引論：我們?yōu)槟砹?3篇金融分析培訓(xùn)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

第一講中，南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究院的白雪潔教授以“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與京津冀協(xié)同發(fā)展”為題展開(kāi)陳述。主要從中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程是實(shí)現(xiàn)幾個(gè)轉(zhuǎn)變、面臨的挑戰(zhàn)、支撐中國(guó)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、京津冀協(xié)同發(fā)展可視為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、京津冀協(xié)同發(fā)展中天津的對(duì)策六個(gè)方面深入淺出的講授，讓我們對(duì)天津目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及在全國(guó)中的站位和責(zé)任有了更加明確的把握，也對(duì)我們今后開(kāi)展工作明確了方向。

第二講是由天津社會(huì)科學(xué)院產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究所副所長(zhǎng)、副研究員孫德升就“打造差異化的營(yíng)商環(huán)境”為主題進(jìn)行授課。課程從營(yíng)商環(huán)境的基本概念、重要作用展開(kāi)，對(duì)營(yíng)商環(huán)境進(jìn)行了中肯評(píng)價(jià)。同時(shí)，對(duì)中國(guó)及天津的營(yíng)商環(huán)境，如何改善天津營(yíng)商環(huán)境的主要舉措，天津如何補(bǔ)短板、打造差異化的營(yíng)商環(huán)境等內(nèi)容進(jìn)行了深刻及實(shí)際的闡述，提高了我們對(duì)于天津?qū)嶋H情況的認(rèn)知，對(duì)我們工作有很大的幫助。(我們一定會(huì)做的更好：wwW.HaoWORd.COM)

第三講的課程由天津市發(fā)改委工作人員龐曉提同志進(jìn)行講解，主要對(duì)“雙萬(wàn)雙服促發(fā)展”活動(dòng)進(jìn)行梳理，介紹了目前活動(dòng)總體開(kāi)展情況、平臺(tái)使用情況、各區(qū)目前排名、如何更好的解決企業(yè)問(wèn)題、案例分析等幾方面內(nèi)容，對(duì)我們目前的重點(diǎn)工作的開(kāi)展非常具有實(shí)際指導(dǎo)意義，更能拓寬工作思路，加強(qiáng)工作緊迫感。

第四講由天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部教授、副主任楊寶臣老師進(jìn)行授課，題目為“金融市場(chǎng)與工具”。課程圍繞金融市場(chǎng)與金融機(jī)構(gòu)的概念、功能、類(lèi)型，金融工具等基本知識(shí)展開(kāi)，同時(shí)加入了信貸資產(chǎn)證券化、融資、金融監(jiān)管體系等實(shí)際知識(shí)的講解，將枯燥的知識(shí)生動(dòng)化，為我們進(jìn)行一次金融知識(shí)普及。

篇2

專(zhuān)家講授、經(jīng)驗(yàn)分享、問(wèn)題診斷、實(shí)戰(zhàn)案例、互動(dòng)交流

培訓(xùn)對(duì)象

商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管、支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理骨干；城市商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管以及業(yè)務(wù)骨干；農(nóng)村信用社公司業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)骨干；

授課內(nèi)容

課題一金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)及案例分析

培訓(xùn)大綱：

金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)概述

方案營(yíng)銷(xiāo)的基本含義

方案營(yíng)銷(xiāo)的重大意義

方案營(yíng)銷(xiāo)的基本原理

方案營(yíng)銷(xiāo)的主要思想

方案營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)

方案營(yíng)銷(xiāo)的成功要素

方案營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用

方案營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程

方案營(yíng)銷(xiāo)的前提與基礎(chǔ)

方案營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)

金融服務(wù)方案的編制

金融服務(wù)方案的推介

金融服務(wù)方案的實(shí)施、客戶維護(hù)與后評(píng)價(jià)

金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)的成功案例解析

課題二公司財(cái)務(wù)報(bào)表分析

培訓(xùn)大綱：

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與分析的基礎(chǔ)

資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀與分析------償債能力分析

利潤(rùn)表的閱讀與分析---------獲利能力、營(yíng)運(yùn)能力分析

現(xiàn)金流量表的閱讀與分析-----現(xiàn)金流量分析

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表粉飾、操縱及識(shí)別方法

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表與客戶信用評(píng)級(jí)案例

課題三商業(yè)銀行對(duì)公授信產(chǎn)品培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱：

項(xiàng)目融資

固定資產(chǎn)融資

備用信用證擔(dān)保

法人賬戶透支業(yè)務(wù)

短期貸款

有價(jià)證券質(zhì)押流動(dòng)資金貸款

出口退稅賬戶托管貸款

委托貸款

工程機(jī)械車(chē)按揭貸款

銀團(tuán)貸款

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款

法人商用房按揭貸款

課題四中小企業(yè)融資以及供應(yīng)鏈融資

培訓(xùn)大綱：

我國(guó)中小企業(yè)特點(diǎn)

國(guó)家政策導(dǎo)向

模式化經(jīng)營(yíng)策略

1、配套型中小企業(yè)

篇3

一是相繼舉辦了多期計(jì)算機(jī)審計(jì)中級(jí)培訓(xùn)班，提高了審計(jì)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，使計(jì)算機(jī)利用程度由最初的簡(jiǎn)單制表統(tǒng)計(jì)到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析處理，由利用簡(jiǎn)單的excel表格到應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)實(shí)施系統(tǒng)、sql server等大型通用數(shù)據(jù)分析處理軟件而不斷深入；二是開(kāi)展了多次地方金融機(jī)構(gòu)審計(jì)培訓(xùn)班，增加了審計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；三是在審計(jì)實(shí)踐中，利用計(jì)算機(jī)審計(jì)確定了審計(jì)重點(diǎn)和審計(jì)疑點(diǎn)，提高了審計(jì)效率，確保了審計(jì)質(zhì)量；四是發(fā)現(xiàn)了很多重大違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題和案件線索；五是審計(jì)人員撰寫(xiě)了多篇金融機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)審計(jì)AO應(yīng)用實(shí)例及專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，在審計(jì)署獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)、應(yīng)用獎(jiǎng)。

（二）在開(kāi)展計(jì)算機(jī)審計(jì)方面還存在一些不足

首先，開(kāi)展程度不深入。全省大多數(shù)審計(jì)人員計(jì)算機(jī)審計(jì)尚停留在數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單處理上，在結(jié)合行業(yè)法規(guī)制度等約束條件，利用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)編程分析處理數(shù)據(jù)的能力不強(qiáng)，開(kāi)展計(jì)算機(jī)審計(jì)的深度也不夠。其次，開(kāi)展范圍不全面。全省各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)尚未對(duì)全省的金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分行業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的分析與審計(jì)，制約了全省金融行業(yè)審計(jì)的開(kāi)展。以全省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)審計(jì)為例，五年來(lái)，沒(méi)有出具過(guò)全省綜合的宏觀審計(jì)報(bào)告。第三，軟硬件環(huán)境不到位。一是內(nèi)外部環(huán)境不匹配，即審計(jì)對(duì)象的部分信息系統(tǒng)核心技術(shù)與現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)系統(tǒng)等審計(jì)分析軟件環(huán)境不匹配，在搭建數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換環(huán)境上，審計(jì)人員技術(shù)水平不足，尚需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員配合；二是外部環(huán)境不確定，由于未開(kāi)展過(guò)金融機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的審計(jì)，影響了審計(jì)人員對(duì)數(shù)據(jù)信息的完整有效、內(nèi)控制度執(zhí)行、系統(tǒng)本身漏洞等情況的審計(jì)判斷。三是內(nèi)部軟硬件環(huán)境達(dá)不到要求，影響了審計(jì)的頻率和范圍，加大了監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)，削弱了審計(jì)的“免疫系統(tǒng)”功能。

二、改進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)審計(jì)的幾點(diǎn)建議

（一）正確認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)審計(jì)的地位和作用是開(kāi)展計(jì)算機(jī)審計(jì)的前提

計(jì)算機(jī)是一種工具，無(wú)論如何應(yīng)用，都是達(dá)到審計(jì)目標(biāo)的一種審計(jì)手段，它的作用只能是分析處理數(shù)據(jù)。審計(jì)的關(guān)鍵因素始終是人，所以，在審計(jì)中，審計(jì)人員不能過(guò)分依賴(lài)計(jì)算機(jī)。其次，計(jì)算機(jī)的作用是分析處理數(shù)據(jù)、輔助查找審計(jì)疑點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)審計(jì)人員的綜合分析，確定審計(jì)重點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。但在審計(jì)過(guò)程中，計(jì)算機(jī)分析處理的數(shù)據(jù)是根據(jù)人腦的指令完成的，可能存在指令誤差，需要人工核實(shí)驗(yàn)證，所以，不能盲目依賴(lài)計(jì)算機(jī)。

正確認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)審計(jì)的地位及作用，能夠制定切實(shí)可行的審計(jì)方案、采取靈活的組織方式、配置最優(yōu)化的審計(jì)力量及提高審計(jì)的效率和質(zhì)量的前提條件。

（二）開(kāi)發(fā)專(zhuān)用的審計(jì)分析軟件是深入普及計(jì)算機(jī)審計(jì)的基礎(chǔ)

從目前的實(shí)際情況看，在金融行業(yè)審計(jì)領(lǐng)域里，計(jì)算機(jī)審計(jì)無(wú)法全面普及和深入，其中一個(gè)很重要的因素就是復(fù)合型的審計(jì)人員較少。解決的辦法無(wú)非兩點(diǎn)：一是對(duì)具備豐富審計(jì)經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)人員加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使之能夠熟練掌握通用分析軟件。客觀上說(shuō)，這部分審計(jì)人員從年齡、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、邏輯語(yǔ)言接受能力等角度講，達(dá)到計(jì)算機(jī)審計(jì)應(yīng)用水平比較困難。相對(duì)此辦法，另一個(gè)辦法比較切實(shí)可行，就是開(kāi)發(fā)專(zhuān)用審計(jì)分析軟件。根據(jù)審計(jì)對(duì)象信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及核心技術(shù)，在能夠及時(shí)取得完整、真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合針對(duì)各行業(yè)金融機(jī)構(gòu)成熟的審計(jì)方法，依托金審工程各應(yīng)用管理系統(tǒng)框架，構(gòu)建符合審計(jì)需求并面向?qū)ο蟮膶徲?jì)模塊，形成專(zhuān)用審計(jì)分析軟件系統(tǒng)。這樣，只要提高審計(jì)人員對(duì)專(zhuān)用軟件的應(yīng)用能力，便能夠利用成熟的審計(jì)方法分析處理復(fù)雜數(shù)據(jù)，使各層次審計(jì)人員都能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)審計(jì)達(dá)到審計(jì)目標(biāo)。

在開(kāi)發(fā)專(zhuān)用的審計(jì)分析軟件時(shí)應(yīng)注意可行性、操作性和服務(wù)性定位。一是能夠取得審計(jì)對(duì)象信息系統(tǒng)的核心技術(shù)和完整數(shù)據(jù)信息，這是可行性需要；二是審計(jì)需求應(yīng)符合地方金融機(jī)構(gòu)的行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展方向，并能夠隨之不斷發(fā)展而陸續(xù)更新，這是可操作性需要；三是做好專(zhuān)業(yè)審計(jì)分析軟件的定位，主要面向于非高端復(fù)合型審計(jì)力量，這是服務(wù)性需要。

篇4

經(jīng)濟(jì)分析師就是金融分析師，是證券投資與管理界的一種職業(yè)資格稱(chēng)號(hào)，CFA是特許金融分析師的簡(jiǎn)稱(chēng)的縮寫(xiě)，它是證券投資與管理界的一種職業(yè)資格稱(chēng)號(hào)，他們分布在證券公司、商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司以及投資機(jī)構(gòu)。由美國(guó)注冊(cè)金融分析師學(xué)院發(fā)起成立。該學(xué)院最初是在1959年6月由美國(guó)金融分析師聯(lián)合會(huì)同意在弗吉爾亞的夏洛茨維爾市與弗爾市與弗吉尼亞大學(xué)聯(lián)合設(shè)立。

在我國(guó)金融分析師目前只有人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心2013年開(kāi)展的國(guó)家勞動(dòng)部金融分析師培訓(xùn)證書(shū)項(xiàng)目，主要針對(duì)國(guó)內(nèi)的金融行業(yè)從業(yè)人員的一種職業(yè)培訓(xùn)證書(shū)。

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篇5

一、逢低引進(jìn),建立人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

金融危機(jī)直接導(dǎo)致金融業(yè)冷淡蕭條,進(jìn)而迅速滲透到實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。中國(guó)進(jìn)出口行業(yè)受到的影響最直接也最嚴(yán)重,以富士康、偉創(chuàng)力為代表的特大型代工企業(yè)由于跨國(guó)公司大幅削減訂單,出口急劇回落,利潤(rùn)明顯減少,實(shí)施了大規(guī)模的減產(chǎn)、裁員計(jì)劃。房地產(chǎn),航空,石化等行業(yè)以及紡織品等勞動(dòng)密集型企業(yè)緊隨其后,一次次規(guī)模龐大的裁員降薪行動(dòng)刺激著國(guó)人的神經(jīng)。

雖然裁員可以在短時(shí)期內(nèi)大幅削減企業(yè)的人力成本,但長(zhǎng)期效應(yīng)卻可能是負(fù)的。一個(gè)企業(yè)的財(cái)富歸根結(jié)底是由企業(yè)員工創(chuàng)造的,裁員行動(dòng)往往使整個(gè)企業(yè)凝聚力下降,員工士氣低下,忠誠(chéng)度降低,致使工作動(dòng)力和效率嚴(yán)重下降,留任員工對(duì)企業(yè)的承諾和信任感喪失了。同時(shí),許多裁員中被驅(qū)逐的員工后來(lái)被證明是企業(yè)無(wú)法被替代的資產(chǎn),甚至一些核心人才為避免使自己陷于被動(dòng),有可能主動(dòng)離職。這些核心人才流失會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)重下降,其結(jié)果往往得不償失。在后金融危機(jī)時(shí)期,全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)回暖跡象的情況下,此前大規(guī)模裁員以及停止招聘的企業(yè)將面臨人才短缺的瓶頸,無(wú)法迅速抓住復(fù)蘇的機(jī)遇實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,甚至有被吞并的風(fēng)險(xiǎn)。

一方面,金融危機(jī)導(dǎo)致的大批國(guó)內(nèi)外企業(yè)破產(chǎn)的背后,是龐大的失業(yè)隊(duì)伍,其中一些優(yōu)秀的華人精英也踏上了回國(guó)發(fā)展的道路,人才市場(chǎng)打破了過(guò)去高端人才買(mǎi)方市場(chǎng)的格局,同時(shí)社會(huì)上還有大批畢業(yè)生待業(yè),給企業(yè)招聘和儲(chǔ)備優(yōu)秀人才提供了更多的選擇機(jī)會(huì);另一方面,由于就業(yè)壓力增大,無(wú)論是精英人才還是畢業(yè)生,其對(duì)工作崗位,工作環(huán)境,薪資待遇等各方面的就業(yè)預(yù)期都有所降低,有助于企業(yè)以較低的成本將急需的人才招至麾下。就企業(yè)內(nèi)部而言,裁員產(chǎn)生較多的職位空缺,此時(shí)可以重新審視企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),分析崗位設(shè)置,將可以合并的以及不需要的崗位或者部門(mén)從組織構(gòu)架中剔除出去,實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化。組織結(jié)構(gòu)扁平化有助于減少管理層級(jí),提高信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)快速反應(yīng)能力,全面提升運(yùn)營(yíng)效率的目的。

第一,在金融危機(jī)的沖擊下,失業(yè)大軍中不僅有經(jīng)驗(yàn)豐富的精英人才,也有經(jīng)驗(yàn)和工作能力不足的員工。比起招聘速度,招聘質(zhì)量更加重要。企業(yè)要結(jié)合自身的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和內(nèi)部崗位分析,確定用人需求,經(jīng)過(guò)全面細(xì)致的篩選,以較低的成本挑選出最合適的人選,切忌盲目吸納,良莠不齊。第二,人力資本的稀缺不能僅依賴(lài)于外部招聘,還應(yīng)重視內(nèi)部培養(yǎng)。內(nèi)部培養(yǎng)的人才對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)制度流程,企業(yè)文化等更加熟悉,工作積極性和忠誠(chéng)度更高,而外部招聘的人才往往要經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間才能融入企業(yè)做出貢獻(xiàn)。第三,企業(yè)的發(fā)展依靠的不是個(gè)人,而是整個(gè)群體;持續(xù)發(fā)展的人才也會(huì)帶給企業(yè)更新的創(chuàng)造力、更高的績(jī)效以及更廣闊的視野。企業(yè)應(yīng)通過(guò)外部引進(jìn)的人才培養(yǎng)和帶動(dòng)更多人的素質(zhì)和能力提高,為企業(yè)發(fā)展提供充足的人力資本儲(chǔ)備,這才是人才引進(jìn)的真正意義。

二、加強(qiáng)培訓(xùn),提高組織整體素質(zhì)

在企業(yè)極力縮減成本的時(shí)期,許多公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃也宣告暫停,整個(gè)管理培訓(xùn)行業(yè)正在遭遇著前所未有的陣痛。廣東那些在市場(chǎng)占有率上處于領(lǐng)先地位、規(guī)模較大的培訓(xùn)公司基本上都遭遇了訂單大幅度下滑的情況,中小培訓(xùn)公司受到的沖擊更大,很多培訓(xùn)公司都已被淘汰出局。

人力資本理論創(chuàng)始人舒爾茨依據(jù)大量的實(shí)證分析得出突破性結(jié)論:在現(xiàn)代社會(huì),人的素質(zhì)的提高,對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所起的作用,比(物質(zhì))資本和勞動(dòng)(指非技術(shù)性勞動(dòng))的增加所起的作用要大得多,而人的知識(shí)才能基本上是投資的產(chǎn)物。到了21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代,企業(yè)之間的人才更加激烈競(jìng)爭(zhēng),是否擁有人才往往成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成敗的關(guān)鍵。

在后金融危機(jī)時(shí)期,重新進(jìn)行員工培訓(xùn)規(guī)劃有著重大的意義。首先,生產(chǎn)設(shè)備等硬件設(shè)施隨時(shí)可以買(mǎi),但經(jīng)驗(yàn)豐富的員工則需靠不斷的在實(shí)踐中積累,這時(shí)通過(guò)制定設(shè)計(jì)多樣化培訓(xùn)方案,特別是針對(duì)企業(yè)的管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn),可以使員工承擔(dān)更大的責(zé)任,從事更有挑戰(zhàn)性的工作,促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí),產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。其次,通過(guò)培訓(xùn),向員工灌輸企業(yè)價(jià)值觀,重新構(gòu)建危機(jī)期間員工所喪失的組織認(rèn)同感,凝聚力以及團(tuán)隊(duì)精神,有助于企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。另外,由于金融危機(jī)的沖擊,許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都降低了培訓(xùn)費(fèi)用;各地政府為穩(wěn)定就業(yè),化解金融危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響,也紛紛啟動(dòng)了企業(yè)組織在崗職工開(kāi)展技能提升、轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗等方面的職業(yè)技能培訓(xùn),強(qiáng)化企業(yè)職工培訓(xùn),培訓(xùn)后可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)申請(qǐng)培訓(xùn)補(bǔ)貼,從而降低企業(yè)培訓(xùn)成本,節(jié)省開(kāi)支。

很多企業(yè)多年來(lái)投入了大量的培訓(xùn)成本,卻發(fā)現(xiàn)管理培訓(xùn)往往無(wú)法真正為企業(yè)解決實(shí)際的問(wèn)題,這也是經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間企業(yè)削減培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),造成管理培訓(xùn)行業(yè)的市場(chǎng)大幅萎縮的原因。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在投入經(jīng)費(fèi)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí),往往缺乏支持長(zhǎng)期戰(zhàn)略的培訓(xùn)規(guī)劃,培訓(xùn)原因不明確,也沒(méi)有通過(guò)系統(tǒng)的分析來(lái)確定培訓(xùn)需求及要達(dá)到的具體目的。

要開(kāi)展能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培訓(xùn),需要科學(xué)的培訓(xùn)系統(tǒng)的支持。表1展示了建立有效的培訓(xùn)系統(tǒng)的6個(gè)步驟。

培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序的第一個(gè)步驟,即培訓(xùn)需求評(píng)價(jià),是指確定是否有必要進(jìn)行培訓(xùn)的一個(gè)過(guò)程。圖1形象地表明了培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的原因及其所得出的結(jié)果。從圖中可以看到,有許多不同的“壓力點(diǎn)”表明培訓(xùn)是必要的。需求評(píng)價(jià)通常包括組織分析、人員分析、以及任務(wù)分析三項(xiàng)內(nèi)容。組織分析考慮培訓(xùn)是在怎樣的背景下發(fā)生的。通過(guò)組織分析來(lái)決定在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、可用的培訓(xùn)資源以及員工的上級(jí)管理者和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持一定的情況下,培訓(xùn)是否符合需要。人員分析的內(nèi)容包括:判斷業(yè)績(jī)不良是因?yàn)橹R(shí)、技能或者能力的不足引起的,還是由于工作動(dòng)力不夠或工作設(shè)計(jì)本身有問(wèn)題而引起的;確認(rèn)誰(shuí)需要得到培訓(xùn);確定員工是否做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。任務(wù)分析首先明確員工需要完成哪些方面的重要任務(wù),然后再確定為幫助員工完成這些任務(wù),應(yīng)該在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)哪些方面的知識(shí)、技能以及行為。

培訓(xùn)的目的是為了將所學(xué)到的知識(shí)、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中,解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化就是達(dá)到培訓(xùn)目的的過(guò)程。圖2顯示了培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響因素。

由于金融危機(jī)造成的培訓(xùn)資金緊缺.企業(yè)可以削減外部培訓(xùn)投入,把內(nèi)部培訓(xùn)納入培訓(xùn)計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn),即建立內(nèi)部講師制,有許多優(yōu)點(diǎn):由于單位內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn),成本非常低;可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)以前的工作進(jìn)行總結(jié);可以加強(qiáng)公司的企業(yè)文化以及員工之間的關(guān)系。同時(shí),拿企業(yè)的現(xiàn)實(shí)案例進(jìn)行授課明顯比外聘講師書(shū)本上的案例更有吸引力和借鑒性。內(nèi)部培訓(xùn)通過(guò)上述的培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)找出壓力點(diǎn),針對(duì)各級(jí)員工制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,旨在培養(yǎng)企業(yè)管理的“第二梯隊(duì)”和“第三梯隊(duì)”。每個(gè)員工不僅可以學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),也可以作為導(dǎo)師傳授自己的優(yōu)點(diǎn)。

三、重視激勵(lì),防范核心人才流失

智聯(lián)招聘薪酬數(shù)據(jù)研究中心的《2009年歲末薪酬盤(pán)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告》顯示,相對(duì)于2008年,受金融危機(jī)影響,2009年企業(yè)薪酬實(shí)際增長(zhǎng)率為8.2%,創(chuàng)下了近5年的新低。同時(shí),前程無(wú)憂薪酬調(diào)查部的《2009企業(yè)離職與調(diào)薪調(diào)研報(bào)告》顯示,2009年企業(yè)離職率為15.9%,與2007年、2008年的22.3%和23.1%相比下降明顯。隨著招聘的松動(dòng),業(yè)內(nèi)專(zhuān)家預(yù)計(jì)10年高端人才主動(dòng)離職率將會(huì)大幅回升。產(chǎn)生主動(dòng)離職率反彈的原因中最重要的是,經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)員工的個(gè)人理念與“東家”的企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化產(chǎn)生了矛盾,當(dāng)經(jīng)濟(jì)回暖,員工面臨的機(jī)會(huì)變多時(shí),就會(huì)選擇主動(dòng)跳槽離職,尋求職業(yè)安全感。可見(jiàn),在經(jīng)濟(jì)日趨好轉(zhuǎn)的形勢(shì)下,企業(yè)面臨著如何打消員工的悲觀情緒,使其重拾工作熱情,同時(shí)穩(wěn)住企業(yè)的核心人才等一系列問(wèn)題。

企業(yè)應(yīng)樹(shù)立人本主義思想,通過(guò)公平合理的的薪酬福利待遇和有凝聚力的企業(yè)文化,為員工的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,以此來(lái)激勵(lì)和留住人才,從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得人才優(yōu)勢(shì)。

一方面,企業(yè)要建立完善的績(jī)效考核制度,構(gòu)建多層次全方位的評(píng)價(jià)體系,在目標(biāo)管理的框架下,將員工的個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一,對(duì)員工的貢獻(xiàn)做出科學(xué)的評(píng)估,并與薪酬制度掛鉤,體現(xiàn)內(nèi)部公平性,同時(shí)兼顧薪酬的外部公平性,反映員工的市場(chǎng)價(jià)值,并加強(qiáng)溝通,盡力減小員工的不公平感,打消其流動(dòng)動(dòng)機(jī)。另一方面,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境建設(shè),實(shí)行人性化管理模式,建立融洽的企業(yè)文化氛圍,充分現(xiàn)代人力資源管理以人為中心的本質(zhì)。在滿足員工生理和安全需求的前提下,企業(yè)要根據(jù)員工需求層次的不同,有針對(duì)性地使其社交、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)等更高層次的需求得到滿足,發(fā)揮非物質(zhì)因素的激勵(lì)作用。注重培育企業(yè)文化的凝聚力,加強(qiáng)感情投入,使員工切實(shí)體會(huì)到企業(yè)與員工之間不僅是利益共同體,更是情感共同體,提升員工的組織忠誠(chéng)度,激勵(lì)員工不斷自我超越,使其個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。

另外,企業(yè)中20%的員工創(chuàng)造80%的利潤(rùn),在后危機(jī)時(shí)期,企業(yè)要把最核心的人才穩(wěn)住。一方面,可以運(yùn)用年薪制,股票期權(quán),長(zhǎng)期福利及職位晉升等長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制,加大其跳槽的機(jī)會(huì)成本。另一方面,要為他們提供充分發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和平臺(tái),并且在企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí),為他們提供參與決策的機(jī)會(huì),取得他們的認(rèn)同,化企業(yè)愿景為個(gè)人目標(biāo),從而激發(fā)他們的斗志。用工作成就感,個(gè)人的成長(zhǎng)空間,優(yōu)秀的企業(yè)文化以及舒適的工作環(huán)境等整體因素,使企業(yè)與核心員工之間建立深厚的感情,減少主動(dòng)離職的情況的發(fā)生,維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn):

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3、曾月征.金融危機(jī)下如何激勵(lì)企業(yè)核心員工[J].商情,2009(4).

篇6

一、上海金融人才資源現(xiàn)狀與趨勢(shì)

1.金融人才數(shù)量與質(zhì)量現(xiàn)狀。目前上海與世界上一些國(guó)際金融中心城市相比，在很多指標(biāo)上均有較大差距。但是，最令人擔(dān)心的差距還是在人才方面。從總量規(guī)模上來(lái)說(shuō)，世界上的國(guó)際金融中心城市，從事金融業(yè)的人口達(dá)10%以上，而上海只有1%。紐約擁有77萬(wàn)金融人才，香港有35萬(wàn)，而上海不足20萬(wàn)。從質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上看，上海基礎(chǔ)金融人才總體來(lái)看還是供大于求，但高層次尤其是關(guān)鍵崗位的金融領(lǐng)軍人才極其缺乏，主要表現(xiàn)在金融新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)控制、營(yíng)銷(xiāo)管理、大額資金管理和保險(xiǎn)精算等領(lǐng)域。 既缺復(fù)合型人才，又缺相關(guān)專(zhuān)才；既缺理論人才，又缺實(shí)務(wù)人才。僅以國(guó)際公認(rèn)的注冊(cè)金融分析師為例，美國(guó)目前有25000名，香港、新加坡各有1000名，而上海才幾十名。金融人才缺口超80萬(wàn)。 目前金融人才市場(chǎng)的狀況是：一方面金融人才缺口達(dá)幾十萬(wàn)；另一方面卻是大量金融專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，找不到工作。

2.金融人才培養(yǎng)狀況。目前，上海金融人才的培養(yǎng)體系主要來(lái)自各高校、商學(xué)院、銀行系統(tǒng)以及民辦金融學(xué)校，其中又以高校創(chuàng)辦的金融或者經(jīng)濟(jì)學(xué)院為主。如復(fù)旦大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)院、上海交大的經(jīng)管學(xué)院、華東師范大學(xué)的商學(xué)院以及金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院、上海大學(xué)的國(guó)際工商與管理學(xué)院以及上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等，銀行系中最為典型的是上海金融學(xué)院。上述這些機(jī)構(gòu)，僅僅培養(yǎng)的是中低層次的金融人才以及管理人才，真正最后成為高端人才的鳳毛麟角。

3.金融人才需求趨勢(shì)。調(diào)查顯示，中資金融機(jī)構(gòu)的高層管理人才2003年～2005年近3年的平均流失率在5%以下,而高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才近3年的平均流失率則在5%～10%。這兩類(lèi)人才的流動(dòng)去向都大致為同行外資、港澳臺(tái)資企業(yè)或者同行中外合資企業(yè)。2007年4月，東亞、渣打、花旗和匯豐四大外資銀行在華正式亮相，隨著金融業(yè)的全面開(kāi)放，各境外銀行和境外投資機(jī)構(gòu)厲兵秣馬搶灘中國(guó)。隨著金融機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展，這個(gè)龐大而新興的行業(yè)面臨的第一個(gè)問(wèn)題、第一輪競(jìng)爭(zhēng)——人力資源已經(jīng)開(kāi)始。

據(jù)一份外資銀行的調(diào)查報(bào)告顯示，受訪的35家外資銀行將有7家預(yù)期雇員會(huì)在2008年以前增加50%，13家銀行預(yù)計(jì)將以兩倍的速度增長(zhǎng)。東亞、花旗、渣打、匯豐在最近兩年內(nèi)至少增員1000名以上，匯豐銀行則表示95％的員工將來(lái)自本土。據(jù)上海期貨同業(yè)出具的數(shù)字顯示，目前2007年僅浦東期貨師缺口至少在1萬(wàn)名以上。

對(duì)金融人才的需求，隨著國(guó)際金融環(huán)境的變化而變化。上海最缺的是銀行家和金融家，特別是既懂國(guó)內(nèi)金融又懂國(guó)際金融規(guī)范運(yùn)作的金融人才和專(zhuān)門(mén)人才，如大規(guī)模的投資活動(dòng)，需要大批高素質(zhì)的投資管理分析及決策人才，日益增加的資本市場(chǎng)活動(dòng)和金融創(chuàng)新，需要大批合格的金融監(jiān)管人才。 　二、上海金融人才資源開(kāi)發(fā)展略研究

針對(duì)上述形勢(shì)，上海應(yīng)加快進(jìn)行金融人才開(kāi)發(fā)，形成金融人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。

1.高級(jí)人才跨國(guó)培養(yǎng)與引進(jìn)戰(zhàn)略。在高級(jí)人才方面，建議先進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng)，制定跨國(guó)培養(yǎng)戰(zhàn)略。這一方面有利于形成金融業(yè)內(nèi)部良好激勵(lì)機(jī)制，另一方面也有利于形成自己的人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，國(guó)內(nèi)高校在高級(jí)金融人才培養(yǎng)方面能力還不足，上海可以學(xué)習(xí)紐約、東京等世界著名金融中心的人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，與世界著名金融中心建立金融業(yè)高級(jí)人才聯(lián)合培養(yǎng)計(jì)劃，把上海具備潛力的中高級(jí)金融人才送到世紀(jì)著名金融中心實(shí)際鍛煉、聯(lián)合培養(yǎng)。

2.校企共建戰(zhàn)略，提升金融人才教育模式。目前，國(guó)內(nèi)金融人才培養(yǎng)方面，形成了專(zhuān)業(yè)化的財(cái)經(jīng)院校和其他類(lèi)高校共存的格局。專(zhuān)業(yè)化財(cái)經(jīng)院校在金融人才培養(yǎng)方面發(fā)揮了重要的作用。但是，國(guó)內(nèi)高校金融人才培養(yǎng)的模式總的來(lái)說(shuō)比較注重理論、缺乏實(shí)踐，特別是缺乏國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)出的畢業(yè)生難以滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求。其中，很大部分原因是業(yè)界和教育界的脫節(jié)造成的。因此，要建立起能夠促使各類(lèi)不同金融機(jī)構(gòu)的金融教育相互合作的互動(dòng)機(jī)制, 防止教育培訓(xùn)與人才使用相分離、相脫節(jié)的現(xiàn)象發(fā)生。金融教育機(jī)構(gòu)要與人事部門(mén)、用人單位密切協(xié)作和配合, 形成緊密的合作伙伴關(guān)系,做到人事、培訓(xùn)、使用一體化。校企共建，一方面可以讓高校及時(shí)了解金融單位對(duì)人才的實(shí)際需求，另一方面，又可以讓高校人才及時(shí)、穩(wěn)定地獲得實(shí)踐機(jī)會(huì)，這樣有利于培養(yǎng)既有理論又有實(shí)踐的應(yīng)用型人才。

3.金融人才再培訓(xùn)戰(zhàn)略。針對(duì)目前企業(yè)不重視在崗人員培訓(xùn)的現(xiàn)象，政府金融主管部門(mén)應(yīng)要求各金融單位建立系統(tǒng)的金融人才再培訓(xùn)計(jì)劃，并定期上報(bào)、檢查，開(kāi)展培訓(xùn)。這不僅有利于解決招聘和引進(jìn)人才水土不服問(wèn)題，也有利于從整體上建立金融企業(yè)內(nèi)部的人才職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)提高已有人才整體能力形成激勵(lì)作用。首先，要加大教育培訓(xùn)投入, 通過(guò)多元化的培訓(xùn)籌資途經(jīng)解決經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題。其次，要制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃,有步驟、分層次地進(jìn)行超前性、預(yù)見(jiàn)性培訓(xùn)。第三，人才培訓(xùn)要講究投入與產(chǎn)業(yè)的效益,就必須有針對(duì)性進(jìn)行適應(yīng)性培訓(xùn)尤其是進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)、新制度等內(nèi)容的培訓(xùn); 同時(shí)應(yīng)摒棄形式主義的考核辦法, 推行培訓(xùn)與考核相分離制度。

4.金融人才市場(chǎng)開(kāi)發(fā)環(huán)境戰(zhàn)略。首先要實(shí)現(xiàn)金融業(yè)從業(yè)人員的資格化、職業(yè)化和社會(huì)化，建立職業(yè)化的銀行家隊(duì)伍。其次，要建立綜合的、具有競(jìng)爭(zhēng)性的激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)金融人才市場(chǎng)行情制定薪金政策，逐步推行年薪制。第三，加快推行人才資本化,采用股票和期權(quán)等長(zhǎng)期激勵(lì)方式，鼓勵(lì)個(gè)人持股，實(shí)行期股獎(jiǎng)勵(lì)。第四，加快國(guó)有商業(yè)銀行股份制制度建立，進(jìn)一步拉大級(jí)差工資，增強(qiáng)對(duì)中高層次金融人才的激勵(lì)和吸引力度。第五，建立健全金融人才，特別是要建立中高級(jí)金融人才的開(kāi)發(fā)使用機(jī)制。建立健全中高層金融人才，特別是銀行家的生成、激勵(lì)與約束機(jī)制，完善內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制、建立健全職業(yè)發(fā)展機(jī)制和選拔考核機(jī)制，形成良好的用人環(huán)境。

篇7

一、上海金融人才資源現(xiàn)狀與趨勢(shì)

1.金融人才數(shù)量與質(zhì)量現(xiàn)狀。目前上海與世界上一些國(guó)際金融中心城市相比，在很多指標(biāo)上均有較大差距。但是，最令人擔(dān)心的差距還是在人才方面。從總量規(guī)模上來(lái)說(shuō)，世界上的國(guó)際金融中心城市，從事金融業(yè)的人口達(dá)10%以上，而上海只有1%。紐約擁有77萬(wàn)金融人才，香港有35萬(wàn)，而上海不足20萬(wàn)。從質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上看，上海基礎(chǔ)金融人才總體來(lái)看還是供大于求，但高層次尤其是關(guān)鍵崗位的金融領(lǐng)軍人才極其缺乏，主要表現(xiàn)在金融新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)控制、營(yíng)銷(xiāo)管理、大額資金管理和保險(xiǎn)精算等領(lǐng)域。既缺復(fù)合型人才，又缺相關(guān)專(zhuān)才；既缺理論人才，又缺實(shí)務(wù)人才。僅以國(guó)際公認(rèn)的注冊(cè)金融分析師為例，美國(guó)目前有25000名，香港、新加坡各有1000名，而上海才幾十名。金融人才缺口超80萬(wàn)。目前金融人才市場(chǎng)的狀況是：一方面金融人才缺口達(dá)幾十萬(wàn)；另一方面卻是大量金融專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，找不到工作。

2.金融人才培養(yǎng)狀況。目前，上海金融人才的培養(yǎng)體系主要來(lái)自各高校、商學(xué)院、銀行系統(tǒng)以及民辦金融學(xué)校，其中又以高校創(chuàng)辦的金融或者經(jīng)濟(jì)學(xué)院為主。如復(fù)旦大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)院、上海交大的經(jīng)管學(xué)院、華東師范大學(xué)的商學(xué)院以及金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院、上海大學(xué)的國(guó)際工商與管理學(xué)院以及上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等，銀行系中最為典型的是上海金融學(xué)院。上述這些機(jī)構(gòu)，僅僅培養(yǎng)的是中低層次的金融人才以及管理人才，真正最后成為高端人才的鳳毛麟角。

3.金融人才需求趨勢(shì)。調(diào)查顯示，中資金融機(jī)構(gòu)的高層管理人才2003年～2005年近3年的平均流失率在5%以下,而高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才近3年的平均流失率則在5%～10%。這兩類(lèi)人才的流動(dòng)去向都大致為同行外資、港澳臺(tái)資企業(yè)或者同行中外合資企業(yè)。2007年4月，東亞、渣打、花旗和匯豐四大外資銀行在華正式亮相，隨著金融業(yè)的全面開(kāi)放，各境外銀行和境外投資機(jī)構(gòu)厲兵秣馬搶灘中國(guó)。隨著金融機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展，這個(gè)龐大而新興的行業(yè)面臨的第一個(gè)問(wèn)題、第一輪競(jìng)爭(zhēng)——人力資源已經(jīng)開(kāi)始。

據(jù)一份外資銀行的調(diào)查報(bào)告顯示，受訪的35家外資銀行將有7家預(yù)期雇員會(huì)在2008年以前增加50%，13家銀行預(yù)計(jì)將以兩倍的速度增長(zhǎng)。東亞、花旗、渣打、匯豐在最近兩年內(nèi)至少增員1000名以上，匯豐銀行則表示95％的員工將來(lái)自本土。據(jù)上海期貨同業(yè)出具的數(shù)字顯示，目前2007年僅浦東期貨師缺口至少在1萬(wàn)名以上。

對(duì)金融人才的需求，隨著國(guó)際金融環(huán)境的變化而變化。上海最缺的是銀行家和金融家，特別是既懂國(guó)內(nèi)金融又懂國(guó)際金融規(guī)范運(yùn)作的金融人才和專(zhuān)門(mén)人才，如大規(guī)模的投資活動(dòng)，需要大批高素質(zhì)的投資管理分析及決策人才，日益增加的資本市場(chǎng)活動(dòng)和金融創(chuàng)新，需要大批合格的金融監(jiān)管人才。二、上海金融人才資源開(kāi)發(fā)展略研究

針對(duì)上述形勢(shì)，上海應(yīng)加快進(jìn)行金融人才開(kāi)發(fā)，形成金融人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。

1.高級(jí)人才跨國(guó)培養(yǎng)與引進(jìn)戰(zhàn)略。在高級(jí)人才方面，建議先進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng)，制定跨國(guó)培養(yǎng)戰(zhàn)略。這一方面有利于形成金融業(yè)內(nèi)部良好激勵(lì)機(jī)制，另一方面也有利于形成自己的人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，國(guó)內(nèi)高校在高級(jí)金融人才培養(yǎng)方面能力還不足，上海可以學(xué)習(xí)紐約、東京等世界著名金融中心的人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，與世界著名金融中心建立金融業(yè)高級(jí)人才聯(lián)合培養(yǎng)計(jì)劃，把上海具備潛力的中高級(jí)金融人才送到世紀(jì)著名金融中心實(shí)際鍛煉、聯(lián)合培養(yǎng)。

篇8

本文試對(duì)什么是人力資源的智能開(kāi)發(fā)，現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開(kāi)發(fā)

的關(guān)系，現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)的過(guò)程、方法與技術(shù)等問(wèn)題進(jìn)行初步的探討。

關(guān)鍵詞：人力資源商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)

一、現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開(kāi)發(fā)

1．現(xiàn)代商業(yè)銀行的人力資源智能開(kāi)發(fā)的含義

所謂現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開(kāi)發(fā)就是商業(yè)銀行等組織通過(guò)培訓(xùn)或開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

增進(jìn)或提高銀行職員能力水平和組織業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。習(xí)慣上，智能開(kāi)發(fā)被稱(chēng)為培訓(xùn)。

2．人力資源的智能開(kāi)發(fā)對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要意義

智能開(kāi)發(fā)與現(xiàn)代商業(yè)銀行的興衰密切相關(guān)。因?yàn)樾畔⒑椭R(shí)是現(xiàn)代企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力，而培訓(xùn)常常是提供信息、知識(shí)和相關(guān)技能的最有效途徑。現(xiàn)代商業(yè)銀行作為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演著重要的、特殊的角色。它作為金融體系的主體、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著重要的杠桿作用。因此，人力資源的智能開(kāi)發(fā)對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)具有更重大的意義。

2．1智能開(kāi)發(fā)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的需要

商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)主要是指負(fù)債性經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)和盈利性經(jīng)營(yíng)。因此，保證安全性、流動(dòng)性、盈利性及實(shí)現(xiàn)三者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)所必須遵循的基本方針。

金融產(chǎn)業(yè)是一種競(jìng)爭(zhēng)激烈的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)。商業(yè)銀行作為金融產(chǎn)業(yè)的主要組成部分，其經(jīng)營(yíng)安全性的核心就在于正確處理風(fēng)險(xiǎn)。金融風(fēng)險(xiǎn)并非在金融危機(jī)爆發(fā)時(shí)才發(fā)生，金融活動(dòng)本身的不確定性損失常常因信用特點(diǎn)而一直為其表面所掩蓋著。信用是商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，因此產(chǎn)生的有借有還、存款此存彼取、貸款此還彼借，導(dǎo)致了損失或不利因素被這種信用循環(huán)所掩蓋。同時(shí)商業(yè)銀行具有信用貨幣發(fā)行和創(chuàng)造信用的功能，從而使得本來(lái)屬于即期的金融風(fēng)險(xiǎn)的后果，可能由于通貨膨脹、借新還舊、貸款還息等形式掩蓋事實(shí)上的金融損失。另外，商業(yè)銀行作為儲(chǔ)蓄和投資的信用中介組織，它一頭連接著成千上萬(wàn)的儲(chǔ)蓄者，另一頭聚集著眾多的投資者。因此只有在保證存款支取兌付的同時(shí)，通過(guò)貸款才能創(chuàng)造派生存款。因此金融風(fēng)險(xiǎn)不僅具有對(duì)原生存款者和初始投資者廣泛的影響，還具有數(shù)量倍數(shù)擴(kuò)散的效應(yīng)。因此，金融風(fēng)險(xiǎn)一旦爆發(fā)，出現(xiàn)存款不能兌付時(shí)，極易產(chǎn)生社會(huì)波動(dòng)。這就要求商業(yè)銀行努力防范和控制金融風(fēng)險(xiǎn)。作為商業(yè)銀行的管理者，要能夠依據(jù)一定的方法、制度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前識(shí)別、預(yù)測(cè)，事中防范和事后化解。

流動(dòng)性問(wèn)題是任何財(cái)務(wù)活動(dòng)和金融活動(dòng)中都會(huì)遇到的共同問(wèn)題。但作為商業(yè)銀行，研究和掌握流動(dòng)性要比一般企業(yè)顯得更為重要。銀行一旦出現(xiàn)流動(dòng)性危機(jī)，對(duì)銀行生存發(fā)展所帶來(lái)的威脅要比出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損更為可怕。流動(dòng)性是盈利性和安全性之間的平衡杠桿，如何安排三者之間的比例，靈活調(diào)度，是銀行家最重要的經(jīng)營(yíng)訣竅和經(jīng)營(yíng)藝術(shù)。

所以，商業(yè)銀行在負(fù)債經(jīng)營(yíng)的前提下，面臨著包括信用風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)、犯罪風(fēng)險(xiǎn)等在內(nèi)的各種風(fēng)險(xiǎn)，而又要完成作為企業(yè)必須完成的盈利目標(biāo)，所以就必須通過(guò)培訓(xùn)使管理者了解金融風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、產(chǎn)生條件；識(shí)別金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理中存在的各種可能導(dǎo)致?lián)p失的因素；掌握概率統(tǒng)計(jì)知識(shí)以及現(xiàn)代化技術(shù)手段，建立各項(xiàng)金融風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)性參數(shù)；學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融制度。懂得如何衡量風(fēng)險(xiǎn)，如何分析風(fēng)險(xiǎn)，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如何控制和減少風(fēng)險(xiǎn)，如何轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，如何預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)都是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理者所必備的素質(zhì)。

要真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的這種"三性"方針，要始終保持在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，人的作用的發(fā)揮，人的管理水平的高低是顯而易見(jiàn)的。難怪西方商業(yè)銀行無(wú)不把人力資源視為資產(chǎn)負(fù)債表上看不到的最重要的資產(chǎn)和最珍貴的資源，把人力資源看作保障正常運(yùn)營(yíng)的最有效保證。商業(yè)銀行要安全運(yùn)行并獲得盈利，需要一個(gè)敏銳的、平穩(wěn)發(fā)揮功能的員工隊(duì)伍，需要這一隊(duì)伍中的每個(gè)人，都必須有智慧、知識(shí)與誠(chéng)信，而這些恰恰都需要經(jīng)過(guò)對(duì)員工進(jìn)行智能開(kāi)發(fā)，或者說(shuō)培訓(xùn)。

2．2智能開(kāi)發(fā)商業(yè)銀行適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要

由于科技知識(shí)的突飛猛進(jìn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的不停變化。在整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過(guò)程中，組織的經(jīng)營(yíng)管理者必須不停的"推陳出新"以滿足整個(gè)市場(chǎng)和社會(huì)的需求，否則終必遭市場(chǎng)所淘汰。銀行因?yàn)橥饨绲拇碳t必須力爭(zhēng)上游，在服務(wù)的性能、品質(zhì)上不斷創(chuàng)新。因此，如果組織外界的大環(huán)境在變化、在進(jìn)步，而維系整個(gè)組織成敗的“人”品質(zhì)方面卻沒(méi)有進(jìn)步，勢(shì)必使組織在可見(jiàn)的未來(lái)，喪失了在市場(chǎng)上與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力，除非是壟斷，而壟斷畢竟是少有的、暫時(shí)的。

當(dāng)代金融新浪潮雖然使商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)努力有了大幅度提高，也為其發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的空間，但同時(shí)也使自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)地位面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下，商業(yè)銀行就應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，在指導(dǎo)方針、經(jīng)營(yíng)思想、管理模式、業(yè)務(wù)活動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行調(diào)整，利用其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)采用各種有效措施去適應(yīng)新的環(huán)境與要求。而這一切的背后首先需要的就是銀行員工及管理者素質(zhì)和能力的提高。這就必然要求銀行根據(jù)客觀變化的要求，適時(shí)不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，保持一支生氣勃勃、技能超群的員工隊(duì)伍。離開(kāi)了這一點(diǎn)，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展必將成為一句空話。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家對(duì)商業(yè)銀行的管制將逐漸放寬，這一方面加劇了銀行與其他金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，一些非金融機(jī)構(gòu)也進(jìn)入金融領(lǐng)域與金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行過(guò)去的壟斷地位和比較優(yōu)勢(shì)正在逐步消失。并且，隨著加入WTO日程的日益臨近，我們的國(guó)有銀行也將面臨外資銀行的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)是將全方位的，包括管理競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，但人才競(jìng)爭(zhēng)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，因?yàn)橐磺懈?jìng)爭(zhēng)都是以人為載體的。國(guó)際銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的速度因高科技、高技術(shù)的引入而逐步加快，我國(guó)的商業(yè)銀行對(duì)擁有大批高素質(zhì)人才的緊迫感也隨之增加。

而目前我國(guó)的商業(yè)銀行，尤其是國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部還存在著一種舊觀念"進(jìn)了銀行門(mén)，就是國(guó)家人"，因此導(dǎo)致銀行的有關(guān)部門(mén)忽視培訓(xùn)工作，一部分銀行職員放松自身的學(xué)習(xí)。這勢(shì)必影響銀行銀行職員的整體的素質(zhì)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)。面對(duì)變化無(wú)常的經(jīng)營(yíng)前景，商業(yè)銀行必須強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，要不斷適應(yīng)新的環(huán)境所提出的新的要求。

值得借鑒的是，由于意識(shí)到培訓(xùn)所帶來(lái)的巨大效益，香港匯豐銀行僅香港地區(qū)每年花在員工培訓(xùn)開(kāi)支就達(dá)9000億港幣，其培訓(xùn)體系也是相當(dāng)完善的，對(duì)培訓(xùn)的巨大投入所產(chǎn)生的效益已使該銀行在近幾年的發(fā)展中，處于令人矚目的地位，他們?cè)谑袌?chǎng)份額占用率上均已超過(guò)對(duì)手而名列前茅。在強(qiáng)手如林的國(guó)際金融市場(chǎng)上，我國(guó)的商業(yè)銀行要想立于不敗之地，對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)必須緊緊抓住培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)。

2．3智能開(kāi)發(fā)是促進(jìn)商業(yè)銀行員工個(gè)人發(fā)展的需要

作為商業(yè)銀行的員工，每個(gè)人都希望在組織中有成長(zhǎng)晉升的機(jī)會(huì)，這就需要他們

不斷的學(xué)習(xí)。不但要熟練自己的工作，還要了解本專(zhuān)業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，掌握有關(guān)的新技

術(shù)和新方法，使自己有比較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。特別是對(duì)自己的職業(yè)道路

有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的人，一般都渴望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以利于下一步的發(fā)展。

員工的這些愿望如果得不到滿足，很容易降低工作熱情，最終導(dǎo)致員工流失，尤其是優(yōu)秀的員工其自身發(fā)展的需要可能更加強(qiáng)烈。

因此，智能開(kāi)發(fā)可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感、成就感和自信心，使之感受到自己的價(jià)值和組織的重用，從而對(duì)工作滿腔熱情，對(duì)自己充滿信心。從這個(gè)角度看，智能開(kāi)發(fā)本身就是一種重要的激勵(lì)方式。現(xiàn)代商業(yè)銀行安排職員參加培訓(xùn)，通過(guò)去國(guó)外分行任職，去先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)，或者去先進(jìn)國(guó)家進(jìn)修等形式都可以滿足他們的這種需求。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的銀行職員，不僅提高了素質(zhì)和能力，也改善了工作動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度。

二、現(xiàn)代商業(yè)銀行的特征和智能開(kāi)發(fā)的目標(biāo)定位

現(xiàn)代商業(yè)銀行是以獲取利潤(rùn)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、以多種金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營(yíng)對(duì)象、具有綜合功能的金融企業(yè)。在各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)中，它是歷史最為悠久、業(yè)務(wù)范圍最為廣泛、對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活影響最大的一種。

與一般工商企業(yè)相比，商業(yè)銀行具有一般工商企業(yè)的基本特征。它擁有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的自有資金，以利潤(rùn)為最終目標(biāo)，按商品經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)原則從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這些與其他工商企業(yè)并無(wú)二致。但商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)對(duì)象與一般工商企業(yè)截然不同。工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象是具有一定使用價(jià)值的商品和服務(wù)，從事商品的生產(chǎn)和流通；而商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，經(jīng)營(yíng)的是特殊商品――貨幣和貨幣資本，經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容包括貨幣的收付、借貸以及各種與貨幣運(yùn)動(dòng)相關(guān)的金融服務(wù)。

與一般性企業(yè)相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行作為知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)，其多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)對(duì)象和多功能的服務(wù)品種也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般企業(yè)。

與一般金融企業(yè)相比，商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，與專(zhuān)業(yè)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)都是金融媒介，他們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中同樣發(fā)揮信用中介作用。從這方面講，商業(yè)銀行與其他專(zhuān)業(yè)銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)并無(wú)本質(zhì)上的差別。但商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)更綜合、功能更全面，它經(jīng)營(yíng)一切零售和批發(fā)業(yè)務(wù)，為客戶提供全面的金融服務(wù)，特別是在放款業(yè)務(wù)中具有信用創(chuàng)造的功能，以及它在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用，這是其他金融機(jī)構(gòu)所無(wú)法比擬的。當(dāng)然，隨著各國(guó)金融體制的改革，各種金融機(jī)構(gòu)相互融合的現(xiàn)象越來(lái)越明顯。但從整體上看，商業(yè)銀行仍然保持著自己的特點(diǎn)，在金融體系中發(fā)揮著重要的作用。

與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行呈現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合化、銀行資產(chǎn)證券化、金融創(chuàng)新、銀行電子化等新的發(fā)展趨勢(shì)。這些對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。一方面，它為傳統(tǒng)商業(yè)銀行打破地域限制，邁入國(guó)際金融市場(chǎng)，促進(jìn)商業(yè)銀行的全球經(jīng)營(yíng)提供了廣闊的天地；另一方面，伴隨著新的經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)品種、交易方法的出現(xiàn)，使商業(yè)銀行步入了更多的新領(lǐng)域，帶來(lái)了更大的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)商業(yè)銀行來(lái)講是一場(chǎng)真正的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)代商業(yè)銀行的這種特征自然對(duì)其人力資源的素質(zhì)提出了更高的要求，從而決定了其智能開(kāi)發(fā)的目標(biāo)定位。現(xiàn)代商業(yè)銀行不僅要求員工具有較高的文化層次，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而且要求員工熟悉掌握金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要求員工掌握與銀行業(yè)相關(guān)的工業(yè)、貿(mào)易、商業(yè)、財(cái)稅、甚至理工等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)；不僅要掌握信貸、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等基本業(yè)務(wù)知識(shí)，而且對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)的最新管理技術(shù)要有一定的了解和掌握；同時(shí)，隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化，金融業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一種國(guó)際性業(yè)務(wù)，員工不僅要熟悉本幣業(yè)務(wù)，而且要了解外幣業(yè)務(wù)，不僅要熟悉金融業(yè)務(wù)，而且要掌握英語(yǔ)、法律計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)。要想擁有這樣高素質(zhì)的復(fù)合型人才，在很大程度上依賴(lài)于商業(yè)銀行為員工提供的全方位的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

三、現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源智能開(kāi)發(fā)的原則

為了指導(dǎo)商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)工作有效進(jìn)行，必須掌握以下基本原則：

1．德才兼?zhèn)涞脑瓌t

員工素質(zhì)包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和道德水平。所以，員工培訓(xùn)必須兼顧這兩方面。銀

行是接觸大量錢(qián)財(cái)?shù)膱?chǎng)所，銀行職員的道德水平是需要嚴(yán)格把關(guān)的。

提高對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)是每個(gè)新行員的重要課題，通過(guò)培訓(xùn)，熟悉有關(guān)銀行職業(yè)道德和銀行規(guī)范的內(nèi)容，并逐步轉(zhuǎn)化成自身的素質(zhì)。而對(duì)于老行員，尤其是中、高層領(lǐng)導(dǎo)干部，更要不斷強(qiáng)化道德原則和金融紀(jì)律規(guī)范的約束，一旦這些掌握了較高權(quán)力或?qū)I(yè)技能的人員出現(xiàn)了道德問(wèn)題，后果將是不堪設(shè)想的。1995年，擁有232年歷史的英國(guó)老牌銀行――巴林銀行僅以1.6英鎊被荷蘭國(guó)際集團(tuán)收購(gòu)的案例為我們提供了一個(gè)深刻的反面教訓(xùn)。導(dǎo)致這家著名的銀行破產(chǎn)的罪魁禍?zhǔn)拙褪瞧湫录悠路中械慕?jīng)理兼交易負(fù)責(zé)人尼克.利森，他利用職務(wù)之便，違規(guī)進(jìn)行期貨交易導(dǎo)致了這場(chǎng)惡果。縱觀我國(guó)的金融案件，從犯罪人的角度講，都是其道德水平不過(guò)關(guān)。尤其在我國(guó)金融監(jiān)管尚不完善的前提下，更要加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)道德的培訓(xùn)。

2．全員培訓(xùn)和分類(lèi)培訓(xùn)的原則

全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類(lèi)銀行職員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。只有全體職員的素質(zhì)提高了，才能為商業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。但全員培訓(xùn)往往是針對(duì)共性的、基礎(chǔ)的內(nèi)容，例如，銀行內(nèi)部規(guī)范、銀行職業(yè)道德。根據(jù)銀行職員的分工和級(jí)別的不同，應(yīng)該把重點(diǎn)放在分類(lèi)培訓(xùn)上。對(duì)于業(yè)務(wù)人員和管理人員要確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)、選擇不同的培訓(xùn)教程、設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)評(píng)估方案。

3．嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則

培訓(xùn)工作和其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核

是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有利杠桿。要根據(jù)考核成績(jī)，設(shè)不同的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，還可記入檔案，與今后的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等掛起鉤來(lái)。

4．激發(fā)興趣原則

培訓(xùn)的目的在于促進(jìn)學(xué)習(xí)，因此如何激發(fā)學(xué)習(xí)興趣就成為培訓(xùn)工作的一個(gè)關(guān)鍵。人們總是出于某種動(dòng)機(jī)而學(xué)習(xí)，這種動(dòng)機(jī)可能是積極的，也可能是消極的。只有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是積極的，學(xué)習(xí)效率才會(huì)高。并且，學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，在技術(shù)、知識(shí)和環(huán)境日益變化的今天，更多的人深切的感到學(xué)習(xí)的重要性，"終生學(xué)習(xí)"已經(jīng)成為一種基本的生存能力。現(xiàn)在越來(lái)越多的人倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)性的組織，這就是要求通過(guò)銀行培訓(xùn)倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)之風(fēng)，培養(yǎng)職員對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，促使他們主動(dòng)的學(xué)習(xí)。

5．前瞻性與連續(xù)性原則

員工培訓(xùn)有的能立竿見(jiàn)影，很快反應(yīng)到員工績(jī)效上，有的則可能若干年后才可能

收到明顯的效果。對(duì)于很多主管人員來(lái)說(shuō)，這似乎是"賠本買(mǎi)賣(mài)"。若缺乏高瞻遠(yuǎn)矚

的魄力，對(duì)員工培訓(xùn)就不會(huì)有積極性。因此，抓好員工培訓(xùn)，各級(jí)主管人員要把目光

放遠(yuǎn)，胸懷放大，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，舍得投入必要的資金和人力。在考慮到培訓(xùn)的長(zhǎng)

遠(yuǎn)性的同時(shí)，鑒于培訓(xùn)在時(shí)間上的階段性，還應(yīng)注意到不同培訓(xùn)計(jì)劃之間的連續(xù)和銜

接。通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，將整個(gè)組織對(duì)其員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)培訓(xùn)目標(biāo)和總體計(jì)劃體

現(xiàn)和反映出來(lái)，使員工通過(guò)一個(gè)一個(gè)層次，一個(gè)一個(gè)階段的培訓(xùn)，不斷提高自己各方

面的素質(zhì)。

四、現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)的形式――培訓(xùn)

1．培訓(xùn)的過(guò)程

1．1確定培訓(xùn)需求

培訓(xùn)必須有針對(duì)性和目的性，必須有助于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則就是勞民傷財(cái)。所以在培訓(xùn)之前，商業(yè)銀行必須對(duì)人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行充分的摸底調(diào)查；或者是預(yù)測(cè)未來(lái)，培養(yǎng)適合商業(yè)銀行超前發(fā)展的人才。因此，培訓(xùn)的關(guān)鍵的第一步就是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求可從組織需求、工作需求和個(gè)體需求三個(gè)方面進(jìn)行分析，并在這三者之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。而認(rèn)任務(wù)分析和工作績(jī)效分析是確定培訓(xùn)需求的兩個(gè)主要技術(shù)。任務(wù)分析是從分析某個(gè)崗位要求具備哪些知識(shí)和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，它一般是針對(duì)新行員的；工作績(jī)效分析是找到在崗行員現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。如果是不能做的，就說(shuō)明培訓(xùn)的不夠；如果是不愿意做的，就需要采取激勵(lì)的手段。

1．2確定培訓(xùn)目標(biāo)

商業(yè)銀行的職員構(gòu)成有不同的工作分工和等級(jí)序列。因此在整體的人員素質(zhì)要求下，又要針對(duì)不同類(lèi)別的職員確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。如果按照等級(jí)序列，我們可以將商業(yè)銀行的人員結(jié)構(gòu)劃分為前臺(tái)業(yè)務(wù)人員、中級(jí)職員和高級(jí)管理人員。由于前臺(tái)業(yè)務(wù)人員直接接觸客戶和現(xiàn)金，因此我們對(duì)其確定的培訓(xùn)目標(biāo)就是良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能。對(duì)于來(lái)自銀行外部不法之徒的欺詐行為，銀行所應(yīng)采取的最基本對(duì)策就是加強(qiáng)內(nèi)部控制。為此，銀行應(yīng)建立一套完整的規(guī)章制度，明確規(guī)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序和相關(guān)要求，并加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。這些都是一線職員的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺(jué)，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)采取應(yīng)變和補(bǔ)救措施，防范欺詐行為。

對(duì)于中級(jí)職員，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，他們應(yīng)該了解商業(yè)銀行的運(yùn)作情況，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有一定的分析、解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。

高級(jí)管理人員是商業(yè)銀行的重要資產(chǎn)，他們應(yīng)該具有較高的技術(shù)職稱(chēng)，有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力，對(duì)隨機(jī)事件能夠應(yīng)變自如，熟悉政策法規(guī)，要有開(kāi)闊的眼界，掌握管理技巧，具備較高的決策、協(xié)調(diào)、指揮能力。從我國(guó)商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才的不足，是制約商業(yè)銀行發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。要把我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平推上一個(gè)新臺(tái)階，必須加快培養(yǎng)一大批領(lǐng)導(dǎo)和管理商業(yè)銀行的人才造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，造就一批銀行家。為此我們要對(duì)在職的各級(jí)行員，特別是二級(jí)行行長(zhǎng)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)出相當(dāng)一批精通本外幣業(yè)務(wù)、善于領(lǐng)導(dǎo)管理、熟悉有關(guān)法律、了解宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可擔(dān)任二級(jí)行行長(zhǎng)以上職務(wù)的商業(yè)銀行優(yōu)秀管理人才，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展宏大目標(biāo)的迫切需要。

至于不同部門(mén)的職員，對(duì)其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。以客戶服務(wù)部為例（客戶服務(wù)部是商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)、受理和采集客戶需求、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。因?yàn)樯虡I(yè)銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，它更需強(qiáng)調(diào)"客戶是上帝"的原則。尤其在加入WTO之后，我們的國(guó)有銀行不可避免的要流失一部分優(yōu)質(zhì)的客戶，我們必須不斷加快服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證我們的市場(chǎng)分額。因此，商業(yè)銀行要客戶服務(wù)培訓(xùn)放在重點(diǎn)位置上。客戶服務(wù)部的職員較其他部門(mén)而言，需要具備較高的素質(zhì)。例如客戶服務(wù)部的主管人員，必須具備良好的職業(yè)道德，注重自身的現(xiàn)象與修養(yǎng)，維護(hù)該商業(yè)銀行的社會(huì)形象和整體利益；具有一定的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉該行大多數(shù)業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作方式和操作流程，能夠熟練掌握該行的優(yōu)勢(shì)和特色業(yè)務(wù)；了解該行的歷史、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)模式、在當(dāng)?shù)丶叭珖?guó)的市場(chǎng)份額及地位，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、主要客戶分布等；掌握國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸政策以及該行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略，具有一定的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；具有較強(qiáng)的社交和公關(guān)能力，善于與人溝通與合作。

培訓(xùn)目標(biāo)是評(píng)估機(jī)制的基礎(chǔ)，因此要力求定量化和可操作性強(qiáng)。

1．3選擇培訓(xùn)方式

培養(yǎng)高素質(zhì)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人才，可以通過(guò)多種方式，但不論是離職培訓(xùn)或

是在職培訓(xùn)，在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)或是到國(guó)外培訓(xùn)，都離不開(kāi)高質(zhì)量的培訓(xùn)教材。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但要介紹商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理方面的一般知識(shí)，更要充分反映商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的最新經(jīng)驗(yàn)，并把理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。為此，學(xué)習(xí)和借鑒西方商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)是十分必要的。西方商業(yè)銀行在其幾百年特別是第二次世界大戰(zhàn)后五十年的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。把這些經(jīng)驗(yàn)編入我們的教材，有助于開(kāi)闊我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人員的視野，并使我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理盡快與國(guó)際慣例接軌。當(dāng)然，對(duì)西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)不應(yīng)照搬照抄，要從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)，學(xué)習(xí)借鑒。必須看到，我國(guó)商業(yè)銀行正處在改革、變化過(guò)程中，許多制度還有待完善，有些方面與西方商業(yè)銀行的差別還很大。例如，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理是以其業(yè)務(wù)普遍綜合化、多樣化為基礎(chǔ)的，而我國(guó)對(duì)金融業(yè)仍實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)政策，這必然會(huì)影響經(jīng)營(yíng)管理方法的運(yùn)用。因此，要注意培訓(xùn)教材和金融法規(guī)、規(guī)范性文件的統(tǒng)一性。同時(shí)，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行自己的經(jīng)驗(yàn)，也要認(rèn)真總結(jié)歸納，進(jìn)行分析比較。這是我們?cè)谶x擇和編寫(xiě)培訓(xùn)教材時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的一般原則。

除了培訓(xùn)教材，還有一種重要的培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個(gè)層次上的銀行職員。對(duì)于新行員來(lái)說(shuō)，通過(guò)案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實(shí)踐，而對(duì)于中、高層管理人員來(lái)說(shuō)，對(duì)案例的研究，能夠開(kāi)發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問(wèn)題的能力，并且積累他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。例如亞洲金融危機(jī)過(guò)后，從爆發(fā)金融危機(jī)的國(guó)家來(lái)看，我國(guó)的金融領(lǐng)域有許多值得總結(jié)和反思的地方。通過(guò)對(duì)這一經(jīng)典案例的分析，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行如何防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)是很有借鑒意義的。

1．4培訓(xùn)效果的評(píng)估

完成了上述三個(gè)步驟之后，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)效果的評(píng)估，才能構(gòu)成一個(gè)完整的培訓(xùn)

過(guò)程。培訓(xùn)效果的評(píng)估就是檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況。

隨著人力資源管理部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的普遍化，培訓(xùn)評(píng)估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟(jì)的角度考慮，隨著日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)成本都很謹(jǐn)慎和敏感。錢(qián)花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的組織活動(dòng)中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評(píng)估制度系統(tǒng)。目前，我國(guó)的商業(yè)銀行都建立了各自的培訓(xùn)中心，但培訓(xùn)體制還比較混亂。筆者認(rèn)為有必要在商業(yè)銀行之上建立一個(gè)統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中央銀行必然成為這個(gè)牽頭部門(mén)，央行要根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，適時(shí)調(diào)整各商業(yè)銀行的培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃，對(duì)其下所有商業(yè)銀行的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，并對(duì)其培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

各商業(yè)銀行在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)不同層次的職員所設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)不同，所以要針對(duì)不同層次的職員設(shè)計(jì)不同的評(píng)估方案。評(píng)估的結(jié)果和成績(jī)應(yīng)記入每個(gè)人的培訓(xùn)檔案。這里，各商業(yè)銀行可以根據(jù)實(shí)際，探索積分制管理模式，將培訓(xùn)考核的成績(jī)或積分累計(jì)，作為年度等級(jí)考核、資格認(rèn)定、升遷獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

2．培訓(xùn)的形式

2．1集中培訓(xùn)

集中培訓(xùn)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氣氛。可以同時(shí)培訓(xùn)許多人，充分利

用師資力量；但是這種方法缺乏針對(duì)性，實(shí)用性較差。

集中培訓(xùn)有幾種方法：基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是針對(duì)新入行的員工；業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的是熟悉各種票據(jù)、工作程序，各種具體規(guī)定和要求等；中堅(jiān)培訓(xùn)是指對(duì)工作骨干的培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)則是針對(duì)某相專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，如外匯業(yè)務(wù)；特殊培訓(xùn)即針對(duì)某種特殊情況的培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。

2．2在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)的特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，一般是一幫一的以老帶新，所以針對(duì)性較強(qiáng)。

在職培訓(xùn)的方法有以下幾種：

（1）輪換制度。具體講，是把有培養(yǎng)前途管理層人員，橫向的在組織機(jī)構(gòu)的同一層次上，從一個(gè)部門(mén)調(diào)換到另一個(gè)部門(mén)。例如營(yíng)業(yè)部的主管人員去負(fù)責(zé)信貸部的工作，以后又去擔(dān)任外匯業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。由此可見(jiàn)，它不同于職務(wù)提升，不是垂直的在組織機(jī)構(gòu)的上下級(jí)別之間進(jìn)行調(diào)動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，事先并不規(guī)定輪換時(shí)間的長(zhǎng)短。但要讓被輪換者感到，自己將"永久性"的工作，這樣才可能使其在新崗位上認(rèn)真鉆研。

這種輪換形式被公認(rèn)為是最有效的，首先，被輪換者在各種不同的崗位上負(fù)責(zé)，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門(mén)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門(mén)管理人員的特點(diǎn)和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問(wèn)題的思維方式。這些對(duì)于培養(yǎng)銀行領(lǐng)導(dǎo)層的接班人是非常重要的。

（2）技術(shù)比賽

技術(shù)比賽種類(lèi)很多，但點(diǎn)鈔是必須參加的，其他科目可以自愿參加。技術(shù)比賽也是一種考試，必須達(dá)到一定的水平。

（3）電話培訓(xùn)

一般是請(qǐng)某個(gè)顧客用電話向各支行提出事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題，然后把各支行的回答進(jìn)行比較。這樣做是因?yàn)榧夹g(shù)比賽和各種考試看不出職員的服務(wù)態(tài)度如何，而顧客用電話聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，就可以對(duì)職員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行全面考察。之后將這些情況反饋給各支行及當(dāng)事人，以便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2．3自我學(xué)習(xí)

就是引導(dǎo)職員自學(xué)，這是對(duì)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)充的一種形式。它的優(yōu)點(diǎn)是比較系統(tǒng)，可以將以上兩種形式中學(xué)不到的東西系統(tǒng)的補(bǔ)充一下，而且可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。但是完全靠自學(xué)，缺乏必要的指導(dǎo)，遇到難題弄不通，會(huì)影響學(xué)習(xí)效果。

為了促進(jìn)自學(xué)，商業(yè)銀行都建立了考試制度，職員們可以自愿參加，借此衡量自己所達(dá)到的成度。考試成績(jī)放在人力資源部門(mén)，但并不與工資和升遷掛鉤，只是作為促進(jìn)學(xué)習(xí)的輔助手段。

3．外出研修

這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是職業(yè)性強(qiáng)，時(shí)間充裕，可以深入學(xué)習(xí)。但由于成本較大，

這種方式不可能面向全體職員，在受訓(xùn)人數(shù)上受到限制。

目前，很多商業(yè)銀行都采取了出國(guó)考察、到外地考察或到兄弟銀行學(xué)習(xí)的方式，但往往存在著計(jì)劃不周詳，行程目的不明；以培訓(xùn)為名，休閑活動(dòng)過(guò)多的問(wèn)題。這一方面浪費(fèi)了大量的國(guó)家錢(qián)財(cái)，實(shí)際工作沒(méi)有取得任何進(jìn)展，另一方面也形成了不良的風(fēng)氣，容易使一些人利用職務(wù)之便貪圖享樂(lè)，腐化墮落。尤其是出國(guó)考察的項(xiàng)目應(yīng)該由上級(jí)部門(mén)嚴(yán)格審查，而所有考察結(jié)束，都要對(duì)考察匯報(bào)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

五、結(jié)論

當(dāng)今國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)無(wú)論是對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，還是自身培訓(xùn)的方法、手段都已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，這是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所產(chǎn)生的必然結(jié)果。任何有志之士都應(yīng)該把員工培訓(xùn)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的大事，自覺(jué)的將其納入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中，作為人力資源開(kāi)發(fā)的核心部分。目前，我國(guó)的金融機(jī)構(gòu)十分重視人才培養(yǎng)，但對(duì)培訓(xùn)理論和方法的研究，以及培訓(xùn)水平和培訓(xùn)手段，尚處在起步階段，對(duì)國(guó)際上企業(yè)員工培訓(xùn)的趨勢(shì)不十分了解，這對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展是不利的。商業(yè)銀行的員工培訓(xùn)工作還任重道遠(yuǎn)，只有人才的問(wèn)題解決了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，我國(guó)的商業(yè)銀行才能在經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)新等方面向一流的國(guó)際化商業(yè)銀行邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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篇9

的關(guān)系，現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)的過(guò)程、方法與技術(shù)等問(wèn)題進(jìn)行初步的探討。

關(guān)鍵詞：人力資源商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)

一、現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開(kāi)發(fā)

1．現(xiàn)代商業(yè)銀行的人力資源智能開(kāi)發(fā)的含義

所謂現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開(kāi)發(fā)就是商業(yè)銀行等組織通過(guò)培訓(xùn)或開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

增進(jìn)或提高銀行職員能力水平和組織業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。習(xí)慣上，智能開(kāi)發(fā)被稱(chēng)為培訓(xùn)。

2．人力資源的智能開(kāi)發(fā)對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要意義

智能開(kāi)發(fā)與現(xiàn)代商業(yè)銀行的興衰密切相關(guān)。因?yàn)樾畔⒑椭R(shí)是現(xiàn)代企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力，而培訓(xùn)常常是提供信息、知識(shí)和相關(guān)技能的最有效途徑。現(xiàn)代商業(yè)銀行作為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演著重要的、特殊的角色。它作為金融體系的主體、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著重要的杠桿作用。因此，人力資源的智能開(kāi)發(fā)對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)具有更重大的意義。

2．1智能開(kāi)發(fā)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的需要

商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)主要是指負(fù)債性經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)和盈利性經(jīng)營(yíng)。因此，保證安全性、流動(dòng)性、盈利性及實(shí)現(xiàn)三者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)所必須遵循的基本方針。

金融產(chǎn)業(yè)是一種競(jìng)爭(zhēng)激烈的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)。商業(yè)銀行作為金融產(chǎn)業(yè)的主要組成部分，其經(jīng)營(yíng)安全性的核心就在于正確處理風(fēng)險(xiǎn)。金融風(fēng)險(xiǎn)并非在金融危機(jī)爆發(fā)時(shí)才發(fā)生，金融活動(dòng)本身的不確定性損失常常因信用特點(diǎn)而一直為其表面所掩蓋著。信用是商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，因此產(chǎn)生的有借有還、存款此存彼取、貸款此還彼借，導(dǎo)致了損失或不利因素被這種信用循環(huán)所掩蓋。同時(shí)商業(yè)銀行具有信用貨幣發(fā)行和創(chuàng)造信用的功能，從而使得本來(lái)屬于即期的金融風(fēng)險(xiǎn)的后果，可能由于通貨膨脹、借新還舊、貸款還息等形式掩蓋事實(shí)上的金融損失。另外，商業(yè)銀行作為儲(chǔ)蓄和投資的信用中介組織，它一頭連接著成千上萬(wàn)的儲(chǔ)蓄者，另一頭聚集著眾多的投資者。因此只有在保證存款支取兌付的同時(shí)，通過(guò)貸款才能創(chuàng)造派生存款。因此金融風(fēng)險(xiǎn)不僅具有對(duì)原生存款者和初始投資者廣泛的影響，還具有數(shù)量倍數(shù)擴(kuò)散的效應(yīng)。因此，金融風(fēng)險(xiǎn)一旦爆發(fā)，出現(xiàn)存款不能兌付時(shí)，極易產(chǎn)生社會(huì)波動(dòng)。這就要求商業(yè)銀行努力防范和控制金融風(fēng)險(xiǎn)。作為商業(yè)銀行的管理者，要能夠依據(jù)一定的方法、制度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前識(shí)別、預(yù)測(cè)，事中防范和事后化解。

流動(dòng)性問(wèn)題是任何財(cái)務(wù)活動(dòng)和金融活動(dòng)中都會(huì)遇到的共同問(wèn)題。但作為商業(yè)銀行，研究和掌握流動(dòng)性要比一般企業(yè)顯得更為重要。銀行一旦出現(xiàn)流動(dòng)性危機(jī)，對(duì)銀行生存發(fā)展所帶來(lái)的威脅要比出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損更為可怕。流動(dòng)性是盈利性和安全性之間的平衡杠桿，如何安排三者之間的比例，靈活調(diào)度，是銀行家最重要的經(jīng)營(yíng)訣竅和經(jīng)營(yíng)藝術(shù)。

所以，商業(yè)銀行在負(fù)債經(jīng)營(yíng)的前提下，面臨著包括信用風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)、犯罪風(fēng)險(xiǎn)等在內(nèi)的各種風(fēng)險(xiǎn)，而又要完成作為企業(yè)必須完成的盈利目標(biāo)，所以就必須通過(guò)培訓(xùn)使管理者了解金融風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、產(chǎn)生條件；識(shí)別金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理中存在的各種可能導(dǎo)致?lián)p失的因素；掌握概率統(tǒng)計(jì)知識(shí)以及現(xiàn)代化技術(shù)手段，建立各項(xiàng)金融風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)性參數(shù)；學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融制度。懂得如何衡量風(fēng)險(xiǎn)，如何分析風(fēng)險(xiǎn)，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如何控制和減少風(fēng)險(xiǎn)，如何轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，如何預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)都是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理者所必備的素質(zhì)。

要真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的這種"三性"方針，要始終保持在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，人的作用的發(fā)揮，人的管理水平的高低是顯而易見(jiàn)的。難怪西方商業(yè)銀行無(wú)不把人力資源視為資產(chǎn)負(fù)債表上看不到的最重要的資產(chǎn)和最珍貴的資源，把人力資源看作保障正常運(yùn)營(yíng)的最有效保證。商業(yè)銀行要安全運(yùn)行并獲得盈利，需要一個(gè)敏銳的、平穩(wěn)發(fā)揮功能的員工隊(duì)伍，需要這一隊(duì)伍中的每個(gè)人，都必須有智慧、知識(shí)與誠(chéng)信，而這些恰恰都需要經(jīng)過(guò)對(duì)員工進(jìn)行智能開(kāi)發(fā)，或者說(shuō)培訓(xùn)。

2．2智能開(kāi)發(fā)商業(yè)銀行適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要

由于科技知識(shí)的突飛猛進(jìn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的不停變化。在整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過(guò)程中，組織的經(jīng)營(yíng)管理者必須不停的"推陳出新"以滿足整個(gè)市場(chǎng)和社會(huì)的需求，否則終必遭市場(chǎng)所淘汰。銀行因?yàn)橥饨绲拇碳t必須力爭(zhēng)上游，在服務(wù)的性能、品質(zhì)上不斷創(chuàng)新。因此，如果組織外界的大環(huán)境在變化、在進(jìn)步，而維系整個(gè)組織成敗的“人”品質(zhì)方面卻沒(méi)有進(jìn)步，勢(shì)必使組織在可見(jiàn)的未來(lái)，喪失了在市場(chǎng)上與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力，除非是壟斷，而壟斷畢竟是少有的、暫時(shí)的。

當(dāng)代金融新浪潮雖然使商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)努力有了大幅度提高，也為其發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的空間，但同時(shí)也使自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)地位面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下，商業(yè)銀行就應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，在指導(dǎo)方針、經(jīng)營(yíng)思想、管理模式、業(yè)務(wù)活動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行調(diào)整，利用其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)采用各種有效措施去適應(yīng)新的環(huán)境與要求。而這一切的背后首先需要的就是銀行員工及管理者素質(zhì)和能力的提高。這就必然要求銀行根據(jù)客觀變化的要求，適時(shí)不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，保持一支生氣勃勃、技能超群的員工隊(duì)伍。離開(kāi)了這一點(diǎn)，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展必將成為一句空話。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家對(duì)商業(yè)銀行的管制將逐漸放寬，這一方面加劇了銀行與其他金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，一些非金融機(jī)構(gòu)也進(jìn)入金融領(lǐng)域與金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行過(guò)去的壟斷地位和比較優(yōu)勢(shì)正在逐步消失。并且，隨著加入WTO日程的日益臨近，我們的國(guó)有銀行也將面臨外資銀行的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)是將全方位的，包括管理競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，但人才競(jìng)爭(zhēng)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，因?yàn)橐磺懈?jìng)爭(zhēng)都是以人為載體的。國(guó)際銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的速度因高科技、高技術(shù)的引入而逐步加快，我國(guó)的商業(yè)銀行對(duì)擁有大批高素質(zhì)人才的緊迫感也隨之增加。

而目前我國(guó)的商業(yè)銀行，尤其是國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部還存在著一種舊觀念"進(jìn)了銀行門(mén)，就是國(guó)家人"，因此導(dǎo)致銀行的有關(guān)部門(mén)忽視培訓(xùn)工作，一部分銀行職員放松自身的學(xué)習(xí)。這勢(shì)必影響銀行銀行職員的整體的素質(zhì)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)。面對(duì)變化無(wú)常的經(jīng)營(yíng)前景，商業(yè)銀行必須強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，要不斷適應(yīng)新的環(huán)境所提出的新的要求。

值得借鑒的是，由于意識(shí)到培訓(xùn)所帶來(lái)的巨大效益，香港匯豐銀行僅香港地區(qū)每年花在員工培訓(xùn)開(kāi)支就達(dá)9000億港幣，其培訓(xùn)體系也是相當(dāng)完善的，對(duì)培訓(xùn)的巨大投入所產(chǎn)生的效益已使該銀行在近幾年的發(fā)展中，處于令人矚目的地位，他們?cè)谑袌?chǎng)份額占用率上均已超過(guò)對(duì)手而名列前茅。在強(qiáng)手如林的國(guó)際金融市場(chǎng)上，我國(guó)的商業(yè)銀行要想立于不敗之地，對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)必須緊緊抓住培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)。

2．3智能開(kāi)發(fā)是促進(jìn)商業(yè)銀行員工個(gè)人發(fā)展的需要

作為商業(yè)銀行的員工，每個(gè)人都希望在組織中有成長(zhǎng)晉升的機(jī)會(huì)，這就需要他們

不斷的學(xué)習(xí)。不但要熟練自己的工作，還要了解本專(zhuān)業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，掌握有關(guān)的新技

術(shù)和新方法，使自己有比較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。特別是對(duì)自己的職業(yè)道路

有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的人，一般都渴望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以利于下一步的發(fā)展。

員工的這些愿望如果得不到滿足，很容易降低工作熱情，最終導(dǎo)致員工流失，尤其是優(yōu)秀的員工其自身發(fā)展的需要可能更加強(qiáng)烈。

因此，智能開(kāi)發(fā)可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感、成就感和自信心，使之感受到自己的價(jià)值和組織的重用，從而對(duì)工作滿腔熱情，對(duì)自己充滿信心。從這個(gè)角度看，智能開(kāi)發(fā)本身就是一種重要的激勵(lì)方式。現(xiàn)代商業(yè)銀行安排職員參加培訓(xùn)，通過(guò)去國(guó)外分行任職，去先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)，或者去先進(jìn)國(guó)家進(jìn)修等形式都可以滿足他們的這種需求。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的銀行職員，不僅提高了素質(zhì)和能力，也改善了工作動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度。

二、現(xiàn)代商業(yè)銀行的特征和智能開(kāi)發(fā)的目標(biāo)定位

現(xiàn)代商業(yè)銀行是以獲取利潤(rùn)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、以多種金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營(yíng)對(duì)象、具有綜合功能的金融企業(yè)。在各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)中，它是歷史最為悠久、業(yè)務(wù)范圍最為廣泛、對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活影響最大的一種。

與一般工商企業(yè)相比，商業(yè)銀行具有一般工商企業(yè)的基本特征。它擁有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的自有資金，以利潤(rùn)為最終目標(biāo)，按商品經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)原則從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這些與其他工商企業(yè)并無(wú)二致。但商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)對(duì)象與一般工商企業(yè)截然不同。工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象是具有一定使用價(jià)值的商品和服務(wù)，從事商品的生產(chǎn)和流通；而商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，經(jīng)營(yíng)的是特殊商品――貨幣和貨幣資本，經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容包括貨幣的收付、借貸以及各種與貨幣運(yùn)動(dòng)相關(guān)的金融服務(wù)。

與一般性企業(yè)相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行作為知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)，其多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)對(duì)象和多功能的服務(wù)品種也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般企業(yè)。

與一般金融企業(yè)相比，商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，與專(zhuān)業(yè)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)都是金融媒介，他們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中同樣發(fā)揮信用中介作用。從這方面講，商業(yè)銀行與其他專(zhuān)業(yè)銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)并無(wú)本質(zhì)上的差別。但商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)更綜合、功能更全面，它經(jīng)營(yíng)一切零售和批發(fā)業(yè)務(wù)，為客戶提供全面的金融服務(wù)，特別是在放款業(yè)務(wù)中具有信用創(chuàng)造的功能，以及它在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用，這是其他金融機(jī)構(gòu)所無(wú)法比擬的。當(dāng)然，隨著各國(guó)金融體制的改革，各種金融機(jī)構(gòu)相互融合的現(xiàn)象越來(lái)越明顯。但從整體上看，商業(yè)銀行仍然保持著自己的特點(diǎn)，在金融體系中發(fā)揮著重要的作用。

與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行呈現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合化、銀行資產(chǎn)證券化、金融創(chuàng)新、銀行電子化等新的發(fā)展趨勢(shì)。這些對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。一方面，它為傳統(tǒng)商業(yè)銀行打破地域限制，邁入國(guó)際金融市場(chǎng)，促進(jìn)商業(yè)銀行的全球經(jīng)營(yíng)提供了廣闊的天地；另一方面，伴隨著新的經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)品種、交易方法的出現(xiàn)，使商業(yè)銀行步入了更多的新領(lǐng)域，帶來(lái)了更大的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)商業(yè)銀行來(lái)講是一場(chǎng)真正的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)代商業(yè)銀行的這種特征自然對(duì)其人力資源的素質(zhì)提出了更高的要求，從而決定了其智能開(kāi)發(fā)的目標(biāo)定位。現(xiàn)代商業(yè)銀行不僅要求員工具有較高的文化層次，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而且要求員工熟悉掌握金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要求員工掌握與銀行業(yè)相關(guān)的工業(yè)、貿(mào)易、商業(yè)、財(cái)稅、甚至理工等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)；不僅要掌握信貸、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等基本業(yè)務(wù)知識(shí)，而且對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)的最新管理技術(shù)要有一定的了解和掌握；同時(shí)，隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化，金融業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一種國(guó)際性業(yè)務(wù)，員工不僅要熟悉本幣業(yè)務(wù)，而且要了解外幣業(yè)務(wù)，不僅要熟悉金融業(yè)務(wù)，而且要掌握英語(yǔ)、法律計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)。要想擁有這樣高素質(zhì)的復(fù)合型人才，在很大程度上依賴(lài)于商業(yè)銀行為員工提供的全方位的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

三、現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源智能開(kāi)發(fā)的原則

為了指導(dǎo)商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)工作有效進(jìn)行，必須掌握以下基本原則：

1．德才兼?zhèn)涞脑瓌t

員工素質(zhì)包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和道德水平。所以，員工培訓(xùn)必須兼顧這兩方面。銀

行是接觸大量錢(qián)財(cái)?shù)膱?chǎng)所，銀行職員的道德水平是需要嚴(yán)格把關(guān)的。

提高對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)是每個(gè)新行員的重要課題，通過(guò)培訓(xùn)，熟悉有關(guān)銀行職業(yè)道德和銀行規(guī)范的內(nèi)容，并逐步轉(zhuǎn)化成自身的素質(zhì)。而對(duì)于老行員，尤其是中、高層領(lǐng)導(dǎo)干部，更要不斷強(qiáng)化道德原則和金融紀(jì)律規(guī)范的約束，一旦這些掌握了較高權(quán)力或?qū)I(yè)技能的人員出現(xiàn)了道德問(wèn)題，后果將是不堪設(shè)想的。1995年，擁有232年歷史的英國(guó)老牌銀行――巴林銀行僅以1.6英鎊被荷蘭國(guó)際集團(tuán)收購(gòu)的案例為我們提供了一個(gè)深刻的反面教訓(xùn)。導(dǎo)致這家著名的銀行破產(chǎn)的罪魁禍?zhǔn)拙褪瞧湫录悠路中械慕?jīng)理兼交易負(fù)責(zé)人尼克.利森，他利用職務(wù)之便，違規(guī)進(jìn)行期貨交易導(dǎo)致了這場(chǎng)惡果。縱觀我國(guó)的金融案件，從犯罪人的角度講，都是其道德水平不過(guò)關(guān)。尤其在我國(guó)金融監(jiān)管尚不完善的前提下，更要加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)道德的培訓(xùn)。

2．全員培訓(xùn)和分類(lèi)培訓(xùn)的原則

全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類(lèi)銀行職員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。只有全體職員的素質(zhì)提高了，才能為商業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。但全員培訓(xùn)往往是針對(duì)共性的、基礎(chǔ)的內(nèi)容，例如，銀行內(nèi)部規(guī)范、銀行職業(yè)道德。根據(jù)銀行職員的分工和級(jí)別的不同，應(yīng)該把重點(diǎn)放在分類(lèi)培訓(xùn)上。對(duì)于業(yè)務(wù)人員和管理人員要確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)、選擇不同的培訓(xùn)教程、設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)評(píng)估方案。

3．嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則

培訓(xùn)工作和其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核

是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有利杠桿。要根據(jù)考核成績(jī)，設(shè)不同的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，還可記入檔案，與今后的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等掛起鉤來(lái)。

4．激發(fā)興趣原則

培訓(xùn)的目的在于促進(jìn)學(xué)習(xí)，因此如何激發(fā)學(xué)習(xí)興趣就成為培訓(xùn)工作的一個(gè)關(guān)鍵。人們總是出于某種動(dòng)機(jī)而學(xué)習(xí)，這種動(dòng)機(jī)可能是積極的，也可能是消極的。只有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是積極的，學(xué)習(xí)效率才會(huì)高。并且，學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，在技術(shù)、知識(shí)和環(huán)境日益變化的今天，更多的人深切的感到學(xué)習(xí)的重要性，"終生學(xué)習(xí)"已經(jīng)成為一種基本的生存能力。現(xiàn)在越來(lái)越多的人倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)性的組織，這就是要求通過(guò)銀行培訓(xùn)倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)之風(fēng)，培養(yǎng)職員對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，促使他們主動(dòng)的學(xué)習(xí)。

5．前瞻性與連續(xù)性原則

員工培訓(xùn)有的能立竿見(jiàn)影，很快反應(yīng)到員工績(jī)效上，有的則可能若干年后才可能

收到明顯的效果。對(duì)于很多主管人員來(lái)說(shuō)，這似乎是"賠本買(mǎi)賣(mài)"。若缺乏高瞻遠(yuǎn)矚

的魄力，對(duì)員工培訓(xùn)就不會(huì)有積極性。因此，抓好員工培訓(xùn)，各級(jí)主管人員要把目光

放遠(yuǎn)，胸懷放大，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，舍得投入必要的資金和人力。在考慮到培訓(xùn)的長(zhǎng)

遠(yuǎn)性的同時(shí)，鑒于培訓(xùn)在時(shí)間上的階段性，還應(yīng)注意到不同培訓(xùn)計(jì)劃之間的連續(xù)和銜

接。通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，將整個(gè)組織對(duì)其員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)培訓(xùn)目標(biāo)和總體計(jì)劃體

現(xiàn)和反映出來(lái)，使員工通過(guò)一個(gè)一個(gè)層次，一個(gè)一個(gè)階段的培訓(xùn)，不斷提高自己各方

面的素質(zhì)。

四、現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)的形式――培訓(xùn)

1．培訓(xùn)的過(guò)程

1．1確定培訓(xùn)需求

培訓(xùn)必須有針對(duì)性和目的性，必須有助于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則就是勞民傷財(cái)。所以在培訓(xùn)之前，商業(yè)銀行必須對(duì)人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行充分的摸底調(diào)查；或者是預(yù)測(cè)未來(lái)，培養(yǎng)適合商業(yè)銀行超前發(fā)展的人才。因此，培訓(xùn)的關(guān)鍵的第一步就是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求可從組織需求、工作需求和個(gè)體需求三個(gè)方面進(jìn)行分析，并在這三者之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。而認(rèn)任務(wù)分析和工作績(jī)效分析是確定培訓(xùn)需求的兩個(gè)主要技術(shù)。任務(wù)分析是從分析某個(gè)崗位要求具備哪些知識(shí)和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，它一般是針對(duì)新行員的；工作績(jī)效分析是找到在崗行員現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。如果是不能做的，就說(shuō)明培訓(xùn)的不夠；如果是不愿意做的，就需要采取激勵(lì)的手段。

1．2確定培訓(xùn)目標(biāo)

商業(yè)銀行的職員構(gòu)成有不同的工作分工和等級(jí)序列。因此在整體的人員素質(zhì)要求下，又要針對(duì)不同類(lèi)別的職員確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。如果按照等級(jí)序列，我們可以將商業(yè)銀行的人員結(jié)構(gòu)劃分為前臺(tái)業(yè)務(wù)人員、中級(jí)職員和高級(jí)管理人員。由于前臺(tái)業(yè)務(wù)人員直接接觸客戶和現(xiàn)金，因此我們對(duì)其確定的培訓(xùn)目標(biāo)就是良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能。對(duì)于來(lái)自銀行外部不法之徒的欺詐行為，銀行所應(yīng)采取的最基本對(duì)策就是加強(qiáng)內(nèi)部控制。為此，銀行應(yīng)建立一套完整的規(guī)章制度，明確規(guī)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序和相關(guān)要求，并加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。這些都是一線職員的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺(jué)，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)采取應(yīng)變和補(bǔ)救措施，防范欺詐行為。

對(duì)于中級(jí)職員，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，他們應(yīng)該了解商業(yè)銀行的運(yùn)作情況，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有一定的分析、解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。

高級(jí)管理人員是商業(yè)銀行的重要資產(chǎn)，他們應(yīng)該具有較高的技術(shù)職稱(chēng)，有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力，對(duì)隨機(jī)事件能夠應(yīng)變自如，熟悉政策法規(guī)，要有開(kāi)闊的眼界，掌握管理技巧，具備較高的決策、協(xié)調(diào)、指揮能力。從我國(guó)商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才的不足，是制約商業(yè)銀行發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。要把我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平推上一個(gè)新臺(tái)階，必須加快培養(yǎng)一大批領(lǐng)導(dǎo)和管理商業(yè)銀行的人才造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，造就一批銀行家。為此我們要對(duì)在職的各級(jí)行員，特別是二級(jí)行行長(zhǎng)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)出相當(dāng)一批精通本外幣業(yè)務(wù)、善于領(lǐng)導(dǎo)管理、熟悉有關(guān)法律、了解宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可擔(dān)任二級(jí)行行長(zhǎng)以上職務(wù)的商業(yè)銀行優(yōu)秀管理人才，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展宏大目標(biāo)的迫切需要。

至于不同部門(mén)的職員，對(duì)其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。以客戶服務(wù)部為例（客戶服務(wù)部是商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)、受理和采集客戶需求、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。因?yàn)樯虡I(yè)銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，它更需強(qiáng)調(diào)"客戶是上帝"的原則。尤其在加入WTO之后，我們的國(guó)有銀行不可避免的要流失一部分優(yōu)質(zhì)的客戶，我們必須不斷加快服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證我們的市場(chǎng)分額。因此，商業(yè)銀行要客戶服務(wù)培訓(xùn)放在重點(diǎn)位置上。客戶服務(wù)部的職員較其他部門(mén)而言，需要具備較高的素質(zhì)。例如客戶服務(wù)部的主管人員，必須具備良好的職業(yè)道德，注重自身的現(xiàn)象與修養(yǎng)，維護(hù)該商業(yè)銀行的社會(huì)形象和整體利益；具有一定的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉該行大多數(shù)業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作方式和操作流程，能夠熟練掌握該行的優(yōu)勢(shì)和特色業(yè)務(wù)；了解該行的歷史、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)模式、在當(dāng)?shù)丶叭珖?guó)的市場(chǎng)份額及地位，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、主要客戶分布等；掌握國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸政策以及該行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略，具有一定的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；具有較強(qiáng)的社交和公關(guān)能力，善于與人溝通與合作。

培訓(xùn)目標(biāo)是評(píng)估機(jī)制的基礎(chǔ)，因此要力求定量化和可操作性強(qiáng)。

1．3選擇培訓(xùn)方式

培養(yǎng)高素質(zhì)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人才，可以通過(guò)多種方式，但不論是離職培訓(xùn)或

是在職培訓(xùn)，在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)或是到國(guó)外培訓(xùn)，都離不開(kāi)高質(zhì)量的培訓(xùn)教材。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但要介紹商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理方面的一般知識(shí)，更要充分反映商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的最新經(jīng)驗(yàn)，并把理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。為此，學(xué)習(xí)和借鑒西方商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)是十分必要的。西方商業(yè)銀行在其幾百年特別是第二次世界大戰(zhàn)后五十年的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。把這些經(jīng)驗(yàn)編入我們的教材，有助于開(kāi)闊我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人員的視野，并使我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理盡快與國(guó)際慣例接軌。當(dāng)然，對(duì)西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)不應(yīng)照搬照抄，要從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)，學(xué)習(xí)借鑒。必須看到，我國(guó)商業(yè)銀行正處在改革、變化過(guò)程中，許多制度還有待完善，有些方面與西方商業(yè)銀行的差別還很大。例如，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理是以其業(yè)務(wù)普遍綜合化、多樣化為基礎(chǔ)的，而我國(guó)對(duì)金融業(yè)仍實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)政策，這必然會(huì)影響經(jīng)營(yíng)管理方法的運(yùn)用。因此，要注意培訓(xùn)教材和金融法規(guī)、規(guī)范性文件的統(tǒng)一性。同時(shí)，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行自己的經(jīng)驗(yàn)，也要認(rèn)真總結(jié)歸納，進(jìn)行分析比較。這是我們?cè)谶x擇和編寫(xiě)培訓(xùn)教材時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的一般原則。

除了培訓(xùn)教材，還有一種重要的培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個(gè)層次上的銀行職員。對(duì)于新行員來(lái)說(shuō)，通過(guò)案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實(shí)踐，而對(duì)于中、高層管理人員來(lái)說(shuō)，對(duì)案例的研究，能夠開(kāi)發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問(wèn)題的能力，并且積累他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。例如亞洲金融危機(jī)過(guò)后，從爆發(fā)金融危機(jī)的國(guó)家來(lái)看，我國(guó)的金融領(lǐng)域有許多值得總結(jié)和反思的地方。通過(guò)對(duì)這一經(jīng)典案例的分析，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行如何防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)是很有借鑒意義的。

1．4培訓(xùn)效果的評(píng)估

完成了上述三個(gè)步驟之后，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)效果的評(píng)估，才能構(gòu)成一個(gè)完整的培訓(xùn)

過(guò)程。培訓(xùn)效果的評(píng)估就是檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況。

隨著人力資源管理部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的普遍化，培訓(xùn)評(píng)估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟(jì)的角度考慮，隨著日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)成本都很謹(jǐn)慎和敏感。錢(qián)花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的組織活動(dòng)中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評(píng)估制度系統(tǒng)。目前，我國(guó)的商業(yè)銀行都建立了各自的培訓(xùn)中心，但培訓(xùn)體制還比較混亂。筆者認(rèn)為有必要在商業(yè)銀行之上建立一個(gè)統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中央銀行必然成為這個(gè)牽頭部門(mén)，央行要根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，適時(shí)調(diào)整各商業(yè)銀行的培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃，對(duì)其下所有商業(yè)銀行的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，并對(duì)其培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

各商業(yè)銀行在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)不同層次的職員所設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)不同，所以要針對(duì)不同層次的職員設(shè)計(jì)不同的評(píng)估方案。評(píng)估的結(jié)果和成績(jī)應(yīng)記入每個(gè)人的培訓(xùn)檔案。這里，各商業(yè)銀行可以根據(jù)實(shí)際，探索積分制管理模式，將培訓(xùn)考核的成績(jī)或積分累計(jì)，作為年度等級(jí)考核、資格認(rèn)定、升遷獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

2．培訓(xùn)的形式

2．1集中培訓(xùn)

集中培訓(xùn)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氣氛。可以同時(shí)培訓(xùn)許多人，充分利

用師資力量；但是這種方法缺乏針對(duì)性，實(shí)用性較差。

集中培訓(xùn)有幾種方法：基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是針對(duì)新入行的員工；業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的是熟悉各種票據(jù)、工作程序，各種具體規(guī)定和要求等；中堅(jiān)培訓(xùn)是指對(duì)工作骨干的培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)則是針對(duì)某相專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，如外匯業(yè)務(wù)；特殊培訓(xùn)即針對(duì)某種特殊情況的培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。

2．2在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)的特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，一般是一幫一的以老帶新，所以針對(duì)性較強(qiáng)。

在職培訓(xùn)的方法有以下幾種：

（1）輪換制度。具體講，是把有培養(yǎng)前途管理層人員，橫向的在組織機(jī)構(gòu)的同一層次上，從一個(gè)部門(mén)調(diào)換到另一個(gè)部門(mén)。例如營(yíng)業(yè)部的主管人員去負(fù)責(zé)信貸部的工作，以后又去擔(dān)任外匯業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。由此可見(jiàn)，它不同于職務(wù)提升，不是垂直的在組織機(jī)構(gòu)的上下級(jí)別之間進(jìn)行調(diào)動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，事先并不規(guī)定輪換時(shí)間的長(zhǎng)短。但要讓被輪換者感到，自己將"永久性"的工作，這樣才可能使其在新崗位上認(rèn)真鉆研。

這種輪換形式被公認(rèn)為是最有效的，首先，被輪換者在各種不同的崗位上負(fù)責(zé)，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門(mén)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門(mén)管理人員的特點(diǎn)和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問(wèn)題的思維方式。這些對(duì)于培養(yǎng)銀行領(lǐng)導(dǎo)層的接班人是非常重要的。

（2）技術(shù)比賽

技術(shù)比賽種類(lèi)很多，但點(diǎn)鈔是必須參加的，其他科目可以自愿參加。技術(shù)比賽也是一種考試，必須達(dá)到一定的水平。

（3）電話培訓(xùn)

一般是請(qǐng)某個(gè)顧客用電話向各支行提出事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題，然后把各支行的回答進(jìn)行比較。這樣做是因?yàn)榧夹g(shù)比賽和各種考試看不出職員的服務(wù)態(tài)度如何，而顧客用電話聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，就可以對(duì)職員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行全面考察。之后將這些情況反饋給各支行及當(dāng)事人，以便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2．3自我學(xué)習(xí)

就是引導(dǎo)職員自學(xué)，這是對(duì)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)充的一種形式。它的優(yōu)點(diǎn)是比較系統(tǒng)，可以將以上兩種形式中學(xué)不到的東西系統(tǒng)的補(bǔ)充一下，而且可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。但是完全靠自學(xué)，缺乏必要的指導(dǎo)，遇到難題弄不通，會(huì)影響學(xué)習(xí)效果。

為了促進(jìn)自學(xué)，商業(yè)銀行都建立了考試制度，職員們可以自愿參加，借此衡量自己所達(dá)到的成度。考試成績(jī)放在人力資源部門(mén)，但并不與工資和升遷掛鉤，只是作為促進(jìn)學(xué)習(xí)的輔助手段。

3．外出研修

這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是職業(yè)性強(qiáng)，時(shí)間充裕，可以深入學(xué)習(xí)。但由于成本較大，

這種方式不可能面向全體職員，在受訓(xùn)人數(shù)上受到限制。

篇10

一、培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)新

培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員需求錯(cuò)位是導(dǎo)致會(huì)計(jì)培訓(xùn)成效式微的重要原因。如今，培訓(xùn)內(nèi)容的隨意性確定已是培訓(xùn)事業(yè)主要癥結(jié)所在。由于培訓(xùn)內(nèi)容缺乏對(duì)具體需求與培訓(xùn)對(duì)象的關(guān)照，忽略員工個(gè)體特點(diǎn)（性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)和技能等方面的差異）和崗位因素，只是提供一些大眾化、普及性的知識(shí)培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)無(wú)趣味、學(xué)無(wú)所得。以致浪費(fèi)培訓(xùn)資源，培訓(xùn)效益幾為負(fù)值。

對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新安排是培訓(xùn)創(chuàng)值的根本。客觀地講，現(xiàn)今銀行會(huì)計(jì)整體素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的需要，會(huì)計(jì)的理論價(jià)值沒(méi)有得到真正發(fā)揮。筆者認(rèn)為，解決問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵措施是致力于培訓(xùn)內(nèi)容上的精心創(chuàng)設(shè)。

（一）提供多元化、多層次素質(zhì)培訓(xùn)

根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，會(huì)計(jì)培訓(xùn)需求可分為二個(gè)層面：一是保健層（基本素質(zhì)與技能），如記賬、算賬、報(bào)賬、責(zé)任心、保密意識(shí)、紀(jì)律性、誠(chéng)信意識(shí)等。這些因素通過(guò)培訓(xùn)習(xí)得后，具備了基本的工作技能，強(qiáng)化了自我約束，但不能因此獲得激勵(lì)。只是降低了被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，減低了違規(guī)的可能性。二是激勵(lì)層（高級(jí)素質(zhì)與技能），如創(chuàng)新能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、財(cái)務(wù)分析能力、職業(yè)判斷能力等。獲得這些能力可提高工作效率和工作質(zhì)量，并因此可獲得晉升、提拔和獎(jiǎng)勵(lì)。因此，在進(jìn)行會(huì)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)時(shí)，既要保證保健層素質(zhì)的學(xué)習(xí)，又要重視激勵(lì)層面的素質(zhì)培養(yǎng)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，多元化、多層次素質(zhì)培訓(xùn)，應(yīng)尤其注重能力與情感的培訓(xùn)。

能力培訓(xùn)是我們以往忽視的一大問(wèn)題。作為操作性很強(qiáng)的銀行會(huì)計(jì)必須重視綜合能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。如創(chuàng)造性工作能力、職業(yè)判斷能力、與客戶溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和自我學(xué)習(xí)能力等。作為培訓(xùn)組織者應(yīng)致力于創(chuàng)設(shè)各種能力學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)員在體驗(yàn)、模擬和演練中真正習(xí)得技能。

“態(tài)度決定高度”。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理的最高層次是“情感人”管理。而情感培訓(xùn)正是實(shí)現(xiàn)這種管理的有效途徑。將員工定位于“情感人”，把情商教育納入培訓(xùn)視野，促成會(huì)計(jì)人員準(zhǔn)確地覺(jué)察、表達(dá)、調(diào)節(jié)、評(píng)價(jià)各種情感情緒，養(yǎng)成寬容、誠(chéng)信的道德情懷。通過(guò)培訓(xùn)，將博愛(ài)、寬容、感恩等情感元素融入會(huì)計(jì)工作鏈的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

從2004年到2005年，建設(shè)銀行浙江省金華市分行一直致力于培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)新，開(kāi)展富有特色的野外拓展訓(xùn)練，旨在會(huì)計(jì)人員團(tuán)隊(duì)精神、誠(chéng)信意識(shí)、規(guī)則觀念、頑強(qiáng)意志的養(yǎng)成，并取得了顯著成效。他們的做法是：對(duì)全行742名會(huì)計(jì)人員進(jìn)行有計(jì)劃的輪訓(xùn)，深入野外拓展訓(xùn)練基地，開(kāi)展誠(chéng)信之村、高空鋼絲、跳出自我等項(xiàng)目訓(xùn)練。在訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)上，要求蘊(yùn)含快樂(lè)、信任與合作精神。通過(guò)長(zhǎng)期有意識(shí)的訓(xùn)練，該行會(huì)計(jì)人員的精神風(fēng)貌、協(xié)作意識(shí)、服務(wù)態(tài)度均有大幅提高。由于培訓(xùn)內(nèi)容上跳出了理論知識(shí)傳授的傳統(tǒng)，開(kāi)展富有創(chuàng)新性的野外肢體訓(xùn)練，使受訓(xùn)者從中獲得對(duì)本職工作的新理解新感受，通過(guò)肢體競(jìng)技體驗(yàn)協(xié)作、誠(chéng)信、堅(jiān)持、守紀(jì)的。

由于會(huì)計(jì)服務(wù)水平、操作技能、規(guī)則意識(shí)的全面提高，使該行與會(huì)計(jì)關(guān)聯(lián)的相應(yīng)業(yè)務(wù)取得了歷史性突破。在2005年的全省金融會(huì)計(jì)“比服務(wù) 比效率 比質(zhì)量” 活動(dòng)中，該行獲得最優(yōu)獎(jiǎng)與突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。2005年在全省建行系統(tǒng)會(huì)計(jì)柜面服務(wù)競(jìng)賽中榮獲團(tuán)體第一。在金華市金融系統(tǒng)首屆會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中奪得團(tuán)體總分第一。由于該行會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)的全面提升，最終促成該行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谌珖?guó)中心城市行中的排名由2004年的23位躍居到2005年的第6位[8]。

（二）注重培訓(xùn)內(nèi)容與員工個(gè)人發(fā)展相聯(lián)系

實(shí)踐表明，只有把培訓(xùn)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合，才能激發(fā)學(xué)員求知欲，促成有效培訓(xùn)。將培訓(xùn)工作與人事

管理融合一處，把職業(yè)培訓(xùn)與會(huì)計(jì)上崗、聘任、提拔和職稱(chēng)晉升等個(gè)人發(fā)展相結(jié)合。關(guān)心人的個(gè)體發(fā)展，這是人本管理思想的重要內(nèi)涵[1]。

美國(guó)企業(yè)成功培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)之一是，在培訓(xùn)中觀照員工個(gè)體發(fā)展要求，如在培訓(xùn)中研討員工福利、就業(yè)適應(yīng)、健康計(jì)劃、失業(yè)救濟(jì)、退休等問(wèn)題。麥當(dāng)勞公司雖不屬銀行機(jī)構(gòu)，但其培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)值得效法。它們的做法是：從見(jiàn)習(xí)經(jīng)理一直到營(yíng)業(yè)經(jīng)理，每次培訓(xùn)都與個(gè)人發(fā)展相聯(lián)系。每位學(xué)員都非常明確每次培訓(xùn)的個(gè)人意義，從而大大激發(fā)了學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。

（三）與會(huì)計(jì)職業(yè)需求動(dòng)態(tài)鏈接

據(jù)零點(diǎn)調(diào)查公司2004年調(diào)查，中國(guó)最受會(huì)計(jì)人員歡迎的培訓(xùn)課程是：工作效率、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)精神、客戶服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn)。我們認(rèn)為，不同崗位的不同人員和相同崗位的不同人員對(duì)知識(shí)技能的需求都是有差異的。在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，必須要考慮到這種差異。只有明確真實(shí)的培訓(xùn)需求才可能收到良好的培訓(xùn)效果。如何來(lái)準(zhǔn)確獲得有區(qū)別的員工需求呢？結(jié)合工作實(shí)際，筆者認(rèn)為，這有賴(lài)于對(duì)組織單位、工作任務(wù)和受訓(xùn)人員三者的深入分析。所謂組織單位分析就是立足于銀行戰(zhàn)略高度，審視和判斷需要培訓(xùn)的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)與環(huán)節(jié)，以此確保培訓(xùn)工作合乎銀行整體發(fā)展目標(biāo)；任務(wù)分析是指通過(guò)分析各職位任務(wù)，確定各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作的重要性、頻次和難易程度，以揭示完成該任務(wù)所需的知識(shí)、技能和人文素養(yǎng)；而人員分析則是從員工個(gè)體出發(fā)，分析知能現(xiàn)狀與完成任務(wù)所需之間的差距，由此提煉、鑒別培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象[4]。

當(dāng)今，一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是，銀行財(cái)會(huì)人員素質(zhì)基本處于傳統(tǒng)的記賬、算賬、報(bào)賬階段。會(huì)計(jì)電算化實(shí)施后，一些會(huì)計(jì)人員對(duì)賬戶間對(duì)應(yīng)關(guān)系都弄不明白了。一定程度上說(shuō)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)反而有后退之勢(shì)。入世后銀行開(kāi)放度的日益擴(kuò)大以及信息化、電子化金融的日趨普及，銀行會(huì)計(jì)迫切需要調(diào)整和提升知識(shí)技能結(jié)構(gòu)。網(wǎng)上銀行、電子支付、貸記卡、基金等業(yè)務(wù)培訓(xùn)已成當(dāng)務(wù)之急。同外資銀行競(jìng)爭(zhēng)，必須彌補(bǔ)我們中間服務(wù)弱項(xiàng)，以現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)財(cái)理念重新裝備財(cái)會(huì)人員。金融工具與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變，員工對(duì)知識(shí)技能的需求必定要變，而與這種改變保持動(dòng)態(tài)鏈接是有效培訓(xùn)的基本保證[3]。

（四）開(kāi)展分層培訓(xùn)

分層培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以深入研究各層次、各類(lèi)會(huì)計(jì)人員知識(shí)需求為基礎(chǔ)，因人因地施教。具體講，即按不同崗位、不同工作經(jīng)歷和不同技能基礎(chǔ)進(jìn)行分層培訓(xùn)。這里所說(shuō)的分層不僅指人員的分流，還包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)方式的分層。培訓(xùn)時(shí)間上可靈活安排一切工作間隙，場(chǎng)所上可在工作場(chǎng)、模擬現(xiàn)場(chǎng)、虛擬現(xiàn)場(chǎng)甚至野外。

二、培訓(xùn)理念創(chuàng)新

本世紀(jì)是一個(gè)以知識(shí)與信息為主要生產(chǎn)要素、以智力為重要依托的時(shí)代。銀行業(yè)作為一個(gè)知識(shí)與智力高度密集的行業(yè)，從業(yè)者素質(zhì)技能的高低，決定著金融業(yè)的興衰。而保持銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要思想問(wèn)題是：確保企業(yè)發(fā)展理念的不斷創(chuàng)新，這其中自然包括培訓(xùn)理念的不斷創(chuàng)新。

（一）開(kāi)放教育觀[2]。企業(yè)培訓(xùn)屬于成人教育，我們應(yīng)以開(kāi)放姿態(tài)廣泛吸收各種先進(jìn)教育理念。

①合作教育觀。美國(guó)合作教育理論倡導(dǎo)者羅杰斯認(rèn)為，良好的師生合作關(guān)系是有效教育的必要條件。作為金融機(jī)構(gòu)，這種合作包括學(xué)員與學(xué)員之間、教師與學(xué)員之間以及教師與被邀企業(yè)之間的合作（如事先了解銀行背景、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、銀行發(fā)展戰(zhàn)略等）。創(chuàng)造民主、合作的教學(xué)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)由服從型師生關(guān)系向合作型轉(zhuǎn)變，使學(xué)員在合作中體驗(yàn)快樂(lè)與進(jìn)步是合作教育的精髓。

②后現(xiàn)代主義教育觀。后現(xiàn)代主義教育理論強(qiáng)調(diào)教育應(yīng)摒棄僵化、缺乏想象的教學(xué)形式，崇尚差異，尊重多元，主張開(kāi)放，重視平等。后現(xiàn)代主義教育觀在當(dāng)今銀行培訓(xùn)中的借鑒是：?jiǎn)T工知識(shí)結(jié)構(gòu)崇尚多元共存，應(yīng)勇于吸納外來(lái)優(yōu)質(zhì)元素與先進(jìn)理念，以開(kāi)放、尊重的心境面對(duì)外界的會(huì)計(jì)監(jiān)督。

③環(huán)境教育觀。環(huán)境教育旨在培養(yǎng)人們與周?chē)h(huán)境關(guān)系的處理能力。現(xiàn)實(shí)中，銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理環(huán)境處在不斷變化之中。全球金融一體化趨勢(shì)，仿真模擬技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)在金融會(huì)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用，金融產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，中間業(yè)務(wù)、信用卡市場(chǎng)和消費(fèi)信貸市場(chǎng)的不斷拓展，居民與法人理財(cái)意識(shí)的覺(jué)醒以及服務(wù)要求的提高，這些都要求我們借助會(huì)計(jì)培訓(xùn)掌握與周?chē)h(huán)境的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)能力，掌握新環(huán)境

下解決問(wèn)題的新思路與新方法。

（二）成本投資觀

會(huì)計(jì)培訓(xùn)是一種簡(jiǎn)單消費(fèi)性支出，這是銀行界一直存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。正因于此，我國(guó)銀行系統(tǒng)對(duì)會(huì)計(jì)培訓(xùn)的人均投入遠(yuǎn)低于國(guó)外水平。據(jù)抽樣調(diào)查：我國(guó)只有22%的國(guó)有銀行重視對(duì)會(huì)計(jì)人員的人力資本投入，21%的國(guó)有銀行人均培訓(xùn)費(fèi)區(qū)間在45元～75元，而這些培訓(xùn)投入中財(cái)政局剛性要求下的年度會(huì)計(jì)繼續(xù)教育占六成多。

國(guó)外銀行的成功經(jīng)驗(yàn)使我們堅(jiān)定一個(gè)信念：培訓(xùn)不是簡(jiǎn)單消耗而是高附加值的有效投資。人力資本只有通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能增值。拋開(kāi)學(xué)習(xí)補(bǔ)給，人力資本必然不斷貶值。我們很多銀行分支機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期陷于虧損，其一個(gè)重要原因就在于會(huì)計(jì)人員素質(zhì)欠缺，缺乏對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)能力，致使銀行陷入了一個(gè)漠視培訓(xùn)員工低素質(zhì)拼物質(zhì)資本（如片面強(qiáng)調(diào)拉存款與放貸規(guī)模）虧損培訓(xùn)資金緊張人力資本再貶值的惡性循環(huán)。實(shí)踐表明，有效培訓(xùn)不僅可以提供源源不斷的創(chuàng)新源泉，還可以大大提高工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)，降低職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與作業(yè)成本，從而為銀行帶來(lái)豐厚的效益回饋。

摩托羅拉公司很早就意識(shí)到培訓(xùn)是一種生產(chǎn)性投資。總結(jié)出1:30的培訓(xùn)投資回報(bào)率，正是高效的員工培訓(xùn)確保了該公司的旺盛生命力[5]。

三、培訓(xùn)方式創(chuàng)新

據(jù)資料顯示，如今的銀行會(huì)計(jì)培訓(xùn)多為單一的面授方式，缺乏交流、論辯與體驗(yàn)。顯然，傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式是對(duì)組織者與學(xué)員的雙重?fù)p失[6]。實(shí)踐表明，唯有雙向、開(kāi)放、平等的培訓(xùn)方式才符合成人教學(xué)規(guī)律。我們必須謀求培訓(xùn)方式創(chuàng)新，變以“教”為中心為以“學(xué)”中心。如此，案例剖析、角色扮演、公司實(shí)習(xí)、商業(yè)游戲、設(shè)題討論、思考訓(xùn)練等學(xué)習(xí)形式都是值得嘗試的。而培訓(xùn)傳導(dǎo)媒介上則可因人而異地選擇錄像、光盤(pán)多媒體、計(jì)算機(jī)、視頻會(huì)議、學(xué)習(xí)手冊(cè)、Intranet等。

四、培訓(xùn)管理機(jī)制創(chuàng)新

（一）實(shí)施平等、開(kāi)放、雙向的培訓(xùn)管理

培訓(xùn)管理應(yīng)摒棄“控制與操縱”的傳統(tǒng)管理方式，而致力于管理機(jī)制創(chuàng)新，努力營(yíng)造一個(gè)平等、開(kāi)放、雙向的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓每個(gè)學(xué)員在平等而廣泛的參與中習(xí)

得、體驗(yàn)，促成受訓(xùn)者身心與學(xué)業(yè)的共同發(fā)展。

（二）將會(huì)計(jì)培訓(xùn)列入《銀行事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

把培訓(xùn)看作單位事業(yè)發(fā)展的重要構(gòu)成和金融可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)力支撐。組織者應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定可持續(xù)、可操作的培訓(xùn)規(guī)劃，促使金融培訓(xùn)制度化、規(guī)范化。同時(shí)，建議商業(yè)銀行創(chuàng)建專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)基金，為培訓(xùn)提供長(zhǎng)期的財(cái)力支撐[7]。

（三）引入ISO10015培訓(xùn)管理體系

ISO10015標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，旨在彌補(bǔ)組織成員的素質(zhì)、知識(shí)和能力，規(guī)范培訓(xùn)質(zhì)量的國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的規(guī)范性、有效性和可持續(xù)性。它已被我國(guó)等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19025-2001《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》。如今正推行該標(biāo)準(zhǔn)的全球知名企業(yè)，均從中獲得了豐厚回報(bào)。目前我國(guó)還沒(méi)有一家銀行正式引入該體系。隨著2002年青島海爾公司成為世界首家該體系認(rèn)證企業(yè)并取得巨大成功后，該體系已開(kāi)始引起國(guó)內(nèi)一些知名企業(yè)的關(guān)注。

面對(duì)國(guó)有銀行上市步伐的加快，銀行會(huì)計(jì)迫切需要提供符合股份制會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的財(cái)務(wù)規(guī)范。引入該體系則是診治我國(guó)銀行會(huì)計(jì)培訓(xùn)失范與低效的良藥，借此可以使我們的培訓(xùn)管理一下子瞄上國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，如此也有助于先進(jìn)培訓(xùn)理念的快速確立，最終促成學(xué)習(xí)型金融的形成。

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篇11

    1、以綜合職業(yè)能力為實(shí)踐教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

    2、以能力作為實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ),而不是以學(xué)歷或?qū)W術(shù)知識(shí)體系為基礎(chǔ)。

    3、強(qiáng)調(diào)學(xué)生自我實(shí)踐學(xué)習(xí)和自我評(píng)價(jià)能力的培養(yǎng)。該模式的課程開(kāi)發(fā)是應(yīng)用DACUM方法來(lái)完成,具體做法是:由在某一行業(yè)長(zhǎng)期工作、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀從業(yè)人員組成一個(gè)專(zhuān)門(mén)委員會(huì),對(duì)一個(gè)職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行工作職責(zé)和工作任務(wù)兩個(gè)層次的分析,分別得出綜合能力和專(zhuān)項(xiàng)能力,對(duì)每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)能力分別進(jìn)行具體詳盡的說(shuō)明,最終編制成一張DACUM表及說(shuō)明。教學(xué)專(zhuān)家根據(jù)DACUM表來(lái)確定教學(xué)單元或模塊,這些單元具有明確的教學(xué)內(nèi)涵,然后將教學(xué)單元按照知識(shí)和技能的內(nèi)在邏輯關(guān)系進(jìn)行排列,若干單元可組成一門(mén)課程。這些課程包括先修課程、核心課程和專(zhuān)業(yè)課程,再根據(jù)課程間的相互關(guān)系制定出教學(xué)計(jì)劃,整個(gè)過(guò)程突出了在實(shí)踐教學(xué)中學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。在認(rèn)真分析借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合金融證券專(zhuān)業(yè)的具體情況,實(shí)踐性教學(xué)應(yīng)采取就業(yè)導(dǎo)向模式,即在專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置方面強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向性,突出學(xué)生職業(yè)綜合能力的培養(yǎng),將實(shí)踐性教學(xué)過(guò)程分為如下幾個(gè)階段:市場(chǎng)調(diào)查與分析、職業(yè)能力分析、理論教學(xué)體系的調(diào)整與充實(shí)、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、效果評(píng)價(jià)。

    二、金融證券專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位及職業(yè)能力構(gòu)建

    正常情況下,高職金融證券專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)方向主要包括三類(lèi)金融機(jī)構(gòu),即商業(yè)銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司,作者通過(guò)走訪、電話咨詢、網(wǎng)站查詢等方式對(duì)多家金融機(jī)構(gòu)的人才需求進(jìn)行了分析,金融機(jī)構(gòu)招聘對(duì)象可以分為兩類(lèi),一類(lèi)是管理、研究人才,對(duì)學(xué)歷、從業(yè)經(jīng)歷的要求很高;另一類(lèi)是金融營(yíng)銷(xiāo)人才(包括少量前臺(tái)人員),對(duì)學(xué)歷要求較寬,但要拿到相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)以及具備較強(qiáng)的金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力。高職金融證券專(zhuān)業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位在面向金融機(jī)構(gòu)一線柜員操作與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的高素質(zhì)專(zhuān)門(mén)型人才,尤其是直接面對(duì)客戶的一線營(yíng)銷(xiāo)人才。根據(jù)金融證券專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位,可以構(gòu)建高職金融證券專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力框架,分為五個(gè)部分,第一部分為“知識(shí)”,包括金融實(shí)務(wù)操作知識(shí)和金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);第二部分為“能力”,包括業(yè)務(wù)能力、溝通表達(dá)能力以及執(zhí)行能力;第三部分為“技能”,包括金融專(zhuān)業(yè)技能及相關(guān)技能;第四部分為“品德”,包括從事金融行業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)道德,第五部分為“從業(yè)資格”,包括從事金融行業(yè)應(yīng)取得的銀行、證券、保險(xiǎn)等從業(yè)資格。

    三、理論教學(xué)體系與實(shí)踐教學(xué)體系的相互協(xié)調(diào)

    高職教育是以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo),以應(yīng)用能力為主線構(gòu)建課程體系和教學(xué)內(nèi)容,理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系并重,二者有著密切的關(guān)系。第一,兩者的目標(biāo)具有內(nèi)在一致性。理論教學(xué)體系與實(shí)踐教學(xué)體系都必須圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo),以應(yīng)用能力為中心來(lái)構(gòu)建。在課程設(shè)置上要體現(xiàn)職業(yè)崗位的能力要求,而不是按學(xué)科體系的內(nèi)在邏輯要求來(lái)設(shè)置課程,理論教學(xué)要以“必需、夠用”為原則,為培養(yǎng)職業(yè)崗位能力服務(wù),即為學(xué)生掌握相應(yīng)的應(yīng)用能力提供必需的專(zhuān)業(yè)理論與文化知識(shí)支撐。第二,兩者的任務(wù)具有相對(duì)獨(dú)立性。實(shí)踐教學(xué)體系與理論教學(xué)體系雖然在培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力的總體目標(biāo)是一致的,但在應(yīng)用能力培養(yǎng)過(guò)程中所承擔(dān)的具體任務(wù)是不同的,各有側(cè)重。理論教學(xué)著重為其掌握相應(yīng)的應(yīng)用能力提供必需的文化知識(shí)與專(zhuān)業(yè)理論支撐,實(shí)踐性教學(xué)則著重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力和運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能解決實(shí)際問(wèn)題的能力,兩者在總體目標(biāo)一致的前提下,保持相對(duì)的獨(dú)立性。第三,兩者相互融合。兩者的融合主要包括課程知識(shí)內(nèi)容與專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)相互融合,理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所的相互融合。由上述可知,理論教學(xué)體系的改革應(yīng)與實(shí)踐教學(xué)同步進(jìn)行,理論教學(xué)體系應(yīng)按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則,圍繞專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)這個(gè)中心,與實(shí)踐教學(xué)體系相對(duì)應(yīng)。

    四、實(shí)踐性教學(xué)體系實(shí)踐性

    教學(xué)體系有廣義與狹義之分,狹義的實(shí)踐性教學(xué)體系是指教學(xué)內(nèi)容體系,即圍繞專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí),通過(guò)合理的課程設(shè)置和各個(gè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的合理配置,建立起來(lái)的與理論教學(xué)體系相輔相成的教學(xué)內(nèi)容體系。我們這里所指的實(shí)踐性教學(xué)體系是指廣義而言的,除包括狹義的教學(xué)內(nèi)容體系外,還包括實(shí)踐性教學(xué)管理體系和實(shí)踐性教學(xué)保障體系。其中的教學(xué)管理體系是指實(shí)踐教學(xué)管理機(jī)構(gòu)和人員、管理的規(guī)章制度、管理手段和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,而教學(xué)保障體系是指由專(zhuān)兼職教師、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)和校外實(shí)踐教學(xué)基地三者組成的支撐保障體系。實(shí)踐性教學(xué)體系主要有以下幾個(gè)特征:金融證券專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容體系可以分為三個(gè)層次,即校內(nèi)課堂內(nèi)為第一層次,校內(nèi)課堂外為第二層次,校外為第三層次。要保證實(shí)踐性教學(xué)的質(zhì)量,必須建立起科學(xué)完備的實(shí)踐性教學(xué)管理體系,其基本框架如下:(圖略)為建設(shè)一支能夠勝任實(shí)踐性教學(xué)的金融證券專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍,提出如下對(duì)策建議:

    (1)專(zhuān)職教師輪流主講各門(mén)專(zhuān)業(yè)課。國(guó)際上金融業(yè)出現(xiàn)了明顯的混業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì),國(guó)內(nèi)雖然仍實(shí)行嚴(yán)格的分業(yè)經(jīng)營(yíng),但不同類(lèi)型金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)相互交叉融合,這就要求金融從業(yè)人員具有多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,從而對(duì)擔(dān)任實(shí)踐性教學(xué)的教師提出了更高的要求。要求專(zhuān)職教師具有開(kāi)闊的視野,能將銀行、證券、保險(xiǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)融會(huì)貫通,因此應(yīng)改變目前專(zhuān)職教師長(zhǎng)期固定講授少數(shù)幾門(mén)專(zhuān)業(yè)課,各門(mén)專(zhuān)業(yè)課實(shí)行輪流主講,從而為教師更好地開(kāi)展實(shí)踐性教學(xué)奠定理論基礎(chǔ)。

篇12

一、青海省農(nóng)牧區(qū)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境

第一，社會(huì)環(huán)境：青海省做為青藏高原的重要省份之一，轄6州、2地級(jí)市、51個(gè)縣級(jí)行政單位，369個(gè)鄉(xiāng)，34個(gè)民族鄉(xiāng)，36個(gè)鎮(zhèn)。常住人口56.26萬(wàn)人，面積72.23萬(wàn)平方公里，由于地形復(fù)雜多樣，形成了獨(dú)具特色的高原大陸性氣候，空氣稀薄，溫差大、日照長(zhǎng)、降水少。

第二，經(jīng)濟(jì)環(huán)境：青海省先后設(shè)立了以資源開(kāi)發(fā)和綜合利用為重點(diǎn)的格爾木經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，以發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)的西寧橋頭經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和民和民族經(jīng)濟(jì)改革試驗(yàn)區(qū)，并制定了一系列優(yōu)惠政策。

第三，金融環(huán)境：青海目前有中、農(nóng)、工、建、交通等國(guó)有銀行，青海銀行、西寧農(nóng)商銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社等地方銀行，還有民生、浦發(fā)、興業(yè)、中信等股份制銀行，但多數(shù)都集中在省會(huì)及其周邊。由于地方性保護(hù)政策，政府及其扶持企業(yè)的資金主要集中在農(nóng)行和信用社，由財(cái)政撥款單位的資金往來(lái)基本也是集中在與上級(jí)部門(mén)對(duì)口的銀行。

第四，政策環(huán)境：2014年出臺(tái)《青海省金融服務(wù)“三農(nóng)三牧”發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》（下稱(chēng)《實(shí)施意見(jiàn)》），成為我省首個(gè)專(zhuān)門(mén)推進(jìn)農(nóng)牧區(qū)金融改革發(fā)展的政策。《實(shí)施意見(jiàn)》突出以金融改革創(chuàng)新，更好地服務(wù)農(nóng)牧區(qū)這一我省金融服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)。

二、青海省農(nóng)牧區(qū)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及制約因素

（一）網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員少是制約金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因

郵政金融網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員少，主要原因一是郵政人力資源管理的要求，由于目前網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模等原因，人員配置有限。大堂經(jīng)理、保安、理財(cái)經(jīng)理等角色基本都是一人兼職或者實(shí)際未配備。二是網(wǎng)點(diǎn)不僅辦理金融業(yè)務(wù)，還有郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及承擔(dān)普遍服務(wù)的職能，兼職（或者輪崗）從事郵政業(yè)務(wù)也是人員缺少的主要原因。三是郵政業(yè)務(wù)種類(lèi)多、經(jīng)營(yíng)壓力大等原因，要兼顧營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，從業(yè)人員就更顯局促。

（二）網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員素質(zhì)不高是限制金融網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要原因

從業(yè)人員素質(zhì)不高主要是以下幾個(gè)方面造成的。郵政金融網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員主要在當(dāng)?shù)鼗蛘吲汕补菊衅附M成，勞動(dòng)報(bào)酬、生存環(huán)境等原因是致使最初招聘時(shí)選擇專(zhuān)業(yè)人員的機(jī)會(huì)較小。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)，文化水平有限，執(zhí)行力弱等方面是多數(shù)農(nóng)牧區(qū)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的基本現(xiàn)狀。上崗前培訓(xùn)時(shí)間參差不齊，即使培訓(xùn)也僅限于老師傅傳帶，而沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn)的情況，甚至存在人員緊張時(shí)未培訓(xùn)便直接參與到生產(chǎn)工作中的現(xiàn)象，業(yè)務(wù)操作水平有限，人員服務(wù)能力也無(wú)法保證。

（三）服務(wù)能力是影響金融網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因

一是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，特別是在主動(dòng)問(wèn)候、禮貌送別、雙手遞送等基本服務(wù)動(dòng)作方面表現(xiàn)不足，與同業(yè)的差距也較為顯著。

二是網(wǎng)點(diǎn)員工在服務(wù)形象方面也與同業(yè)的差距較大，如新入職員工、調(diào)整崗位員工在工裝、佩戴胸牌等方面由于配備不及時(shí)等原因，著裝不統(tǒng)一而不能很好的展現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行統(tǒng)一的服務(wù)形象和良好的服務(wù)風(fēng)貌。

三是少數(shù)民族地區(qū)的針對(duì)能力有限，例如少數(shù)民族語(yǔ)言、溝通能力等方面。

三、青海省農(nóng)牧區(qū)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

（一）金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要途徑

目前開(kāi)展的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是金融整體轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是金融網(wǎng)點(diǎn)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是提高網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)的重要抓手，只有充分做好金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能多一分勝算。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變；完善員工銷(xiāo)售行為，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)從“單一結(jié)果管理”向“注重過(guò)程管理”的轉(zhuǎn)變；利用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析和網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理工具，實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)從“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理”向“團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)管理”的轉(zhuǎn)變。全員營(yíng)銷(xiāo)向?qū)I(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，也是減輕人員缺少的一個(gè)方法，因此要加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。

（二）青海省農(nóng)牧區(qū)郵政金融服務(wù)發(fā)展策略

1.抓隊(duì)伍建設(shè)，支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是支撐郵政企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本保障， 也是促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在需要。應(yīng)通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)雙管齊下的方式逐步解決從業(yè)人員素質(zhì)的問(wèn)題。內(nèi)部培養(yǎng)以促進(jìn)員工個(gè)人能力，知識(shí)能力和儲(chǔ)備人才干部為重點(diǎn)，有計(jì)劃地實(shí)施全員培訓(xùn)。

2.抓內(nèi)部員工培訓(xùn)，不斷提升整體服務(wù)水平。各級(jí)郵政分公司的培訓(xùn)較多，但由于青海農(nóng)牧區(qū)地理及交通條件所限，培訓(xùn)工作無(wú)法做到全員培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)員工的培訓(xùn)主要還是由縣及縣以下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，使員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和履崗能力適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要；加強(qiáng)對(duì)理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、外拓經(jīng)理等員工的培訓(xùn)工作。

3.抓環(huán)境，著力提升服務(wù)品質(zhì)。按網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以點(diǎn)帶面，推行規(guī)范的服務(wù)、銷(xiāo)售與管理流程。對(duì)于硬件環(huán)境，如營(yíng)業(yè)面積、營(yíng)業(yè)廳位置，廳內(nèi)的各項(xiàng)諸如叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)存取款機(jī)等設(shè)施，基本是依靠向上級(jí)申請(qǐng)的方式完成，沒(méi)有自。但營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境可以改善，如按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類(lèi)、客戶分流”的要求，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)的功能布局，讓客戶享受到高品質(zhì)服務(wù)，全面提升金融服務(wù)品質(zhì)。

4.抓管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是發(fā)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。金融作為一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，存在強(qiáng)大的外部監(jiān)管，如銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、行業(yè)自律，還有內(nèi)部各級(jí)別的檢查等均不失為有效的手段，但這些監(jiān)管的防范效果最終要落實(shí)到內(nèi)外部管理，使控制風(fēng)險(xiǎn)防范效果得到發(fā)揮，達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)的目的。

每個(gè)金融行業(yè)發(fā)生的案件對(duì)于農(nóng)牧區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)都是血的教訓(xùn)，目前我國(guó)金融行業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違規(guī)經(jīng)營(yíng)主要原因是內(nèi)控機(jī)制不全，經(jīng)營(yíng)管理不善。健全制度，風(fēng)險(xiǎn)控制，落實(shí)檢查，采取各種措施加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是發(fā)展金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作，否則一切經(jīng)營(yíng)成果都將無(wú)法有效保證。諸如通過(guò)檢查，突出重點(diǎn)，充分利用計(jì)算機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、后臺(tái)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等各種措施，切實(shí)梳理并清除業(yè)務(wù)中經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的問(wèn)題，針對(duì)暴露出的問(wèn)題，深入分析成因，制定防范措施，提升郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

篇13

黃 寅

【導(dǎo)讀】在學(xué)員黃寅看來(lái)，商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)課程讓其受益匪淺，感覺(jué)意猶未盡，總希望老師多講一點(diǎn)，自己可以多學(xué)一點(diǎn)，還希望自己的腦容量可以更大一些，更多地吸收老師的講課內(nèi)容。

2015年9月，我踏進(jìn)了中國(guó)人民大學(xué)校門(mén)，很有幸地參加了第五屆商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)。回顧這短短的五天培訓(xùn)，我總結(jié)的就是：課程讓我受益匪淺，感覺(jué)意猶未盡，總希望老師多講一點(diǎn)，自己便可以多學(xué)一點(diǎn)，同時(shí)也希望自己的腦容量可以更大一些，更多地吸收老師的講課內(nèi)容。

短短的學(xué)習(xí)旅程，多位教授名師的引導(dǎo)與解答，使得自己腦中的思想從凌亂到系統(tǒng)而煥然一新，老師諄諄的講解，話真的是說(shuō)到點(diǎn)上，落到實(shí)處。通過(guò)風(fēng)趣幽默的講課方式，讓同學(xué)們把精力集中在自己身上的同時(shí)，也把一個(gè)個(gè)的課程要點(diǎn)結(jié)合實(shí)際的成功案例傳送到同學(xué)們的心田，彌補(bǔ)了我自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的欠缺，無(wú)論從理論還是到實(shí)踐都給我們"上演"一場(chǎng)豐富的聽(tīng)覺(jué)盛宴。

李保民主任的金融改革及現(xiàn)代企業(yè)制度，郭慶旺教授的中國(guó)財(cái)政金融制度，宋華老師的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新，胡俞越老師的期貨市場(chǎng)交易實(shí)務(wù)，吳晶妹老師的商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與管理，龐紅老師的國(guó)際金融，胡波老師的新常態(tài)下私募股安全投資領(lǐng)域的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，陰宏的"一帶一路"戰(zhàn)略下企業(yè)資本市場(chǎng)發(fā)展方向，每一個(gè)課題都緊緊地圍繞著目前最火熱的金融知識(shí)徐徐鋪開(kāi)，幫助我們真正了解到目前國(guó)家的金融政策，從政策中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)金融的大環(huán)境下不斷創(chuàng)新與發(fā)展。身經(jīng)百戰(zhàn)的老師們不遺余力地把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給我們，與我們進(jìn)行思想碰撞，從而讓我們從中多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，以避免走不必要的彎路。每一堂課都讓我有所頓悟，希望可以將自己的實(shí)際情況與老師所講的思想相結(jié)合，再磨合出更完美的想法付諸于行動(dòng)。

這幾天的課程不僅是收獲知識(shí)這么簡(jiǎn)單，還與來(lái)自全國(guó)各地的同學(xué)們結(jié)下了深厚的友誼，通過(guò)課堂上老師發(fā)人深思的講解，課堂下同學(xué)們都自發(fā)地互動(dòng)交流，三兩成組互相交流自己的感悟。從課堂些許緊張的氣氛中大家認(rèn)真聽(tīng)講到課下和同學(xué)們有說(shuō)有笑地侃侃而談，讓我們的感情從無(wú)形中拉近了很多，結(jié)下了這相遇的緣分，那就是同學(xué)情。

希望自己能有更多的機(jī)會(huì)來(lái)聆聽(tīng)老師們的精彩課程，讓自己不斷地得到進(jìn)步！

高層次的知識(shí)洗禮

——商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)心得體會(huì)

丁麗譜

【導(dǎo)讀】在學(xué)員丁麗譜的眼中，商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)是高層次的知識(shí)洗禮，讓她明白了商業(yè)金融的深遠(yuǎn)意義：商業(yè)改變金融，金融服務(wù)商業(yè)。