引論：我們?yōu)槟砹?3篇圖書館辦公室工作范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1.高校圖書館辦公室工作的基本內(nèi)容

1.1圍繞學(xué)院教學(xué)、科研工作，協(xié)助館長(zhǎng)搞好館藏建設(shè)、開發(fā)與利用，為讀者提供多元化服務(wù)。

1.2做好接待工作，搞好內(nèi)外溝通，掌握各種信息，收集管理好上級(jí)文件及業(yè)務(wù)檔案，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

1.3做好讀者咨詢工作，經(jīng)常開展問卷調(diào)查，及時(shí)了解不同讀者需求。

1.4接受和傳達(dá)上級(jí)的指令，貫徹和督促各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，輔助館長(zhǎng)處理好圖書館內(nèi)部行政事務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。

1.5組織和安排好全館各種會(huì)議學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及公共活動(dòng)，做好后勤保障工作。

2.高校圖書館辦公室工作的特點(diǎn)

2.1服務(wù)對(duì)象多樣

高校圖書館是為高校教學(xué)科研服務(wù)的信息中心，服務(wù)的對(duì)象是以學(xué)生、教師為主的群體。長(zhǎng)期遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，作為圖書館的綜合性辦事機(jī)構(gòu)的辦公室，同樣體現(xiàn)了這一宗旨，只不過服務(wù)的對(duì)象更為寬泛。圖書館服務(wù)的對(duì)象僅僅是讀者和教學(xué)科研機(jī)構(gòu)，而辦公室的服務(wù)對(duì)象還包括館領(lǐng)導(dǎo)、館內(nèi)各部室、學(xué)校相關(guān)職能部門，兄弟院校，上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門，以及圖書館界相關(guān)業(yè)務(wù)單位。

2.2行政事務(wù)繁雜

隨著高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書館辦公室的行政事務(wù)管理工作也由過去單一化、模式化轉(zhuǎn)向了多元化、復(fù)雜化，具有較強(qiáng)的綜合性和隨機(jī)性特點(diǎn)。它在圖書館工作中是一個(gè)綜合性機(jī)構(gòu)，日常工作上到與地方圖工委、圖書館學(xué)會(huì)及兄弟館之間的聯(lián)系，下到館內(nèi)龍頭漏水的維修、庫室鑰匙的配備等，其工作內(nèi)容十分繁雜、瑣碎而具體。

2.3工作要求全面

圖書館辦公室崗位的特殊性，要求工作人員既具備從全局出發(fā)的眼光和能力，勝任文秘工作、檔案管理、設(shè)備管理、后勤保障、對(duì)外宣傳、多方協(xié)調(diào)、會(huì)議組織、活動(dòng)組織、財(cái)務(wù)管理等圖書館日常行政工作，又是優(yōu)秀的圖書館專業(yè)技術(shù)人員，能夠充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)能力，及時(shí)掌握和處理文獻(xiàn)信息資訊，開展讀者閱讀咨詢與輔導(dǎo)，積極參與圖書館科研項(xiàng)目撰寫科研論論的同時(shí)，認(rèn)真做好圖書館科研服務(wù)工作。

3.圖書館辦公室的作用

3.1參謀咨詢作用

辦公室要為館長(zhǎng)決策當(dāng)好參謀，為館長(zhǎng)決策提供文件、資料、情報(bào)，并為館長(zhǎng)想辦法、提建議、獻(xiàn)良策。決策的科學(xué)性，直接影響著圖書館的發(fā)展，所以要當(dāng)好個(gè)參謀，必須具備敏銳的觀察力和獨(dú)立思考能力，并要有超前意識(shí)和創(chuàng)新精神，同時(shí)不斷豐富自己的知識(shí)，提高分析問題、解決問題的能力。

3.2承上啟下作用

圖書館辦公室是領(lǐng)導(dǎo)和各基層業(yè)務(wù)部門之間的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)，它上承館領(lǐng)導(dǎo)的意圖，是領(lǐng)導(dǎo)層貫徹執(zhí)行黨的方針政策及上級(jí)部門指令的助手，下對(duì)各業(yè)務(wù)部門負(fù)有督導(dǎo)、檢查和向領(lǐng)導(dǎo)層反饋情況的職責(zé)。

3.3綜合協(xié)調(diào)作用

圖書館各部門都有著各自特殊的職能，要想使各部門充分發(fā)揮職能，整個(gè)圖書館工作系統(tǒng)運(yùn)行和諧，必須有一個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)就是辦公室。它就相當(dāng)于一個(gè)大家庭的管家，既要全面、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)館長(zhǎng)的意圖，又要將各部室的步伐協(xié)調(diào)起來，確保圖書館各項(xiàng)決策的執(zhí)行效果。這個(gè)綜合協(xié)調(diào)職能發(fā)揮的情況，直接影響著圖書館的整體工作。

3.4對(duì)外溝通作用

高校圖書館之間的密切聯(lián)系，可以大大促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。辦公室在這其中應(yīng)本著互相尊重、互相支持的原則，配合各業(yè)務(wù)部門開展好館際互借、資源共享、經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)術(shù)討論、參觀學(xué)習(xí)等工作，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念、服務(wù)方法和服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)館際之間互惠互利和共同發(fā)展、共同進(jìn)步。

3.5后勤保障作用

辦公室一項(xiàng)重要的工作就是做好全館人員的后勤保障，如工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放，辦公用品、勞保用品的領(lǐng)發(fā)，職工福利待遇的落實(shí)等工作。同時(shí)要關(guān)心同志們的生活，排解職工和領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂。

4.如何做好圖書館辦公室工作

4.1明確兩個(gè)定位

4.1.1辦公室職責(zé)與定位

若要充分發(fā)揮上述高校圖書館辦公室的作用，首先就要明確各方面具體工作的定位。

4.1.1.1處理事務(wù)。辦公室要將眾多繁雜的事務(wù)有條不紊地處理好，就要力爭(zhēng)做到“到位”絕不能“越位”，要有“力度”又不能“過度”，要“主動(dòng)”又不能“妄動(dòng)”。

4.1.1.2參與政務(wù)。盡職盡責(zé)完成圖書館行政事務(wù)。在對(duì)本館基本情況、整體工作全面了解的基礎(chǔ)上，辦公室要向領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的分析材料，自下上呈的材料最好先通覽一遍，摘出要點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好服務(wù)工作。

4.1.1.3服務(wù)工作。辦公室上服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，下服務(wù)館員、讀者，服務(wù)對(duì)象多，情況又各不相同，這就要求辦公室要增強(qiáng)高效服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，切忌推諉扯皮、拖拖拉拉，要做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，館員、讀者滿意。

4.1.1.4會(huì)務(wù)辦理。組織和策劃會(huì)議是辦公室工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在辦會(huì)過程中要求細(xì)心，考慮周全，將會(huì)議可能出現(xiàn)的情況都考慮進(jìn)去，如會(huì)場(chǎng)布置的合理性，燈光、音響、投影等設(shè)備故障，照、錄像人員的安排，等等，要做足后備，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。

4.1.2辦公室主任角色的定位

辦公室主任是圖書館辦公室的責(zé)任人，直接參與圖書館發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度的制定與實(shí)施，肩負(fù)著聯(lián)系上下、溝通館內(nèi)外的使命，在圖書館的行政體系中扮演著十分重要的角色。

4.1.2.1“參謀員”角色。辦公室主任應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)決策主動(dòng)提出實(shí)施方案或進(jìn)行可行性論證，但要把握好分寸、尺度，注意方式、方法，切忌直接影響領(lǐng)導(dǎo)決策。

4.1.2.2“協(xié)調(diào)員”角色。辦公室主任應(yīng)協(xié)調(diào)好館領(lǐng)導(dǎo)和館員之間的關(guān)系、辦公室和各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系及各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，將各部門步調(diào)協(xié)調(diào)起來，使其有機(jī)配合。

4.1.2.3“監(jiān)督員”角色。辦公室主任應(yīng)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)決策的落實(shí)情況，掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行情況，并及時(shí)向館領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)，保證各項(xiàng)工作的順利開展。

4.1.2.4“服務(wù)員”角色。辦公室主任應(yīng)具備腳踏實(shí)地、淡泊名利的個(gè)人品質(zhì)，秉承“服務(wù)至上”的工作宗旨，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，對(duì)工作耐心和細(xì)心，對(duì)同事和讀者有誠(chéng)心和愛心。

4.1.2.5“宣傳員”角色。辦公室主任應(yīng)具備主動(dòng)宣傳的意識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、展板甚至電視等媒介向廣大師生讀者宣傳圖書館做了哪些工作，取得了怎樣的成績(jī)，將來打算如何開展工作。通過宣傳使讀者了解圖書館工作，懂得如何利用圖書館，樹立圖書館良好的形象。

4.2突出四個(gè)字

4.2.1慎

高校圖書館辦公室工作大到領(lǐng)導(dǎo)重要決策的實(shí)施，小到燈泡、龍頭的維修，都看似為一些瑣碎小事，但稍有紕漏就很可能變成大問題，因此各項(xiàng)工作的開展都要慎重，要做到大事不誤，小事不漏。尤其是關(guān)乎職工利益的事情，辦公室要高度重視，切忌漫不經(jīng)心;對(duì)待館內(nèi)其他業(yè)務(wù)部室，自己也不可頤指氣使，把辦公室凌駕于其他部門之上。

4.2.2精

高校圖書館辦公室工作事無巨細(xì)，但每個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)系全局，這就要求辦公室工作人員具備嚴(yán)謹(jǐn)、求“精”的作風(fēng)，一絲不茍，追求卓越。在具體工作中善于思考和謀劃，條理清晰，未雨綢繆，預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的各種情況，做到“精心、精細(xì)、精準(zhǔn)、精益求精”。

4.2.3勤

辦公室的工作人員還應(yīng)做到“五勤”，即“嘴勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤”。“嘴勤”就是要勤請(qǐng)示，勤匯報(bào)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到反映問題不失真，傳達(dá)指示不走調(diào)。“眼勤”就是要多觀察，多學(xué)習(xí)，多看一些有利于工作的資料。“腦勤”就是平時(shí)多思考、多想幾個(gè)“為什么”，多想幾個(gè)“怎么辦”，不斷提高預(yù)見和應(yīng)變能力。“手勤”就是要多寫、多記，注重平時(shí)材料的積累，有備無患。“腿勤”就是要經(jīng)常深入各個(gè)部門調(diào)查研究，克服困難，多做工作。

4.2.4和

辦公室工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同“作戰(zhàn)”,因此成員之間若不和就無法共事。一個(gè)辦公室不管有多少人，都要做到人人有事做，分工不分家，大家在一起干工作要和諧有序、配合密切，切不可形成“自掃門前雪”的工作局面。

4.3養(yǎng)成兩個(gè)習(xí)慣

4.3.1好的工作習(xí)慣

高校圖書館辦公室工作涉及面廣，內(nèi)容繁多，辦公室工作人員若想各項(xiàng)工作干起來得心應(yīng)手，就要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

首先，工作要計(jì)劃性。不能盲目地等著干，也不能推著干，長(zhǎng)期有年計(jì)劃，短期有周計(jì)劃，每天要列出當(dāng)日工作清單，對(duì)大項(xiàng)工作要做好專項(xiàng)計(jì)劃，臨時(shí)工作合理安排。其次，工作中要考慮到最優(yōu)化的問題。當(dāng)多項(xiàng)工作擺在面前時(shí)，辦公室工作人員應(yīng)區(qū)分大小輕重緩急，統(tǒng)籌安排，不能“眉毛胡子一把抓”。再次，辦公室工作人員還要熟練應(yīng)用各類計(jì)算機(jī)辦公軟件及其它現(xiàn)代化的辦公手段來提高工作效率。最后，定期進(jìn)行工作總結(jié)。及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)有助于辦公室工作人員進(jìn)行理性思考，找出工作中存在的不足和下一步努力的方向，以有助于今后工作的開展和人員自身的成長(zhǎng)進(jìn)步。

4.3.2好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

圖書館工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的工作，與館內(nèi)業(yè)務(wù)部門密切聯(lián)系的圖書館辦公室工作人員，應(yīng)該是圖書館行政和業(yè)務(wù)工作中的多面手。這就要求辦公室工作人員必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。首先，要學(xué)習(xí)圖書館的專業(yè)知識(shí)，系統(tǒng)掌握各部門的工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和流程，這樣才能在實(shí)際工作中應(yīng)付自如。其次，要學(xué)習(xí)文秘和計(jì)算機(jī)知識(shí)，以提升組織管理、寫作和現(xiàn)代化辦公的能力。最后，要學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)的方針、政策，不斷增強(qiáng)自身的政治素養(yǎng)，樹立崇高的職業(yè)道德。

綜上所述，做好高校圖書館辦公室工作不是一件容易的事，它需要全體辦公室人員運(yùn)用智慧，不懈地努力和無私地奉獻(xiàn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力，在準(zhǔn)確定位的前提下，轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，創(chuàng)新工作，以適應(yīng)不斷發(fā)展的圖書館事業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

［1］楊紅玲，.淺議高校圖書館辦公室工作.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008.7.

［2］楊宇飛.高校圖書館辦公室工作之我見［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008：13.

篇2

高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的窗口和基地，是高等學(xué)校發(fā)展與建設(shè)的三大支柱之一。隨著圖書館從傳統(tǒng)型向自動(dòng)化圖書館轉(zhuǎn)變，辦公室作為承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的中樞部門，是館長(zhǎng)指揮全館運(yùn)作，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門搞好圖書館工作的重要機(jī)構(gòu)。辦公室工作質(zhì)量和效率的高低直接影響全館工作的成效，所以辦公室工作在圖書館工作中起著舉足輕重的作用。本文將從辦公室工作的特點(diǎn)、作用、任務(wù)等方面探討。

1、高校圖書館辦公室的特點(diǎn)

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，又是為教學(xué)和科研服務(wù)的窗口和基地，高校圖書館由于圖書館工作的特殊性，決定了圖書館辦公室工作既要有一般辦公室工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，又與圖書館專業(yè)有著密不可分的聯(lián)系。高校圖書館以高校教師和學(xué)生作為服務(wù)對(duì)象，圖書館的工作是從本館的讀者、文獻(xiàn)資源及服務(wù)設(shè)施出發(fā)，圍繞為教學(xué)科研服務(wù)。高校圖書館辦公室負(fù)責(zé)全館的物資管理，統(tǒng)一分配使用。作為對(duì)外聯(lián)系的窗口，辦公室必須處理協(xié)調(diào)好館領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系以及圖書館與校內(nèi)外其他部門之間的關(guān)系。

1.1 服務(wù)性

辦公室的主要工作之一就是全館的后勤保障，如辦公用品的購買、發(fā)放、維修單的報(bào)送、考勤記錄、文件的收發(fā)、報(bào)賬等服務(wù)性的工作。這些繁瑣的工作為全館業(yè)務(wù)的順利開展提供了保障，解決了全館人員的后顧之憂。

1.2 管理性

辦公室的主要工作是協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，擬定工作計(jì)劃、撰寫工作總結(jié)；及時(shí)處理各部門反饋的意見，對(duì)各項(xiàng)工作和任務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，為館領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；處理日常事務(wù)，安排館務(wù)會(huì)議；收集、整理各部門報(bào)送的數(shù)據(jù)，為館領(lǐng)導(dǎo)提供決策上的依據(jù)。

1.3 綜合性

高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是高校改革發(fā)展與建設(shè)的三大支柱之一。圖書館是館領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”，做好辦公室工作對(duì)高校圖書館起著越來越重要的作用，辦公室工作的好壞，直接反映了圖書館管理水平的高低。辦公室在高校圖書館工作中起著越來越重要的作用，但在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人認(rèn)為圖書館辦公室工作沒有專業(yè)性、技術(shù)性，相對(duì)于采編部的工作來說，含金量較低，只不過是些跑腿、出勞力的事情，辦公室的工作人員就好比是后勤人員，這就要求工作人員要有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及無私奉獻(xiàn)的精神，才能勝任辦公室工作。

2、高校圖書館辦公室的作用

隨著高校圖書館在辦館理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面呈現(xiàn)出現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化等特點(diǎn)，圖書館辦公室工作性質(zhì)也發(fā)生了相應(yīng)的變化。高校圖書館辦公室工作處于全館工作的綜合和樞紐地位，是高校圖書館的綜合業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。

2.1 參謀咨詢作用

圖書館辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和參謀部。辦公室工作人員要熟悉全館的情況，對(duì)館藏資源的分布、人員情況、固定資產(chǎn)、辦公經(jīng)費(fèi)的使用等了如指掌。圖書館辦公室不僅為讀者服務(wù)，還要為館領(lǐng)導(dǎo)和館員服務(wù)。在日常工作中，就要多方聽取館領(lǐng)導(dǎo)和館員的意見和建議，站在他們的角度想問題辦事情。還要深入讀者當(dāng)中多聽取收集讀者意見，為館領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確信息，做好館領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

2.2 綜合協(xié)調(diào)作用

圖書館辦公室是圖書館對(duì)外聯(lián)系的窗口，是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐，協(xié)調(diào)好圖書館與其他部門之間的關(guān)系是圖書館辦公室的主要任務(wù)。與一般業(yè)務(wù)部、室相比，辦公室工作又有自己的特殊性，這個(gè)特殊性主要反映在辦公室除了要協(xié)調(diào)好辦公室與各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系以及各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，還要具備一定的執(zhí)行力，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，將各部門協(xié)調(diào)起來，保證圖書館各項(xiàng)工作順利開展。

2.3 后勤保障作用

圖書館辦公室的一項(xiàng)主要工作就是全館的后勤保障，如全館辦公用品的采購和發(fā)放，負(fù)責(zé)制定、完善檔案文書管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議的組織、會(huì)議場(chǎng)所的安排與布置；負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議活動(dòng)的安排；負(fù)責(zé)圖書館的接待等服務(wù)性工作。除此之外，辦公室還應(yīng)關(guān)心館員的生活，解決他們的后顧之憂，全身心的投入到工作中去。

3、立足崗位，做好圖書館辦公室工作

高校圖書館辦公室工作的基本任務(wù)是從本館的讀者、文獻(xiàn)資源及服務(wù)設(shè)施出發(fā)，圍繞為教學(xué)科研服務(wù)。而圖書館的辦公室便是保證其工作順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。然而由于圖書館工作的特殊性，決定了圖書館辦公室工作既要有一般辦公室工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，又與圖書館專業(yè)有著密不可分的聯(lián)系。很多人輕視辦公室工作，有些領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)辦公室工作不重視，甚至抱有偏見，然而辦公室卻是領(lǐng)導(dǎo)工作意志的具體體現(xiàn)，是館長(zhǎng)與全館各部聯(lián)系的紐帶。辦公室的工作直接反映出領(lǐng)導(dǎo)的水平及圖書館水平。同時(shí)要有出色的協(xié)調(diào)能力。圖書館在努力改變現(xiàn)狀，為辦公室工作營(yíng)造一個(gè)良好環(huán)境的同時(shí)，辦公室工作人員也應(yīng)不斷地改進(jìn)和完善自身的工作，積極主動(dòng)地發(fā)揮作用。

3.1 要努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是圖書館永恒的主題。圖書館辦公室工作職能是服務(wù)，在日常工作中，要保證辦公室日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也要靈活、機(jī)動(dòng)，有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力，這就要求辦公室工作人員在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把工作落實(shí)到實(shí)處。

3.2 要不斷增強(qiáng)協(xié)調(diào)意識(shí)

圖書館辦公室作為聯(lián)系上下，協(xié)調(diào)內(nèi)外的中樞，必須處理協(xié)調(diào)好館領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系、圖書館與校內(nèi)外其他部門之間的關(guān)系。要協(xié)調(diào)好這些關(guān)系就要在平時(shí)工作中多留心、多關(guān)心，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)盡量為大家排除工作上的困難，遇有難于解決的問題時(shí)，要認(rèn)真調(diào)查研究，多聽取不同的意見，創(chuàng)造性的做好協(xié)調(diào)工作。

篇3

（2）服務(wù)意識(shí)跟不上時(shí)代。很多員工的概念里對(duì)對(duì)內(nèi)工作僅僅是簡(jiǎn)單的文件處理，發(fā)送和接收貨物，對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行管理，面向讀者的服務(wù)就是人工服務(wù)，這樣的工作往往缺乏工作效率，服務(wù)也是被動(dòng)的。

（3）缺乏研究意識(shí)。整天在圖書館辦公室忙于日常事務(wù)的工作人員很少有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和研究，辦公室之間缺少交流，相互之間的管理經(jīng)驗(yàn)無法得到推廣。客觀地講，現(xiàn)狀就是辦公室人員的培訓(xùn)滯后，基本停留在只使用不培訓(xùn)，導(dǎo)致無法充分發(fā)揮辦公室的職能。在知識(shí)總量不斷擴(kuò)大的信息化社會(huì)，越來越多的信息需要辦公室接收和處理，作為辦公室工作人員應(yīng)該對(duì)此有所作為，主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身素質(zhì)和科學(xué)技術(shù)能力，強(qiáng)化自己的語言技能，熟悉和掌握現(xiàn)代辦公系統(tǒng)的各種技術(shù)手段。

（4）創(chuàng)新意識(shí)薄弱。很多員工不知道辦公室工作如何創(chuàng)新，認(rèn)為辦公室工作的內(nèi)容就是上傳下達(dá)。這種觀念已經(jīng)不適用于現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，辦公室在協(xié)調(diào)，運(yùn)營(yíng)，服務(wù)的過程中，容易出現(xiàn)忙亂現(xiàn)象，對(duì)于簡(jiǎn)單的問題無法做到及時(shí)的處理。缺乏獨(dú)立思考，無法單獨(dú)解決問題，無法充分發(fā)揮出主觀能動(dòng)性，員工的工作效率過于低下，不具備超前的服務(wù)意識(shí)。

2.樹立創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)

高校圖書館辦公室的工作需要進(jìn)行創(chuàng)新，第一點(diǎn)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變的就是員工對(duì)于辦公室工作的認(rèn)識(shí)。要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，擁有創(chuàng)新意識(shí)，首先就應(yīng)該對(duì)工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，找到創(chuàng)新點(diǎn)，將服務(wù)創(chuàng)新由點(diǎn)到面，逐漸培養(yǎng)起來創(chuàng)新意識(shí)。傳統(tǒng)的圖書館辦公室認(rèn)知應(yīng)該被摒棄，用活躍的思維代替被動(dòng)思維，樹立起創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。所謂的創(chuàng)新意識(shí)，指的就是遵循社會(huì)和個(gè)體發(fā)展的原則引發(fā)創(chuàng)作意圖，落實(shí)到行動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)體制或者手段的創(chuàng)新。這種工作方式是積極正面的，能夠充分挖掘人的創(chuàng)造性，可以以活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)帶動(dòng)內(nèi)在動(dòng)力，是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力的前提。對(duì)高校圖書館辦公室的工作模式進(jìn)行創(chuàng)新，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，鼓勵(lì)進(jìn)行獨(dú)立思考，真正從解決問題出發(fā)，培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力，繼而提高辦公室人員辦事能力；其次，要發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性，重新認(rèn)識(shí)圖書館工作，懂得在日常工作中不斷創(chuàng)新；最后，要懂得發(fā)掘業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新點(diǎn)，將服務(wù)從點(diǎn)推廣到面，真正提高創(chuàng)新意識(shí)。

3.圖書館辦公室工作創(chuàng)新對(duì)策

（1）培養(yǎng)學(xué)習(xí)意識(shí)。如今這個(gè)信息飛速更新的年代，知識(shí)更迭非常迅速，作為高校辦公室工作人員需要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，以供日常工作中所需，所以，辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)樹立起危機(jī)意識(shí)，意識(shí)到終身學(xué)習(xí)的必要性，按照自己所處的位置有針對(duì)性地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)。此外，辦公室內(nèi)部也要定期組織全體館員參與各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，保證圖書館內(nèi)部人員能夠不斷更新自己的知識(shí)量，更高效地完成工作。以筆者所在的圖書館為例，培訓(xùn)人員出去參加學(xué)習(xí)回來后應(yīng)向辦公室匯報(bào)學(xué)習(xí)成果，分享所學(xué)的知識(shí)和技能，能夠構(gòu)建起一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而有利于改變傳統(tǒng)意識(shí)，辦公室自己也可以組織一些基本的培訓(xùn)，制定簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容，逐漸形成學(xué)習(xí)系統(tǒng)，建設(shè)起學(xué)習(xí)型圖書館，以提高面向教師和學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量。

（2）剔除被動(dòng)觀念，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。辦公室工作要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，首先應(yīng)學(xué)會(huì)主動(dòng)思考，如何提高辦公室工作效率，進(jìn)一步提升完成度。對(duì)辦公室工作進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)和重新定位，找出內(nèi)在激勵(lì)因素并加以合理利用，面對(duì)復(fù)雜的工作時(shí)學(xué)會(huì)自我調(diào)整，最大限度地提高工作效率。若沒有主動(dòng)性，和超前的意識(shí)，純粹靠著被動(dòng)意愿去工作和服務(wù)，可想而知服務(wù)的質(zhì)量和效果都不會(huì)出色。優(yōu)秀的管理需要結(jié)合維護(hù)和管理層面的創(chuàng)新，對(duì)所有涉及管理的活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，拓展工作思路，進(jìn)行組織創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)有序地組織工作，系統(tǒng)地歸納方法，具備更加有效的信息處理能力和應(yīng)變能力。

篇4

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館已逐步從傳統(tǒng)型向自動(dòng)化圖書館或數(shù)字圖書館進(jìn)行過渡和發(fā)展，高校圖書館辦公室的特殊地位更加顯現(xiàn)出來。圖書館辦公室集行政、后勤、管理于一身，作為圖書館的職能部門承擔(dān)著全館的組織、管理、協(xié)調(diào)等工作，不僅是圖書館黨政工作的得力助手，更是承上啟下、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的立體聯(lián)絡(luò)中心，其工作內(nèi)容和管理模式也隨著時(shí)代的發(fā)展而變化。

一、高校圖書館辦公室的性質(zhì)與基本任務(wù)

高校圖書館辦公室（以下簡(jiǎn)稱館辦），與其他企事業(yè)單位、部門的辦公室一樣，是一個(gè)綜合的辦事機(jī)構(gòu)。在圖書館黨政的統(tǒng)一指揮領(lǐng)導(dǎo)下，在協(xié)調(diào)和促進(jìn)各業(yè)務(wù)職能部門積極開展好本職工作的同時(shí)，肩負(fù)著圖書館領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)外工作聯(lián)系、對(duì)內(nèi)任務(wù)布置和下達(dá)等方方面面的工作，起著上下、內(nèi)外等各環(huán)節(jié)的紐帶和橋梁作用。辦公室的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量對(duì)圖書館各項(xiàng)工作的開展及其所取得的成效尤為重要。館辦的基本任務(wù)是進(jìn)行館辦日常的事務(wù)工作，主要為三大塊：一是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)收集全館的各類教學(xué)、科研、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)信息并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總；二是文件檔案管理工作。負(fù)責(zé)全館的來文和發(fā)文等文件檔案、人事信息檔案、科研信息檔案、綜合業(yè)務(wù)檔案等信息的收集、分類、整理工作，做好保密文件的保管工作；三是提供日常服務(wù)工作。館辦既要做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，如會(huì)議的組織安排、來人的接待工作等，還要做好對(duì)外的服務(wù)工作，如與外界的溝通聯(lián)系、活動(dòng)的開展等。“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)宗旨，一切以學(xué)生的成長(zhǎng)為主，一切服務(wù)于教師的教學(xué)與科研。圖書館工作必須圍繞服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于科研的工作重心，進(jìn)行深入的調(diào)查研究，為館領(lǐng)導(dǎo)提供各方面的信息參考，對(duì)收集的材料進(jìn)行整理匯總上報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)，并提出初步的建議、擬出初步的方案；協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法；協(xié)調(diào)館內(nèi)各業(yè)務(wù)職能部門活動(dòng)工作的開展；在館領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一計(jì)劃部署下，安排組織館內(nèi)的各類會(huì)議和公共活動(dòng)，協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)和各部門制定計(jì)劃外用工計(jì)劃及勤工儉學(xué)學(xué)生的管理，做好省內(nèi)通用圖書證的管理工作，積極做好對(duì)外溝通、接待工作，做好后勤服務(wù)保障工作等。

二、高校圖書館辦公室承擔(dān)的角色類型

高校圖書館辦公室的角色按工作性質(zhì)分為四種類型：

一是內(nèi)務(wù)管理角色。負(fù)責(zé)圖書館館長(zhǎng)室及館辦的內(nèi)務(wù)事務(wù)的處理，履行文件、信息的上傳下達(dá)，工作事務(wù)的外聯(lián)內(nèi)通的職責(zé)，在圖書館黨政的領(lǐng)導(dǎo)下組織安排各種會(huì)議活動(dòng)。

二是咨詢參謀角色。館辦的重要職責(zé)是為館領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，負(fù)責(zé)協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)做好工作計(jì)劃安排。在館領(lǐng)導(dǎo)決策前，深入進(jìn)行調(diào)查、研究和論證，廣泛收集、系統(tǒng)分析、綜合論證各方面的意見、問題和建議，進(jìn)行分類、匯總和整理，探詢問題解決的正確方法、途徑和措施。通過提供真實(shí)的材料、科學(xué)的數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確的事實(shí)、可靠的方案，以便館領(lǐng)導(dǎo)決策參考，對(duì)重要活動(dòng)和事項(xiàng)草擬參考建議方案和計(jì)劃。

三是協(xié)調(diào)輔助角色。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和協(xié)助圖書館與學(xué)校各管理職能部門以及館內(nèi)各業(yè)務(wù)部門工作的開展。館辦工作人員應(yīng)主動(dòng)深入工作，細(xì)致深入地對(duì)圖書館的整體狀況、服務(wù)細(xì)節(jié)、館員和讀者的需求進(jìn)行了解，成為館領(lǐng)導(dǎo)、各部室、館員之間的橋梁和紐帶。

四是服務(wù)工作角色。辦公室有職責(zé)為全體館員特別是一線館員創(chuàng)造更好的工作條件及服務(wù)環(huán)境，對(duì)非事業(yè)編制的工作人員和勤工助學(xué)的學(xué)生給予更多的關(guān)心，使他（她）們能更好地服務(wù)于圖書館工作，有效保障圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮。

三、高校圖書館辦公室的工作注意事項(xiàng)

一要培養(yǎng)一支精干的管辦工作人員隊(duì)伍。管辦人員的政治覺悟、思想修養(yǎng)、精神狀態(tài)、待人接物方式、處理問題態(tài)度、工作作風(fēng)及辦事效率等，直接影響著本部門的形象。辦公室工作人員首先要慎于做人，謹(jǐn)于行事，有一定的文化修養(yǎng)，熟悉圖書館業(yè)務(wù)，誠(chéng)信可靠，辦事細(xì)致，服務(wù)周到，敢于開拓，與時(shí)俱進(jìn)。在職責(zé)分工明確的前提下，善于與人溝通合作，能將現(xiàn)代信息技術(shù)手段和方法應(yīng)用于工作實(shí)際中。

二要善于處理行政與業(yè)務(wù)功能之間的關(guān)系。辦公室工作可以概括為行政與業(yè)務(wù)兩個(gè)方面。總體上辦公室以業(yè)務(wù)工作為主，行政工作為業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展提供支撐和服務(wù)。業(yè)務(wù)管理工作的開展和落實(shí)，必須以行政工作做好為前提和基礎(chǔ)。而業(yè)務(wù)工作開展所需的人、財(cái)、物的管理內(nèi)容，又是行政工作所必須包含的重要內(nèi)容。

三要強(qiáng)化信息溝通和合作交流。信息溝通是辦公室協(xié)調(diào)上下、聯(lián)系內(nèi)外的重要工作方式和手段。（1）處理好辦公室與其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。辦公室集行政、后勤、人事、信息等工作于一體，要特別注重處理好與業(yè)務(wù)職能部門之間的關(guān)系。要本著以指導(dǎo)為主、督促為輔的原則。（2）保持管辦與校內(nèi)相關(guān)各職能部門信息上傳下達(dá)的渠道。采取多種方式使相關(guān)部門清楚地了解圖書館的作用及發(fā)展中面臨的困難，以取得校內(nèi)相關(guān)各職能部門的理解、支持、幫助和信任。積極配合圖書館內(nèi)部各業(yè)務(wù)職能部門開展宣傳、咨詢、服務(wù)等活動(dòng)，組織開展圖書展、讀書節(jié)、文獻(xiàn)檢索論壇、科技信息前沿論壇等特色校園文化活動(dòng)，使讀者更多地融入圖書館，了解圖書館。（3）加強(qiáng)與其它院校圖書館和社會(huì)化圖書館機(jī)構(gòu)的交流、溝通和互訪。通過“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”積極開展館際之間的合作與交流，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，共享資源，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)功能，實(shí)現(xiàn)館際之間文獻(xiàn)、信息、圖書等資源的共享。另外應(yīng)積極保持與各圖書館學(xué)會(huì)間的聯(lián)系，以經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通和交流，獲得他們的政策指導(dǎo)與業(yè)務(wù)幫助和支持。

科技的進(jìn)步來源于創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的源泉、靈魂和動(dòng)力，圖書館辦公室的工作同樣如此。要正確面對(duì)和處理圖書館在發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題、新困難，需要大膽探索，勇于創(chuàng)新，要敢于突破傳統(tǒng)思想觀念的束縛，開拓新思路、樹立新風(fēng)尚、創(chuàng)新新方法，創(chuàng)造性地開展工作。突出服務(wù)意識(shí)觀念，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，構(gòu)建管領(lǐng)導(dǎo)、室領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、讀者四維一體的和諧環(huán)境，將圖書館的各項(xiàng)工作質(zhì)量和服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。

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篇5

隨著當(dāng)前我院圖書館建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)種類的不斷增多，以及我館對(duì)外學(xué)習(xí)與交流的廣泛和深入，圖書館辦公室所面臨的臨時(shí)事務(wù)也是呈現(xiàn)出日漸加大的態(tài)勢(shì)。很多工作往往不是一個(gè)部門或一個(gè)人能獨(dú)立完成的，而需要很多工作組跨部室開展工作，而辦公室在這個(gè)過程中，除了完成好本身的工作任務(wù)外，還必須樹立團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助的工作做風(fēng)，積極協(xié)助和參與圖書館工作，在工作充分理解同事的辛勞，在明確分工作的基礎(chǔ)上，做到相互支撐，相互幫助，有效化解一些服務(wù)與監(jiān)督，習(xí)慣與突發(fā)，不集體與小利益之間的矛盾，一切以共同推進(jìn)圖書館工作為宗旨。

高校圖書館是為學(xué)院教學(xué)，科研等服務(wù)的，而圖書館辦公室則本身居于圖書館這個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的中心，在服務(wù)于讀者之外，更多了一層服務(wù)內(nèi)容，那就是為館領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)業(yè)務(wù)部門的全體館員服務(wù)。因此，樹立“主動(dòng)奉獻(xiàn)”意識(shí)對(duì)于圖書館辦公室人員來說尤顯重要。圖書館辦公室工作開展得好，可以為各個(gè)業(yè)務(wù)部門提供更好的“公共服務(wù)”和后勤保障等。從而有助于各個(gè)業(yè)務(wù)部門工作的開展，使得各部室能夠在獲得辦公室服務(wù)的基礎(chǔ)上取得更好的工作成績(jī)；相反，如果我們的工作做得不好，不能夠給各個(gè)部室人員提供必須的行政，后勤、管理、信息等服務(wù)，則必然對(duì)圖書館各部室甚至整體工作產(chǎn)生負(fù)面影響。

在工作中，我們常常遇到這樣的情況：在匯報(bào)工作時(shí)，圖書館其它各部室的工作成績(jī)都清清楚楚，明明顯顯，也都有例如：采編量、加工量，上架量，讀者接待量等數(shù)據(jù)來說明工作成績(jī)。而辦公室工作往往無法全部通過直接顯著的形式顯現(xiàn)出來，總結(jié)起來，多是一些瑣碎小事的堆砌，著實(shí)微不足道。因此，做為辦公室的工作人員，必須具有主動(dòng)奉獻(xiàn)，不計(jì)名利的道德情操。工作中專注于做好自己的本職工作，而不能執(zhí)著于獲得肯定和表揚(yáng)；當(dāng)?shù)玫絼e人表揚(yáng)時(shí)，我們更應(yīng)該從中獲取進(jìn)一步努力工作的動(dòng)力，而當(dāng)自己工作認(rèn)真表現(xiàn)出色，卻沒有得到及時(shí)肯定時(shí)，我們也不能產(chǎn)生消極情緒，還應(yīng)繼續(xù)安下心來，踏實(shí)做好手頭工作。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)

圖書館辦公室負(fù)責(zé)各部室規(guī)章制度的草擬與維護(hù)，負(fù)責(zé)日常工作的督辦、統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與溝通及參與會(huì)議的承辦等工作。因此，必須不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化文字表達(dá)、公文寫作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等綜合能力。只有如此才有可能較好的完成辦公室的各項(xiàng)工作。同時(shí)在工作中還應(yīng)善于主動(dòng)學(xué)習(xí)圖書情報(bào)學(xué)的專業(yè)知識(shí)。因此，做為辦公室工作人員，還必須要求自己善于在日常工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成勤學(xué)、善思的學(xué)風(fēng)，提高自身業(yè)務(wù)能力。只有如此，才有可能不斷提高工作效率，為讀者和圖書館的領(lǐng)導(dǎo)和同志們提供更好的服務(wù)。

同時(shí)，通過與學(xué)院相關(guān)部門在工作上積極有效的協(xié)作，提升圖書館在師生中的認(rèn)可度。特別是在我院改制迎評(píng)在際，圖書館各項(xiàng)工作緊張有序推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)候，作為圖書館辦公室人員更應(yīng)發(fā)揚(yáng)熱愛學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神，積極學(xué)習(xí)和研究、借鑒外校圖書館迎評(píng)經(jīng)驗(yàn)，為我館的開拓發(fā)展做出更多努力。

眾所周知，做好任何工作的前提都應(yīng)該是先搞好思想工作，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高政治素養(yǎng)，“三育人”工作也應(yīng)首先如此。政治是方向，是個(gè)人思想和行動(dòng)的指南針和領(lǐng)航標(biāo)。只有建立正確的政治思想意識(shí)，才有可能具備較高的道德情操。否則，一切奉獻(xiàn)也好，學(xué)習(xí)也好，恐怕也都無從談起。因此，我們還必須進(jìn)一步強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人政治素養(yǎng)，經(jīng)常看書讀報(bào)，時(shí)刻關(guān)心國(guó)家大事，加強(qiáng)時(shí)政學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，用新時(shí)期科學(xué)發(fā)展觀等黨的創(chuàng)新理論充實(shí)自己。只有這樣我們才能在正確的思想和理論的指導(dǎo)下，擺正位置，樂于奉獻(xiàn)，一切以學(xué)院的利益，圖書館的發(fā)展和團(tuán)結(jié)為重心，處理好個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，提高工作質(zhì)量。

三、主動(dòng)服務(wù)

篇6

高校圖書館辦公室工作人員日常工作中事無巨細(xì)都要有全局意識(shí)，將圖書館的各項(xiàng)工作融入到學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略之中，納入圖書館發(fā)展的整體戰(zhàn)略之中。圖書館辦公室的工作雖然有一定的流程和規(guī)律，但是實(shí)施起來非常煩瑣，很容易使工作人員陷于事務(wù)性的工作而忽略全局性的工作。所以，辦公室的工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解學(xué)校和圖書館的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)，樹立全局觀念，根據(jù)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞本部門的中心工作和計(jì)劃，協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí)。增強(qiáng)工作人員的全局意識(shí)，使之站在總攬全局的高度而不是從局部利益出發(fā)考慮問題，保證辦公室工作的重心始終與圖書館整體工作及學(xué)校中心工作保持一致，避免舍本逐末，一葉障目。

2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)觀念

高校圖書館辦公室是行政職能部門，是館長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，其工作的特征就是服務(wù)，主要工作職能是基于服務(wù)而相應(yīng)展開的。因此，辦公室在其工作中必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象，而且在服務(wù)的方式、方法上要有不斷的改進(jìn)，使服務(wù)工作上水平、上層次。

不斷創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平是搞好辦公室工作的切入點(diǎn)。辦公室要緊緊圍繞學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，建設(shè)圖書館辦公室工作的現(xiàn)代化，建設(shè)一個(gè)與高校圖書館相適應(yīng)的、特色突出、設(shè)施先進(jìn)、功能齊全、開放文明的辦公室，這是高校圖書館辦公室工作的定位目標(biāo)。而服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新就是基于辦公室工作的定位目標(biāo)，不斷解放思想，實(shí)事求是，開拓思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，探索新形勢(shì)下做好辦公室工作的新思路，尋求解決問題的新途徑、新方法。先進(jìn)的服務(wù)方式必須建立在規(guī)范服務(wù)行為、深化服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量、拓寬服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上。只有在以上幾個(gè)方面有所突破并扎實(shí)地開展工作，才能不斷探求服務(wù)方式的更新與創(chuàng)新，才能凸顯辦公室工作的職能，為打造圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力做出自己的貢獻(xiàn)。

圖書館辦公室的每個(gè)工作人員都要各司其職，增強(qiáng)自身的高效服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，切忌推諉扯皮、拖拖拉拉，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果最佳化。

3更新管理理念，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理

圖書館辦公室作為館長(zhǎng)實(shí)施行政的職能部門、業(yè)務(wù)工作的后勤補(bǔ)給與輔助部門，其工作也應(yīng)加強(qiáng)科學(xué)的管理意識(shí)。圖書館辦公室在日常工作中面臨頭緒多而且瑣碎、紛雜的文字處理工作、數(shù)據(jù)的處理工作、通信工作、安全保衛(wèi)工作、設(shè)備管理工作、后勤及生活補(bǔ)給等工作，各項(xiàng)工作處理的好壞及效率直接影響圖書館整體工作的開展，因此圖書館辦公室的工作需要強(qiáng)化管理，以提高辦公室工作的有序性和高效性。科學(xué)的管理意識(shí)應(yīng)當(dāng)將“以人為本”作為基本的價(jià)值內(nèi)涵，要通過相應(yīng)的管理方式，激發(fā)每個(gè)工作人員強(qiáng)烈的事業(yè)心，使其工作勤奮、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)摯待人，從而把辦公室工作目標(biāo)變?yōu)槿后w的共同追求，在工作上形成合力，并以其過硬的工作能力得到全館上下的廣泛認(rèn)同。同時(shí)，計(jì)算機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備為提高管理效率創(chuàng)造了條件，充分利用各辦公自動(dòng)化設(shè)備不僅可以改善辦公環(huán)境，還可以減少和消滅工作人員的重復(fù)性日常事務(wù)，提高管理質(zhì)量和工作效率，使工作人員能有更多的時(shí)間從事創(chuàng)造性工作。辦公室運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)各種文件、信息、數(shù)據(jù)、圖表等進(jìn)行高效、快速、準(zhǔn)確的處理，及時(shí)向?qū)W校相關(guān)部門、館領(lǐng)導(dǎo)及館內(nèi)各部門反饋信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，為各部門開展工作提供信息依據(jù)。所以，圖書館辦公室管理理念的更新，工作的科學(xué)化，不但提高了辦公室的辦事效率和質(zhì)量，而且也提高了圖書館整體的工作效率，推動(dòng)圖書館的發(fā)展進(jìn)程。

4做好溝通，處理好公共關(guān)系

圖書館辦公室是校內(nèi)外聯(lián)系、宣傳的職能部門，因此在工作中與各相關(guān)單位要做好溝通，靈活運(yùn)用公關(guān)手段，處理好每一件事務(wù)，為圖書館的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在瞬息萬變的社會(huì)中，圖書館要不斷塑造良好的自身形象、樹立品牌意識(shí)。因此圖書館辦公室要定期在圖書館舉辦多種形式的展覽、輔導(dǎo)講座、召開讀者見面會(huì)等方式對(duì)校內(nèi)全體師生做好宣傳工作；密切聯(lián)系校內(nèi)專家、學(xué)者和歷屆校友，為圖書館的未來建設(shè)與發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；還要不斷面向社會(huì)進(jìn)行宣傳，積極舉行發(fā)動(dòng)社會(huì)贈(zèng)書、捐書活動(dòng)，以此提高圖書館的知名度，促進(jìn)圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。另外，辦公室人員還要在鞏固原有校內(nèi)外關(guān)系的基礎(chǔ)上有所突破，要更加主動(dòng)地溝通與外界的各種關(guān)系，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)密的組織和綜合協(xié)調(diào)能力，做好各項(xiàng)對(duì)外工作。辦公室應(yīng)有意識(shí)地與同行互通經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，通力合作，盡可能地在對(duì)外公共關(guān)系中創(chuàng)造良好形象和輿論環(huán)境。

篇7

收稿日期：2012-04-09

作者簡(jiǎn)介：相前（1978-），連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。1 前言

傳統(tǒng)圖書館的管理模式主要是以書籍的收藏和管理作為重點(diǎn)，相應(yīng)的建筑設(shè)施也是以易收藏、易管理為要求。隨著信息化及網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的不斷加快，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)信息的需求和來源也發(fā)生了很大的變化，館內(nèi)書籍已無法滿足學(xué)生對(duì)信息的需求，因此，高校圖書館必須對(duì)管理模式和服務(wù)方法進(jìn)行變革，擴(kuò)大服務(wù)范圍、及時(shí)更新信息、提高管理和服務(wù)水平，滿足大學(xué)生對(duì)信息和知識(shí)的需求，最大限度地發(fā)揮圖書館對(duì)學(xué)生教育的作用。而在圖書館管理服務(wù)的變革中，圖書館辦公室的作用和服務(wù)方法的變革至關(guān)重要。

2 圖書館辦公室的作用

高校圖書館作為構(gòu)成高校教育系統(tǒng)的組成部分，是由多個(gè)業(yè)務(wù)部門組成的圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)，是一個(gè)有機(jī)的整體。而圖書館辦公室則是負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)各個(gè)層次、各個(gè)方面工作的辦事機(jī)構(gòu)，對(duì)圖書館的整體起著綜合管理的作用，主要負(fù)責(zé)圖書館的規(guī)章制度的修訂、進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)館內(nèi)業(yè)務(wù)、接待來訪參觀、人事管理、圖書管理和收藏、設(shè)備管理和大量的行政事務(wù)，并且將認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策以及學(xué)校的辦學(xué)任務(wù)，因此，辦公室工作涉及到圖書館的各個(gè)方面，是保證圖書館正常運(yùn)行的不可忽視的重要環(huán)節(jié)。

2.1 圖書館辦公室的綜合管理作用

圖書館辦公室雖具有一定的專業(yè)性,但區(qū)別于其他各業(yè)務(wù)部門,它不直接承擔(dān)業(yè)務(wù)工作,而是協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)處理圖書館的全面工作，它的工作范圍廣泛,起著承上啟下、溝通內(nèi)外、聯(lián)絡(luò)各方的樞紐作用［1］。因其職能與其他部門不同，涉及的工作不僅包括圖書館的日常業(yè)務(wù)和行政管理，還包括對(duì)館內(nèi)各個(gè)部門的組織協(xié)調(diào)工作，不僅要認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，還要對(duì)來館的學(xué)生負(fù)責(zé)，其工作具有一定的綜合性。

2.2 圖書館辦公室的服務(wù)作用

圖書館辦公室的工作還具有一定的服務(wù)性，對(duì)內(nèi)辦公室要為領(lǐng)導(dǎo)提供全面、準(zhǔn)確的資料，配合領(lǐng)導(dǎo)完成如接待類的工作，為館內(nèi)的工作人員提供后勤保障；對(duì)外辦公室為學(xué)生提供一定的服務(wù)，諸如介紹書籍、辦理借記工作、提供閱讀環(huán)境等，同時(shí)為外來讀者辦證以及處理突發(fā)事件。

2.3 圖書館辦公室的規(guī)范作用

圖書館辦公室的工作之一就是負(fù)責(zé)全館規(guī)章制度的修訂、宣傳、監(jiān)督執(zhí)行。因此，辦公室對(duì)館內(nèi)的工作制度、工作內(nèi)容、工作程序、工作方法以及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)定，使館內(nèi)工作能夠有序的進(jìn)行。

2.4 圖書館辦公室的協(xié)調(diào)作用

圖書館辦公室因其所處的特殊位置，承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)與工作人員、領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生、工作人員與學(xué)生之間的協(xié)調(diào)任務(wù)，在他們之間起到了橋梁和紐帶的作用。

2.5 圖書館辦公室的創(chuàng)新作用

處在新的歷史發(fā)展時(shí)期,高校圖書館改革與發(fā)展的任務(wù)十分繁重。要求辦公室工作人員克服工作簡(jiǎn)單化、程序化,陳舊保守的思想,樹立創(chuàng)新才能發(fā)展的觀念,積極探索,改革創(chuàng)新,優(yōu)質(zhì)高效地為圖書館黨政領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持,為各部門工作的協(xié)調(diào)提供保障,為讀者服務(wù)工作的井然有序提供條件［2］。

3 圖書館管理和服務(wù)方法的變革

3.1 傳統(tǒng)的高校圖書館辦公室管理

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，信息的增長(zhǎng)速度不斷加快，信息來源也越來越多，信息的資源開始從紙質(zhì)載體向電子、網(wǎng)絡(luò)載體轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的圖書館管理模式和服務(wù)方式已達(dá)不到大學(xué)生以及其他讀者的需求，為適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，圖書館的管理由館內(nèi)向館外延伸，使得高校辦公室的管理模式、服務(wù)模式和理念都發(fā)生了很大的變化。

要完成這種轉(zhuǎn)變，我們必須認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)高校圖書館辦公室的特點(diǎn)以及不足，才能從根本上完成這種轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)高校圖書館辦公室具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

3.1.1 服務(wù)的封閉性

高校圖書館，在長(zhǎng)期的發(fā)展中，致使圖書館辦公室形成了為特定的區(qū)域、特定的范圍、特定的人群服務(wù)的模式，加上因人員、服務(wù)的有限，使得不能發(fā)揮更大的作用。

3.1.2 服務(wù)的滯后性

圖書館在發(fā)展過程中，其管理模式以及體制也是隨著圖書館的發(fā)展而逐漸確定的，其館內(nèi)工作人員大多是由上級(jí)安排，在最初的發(fā)展中，起到了很大的作用，但是隨著信息化、科技化的發(fā)展，以及圖書館自身的發(fā)展，傳統(tǒng)的辦公室管理服務(wù)模式已不能滿足社會(huì)和學(xué)生對(duì)信息的需求，效率低下，已滯后于圖書館的發(fā)展。

3.1.3 服務(wù)的被動(dòng)性和單一性

傳統(tǒng)的辦公室服務(wù)大多是被動(dòng)的，其服務(wù)多是在得知上級(jí)任務(wù)、部門反映、學(xué)生反映之后才開始的，具有一定的被動(dòng)性，而且圖書館辦公室的服務(wù)對(duì)象相對(duì)固定，與校內(nèi)的其他部門較少來往，獲取信息的渠道以及方式也僅限于辦公室，因此還具有一定的單一性。

因此對(duì)圖書館辦公室進(jìn)行變革，主要從管理模式和服務(wù)方法上進(jìn)行變革，才能使圖書館更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于讀者。

3.2 對(duì)傳統(tǒng)圖書館辦公室管理的變革

3.2.1 改變服務(wù)理念，提供個(gè)性化服務(wù)

高校圖書館作為高校信息資源和知識(shí)的存儲(chǔ)地，不僅要儲(chǔ)存好館內(nèi)的書籍和多媒體資源，要使圖書館的利用率得到提高，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和方法。辦公室在做好館內(nèi)文獻(xiàn)借閱、咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同專業(yè)的學(xué)生或?qū)W生的興趣愛好，提供不同的信息服務(wù)，并且根據(jù)以下信息需求的特點(diǎn)，提供信息服務(wù)：①隨著科技的發(fā)展，信息的載體逐漸多元化，如書籍、電子、網(wǎng)絡(luò)、聲像光盤等，已形成了多媒介并存、相互補(bǔ)充的信息資源。②隨著信息資源的不斷增多，讀者對(duì)信息的需求范圍隨著時(shí)間、地域的不同，對(duì)信息的需求范圍也在發(fā)生變化。③隨著信息資源的來源不斷增多，信息的內(nèi)容也非常豐富，讀者對(duì)信息的需求不僅需要近期的，而且對(duì)回溯性的信息資源也有很大的需求。

因此，高校圖書館應(yīng)逐漸完善圖書館的軟硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)信息資源的集約化，根據(jù)圖書館資源的豐富性和讀者需求資源的廣泛性，使圖書館辦公室在管理和服務(wù)上做到有針對(duì)性地開展服務(wù)，為讀者提供更好的信息資源。

3.2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提供人性化服務(wù)

傳統(tǒng)高校圖書館辦公室的服務(wù)主要是等待大學(xué)生進(jìn)館借閱圖書，并且受到人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、體制的限制，使得高校圖書館辦公室的服務(wù)變得被動(dòng)。因此，應(yīng)采用主動(dòng)的服務(wù)方式，為滿足大學(xué)生和社會(huì)讀者的信息需求，提供全面有效的信息服務(wù)，使圖書館的效益最大化，并主動(dòng)與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)之間形成信息互補(bǔ)的機(jī)制，互通、共享資源，形成社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系，并發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過郵件、傳真等方式，為讀者提供人性化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)。

3.2.3 整合信息資源，提高服務(wù)水平

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)，要實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值，必須以讀者為中心，從讀者的需求出發(fā)，整合信息資源，提高信息利用率，首先辦公室應(yīng)將圖書館自身所具備的資源，包括書籍資源、電子資源、視聽資源進(jìn)行整合，并將其內(nèi)容進(jìn)行不同層次的劃分，以滿足不同需求的讀者，提高信息資源的有效利用率；其次，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立虛擬圖書館，并按一定的主體，將不同的資源按類進(jìn)行整合，滿足對(duì)不同信息的需求。因此，圖書館應(yīng)在最短的時(shí)間以最高的效率，通過采集、收錄、管理、存儲(chǔ)的方式，將信息資源分層次地進(jìn)行整合，方便讀者對(duì)信息的搜索和需求。

3.3 對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方法的變革

3.3.1 改善服務(wù)方式，提高服務(wù)效率

高校圖書館在長(zhǎng)期的發(fā)展中，辦公室對(duì)圖書館內(nèi)的書籍文獻(xiàn)主要是通過手工操作，進(jìn)行登記、分類、編目等，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，建立了圖書館網(wǎng)站，進(jìn)行虛擬圖書館操作，在網(wǎng)頁上設(shè)立導(dǎo)航，對(duì)學(xué)科、專業(yè)、主題等進(jìn)行分類，利用網(wǎng)絡(luò)檢索，使讀者能夠更快地找到自己想要的信息，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行共享建設(shè)，通過虛擬圖書館，提高資源的利用率。

3.3.2 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)

當(dāng)今世界是一個(gè)信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已深入各行各業(yè)，網(wǎng)絡(luò)已是生活中不可或缺的一部分，現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)平臺(tái)，已是集書籍、多媒體、網(wǎng)絡(luò)為一體的綜合性系統(tǒng)，對(duì)于高校圖書館的發(fā)展，必然與網(wǎng)絡(luò)密不可分，因此，圖書館辦公室應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)信息導(dǎo)航與信息內(nèi)容的開發(fā)整理，整合信息化流程，利用網(wǎng)絡(luò)信息的快捷性和方便性提供更好的信息服務(wù)，逐漸向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。將圖書館的信息資源進(jìn)行整合，建立一個(gè)共同的服務(wù)平臺(tái)，利用圖書館的先進(jìn)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)數(shù)字化的信息資源，提高信息服務(wù)的效率。

3.3.3 創(chuàng)新管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量

傳統(tǒng)高校圖書館辦公室的主要職責(zé)是對(duì)圖書館內(nèi)的信息資源進(jìn)行管理，并盡可能多的將信息資源提供給學(xué)生或讀者，隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)生或讀者對(duì)信息資源的獲取渠道也越來越多，但是往往找不到自己想要的資源，因此，高校圖書館要為學(xué)生或讀者提供及時(shí)、有效、具有針對(duì)性的信息資源，首先必須要對(duì)圖書館辦公室的管理制度進(jìn)行創(chuàng)新，才能夠解決本領(lǐng)域較為深層次的問題。為了達(dá)到更好的服務(wù)效果和效益，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)工作：首先，要了解大學(xué)生或讀者的需求，辦公室可以組織定期調(diào)查。其次，對(duì)有關(guān)的學(xué)科信息資源進(jìn)行搜集和整理，建立數(shù)據(jù)庫，并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供導(dǎo)航，方便讀者搜索和提供更全面的資源；再次，對(duì)于建立起來的信息資源數(shù)據(jù)庫，應(yīng)加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，讓大學(xué)生讀者及相關(guān)的讀者了解信息資源數(shù)據(jù)庫的使用方法，并開設(shè)相應(yīng)的咨詢服務(wù)臺(tái)；最后，加強(qiáng)與學(xué)院的其他院系的合作，并為相關(guān)的院系提供相應(yīng)的學(xué)科資源，提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

3.3.4 加強(qiáng)溝通交流，提高工作效率

高校圖書館的建立，是為了給大學(xué)生或相關(guān)的讀者提供有效的信息服務(wù)，其本質(zhì)就是服務(wù)學(xué)生或讀者，因此，圖書館辦公室應(yīng)將工作的重心放在服務(wù)學(xué)生上，同時(shí)，為了增加學(xué)生或讀者對(duì)圖書館的了解，應(yīng)讓學(xué)生或相關(guān)的讀者參與到圖書館的管理中，因?yàn)樗麄冏盍私庾x者需要什么樣的信息和服務(wù)，因此加強(qiáng)與學(xué)生和相關(guān)讀者的溝通與交流，可以增進(jìn)相互的了解，有利于提高工作效率。并建立相關(guān)的反饋機(jī)制，搜集讀者的需求和建議，對(duì)圖書館的管理進(jìn)行調(diào)整，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)內(nèi)容，滿足讀者需求，提高工作效率。

4 結(jié)語

高校圖書館辦公室的工作是圖書館管理中的重要組成部分，做好辦公室工作，對(duì)于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的管理方法也在不斷變化，只有不斷提高圖書館的管理水平和改善服務(wù)方法，才能提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展要求，將高校圖書館建設(shè)成為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的數(shù)字圖書館。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 劉華梅.怎樣做好圖書館辦公室主任工作［J］.圖書館建設(shè),1999(3).

篇8

1　涪陵圖書館鏈接侵權(quán)案主要案情

2007年2月1日原告北京三面向版權(quán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱三面向公司)與涉案作品原始著作權(quán)人劉幫華簽訂版權(quán)轉(zhuǎn)讓合同，依法受讓取得了其作品《獰皇武霸》除署名權(quán)、影視改編權(quán)以外的著作權(quán)。在2006年8月9日至2007年4月24日期間，重慶市涪陵區(qū)圖書館(以下簡(jiǎn)稱涪陵圖書館)通過江西新余電信網(wǎng)站鏈接了《獰皇武霸》的內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示此文的累計(jì)免費(fèi)閱讀人次為37次。

原告認(rèn)為被告涪陵圖書館在其網(wǎng)站上未經(jīng)許可使用并傳播了該作品，也未支付相應(yīng)的報(bào)酬，遂向其發(fā)出《敦促立即支付獰皇武霸等作品許可使用費(fèi)的通知》，涪陵圖書館于同月24日收到該函件后，立即與原告取得了聯(lián)系，表明其僅是提供目錄鏈接并隨即斷開了該鏈接。

一審法院根據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》第二十三條的規(guī)定，判決涪陵圖書館不承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。法院認(rèn)為，涪陵圖書館作為公益性文化機(jī)構(gòu)，為了更好地傳播文學(xué)信息資源，發(fā)揮圖書館的知識(shí)導(dǎo)航作用，方便讀者查詢、閱讀相關(guān)文學(xué)作品，通過鏈接江西省新余市電信網(wǎng)址的形式在其網(wǎng)站中鏈接了《獰皇武霸》的文章內(nèi)容。被告對(duì)涉案作品的使用并非是在自己的網(wǎng)站中直接占有、存儲(chǔ)文章內(nèi)容，其所提供的僅僅是一個(gè)狹義的鏈接服務(wù)。且被告作為公益性文化傳播網(wǎng)站，并未因提供該鏈接行為直接受益。由此，一審法院認(rèn)定涪陵圖書館在客觀上雖鏈接了未經(jīng)過權(quán)利人許可的侵權(quán)作品，構(gòu)成了對(duì)原告著作權(quán)的侵犯，但其在接到權(quán)利人的通知后，即斷開了與侵權(quán)作品的鏈接，故不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。

二審法院認(rèn)為，判定涪陵圖書館的鏈接行為是否構(gòu)成侵權(quán)，首先應(yīng)當(dāng)確定其鏈接的程度，即鏈接的程度為“一般鏈接”還是“深度鏈接”。法院經(jīng)過分析涪陵圖書館涉案鏈接的形式，認(rèn)定涪陵圖書館的行為屬“深度鏈接”。并且認(rèn)為涪陵圖書館在主觀上應(yīng)當(dāng)知道其行為構(gòu)成侵權(quán)的可能性，但未盡到注意義務(wù)，在未審查涉案作品是否構(gòu)成侵權(quán)、未得到作品權(quán)利人許可的情況下，直接通過網(wǎng)絡(luò)鏈接而使用涉案作品，侵犯了權(quán)利人的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)和獲得報(bào)酬權(quán)。從而，二審法院從主觀和客觀兩方面認(rèn)定涪陵圖書館依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。認(rèn)為一審判決雖認(rèn)定事實(shí)清楚，但適用法律錯(cuò)誤。根據(jù)著作權(quán)法和民事訴訟法，于2008年8月11日做出如下判決：①撤銷一審判決；②重慶市涪陵圖書館賠償北京三面向版權(quán)有限公司10 000元①。

原被告之間的另一著作財(cái)產(chǎn)權(quán)糾紛案，除了涉案作品不同外，案情基本相同，一、二審判決也雷同。此處不再贅言。

該案是涉及圖書館網(wǎng)站鏈接侵犯他人著作權(quán)的糾紛，以涉案圖書館敗訴、承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任結(jié)束訴訟。此案一、二審法院的判決結(jié)果完全不同，兩個(gè)法院對(duì)待圖書館這一公益性機(jī)構(gòu)的態(tài)度也有所差異。且這一案件與其他商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商因提供鏈接服務(wù)(如百度案、雅虎案)而侵犯著作權(quán)的案件有所不同，應(yīng)引起其他圖書館的警示和研究人員的重視。

本文不對(duì)此案涉及的鏈接技術(shù)方面做深入分析，而將集中對(duì)這一案件的責(zé)任分配和法律適用進(jìn)行評(píng)析，由于該案涉及到著作權(quán)直接侵權(quán)、間接侵權(quán)和共同侵權(quán)的背景理論和法律規(guī)定，故筆者先就這些問題進(jìn)行討論。

2　版權(quán)直接侵權(quán)、間接侵權(quán)與共同侵權(quán)

2.1　直接侵權(quán)和間接侵權(quán)

版權(quán)直接侵權(quán)是指行為人通過自己的行為直接侵害他人的權(quán)利。與之相對(duì)應(yīng)，間接侵權(quán)則指行為人并非通過自己的行為直接侵害他人的權(quán)利，而是通過一定的媒介侵害他人的權(quán)利。我國(guó)《著作權(quán)法》規(guī)定著作權(quán)人享有發(fā)表權(quán)、署名權(quán)等精神權(quán)利以及復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等財(cái)產(chǎn)性權(quán)利，直接以自己的行為侵犯了這些權(quán)利即為直接侵權(quán)。

在規(guī)制版權(quán)間接侵權(quán)的立法方面，一些國(guó)家已有立法先例。英國(guó)版權(quán)法在第22條到第26條明確列舉了六種“從屬侵權(quán)”行為。美國(guó)1976年版權(quán)法雖沒有列舉間接侵權(quán)行為，但經(jīng)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，該法卻規(guī)定了幫助侵權(quán)的幾種例外情形，包括非營(yíng)利性圖書館只要在自助復(fù)制設(shè)備上張貼版權(quán)警告，即不對(duì)讀者使用復(fù)制設(shè)備進(jìn)行侵權(quán)的行為承擔(dān)責(zé)任等…。

目前我國(guó)立法中尚沒有對(duì)間接侵權(quán)進(jìn)行明確、系統(tǒng)的規(guī)定，學(xué)界對(duì)間接侵權(quán)的類型、認(rèn)定及責(zé)任構(gòu)成都存在不同的觀點(diǎn)。有人認(rèn)為間接侵權(quán)是幫助侵權(quán)、二次侵權(quán)和代位侵權(quán)，以上三種侵權(quán)形式共同組成了間接侵權(quán)。還有人認(rèn)為間接侵權(quán)包括兩大類型，分別是連續(xù)侵權(quán)型的間接侵權(quán)和幫助侵權(quán)型的間接侵權(quán)。至于何為幫助侵權(quán)、二次侵權(quán)和代位侵權(quán)，研究人員則基本上達(dá)成了一致。一般認(rèn)為，幫助侵權(quán)指的是行為人主觀上知道或應(yīng)當(dāng)知道直接侵權(quán)行為的存在，卻仍在客觀上實(shí)施了對(duì)直接侵權(quán)人引誘、促使、幫助等行為，為直接侵權(quán)行為提供了便利條件。二次侵權(quán)，也稱從屬侵權(quán)，指的是某人的行為系他人侵權(quán)行為的繼續(xù)，并且由于其行為使直接侵權(quán)的后果得以延伸和擴(kuò)大。代位侵權(quán)指某人雖未直接從事侵權(quán)行為，但因替代關(guān)系需對(duì)他人的侵權(quán)行為負(fù)一定責(zé)任。

版權(quán)間接侵權(quán)的司法認(rèn)定方面，美國(guó)在其判例中逐漸形成的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本國(guó)和其他國(guó)家的司法判決造成了較大影響。如在幫助侵權(quán)的認(rèn)定方面，美國(guó)最高法院在1984年的Sony案中，創(chuàng)造性地提出了“實(shí)質(zhì)性的非侵權(quán)用途”原則，即如果一種產(chǎn)品可以被廣泛地應(yīng)用于合法的用途，即使制造商或銷售商知道該產(chǎn)品可能被用于侵權(quán)用途，也不能因此推斷他們具有幫助他人侵權(quán)的故意，因而不構(gòu)成間接侵權(quán)。但2002年的Grokster一案，美國(guó)最高法院了一二審法院援引“實(shí)質(zhì)性非侵權(quán)用途”標(biāo)準(zhǔn)做出的裁判，認(rèn)為兩被告的言行表明了他們引誘用戶進(jìn)行侵犯版權(quán)的主觀意圖，應(yīng)對(duì)用戶的直接侵權(quán)行為承擔(dān)幫助侵權(quán)責(zé)任。正如有的研究人員所指出的：Grokster案充分暴露了“實(shí)質(zhì)性非侵權(quán)用途”標(biāo)準(zhǔn)的缺陷。通過該案，法院確定了網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的另一嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，即引誘侵權(quán)。

2.2　共同侵權(quán)

共同侵權(quán)與單獨(dú)侵權(quán)相對(duì)應(yīng)，指由兩人或多人共同實(shí)施的加害行為。學(xué)者對(duì)共同侵權(quán)行為的本質(zhì)各持己說，總而觀之，主要有以下四種看法：其一為意思聯(lián)絡(luò)說，即認(rèn)為共同行為人之間必須有主觀上的意思聯(lián)絡(luò)，方能構(gòu)成共同侵權(quán)；其二為共同過錯(cuò)說，認(rèn)為共同侵權(quán)行為的本質(zhì)在于數(shù)個(gè)行為人對(duì)損害結(jié)果有共同過錯(cuò)，共同過錯(cuò)除包括共同故意外，也包括共同過失；

其三為共同行為說，此說認(rèn)為，各加害人在主觀上雖無通謀或共同過錯(cuò)，但由于行為人的共同加害行為與加害結(jié)果緊密相關(guān)，仍應(yīng)構(gòu)成共同侵權(quán)；第四種觀點(diǎn)為關(guān)聯(lián)共同說，認(rèn)為只要各侵權(quán)行為所致的損害后果在客觀上有關(guān)聯(lián)共同，就足以構(gòu)成共同侵權(quán)，無須行為人主觀上的聯(lián)絡(luò)，也無須侵權(quán)行為時(shí)間和地點(diǎn)上的統(tǒng)一，但損害須為不可分割的。以上四種觀點(diǎn)又通常被歸納為主觀說和客觀說。

鑒于主觀說與客觀說的對(duì)立，出現(xiàn)了折中說，該學(xué)說主張從主客觀兩個(gè)方面考慮共同侵權(quán)行為的構(gòu)成。從主觀方面講，數(shù)個(gè)加害人均需有過錯(cuò)，但是無須共同的故意或意思上的聯(lián)絡(luò)，各加害人過錯(cuò)的具體內(nèi)容相同或者相似也構(gòu)成共同侵權(quán)。從客觀方面說，各加害人的行為應(yīng)當(dāng)具有關(guān)聯(lián)性，構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體，而且都是損害發(fā)生不可或缺的共同原因。采用折中說界定共同侵權(quán)行為的本質(zhì)特征，使連帶責(zé)任的范圍適當(dāng)擴(kuò)大，可以更好地保護(hù)受害人的賠償權(quán)利。但是，由于該學(xué)說在認(rèn)定共同侵權(quán)行為時(shí)，要從主、客觀兩個(gè)方面來分析，在實(shí)踐中難以把握，所以也遭到了一些學(xué)者的詬病。

最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行若干問題的意見》第148條規(guī)定：“幫助、教唆他人實(shí)施侵權(quán)行為的人，為共同侵權(quán)人，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”對(duì)于該條，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為是共同侵權(quán)的法律依據(jù)，但由于該規(guī)定同時(shí)為追究間接侵權(quán)人的法律責(zé)任提供了依據(jù)，所以很多學(xué)者也認(rèn)為間接侵權(quán)中的二次侵權(quán)和幫助侵權(quán)實(shí)質(zhì)上為共同侵權(quán)。司法實(shí)踐中也往往將間接侵權(quán)行為認(rèn)定為共同侵權(quán)，要求侵權(quán)人承擔(dān)共同侵權(quán)責(zé)任。

3　本案的分析與啟示

3.1　責(zé)任的承擔(dān)

3.1.1　間接侵權(quán)　網(wǎng)站鏈接而致的著作權(quán)侵權(quán)，適用間接侵權(quán)的規(guī)制。在我國(guó)出現(xiàn)的鏈接侵權(quán)案中，許多權(quán)利人認(rèn)為鏈接是一種網(wǎng)絡(luò)傳播行為，在信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的控制范圍之內(nèi)，所以控訴設(shè)鏈網(wǎng)站直接侵犯了其信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。在以往的司法實(shí)踐中，一些法院也接受這一觀點(diǎn)，認(rèn)為，在客觀上設(shè)鏈行為滿足了“以有線或者無線方式向公眾提供作品，使公眾可以在其個(gè)人選定的時(shí)間和地點(diǎn)獲得作品”這一著作權(quán)法對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的定義。但在近年的網(wǎng)絡(luò)鏈接侵權(quán)案中，司法機(jī)關(guān)糾正了這一觀點(diǎn)，在七大唱片公司訴百度案的判決中，法院認(rèn)為：“從本質(zhì)上看，‘試聽’和‘下載’的作品并非來自被告網(wǎng)站，而是來自未被禁鏈的即開放的第三方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，‘試聽’和‘下載’再現(xiàn)著第三方網(wǎng)站上載的作品，其傳播行為發(fā)生在用戶與上載作品網(wǎng)站二者之間。”①在十一大唱片公司訴雅虎案的判決中，法院更加明確地指出：“網(wǎng)絡(luò)傳播是以數(shù)字化形式復(fù)制作品并在互聯(lián)網(wǎng)上向不特定公眾提供作品的行為。”②鏈接并非對(duì)作品的復(fù)制，被鏈作品仍在被鏈第三方網(wǎng)站上存儲(chǔ)并受第三方網(wǎng)站的控制，所以，鏈接沒有直接侵犯權(quán)利人的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。

涪陵圖書館鏈接侵權(quán)一案的原告在二審上訴中明確要求法院認(rèn)定被上訴人涪陵圖書館的行為構(gòu)成了共同侵權(quán)，而未提出間接侵權(quán)，概因在我國(guó)司法實(shí)踐中，很多法官將間接侵權(quán)歸屬為共同侵權(quán)，所以上訴人舍棄使用“間接侵權(quán)”而用“共同侵權(quán)”。但本案二審法院在最終判決中并未以間接侵權(quán)進(jìn)行裁判。

3.1.2　共同侵權(quán)　如前所述，在共同侵權(quán)行為的認(rèn)定上，有“主觀說”、“客觀說”和“折中說”，堅(jiān)持不同理論學(xué)說的法官對(duì)同一種情形的數(shù)個(gè)行為是否構(gòu)成共同侵權(quán)會(huì)有不同的認(rèn)定。但是，不論是“主觀說”、“客觀說”還是“折中說”，學(xué)者們和司法人員都認(rèn)為構(gòu)成共同侵權(quán)的條件之一是數(shù)個(gè)共同加害人的共同行為所造成的損害是同一的、不可分割的。從本案來講，認(rèn)定涉案圖書館的行為與其他侵權(quán)人的行為構(gòu)成共同侵權(quán)，顯然是不適當(dāng)?shù)摹Ｊ紫龋渌謾?quán)人和涉案圖書館的行為造成的損害不是同一的，而是可以分割的。如果沒有其他侵權(quán)人的侵權(quán)行為存在，圖書館就不會(huì)基于其侵權(quán)行為而造成新的侵害；其次，要求圖書館承擔(dān)共同侵權(quán)責(zé)任，對(duì)圖書館過于苛刻。根據(jù)法律規(guī)定，共同侵權(quán)要承擔(dān)連帶責(zé)任，讓點(diǎn)擊次數(shù)只有幾十次的圖書館承擔(dān)連帶責(zé)任甚至全部責(zé)任，對(duì)圖書館來講是不公平的。在本案一審過程中，被告涪陵圖書館要求追加江西省新余市電信為本案共同被告，但法院認(rèn)為，江西省新余市電信不是本案必須參加訴訟的共同訴訟當(dāng)事人，故對(duì)這一主張也沒有支持。

3.1.3　直接侵權(quán)　本案以認(rèn)定涉案圖書館直接侵權(quán)而裁判結(jié)案，判決圖書館未經(jīng)許可通過鏈接的形式使用了他人作品，侵犯了原告的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)和獲得報(bào)酬權(quán)，其實(shí)質(zhì)是判定圖書館提供的是內(nèi)容服務(wù)而非鏈接服務(wù)。本案法院區(qū)分了一般鏈接和深度鏈接，一審法院認(rèn)定涪陵圖書館提供的是一般的鏈接服務(wù)，“而不是文章內(nèi)容的直接登載者”。但二審法院對(duì)此問題的看法與一審法院相左。二審法院在認(rèn)定侵權(quán)行為是否構(gòu)成時(shí)，認(rèn)為“從顯示每一章節(jié)內(nèi)容的網(wǎng)頁直觀的來看，以普通網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)程度和閱讀網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)用戶不一定知道涪陵圖書館的網(wǎng)站同其他網(wǎng)站已建立了鏈接，其內(nèi)容服務(wù)提供者已并非涪陵圖書館，從而使網(wǎng)絡(luò)用戶誤認(rèn)為其內(nèi)容仍為涪陵圖書館提供。涪陵圖書館的行為應(yīng)屬‘深度鏈接’。”二審法院最終認(rèn)定涪陵圖書館的行為是未經(jīng)權(quán)利人許可而使用傳播涉案作品，構(gòu)成了對(duì)三面向公司著作財(cái)產(chǎn)權(quán)的直接侵犯。

3.2　法律的適用

本案一審法院援引了《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》第二十三條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的“避風(fēng)港”原則，根據(jù)該原則，涪陵圖書館作為網(wǎng)絡(luò)鏈接服務(wù)提供者，在接到原告的通知后即斷開了與作品的鏈接，就不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。然而，原告對(duì)此存在異議，其在上訴書中認(rèn)為，一審判決中“涪陵圖書館作為公益性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者，只是為讀者提供了相關(guān)文章的鏈接服務(wù)”的認(rèn)定錯(cuò)誤。二審法院認(rèn)同了原告的上訴觀點(diǎn)，認(rèn)為被告的行為是直接使用涉案作品，向網(wǎng)絡(luò)用戶提供的內(nèi)容服務(wù)而非鏈接服務(wù)，屬于直接侵權(quán)。這就是二審法院沒有適用《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》而是適用《著作權(quán)法》進(jìn)行裁判的原因。

3.3　對(duì)圖書館的啟示

3.3.1　積極考量本館的版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)　該案以涉案圖書館敗訴結(jié)案，這一判決首先應(yīng)使一貫認(rèn)為“公益機(jī)構(gòu)可以免責(zé)”的圖書館從中得到啟示。相信圖書館做深度鏈接是基于閱讀更美觀、避免多層鏈接、挖掘使用新的網(wǎng)頁整合技術(shù)來為讀者提供更細(xì)致的瀏覽服務(wù)，并非故意侵權(quán)。但事與愿違，好壞事的裁決消息，會(huì)給圖書館一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)：要重新考量網(wǎng)站的版權(quán)策略。如果本案圖書館具備全面、完整的版權(quán)策略和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，有相關(guān)人員定期對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的監(jiān)管，就很容易發(fā)現(xiàn)涉案做法的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于圖書館網(wǎng)站而言，由于主要是提供內(nèi)容服務(wù)，所以涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題比較多，國(guó)內(nèi)一些大型的數(shù)字圖書館通過或依靠?jī)?nèi)部人員，或通過招標(biāo)利用外部人力資源等途徑建立起了網(wǎng)站的版權(quán)策略，但大多數(shù)圖書館還沒有這方面的做法。

3.3.2　注意著作權(quán)人保護(hù)著作權(quán)意識(shí)的變化　該案

給圖書館的另外一個(gè)啟示是：一些著作權(quán)人同司法機(jī)構(gòu)實(shí)際上已經(jīng)將圖書館的網(wǎng)站與其他商業(yè)網(wǎng)站同樣看待，圖書館作為網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)管理者，亦被看作與其他商業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商一樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，在司法上同樣對(duì)待。從近幾年不斷增多的著作權(quán)人直接狀告圖書館侵權(quán)的案例可以發(fā)現(xiàn)，由于著作權(quán)人知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)、圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的普遍展開，著作權(quán)人已經(jīng)非常關(guān)注圖書館對(duì)作品的使用方式，著作權(quán)人與圖書館的關(guān)系正悄然發(fā)生改變。

3.3.3　發(fā)揮行業(yè)組織的作用　圖書館作為信息的集散地，知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一個(gè)不可跨越的問題，是關(guān)乎我國(guó)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。為妥善解決圖書館行業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)問題，可以考慮建立長(zhǎng)效機(jī)制和行業(yè)預(yù)警機(jī)制。長(zhǎng)效機(jī)制方面，圖書館界可以由中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)或各地圖書館學(xué)會(huì)牽頭，充分發(fā)揮行業(yè)組織聯(lián)系面廣、專家聚集的優(yōu)勢(shì)，成立統(tǒng)一的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)，制訂完善的、指導(dǎo)性的圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，指導(dǎo)處理圖書館經(jīng)常遭遇的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。該機(jī)構(gòu)還可以承擔(dān)起知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)的工作，并調(diào)動(dòng)專家學(xué)者開展圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)問題研究。行業(yè)預(yù)警機(jī)制是指由能靈敏、準(zhǔn)確地昭示風(fēng)險(xiǎn)前兆，并能及時(shí)提供警示的機(jī)構(gòu)、制度、網(wǎng)絡(luò)、舉措等構(gòu)成的預(yù)警系統(tǒng)，其作用在于超前反饋、及時(shí)布置、防風(fēng)險(xiǎn)于未然。目前，在其他行業(yè)如家電業(yè)、電子產(chǎn)品行業(yè)，已經(jīng)建立起了知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)預(yù)警機(jī)制，并在解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)國(guó)際爭(zhēng)端中起到了應(yīng)有的作用。在國(guó)際國(guó)內(nèi)版權(quán)利益格局逐漸形成、利益碰撞日趨激烈的情況下，建立圖書館的預(yù)警機(jī)制更顯必要。如在近幾年國(guó)際出版大鱷的漲價(jià)風(fēng)潮中，我國(guó)圖書館界由于沒有提前預(yù)警并制定出抵御方案，所以一直處于不利地位。就本案而言，網(wǎng)站深度鏈接侵權(quán)的案例在多年前就已經(jīng)出現(xiàn)，涉案圖書館網(wǎng)站深度鏈接而致侵權(quán)賠償也顯示了圖書館行業(yè)預(yù)警機(jī)制的缺失。充分發(fā)揮行業(yè)組織的力量，既可以避免單個(gè)館的摸索，也可以降低單個(gè)館知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作的成本，有利于維護(hù)圖書館行業(yè)的整體利益。

參考文獻(xiàn)：

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[4]王遷.“索尼案”二十年祭：回顧、反思與啟示.科技與法律，2004(4)：67.

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第二，良好的職業(yè)道德。由于高校圖書館辦公室的各項(xiàng)工作具有綜合性、復(fù)雜性，這就要求高校圖書館辦公室人員要具備良好的職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德是辦公室開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，良好的職業(yè)道德應(yīng)該是高校圖書館辦公室工作人員提升自我素養(yǎng)的內(nèi)在需求。一個(gè)稱職的高校圖書館辦公室工作人員應(yīng)該具備有較高的責(zé)任心，要積極開展工作，并對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作負(fù)責(zé)到底。在工作中要敢于直言、大膽批評(píng)、任勞任怨，對(duì)人對(duì)事要熱情誠(chéng)懇，并具備較強(qiáng)的事業(yè)心。

第三，豐富的學(xué)科文化知識(shí)。相較其他圖書館而言，高校圖書館更注重多學(xué)科文化的建設(shè)。高校圖書館是高校學(xué)科文化建設(shè)的陣地，因此高校圖書館在管理建設(shè)上要注重學(xué)科文化的建設(shè)。這就要求高校圖書館辦公室工作人員要具備相對(duì)豐富的學(xué)科文化知識(shí)，要對(duì)高校學(xué)科文化建設(shè)的發(fā)展方向具備高度的敏感性，才能夠正確的抓住高校圖書館的發(fā)展重點(diǎn)，并正確的管理高校圖書館的各項(xiàng)工作。

第四，較強(qiáng)的的管理才能。需要具有敏捷的思維能力、較強(qiáng)文字表達(dá)能力以及口語表達(dá)能力，能夠正確的處理人際關(guān)系，具有預(yù)見性的應(yīng)變能力，才能夠?qū)⑷^每個(gè)員工的積極性充分發(fā)揮，知人善用，團(tuán)結(jié)協(xié)作，集中大家的智慧創(chuàng)設(shè)出融洽的群體工作環(huán)境。

二、利用科學(xué)設(shè)崗以實(shí)現(xiàn)高校圖書館辦公室科學(xué)管理的目標(biāo)

管理科學(xué)的管理方法之一就是科學(xué)設(shè)崗，目標(biāo)管理。由于高校圖書館辦公室特殊的工作性質(zhì)，效率不等崗位不一，因此要根據(jù)辦公的任務(wù)與職能進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查后定制出合理且具體的實(shí)施方案，設(shè)立必要的具體崗位，要做到具體的任務(wù)、考核方法以及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到一人責(zé)任一人包干的科學(xué)管理體系。利用科學(xué)設(shè)崗實(shí)現(xiàn)真正的崗位目標(biāo)管理，推動(dòng)員工提高責(zé)任心與工作效率，使得在崗人員能夠清楚的知道自身需要干什么以及如何干才好。

三、高校圖書館辦公室科學(xué)管理的必要手段

就是現(xiàn)代化管理目前圖書館事業(yè)正在快速地由現(xiàn)代化自動(dòng)服務(wù)型代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工服務(wù)型，高校圖書館也不例外。這樣根本性的改革，必定會(huì)使得高校圖書館出現(xiàn)深刻的革命。它不僅需要圖書館情報(bào)建設(shè)自動(dòng)化，如書刊采購、流通、編目等系統(tǒng)、連續(xù)出版物的管理系統(tǒng)以及檢索查詢系統(tǒng)的數(shù)字化等，另外更要求圖書館行政管理不可避免的出現(xiàn)自動(dòng)化趨勢(shì)。因此自動(dòng)化與現(xiàn)代化的圖書館辦公室行政管理是箭在弦上，不得不發(fā)。要使廣大讀者在最短時(shí)間內(nèi)獲得最準(zhǔn)確以及最完整的信息需求，就必須充分利用現(xiàn)代化的軟件、設(shè)備以及手段等。而有目標(biāo)、有計(jì)劃、有預(yù)見性地引進(jìn)合理的操作性高的規(guī)范化以及科學(xué)化管理手段正是高校圖書館辦公室的重要任務(wù)。如何對(duì)于計(jì)算機(jī)這一現(xiàn)代工作需要充分利用，讓其能夠?yàn)閳D書館業(yè)務(wù)、現(xiàn)代人事管理等自動(dòng)化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供更多的成功可能性，是高校圖書館辦公室實(shí)現(xiàn)行政管理現(xiàn)代化無可回避的問題。想要在高校圖書館辦公室業(yè)務(wù)以及人事管理等實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理，并不是簡(jiǎn)單地改變辦公手段，其本質(zhì)是高校圖書館辦公室行政管理工作的質(zhì)的飛躍，更是現(xiàn)代化辦公室的明顯標(biāo)志，是建立新時(shí)期新型高校圖書館的重要組成環(huán)節(jié)。

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1 高校圖書館辦公室的職能

通常而言，以往傳統(tǒng)的圖書館管理模式注重于收藏與管理書籍，但是在當(dāng)前伴隨著全球信息化的發(fā)展趨勢(shì)，在人們的日常生活當(dāng)中網(wǎng)絡(luò)獲得了普及化的廣泛應(yīng)用，因此也促使了圖書館的氛圍方式了變化，圖書館全部的服務(wù)方式和以往相較已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化。圖書館辦公室作為圖書館整體工作的核心領(lǐng)導(dǎo)部門，也應(yīng)在此新的發(fā)展形勢(shì)下來對(duì)自身的各項(xiàng)工作職能做出科學(xué)合理的全新定位。

1.1 服務(wù)保障職能

圖書館辦公室應(yīng)積極主動(dòng)的上報(bào)給圖書館領(lǐng)導(dǎo)層客觀全面、真實(shí)有效的相關(guān)數(shù)據(jù)與資料；這即是圖書館辦公室的服務(wù)保障的基礎(chǔ)職能，同時(shí)也肩負(fù)著提供給圖書館的各個(gè)部門后勤保障的職能；以及為進(jìn)館的所有的讀者提供相關(guān)的服務(wù)工作；為能夠較好的適應(yīng)當(dāng)前圖書館整體的管理與服務(wù)模式產(chǎn)生的變化形勢(shì)，圖書館辦公室應(yīng)在立足于傳統(tǒng)的服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，確實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，并構(gòu)建起整個(gè)圖書館的多元化服務(wù)保障體系。以此來更好的為圖書館的各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)提供服務(wù)保障。

1.2 綜合管理職能

在圖書館當(dāng)中辦公室與其他業(yè)務(wù)部門相較，由于其并不開展實(shí)際的圖書館業(yè)務(wù)工作，僅是在日常工作當(dāng)中協(xié)助圖書館領(lǐng)導(dǎo)來來進(jìn)行館內(nèi)的全面管理工作以及開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。以此來體現(xiàn)其綜合管理職能。充分發(fā)揮圖書館辦公室綜合管理職能，是保障圖書館各項(xiàng)工作順利開展的前提條件。而處于信息時(shí)代背景下的圖書館，已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)平面信息資源媒介轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊c網(wǎng)絡(luò)化的資源媒介，因此在圖書館辦公室充分體現(xiàn)出其綜合管理職能，并能夠適應(yīng)信息時(shí)代的趨勢(shì)。

1.3 溝通協(xié)調(diào)職能

溝通協(xié)調(diào)具體在圖書館的工作當(dāng)中，涵蓋了圖書館的領(lǐng)導(dǎo)與各部門工作人員、各部門工作人員與讀者彼此間產(chǎn)生的互動(dòng)交流；圖書館與館內(nèi)各個(gè)部門彼此間產(chǎn)生的互動(dòng)交流；圖書館與社會(huì)各個(gè)階層與各個(gè)單位彼此間產(chǎn)生的互動(dòng)交流；圖書館與圖書館彼此間產(chǎn)生的互動(dòng)交流。現(xiàn)今圖書館當(dāng)中的日常管理與服務(wù)，正在趨向于從圖書館內(nèi)部向社會(huì)進(jìn)行有效的延展，圖書館唯有開展務(wù)實(shí)高效的各種溝通協(xié)調(diào)，方可充分體現(xiàn)出圖書館辦公室自身的重要連接作用，并在圖書館里開展務(wù)實(shí)高效的各種服務(wù)。

2 有效提升高校圖書館辦公室工作效率的策略

2.1 構(gòu)建科學(xué)的管理制度

首先應(yīng)分析研究圖書館辦公室內(nèi)部工作的現(xiàn)有內(nèi)容與形式，并對(duì)辦公室的各項(xiàng)工作的具體的工作內(nèi)容、工作權(quán)責(zé)、工作量進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，并立足于掌握調(diào)研的第一手資料的前提下，來對(duì)每一個(gè)工作崗位的工作情況來進(jìn)行客觀全面的分析與研究，并提出具有針對(duì)性的工作考核管理辦法，重點(diǎn)考核工作績(jī)效完成落實(shí)的實(shí)際情況。依據(jù)實(shí)際工作要求，來制定出科學(xué)合理的《圖書館辦公室工作考核管理辦法》，對(duì)每一項(xiàng)工作流程都進(jìn)行合理的量化，并依據(jù)考核管理辦法當(dāng)中的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照落實(shí)，以此來提升工作推進(jìn)落實(shí)的實(shí)效性。

2.2 構(gòu)建起高效務(wù)實(shí)的溝通渠道

圖書館辦公室作槌猩掀糲碌墓ぷ髁接的紐帶，同時(shí)也是一個(gè)進(jìn)行互動(dòng)交流的有效溝通的渠道。因此圖書館辦公室應(yīng)與學(xué)校的各個(gè)職能管理部門構(gòu)建起良好的工作關(guān)系，以此在實(shí)際工作當(dāng)中，獲得全校各職能部門最為廣泛的支持。從而能夠構(gòu)建起學(xué)校良好的整體發(fā)展氛圍，圖書館辦公室在處理與館內(nèi)各個(gè)部門之間的關(guān)系時(shí)，應(yīng)進(jìn)行換位思考，充分考慮到其他部門的實(shí)際需求，讓館內(nèi)的整體工作能夠順利的推進(jìn)實(shí)施。

2.3 充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性

由于辦公室工作具有所涉及面較廣、事務(wù)繁多等特點(diǎn)，因此辦公人員必須具有高度的責(zé)任感，并具有為讀者提供人性化服務(wù)的奉獻(xiàn)意識(shí)。唯有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，方可高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，有效的提升工作效率與工作質(zhì)量。辦公室人員必須具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，在實(shí)際工作當(dāng)中能夠在和同事一起團(tuán)結(jié)一致的開展工作，

2.4 熟悉掌握計(jì)算機(jī)基本技能

由于圖書館辦公室的具有較多的工作職責(zé)，因此辦公室的工作人員必須熟悉整個(gè)工作流程，方能較好的做好本職工作。要熟悉整個(gè)辦公室工作流程，既熟悉涵蓋了辦公室的工作職責(zé)，同時(shí)也必須熟悉館內(nèi)其他部門的相關(guān)業(yè)務(wù)，唯有如此，才能在實(shí)際工作當(dāng)中和其他部門緊密合作，共同推進(jìn)工作的發(fā)展。在辦公室日常工作當(dāng)中，必須廣泛的應(yīng)用計(jì)算機(jī)開展工作，因此辦公室工作人員必須深入學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)理論知識(shí)、掌握實(shí)際操作技能，并能夠在工作當(dāng)中熟練應(yīng)用辦公軟件的各項(xiàng)基本功能，并能夠熟練掌握與應(yīng)該圖書館系統(tǒng)管理軟件。借助于網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)來和獲取信息等，促進(jìn)工作效率與質(zhì)量的提升。快速上報(bào)給圖書館領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)合理、客觀全面的信息。讓圖書館領(lǐng)導(dǎo)能夠明確的了解與掌控工作全局，進(jìn)行明確的認(rèn)知與了解，并依據(jù)科學(xué)的真實(shí)數(shù)據(jù)作為決策的重要參考。

2.5 有效利用辦公信息化系統(tǒng)

另外，為能夠高效的完成辦公室的各項(xiàng)工作任務(wù)，可通過應(yīng)用本校的信息化的辦公系統(tǒng)，將各項(xiàng)工作歸口于學(xué)校的各種管理軟件當(dāng)中，如此一來，即能夠有效的提升辦公信息化、自動(dòng)化的效率。例如：充分應(yīng)用校內(nèi)辦公軟件來錄入日常工作的實(shí)際完成情況，可從以下的整體工作思路來開展實(shí)際工作：（1）接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)；（2）立足于工作實(shí)際，來制定科學(xué)合理的工作實(shí)施計(jì)劃；（3）按照工作計(jì)劃來開展實(shí)際工作；（4）跟進(jìn)落實(shí)工作完成情況；（5）分析與總結(jié)工作完成的具體情況，并分析工作當(dāng)中的不足，并在工作中進(jìn)行整改與落實(shí)；（6）累積工作經(jīng)驗(yàn)，充分體現(xiàn)出工作效率。

3 結(jié)語

總之，圖書館辦公室作為一個(gè)具有較強(qiáng)綜合性與服務(wù)性的部門，開展高效務(wù)實(shí)的辦公室工作，必須充分體現(xiàn)出所有工作人員愛崗奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)一致的工作作風(fēng)。在當(dāng)前信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)下，唯有對(duì)圖書館辦公室職能進(jìn)行準(zhǔn)確定位，進(jìn)一步拓展工作思維，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。并有效的提升工作效率與工作質(zhì)量，促進(jìn)高校圖書館高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，方可在日常工作當(dāng)中較好的體現(xiàn)出高校圖書館的自身的職能作用。

參考文獻(xiàn)

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在高校圖書館辦公室工作人員工作是一項(xiàng)既繁瑣又忙碌的輔、復(fù)雜性的系統(tǒng)性工作，是高校圖書館的管理和運(yùn)行的重要組成部分。

本文所言及的是工作人員通常指D書館組織建制下辦公室的組成人員，平時(shí)工作行為相對(duì)獨(dú)立，且扮演者多重角色，即使院系領(lǐng)導(dǎo)與圖書館溝通的參謀和助手，也是各個(gè)職能部門與圖書館交流的橋梁，更是圖書館內(nèi)部管控“上情下達(dá)”、“承上啟下”的有效途徑。從某種意義上說，辦公室工作人員能否高效率的工作，一定程度上是高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，保障圖書館有序進(jìn)行，促進(jìn)圖書館健康發(fā)展的重要保證。

然而，在筆者說接觸到的院校當(dāng)中的實(shí)際工作者當(dāng)中，辦公室工作人員卻常常面臨著一些尷尬的職業(yè)困惑。“在實(shí)際工作中，必然會(huì)因?yàn)樽陨砉ぷ鞯奶厥庑远a(chǎn)生一些職業(yè)困惑。這些職業(yè)困惑是由目標(biāo)、角色、責(zé)任和利益沖突等引發(fā)的。”[1]比如，工作任務(wù)繁忙卻不受重視；作用不小卻不能得到同事的職業(yè)認(rèn)同；工作壓力大但是待遇相對(duì)不高等等。相應(yīng)的，圖書館辦公室工作人員因?yàn)橐陨系睦Щ髮?dǎo)致在日常的工作中的情緒和效能，致使二者相互影響和相互拖累。

解決高校圖書館辦公室工作人員面臨的職業(yè)困惑不僅有利于維護(hù)圖書館內(nèi)部人員的秩序穩(wěn)定，也有助于提高圖書館內(nèi)部人員的組織力和執(zhí)行力。

1 高校圖書館辦公室工作人員的職業(yè)困惑

1.1 圖書館辦公室工作人員角色定位失衡，有責(zé)無權(quán)

高校圖書館是高校最基層的行政和教輔單位，也是高校發(fā)展和建設(shè)的“三大支柱”之一。其中辦公室工作人員是連接學(xué)校各個(gè)職能部門，各個(gè)業(yè)務(wù)部門，師生讀者，周邊社區(qū)之間重要的橋梁和樞紐。與其他部門相比較，圖書館辦公室工作人員不僅工作任務(wù)重，項(xiàng)目繁雜，遠(yuǎn)沒有外界想象中的“清閑”，而且面對(duì)的讀者受眾眾多，工作且兼有機(jī)械性、重復(fù)性和特殊性的特點(diǎn)。

近來，由于各高校圖書館在各類評(píng)估檢查中占有很重要的系數(shù)指標(biāo)的分值，因此，越來越多的受到各個(gè)高校的總是，尤其是在檢查評(píng)估的過程中，尤為突出。但是在實(shí)際的積累量化過程中，高校辦公室工作人員的工作存在一定的誤區(qū)。很多人將工作人員在潛意識(shí)當(dāng)中將其定位為“勤雜工”、“打雜工”、“跑腿的”。認(rèn)為只要認(rèn)真仔細(xì)的人，不管那男女老少都可以勝任，只要“唯命唯上”就可以了，甚至認(rèn)為在圖書館當(dāng)中，沒有科研能力，沒有管理能力，沒有學(xué)問能力的人都是可以來充任辦公室工作的。而辦公室工作人員往往有責(zé)無權(quán)，只做事不管事，除了充當(dāng)“上傳下達(dá)”的傳聲筒外，幾乎就成為圖書館領(lǐng)導(dǎo)指令的忠實(shí)傳達(dá)者，任務(wù)的快速執(zhí)行者和突發(fā)事件的“救火隊(duì)員”和工作人員輪換的“備胎”。更多的是工作業(yè)績(jī)歸于平凡和繁瑣，而且一旦出現(xiàn)傳達(dá)信息不暢，突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)溝通不當(dāng)?shù)仁鹿剩紫葐栘?zé)的就是辦公室工作人員。

1.2 長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，出現(xiàn)身心疲勞懈怠現(xiàn)象

筆者工作的院校為新升本科院校，在筆者工作的院校當(dāng)中，還處于高職高專院校向?qū)W術(shù)型或者職業(yè)型本科院校過度的初始階段，圖書館面臨的內(nèi)外變化都需要各方面組織和人員相互的改進(jìn)和適應(yīng)。這其中很大的工作都需要辦公室工作人員來協(xié)調(diào)各個(gè)部門，協(xié)助館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)完成。通常他們還要兼任信息輿情員和圖書館檔案管理員。

在日常的程序工作中，他們不僅要負(fù)責(zé)館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與院系領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，傳達(dá)信息到各位館員，還必須要做好各種學(xué)校要求的各種工作計(jì)劃、新聞稿件、黨務(wù)材料、工作總結(jié)、館內(nèi)人員基本情況上報(bào)匯總等材料的三角和驗(yàn)收。這些工作看似瑣碎，其實(shí)都是非常重要的基礎(chǔ)性工作。任何閃失都可能影響到每一位館員的切身利益以及圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，圖書館辦公室工作人員的心理壓力都非常大，尤其是長(zhǎng)期超負(fù)荷并且簡(jiǎn)單重復(fù)機(jī)械的工作使得工作人員的職業(yè)倦怠的現(xiàn)象和身心亞健康狀態(tài)越發(fā)突出，值得院級(jí)和館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和警示。

1.3 付出和回報(bào)不成正比，造成工作人員的心理失范

圖書館辦公室工作人員的工作看似出現(xiàn)在前臺(tái)，但是更多的是從事的是幕后的工作，無論是在物質(zhì)層面還是在精神層面，他們的付出因?yàn)殡y以考量和量化，因此很難用績(jī)效數(shù)量來衡量，也就很難得到相應(yīng)的物質(zhì)和精神回報(bào)。

從物質(zhì)層面看，圖書館館內(nèi)閱覽廳館員可以通過書籍借閱量和科研成果數(shù)量來體現(xiàn)和決定收入，辦公室人員雖然花了大量時(shí)間和精力從事本職工作，看似“車水馬龍”、“迎來送往”，但是由于這些工作是繁雜的，瑣碎的，很難進(jìn)行定量考核，自然就難以在收入上有所體現(xiàn)和區(qū)別。

從精神層面看，辦公室工作人員的工作大部分工作都是針對(duì)院系和館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)性和輔工作，有著參與性和幕后性的特點(diǎn)。能在臺(tái)前表現(xiàn)的機(jī)會(huì)不多，取得榮譽(yù)和獲得利益的途徑自然就不多，特別是在專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)聘上，教輔部門已經(jīng)是處于學(xué)校總體的從屬地位，而辦公室工作人員無論走何種職稱系列，都會(huì)被限定在圖書館系列的范疇里。與其他部門行政人員一起參與評(píng)比。在業(yè)務(wù)上不占優(yōu)勢(shì)，在業(yè)績(jī)上不突出，往往更加處于劣勢(shì)。這樣就更加導(dǎo)致了辦公室工作人員本就孤寂的心靈更加沒有成就感，沒有職業(yè)歸屬感，難免進(jìn)一步造成心理上的失范。

1.4 專業(yè)進(jìn)修機(jī)會(huì)少，業(yè)務(wù)能力難以跟上圖書館情報(bào)信息化的步伐

由于長(zhǎng)久以來圖書館辦公室工作人員對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)和各種積習(xí)，使得圖書館辦公室工作人員整日忙于日常瑣碎的繁雜工作，很少有時(shí)間來考慮自己的職業(yè)規(guī)劃問題。雖然也算是行政坐班人員，但是很少有時(shí)間“坐下來”。另外，因?yàn)閭€(gè)人缺少業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和金貴不深造的機(jī)會(huì)，許多工作人員缺乏最基本的現(xiàn)代管理意識(shí)以及先關(guān)的圖書館情報(bào)信息化運(yùn)行的能力，再加之年齡偏大，信息化知識(shí)不足，難以在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)高校圖書館現(xiàn)代化管理事務(wù)的運(yùn)行模式。

同時(shí)，關(guān)注自己前途規(guī)劃的辦公室工作人員對(duì)工作崗位的職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)烈，也導(dǎo)致了工作人員流動(dòng)性大，不安于現(xiàn)狀的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

2 解決途徑

2.1 認(rèn)清角色，增強(qiáng)職業(yè)崗位認(rèn)同感

“圖書館職業(yè)的社會(huì)價(jià)值.受社會(huì)大環(huán)境和內(nèi)部小環(huán)境兩方面的影響。”[2]圖書館工作人員自身要轉(zhuǎn)變現(xiàn)代職業(yè)觀念，努力提高自身職業(yè)崗位認(rèn)同感。充分認(rèn)識(shí)到圖書館辦公室工作的重要意義。圖書館辦公室工作人員是圖書館乃至全校讀者閱讀的服務(wù)者、管理者、引導(dǎo)者和參謀者，不是可有可無的勤雜人員。辦公室工作人員面對(duì)的給你做必須清楚自己的耐心細(xì)致和心胸開闊的重要性，明確自己的工作崗位職責(zé)，要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)修養(yǎng)，熟悉各種辦公流程和規(guī)章制度，充分做好各種工作的前提準(zhǔn)備工作，預(yù)留工作量，以便使工作做的更加得心應(yīng)手。

2.2 以人為本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

圖書館辦公室起到的是組織建構(gòu)中承上啟下的作用，院校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包括圖書館領(lǐng)導(dǎo)都要充分的總是辦公室工作的重要性，要尊重他們的勞動(dòng)成果，要給予他們以人為本的服務(wù)讀者大眾的意識(shí)，并且給他們進(jìn)行積極的定期心理調(diào)適，消除心理障礙，在主動(dòng)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，提高工作服務(wù)效能和意識(shí)。

2.3 建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)人員的工作積極性

圖書館辦公室工作人員事物繁瑣，工作成績(jī)難以量化，在績(jī)效考核方面往往陷入兩難境地，要提高人員的工作效能，需要院館上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從多方面根據(jù)圖書館工作人員的工作特點(diǎn)，制定相對(duì)合理的政策，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，并且在職稱評(píng)聘、職務(wù)晉升等方面與其他行政崗位的人員享受同等條件和待遇。甚至可以與一線教師在薪酬管理方面看齊或者相對(duì)傾斜。只有對(duì)辦公室工作人員的業(yè)務(wù)績(jī)能做出公正、合理的評(píng)價(jià)。才能使大家安心工作，進(jìn)一步使工作穩(wěn)定持續(xù)的開展，是他們?cè)诩榷ǖ碾p方欲求的前提下，自主完全的完成工作任務(wù)，同時(shí)，也激發(fā)她們的工作積極性和主動(dòng)性。

2.4 為大家提供多種形式的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)

“傳統(tǒng)圖書館職業(yè)具有自身的特點(diǎn)，需要探討當(dāng)前圖書館職業(yè)發(fā)展的困境和形成的原因。”[3]為了進(jìn)一步提高大家的工作效能，學(xué)校和館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)應(yīng)當(dāng)給適時(shí)的給辦公室工作人員提供繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)。開拓視野，提升見識(shí)，一是支持個(gè)人繼續(xù)深造，提高個(gè)人的學(xué)歷，優(yōu)化個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)，充實(shí)知識(shí)的儲(chǔ)備。二是組織兄弟院校實(shí)地考察和學(xué)習(xí)，與同行多交流，了解圖書館情報(bào)學(xué)科前沿和動(dòng)態(tài)。三是參加各種高級(jí)別的管理工作的理論水平學(xué)習(xí)，包括工作交流會(huì)議和論壇，增長(zhǎng)見識(shí)，提高個(gè)人的理論水平。四是不定期進(jìn)行校內(nèi)崗位培訓(xùn)的繼續(xù)教育，聘請(qǐng)同行專家和業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才來館講座和座談，提升大家的文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3 結(jié)語

高校圖書館辦公室工作人員在圖書館的管理運(yùn)行中有著舉足輕重的作用，在面對(duì)職業(yè)困惑的時(shí)候，需要高校領(lǐng)導(dǎo)層面和工作人員的共同努力，不斷努力增強(qiáng)圖書館職業(yè)認(rèn)同感并樹立激勵(lì)機(jī)制和服務(wù)意識(shí)，才能為高校圖書館的運(yùn)行和個(gè)人的發(fā)展做好更多的保障。

參考文獻(xiàn)：

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一、圖書館的功能和特點(diǎn)

21世紀(jì)是信息時(shí)代，文化對(duì)高新科技的作用逐漸顯著，圖書館是知識(shí)凝聚度最大的地方，如何更好地利用知識(shí)創(chuàng)造生產(chǎn)力就必須清楚地了解圖書館的功能和特點(diǎn)。

1.圖書館主要具有以下功能

圖書館作為人類知識(shí)的殿堂與文化傳播中心，主要有以下功能。信息貯藏的功能：圖書館收納了各種類型的、各種載體的資料和文獻(xiàn)。在一定程度上保存了人類文化遺產(chǎn)。傳播文化的功能：社會(huì)大眾到各地的圖書館可以閱覽各種形式的資料和文獻(xiàn)，包括書刊、音頻、錄像等類型。人們?cè)陂喿x的同時(shí)，圖書館也在向人們傳播文化。開發(fā)信息資源的功能：對(duì)館中文獻(xiàn)進(jìn)行驗(yàn)收、登記、分類、編目、加工最后再科學(xué)排列，合理流通，或者錄入網(wǎng)絡(luò)，形成虛擬圖書館，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。在―定程度上對(duì)讀者起到思想道德教育，引導(dǎo)和幫助讀者樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和世界觀。

2.圖書館的特點(diǎn)

根據(jù)圖書館所在地點(diǎn)主要分為學(xué)校教育類圖書館和社會(huì)類圖書館。但兩者性質(zhì)大致相同只是收錄的資料和文獻(xiàn)方向偏重有所差異。一般具有以下特點(diǎn)：（1）讀者可能來源于不同的地區(qū)，不同的民族，具有文化、宗教、信仰等方面的差異。讀者年齡夸幅度較大，文化水平，素質(zhì)涵養(yǎng)也有高低之分。但是會(huì)出現(xiàn)借閱的高峰期和平谷期，每本書的借閱頻率也有不同。（2）收錄的資料，文獻(xiàn)各有偏重，有的偏向于理科，有的偏向于文科，有的則偏向于社會(huì)類讀物。

二、圖書館辦公室的工作內(nèi)容和特點(diǎn)

1.圖書館辦公室的工作內(nèi)容

辦公室作為圖書館中唯一的行政管理部門，工作內(nèi)容較為繁瑣。主要有以下工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)管理全館的日常事務(wù)和行政工作，負(fù)責(zé)接待和聯(lián)系外界等工作。起草各種文件、通知、報(bào)告等，協(xié)助館長(zhǎng)管理圖書館。定期檢查圖書館內(nèi)的設(shè)施，統(tǒng)計(jì)和報(bào)修館內(nèi)各項(xiàng)硬件和軟件設(shè)施，更新圖書館資料數(shù)據(jù)庫。負(fù)責(zé)圖書館內(nèi)工作用品的領(lǐng)取，保管和發(fā)放，管理圖書館的資產(chǎn)，及時(shí)對(duì)賬目進(jìn)行核對(duì)。負(fù)責(zé)管理圖書館公章，管理圖書館內(nèi)各類檔案，負(fù)責(zé)讀者借閱制度的完善和維護(hù)，負(fù)責(zé)消防安全建設(shè)等。以上可整理為：圖書館辦公室的工作涉及：行政管理、財(cái)務(wù)管理、制度管理、安全管理等方面。

2.圖書館辦公室工作的特點(diǎn)

綜合性，目前圖書館辦公室不但要承擔(dān)行政管理的問題還要承擔(dān)其他各類管理方面的問題，可見一個(gè)圖書館辦公室從事的是一項(xiàng)相對(duì)綜合性較強(qiáng)的工作。廣泛性，圖書館辦公室的服務(wù)范圍相對(duì)較廣。下到社會(huì)大眾上到各類科研機(jī)構(gòu)，下到年幼者上到年長(zhǎng)者。的地方之一，為了確保圖書館辦公室各項(xiàng)工作的有序開展，這要求圖書館辦公室要樹立標(biāo)準(zhǔn)的工作形象，制定高標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。

三、圖書館辦公室管理的現(xiàn)狀

1.圖書館工作人員服務(wù)觀念陳舊

除某些高校圖書館外，大部分的圖書館工作人員的服務(wù)觀念和服務(wù)體制是相對(duì)落后的。管理人員對(duì)圖書所在區(qū)域范圍不熟悉，不能有效地幫助讀者尋找有需要的書籍。幫助效率低。并且有些圖書館的開放時(shí)間短，或者部分區(qū)域不完全開放造成讀者的不方便或者困擾。

2.對(duì)圖書館工作人員的管理方法不正確

部分圖書館辦公室工作人員都被視為后勤工作者，工作人員的工作內(nèi)容涉及單調(diào)重復(fù)，工作時(shí)間長(zhǎng)，工作量大。加上圖書館不重視人才管理培養(yǎng)，導(dǎo)致工作人員對(duì)工作的熱情程度逐漸減弱，精神狀態(tài)出現(xiàn)消極的現(xiàn)象。圖書館工作人員在自身崗位上不具有發(fā)展的前景，自身也不能夠發(fā)揮自己的人生價(jià)值，導(dǎo)致工作人員做事缺乏積極性，對(duì)工作有抵觸等不良情緒。圖書館辦公室的工作人員自身已經(jīng)缺乏了工作的進(jìn)取意思，高質(zhì)量完成管理工作的主動(dòng)性缺乏。

3.硬件和軟件設(shè)施落后

有些圖書館建筑建立時(shí)間較長(zhǎng)，建筑質(zhì)量不夠好，加上長(zhǎng)時(shí)間風(fēng)吹日曬又沒有對(duì)建筑進(jìn)行維護(hù)，導(dǎo)致圖書館場(chǎng)地破舊。或是圖書館人流量大，素質(zhì)又較低，對(duì)室內(nèi)設(shè)施的破壞程度較大，圖書館辦公室又沒有及時(shí)地對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行登記、報(bào)修、更換，導(dǎo)致室內(nèi)環(huán)境差。圖書館的資料、文獻(xiàn)匱乏是圖書館硬件設(shè)施落后的主要條件。圖書館內(nèi)對(duì)書籍的收錄和整理不夠重視，藏書數(shù)量少，種類少，內(nèi)容稀缺，不能為廣大讀者的學(xué)習(xí)提供參考。這些都是圖書館硬件和軟件設(shè)施落后的原因，但最終都?xì)w結(jié)于圖書館辦公室的辦公效率低。

4.圖書館辦公室管理創(chuàng)新的重要性

圖書館在社會(huì)人文教育中扮演著重要的角色，它們或輔助著學(xué)生的W習(xí)成長(zhǎng)，創(chuàng)新能力的開發(fā)或輔助著人們的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。在另一方面圖書館作為儲(chǔ)備知識(shí)的地方，如何將知識(shí)高效率的產(chǎn)出，是圖書館開設(shè)的主要原由之一。由此可見，做好圖書館辦公室管理工作對(duì)促進(jìn)圖書館全面發(fā)展具有是不可替代的作用。為了更好的促進(jìn)圖書館對(duì)知識(shí)力量的推動(dòng)，圖書館的管理不應(yīng)該局限于書本、資料、文獻(xiàn)等死物，而更多的應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人事的管理。既然是知識(shí)產(chǎn)地的工作人員，則應(yīng)該充分的利用管理學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)服務(wù)意思有效實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作。新時(shí)代

信息時(shí)代已經(jīng)來臨了，圖書館的管理工作不應(yīng)該再拘泥于以往傳統(tǒng)的管理模式，及時(shí)求變，更新管理模式，創(chuàng)造更好的管理?xiàng)l件。新時(shí)代有新的要求，傳統(tǒng)的圖書館設(shè)施已經(jīng)不足以滿足當(dāng)下的管理要求，這提醒圖書館辦公室要緊緊追趕時(shí)代的腳步，及時(shí)滿足讀者的需要，提高知識(shí)產(chǎn)能輸出率。利用信息時(shí)代的優(yōu)勢(shì)對(duì)圖書館進(jìn)行深化體制改革，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

四、圖書館辦公室管理工作創(chuàng)新的幾點(diǎn)新思路。

1.轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

圖書館辦公室的工作是為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以需要辦公室工作人員加強(qiáng)服務(wù)意思的培養(yǎng)，時(shí)刻明確自己的工作崗位，自己應(yīng)該履行的責(zé)任和義務(wù)，清楚了解自身崗位的服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍。從而提高服務(wù)管理工作的水準(zhǔn)，有效地為讀者提供幫助。提高道德素質(zhì)和人為修養(yǎng)。圖書館是學(xué)習(xí)交流的地方，有知識(shí)的人更應(yīng)當(dāng)注重個(gè)人道德素質(zhì)和人為修養(yǎng)。圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)樹立較高標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)和修養(yǎng)，以保證管理工作的有序進(jìn)行。

篇13

時(shí)間異常緊迫、人力嚴(yán)重不足，是信息辦公室工作伊始面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)。對(duì)此，7月份人員逐步到位后，信息辦公室就要求所有到崗人員全部盯在校區(qū)建設(shè)工地，部分崗位實(shí)行“全月無休出勤、24小時(shí)工作響應(yīng)與跟蹤機(jī)制”，安排極其有限的人力以極高的效率忘我工作。尤其是教學(xué)樓多媒體電子教室的改造任務(wù)，信息辦公室只投入了僅有的一名人員，全程無休跟蹤建設(shè)，順利保障了正式上課。

通過兩個(gè)多月的共同努力，信息化基礎(chǔ)建設(shè)初步完成，校園網(wǎng)、一卡通、臨時(shí)圖書館、多媒體電教等重大建設(shè)任務(wù)均順利完成。

2.大膽創(chuàng)新，解決校區(qū)建設(shè)難題

信息辦工作人員初步到位后，經(jīng)梳理工作，發(fā)現(xiàn)既有的校園網(wǎng)建設(shè)方案根本無法開通校園網(wǎng)，如不盡快扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，后果不堪設(shè)想!為此信息辦日夜突擊攻關(guān)，克服巨大困難，創(chuàng)新思路，重新科學(xué)組織技術(shù)方案，在不增加投入的前提下，完成了校園網(wǎng)技術(shù)方案的修改，科學(xué)組織實(shí)施，克服了主光纜被挖斷、大量線路被建設(shè)施工破壞等巨大困難，最終確保了開學(xué)前校園網(wǎng)的順利開通。

xxxx校區(qū)信息化建設(shè)存在校區(qū)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等難題，而既有的設(shè)計(jì)方案并沒有考慮校區(qū)互聯(lián)的需求。在時(shí)間緊迫、技術(shù)復(fù)雜、無現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可供借鑒、租用專線代價(jià)巨大(每年需上百萬元費(fèi)用)的情況下，信息辦公室大膽創(chuàng)新、科學(xué)論證，采取“vpn隧道+ 廣域網(wǎng)加速”相結(jié)合的技術(shù)方案，通過校領(lǐng)導(dǎo)和市政府的大力支持，以相對(duì)極小的代價(jià)，順利解決校區(qū)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的難題，為順利開學(xué)贏得大量時(shí)間、為建設(shè)方節(jié)省了大量資金、同時(shí)也為學(xué)校日后每年節(jié)省上百萬元互聯(lián)費(fèi)用。目前，校區(qū)互聯(lián)技術(shù)方案順利實(shí)施， 實(shí)現(xiàn)了xxxx校區(qū)的校園網(wǎng)用戶無阻礙訪問校本部圖書館電子資源及校內(nèi)其他資源，為學(xué)校發(fā)展解決了巨大的難題。

3.注重協(xié)調(diào)，順利開通一卡通

一卡通直接關(guān)系到校區(qū)師生的生活與學(xué)習(xí)，是實(shí)現(xiàn)新校區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵任務(wù)。但一卡通建設(shè)涉及部門多、與各子系統(tǒng)對(duì)接技術(shù)復(fù)雜，信息辦以加大協(xié)調(diào)力度為突破口，群策群力，各個(gè)擊破，順利將眾多子系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，保障了開學(xué)需要。

信息辦公室在開學(xué)前后不到3個(gè)月的極短時(shí)間內(nèi)，共計(jì)完成約700個(gè)各類一卡通消費(fèi)終端建設(shè)、約3000名師生的校園卡信息收集與制卡工作。

4.全力以赴，保障新校區(qū)的開學(xué)迎新工作

今年是校區(qū)第一屆招生，信息辦公室除了完成信息化建設(shè)任務(wù)外，還承擔(dān)了開學(xué)迎新任務(wù)。在信息與網(wǎng)絡(luò)中心的大力支持下，迎新工作順利完成。

5.力保教學(xué)，高效完成多媒體教室建設(shè)