引論：我們?yōu)槟砹?3篇培訓(xùn)美容個人總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
在過去一年的工作中，不管是美容師還是店長，對于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收獲。要想接下來一年的工作順利開展，要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個深刻的反思。因此，所謂年終總結(jié)，重點在于“總結(jié)”。如果只是走過場或者是純粹敷衍而已，總結(jié)也就失去了其原本的意義。
一、年終總結(jié)的關(guān)鍵點
在年度總結(jié)中，根據(jù)崗位職責(zé)有針對性、條理清晰地總結(jié)工作，是年度工作總結(jié)全面性的保證。用數(shù)據(jù)對工作進行匯總，既簡單明了，又能清楚地說明總結(jié)者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數(shù)據(jù)是一項有一定難度的工作，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄。美容師在平時的工作中，就要注意對各種數(shù)據(jù)做一個詳細的記載，包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)，來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。
二、提出問題，給出有建設(shè)性的意見
對于這一點，需要美容院員工在平時的工作中注意觀察和總結(jié)，針對美容院經(jīng)營中存在的一些問題提出自己的見解。這一點也建立在員工用心度的基礎(chǔ)上，只有美容院員工真正的把美容院當(dāng)做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個人發(fā)展的基礎(chǔ)上，和美容院共同成長。
三、給出自己明年詳細的工作計劃
針對自己的發(fā)展，可以在年終總結(jié)中作為重點來描述。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向，才能在接下來的一年中順利達成自己的職業(yè)目標(biāo)。
其實，對于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做過什么，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問題，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒有形成文字的話，往往會被我們忽視，失去了原本的作用，而年終總結(jié)也是給自己提供了這樣的一個機會。所以大元教育也提醒各位美容院從業(yè)者，不要將年終總結(jié)形式化。希望各位都能夠從中認識到不一樣的自己，得到不一樣的收獲。
美容師年度工作總結(jié)范文參考二
時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。作為一名美容師，以下是我今年的工作總結(jié)。
一、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法
它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。
二、充分展示個人良好的自身品性
具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。
三、要有一定的理論修養(yǎng)
要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識；關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。
四、技藝修養(yǎng)
美容護膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。
五、美容師的個人儀表
美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。
美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。
六、美容師的待客禮儀
要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準(zhǔn)確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。
2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。
美容師年度工作總結(jié)范文參考三
20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的大力培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒牵l的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。
二、工作計劃
我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：
（1）基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期等。
（2）產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。
（3）美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。
（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
20xx年即將結(jié)束，我們將迎來20xx年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。
美容師年度工作總結(jié)范文參考四
作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是美容院的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，在美容院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于美容院的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞美容院提出的重點展開工作，緊跟美容院各項工作部署。
告別成績斐然的今年，迎來了充滿希望的明年。來到這個大家庭已有一年多的時間了，過去的一年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，今年的工作總結(jié)起來收獲很多！
一、回首過去
1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求，給我一個機會還美容院一份滿意！我會一如既往，無微不至地做的更多更好。
2、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。
3、能積極動的參加美容院舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在店長和店助的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著美容院的文化理念，沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的今年的年度目標(biāo)。
二、展望未來
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在明年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的明年工作計劃和工作目標(biāo)：
1、首先給自己定下年度目標(biāo)
認真的把握好自己的目標(biāo)顧客，嚴(yán)格做好流程，感動服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。認真做好檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細節(jié)。
2、學(xué)習(xí)方面
篇2
某美容院促銷活動方案
活動目的：
1、推廣新服務(wù)項目
2、提高銷量
3、提高美容院外在形象。
活動主題：共同迎接新的一天
活動內(nèi)容：
一、新服務(wù)項目
針對本院服務(wù)范圍白領(lǐng)人士居多，全新推出白領(lǐng)麗人美容服務(wù)項目。
1、麗人月套餐一:
價 格500
贈送護理 1、劃卡消費8折；2、送4次經(jīng)典護理或200元產(chǎn)品。
后期優(yōu)惠 1、續(xù)卡送積分58分；2、送親情卡一張（價值200元）。
2、麗人月套餐二:
價 格 1500元
贈送護理 1、劃卡消費7折；2、送7次經(jīng)典護理或360元產(chǎn)品。
后期優(yōu)惠 1、續(xù)卡送積分100分；2、送親情卡一張（價值380元）。
3、麗人vip套餐：
價 格 3880元年卡（限時卡）
贈送護理： 1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；2、全年身體護理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；3、自選計50次，限一年內(nèi)使用。
后期優(yōu)惠 1、贈送精油全身10次（價值1500元）；
2、贈手、足護理20次（價值800元）；
3、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；
4、全年光波浴；
5、送親情卡一張（價值380元）。
二、美容院形象促銷
組織美容院在市區(qū)大型廣場中統(tǒng)一進行產(chǎn)品促銷活動，同時進行免費皮膚咨詢以及優(yōu)惠售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣傳資料，通過統(tǒng)一的行動迅速在當(dāng)?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產(chǎn)品。
活動預(yù)算(略)
活動執(zhí)行
事前準(zhǔn)備：
1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。
2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）
3、促銷方案、優(yōu)惠政策
4、產(chǎn)品的培訓(xùn)：由組長負責(zé)培訓(xùn)
5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發(fā)貨
6、邀請函派發(fā)：編號、定區(qū)域、定人、定量（可適當(dāng)獎勵）
7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程
事中工作：
1、怎么安排（參加人員的分工）
2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）
3、要求：各盡職責(zé),服從安排，責(zé)任到人
篇3
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好_?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。
對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。
了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。
五，以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!
美容院的年終總結(jié)2回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。
以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
明年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：
(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等
美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。
美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。
(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。
美容院的年終總結(jié)3作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。
來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多!
一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代
服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求，給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。
二、全新的領(lǐng)域
美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。
不足之處：對顧客的了解不夠透徹。
三、積極參加培訓(xùn)
能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。
不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
四、主動的學(xué)習(xí)心態(tài)
會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標(biāo)。
美容院的年終總結(jié)4一、主要工作情況通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，在美容院的合理培養(yǎng)下，我從一名員工，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有老板的的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為美容院的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。
二、今后努力方向展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。美容院店長年度總結(jié)注意事項
1、條理清晰。
美容院店長在寫年度總結(jié)時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。
美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。
3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。
美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計劃。
年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行
美容院的年終總結(jié)5即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。
對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。
了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。
五，以大局為重，不計較個人得失。
篇4
3、提高美容院外在形象。
活動主題：共同迎接新的一天
活動內(nèi)容：
一、新服務(wù)項目
針對本院服務(wù)范圍白領(lǐng)人士居多，全新推出白領(lǐng)麗人美容服務(wù)項目。
1、麗人月套餐一：價 格500
贈送護理：a、劃卡消費8折；b、送4次經(jīng)典護理或200元產(chǎn)品。
后期優(yōu)惠：a、續(xù)卡送積分58分；b、送親情卡一張（價值200元）。
2、麗人月套餐二：價 格 1500元
贈送護理：a、劃卡消費7折；b、送7次經(jīng)典護理或360元產(chǎn)品。
后期優(yōu)惠：a、續(xù)卡送積分100分；b、送親情卡一張（價值380元）。
3、麗人vip套餐：價 格 3880元年卡（限時卡）
贈送護理： a、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；b、全年身體護理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；c、自選計50次，限一年內(nèi)使用。
后期優(yōu)惠：a、贈送精油全身10次（價值1500元）；b、贈手、足護理20次（價值800元）；c、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；d、全年光波?。籩、送親情卡一張（價值380元）。
二、美容院形象促銷
組織美容院在市區(qū)大型廣場中統(tǒng)一進行產(chǎn)品促銷活動，同時進行免費皮膚咨詢以及優(yōu)惠售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣傳資料，通過統(tǒng)一的行動迅速在當(dāng)?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產(chǎn)品。
活動預(yù)算
活動執(zhí)行
事前準(zhǔn)備：
1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。
2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）
3、促銷方案、優(yōu)惠政策
4、產(chǎn)品的培訓(xùn)：由組長負責(zé)培訓(xùn)
5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發(fā)貨
6、邀請函派發(fā)：編號、定區(qū)域、定人、定量（可適當(dāng)獎勵）
7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程
活動過程：
1、怎么安排（參加人員的分工）
2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）
3、要求：各盡職責(zé),服從安排，責(zé)任到人
篇5
我國美容服務(wù)行業(yè)從上個世紀(jì)80年代開始起步，作為發(fā)展至今已有近20年歷史的美容行業(yè)，雖然發(fā)展時間較短，但發(fā)展極其迅速，從簡單的幾個美容項目發(fā)展到現(xiàn)在的美容，美發(fā)，美體，醫(yī)療美容，專業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的生產(chǎn)與服務(wù)相互統(tǒng)一的一個龐大產(chǎn)業(yè)鏈。并且，在短短二十幾年的時間就走過了相當(dāng)于歐美國家?guī)资甑陌l(fā)展歷程。直接、間接從業(yè)人員1500萬人，營業(yè)收入約3000多億元，對GDP的貢獻為1200億元，納稅近200億元。美容經(jīng)濟還在以每年15%以上的速度發(fā)展，美容市場需求日趨旺盛、蘊藏著巨大的市場商機。2010年，我國美容機構(gòu)總數(shù)220多萬家，繼電子通訊、旅游之后的“第五大消費熱點”。
與此同時，伴隨著全球化商業(yè)連鎖經(jīng)營模式的普及盛行，國內(nèi)外美容業(yè)為了做大做強，搶占市場份額，紛紛采取連鎖經(jīng)營的模式，美容連鎖顧名思義就是多家美容院統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購，使用同一類美容產(chǎn)品，其主要特點是在同一個城市經(jīng)營或者跨地區(qū)經(jīng)營。基于此，可以認為，當(dāng)前美容行業(yè)的確是一個朝陽行業(yè)，而連鎖經(jīng)營模式更是美容業(yè)未來發(fā)展的主流趨勢。
中國美容連鎖始于上個世紀(jì)90年代中期，到目前為止尚未完全成型，這與此行業(yè)的特質(zhì)有關(guān)。美容行業(yè)的發(fā)展最早是以產(chǎn)品為向?qū)В麄€產(chǎn)業(yè)鏈對于終端特別是美容連鎖的研究比較少，僅僅關(guān)注到縱向單店的盈利，忽視了橫向的規(guī)模經(jīng)濟。一些美容機構(gòu)通過多年艱辛的打拼，創(chuàng)造了一個又一個美業(yè)神話，如克麗緹娜、佐登妮絲、自然美、思妍麗等，這些美容機構(gòu)成功的背后，都有一些傳奇的故事和別人無法復(fù)制的機遇及模式。這些馳名全國的美容機構(gòu)，無一不是通過連鎖這一商業(yè)模式取得輝煌業(yè)績的，因此，在未來的發(fā)展上，連鎖無疑是美容機構(gòu)成功的必由之路。美容連鎖進入了戰(zhàn)國時代，經(jīng)營者要想做成品牌、做強做大，必須順應(yīng)潮流，單店做強，無論是業(yè)績還是管理，形成自己可復(fù)制的成功模式，然后開分店過渡，分店將自己原來的管理運營系統(tǒng)進行復(fù)制，在經(jīng)營過程中進行調(diào)整改進，成功后進行連鎖擴張。有的連鎖機構(gòu)在取得一定的市場知名度后，為了快速占領(lǐng)市場，采取了特許加盟的商業(yè)模式，雖然擴張很快，但帶來了一系列的問題，加盟店不按規(guī)矩出牌，諸如文化、理念、技術(shù)、促銷等不能傳承或延續(xù)，甚至有的打著總部的旗號，售賣低劣的產(chǎn)品，原料以次充好，讓總部管理失靈。近年來，美容特許經(jīng)營逐漸轉(zhuǎn)向直營專業(yè)連鎖，雖然特許經(jīng)營前期投入，運營成本高，同時風(fēng)險也較高，但是隨著消費者對美容品位和質(zhì)量的要求不斷提升，有知名度、有實力、有技術(shù)和有規(guī)模的大型美容連鎖機構(gòu)才是顧客選擇的目標(biāo)；二是國家有關(guān)部門的大力整頓規(guī)范美容市場，讓美容行業(yè)重新整合的時代已經(jīng)到來，相比之下，直營連鎖更容易管理及規(guī)范品牌的發(fā)展。因此，美容經(jīng)營走向?qū)I(yè)化，由特許經(jīng)營轉(zhuǎn)向打造美容品牌的直營連鎖逐漸成為美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
二、 美容行業(yè)服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析
1.美容行業(yè)監(jiān)管缺失。美容行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)尚不健全，國家和地方?jīng)]有完善的監(jiān)管體系，行業(yè)內(nèi)也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的美容行業(yè)服務(wù)規(guī)范。導(dǎo)致了進入美容行業(yè)的門檻很低，魚龍混雜的現(xiàn)象。出現(xiàn)了種種以欺騙消費者的營銷手段，給美容行業(yè)整體上造成了負面影響，導(dǎo)致美容行業(yè)的誠信危機。
2.美容院客戶滿意度低，老顧客流失率高。美容院采取會員卡等促銷折扣的方式來吸引消費者，導(dǎo)購人員以免費體驗，虛構(gòu)夸大其銷售產(chǎn)品和美容項目的功效來誘導(dǎo)顧客，但往往顧客消費一次后，并沒有選擇再次購買。
3.從業(yè)人員知識水平、綜合素質(zhì)低下。美容行業(yè)的準(zhǔn)入門檻相對較低，大多數(shù)美容企業(yè)的從業(yè)人員所接受教育的程度普遍偏低。其中，初中及初中以下學(xué)歷的約占 38%，高中專學(xué)歷占50%以上，大專以上的僅占 11%左右。在物質(zhì)文明高度發(fā)達的今天，人們對健康、亞健康、疾病、衰老非常重視，如何抗衰老，如何抵御疾病的發(fā)生，如何把亞健康調(diào)節(jié)到健康狀態(tài)而使其不向疾病發(fā)展，成為了消費者普遍關(guān)注的焦點問題。這就對美容的從業(yè)人員提出了更高、更專業(yè)的要求，他們既要懂得醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，又必須經(jīng)過醫(yī)學(xué)美容、生活美容專業(yè)知識的培訓(xùn)，熟練掌握美容項目操作技能。醫(yī)、美融合的趨勢對美容院提出了更高的要求。而從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、知識水平及綜合素質(zhì)低下的現(xiàn)狀則成為制約美容產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。正因為如此，從事美容行業(yè)的人員缺乏基本的美容服務(wù)意識或者自身的服務(wù)意識淡薄，如基礎(chǔ)的服務(wù)禮儀規(guī)范、專業(yè)的產(chǎn)品，設(shè)備知識的掌握、與顧客交流溝通的方式等。
三、 美容專業(yè)線連鎖服務(wù)營銷策略（以CICI纖體美容集團為例）
2011年底，作為英國英倫之花旗下的高端纖體瘦身品牌—CICI纖體美容連鎖集團在中國的經(jīng)濟中心—上海設(shè)立了國內(nèi)的第一家直營店，運作一年多時間以來，已經(jīng)在上海發(fā)展了超過十余家直營的美容連鎖，在總公司的統(tǒng)一指揮下，利用自主研發(fā)和自行生產(chǎn)各類行業(yè)內(nèi)高端美容設(shè)備與輔助產(chǎn)品和“自營渠道”等先天優(yōu)勢，逐漸樹立起自身在國內(nèi)美容業(yè)界的良好高端品牌形象。作為國內(nèi)倡導(dǎo)科技纖美的業(yè)界先行者，CICI立志將全新英式舒適型纖美模式推廣到中國的每一個角落。
CICI纖體能夠在一年多的時間里快速成長，原因之一是因為該集團注重專業(yè)直營美容連鎖的服務(wù)營銷理念。
產(chǎn)品策略。CICI纖美采用全新英國科技纖美理念，引進全套英國蘇醒和美顏儀器，配合高素質(zhì)的專業(yè)美容美顏纖體顧問，旨在為每位選擇CICI纖美的女性帶來全方位，高科技的塑形和美顏體驗。CICI纖美依托本集團美學(xué)研發(fā)機構(gòu)先進的物理塑形專業(yè)儀器，如體雕方面的旋轉(zhuǎn)型扭力負壓技術(shù)、RF技術(shù)、聚集超聲PEELING技術(shù)、中強度LED技術(shù)和逆轉(zhuǎn)肌膚衰老的微爆技術(shù)等，給顧客提倡了一種全新的美顏塑形的嘗試。CICI纖美根據(jù)不同細分群體，一對一溝通，有針對性的給每一位量身定制適合于自身的美顏塑形的項目和專業(yè)輔導(dǎo)課程。如好評度較高的纖美精品項目：Body-Star體質(zhì)檢測儀、SRS纖體藍牙、LPS智美塑、CRS大力神、CCmax卡魯伊、V8維納斯、N9基因光和CP2000離子暴等，同時，顧客在整個體驗過程中不同時期，配有專業(yè)的美顏，塑形顧問、中醫(yī)技師、營養(yǎng)師和心理輔導(dǎo)老師的全程輔導(dǎo)，讓顧客在纖美中，纖體后得到身與心的全面釋放和輕松。
定價策略。CICI纖體的整體項目都是定位在專業(yè)美顏纖體，吸納高端客戶群體。由于CICI纖美全程美顏、塑形的專業(yè)儀器和輔助產(chǎn)品都是采用英國英倫之花集團內(nèi)部研發(fā)的產(chǎn)品和通過集團公司統(tǒng)一培訓(xùn)的專業(yè)化員工，因此定價較高，但由于在本集團掌控從上游設(shè)備儀器，輔助產(chǎn)品到下游的連鎖經(jīng)營，課程培訓(xùn)的整個產(chǎn)業(yè)鏈，所以針對高端顧客的定價還是在高端中的中等水平，定價旨在讓顧客在享受中滿意我們的服務(wù)，成為CICI的忠實的老客戶。
選址。CICI 纖美在這一年多來，主要集中在上海中心城區(qū)發(fā)展，一種是沿街設(shè)在高端人群比較集中的高檔公寓集群和別墅，另一種設(shè)在高檔辦公樓區(qū)域和商圈，并在重要的高端社交場所設(shè)有自己的纖美旗艦店。店鋪規(guī)模一般在170-200平左右，統(tǒng)一的以白色為基調(diào)的歐式清新淡雅的室內(nèi)裝修風(fēng)格，簡約，明亮。整個店面分為三個區(qū)域：a.前廳：接待初次來訪的顧客，介紹CICI纖美的主要項目和課程的場所。b.等待室休息室：顧客獨立的休閑空間。c.操作室：d.課程輔導(dǎo)培訓(xùn)室 e.檢測室：檢查顧客的體質(zhì)和脂肪分布和含量。
促銷策略。CICI纖美促銷活動通常是由總公司市場部統(tǒng)一計劃安排，由于在直營連鎖發(fā)展初期，我們通過pop廣告，展會和重點商圈的發(fā)放纖美宣傳手冊讓更多的人認識了解CICI纖美這個品牌，開發(fā)更多的潛在顧客。另外，針對已在CICI纖美連鎖銷售過的顧客，根據(jù)顧客過往消費的類型和情況，贈送不同額度的僅在本連鎖內(nèi)使用的不限個人不限時限的美顏塑形消費券。
人員及培訓(xùn)策略。CICI纖美連鎖的每一個員工從入職培訓(xùn)到下店正式上崗，都有一套規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)流程，這是由集團總部不同國家和地區(qū)設(shè)立美顏塑形連鎖這幾十年來的經(jīng)驗的總結(jié)，成為了樹立集團品牌，也是在國內(nèi)打造CICI纖美品牌的重要因素。
CICI纖體單店標(biāo)準(zhǔn)配置有一名店長，一名店長助理，一名美顏師和5名美體師。CICI纖美的每一個員工都是有總公司統(tǒng)一招募和培訓(xùn)。新員工入職時，都要經(jīng)過總公司系統(tǒng)化的流程的4P培訓(xùn)。
A.專業(yè)（professional）：根據(jù)不同職務(wù)設(shè)計不同的培訓(xùn)項目課程。
店長：確保店鋪的正常營運，監(jiān)督管理對店鋪日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)的市場動態(tài)（包括項目、儀器設(shè)備、價格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時書面匯報公司共同采取相應(yīng)的對策；掌握并審核單店的日營業(yè)報表，費用支出報表，監(jiān)督管理單店的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護及災(zāi)害的防預(yù)；掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范圍，全面提升美容的知名度與美譽度，樹立良好的信譽；組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經(jīng)營方針及銷售策略，針對出現(xiàn)的問題及時解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎評。布置下月目標(biāo)及工作安排計劃，協(xié)助員工達成目標(biāo)，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力；做好美顏師和纖體師的思想工作，抽查工作日，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期娛樂活動，充分調(diào)動員工積極性，增強團隊凝聚力；及時對每階段的計劃進行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總結(jié)報告上報總公司，用以修正下步計劃。
店長助理：協(xié)助店長管理店里正常的店面運營，若店長不在店，負責(zé)店長的工作。
美顏師：學(xué)習(xí)皮膚及皮膚病理專業(yè)知識，學(xué)習(xí)和操作關(guān)于面部抗衰，如祛斑除皺，換膚美白等儀器，學(xué)習(xí)如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開展關(guān)于美顏的項目療程。
塑形師：學(xué)習(xí)皮膚及皮膚病理專業(yè)知識，對纖體，塑形，產(chǎn)后修復(fù)等儀器學(xué)習(xí)操作，學(xué)習(xí)如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開展關(guān)于纖體塑形的項目療程。
B.禮儀（polite）工作時間著裝要求：統(tǒng)一著整齊干凈的工作套裝；接待顧客的禮儀規(guī)范，如：接待顧客禮儀話術(shù)。
C.積極（positive）心態(tài)決定一切，每個員工在工作崗位上要懷有積極的心態(tài)，才能更好地去工作，去個顧客溝通，讓顧客在每一次的體驗中滿意。
D.實踐（practice）通過不斷是實踐操作、培訓(xùn)師和員工，員工員工之間的溝通練習(xí)，讓每個員工在培訓(xùn)中從生疏到熟練的使用和操作每一臺儀器和溝通技巧，讓每位員工都能在培訓(xùn)中克服對下店后操作客戶的恐懼心理，讓員工在正式下店時就可能成功的開展第一個顧客。
員工通過總公司標(biāo)準(zhǔn)流程化的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓每個走向正式工作崗位的員工都能輕松自如的服務(wù)好不同要求的每一個到店來訪的顧客。
在激烈競爭的專業(yè)化較高的纖美行業(yè)，CICI纖美能夠快速脫穎而出，占有一席之地，主要是因為CICI纖美的服務(wù)營銷策略，其策略是以消費者為向?qū)У钠放品?wù)理念，提供專業(yè)科學(xué)人性化的纖美服務(wù)，讓顧客安心，放心，舒心，通過一次體驗，讓顧客將CICI纖美牢記在心是該公司的一貫秉承的服務(wù)宗旨。
篇6
據(jù)了解，本屆美博會有近60%以上的廠商并未達到預(yù)期的目標(biāo)，其中包括行業(yè)內(nèi)部分知名企業(yè)，僅有近10%左右的廠商獲取了大量的訂單基本達到預(yù)期目標(biāo)，30%左右的廠商雖未達到預(yù)期目標(biāo)，但尚可支持在下一屆美博會前的市場運作。未達到預(yù)期目標(biāo)且招商失敗的廠商今年基本上就顆粒無收了。
表面繁華的背后，掩蓋的是無盡的辛酸！2003年，受“非典”的影響，中國美容化妝品行業(yè)進入了新一輪的“洗牌元年”，相當(dāng)一部分實力欠佳品牌知名度不高銷售網(wǎng)絡(luò)脆弱的美容化妝品企業(yè)被市場無情地拋棄了。被市場無情拋棄的不僅是實力欠佳的企業(yè)，更多的還是那些為企業(yè)埋頭工作奉獻的員工們，一輪美博會下來，他們的命運又漂浮在市場風(fēng)波變幻的浪尖。
美博會之后，成功的廠家商家自然大擺慶功晏大肆祝賀，而在大量投入之后并未達到預(yù)期效果目標(biāo)的廠商們則回家之后自然擺出一幅秋后算帳的架勢對手下的經(jīng)理們要大大地砍伐了。
從來自部分一線品牌的消息，繼“非典”大裁員之后，今年廣州美博會之后出現(xiàn)第二輪大裁員的高峰。廣州某一知名化妝品企業(yè)在十月份的半月之內(nèi)一口氣連裁數(shù)位經(jīng)理，包括從企劃到銷售這些重要的職能崗位。阿斌是這家知名化妝品公司的企劃經(jīng)理，從2002年六月份入職至今，在這家公司工作了一年多的時間，業(yè)績不俗。但就在今年九月份的美博會剛剛結(jié)束，由于本次招商失敗，阿斌連同公司其他中層管理干部齊刷刷被老板炒了魷魚。從一般意義上來講，這是公司的人事大地震無疑。然而，在企業(yè)的眼里，由于招商的失敗而導(dǎo)致公司業(yè)績的下降無疑比人事地震還要受到重創(chuàng)。裁員成了緩解公司困境的最佳辦法。
有人預(yù)計，繼廣州美博會之后，即將在11月初舉辦的“上海國際美博會”之后將會出現(xiàn)今年美容化妝品業(yè)的第三輪裁員高峰。中國美容化妝品業(yè)的人才狀況和處境實在令人堪憂！ 人才之“死”？
陳先生今年三十歲出頭，斯文儒雅。如果不是他親口說出自己的經(jīng)歷，誰也不會相信這個大學(xué)本科畢業(yè)的高材生居然在美容化妝品行業(yè)摸爬滾打了近八年。這八年，他的從業(yè)經(jīng)歷令人感嘆。從最初的業(yè)務(wù)員做到公司的高級經(jīng)理，從三線品牌跳到一線品牌，與其說是精彩紛呈，還不如說是酸辣甜咸苦五味俱全。
1995年，陳先生從東北的哈爾濱南下，從此開始了他在廣州的打工生涯。最初在廣州白云區(qū)新市的一家小化妝品廠里做業(yè)務(wù)員，每月底薪只有三百元，加上老板給的提成和獎金，每月的收入也有一千來塊。由于自己的勤奮努力，一年之后，陳先生成了這家僅有十名員工小廠的業(yè)務(wù)主任。隨著對外業(yè)務(wù)的擴展，陳先生在廣州美容化妝品圈內(nèi)逐漸結(jié)識了許多同行朋友，這其中包括了后來的一些一線品牌的老板們。
1998年年初，陳先生跳槽到了廣州一家較大型的化妝品公司任職某大區(qū)經(jīng)理，負責(zé)開發(fā)該區(qū)域市場。陳先生的工作能力不負公司厚望，在年度總結(jié)大會上，陳先生成了該公司最優(yōu)秀的大區(qū)經(jīng)理。
1999年，陳先生再度跳槽到廣州另一家以美容連鎖加盟為主要經(jīng)營模式的企業(yè)任職銷售部經(jīng)理，雖然月薪已達到三千元以上，但陳先生在這家公司還沒干到試用期滿就不得不跳槽另謀出路。原因是這家公司的老板無視他們的工作狀況，盲目增派銷售任務(wù)，另外，產(chǎn)品質(zhì)量問題也令人不敢恭維。陳先生左右權(quán)衡之下只有跳槽走人。
從1999年的下半年開始，陳先生開始了頻繁的跳槽動作。先后在雅蘭國際、創(chuàng)美時、自然美、嬌雪貝兒、最佳女人等品牌做過區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)等職位。頻繁跳槽的結(jié)果是自己越來越感覺到身心的疲憊。終于在今年廣州美博會后，陳先生在面對公司的裁員之際主動請辭。辭職之后的陳先生說，我再也不打工了，他打算利用這些年積攢下來的錢回到東北老家自己創(chuàng)業(yè)去。
陳先生的從業(yè)經(jīng)歷令人嗟嘆。一個人在一個行業(yè)整整做了八年，從一個最基層的業(yè)務(wù)員做起一直做到營銷總監(jiān)這一高層職務(wù)，這八年抗戰(zhàn)結(jié)果顯現(xiàn)的就是一個人才成長的歷程。但為什么就是這樣優(yōu)秀的一個人才又怎么會在八年之后的今天會突然萌生出消沉之態(tài)而要退隱原本熱愛并為之奮斗的行業(yè)？難道這個行業(yè)已沒有他的事業(yè)？已不再值得他留戀？
可以提出這樣一個問題：中國美容化妝品業(yè)需要什么樣的人才？界定本行業(yè)人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？像陳先生這樣的人算不算得上是一個標(biāo)準(zhǔn)的“人才”？有學(xué)歷、有經(jīng)驗、有思想、有能力的人算不算得上是一個標(biāo)準(zhǔn)的人才呢？如果這樣的人就是真正的“人才”的話，那中國美容化妝品業(yè)的人才流失為什么會這樣嚴(yán)重？ 美容師與炮灰
將美容師與炮灰聯(lián)系在一起似乎風(fēng)馬牛不相及，但有一個事實不可否認的是：在當(dāng)前的中國美容化妝品業(yè)內(nèi)，奮戰(zhàn)在一線的美容師的地位一直以來無法有效地得到提高，在相當(dāng)一部分企業(yè)的用人原則里，美容師與炮灰相差無幾。用的時候用得挺爽，用完之后就成了炮灰。這樣的結(jié)果和現(xiàn)實狀況確實令人心酸！
美容師在行業(yè)內(nèi)就像一枚無所依托的落葉，任憑行業(yè)中不時卷起的風(fēng)浪吹得她們四處漂零。因此，美容師們在行業(yè)內(nèi)四處游走，浮動的心與躁動的感情使得她們沒有了正常的思維方式來為自己的將來設(shè)身處地設(shè)計和考慮。美容師在企業(yè)內(nèi)的流失已成了美容化妝品業(yè)的一道風(fēng)景，行業(yè)內(nèi)對這種現(xiàn)象已泰然處之，安之若素。
把美容師比喻成炮灰，這里面有三個方面的因素：
其一，待遇低。國內(nèi)美容化妝品行業(yè)的美容師基本工資加提成普遍在1000元/月左右。除廣東及上海等地區(qū)外，其他地區(qū)的美容師的待遇普遍在1000元以下。美容化妝品業(yè)在許多人眼里是暴利性的行業(yè)，但在美容師的眼里卻是一個不掙錢的行業(yè)，美容師也是一個不掙錢的職業(yè)。這種待遇狀況是導(dǎo)致美容師大量流失的一個主因。
美容師的流失可分為三個去向，一部分跳槽到競爭對手的企業(yè)，成為公司的對抗者；一部分有了技術(shù)學(xué)到了美容院的管理知識知曉了美容院的運作程序之后，籌集資金自己創(chuàng)業(yè)去了；另一部分則對美容化妝品行業(yè)徹底心灰意冷去了其他行業(yè)另謀生計。
其二，地位低。國內(nèi)美容化妝品業(yè)的美容師在企業(yè)中地位普遍偏低。企業(yè)內(nèi)等級森嚴(yán)，從最基層的美容師到公司的老總，這一職業(yè)進階之路簡直就是一條登天的云梯，美容師對自身的職業(yè)進階是可望而不可及。絕大部分美容師沉淀在基層而不能通過業(yè)績走上更高的職能崗位。一個基層的業(yè)務(wù)經(jīng)理和院長可以隨意對美容師進行解雇和聘用，大多數(shù)的美容師逐漸厭倦于在本公司的工作而出現(xiàn)頻繁的跳槽現(xiàn)象。
其三，素質(zhì)差。大多數(shù)企業(yè)的美容師大部分學(xué)歷均在高中以下，高中以上或更高學(xué)歷的美容師少之又少，這跟國外的美容師大部分來自于高素質(zhì)的群體相差甚遠。國內(nèi)美容師學(xué)歷低，素質(zhì)差已是一個不爭的事實，在這樣的情況下，美容師的待遇低，地位低也就成了一個永遠也無法解決的現(xiàn)實問題。
但是，作為企業(yè)來說，企業(yè)為提高自身的經(jīng)營素質(zhì)和品牌形象，加強企業(yè)在外部的競爭力，就必須在內(nèi)部員工的培訓(xùn)教育體系上下大功夫。法國詩婷國際美容連鎖集團在這方面所作的努力就是一個典型的代表，凡是在該公司工作過的美容師無不是銷售與服務(wù)技能的優(yōu)秀人才。
在今年的“非典”時期，全行業(yè)的蕭條導(dǎo)致大批的美容師失業(yè)而致下崗。美容師在美容化妝品企業(yè)的就業(yè)條件得不到改善，就業(yè)權(quán)益得不到切實的保障，僅僅是被企業(yè)當(dāng)作“炮灰”來使用，其生存狀況著實不容樂觀。
美容師作為美容化妝品企業(yè)的終端，應(yīng)該是美容化妝品企業(yè)的財富。有一家企業(yè)把公司的全體美容師比喻為“印鈔機”，倍加珍惜和保護，給美容師提供健全的教育培訓(xùn)，提供具有競爭力的提成和優(yōu)厚的待遇。公司為優(yōu)秀的美容師在個人職業(yè)進階上大開綠燈，充分發(fā)揮美容師的個人才能。在這一過程中，美容師與企業(yè)得到了同步的發(fā)展，企業(yè)形象大為提升。
我勸天公重抖擻，不拘一格降人才。
美容化妝品業(yè)呼喚健全健康的人才機制。從最基層的美容師到最高層的營銷總經(jīng)理，應(yīng)該形成一條梯形的人才走廊。而這條的走廊的建造者——企業(yè)的經(jīng)營者們，應(yīng)該靜下心來，從企業(yè)長遠的利益和品牌形象出發(fā)，對人才走廊進行精心的設(shè)計和策劃，以通過這條健康的人才走廊從而帶動企業(yè)不斷的前行和擴展。在這條人才走廊中，可以考慮這樣兩個方面的設(shè)計因素：
篇7
三、促銷目的：
①為了穩(wěn)定老顧客，使她們對美容院更有信任感；
②開拓新客源；
③增加美容院的經(jīng)濟效益；
④提高美容院的知名度，增強社會影響力。
四、促銷的目標(biāo)：
①提高美容師專業(yè)水平和銷售技巧；
②提供給美容院規(guī)范的管理及新穎的銷售方式；
③使美容院老板擁有逆向思維，營業(yè)額得以突破瓶頸；
④進一步規(guī)范美容院管理操作規(guī)程，提高服務(wù)水平。
五、促銷人員安排：
組長：
組員：
組長職責(zé)：
①整體活動安排，協(xié)調(diào)及時調(diào)整促銷方案；
②負責(zé)的派單和美容院派單的綜合安排；
③監(jiān)督檢查產(chǎn)品、手法、培訓(xùn)的結(jié)果；
④對活動整體推進負有直接責(zé)任。
六、活動期間公司提供：
①活動方案；
②專家；
③高級美容督導(dǎo)和高級美容導(dǎo)師；
④美容師服（配額除外）；
⑤KT板（借用）；
⑥電話皮膚測試儀（借用）；
⑦POP招貼畫或X展架（配額除外）；
⑧請柬；
⑨資料和產(chǎn)品袋（配送）；
事前工作：
1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。
2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）
3、促銷方案、優(yōu)惠政策
4、產(chǎn)品的培訓(xùn)：由組長負責(zé)培訓(xùn)
5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發(fā)貨
6、邀請函派發(fā)：編號、定區(qū)域、定人、定量（可適當(dāng)獎勵）
7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程
事中工作：
怎么安排（參加人員的分工）
2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）
3、要求：各盡職責(zé),服從安排，責(zé)任到人
4、進入狀態(tài),人員的配合
事后工作：
總結(jié)活動情況，表揚先進個人
例：
促銷優(yōu)惠方案
一、魅力佳人貴賓C卡:
價格880元
贈送護理1、劃卡消費8折；
2、送4次經(jīng)典護理或200元產(chǎn)品。
后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分58分；
2、送親情卡一張（價值380元）。
二、魅力佳人貴賓B卡:
價格1500元
贈送護理1、劃卡消費7折；
2、送7次經(jīng)典護理或360元產(chǎn)品。
后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分100分；
2、送親情卡一張（價值380元）。
三、魅力佳人貴賓A卡:
價格2500元
贈送護理1、劃卡消費6折；
2、送10次經(jīng)典護理或500元產(chǎn)品。
后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分166分；
2、送親情卡一張（價值380元）。
四、魅力佳人玫瑰卡:
價格3880元年卡（限時卡）
贈送護理1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；
2、全年身體護理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；
3、自選計50次，限一年內(nèi)使用。
后期優(yōu)惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；
2、贈手、足護理20次（價值800元）；
3、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；
4、全年光波?。?/p>
5、送親情卡一張（價值380元）。
五、魅力佳人茉莉卡:
價格3880元半年卡（限時卡）
贈送護理1、半年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；
2、全年身體護理包括：精油全身、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體、手足護理等；
3、不計次數(shù)，限半年內(nèi)使用。
后期優(yōu)惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；
2、贈魔寶組合一套（價值298元）；
3、贈手、足護理20次（價值800元）；
4、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；
5、半年光波??；
6、送親情卡一張（價值380元）。
六、本次溫馨抽獎獎項：
特等獎（1名）價值1800元的一套；
一等獎（1名）價值1680元的一套；
二等獎（2名）價值1200元的一套；
三等獎（3名）價值580元的金純魅力卡一張；
四等獎（6名）價值150元的氧吧一臺，價值380元的特惠卡一張；
五等獎（20名）價值198元的產(chǎn)品。
備注：
以上優(yōu)惠只限促銷期間；
篇8
在創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)過程中，如果學(xué)生能夠不出校園就能進行創(chuàng)業(yè)模擬體驗，學(xué)生不僅能夠?qū)W(xué)到的知識用于實踐，體驗到創(chuàng)業(yè)的不易，為走出校園創(chuàng)業(yè)成功打下基礎(chǔ)。根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計分析，有創(chuàng)業(yè)意愿的畢業(yè)生三類汽車維修企業(yè)創(chuàng)業(yè)項目選擇更傾向于汽車美容和車身修理，主要由于車身修理和汽車美容是汽車維修行業(yè)盈利空間較大的項目，而且具有投資少、風(fēng)險低等優(yōu)勢，成為畢業(yè)生首選創(chuàng)業(yè)項目。因此，選擇汽車美容項目作為開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的突破口，并以此帶動其它創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項目的開展。與企業(yè)合作建立校內(nèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地，充分利用企業(yè)的技術(shù)、資本和學(xué)校的人力資源共同開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。
3開發(fā)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程
創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程包括基礎(chǔ)知識課程和技術(shù)類課程?；A(chǔ)知識課程主要依托《汽車維修企業(yè)管理》進行，本門課程在第四學(xué)期開設(shè)，主要講解維修企業(yè)資質(zhì)分類、申請、注冊及企業(yè)管理等方面的知識，基本滿足創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)知識課程的需要。通過定期聘請創(chuàng)業(yè)成功者來校授課，分享創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，使學(xué)生獲取實戰(zhàn)性的創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗。技術(shù)類課程通過開發(fā)校本教材，為創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項目開展提供教材支撐。針對汽車裝飾與美容行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇，結(jié)合我國現(xiàn)有汽車美容市場現(xiàn)狀，在深入企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對各工作崗位所需的能力進行分析，提煉各工作崗位的典型工作任務(wù)，對典型工作任務(wù)進行重新整合序化，將企業(yè)工人的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)生課堂的學(xué)習(xí)內(nèi)容。著重對汽車裝飾與美容的工藝內(nèi)容、工藝規(guī)程及相關(guān)產(chǎn)品的運用進行介紹，注重實用性和可操作性，力求使教學(xué)貼近企業(yè)實際，解決實際問題，因此具有基本理論與技術(shù)應(yīng)用密切聯(lián)系的課程特色。
篇9
普通的美容師只懂得技術(shù)上的操作，但欠缺一定深度的美容知識。而私人美容顧問則是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對疑難皮膚問題都可以“手到擒來”，同時還能夠在一定程度上承擔(dān)顧客的心理咨詢師職能。
職業(yè)素質(zhì)：作為一名美容顧問要對市場上主要流行的美容護膚品有清楚的認識，能夠根據(jù)顧客特點開出不同的護膚品“藥方”；還需要具備皮膚學(xué)知識，能夠根據(jù)客人的皮膚狀況，從客人的生活飲食習(xí)慣、生理特點著手進行綜合分析，做出正確的美容診斷，提供合適的美容建議；最后還需要有一定的藝術(shù)修養(yǎng)。
薪酬診斷：私人美容顧問大多針對特定的美容俱樂部會員服務(wù)，目前，私人美容顧問為一名顧客提供一年診斷的費用在5000元左右。
職業(yè)前景：今年勞動和社會保障部在制定新的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，就把美容師作為發(fā)展廣闊的職業(yè)進行了新的詮釋。此外，私人男士美容顧問也有壯大的趨勢。
私人衣櫥顧問
私人衣櫥顧問的工作就是為顧客提供衣櫥管理服務(wù)。他們會根據(jù)顧客的形體特點、工作環(huán)境、生活習(xí)性等，幫助顧客進行服飾購買、組合搭配規(guī)劃。通常情況下，衣櫥顧問首先是親自上門，了解顧客已有的衣物、飾品，根據(jù)顧客的風(fēng)格、色彩等將衣服分類，挑選出適合顧客的衣飾，再進行組合、搭配。
此外，衣櫥顧問還要幫助顧客對現(xiàn)有服飾進行正確的歸類和分區(qū)擺設(shè)，使顧客在最緊急的情況下，能夠在最短時間內(nèi)在自己的衣櫥里找到一身合適的衣飾。衣櫥顧問往往每兩個月到半年的時間為顧客進行一次診斷。
職業(yè)素質(zhì)：作為一個衣櫥顧問首先要有很好的形象思維。所謂形象思維就是要根據(jù)顧客的特點在頭腦中構(gòu)思顧客經(jīng)常出席的場合，在這些場合中適合穿什么樣的衣服，搭配什么樣的首飾；其次，一個衣櫥顧問需要有很高的個人生活品位；最后，還要掌握大量的時尚資訊，甚至包括各種品牌商品的打折動態(tài)等。
薪酬診斷：目前衣櫥顧問還非常少，極少數(shù)顧問都是為高層次人士服務(wù)。北京衣櫥顧問的薪酬目前在每小時200元到500元之間。
職業(yè)前景：衣櫥顧問的服務(wù)實際是打造性格鮮明化的個人衣櫥，他們既是美的打造者，又是一個家庭理財師。同時衣櫥顧問幫助顧客進行合理的衣飾擺設(shè)，對于那些工作繁忙，又不得不精心著裝的人士而言，節(jié)省了大量的時間和精力，他們將逐漸由高層人士向白領(lǐng)普及。
私人風(fēng)格顧問
私人風(fēng)格顧問的工作主要是針對個人形體展開。不同的人有不同的體型，燕瘦環(huán)肥決定了她們最適合的眉型、發(fā)型、服裝款式等。此外，眼鏡框是大是小，是方是圓；項鏈?zhǔn)谴质羌?，是長是短……
這一切組合起來，再加上個人內(nèi)在氣質(zhì)，就是個人適合的風(fēng)格。內(nèi)在氣質(zhì)難以培養(yǎng)，而外在風(fēng)格可以打造。私人風(fēng)格顧問就是根據(jù)顧客的形體特點打造適合顧客自身的衣著風(fēng)格。
職業(yè)能力：一個私人風(fēng)格顧問要有很強的空間感，能夠輕松地在頭腦中呈現(xiàn)顧客的體形，并診斷出顧客適合的“形狀”；其次，要有深厚的美學(xué)素養(yǎng)，能挖掘出顧客本身最獨特、最具魅力的一面，使整體造型更能表現(xiàn)其內(nèi)在氣質(zhì)。
薪酬診斷：目前風(fēng)格顧問在國內(nèi)寥寥無幾，為數(shù)不多的幾位專家每小時的出場費大約在500元到1000元。
發(fā)展前景：買什么樣款式的衣服都有講究，隨著人們對個性化風(fēng)格重視的加強，打造鮮明個人識別標(biāo)志的私人風(fēng)格顧問必然走俏。
私人形象顧問
相對于美容咨詢、色彩咨詢、衣櫥咨詢而言，私人形象顧問的工作屬于更為綜合的范疇。為客戶規(guī)劃形象之前，除了先要熟知客戶的體形、身材、外貌等特征之外，還必須對客戶的實際需求、年齡、職業(yè)、性格、生活方式等進行詳細了解。然后對客戶的體形、尺寸、比例方面進行評估和色彩分析，總結(jié)出什么樣的服裝、飾物、發(fā)型、化妝品能夠搭配顧客的身形、職業(yè)、身份、個人特質(zhì)。
私人形象顧問跟一般造型師最大的不同在于：造型師的工作是滿足顧客一次應(yīng)酬的要求，而私人形象顧問卻必須一手掌握顧客整整一季或一年的形象表現(xiàn)。除了形象的規(guī)劃之外，私人形象顧問還會對顧客的整體形象提供實用性的建議，如采購、代購、定制衣服，皮膚保養(yǎng)、發(fā)型設(shè)計、身材控制等。
職業(yè)素質(zhì)：首先，獲得美國AIS美學(xué)造型系統(tǒng)培訓(xùn)及顧問師資格專業(yè)認證是取得行業(yè)認可的重要砝碼；其次，從業(yè)者要有綜合打造美的知識，必須涵蓋發(fā)型、化妝、服飾搭配、色彩、風(fēng)格定位、體形分析、服裝剪裁等專業(yè)領(lǐng)域，在性格方面，要有親和力，同時又具有權(quán)威感。
薪酬診斷：一個優(yōu)秀的形象顧問自身成長投資的成本比較大，因此私人形象顧問的收費也比較高，通常情況下一小時的咨詢費用在500元到1500元之間。
職業(yè)前景：當(dāng)形象競爭日益成為個人職業(yè)和生活競爭中的重要內(nèi)容時，私人形象顧問必然逐漸走入大眾的生活。
私人色彩顧問
根據(jù)色彩美學(xué)，每個人一出生就帶有鮮明的色彩特性。作為色彩顧問，他們的工作是在一兩個小時內(nèi)通過色彩診斷工具（主要是色譜）測量顧客的個人色彩規(guī)律（包括色相、明度和純度）；然后通過對顧客生理色彩的診斷，結(jié)合顧客的職業(yè)、行業(yè)、職位、居住環(huán)境等，對顧客適合的色彩進行定位，指導(dǎo)顧客最適合選擇什么樣的色彩，什么樣的色彩次之，什么樣的色彩要盡量避免。同時，還要指導(dǎo)顧客對于適合的色彩如何根據(jù)不同的場合進行適當(dāng)?shù)纳蚀钆湟砸r托自己的個人魅力；對于不適合的色彩如何選擇不同的配飾進行優(yōu)化。通常情況下，色彩顧問每半年或者一年為顧客咨詢一次。
篇10
“市場潛力”提升“教育動力”
張總認為，美容市場發(fā)展?jié)摿薮?，競爭?guī)模也日趨擴大，以前是十年開一家店，現(xiàn)在是一年開十家店，教育培訓(xùn)基于這樣的背景有著很大的市場需求。美容行的發(fā)展離不開教育培訓(xùn)，當(dāng)前美商學(xué)院如同雨后春筍般擴增，在全行營造一種樂學(xué)好學(xué)的氛圍，這是一個非常好的現(xiàn)象。因為企和個人如果不加強培訓(xùn)，不去學(xué)習(xí)，就會在與競爭對手的較量中處于不利的地位甚至落敗。事實也證明，美商學(xué)院的興起，在某種程度上的確對行和企的發(fā)展起到了極大的推動作用。
學(xué)員忌“盲目”，學(xué)習(xí)目標(biāo)、方向應(yīng)清晰
張總直言不諱地表示，當(dāng)前行學(xué)習(xí)氛圍雖然濃厚，但是也存在著諸多問題，比如很多學(xué)員學(xué)習(xí)愿望強烈，卻不知道該如何選擇商學(xué)院，可能因為學(xué)習(xí)目標(biāo)、方向均不清晰，學(xué)的課程內(nèi)容太“雜亂無章”，最終花了錢卻不能“學(xué)以致用”?！叭绾芜^濾、運用，是一個關(guān)鍵點。學(xué)習(xí)就跟吃東西一樣，最重要的是吸收營養(yǎng)，而不是生搬硬套?！彼f，“內(nèi)幾家做得比較好的商學(xué)院，如瑪薩、湟裟、靜博士……包括我們自己的集美商學(xué)院，還有中聯(lián)美標(biāo)圍繞美容院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與規(guī)范，打造美服務(wù)大平臺等一系列行為，都是為了幫助美做強做大。大家在同一個領(lǐng)域內(nèi)各有各的優(yōu)勢和特點，學(xué)員可以根據(jù)自己的需求去進行選擇。”
供學(xué)方整合細分，提高課程含金量
同樣，供學(xué)方也應(yīng)該做更多的努力，為學(xué)員提供更好的服務(wù)。當(dāng)前的一些美商學(xué)院存在的問題也很明顯，包括沒有固定的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，競爭比較混亂，收費也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)等。說到如何提高課程含金量，張總建議把課程進行整合細分，為顧客量身定做制定學(xué)習(xí)計劃，因為盲目的學(xué)習(xí)，不僅浪費錢，也會在指導(dǎo)企經(jīng)營活動的實踐中出問題。在收費上他建議：“收費可以采用集中采購的模式，對一些企進行分類的收費?！?/p>
企內(nèi)部培訓(xùn)同等重要
張總最后總結(jié)，企培訓(xùn)是第一生產(chǎn)力。很多企戰(zhàn)略上的問題主要體現(xiàn)在戰(zhàn)斗力、激勵機制、企文化的問題，他強調(diào)，在向外“取經(jīng)”的同時，企內(nèi)部培訓(xùn)也非常重要。而如何將培訓(xùn)的內(nèi)容落地實施也是一個重要的問題?！昂芏嗯嘤?xùn)無法落地，就好像吃錯了藥，那還不如不吃藥，吃錯藥肯定是要出問題的。一年還賺不到這么多錢，最后都投到培訓(xùn)上面去，結(jié)果是自己的負擔(dān)和壓力更大。企應(yīng)扎實地學(xué)習(xí)，抓好本質(zhì)，拒絕忽悠，可以去看優(yōu)秀的企如何做，找到自己的優(yōu)勢?！笨傊ズ闷髢?nèi)部的會議，比如預(yù)備會和總結(jié)會，對企的幫助更大。企的成長更多的是通過內(nèi)部的學(xué)習(xí)，天天到處跑到處學(xué)，容易造成想法多，行動少，跟自己的企脫鉤。
渴望成功必然渴望學(xué)習(xí)、突破
廣州維觀公司董事長戴宏彬可以說是國內(nèi)幾家商學(xué)院成長的見證人，跟湟裟、瑪莎、靜博士等培訓(xùn)機構(gòu)都有過合作。從去年到現(xiàn)在一年多的時間，已經(jīng)向這些機構(gòu)一共大概購買過兩百萬的學(xué)習(xí)卡，一部分提供給員工學(xué)習(xí)用，一部分送給合作伙伴和加盟店去學(xué)習(xí)。
重視教育是美自我提升最佳契機
戴總認為，美容行重視教育培訓(xùn)是一個好的趨勢，這些培訓(xùn)機構(gòu)對界產(chǎn)生了很大的影響。因為現(xiàn)在大家不僅要埋頭苦干，還要抬頭巧干。正所謂“三個臭皮匠能夠頂上一個諸葛亮”，及時向同仁學(xué)習(xí)，與大家坐下來一起交流碰撞，的確能學(xué)到一些東西形成一些共識。尤其是向一些大的企和會所學(xué)習(xí)，更能夠拓展格局，對自身企定位更加清晰，明白自己的優(yōu)勢和弱勢。
商學(xué)院的魅力在于其傳遞的價值觀
在點評湟裟的課程時，戴總談了幾個他最認同的觀念，比如“嚴(yán)格就是大愛”、“統(tǒng)一思想”等。湟裟從一個沒有背景，沒有行經(jīng)驗，就像從一個沒有踏入社會的小青年做起，發(fā)展到今天，給社會解決了許多勞動力，培養(yǎng)了不少人才，帶給界積極的影響，靠的就是嚴(yán)格要求?！皣?yán)格就是大愛”，正如湟裟商學(xué)院院長張艷麗女士所說，大愛是一種責(zé)任，對公司的愛，對員工的愛，都體現(xiàn)在嚴(yán)格要求上。戴總認為這種看似比較簡單的經(jīng)營理念，對很多企都適用。但同時他也認為，選擇課程應(yīng)該根據(jù)企及自身情況，不能盲目，企有必要保持自己的一些本色。
江湖雖大，教育行仍要“誠信為本”
就如戴總所形容的，界是個“小江湖”。因為渴望成功，所以必然渴望學(xué)習(xí)，渴望突破。而很多空洞的培訓(xùn)機構(gòu)是外行指導(dǎo)內(nèi)行，不受認可，向大會所學(xué)習(xí)也是基于這樣的一個原因。他最后總結(jié)說，“行競爭激烈，未來需樹立一個‘科教興’的理念。無論是教育，還是誠信經(jīng)營，保障服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)，這才是做生意的原點，回到原點，這個行才有可能取得大的發(fā)展?！?/p>
主動學(xué)習(xí)才是美發(fā)展之道
柳總表示，美容行前景非常的好。不過現(xiàn)階段發(fā)展中的問題也不少，存在的瓶頸也挺多。如今美容行發(fā)展節(jié)奏日益加快，所以學(xué)習(xí)是有必要的，人就像電腦一樣要不斷的優(yōu)化和更新。
學(xué)習(xí)就是生產(chǎn)力
柳總特別提到，葆顏美容在肇慶市場穩(wěn)健發(fā)展了6年，擁有3家直營連鎖店和一大批忠誠顧客，在當(dāng)?shù)匾簿邆淞艘欢ǖ挠绊懥兔雷u度。為了能更好地服務(wù)顧客和打造當(dāng)?shù)刂放凭鸵欢ㄒ粩嗟膶W(xué)習(xí)，“這個行發(fā)展變化太快了，一開始是大魚吃小魚，后來是快魚吃慢魚，不學(xué)習(xí)、不進步很快就被淘汰?！?/p>
根據(jù)店的情況針對性選擇課程
她說，學(xué)習(xí)應(yīng)該要有針對性、選擇性和階段性?，F(xiàn)在美容行的商學(xué)院越來越多，課程也越來越豐富，說明美容行的競爭很大，同時提升空間也很大。她聽過不少課程介紹，也參與過一些課程的學(xué)習(xí)，一般都是店家朋友推薦或者是根據(jù)自身店的情況去針對性的選擇?！敖诘膶W(xué)習(xí)收獲就挺大的，參加了陳朝陽老師的《績正道》課程，學(xué)習(xí)了如何用數(shù)據(jù)管理做大績，讓我今年的思路和方向更加的清晰，今后要試著通過數(shù)據(jù)看問題找到瓶頸去突破。我們還參加了瞳仁商學(xué)院的《瘋狂成交》和《告別貧窮》兩期課程，員工的收獲很大，簡單實用，回來就能馬上運用。我還會陸續(xù)去參加一些課程學(xué)習(xí)，也希望有好的課程推薦?！?/p>
期待規(guī)范商學(xué)院教育
針對當(dāng)前商學(xué)院教育存在的一些問題，柳芳也提出了自己的見解和建議。她認為商學(xué)院在招生、課程、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面應(yīng)逐步規(guī)范化，各個課程的產(chǎn)品分類應(yīng)更加完善，進行針對性的教學(xué)。從遠景來看，希望通過界同仁的努力，讓美容行的商學(xué)院也能夠受到教育局的認可，讓美商學(xué)院真正為行培養(yǎng)更多的人才，做出更大的貢獻。
教育培訓(xùn)是趨勢，課程設(shè)置需謹(jǐn)慎
作為行內(nèi)資深培訓(xùn)師的西安浩美企管理咨詢有限公司的馬斌老師，首先肯定了企開辦商學(xué)院會對推動行健康發(fā)展起到一定的積極作用。他認為，在商學(xué)院這個平臺上，可以學(xué)到知識、拓展人脈、抱團合作，企的品牌也將得到有效傳播，務(wù)也可向縱深發(fā)展。不管出于何種目的，真心想學(xué)習(xí)也罷，為了拓展人脈也罷，招商需要也罷，擴大企影響力也罷，企商學(xué)院的上馬，在很大程度上滿足了市場的需求，讓學(xué)員開闊了視野，增長了見識，學(xué)習(xí)了知識。
教育培訓(xùn)是美容行的核心競爭力
馬老師說，我們美容行從人員素質(zhì)較別的行偏低，正是因為有教育培訓(xùn)，才培養(yǎng)出了一批又一批的界精英。很多只有初中文化的經(jīng)理、總監(jiān)和總經(jīng)理的知識層次和務(wù)能力遠遠超出了其學(xué)歷應(yīng)有的水平，這就是教育培訓(xùn)帶來的變化。企更了解客戶的需求，開辦商學(xué)院，可以整合行講師資源，可以有針對性開發(fā)出一系列系統(tǒng)并且受歡迎的課程，與客戶的合作也將更加緊密。
商學(xué)院發(fā)展良莠不齊是現(xiàn)實問題
篇11
“這個市場漏洞為什么沒人補？是不好做，還是大家還沒發(fā)現(xiàn)呢？”許惠東產(chǎn)生了疑問。通過對從業(yè)者的調(diào)查，許惠東發(fā)現(xiàn)，做外貿(mào)床上用品因業(yè)務(wù)量大、時間緊、動作能力要求高、資金占用大，一般人不敢涉足。生性不甘平庸的許惠東決定，借助本地豐富的紡織加工業(yè)勞動力資源，闖一闖外貿(mào)床上用品這個領(lǐng)域，把這個市場漏洞填平。于是他找到通州市工藝?yán)C品廠實行了掛靠。之后，他通過互聯(lián)網(wǎng)查閱了相關(guān)信息，很快找到了床上用品外貿(mào)加工合作伙伴。到2001年，許惠東已經(jīng)積累了50萬元資金，他的家里也蓋上了三層小樓。
看到許惠東賺了錢，當(dāng)?shù)睾芏嗳搜杆偌尤肓诉@一行業(yè)。這些效仿者漫無目的地搜尋海外訂單，結(jié)果導(dǎo)致當(dāng)?shù)氐耐赓Q(mào)加工市場一片混亂，惡意價格競爭屢屢發(fā)生。一年下來，許惠東的生意也大受沖擊。到了年底，除去30萬元的加工費欠條，幾乎沒有現(xiàn)金入賬。面對此情此景，許惠東選擇了退出，去尋找新的機會。
發(fā)現(xiàn)新漏洞，開創(chuàng)新事業(yè)
2002年9月，許惠東在電視上看到：南通市一位老太太靠織補帶領(lǐng)全家走上致富路，創(chuàng)下了近百萬資產(chǎn)。許惠東又回想起發(fā)生在自己表哥身上的一件往事。表哥一位客戶6000多元的名牌西服被煙燙出了洞，花了60元去北京洗染總店織補，居然補得絲毫看不出痕跡。事后，表哥感嘆：“我們從南通拿貨到北京，風(fēng)里來雨里去，一套500多元錢的床罩才賺10元。人家補個洞就掙60元，這生意不錯?！北砀珉S之真的放棄在北京的床上用品經(jīng)營，轉(zhuǎn)行回南通做起了服裝織補。
想到這里，許惠東立刻到南通向表哥取經(jīng)，并開始調(diào)查。他發(fā)現(xiàn)服裝美容除了織補技術(shù)外，還包括服裝翻新改色、服裝改型。于是，他開始耐心地跟著表哥學(xué)起了服裝織補技術(shù)。同時自己開始研究服裝美容行業(yè)，向前輩借鑒市場經(jīng)營的技巧。
經(jīng)過一年多虛心、艱苦的鉆研，許惠東終于掌握了服裝美容“三項全能”技術(shù)。2003年11月，許惠東辭別了表哥，到安徽省宿州市投資幾萬元，在一家大型商場設(shè)立了自己的服裝美容專柜。第二個月的純利潤就達到了1.5萬元。
補模式漏洞，開辟大天地
半年下來，許惠東這個小柜臺活兒多得做不過來。為了保證質(zhì)量，許惠東不得不限制每天的訂單量。許惠東說：“顧客就沖我這技術(shù)才來的，馬虎一點，顧客肯定跑掉一片。虧本的傻事不能做。”
后來，許惠東的事被當(dāng)?shù)匾晃挥浾咧懒?，正是這位記者給他帶來了一條重要的信息?！霸蹅兯拗輬F市委最近要為下崗失業(yè)青年舉辦一期培訓(xùn)班，正愁找不到對路的項目呢。”記者的話讓許惠東興奮不已。2004年8月，由許惠東任教的第一期免費服裝美容培訓(xùn)班開班。經(jīng)過一個多月的強化培訓(xùn)，18名學(xué)員均學(xué)會了簡單的服裝織補技術(shù)。
許惠東心里早就拿定了主意。“培訓(xùn)不為賺錢，也賺不到什么錢。我的目的是借助培訓(xùn)，播撒加盟的種子，營造市場氛圍。成功的人越多，市場就會越大，我得到的也就越多。而且他們是跟我學(xué)的，以后搞加盟經(jīng)營不就更容易了。值得！”
通過對現(xiàn)有小店加盟模式的考察，他又找到了加盟模式的漏洞。現(xiàn)在的絕大多數(shù)企業(yè)搞小店加盟，幾乎都以短時間使自己的利潤最大化為目的，缺乏對加盟者長期收益的規(guī)劃。這就是加盟形式的漏洞：沒有打穩(wěn)市場基礎(chǔ)，缺乏長遠規(guī)劃。于是，許惠東借助培訓(xùn)后數(shù)家新店成功的東風(fēng)，設(shè)計出了四個支點的加盟模式：“培訓(xùn)宣傳+直營驗證+個人加盟+商場合作”，以此來穩(wěn)步走出一條長遠賺錢的道路。
篇12
能夠自覺遵守公司的各種規(guī)章制度，對企業(yè)忠誠度高；
時間觀念強，執(zhí)行力強，團隊意識強；
注重工作細節(jié)，比如工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化；
認為團隊利益高于一切，只有團隊利益的實現(xiàn)，個人利益才有保障；有很強的進取心，并堅決服從上級的工作安排和指令；
心態(tài)陽光、充滿正能量，不會因為自己的情緒而影響工作；
能以結(jié)果為導(dǎo)向開展工作，把工作績效看作自己職場生存的基礎(chǔ)。
以上這些能讓許多擁有職業(yè)化團隊的企業(yè)平穩(wěn)、健康、快速的發(fā)展，但卻也是一些美容企業(yè)所欠缺的，是必須用心去打造的。那么，美容企業(yè)該如何打造職業(yè)化團隊呢？
一、相信“企業(yè)文化力量是無窮的，甚至超越了金錢的作用?！?/p>
企業(yè)文化可以凝聚人、鼓舞人、影響人、引領(lǐng)人、留住人，有物質(zhì)獎勵所達不到的效果。通過塑造良好的企業(yè)文化，讓團隊成員對企業(yè)的愿景充滿期待，對經(jīng)營理念、價值觀、人才觀、群體意識和行為規(guī)范深刻理解并認同。而這種文化必須是正向的，陽光的，充滿希望的，要充分體現(xiàn)對社會、客戶、員工的奉獻和負責(zé)精神。
企業(yè)文化的塑造要從日常工作中的點點滴滴做起，企業(yè)負責(zé)人要帶頭進行，對客戶要誠信，出現(xiàn)問題要主動處理，讓客戶滿意；對員工要愛護、信任、培養(yǎng)、重用，讓他們實現(xiàn)收入增長、能力提升、晉升成長；對社會要積極參與公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢群體。
二、相信“團隊是需要激勵的，不論是在物質(zhì)上還是精神上?！?/p>
沒有競爭意識的企業(yè)注定是一潭死水，我們美容行業(yè)員工的文化水平并不高，從業(yè)者大都為女性，她們較容易滿足現(xiàn)狀，沒有太強烈的野心。員工沒有激情，缺乏斗志，需要引入競爭機制，形成你追我趕的工作氛圍。
因此，建議企業(yè)在薪資提升、職務(wù)晉升、外出學(xué)習(xí)、帶薪休假等方面引入競爭機制，設(shè)置一些可量化的指標(biāo)，讓團隊成員之間進行PK，必然會給企業(yè)團隊帶來勃勃生機。制定出富有競爭力的薪資、獎金、股份、旅游、學(xué)習(xí)獎勵制度，這種獎勵制度必須是用數(shù)據(jù)來量化的。以獎金為例，可以設(shè)置月度業(yè)績完成獎、超額獎、費用節(jié)約獎等，讓團隊成員通過自己的努力，能夠?qū)崿F(xiàn)收入增長，滿足其基本生活需要和生活品位提升的需求。
強大凝聚力和戰(zhàn)斗力，能夠讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)為此要多舉辦一些增強團隊凝聚力的活動。比如，聚餐、旅游、看電影、演講大賽、運動會、專業(yè)技能比賽、團隊拓展等，讓員工在活動中增進了解，增加互信。再比如，多舉辦一些各類競賽和評比，讓團隊成員為團隊榮譽而戰(zhàn)，增強員工的榮譽感和歸屬感。陜西金地美業(yè)在這一點做的十分到位，各個品牌事業(yè)部經(jīng)常為了業(yè)績排名、技能大賽名次等激烈競爭，為了團隊榮譽，很多人甚至自愿加班。
三、相信“優(yōu)秀員工是訓(xùn)練出來的，骨干是摔打出來的。”
培訓(xùn)具有教化的作用，是打造職業(yè)化團隊最主要的手段之一，是企業(yè)給員工最好的福利。因此，要著重對員工的職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化行為、職業(yè)化技能進行培訓(xùn)。企業(yè)最了解自己員工，除了培訓(xùn)部的師資力量外，企業(yè)老板、各部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干都可以擔(dān)任培訓(xùn)師，充分利用企業(yè)自身的培訓(xùn)資源，讓團隊成員相互學(xué)習(xí)，優(yōu)勢互補。此外，企業(yè)一定要借力于外腦，往往跨界的思維和教育方式會給團隊成員帶來一股清新之風(fēng)，讓他們開眼界，長知識，增能力。
對于企業(yè)來講，要將培訓(xùn)當(dāng)作一項重要的事項去抓，落實到專人負責(zé)。建議企業(yè)的基礎(chǔ)員工內(nèi)訓(xùn)每月做一次，在內(nèi)訓(xùn)會上先總結(jié)月度工作，布達次月工作，然后做針對性培訓(xùn)。對于管理、銷售等提升性培訓(xùn)，可以不定期的做，既可以是自己的培訓(xùn)師做，也可以外請培訓(xùn)師，或者帶團隊成員外出學(xué)習(xí)，比如現(xiàn)在很多美容企業(yè)帶中高層去一些商學(xué)院學(xué)習(xí)，效果據(jù)說不錯。
四、幫助團隊成員實現(xiàn)個人理想
浩美咨詢曾對全國50家美容化妝品公司和320家美容院的員工進行過調(diào)查，100%的人希望自己職務(wù)能不斷晉升，收入能不斷增加，能帶薪休假，能外出深造；75.3%的人希望在兩年內(nèi)能買房；50.2%的人希望在五年內(nèi)能買車；81%以上的人希望若干年后自己當(dāng)老板。而調(diào)查也顯示，如果企業(yè)不能幫助員工實現(xiàn)個人理想，大多數(shù)人會選擇跳槽。有干勁的員工是企業(yè)蓬勃發(fā)展的動力源頭，對于有干勁有理想的員工，企業(yè)必須幫助他們實現(xiàn)理想，讓每個員工都能感受到奮斗是有希望的，他們才會向企業(yè)更加盡心的奉獻自己的力量。
篇13
感謝廣州維觀生物科技有限公司為我們媒體搭起這一平臺，讓我們有機會去解密標(biāo)桿名店帶給行業(yè)的無限財富。
進入湟裟世界
商丘是中華文明的歷史名城，也是中華民族儒、道、墨教的思想文化體系的發(fā)源地。它以得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢成為河南“東引西進”的橋頭堡，成為豫東的一顆商業(yè)明珠，演繹著中原商業(yè)文化的傳奇。
就在這樣的一個地方，誕生了一個當(dāng)?shù)厝硕炷茉數(shù)钠髽I(yè)——湟裟，它用12年的沉寂精彩蛻變，以實戰(zhàn)領(lǐng)航，不斷創(chuàng)新，以團隊的力量，改變著一代美業(yè)人的理念，樹立中國美容行業(yè)培訓(xùn)教育的新標(biāo)桿，打造出中國美容行業(yè)最實戰(zhàn)的訓(xùn)練基地。
這一切都源于一位實戰(zhàn)派的人物——張艷麗，她是香港湟裟國際服務(wù)商學(xué)院院長、商湟商貿(mào)有限公司總經(jīng)理，她把教育培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的原動力，率先垂范登臺教學(xué)，把多年的從業(yè)經(jīng)驗結(jié)合自己的感悟與體會，形成了湟裟文化思想體系。在她的四處游說和百般努力下，其“把愛傳出去，改變中華美業(yè)人的命運”的崇高理想和經(jīng)營理念、管理模式逐步得到同行的認可和推崇，成為整個美容行業(yè)傳播大愛文化的風(fēng)向標(biāo)。在她的培養(yǎng)下，一個個店長、講師、經(jīng)理、顧問在各自的崗位上創(chuàng)造著奇跡。
在這一經(jīng)營理念指導(dǎo)下，1999年，湟裟生活館創(chuàng)立，目前已經(jīng)成為河南省大型專業(yè)化美容連鎖機構(gòu)的龍頭企業(yè)。12年來，湟裟以家人思想為文化紐帶，眾志成城，勇于創(chuàng)新，以團隊整體競爭力量，在中華美業(yè)大家庭中獨具一格，始終保持著企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的跳躍式發(fā)展。
湟裟人高瞻遠矚，能不失時機地把握中高端時尚消費潮流，與擁有國際領(lǐng)先抗衰老技術(shù)的廣州維觀生物科技有限公司精誠合作，以先進的管理模式和精練的人才培育輸出，整合和優(yōu)化中華美業(yè)的資源，傳承中華美業(yè)的大愛文化，幫助千萬美業(yè)人改變自己的命運、企業(yè)的命運、行業(yè)的命運。
感受湟裟的文化體系
時尚品味，健康美麗，共同的追求，我們走到一起，
快樂美容，快樂生活，用真心打造傳奇。
互助友愛，和諧親密，共同的期盼，我們走到一起，
勇于挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，我們是自信的湟裟人。
湟裟是我的家，溫暖的一個家，我們手挽著手，心和心永遠在一起。
湟裟是我的家，溫暖的一個家，我們手挽著手，心和心永遠在一起，永在一起。
《湟裟我的家》表達的是一種家文化的力量，這種力量不僅停留在口號上，已經(jīng)滲透進了企業(yè)發(fā)展的骨髓里。
一、 以家人文化傳遞愛的力量
如何提升企業(yè)的凝聚力，建立相互信任、相互理解、相互幫助的家庭成員關(guān)系，讓遠離“小家”的員工感受“大家”的關(guān)愛，這不只是企業(yè)的一種管理辦法，更是一種管理藝術(shù)。在張艷麗女士看來，企業(yè)文化首先是愛，為事業(yè)種下愛的種子才會結(jié)出財富與智慧之果。企業(yè)是孩子，老板是養(yǎng)身父母，顧客是愛人，同事是兄弟姐妹，我們都是一家人。
現(xiàn)在的湟裟企業(yè)正處于12歲的孩童時代，需要精心呵護，不斷加強免疫力，才能健康快樂成長。
老板是養(yǎng)身父母，因為他給了員工第二次生命，幫助其實現(xiàn)人生的第二次蛻變，為家庭事業(yè)提供創(chuàng)業(yè)平臺和發(fā)展機會。生命過得精彩不精彩，需要企業(yè)這個平臺和舞臺。家長要對孩子沒有歧視、偏見、冷漠，一視同仁，關(guān)愛每一個需要關(guān)愛的人。
顧客是愛人。在美容院消費的顧客大都在40歲左右，因為照顧父母和孩子，只顧付出，缺少被愛，她們都希望得到被愛、被重視的感覺，所以一定要視顧客為愛人，給需要愛的顧客多一點愛和關(guān)懷。
同事是兄弟姐妹，同事之間要以手足般的情誼互相關(guān)愛、照顧、幫助、鼓勵，在一個家庭里共同成長，一起發(fā)展。
二、 嚴(yán)格就是大愛
張艷麗女士認為，“大愛是一種責(zé)任，對公司的愛、對員工的愛，都體現(xiàn)在嚴(yán)格要求上。”她經(jīng)常說起湟裟津津樂道的“砍樹杈”的故事。一棵樹在生長的過程中，會長出分叉的枝葉，如果每年都把這些分叉的枝葉砍掉，雖然樹會流很多“血”，但是最終會長成參天大樹，成為棟梁之材。如果不砍掉分叉的枝葉，就會長成歪脖子樹，結(jié)果只會被人砍掉當(dāng)柴火燒。
對年輕人來說，在成長過程中一定會存在許多不良習(xí)慣，只有通過不斷的教育和嚴(yán)格要求，才會成為企業(yè)的有用之才。尤其是90后將是美業(yè)未來的接班人和生力軍，他們的人生觀和價值觀還沒有完全定型，更需要不斷的嚴(yán)格要求，以砍樹杈的故事磨練自己。
三、 在行動中不斷修正行動
當(dāng)遇到客戶投訴，湟裟專門成立了客服部；
當(dāng)遇到員工出去開店，湟裟進行了全民股改；
當(dāng)遭遇財務(wù)崩潰，斥巨資開發(fā)財務(wù)軟件管理系統(tǒng)。
一次次的行動與改變，讓湟裟獲得了重生。
湟裟的路并不平坦。12年前，湟裟還以日化商場專柜貿(mào)易為主。1999年，湟裟開辦了一個名為“東之月”、擁有2張美容床的小美容院，2004年升級為較大的前店后院式美容院，開業(yè)第一天就進賬10萬元。緊接著，第二家規(guī)模1000平方米的湟裟店盛大開業(yè)，結(jié)果1個月下來純收入才3萬元。反復(fù)的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，失敗的原因是團隊與技術(shù)欠缺，對市場把握不準(zhǔn)確。市場財務(wù)管理軟件不專業(yè)，湟裟斥巨資60萬元開發(fā)自己的管理軟件，使財務(wù)管理體系才能得以順暢的應(yīng)用。員工流失，湟裟便推動全民股改，把員工的心留住。
經(jīng)過沉淀與蛻變，湟裟總結(jié)出了“在行動中不斷修正行動”的信念，邁過一個個坎，登上一個個事業(yè)高峰。湟裟現(xiàn)已發(fā)展成為從遍布商丘到周邊市縣、擁有8家6000平方米以上營業(yè)面積的自營店，員工多達300余人，擁有自己的職業(yè)化營銷服務(wù)團隊，成為豫東地區(qū)規(guī)模最大、實力最強的美容標(biāo)桿名店。
感受湟裟的發(fā)展藍圖
湟裟有成熟的文化、體制、執(zhí)行培訓(xùn)系統(tǒng)體制，已經(jīng)具備了承擔(dān)改變行業(yè)形象的責(zé)任。張艷麗女士告訴我們，美容業(yè)向來都是以服務(wù)與教育相結(jié)合的行業(yè)。如果說2009年是湟裟從零開始奮斗進行第2次創(chuàng)業(yè)之年，2010年則是湟裟輝煌騰飛的一年。湟裟想把12年所吸取的教訓(xùn)、經(jīng)驗，與更多的人一起分享。把愛傳出去，改變美業(yè)人的命運，同時也改變社會對行業(yè)的看法。張艷麗女士把自己的愿望公布：打造100個千萬富翁和1000個百萬富翁，幫助完成美業(yè)人的夢想就是湟裟的夢想。
一、教育+服務(wù)，改變千萬美業(yè)人命運
“中華美業(yè)大講堂”圍繞全國大中型美容會所的經(jīng)營、教育、服務(wù)，用最具實戰(zhàn)性的經(jīng)驗分享，通過簡單、易學(xué)、易復(fù)制的方法解決問題。
湟裟在集中進行培訓(xùn)教育的同時，更注重教育培訓(xùn)的落地，因此增加了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的環(huán)節(jié)，組織專業(yè)人員跟進指導(dǎo)，進行企業(yè)難題會診，現(xiàn)場解決企業(yè)的問題。借助內(nèi)訓(xùn)，通過手把手地教，面對面地示范，從企業(yè)制度、操作流程、員工規(guī)范等方面提供具體的幫助，使從業(yè)人員基本素質(zhì)得到提升，自身的市場競爭力得以增強，更提高了社會影響力。
2012年是湟裟把愛傳出去的一年。湟裟為眾多大中型美容會所導(dǎo)入以簡單適用的文化、體制以及贏利的法寶，讓更多大中型美容會所少走彎路，改變美業(yè)的現(xiàn)狀和命運，幫助實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)的夢想。
二、只有種下愛的種子，才會結(jié)出智慧的理想之果
湟裟的課程摒棄了說教色彩，注重言傳身教，給美業(yè)人以精神上的洗禮和行動上的改變，把個人的命運和企業(yè)的命運緊緊連在一起，自下至上改變著企業(yè)的命運。這些美業(yè)人始終不忘以湟裟的大愛精神堅持做忠實的踐行者，把大愛的力量轉(zhuǎn)化并上升到改變整個中華美業(yè)命運的責(zé)任上來。
湟裟以實戰(zhàn)的教育培訓(xùn)體系打造高效的執(zhí)行團隊，從不同層面實現(xiàn)員工價值最大化，既提高基層員工工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，又能讓老板實現(xiàn)經(jīng)營輕松化、管理簡單化，達到雙贏和多贏。
三、200多個精彩課程，傳承中華美業(yè)大愛思想
針對中華美業(yè)的市場需求，湟裟商學(xué)院相繼推出有關(guān)心態(tài)、方法和銷售等方面的課程內(nèi)容，包括計劃體系、思想體系、服務(wù)體系、銷售體系、財務(wù)體系、店務(wù)體系等15大體系板塊，以及《有安排必有回復(fù)》、《嚴(yán)格就是大愛》、《負債的人生很精彩》、《責(zé)任就是能力》、《信任創(chuàng)造奇跡》、《PK文化》、《榜樣的力量無窮大》、《六星級美容師服務(wù)流程》、《如何成為銷售冠軍》、《顧客為什么買單》、《銷售九大絕招》等200多個精彩課程設(shè)置。
曾改變的人
湟裟生活館第八分店店長王靜：自從融入了湟裟大愛的大家庭氛圍，我的性格有了很大的改變。從以前的不注重細節(jié)、很要強、自私，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)殚_朗、穩(wěn)重、更加關(guān)心他人，由此自己的命運、家庭的命運也隨之改變。
營運部經(jīng)理曹倩霞：在湟裟工作12年，從事過不同的崗位，能力得到了很大的提升，對湟裟有一種家的需要。讓顧客感受快樂美容和快樂生活，自己幸福，讓別人也感到幸福。對行業(yè)而言，湟裟要讓美業(yè)人想對路、找對路、不走彎路，讓美業(yè)人看到希望而不是渺茫。把愛傳出去，幸福千萬人。
企管部趙鈺：在湟裟的10年工作經(jīng)歷，感受到愛與責(zé)任的力量。從體制、文化與執(zhí)行力等方面幫助美容會所解決存在的老大難問題，從課堂到行動實現(xiàn)問題的落地解決，改變心態(tài)、改變服務(wù)、改變管理、改變方法，最后從根本上改變員工的命運、改變企業(yè)的命運、改變行業(yè)的命運。
美容顧問周露露：在湟裟的3年時間里，感受最大的就是幸運和幸福。幸運的是改變了自己愛哭、叛逆思想和小心眼的壞毛病，幸福的是在享受。因為我們把健康和美麗的愛帶給了顧客，也愛上了銷售帶來的喜悅感。
美容師喬靜：從不了解湟裟到加入湟裟，感觸頗多。通過學(xué)習(xí)各種課程，調(diào)整了自己的心態(tài)，到現(xiàn)在，自己真的感覺在湟裟不是在工作，而是在生活。
顧客林慧慧：對湟裟人的服務(wù)很感動。我經(jīng)常出外做生意，來到湟裟就有一種回到家的感覺，這里的服務(wù)很貼心也很到位，美容師個個很敬業(yè)，感覺很放心，有安全感。
