引論：我們?yōu)槟砹?3篇美容機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、調(diào)查對象的基本情況

二、專門調(diào)查部分

(一)酒類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。

2、白酒消費(fèi)多元化。

(2)購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。

(4)動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵祁惍a(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。

(二)飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

本次調(diào)查主要針對一些飲食消費(fèi)場所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)查表明，消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)：

消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下：

2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚(yáng)酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。

3、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi)，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類市場。

4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個(gè)亮點(diǎn)，市場潛力很大，目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。

三、結(jié)論

1、本市的居民消費(fèi)水平還不算太高，屬于中等消費(fèi)水平，平均收入在1000元左右，相當(dāng)一部分居民還沒有達(dá)到小康水平。

2、居民在酒類產(chǎn)品消費(fèi)上主要是用于自己消費(fèi)，并且以白酒居多，紅酒的消費(fèi)比較少，用于個(gè)人消費(fèi)的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。

3、消費(fèi)者在買酒時(shí)多注重酒的價(jià)格、質(zhì)量、包裝和宣傳，也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者持無所謂的態(tài)度。對新牌子的酒認(rèn)知度較高。

4、對酒店的消費(fèi)，主要集中在中檔消費(fèi)水平上，火鍋和海鮮的消費(fèi)潛力較大，并且已經(jīng)有相當(dāng)大的消費(fèi)市場。

市場調(diào)查報(bào)告范文二

一、市場調(diào)研

目前市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實(shí)用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強(qiáng)，沒有人性化設(shè)計(jì)難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;

目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。

一、XX沙發(fā)市場概況：

目前，XX沙發(fā)銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地，東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補(bǔ)，對其他家具商城形成攻擊。

市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種，進(jìn)駐XX沙發(fā)目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

三、消費(fèi)者調(diào)查：

1、消費(fèi)者細(xì)分特性描述一(低、中、高檔)：

a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。他們的要求是：簡潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這一類消費(fèi)群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。因此，它們利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。

b)中高層次的消費(fèi)群，這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市白骨精(白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成，思想獨(dú)立，個(gè)性化追求較為明顯。對家私的性價(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風(fēng)格的消費(fèi)者的需求。

c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會(huì)或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。

2、消費(fèi)者細(xì)分特性描述二(辦公、家居)：

a)辦公沙發(fā)消費(fèi)群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中高層次的群體。購買群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟(jì)佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。

b)家居沙發(fā)消費(fèi)群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M(fèi)者。對于私人使用物品，他們選擇起來相當(dāng)慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。

3、影響消費(fèi)者購買沙發(fā)的主要因素：

訪問5人，綜合如下：

消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠

高消費(fèi)大品牌

中低消費(fèi)舒服、價(jià)格便宜

現(xiàn)用沙發(fā)品牌南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)

認(rèn)為現(xiàn)在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來發(fā)展走勢：

通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：

a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;

b)產(chǎn)品使用方面：力求方便搬運(yùn)，使用年限減少，色彩和時(shí)裝化的家具受到越來越多人的歡迎;

c)品牌方面：由于產(chǎn)品日趨細(xì)分，沙發(fā)品牌呈兩極化發(fā)展，知名品牌更加注重其品牌的建設(shè)和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價(jià)格以及地域優(yōu)勢，占據(jù)中下層消費(fèi)區(qū)域。

市場調(diào)查報(bào)告范文三

第一節(jié). 引 言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，城市居民家庭的獨(dú)立性、個(gè)性化和人口老齡化問題日益突出，居民的休閑、消費(fèi)和情感寄托方式也呈多元化發(fā)展。寵物飼養(yǎng)已經(jīng)成為城市居民消費(fèi)的新亮點(diǎn)，寵物產(chǎn)業(yè)成為城市經(jīng)濟(jì)的組成部分。家養(yǎng)寵物數(shù)量的急劇增加，寵物時(shí)尚、寵物用品、寵物醫(yī)院、寵物美容、寵物選美關(guān)注寵物的話題越來越廣泛，圍繞寵物產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)越來越受人們的青睞，這一領(lǐng)域也因此成為新的創(chuàng)業(yè)淘金地，XX我們迎來了寵物盛世。與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張，體現(xiàn)了現(xiàn)代人個(gè)性獨(dú)立、張揚(yáng)與親和的世界觀，更印證了中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、國民生活水平提高與精神生活的富足。

我國的寵物產(chǎn)業(yè)起步較晚，但已經(jīng)取得了長足的發(fā)展。據(jù)了解，我國有寵物用品生產(chǎn)企業(yè)約200家。寵物飼養(yǎng)給寵物醫(yī)院帶來了不菲的收入。許多寵物醫(yī)院業(yè)務(wù)并非主管醫(yī)，服務(wù)項(xiàng)目包括經(jīng)營收售寵物、銷售寵物用品和食品、主人外出托管、寵物美容等。寵物美容院、寵物寄養(yǎng)等專門化經(jīng)營也開始出現(xiàn)，寵物服務(wù)趨向?qū)I(yè)化、專營化。

一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要法律、法規(guī)和政策的正確引導(dǎo)。我國目前還沒有一部比較系統(tǒng)的關(guān)于寵物飼養(yǎng)方面的法律法規(guī)，寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在著一些需要引起重視的問題，急需制定寵物醫(yī)院、寵物飼養(yǎng)環(huán)境污染治理、寵物交易市場管理、寵物服務(wù)行業(yè)管理等方面的條例，制定寵物用品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，使寵物產(chǎn)業(yè)管理有章可循。

報(bào)告對近年來中國寵物產(chǎn)業(yè)的成長、發(fā)展，以及從寵物經(jīng)濟(jì)、寵物活動(dòng)、寵物對社會(huì)的影響等多元化思維和詳盡的資料詮釋了XX年中國寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷程，闡述了圍繞寵物發(fā)展起來的衣食住行行業(yè)前景，還有我們?nèi)孕璩志妹鎸Φ膯栴}和壓力，權(quán)做參考和借鑒之意。

第二節(jié).中國寵物行業(yè)概況

(一).寵物經(jīng)濟(jì)

從大的環(huán)境上看，休閑經(jīng)濟(jì)賴以發(fā)展的是整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示：XX年第一季度，國內(nèi)國民生產(chǎn)總值實(shí)際增長速度為%;從1978年到XX年，我國國民生產(chǎn)總值增長了倍，年均實(shí)際增長%，大大高于同期發(fā)達(dá)國家和世界平均增長速度。高速發(fā)展的國民經(jīng)濟(jì)催生了我國的寵物養(yǎng)殖與寵物消費(fèi)。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，京津滬穗的寵物犬總數(shù)超過了160萬條，僅上海寵物消費(fèi)一年就可達(dá)到六七億元，與寵物相關(guān)的美容、醫(yī)院、殯葬、婚介、訓(xùn)練、驗(yàn)證、比賽等行業(yè)應(yīng)用而生，并折射出強(qiáng)大的市場空間。

從我國目前人口年齡的構(gòu)成狀況和發(fā)展趨勢來看，目前我國65歲以上的老年人占人口構(gòu)成的%，寵物作為伴侶在老年人群中表現(xiàn)的最為突出。從上世紀(jì)70年代實(shí)行計(jì)劃生育政策到現(xiàn)在已經(jīng)30多年過去了，在未來的幾十年里，我國人口結(jié)構(gòu)構(gòu)成中老齡人口比重會(huì)進(jìn)一步增加，也就是說寵物的準(zhǔn)消費(fèi)人群正在增加。

北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶寵物正在成為中國城市里的一個(gè)新型居民，對飼養(yǎng)純種狗和純種貓的追求正日漸成為新一代城市居民的時(shí)尚潮流。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，以純種狗和貓為主的寵物市場，每年的經(jīng)濟(jì)增長速度在20%以上。同時(shí)，圍繞在寵物時(shí)尚的周圍，醫(yī)療、服裝、托管、犬社、賽會(huì)、媒體、網(wǎng)絡(luò)正在形成一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。據(jù)非盈利性動(dòng)物保護(hù)組織北京人與動(dòng)物環(huán)境保護(hù)教育中心的資料顯示，我國寵物經(jīng)濟(jì)的市場潛力至少能達(dá)到150億元人民幣。目前，北京寵物數(shù)量大約有300萬只(條)，與上海、廣州、重慶、武漢并列為全國五大寵物城市。如此算來，全國至少有寵物1億只(條)。就北京而言一年花在寵物身上的錢多達(dá)5億多元。有專家對未來我國寵物市場的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了預(yù)測：預(yù)計(jì)XX年以前中國寵物食品和寵物用品市場的定值銷售額將超過60億元人民幣，良好的經(jīng)營環(huán)境也將形成。

在寵物飼養(yǎng)種類方面，目前以體型較小的貓、狗為主。以寵物狗為例，小型犬有北京犬、西施、巴哥、斗牛和新品種雪瑞納、貴婦等。隨著一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的人向郊區(qū)轉(zhuǎn)移，生活空間擴(kuò)大，一股飼養(yǎng)大中型犬的熱潮也開始在天津出現(xiàn)，如德國牧羊犬、大麥汀、拉布拉多等烈性狗。

(二).寵物市場

1.京城寵物寄養(yǎng)已成規(guī)模

據(jù)了解，開展寵物寄養(yǎng)服務(wù)始于1999年，主要是為了方便人們出行。目前京城大約有四五家這樣的寵物醫(yī)院開展寵物寄養(yǎng)服務(wù)，現(xiàn)在已逐漸形成規(guī)模。送來的寵物必須要有健康證才能入住，還要有已注射預(yù)防針和狂犬疫苗的證明，否則拒絕接納。

2.深圳寵物經(jīng)濟(jì)年產(chǎn)值5000萬

據(jù)介紹，深圳目前已登記的寵物狗5萬只、寵物貓3萬只。每只犬每年入戶、年審、防疫、狗糧等費(fèi)用超過5000元。目前深圳寵物經(jīng)濟(jì)年產(chǎn)值已高達(dá)5000萬元，并且每年將以1000萬元左右的速度攀升。

3.重慶、南京出現(xiàn)寵物婚介

12月初，重慶、南京相繼出現(xiàn)了寵物婚介。據(jù)《江蘇商報(bào)》報(bào)道，店老板介紹，很多寵物主人想為愛犬留下后代，卻苦于找不到相匹配的同類犬。據(jù)悉，來相親的均為各種名犬，程序是先登記，再拍照，留下檔案。談妥價(jià)格后，雙方主人讓兩只犬單獨(dú)相處，培養(yǎng)感情。只要母犬，成功率就會(huì)很高。最后婚介所要收5%的中介費(fèi)。

4.成都成立了一家寵物標(biāo)本制作店

新華網(wǎng)成都5月17日電：成都最近出現(xiàn)一家寵物標(biāo)本制作店，這家專業(yè)制作寵物標(biāo)本的公司，為那些失去寵物的主人帶來安慰，實(shí)現(xiàn)了把寵物長留身邊的愿望。

大學(xué)生課余活動(dòng)調(diào)查報(bào)告 XX年調(diào)查報(bào)告 旅游調(diào)查報(bào)告 白色污染調(diào)查報(bào)告

人力資源調(diào)查報(bào)告 留守兒童調(diào)查報(bào)告 會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)調(diào)查報(bào)告 白領(lǐng)調(diào)查報(bào)告

5.哈爾濱租賃寵物

在21世紀(jì)的今天，租賃業(yè)不再是新的事物，它已真正進(jìn)入人們的生活。人們不僅可以租兒童玩具車、租手機(jī)、租電腦還可以租貓、狗、兔等寵物。

貓、狗、兔等動(dòng)物體形小巧，性情溫順，在家中豢養(yǎng)一只，可以增加生活情趣。但豢養(yǎng)寵物也比較麻煩，需要給它們喂食、洗澡、清糞便，有了病還要上寵物醫(yī)院。就時(shí)下而言，絕大多數(shù)人工作忙碌緊張，生活節(jié)奏加快，其中的某些人雖然喜歡寵物，但卻沒有精力豢養(yǎng)。

花鳥魚市的一些精明的業(yè)主們瞄準(zhǔn)機(jī)遇，根據(jù)情況，推出了寵物租賃業(yè)。人們只需花上少許價(jià)錢，就可以租到一只令自己滿意的寵物。什么時(shí)間養(yǎng)夠了，便可物歸原主。根據(jù)愛好和需要，還可換養(yǎng)其它寵物，做到常養(yǎng)常新。

6.太原新建觀賞魚基地、廣東觀賞魚基地為世界最大

隨著人們生活水平的提高，市場對觀賞魚的需求增大，太原魚種場投資600余萬元建成一座先進(jìn)的觀賞魚繁殖、培育基地，目前有金龍、紅尾貓等近50個(gè)養(yǎng)殖品種。

廣東水族產(chǎn)業(yè)憑借繼承傳統(tǒng)、開拓創(chuàng)新相結(jié)合，引領(lǐng)全國潮流的。據(jù)水產(chǎn)專家的不完全統(tǒng)計(jì)，目前在廣東，觀賞魚水族產(chǎn)業(yè)居然容納了近20萬人就業(yè)!養(yǎng)殖面積達(dá)10多萬畝，年產(chǎn)觀賞魚(含魚苗)數(shù)百億尾，并由此興起了水族器材廠家上千家，整個(gè)產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值合計(jì)超過100億元。目前全國各地的觀賞魚和水族器材60%~70%來自廣東，廣東已成為全國乃至世界上最大的觀賞魚養(yǎng)殖和水族器材產(chǎn)銷基地。水族產(chǎn)業(yè)具備廣闊市場前景，廣東業(yè)界表示樂觀。

發(fā)展寵物市場，重在經(jīng)營思路。其實(shí)從整個(gè)寵物產(chǎn)業(yè)的鏈條來說，可供開發(fā)的產(chǎn)業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，寵物酒店、寵物婚介等等都是可以去挖掘的富礦。對于寵物商來說，只要能想出來，就沒有開發(fā)不出來的寵物市場，但現(xiàn)在擺在中國寵物商面前的問題更多的可能是如何使品牌在眾多競爭者當(dāng)中脫穎而出，受到更多消費(fèi)者的關(guān)注，如何面對更多來自海外的競爭壓力，涉足更廣闊的國際市場。寵物美容師培訓(xùn)要規(guī)范;寵物醫(yī)院面臨國際挑戰(zhàn);寵物用品要打造知名品牌這些都是中國寵物市場面對的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，誠信、穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、規(guī)范的市場，才是中國寵物界要努力追尋的市場。

(三).寵物活動(dòng)

眾多的寵物展示會(huì)、寵物博覽會(huì)也給城市經(jīng)濟(jì)以更多的選擇。

據(jù)悉，去年7月中旬上海人剛剛領(lǐng)略過一次寵物展的風(fēng)采，接踵而至的這次亞洲最具規(guī)模的15000平方米展覽顯示了寵物經(jīng)濟(jì)在上海的崛起。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上海目前已經(jīng)成為全國五大寵物城市之一，養(yǎng)寵物的上海人基本上每個(gè)月花在愛貓、愛犬身上的費(fèi)用為300元。據(jù)悉，為了避免初次參加此類國際比賽的上海人露怯，組委會(huì)特地安排了一次臨陣磨槍的機(jī)會(huì)，在8月27日開設(shè)補(bǔ)習(xí)講座，給阿拉講一講大賽的程序、如何舒緩緊張情緒、如何帶狗出場、怎樣搭配服裝等。

XX年以上海、北京、廣州、南京、成都、沈陽、青島為主的城市圍繞寵物為主題舉辦了許多種類的展覽會(huì)：

如XX年1月1日-3日在北京舉辦XX偉嘉杯caa第四屆世界名貓展、XX年1月11日XX年csv德國牧羊犬遼寧地方展、XX年3月6日-XX年3月7日在北京舉辦XX年首屆cfa大型貓展、超飛在XX年5月2日-6日在國都寵物公園舉辦第三界世界寵物文化博覽會(huì)等。

由于寵物產(chǎn)業(yè)的日益完善，為寵物的健康和生命成立的組織也相應(yīng)而生：中國小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)、北京保護(hù)小動(dòng)物協(xié)會(huì)、香港愛護(hù)動(dòng)物協(xié)會(huì)等。這些機(jī)構(gòu)在保護(hù)小動(dòng)物方面做了許多努力：收容及拯救被遺棄的受傷動(dòng)物;調(diào)查虐待動(dòng)物的報(bào)告;接受市民棄養(yǎng)的動(dòng)物，以解動(dòng)物流離之困，亦有助于緩解動(dòng)物流浪街頭的問題;為貓狗提供廉價(jià)的絕育手術(shù)服務(wù)，以避免動(dòng)物被繁殖后無人愿意養(yǎng)育的情況;為無家可歸的動(dòng)物尋覓新主人;盡可能為一些無家可歸的動(dòng)物提供住院服務(wù)，包括：基本的獸疾護(hù)理、治療及大型手術(shù);向公眾傳揚(yáng)寵物主人應(yīng)有的責(zé)任與動(dòng)物福利等科學(xué)觀念

第三節(jié) 中國寵物產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究

寵物產(chǎn)業(yè)顧名思義，就是圍繞寵物發(fā)展起來的繁殖、訓(xùn)練、用品、用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈。在發(fā)達(dá)國家，寵物作為一種產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有一兩百年的歷史，已經(jīng)形成了健全的寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。根據(jù)美國的euro monitor 調(diào)查公司提供的數(shù)字，1997年，世界寵物食品市場價(jià)值255億美元，到XX年寵物食品市場的銷售增長了19%，市場價(jià)值增漲到42%。在美國寵物經(jīng)濟(jì)已占到gdp的4%-6%。在發(fā)達(dá)國家，寵物產(chǎn)業(yè)已有一二百年歷史，已經(jīng)形成繁育、訓(xùn)練、用品用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈。目前僅世界寵物食品市場總量就有1750萬噸，價(jià)值361億美元。美國是世界上第一寵物大國，XX年美國寵物用品銷售達(dá)310億美元。在澳大利亞寵物行業(yè)有八萬名員工。而在德國每年養(yǎng)犬的產(chǎn)值就占國民經(jīng)濟(jì)的17%左右，已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)支柱。

(一).寵物產(chǎn)業(yè)的基本走勢

在我國，圍繞寵物形成的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等系列產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，近些年相繼開發(fā)了寵物交易市場、寵物用品店、寵物醫(yī)院、寵物訓(xùn)練等項(xiàng)目。目前，北京、上海、廣州、重慶、武漢等城市寵物經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，以上海為例，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月花在愛貓寵犬身上的費(fèi)用為300元，僅每年的養(yǎng)犬費(fèi)用就高達(dá)6億元。根據(jù)資料測算，國內(nèi)至少有寵物一億只(頭)，由家庭飼養(yǎng)寵物而派生出的寵物經(jīng)濟(jì)蛋糕可謂越做越大。

隨著中國生活水平的持續(xù)提高，和家庭規(guī)模的縮小，飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為越來越多都市人生活的一部分，中國的寵物消費(fèi)也隨之形成規(guī)模，同時(shí)展現(xiàn)巨大潛力。盡管中國各大城市政府都執(zhí)行了嚴(yán)格的寵物飼養(yǎng)限制條例，實(shí)際寵物量近年來卻有增無減。北京、上海、廣州、重慶和成都被并稱為中國五大寵物城市。據(jù)有關(guān)資料顯示：單以寵物犬為例，北京目前約有50多萬只，而且仍在以每年8%的速度增長，上海則約有70萬只，每年在寵物上的花費(fèi)更高達(dá)6億元。在經(jīng)濟(jì)不甚發(fā)達(dá)的東北遼寧的寵物業(yè)也日漸成形，并得到了較快的增長，業(yè)已形成生產(chǎn)繁殖、物流兩個(gè)體系。全國犬只的擁有量不少于2100萬以上。

圍繞寵物的衣食住行、生老病死以及附加值的寵物消費(fèi)，如：寵物美容、寵物訓(xùn)練、寄養(yǎng)、攝影等行業(yè)都頗有市場。據(jù)統(tǒng)計(jì)目前中國寵物經(jīng)濟(jì)的市場潛力至少達(dá)150億元人民幣(32億新元)，且呈快速增長趨勢。專家預(yù)測，目前我國寵物經(jīng)濟(jì)的市場潛力至少能達(dá)到150億元人民幣。中國社會(huì)消費(fèi)需求中出現(xiàn)的如此迅猛的寵物消費(fèi)需求，標(biāo)志著人民生活水平的提高和社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步。隨著犬種引進(jìn)工作的進(jìn)行，國內(nèi)市場上犬種豐富，寵物美容概念的不斷深入，養(yǎng)犬群會(huì)越來越重視寵物的相關(guān)行業(yè)。隨著寵物量的增長，中國的寵物行業(yè)也將步上一個(gè)嶄新的臺階。

(二).寵物產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)狀

1.寵物的服裝

關(guān)于寵物的服裝可謂五花八門：毛衣、夾克、絨衣甚至婚紗，通過對狗背長和胸圍的測量，由寵物主選擇圖案、花色來給自己的寵物寶寶訂制服裝。這種專門經(jīng)營寵物服裝的商家通過連鎖經(jīng)營和報(bào)刊、雜志、網(wǎng)上訂購的方式來實(shí)現(xiàn)快速的信息連接來達(dá)到雙方互益的目的。大部分的小作坊批量生產(chǎn)，這種優(yōu)勢可以大大降低銷售價(jià)格，擴(kuò)大銷售市場，但是尺碼和設(shè)計(jì)單一，合身的標(biāo)準(zhǔn)降低，不符合現(xiàn)代人的需求。XX年8月北京寵物服裝市場出現(xiàn)了首家專為寵物設(shè)計(jì)服裝的工作室，一件寵物服裝從設(shè)計(jì)到完成需要三天的時(shí)間，價(jià)格和普通成人服裝相當(dāng)，大多數(shù)人偏向于秋冬季保暖實(shí)用型。另一部分的需求來自個(gè)性、獨(dú)立和張顯個(gè)人魅力的人群，他們對寵物服裝的革新有著很重要的引導(dǎo)作用。

盡管寵物服裝經(jīng)濟(jì)在中國剛剛起步，但龐大的市場需求和人們對寵物的新觀念，給這個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)以極大的鼓舞、機(jī)遇和想象的空間。

2.寵物的食物

在中國潛藏著的這樣一個(gè)巨大商機(jī)的寵物市場中，國際著名寵物飼料品牌紛紛登陸中國市場。XX年北京進(jìn)口寵物食品的銷售額約為人民幣2億元，比上年增130%。95年進(jìn)入北京市場的法國皇家(royal canin)寵物食品，近年來銷售額的平均增長速度超過30%。主打中低檔市場，主要銷售美國寶路(pedigree)、偉嘉(whiskas)品牌的愛芬食品(北京)公司，去年的銷售額則達(dá)到XX萬元人民幣。

近幾年，中國企業(yè)以其特有的勞動(dòng)力和資源優(yōu)勢在寵物、水族用品的生產(chǎn)方面得到了飛速發(fā)展，并在國際寵物、水族用品市場中占有越來越重要的地位。隨著中國寵物經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，北京、廣州、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市中寵物及觀賞魚愛好者迅速增長，寵物用品專賣店、水族連鎖店、寵物美容院及醫(yī)院大量涌現(xiàn)，北京、廣州等城市更形成了大型寵物、水族用品銷售市場，眾多國際著名寵物、水族用品生產(chǎn)商亦紛紛進(jìn)入中國。國際著名品牌皇家、寶路、偉嘉、愛慕思、普瑞納等利用家樂福、億客隆、萬客隆、華普等連鎖超市，使其產(chǎn)品通過連鎖超市走進(jìn)中國的千家萬戶;而德彩、黑鉆、喜瑞等國際著名水族用品、飼料生產(chǎn)商則通過商將其產(chǎn)品成功打入中國市場。

據(jù)統(tǒng)計(jì)：在中國的北京、廣州、重慶、上海等大城市中，寵物食品及寵物水族用品的銷售額逐年上升，年銷售額均在2億元人民幣以上。由此可見，中國迅速增長的豢養(yǎng)寵物及飼養(yǎng)觀賞魚的群體，將進(jìn)一步推動(dòng)中國寵物經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國將成為世界未來最具發(fā)展?jié)摿Φ膶櫸锵M(fèi)市場之一。

3.寵物的住、行與用品

近年來，在各大城郊市，飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為時(shí)尚，隨著愛犬一族的逐漸龐大，成規(guī)模的犬業(yè)養(yǎng)殖機(jī)構(gòu)就有成百家，與之相應(yīng)的寵物醫(yī)院、寵物食品店、寵物用品店、寵物美容店也應(yīng)運(yùn)而生，并且具有自己固定的消費(fèi)群體。

在我國，寵物健康護(hù)理員的職業(yè)前景將十分看好。他的主要工作：寵物飼養(yǎng)與疾病預(yù)防;對寵物進(jìn)行日常健康護(hù)理與管理;對寵物進(jìn)行科學(xué)美容(非手術(shù)類);對傷病寵物進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)、病期護(hù)理、術(shù)后護(hù)理及康復(fù)護(hù)理。目前我國從事寵物服務(wù)業(yè)的人數(shù)已猛增到100多萬，從事寵物醫(yī)療和護(hù)理的人員約占10%。國外寵物服務(wù)業(yè)比較發(fā)達(dá)，寵物業(yè)每年有數(shù)億美金的收入。

寵物醫(yī)師、寵物美容師、寵物攝影師，這些因需求而衍生的行業(yè)雖然行業(yè)年輕，但需技術(shù)含金量高，僅從寵物醫(yī)院經(jīng)營現(xiàn)狀看，寵物豢養(yǎng)者每月為寵物修毛發(fā)、作常規(guī)檢查、要花費(fèi)近百元，平均每次消費(fèi)在300元左右。甚至有的寵物醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目中還包括收售寵物、銷售寵物用品和食品銷售、主人外出托管、寵物美容等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，寵物醫(yī)院每月除一些房租、設(shè)備、藥物、獸醫(yī)工資等成本外，凈利潤可達(dá)到15000-60000，寵物醫(yī)院雖然錢景一片光明，但是問題也同樣不少。但事實(shí)上，寵物熱卻未引起寵物醫(yī)療營業(yè)稅的增長，由于目前寵物醫(yī)院多為個(gè)人經(jīng)營，經(jīng)營規(guī)模小，財(cái)務(wù)人員多為兼職，核算水平較低，稅收意識薄弱。同時(shí)由于給寵物看病，購買寵物用品的多為個(gè)人行為，所有支出全部以現(xiàn)金支付，不開具發(fā)票，因此寵物醫(yī)院一般不購買發(fā)票，稅務(wù)機(jī)關(guān)很難掌握其真實(shí)的經(jīng)營情況，導(dǎo)致偷漏稅的現(xiàn)象。寵物熱卻未引起寵物醫(yī)療營業(yè)稅的增長，產(chǎn)生了一冷一熱的強(qiáng)烈反差。未來稅務(wù)部門將考慮研究制定相應(yīng)政策和辦法，明確寵物概念、種類、范圍，加強(qiáng)對寵物消費(fèi)經(jīng)營的稅收監(jiān)控。

寵物用品包括食品，潔凈用品和附屬用品，在市場分割中，寵物潔凈用品占5%;寵物食品約為70%，但寵物食品市場為跨國公司所控制，開發(fā)機(jī)會(huì)有限;附屬用品占據(jù)寵物用品市場的25%，總計(jì)達(dá)1XX多種。包括狗筐、貓墊、寵物玩具、鞍筐、龜爬行場、魚缸;也包括介紹如何飼料寵物錄像帶、磁帶、圖書等。寵物附屬品市場看好，在零售時(shí)，寵物用品按以下類別劃分：狗類附屬用品;貓類附屬用品;貓、狗潔凈用品;其他小動(dòng)物附屬用品;兩棲類動(dòng)物，昆蟲如螞蟻和鞘翅目，蛛型綱如蝎子、蜘蛛，爬行動(dòng)物用品;籠養(yǎng)鳥、飛禽、野鳥等用品;淡水或咸水觀賞魚用品;給寵物及主人的禮品、紀(jì)念品。寵物附屬用品中銷量最大的貓墊子，全歐零售量為120噸，在美國貓墊子年零售額為1億美元。

1999年全球?qū)櫸锔綄倨肥袌鲆?guī)模約為15o億美元，其中2/3的市場份額為北美西歐所占據(jù);中、東歐(特別是巴西)屬新興市場;日本、澳大利亞、南非市場正在發(fā)展。中國是寵物附屬用品出口國之一，目前生產(chǎn)的寵物附屬用品主要出口美國和北歐，主打產(chǎn)品有：狗、貓用的項(xiàng)圈、牽繩、服裝、玩具等;狗磨牙的皮制物品;馬或小動(dòng)物籠中的塑料裝飾品或特種木材等。寵物附屬用品生產(chǎn)所使用的原材料、做工是否精致、產(chǎn)量以及供貨來源國別等，都對價(jià)格有影響。據(jù)悉，生產(chǎn)一般常規(guī)寵物附屬品的稅后利潤是10%30%，而部分高科技用品的利潤可達(dá)50%以上，如有一種遙控電子狗項(xiàng)圈，可令狗說站著就站著，說趴下就趴下，這種美國產(chǎn)的項(xiàng)圈其利潤達(dá)到200%。由于寵物的附屬品消費(fèi)群體并不大計(jì)較品牌，所以，只要市場開拓得法中國中小企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)，將非常有利。

篇2

每年的3?15，各大媒體、組織機(jī)構(gòu)都會(huì)集中曝光欺詐消費(fèi)者的劣行，大力宣傳如何維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，而美容化妝品行業(yè)似乎或多或少都會(huì)被提及。值得慶幸的是，經(jīng)過2006年的“非常曝光”、2007年的全面整頓，今年的3?15，美容化妝品行業(yè)并沒有成為眾矢之的。而且，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年美容消費(fèi)投訴總量較上年度明顯下降，投訴重點(diǎn)集中在產(chǎn)品質(zhì)量和虛假廣告上。這一方面反映出國家以及行業(yè)協(xié)會(huì)對市場的規(guī)范管理頗有成效，另一方面也反映出業(yè)界人士的自律意識比以前有所提升。

不過，在今年3?15這個(gè)特殊的日子，《美容財(cái)智》還是特別關(guān)注“消費(fèi)?責(zé)任?信譽(yù)”的話題，制作了《中國美容行業(yè)信譽(yù)度調(diào)查報(bào)告》以及《3?15：用心承擔(dān)責(zé)任》等專題報(bào)道。雖然這并不意味著通過一次集中宣傳的方式就能立竿見影地達(dá)到健全美容市場秩序和維護(hù)行業(yè)信譽(yù)的效果，但客觀地說，如果沒有3?15這樣集中的行動(dòng)、集中的宣傳推廣，人們很可能會(huì)淡漠企業(yè)責(zé)任、社會(huì)信譽(yù)的意識。因此，在企業(yè)講品牌競爭、實(shí)力競爭的今天，我們作為為行業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航的輿論媒體，更要談企業(yè)的責(zé)任以及信譽(yù)。

與消費(fèi)者建立持久、和諧、互動(dòng)、相互信賴的關(guān)系是許多企業(yè)努力的目標(biāo)，而良好的消費(fèi)者關(guān)系，可以使企業(yè)在信譽(yù)、品牌、服務(wù)等方面表現(xiàn)出超越產(chǎn)品質(zhì)量層面、極強(qiáng)的競爭力，它是現(xiàn)代企業(yè)公眾形象、商業(yè)道德和信譽(yù)的核心要素。企業(yè)不僅要承擔(dān)起對消費(fèi)者的公共安全責(zé)任，還要表現(xiàn)出對消費(fèi)者的人性關(guān)懷，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。可以說，信譽(yù)不僅是道德規(guī)范，更是品牌信譽(yù)時(shí)代的企業(yè)市場價(jià)值。正如奧美南中國副董事長、奧華奧美CEO梁榮志所言：“做品牌，一定要學(xué)會(huì)和消費(fèi)對象拉關(guān)系”，而這種關(guān)系是建立在一定的信譽(yù)基礎(chǔ)上的。信譽(yù)是企業(yè)的無價(jià)之寶，它是企業(yè)在經(jīng)營中一點(diǎn)一滴培植及儲(chǔ)藏起來的，其價(jià)值不是用金錢能計(jì)算出來的。一個(gè)沒有信譽(yù)的企業(yè)，百年的基業(yè)也可能在一夜之間崩潰、破產(chǎn)，甚至影響到整個(gè)行業(yè)和社會(huì)。

美容化妝品行業(yè)是服務(wù)消費(fèi)者“面子”工程的重要行業(yè)，如何建立起消費(fèi)者對行業(yè)的信心，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是行業(yè)鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)認(rèn)真思考的問題。從一定意義上講，每一個(gè)企業(yè)在市場中都扮演著雙重角色，既是一種產(chǎn)品服務(wù)的提供者，同時(shí)也是其他產(chǎn)品服務(wù)的消費(fèi)者。要想讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈良性地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，要想讓社會(huì)公眾對行業(yè)形象有新的認(rèn)識，企業(yè)必須對與自己可能產(chǎn)生聯(lián)系的各個(gè)環(huán)節(jié)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，建立起良好的市場信譽(yù)基礎(chǔ)。只有這樣，行業(yè)才有發(fā)展的希望，企業(yè)才有做大做強(qiáng)的可能。

篇3

SFDA頒布了新修訂的《藥品說明書和標(biāo)簽管理規(guī)定》，同時(shí)發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范藥品名稱管理的通知》。著力解決擾亂市場秩序，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的 “一藥多名”問題，強(qiáng)調(diào)藥品通用名稱必須突出顯著，并對商品名及商標(biāo)的使用作出嚴(yán)格限定。

放射診療成督點(diǎn)

衛(wèi)生部印發(fā)《2006年國家公共衛(wèi)生重點(diǎn)監(jiān)督檢查工作計(jì)劃》指出放射衛(wèi)生監(jiān)督檢查對象包括開展放射診斷、放射治療、核醫(yī)學(xué)的二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，主要檢查：放射診療設(shè)備是否按規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量控制和放射防護(hù)檢測；放射診療工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測情況；放射診療工作人員與受檢者個(gè)人防護(hù)用品配備情況；輻射警示標(biāo)志設(shè)置情況；事故應(yīng)急準(zhǔn)備情況等。

違法敗訴個(gè)人負(fù)責(zé)

因違法行政行為導(dǎo)致敗訴的相關(guān)責(zé)任人，將被追究責(zé)任。這是國家食品藥品監(jiān)督管理局近日印發(fā)的《國家食品藥品監(jiān)督管理局行政執(zhí)法案件敗訴過錯(cuò)責(zé)任追究辦法(試行)》規(guī)定的。《辦法》自4月1日起施行。

廣州三成小學(xué)生性成熟

根據(jù)廣州市衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)顯示，在小學(xué)五、六年級，已有30％左右的男孩和女孩分別出現(xiàn)遺精、月經(jīng)初潮等生理現(xiàn)象。只有一半的教師“簡單地”向?qū)W生宣傳過性健康知識，而有29．4％的教師完全沒有向?qū)W生講過；只有42．6％的家長曾向孩子簡單講過月經(jīng)和遺精，而有22％的家長承認(rèn)自己從沒有向孩子講過性健康知識，有19．9％的家長承認(rèn)自己不知道孩子遺精或月經(jīng)情況。

八成市民關(guān)注食品安全

上海首份“市民食品安全意識調(diào)查報(bào)告”顯示，逾8成市民表示關(guān)注食品安全問題，有4成左右的市民對食品安全現(xiàn)狀表示“擔(dān)心”。調(diào)查報(bào)告顯示，“蔬菜中的農(nóng)藥殘留量較高”，成為目前上海市民最為擔(dān)心的食品安全問題。此外，”病死牲畜肉”“食品中違規(guī)使用添加劑”“水產(chǎn)品中添加禁用化學(xué)物質(zhì)””注水肉”等問題的關(guān)注率也均超過40％。

臨床實(shí)驗(yàn)室出臺新法

衛(wèi)生部日前印發(fā)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理，提高臨床檢驗(yàn)水平，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，并決定自2006年6月1日起施行。

《辦法》要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證臨床實(shí)驗(yàn)室具備與其臨床檢驗(yàn)工作相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、場所、設(shè)施、設(shè)備等條件；建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，保證臨床檢驗(yàn)質(zhì)量等。

鍵盤細(xì)菌是公廁400倍

北京一家醫(yī)院調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)吧里電腦鍵盤中，有害細(xì)菌比公廁的細(xì)菌高出400倍。被污染的電腦容易傳播疾病，可能會(huì)引起皮膚感染性疾病(如皰疹)、消化道疾病(如腹瀉)、手癬等。一些長期泡在網(wǎng)吧的人會(huì)不明原因患上皮膚病、眼病和胃腸道疾病，原因可能就是不注意電腦鍵盤和鼠標(biāo)的衛(wèi)生清理及消毒而引發(fā)的。

中藥注射劑暫停報(bào)批

2005年末，因?yàn)榘踩詥栴}，SFDA一紙禁令停止了葛根素注射劑的注冊報(bào)批。近日，國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心再次以專題形式通報(bào)了葛根素注射劑引起的嚴(yán)重不良反應(yīng)。

器官移植有新規(guī)

《人體器官移植技術(shù)臨床應(yīng)用管理暫行規(guī)定》自2006年7月1日起施行，要求各地衛(wèi)生部門遵照執(zhí)行。

我國從上世紀(jì)70年代開展肝移植以來，技術(shù)水平正在與國際接軌。目前國內(nèi)有500多家醫(yī)院開展肝移植，每年完成的肝移植大約為3500例。國外大型移植中心再次肝移植的比例是10％―20％，國內(nèi)比例比國外低，但呈增長趨勢。

不得擅自組織疫苗接種

衛(wèi)生部與國家食品藥品監(jiān)管局近期發(fā)出通報(bào)，要求各地要高度重視疫苗生產(chǎn)、流通與預(yù)防接種各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，通報(bào)強(qiáng)調(diào)，各級衛(wèi)生行政部門應(yīng)對接種單位和接種人員的資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)證，嚴(yán)格按衛(wèi)生部《預(yù)防接種工作規(guī)范》規(guī)定，規(guī)范預(yù)防接種服務(wù)，任何單位和個(gè)人不得擅自進(jìn)行群體性預(yù)防接種。

全球防治肺結(jié)核報(bào)告出籠

全球防治肺結(jié)核最新報(bào)告世界衛(wèi)生組織日前在日內(nèi)瓦公布了全球防治肺結(jié)核形勢最新報(bào)告。報(bào)告說，2004年全球新出現(xiàn)了890萬個(gè)肺結(jié)核病例，而死于肺結(jié)核的人數(shù)高達(dá)170萬。全球大約有20億人攜帶肺結(jié)核病菌。

杭州出臺現(xiàn)榨果汁標(biāo)準(zhǔn)

杭州市質(zhì)監(jiān)局在全國率先出臺的《現(xiàn)榨果(蔬)汁通用技術(shù)條件》推薦性際；隹明確規(guī)定了現(xiàn)榨果(蔬)汁的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。杭州已有50多家餐飲企業(yè)承諾執(zhí)行。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)榨果(蔬)汁根據(jù)產(chǎn)品特性分為現(xiàn)榨純汁和現(xiàn)榨調(diào)味汁。純汁不能添加包括水在內(nèi)的任何配科，調(diào)味汁允許添加不超過果(蔬)總量40％的飲用水及輔料。一般而言，西瓜、黃瓜、雪梨、蘋果、橙子可榨取純汁；火龍果、香蕉、芒果、獼猴桃、玉米等因水分含量不高，只能制作調(diào)味汁。

艾滋疫苗Ⅰ期臨床實(shí)驗(yàn)順利

我國首支自行研制的艾滋病疫苗Ⅰ期臨床實(shí)驗(yàn)?zāi)壳耙淹瓿纱蟛糠峙R床觀察工作。廣西壯族自治區(qū)疾病預(yù)防控制中心副主任陳杰日前透露，前7組的回訪工作已于近日結(jié)束，最后一組第8組的回訪將于6月中旬完成。屆時(shí)，專家將根據(jù)綜合評價(jià)結(jié)果，決定是否進(jìn)入Ⅱ期臨床實(shí)驗(yàn)。

臺自殺率12年增2倍

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，臺灣地區(qū)自殺率12年來增長超過2倍，僅去年一年島內(nèi)自殺死亡人數(shù)超過4000人。臺“衛(wèi)生署” 的統(tǒng)計(jì)資料顯示，從1997年起自殺已經(jīng)連續(xù)八年列入島內(nèi)民眾十大死因。 而自殺與憂郁癥之間有高度相關(guān)性，根據(jù)島外研究指出86％自殺者有憂郁癥。

新發(fā)傳染病國際防控

中國衛(wèi)生部副部長陳嘯宏建議國際社會(huì)密切配合，建立新發(fā)傳染病的國際防控合作機(jī)制。

他在此間舉行的“亞太經(jīng)合組織新發(fā)傳染病研討會(huì)”上代表中國衛(wèi)生部提出，國際社會(huì)應(yīng)廣泛開展合作，充分利用各自的優(yōu)勢，制定防控措施，建立聯(lián)合防控措施，加強(qiáng)各經(jīng)濟(jì)體之間的防控技術(shù)合作與援助。

化妝品不良反應(yīng)繼續(xù)攀升

篇4

根據(jù)本刊記者了解，目前，在美容行業(yè)鮮見風(fēng)投的影子，這是不爭的事實(shí)。美容行業(yè)近2000億元的“蛋糕”，高達(dá)50%的利潤率讓渴望高回報(bào)的風(fēng)投心動(dòng)不已，但是由于種種原因，到目前卻僅有兩起風(fēng)險(xiǎn)投資案例。

陰差陽錯(cuò)的相遇故事

對于唯美度和揚(yáng)子資本的合作，雖然以美滿合作收場，但在唯美度與揚(yáng)子資本的合作之初，卻有一段陰差陽錯(cuò)的故事。

當(dāng)初在注冊的時(shí)候，唯美度把自己視為一家連鎖企業(yè)，注冊在了連鎖企業(yè)協(xié)會(huì)，而沒有在美容行業(yè)協(xié)會(huì)注冊。正是這一注冊上的細(xì)微差別，才導(dǎo)致了唯美度與揚(yáng)子資本的相識。因?yàn)閷τ谝酝顿Y網(wǎng)絡(luò)、IT產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)行業(yè)為主的揚(yáng)子資本來說，投資唯美度最初也并不是他們的首選。他們最初只是想投資一家連鎖機(jī)構(gòu)，因此咨詢了連鎖行業(yè)協(xié)會(huì)。不過很湊巧，后來行業(yè)協(xié)會(huì)推薦的企業(yè)就是唯美度。

但是為什么那么多的連鎖企業(yè)里，單獨(dú)會(huì)推薦唯美度呢？揚(yáng)子資本這家管理超過2億美元，在中國投資過古杉生物的機(jī)構(gòu)又是如何看中唯美度？

揚(yáng)子資本北京首席代表周家鳴在接受本刊記者采訪時(shí)表示：“最初決定投資唯美度，并沒有想進(jìn)入美容行業(yè)，更沒有想到美容行業(yè)的巨大利潤率及發(fā)展前景，我們只不過是想找一家連鎖企業(yè)進(jìn)行投資，因?yàn)閷τ谶B鎖模式，我們是比較認(rèn)同的，現(xiàn)金流比較好，管理相對較規(guī)范。投資之前，我們咨詢了連鎖行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長郭戈平，最終他推薦了‘唯美度’，在他看來，這家在平時(shí)參加行業(yè)展會(huì)一向都比較規(guī)范的企業(yè)，其管理也一定不錯(cuò)。”

2007年7月，揚(yáng)子資本開始對唯美度周邊環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)對業(yè)內(nèi)的一些企業(yè)如NB自然美和其他美容院單店進(jìn)行考察：NB自然美現(xiàn)約有2500家店，已經(jīng)上市；克麗緹娜有2200多家店，但是在經(jīng)營模式上，同時(shí)存在著連鎖與直銷兩種模式；其余較為知名的美容名牌并不多見，同時(shí)加盟商達(dá)上千家的更沒有幾個(gè)。

“在考察過程中，我們看到很多單店都是以服務(wù)為主，經(jīng)常改變化妝品的種類，在產(chǎn)品上缺乏忠誠度，因此對其規(guī)模經(jīng)營也形成了限制，而對于連鎖企業(yè)來說，其產(chǎn)品的忠誠度就可以保障，使連鎖商的盈利做到了穩(wěn)定增長。同時(shí)，單店一般在各地注冊，從監(jiān)督上來說也很難做到監(jiān)管部門的管理。而唯美度的加盟模式是專門為不懂這個(gè)行業(yè)的人設(shè)立的，以在職人員和完全外行的人為主，因此，他們需要對加盟商提供更加專業(yè)和細(xì)致的服務(wù)，比如店內(nèi)的裝飾及LOGO的設(shè)計(jì)等，都需要唯美度總部來提供支持。這從另一個(gè)角度保證了連鎖店的規(guī)范和統(tǒng)一，同時(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)也保證了店內(nèi)工作人員的專業(yè)性。可以說，唯美度總部對其加盟商相對規(guī)范的管理是我們作出投資決定的最主要的原因之一。”周家鳴說。

而在與此同時(shí)，唯美度也開始進(jìn)入了迅速擴(kuò)張期，對資金及管理的需求也是促使這場合作能夠成功的原因之一。

在考察過程中，唯美度董事長晨光的道德品質(zhì)及對未來的遠(yuǎn)見與揚(yáng)子資本不謀而合。唯美度是連鎖企業(yè)，現(xiàn)金流不錯(cuò)，但是要進(jìn)行全國范圍內(nèi)的擴(kuò)張，加強(qiáng)管理的話，就需要引進(jìn)風(fēng)司對他們進(jìn)行資本及管理的支持。而選擇這個(gè)時(shí)候進(jìn)入，揚(yáng)子資本也可謂選對了時(shí)機(jī)。經(jīng)過近3個(gè)月的雙方協(xié)商，唯美度最終以約3億元的估值，與揚(yáng)子資本簽訂了合作意向書。

錯(cuò)綜復(fù)雜的美容業(yè)

雖然當(dāng)初沒有考慮到美容行業(yè)的前景，但是盡職調(diào)查之后，周家鳴發(fā)現(xiàn)，美容行業(yè)真的是一個(gè)巨大的“蛋糕”。

根據(jù)全國工商聯(lián)化妝品業(yè)商會(huì)的《中國美容行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，中國美容業(yè)的營業(yè)收入為2000億元人民幣，目前仍然以20%的速度飛速發(fā)展，到2010年，行業(yè)收入將達(dá)到3000億元人民幣。

但是為什么卻只有兩家風(fēng)司進(jìn)入該行業(yè)呢？

“美容業(yè)內(nèi)一個(gè)最大的問題就是不成規(guī)模，知名的名牌沒有幾個(gè)，除了自然美、克麗緹娜及唯美度，沒有幾個(gè)品牌的加盟店達(dá)到1000多家――更多的美容店是獨(dú)立經(jīng)營。其他風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)對美容業(yè)采取觀望態(tài)度，最主要的原因是因?yàn)槠涔芾聿灰?guī)范，他們看不準(zhǔn)將來的方向，但對于揚(yáng)子資本來說，我們相信可以幫助他們改變現(xiàn)狀，解決這個(gè)問題。”周家鳴說。

除此之外，行業(yè)混亂、財(cái)務(wù)不透明、從業(yè)人員素質(zhì)低、沒有一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)......美容機(jī)構(gòu)內(nèi)的種種問題將資本阻擋在了“門口”。換句話說，在現(xiàn)在的美容業(yè)，任何一個(gè)人只要手頭有一定的資金，就可以開一家美容院。

而加強(qiáng)管理也是唯美度引進(jìn)揚(yáng)子資本的關(guān)鍵。“揚(yáng)子資本對我們的投資將分幾部分使用，一是加強(qiáng)管理，使運(yùn)營更加規(guī)范，完成北京、上海、廣州、成都、沈陽五大辦事處和配贈(zèng)中心的設(shè)立，采取‘加盟直營化’的方式對加盟店進(jìn)行垂直管理，即由總部負(fù)責(zé)加盟店的營運(yùn)，輸出管理人員，加盟商發(fā)揮本地資源優(yōu)勢，發(fā)展連鎖體系；二是協(xié)助相關(guān)部門建立美容業(yè)相關(guān)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)高學(xué)歷、高素質(zhì)的美容人才；三是建立網(wǎng)絡(luò)郵購渠道，加速企業(yè)發(fā)展，此外，我們還要辦一本美容行業(yè)內(nèi)的美容雜志。”晨光介紹說。

攥緊產(chǎn)品利潤

唯美度于2002年起步，成立初期的注冊資本為50萬元人民幣，從北京亞運(yùn)村一間每月5000元租金的簡單商住公寓開始，唯美度在短短的6年里，已經(jīng)由一家店發(fā)展到約1500多家加盟商。

雖然同樣是一家連鎖企業(yè)，但是唯美度與我們常見的麥當(dāng)勞等連鎖企業(yè)還有著根本不同。在通常我們所見的連鎖企業(yè)中，一般加盟商都需要交納幾萬到幾十萬不等的加盟費(fèi)用；總部則通過品牌運(yùn)用、輸出技術(shù)或者管理的方式對其進(jìn)行管理，對其產(chǎn)品并不負(fù)責(zé)。

篇5

1美容行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀

1.1從業(yè)人員整體受教育程度低。根據(jù)相關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示：國內(nèi)美容行業(yè)從業(yè)人員整體上接受教育程度偏低，初中及以下占38.07%，高中、中專占50.2%，大專以上僅占11.7%。

1.2從業(yè)人員技能水平參差不齊。由于仍存在巨大的人員缺口，經(jīng)學(xué)校系統(tǒng)培訓(xùn)和企業(yè)崗前培訓(xùn)合格的人數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需要，必然造成了人員魚龍混雜的局面。一些從未接受過專業(yè)訓(xùn)練的人員混跡于中低端美容機(jī)構(gòu)，制約了行業(yè)的健康發(fā)展。

1.3從業(yè)人員職業(yè)穩(wěn)定性差，人均就業(yè)時(shí)間僅為4.8年。

1.4從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展后勁不足，企業(yè)高職級員工匱乏。

2美容行業(yè)人員需求具體要求

2.1具備清晰的職業(yè)目標(biāo)

美國管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。”企業(yè)需要員工在充分了解行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身優(yōu)勢，明確職業(yè)目標(biāo)，最終做到圍繞企業(yè)與員工的共同目標(biāo)自覺、自主和自治地完成崗位工作。

2.2具備綜合的知識儲(chǔ)備

美容服務(wù)是一種專業(yè)的服務(wù)，它不僅需要從業(yè)人員了解一般服務(wù)行業(yè)所需的心理學(xué)、市場營銷學(xué)等方面的專業(yè)知識，還需要她們掌握醫(yī)學(xué)、化妝品學(xué)、美學(xué)等方面的專業(yè)內(nèi)容，從而更好地發(fā)掘和滿足客戶需求。

2.3具備良好的職業(yè)習(xí)慣

職業(yè)習(xí)慣決定了職業(yè)能力，職業(yè)習(xí)慣培養(yǎng)了職業(yè)興趣。在美容行業(yè)發(fā)展日趨規(guī)范化的今天，美容人員要通過熱情而謙卑的服務(wù)習(xí)慣給客人帶來親切的服務(wù)體驗(yàn)、通過嚴(yán)格而高效的消毒衛(wèi)生習(xí)慣給客人帶來安心的服務(wù)享受、通過嚴(yán)謹(jǐn)而人性化的專業(yè)習(xí)慣給客人帶來顯著的服務(wù)效果。

2.4具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

美容服務(wù)中服務(wù)人員與客戶之間多為一對一的服務(wù)形式，這種服務(wù)形式對服務(wù)人員的獨(dú)立工作能力要求較高，僅具備知識儲(chǔ)備，缺乏綜合應(yīng)用能力和臨場的應(yīng)變能力會(huì)大大影響其工作的勝任程度。特別是以具體績效指標(biāo)作為衡量工作能力的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，員工只有具備豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，才能在企業(yè)中體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢。

2.5具備較高的職業(yè)穩(wěn)定性

員工成長過程中企業(yè)傾注了大量的心血，成熟員工對于企業(yè)具有巨大的價(jià)值。特別是對于美容行業(yè)而言，員工的穩(wěn)定性也同時(shí)決定了客戶的穩(wěn)定性，故而美容企業(yè)高度重視員工的職業(yè)穩(wěn)定性。盡管職業(yè)穩(wěn)定性受到諸如公司前景、同事關(guān)系、工作機(jī)會(huì)等一系列不確定因素的影響，但員工本身對于工作的正確理解和認(rèn)識是決定其忠誠度的重要因素。

2.6具備持續(xù)的學(xué)習(xí)能力

美容行業(yè)作為高速發(fā)展的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，其技術(shù)、產(chǎn)品更新?lián)Q代日新月異，這就需要從業(yè)人員具有持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿和能力，以適應(yīng)行業(yè)知識和技能更新的要求，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的長期共同成長。

3校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)作

3.1依據(jù)企業(yè)服務(wù)流程需要設(shè)置實(shí)訓(xùn)基地功能區(qū)

美容服務(wù)強(qiáng)調(diào)通過五感使人達(dá)到全方位的放松。因而，絕大多數(shù)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)作都非常重視環(huán)境氛圍的營造。但美容服務(wù)是專業(yè)的服務(wù)，更需要專業(yè)的功能區(qū)劃分以支撐其服務(wù)推進(jìn)，使各服務(wù)順利進(jìn)行。

3.2依據(jù)企業(yè)崗位運(yùn)作需要設(shè)置實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)

幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣需要明確的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)崗位職責(zé)、服務(wù)流程、技術(shù)規(guī)范等運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本有其不可替代的優(yōu)勢。首先，企業(yè)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和可學(xué)習(xí)性；其次，企業(yè)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)是不斷修改完善的、經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)的；最后，企業(yè)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)有益于幫助學(xué)生學(xué)習(xí)與工作順利銜接。

3.3依據(jù)真實(shí)客戶需求設(shè)置實(shí)訓(xùn)基地客戶服務(wù)訓(xùn)練

學(xué)生美容實(shí)訓(xùn)技能的訓(xùn)練通常包括模擬對練和服務(wù)客戶兩種訓(xùn)練形式。對于學(xué)生在掌握技能的初級階段，模擬對練可以幫助學(xué)生熟記服務(wù)流程的規(guī)定環(huán)節(jié)，掌握護(hù)理操作的一般規(guī)律。如果希望進(jìn)一步提升學(xué)生的應(yīng)變能力，鍛煉服務(wù)客戶的綜合素質(zhì)，必須以真實(shí)客人作為服務(wù)對象，從而使學(xué)生具備服務(wù)的實(shí)際能力。

3.4依據(jù)不同學(xué)生情況設(shè)置實(shí)訓(xùn)基地專業(yè)教師差異性指導(dǎo)

服務(wù)對象本身需求的個(gè)性化決定了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制是一個(gè)困難的過程。為了使學(xué)生在實(shí)踐中不斷地累計(jì)經(jīng)驗(yàn)、提升能力，需要教師對學(xué)生服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行具體指導(dǎo)。通過差異化問題的輔導(dǎo)，幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生從中獲得職業(yè)支持和社會(huì)心理支持。

篇6

2008年1-7月份我國化妝品出口金額8.59億美元，與2007年同期相比增長13.49%。其中，美化護(hù)品及護(hù)膚品出口額為3.80億美元，占出口總額的44.28%，與2007年同期相比增長7.62%；剃須用制劑、人體除臭劑、沐浴用等制劑出口金額2.79億美元，占出口總額的32.55%，與2007年同期相比增長17.29%；口腔及牙齒清潔劑出口金額0.89億美元，占出口總額的10.38%，與2007年同期相比增長26.12%；香水及花露水出口金額0.35億美元，占出口總額的4.05%，與2007年同期相比增長23.4%。整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢的確是讓人看得見“朝陽”。

隨著經(jīng)濟(jì)的增長，人民生活水平的提高，化妝品消費(fèi)將繼續(xù)快速增長。隨著消費(fèi)者對護(hù)膚品要求的提高，天然活性物在化妝品生產(chǎn)中被大量使用，各種維生素、活性物、植物精華素將主導(dǎo)今后的化妝品原料市場。中草藥化妝品將開辟新的市場領(lǐng)地。將中草藥精髓融入化妝品中，不僅是傳統(tǒng)與現(xiàn)代的一種結(jié)合，而且還為民族企業(yè)的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)地，從而推動(dòng)民族品牌的發(fā)展壯大。

經(jīng)過幾年的醞釀和培養(yǎng)，目前已經(jīng)有眾多男士化妝品涌現(xiàn)出來，在未來的一年，男士化妝品將有機(jī)會(huì)顯示自身的巨大潛力。

但是在另一方面，由于受金融危機(jī)的影響，化妝品行業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。2008年是中國經(jīng)濟(jì)最困難的一年，隨著上游原材料價(jià)格上漲，化妝品產(chǎn)品的制造成本也隨之上漲。寶潔、聯(lián)合利華等公司從8月份開始大幅度調(diào)高產(chǎn)品價(jià)格。成本上漲之后，市場上一時(shí)間風(fēng)聲鶴唳，國內(nèi)中小企業(yè)的生存舉步維艱，化妝品產(chǎn)業(yè)大省福建出現(xiàn)大規(guī)模中小企業(yè)倒閉現(xiàn)象。化妝品行業(yè)和國內(nèi)其他行業(yè)一樣開始遭遇嚴(yán)冬。與此同時(shí)，國際范圍內(nèi)的奢侈化妝品市場也出現(xiàn)萎縮。

隨著直銷法的頒布實(shí)施，越來越多的國外化妝品企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)。原本已經(jīng)控制高端市場的洋品牌，又繼續(xù)加快對三四級市場的深耕，所以渠道下沉也是2009年行業(yè)的一大特點(diǎn)。

奢侈品化妝品市場2009年或降溫

隨著金融風(fēng)暴的襲來，越來越多的人們感受到“嚴(yán)寒”，奢侈品市場也難逃此劫。據(jù)法國媒體報(bào)道，摩根大通銀行此次調(diào)查的對象包括法國奢侈品制造商LVMH集團(tuán)、克里斯汀－迪奧香水化妝品公司、愛馬仕公司、意大利寶格麗珠寶公司、英國巴寶莉服裝公司、瑞士奢侈品制造商歷峰集團(tuán)和斯沃琪公司等。調(diào)查報(bào)告指出，2009年全球奢侈品銷售量將減少4％。

調(diào)查報(bào)告認(rèn)為，受金融危機(jī)影響，美國和日本等主要奢侈品市場銷售量將出現(xiàn)明顯下降，包括中國在內(nèi)的新興奢侈品市場銷售量增幅也將從15％至25％下降到3％。相對于美國和日本市場而言，歐洲市場對于明年的預(yù)期稍顯樂觀。

而美國貝恩公司公布的調(diào)查報(bào)告，也印證了這一觀點(diǎn)：面對全球金融危機(jī)，即使最富有的消費(fèi)者也正在削減開支。這可能導(dǎo)致全球奢侈品零售市場 2009年出現(xiàn)萎縮。這份受意大利奢侈品公司聯(lián)合會(huì)委托所作的報(bào)告說，奢侈品市場2009年將面臨6年來首次衰退。

貝恩咨詢公司稱，包括服飾、皮貨和化妝品在內(nèi)的奢侈品市場明年將出現(xiàn)3％至7％的縮水，銷售額將下降至1630億歐元至1700億歐元之間。而此前10多年來，奢侈品市場一直保持穩(wěn)步增長。

貝恩咨詢公司的一位分析師說，盡管奢侈品市場2009年的發(fā)展前景不容樂觀，但個(gè)別地區(qū)富豪人數(shù)不斷上升、游客流量加大和職業(yè)女性消費(fèi)增加等積極因素將促進(jìn)該市場的長遠(yuǎn)發(fā)展。

報(bào)告認(rèn)為，奢侈品市場在去年的次貸危機(jī)中受到一定影響。該市場今年將實(shí)現(xiàn)3％的小幅增長，銷售額將達(dá)到1750億歐元。

今年，歐洲仍然穩(wěn)坐世界第一大奢侈品市場寶座，市場價(jià)值約為670億歐元。美國作為最大的奢侈品消費(fèi)國，其市場價(jià)值約550億歐元。

盡管整個(gè)經(jīng)濟(jì)氣候不佳，但有化妝品業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，在金融危機(jī)的作用下，我國本土企業(yè)找到了“機(jī)會(huì)”。

該人士分析認(rèn)為：“消費(fèi)者理性在回歸，過渡消費(fèi)奢侈性外國品牌的現(xiàn)象將得到抑制，中國品牌價(jià)格適中，是中國品牌的機(jī)會(huì)；中國化妝品運(yùn)作成本低，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)；同時(shí)全球性原料下降，此消彼長，有大好成本優(yōu)勢；外國品牌多是上市公司，受金融動(dòng)蕩的影響極大，而中國企業(yè)不上市、無貸款，全市自有資金，影響小；從國際上來看，外國品牌市場遍布全球，現(xiàn)在正在承受巨大的挑戰(zhàn)和煎熬。中國化妝品以國內(nèi)市場為主，受國際市場影響很小。外國品牌以商場和賣場為主，中國品牌卻有著多樣性的渠道，非常廣泛”。

中草藥等“綠色”化妝品迅速“成長”

隨著消費(fèi)者的日漸成熟，對化妝品安全的要求也日益提高。“植物”、“無添加”等綠色化妝品近年來備受追捧。從1995年，奧妮植物概念異軍突起，到現(xiàn)在佰草集躋身高端市場。似乎本土品牌每一次登臺亮相都少不了“植物”、“中草藥”的綠色概念。中草藥精髓融入中，不僅是傳統(tǒng)與現(xiàn)代的一種結(jié)合，而且還為民族企業(yè)的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)地。

全球藥妝品市場在2005年已經(jīng)達(dá)到133億美元。目前，雖然我國的藥妝品市場還比較小，但正以每年超過10％的速度先前發(fā)展。中藥化妝品作為藥妝品中的一個(gè)新生力量，目前正處于成長期。療效性護(hù)膚品一方面具有治療效果，另一方面強(qiáng)調(diào)護(hù)膚成分取自天然，無任何化學(xué)添加，這兩項(xiàng)特質(zhì)正是當(dāng)今國際美容發(fā)展的主流。中藥的藥效確切，如人參的益補(bǔ)氣血，當(dāng)歸的養(yǎng)血活血行氣，黃芪的補(bǔ)氣生血與人參相合氣血旺盛，珍珠粉的嫩膚白面、增顏消斑，茯苓的潤澤皮膚等等，早已被國內(nèi)及周邊國家人民所熟知和接受。而胡蘿卜、當(dāng)歸、人參、靈芝、花粉、珍珠粉、鹿茸、胎盤、牛乳等提取物則因其內(nèi)含豐富的氨基酸、維生素及天然保濕因子而受到國際權(quán)威美容專家的好評與消費(fèi)者的公認(rèn)。結(jié)合我國傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)與西方醫(yī)學(xué)對人體衰老機(jī)制的研究，把現(xiàn)代科技應(yīng)用于中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，開發(fā)各種具有療效性的中藥化妝品，有著非常好的發(fā)展前景，未來中藥化妝品市場規(guī)模將逐步增大，中藥化妝品也將成為中藥行業(yè)一個(gè)新的發(fā)展方向。

由于天然的標(biāo)本兼治的中草藥最接近“綠色”，因此中草藥化妝品在國際上已成為一股新的潮流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中草藥在西方市場消費(fèi)年增長率達(dá)16％，目前全球天然藥物年交易額已約145億美元。在日本，化妝品廣泛使用的中草藥有117種，各化妝品公司一般都有200余種配方，而且其中50％以上都是含天然中草藥的。

但是在這股潮流中，作為有著幾千年中草藥應(yīng)用歷史的中國卻在中草藥化妝品的研究與應(yīng)用方面顯得軟弱無力。有業(yè)內(nèi)人士說：“中草藥是一座沒有專利保護(hù)權(quán)的寶藏，誰都可以用，現(xiàn)在不是看誰先用而是看誰用得好，用得恰當(dāng)。”雖然國外出現(xiàn)的漢方熱是源于中國的中醫(yī)古方，可國內(nèi)的萃取技術(shù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于日本和新加坡等地，國外的中藥產(chǎn)品銷售量是中國的10倍，乃至100倍。我國一些科研機(jī)構(gòu)用銀杏、纈草、卡丸要、中黃素等開發(fā)出的“綠色化妝品”只是被國外大公司當(dāng)作原料進(jìn)口，利用國外先進(jìn)的工藝提取后再貼上國際品牌，馬上身價(jià)百倍，而中國的企業(yè)只是賺取少得可憐的原料出口費(fèi)。

行業(yè)人士普遍認(rèn)為，中國的化妝品至少落后于發(fā)達(dá)國家10－20年，而今綠色化妝品潮流方興未艾，為中國化妝品企業(yè)迎頭趕上提供了一個(gè)良好的契機(jī)，中國的化妝品企業(yè)應(yīng)該走出開發(fā)自己“綠色化妝品”品牌的路子來。

男士化妝展現(xiàn)發(fā)展?jié)摿?/p>

2008年，對于中國日化市場，并不有著什么利好，可是，男士化妝品仍然象雨后春筍一樣地冒出來，喜歡逛商場的人們會(huì)意外地發(fā)現(xiàn)，越來越多的男士化妝品出現(xiàn)在終端貨架上，并且不少的KA賣場專門辟出了男士化妝品專柜，如家樂福、樂購等，這些品牌主要以國際品牌為主，如曼秀雷敦，妮維雅，而在一些國內(nèi)的AB類賣場以及專營店、日化店，同樣也有些國產(chǎn)品牌在力推男士，如丁家宜、伊億莉、男士主義、西妮。在產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)上，已由原來的洗面奶，發(fā)展到沐浴露、洗發(fā)水、爽膚水、須后爽膚水、潤膚露、潤膚霜、緊致霜（喱）、眼部凝露、護(hù)理液，幾乎與女性產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一樣豐富。

而在商場的專柜上，我們可以經(jīng)常看到國際巨頭品牌為男士產(chǎn)品專門開辟售點(diǎn)，宣傳單也放在最顯著的位置。如資生堂、歐萊雅、薇姿、蘭蔻、碧歐泉在價(jià)格方面都比女性產(chǎn)品高出10-30%左右。而當(dāng)然，在我們中國式的日化店、專賣店，男士產(chǎn)品也窮出不窮，如匯美舍、寶琪蘭都推出了男士產(chǎn)品。一套男士護(hù)理用品低則數(shù)百元，高則上千元。據(jù)商場方面介紹，隨著男士對美容護(hù)膚的日益重視，男士用化妝品的銷售行情不斷看漲，平均每年遞增二、三成。

傳統(tǒng)意義上，中國男性認(rèn)為化妝品是女性的專利，男性應(yīng)注重的是內(nèi)涵，而不是花哨的外表。而隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的各種交流越來越多，男性對自身及他人形象的關(guān)注程度越來越高。新時(shí)代的男性敢于嘗試各種新鮮事物，化妝品也不例外，男士化妝品也很早就被認(rèn)為是一坐尚待開發(fā)的金礦，男士護(hù)膚品也將呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢。目前中國市場的男士護(hù)膚品品牌主要集中在歐萊雅集團(tuán)、妮維雅、資生堂、曼秀雷敦等跨國企業(yè)和品牌上，本土品牌除了上海家化的高夫等少數(shù)品牌外，幾乎沒有具有競爭力的本土品牌。

2008年二季度，網(wǎng)民最關(guān)注的男性護(hù)膚品牌是歐萊雅集團(tuán)旗下的巴黎歐萊雅男士護(hù)膚系列，關(guān)注占比13.83%；排名第二位的是資生堂集團(tuán)旗下的吾諾男士專用護(hù)膚品，網(wǎng)民關(guān)注占比6.70%；第三位是曼秀雷敦男士護(hù)膚系列，關(guān)注占比4.64%。通過網(wǎng)民關(guān)注數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，歐萊雅集團(tuán)旗下四大男士護(hù)膚品牌中有三個(gè)上榜，它們分別是巴黎歐萊雅男士、碧歐泉男士（關(guān)注度：4.51%）和薇姿男士（關(guān)注度2.10%）三個(gè)品牌合計(jì)關(guān)注達(dá)到20.57%。

這一切似乎在預(yù)示著這樣一個(gè)現(xiàn)象，培育多年的男士化妝品時(shí)代已經(jīng)到來，將如井噴一樣，向全國各級市場推進(jìn)。

“面子”問題已不再是女性專利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，男士化妝品市場份額每年都達(dá)到5億元以上，到2010年將發(fā)展到40億元。業(yè)內(nèi)人士分析，到2010年我國化妝品市場銷售總額符達(dá)800億元。并且許多大的品牌正在以較快的速度進(jìn)入，各大廠家的研發(fā)、生產(chǎn)等都在緊張進(jìn)行中，和競爭激烈的女性化妝品市場相比，男性化妝品市場像一個(gè)潛力巨大的金礦。

隨著國際知名化妝品牌對男性護(hù)膚品的日漸青睞，男人“面子”問題已逐步被提上日程。雖然目前使用高端產(chǎn)品的男性很少，但也很少有人不使用護(hù)膚品。 男士化妝品仍存在市場相對滯后的情況，但經(jīng)過幾年的醞釀和培育，男士化妝品市場將逐步展現(xiàn)其巨大潛力。

搶奪三四級市場

行業(yè)渠道繼續(xù)下沉

在當(dāng)前的日用化妝品市場，各種品牌錯(cuò)綜復(fù)雜，所走的營銷通路也各不相同，營銷人士將其大致分了為兩類，一類是以各種外資品牌為主的知名品牌，這類品牌大多是實(shí)力雄厚，歷史較為長久，在各種媒體上投放各種廣告，是靠品牌自身的知名度和在消費(fèi)者當(dāng)中的美譽(yù)度來拉動(dòng)消費(fèi)者產(chǎn)生購買，代表品牌為市場中的主流如“玉蘭油”、“歐泊萊”、“大寶”、“丁家宜”等等，另一類就是產(chǎn)品沒有很高的知名度和美譽(yù)度，也很少或者基本上不在媒體上投放廣告，而是靠較為優(yōu)惠的條件，占領(lǐng)一部分終端，利用各種促銷手段，推動(dòng)消費(fèi)者產(chǎn)生購買，大多有嚴(yán)格的區(qū)域保護(hù)，俗稱做終端的產(chǎn)品。這兩類之間沒有嚴(yán)格的界限，也有介與兩者之間的處于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)，大多數(shù)的化妝品企業(yè)在沒有做大之前都會(huì)采取后者，而在積累了一定的實(shí)力并且擁有了一定知名度后，進(jìn)而會(huì)轉(zhuǎn)變成第一類運(yùn)作，占領(lǐng)更大的市場份額，企業(yè)的最終目的是做品牌，但現(xiàn)在大多數(shù)是只能做產(chǎn)品。在沒有做成全國性的品牌之前，沒有做成流通品牌，都是處于前期的積累階段。

對于大多數(shù)國內(nèi)廠家而言，起步較晚，沒有較強(qiáng)的實(shí)力，幾乎都要從做終端做起。一二級市場門檻高，費(fèi)用大，大多為洋品牌和國內(nèi)少數(shù)的強(qiáng)勢品牌占據(jù)，所以這類市場開發(fā)的難度很大，小品牌發(fā)展的空間不大。還有在經(jīng)銷商方面，省級因?yàn)橛刑嗟谋锥硕饾u被許多企業(yè)繞開，而現(xiàn)在的地級的操作也不如人愿，于是很多的企業(yè)紛紛開始向下游發(fā)展，所以渠道下沉成了近幾年日化行業(yè)討論的最熱烈的話題，中小型的化妝品企業(yè)爭奪的重點(diǎn)就落在在三四級市場上。

篇7

無心插柳也好，有意栽培也好，色彩往往能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)品牌的創(chuàng)始人的審美和喜好，而設(shè)計(jì)師對于色彩的挑選和取舍，也是完成作品中的必備環(huán)節(jié)。

Youtube設(shè)計(jì)師Marc Hemeon就曾收集了18組流行網(wǎng)站或產(chǎn)品的按鈕設(shè)計(jì)色彩，用來評估和調(diào)研色彩對于用戶心理的影響：

對應(yīng)網(wǎng)站或產(chǎn)品的謎底如下：

1、Google

2、Twitter

3、Facebook

4、Microsoft

5、Pinterest

6、Yahoo

7、Instagram

8、Flickr

9、Spotify

10、Rdio

11、Svbtle

12、Medium

13、Basecamp

14、Square

15、Amazon

16、Quora

17、LinkedIn

18、Path

大部分網(wǎng)站或產(chǎn)品的按鈕色彩都不會(huì)超過3種，指向“動(dòng)作”的按鈕應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一為同一種顏色，比如Google的“搜索”按鈕是藍(lán)色，而Twitter的“注冊”按鈕則是明亮的黃色。

社交分享工具Buffer的聯(lián)合創(chuàng)始人Leo Widrich在博客上補(bǔ)充了關(guān)于色彩的一些觀點(diǎn)，摘錄部分內(nèi)容如下：

色彩能夠幫助品牌極為簡易的建立用戶認(rèn)知：

灰色：象征冷靜、中立;(蘋果、維基百科、紐約時(shí)報(bào)……)

綠色：象征健康、生命;(BP石油、食品超市whole foods、星巴克……)

藍(lán)色：象征可靠、力量;(戴爾、大眾汽車、IBM……)

紫色：象征智慧、想象;(雅虎、T-Mobile、科幻主題電視臺Syfy……)

紅色：象征血?dú)狻⒛贻p;(可口可樂、樂高、肯德基……)

橙色：象征歡樂、信任;(芬達(dá)、亞馬遜、火狐……)

黃色：象征溫暖、透明;(百思買、法拉利、麥當(dāng)勞……)

站在消費(fèi)者角度，色彩也能夠在理解和決策階段起到一定的影響作用：

黃色：吸引注意力的購物窗口;

紅色：刺激心血的緊迫感，常出現(xiàn)在清倉場景;

藍(lán)色：多用于銀行和商業(yè)機(jī)構(gòu)里，強(qiáng)調(diào)安全;

綠色：讓人聯(lián)想到富裕和輕松，緩解壓力;(支付寶的信用卡還款按鈕選擇了綠色作為主色調(diào)，能夠理解原因了吧)

橙色：呼叫意味濃厚，用于創(chuàng)建下訂、購買、出售的行動(dòng);

粉色：服務(wù)于女性和年輕女孩的浪漫色調(diào);

黑色：奢侈品的最佳匹配;

紫色：給人舒緩&平靜的感受，常被美容及抗衰老產(chǎn)品使用;

男性和女性對于色彩的喜好度有所偏差：

企業(yè)分析服務(wù)公司KISSmetrics的調(diào)查報(bào)告顯示(這份報(bào)告主要用于建議App產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的策略)——

女性喜愛的色彩：藍(lán)色、紫色和綠色;

女性討厭的色彩：橙色、棕色和灰色;

男性喜愛的色彩：藍(lán)色、綠色和黑色;

男性討厭的色彩：褐色、橙色和紫色;

色彩能夠決定轉(zhuǎn)化率的差距：

美國數(shù)字營銷公司Hubspot曾經(jīng)做過一場A/B Testing，用于測試不同顏色對于用戶點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化造成的差異——

左右兩個(gè)測試顏面在內(nèi)容上完全一直，唯一不同的是按鈕的顏色，在超過2000人次的樣本測試中，最終紅色方案的點(diǎn)擊率超過綠色方案的點(diǎn)擊率足足21%。

而在測試之前，大部分的研究員都猜測綠色方案會(huì)獲得更高的點(diǎn)擊，因?yàn)榫椭庇X而言，綠色代表著通行、準(zhǔn)許通過的意思，而紅色則更傾向于警告、阻止意味。

篇8

2014-2015年期間公布融資千萬級以上的與互聯(lián)網(wǎng)美業(yè)概念相關(guān)的多達(dá)24家，僅僅是上門美甲的河貍家，估值就高達(dá)3億美金。但是，這種局面，并沒有維持多久，只要貼一個(gè)上門美甲、美發(fā)的概念，就能融到幾百甚至數(shù)千萬的日子已經(jīng)過去。

與美業(yè)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)公司開始迅速的分化，部分公司迅速做大，甚至開始并購?fù)惢蜿P(guān)聯(lián)公司，部分沒有任何行業(yè)資源，純粹靠燒錢維系生存的公司迅速進(jìn)入“死亡名單”，這份名單還在不斷增加。

資本寒冬還只是一方面，一位在O2O領(lǐng)域投資回報(bào)能排前三機(jī)構(gòu)的投資總監(jiān)說，“最本質(zhì)的是大家發(fā)現(xiàn)，美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以前的做法存在本質(zhì)問題，以前切入低端消費(fèi)用戶，上門服務(wù)，燒錢打高頻使用的互聯(lián)網(wǎng)‘三板斧’對于美發(fā)美容領(lǐng)域不太行得通。美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了下半場，資本寒冬讓大家更現(xiàn)實(shí)，要求公司有持續(xù)盈利能力，創(chuàng)造用戶價(jià)值，產(chǎn)生用戶粘性。”

投出了餓了么、滴滴等超級O2O公司的金沙江創(chuàng)投朱嘯虎說，他發(fā)現(xiàn)以前投資的那些美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司模式都存在問題――做不大，沒粘性，不盈利。

本質(zhì)上，美業(yè)得回到商業(yè)的本質(zhì)，能賺錢，有用戶價(jià)值。

傳統(tǒng)美業(yè)的O2O，采用的是試圖通過廣告、低價(jià)、高頻黏住用戶，之后提供其他服務(wù)賺錢的常規(guī)方式，在如今追求“消費(fèi)升級”的美容美發(fā)市場不再通行，反而會(huì)造成品牌低劣印象的反作用，留不住高價(jià)值用戶。

有多名曾體驗(yàn)過美業(yè)O2O的用戶在知乎、微博吐槽，O2O服務(wù)雖然低價(jià)，但是用戶體驗(yàn)并不好，她們還是愿意花更貴的錢，去線下中高端店消費(fèi)。美容等美業(yè)消費(fèi)用戶的初衷，要求會(huì)高于一般的O2O消費(fèi)者，所以對于環(huán)境和服務(wù)、身心愉悅等體驗(yàn)感要求更高。

之所以會(huì)有如此多的美業(yè)O2O項(xiàng)目倒閉或慘淡經(jīng)營，是因?yàn)榍捌谔^于依賴燒錢或者通過廣告拉取流量，而忽略商業(yè)化運(yùn)營和良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

在消費(fèi)升級的大趨勢下，如何滿足用戶的需求，如何提升消費(fèi)體驗(yàn)，這成了美業(yè)提高用戶黏性的關(guān)鍵。良好的體驗(yàn)帶來口碑，口碑塑造品牌，品牌與用戶產(chǎn)生連接，從而形成高價(jià)值的用戶群體。

在美業(yè)服務(wù)里，美甲等基本已經(jīng)成為了標(biāo)配的項(xiàng)目，但其實(shí)這只是其中非常小的一項(xiàng)服務(wù)，客單價(jià)相對偏低。因?yàn)槊兰追?wù)，相對容易標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)對于服務(wù)環(huán)境、相關(guān)的設(shè)備等體驗(yàn)要求不是太高，適合上門服務(wù)。在美業(yè)服務(wù)中，真正的核心用戶的消費(fèi)是主要利潤來源，他們對于用戶體驗(yàn)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)的效果、硬件設(shè)備的要求等都有很高的要求。而這些必須都是到專業(yè)的場景里才能完成，這是初級和簡單的上門O2O無法到達(dá)和完成的。

河貍家在15年底，開始與上千家美發(fā)沙龍合作，除保留上門服務(wù)外，還開啟了預(yù)約到店模式。而美麗元走得更遠(yuǎn)，建直營店提升用戶體驗(yàn)。在深廣兩地核心商圈，開設(shè)了多家直營高級美業(yè)沙龍?bào)w驗(yàn)店。

美業(yè)下半場：從O2O升級到共享經(jīng)濟(jì)

與一般O2O不一樣的是，美業(yè)還有一個(gè)特點(diǎn)：就是低頻、高價(jià)。根據(jù)艾瑞的調(diào)查報(bào)告，以河貍家為例，一個(gè)重度用戶， 20天左右消費(fèi)1次。頻率不高，但單價(jià)在200左右。對于醫(yī)美產(chǎn)品來說，平均客單價(jià)更是高達(dá)數(shù)千元。美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式目前雖然困境重重。但美業(yè)市場需求仍然巨大，《2015中國美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，全國共有美容美發(fā)企業(yè)31.69萬家，市場規(guī)模達(dá)6000億美元。

美業(yè)注定要被互聯(lián)網(wǎng)改造，但是單純的O2O模式并不合適。美發(fā)行業(yè)是典型的“匠人”體系，尤其中高端店鋪的專業(yè)發(fā)型師養(yǎng)成時(shí)間很長，對店鋪來說，發(fā)型師在服務(wù)中占到的角色舉足輕重。美業(yè)服務(wù)中，用戶與技師的關(guān)系比一般O2O要特殊，因?yàn)樯婕暗较M(fèi)者的外在形象，所以對于技師的能力要求相對較高，一般情況下，用戶都習(xí)慣找固定和熟悉的技師消費(fèi)和服務(wù)，而技師也很重視自己客戶關(guān)系的管理和維護(hù)，兩者關(guān)系相對穩(wěn)固。

傳統(tǒng)美業(yè)O2O一味求低價(jià)、成交量的模式已經(jīng)過時(shí)。如何充分的服務(wù)客戶，將好的技術(shù)人利用合伙分成的關(guān)系維系起來，建造體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的線下消費(fèi)場景，是整個(gè)鏈接的關(guān)鍵。在美業(yè)的下半場，新的共享經(jīng)濟(jì)的模式開始脫穎而出，這是對之前簡單的O2O上門服務(wù)的升級和改造。

包括58到家大多數(shù)美業(yè)公司和服務(wù)，采用的是前期高額補(bǔ)貼，包括對技師和用戶，同時(shí)導(dǎo)流量和業(yè)務(wù)給技師，但是這種模式在沒有營收的前提很難維持，一旦停止，將會(huì)引發(fā)技師的流失，15年底的技師與58到家的糾紛就與此有關(guān)。

篇9

“每天都有陌生人進(jìn)出小區(qū)內(nèi)，經(jīng)常有人在隔壁聚會(huì)……”據(jù)舉報(bào)人介紹，進(jìn)入暑期以來，一個(gè)名為深圳世聯(lián)發(fā)電子商務(wù)有限公司的單位用舉報(bào)人鄰居的房子，經(jīng)常舉行傳銷聚會(huì)。

根據(jù)舉報(bào)，9月2日，市工商局會(huì)同市公安局經(jīng)偵處對青羊區(qū)上南大街2號長富花園1號樓9樓2號進(jìn)行了突擊檢查。當(dāng)執(zhí)法人員來到這套普通民宅時(shí)，來自什邡的涉嫌傳銷人員黃某和一年輕女子正在房間內(nèi)。一套二的房間進(jìn)門是客廳，有兩張寫字臺、兩臺電腦，客廳的壁櫥內(nèi)擺放著許多保健品、家居日用品的樣品。

據(jù)黃某稱，他是深圳世聯(lián)發(fā)電子商務(wù)有限公司的經(jīng)銷商，“世聯(lián)發(fā)”是一個(gè)電子商務(wù)平臺，主要從事網(wǎng)絡(luò)銷售，目前經(jīng)營的商品數(shù)量已達(dá)6000多種，產(chǎn)品涉及美容、保健、日用、數(shù)碼、母嬰、禮品、玩具、收藏品等諸多品類，只要在世聯(lián)發(fā)的折扣店里購買900元或3000元的產(chǎn)品成為會(huì)員，就能享受所有商品最低折扣。黃某稱，自己是去年6月通過網(wǎng)上朋友介紹接觸世聯(lián)發(fā)的，購買了900元的產(chǎn)品后成為會(huì)員，并通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者介紹、銷售產(chǎn)品，發(fā)展下線。到目前為止，他已經(jīng)發(fā)展了400個(gè)會(huì)員。

“拉人頭”公司給獎(jiǎng)勵(lì)

黃某稱，世聯(lián)發(fā)對加入的會(huì)員按照“2314”模式進(jìn)行“排兵布陣”，形成傳銷網(wǎng)絡(luò)，無論是花900元成為會(huì)員，或者投入3000元成為經(jīng)銷商，都可以繼續(xù)發(fā)展兩名消費(fèi)者會(huì)員或者兩個(gè)經(jīng)銷商，如此向下復(fù)制形成網(wǎng)絡(luò)。

黃某稱，世聯(lián)發(fā)的獎(jiǎng)金包括直推獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績獎(jiǎng)、領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)、保本返利獎(jiǎng)、重復(fù)消費(fèi)獎(jiǎng)、車房獎(jiǎng)、消費(fèi)管道獎(jiǎng)等。其中，最誘人的是100萬元的房產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)和50萬元的汽車獎(jiǎng)勵(lì)。如果推薦一個(gè)消費(fèi)額達(dá)3000元的會(huì)員，公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)500元；如果組建兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)員發(fā)展下線到一定量后，管理團(tuán)隊(duì)的上線每月就可以拿到數(shù)十萬元：當(dāng)團(tuán)隊(duì)的區(qū)域銷售業(yè)績累計(jì)達(dá)到150萬元時(shí)，公司會(huì)給團(tuán)隊(duì)上線獎(jiǎng)勵(lì)汽車；當(dāng)業(yè)績累積到750萬元時(shí)，公司要獎(jiǎng)勵(lì)別墅。

電子商務(wù)只是誘餌

執(zhí)法人員當(dāng)場對該傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行取締，責(zé)成房東收回房屋，并依法扣留了用于傳銷的各種資料和電腦。經(jīng)過執(zhí)法人員現(xiàn)場教育后，黃某寫下了一份和傳銷商斷交的保證書。目前，此案還在進(jìn)一步調(diào)查處理中。

篇10

一、零售業(yè)社區(qū)便利店是重點(diǎn)

零售業(yè)是國內(nèi)最早嘗試發(fā)展特許加盟的行業(yè)。目前，零售業(yè)發(fā)展特許經(jīng)營主力業(yè)務(wù)是便利店。在發(fā)展便利店連鎖經(jīng)營方面，上海走在最前列，被稱為“上海企業(yè)領(lǐng)跑中國便利店”。

據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，便利店已成為我國連鎖商業(yè)發(fā)展最新的亮點(diǎn)。2007年，我國前30家連鎖企業(yè)中，便利店的銷售增長額達(dá)到49.7％，居各業(yè)態(tài)之首。像頗具全國代表性的上海聯(lián)華快客、上海可的、上海良友金伴以及北京物美便利超市，2007年總店數(shù)都在500家以上，上海聯(lián)華快客更是多達(dá)1800家，銷售額也都在10億元以上。

可便利店發(fā)展也不能盲從，社區(qū)便利店和社區(qū)超市應(yīng)是社區(qū)商業(yè)的重點(diǎn)。去年11月，在萬年花城舉辦的2006年社區(qū)商業(yè)發(fā)展高峰論壇暨大盤社區(qū)商業(yè)研討會(huì)上，北京市商務(wù)局規(guī)劃處副處長范瑞就表示，在每間隔500米處設(shè)置一個(gè)便利店；支持社區(qū)引進(jìn)小型的折扣店及連鎖經(jīng)營的綜合超市；鼓勵(lì)消費(fèi)水平較高的社區(qū)完善美容美發(fā)、酒吧茶館、餐飲娛樂等個(gè)性消費(fèi)的商業(yè)服務(wù)。據(jù)介紹，國外一些連鎖企業(yè)大舉進(jìn)入北京社區(qū)。目前，冠軍店已有5家，7－11便利店8家，迪亞天天折扣店則達(dá)40家。

二、餐飲美食理性發(fā)展

餐飲連鎖是特許加盟的主導(dǎo)力量。從1993年全聚德集團(tuán)發(fā)展特許加盟體系開始，餐飲業(yè)在特許經(jīng)營領(lǐng)域的發(fā)展中一直起帶頭作用。但隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，目前，餐飲業(yè)已步入品牌調(diào)整期。馬蘭拉面、老家快餐店2007年加盟店數(shù)僅增長3％左右，大大少于直營店的增長。東來順也對其自身經(jīng)營發(fā)展速度進(jìn)行了調(diào)整，2007年按15％的速度增長；而經(jīng)過幾年快速發(fā)展的昆明大滇園滇味火鍋已經(jīng)進(jìn)入盤整階段，2007年加盟店關(guān)閉了45家，2008年計(jì)劃只建3至5家但行業(yè)整體勢頭仍猛。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年餐飲業(yè)快速發(fā)展，餐飲消費(fèi)成為消費(fèi)增長的亮點(diǎn)，餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額7486億元，增長21.6％。高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增幅8.3個(gè)百分點(diǎn)，比上年凈增1300多億元，中國餐飲年?duì)I業(yè)額連續(xù)14年高增長。實(shí)現(xiàn)營業(yè)稅金411億元，同比增長23.3％，占社會(huì)消費(fèi)品零告總額的比例將達(dá)到14％，對社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長貢獻(xiàn)率為21％。

以全聚德為代表的中式正餐企業(yè)在特許經(jīng)營方面積極探索，而中式快餐特許經(jīng)營則進(jìn)入相對穩(wěn)定和理性的盤整期，骨干企業(yè)的品牌效應(yīng)日益明顯，新生代品牌悄然脫穎而出。外資西式快餐特許經(jīng)營全面啟動(dòng)。西式快餐的代表企業(yè)麥當(dāng)勞在2003年建立中國內(nèi)地第一家特許加盟店后，其在中國內(nèi)地的特許經(jīng)營戰(zhàn)略已清晰。據(jù)了解，麥當(dāng)勞已在數(shù)千報(bào)名加盟的投資者中面試了50多人，部分人已開始了為期一年的培訓(xùn)。

三、服裝服飾漸趨規(guī)范

服裝行業(yè)是特許加盟的積極參與者和實(shí)踐者。貝納通、鱷魚、金利來、杉杉等品牌的成功使眾多服裝企業(yè)對特許經(jīng)營情有獨(dú)鐘。特許經(jīng)營的確可彌補(bǔ)其本身缺乏規(guī)模的不足，使企業(yè)以較少資本實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

雖然在發(fā)展過程中，也難免經(jīng)歷一些諸如“模式轉(zhuǎn)換之痛”的問題，但服裝業(yè)的特許經(jīng)營與餐飲、零售等有很大差別，其他產(chǎn)品的特許經(jīng)營可以只提供“模式”，而服裝必須提供最終產(chǎn)品，因此，服裝企業(yè)的特許經(jīng)營常常只是在價(jià)值鏈末端銷售環(huán)節(jié)的“特許”，永遠(yuǎn)不會(huì)伸展到前端“原材料采購”、“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”、“產(chǎn)品生產(chǎn)”諸環(huán)節(jié)。特許人和被特許人在價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略同盟關(guān)系使得服裝企業(yè)或服裝品牌的特許經(jīng)營從一開始就在一條相對規(guī)范的道路上運(yùn)行。所以前景還是比較看好。

據(jù)了解，在我國“服裝之都”溫州，其品牌服裝以特許經(jīng)營方式在全國開設(shè)了近萬家專賣店，占領(lǐng)了溫州服裝總產(chǎn)值約60％的市場份額。而另據(jù)業(yè)內(nèi)專家估算，單就我國休閑服裝至少應(yīng)有1400億元的巨大市場。可休閑服裝品牌1990年左右進(jìn)入國內(nèi)市場，目前還未見年銷售額超過20億元的品牌，也就是說還沒有人能拿到超過2％的份額。

四、洗衣行業(yè)穩(wěn)中求勝

洗衣業(yè)開展特許經(jīng)營源于上世紀(jì)90年代中期，是目前我國特許經(jīng)營應(yīng)用最為廣泛、市場發(fā)展也較穩(wěn)定的行業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)品牌基本形成，管理體系也趨于成熟。2007年洗衣行業(yè)總店鋪平均增長率為25％，其中加盟店增長21％；總收入增長46％，其中加盟店增長率為46％。同特許行業(yè)整體增長率相比，該行業(yè)連鎖發(fā)展速度放緩，但收益狀況仍然保持較高水平。

2007年洗衣業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)展到100多萬個(gè)，從業(yè)人員也從1979年的3萬人發(fā)展到今天的400多萬人。據(jù)業(yè)內(nèi)專家估算，洗衣市場容量將在400億元。像北京的福奈特和榮昌?伊爾薩、上海的“象王”(中國臺灣品牌在內(nèi)地發(fā)展)和鄭州的“康潔”等就是利用特許經(jīng)營實(shí)現(xiàn)了其在全國的擴(kuò)張。

(二)朝陽產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展

家裝、汽車養(yǎng)護(hù)、美容健身以及房產(chǎn)中介等行業(yè)，應(yīng)該是我國導(dǎo)入特許經(jīng)營較晚的行業(yè)，但據(jù)調(diào)查，其普遍增長速度較快，基本高于行業(yè)平均水平。

五、家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈整合

家裝行業(yè)是我國改革開放后迅速發(fā)展起來的新興行業(yè)，日益成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。據(jù)中國建筑裝飾報(bào)告，截至2003年，我國建筑裝飾行業(yè)年產(chǎn)值已達(dá)8000億元左右，其中家裝產(chǎn)值約4500億元，行業(yè)內(nèi)共有企業(yè)近20萬家，從業(yè)者隊(duì)伍達(dá)到1000余萬人，年實(shí)現(xiàn)增加值超過2000億元，平均每年遞增30％以上，預(yù)計(jì)2005年將上升到6000億元以上。其創(chuàng)造的價(jià)值已躍居輕工40多個(gè)行業(yè)的前列。家裝行業(yè)市場容量之大、發(fā)展速度之快、行業(yè)分布之廣，已超過國內(nèi)的汽車產(chǎn)業(yè)和家電產(chǎn)業(yè)，前景十分廣闊，形成興旺發(fā)達(dá)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。

家裝行業(yè)開展特許經(jīng)營，真正意義上是從2001年開始的。在目前我國家裝行業(yè)的“特許經(jīng)營”還沒有形成完整意義上的規(guī)范，整個(gè)家裝市場還處在一個(gè)相對滯后、混亂的市場格局下。但家裝特許經(jīng)營模式隨著家裝行業(yè)近十年的迅速興起，其近6000億元的一巨大商業(yè)空間依然受到了越來越多投資者的青睞。

2007年，家裝行業(yè)的特許經(jīng)營進(jìn)入一個(gè)非常關(guān)鍵的發(fā)展階段，企業(yè)普遍把精力從前幾年的重在數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向支持、提升現(xiàn)有的特許系統(tǒng)，放慢擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)的速度，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)良性發(fā)展。有些企業(yè)如北京東易日盛、業(yè)之峰、元洲、龍發(fā)、上海的百姓、重慶的九鼎日盛、深圳的居眾等都開始整合家裝、家居產(chǎn)業(yè)鏈、為加盟商提供更為廣闊的利潤增長空間。

六、汽車養(yǎng)護(hù)市場巨大

據(jù)有關(guān)資料顯示，早在80年代的美國，汽車專業(yè)維修市場就開始迅速萎縮，汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)逐漸占到了整個(gè)汽車保修行業(yè)的80％以上。這些企業(yè)不但年均營業(yè)收入超過100億美元，而且將車輛報(bào)廢率減少1/5，一舉取代了傳統(tǒng)汽車修理業(yè)的霸主地位。而汽車“三分修，七分養(yǎng)”、“以養(yǎng)代修”的觀念也已經(jīng)深入人心。在國內(nèi)，全國私人汽車的保有量已占汽車總量的1/3以上在北京等大城市私人汽車擁有量還在大幅度地增加。所以，汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)作為我國一種新興行業(yè)發(fā)展勢頭日漸迅猛，對于投資者來說，也是一種不錯(cuò)的選擇。

目前，我國汽車維修企業(yè)約有31萬家，年維修量超過1億輛次，從業(yè)人員達(dá)240余萬人，2004年產(chǎn)值近400億元。國內(nèi)的汽車養(yǎng)護(hù)特許連鎖企業(yè)在國際品牌的擠壓和帶動(dòng)下也正迅速發(fā)展。中車汽修依托其在全國的40多家企業(yè)，建立了以直營店為主的連鎖體系。目前擁有200多家汽修連鎖店和13家一類大型維修企業(yè)，其中北京擁有60家直營連鎖店。

據(jù)了解，還有一些重點(diǎn)城市的區(qū)域品牌，類似北京月福、愛義行、中石化長城油公司等，雖然目前沒有開展特許加盟業(yè)務(wù)，但未來，規(guī)模發(fā)展特許經(jīng)營依然是其目標(biāo)。

七、房產(chǎn)中介誠信是關(guān)鍵

近幾年，由于國內(nèi)市場上幾千萬套公房允許上市流通，房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)又迎來了一個(gè)“黃金”發(fā)展時(shí)期。據(jù)了解，在國外，90％以上的房屋流通通過中介企業(yè)完成，存量房的成交量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了增量房，達(dá)到了5：1，而在中國市場上，增量房的消費(fèi)仍是主體，部分城市到了50：1，二、三級市場非常活躍的城市也只不過1：1左右，無論是從50：1或1：1，要達(dá)到國外的5：1的水平，中介在此中的商機(jī)是無比巨大的。

由于近兩年房地產(chǎn)行業(yè)良好的發(fā)展勢頭，直接帶動(dòng)了房屋中介服務(wù)的迅速興起，豐厚的投資回報(bào)刺激中介連鎖店如雨后春筍般出現(xiàn)在大街小巷，連二、三級城市也出現(xiàn)了房屋中介的身影。天津順馳置業(yè)2004年在全國就有高達(dá)800家的店鋪數(shù)，全年?duì)I業(yè)總額也有1.5億元。

調(diào)查還顯示，房產(chǎn)中介特許經(jīng)營企業(yè)的店鋪數(shù)和收入兩項(xiàng)指標(biāo)均高于特許行業(yè)平均增長水平兩倍以上，收入更是在三倍以上。但在直營店和加盟店發(fā)展的絕對數(shù)上看，直營店大大高于加盟店數(shù)量，不同于其他行業(yè)。因?yàn)榻灰走^程中技術(shù)含量不高，更像撮合，該行業(yè)很容易出現(xiàn)業(yè)主和租(買)戶私下交易的“甩單”現(xiàn)象，所以，總部只好多開店，以量取勝，而直營店又能避免加盟店瞞報(bào)業(yè)績的情況發(fā)生。誠信問題成為該行業(yè)特許經(jīng)營發(fā)展的最大考驗(yàn)。

八、美容健身“檻”低利大

2004年中國美容經(jīng)濟(jì)論壇上的《中國美容經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示，美容業(yè)正成為中國繼房地產(chǎn)、汽車、旅游和電子通訊之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)。2004年美容服務(wù)業(yè)將直接創(chuàng)造GDP為847.2億元，直接提供稅收約56億元。全國有近500萬直接從業(yè)者，同時(shí)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)在140萬人左右，并間接帶動(dòng)需求1250億元、稅收104億元和87億元的增長利潤。

另據(jù)專家介紹，全國現(xiàn)有3750多家化妝品企業(yè)，其中一半以上為民營企業(yè)。近年來美容經(jīng)濟(jì)一直以每年15％以上的速度增長。預(yù)計(jì)到2010年，全國美容服務(wù)性總收入將突破3000億元。全國目前用于美容業(yè)投入和改造的資金大約在2000億元以上。

只是由于美容業(yè)導(dǎo)入特許經(jīng)營相對較晚，目前多以產(chǎn)品或設(shè)備銷售為主，所以，迅速擴(kuò)大加盟網(wǎng)絡(luò)是產(chǎn)品占領(lǐng)市場的行為。但它卻忽視了特許經(jīng)營兩個(gè)主要特性，服務(wù)模式和專有技術(shù)，其后果將導(dǎo)致加盟商難控制等矛盾出現(xiàn)，有的企業(yè)會(huì)萎縮，還有的企業(yè)最終還是要由產(chǎn)品品牌向服務(wù)品牌過渡。

(三)新興領(lǐng)域異軍突起

教育培訓(xùn)和音像圖書由于一直受到我國政策壁壘的約束，所以特許經(jīng)營起步較晚，但其強(qiáng)勁勢頭不容忽視。

九、教育培訓(xùn)方興未艾

在國內(nèi)，教育培訓(xùn)被稱為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，正顯示出越來越強(qiáng)勁的需求勢頭。中國社科院公布的“2004年中國居民生活質(zhì)量報(bào)告”顯示，子女教育消費(fèi)首次超過養(yǎng)老和住房消費(fèi)，成為居民儲(chǔ)蓄的最大目的。據(jù)估計(jì)，全國居民教育消費(fèi)額每年約2500億元。

英語培訓(xùn)、嬰幼兒教育、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)是教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的三大支柱。根據(jù)調(diào)查分析，2004年這三大領(lǐng)域的總體市場規(guī)模近200億元。由于教育培訓(xùn)領(lǐng)域的廣闊市場和豐厚利潤，國內(nèi)外企業(yè)紛紛采取“教育連鎖經(jīng)營”的方式進(jìn)軍教育培訓(xùn)市場，其主要特點(diǎn)是采取特許經(jīng)營方式進(jìn)行授權(quán)經(jīng)營。這些企業(yè)既包括APTECH計(jì)算機(jī)教育(北大青鳥)、英孚英語教育等全球性的特許連鎖經(jīng)營機(jī)構(gòu)，也包括洋話連篇英語教育、銀河網(wǎng)絡(luò)教育、環(huán)球雅思、吉的堡、東方愛嬰、紅黃藍(lán)親子園、東方之星幼教等國內(nèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

篇11

不順暢的“最后一公里”

工欲善其事必先利其器，離不開網(wǎng)絡(luò)的我們，卻總被“跑不動(dòng)”的寬帶捆住手腳。2012年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴1.7萬件，占互聯(lián)網(wǎng)投訴的79.4%，位列服務(wù)類投訴第三。其中，寬帶網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)速低、出現(xiàn)使用故障時(shí)服務(wù)提供商反應(yīng)過慢、無線網(wǎng)絡(luò)連接經(jīng)常無故掉線，成為消費(fèi)者投訴的三大主要問題。

如今，寬帶業(yè)務(wù)競爭日趨激烈，很多企業(yè)為了擴(kuò)大市場占有率，大打價(jià)格牌，以低價(jià)吸引消費(fèi)者。然而消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)員卻開出“空頭支票”，其口頭承諾的“不想用可隨時(shí)退網(wǎng)”、“可隨意辦理遷址業(yè)務(wù)”等服務(wù)根本無法兌現(xiàn)。在費(fèi)用結(jié)算上，有的企業(yè)存在雙重計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“入網(wǎng)時(shí)低價(jià)，退網(wǎng)時(shí)高價(jià)”，讓消費(fèi)者即使可以退網(wǎng)，也會(huì)因?yàn)楦哳~的“補(bǔ)差價(jià)”而犯難。

廣東消費(fèi)者李先生于2012年4月1日在網(wǎng)上營業(yè)廳成功辦理將2M提升到4M的包年寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。直到5月初，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商才正式升級到4M，但網(wǎng)絡(luò)連接頻繁出現(xiàn)故障，經(jīng)技術(shù)人員多次調(diào)試仍無法解除。6月11日，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商同意退款，但要扣除5、6月份的寬帶包月費(fèi)用。對此，專家建議在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，要仔細(xì)考慮自身需求，認(rèn)真閱讀服務(wù)協(xié)議，切記不要輕信業(yè)務(wù)員口頭承諾，日后若遇到服務(wù)質(zhì)量問題，要及時(shí)向客服反映，并記錄客服承諾。

不死的翻新機(jī)

工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示：2012年前三季度電子商務(wù)整體市場規(guī)模達(dá)到了5萬億元，占同期GDP的14.1%，同比增長13.7%，其中，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為7609億元，增幅達(dá)到34.5%。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)低迷的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值不斷凸顯。

今年1月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《中國網(wǎng)民消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》指出，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為3C行業(yè)最重要的消費(fèi)與交易平臺。

而商家的“正品保障”正是大部分消費(fèi)者敢在各大電商網(wǎng)站購買如智能手機(jī)、手提電腦等價(jià)值不菲的數(shù)碼產(chǎn)品的重要原因，但這個(gè)“正品保障”的背后卻可能暗藏貓膩。

上海的蔣女士在2013年1月底通過某知名電商網(wǎng)站購買了一臺16G的蘋果iTouch。收到商品后不久，蔣女士因不熟悉操作撥打了官方客服電話進(jìn)行咨詢。但蔣女士萬萬沒想到，當(dāng)她把產(chǎn)品序列號報(bào)給客服后，竟被告知自己這部iTouch保修期在今年6月30日即將截止。這就意味著，蔣女士的iTouch在去年就已經(jīng)被激活，她買到的是一部“翻新機(jī)”。通過幾番交涉，電商網(wǎng)站最終同意了她的退貨要求，但這樣的遭遇卻讓蔣女士直呼“傷時(shí)又傷力”。

通常來說，數(shù)碼翻新機(jī)可分為“官方”和“非官方”兩種，官方翻新機(jī)是指廠商檢測后確認(rèn)無質(zhì)量問題的包退期內(nèi)退回的數(shù)碼產(chǎn)品，通常廠商會(huì)明確標(biāo)示該產(chǎn)品為翻新機(jī)，其售價(jià)也會(huì)比全新機(jī)略低。而非官方的翻新機(jī)質(zhì)量則完全難以界定。

由于絕大部分電商平臺的進(jìn)貨渠道并不完全公開透明，因此消費(fèi)者也很難像在官方旗艦店購買一樣，可以百分百確定所購產(chǎn)品的來源。客觀來說，大型電商企業(yè)一般都會(huì)從正規(guī)的品牌渠道進(jìn)貨，所售的數(shù)碼商品也基本擁有較好的保障。但需要指出的是，由于所有的電商企業(yè)都會(huì)面臨一定量的數(shù)碼產(chǎn)品退貨，因此在管理不嚴(yán)的情況下，這部分產(chǎn)品和官方翻新機(jī)也可能有意無意地被作為“全新”商品二次出售。

大部分消費(fèi)者都不是專業(yè)的技術(shù)人員，在遭遇翻新機(jī)時(shí)不一定都能迅速看出端倪，消費(fèi)者在網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)除了盡量選擇擁有良好售后保障的大型電商外，自己也要掌握一些分辨翻新機(jī)的技巧與方法，及時(shí)通過官方渠道查詢產(chǎn)品的序列號和激活時(shí)間是十分有效的判斷手法。

O2O陷阱多實(shí)惠少

從媒體到產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為和實(shí)體社會(huì)融合越來越緊密的平臺。O2O的核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中，也就是讓用戶在線上支付并購買線下的商品和服務(wù)后，到線下去享受服務(wù)。然而，O2O方興未艾，就給互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)帶來了新的問題。

2012年，全國消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴3.9萬件，同比增長28.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴兩萬件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。

餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房是目前O2O涉及最多的幾個(gè)行業(yè)，然而消費(fèi)者卻不一定能在線上支付后享受到應(yīng)有的服務(wù)。

由于對入住網(wǎng)站的商家或個(gè)人的資質(zhì)審查不嚴(yán)、管理措施乏力、事后補(bǔ)救欠妥，一些缺失誠信的經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)購物互不照面的優(yōu)勢，以及消費(fèi)者維權(quán)嫌麻煩的心理，向消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù)。

消費(fèi)者李女士于2012年6月在某團(tuán)購網(wǎng)站購買了2張某美容美發(fā)工作室的團(tuán)購券。李女士在消費(fèi)期間，經(jīng)發(fā)型師極力推薦，充值辦理了300元的會(huì)員卡。然而10月11日，消費(fèi)者收到網(wǎng)站短信通知稱，該工作室因經(jīng)營調(diào)整暫停服務(wù)，網(wǎng)站將對未消費(fèi)的團(tuán)購券予以退款。李女士多方查找、聯(lián)系工作室及發(fā)型師，發(fā)現(xiàn)工作室人去樓空，發(fā)型師更是無法找到。后經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，該團(tuán)購網(wǎng)站在審查該工作室資質(zhì)時(shí)，并沒有向網(wǎng)站提供營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。

除了“團(tuán)購”常被消費(fèi)者評價(jià)為“看上去很美”的O2O服務(wù)外，在線旅游隨著預(yù)訂用戶的增多，問題也多了起來。

今年春節(jié)前夕，本想帶父母出境游以盡孝道的網(wǎng)友，卻給旅行社的網(wǎng)站封了個(gè)大紅包。某網(wǎng)友看到一條去韓國濟(jì)州島旅游的線路，網(wǎng)站標(biāo)明需要10人才能成團(tuán)，并顯示已有8人報(bào)名。該網(wǎng)友給自己和父母報(bào)名并支付了費(fèi)用后，卻立即接到客服電話，被告知此團(tuán)無法成行，原因是目前只有3人報(bào)名。客服人員表示，網(wǎng)上的報(bào)名人數(shù)是假的，只能以后臺的數(shù)字為準(zhǔn)。當(dāng)被問及退款時(shí)，客服卻答復(fù)需要20個(gè)工作日。

有從事過旅游業(yè)的人士透露，這種在網(wǎng)上玩數(shù)字游戲的現(xiàn)象非常普遍，而旅行社之所以要這么做就是想表現(xiàn)出一種緊迫感，從而吸引消費(fèi)者參團(tuán)。

售后軟肋

電子商務(wù)興起后消費(fèi)者的權(quán)利屢遭肆意踐踏，其誠信問題不斷受到拷問。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年1月的《電子商務(wù)誠信調(diào)查報(bào)告》顯示，售后環(huán)節(jié)仍是電商誠信度的軟肋，僅有51.83%的受訪者對現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意。

消費(fèi)者對網(wǎng)購?fù)对V主要集中在到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占網(wǎng)購?fù)对V總量的一半以上。消費(fèi)者反映網(wǎng)購之后退款、退換貨困難，維修服務(wù)跟不上，一些電商企業(yè)做出了“7天無理由退換貨”、“先行賠付”的承諾，但在實(shí)際操作中，卻要面對界定模糊、解決周期過長等問題。

對此，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)專家委員趙占領(lǐng)在接受記者采訪時(shí)表示：“電商的低價(jià)打破了品牌商傳統(tǒng)的價(jià)格體系、銷售體系，但是只要電商所賣商品不是假貨，即使沒有經(jīng)過品牌商授權(quán)，法律上并不侵犯品牌商的權(quán)利。品牌商難以通過法律途徑限制電商，于是不少品牌商對電商售出的商品不提供售后服務(wù)，希望以此打擊電商。但是從消費(fèi)者權(quán)益角度來看，品牌商對于線下、線上商品的消費(fèi)者不應(yīng)分別對待，否則可能會(huì)被消費(fèi)者投訴甚至。”

此外，趙占領(lǐng)還建議消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，應(yīng)保留證據(jù)，對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的描述頁面和溝通記錄即時(shí)截圖，保留相關(guān)信息，以備日后維權(quán)之需。同時(shí)，要留意網(wǎng)站的資質(zhì)認(rèn)證，盡量選擇知名網(wǎng)站購物，不能一味貪圖價(jià)格便宜。

霸王條款何時(shí)休

相比小企業(yè)，大企業(yè)制訂的霸王條款危害面更廣，帶給消費(fèi)者的傷害程度也更深。大企業(yè)不能一方面享受著品牌影響力帶來的豐厚收益，另一方面卻拒絕為消費(fèi)者提供基本的服務(wù)。

2012年9月1日開始，北京聯(lián)通2M及以上家庭寬帶包年用戶必須綁定3G手機(jī)業(yè)務(wù)。2M寬帶每月168元，3G手機(jī)最低必須選擇66元套餐，但是綁定每月可以減免50元，相當(dāng)于包月寬帶需要184元，用戶每月被強(qiáng)制多掏16元錢，消費(fèi)者紛紛吐槽聯(lián)通的各種“霸王條款”。聯(lián)通首批iPhone合約機(jī)到期，“合約到期無提醒”、“第25個(gè)月套餐”、“流量扣費(fèi)混亂”等問題不斷被爆出，一時(shí)間聯(lián)通成為眾矢之的。

此后，記者再次撥通聯(lián)通客服電話咨詢寬帶家庭套餐包年事宜，被告知此活動(dòng)已經(jīng)取消，目前不強(qiáng)制要求綁定3G手機(jī)業(yè)務(wù)。但是那些在所謂的“活動(dòng)期間”被迫辦理了3G手機(jī)業(yè)務(wù)的用戶卻已經(jīng)付出了100多元的真金白銀。

有網(wǎng)友指出，壟斷不打破，“為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”將永遠(yuǎn)是口號。

然而，在相對更開放的行業(yè)，“霸王”的身影也依舊存在。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國消協(xié)組織2012年受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。

自2012年6月起，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合全國各省消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后三次對蘋果產(chǎn)品維修“霸王”合同進(jìn)行了點(diǎn)名批評，要求其進(jìn)行整改。雖然蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，但僅是把三包期內(nèi)可使用翻新件問題，修改為適用消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定；把有關(guān)運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修問題，進(jìn)行了刪除而已。

2012年8月30日，中消協(xié)聯(lián)合全國46家副省級以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼續(xù)了蘋果公司合同中仍存在條款內(nèi)容違法和規(guī)定不明兩方面的10大問題，包括：零件90天無缺陷，責(zé)任承擔(dān)公司定；送修產(chǎn)品受損害，只賠維修、更換費(fèi)；公司有權(quán)來維修，數(shù)據(jù)保密無能力等。

篇12

第三條各級政府衛(wèi)生行政部門所屬的衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)對管轄范圍內(nèi)的公共場所實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督。國境口岸及入出境交通工具的衛(wèi)生監(jiān)督按照《中華人民共和國國境衛(wèi)生檢疫法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定執(zhí)行。民航、鐵路、交通、廠（場）礦所屬的衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對管轄范圍內(nèi)的機(jī)場、車站、碼頭等候室等公共場所和國內(nèi)民航客機(jī)、鐵路客車、客輪以及主要為本系統(tǒng)職工服務(wù)的公共場所實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督，并接受所在地地、市以上衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，其主要對本系統(tǒng)外營業(yè)的公共場所以及尚無衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督的單位由地方衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督。部隊(duì)、學(xué)校以及其他系統(tǒng)所屬的對社會(huì)開放的公共場所由所在地衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督。

第二章衛(wèi)生管理

第四條衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)公共場所經(jīng)營單位對其從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)和考核工作，其中個(gè)體經(jīng)營者的培訓(xùn)考核工作由所在地區(qū)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的具體要求：

（一）衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)按全國"公共場所從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)教學(xué)大綱"編寫教材；

（二）公共場所衛(wèi)生負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員必須完成教學(xué)大綱規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)時(shí)，掌握教學(xué)大綱規(guī)定的有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)、基本衛(wèi)生知識和基本衛(wèi)生操作技能等；

（三）衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)對受訓(xùn)人員的培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督審核，對合格者在"健康合格證"上加蓋考核合格章。新參加工作的從業(yè)人員應(yīng)取得衛(wèi)生知識合格證明后方可上崗工作；

（四）從業(yè)人員每兩年復(fù)訓(xùn)1次。

第五條公共場所從業(yè)人員健康檢查的規(guī)定：

（一）旅店業(yè)、咖啡館、酒吧、茶座、公共浴室、理發(fā)店、美容店、游泳場（館）直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員（包括臨時(shí)工，下同）每年進(jìn)行1次健康檢查，其它場所直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員每兩年進(jìn)行1次健康檢查，取得"健康合格證"后方可繼續(xù)上崗工作。新參加工作的人員上崗前須取得"健康合格證"。公共場所內(nèi)經(jīng)營食品的從業(yè)人員的健康檢查按《食品衛(wèi)生法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。可疑傳染病患者須隨時(shí)進(jìn)行健康檢查，明確診斷。

（二）公共場所主管部門負(fù)責(zé)健康檢查的組織安排和督促檢查工作。經(jīng)營單位每年向所在地衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)提交應(yīng)進(jìn)行健康檢查的人員名單，并根據(jù)健康檢查的結(jié)果，對患有《條例》第七條規(guī)定的疾病和其它傳染性疾病者應(yīng)調(diào)離其直接為顧客服務(wù)的工作崗位。

（三）各級衛(wèi)生行政部門指定醫(yī)療衛(wèi)生單位承擔(dān)健康檢查工作。健康檢查應(yīng)統(tǒng)一要求，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真記錄，建立檔案。醫(yī)療衛(wèi)生單位在健康檢查兩周內(nèi)應(yīng)向受檢單位發(fā)出健康檢查結(jié)果報(bào)告，合格者由衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)發(fā)給"健康合格證"。

（四）"健康合格證"不得涂改、轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造。

（五）健康檢查項(xiàng)目按衛(wèi)生部頒發(fā)的有關(guān)預(yù)防性體檢管理辦法執(zhí)行。

第六條患有《條例》第七條規(guī)定的疾病衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：

（一）病毒性肝炎肝炎患者經(jīng)系統(tǒng)治療后基本痊愈（主要癥狀消失，肝區(qū)無明顯壓痛及腫大，肝功能正常，乙型肝炎表面抗原陰性）可恢復(fù)原工作。乙肝患者肝功能恢復(fù)正常，但乙型肝炎表面抗原陽性，需經(jīng)六個(gè)月觀察無惡化，可恢復(fù)原工作。乙肝病毒攜帶者若e抗原陽性，不得從事理發(fā)美容業(yè)、公共浴室業(yè)直接為顧客服務(wù)的工作。

（二）痢疾（包括阿米巴痢疾、細(xì)菌性痢疾）經(jīng)治療臨床癥狀和體征消失，大便培養(yǎng)陰性，停藥后兩周內(nèi)大便培養(yǎng)3次陰性者，可恢復(fù)原工作。

（三）傷寒臨床癥狀和體征消失，大便連續(xù)培養(yǎng)3次陰性者可從事不直接為顧客服務(wù)的工作。經(jīng)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行觀察，第2年糞便檢查連續(xù)進(jìn)行兩次培養(yǎng)陰性者，方可從事直接為顧客服務(wù)的工作。

（四）活動(dòng)期肺結(jié)核活動(dòng)期肺結(jié)核和痰帶菌者應(yīng)隔離治療，痰培養(yǎng)陰性或一周內(nèi)連續(xù)痰涂片兩次陰性，達(dá)到臨床治愈方可恢復(fù)原工作。

（五）皮膚病化膿性皮膚病、滲出性皮膚病及接觸性傳染的皮膚病患者治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作，治愈后方可恢復(fù)原工作。

（六）其它有礙公共衛(wèi)生的疾病（重癥沙眼、急性出血性結(jié)膜炎、性病等）需治愈后方可從事原工作。

第七條"衛(wèi)生許可證"發(fā)放管理規(guī)定：

（一）"衛(wèi)生許可證"由縣以上衛(wèi)生行政部門簽發(fā)，由各級衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)放管理。民航、鐵路、交通、廠（場）礦衛(wèi)生職能部門負(fù)責(zé)對管轄范圍內(nèi)的機(jī)場、車站、碼頭等候室等公共場所和國內(nèi)民航客機(jī)、鐵路客車、客輪以及土要為本系統(tǒng)職工服務(wù)的公共場所"衛(wèi)生許可證"的發(fā)放工作。

（二）經(jīng)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行審查監(jiān)測確定主要衛(wèi)生指標(biāo)符合衛(wèi)生要求，80％以上直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格的經(jīng)營單位方可取得"衛(wèi)生許可證"。

（三）對經(jīng)營多種公共場所的單位只發(fā)放1個(gè)"衛(wèi)生許可證"，并注明其兼營項(xiàng)目。因違法而需注銷其中某個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目時(shí)，在"衛(wèi)生許可證"的相應(yīng)處加蓋注銷章，被注銷經(jīng)營項(xiàng)目的單位經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測認(rèn)定合格后，可申請恢復(fù)被注銷的經(jīng)營項(xiàng)目，并換發(fā)新證。

（四）"衛(wèi)生許可證"發(fā)放程序：

1．申領(lǐng)"衛(wèi)生許可證"的單位到所屬衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)領(lǐng)取并填寫"公共場所衛(wèi)生許可證申請書"，經(jīng)主管部門審核后送衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)。

2．衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)委派衛(wèi)生監(jiān)督員按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行審查和監(jiān)測，對符合要求的發(fā)給由衛(wèi)生行政部門簽發(fā)的"衛(wèi)生許可證"。對審查、監(jiān)測的資料應(yīng)存檔備查。

（五）新建、擴(kuò)建、改建公共場所或變更營業(yè)項(xiàng)目的應(yīng)按上述程序申領(lǐng)"衛(wèi)生許可證"。

（六）"衛(wèi)生許可證"每兩年復(fù)核1次。復(fù)核時(shí)，經(jīng)營單位應(yīng)填寫復(fù)核登記表，經(jīng)審查、監(jiān)測合格的在復(fù)核登記表上加蓋"審核章"。逾期3個(gè)月未加蓋"審核章"者，原"衛(wèi)生許可證"自行失效。

（七）"衛(wèi)生許可證"應(yīng)用墨筆填寫，字跡清楚。單位名稱要寫全稱。"衛(wèi)生許可證"應(yīng)懸掛在明顯處，以便監(jiān)督檢查。"衛(wèi)生許可證"不得涂改、轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造。

（八）申請開業(yè)的公共場所經(jīng)營單位經(jīng)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)審查監(jiān)測后確定不符合衛(wèi)生要求者，應(yīng)采取改善措施，達(dá)到衛(wèi)生要求后發(fā)給"衛(wèi)生許可證"。衛(wèi)生行政部門應(yīng)自衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)接到"公共場所衛(wèi)生許可證申請書"之次日起兩個(gè)月內(nèi)，對審查合格者簽發(fā)"衛(wèi)生許可證"。

（九）遺失"衛(wèi)生許可證"者應(yīng)及時(shí)到發(fā)證機(jī)關(guān)報(bào)失補(bǔ)領(lǐng)，歇業(yè)單位應(yīng)到發(fā)證機(jī)關(guān)注銷"衛(wèi)生許可證"。

第八條公共場所經(jīng)營單位和個(gè)人需防止危害健康事故的發(fā)生。

第九條公共場所危害健康事故報(bào)告制度。

（一）報(bào)告范圍：

1．微小氣候或空氣質(zhì)量不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所致的虛脫休克；

2．生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行和中毒；

3．公共用具、用水和衛(wèi)生設(shè)施遭受污染所致傳染性疾病、皮膚病；

4．意外事故處致的一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲劑等中毒。

（二）事故報(bào)告責(zé)任人是經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，其他人員也有義務(wù)報(bào)告。

（三）發(fā)生死亡或同時(shí)發(fā)生3名以上（含3名）受害病人時(shí)，事故報(bào)告責(zé)任人要在發(fā)生事故24小時(shí)之內(nèi)，電話報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)，國內(nèi)民航、鐵路、交通、廠（場）礦等所屬經(jīng)營單位，應(yīng)同時(shí)報(bào)告本系統(tǒng)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)，隨即報(bào)告主管部門，必要時(shí)（如重大事故和可疑刑事案件等）必須同時(shí)報(bào)告公安部門。

（四）衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)在接到報(bào)告24小時(shí)內(nèi)會(huì)同有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及處理意見于1周內(nèi)寫成"公共場所危害健康事故現(xiàn)場調(diào)查報(bào)告書"，報(bào)送同級衛(wèi)生行政部門、上級衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)、事故單位的主管部門和事故單位，并建立檔案。

第十條《條例》第九條中"妥善處理"包括搶救受害者脫離現(xiàn)場，迅速送病人到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，防止事故的繼發(fā)。確保不擴(kuò)大危害范圍和不繼續(xù)惡化環(huán)境，以及在不影響上述情況前提下保護(hù)好現(xiàn)場。

第三章衛(wèi)生監(jiān)督

第十一條各級衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)的監(jiān)督職責(zé)分工按衛(wèi)生部的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。上級衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)有責(zé)任對下級衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)公共場所衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查監(jiān)督指導(dǎo)，各級衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)之間要明確分工，避免遺漏或重復(fù)監(jiān)測。省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)對下級衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)孛窈健㈣F路、交通、廠（場）礦處理不當(dāng)?shù)倪`反《條例》的案件，有權(quán)糾正或重新處理。

第十二條各級衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)必須定期向同級衛(wèi)生行政部門及上一級衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)上報(bào)公共場所衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測報(bào)表及有關(guān)資料。

第十三條公共場所衛(wèi)生監(jiān)督員職責(zé)：

（一）對管轄范圍內(nèi)公共場所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測和衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。

（二）宣傳衛(wèi)生知識，指導(dǎo)和協(xié)助有關(guān)部門對從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)。

（三）根據(jù)有關(guān)規(guī)定對違反《條例》有關(guān)條款的單位和個(gè)人提出處罰建議。

（四）參加對新建、擴(kuò)建、改建的公共場所的選址和設(shè)計(jì)衛(wèi)生審查和竣工驗(yàn)收。

（五）對公共場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，索取有關(guān)資料，包括取證照相、錄音、錄相等，調(diào)查處理公共場所發(fā)生危害健康事故。

（六）執(zhí)行衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)交付的其他任務(wù)。

第十四條根據(jù)工作需要衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)可設(shè)置助理衛(wèi)生監(jiān)督員。助理衛(wèi)生監(jiān)督員在衛(wèi)生監(jiān)督員的指導(dǎo)下，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)行上述工作。

第十五條公共場所衛(wèi)生監(jiān)督員、助理衛(wèi)生監(jiān)督員條件：

（一）政治思想好，遵紀(jì)守法，工作認(rèn)真，作風(fēng)正派，秉公辦事，身體健康。

（二）衛(wèi)生監(jiān)督員具有醫(yī)士以上（含醫(yī)士）技術(shù)職稱，從事公共衛(wèi)生工作1年以上，掌握公共場所衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測業(yè)務(wù)和有關(guān)法規(guī)，有獨(dú)立工作能力的專業(yè)人員。

（三）助理衛(wèi)生監(jiān)督員具有從事公共衛(wèi)生工作1年以上，或具有醫(yī)士（含醫(yī)士）技術(shù)職稱，熟悉公共場所衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測業(yè)務(wù)和有關(guān)法規(guī)，有一定的獨(dú)立工作能力。

第十六條公共場所衛(wèi)生監(jiān)督員、助理衛(wèi)生監(jiān)督員守則：

（一）學(xué)習(xí)和掌握《條例》、《細(xì)則》及有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。

（二）執(zhí)行任務(wù)做到依法辦事，忠于職守，秉公辦事，禮貌待人，不得營私舞弊、索賄受賄。

（三）執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)著裝整齊，佩戴"中國衛(wèi)生監(jiān)督"證章，出示監(jiān)督證件，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真填寫記錄。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行請示報(bào)告制度。

第十七條公共場所衛(wèi)生監(jiān)督員、助理衛(wèi)生監(jiān)督員可按每30至60個(gè)公共場所設(shè)1人的比例配置。縣以上（含縣）衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)從事公共場所衛(wèi)生監(jiān)督工作，符合衛(wèi)生監(jiān)督員和助理衛(wèi)生監(jiān)督員條件的可作為衛(wèi)生監(jiān)督員和助理衛(wèi)生監(jiān)督員。

第十八條公共場所衛(wèi)生監(jiān)督員由各級衛(wèi)生行政部門提名，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門考核同意后，由各級衛(wèi)生行政部門報(bào)同級人民政府批準(zhǔn)發(fā)給證書。助理衛(wèi)生監(jiān)督員由縣或地區(qū)級衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)提名，經(jīng)上一級衛(wèi)生行政部門考核同意后，由縣或地區(qū)級衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)發(fā)給證書。

第十九條因工作調(diào)動(dòng)或其他原因被免去公共場所衛(wèi)生監(jiān)督員和助理衛(wèi)生監(jiān)督員者，須及時(shí)交回證件和證章，并報(bào)省級衛(wèi)生行政部門備案。

第二十條民航、鐵路、交通、廠（場）礦的公共場所衛(wèi)生監(jiān)督員的任免及數(shù)量，由國務(wù)院各主管部門參照本細(xì)則第十七條自定，報(bào)所在省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門備案。

第二十一條公共場所建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)定：

（一）凡《條例》第二條所列公共場所的新建、改建、擴(kuò)建工程的選址、設(shè)計(jì)應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)計(jì)說明書中必須有衛(wèi)生篇章。其內(nèi)容包括設(shè)計(jì)依據(jù)、主要衛(wèi)生問題、衛(wèi)生保健設(shè)施、措施及其預(yù)期效果等。

（二）凡受周圍環(huán)境質(zhì)量影響和有職業(yè)危害以及對周圍人群健康有影響的公共場所建設(shè)項(xiàng)目必須執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生評價(jià)報(bào)告書制度。衛(wèi)生評價(jià)報(bào)告書應(yīng)在建設(shè)項(xiàng)目可行性研究階段進(jìn)行，施工設(shè)計(jì)前完成。

（三）建設(shè)項(xiàng)目的主管部門應(yīng)將建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生評價(jià)報(bào)告書報(bào)衛(wèi)生行政部門審批。審查同意的建設(shè)項(xiàng)目發(fā)給"建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生許可證"。建設(shè)單位取得"建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生許可證"后方可辦理施工執(zhí)照。

（四）設(shè)計(jì)及衛(wèi)生評價(jià)報(bào)告書經(jīng)衛(wèi)生行政部門審查同意后，任何單位和個(gè)人不得擅自更改，需更改仍須取得衛(wèi)生行政部門的同意。

（五）建設(shè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收，應(yīng)通知衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)參加。驗(yàn)收合格者方可向衛(wèi)生行政部門申請“衛(wèi)生許可證”。

第二十二條公共場所建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生評價(jià)資格單位由省級衛(wèi)生行政部門審定并發(fā)給資格證書，報(bào)衛(wèi)生部備案。

第四章罰款

第二十三條對違反《條例》和本細(xì)則有關(guān)規(guī)定的單位或個(gè)人視情節(jié)輕重給予警告、罰款20元至2萬元、停業(yè)整頓、吊銷"衛(wèi)生許可證"的處罰。上述處罰可單獨(dú)使用，也可合并使用。

（一）有下列情形之一者給予警告處罰：

1．違反《條例》第六條，衛(wèi)生制度不健全或從業(yè)人員未經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)上崗者；

2．違反本細(xì)則第五條第一款第一項(xiàng)，不按時(shí)進(jìn)行健康檢查者；

3．符合《條例》第十四條第一款的規(guī)定，有一項(xiàng)主要衛(wèi)生指標(biāo)不合格者。

（二）有下列情形之一者處以20元至200元罰款：

1．有本條第一款所列情形經(jīng)警告處罰仍無改進(jìn)者；

2．符合《條例》第十四條第一款的規(guī)定，有兩項(xiàng)主要衛(wèi)生指標(biāo)不合格者；

3．違反《條例》第七條，未獲得"健康合格證"從事直接為顧客服務(wù)者。

（三）有下列情形之一者處以一百元至四百元罰款：

1．有本條第二款所列情形經(jīng)處以二十元至二百元罰款仍無改進(jìn)者；

2．不調(diào)離《條例》第七條規(guī)定的疾病患者的。

（四）有下列情形之一者處以二百元至八百元罰款：

1．有本條第三款第二項(xiàng)所列情形經(jīng)處以一百元至四百元罰款仍無改進(jìn)者；

2．違反本細(xì)則第五條第四款的規(guī)定，涂改、轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造"健康合格證"者；

3．符合《條例》第十四條第一款的規(guī)定，有三項(xiàng)主要衛(wèi)生指標(biāo)不合格者；

4．違反《條例》第八條的規(guī)定，未取得"衛(wèi)生許可證"擅自營業(yè)者。

（五）有下列情形之一者處以400元至1500元罰款：

1．有本條第四款第二、三、四項(xiàng)所列情形經(jīng)處以二百元至八百元罰款仍無改進(jìn)者；

2．符合《條例》第十四條第一款的規(guī)定，有四項(xiàng)以上（含四項(xiàng)）主要衛(wèi)生指標(biāo)不合格者；

3．符合《條例》第十四條第三款，拒絕衛(wèi)生監(jiān)督者；

4．違反本細(xì)則第七條第七款的規(guī)定，涂改、轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造"衛(wèi)生許可證"者。

（六）有下列情形之一者處以800元至3000元罰款：

1．有本條第五款第二、三、四項(xiàng)所列情形經(jīng)處以四百元至1500元罰款仍無改進(jìn)者；

2．違反《條例》第九條，發(fā)生危害健康事故未及時(shí)報(bào)告者。

（七）違反本細(xì)則第二十一條第三款的規(guī)定，未取得"建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生許可證"而擅自施工者處以100元至3000元罰款，并可視具體情況責(zé)令其停止施工。

（八）違反本細(xì)則第八條，造成危害健康事故者處以1500元至2萬元罰款：

1．受害人數(shù)（不包括死亡）在1至10人者罰款1500元至3000元；

2．受害人數(shù)（不包括死亡）在11人至50人者罰款3000元至8000元；

3．受害人數(shù)（不包括死亡）在51人以上者罰款8000元至1萬元；

4．造成死亡者罰款1萬元至2萬元。

（九）有下列情形之一者給予責(zé)令7天以內(nèi)停業(yè)整頓處罰。經(jīng)停業(yè)整頓處罰后仍無改進(jìn)者，可延長其停業(yè)整頓期限至90天止：

1．違反本細(xì)則第八條的規(guī)定，經(jīng)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)確定需要采取緊急措施者；

2．缺乏基本的衛(wèi)生條件；

3．經(jīng)兩次罰款處罰后仍無改進(jìn)者。

（十）有下列情形之一者給予吊銷"衛(wèi)生許可證"處罰：

1．經(jīng)九十天停業(yè)整頓處罰后仍無改進(jìn)者；

2．違法情節(jié)嚴(yán)重，造成嚴(yán)重后果者。

第二十四條對3000元以下罰款須經(jīng)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)審議批準(zhǔn)。停業(yè)整頓及超過3000元的罰款須經(jīng)同級衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)。吊銷"衛(wèi)生許可證"由原發(fā)證單位批準(zhǔn)。

第二十五條《條例》第十五條中"對受害人賠償損失"的賠償包括醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、喪葬費(fèi)、遺屬撫恤費(fèi)等。

第二十六條對違反《條例》造成嚴(yán)重后果及阻撓、謾罵、毆打衛(wèi)生監(jiān)督和檢查人員依法行使職權(quán)，對檢舉、揭發(fā)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律者，由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。

附則

第二十七條《條例》第二條中的"飯館"的監(jiān)督范圍和內(nèi)容系指安裝空調(diào)設(shè)施的就餐場所的環(huán)境衛(wèi)生狀況。"公園"的監(jiān)督范圍系指公園內(nèi)有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的公共場所。"公共交通工具"系指國內(nèi)運(yùn)送旅客的飛機(jī)、火車、輪船。"商場（店）、書店"系指城市營業(yè)面積在300平方米以上，縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)營業(yè)面積在200平方米以上的場所。其中對醫(yī)藥商場（店）等藥品經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)督，按《藥品管理法》的規(guī)定實(shí)施。

第二十八條本細(xì)則下列用語的含義是：

衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)：指各級政府衛(wèi)生行政部門下屬的衛(wèi)生防疫站（所）、防病中心、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測站（所）及民航、鐵路、交通、廠（場）礦下屬的衛(wèi)生防疫站。拒絕衛(wèi)生監(jiān)督：指以各種借口和手段妨礙或拖延衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)督員履行職責(zé)的行為。經(jīng)營多種公共場所：指在1個(gè)經(jīng)營單位內(nèi)同時(shí)經(jīng)營兩種以上《條例》第二條規(guī)定的公共場所。公共場所主要衛(wèi)生指標(biāo)，在下列公共場所分別指的是：

1．賓館（有空調(diào)設(shè)施的）：顧客用具消毒，臥具更換，自備水源與2次供水水質(zhì)，一氧化碳，二氧化碳，新風(fēng)量。

2．旅店、招待所：臉盆、腳盆配備，顧客用具消毒，臥具更換，自備水源與2次供水水質(zhì)，床位面積，二氧化碳。

3．地下室旅店：臉盆、腳盆配備，顧客用具消毒，臥具更換，機(jī)械通風(fēng)量，濕度，床位面積，不得生火取暖、做飯，噪聲，二氧化碳。

4．影劇院、錄相廳、音樂廳：場內(nèi)禁止吸煙，場次間隔時(shí)間，立體影院的眼鏡消毒，二氧化碳（或總風(fēng)量、新風(fēng)量）。

5．舞廳、音樂茶座、游藝廳：噪聲，場內(nèi)禁止吸煙，人均占有面積，二氧化碳（或新風(fēng)量）。

6．酒吧、咖啡廳：新風(fēng)量，一氧化碳，二氧化碳。

7．公共浴室：顧客用具更換、消毒，禁止性病、傳染病、皮膚病的顧客就浴，池水濁度，二氧化碳。

8．理發(fā)店、美容店：理發(fā)刀具、毛巾、胡刷消毒，理發(fā)刀具、毛巾、胡刷的大腸菌群和金黃色葡萄球菌，頭癬患者專用的理發(fā)工具，氨（經(jīng)營燙發(fā)的場所），一氧化碳（使用煤爐的理發(fā)店），工作人員操作時(shí)穿工作服，清面時(shí)戴口罩。

9．游泳池：池水細(xì)菌總數(shù)，總大腸菌群，渾濁度，池水凈化消毒設(shè)備，強(qiáng)制通過式浸腳消毒池，禁止出租游泳衣褲。

10．體育館：二氧化碳（或總風(fēng)量、新風(fēng)量），館內(nèi)禁止吸煙，飲用水水質(zhì)。

11．圖書館、博物館、美術(shù)館：照度，噪聲，二氧化碳（或總風(fēng)量），館內(nèi)禁止吸煙，閱覽室內(nèi)不得印刷和復(fù)印。

12．商場（店）、書店：照度，二氧化碳（或總風(fēng)量、新風(fēng)量），場（店）內(nèi)禁止吸煙。

13．醫(yī)院候診室：細(xì)菌總數(shù)，室內(nèi)禁止吸煙，二氧化碳。

14．公共交通等候室：室內(nèi)地面保潔，室內(nèi)禁止吸煙，公用茶具消毒，二氧化碳。

篇13

2005年，在美國就有超過180萬消費(fèi)者實(shí)施了美容整形手術(shù)，比2004年提高了4％。前5個(gè)最受歡迎的美容整形手術(shù)分別為：吸脂術(shù)（324，000例）、鼻整形術(shù)（298，000例）、隆乳術(shù)（291，000例）、眼瞼美容術(shù)（231，000例）和腹壁整形術(shù)（135，000例）。根據(jù)ASPS公布的統(tǒng)計(jì)資料，面部除皺術(shù)6年來首次未進(jìn)入最受歡迎的前5位名單。

非手術(shù)類美容整形術(shù)

對于大多數(shù)美國人而言，要想追求家庭需要與工作之間的平衡，休息和放松簡直可以說是難以企及的事情。這種追求平衡的行動(dòng)可以說明2005年總計(jì)有840多萬人實(shí)施微創(chuàng)美容整形手術(shù)的原因。根據(jù)ASPS公布的統(tǒng)計(jì)資料，這一數(shù)字與2004年相比提高了13％，與2000年相比提高了53％。

微創(chuàng)美容整形手術(shù)大多在門診病房內(nèi)進(jìn)行，無需全身麻醉，更不需歇假，費(fèi)用比侵入性美容整形手術(shù)低得多。最受歡迎的前5位微創(chuàng)美容整形手術(shù)包括：肉毒桿菌毒素注射療法（3，800，000例）、化學(xué)剝脫術(shù)（1，000，000例）、微晶磨削術(shù)（838，000例）、激光脫毛（783，000例）和硬化療法（590，000例）。這已經(jīng)是這些微創(chuàng)美容手術(shù)連續(xù)第4年進(jìn)入最受歡迎前5位名單。

Cunningham博士指出：“我們已經(jīng)注意到了特別是對于面部回春美容整形手術(shù)，消費(fèi)者開始從整形外科手術(shù)轉(zhuǎn)向微創(chuàng)美容整形手術(shù)。隨著消費(fèi)者選擇對身體侵害性較小的美容手術(shù)消除衰老印記，美容整形外科醫(yī)生掌握了更多的手段保護(hù)消費(fèi)者。例如，美容整形外科醫(yī)生可以在消費(fèi)者臉部不同區(qū)域使用一種以上的產(chǎn)品或美容手術(shù)進(jìn)行面部美容等。”

自2000年以來，美容整形外科手術(shù)下降了5％。與此同時(shí)，面部除皺術(shù)下降了19％，前額拉皮術(shù)減少了54％。但是，肉毒桿菌毒素注射增加了388％，激光皮膚磨削術(shù)增加了59％。另一個(gè)值得注意的趨勢是膠原注射和脂肪注射這兩種美容手術(shù)與2004年相比分別下降了58％和13％。然而，使用透明質(zhì)酸（Restylane (r)和Hylaform (r)）、聚乳酸（SculptaTM）和磷灰石（RadiesseTM）填充劑的美容整形手術(shù)均在增多。這一現(xiàn)象可以說明這樣一種事實(shí)，即膠原注射術(shù)和脂肪注射所耗時(shí)間較長，還需做皮試并采集細(xì)胞的手術(shù)等較為繁瑣。新型填充劑可以達(dá)到相同的結(jié)果。

修復(fù)外科手術(shù)

修復(fù)外科手術(shù)改善身體非正常區(qū)域的功能和外觀，2005年實(shí)施手術(shù)的數(shù)量保持相對穩(wěn)定。最受歡迎的前5位修復(fù)外科手術(shù)包括腫瘤切除術(shù)（3，900，000例）、撕裂傷修復(fù)術(shù)（344，000例）、斑痕整形術(shù)（181，000例）、手外科手術(shù)（172，000例）和縮小整形術(shù)（114，000例）。

新的美容整形外科手術(shù)

最近以來，媒體大肆宣傳修復(fù)陰道松弛手術(shù)、胸肌隆乳術(shù)、隆臀術(shù)和腿部增高術(shù)等以招攬讀者，掀起了所謂“熱門”美容整形外科手術(shù)的風(fēng)暴。

根據(jù)ASPS公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年是該學(xué)會(huì)首次追蹤了這類美容整形外科手術(shù)。實(shí)際情況與各種虛假騙人信息大相徑庭，這類非傳統(tǒng)的美容整形外科手術(shù)與主流美容整形外科手術(shù)相比實(shí)施例太少。

Cunningham博士指出：“這些流行的美容整形外科手術(shù)按理論說應(yīng)當(dāng)在美國相當(dāng)流行了，實(shí)際上每年實(shí)施的手術(shù)例數(shù)并不多。我們在美容醫(yī)療實(shí)踐中并未發(fā)現(xiàn)人們狂熱追求這類美容手術(shù)，而且ASPS公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字也表明實(shí)際上僅有少數(shù)這類美容整形手術(shù)發(fā)生。但是這并不意味著未來這類美容整形外科手術(shù)不會(huì)流行。至少現(xiàn)在，這類手術(shù)還并非像媒體報(bào)道那樣的火爆。”

風(fēng)傳對修復(fù)陰道松弛手術(shù)興趣日甚的報(bào)道始于2004年。根據(jù)這些報(bào)道，ASPS對修復(fù)陰道松弛手術(shù)以及其它招攬顧客的美容整形手術(shù)進(jìn)行了全面調(diào)查，以證實(shí)這類手術(shù)到底是真實(shí)的還是謊言。結(jié)果，統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)字顯示，2005年全美國共實(shí)施修復(fù)陰道松弛手術(shù)793例，隆臀術(shù)542例，腿部增高術(shù)337例以及胸肌隆乳術(shù)206例。這類美容整形手術(shù)與主流美容整形手術(shù)相比簡直微不足道。

美籍外裔人士美容整形外科手術(shù)統(tǒng)計(jì)

根據(jù)ASPS公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2005年，不同種族人群選擇美容整形手術(shù)提高容貌吸引力或減少衰老印記的人數(shù)有了實(shí)質(zhì)性的飛躍，有近230萬例手術(shù)實(shí)施，比2004年增長了65％。美籍西班牙裔人在所有種族人群中繼續(xù)領(lǐng)先，共完成了921，000例美容整形手術(shù)，比2004年增加了67％；其后依次為美籍非裔人，共完成了769，000例美容整形手術(shù)，比2004年增加了67％；美籍亞裔人，共完成了437，000例美容整形手術(shù)，比2004年增加了58％。

Cunningham博士指出：“我們已經(jīng)注意到所有種族人群實(shí)施美容整形外科手術(shù)的例數(shù)迅速增長。人們越來越信服整形手術(shù)帶來的神奇功效，有越來越多的人接受了這一特有事物，各種族人群經(jīng)濟(jì)能力提高等諸多因素是美容整形外科手術(shù)迅速走紅的主要原因。種族人群通過閱讀雜志和報(bào)紙了解美容整形手術(shù)的資訊，他們還定期觀看夜間新聞了解這方面的最新信息，美容整形手術(shù)現(xiàn)在正處在黃金時(shí)代。”

2005年，在全美國總計(jì)1020萬接受美容整形手術(shù)者中美籍西班牙裔人占了9％,他們通常要求做的最多美容整形手術(shù)包括鼻整形手術(shù)、隆乳術(shù)和吸脂術(shù)等。

2005年，在全美國總計(jì)1020萬接受美容整形手術(shù)者中美籍非裔人占了8％。他們通常要求做的最多美容整形手術(shù)包括鼻整形術(shù)、隆乳術(shù)和吸脂術(shù)等;美籍亞裔人占了4％,他們通常要求做的最多美容整形手術(shù)包括鼻整形術(shù)、隆乳術(shù)和吸脂術(shù)等。

所有美籍少數(shù)族裔人通常要求做的最多微創(chuàng)美容整形手術(shù)是肉毒桿菌毒素（Botox (r)）注射、皺紋填充劑注射和化學(xué)剝脫術(shù)。

自2003年以來，就已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)在線數(shù)據(jù)庫TOPS搜集美容整形手術(shù)的統(tǒng)計(jì)資料，綜合了17，000多名實(shí)施美容手術(shù)整形外科執(zhí)業(yè)醫(yī)師的統(tǒng)計(jì)資料產(chǎn)生的年度調(diào)查報(bào)告結(jié)合上述數(shù)據(jù)產(chǎn)生了全美國美容整形手術(shù)最全面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。

ASPS是世界上最大的美容整形職業(yè)醫(yī)師的組織，該協(xié)會(huì)目前有6，000多名會(huì)員，被公認(rèn)為美容和重建整形手術(shù)的重要機(jī)構(gòu)以及權(quán)威資訊來源。

注射用皮膚填充劑市場

數(shù)百年來，醫(yī)師和患者一直在尋找非外科療法消除或減輕面部皺紋和衰老印記。他們曾經(jīng)試驗(yàn)過無數(shù)材料，有些效果不錯(cuò)，有些根本沒有效果。下面論述的材料僅代表目前正在受到關(guān)注的部分皮膚填充劑。

1.膠原（來源于牛）

自上世紀(jì)80年代以來，可注射膠原一直用作軟組織填充劑。膠原是一種天然存在的蛋白質(zhì)，它支撐起人體的各個(gè)部位，包括皮膚、肌腱和韌帶。普遍使用的注射用膠原由經(jīng)過提純的牛皮制得，注射進(jìn)面部皮膚填充皺紋、細(xì)紋和疤痕等。注射用膠原的最大風(fēng)險(xiǎn)就是過敏反應(yīng)。注射用膠原可由人體吸收。根據(jù)ASPS統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2003年有超過576，000人注射過膠原。

2.人體組織衍生的膠原

美國市場目前供應(yīng)一些人體衍生膠原產(chǎn)品，這些組織是通過無菌技術(shù)從供體或?qū)嶒?yàn)室培養(yǎng)物中采集，經(jīng)過加工制得注射用人體膠原細(xì)胞。

3. 脂肪注射近年來脂肪注射一直用于擴(kuò)充身體組織、填充面部皺紋、細(xì)紋以及豐唇等

脂肪注射包括從患者體內(nèi)（腹部、腿或臀部）的某部位提取脂肪然后再注射進(jìn)面部皮膚下面。由于是采用患者自體脂肪，因此不存在像注射牛血來源的膠原會(huì)發(fā)生過敏反應(yīng)，注射后除皺的效果各異，但是卻是永久除皺。根據(jù)ASPS公布的統(tǒng)計(jì)資料，2003年有超過61，000人實(shí)施過脂肪注射。

4.肉毒桿菌毒素

肉毒桿菌毒素一直用于治療頸部痙攣、顱神經(jīng)病癥以及眼痙攣等。最近美國FDA批準(zhǔn)肉毒桿菌毒素（Botox(r)）用于眉間區(qū)域的美容治療，該藥物用于撫平皺紋。當(dāng)注射進(jìn)面部神經(jīng)時(shí)，肉毒桿菌毒素阻止神經(jīng)沖動(dòng)，暫時(shí)使神經(jīng)麻痹，于是可以使皺紋變光滑。目前，Botox(r)是經(jīng)FDA批準(zhǔn)用于眉間區(qū)域美容治療的肉毒桿菌毒素的唯一形式。目前還有Myobloc TM和Dysport(r)兩個(gè)美容醫(yī)療產(chǎn)品正在接受FDA的審查。

根據(jù)ASPS公布的統(tǒng)計(jì)資料，2003年總共有280多萬人接受過Botox(r)注射治療。肉毒桿菌毒素是2003年最受歡迎的微創(chuàng)美容整形手術(shù)， 57％接受肉毒桿菌毒素注射的年齡在35歲至50歲之間。

5.透明質(zhì)酸

透明質(zhì)酸天然存在于各種活體中，是包括皮膚在內(nèi)的結(jié)締組織中的一種天然成分。透明質(zhì)酸一直用于治療關(guān)節(jié)疼痛。Restylane(r)是一種軟組織填充劑，使用重組技術(shù)制造的透明質(zhì)酸，注射進(jìn)皮膚后可使皺紋和細(xì)紋最小化。作為一種天然存在于人體和各種動(dòng)物體內(nèi)的物質(zhì)，注射透明質(zhì)酸極少出現(xiàn)過敏反應(yīng)。根據(jù)ASPS公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2003年有超過44，000人注射過肉毒桿菌素。Captique(r)是另外一種由透明質(zhì)酸制成的軟組織填充劑，已于2004年12月獲得FDA的批準(zhǔn)。Hylaform(r)和Hylaform Plus(r)是兩種軟組織填充劑，含有從雄雞冠中提取出來的透明質(zhì)酸，這兩種產(chǎn)品已于2004年獲得FDA的批準(zhǔn)。另外兩種軟組織填充劑Perlane(r)和estylane(r)Fine Line尚未得到FDA批準(zhǔn)，目前只在美國之外的國家使用。

6.半永久皮膚填充劑

Sculptra(r)和Radiance TM是另外兩種軟組織填充劑，目前正在研究它們除皺和擴(kuò)充組織的作用。Artecoll是一種永久性的“微型移植劑”，用于填充皺紋和細(xì)紋。目前在歐洲、加拿大和墨西哥等應(yīng)用。