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（2）煤礦安全質量標準化管理信息系統能夠讓人易懂，這樣就能使得該煤礦企業也能夠自己動手操作，且能夠簡單操作。

（3）開發的系統簡單易變，能夠隨著各種動態信息及時更新，并時常處于一個比較活的狀態。

（4）該系統具有安全儲存、檢索以及管理各個部門的文件資料，能夠做到隨用隨取。在設計系統的同時，還應該考慮一些可能的安全隱患，做到及時發現并處理。

2系統模式開發

目前，煤礦安全質量標準化管理系統采用的事一種以Web技術為基礎的B/S模式，該系統采用這種模式具有以下特點：

（1）在安裝和使用時更為簡便。當煤礦企業在安裝系統時，不需要在不同的位置安裝不同的程序，只需要安裝通用的瀏覽器，打開瀏覽器就能夠查詢所需的信息，這樣就簡化了安裝，節省了大量的工作時間，提高了工作效率。

（2）降低操作的難度，并能簡單實現信息的。過去的C/S模式相對于現在的B/S模式，C/S模式要求煤礦企業員工具有良好的計算機基礎，且這種模式無法實現信息的工作，這不僅需要企業對員工進行計算機能力的培訓，還降低了效率。而現在的B/S模式只要求員工能進行簡單的計算機操作。

（3）該模式還能簡化系統的開發。B/S模式只需要將系統所需要的功能轉移到Web服務器上，使得每個用戶都能在系統允許的范圍內查詢和使用各類資料。

3設計系統的流程

（1）先給需要使用系統信息的用戶注冊一個獨立的屬于個人的賬號以及密碼，然后由管理整個系統的管理員對每個賬戶的權限進行設置。

（2）對不同部門進行權限管理后，生產部門的管理者能夠利用自己的權限，將每個規劃都上傳到系統中，讓每個員工能夠清楚每個月取得的成效。

（3）將生產規劃到首頁，讓各個生產部門的領導者能夠瀏覽與自己任務相關的信息，然后將任務分配給各個工人去工作。制定一個合理的檢查時間，及時對工作動態進行檢查。針對檢查情況進行記錄，最后將記錄的信息保存在系統中。

4開發煤礦安全質量標準化管理信息系統要注意的問題

（1）提高對建設煤礦安全質量標準化管理信息系統的認識。在建設煤礦安全質量標準化的系統前，對工作人員進行宣傳教育，從而加強工作人員對保障煤礦安全的重視，讓工作人員隨時做好開展煤礦安全質量標準化的準備。同時，讓員工認識到在煤礦工作中存在的安全隱患，最大可能地保障員工的生命安全。

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近年來，安丘市堅持以科學發展觀為指導，圍繞全面提高出口食品農產品質量安全水平，在全國率先啟動實施了食品農產品質量安全區域化建設，這一做法得到了國家和省市有關部門的充分肯定。論文參考。去年4月份，山東省政府在安丘召開全省出口農產品質量安全區域化管理現場會議，把安丘的做法確定為“安丘模式”，在全省推廣。

1.主要做法

實施區域化建設，就是從源頭控制和基礎工作抓起，從出口農產品標準化基地建設入手，通過加強農業化學投入品控制管理，推行標準化生產，實施全過程監控，逐步在全市形成符合國際質量標準要求的出口農產品種植養殖區域，把住出口食品農產品質量安全第一道關口，從根本上確保出口食品農產品質量安全。工作中，主要抓了“五個體系”建設：

1.1健全質量標準體系，加快規模化標準化基地建設

在嚴格實施已有國家級、省級標準的同時，研究制訂了與農產品質量標準相配套的生產技術操作規程33個，參照出口國食品衛生標準制定了200多個生產標準，形成了與國際標準接軌的農業標準體系。按照“基地規模化、形式多樣化、生產標準化”的要求，已建成標準化蔬菜種植基地30萬畝、果品基地10萬畝、標準化養殖基地400個。對所有基地，實行統一生產資料供應、統一技術指導、統一組織生產、統一質量檢測、統一收購銷售的“五統一”管理模式，保證了農產品生產、加工、流通各個環節全部按標準化要求實施。

1.2健全控制管理體系，搞好農業化學投入品的源頭控制和規范使用

堅持把加強農業化學投入品控制管理作為實施區域化建設的關鍵措施來抓，制定出臺了《安丘市農藥管理辦法》和《安丘市出口食品農產品質量安全區域化建設農業化學投入品專營專供管理辦法》。積極探索農業化學投入品供應管理體制，一方面，強化對標準化基地農業化學投入品的供應管理，建設農業化學投入品專營店。論文參考。在專營店配備專職技術人員，在基地配備植保員，指導規范使用農業化學投入品。目前，已建成市級農藥獸藥專營總店1處，鎮和農村社區直供店67家；設立市級化肥專營總店1處，鎮和農村社區專營店60家。另一方面，加強對全社會化學投入品市場規范管理，確定15家化肥、農獸藥批發企業，負責全市化學投入品的網絡建設和批發供應，凈化規范社會化學投入品使用的大環境。

1.3健全科技服務體系，為區域化管理提供人才和技術支撐

一是健全區域化管理科技服務組織。整合農業、畜牧、林業等職能部門的科技人員，落實區域化管理科研課題，積極開展良種的引進選育和試驗示范，以及新農獸藥的測試和推廣應用。二是加強區域化管理的宣傳培訓。目前，已聘請檢驗檢疫、農業、外經、畜牧等方面的專家進行骨干培訓20次，培訓人員2萬多人次。通過電視臺開辟專欄、編發科技宣傳冊、開展科技下鄉等形式，培訓農民10萬多人次。三是開展區域化管理社會化服務。成立農業專家顧問組，設立農產品質量安全科技110免費服務熱線，建立“安丘農產品質量安全科技110”網站，組建各類專業合作組織321個，在全市形成了以農業、畜牧、林業等職能部門為龍頭，以鎮農業綜合服務中心為依托，以農業龍頭企業、農村專業協會和生產合作社為紐帶，上下貫通，左右相連，點面互動的科技服務網絡。

1.4健全檢驗檢測體系，確保農產品質量安全

對已有的農業、畜牧、質監等檢測資源進行整合，建設了市級農產品質量檢測中心；在重點蔬菜生產區和批發市場建立了快速檢測點；在外貿食品公司成立了山東省首家自有出口蔬菜檢測中心；在凌河鎮、新安街道分別建設了高標準的農產品質量檢測中心，初步形成了以市級農產品質量檢測中心為依托，以農產品加工企業檢測資源為主體，農業、畜牧、質監、環保等部門檢測機構共同參與、分工協作的檢驗檢測體系。基本實現了出口農產品從農資、土壤到生產、加工各個環節全過程、無縫隙的監控和檢驗檢測。

1.5健全組織領導體系，形成區域化管理整體推進機制

在國家出口檢驗檢疫部門的指導下，建立了政府主導、龍頭帶動、部門聯動、全民行動“一導三動”的區域化管理推進機制。政府主導，發揮好政府統籌協調、行政推動作用，制定實施規劃，加強政策扶持，搞好組織協調，實施聯合執法和監管。論文參考。龍頭帶動，以農業龍頭企業和農村合作組織為支撐，擴大基地規模，提高基地管理水平，拓展國際國內市場，示范帶動區域化管理的開展。部門聯動，根據區域化管理的總體規劃和重點工作，明確相關部門在區域化管理中的職責，做到既各負其責、分工把關，又協作配合、執法聯動，強力推進區域化工作開展。全民行動，通過宣傳培訓，提高農民的素質和農產品安全意識，真正調動全體農民群眾參與和支持區域化管理的積極性，形成了區域化管理的濃厚氛圍和強大合力。

2.初步成效

2.1創新了管理模式，建立了加強農產品質量安全的長效機制

通過組建專門的農產品質量安全管理協調組織和機構，有效整合和充分利用了政府部門的人力、技術和執法管理資源，形成了長期穩定、聯合協作、富有成效的工作機制。

2.2擴大了標準化基地規模，降低了基地建設管理成本

全市標準化基地由原來的6.5萬畝擴大到30萬畝,有效解決了企業基地過于分散、管理費用過高等問題，降低了基地建設管理成本，提高了土地利用率。每建設一個300畝的標準化基地,可節約7.8%的用地,每年節約管理成本10萬元，農業化學投入品使用成本降低15%。

2.3提高了安丘出口農產品質量和知名度,擴大了農產品出口創匯

安丘區域內各類蔬菜的藥殘檢出率（含藥殘達標蔬菜）由實施區域化以前的17.2%下降到目前的2.4%。供港蔬菜從未發生投訴問題。中央電視臺《焦點訪談》、《今日關注》、《東方時空》、中央人民廣播電臺、香港《大公報》、山東電視臺等欄目對安丘市實施區域化建設的做法進行了宣傳報道。

2.4減少了污染，保護了環境

規范使用農業化學投入品，有效地控制了農業污染，改善了農村生態環境，促進了全市生態文明建設。

2.5培育了新型農民,加快了新農村建設進程

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1.1牢固樹立安全意識

“安全第一、預防為主”是綜采工作面在作業過程中必須遵循的指導方針，是保障綜采工作面安全管理的根本原則。由于綜采工作面的復雜性和特殊性，所以對職工的安全意識要求要高，時刻加強職工安全思想教育，提高職工的安全意識和自我保護意識，杜絕“三違”事故的發生，加強“三不傷害”意識的灌輸。只有這樣，才能保障職工的安全，才能保證綜采工作面的正常回采，才能保證采面的安全生產。

1.2加大獎懲力度，提高安全生產質量

綜采工作面的安全管理必須建立一套嚴格的安全生產規章制度。在班前安排工作、井下作業現場，要對職工進行經常性的安全知識的講解、灌輸，對那些安全意識不強，工作不認真，違章作業的個別違章者，必須執行懲罰。只有這樣，才能杜絕“三違”事故的發生，將安全隱患消滅在萌芽之中。另外，對那些在安全工作中作出貢獻的要予以獎勵，以此調動職工的積極性、主動性，促進安全工作的進一步開展。

2、人才隊伍管理

2.1建立人力測評機制

運用測評的方法分析職工的潛質、能力和行為表現，并把測評結果與任用結合起來，不僅能為人才的培養、使用提供參考依據，也為人才自身的發展提供了明確的方向。測評應注意的問題:

1.合理的測評辦法，采用理論和實踐雙測評方法。

2.嚴格的監督，確保測評結果的可信度，采取職工代表與干部相互監督的方法。

3.配套的政策措施，確保測評工作順利長期地進行下去，職工素質測評可每季度進行一次，測評活動存人個人檔案，并作為工資分配、工作調劑的必要依據。

2.2建立完善的激勵機制

在激勵和留住人才方面可以靈活運用激勵機制，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，用非正式規則的約束實現對職工的柔性管理。對于專業技術人員就可以在技術階梯上得到升遷，要善用適合的人員，做到人盡其用。

2.3優化培訓制度

從職工培訓入手，制定中、長期培訓計劃，采取內培和外培相結合方法。健全完善培訓制度，實行全員輪崗培訓，每位職工做到“一專多能”。選送優秀員工到大中專院校培訓，其它人員全部到礦職工學校參加業余學習。工作面投產后，堅持不懈地連續進行分階段技術培訓，從而有效提高員的素質，為隊伍管理奠定了良好的人力資源基礎。 3、生產技術管理

由于綜采工作面設備的機械化和采場的復雜化，這就要求必須有一批高技術、高水平的技術人才來操作。這樣，就必須強化技術管理工作，結合工作面實際，制定出嚴密的作業規程，使采煤工藝達到安全化、效益化、標準化。另外，綜采工作面在回采過程中，常會出現許多技術問題，如設備損壞，這就要求要有一個懂設備的技術人才來處理，再如，工作面頂板破碎，壓力大，夾有巖墻、斷層，都需要一個懂采煤的技術人才來制定措施并指導處理。由此可知，生產技術指導著綜采工作面的正常回采。

4、質量標準化管理

質量標準化是綜采工作面管理的一項重要內容，是綜采工作面管理的一面旗幟。綜采工作面管理的好與壞，首先從質量標準化中體現出來。如何加強質量標準化管理，要從以下幾個方面人手。

4.1環境

綜采工作面給人的第一感官必須環境好。這就保證從調動物料的車場子開始，到工作面上、下巷道、到工作面都必須保證無浮貨、雜物、積水，物料碼放整齊，牌板齊全，吊掛整齊。工作面保證“三直、兩平、三凈、兩暢通”，工作面液壓支架升平無落差。

4.2支護

就目前艾友礦地質條件而言，綜采工作面兩順支護采用單體支護。這就要求巷道支護單體成排上線，單體迎山角度要夠，達到初撐力，綁好防倒帶，單體手把方向一致。綜采工作面支護采用支撐掩護式或掩護式支架支護。這就要求支架升實生平，接頂嚴密，無落差;架型要正，無傾倒現象;支架拉齊，成一排直線;液壓管路吊掛整齊一致。

4.3裝備

就綜采工作面而言，要有一套完整的設備系統。從工作面巷道的供電電纜、絞車到運輸巷的供電串車、轉載機、破碎機再到工作面的運輸機、采煤機、液壓支架都必須保證完好狀態，以保證綜采工作面的正常回采。為保證設備完好狀態，必須加強檢修。

首先，對職工分批進行培訓，提高職工的操作技能。其次，抓好設備檢修工作，實行包機制管理，帶著問題檢修。只有這樣，才能提高設備的完好率，開機率，降低事故。

篇4

召開了。剛才，來自基層單位的幾位同志發表了自己的論文，首先，我

代表礦黨委、礦行政向今天受到表彰的個人表示衷心祝賀！向蒞臨今天

會議的集團公司領導表示熱烈歡迎！

安全生產是煤礦的頭等大事，它關系著職工群眾的生命健康和家庭

幸福，影響著企業的穩定和發展的興衰成敗，但煤礦安全生產又是一項

艱巨復雜的工作，想抓好確實不容易。我們今天舉辦安全生產論壇會，

目的就是及時總結安全生產管理的新經驗、新方法，不斷豐富安全管理

的內涵，使我們的安全管理水平和管理層次實現快速提升，促進礦區安

全生產的長治久安。剛才，幾位同志談的都非常好，既有很高的理論

性，又有較強的實踐性，像劉成明同志的《加強思想政治工作，發展安

全文化生產力》是安全思想教育和安全管理相互滲透的成果，周衛星同

志的《煤礦安全質量工作方向的探索》是在較長時期的安全質量標準化

實踐中認真摸索和總結出來的科學管理方法。應該說，我們幾位同志的

論文質量都是較高的，對今后改進我礦的安全工作、創新安全管理方法

具有重要的指導作用。

為進一步做好這項工作，推進安全生產論壇持續有效地開展，下面我

再強調兩點意見：

一、加強宣傳，積極參與

要進一步加強宣傳力度，使廣大干部職工深刻認識舉辦安全生產論

壇的重要意義，調動參與的積極性，以較高的熱情投身于這項工作中

去。各單位要以此為契機，改進安全管理的方法，創新工作形式，結合

本單位的實際，經常舉辦安全生產座談會、安全生產大家談等群眾性活

動，啟迪廣大職工對安全工作進行深入思考和系統總結，變職工參與安

全生產論壇過程為學習安全知識的過程，增強安全意識，提高安全技能

和事故防范能力，逐步實現安全生產由被動防范向過程控制、從事故查

處向事前預防、從他律管理向自主管理、從簡單粗放管理向法制化、制

度化、人性化管理轉變，通過廣泛參與，不斷夯實礦井安全生產的基

礎。

二、圍繞重點，攻堅克難

首屆安全生產論壇的成功召開已經給我們開了一個好頭，出了不少優

秀的作品，但煤礦安全工作不是一勞永逸，它是一個動態的、不斷變化

的工作，受不同時期職工心理、外界環境等多種因素的制約和影響。為

此，要繼續圍繞礦井安全生產的重點、難點刻苦鉆研、潛心探索，結核

我礦實際，圍繞如何提高職工教育培訓效果，創新安全質量標準化工

作，加強班隊管理，強化職工的安全生產意識及制約我礦安全生產的難

題進行開展，多出有新意、有深度的安全論文。

同志們！安全生產論壇作為一項活動雖然已經結束，但安全工作只

有起點，沒有終點，從現在到年底還有一個多月的時間，我們的安全工

作任重而道遠，要借本次安全生產論壇會的東風，結合當前礦井百日安

全活動的開展，做細、做實我礦的安全工作。安監處、宣傳部、職教辦

等部門，一方面要組織好優秀論文的學習交流工作，另一方面今后要定

期召開安全生產研討會，為各單位交流探討創造有利條件，指導、幫助

基層單位總結安全管理的成功經驗。同時，各單位要結合本單位安全工

作現狀，認真反思安全工作中存在的不足和差距，虛心向兄弟單位學

習，取長補短，不斷提高自身安全管理水平。我相信！通過舉行本次安

全論壇一定能夠為我礦的安全工作注入新的活力，也一定能夠推進百日

篇5

我國高等教育進入大眾化階段后，高等教育的類型、層次以及辦學主體和辦學形式等呈現出多樣化特點。用過去精英教育時代的質量觀及其統一的標準來評價大眾化階段高等教育質量已不合適。探討大眾化背景下高等教育的質量觀和新建本科院校的人才培養質量標準具有重要的現實意義。

一、大眾化背景下的教育質量觀

不同的時代、不同的人對質量內涵的理解不一樣。質量的定義經過了一個從“符合規格”、到“適用性”、再到“滿足需要”的演變［1］。國際標準化組織(ISO)對質量所下的定義為：質量是“一組固有特性滿足要求的程度”。據此，我們可以將教育質量界定為教育滿足個體和社會需求的特性總和。

大眾化時代的高等教育質量觀是多樣化的質量觀，高等教育質量的核心是人才培養質量，確立各類高等學校的質量標準時應充分考慮其辦學定位、人才培養目標、培養方式、辦學條件等的特殊性。從質量概念、質量觀的演變和測量學的角度來看，筆者認為，可以從以下幾方面來理解大眾化階段高等教育的質量觀。

1.符合標準的質量觀

符合標準的質量觀認為，質量就是符合預先設定的規格或目標，衡量教育質量的標準是教育目的和各級各類學校的培養目標。由于不同類型、不同層次高校的人才培養目標定位和規格不同，因此衡量教育質量的標準也應該有差異。同層次、同類型院校的教育質量具有可比性，不同層次、不同類型院校的教育質量是不可比的。

從理論上講，不同類型和不同層次的高校都應該有明確的人才培養目標和質量標準，但實際操作時，與產品質量和服務質量的標準是可以預先設定的、數量化的、可測量的特點不同，人才質量標準是一組難以量化的特性，這導致了對人才培養質量測量和評價的困難。與此同時，時代在發展，社會在進步，人才培養質量的標準也會隨之變化。

2.個體發展的質量觀

英國學者富雷哲認為，高等教育質量首先是指學生的發展質量，即學生在整個學習歷程中所學的“東西”——所知、所能及其態度的程度。學生在認知、技能、態度等方面的收益是衡量教學質量的核心標準。個體發展是遺傳素質、社會環境、所受教育和個人主觀能動性綜合作用的結果，學生已有的知識、技能、方法、態度及所形成的習慣等是其發展的起點，適應其發展水平和特點的教育將能極大地促進學生的發展。因此，衡量高等教育質量的主要標準不是學生最終水平的高低，而是學生各方面所表現出的發展變化。有學者將其稱為“價值增殖”［2］，價值增殖越多，教育教學的質量也就越好。但是學生起點和提高幅度的測量和確定是一大難題。

3.滿足需要的質量觀

高等教育的顧客是多元的，與工商企業的生產和服務相比，學校教育的顧客要復雜得多，其直接顧客是學生，但最終顧客卻包括學生、家長、用人單位、政府和社會。且這些顧客的需要是不一樣的，滿足這幾類顧客需求的程度是衡量高等教育的質量標準的重要依據。不同類型、不同層次的高校，即使是同一專業，所培養的學生的水平、特點也是有明顯差異的，但若能滿足不同類型和不同層次的學生和用人單位對人才多樣化的需求就是高質量的。持這種質量觀，辦學者就會堅持“以顧客需求為關注焦點”的質量原則，時刻關注各類顧客的滿意度，并將顧客的反饋信息作為改進工作的重要依據。

4.關注全程的質量觀

只關心結果，而無視教育條件和教育過程，是難以達成高質量的教育目標的。全面質量管理理論認為，教育質量是在一個完整有序的過程中形成的。這一過程包括了輸入、過程和輸出三個最基本的階段，并不只是涉及到教育的產出，更不是人才培養質量這一種產出所能替代的。輸出質量是由輸入質量和過程質量所決定的，從質量建設或質量保障的角度來講，改進質量其實質是改進輸入質量和過程質量。

教育質量觀對質量標準的確立有重要的影響。教育質量觀不同，所確立的質量標準、檢測方法也不同。持符合標準的質量觀，就會重視客觀質量標準的確立和符合規定標準的檢測；持個體發展的質量觀，就會關注學生的起點和提高幅度；持滿足需要的質量觀，就會重點關注學生、用人單位等顧客的滿意度；持全程質量觀，就會不僅關注結果，而且還會關注人才培養方案設計、教育教學過程、生源質量、辦學條件等條件和過程的質量。科學的質量標準的確立和度量，應是幾種教育質量觀綜合作用的結果。

二、新建本科院校人才培養的特殊實際

確定新建本科院校的人才培養質量標準，要充分考慮這類院校的特殊性。這種特殊性主要表現在辦學定位、辦學條件、生源質量等方面。

1.辦學定位

2007年5月，在上海召開的“應用型本科教育學術研討會”上，代表們一致認為，應用型本科的辦學理念和發展定位既有別于“研究型”大學，也有別于我國傳統的“學術型”普通本科院校，而是指將發展目標定位于為培養直接面向市場和生產第一線的高級工程應用性人才服務的應用型普通本科高等院校［3］。新建本科院校辦學定位以“地方性、區域性或行業性、應用型、本科教育為主體”；培養目標多定位于“通過對學生進行必要的基礎理論教育和充分的職業訓練，培養運用科學知識與技術解決實際問題的能力的具有在某一領域獨立從事職業活動能力的高素質(高技術)應用型專門人才”。新建本科院校辦學定位決定了其人才培養目標為高素質應用型專門人才。

2.辦學資源

新建本科院校本科辦學歷史較短，辦學積淀較少，辦學資源短缺，師資隊伍力量不強，校園建設等任務艱巨。

3.生源質量

新建本科院校的本科招生以二本線學生為主，也招收少量的三本線學生，學生總體總分相對較低，偏科學生比例相對較高且學習習慣相對較差。這種生源質量的現狀在短時間內是不可能改變的。

三、新建本科院校人才培養質量標準

根據大眾化階段高等教育的質量觀和新建本科院校的特殊實際，我們認為，新建本科院校應構建應用型人才培養質量標準，在知識、能力、素質及其結構方面應有自身的特點。研究人員徐理勤、顧建民采用比較的方法，分析了應用型本科人才的特點，指出應用型本科人才作為一種與學術型本科人才和高職專科人才不同的新型人才類型，具有行業性、應用性、社會性三大特點［4］。應用型人才最大的特點是具有較強的技術思維能力，擅長技術的應用，能夠解決生產實際中的具體技術問題，他們是現代技術的應用者、實施者和實現者［3］。綜合學者們的研究，筆者認為，應用型本科人才應有體現其特色的質量標準。

1.基本能力標準

（1）在通識教育方面要達到高等教育的一般要求，具有較寬廣的知識面和一定的人文素養與科學素養，具有正確的價值觀、良好的思想道德品質和職業道德素養。

（2）具有較強的閱讀能力和語言表達能力，具有運用現代信息技術的能力和良好的信息技術素養，形成適應終身學習的自學能力和習慣。

（3）具有適應職業需要的外語綜合應用能力。理工類、文科類和藝體類專業應有不同的能力標準，實施分層教學，滿足不同外語基礎學生的需求，如強化涉外專業的聽說教學等。 　（4）掌握體育、衛生保健和心理調適的基礎知識，養成文明的生活衛生習慣，具有健康的體魄和良好的心理素質。

2.專業能力標準

“重應用、重實踐、重解決實際問題”是應用型本科人才的基本特征，其相應的能力是應用型本科人才區別于學術型本科人才的根本標準。

（1）在專業基礎方面要掌握必要的專業理論；不強調掌握完整性與系統性的本學科知識體系，要突出理論知識的應用性；專業口徑應該比高職專科更寬泛，專業基礎理論則應該更深厚，具有較大的發展潛能。

（2）在專業技能方面要達到能適應就業市場需求的目標，具有較強的技術思維能力，擅長技術的應用，具備較強的解決生產和管理中實際問題的能力。

（3）應用型本科人才的應用性不僅應是繼承性應用，而且應是創造性應用；不僅應是對現有知識、技術、方法的應用，而且應是通過不斷地學習新知識、新技術、新方法，能創造性地分析新情況，解決新問題。

（4）具有初步的研發、設計等應用研究能力。理工類、文科類和藝體類專業應區別對待，應有不同的要求和衡量標準。

如進行本科生畢業論文(設計)多樣化改革。根據專業，制定畢業論文(設計)的模式、要求和標準。文科類專業可以做社會調查、作品創作等；理工科類學生畢業論文(設計)選題應直接來源于生產實際或者具有明確的生產背景和應用價值；藝術類專業可以做畢業設計(創作)，如作品創作或舞臺表演等；體育類學生可做專題研究報告、典型案例分析、體育教學與訓練和重大競賽活動實施方案等。

3.綜合素質標準

有調查顯示，除了專業技能以外，職業素養是距離用人單位的實際需要有較大差距的方面之一。有的學生不愿意去生產建設、管理、服務第一線工作，有的學生缺乏團隊精神、協作能力等。較強的社會能力和扎根基層的不畏艱苦的精神等是應用型本科人才應具備的綜合素質標準。

（1）具有較強的社會能力，如語言表達能力、自我表現力、團隊精神、協調能力、交際能力、適應能力等等，具備獨立思考和獨立生活的能力。

（2）具有根植于社會、為區域社會經濟發展服務的思想，具有扎根基層、安心第一線工作的思想和艱苦奮斗的精神。

總之，新建本科院校以培養應用型專門人才為目標，擅長技術的應用、實踐能力強、職業適應能力強是其核心質量標準。

參考文獻

［1］

程國平.質量管理學［M］.武漢：武漢理工大學出版社，2003：1~2.

篇6

期：___________

2021年安監局安全生產總結

__年前半年生產處全體職工在公司領導下,在各礦和有關處室的配合下,緊緊圍繞安全,效益的主題,以狠抓礦井安全質量標準化為基礎,加大現場檢查力度,排除重大隱患為主題,認真貫徹執行各級安全指令和安全文件精神.積極吸取事故教訓,針對生產規模不斷擴大,全年生產任務不斷加大;采掘方法的多樣性,采掘銜接緊張;搬家倒面次數頻繁;頂板,運輸,水害防治安全管理難度加大等現狀,以狠抓安全質量標準化為主線,堅持不安全不生產的原則,積極深入現場查隱患,堵漏洞,取得了較好的效果.現將__年前半年安全工作總結如下:

一,以礦井安全質量標準化為龍頭,促進安全生產

年初根據集團公司安全一__文件精神,制定了生產礦井安全質量標準化采煤,掘進,運輸,地測,調度,綜合管理專業的標準及考核評級辦法.并___了每季度一次的安全質量標準化動態（范本）檢查,和安監局共同牽頭___了一季度,二季度生產礦井安全質量標準化靜態檢查,并將檢查結果及時上報.同時參加了省安監局___的安全大檢查和省煤炭工業局___的生產許可證年檢,并對生產許可證年檢存在的問題處理進行了通報和上報.由于嚴格考核,措施得力,獎懲分明,全公司質量標準化均保持了部級標準,形成了一個各礦你追我趕的良好局面,極大地促進了全公司的安全生產.

二,以頂板,運輸,防治水,生產銜接為重點,積極開展各種競賽活動,確保安全生產

1,今年以來,我們始終以頂板,運輸,防治水,生產銜接管理為重點,經常深入現場,除自己牽頭___的質量標準化檢查和雨季三防等一系列檢查外,配合公司有關業務處室對七個礦井的安全進行了評估,對所查問題均進行了三定限期整改.

2,為有章可循,嚴格考核,制定下發了__年掘進競賽文件,安全技術措施評優___萬文件,生產礦井安全質量標準化標準,邊角煤小塊段和倉房煤競賽考核管理辦法,__年防治水計劃及雨季三防工作安排,__年地質預測工作安排,__年度高產高效礦井申報文件,__年生產系統勞動競賽考核辦法,晉煤集團土地復墾管理辦法(試行),__年生產系統重點工程管理考核辦法,《煤礦生產技術管理制度匯編》第一,二冊的編輯,校對,印刷工作等一系列管理文件.

3,狠抓分管專業隱患排查工作,每月對采,掘,運輸,地測專業隱患工作及時進行了排查,總結,上報,并檢查落實,提出整改意見.

4,對__年礦井災害預防計劃進行了___,并上報安監局.

5,對各礦存在的安全隱患及問題及時深入現場,幫助基層解決生產中存在的技術難題.

6,完成了集團公司頂板災害防治所需的裝備,儀器計劃等.

7,按要求撰寫了兩篇關于職業安全健康管理體系的安全研討論文.

8,給安監局上報了各礦井安全狀況調查報告.

9,根據集團公司統一安排,派出二名同志參加應對緊急___應急預案學習,新編制了五個重特大事故應急處理預案:晉煤集團破壞性地震應急處理預案,晉煤集團重特大水災事故應急處理預案,晉煤集團頂板事故應急處理預案,晉煤集團煤山滑坡事故應急處理預案,晉煤集團井下材料火災事故應急處理預案.

10,___有關處室對各礦雨季三防工作進行了檢查,并將檢查結果進行了通報.

三,以技術管理為核心,指導生產,保證安全

1,為嚴格把關,保證綜采面的設計和倉采安全技術措施更加合理,科學,積極開展了綜采面設計___和倉采安全技術措施的審批,前半年___有關處室共___有關處室審批工作面設計___份,巷道支護設計___份,成莊___庫設計和鳳礦二仙掌改造方案,地質說明書___份,并對王街煤礦越界進入寺河礦進行了多次現場辦公協調,下發紀要,審批貫通措施,確保了安全貫通.

2,積極開展了綜采面設計,采掘作業規程等項評優活動,___生產,機電,通風,安監,地測等有關處室對各礦上報已實施結束的綜采面設計,采掘作業規程按有關規定進行了考評,有效地促進了工程技術人員搞技術,學技術的積極性.

3,為全面提高職工的技術素質,形成一個比,學,趕,幫,超的濃厚氛圍,在第___屆集團公司職工技術技能比武活動月中,制定下發了生產系統16大工種技術比武實施方案,并___了各工種的理論考試命題,判卷,現場實際操作,日常能力評價的考評及比武匯總,總結工作.

4,為使煤巷錨桿支護技術規范化,更好地指導生產,保證安全生產,在廣泛征求各處室及各礦基層單位的基礎上,又制定下發了___落實煤巷錨桿支護技術規范,加強支護管理的有關規定.

5,經常深入現場,幫助基層單位解決技術難題.針對各礦生產過程中出現的問題,我們積極深入現場,和礦方共同出主意,想辦法,研究和制定實施方案,確保了時間過半,任務過半.

6,積極開展了技術交流,邀請焦作工學院張教授來公司進行瓦斯,地質專業技術交流,在聽取成莊,寺河兩礦地質人員有關瓦斯地質情況后系統地拿出了開展瓦斯地質工作的方案;邀請中科院地質所專家來公司進行技術交流,就三維地震勘探,瞬變電磁儀,槽波地震勘探等作了講座,并到鳳礦,趙莊礦現場技術指導,對地質構造探測,防治水等提出建議;邀請___理工大學教授來公司針對煤礦地測數字成圖系統作專題講座,并與公司及各礦地測人員進行交流.三,加強公司重點工程的監督考核,及時掌握工程進度,確保各項工程按期完工.公司重點工程關系到集團公司的長遠發展,是集團公司實現二次創業,十年百億宏偉目標的關鍵所在.為此,根據集團公司領導的安排,對重點工程項目進行了安排和明確責任,并制定了考核辦法,每月在生產調度會議上協調落實,及時掌握工程進展情況,確保了各項工程按部就班的進行.

四,加強生產指揮調度,確保生產任務按期完成

1,根據集團公司的方針目標,每月召開調度專業會議,將全年原煤生產計劃指標,商品煤外運計劃指標,安全奮斗目標等,及時貫徹到每個職工當中去,還針對工作在各個階段的不利因素和可能遇到的困難作了具體分析和安排,使每個職工對集團公司全年工作的總體目標做到心中有數;其次,在執行___小時不間斷調度的同時,注重抓好重點時期重點工作的調度指揮.

2,在安全方面除了抓好業務保安和現場的安全調度外,對礦井瓦斯,監測監控進行了重點調度,并及時傳達上級領導和集團公司領導的指示,指令,指導全公司的安全生產.

3,加強生產管理,及時掌握生產動態（范本）,每月__日按時___召開生產專業例會,重點在生產任務,采掘銜接,重點工程,生產許可證管理,技術管理,質量標準化等方面進行了及時的___,協調和安排,確保了生產管理有條不紊地進行,順利實現了全年目標,同時為總結經驗,表揚好的作法,每月按時編寫了《生產動態（范本）》.

4,重點對古礦92302過逆斷層,11306下過薄煤區,12309過薄煤區;王礦6305,92345面末采搬家;鳳礦刨煤機工作面生產管理,末采方案研究;成莊礦掘錨隊4214過斷層及試驗期間的進展情況;寺河礦2308面過斷層,2302撤架通道維護和3302面掘進___試生產;以及各礦___,收尾搬家等進行了多次現場辦公和調度協調。

總之,__前半年在公司領導的正確領導下,全處干部職工的不懈努力下,完成了本職工作和領導交辦的各項工作任務,為__年全面完成各項生產經營指標奠定了堅實的基礎.

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一、前言

我國的工程監理體制建立起步遠遠落后于西方發達國家，但經過近些年的迅猛發展，在不斷的實踐中已經積累了豐富的監理管理經驗，工程監理理論已經日漸成熟，各種工程監理的法律法規已經初具規模，監理工作取得了一系列的突破。但是，從改革開放以來，我國的建筑行業發展迅猛，施工規模日漸擴大，工程項目的整體質量良好也有很多缺陷，主要表現在合格率偏低，劣質工程多，質量通病嚴重，工程存在嚴重事故隱患，坍塌事故時有發生等。為我國的經濟建設和人們生命財產帶來巨大損失，加強建筑工程的監理質量控制已經勢在必行。

二、加強建筑工程施工質量監理控制的措施探討

工程建筑的質量是整個建筑行業的生命線，工程質量監理控制是整個建筑工程管理系統中的重要環節，在促進、保證工程質量的作用方面發揮著重要的作用。監理工作不僅僅要從監理制度和規范方面進行完善，更要加強對重點的控制實施全過程的監理和質量管理。筆者將從下面幾個角度作出分析。

1.實現監理工作的標準化

實現監理工作的標準化，就是指讓監理工作從形式到內容都做到統一要求、統一規定，擁有標準化的操作和衡量依據。從內涵的角度，我們可以將監理工作的標準化分為內部和外部控制標準化兩種類型：內部控制標準化是指對監理工作所必須遵循的規章制度進行不斷完善，使監理單位內部的個人與組織行為具備可衡量性，以便通過內部競爭為監理控制水平的提升提供保障和支持；外部控制標準化是指監理人員對于支付結算、工程進度質量、工程合同與信息的管理與控制必須具備統一的標準，同時要求施工單位根據這一標準完成方案的編制、實施和審查。例如，施工單位必須按照監理單位提出的要求報送與工程項目有關的圖表和驗收資料。實現監理工作的標準化，不僅能夠提高監理人員的管控水平，同時也有利于杜絕施工單位的隨意性，促使其自身管理能力的提高，這既是外部控制標準化的基礎，也是其主要目標。

2. 充分發揮監理人員的主體作用

在項目施工過程中，監理人員的工作內容主要包括進度控制、質量控制、合同與信息管理、投資控制、安全管理和各方協調。在開展各項工作的過程中，監理人員務必要嚴格遵循相關法律、標準和規范所提出的要求，明確公正、守法、科學、誠信的行業準則，在對施工操作進行嚴格要求的同時，維護項目參與各方的合法利益。其中，處于首要位置的是施工質量的監督和控制，要出色完成技術交底、開工報告審核、工序結束審查、材料質量檢測等工作任務。另外，也要注意嚴格把施工材料的質量關，除了要做好進場質量驗收工作外，還要對材料的保存和使用提出要求，及時清理那些因保存不當等原因而出現質量下降問題的建筑材料，從源頭上為工程質量的提升提供有力保障。

3. 對施工圖紙進行認真審查

施工圖紙不僅是建設項目的重要法律性文件，同時也是施工順利進行的有效依據。所以，無論是施工方還是監理方，都必須完全遵循施工圖紙中提出的各項要求。項目監理部在拿到施工圖之后，要在第一時間組織監理人員進行學習和審查，以便及時解決和澄清圖紙中的疑難或存在爭議的問題，為隨后開展的監理工作打下一個良好的基礎。首先，監理人員通過對施工圖紙的審核，能夠對工程項目的順序以及各部分的難易程度有一個初步的認識，并以此為依據，合理進行質量控制點的設置，并將重點問題體現在監理規劃、細則和方案當中，使隨后開展的施工監理更具針對性，最大程度的避免各類質量問題的出現。其次，監理人員能夠及時發現施工圖紙中存在的不利于施工順利進行的設計內容，從而通過與設計單位的溝通有效解決這些問題，為項目施工的工期提供保障。第三，監理人

員能夠審查施工設計圖中是否存在新技術、新工藝、新材料，以便要求設計單位對這些內容進行明確的說明，使監理人員與施工單位一道對其能否有效實現進行探討，討論通過后再進行技術交底，確保新技術的有效應用。最后，通過對施工圖紙的審查能夠使監理人員對施工規程、標準的制定有一個全面的了解，以幫助施工單位為正式開工做好充足的技術和人員準備。

4.要加強對建筑工程施工階段的質量控制

(一)加強對施工組織設計方案貫徹落實的監督

監督施工單位必須嚴格按照已批準的施工組織設計方案組織施工，在施工過程中當承包單位對已批準的施工組織設計方案進行調整、補充或變動時應經專業監理工程師審查并應由總監理工程師簽認。

（二）加強對材料，設備，構件等質量控制

監理單位要委派專業的監理工程師，在遵守各種相關的質量檢測標準和法律規范的基礎上，嚴格把持各種所使用的原材料，機械設備，各種零配件或者構件的質量。嚴格審核各種資料設備的質量證明，結合質量證明，對實物進行規范全面的抽樣檢測，對質量不合格，或者是質量難以達到各種質量標準的材料設備要拒絕簽認，并嚴格將各種不合格的材料設備清理出施工場地，保證施工環節材料，設備的質量。

(三)加強對施工環節的質量監督和控制

要對一些重點部位和關鍵環節的施工質量進行多次的質量檢測和復核，如果發生很嚴重的質量問題，要充分行使其質量監督權力，加快對各種質量問題的處理速度，提高處理質量問題的效率。其次，在施工過程中發現，施工過程中很可能存在著比較嚴重的工程質量隱患，或者已經造成了質量損失事故的情況，監理部門的總監理工程師要充分行使權力，下達停工指令。并嚴格敦促施工單位進行整改，當整改符合相關的質量標準后，進行復工。最后，要對已經完成的工序或者是施工環節進行質量驗收，對不合格的施工工序或者是環節要進行返工。

5.加強對施工組織設計貫徹落實的監督管理

總監理工程師對施工單位編制的年、季、月度施工進度計劃進行審批，專業監理工程師對進度計劃實施情況進行檢查分析及依據施工合同有關條款、施工圖及施工組織設計制定進度控制方案，對進度目標進行風險分析、制定防范性對策，經總監理工程師審定后報送建設單位。在工程進度監理中，一定要把計劃進度與實際進度之間的差距作為進度控制的關鍵環節來抓。當實際進度滯后于計劃進度時總監理工程師應指令施工單位采取糾偏措施并監督實施。要加強是進度的控制管理，首先，要制定施工進度的控制分析圖，對施工進度的控制目標實施合理有限的風險分析和風險控制。其次，要明確監理人員的權責，便于監理工作的開展，其次，要熟悉工程施工進度控制的流程，要綜合采用進度周期檢查法，統計分析方法等多種工程施工進度控制方式，并采取經濟措施，合同措施等多種有效的進度控制措施，協調其他的工程部門，加強對施工進度的控制。

三、結束語

建設工程項目監理工作全過程控制是一個有機整體，各階段監理工作緊密結合，環環相扣，缺一不可。同時，在建筑工程施工過程中，建設監理工作是一項需要各種專業技術、經濟、法律等多學科知識和技能的智力密集型服務工作，這就要求監理人員具有控制投資、管理合同和信息，調解經濟糾紛的能力。只有不斷提高自身素質，增強法制觀念和合同管理意識，才能達到工程項目監理高質、經濟、高效的目的。

參考文獻：

[1]陳開炳 建筑工程施工階段質量監理的控制措施 [期刊論文] 《中國科技博覽》 -2011年14期

[2]張兆軍 淺談建筑工程施工質量監理控制 [期刊論文] 《科技創新與應用》 -2012年9期

[3]孟曉忠 建筑工程施工階段質量監理的控制措施 [期刊論文] 《中小企業管理與科技》 -2009年36期

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由于高校持續擴招和畢業生就業壓力不斷提升的影響，目前，高校人力資源管理專業畢業論文的質量存在不斷下降的趨勢。結合我校2009年以來的人力資源管理專業畢業論文教學實踐，畢業論文的質量問題具體表現在以下幾點。

（1）畢業論文選題問題。如選題的范圍、難度過大，導致論文工作量過大，論文不能按時完成；或者是選題偏易、重復、陳舊，工作量不足；或者選題偏離專業方向；或者課題研究無理論或應用價值；或者課題的名稱不規范。

（2）畢業論文寫作問題。如缺乏文獻綜述，研究方法不合理，缺少理論分析和深度，沒有聯系實際，參考文獻的引用、標注錯誤，論文題目和中文摘要的翻譯錯誤等。

（3）畢業論文質量問題。如論文抄襲嚴重，論文結構混亂，文題不符，無參考價值和借鑒意義，編寫不規范，綜合運用知識能力較差，篇幅過短等。

2.人力資源管理專業畢業論文質量問題的原因分析

（1）管理方面的原因。質量管理大師戴明說過“80%的質量問題是管理者的問題”。管理方面的原因主要有：①沒有制定畢業論文主要過程（或關鍵控制點）的技術標準、管理標準或管理制度。畢業論文的主要過程包括：選題，開題，文獻綜述，論文撰寫，論文答辯等。②沒有對畢業論文的實施進展情況進行監督檢查，或監督檢查流于形式。③人力資源管理專業的人才培養方案不合理對畢業論文的影響：如前導課程設置不當，沒有足夠的實踐教學環節等。

（2）教師方面的原因。教師是對學生直接提供教育服務的人員，是提高畢業論文質量的關鍵。教師方面的主要原因有：①教師的責任意識不強，積極性不高；②教師指導能力的欠缺：如部分教師的實踐能力、科研能力、整體素質有待提高。③教師的科研和教學壓力較大，時間不充裕等。

（3）學生方面的原因。①學生對畢業論文課程不重視，認為課程的意義不大；②學生急于找工作或忙于考研、考公務員等，沒有充足的時間；③學生自身能力欠缺：如專業能力、寫作能力、分析問題和解決問題的能力、創新能力不足。

（4）環境方面的原因。①學校內部環境：如學校教風和學風較差，學校實驗室、圖書館、科技文獻數據庫等基礎設施不完善；②學校外部環境：如社會上的就業壓力，科研論文弄虛作假等。

3.提高人力資源管理專業畢業論文質量的對策

高校應根據人力資源管理專業畢業論文存在的具體質量問題，通過對質量數據進行分析，明確這些問題產生的原因，采取有效的糾正和預防措施。基于標準化原理，采取的對策主要有以下幾點。

（1）制定畢業論文主要過程的技術標準、管理標準或管理制度等規范性文件。

對畢業論文主要過程中成熟的重復性技術事項和管理事項，完全可以制定為技術標準、管理標準，對不成熟的重復性事項或臨時事項，可以制定為管理制度或管理規定。如畢業論文格式標準、畢業論文質量評定標準、畢業論文成績評定標準、校級優秀畢業論文評定標準、畢業論文指導教師資格標準或獎懲制度、畢業論文工作計劃、畢業論文選題指南、畢業論文編寫規定、畢業論文前期檢查、中期檢查和最終檢查制度、畢業論文評閱和盲審制度、畢業論文資料歸檔制度等。

（2）認真組織實施畢業論文的有關標準或制度。

學校、院系有關職能部門應認真組織畢業論文有關標準或制度的宣貫和培訓，使指導教師和學生了解有關標準或制度的意義、內容和相關要求，并嚴格按標準或制度實施。如人力資源管理專業的畢業論文選題范圍，應以應用性研究課題為主，緊密結合生產實際，并限定在企業員工培訓、績效管理、薪酬管理、員工關系管理、勞動法規、人力資源開發等領域。

（3）對畢業論文標準或制度的實施進行檢查或監督。

學校、院系有關職能部門應對畢業論文進行階段性檢查，以總結經驗，發現問題及時整改，并對畢業論文標準或制度進行必要的修訂和完善。如我校以開題、畢業論文撰寫、畢業論文歸檔三個重要的時間節點為基礎，對畢業論文進行前期、中期和最終檢查。檢查的主體是學校督導團和院系兩級主管部門。

（4）提高指導教師的積極性和指導水平。

一是采取激勵措施，加強思想教育，提高畢業論文指導教師的積極性和責任心；二是鼓勵教師進行科學研究，到企業人力資源管理部門進行掛職鍛煉、進行人力資源管理咨詢或培訓等，提高指導教師的指導能力和指導水平。

（5）提高學生的思想認識和綜合素質。一是加強學生的思想教育，提高學生對畢業論文課程的重視程度；二是在大一到大三階段，教師在理論教學和實踐教學過程中有針對性地對學生進行寫作能力、實踐能力、綜合能力、創新能力的教育和訓練，為畢業論文教學打下堅實的基礎。

（6）主動應對環境壓力。

一是為應對學生的就業壓力，緩解學生時間不充裕的狀況，畢業論文時間可以適當提前。如我校畢業實習和畢業論文課程設置在第八學期，但畢業論文的選題提前至第七學期中期進行，甚至可以提前到第六學期末進行。二是為了防止畢業論文抄襲現象，可以利用系統對畢業論文進行防抄襲的抽查檢測。

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一、當前成人教育畢業論文存在的主要問題

 

1、成人特色無法體現，論文內容與學生工作脫節

 

成人教育畢業論文從選題、實施、答辯的整個過程基本上按照或是參考普通高等教育畢業論文流程進行的，無法突出成人教育的特色。

 

選題的內容偏重基礎學科研究。普通高等教育是高等學校教學體系的基礎和重點，長期以來影響著高校中其他教育形式。成人教育的教學大綱、教學計劃等宏觀教學內涵均是由高校普通高等教育衍生而來的，授課方式、考核形式與普通高等教育相似。畢業論文作為整個學習的最后一個環節，由于前期教學的影響，論文的選題多集中在基礎研究學科上，成人教育學生的專業基礎薄弱，完成論文的條件有限，導致論文整體上選題差別很大，質量不能保證。

 

畢業論文內容與學生實際工作脫節。成人教育學生多為在職從業人員，多數人有著長期的工作實踐，積累了豐富的經驗。通過成人教育來補償自己的學歷和提升職業技能水平，畢業論文是所學理論知識和具體工作最好的結合方式。但是，成人教育畢業生的論文受所謂的論文質量的約束，很少能與自己的具體工作相結合，將自己所學應用于實踐之中。

 

畢業論文缺少成人教育特色。成人教育學生從事的工作多種多樣，參加成人教育學習的最終目的是提升自己的學歷和工作中的能力，畢業論文作為理論和實踐結合的環節，應該是能夠反映出每個學生的工作內容和特點以及幾年來理論知識在學生工作中如何體現出來。但是，目前成人教育學生為了應付畢業論文環節，內容很多與學生實際工作無關，成人教育中服務行業的特色無法體現。

 

2、缺乏科學、合理的考核標準

 

很多高校的成人教育管理部門為了方便，照搬普高教育畢業論文的考核體系，導致成人教育畢業論文的考核標準與普通高等教育的基本相近，對論文的科學研究層次方面有一定的要求，并以涉及學術層次水平高低評定論文的質量;這種考核標準脫離了成人學生的工作實際，導致一些學生為了完成畢業論文，出現了網上文獻拼湊、他人寫作、挪用別人數據等現象發生，完全背離了成人教育畢業論文的宗旨。

 

3、保障機制不完善，論文的完成缺少有力支撐

 

缺少論文指導課。論文指導是學生完成畢業論文非常重要的一節課，指導學生如何去開展相關工作，如何在網絡上查找相關文獻，如何按照要求格式去撰寫論文。很多教學單位都忽略了論文指導課的重要性，或是縮短學時，或是直接取消面授，改為網上自學，出現了學生的論文格式不規范，選題不準確，論文內容與題目偏差等嚴重問題。

 

指導教師的選擇問題。指導教師是學生論文完成的關鍵環節，為學生配備合適的指導教師可以讓學生的論文工作事半功倍。成人教育畢業論文的指導教師多為掛名，沒有真正地去指導學生如何去思考、操作論文的完成，同時，指導教師多為高校教師，在幫助學生選題上多以自己研究的課題為基礎，脫離學生的工作實際。

 

二、成人教育畢業論文質量保障體系的目標

 

建立成人教育中本科學生畢業論文質量保障體系，確保成人教育學生的畢業論文能保質保量的完成，同時培養學生的創新能力、實踐能力和創業精神，滿足工作單位對員工工作能力提升的需求，是保障體系研究的主要目的。

 

1、在成人本科學生畢業論文質量保障體系下，論文實施的每個環節都具備相關操作制度和質量標準，各主體在整個過程中分工明確，各執其責，保證論文高效、高質的完成，確保論文的真實性和學生的誠信度。

 

畢業論文是學生完成某一專項研究的總結性材料，成人本科生畢業論文研究多數是在本人單位實施，與其具體工作聯系非常緊密，內容相對全日制普通本科生更加多樣、復雜，論文質量不宜控制。建立科學可行、適用于成人教育需求的操作制度，在大的框架上對論文的方向進行把握，對具體細節內容進行有效控制。同時，對論文的每一部分設置質量標準，完全按照此標準衡量相關的操作，達到成人本科論文的實施的制度化、標準化。

 

2、成人本科學生畢業論文質量保障體系充分體現成人教育的特色，將學生工作單位引入到體系之中，為學生的畢業論文提供技術和物質支撐。把高校、用人單位、學生三個主體有效結合，充分發揮高校和用人單位的指導作用、質量保證作用和全程監管作用，保證學生論文的順利完成。

 

成人教育學生的學習目的是為了不斷提升自己的實際應用能力，將課堂中所學理論知識與本職工作有效結合，最終為工作效力服務。學生的工作單位是學生學業完成的最大支柱，特別是在學生畢業論文完成的過程中，工作單位起著重要的作用，不僅為學生提供完成論文的場所、儀器等硬件設施，還要學生配備具有一定資質的實習指導教師。因而，結合成人高等教育本科生的學習特點，在畢業論文中引進工作單位，有效地將學生的學習與實際工作結合。

 

3、通過成人教育本科畢業論文質量保障體系，切實提升論文質量，最終達到高校順利、高質地完成論文整體工作;用人單位結合工作實際培訓員工、利于單位發展的目的;學生創新能力、實踐能力和創業精神的培養。

 

成人高等教育的最終目標是提升學生的實際工作能力，畢業論文是學生理論學習與本職工作結合的最好體現。學生在完成學業，提升學歷的同時能夠增強自身工作能力，更好地服務于工作單位。

 

三、成人教育畢業論文質量保障體系形成的主要方法和手段

 

制定成人高等教育本科畢業論文的質量標準，建立成人高等教育本科畢業論文的質量保障體系，對于提高成人高等教育本科畢業論文質量具有重要意義。本課題主要研究成人高等教育本科生畢業論文質量保障體系的各組成因素，包括前期規范、過程控制和后期評估，通過對過程中相關影響因素的分析，找到適宜的切入點，尋求建立一套行之有效的成人高等教育本科論文質量保障體系。

 

1、前期規范體系

 

前期規范是成教學生在實施畢業論文之前，學校對論文具體的完成形式和結果做的統一要求和部署，是學生完成整個論文工作的前提和基礎，也是整個論文工作的主線，學生按照此要求進行論文實際操作的每一個步驟。主要根據各專業和學生工作的實際情況以及畢業論文完成的整體過程，研究建立一系列符合成人教育的畢業論文制度：

 

(1)教育制度，包括制定完備的管理制度、畢業論文準備工作的教育、寫作方法的教育、違反紀律的教育等。教育制度的建立，讓學生明確論文工作如何開展和進行，對學生的論文過程做以框架式要求，約束學生在論文的完成中務必堅守誠信原則，以自己的真實數據編寫論文。

 

(2)開題報告制度，成教學生根據自己的實際工作、論文設想、文獻查閱情況、指導教師綜合意見，形成具有可實際操作的論文構思，并以文字的形式向高校匯報，經高校專家審核通過施行。

 

(3)中期考核制度，依據開題的思路和步驟設計，對論文中期取得成果進行審評，根據前期情況規劃下一步論文的具體實施。

 

(4)論文考核制度，對學生的論文完成工作進行考核，學校組織論文答辯，由學校老師和學生工作單位與論文相關學科的專家組成答辯委員會;同時，成人教育主管部門對學生論文工作的基礎數據進行檢查和歸檔。

 

2、過程控制體系

 

過程控制體系就是對學生畢業論文進行質量跟蹤，是論文寫作中的把關環節，對論文的開題、期中考核進行有效監控和管理，保證論文高質量地完成。依據學校制定的開題報告制度和中期考核制度，學生以書面匯報的形式向學校匯報論文思路及階段性工作成果，學校對學生論文思路是否符合要求及進展情況做評價，學生工作單位作為實習單位對學生論文整個過程進行質量跟蹤，及時與高校溝通，依據學生論文完成期間的表現給予評價。

 

3、后期評估體系

 

通過對學生論文質量、基礎數據真實性、論文過程中的表現進行審查，對高校成人教育管理部門的工作、前期規范體系和過程控制體系進行有效評估，根據具體工作情況建立評估制度，同時驗證上述兩體系的合理性和實際操作性。

 

依據成人教育的特點，三個體系的建立和完善需要由高校、學生工作單位按照各自的需求和要求共同完成，達到既能規范論文質量又能滿足用人單位對員工繼續教育的目的，使成人高等教育真正成為各行業在職人員學歷和能力提升的有效平臺。

 

【作者簡介】

 

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一、深刻認識員工情緒在班組安全管理中的作用

“安全第一，生產第二”“遵章守法，關愛生命”的安全口號的提出，進一步說明安全在管理中的重中之重。在班組管理中，員工是管理中的每個細胞，不難想象，員工的情緒變化，造成的結果很明顯，不是消極怠工或窩工，就是因情緒的變化而忽視安全操作規程，馬虎不認真，尤其對正在運轉的設備檢查巡視不到位，甚至因為情緒的變化對生產應付了事，有時會與管理者發生頂撞，對安全生產產生抵觸情緒，成為班組安全生產管理中的阻力。如果不考慮員工的情緒變化，只一味地安排工作，直接讓員工去操作，去完成生產任務，讓有情緒的員工處于一種盲目的被動狀態。可以想象，讓有情緒的班組成員在扯皮、鬧別扭、在班組生產中天天有人鬧矛盾、或心理不痛快有怨言，可以想象，怎么能順利地開展工作？怎么能實現安全生產？日常生活中的情緒變化是個人的私事，如果一旦帶著情緒去上崗，去作業，不光是一個人的事了，會直接因為員工的心理變化，而危及企業中的安全生產實現，對于企業基層管理人員，在安全工作之中應時刻注重員工的情緒變化，要結合本職工作做好員工的思想教育引導工作，及時糾正安全生產中員工的心理變化有針對性地調動員工工作積極性，消除“三慣，三乎”思想，保證每天每班安全生產工作目標的順利實現。

二、把員工的情緒變化納入“安全質量標準化”管理范疇。

“安全質量標準化”管理的目的是企業為了實現安全生產的效率化，同時也是協調人際關系，激發和調動人的積極性和創造性，實現“安全質量標準化”建設的共同目標的完成。，企業。，企業。基層管理的效果和質量不但取決于基層的管理人員，而且取決于基層生產一線的每位員工，就基層員工而言，員工的積極性和工作熱情，工作的效率直接影響著基層生產任務和安全目標的實現。，企業。，企業。在生產過程中能否充分調動起人的因素，發揮人的工作能動性，成了企業安全管理工作的關鍵。，企業。，企業。

基層生產一線的員工都是社會中的一份子，人的言行可以通過環境的影響、環境的改變而改變，但是員工的情緒變化不會因工作環境的變化而改變，相反會因為情緒變化而影響基層的安全生產。在基層，因為個別員工情緒變化而產生對安全思想極度的麻痹，如果有情緒的員工從事的高危作業或有危及安全的崗位，對基層的安全生產管理就會產生極度的影響，安全生產就得不到保證，因此從基層管理的角度抓好“安全質量標準化”建設，也應該關注職工的情緒變化，并納入到“安全質量標準化”建設的范疇來抓、來落實。

三、針對員工的情緒變化，營造和諧共事環境。

人們常說“在一起共事是一種緣分”，如何根據員工的心理變化把握員工間的緣分并非輕而易舉的事。同事簡要達到和諧，很大程度上要取決于個人的修養、情操和性格。比如說，有的員工心胸狹窄，錙銖比較，不能吃一點虧，常為雞毛蒜皮的事耿耿于懷，與他人處處心存芥蒂；有的員工自由主義嚴重，不去琢磨事，去琢磨人，凡人凡事都要品頭論足，甚至于撥弄是非；有的員工我行我素，說話辦事旁若無人，脾氣暴躁，對待崗位安全大大咧咧，表面上不拘小節，實則是對安全生產管理中的一大障礙，一大漏洞，一大隱患；有的人雖有才氣，卻紀律松弛，傲氣十足，對他人不屑一顧，對工作也是極不負責任；還有的員工精于世故，遠離群眾，對崗位的安全生產甚至置若罔聞，不管不問，不僅不利于基層的管理更不利于創造和諧的工作環境。

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技術性貿易壁壘(簡稱TBT)由技術法規、標準、合格評定程序三部分組成，是指一國政府或非政府機構以維護國家安全、保護人類與動植物安全和健康、保護環境、防止欺詐行為以及保證食品安全與產品質量等為由采取的強制性或非強制性的技術性限制措施或法規，在主觀或客觀上成為外國商品自由進入的障礙。WTO關于的TBT文件有兩個，分別是《技術性貿易壁壘協定》(TBT協定)和《實施衛生與動植物衛生措施協定》(SPS協定)，于1995年1月1日WTO正式成立起開始執行。

二、我國農產品出口遭遇技術性貿易壁壘的原因

目前，技術性貿易壁壘已經成為發達國家實行農業保護最主要、最有效的手段，已經直接使我國的農產品出口遭受巨大損失，其擴散效應造成的間接損失更是難以估計。與其他貿易限制措施不同，技術性貿易壁壘最大的特點就是具有隱蔽性，一旦出現，影響巨大，而且損失難以避免。那么我國農產品出口為什么容易遭遇國外的技術性貿易壁壘，我們可以從國內各個方面進行分析。

1、中國農產品自身標準的落后性 中國農產品領域目前的質量標準和檢驗檢疫標準與國際標準和進口國標準還有差距，不具備參與國際競爭的內在優勢。而且中國標準體系混亂，有國家標準、地方標準、專業標準及企業標準，數目多而水平低下，使企業產品出口不暢。

2、中國農產品市場秩序沒有理順，農業管理體制落后 中國農產品流通市場的內部壁壘嚴重，全國統一的大市場沒有形成局部領域的農產品市場秩序相當混亂，假冒偽劣產品對出口市場造成一定負面影響，此外，中國農產品生產管理和市場監管的力度不夠，存在著政出多門，多頭管理，職能交叉等問題，對產品質量監管力度不夠，流于形式。中國目前尚沒有一部完備的食品安全立法。

三、利弊同行——TBT對農產品出口貿易的雙重影響

1、負面影響

(1)使我國農產品的出口量急劇下降。受技術性貿易壁壘的影響，20世紀90年代以來我國農產品出口占對外貿易的比重不斷下降，受影響的農產品企業日益增加，造成的損失逐年加大，截止到2007年7月份，我國農產品出口出現負增長，出口額為88，5億美元，同比下降0.77%，農產品出口總額占全國出口總額的比重下降到6%。

(2)加大了我國農產品的市場準入的難度。發達國家憑借其在科技和經濟方面的優勢，通過立法或其他手段對進口產品制定苛刻的技術法規或標準來限制農產品的進口，我國的農產品一時難以達到其要求而無法獲得市場準入。并且這種情況在我國加入世界貿易組織以后明顯加劇。

2、正面影響

(1)提高國內農產品檢測技術。TBT在給我國農產品帶來負面效應的同時，也給我國帶來了一定程度的正面影響。過去長期以來，我國在農業生產上較多追求農產品數量增加，對農產品質量問題重視不夠，農業標準體系、農產品評價體系與國際標準不接軌，農業監測體系建設滯后，使得農產品質量與發達國家相比還存在較大差距。同時，由于國內檢測技術及監督力量薄弱，許多質量問題未顯露出來。這就促使我國農產品出口行業對現有農產品生產體系、管理體系進行反思。

(2)加大對農產品標準化、質量安全等的建設、管理和監督。我國沿海各省市率先加大了農產品標準化等的建設。例如廣東省河源市建立農業標準化示范區，重視農業龍頭企業的培育和發展;廣東湛江在建立湛江市水產品質量安全檢驗監督網絡的同時，還注意做好養殖基地建設，抓好加工環節質量監控，防止產品在加工過程中發生二次污染。

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針對我省大多地區底墑不足、小麥易遭春旱等特點，耕翻整地作業中應特別強調“及早作業”、“連續作業”和“伏秋作業”，一次達到播種狀態越冬。有條件的地方為保證施肥效果和底墑充足，應強調結合耕翻整地進行秋深施肥和深秋澆封凍水。

2、品種及種子標準化

目前生產上推廣的品種很多，在性狀及措施要求上各具特點。應在充分了解品種特點(生育特點、分蕖特點、需肥特點、群體特點、灌漿特點、抗逆特點)基礎上選擇1～2個主裁品種及2～3個搭配品種。栽培面積較大的地區決不可種植單一品種，應以品種多樣化增強小麥的抗災抗逆能力，達到高產穩產、豐產豐收。具體選用品種及確定各品種的種植比例時應根據加工用途、當地栽培方式及栽培條件、產量水平、土壤條件及氣候條件、收獲方式及力量而定。核心試驗區、高產攻關田、生產條件較好及生產水平較高的地區應選擇光合效率及產量潛力更高和更加抗倒、抗病、更耐高肥水的中矮稈品種，并依據品種制定相應的栽培耕作措施及標準，其它土，種植密度，施肥量，鎮壓及田間管理等措施和環節標準也需做相應正確調整。總之，措施應圍繞品種、自然生態條件和生產條件而定，或根據當地條件選擇適宜品種，充分發揮品種的增產潛力。

種子標準化的含義主要指用于播種的種子質量要高，如種子純度、發芽率、發芽勢、種子千粒重、病蟲害、貯存年限生產上連續利用年限等。連續種植多年、不符合種子標準的種子堅決更換。攻關田、核心區所用種子級別要高于一般大田生產，應盡量采用級別高的種子，發揮良種在生產中的增產優勢。

各類生產用種子在播種前必須進行種子檢驗以確定能否用于播種和計算量等。種子要全部進行篩選及藥劑或種衣劑拌種，確保種子合格，做到苗全、苗齊、苗勻，苗壯。

3、作業機械標準化

小麥栽培的標準化多是通過機械去實施。因此，用于小麥生產的機械必須符合設計標準及農藝要求，建立嚴格的農機具檢測、維修及農機人員上崗培訓制度，機具應始終處于正常的技術狀態，不符合農藝要求的機具不能用于田間作業，農機操作人員必須按作業要求及標準去調試和操作農機具。超期服役，且經維修后仍不能保證農藝要求的機具應淘汰更新。操作人員應懂農藝，要經培訓考核合格后才可上崗。各地要因地制宜地統一機械標準，統一檢修檢測，統一調試，統一田間作業操作規程，統一驗收，以嚴格的監督機制和獎懲手段保證作業質量不斷提高。

4、播種質量標準化

播種質量標準化主要取決于耕翻整地質量、種子質量、播種機農藝狀態及操作人員技術水平。在保證耕翻整她質量、種子質量和播種機農藝狀態前提下，各地應注意播期、播種量、播深和播法的掌握。

小麥雖耐寒，但也不是播種越早越好，要描在腰窩上。播種過早也會造成粉籽缺苗，或因短日春化效應導致穗小粒少，播種過晚，由于溫高日長，根系發育不好，生育期縮短，產量降低。

播量大小也因品種特性、種子千粒重大小、肥水條件、栽培方式及栽培水平的差異而不同。生產中，無論播種量多少。基本苗多少，關鍵是收獲穗數，生產條件越好(肥水充足)、品種分經成穗率越高：管理水平越優越，播種量就應越少。要充分發揮品種的分蘗、大穗、多粒、大粒的自身調節能力以達群體增產效應。我省各地應在提高保苗率和提高栽培管理水平基礎上，逐步降低播量。進行播種量和播肥量調試時，要特別注意單口流量的一致，堅決防止大播量大密度的不科學做法。

播法上不要追求花樣，要考慮播種管理方便，植株在田間分布盡量均勻，既可抑制雜草，又能通風透光，播法應與雜草控制結合考慮。

5、土壤與施肥標準化

高產小麥首先應建立高產土壤。高產土壤應在基礎養分，養分比例及有效性、土壤結構、土壤通透性及保水保肥性，土壤耕性及上壤緊實度等方面為小麥生長發育提供良好，穩定、持續的土壤條件，這是小麥高產的基礎。在我省旱作春麥區，土壤條件更為重要。必須建立合理輪作、用養結合，有利地力恢復的耕作栽培體系，防止土壤進一步退化及污染。

施肥要結合當地生產特點、土壤特點及品種特點制定出行之有效的施肥標準，如按土壤分析結果和品種制定施肥總量、肥料種類和比例，施肥時期及施肥方法。強調秋深施肥及其時間和標準的掌握，有條件的應改一次春施為秋、春兩次施肥或多次施肥高產攻關田在保證一定施肥量前提下，要加強前茬有棚巴的施用和土壤基礎肥力的恢復與提高，改進施肥方法，擴大化肥增效劑或化吧助劑的應用面積，以提高化肥利用率，防止盲目加大肥量。有條件的高產攻關田應施用一定的鋼巴及。其它防止葉片和根系早衰、增加千粒重的微肥和化學制劑。應用控釋尿素可提高小麥蛋白質含量。

6、麥田管理與收獲標準化

小麥高產是各個環節標準作業綜合作用的結果，麥田管理也起著重要作用。我省麥田管理主要包括壓青苗、病蟲害防治與防除、追肥灌水等幾個環節。

壓青苗2—3遍后，可明顯增加抗倒伏能力，以抗旱提墑為目的的鎮壓在三葉期進行，以防倒伏為目的的鎮壓可在分蕖期進行。如地硬，苗弱、土壤水分較多或灌溉栽培時則可不鎮壓，節間伸長后也決不可再鎮壓。鎮壓時應嚴格按田間作業操作規程進行。

我省小麥多為小行距密植，除草主要以化學藥劑為主，應選用殺草譜廣，殘留少、對后物影響小的除草劑。除草劑可相互配合施用以增強殺草效果。應用除草劑時一定要嚴格按覿程去辦，防止出現藥害。

病蟲防治應堅持預防為主，以治早、治小、治了為目標。種子拌藥時一定要用拌種器，并嚴格掌握拌種時間和轉擻。不應長期使用同一種化學藥劑，以免產生抗藥性。影響殺蟲病效果。

灌溉是早作小麥栽培中必要時采取的一種管理措施，普通灌溉時要注意灌水方式，灌水時間，既要達到防旱目的，又要節水，防止對土壤的破壞和發生地表徑流。施肥量要相應增加，施肥方法要隨之改變。基本畝數要減少，播種置要降低，行距可適當加寬；同時鎮壓、防病、除草、后期追肥等措施也要跟上。

葉面噴肥是近年提倡的一項行之有效的增產措施，對于防止后期脫肥、葉片早衰、延緩根系死亡、增加粒重、改善籽粒品質均有明顯效果。可結合噴藥防病防蟲和噴施生長調節劑一并進行，但要防止追施氮肥過多和施用過晚。

收獲是豐產豐收的保證，應嚴格依品種熟期、地塊來確定收獲時間、收獲順序和收獲方式。收獲機械應嚴格檢修檢測，不符合技術狀態的嚴格禁止收獲作業。

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從目前國內外關于物流服務質量的研究來看，物流服務質量的研究大致經歷了五個階段：以時間、地點效用為基礎的7Rs理論，引入新效用、新價值增加觀念的研究，以滿足顧客需要、保證顧客滿意度及贏取企業贊譽為目的的活動研究，顧客營銷和物流配送服務，顧客導向的物流服務質量研究。這其中，以顧客為導向的物流服務質量研究，是近年來國內外研究的熱點。

物流服務質量差距模型

在物流服務過程中，由于涉及多個不同主體的主觀判斷，往往會造成傳達信息出現偏差，從而使服務傳遞出現種種差距，影響最終的服務質量。圖1將服務營銷中的服務質量差距模型引入物流服務中，對改進物流服務的管理工作有重要的指導作用。其中差距（五）即“客戶差距”，是物流服務質量最直接的表現，它與客戶滿意度呈反比，即差距越大滿意度越低。

差距（一）：管理人員感知差距

這一差距產生的原因有：對市場研究和需求分析的信息不準確；對期望的解釋信息不準確；沒有進行市場需求分析；服務人員未向管理人員反映或未向管理人員精確地反映顧客的期望；企業組織構架中，管理層次過多，信息在企業內部傳遞不順暢。

對此，管理人員應通過市場調研，深入地了解顧客的需要和愿望，并改進企業內部信息溝通渠道，通過減少管理層次來縮短差距。

差距（二）：質量標準差距

這一差距產生的原因有：物流服務質量設計工作失誤或服務質量設計程序不夠完善；企業未確定明確的目標；高層管理人員對物流服務質量設計工作不夠重視。

如果管理人員不了解顧客的期望，就無法制定正確的服務質量標準。但現實中，即使在顧客期望信息充分和正確的情況下，質量標準的制定也可能失敗，這主要是由于管理層指導思想的偏差，對質量的重要性認識不足所致。

差距（三） ：服務質量標準的生產與制定之間的差距

這一差距產生原因有：標準過于復雜或太苛刻；員工不愿自覺接受標準的約束；標準與現有的企業文化不相適應；服務操作管理不善；內部營銷不充分或根本未開展內部營銷活動；企業的技術設備或經營管理系統不適應標準的需求。

一般說來，員工無法按照管理人員確定的質量標準為顧客提供服務，應從管理和監督方面著手，共同解決探討員工與管理人員對物流服務質量標準、規章制度、顧客的需求和愿望的不同理解的問題，并努力提高企業的技術和經營管理系統的水平，達到減小差距的目的。

差距（四）：營銷溝通的差距

這一差距是企業在市場溝通活動中所做出的承諾與實際提供的服務不一致，主要產生的原因：營銷溝通計劃與服務能力沒有統一；傳統的營銷活動和物流處理活動缺乏協作；在營銷溝通活動中提出的標準，未能在實際工作中執行；故意夸大其詞，過度承諾。

因此，在營銷溝通活動中，營銷部門必須與業務部門合作，以便精確、客觀地介紹企業的服務情況，促使業務部門履行企業做出的承諾。

差距（五） ：顧客期望與實際獲得服務之間的差距

這個差距可以理解為服務質量，它是前四項差距的綜合結果。由此，圖1可以簡化為圖2。

如圖2所示，作為物流服務提供商，應該努力縮小這些差距，以最終消除它們為企業發展的目標，使物流服務能符合顧客期望，達到提高顧客滿意度、增強顧客忠誠度的目的。

物流服務質量的改善

物流服務的標準化

物流服務的標準化又稱物流標準化，作為標準化的一個成員即物流標準化是按照物流合理化的目的和要求，制訂各類技術標準、工作標準，并形成全國乃至國際物流系統標準化體系的活動過程。其主要內容包括：有形的，如物流系統的各類固定設施、移動設備、專用工具的技術標準；無形的，如物流過程各個環節內部及之間的工作標準，以及物流系統各類技術標準之間、技術標準與工作標準之間的配合要求，以及物流系統和其他相關系統的配合要求等等。

隨著物流社會化程度的不斷提高，現代物流作為一種產業類型，要想成長為一個社會化的產業集群也必須要有一定的標準來保駕護航。因此，國際社會物流服務比較發達的國家基本上都有較為完善的物流標準體系。

Poka-Yoke法在物流服務中的應用

Poka-Yoke的理念最早產生于制造業，意為“防差錯系統”。日本的質量管理專家、著名的豐田生產體系創建人新江滋生先生根據其長期從事現場質量改進的豐富經驗，首創了Poka-Yoke概念，并將其發展成為用以獲得零缺陷，最終免除質量檢驗的工具。

這種方法，可以直譯為“傻瓜也會做”。由于在實際情況下觀測到大量的錯誤不是由于員工注意力不集中或者工作被打斷而導致，所以通過標準化的過程控制，使得在工作過程中對員工的要求降到最低。這種把人的智力性參與活動盡量用一種標準的方式來進行，把人的智力性參與降到最低的過程控制方法，就是Poka-Yoke法。

Poka-Yoke法的基本原理可以被用于物流服務業。根據美國服務管理學家Chase和Stewat的研究，服務中的Poka-Yoke按發生失誤的主體不同而分為兩大類：服務者Poka-Yoke和顧客Poka-Yoke。在物流服務業中，服務者Poka-Yoke可被進一步劃分為服務任務型、服務接待型和有形因素型，而顧客Poka-Yoke則可分為服務接觸前型、服務接觸中型和服務接觸后型。

服務者Poka-Poke 這部分包括三方面內容：首先，服務任務Poka-Yoke。物流服務任務中出現錯誤十分常見，如在貨物運輸和存儲過程中出現的貨損、貨差。其中主要由于這種工作的服務任務發生了錯誤或偏差。有許多Poka-Yoke的方法可用于防止這類錯誤。如物流企業為不同的貨物準備不同的裝卸設備、貨車和倉庫，并標以不同的顏色記號，讓服務人員能夠更快更準確的為顧客服務。其次，服務接待Poka-Yoke。物流服務接待過程中由于服務者的不小心或其它原因也會出現失誤。這些失誤包括不能及時將信息傳遞到消費者，沒有認真地聽取顧客的服務要求，和對顧客的要求做出了不正確的反應。對于這類在接待過程中出現的問題，與之對應的Poka-Yoke的方法有，如設置一些必要的程序，讓員工只有全部完成了以后，等到顧客正確的反饋后，才可以結束該服務接待。最后，有形因素Poka-Yoke。物流服務提供商在提供有形物質因素方面可能會出現失誤，如設施設備的清潔度差、制服不干凈、室溫不適宜、服務文件不清楚等等。這些由環境密切相關的有形展示對物流服務質量有著很深的影響。預防和消除這方面差錯要做的工作也很多，物流標準化是必要工作之一。本文在前面提到的物流標準化中，就有關于有形物流產品和設施標準化的問題。物流公司的有形展示應先在規范化、標準化的前提下，再來考慮多樣化。

顧客Poka-Yoke 這部分包括三方面內容：首先，服務接觸前的Poka-Yoke。在物流服務接觸發生前顧客可能會犯錯，尤其是在沒有足夠的提示和引導的前提下，如沒有攜帶必要的文件或其它材料、沒有選擇對口的服務、錯誤地理解自己在即將發生的服務接觸中的角色等等。物流服務提供商應在做營銷工作的時候，就要考慮提供詳細的貨物運送及保管的費用清單，并對全程的送貨流程和時間有詳細說明，讓顧客能夠了解自己在這項服務中應該做些什么。其次，服務接觸時的Poka-Yoke。有許多物流服務在與顧客接觸時，顧客可能參與的相對較少，更多的情況是在關注物流服務提供者服務任務的完成情況。如運輸中，顧客關心的是所發出的貨物已經到了什么地方，還需要多久可以送到目的地等。所以，防止顧客在查詢中獲得不準確的信息，從而影響其滿意度，物流服務商應該提供準確的方便查詢系統，讓顧客隨時了解服務任務的完成情況。對于快遞業務而言，也有因為顧客注意力不集中、誤解或忘記等原因發生錯誤，如相關單據的填寫出錯、未能明示自己的特殊服務要求等。針對這類情況應該在有形因素Poka-Yoke、服務接觸前的Poka-Yoke中就予以高度關注。最后，服務接觸后的Poka-Yoke。任何服務接觸結束后，顧客一般會回顧和評估這一段服務體驗，調整對下次服務的期望，有時還會反饋一些意見。物流服務也是如此，物流服務提供商當然希望顧客在滿意的情況下提出寶貴意見。但是，在這一過程中，顧客可能會犯一些錯誤，如不愿意指出服務失誤，不能采取正確的消費結束后應有的行動。物流公司可以在服務結束后，鼓勵顧客評價服務。如在貨物送到時，發一張意見表，顧客填完就可獲得一份禮物。

在經濟全球化的背景下，企業應努力完善其物流服務質量，從而提高顧客的滿意度。為了實現這個目的，企業需要重新認識物流服務質量，使之與實際工作能夠有效的結合在一起，并運用先進的管理方法，實現企業運作的低成本、高效率，最終從物流這個環節增強了企業整體的競爭力。