引論：我們?yōu)槟砹?3篇門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

Key words：Outpatient；Guidance；Service quality；Comprehensive quality

門診是醫(yī)院的窗口，而導(dǎo)診護(hù)士是患者跨進(jìn)醫(yī)院最先接觸到的醫(yī)務(wù)人員。服務(wù)質(zhì)量如何，直接關(guān)系到患者整個就醫(yī)過程和對醫(yī)院的整體印象。創(chuàng)建門診導(dǎo)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，不僅是醫(yī)院整體發(fā)展的需要，更是國家衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求[1]。所以門診部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，樹立以患者為中心的服務(wù)理念，努力搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，得到了患者的好評。

1 資料與方法

1.1一般資料 本科導(dǎo)診護(hù)士30名，40歲以上1名，30歲以上護(hù)士8名，20歲以上21名。設(shè)主管護(hù)師6名，護(hù)師9名，護(hù)士15名。每天要接待400多例門診患者。

1.2方法 隨機(jī)選取2015年7月～8月在我院就診的患者200例，進(jìn)行問卷調(diào)查。其中20～40歲患者60例，學(xué)歷為大學(xué)及以上，40～60歲患者70例，學(xué)歷為初中及以上，60～80歲患者70例，學(xué)歷為小學(xué)及以上。同時，制定《門診就診患者對醫(yī)護(hù)工作滿意調(diào)查表》進(jìn)行調(diào)查研究，見表1。

1.3評價方法 前后2個月患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行比較，共6個條目，總分100分，見表2。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 采用t檢驗。

2 結(jié)果

實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前，200例患者對護(hù)理服務(wù)評價總分85～94分，平均（89.23±4.21）分。實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后2個月，隨機(jī)選擇相似年齡及文化程度的200例患者對護(hù)理服務(wù)評價總分89～98分，平均（94.14±2.35）分。

3 討論

3.1護(hù)理服務(wù)分析 ①患者對就診時間長短，意見較大，掛號窗口過于偏少，掛號速度過于慢，大廳沒有設(shè)立足夠多的自動掛號機(jī)及導(dǎo)診護(hù)士。尤其周一經(jīng)常出現(xiàn)大隊伍擁擠，費(fèi)時費(fèi)事。②在健康教育方面，患者沒有接受過專業(yè)知識學(xué)習(xí)，對有些醫(yī)學(xué)術(shù)語不能理解，宣傳單種類過于偏少及內(nèi)容不夠簡明易懂，他們需要更多的通俗健康指導(dǎo)。③由于本科室護(hù)士較多為年輕護(hù)士，資歷較淺，在服務(wù)態(tài)度，溝通技巧等語言運(yùn)用方面有待加強(qiáng)。業(yè)務(wù)操作水平不夠熟練和清晰。

3.2對策及整改措施

3.2.1完善護(hù)理質(zhì)量的檢查管理體制 門診護(hù)士應(yīng)具備良好的專業(yè)理論和精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)。要求護(hù)士應(yīng)有高度的責(zé)任感，熟練的專業(yè)技能并不斷加強(qiáng)護(hù)理理論知識及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，從各方面滿足患者的要求[2]。

3.2.2良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的儀表是門診實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提。

3.2.2.1樹立良好的職業(yè)形象 醫(yī)護(hù)人員在追求技術(shù)精益求精的同時，努力塑造自身形象，追求形體美與心靈美的和諧統(tǒng)一，才能更好的為患者服務(wù)[3]。

3.2.2.2提高服務(wù)意識 一個重視服務(wù)、不斷改善服務(wù)品質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量的員工，才得到公司的重用。作為服務(wù)窗口的護(hù)理人員，最重要的、最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是尊重患者，而真正尊重患者的前提，就是我們要假定患者永遠(yuǎn)是正確的。對患者要善解人意，要無微不至，要不厭其煩，有這樣的一種心態(tài)，擁有這樣一種服務(wù)意識的，我們就一定會做好自己的本職工作，也就是真正地敬業(yè)。

3.2.3注重門診護(hù)士的語言藝術(shù)要求 作為導(dǎo)診應(yīng)該具備良好的語言交往藝術(shù)，態(tài)度可親、性格開朗，并應(yīng)具備豐富的閱歷、較強(qiáng)的交際能力和熟練的溝通技巧，重視規(guī)范交談禮節(jié)和談話藝術(shù)，在各項服務(wù)中用良好的語言取得患者的理解和信任。

3.2.4設(shè)立服務(wù)咨詢臺 在門診大廳設(shè)立服務(wù)咨詢臺，藥房，收費(fèi)處設(shè)立咨詢窗口，能應(yīng)變增加窗口，不擁擠時可適當(dāng)關(guān)閉，以方便患者節(jié)省時間。對特殊患者設(shè)立專窗服務(wù)。門診大廳安裝顯示屏介紹醫(yī)院基本情況、服務(wù)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.5舉辦知識講座 醫(yī)院定期為患者舉辦各種專業(yè)知識講座，健康教育宣傳欄，護(hù)士宣教知識也可多介紹些生活基礎(chǔ)護(hù)理，飲食，運(yùn)動，康復(fù)訓(xùn)練及注意事項等。同時患者對專家資料詳情也很渴望得知清楚。門診前廳設(shè)院內(nèi)專家及當(dāng)時坐診醫(yī)生介紹排版，接受社會公眾監(jiān)督，門診、病房設(shè)立科室位置圖，各種指示標(biāo)識規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確。

3.2.6優(yōu)質(zhì)便民舉措 ①為行為不便及家屬陪伴者優(yōu)先安排，并代掛號、填寫病歷卡，配藥通知家屬。對行動不便、危重患者出窗口標(biāo)本采集或上門采集標(biāo)本并及時出報告。②患者門診預(yù)約胃鏡、腸鏡，電話問詢病情、化驗結(jié)果，并代郵化驗報告。③為患者提供輪椅、方便傘，免費(fèi)提供開水、公用電話，設(shè)便民服務(wù)社。

4 小結(jié)

在門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念應(yīng)用與患者就診的全過程，提高護(hù)士思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)護(hù)士語言溝通能力，推行規(guī)范化服務(wù)、主動服務(wù)、微笑服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量明顯提升，也為患者提供人性化的服務(wù)，患者滿意度也有了明顯上升，護(hù)患關(guān)系更加融洽，對護(hù)士的信任度提高，實現(xiàn)了護(hù)患零距離，護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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2.參加晨交班、夜查房現(xiàn)場督導(dǎo)：核心制度、應(yīng)急預(yù)案等.

3. XX年“臨床護(hù)理實踐指南”全面學(xué)習(xí)、領(lǐng)會.

4. 《護(hù)理常規(guī)》、《護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會》深入學(xué)習(xí).

二、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：階段工作安排

1. 重點(diǎn)科室“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”開展：11月上旬手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室;11月下旬血透、急診科、門診注射室、社區(qū)病房 .

2. 優(yōu)護(hù)病區(qū)：細(xì)化分級護(hù)理、?？谱o(hù)理完善公示.

3. 績效考核、責(zé)任制分工、apn排班等工作完善

4.優(yōu)護(hù)病區(qū)：落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)“八到位”護(hù)理質(zhì)量考核。

5.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理十化標(biāo)準(zhǔn)”工作落實、督導(dǎo)

三、質(zhì)量、安全管理工作

1.“質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)年”活動—-運(yùn)行、歸檔護(hù)理文書10月質(zhì)量評比.

2.持續(xù)深化落實：護(hù)理安全：12345 護(hù)理質(zhì)量：精準(zhǔn)細(xì)嚴(yán) .

3.護(hù)士長“五常”工作、“四室”管理落實、考核.

4.護(hù)理部督查：晨交班、節(jié)假日夜間工作質(zhì)量等.

5.XX年三季度不良事件匯總、分析及全員講座.

四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)

1. 護(hù)理業(yè)務(wù)查房：五官科

2. 護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：“本科基礎(chǔ)護(hù)理”講座

新生兒護(hù)理及產(chǎn)婦健康教育—產(chǎn)科

3. 護(hù)理學(xué)組：手術(shù)專業(yè)學(xué)組學(xué)術(shù)活動.

五、新招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)

篇3

為了進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革 ，逐步改善日益突出的醫(yī)患矛盾，衛(wèi)生部要求從加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作入手，落實基礎(chǔ)護(hù)理 ，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)「1。我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部的要求在全院范圍內(nèi)嘗試開展優(yōu)質(zhì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，以探索基層醫(yī)院臨床護(hù)理管理改革的模式。我院首先采取選擇試點(diǎn)病區(qū)，按照衛(wèi)生部的活動標(biāo)準(zhǔn)在試點(diǎn)病區(qū)內(nèi)嘗試優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的建立，然后在全院推廣。通過應(yīng)用護(hù)士分層級管理、護(hù)士績效管理、改革護(hù)士工作模式，落實基礎(chǔ)護(hù)理、推行包干責(zé)任制、落實床邊工作制、建立護(hù)士培訓(xùn)機(jī)制、創(chuàng)新患者安全管理模式等管理方法實現(xiàn)四個模式的轉(zhuǎn)變，即人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理管理模式的轉(zhuǎn)變，臨床護(hù)理工作模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理質(zhì)控模式的轉(zhuǎn)變，建立全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系，以加快基層醫(yī)院護(hù)理隊伍的專業(yè)化進(jìn)程，取得了初步成效，現(xiàn)報告如下。

1 方法

1.1 廣泛宣傳動員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。護(hù)理部多次派住院部護(hù)士長、護(hù)理骨干參加省、市創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)并赴外院參觀學(xué)習(xí)。要求病區(qū)護(hù)士長做到先學(xué)先知，并帶領(lǐng)全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)示范工程的規(guī)范要求，熟悉創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變思想觀念，改變服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)和科主任、醫(yī)生的溝通交流，反復(fù)講解示范工程活動的精神、內(nèi)涵、意義，取得理解和支持。

1.2 深入調(diào)研分析，了解一線護(hù)士的實際需要，調(diào)查各護(hù)理單元的工作量、工作強(qiáng)度。發(fā)放滿意度調(diào)查問卷并通過工休會，了解現(xiàn)行服務(wù)和質(zhì)量存在的問題。根據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》中的17項內(nèi)容，對照本院基礎(chǔ)護(hù)理實施的具體情況，尋找差距和影響落實的因素[2]，確認(rèn)住院患者需求，明確工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1.3 確定試點(diǎn)病區(qū)，穩(wěn)步推進(jìn)。選擇神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)科做為試點(diǎn)病區(qū)，扎實落實創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，穩(wěn)步推進(jìn)。2012年底完成住院病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作，2013年分別在急診、門診、手術(shù)室、供應(yīng)室開展不同專科特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。

1.4改變護(hù)理工作模式，夯實基礎(chǔ)護(hù)理。開展責(zé)任制整體護(hù)理，以個人管床、小組負(fù)責(zé)、床邊工作和床邊記錄相結(jié)合的工作模式，為患者提供從入院到出院的整體護(hù)理；細(xì)化?？品旨壸o(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)項目，并予以公示；護(hù)理組長每日利用ADL量表評估患者生活自理能力，通過一級和危重患者護(hù)囑及業(yè)務(wù)查房的方式指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士落實，讓護(hù)士分清“親自做”、“指導(dǎo)做”、“教會做”的概念。

1.5探索改革護(hù)理績效分配制度，嘗試按分層崗位實行績效分配[3]，實現(xiàn)績效分配向高風(fēng)險、高技術(shù)含量、臨床一線崗位、值夜班護(hù)士傾斜。對特殊護(hù)理崗位及重大搶救、護(hù)理新技術(shù)開展給予政策扶持，同時通過提高夜班系數(shù)、增加夜班補(bǔ)助等方法，提高護(hù)理人員的績效工資。對編外聘用護(hù)士實行績效同酬制管理，穩(wěn)定編外聘用護(hù)士隊伍。實行職稱評聘分開、護(hù)士分層分級雙軌管理。根據(jù)護(hù)理單元工作量、工作強(qiáng)度、風(fēng)險系數(shù)及專科發(fā)展，合理設(shè)置各級崗位比例，因事設(shè)崗、以崗擇人、按崗聘用，從而實現(xiàn)人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變。

1.6創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高護(hù)士專業(yè)技能。采用情景表演、現(xiàn)場模擬、個案分析、疑難病例討論、護(hù)理查房、分享會等多種培訓(xùn)方式對護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、溝通技巧、急救技能、?？谱o(hù)理的培訓(xùn)。嘗試開展搶救流程的成組培訓(xùn)。重新修訂了護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)方案；編寫《培訓(xùn)手冊》和《護(hù)理人員服務(wù)禮儀規(guī)范》，用圖文并茂的方式為護(hù)士提供指導(dǎo)。

1.7、改變質(zhì)量管理模式，營造護(hù)理安全文化。重新修訂了護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理操作流程和應(yīng)急預(yù)案。建立前瞻性護(hù)理質(zhì)量管理模式，改變原有季度交叉檢查的模式，通過每月的行政查房、三級護(hù)理業(yè)務(wù)查房、?？茣\、層級管理、?？菩〗M現(xiàn)狀調(diào)查等方式，科學(xué)的指導(dǎo)臨床護(hù)理工作。制定護(hù)理安全質(zhì)量目標(biāo)和指引，加強(qiáng)護(hù)理安全管理。創(chuàng)優(yōu)科室也根據(jù)?？铺攸c(diǎn)制定了安全目標(biāo)。通過開展護(hù)理安全月活動，護(hù)理安全知識競賽、全院護(hù)理安全專項督導(dǎo)、護(hù)理安全經(jīng)驗交流、案例分析等，加強(qiáng)護(hù)理核心制度的落實、規(guī)范了患者腕帶的使用、建立警示標(biāo)識、落實重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)操作、重點(diǎn)人群的管理。建立無懲罰性質(zhì)的護(hù)理不良事件主動報告制度，修訂護(hù)理缺陷的分級報告及管理制度，成立不良事件管理小組，每月對排名前三位的護(hù)理不良事件進(jìn)行根本原因分析，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施的落實情況。采用RCA法，對每月排名前三位的護(hù)理不良事件進(jìn)行分析，確定根本原因，及時制訂改進(jìn)措施，每季度組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)。對嚴(yán)重影響患者安全的不良事件和隱瞞不報的不良事件給予處罰。

1.8 深化健康教育，提升服務(wù)品質(zhì)。制定分病種健康教育路徑，將健康教育貫穿于患者的入院到出院。嘗試建立對5年以上的護(hù)士進(jìn)行疾病管理師培訓(xùn)，充分發(fā)揮其臨床經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，實行?？?、專病健康管理，為患者提供個體化的健康教育。疾病管理師每周為患者講解有關(guān)健康方面的知識，有效提高了患者自我管理的能力，不僅解決了高年資護(hù)士難留臨床一線的問題，而且使患者得到更專業(yè)、更全面、更系統(tǒng)的服務(wù)。落實出院患者回訪，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。為達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連貫性，逐步嘗試將由病區(qū)護(hù)士為出院患者進(jìn)行回訪，采取電話回訪、家庭回訪、?？谱o(hù)士進(jìn)社區(qū)等形式，為患者提供超預(yù)期的服務(wù)。

2 應(yīng)用效果

2.1 一般資料我院開放床位162張，2012年全院護(hù)理人員總數(shù)115人，注冊護(hù)士114人，未注冊護(hù)士1人。在編人員13人，合同護(hù)士102人。臨床一線護(hù)士占總數(shù)的98%。本科學(xué)歷的護(hù)士22人，占全院護(hù)士總數(shù)的19.1%，大專學(xué)歷52人，占全院護(hù)士總數(shù)的37.3%，中專學(xué)歷50人，占全院護(hù)士總數(shù)的43.3%。大專以上學(xué)歷占全院人數(shù)的62%。全院護(hù)士平均年齡29歲。床位與病房護(hù)士比為1：0.4。年門診量為389000萬人次，出院患者為4800余人次，年手術(shù)臺數(shù)為1300余人次，急診出車為4300余次。

2.2 評價方法 比較全院建立護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式后（2012年10月至2O13年3月）及創(chuàng)建前（2009年10月至2010年3月）的相關(guān)指標(biāo)。（1）患者滿意度調(diào)查：采用護(hù)理部設(shè)計的調(diào)查表，每個住院病區(qū)、急診、門診輸液室隨機(jī)抽取1O例患者，問卷當(dāng)場發(fā)放和回收?；颊邼M意度調(diào)查表包括服務(wù)態(tài)度、護(hù)士儀表、主動服務(wù)、生活照顧、治療護(hù)理 、技術(shù)水平、主動巡視、環(huán)境管理 、講解藥物和疾病知識、健康指導(dǎo)等10方面，分為非常滿意、滿意、不滿意三個檔次，由護(hù)理部每月于日間調(diào)查1次。（2）護(hù)理質(zhì)量合格率：護(hù)理部質(zhì)控小組采取月專項質(zhì)量檢查、夜查房形式和護(hù)理部行政查房形式，按照我院護(hù)理質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn)對基礎(chǔ)護(hù)理、特一級護(hù)理、病房管理、護(hù)理安全、消毒隔離、護(hù)理文書書寫等6個方面內(nèi)容進(jìn)行考核。滿分為100分，≥95分為合格；文件書寫≥90分為合格。

2.3 統(tǒng)計學(xué)處理使用PEMS 3.1統(tǒng)計軟件，采用Y檢驗，以P

2.4 結(jié)果

2.4.1 實施前后患者滿意度比較。全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者對護(hù)理工作的滿意度明顯提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.4.2建立前后病區(qū)護(hù)理質(zhì)量合格率比較。全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，各項護(hù)理質(zhì)量合格率均明顯上升，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P< 0.05或P< O.01），見表2。

3 討論

3.1 我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的建立提高了患者對護(hù)理工作的滿意度[3]。門診、急診、手術(shù)室通過優(yōu)化服務(wù)流程和便民措施的實施，使患者就診更加快捷和方便；住院部通過改變護(hù)理工作模式，開展責(zé)任制整體護(hù)理，以個人管床、小組負(fù)責(zé)、床邊工作和床邊記錄相結(jié)合的工作模式[4]，每名患者均有相對固定的責(zé)任護(hù)士管床，護(hù)士有更多時間工作在病房，通過與患者的溝通和主動服務(wù)，積極地參與患者的診療計劃，及時解決所管轄病人出現(xiàn)的問題，滿足患者的需求。全院護(hù)士的規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)使患者使感受到護(hù)士服務(wù)態(tài)度的改變。健康教育路徑的實施和疾病管理師的培訓(xùn)使患者對疾病的知識有所了解，能夠指導(dǎo)患者主動參與疾病的治療和護(hù)理。全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，患者及家屬紛紛通過意見簿、滿意度調(diào)查表揚(yáng)護(hù)士?；颊邔ψo(hù)理工作的滿意度明顯提高。尤其對生活照顧、主動巡視、講解藥物和疾病知識的滿意度顯著提升（P

3.2我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的建立提高了護(hù)理質(zhì)量。隨著前瞻性護(hù)理質(zhì)量管理模式的建立，護(hù)理質(zhì)量管理由以往的終末質(zhì)控改變?yōu)橐灶A(yù)防為主的質(zhì)量管理，護(hù)理部通過不斷根據(jù)臨床需要修訂的護(hù)理工作流程和指引指導(dǎo)護(hù)士的臨床工作，規(guī)范了護(hù)士的行為。三級質(zhì)控體系的建立、不良事件的管理以及科學(xué)的質(zhì)量管理方法的應(yīng)用使全院護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；同時護(hù)理績效分配制度的改革提高了護(hù)士的執(zhí)行力和主動參與質(zhì)量管理的意識[5]。創(chuàng)新的培訓(xùn)方式和?？婆囵B(yǎng)提升了護(hù)士的專業(yè)技能，使護(hù)士們由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，在專業(yè)方面積極探索，全院護(hù)士在?？谱o(hù)士的帶領(lǐng)下開展了各種?？茣\和?？谱o(hù)理活動，保證了患者安全的同時提升了護(hù)士的專業(yè)價值。全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，各科室的護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)和管理指標(biāo)都有所提高，各項護(hù)理質(zhì)量合格率明顯上升（P

參考文獻(xiàn)：

[1]衛(wèi)生部辦公廳.關(guān)于印發(fā)《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知[s].衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]13號.

[2]陳紅宇，付沫，陳艷，等.臨床基礎(chǔ)護(hù)理落實現(xiàn)狀調(diào)查分析與策略應(yīng)對[J].護(hù)理學(xué)雜志，2010，25（21）：7-10.

[3]郭燕紅，焦靜，鄭旭娟，等.全國2個省市住院患者對護(hù)理工作滿意度的調(diào)查分析[J].中華護(hù)理雜志，2008，43（4）：293―294.

[4] 陳銳，梅靜，袁春風(fēng)，等.開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的做法與效果口].護(hù)理管理雜志，2011，10（11）：835-836.

篇4

1樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對醫(yī)療保健提出了更高的要求，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式注重以"醫(yī)療為中心"，而現(xiàn)今的醫(yī)療服務(wù)模式更加注重以"以患者為中心"。2010年，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，提出進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作、夯實基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)[2]。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)可以給患者帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感，能滿足人們精神上及心理上的需要。一個人有什么樣的意識，就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。這要求門診每一位醫(yī)務(wù)人員不僅明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，而且要從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，注重患者心理感受，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)意思，真正做到了"一切為患者著想"的人性化服務(wù)。只有在端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)意識的前提下，才能確保優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的貫徹和落實。

2注意服務(wù)細(xì)節(jié)

2.1禮儀規(guī)范 醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

我們要樹立良好的職業(yè)形象，它直接關(guān)系到患者對醫(yī)院服務(wù)的信任程度。門診分診是就診的第一站，是醫(yī)院形象的窗口，要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。重視自己的職業(yè)形象，如服飾保持整體一致性，保持干凈平整，佩帶工作卡；佩帶飾品要適當(dāng)，一般不超過三樣。注重衣著外表如頭發(fā)、面部、手部化妝以淡雅為主。注重動作表情，如微笑對待每一患者。得體的語言，如對患者使用謂用語"王先生、張女士等，避免直呼其名"，禮貌用語"請、謝謝"等。

2.2優(yōu)化就診流程，無縫對接服務(wù) 多數(shù)就診者第一次來到醫(yī)院，不知該如何就診，對環(huán)境不熟悉，易產(chǎn)生焦慮、不安、恐懼情緒。緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供"優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心"的醫(yī)療服務(wù)。門診服務(wù)大廳里，設(shè)有就診流程指示圖，顯眼的路標(biāo)指示圖等。各掛號分診臺免費(fèi)提供紙杯、開水方便患者飲用，備有輪椅、平車等方便患者使用。導(dǎo)醫(yī)主動迎接，熱情問候初到醫(yī)院患者，并指導(dǎo)患者至掛號分診臺掛號。在門診掛號分診接診實施責(zé)任制護(hù)理。實施責(zé)任制護(hù)理是一種護(hù)理體制，是建立在新醫(yī)學(xué)模式及護(hù)理程序理論基礎(chǔ)上的一種護(hù)理模式[4]。比如首問問責(zé)制度，對于特殊情況的患者，如年齡較大、行動不便的患者主動上前攙扶并用輪椅將患者送至需要就診的科室，實施患者見到醫(yī)生前的無縫對接。實施預(yù)約掛號，根據(jù)預(yù)約掛號信息，提前掌握就診患者數(shù)量、病種等信息，合理安排門診人力資源，協(xié)調(diào)患者就醫(yī)時間，實現(xiàn)盡可能均勻就診，保證醫(yī)務(wù)人員接診時間充裕，避免"三長一短"，提高診療質(zhì)量和工作效率，改善醫(yī)院和行業(yè)形象[3]。

3加強(qiáng)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

3.1患者就診的目的是最終還是診療，因此要求護(hù)理人員要具有不但要熟悉分診業(yè)務(wù)，更要精湛專業(yè)醫(yī)學(xué)技能，并能應(yīng)對各種突發(fā)狀況的能力。強(qiáng)化"三基三嚴(yán)"訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格實施"三基三嚴(yán)"訓(xùn)練，并定期培訓(xùn)、考核等。基礎(chǔ)護(hù)理過硬的護(hù)理人員在面對門診就診患者突發(fā)狀況能正確有效的應(yīng)對。

3.2登記好每一位患者的基本信息，盡可能完善基本信息的各項內(nèi)容。建立門診回訪通道。門診分診處設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。建立電話隨訪制度，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面，并為門診隨訪患者代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程。

4體會

門診護(hù)士的外在形象，內(nèi)在涵養(yǎng)和個人的綜合素質(zhì)在門診護(hù)理工作中、在醫(yī)院的建設(shè)中是非常重要的。門診護(hù)理人員應(yīng)具有高度的社會責(zé)任感、愛傷觀念及愛崗敬業(yè)的精神，以患者為中心，用熱情的態(tài)度、精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對每一位患者。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展以來，我們加強(qiáng)了與患者的交流溝通，學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，以精神上的呵護(hù)，心理上的安慰，行為生活方式上的指導(dǎo)，給患者一種依賴感和安全感，從細(xì)微之處入手，營造了充滿關(guān)心、愛心和責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍，從而真正改善醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛玉萍，張桂仙，高振麗.倡創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹窗口形象[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2009，6（26）：154.

篇5

  一、工作量完成情況

  一年來共完成分診導(dǎo)診26000余人次，協(xié)助門診外科次及外科換藥102人次，血?dú)夥治鋈舜危轶w8700人次。

  二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門診護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

  1、落實崗位責(zé)任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負(fù)責(zé)制。同時，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

  2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動參與質(zhì)量管理意識，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評，針對門診科室分布廣，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn)，每月不定期進(jìn)行科室自查4～8次，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

  3、加強(qiáng)急救物品管理：每周專人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%.

  4、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

  三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全

  1、每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施。鼓勵護(hù)士主動上報護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識

  2、加強(qiáng)對門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告準(zhǔn)確、及時處理，減少了

  3、加強(qiáng)對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護(hù)士長、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。

  四、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)

  1、每月對科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。

  2、認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%

  3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%.

  4、鼓勵護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護(hù)士取得山東大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會。

  門診護(hù)士個人工作總結(jié)2

  一、以病人為中心，強(qiáng)化護(hù)理管理

  加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高護(hù)理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。擴(kuò)大知識面，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，護(hù)理知識化管理已是大勢所趨，必須加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)下的護(hù)理知識及護(hù)士長管理知識的學(xué)習(xí)。由于社會進(jìn)步，病人文化素質(zhì)的提高，許多病人不再對護(hù)理人員盲目的信賴，他們需要了解病情，也有很多的自我主觀，這種自我主觀，一方面有利于做好病人思想工作，使他們處于接受治療和護(hù)理管理狀態(tài)，另一方面，如果護(hù)理人員不能靠自已知識素養(yǎng)給病人一個客觀的解釋，個別病人很快會在主觀上不配合護(hù)理，甚至無理取鬧，所以要求護(hù)士要不斷完善護(hù)理知識，提高自身的素質(zhì)，鼓勵護(hù)士參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育或成人高考等，參觀各兄弟醫(yī)院的管理，這樣才能夠提高護(hù)理人員自身素質(zhì)。隨著醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展提高，新尖先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的廣泛應(yīng)用，特別是入世以后的激烈競爭，對護(hù)理工作有了新的挑戰(zhàn)，護(hù)理工作畢竟不同于醫(yī)療，可以依靠于精密而先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備來方便診療和治療，而護(hù)理是從最簡單、鎖碎的事開始的。在護(hù)理過程中要與各種各樣的病人打交道，有時自己所具的知識難以滿足病人的需要，所以護(hù)士長必須狠抓專業(yè)技術(shù)知識的提高，才能培養(yǎng)出一大批德才兼?zhèn)涞淖o(hù)士，否則不能勝任護(hù)士長的工作。

  二、明確職責(zé)，作醫(yī)、護(hù)、患之間的協(xié)調(diào)

  1、護(hù)士長是科室第一負(fù)責(zé)人，對內(nèi)要為院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部負(fù)責(zé)，對科室護(hù)理人員負(fù)責(zé)，對病人及陪員負(fù)責(zé)，因此，護(hù)士長是責(zé)任較大的護(hù)理管理者，在以人為本的整體護(hù)理中，把黨的衛(wèi)生方針政策傳遞給每位護(hù)士，還要通過她們把黨對人民群眾的溫暖體現(xiàn)在患者身上，使他們得到關(guān)心和愛護(hù)。

  2、護(hù)士長是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動去干;別人干不了解的去指導(dǎo)動員。另外，對護(hù)士要求要高，首先自己必須嚴(yán)格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長必須堅持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦事，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護(hù)士長的職責(zé)是十分重要的。

  三、突出具有特色個性護(hù)理，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系

  護(hù)理服務(wù)在構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)文化中具有重要地位，提供有特色的個性化護(hù)理服務(wù)是塑造優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的主要內(nèi)容，護(hù)理服務(wù)不僅是生活上的照顧和生理上的滿足，更是心理和個性的滿足，所以提供有特色化的護(hù)理、個性化的服務(wù)是整體護(hù)理的深化，在整體護(hù)理中強(qiáng)調(diào)兩個為本即“以人為本，以服務(wù)為本”;三個一切，即“一切為病人，為一切病人，為病人一切”注重三個主要，即以健康教育為主要手段，以開展首問負(fù)責(zé)制為主要形式，以提高病人滿意度為主要方式，注重將護(hù)士的內(nèi)在美融為一體，注重溝通技巧，“請”在先，“謝”在后，讓病人感受到護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

  根據(jù)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)與規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，建立以護(hù)士長、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行考核評分的體系，獎罰分明，每次將考核的結(jié)果公布，年終總結(jié)與目標(biāo)管理掛鉤，服務(wù)的主要任務(wù)是服務(wù)于病人，就要做到以病人為中心，把病人的痛苦當(dāng)作自己的痛苦，把病人當(dāng)親人，時時刻刻為他們生活著想，取得他們的護(hù)理工作的信任，使互患關(guān)系相互信任、相互支持，護(hù)士長在科室實際上是一個內(nèi)當(dāng)家，因此要按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、嚴(yán)格規(guī)章制度、獎勤罰懶，按多勞多得，不勞不得分配原則，注重管理，不搞人情關(guān)系?？傊?，社會的發(fā)展人們健康意識的增加，使護(hù)理事業(yè)發(fā)展的同時面臨著新的挑戰(zhàn)，時代賦予我們的新任務(wù)，要求我們工作要有高水平知識技能，不斷進(jìn)取，以精湛的技術(shù)贏得社會對護(hù)理事業(yè)的尊重和認(rèn)可，才能有能力實現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)，才能提高護(hù)理的權(quán)威性，培養(yǎng)內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專家學(xué)者風(fēng)度，樹立護(hù)士職業(yè)的自信心也是我們今年護(hù)理人員努力的方向。

  門診護(hù)士個人工作總結(jié)3

  20XX年門診護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在護(hù)理部和門診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下，通過門診人員的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當(dāng)前開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”等活動內(nèi)容，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，門診護(hù)理管理有了明顯改變，今年門診護(hù)理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個方面都有了明顯的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

  1、堅持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理安全的思想教育，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，避免護(hù)理缺陷和差錯的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。

  2、根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》的要求，結(jié)合我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作的實際情況，制定開展預(yù)約診療服務(wù)工作實施方案，取得了良好效果。

  3、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精神，門診部在高峰時段全面加強(qiáng)門診各科室的協(xié)調(diào);不同時段堅持多項預(yù)約措施;和中國聯(lián)通新疆分公司合作開展116114預(yù)約平臺工作，方便患者就診，和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢服務(wù)，保證了我院門診醫(yī)療質(zhì)量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時間，極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實行實時監(jiān)測，根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得等候診療的患者數(shù)量、實際提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù)，判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口，每月對門診服務(wù)質(zhì)量工作、門診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評價與持續(xù)改進(jìn)，因而有效縮短了患者就診等候的時間。

  4、認(rèn)真做好門診行風(fēng)投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作，及時化解醫(yī)患矛盾，對投訴意見及時檢查，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時開展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查，每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份，及時將信息反饋上報給院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部，對門診護(hù)理工作中的不足之處及時調(diào)整和整改。

  5、門診的等級醫(yī)院評審工作，始終和醫(yī)院迎評辦的要求和任務(wù)同步，認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。

  6、平時做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時。導(dǎo)診護(hù)士及時維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜。

  7、每周進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，科內(nèi)人人參與，對工作中存在或潛在的護(hù)理安全隱患，及時上報護(hù)理部并及時整改。1月—9月，門診護(hù)理人員無護(hù)理差錯事故發(fā)生，無有效投訴。

  8、鼓勵護(hù)士主動報告不良事件，對可能存在的隱患進(jìn)行原因分析，并積極改進(jìn)工作。

  9、門診護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評價分為N3級別，完成門診護(hù)士的培訓(xùn)計劃，今年門診護(hù)士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓(xùn)，開展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、簡易呼吸機(jī)的使用;③心肺復(fù)蘇;④急救模擬演練;通過培訓(xùn)，護(hù)士急救技能得到了很大提高。

  10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診護(hù)理的各項規(guī)章制度，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，在門診開展各項便民措施，人性化服務(wù)，提高了滿意度。導(dǎo)診人員，能正確引導(dǎo)患者就醫(yī)，提供主動服務(wù)。

篇6

1.1.1入院前的護(hù)理服務(wù) 門診導(dǎo)診護(hù)士提前15 min上崗，護(hù)士著裝干凈、整潔、面帶微笑，起立迎接前來就診的患者，給患者和家屬留下良好的第一印象，做好導(dǎo)診工作。

1.1.2入院時的護(hù)理服務(wù) 病房護(hù)士接到患者入院通知后，根據(jù)病員的性別、疾病等安排好床位，整理并準(zhǔn)備好床單元以迎接新患者。接診護(hù)士向患者及家屬做簡單的自我介紹，協(xié)助患者辦理住院手續(xù)，負(fù)責(zé)把患者帶到病房安置好床位。向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境、住院須知、作息時間、住院期間的注意事項、貴重物品的保管、主管醫(yī)生、病區(qū)主任、護(hù)士長等。并囑附患者及家屬有什么問題可以隨時和醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系，加強(qiáng)患者及家屬的安全感和歸屬感[1]。

1.1.3入院期間的護(hù)理服務(wù)

1.1.3.1創(chuàng)建溫馨、舒適的住院環(huán)境，病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化，增加了基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施，專門為老人添置了坐便器、預(yù)防跌倒、十知道上墻防范護(hù)理不良事件的發(fā)生。

1.1.3.2優(yōu)化工作流程、工作流程注重細(xì)節(jié)、將工作流程進(jìn)行主次分明，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)主要環(huán)節(jié)的人性化服務(wù)。各項治療和護(hù)理盡量在睡前完成。另外，豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容。

1.1.3.3護(hù)患溝通 在醫(yī)療護(hù)理工作中，及時有效溝通對患者病情的治療起到很大的作用。由于患者對醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員都不熟悉甚至感到非常的陌生，嚴(yán)重的會產(chǎn)生恐懼心理，良好的溝通可以實現(xiàn)更好的醫(yī)療質(zhì)量，達(dá)到更高的工作滿意度[2]。

1.1.3.4加強(qiáng)健康教育 由于改革了護(hù)理工作模式，實行責(zé)任制整體護(hù)理、分床到人、責(zé)任包干，從患者入院到出院隨時都會為患者進(jìn)行健康教育，提供連續(xù)。責(zé)任護(hù)士并在健康教育本上簽字并存檔。

1.1.3.5出院指導(dǎo) 責(zé)任護(hù)士為患者作出院指導(dǎo)，指導(dǎo)患者的飲食、服藥、鍛煉等注意事項，幫助患者辦理出院手續(xù)，發(fā)放愛心卡，記錄患者或家屬的聯(lián)系電話，以便隨訪。

1.2對護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理要求方面

1.2.1轉(zhuǎn)化思想、強(qiáng)化護(hù)理人員重視基礎(chǔ)護(hù)理的意識[3]。了解基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，永遠(yuǎn)把患者的利益放在第一位。樹立"我能為患者做什么"的服務(wù)意識、關(guān)愛人的健康、提供溫馨的服務(wù)、施行親人般的護(hù)理。

1.2.2重視護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理水平，同時加強(qiáng)專科知識的培訓(xùn)。

1.2.3加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)，提高護(hù)士臨床實踐技能，基礎(chǔ)護(hù)理操作由各專項管理小組和科室質(zhì)控小組負(fù)責(zé)、監(jiān)督、考核。

1.3工作（管理）模式方面

1.3.1護(hù)理人員堅持"始終臨在"的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)理念。病房護(hù)士分成兩個組，包干到個人，變分散式護(hù)理為集中護(hù)理。每名護(hù)士管理4張病床，采取連續(xù)無縫隙的工作制度，工作范疇為生活基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理。

1.3.2實行個性化排班。建立機(jī)動護(hù)士庫，根據(jù)患者數(shù)量及工作量，隨時調(diào)整各病區(qū)的護(hù)理人員，滿足臨床需要，護(hù)士長根據(jù)患者數(shù)量及工作量，按需排班提高工作效率。

1.3.3樹立"防而不護(hù)"的理念。由于醫(yī)院防護(hù)多，患者病情重，存在著許多安全隱患，為此醫(yī)院聘請了較高文平護(hù)理員，落實生活護(hù)理。

1.3.4實行護(hù)士層級管理與績效考核。將病區(qū)護(hù)士分為5個層級，從N0～N4 5個層級。以專業(yè)知識、技能、服務(wù)滿意率、文憑、職稱掛鉤、層級越高護(hù)理津貼越高。護(hù)理人員的工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等情況與津貼、評優(yōu)、評先掛鉤，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展得到了強(qiáng)有力的保證。

1.3.5建立各種有效的管理制度。建立工資與效益掛鉤，自主分配制度，設(shè)立獎、罰分明的獎懲制度，鼓勵護(hù)理人員提升自身素質(zhì)，提高專業(yè)技能，建立長短相結(jié)合的培訓(xùn)制度。

1.4護(hù)生意識方面 在護(hù)理團(tuán)隊中的另一個群體，90后即將走上工作崗位的護(hù)理實習(xí)生。因此要特別強(qiáng)化護(hù)生的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識，對其加強(qiáng)引導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而達(dá)到創(chuàng)優(yōu)的最終目標(biāo)"患者滿意、社會滿意、政府滿意"。

1.4.1加強(qiáng)護(hù)生禮儀 塑造良好的形象，提高護(hù)生的整體素質(zhì)和文化修養(yǎng)。

1.4.2加強(qiáng)護(hù)生的法制觀念。增強(qiáng)自我保護(hù)意識，保證護(hù)理安全。

1.4.3臨床帶教過程中，加強(qiáng)護(hù)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)。為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。在護(hù)理工作中，要將以患者為中心的理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)過程中[4]。

2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展

2.1營造科室服務(wù)氛圍 在各個病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語與口號，明星護(hù)士護(hù)理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語標(biāo)準(zhǔn)，各項護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)。組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。其中我們開展的責(zé)任分組，組長負(fù)責(zé)制護(hù)理，對腦出血、腦梗塞患者的疾病分期的宣教與健康教育取得了良好的效果，提高了護(hù)士的工作效率。對糖尿病患者的飲食指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)與體育鍛煉，血糖監(jiān)測進(jìn)行系統(tǒng)化干預(yù)，建立良好的依叢性，從而有效地控制血糖，縮短住院床日，降低住院費(fèi)用，提升了患者對護(hù)理工作的滿意度。

2.2落實基礎(chǔ)護(hù)理、細(xì)化服務(wù)流程 為了提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供全方位的生活護(hù)理，我院每個科室新增6名護(hù)理人員，使床護(hù)比達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)：1∶0.4，并進(jìn)行了APN彈性排班，細(xì)化了各班次服務(wù)流程，嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)為患者提供身心全方位的護(hù)理。責(zé)任護(hù)士落實各項醫(yī)囑，負(fù)責(zé)手、腳、胡須、頭發(fā)的清潔與處理。負(fù)責(zé)住院期間各項宣教、功能鍛煉、飲食指導(dǎo)，出院前的宣教及出院后的注意事項，及時復(fù)診等，P班負(fù)責(zé)晨晚間患者的基礎(chǔ)護(hù)理如：口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、各種管道護(hù)理等，夜間并督促患者洗臉洗腳。確?；颊咦≡浩陂g的生活護(hù)理，同時進(jìn)一步深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，增進(jìn)護(hù)患和諧等方面趕到了積極的促進(jìn)作用！

2.3提高護(hù)患溝通技巧 科內(nèi)每15 d一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次/月，學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛，1次/月護(hù)理查房，查房以問題形式展開，切實到病房查看患者，傾聽患者對責(zé)任護(hù)士護(hù)理情況，疾病知識掌握情況的匯報。

2.4強(qiáng)化健康教育 各個科室繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。在出院指導(dǎo)中把患者需要尤其是注意的事項給予強(qiáng)化，醒目的提醒，如切忌、切宜。把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。

3開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中存在的認(rèn)識誤區(qū)

3.1開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只是一場"運(yùn)動"。國家衛(wèi)生部馬曉偉副部長明確表示：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)改的重要內(nèi)容，不是一個簡單的工作布置，不是一場運(yùn)動，而是一次改革。

3.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范"工程"就是"洗頭、洗腳"工程。實際上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要護(hù)理人員樹立"以患者為中心"的護(hù)理理念，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度提供全程、整體、連續(xù).優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，切實履行護(hù)士的職責(zé)，提供專業(yè)照護(hù)。

3.3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)阻礙了"護(hù)理學(xué)科的發(fā)展"。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促進(jìn)了護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，為護(hù)士展示護(hù)理技術(shù)水平、理論水平、溝通技能提供了一個很好的平臺。

3.4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是"零防護(hù)"。實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是倡導(dǎo)住院患者"無防護(hù)"管理，是要扭轉(zhuǎn)患者或患者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面。是要求醫(yī)院沒有非護(hù)理專業(yè)人員從事護(hù)理工作。

篇7

doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2015.02.087

作者單位：213003常州市江蘇省常州市第一人民醫(yī)院門診服務(wù)中心

華靜：女，大專，副主任護(hù)師，護(hù)士長

門診是醫(yī)院與患者接觸的第一張明信片，服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)院建設(shè)和聲譽(yù)。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣在很大程度上取決于護(hù)理人員對自身工作的滿意度。護(hù)士工作的滿意度與護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為密切相關(guān)。護(hù)理人力資源的合理配備和科學(xué)管理，直接影響到護(hù)理工作質(zhì)量和患者滿意度。門診就診存在患者人數(shù)不確定、病種多分科細(xì)、環(huán)節(jié)繁瑣、工作任務(wù)繁重和醫(yī)患、護(hù)患矛盾密集等特點(diǎn)。如何調(diào)動導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作熱情，變被動服務(wù)為主動、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，是質(zhì)量管理重要環(huán)節(jié)之一。2010年10月我院將赫茨伯格的雙因素理論應(yīng)用門診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診咨詢服務(wù)中取得了較好效果，現(xiàn)報道如下。

1臨床資料

1.1一般資料我院是一所綜合性三級甲等醫(yī)院，門診共設(shè)專科44個，日門診和急診量約5500~7500人次。門診部設(shè)院辦公室、門急診科護(hù)士長、服務(wù)中心護(hù)士長等，分管門診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診管理工作。服務(wù)中心共有護(hù)士9名，護(hù)士長1名。年齡31~52歲，平均40.8歲。其中，本科3名，大專4名，中專2名。職稱：副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師3名，護(hù)師3名，護(hù)士2名。

1.2門診服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題

1.2.1門診工作量大2008年6月新門診大樓起用后，增加?？?0個，就診患者逐年增加，2011年度、2012年度和2013年度總診療分別為1 875 980，1 986 579，2 110 640例次。導(dǎo)診護(hù)士擔(dān)負(fù)著巨大的工作任務(wù)：分診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、門診審批、處方清單打印、現(xiàn)場、電話（網(wǎng)上）預(yù)約、便民服務(wù)、打印并發(fā)放化驗報告單、健康宣教、老干部保健、退藥、退費(fèi)辦理、人才一卡通、臺胞、臺商陪診、外賓接待、勞模、軍人、殘疾、見義勇為特需服務(wù)、傳染病登記（結(jié)核轉(zhuǎn)診）、自助掛號、收費(fèi)機(jī)指導(dǎo)等服務(wù)項目。

1.2.2服務(wù)質(zhì)量要求高隨著自我保健意識增強(qiáng)，門診就診患者及家屬對醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)需求越來越高，如首次分診準(zhǔn)確率、當(dāng)日就診率、環(huán)節(jié)便通率、需求服務(wù)滿意率等；其次，部分患者病情復(fù)雜、易變、多變，就診難度較高，給醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)。

1.2.3導(dǎo)醫(yī)護(hù)理隊伍老齡化合同護(hù)士5名?？浦R與經(jīng)驗不足，畢業(yè)后未進(jìn)入臨床，其余護(hù)士由于身體因素調(diào)整至門診服務(wù)臺，平均年齡40.8歲，存在基本素質(zhì)與服務(wù)理念參差不齊。

1.2.4門診面臨的挑戰(zhàn)醫(yī)療保險覆蓋廣泛，金額差異較大；全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，就業(yè)機(jī)會不均衡；醫(yī)院服務(wù)內(nèi)容、內(nèi)涵擴(kuò)展，人力配備不同步；醫(yī)院各?？瓢l(fā)展速度不均衡；門診護(hù)士知識老化，對新技術(shù)、新療法不熟知，釋疑解答不能滿足病患需求。

2雙因素理論在門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用

2.1方法抓住機(jī)會，努力學(xué)習(xí)門診工作繁瑣，服務(wù)項目較多，護(hù)士人員少，大部分護(hù)士缺乏學(xué)習(xí)深造機(jī)會，知識結(jié)構(gòu)趨于老化。護(hù)士長與分管院長、護(hù)理部、科護(hù)士長申請參加國家級省級、市級和醫(yī)院舉辦的各?？评^續(xù)教育學(xué)習(xí)班，通過學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)理論。定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和禮儀知識培訓(xùn)。利用傳達(dá)院周會后學(xué)習(xí)各?？瞥Ｒ娂膊≈R，提高分診準(zhǔn)確率。每日5 min經(jīng)驗分享，通過案例分析、個人體會交流，提供相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互督導(dǎo)，相互提高和促進(jìn)平臺。

2.2努力爭取，提高待遇護(hù)士長從2010年8月崗位調(diào)整到門診服務(wù)中心工作。得知護(hù)士獎金未享受窗口待遇，多次與院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門溝通，得到院長關(guān)注，1個月后護(hù)士獎金系數(shù)提高0.1%。門診大廳空間大，前后左右共有五扇大門，夏熱，冬涼，匯報分管院長給于解決，改善了工作和午間休息環(huán)境，如增加羽絨服、保暖鞋。改革年終評優(yōu)方法，護(hù)士長不參與選舉，為護(hù)士提供創(chuàng)優(yōu)先進(jìn)平臺，最終1名護(hù)士獲優(yōu)，1名護(hù)士工會先進(jìn)，1名護(hù)士治保先進(jìn)。4名護(hù)士遞交入黨申請，1名護(hù)士批準(zhǔn)為入黨積極分子。以先進(jìn)帶動和諧進(jìn)取團(tuán)隊。

2.3人文關(guān)懷，移情患者根據(jù)護(hù)士特性、年齡、學(xué)歷關(guān)注人的個性需求和發(fā)展。懷孕不上早班、連班，縮短站立時間，女護(hù)士月經(jīng)期增加休息時間，外地護(hù)士節(jié)假日優(yōu)先、連續(xù)調(diào)休，讓其與家人團(tuán)聚。每逢周日、節(jié)假日的排班，協(xié)調(diào)并滿足合理要求，護(hù)士長一馬當(dāng)先，為護(hù)士起到表率作用。實行彈性排班，夏季、高峰就診時段早上提前45~60 min上班，下午班延遲30 min，增加中午連班、周六全天在崗，同時增加假日班次，只要門診有科室上班，就安排護(hù)士配合提供便民等服務(wù)。導(dǎo)診護(hù)士走出服務(wù)臺，為患者、家屬提供主動服務(wù)。開展門診窗口員工道德講堂、身邊好人瞬間拍攝、護(hù)士攝影、演講比賽等活動。留言本上記載著患者和家屬的感謝和表揚(yáng)；患者滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定，是護(hù)士艱辛工作最好的鼓勵。

2.4分層管理，提高服務(wù)質(zhì)量采取集體、個人交流相結(jié)合，聽取護(hù)士意見和建議（科室工作安排、新服務(wù)項目開展、臨床各科室及專家溝通協(xié)調(diào)）。導(dǎo)醫(yī)中1名10多年老護(hù)士，經(jīng)驗豐富，性格爽快，說話干練，但是，缺乏耐心，表情嚴(yán)肅，護(hù)士長敬重她，遇事態(tài)度誠懇、主動交流，下班多次交換思想，肯定她對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，指出存在的不足，微笑、熱情、溫馨、關(guān)懷是護(hù)士的基本素質(zhì)。轉(zhuǎn)變理念后這位護(hù)士更加努力工作，獻(xiàn)計獻(xiàn)策提出“滿意一個患者”等服務(wù)舉措。門診部職工代表改選，老護(hù)士當(dāng)選。通過案例分析、經(jīng)驗分享會，營造關(guān)心患者、愛護(hù)患者、尊重患者的氛圍。對護(hù)理人員實施分層管理，注重素質(zhì)培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展和提升。

2.5開展“連心橋”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程深入延伸，2010年中心推出“留住一個患者”；2011年提出“滿意一個患者”；2012年倡導(dǎo)四心（愛心、熱心、細(xì)心、耐心）服務(wù)，2013年實施“連心橋”優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌創(chuàng)建活動，主題活動。護(hù)士牢記患者第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一，做到微笑迎接每位就診患者和家屬。一系列活動開展，樹立了良好窗口形象，提升了服務(wù)水平。33名離休干部集體贊揚(yáng)中心護(hù)士溫馨、熱情周到的服務(wù)；患者聯(lián)名表揚(yáng)中心工作人員服務(wù)態(tài)度好，百問百答，不厭其煩，及時為患者聯(lián)系協(xié)調(diào)，解決問題。2012年江蘇省出院患者滿意度函調(diào)服務(wù)榮獲第3名，服務(wù)中心榮獲巾幗文明崗先進(jìn)集體。

3結(jié)果

門診患者逐年上升，2011年總診療1 875 980例次，出院66 325例，住院手術(shù)28 131臺，平均住院天數(shù)11.2 d；2012年總診療1 986 579例次，出院70 744例，住院手術(shù)32 284臺，平均住院天數(shù)10.8 d；2013年總診療2 110 640例次，出院75 447例，住院手術(shù)35 833臺，平均住院天數(shù)10 d。

4討論

雙因素理論即激勵因素-保健因素理論，是美國心理學(xué)家赫茨伯格于1966年提出的一種激勵理論。該理論將影響人們行為的因素分為激勵因素和保健因素，是與工作本身相關(guān)聯(lián)的內(nèi)部因素；保健因素指與人們不滿情緒有關(guān)的因素，是與工作環(huán)境相關(guān)聯(lián)的外部因素［1］。對于護(hù)理管理者來說，激發(fā)護(hù)士積極性，改善工作環(huán)境和條件是工作的基礎(chǔ)和前提。給護(hù)士發(fā)展平臺，使工作本身具有挑戰(zhàn)性，以增進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度［2］。

護(hù)理管理者參與護(hù)理科研，提升工作的自豪感和成就感，能夠帶動和影響著護(hù)士，提高團(tuán)隊綜合素質(zhì)、凝聚力和部門工作執(zhí)行率與質(zhì)量。醫(yī)院設(shè)立科研基金和獎勵，護(hù)理科研成果與職務(wù)、職稱晉升掛鉤，與年終考核、掛鉤。筆者3年發(fā)表中華級論文5篇，省級核心期刊論文2篇，省級期刊論文3篇。護(hù)理科研市級1項，衛(wèi)生局2項，院級1項，市級科技進(jìn)步3，4等獎各1項。市、衛(wèi)生局新技術(shù)引進(jìn)2等獎各1項。榮譽(yù)與成果推廣時，大大提高護(hù)士知識和護(hù)理學(xué)術(shù)的價值、地位。改變了門診窗口之一服務(wù)中心“足球守門員”，“先鋒隊”護(hù)士的理念，激發(fā)每位護(hù)士工作熱情，各樓層分診護(hù)士主動真誠、微笑服務(wù)，掛號時間由原來平均12.5 min，減少到8.7 min。不斷創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)［3］。

隨著人民群眾健康意識增強(qiáng)，，醫(yī)療保險廣泛覆蓋，醫(yī)院就診人數(shù)逐日增多，都給護(hù)士長，尤其是年輕護(hù)士長提出了極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何引導(dǎo)護(hù)士不斷追求思想和理念上更高精神境界，全面實施“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，在醫(yī)院形成一個“護(hù)理管理者愛護(hù)士，護(hù)士愛患者”的良性循環(huán)，提高護(hù)士核心能力，而護(hù)士核心能力最重要的是運(yùn)用知識、技能來保證護(hù)理質(zhì)量［4］，在不斷創(chuàng)新中形成有效的工作方式，使護(hù)理質(zhì)量更具有生命力［5］，不斷提升醫(yī)院和護(hù)士形象［6］，進(jìn)一步增進(jìn)患者的安全［7］。

參考文獻(xiàn)

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［2］焦靜，吳欣娟，張曉靜，等.北京市三級甲等醫(yī)院住院病人對護(hù)理服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀調(diào)查［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2010，16（4）：377-380.

［3］夏春香，姚啟燕.以患者需求為導(dǎo)向優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的應(yīng)用效果［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2011，17（33）：4051-4053.

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［6］張蓉，高莉.護(hù)理崗位實施績效考核的效果探討［J］.護(hù)理研究，2007，21（2）：308-310.

篇8

門診量XX人次、出院人數(shù)XX人 、手術(shù)例XX數(shù)例、平均XX住院日XX天，各項指標(biāo)處于良好態(tài)勢。比較2xxx門診量上升XX人、出院人數(shù)上升XX人、手術(shù)例數(shù)上升XX例。平均住院日XX天。 醫(yī)?；颊咦≡嘿M(fèi)用, 1-9月均控制在定額范圍內(nèi)。

2、人才培養(yǎng)、科研及教學(xué)工作

注重 人才建設(shè)，年輕醫(yī)生多,以老帶新，形成階梯式的醫(yī)療人才隊伍。王永良主任再次榮獲遼寧省醫(yī)學(xué)會嗓音分會常務(wù)委員資格。范彬彬、錢坤 參加院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練比賽二等獎。 王秀榮醫(yī)生被聘為技術(shù)骨干。

3、開展慢性中耳炎,慢性鼻-鼻竇炎兩個臨床路徑，規(guī)范診療護(hù)理程序。

4、門診管理

門診患者量明顯增加，今年開始加強(qiáng)門診管理，周一到周五保證 至少兩位專家出診，平診一名醫(yī)生出診，使門診病人能夠井然有 序就診。另外，周六、周日上午增加一名值班醫(yī)生，保證病房、 會診、手術(shù)等工作順利進(jìn)行并且不影響門診病人正常就診。

5、對科室發(fā)生的不良事件積極上報，并組織討論，分析原因，并實施改進(jìn)措施。每月分別進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理安全總結(jié)與討論，并提出整改措施，明確下月的工作方向，將安全隱患完全消滅在萌芽狀態(tài)。

6、繼續(xù)開展部分喉,近全喉切除發(fā)聲重建手術(shù)、鼻內(nèi)鏡下下鼻道入路上頜竇囊腫摘除術(shù)、顯微鏡下聲帶病變手術(shù)治療、鼻內(nèi)鏡下鼓膜置管術(shù).

7、開展電視監(jiān)視下鼻內(nèi)鏡手術(shù)。

8、創(chuàng)新護(hù)理項目氣管套管帽在氣管切開患者家庭護(hù)理中的應(yīng)用 已在臨床試用并取得很好的效果及評價。

存在問題：

1、服務(wù)態(tài)度也是不容忽視的問題。今后不斷提升科室服務(wù)質(zhì)量，做好與患者的溝通，認(rèn)真貫徹院里優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，做好醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的提高，提升科室形象。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加各種學(xué)術(shù)會議，外出學(xué)習(xí)，不斷吸收先進(jìn)治療手段。

3、手術(shù)器械不足、老化。

二 2xxx工作計劃：

1、 做到以病人為中心，加強(qiáng)科室管理，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，分析

終末質(zhì)量，整改措施督促到位，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，不斷提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。在保證安全醫(yī)療前提下，完成技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益的提高。技術(shù)上需要院里支持，引進(jìn)新的設(shè)備。

2、 加強(qiáng)本科系橫向溝通和聯(lián)系，分會委員年度內(nèi)至少出去一次學(xué)習(xí)了解本專業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)。學(xué)習(xí)后在學(xué)會內(nèi)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。不斷提高本學(xué)科專業(yè)技術(shù)水平。

3、 引進(jìn)門診電子喉鏡、手術(shù)室鼻內(nèi)鏡電視監(jiān)視設(shè)備、鼻內(nèi)鏡手術(shù)器械、支撐喉鏡手術(shù)器械。申請引進(jìn)聽覺腦干誘發(fā)電位，耳內(nèi)鏡設(shè)備,避免耳聾，耳外傷鼓膜穿孔鑒定患者外流。

4、 繼續(xù)加強(qiáng)臨床路徑，及抗生素合理應(yīng)用工作。

5、 學(xué)習(xí)國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗，加強(qiáng)鼻部疾病規(guī)范治療。也包括圍手術(shù)期以及手術(shù)后規(guī)范治療。使鼻部多發(fā)病，常見病得到減輕或治愈。

6、 進(jìn)一步開展喉Ca發(fā)聲重建手術(shù)。

7、遼寧省醫(yī)學(xué)會嗓音分會帶動下陸續(xù)開展嗓音外科手術(shù)。

8、 積極與其他科室心內(nèi)科，呼吸科，腎內(nèi)科等聯(lián)系，協(xié)同治療伴有OSAS疾病的內(nèi)科疾病。

9、 加強(qiáng)門診病志書寫質(zhì)量，要求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，及時化。

10、不斷優(yōu)化電子病歷模板，提高電子病歷質(zhì)量。

11、加強(qiáng)法制觀念，提高服務(wù)意識，樹立愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、病人第一的理念，激發(fā)工作熱情，引導(dǎo)醫(yī)生、護(hù)士善于思考，有創(chuàng)新意識，提高工作效率，共同構(gòu)建和諧科室。

2017年耳鼻喉科護(hù)士上半年工作總結(jié)以及下半年工作計劃【2】 20XX年已悄然過去，回顧20XX年的工作，我科在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的關(guān)心和支持下，以醫(yī)院工作計劃為指南，針對年初的工作計劃和目標(biāo)，逐步完成了本年度的護(hù)理工作，現(xiàn)總結(jié)如下。

一.以病人為中心，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高了病人滿意度。

以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院為目標(biāo)，組織開展學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》﹑《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》﹑《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范并履行到位.同時加強(qiáng)了健康宣教力度,正確選擇和運(yùn)用健康教育方法,提高健康教育的效果,提升患者的滿意度,為患者提供安全優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù).

二.嚴(yán)格安全管理，確保護(hù)理安全。

建立和完善各項安全制度與規(guī)范,認(rèn)真落實新的分級護(hù)理制度,藥品管理制度,患者身份識別制度,加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險教育和培訓(xùn),對重點(diǎn)環(huán)節(jié)加以監(jiān)控,針對出現(xiàn)的護(hù)理不良事件進(jìn)行討論分析,提出整改措施,杜絕了差錯事故的發(fā)生.

三.注重?？谱o(hù)士的培養(yǎng)，體現(xiàn)了耳鼻喉?？谱o(hù)理特點(diǎn)。 科內(nèi)繼續(xù)教育常抓不懈,定期組織崗位培訓(xùn),強(qiáng)化耳鼻喉專科基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和?？茖嵺`技術(shù)操作培訓(xùn),護(hù)患溝通技術(shù)培訓(xùn),新技術(shù),新項目的專業(yè)護(hù)理培訓(xùn),使每一位在崗人員的新業(yè)務(wù),新技術(shù)和操作技術(shù)水平得到提高,從而也提高了護(hù)士的綜合素質(zhì),促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高,得到了患者及家屬的好評.

四.保質(zhì)，保量地完成了全年的工作計劃。

全年收治住院病人546人,手術(shù)病人389人,全年業(yè)務(wù)收入一百二十多萬,基礎(chǔ)護(hù)理合格率為90%以上,病人滿意度95%以上,急救器械完好率和常規(guī)器械消毒合格率100%,而褥瘡發(fā)生為0，護(hù)理差錯事故為0，在護(hù)理人員少,工作任務(wù)重的情況下,護(hù)理工作順利完成.

篇9

門急診輸液室是醫(yī)療與服務(wù)質(zhì)量的縮影，是醫(yī)院面向社會的窗口。 由于急診輸液室中患者的流動性較大，在就醫(yī)過程中，患者掛號、檢查、配藥、就診、繳費(fèi)等需多次來回往返，易產(chǎn)生焦慮、煩躁等負(fù)性情緒。 通過優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，改善護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，讓患者和社會滿意，從而提高患者對護(hù)理的滿意度。 本文主要對優(yōu)化護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于門急診輸液室的效果進(jìn)行分析，報告如下：

1 資料和方法

1. 1 一般資料

資料隨機(jī)選自 2012年 5 月 ～ 2014年 5 月在本院門急診輸液室的輸液的患者 82例，將患者按照隨機(jī)數(shù)字表方法分為兩組，每組 41 例。 其中，對照組男女比例為 23：18；年齡 2 - ～ 74 歲，平均年齡（38 ± 35. 46）歲。 研究組男女比例為 25：16；年齡 4 ～ 76 歲，平均年齡（40 ± 35. 72）歲。 兩組患者的性別、年齡和輸液時間等一般資料無明顯差異（ P> 0. 05），具有可比性。

1. 2 方法

對照組：患者予以常規(guī)護(hù)理服務(wù)，患者輸液時，根據(jù)患者的具體情況，安排患者進(jìn)行輸液。

研究組：患者予以優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，通過優(yōu)化門診輸液的服務(wù)流程，將配液室和輸液接待分開，并設(shè)置傳遞窗口，把輸液單直接傳遞給配液者，以確保配液室的環(huán)境干凈整潔。 合理安排輸液室的座位，將張輸液椅進(jìn)行編號，每間輸液室安排 1 位巡回護(hù)理人員，提高護(hù)理人員的工作效率[1]。采用導(dǎo)診服務(wù)，拓展服務(wù)的范圍，在完成指導(dǎo)就診、護(hù)送檢查、選擇醫(yī)生等導(dǎo)診服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加輸液接待劃卡、治療室叫號輸液流程，以維護(hù)好治療室和輸液室的秩序。設(shè)立查對牌，提高護(hù)理人員的安全意識。 查對牌應(yīng)以一式兩份，一份放在藥物處，一份交給患者的家屬。 配藥時，護(hù)理人員核對信息無誤后，將配好的藥物同輸液單和查對牌放在一起，待注射時，收回查對牌，核對姓名、藥物、瓶數(shù)無誤后，便可進(jìn)行輸液。每天安排專人巡視輸液室，要求護(hù)理人員做到對輸液患者、拔針心、換液體心中有數(shù)，以確?；颊咻斠喊踩?。 護(hù)理人員可以利用巡視時間對患者進(jìn)行健康教育，告知患者不能亂調(diào)輸液速度，并告知患者亂調(diào)輸液速度所造成的嚴(yán)重后果[2]。語言溝通 我們常?？梢钥吹?，在實際工作中，要求我們的護(hù)理人員為患者服務(wù)時，我們的護(hù)理人員會干巴巴地站在一邊詢問患者是否要喝水等，顯得特別拘謹(jǐn)，患者也絲毫感受不到服務(wù)的誠意，這就使我們的服務(wù)質(zhì)量大打折扣，掌握有效的溝通技巧也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。對待不同的患者選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，注意禮貌，語氣親切，我們深有感觸的是記住患者的名字，在進(jìn)行有效的溝通時會發(fā)揮很大的作用，記住了患者的名字，并能準(zhǔn)確無誤地叫出來，會帶給患者意想不到的喜悅，認(rèn)為護(hù)理人員對他很重視，也能取得患者的信任。

1. 3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

患者出院前，醫(yī)院專門設(shè)計滿意度調(diào)查表，統(tǒng)計患者對護(hù)理人員的滿意度，內(nèi)容包括接待、交待注意事項、解答患者疑問、巡視輸液室、給予幫助；統(tǒng)計門急診輸液室中的護(hù)理投訴情況和發(fā)生的護(hù)理不良事件。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

所有數(shù)據(jù)均用SPSS18.0 軟件包進(jìn)行統(tǒng)計分析與處理，一般資料用標(biāo)準(zhǔn)差（ ±s）表示，計量資料采用 t 進(jìn)行檢驗，計數(shù)資料采用x2檢驗，以p

2 結(jié)果

2.1 兩組患者對護(hù)理人員的滿意度情況經(jīng)不同方案進(jìn)行護(hù)理服務(wù)后，研究組患者的滿意度為97.6% ，對照組患者的滿意度為78.0% ，比較差異具統(tǒng)計學(xué)上的意義（P

2. 2 兩組患者的護(hù)理投訴和護(hù)理不良事件情況

實施優(yōu)化護(hù)理服務(wù)后，比較兩組患者對護(hù)理人員的護(hù)理投訴和發(fā)生護(hù)理不良事件

的情況，研究組低于對照組，比較差異具有統(tǒng)計學(xué)上的意義（P < 0. 05），詳情見表 2。

3 討論

隨著人們生活水平不斷提高，健康需求和健康意識越來越受到人們的重視，對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量也越來越高，醫(yī)院能否提供高質(zhì)量、個性化的護(hù)理服務(wù)，已成為護(hù)理人員的重要任務(wù)。 通過優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，采用導(dǎo)診服務(wù)，合理安排輸液室的工作，逐步提高門診輸液室的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的流程，按照序號對輸液的病人發(fā)放座位牌，增加小兒輸液區(qū)的護(hù)理人員，都是優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的有效手段。 患者輸液時，護(hù)理人員應(yīng)核對患者的信息，確認(rèn)無誤后，便可發(fā)放座位牌，指導(dǎo)患者按號就座，并告知患者等候的時間。 輸液高峰時，安排預(yù)備的護(hù)理人員上崗，輸液量較少時，安排護(hù)理人員提前休息，避免患者長時間排隊等候。

強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，落實便民服務(wù)的措施，根據(jù)患者的情況，設(shè)立座位、臥位、特需輸液區(qū)，以滿足患者的需要，為患者提供人性化輸液環(huán)境，從而減少患者對護(hù)理人員的投訴[3]。 在輸液過程中，護(hù)理人員要耐心與患者進(jìn)行溝通，主動為患者提供多元化的服務(wù)。 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的查對制度，加強(qiáng)護(hù)理人員工作責(zé)任心，按時做好巡視記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，從而確保輸液安全。

本次研究表明，經(jīng)不同方案進(jìn)行護(hù)理服務(wù)后，研究組患者的滿意度為 97. 6% ，對照組患者的滿意度為 78. 0% ，比較差異具統(tǒng)計學(xué)上的意義（ P < 0. 05）；比較兩組患者對護(hù)理人員的護(hù)理投訴和發(fā)生護(hù)理不良事件的情況，研究組低于對照組，比較差異具有統(tǒng)計學(xué)上的意義（P < 0. 05）。

綜上所述，門急診輸液室的人群比較集中、流動性較大，常規(guī)的護(hù)理服務(wù)流程已經(jīng)難以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，需要不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，采用先進(jìn)的導(dǎo)診服務(wù)模式，并安排護(hù)理人員經(jīng)常巡視，隨時掌握患者的輸液情況，以便及時發(fā)現(xiàn)輸液中出現(xiàn)的不良反應(yīng)，及時處理，從而降低患者對護(hù)理人員的投訴率，提高護(hù)理滿意度。

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篇10

2、加強(qiáng)護(hù)士隊伍建設(shè) 促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展

3、落實《護(hù)士條例》維護(hù)護(hù)士權(quán)益

4、尊重護(hù)士 關(guān)心護(hù)士 保護(hù)護(hù)士合法權(quán)益

5、向全體護(hù)士致以節(jié)日的祝賀和崇高敬意

6、熱烈慶祝512國際護(hù)士節(jié)

7、祝護(hù)士姐妹們節(jié)日快樂!身體健康!萬事如意!

8、尊重護(hù)士、愛護(hù)護(hù)士

9、三分治療、七分護(hù)理

10、護(hù)理工作是平凡而偉大的事業(yè)

11、護(hù)理人員奉獻(xiàn)自我、超越自我

12、追尋南丁格爾足跡，弘揚(yáng)人道主義精神

13、敬業(yè)、尊重、美善、關(guān)愛。

14、打造服務(wù)品牌，開展護(hù)理溫馨親情服務(wù)活動

15、建立預(yù)約門診工作制度和管理規(guī)范,向患者提電話預(yù)約名片，增加醫(yī)療就診標(biāo)識上百張。

16、醫(yī)院有統(tǒng)一的住院患者陪檢系統(tǒng)，60歲以上和一級護(hù)理患者，出、入院時有專人陪同。

18、財務(wù)室能夠為患者提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)，患者可以在節(jié)假日及時辦理出院結(jié)算手續(xù)(節(jié)假日安排值班)。

19、更換了病房內(nèi)所有的舊窗簾，添置了10臺數(shù)電視。

20、每天晚上為生活能自理的患者送熱水，為行動不便的患者親自端水、洗腳、倒水。

企業(yè)服務(wù)口號大全

1. 質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。

2. 市場是海，質(zhì)量是船，品牌是帆。

3. 今日的質(zhì)量，明日的市場。

4. 筑質(zhì)量長城，興中華經(jīng)濟(jì)。

5. iso9000效率、效益之源。

6. 構(gòu)造質(zhì)量、環(huán)境、安全 一體化的管理體系。

7. 建有質(zhì)量文化的質(zhì)量體系，創(chuàng)造有魅力、有靈魂的質(zhì)量。

8. 未來的成功屬于質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。

9. 21 世紀(jì)質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。

10. 鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。

11. 品質(zhì)的優(yōu)劣比成本更重要。

12. 以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益。

13. 以質(zhì)量求生存，以改革求發(fā)展。

14. 品質(zhì)合格是盡社會的義務(wù)，品質(zhì)卓越是對社會的貢獻(xiàn)。

15. 質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。

16. 和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進(jìn)。

17. 只有步入國際標(biāo)準(zhǔn)的軌道，才有無限延伸的空間。

18. 用戶是企業(yè)發(fā)展的源泉。

19. 正視危機(jī)、增強(qiáng)信心、艱苦奮斗、再創(chuàng)輝煌。

20. 增強(qiáng)緊迫感、加強(qiáng)責(zé)任心、全力搶市場、打好翻身仗。

企業(yè)服務(wù)口號范例

1. 跨過 iso9000 的門廊，進(jìn)入 21 世紀(jì)的殿堂。

2. 貫標(biāo)九千，飛越二千。

3. 時代精神演繹民族靈魂，優(yōu)質(zhì)精神構(gòu)筑時代精神。

4. 效益來源于服務(wù)社會的回報。

5. 質(zhì)量是企業(yè)的生命，為了保護(hù)您的生命，請為您的企業(yè)建立質(zhì)量保證 體系。

6. 市場如水，企業(yè)如舟，質(zhì)量象舵，人是舵手。

7. 顧客信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的源泉。

8. 效益靠質(zhì)量，質(zhì)量靠技術(shù)，技術(shù)靠人才，人才靠教育。

9. 產(chǎn)品的質(zhì)量是拓展的翅膀，航程無限，輝煌有期。

10. 創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務(wù)實是宗旨，效益是目標(biāo)。

11. 質(zhì)量為先，信譽(yù)為重，管理為本，服務(wù)為誠。

12. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是打開市場大門的金鑰匙。

53. 多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高企業(yè)形象。

14. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是走向世界的橋梁。

15. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是市場競爭必勝的保證。

16. 重視產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)管理。

17. 質(zhì)量是信譽(yù)的保證，信譽(yù)是質(zhì)量的體現(xiàn)。

篇11

在開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動中，我局從行業(yè)特點(diǎn)和實際出發(fā)，明確工作目標(biāo)，立足于“四個明顯”抓落實。即：加強(qiáng)班子及隊伍建設(shè)，通過抓干部的理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，干部職工的理論水平和思想認(rèn)識明顯提高；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過采取“抓政策機(jī)遇，靠自身發(fā)展”的辦法，加大投入力度，使醫(yī)療衛(wèi)生條件和工作環(huán)境明顯改善；加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，開展“以學(xué)促優(yōu)，以優(yōu)推創(chuàng)”活動，在醫(yī)療衛(wèi)生單位大力營造學(xué)術(shù)氛圍，使業(yè)務(wù)水平明顯提升；狠抓項目建設(shè)及重點(diǎn)工作，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展。為確保爭先創(chuàng)優(yōu)工作取得實效，我局從以下方面入手，加強(qiáng)對爭先創(chuàng)優(yōu)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是成立了衛(wèi)生局爭先創(chuàng)優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，選配業(yè)務(wù)精，能力強(qiáng)的工作人員負(fù)責(zé)爭先創(chuàng)優(yōu)工作的組織實施；二是結(jié)合行業(yè)實際制定《**縣衛(wèi)生局爭先創(chuàng)優(yōu)活動實施方案》和《考核辦法》，完善各類工作制度，健全內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。三是統(tǒng)一本系統(tǒng)干部職工的思想認(rèn)識，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)奇政發(fā)[2007]1號文件精神、**縣“雙爭創(chuàng)”活動實施方案、縣長胡雁在**縣十四屆人民政府第五次全體會議上的講話以及縣委十次黨代會精神，把廣大干部職工的思想統(tǒng)一到縣委、政府的安排部署上來，統(tǒng)一到推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展上來，統(tǒng)一到更好地為廣大群眾服務(wù)上來。四是層層動員，狠抓落實。年初結(jié)合衛(wèi)生工作安排,層層動員部署爭先創(chuàng)優(yōu)工作,實行目標(biāo)管理,將爭先創(chuàng)優(yōu)工作納入全年工作的考核范圍當(dāng)中,實行目標(biāo)管理,與業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)工作同安排,同部署,同考核，有力地促進(jìn)了工作落實。

二、項目建設(shè)全面實施，醫(yī)療條件明顯改善

我局牢固樹立“抓項目建設(shè)，促醫(yī)療發(fā)展”的思想，在項目建設(shè)方面努力做到“三個確?！薄＜创_保項目落地、確保項目實施、確保有效運(yùn)行。2007年，在區(qū)、州、縣三級政府及部門的大力支持下，在上下的積極努力下，我局項目建設(shè)取得了突破性的進(jìn)展，一批投入大，收益高的項目在醫(yī)療衛(wèi)生單位全面啟動實施，明顯提高了工作效率、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)競爭力，有效地改善了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)條件。今年共計爭取項目資金1735.3萬元。一是投入項目資金225萬元完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配套設(shè)施改造項目，全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院依托項目優(yōu)勢，分期分批有重點(diǎn)地配備了b超診斷儀、200毫安x光機(jī)、半自動生化分析儀、血球分析儀等常規(guī)醫(yī)療設(shè)備，使鄉(xiāng)衛(wèi)生院的醫(yī)療條件得到了有效改善。二是加強(qiáng)督促管理，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后續(xù)工程，采取補(bǔ)助與自籌相結(jié)合的辦法督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院新修改造取暖設(shè)施，使12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生實現(xiàn)了集中供暖。三是爭取到衛(wèi)生室修建資金21萬元，開展村衛(wèi)生室建設(shè)。今年共新修建7所村衛(wèi)生室。近日又爭取項目36萬元，重點(diǎn)建設(shè)我縣塔塔爾鄉(xiāng)的3所村衛(wèi)生室。四是爭取到項目資金165萬元，購置了兩臺可同時容納五人救治的高壓氧艙，解決了縣人民醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備短缺的問題。五是爭取項目資金450萬元，動工修建**縣人民醫(yī)院5500平方米的綜合病房大樓，目前，樓房主體工程已經(jīng)完工，預(yù)計明年7月將投入使用，屆時，**縣人民醫(yī)院醫(yī)療用房緊張的矛盾將得到有效緩解，服務(wù)的層次和水平將明顯提升。六是爭取項目資金60萬元，完成了**縣婦幼保健院外墻裝修工程。七是積極籌措資金180萬完成了縣人民醫(yī)院藍(lán)康供熱站20噸鍋爐的更新改造工程。八是投入資金18萬完成新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，為開展合作醫(yī)療工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備電腦等辦公用品，開展基本信息錄入工作，使信息化管理軟件順利運(yùn)行，實現(xiàn)了參合人員看病、補(bǔ)償?shù)娜绦畔⒒芾怼＞攀峭顿Y21萬元，用于衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)開通及車輛配備。十是爭取到全球基金、英國國際發(fā)展部艾滋病控制項目及結(jié)核病防治項目經(jīng)費(fèi)及設(shè)備共計38萬元，用于公共衛(wèi)生防治工作，之后又投入資金15萬元，建立起戒毒、防病“美沙酮”門診。十一是爭取到中央、區(qū)、州合作醫(yī)療資金共計506.3萬元，其中：中央218.3萬元，自治區(qū)218.6萬元，自治州69.4萬元，為合作醫(yī)療工作的順利開展提供了資金保障。以上項目工作在我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的落地實施，一方面，有力地推動了衛(wèi)生工作基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善了就診條件；另一方面，完善了服務(wù)職能，使醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)功能進(jìn)一步提高，推動了業(yè)務(wù)建設(shè)，為今后更好地服務(wù)于廣大群眾奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三、重點(diǎn)工作深入推進(jìn)，業(yè)務(wù)工作成效顯著

業(yè)務(wù)工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的生命線,抓業(yè)務(wù)工作是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的本職所在。今年以來，根據(jù)區(qū)、州衛(wèi)生工作會議精神，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，衛(wèi)生局以“抓業(yè)務(wù)，促管理，增效益”為目標(biāo)，狠抓業(yè)務(wù)建設(shè)，各項工作成效顯著。

(-)新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療工作健康發(fā)展

我縣是新農(nóng)合工作自治區(qū)試點(diǎn)縣，新農(nóng)合工作在總結(jié)前兩年試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，在運(yùn)行機(jī)制、管理模式等方面已經(jīng)積累了經(jīng)驗，形成了一整套完善的運(yùn)行機(jī)制。今年3月，我縣榮獲自治區(qū)新農(nóng)合工作先進(jìn)縣市榮譽(yù)，9月份順利通過了自治區(qū)的評估驗收，得到了評估組的高度評價。

2007年，我縣參加合作醫(yī)療農(nóng)牧民為95894人，較上年增加9244人。按實際常住人口數(shù)計算參合率為90%,較上年增加4.5個百分點(diǎn)。2007年農(nóng)牧民個人實際繳納總資金為287.69萬元(其中:民政醫(yī)療救助10.25萬元,殘聯(lián)救助4.077萬元)。全縣共確定了3個縣級定點(diǎn)、1個駐縣州級定點(diǎn)、14個鄉(xiāng)級定點(diǎn)、76個村級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為我縣2007年縣、鄉(xiāng)、村三級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。根據(jù)自治區(qū)《關(guān)于全面推行新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療制度的指導(dǎo)意見》精神，今年，重新修訂了《**縣新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療制度實施辦法》，將合作醫(yī)療住院補(bǔ)償封頂線調(diào)整為年度累計20000元，鄉(xiāng)級、縣級、縣外住院補(bǔ)償比例調(diào)整為70％、55％、40％。同時降低縣級縣外起伏線標(biāo)準(zhǔn)，實行鄉(xiāng)級住院零起伏線，縣級、縣外住院保底補(bǔ)償，提高了參合人員的補(bǔ)償率，擴(kuò)大了補(bǔ)償范圍。并對65歲以上老人，持有計劃生育兩證家庭人員及民政、殘聯(lián)救助人員等制定了優(yōu)惠政策，加大對弱勢、貧困人群的補(bǔ)償力度。截止9月底，我縣2007年共支出合作醫(yī)療補(bǔ)償金660.26萬元：其中，住院費(fèi)用補(bǔ)償584.5萬元，門診費(fèi)用補(bǔ)償75.76萬元。補(bǔ)償總?cè)舜螢?6954人次：其中，住院補(bǔ)償6624人次，門診補(bǔ)償40330人次。與去年同期相比門診就診增加15578人次，住院人次增加3321人。住院實際補(bǔ)償率達(dá)34%，較上年提高5個百分點(diǎn)。

㈡重大傳染病防治工作全面推開

在重大傳染病防治方面主要抓好艾滋病防治和結(jié)核病防治兩項工作。今年爭取到艾滋病防治項目工作，成立了中英艾滋病防治項目辦公室和相應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，投資15萬元，建立起戒毒、防病“美沙酮”門診，完成了121名暗和68名吸毒人員的hiv篩查工作任務(wù)，完成了49名hiv感染者的cd4檢測和調(diào)查工作，新發(fā)現(xiàn)hiv感染者27名，設(shè)立了美沙硐治療門診，保證了人、財、物的有效運(yùn)行，為我縣今后開展艾滋病防治工作積累了經(jīng)驗，提供了較為完整的基礎(chǔ)性資料。今年，繼續(xù)按照衛(wèi)十項目的管理要求，開展結(jié)核病發(fā)現(xiàn)和治療管理工作，截止目前，共登記接診肺結(jié)核和可疑肺結(jié)核病人610人，免費(fèi)攝胸片515人，免費(fèi)痰檢211人，按照網(wǎng)絡(luò)直報的方式加強(qiáng)報告與管理，保證了項目的順利進(jìn)行，重大傳染病防治工作取得了突破性的進(jìn)展。

㈢疾病預(yù)防和婦幼保健穩(wěn)步實施

完成了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位計劃免疫接種工作任務(wù)?；A(chǔ)免疫接種率：卡介苗98.57%；麻疹疫苗接種率98.83%；百白破三聯(lián)疫苗接種率98.26%；脊髓灰質(zhì)炎疫苗接種率98.27%；乙肝疫苗接種率96.29%。加強(qiáng)免疫接種率：麻疹疫苗接種率97%；百白破三聯(lián)疫苗接種率97.52%；脊髓灰質(zhì)炎疫苗接種率97.52%；乙肝疫苗接種率96.29%。

全年累計產(chǎn)婦總數(shù)807人，活產(chǎn)數(shù)808人，建卡797人，建卡率98.64％，住院分娩人數(shù)798人，住院分娩率98.88％，新法接生807人，新法接生率100％，高危產(chǎn)婦356人，高危孕產(chǎn)婦住院分娩356人，高危住院分娩率100％，全縣上半年孕產(chǎn)婦死亡0人，孕產(chǎn)婦死亡率0/10萬（州下達(dá)指標(biāo)80/10萬）;新生兒破傷風(fēng)發(fā)病率為0。7歲以下兒童人數(shù)10517人，參加保健管理人數(shù)9653人，保健管理率91.78％；上半年活產(chǎn)嬰兒808人，嬰兒死亡13人，嬰兒死亡率16.08‰（州下達(dá)指標(biāo)20‰）。㈣衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作有序進(jìn)行

加大執(zhí)法監(jiān)督力度，努力提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平。年內(nèi)對全縣食品生產(chǎn)經(jīng)營單位、公共場所及醫(yī)療衛(wèi)生單位開展了專項整治工作，共檢查餐廳401戶次，各類食品超市、商店491戶次，食品加工單位227戶次，賓館和美容美發(fā)店136戶次，公共場所82戶次，保健食品店15戶次，診所13家，累計出動監(jiān)督執(zhí)法人員1300人次，監(jiān)督檢查2124戶次；接受群眾投訴舉報6起，受理6起，辦結(jié)6起，行政處罰31起。其中：違反食品生產(chǎn)經(jīng)營16起，違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例5起，當(dāng)場處罰11起；沒收銷毀過期食品200余公斤，停業(yè)整頓12戶，發(fā)放衛(wèi)生監(jiān)督意見書235份，加大打擊非法行醫(yī)、虛假廣告力度，整頓規(guī)范醫(yī)療市場，切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。由于制度健全，措施到位，管理有序，今年，衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)考核由原來的全州倒數(shù)第三名一躍位居全州先進(jìn)行列。

(五)醫(yī)院管理由淺入深

圍繞醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年等項工作，各醫(yī)療單位從建章立制，規(guī)范管理入手，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理，努力營造良好的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)患關(guān)系。**縣人民醫(yī)院、**縣中醫(yī)院、婦幼保健院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了對醫(yī)院藥事委員會的管理及作用發(fā)揮，規(guī)范藥品器械采購管理工作，實行藥品集中招標(biāo)采購和跟標(biāo)采購，藥品集中招標(biāo)采購合同履約率達(dá)到95%以上，同時，認(rèn)真落實八部委文件精神，實行藥品最高限價15%的規(guī)定，有效遏制了藥品虛高定價的不正之風(fēng)，使廣大患者得到了實惠。為營造“以人為本”的和諧人文就醫(yī)環(huán)境，**縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院等醫(yī)療單位還積極采取措施，開展便民利民優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，先后投資10余萬元，改善門診收費(fèi)大廳、中心藥廳及病房的就診治療環(huán)境，購置了開水器、便民椅、電話等常用物品，增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)咨詢臺、便捷窗口等服務(wù)項目，極大地方便了患者就診。與些同時，各醫(yī)療單位把提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有機(jī)地結(jié)合在一起，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織醫(yī)護(hù)人員以專題講座、知識競賽的形式認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《藥品管理法》以及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)等相關(guān)知識，使醫(yī)護(hù)人員職業(yè)操守明顯提高。今年6月和10月，衛(wèi)生局先后舉辦護(hù)士禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)和護(hù)理十八項技術(shù)操作比武，城鎮(zhèn)四家醫(yī)療單位及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員參加了活動。此外，各醫(yī)療單位大力倡導(dǎo)和推行“四嚴(yán)”“五心”“六一”服務(wù)，制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲制度》和服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則,規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為，各醫(yī)療單位服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平明顯提高。同時，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大投入力度，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的基礎(chǔ)條件和醫(yī)療條件，去年至今共投入資金755萬元，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院4922平方米的新建任務(wù)和2317平米的擴(kuò)建任務(wù)，并為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配備了較為先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院面貌煥然一新。

篇12

2011年蘿北縣人民醫(yī)院實施縣級公立醫(yī)院改革后，通過改革構(gòu)建公益目標(biāo)明確，布局合理，規(guī)模適當(dāng)，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，功能完善，富有效率的基層醫(yī)療服務(wù)體系。建立規(guī)范的公立醫(yī)院管理體制，補(bǔ)償機(jī)制，運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，提高運(yùn)行效率，增強(qiáng)基本服務(wù)能力，使醫(yī)院切實履行公共服務(wù)職能，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

1.改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度。全院所有醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中堅持做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，為患者提供耐心、細(xì)致、滿意的醫(yī)療服務(wù)。

2.簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。推行了“就醫(yī)綠色通道”，規(guī)定了各種檢查結(jié)果出具時間，為廣大患者提供了方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，做到了安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務(wù)。開展雙休日及節(jié)假日門診，具體措施為：合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；同時，保障了雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

4.推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。推行了同級醫(yī)院之間、有條件的上下級醫(yī)院間檢驗結(jié)果及影像資料互認(rèn)，在加強(qiáng)和確保醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上， 認(rèn)真做好了臨床檢驗、 醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)工作，有效利用了衛(wèi)生資源，優(yōu)化服務(wù)流程，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

5.促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，為社會搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺。同時，醫(yī)院組織醫(yī)生護(hù)士深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育宣傳等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。

6.增加掛號、收費(fèi)、藥房等窗口的設(shè)備及人員。門診大廳增設(shè)導(dǎo)診護(hù)士、為病人免費(fèi)提供飲水、推車、輪椅；對新型農(nóng)村合作醫(yī)療給予現(xiàn)場報銷；對70歲以上老人及軍人免掛號服務(wù)等等；一系列的便民措施，獲得了患者的一致好評。

7.樹立以病人為中心的服務(wù)理念。醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部分別組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念講座，使全院的醫(yī)療護(hù)理水平得到了提升。

篇13

二、項目建設(shè)全面實施，醫(yī)療條件明顯改善

我局牢固樹立“抓項目建設(shè)，促醫(yī)療發(fā)展”的思想，在項目建設(shè)方面努力做到“三個確?！薄＜创_保項目落地、確保項目實施、確保有效運(yùn)行。20*年，在區(qū)、州、縣三級政府及部門的大力支持下，在上下的積極努力下，我局項目建設(shè)取得了突破性的進(jìn)展，一批投入大，收益高的項目在醫(yī)療衛(wèi)生單位全面啟動實施，明顯提高了工作效率、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)競爭力，有效地改善了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)條件。今年共計爭取項目資金1735.3萬元。一是投入項目資金225萬元完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配套設(shè)施改造項目，全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院依托項目優(yōu)勢，分期分批有重點(diǎn)地配備了B超診斷儀、200毫安X光機(jī)、半自動生化分析儀、血球分析儀等常規(guī)醫(yī)療設(shè)備，使鄉(xiāng)衛(wèi)生院的醫(yī)療條件得到了有效改善。二是加強(qiáng)督促管理，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后續(xù)工程，采取補(bǔ)助與自籌相結(jié)合的辦法督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院新修改造取暖設(shè)施，使12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生實現(xiàn)了集中供暖。三是爭取到衛(wèi)生室修建資金21萬元，開展村衛(wèi)生室建設(shè)。今年共新修建7所村衛(wèi)生室。近日又爭取項目36萬元，重點(diǎn)建設(shè)我縣塔塔爾鄉(xiāng)的3所村衛(wèi)生室。四是爭取到項目資金165萬元，購置了兩臺可同時容納五人救治的高壓氧艙，解決了縣人民醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備短缺的問題。五是爭取項目資金450萬元，動工修建奇臺縣人民醫(yī)院5500平方米的綜合病房大樓，目前，樓房主體工程已經(jīng)完工，預(yù)計明年7月將投入使用，屆時，奇臺縣人民醫(yī)院醫(yī)療用房緊張的矛盾將得到有效緩解，服務(wù)的層次和水平將明顯提升。六是爭取項目資金60萬元，完成了奇臺縣婦幼保健院外墻裝修工程。七是積極籌措資金180萬完成了縣人民醫(yī)院藍(lán)康供熱站20噸鍋爐的更新改造工程。八是投入資金18萬完成新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，為開展合作醫(yī)療工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備電腦等辦公用品，開展基本信息錄入工作，使信息化管理軟件順利運(yùn)行，實現(xiàn)了參合人員看病、補(bǔ)償?shù)娜绦畔⒒芾?。九是投資21萬元，用于衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)開通及車輛配備。十是爭取到全球基金、英國國際發(fā)展部艾滋病控制項目及結(jié)核病防治項目經(jīng)費(fèi)及設(shè)備共計38萬元，用于公共衛(wèi)生防治工作，之后又投入資金15萬元，建立起戒毒、防病“美沙酮”門診。十一是爭取到中央、區(qū)、州合作醫(yī)療資金共計506.3萬元，其中：中央218.3萬元，自治區(qū)218.6萬元，自治州69.4萬元，為合作醫(yī)療工作的順利開展提供了資金保障。

以上項目工作在我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的落地實施，一方面，有力地推動了衛(wèi)生工作基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善了就診條件；另一方面，完善了服務(wù)職能，使醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)功能進(jìn)一步提高，推動了業(yè)務(wù)建設(shè)，為今后更好地服務(wù)于廣大群眾奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三、重點(diǎn)工作深入推進(jìn)，業(yè)務(wù)工作成效顯著

業(yè)務(wù)工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的生命線,抓業(yè)務(wù)工作是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的本職所在。今年以來，根據(jù)區(qū)、州衛(wèi)生工作會議精神，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，衛(wèi)生局以“抓業(yè)務(wù)，促管理，增效益”為目標(biāo)，狠抓業(yè)務(wù)建設(shè)，各項工作成效顯著。

(-)新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療工作健康發(fā)展

我縣是新農(nóng)合工作自治區(qū)試點(diǎn)縣，新農(nóng)合工作在總結(jié)前兩年試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，在運(yùn)行機(jī)制、管理模式等方面已經(jīng)積累了經(jīng)驗，形成了一整套完善的運(yùn)行機(jī)制。今年3月，我縣榮獲自治區(qū)新農(nóng)合工作先進(jìn)縣市榮譽(yù)，9月份順利通過了自治區(qū)的評估驗收，得到了評估組的高度評價。

20*年，我縣參加合作醫(yī)療農(nóng)牧民為95894人，較上年增加9244人。按實際常住人口數(shù)計算參合率為90%,較上年增加4.5個百分點(diǎn)。20*年農(nóng)牧民個人實際繳納總資金為287.69萬元(其中:民政醫(yī)療救助10.25萬元,殘聯(lián)救助4.*7萬元)。全縣共確定了3個縣級定點(diǎn)、1個駐縣州級定點(diǎn)、14個鄉(xiāng)級定點(diǎn)、76個村級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為我縣20*年縣、鄉(xiāng)、村三級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。根據(jù)自治區(qū)《關(guān)于全面推行新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療制度的指導(dǎo)意見》精神，今年，重新修訂了《奇臺縣新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療制度實施辦法》，將合作醫(yī)療住院補(bǔ)償封頂線調(diào)整為年度累計20000元，鄉(xiāng)級、縣級、縣外住院補(bǔ)償比例調(diào)整為70％、55％、40％。同時降低縣級縣外起伏線標(biāo)準(zhǔn)，實行鄉(xiāng)級住院零起伏線，縣級、縣外住院保底補(bǔ)償，提高了參合人員的補(bǔ)償率，擴(kuò)大了補(bǔ)償范圍。并對65歲以上老人，持有計劃生育兩證家庭人員及民政、殘聯(lián)救助人員等制定了優(yōu)惠政策，加大對弱勢、貧困人群的補(bǔ)償力度。截止9月底，我縣20*年共支出合作醫(yī)療補(bǔ)償金660.26萬元：其中，住院費(fèi)用補(bǔ)償584.5萬元，門診費(fèi)用補(bǔ)償75.76萬元。補(bǔ)償總?cè)舜螢?6954人次：其中，住院補(bǔ)償6624人次，門診補(bǔ)償4*30人次。與去年同期相比門診就診增加15578人次，住院人次增加3321人。住院實際補(bǔ)償率達(dá)34%，較上年提高5個百分點(diǎn)。

㈡重大傳染病防治工作全面推開

在重大傳染病防治方面主要抓好艾滋病防治和結(jié)核病防治兩項工作。今年爭取到艾滋病防治項目工作，成立了中英艾滋病防治項目辦公室和相應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，投資15萬元，建立起戒毒、防病“美沙酮”門診，完成了121名暗和68名吸毒人員的HIV篩查工作任務(wù)，完成了49名HIV感染者的CD4檢測和調(diào)查工作，新發(fā)現(xiàn)HIV感染者27名，設(shè)立了美沙硐治療門診，保證了人、財、物的有效運(yùn)行，為我縣今后開展艾滋病防治工作積累了經(jīng)驗，提供了較為完整的基礎(chǔ)性資料。今年，繼續(xù)按照衛(wèi)十項目的管理要求，開展結(jié)核病發(fā)現(xiàn)和治療管理工作，截止目前，共登記接診肺結(jié)核和可疑肺結(jié)核病人610人，免費(fèi)攝胸片515人，免費(fèi)痰檢211人，按照網(wǎng)絡(luò)直報的方式加強(qiáng)報告與管理，保證了項目的順利進(jìn)行，重大傳染病防治工作取得了突破性的進(jìn)展。

㈢疾病預(yù)防和婦幼保健穩(wěn)步實施

完成了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位計劃免疫接種工作任務(wù)?；A(chǔ)免疫接種率：卡介苗98.57%；麻疹疫苗接種率98.83%；百白破三聯(lián)疫苗接種率98.26%；脊髓灰質(zhì)炎疫苗接種率98.27%；乙肝疫苗接種率96.29%。加強(qiáng)免疫接種率：麻疹疫苗接種率97%；百白破三聯(lián)疫苗接種率97.52%；脊髓灰質(zhì)炎疫苗接種率97.52%；乙肝疫苗接種率96.29%。

全年累計產(chǎn)婦總數(shù)8*人，活產(chǎn)數(shù)808人，建卡797人，建卡率98.64％，住院分娩人數(shù)798人，住院分娩率98.88％，新法接生8*人，新法接生率100％，高危產(chǎn)婦356人，高危孕產(chǎn)婦住院分娩356人，高危住院分娩率100％，全縣上半年孕產(chǎn)婦死亡0人，孕產(chǎn)婦死亡率0/10萬（州下達(dá)指標(biāo)80/10萬）;新生兒破傷風(fēng)發(fā)病率為0。7歲以下兒童人數(shù)10517人，參加保健管理人數(shù)9653人，保健管理率91.78％；上半年活產(chǎn)嬰兒808人，嬰兒死亡13人，嬰兒死亡率16.08‰（州下達(dá)指標(biāo)20‰）。

㈣衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作有序進(jìn)行

加大執(zhí)法監(jiān)督力度，努力提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平。年內(nèi)對全縣食品生產(chǎn)經(jīng)營單位、公共場所及醫(yī)療衛(wèi)生單位開展了專項整治工作，共檢查餐廳401戶次，各類食品超市、商店491戶次，食品加工單位227戶次，賓館和美容美發(fā)店136戶次，公共場所82戶次，保健食品店15戶次，診所13家，累計出動監(jiān)督執(zhí)法人員1300人次，監(jiān)督檢查2124戶次；接受群眾投訴舉報6起，受理6起，辦結(jié)6起，行政處罰31起。其中：違反食品生產(chǎn)經(jīng)營16起，違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例5起，當(dāng)場處罰11起；沒收銷毀過期食品200余公斤，停業(yè)整頓12戶，發(fā)放衛(wèi)生監(jiān)督意見書235份，加大打擊非法行醫(yī)、虛假廣告力度，整頓規(guī)范醫(yī)療市場，切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。由于制度健全，措施到位，管理有序，今年，衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)考核由原來的全州倒數(shù)第三名一躍位居全州先進(jìn)行列。

(五)醫(yī)院管理由淺入深

圍繞醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年等項工作，各醫(yī)療單位從建章立制，規(guī)范管理入手，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理，努力營造良好的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)患關(guān)系。奇臺縣人民醫(yī)院、奇臺縣中醫(yī)院、婦幼保健院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了對醫(yī)院藥事委員會的管理及作用發(fā)揮，規(guī)范藥品器械采購管理工作，實行藥品集中招標(biāo)采購和跟標(biāo)采購，藥品集中招標(biāo)采購合同履約率達(dá)到95%以上，同時，認(rèn)真落實八部委文件精神，實行藥品最高限價15%的規(guī)定，有效遏制了藥品虛高定價的不正之風(fēng)，使廣大患者得到了實惠。為營造“以人為本”的和諧人文就醫(yī)環(huán)境，奇臺縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院等醫(yī)療單位還積極采取措施，開展便民利民優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，先后投資10余萬元，改善門診收費(fèi)大廳、中心藥廳及病房的就診治療環(huán)境，購置了開水器、便民椅、電話等常用物品，增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)咨詢臺、便捷窗口等服務(wù)項目，極大地方便了患者就診。與些同時，各醫(yī)療單位把提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有機(jī)地結(jié)合在一起，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織醫(yī)護(hù)人員以專題講座、知識競賽的形式認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《藥品管理法》以及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)等相關(guān)知識，使醫(yī)護(hù)人員職業(yè)操守明顯提高。今年6月和10月，衛(wèi)生局先后舉辦護(hù)士禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)和護(hù)理十八項技術(shù)操作比武，城鎮(zhèn)四家醫(yī)療單位及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員參加了活動。此外，各醫(yī)療單位大力倡導(dǎo)和推行“四嚴(yán)”“五心”“六一”服務(wù)，制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲制度》和服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則,規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為，各醫(yī)療單位服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平明顯提高。同時，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大投入力度，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的基礎(chǔ)條件和醫(yī)療條件，去年至今共投入資金755萬元，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院4922平方米的新建任務(wù)和2317平米的擴(kuò)建任務(wù)，并為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配備了較為先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院面貌煥然一新。 新晨