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篇1

朱宏任在總結當前工業經濟運行中需要關注的問題時指出，當前經濟運行中仍存在一些突出矛盾和問題。

一是部分高耗能行業增長依然偏快。由于國內市場需求旺盛，國際市場能源、原材料價格持續上漲，加上土地、勞動力等要素價格偏低，資源環境成本沒有充分體現，高耗能行業加快增長內在動力仍很強烈，增大了完成節能減排任務的難度。

二是生產資料價格漲勢加快。前三季度，流通環節生產資料價格環比漲幅逐月加快。從主要品種看，鋼材價格持續上漲、國際市場原油價格波動上升、有色金屬價格高位波動，水泥、玻璃、煤炭價格穩中有升，都推動生產資料價格繼續走高。在當前形勢下，生產資料價格的持續上漲，不僅會提高企業生產成本，而且加大了總體價格水平上漲的壓力。

三是部分地區保證能源穩定供應的壓力仍較大。在煤電油運供需總體基本平衡的情況下，結構性的品種短缺與部分地區時段性、季節性緊張狀況尚難以根本改變。8、9月份，水電增發較多，除廣東外部分南方地區電力供應緊張狀況有所緩解，但隨著枯水期的到來，火電增幅將明顯上升，一些水電比重較大的省份電力供應壓力增加。

對第四季度經濟運行工作，朱宏任強調，要深入學習貫徹黨的十七大精神，進一步加強和改善宏觀調控，繼續防止經濟增長由偏快轉為過熱，狠抓各項政策措施的落實，努力完成今年目標任務，為明年經濟與社會發展打下良好基礎。

一是繼續遏制高耗能高排放行業過快增長。把控制高耗能、高排放和產能過剩行業的過快增長作為防止經濟增長由偏快轉向過熱的重要環節。加強產業政策與財政、信貸、土地、環保、投資等政策的協調配合，嚴格市場準入條件，從嚴控制新開工項目，繼續控制高耗能產品出口。繼續清理和糾正一些地方對高耗能高排放行業的優惠政策，加大差別電價的實施力度。

二是做好今冬明春煤電油運綜合協調和供應保障。針對能源供需的季節性特點，要引導各地做好生產、運輸協調，切實保障居民取暖用煤、發電用煤和燃氣供應；加強統籌兼顧，逐步形成能源供需平穩有序的局面。搞好電力需求側管理，完善各種預案，提高電力供應綜合保障和應對突發事件能力，保證電網運行安全穩定。加強成品油市場監測，著力搞好總量平衡，穩定市場供應。按照《天然氣利用政策》的要求，做好有序用氣工作，確保居民、公共福利設施及重點用戶需求。優化運輸組織，保證煤炭、石油、糧食等重點物資運輸。提前做好明年春運的各項準備工作。

三是進一步加大結構調整力度。堅持走中國特色新型工業化道路，促進工業由大變強。繼續優化企業組織結構，鼓勵優勢企業通過收購、兼并、聯合等方式開展兼并重組，提高產業集中度；鼓勵、支持和引導中小企業發展。督促各地完成2007年淘汰落后產能任務，加大對地方和企業淘汰落后產能工作的督促檢查。加快建立落后產能退出機制，通過多種方式引導和支持地方淘汰落后產能。

四是推動轉變經濟發展方式相關工作的落實。認真落實國務院關于加快服務業發展的若干意見，盡快出臺促進服務業加快發展的相關政策措施。推動制造業與物流業相互融合，互動發展，全面提升物流業的發展水平和制造業的產業升級。落實鼓勵創新的政策措施，加大對自主知識產權、自有品牌的扶持力度。

采取有力措施

促進服務業加快發展

產業政策司副司長夏農就我國服務業發展情況做介紹時指出，前三季度，我國服務業發展總體良好，服務業增加值增速接近GDP增速，服務業投資加快，現代服務業呈現快速增長。主要表現在：

一是服務業增加值增速加快。據國家統計局初步核算，以不變價格計算，前三季度服務業增加值增速同比加快1.5個百分點，比一季度和上半年分別加快1.1個和0.4個百分點，服務業增加值出現了增速加快的勢頭，但服務業增加值的增速低于第二產業增速，也低于GDP增速，服務業占GDP的比重仍在下降。前三季度服務業增加值占GDP的比重為38.7%，分別比第一季度、上半年下降3.3個和0.5個百分點。

二是服務業結構有所改善。與上半年相比，前三季度交通運輸、批發零售和住宿餐飲等傳統服務行業增速普遍下降。與去年同期相比，傳統服務業中除交通運輸增速加快外，批發零售、住宿餐飲等行業增速也有所下降。與此相反，金融、房地產、商務服務等現代服務業出現了加速發展勢頭。

三是服務業投資增速加快。前三季度，服務業全社會固定資產投資42787億元，同比增長24%，增速比上半年提高0.5個百分點。其中房地產業成為前三季度中增速最快的服務行業之一，比服務業增速高兩個百分點。

夏農在介紹下一步工作重點時強調，要繼續深入貫徹落實好國發7號文件精神，促進服務業加快發展。要按照國務院辦公廳的統一部署，認真檢查已經出臺的各項政策措施的貫徹落實情況，對各地區、各部門貫徹落實服務業發展政策的情況進行指導和檢查；對涉及服務業領域的政策進行一次全面清理，取消違反國家法律法規和不符合國發7號文件精神的政策規定；對促進和鼓勵服務業發展的政策措施進行全面梳理，加強宣傳。

要積極推進服務業重點領域改革。加快國有服務業企業改革，深化電信、鐵路、民航等服務行業改革，加快推進公共服務領域和事業單位改革，繼續推進政府機關和企事業單位的后勤改革。

要進一步加大政策支持力度。抓緊完善服務業發展指導目錄；加大對國家鼓勵的生產業、農村服務業等薄弱環節以及與自主創新、節能減排、資源節約利用等有關的服務業的經濟政策支持；會同有關部門盡快修改完善《實施意見》后，上報國務院。

要積極為服務業發展創造良好環境。實行公平的收費政策，取消不合理、不合法的收費項目，加強監督檢查；實行公平的價格、土地、貿易、投資等方面的政策；抓緊清理一切歧視和不合理限制服務業發展的政策規定，實行公開、公平、公正的市場準入制度。

要做好服務業的基礎工作。加快推進服務業標準化，建立健全服務業標準體系；盡快建立科學、統一、全面、協調的服務業統計調查制度和信息管理制度，完善服務業統計調查方法和指標體系。抓緊制定和修訂促進服務業發展的法律、行政法規，為促進服務業發展提供法制保障。

大力推進我國現代物流業發展

經濟運行局副局長王慧敏就我國現代物流業發展情況做了介紹。

王慧敏介紹了當前我國物流業發展的主要特點：

一是物流業繼續保持快速發展態勢。據統計，今年前三季度全國社會物流總額53.7萬億元，同比增長25.5%；物流業增加值11311億元，同比增長17.6%，占服務業增加值的17.6%，同比提高0.5個百分點。社會物流總費用與GDP的比例為18.2%,同比降低0.3個百分點。

二是物流業與制造業聯動發展的趨勢更加明顯。隨著物流業發展，企業物流逐步由“小而全，大而全”向“主輔分離、服務外包”轉變。據對重點制造企業調查，2006年，銷售物流外包以5―10%速度增長，運輸與倉儲外包以10―15%速度增長，運輸業務委托第三方已占企業運輸業務的67.1%。企業物流外包由簡單的運輸、倉儲環節向增值服務和一體化物流模式延伸。制造業和物流業融合，二產與三產聯動發展已成為物流發展的新趨勢。

三是物流業投資增長較快。前三季度，國內物流相關行業固定資產投資額9430億元，同比增長18.8%。一批物流園區、物流基地相繼進行了規劃和投資建設，物流業可持續發展能力得到增強。

四是我國物流企業快速成長。各類物流企業通過重組轉型、整合并購、戰略聯盟，加速做強做大。2006年營業收入前50名物流企業中，超過100億元的有4家，超過50億元的有8家，超過10億元的有34家；排名第50位的為3.5億元，比2005年的第50位增加1億元。

五是物流市場競爭更加激烈。根據WTO的承諾，外資企業已全面進入我國物流市場。聯邦快遞、總統輪船、荷蘭天地、馬士基等企業分別采取獨資、合資和并購等形式加快業務整合和規模擴張，加劇了我國物流市場的競爭。中遠、中外運、中儲控股、中郵物流、中鐵快運等國內大型物流企業加快改制重組，創新業務模式，整合外部資源，注重運營規模和效益，積極應對激烈的市場競爭。

六是增值服務、業務創新成為物流企業新的利潤增長點。今年前3個月，僅配送、加工、包裝等業務就同比增長30%。物流企業的效益越來越依賴于業務模式和盈利模式的創新。

王慧敏認為，我國物流業發展仍然處于初級階段，粗放式經營的格局尚未從根本上改變。從長遠來看，物流業的發展還缺乏完善的產業政策體系支撐。

在談到下一步物流業發展的主要措施時，王慧敏強調，要進一步落實促進物流業發展的政策措施。一是繼續制止行政性壟斷，打破地區封鎖，創造統一有序、公平競爭、服務高效的市場環境。二是進一步完善物流企業的稅收政策,在試點工作的基礎上，加快解決物流企業營業稅重復納稅問題。三是繼續推動通關改革和保稅物流監管改革，加快物流信息監控系統建設，實現海關有效監管與高效運作的有機統一。

篇2

這在很大程度上要歸咎于富裕國家經濟的疲軟。盡管4月以來,對歐元區災難性崩盤的恐慌已有所平息,但歐元區各國仍未全面脫離危險,對亞洲最大出口市場持樂觀態度是不切實際的。再加上后繼乏力的復蘇態勢,以及對美國12月墜入財政深淵的擔憂和其外需蕭條的前景,一切更是雪上加霜。本年度前8個月,中國對歐洲的出口額較前年下降了5%。

沒錯,這場亞洲經濟放緩的重頭戲就在中國。亞行對中國2012年度經濟增長的預測從4月的8.5%,下調到7.7%。第三季度的同比增長預計不會超出7%,連續七個季度增長下滑。曾經一度瘋狂的中國基建和制造業投資的增速也在減慢。經濟形勢的不明朗更制約了消費。不過,據亞行估測,造成中國經濟減速的因素中大約有2/3是外部因素。

“內部因素占主導地位”的印度,并沒有效仿東亞的勞動密集型和出口拉動的增長模式。然而,亞行對其2012年度增長的預估下調幅度更大,從7%降至5.6%。晚到的季風、持續的通脹壓力和一個剛開始準備擺脫癱瘓政策的政府,都嚴重打擊了消費者的信心。

中印經濟的放緩,尤其是中國作為一個愈加重要的市場,對其他亞洲國家都產生了連鎖反應。然而東南亞卻很有彈性,該區域的后起之秀——改革中的緬甸,就因為經濟體尚小而未受太大影響。印度尼西亞的增長則主要依靠內需拉動,今年增速仍接近6%。海外投資新寵菲律賓,也未必低于這個數字。同時,泰國自2011年的水災后復蘇也頗為迅速。

專注高附加值現代服務業

然而,相比起應付西方下一輪的經濟危機,發展中的亞洲面臨著更為關鍵的挑戰。亞行已警告了利用豐富的自然資源和廉價的勞動力刺激經濟增長的危險。隨著工資的水漲船高,制造商會發現,他們既無力與成本更低的其他地區生產商競爭,也無能與發達國家的高附加值產品抗衡。他們陷進了“中等收入陷阱”里。

亞行宣稱,在發達經濟體制造商的需求短期內不可恢復的情況下,亞洲國家需要轉變模式,應該更多地依賴于日益增長的內需和本國的服務行業。隨著大量的農民子女離開田地涌向工廠,農業產出份額下降,致使工業份額隨之增長并遠超經合組織的平均水平。但在工業化走上正軌之前,亞洲需要將自身的成功復制到服務行業上來。在發達國家占GDP75%的服務業,在亞洲僅占48.5%。

其實在高端服務業,亞洲也有一些十分出色的成功案例:不僅有席卷全球流行樂文化的“韓流”和從坎大哈到堪薩斯都在觀看的寶萊塢電影,還有一些世界一流的機場、航空公司和連鎖酒店,更有印度最頂尖的信息技術服務和外包業務。去年這個行業創造了764億美元的收入以及250萬的工作崗位。

但即使像IT業自稱的那樣,每個IT崗位能創造四個其他行業的工作職位,這個數字在5億的印度勞動力面前也是杯水車薪。大多數從事著可稱作服務性行業的亞洲人過著落后而低效的生活:雜貨鋪店員、人力車車夫、足療師、保安、理發師、清潔工、洗衣工、電梯服務員、垃圾回收者等等。亞行認為,現在的亞洲真正需要的是“高附加值的現代服務業”,如IT和金融,創造出的就業崗位(特別是對女性)將滿足日漸龐大的城市人口對分工細致的服務的要求,也將開拓出新的出口市場。

服務業的攔路石

篇3

2、以小車修理配件銷售項目為定位，擴大市場占有率。針對縣域汽車服務行業市場情況，公司將業務重點鎖定在中檔以下小車修理和配件銷售上。今年1-4月份共修理小車728輛，實現業務收入9萬元，配件銷售實現業務收入18萬元，在小車修理上做到了價格公道合理，服務細致周到，逐步擴大了中低檔車輛維修的市場占有率。

3、以精湛高超鈑金噴漆技術為定位，做強主營業務。在縣內4家保險公司授權為肇事車輛維修定點單位的基礎上，公司結合實際，綜合分析了行業形勢，上半年將事故車輛的維修作為主營業務。今年以來，安排專人負責事故車輛的維修工作，并協助保險公司實施肇事維修、理賠“一條龍”服務，基本上爭取到了本地90%以上事故車輛維修業務。同時，公司將此業務向柞水等周邊地區拓展。

二、統一思想，突出管理工作，加強隊伍建設

1、公司領導班子通過總結經驗，解決矛盾。按照集團總公司20__年的工作會議精神，公司召開了員工大會，我們針對公司在經營中的主要癥結，經營管理上出現的主要矛盾和存在的問題，提出了一系列的整改措施，從而為公司的健康發展奠定了基礎。

2、明確目標，規范運作。根據年初簽訂的生產經營目標，細化分解任務，層層落實責任，公司確定了季度目標、年度目標、三年規劃和中長期發展目標，切實對公司的生產經營進行明確的定位，為公司擺脫困境，走向光明，提出了明確的發展方向。

3、統一思想，堅定信心。公司領導班子根據企業現狀，多次召開會議，統一職工思想，堅定發展的信心，心往一處想，勁往一處使，上下齊心，廣泛征求員工意見，加強思想教育引導，凝聚力量，以廠為家，愛崗敬業的良好氛圍正在逐步形成。

4、定崗定員，明確責任。針對公司崗位分配不合理、設置臃腫等現象，公司開展定崗定員活動。將原來47個崗位，精簡到38個崗位。針對每個崗位，制定了崗位職責，規范了公司管理。

5、率先垂范，現場辦公。公司經理解振徐負責公司工作以來，堅持每天早上7時到公司，并實行點名制度，身先士卒，以身作則。并針對汽車服務行業的特殊性，將自己辦公室從二樓移到服務大廳，現場辦公，現場解決工作中的實際問題，為全體員工帶好了頭，樹立了榜樣，企業的經營面貌有了很大的改觀。

三、加強財物管理

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二、評議內容

緊緊圍繞“加強作風建設，優化發展環境”這一主題，將企業關心、群眾關注的依法辦事、政務（辦事）公開、服務措施、服務效率、服務態度、精神面貌、制度建設、清正廉潔等作為評議重點內容。根據評議對象的不同，評議內容將各有側重。

三、評議方法和程序

按照我區糾風辦政風行風評議的統一部署，結合動員部署、查找問題、公開評議、落實整改、民主測評五項基本程序，采取自行評議，區糾風辦組織評議代表進行巡察暗訪、集中測評、動態監督交叉進行的形式，以及問卷評議、網上評議、日常評議相結合的綜合評價方法，按季度、分類別由局紀檢監察部門組織實施。

第一季度為自行評議、巡視督察。我局紀檢監察部門結合實際，自行設計問卷，管理科、生產科、行政辦公室、配套辦、各基層所等相關部門、單位對社區群眾、企業等服務對象采取走訪、座談、發放問卷、網上意見箱等形式收集社會各界對我局各項工作的意見建議。情況匯總后發現問題及時與各科室、基層單位溝通，對出現的問題及時進行整改、反饋、總結。期間，區糾風辦將采取巡視督察、交流匯報的方式，組織政風行風評議監督員對我局貫徹落實區評議動員部署會要求、開展自行評議以及踐行服務承諾保障措施等情況做出綜合評價。

第二、三季度由區糾風辦組織統一評議，將以明察暗訪、動態監督，公開評議、集中測評等形式進行。我局紀檢監察部門負責對反映我局出現的各類情況和問題，做好限期整改回復工作。

第四季度重點工作是爭創先進，樹立典型。在繼續開展評選“文明執法，服務經濟”先進基層單位、先進個人（標兵）的基礎上，各被評議單位按照*區紀委《關于加強基層站所執法規范化和服務標準化建設的意見》（另行下發），開展爭創“執法規范化、服務標準化”示范站所活動，并以此作為評選先進的重要依據。

四、工作要求

（一）提高認識，增強主動性。開展民主評議工作是優化區域經濟軟環境，促進市政事業上水平的重要舉措，具有十分重要的意義。因此各科室、各基層單位都要增強接受評議的自覺性和主動性，加強領導、健全機構、落實責任、周密部署、規范運作，確保評議工作順利進行。

（二）注重整改，落實責任。按照“誰主管、誰負責”的要求，

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一．投訴的產生

目前投訴情況是訂戶多以電話的方式來反映投訴，但這只是最終投訴的結果，實際上投訴之前就已經產生了潛在化的抱怨，即服務存在某種缺陷或沒有達到訂戶的要求。潛在的抱怨隨著時間推移就逐漸地變成顯在化抱怨。比如訂戶的報紙晚到了幾個小時或投遞質量不好，這時還沒有想到去投訴，但隨著類似情況的時常發生給訂戶帶來的不便越來越多，就變成顯在化抱怨，顯在化抱怨變成了潛在矛盾，最終就會產生投訴。

二．各發行站投訴現狀。

多數發行站的投訴薄失去原有記錄投訴的作用，變成隨手記錄瑣事的記事本。對于投訴薄中各欄要求的內容沒有真正達到要求。市區發行站情況相對好些?？h區發行站的投訴記錄查實人、負責人等要求欄沒有完整的記錄。投訴的內容記錄簡單化，只有記錄人能清楚其內容的含義，有的甚至省略不計。處理結果記錄以了了幾個字敷衍了事。對于投訴薄的保存沒有用心，多數是用時翻出，不用則棄之一旁。造成投訴薄的不整潔。對于投訴來源于科室還是站內的沒有標識。投訴反饋不及時，發行站處理投訴一般的程序是接到投訴后等負責相應段道的投遞員回班后通知其投訴內容，投遞員是否處理的得當就不得而知。電話回訪幾乎沒有。“投訴意見反饋表”除個別幾個發行站外其他發行站已經廢棄使用，沒有與訂戶更好的溝通。

三．投訴問題產生的原因

1、各發行站管理人員：分工不明，沒有專人兼職負責投訴問題的處理和記錄?！罢l方便誰記錄”的現象普遍存在。雖然規定有站長牽頭負責，但一般是由站長、會計、業務員共同完成投訴處理的全過程。有的是業務員記錄站長查實，處理。有的是會計記錄業務員查實。形成“多頭管理”的現象。隨意性很大，沒有形成一定的約束力，不利于組織管理的協調和監督。

2、投遞員：與投訴訂戶缺乏必要的交流，有的投遞員在收到漏投，報紙丟失的投訴，在把應補報的補上后，沒有與用戶解釋和道歉得到用戶的答復就離開。這會使訂戶覺得自己的投訴得不到重視，損害了訂戶的的權利。在訂戶不在家的情況下，回站后應把情況向負責投訴的管理人員匯報。管理人員以電話回訪的形式得到肯定的答復后，投訴才算處理妥當。

3、組織管理：監督控制力度缺乏，由科室下達的一個投訴到相應的發行站，這個投訴就會根據此發行站的固定的程序去記錄去處理。由此產生的一系列影響是很難預料和控制的。投訴過程不規范，比如一段有方向的纜繩是由幾個要點控制去延伸的。對于處理投訴的問題不能太過細化，過分的分析追究細節會造成問題的反彈。只要找出處理過程的幾處要點加以規范、監督，使投訴的處理在可控制的范圍內運行。

四、處理投訴問題的措施和建議

1、責任明確，要有專門負責投訴處理的人員，使專門兼職負責投訴的人員，在做好自己應做的工作之外，負責投訴的記錄，意見反饋表的填寫和發放，查實投訴的處理以及電話回訪工作。對投訴到站后的全過程的管理。即專人不專職。站上要做好各種預防工作，使客戶投訴防患于未然。比如報紙應某些因素而晚到或某段道換新投遞員，站上可以在報中夾上事前準備好的道歉信以解釋原因，雖然不能從根本上解決由此給訂戶帶來的不便，但讓訂戶感覺受到了應有的重視。為此需要經常不斷地提高全體投遞員的素質和管理人員業務能力，樹立全心全意為訂戶服務的思想。

2、做好投訴統計工作，以月為單位，由投訴負責人把該站的投訴總量，責任人的責任投訴以數據的形式統計。并計算出責任人的責任投訴率（個人責任投訴總量/該站該月投訴總量）超過該站的投訴平均值（該站責任投訴總量/該站該月的投訴總量）的或連續三個月超過該值的分別處于不同程度的處罰，并以警告、部內通報等形式公布。數據是解決協調矛盾的一種直觀方式，通過這樣的統計形式從而指定具體的獎罰制度，協同其他方法輔助管理投訴的處理。版權所有

3、科室傳達的投訴和站內的投訴要分別記錄，便于日后的統計和整理。來源于客服中心的，投訴時間積累不得超過一天，接到投訴應及時反映到相應的發行站，站上接到投訴后，在投遞員回班或有條件的電話通知其投訴內容，在訂戶不在家的情況下，投訴負責人應做好備忘錄，以待事后回訪。負責人以周為單位，根據本周投訴情節影響的程度列出回訪名單，進行電話回訪。每月回訪名單上交，以備查實。

篇6

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

篇7

一是突出中心工作。爭做稅收管理的模范。認真開展季度稅源分析會。提出組織收入工作的具體措施。確保稅款及時足額入庫。加強重點工程、重點稅源的監控管理，詳細分析稅源變化情況、分析組織收入的特點、成因及存在問題。合理分解落實稅收計劃。將年納稅5萬元以上企業和所有建筑工程列入重點稅源進行嚴密監控，對建筑工程實施項目管理，認真落實管戶巡查制度，瞄準全縣“四大園區”等重點工程建設，突破“小產權房”征管難點，實施項目登記、跟蹤管理，從立項、招投標、簽訂合同、轉分包、結算價款、工程決算等環節入手，保證稅款全額征收到位。大力推進稅源專業化管理，充分發揮房地產建筑業、飲食娛樂服務業、礦山企業、大企業、車輛稅收管理專業化管理職能作用，強力推進稅源專業化管理進程，不斷提升專業化管理水平，著力為地方經濟建設服務。

二是加強稅收征管。爭做改革創新的模范。認真總結稅源專業化管理改革工作的基礎上。逐步建立適合地稅發展實際的建筑業、不動產、礦山、大企業、個體等專業化的稅收征管制度體系。將征管股發票管理崗和計會股票證管理崗下沉到辦稅服務廳，嚴格按照有關法律法規的要求規范征管工作。逐步健全以分行業分類管理為主的管理模式。對全縣納稅大戶進行納稅評估。負責受理全縣所有納稅人的納稅申報、稅款征收解繳、稅收票證的領用、保管、發售、繳銷等涉稅事項。對大企業、重點稅源企業大力推行VIP服務、上門直通服務、郵寄申報、數據電文申報和財稅庫銀聯網；對中小納稅戶繼續實行簡并征期管理，定時定點服務，有效提高了征管效能和質量，為全面推行稅收征管改革積累了有益經驗。

三是轉變工作理念。爭做納稅服務的模范。進一步完善服務設施。細化工作職責。廣泛征求納稅人意見建議，創新服務舉措。構建“大服務”工作格局。繼續辦好納稅人學校。為納稅人提供“訂單式”個性化稅法宣傳。深入開展納稅服務“三訪”活動，定期對納稅人進行走訪、隨時對納稅人投訴進行接訪、聘請第三方不定期對辦稅服務廳和納稅人進行暗訪，不斷提升納稅人對地稅工作滿意度。扎實開展“為納稅人辦實事”活動，每位稅務干部每月至少為納稅人辦一件實事，真正把納稅服務落到實處。整合納稅服務平臺，拓寬納稅服務內容，創新納稅服務載體，豐富納稅服務形式，提升納稅服務能力和水平，切實滿足納稅人各項正當需求，積極引導地稅干部爭做服務納稅人的模范。

四是強化行風建設。爭做服務群眾的模范。結合窗口單位和服務行業開展為民服務創先爭優活動。努力改進服務態度。切實增強服務科學發展、服務稅收征管、服務人民群眾的責任意識和工作能力。積極開展“訪民情、解民憂、優服務、促發展”大調研大走訪活動和爭創“優質服務窗口”活動，不斷加強作風建設。模范履行“聚財為國、收稅為民”責任和使命。詳細詢問企業生產、職工生活的突出問題，積極征求對納稅服務、稅收征管工作的意見建議，認真解決好納稅人反映的實際問題，切實為納稅人辦實事、為納稅人解難題。組織干部深入包扶村十里坪鎮三河村開展“樹立以人為本理念，踐行執政為民宗旨，改進地稅干部作風，提升群眾幸福指數”為主題的教育活動，解群眾所思所盼，破解群眾反響強烈的熱點難點問題，為困難群眾幫辦了一大批實事好事，贏得了廣大群眾的贊譽。

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護理行業是高風險、高責任的服務行業，由于職業的特殊性、疾病的復雜性和不可預見性及醫學技術的局限性，使得風險無處不在，無時不有。在護理工作中一切影響患者康復的因素：工作人員自身健康因素，醫院環境、設備、衛生學因素，組織管理因素等都成為護理工作中的風險因素。工作中任何一個環節的失誤，都會直接或間接危害患者的健康甚至生命，同時醫院和醫務人員將承擔經濟、法律、人身的險。為了杜絕事故、減少差錯、確?；颊甙踩捅仨殞⒆o理服務過程中的風險隱患加強評估，制訂防范措施，實施有效的護理風險管理，將風險降低到最小程度。現將我院具體做法介紹如下。

1 護理風險評估

1.1 識別護理風險的方法 對每月護理質量檢查中存在的問題和工作中出現差錯進行分析；護士長環節質量督查情況的反饋；及時收集患者不滿意的信息；詢問患者、家屬；與醫師、護士溝通等。通過以上方法分析確定護理風險事件易發部位、環節和過程。

1.2 護理風險相關因素

1.2.1 護理人員因素 自身業務水平不高，護理人員自身臨床經驗不足，不能正確判斷病情變化，導致病情延誤，對新的操作技能掌握不熟練、不全面，容易致使在技術操作過程中出現差錯事故。

1.2.2法制觀念薄弱 護理人員法制觀念薄弱，忽視患者的權益，忽視患者隱私權和知情同意權，沒有及時履行告知義務等均可導致護患糾紛。

1.2.3不重視人性化服務 護理人員疏于與患者及家屬主動進行交流，護患交流的信息缺失，對護理工作解釋不到位，容易導致患者對治療護理產生誤解或不滿，甚至發生護患糾紛。

1.2.4護理記錄中的隱患 護理記錄真實性、及時性、準確性不夠。如主客觀資料記錄不清，不能正確評估病情，搶救患者后未及時記錄，護理記錄和醫療記錄不相符等。一旦發生糾紛，護理記錄單不能提供有力的法律依據，護理人員將十分被動。

1.2.5管理因素 管理不嚴是影響護理安全的重要因素。護理管理者對存在的護理風險缺乏預見性，無有效的管理預案，缺乏識別、分析風險因素的能力，發生不安全事件后，不查找問題的根源或到出了問題后才引起重視；護理人員編制緊張或科室不合理排班等。各種規章制度或操作規程不健全、不完善，對職責制度、操作常規的落實監控不嚴。對護理工作中各個不安全因素缺乏預見性，未及時主動采取措施，對隱患發生缺乏預案，對護理人員的基礎理論知識和基本技能未定期考核，不能針對性加強訓練。

2 護理風險管理措施

2.1建立健全的各項規章制度并要求嚴格落實：

嚴格執行規范規章制度，本身就能有效保證醫療質量和醫療安全，最大限度減少乃至杜絕工作中的各種不安全因素。建立健全的各項規章制度和技術操作規范，并組織認真學習，要求嚴格遵守各項規章制度和嚴格執行各種技術操作規范、常規和標準流程，同時對違反規章制度的人員及時進行教育、指正、懲罰，對違反規章制度的事件進行分析、總結并吸取教訓。

2.2 強化護士的教育與培訓，防范責任及技術風險

加強對護士的素質教育，結合《醫療事故處理條例》及相關法律法規進行培訓，學會運用法律手段維護護患雙方的合法權益。護士長對高危人群要給予足夠的重視和業務指導，避免出現責任及技術風險。

2.3 加強溝通，認真履行護理告知義務 建立新型的護患關系 護理工作是一種高風險的職業，要化解職業風險，光靠護理人員的努力是不夠的，還需要患者和家屬的理解與配合。在護理服務活動中，要尊重患者的權利，時刻換位思考，密切護患關系，爭取患者及家屬的配合。在為患者進行治療、護理時，要將操作的目的、注意事項、風險因素告知患者和家屬；在進行特殊治療、護理時要征求患者同意并在告知書上簽字后才執行；當患者拒絕治療、護理時要在護理記錄單上簽字，并報告護士長和醫生，將護理風險降低到最小限度。

2.4 加強質量監控，保證防范到位 在強化護士風險意識的同時，院科二級護理質控組織明確職責，加強對基礎護理質量、環節質量、終末質量的質控。抓好醫囑、查對制度，交接班制度，護理文件書寫，特殊、檢查診療工作。同時注意薄弱環節，努力把護理風險控制在最小范圍。

2.5 加強“三基”培訓 科室內每季度組織理論考試和每月進行操作訓練考核和護理查房，堅持理論與實踐相結合，最大限度地降低護理風險，確保患者安全。

總結，隨著醫療新技術、新業務的開展，加之病人疾病的復雜性、特殊性、多變性，護士雖然采取了多種方法來保障護理安全，但有時仍不能完全避免護理風險的發生，因此必須全面抓好護理業務質量管理，保證醫療護理的質量，提高病人的滿意度。同時，還要社會各界對醫療服務行業的正確認識，還要依靠政府的重視和社會輿論的正確導向，醫療護理風險才會減少，醫療行業的正常運轉才會得到保障。

參考文獻：

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在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

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局黨組高度重視行風熱線工作，把這項工作作為貫徹落實科學發展觀、加強民主政治建設、健全懲治和預防腐敗體系的重要內容擺上重要議事日程，在廉政工作會議和局務會議都對行風熱線工作進行部署。同時，加強協作配合，把握輿論導向、新聞媒體具體運作，做好部門和行業積極配合。建立聯席會議制度，堅持每季度召開行風熱線工作聯席會議，安排上線單位，分析熱線運行情況，研究解決問題。有關單位認真履行職責。縣糾風辦加強組織協調和監督檢查，上線部門和單位把參加行風熱線作為展示自身形象、宣傳行業政策、解決實際問題、轉變工作作風、推動各項工作的良好機遇，高度重視，認真對待，主要領導親自安排部署、帶隊上線、接聽熱線、答復咨詢，解決問題。工作機制逐步健全，健全工作制度。我們印發了《xx縣行風熱線安排意見》和《xx縣行風熱線上線須知》，對群眾訴求的接收、登記、交（轉）辦、答復、督辦等事項作了明確規定，使之有章可循，為辦好行風熱線提供了有力的保證。

二、注重方式，搭建溝通交流新平臺

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二、創建目標和標準

（一）總體目標和標準

總體目標：創建優美環境、創建優良秩序、創建優質服務，加快全市“一心、兩帶、兩大市場、六大基地”建設。

創建優美環境的重點是實現“四化”：硬化、綠化、凈化、亮化，做到：規劃科學、特色突出，環境整潔、道路平整，環保生態、綠化達標。

創建優良秩序的重點是處理好市容和繁榮的關系，做到：市容美觀、市場有序、交通遵章、素質提升。

創建優質服務的重點是行政管理“窗口”部門和商業經營“窗口”行業優化服務質量，提升城市內在品質,做到：設施規范完善，辦事誠信高效，服務熱情周到，文化建設發展。

（二）階段目標

根據省和市部署，我市創建工作采取“五年分三步走”的步驟進行推進。

第一步：市區實現治理“五亂”（亂貼亂畫、亂搭亂建、亂停亂行、亂倒亂扔、亂堆亂放）、實現“四凈“（市容市貌凈、主次干道凈、社區樓院凈、重點區域凈）的工作目標，全面整治交通、市容秩序，全面提高優質規范服務水準。做到城鄉同步推進，在城鄉環境做到潔凈化的基礎上，切實提高綠化、美化水平。

第二步：落實全省開展“三優”文明城市工程和市創建全國文明城市總目標的要求，推進城市數字化管理。按照要求做好文明城市創建工作自我測評工作。全市各行業文明指數，推動創建工作深入開展。

第三步：搞好創建提檔升級工作，全面達到“三優”文明城市總體要求，全力創建省級“三優”文明城市。

在整個“三優”文明城市創建過程中，要大力弘揚精神，大力加強城鄉文化建設，全面提高城鄉現代文明程度、提高城鄉居民素質、提高群眾生活質量，促進經濟社會的全面協調發展。

三、工作任務和責任分工

1、創建優美環境

（1）城市出城口及城鄉結合部環境衛生綜合整治工程。城市出入口及城鄉結合部環境衛生管理達到市容管理標準，徹底清除基建殘土、垃圾污物，建立保持環境衛生的長效機制（鎮負責）；加強對城市建筑工地的監管（市建設局負責）；徹底拆除違章建筑（市規劃建設管理局負責）；完善市區環衛管理體制，合并精簡管理機構，減少管理人員數量，增加環衛保潔人員數量，加大環衛日常保潔工作力度（鎮負責）。

（2）城市污水及生活垃圾治理工程。加快市區污水處理廠建設，力爭使污水處理廠投入試運行（市水務局負責）。加快生活垃圾處理廠建設，完成生活垃圾處理廠一期工程建設（市規劃建設管理局負責）。達到城市污水及生活垃圾治理要求。

（3）整治城市“牛皮癬”工程。清除市區和農村城鎮亂貼亂畫，清理規范商鋪門前及櫥窗上的各種廣告性招貼；采取有效措施，建立責任部門聯動的長效機制，保證城市“牛皮癬”得到有效遏制（市規劃建設管理局負責、團市委、各鄉鎮負責）；堅持清理和疏導相結合，在必要地段和居民住宅樓院設立便民招貼欄，為清理城市“牛皮癬”提供治本方法（市委宣傳部、市規劃建設管理局負責）。

（4）城市亮化工程。市區路燈及景觀照明積極推廣使用安全、環保、高效、節能的新型光源；城市道路裝燈率、亮燈率及設施完好率分別達到95%以上；城市主要街路、廣場周邊建筑采用景觀性亮化照明；景觀性亮化照明設施與燈光性牌匾、電子發光裝置保護完好(市規劃建設管理局負責，市房產住宅局配合)。

（5）城市通道整治工程。市區內公路及河流通道環境衛生整潔，無垃圾污物和廢棄設施；保持通道兩側建筑、樹木及水體的容貌和環境衛生，建立完善的日常監管制度；（鎮負責）市區道路發生破損及時進行修補，及時修繕市政設施（市交通局、市規劃建設管理局負責）。

（6）城市園林綠化工程。河帶狀公園、新世紀廣場、迎賓廣場等休閑廣場設施維護良好（市規劃建設管理局負責）；城市新建居住小區綠地面積達30%以上，無侵占綠地、亂伐樹木和破壞綠化成果現象（市建設局負責，市房產住宅局配合）。

（7）城市水利工程。完善城市防洪體系建設，加大城市水景觀建設；加強城市水資源節約、保護與管理工作。（市水務局負責）。

（8）鄉村環境衛生整治工程。以改路、改水、改廁、改院墻，清垃圾、清柴草垛、清違章建筑，建文化活動室、建文體活動場地，種植花草樹木即“四改、三清、兩建、一種”作為環境整治的主要任務。制定科學的工作規劃，每年確定2個示范村，實施重點推進，分步改善村屯面貌，2013年前徹底改善村鎮面貌。（各鄉鎮負責）

2、創建優良秩序

（1）城市交通秩序治理工程。規范機動車和非機動車輛停放秩序，鼓勵城市主次干道兩側劃線停車，杜絕隨意變線行駛、掉頭等現象。加強行人和非機動車輛交通安全管理，取締不按規定線路行走（駛）和亂闖紅燈現象，提高廣大市民的文明交通意識，打造文明和諧的交通環境（市公安局負責）；加強出租車、公交客運車輛運營管理，取締非法營運車輛，逐步減少取消港轎車輛（市交通局、市公安局負責）。

（2）城市牌匾廣告綜合治理工程。規范牌匾、廣告設置。取締一店多牌和違章設置的超大型牌匾，對污濁破損嚴重、與周圍景觀不協調的牌匾要限期整改；加強市區地面與空間廣告的設置管理，對不符合廣告設置規范、無法定審批手續、嚴重影響周邊環境景觀的應當限期拆除，樹立高雅、規范的城市景觀形象，以規范促繁榮、促發展（市規劃建設管理局負責、市工商局負責）。

（3）市場綜合治理工程。加強占道市場監督管理，嚴格取締未經批準隨意設置的各類占道市場經營，對依法批準的占道市場，做到按指定位置、面積和時限占用道路；取締攤位明火作業和場外經營，積極倡導健康文明的經營方式，開辟便民、利民、文明的經營環境。（市規劃建設管理局負責，市工商局配合）

3、創建優質服務

（1）行政執法和政務服務“窗口”建設工程。加強行政審批中心和“一站式”服務中心建設，建立政府門戶網站，提高行政效能。嚴格執行政務公開、辦事公開制度,實現政務服務方便、快捷、高效，為廣大市民群眾提供放心滿意的服務（牽頭部門：政府辦責任部門：行政執法和政務服務“窗口”單位）。

（2）社會公共服務“窗口”建設工程。切實加強市民關心的醫療、供熱、供水、公交、環衛、郵政、通訊等“窗口”服務行業質量建設，全面提升直接服務市民物質、文化生活的服務水平，實現誠信、規范、便捷，提高群眾的生活質量（牽頭部門：市紀檢委責任部門：社會公共服務“窗口”單位）。

（3）文明滿意創評工程。以實施“轉變作風、優化環境服務年”為契機，組織“窗口”單位開展文明“窗口”、文明職工創評活動，增強服務企業、服務農村、服務群眾的意識，為經濟發展營造優質高效的服務環境。（牽頭部門：市委組織部責任部門：各“窗口”單位）。組織“爭做雪都文明市民”宣講團深入基層宣講，組織中小學生開展演講，在媒體設立“褒貶錄”等方式，加大市民素質教育工作力度，在全市形成人人做文明人、人人為文明城市建設獻計出力的局面（牽頭部門：市委宣傳部責任部門：市教育局、團市委、市婦聯）。

四、實施步驟

創建“三優”文明城市工程擬分三個階段。

1、全面啟動階段。8月中旬開始全面動員，召開全市動員會議或專項推進會議，組織市屬媒體集中宣傳“三優”文明城市工程對于全面提高公共服務水平，全面提高城市內在品質，推動全市經濟社會更好更快發展的重大意義，動員廣大群眾和社會各界支持、參與創建“三優”文明城市工程。

2、整體推進階段。8月下旬至10月末，全面開展城區環境衛生和社會公共秩序整治戰役，改變環境秩序“臟亂差”的狀況，使城區環境面貌和社會秩序發生明顯改觀；以硬化、綠化、凈化、美化為重點，集中推進城市環境基礎設施建設，建設和完善城市公共服務的基礎設施，加強污水處理、垃圾處理基礎設施建設和日常管理，加強對城市建筑工地的監管，從源頭治理“臟亂差”現象，打牢城區優美環境建設的物質和管理基礎；在醫療、通信、郵政等“窗口”服務行業開展“文明窗口”評選活動，推進優質服務全面展開并且取得初步成果。組織開展以創評“雪都文明市民”為主題的市民文明行為踐行活動，以“迎國慶、講文明、樹新風”為內容，引導人人爭當講道德、講文明、守法紀的公民。

3、總結考核階段。11月份，組織成立創建工作考核驗收組，對市直各單位、各鄉鎮創建工作進行全面考核，并將考核內容納入市委、市政府考核目標責任狀的內容進行重點考核。

五、組織領導

市委、市政府成立創建“三優”文明城市工程領導小組，辦公室設在市委宣傳部，負責具體協調組織工作，制定總體方案、專項推進方案和宣傳動員、督促檢查、綜合匯總、考核評比工作。各成員單位負責制定專項工作方案，組織實施。

1、創建“三優”文明城市工程領導小組

2、創建“三優”文明城市工程領導小組辦公室

六、工作要求

1、加強領導、落實責任。市直各部門、各鄉鎮要把創建“三優”文明城市工程切實擺上位置，高度重視，扎實推進。市創“三優”工程領導小組要定期召開全體會議，各責任部門每季度要向領導小組辦公室匯報創建“三優”工作推進情況。領導小組辦公室要會同有關部門組織測評考核，定期報告創“三優”工程的進展情況。各責任單位、各鄉鎮要高度重視，進一步明確責任和分工，制定相應工作方案，于8月20日前報送領導小組辦公室。

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在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

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二、注重方式，搭建溝通交流新平臺