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篇1
（二）把綜合治理工作納入單位總體規劃。于年初下發了《區人力資源和社會保障局2012年度工作要點》，將綜治工作作為年度工作重要內容納入其中，與業務工作開展同布置、同檢查、同落實；下發了《區人力資源和社會保障局2012年度社會治安綜合治理工作計劃》，明確了2012年度綜治工作指導思想、工作重點，將任務加以細化，明確到具體科室、二級局。
（三）建立了綜治領導小組季度工作例會制度和重大維穩信息報告制度，明確經綜治工作領導小組組長或副組長召集，每季度召開一次季度工作例會，傳達上級有關綜治工作文件和會議精神，聽取各責任單位綜治工作情況匯報，具體部署全局綜治工作；凡發生工傷、勞資糾紛等導致及所屬單位其他影響安全穩定重大事項，必須立即向區綜治辦匯報。
（四）積極深入掛點村開展綜治維穩工作。年初，制定下發了《區人保局協助掛點村維穩工作計劃》，對工作重點進行了明確；3月份，我局由副局長帶隊，到掛點村鎮村進行綜治維穩專題調研，了解該村矛盾糾紛情況，協助村委解決了矛盾糾紛1起。
（五）定期開展本局矛盾糾紛排查調處活動。上半年召開調處會6次。
（六）堅持節假日及“”等重大敏感時期值班制度。年初由局辦公室統一制定值班方案，由一名分管領導率兩名干部擔任單位值班，局辦公室對值班干部在位情況進行隨機抽查，發現離崗離位的，在全局范圍內通報批評；屢教不改的，取消年底評先資格。
（七）嚴格落實人防、物防、技防措施，財務室、檔案室均安裝了防盜門、防盜窗，配置了滅火器，局綜治辦每月對重點部位安防情況在局例會上進行匯報，今年來局辦公樓未發生盜竊、失火等事故案件。
（八）認真開展綜治和法律宣傳教育，制定下發了《2012年法制宣傳教育計劃》，以《憲法》、《勞動法》、《勞動合同法》等法規為重點，堅持集中學習與個人自學相結合、理論學習與具體工作相結合，在全局形成了學法用法的濃厚氛圍，促進了各項工作的開展。
（九）認真做好平安創建工作，明確綜治工作分管領導為負責人，由局辦公室具體主抓，就業局、社保局、勞動監察局協助落實。
（十）加強單位互聯網管理，無網絡安全事故。計算機全部按信息中心指定交換機端口號接入，同時實行固定IP綁定MAC地址，每臺計算機均安裝了360安全衛士和360殺毒軟件，設置開機密碼。
（十一）年初組織各科室、二級局負責人簽訂了綜治目標管理責任書。將綜治責任層層分解，落實到人。
（十二）建立了綜治責任人政績檔案，做到一人一檔。
二、存在不足及下一步方向
篇2
早有人這樣總結“上面千條線下面一根針”，任何工作都要在這一級來落實，上面的可以發發文件了，可以是講講話安排一下，然后就是檢查檢查再檢查。而這檢查也是聽聽匯報而已，有可以總結的東西是部門或上級的成績,出了問題是下面沒有落實好。
三、鄉鎮是問題的擋箭牌。
現在日益嚴重的三農問題和社會穩定問題，經某些專家學者的論證，認為“這些是鄉鎮造成”，一句話就可以總結全部問題的根源。如果在三農問題上有什么事,只要處理幾個鄉鎮干部就可以化解矛盾。
四、鄉鎮干部是高水平的低素質人員。
為什么要這樣說，在鄉鎮干過的同志應該有這樣的體會，凡是上級安排的事，凡是你這個鄉鎮范圍內的任何問題，都是你鄉鎮干部的事，不管該不該你管，與你有無責任，更不管你有沒有相應的執法權(實際上鄉鎮根本就沒有什么執法權)，包括兩口子睡覺爭鋪蓋的事，都該你去做，而且還有什么一票否決，責任書，七不準八不準等等制約著你。但是組織上相信你會做好的，這是認為你有水平,有能力。萬一有誰想不開，出了事，那你就是“水平低，素質差，工作簡單，作風粗暴”了。那可是要受到嚴肅處理的。
五、鄉鎮是各級領導深入基層的接待站。
某些上面的人在機關坐久了，或需要在媒體上露露面了，就想起了鄉鎮,然后電話通知一聲,下面就以此為中心開展工作(不這樣還不行)，勞民傷財地準備迎接來了聲勢浩大的隊伍，聽匯報，看現場，發表指示，這就叫深入實際。至于各部門的什么檢查，那就更多了，幾乎一樣。實際的東西要檢查，形式主義的東西也要檢查。當然順便吃幾頓“工作餐”更是很自然的事，你不讓他吃還不行，因為吃飯時間又到了。
六、鄉鎮干部是要飯的。
這可能不好聽，可這是事實，這年頭沒聽說有幾個鄉鎮是日子好過的，倒見多了發不起工資吃不起飯的。鄉鎮的主要負責人一年的主要心思和工作都在如何爭取資金上。正常運轉要開支，工資獎金要體現，五保優撫要落實，村社矛盾要化解，遺留問題要解決……，幾乎是開門就說錢,單靠有限的轉移支付是解決不了問題的。怎么辦？只有到處去尋求支持了。跑了不少的路，受了不少的冷眼，憋了不少的氣，流了不少的汗，這個部門要一點,那個部門湊一點，省市再托人求一點，總算能夠勉強應付過去了。第二年又重新開始。
七、鄉鎮干部不是“干部”。
我不知道“干部”一詞是如何定義的，但與部門和縣以上相比，鄉鎮的工作人員真不能叫干部。他們待遇很低卻要干很復雜很艱巨的工作，沒有舒適的工作環境；他們是受氣包，從上到下，任何人都可以對他們罵個狗血淋頭：上面的領導和一般人員可以罵,不服叫不懂規矩，老百姓可以罵,干部就是應該罵不還口；他們是工作狂，為了工作加班加點是常事,節假日不休息更屬正常，饑一頓飽一頓,泥滿身汗遍體，風里來雨里去。看看這些，上面的哪一級干部是這樣當干部的。還有很多方面等待大家來總結。
鄉鎮主要領導們都在干什么
一、在開會
上面安排工作的方式，除了發發文件就是開會，由于鄉鎮是最基層，因此什么會幾乎都要鄉鎮黨委書記和鄉鎮長參加，要按時到會，不去要受批評受通報，請假也不易請準。這個領導強調幾個方面那個領導強調幾個方面，人大政協的還要說幾點，臺上坐了幾大排，這是領導重視(會議主持人也是這樣說)，你就耐著性子聽吧，不要不耐煩。這方面工作重要需要開會，那方面工作重要也需要開會，打亂了你的工作安排也不能抱怨。上面開完會也就算貫徹，然后就是該你回去落實了，你回去后，即使是能夠正常安排的工作也還得開會，這是鄉鎮是否落實的重要標志，是今后被檢查的一個重要方面。
二、在匯報
上面安排了工作任務之后，就進入了檢查的程序，只有主要領導親自匯報，才能體現對這項工作的重視，才是十分端正的態度（檢查組經常這樣評價）。即使是部門安排的一些事情，本來副職能夠說得很清楚，也是直接到你的辦公室，坐下就等你匯報了，讓你不好回避，人家辛辛苦苦深入基層，你就不能接待嗎，如果真不接待，回去一說，又得罪了一個單位，你打狗還得看主人嘛。可真要全都接待好，又沒有這個精力，自己的工作還干不干。經常是這個部門沒走，那個部門又來了
三、在管閑事
鄉鎮雖然說是一級政府，可卻沒有一級政府的職權，有的只是事權，有法可依的事要做好，沒法可依的事也要做好（沒有執法權），什么農業稅征收，治安管理（穩定工作），計劃生育，國土資源，農房建設，林業，交通，農技執法等等，有多少是該鄉鎮做的，但沒有一項不是鄉鎮做的，也是按上面的要求該你做的。種了別人的田，荒了自己的地，該做的正事卻沒有時間，精力和資金去做好。
四、在挨板子
在目前的政策環境下，在政策不配套和權責不清的情況下，三農問題顯現得前所未有的突出，由于鄉鎮處于第一線，直接和群眾打交道，群眾的怨氣也直接發泄有鄉鎮干部身上，對不起，不管是不是你的責任，與你的職權有無關系，你都是被修理的對象，因為你是下級，你就不能再推卸責任了。上面請客要你買單你得買（沒有資金來源也要為民辦實事），上面要你搞好穩定你就不能有上訪等等。沒有理由只有責任，你不受批評誰受批評。
五、在要飯
這年頭沒聽說有幾個鄉鎮是日子好過的，倒見多了吃不起飯發不起工資的，主要領導一年到頭的主要精力和主要工作就是到處去尋求資金政策的支持， 沒辦法呀，正常運轉，工資獎金，歷史債務，遺留問題，各種矛盾，五保優撫等等，開門就說錢，僅靠有限的轉移支付是不夠的，只有到處想辦法了，用盡了個人感情，喝壞了身體，從上面的部門一直到省市，多的要，少的也要，總算勉強能夠應付了。明年又開始。
六、在賴賬
上面一些部門搞的一些形式主義的東西，今天一個樣明天一個樣，盡是鄉鎮買單。加上各種行業報刊，這也應該訂那也應該訂，到鄉鎮找你或一天幾個電話摧你，怎么辦，都訂又承受不了，不訂又得罪人，難受，只有好話說盡，實際耍賴皮了。還有明的暗的各種攤派，更難受了。
七、在做噩夢
如前所言，鄉鎮干部有法可依的事要做，沒法可依的事也得做，這幾十平方公里內的都是你的事，既有艱巨的工作，更有出現矛盾的隱患，還有一些天災人禍。到時候什么都是唯你示問，覺也睡不安穩，盡做的是惡夢。這不僅僅是有人評價的怕被摘帽子所能涵蓋的。
鄉鎮干部的基本功
“會學”：農村工作錯綜復雜，牽涉的政策法律法規許許多多。下村工作尤其是處理麻煩和糾紛時，常常涉及到相關的政策界限和有關的法律條文，此時鄉鎮干部必須胸有成竹，傍木而行處理每一個具體問題，這樣才能使群眾心悅誠服。要做到這一點，靠平時的學習和積累。會學習，不斷的充電，才能應對復雜的農村工作局面。
“會講”：講是鄉鎮干部的一項基本技能。接待群眾來訪，協調各種矛盾，參加各種會議，都必須發言。尤其是村上的會議，從村干部會到黨員組長會，甚至一定規模的群眾大會，鄉鎮干部往往是主角，講話水平的高低對整個會議的成功與否，起著至關重要的作用。在鄉鎮，如果不會講，干部肯定寸步難行。
“會寫”：現在鄉鎮辦公室所寫的材料，主要是兩部分，歲末年初的迎檢材料和正規會議的格式化材料。平時其他場合的講話發言和情況匯報等，基本上都是“誰主管誰負責”，從工作計劃到個人總結，從民情日記到大小會議的講話，都要動筆，誰也無法代勞。要寫、會寫，也是鄉鎮干部的基本功之一。
“能吃”：鄉鎮干部走村串戶，吃的是百家飯，有時吃碰飯。這個時候，無論餐桌上擺的是什么，也無論是否喜歡，別無選擇只能吃；當在村里處理比較棘手的問題時，耽誤了吃飯是常有的事，代銷店里的副食品，方便面也只能吃。另外能吃還體現在和他人比拼上，比吃肉比吃飯等等，不一而足。
“能喝”：鄉鎮干部隊伍里，女性一部分，男性幾乎百分之百喝酒。據我的觀察，其中好酒者不到百分之十，絕大多數都是不得已而為之。在鄉鎮，幾乎天天有酒喝。下村工作要喝，鎮里來客要喝，招商引資要喝，項目建設也要喝。村里喝谷酒，上面喝瓶子酒；夏天喝啤酒，冬天喝白酒，甚至有的時候是啤酒白酒紅酒交織著喝。鄉鎮領導一頓飯趕幾個場子敬酒，也是常有的事。聯絡感情、融洽關系、爭取資金、引進項目，使鄉鎮干部不得不推杯換盞。酒宴結束，目的雖然達到了，但已是醉眼迷離。
“能熬”：上面機關里的干部每到下班時間，關門走人雷打不動，而鄉鎮干部則不然。由于責任制調整、維穩、征地拆遷等等，麻煩纏身而不得不堅守崗位，挑燈夜戰那也是常有的事，有時甚至通宵達旦。每每此時，鄉鎮干部就必須“耐得煩、霸得蠻、熬得夜”。偶爾困意襲來，抽個空隙洗個冷水臉，振奮精神繼續戰斗。倘若遇上“吵人命”的麻煩，常常要熬上幾天幾夜，直到問題解決。
“做得”：身體健康，頭腦靈活，反應敏捷，敢于做，善于做，這些都是“做得”的內涵。農村工作不是紙上談兵，要靠干部親力親為去落實；農村工作錯綜復雜，要有隨機應變的能力；農村工作不能蜻蜓點水，要有腳踏實地的作風。身體健康氣魄足是敢于做的基礎；頭腦靈活，思維敏捷是善于做的前提。
“忍得”：縣令是七品芝麻官，鄉鎮干部是未上級別的干部。無權無職但責任不小。常常出現“老鼠進風箱——兩頭受氣”的狀況。天天與農民群眾打交道，難免會遇到性情暴躁，口無遮攔之人，說幾句不三不四的話甚至罵上幾句，此時作為干部不能與之計較，只能一只耳朵進一只耳朵出。另一方面，上級的任務都是指令性計劃，會一開，行政命令隨即下達，而到鄉鎮，很多事情不是開個會就能落實到位的。有時做了大量細致的工作，但仍與領導的要求有差距，這個時候，批評也就接踵而至。縱然有諸多的客觀原因，也不能分辨，只能強裝笑臉，重整旗鼓。
“舍得”：當鄉鎮干部特別是班子成員，天天早出晚歸，根本沒用節假日的概念。家就像一個旅館，只有晚上才回來住宿。家中事務包括小孩的教育基本無暇顧及，家里的擔子就撂在其配偶身上。為了工作，先要舍得小家。其次，鄉鎮干部還要舍得投入。與質樸的農民群眾打交道，既不能像小商小販一樣工于心計，奸詐狡猾；也不能一副居高臨下高高在上之模樣。要帶著真誠，舍得投入感情，把農民作為朋友。只有這樣，才能贏得農民群眾的信任，有舍才有得。
鄉鎮干部是一塊磚，
哪里需要往哪搬；
鄉鎮干部是千斤頂，
哪有壓力哪里頂；
鄉鎮干部是滅火器，
哪有問題哪里去；
鄉鎮干部是萬金油，
篇3
一、認清形勢，堅定信心，切實增強做好當前經濟工作的緊迫感
對經濟形勢的分析和把握，是做好經濟工作的前提和基礎。分析經濟形勢，必須堅持全面的、發展的、辯證的觀點。全面的，不是片面的；發展的，不是靜止的；辯證的，不是孤立的。用這樣一種觀點看待當前經濟形勢，可以得出一個基本判斷，即：經濟運行發生了積極變化，但保持平穩較快發展的壓力不斷加大。
一方面，要看到經濟運行發生的積極變化。這主要表現在四個方面：
一是經濟運行總體難中求進。受國際金融危機和經濟周期性波動等各種因素的不利影響，今年以來經濟增速出現了較大回落，但一些主要經濟指標仍呈小幅增長，經濟運行總體難中求進。一季度，全縣實現生產總值億元，增長%，增幅與全市持平，高于全個百分點，居全市第二。實現工業增加值億元，增長%，增幅居全市第三。實現地方財政收入萬元，增長%，增幅居全市第二。社會消費品零售總額增長%，高于全市個百分點。
二是工業生產出現企穩跡象。主要表現在：①主要指標環比有所增長。月份，全縣規模以上工業產值、工業用電量、進出口總額環比分別增長%、%和%；月份，規上工業總產值環比增長%，工業用電量略有下降。②部分行業逆勢增長。受益于國家擴大內需等政策的行業以及具有技術優勢的行業情況明顯好轉，如產業和產業產值一季度分別增長%和%，電子產業增長%。軸承、化工等行業快速下行的趨勢有所減緩。③信心指數和景氣指數均有回升。這是全市的數據。一季度，全市企業家信心指數在去年下半年大幅回落后首次出現回升，比上季度回升點，企業景氣指數比上季度回升點，兩項指數仍處于景氣區間。
三是固定資產投資平穩增長。一季度，全縣全社會固定資產投資億元，增長%，居全市第三。從投資構成看，工業投資支撐全社會投資增長，一季度限額以上工業投資達到億元，增長%，高于全社會投資增長近個百分點。
四是經濟運行環境有所好轉。能源原材料等價格明顯下降，原材料、燃料價格和工業品出廠價格高進低出的“倒掛”局面逐步改變；金融保障有所加強，新增貸款創出新高，企業資金緊張情況有所好轉；企業負擔進一步減輕，全面落實國家涉企稅收優惠政策，并積極實行減、免、停和取消一批地方涉企收費，進一步減輕了企業負擔。
同時，我們也要清醒地看到，保持經濟平穩較快增長的壓力在不斷加大。這主要表現在四個方面：
一是經濟下行壓力加大。由于宏觀經濟形勢尚未出現整體性的復蘇，經濟發展仍然趨緩，發展的不確定因素較多，一些企業生產經營仍處于困境之中。從實現全年目標任務來看，今年生產總值增長目標是%以上，一季度僅增長%（增幅比去年四季度下降個百分點，比去年同期回落個百分點，創下了年以來的新低），保增長的任務十分艱巨。同時，從規上工業產值來看，一季度同比下降%，—月下降%，還沒有出現明顯的扭轉跡象。
二是企業經營仍然困難。主要有：①市場需求乏力，出口拉動減弱（一季度全縣外貿出口同比下降%），導致企業銷售不佳、訂單減少、生產萎縮。目前，全縣規上企業中有近20%的企業產能發揮不足，其中%的企業處于停產、半停產狀態。②企業特別是中小企業流動資金緊張，融資難問題仍然突出。為了保障資金流，少數企業采取了高額集資、民間拆借等融資手段，企業財務風險隱患增加。③企業效益下降，一季度家規上企業中，虧損企業數家，同比上升7%，虧損面達%；虧損額萬元，同比增加%。
三是投資后勁凸現不足。一季度，全縣全社會固定資產投資增長%，這一增速為近十年來最低。同時，由于招商引資難度加大，外資流入開始減少，一季度實際到位縣外資金下降4%，是近五年來首次出現下降，簽約各類縣外項目數比上年下降%；—月，到位縣外資金億，僅完成全年引資任務數的%。今后一個時期，隨著一批續建項目的完工，必然會造成投資補給斷檔，發展后勁不足的問題較為突出。
四是財政平衡和農民增收難度較大。由于企業經營困難等減收因素的影響，前四個月，全縣地方財政收入下降%；而剛性支出大大增加，—月財政支出增長%，財政收支平衡的壓力很大。在農民增收方面，由于柑桔胡柚銷售難、生豬價格下滑等問題的嚴重影響，一季度全縣農村居民人均現金收入同比僅增長%，與全年目標值相差個百分點，農民增收形勢十分嚴峻。
從今年以來經濟運行的情況看，成績值得肯定，但同時也暴露出了許多困難和問題，總的來說，是憂大于喜，發展形勢仍然嚴峻，不容樂觀。對經濟運行中存在的困難和問題，如果我們不清醒認識、不高度重視、不及時改進，勢必影響全年目標任務的完成。各鄉鎮、部門一定要準確把握當前形勢，堅定信心，迎難而上，進一步增強做好當前經濟工作的緊迫感和責任感。
二、突出重點，狠抓落實，千方百計推動經濟平穩較快增長
確保經濟平穩較快增長，是當前經濟工作的首要任務，也是一項政治任務。全省經濟工作電視電話會議明確要求，要“咬住全年目標不放松推進轉型升級不動搖”、“打一場保穩促調攻堅戰。”市委、市政府也明確提出，要“集中精力抓落實，全力以赴保增長，打好保穩促調攻堅戰”。我們要把思想和行動統一到省、市決策部署上，以深入學習實踐科學發展觀活動為動力，緊緊圍繞“保增長”這一當前首要任務，以更加務實的作風、更加有力的舉措，狠抓重點工作的落實，竭盡全力遏制經濟下行，推動平穩較快發展。具體來講，要突出抓好四個方面的工作落實：
1、圍繞全年目標任務抓落實。年初我們所確定的各項目標任務，都是剛性指標，我們必須毫不動搖。從當前來看，每一項指標的完成，都有較大難度。但是，只有完成這些指標，保增長的目標才能實現。我們必須樹立知難而進的勇氣，對照目標找差距，對照差距強舉措、下功夫，扎扎實實干好每一天，努力確保目標任務的完成。這里，對幾項主要經濟指標的工作進度作了一個分析：一是生產總值。全年目標為增長%以上，一季度增長%，低了個點，要確保完成全年目標，后三個季度平均要增長%以上。二是全社會固定資產投資。全年目標為增長%以上，一季度增長%，低了個百分點，要確保完成全年目標，后三個季度平均要增長%以上。三是地方財政收入。全年目標為增長%以上，—月下降%，要確保完成全年目標，后三個季度平均要增長%以上。四是農民人均現金收入。全年目標為增長%以上，一季度增長%，低了個百分點，要確保完成全年目標，后三個季度平均要增長%以上。五是節能減排。一季度萬元產值綜合能耗不降反升，增長了%，節能降耗任務艱巨。此外，對其他有關指標也要逐項分析，要在認清差距中，全力追趕差距，盡快補足前期的缺口。
2、圍繞重點難點工作抓落實。根據省委全會和全省經濟工作電視電話會議精神，結合實際，要抓好六個方面的重點難點工作：
一要竭盡全力幫扶企業。保增長的關鍵是保工業，保工業的核心是保企業。企業有困難，黨委、政府責無旁貸。要把幫扶企業作為當前的重要任務，全力以赴幫助企業克服困難，走出困境，確保大多數企業平穩運行。①加強企業運行監測。密切關注經濟運行走勢，切實加強企業運行監測，及時掌握企業運行中的新情況、新問題和新要求、新期盼，采取有效舉措加以應對。要注重發揮好工業“”等平臺作用，既抓好企業服務，又不能影響企業生產經營。②嚴格落實幫扶政策。要繼續認真落實好中央、省、市出臺的一系列保企業運行的政策舉措，并根據經濟形勢變化和企業發展的要求，從實際出發，進一步研究制定新的政策舉措。必要時，要根據各行業的情況，分別制定行業扶持政策。要把保企業與促轉型緊密結合，引導企業通過轉型升級度過難關、實現發展。③強化個性化幫扶。要在抓好面上幫扶的同時，加大力度解決重點企業尤其是龍頭企業的個性化問題，開展個性化服務，采取一事一議，一企一策的方式解決企業的現實困難，使有限的財政、金融、稅收資源發揮最大效益。
二要集中精力加快項目推進。項目是保增長最直接、最有效的手段。要在保證質量和穩定的基礎上，切實加快項目推進速度，做到能快則快，尤其是重點項目，必須確定專門的工作班子跟蹤、督查、協調、服務，按時間進度要求有序推進。有條件的項目能快則快，能超則超，以快補慢，以超補缺，按期完成建設任務。同時，要大力抓好工業投入，對企業新建項目、技改項目給予有效支持，進一步激發企業投項目的信心和積極性。
三要全力以赴推進招商引資。月日全縣招商引資暨項目推進動員大會召開以后，各鄉鎮、部門，各級領導干部在招商引資上都有所行動。這一點值得肯定。但縣委、縣政府希望，大家的行動要更迅速，力度要更大，成效要更明顯。這里有兩條必須明確：第一，目前招商引資確實有難度，但正因為有難度我們才要加大工作力度，才需要我們這些干部去努力；第二，招商引資是要招縣外的項目和資金，決不能在縣里面搞來搞去。①抓緊外出招商。各招商引資責任單位必須集中時間和精力，迅速組織外出招商，大力發揚“四千”精神，做到主動“找商”，不“等商”，爭取多對接客商，多洽談項目。②力爭項目引進。要克服“怕花時間、怕花經費、怕不成功”的畏難心理，對盯準的項目，只要有百分之一的希望，就要做百分之百的努力，鍥而不舍，一抓到底，確保項目引進落地。特別是對重點在談項目，要集中領導資源、部門資源乃至全縣的方方面面資源進行洽談攻關。對已經簽約的項目，要迅速做好審批服務工作，使招商項目資金早到位、建設早開工、項目早達產。
四要千方百計強化要素保障。重點要強化三個方面的要素保障：首先是資金。一是要全力做好融資工作。工業園區要搶抓當前有利時機，盡最大努力拓寬融資渠道，爭取各方面資金，投入園區開發建設。企業也要抓住當前難得機遇，加大融資力度，為下一步經濟轉暖復蘇做好資金準備。二是要積極引導民間投資。要積極引導群眾轉變觀念，以獨資、聯合、股份等多種方式進行項目投資，拓寬民間融資渠道。三是要加大“跑部進廳”的力度，主動銜接、匯報、溝通，爭取得到國家和省里更大力度的支持。四是金融部門要樹立與地方經濟“互利共贏”的理念，努力保障現有企業的資金運行，保障重點項目的資金需求。其次是土地。一是要做好土地征用、土地整理、土地開發等工作，大力挖掘土地資源。二是要大力推行土地節約和集約利用，組織開展對縣內關停企業用地的清理，最大限度盤活現有存量土地。三是要充分利用各類扶持政策，通過省重點建設項目和技改項目以及重大招商引資項目的爭取，向上爭取戴帽土地指標。第三是用工。要高度重視企業用工問題，加大技術工人培訓力度，拓展勞動力資源，暢通信息渠道，努力解決就業難和用工難的“兩難”問題。有關部門要努力搭建平臺為返鄉農民工推介就業，尤其要協助紡織等用工量大的企業做好用工招聘工作。
五要積極有效抓好農業和服務業發展。一方面，要強化支農扶農舉措，促進農民增收。要在認真落實各級扶農政策的基礎上，想方設法幫助農民拓寬增收渠道。當前，農業部門和各鄉鎮要在深入調查研究的基礎上，引導農民因地制宜發展一批投資少、周期短、見效快的“短平快”項目，促進農民合理調整種植結構，增加即期種植收益。同時，積極鼓勵農戶發展來料加工業，擴大來料加工覆蓋面，提高農民非農收益。另一方面，要加快現代服務業發展，積極培育新的增長點。立足當前保增長，著眼長遠調結構，進一步抓好房地產、商貿、物流、旅游等產業發展，特別要抓好生產業發展。
六要毫不松懈加強穩定工作。沒有平安穩定的社會環境，保發展就難以實現。關于穩定工作，我認為有三個重點：①保障企業周邊環境。要持續深入地開展好“整治企業周邊環境、維護企業合法權益”活動，依法從嚴打擊盜竊企業財產、阻撓企業工程施工等違法犯罪活動，依法打擊村霸等涉嫌黑惡勢力的違法犯罪活動，依法打擊企業周邊地區尋釁滋事、聚眾鬧事等違法行為，切實維護企業的合法權益。②大力加強社會治安管理。要根據群眾反映強烈的突出治安問題，特別是盜搶犯罪、“”賭博犯罪等開展專項治理，實施重拳打擊，堅決遏制住發案勢頭。在工作中，要堅持“打防并舉、標本兼治、預防為主”的方針，依靠和發動廣大群眾，提高對違法犯罪活動的綜合防控能力。③切實加強安全生產管理。要牢固樹立“責任重于泰山”的安全理念，警鐘長鳴，常抓不懈，把維護生產安全和社會公共安全作為一項長期艱巨的任務，抓緊、抓實、抓出成效。要突出重點領域和重點行業，不定期開展專項治理，切實防范和消除各種安全隱患，有效遏制安全事故。特別是對容易發生群死、群傷事故的領域和環節，要格外關注，高度警惕，想方設法排除隱患，全力保障公共安全。
3、圍繞長遠發展抓落實。抓經濟工作，既要著力當前，也要著眼長遠。通過近段時間的調研，我認為有幾個方面事關長遠發展的問題必須早作行動，早抓落實。
一是重大項目謀劃工作。項目謀劃是項目建設的前提和基礎，抓項目工作首先要從謀劃項目抓起，項目建設的突破首先要在項目謀劃上突破。最近，縣“兩辦”已經就開展重大項目謀劃活動下發了文件，對各單位的任務進行了分解和落實。全縣每一個鄉鎮、部門都要高度重視，嚴肅對待，廣泛動員，積極參與，力爭通過大家的努力，精心謀劃和儲備一批符合政策要求、帶動作用強、技術含量高、投入產出好的重大項目。同時，要按照全省經濟工作電視電話會議的要求，抓緊研究制定“兩房”建設的有關方案。
二是城市發展戰略問題。城市發展戰略是謀劃城市發展的綱，對于城市發展的速度、方向、前景具有十分重要的作用。并且，以城市發展戰略為基礎，能夠謀劃出一大批新的大項目。當前，在城市發展戰略的研究上還比較滯后，由此帶來了一些工作上的被動。相關部門要抓緊開展城市發展戰略的研究工作。
三是新一輪土地利用總體規劃的修編工作。目前正在開展的土地利用總體規劃修編工作，關系到今后十幾年的土地利用，關系到經濟社會的可持續發展。要高度重視此項工作，抓住這次規劃修編的機遇，確保科學規劃，合理布局，為長遠發展奠定基礎。尤其要做好土地利用總體規劃與園區擴容規劃的銜接，確保今后—年的工業用地需求。
四是開發區的擴容規劃問題。開發區是工業發展的主戰場、主陣地，開發區的競爭力，是縣域競爭力的重要組成部分；開發區的建設水平，在很大程度上決定了招商引資的成效。目前，開發區規模小、配套滯后、層次較低、承載能力較為薄弱。特別是經過幾年粗放式的開發，可用空間已經越來越少。當務之急，要抓好開發區的規劃擴容工作，對開發區往哪個方向拓展、拓展到哪個范圍、如何進行拓展等，要精心研究，抓緊拿出可操作性的意見。這項工作，不能停留在紙上，不能等也不能拖，要有實實在在的行動。
五是城市入城口規劃編制問題。目前，城市的幾個入城口，無論在交通組織還是在景觀設置上都差強人意。要抓緊開展課題研究，做好城市入城口規劃編制工作，在此基礎上謀劃編制出具體的項目，條件成熟就要著手實施。
六是工業產業發展規劃完善問題。目前，部分主導產業已經編制了發展規劃。但是整體上還沒有形成體系，并且部分規劃的層次還比較低。這項工作要進一步重視和抓起來。產業發展規劃一定要高起點，有前瞻性、指導性和實效性。在編制規劃上一定要舍得投入。
七是農民增收的長效機制問題。要根據實際，積極探索促進農民增收的各種渠道，切實構建起農民增收的長效機制。
八是深化改革開放的課題研究問題。省委十二屆五次全會著眼應對國際金融危機和促進經濟轉型升級，明確了六大方面的改革開放任務。我們要按照省委的部署和要求，盡快啟動相關課題研究，為保增長、促發展夯實基礎、增添后勁。
篇4
2.社區年初均對60歲以上的老年人和“空巢”老人進行摸底、統計，建立臺帳； 社區還通過一系列的為老服務，營造了尊老、愛老、助老的良好氛圍。為老年人辦理了“老年優待、優惠證”。全年內為60歲（含60歲）以上老人辦理“老年優待證”的基本上都辦理。
3、每月社區向空巢老人進行一次“交心會”，對“交心會”后并為空巢老人開展只愿意者生活照料服務活動。而且在每個節日走訪慰問空巢老人、困難老人。
二、低保工作
1、我社區嚴格比照低保普查的有關文件要求，逐項了解低保家庭的實際情況，入戶調查認真核查低保對象的家庭情況，家庭收入情況和家庭生活狀況。
2、社區認真核對每個申請戶提供的原件、復印件，社區工作人員認真收填，一絲不茍。并做到應保盡保、應退盡退、不錯保、不人情保。20xx新申請低保戶有五戶，其中不符合條件勸回的有四戶，現低保戶為20戶，35人。實施低保動態管理，我社區在民政部門的指導下，每月對低保戶進行認真管理，在兩節期間，走訪慰問了轄區低保人員、空巢老人，并為他們送去了米、面、油等慰問品，并按時為低保人員發放最低生活保障金、物價補貼等。
3、在20xx年元月分為我社區的低保戶師公云申請安身工程，在安身工程申請落實后并隨時關注房屋維修進展后一一向鎮民政匯報并發佐證圖片。
三、雙擁工作
20xx年春節我社區困難群眾發放物價補貼工作。一是對各類慰問對象進行了認真調查摸底，了解實際情況，切實確定好春節慰問的對象，確保不落下一人、不丟下一家，并進行了張榜公示，公示無異議。二是為了讓困難群眾切實感受到黨和政府的關懷，本著以人為本、為民解困的精神逐一的到居民家中慰問、走訪、送溫暖活動。
在日常工作中，社區加大力量開展入戶走訪工作，完善社區內退役軍人信息檔案，對家庭生活情況詳細記錄備案。
四、五保工作
本社區現共有五保戶12人，集中五保現11人，散居五保戶1人，每月我們都對我社區的五保戶進行居民養老服務，每月也將到五保戶家中慰問探訪，對他們的生活起居各方面的進行了解。
五、防災減災工作
加強社區綜合減災工作是適應全球氣候變化、減少災害風險、減少災害損失的迫切需要，是強化基層應急管理、建設安全和-諧社區的重要內容。我社區在防災減災工作中取得了一定的成績。群眾防災減災意識不斷提高，社區綜合減災工作能力逐步增強。
六、惠民殯葬保障工作
深入群眾，廣泛宣傳惠民殯葬保障制度實施辦法。社區積極深入居民群眾宣傳惠民殯葬政策，印發各種宣傳資料三百多份，使這一惠民殯改政策家喻戶曉，人人明白。推行惠民殯葬政策，減輕群眾負擔，實現基本殯葬服務均等化。
總結全年來的工作，雖然取得了一些成績，但仍存在著一些不足，今后的工作我們將繼續落實“以民為本、為民解困”的工作宗旨，為廣大居民服務為最需要幫助的困難群眾服務，深入居民，了解民情，掌握民-意，傾聽民聲，從細微處入手，從點滴做起，實實在在為困難群眾辦好事，真正讓群眾感受到黨和政府的溫暖。
社區物業專干工作總結【二】在街黨工委、辦事處、街綜治辦、派出所、司法所及出租屋管理中心的領導下，在區委、區政府各級領導的關心領導下，社區治保、創安、綜治等各方面工作，在全體社區專職及居委主任、社區民警、治保主任和出租屋協管員的辛勤勞動的共同努力下，使我xx社區營造出和諧穩定的良好環境，在此工作基礎上，認真對今年的工作總結如下：
一、強化社區出租屋管理工作，抓好防火安全的基礎工作和管理工，落實市政府2號令
在去年整改的基礎上，今年突出抓好對專業市場、倉庫、商鋪和重點外來人員居住所和倉庫等和居民舊式樓房的防火安全工作。社區專職和專區、協管員、不厭其煩，經常上門巡查，建立方案措施，做好巡查登記記錄，對不及格的和存有隱患的，責成業主或承租人，按規定認真整改，并簽定防火治安責任書和防火安全整改書，對現有220套多間出租屋進行整治，收到了一定的效果，并對每間出租屋進行一戶一冊的多類資料情況登記工作，做好底數清、情況明。同時我社區地屬老城區，房屋陳舊，出租屋的管理工作和外來人員流動性大，外來人員復雜、人員素質不一，都給我們在管理工作中增加了不少壓力和困難，但我們都堅持信心，為了社區安全和防火工作及對外來人員的管理等工作。我們不怕困難，并與專區和街辦事處、派出所一道努力克服困難，盡職盡力，把這一工作做到最好。
二、群策群力，抓好“群防群治”工作，共保社區安全和諧
在去年創建“群防群治”隊伍的基礎上，社區治安刑事案件有了明顯好轉。今年在街綜治辦，派出所和專區民警的多方領導和指導下，不斷充實調整，并針對社區治安存在的外來人員流動性大，人員復雜和我市治安形勢仍然嚴峻，對一德路路段雙門牌的住戶居民的地下大門統一進行了防控布置，重新裝配了鐵門，并優化了群防隊員隊伍配置和增加了低保值班人員的巡邏。社區居委會在主任，專區，治保、專職等堅持上門發動居民住戶支持群防群治工作，克服困難收集聯防費，為社區的治安防范工作做了一大好事，堅持定期公布群防群治的收支情況，確保資金用在群防群治工作之中。
經過一年多的實踐，普遍居民群眾都反映治安形勢明顯好轉。刑事發案率也比以往有所下降。社區居委會每月發街綜治辦、派出所給居民群眾一封信，與專區民警一道上門巡查。社區轄內街巷治安情況，了解社情，布置具體工作，把社區的治安防范工作做好。
三、創建“無毒社區”和“平安社區”，落實完成街布置的任務，凈化了社區環境
一年來，在市、區、街各級領導的指導下，在專區民警和派出所的多方支持配合下，我社區對禁毒工作十分重視，搞好了“無毒社區”，“平安社區”也就跨進了一大步。聯合機團單位和娛樂場所、物業管理公司、商場等，組成禁毒工作小組，實施工作計劃，堅持上門檢查和巡查，開展全社區共同參與禁毒和打擊犯罪活動，并組織居民群眾參加市、區、街在xx等活動近100人次，出版禁毒墻報12期，派發禁毒宣傳單張近3000份，宣傳畫180張，并對吸毒人員進行定期上門訪視，做好尿檢工作，專區民警，社區居委主任，治保專職等做了大量工作，并多年跟蹤其表現，了解近況，與其家屬一起成立幫教小組，最近，發現有一對象有反復現象，及時在公安部門和其家長的配合下，對其進行強戒，專區民警和居委會，也即時跟進。社區居委會還做好所有綜治平臺的各類資料入庫工作和檔案，卡冊的登記工作，管理系統逐步走向信息化、規范化。
四、做好社區物業管理基礎工作和安全防火工作定方案
由居委會主任牽頭，專區民警和綜治專職共同抓好社區各方面安全，物業管理基礎工作，做好對重點單位、大樓、街巷的情況和資料收集，并聯合各機團單位，物業管理公司商場大樓大院等部門在社區內進行定期和不定期的檢查、巡查制度，并在深夜突擊檢查，發現隱患和存在問題及時提出整改措施，并告知當事人，切實整改。在居委會還配置消防器材，方便群眾前來購買。并做好綜治宣傳、教育基礎工作和安全防火教育工作、人民調解法制普及工作、禁毒宣傳、治安防范工作。為社區居委會群眾提供便利的催辦第二代身份證的工作，通知或上門令到他們盡快得到方便，一年來共出版近20期墻報，派法有關宣傳資料、畫報180多張，發給居民群眾的一封信近2000份，收到可喜的效果。
五、認真落實責任制，將創安、維穩、綜治工作放在首位
街黨工委、辦事處與社區居委會共同簽訂有關責任書及防火責任書，由社區居委主任、社區民警及治保專職等成立有關小組，居委主任任組長，專區民警任付組長，日常具體工作由治保專職抓好具體工作；制定社區各項工作計劃及措施，突出抓好治安防范、防火安全、維穩及“6.10”工作；在維穩和“6.10”工作中，與專區民警一起，認真做好防控、幫教工作，多次上門訪視，和在重大節假日、敏感日、和重點日，對有關對象進行防控，定期上門了解其生活、家庭及身體情況。關注其表現近況及思想動態，與其對象交談，穩定其思想表現，多年來，在社區居委會及專區民警的的關心和幫助下，這一對象至今未發現有反復，表現也較穩定。
總結上一年的工作，有存在不足的地方我們會好好反省，爭取改正，做的好的方面會繼續發揚，下一年根據街布置的要求，努力做好工作，全面配合建設綜治信息中心的工作，為維護社會穩定，搞好安全社區，創建和諧生活小區而努力，充分發揮好社區信息員的作用。
以上取得的成績都離不開街黨工委、辦事處、街綜治辦、派出所、司法所等各方面的正確領導和關心，及專區民警和全體同事的共同協助及廣大人民群眾、機團單位、物業公司管理公司商場的通力支持和合作。今后我們將繼續加強和發揚好的，克服存在中的不足之處，針對重點，盡最大的努力，做好社區工作。
社區物業專干工作總結【三】入職以來，在街道和社區領導的關心和指導下，在社區全體同事的幫忙下，以社區黨建為核心，以服務群眾為宗旨，緊緊圍繞強基礎、創載體、重服務的工作方針，著力創新工作思路和方法，確保任務的圓滿完成。現就20xx年在社區工作狀況總結如下：
一、工作資料
目前，我主要配合社區黨建領導做好黨建的文字材料工作。透過對黨建材料的整理，了解了黨建的工作流程及相關業務，配合各支部開展各項活動，努力做好黨務居務公開工作，及時更新各支部遠程教育學習記錄。由于剛入職，對社區黨建這塊資料還比較陌生，工作之余，我認真學習有關黨務知識，翻閱各類相關文件資料，虛心學習老同志的經驗和做法，大膽進行工作嘗試，將所學的知識運用到工作中來。
其次，用心配合社區網格化的建設，此刻各個社區都大力推廣網格化建設，這項工作對于村改居的社區來說，困難度遠遠大于純社區。xx社區的特點是房屋分布不規則，流動人員多，且相對復雜，這樣加大了我們入戶和網格劃分的困難度。以往我們社區是按照小組來劃分，這樣就會造成小組人員信息和網格人員信息不一致的問題。我們也一向就此問題與街道、電信多次探討，力求更好的把小組人員信息與網格信息相掛鉤。
我還透過對社區各口信息的采集，匯總，及時更新社區網站，讓居民能及時的明白社區的最新動態。用心配合社區做好精神禮貌建設的檔案歸集工作。
二、工作體會
透過總結經驗和認真思考，對于社區工作，我有幾點體會：第一，我感受到了當一名社區專干的不易，社區工作絕不是單打獨斗而是整個社區全體工作同仁一齊努力才能把工作做好。只有各口用心配合，才能把繁瑣的社區工作做得井井有條。第二，我感受到了當一名社區專干在思想上不斷完善，在政治上不斷求強，在工作上不斷求精，從而使自身綜合素質不斷提高。第三，在未來的職業生涯中，可能有機會經手相關業務經費，我應具有全心全意為人民服務的基本道德規范，廉潔奉公，忠于職守，不以權謀私，公平、公正、敬業，上為社區分憂，下為百姓解愁。
三、存在不足
篇5
3、課程資源方面。教師隊伍建設及辦學條件，在配備上雖然沒有配足配齊音、體、美、英語等專職教師，大部分語文、數學任課教師與學歷也不對口，老齡化嚴重，但努力發揮現有教師的作用，每位老師都兼代多門課程，保證了開齊課程。教學設施（實驗室、圖書室、器材等）配置上正逐步完善。
我們在合理配置校內資源的基礎上，積極開發其它資源。利用家長會、家長學校上課，從人力、物質、時間、信息資源上開發利用家庭資源。學校對校外的自然資源和社會資源進行分析，讓學生能夠到仲村集場進行實踐活動，使學生的書本知識能夠得到應用，自身能力能夠得到鍛煉，為此學校制訂了切實可行的活動實施方案、落實活動措施，使我校的課程資源得到了開發和利用。
4、課程實施方面。教學研究是學習教學工作的重點，我們高度重視學校的教學研究工作。建立了完善的教學研究制度、研究機構；有針對性地制定操作性強、切實可行的教學研究計劃；定期開展主題明確的、形式多樣的教學研究活動。如每學期都進行聽評課活動、人人一節公開課活動、課堂教學示范研討活動、講課比賽活動、課堂教學質量測評活動和專題研究活動，并詳實記錄活動開展情況，并及時進行總結，不斷積累豐富經驗，使我校的課堂教學研究水平不斷提高。教師上課，備課上能夠把握課程標準，吃透教材，對重難點的分析到位，結合學生的實際情況安排教學目標；比較合理的設計教學環節，上課采用“先學后教，當堂訓練”的模式，以培養學生獲取知識的基本能力為中心，運用靈活的方法引導學生主動參與學習，并分層次培養，面向全體，因材施教。練習安排適當，絕不增加學生的課業負擔。學校同時開展了常規教育和專題教育活動，利用重大節日開展各種主題活動，對學生進行愛國、愛家鄉、安全、道德法制等活動，有效地落實素質教育目標。學生每天早上到校，在校學習時間不超過6小時，每天睡眠時間不少于9小時，從不利用雙休日、節假日給學生補課。一、二年級不留書面家庭作業，其他年級每天家庭作業總量不超過1小時。學生集體體育鍛煉時間不少于1小時。一切教材和教輔資料，均由上級主管部門做主，學校沒有集體給學生訂買任何資料。
篇6
主持人：老師們，同學們，大家早上好!站在我旁邊的兩位光榮升旗手可是獲得了杭州市火炬金獎的榮譽呢!下面就讓他們自我介紹一下吧!
宋_：大家好，我是六(1)班的宋_!
張_：大家好，我是六(3)班的張_!
主持人：你們真厲害，竟然能獲得火炬金獎的榮譽。你們能說說你們挑戰火炬金獎活動的經歷嗎?
宋_：7月5號一大早，我趕到了錢江新城，開始了為期三天的火炬金獎挑戰營活動。看著報到大廳人頭攢動，想著這些學生都是來自各個學校最優秀的學生，開始我有些緊張，但我穩定情緒后不斷地對自己說：“沒關系，不用緊張，加油!”
活動分為六個主題：我的城市夢，做宣傳卡片，并向社區居民分發;我的環保夢，做一件環保藝術品;我的人生夢，脫稿演講自己的理想;我的體育夢，參加一項體育活動;我的國學夢，做一張國學試卷;我的藝術夢，根據自己的藝術特長選擇社團，小組編排節目，向家長、老師、同學匯報。這些活動都讓我即興奮又緊張!
張_：7月11日早上，我來到了杭州市民中心K樓青少年活動發展中心的一樓大廳，準備參加第41期火炬金獎挑戰營活動。那里已經有不少同學了，我又緊張又激動，心想：這些同學都是各校的精英，我們實力相當，我能成功嗎?這次挑戰營共有二百多名隊員參加，抽簽分為五個中隊，每個中隊又分為四人小隊。活動主要圍繞“中國夢”這一主題展開。
主持人：在這此活動中你們肯定經歷了不少事情，你們能說說印象最深刻的事是什么嗎?
宋_：令我印象最深的主題是 “我的藝術夢”，要求每一營員根據自己的藝術特長在中隊的書法社團、繪畫社團、歌舞社團、器樂社團中選擇一個社團，小組確定主題，但必須圍繞著“夢”的主題，各自編排節目。我在器樂社團和書法社團間猶豫，最終選擇了書法社團。我用行書把《我的理想》寫成了一幅書法作品。看看周圍同學寫的漂亮的毛筆字，我感慨道：“真是高手如云啊!”寫完后，我們小組成員就開始布置展板。作品怎么排版，怎樣裝飾，標題寫哪兒，大家開始群策群力。我們進行了充分的討論，布置得也特別認真，因為展板必須要有特色，才能吸引眼球。在大家的努力下，展板終于搞定啦!
第三天早上，我們早早地來到了多功能廳擺放展板。老師新布置了一個任務，每人要講一段一分鐘的作品介紹。其他同學都一言不發，誰都不敢上臺，我自告奮勇當起了團長，上臺向大家介紹了我們社團的作品。通過我們的展示、講解，老師、同學們對我們社團刮目相看，最終以11票的好成績獲得了最高票。
張_：令我印象最深刻的就是“我的環保夢”活動。“我的環保夢”活動是用廢棄材料進行變廢為寶。我們小組大家都不甘落后，有做花盆的，也有的做家具模型的，我打算做一輛光盤自行車。要做一輛光盤自行車可不是一件容易事，光盤自行車要做到立體，就更不容易了。我用的材料是光盤和吸管。首先我將吸管裁成一小段一小段的，做成了一個簡易的支架，然后將光盤輪子安裝在支架上。為了更加逼真，我還做了一個迷你小坐墊。可是我立馬就發現了問題，自行車根本立不起來!我想了想，仿照自行車又做了一個簡易的支撐桿，把它牢牢的固定在支架上。忙活了快兩個小時，光盤自行車終于完成了。在評分中，我還得到了小組第二名的成績。
主持人：獲得了火炬金獎，你們有什么心得想和大家分享的嗎?
宋_：一分耕耘，一分收獲。我成功挑戰了火炬金獎。通過這次活動，讓我明白了做什么事情都要積極參加，并做充分準備，而且對自己要有信心，在活動過程中認真參與，相信我們每一個同學都能做到。
張_： 7月15日我上網查找金獎名單，功夫不負有心人，經過我的努力，考上了雛鷹獎章——火炬金獎。只要付出了辛勤的汗水，就會得到回報。 同學們也要努力，積極參加校內外的各項活動，努力完成，為學校爭光。
謝謝大家!
【升國旗活動主持詞】二
主持人：老師們，同學們，大家早上好!今天向大家介紹兩支假日小隊，先來認識認識他們吧!
褚：老師們，同學們，大家早上好!我們是來自六(1)班的五彩橋小隊，我是隊長褚。
胡：老師們，同學們，大家早上好!我是來自五(2)班的閃電假日小隊，我是隊長胡。
主持人：請問五彩橋這個隊名有什么寓意?
褚__：我們覺得假日小隊就像一座橋梁，這座美麗的五彩橋是聯系學校、家庭、社會的橋梁，我們通過開展豐富多彩的活動，促進全體隊員全面發展，爭做有理想、有道德、有文化、有紀律的少先隊員!
主持人：閃電假日小隊你們有什么寓意呢?
胡：我們閃電假日小隊由7名男子漢組成，“閃電”彰顯陽剛之意;“閃電”代表速度，意為小隊員反應敏銳，行動迅速;“閃電”帶來光明，意為我們小隊隊員傳遞正能量，傳遞愛和溫暖。
主持人：請問你們什么時候成立五彩橋假日小隊的?取得了哪些榮譽?
徐__：我們五彩橋假日小隊是2009年成立的，那時的我們還剛上二年級呢!小隊成立四年來，我們一共開展了近50次假日小隊活動。
我們小隊在學校組織的各種活動中獲獎二十多次，還連續三年被評為西湖區“優秀雛鷹假日小隊”，連續兩年榮獲西湖區“平安五虎將”稱號。這些榮譽不僅是對我們假日小隊的肯定，更是對我們的鼓勵和期望。
主持人：你們五彩橋假日小隊四年來開展了近50次活動，平均每個月就有一次活動啊!請問你們有哪些活動內容呢?
孫__：我們有走進第二課堂的活動，比如參觀浙江省自然博物館、浙江省科技館等等;有圍繞節日、紀念日開展的小隊活動，比如“學雷鋒紀念日”開展的清潔公共自行車租賃點、重陽節春節時慰問空巢老人、兒童節時給殘疾兒童送溫暖。
我們有結合雛鷹爭章開展的活動，比如暑假時和留守兒童一起游嘟嘟城爭“手拉手章”、開展調查杭州公共空間不文明現象爭“社會考察章”。
主持人：那閃電假日小隊你們有那些活動呢?
王__：雖然我們小隊誕生不到一年，但是在老師的輔導下，在熱心家長的協助下，在小隊口號：“閃電”行動，愛心流動”的號召下，我們已經開展了十余次的小隊活動。
今年3月，為了向偉大的雷鋒叔叔學習，做好事，為人民。我們參加了杭州義工分會的西湖環保活動，為美麗的西湖精心地“梳妝”了一把。綠色環保永遠是我們小隊活動的主題，我們還參加了“文明出行，從我做起”等環保宣傳活動。
主持人：通過這些活動，閃電假日小隊你們有什么收獲與心得和大家分享?
蔡__：
通過這些環保活動，我們知道了：環保需要從每個人每件小事做起。我們明白了：要給予自然、社會和他人一些力所能及的無償幫助，心所至，愛所在。
在豐富的社會實踐活動中，我們不僅活學活用了課堂知識，我們還掌握了許多課本上學不到的知識，更讓我們通過自己的實際行動為社會、為地球增添一筆絢爛的色彩。
主持人：我們看到過五彩橋假日小隊制作的活動手冊，每一次都做得非常漂亮呢!請問這是你們一起合作完成的嗎?
羅__：是的。我們第一年的活動記錄是電腦打印的，后來方老師教我們手工抄寫制作小隊活動記錄本。所以從第二年開始我們就自己抄寫自己繪畫。
我們都很喜歡做活動手冊，記錄本里有我們的照片，我們的繪畫和文字。看著自己的作品，我們每次做完都很開心呢!
主持人：五彩橋假日小隊成立了四年，你們覺得有什么收獲呢?
甘__：幾年來的相處，讓我們五個人成為了好朋友。我們每次活動都是一起商量，一起克服困難，一起完成任務的。小隊活動培養了我們的團隊合作精神，讓我們明白了“團結就是力量”!
合：我們喜歡少先隊活動，同學們，讓我們一起來開展小隊活動，走進廣闊的社會大舞臺吧!謝謝大家!
【升國旗活動主持詞】三
主持人：老師們，同學們，今天的光榮升旗手是一位多才多藝、可愛陽光的女孩，她不僅是學校的優秀小畫家，還是個小歌手，在首屆英語節歌曲、校園歌唱等比賽中都獲得了十佳歌手稱號，前不久還在西湖區天堂兒歌比賽中榮獲二等獎。讓我們用熱烈的掌聲歡迎她上臺和大家見面吧!
于_：大家好，我就是愛唱歌的小女孩，來自五(3)班的于_。在今年的西湖區天堂兒歌比賽中，可不止我拿獎，我們文一校區選送的六位，在胡婷老師和劉微娜老師的認真指導下，和全區800多名中小學生同臺比賽，以出色的表演，獲得了優異的成績。五(5)班的李子怡、李心怡同學，三(2)班徐藝瑄同學獲得了一等獎，我和一(3)班李昀隆同學獲得二等獎，五(5)班周騁騁同學獲得了三等獎。
主持人：哇，太好了!同學們，我們是不是應該把最熱烈的掌聲送給獲獎的同學和辛勤付出的老師們呀?
于_：謝謝大家!
主持人：據我所知，你還參加過其他很多比賽呢，能不能給我們介紹一下?
于_：我還參加了陽光花朵聲樂比賽，獲全國銀獎一次;浙江省銀獎兩次，銅獎三次、優秀獎一次;杭州市金獎一次、銀獎一次。在省頌五好聲樂比賽獲得過三等獎。我還很喜歡畫畫呢，獲得過第十六屆“美在我心中”優秀小畫家稱號、首屆英語節海報優勝獎。在前不久新出的校報上，還選登了我的畫作呢，看到自己的畫能夠留在學校的校報上，可別提有多開心啦。
主持人：是呀!希望有更多的同學能夠在學校的舞臺上大展拳腳。
于_：俗話說：一份耕耘一份收獲，藝術不僅讓我收獲了榮譽，還給我帶來了快樂，帶來了自信。我今后會更加努力，為學校爭得更多榮譽!
主持人：接下來我們請于_同學為大家演唱一首民歌：《小背籮》，大家歡迎!
于_：謝謝大家!也希望在不久后的音樂會上看到同學們更加精彩的表演!
【升國旗活動主持詞】四
主持人：老師們，同學們，大家早上好!今天的光榮升旗手是：在剛剛落下帷幕的第四十三屆西湖區運動會中取得好成績的一位運動健將。先讓我們來認識認識她吧!
趙__：大家好!我是六三班的趙__。
主持人：趙__你取得了小學女子組壘球比賽西湖區第二名的好成績，平時你在體訓隊一定訓練得很辛苦吧，和大家談談你的感受吧。
趙__：是呀!不管是驕陽似火，還是大雨滂沱，我始終7:20就早早地投入到訓練當中。為了能在比賽場地上投出好成績，我一遍一遍地練習，一次一次地模擬比賽流程，有幾天回家時雙腳很酸很脹，躺在床上都不想起來了……在10月中旬，我還得了闌尾炎，醫生建議我臥床休息。當時，我也覺得體訓太累太辛苦了，想到了放棄。但我轉念一想：“區運動會即將開始了，老師還希望我投過36m，得一個好名次，為學校爭得榮譽呢!”這個想法給了我動力和繼續艱苦訓練的勇氣。
主持人：真是功夫不負有心人呀!趙__平時辛苦的付出在賽場上都有了回報。那能和我們分享一下你在賽場上的精彩嗎?
趙__：11月9日下午，開始壘球比賽。先是每人三次機會的預賽。輪到自己前，我一直在暗暗給自己打氣：“加油!加油!……”。預賽中，我投出了35.66m的成績，進入了決賽。決賽時，我暗示自己：“要拼搏，也要用輕松的心態去面對!”白老師也和我說：“要放松，步子要穩，出手要快!”我深吸一口氣，助跑、側滑步、轉身，投出去的壘球在空中畫出了一道漂亮的拋物線，只聽后面陣陣的掌聲，我想：“好成績出來了!”裁判響亮的聲音在我背后響起：“4095號，37.12m!”我的心沸騰起來……
主持人：這次比賽中，你最大的心得是什么呀?
趙__：這次比賽，使我明白了堅持是多么的可貴。錢學森爺爺曾經說過：“不要失去信心,只要堅持不懈,就終會有成果的。”我們要學會堅持，讓一些原本不可能的事通過我們堅持不懈的努力把它變成現實!
主持人：謝謝趙__!也希望大家向趙__學習她這種不怕困難、堅持不懈的精神，祝愿大家在學習上取得更大的進步和成功!謝謝大家!
【升國旗活動主持詞】五
主持人：老師們，同學們，大家早上好!今天向大家介紹一支假日小隊，先來認識認識他們吧!
朱_：老師們，同學們，大家早上好!我們是來自六(2)班的星光假日小隊，我是隊長朱_。
金_：大家好，我是金_。
沈_：大家早上好!我是沈_。
戴_：尊敬的老師們，親愛的同學們，大家早上好!戴_。
周_：大家好，我是周_。
主持人：“公共空間意識”是現代文明的標志之一。其中的“公共秩序”和“社會公德”觀念，體現了尊重他人即尊重自己，體諒他人即體諒自己的“使所有人利益最大化”原則。四、五、六年級的同學們參加了同培公共空間意識，爭做最美小公民活動。以假日小隊的形式開展“校園公共空間”文明行為大討論活動，下面就有請星光假日小隊的隊員們向我們介紹一下他們的發現。
朱_：在我們的校園中，文明時常伴隨著我們，但是，也有些不文明行為也會出現。我們假日小隊的五位同學這次參加了公共空間文明大調查活動，一調查，發現校園不文明的現象還真不少。比如在圖書館安靜地看書時，有幾個人會和旁邊的同學講話，使全班都無法專心看書。在下課別人看風景時，有幾個人會奔跑穿梭在走廊上，一不小心就撞上了同學。
金_：有的在走廊上尖叫，分貝高得不得了。有的同學太會用餐巾紙，用完就往抽屜一扔，在拿本子時，總有幾張餐巾紙會落到地上。當同學們去上技能課的時候，教室里的桌子、椅子歪七扭八的。有的值日生去倒垃圾，弄得一路都是，簡直把垃圾灑在了路上。，有的班級的同學在課堂上講話，嚴重影響老師上課。也有的同學喜歡給同學取綽號，有的還在桌子上打草稿。每天，我們還看到食堂師傅挑著沉重的剩菜剩飯，浪費太厲害了。
沈_：我們高年級的個別同學還會以上廁所或者系鞋帶等理由逃避做操和跑步這些都是不文明現象。每天我們都會遇到許多老師，常見的，不常見的，而我們遇到老師就要敬禮，這是對老師最基本的尊敬。可是沒有幾個人能做到這一點。據統計，遇到老師總是會問好的僅僅只占了百分之35，大多數的同學只見到熟悉的老師才會敬禮。
主持人：既然調查的結果出爐了，那么，你們有沒有向同學提出什么建議呢?
戴_：根據我們調查到的結果，我們覺得同學們的文明行為有待改進，應該讓文明成為一種自覺的行為。為此，我們小隊的成員向大家提幾條改進措施：
1、同學們監督浪費糧食的行為，被舉報者實行相應的懲罰，如背誦有關勞動光榮的文章和古詩。
2、在教室內或者寂靜的教學區內大聲喧嘩吵鬧可以在合適的地方貼文明宣傳海報，并增加值周同學進行檢查。
3、在課桌椅上亂涂亂畫，被發現者自己處理桌子，直到還原為止。
周_：4、大聲說臟話，對于說臟話者讓他把自己說的臟話抄寫50遍。
5、隨地扔垃圾，安排衛生委員檢查，若是發現給予扣分。
6、給同學取外號，同學可以向老師報告，讓老師給他“洗洗”嘴巴。
7、倒垃圾讓兩個人一起去，互相監督。
8、經常評比進行班級文明行的評比，讓大家的身邊充滿著榜樣。
主持人：經歷了這次的調查活動，你們一定收獲了很多，和大家分享一下吧!
朱_：學校是我家，愛護靠大家。為了我們能夠在校園里更好地學習，讀書，我們應該愛護這個美麗的校園。我們需要一個優美、安靜、溫馨的學習環境。
合：我們都是這個學校的小主人，所以我們有義務保護我們的家，從身邊做起，從小事做起，從身邊的一點一滴做起，讓我們的校園變得更加文明、更加安靜、更加美好!一起行動起來吧!希望在同學們的努力中，我們文一大家庭可以團結一致，讓我們用文明譜寫校園之歌，讓校園與文明同行，與大家同行!
篇7
(2)敲門輕重適度，主動表明身份來意，對用戶開門配合應致謝，工作完畢，禮貌道別。
(3)抄表到位，準確抄讀，發現水表或水理疑問，應對用戶說明，在表卡上做好記錄，按有關規定處理；水費帳單發送到戶。
(4)抄好地下表后，應蓋好箱（井）蓋，確保行人、車輛安全。
(5)催交欠費，問清原因，耐心解釋，收清欠費，當即給予收據。
(6)抄表收費不弄虛作假，不刁難、要挾、報復，不從中撈取好處。
2．業務接待崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志，接待室內外環境整潔，公開辦事制度和服務紀律。
(2)用戶來電話，鈴響三次內應接聽，先致“您好”，然后自報單位。
(3)用戶來訪，耐心解答，語言親切，不推諉扯皮。
(4)用戶來信，認真處理，事事有結果，件件有答復。
(5)接待用戶禮貌、熱情、耐心、周到，不擅自離崗或與工作無關的事。
(6)全心全意為用戶服務，不以水謀私。
3．維修崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志。
(2)上門服務表明身份，說明來意，舉止文明。
(3)接到用戶報漏，小修24小時內修復；用戶失約，發放“再約通知單”；大漏應立即止水，連續修理。
(4)文明施工，保證修理質量；正常情況下需要斷水，應事先通知用戶；施工完畢，請用戶要施工單上簽名。
(5)對用戶損壞自來水設備，按規定合理收費，不得損公肥私；在維修工作中，不得刁難、要挾用戶。
4．查勘崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志。
(2)上門查勘服務，主動表明身分，說明來意，舉止文明。
(3)對用戶提出的接水申請或圖紙不符合規定時，要耐心解釋，熱情指導。
(4)對用戶接水報告秉公辦理，未經上級批準，不得擅自發放報裝單，不得借機向用戶“吃、拿、卡、要”。
5．管道施工崗位：
(1)管道安裝工程要掛牌施工，應注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話。
(2)施工場地應與車輛、行人分隔，設安全護攔，夜間應設警示燈。
(3)施工要便民。穿越路口應放置過板，土方堆放、溝內排水要按規定處理施工現場機具停放、材料堆放、工棚搭建除經批準斷絕交通者外，要保證車輛、行人通行。
(4)施工期間要注意保護其他地下設施，施工后做到工完、料盡、場地清。
(5)計劃斷水，三天前應通知用戶；緊急斷水應及時通知重要用戶，并通知有關部門做好解釋工作。
(6)在施工中不得任意向用戶收費或攤派用戶做輔助小工，禁止向用戶“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．檢查與考核實行分級管理。服務規范條款的執行情況，應納入企業考核內容，與經濟責任掛鉤。
2．行業主管機關及各級業務部門應定期或不定期檢查或抽查。
3．應不定期召開用戶座談會，發放征詢意見單，聽取社會各方面的意見。
二、燃氣供應業服務性關鍵崗位服務規范
1．抄表收費崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。
(2)敲門輕重適度，不大聲叫喊，對用戶開門配合應致謝。
(3)主動報明身份來意，準確抄讀表數，催繳欠款，語氣溫和。
(4)發現用戶違章用氣或用氣量有疑問，應詢問清楚，講明道理，按規定處理。
(5)特約抄表，約期不誤，門鎖復抄，估算合理。
(6)用氣帳單逐戶發放到位，不遺漏。
(7)耐心解答用戶詢問，不屬本職范圍應向用戶說明，不隨意應答，不得與用戶爭吵，工作完畢，禮貌道別。
(8)秉公抄表，對用戶不刁難、不要挾、不弄虛作假，不得以氣謀私。
2．業務接待崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。
(2)用戶來訪，主動問清來意，說話語氣溫和，禮貌待人。
(3)及時接聽電話，主動報明身份，準確記錄，耐心解答。
(4)對用戶提出的問題，如一時解釋不清楚或解決不了，要準確記錄，及時向上級或有關部門請示匯報，并約期答復用戶。
(5)對用戶要求不推諉、不扯皮、提高辦事效率。
(6)準確、熟練辦理業務，證件、單據、憑證當面交待清楚，臺帳、報表無差錯。
(7)秉公辦事，不接受用戶好處，不以氣謀私。
(8)辦理修、改、遷、裝業務應按期設計、施工、不無故拖延。
(9)工作時間不離崗，不做與工作無關的事。
3．維修崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。
接到報修通知，帶齊工具，及時趕赴現場，如需停氣修理，預先通知用戶，并說明原因。
(3)敲門輕重適度，不大聲叫喊，對用戶開門配合致謝。
(4)主動報明身份來意，嚴格按照安全技術規程操作，在規定時間內查明情況，排除故障，符合質量要求。
(5)按規定收費，并及時開具定額發票。
(6)耐心解答用戶詢問，對超出本職服務范圍的要求應向用戶說明，不隨意應答。
(7)遵守職業道德，不吃請、不收受用戶饋贈。
(8)維修人員確需在用戶處就餐應照章會付款。
4．調瓶崗位（液化氣）：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。
(2)鋼瓶擺放整齊，空瓶與實瓶分開碼放，
消防設施齊全有效，安全警告標志醒目。
(3)用戶調瓶，應主動熱情，按序調換。
(4)接收用戶空瓶，應認真核對瓶號及使用證。應向用戶提供合格瓶。
(5)發現異型瓶或用戶違章時要耐心講明道理，按規定處理，不得刁難、要挾用戶。
(6)按時營業，堅守崗位，做到崗位不脫人。
(7)積極主動向用戶宣傳液化氣安全使用常識，保障用戶安全用氣。
5．送瓶崗位（液化氣）：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。
(2)敲門輕重適度，不大聲叫喊，主動報明身份來意，對用戶開門配合應致謝。
(3)約期不誤，在規定的時間內，送瓶到位，指導用戶安全使用調壓器。
(4)按規定收取費用，備足零錢，不得亂收費。
(5)耐心解答用戶詢問，不得收受用戶饋贈。
6．安裝崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。
(2)主動報明身份來意，嚴格按技術規范安裝，不得隨意更改設計，不得私接私裝，不要用戶代工代勞。
(3)集體安裝，按序進行，約期施工不誤。
(4)耐心解答用戶詢問，對超出村職范圍要求的應向用戶說明，不得與用戶爭吵。
(5)愛護用戶物品，如損壞應賠償；不得刁難、要挾用戶，不得收受用戶債贈，不得以氣謀私。
(6)安裝人員不得在居民和福利單位就餐；需在用戶就餐應照章付款。
7．管道施工崗位：
(1)管道施工要掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話。
(2)施工現場設置安全護攔，夜間要設置警示燈，確保車輛行駛與行人的安全。
(3)施工要便民，在條件允許的情況下，盡可能地減少由于施工給車輛與行人通行帶來的不便。
(4)要文明施工，施工機械的停放、建材的堆放、臨時建筑的搭建都要符合規定要求，施工時要注意保護其他地下設施。施工要做到工程完、材料盡、場地清。
(5)嚴格按技術規范施工，確保工程竣工日期和施工質量，不得任意更改設計。
(6)遵守職業道德規定，嚴禁“吃、拿、卡、要”以氣謀私。
檢查與考核
1．檢查與考核實行分級管理，規范服務條款的執行情況，應納入企業考核內容，與經濟責任掛鉤。
2．行業主管機關及各級業務部門，應定期或不定期采取抽查或明查暗訪等方式進行檢查。
3．應用不定期發放征詢意見單、聘請特約監督員、召開用戶座談會等方式和通過用戶來信、來電、來訪等渠道實行社會監督。
三、熱力供應業服務性關鍵崗位服務規范
1．業務接行崗位：(1)上崗必須佩戴服務標志，崗位標志明顯，室內衛生整潔，儀表大方，舉止文明。(2)用戶業訪，主動熱情，問明來意；耐心原取用戶的意見，說話語氣溫和，禮貌行人。(3)業務接行解釋清楚，不敷衍；對用戶要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。(4)對用戶提出的問題如一進解釋不清或解決不了，要準確記錄，及時向上級或有關部門請示匯報，并約期答復用戶。(5)按規定準確、熟練辦理業務，證件、單據、憑證當面交待清楚，無差錯，不得刁難、要挾用戶。(6)秉公辦事，不吃請，不收受饋贈，不以熱謀私。(7)工作時間不離崗，不冷落用戶，
不做與工作無關的事。
2．收費位：(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。(2)主動報明身份來意；對單位用戶的接待配合應致謝；帳單要清晰、準確，現場復核清楚；催繳欠款語氣溫和，工作完畢禮貌道別。(3)碉心解答用戶詢問峭屬本職范圍應向用戶說明，不隨意應答，不與用戶爭吵。(4)以秉收費，對用戶不刁難、不要挾。不弄虛作以熱謀私。
3．及戶管理位：(1)上崗必須戴服務標志，儀表大方，舉止文明。(2)敲門輕重適度，不大聲叫喊，主動報明身份來意；對用戶開門配合應致謝；工作完畢，禮貌道別。(3)檢查時語氣溫和，舉止文明，說明檢查內容和部位，發現用戶使用不當的應指導用戶正確用熱。(4)發現用戶有違章行為，按合理收費，開具發票，不得亂收費。(5)耐心解答用戶詢問，不與用戶爭吵。
4．測溫崗位：(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。(2)敲門輕重適度，不大聲叫喊，主動報明身份來意；對用工門配合應致謝；工作守畢請用戶簽字，禮貌道別。(3)耐心解答用戶詢問，對不屬本職范圍的要求應向用戶說明，有隨意應答。(4)及時準確記錄測溫結果，不得隨意填寫或改寫，并在規定時間內上報測溫記錄。
5．調度崗位；(1)用戶來電話或來訪，應主動報明身份，語氣溫和，禮貌待人，認真聽取用戶意見、建議及反映的情況，并耐心解答。(2)要及時解釋或解決用戶提出的問題，要記錄在冊，盡快地向上級及有關部門請示匯報，并約期答復用戶。(3)遵守職業道德規范，秉公辦事，對用戶不“吃、拿、卡、要”，全心全意地為熱用戶服務。
6．檢修崗位：(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。(2)主動報明身份來意；對用戶的接待配合應致謝；工作完畢，禮貌道別。(3)在規定時限內查明情況，排除故障，符合質量要求。(4)發現用戶使用不當，應指導用戶正確用熱。(5)耐心解答用戶詢問，不恬本職范圍應抽用戶說明，不隨意應答，不與用戶爭吵。(6)不吃請，不收受用戶饋贈。檢修人員確需在用戶處就餐要照章付款。
7．管道施工崗位：(1)管道施工要掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話。(2)施工現場要設置安全護欄，夜間要設置示燈，確保車輛行駛與行人的安全。(3)施工要注意方便群眾，盡可能減少施工給車輛及行人通行帶來的不便。(4)要文明施工，施工機械的停放、建材的堆放、臨時建筑的搭建都要符合規定要求，施械時要注意保護其他地下高施，施工要做到工程完、材料盡、場地清。(5)嚴格按技術規范，保工期、保質量，不輕意更改設計。(6)遵守職業道德規范，嚴禁“吃、拿、卡要”，以熱謀私。檢查與考核
1．檢查與考核實行分級管理，規范服務款的執行情況應納入企業考核內容，與經濟責任掛鉤。
2．行業主管機關及各級業務部門，應定期或不定期采取抽查或明查暗訪等方式進行檢查。
3．應用不定期發放征詢意見單、聘請特邀監督員、召開用戶座談會等方式和通過用戶來信、來電、來訪渠道實行社會監督。
四、公共交通業服性關鍵崗位服規范
（一）公共汽、電車部分
1．司機：
(1)上崗必須有明顯的服務標志，衣著整潔，儀表大方。
(2)做好例行保養，保持車輛性能完好、三牌（頭、尾、腰、牌）齊全和駕駛室內外整潔。
(3)提前上車，做好發車準備。
(4)起步前聽鈴聲，做到停穩開門，關門走車。
(5)起步平穩，文明行車，安全準點。
(6)不擅離職守或私自讓他人代替駕駛。不刁難乘客，不收受乘客（用戶）的禮品、禮金。
(7)不私自越站、調頭、改道行駛，嚴禁任意拋停車輛。
(8)交接班時，接班人員做到人等車。
(8)三輛車以上（含三輛車）到站應執行第二次進站（有現場執勤指揮除外），協助乘務員照顧趕到的乘客上車。
(10)車輛因故不能繼續行駛時應向乘客解釋，并協助乘務員安排轉乘同線路后車。
2．乘務員：
(1)上崗必須有明顯的服務標志，衣著整潔，儀表大方。
(2)做好例行保養，保持車廂服務設施齊全安好和車廂內外整潔。
(3)帶好售票工具，備足客票，檢查三牌（頭、尾、腰牌）是否齊全。
(4)報清路別和行駛方向，聽調度指令關門發車。
(5)講普通話、語言文明、態度和氣、禮貌待客，耐心解答乘客問詢。
(6)主動關心老、弱、病、殘、孕、懷抱嬰兒的乘管，耐心解答乘客問詢。
(7)主動售票，驗看車（月）票，做到不漏票、不跑票，補、罰票按規定執行。
(8)遵守票務制度，嚴禁挪用和貪污票款。
(9)關心乘客安全，開關車門應注意車廂內外情況。
(10)積極疏導，滿員勸阻，有條件時照顧趕到的乘客上車。
(11)夜間行駛應開啟車廂燈。
(12)交接班時，接班人員做到人等車。
(13)車輛因故不能繼續行駛時，應向乘客說明情況，并安排轉乘同線路后車。
3．調度員：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，文明值勤，耐心解答乘客問詢。
(2)嚴格執行運行計劃，加強現場調度，及時疏散客流，平衡車距。
(3)對拾遺物品要及時登記，妥善保管，按規定處理。
(4)遵守工作紀律，提前到崗，不離崗粉理與本職無關的事。
(5)如實填寫調度日報，認真簽寫行車路單、結帳單。遇到重大事件按規定及時向上級匯報。
4．服務質量檢查（稽查）員：
(1)上崗應攜帶執勤標志或證件，儀表大方。
(2)認真檢查、掌握和如實反映被檢查車輛的服務質量情況，對違章違紀情況，做到按規定處理。
(3)查、檢票時，態度文明禮貌，補、罰票規定嚴格執行。
(4)遵守工作紀律，值勤時不擅離職守，不得將值勤標志或證件轉借他人，嚴禁。
檢查與考核
(1)檢查與考核實行分級管理。服務規范條款的執行情況應納入企業考核的內容，與經濟責任掛鉤。
(2)建立社會監督機制，通過社會各界、乘客代表、監督電話、來信、來訪及新聞媒介對服務質量進行監督。
(3)企業內部通過服務質量檢查（稽查）員上車監督檢查。
(4)行業主管機關和各級業務部門組織不定期的監督檢查。
(5)對服務規范的執行情況，按企業有關規定予以獎懲。
（二）出租汽車部分
1．司機：
(1)儀表大方，舉止文明，禮貌待客。
(2)設備完好，標志齊全，車輛整潔，禮貌行車，文明駕駛。
(3)上客問路，不得拒載，在交通允許的情況下，揚手即停。
(4)按計價器合量收費，依價付給票證，找清零錢，不得索要小費。
(5)語言文明，使用普通話；待客用好五句話：A“您好！請上車”，B“請問去哪兒”，C“請付××幣，××元”，付幣后說“謝謝”，D“請勿忘隨身攜帶物品”，E“再見，歡迎再坐我們的車”。
(6)按規定準確使用計價器，幫助乘客造反合理路線，車輛因故繞道，征求乘客意見。
(7)主動對老、弱、病、殘、孕乘客提供幫助。
(8)不得侵害乘客利益，發現乘客失物，及時報告，主動交還失主或上交單位。
(9)電話叫車到達上客地點，主動核對姓名、單位、地址。若遇客人未到，耐心等候或主動詢問。
2．調度員：
(1)調度員上崗應儀表方，佩戴服務標志，講普通話。
(2)接聽叫車電話，調度員必須先自報自單位、工號，語言簡潔。
(3)認真對待乘客來電詢問，乘管催車，立即查明原因，給予答復，采取措施，及時補救。
(4)站點調度員應禮貌迎客，站立服務，實行現場調度，有車必供，秉公調派，按序出車。
(5)對老、弱、病、殘、孕等特殊用車對象優先供車。
(6)遵章守紀，不得索要小費。
檢查與考核
1．檢查與考核實行分級管理。服務規范條款的執行情況應納入企業考核的內容，與經濟責任掛鉤。
2．單位服務檢查部門按服務規范對司機、調度員進行現場檢查。
3．由客運管理部門對司機服務規范執行情況進行路檢和抽檢。
4．聘請社會乘客代表（監理員）按服務規范對司機、調度員服務質量進行監督檢查。5．設立監督電話，對司機、調度員規范服務質量直接進行監督。
6．發放乘客征詢意見單，收集對司機服務質量的評價。
7．根據乘客反映，對司機、調度員服務質量進行考核與獎懲。
五、節約用水和水資源管理服務性關鍵崗位服務規范
1．計劃用水管理崗位：
(1)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務標志明顯，外出時應帶齊工作證件。
(2)接待用戶來訪主動熱情，舉止文明。
(3)對超計劃用水問題應協同用戶分析原因，建議采取節水技術措施，對超計劃用水的自理應實事求是，依章辦事。
(4)不得利用職務之便向用戶索要、接收物品和謀取其他好處。
2．深井業務管理崗位：
(1)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務標志明顯，外出時應帶齊工作證件。(2)用戶來訪熱情接待，言談舉止得體規范，解答問題耐心細致。
(3)對超量用水戶，協同查找原因，建議采取節水技術措施，并按規定處理。
(4)用戶申請鑿深井，應為用戶提供技術資料咨詢服務，辦理《取水許可證》應嚴格按章辦事，不徇私情。
(5)不得利用職務之便，接受用戶饋贈，嚴禁“吃、拿、卡、要”。
3．“水平衡”管理崗位：
(10)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務標志明顯，外出時應帶齊工作證件。
(2)用戶來訪熱情接待，言談禮貌，舉止文明。
(3)對用戶開展“水平衡”工作，應幫且進行技術培訓，制訂出工作措施，提供技術服務，解決測試中反映出來的技術問題，“水平衡”工作驗收中，認真聽取意見，查看有關資料，嚴格按章辦事。
(4)不得利用職務之便，接受用戶饋贈，謀取個人私利。
4．大用戶用水業務管理崗位：
(1)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務標志明顯，外出時應帶齊上工作證件。
(2)用戶來訪熱情接待，言談舉止得體規范。
(3)對用戶申請用水，應認真驗看申請文件、資料，主動問清用水情況，審核用水礙，認真勘察現場，為用戶提供用水技術咨詢服務，方便用戶，盡可能縮短審批時間，及時簽發用水許可證。
(4)在業務交往中，講究信譽，廉潔奉公，不徇私情，謝絕用戶饋贈，不得“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．應定期對業務人員執行服務規范情況進行考核、檢查。
2．定期或不定期地向用戶發放征詢意見單，走訪用戶，召開座談會，廣泛聽取意見，了解用戶反映，并抽查工作人員的服務質量。
3．依照服務守則進行檢查，了解業務人員廉潔奉公情況。
根據檢查情況，對業務人員進行綜合分析、評估、并納入職工考核。
六、燃氣行業管理服務性關鍵崗位服務規范
1．業務接待崗位：
(1)儀表大方，舉止文明，佩戴服務標志。
(2)用戶申請辦理經營證，熱情接待，禮貌用語，耐心解答，不責難。
(3)認真審核經營者的報告、資料，實事求是，秉公辦事，并及時將有關資料轉交業務部門辦理。
(4)積極為用戶解決業務難點，提供方便。
(5)不得利用職務之便收受物品，不得“吃、拿、卡、要”。
2．液化氣業務管理崗位：
(1)儀表大方，舉止文明，佩戴標志。
(2)審核業務時，秉公辦事，不徇私情，提高工作效率，不扣壓，減少往返。
(3)到現場查看時，應主動出示證件，說明來意，不得借故要挾、刁難對方。
(4)對違章者，依章辦理，處理適當，以理服人，不感情用事。
(5)不得利用職務之便收受物品，不得“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．按公開辦事制度及對外服務守則進行考核。
2．采取發放征詢意見單、召開座談會等形式聽取意見。
3．服務規范執行情況列入行業管理目標并作為干部考核的內容之一。
七、供熱行業管理服務性關鍵崗位服務規范
業務接待崗位
(1)儀表大方，舉止文明，佩戴服務標志。
(2)接待用戶要熱情，禮貌用語，耐心解答，不責難。
(3)認真審核用戶的申請報告、資料，實事求是、秉公辦事并及時將有關資料轉交業務部門辦理。
(4)積極為用戶解決業務難點，提供方便。
(5)不得利用職務之便收受禮品，不得“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．按公開辦事制度及對外服務守則進行考核。
2．采取發放征詢意見單、召開座談會等形式聽取意見。
3．服務規范執行情況列入行業管理目標并作為干部考核的內容之一。
八、公共客運行業管理服務性關鍵崗位服務規范
1．稽查員：
(1)佩戴標志，儀表大方。
(2)舉止文明禮貌，檢查證件和有關設備時平等對待司機。
(3)認真調查，照章辦事，處罰時要出具單據。
(4)秉公執法，照章辦事，處罰時要出具單據。
(5)對不服從處罰的司機堅持擺事實、講道理。
(6)堅持原則，不徇私情，拒收饋贈。
2．違紀處理員：
(1)儀表大方，舉止文明，平等待人。
(2)根據有關證據材料，準確定性，恰當處理。如遇不服，耐心解釋，允許申辯。
(3)認真調查，如實記錄，允許司機說明情況。
(4)秉公執法，照章辦事，處罰時要出具單據。
(5)對不服從處罰的司堅持擺事實，講道理。
(6)堅持原則，不徇私情，拒收饋贈。
3.開業管理員：
(1)熱情接待咨詢者，詳細介紹有關情況和政策規定。
(2)認真查驗有關文件和審批證明，對不符合條件者耐心做好解釋工作。
(3)不得，擅自辦理開業手續。
(4)堅持原則，不徇私情，拒收饋贈。
4.線路管理員：
(1)熱情接待，詳細介紹有關情況。
(2)對線路運營中出現的問題要督促改善經營，提高服務質量，對多家經營同一線路的要秉公協調，妥善處理。
(3)不得讓經營者代購低價商品，拒收饋贈。
5.綜合管理員：
(1)儀表大方，舉止文明，平等待人。
(2)應經常深入營運單位，了解情況，對營運中出現的問題和困難予以指導，提出改善經營和解決困難的建議。
(3)遵章守紀，嚴格管理，正確履行職責。
(4)堅持原則，不徇私情，拒收饋贈。
檢查與考核
1.應建立監督員網絡，定期收集信息，發現問題，采取措施，改進工作。
篇8
沙運司現有員工人，共有沙漠運輸設備、常規運輸設備、特種工程機具臺。下設個生產經營單位和輔助生產單位，機關下設個科室。主要從事塔里木沙漠運輸、井場定位、道路打探、井場工程、山地爆破、油田服務、環境保護、單井試采工程、石油化工產品的生產和銷售等業務，同時兼有成品油配送、國際工程運輸服務等項目。××年，在公司黨委、公司的正確領導下，持續抓市場開拓、經營管理、優質服務、隊伍建設，對內夯實了發展基礎，對外擴大了經營范圍，全年完成經營收入＊＊億元，與公司年初下達的指標相比，增幅，利潤萬元，實現了經濟總量翻番，經濟效益攀升，職工收入增加的發展目標。回顧××年，我們主要做了以下工作：
一、理清思路謀發展
××年是沙運司機遇和挑戰并存的一年。隨著西氣東輸建成投產，塔里木油氣當量突破千萬噸大關和東西長公里、南北寬約公里的塔中坡折帶勘探領域的突破，塔里木油田逐年加大了勘探開發的投資力度，為沙運司的沙漠運輸、油田服務等產業提供了難得的機遇和廣闊的市場。面對良好的發展形勢和巨大的工作壓力，沙運司客觀分析了市場環境、發展機遇和自身優勢，確立了立足塔里木、謀求大發展的工作思路，制定了“六大產業”和“四大發展戰略”，提出了“”發展工程，用戰略管理和工作計劃引領沙運司的發展。“”即實現“”發展目標，牢固樹立精細管理、高效執行、廉潔為民三種意識，力爭“產業結構調整、人才戰略儲備、收入總量和質量”三大突破，持續推進九個轉變，發展六大產業，爭創“六個一流”。同時，針對塔里木油田市場的變化，對環保、小車服務等各個產業進行了準確的市場定位，形成了沙運司××年清晰的工作思路、明確的奮斗目標和具體的工作措施。一年來，圍繞著年度經營指標和工作任務，我們加強思想動員和宣傳教育，使大家深刻理解了公司近幾年發展的大好形勢和面臨的機遇，深刻理解了公司為沙運司的發展所提供的寬松的創業條件和廣闊的市場空間，將廣大員工的力量凝聚到完成各項工作任務上來，為全年任務的完成奠定了思想基礎和群眾基礎。同時，結合沙運司實際，將任務指標按年、季、月層層分解到基層單位及車頭人頭，層層抓落實，級級抓考核，用經濟標尺衡量個人的業績，也有效促進了全年各項目標任務的順利完成。
二、鞏固主業求發展
（一）沙漠主業成績斐然。××年，隨著油田公司勘探投入的加大，區域甩開步伐的加快，塔中一號坡折帶勘探取得新進展，塔中井、塔中井、塔中井區在碳酸鹽奧陶系、志留系獲得工業油氣流，掀起了塔中會戰新。為了整體解剖塔里木，力爭新發現，油田公司甩開勘探，部署了米蘭井、英東井、古城井、滿東井等新區域。沙漠腹地四個點同時作戰，人員緊張、設備不夠給主業生產帶來了嚴峻的挑戰。面對艱巨的任務和現實的困難，沙運司廣大員工戰風沙、冒嚴寒、斗酷暑，夜以繼日、頑強拼搏，不折不扣、安全高效地完成了甲方下達的生產任務，留下了許多難忘的時刻······。××年春節剛過，北疆準噶爾沙漠腹地莫北井搬遷指令下達，我們急甲方所急，立即調遣臺大型設備，協調警車開道護送，長途奔襲多公里到達現場；為了爭取時間，加快周轉，我們抓緊早晚時間，冒著零下多度的嚴寒，自己裝卸捆綁，提前天完成了艱巨的任務。在塔中多井次的大型酸化壓裂會戰和多次車背車的大型運輸中，我們嚴密部署、精細運行，全部優質、安全、高效地完成了任務，為油田公司沙漠腹地勘探的大發現做出了積極的貢獻。在克拉氣田閃爆和塔中井噴搶險戰斗中，沙運司領導都是第一時間奔赴現場，參戰員工置生死于度外，奮戰在最危險的前沿，全力搶救國家財產，被油田公司領導譽為搶險救災工作不可缺少的中堅力量。
（二）小車服務品牌優勢突顯。塔里木持續重組后，按照油田公司領導集中發展主營業務，逐步淡出輔助產業的發展思路，加上公司資金的支持，做大小車服務產業已具備了現實的基礎。一年來，隨著塔指多臺轎子車和塔石化臺小車收購歸并的完成，車輛不斷增加，實力逐步增強，服務能力不斷提高，品牌優勢突顯。但是在贊揚聲中，我們始終保持清醒的頭腦和務實的態度，在抓好安全、設備和市場的同時，認真研究服務，研究用戶需求。開展了明星駕駛員評選活動，建立了服務質量回訪卡制度和隊領導月度征求用戶意見制度，將優質服務貫穿于生產經營的每一個環節、每一個細節，確保所提供的服務達到預想的滿意，超出希望的效果，力爭實現只有更好沒有最好的服務目標。
（三）常規運輸漸成規模。根據公司產業結構調整的需要，塔中串珠狀油田油水運輸和臨時道路修筑工作量不斷增加，沙運司又有多臺翻斗車、多臺油水罐車，為了適應市場變化，實現專業化管理，我們將勞動服務公司更名為油田運輸大隊，集中管理油水罐車、翻斗車。這些車輛新舊系數低，設備老化，我們加大資金投入，逐臺整修設備，確保每臺設備處于良好的技術狀態。加強基礎管理，細化定額指標，嚴格單車核算，對虧損單車時時跟蹤、個個分析，全年基本消滅了單車虧損。對外聘員工堅持動態管理，優勝劣汰，并實行了擔保人擔保和安全風險抵押金辦法，大大降低了用人的風險；完善了關心人、幫助人、關懷人的拴心留人機制，使大部分市場化用工司機在寬松友愛的氛圍中樹立了長期工作、靠企業生存的理念。
三、推進多元快發展
（一）做強了環保施工業。按照環境友好型企業的戰略要求，在油田公司政策扶持下，我們搶抓難得的發展機遇，已逐步實現從單一污水運行向咨詢、施工管理運行等綜合服務商的轉變。一年來，我們加強員工培訓，建設了一支高素質、懂管理、能執行的員工隊伍，為發展環保產業鏈提供了智力支持和人才保證；購置了環保洗井車，利用新設備、新技術、新工藝，搶占了油田環保市場的制高點。
（二）做實了機加工制造業。隨著市場的變化、管理的深化、開拓的強化，我們將修保廠更名為維修制造中心。一年來，維修制造中心圍繞服務油田、滿足需求的工作要求，開拓了以高架罐、電泵房、試采房、新材料房、生活營房為主的油田機加工市場，特別是加強了與揚州麥斯通公司的合作，利用新工藝、新材料、新技術，使營房制作快速高效、新穎美觀、質量可靠、經久耐用。全年機加工任務一直處于超負荷運行狀態，員工犧牲節假日、雙休日，早出晚歸、披星戴月，優質高效地完成了任務。
（三）做好了單井試采發電運行業。塔中試采點多線長、高度分散，安全責任重、管理難度大，為了打造雷厲風行、不折不扣的工作作風，一年來，我們創新方式、培養理念，常年組織員工軍訓，以軍事化促進管理規范化，收到非常好的效果；我們重點落實了硫化氫的安全防護，做到了萬無一失。
（四）路橋建安施工旗開得勝。路橋劃歸后，我們按照新路橋、新理念、新思路、新形象、新目標、新使命的“六新”工作思路，叫響了“舉沙運之力，興路橋大業”的工作理念。在承建井區沙漠道路工程中，沙運司黨委高度重視，班子成員堅持每周現場辦公，機關后勤人員輪流參戰鼓舞士氣，前線將士餐風露宿力克困難，形成了頑強拼搏保工期、齊心協力抓質量、精誠團結創效益、科學施工塑品牌、精細管理樹形象的良好工作氛圍。天的時間，完成了公里油田三級道路修筑，一次交驗合格，實現產值萬元，創造了工期最短、質量最好、現場監理最嚴、數據資料最全、各方合作最融洽、甲方最滿意的“六個之最”，堪稱沙運司路橋建安工程建設之經典。
同時，油田化工業專中顯優，塔石化后勤服務工作穩中推進，成品油庫管理、油田消防服務市場穩中有增，形成了一個個新的經濟亮點，提高了沙運司的整體實力。
四、精細管理促發展
（一）培養精細管理、高效執行的習慣。管理的職能可以概括為計劃、組織、領導和控制。管理的目的在于“消缺”，即消除企業運行中的缺失、缺陷，也就是“木桶理論”中補短板的過程。而執行是實現既定目標的具體過程，執行力是確保執行完成的能力和手段。只有堅定的執行，才能讓戰略落地；只有準確的執行，才能讓策略實施；只有嚴格的執行，才能讓組織運行；只有尊重執行，才能讓文化扎根。執行是過程，過程決定結果；執行力就是戰斗力。幾年來，通過員工職業化培訓，通過不斷加強學習，“細節決定成敗、執行決定結果”的理念已成為我們企業文化的一部分，但當我們出現問題、反思失誤時，其原因大都是責任不到、管理缺位、執行不力等因素所致。因此，打造高效執行的團隊是沙運司精細管理、高效執行的關鍵。××年我們一直在補課，并努力使精細理念變成員工的工作習慣。
（二）加強安全管理，確保安全生產。安全關乎形象、安全關乎穩定、安全關乎政治、安全關乎發展。安全工作是天大的事，安全是生產力。在××年的安全工作專題會上，劉經理提出：“重視安全就是講政治，抓好安全就是講管理，管好安全就是講效益，落實安全就是講穩定，實現安全就是講發展”的安全理念，給我們安全工作指明了方向。一年來，在安全工作實踐中，我們重點抓了“”安全管理工程：“”就是“以一萬的預防防止萬一的發生”。“”就是“雙基”：即基礎、基層。基礎就是安全管理；基層就是堅持安全工作重心下移、關口前移。“”就是樹立“三個觀念”：即以人為本抓安全的觀念，一切事故都是可以控制和預防的觀念，安全源于設計、源于責任、源于防范的觀念。“”就是實現“四個轉變”：即從單純強調領導負責向強化全員責任意識轉變；從被動防范、事后處置向強化源頭、預防優先轉變；從集中整治檢查向制度化、程序化管理轉變；從偏重傷亡事故控制向全面落實體系轉變。“”就是嚴格按照“五嚴要求”：即安全思想要嚴肅、安全管理要嚴格、安全制度要嚴密、安全組織要嚴謹、安全紀律要嚴明。最后一個“”就是抓住“五個重點”：即降車速、反違章、嚴制度、強責任、保安全。
（三）加強生產管理，生產運行有條不紊。一是堅持生產組織以現場為中心，生產運行以調度為中心，也就是生產納總原則，充分發揮生產管理人員組織、協調、執行、監督、反饋、服務功能，堅持每天一碰頭、每周一例會、每月一總結的生產會議制度，確保后勤服務一切滿足生產運行，一切服從生產需要。二是堅持對甲方下達的生產指令，不講條件、不找借口，千方百計的完成，即“三個不折不扣”原則（不折不扣的接受、不折不扣的執行、不折不扣的完成），并做到及時匯報落實情況，主動協調各方關系，當甲方前線生產組織的“代言人”。三是密切生產環節，細化生產運行，合理調整人力物力，科學組織安排生產。我們承擔每一項鉆前工程、每一個井隊搬遷、每一次大型酸化運輸，都制定生產運行大表，成立領導小組，并制定安全措施和應急預案，確保生產運行處于有效的控制之中。四是量化目標管理，明確責任落實。我們實行了“市場開發”和“生產管理”問責制，制定了科以上領導干部深入一線制度、干部跟車上路制度，形成了“事事有人管、人人都管事”，分工負責、團結協調的工作局面。我們還堅持將精細理念深入落實到成本、合同、定額、物資、后勤等各項管理中，確保管理上臺階，促進了各項工作的順利開展。
五、強化責任保發展
“責任就是為了讓別人生活得更好”。這句話道出了責任的核心。一年來，我們開展了“學習奮進年”活動，利用雙休日、節假日和晚上的時間，用多媒體對員工進行培訓，并編講義資料，學后對每個單元進行測評考試。為了配合學習，精心購買書籍，開展讀書活動。其目的就是想盡快提高員工素質，培養責任化的干部隊伍，職業化的員工隊伍，滿足沙運司快速發展的需要。我們每次開會必講干部責任心問題，因為“火車跑的快，全靠車頭帶”，責任心是干成事的關鍵，是干部成長進步的根本，責任比能力更重要。為了強化干部責任，激活用人機制，力爭用正確的人，把事做正確，我們引入了“賽馬中相馬”的競爭機制，出臺了《沙運司科以上干部競聘上崗實施辦法》，有名同志通過競聘走上了管理崗位；我們推行“無功即過、平庸即錯”的淘汰機制，解聘了兩名科級干部，兩名一般干部，部分守著位置不干事，工作年年無起色的“無為型”干部被邊緣化；我們完善了感情留人、事業聚人的激勵機制，有四名科級干部被提拔使用，多名干部找到了“合適”的位子。機制的轉變帶來了一些新的變化，干部責任意識明顯增強，大家找到了“跑”的感覺。現在自覺學習、主動思考問題的多了，愛崗敬業、默默奉獻的多了，想干事、干成事的多了；多數干部面對壓力有辦法，面對困難有信心，面對挫折有韌勁。沙運司形成了昂揚向上、團結協作、和諧穩定、奮力開拓的工作氛圍，為全面完成各項生產經營任務提供了智力支持和人才保證。
⒍優質服務為發展
一是牢記服務宗旨。作為運輸服務行業，乙方單位，我們始終將公司劉經理提出的“站著做人、跪著服務”的宗旨和“用戶永遠是上帝”的服務理念，貫穿于各項工作中，以用戶價值為導向，把用戶的真正需求當作我們自己的需求，把用戶的事當作我們自己的事，不僅要讓用戶滿意，還進一步讓用戶感動，使用戶成為沙運司忠實的戰略伙伴和可靠的朋友。二是誠信服務。誠信服務就是“用心”服務，就是用真誠、真意、真心感動用戶。在各項工作中，我們的服務標準就是為甲方提供放心、滿意、周到的服務，在任何時候，任何情況下，不損害甲方的利益，不傷害甲方的感情，把用戶當作我們的衣食父母。三是提高服務能力。我們完善了服務運行機制，開展了服務明星科室（單位）創建活動，并納入了績效考核的范圍。我們完善制定了各個崗位的服務規范標準，并注重加強了員工職業化素質、專業化水平、人性化關懷等服務能力建設。一年來，優質服務的表揚信、感謝信像雪片一般從各地飛來，沙運司的企業品牌越叫越響。
××年是公司全面穩步發展的一年。沙運司的工作要求是：以公司工作會議精神為指導，立足塔里木，鞏固沙漠主業，推進油田服務，確保全年實現收入億元。其中：疆內實現收入億元；華中、華南配送公司實現收入億元；尼日爾國際合作項目實現收入萬元。足額上繳公司各種款項，實現利潤萬元，確保職工收入穩步增長。設備綜合完好率達到％以上。杜絕安全事故的發生。雙文明建設走在公司、塔里木探區前列。
篇9
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
這周在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。
現任馬士基系統操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統培訓;完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
(二)對本職工作的認識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等;
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;
3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區規劃;貨品擺放;成本節約;人員安排等;
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;
工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
二、幾點粗淺體會
(一)高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
(二)專業學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節入手。
在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。(四)認真負責是做好工作的有力保障你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。
生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。
(五)心態決定一切
對環境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及個人工作計劃
在這周工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地了解和認認識，對物流專業知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今后的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：
(一)虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破;
通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。
(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
(三)確立目標，不折扣行動;
(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;
在今后我會努力改進，做好個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。
個人周工作總結2下面我把車間上周的工作匯報如下：
一、主要故障：無
二、活動開展情況
1、繼續開展“加強干線光電纜整治、保暢通、壓延時”百日安全競賽活動。
車間繼續組織干部，分工包保，深入一線，全面仔細排查各干線光電纜及信號半自動電纜徑路的安全隱患。
2、繼續開展施工、防洪安全大檢查活動。
車間結合汛前防洪安全大檢查活動，對各施工作業地點、防洪薄弱危險處所進行全面檢查，上周檢查中暫未發現問題。
上周檢查中，車間干部累計下現場61人次，檢查班組15個，盯控關鍵崗點26個，發現解決各類問題1件，發牌1張，有效解決了制度落實、設質量、干部履責、安全責任意識等方面的隱患和問題。
三、重點施工處所防護情況
車間繼續加強對各施工作業地點的盯控檢查。上周車間累計檢查施工地點13處，車間結合施工、防洪安全大檢查活動，加強對各施工地點的光電纜安全檢查，重點發現和解決光電纜埋深不足、外露、槽道蓋板破損、標石標牌缺失等問題，同時加強對施工配合制度和紀律的管理，全力確保各施工點位的通信安全。
四、應急演練開展情況
上周，車間按時進行應急傳圖試驗，傳送靜圖9幅，傳送動圖1次，操作人員操作熟練，傳圖效果良好。
五、工程配合
目前，車間在建施工項目22項。車間繼續對各項工程施工點位進行跟蹤盯控檢查，強化對施工配合的管理和組織，重點處所加強配合，確保通信大通道的安全暢通。
六、報話工作
上周，天津車間各電報所、電話所繼續認真做好電報受理、投遞以及電話所窗口服務工作，為用戶提供優質服務。
七、無線、列廣工作
上周，車間繼續加強對無線班組作業及值班紀律的盯控檢查，不斷強化無線作業水平。
上周，列廣工區繼續做好列車廣播設備的出入庫檢工作，以及備用設備的檢查與整治工作，確保列車廣播需要。
八、京滬高鐵
上周，京滬高鐵工區繼續加強機房設備巡視，發現問題和隱患，及時處理，及時克服，確保京滬高鐵通信設備的安全運用。
九、黨群工作
上周，車間繼續深入推進“服務旅客創先爭優”活動，車間黨支部帶領干部職工，認真開展“加強干線光電纜整治、保暢通、壓延時”百日安全競賽活動、施工防洪安全大檢查等活動，車間與班組共同努力，查漏補缺，大力整改，全力以赴，確保通信設備及光電纜線路的安全運用。
十一、重點工作完成情況
1、開展好“加強光電纜整治、保暢通、壓延時”百日安全競賽活動。
2、做好施工、防洪安全大檢查工作。
4、做好重要通道安全保障。
5、做好會議設備保障。
個人周工作總結3短短的一周過去了，我在工作中收獲了很多。工作讓我充實了生活，進一步“武裝”自己;工作讓我看到了前進的方向，讓我找到了人生的目標。
我這周的主要工作是在擴張車間實習，在工作中，我學習了工作機臺的基本原理，懂得了操作擴展機臺，這周我學習了擴“三指套”，了解了擴“三指套”機臺的特性，懂得了擴“三指套”的基本技巧。
在工作中，我了解了“電纜接頭”的生產過程，也知道了生產“電纜接頭”的基本使用成本。在周五時，車間的生產“繞管帶子”的那臺機臺出了一些小問題，使機臺無法正常生產，我與曾德長師傅學習，師傅也傳授了一些基礎知識，如何把“帶子”對齊，在水箱該加多少的水，才能生產出所需的帶子，該調多大的轉速，才能生產出不同產品所需的不同帶子等。
本周我也面試了公司的“電工、設備維護”的崗位，我的興趣是做電工，所以學習的也是相關專業內容，我知道要做一名合格的電工，是需要具備許多知識與一定的能力。我在校基本上都是學習理論知識，專業成績均在中上水平，但是實操還有待提高，希望公司能給我一次機會展現自己、發揮所學的知識，我一定會認真學習，仔細鉆研，用心的去完成每項任務。希望我能早日到崗實習，做一名“小學徒”。
個人周工作總結4時間匆匆流逝，轉眼間，到公司任職前臺文員已過去了一個星期，在這短短的幾天內，我的收獲和感觸良多，自任職以來，我努力適應工作的環境和熟悉前臺的工作內容，以認真的態度去履行自己的工作職責，較好的完成自己的各項任務。現在將上個星期的工作情況總結如下：
一、認識前臺文員這個崗位的總要性
要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環境，考勤，接待，打印、復印，下班后關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經驗不足，工作任務完成的不是很出色，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以總結出，能把一些簡單的事情做好就已經是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重復做，快樂做!
二、在實踐中學習，努力適應工作
作為一個應屆畢業生，也是剛踏入社會的新人，在社會經驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經驗也更需要累積。在這段時間里，感謝上級領導和同事的指導、包容，讓我能更快地適應崗位，更出色的完成工作任務。
三、認真工作，更注重細節
接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態度和藹，處理日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態在工作中取得收獲。
四、擴展自己的知識面，不斷完善自己
在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規范，一些接電話的用語不夠專業等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學識，以便更好更出色地完成工作。
個人周工作總結5回顧過去的工作，留給我很多有成功的經驗，也有不足的教訓。為了以后更加順利的工作，作出更好的成績，特將過去工作的得與失總結如下：
一、工作內容總結
在過去的工作里，經上級的安排作為行政文員的我主要進行了會議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發工作，具體是：
1、協助上級建立本崗位各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告，及時反愧落實領導指示。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責公司紅頭文件的登記、發放、存檔工作。
4、對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發送工作。
5、負責公司印章使用的登記、簽字工作。
6、負責辦公用品的費用支出、流水帳登記工作。
7、做好會議紀要，接待來訪人員。
會議紀要多少份。
8、配合其它部門做好合同的打印，會簽、存檔工作。
9、負責檢查、督促辦公樓及各部室的衛生工作。
10、做好上級臨時交代的工作。
為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質量，促進與提高公司管理工作效率。在過去的文件管理工作中，按照文件的類別、日期、重要性進行了分類歸檔，針對各分類文件進行了標記，并建立了詳細的登記臺帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。
在會議服務工作中，在上級的指導下，圍繞著做好會議服務工作，創造一個良好的會議接待環境為目的，為公司的形象增添光彩。在會議上我認真記錄與會人員提出的要求和問題，并及時形成書面會議紀要。
為規范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴肅性、有效性，在上級的分配下，我對過去的用章登記工作做了詳細的記錄，并監督用章人認真簽字，及時上報給公司領導確認并簽字，現已經將過去的用章工作全部完成并歸檔。
合同保管情況：公司簽訂的合同，含工程合同、設備合同及其他類合同，對這些合同均進行了登記和妥善保管。
二、清楚自己的不足
在協助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性，今后我應加強學習不斷提高自己的水平，工作中不斷總結經驗。
篇10
我是今年4月份加入______這個大家庭的，分管餐飲和園林工作，現就今年的工作做一匯報。
一、端正態度，積極融入集體大家庭。
我來______度假村之前，是在句容______風景區里自己開辦度假山莊的，由于景區規劃的調整，我的山莊停辦了。來到______度假村以后，我認識到這是中央企業，不僅追求經濟效益，也要講究社會效益，是有著很強的紀律性要求的。我自覺把自己融入到______度假村，融入到深圳公司，接受企業文化的洗禮，嚴守紀律，從不遲到，把自己的能力奉獻在崗位，奉獻給公司。
二、認真工作，努力創新，不斷提高工作業績。
接手工作后，我了解現狀，一直深入一線，把崗位設在一線。當時，我們______度假村的餐飲在消費者口中是沒有好評，一是口味差，二是上菜速度慢。
針對第一個問題，我充分認識到：一個酒店，沒有好的菜肴，幾乎就是失敗的開始。又何況我們度假村地處郊外，位置偏遠。離開了會務團隊，幾乎沒有散客來就餐，這是十分危險的信號。認識到這一狀態，我決心首先扭轉這一局面，盡快止跌回升。根據我的經驗，菜肴的美味來自天然與新鮮。深入廚房，我發現有很多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱幾乎是滿的。我首先提出清空冰箱的要求，大幅減少庫存。盡量用新鮮的。接著，我找出度假村出品的菜肴與客人要求的差距，親自指導廚師按照當地客人的口味要求，烹制出適合市場需求的菜肴。為了適應市場要求，改變廚師的烹飪習慣，我加強培訓，親自制作電腦幻燈片，放給廚師看。還帶領廚師外出學習，嘗嘗當地知名酒店的菜肴。引進當地的特色菜。經過一段時間的努力，度假村的菜品終于有所改觀，贏得了當地消費者的肯定，原來走失的客戶，又回來了。
針對第二個上菜慢的問題，我要求餐廳與后廚加強配合，打好時間差，提前幾分鐘走菜。在節假日期間，廚房與銷售部門加強溝通，菜單中有些耗費時間的菜就盡量不開，減少不必要的麻煩。經過改進，上菜慢的情況得到有效改觀。
在園林工作中，我要求園林部分清主次，突出重點。度假村講究景觀綠化，就要搞好日常的保潔工作，一年四季要有綠色，不同月份要有鮮花。走進______度假村，就像走進大花園，道路整潔，四季常青，鮮花繽紛，讓人賞心悅目，心曠神怡。我們度假村有幾十畝菜地，是保證日常職工食堂與廚房的蔬菜供應，還有應時鮮果的采摘。上半年，這一塊我分管沒有用心，做得不好。下半年，我花費時間與園林部經理一道深入地頭田間，及時抓好草莓的栽種，保證年底有新鮮的草莓上市。蔬菜根據季節和廚房要求，合理配置種植，保證綠色蔬菜供應。
團結協作，分工不分家，為度假村整體利益努力工作
三、我自覺把個人的長處與度假村的發展結合在一起，超前思考，長遠著手。我覺得我們______度假村應該立足長遠，把自己定位提高，做一個在南京、上海周邊最好的度假村，專為高端人士服務。基于這樣的認識，我要求拉開服務檔次，把進包箱的客人定在人均消費100元，把一些菜肴的價格與高端酒店接軌。實踐證明，客人是容易接受的。我還發揮自己擅長寫作的專長，在網上寫文章、發帖子宣傳度假村，提高美譽度與知名度。我還利用廣泛的地方人脈關系，把以前的老客戶帶來度假村，先后有常州、鎮江、南京、上海的客戶。句容當地政府、企事業單位的老朋友、老領導也來消費。比如：江蘇省政協、茅山道院、江蘇省環保局，句容交通局、句容宣傳部、句容江西戰友聚會、喜慶宴會等等。
我還發揮地方熟人多的優勢，幫助領導協調解決工作上的某些困難，比如協調與環保局、公安局等部門的關系。
四、廉潔清正，堅守職業道德。
我在工作中嚴格遵守職業道德，清正廉潔。一是加強學習，不斷提高思想認識，增強自覺執行黨風廉政規定的自覺性。不斷增強自律意識，提高自身思想修養，與上級保持一致，以此端正工作作風、生活作風。二是正確對待權力，認真履行好職責。切實履行好自己工作職責，嚴格執行廉潔自律規定，從不違反廉政規定和制度的行為。在公務活動中以及由本人經手的事務中，一律先請示后操作，本人不自作主張。堅決做好總經理的助手，工作做到位，但絕不越位、錯位。
五、籌劃明年，強化自我提升，為把______度假村打造成五星級酒店而努力奮斗。
圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構想，我明年的設想是：一是追求上有高度。古人說“法乎其上，得乎其中”。我們必須樹立遠大的目標，具備巔峰意識，胸懷敢為人先的氣魄。我們是中國節能環保集團旗下的度假村，我們一定要爭創一流，勇立潮頭。______度假村位于茅山腳下，雖然距離南京半個小時，距離上海三個小時路程，但是我并不認為我們沒有競爭優勢，相反，我們的偏遠可以轉化成為我們的環境優勢。我們遠離大都市，反而擁有無污染的純凈。我們擁有自己的菜園，也就擁有綠色蔬菜。我們擁有齊全的廚師隊伍，我們擁有集團領導的傾力支持。從自然原材料到人力資源，我們能做出江南的美食!我有這樣的信心，也有這樣的能力。自信人生二百年，會當水擊三千里。向天再借五百年，打造魅力______。朝著這樣的目標奮進，即使結果沒有達到如期愿望，但我們努力了，奮斗了，我就無怨無悔。而且我相信：我們的結果也應該是八，九不離十。我們能夠而且一定能夠達到目標!
第二，研發上要有深度。做餐飲工作也是藝術創造。自古以來，烹飪是高深的學問，絕對不是簡單果腹的低層次勞動。我們句容北臨長江，南接天目，山清水秀，物產豐富。南北交匯的地理位置，決定了她的飲食文化是南北相融，既有淮揚菜明麗清新的特點，又有徽菜重油重色的濃郁風格。句容地方菜原汁原味，實實在在，清爽味美，深得南京人，鎮江人，經及蘇錫常都市圈客戶的喜愛。我們______有配備充足的粵菜廚師，有經驗豐富的本地人指導，如此強大的一支隊伍，應該注重菜肴的開發與研究，用粵菜廚師的烹飪技藝，做句容優質的食材，在文化上深加挖掘，爭取研發出句容風格的地方特色菜肴，引領句容美食文化，形成能夠代表句容的特色菜、招牌菜。遠景目標是做句容美食的標準制訂者，甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢公司，在華東旅游市場上占據一席地位，形成“句容美食甲江南，最好還在______”的市場口碑。
第三，市場營銷上要有廣度。我們做餐飲的，不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我們還要走出去，廣辟市場，全方位，多角度，誠邀天下客。既要做高端客戶的生意，也不忽略低端客人;既要做團隊的大單業務，也要做零散的小本生意;既要面向都市客人，也要緊盯本地食客。商務宴，婚慶宴，生日宴，聚會宴，一個不少統統接。城里客，農村客，富貴客，平民客，都是上賓全是客。
明年還要加強服務員隊伍的建設與管理，加大培訓力度，進一步提高服務員的操作技能，力爭帶出一支業務精湛、舉止大方、行動干練的服務員隊伍。在園林工作中，2017年力爭改進種植園藝，在水產養殖上下大力氣，力求突破，提高產出，扭虧為盈。
與人相處，是種緣分。能夠在集團給予我的平臺上大展身手，是我的榮幸。針對明年集團下達給我們度假村的任務指標，我們餐飲、休閑、園林這三塊承擔了750多萬，每天要做到2萬多。與以前相比，這數字很恐怖，但與市場相比，與集團的投入相比，這數字又很渺小。我們一定要將壓力變成動力，分解任務，細化指標，旺季多做活，淡季找活做，周周有任務，天天不踏空，力爭在2017年打一場漂亮的餐飲翻身仗!要么不做，要做就要做到最好!要做就要做成一流!讓中國節能環保集團、讓______度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌!
在告別過去，迎接未來的征程中，我一定進一步加強學習，提高管理水平，為______度假村的美好明天奉獻自己全部的熱情與才干!
酒店主管述職報告2我于____年入職湘鄂情，很榮幸在____年升為特級服務員。承蒙各位領導的厚愛。今天，幸運再次降臨，我很高興能參加這次的述職。對于主管的職務我并不陌生。一年多特級服務員的工作經驗為我以后做主管打下了基礎。因為我在我的主管和領導的身邊學到了很多管理經驗。
但是今天我不是要告訴大家我學會了其他主管如何管理他們的員工。而是我通過他們的管理經驗，發現了他們優點，同時更多的看到了一些不足之處。
作為主管，我會最基本的做到關心員工，盡量去解決他們在工作和生活上遇到的困難。在物質方面提供幫助，解決生活上的急需。更重要的是當他們心情郁悶的時候，我以他們的同事和朋友的身份去安慰他。
作為主管，當我的員工遇到了不會處理的工作的時候，我會以一個老員工的身份去教他，而不是用主管的身份去責備他。當他做得好的時候我才會用主管的身份來表揚他，以激勵他做得更好。
作為主管，我會把公司的指令最準確，最簡潔的傳達給員工，以最快的速度要求員工落實。把員工的意見和建議以最快的速度傳達給公司領導，讓公司明白員工需要什么，增強員工對公司的熱愛和信賴。
作為主管，我會及時的把自己的工作經驗和其他的同事交流。同時學習其他同事的優秀經驗，更好的完成自己的工作。
作為主管，我會不斷的去學習新的知識，充實自己。熟知各項業務知識的同時，學習更多的業余知識。以身作則，把自己的的優點展示給員工，為公司培養新生力量骨干盡自己的一點綿力。
以上是我的述職報告，希望大家多多支持我。我會更加努力，做得更好。
酒店主管述職報告3尊敬的各位領導各位同事大家好：
轉眼間進入龍泊水岸工作已經幾個月了，在這幾個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這幾個月通過不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉變。
做為一名客房部5樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境。在新的環境中，我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的的角色，每天做的也是些瑣碎的工作，盡快的理順作關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責。這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要高，力求周全。本著顧客就是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，嚴格要求自己，為了使得到客人周到的服務，我在工作中盡可能做到：
1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，注重細節品質，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作;
實行客房分區域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效;規范各項操作規程，穩步提高工作效率。
2、設備設施方面：每天根據客房區域的硬件部分的實際情況，聯系工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質。
3、開源節流，降本增效，從點滴做起。
客房部是龍泊水岸的主要創收部門，同時也是龍泊水岸成本費用很高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。例如：每天晚上根據住客實際情況調整樓層燈光;查退房后要求拔掉取電卡，關閉空調;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，會為龍泊水岸節約了一筆不少的電費。
4、針對樓層服務班員工年齡偏大，用語存在不規范、不統一的現象，使用標準的崗位服務用語規范進行情景模擬演練;
每天對樓層燈光，空調及夜床進行抽查。發現操作不規范、不科學的員工，將存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于龍泊水岸名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟;
關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。在今后的工作中：
一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。
二、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程，結合實際工作給員工進行培訓并考核。
三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題。
五、利用休息時間努力學習相關業務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作，發現部門存在的一些不足：
1、房間衛生有待進一步提高
2、崗位的服務用語有待進一步加強。
3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。
針對以上的不足，本人的整改方案：
1繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識.。
2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行月度考核、季中中評比、優勝劣汰。
3、加強監管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。
4 加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，
以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。在今后的工作中，我們對顧客要體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現在擁有的經驗還較少，前面還有很多東西要等著我學習，也難免出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。
總之，我平時工作的順利開展與龍泊水岸領導的關心和同事們的支持是分不開的，龍泊水岸就是個大家庭，成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中，我一定會全力以赴，和同事們一起為龍泊水岸的輝煌貢獻自己最大的力量。
最后衷心感謝各位領導對我的信任，指導監督以及幫助。我將認真總結經驗，發揚成績克服不足，以百倍的信心飽滿的工作熱情與同事們一起：勤奮工作，開拓創新，為龍泊水岸的發展和壯大做出應有的貢獻。
酒店主管述職報告4尊敬的領導、親愛的各位同事：
一轉眼，____年已經悄悄的來臨，我在________已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結協作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。
1.努力學習，不斷積累工作經驗，全面提升工作技能
前臺領班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結實踐經驗，提升自己的專業素質。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何根據具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識;通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進的方向。通過種種工作經歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優質的服務。
2.提高班組執行力，力求出色完成每一次接待任務
自酒店開業以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環節，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，認真傳達會議精神，提高前臺班組整體執行力。
3.實踐和理論結合，提高管理能力
作為前臺領班，協助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實踐和理論相結合的方法，從Opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。
4.認清不足，加以改進，完善自我
通過一年多的工作和學習，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：對于酒店的評定標準還不是十分熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續提升工作技能，還要發揮服務職能，與各部門做好溝通協調。在未來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業之路前進。
酒店主管述職報告5尊敬的領導、同事們：大家好!
20____年在所領導親切關懷下，在經理的正確領導下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認真履行崗位職責，協助部門經理同全體員工一道，端正態度、克服困難、扎實工作，順利完成了各項工作任務。作為餐飲部副經理，現就以下四個方面對本年度我任職工作情況，給大家做匯報，請大家給予評議。
一、思想學習方面
1、能夠認真學習招待所相關文件內容、領會通知精神，并及時向員工進行傳達，涉及到具體工作的，能夠協助部門經理認真組織實施(迎接三星復檢，工作組檢查，軍內大型接待，春節、五一、十一重大節假日的工作安排，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統一部署和經理的具體要求，嚴肅認真的落實工作);
積極參與招待所組織的各項活動，在工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執行工作標準，經常對個人工作進行總結和自我批評，不計較個人得失;作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到了不說影響團結的話，不辦影響團結的事，在執行管理工作時能夠做到客觀公正。(員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴，給自己一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領導談條件、爭榮譽、要利益，在落實工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導和幫助員工，對大部分員工能力、特點、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2、作為餐飲部副經理，我時刻提醒自己要加強學習，不斷提高自身綜合素質和工作能力，以適應招待所和餐飲部的發展需要，真正成為部門經理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。
首先學習現有的制度標準，并從工作實際出發，積累管理服務中的好經驗好做法，不斷完善制度標準，努力形成員工“看得懂、易執行”的材料和制度(餐廳服務120個怎么辦);其次是參加招待所安排的專業培訓，了解行業新趨勢、學習新理念，并結合部門的實際情況，及時轉訓(六常管理法);再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道，發現新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓，反思自己的工作不足(關于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，在安全衛生方面存在的突出問題，向員工進行了通報)。過去的一年通過領導的培養和個人的學習，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行職責方面
在過去的一年里我認真履行副經理崗位職責，積極完成所領導和部門經理交辦的各項工作任務，努力做到狠抓安全促經營、嚴抓培訓促質量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經營。
結合餐廳去年工作特點和實際情況，吸取前年工作失誤的經驗教訓，重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀。我采取的措施是：加強教育，利用各種場合反復宣講安全知識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意，而出現的不安全事故;加強管理，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責，嚴格執行安全標準和操作規程，避免因管理混亂、人員失控，而出現的不安全事故;加強檢查，對工作中容易出現問題的環節，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發現隱患不及時，而出現的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務，為經理把主要精力投入到部門全面建設上，創造了一定條件。
2、嚴抓培訓促質量。
針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節日的工作安排，多次組織、參與一些常規性的培訓，并對培訓的計劃、內容和考核題目進行了完善更新;針對日常服務中遇到的問題，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》，幫助員工克服經驗不足、常識欠缺等因素，限度地規避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協助經理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓，積累了經驗;針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執行走動式管理，盡量在第一時間掌握情況，發現問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務質量的穩定和提升，發揮了自己的職能作用。
3、真抓成本促利潤。
按照部門經理的指示，加強了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機、香巾隨處可見的現象得到了有效控制(僅打火機一項去年比前年少用使用1500個，節約盡1000元);加強了餐具管理，對非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴格執行了內部和外部賠償制度(約1500元)，并結合所學“六常本文章共2頁，當前在第2頁上一頁12管理法”，多次組織員工學習了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用;多次組織員工對現有設備、用具進行盤點和維修，在掌握設備、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命;加強了日常消耗水、電等消費大項的管理，在管理過程中隨時發現、隨時督導，像空調、熱風幕、燈光的使用，在不影響服務質量的情況下力行節約。
4、實抓隊伍促穩
定。在落實工作時能夠做到服從領導、下情上達，在執行管理工作時無論是對管理人員還是服務員，能夠做到尊重下屬、一視同仁;多次代表部門經理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時愿意與員工進行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本著對工作負責的態度，經常“交換意見、相互學習”，各種信息能夠及時準確進行傳遞，前臺與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進了餐飲部團隊建設的和諧穩定。
三、存在差距及努力方向
雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果，我的工作能力、管理水平，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現在：
1、知識結構不夠全面，制約管理水平的提升。
2、制度執行不夠堅決，管理工作有時被動。
3、行業信息掌握不及時，創新能力明顯不足。
4、對員工業務抓的不夠，整體服務水平提高不快。
努力方向：
1、要強化個人學、注重實踐，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。
2、要加大制度執行的力度，充分調動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法，堅決把上級領導的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。
3、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業的發展趨勢，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經驗好做法，結合本部門的實際情況，開創性的完成工作。
4、要把提高部門員工業務水平，當作大事去抓，突出質檢、培訓與考核、晉級、評比相結合，常規性培訓與針對性培訓相結合，集中培訓與分批輪訓相結合，培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合。
四、工作具體設想：
1、要突出餐飲服務文化氛圍。
當今顧客的消費需求已經從過去的吃飽吃好，轉變到今天的吃特色、吃營養、吃文化，所以這些方面應該是餐飲部開展營銷工作的重要環節，結合今年新菜譜的制作，要求服務人員必須掌握菜品的營養功效、精品原材料的產地、特色菜品背后的故事等，(例如海參、鮑魚、山藥的營養功效;荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚;東坡肉、夫妻肺片的來歷等等)這樣才能增加我們產品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣。
2、要定期組織崗位大練兵、大比武。
通過各種形式的專業技能競賽，提高員工主動學習、主動進步的熱情，從而不斷提高部門整體服務水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設立“餐飲部龍虎榜”，通過競賽獲勝的員工為紀錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上，同時獲得一定金額的獎金，其他員工可以隨時向紀錄保持者挑戰。(競賽內容會很廣泛如菜譜知識一口清、擺臺、口布疊花、清洗餐具等等)
3、要提倡部門全員參與管理。
涉及到部門全面建設方面的問題，鼓勵員工多提建議，提好建議，所以我們可以長期開展“金點子”活動，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經濟效益、提高服務質量、提高社會知名度、提高安全防范、杜絕浪費等方面的建議，一經采納并取得明顯成效的，立即給予獎勵。改變過去管理只是少數領導的事這種思想誤區，用制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去。
4、要加強員工思想道德教育。
在經常開展專業知識培訓的同時，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進人物的光碟，像去年全國評比的各類楷模、感動中國人物、鄉約節目播出的平民成功典范，都值得我們去觀看、學習和體會，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過，為什么許三多能夠踏踏實實的干好每件事?不是因為他傻，而是執著，只要端正態度、解放思想，我們餐飲部也會出現一批王三多、李三多、趙三多。這種方式可以加強部門的精神文明建設，提高團隊的戰斗力和力爭上游的和諧氛圍。
5、要強調管理的最終目的。
管理不是把員工管怕、管跑、更不是簡單的罰款，是把后進員工帶成先進，把優秀員工穩步提升樹立典型，最終目的是利潤化。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區域，設立“光榮榜、暴光臺、趣味角”用相機和圖片記錄日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同時以整改通知單的書面形式，督促責任人限期整改問題，可以避免一些低級失誤的連續出現，從而更好地表揚先進、鞭策落后。
6、要繼續完善內部資料。
今年要根據工作中遇到的新問題、新情況，繼續整理完善“餐廳服務120個怎么辦”形成“餐廳服務150個怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊，以口袋書的形式發給部門員工，便于大家學習和提高，更好地配合招待所“員工手冊、禮儀手冊‘的學習，不斷提高部門員工的整體素質。
7、要加大獎懲力度。
如果條件允許部門每月評比優秀員工，獎金可以提高到50元，招待所每月評比的員工，獎金可以提高到100元，這樣才能更好地體現優秀員工的價值;以季度為單位超過一次嚴重警告、或兩次客人投訴、或三次書面警告、或五次口頭警告應立即給予辭退，以保持服務質量和隊伍的穩定。
8、要經常走出去學習。
固步自封、閉門造車，永遠都會落到別人的后邊，只有走出去與同行多交流、多觀摩、多學習，才能不斷提高自己，因為以前管理人員外出學習后，回來后都有緊迫感、危機感，真正感受到與別人家的差距，員工則感受不到這些，總以為自己可以了，部分員工確實存在著自滿情緒，對新觀點、新理念、新方法接受緩慢，甚至存在抵觸情緒。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務人員外出學習，改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態度。
篇11
（二）組織對新進職工進行安全生產教育培訓，加強了安全思想教育與宣傳，普及安全知識。
1、全年對新進職工和加油站新招用人員進行了三級培訓，組織新進職工學習了危險化學品專業知識、職業衛生防護用品的使用、職業衛生中毒與預防、相關法律法規、滅火器操作等相關知識，觀看了《隱患直擊》安全事故案例視頻。邀請消防大隊與我處保衛科共同組織職工進行消防知識、消防火災逃生培訓，進一步提高職工火災防范能力、逃生能力，普及消防法規知識認知。
2、組織主要負責人、安全管理人員、加油站管理人員17人參加當地安監局組織的安全管理和職業衛生培訓，并通過了職業衛生管理知識筆試。通過教育培訓提高了新進職工的安全意識并掌握了一些基本的安全知識。
3、針對《風險分級管控和隱患排查治理體系》及《全員安全責任制》要求，健全完善了培訓制度，全員參與培訓，熟悉崗位風險點和危險源，熟悉崗位職責。制定專人制定本單位安全生產教育和培訓計劃，將《全員安全生產責任制》納入到年度培訓計劃中，落實培訓課時，健全了教育培訓檔案。
（三）組織參加了新泰市消防部門舉行的全市消防大比武競賽活動，與周邊社區一起進行了滅火疏散應急演練。
1、在今年5月份參加的新泰市企業專職消防技能比武競賽中，獲得了兩項個人第一名和綜合成績第一名的好成績。
2、根據演練計劃及安排，圓滿完成了演練計劃，全年共組織2次應急處置演練，并對演練進行了評估。演練主要有逃生演練，火災事故應急處理演練兩個部分，在演練中大家都積極參與，都以非常認真的態度對待。通過演習主要目的讓大家遵守安全規章，讓我們大家掌握了在緊急突發事件的時候是如何選擇正確的方法在第一時間滅火，熟悉了處理事故的方法和處理突發事故的注意事項，在突發事件時又懂得如何逃生和保護自己與他人。
3、按照管理局文件通知要求，組織進行了消防考核訓練，經過管理局組織的消防考核獲得了2個單項第一和消防車緊急出動第一的好成績。
（四）組織進行安全檢查，并完成隱患整改。
1、全年組織月度安全檢查12次，安全巡查37次查出安全隱患135項，督促整改完成133項。***黨委對本次所查出的隱患問題高度重視，立即組織召開安全隱患專項整改會議，成立了專項隱患整改領導小組。按照國家局督查組和管理局專項整改工作組的指導要求，立即落實整改措施。
2、我處召開專題安全分析會，就管理局“四不兩直”檢查以來我處發現的安全管理問題整改情況進行了說明，各科室匯總了近一段時間以來發現的安全隱患，并就下一步安全管理進行了規劃。
（五）1、安監局組織有關專家到我處進行企業安全達標評級檢查，達到評級標準，并收到了“一企一冊”升級達標證書。
2、配合相關部門的蒞臨檢查與工作上的銜接方面，主要有安監、環保、消防等相關管理部門，檢查的其內容有安全生產、環境保護等相關的一些安全生產資料，其中包括有相關部門批文及審核意見、相關備案證明、相關管理制度與安全操作規程、各類上崗資格證書、職業危害因素現場檢測、職業衛生體檢報告、安全評價報告等等；其次還有日常工作資料，其中包括安全隱患登記表、安全會議記錄、安全生產培訓記錄、突發事件應急演練記錄、動火作業記錄等一些日常工作記錄。按時完成了相關部門下達的工作任務與其他工作上的銜接。
3、參加***安監局組織的風險管控體系建設推進會。按照《化工企業安全生產風險分級管控體系細則》初步形成了風險分級管控和隱患排查治理體系。建立了雙重體系建設領導機構，機構包括只要負責人、分管負責人、部門負責人和重要崗位人員。建立健全了風險分級管控和隱患排查治理體系建設實施方案、制度、安全隱患清單。逐項落實“雙重體系建設實施方案”，動員全員參與，確定風險點，在新安裝的設備設施到位后，查找崗位危險源，制作安全隱患清單。
（六）加強施工現場安全監督檢查方面。
1、高度重視，加強領導，精心組織施工。從嚴從實落實主體責任和監管責任。健全和完善安全管理責任制，建立安全監督檢查制度，進一步明確主要負責人、分管負責人、技術負責人的工作職責，明確工程項目管理單位、建設單位的安全管理監督職責，把安全生產的責任逐項分解，落實到各相關部門和每一個施工人員身上，現場全員安全責任制，達到齊抓共管，共同把項目施工工作保質、保量保安全地完成。
項目施工單位要切實加強對施工現場安全隱患排查治理工作組織領導，進一步落實隱患排查治理責任制，健全工作機制，明確職責分工，周密部署，精心組織，全面完成各項治理工作任務。
2、認清形勢，吸取教訓，扎實進行安全教育。切實做好安全施工工作，加強現場安全管理，落實現場管理制度。加大宣傳教育、提高認識。根據項目實際，分部分項分工種地對各工種作業人員進行安全教育。進行多種類，多方式安全交底教育，讓安全意識，安全思想，入心入腦，本職上達到我要安全的意識。嚴格落實入場三級安全教育與日常安全教育制度，認真開展安全應急預案演練，不斷提高員工應急自救互救能力，不達標，不投入工作。
3、突出重點，狠抓治理，杜絕隱患重復出現。要突出行為安全和措施安全重點，突出施工現場存在的安全隱患重點，以重點帶全面，進行治理。以員工人身安全為中心，抓檢查、抓隱患治理，促平安穩定。項目施工單位要在防范和隱患治理上下功夫，加快隱患排查治理力度和進度，做到排查不留死角，整改不留后患。對查出的各類隱患，要不講困難、不講條件，定人定期定措施，必須整改落實到位。
4、舉一反三，拉網排查，徹底清除隱患。建立風險管控和隱患排查雙重體系，完善風險清單，梳理隱患清單，進行類比排查，分析安全隱患形成的規律，利用科學的方法，消除和杜絕隱患。保證生產安全。
5、依托本職，加強管理，形成長效機制。安全工作不是靠處罰，不是靠督促，也不是靠整改完成的，主要是在工作過程中責任落實到位，工作扎實到位積累起來的。我們要從本職工作出發，把每項扎扎實實的做好，先過自我關，經得起考驗，經得起檢查。在安全工作檢查和隱患問題整改方面不搞形式、走過場，本質上形成長效機制，保證施工現場本質安全。
二、工作中存在的不足與下年度的工作計劃
1、加強自我學習，對危險化學品管理相關知識和法律法規不夠熟悉，要多學習一些相關的知識，只有充實自己才可以將更好的為單位做好安全工作。
2、加強安全生產教育培訓與宣傳，多收集一些關于危險化學品管理方面的教材，多安排一些學習機會，讓大家多掌握一些危險化學品管理知識和安全方面的相關知識，特別在關于作業場所自我防護與安全操作方面要大下功夫。
3、安全監督落實不到位，要加強執行力度，杜絕“三違”，保障安全。時刻要注意施工現場安全動態，及時制止不安全行為，排除安全隱患因素，發現問題必須要做到立即處理和匯報，所有安全隱患及事故必須調查清楚，不調查清楚絕不放過。對違反規定造成安全隱患及事故者嚴懲不待，違者必究!
4、對**進行工程交付初驗，查找存在的質量、安全問題，及時整改。
篇12
殘疾人基本服務狀況和需求專項調查目的是為上級殘聯制定殘疾人事業發展規劃提供詳實的科學依據，我縣參與此次調查的共有2鄉16鎮，總計269個村/社區。專項調查底冊共有殘疾人10612人，其中進村入戶調查人數：10223人，采用電話調查的人數3人，入戶調查率：99.97%。落實了專項調查工作經費5萬元。集中舉辦了二期調查員培訓班，培訓調查員100名，分別到三個人口多，殘疾人數量大的鄉鎮舉辦了培訓班，培訓調查員76名，培訓效果明顯，參加學習的調查員掌握了調查表的內容填寫要求，錯誤率低，工作開展得較為順利。在調查數據初錄和復錄階段，為確保系統錄入的數據與紙質表內容保持一致，做到準確無誤，我會高度重視，精心部署，在各鄉（鎮）精心挑選了熟悉電腦操作、責任心強、業務能力素質高的殘疾人專職委員組成數據錄入工作小組，集中在縣殘聯實行封閉式管理，統一食宿，全力承擔我縣殘疾人調查表的系統初錄與復錄工作，縣殘聯專項調查辦公室負責人全程督導。圓滿完成了我縣殘疾人基本服務狀況和需求專項調查數據上報工作。
（二）“助殘日”系列活動開展的有聲有色。
在第二十五次全國助殘日期間，XX縣殘疾人工作委員會緊緊圍繞“關注孤獨癥兒童，走向美好未來”活動主題，早安排，早布置，在全縣上下營造了濃厚的扶殘助殘氛圍。
一是5月6日，縣殘聯就第二十五次全國助殘日活動的主題、縣殘聯的初步安排向縣委分管領導匯報，得到了縣委分管領導劉龍林副書記的支持，縣殘工委向全縣各鄉鎮、縣直各單位下發了開展第二十五次全國助殘日活動的通知，明確了各成員單位在助殘日期間要為殘疾人做好兩件以上實事，張貼助殘日宣傳標語，營造出濃厚的扶殘助殘氛圍。
二是5月13日，縣殘聯邀請XX市第三人民醫院孤獨癥治療專家來我縣為全縣孤獨癥兒童及家長講授孤獨癥的臨床癥狀、診斷以及搶救性康復等知識，并與家長、老師進行互動交流，現場認真解答家長們提出的各種疑難問題。活動中，縣殘聯還為每個孤獨癥兒童家庭送上了300元慰問金，并呼吁社會多關愛、關心孤獨癥兒童的教育、康復、生活等問題。XX新聞聯播在助殘日當天對此次活動進行了相關報道。
三是5月13日，縣藥監局工作人員到縣特殊教育學校，專題為在校的殘疾學生講了一堂食品藥品安全課，輔導學生們做了一套康復操。
四是5月13日下午，我縣舉行了上海拉夏貝爾服裝有限公司服裝捐贈發放儀式，有31名殘疾人到場參加活動，領取了合身的衣服，宣傳了上海拉夏貝爾服裝有限公司助殘善舉。
五是動員助殘志愿者開展助殘活動。5月14日上午，“康復樂”腳病修治專業店10名技師，自備車輛，自帶藥品，到八都鎮敬老院為在該院生活的40多名老人修腳，治療腳病，并為每位老人送上一雙襪子、一瓶藥膏。
六是縣殘聯在5月14日組織全縣各鄉鎮殘聯理事長、殘疾人專職委員共36人開展登山活動，這36名殘疾人工作者團結協助，興致勃勃，登上了XX縣最高峰---大東山，感受了作為一名殘疾人工作者參與集體活動的愉悅心情，體現了我縣殘疾人工作者團結奮進的精神風貌。
七是各鄉鎮殘聯、縣民政局、教體局、婦聯、衛生局等縣直單位在助殘日期間懸掛了助殘宣傳橫幅。
（三）貧困殘疾人摸底調查工作圓滿完成。
按照XX省殘聯、XX省民政廳聯合下發的《關于在全省開展貧困殘疾人摸底調查工作的通知》（贛殘聯字〔2015〕40號）文件精神，為確保我縣貧困殘疾人基本情況摸底調查工作順利實施，我會高度重視，迅速反應，下發了《關于在全縣開展貧困殘疾人摸底調查工作的通知》，通知各鄉（鎮）殘聯、民政所要高度重視，將此次摸底調查工作作為當前一項重要的工作任務，按照相互職能密切配合，加強溝通，相互支持。由民政所負責提供享受低保、五保供養的所有殘疾人名單；殘聯負責組織、核殘、統計、匯總等工作，嚴格按照時間節點上報摸底數據，為協助上級部門研究制定我省困難殘疾人生活補貼實施方案提供準確地數據依據。
（四）各項民生工程殘疾人項目順利實施。
根據年初工作計劃和市殘聯下達的任務，我會認真開展好了各項業務工作。
1、康復工作：一是我會于4月和10月，兩次組織XX康明眼科醫院王木保院長一行11人，深入到我縣各鄉（鎮）開展“白內障免費篩查”活動。共篩查總人數為360人，其中患白內障總人數有118人，有48人可行白內障手術，目前已有10人接受了免費手術，緩解了患者的經濟負擔。二是認真做好了全縣重度聾兒（人工耳蝸）救治康復對象申報工作，組織了0-6歲4名、7-17周歲3名聾兒參加了省殘聯的人工耳蝸篩查。三是繼續與市、縣精神病院合作，將殘聯精神免費救助資金與省級重性精神病貧困患者免費救助資金整合使用，將我縣346名持證精神病患者全部納入了免費服藥、治療救助范圍，超額完成目標任務。進一步加強了肇事肇禍精神病人收治管理工作，并設立嚴重肇事肇禍精神病人專項救治和監護人獎勵基金，大大減輕了患者家庭的沉重負擔。同時，切實加強了20個社區康復站管理，為1000名殘疾人提供了康復救助與服務，并建立了康復需求評估檔案，已完成任務數的100%。
2、教育工作：理事長親自帶隊深入到全縣18個鄉（鎮），協助縣特殊教育學校開展了智力殘疾兒童康復救助項目篩查工作；為3名貧困在校大學生每人發放了助學金2000元。
3、就業和扶貧工作：按照省、市殘聯的工作部署，開展了以“送政策、送崗位、送服務”為主題的殘疾人就業援助月活動，幫助用人單位與有就業需求的殘疾人搭建了一個相互交流、相互溝通的平臺，活動為14名殘疾人在縣工業園區企業找到就業崗位；通過政府購買公益性崗位形式安置殘疾人專職委員28名，認真落實了140名農家書屋殘疾人管理員上崗工作，專職委員、管理員工資報酬，年底統一由縣財政局通過“一卡通”形式直接劃撥到他們帳戶。
今年加大了向上級爭取扶持農村貧困殘疾人發展種、養殖業資金的力度，向省殘聯爭取了種養示范基地和種養大戶兩戶，為賀遠庭、李連嬌、周文誠、袁賤根、彭冬生等五人做好了殘疾人種養大戶示范基地的向市申報工作，并爭取了二戶，鼓勵他們更好地輻射和帶動周邊殘疾人就業和共同發展致富。
結合XX縣委、縣政府的“雙學雙用雙服務工作”，我會分別在白水鎮井岡蜜柚種植基地、冠山鄉、醪橋鎮葉小平水產養殖基地、縣殘聯職業培訓中心、盤谷鎮優質稻種植基地等共開辦了10期“雙學雙用雙服務”講習班，為縣殘聯領導干部及殘疾群眾傳授了相關的專業技術，幫助當地的殘疾人自主創業。
4、工作：我會與縣局、各基層殘聯加強聯系，暢通信息溝通渠道，及時處理好殘疾人來信、來訪案件。定期排查不安定因素，把問題消滅在萌芽狀態。對在殘疾人工作中出現的新問題及時把握，認真做好疏散、化解、勸返等工作，一年來接待來訪8余人次，來信5件，協調解決各類問題11件，維護了正常的秩序。
5、辦證工作：我會切實加強了《核發第二代殘疾人證》的管理工作，嚴格按照殘疾人證評定標準，一年共換發殘疾人證1216人次。
（五）其他中心工作開展有條不紊
1、深化落實中央八項規定精神專項治理，進行為官不為、為官亂為的專項整治。自開展深化落實中央八項規定精神專項治理工作后，我縣殘聯進一步加強整改，我會健全和完善了《XX縣殘聯機關管理制度》，從四個方面明確了十一條規范舉措，對改進工作作風和密切聯系群眾提出了更加明確具體的要求和制度化、長效化意見，嚴明紀律要求，加強監督檢查，使各項規定得到有效落實。領導干部帶頭執行公務接待、公車使用等各方面的規定。下基層調研密集開展，堅持輕車簡從，簡化接待。做到可開可不開的會議不開，改為以電話通知或文件形式布置工作。可合并召開的會議采取開套會合并召開。2015年至今以殘聯名義召開的全縣性會議活動，綜合數量和規模，與八項規定前相比，精簡了50%，大大降低了開支，提高了效率。
2、開展發展環境深化年活動，重點圍繞“三單一網”建設，我會嚴格按照縣里“全集中、全到位”的要求，縣殘聯辦證窗口進駐行政服務中心，服從縣行政服務中心統一管理，為全縣殘疾人提供更優質、高效的服務。加強整治，摒除作風，加強依法行政意識。
3、高度重視法治XX建設，把“法治XX建設”工作納入重要議事日程和領導班子責任目標，健全了法制建設工作領導小組，加強法律法規宣傳，認真做好殘疾人矛盾調解、矛盾糾紛排查、提供殘疾人法律維權服務等工作，并積極組織縣殘聯領導干部參與網上法律知識考試，為普法依法治理的順利開展提供了有力的組織保證。
4、切實抓好精準扶貧工作。縣殘聯多次深入水田鄉富口村開展精準扶貧調研，鼓勵富口村6戶貧困戶立足特色抓項目，指導他們走養牛致富的路子，作為他們增加收入、提高效益的重要舉措，并在中秋節期間為他們送去糧油等慰問品和每戶300元慰問金。
5、認真抓好美麗鄉村建設。因地制宜，落實各項措施。縣殘聯從辦公經費中抽出10000元資金，幫助阜田鎮育賢村抓孫家小組好村級基礎設施建設，整治村容村貌，重點抓好路、水、廁和綠化等工作。同時，建立健全掛點村聯系制度，確保全年工作有序進行；同時堅持重大事件報告制度，落實節假日值班制度。開展了法律宣傳活動，組織全村黨員干部及部分村民認真學習了《憲法》、《道路交通安全法》、《治安管理處罰法》、《殘疾人權益保障法》等法律法規，大力提升了全村干部群眾的法律水平。
6、扎實做好社會治安綜合治理工作。今年以來，我們在社會治安綜合治理工作中，堅持排查矛盾、化解糾紛、分析原因、妥善處理、消除隱患等工作措施，努力構建維持社會穩定的堅固防線，切實做到了排查矛盾、化解糾紛、穩定人心、鞏固穩定。一是健全矛盾糾紛排查調處機制，定期召開矛盾糾紛排查分析會，做到了改制企業遺留問題和其它矛盾糾紛排查工作底子清、情況明，及時發現和處理矛盾糾紛。二是完善制度，結合單位實際，建立健全了檢查監督、責任追究、請示匯報、獎懲等管理制度，使矛盾糾紛排查調處工作走上了規范化、制度化的軌道。三是對機關和企業，按照“誰主管、誰負責”的原則，切實把調處工作拿在手上，抓出成效，堅持實行“一票否決”，并追究有關領導的責任。四是堅持“三個原則”，努力構建維穩防線。堅持“屬地管理”的原則，實行分級管理，歸口調處，把確保一方穩定的責任落實到了各企業和單位;堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，積極穩妥地處理各種矛盾糾紛;堅持“工作在前，各負其責”的原則，經常分析、預防不安全苗頭。大力開展綜治、禁毒等法制宣傳教育活動，采取懸掛橫幅、發放宣傳材料等方式在職工和居民中進行宣傳，全年宣傳達到2次以上。加強對干部、職工及住宅區居民的思想政治工作，廣泛開展以社會公德、職業道德、家庭美德為內容的教育活動，不斷化解矛盾，穩定人心，統一思想，凝聚力量，全年沒有發生越級群體性和個別上訪事件，確保了一方穩定。同時，認真抓好阜田鎮育賢社會治安綜合治理示范村建設工作，牽頭召開協調會三次，落實幫扶建設資金6萬元（每個單位2萬），搞好了硬件建設。
7、積極參與省級文明城市創建工作。今年以來，縣殘聯加強了文明城市創建工作的自查和自測自評工作，對照《文明城市測評體系》，逐項進行核對，對已經達標的項目，全力進行鞏固，并提出新的更高的要求。對尚未達標的項目，進行歸納梳理，加強了對周邊環境衛生、市場秩序、交通秩序、綠化美化、等重要問題，進行反復督查、整改。同時，努力做好學雷鋒志愿服務和身邊好人榜的工作，做好了肖曉明作為“中國好人”的推選工作。
二、2016年工作計劃
1、繼續加強與縣財政局、縣民政局的聯系，將貧困低保重度殘疾人護理補貼發放工作作為重中之重的工作來抓，及時掌握重度殘疾人是否享受低保的工作動態，力求做到不遺漏、不誤報。切實將符合條件的殘疾人納入補貼范圍，完成好我縣低保重度殘疾人補貼發放工作。
2、主動聯系縣就業服務局，以創新培訓方法、豐富培訓內容為手段，采取集中培訓和基地實踐相結合的培訓方式，切實做好我縣城鄉殘疾人就業培訓工作。培訓結束后，積極幫助他們尋找合適就業崗位，大力倡導、鼓勵和支持殘疾人自主創業。
3、認真貫徹落實《特殊教育提升計劃（2014-2016）》，進一步摸清我縣義務教育階段殘疾兒童底數提高我省殘疾兒童入學率，繼續做好6-14周歲的適齡殘疾兒童相關信息的收集、建檔工作。
4、全面完成下年度民生工程各項工作，并嚴格按照時間節點，將信息資料錄入到相關業務系統，確保數據錄入及時、準確。認真做好臺帳、年報、快報的上報工作。
篇13
一、項目標準化
從部門成立開始，公司就一直強調標準化、流程化管理，我們做項目不是為了僅僅是完成某一個項目，而是要總結出一定的標準和流程，這樣我們將來才能更容易的完成更多的項目、面對更多的不同的客戶。緊跟著領導的指示，我們建立了公司項目實施流程、項目設計施工規范，最后通過與各部門配合，逐步制訂了公司材料品牌標準化圖集。這樣的標準為以后項目的實施提供了依據，同時也減少了施工時間，甚至從各方面降低了成本。通過公司項目對標準的研究，今后對于其他品牌，我們也要按照同樣的方法和步驟來建立標準。
但是在建立標準的過程中，由于公司沒有自己的標準，所以很多設計依據都是經過現有材料品牌、或是參照客戶提供的來下結論的。
二、項目制度化
對于一個公司、一個部門，制度的建立與執行是維系發展的命脈，員工的工作、施工隊的實施都必須要有一個完善的制度來加以管理。
部門成立開始，面對現場施工管理也是有一定的管理制度和標準的，由于培訓沒有到位，這些管理標準并未加以細化、實施。為了更加嚴格的控制施工的質量和進度，從現在開始，要深化施工現場質量、安全等管理制度，在今后的項目實施中加以應用，以避免出現一些質量問題。
對于我們部門的工作人員，也需要通過一些制度來進行管理，特別是材料采購費用等涉及項目成本的地方，都需要有一個規定，減少盲目的，無目的的花費。
三、責任明確化
由于部門處于剛成長階段，不是所有專業人員都已經配備齊全。這樣就需要某些員工做一些更細的工作，比如材料員：我們還是要逐步的建立材料庫，聯系材料供應商，以獲取最新的材料信息和價格。又比如工程監理，我們也要履行自己的職責的同時，還要抱著不斷開展新業務的想法，去接觸一些新的客戶。
最主要的是目前我們公司缺少采購部熟悉材料成本，因此，對于成本的控制與計算還只能處于估價的方式去處理問題，這樣就導致了項目實施前，不知道準確的施工成本預算，當項目結束時，又無法準確的計算出施工的實際成本。如果有一位裝修采購員那熟悉材料成本，那么憑著他和預算員的經驗和專業知識，將能更加準確的計算出工程量和承包價格，以控制施工的成本和監督施工的完成情況。
有的工作，我們還是需要共同承擔，以彌補人員上的不足。但是有些關鍵崗位上的工作，最好要有專人來進行管理，以免出現分工與責任的不明確，最后由于管理意識的不同或是不專業，導致一些不必要的工作失誤。
四、績效考核
由于去年時間緊、人員配置不足，對于績效考核制度的建立還不是很完善。 今年，對于部門員工的工作要給予考核，要有一定的績效制度，對公司做出突出貢 獻的要給予獎勵，違反了公司制度或是對項目造成了損失的要追究責任，給予處 罰。這些制度的制訂還需要我們公司其他部門給予支持和決策。
五、20xx年工作初步設想
(一)20xx年項目管理的工作重點設想：
針對以上提到的問題和薄弱環節，20xx年對項目管理工作初步設想主要 調整、完善、規范、落實等幾個方面來開展。
1、調整：主要是結合合作項目負責人責任書的制度，做到權責到人的工作制 度，工程部責任制，材料員責任制，分管項目經理責任制，分管項目現場監理責任 制的建立及完善，調整合作項目的管理方式，修改完善相關管理制度;
2、完善：細化每個項目管理工作，將管理制度深入到項目管理的所有階段和 環節，形成一套完整的從項目策劃到項目考評的項目管理流程;
3、規范：結合實際要求，對上述項目管理流程的各環節進行規范管理，細化和落實項目管理臺帳，做到各環節有計劃、有制度、有實施、有檢查、有改進，并 形成相關記錄;
4、落實：加大檢查監督力度，結合績效考核制度和項目考評制度，加強執行 力，強化獎罰的及時性和有效性，提高項目管理人員的責任心，使各項規章制度落 到實處。
(二)、人才隊伍建設
20xx年是公司各部門完善管理的一年，也是工程部成長最快的一年，在職人 員工作主動性不夠等原因，針對這些現象20xx年人才建設提出新的要求：
1、加強在職人員的培養力度，努力提高人才隊伍的素質，在職人員要加大自 我學力度，并組織到其他管理好的工地學習觀摩，參加有關工程管理培訓。
2、加大引進人才力度，積極引進高層次人才20xx年公司旗下的項目會更 多，現場監理人員技術不夠成熟，部門需要一支強有力是工程管理隊伍，關系到公 司的持續壯大的發展，公司將面對招聘人員組建強有力的工程人員。
3、現場管理、溝通協調方面：工程管理是一個系統工程，現場施工就是一 個大兵團作戰，僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的。工程部要想充分發揮承上啟 下的同時，必須積極協調公司內外各部門各單位的工作。既要著眼于維護客戶穩 定、又要堅定維護公司利益的原則不能動搖：
現場管理人員對施工單位，在安全、質量、工程量核算等原則問題上嚴格把 關、決不含糊，現場積極溝通、動態管理，利用我們的專業技能、工作經驗靈活解 決。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進行，最終達到公司利益的最 大化、公司形象標準化。
隨著20xx年的到來，我們公司正邁著堅實的步伐，以人為本，關注并認真 落實顧客各階段的需求思想，進一步提升公司綜合管理平臺，公司開發規模不斷擴 大，開發產品結構不斷優化，經濟效益、綜合實力不斷增強。面對公司發展，工程 部將積極推進以項目精細管理為核心的工作體制，將精心是態度、精細是過程、精品是結果融入到項目管理中。展望未來，工程部人員正以飽滿的精神、昂 揚的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發展與挑戰!
工程部2016年度工作總結范文二
回顧一年來部門工作，首先感謝公司領導的關心和支持，感謝公司各部門的協調和幫助，感謝工程部同事的辛勤和付出，使得工程部迅速成長和壯大起來。我的工作總結將分為三部分，一是20zz年工作成績，二是20xx年工作目標，三是工作得失與糾偏。
一、20zz年工程部工作成績匯報:
1、xxxxxxx項目:xxxxxxx工程自2009年12月19日開始地源熱泵施工，至20zz年9月份，完成豎向埋管325根，水平管施工1800米，抗拔樁485根，完成產值658萬元;20zz年3月18日，《施工許可證》辦理完畢，xxxxxxx于3月28日提交開工報告，截至年底，地庫部分全部完成，主樓區域基本完成至0.000，整體施工質量優良，完成產值6780萬元，加上前期土石施工650萬元，基坑邊坡支護475萬元，共計完成施工產值8595萬元。
20zz年11月7日，經過多次討論最終確定一梗兩推拉冰花幕墻設計方案， 12月22日，成功舉辦xx區建優質安全工程、創先進項目班組活動觀摩會，受到xx區委常委以及副區長等領導一致好評，已經推薦市委組織部。
2、xxxxxxx項目:20zz年7月9日進場，克服汛期多雨、施工設施不完善、施工圖紙不齊備、人員機具未到位等不利因素，組織施工，開展工作，全部完成土石方(含大量淤泥)88000m3外運施工、基礎換填，產值320萬元。深基坑邊坡支護施工，產值230萬元。完成含人防工程的地下室底板施工，50%地下室頂板施工完畢，6棟獨棟商務樓完成至2層。產值1000余萬元。11月2日經多方協調申領《建筑工程規劃許可證》，11月12日，xxxxxxx院完成最終精裝修方案。11月17日，xxxxxxx完成最終施工圖。12月21日取得施工單位、監理單位中標通知書。
3、xxxxxxx項目:20zz年5月份開始介入xx區xx路兩改項目，從最初的土地招拍掛、設計院篩選、環保審批到規劃方案的審核，特別是1#-8#地塊容積率審核，由原計算的2.32增加至2.45，找回建筑面積約5000平方米。1#地塊完成方案變更，2#-4#地塊完成施工圖設計。20zz年12月18日，隨著原施工單位xxxxxxx的退出，土地移交等，工程部從市xx區政府接收該地塊。臨時用電、臨時用水手續辦理基本完畢，等待xx路高壓線入地后直接進行施工組織。
4、其他項目:20zz年6月5日，xxxxxxx的質監驗收，年底完成xx車間熱力供熱接入、圍墻及門衛施工，其他一些處理工作。還有住宅樓一些維修配合、熱力移交、道路硬化等收尾工作。
5、幾個項目的同時運作，近20平方米的建設任務，在公司領導強有力支持下，工程部主抓以下工作，來完善各項管理:
(1)工程前期有條不紊:
工程部在xxxxxxx領導下親為前期奔波，工程部前期專員xxx工程師較好協調各級行政主管部門，較好的運作了xxxxxxx和xxxxxxx心，xxxxxxx項目前期協調工作，為xx副經理、xxx工程師后續施工協調奠定較好基礎。
xxxxxxx項目是典型的園區建設，缺乏相關手續，邊出圖邊施工，在此情況下高新區項目部付出了艱難努力，提前介入和協調市人防辦、高新區規劃、高新區質監、管委各級主管部門，為項目順利建設做了大量工作。
(2)工程質量精益求精:
工程部積極從過去施工中總結經驗，20zz年5月17日，專題論述工程得失經驗指導今后工作。認真貫徹百年大計、質量第一的方針，部門始終以質量控制為重點，對工程項目實施全過程控制，以督促承包單位建立、健全質量管理和質量保證體系為重點，xxxxxxx項目新工藝較多，針對型鋼混凝土結構、2.2米大體積混凝土底板、混凝土標號復雜等情況，嚴格交底制度、嚴格監理施工單位旁站制度等，取得較好質量控制效果。
同時工程部貫徹執行四個嚴把關，一是嚴把技術審查關，施工圖審查、設計變更會簽等，二是嚴把原材料進場關，對于PE管進場、鋼筋進場、型鋼柱進場等，實施報驗和審查制度，堅決杜絕場外加工鋼筋，杜絕鋼筋瘦身。三是嚴把現場管理關，堅持巡檢強化過程控制、加強事前、事中控制。xxx工程師、xxx工程師已經習慣一天至少2次工地巡查巡檢，以及和監理跟場作業，防患未然。四是嚴把安全文明施工關。嚴格執行《安全文明施工管理制度》，組織安全文明施工專項檢查，并按規定給予了相應的經濟處罰。
為達到質量控制目標和體現經濟控制手段，工程部完善了《工程質量獎罰制度》、《原材料、設備進場制度》、《安全檢查流程及獎罰制度》、《混凝土澆筑程序及處罰》等等，來約束和完善質量管理。
(3)工程進度分秒必爭:
工程部按照公司的一系列目標建設任務，突出工作重點，精心安排工期，積極落實各項工作，加快工程進度。嚴格執行總控計劃、施工總計劃、月計劃、周計劃精確控制。針對綜合樓施工組織不當，施工進度過緩問題，20zz年9月28日發文xxx《關于xxxxxxx項目施工進度緩慢告知函》，10月12日再次發文《關于xxxxxxx項目加快施工進度督導函》，特別是在資金不到位，進度要保障的前提下，更好的調動各施工單位生產積極性，保質保量完成原定計劃。
(4)工程投資從嚴從細:
開發企業重視投資控制，降低造價節約成本。工程部作為工程管理第一線，嚴格把關工程批價和現場簽證審核。xxx副經理針對雨季汛期多雨，單獨核算基坑降排水簽證。對于協調工程進度，暫停地庫部分加快主樓部分施工而下發停工令，造成3萬多元的經濟索賠不予認可。工程批價堅決執行先行咨詢，比較造價咨詢附帶價格最終批價。C20鋼筋搭接改為直螺紋連接，節約鋼筋23噸，節省造價15萬元，已完成地下室澆筑混凝土質量較好，可節省造價幾十萬。劉適工程師提出的電氣配管使用可撓金屬管，費用略微增加，但是施工快人員省節約工期。以上工作完成較好保障了投資控制目標。
(5)工程設計及時暢通:
工程部始終保持和設計院溝通暢通，設計變更和工程技術洽商確保第一時間下發，避免影響施工和工程索賠。xxx工程師通過和xxxxxxx院多次聯系，出圖商討，重新分配管井增加強電管井尺寸，避免設備管線明裝。
針對xxxxxxx設計遺留問題影響施工，xxxxxxx審圖時查處較多問題，專門發文設計院要求及時、快速完善設計。針對鋼結構深化設計問題，工程部專程到北京召集三方會議，解決遺留問題，加快設計進程。
(6)工程制度承前啟后:
工程部陸續建立健全《工程部例會紀律》、完善工程施工記錄的《工程部日工作記錄、月匯總制度》、強化預算管理的《工程部預算審批》、執行圖書管理的《工程部圖集、規程等管理規定》、加強合同管理的《關于嚴格合同談判及會簽程序規定》、建立項目管理的《關于實行甲方分包單位進出場制度規定》、強調內部管理制度的《關于周六、周日值班規定》、《關于使用請假單制度》、落實責任制的《發文會簽制度》、《圖紙審查及設計變更會簽制度》等等。20zz年8月24日，完成xxxxxxx和xxxxxxx項目部職責上墻，20zz年9月30日，正式開辟每月一期的《工程簡報》，20zz年10月份開始對xxxxxxx項目部總包、監理所有管理人員實施量化評分管理;20zz年11月14日，完成《工程巡檢小組》申請。20zz年12月5日開始召開副經理以上至工程副總商討會。
(7)工程現場有條不紊:
在公司倡導和深入開展五常法管理同時，工程部加大辦公場所、工程施工現場的管理并加以保持。xxxxxxx區建優質安全項目班組觀摩活動，就是工程部全力抓安全，落實五常法管理最好體現。工程人團結一致，認真職守，特別是大榮世紀綜合樓二天一夜2250m3的大體積混凝土澆筑，三人輪番值班完成現場施工控制。xxxxxxx為加快施工質量和施工進度，輪流值班住工地，隨時解決現場發生問題。
(8)工程建設成效顯著:
工程部建設成為學習型部門，提升工程管理水平用于工程項目管理。截至目前工程部14名名專業工程師中，碩士研究生2名，全部本科以上學歷。高級工程師3名，中級3名。注冊一、二建造師3名，注冊監理師2名。為人才儲備和管理水平提升奠定良好基礎。
以上的工作完成確保了20zz年各項工作的順利開展，這些工作的取得，離不開公司領導親力親為的示范，離不開公司領導信任和幫助，離不開工程人的付出，工程人堅定作為xxx應有的承擔責任和履行義務。
二、20xx年工作目標:
1、xxxxxxx項目:辦公樓主體封頂計劃于20xx年11月30日完成，酒店部分完成至28層。確保青島市標準化工地，計劃主體施工至5-6層時，會同xx區質監站完成新技術應用觀摩會。
2、xxxxxxx項目:xxxxxxx獨棟商務樓計劃于20xx年6月6日投入使用，主樓部分計劃于20xx年10月底施工完成，爭創青島市標準化工地。
3、xxxxxxx項目:xxxxxxx項目是解決回遷的政府工程，受xx路高壓線入地工程影響，要在電業局完工后實施。據電業部門消息，需要在20xx年6月份開始動工，計劃1年內完成單體驗收，確保青島市標準化工地。
三、20zz年工作得失:
xx公司已經走過9年發展，已經從最初的原始積累到不斷壯大完善，從最初的人情管理走向制度管理和企業文化影響，推進企業跳躍式發展。工程部在制度完善和體制建立上狠下功夫，在現場管理上不斷摸索更新的項目管理方法，獲取了寶貴的得失經驗和需要做大量的工作予以完善。
1、職責不明確，責任不分:
工程管理是一個系統管理統籌安排，對人員、材料、機械、物品等精心地組織調配，合理地利用。目前工程項目存在著工作流程或者職責不明確，誰都管誰都不管都管不好，誰負責誰落實誰監督誰執行誰匯報還沒有成為一種制度管理。工程部與其他部門還有原則性的工作分配未完善，工程部不能僅僅成為管理現場質量和進度的項目部門。
2、工作銜接不夠，造成工作被動:
工程部負責制和項目負責制一直存在爭議，帶來的管理還需要完善。導致工作銜接存在問題。工程部經理可以做到不管但不能不問，而具體到做事，如何匯報，如何研究，如何確定，如何專業配合上，還不能很好銜接。工作方式和相互協作上依然需要提升。
3、執行力度不足，落實不到位:
好的管理需要執行和落實，工程部例會一周一次總結一下自己工作成績和困難，聽取部門其他人工作匯報，這是做工程建設和部門相互協調極為重要的。大家應該調整工作時間，積極參與例會。多次要求簽證的及時性，每月做資金報表、每季調整總資金計劃，要求合同定價附帶價格分析等還不到位，xx項目對于安排的工作執行上還需要提高。
4、反饋不及時，工作拖拉:
責任落實和追責，獎罰機制和人情管理弊端，造成工作人員的拖拉，遇到問題坐等靠，工作僅僅做到自己知道而不匯報、不反饋，要求按時完成的工作總是拖后，需要多次督促，完成質量上還需要進一步提升。
5、工程部相對年輕，困難依然較大。
20xx年是工程部人員流動和相對健全的一年，新工程師近8名，有關工資福利待遇由公司制定，但是對于來到工程部的新工程師，我們對于工作分配、銜接，主管領導管理協調，老員工幫扶帶等做的有所欠缺。相對年輕的架構體系，管控和協調現場的能力相對較弱。工程依然出現鋼結構構件場外切割、腹板隨意開孔、梁主筋過火彎折、馬凳無橫向支撐而與主筋焊接、安裝預留洞漏設等不應出現的問題。
6、工程相對難度大，質量控制難度存在。
xxxxxxx和xxxxxxx項目為公建項目，存在一些技術難點需要克服。鋼結構施工、地源熱泵和可回收新風系統、雪花玻璃和可推拉幕墻、大懸挑、人防結構等等，對于年輕的工程部都是一個考驗。
7、與設計溝通和督導有所欠缺:
前期設計方案耗時較長，壓縮施工周期，工程部還未形成有效的商討機制應對設計作品的遴選任務。設計單位多在外地，方案和施工設計兩家，協調工作較多且相對復雜，加之近幾年設計院人少活多，在后期設計協調和督導中，通過電話和郵件，往往解決問題比較耗時而且效果不佳。
四、工程部20xx年工作目標:
1、加強制度完善，貫徹執行力度:
20xx年是工程部制度完善年，20xx年將是工程部制度執行年。繼續深入開展五常法管理，做好經常性持續性管理并落實到項目管理中。全面實施工程巡檢，完善工程項目管理體系建設。認真執行以往建立健全制度，繼續健全相關管理制度，走制度化管理化工程部建設。加強工作分配，落實職責，完善獎罰，全力協調工程部開展工作。
2、加強工程內部交流，特別是副經理以上商討機制:
加強工程內部交流，不是簡單的會簽制度可以解決，要開協調會，避免個人主義，發揮一言堂，充分發揮集體力量解決工程問題。加強項目部之間交流機制，互相學習互相借鑒。同時完善工程部核心管理凝聚力和商討機制，完善工作匯報和重大事情商討機制。
3、加強投資控制和資金報審制度:
計劃20xx年開始，每月完成工程量審核，建立月報表制度，對項目完成產值、審核結果、合同付款、公司資金分配等進行完整控制，并形成報表每月提報公司領導，加強和注重投資控制。
4、加強計劃先行質量和技術配合管理:
20xx年趙總提出加強總控計劃、分控計劃、設備進場計劃、資金計劃等管理模式，工程部繼續加強計劃指導施工方針，嚴格計劃實施過程控制，制定糾偏措施，加強質量控制、設計和技術配合跟進項目建設，縮短開發周期。
規劃成立技術研討小組，對于一些技術難點提前商討解決，對于設計前期方案內容的比選和評判，提出可行性意見上報公司領導，改變二傳手坐等領導出意見的簡單工作方式，縮短前期設計時間。
5、加強項目管理和監督力度:
隨著項目開發建設不斷展開，項目管理規范化、制度化已經成為迫切需要解決的問題，如何發揮工程人潛質，全面應對項目管理，需要舉工程部全力來完善。加強現場管理，加強有針對性的專項治理模式推廣，加強工程部對項目部管理和支持，以及監督各項工作完成情況，量化考核，建立專業配合和聯動機制等等，都將是新一年工作調整重點。
6、加強工程部建設和專業工程師業務學習:
