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1引言

智慧旅游是以云計算、物聯網、移動通信、智能終端、信息資源共享等新一代信息技術為支撐，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者行為等方面的信息，對信息資源進行最大限度的開發利用，以更加及時、準確、智能的方式為游客、旅游企業、旅游管理部門提供各種信息化應用和服務，以將旅游業培育成為國民經濟戰略性支柱產業和人們群眾更加滿意的現代服務業為根本目標，所形成的一種旅游產業發展新模式和新形態[1]。

云南省是一個擁有著豐富的自然和歷史文化資源的旅游大省。自從改革開放以來，云南省旅游業實現了從無到有、從小到大的歷史性飛躍。1980年以來，國內外游客年均增長29.90%，國內旅游收入年均增長34.3%，2010年旅游產業增加值占全省GDP的比重約為7%，初步形成涵蓋吃、住、行、游、購、娛的完整產業體系，旅游業成為云南省的特色產業和支柱產業[2]。旅游業的迅速發展對云南省整個經濟社會的發展都作出了重要貢獻。例如：它拓寬了就業渠道，增加了云南省的經濟收入，加強了對內對外的交流，增加了云南省的國內外知名度等。但是云南省旅游業發展仍然相對滯后，因為地處偏遠地區，其交通發展還不是很完善，旅游業的信息化發展水平還比較落后，牽制了旅游業的快速發展。

2云南省智慧旅游發展現狀

2011年昆明市園林局與中國移動合作的“智慧公園”項目中的特色應用：“風景在線”功能在翠湖公園進行了試點，使得翠湖公園成為國內首個智慧型公園。

2011年8月，全國唯一以移動信息化技術手段為政府管理部門、旅游服務企業和個人提供旅游文化綜合信息服務的平臺“香格里拉旅游文化移動電子商務綜合信息平臺”在香格里拉啟動。

2011年12月，云南省旅游局與中國移動簽署戰略合作協議，從加強旅游信息服務能力、擴大旅游電子商務市場規模、加強旅游景區的安全管理和智慧化三個方面進行努力，全面推進云南旅游信息化建設[3]。

2012年9月，西華公園開始建立示范“智慧公園”。隨后，昆明市各大公園為實現“風景在線”功能都已安裝“電子眼”。而云南省旅游局與中國移動雙方合作“三步走”的戰略中，第三步正是通過手機客戶端、手機導游、景區實時視頻監控等方案，全面加強云南旅游景區的安全管理和智慧化[3]。

2012年11月份，云南省旅游局與縱橫壹旅游科技有限公司共同簽署“智慧旅游”合作協議，這標志著云南省智慧旅游信息查詢平臺項目正式啟動[4]。

可以看出云南省智慧旅游發展尚處于起步階段，各項工作剛剛開始進行，因此智慧旅游有很大的發展空間。同時其智慧旅游發展也面臨著很多的困難。云南省作為國內旅游大省，旅游資源極其豐富，加之目前自助游、背包客的盛行，游客對個性化旅游的追求，更加促進了云南省智慧旅游的發展。

3云南省智慧旅游發展面臨的困難

3.1智慧旅游發展的基礎設施相對落后

根據2009年中國互聯網信息中心（CNNIC）的數據調查顯示，云南、內蒙古、寧夏、貴州等13個省或自治區網絡普及率低于全國平均水平，由此可見云南等省的互聯網發展水平和通信基礎設施是比較滯后的[5]。由于發展智慧旅游的基礎設施尚不完善，造成數據的傳輸能力和預期水平還存在很大差距，從而成為制約智慧旅游發展的瓶頸。

3.2旅游企業信息化建設意識不強

云南大部分旅游企業在信息化建設上的思想觀念還比較保守，往往處于被動接受的狀態，因此大部分企業對旅游信息化和智慧旅游建設的意識不強，使得對于網站和信息系統等方面的建設都不愿投入太多的人力和物力資源。

3.3網絡營銷與服務的水平比較低

在網絡營銷方面網上交易的支付平臺沒有普遍建立，網絡交易的法制法規不完善，導致網絡支付不安全，目前在線交易大多還采用的是“網上交易，網下支付”模式。另外云南省對于旅游信息化的宣傳和教育力度不夠，導致參與人員的文化水平較低，從而造成旅游業信息化服務水平較低。

3.4缺乏既熟悉信息化又精通旅游業務的復合型人才

智慧旅游的發展涉及到旅游網站的建設、管理和維護等多方面的知識，要求智慧旅游從業人員不但要具備較高的計算機能力、電子商務知識，同時還應具備扎實的旅游學、管理學、市場營銷學、文化美學等學科方面的知識。但目前大部分從業人員能力比較單一，或者是計算機專業或者是旅游專業人才，缺乏兩者合并的綜合型人才，對智慧旅游的迅速發展造成困難。

4對策與建議

4.1加大智慧旅游基礎設施建設

要大力推動旅游信息化基礎建設工作，支撐產業快速發展。首先要增加寬帶網絡覆蓋率，使各類有線和無線形式的寬帶網絡覆蓋各個城鎮和鄉村；其次提高物聯網設施建設水平，建設覆蓋城市的身份識別感知網絡、位置感知網絡、視頻監控網絡和環境感知網絡，實現城市動態實時監控；最后還要加強旅游門戶網站和信息系統的建設，使得信息化成為推動旅游產業轉型升級的主要動力和支撐旅游產業持續發展的重要基石[6]。

4.2增強智慧旅游發展建設意識

云南政府和旅游局等有關部門應大力宣傳智慧旅游及其帶來的各方面效益，使旅游企業及單位意識到智慧旅游是旅游業未來發展的趨勢，從而重視智慧旅游的發展，加大其建設力度。

4.3提高網絡營銷與服務水平

積極開展旅游在線服務、網絡預訂和網上支付等各種方式，快速構建暢通的立體化網絡營銷渠道，提高旅游網絡營銷能力。同時建立覆蓋全省的旅游信息服務體系，加強旅游從業人員服務水平的教育培訓，從而全面提升旅游信息化服務水平。

4.4重視智慧旅游人才的培養和引進

旅游企業及相關部門要大力培養既熟悉計算機操作，又精通旅游專業知識和技能，并且能夠將這兩方面綜合運用的人才。同時大力引進該方面人才，并將其作為高層次人才培養[7]。

5結語

面對智慧旅游帶來的機遇與挑戰，云南省要根據智慧旅游的發展現狀，找到智慧旅游發展所存在的問題和不足，做到具體問題具體分析，認識到要實現云南省智慧旅游的快速發展，必須緊密結合該省的實際情況，全面建設云南旅游信息化，以增強云南旅游業的綜合實力和競爭力。

參考文獻：

[1] 陳濤，徐曉林.智慧旅游——物聯網背景下的現代旅游業發展之道[M].北京：電子工業出版社，2012：17～19.

[2]陳慶勇.云南數字旅游產品開發與發展對策[D].云南：云南大學，2011.

[3]輝.智慧旅游正當其時——中國移動云南公司“無線城市”建設應用之旅游篇[N].人民郵電報，2012-12-19.

[4]陶園園.云南省啟動“智慧旅游”項目[N].昆明日報，2012-11-25.

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一、研究對象及方法

為了探析高職院校旅游英語詞匯文化引入教學的現狀，筆者以江蘇財經職業技術學院和江蘇食品職業技術學院旅游管理專業二年級四個班的110名學生和10位教師為對象進行了調查研究。在參考前人研究的基礎上，筆者自行設計了考查學生旅游英語詞匯文化知識掌握情況的詞匯測試卷和分別針對教師與學生的詞匯文化引入教學現狀調查問卷，在四個班中各抽取英語成績高中低檔的3名同學進行了一對一的非正式訪談，以了解他們個人的詞匯文化知識學習經驗、學習態度和對詞匯文化教學的相關建議。

學生的詞匯測試卷包含了18道問題，考查了學生對詞匯文化知識幾個主要方面的掌握程度，其內容涉及了動植物、顏色、數字、節日、宗教、神話和社會制度等。面向學生的調查問卷由16道問題組成，其調查的內容包括課堂上旅游英語詞匯教學中文化知識講授現狀；學生旅游英語詞匯文化知識課后自學現狀以及學生對旅游英語詞匯文化知識的學習態度和個人建議等三個方面。針對老師的調查問卷包括13道問題，其調查內容與學生的問卷基本相似，主要包括旅游英語詞匯文化課堂教學現狀以及對學生旅游英語詞匯文化知識學習的態度和建議。

二、結果與分析

學生詞匯測試卷滿分為100分，根據回收試卷的數據統計，筆者發現學生平均得分僅為28.82分，這可以反映出學生詞匯文化知識掌握的總體情況不太樂觀。筆者還發現受測學生中最低得分僅為6分，而最高得分也只有66分，這一結果表明學生在詞匯文化知識掌握普遍較差的同時還存在著較大的個體差異。通過對不同分數段學生分布情況的統計，筆者發現在12-51的分數段，學生人數最多，共有97位同學，占總人數的88%；在52-70的分數段，學生人數次之，共有11位同學，占總人數的10%；處于1-11分數段的學生人數最少，只有2位同學，占2%。以上數據表明，雖然旅游專業學生對旅游英語專業詞匯文化知識的掌握情況普遍較低，但是絕大多數學生還是具有一定程度的詞匯文化知識積累，存在著進一步提升的空間。

通過分析學生的調查問卷，筆者發現在旅游英語課堂上，大多數教師都會把專業詞匯作為重點內容來講授，他們在課堂教學中也會介紹一些相關的詞匯文化背景知識，有意識地培養學生的專業詞匯文化意識，鼓勵學生在學校課程以外，通過觀賞英語電影、閱讀英語報刊雜志、與外國人交流等方式改進對詞匯文化知識的學習。問卷結果還顯示，學生使用的旅游英語教材中也涉及到了一些西方文化方面的內容，但是這些文化知識的介紹太過于簡單籠統，編排缺乏系統性，在指導涉外旅游實踐方面也缺乏針對性，而且關于東西方文化差異等方面的內容需要加強。

筆者還發現，在學生課后的旅游英語詞匯文化知識學習方面，大多數學生在學習專業詞匯時很少會有意識地關注詞匯的文化內涵，平時也很少會主動地學習東西方國家文化。雖然如此，大部分學生也認識到詞匯文化知識的重要性，承認詞匯文化知識的欠缺不利于專業詞匯的掌握，在詞匯文化學習方面還需要老師更多地引導。此外，由于大多數學生缺少與外國人進行直接交流的機會，因而學生在課外主要是通過間接方式來學習西方文化，進行詞匯文化知識的積累，例如通過觀看外國電影和閱讀報刊、英文雜志書籍等方式來積累西方文化知識。此外，調查問卷還表明，大部分學生希望學校能夠多開設一些專門講授世界各國文化的課程。他們認為現有的旅游英語課程更多強調的是語言知識的講授，而在跨文化交際方面挖掘的還不夠，并不能給學生在實際的涉外旅游工作中予以足夠全面的指導。

通過分析教師的調查問卷，筆者發現專業詞匯一直是旅游英語課程的教學重點，但在實際的教學中很多教師強調的仍然是詞匯的讀音、拼寫、搭配和釋義，而對詞匯文化知識并沒有過多關注，即便如此，許多教師在教學中還是會自覺地對相關詞匯的文化背景知識進行一定程度的延伸和拓展，并將這些文化知識融入到詞匯教學中去，促進學生對詞匯文化知識的認知和理解。在課堂上，大部分教師會主動引導學生學習詞匯的文化知識并傳授一些學習方法，如通過擴大學生的泛讀量，鼓勵學生觀看外國影片，閱讀報刊雜志或主動與外國人交流等方法來學習相關的文化背景知識。此外，教師普遍認為詞匯文化知識的學習對專業詞匯的習得非常重要。但是，教師一致認為目前學生主要依賴課堂上的時間來學習詞匯的文化知識，然而由于課堂時間的限制，教師所能講授的內容很有限且缺乏系統性，因此，學生更應該依靠自己在課外時間自學進行詞匯文化知識方面的積累。

三、改進高職旅游英語詞匯文化引入教學的建議和方法

基于以上對高職學生旅游英語詞匯文化知識掌握情況和詞匯文化引入教學現狀所做的調查分析，筆者結合自身的教學實踐，對如何改進當前的高職旅游英語詞匯文化引入教學，提出以下一些具體的建議和方法。

（一）針對教師的建議

教師是課堂教學的靈魂，對能否成功進行詞匯文化的引入起著至關重要的作用，為了確保課堂教學中詞匯文化的成功引入，教師首先要努力提高自身的專業素質和綜合知識能力。作為高職旅游英語教師，除了英語基本功要扎實以外，還必須要熟悉中西方文化，具有較高的跨文化交際能力和一定的跨文化交際實踐經驗。只有具備了這樣的知識結構、專業能力和實踐經驗，高職教師才有能力去引導學生學習東西方文化知識，克服狹隘的文化偏見，幫助學生體驗世界各國文化的獨特魅力。其次，教師要理清自身在旅游英語詞匯文化引入教學中應當扮演的角色，明確文化知識教學的目的。由于課堂教學時間的有限性和文化知識無限性的矛盾，教師在課堂教學中不可能涵蓋所有的文化知識，因此，教師一方面對相關的教學內容要學會正確取舍，合理地進行教學設計，力爭在有限時間內最大限度地傳授給學生最需要的詞匯文化知識，另一方面還要幫助學生開展自主學習，鼓勵學生獨立思考，培養他們自主搜集、整理、分析和學習東西方文化知識的能力。再次，教師要采取多元化和任務型的教學方法與教學活動，將語言教學和文化教學結合起來，將課堂教學和實踐教學結合起來，將職業技能教育和人文素質教育結合起來。

（二）針對教材的建議

教材是開展教學活動必不可少的工具和素材。由于當前高職院校使用的旅游英語教材中對于詞匯文化知識的內容很少關注，因此，教師在詞匯教學過程中往往因為缺乏現成的素材而不能進行有效的文化引入。所以，在未來的旅游英語教材設計中應當系統地增添與詞匯相關的文化背景知識；在缺乏理想教材的情況下，教師應當深度開發原有教材內容，并作適當補充。首先，在教材設計上要同時兼顧語言技能和文化知識。一本好的教材應該能夠系統地覆蓋文化內涵豐富的詞匯。對于這些詞匯，教材應當詳細地闡述其語言使用的規則和慣例，從而使學生掌握在不同的社會情景語境下正確運用詞匯的方法。然后，教材中還要系統地介紹西方國家的價值觀念、宗教信仰、生活習俗、思維方式和法律制度等文化內容，并且還必須對東西方文化差異的內容進行重點介紹。同時，教材中也應適度涵蓋中國文化的內容以幫助學生學會如何運用英語來表達和傳遞中國文化。其次，作為教師，必須學會鉆研教材，對于現有教材中的文化內容要善于挖掘和拓展，對于現有教材的不足要學會運用現代教育技術手段進行補充和更新，通過有目的選擇和重組進行文化引入教學。

（三）改革考試形式

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2011 年7 月15 日， 國家旅游局局長邵琪偉正式提出， 旅游業要落實國務院關于加快發展旅游業的戰略部署， 走在我國現代服務業信息化進程的前沿， 爭取用10 年時間， 在我國初步實現“智慧旅游”。在《國務院關于加快發展旅游業的意見》中， 提出我國旅游業已被提升為國民經濟的戰略支柱性產業， “智慧旅游”勢不可擋。

1.基本概念及內涵。

“智慧旅游”是伴隨“智慧地球”、“智慧城市”產生， 其概念最早在2009 年5 月世界經濟論壇《走向低碳的旅行及旅游業》的報告中正式提出。在我國， “智慧旅游”的實踐在各大中城市已經開始， 但理論研究一直身處實踐之后。

張凌云提出了CAA三層次智慧旅游構架體系，其所依賴的四大核心技術是物聯網、移動通信、云計算和人工智能技術。盛海斌以旅游業的時展為背景，研究了智慧旅游發展內涵。他認為，“智慧旅游”應該是一個比較系統、有序并且充分服務于國家戰略、體現市場發展的，而且以物聯網、云計算、地理信息系統、虛擬現實、互聯網/移動互聯網等技術發展為契機，并且與現代企業管理、人文科學、經濟學等綜合性學科相結合，平衡政府、企業、游客三者之間的產業鏈關系，促使生態、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，重在實現旅游產業的可持續發展。唐洪廣研究了智慧旅游與信息化關系，他認為智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色的結論。他還認為智慧旅游應包括公共服務平臺、應用層、基礎設施三個層次。馬勇、陳慧英提出了智慧旅游發展的四大核心價值：科技創新價值、產業支撐價值、經濟貢獻價值、社會拉動價值。

2.感知體系及管理平臺構建。

劉軍林對智慧旅游的框架體系的研究可以簡要地概括為“一心、兩端、三網”。姚國章探析了智慧旅游的建設框架，指出智慧旅游主要有智慧服務、智慧商務、智慧管理、智慧政務四個表現形式，其建設框架包括制度體系、基礎設施體系、信息資源體系、應用支撐體系、應用體系、服務體系、法規與標準化規范體系、信息安全與運維保障體系部分。朱珠、張欣探討了智慧旅游感知體系及管理平臺構建問題，認為智慧旅游感知體系可以為游客提供餐飲娛樂消費導引、遠程資源預定、自導航、自導游、電子門票、服務信息即時推送等多種智慧旅游服務；為旅游企業提供服務資源管理、游客量控制、車輛調度、遠程監控、自動收費等多種智慧經營管理服務；為管理部門提供環境監測、交通管理、資源調度、應急處理等多種政務管理服務。同時他們對該體系的具體構建目標進行了研究，該體系架構主要涉及了全面感知層、云平臺構建層、應用服務層三個部分。

二、關于智慧旅游實踐探索現狀研究

在國內， “智慧旅游”的實踐發展快于理論研究，各地已經紛紛開始規劃“智慧旅游”建設方案， 并在信息系統、管理系統和運營機制上開始了摸索性實踐。

1、試點城市智慧旅游研究

試點城市的智慧旅游研究開啟于2010年，江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設，開辟“感知鎮江、智慧旅游”新時空。 接著南京、蘇州、洛陽、杭州都相繼開展智慧旅游建設。

試點城市基本以智慧旅游為背景，紛紛搭建公共服務平臺。卞俊、梅亮、吳林立、丁柏林對鎮江的餐飲做了研究，認為需要網絡和手機終端相結合，促進信息的傳播。劉加鳳在對常州公共服務體系研究中指出，平臺由硬件基礎層、系統支持層、數據庫層、中間件、應用層、表現層、用戶層等六層架構和規范標準體系、系統安全保障、運行維護管理體系等三個體系組成。通過網絡、手機客戶端和旅游目的地的信息系統建設，加強旅游的智慧性。

2、南京智慧旅游發展

金衛東在旅游公共服務體系建設上提到南京智慧旅游公共服務體系：一是建設智慧旅游公共數據服務中心。二是推出了“南京游客助手”手機客戶端。利用智能手機的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等諸多方面的旅游資訊。三是開發了新型游客體驗終端，該終端與我局官方網站和官方微博實現實時互動，第一時間播報旅游相關資訊、查詢相關信息，為那些暫時還沒有智能手機的游客提供全面、快捷的信息服務。對于南京智慧旅游的研究，鄧賢峰、張曉海提出南京智慧旅游建設主要實現三大核心目標：一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗；二是為行業管理提供更高效、智能化的信息平臺；三是促進旅游資源深度開發，打造薪型旅游文化產品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。同時他們認為，南京智慧旅游是各種信息激活、服務于政府公眾的全新旅游形態。南京智慧旅游的總體架構主要分為前端的應用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統一在中央管理平臺之下。

三、針對智慧旅游研究現狀總體評述

筆者認為，智慧旅游工程是一項復雜的系統工程，關系著一個城市的旅游暢行，試點建設的好壞關系著旅游城市的舒適度。 投資多，、項目多、科技含量高、建設周期長、涉及范圍廣、必須在考慮地方現實經濟基礎上， 加快信息化建設， 提高旅游智能化水平。對于智慧旅游的理論研究，還處于初級階段，大家對其定義、研究對象、體系、評價標準都有著不同的見解。但是基本認同是智慧旅游依靠物聯網、云計算等高科技技術，是旅游產業的一個變革，圍繞政府、游客和旅游目的地的智能化進行改革。

在研究文獻中，我們忽略了一個很重要的群體，那就是旅游者，智慧旅游的大規模建設和推廣旅游者功不可沒，所以我們開發智慧旅游，要面向整個社會公眾。前面提到的智慧旅游建設特點也決定了其是一項長期的社會發展工程， 社會各界的廣泛支持與參與合作是成功的關鍵。普及智慧旅游，提高全社會對于智慧旅游的認識， 激發人們對于智慧旅游應用的興趣， 最終為旅游者創造更好地旅游體驗。政府部門和旅游主管部門更要在進行建設時吸取廣大社會群眾的意見，畢竟他們才是智慧旅游的建設者、體驗者和評判者。

參考文獻：

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成都市郫縣“農家樂”打開了中國鄉村旅游的發展市場，經歷了近30年的發展，鄉村旅游在全國范圍了的發展越來越趨于規模，趨于成熟，成為帶動農村經濟增長、文化發展的重要渠道。鄉村旅游是以自然生態環境為基礎，現代農業發展為載體，鄉土文化為根基，農民生活勞動為特色，集餐飲、住宿、參與、娛樂、體驗為一體的綜合性旅游度假活動方式，是由景點旅游到休閑度假旅游的一種過渡的旅游新形態。

（二）智慧鄉村旅游

智慧旅游打破了傳統旅游的發展形式，以物聯網、云計算、通信網絡、信息處理、數據挖掘等技術綜合服務于游客的旅游導向、旅游體驗、旅游管理、旅游服務等各個方面，使旅游資源得以合理發展、統籌管理、全新運作的一種新的旅游方式。智慧鄉村旅游借由智慧旅游的背景服務于鄉村旅游，為更好協調鄉村旅游的發展、統籌城鄉建設、發展生態旅游等，提高游客的體驗滿意度開辟未來鄉村旅游發展的新路徑。

（三）成都市鄉村旅游發展現狀

1987年成都郫縣農科村的“農家樂”成為中國鄉村旅游的發展雛形，截止2015年12月以來，通過統計攜程、去哪兒網、藝龍網等幾大知名網站及通過成都市旅游局官方數據統計顯示，成都市農家樂數量達到1萬多家，其中星級農家樂有311家[1]。發展智慧旅游勢必帶動更多的農家樂客戶體驗的升級，為鄉村旅游的發展帶來新的契機。

二、成都市智慧鄉村旅游發展的阻礙

（一）旅游信息化利用率低下

成都鄉村旅游的信息化利用率低下，通過調查統計，在各大知名旅游網站上注冊登記的成都鄉村酒店和農家樂都非常少，更不用提針對某一特定地區發展旅游信息化建設。而智慧旅游的發展離不開旅游信息化的建設，這必將是導致成都鄉村旅游發展的一大弊端。

（二）硬件設備落后

智慧旅游的發展依賴于物聯網、云計算、通信網絡、信息處理、數據挖掘等技術的支持。成都目前的鄉村旅游基本上還依賴于口口相傳的傳統市場推廣模式，對硬件的要求基本為無，所以，發展成都鄉村旅游的智慧化，硬件也是一大傷。

（三）市場推廣手段單一

成都鄉村旅游雖然經歷了近30年的發展，但是面向的對象依然是成都市及周邊的游客，在全國范圍內的影響還沒有達到一定的水平。雖然現在很多的農家樂請了推手，進行微博、微信的軟文推廣，但是宣傳手段仍然趨于單調，對整體鄉村旅游智慧化發展仍然是制約瓶頸。

三、成都鄉村智慧旅游發展策略

針對以上分析的成都鄉村旅游智慧化發展存在的障礙，結合目前成都市倡導的生態旅游、發展智慧旅游的大環境，可以從以下幾點進行穩步推進成都鄉村智慧旅建設。

（一）完善成都鄉村旅游信息化平臺

成都市鄉村旅游協會是成都信息工程學院銀杏酒店管理學院與成都市旅游局共同承辦的機構。為滿足智慧化發展需要，可以成都鄉村旅游協會網站的基礎上，完善成都鄉村旅游管理制度，添加交通管理查詢、氣象查詢等功能，為個性化鄉村旅游提供服務。并完善成都鄉村旅游信息資源，對接成都各地的旅游局，建立全面的成都旅游資源信息庫，為智慧化旅游提供原始數據。

（二）完善硬件系統

隨著中國移動、中國電信和中國聯通的快速發展，成都地區網絡全覆蓋已經不是夢想。快遞行業的快速發展已經進入各鄉鎮。并且政府已經在向網絡5.0的要求進行部署，住家用戶只需要更新家里的路由器，就能更新網絡，對接網絡的高速列車。另一方面，成都市旅游局需統籌建立成都鄉村旅游信息化平臺，從硬件上支持智慧化發展需要，通過成都鄉村旅游信息化平臺來統籌管理成都市鄉村旅游資源。

（三）多渠道推廣成都鄉村旅游

除了傳統的個體宣傳成都鄉村旅游，更需要多渠道推廣成都鄉村旅游協會。成都鄉村旅游協會集成了成都鄉村旅游的所有資源，多渠道推廣成都鄉村旅游協會其實就在推廣整個成都鄉村旅游的所有資源。除了傳統的推廣渠道，也可以借助微信、微博、電視、網絡等手段進行推廣，以成都市旅游局來推廣成都鄉村旅游協會，不管在公信度、效果上都會比單一個體推廣效果強得多。

（四）加強人才的引進及培養

鄉村旅游的智慧化發展離不開人才的需求。以村或鎮為點，建立信息服務點，所有技術人才需要經過成都市旅游局鄉村旅游智慧化培訓，能夠切實解決實際碰到的技術問題。而成都鄉村旅游協會的信息化維護，更需要人才的引進，可以通過高校人才引進和現有人才培訓等方式，將智慧化發展由點到面進行人才的輻射，確保智慧化的順利推進。

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一、界定智慧旅游景區的內涵

“智慧景區”是基于旅游消費的視域，以滿足消費者對旅游消費服務和質量上的高層次性要求，根據各地旅游景區的特點和現狀，從旅游景區的規劃、管理、維護和發展等方面而建構旅游景區的建設體系，凸顯旅游景區建設的新特點，以信息科技促旅游景區發展，實現旅游景區發展智慧化，不斷滿足消費者對旅游行業的消費要求，最終為旅游景區的發展而尋求新的經濟增長點和新的發展內驅動。

眾所周知，自從信息技術與旅游行業相結合，就成為旅游行業發展的關鍵性因素，且隨著信息技術時代特征的彰顯，這種以信息技術為發展動力的旅游產業發展新趨勢日益明顯。伴隨著旅游行業向縱深領域的推進和發展，信息科技已經成為旅游行業發展的必備要件越來越被人們所認可。從技術動力的層面來說，利用信息技術之所以能夠促使旅游景區實現智慧化，之所以對旅游景區內的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規律以及消費需求等方面進行綜合性、細致地而又及時地掌控，且不分天氣變化、地理狀況復雜性和節日旅游差異性等，可實現對游客和景區工作人員行跡全方位地跟進和管理，就在于智慧旅游景區的內涵豐富。可以從以下對智慧旅游景區的內涵進行深刻解讀：首先，信息技術支撐因素，利用信息技術的優勢對旅游景區內的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規律以及消費需求等方面進行綜合性、細致地而又及時地掌控；其次，不分天氣變化、地理狀況復雜性和節日旅游差異性等，可實現對游客和景區工作人員行跡全方位地跟進和管理；再次，汲取和利用國內外各個旅游景區的先進管理理念和經驗，不斷完善旅游景區的建設機制和工作程序；而后，信息數字化，利用信息科技技術對景區內的數字進行分析和整合，建立旅游景區信息檔案庫，利用信息檔案庫彌補旅游景區的不足和缺陷；最后，人性化和科學化相結合，旅游景區的管理不能夠單一靠科學技術，而應該在科學技術支撐下加強人為操作和管理機制，以更加合理的、溫馨的管理和服務為旅游者提供，從而也潛在地實現了旅游景區的經濟利益和社會效益相結合。

二、建設智慧旅游景區的意義

1.有助于推動景區管理機構提高管理和服務意識

建設智慧旅游景區可以最大化地發揮現代信息技術的優勢，優化組合旅游景區的旅游資源、旅游景區內各部門協調配合、管理監控實現動態化、服務水平高層化，從而實現旅游服務信息公開化、行業制度規劃化和服務管理標準化。通過旅游行業的市場化動態以及旅游消費者的旅游現有發展狀況的信息和數據進行綜合性把握，從而促使旅游行業的相關主管部門和管理部門對旅游行業的發展實現有效性引導，進而促使旅游景區的管理和服務部門轉變基本職能，提高管理水平，提升服務意識，最終提高旅游景區的市場形象，為旅游產業實現經濟效益打下堅實的基礎。

2.有助于促進景區旅游產業的突破性發展

隨著現代信息技術對旅游行業的各個方面和各個環節的滲透，實現了旅游產業的多樣化銷售途徑和平臺，比如電子商務式旅游銷售平臺、旅游公共服務多媒體平臺、旅游廣告宣傳平臺以及手機app旅游服務平臺等。伴隨著科學信息培植的旅游項目的推進，使得旅游服務咨詢系統、將旅游產業的市場潛力充分挖掘出來，吸引人們的消費方向向旅游產業轉移、促使游客對消費管理和服務提供全方位的意見和建議，特別使旅游行業的發展更加規劃化、系統化和制度化。現代信息技術因素植入的旅游景區產業鏈的建立，進一步使旅游景區的硬件和軟件基礎性設施向智能性轉化，最終使旅游景區的發展更具有市場吸引動力和潛在的附加值。

3.促使旅游企業將實現旅游資源的優化組合和旅游經濟增長點的爆發

以市場為發展導向，以現代科技信息技術為支撐的智慧旅游景區建設機制的建立，有利于從管理系統方面實現旅游資源的優化組合，改變原有靠大量人力、物力和財力投入的管理模式，進而減少了旅游管理支出成本，實現了旅游產業的豐厚經濟效益。同時，可以動態化地對景區內的游客消費現狀進行數據性分析和跟蹤，從而剖析出游客的市場消費動態，進行旅游項目的調整和開發，并以游客的消費需求為服務目的進行服務水平的提升，從而使旅游景區的新市場消費熱點得到激發，進一步擴充了旅游景區的市場空間，也進一步擴大了旅游景區在旅游同行業內的市場影響力，最終使智慧旅游景區的企業形象深入人心并占據巨大的市場消費份額，實現了旅游景區的跨越式發展。

三、剖析智慧旅游景區發展存在的問題

1.各地區旅游景區的智慧化程度層次不齊

由于各地區的經濟發展水平不一致，使得各地區在旅游景區的智慧化程度也不一致，這勢必影響旅游行業的整體性發展，勢必要求旅游行業進一步規劃和布局旅游業的發展大局。從目前當地經濟發展的機構進行綜合性分析來看，各地的旅游產業已經納入當地經濟社會發展的指標考量中，是促使各地國民收入的主要經濟組成部分，但是各地的經濟經濟基礎不一樣，不同地區、不同城市對經濟發展的政策性引導、信息科技的發展布局以及移動通訊設施的覆蓋率等不同，致使智慧旅游景區發展差異化非常明顯，旅游景區智慧化程度低的地區其經濟社會發展處于低迷狀態，而旅游景區智慧化程度高的地區其經濟社會發展異常性繁榮。從當前我國旅游景區發展的現狀中可以窺視出旅游景區發展的內在客觀性規律和方向，比如我國南方經濟比較發達的地區，對其旅游景區進行考察來看，其旅游景區帶來的經濟效益也比較高，而相對于經濟社會發展不高的內陸和邊疆地區來說，其旅游景區內的旅游資源利用率不高，旅游規劃不合理不科學，致使旅游景區產生的市場效益比較低，更不用說帶動周邊地區的相關性產業的發展了。因此，國家旅游當局，應該站在國家旅游行業發展的戰略進行旅游行業規劃和布局，加大對旅游行業的扶持力度和利益分配機制，從而使我國的各地旅游行業發展結構得到進一步的調整，促使國家戰略性角度上的旅游行業智慧化程度比較高，為我國國民經濟的發展帶來新激發點。

2.智慧旅游應用形式過于單一化

隨著社會的發展，旅游行業的不斷創新，智慧旅游也被廣泛的應用，雖然如此，但是我們不得不承認，智慧旅游發展的同時帶來的是經濟利潤的提高，然而在地區追逐經濟的同時，智慧旅游出現了同質化現象。隨著智慧旅游的發展，出現了淘寶、去哪兒等電子商務應用軟件，但單從旅游方面我們不難發現，二者均為用戶提供普遍的查詢、預訂、購票、支付等服務，漸漸的不僅在應用軟件上，在智慧旅游的發展中同質化也日益嚴重，盲目的追求經濟效益，照葫蘆畫瓢的現象屢見不鮮。

四、探討解決智慧旅游景區存在問題的對策

1.詳細闡釋和踐行智慧景區的內涵

國家旅游主管部門，為了使國家的旅游行業與信息科技時展相適應，提出了智慧旅游景區的建設規劃，并要求各個地方的旅游部分提高智慧旅游景區的認識并使旅游景區智慧化。然而有些地方部門對智慧旅游景區的認識只停留在字面的含義上，未真正其內在含義，導致其對旅游景區的建設上只處于形式化，并能夠形成旅游景區發展的科技動力。這需要有些地方旅游主管部門認真挖掘智慧旅游景區的深厚內涵，并使其得以實現，從而使國家旅游行業的發展得以整體化和時代化。

2.加強政府對智慧旅游景區建設中的引導作用

智慧旅游景區的構建是一個系統的工程，也是政府部門進行社會主義經濟建設的一部分，這就需要政府發揮其內在職能對智慧旅游景區的建設起一定的規范和引導作用。首先，基于當地旅游景區發展的現狀以及當地經濟的未來整體性規劃，制定有地方性特色的旅游景區規劃和建設的一系列路線、方針和政策，以確保智慧旅游景區建設的方向；其次，發揮市場和政府宏觀性調節的兩種手段對地方性旅游景區市場進行旅游資源優化配置，利用一定的行政手段和法律手段加大對混亂的旅游進行監管，基于綜合性對地方性旅游企業的考量加大對旅游產業結構的調整，從而使地方性旅游產業的發展既符合市場經濟發展的需求，又適應信息科技時展現狀的要求，最終使地方性旅游景區實現智慧化并促使旅游產業成為地方經濟社會發展的動力因子之一。

3.確立和發揮景區管理部門在智慧化建設中的主體地位

地方性旅游景區的管理部門是智慧旅游景區政策的主要實施者和踐行者，單一靠旅游行業的主管部門對旅游景區智慧化建設的引導智慧旅游景區的建設難以實現。還必須確立和發揮地方性景區管理部門主體地位，使地方性旅游景區管理部門能夠基于自身旅游景區發展的現狀，并審視自己在管理和服務方面的不足，根據自己景區的獨特優勢，并與現代科學技術有機相結合，構建一套既體現國家旅游行業對智慧旅游景區發展的整體性規劃又能夠彰顯地方性旅游特色，從而實現旅游共性和個性結合，在同性中突出地方性個性，最終使地方性旅游景區建設走出一條立足長遠、立足當前和立足現實的智慧化旅游景區可持續性發展道路，并使其成為地方智慧性城市建設的重要體現。

五、結語

在信息科技高速發展的大時代背景下，旅游行業基于時代性發展的需求與現代科學技術進行緊密相結合，以實現現代科技助推旅游產業進一步快速發展，而旅游產業的發展以拓展現代科技發展的空間和余地。綜合性對旅游行業進行考量，不難發現一些地方的旅游行業發展還停留在傳統的發展理論上，且旅游產業發展模式過于單一化，這樣的旅游發展狀況嚴重與信息科技時展主題相脫離，不利于旅游行業的可持續性發展。這需要旅游行業革新弊端，銳意進取，建設智慧旅游景區，以實現旅游景區各個工作環節和方面體現現代科技的優越性，促使旅游景區發展更加系統化和可塑化，最終使智慧旅游景區的發展真正體現智慧深厚內涵。

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我國最早提出“智慧旅游”理念的是江蘇省鎮江市，隨之發展“智慧旅游”項目。在2011年，鎮江正式被國家旅游局批準建立“國家智慧旅游服務中心”。之后，許多省市都提出發展智慧旅游的戰略，智慧旅游理念漸漸家喻戶曉。截至2013年底，已有北京、廈門、溫州等33個城市開展智慧旅游城市試點工作，以更好的推進智慧旅游在各地的發展。積極發展智慧旅游是響應我國“十二五”規劃中旅游信息化發展的措施，是調整旅游行業的結構，適應新形勢下服務業發展的必然要求。

智慧旅游標準體系是在智慧旅游范圍內的標準按其內在聯系形成的有機整體，也可以說是一種由智慧旅游標準組成的系統。智慧旅游標準體系涵蓋信息化類標準和旅游類標準。信息技術是智慧旅游的重要環節，包含的標準由GB/T 28448-2012《信息系統安全測評規范》、YD /T 2437-2012《物聯W總體框架與技術要求》等。在旅游專業領域方面，國家旅游局對標準化的發展和研究都非常重視并有一定的成果，在各地都相繼出臺了有關旅游信息化的一系列國家標準、行業標準和地方標準，例如GB/T 26354-2010《旅游信息咨詢中心設置與服務規范》、LB/T 021-2013《旅游企業信息化服務指南》、DB46/T 207-2011《旅游信息采集管理規范》等，這些標準都為智慧旅游的發展提供了更好的指引。盡管如此，我國旅游業信息化建設的進度相對滯后，智慧旅游相關的標準化工作進程緩慢，專業性的標準并不多而且運作的模式不夠合理化和完善。系統基礎化的標準體系建設的缺失、信息交換的滯后、運營管理模式的混亂使發展智慧旅游面臨重重障礙，綜上所述，建立智慧旅游標準體系是發展智慧旅游不可欠缺的必要環節。

二、智慧旅游標準體系

健全戰略性旅游標準體系，合理規劃標準化體系布局，有效的提升旅游業的服務質量和行業水平。在我國，旅游標準化工作的推動主要是依據各地的管理方針和各級旅游行政部門執行。所以，兩者需要相互配合，并從行政手段和商業形式互為補充。

在2009年出臺的《旅游業標準體系表》從旅游業的食、住、行、游、購、娛六大要素進行編制，然后根據基礎標準、設施標準、服務標準、產品標準和方法標準5個方面來架起結構，產業結構系統化特點十分突出。而最近出臺的國標系列《服務業組織標準化工作指南》中，規范了服務業建立標準體系是從服務通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準構成，是組織服務業工作，實現服務業標準化，評價服務良好程度的重要資料。可根據遵這個規則，在通用基礎標準的條件下，根據智慧旅游的特征和共性，從保障標準和提供標準這幾個具體的領域構建智慧旅游的標準體系。

三、淺談智慧旅游標準化建設的策略

建造智慧旅游標準化是依托不同城市的發展方向以及在體制、結構、重點領域方面的特點開展標準化工作。

首先應注重國內外智慧旅游標準化建立的運營研究。參考和對比國內外的發展經驗，從而找到發展適合的智慧旅游標準化的現實路徑。通過對國外發展深入研究，取其精華，去其糟粕，積極關注和開拓更具領域特色的智慧旅游產業。

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智慧旅游被稱為旅游業的，它是一種融合了通信與信息技術并以此為基礎，以游客互動體驗為中心，一體化的行業信息管理為保障，服務于游客、企業、政府等，面向未來的全新的旅游形態。智慧旅游，讓普通人也可以輕松地實現以往看來遙不可及的精確、簡約、浪漫的旅游。國家旅游局將2014年旅游主題定為“智慧旅游年”，引導智慧旅游城市建設發展。智慧旅游在中國方興未艾，展現出強勁的發展勢頭。

智慧旅游這個名詞出現不過幾年，卻備受關注，一方面是因為旅游業越來越受到國家的關注，有望成為第三產業的戰略支柱性產業，另一方面，旅游者數量不斷上升，對旅游體驗的質量要求變高，而智慧旅游建設能夠改善當前狀況。本文以鹽城為例，論述了如何在具體的城市中發展智慧旅游，對于類似的城市來說，具有一定的實踐參考價值。

二、智慧旅游與體驗經濟的結合點

構建智慧旅游的三大核心目標之一就是為各類游客提供更便捷、智能化的旅游體驗。從旅游者的角度講，主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能。

旅游的核心模式，就是以時間和物質的資源換取精神的收獲和滿足。所謂好的旅行，就是在這一過程中，將資源的效應最優化，并獲取最符合旅游者期望的滿足感。借助智慧旅游，自助游游客可通過互聯網平臺安排自己的全部行程，完成從設計旅游行程、獲取詳細的旅游咨訊、享受線上預定服務、電子地圖查詢、虛擬現實體驗到分享旅游經歷的全過程，獲取全程的數字旅游新體驗。也就是說，借助科技的力量帶給游客更便捷的旅游體驗。

游客體驗是智慧旅游核心價值的所在，越來越多的旅游城市正開始注重改善其旅游吸引物有形和無形的環境體驗。在旅游城市中，旅游者不只是被動的接受者，還是能創造自我體驗的互動者，具有雙向旅游信息傳播特征。游客間互動現象廣泛存在于旅游服務接觸當中，游客間的交互關系極大影響游客對服務體驗的滿意度，也會影響到顧客對服務的整體評價。智慧旅游城市不但要注重技術的運用，也應重視整體的旅游氛圍的營造，重視旅游城市中用戶的現實體驗，而網絡虛擬社區中其他游客的態度、行為對旅游者也會帶來影響。因此，智慧旅游城市建設應以旅游中的參與為前提，以消費體驗為核心。

三、鹽城智慧旅游發展條件分析

（一）鹽城旅游發展總體現狀

鹽城是一座歷史悠久、人文薈萃、生態獨特、資源豐富的城市，是江蘇面積第一、人口第二的城市，擁有全省最長的海岸線、最大的沿海灘涂、最廣的海域面積，是全國唯一以“鹽”命名的城市。

旅游經濟方面，全市現擁有對外開放的旅游景點60多家，其中國家級自然保護區2家，國家AAAA級旅游景區5家，AAA級景區8家，AA級景區27家，省級旅游度假區3家，全國農業旅游示范點5家，省四星級鄉村旅游示范點11家；現有星級旅游飯店54家，其中五星級3家，四星級8家；現有旅行社134家，其中具有出境組團資格的旅行社7家。

鹽城旅游發展勢頭強勁，2013年、2014年曾先后榮獲“第20屆亞洲旅游業金旅獎”“十佳綠色生態旅游目的地”“最美中國?生態旅游、特色魅力旅游目的地”“2014全國智慧旅游優秀案例”等榮譽，2014年鹽城實現旅游總收入201.05億元，同比增長15.9%，增幅列全省第二；接待游客2 018.89萬人次、同比增長14.9%，增幅列全省第三，其中境外游客4.22萬人次，同比增長61.9%，增幅全省第一。

（二）鹽城智慧旅游發展現狀

1.2011年，“智慧鹽城”平臺體系搭建

“智慧鹽城”門戶作為”智慧江蘇”門戶中的一個重要組成，成為政府、企業乃至個人開展創新的實用平臺，為城市發展提供智力支持，創造優質的創業服務環境。“智慧鹽城”門戶作為“智慧江蘇”門戶13個市分站當中的一個重要分站，其本身不是一個網站，而是一個基于云計算技術搭建的開放應用平臺、電子商務平臺、信息平臺。“智慧鹽城”門戶突破了運營商的傳統業務范疇，全網覆蓋，持續為鹽城政府、市民、企業提供全方位服務。

2.鹽城已正式啟動智慧旅游項目建設

鹽城從2012年開始啟動智慧旅游建設工作，目前已建成鹽城智慧旅游手機游客助手和觸摸屏系統。本項目由鹽城市旅游局出資，鹽城電信承建開發，包含智慧旅游手機客戶端軟件、多媒體觸摸屏系統。采用固網和天翼3G網絡雙重保險傳輸，有效滿足客戶端信息快速查詢、視頻查看、手機購物、賓館預訂等大數據量應用，手機客戶端軟件、多媒體觸摸屏系統及門戶網站，市民和游客可免費使用。

項目中的手機游客助手和旅游觸摸屏功能十分強大，整合了鹽城市優化分散的景點、住宿、餐飲、購物、休閑娛樂等旅游資源，設置了鹽城印象、旅游資訊、景點薈萃、美食分享、賓館住宿、交通指南、快樂購物、娛樂休閑以及個等九大一級菜單和影像鹽城等等36個二級、三級子欄目，涵蓋了“食住行游購娛”旅游六大要素海量信息，內容全面豐富。同時為方便外地游客實時查詢，對交通、旅游百科、天氣預報等相關數據進行了深度挖掘和智慧分析。手機游客助手可通過PC、天翼智能手機、PAD等各類終端進行使用，安卓、IOS（蘋果）等版本，多屏融合，充分展現了“游客體驗至上”服務理念。

3.政府重視，編制智慧旅游發展規劃

策應“智慧鹽城建設”，探索具有鹽城特色的智慧旅游建設之路，鹽城市旅游部門依托專業機構編制《鹽城市智慧旅游總體規劃》（2015-2020年），為鹽城智慧旅游發展建立頂層設計，推動旅游產業轉型升級。該規劃總體結構合理，內容體系完整，符合鹽城旅游發展實際，特別是針對旅游主管部門、旅游企業兩大智慧旅游建設主體，提出了營銷、服務、管理等三個方面的具體建設內容和措施，具有前瞻性和可操作性。

4.鹽城旅游營銷節節升高

從2012年開始，作為鹽城旅游形象宣傳的微電影《鹽城之戀》《鶴舞鹽城》先后上映，一經推出就獲得國內外游客的熱情關注和廣泛好評，其中《鹽城之戀》榮膺“2012中國旅游宣傳片TOP10”。

2014年“輕松點擊、暢游鹽城”智慧旅游項目榮獲全國智慧旅游優秀案例、大豐荷蘭花海“智慧景區”項目榮獲江蘇省智慧旅游優秀案例。

2015年，鹽城旅游與人民網旅游頻道達成年度戰略合作，鹽城利用人民旅游優勢平臺全面宣傳推廣鹽城旅游城市形象，讓更多國內外人士關注鹽城、走進鹽城、支持鹽城。

2015年1月起，鹽城在央視黃金欄目強勢推出了《鹽城，一個讓人打開心扉的地方》旅游形象宣傳片，該片全面展現以綠色濕地、紅色鐵軍、白色海鹽和藍色海港構建的鹽城“四色”旅游資源、豐富的美食和豐厚的人文底蘊，引起了海內外游客對鹽城旅游的高度關注。

5.“鹽城旅游一卡通”

“鹽城旅游一卡通”是由鹽城市旅游局與南京銀行共同推出的金融銀聯IC卡。此卡將囊括全市代表旅游景區、酒店等優勢資源，惠及市民。不管是自助還是跟團，游客們都可利用本卡享受旅游、金融、信息等多項增值服務，此舉讓鹽城廣大市民更加深切感受旅游業的發展，提高旅游產業附加值、競爭力和綜合效益。

四、鹽城智慧旅游發展思路

智慧旅游城市的總體架構一般由一個平臺、若干支撐體系以及相應的基礎環境構成。一個平臺是指智慧旅游城市平臺。支撐體系涉及旅游管理部門、旅游企業、游客使用的智慧旅游介質。

智慧旅游依托智能旅游的技術基礎，憑借先進的智能化手段，將以物聯網、云計算、等最新科技信息革命的成果注入旅游者服務中去，智慧旅游強調以人的需求為主題，而不是一味地追求科技的最先進、最尖端、最智能。智慧旅游貫穿于旅游者旅游活動的始終，從旅游需求的產生到旅游實踐，再到旅游心情的分享。

（一）出發前，滿足旅游者對旅游信息需求的服務

智慧旅游在旅游需求方面，站在旅游者的角度，從旅游者的需求出發。抓住旅游需求階段旅游者的心理，做好主動推介。一方面，旅游者對于旅游信息的需求不僅量大、樣多，而且對于旅游信息質量要求高；另一方面，旅游者在得到這些旅游信息，做好旅游購買決策的同時，希望能直接進行線上旅游產品的預定和購買，實現一站式服務。

鑒于此，鹽城市政府部門，特別是旅游主管部門，除了堅持以滿足和服務游客體驗為高端目標，形成系統的智慧旅游建設發展規劃，并以此加快和推動信息化基礎建設。此外，還必須通過政策扶持吸引社會資本和技術力量參與到“鹽城智慧旅游”中來，引導和扶持社會企業以市場經營的方式建立新的商業模式。

（二）旅途中，滿足游客所需要的智慧服務

對于旅游中的游客而言，智慧旅游可滿足“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素的貼心旅游接待服務。

旅游交通是旅游者實現空間位移的必要條件，對于旅游活動來說至關重要。鹽城已經有了城市公共自行車系統，但在自駕游出行等方面還需要進一步深化。

旅游景區是游客旅游的核心目標。2014年，大豐荷蘭花海智慧旅游服務平臺，榮獲“江蘇省智慧旅游優秀項目”稱號。作為鹽城地區首個數字化景區，大豐荷蘭花海智慧旅游運用了時下最先進的移動互聯網技術，能為景區提供觀光旅游、餐飲娛樂、休閑購物于一體的旅游體驗，真正實現讓游客一站式暢享花海，讓景區全程智能化管理。鹽城應逐步在其它景區推進智能旅游項目。

（三）旅途中與旅行后，游客所需要的分享

智慧旅游在為旅游者提供“全程式”旅游服務的同時，也為旅游者的旅游心情分享提供了更廣闊、更安全、及時的途徑。翔實可靠的旅游記錄不僅是游客的體驗和感受，同時也為后來者提供了參考和幫助。鹽城應進一步完善相關的網站建設，鼓勵廣大驢友以博客、微博等形式分享旅游體驗，使更多的潛在旅游者變成現實的旅游者。

在旅游活動中，旅游者的權益可能會受到威脅和破壞，客觀上需要有健全的旅游監管與投訴處理機制。將旅游者的體驗反饋給旅游供應商，以督促旅游企業不斷改進，提高服務質量，促進整個旅游市場的規范化發展。

總之，智慧旅游的發展需要依托“政府主導、社會參與、市場運作”這一模式來支撐。智慧旅游作為行業大發展背景下的一種國家意志，它并不是某一部門或組織的力量所能覆蓋的。應平衡好政府、企業、游客三者之間的產業鏈關系，促使生態、社會等價值最大化，實現旅游產業的可持續發展。

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二、宜昌“智慧旅游城市”建設的優勢條件與發展現狀

（一）宜昌“智慧旅游城市”建設的優勢條件

1.豐富的旅游資源。宜昌旅游資源獨具特色，境內西陵峽是長江三峽的重要組成部分，三峽大壩、葛洲壩水利樞紐工程聞名遐邇，還有屈原故里、昭君宅第、長阪坡、關陵廟和三游洞等眾多的歷史文化遺址。目前，全市共有A級旅游景區41家，其中5A級4家、4A級14家、3A級17家。旅行社125家，其中全國百強社3家，5A社3家、4A社4家、3A社14家，出境組團社6家，赴臺旅游資質社3家。有星級飯店55家，其中五星級2家、四星級10家、三星級30家。旅游客運公司15家，旅游客運車輛500臺；旅游船公司7家，豪華游輪15艘。持證導游3508名。宜昌享有發展智慧旅游得天獨厚的條件，走智慧旅游城市之路，發展旅游特色產業和支柱產業，是推動宜昌旅游業的持續、健康發展的必由之路。2.有力的政策支持。政策的支持和導向對一個智慧旅游城市的建設和發展具有決定性意義。宜昌關于加快發展智慧旅游產業，提出了具體的指導方針。市領導馬學軍指出：“加快發展智慧旅游產業必須充分利用智能化手段，建設集旅游管理、旅游服務和旅游營銷為一體的旅游信息化體系。堅持以游客為本，以強化互動體驗為中心，圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素，突出導航、導游、導覽和導購四個基本功能，建設智慧旅游服務體系。積極創建國家智慧旅游試點城市，把宜昌打造成為國內一流、國際知名的智慧旅游城市。”宜昌提出要以提升宜昌市智慧旅游的發展質量和水平為目標，以體制機制創新、技術創新為動力，力爭通過3至5年的努力，分階段推進“宜昌智慧旅游產業”建設，把宜昌建設成為全國智慧旅游城市建設試點示范城市和長江中上游區域性智慧旅游之都。3.廣泛的市場需求。隨著社會經濟的飛速發展，大眾化、散客化旅游時代的來臨，自助游成為旅游的全新趨勢。與傳統大眾旅游相比，自助游目的地范圍極廣，旅游消費需求的多樣化和個性化日益凸顯。智慧旅游將網人合一，實現旅游者深度參與、生命體驗。因此，高效的自助游在智慧旅游環境下將成為未來宜昌旅游最受歡迎的出游方式。宜昌智慧旅游城市建設必將進一步滿足游客多樣化、個性化的旅游消費需求，為游客提供更加優質、便捷、智能化的旅游休閑體驗。4.過硬的技術支撐。在建設智慧城市方面，宜昌具有電子商務、公共服務、管理機制等方面的競爭優勢。近年來，已建立起了三峽云計算中心，絕大多數旅行社、旅游景點、賓館酒店都建立了自己的網站，廣泛開展網絡視頻、微博、互聯網社區、短信平臺營銷甚至線上虛擬旅游的體驗式營銷等模式，基于互聯網的旅游城市營銷系統建設和旅游服務平臺建設日趨成熟。以秭歸縣為例，一是全力打造智慧旅游，建設全縣文化旅游一體化的基礎感知體系和文化旅游基礎通信網絡；二是成立秭歸文化旅游信息中心；三是建設面向全縣文化旅游企業、游客和公眾的文化旅游行業管理平臺和文化旅游公共服務平臺；四是建設文化旅游公共服務平臺、電子商務平臺和文化旅游WAP門戶；五是全面拓展門戶網站、手機、移動智能導覽儀、旅游公共信息服務站、呼叫中心、咨詢服務中心等和文化旅游服務渠道。

（二）宜昌“智慧旅游城市”建設的發展現狀

早在2008年，宜昌就已經接受了“智慧旅游”的概念，并進行了相應的探索，在全省率先推出“旅游年卡”，這僅僅是一個起步。2014年，宜昌提出用3年時間沖刺文化旅游千億產業，全市擬開工和在建續建重大文化旅游項目133個，包括平湖半島旅游綜合開發、荊門山文化旅游城、關公文化旅游城等。三峽人家風景區全面實施了數字化景區建設工程，包括電子門禁、智能監控、多媒體展示、車輛調度、LED信息、電子門票和智能全景導游圖等系統，工作人員可實時了解各景點在任何時間段內的游客流量，并對車輛、人員等合理調配，保證游客的安全及游覽秩序，對景區及周邊自然資源進行有效監控。三峽大壩實施了自動化辦公OA系統，近年來建立了電子門禁系統、智能停車場管理系統、數字監控系統、GPS旅游車輛管理系統等智能化管理系統，新建的游客換乘中心，可實現游客自助購票打票，同時為游客提供了微信公眾號，以了解景區相關信息或進行預約游覽參觀。景區可有效知曉當前的游客流量，方便安排出行。多數景區都設置有完整的游客中心觸摸屏和液晶顯示系統、景區標識牌系統和景點語音解說系統。全市4A級以上旅游景區都建立了企業網站，游客可以瀏覽產品、在線咨詢、自助下單，旅行社可獨立開展網上預訂售票業務。但受制于智能手機未完全普及、支付技術尚不成熟等多因素影響，宜昌市智慧旅游尚處于起步階段，發展空間還很大。宜昌自然風光景點多位于山區，手機信號難以全面覆蓋。對這樣的景區來說，建立智慧旅游體系困難重重。智慧旅游的實現，依賴于一個城市整體信息化水平的提升。宜昌的信息化基礎設施建設還有待進一步完善，信息服務的范圍相對狹小，還有很大的提升空間。

三、宜昌建設智慧旅游城市的發展對策

（一）完善信息化基礎設施建設

一方面，要擴大全市網絡覆蓋率，使城鄉都能實現無線和有線的全面覆蓋。另一方面，要進一步提高云計算、互聯網、物聯網等技術的建設水平，完善旅游服務信息化平臺建設。系統完善包括宜昌旅游網站、微博微信、手機電腦客戶端在內的綜合化的旅游城市營銷體系。進一步發展和完善城市交通、餐飲、醫療等配套服務，為打造智慧旅游城市提供優化的環境保障。重點建設好“導航、導覽、導游、導購”為主要內容的智慧旅游體系，快速發展基于大數據平臺的旅游電子商務，打造一卡通旅游結算平臺。

（二）提高網絡信息安全管理水平

網絡信息安全的重要作用不容忽視，智慧旅游城市建設是開發商、景區、信息通信行業等相關單位及全體市民共同參與的旅游城市信息化的創新活動，在建設過程中面臨著網絡不安全的威脅和不確定性因素。因此，宜昌市要加強對網絡信息安全的監管力度，不斷提高宜昌市智慧旅游城市建設的信息化安全管理水平，充分保障網絡信息安全，為進一步開展高效的智慧旅游城市建設奠定基礎。

（三）加大對智慧旅游城市建設的支持力度

宜昌智慧旅游城市建設正處于加速推進階段，不僅需要政策上的大力支持，在資金、技術等各方面都要跟上建設進程。國家或政府政策的引導對宜昌智慧旅游城市的建設發展將發揮巨大的作用。因此，宜昌市要針對本市智慧旅游城市建設的實際情況，制定詳細規劃，出臺相關政策，為智慧旅游城市建設提供有力保障。積極營造招商引資的良好環境，為宜昌智慧旅游城市建設創造有力的投資環境，提供資金支持。

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一、智慧旅游相關概念

（一）智慧旅游

智慧旅游是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧景區信息化是基于數字景區建設成果，通過物聯網、傳感網和空間信息技術等最新技術的集成實現對景區基礎設施、資源環境、游客活動、災害風險等方面的更全面、及時的感知和精細化管理。“智慧旅游是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心的，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務。”

（二）智慧景區

智慧景區指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務質量。以此實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

二、國內外發展現狀

在信息技術取得突破性進展的背景下，國外的旅游信息化建設正不斷向縱深發展。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯網提出并興起，一方面是旅游信息化已經進行到一定的程度，旅游行業各個領域的信息采集與存儲具備了相當的規模，通過新技術的應用，積累的信息資源有可能集中發揮優勢：另一方面，泛在網絡與通信技術、傳感器技術、RFID技術、云計算技術的發展，使得未來信息化呈現出新的發展方向和發展模式，旅游信息的精確采集、旅游信息資源化應用成為可能。

（一）國外發展現狀

美國于2006年就在賓夕法尼亞州Pocono山脈的度假區引入RFID手腕帶系統，開始智慧旅游的嘗試。韓國首爾基于智能手機平臺，開發了“l Tour Seoul”應用服務系統，該系統是首爾市專為首爾的旅游者提供的掌上移動旅游信息服務平臺。比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”（TAGTAGCITY）項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數碼移動旅游城市。日本在2009年7月推出了“i-japan”（智慧日本）戰略2015，旨在將數字信息技術融入生產生活的每個角落，電子化政府治理，醫療健康信息服務、教育與人才培育等三大公共事業將成為目標聚集點。

（二）國內發展現狀

我國為順應現代旅游業的發智慧旅游體系的建成將改變游展潮流和趨勢不少省份和城市在信息、網絡、通訊技術飛速發客的行為模式、企業的經營模式和行積極研發和構建智慧旅游系統。江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設，開辟‘‘感知鎮江、智慧旅游”新時空。目前，許多城市都在開展智慧城市建設。國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署，確定了包括北京市、武漢市、成都市、南京市、福州市、大連市、廈門市、蘇州市、黃山市、溫州市、煙臺市、洛陽市、無錫市、常州市、南通市、揚州市、鎮江市、武夷山市18個國家智慧旅游試點城市。目前為止，已有九寨溝、黃山和中山陵在內的24個國家級名勝景區實施了數字化景區試點工作。

2013中國智慧旅游運營合作交流大會于10月28日在河南鄭州國際會展中心召開，在會議上國內首個全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務平臺正式上線。在旅游景區信息化建設的進程中，移動通信技術、衛星定位技術、地理信息系統（GIS）、遙感技術（RS）和RFID技術等紛紛介入。這些技術大大提升了旅游景區信息化的建設水平和成果，進一步提升了旅游景區的服務能力，使旅游景區信息化成為旅游業中應用信息新技術最多的領域。

三、河南省5A景區智慧旅游現狀分析

隨著智慧旅游的建設，以及新型游覽方式對于旅游服務個性化需求的增加，居于旅游體系重要位置的旅游景區，開始尋求新的發展道路，向實現景區的智能化轉型，以迎合游客的服務需求。受智慧旅游的理念及其在我國建設與發展的啟發，智慧景區孕育而生。目前我國許多景區已在嘗試進行智慧景區的建設，并已取得了很多成果。然而，有關智慧景區的研究還處于初始階段，很多方面本文以河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農山、平頂山堯山一中原大佛景區、焦作青天河景區九個5A級景區為例，對其智慧旅游建設和發展狀況進行分析。

（一）通訊網絡

在公用電話網建設方面，各景區建有供游客使用的公用電話。分布設置在指定需要地點。且部署有電話報警點，方便游客遭遇突況，以此發出求救。各景區郡已進行無線通訊網建設，游客能接收手提電話信號，移動通信方便，人群密集區域及重點游覽區域信號最好，無線路順暢。各景區都已進行無線網絡建設，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網，及時查詢需要的相關信息。但是在景區較偏僻區域，無線信號未覆蓋到。

（二）電子門票、電子門禁

2009年9月19日下午，開封清明上河園景區聯合交通銀行率先推出了景區二維碼電子門票服務，游客只需通過網上支付就可獲得一張彩信形式的二維碼景區電子門票，憑借電子門票，在景區售票窗口通過二維碼終端系統刷機識別，即可順利入園游覽。清明上河園我國北方地區第一個開通二維碼票務系統的景區。現今，河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、自云山、神農山、平頂山堯山一中原大佛景區、焦作青天河景區九大景區均已推出電子門票業務，給游客帶來了更多便利。各景區配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。電子票的購買也支持手機支付或者網上金融支付等方式。但是，通過調查得知，使用電子門票和二維碼門票的游客數量為數并不多，有些游客對此也知之甚少，仍以傳統的紙質門票為主。

（三）門戶網站電子商務

1.少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農山、平頂山堯山一中原大佛景區、焦作青天河景區九大景區都擁有各自的獨立官方網站。這些網站均是以服務游客為核心內容的門戶網站，且正常運營。

2.各景區門戶網站包含：景區基本信息瀏覽，景區信息查詢，旅游線路推薦和行程規劃，景區推介服務，交通導航，旅游論壇，下載服務，建有官方微博并有鏈接。網站瀏覽語言可供游客自主選擇，以簡體中文，繁體中文，英語，日語，韓語為主要，便于游客能方便及時了解到自己所需信息。通過對河南省九大5A級景區官方網站進行調查研究發現，旅游景區會員制在景區營銷中也十分普遍。河南省九大5A級景區官方網站中，可注冊會員的景區網站有嵩山少林寺、焦作云臺山、焦作青天河、中原大佛、河南神農山、安陽殷墟。

3.電子商務與微博微信

通過景區門戶網站均可能實現網上預訂、電話預定和網上支付、網上交易。安陽殷墟，焦作青天河景區門戶網站可以實現景區旅游產品、旅游紀念品實現網上預訂和網上交易。在互聯網科技的成熟應用下，現今，微博宣傳營銷已經成為許多旅游景區向外界展示自己的一扇窗子。微博營銷具有以下好處：一、微博營銷低成本，操作簡單，互動性強；二、提升企業品牌親和力；三、拉近用戶距離，及時獲得反饋；四、對于企業來講，可以有效監控產品和品牌；五、還可以為其他營銷手段做輔助。擁有景區官方微信的景區有洛陽白云山景區、云臺山景區、龍門石窟景區、焦作青天河景區四個景區。而少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農山家景區五家景區沒有各自官方微信。

（四）數字虛擬景區和虛擬旅游

清明上河園，白云山，龍門石窟景區在其門戶網站界面可進入生動的在線虛擬游覽，游客可以通過互聯網、景區門戶網站、景區觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備在電子導游圖上點擊各個區域查看詳細景點信息，或切換到圖例視圖查看景區設施分布，能讓游客充分感受到足不出戶便可知曉天下事，便于游客在旅游開始之前做好充分的準備。

（五）旅游軟件

景區APP。正式上線的APP，以電子地圖為基礎，含吃、住、行等板塊，結合GPS定位和搜索功能為游客提供文字、圖片、音頻等信息，收錄了旅游景區、特色線路、星級酒店、飯店等信息。游客可以查閱、瀏覽旅游信息，隨時制定旅游行程，使自由行變得更加輕松自由。經網站調查分析，河南省這九大5A級景區中，只有開封清明上河園景區開發出了屬于自己景區的旅游客戶端，游客可以在智能移動設備上安裝清明上河園手機客戶端，充分感受掌上游園的快樂。

（六）景區綜合管理

1.視頻監控

通過調查了解到，目前，各景區視頻監控能全面覆蓋，但是重要景點、客流集中地段、事故多發地段有些景區并未做到重點監控。

2.客流監控

實現入口客流計數管理，出口人流計數管理，游客總量實時統計。對各景區官方網站進行調查發現，通過電話調查，目前，九大景區并未對景區游客數量進行特別控制，也沒有設置最佳游客接待量和游客接待人數上限。九大景區中只有青天河景區在官方網站上顯示游客接待量，且分為散客和團體預訂。

3.景觀資源管理

各景區均實現對自然資源環境進行監測，主要包括：氣象監測、空氣質量監測等。天氣監測結果在各景區官方網站上都有顯示。各景區可針對各自情況景區內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。2013年6月，龍門石窟研究院開始進行龍門石窟監測預警體系一期建設，主要針對奉先寺區域文物環境和本體病害實施監測。

4.應急廣播

廣播覆蓋全景區，并且聲音清晰。廣播由景區控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。

四、河南省智慧景區建設存在問題分析

我國各大景區都已開始進行智慧景區試點建設，取得了突出的成績。但作為一個新的領域，在其研究和發展中還是存在著很多問題，筆者根據對河南省九大5A級景區智慧旅游現狀進行分析，最后總結出以下幾點問題：

（一）通訊網絡未全面覆蓋

通過對各景區通訊網絡現狀分析，發現雖然各景區通訊網絡建設齊全，但是在人群稀少區域，無線通訊網和無線寬帶網信號薄弱，甚至搜索不到信號。如游客在景區中遇突況或危急情況，將會對游客造成極大危害。這也是景區存在的一個潛在的危險區域。

（二）電子門票普及率低

河南九大景區雖然都推出電子門票，二維碼門票，但是目前仍然以紙質門票為主。在網站進行預訂后，許多游客選擇到景區后換取紙質門票，往往需要排隊等待。而目前各景區也未設置自動售取門票機。相比紙質門票，電子門票更加環保；對于游客而言，將節省更多時間欣賞游覽風景名勝區。這樣更加符合智慧旅游這一概念。

（三）未充分發揮微博微信功能

調查發現各景區都開逯有官方微信或微博，但是個別景區如安陽殷墟景區沒有開通官方微博。在本次調查研究中發現，在微博微信建設平臺中，云臺山，龍門石窟，少林寺，清明上河園，中原大佛這五家景區做的要優于其余四家景區。而對于近兩年來興起且被越來越多人群所使用的微信軟件，開通官方微信的景區只有洛陽白云山景區、云臺山景區、龍門石窟景區、焦作青天河景區四個景區，其中只有云臺山，龍門石窟，白云山景區的官方微信經過了認證，因此相比之下也具有更高的知名度和可信度；少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農山家景區五家景區并沒有各自官方微信。擁有官方微博和微信公眾賬號的景區比沒有官方微博和微信公眾賬號的景區在網絡營銷方面具有優勢。筆者認為，微信和微博營銷是河南省這九大景區電子商務營銷的一處不完美的地方，景區應加強官方微博和微信建設。

（四）未建立智能導游系統

目前，河南省這九大5A級景區并未構建智能導游系統，筆者認為景區應該充分發揮計算機、電話、手機等各種類型的手持終端設備隨時、隨地、隨身的天然優勢，使游客在景區游覽過程中實現旅游行為可標記，導游顧問可攜帶，游覽對象可辨識。建立智能導游系統可以在人工導游方面為景區節約資金和資源，同時還可以改善游客這個利益主體游程中對景區利益訴求中“信息不對稱”的狀態，滿足大眾旅游的需求。

（五）虛擬體驗游的建設不完善

虛擬體驗旅游依托先進的技術，為旅游門戶和旅游服務提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現方式，也能為景區搭建了一個更先進的盈利平臺。目前，河南省這九大5A級景區中，只有清明上河園，白云山，龍門石窟景區三家景區，將虛擬體驗旅游以一種嵌入式的模塊顯示在景區網站頁面上，使游客能夠實現在線虛擬體驗旅游；其余景區在其門戶網站上只能進行在線視頻觀看或圖片瀏覽。這些景區對游客虛擬體驗游未進行投資建設，因此需要加強。

（六）旅游軟件開發欠缺

經過調查發現九大景區中，只有清明上河園景區獨家研發的景區旅游APP，為景區景點增色不少，而智慧旅游的出發點就是做到“以人為本”，在方便旅游者和吸引潛在旅游者方面做得較好。其余八家景區也應嘗試推出屬于自己景區的特色旅游自助軟件，為旅游者的旅程增添更多方便和快樂。

五、河南景區智慧旅游發展建議

智慧景區的出現使我國景區信息化的發展進入了智慧化發展的階段，這些必然會帶來整個旅游景區的全面革新。隨著旅游業地位的不斷提升、信息化的逐漸普及以及游客個性化需求的日益強烈，游客對景區信息服務的訴求也將大幅提升。智慧景區未來將會在游客個性化服務、景區的有效化管理方面發揮重要作用，并且有著廣闊的發展前景。根據目前對河南省這九大5A級景區的研究狀況，對智慧景區的建設和發展提出以下幾點建議。

（一）豐富研究視角，增添基于游客角度的研究

移動通訊設備和智能設備的普及和應用，使得景區應該把通訊網絡的完善和建設放在重要的位置，從而為游客提供更多的便利和更好的體驗。依托先進的技術，不僅為旅游門戶和旅游服務提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現方式，還為游客和潛在游客提供更生動的體驗。隨著散客和背包式游客的增多，人們越來越追求自由的自主式游覽。由于智能導游系統更多展示是歷史文化，不只是風景，游客可以從中了解景區古建筑的文化內涵，又為游覽過程增添了趣味性。智能導游系統便于游客對景區地理信息和景點信息的獲取，景區如若通過信息化加強了該方面的建設不僅提升了景區的服務質量，還可提升景區在游客心目中的形象。

（二）加強政府指導，尋求企業支持

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一、智慧旅游概念

目前不同學者對智慧旅游的定義不盡相同，筆者在綜合現有文獻資料的基礎上認為“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，應用互聯網、物聯網、云計算、移動通信、地理信息系統等技術工具，含蓋智慧服務、智慧管理、智慧商務和智慧營銷等基本內容，以全面滿足游客“食、宿、行、游、購、娛”的基礎服務需要，同時為游客、旅行社、景區、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創造更大的價值為根本任務的一種旅游運行新模式。

二、南昌旅游發展現狀

（一）南昌旅游業現狀

南昌，素有“物華天寶、人杰地靈”的美譽，擁有豐富的紅色、綠色、古色旅游資源；此外，南昌市建有各類旅游星級飯店和品牌旅行社，旅游服務機構數量充足；隨著昌北國際機場、高速鐵路、繞城高速和旅游快速公路等交通設施的建立，南昌的旅游交通條件也得到較大的改善；截止到2015年，南昌現有16所院校開設了旅游專業，在校學生3700余人。這些條件的完善大力的支撐著南昌旅游業的快速發展。

（二）南昌旅游業發展存在的問題

盡管近年來南昌旅游經濟整體呈現繁榮發展趨勢，但是依然存在一些問題。主要集中表現為旅游產業大發展觀念較為淡薄；旅游產品單一，著名景區少，缺乏具有高吸引力的國家級和世界級優質旅游產品；此外全市旅游基礎設施相對落后，旅行社和旅游酒店等旅游企業體制不順，機制不活，缺乏足夠的市場競爭能力和抗風險能力；旅游人才短缺，尤其是兼具信息技術和旅游信息的復合型人才嚴重短缺，不能滿足智慧旅游市場的需求等。

三、南昌智慧旅游開發

（一）從全域概念出發，全面規劃和管理

應按照大旅游的總體思路，借鑒全域旅游發展的新理念，將南昌城市綠化、城市建設和城市美化工程與南昌的旅游規劃和開發工程協調統籌，讓市政建設也成為南昌旅游環境建設的重要力量。同時全面規劃，合理布局南昌旅游資源，將食、宿、行、游、購、娛等旅游六要素進行綜合整合，納入到南昌智慧旅游開發建設的內容中來，努力將南昌建成為生態、文化、智慧、旅游多效益綜合化發展的城市。

（二）增加旅游投入，完善旅游基礎設施

智慧旅游的實現，是依托互聯網、物聯網、大數據等高新信息技術手段的支持來實現，雖然目前南昌已投入巨額資金建設智慧旅游APP以及旅游WAP網站，但想全面實現智慧旅游之路還為時尚早，并且南昌許多景區配套設施落后，在旅游旺季出現嚴重的供不應求的現象，極大的降低了游客的旅游體驗，破壞了南昌的旅游形象。因此，增加旅游投入，建設和完善旅游基礎設施，尤其是智能化基礎設施，是南昌智慧旅游實現的重要基礎。

（三）豐富旅游內涵，打造旅游品牌

南昌雖擁有豐富的紅色、綠色、古色等旅游資源，但目前為止，南昌在整個中國的旅游吸引力和知名度卻非常低，主要原因就是缺乏有內涵的旅游產品和旅游品牌。2016年南昌滕王閣作為一個獨立的景點正式被列入創建國家5A級景區預錄名單，此外南昌海昏侯國家遺址公園規劃出爐，這些都是南昌旅游發展的新契機，南昌旅游相關管理部門應該抓住這些新機會，將智慧旅游運用到這些景區重點打造，同時融入地域文化，豐富旅游內涵，全面深刻打造獨具特色的“三色”旅游品牌。

（四）加快人才培養，強化組織保障

智慧旅游的建設需要專業人才作為智力保障，尤其是既懂信息技術又懂旅游管理的復合型人才。因此，加快人才培養，首先應組建智慧旅游人才建設工作領導小組，全面負責智慧旅游人才的培訓和管理工作，統籌領導和組織實施，讓他們成為智慧旅游道路上的首批專業人才。其次應積極探索與高校的人才定向合作和培養新模式，推動產學研一體化的創新體系建設，培養專業型和復合型人才，為各級智慧旅游機構輸送高層次人才。

四、結語

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一、區域概況

光霧山2009年被評為國家4A級旅游區、國家級地質公園、國家級森林公園，主要由桃園、十八月潭、神門、小巫峽、大壩森林公園等景點組成。位于四川南江縣北部邊緣，東臨達州、西抵廣元、南接巴中、北連漢中。距南江縣城70公里，北距陜西漢中60公里，處于成都、重慶、西安三個特大城市的“金三角”地帶，景區幅員830平方公里。

二、光霧山智慧旅游景區建設現狀

2015年10月南江縣建成投資近5000余萬元智慧旅游景區，其建設內容包括通信基礎設施、政府管理系統、游客服務系統三大板塊，是集電子門票系統、指揮調度系統、信息系統、視頻監控系統、官方網站及電子商務系統和網絡營銷平臺于一體的綜合型信息工程。

（一）信息系統。在景區人流聚集區域共設置了5個20平米的信息大屏，實時向游客推送天氣、交通、人流綜合服務信息和公告。在酒店管理、電子門票系統和電商平臺中，網上訂房、訂票、土特產品銷售情況一目了然。通過手機APP，可為游客提供行程導游、周邊檢索、網上訂購，觀看景區實時視頻。

（二）視頻監控系統。景區內設有15臺智能高速球攝像機，分別設置于重要景點、客流集中地段、事故多發地段等地的。通過前端攝像機拍攝的實時場景視頻數據，為游客疏導、災害預防、應急預案制定實施、指揮調度提供有力保障，實現對紅葉指數、車流量、游客流量的實時監控。

（三）WIFI無線接入系統。光霧山智慧旅游景區建設有26個景區4G基站和30個景區無線WIFI點位，無線網絡基本覆蓋了所有主展館和主干道的。

（四）指揮調度系統。布置在景區的15臺智能高速球攝像機將景區情況發送至監控中心，并通過6臺電視機屏幕集中顯示。管理人員可以通過監控系統即使發現景區問題，并結合無線網絡系統迅速調度指令。

（五）官方網站及電子商務系統。光霧山官方網站設置了旅游資訊、旅游資源、賓館酒店、特色購物、旅游文化、旅游圖庫、旅行社、游客互動、景區地圖9個模塊。

（六）網絡營銷平臺。2014年光霧山旅游開發公司開通了光霧山旅游新浪微博，2015年開通了官方微信公眾平臺“玩轉光霧山”以及手機APP，可為游客提供行程導游、周邊檢索、網上訂購，觀看景區實時視頻等。

三、光霧山智慧旅游景區存在問題

（一）智慧景區系統模塊不完善。目前光霧山智慧景區包括有電子門票系統、指揮調度系統、信息系統、視頻監控系統、官方網站及電子商務系統和網絡營銷平臺，但是在智能交通系統、數據分析系統、災難預警預處理系統、游客評價系統、景觀二維碼、電子導游等方面還沒有完善。

（二）景區網站信息不健全，管理不完善。光霧山景區網站由于網站管理不夠導致網站板塊內容缺失，信息更新不及時，沒有很好的發揮網站應有作用。光霧山官網開設的板塊內容主要用文字和極少圖片表述，各板塊內容介紹不夠全面，游客互動部分更是如同虛設。

（三）專業人才缺失。光霧山景區剛步入智慧景區的建設，現有工作人員都是傳統旅游服人員，缺乏智慧景區專業知識，難以保障智慧景區的正常運行。

四、光霧山智慧旅游景發展戰略

（一）完善智慧景區系統模塊。完善電子售票、檢票系統，大幅提升網絡售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能； 建立光霧山景區3D模型，并在此基礎上建立更加便捷的園內導航和虛擬游園；建立災難預警系統、智能交通系統以及游客評價系統；增加景點二維碼掃描，通過二維碼掃描讓游客對景點有更加深入的了解，提高游客認知度。