引論：我們為您整理了13篇聯通培訓總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
軍官的軍事訓練是提高軍官自身素質和綜合軍事能力、加強軍官隊伍建設的主要途徑，軍官的在職訓練與通過院校系統培訓是其中兩個基本途徑，二者既相對獨立，又相互補充。軍官軍事訓練諸要素中，軍事訓練內容是核心要素，在軍官在職訓練和院校系統培訓過程中起著極為重要作用。因此，科學、合理區分軍官在職訓練和院校系統培訓內容，是推動軍官在職訓練與院校系統培訓有機銜接、持續有效提高軍官能力素質的有力抓手。
一、軍官在職訓練與院校系統訓練內容體系
（一）總裝院校系統培訓內容體系整體構架
軍隊院校教育是軍隊根據軍隊建設和戰爭發展需要，依托專門教育機構進行的有目的、有計劃地促進受教育者德、智、軍、體全面發展，以培養適應軍隊建設和戰爭發展需要的軍事人才的實踐活動。軍隊院校是軍事人才培養的主渠道。總裝所屬軍隊任職教育院校主要面向全軍培養裝備指揮技術人才、工程裝備、車輛裝備保障士官人才，面向總裝培養科研試驗與航天指揮技術人才、航天發射測控與科研試驗士官人才，承擔全軍裝甲機械化部隊生長干部任職培訓、現職干部任職培（輪）訓和士官培訓任務、全軍軍械專業士官培訓任務?？偟膩砜矗傃b院校面向軍官的訓練主要表現為開展多種形式、多種層次、多種類型的任職教育，不斷提高在職軍官的理論水平和崗位任職能力。
總裝軍官院校系統培訓主要分為任職培訓和任職輪訓。任職培訓內容體系主要由任職基礎、任職崗位、任職拓展三種類型的軍事知識和作戰技能構成。任職基礎方面，主要包括中國特色社會主義理論體系、師旅團政治工作、聯合作戰基本理論、部隊管理、現代裝備技術、指揮信息系統運用等方面的知識和技能。任職崗位方面，主要包括學科專業理論基礎、部隊工作、作戰指揮、專業知識綜合運用等方面的知識和技能。任職拓展方面，主要包括時事政治、專題講座、知識拓展等方面的知識。任職輪訓內容體系主要由基礎、業務、拓展三種類型的軍事知識和作戰技能構成?；A方面，主要包括崗位任職基礎理論等方面的知識。業務方面，主要包括任職崗位工作等方面的知識和技能。拓展方面，主要包括時事政治、專題講座、知識拓展等方面的知識。
（二）總裝所屬部隊訓練內容體系整體構架
總裝部隊軍事訓練內容體系主要包括軍事共同訓練內容、專業技術訓練內容和繼續教育內容三大內容體系。其中，軍事共同訓練體系，主要包括入伍訓練內容和日常養成訓練內容等到專業技術訓練內容體系，主要包括崗位職務達標訓練內容、一專多能換崗訓練內容、科技研究提高性訓練內容和方案預案演練內容等；繼續教育體系，主要包括經常性培訓內容、任職前培訓內容、軍事高科技知識學習內容等。
（三）總裝院校系統培訓內容與部隊訓練內容的區別與聯系
通過對院校系統培訓內容體系和部隊訓練內容體系的分析可以看出，總裝院校系統培訓體系和部隊訓練內容體系二者之間內容上是相互聯系、互為補充的。
一是院校系統培訓內容具有理論性、系統性、擴展性。院校系統培訓內容是以學科專業作為基礎和依托、以學科建設為牽引進行建設的，課程建設也是依托學科建設來開展。在制定人才培養方案時，依據軍官培養目標模型以及不同類型層次軍官所應具備的知識、能力和素質要求，對課程設置進行整體規劃和系統設置，使院校系統培訓內容具有較強的理論性、系統性和擴展性。
二是部隊訓練內容具有操作性、實踐性、針對性。部隊訓練訓練對象有明確的崗位需要，指向性鮮明，部隊訓練就是以崗位需求為牽引，以快速勝任崗位所必備的專業知識、操作能力為基本要求，培剛崗位人員的上崗操作能力。訓練周期短、以實踐優先為顯著特征，注重應用能力和實踐發展能力的提高，針對性強。
二、院校系統培訓內容與部隊在職訓練內容有機銜接
（一）區分基礎培訓內容與提高訓練內容，做到充分凝合
從訓練內容層次看，院校系統培訓相對部隊在職訓練來說，其培訓內容更多地屬于基礎性和擴展性的內容，比較注重任職前、輪訓人員基礎知識的學習和潛在能力素質的養成，如裝備保障指揮基本理論、基本方法、部隊管理基本理論等培訓內容。而部隊在職訓練圍繞科研試驗任務開展，需要較強的完成試驗任務的業務技能和科研攻關能力，訓練內容則主要圍繞提高人員業務能力的提高而設，如具體裝備試驗指揮組織、試驗裝備的保障、針對裝備試驗進行的科研創新研究等訓練內容。構建內容體系時，應充分考慮針對不同類別層次的軍官，合理設置院校系統培訓基礎性內容和部隊在職訓練提高性內容的互補性，把二者充分凝合為一體，形成院校系統培訓以基礎性內容為主體、部隊在職訓練以提高性內容為主體的軍官培訓內容體系。
（二）區分普適性內容與針對性內容，做到點線面相吻合
從訓練內容的覆蓋范圍看，院校系統培訓以共性和普適性內容為主體，而部隊在職訓練以針對性和指向性訓練內容為主體。考慮到院校參加培訓的學員通常來自不同單位、不同系統，培訓內容設置時要考慮共性與普適性，其培訓內容是一個層面，不同層次的軍官，培訓內容具有不同的層面；而部隊訓練主要是圍繞不同的專業方向開展在崗訓練，其訓練內容有明確的指向性和針對性，不同專業或方向的訓練內容形成一條有向線，而崗位需求構成了訓練內容的關鍵點，形成以點帶線的結構。如針對裝備保障指揮中級指揮人員院校系統培訓，不同專業方向都設置裝備試驗指揮培訓內容，而部隊在職訓練則是針對具體的專業方向或試驗系統確定指揮訓練內容。在構建軍官培訓內容體系時，應充分考慮把二者有機結合，通過對點線訓練內容的拓展，形成院校系統培訓內容的層面，從而使軍官培訓內容的點線面相吻合。
（三）區分研究性內容與實踐性內容，做到有機結合
從訓練內容的形成規律看，院校在理論研究方面具有相對優勢，其培訓內容通常是對部隊實踐活動發展的高度總結與提煉，有著較強的抽象性與理論性，對部隊實踐活動具有一定指導性。而部隊在職訓練內容則是具體實踐活動的梳理與歸納，如裝備操作規程、試驗指揮流程等，是對相應實踐活動的梳理，它們是理論研究的基礎，對理論研究起著支撐作用。院校系統培訓內容如果脫離了部隊實踐支撐，就成了無源之水、無根之木；而部隊在職訓練如果摒棄理論指導，就會失去明確的指導。因此，構建內容體系時，要把院校理論研究性的培訓內容與部隊實踐性訓練內容有機結合。
（四）區分綜合性培訓內容與專業性訓練內容，做到緊密輳合
從訓練內容的系統性看，院校教育在實施軍官培訓時，更側重培訓內容的綜合性與系統性，突出培訓人員綜合能力素質的培養；部隊在職訓練內容通常以科研試驗任務專業崗位需求為指向，突出專業能力培養。構建內容體系時，把院校系統培訓內容輳合于以任務崗位需求的軸向上，形成以任務需求為中心、以專業訓練內容為輻向、以院校培訓內容為輻面的內容體系。
（五）區分前瞻性培訓內容與現實性訓練內容，做到深度耦合
部隊在職訓練內容通常是以任務現實需求為基礎進行規劃，以滿足完成當前任務實際為目標，如針對任務開展的針對性訓練、方案預案演練等；院校系統培訓通常是在對現實需求進行創新研究的基礎上，形成具有一定超前性的培訓內容，如針對中級指揮培訓學員開設的綜合演練課程。構建內容體系時，應對前瞻性培訓內容與現實性訓練內容進行深度耦合，保持內容體系的整體性和連貫性。
（六）合理區分個體訓練內容與部隊整體訓練內容，做到關鍵內容契合
篇2
一、前臺接待方面
XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20XX年工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
XX年年即將過去，充滿挑戰和機遇的20XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
【范文二：酒店會議接待工作總結】
20XX年1-11月，我酒店共接待了政府會議xx-x次，服務滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。
一、加強組織領導，規范會議接待程序
為進一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度、美譽度，今年3月初，由酒店總經理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。通過這次專題會議，述職報告進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識，強化了服務人員對政府會議接待的優質服務意識，為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗
今年6月，我店聘請xx-x管理公司有關專家，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續服務等服務細節作了詳細規定和說明。要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節問題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場景布置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等，都應詳盡注明落實，防止遺漏。
二、完善硬件設施，提升會議接待檔次
完善酒店硬件設施，是促進酒店健康發展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120電動投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽系統等先進設備，同時，還實現了消防預警自動化、電視監控自動化、會議網絡信息化。
在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設施的維護保養是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門、對員工工作考核的一項重要內容，層層抓落實，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質量得到保證。
三、加強員工培訓，提高會議服務質量
篇3
三、開展了督促檢查工作。8月10日上午縣工信委召開了關于糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動工作督導會議，會議在工信委會議室舉行。在會上，我委領導對本專項治理行動高度重視，指出了一系列的問題及今后工作的方向，重點。各電信部門也就前期工作進行了總結和匯報。會后，我委領導進行了第一次現場走訪。在現場走訪中，發現并指出了目前各電信企業通告公示不醒目，價格標簽不規范等問題。電信，移動，聯通及時開展了整改工作，目前，已重新制作公示牌，對通告進行公示，提高了透明度。價格標簽問題正在整改中。
四、召開了聯絡員培訓會。8月11日上午，根據督促會議及現場走訪所指出的問題，我們又組織電信，移動，聯通聯絡員針對自查自糾工作內容及重點進行了工作培訓。
五、受理了六起電信投訴案件。通過在申訴人與相關電信部門之間進行協調溝通，成功調解了六件電信投訴案件：
1、移動某用戶投訴辦理了五元上網套餐后，仍收取了GPRS流量費。經核實用戶使用流量已超出贈送的30M，超出部分是按1元/M收取。另外移動還提供了多款流量特惠套餐和當月流量不小心超標，同樣可以追加辦理流量疊加包的建議。
2、移動某用戶投訴垃圾短信過多問題。移動公司通過網絡監控、攔截的技術支撐手段提高攔截力，同時開通了免費10086999短信舉報平臺，取得了用戶的理解與支持。
3、聯通某校園用戶反映未返還上月“校內通話費”。經核查是聯通公司因未將最新的校內基站號反至信息化部導致未及時贈送。通過協調用戶已獲贈話費，聯通公司對工作中存在的漏洞進行了及時處理。
4、聯通某合約用戶，手機因故障維修后更換了主機串號，系統未及時更新，被認定機卡分離未劃撥話費。經核實，聯通作出了兩點改進，一是針對IPHONE的用戶，我們每半個月調出維修主板的記錄為用戶進行更換主板串號的操作；二是針對其它終端的用戶我們已跟售后維修溝通，讓他們在用戶維修之后提醒用戶拿維修單到營業廳進行串號重新捆定的操作。
篇4
XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1．外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2．內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3．視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、2009年工作計劃
1．加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2．積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
篇5
體驗式營銷作為一種全新的營銷方式，已經逐步滲透到銷售市場的各個角落。隨著3G時代的到來，競爭日益激烈，“體驗式營銷”從現實營銷實戰出發，塑造客戶感官上的體驗與思維上的認同，抓住客戶消費決策的注意力與興趣，激發客戶的感性價值與沖動性購買，從而擴大3G業務和產品的銷售。
二、中國聯通3G 業務市場環境分析
根據目前國內通信市場環境，對中國聯通3G業務進行SWOT分析，如下 ：
（一）優勢分析（strengths）。首先，中國聯通采用WCDMA制式，技術優勢比較明顯，同時WCDMA技術產業鏈成熟，網絡建設與運營成本相對較低。第二，WCDMA網絡速度快、演進平滑，國際漫游范圍廣、用戶體驗好。第三，中國聯通有覆蓋較為完善的GSM網絡，為WCDMA無線網絡提供了較為豐富的站址、傳輸等基礎資源。第四，中國聯通有成熟的GSM網絡運營經驗，這種經驗可以在3G網絡運營中借鑒。
（二）劣勢分析（weaknesses）。中國聯通在資源、網絡和品牌方面存在一些不足，首先 中國聯通資金短缺，而WCDMA在初期建設投資較大，中國聯通要在最短的時間內完成全球規模最大的WCDMA網絡建設工作，并設計滿足業務發展需求的網絡對于中國聯通來說是一個挑戰。第二，中國聯通原有的品牌影響力較弱，品牌滿意度美譽度都不及另外兩大競爭對手中國移動和中國電信，用戶規模較小。第三，中國聯通需要重新整合固網與移動網的IT支撐，需耗費相當大的人力和物力。
（三）機遇分析（opportunities）。當前中國聯通存在網絡壓力增大、資費下降、利潤率日漸降低、投資需求壓力增大的發展問題， 而3G時代的到來會成為中國聯通再次高速發展的一個契機。中國聯通現有的網絡規模為3G網絡的發展提高基礎保障，在新技術新業務方面的投入則為3G時代的業務運營提前做好準備。同時，中國聯通應憑借技術優勢，加大“沃”品牌的宣傳力度，采取體驗式的營銷策略，爭取在最快的時間內為廣大用戶所接受。
（四）威脅分析（threats）。中國移動和中國電信這兩個競爭對手當前也正在大力發展3G業務，這對中國聯通構成很大的威脅。中國電信積累了CDMA業務的運營經驗，有能力在全國范圍內建設3G網絡，而中國移動在增值業務運營方面是中國最大的互聯網運營商，擁有豐富的帶寬資源、互聯網硬件資源。另外，國外3G運營商也對中國市場充滿興趣，它們也將是中國聯通無法回避的威脅。
通過以上中國聯通3G業務市場環境分析，可見機遇與挑戰并存，擺在中國聯通面前最主要的矛盾是如何在技術優勢的前提下提高市場占有率，因此營銷工作成為重中之重。
三、中國聯通體驗式營銷
中國聯通3G業務與2G業務有著本質區別，其最大的不同體現在傳輸聲音和數據的速度上的提升，它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體格式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務，即更快的網絡帶寬 、更多更豐富的應用內容。進而產生功能越來越強大的智能手機以及大量的數據應用，與2G時代相比都是顛覆性的變革，這些靠單純的口頭介紹會讓客戶毫無頭緒。只有通過感性的親身體驗，才能切身體會到3G終端與業務的優越性，給生活和工作帶來更多方便。
由于體驗式營銷是以消費者為中心，以消費者的體驗為中心，是通過消費者能夠感知到的狀態去設計一種情景，在情景當中讓顧客感受到產品所帶來的好處，因此中國聯通一經推出就受到新老客戶的青睞。同時體驗式營銷活動也得到了諾基亞、三星、索尼愛立信、中興、聯想、酷派等主流終端廠商的積極參與和大力支持，同時中國聯通還與搜狐、新浪、騰訊等內容提供商積極合作，輔導用戶安裝和使用相應客戶端，體驗移動互聯網的精彩。 從2010年中國聯通開始集中開展一線營業廳人員體驗式技能培訓工作，同時對營業廳進行改造并確定了營業廳體驗式營銷模式，通過布局、流程、技能、培訓等關鍵因素的優化，使營業廳逐漸成為體驗營銷的場所，吸引客戶自主體驗并選購產品。這些試點取得了明顯效果，不僅用戶發展、終端銷售能力大幅提升，客戶感知也明顯改善。在總結成功經驗的基礎上，中國聯通在全國范圍內全面啟動營業廳營銷模式轉型工作，取得了良好的收益。
篇6
一、打造品牌，加強宣傳
1、發揮“WO”品牌的帶動作用。3G具有豐富多彩的業務，增值業務之間有非常多的捆綁，只有統一了品牌才能加強用戶的記憶，提升公司的整體形象。當前，中國聯通主要推廣的是“WO”品牌，此品牌將所有的業務產品涵蓋在一起，能夠很好的提高用戶的認知度。與此同時，“WO”品牌中更應該有3G時代的重點業務，不僅具有普及型，而且要能夠體現出中國聯通提供給用戶的高水平的服務。
2、加強宣傳。當前，有許多3G業務提供的都是一些小市場的業務，既不適合大量宣傳，也不容易找到有價值的用戶，這就需要運營商精心為客戶服務，通過各種途徑了解用戶的特性。也可以說，誰在客戶服務方面做得最好，誰就能夠事先搶得市場，并且能夠降低大量的宣傳費用。
3、建立門戶網站。中國聯通不僅要有營業媒體等為客戶服務的方式，而且要在互聯網中建設門戶網站。當前中國聯通的門戶主要用來為用戶提供業務查詢、繳費等服務，在今后的發展中要引進內容資源、3G業務的體驗等，利用互聯網的流量來作宣傳。
二、建立良好的營銷渠道
1、營銷渠道培訓。與2G相比，3G業務有非常多的不同點，運營商的運營理念要讓渠道的工作人員了如指掌。譬如當前有許多的運營商的市場部門通常會把新業務的培訓工作交給終端廠商，然而終端廠商的側重點在手機的使用上，而非3G業務的宣傳上。所以，在3G時代，運營商的市場人員一定深入到一線去給渠道人員做培訓工作。
2、控制渠道營銷。3G的運營一般都跟運營商的捆綁銷售聯系在一起，而事實上，這種銷售方式非常容易讓商鉆空子，所以經常會出現一些套話費的行為，結果是終端廠商和運營商沒有賺到錢，真正賺錢的是渠道，因此這個環節是產業鏈的關鍵環節，直接關系著運營商的業務和利潤。所以，運營商要加強對渠道的控制，同時在渠道上加強營業廳的建設。
三、采取合理的資費措施
產品定價是3G時代的重要問題。價格過高會將消費者嚇跑，價格過低，各方的利益得不到應有的保障，價格問題嚴重影響3G的進步發展。在3G網絡建設初期，運營商的投入與收益不成正比，不能給用戶體驗做到良好的保障，倘若網絡慢、經常斷線的印象樹立在用戶的心中，今后的業務開展將是非常難的。
1、明確收費標準。在中國聯通的整個產業鏈中，網絡與業務的接入層面的工作由運營商負責，組織層面的工作由CP/SP負責，所以收費項目就很清晰地被劃分為接入費、代收費、信息傳遞費。接入費指網絡使用費，是用戶瀏覽網頁內容付給運營商的費用，多以流量的多少計費；代收費指CP/SP委托給運營商收取的費用，比如下載電影、網上閱覽等；信息傳遞費指服務提供商通過銀行、支付寶等方式收取用戶的費用。
2、簡單的計費原則。中國聯通的3G自營增值業務的計費方式有T和M兩種。T是指對文本內容的計價單位，比如短信、網頁下載等；M是指對多媒體內容的計價單位，比如視頻、圖像等。當前，中國聯通的3G業務相對還比較少，而且多數套餐業務與基礎業務捆綁，隨著增值業務的發展，計費方式應該日益簡單化，使用戶清晰地了解自己的消費情況。
四、加強合作
1、與廠家合作。運營商只有與終端廠家合作，參與手機的制造過程，才能制造出符合大眾的產品，當前聯通雖然已經引進蘋果的Iphone手機，但是銷售情況不容樂觀，其主要原因就是價格高，增值業務少，水貨多。所以，運營商一定要和終端廠商建立密切的合作，將用戶的需求引入的產品的制造中。
2、終端內置。終端內置是增值業務的重要手段。在3G時代，進行終端內置對增值業務的發展非常重要。與此同時，還要加強對終端內置的規范，必須根據國家相關政策對內置業務進行嚴格的管理，防止對用戶的錯誤引導，使中國聯通的聲譽受損。
五、總結
中國電信業經過重組以后，增值業務成為了3G領域的重要發展方向。在3G增值業務的競爭中，電信的運營商制定了與之相應的經營戰略，為企業在市場競爭中處于有利地位奠定了基礎。中國聯通只有順應了電信業總體的發展趨勢，尤其是3G增值業務的發展趨勢，，提出科學的增值業務戰略，才能把握住3G增值業務的市場，提高中國聯通在市場中的競爭力，進而推動整個電信業的發展。
參考文獻：
篇7
在這么多項工作中，迅速組織一次電子渠道的培訓對于一個行業的新人要在如此短的時間內完成，是一件極富挑戰的任務。我在心里一再對自己說，不管多難都要上，這將是一次極佳的展示自我的機會，我不能辜負領導和同事對我的信任。當兩天后，我站在大會議室，面對近50個行業精英，克服了內心的緊張情緒，完成了此次培訓任務。
培訓是什么？銷售的最高境界就是培訓，培訓不是一朝一夕的，想要給別人半桶水，自己首先要有一桶水。實戰經驗少，要注意積累實戰的經驗，大量的學習業務，為了完成好日后的培訓任務，我在過去的幾周里，像以前的培訓同事討教經驗，回去翻閱看大量的資料，把電子渠道的業務知識研究透撤，然后在學聯通的其他方面的業務知識。在業務知識積累的前提下，注意將自己的培訓技巧提高。倘若只是干念材料，的確非常無聊，我們的學員也會對你失去興趣，勢必會影響培訓的質量。培訓不是一件簡單事情，我深知自己責任重大，必須盡快將電子渠道相關業務知識領悟徹底，組織培訓語言，為今后的工作做好準備。
營銷策劃方面
在四月里，組織了手機綁定業務使用情況的精準營銷，包括前起的策劃，業務開展狀態跟蹤以及后期的結果分析。在策劃方案的過程中，將之前電話營銷問答模式做出調整，以‘流程+表格’的問答形式呈現給話務員，提高的問答效率，方便的業務的統計。通過對問答語句的反復斟酌，最終獲得領導的批準。開始轉入公司會簽，由于對公司的流程不熟悉，我樓上樓下跑了很多次，通過努力，最終由總經理審核通過。營銷的工作終于得以執行。日后，我也親身在電話營銷中心培訓話務員，要他們注意到每一個細節，并在營銷現場，結合實際提出修改建議，提高營銷的有效率。
篇8
七月八日，我正式成為浪潮201x屆新員工，參加了集團組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了浪潮集團的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成為一個優秀的職業人。通過這一個月的培訓，我們感受到集團對每個員工的關懷，感謝集團領導們為幫助新員工走好踏上工作崗位的第一步所做的努力。
八月份，我參加了公司安排的新員工培訓、各種相關業務的培訓和工作技能培訓。培訓期間，我積極主動地和老同事交流，希望盡快熟悉公司的基本狀況和工作環境。培訓結束后，我被安排到山東聯通項目組。剛到項目時，項目經理周工和我的指導老師王工給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應項目的工作。
從九月份開始，我開始接觸山東聯通C網的性能維護模塊，以后的時間里項目根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了好工作的信心。
接下來的十月，我開始獨立負責C網的維護工作，并開始了解G網的業務與數據庫結構。學習同事以前編寫的腳本程序，全力準備下個月開始的聯通公司性能新指標體系的改造工作。
十一、十二月份，是我們性能模塊最重要、最關鍵的兩個月，我們開始了中國聯通新指標體系的改造工作，我主要負責日常的維護工作和數據上報、報表呈現腳本的編寫。由于我們的客戶對這次改造非?？粗?，我們也加班加點的工作，爭取把工作做得最好。最后客戶對我們的工作很滿意并提出了表揚，我們的工作得到了肯定。
在這六個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
篇9
二、會議接待方面
1.外部會議接待
參與接待了**聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、**分公司與**分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作
20xx年X月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在**聯通誠信演講活動中獲得第一名;**聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備2012年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
篇10
客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理后，舉行采編，給各組培訓。
二、對專業崗亭職責的了解
我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。
三、對理論與實踐聯合的了解
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B度的良好形態。
四、對寧靜,失密方面的特殊高要求
中國聯通就企奇跡單元對寧靜,失密方面的特殊高要求,提供了寧靜性極高的cdma通訊網絡.cdma起源軍事失密技術,廣泛使用于軍事領域,具有抗滋擾,寧靜通訊,失密性好等特性.聯通cdma網絡寧靜,失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區,省委機要處,省軍分區等).
實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。
必需包管會員客戶的100%的回訪;
必需包管回訪信息的完整記載;
必需包管在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的工夫)。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎?
打擾您了。
交流：謝謝您在××工夫接受了我們××的××辦事項目，請問您對××辦事項目滿意嗎?
【滿意】：您對我們的辦事有什么建議嗎?
【不滿意/一樣平?！浚?能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應革新哪方面的事情
竣事：
【滿意】：謝謝您的復興，您要是需要什么幫助，可隨時跟我們獲得接洽，祝您(開車高興/節日高興)，再見!
【不滿意/一樣平常】：非常謝謝您的反響，這一點我們簡直做得不敷，我們很快就會有革新的望您監視，祝您(開車高興/節日高興)，再見!
③、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，看重處理客戶投訴的范例性和服從性，形成閉環的辦理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴失掉高效和圓滿的解決。創建投訴歸檔材料。
平—價錢平
1.為主顧投訴提供方便的渠道;
2.對投訴舉行迅速有用的處理;
3.對投訴緣故原由舉行最徹底的闡發。
投訴解決宗旨：挽回不滿意主顧
投訴解決計謀：短—渠道短
投訴處理事情的三個方面：
快—速率快
④、了解辦事與品牌的關系
主顧永遠都是對的;主顧是商品的購買者，不是貧苦的制造者;主顧最相識本身的需求、
喜好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次生意業務更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理
即開端填寫《主顧投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴工夫、投訴內容等。
2、投訴果斷
相識客戶投訴的內容后，要鑒定客戶投訴的來由能否充分，投訴要求能否合理。要是投訴不克不及創建，即可以委婉的方法復興客戶，獲得客戶的諒解，消除誤解;要是投訴創建，則憑據主顧投訴信息確定被投訴的責任部門，并請主顧給予一定工夫展開調查。
3、展開調查，闡發投訴緣故原由
要查明客戶投訴的詳細緣故原由，詳細造成客戶投訴的責任人，如屬補綴質量題目，交相關負責人處理;屬辦事題目，則辦事專員/主管處理。
4、提出處理方案。
憑據現實環境舉行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出指揮。
5、實施處理方案
對直接責任者和部門主管要按照有關規定舉行處罰;通知主顧，確認主顧接受解決方案后請主顧具名，并盡快地收集主顧的反應意見。
6、總結批價。
對投訴處理過程舉行總結與綜合評價，由客服主管填寫《主顧投訴分類統計表》，并做數據闡發統計，提出革新對策，不斷完善企業的
1、要惹起客戶的注意的興味;
2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份;
3、不要總是問客戶能否有興味，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄;
4、在電話里說話的聲響要比平常大些，營建出很好的通話氣氛;
5、簡略明了，不要惹起主顧的惡感。
⑦、先容公司或產品的技巧
1、面對;碰壁”的心態要好;
2、接受、稱贊、認同客戶的意見;
3、要學會逃避題目;
4、轉客戶的反對題目為我們的賣點。
⑧、引發客戶購買愿望的技巧
1、使用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的看法;
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
六、對相關知識的作用的了解
從數據中獲牟利潤
數據闡發在整個電話販賣項目中是貫串委曲的，但重要會合在以下三個方面：
1、數據清單的提取。
電話販賣的一個條件條件是擁有大量的數據清單，即潛伏客戶。
2、現場運動的監控。
憑據每次營銷運動的現實環境做相應表格，在現場運動的監控中數據闡發重要是幫助我們對營銷工具清單的合理使用及對職員績效提拔。
3、項目運動的總結
關于項目運動總結的闡發，憑據項目的不同范例，闡發的偏重點也紛歧樣?？偟膩碚f項目運動總結、闡發至多要達到以下的結果：
對項目總體績效目的達成環境的闡發
對清單使用環境的闡發
篇11
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
篇12
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1．外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2．內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3．視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
四、綜合事務工作。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、2009年工作計劃
1．加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2．積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
