引論：我們?yōu)槟砹?3篇藥劑員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
這種臨床藥學(xué)工作的特殊性，決定了服務(wù)中職業(yè)風(fēng)險的特殊性。所以，我們國家提倡設(shè)立臨床藥學(xué)及臨床藥師的目的就是要通過藥師參與治療過程，提供直接或間接的、有責(zé)任的、與藥物治療有關(guān)的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)，以改變或提高患者的生存質(zhì)量。從事服務(wù)的臨床藥師需要直接面對患者，對患者的藥物治療，不僅要擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的社會責(zé)任，還要承擔(dān)起與藥物治療結(jié)果有關(guān)的法律責(zé)任。然而，患者個體間差異和其他不確定的因素，都決定了臨床藥學(xué)服務(wù)的職業(yè)風(fēng)險與傳統(tǒng)的基礎(chǔ)醫(yī)院藥學(xué)相比，具有多樣性、嚴(yán)重性、高頻性等特點。
風(fēng)險的分類
按照主體的不同，可分為組織風(fēng)險控制和個人風(fēng)險控制。組織風(fēng)險控制施治醫(yī)院藥學(xué)管理委員會和藥劑科及相關(guān)臨床科室在宏觀環(huán)境上建立并維護(hù)的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量保障體系，從組織體系上為臨床藥師精確、高效的工作營造出良好而有利的環(huán)境。個人風(fēng)險控制是指臨床藥師在實際工作中對個人風(fēng)險的防范和規(guī)避。組織風(fēng)險管理是個人風(fēng)險管理的基礎(chǔ)，個人風(fēng)險管理是組織風(fēng)險管理在日常工作中的具體體現(xiàn)。當(dāng)然，根據(jù)不同醫(yī)院本身的不同特點和具體情況，也可以有不同的分類方法。筆者在這里所用的方法只是一種而已，希望能起到拋磚引玉的作用。
降低風(fēng)險的方法
醫(yī)院藥事管理委員會的方法：每個醫(yī)院藥事管理委員會作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要部門，負(fù)責(zé)全院的與藥品有關(guān)的各項管理工作，擔(dān)負(fù)著監(jiān)督、指導(dǎo)本機(jī)構(gòu)科學(xué)管理藥品和合理使用藥品。其對臨床藥學(xué)服務(wù)的職業(yè)風(fēng)險控制發(fā)揮著全局性的決定作用。
首先，建立醫(yī)療糾紛風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，對臨床藥學(xué)服務(wù)中糾紛風(fēng)險的識別和控制能起到至關(guān)重要的作用。其中包括建立健全各項組織制度，規(guī)定人員的職責(zé)、監(jiān)督機(jī)制、處罰明細(xì)、質(zhì)控細(xì)則、解決程序等等。
其次，加強(qiáng)對醫(yī)療事故、差錯和意外報告程序的建設(shè)。近幾年，國家規(guī)定每一所醫(yī)院都有不良反應(yīng)報告員和不良反應(yīng)上報制度。每一所醫(yī)院都根據(jù)自己的特點制定了相應(yīng)的不良反應(yīng)審查制度和上報制度。這一制度是降低風(fēng)險的最基本程序之一。
最后，確保內(nèi)外溝通渠道的暢通。醫(yī)院的各個科室要信息暢通，通力合作，相互配合，遇到問題及時溝通、及時磋商。
藥劑科和相關(guān)科室降低風(fēng)險的方法：臨床藥學(xué)服務(wù)的順利實施，需要藥劑科及相關(guān)臨床科室的團(tuán)結(jié)協(xié)作。醫(yī)療事故、差錯和意外不可能僅僅只由直接責(zé)任人來承擔(dān)，藥劑科和相關(guān)科室如果沒有建立起有效的風(fēng)險控制體系來減少差錯或解決糾紛，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。風(fēng)險雖然不能完全被消除，但可以減少風(fēng)險發(fā)生的次數(shù)和降低程度，從而降低風(fēng)險給各方面帶來的損失。
個人風(fēng)險控制方法：被糾纏是每一個藥師都不愿意面對的事情。因此，及時、有效地避免矛盾、解決糾紛，對臨床藥師順利開展工作至關(guān)重要。
首先，認(rèn)真記錄藥歷：藥歷具有法律意義，是藥師臨床工作的書面證明文件。藥歷應(yīng)從藥師首先接觸病人時就開始建立。建立藥歷時，藥師要注意詢問并記錄患者的疾病狀況、以往病史、用藥史和藥物過敏史，盡可能了解患者長期的身體、家庭和經(jīng)濟(jì)狀況。藥歷內(nèi)容應(yīng)力求詳實、完備，藥師所參與的查房、會診、搶救、藥物血藥濃度監(jiān)測、合理用藥指導(dǎo)以及制定個體化給藥方案等工作，均應(yīng)依實際情況按規(guī)范格式做出描述、總結(jié)和抄錄，同時簽字并永久保存。
篇2
一、基本情況
我醫(yī)院占地面積寬敞，有住院、門診和綜合功能三棟大樓，現(xiàn)設(shè)置床位150張，下屬麻醉、普外、泌外、骨科、腫瘤、血透、內(nèi)科、婦產(chǎn)、檢驗、影像、超聲、藥劑以及手術(shù)供應(yīng)和門急診十四個科室，醫(yī)院行政職能科室健全，輔助科室到位，擁有大量萬元以上設(shè)備，配有設(shè)備齊全的全新急救車二輛。系一家功能配備相對完善的綜合醫(yī)院。
本院現(xiàn)有在崗人員二百余人，其中專業(yè)技術(shù)人員157人，其中高級職稱 11人，中級職稱39人，初級46人，普通士員61；承擔(dān)本市及周邊縣市群眾的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為全市十一個縣市的新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)院。
二、重點工作
近年來，我院院嚴(yán)格執(zhí)行各類規(guī)章制度，-不斷強(qiáng)化服務(wù)水平，提升業(yè)務(wù)技能，探索醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)一體化管理，努力促進(jìn)我院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使業(yè)務(wù)水平全面提升，服務(wù)功能迅速提高。
（一）公共衛(wèi)生服務(wù)
我院歷來將公共衛(wèi)生服務(wù)作為全院工作的重點，放在突出位置，不折不扣地全面貫徹落實，在具體工作中創(chuàng)出了特色，提升了服務(wù)質(zhì)量，建立了一整套完善的規(guī)章制度和行之有效的辦事規(guī)程，公共衛(wèi)生服務(wù)水平明顯提升。
（二）基本醫(yī)療
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。我院歷來把提高醫(yī)療質(zhì)量作為提升醫(yī)院服務(wù)水平，和諧建院的根本。大力推廣適宜技術(shù)的應(yīng)用，全面規(guī)范醫(yī)療行為，突出醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
1、鞏固我院品牌科室優(yōu)勢，全面發(fā)展其它科目醫(yī)療診治。我院系一家有著近50年歷史的老牌醫(yī)院，微創(chuàng)治療和心內(nèi)科等科室在廣大群眾心目中一直有著較好的口碑，但是，我們沒有滿足于現(xiàn)狀，在不斷鞏固本院的幾大科室優(yōu)勢基礎(chǔ)下，我們積極發(fā)展其它醫(yī)療學(xué)科，納精英、請賢才，添設(shè)施，不斷提高常見病診療技術(shù)，力求達(dá)到全面發(fā)展的效果。
2、規(guī)范檢驗、影像及超聲診斷程序，提升檢驗、診斷水平。在保證各類設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的前提下，嚴(yán)格按程序流程操作，規(guī)范書寫報告單，堅決杜絕不按程序操作的現(xiàn)象發(fā)生。目前，能開展各項臨床檢驗、診斷服務(wù)，為臨床提供真實可靠的依據(jù)，大大提升診斷的準(zhǔn)確性。
4、嚴(yán)格控制指標(biāo)，優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)。以規(guī)范指標(biāo)為前提，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，各種登記表，處方、病例書寫合格率達(dá)95 %以上，出入院診斷符合率達(dá)95%以上，影像診斷、放射診斷、B超檢查診斷、心電圖檢查診斷符合率95%以上。（三）保障措施
1、以人為本，完善管理制度。結(jié)合工作實際，不斷總結(jié)完善了行政管理制度、疾病預(yù)防控制工作制度、婦幼保健規(guī)章制度、藥品使用管理制度等，并嚴(yán)格執(zhí)行。人員工資全額撥付，會計賬簿、憑證、報表符合會計制度。新農(nóng)合、公共衛(wèi)生經(jīng)費專戶、專賬管理。未發(fā)生護(hù)理、醫(yī)療、財務(wù)等事故。各類資料齊全，數(shù)據(jù)完整，歸檔整齊，管理完善。
2、完善綜合評價機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為提升服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境的根本，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合評價機(jī)制，認(rèn)真落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度，嚴(yán)肅處理違紀(jì)人員，杜絕了大處方、過度檢查、過度治療現(xiàn)象的發(fā)生。
三、存在的問題
1、中醫(yī)適宜技術(shù)開展項目較少，中醫(yī)藥文化氛圍不足。
2、人才結(jié)構(gòu)相對較欠合理，人才梯隊尚未完全形成。
3、職工自學(xué)氛圍欠濃。
四、下一步打算
在今后的工作中，我院將以這次評審為契機(jī)，努力在以下幾個方面提升醫(yī)院水平：
1、進(jìn)一步抓好繼續(xù)教育，加大人才培養(yǎng)力度，探索建立跟師帶教制度，積極選送人員到高等醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)；加大對中醫(yī)藥設(shè)備的投入；加大中醫(yī)藥文化在群眾中的宣傳。
篇3
20年的工作經(jīng)歷，見證了婦產(chǎn)科的成長過程。一直以來，婦產(chǎn)科就是一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家庭。我科的同事與全院的護(hù)士姐妹一樣，在平凡的護(hù)理崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，敬業(yè)職守，慎獨自律。小，到稱呼：稱年長的病人為“婆婆”或“阿姨”；年齡相仿的去姓呼名，或隨家屬叫其小名；稱新生兒為“寶寶，囡囡”。構(gòu)建具有親和力的護(hù)患關(guān)系。細(xì)，到核對：仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，唯恐“差之毫厘，謬以千里”。規(guī)范地護(hù)理操作，保證醫(yī)療質(zhì)量的安全。大力倡導(dǎo)多一點微笑，少一點冷漠；多一點解釋，少一點緘默；多一點主動，少一點被動。對待病人入院熱心接，住院真心待，述說耐心聽，疑問細(xì)心答，需求盡心幫，護(hù)理精心做，出院誠心送，異常留心訪。始終“以解除患者病痛，促進(jìn)患者康復(fù)”為己任。
另外，婦產(chǎn)科有婦產(chǎn)科的特殊性。一則，婦產(chǎn)科的病人都是女性患者，病史中涉及到生育史；二則，婦產(chǎn)科的病人相對于內(nèi)外科年紀(jì)較輕，對疾病知識的需求量大，各方面要求比較高；三則，優(yōu)生優(yōu)育的重視，孕婦在孕期即開始早教的實施，分娩后我們護(hù)理的不光是產(chǎn)婦本人，還有新生兒。針對上述特殊性，我們的楊護(hù)士長和顧護(hù)士長先后推出了我科的特色服務(wù)。
如：將305病室開辟為接待中心，避免在病史采集時讓外人知曉其孕產(chǎn)次，保護(hù)患者的隱私。又如：每月一次在門診七樓舉辦的孕婦學(xué)校，內(nèi)容包括孕期營養(yǎng)、保健、心理，分娩鎮(zhèn)痛，新生兒護(hù)理，科學(xué)坐月子等。再如：3月份開始在住院部二樓開辦的媽媽學(xué)校，針對新生兒問題、新生兒洗澡等進(jìn)行宣教培訓(xùn)，示范并互動，以滿足孕產(chǎn)婦及其家屬日益增長的健康需求。還有，新生兒撫觸和無痛分娩的開展。所有這些新措施使產(chǎn)科管理更新，增加了產(chǎn)科護(hù)理內(nèi)涵，為孕產(chǎn)婦提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
今后，我們將繼續(xù)上下一心、堅持不懈地“以病人為中心”，百尺竿頭，更進(jìn)一步，無愧于“迎接新生命的白衣天使”的美譽(yù)。總之，深刻認(rèn)識加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的極端重要性和緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識、憂患意識，服務(wù)意識。用溫馨的笑容，恪守以病人為中心、全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，以對人民滿腔熱情，對技術(shù)精益求精的精神，樹立良好的醫(yī)德風(fēng)貌。正如上個月有一位卵巢畸胎瘤行腹腔鏡手術(shù)的患者在我們的留言本上這樣寫到：“此次住院，讓我享受到了賓至如歸的感覺，相信你們會越做越好！”是的，我們有能力，我們更有信心，順利通過醫(yī)院的等級復(fù)查，安然進(jìn)行新醫(yī)院的搬遷，打造和諧的、創(chuàng)新的、我們海鹽人民自己的綜合性醫(yī)院。
2021關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的演講稿范文 我曾經(jīng)崇尚教師這一偉大的職業(yè)，站立在講臺上，面對著臺下幾十雙求知若渴的眼睛引經(jīng)據(jù)典；我還羨慕銀行職員可以穿著飄逸瀟灑的連衣裙，在干凈整潔的辦公桌上，熟練地操縱著電腦鍵盤。然而，我卻偏偏穿上了白大褂，當(dāng)上了一名護(hù)士。一襲飄然白衣，一頂別致的燕帽，給了我們一個圣潔的稱謂——白衣天使！每一個白色的衣裙里，都飄逸著莊嚴(yán)和寧靜。恰似縷縷春風(fēng)，把即將枯萎的生命變得燦爛如花。
我們用燦爛的微笑，融化著患者的傷痛，我們用愛心的絲線，縫合著患者身心的創(chuàng)傷，我們用細(xì)心的呵護(hù)，溫暖著患者破碎的心靈，我們用堅韌的意志，和死神頑強(qiáng)抗?fàn)帯?/p>
門診燦爛的微笑，耐心的指；急診室緊張的節(jié)奏，爭分奪秒；護(hù)士的溫馨護(hù)理，病房里匆忙又輕柔的腳步，輸液瓶中點滴著希望，體溫表里刻錄著叮嚀；醫(yī)生的認(rèn)真負(fù)責(zé)，病歷里密密麻麻的字跡浸透著他們辛勤的汗水；手術(shù)室中忙碌的身影；藥房里藥劑師和藹的態(tài)度，檢驗科檢驗醫(yī)師的一絲不茍，功能科技師的周到服務(wù)。他們都是我們可親可愛的白衣天使，他們是不可分割的團(tuán)體，他們雖然在不同的工作崗位，都在用同樣的一顆愛心面對自己的工作，面對患者，共同譜寫著一曲和諧的音符。用樸實圣潔的形象詮釋著職業(yè)的內(nèi)涵。親愛的同事們，你們辛苦了！
哪里是最危險的地方，哪里就是我們陣地。大醫(yī)精誠，大愛無疆，我們的同行們飽蘸著青春的熱血，再祖國最需要的地方，寫下了一個又一個動人的故事！
人們不曾忘記，當(dāng)非典肆虐橫行的時候，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的白衣天使毅然挺身而出，穿著厚重的防護(hù)服走在死神的最前面。終于，我們一起贏得了這場戰(zhàn)斗的偉大勝利，讓生命燦爛如花！
再說說這次的汶川大地震，我們的醫(yī)生護(hù)士更是冒著生命的危險奮不顧身，她們將個人生死置之度外，同救援隊一起用愛心筑起鋼鐵長城。四川的馮成慧在“5·12”大地震當(dāng)天下午1：56分，被推進(jìn)了成都第一人民醫(yī)院的手術(shù)室，準(zhǔn)備做子宮切除手術(shù)，剛剛打開腹腔，劇烈的震動襲來，外面有人在驚慌地喊：“地震來了，快跑！”守在手術(shù)室外面的病人的丈夫和女兒也被醫(yī)院的工作人員勸下了樓。病人的女兒一邊哭一邊說：“我媽媽怎么辦啊”由于怕?lián)u晃的燈掉下傷了病人，更怕病人因為搖晃而掉到地上，幾位醫(yī)護(hù)人員不約而同的圍成了一個圈，將病人圍在他們用身體形成的安全區(qū)內(nèi)。
并不時地安慰病人說：“不怕，你很安全，我們用身體保護(hù)著你。”據(jù)當(dāng)時在場的一位工作人員說：當(dāng)時，他看見幾位同事的臉上都寫滿了恐懼，但從他們眼睛里卻看到了堅定。待搖晃稍微小一點后，就聽見一個聲音說：“趕緊手術(shù)，不能丟下病人”。時間就是生命，因為震蕩被中斷的手術(shù)又繼續(xù)做起了起來。手術(shù)室里平靜得和平時做手術(shù)一樣，每一個環(huán)節(jié)都做得那么認(rèn)真、仔細(xì)，仿佛此刻并沒有發(fā)生地震。時間一分一秒地過去，手術(shù)終于做完。做完手術(shù)后，幾位醫(yī)生又將病人推到icu，一直陪伴在病人身邊，直到病人情況穩(wěn)定后才離開。他們成了這棟樓里最后逃生的人。
醫(yī)者父母心，面對強(qiáng)震，面對危及的生命，他們都不約而同地選擇了留下。用崇高的醫(yī)德情操實踐著健康所系，性命相托的醫(yī)訓(xùn)。用實際行動感動著患者，感動著整個中國。天災(zāi)，給了我們一個悲傷的五月，而人間的大愛卻又給了我們一個溫暖的五月！誰不會為之而感動呢？他們，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣！
的確，一個具有高尚醫(yī)德的人，才能真的無愧于白衣天使的圣潔稱謂。我們旬陽縣醫(yī)院在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面一直從未停歇過腳步。先是成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，又不斷地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作，從自查到整改，讓一切不良的醫(yī)療風(fēng)氣消滅在萌芽狀態(tài)。在此關(guān)鍵的時刻，我們要從自身做起，從點滴做起，微笑面對每位患者，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好記錄，為提升我院品牌而貢獻(xiàn)自己的力量！
愛，是生命的源泉；愛，是正大無私的奉獻(xiàn)。來吧，伸出你的手，伸出我的手，讓我們將愛的火種點燃，讓我們一起面對，面對這平凡而又神圣的工作，面對這脆弱而又堅強(qiáng)的生命，讓我們的生命燦爛如花！
2021關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的演講稿范文
高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)——以病人為中心，體現(xiàn)在平凡的護(hù)理崗位上
千百年來無論是希波克拉底誓言，還是孫思邈《大醫(yī)精誠》都強(qiáng)調(diào)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)對醫(yī)療工作的重要性。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人類的事業(yè)。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到人民群眾的切身利益。作為我們護(hù)士，不光要有精湛的護(hù)理技術(shù)，更要有高尚的`醫(yī)德情操，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就需要時時處處“以病人為中心”。
堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的人性化服務(wù)理念，圍繞解決群眾看病就醫(yī)的民生問題，我院推廣了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)便民惠民新舉措：建立了綠色通道；建立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、出院回訪，積極地改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)條件，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程。我們的一言一行無不代表著行業(yè)形象，我們的一舉一動無不展示著天使風(fēng)采。“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”。
20年的工作經(jīng)歷，見證了婦產(chǎn)科的成長過程。一直以來，婦產(chǎn)科就是一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家庭。我科的同事與全院的護(hù)士姐妹一樣，在平凡的護(hù)理崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，敬業(yè)職守，慎獨自律。小，到稱呼：稱年長的病人為“婆婆”或“阿姨”；年齡相仿的去姓呼名，或隨家屬叫其小名；稱新生兒為“寶寶，囡囡”。構(gòu)建具有親和力的護(hù)患關(guān)系。細(xì)，到核對：仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，唯恐“差之毫厘，謬以千里”。規(guī)范地護(hù)理操作，保證醫(yī)療質(zhì)量的安全。大力倡導(dǎo)多一點微笑，少一點冷漠；多一點解釋，少一點緘默；多一點主動，少一點被動。對待病人入院熱心接，住院真心待，述說耐心聽，疑問細(xì)心答，需求盡心幫，護(hù)理精心做，出院誠心送，異常留心訪。始終“以解除患者病痛，促進(jìn)患者康復(fù)”為己任。
篇4
按照《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險住院定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》的規(guī)定，病人有權(quán)為自己選擇定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要贏得市場，獲得生存，最重要的是贏得病人。近幾年政府非常重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的發(fā)展，從政策上提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診的報銷比例，從硬件投入上為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造，從宣傳上鼓勵百姓到社區(qū)就診。社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們逐漸認(rèn)識到，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的中心不是病癥，而是病人。公眾的滿意度，是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的核心價值。
公眾滿意度的概念來源于顧客滿意度，Philip koller 認(rèn)為滿意（ 顧客滿意度） 是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望所比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。ISO/DIS 9000 認(rèn)為顧客滿意度是顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見。由此，公眾滿意度是公眾消費公共產(chǎn)品或服務(wù)之前的預(yù)期效用與消費后的實際體驗的差距的認(rèn)知 [1] 。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意度被認(rèn)為是公眾消費社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)之前的預(yù)期效用與消費后的實際體驗的差距認(rèn)知。這種滿意會形成一種持續(xù)性的態(tài)度，形成公眾對社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信任的心理和再次選擇的行為。
羊坊店社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）緊密圍繞“以病人為中心”，不斷提升服務(wù)水平。為有效評估工作開展效果，加強(qiáng)中心內(nèi)部的績效考核，提高醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)體系的作用，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)更好地滿足公眾需求，中心通過患者（居民）滿意度測評問卷調(diào)查研究的方式深入系統(tǒng)地分析中心的服務(wù)效果。通過調(diào)查研究，評估中心的服務(wù)現(xiàn)狀，提出今后工作改進(jìn)策略，為中心發(fā)展繪制“精確地圖”，為科學(xué)監(jiān)督、管理各科室服務(wù)工作提供依據(jù)。
一、調(diào)查研究設(shè)計
（一）研究內(nèi)容
圍繞研究目的，參照2009年建立的醫(yī)療服務(wù)綜合評價指數(shù)框架，設(shè)定中心醫(yī)療服務(wù)綜合評價內(nèi)容為“醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，提供服務(wù)及用藥時與您的溝通情況，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，對本次就診的總體評價”五項內(nèi)容，并設(shè)立意見和建議填寫，便于采集對中心的意見和建議。
（二）研究方法與實施
研究方法。本次調(diào)查研究通過問卷調(diào)查方法，將“醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，提供服務(wù)及用藥時與您的溝通情況，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，對本次就診的總體評價”以題目的形式體現(xiàn)在問卷中，作為數(shù)據(jù)采集的工具。在執(zhí)行過程中，將到中心就診的患者采取現(xiàn)場攔截的方式，對公眾展開調(diào)研。最后，通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)綜合評價指數(shù)，以展現(xiàn)中心各科室服務(wù)工作的現(xiàn)狀和水平；并從醫(yī)療行為和態(tài)度，醫(yī)療服務(wù)效果，行風(fēng)建設(shè)以及公眾意見和建議四個角度對各公共機(jī)構(gòu)服務(wù)進(jìn)行全面深入研究，從而提出進(jìn)一步提升中心服務(wù)水平的策略建議。
組織與實施。本次調(diào)研的主要目的是對中心衛(wèi)生服務(wù)工作從患者滿意評價角度進(jìn)行考核評估，因此，中心共有全科門診、醫(yī)技科、藥劑科、收費處、預(yù)防保健科、門診護(hù)理組、口腔科、中醫(yī)科、老年病房、黃亭子站、蓮花站、吳家村站共12個科室作為研究總體。中心每個季度進(jìn)行1次問卷調(diào)查，2014年共調(diào)查4次，每次調(diào)查隨機(jī)發(fā)放問卷120份，全年總計發(fā)放問卷480份，回收問卷480份。
二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度指數(shù)分析
（一）服務(wù)態(tài)度滿意度評價分析
服務(wù)態(tài)度主要包括：主動熱情，病人至上；耐心周到，體貼入微；服務(wù)禮貌，舉止文雅；服務(wù)規(guī)范，迅速準(zhǔn)確。良好的服務(wù)態(tài)度有助于形成好的醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)患者的依從性，從而有利于疾病的治療。中心各科室服務(wù)態(tài)度情況如圖2-1所示，整體偏低，有待改進(jìn)。從具體表現(xiàn)來看，三個社區(qū)站最高，收費處、藥劑科、口腔科最低。根據(jù)意見和建議分析，三個社區(qū)站服務(wù)人群相對固定，與患者建立了良好的醫(yī)患關(guān)系，因此對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度認(rèn)可度高。其他科室應(yīng)在細(xì)心、耐心的服務(wù)上下功夫。
（二）醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平滿意度評價分析
吸引病人到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診的核心是提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平[2]。“看病難”主要指到三級醫(yī)院就診難，大醫(yī)院就診人數(shù)逐年提升，每天人滿為患；而在某些社區(qū)衛(wèi)生中心，病人卻寥寥無幾。為何大家愿意舍近求遠(yuǎn)來到大醫(yī)院就診？許多病人認(rèn)為大醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平遠(yuǎn)高于社區(qū)衛(wèi)生中心。緩解大醫(yī)院的看病難，關(guān)鍵在于提高基層醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平，從而分流一些病患。中心各科室醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平情況如圖2-2所示，整體評價偏低，有待改進(jìn)。從具體表現(xiàn)來看，三個社區(qū)站最高，門診護(hù)理組、預(yù)防保健科、藥劑科最低。根據(jù)意見和建議分析，門診護(hù)理組患者多為老年人、預(yù)防保健科服務(wù)對象多為嬰幼兒，對醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平要求更高，需要醫(yī)務(wù)人員對自身業(yè)務(wù)水平更加精益求精。
（三）提供服務(wù)及用藥時與患者溝通情況滿意度評價分析
溝通是中心軟件建設(shè)的一項重要內(nèi)容，中心非常重視。良好的醫(yī)患關(guān)系是通過溝通并在治療的實施中逐步形成的，所以中心一直教育醫(yī)務(wù)人員理解和尊重患者，鼓勵大家進(jìn)行換位思考[3]，體會患者所承受的痛苦和巨大的精神和經(jīng)濟(jì)壓力，在接診患者時，醫(yī)生應(yīng)態(tài)度誠懇，平易近人，認(rèn)真地傾聽他們對疾病的描述，并針對性地提問，耐心地解答。良好的醫(yī)患關(guān)系是解決醫(yī)患糾紛的前提，對提升患者滿意度、維護(hù)醫(yī)療秩序具有重要意義。中心各科室與患者溝通情況如圖2-3所示，整體偏低，有待改進(jìn)。從具體表現(xiàn)來看，三個社區(qū)站最高，收費處、預(yù)防保健科、醫(yī)技科最低。根據(jù)意見和建議分析，社區(qū)站醫(yī)務(wù)人員與患者關(guān)系緊密，溝通多，交流順暢。后邊科室溝通少，需要提高。
（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況滿意度評價分析
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德和工作作風(fēng)。中心要求職工尊重患者，對患者負(fù)責(zé)，醫(yī)療行為自始至終認(rèn)真、規(guī)范。堅持不懈的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，可以潛移默化地影響和改變醫(yī)務(wù)人員的行為，使醫(yī)務(wù)人員的道德水平得到提升，既營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系又促進(jìn)了中心的精神文明建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不單純是一個行業(yè)作風(fēng)建設(shè)問題，又是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的一件大事。中心各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況如圖2-4所示，整體偏低，有待改進(jìn)。從具體表現(xiàn)來看，三個社區(qū)站最高，藥劑科、全科門診、預(yù)防保健科最低。
（五）滿意度評價總體情況分析
總體評價是患者最直觀的感知，是對服務(wù)效果的直接反應(yīng)，是中心服務(wù)情況的全部反應(yīng)。從滿意度評價的總體情況看整體還是偏低的，服務(wù)效果有待改進(jìn)。如圖2-5所示，從具體表現(xiàn)來看，三個社區(qū)站滿意度最高，中醫(yī)科、口腔科、預(yù)防保健科最低。經(jīng)分析，三個社區(qū)站在醫(yī)患關(guān)系上處理的最好，獲得了患者的認(rèn)可、理解和包容。因此，三個社區(qū)站各項滿意度評價都比較高。其他科室應(yīng)當(dāng)在這方面向三個社區(qū)站學(xué)習(xí)，根據(jù)自身實際情況，揚(yáng)長避短，提高自身的滿意度。
三、中心服務(wù)水平提升策略分析
患者的滿意度取決于兩個方面：一方面是治療效果的好壞；另一方面是患者看病時的主觀感受。治療效果與醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、醫(yī)療檢查設(shè)備的實用性和適宜藥品的多樣性等等有關(guān)。患者的主觀感受與就診環(huán)境的舒適性、就醫(yī)流程的順暢性、與醫(yī)務(wù)人員的溝通和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等等息息相關(guān)。
（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度
調(diào)查結(jié)果顯示：中心職工還有存在讓就診患者不滿意的情況。行為是思想活動的外在表現(xiàn)，說明中心職工在思想上還未能完全形成以“病人為中心，提供人性化服務(wù)”的理念。要加大對中心職工思想的教育，通過灌輸-轉(zhuǎn)換-提升的方式，提升中心職工思想意識，從而改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，對患者予以重視，注重?fù)Q位思考，注重情感投入，提高患者的滿意度。
（二）提升醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平
提升患者到中心就醫(yī)的關(guān)鍵還是醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平。調(diào)查顯示患者不來中心就診主要原因是醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不高，對全科醫(yī)生缺乏一定的信任。經(jīng)調(diào)查分析，中心職工學(xué)歷層次較低，診療技術(shù)薄弱，由于日常患者主要都是常見病、多發(fā)病職工也缺乏提升技術(shù)的動力。中心要不斷引進(jìn)人才，有規(guī)劃地對現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)與三級醫(yī)院的交流學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，提升醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)的動力。
（三）加強(qiáng)與患者溝通
到中心就診的患者多數(shù)為老年人，他們更多的是希望得到中心醫(yī)務(wù)人員的重視、關(guān)心。由于醫(yī)療工作是一項復(fù)雜的專業(yè)性很強(qiáng)的工作，很多患者對此不了解，患者希望獲得更多的治療、預(yù)防、處理知識。信息的不對稱容易導(dǎo)致一定的矛盾。因此，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與患者的溝通，通過對患者提供溫馨、細(xì)心、耐心的服務(wù)贏得患者的尊重和認(rèn)同，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高患者的滿意度。
（四）加大社區(qū)用藥品種
調(diào)查中患者提出的意見建議主要是“藥品少，不全，不如世紀(jì)壇醫(yī)院”。分析原因有四個：一是世紀(jì)壇醫(yī)院是三級甲等，而社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)站是一級醫(yī)院，政策上用藥是按醫(yī)院級別進(jìn)行限制的，中心無力改變；二是社區(qū)用藥采用區(qū)縣招標(biāo)制度，未能中標(biāo)的藥無法進(jìn)入中心；三是中心采購一些中標(biāo)藥品時老是缺藥，中心不能引進(jìn)；四是中心藥房面積有限，不能像大醫(yī)院一樣庫存大量品種的藥品。結(jié)合以上四個原因，中心一是從政策層面進(jìn)行呼吁增加中心和站的用藥品種，另外就是中心從硬件上增大藥房面積，增加藥品的庫存。
（五）改進(jìn)社區(qū)環(huán)境和流程
就醫(yī)環(huán)境包括就診場所、候診環(huán)境、服務(wù)窗口數(shù)量、服務(wù)人員等方面，建設(shè)以及改善就診環(huán)境最重要的在于盡全力簡化患者的就診流程[4]。調(diào)查中有患者提出“中心環(huán)境差、效率差”的問題。分析原因發(fā)現(xiàn)：一是是中心屬于老樓，面積窄、環(huán)境差；二是部分科室布局不合理，例如全科門診在一層，輸液室在三層，這會導(dǎo)致患者在輸液過程中出現(xiàn)輸液反應(yīng)時影響急救速度；三是檢驗科抽血時間只在每周一、周四，工作效率差。鑒于以上原因，中心下一步應(yīng)當(dāng)逐漸對中心就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行改造，為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，另外對門診輸液室進(jìn)行流程再造，提高醫(yī)療質(zhì)量，三是檢驗科新建抽血室，由每周一、四抽血改進(jìn)到每一至五都可以抽血，滿足患者的需要。
（六）增加社區(qū)站周六日及節(jié)假日門診服務(wù)
調(diào)查中有患者提出“社區(qū)站上就診時間是周一至周五，周六日和節(jié)日休假息，非常不方便”問題。患者提出周六、日和節(jié)假日不開診，確實看病、輸液都非常不方便，連續(xù)輸液的患者只能去別的醫(yī)院繼續(xù)輸，特別是年齡大行動不便的患者去一趟遠(yuǎn)處醫(yī)院需要家人陪同，這影響患者對社區(qū)站的滿意度。經(jīng)分析中心為社區(qū)站配比的人員太少，現(xiàn)有人員編制共四人，一名醫(yī)生、一名收費取藥人員、二名護(hù)士，人員緊張無休，因此無法在周六日和節(jié)假日開診。中心下一步可以增加社區(qū)站的人員編制和人數(shù)，提供周六日及節(jié)假日服務(wù)，增加社區(qū)站患者的滿意度。
四、結(jié)束語
患者滿意度是測量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的一個良好指標(biāo)，有利于醫(yī)院根據(jù)測評結(jié)果改善醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，從而促進(jìn)病人滿意[5]。中心管理層一真從硬件投入和軟件建設(shè)上加大對中心改造，但是從本次調(diào)查研究來看，中心的努力與患者的要求還有一定的差距，這就是中心今后工作的動力。下一步，中心將從改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、加強(qiáng)與患者的溝通、加大社區(qū)用藥品種、改進(jìn)社區(qū)環(huán)境和流程和增加社區(qū)站人員編制等方面積極主動作為，為社區(qū)居民的健康而努力工作，不斷提升患者滿意度。
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篇5
2修訂制度職責(zé)手冊完善服務(wù)規(guī)范
院部自下而上制定了醫(yī)院“十三五”發(fā)展規(guī)劃，修訂《制度職責(zé)匯編》、《員工手冊》、《廉政手冊》、《文明手冊》等，完善公共服務(wù)規(guī)范并落實各項舉措。根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量和應(yīng)急管理、護(hù)院感理管理、人事、科教、財務(wù)、藥劑管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理、后勤設(shè)備管理、院務(wù)公開管理及公共服務(wù)規(guī)范宣貫管理等職能，成立分管院長為組長的7個工作小組，設(shè)立兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理責(zé)任人員，每周三上午或不定期按照公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化量化考評標(biāo)準(zhǔn)做好督促檢查工作，完善各項服務(wù)規(guī)范。
3組織開展自查自評提高服務(wù)效能
3．1做好服務(wù)提供，履行服務(wù)承諾
3．1．1執(zhí)行制度。院部要求全院所有醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，簽署優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔從醫(yī)承諾書，規(guī)范合法行醫(yī)。開展的腰腿痛一體化診療、消化道腫瘤一體化診療，體現(xiàn)了多學(xué)科合作，縮短了就醫(yī)流程，為患者提供了高效的服務(wù)。但在督查中也看到部分年輕醫(yī)師對核心制度掌握情況還不夠理想，病歷書寫延時、醫(yī)患溝通技巧薄弱、麻醉師AB崗制度執(zhí)行欠缺、部分手術(shù)科室醫(yī)師查房未按要求進(jìn)行等問題，均予以綜合考核。3．1．2金牌護(hù)理。開展多形式的健康宣教活動，各病房均有住院導(dǎo)航，制訂有多個病種的健康教育小處方，定期召開工休座談會，傳授患者疾病的相關(guān)知識，住院期間做好患者的康復(fù)指導(dǎo)，推行八段錦、降壓操、手指操、盆腔操等養(yǎng)生操，引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。3．1．3預(yù)約服務(wù)。醫(yī)院實施預(yù)約診療服務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)預(yù)約號源統(tǒng)一號池管理與動態(tài)調(diào)配。提供現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種形式預(yù)約服務(wù)，根據(jù)醫(yī)師應(yīng)診所需耗時，推行分時段預(yù)約就診時間等服務(wù)。3．1．4志愿服務(wù)。我院有志愿者292人，院部制定了志愿服務(wù)相關(guān)規(guī)定，開展志愿服務(wù)前的培訓(xùn)、表揚(yáng)獎勵措施和相應(yīng)資金保障。每年志愿服務(wù)時間超過2000小時。第一，在“志愿江蘇”平臺注冊志愿服務(wù)，組織“江陰‘杏林•中醫(yī)’志愿服務(wù)隊”，注冊志愿者人數(shù)占全院員工人數(shù)比例超過30％，定期組織開展志愿服務(wù)活動。第二，黨委、團(tuán)委、工會開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”、義診、健康宣教等醫(yī)療延伸志愿服務(wù)活動，樹立醫(yī)院良好的社會信譽(yù)。
3．2做好服務(wù)保障，確保醫(yī)療安全
3．2．1遵守服務(wù)禮儀，文明熱情接待。全院職工在工作中遵守服務(wù)禮儀，佩戴工號牌，使用文明用語、禮貌服務(wù)，熱情接待患者和來院咨詢?nèi)藛T。通過執(zhí)行首問、首訴、首診負(fù)責(zé)，實行一次性告知和限時辦結(jié)制度。3．2．2服務(wù)環(huán)境良好，服務(wù)設(shè)施到位。醫(yī)院的建筑功能分區(qū)合理，雖然空間狹小，但布局緊湊，內(nèi)部環(huán)境整潔、衛(wèi)生。醫(yī)院為患者就醫(yī)提供機(jī)動車停車位，設(shè)專職人員及保安進(jìn)行引導(dǎo)管理，按物價核定收費。關(guān)鍵部位安裝有視頻監(jiān)控設(shè)施，并設(shè)置消防、治安監(jiān)控中心，24小時有效監(jiān)控醫(yī)療場所，治安監(jiān)控可回溯期達(dá)1月余，確保了服務(wù)安全。3．2．3加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)效能。醫(yī)院將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的要求納入各級各類醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)的崗位職責(zé)中，建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)章制度、獎懲措施并認(rèn)真落實，通過防統(tǒng)方系統(tǒng)、每周三醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查、不定期督查、每月綜合考核等執(zhí)行行風(fēng)監(jiān)管，全院醫(yī)務(wù)人員能恪守醫(yī)德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，拒收禮金、禮品。2013～2015年共拒退紅包153個，累計退還18．44余萬元（卡），收到錦旗107面，表揚(yáng)信26封，彰顯了創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”取得的成果，服務(wù)效能不斷提升。
3．3強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管，提高病患滿意度
第一，醫(yī)院通過每季度召開住院病人家屬座談會、病區(qū)每月召開工休座談會、每周三醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查、平時不定期下臨床等方式積極主動地征求患者意見、開展第三方滿意度調(diào)查等了解患者需求。第二，醫(yī)院在門診大廳、各病區(qū)設(shè)立意見箱（簿），指定專人每周三收集并登記。對患者提出的意見和建議24小時內(nèi)響應(yīng)處理，并對留有聯(lián)系方式的意見及建議人予以反饋整改情況，同時做好記錄。第三，醫(yī)院在網(wǎng)站上建立“院長信箱”，每周六上午為“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”，收集和處理患者訴求。第四，醫(yī)院向社會各界聘請行風(fēng)監(jiān)督員，并發(fā)放聘書，不定期召開座談會或以函調(diào)等其他方式進(jìn)行，聽取和征集各方意見及建議，落實整改做好各項記錄。第五，醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室，配備專人負(fù)責(zé)投訴接待和處理，核實相關(guān)信息，填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，讓病患滿意而歸。
3．4持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高信息化水平
醫(yī)院根據(jù)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、服務(wù)時效性及服務(wù)能力進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，并落實改進(jìn)措施。幾年來，醫(yī)院在有限的空間、能力范圍內(nèi)不斷完善和更新各類公共服務(wù)設(shè)施，增加門診每層電子分診、病患候診室等，并啟用LIS、PACS、OA、移動查房、移動護(hù)理等提升公共服務(wù)信息化建設(shè)水平。
［參考文獻(xiàn)］
篇6
在醫(yī)療體制改革的新形勢下，醫(yī)院藥學(xué)必將成為藥學(xué)領(lǐng)域中一門重要的學(xué)科。醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的好壞，直接影響到廣大人民群眾的身體健康，關(guān)系到人民群眾的切身利益。醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展中存在的問題已成為社會的熱點，本文將重點探討醫(yī)學(xué)藥學(xué)發(fā)展的幾個方面。
1重視醫(yī)德建設(shè)在醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展中的首要地位
醫(yī)院藥學(xué)人員的職業(yè)道德直接關(guān)系到病人的用藥安全和生命安危，關(guān)系到現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的提高。無德不成醫(yī)，傳統(tǒng)醫(yī)德逾越千年發(fā)展到今天的現(xiàn)代醫(yī)德，其“救死扶傷，服務(wù)于民”的宗旨并未改變。作為醫(yī)藥工作者，一旦喪失了倫理道德，后果將十分嚴(yán)重。所以，能否把所學(xué)到的知識應(yīng)用到實際中、切身為病人著想，能否做一名醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)人員，能否把醫(yī)德建設(shè)作為首要工作，是關(guān)系到醫(yī)院藥學(xué)能否健康發(fā)展的首要問題。
1.1 藥學(xué)人員需要樹立良好的醫(yī)德
樹立良好的醫(yī)德會可藥學(xué)人員感到自己所從事的職業(yè)是光榮的、重要的，自己在工作中的一舉一動、一言一行，都和病人的健康和安危有關(guān)，對病人承擔(dān)著道德上的責(zé)任和義務(wù)。
1.2 完善藥劑科的各項規(guī)章制度
規(guī)章制度是藥劑科進(jìn)行管理的重要手段，而規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行需要良好的醫(yī)德來保證。良好的醫(yī)藥道德是藥學(xué)人員抵制不正之風(fēng)、金錢腐蝕的強(qiáng)大精神力量，是防止商品交易侵入到醫(yī)院藥學(xué)人員日常工作中來的有力武器。
2加強(qiáng)臨床藥學(xué)服務(wù)中職業(yè)風(fēng)險的控制
臨床藥學(xué)工作者必須不斷加強(qiáng)職業(yè)風(fēng)險控制，提高風(fēng)險防范意識。在以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)模式下，實現(xiàn)患者利益最大化將是最高服務(wù)準(zhǔn)則，藥師的臨床藥學(xué)工作必須更趨于人性化。患者將不僅僅是需要救治的服務(wù)對象，在治療過程中患者個人的合法權(quán)利也要予以尊重。任何因臨床藥師主觀的“故意”或“過失”而對患者造成損害的侵權(quán)行為，都有可能引起糾紛，甚至導(dǎo)致對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的法律訴訟，大量的訴訟糾紛會阻礙臨床藥學(xué)的發(fā)展，并對臨床藥學(xué)服務(wù)的管理造成威脅，所以，在未來藥學(xué)發(fā)展的道路上，要加強(qiáng)職業(yè)風(fēng)險控制。
2.1 建立糾紛風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)
建立糾紛風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)對臨床藥學(xué)服務(wù)中糾紛風(fēng)險的識別和控制至關(guān)重要。醫(yī)院可通過定期或不定期地臨床巡查，負(fù)責(zé)對全院的藥療糾紛予以記錄、匯總，找出院方的責(zé)任因素，明確責(zé)任人，確定責(zé)任的完成時間及指標(biāo)，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境中的各種軟、硬件缺陷，使臨床藥學(xué)服務(wù)趨于完善。
2.2 加強(qiáng)對藥療事故、差錯和意外報告程序的建設(shè)
對藥療事故、差錯和意外的報告是臨床藥學(xué)服務(wù)安全保障體系的重要組成部分，是控制風(fēng)險的有效措施。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)事故、差錯或意外的發(fā)生隨時召開報告會，分析、討論造成事故、差錯或意外的原因是偶然的、不可預(yù)見的，還是臨床藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境、設(shè)施或人員配置存在不足所造成的。報告會應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，既要暢所欲言，又要務(wù)求實效。
2.3加強(qiáng)藥師的個人風(fēng)險控制
藥師們都不愿意面對的事情是被藥患糾紛所糾纏。因此，及時有效地避免矛盾、解決糾紛，對臨床藥師順利開展工作至關(guān)重要。藥師要注意臨床服務(wù)中的言行，在對患者進(jìn)行囑托、提供保健知識教育、接受患者咨詢時態(tài)度一定要誠懇、真摯，在未準(zhǔn)確分析各種情況前不過早下結(jié)論。藥師要合理安排隨訪時間，有效追蹤患者治療后的狀況，及時獲取患者反饋的信息。
3積極開展藥學(xué)監(jiān)督工作
藥學(xué)監(jiān)督是21世紀(jì)藥學(xué)發(fā)展的必然趨勢。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革的深入發(fā)展、人民保健意識的不斷增強(qiáng)，對藥學(xué)監(jiān)督的社會需求將日益增加，這就給藥學(xué)工作者提出了更高的要求。醫(yī)院藥學(xué)監(jiān)督管理應(yīng)以現(xiàn)代的管理理論和管理方法、《藥品管理法》以及衛(wèi)生部醫(yī)院藥劑管理辦法等法規(guī)、政策為管理的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立監(jiān)督體系，完善各種規(guī)章制度，對醫(yī)學(xué)藥學(xué)的基本構(gòu)成要素――人、財、物、信息、質(zhì)量，實施科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理，以最小的經(jīng)濟(jì)投入，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，同時保證藥品質(zhì)量，增進(jìn)藥品療效，保障人民用藥安全有效。
3.1 藥學(xué)監(jiān)督的原則
藥學(xué)監(jiān)督首先應(yīng)明確患者是否需要藥物治療，再根據(jù)患者的疾病種類、性質(zhì)、發(fā)病時間、以往用藥史，選擇安全有效的藥物、適當(dāng)?shù)膭┬秃徒o藥途徑，依據(jù)藥動學(xué)和藥效學(xué)的知識決定用藥劑量及療程。
3.2 藥品質(zhì)量的監(jiān)督
藥學(xué)監(jiān)督還要注重對藥品質(zhì)量的監(jiān)督。監(jiān)督是管理的職能之一，實行嚴(yán)格的藥品質(zhì)量監(jiān)督管理，對保證藥品質(zhì)量，增進(jìn)藥品療效，保障人民用藥安全，維護(hù)人民身體健康等具有極為重要的意義。應(yīng)堅持以名優(yōu)醫(yī)藥單位為進(jìn)貨渠道，杜絕從資質(zhì)不全的單位或個人手中購藥，防止假、劣藥品流入醫(yī)院，不得在購藥過程中收取手續(xù)費。堅持對不同廠家的藥品進(jìn)行藥品質(zhì)量驗收比較，選擇質(zhì)優(yōu)價優(yōu)的藥品，滿足臨床用藥需要。現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)除了應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德，加強(qiáng)臨床藥學(xué)服務(wù)的風(fēng)險控制，加強(qiáng)藥學(xué)監(jiān)督外，還應(yīng)在藥劑科科室管理的軟硬件方面進(jìn)行改進(jìn)，引入網(wǎng)絡(luò)化電腦管理技術(shù)，建立和完善藥品消耗特征分析預(yù)測。只有拓展服務(wù)思路，滿足不同層次的醫(yī)療需求，努力與國際接軌，醫(yī)院藥學(xué)才能充分發(fā)揮作用。
[參考文獻(xiàn)]
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[5]貝蘭.論新時期醫(yī)院醫(yī)德建設(shè)[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2007,45(14):152-153.
篇7
隨著社會的不斷進(jìn)步和人民日益增長的衛(wèi)生健康需求，在新形勢下的醫(yī)院在快速發(fā)展中也暴露出諸多問題，如部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬、責(zé)任意識不強(qiáng)、經(jīng)不住利益誘惑收紅包拿回扣，部分醫(yī)院違規(guī)收費等，讓患者看病花錢買氣受，不送紅包不放心送紅包不情愿，有時甚至出現(xiàn)多交診療費卻不知情的現(xiàn)象，引起患者對醫(yī)院不滿，對醫(yī)務(wù)人員缺乏信任，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療服務(wù)爭議不斷，醫(yī)院誠信面臨極大地挑戰(zhàn)，亟待改善[4]。
一、基本情況
荊州市婦幼保健院以一流的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價格為興院理念，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范醫(yī)療收費、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，健全監(jiān)督投訴機(jī)制，積極參與公益活動，用實際行動誠信服務(wù)，十年時間，由一家瀕臨倒閉的特困單位，一躍發(fā)展成為現(xiàn)代化三級甲等優(yōu)秀婦幼保健院。業(yè)務(wù)量居全省地市級保健院首位，其業(yè)務(wù)特色兒科、婦產(chǎn)科、眼科、保健服務(wù)在社會上享有盛譽(yù)，先后榮獲“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國模范職工之家”、“中國衛(wèi)生文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“中國志愿服務(wù)優(yōu)秀組織獎”、“省級最佳文明單位”等國家級省市級50余項榮譽(yù)。多年被評為3A誠信單位、荊州市公眾滿意度最佳消費品牌單位。得到了患者和社會的認(rèn)可，被省衛(wèi)生廳樹為全省婦幼保健系統(tǒng)標(biāo)桿。
二、具體做法
（一）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便于民
確定服務(wù)理念。以患者滿意為目標(biāo)，全院堅持五個服務(wù)理念，即“婦兒至上、關(guān)愛仁愛、誠信求實、追求更好”和“視每一位病人為親人”的核心理念，“規(guī)范、精細(xì)、零投訴”的質(zhì)量理念，“人無我有、人有我優(yōu)、人弱我強(qiáng)”的競爭理念，“患者想到的我們要想到，患者未想到的我們也要想到”的創(chuàng)新理念，“患者永遠(yuǎn)是對的”委屈服務(wù)理念，服務(wù)好每位就診對象。
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定并定期修訂完善《婦幼品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)患溝通服務(wù)指南》、《婦幼文化實施指南》等各種規(guī)定，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、常態(tài)化。
強(qiáng)化品牌服務(wù)。堅持為患者提供“四免”、“四有”、“三為”、“二開展”、“一提供”等優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)舉措。“四免”即：免費為患者測血壓、稱體重；免費為育齡婦女三查；免費提供飲水機(jī)、配餐間、洗浴間、晾曬間；救護(hù)車24小時免費接送孕產(chǎn)婦及轉(zhuǎn)診。“四有”即：病人來院有人迎；病人檢查有人幫；病人住院有人導(dǎo)；病人出院有人送。“三為”即：為行動不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車；為候診病人和兒童準(zhǔn)備報紙、雜志和玩具；為外地的病人郵寄檢查單。“二開展”即：開展預(yù)約專家服務(wù)、開展電話訂餐服務(wù)。“一提供”即：提供免費電子查詢服務(wù)。醫(yī)院為每一位就診對象，發(fā)放溫馨服務(wù)卡，方便患者就醫(yī)；對出院患者，開展電話追蹤、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)；結(jié)合季節(jié)特點，調(diào)整作息時間方便病人。全院優(yōu)化患者出入院流程，做到無節(jié)假日障礙、即時結(jié)算。各科以爭創(chuàng)“品牌服務(wù)示范崗”為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措[5]。產(chǎn)科堅持開展“六個一”溫馨服務(wù)（產(chǎn)后一句親切問候，一杯紅糖水、一碗雞蛋、一個撥浪鼓、一次新生兒沐浴、一次救護(hù)車免費接送），在溫馨病房開展床旁護(hù)理；兒內(nèi)科護(hù)理服務(wù)開展“四比四看”活動（比服務(wù)看誰的病人呼叫少、比管理看誰的病房管理規(guī)范、比溝通看誰獲得病人表揚(yáng)多、比穿刺看誰的漏針率低）；眼科開展“零距離服務(wù)”，熱情接待患者講解就診程序，耐心地攙扶患者做檢查、治療，協(xié)助患者穿鞋，幫助行動不便的患者繳費、取藥、辦理住院手續(xù)，對耳聾的患者，通過手勢和寫字條進(jìn)行溝通；支助中心協(xié)助年老患者、獨自抱小孩子家屬填寫病歷，提供免費行李寄存、免費雨傘服務(wù)。一系列措施有效彰顯婦幼特色服務(wù)，鑄造了婦幼服務(wù)品牌。
定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。近十年來，醫(yī)院堅持每年開展兩次不同主題的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，如2013年開展的“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”和“行評爭先進(jìn)，績效爭甲類”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，2014年開展的“提能增效，提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”和“嚴(yán)制度、嚴(yán)規(guī)范、嚴(yán)質(zhì)量、超目標(biāo)”兩個優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動等。通過常態(tài)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，完善監(jiān)管措施，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升工作效能，提高了社會影響力和環(huán)節(jié)管理水平，杜絕了“四大安全”責(zé)任事故的發(fā)生，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。
檢驗服務(wù)成效。每月開展服務(wù)質(zhì)量“八個”滿意度測評，即門診病人滿意度測評、住院病人滿意度測評、出院病人滿意度測評、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人管理工作到位率真滿意度測評、業(yè)務(wù)科室對行管后勤科室工作滿意度測評、職能科室下科巡視滿意度測評、采購工作滿意度測評，分管領(lǐng)導(dǎo)管理到位率滿意度測評，檢驗服務(wù)質(zhì)量和成效。
（二）抓醫(yī)療消費，誠信于民
落實藥品集中招標(biāo)采購。年初提出采購總計劃，提交院藥事管理委員會審批通過，每月藥庫采購員再提出分計劃。藥劑科主任對采購計劃進(jìn)行審核，報分管院長審批。進(jìn)行藥品網(wǎng)上采購。在網(wǎng)上采購過程中，根據(jù)省藥品網(wǎng)上集中采購要求，按照院藥品網(wǎng)上集中采購工作制度和操作流程進(jìn)行采購。新特藥采購，由科室申報，院藥事委員會論證審定后，根據(jù)業(yè)務(wù)量進(jìn)行購入。
落實一日清單。將住院病人的醫(yī)囑及各項醫(yī)療費用及時錄入計算機(jī)，生成住院費用“一日清單”，每天打印向病人發(fā)放，讓病人知曉、核查。病人對“一日清單”有疑問時，由錄入護(hù)士負(fù)責(zé)答疑、修正。
落實門診費用查詢。在門診大廳醒目處，設(shè)立醫(yī)藥費用自助查詢臺，與門診醫(yī)藥收費系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，方便就診病人查詢醫(yī)藥費用。
落實藥品價格公示。在門診、病區(qū)公共區(qū)域醒目處，設(shè)立公示欄，對中標(biāo)藥品名稱、規(guī)格、單位、零售價格及生產(chǎn)廠家進(jìn)行公開，讓病人知曉。
落實單病種限價。根據(jù)省物價局、省衛(wèi)生廳文件，對二級以上醫(yī)院部分病種住院費用實行限額，涉及我院的有白內(nèi)障手術(shù)為4000元（不含人工晶體）、腹股溝斜疝修補(bǔ)術(shù)為3000元，急性單純性闌尾炎手術(shù)為2750元。
落實大額醫(yī)療費用評估。每季度醫(yī)務(wù)科對醫(yī)院住院費用前十名進(jìn)行“四合理”（合理收費、合理檢查、合理用藥、合理治療）評估、分析[6]，在糾風(fēng)工作例會上通報，針對問題及時糾偏。
落實大額處方限控。安裝防統(tǒng)方軟件。關(guān)注抗菌藥使用強(qiáng)度[7]，每季度對抗菌藥銷量排位前十名進(jìn)行監(jiān)控。對保健類用藥量實行月限量制，對超量的實行科主任、接診醫(yī)生和服務(wù)對象同意三簽名制，防止違規(guī)用藥。
（三）抓醫(yī)德監(jiān)督，取信于民
強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。制定《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理獎懲辦法》，納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理，每年修訂，每月進(jìn)行院科兩級百分制考核通報，與獎懲掛鉤。每季度進(jìn)行講評，對患者贈送了感謝信或錦旗的科室、委屈服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員、拾金不昧的好人好事等進(jìn)行獎勵，評選醫(yī)德醫(yī)風(fēng)流動紅旗科室。每年底進(jìn)行個人醫(yī)德考核評優(yōu)。建立不良醫(yī)德臺賬，與個人年度考核掛鉤。僅近兩年，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包達(dá)449人次，涉及金額100500元，收感謝信4408封，錦旗97面，委屈獎17人次，拾金不昧獎32人，評選醫(yī)德醫(yī)風(fēng)流動紅旗科室64個。同時每月評選最佳職業(yè)形象、青年崗位明星、護(hù)士之星，鼓勵醫(yī)務(wù)人員不斷提升服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度96%以上。
強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督。實行“六公開一監(jiān)督”：一是公示專家一覽表。在門診大廳醒目處，公示全院副高級以上一線業(yè)務(wù)科室專家，內(nèi)容涉及姓名、職稱、專業(yè)特長、坐診時間、登記相片等。二是公示三級醫(yī)護(hù)服務(wù)人員。在住院各病區(qū)，公示三級醫(yī)生、護(hù)士服務(wù)人員，內(nèi)容涉及姓名、職務(wù)/職稱、崗位格言、登記相片，同時公示科室服務(wù)承諾（服務(wù)口號、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念）、服務(wù)特色。三是公示每天在崗人員。在門診各科室公共區(qū)域醒目處，公示每天上崗人員，內(nèi)容涉及姓名、編號、登記相片。四是公示服務(wù)承諾。在門診、病區(qū)公共區(qū)域醒目處，公示醫(yī)院服務(wù)承諾，內(nèi)容涉及行業(yè)規(guī)定八不準(zhǔn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、為民辦實事等。五是公示院長信箱、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信箱和舉報電話。在門診大廳、住院就診區(qū)設(shè)置院長信箱、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信箱，定期開箱查看投信情況，并公示舉報電話。六是公開意見本。在門診導(dǎo)診臺設(shè)立意見本，及時回復(fù)、整改。七是聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況。
（四）抓診療環(huán)境，溫馨于民
醫(yī)院自籌資金2千萬元，新建了住院大樓，改擴(kuò)建了門診大樓。門診就診區(qū)走廊墻面均設(shè)健康知識宣傳欄，部分墻面設(shè)置服務(wù)理念語，圖文并茂，充分體現(xiàn)溫馨和諧。病人集中等候治療區(qū)安裝網(wǎng)絡(luò)電視，舒緩病人就醫(yī)情緒。住院病區(qū)充分體現(xiàn)現(xiàn)代化、智能化、人性化、賓館化，配備中央空調(diào)、中心供氧、系統(tǒng)呼叫、中央監(jiān)控防火防盜和醫(yī)生、護(hù)士網(wǎng)上工作站。三人間標(biāo)準(zhǔn)病房，配備可移動帶護(hù)欄自動升降式病床、床頭柜、雙層儲物柜，網(wǎng)絡(luò)液晶電視、衛(wèi)生間、晾曬間，定時熱水供應(yīng)，病床之間配備自由伸縮式淡綠色布窗隔斷。產(chǎn)科單人間溫馨病房均按賓館標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，病房除擁有普通病房設(shè)施外，另配備雙人席夢思床、沙發(fā)、電話、冰箱、微波爐，全天24小時供應(yīng)熱水。每天門診、病區(qū)干凈整潔，垃圾滿桶后做到及時清理。合理安排就診高峰時段保潔人數(shù)，保持就診區(qū)環(huán)境干凈整潔。院內(nèi)設(shè)置綠色植物帶，花卉盆景。為病人營造溫馨舒適的人性化診療環(huán)境。
（五）抓公益活動，惠濟(jì)于民
讓利于民。醫(yī)院收費實行“低標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)減免、三取消”原則，即醫(yī)院在升級為三級甲等優(yōu)秀婦幼保健院的基礎(chǔ)上繼續(xù)實行二甲收費標(biāo)準(zhǔn)；向低收入群體實行優(yōu)惠減免服務(wù)；取消了農(nóng)村五保戶、低保戶、特困優(yōu)撫對象住院費用補(bǔ)償起付線，共計40余萬元。
送醫(yī)于民。每季度到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中心城區(qū)健教網(wǎng)點上免費健康課堂一次。每學(xué)期到托幼園所開展兒童家長健康學(xué)校，到中小學(xué)校開展中小學(xué)生心理健康課堂，到大中專院校開展青春期課堂等。院內(nèi)每半年開展一次大型孕婦、嬰幼兒營養(yǎng)咨詢活動，每月一次孕婦課堂，每周一次爸爸課堂，惠及群眾數(shù)萬人。免費為農(nóng)村婦女及城市下崗女工婦檢，僅2014年配合市總工會舉辦8期月嫂培訓(xùn)班，幫助1000余人解決下崗職工再就業(yè)問題。
幫扶于民。積極參與扶貧幫困活動，向弱勢群體實行愛心助學(xué)活動，連續(xù)數(shù)年資助縣市部分貧困學(xué)生上學(xué)，每年為沙市聾啞學(xué)校學(xué)生免費體檢、捐款支持特殊教育事業(yè)，配合團(tuán)市委實施未成年人“心理陽光工程”。積極響應(yīng)市委市政府“城鄉(xiāng)共建”工作，投入12萬元扶持對口幫扶石首馬鞍山村和古井口村建設(shè)，開展大型義診贈送價值1.3萬余元藥品，組織全院干部先后兩次到村進(jìn)行慰問，捐贈價值5000余元物資，60多名干部個人捐款7200元，院主要負(fù)責(zé)人為村里兩名留守兒童送去了被子、書包、文具和零花錢等共計1000元。支持全市復(fù)明扶貧工程，免費實施白內(nèi)障手術(shù)400多例。開展在職黨員進(jìn)社區(qū)為群眾服務(wù)活動，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點與結(jié)對社區(qū)協(xié)商制訂活動計劃，每月按計劃實施，如為社區(qū)孕婦及嬰幼兒進(jìn)行營養(yǎng)咨詢義診、為留守兒童完成“小心愿”、慰問社區(qū)困難黨員、為社區(qū)老人上健康課堂、協(xié)助社區(qū)做好迎省運相關(guān)工作等。以院慶三十周年為契機(jī)，慰問西門社區(qū)30戶困難家庭，送去慰問金6000元，讓群眾感受到醫(yī)院發(fā)展后反哺社會的溫暖，在社會上產(chǎn)生了積極影響。
總之，醫(yī)院通過誠信服務(wù)、品牌服務(wù)、惠民服務(wù)，讓患者明白看病、明白消費，醫(yī)院也夯實了生存和發(fā)展的根基，凸現(xiàn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌特色，樹立了良好形象，提升了醫(yī)院核心競爭力，促進(jìn)了保健院超常規(guī)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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[3] 王文娜.論我國醫(yī)療誠信建設(shè)[D].南京航突航天大學(xué)，2008.
[4] 李建濤.基于多中心思想大型公立醫(yī)院治理研究[D].山西醫(yī)科大學(xué)，2008.
篇8
建立健全各項工作管理制度，首先，應(yīng)嚴(yán)格審查藥品名稱、標(biāo)簽、數(shù)量、用量、用法及其形狀等。組建質(zhì)量檢測管理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格監(jiān)督審查藥劑質(zhì)量，對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行處理。此外，應(yīng)加強(qiáng)藥劑經(jīng)濟(jì)管理，統(tǒng)計、審查并記錄每日藥品金額，并在月末時進(jìn)行盤點以及上報。要求藥劑管理人員應(yīng)熟悉各類藥劑的臨床反應(yīng)，以確保患者的用藥安全，提高藥劑經(jīng)濟(jì)效益。
3統(tǒng)計學(xué)分析
數(shù)據(jù)以SPSS18.0軟件分析，以率表示計數(shù)資料，經(jīng)χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。管理考核后的合理用藥率為87.6%，較管理考核前的68.9%顯著提高（P>0.05）。詳見表1。
篇9
市三院領(lǐng)導(dǎo)班子在充分調(diào)查研究后決定實行“先行先試”醫(yī)院的重點部門、重點崗位、重點人員中試行，為探索反腐倡廉長效機(jī)制。即包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、藥劑推銷員、藥庫管理員、總務(wù)物資推銷人員，每月依照其自己月獎金的20%比例提取廉潔保證金。一年后經(jīng)醫(yī)院廉潔自律監(jiān)督小組考核合格，自己沒有發(fā)生商業(yè)賄賂等違法違規(guī)行為，醫(yī)院按廉潔保證金累計提成總額的10%獎勵個人，連同自己提取額一次性返還自己。
二、實行效果
此制度受到干部職工的歡迎。目前醫(yī)院在這項制度的制約和影響下，
一）從廉潔行醫(yī)保證金制度運行的情況來看。干部職工廉潔行醫(yī)、廉潔從政的自覺性明顯加強(qiáng)，也即是說這項制度收到很好的預(yù)防職務(wù)犯罪的效果。自去年月實行以來，醫(yī)院各科室共收到病人及家屬贈送“廉潔行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”錦旗6面、感謝信4封、上交和拒收紅包5000多元，干部職工無一違規(guī)違紀(jì)，各科室廉潔行醫(yī)之風(fēng)濃厚，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度不時加強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步融洽。毫無疑問，通過經(jīng)濟(jì)手段和心理學(xué)原理防腐是廉潔行醫(yī)保證金的有效途徑，醫(yī)療行為中有著積極意義。
讓實施效果更完善，
二）為了充沛了解和掌握廉潔行醫(yī)保證金的實行情況。醫(yī)院在今年5月還專門印發(fā)了廉潔行醫(yī)保證金滿意度調(diào)查表”經(jīng)統(tǒng)計，滿意度調(diào)查表主要反映：1實行行醫(yī)廉潔保證金是否有必要”一項中：認(rèn)為很有必要和有必要的占88.6%認(rèn)為無所謂的占5.7%認(rèn)為沒必要的只占5.7%2按本人獎金的20%提取廉潔保證金是否適當(dāng)”一項中：認(rèn)為適當(dāng)?shù)恼?8.5%認(rèn)為偏低的占11.5%其中有6人認(rèn)為提取額度要相應(yīng)調(diào)高）3醫(yī)院按提取保證金總額獎勵10%否適當(dāng)”一項中：認(rèn)為適中的占40.4%認(rèn)為偏低的占59.6%其中22人認(rèn)為獎勵額度要相應(yīng)調(diào)高）從以上滿意度調(diào)查表中可見，職工對廉潔行醫(yī)保證金制度的實施絕大部分都是持肯定態(tài)度的認(rèn)為實行此項制度有必要，所提取的額度也比較合適，但在獎勵額度上就有較多員工認(rèn)為偏低，提議對獎勵額度適當(dāng)提高，這也體現(xiàn)了員工在廉潔行醫(yī)上持有比較大的信心和決心。
醫(yī)護(hù)人員的廉潔行醫(yī)意識進(jìn)一步加強(qiáng)，病人及家屬對醫(yī)院的信任感進(jìn)一步增加,三）隨著行醫(yī)廉潔保證金的實施。和諧的醫(yī)療文化進(jìn)一步出現(xiàn)。醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不時提高，服務(wù)態(tài)度也進(jìn)一步提升的情況下，醫(yī)療業(yè)務(wù)和醫(yī)療收入呈現(xiàn)快速增長局面，最高在院人數(shù)突破460人，創(chuàng)歷史新高；各項醫(yī)療業(yè)務(wù)堅持較快增長的態(tài)勢下，隨同醫(yī)院各項管理工作的逐步完善，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)也繼續(xù)快速增長，經(jīng)濟(jì)收支結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益不時提高。2009年第一季度醫(yī)療業(yè)務(wù)收入與去年同期對比，增長達(dá)49.31%經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)步增長。全院業(yè)務(wù)呈現(xiàn)良好、健康、快速發(fā)展勢頭。
三、作用意義
轉(zhuǎn)入了以制度創(chuàng)新、運用具體的經(jīng)濟(jì)手段，
篇10
二、實施步驟
（一）動員部署階段（*年6月）
1、制定*年醫(yī)院管理年活動實施方案。
2、召開專題大會，對*年度“管理年”工作活動重新安排和部署。
（二）組織實施階段（*年7月~*年3月）
1、針對*年自查和督查中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真整改。
2、按照*年醫(yī)院管理年工作目標(biāo)和要求，狠抓落實。
（1）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
組織醫(yī)務(wù)人員重新學(xué)習(xí)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行人員準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和診療技術(shù)規(guī)范。健全質(zhì)控組織，完善核心制度，強(qiáng)化質(zhì)量管理，特別是要注重急診急救、院內(nèi)感染、分級護(hù)理、傳染病疫情報告、抗菌藥物的臨床應(yīng)用、臨床檢驗和臨床用血管理，加強(qiáng)重點專科建設(shè)，強(qiáng)化運行病歷監(jiān)控，開展全員安全教育，制定防范處理醫(yī)療事故預(yù)案，建立健全醫(yī)患溝通制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇性。
（2）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境。
優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)，院內(nèi)服務(wù)標(biāo)識規(guī)范醒目，規(guī)范服務(wù)用語，便民服務(wù)措施落實，改變門診“三長一短”狀況，杜絕、生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
（3）加強(qiáng)財務(wù)管理，控制醫(yī)藥費用。
完善價格公示制，費用查詢制，定期進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)信息公示，為患者提供費用清單，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，降低醫(yī)療成本，控制人均醫(yī)療費用。
（4）強(qiáng)化醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng)。
認(rèn)真組織開展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，積極開展精神文明創(chuàng)建活動，扎實開展治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評和獎罰制度，完善接受投訴、、調(diào)查、處理的工作程序，落實糾風(fēng)工作責(zé)任制。認(rèn)真完成衛(wèi)生下鄉(xiāng)、支農(nóng)、救災(zāi)等政府指定性任務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。
3、每季組織一次檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報。
（三）總結(jié)和完善階段（*年4月）
篇11
合理用藥的概念是安全、有效、適當(dāng)、經(jīng)濟(jì)凡是違背這四個要素的用藥方式都是不合理的用藥[2]。
醫(yī)院常見不合理用藥現(xiàn)象有
1.外科圍手術(shù)期抗菌藥物使用欠規(guī)范問題。
表現(xiàn)在不執(zhí)行《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的通知》，沒有指針隨意使用抗菌素作為圍手術(shù)期預(yù)防用藥如:美羅西林鈉、奈夫西林鈉、夫西地酸鈉、林可霉素、氟羅沙星。
2. 不合理選用溶媒。
2.1 血塞通、丹參注射液選用0.9%氯化鈉注射液稀釋或5%氯化鈉葡萄糖注射液稀釋作溶媒，由于鹽析作用，不溶性微粒增加，使不良反應(yīng)增加。
2.2 呋塞米注射液選用10%葡萄糖注射液稀釋， 呋塞米為堿性的鈉鹽注射，堿性較高，因葡萄糖注射液PH低于4時可與呋塞米產(chǎn)生沉淀。只能用氯化鈉注射液稀釋 [3]。
2.3 10%氯化鉀注射液選用氯化鈉注射液稀釋，靜脈補(bǔ)鉀同時滴注鈉鹽和高濃度葡萄糖注射液會降低鉀的作用，故需迅速糾正低血鉀時應(yīng)以5%葡萄糖注射液稀釋。
3. 存在配伍禁忌藥物合用。
3.1維生素C與維生素K1注射液同瓶靜滴。維生素C具有較強(qiáng)的還原性，與醌類藥維生素K1混合后可以發(fā)生氧化還原反映，維生素K1可被維生素C破壞而失效[4]。
3.2維生素C與慶大霉素同用，可抑制慶大霉素的抗菌活性[5]。
3.3 消旋山崀宕堿片與甲氧氯普胺片同時口服，消旋山崀宕堿屬于胃動力抑制藥，甲氧氯普胺屬于胃動力促進(jìn)藥，二者聯(lián)用呈拮抗作用。
4. 重復(fù)用藥現(xiàn)象。
4.1 胃舒平與顛茄合用，胃舒平是含有顛茄的復(fù)方制劑，合用沒有必要。
4.2 牛黃解毒片與黃連上清丸合用，這兩種都屬于清熱瀉火類藥，均含大黃成分，合用后容易造成腹瀉、惡心。
4.3 強(qiáng)力銀翹片與速效傷風(fēng)膠囊合用，這兩種藥屬于治療傷風(fēng)感冒藥，分別含有撲熱息痛成分，合用后劑量加大，容易引起惡心、嘔吐、出汗、腹瀉、肝臟損害
4.4同一時段內(nèi)聯(lián)用幾種適應(yīng)癥近似的中成藥口服藥、西藥、中成藥注射液，且使用劑量超過說明書規(guī)定要求，存在嚴(yán)重的安全隱患。如:腰椎間盤突出癥用藥，通滯蘇潤江膠囊+血塞通膠囊+右旋酮洛芬氨丁三醇片+七葉皂苷注射液。
5. 用藥不考慮毒付作用對患者的其他疾患的影響。如，腰椎間盤突出癥 ，自訴有胃潰瘍，醫(yī)生用藥“奈普生”口服，導(dǎo)致胃潰瘍加重。如改用“雙氯芬酸鈉腸溶片”，就可以減少對胃部的刺激。
綜上所述，不合理用藥的現(xiàn)象是普遍存在的，怎樣對這種不合理用藥進(jìn)行干預(yù)呢?不合理用藥的干預(yù)，又稱合理用藥管理，即通過制定、執(zhí)行藥事法律法規(guī)，推行合理用藥指南或規(guī)定，實施干預(yù)計劃和措施，批判、抵制和干涉不合理用藥心里和行為，建立合理用藥的秩序和規(guī)范，達(dá)到藥物治療的目的[6]。對不合理用藥進(jìn)行干預(yù)我認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該做好以下的工作:
1. 應(yīng)建立健全藥事管理組織系統(tǒng)并建立完善的工作制度和程序。
1.1 建立藥品品種遴選原則、制度，制定基本用藥目錄，對新申請品種進(jìn)行安全性評估。
1.2 定期開展合理用藥講座、學(xué)習(xí)班、研討會。教育醫(yī)生和藥劑師合理使用藥，加強(qiáng)所有醫(yī)務(wù)人員對常見病的正確診斷和處理的培訓(xùn)。
1.3 建立激勵機(jī)制，獎勵合理用藥科室、醫(yī)務(wù)人員，推廣他們的經(jīng)驗。
2.建立“以病人為中心”的藥學(xué)管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作。
2.1 建立由醫(yī)療質(zhì)量管理部門和藥學(xué)部門共同負(fù)責(zé)的處方點評制度并有效開展工作，對不合理用藥處方進(jìn)行討論分析公示。
2.2查閱門診和住院病人用藥情況分析，檢查圍手術(shù)期抗菌藥物使用情況的監(jiān)測管理等工作。
3. 制定藥品處方集，規(guī)范醫(yī)院用藥。
4. 建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度。 對藥品使用總金額和數(shù)量排名前10位進(jìn)行分析，是否超常規(guī)，是否合理，定期公示結(jié)果，指導(dǎo)醫(yī)師用藥。
5.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 藥品營銷人員為了促銷藥品，給醫(yī)生提供銷藥提成，有的醫(yī)生在金錢面前，忘記了做醫(yī)生的本分和責(zé)任，亂用藥、大劑量用藥，使用高價藥，為的是能獲得更多的非法藥品提成。因此，醫(yī)院管理者應(yīng)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)再教育的力度，使醫(yī)務(wù)人員樹立一切為病人，全心全意為病人的服務(wù)理念。在為病人治病的過程中，科學(xué)地、實事求是地合理使用藥品。
6.與臨床科室加強(qiáng)溝通，促進(jìn)合理用藥。 藥學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展，大量新藥的面市，藥師需要不斷更新知識，將藥學(xué)信息收集、整理，通過藥訊、不良反應(yīng)簡報等提供臨床人員參考，為提高醫(yī)療水平和促進(jìn)合理用藥提供有力的保證。
不合理用藥的情況是由多種原因造成的，對不合理用藥的現(xiàn)象如不干預(yù)，任其蔓延，則會延誤患者的治療，損害患者的健康，威脅患者的生命，浪費資源醫(yī)藥，干擾或影響社會安定和和諧，關(guān)注合理用藥，促進(jìn)合理用藥是廣大醫(yī)藥學(xué)工作者的義務(wù)和責(zé)任。藥學(xué)人員應(yīng)積極主動地投身于臨床用藥過程，杜絕和減少藥源性疾病，提高醫(yī)療質(zhì)量，使患者以最低的醫(yī)療費用獲得最佳藥療效果，確保合理用藥，安全用藥、放心用藥，提高藥物治療質(zhì)量。
參 考 文 獻(xiàn)
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篇12
合理用藥的概念是安全、有效、適當(dāng)、經(jīng)濟(jì)凡是違背這四個要素的用藥方式都是不合理的用藥[2]。
醫(yī)院常見不合理用藥現(xiàn)象有
1.外科圍手術(shù)期抗菌藥物使用欠規(guī)范問題。
表現(xiàn)在不執(zhí)行《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的通知》，沒有指針隨意使用抗菌素作為圍手術(shù)期預(yù)防用藥如：美羅西林鈉、奈夫西林鈉、夫西地酸鈉、林可霉素、氟羅沙星。
2. 不合理選用溶媒。
2.1 血塞通、丹參注射液選用0.9%氯化鈉注射液稀釋或5%氯化鈉葡萄糖注射液稀釋作溶媒，由于鹽析作用，不溶性微粒增加，使不良反應(yīng)增加。
2.2 呋塞米注射液選用10%葡萄糖注射液稀釋， 呋塞米為堿性的鈉鹽注射，堿性較高，因葡萄糖注射液PH低于4時可與呋塞米產(chǎn)生沉淀。只能用氯化鈉注射液稀釋 [3]。
2.3 10%氯化鉀注射液選用氯化鈉注射液稀釋，靜脈補(bǔ)鉀同時滴注鈉鹽和高濃度葡萄糖注射液會降低鉀的作用，故需迅速糾正低血鉀時應(yīng)以5%葡萄糖注射液稀釋。
3. 存在配伍禁忌藥物合用。
3.1維生素C與維生素K1注射液同瓶靜滴。維生素C具有較強(qiáng)的還原性，與醌類藥維生素K1混合后可以發(fā)生氧化還原反映，維生素K1可被維生素C破壞而失效[4]。
3.2維生素C與慶大霉素同用，可抑制慶大霉素的抗菌活性[5]。
3.3 消旋山崀宕堿片與甲氧氯普胺片同時口服，消旋山崀宕堿屬于胃動力抑制藥，甲氧氯普胺屬于胃動力促進(jìn)藥，二者聯(lián)用呈拮抗作用。
4. 重復(fù)用藥現(xiàn)象。
4.1 胃舒平與顛茄合用，胃舒平是含有顛茄的復(fù)方制劑，合用沒有必要。
4.2 牛黃解毒片與黃連上清丸合用，這兩種都屬于清熱瀉火類藥，均含大黃成分，合用后容易造成腹瀉、惡心。
4.3 強(qiáng)力銀翹片與速效傷風(fēng)膠囊合用，這兩種藥屬于治療傷風(fēng)感冒藥，分別含有撲熱息痛成分，合用后劑量加大，容易引起惡心、嘔吐、出汗、腹瀉、肝臟損害
4.4同一時段內(nèi)聯(lián)用幾種適應(yīng)癥近似的中成藥口服藥、西藥、中成藥注射液，且使用劑量超過說明書規(guī)定要求，存在嚴(yán)重的安全隱患。如：腰椎間盤突出癥用藥，通滯蘇潤江膠囊+血塞通膠囊+右旋酮洛芬氨丁三醇片+七葉皂苷注射液。
5. 用藥不考慮毒付作用對患者的其他疾患的影響。如，腰椎間盤突出癥 ，自訴有胃潰瘍，醫(yī)生用藥“奈普生”口服，導(dǎo)致胃潰瘍加重。如改用“雙氯芬酸鈉腸溶片”，就可以減少對胃部的刺激。
綜上所述，不合理用藥的現(xiàn)象是普遍存在的，怎樣對這種不合理用藥進(jìn)行干預(yù)呢？不合理用藥的干預(yù)，又稱合理用藥管理，即通過制定、執(zhí)行藥事法律法規(guī)，推行合理用藥指南或規(guī)定，實施干預(yù)計劃和措施，批判、抵制和干涉不合理用藥心里和行為，建立合理用藥的秩序和規(guī)范，達(dá)到藥物治療的目的[6]。對不合理用藥進(jìn)行干預(yù)我認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該做好以下的工作：
1. 應(yīng)建立健全藥事管理組織系統(tǒng)并建立完善的工作制度和程序。
1.1 建立藥品品種遴選原則、制度，制定基本用藥目錄，對新申請品種進(jìn)行安全性評估。
1.2 定期開展合理用藥講座、學(xué)習(xí)班、研討會。教育醫(yī)生和藥劑師合理使用藥，加強(qiáng)所有醫(yī)務(wù)人員對常見病的正確診斷和處理的培訓(xùn)。
1.3 建立激勵機(jī)制，獎勵合理用藥科室、醫(yī)務(wù)人員，推廣他們的經(jīng)驗。
2.建立“以病人為中心”的藥學(xué)管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作。
2.1 建立由醫(yī)療質(zhì)量管理部門和藥學(xué)部門共同負(fù)責(zé)的處方點評制度并有效開展工作，對不合理用藥處方進(jìn)行討論分析公示。
2.2查閱門診和住院病人用藥情況分析，檢查圍手術(shù)期抗菌藥物使用情況的監(jiān)測管理等工作。
3. 制定藥品處方集，規(guī)范醫(yī)院用藥。
4. 建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度。 對藥品使用總金額和數(shù)量排名前10位進(jìn)行分析，是否超常規(guī)，是否合理，定期公示結(jié)果，指導(dǎo)醫(yī)師用藥。
5.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 藥品營銷人員為了促銷藥品，給醫(yī)生提供銷藥提成，有的醫(yī)生在金錢面前，忘記了做醫(yī)生的本分和責(zé)任，亂用藥、大劑量用藥，使用高價藥，為的是能獲得更多的非法藥品提成。因此，醫(yī)院管理者應(yīng)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)再教育的力度，使醫(yī)務(wù)人員樹立一切為病人，全心全意為病人的服務(wù)理念。在為病人治病的過程中，科學(xué)地、實事求是地合理使用藥品。
6.與臨床科室加強(qiáng)溝通，促進(jìn)合理用藥。 藥學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展，大量新藥的面市，藥師需要不斷更新知識，將藥學(xué)信息收集、整理，通過藥訊、不良反應(yīng)簡報等提供臨床人員參考，為提高醫(yī)療水平和促進(jìn)合理用藥提供有力的保證。
不合理用藥的情況是由多種原因造成的，對不合理用藥的現(xiàn)象如不干預(yù)，任其蔓延，則會延誤患者的治療，損害患者的健康，威脅患者的生命，浪費資源醫(yī)藥，干擾或影響社會安定和和諧，關(guān)注合理用藥，促進(jìn)合理用藥是廣大醫(yī)藥學(xué)工作者的義務(wù)和責(zé)任。藥學(xué)人員應(yīng)積極主動地投身于臨床用藥過程，杜絕和減少藥源性疾病，提高醫(yī)療質(zhì)量，使患者以最低的醫(yī)療費用獲得最佳藥療效果，確保合理用藥，安全用藥、放心用藥，提高藥物治療質(zhì)量。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]唐鏡波教授.醫(yī)院不合理用藥年“殺”50萬人.東北新聞網(wǎng) 2003-12-30.
[2]吳方建.合理用藥現(xiàn)象與干預(yù) 中國藥師 2009.3 314-316.
[3]臨床診療叢書[藥劑科手冊]2008.212.
篇13
大家晚上好!
我是xxxx,應(yīng)聘的崗位是內(nèi)兒科崗位。
首先，我非常之感謝許院長、龐副院長、余主任為了我們這次競聘上崗的機(jī)會犧牲了許多作息時間以及做出了大量的精心工作和準(zhǔn)備工作。
本人于20xx年xxx醫(yī)學(xué)院，臨床醫(yī)學(xué)專科畢業(yè)。20xx年-20xx年8月在xxx市第一人民醫(yī)院實習(xí),后于20xx年9月份來到xxx中心衛(wèi)生院，在外科跟隨xxx、xxx師長參于臨床救治業(yè)務(wù)工作。于20xx年2月份服從院部領(lǐng)導(dǎo)安排，參加院部辦公室文印工作。轉(zhuǎn)眼間在這里工作以有3年多。
在這些年來，我本著尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊敬師長，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，幫助同事，全心全意為人民服務(wù)的精神，服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心向師長學(xué)習(xí)，為醫(yī)院作出貢獻(xiàn)。認(rèn)真打好每一張出生證，做好每次領(lǐng)導(dǎo)囑托的每項工作，保守院部秘密。20xx年、20xx年出生證報廢率分別為0.32%、0.26%，均為浦北縣全縣最低值，獲得衛(wèi)生局檢查組肯定和好評。工作之余經(jīng)常幫助B超室、化驗室、財務(wù)室、婦幼辦公室的同事處理電腦故障,能夠與同事們和諧相處。
如果我競聘成功：
下面是我的工作思路，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們批評指正。
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想教育醫(yī)生競聘述職報告，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度。
開展多層次的職業(yè)道德思想教育，讓大家認(rèn)識到，隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，病人對醫(yī)院和醫(yī)生的選擇自由度將越來越大，病人可以沒有你這一間醫(yī)院，但我們醫(yī)院卻不能沒有病人，增強(qiáng)了大家的危機(jī)感和競爭意識，轉(zhuǎn)變觀念，變病人求我服務(wù)為我主動為病人服務(wù)。
使大家樹立起服務(wù)至上、病人第一的思想，堅持以病人為中心，真正做到診治一個病人、奉獻(xiàn)一份愛心、結(jié)交一個朋友醫(yī)生競聘演講稿3篇醫(yī)生競聘演講稿3篇。圍繞一切為了病人、一切方便病人、一切服務(wù)于病人的宗旨，想病人之所想，不斷推出便民利民為民的措施，千方百計把方便讓給病人，把實惠送給病人。
2、提高法律意識，規(guī)范職業(yè)行為
隨著人民群眾維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，醫(yī)療投訴也日益增多。《關(guān)于醫(yī)療事故處理條例》的頒布，使醫(yī)務(wù)人員面臨嚴(yán)峻的醫(yī)療形勢的考驗。因此，必須教育醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)法律意識，嚴(yán)守職業(yè)道德。做到一切醫(yī)療行為必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，避免醫(yī)療差錯事故、減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。
3、嚴(yán)格落實規(guī)章制度和約束機(jī)制醫(yī)生競爭上崗演講，強(qiáng)化內(nèi)部管理，實行醫(yī)德監(jiān)督
以身作則，言傳身教，起表率作用。嚴(yán)格落實醫(yī)院的規(guī)章制度，做到職責(zé)明確，責(zé)任到位。采取有效措施，保證醫(yī)德監(jiān)督到位。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入科室綜合目標(biāo)管理，作為考核評癬評聘職稱、獎金分配的硬指標(biāo)。設(shè)立投訴電話、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱，使醫(yī)療行為置于病人和社會輿-論監(jiān)督之中。建立有效激勵機(jī)制，質(zhì)優(yōu)則酬優(yōu)，質(zhì)優(yōu)則評優(yōu)，從正面激勵了醫(yī)務(wù)人員的自覺性。
20xx年在醫(yī)院新農(nóng)合收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，得到院領(lǐng)導(dǎo)信可和器用，給了我一個發(fā)揮本人計算機(jī)特長和專業(yè)知識的機(jī)會，在各科室領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)助下，以3個月時間克服困難努力完善、審核了系統(tǒng)數(shù)據(jù),以及耐心教導(dǎo)醫(yī)生護(hù)士、藥劑人員、收費人員應(yīng)用系統(tǒng)，在20xx年元旦根據(jù)衛(wèi)生局要求按時上線正式運行,開創(chuàng)了北通中心衛(wèi)生院一個新醫(yī)療服務(wù)時代。大大減少了醫(yī)護(hù)、藥劑、收費人員的工作量和方便廣大就診群眾。20xx年12月在劉世豪主任協(xié)助下以短短兩個星期的奮斗從新建立了職工居民醫(yī)保上報系統(tǒng)，方便了廣大職工和居民就診。
領(lǐng)導(dǎo)們、同事們、朋友們,20xx年是我非常之高興的一年，因為我跨越了一堵墻，考過了執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，即將成為一位真正能夠盡心盡力除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)的醫(yī)生。健康所系，性命相托。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和人類身心健康奮斗終生。是我們每一個白衣天使的神圣誓言。成為一名真正的臨床醫(yī)生是我人生之中的一個奮斗目標(biāo)和理想。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和時代進(jìn)步，xx中心衛(wèi)生院的發(fā)展,在以許院長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，也將迎來一個美好時代。我相信內(nèi)兒科將來的發(fā)展會擴(kuò)大或分科，會需要更多的醫(yī)術(shù)人才以及有特長的醫(yī)生醫(yī)生競聘演講稿3篇演講稿。有我參于內(nèi)兒科工作，將會有新的活力，我將與師長們、同事們互助并進(jìn)，為內(nèi)兒科謀利益、求發(fā)展、作貢獻(xiàn)。我作為一名新醫(yī)生，臨床經(jīng)驗還需要慢慢積累，技術(shù)還需要努力向各師長虛心學(xué)習(xí),加強(qiáng)技術(shù)水平。
所以希望內(nèi)兒科的師長們給予我一個學(xué)習(xí)的機(jī)會。
x院長、x副院長，在這里請準(zhǔn)許我做一下自我批評和表下決心，人無十足之完美，我以往工作不足夠認(rèn)真，時有犯錯。我決心改正自己工作態(tài)度，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不遲到，嚴(yán)格要求自己,專心做好每項工作。相信我,給我一個發(fā)揮才能的機(jī)會。因為這三年的奮斗、鍛煉以及你們的培養(yǎng)，使我具備了較高的綜合素質(zhì)，已成為一個有醫(yī)術(shù)、有特長、懂人文、有理想、能創(chuàng)新、用得上、有作為、值得用的新時代青年和準(zhǔn)醫(yī)生,我相信內(nèi)兒科有我參于，將會添加新的色彩。
醫(yī)生職位競聘演講稿2
大家好，我競聘的是醫(yī)生崗位。首先感謝醫(yī)院提供了這次公平競爭的機(jī)會，給了我們一個展示自己的舞臺，同時感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的幫助及支持。我叫，男，29歲。我競聘的是醫(yī)院院專業(yè)技術(shù)崗位中臨床醫(yī)生(十二級)崗位。根據(jù)《醫(yī)院全員競聘上崗實施方案》的規(guī)定，我符合競聘上述崗位，主要優(yōu)勢有以下幾點：
1、我于年從醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)系本科畢業(yè)，畢業(yè)后一直在醫(yī)院工作。并于年通過國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試，正式成為一名臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師，在臨床一線已經(jīng)工作5年，符合臨床醫(yī)生崗位(十二級)崗位的要求。
2、有較為豐富的臨床醫(yī)療技能及經(jīng)驗，在5年的臨床工作中，我熟悉掌握了內(nèi)兒科常見并多發(fā)病臨床處置，積累了較為豐富的實踐經(jīng)驗。工作上我認(rèn)真、負(fù)責(zé)，本著“以病人為中心”的精神，急病人之所急，想病人之所想，切切實實為病人解決問題，不斷為人民群眾的健康貢獻(xiàn)自己力量。為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)利益及社會利益。
3、不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。年3月至9月我到醫(yī)院心血管內(nèi)科進(jìn)修，順利結(jié)業(yè)歸來，通過進(jìn)修提高了我的專業(yè)技術(shù)水平，特別是心血管疾病的診治技術(shù)水平。提高了為人民群眾健康服務(wù)能力。
4、開始年我承蒙院領(lǐng)導(dǎo)的信任，開始兼任醫(yī)務(wù)科工作，在院領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，使我的行政管理水平有了很大的提高，熟悉了醫(yī)務(wù)科的職責(zé)任務(wù)和規(guī)范，認(rèn)真處理醫(yī)務(wù)科的各項日常工作，完成了醫(yī)院交給的各項任務(wù)。
總之，多年的醫(yī)療工作養(yǎng)成了我勤奮好學(xué)、吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的品質(zhì)，成為一行、愛一行、鉆一行的在動力。這是我做好這一極富挑戰(zhàn)性工作的最大優(yōu)勢。
然而，人無完人，我自身不可避免的存在某些缺點，主要有：
1、我的臨床經(jīng)驗相對醫(yī)院老同志來說還不夠多，這需要我在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。我的醫(yī)療技能水平相對大城市大醫(yī)院的專家來說還比較低下，這也需要不不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己醫(yī)療水平。
2、我的社會交際水平還待進(jìn)一步提高。但是，我依然相信我能夠勝任臨床醫(yī)生崗位(十二級)崗位的工作，如果我競聘成功，我決定做到以下幾點：
下面是我的工作思路，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們批評指正。
第一方面：堅持以服務(wù)為核心，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度。
開展多層次的職業(yè)道德思想教育，讓大家認(rèn)識到，隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，病人對醫(yī)院和醫(yī)生的選擇自由度將越來越大，病人可以沒有你這一間醫(yī)院，但我們醫(yī)院卻不能沒有病人，增強(qiáng)了大家的危機(jī)感和競爭意識，轉(zhuǎn)變觀念，變“病人求我服務(wù)”為“醫(yī)生競爭上崗演講”。使大家樹立起服務(wù)至上、病人第一的思想，堅持以病人為中心，真正做到“診治一個病人、奉獻(xiàn)一份愛心、結(jié)交一個朋友”。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切服務(wù)于病人”的宗旨，想病人之所想，不斷推出便民利民為民的措施，千方百計把方便讓給病人，把實惠送給病人。
2、提高法律意識，規(guī)范職業(yè)行為
隨著人民群眾維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，醫(yī)療投訴也日益增多。《關(guān)于醫(yī)療事故處理條例》的頒布，使醫(yī)務(wù)人員面臨嚴(yán)峻的醫(yī)療形勢的考驗。因此，必須教育醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)法律意識，嚴(yán)守職業(yè)道德。做到一切醫(yī)療行為必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，避免醫(yī)療差錯事故、減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。
3、嚴(yán)格落實規(guī)章制度和約束機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，實行醫(yī)德監(jiān)督
以身作則，言傳身教，起表率作用。嚴(yán)格落實醫(yī)院的規(guī)章制度，做到職責(zé)明確，責(zé)任到位。采取有效措施，保證醫(yī)德監(jiān)督到位。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入科室綜合目標(biāo)管理，作為考核評癬評聘職稱、獎金分配的硬指標(biāo)。設(shè)立投訴電話、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱，使醫(yī)療行為置于病人和社會輿論監(jiān)督之中。建立有效激勵機(jī)制，質(zhì)優(yōu)則酬優(yōu)，質(zhì)優(yōu)則評優(yōu)，從正面激勵了醫(yī)務(wù)人員的自覺性。
第二方面：加強(qiáng)重點學(xué)科建設(shè)創(chuàng)建技術(shù)一流科室
1、堅持科技創(chuàng)新提升學(xué)科整體技術(shù)水平。
呼吸內(nèi)科經(jīng)過多年的.建設(shè)，專科診治水平得到不斷提高，治療手段、設(shè)備不斷增多，技術(shù)人員梯隊組合亦較為合理。在肺心病的診斷、臨床綜合治療和預(yù)后因素觀察等方面形成了自己特色的系列研究。在慢性阻塞性肺疾病并肺動脈高壓血流動力學(xué)與臨床聯(lián)系，慢性缺氧性肺動脈高壓血管內(nèi)皮損傷及ACEI對其防治研究競爭上崗演講稿，呼吸衰竭氧動力監(jiān)測及治療，心臟受體特征、信號傳導(dǎo)和功能研究方面達(dá)到了地市先進(jìn)水平。在此基礎(chǔ)上，我們還要積極學(xué)習(xí)，大膽探索，不斷開展醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
第三方面：今后呼吸內(nèi)科發(fā)展方向
臨床工作方面：加強(qiáng)呼吸重癥監(jiān)護(hù)病房的建設(shè)，重點針對呼吸衰竭治療，尤其是提高肺心病合并多臟器功能損害的搶救水平。
科研工作方面：重點圍繞呼吸衰竭、肺心病防治進(jìn)行系列研究。
(1)內(nèi)皮素受體拮抗劑防治缺氧性肺動脈高壓的研究：針對內(nèi)皮素在缺氧性肺動脈高壓發(fā)病中的重要作用，開展內(nèi)皮素受體拮抗劑的研究，為臨床治療肺心病尋找出新的藥物，課題預(yù)期能達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。
(2)一氧化氮防治缺氧性肺動脈高壓作用機(jī)理研究：一氧化氮作為內(nèi)皮舒張因子，直接舒張肺血管和抑制血管平滑肌的增殖作用，在缺氧性肺動脈高壓發(fā)病中有重要作用，通過吸入一氧化氮和靜脈或口服提供一氧化氮前體藥治療肺動脈高壓的研究，為臨床治療肺動脈高壓提供新的手段，預(yù)期研究達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。
(3)肺循環(huán)結(jié)構(gòu)重建的研究：肺血管重構(gòu)在缺氧性肺動脈高壓發(fā)病中起重要作用，通過對肺血管平滑肌細(xì)胞增殖和凋亡的研究探尋肺血管重構(gòu)的機(jī)理，為肺心病的防治尋求新手段。
(4)呼吸道感染系列研究：開展肺部細(xì)菌感染的快速診斷為重點，進(jìn)行細(xì)菌耐藥、特殊病原體抗體和DNA監(jiān)測等系列研究。
以上是我的競聘條件和思路，希望領(lǐng)導(dǎo)及同事給與支持，無論是否當(dāng)選，我將都會以更嚴(yán)格的要求來完善自己，為醫(yī)院出盡每一分力。
醫(yī)生職位競聘演講稿3
各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：
你們好！我于19xx年從牡丹江醫(yī)學(xué)院臨床專業(yè)畢業(yè)。同年分配到三岔口鎮(zhèn)衛(wèi)生院任內(nèi)科醫(yī)師，畢業(yè)于佳木斯大學(xué)成人教育學(xué)院臨床醫(yī)療專業(yè)，本科。從事內(nèi)科臨床醫(yī)師工作，工作上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，政治上積極要求進(jìn)步，在各方面嚴(yán)格要求自己，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評，受到病友的稱贊。比較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項任務(wù)。今年，在改革大潮的推動下，以“經(jīng)營”醫(yī)院、科技興院的思想為主導(dǎo)，我競聘醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)生崗位，我自信有能力做好內(nèi)科的工作，我競聘的理由是：
第一、我參加工作時間早，19xx年7月就參加工作，政治思想覺悟高，對黨和國家的人口政策有一定程度的理解和認(rèn)識，聽從組織部門分配，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，具有較強(qiáng)的大局意識；工作中任勞任怨，從不計較個人得失，為了手術(shù)需要經(jīng)常加班；團(tuán)結(jié)同事，與同志和睦相處，能在單位形成工作合力；對病患者關(guān)心愛護(hù)，具有強(qiáng)烈的愛心，關(guān)心他們的生活和身心上的痛苦，想方設(shè)計為他們排憂解難，尊重病患者的人格，自覺維護(hù)病患者的個人隱私，具有較強(qiáng)的職業(yè)道德。
第二、具備履行崗位的條件，能夠較好地履行好崗位職責(zé)、本人參加工作時間長，被評為醫(yī)師專業(yè)技術(shù)職稱的時間也長，經(jīng)驗豐富，而且對工作環(huán)境熟悉、工作熱情高，無論是病患者上門求診解難還是例行下村體檢，總是不辭辛勞，不怕走鄉(xiāng)竄戶，路途艱辛，工作業(yè)績有目共睹，具備履行門診和住院醫(yī)生崗位的條件和要求，能夠履行好門診和住院醫(yī)生崗位職責(zé)、
如果競聘成功，我將做到以下幾點：
1、在醫(yī)療部主任的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我將更加自覺地遵守好醫(yī)院的的各項規(guī)章制度，進(jìn)一步增強(qiáng)集體主義精神，努力克服自身存在的不足；即時對下級醫(yī)生做好指導(dǎo)。
2、積極參加醫(yī)院統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)修培訓(xùn)，加強(qiáng)自學(xué)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)和分配，努力做好本職工作、我認(rèn)真履行醫(yī)生職責(zé)和義務(wù)、堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)，便捷，高效，文明服務(wù)的服務(wù)理念，更好地做好醫(yī)療服務(wù)工作。
4、不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)，護(hù)患溝通，定期征求各方意見，及時采取整改措施揚(yáng)長避短、更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。
5、在今后的工作中，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，如果遇到疑難問題或其他困難，我會積極主動向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，與同事交流會診，以不求最好，但求更好的精神面貌對待每一件工作。
