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工業工程學科產生于美國，但是在許多發達國家得到了廣泛的傳播和應用，并在這些國家的工業現代化過程中發揮了重要作用。近年來一些學者為工業工程下了一些新定義，用以反映現代工業工程的內容和職能。其中我國學者對工業工程的認識為：工業工程是以系統科學和運籌學為理論基礎，從技術角度對各種系統（主要是生產系統）進行分析、規劃、設計、優化、評價和實踐，以達到不斷提高生產率和整體效益的目的。下面就對工業工程涉及的管理、規劃與設計進行淺析
1項目管理
在一個項目中，個人和組織之間的協調是一項非常復雜的任務。為了確保成功，要求來自不同組織的工作人員在不同時間和不同地理位置上有一個整體的溝通。在項目管理中，主要可以分為幾大部分：綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理和采購管理。
隨著項目過程和項目生命周期的集成出現的項目管理方法學中，首先確定在項目生命周期的各個階段施行過程的哪一個部分；其次指派專門人員完成各個過程或是一個過程的一部分，這些人員都要進行特定工具或特定技術的培訓；最后將各個過程所需的信息輸入或傳出給負責項目的人員，以保證項目參與者良好協調的信息流和很好的溝通。一系列設計嚴密的過程由適宜的信息系統支持且由訓練有素的團隊執行，那么該組織定會有很大的競爭力。
成功的項目管理要求成功的進行項目范圍和成果范圍的計劃、執行、控制。而建立團隊和組織學習在項目環境中占有舉足輕重的地位，建立一個清晰的流程，并知道如何在過程中正確的走每一步，這樣在項目管理中才可以取得卓越的績效。
2產品規劃
規劃與產品整合開發。當前市場的特性是：越來越激烈的國際競爭、迅速增長的商品復雜度和極度變革的技術創新。在創新周期逐漸縮短的同時，產品的生命周期和投資回收期也在不斷縮短。這樣，時間就成為目前最富挑戰的因素。企業如何快速成功的占據市場便成為了重中之重，這就要求加速創新產品的開發，而產品原型的生產則成為了快速開發產品的關鍵。
快速開發產品的特征。特征有完整的生命周期、正確的組織形式、流程的實施、人力和技術資源的協調以及產品開發流程的結果。這些獨立模塊在有一個大致邊界后可自由發展至成熟，但這些帶來的資源的重新配置、整個項目過程的同步等問題需我們進一步研究
快速產品開發的基本方法。①過程計劃，計劃是規劃各種過程的第一步，在涉及一個復雜的研發項目時，過程的計劃是必須的。目前已經開發出的面向小組的項目計劃系統（TOPP）的協調是通過單一通道下的計劃來實現的，它實現了面向階段和面向結果的集成，并且可支持計劃制定者來協調快速產品開發和研發中的全局性工程項目。②物理原型。③數字原型。
總體而言，建立整個系統的物理或者虛擬原型極其重要，尤其在產品開發的初始階段，掌握了快速開發產品的特征和快速產品開發的基本方法之后，還要考慮研發隊伍成員之間的通信與協作問題。在研發創新性產品這個動態的過程中，小組成員之間的交流會為實現高效率和高效益的合作起到重要作用。
3以人為中心的產品規劃與設計
3．1以人為中心的3個基本目的。目的是：設計應該促進人的能力提高、應該幫助克服人的局限性、培養人的接受能力。這些即勺應該在整個設計過程別是初始設計階段成為設計人員的驅動性思維。運用以人為中心的框架會保證產品或系統的生存性、認可性和有效性等方面的成功
3．2面向制造的設計。面向制造的設計的目標在于在早期的產品設計階段就考慮可生產睦的問題，以便在較短的交付時間內以較低的價格吸引顧客并滿足顧客需要。面向制造的設計將被運用于工業環境中，所以我們要關注提高工程師個體在設計與制造方面的專業知識水平以及促進設計與制造小組之間較好較早地交流溝通。
4工業工程未來的發展趨勢
20世紀90年代以來，特別是進入新世紀之后，工業生產的全球化日益加深，市場競爭愈演愈烈，新技術不斷涌現，工業技術水平日益提高社會需求不斷變化，工業生產規模不斷擴大。這些都客觀上要求工業工程不斷吸收新技術，以適應全球化的工業生產。工業工程的發展趨勢體現出新形勢下發展要求。
4.1多學科融合加快。現代生產日趨復雜，新產品新技術不斷涌現，這些促進了工業工程學科大量的引進系統的科學思想及系統的工程理論和方法，廣泛吸收各種現代科學理論和方法，如計算機技術、微電子技術、機電一體化技術、計算機集成制造系統、管理信息系統、決策支持技術、人工智能技術、計算機專家系統以及生物力學、心理學、運籌學等，使工業工程這門綜合性學科不斷充實完善，日趨現代化。
4.2應用領域日益擴大。工業工程的研究應用領域遍及生產工程、物料搬運與存儲管理、工廠與車間管理、成本分析與控制、價值工程、可靠性工程、投資分析、財務分析與管理等各個生產領域。近年來，工業工程技術的應用擴大到如流通、商貿、服務業、非盈利性組織等非生產制造領域
4.3研究手段日趨復雜。隨著計算機技術以及其他科學領域的發展，新的工業工程研究手段不斷出現，其研究方法也日趨復雜。如傳統的數字仿真只能得到用數字表示的仿真結果，以及相應的二維圖像，其應用深度受到很大的限制，而最新的仿真技術可以將仿真與虛幻現實技術結合，將設計者置于虛擬現實的環境中，使其能“身臨其境”地發現潛在問題，從而降低制造成本、縮短實施時間、避免反復的設計。模糊數學、遺傳算法和神經網絡等，也不斷引入到方法研究中
4.4強調以人為本。現代工業工程對生產要素優化組合新規律的探索不斷深化，其中心問題是對人和其他生產要素之間的關系的研究在生產系統中，人始終是重要角色，提高生產率的問題歸根到底是以人為中心來展開研究。人、機器和設施的最佳組合，人在變速、高速系統中的適應性，環境對人的影響等這些人類工程學的課題也是工業工程的重要研究領域
5結語
當代全球競爭的熱點已由硬資源（物質資源）轉向軟資源科技、信息、資金和人才，爭奪的焦點不僅是占有這些資源，更重要的是資源的優化配置和合理利用。面臨21世紀，強大的先進制造技術將使制造業能夠靈活、快捷地適應市場需求，向社會提供更多、更好、更能讓顧客滿意的產品和服務
在知識經濟時代，創新是靈魂，通過持續不斷的技術創新、組織創新和管理創新，將進一步激發工業工程的創造活力，使工業工程學科更加充實，更加完善，更加普及。隨著制造業的曙光在中國大地的展現，工業工程在中國的研究和應用也必將出現重大突破和飛躍發展
篇2
在一個項目中，個人和組織之間的協調是一項非常復雜的任務。為了確保成功，要求來自不同組織的工作人員在不同時間和不同地理位置上有一個整體的溝通。在項目管理中，主要可以分為幾大部分：綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理和采購管理。隨著項目過程和項目生命周期的集成出現的項目管理方法學中，首先確定在項目生命周期的各個階段施行過程的哪一個部分；其次指派專門人員完成各個過程或是一個過程的一部分，這些人員都要進行特定工具或特定技術的培訓；最后將各個過程所需的信息輸入或傳出給負責項目的人員，以保證項目參與者良好協調的信息流和很好的溝通。一系列設計嚴密的過程由適宜的信息系統支持且由訓練有素的團隊執行，那么該組織定會有很大的競爭力。成功的項目管理要求成功的進行項目范圍和成果范圍的計劃、執行、控制。而建立團隊和組織學習在項目環境中占有舉足輕重的地位，建立一個清晰的流程，并知道如何在過程中正確的走每一步，這樣在項目管理中才可以取得卓越的績效。
2.產品規劃
2.1規劃與產品整合開發當前市場的特性是：越來越激烈的國際競爭、迅速增長的商品復雜度和極度變革的技術創新。在創新周期逐漸縮短的同時，產品的生命周期和投資回收期也在不斷縮短。這樣，時間就成為目前最富挑戰的因素。企業如何快速成功的占據市場便成為了重中之重，這就要求加速創新產品的開發，而產品原型的生產則成為了快速開發產品的關鍵。
2.1.1快速開發產品的特征特征有完整的生命周期、正確的組織形式、流程的實施、人力和技術資源的協調以及產品開發流程的結果。這些獨立模塊在有一個大致邊界后可自由發展至成熟，但這些帶來的資源的重新配置、整個項目過程的同步等問題需我們進一步研究。
2.1.2快速產品開發的基本方法(1)過程計劃，計劃是規劃各種過程的第一步，在涉及一個復雜的研發項目時，過程的計劃是必須的。目前已經開發出的面向小組的項目計劃系統（TOPP）的協調是通過單一通道下的計劃來實現的，它實現了面向階段和面向結果的集成，并且可支持計劃制定者來協調快速產品開發和研發中的全局性工程項目。(2)物理原型(3)數字原型總體而言，建立整個系統的物理或者虛擬原型極其重要，尤其在產品開發的初始階段。掌握了快速開發產品的特征和快速產品開發的基本方法之后，還要考慮研發隊伍成員之間的通信與協作問題。在研發創新性產品這個動態的過程中，小組成員之間的交流會為實現高效率和高效益的項目合作起到重要作用。
3.以人為中心的產品規劃與設計
3.1以人為中心的3個基本目的目的是：設計應該促進人的能力提高、應該幫助克服人的局限性、培養人的接受能力。這些目的應該在整個設計過程別是初始設計階段成為設計人員的驅動性思維。運用以人為中心的框架會保證產品或系統的生存性、認可性和有效性等方面的成功。
3.2面向制造的設計面向制造的設計的目標在于在早期的產品設計階段就考慮可生產性的問題，以便在較短的交付時間內以較低的價格吸引顧客并滿足顧客需要。面向制造的設計將被運用于工業環境中，所以我們要關注提高工程師個體在設計與制造方面的專業知識水平以及促進設計與制造小組之間較好較早地交流溝通。
4.工業工程未來的發展趨勢20世紀90年代以來，特別是進入新世紀之后，工業生產的全球化日益加深，市場競爭愈演愈烈，新技術不斷涌現，工業技術水平日益提高社會需求不斷變化，工業生產規模不斷擴大。這些都客觀上要求工業工程不斷吸收新技術，以適應全球化的工業生產。工業工程的發展趨勢體現出新形勢下發展要求。
(1)多學科融合加快。現代生產日趨復雜，新產品新技術不斷涌現，這些促進了工業工程學科大量的引進系統的科學思想及系統的工程理論和方法，廣泛吸收各種現代科學理論和方法，如計算機技術、微電子技術、機電一體化技術、計算機集成制造系統、管理信息系統、決策支持技術、人工智能技術、計算機專家系統以及生物力學、心理學、運籌學等，使工業工程這門綜合性學科不斷充實完善，日趨現代化。
(2)應用領域日益擴大。工業工程的研究應用領域遍及生產工程、物料搬運與存儲管理、工廠與車間管理、成本分析與控制、價值工程、可靠性工程、投資分析、財務分析與管理等各個生產領域。近年來，工業工程技術的應用擴大到如流通、商貿、服務業、非盈利性組織等非生產制造領域。
(3)研究手段日趨復雜。隨著計算機技術以及其他科學領域的發展，新的工業工程研究手段不斷出現，其研究方法也日趨復雜。如傳統的數字仿真只能得到用數字表示的仿真結果，以及相應的二維圖像，其應用深度受到很大的限制，而最新的仿真技術可以將仿真與虛幻現實技術結合，將設計者置于虛擬現實的環境中，使其能“身臨其境”地發現潛在問題，從而降低制造成本、縮短實施時間、避免反復的設計。模糊數學、遺傳算法和神經網絡等，也不斷引入到方法研究中。
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雖然工業工程在經濟和工業較發達國家經歷了相當長的發展歷史，然而在我國，半個世紀以來計劃經濟體制以及從計劃經濟向市場經濟過度下的企業發展和競爭一直是在追求產品與服務數量，因而對效益和效率從未產生迫切需求，使得工業工程學科沒有得到積極的推廣。20世紀60年代至20世紀80年代，工業工程學科為國人鮮少涉及，但我國已經在工業工程學科上初具規模，已產生了一些工業工程應用實例。有關學術觀點認為，在中國，主要有兩類企業應用工業工程較為廣泛，一是外資、合資企業，二是內資企業。隨著改革開放的深入和持續，很多內地企業也逐漸開始將注意力由充足的勞動力資源轉移到如何使用最少的成本的同時最大限度的提高企業產出效率，達到一定程度上的“低成本，高收益”。進而，工業工程領域的大部分專業思想和理論在內地企業開始略施拳腳。此后，工業工程在提高企業競爭力方面發揮著不可磨滅的重要作用。
20世紀80年代后，我國實行改革開放政策后，工業工程的學科優勢在工業部門首先顯現出來，并對工業部門及產業的發展起到了極大的積極影響。工業工程學科在我國開始進入初步發展階段。20世紀90年代至今是工業工程在我國發展的進步階段。我國的很多企業在這一階段普遍面臨直接介入國際市場競爭的挑戰。綜上，工業工程學科在我國現階段的發展程度仍然處于起步時期，而且再日后的經濟建設和產業建設等方面將發揮出日益重要的作用。
二、我國現階段工業工程行業存在的問題和發展趨勢
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一、工業工程的發展
工業工程（Industrial Engineering，簡稱IE）起源于20世紀初的美國，它以現代工業化生產為背景，在發達國家得到了廣泛應用。現代工業工程是以大規模工業生產及社會經濟系統為研究對象，在制造工程學、管理科學和系統工程學等學科基礎上逐步形成和發展起來的一門交叉的工程學科。它是將人、設備、物料、信息和環境等生產系統要素進行優化配置，對工業等生產過程進行系統規劃與設計、評價與創新，從而提高工業生產率和社會經濟效益專門化的綜合技術，且內容日益廣泛。
與發達國家相比中國的起步較晚，20世紀80年代初期，工業部門開始對工業工程有所認識，并逐步推廣，1991年召開第一次全國性學術會議。中國的工業基礎是相對薄弱的，特別是制造業的管理基礎相對于工業發達國家具有較為明顯的差距。計劃經濟的模式使企業不具有市場競爭的意識和條件。盡管在解放后，許多大企業象長春一汽、湖北二汽、鞍鋼等都有技術革新方面獲得很好的成績并具有IE應用的特點。但是真正IE的推廣和應用當數改革開放以后，特別是90年代中國機械工程學會工業工程分會的誕生翻開了中國工業工程發展的新篇章。
綜上所述，中國的工業工程仍處于認識與起步階段，這與中國的生產力和科技水平不無關系，包括教育管理也處于“發展中”階段。但是知道IE的重要性的企業也不乏其人，如廣東科龍集團，河南美樂電視機廠，上海電器股份有限公司，上海易初摩托車公司，西安飛機公司，沈陽飛機公司，鞍山鋼鐵公司等都在應用IE方面收效不少。一個突出的特點是許多鄉鎮企業和現代企業制度試點企業都不約而同地關心工業工程，認為經濟形態的轉變和企業制度的改善是極其重要的。
二、工業工程發展對成本管理提出了挑戰
經濟環境的變化特別是新生產方式和信息技術對現行成本管理提出了嚴峻的挑戰, 同時又為成本管理的創新和發展帶來了驅動力, 特別是新生產方式和信息技術中的敏捷制造、供應鏈管理、精益生產方式、MRP/ ERP 和信息技術發展與應用。
(一) 敏捷制造和供應鏈管理: 成本管理創新的戰略性驅動
敏捷制造和供應鏈管理對成本管理創新的戰略性驅動表現在: 企業開發、設計和創新成本管理系統, 不僅要從戰術的角度考慮, 更重要的是從戰略的高度考慮。特別是從企業所處的行業、市場和生產三個維度去開發、設計和創新成本管理系統。從而對企業未來的成本從行業、市場和生產三個維度進行預先“筑入”設計, 對企業未來戰術性成本管理的方向和標準進行定位。
(二) 精益生產方式: 成本管理創新的戰術性驅動
精益生產對成本管理創新的戰術性驅動表現在: 企業的戰術性成本管理系統沒有固定的模式, 不同企業不同的生產方式下應有不同的戰術成本管理模式與之相適應, 即使同一企業相同的生產方式下的戰術成本管理模式也是在不斷改進中進行完善的。在日常成本管理過程中必須要創造性地運用各種戰術成本管理技法和策略來解決人們所面臨的各種戰術成本管理問題。
(三) MRP/ERP 和信息技術: 成本管理創新的網絡化驅動
MRP/ ERP 和信息技術對成本管理創新的網絡化驅動表現在: 成本管理信息系統網絡化是成本管理創新必可少的部分, 新經濟下的成本管理模式必須要應用相互關聯的正規化、自動化的成套技術對成本管理信息系統進行規劃、分析、設計和構建, 從而運用一定的方法對成本信息進行采集、處理、傳輸, 為成本管理提供相應的信息支持。
三、成本工程是成本管理模式創新和發展的必然選擇
(一) 成本管理的工程屬性
1. 成本管理是一項并行工程: 基于產品生命周期的視角。產品生命周期可以分為產品市場生命周期和產品生產生命周期兩個方面。
從產品市場生命周期的角度看, 成本管理貫穿于產品的導入期、成長期、成熟期、衰退期的整個過程。產品在生命周期內, 企業一般要多次調整產品的競爭策略, 同時要分別采用不同的成本管理技法以及對不同的成本管理技法進行組合, 甚至要創新一些成本管理理論和技法, 才能為產品市場生命周期的不同階段進行成本戰略定位。所以, 產品市場生命周期不同階段的成本戰略定位的核心就是成本管理理論工具和實體工具的有機結合和創新。
從產品生產生命周期的角度看, 成本管理貫穿于產品的開發與設計、制造、營銷、服務等全過程。在特定市場生命周期, 如何實現相應的競爭策略, 是由產品生產的生命周期內的成本管理工作來體現的。
2. 成本管理是一項子工程: 基于工業工程發展的視角。工業工程的發展對成本管理提出要求, 成本管理系統為適應工業工程的發展必然要對成本管理的技法進行重組和創新。在成本管理方面追求由人、物料、設備、能源、信息等生產要素所組成的綜合系統的整體效益, 無論系統大小都反映出很強的降低成本、提高系統管理效益。從這個意義上講, 成本管理系統是工業工程的一個子工程。
3. 成本管理是一項系統工程: 基于系統科學的視角。企業成本管理不是孤立的, 成本管理需要各方面的通力合作。如果從這個角度透視成本管理,成本管理的確是一項系統工程, 在成本管理過程中需要信息支持、管理技法的實施、對成本管理活動的管理等等。所以, 成本管理是相互合作式的全面成本管理, 主要體現在成本概念的全面性、管理主體的全員性、管理目標的全局性、構成的全動因性、形成的全關系性、管理技法有機結合性、管理的全過程性等方面。
(二) 成本工程的內涵
從工程的視角審視成本管理, 可以認為成本工程是對成本管理的創新和發展。成本工程是應用各種成本管理的理論分析工具和實體管理技法, 設計、開發與實施創新成本管理系統, 以及對成本問題給予創新性解決的成本策劃。成本工程與傳統的成本管理相比, 主要具有工程屬性、創新性、復雜性和動態性等特征。要想較為準確地把握其內涵, 應從工程的一般性和成本管理的特殊性兩個方面對其內容進行定位:
首先, 從工程的一般性上看, 任何一項工程的內容無非都是包括工程的設計、實施和成果評價三個基本環節, 并且以“設計――實施――評價”式的程序運行。所以, 成本工程的內容包括成本工程的設計、實施和評價三個基本環節, 同樣也以“設計――實施――評價”式的程序運行。
1. 成本工程設計包括成本工程的目標規劃、標準預測以及工程方案的配制和選擇等。
2. 成本工程實施包括成本工程的目標分解、項目組合、工程運行以及信息支持等。
3. 成本工程評價包括針對項目和工程的評價標準與指標體系、評價方法以及評價機制的配制和選擇等。
其次, 從成本管理的特殊性上看, 成本管理系統包括戰略成本管理子系統、戰術成本管理子系統和成本管理信息子系統, 與之相對應, 成本工程的內容應包括成本戰略工程、成本戰術工程和成本信息工程三個方面。
第一, 成本戰略工程是指企業在選擇和確定競爭戰略的過程中, 運用一定的技法和策略進行成本戰略構筑、規劃、實施和評價的過程, 是對企業未來成本的“筑入”從行業維、市場維和生產維等方面的一種預先設計, 也是對企業未來戰術性成本管理的方向和標準進行定位。成本戰略工程內容包括成本戰略工程的設計、實施和評價三個基本環節。
第二, 成本戰術工程是指在日常成本管理過程中創造性地運用各種成本管理技法和策略來解決人們所面臨的各種成本管理問題, 是在成本戰略工程制定的方向和標準的前提下, 從生產作業系統的層面, 對產品或勞務的成本實際“筑入”。成本戰術工程內容包括成本戰術工程的設計、實施和評價三個基本環節。
第三, 成本信息工程是指企業應用相互關聯的正規化、自動化的成套技術對成本信息系統進行規劃、分析、設計和構成, 成本信息工程的核心是運用一定的方法對成本信息的采集、處理、傳輸, 為成本工程的運行提供相應的信息支持。成本信息工程內容包括成本信息工程的設計、實施和評價三個基本環節。
四、結語
綜合以上分析, 成本工程的內容體系包括成本戰略工程、成本戰術工程和成本信息工程三個子工程, 成本戰略工程為成本戰術工程制定方向和標準,成本戰術工程是成本戰略工程得以正常運行的保證, 成本信息工程為成本戰略工程和成本戰術工程提供相應的信息支持。
參考文獻:
篇5
1 該工業區小型制鞋企業發展現狀
該工業區的小型制鞋企業發展了幾十余年，經過多年的沉淀與積累，仍處于較低水平。制鞋業雖讓很多鞋廠日進斗金，但在企業管理方法、生產流程、銷售程序上都是沿用幾十年前的老套路。制鞋業的生存與發展沒有做過很好的科學規劃，小型制鞋企業的現狀如下。
1）從業人員綜合素質水平整體偏低 經過問卷調查顯示，該工業區的小型制鞋企業的1500多名中、高層管理者中，僅有一名為大專文化，絕大多數為初中畢業，且都未參加過經營管理方面的培訓；絕大多數工人為初中學歷且未參加過勞動技能培訓，知識水平低直接影響著產品質量的提高和企業的升級。
2）產品市場競爭能力弱 在整個工業區，幾乎所有的鞋廠自身都缺乏樣式設計以及開發能力，鞋的款式多為客戶提供和相互仿造，加之企業產品定位低，品牌意識不強，進入市場時間滯后，僅憑價格低廉贏得市場銷量，不能以質量和款式取勝。
3）產業規劃滯后
制鞋業長期處于無序發展狀態，缺乏產業用地規劃和產業園區規劃，企業發展用地緊張，多數企業是在自家院落的基礎上搞擴建，無法走出“作坊式”的經營模式，產業規劃滯后性還導致交通堵塞、社會治安不穩定等嚴重社會問題。
2 解析遞階結構模型的現狀原因分析
下面用解釋遞階結構模型方法對找出的該工業區小型制鞋企業低水平化的這些原因進行相互關系的分析，從中發現根本原因。首先使用方格圖進行影響關系的確定，圖中V表示行影響列，A表示列影響行。
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1從業人員綜合素質低
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2從業人員學歷低
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3工人生產技能差
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4缺乏科學管理理念
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5企業制度不完善
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6產品競爭能力差
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7無自主品牌
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8鞋材用料差
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篇6
文章編號：1004-4914（2012）09-178-02
一、引言
一個國家的經濟發展發展水平，不但依靠其綜合經濟總量的增加，而且更主要依靠其經濟結構和經濟模式的優化和創新，西方發達國家經濟發展過程證明了這一點。21世紀以來，高技術服務業已經成為西方發達國家的核心生產力，實現了經濟增長由工業逐步向高技術服務產業的過渡。服務業產值約占美國生產總值的80%，其中科技創新、信息技術、金融及其金融衍生品等高技術服務業成為美國經濟發展的核心動力。其在日本GDP中服務業產值所占的比重達到了63%，其中，信息服務產業高度發達，成為推動日本經濟飛速發展的推動力和保持其國際競爭優勢地位的戰略性產業。因此，遼寧省高技術服務業要高速發展，必須對其經濟結構和模式進行優化和創新。
二、遼寧高技術服務業發展現狀
高技術服務業是知識密集型服務業，指知識密集度高，依靠新興技術與專業知識，具有明顯的客戶互動特征的商業性公司或組織，包括金融業、信息與通信服務業、科技服務業、商務服務業等，是衡量一個國家和地區發展水平的重要標志。隨著遼寧省區域經濟尤其是高新技術產業的迅猛發展，以及傳統產業與新興產業專業分工不斷細化與深化，遼寧省逐步形成了一個人才密集、知識密集、附加值高、低能耗、支撐并服務于經濟、產業和企業發展的高技術服務體系。高技術服務業已成為遼寧省新的經濟增長點，在推動遼寧省產業結構調整和產業優化升級中發揮著重要的作用。高技術服務主要包括：共性技術、現代物流、集成電路、業務流程外包、文化創意產業支撐技術、公共服務、技術咨詢服務、精密復雜模具設計、生物醫藥技術、工業設計等。國家發改委2007年的《高技術產業發展“十一五”規劃》將高技術服務業列為高新技術產業之一。
在2006年到2010年期間遼寧高技術服務業實現快速發展。形成如下特點：
1.產業規模不斷擴大。具體表現在以下幾個方面：一是速度穩步提升。服務業增加值年均增長12.7%。二是總量迅速增加。2010年，全省服務業增加值實現6774.9億元，是“十五”末期的2倍。三是成為吸引投資和招商引資的主力軍。“十一五”以來，遼寧省服務業完成固定資產投資年均增長33.9%，比“十五”期間加快10.6%。
2.發展載體日益壯大。具體表現為以下幾個方面：一是沈陽、大連核心都市功能區地位日益突出。集聚了全省約85%的軟件和計算機服務企業、約70%的商務服務業企業和90%的會展企業。二是服務業集聚發展態勢更加明顯。到2010年年底，全省在建高技術服務業重點集聚區實現營業收入4540億元，增長10%；固定資產投資1480億元，增長20%，成為高技術服務業集聚發展的重要平臺。三是服務業企業逐漸做大做強。以大商集團、東軟集團、大連商品交易所等企業為代表，一批核心競爭力強的大型高技術服務業企業逐漸做大做強。共有21家遼寧企業入圍2010中國服務業企業500強，其中4家企業入圍2010中國企業500強。
3.服務業結構不斷優化。一是傳統行業比重下降。“十一五”期間，交通運輸、倉儲和郵政業，批發和零售業，住宿和餐飲業三大傳統產業增加值增幅均低于服務業平均增幅，占服務業的比重由2005年的45.4%下降到2010年的43.4%。二是高技術服務業發展迅猛。技術、資金密集型的高技術和新興服務業發展迅猛。“十一五”期間，軟件產業銷售收入年均增長31.1%，電信業務總量年均增長21.2%。
三、西方高技術服務業快速發展的模式
西方高技術服務業快速發展主要依靠著技術創新和管理創新，管理過程本身就是創新過程。西方管理從泰勒的科學管理到以工業工程為基礎豐田生產方式再到現在的CIMS、虛擬制造、網絡制造、BPR、電子商務、SCM等都是伴隨科技創新形成的管理模式和方法的創新。工業工程是管理科學與工程中最具有共性和規律性的東西，同時它自身在不斷創新和發展的。從本世紀初的基礎工業工程開始，逐步企業生產運作全過程發展而形成物流工程，生產計劃與控制、人因工程、價值工程等分支，并結合現代信息技術形成的CAP/CAM/CAPP、MES、CIMS、AM、PLM、虛擬經營等等，工業工程的理論和技術方法不斷的完善和發展。
管理創新是實現企業快速發展的先決條件。西方發達工業國家管理創新模式主要有兩大類。
篇7
工業設計，這個名詞正在被越來越多的人所認識和接受。但工業設計目前在我國還不十分流行，僅僅處在一個模仿的階段，創新設計的新產品更是少之又少。這在國際上處于落后階段。工業設計的核心就是產品創新設計，它是一切企業活動的核心和出發點，是企業賴以生存和發展的基礎。在今天市場競爭愈趨激烈，所以我們不能一味的去模仿，要由“中國制造”走向“中國創造”真正實現自主設計。
我們認為產品設計是實施品牌戰略的首要任務。產品設計是有目標地創造工業產品和計劃的過程，它對產品的先進性和競爭能力起著決定性的作用，并往往決定制造成本和營銷服務成本。所以，產品設計是現代工業文明的最重要支柱，是產品創新的核心環節。
產品是以物的形態存在于人們的生活當中的。如果設計師在設計產品的過程當中，在產品中融入設計的情感因素時，產品就將不再是單純的物，就具有了情感產生了一定親和力，很容易引起人們對產品的興趣，使人們通過產品進行交流。交流本身也是設計的過程，設計是在不斷交流的過程中完成的。產品在設計師的情感化設計過程中應當讓更加易于人們的情感交流。將人們的多種情感因素設計在我們的產品當中，達到物與人情感交流順暢的目的。讓人們首先從心理感受上接受產品，實現情感世界的產品設計。
設計對人們最大的影響就是改變了人們的生活。用設計的有效手段來引導和改變人們的生活方式，通過情感產品的設計拉近了人們之間的距離，改善了人們的生活環境及質量，使其達到美化效果。實現情感化設計，讓人們在交流時產生愉悅的心情。而設計生產那種沒有情感可言的“機械化”產品，就不會給人們的交流帶來愉快，也不可能拉進人們之間的遙遠感情距離。
設計的本質任務是服務人們的生活。而產品的非物質因素是產品設計中要考慮的關鍵。實現產品設計的情感化，以產品這一物的形態來實現人們的溝通，營造良好的社會生活環境，讓產品成為情感的依托，這應當作為當代產品設計師所追求的目標。
同時也要做到人性化，人性化設計就是要充分尊重人的尊嚴，滿足人的物質和精神的多層次的需求，發掘人的內在潛能。經典的諾基亞移動電話總是人性化的。它必須與心靈、感覺、情感有著千絲萬縷的聯系。技術的根本是人性，讓技術按照人們自然的生活方式工作，這是諾基亞倡導的人性化技術的精髓。想像一種無限靈活的技術，它結合了不可抗拒的美學魅力、經典的設計、符合人體工程學的極度舒適，讓諾基亞移動電話像天然的皮膚一樣無間完美地契合消費者的生活，為消費者傳情達意。
所以我們要遵循“以人為本 ”的設計理念，同時也要在這些設計中融入我們中國的元素，有我們中國的特色。企業要不斷強化工業設計創新意識和自覺性，更多地運用工業設計提高產品自主創新的能力以便更好的創造我們自己的品牌，做到中國制造。此外，要加強普及工作，提高公眾的工業設計意識。企業要高度重視工業設計的作用，為設計行業提供更多的機會，留駐更多的設計人才。
說到人才，我們也要充分利用我們國家人口多的優勢來實施工業設計人才戰略，構建一支高素質、國際化、多層次的設計人才體系。人才是我國的強國之邦，設計人才則是提高我國工業設計之本。
但是與此同時工業設計為人類創造了現代生活方式和生活環境的同時，也加速了資源，能源的消耗，并對地球的生態平衡造成了極大的破壞。所以設計師們要重新思考自身職責和作用，來實現我們要走的一條綠色設計的道路。
由此可見，只有創新，才能令中國企業走上自強之路，才能令“中國制造”提升產品的價值。再重視創新的同時也要考慮到環境問題和走可持續發展的道路，以人為本做好綠色設計。總之，我國產品創新應從多方面來考慮，設計和制造出有中華民族特點的現代工業產品，開創具有中國特色的工業設計體系。
參考文獻：
[1]戴力農.當代設計研究理念[M].上海交通大學出版社，2007.
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隨著經濟社會的不斷發展，我國科學技術也取得了長足的進步，因而使得制造產品的市場越來越呈現出多元化的發展趨勢。面對日益嚴峻的市場競爭，我國的制造業逐步完成了從計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制的轉變，進而有機地將工業工程應用到制造業發展過程中。隨著經濟全球化趨勢的越來越明顯化，使得用戶對制造品的質量、品種、交貨期、服務及數量等需求也越來越高，因而促使了制造業的生產環境開始逐漸發生改變，生產模式也需要經歷一個升級轉型的過程。所以，如何有效地將工業工程應用到制造業發展中，已經成為了目前我國重點研究的一個課題。
1.工業工程在制造業中應用的必要性
工業工程最初產生于美國，主要是一項應用于研究如何有效提高系統工作效率及綜合效益的工程技術。它可以為目前各個產業的組織系統運轉提供相應的系統設計、系統分析以及優化控制，進而有效提升農業、工業、服務業等產業的組織效率，從而實現產品質量、生產成本的最優化[1]。信息科學技術及經濟社會的不斷發展，進而使得工業工程逐漸吸收了系統科學理論、運籌學及信息學等技術與理論。并綜合形成了一整套規范化的工業工程技術體系，從而有效提升了制造業的綜合效益與市場競爭力。
工業工程是在西方國家工業化生產過程中，特別是在制造企業將提高生產質量、效率與降低生產成本作為增強企業核心競爭力的重要因素時應用發展起來的。在二十世紀之初，福特與泰勒等一些早期的工業工程專家便開始研究如何有效提升制造企業的生產效率與市場競爭力。到了二十世紀中后期以后，以日本大野耐一為代表的豐田生產模式是移植、發展及創新工業工程的典范。大野耐一曾經毫不忌諱地說：“豐田生產模式的成功就是豐田式工業工程應用到制造業中的成功”[2]。所以說，外國制造業的飛速發展是伴隨著工業工程的創新應用而實現的。等到了二十世紀末，一些發達國家已經將以質量、效率、成本為核心的制造業逐漸轉向了人才、資源及知識等方面。
我國的工業工程已經經過了半個多世紀的發展，但真正將其應用在制造業中的時間卻不足三十年。質量、效率與成本依然是制約制造業發展的重要因素，與此同時，能源、環保、知識與人才等也開始逐漸成為提高制造業市場競爭力的高層次因素。隨著經濟全球化的不斷發展，我國制造業目前面臨的形式更加嚴峻。基于這種背景下，我國需要借鑒國外先進的發展經驗，還要探索適合我國將工業工程應用到制造業發展中的新模式。
2.我國工業工程在制造業應用過程中存在的主要問題
2.1工業工程在制造業中的應用起步較晚
由于我國的市場經濟起步比較晚，因此使得在將工業工程應用到制造業中時也比較晚。雖然我國目前的制造企業大多都已經引進了工業工程，并取得了良好的實際發展效果。但我國的制造業發展比較晚，基礎較為薄弱[3]。因此在產業結構上主要集中在輕工業上，缺乏合理的產業發展結構。我國目前的高耗能產業比較多，許多粗放型產業都不能進行轉型升級。進而使得我國制造業發展不均衡，生產方式還比較落后。很多時候會對環境造成污染或是對資源造成巨大浪費，從而導致企業的整體效益不高。
2.2相關理論研究及指導力度不夠
我國將工業工程應用到制造業中，在較短的時間內取得了較大的進步。但總體看來，我國目前的制造業工業工程應用還處于初級發展階段。其應用成果主要集中在了合資、外資及東部沿海地區的企業中，應用面還不夠廣泛，許多企業還沒有形成一些具有說服力并值得應用推廣的標志性發展模式。我國當前將工業工程應用到制造業中，還只限于對國外經驗的借鑒與模仿，還沒有研究與開發出適合我國制造業自身發展情況的工業工程新理論與新模式[4]。很多專家學者對將工業工程應用到制造業中的相關理論研究力度不夠，進而導致他們在解讀這些制造業發展模式時表現出能力太差，甚至還有的學者直接解讀偏了，不能有效地給制造業發展提供理論指導。
2.3工業工程專業人才匱乏
在當前我國制造業中，呈現出工業工程專業人才匱乏的現象。由于我國制造企業接觸工業工程的時間還比較短，一些員工的工業工程理念與規范制度意識還比較差。從而使得企業在實際生產過程中，出現執行力較差，運行不順暢，無法在制造業生產過程中貫徹工業工程理念等等。與此同時，由于目前我國高校在工業工程專業的人才培養與教育上還存在許多不足之處，像課程設置的不合理、教育教學系統相對落后、學生缺乏有效的社會實踐等等。這些因素都會影響到對工業工程專業人才的培養，進而使得在我國制造業發展過程中，呈現出工業工程專業人才匱乏的現象，直接影響了工業工程在我國制造業中的實際應用發展。
3.工業工程在制造業中的應用模式及發展趨勢
3.1工業工程在制造業中的應用模式
借鑒一些先進的管理模式來應用與發展工業工程，像豐田生產模式及精益生產等等。除此之外，還需要逐漸形成制造業信息化工程形式。在我國的高校中，并沒有設置工業工程學科，信息化主要設置于計算機及自動化專業中。進而使得在將工業工程應用到制造業的發展過程中時，產生的一些技術問題并不能有效地解決。國內的制造企業還沒有形成對制造業信息化工程的高度重視，從而使得其生產效率不高，生產質量不太理想。促進制造業信息化工程的形成，可以有效監控企業的生產工程，特別是可以對企業的管理基礎進行改進、系統設計、流程再造與系統規劃等方面發揮出重大作用。
3.2工業工程在制造業中的發展趨勢
工業工程在制造業中的發展趨勢主要體現在以下四個方面，首先是信息化與通信技術的發展，給信息化與工業工程相結合帶來了發展契機。將二者有機地融合在一起并應用到制造業生產過程中，有利于促進我國制造業的良性發展。其次，要充分發揮工業工程對提升我國制造業市場核心競爭力的作用。再次，需要建設應用示范工程，促進標志性成果的誕生。最后是將產業、學科與研究三者融合在一起，不斷研究工業工程在制造業應用發展中所產生的新問題與得出的新方法。從而有效提高我國制造業的創新實力與創新水平，進而提高我國制造業的國際競爭力。
4.結語
總而言之，制造業要想在日益激烈的市場競爭環境中獲得發展契機，并占得一席之地。就需要不斷研究將工業工程應用到制造業發展過程中的新方法與新途徑，進而促進制造企業的轉型升級。從而有效提升企業的綜合效益，為我國國民經濟建設發展增添助力。
參考文獻
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1.1 兩岸IE人才培養現狀
IE在國外的發展：工業工程19世紀末起源于美國，并在歐洲、日本等西方國家迅速應用和發展。到二戰期間，美國大多數大學的工學院都已經相繼成立了獨立的IE系，并開始招收IE碩士生，到1990年，美國已有150所大學的工學院設有IE系。
IE在臺灣的發展：臺灣的理工科教育主要仿效美國，IE也是如此。臺灣大學中最早的IE專業創立于1963年，設于臺北工專和東海大學。經過40余年的發展，臺灣地區IE專業發展已經比較成熟。各校的IE課程設置各有特色，但均表現出工程與管理結合、綜合繼承的共同點。
IE在中國大陸的發展：從1993年到現在已有60余所高校開設了IE專業，但由于時間短，在工業工程專業建設方面缺乏科學有力的指導和統一的標準，各高校開設IE專業的學科（管理學科或機械學科）不同，導致其培養模式尚不十分完善。
1.2 工業工程學科發展水平與趨勢
中國最早接觸工業工程是在20世紀80年代初期，80年代中國向鄰國日本學習引進工業工程，從此中國的工業逐步開始脫胎換骨。龐繼紅（2006）說過，目前，我國的工業基礎是相對薄弱的，特別是制造業的管理基礎相對于工業發達國家具有較為明顯的差異。目前，全國已有機械部、航空部、電子部、國家技術監督局、中科院等十幾個部委和北京、上海遼寧、湖北、河北、安徽等十幾個省市的正學會，并有天津大學、西安交通大學、上海交通大學和清華大學等近30所大學設立本專業和全國自學考試萬余名正式學員。可以說在短短的幾年內，工業工程在中國發展是迅速的，符合社會主義市場經濟發展的要求。
2 兩岸工業工程學科人才培養計劃方向與專業開設情況
本章開始，將通過對臺灣國立交通大學、臺灣國立清華大學、清華大學和上海交通大學的工業工程專業開設情況的分析與研究。
本文以各學科在各校中學科科目修習課時，作為各學校對該科目重視程度的評價標準。根據各校上課時間的規定，臺灣清華大學與臺灣交通大學一學分為一周一學時，共18周。清華大學與上海交通大學以培養計劃所列課時為準。在統計各科目的學科課時后，通過相對偏差分析各學校相對偏差，篩選出該科目在兩岸四校中重視程度。比例值越大表示對該科目越重視，比例值越低表示對該科目越不重視。
相對偏差=[（單次測定值-平均值）/平均值]×100%
2.1 兩岸工業工程基礎課程學時對比
表1 兩岸工業工程基礎課程及專業課程學時對比（單位：學時）
3 兩岸高校工業工程課程的設計
3.1 兩岸工業工程基礎課程學時分配分析
根據表1數據，兩岸工業工程基礎課程的設置大致類似，都可分為數學類、自然科學類、人文科學類、社會科學類、外語和體育。但是兩岸基礎課程的總學時，有著比較大的差別。兩所臺灣高校的基礎課程總學時均在四所高校的平均水平以下。
在具體的課程安排中，大陸與臺灣也存在不同程度的差異。其中，熱學基礎和測量控制均有在大陸開設，而臺灣兩高校沒有開設；心理這門課程的開設情況恰好相反。其次是大陸兩高校都將力學基礎、體育和政治作為工業工程專業的基礎課程。然而臺灣清華大學，只把力學基礎作為基礎課程開設。兩岸高校都有開設的課程有：數理基礎、英語、程序設計和決策科學。除了程序設計之外其余三門課程的課時，大陸兩高校基本比臺灣兩高校相應課程的學時分配得多，特別是決策科學。
3.2 兩岸高校工業工程專業課程學時分配分析
從整體來看，作對比的四所高校工業工程所開設的專業課程基本相同，而且開設專業課程的數目大致相同。然而從總學時設置來看，大陸兩高校均比臺灣兩高校多，多了190個學時。
而在具體的課程學時安排中，四所高校各有不同。首先從四所對比的高校均開設的課程開始分析。其中工業工程概述&管理學的學時，臺灣兩高校該課程總計學時比大陸的多出38個學時。生產計劃與管理的學時安排中，大陸兩高校均比臺灣的兩所要多。上海交通大學的品質管理以128學時，遠多于其它三所，其它的均為54個學時。
其次，對比分析特色課程。所謂特色課程，這里指的是只有大陸或臺灣兩高校都開設的課程。從數據來看，一共有3門特色課程。分別是：工作研究&作業研究、心理學和運籌學。其中，前兩門是臺灣開設的。臺灣清華大學和臺灣交通大學的這兩門課程的學時安排分別是2：1和1：1。大陸開設的運籌學的學時安排，清華大學比上海交通大學是1.4：1。
最后就是四所高校中，其中三所高校都有開設的課程。在這類課程中，同課程的學時的最大值，最小值之比均小于或等于2：1。
3.3 總結
由上面的分析可知，大陸高校的基礎課程比臺灣的更豐富，大陸高校更注重基礎課程教學，而且校與校之間課程設置更統一。大陸高校除了在基礎知識教學以外，還重視學生們的身體素質的提高。專業課程方面，兩岸高校專業課總學時均少于基礎課程總學時，但大陸的依舊比臺灣高校的多，由此可知，大陸高校課程比臺灣高校的課程排得更緊湊，更密集。大陸高校比臺灣高校更強調讓工業工程專業的學生在教學階段就進行理論知識的實際運用。
雖說兩岸開設的基礎課程不一樣，但是兩岸專業課程的設置與基礎課程的開設有關。基礎課程的教學內容，服務于之后的專業課程。而且，在專業課領域上，兩岸高校均呈現出個別發展的態勢。
【參考文獻】
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二、國內采礦工程專業教育的優、缺點
2.1國內采礦工程專業教育的優點
3.1.1教學內容安排系統。美國學士學位采礦工程師需要接受四年的教育培育，專業教育偏重實踐應用，基礎教學內容以理科為主，澳大利亞十分注重理科教育以及與礦業技術相關的教學，這樣的教學內容安排在實踐教學方面有借鑒意義，但是理論知識不夠完善，學生不能系統地理解并消化所學知識，教學內容缺乏過渡，不易于被學生接受，這些都會給學生后續進行科學研究以及深入學習等設置障礙。我國教學內容安排十分系統，學生要從地質學基礎知識學起，然后學習采礦學方面的相關課程，教學內容安排同時注重理論和實踐。
2.1.2課件建設效果突出。我國采礦工程專業教學十分注重利用多媒體技術，在理論教學中，將教學內容和學科發展整理成教學課件，并以幻燈片的形式形象地向學生傳達教學內容，能夠加深學生對知識的了解與掌握，比價容易被學生所接受。采用多媒體技術進行教學，實現了教師講授與學生參與的結合、理論知識與實際問題的結合，能夠獲得良好的教育效果。國外的課件多數搬抄教材，不夠生動形象，學生理解起來較為困難。
2.1.3專業領域相對拓寬。我國采礦工程專業的基礎知識還包含了巖土工程所需的地質測量等方面的知識，隨之也增加了地質學基礎、礦山測量、爆破與井巷工程、地質實習及測量實習等諸多實習，豐富了學生的知識儲備和動手能力，專業領域相對拓寬，使學生所學的知識不僅能夠應用到采礦工程行業，還可以應用到巖土工程及其他工程中去。我國實現寬口徑的采礦工程專業人才培養目標，實現了學科交叉發展，有利于畢業生就業。
2.2國內采礦工程專業教育的缺點。我國采礦工程專業教學內容十分系統，但是實踐內容明顯不足，學生的動手能力比較弱，畢業生進入社會后往往因為缺乏經驗，不能很快適應市場。我國采礦工程專業課程設置相對獨立，學科間有機聯系比較弱，學生系統學習知識與技術之后難以靈活運用，缺乏實踐應用能力，這種分散式教學模式會影響學生對知識的系統掌握與實踐應用。我國善于將幻燈片、網絡等現代化工具應用到教育教學以及科學研究中去，這有助于教育教學方法的創新，提高了資源的利用效率，但是學生的手工繪圖能力等卻得不到鍛煉。
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商場上，“義”與“利”之間的取舍幾乎每天都有，汲汲于蠅頭小利，錙銖必較，不講誠信，以至于慣用缺斤少兩的伎倆欺瞞消費者的企業不在少數。然而，許多有眼光的商人都會合小“利”而取大“義”。一個有著良好發展前景的企業從來都是看重企業道德，不投機，不取巧，公平、誠信，“堅持用優質產品服務社會，取信于民；堅持以合理報酬對待員工，爭取員工支持；堅持以平等利益對待供應商，保證供應渠道暢通；堅持考慮銷售網絡利益，爭取市場支持”。雖然企業的短期發展可能并不十分迅速，但一定會非常穩健。這種長期行為，將為企業有朝一日的成功勃發奠定扎實的基礎。
二、偶勝于時，長勝于專
短期的成功并不意味著持久的勝利，唯有專心、專注、專業，方能勝在精髓、勝在長遠，而“專”則體現為企業核心競爭力。
企業核心競爭力是每一個成功企業必備的“殺手锏”，它是實現企業持久贏利的關鍵。要想企業永葆發展活力，企業的核心競爭力至關重要，直接決定著企業發展成敗。對于發展型企業來講，定位專、品質專、科研專，即擁有核心技術，堅持自主科技創新，始終追求對社會有益的產品與服務，以敏銳的市場洞察力與絕對的執行力使得產品質量、技術指標、服務水準始終保持在同行業前列，引領行業發展方向，長此以往，企業必將走向成功。
三、取利于民，還利于善
樂善好施幾乎是全世界所有優秀企業的共同特質，慈善事業對于優秀企業而言是義不容辭的責任，是企業文化、企業理念不可缺失的一部分。當企業持續發展了，贏得了一定的生存空間，回饋社會就成為一種責任、一種使命。
篇12
案例2：甲醇化工企業是國內最大的進出口為一體的專業化工經營公司，隸屬于中石化集團。在全國范圍分別設立了華北、華東、華南、華中等分公司，負責企業的產銷、客戶關系管理等。各分公司又在全國范圍內設立代表處，產品銷售集中區建立中轉倉庫，保證快捷服務客戶，提高市場的服務能力。
由于中國甲醇化工產業競爭日益白熱化，中國的甲醇化工企業進行相應的戰略調整，以適應市場需求。
1.甲醇化工產品概述
石油化學工業，就是關于石油產業的化學工業，常常被簡稱為甲醇化工，它是化學工業的核心產業部分。甲醇化工通常是指石油和天然氣為原料，生產相關的石油產品和甲醇化工產品的加工工業，其生產的產品被稱之為油品。它在我們國民經濟的發展著起著舉足輕重的作用。
2.我國甲醇化工產品面臨的形勢
隨著世界甲醇化工產業科學技術的不斷發展，國際市場環境變化也在深刻地影響著中國的甲醇化工產業。中國甲醇化工產業由于起步相當較晚，其產品的多元化和產品的多樣化如果與世界發達國家相比，差距都非常明顯。加上世界范圍內出現能源危機，甲醇化工產業也受到環境保護、能源緊張等威脅，目前我國屬于大型甲醇化工企業：甲醇化工企業（化工銷售有限公司）、北京燕山甲醇化工有限公司等都在進行戰略性的調整，正在研發新的甲醇化工產品。不久的將來將會出現越來越多關于甲醇化工替代產品的出現。
國內的企業如果要適應國際甲醇化工的變化，需要從兩方面進行優化：（1）化工行業的產業結構需要優化。中國的企業需要進入中上油領域（通常是指進行規模化生產煉油、芳烴 、乙烯和精對苯二甲酸、原油和成品油），最重要的是要提高原油和成品油的進出口和倉儲能力。（2）技術規模需要優化。科學技術是第一生產力，所以甲醇化工企業需要提高自身的技術，不斷地采取有效措施，如進行高技術含量、高附加值、低污染等方式進行產業升級，提高化工產品在華東、華南地區的銷售能力。
3.客戶關系管理在甲醇化工產品營銷的重要性
3.1客戶關系管理是甲醇化工產品營銷的成功鑰匙
參與全球競爭的中國企業，將要面對瞬息萬變的國內外市場競爭，中國的企業需要提高環境生存的能力，必須提高客戶關系管理的能力，建立新的客戶管理模式，加強客戶對企業的品牌忠誠度。
3.1.1質量和技術服務是客戶重復購買的重要因素
甲醇化工市場面對客戶最重要的是企業用戶，其次才是市場終端消費者。針對采購數量高的企業用戶，甲醇化工產品供應商根椐客戶區隔原則進行區分，有針對性地提供更高的技術性能、優質的服務支持、完善的交貨體系。
3.1.2針對市場發達區域，大力提高客戶關系管理能力，提高產品的忠誠度
目前我國的甲醇化工產品主要營銷區域是分布在東南沿海、珠三角發展地區，其次是在黑龍江、青海、甘肅、吉林、寧夏等區域，具有良好的甲醇化工產品營銷市場基礎，另外四川、重慶、遼寧、內蒙等地，其市場潛力大，競爭也越來越激烈，所以甲醇化工企業要有針對性地進行市場細分，提高市場的掌控能力，大力提高華南、華北等沿海地區的產品忠誠度。
表1
3.2甲醇化工產品營銷中如何實現客戶關系管理
甲醇化工產品營銷當中，要想通過優質產品和服務來提高客戶對企業的滿意度，從而讓顧客產生循環消費的情緒，相對于其它產品，甲醇化工產品需要提供更復雜的技術服務、更優質的增加值、更先進的銷售方式，企業產品營銷需要提升到技術服務的層面上。
3.2.1個性化完美定制產品
客戶關系管理最重要的是實現個性化完美定制，據科學數據統計，定制化的服務有助于企業利潤提高，目前已經達到了16%的利潤空間。個性化完美定制產品，是目前甲醇化工企業開展的新的維護客戶關系的方式，它需要供應商大量從外部獲取客戶的信息，根椐每個客戶的需求制定不同的方案，要求供應商的客戶數據庫要盡量的詳細，從戰略的眼光出發，提供定制化服務，提高客戶對企業的品牌忠誠度。
3.2.2提倡團隊經理制
客戶經理制是企業建立客戶經理團隊，保障客戶利益，對目標客戶與經理之間保持密切的實行營銷服務體制。客戶經理需要緊緊圍繞著客戶需求，根椐客戶的反饋簡化客戶采購的流程，達到掌握客戶與市場最新需求。
3.2.3提供超值的客戶需求服務體系
企業在市場競爭中，如果產品出現同質化，那就需要企業通過增值服務獲取客戶的忠誠度。目前，很多中小型甲醇化工企業發展狀況不好，與其花大價錢在新產品研發上，還不如加強增值服務的建設。
超值的服務體系不僅為客戶提供優質的產品，而且還為客戶提供先進的技術支持和完善的咨詢服務。企業相關的技術人員還要定期地拜訪顧客，營銷團隊為客戶提供專業的營銷策略，組織相關的產業鏈下游客戶到公司進行全面的學習和培訓。目前，甲醇化工企業建立了完善的物流體系，對物流、設施進行了日常的管理與跟管理，實現了物流的動態跟蹤，物流簡單高效，進一步提高了石油化的服務體系。
3.2.4產品營銷中的危機公關處理
任何一家企業都對危機公關處理方式都不一樣，其共同點就是需要化解因為產品質量問題而出現的危機公關。
4.客戶關系管理需要創新營銷模式
4.1電子商務管理，有助于降低營銷成本
電子商務管理客戶關系已經慢慢成為現代化企業銷售產品的主要方式，甲醇化工企業需要完善企業網絡的建設，提高市場的調控能力，降低石油運輸成本，提高企業競爭力。
4.2客戶信息化管理，有助于客戶關系的維護
目前，我國的一些石油企業信息化建設相對比較落后，不能為企業的營銷和管理提供有效的營銷數據。信息化建設，最重要的是能夠不斷地為企業的營銷和管理提供有效的數據的過程。
5.結語
甲醇化工產業不同于其它行業的產業營銷，它面（下轉第118頁）（上接第32頁）臨著更強烈的國際市場的沖擊，中國的企業要做好產品營銷，必須要針對市場，制定有效的客戶關系管理體制，完善企業的服務質量和產品研發技術水平，從而獲得更多的利潤空間，提高客戶對企業產品的忠誠度。
【參考文獻】
[1]Werner Reinartz，Wolfgang Ulaga制造型企業如何賣服務.商業評論，2010（4）：45～52.
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引言
由于我國經濟快速的發展及我國社會的現代化進程不斷的推進，人們生活水平也在不斷的提高，這就使其對于工業與民用工程施的工質量提出了更為嚴格的要求。建筑工程的施工質量可以直接的影響到使用者在使用工程中的舒適性及安全性，在市場化經濟日趨完善的今天，只有加強質量管理的力度，才能使企業健康持續的發展。本文就重點分析我國建筑工程質量管理現狀及發展趨勢。
一、工業與民用建筑工程管理概述
從建筑科學角度來理解的話建筑物指的是能夠給人提供居住、學習，以及各種從事生產及文化活動的建筑，根據建筑用途可以對建筑物進行以下分類。
（1）民用建筑，民用建筑通常是用來居住、工作等各種生活類型的建筑，在一般情況中民用建筑又可以分為居住建筑、公共建筑這兩部分。
（2）工業建筑，通常是指用來進行生產活動的建筑或附屬的建筑，在一般的情形下，工業建筑主要包含：單層的工業廠房、多層的工業廠房等。
二、保證工程質量的管理措施
對該工程在管理中做好質量決策，物質采購控制（其中包括材料、設備、勞務），施工過程控制（其中包括施工準備、測量控制、施工工序、施工機械設備的控制），檢驗與試驗（其中包括進場物資、施工過程、最終產品的檢驗和試驗），原材料、半成品和施工半成品的標識和可塑性控制，檢驗不合格品的控制，質量事故的糾正和預防措施，質量評定，技術資料管理、歸檔，工程質量的回訪維護等各階段的控制均嚴格按質量體系控制程序文件執行。全面消除施工過程中的質量隱患和質量通病，確保本工程計劃目標的實現，并制定如下管理措施：
1、鋼筋混凝土工程質量管理現狀
鋼筋加工成型后，先進行檢查，合格后運至各綁扎點，鋼筋品種、數量及位置嚴格按圖施工，鋼筋綁扎時，遵守《施工規范》的各項規定，綁扎完后經檢驗驗收簽證方可進行下道工序施工。模板工程：重點控制好模板的平整度和拼縫質量，保證模板支撐嚴格按照施工方案搭設。混凝土工程：混凝土入模前澆水濕潤模板，澆搗過程中，必須細心操作振點均勻，振搗密實，且連續進行，不得隨意留設施工縫。澆搗后及時養護，養護時間不少于14天。
2、砌體工程質量管理現狀
進場的磚由檢測室抽樣試驗，達到設計要求方準上墻。砌體砂漿嚴格按配合比拌制。做到專機專人。砌塊在砌筑前應澆水濕潤，嚴禁干磚上墻。砌筑時，先立皮數桿，采用“三一”砌磚的操作方法，豎縫采用“擠漿法”或“加漿法”使其砂漿飽滿，嚴禁用水沖漿灌縫。
3、裝飾工程質量管理現狀
裝飾工程采購比質比價，優先選用品牌產品，并做適時、適質、適價、適量的采購，重點要把質量放在第一位，價格放在第二位。抹灰工程：抹灰工程面層，不得有爆灰和裂縫，名抹灰層之間及抹灰層與基體之間應粘結牢固，不得隨意留設施工縫。澆搗后及時養護，養護時間不少于14天。抹灰工程：抹灰工程面層，不得有爆灰和裂縫，各抹灰層之間及抹灰層與基體之間應粘結牢固，不得有脫層、空鼓等缺陷。因內墻及天棚將進行二次裝飾，抹灰工程施工完畢后表面應光滑、潔凈、接槎平整，灰線清晰順直。
4、地面及屋面工程質量管理現狀
主體施工中地面用水準儀打點彈出水平線，控制平整度。找平時，基層清理干凈，刷801膠水泥漿一遍，嚴格按制砂漿配合比，砂漿應拌和均勻，表面用木抹子抹實壓光，完工后應平整，坡度符合設計要求。屋面坡高要符合設計要求，油氈鋪貼時基層要干凈、干燥。細石混凝土應壓實、抹光、并留好分格縫。土建與水電安裝同步施工時，應加強各工程間的配合與銜接，協同配合好，互相提供方便。保護好建筑成品質量和上道工序工作成果，使構配件和設備在交工時完好如新。水電器材、設備進場時要逐一向監理公司報檢，待監理公司核驗同意，并簽字認可后，方可投入使用。在施工過程中，管道的連接，承插嚴格按施工時，應加強各工程間的配合與銜接，協同配合好，互相提供方便。保護好建筑成品質量和上道工序工作成果，使建筑物各分部分項工程，構配件和設備在交工時完好如新。水、電器材、設備進場時要逐一向監理公司報檢，待監理公司核驗同意，并簽字認可后，方可投入使用。在施工過程中，管道的連接，承插嚴格按施工規范和操作規程施工，電氣安裝嚴格按電氣施工規范及操作規范施工，確保水、電安裝工程的質量。
三、我國建筑工程質量管理的發展趨勢
1、保證工程質量，實現建筑企業的可持續發展
在市場經濟條件下，建筑企業數量的日益增多，使行業的競爭日趨激烈。如何在激烈的場競爭中生存與發展，是建筑施工單位需要重點考慮的問題。只有保證工程項目的質量，才能實現建筑企業的可持續發展。建筑項目工程的實施，主要是為了賺取更多的經濟效益，這是每個建筑施工單位參與項目建設的最終目的。工程質量是建筑單位生存與發展的基礎，也是工程作業持續運行的前提條件。建筑工程的質量管理，可以全面保證施工質量，提高建筑物自身的使用性能。在質量管理過程中，對現場施工秩序的調整和控制，可以使每個工作人員都能按照計劃完成自己的任務。通過工程質量管理方案的指導，施工單位建材技術與應用。可以及時發現問題，隨時調整現有的施工方案，合理安排操作人員，保證每道施工工序都能按照施工圖紙科學地完成。
2、施工人員應積極配合質量管理工作
優化施工方案是工程質量管理的前提條件，管理者應做好內部人員的分配工作，做好全面的財務管理工作。在質量管理過程中，遇到問題要能及時處理，確保質量管理達到理想的標準。科學技術是第一生產力。在工程質量管理的同時，必須加強工程技術的改革和創新，而工程技術革新的重點在于施工人員。建筑工程單位在聘用施工人員時，應從理論知識、專業技能、工作經驗等多個方面進行考核，保證施工人員能夠勝任工程任務。工程質量管理是工程項目日常管理的核心內容。在工程質量管理中，要集中領導力量管理施工作業，協調好人員之間的操作流程。通過綜合性的施工方案來保證施工質量，為工程項目創造更大的經濟價值。
3、推動我國建筑工程質量管理轉型是根本性對策
具體到建筑工程質量管理問題，就是要著力研究和有序推進如下轉型工作。
（1）由傳統的、經驗性的事后控制為主的質量管理，向現代的、高科技的，全過程全員和有各類主體參與的現代質量管理轉型。
（2）由局部的、有重大漏洞的工程質量責任制，向全局的、終身的、無例外的工程質量管理責任制轉型。
（3）由行政手段為主的人治型的質量管理體制，向綜合運用經濟、法律、行政、科技和教育手段的法治型質量管理體制轉型。
（4）由失范或缺范、無序、混亂的建筑市場（含勞動力市場、人才市場），向規范、有序、健康的建筑市場轉型。
（5）由盲目擴張、重數量輕質量、惡性競爭的建筑企業組織結構，向發展有序、重質量、重專業化施工和社會化協作、良性競爭為主的建筑企業組織結構轉型等等。
結束語
綜上所述，在我國的建筑工程施工中，施工的安全及施工質量是企業生存的基礎之一。企業要控制好成本，就要把好安全質量關。否則，既造成不良的影響，嚴重的后果，給企業帶來名譽上損失，又加大了工程成本。
參考文獻
