引論：我們?yōu)槟砹?3篇知識(shí)管理與創(chuàng)新管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1 知識(shí)管理的最終目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新

“知識(shí)管理”一詞最早是由美國麻省萊克星頓的恩圖維星國際咨詢公司提出的。由于知識(shí)管理嶄露頭角，對它的定義因?yàn)閭?cè)重強(qiáng)調(diào)的角度不同而不完全一致。如有人認(rèn)為知識(shí)管理是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑。顯性知識(shí)易于管理和存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在員工腦海里，是員工在工作和生活中不斷提煉而取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。如“行業(yè)狀元”的大腦支配崗位工作的行為就體現(xiàn)了隱性知識(shí)的集中存儲(chǔ)，集顯性知識(shí)與隱性知識(shí)于一身，使他們?nèi)娜鉃槠髽I(yè)服務(wù)，并最大限度地開發(fā)我們石化企業(yè)員工的智力資源，更好地為爭創(chuàng)一流企業(yè)服務(wù)。

2 知識(shí)管理對現(xiàn)代企業(yè)的重要性

知識(shí)管理對我們石化企業(yè)非常重要，除了可以在企業(yè)內(nèi)建立一種知識(shí)的積累、共享和傳遞的機(jī)制來加強(qiáng)知識(shí)資源的管理外，還有以下幾個(gè)直接因素：人員流動(dòng)特別是關(guān)鍵人員、高級(jí)知識(shí)分子或高級(jí)技術(shù)人才和高級(jí)技工的流動(dòng)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，企業(yè)因此可能喪失一部分在多年實(shí)踐中所積累起來的寶貴經(jīng)驗(yàn)和方法；一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程難以在短時(shí)間內(nèi)被員工所理解接受；員工相互間面對面的直接交流機(jī)會(huì)越來越少；進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提升客戶的滿意度，進(jìn)而提高客戶對公司和品牌的忠誠度；由于知識(shí)的不斷產(chǎn)生，同時(shí)知識(shí)本身特別是一些專業(yè)的知識(shí)具有較強(qiáng)的時(shí)效性，員工有持續(xù)再學(xué)習(xí)的需要以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和要求，迎接新的挑戰(zhàn)；企業(yè)生產(chǎn)的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目如何對市場變化作出快速敏捷的反應(yīng)和調(diào)整。這一系列都需要我們石化企業(yè)必須重視知識(shí)管理。

所以為了解決以上出現(xiàn)的情況，企業(yè)管理者引入知識(shí)管理是非常有必要的。知識(shí)管理可以為企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑。知識(shí)管理有助于對顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并把這些知識(shí)用一種適合于社會(huì)環(huán)境的方式表現(xiàn)出來。實(shí)施良好知識(shí)管理的管理者能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒雒艚莘磻?yīng)，應(yīng)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。我們石化企業(yè)也會(huì)因此而如虎添翼，立于不敗之地。

3 運(yùn)用知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新

(1)創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫。對于石化公司來說建立企業(yè)知識(shí)庫對知識(shí)進(jìn)行有序的管理是十分重要的。企業(yè)的知識(shí)庫內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：公司的人力資源狀況；公司員工的各種經(jīng)驗(yàn)和建議；公司各部門和各地分公司的內(nèi)部資料；公司客戶的全部信息；公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細(xì)資料；公司內(nèi)部研究人員的研究貢獻(xiàn)的研究報(bào)告。石化公司知識(shí)庫對于企業(yè)的知識(shí)管理有莫大的幫助，這主要有：①企業(yè)知識(shí)庫乃是這些企業(yè)信息庫或數(shù)據(jù)庫發(fā)展出來的高級(jí)形式，它正在促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，推動(dòng)難以“言傳”、只能“意會(huì)”和“身教”的隱性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的文字化和編碼化進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)更多知識(shí)的無障礙交流和共享。②企業(yè)知識(shí)庫的組建并發(fā)揮功能，正在加快和完善企業(yè)知識(shí)的采集和加工、積累和交流、共享和使用的有序過程。③企業(yè)知識(shí)庫的文化環(huán)境乃是其成功持續(xù)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)條件，石化公司企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對知識(shí)庫建設(shè)和發(fā)展的主要制約因素。

(2)加強(qiáng)人力資源開發(fā)與管理。未來成功的國家將是那些致力于開發(fā)高素質(zhì)、高技能和高活力資源的國家，人力資源開發(fā)與管理已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球性的行動(dòng)。知識(shí)是石化企業(yè)獲得成功的重要因素，“知識(shí)資本”成為我們企業(yè)創(chuàng)造效益的強(qiáng)勁推動(dòng)力。今天員工的價(jià)值并不在于掌握了哪些知識(shí)，而在于要具有不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造運(yùn)用新知識(shí)的能力。由此，不難進(jìn)一步提出人力資源開發(fā)與管理的創(chuàng)新知識(shí)化問題。事實(shí)上，大多數(shù)公司都不善于管理知識(shí)，他們對自己長期以來開發(fā)管理的人力資源擁有的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)知之甚少，更談不上共享和創(chuàng)新了。

(3)知識(shí)管理與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程。知識(shí)管理在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中起到了非常大的作用，并且滲透到了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的各個(gè)過程。在這里我們可以把產(chǎn)品創(chuàng)新過程分為四個(gè)部分，即產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過程、產(chǎn)品創(chuàng)新想法實(shí)現(xiàn)的過程、創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過程和新生產(chǎn)品知識(shí)的共享過程。

(4)了解客戶的知識(shí)對企業(yè)來說十分重要。目前的現(xiàn)狀是大多數(shù)企業(yè)缺乏詳細(xì)的客戶資料，而在現(xiàn)代化的企業(yè)中我們應(yīng)該不遺余力地去了解客戶的知識(shí)，了解他們到底需要什么，并提高他們對我們石化企業(yè)的忠誠度，在實(shí)際操作中可以通過以下方式進(jìn)行：①在銷售人員接觸顧客時(shí)，可以通過各種手段了解其個(gè)人信息，并將這些信息匯總到企業(yè)知識(shí)庫中，這些信息經(jīng)過信息提煉與數(shù)據(jù)挖掘過程形成關(guān)于顧客的知識(shí)。比如“生產(chǎn)休閑服飾的廠家喜歡購買抗起球纖維”、“生產(chǎn)音像制品的廠家喜歡購買碳纖維制品”……然后，該知識(shí)庫根據(jù)顧客的信息歸納出該顧客的購買傾向，生成顧客知識(shí)，并由此為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，而每次的個(gè)性化服務(wù)結(jié)果都會(huì)記入到顧客知識(shí)庫中去。②對客戶進(jìn)行知識(shí)管理能更好地留住客戶，使消費(fèi)者成為長期忠實(shí)的客戶，保證石化企業(yè)能夠擁有穩(wěn)定的顧客群。企業(yè)在進(jìn)行營銷時(shí)，能夠從對客戶知識(shí)管理中分析出廠家的變化，應(yīng)采取什么樣的措施，并且可以通過了解客戶知識(shí)，采取一些好的促銷方式。

篇2

圖書館；知識(shí)管理；創(chuàng)新

一、前言

圖書館的建設(shè)和發(fā)展是我國文化建設(shè)的重要途徑，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得知識(shí)的傳播途徑不斷增加，對圖書館管理工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

二、知識(shí)管理和圖書館知識(shí)管理簡析

（一）知識(shí)管理

知識(shí)管理的基本定義要根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、發(fā)展方向、時(shí)期特點(diǎn)進(jìn)行確定。根據(jù)美國相關(guān)專家分析，知識(shí)管理就是在企業(yè)或單位的實(shí)際管理工作中充分利用智慧知識(shí)，提升管理效率和質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)或單位的改革創(chuàng)新和發(fā)展。根據(jù)我國相關(guān)學(xué)者研究，知識(shí)管理具有廣義和狹義兩種概念，從廣義角度分析，知識(shí)管理是對知識(shí)等無形資產(chǎn)以及各種有形資源進(jìn)行有效的融合和管理；從狹義角度分析，知識(shí)管理僅僅是對知識(shí)等無形資產(chǎn)的管理，主要包括知識(shí)內(nèi)容的創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、應(yīng)用和傳播等方面的管理。

（二）圖書館知識(shí)管理

圖書館是知識(shí)的重要儲(chǔ)藏基地，知識(shí)管理具有重要的應(yīng)用價(jià)值。圖書館的管理工作主要包括財(cái)務(wù)預(yù)算、費(fèi)用支配、圖書的管理和維護(hù)、管理人員的工作分配以及為讀者提供相關(guān)的咨詢服務(wù)[1]。圖書館知識(shí)管理可以為廣大讀者構(gòu)建一個(gè)有效的知識(shí)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對知識(shí)獲取、挖掘、傳播和應(yīng)用，同時(shí)實(shí)現(xiàn)廣泛信息的共享，從而滿足不同讀者和閱讀需求，提升知識(shí)的應(yīng)用價(jià)值，使得圖書館管理工作更加規(guī)范化、科學(xué)化，受到圖書管理工作人員的認(rèn)可。

（三）圖書館知識(shí)管理的重要意義

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)逐步進(jìn)入知識(shí)化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對于知識(shí)的需求程度不斷加深，對于圖書館的管理工作提出了更高的要求。傳統(tǒng)的圖書管理模式的落后性逐漸凸顯出來，難以滿足深層次、多元化的知識(shí)需求，而知識(shí)管理通過將不同的信息進(jìn)行有機(jī)地整合和聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)人與知識(shí)、信息與知識(shí)的良好協(xié)調(diào)，從而對知識(shí)的獲取、整理、儲(chǔ)存和傳播等進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理，為廣大讀者提供一個(gè)知識(shí)互動(dòng)的平臺(tái)，進(jìn)一步提升圖書館的管理水平和效率。

三、圖書館知識(shí)管理對圖書館管理的創(chuàng)新

（一）管理理念的創(chuàng)新

目前，我國圖書館的管理工作引入知識(shí)管理的相關(guān)理念，樹立現(xiàn)代化的管理理念，通過組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等多種管理手段，對圖書館的圖書資源和知識(shí)信息進(jìn)行合理的配置，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)[2]。與傳統(tǒng)的管理理念不同，圖書館知識(shí)管理理念的創(chuàng)新可以概括為以下幾點(diǎn)：一是理論基礎(chǔ)的創(chuàng)新，圖書館知識(shí)管理在傳統(tǒng)管理學(xué)的基礎(chǔ)上引入了知識(shí)管理的相關(guān)理論內(nèi)容；二是管理對象的創(chuàng)新，傳統(tǒng)圖書館管理系統(tǒng)十分單一，而圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)則形成了圖書館的館藏資源、圖書刊物、知識(shí)信息等多方面的知識(shí)體系；三是管理側(cè)重點(diǎn)的創(chuàng)新，在傳統(tǒng)管理理念中，圖書館管理僅僅是事務(wù)性管理，很難切實(shí)落實(shí)“以人為本”的理念，而知識(shí)管理則充分體現(xiàn)了“以人為本”的管理理念。

（二）管理模式的創(chuàng)新

根據(jù)管理工作的復(fù)雜程度和各項(xiàng)任務(wù)之間的依賴程度，圖書館知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了事務(wù)模式、集成模式、協(xié)作模式、專家模式四種管理模式的創(chuàng)新，具體分析如下：第一，事務(wù)模式是對圖書館的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利開展，具有較高的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求；第二，集成模式堅(jiān)持“整體最優(yōu)”的原則，對各部門的工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容，使得各部門間的相互依賴性提高，同時(shí)提高了整體管理效率；第三，協(xié)作模式主要是多角度、全方位的對相關(guān)問題進(jìn)行分析，通過調(diào)動(dòng)不同領(lǐng)域和部門的知識(shí)和力量來處理好各項(xiàng)復(fù)雜事故，復(fù)雜程度較高；第四，專家模式將管理重點(diǎn)放在了名人效應(yīng)上，借助專家的管理經(jīng)驗(yàn)和智慧，推動(dòng)圖書館管理工作的進(jìn)步，同時(shí)積極鼓勵(lì)其提升自身社會(huì)價(jià)值，促進(jìn)圖書館核心業(yè)務(wù)的發(fā)展[2]。

（三）圖書館管理內(nèi)容的創(chuàng)新

圖書館知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、人事、行政等方面管理內(nèi)容的創(chuàng)新。圖書館知識(shí)管理以“知識(shí)”為主要對象，重組和創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，將文獻(xiàn)采訪發(fā)展為知識(shí)采集，將文獻(xiàn)組織發(fā)展為知識(shí)組織，將文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展為知識(shí)服務(wù)。

（四）服務(wù)工作的創(chuàng)新

通過圖書館知識(shí)管理，深入落實(shí)“顧客至上”的服務(wù)理念，同時(shí)，可以建立完善的讀者意見反饋體系，獲得讀者的相關(guān)建議，在此基礎(chǔ)上，將讀者需求與圖書信息建設(shè)結(jié)合起來，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、結(jié)語

總而言之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書館管理模式難以滿足現(xiàn)代群眾的閱讀需求，需要進(jìn)行改革和創(chuàng)新，知識(shí)管理作為一種全新的管理理念，對于圖書館的管理工作具有十分重要的指導(dǎo)作用，從管理理念、模式、內(nèi)容等方面實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，提高了服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

作者：田曉燕 單位：山東省聊城市莘縣圖書館

篇3

知識(shí)管理(knoWledgemanagement)一詞是由彼得·德魯克最早于1988年發(fā)表的《新型組織的出現(xiàn)》一文中提出。它有兩重含義：一是對信息資源的管理，二是對人的管理。知識(shí)不僅包括編碼信息，更重要的是包括指導(dǎo)我們行動(dòng)和最終做出決策的隱性知識(shí)，即未編碼信息。知識(shí)管理的核心是知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)管理的對象是作為認(rèn)識(shí)過程信息的使用者——人。知識(shí)管理是對信息資源管理的拓展與深化，知識(shí)管理逐漸成為一個(gè)新的管理領(lǐng)域，是信息資源管理的升華。它注重對隱性載體——人的管理，特別注重開發(fā)人的智力、挖掘人腦中的隱性知識(shí)和激發(fā)人的創(chuàng)造力，體現(xiàn)了一種“人本思想”和“團(tuán)隊(duì)力量”。

1知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)系

知識(shí)管理旨在運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變能力，知識(shí)管理的目標(biāo)和核心是創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終目的和動(dòng)力源泉，是測量與評(píng)估知識(shí)管理有效度的指標(biāo)和依據(jù)。知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用構(gòu)成了知識(shí)管理的3個(gè)重要環(huán)節(jié)，對萌發(fā)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新思想起到了關(guān)鍵性的作用。而知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的工具和手段。

創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心，而知識(shí)管理則是對包括信息在內(nèi)的所有智力資本進(jìn)行綜合決策并實(shí)施管理，其根本目的是創(chuàng)新。它不僅對信息的收集、存儲(chǔ)、整理與傳遞進(jìn)行機(jī)械性管理，而且把握知識(shí)間的相互聯(lián)系，邏輯性地創(chuàng)造出知識(shí)，滿足社會(huì)發(fā)展需要。它強(qiáng)調(diào)為知識(shí)創(chuàng)新提供條件，即知識(shí)管理使信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并用知識(shí)來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理是信息管理在深度和廣度上的進(jìn)一步深化和拓展。

圖書館的知識(shí)創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的核心和基礎(chǔ)，制度創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的前提，管理創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的保障。知識(shí)管理需要由制度創(chuàng)新來支撐。圖書館知識(shí)管理就是既重視對圖書館顯性知識(shí)(館藏書刊資料)的管理，更重視隱性知識(shí)(館員頭腦中存儲(chǔ)的智慧和經(jīng)驗(yàn))的轉(zhuǎn)化與發(fā)揮，以達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播與知識(shí)利用的目的。圖書館知識(shí)管理的核心是人力資本管理，其直接目標(biāo)是知識(shí)服務(wù)和知識(shí)創(chuàng)新。

2圖書館知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)管理的主體

館員是圖書館知識(shí)管理的關(guān)鍵因素，是實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)服務(wù)的主體。館員個(gè)體層面的知識(shí)管理要實(shí)現(xiàn)館員向知識(shí)館員的轉(zhuǎn)化。知識(shí)館員是指既懂圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，又懂圖書館現(xiàn)代化技術(shù)及相關(guān)知識(shí)，并且有較高的政治思想文化素質(zhì)，樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新和實(shí)踐的復(fù)合型館員。知識(shí)館員包括4個(gè)層次：a有知識(shí)管理意識(shí)的圖書館領(lǐng)導(dǎo)核心層(最高領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)者)。核心層的成員要擁有圖書館知識(shí)創(chuàng)新的意識(shí)、圖書館學(xué)習(xí)的意識(shí)、圖書館人才的意識(shí)。b負(fù)責(zé)圖書館全面知識(shí)管理的館長或者是受委托負(fù)責(zé)全館知識(shí)管理的知識(shí)主管。知識(shí)主管要具體負(fù)責(zé)圖書館的知識(shí)管理，努力促進(jìn)圖書館知識(shí)應(yīng)用(包括知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)服務(wù))，要在技術(shù)培訓(xùn)、知識(shí)組織、組織建設(shè)、圖書館知識(shí)共享文化的培育等方面起領(lǐng)導(dǎo)作用。c各部門的知識(shí)管理負(fù)責(zé)人。他們應(yīng)擔(dān)負(fù)起本部門知識(shí)管理的責(zé)任，努力促進(jìn)本部門的知識(shí)應(yīng)用，從而共同促成全館知識(shí)管理水平的進(jìn)步。d基層知識(shí)工作者。他們運(yùn)用信息技術(shù)作為基本工具，運(yùn)用自己的知識(shí)生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品、改進(jìn)知識(shí)服務(wù)，他們要具體負(fù)責(zé)本人的知識(shí)工作，運(yùn)用自己的知識(shí)，促進(jìn)圖書館的各項(xiàng)工作向知識(shí)工作轉(zhuǎn)化，并努力提高知識(shí)工作的水平。

根據(jù)圖書館知識(shí)創(chuàng)新的目標(biāo)，可以有意識(shí)地培養(yǎng)3種類型的知識(shí)館員：a管理創(chuàng)新知識(shí)館員。具有圖書館管理方面的知識(shí)，負(fù)責(zé)圖書館管理觀念、管理制度、管理方法、管理措施、管理工具方面的創(chuàng)新工作。b技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)館員。具有圖書館技術(shù)方面的知識(shí)，負(fù)責(zé)圖書館各項(xiàng)工作的操作技術(shù)、軟硬件技術(shù)等方面的創(chuàng)新工作。c市場創(chuàng)新知識(shí)館員。具有圖書館市場方面的知識(shí)，負(fù)責(zé)圖書館資源采集、信息(知識(shí))服務(wù)、信息(知識(shí))產(chǎn)品營銷方面的創(chuàng)新工作。3類知識(shí)館員都應(yīng)具有學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，以及開拓進(jìn)取的精神。

3圖書館知識(shí)管理的環(huán)節(jié)

圖書館的知識(shí)管理包括5個(gè)知識(shí)環(huán)節(jié)(如圖1所示)：

從外部獲取知識(shí)和信息并生成知識(shí)、存貯知識(shí)、轉(zhuǎn)移知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)新與應(yīng)用知識(shí)以及向外部提供增值知識(shí)服務(wù)。通過知識(shí)管理環(huán)節(jié)，圖書館實(shí)現(xiàn)其知識(shí)轉(zhuǎn)化功能，對內(nèi)保持可持續(xù)知識(shí)創(chuàng)新，對外實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值服務(wù)。

3．1知識(shí)的有效生成

圖書館知識(shí)有效生成有3種途徑：館員個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)造、圖書館對外部信息(知識(shí))的獲取和學(xué)習(xí)、圖書館原有知識(shí)的合成。具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)的生成、信息資源建設(shè)知識(shí)的生成、用戶服務(wù)知識(shí)的生成、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識(shí)的生成。

3．2知識(shí)的有效存貯

具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)的知識(shí)存貯、信息資源建設(shè)的知識(shí)存貯、用戶服務(wù)的知識(shí)存貯、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)的知識(shí)存貯。存貯的形式可以是文字檔案(如館員情況表)、工作備忘錄、工作流程圖、組織圖、電子文檔、數(shù)據(jù)庫(書目數(shù)據(jù)庫、讀者管理庫)等。

3．3知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移

具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)轉(zhuǎn)移、信息資源建設(shè)知識(shí)轉(zhuǎn)移、用戶服務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)移、圖書館基礎(chǔ)建設(shè)知識(shí)轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移形式包括利用信息技術(shù)進(jìn)行信息傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)移；也可以利用傳統(tǒng)的各種人際交往形式(交談、書信、文件等)進(jìn)行信息傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)移。

3．4知識(shí)的有效共享

具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)的共享、信息資源建設(shè)知識(shí)的共享、用戶服務(wù)知識(shí)的共享、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識(shí)的共享。共享的形式可以是團(tuán)隊(duì)研討、工作中的“傳幫帶”也可以是工作經(jīng)驗(yàn)的概括總結(jié)(如工作流程圖的繪制、工作規(guī)范的制定)，以及各種工作經(jīng)驗(yàn)的綜合研究成果(如專題工作研究報(bào)告)等。

3．5知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新

具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)的創(chuàng)新、信息資源建設(shè)知識(shí)的創(chuàng)新、讀者服務(wù)知識(shí)的創(chuàng)新、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識(shí)的創(chuàng)新。創(chuàng)新的形式可以是各項(xiàng)工作方法的創(chuàng)新(如培育員工方法的改進(jìn))、工作知識(shí)基礎(chǔ)的創(chuàng)新(如信息資源來源的擴(kuò)展)、工作對象的創(chuàng)新(如用戶服務(wù)范圍的擴(kuò)展)、工作產(chǎn)品的創(chuàng)新(如各種虛擬服務(wù)的開展和各種特色數(shù)據(jù)庫的研發(fā))等。

4隱性知識(shí)的顯性化和編碼化

從知識(shí)管理的內(nèi)容特點(diǎn)來看，知識(shí)管理包括顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理。顯性知識(shí)可以通過編碼輸入計(jì)算機(jī)，通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行存貯和交流。隱性知識(shí)包括經(jīng)驗(yàn)類、意會(huì)類知識(shí)，它是人們在長期工作中累積而得到的，集中存貯于員工的腦海里，無法用語言或書面材料進(jìn)行準(zhǔn)確描述，難于編碼化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，隱性知識(shí)大約占知識(shí)總數(shù)的90％，經(jīng)過編碼的顯性知識(shí)所占比例不到10％。正如知識(shí)連線有限責(zé)任公司首席執(zhí)行官萊·楊(RonYang)所說：“顯性知識(shí)可以說是冰山的尖端，隱性知識(shí)則是隱藏在冰山底部的大部分。隱性知識(shí)是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識(shí)不過是樹的果實(shí)。”正由于隱性知識(shí)在各個(gè)領(lǐng)域中占有相當(dāng)大的比重，所以我們必須重視和做好隱性知識(shí)顯性化和編碼化工作。

在知識(shí)創(chuàng)新過程中，需要組織和個(gè)人具備豐富的經(jīng)驗(yàn)、技巧、判斷力、想象力，創(chuàng)造性地提出解決方案。隱性知識(shí)由于自身特點(diǎn)，則成為知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵。知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵就是要加強(qiáng)對隱性知識(shí)的開發(fā)、管理和利用，創(chuàng)造一種能夠使隱性知識(shí)表達(dá)、傳播與共享的平臺(tái)，使存在于個(gè)人頭腦和組織中的隱性知識(shí)能夠充分地表述出來，并轉(zhuǎn)化為組織所共享的知識(shí)，通過這種共享的平臺(tái)不斷地實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)創(chuàng)新。但個(gè)人與組織之間的知識(shí)轉(zhuǎn)換不是一個(gè)線性的過程，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、不斷上升的過程。個(gè)人的隱性知識(shí)是組織內(nèi)部創(chuàng)新的基礎(chǔ)，組織的基本功能在于為創(chuàng)造個(gè)人的生存、發(fā)展空間提供環(huán)境和條件，使得基于個(gè)體的隱性知識(shí)流動(dòng)起來，并通過個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間、部門與部門之間的交流產(chǎn)生互動(dòng)作用，在組織內(nèi)部得以擴(kuò)散、增強(qiáng)，加快知識(shí)創(chuàng)新的進(jìn)程。

5圖書館知識(shí)管理的核心內(nèi)容

篇4

一、借助知識(shí)管理模式對企業(yè)管理進(jìn)行創(chuàng)新

進(jìn)行企業(yè)管理，必須要結(jié)合實(shí)際的企業(yè)發(fā)展來進(jìn)行。只有從實(shí)際出發(fā)，對企業(yè)員工進(jìn)行積極培訓(xùn)，才有助于提高員工的整體技能和勞動(dòng)熟練度，從而不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。面對信息化時(shí)代不斷發(fā)展的趨勢，多種信息管理系統(tǒng)的推廣及使用，大大增加了企業(yè)的業(yè)務(wù)管理范圍和深度，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的信息資源整合工作取得重大進(jìn)展。為了更好的進(jìn)行企業(yè)管理，必須要注重對企業(yè)的綜合管理與培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際工作才能夠更好的增加整個(gè)企業(yè)的核心競爭力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須要注重對知識(shí)的管理。一方面要針對企業(yè)員工的隱形知識(shí)進(jìn)行管理與培養(yǎng)，樹立員工的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)換意識(shí)，從而有助于增加整個(gè)企業(yè)的智能性，另外一方面要針對企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)去進(jìn)行高科技媒介的應(yīng)用，從高科技技術(shù)本身入手，來應(yīng)對整個(gè)企業(yè)的管理，現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)用高新技術(shù)能夠有效增加企業(yè)的培訓(xùn)效能，從而有助于提高整個(gè)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新和核心競爭力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要樹立知識(shí)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識(shí)，從而為整個(gè)企業(yè)的核心競爭力提高做出重要的貢獻(xiàn)。

二、知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)的整合模式

針對企業(yè)制度管理模式創(chuàng)新，必須要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)與知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，要注重對傳統(tǒng)的管理模式的更新，以更加先進(jìn)的技術(shù)水平對企業(yè)管理工作進(jìn)行規(guī)范。所以必須要注重企業(yè)的培養(yǎng)，尤其要注重對整個(gè)企業(yè)的知識(shí)學(xué)習(xí)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，這樣，才能夠更好的提高整個(gè)企業(yè)的發(fā)展水平，在實(shí)際的企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)要選擇更加優(yōu)秀的人員對企業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，要從高度上把握人員選擇，從而更好的增加整個(gè)企業(yè)的管理和提高企業(yè)核心競爭力。現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理工作，都是圍繞自身企業(yè)的核心競爭力來進(jìn)行，所以必須要從傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式中走出來，從實(shí)際工作上對整個(gè)企業(yè)的管理與發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。首先要建立一定的“全息網(wǎng)絡(luò)制”組織結(jié)構(gòu)，從而有助于加強(qiáng)企業(yè)員工之間以及員工與決策部門的及時(shí)溝通，提高組織對環(huán)境的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。整個(gè)企業(yè)的管理是借助高新技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行，必須要樹立知識(shí)主導(dǎo)的管理模式，積極引導(dǎo)員工進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)，尤其要注重對整個(gè)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，積極營造出一個(gè)輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，從而有助于提高整個(gè)企業(yè)經(jīng)營的質(zhì)量和模式創(chuàng)新。

三、知識(shí)管理下的企業(yè)新型培訓(xùn)模式的應(yīng)用

1.注重應(yīng)用非正式學(xué)習(xí)模式進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理，要注重對多種知識(shí)的管理和培訓(xùn)，海量知識(shí)的增長，必須要注重對知識(shí)的培訓(xùn)，所以必須要注重對非正式學(xué)習(xí)方式的引導(dǎo)和推廣，整個(gè)非正式學(xué)習(xí)方式能夠有效增加企業(yè)員工的學(xué)習(xí)效率，促進(jìn)員工進(jìn)行自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)，這樣不僅可以保證整個(gè)員工的知識(shí)學(xué)習(xí)效率增加，也有助于增加整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)效能。傳統(tǒng)意義上的知識(shí)管理模式不再適用于新形勢下的企業(yè)知識(shí)管理，下圖基于知識(shí)流和知識(shí)的管理模式進(jìn)行了羅列：2.借助新興媒體來對培訓(xùn)方式進(jìn)行創(chuàng)新新技術(shù)不斷發(fā)展，對于整個(gè)企業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)工作也提出了更高的要求，同時(shí)借助高新技術(shù)，可以有效增加企業(yè)的知識(shí)來源范圍和實(shí)際的員工知識(shí)學(xué)習(xí)能力。可以將單調(diào)的學(xué)習(xí)方式變的有層次性。借助高新技術(shù)，多樣的搜索技術(shù)都被應(yīng)用到企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)中，尤其是在進(jìn)行企業(yè)外部知識(shí)培訓(xùn)中，能夠有效增加企業(yè)培訓(xùn)效能。當(dāng)然另一方面，能夠滿足企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通與合作，利于員工之間，員工與組織之間知識(shí)的轉(zhuǎn)化和共享。因此，E-learning、移動(dòng)學(xué)習(xí)等利用新興高科技媒體進(jìn)行培訓(xùn)的方式，從內(nèi)容和形式上能夠更好的滿足企業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新的需求。3.注重應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+模式對于知識(shí)型企業(yè)來說，企業(yè)大學(xué)的建設(shè)和知識(shí)管理中心同等重要。在新媒體時(shí)代，利用互聯(lián)網(wǎng)思維建設(shè)企業(yè)大學(xué)，并將知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略決策層、業(yè)務(wù)執(zhí)行層保持緊密聯(lián)系，才能夠使企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)過程之中。以前整個(gè)企業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)提升個(gè)體或團(tuán)隊(duì)能力，而忽略組織；在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)模式，更加注重提升組織能力。因此，建立新型企業(yè)大學(xué)，通過系統(tǒng)化思考，借助互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)，才能有效配置資源，提升組織創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能培訓(xùn)模式的創(chuàng)新。

四、結(jié)語

總體來說，企業(yè)的管理工作與知識(shí)培訓(xùn)工作要借助知識(shí)管理系統(tǒng)去進(jìn)行開展，這樣可以有效增加整個(gè)企業(yè)的管理效率和知識(shí)競爭能力。在實(shí)際的知識(shí)管理與培訓(xùn)中，要注重對企業(yè)內(nèi)部和外部的多重管理。首先要把握知識(shí)管理下新型培訓(xùn)模式的功能創(chuàng)新知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)的整合模式，同時(shí)要積極采取將非正式學(xué)習(xí)融入到企業(yè)培訓(xùn)體系中和利用新技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的升級(jí)等策略，這樣有助于提高整個(gè)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新工作，從而提高企業(yè)的整體智能。

參考文獻(xiàn)

[1]徐衛(wèi)星，徐征宇.建立知識(shí)創(chuàng)新及技術(shù)傳承機(jī)制，擴(kuò)展企業(yè)培訓(xùn)管理的功能──開展大型發(fā)電機(jī)組故障診斷培訓(xùn)案例探索[J].中國電力教育，2010，（12）：237-238.

篇5

1.3知識(shí)管理在企業(yè)創(chuàng)新中的作用知識(shí)管理有助于企業(yè)創(chuàng)新能力的提高，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是知識(shí)管理使企業(yè)創(chuàng)新更加有序，企業(yè)的創(chuàng)新是非常復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，通過知識(shí)管理能實(shí)現(xiàn)對知識(shí)的分類整理，利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段將無序的知識(shí)信息變得有序化，使得企業(yè)的創(chuàng)新過程更加的有序合理；二是知識(shí)管理使得企業(yè)創(chuàng)新更為有效，其主要是通過建立知識(shí)的管理機(jī)構(gòu)，幫助員工更加方便高效的獲取知識(shí)信息，快速準(zhǔn)確的做出相關(guān)決策，為企業(yè)創(chuàng)新奠定知識(shí)基礎(chǔ)；三是知識(shí)管理是的企業(yè)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)降低，知識(shí)管理是將知識(shí)進(jìn)行收集和整合，通過知識(shí)信息的積累，使企業(yè)在創(chuàng)新過程中更符合市場的要求，減少創(chuàng)新過程中的眾多不確定因素，降低了企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。從以上三個(gè)方面來看，企業(yè)通過知識(shí)管理提升了自身的創(chuàng)新能力。

2基于知識(shí)管理提升企業(yè)創(chuàng)新能力的方法

2.1實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的制度化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的前提是企業(yè)擁有眾多的知識(shí)信息資源，這些資源的主要來源是企業(yè)的知識(shí)積累，因此，企業(yè)要建立相應(yīng)的知識(shí)積累制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)積累。實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)積累制度化是指將技術(shù)創(chuàng)新的規(guī)范、組織行為和組織知識(shí)用制度的形式確定下來，使得企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新更加合理有效。利用現(xiàn)代的信息化手段，企業(yè)通過挖掘使得原本存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榭纱鎯?chǔ)利用的顯性知識(shí)，將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)，使得組織知識(shí)實(shí)現(xiàn)固定和積累，知識(shí)信息的共享實(shí)現(xiàn)了人與知識(shí)的有機(jī)結(jié)合。知識(shí)管理的制度化具體實(shí)施手段是建立知識(shí)庫，將企業(yè)中的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在知識(shí)庫中實(shí)現(xiàn)最大的可視化，使知識(shí)以物質(zhì)形態(tài)長期保存，達(dá)到知識(shí)資源與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳結(jié)合效果。此外，還應(yīng)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部部門之間的接口，使知識(shí)信息在企業(yè)內(nèi)部共享的過程更加方便流暢，例如：設(shè)置部門協(xié)調(diào)制度、部門和崗位職責(zé)、相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)積累。

2.2實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)流程化，完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)涉及到企業(yè)的眾多部門，這就需要各部門之間的溝通與合作，每個(gè)企業(yè)都擁有各自的企業(yè)創(chuàng)新流程，通過實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新活動(dòng)流程的電子化，大大提高了企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的效率和質(zhì)量。企業(yè)創(chuàng)新能力的高低主要取決于企業(yè)創(chuàng)新人員對知識(shí)的掌握程度，企業(yè)通過完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，不僅保留了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，也有助于指導(dǎo)企業(yè)的新員工進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。知識(shí)管理的過程不單單是對知識(shí)的分類整理，而是將知識(shí)與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，使企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)流程化，方便企業(yè)員工迅速掌握和了解相關(guān)創(chuàng)新知識(shí)，提高企業(yè)員工的創(chuàng)新能力。企業(yè)可以通過對每個(gè)創(chuàng)新階段的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)檢驗(yàn)和反饋，根據(jù)外界創(chuàng)新環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)流程，更好的適應(yīng)市場的需求，不斷完善企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制。

2.3實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力組織化，提升創(chuàng)新體系能力企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新技術(shù)活動(dòng)往往是以項(xiàng)目組的形式完成，即要依靠團(tuán)隊(duì)的力量合作完成，而且創(chuàng)新技術(shù)活動(dòng)的進(jìn)行需要先進(jìn)的技術(shù)，成熟的理論知識(shí)、完善的設(shè)計(jì)方案、具體的實(shí)施計(jì)劃、高效嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的審查監(jiān)督制度等，因此，企業(yè)創(chuàng)新能力的高低也取決于創(chuàng)新的體系能力水平。企業(yè)創(chuàng)新能力的體現(xiàn)有人力、財(cái)力、物力等多方面，但是人才和團(tuán)隊(duì)的能力是其中最重要的能力，換句話說，企業(yè)創(chuàng)新能力的高低主要取決于企業(yè)的人才素質(zhì)和水平。企業(yè)創(chuàng)新能力的提高離不開對知識(shí)資源的整合、傳播、利用的過程，企業(yè)員工能力的提高主要通過工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)的能力并不是簡單的個(gè)人能力的加總，加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理，首先要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力的組織化，合理有效的創(chuàng)新能力組織是提高企業(yè)創(chuàng)新能力的保障。創(chuàng)新能力的組織化，是指企業(yè)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)擁有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，具有足夠的知識(shí)積累和創(chuàng)新能力，個(gè)人的創(chuàng)新能力在組織化的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中能發(fā)揮到最大水平，個(gè)人創(chuàng)新能力在團(tuán)隊(duì)中能不斷的提升，企業(yè)的整體創(chuàng)新能力也能得到持續(xù)的提高，在企業(yè)競爭中擁有核心競爭力。

篇6

本文主要采用Hansen, Nohria &Tierney的觀點(diǎn),認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略可分為系統(tǒng)戰(zhàn)略和人文戰(zhàn)略。系統(tǒng)戰(zhàn)略將企業(yè)看作是一個(gè)信息處理系統(tǒng),認(rèn)為IT及其相關(guān)的系統(tǒng)為知識(shí)管理提供了理想的框架,將不同程度的信息處理和商業(yè)信息系統(tǒng)的研究作為理解知識(shí)管理的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)的正確選擇。利用系統(tǒng)戰(zhàn)略的企業(yè)將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中,公司任何人都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。

人文戰(zhàn)略主要針對隱性知識(shí)的管理,強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的社會(huì)屬性,知識(shí)通過直接的人員交流得到傳播和分享。人文戰(zhàn)略認(rèn)為人是知識(shí)管理持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵,在社會(huì)關(guān)系占主要地位的軟環(huán)境中, IT往往被看作是管理工具而不是成功的本質(zhì)因素。采用系統(tǒng)戰(zhàn)略的企業(yè),知識(shí)管理活動(dòng)主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導(dǎo),企業(yè)只要將所創(chuàng)新或獲得的知識(shí)加以系統(tǒng)化的編碼、儲(chǔ)存、利用,即可維持本企業(yè)的運(yùn)營和生產(chǎn)活動(dòng),并獲得低成本的競爭優(yōu)勢。一般而言,這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”;,企業(yè)需要依賴于大規(guī)模生產(chǎn)來創(chuàng)造最大的效益。若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過個(gè)人心智模式(Mental mode)認(rèn)知的知識(shí),就該采取人文戰(zhàn)略。人文戰(zhàn)略適合氣氛活潑的企業(yè),鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流,以獲得知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

2　企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略對知識(shí)創(chuàng)新的作用

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是創(chuàng)新的時(shí)代,持續(xù)不斷的知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。從知識(shí)形態(tài)的角度講,知識(shí)創(chuàng)新都是顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。顯性知識(shí)是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識(shí)。隱性知識(shí)是復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識(shí)。關(guān)于知識(shí)的創(chuàng)新模式,最著名的模式是Nonaka (1994)提出的SECI過程模型。Nonaka基于對顯性知識(shí)和隱性知識(shí)及其相互作用和促進(jìn)的深入認(rèn)識(shí),尤其是顯性知識(shí)、隱性知識(shí)在知識(shí)的轉(zhuǎn)化、運(yùn)用和創(chuàng)新中的相互聯(lián)系,提出了SECI過程模型。在該模型中,知識(shí)創(chuàng)新分為四種模式,即社會(huì)化、外化、整合化和內(nèi)化。社會(huì)化(Socialization)是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為新的隱性知識(shí)的創(chuàng)新模式;外化 (Externalization)是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的創(chuàng)新模式;整合化(Combination)是把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為更加復(fù)雜的、系統(tǒng)化的顯性知識(shí)的知識(shí)創(chuàng)新模式;

內(nèi)化(Internalization)是把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的創(chuàng)新模式,是顯性知識(shí)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部得到共享,并被員工吸收而轉(zhuǎn)化為個(gè)人隱性知識(shí)的過程, SECI過程模型見圖1。在企業(yè)中,顯性知識(shí)只是整個(gè)企業(yè)知識(shí)的冰山一角,大量的知識(shí)是以隱性知識(shí)的形式存在的, 企業(yè)的創(chuàng)新能力很大程度上依賴于隱性知識(shí)的創(chuàng)新,因此如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的社會(huì)化、外化對于一個(gè)企業(yè)來說是非常重要的。采用人文戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造有利于隱性知識(shí)傳播和共享的環(huán)境,從而促進(jìn)知識(shí)社會(huì)化。例如,變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu),使金字塔式組織結(jié)構(gòu)向扁平化轉(zhuǎn)變;建設(shè)能夠使企業(yè)員工進(jìn)行交流的設(shè)施與環(huán)境,每個(gè)員工可以自由地約任何人進(jìn)行談心,交流思想;建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化,在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)等都是有效的人文管理戰(zhàn)略。

篇7

當(dāng)今衡量企業(yè)成敗的尺度是企業(yè)的創(chuàng)新能力。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，技術(shù)的快速變化，使產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，這就要求企業(yè)能對外部環(huán)境做出快速反應(yīng)。不僅要生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品，而比要生產(chǎn)消費(fèi)對象、消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念，創(chuàng)新成了企業(yè)的靈魂。如何全方位地開展創(chuàng)新，保持一個(gè)穩(wěn)定的長久的創(chuàng)新行為，是企業(yè)必須回答的問題。而這個(gè)問題，是一系列只有實(shí)施了知識(shí)創(chuàng)新與管理的企業(yè)才能回答的問題。

1 知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)管理的研究綜述

當(dāng)代最著名的認(rèn)知心理學(xué)家皮亞杰認(rèn)為：“知識(shí)是主體與環(huán)境或思維與客體相互交換而導(dǎo)致的知覺建構(gòu)，知識(shí)不是客體的副本，也不是由主體決定的先驗(yàn)意識(shí)。”根據(jù)皮亞杰的思想，我們把知識(shí)定義為主體通過與其環(huán)境相互作用而獲得的信息及其組織，貯存于個(gè)體內(nèi)，即為個(gè)體的知識(shí)，貯存于個(gè)體外，即為人類的知識(shí)。

一般而言，知識(shí)內(nèi)涵由于本質(zhì)上的差異，知識(shí)可分為兩類，一類是顯性知識(shí)（explicit knowledge），另一類是隱性知識(shí)（tacit knowledge）。顯性知識(shí)一般是指可以文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的知識(shí)。而隱性知識(shí)一般是指比較復(fù)雜，無法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識(shí)，不容易文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特性知識(shí)。

Nonaka和Tadeuchi認(rèn)為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在相互轉(zhuǎn)化中形成了一個(gè)不斷成長的知識(shí)螺旋，從而促進(jìn)了知識(shí)的發(fā)展。以Nonaka的“場”的概念來說，知識(shí)是經(jīng)過社會(huì)化、外在化、結(jié)合化以及內(nèi)隱化的過程，產(chǎn)生知識(shí)類型的轉(zhuǎn)變。

知識(shí)管理活動(dòng)是圍繞著隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化來進(jìn)行的。在現(xiàn)實(shí)生活中知識(shí)以不同的形態(tài)存在。在知識(shí)轉(zhuǎn)化導(dǎo)致知識(shí)創(chuàng)新的整個(gè)過程中，隱性知識(shí)的顯性化和顯性知識(shí)的內(nèi)部化尤其重要，只有當(dāng)隱性知識(shí)顯性化，繼而顯性知識(shí)內(nèi)部化之后才可共享，從而形成知識(shí)。

2 面向生產(chǎn)現(xiàn)場的企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新與管理的研究

企業(yè)可持續(xù)成長的手段是革新與改善，實(shí)質(zhì)就是知識(shí)創(chuàng)新。根據(jù)知識(shí)螺旋原理，只有經(jīng)過多輪的完整的知識(shí)螺旋才能創(chuàng)造出新的有價(jià)值的知識(shí)。根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場的特點(diǎn)，要實(shí)施生產(chǎn)現(xiàn)場的知識(shí)知識(shí)創(chuàng)新與管理，有以下幾個(gè)措施。

（1）企業(yè)實(shí)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)思想作為現(xiàn)場知識(shí)創(chuàng)新與管理的指導(dǎo)思想。

（2）組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，以創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)為主體，實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新與管理。通過知識(shí)螺旋的社會(huì)化和結(jié)合化過程，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作促進(jìn)員工間的相互學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)廣泛的知識(shí)交流與共享，從而使某項(xiàng)隱性知識(shí)不再僅僅為單個(gè)員工所擁有，而是被團(tuán)隊(duì)成員所共有。

（3）在企業(yè)推廣工業(yè)工程技術(shù)。工業(yè)工程是一種工程技術(shù)，在今天它對人們研究與開發(fā)的若干企業(yè)管理模式具有很強(qiáng)的支持功能。

（4）構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)。知識(shí)管理平臺(tái)從知識(shí)管理的核心過程--知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新過程的系統(tǒng)支持，主要就表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：具有支持內(nèi)部與外部信息、知識(shí)資源獲取的通道；具有存儲(chǔ)知識(shí)的知識(shí)庫；具有支持獲取、提煉、存儲(chǔ)、分發(fā)以及呈現(xiàn)知識(shí)的工具；具有支持知識(shí)工作者進(jìn)行知識(shí)分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的工具。下面將對各個(gè)措施進(jìn)行具體敘述。

2.1 以JIT作為現(xiàn)場知識(shí)創(chuàng)新與管理的指導(dǎo)思想

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式基本思想可概括為“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”JIT生產(chǎn)方式以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)為出發(fā)點(diǎn)，首先暴露出生產(chǎn)過量和其他方面的浪費(fèi)，然后對設(shè)備、人員等進(jìn)行淘汰、調(diào)整，達(dá)到降低成本、簡化計(jì)劃和提高控制的目的。在生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)方面，JIT的基本原則是在正確的時(shí)間，生產(chǎn)正確數(shù)量的零件或產(chǎn)品，即時(shí)生產(chǎn)。它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程 中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是JIT生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)的核心，但JIT不僅僅是看板管理。

可見JIT的實(shí)際應(yīng)用包含了紛繁復(fù)雜的內(nèi)容，從實(shí)施手段和工具的角度也因企業(yè)和生產(chǎn)方式的差異而不同。但從JIT的核心思想出發(fā)，為了達(dá)到降低成本這一基本目標(biāo)，對應(yīng)于上述基本目標(biāo)的三個(gè)子目標(biāo)，JIT生產(chǎn)方式的基本手段也可以概括為下述三方面：

2.1.1 生產(chǎn)流程化 即按生產(chǎn)汽車所需的工序從最后一個(gè)工序開始往前推，確定前面一個(gè)工序的類別，并依次的恰當(dāng)安排生產(chǎn)流程，根據(jù)流程與每個(gè)環(huán)節(jié)所需庫存數(shù)量和時(shí)間先后來安排庫存和組織物流。盡量減少物資在生產(chǎn)現(xiàn)場的停滯與搬運(yùn)，讓物資在生產(chǎn)流程上毫無阻礙地流動(dòng)。

2.1.2 生產(chǎn)均衡化 生產(chǎn)均衡化是實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)的前提條件。所謂生產(chǎn)的均衡化，是指總裝配線在向前工序領(lǐng)取零部件時(shí)應(yīng)均衡地使用各種零部件，生產(chǎn)各種產(chǎn)品。

2.1.3 資源配置合理化 資源配置的合理化是實(shí)現(xiàn)降低成本目標(biāo)的最終途徑，具體指在生產(chǎn)線內(nèi)外，所有的設(shè)備、人員和零部件都得到最合理的調(diào)配和分派，在最需要的時(shí)候以最及時(shí)的方式到位。

2.2 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)為主體

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是介于組織和個(gè)體之間的人群結(jié)合體。它是由若干成員在心理、行為等方面相互聯(lián)系、相互影響的基礎(chǔ)上建立起來的人群集合體。

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的重要機(jī)制是對知識(shí)進(jìn)行重構(gòu)。知識(shí)重構(gòu)是指在具體的任務(wù)情境中，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員將通用性的專業(yè)技能與特定基于情景的知識(shí)相結(jié)合，經(jīng)過反復(fù)的診斷、推理、應(yīng)用和反饋活動(dòng)，將知識(shí)個(gè)體間離散的、無序的知識(shí)、技能片段整合成有機(jī)式、互嵌式的團(tuán)隊(duì)知識(shí)系統(tǒng)，以形成團(tuán)隊(duì)核心知識(shí)能力的過程。這一過程的有效進(jìn)行，有賴于團(tuán)隊(duì)成員建立在信任基礎(chǔ)上的相互協(xié)調(diào)。 轉(zhuǎn)貼于

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊(duì)成員的組成部分，包括年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)及觀點(diǎn)、信念結(jié)構(gòu)等。一個(gè)管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，應(yīng)該是這些結(jié)構(gòu)因素的有機(jī)結(jié)合，這也是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的搭配問題。各種人員搭配得當(dāng)，能促使團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致，取長補(bǔ)短，緊密團(tuán)結(jié)，提高工作效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力。反之，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生內(nèi)耗甚至沖突，降低團(tuán)隊(duì)的效率，使團(tuán)隊(duì)失去應(yīng)有的創(chuàng)新力。

管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)主要是由企業(yè)家、內(nèi)企業(yè)家和知識(shí)員工這三部分所組成，并各自在管理創(chuàng)新中扮演著不同的角色，承擔(dān)著不同的職責(zé)和功能。

2.3 在企業(yè)推廣工業(yè)工程技術(shù)

工業(yè)工程是一種工程技術(shù)，在今天它對人們研究與開發(fā)的若干企業(yè)管理模式具有很強(qiáng)的支持功能。如：靈捷制造系統(tǒng)、柔性制造系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)以及精益生產(chǎn)系統(tǒng)等，都需要工業(yè)工程的開發(fā)與應(yīng)用。這些先進(jìn)制造模式的產(chǎn)生與發(fā)展都是與工業(yè)工程發(fā)展緊密相關(guān)的。它們不是單純依靠技術(shù)進(jìn)步而成功的，更重要的是依靠管理進(jìn)步，特別是工業(yè)工程的開發(fā)和應(yīng)用。比如日本豐田汽車公司生產(chǎn)調(diào)整部部長中山清孝指出“豐田生產(chǎn)方式就是工業(yè)工程在豐田公司現(xiàn)代管理中的應(yīng)用”，可以說工業(yè)工程是豐田生產(chǎn)方式實(shí)現(xiàn)的支撐性技術(shù)體系，特別是改善活動(dòng)依托的理論與方法主要是工業(yè)工程。

2.4 構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)

要剖析知識(shí)管理系統(tǒng)，首先還要從知識(shí)管理的核心過程——知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新過程的系統(tǒng)支持，主要表現(xiàn)為：具有支持內(nèi)部與外部信息、知識(shí)資源獲取的通道；具有存儲(chǔ)知識(shí)的知識(shí)庫；具有支持獲取、提煉、存儲(chǔ)、分發(fā)以及呈現(xiàn)知識(shí)的工具；具有支持知識(shí)工作者進(jìn)行知識(shí)分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的工具。

從以上幾點(diǎn)出發(fā)，可以建立知識(shí)管理系統(tǒng)的過程模型，它包括3個(gè)層次：知識(shí)應(yīng)用層、知識(shí)生產(chǎn)層以及知識(shí)資源層。

3 結(jié)論

在知識(shí)轉(zhuǎn)化導(dǎo)致知識(shí)創(chuàng)新的整個(gè)過程中，隱性知識(shí)的顯性化和顯性知識(shí)的內(nèi)部化尤其重要，只有當(dāng)隱性知識(shí)顯性化，繼而顯性知識(shí)內(nèi)部化之后才可共享，從而形成知識(shí)的螺旋上升，才會(huì)創(chuàng)造出新的知識(shí)，真正擴(kuò)展知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵就在于挖掘以隱性知識(shí)為核心的所有知識(shí)，使之顯性化成為人人共享的資源，而推動(dòng)和運(yùn)作這一管理行為就是知識(shí)管理。

根據(jù)知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)管理內(nèi)涵，提出了實(shí)施面向現(xiàn)場的知識(shí)創(chuàng)新與管理需要進(jìn)行的幾項(xiàng)措施：以JIT作為實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新與管理的指導(dǎo)思想；以創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)為主體；在企業(yè)中大力推廣工業(yè)工程技術(shù)；構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)

參考文獻(xiàn)

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[2] 夏敬華，金昕.知識(shí)管理[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社， 2003，4.

篇8

文章編號(hào):1009-0118(2012)09-0207-02

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,給圖書館的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面知識(shí)作為一種重要的資源和生產(chǎn)要素,需要更好的加以組織和管理來實(shí)現(xiàn)增值;另一方面圖書館如何利用新技術(shù)來提高自身服務(wù)和競爭力,都是圖書館發(fā)展所面臨的新課題。

一、知識(shí)管理

(一)知識(shí)管理的基本內(nèi)涵

知識(shí)管理是在知識(shí)背景下產(chǎn)生的一種新的管理思想,它的理論和實(shí)踐均來自企業(yè)管理領(lǐng)域,但其成功經(jīng)驗(yàn)已被社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域所接受,并逐漸形成了一個(gè)跨學(xué)科的綜合性研究領(lǐng)域。圖書館自誕生之時(shí)就具有“知識(shí)管理”的基本職能:收集、整理、保存、傳播和利用知識(shí),因此,當(dāng)企業(yè)界興起知識(shí)管理的熱潮后,很快就在圖書館界引起共鳴。但是由于企業(yè)和圖書館是兩個(gè)不同的社會(huì)領(lǐng)域,所以它們的知識(shí)管理是具有不同的指向的:企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新,最終獲得利益的最大化,保證企業(yè)自身的生存和發(fā)展;而圖書館作為社會(huì)公共教育的非營利性組織,其知識(shí)管理的直接目標(biāo)是更好的為社會(huì)提供知識(shí)服務(wù),從而促進(jìn)社會(huì)的整體進(jìn)步和發(fā)展。

高校圖書館是一個(gè)典型的知識(shí)型組織,是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是學(xué)校教學(xué)和科研的重要支撐。它的服務(wù)對象主要是文化層次較高、信息意識(shí)較強(qiáng)的師生員工,主要任務(wù)是收集各種類型的文獻(xiàn)資料,進(jìn)行科學(xué)的組織提煉,為教學(xué)和科研提供服務(wù)。由此可見,高校圖書館工作的最終目的是為讀者提供所需要的知識(shí)、信息,是他們可以直接便利的使用知識(shí)解決實(shí)際問題,而知識(shí)管理的最終目和核心理念也正是提供知識(shí)服務(wù),可以提高圖書館知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量,促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

(二)知識(shí)管理的內(nèi)容

圖書館知識(shí)管理是一個(gè)圍繞著知識(shí)生成、積累、交流和應(yīng)用的過程。高校圖書館知識(shí)管理是應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法,在一定的資源和技術(shù)基礎(chǔ)上,以人為本對顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行管理,通過具體管理活動(dòng)為實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)和創(chuàng)新的目標(biāo)所體現(xiàn)出來的管理過程。這種管理一方面是對顯性知識(shí)的管理,主要是指對傳統(tǒng)文獻(xiàn)的管理,即收集、整理、保存和傳遞傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息,為廣大師生的教學(xué)科研提供服務(wù);另一方面是對隱性知識(shí)的管理,即對圖書館員數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)、技巧、見解等意會(huì)知識(shí)進(jìn)行顯性化處理,讓它們可以為讀者所利用。對隱性知識(shí)的管理,也就是對擁有圖書館專業(yè)技能的人的管理,這也是圖書館實(shí)踐知識(shí)管理理論的切入點(diǎn)和重點(diǎn)所在。

二、知識(shí)服務(wù)

(一)知識(shí)服務(wù)的基本內(nèi)涵

知識(shí)服務(wù)是一信息知識(shí)的搜集、分析、重組的知識(shí)能力為基礎(chǔ),根據(jù)讀者的具體問題和個(gè)性化環(huán)境,直接融入讀者解決問題的全過程,提供能夠支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。知識(shí)是存在與信息之中的,而知識(shí)服務(wù)是一種目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、面向用戶的、面向解決方案的,貫穿用戶解決問題過程的服務(wù)。這就要求圖書館員要從以前僅為用戶提供解決問題的參考文獻(xiàn)信息資料,或簡單的檢索與參考咨詢服務(wù),轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯訛橛脩籼峁?shí)際問題的解決方案。

(二)知識(shí)管理的直接目標(biāo)之一就是提供知識(shí)服務(wù)

知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的共同目標(biāo)都是知識(shí)創(chuàng)新,而在圖書館,知識(shí)管理的直接目標(biāo)之一就是為用戶提供更好的知識(shí)服務(wù),以支持知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理可以有效提高圖書館員的知識(shí)服務(wù)水平,提高用戶滿意度;而知識(shí)服務(wù)又是知識(shí)管理得以有效實(shí)施的表現(xiàn)方式,在知識(shí)服務(wù)的過程中,知識(shí)管理才得以實(shí)踐。知識(shí)管理機(jī)制的建立是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的前提,知識(shí)服務(wù)又促進(jìn)知識(shí)管理水平的提高,是知識(shí)管理的最終體現(xiàn),也是衡量圖書館知識(shí)管理成功與否的關(guān)鍵。我們必須不斷更新服務(wù)內(nèi)容,轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,才能為用戶在需要的時(shí)間提供其所需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值。

(三)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容。

1、知識(shí)挖掘

知識(shí)挖掘主要是根據(jù)用戶的研究要求,對大量信息進(jìn)行分析,通過對文獻(xiàn)定性、定量的增值處理來發(fā)現(xiàn)隱含在文獻(xiàn)中的知識(shí),揭示其中的規(guī)律性。網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量龐大,良莠不齊,要為用戶提供有效的知識(shí)服務(wù),必須依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),用智能化手段挖掘隱藏于大量信息中的知識(shí),從而得到與學(xué)科相關(guān)的知識(shí)、專業(yè)細(xì)化的知識(shí)、面向課題的知識(shí)和所需知識(shí)相關(guān)的知識(shí)等等。

2、知識(shí)組織

知識(shí)組織是在信息獲取和信息預(yù)處理的基礎(chǔ)上,通過智能檢索、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù),對信息進(jìn)行精簡提取,發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識(shí)單元并對其進(jìn)行集合組織的過程。簡單的說,就是對知識(shí)的本質(zhì)以及知識(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行有序的揭示,即使之有序化。

3、知識(shí)開發(fā)

知識(shí)開發(fā)是在知識(shí)組織的基礎(chǔ)上,根據(jù)用戶要求和圖書館發(fā)展的特定目標(biāo),通過圖書館員的智力勞動(dòng)對所需知識(shí)信息進(jìn)行深層次加工,形成用戶決策所需要的知識(shí)解決方案或適合市場需求的知識(shí)產(chǎn)品,如數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、智能工具、應(yīng)用軟件等。這是一種導(dǎo)向性的研究活動(dòng),其中包括對文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源中的顯性和隱性知識(shí)的開發(fā),更包含了圖書館員的創(chuàng)造性智力勞動(dòng),使得知識(shí)產(chǎn)品產(chǎn)生了增值。

篇9

(1)忽視人力資源管理對集團(tuán)發(fā)展的影響。從我國新組建民營集團(tuán)運(yùn)作情況來看，多數(shù)業(yè)主將更多的心思花在項(xiàng)目的開發(fā)上，很少考慮集團(tuán)人才隊(duì)伍的建，不重視知識(shí)，不重視人才資源隊(duì)伍建設(shè)等問題比較突出，有些集團(tuán)將原有處在管理崗位或技術(shù)崗位上具有長期管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的人員全部不予以重用，造成新集團(tuán)成立不久，即刻陷入癱瘓。

(2)人才資源管理意識(shí)及內(nèi)容落后。由于新組建民營集團(tuán)受長期家族式管理的影響，忽視了“人一知識(shí)一資源”這一人才管理鏈條的存在，將對人的管理誤解為是對人才的管理，造成知識(shí)員工的知識(shí)資源不能得到充分發(fā)揮。人才浪費(fèi)現(xiàn)象普遍，已經(jīng)成為新組建民營集團(tuán)最感頭痛和難以解決的問題。

(3)管理機(jī)制落后。由于激勵(lì)、監(jiān)督約束、考評(píng)機(jī)制不健全和不完善，員工的職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度受到質(zhì)疑；職業(yè)理想、職業(yè)規(guī)劃受挫；不思進(jìn)取、工作怠慢；知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)淡薄，有些集團(tuán)每年在高校學(xué)生就業(yè)時(shí)招到的是一時(shí)找不到合適單位的畢業(yè)生，但當(dāng)經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)踐培養(yǎng)和鍛煉，具備了一定的適應(yīng)能力和解決問題的能力時(shí)又很難留住，客觀上成了為沿海和為其他企業(yè)培養(yǎng)高校就業(yè)人才的基地。

(4)缺乏長遠(yuǎn)的人才資源戰(zhàn)略規(guī)劃。在人才資源管理方面，很多集團(tuán)似乎沒有明確而合理的人力資源架構(gòu)，集團(tuán)從吸收、培養(yǎng)到重用等都存在肓目性。結(jié)果自己培養(yǎng)的人才要么是不符合專業(yè)發(fā)展方向，要么是好專業(yè)培養(yǎng)完就走，使人才隊(duì)伍建設(shè)始終在低谷徘徊。

(5)缺乏剛性硬管理和人性化軟管琿的結(jié)合。大多數(shù)集團(tuán)公司內(nèi)部缺乏重視知識(shí)員工地位的氛圍，強(qiáng)調(diào)的是可以量化的硬管理標(biāo)準(zhǔn)，忽視了“以人為本”的軟管理，嚴(yán)蠶制約了知識(shí)員工的主觀能動(dòng)性和智慧的發(fā)揮，抑制了知識(shí)員工的工作積極性和創(chuàng)新性，特別是集團(tuán)人事管理術(shù)把企業(yè)文化納入到人力資源管理中，使文化在集團(tuán)中所具有的動(dòng)力、導(dǎo)向、凝聚、融合及約束功能都沒有被很好地挖掘出來，人才的責(zé)任感、職業(yè)理想成了一句空話。

二、新組建民營集團(tuán)人才資源管理實(shí)施知識(shí)管理的必要性

(1)知識(shí)管理是集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新自身發(fā)展的需要。從我國民營企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際來看，多數(shù)集團(tuán)壽命短暫，甚至有的如曇花一現(xiàn)，這在很大程度上受人才缺乏的影響。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和不斷完善，客觀上決定了新組建民營集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新必須成為集團(tuán)的管理重心。通過人才資源管理創(chuàng)新實(shí)施知識(shí)管理，以促使集團(tuán)加快人才資源管理創(chuàng)新的步伐，將集團(tuán)所需知識(shí)與集團(tuán)的經(jīng)營達(dá)到最佳結(jié)合，這些正是新組建民營集團(tuán)能得以生存并發(fā)展的根本。

(2)科學(xué)的知識(shí)管理模式可以使集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)有效管理。集團(tuán)通過實(shí)施人才戰(zhàn)略來謀求發(fā)展，必須引入知識(shí)管理的管理模式，采用現(xiàn)代管理理論、手段和方法，以充分激活人與所擁有的知識(shí)這兩大管理要素，使員工所擁有的知識(shí)得到最充分的運(yùn)用，并對其更加合理地組合，其中對人的智力這一核心要素的挖掘最為關(guān)鍵。

(3)人才資源管理創(chuàng)新實(shí)施知識(shí)管理符合新組建民營集團(tuán)自身特點(diǎn)的要求。新組建民營集團(tuán)多是在小規(guī)模基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，在管理者素質(zhì)、融資、對人才的重視程度及培養(yǎng)力度等方而不儀與國有企業(yè)存在差別，就是與有一定發(fā)展歷史的民營集團(tuán)相比較，都顯現(xiàn)出自身的特點(diǎn)。因此，民營集團(tuán)的發(fā)展也就需要充分發(fā)揮智力資本和人才優(yōu)勢，提高研發(fā)、適應(yīng)市場環(huán)境及創(chuàng)新能力，這在客觀上決定了新組建民營集團(tuán)不僅需要進(jìn)行人才資源管理創(chuàng)新，也更需要在這一過程中實(shí)施知識(shí)管理。

(4)實(shí)現(xiàn)對人的管理到對知識(shí)資源的管理。新組建民營集團(tuán)必須將對人的管理上升到對知識(shí)資源的管理上來，在人才資源管理創(chuàng)新中實(shí)施知識(shí)管理，已經(jīng)成為提高集團(tuán)競爭力的重要內(nèi)容，即通過知識(shí)管理，將關(guān)鍵性的知識(shí)員工視為管理的主要對象，通過調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每一位知識(shí)員工的積極性和刨造性，引導(dǎo)知識(shí)員工為集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮作用。因此，新組建民營集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)管理的合理化、科學(xué)化及創(chuàng)新性，就必須強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值和作用，從而實(shí)現(xiàn)對人的管理向?qū)χR(shí)資源管理的轉(zhuǎn)變。

(5)集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新實(shí)施知識(shí)管理是市場競爭的需要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，新組建民營集團(tuán)能否抓住高素質(zhì)的人才并充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，將直接關(guān)系到集團(tuán)的成敗。而人才資源管理創(chuàng)新實(shí)施知識(shí)管理，將有助于集團(tuán)更加重視高素質(zhì)創(chuàng)新人才機(jī)制的健全和完善，造就一支能適應(yīng)市場競爭的集團(tuán)人才隊(duì)伍，來滿足市場對人才培養(yǎng)和創(chuàng)新技術(shù)的需要。

三、集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新的內(nèi)容和途徑

(1)高層管理者對人才資源管理觀念、管理思想的創(chuàng)新。市場經(jīng)濟(jì)條件下以人為本的管理理念和思維方式，其核心就是把人才資源看做集團(tuán)最重要的資源。“將帥無能，累及三軍”，一個(gè)好的集團(tuán)肯定有一個(gè)好的業(yè)主。我國民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史和實(shí)踐證明，那些從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的民營集團(tuán)都具備高素質(zhì)人才和高管理水平。因此，在激烈的市場競爭中，新組建民營集團(tuán)人才管理工作的好環(huán)，已成為集團(tuán)能否適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求并在競爭中取勝的重要因素，這在客觀上要求人才資源管理者必須從對“人”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α爸R(shí)”的管理，從高層到人力資源管理部門不僅樹立一種知識(shí)管理理念，重視集團(tuán)的知識(shí)資產(chǎn)，并把工作重心從管人到管理知識(shí)的轉(zhuǎn)變及以人才資源的開發(fā)、利用及效果評(píng)價(jià)上。

篇10

新的世紀(jì)已經(jīng)來臨 ,隨著高新科技的迅速發(fā)展 ,我們即將步入一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)的改革發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新 ,需要管理進(jìn)步和科技進(jìn)步 ,需要大量地占有和利用信息資源 ,圖書是企業(yè)信息資源的重要組成部分。圖書館知識(shí)管理是對圖書館管理基本理論的創(chuàng)新。它體現(xiàn)在：

.1　基本理念的創(chuàng)新

什么是圖書館知識(shí)管理？筆者認(rèn)為，圖書館知識(shí)管理，是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求圖書館，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。圖書館知識(shí)管理則是以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)；圖書館知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識(shí)管理的核心，知識(shí)服務(wù)與知識(shí)創(chuàng)新成為圖書館知識(shí)管理的直接目標(biāo)。 2　管理內(nèi)容的創(chuàng)新 它主要包括：圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)”為主要對象和核心概念，革新圖書館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館學(xué)方法的創(chuàng)新研究；圖書館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)流”為主線，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻(xiàn)采訪過渡到知識(shí)采集、從文獻(xiàn)組織過渡到知識(shí)組織、從文獻(xiàn)服務(wù)過渡到知識(shí)服務(wù)的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識(shí)管理研究。

3　管理職能的創(chuàng)新 圖書館知識(shí)管理的主要職能體現(xiàn)為：①外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織知識(shí)。②內(nèi)化圖書館，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識(shí)，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識(shí)。③中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來，通過群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識(shí)庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧。

.4　管理原則的創(chuàng)新

篇11

在傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的企業(yè)中，人們普遍認(rèn)為員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率、勞動(dòng)技能是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要來源，因此，企業(yè)員工勞動(dòng)技能、熟練程度以及勞動(dòng)生產(chǎn)率就成為企業(yè)最主要的資源，進(jìn)而也會(huì)要求企業(yè)的一切管理活動(dòng)都要圍繞著企業(yè)的這個(gè)核心資源展開;20世紀(jì)70年代以后，西方發(fā)達(dá)國家率先進(jìn)人到了后工業(yè)社會(huì)與信息社會(huì)，新科技革命及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展所造成的知識(shí)爆炸使企業(yè)信息半徑急劇擴(kuò)張，進(jìn)而人們認(rèn)為信息和知識(shí)成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的最重要資源;本世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人們對于知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值又有了新的認(rèn)識(shí)，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造不僅僅是來源于知識(shí)量的增加，更重要的在于企業(yè)必須通過知識(shí)和信息的整合、交叉學(xué)科碰撞，使知識(shí)轉(zhuǎn)化成智力和智能即完成知識(shí)創(chuàng)新，這樣知識(shí)才能形成價(jià)值創(chuàng)造的首要資源。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)管理要求企業(yè)通過知識(shí)創(chuàng)新以形成他人無法復(fù)制的企業(yè)核心競爭能力。為了打造這一核心競爭力，知識(shí)管理提出了組織學(xué)習(xí)理論，即通過組織學(xué)習(xí)以使信息與知識(shí)整合成企業(yè)智能。

社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)管理圍繞的核心資源發(fā)生了變化即勞動(dòng)技能一信息知識(shí)一知識(shí)智能，這勢必要求企業(yè)管理的重要組成部分-—企業(yè)培訓(xùn)也做相應(yīng)的改變，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的客觀需要。

二、知識(shí)管理下新型培訓(xùn)模式的功能創(chuàng)新

工業(yè)革命以來，企業(yè)依據(jù)泰勒的科學(xué)管理理論，將管理也運(yùn)用到了人力資源的有效利用上:依照大機(jī)器生產(chǎn)的科學(xué)和技術(shù)(工藝和工序)，制定了標(biāo)準(zhǔn)操作法，簡化了工人的操作步驟，提高員工勞動(dòng)技能與熟練程度，進(jìn)而極大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。此時(shí)企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，并將培訓(xùn)目標(biāo)直接指向員工個(gè)人技能、勞動(dòng)熟練程度的提高，最終提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

企業(yè)跨入信息化管理時(shí)代以后，ERP，MRP等一系列信息管理系統(tǒng)的使用，使得企業(yè)在信息資源的搜集整合方面有了突破性的進(jìn)展，這一時(shí)期，由于對信息和知識(shí)的高度重視，企業(yè)對于員工的培訓(xùn)不單單針對員工技能的提高，更注重員工新知識(shí)的灌輸和知識(shí)半徑的擴(kuò)展。由于企業(yè)對系統(tǒng)性知識(shí)的需求，一大批咨詢培訓(xùn)公司應(yīng)運(yùn)而生，其提供的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的外聘講師培訓(xùn)成為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和持續(xù)競爭力將更多地依靠知識(shí)創(chuàng)新來維持，因此，新型的培訓(xùn)模式首先要更多地關(guān)注于建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供一個(gè)“無障礙”的知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)整合平臺(tái)，進(jìn)而提供知識(shí)信息碰撞機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。其次，通過對隱性知識(shí)的管理，促進(jìn)隱性知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)智能。第三，隨著各種知識(shí)管理工具的運(yùn)用，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)具備開展以高科技媒介為輔助工具的新型培創(chuàng)“方式的條件，因此，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)要突破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中相對單一的培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)在地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容和考核方面的多樣化和柔性化，針對知識(shí)特性展開，提高企業(yè)培訓(xùn)效能。第四，面對著知識(shí)信息的幾何增長速度，單純的知識(shí)灌輸型培訓(xùn)已經(jīng)無法滿足知識(shí)的更新速度，因此，企業(yè)培訓(xùn)職能應(yīng)由提供知識(shí)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到提供學(xué)習(xí)服務(wù)上來。

三、知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)的整合模式

在當(dāng)前的企業(yè)實(shí)踐中，知識(shí)管理和企業(yè)培訓(xùn)基本上處于脫節(jié)狀態(tài)。企業(yè)知識(shí)管理的引人，并沒有帶來培訓(xùn)方面的響應(yīng)轉(zhuǎn)變，下面本文主要從組織結(jié)構(gòu)與制度、戰(zhàn)略和觀念四個(gè)方面對知識(shí)管理和企業(yè)培訓(xùn)的總體整合進(jìn)行系統(tǒng)的分析。

現(xiàn)代企業(yè)將更多地圍繞自己的核心業(yè)務(wù)來組織和運(yùn)作，因此，傳統(tǒng)的按產(chǎn)品或市場劃分的直線制、職能制組織模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，而應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的“全息網(wǎng)絡(luò)制”組織結(jié)構(gòu)，以加強(qiáng)企業(yè)員工之間以及員工與決策部門的及時(shí)溝通，提高組織對環(huán)境的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。在觀念方面，為了更好地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的傳遞和共享，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，就要建立起“知識(shí)導(dǎo)向型”的企業(yè)文化，營造一個(gè)和諧的組織學(xué)習(xí)氛圍，使得員工能夠變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，開拓思維。在制度方面，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)與知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，在扁平化的組織結(jié)構(gòu)前提之下，傳統(tǒng)企業(yè)所建立的職位晉升機(jī)制己經(jīng)沒有生存的組織環(huán)境，因此，新型的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該著重針對員工的工作量和工作能力從薪酬和自我實(shí)現(xiàn)方面來設(shè)計(jì)。在企業(yè)戰(zhàn)略方面，企業(yè)的培訓(xùn)必須要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，企業(yè)培訓(xùn)部門的任務(wù)應(yīng)該在于幫助企業(yè)預(yù)測執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略所需要的技能，并確定合適的時(shí)間和方法幫助企業(yè)構(gòu)建所需要的技能，做到公司的人才培養(yǎng)和崗位配置都要從戰(zhàn)略的高度去考慮。

四、企業(yè)智能培訓(xùn)模式實(shí)施與運(yùn)行

企業(yè)智能培訓(xùn)要充分運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)所獲取、儲(chǔ)存、生產(chǎn)以及共享的知識(shí)來擴(kuò)充企業(yè)培訓(xùn)資源庫，同時(shí)運(yùn)用系統(tǒng)所具有的知識(shí)獲取路徑功能，來更好地整合企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)，只有在充分挖掘企業(yè)內(nèi)部隱性和顯性知識(shí)的同時(shí)，利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜尋外部的有價(jià)值的信息，針對企業(yè)發(fā)展需求，對一系列知識(shí)進(jìn)行整合創(chuàng)新，才一能達(dá)到企業(yè)整體智能的提高。

1.將非正式學(xué)習(xí)融人到企業(yè)培訓(xùn)體系中

面對海量增長的信息，正規(guī)的企業(yè)培訓(xùn)難以滿足知識(shí)的幾何增長速度，而非正式學(xué)習(xí)的產(chǎn)生滿足了學(xué)習(xí)者對于新知識(shí)的渴求。非正式學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者利用一切合適的條件進(jìn)行的具有明確目的指向，自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。員工的非正式學(xué)習(xí)植根于企業(yè)日常工作、企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作、企業(yè)研發(fā)等情境之中，通過群體之間的相互合作與互動(dòng)來達(dá)到工作與學(xué)習(xí)的雙贏。

研究表明，當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到可以立刻應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的時(shí)候?qū)W習(xí)效果是最好的，掌握的知識(shí)也最有效。首先，非正式學(xué)習(xí)作為一種情景嵌人式學(xué)習(xí)，能夠更有效地促進(jìn)組織隱性知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)化;其次，員工學(xué)習(xí)自主性更強(qiáng)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，員工可以根據(jù)自身的需要來安排學(xué)習(xí)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)良好的非正式學(xué)習(xí)氛圍，完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，重視提高員工學(xué)習(xí)能力，同時(shí)淡化企業(yè)正式培訓(xùn)與非正式學(xué)習(xí)之間的界限，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)整合，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)效能的大幅提高。

2.利用新技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的升級(jí)

與傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)面臨的知識(shí)來源范圍無限擴(kuò)大，員工知識(shí)層次和學(xué)習(xí)能力明顯提高，知識(shí)更新日益加快，傳統(tǒng)單調(diào)的培訓(xùn)方式已經(jīng)無法滿足員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，通過網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行培訓(xùn)的方式受到越來越多企業(yè)的認(rèn)同。搜索引擎、blog .podcasting， web2.0的應(yīng)用都將被應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)，這些新技術(shù)的應(yīng)用，一方面，滿足了員工對于企業(yè)外部知識(shí)的搜索，便于企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的整合，及時(shí)對企業(yè)知識(shí)進(jìn)行更新;另一方面，滿足了企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通與合作，利于員工之間，員工與組織之間知識(shí)的轉(zhuǎn)化和共享。因此，隨之而興起的實(shí)踐社區(qū)、試聽培訓(xùn)、E-learning、虛擬現(xiàn)實(shí)、虛擬教室技術(shù)等培訓(xùn)方式相比于傳統(tǒng)培訓(xùn)更好地滿足培訓(xùn)需求的個(gè)性化和培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化需求，完成了培訓(xùn)部門由提供知識(shí)產(chǎn)品向提供學(xué)習(xí)服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變。

篇12

1　引　言

21世紀(jì)的競爭格局表現(xiàn)為時(shí)間的競爭和快速響應(yīng)能力的競爭。企業(yè)要想贏得競爭優(yōu)勢，創(chuàng)新是主要的驅(qū)動(dòng)力。波特認(rèn)為唯有不斷地創(chuàng)新，才能構(gòu)建組織長期的競爭優(yōu)勢，適應(yīng)環(huán)境的變遷。組織創(chuàng)新離不開知識(shí)的獲取和利用，組織學(xué)習(xí)是知識(shí)獲取、利用和擴(kuò)散的主要途經(jīng)，而知識(shí)管理就是通過組織學(xué)習(xí)獲取相關(guān)知識(shí)，并利用這些知識(shí)促進(jìn)創(chuàng)新的過程。因此，深入探究組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理與組織創(chuàng)新之間的關(guān)系，對于提升獲取、整合和創(chuàng)造新知識(shí)的能力，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新性，進(jìn)而改善組織績效具有重要的意義。

2　組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理

Agryris&Schon認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是“發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并通過重新建構(gòu)組織的‘使用理論’而加以改正的過程，能夠減少企業(yè)的習(xí)慣性防御”。根據(jù)Crossman提出的組織學(xué)習(xí)理論框架，組織學(xué)習(xí)過程包括直覺感知、解釋說明、歸納整合以及制度化4個(gè)子過程，這4個(gè)過程在個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層次展開。直覺感知是一種對過去的行為模式的再認(rèn)識(shí)過程；解釋說明通過語言、對話和認(rèn)知地圖來解釋個(gè)人感知所得；歸納整合是指取得共同的理解、相互調(diào)整采取一致行動(dòng)的過程；制度化是確保來自個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)成果在組織內(nèi)得以傳播和發(fā)展的過程。

根據(jù)國際上的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)管理過程包括：知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)存儲(chǔ)和知識(shí)轉(zhuǎn)移。知識(shí)創(chuàng)造是指新知識(shí)的開發(fā)。Nonaka提出的SECI模型，即知識(shí)創(chuàng)造模型，將知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換以4種模式來描述：①社會(huì)化(so-cialization)，適用于從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的傳遞；②外在化(externalization)，適用于從隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)；③組合化(combination)，適用于從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移；④內(nèi)在化(internalization)，適用于從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

這4種轉(zhuǎn)化伴隨著知識(shí)轉(zhuǎn)移的發(fā)生，均涉及到學(xué)習(xí)行為和過程，不同的轉(zhuǎn)化可能會(huì)涉及到不同的組織學(xué)習(xí)過程和層次。社會(huì)化即個(gè)體之間的相互學(xué)習(xí)，通過經(jīng)驗(yàn)共享把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為新的隱性知識(shí)的過程，也即直覺感知過程。外部化是通過解釋說明將隱性知識(shí)清晰地表述為顯性知識(shí)的過程。組合化是指通過相互溝通將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換成更復(fù)雜、更系統(tǒng)化的新的顯性知識(shí)的過程，也即組織學(xué)習(xí)過程中的歸納整合。內(nèi)部化是顯性知識(shí)內(nèi)隱為隱性知識(shí)的過程，這就是新一輪直覺感知的開始。因此，Nonaka等人認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造有兩個(gè)維度，除顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化外，還包括個(gè)體知識(shí)與組織知識(shí)之間的變換。通過在個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織這三個(gè)層面上的運(yùn)動(dòng)，知識(shí)呈螺旋式向上發(fā)展。在這個(gè)動(dòng)態(tài)的螺旋運(yùn)動(dòng)中，隨著組織學(xué)習(xí)子過程“制度化”的發(fā)生，個(gè)人或團(tuán)隊(duì)所習(xí)得的知識(shí)存儲(chǔ)在組織中。因此，可以認(rèn)為，組織學(xué)習(xí)過程和知識(shí)管理過程是相互相伴生的，兩者有機(jī)地結(jié)合將促進(jìn)組織知識(shí)存量的增長，如圖1所示：

3　知識(shí)管理與組織創(chuàng)新

企業(yè)組織創(chuàng)新是一個(gè)非線性的復(fù)雜過程，可以被分為漸進(jìn)性創(chuàng)新和革命性創(chuàng)新。漸進(jìn)性創(chuàng)新是增量創(chuàng)新，革命性創(chuàng)新是不連續(xù)創(chuàng)新。漸進(jìn)性創(chuàng)新由改進(jìn)、解決問題或變革組織中的一部分的遞增步驟組成。革命性創(chuàng)新發(fā)生在跳躍、并發(fā)或混亂之中，是指組織依存一個(gè)全新的概念而變化，如生產(chǎn)完全不同的產(chǎn)品或提供完全不同的服務(wù)。無論哪種組織創(chuàng)新都離不開知識(shí)的獲取與整合運(yùn)用，Drucker認(rèn)為，創(chuàng)新是知識(shí)應(yīng)用的結(jié)果。漸進(jìn)性創(chuàng)新是經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)累積的結(jié)果，革命性創(chuàng)新則需要組織吸收外界知識(shí)，或組織知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化來促成。

知識(shí)管理通過其獲取、共享、創(chuàng)新、應(yīng)用和存儲(chǔ)知識(shí)的職能幫助組織達(dá)到提高創(chuàng)新能力的目的。從知識(shí)存儲(chǔ)量來看，在組織不斷地發(fā)展過程中，隨著組織進(jìn)行有效的知識(shí)管理活動(dòng)，組織知識(shí)存量不斷上升，從而導(dǎo)致漸進(jìn)性創(chuàng)新不斷發(fā)生。當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生一定的變化，對組織產(chǎn)生重?fù)簦蚪M織本身存在問題需要改變時(shí)，組織突破原有的知識(shí)框架，吸收新的知識(shí)，這一過程也就是后面將要提到的忘卻學(xué)習(xí)過程。在此過程中，組織知識(shí)存量發(fā)生變化，突破某一特定的閾值，導(dǎo)致組織發(fā)生了非連續(xù)性創(chuàng)新，也即革命性創(chuàng)新。這里所說的知識(shí)存量，不僅指組織內(nèi)部所存儲(chǔ)的知識(shí)的數(shù)量，還包括知識(shí)的類型。從知識(shí)轉(zhuǎn)移的角度看，大多數(shù)的組織創(chuàng)新是漸進(jìn)性的，只有當(dāng)這些部分創(chuàng)新行為能夠影響整體，并導(dǎo)致組織的深層結(jié)構(gòu)發(fā)生基礎(chǔ)性的變更時(shí)，漸進(jìn)性組織創(chuàng)新才轉(zhuǎn)化為革命性組織創(chuàng)新。個(gè)體之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的傳播和推廣，然而組織不僅僅是一群個(gè)體之和，個(gè)體與群體、群體與群體之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移，有助于組織整體接受其個(gè)別子系統(tǒng)的創(chuàng)新行為，實(shí)現(xiàn)深層次的變革。從知識(shí)創(chuàng)造角度來看，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)換使得知識(shí)不斷發(fā)展，Nelson和Winter認(rèn)為，每個(gè)創(chuàng)新都是由一些建立在現(xiàn)有實(shí)踐基礎(chǔ)上的相對較小的步驟所組成，這些較小的步驟正是組織知識(shí)發(fā)展的結(jié)果，組織創(chuàng)新所包括的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織文化和產(chǎn)品創(chuàng)新因此而得到進(jìn)一步深化。根據(jù)協(xié)同學(xué)理論，組織文化創(chuàng)新被認(rèn)為是組織創(chuàng)新中的“吸引子”，是組織創(chuàng)新的前提和先導(dǎo)，斯凱恩曾強(qiáng)調(diào)創(chuàng)立者的行為在塑造企業(yè)文化中的重要性，也就是說隱性知識(shí)的創(chuàng)造、積累對其尤為重要，可以說隱性知識(shí)創(chuàng)造是組織文化創(chuàng)新的“吸引子”。綜上所述，組織創(chuàng)新和知識(shí)管理兩者同樣是密不可分的。

4組織學(xué)習(xí)與組織創(chuàng)新

組織學(xué)習(xí)和組織創(chuàng)新之間的關(guān)系，一直是人們所關(guān)注的熱點(diǎn)。正如謝洪明、韓子天所統(tǒng)計(jì)，許多研究都表明了組織學(xué)習(xí)對組織創(chuàng)新有影響，Argyris and Schon(1978年)認(rèn)為在相同的組織條件下，組織學(xué)習(xí)在未來可使組織增加創(chuàng)新的能力。Stata(1989年)發(fā)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)可導(dǎo)致創(chuàng)新，尤其是在知識(shí)密集的產(chǎn)業(yè)中，個(gè)人與組織的學(xué)習(xí)進(jìn)而引導(dǎo)創(chuàng)新，才能成為組織中惟一可持久競爭優(yōu)勢的來源。Mabey and Salaman(1995年)也認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是組織維持創(chuàng)新的主要因素，Glynn(1996年)也認(rèn)為組織的學(xué)習(xí)能力不僅會(huì)影響到創(chuàng)新的初始階段，也會(huì)影響到創(chuàng)新的執(zhí)行階段。

盧因提出組織創(chuàng)新過程包過三個(gè)階段：解凍、變化和再凍結(jié)。第一步是使目前的習(xí)慣水平解凍，對于組織來說，解凍的步驟可以是為組織成員提供數(shù)據(jù)以展示為了滿足不斷增長的需求，他們所在的位置與他們需要在的位置之間存在相當(dāng)大的差距。第二步是組織

創(chuàng)新的實(shí)施，包括選擇創(chuàng)新模式與途徑，獲取相應(yīng)的資源，朝著新目標(biāo)移動(dòng)。第三步再凍結(jié)是指建立起一定的途經(jīng)使新的行為水平變得“對變革相對安全”。在組織創(chuàng)新的不同階段，經(jīng)常伴隨著不同形式的組織學(xué)習(xí)。根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者對組織學(xué)習(xí)方式的研究，組織學(xué)習(xí)方式包括：從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、交互式學(xué)習(xí)、反思學(xué)習(xí)、知識(shí)沖突學(xué)習(xí)、忘卻學(xué)習(xí)、干中學(xué)學(xué)習(xí)、學(xué)中干學(xué)習(xí)和試錯(cuò)學(xué)習(xí)等方式。在組織創(chuàng)新的解凍階段，組織需要獲取信息，尋找差距，反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考慮可能用到的新知識(shí)和新技術(shù)，因此反思學(xué)習(xí)和忘卻學(xué)習(xí)起到了主導(dǎo)作用。在組織創(chuàng)新的實(shí)施階段，組織開始確定創(chuàng)新的方法和途徑，在創(chuàng)新中不斷找到問題、解決問題，因此試錯(cuò)學(xué)習(xí)、知識(shí)沖突學(xué)習(xí)和干中學(xué)等學(xué)習(xí)形式被應(yīng)用其中；在組織創(chuàng)新的再凍結(jié)階段，組織配置一個(gè)新的激勵(lì)制度去鞏固新的、期望的行為水平或變革組織的某些方面使得新的責(zé)任安排和新的表現(xiàn)評(píng)估方法得以實(shí)施，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和交互式學(xué)習(xí)為此提供了幫助。根據(jù)阿吉里斯所描述的“單環(huán)學(xué)習(xí)”和“雙環(huán)學(xué)習(xí)”概念，組織在進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，除了要通過“單環(huán)學(xué)習(xí)”掌握解決問題所需要的新知識(shí)外，還要通過“雙環(huán)學(xué)習(xí)”了解如何不斷改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)的流程，從早期創(chuàng)新活動(dòng)所遇到的問題中汲取教訓(xùn)，通過此過程，組織才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的變革和創(chuàng)新。所以說，組織創(chuàng)新實(shí)際上就是組織通過復(fù)雜的組織學(xué)習(xí)，獲取有價(jià)值的知識(shí)，不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境的過程。

5　組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理與組織創(chuàng)新的耦合

根據(jù)前文的分析，組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理與組織創(chuàng)新兩兩之間的關(guān)系可以表述為：組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理活動(dòng)相互伴生，在此過程中，知識(shí)呈螺旋式上升，當(dāng)組織知識(shí)存量突破某一閾值時(shí)，組織由漸進(jìn)式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)楦锩絼?chuàng)新，在組織創(chuàng)新的不同階段，不同形式的組織學(xué)習(xí)交替發(fā)揮著重要作用。組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理與組織創(chuàng)新的三維空間模型如圖2所示：

下面來討論三者之間的耦合性。耦合作為物理學(xué)概念，指兩個(gè)(或者兩個(gè)以上)系統(tǒng)或運(yùn)動(dòng)形式通過各種相互作用而彼此影響的現(xiàn)象。從耦合的內(nèi)涵可以看出：耦合的基本前提是耦合各方必須存在某種關(guān)聯(lián)；耦合的結(jié)果是耦合各方的相互作用、相互制約。企業(yè)作為一個(gè)知識(shí)體系，其組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理和組織創(chuàng)新三種行為活動(dòng)通過知識(shí)的獲取、轉(zhuǎn)移、共享和運(yùn)用聯(lián)系起來，因此，知識(shí)本身的屬性會(huì)影響三種活動(dòng)的進(jìn)展。知識(shí)本身的屬性包含知識(shí)的復(fù)雜性、專有性、前沿性和默會(huì)性””，知識(shí)的復(fù)雜性屬性直接決定了組織學(xué)習(xí)效果，知識(shí)越復(fù)雜，學(xué)習(xí)主體對其理解和掌握程度越低，知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)移越困難；專有性與復(fù)雜性呈一定的正線性關(guān)系，知識(shí)專有性越強(qiáng)，學(xué)習(xí)難度也將增大；前沿性知識(shí)對于組織創(chuàng)新很有幫助，但不易獲取；知識(shí)的默會(huì)性指其難以編碼、闡明和交流的特性，該屬性造成了知識(shí)轉(zhuǎn)移的難度，進(jìn)而阻礙了學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的進(jìn)程。1985年松下公司遇到一個(gè)難題，即如何讓面包機(jī)揉出的面好吃又有風(fēng)味?他們甚至比較了機(jī)器揉面和手工揉面的x射線，也不得要領(lǐng)，機(jī)器烤制的面包總是單調(diào)而缺少特色。于是，公司派出一位細(xì)心的工程師去研究這個(gè)難題。研究人員采取了不同尋常的辦法：跑遍東京大阪的面包房、西餐館，走訪研究面包大師們?nèi)绾巫雒姘Ｋ麄冏屑?xì)記錄面包師們的制作過程，分析他們講述的訣竅和心得，終于弄清了面包師們自己都講不出、道不明的過程和技巧，編制出若干套各有特色的程序，并且把這些程序配置在幾個(gè)不同型號(hào)的面包機(jī)上，松下的面包機(jī)才終于能夠烤出風(fēng)味各異、美味可口的面包。這個(gè)案例清楚地表征了“只可意會(huì)不可言傳”的知識(shí)和技能為學(xué)習(xí)和創(chuàng)新帶來的難度。

根據(jù)曹興等人的研究，企業(yè)知識(shí)狀態(tài)由知識(shí)存量、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)分布、知識(shí)水平和知識(shí)流動(dòng)等決定，某個(gè)方面的量變或突破性質(zhì)變都會(huì)引起知識(shí)狀態(tài)的變化，知識(shí)狀態(tài)的變化直接關(guān)系到企業(yè)技術(shù)核心能力，體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各種知識(shí)與外部環(huán)境之間的交流與聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。因此，改變企業(yè)知識(shí)狀態(tài)，使之向更高一個(gè)層次發(fā)展，對于企業(yè)來說具有重要的作用。組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理與組織創(chuàng)新正是在改變企業(yè)知識(shí)狀態(tài)的過程中交互作用，力圖實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)狀態(tài)的邊際收益遞增。組織學(xué)習(xí)通過內(nèi)向?qū)W習(xí)和外向?qū)W習(xí)兩個(gè)方面提高企業(yè)知識(shí)存量，學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)對象和學(xué)習(xí)效果等都關(guān)系到企業(yè)各種類型知識(shí)所占的比例即知識(shí)結(jié)構(gòu)，知識(shí)管理活動(dòng)中轉(zhuǎn)移、存儲(chǔ)和創(chuàng)造的有效性雖不能改變企業(yè)知識(shí)存量，但影響到知識(shí)結(jié)構(gòu)層次的躍升，而低層次知識(shí)向高層次知識(shí)的升遷是組織創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新為提高企業(yè)知識(shí)水平，提高企業(yè)某種類型知識(shí)相對于競爭對手的先進(jìn)性提供支持。企業(yè)知識(shí)分布是指企業(yè)內(nèi)的不同載體(部門)所擁有的知識(shí)的狀況，合理的知識(shí)分布使得企業(yè)各個(gè)部門間易于協(xié)作、交流，使得學(xué)習(xí)能力得以加強(qiáng)。知識(shí)流動(dòng)的本質(zhì)與知識(shí)管理活動(dòng)相一致，通過技術(shù)與人員的結(jié)合，創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移和存儲(chǔ)知識(shí)的過程，實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)的目的，促進(jìn)組織創(chuàng)新的完成。組織創(chuàng)新所帶來的組織結(jié)構(gòu)的柔性和扁平化發(fā)展有助于組織各層次、各部門之間的相互溝通，提高了知識(shí)流動(dòng)的速率，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享；組織文化的創(chuàng)新提高了企業(yè)對學(xué)習(xí)支持的程度，為組織學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)造營造了良好的環(huán)境。由此可見，組織學(xué)習(xí)對組織創(chuàng)新除有直接影響外，還有間接影響，在其中發(fā)揮中介作用的是知識(shí)管理，組織創(chuàng)新也同樣反作用于組織學(xué)習(xí)和知識(shí)管理。組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理與組織創(chuàng)新之間的相互作用見圖3。

篇13

很多文獻(xiàn)提出“知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)與組織基礎(chǔ)(infrastructure)相匹配”,而關(guān)于“如何匹配”,相關(guān)文獻(xiàn)的探討卻非常簡略。因此,本文嘗試分析組織基礎(chǔ)對知識(shí)管理戰(zhàn)略與創(chuàng)新行為之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,希望補(bǔ)充現(xiàn)有的理論分析,并為企業(yè)實(shí)踐提供參考。

二、 知識(shí)管理戰(zhàn)略對創(chuàng)新行為的直接影響

探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新主要依據(jù)創(chuàng)新的幅度和知識(shí)基礎(chǔ)來區(qū)分。探索式創(chuàng)新是一種大幅度的、激進(jìn)的創(chuàng)新行為,強(qiáng)調(diào)獲取和創(chuàng)造全新的知識(shí),力求脫離和超越企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)基礎(chǔ)。相反,利用式創(chuàng)新是一種小幅度的、漸進(jìn)的創(chuàng)新行為,強(qiáng)調(diào)以企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)基礎(chǔ)為依托,對已有知識(shí)進(jìn)行提煉、整合、強(qiáng)化和改進(jìn)(jansen et al,2006)。

依據(jù)企業(yè)所注重的知識(shí)內(nèi)涵,可將知識(shí)管理戰(zhàn)略分為編碼化戰(zhàn)略(codification)和人際化戰(zhàn)略(personalization)。編碼化戰(zhàn)略是指企業(yè)將知識(shí)編碼,存儲(chǔ)于文檔或結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫中,便于組織成員獲取和使用。人際化戰(zhàn)略是指企業(yè)認(rèn)為知識(shí)和人是不可分割的,知識(shí)存儲(chǔ)于員工頭腦和人際網(wǎng)絡(luò)中,因此通過鼓勵(lì)人際交流、營造人際網(wǎng)絡(luò)來管理知識(shí)(hansen et al,1999)。

探索式創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)新知識(shí)的創(chuàng)造,這可以通過邏輯分析和直覺創(chuàng)意兩個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)。邏輯分析主要基于顯性知識(shí),通過歸納和演繹的方法創(chuàng)造新的知識(shí)。直覺和創(chuàng)意主要基于隱性知識(shí),在情境和經(jīng)驗(yàn)的輔助下創(chuàng)造新的知識(shí)。編碼化戰(zhàn)略為邏輯分析提供了良好的知識(shí)平臺(tái);人際化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)面對面的溝通,可以促進(jìn)直覺和創(chuàng)意的交流。所以,編碼化戰(zhàn)略和人際化戰(zhàn)略能夠從不同途徑促進(jìn)新知識(shí)的創(chuàng)造,進(jìn)而促進(jìn)探索式創(chuàng)新(merali,2001;李憶,司有和,2009)。

利用式創(chuàng)新重視對既有知識(shí)的強(qiáng)化、整合和改進(jìn)。組織所擁有的知識(shí)只有在周期性的反復(fù)運(yùn)用中才能得到檢驗(yàn)、強(qiáng)化和改進(jìn),為此,必須使組織中的知識(shí)能夠最大限度地、便利地被組織成員獲取。編碼化戰(zhàn)略將知識(shí)整理成為結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫,方便了組織成員的提取和使用。人際化戰(zhàn)略便于組織成員相互交流知識(shí)使用過程中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)等隱性知識(shí),加深了組織成員對既有知識(shí)的理解,增加了改進(jìn)既有知識(shí)的途徑和機(jī)會(huì)。因此,編碼化戰(zhàn)略和人際化戰(zhàn)略能夠從不同途徑促進(jìn)現(xiàn)有知識(shí)的改進(jìn),從而促進(jìn)利用式創(chuàng)新(subramaniam & youndt,2005;hansen & haas,2001;李憶、司有和,2009)。

由此,提出如下研究命題:

命題1a:編碼化戰(zhàn)略對探索式創(chuàng)新有正向影響。

命題1b:人際化戰(zhàn)略對探索式創(chuàng)新有正向影響。

命題1c:編碼化戰(zhàn)略對利用式創(chuàng)新有正向影響。

命題1d:人際化戰(zhàn)略對利用式創(chuàng)新有正向影響。

三、 組織基礎(chǔ)的調(diào)節(jié)作用

1. 組織基礎(chǔ)。與企業(yè)知識(shí)管理和創(chuàng)新行為有關(guān)的組織基礎(chǔ)包括了諸多要素,可歸納為組織結(jié)構(gòu)、組織文化和信息技術(shù)三個(gè)方面(gold,2001;lee & choi,2003)。

組織結(jié)構(gòu)描述組織的框架體系,代表了組織中正式的控制機(jī)制,通常用集權(quán)化和正規(guī)化兩個(gè)特征來衡量。

組織文化指隱藏在組織中的由員工們共享的一套核心價(jià)值觀、信念、認(rèn)知和規(guī)范等,代表了組織中非正式的控制機(jī)制。合作、信任的組織文化能夠促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造(lee & choi,2003)。在

因此,正規(guī)化將增強(qiáng)編碼化戰(zhàn)略對創(chuàng)新行為的正向影響,同時(shí),削弱人際化戰(zhàn)略對創(chuàng)新行為的正向影響。由此提出如下研究命題:

命題3a:編碼化戰(zhàn)略與正規(guī)化的交互作用對探索式創(chuàng)新有正向影響。

命題3b:人際化戰(zhàn)略與正規(guī)化的交互作用對探索式創(chuàng)新有負(fù)向影響。

命題3c:編碼化戰(zhàn)略與正規(guī)化的交互作用對利用式創(chuàng)新有正向影響。

命題3d:人際化戰(zhàn)略與正規(guī)化的交互作用對利用式創(chuàng)新有負(fù)向影響。

(3)合作型文化的調(diào)節(jié)作用。合作型文化(以合作和信任為主要特征)可以促進(jìn)員工間的知識(shí)交流,進(jìn)而推動(dòng)創(chuàng)新。合作型文化能降低員工間的隔閡、減少畏懼心理,使員工之間更容易做到開誠布公(lee & choi,2003)。這既有助于鼓勵(lì)員工將自己擁有的知識(shí)進(jìn)行編碼并在知識(shí)庫中公開,強(qiáng)化編碼　因此,合作型文化將增強(qiáng)編碼化戰(zhàn)略和人際化戰(zhàn)略對創(chuàng)新行為的正向影響。由此提出如下研究命題:

命題4a:編碼化戰(zhàn)略與合作型文化的交互作用對探索式創(chuàng)新有正向影響。

命題4b:人際化戰(zhàn)略與合作型文化的交互作用對探索式創(chuàng)新有正向影響。

命題4c:編碼化戰(zhàn)略與合作型文化的交互作用對利用式創(chuàng)新有正向影響。

命題4d:人際化戰(zhàn)略與合作型文化的交互作用對利用式創(chuàng)新有正向影響。

(4)信息技術(shù)能力的調(diào)節(jié)作用。信息技術(shù)對知識(shí)管理有多方面的影響。在理論上,信息技術(shù)有助于編碼化知識(shí)的收集、存儲(chǔ)和傳遞,從而能推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造過程,高級(jí)的信息技術(shù)應(yīng)用如視頻會(huì)議等也能夠促進(jìn)隱性知識(shí)的交流。不過,實(shí)證研究僅發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)對知識(shí)的整合化過程(主要涉及顯性知識(shí))有顯著的促進(jìn)作用,對知識(shí)的社會(huì)化過程(主要涉及隱性知識(shí))并無顯著的影響(lee & choi,2003)。較低層次的信息技術(shù)應(yīng)用(如電子郵件、文檔管理系統(tǒng)、在線知識(shí)搜索)對知識(shí)管理與組織動(dòng)態(tài)能力的關(guān)系有負(fù)向調(diào)節(jié)作用,只有較高層次的信息技術(shù)應(yīng)用(如erp和數(shù)據(jù)倉庫)才能對知識(shí)管理與組織動(dòng)態(tài)能力的關(guān)系起正向調(diào)節(jié)作用(sher & lee,2004)。

我們認(rèn)為,信息技術(shù)能夠提高知識(shí)編碼化存儲(chǔ)、查詢和提取的效率,能夠強(qiáng)化編碼化戰(zhàn)略的實(shí)施效果。但是,信息技術(shù)在管理隱性知識(shí)方面仍有缺陷,大部分隱性知識(shí)不適合通過信息技術(shù)手段(尤其是電子郵件、文檔管理系統(tǒng)、在線知識(shí)搜索等低層次應(yīng)用形式)來管理。如果強(qiáng)行用信息技術(shù)來存儲(chǔ)和傳遞這部分隱性知識(shí),將造成看不懂、不信任、誤解等問題,造成無謂浪費(fèi)甚至反效果(林東清,2005)。在信息技術(shù)能力強(qiáng)的企業(yè)中,員工間的溝通高度依賴信息技術(shù)手段,電子郵件、文檔管理系統(tǒng)、即時(shí)通信軟件(如msn、qq)是主要的溝通渠道。由于人與人的面對面交流減少,隱性知識(shí)的交流也不得不依靠上述信息技術(shù)手段,這將增加隱性知識(shí)交流中的知識(shí)損失和誤解,削弱人際化戰(zhàn)略的實(shí)施效果。

因此,信息技術(shù)能力將強(qiáng)化編碼化戰(zhàn)略對創(chuàng)新行為的正向影響,同時(shí),削弱人際化戰(zhàn)略對創(chuàng)新行為的正向影響。由此提出如下研究命題:

命題5a:編碼化戰(zhàn)略與信息技術(shù)能力的交互作用對探索式創(chuàng)新有正向影響。

命題5b:人際化戰(zhàn)略與信息技術(shù)能力的交互作用對探索式創(chuàng)新有負(fù)向影響。

命題5c:編碼化戰(zhàn)略與信息技術(shù)能力的交互作用對利用式創(chuàng)新有正向影響。

命題5d:人際化戰(zhàn)略與信息技術(shù)能力的交互作用對利用式創(chuàng)新有負(fù)向影響。

上述研究命題可歸納為圖1所示的概念模型。

四、 結(jié)論

本文分析了組織基礎(chǔ)對知識(shí)管理戰(zhàn)略與創(chuàng)新行為之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,提出了若干研究命題并構(gòu)建了概念模型。研究結(jié)果補(bǔ)充了知識(shí)管理戰(zhàn)略和企業(yè)創(chuàng)新行為方面的理論研究,并可為企業(yè)的知識(shí)管理和創(chuàng)新管理實(shí)踐提供參考。后續(xù)研究可對這一概念模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),也可納入其他重要的調(diào)節(jié)變量或中介變量,進(jìn)一步改進(jìn)概念模型。

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