引論：我們?yōu)槟砹?3篇新零售營銷解決方案范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

當(dāng)今的IT趨勢是從原來孤立的、不集成的IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)向完全集成的開箱即用的解決方案。然而，很多軟件廠商依然只提供局部解決方案，沒有能力提供POS系統(tǒng)、總部營銷系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的綜合解決方案，并且只在局部區(qū)域提供服務(wù)。

Michael Griffiths表示：“微軟解決方案的獨(dú)特之處是提供集成系統(tǒng)，包括前端的POS管理系統(tǒng)、中間的總部營銷系統(tǒng)以及后端的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)一傳輸及實(shí)時的數(shù)據(jù)傳輸。店鋪連接服務(wù)可以使您看到店鋪發(fā)生的每筆交易、更新價格，配置店鋪以及定義定期傳輸?shù)臅r間，并精確到分鐘（哪周、哪天、幾點(diǎn)幾分）。交易服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)實(shí)時的數(shù)據(jù)傳輸，這也是我們的獨(dú)到之處。支持店員實(shí)時查詢商品在其他店鋪或分銷中心的庫存，可以馬上告知客戶，目前貨在哪、什么時候可以供貨等。同時可以實(shí)時輸入客戶的信息，在整個組織內(nèi)實(shí)時共享。以上的技術(shù)優(yōu)勢給零售商帶來敏銳的數(shù)據(jù)洞察力，助力零售商的發(fā)展。”

企業(yè)ERP應(yīng)用的深入要求ERP更加精細(xì)化。因此，廠商不僅要注重ERP產(chǎn)品的行業(yè)細(xì)分，更要關(guān)注行業(yè)內(nèi)的ERP實(shí)施的精細(xì)化。微軟零售行業(yè)解決方案 Microsoft Dynamics AX for Retail提供開箱即用的端到端解決方案，將POS管理系統(tǒng) 、總部營銷系統(tǒng)和ERP統(tǒng)一集成，客戶信息、交易信息等在整個組織內(nèi)通過一體化的平臺實(shí)現(xiàn)實(shí)時共享。這其中的關(guān)鍵是通過一致的數(shù)據(jù)模型、一致的業(yè)務(wù)規(guī)則及從底層到上層的所有組件的一致設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作。這就是“一個路線圖、一個廠商”，實(shí)現(xiàn)組織的簡單性。

提升客戶體驗(yàn)

記者了解到，微軟在零售行業(yè)的愿景是提供一個集成平臺，實(shí)現(xiàn)跨組織的人員、流程和渠道的互聯(lián)，開箱即用，簡單易用，給零售商帶來前所未有的敏捷性及對業(yè)務(wù)的掌控力；提高工作效率及服務(wù)速度，滿足今天消費(fèi)者的高期望，提升消費(fèi)者忠誠度，幫助零售商持續(xù)健康的發(fā)展。

篇2

隨著消費(fèi)者對安全、環(huán)境、健康、生態(tài)等方面關(guān)注程度的不斷提高，綠色已成為零售業(yè)的大趨勢，綠色趨勢正在改造原有的零售業(yè)態(tài)并推動新的業(yè)態(tài)出現(xiàn)。零售商對綠色零售環(huán)境所做的投資，正在成為他們企業(yè)社會責(zé)任的一部分，并成為未來吸引消費(fèi)者的一個重要因素。綠色零售環(huán)境不僅有助于零售商品牌形象的建立，同時也有助于拉近零售商和消費(fèi)者之間的關(guān)系，并維護(hù)和增加消費(fèi)者忠誠度。

Juhi Jotwani透露，IBM在零售領(lǐng)域的創(chuàng)新重點(diǎn)，已經(jīng)不再局限在系統(tǒng)性能和可靠性方面，除了持續(xù)以往在制造和設(shè)計(jì)流程方面的投入外，IBM還為零售商提供所需要的綠色節(jié)能產(chǎn)品，來幫助他們改善環(huán)境，方便他們識別和選擇最環(huán)保的零售解決方案。她認(rèn)為，綠色環(huán)保對用戶來說，不僅僅是形象問題，更重要的是節(jié)省成本。在考慮實(shí)現(xiàn)綠色的同時，IBM也要考慮如何幫助他們更多地節(jié)約成本。

IBM今年5月在全球了綠色創(chuàng)新工程計(jì)劃，零售綠色計(jì)劃就是以綠色創(chuàng)新工程為基礎(chǔ)的。在綠色創(chuàng)新工程計(jì)劃中，IBM在未來10年里每年將投入10億美元以上，用來研發(fā)針對數(shù)據(jù)中心的綠色技術(shù)和服務(wù)。這項(xiàng)計(jì)劃不僅在于幫助企業(yè)自身節(jié)能節(jié)耗，另一方面能增加企業(yè)在全球呼吁綠色環(huán)保大環(huán)境下的社會責(zé)任感，從而擴(kuò)大零售企業(yè)的品牌形象。

篇3

“當(dāng)我走進(jìn)超市時，手機(jī)便會收到超市的歡迎短信以及電子優(yōu)惠券；我在手持移動終端MC17旁的卡槽刷一下信用卡，便可取下MC17，購物時自助掃描商品；我還可以通過移動支付終端自助結(jié)賬……”在第十四屆中國連鎖店展覽會摩托羅拉系統(tǒng)的展臺上，摩托羅拉系統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)解決方案高級架構(gòu)師何鵬帶觀眾進(jìn)行了一次未來購物之旅，摩托羅拉系統(tǒng)展臺上的解決方案無疑給人們帶來了一次超前的購物體驗(yàn)。

記者此次參觀摩托羅拉系統(tǒng)展臺，明顯感受到，在零售行業(yè)，摩托羅拉系統(tǒng)正由提品向提供解決方案轉(zhuǎn)型：相對于上屆展覽會，今年的展臺的一大特點(diǎn)是展示了完整的零售業(yè)解決方案。這正是提升零售行業(yè)中客戶體驗(yàn)的利器。摩托羅拉系統(tǒng)市場總監(jiān)潘益證實(shí)了記者的想法：摩托羅拉系統(tǒng)針對顧客進(jìn)店、選擇商品、確認(rèn)購物、結(jié)賬的整個購物過程，都提供了具體的解決方案，旨在幫助零售商提升顧客的購物體驗(yàn)。值得注意的是，在摩托羅拉系統(tǒng)，“零售業(yè)企業(yè)解決方案”高級架構(gòu)師這一職位便是今年設(shè)置的。

這些針對不同細(xì)分行業(yè)形態(tài)的解決方案可以自成一體，比如有些方案是針對服裝店的，客戶可以自行掃描服裝的信息，包括價格、材質(zhì)、產(chǎn)地等；還有針對超市及便利店的，客戶可自行掃描商品、結(jié)賬；在貨架上的最后一件商品被顧客取走之后，店員的移動設(shè)備會收到警告，及時補(bǔ)貨；店員可幫助客戶查詢商品信息、比價……這些不同的解決方案又可組成一套整體的零售行業(yè)解決方案，比如從進(jìn)店到出店的整個購物過程，都可借助摩托羅拉系統(tǒng)的解決方案完成。

通過提供完整和細(xì)分的解決方案，摩托羅拉系統(tǒng)可以為零售商提供更具競爭力的服務(wù)。除了幫助其提升顧客體驗(yàn)之外，摩托羅拉系統(tǒng)還能夠幫助其進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析，助力企業(yè)運(yùn)營。例如，客戶可以通過Wi-Fi技術(shù)及比價終端ET1上網(wǎng)比價，從而決定是否購買。表面上看，這可能會令其失去一些訂單，但實(shí)際上恰恰相反，通過對顧客的購買行為進(jìn)行分析，賣場可及時更新產(chǎn)品價格、產(chǎn)品品種等，在更好維護(hù)客戶關(guān)系的同時，滿足顧客的需要并實(shí)現(xiàn)自身利潤的提升。

重構(gòu)商客關(guān)系 提高ROI

目前全球經(jīng)濟(jì)形勢并不樂觀，零售行業(yè)間的競爭愈發(fā)激烈，利用信息技術(shù)提升企業(yè)競爭力也成為業(yè)內(nèi)的一大共識。摩托羅拉系統(tǒng)對大量客戶和消費(fèi)者的調(diào)查表明：75%的零售商把IT投資的重心放在如何與消費(fèi)者建立更好的聯(lián)系上。潘益表示，他們主要和零售商的CIO層面打交道，發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)CIO的想法來越有前瞻性，重視解決方案的可擴(kuò)展性和升級性。

值提一提的是，摩托羅拉系統(tǒng)今年在中國的業(yè)績逆市而上。摩托羅拉系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)渠道總監(jiān)申君介紹說，這和摩托羅拉系統(tǒng)零售業(yè)的未來設(shè)想和渠道的規(guī)劃是息息相關(guān)的。申君從四方面介紹了具體原因。

首先，中國整個行業(yè)的市場空間巨大，但是這個空間恰恰需要細(xì)分，摩托羅拉系統(tǒng)正在向客戶提供細(xì)分的行業(yè)解決方案。第二，市場覆蓋非常重要。摩托羅拉系統(tǒng)的營銷團(tuán)隊(duì)可能在一年之內(nèi)就從覆蓋6個城市增長到覆蓋15個城市，這樣的速度很快就能覆蓋到一、二、三線城市。第三，摩托羅拉系統(tǒng)還按照摩托羅拉系統(tǒng)全球公司的策略提供創(chuàng)新的解決方案。第四，在一流渠道體系的建設(shè)上，摩托羅拉系統(tǒng)做了很多的努力，比如第二季度初推出了全球的渠道聚能計(jì)劃，這個聚能計(jì)劃最重要的元素就是幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和差異化，提升他們的核心競爭力。

不得不提的是，摩托羅拉系統(tǒng)之所以有以上舉措是源于摩托羅拉系統(tǒng)的全球策略：建立全球的世界一流的渠道生態(tài)系統(tǒng)，在所有細(xì)分的市場上都要處于領(lǐng)導(dǎo)的地位；發(fā)展廣泛深入的客戶群體，提供創(chuàng)新的有前瞻性的解決方案。申君總結(jié)說，我們的所有策略都是圍繞增長的理念制訂的，事實(shí)證明這些策略非常符合中國的發(fā)展。

當(dāng)然，是否愿意選擇這些解決方案取決于它們能給客戶帶來的投資回報率。國內(nèi)的CIO越來越重視解決方案的可擴(kuò)展性和可升級性。摩托羅拉的解決方案可以為他們提供可升級的解決方案。另外，除了一次性的硬件投資，CIO更重視運(yùn)營成本的降低。申君表示：“我們的解決方案考慮到了不同業(yè)態(tài)的需求，從而保證投入產(chǎn)出比的最大化。IT在這方面的投入將能夠幫助客戶降低整體運(yùn)營成本，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。”

終端上行發(fā)射功率很關(guān)鍵

對于零售店來說，能向消費(fèi)者提供如摩托羅拉系統(tǒng)所描繪的未來購物體驗(yàn)，需要多方面的技術(shù)支持，而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是其中重要的部分，但零售店里通常沒有專門IT管理員。因此，零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)需要統(tǒng)一管理。這要求無線AP既有集中管理能力，又有在本地的處理能力，包括安全、流量、在本地的直接轉(zhuǎn)發(fā)等。

篇4

誰盜走了渠道的發(fā)財(cái)夢

眾所周知,IT分銷渠道分為海量分銷和增值分銷兩種,前者的優(yōu)勢在于能夠更大范圍、高效、低成本地進(jìn)行下游渠道和最終用戶覆蓋,后者則強(qiáng)調(diào)在既定產(chǎn)品上的二次開發(fā),以整體解決方案和增值服務(wù)贏得用戶的青睞。

張暉認(rèn)為,IT零售渠道同樣分為海量渠道和增值渠道,而且,更多的渠道需要從海量渠道向增值渠道演變,這是IT零售渠道發(fā)展的一個必然趨勢。

目前,夾在廠商和用戶之間的渠道商生存狀況不容樂觀。是誰盜走了渠道商的發(fā)財(cái)夢?

以前,渠道商一般是依靠某個品牌廠商,拿到好的產(chǎn)品和價格,然后單純賣產(chǎn)品,就可以活得非常滋潤。但現(xiàn)在,隨著經(jīng)濟(jì)水平以及生活質(zhì)量的提高,消費(fèi)者的消費(fèi)行為出現(xiàn)了細(xì)分,產(chǎn)生了很多新的需求。一些消費(fèi)者更看重零售商的價值而不單是產(chǎn)品的價格,希望在體驗(yàn)中熟悉產(chǎn)品,要求提供一站式的解決方案,并愿意為美好的購物感受買單,愿意承擔(dān)較高的服務(wù)成本滿足自己的IT相關(guān)需求。如果零售商無法滿足用戶的這些需求,無法轉(zhuǎn)型成為增值渠道,就很難獲得這些用戶和品牌廠商的青睞。

目前,以追求產(chǎn)品銷量和服務(wù)價格敏感型用戶為主的海量渠道仍然占據(jù)市場的主流地位,而國美、蘇寧等大型連鎖企業(yè)在其中已經(jīng)占據(jù)越來越多的市場份額。普通的IT零售商在與這些連鎖巨頭的競爭中,越來越難以生存。

增值渠道的特點(diǎn)是面向非價格敏感型的中高端用戶,以體驗(yàn)營銷+解決方案的方式,對中高端的個性化產(chǎn)品、特色產(chǎn)品進(jìn)行銷售的渠道。顯然,增值渠道能夠更深入地挖掘和展示產(chǎn)品的特點(diǎn),從而為消費(fèi)者提供更多的價值,為廠商創(chuàng)造更多的利潤。

幫助廠商增值

AMD副總裁潘曉明笑言:“大家買寶馬車一定要去4S店,不會去一般的汽車交易市場。中高端用戶購買IT產(chǎn)品,也會出現(xiàn)類似的情形。”

顯然,增值渠道在廠商的眼中,已經(jīng)占據(jù)越來越重要的位置。

從廠商的角度看,潘曉明希望渠道合作伙伴要有三方面的能力,才能幫助廠商實(shí)現(xiàn)增值:第一,要有較大的覆蓋范圍和較強(qiáng)的覆蓋能力,能夠直接接觸到很多有效客戶;第二,要有很強(qiáng)的推廣能力,特別是新產(chǎn)品營銷推廣能力和終端銷售能力,保證推廣方案的執(zhí)行和客戶到店后獲得更精準(zhǔn)、有效、貼心的體驗(yàn)式服務(wù);第三,要有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力,能把上游廠商的解決方案準(zhǔn)確地傳遞給終端用戶,并代表終端用戶向上游廠商反饋信息。

廠商都希望借助增值渠道的店面,將用戶體驗(yàn)體系形成一個閉環(huán),不斷提供各種解決方案,讓用戶不斷獲得各種完美體驗(yàn),不斷將用戶的意見和建議反饋給廠商,促使廠商提供更多更好的方案。

方案增值 組合增值

易數(shù)易碼這樣一家連鎖型的零售渠道,已經(jīng)擁有相當(dāng)大的規(guī)模,與消費(fèi)者有非常密切的接觸和了解。所以,易數(shù)易碼給廠商和消費(fèi)者提供的增值服務(wù),不僅僅是對產(chǎn)品的體驗(yàn),更多的是通過與廠商合作,鎖定產(chǎn)品線,根據(jù)消費(fèi)者需求,進(jìn)行產(chǎn)品組合,為消費(fèi)者提供解決方案+定制服務(wù)+軟件的完整增值服務(wù),從而使中高端產(chǎn)品以及特色產(chǎn)品能夠更好地被消費(fèi)者了解,使產(chǎn)品和方案得到更好的銷售。

除了服務(wù)之外,張暉認(rèn)為,提高產(chǎn)品的運(yùn)營能力和整合能力,能夠把不同的產(chǎn)品進(jìn)行組合,也是渠道商能夠真正增值的地方。因?yàn)樵鲋登啦荒苤皇菃渭冮_設(shè)產(chǎn)品體驗(yàn)店,只有通過整合產(chǎn)品資源,針對消費(fèi)者需求打造解決方案,才是增值渠道最終獲利、發(fā)展的根本。另外,找尋新的業(yè)務(wù)模式,也是增值渠道衍生增值空間的一種好方法。

張暉舉例說明。很多消費(fèi)者在買了聯(lián)想樂Phone手機(jī)之后,需要購買和安裝各種APP軟件。但消費(fèi)者對這些軟件不太了解,也不知道怎么下載、如何使用。在沒有親身體驗(yàn)之前,就不會去購買APP軟件。易數(shù)易碼在北京旗艦店內(nèi)設(shè)有聯(lián)想樂Phone應(yīng)用軟件APP的演示區(qū)域,由專業(yè)人員為消費(fèi)者進(jìn)行演示,并解答各種關(guān)于APP應(yīng)用的問題。我們可以看到,易數(shù)易碼并不銷售軟件,但是通過易數(shù)易碼的增值服務(wù),可以幫助和促進(jìn)消費(fèi)者去購買。易數(shù)易碼其實(shí)成為了廠商為消費(fèi)者提供服務(wù)的一個平臺。這就是一種新的衍生的增值空間。未來,這也會是易數(shù)易碼與廠商合作的一種方式。

海量與增值并重

篇5

第一是移動設(shè)備市場 對于移動設(shè)備，閃迪公司不僅提供移動閃存卡片，還包括內(nèi)嵌式的閃存產(chǎn)品解決方案，閃迪提供的是全系列的產(chǎn)品，從內(nèi)存卡一直到內(nèi)嵌式的設(shè)備和內(nèi)存，到其他一些組件等一系列的產(chǎn)品都會提供。第二類是計(jì)算領(lǐng)域 在計(jì)算領(lǐng)域中，閃迪為客戶提供固態(tài)硬盤SSD，不僅包括筆記本電腦，還包括數(shù)據(jù)庫，還有企業(yè)級的存儲應(yīng)用等，為他們提供閃迪的產(chǎn)品和方案。

第三類是消費(fèi)市場 Sanjay Mehrotra說這是閃迪的第三大市場，主要是自主品牌零售產(chǎn)品，包括可拆卸的閃存卡片的提供，包括影像卡，包括U盤，包括移動卡。對于有閃存需求的客戶來說，閃迪可以給客戶提供一站式的解決方案，一站式的服務(wù)。而且在零售產(chǎn)品方面，閃迪處在市場第一位。

談閃迪的優(yōu)勢

作為一個擁有25年光輝歷程的企業(yè)，閃迪非常清楚自己的優(yōu)勢所在，Sanjay Mehrotra也跟我們逐條分享了閃迪的優(yōu)勢。

第一大優(yōu)勢：創(chuàng)新 在過去25年間，閃迪公司一直在不斷的提供創(chuàng)新性存儲解決方案，也在尋找創(chuàng)新性的市場機(jī)會。

第二大優(yōu)勢：大規(guī)模生產(chǎn)的能力 這對于一些主要的大型客戶來說，是非常重要的，因?yàn)榇笮涂蛻裟軌蚍浅７判牡目吹介W迪能夠提供這種高質(zhì)量的，高穩(wěn)定性的，創(chuàng)新性的，大規(guī)模的產(chǎn)品供他們使用。

第三大優(yōu)勢：垂直性整合 垂直的整合所覆蓋的，包括最開始的研發(fā)，到閃存的傳輸，到閃存的芯片，到閃存的控制系統(tǒng)，包括大規(guī)模的生產(chǎn)，包括支持閃存應(yīng)用的軟件，通過軟件來支持硬件以實(shí)現(xiàn)閃存完美性能的體現(xiàn)，我們給客戶提供這種整體垂直性的整合。

談閃迪中國

說到閃迪的業(yè)務(wù)狀況，Sanjay Mehrotra說他必須要談一下閃迪中國的情況。對于閃迪中國的業(yè)務(wù)，他感到非常驕傲，不僅僅是閃迪在中國零售方面的業(yè)務(wù)，還包括與OEM企業(yè)級客戶的合作，以及大規(guī)模的生產(chǎn)能力。早在2006年，閃迪就在上海開始建立自己的工廠，現(xiàn)在閃迪80%的產(chǎn)品都是這家工廠生產(chǎn)的。現(xiàn)在在上海，除了設(shè)有生產(chǎn)工廠之外，還有一些負(fù)責(zé)市場營銷的機(jī)構(gòu)和組織。另外，閃迪還和合作伙伴一起，在深圳設(shè)立工廠，閃迪也在中國臺灣有生產(chǎn)基地。閃迪在世界各國出售的產(chǎn)品，很多都是在中國生產(chǎn)的。大家可以看零售這塊市場，中國對于閃迪來說是非常重要的，閃迪的產(chǎn)品在全國大概1萬多家零售店里銷售。閃迪有800多個授權(quán)的零售合作伙伴，有30多個售貨服務(wù)中心，而且在零售渠道支持服務(wù)的員工遍布了中國13個城市。

篇6

在傳統(tǒng)零售業(yè)的模式上，“去電器化”工程陸續(xù)展開。2012年9月，位于北京聯(lián)想橋的新一代實(shí)體零售店——蘇寧EXPO超級店開門營業(yè)，細(xì)心的顧客會發(fā)現(xiàn)“電器”兩個字已經(jīng)從LOGO中消失，新店中的商品品類也從3C及家電拓展到商務(wù)辦公、智能家居、游戲電子、健身娛樂、汽車用品、金融服務(wù)等諸多領(lǐng)域。在全業(yè)態(tài)經(jīng)營模式中，體驗(yàn)中心、兒童樂園、咖啡館等也被引入。三年內(nèi)，這樣的門店模式會被復(fù)制在中國主要的一二線城市的核心區(qū)域，規(guī)模達(dá)300余家。與此同時，蘇寧控股的日本老字號家電百貨連鎖企業(yè)樂購仕，也正在加速擴(kuò)張，無論是從渠道還是產(chǎn)品品類上，這些都將成為蘇寧的實(shí)體模式探索轉(zhuǎn)型的“先遣部隊(duì)”。

在張近東看來，電子商務(wù)與實(shí)體渠道的虛實(shí)融合趨勢極為自然，蘇寧易購將被打造成為電子商務(wù)綜合式平臺，擔(dān)負(fù)起完善蘇寧的多渠道整合戰(zhàn)略的重任。

面對電商蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，傳統(tǒng)零售業(yè)曾多次被預(yù)言即將迎來消亡時代，與數(shù)字時代的對峙，還沒有哪個行業(yè)可以掩面而過。雖然身為勞動密集及資本密集型的零售企業(yè)，但蘇寧從創(chuàng)業(yè)初始就將“科技”置放于企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之中，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，打造出成熟的供應(yīng)鏈管理體系。當(dāng)下，憑借IT技術(shù)、信息化管理以及云技術(shù)等系統(tǒng)工程，蘇寧支撐起巨量采購規(guī)模和全品類擴(kuò)張，應(yīng)對本輪激烈的行業(yè)變革與轉(zhuǎn)型。

篇7

在聯(lián)縱智達(dá)體驗(yàn)營銷研究中心看來零售業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營銷可以分為三個步驟：通過調(diào)研與接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)掌握消費(fèi)者感性想法，通過產(chǎn)品宣傳與環(huán)境氛圍讓消費(fèi)者知道自己想要的，通過解決方案與人員溝通讓消費(fèi)者自我實(shí)現(xiàn)。

知道消費(fèi)者想要什么

(1)調(diào)研。調(diào)研的內(nèi)容是顧客的感性認(rèn)識。從體驗(yàn)營銷的5個層面來展開對消費(fèi)者購物心理的由淺入深的調(diào)查研究。

例如，調(diào)查感覺：這家品牌店是否能讓我在感官上有特別的感受;調(diào)查情感：走進(jìn)這家品牌店是否使我有一種心情愉悅的感覺;調(diào)查行動：這家專賣店是否有意引導(dǎo)與我進(jìn)行互動交流;調(diào)查思考：這家品牌店是否有意刺激我對某些事物的聯(lián)想;調(diào)查關(guān)聯(lián)：購買這個品牌的顧客是否和我是同一類人。除了問卷調(diào)查，在賣場可粘貼“請幫助我們提高”的標(biāo)語，或通過服務(wù)員與顧客進(jìn)行深度交流。

(2)接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。接觸點(diǎn)就是在售前、售中、售后分解顧客的體驗(yàn)過程(感覺情感思考行動關(guān)聯(lián))，運(yùn)用不同的工具實(shí)施營銷策略。

在售前，可利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊等讓顧客感知賣場的主題;當(dāng)顧客走進(jìn)賣場，立刻感覺到音樂、燈光、氣味等主題氛圍;當(dāng)顧客產(chǎn)生購買欲望時，應(yīng)通過產(chǎn)品制作激發(fā)他們創(chuàng)造性思考，去認(rèn)識和解決問題;通過參與活動感受這種生活方式，展示自我認(rèn)知和價值觀;最后通過與環(huán)境中的其他消費(fèi)者與服務(wù)人員溝通，深刻體會源自社會文化意義的相互影響和對社會地位的需求，使其樂意成為這一群體或文化的一部分。

個人認(rèn)為，美國快餐連鎖巨頭麥當(dāng)勞在這方面是做的比較到位的，相信去過麥當(dāng)勞用餐的人都不難感覺到其標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的服務(wù)：每當(dāng)走進(jìn)店內(nèi)，會有親切一致的問候聲迎面而來，當(dāng)你點(diǎn)餐的時候，服務(wù)員會露出友善的微笑耐心給你點(diǎn)餐，同時，如果有新品推出他們會詢問你是否需要嘗試新品，點(diǎn)單結(jié)束等候上單時，服務(wù)員會告訴你請?jiān)谝粋?cè)等候，讓后面的顧客可以上前點(diǎn)單，另外，通過餐盤上擺放的食物你也能發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，那就是帶有麥當(dāng)勞標(biāo)志的那一面是對著顧客的，這種細(xì)節(jié)都能說明麥當(dāng)勞的服務(wù)員訓(xùn)練有素，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)非常講究規(guī)范化。因此，在麥當(dāng)勞用餐你會感受到親切，方便，快捷，安全，溫暖，這種舒適的購物體驗(yàn)和消費(fèi)環(huán)境會吸引大批目標(biāo)人群一次又一次地光顧。

讓消費(fèi)者知道想要什么。

(1)產(chǎn)品宣傳。在消費(fèi)者思考前，需要通過產(chǎn)品宣傳讓消費(fèi)者在感覺、情感上得到體驗(yàn)。這里的產(chǎn)品宣傳不僅僅停留在產(chǎn)品功能的層面，而是要把產(chǎn)品所象征的意義融入進(jìn)去，這種象征意義是廣義的，也就是說它可以代表一種生活理念、一種價值追求或者是一種精神狀態(tài)。星巴克在每一本宣傳冊都印上第三空間概念，與一般企業(yè)宣傳不同，它宣傳的是體驗(yàn)，是除了工作和家庭之外的第三種生活狀態(tài)。星巴克告訴他的消費(fèi)者，星巴克就代表了這第三種空間，在這里你沒有束縛、沒有壓力和煩惱，有的只是享受咖啡的輕松自在和朋友相聚的歡樂休閑。除雜志型廣告目錄、宣傳小冊、產(chǎn)品呈現(xiàn)、吉祥物等方法，網(wǎng)絡(luò)也是一個極其有用的體驗(yàn)途徑。現(xiàn)在很多企業(yè)也會在網(wǎng)絡(luò)上做廣告，通過故事情節(jié)模仿現(xiàn)場氣氛，甚至滿足現(xiàn)實(shí)中無法實(shí)現(xiàn)的需求。

(2)環(huán)境氛圍。環(huán)境是零售業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。只要能讓音樂、燈光、氣味、圖畫、布局等所有工具在統(tǒng)一的主題下營造氣氛，就能讓消費(fèi)者融入情景中。例如，整個星巴克就像一杯咖啡：夾帶暗紅的咖啡色墻壁，淺黃色隔板，或深或淺的咖啡色桌椅、沙發(fā)，加上暗黃色柔和的燈光，四周充滿咖啡的香味，再嘬上一口醇香的咖啡，整個人似乎溶入到濃濃的咖啡中。耳邊的爵士樂讓人雀躍，更添一份輕松與愉悅。墻壁上的掛畫或色彩紛呈、抽象感覺十足，給人以時尚與個性的張揚(yáng)感。咖啡館內(nèi)的一切，都圍繞著咖啡文化而設(shè)計(jì)。

讓消費(fèi)者自我實(shí)現(xiàn)

(1)解決方案。自我實(shí)現(xiàn)是消費(fèi)者需求的最高層次，也是體驗(yàn)營銷的最關(guān)鍵部分。體驗(yàn)營銷中的“體驗(yàn)”是要消費(fèi)者經(jīng)過自我思考與嘗試去獲得的解決方案。商家要做的是對產(chǎn)品的文化、功能、搭配方案的介紹及制作展示等，幫助他們找到最適合自己的方案。如：宜家把家具賣場打造成消費(fèi)者尋找靈感和設(shè)計(jì)思路的地方，消費(fèi)者可根據(jù)產(chǎn)品價格、材料大小、顏色等思考搭配方式。星巴克則讓消費(fèi)者自己選擇添加濃縮咖啡的量、奶的種類、香草或杏仁等不同口味或選擇咖啡沖器與咖啡豆自己沖調(diào)。

篇8

二、“云計(jì)算時代”的人才培養(yǎng)與發(fā)展趨勢

自2005年以來，中國零售市場 每年以大于6% 的速度增長。2012年11月1日，經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫《2022年全球零售發(fā)展前瞻》報告稱，預(yù)計(jì)到2022年，中國零售市場的規(guī)模將達(dá)到8.3萬億美元，約占全球零售市場總規(guī)模的1/4，是美國零售市場的兩倍。

AC 尼爾森根據(jù)調(diào)查得出一個結(jié)論：“目前在零售領(lǐng)域，人才非常缺乏，沒有足夠的具有相應(yīng)技能、經(jīng)驗(yàn)的人才支撐行業(yè)發(fā)展，零售商們將面臨較大的人才流動。”中國作為全球第二大零售市場，其行業(yè)內(nèi)企業(yè)在人才培養(yǎng)上可作為的地方有很多。

Knovia深知人才管理的最終目標(biāo)在于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的人才供應(yīng)，解決企業(yè)人才瓶頸。在深入了解零售連鎖行業(yè)對人才的需求后，Knovia已經(jīng)為許多國內(nèi)外知名品牌提供了眾多與人才培養(yǎng)發(fā)展相關(guān)的服務(wù)。Knovia的研發(fā)團(tuán)隊(duì)基于云計(jì)算這一國內(nèi)外企業(yè)的未來發(fā)展趨勢與人才培養(yǎng)發(fā)展的主流技術(shù)，根據(jù)零售連鎖行業(yè)的特性，針對零售連鎖企業(yè)的人才培育需求，自主開發(fā)了數(shù)字學(xué)習(xí)與人才發(fā)展系統(tǒng)，在企業(yè)展開策略后，為其提供發(fā)展過程中所需要的人才評估與培育的完整支持功能。在此過程中，Knovia尤其善于將云計(jì)算與移動學(xué)習(xí)這兩種相互獨(dú)立卻又緊密相連的科技相結(jié)合，根據(jù)不同企業(yè)的不同背景、不同問題和不同側(cè)重，為其匹配相應(yīng)的學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)模塊，從企業(yè)角度思考，幫助企業(yè)解決人才培養(yǎng)問題。

1. 基于云計(jì)算的人才發(fā)展方案

美國斯坦福咨詢研究公司總裁卡爾森曾言：“下一個十年、二十年的競爭是創(chuàng)新的競爭，創(chuàng)新來自人才，人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。”因此，如何培養(yǎng)并穩(wěn)固發(fā)展人才也就成了各大企業(yè)的目標(biāo)。

企業(yè)在邁向智能型之路的同時，內(nèi)部的學(xué)習(xí)中心也必須發(fā)生相應(yīng)的變化。云計(jì)算、行動化、社群化正是未來學(xué)習(xí)的三大趨勢。Knovia的云端解決方案整合服務(wù)PaaS+SaaS+CaaS，讓企業(yè)和員工通過利用云計(jì)算，流暢自如地進(jìn)行客戶關(guān)系管理、多行動支持、跨平臺傳播、分享經(jīng)驗(yàn)、共同學(xué)習(xí)發(fā)展，重要事項(xiàng)隨時記錄，個人化的學(xué)習(xí)書簽，實(shí)現(xiàn)隨時隨地閱讀，所有學(xué)習(xí)紀(jì)錄皆可同步至云端數(shù)據(jù)庫等等。

2. 移動學(xué)趨勢

“國際電信聯(lián)盟”（ITU）發(fā)表 在上的報告估計(jì)，全球有超過60億手機(jī)用戶，相當(dāng)于世界人口的87%。用戶增長集中于世界上人口最多的兩個國家―中國和印度。在發(fā)展中國家，手機(jī)普及率也達(dá)到了79%（以上數(shù)據(jù)截至2011年）。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們可以很清晰地預(yù)測到企業(yè)學(xué)習(xí)的未來―移動化。移動學(xué)習(xí)具備學(xué)習(xí)形式的移動性、學(xué)習(xí)設(shè)備的無線性、學(xué)習(xí)方式的混合性、學(xué)習(xí)時間的間隔性和學(xué)習(xí)過程的交互性等特點(diǎn)。簡而言之，借助移動終端，任何人在任何時間、任何地點(diǎn)，可以以任何方式學(xué)習(xí)到他們想要的信息。這一學(xué)習(xí)手段大大方便了日常業(yè)務(wù)極其繁忙的連鎖零售企業(yè)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

科技的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們能夠便捷地利用碎片時間學(xué)習(xí)。隨著無線網(wǎng)絡(luò)和移動終端的不斷發(fā)展，移動學(xué)習(xí)必將成為重要的學(xué)習(xí)方式之一。Knovia將這種模式引入零售連鎖行業(yè)的培訓(xùn)，正是順應(yīng)時代的發(fā)展進(jìn)程。

二、成功案例分享

Knovia的解決方案在移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)的支持下，根據(jù)員工個人的工作、生活的需要及習(xí)慣，幫助員工靈活安排學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)地點(diǎn)，有效解決員工的“工學(xué)矛盾”；Knovia的解決方案將成人學(xué)習(xí)的特性與移動學(xué)習(xí)的特點(diǎn)相結(jié)合，幫助員工有效地集中零散時間進(jìn)行針對性的學(xué)習(xí)，并幫助員工利用多種渠道參與學(xué)習(xí)交流，提高學(xué)習(xí)效果。

從上圖可知，企業(yè)在邁向多元零售的經(jīng)營模式的同時，也伴隨著許多問題的出現(xiàn)。尤其是“人”的問題。

上海某童裝公司為臺灣某公司的轉(zhuǎn)投資企業(yè)，在臺灣有30年的童裝生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，并與國際接軌，取得了英國CT、美國H、法國T品牌的總，在全國知名百貨商場設(shè)有專柜并擁有超過100個營銷據(jù)點(diǎn)，是集合通路、品牌、商品優(yōu)勢的一流公司。 目前該公司門店已經(jīng)多達(dá)150多間。該公司的門店經(jīng)營模式一般分為區(qū)分直營、聯(lián)營和，門店類型區(qū)分為專柜、店中店和路邊店。在這些門店里有一間年?duì)I業(yè)額高達(dá)300萬元的“金店”。目前，該公司最大的目標(biāo)就是快速復(fù)制“金店”并持續(xù)擴(kuò)張。

然而同時該公司也面臨著很多挑戰(zhàn)，比如“金店”的成功模式難以復(fù)制；導(dǎo)購的專業(yè)度不足，對公司品牌的理解度不高；相關(guān)特色市場活動品質(zhì)參差不齊；門店標(biāo)準(zhǔn)難以規(guī)范……而其中最重要的問題是找不到良好的門店人才培育發(fā)展管理系統(tǒng)。

針對該公司的經(jīng)營現(xiàn)狀以及需求調(diào)研分析之后，Knovia提供了云端架構(gòu)的Orca Cloud+Media解決方案：

針對該公司的經(jīng)銷商服務(wù)框架，Knovia提供了可執(zhí)行性的階段導(dǎo)入建議：

篇9

黃飛，一個扎根中國時尚行業(yè)信息化領(lǐng)域十多年，深刻熟知該領(lǐng)域的信息化管理需求的企業(yè)全局掌控者，攜領(lǐng)一支精心打造的領(lǐng)軍團(tuán)隊(duì)，讓產(chǎn)品和品牌形成了獨(dú)特的風(fēng)格和形象。

通過與黃飛的交流，筆者認(rèn)為，百盛軟件能有今天行業(yè)領(lǐng)先地位，理由有三：“專”——專注于在時尚行業(yè)信息化的深耕細(xì)作，“精”——“追求極致，不斷創(chuàng)新”的精工精神，“優(yōu)”——最優(yōu)用戶體驗(yàn)，用心將產(chǎn)品做到了極致。因?yàn)閷Ｗ⒕ぃＷC了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

而在“專”、“精”、“優(yōu)”特色促進(jìn)企業(yè)崛起的背后，黃飛認(rèn)為，經(jīng)營理念是一個企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的主導(dǎo)思想，成功企業(yè)背后一定要有一個能夠經(jīng)得起推敲、耐得住考驗(yàn)的企業(yè)理念。而對于百勝來說，則為“幫助客戶成功”、“始終追求第一”、“管理以人為本”。黃飛表示，這不僅是百勝軟件的企業(yè)理念，更是企業(yè)一路發(fā)展壯大的“生意經(jīng)”。

讓客戶成功，黃飛將這個最樸實(shí)的概念設(shè)定為百勝軟件生存命脈。百勝軟件所建立的一整套客戶服務(wù)體系更加印證了這一點(diǎn)。黃飛介紹，該客戶服務(wù)體系包括項(xiàng)目實(shí)施、服務(wù)運(yùn)維、定制開發(fā)、呼叫中心等，建立了百勝實(shí)施方法論，并在全國范圍內(nèi)建立了80家星聯(lián)機(jī)構(gòu)，形成了百勝星聯(lián)服務(wù)體系。正如UR IT經(jīng)理秦華東所說：“百勝軟件是服飾行業(yè)信息化大進(jìn)程中憨實(shí)的愚公。”

如果說滿足客戶需求是百勝軟件最高宗旨，那么企業(yè)行業(yè)領(lǐng)先的地位和以人為本的管理方式更是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。黃飛表示，百勝軟件無論專注哪個行業(yè)，目標(biāo)始終是追求第一。同時，百勝軟件以員工的全面發(fā)展為核心，員工是企業(yè)發(fā)展的基石，幫助員工成長，尊重員工意見，公平公正對待員工，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

經(jīng)過百勝團(tuán)隊(duì)多年的共同努力，百勝軟件已注冊著作權(quán)的產(chǎn)品超過20個，建立了ERP、供應(yīng)鏈、分銷零售、電子商務(wù)、BI等系列產(chǎn)品，最終形成了圍繞時尚行業(yè)信息化管理的完整解決方案。據(jù)了解，高達(dá)20萬個門店終端運(yùn)行其POS系統(tǒng)、3000家規(guī)模品牌企業(yè)使用百勝軟件，其中三大家紡巨頭夢潔、羅萊、富安娜均為百勝軟件客戶。

多重優(yōu)勢問鼎行業(yè)信息化

在黃飛的帶領(lǐng)下，13年來，百勝軟件成功為上萬家時尚企業(yè)提供IT解決方案和管理咨詢，業(yè)務(wù)涵蓋零售管理、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)、商業(yè)智能、云服務(wù)等領(lǐng)域。正是這13年，百勝軟件為企業(yè)提供網(wǎng)上商城和訂單管理系統(tǒng)，到電商業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)分銷、會員管理和倉儲物流等系統(tǒng)，成為目前電商業(yè)務(wù)解決方案最全的軟件供應(yīng)商。

“業(yè)務(wù)需要IT系統(tǒng)完美支撐，IT系統(tǒng)要與業(yè)務(wù)無縫結(jié)合。”多年的經(jīng)驗(yàn)讓黃飛能夠恰如其分地把握行業(yè)趨勢和企業(yè)需求，基于此，百勝軟件多次獲得用戶好評和資本市場的青睞。

最終百勝軟件贏在口碑，多個榮譽(yù)接踵而至。2011年百勝軟件榮獲第七屆中國服裝品牌科技進(jìn)步推動大獎，這是百勝軟件幫助客戶實(shí)現(xiàn)高效管理、科技創(chuàng)新的肯定，也鞏固了百勝軟件在中國服裝管理軟件領(lǐng)域不可撼動的地位；2012 年度中國服裝行業(yè)十大供應(yīng)商等60余項(xiàng)政府、社會認(rèn)證和殊榮。

黃飛介紹，百勝軟件推出了完整的電子商務(wù)解決方案。從基礎(chǔ)的訂單處理系統(tǒng)，到多渠道網(wǎng)絡(luò)分銷、會員營銷管理和多倉庫協(xié)同管理，百勝軟件為客戶提供相應(yīng)的e-FAST或EC、e-DRP、OS、e-CRM、iWMS等軟件產(chǎn)品。

而今年8月1日，百勝軟件推出的E3電子商務(wù)套件，將其推向了時尚產(chǎn)業(yè)信息化領(lǐng)域的又一。據(jù)黃飛介紹，E3電子商務(wù)套件是面向時尚企業(yè)多種零售渠道整合管理的ERP 系統(tǒng)，整合各種電子商務(wù)平臺、獨(dú)立B2C 商城系統(tǒng)、線下實(shí)體門店、移動購物終端，以及網(wǎng)絡(luò)營銷推廣系統(tǒng)和系統(tǒng)接口（Call center、IM、E-mail、短信）的專業(yè)協(xié)同開放式系統(tǒng)平臺，為企業(yè)提供全價值鏈的解決方案。它具有全網(wǎng)營銷、全程管理、智能業(yè)務(wù)策略、精細(xì)化運(yùn)營、完美整合O2O、穩(wěn)定可靠、按需定制、快速集成等行業(yè)優(yōu)勢。

掌控行業(yè)趨勢

四大平臺搭出行業(yè)“勝斗士”

黃飛介紹，經(jīng)過多年發(fā)展，電商的信息化程度已從應(yīng)用簡單工具的電商軟件1.0時代、獨(dú)立訂單處理的電商軟件2.0時代，并邁向電商全程價值鏈整合的電商軟件3.0時代。

綜觀電子商務(wù)發(fā)展歷程，網(wǎng)購形式多樣化、消費(fèi)者需求個性化、企業(yè)電商戰(zhàn)略化是電子商務(wù)的三大趨勢。而信息化技術(shù)已由支撐業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)而成為引領(lǐng)企業(yè)商務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵力量。

篇10

參展的零售企業(yè)涉及便利店、超市、大型超市、倉儲式會員店、百貨店、專業(yè)店、家居建材商店、網(wǎng)上商店等多種零售業(yè)態(tài)。排名2007全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的沃爾瑪、特易購、麥德龍、伊藤洋華堂、歐尚、永旺、大潤發(fā)、百安居參加了展會。

在中國連鎖零售企業(yè)迅猛發(fā)展的背后，越來越多的商業(yè)配套設(shè)施設(shè)備廠商、IT技術(shù)解決方案供應(yīng)商、商品制造商正不斷走進(jìn)連鎖零售領(lǐng)域。這些企業(yè)和廠商來自全球，他們緊跟中國連鎖零售業(yè)的發(fā)展步伐，有力支持著中國零售業(yè)走向國際、走向未來。

作為零售企業(yè)與零售設(shè)施設(shè)備技術(shù)企業(yè)交流的平臺，今年的中國連鎖店展覽會吸引了來自世界500強(qiáng)的IBM、東芝、美商易觸控系（泰科電子）、埃森哲、三洋冷鏈、開利（聯(lián)合技術(shù)）、艾默生等企業(yè)。這些企業(yè)通過展會充分顯示自己的優(yōu)勢，努力為處在變革中的中國連鎖業(yè)提供幫助。

連鎖經(jīng)營在中國只有十多年的歷史，在1995年前的發(fā)展初期，行業(yè)的主要特點(diǎn)是學(xué)習(xí)和模仿國外零售企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。1996年到2000年，是外資集中進(jìn)入的時期。在較短的時間內(nèi)，大量外資企業(yè)進(jìn)入中國，中外連鎖企業(yè)同臺競技，相互學(xué)習(xí)、借鑒和發(fā)展。2004年底，零售業(yè)全面開放的前夕，內(nèi)外資企業(yè)都進(jìn)入了快速發(fā)展的階段，突出特點(diǎn)是企業(yè)大量跑馬圈地，追求數(shù)量和規(guī)模上的增長。2005年零售業(yè)全面開放后，零售業(yè)站在全面開放的新起點(diǎn)上，企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)入內(nèi)涵式發(fā)展階段。

目前，由于消費(fèi)環(huán)境和市場環(huán)境的變化，連鎖經(jīng)營已進(jìn)入了新一輪的調(diào)整期，粗放式的增長方式正在轉(zhuǎn)變，企業(yè)更加注重精細(xì)化管理和內(nèi)部挖潛增效。從整體上看，連鎖企業(yè)正逐步從數(shù)量規(guī)模型向效益效率型轉(zhuǎn)變。

這一轉(zhuǎn)變，從策略上首先表現(xiàn)為創(chuàng)建區(qū)域性購物中心，打造時尚與生活相結(jié)合的消費(fèi)場所。面對外資和國內(nèi)大型零售商的夾擊，中小零售商紛紛實(shí)行區(qū)域發(fā)展策略，“區(qū)域?yàn)橥酢背蔀橹行×闶凵虘?yīng)對競爭的法寶。在當(dāng)前競爭還不十分激烈的非中心區(qū)的二、三級城市，有一些企業(yè)正在嘗試推行適合區(qū)域的發(fā)展策略。興隆百貨，以遼寧盤錦為中心的多業(yè)態(tài)、多模式發(fā)展策略取得良好的效果；益華百貨，圍繞打造縣城文化消費(fèi)的理念，創(chuàng)建縣級城市生活中心，業(yè)績喜人；新合作常客隆，在江蘇鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場發(fā)展連鎖超市，經(jīng)營得有聲有色。在本次大會上，這些企業(yè)的代表作了精彩的講演，他們在區(qū)域市場發(fā)展的特點(diǎn)和特色，給廣大中小零售商提供了一些有益的啟示。

其次，強(qiáng)化店鋪營運(yùn)管理，提升單店的盈利水平。隨著中國連鎖零售業(yè)的快速發(fā)展，零售企業(yè)開店亦在提速。如何塑造門店核心競爭力、提升新老門店盈利能力；如何診斷問題門店、調(diào)整門店商品結(jié)構(gòu)、保證門店在激烈競爭中取勝；如何使店長這一連鎖業(yè)最稀缺人才在實(shí)戰(zhàn)中得到提高，成為合格的前線指揮員和戰(zhàn)斗員。這些問題備受參會者的關(guān)注。為此，大會邀請了眾多的行業(yè)專家和連鎖零售業(yè)的金牌店長與大家一起分享多年的心得與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

第三，開展電子商務(wù)等多渠道營銷，真正以消費(fèi)者為中心，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。隨著時代的進(jìn)步，消費(fèi)者擁有了更多關(guān)于產(chǎn)品和成本的信息，對產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)變得更挑剔，時間、價值和信息成為消費(fèi)者購買決策的新驅(qū)動因素。“長尾理論”打破了傳統(tǒng)“二八法則”的理論壟斷，通過強(qiáng)大的電子商務(wù)系統(tǒng)和更緊湊的供應(yīng)鏈安排，使消費(fèi)者個性化和微小的需求得到重視和滿足，從而創(chuàng)造了零售的新價值。在本次展會上，來自國美電器集團(tuán)、IBM、立群集團(tuán)的代表，以經(jīng)典的案例，揭示了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的意義。

篇11

打破傳統(tǒng)，精準(zhǔn)服務(wù)

《支點(diǎn)》：農(nóng)行湖北分行率先應(yīng)用E商管家、掌e付移動商務(wù)產(chǎn)品，體現(xiàn)出對互聯(lián)網(wǎng)金融充分的市場敏感性，其創(chuàng)新思路是怎樣的？

李新平：互聯(lián)網(wǎng)金融并不簡單是金融電子化技術(shù)和渠道革新，而是顛覆商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營模式的一種全新的金融業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)銀行面對互聯(lián)網(wǎng)金融時代的挑戰(zhàn)，必須以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的思路加以應(yīng)對，并不斷加快互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新應(yīng)用步伐。

近年來，農(nóng)行湖北分行高度重視互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新與應(yīng)用工作，在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)用實(shí)踐方面作了一些有益探索。

一是立足客戶體驗(yàn)提升，創(chuàng)新金融產(chǎn)品。不但主導(dǎo)客戶習(xí)慣的培養(yǎng)和跨行業(yè)應(yīng)用合作，并將之體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。例如我們不僅在柜面擺滿信用卡、理財(cái)或者其他產(chǎn)品，還給客戶提供一個全天候使用終端（PC、手機(jī)、IPAD、自助服務(wù)終端），除最基本的使用功能外，還能根據(jù)客戶的個性化需求增加功能模塊。

二是精準(zhǔn)服務(wù)提高效率，創(chuàng)新管理模式。互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展給商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)帶來了開放合作的契機(jī)。一些電商企業(yè)通過精準(zhǔn)定位零售客戶的偏好，向其推送包括金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種消費(fèi)品和服務(wù)，可以降低銀行微零售成本，或間接帶來銀行日常涵蓋不到的客戶。“余額寶”的成功就是實(shí)例。

創(chuàng)新探索，“網(wǎng)”上掘金

《支點(diǎn)》：湖北農(nóng)行在互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新與應(yīng)用上有哪些具體實(shí)踐？

李新平：互聯(lián)網(wǎng)金融催生了大量新的產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)模式，從而促進(jìn)銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改變。湖北分行以電商金融、移動金融、門戶金融為突破口，積極探索發(fā)展新模式，不斷發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

在電商金融應(yīng)用方面，今年4月，農(nóng)行“E商管家”全渠道電子商務(wù)服務(wù)平臺率先在湖北推出，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商提供集供應(yīng)鏈管理、多渠道支付結(jié)算、線上線下一體化、云服務(wù)等于一體的定制化商務(wù)金融綜合服務(wù)。到9月末，已有197家企業(yè)成功上線應(yīng)用了“E商管家”電商平臺，新增電子商務(wù)客戶數(shù)系統(tǒng)內(nèi)排名第一，累計(jì)交易金額達(dá)22.6億元。

在移動金融應(yīng)用方面，湖北農(nóng)行與銀聯(lián)公司合作，在今年8月正式推出“掌e付”等移動商務(wù)產(chǎn)品。作為“E商管家”電商平臺的延伸，“掌e付”能全面打通實(shí)體渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售、訂單采集與資金收付、生產(chǎn)經(jīng)營與市場營銷，有助于客戶實(shí)現(xiàn)對自身以及供應(yīng)鏈上下游財(cái)務(wù)結(jié)算、采購銷售、營銷配送等全方位管理。

在門戶金融應(yīng)用方面，為提高營銷效率和電子銀行動戶率，我行依托數(shù)據(jù)挖掘和信息平臺，首創(chuàng)精準(zhǔn)直銷管理平臺。通過這些系統(tǒng)平臺，我們對60萬貴賓客戶、1萬高端客戶和10萬對公客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供差異化服務(wù)，開展網(wǎng)銀理財(cái)營銷，培育客戶通過網(wǎng)銀自助購買理財(cái)產(chǎn)品交易習(xí)慣。

截至9月末，我行電子銀行客戶總量1769萬戶，同比增長29%，網(wǎng)銀動戶率提升4個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)短信服務(wù)收入8790萬元，同比增長45%，網(wǎng)銀理財(cái)銷售占比達(dá)62%，同比提升42個百分點(diǎn)。

夯實(shí)推廣，有效傳播

《支點(diǎn)》：互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)用推廣離不開營銷，如何讓農(nóng)行電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)對接并融入經(jīng)營，湖北分行在這方面的營銷策略是怎樣的？

篇12

打破傳統(tǒng),精準(zhǔn)服務(wù)

《支點(diǎn)》:農(nóng)行湖北分行率先利用E商管家、掌e付挪動商務(wù)產(chǎn)品,體現(xiàn)出對于互聯(lián)網(wǎng)金融充沛的市場敏感性,其立異思路是怎么的?

李新平:互聯(lián)網(wǎng)金融其實(shí)不簡單是金融電子化技術(shù)以及渠道革新,而是商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營模式的1種全新的金融業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)銀行面對于互聯(lián)網(wǎng)金融時期的挑戰(zhàn),必需以立異轉(zhuǎn)型的思路加以應(yīng)答,其實(shí)不斷加快互聯(lián)網(wǎng)金融立異利用步伐。

最近幾年來,農(nóng)行湖北分行高度注重互聯(lián)網(wǎng)金融立異與利用工作,在推動互聯(lián)網(wǎng)金融利用實(shí)踐方面作了1些有利探索。

1是立足客戶體驗(yàn)晉升,立異金融產(chǎn)品。不僅主導(dǎo)客戶習(xí)氣的培育以及跨行業(yè)利用合作,并將之體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。例如咱們不但在柜面擺滿信譽(yù)卡、理財(cái)或者者其他產(chǎn)品,還給客戶提供1個全天候使用終端(PC、手機(jī)、IPAD、自助服務(wù)終端),除了最基本的使用功能外,還能依據(jù)客戶的個性化需求增添功能模塊。

2是精準(zhǔn)服務(wù)提高效力,立異管理模式。互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展給商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)帶來了開放合作的契機(jī)。1些電商企業(yè)通過精準(zhǔn)定位零售客戶的偏好,向其推送包含金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種消費(fèi)品以及服務(wù),可以降低銀行微零售本錢,或者間接帶來銀行日常涵蓋不到的客戶。“余額寶”的勝利就是實(shí)例。

立異探索,“網(wǎng)”上掘金

《支點(diǎn)》:湖北農(nóng)行在互聯(lián)網(wǎng)金融的立異與利用上有哪些具體實(shí)踐?

李新平:互聯(lián)網(wǎng)金融催生了大量新的產(chǎn)品以及新的業(yè)務(wù)模式,從而增進(jìn)銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的扭轉(zhuǎn)。湖北分行以電商金融、挪動金融、門戶金融為突破口,踴躍探索發(fā)展新模式,不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

在電商金融利用方面,今年四月,農(nóng)行“E商管家”全渠道電子商務(wù)服務(wù)平臺率先在湖北推出,為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商提供集供應(yīng)鏈管理、多渠道支付結(jié)算、線上線下1體化、云服務(wù)等于1體的定制化商務(wù)金融綜合服務(wù)。到九月末,已經(jīng)有一九七家企業(yè)勝利上線利用了“E商管家”電商平臺,新增電子商務(wù)客戶數(shù)系統(tǒng)內(nèi)排名第1,累計(jì)交易金額達(dá)二二.六億元。

在挪動金融利用方面,湖北農(nóng)行與銀聯(lián)公司合作,在今年八月正式推出“掌e付”等挪動商務(wù)產(chǎn)品。作為“E商管家”電商平臺的延伸,“掌e付”能全面買通實(shí)體渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售、定單采集與資金收付、出產(chǎn)經(jīng)營與市場營銷,有助于客戶實(shí)現(xiàn)對于本身和供應(yīng)鏈上下游財(cái)務(wù)結(jié)算、采購銷售、營銷配送等全方位管理。

在門戶金融利用方面,為提高營銷效力以及電子銀行為戶率,我行依靠數(shù)據(jù)發(fā)掘以及信息平臺,開創(chuàng)精準(zhǔn)直銷管理平臺。通過這些系統(tǒng)平臺,咱們對于六0萬貴賓客戶、一萬高端客戶以及一0萬對于公客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,提供差異化服務(wù),展開網(wǎng)銀理財(cái)營銷,培養(yǎng)客戶通過網(wǎng)銀自助購買理財(cái)產(chǎn)品交易習(xí)氣。

截至九月末,我行電子銀行客戶總量一七六九萬戶,同比增長二九%,網(wǎng)銀動戶率晉升四個百分點(diǎn),實(shí)現(xiàn)短佩服務(wù)收入八七九0萬元,同比增長四五%,網(wǎng)銀理財(cái)銷售占比達(dá)六二%,同比晉升四二個百分點(diǎn)。

夯實(shí)推行,有效傳布

《支點(diǎn)》:互聯(lián)網(wǎng)金融的利用推行離不開營銷,如何讓農(nóng)行電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)對于接并融入經(jīng)營,湖北分行在這方面的營銷策略是怎么的?

篇13

亞龍灣假日酒店地下一層的會議室內(nèi)人頭攢動,隨著幾百人的陸續(xù)進(jìn)入,會場熱鬧起來,參會人員大部分都是零售行業(yè)的CIO或是CEO,其中不乏一些我們聽說過的企業(yè),例如北京翠微大廈､長春歐亞等,他們都有一個共同特點(diǎn)――都是作為典型客戶被長益科技邀請過來參會,另外還有一些專家以及媒體記者｡會議的議題集中在零售行業(yè)發(fā)展趨勢､IT支撐下的零售業(yè)創(chuàng)新等領(lǐng)域｡

顯然這是長益科技的一次“家宴”,然而在協(xié)辦單位的名單里,我們卻看到幾個熟悉的名字:惠普､Intel､BEA……

他們?yōu)楹味鴣?/p>

“這些企業(yè)為什么會來?”當(dāng)記者向長益科技董事長曹國興問到這個問題,他笑道:“他們是挖金子來了｡你看看我們在座的幾百位零售行業(yè)的CIO､CEO,這是惠普想要的金礦｡”

曹國興向我們介紹,惠普對這次會議贊助投入是比較大的｡但他同時強(qiáng)調(diào):“惠普是一家管理完善的公司,有很好的決策機(jī)制､成本控制,絕不會浪費(fèi)一分錢｡無利不起早――惠普公司是要借助我們這次客戶大會,快速進(jìn)入中國零售行業(yè)信息化市場｡”

“他們一定不會虧的,這么多優(yōu)質(zhì)的潛在客戶啊｡”曹國興笑道｡

中國惠普有限公司副總裁､企業(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)市場營銷部制造暨分銷行業(yè)總經(jīng)理謝少毅告訴記者:“在零售行業(yè),惠普以前比較專注外企在中國的公司｡對于國內(nèi)的一些大的零售企業(yè),我們一直在等成熟的機(jī)會,直到2005年初的時候,我們開始贊助零售行業(yè)的大會｡今天你看到我們與長益科技的合作,其實(shí)之前我們已經(jīng)做了很多鋪墊｡”

Intel､BEA則是作為惠普的合作伙伴過來的,用曹國興的話說是:“拔出蘿卜帶起泥｡”對此謝少毅的解釋是:“我們是要給客戶提供一個最佳的生態(tài)環(huán)境｡因?yàn)榛萜帐情_放系統(tǒng)的倡導(dǎo)者,我們有所為,有所不為,我們的定位是IT基礎(chǔ)設(shè)施的提供者｡我們會聯(lián)合各領(lǐng)域合作伙伴,為客戶提供最優(yōu)的解決方案｡長益科技的應(yīng)用軟件是其中一塊,他的商業(yè)系統(tǒng)做得比較好｡BEA在中間件領(lǐng)域則是最優(yōu)秀,Intel提供高性能處理器｡我們基本上采用開放的商業(yè)模式,一個‘競爭上崗’的生態(tài)系統(tǒng),這樣集成的方案才是客戶所需的理想方案｡”

惠普之道

謝少毅對惠普應(yīng)該提供的價值有著清醒的認(rèn)識:“我們的回報是建立在幫客戶賺錢或者省錢的基礎(chǔ)上,而不是與客戶一起花錢｡”

在幫助客戶開源節(jié)流方面,謝少毅顯得信心十足:“我們是客戶IT生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)者,我們會提供自己最擅長的東西,同時通過整合合作伙伴的產(chǎn)品或服務(wù),為用戶提供整合的服務(wù)｡”

中國許多零售企業(yè)在成長過程中,都面臨跨區(qū)域擴(kuò)張的問題｡謝少毅認(rèn)為惠普能給企業(yè)提供幫助:“中國惠普在中國有一個任何競爭對手都沒有的最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)｡此外,惠普的供應(yīng)鏈本身就是全世界最大的供應(yīng)鏈之一,我們管理供應(yīng)鏈的經(jīng)驗(yàn)可以對客戶有所幫助｡”

惠普致力于通過在基礎(chǔ)設(shè)施上的研發(fā)投入,幫助用戶降低IT成本｡中國惠普有限公司企業(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)技術(shù)咨詢部總經(jīng)理彭玉龍告訴記者:“惠普的VSE(Virtual Server Environment,虛擬服務(wù)器環(huán)境)系列解決方案即將進(jìn)入中國,VSE是惠普動成長概念落地的第一套解決方案｡基于開放式､標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)架構(gòu)以及支持多操作系統(tǒng)的解決方案,VSE能夠更加合理地配置計(jì)算資源,大幅度提升IT基礎(chǔ)設(shè)施的適應(yīng)能力,幫助客戶節(jié)省在IT基礎(chǔ)設(shè)施上的投資｡惠普在實(shí)現(xiàn)虛擬化的同時并不放棄可靠性,我們有電器隔離的硬件分區(qū)技術(shù),這種硬件分區(qū)的技術(shù),完全可以實(shí)現(xiàn)虛擬化的同時保證可靠性｡”

除VSE技術(shù)外,惠普還致力于推進(jìn)零售企業(yè)通過IT外包降低運(yùn)營成本,提升服務(wù)水平｡中國惠普有限公司企業(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)總監(jiān)陶曲明說:“通過IT外包､服務(wù)外包甚至是戰(zhàn)略外包,我們可以為零售行業(yè)提供一個很好的競爭優(yōu)勢｡我們有一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模,我們在中國已經(jīng)有幾千人在做這個事情｡如果說有一個零售企業(yè)做了幾千臺PC服務(wù)器,要維護(hù)這個系統(tǒng)其實(shí)對我們來說是一個很簡單的事情｡我們可以幫用戶做這個事情,來提高他們的整體服務(wù)水平｡”

當(dāng)然,在市場開拓方面,惠普也有自己獨(dú)特的策略,“我們會從利潤率相對高､對IT需求相對迫切的行業(yè)率先突破,比如RFID技術(shù)就先從數(shù)碼相機(jī)､打印機(jī)和奢侈品等零售產(chǎn)品開始｡醬油､醋這些行業(yè)肯定是排在最后｡”謝少毅笑道｡

惠普彭玉龍:VSE解決方案可以幫助用戶節(jié)省在IT基礎(chǔ)設(shè)施上的投資｡

中國人民大學(xué)教授黃國雄:未來零售業(yè)的競爭將以人才為核心,以服務(wù)為內(nèi)容｡

夕陽行業(yè)還是朝陽行業(yè)?

當(dāng)信息化與惠普､BEA這樣的公司建立起聯(lián)系時,我們第一時間聯(lián)想到的是金融､電信､高科技這些高利潤､高成長性的“朝陽行業(yè)”｡很難相信,零售行業(yè)這樣一個低利潤､低增長的“夕陽行業(yè)”可以引起惠普這樣的行業(yè)巨頭的注意｡

2002年,麥肯錫曾預(yù)言:“在未來三五年內(nèi),中國60%的零售市場將由3～5家世界零售巨頭控制,30%的市場將由全國性零售巨頭控制,剩下不到10%的市場則掌握在區(qū)域性零售商手中｡”

顯然,國內(nèi)零售企業(yè)是一個不被麥肯錫看好的群體,何以進(jìn)入惠普的“法眼”?

長益科技的曹國興笑稱:“我們處在永遠(yuǎn)的朝陽行業(yè),消費(fèi)者是上帝,我們是離上帝最近的人,怎么可能是夕陽行業(yè)?”