引論：我們為您整理了13篇美容院培訓總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

培訓第一天，魅祺娜教育專家團隊結合自己多年的市場經驗，對目前美容院經營現狀進行了總結：1、美容院經營時間越久，流失的客源卻越多，老顧客忠誠度不高，成為美容院最頭疼的事；2、在美容院原本應該是享受、放松、修身靜心的，可很多顧客卻反映是“受罪”；3、美容院沒有凝聚力，員工沒有忠誠度，缺乏歸屬感；4、美容院太依賴人來做業績，導致經常性的人才匱乏；4、自己辛辛苦苦幾年培養出來的員工，卻在自家店的附近或其他地方自立門戶，更郁悶的是還帶走了很多老顧客；5、顧客拒接美容院的電話，不回復美容院發來的短信，活動邀約有困難；6、很多老板經營一家店覺得很輕松，但一開分店，就發現力不從心，不知道如何管理……

魅祺娜教育專家將這些難題羅列出來后，立刻引起了美容院的強烈共鳴。而隨后教育專家針對這些問題所做的透徹分析，更是讓美容院經營者們茅塞頓開。

一、薪資制度問題

大多數美容院的薪資結構會選擇兩種：“低底薪+高提成”或“高底薪+低提成”，前者有利于穩定員工，不利于調動員工積極性，容易造成互相推托工作，從而在顧客中形成不良影響；后者有利于調動員工積極性，但會給美容師造成不小的銷售壓力。

魅祺娜教育專家認為，美容院的薪資結構不合理，會影響美容師的服務積極性和銷售競爭性。主要體現在員工薪資結構屬于“高底薪+低提成”，導致部分員工滿足現狀，缺乏主動精神。所以，建議采取“低底薪+高提成”的薪資結構，以利于美容院的長遠發展，加之配合新的服務項目、好的推廣方案，降低美容師的銷售壓力。

二、教育體系問題

美容院教育系統一般分為專業知識培訓、銷售技能培訓以及其他相關項目培訓等。一般來說，美容院認為最有價值的培訓是前兩種，因為它們能直接產生銷售業績。

魅祺娜教育專家建議，所有持續增長盈利的店都有較完善的教育系統。美容院一定要選拔一名技術和銷售技能最好的員工，充當店內的培訓l輔導員，負責督促和帶動店內的日常技術培訓、銷售技能交流。作為品牌商，魅祺娜教育專家團會對合作美容院的經營進程時刻保持關注，定期擬定相關課程，強化對美容師的素質提升，幫助美容院增強競爭能力、盈利能力。魅祺娜企業大學開設的營養學、皮膚療養學、日式皇室手法、顧客消費心理學、員工職業生涯規劃、絕對成交銷售等課程，已經形成了一整套相當完善的基礎培訓體系，通俗易懂，完全能夠在滿足美容師的專業基礎知識需求后，促使其銷售技能再次提升。

三、店內項目結構等問題

通過和美容院店長溝通，魅祺娜教育專家發現不少美容院服務項目設置不合理，主要體現為：留不住消費能力強的顧客，顧客不愿意介紹朋友來店里消費。例如湖南芙蓉坊店，2009年2月成立，連續虧損，8月份引進魅祺娜品牌。之前該店主要經營項目是豐胸及纖體，但在一個區域內有豐胸與纖體需求的顧客是有限的，時間一長就會產生諸多問題。為此，魅祺娜教育專家建議其做了一些策略性調整　1、合理安排店內服務項目的比例，如面部項目占40％、身體項目占60％，或功效項目占20％、養護項目占80％，或者可以保留店內的特色豐胸與纖體項目：2、提升服務水平，招募高素質店長參與經營管理3，專家團給出了兩三套不同的社區拓展宣傳方案，旨在加強和推動芙蓉坊店在周邊社區的形象聲譽。在魅祺娜教育專家團隊的幫助下，湖南芙蓉坊店從8月下旬開始，經營局面就迅速好轉，11月和12月兩個月凈利潤均超過10萬元。

培訓第二天：目標100％達成系統、標準化預約管理系統培訓

培訓第二天，魅祺娜教育專家團隊以“目標100％達成系統、標準的預約管理系統”為主題的培訓課，重點介紹美容院如何更加合理、科學地制訂每個月的目標和實現真正的預約管理。

魅祺娜教育專家指出，多數美容院為店里制訂經營目標都會依據4點：1、上個月的業績：2、店里的員工數量；3、促銷活動情況；4、店里每個月的費用開支。這樣制訂經營目標嚴重缺乏科學性，最終也很難完成。只有進行系統的管理目標設定、管理執行、目標達成培訓，才能幫助美容院取得最佳的目標效果。同時，多數美容院實行的顧客預約制度還處于初級階段，完全沒有給顧客定要預約的理由，所以美容院更有必要進行標準化預約管理系統培訓。

培訓第三天：標準美容院早會流程和夕會內容培訓

美容院每天的早會一般有兩方面作用一是提升員工士氣，增強團隊信心；二是讓每位員工清楚地了解自己每天的工作內容。而夕會則可以理解成總結會，總結每位員工當天的工作業績，同時讓經營者了解店面的贏利狀況。培訓第三天，魅祺娜教育專家團隊專門就店面早會和夕會的標準化流程進行了培訓，幫助合作伙伴實現輕松管理。

會后感言：獲益匪淺

在培訓會的畢業典禮上，很多美容院代表感慨萬千，把此次培訓會比喻為美容院管理的一次“革命”。云南雅致美容休閑會所的顧問小王說道：“我們店的知名度和業績都做得不錯，但是在管理上很欠缺，通過這次培訓，我真正弄清楚了店里經營的每個環節，相信過不了多久，我們的店就會跨入一個發展的新階段。”

成都名媛美容中心的店長表示，她們店里以前每個月制訂的目標基本上都很難完成，以至于后來訂目標就成為了一種形式。培訓后，她才真正明白以前制訂的目標為什么總是完不成，合理的目標應該怎樣制訂。

篇2

    某美容院促銷活動方案

    活動目的：

    1、推廣新服務項目

    2、提高銷量

    3、提高美容院外在形象。

    活動主題：共同迎接新的一天

    活動內容：

    一、新服務項目

    針對本院服務范圍白領人士居多，全新推出白領麗人美容服務項目。

    1、麗人月套餐一:

    價 格500

    贈送護理 1、劃卡消費8折；2、送4次經典護理或200元產品。

    后期優惠 1、續卡送積分58分；2、送親情卡一張（價值200元）。

    2、麗人月套餐二:

    價 格 1500元

    贈送護理 1、劃卡消費7折；2、送7次經典護理或360元產品。

    后期優惠 1、續卡送積分100分；2、送親情卡一張（價值380元）。

    3、麗人vip套餐：

    價 格 3880元年卡（限時卡）

    贈送護理： 1、全年面部、肩、頸部經典護理；2、全年身體護理包括：舒筋活絡、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體等；3、自選計50次，限一年內使用。

    后期優惠 1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

    2、贈手、足護理20次（價值800元）；

    3、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

    4、全年光波浴；

    5、送親情卡一張（價值380元）。

    二、美容院形象促銷

     組織美容院在市區大型廣場中統一進行產品促銷活動，同時進行免費皮膚咨詢以及優惠售產品和月卡、年卡等。派發形象宣傳資料，通過統一的行動迅速在當地推廣品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產品。

    活動預算(略)

    活動執行

    事前準備：

    1、店內：產品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

    2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

    3、促銷方案、優惠政策

    4、產品的培訓：由組長負責培訓

    5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發貨

    6、邀請函派發：編號、定區域、定人、定量（可適當獎勵）

    7、心態調整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

    事中工作：

    1、怎么安排（參加人員的分工）

    2、美容師要求（參照美容院管理規定）

    3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人

篇3

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

美容院的年終總結2回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過程必須要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計劃在內的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關知識等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院的年終總結3作為服務行業，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多!

一、我們正生活在服務經濟時代

服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

二、全新的領域

美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

三、積極參加培訓

能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

四、主動的學習心態

會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理、店長和店助還有我家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標。

美容院的年終總結4一、主要工作情況通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，在美容院的合理培養下，我從一名員工，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有老板的的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為美容院的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

二、今后努力方向展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。美容院店長年度總結注意事項

1、條理清晰。

美容院店長在寫年度總結時，一定要注意條理清晰，這點十分關鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結哪方面，然后寫出具體的內容。

2、忌諱浮夸，用數據說話。

美容院店長在年度總結中，要堅持用數據對工作進行總結。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結的數據來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。

3、發現問題，提出建設性意見。

美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發現美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發展得越來越好等等，這種發現問題并提出解決方案的過程是真正體現美容院店長管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計劃。

年度總結的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發，從每位員工的工作能力出發，從美容院的發展出發，讓計劃切實可行

美容院的年終總結5即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

篇4

 

1 本月目標業績：達成方案：促銷方案：“同一樣的價格，另一樣的感受”反饋活動促銷方案：中醫手診，來店坐診

 

2 老板工作：

 

【1】通過此活動檢查服務質量月的培訓效果和員工接受程度

 

【2】因為這個活動對美容院服務要求嚴格，所以也給美容師壓力，相對應有處罰

 

【3】九、十月店慶終端會方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會

 

3 活動企劃

 

【1】同一樣的價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品一個，挑到二十個問題，送套盒一個。老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個。

 

【2】明星終端會的策劃。

 

【3】給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團隊活動。

 

4 培訓

 

學習服務基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復做

 

【1】學習中醫手診

 

【2】每天常規學習與培訓

 

5 廣告與宣傳

 

【1】一經與廠家經銷商落實，可以重金廣告

 

【2】動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯動銷售

 

6 其他同時考慮參加廠家品牌全國會

 

美容9月份的計劃

 

從過去出發，立足現在，展望未來。

 

從過去出發是指，從美容師的工作職責和工作內容著手，將這段時間來各項工作的完成情況進行總結。全面總結成績：根據美容項目、身體項目、足療項目等分類來寫，其中各項計劃完成了多少、接待了多少位顧客、服務態度如何、顧客的滿意度、客戶的忠誠度是否得到提升，技術手法是否有進一步提升……以上幾點一定要邏輯性敘述出來，且要注意客觀。

 

篇5

自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我帶來了不小的壓力。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結了這上半年來的工作情況。

一、個人的鑒定

思想上：在思想方面，我認真的學習了---的理念，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創建最優秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的保持著認真負責的態度，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客戶服務的前臺，做好自己的相關工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺，人際關系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們---美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作情況

在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產品，我也會第一時間去學習詳細的資料。

當然，面對同行的產品和服務，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。

三、不足的地方

在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節奏，更好的提升自己的能力。

四、總結

上半年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續努力!

美容院上半年工作總結范文2不知不覺間我已在美容院前臺崗位上工作了好幾年的時間了，這段期間除了見證美容院的發展以外自己也獲得了相應的成長，從當初規模并不算大的場所發展到現在的地步實在是讓人感到不容易，但也正因為如此才意味著自己與院里的美容師為止奮斗了許多，現如今歲末年終到來之際應當對今年完成的美容院前臺工作進行簡單的總結。

完成了收銀與美容院營業額的分析工作并展開相應的規劃，其中為了在收銀的同時鼓勵客戶經常來到美容院進行服務往往會鼓勵對方辦理會員卡，根據美容院的相關規定給予客戶適量的優惠便能使其對美容服務產生興趣，而且由于掃碼支付的興起以及客戶的自覺使得自己的收銀工作處理得還算不錯，而且由于今年美容院的營業額呈現整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業務的推廣是吸引客戶的主要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的喜愛。

完成了客戶的聯系與接待工作并創建了專門的微信群，對于長期沒來進行服務的老客戶進行了主動聯系并獲取了相應的信息，主要還是通過旁敲側聽了解客戶不來美容院的原因以及對方的心理需求，而且節假日的祝福對于維系老客戶之間的關系是必不可少的，至于新客戶則是以優惠拉攏為主并推薦對方加入美容院的微信群，這樣的話即便有了最新的活動優惠都可以讓她們第一時間了解到，而且通過群體的建立使得客戶與美容院員工之間的關系也變好了不少。

做好了美容產品的分析工作并對后續的采購工作進行了備注，通過聊天的方式從客戶身上了解到他們感興趣的美容產品并進行樣品采購，主要還是希望能夠通過客戶的'評價為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產品所需使用的相關技巧也會影響到客戶的感受，對于口碑較好的品牌進行相應的記錄工作并在下一季度采購更多數量，這樣的話便能在減少資源浪費的同時獲得客戶對美容院的信任，而且由于美容院員工不多的緣故導致自己的提議往往都能得到領導的支持。

通過這次總結讓我對美容院前臺的工作產生了更多的理解，結合以往的工作經驗進行分析自然能夠使自己對以后的發展有了更多的規劃，畢竟對于自己在美容院的成長來說前臺工作經驗的積累是不可或缺的，面對今后工作中的挑戰自然需要在美容院前臺方向多努力一些才行。

美容院上半年工作總結范文320--年是充滿激情的上半年，在這里上半年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們、對我們美容院深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20--年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了--美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

二、今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。

美容院上半年工作總結范文4回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過程必須要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計劃在內的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關知識等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等;

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。

(3)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院上半年工作總結范文5做為一名美容院店長不只是需要理解下達任務的是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經常與院店周邊地區并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業部門”，為今后院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。

3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。

店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

篇6

3、提高美容院外在形象。

活動主題：共同迎接新的一天

活動內容：

一、新服務項目

針對本院服務范圍白領人士居多，全新推出白領麗人美容服務項目。

1、麗人月套餐一：價 格500

贈送護理：a、劃卡消費8折；b、送4次經典護理或200元產品。

后期優惠：a、續卡送積分58分；b、送親情卡一張（價值200元）。

2、麗人月套餐二：價 格 1500元

贈送護理：a、劃卡消費7折；b、送7次經典護理或360元產品。

后期優惠：a、續卡送積分100分；b、送親情卡一張（價值380元）。

3、麗人vip套餐：價 格 3880元年卡（限時卡）

贈送護理： a、全年面部、肩、頸部經典護理；b、全年身體護理包括：舒筋活絡、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體等；c、自選計50次，限一年內使用。

后期優惠：a、贈送精油全身10次（價值1500元）；b、贈手、足護理20次（價值800元）；c、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；d、全年光波浴；e、送親情卡一張（價值380元）。

二、美容院形象促銷

組織美容院在市區大型廣場中統一進行產品促銷活動，同時進行免費皮膚咨詢以及優惠售產品和月卡、年卡等。派發形象宣傳資料，通過統一的行動迅速在當地推廣品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產品。

活動預算

活動執行

事前準備：

1、店內：產品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

3、促銷方案、優惠政策

4、產品的培訓：由組長負責培訓

5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發貨

6、邀請函派發：編號、定區域、定人、定量（可適當獎勵）

7、心態調整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

活動過程：

1、怎么安排（參加人員的分工）

2、美容師要求（參照美容院管理規定）

3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人

篇7

活動節奏的腳步

進行一個活動方案，首先就要明確你的活動要如何進行。活動的推進過程，每一個活動需要注意的細節和目標等。你的美容院需要舉辦一個促銷活動，有三個步驟是必須要落實到位的。首先前期策劃活動，包括了尋找切入點、主題內容、人員安排以及培訓的內容。接著在活動進行時候，以百分之兩百的工作狀態完成活動。最后，需簡要對這次的活動進行總結，找到優點和缺點，為下次活動奠定基礎。

選擇活動促銷切入點

從某種意義上來說，任何的營銷活動都是企業同顧客之間進行溝通傳播的活動。而促銷活動也是企業主動跟消費者進行，某個特定時間內集中、充分的一個溝通活動。所以在促銷不能僅是簡單公布消費優惠內容，必須準確的告訴消費者你為什么要做促銷，為什么要做這樣的銷售等問題。這個切入口，也就是你每次進行促銷活動的主題，是非常關鍵的一個環節。打個比方，在剛剛過去的“三八”婦女節中，建議美容院就以“幸福宣言”為美容院的活動主題，三月八號作為活動的切入口。

篇8

在同行朋友的介紹下，Coco找到了我們。經過了解和實地考察，我們總結出了員工流失的以下幾點主要原因：

一、生活枯燥，工作時間太長。造成心理疲勞

Coco規定美容師每天的工作時間為：早上九點到晚上九點，加上晚上清潔衛生，美容師至少要到十點以后才能夠開始休息，而每個月只能休息兩天。加上美容師工作原本大多一成不變，整天都是圍繞美容院的100多平方米打轉。生活單調乏味。讓美容師感到度日如年，造成生理和心理的雙重疲勞，因此急于跳槽。

二、認為創業容易，自己想去開美容院

Coco原先是某大型飲料企業的城市經理，剛開始對經營美容院和美容手法是一無所知，2001年為了實現”在自己店里做美容”的夢想而辭職開起了美容院。在她的用心經營下，美容院業績一路上升使營業額穩定在了8萬以上。

看見店里的顧客是絡繹不絕，”寧為雞首，不為牛后”而且很多美容師原本就有自己開美容院的想法，于是也想另立門戶，自己開美容院。

三、美容同行挖墻角，無合約限制

距離Coco的美容院大約100米的地方開著另外一家專業減肥美容院，此美容院為了搶走Coco的顧客，高價從Coco美容院挖走了三個業績較好的美容師。而由于在美容院招聘員工時，Coco沒有與美容師簽訂勞動合同，有的美容師進入美容院之時就想朝秦暮楚，想著什么時候可以高薪跳槽。造成顧客流失和經濟損失也就無從追究，啞巴黃連，有苦說不出。

四、人際關系不佳，未能合理引導

兄弟姐妹之間有時也起爭執，何況是朋友，同事。在同一美容院里，互相合作固然密切，但是也不防有時因為意見不合而起摩擦，造成矜持不下。

Coco美容院里的美容師年齡都在18到23歲之間，有一次聚會是去舞廳還是去茶館的問題，美容師之間出現意見不合，造成兩個美容師之間矜持不下，造成第二天在接待顧客時造成失誤。在沒有很好的溝通之下，Coco按照美容院的原先規定每個人罰款了10元。而沒多久這兩個美容師雙雙提出辭職。

五、福利不佳，希望找到收入更高的工作 　 如同許多美容院一樣，美容師有時獲得的報酬相對較少，美容師的底薪只有100-300，很少有加薪的機會，至于年終獎金也沒有多少。因此為了尋求更高的薪金待遇，有美容師在工作一年滿后，離開了Coco的美容院。

以上幾點原因既有美容院這個行業本身固有的原因，也有Coco在自身美容院制度和管理方面的原因。針對這些問題，Coco按照我們的建議進行了如下改進：

一、做好招聘工作， 把好招聘關

通常美容院不會覺得留住員工和做好美容師的招聘會有什么相互關系只處，在現實經營管理中，兩者卻又有著緊密聯系、難以分割的聯系。很多美容師進入美容院之后覺得情況不如人意，而由于有去其他美容院選擇的余地，這些美容師有會在合適的機會尋覓他職。因此在招聘美容師除了考慮她的技術手法外，還要特別注意員工在以往工作中的穩定性。

在幫Coco招聘中，我們不但考察了容師的技術手法和人際溝通能力，還特別注意從應聘資料和面試中得到以往工作的時間，地點，服務品牌和機構，離開工作的原因是什么，是因為個人發展還是待遇問題；是否打算長期在本地工作，長期的發展目標，等等。從中看處這個人的穩定性，并且和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同，盡可能地提高美容師工作的穩定性。

二、增加生活情趣， 用建議代替批評，用寬恕代替責備

生活枯燥，工作時間太長。造成心理疲勞員是造成員工流失的一個重要原因，因此要留住員工，就要在適當的時機添置和更換一些擺設。去KTV唱歌。舉辦聚餐等活動。 增加生活情趣也讓美容師感受到美容院對她的關懷，

人是需要贊美的，同樣一句話可能表達方式不同，所得到的結果也就不同。我們要求coco在平常工作中按照”用建議代替批評，用寬恕代替責備”的原則，盡可能地避免當著其他美容師的面批評，指責，責備美容師。而是先恰當地贊美美容師的工作，然后提出改善的意見和方法，引導美容師認同自己的觀點。對于員工之間的摩擦也及時輸導，調解員工矛盾!教會美容師如何進行有效的溝通和建立良好的人脈。

三、進行心理咨詢和管理知識培訓，創造員工自身成長和進步的機會

定期或不定期地舉辦培訓會或交流會，可以使美容師交流經驗，增進專業素質。但是一般的美容院培訓都是只使圍繞學習手法而進行。因此造成很多美容師對一個問題居然有三，四種操作手法的現象。

而在對Coco美容師的培訓中，我們要求不但要自己講解接待和服務技巧，還在我們的幫助下引導美容師進行心理咨詢，顧客性格分析，商務禮儀等培訓課程的學習。創造幽默和輕松的工作氛圍，降低美容師的心理疲勞度!從而減少美容師的流失。

四、建立全員獎勵和團體合作的激勵機制

對美容師的工作給予考核，依照能力進行物質和精神上的鼓勵，有利于讓美容師感到被尊重。被重視。被肯定的感覺，因此對工作不敢掉以輕心，但是很多美容院都只是獎勵某一小不分人，造成美容師認為自己不適合的錯覺。

在coco的激勵制度中我們要求，既要有美容師個人獎勵更要有團體簡歷，同時建立”1+1”員工制度，從經濟和制度上促進美容師之間的配合與合作。減少單個美容師的流失。

五、特別關注”年關”員工

我們說的年關員工是指工作時間恰好一年或者兩年的員工。

通常美容師都會經歷： 樂意-----叛逆-----成熟----高傲-----平穩，五個階段，而年關員工一般正處于叛逆和高傲階段，因此美容師很容易有自大，對別人高要求，向老板要條件等心理。

Coco對這樣的美容師不但沒有立即開除，相反coco還通過職業顧問等方法使美容師意識到自己的不足。最終使美容師留下來認認真真地工作。

六、加強與美容師的溝通，增強Coco自身魅力

一方面，我們建議Coco至少每個月至少要和每個美容師至少深切地交流一次，特別是在發工資時要用具體的數據說明美容師在過去的一個月中的業績和工資計算方法，而不是隨意發工資，讓，美容師知道自己到底的價值。而不是盲目要價。并且特別問及美容師未來的發展目標和對目前的工資是否滿意!

篇9

葉家靜獲得過諸多榮譽稱號，比如：“三八紅旗手”、“突擊手”、“天津市勞動模范”等，她一手創建的美容護膚連鎖機構一直是天津市數千家美容企業的龍頭。名氣和榮譽總會激起人的好奇心，帶著這份好奇，筆者走進了葉家靜的辦公室。她的辦公室不大，但透著一股濃濃的文化氣息。葉家靜給人的第一印象就是熱情、爽朗，在談話中她一再強調自己創業者的身份，看得出她是一個對創業非常有激情的人。

小時候，葉家靜的理想是從政，好造福一方百姓。在她當選“天津市勞動模范”后，也曾朝這個方向努力。但隨著視野的逐漸開闊，她發現只有當自己擁有足夠的能力時才能帶給大家看得見、摸得著的好處，便毅然決定下海。女人都渴望美，于是葉家靜選擇了美容行業。起初在化妝品柜臺，面對顧客對產品提出的各種各樣的問題，只讀過初中而又毫無專業背景的葉家靜總是感到束手無策，她立刻意識到了自己知識的匱乏。于是，又開始突擊美容知識的學習。她鍥而不舍的學習精神感動了很多專家，有多名醫學教授就曾義務當過她的指導老師。正是憑著這一股鉆勁兒與韌勁兒，十幾年下來，葉家靜逐漸在生活美容和醫學美容上有了很深的造詣。

葉家靜對創業有著濃厚的興趣，有了這種興趣就產生了追求的欲望和巨大的動力，從而有了成功的可能。1993年，葉家靜創辦了文怡美容院，由于周到而熱情的服務，美容院的顧客越來越多。當經營逐步走上正軌后，葉家靜便把美容院交給家人打理，自己又開始籌劃辦一所美容學校，讓更多的人接受系統的美容教育。1995年，文怡美容培訓學校建成了。經過一番辛苦打拼，文怡美容培訓學校成為天津美容培訓學校的領頭羊。葉家靜并沒有滿足于現狀，又開始琢磨做好了專業美容師，培訓出了更多的美容師，如果再辦一個化妝品企業，就能給更多的人帶來就業機會，也給自己帶來更大的發展機會。在這種想法的推動下，2003年，葉家靜護膚品公司成立了。

葉家靜一直在創業，也更認同創業者這個角色。她不怕容顏變老，但怕觀念跟不上。她一直強調要跟上這個時代，要拿現在的孩子當老師，時刻提醒自己去了解年輕人的心態與需要，時刻提醒自己要為這個行業做些有用的事。葉家靜認為近幾年來美容行業的低迷，不僅是因為從業人員素質參差不齊，更重要的原因是市場還不健全。“顧客是寬容的，可為什么還會有那么多美容院難以為繼呢?顧客來美容院為的是什么?就是為了健康與美麗，所以我們必須從顧客需求入手，探求一條新的發展道路。”目前，葉家靜正在嘗試建立一個“健康美麗管理體系”，計劃分三個階段走，首先通過現代科技手段――基因檢測來給身體解碼，針對內因來養生并阻止某些疾病的形成；其次根據解碼資料進行管理；最后再根據管理的情況，進行針對性的美容美體。

可以說，葉家靜的前幾次創業，都是成功的，原因何在?她自己有一個很好的總結：“開美容院、辦美容培訓學校、成立化妝品公司都是‘昨天’的事了，今天要做的事還有很多。”作為企業家，葉家靜永不滿足。在她的發展規劃里，已經創下的這份事業還太小太小，還需要利用好政策乘勢而上，繼續發展，不斷延伸。

篇10

七夕是中國傳統的情人節，由于國人越來越重視中國傳統文化，民俗節日。本月促銷策劃主要是為了營造濃郁的情人節消費氛圍，改變以往沉悶銷售。

一、活動主題

七夕情人節促銷（促銷方案）

二、活動對象

針對目標對象：年齡在23歲—50歲之間，參與者及美容院會員或女會員的丈夫（男朋友）。

三、活動內容

“七夕情人節，真愛無限”特惠活動

活動期間，所有會員可在美容院購買“情侶浪漫套餐”特惠套餐（價值999元），送給自己妻子或丈夫，以此充分表達自己的愛意，感謝妻子（丈夫）在過去的一年對自己的支持和幫助：美容院顧客也可同時宣傳（愛人共享活動優惠）：

美麗心意卡可享受九折優惠：

1、任選基礎護理項目十二次；

2、任選身體項目十次；

3、玫瑰精油或茉莉精油任選其一；

4、贈男士腎保養護理一次。

注：當天落單可送一張折上折優惠卡

四、活動宣傳

1、宣傳重點時間：活動前五天

2、宣傳手段：A派發傳單B懸掛橫幅C海報、張貼或有展示架

九、十月份銷售計劃

這兩個月的節日是比較多的，所以這兩個月是我們進行促銷的黃金時期。

一、9月10日是一年一度的“教師節”，所以我們在這個月內凡憑教師證到美容院消費的可獲八折優惠，和教師一同到店消費的顧客可獲九折優惠，甚至可以為其送出免費美容一次，這樣可以讓人感受到美容院“尊師重教”的文化氛圍，提高美容院的知名度和美譽度。

二、10月1日是偉大祖國成立53周年的大喜日子，我們可開展“迎國慶，返點讓利大優惠”行動，凡在國慶期間包月卡、包季卡9折，并送4次治療，包半年卡8、5折，并送8次治療，包年卡打8折，并送12次治療，并且憑月卡季卡購護膚品9折。消費者當月消費滿1000元，即可獲得貴賓卡一張，憑此卡購買產品半年之內打8折。

三、包卡優惠方案：在這兩個月中，辦月卡480元送美白潔面乳一支，季卡980元送美白潔面乳、水份霜等等。

如果我策劃的新穎、宣傳的力度、銷售等三方面都考慮較為完善，只要認可此方案，保證費用預算，加上各方面密切配合，活動必能產生強烈的反響，大大提高美容院

的知名度，吸引眾多新的客源，直接提升美容院的營業額和利潤。

十一月份銷售計劃

在每年的十一月份是我們信諾周年店慶的日子，我們養生館為了積極配合五周年店慶，特此推出100張300元的現金卷，買1000送1000的活動。

活動內容：

1、300元代金卷100張（贈送辦理健身會員年卡）

2、購1000元送1000元的活動

3、面部護理半年1280元、24次，贈頭部刮痧精油一瓶價值498元，腿療24次、頸部護理5次、手部護理5次。

4、面部護理全年3580元、48次，贈腎保養精油一瓶價值980元，腿療48次、頸部護理10次、手部護理10次。

凡是在本月消費的顧客一律7折優惠。

十二月份銷售計劃

本月促銷形式針對圣誕節日為題

一、促銷形式：換購＋抽獎＋送禮品

1、.打折：活動期間，新顧客憑未消費完畢的其它美容院護理卡在本美容院再次開卡，可獲贈可獲贈該護理卡所剩余次數的護理（注：不超過該卡一半的次數），同時享受正常開卡優惠政策；憑店內品牌護膚品或身體項目空瓶（或包裝盒）在美容院購買相應的產品，一個空瓶（或包裝盒）可獲九折優惠，二個空瓶（或包裝盒）可獲八五折優惠，三個空瓶（或包裝盒）可獲七八折優惠（注：總數不超過三個）。

2、抽獎：活動期間，凡在信諾俱樂部和養生館消費金額在XXX元以上的顧客均可參加“幸運大轉盤”一次轉盤機會，（即轉盤里劃分50至200元不等，由顧客轉動轉盤，指針指向哪個區域，就可以往她會員卡里充多少錢。）

注：抽獎金額只能在養生館店內消費。

3、凡是在本月消費的顧客均享受8、5折優惠

二、備注事項

1、美容院美發店店內須進行適當布置，營造節日促銷氛圍，刺激顧客的購買欲望；

2、活動宣傳可通過店門懸掛橫幅（或X展架），派發活動單張，電話告知老顧客等形式進行傳播。

崗位職責

一、制定工作計劃

分工明確，訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維護良好的紀律協助店員達成目標。

1、分析顧客的意見，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾

2、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。

3、督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運。

4、定期培訓員工提升店員的技術和銷售能力。

二、工作規劃

1、每日衛生與檢查、開早會、處理顧客建議、當日業務分析

2、每周總結、分析前一周工作，了解掌握顧客心態，每周進行一次大掃除

3、進行當月工作分析，找出上月不足的地方，對重點業務進行業績評估做客戶流動分析。

4、加強禮儀培訓，遵守工作流程，做出品質。

篇11

危險指數：

狀態分析：很明顯，這一類型的美容院不在少數，并不是他們營業不高，而是他們營銷成本太高了！8場會議營銷，平均一個多月就有一場會議。很顯然，會議營銷還是取得了一定效果，否則不會做到8場會議。問題的關鍵在于，經營者本身沒有細算盈利率，忽略了商業的本身價值趨向，沒有時時刻刻以盈利為前提。不錯，營銷是開店的重中之重，但是我們不能忘了營銷的目的是為了更好的盈利，而不能為營銷而營銷。

解決之道：限于這種狀態的美容院應該加強成本意識，學會控制營銷成本，貌似明星會、人妖會、專家講座的會議營銷，偶爾為之尚可，太頻繁了就會增加經營的負擔。新一年再做營銷規劃的時候，應該遵循小投入高回報、高投入高回報的原則，高投入低回報的盡量取消。記住了，這里的回報是要算盈利率的哦。

生存現狀二：化妝品公司的扶持以進貨打款為前提，為了獲取公司支持即使自己不缺產品也要給公司打款，而且必須按公司的方案走，到頭來美容院成了美容公司的中轉倉庫。

案例回放：廣西桂林百蓮凱美容機構，從加盟品牌到每一次活動一年累計下來按進貨價計算累計有30—40萬元的產品積壓。按一般進貨價5折左右計算，進貨30—40萬元，總營業額在65—85萬元以上才可能有錢可賺。可是該店總營業額才不過50萬元左右，毋庸置疑這是在賠錢做買賣。

危險指數：

狀態分析：上述這種情況，其實是美容院生存狀態中最為常見的狀態之一。這種美容院的老板一般都是剛入行的，加盟美容連鎖品牌的人當中絕大多數都是外行人。因為他們不懂行，所以比一般美容院更需要化妝品公司的支持和幫助，所以就一直跟著化妝品公司的思路走，結果就演變成了這種狀態。其實化妝品公司的這種表現，也是目前絕大多數化妝品公司的一貫行為，從他們的角度來看，并沒有什么不妥。所以，錯不在化妝品公司，而在于經營者自己。因為化妝品公司的價值取向與美容院的價值取向肯定要不一樣，對于化妝品公司而言，最重要的營銷是招商營銷。

解決之道：美容院的進貨一定要量力而行，不能太盲目；美容院不要對化妝品公司太過于依賴，要學會獨立自主。任何公司的方案也并不是都能“放之四海而皆準”，美容院一定要全盤考慮，“打鐵還需自身硬”，千萬不要一味為了獲取化妝品公司的支持，而盲目進貨。

生存現狀三：把美容師當親閨女對待，可是美容師卻非常無情，到走的時候連招呼都不打。

案例回放：河南省平頂山市魯山縣亮麗美容院張老板說起這件事，差點眼淚要掉下來。為了籠絡美容師不跳槽好好干，她給她們買零食，帶她們吃大餐，給她們買衣服，帶她們出去旅游，簡直就是像親閨女一樣對待。可是，美容師一點都不領情，該走的時候一聲呼都不打，最后只剩下一個人了。

危險指數：

狀態分析：按照她說的感覺，她倒像是給美容師打工的，老板受制于員工。這簡直是十分滑稽可笑的話劇，但是也確實是一個現實。因為如果店里沒有美容師，你的店面就無法運營，因為美容師知道你招不來人、知道你離不開她。再加上你一直以來的妥協、退讓，美容師就會覺你你很無能，進而就會越來越看不起你，出現這樣的結果也是在所難免了！

解決之道：當時這位老板就問“有沒有辦法”？答案是肯定的。首先是要改變老板自己，要知道自己的角色定位，你是個老板、是美容院的經營者和管理者，無論何時何地都要明確這一點。而且要讓美容是明確這一點。其次，要把人員招聘為一項長期工程來做，招聘途徑要多種多樣，門口海報、報紙廣告、親朋介紹、美容師介紹、網絡招聘、現場招聘會等等，即使暫時招不來人，從管理角度來講也會給美容師一種威懾。再次，要規范管理，人性化不等于一味給好處，屬于她們的就兌現，不應該得到就不要給得太多。比如買衣服買零食吃大餐去旅游之類的，不是說不可以，一定要建立在一定的業績條件之上。

生存現狀四：為了讓美容師學東西長見識，每次參加公司活動都帶著美容師，一年后美容師突然辭職，然后在自己旁邊開了個美容院，成為了直接競爭對手。

案例回放：河南濮陽市天潤美容會所老板說，當初帶她出來學習一方面是想讓她多學知識本領提高能力創造業績，另一方面也是讓她感覺重視她，加強她的忠誠度。現在倒好，等于養了個白眼狼。就在我店的旁邊不到200米開的美容院，還把她以前服務過的顧客拉走一部分。搞得其他美容師也都人心惶惶。包括她店里的產品品牌都是我以前帶她參觀考察過的公司。早知道這樣，當初說啥也不會帶她出來學習。

危險指數：

狀態分析：這種情況即使在企業界也不少見，給自己培養競爭對手的事情，那個老板都不愿意干。但是，這只是怪老板自己，誰讓你沒有“老板心術”呢？人都會有野心，而且都有想當老板的野心，這也無可厚非。“天要下雨娘要嫁人”，真正想開店的人，擋也擋不住。關鍵在于，要讓她的開店不會對你形成威脅，不會給你帶來不好的影響，才是最要緊的。反之，那就是老板自己太粗心大意了，只能是自己做的不到位，管理不夠。

解決之道：首先是帶員工出來參加各種學習培訓是沒錯的，但是一定要注意不要總是帶同一個人，而且最好把參加學習培訓當成一種銷售獎勵和福利，就比較好了。其次，進貨渠道、進貨價格，包括提價幅度，最好還是不要讓一般的員工輕易掌握。再次，平常要給美容是灌輸一種“支持他們開店”的思想意識，要告訴她們會給她們提供什么樣的幫助，反過來也要講如果做人要講職業道德。此外，老板平常也要多多關注店內黃金顧客的維護，搞好客情關系，讓顧客忠于店面忠于店老板。

生存現狀五：繼續干吧，不掙錢；放棄不做吧，已經投進了那么多錢？

案例回放：遼寧省朝陽市仙妮美容院老板周女士本身是街道辦事處工作人員，面積150平米左右，僅有三個美容師，還有一個將要辭職，開業將近一年，固定顧客卻只有30個左右，月營業額不到5000元。周女士上班時間在單位不在店里，管理是一盤散沙。她說這個店簡直成了雞肋，不干吧，自己參加工作以來的積蓄幾乎全部投進去了；繼續干吧，不能一直往里面貼錢啊，啥時候是盡頭啊。

危險指數：

狀態分析：周女士面臨的問題首先是經營管理問題，而不是營銷問題。因為現在店里美容師匱乏（只有2人），即使來了客人一看到這種情況也會馬上走掉，其次嚴重缺乏管理，周女士本人只有下班后才到店里，也沒有店長，基本上是處于“無政府狀態”。這種情況下要是能盈利才算不正常，不盈利才是正常的。因為你的基本框架式根本就沒有扎好，基礎不牢。

解決之道：針對這樣糟糕的事實，周女士必須在短時間內完成三件事：第一件是要高薪聘請一個有能力的店長，盡快結束“無政府管理”狀態！第二件是要緊急招聘美容師，組建一個健全的團隊。第三件是要進行很好營銷規劃，在自己不行的情況下只有借助外腦。前兩件是為了從形式上成為一個有血有肉的健康的美容院，為下一步的營銷策劃活動奠定了夯實的基礎。

生存現狀六：被動營銷，業績下滑了才想起來要做活動，快支撐不住了才想起來找救星。

案例回放：內蒙古赤峰市麗達美容院張女士每當隔一段時間就會很糾結，因為業績很差不做活動要賠錢；有段時間簡直要支撐不住了，天天給所有加盟的品牌公司打電話以及美容圈內的朋友打電話問該咋辦。看見別人美容院做活動對自己有沖擊了，她也上火；到節假日了，更是為怎么做活動愁的飯茶不思。

危險指數：

狀態分析：這是一種典型的缺乏營銷規劃表現，一旦遇到問題就會“頭疼醫頭腳疼醫腳”，從來不從根本上找原因。也確實，如果自己沒有一個很好的營銷規劃，肯定會天天犯愁。我們都知道營銷的三角架：經營者、顧客、競爭對手。這三者是互動的，其他兩方發生變化都會引起經營者自己變化。關鍵要看這種變化是主動還是被動，如果你自己有規劃就可以以不變應萬變，那你就是主動的，反之你就是被動的。

解決之道：美容院一定要建立自己的營銷系統，首先要有一個整體的營銷目標，一切營銷活動都是圍繞營銷目標。縱向的營銷規劃，要知道自己一年當中大型活動需要幾場，小型活動怎樣做。橫向的營銷規劃，要明確納客活動有哪些，店內活動推廣什么項目，會員顧客怎么做營銷追蹤等；出現突況應該怎樣及時調整計劃制定應對措施。這些都應該在營銷系統內，有了自己的一套營銷系統，經營美容院就不會手忙腳亂了。

生存現狀七：瘋狂促銷的結果是撐死一個月后，連續幾個月餓死。

案例回放：廣州市嬌雪貝兒美容院黃經理說，我們的顧客卡上充的錢做護理做兩三年都做不完，我們沒法做銷售了。這就是典型的“饑一頓飽一頓”。原來他們經常搞類似“充2000送1000.，充3000送3000”的充值卡活動，這樣做下來確實也能當場產生效果，但是后遺癥也很明顯，這個月業績上去了下個月必然下降。

危險指數：

狀態分析：這樣的促銷活動，其實總體上業績并沒有上升，只是把顧客的消費集中到一個月了。因為促銷時力度大，所以最后算下來，美容院不僅不怎么賺錢，反而還會增加成本。因為顧客這個月充值3000你就送3000，加起來是6000元，那她接下來要消耗掉這6000元就需要一個過程了，在這個過程里她很難再消費了！消費在于引導，這就是美容院引導的不合理，業績忽高忽低最終是不會賺錢的，只有持續穩定增長，美容院才能賺到更多錢！

解決之道：要解決這個問題，有兩個渠道：第一是每次的活動分群體，每一次針對不同的群體。比如說這次針對小區群體，下次針對白領群體；這次針對機關事業單位人員，下次針對個體戶老板；這次針對新顧客，下次針對老顧客；第二是每次的活動分項目，每一次根據季節針對店內不同的美容項目。比如說這次針對美白祛斑的，下次針對防曬補水的；這次針對減肥，下次針對豐胸；這次針對肩頸，下次針對腎部保養。只有這樣，才能保證每個月都有經濟增長點，而且也會集中店內美容師的銷售力量。

生存現狀八：陷入惡性循環，生意越不好，美容師越難找，越沒有美容師，生意越不好。

案例回放：湖北孝感植美園美容美體生活館開業一年時間，前幾個月生意還不錯，后來因為管理方面的問題導致美容師流失了，美容師流失后顧客也開始流失，店內業績下滑；因為生意不好了，來應聘的美容師都留不住，呆了沒幾天就走了，美容師更少導致顧客流失更多，甚至傳出了美容院要倒閉的謠言。

危險指數：

狀態分析：管理無小事。“缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，失去一匹戰馬；失去一匹戰馬，損了一位將軍；損了一位將軍，丟了一次戰斗；丟了一次戰斗，輸掉一場戰役；輸掉一場戰役，毀了一個國家。”這就是細節決定成敗的連鎖效應。在美容院經營過程中難免會出現管理失誤，問題關鍵是快速彌補。要把問題消失在萌芽狀態或者成長狀態，凡是后來造成嚴重后果的都是因為沒有引起足夠重視，沒有及時采取有效措施。

解決之道：其實，一旦出現了這種惡性循環的發展狀態，一定要采取緊急措施，一方面以廠家培訓全體美容師為名告訴顧客暫時停止營業，并且全面開始招聘，拿出招不來人決不開始營業的決心和氣魄；另一方面，要進行策劃營銷活動，對于原有的顧客要給予一定的好處，讓她們回頭進店，同時大規模吸納新客源。要想閘刀一樣，防止惡性循環蔓延擴散。

生存現狀九：賣出去的產品沒利潤，有利潤的產品賣不出去。

案例回放：貴州省都勻市御顏芳療會所店內主要經營品牌有直銷品牌完美、高端產品思妍麗、安婕妤，這些產品確實很好賣，因為全國性的廣告宣傳，所以美容師幾乎不需要費太多口舌，顧客就能相信產品從而產生購買。但是高端顧客畢竟是少數，最重要的是這些產品進貨折扣很高，雖然銷售了，利潤率很低。像一次性投入的能量養生房、瑜伽等項目，幾乎沒有顧客單獨辦卡。一個月銷售額5萬，光產品成本就3萬多，所以整體狀況是有銷售無利潤。

危險指數：

狀態分析：這個問題涉及到了美容院的盈利系統，一個美容院完整的產品結構組合應該具有明星產品、現金母牛產品、高利潤產品和瘦狗產品。御顏芳療會所明星產品太多，造成產品成本太大；而有高利潤的能量養生房和瑜伽，卻又當作買明星產品的贈送了！既然你都贈送了，那顧客肯定不會辦卡了。這樣就導致了整個盈利系統失衡。

解決之道：第一要增加一些非知名品牌的產品包括面部的和身體的，而且要保證進貨折扣低利潤空間大；第二取消購買產品贈送瑜伽和能量養生房，要設置單獨的能量養生房療程卡、次卡和瑜伽的年卡、次卡讓顧客購買。第三在適當增加點儀器項目（如電波拉皮、E光嫩膚之類），使整個盈利系統相對完整完善。

生存現狀十：對美容師的培訓是有激勵無方法，美容師聽課的時候熱血沸騰，下課以后無動于衷。

案例回放：河南鄭州佰年瀚方會所，之前三四個美容師，也不經常培訓，營業額是三四萬元左右；現在是8個美容師經常激勵培訓，營業額依然是三四萬元左右。最有意思的是一天里顧客少的時候還能產生點銷售餓，凡是一天里顧客多達15個以上時，反倒很少產生銷售額。

篇12

第二個老板是聽了王勇剛老師總裁培訓班，聽了連鎖擴張經營的思路后，回去開了家上千平米的會所，支撐不到一年就關門了。因為她完全不具備開連鎖的條件，屬于盲目擴張。

其實，整個美容業，王剛老師和王勇剛老師的課程都是最出名的。課程本身也沒有什么問題，只是我們大多數的老板們太死板硬套了，太盲目于參加培訓聽課了!

愛學習是個好事情。但是，需要提醒的是，聽課并不一定都是學習。學習也不一定都是聽課。我們常說學習的方式分為兩種：被動學習和主動學習。去聽課都屬于被動學習，自己的實踐總結才是主動學習。希望更多的人多一點主動學習。

中國美容業十大發展亂象(之二)過度的依賴癥

美容行業依賴癥特別嚴重。商過度依賴廠家，美容院過度依賴商。尤其是美容院對商的依賴，不僅要依賴商派美容導師給她培訓員工，給她出銷售方案、活動方案，給她做銷售，給她招聘，似乎美容院只要做了你的產品進了你的貨，所有事情都得管。宣傳物料要求你配送。

我在2012年春節過后給一家化妝品公司診斷時，她們公司一位美導說，年前她去一家店里工作時，純粹就是給她當美容師使了！因為那個店里只有沒有一個美容師了！

美容院對化妝品公司的過度依賴癥實際上是化妝品公司自己給他們養成的。消費在于引導，用在廠商關系上同樣適用。太多的公司為了成交送著送那，什么都幫你做。這種習慣就是化妝品公司給她養成的。

其實，美容產業鏈是有分工的，廠家的主要任務就是提供好的產品，美容院的任務就是給終端顧客提供好的服務，把產品賣給最終消費者。商的主要任務就是組建維護營銷渠道，運作區域市場。

然而，現在美容院到處都在說被某個公司騙了，被某個公司傷害了，實在傷不起啊！這也是自找的，誰讓你過度依賴呢！做生意主要靠自己，這是一個真理。

好在很多美容院逐漸開始醒悟了，培訓方面就找專業培訓公司，營銷方面就找專業的營銷策劃公司，選擇產品看中產品盈利性和質量。然而，依然有大量的美容院老板還沉浸在過度依賴癥里！真心希望美容院老板們全部都早點醒悟過來！那樣的話，真個美容產業鏈的所有人都會很輕松，專業的人做專業的事兒，大家都有錢賺！

中國美容業十大發展亂象(之三)嚴重偏離行業本質

美容行業的本質是什么？美容行業本質是做什么的？雖然這個問題是個很老的話題，但時至今日，我覺得還是個非常值得探討的問題！越來越多的人都在嚴重偏離行業本質，本職工作不好好做，不適合做的事情，絞盡腦汁、不余遺力的去做。跟得了神經病差不多，簡直是個瘋子。

很多的化妝品公司打著營銷策劃公司的旗號、管理公司的旗號去忽悠美容院，去跟美容院策劃活動，其實說到底還是為了賣自己公司的產品，再跟美容院提供這些附加值的時候，有一個前提就是回款進貨。天上會掉餡餅嗎？真的會有神仙嗎？沒有。社會越發展，分工就越細。這是大勢所趨。沒有那一家公司，能夠神通到既能給你策劃，又能給你店務管理咨詢，又能給提供很好的產品，又能幫你做好教育培訓，純粹是扯淡！我們可以看看越是世界五百強的卓越企業，他們做得越專業，很多業務都外包出去。很多化妝品公司連自己公司的業務都策劃不好，能別人提供好的策劃嗎？連自己的團隊都一塌糊涂，能指望他能給你提供管理咨詢嗎？

美容行業的的確確非常的活躍，不知不覺拉動了很多行業的發展！大大小小的明星會，簡直比娛樂業還娛樂，很多不入流的明星服務于美容業卻怡然自樂。拍拍秀的火爆，大大拉動了攝影業的GDP。風水大師橫行于美容業，直接推動了算卦業的彭博發展。美體內衣的熱銷，對服裝業又做出了很大貢獻。

這是美容業的自豪，也是美容業的悲哀。大家都不專注于自己的老本行，所以說整個美容業的服務水平、服務口碑確實很差。在很多地方，很多人見了美容師發單頁，都像敬瘟神一樣。在家電業，海爾的售后服務，譽滿全球；在餐飲業，海底撈的服務讓人感嘆不已。縱觀美容業，在服務水平上，有沒有能拿出來讓大家學習典范呢或者學習標桿呢！迄今為止，沒有。因為，我們都已偏離行業本質太遠太遠了！

中國美容業十大發展亂象(之四)從業人員變成了業績的奴隸

首先聲明，以業績為導向是沒有錯的。問題是不要過度追求業績，或者說不要把業績作為唯一的準繩。就像我們常說，金錢不是萬能的，沒錢是萬萬不可能的。一樣的道理，就是要掌握好一度個。但是，美容行業卻出現了明顯的過度追求業績現象。

我們知道，美容督導最早產生于專業線化妝品公司，督導隊伍在中國美容市場發展歷程肯定的說是起到了決定性的作用。起初督導的隊伍是從培訓開始進入工作角色，融入這個行業，培訓內容主要以產品知識、美容基礎知識為主。后來專業線美容公司成規模后培訓內容相對豐富，添加了企業文化、銷售技巧等。現在的美容督導隊伍主要職責就是銷售，考核督導的唯一依據也許就是業績了（業績作為考核標準的隊伍還包括美容技師服務人員等）。整個美容行業服務人員變成了業績的奴隸，每天開會是業績，晚上報的是業績，獎金發放依據是業績。讓這個行業的服務隊伍變成了專業銷售隊伍，似乎業績高就是好員工，業績低就不是好員工。綜合素質置之度外了，服務質量不考慮了，培訓能力不考慮了，員工的忠誠度不考慮了。美容行業市場的競爭讓這個行業人（尤其是督導）壓得喘不過氣。高強度的壓力，長時間的加班，全國市場的奔波導致了督導的心態麻木和前途的迷茫。沒有歸宿感，沒有榮譽感，覺的自己就是公司的一臺賺錢機器，最后的結果只有離職，這大概就是督導連續跳槽的根本原因吧。下一批督導來了重復著昨天的故事。

還有美容店里的美容師也是一樣的，我去福建市場的時候，在一個非常大的會所里，店務診斷時發現出現了一個問題，就是美容師業績作弊。所謂業績作弊，就是美容師甲超額完成了銷售任務，美容師乙差了一點沒有完成，甲乙兩人關系好，于是就把美容師甲好處的業績算到乙身上；或者有的顧客還沒有全額繳款，因為美容院算業績是按現金算的，于是美容師為了完成業績拿到提成和獎金，就從先自己腰包里拿出錢來墊上去。美容師業績作弊本身是對店里來說沒有什么損失，但是性質卻是嚴重的，是要出亂子的。這就是一切以業績為準繩的結果。

美容行業必定是服務為主的行業。銷售業績是建立在服務質量基礎上的。企業發展不是一朝一夕的事，業績也不絕對能證明公司的發展戰略和實力。用方法帶動銷售，用人脈傳播文化，用理念征服市場，用策略解決問題，用影響占有市場，用思想打破瓶頸，用片面帶動全面，透過現象看本質。

中國美容業十大發展亂象(之五)泛濫的保證承諾

由于長期從事美容化妝品店的營銷策劃工作，每天都會有全國各地的客戶咨詢，其中經常問到的一個問題是諸如“你們能給我什么保證？”、“你們能保證我收回多少錢”等類似問題。雖然，每每遇到這種問題，我都會很耐心很細心的回答，我也很理解他們這么問。但是，我的心里是極不平靜的。

從這些問題上可以反映出來這個行業類似的保證承諾太泛濫了！這個世界上從來沒有免費的午餐，所以也不可能有百分百絕對的承諾。從哲學上講，世界是相對的，而不是絕對的。這些問題都是很低級的問題，問這些問題的人都是缺乏認知的人。不僅做生意主要靠自己，人生在世也是主要靠自己。如果連這個認知都沒有，簡直太可悲了!

大家之所以有這樣想法和問題，主要是大部分化妝品公司養成的習慣。太多的化妝品公司以這種低級的空頭保證承諾來吸引這一部分美妝店老板了。如果一個公司對你的店的情況一點都不了解，脫口而出給你下保證，那絕對是忽悠！然而，很多美容院老板為什么經常說被某個化妝品公司騙了、傷害了！這話并不準確，實際上而是保證承諾沒有完全兌現而已！對于化妝品公司而言，那只是一個營銷手段而已，如果你真的太相信這個，那就太天真了！

當然，也并不是說不需要保證和承諾。保證和承諾，說到底是一種商業誠信。但是，并不是所有的東西都可以保證、都有可以承諾，是要區分對待的。反過來，一旦承諾的東西就一定要兌現。這里面有個規律，最容易許下的諾言，也最容易食言。每個人都要知道自己要什么，不要輕易許諾，也不要輕易相信承諾。

美容院為什么非要一個效果方面的保證，化妝品公司為什么非要去做這個承諾和保證。大家都很累，有一點沒完成，美容院都會說你沒有兌現承諾。其實，化妝品公司和美容院，都要想開了，大家都輕松。消費在于引導，就如店里的顧客一樣，你一說保證什么效果，顧客的關注點就全放在你的保證上了。其實他也知道，但是顧客會說，誰讓你保證了呢！

中國美容業十大發展亂象(之六)美容經濟也泡沫

隨著2008年全球金融危機的爆發和不斷蔓延，以及美容化妝品口紅效應的凸顯，越來越多的有錢人步入了美容行業，一個美容會所投資幾百萬上千萬已經屢見不鮮了，引領行業的投資者差距越來越大了，美容消費者的需求差距也越來越大了，這勢必引起行業的服務差距，產品差距，經營理念差距。利潤空間爆炸式擴大，服務項目參差不齊，讓消費者看不清事實的真面目，跟風、欺騙、誘導。。。隨之而來。想想剛剛過去的房地產行業，一盆水到底有多少是泡沫有多少是水，消費者是看不清的。今天美容行業的泡沫還少嗎，未來還會更多，也許有一天中國政府也會針對美容行業下一個國十條或者國八條什么的。

在其它行業賺了錢的朋友進入了美容行業可要小心，我想說的是美容是個小行業，但水可不淺。別不信我的話，等到賠的連褲子都提不起來的時候再想起我說的話你會后悔的。本行業經營多年的朋友也別太貪婪，貪婪是惡夢的開始，賺錢有點分寸，給行業積點的德就是給自己積德了，看看華爾街的今天就知道那些貪婪的人的結果，不管你多么牛B，你還趕不上雷曼兄弟吧。比爾蓋茨在IT行業樹立了榜樣，巴菲特在投資領域樹立了榜樣，牛根生在中國乳業樹立了榜樣。。。中國美容行業咋就沒人樹立榜樣呢？ 層次、素質、欲望、貪婪、道德、民族意識留給這個行業人太多的思考。中國經濟繼續發展，中國美容行業也會繼續發展，行業角色重新分工就等于發展未來。

中國美容業十大發展亂象(之七)沒有營銷的店務管理

先說一個事情：2012年3月月底，世紀良謀李東老師出差山東某地，客戶是一家300平米左右的專業SPA會所，她們全體員工剛剛去學習過店務管理（每個月一次），提起學習的情況她們無不叫好！當天晚上營業結束臨近下班，店里所有員工召開例會，在會上她們說得很細，某某美容師忘記補妝了，某個房間顧客走后空調忘記關了，某個美容床的床單不整齊，某個美容室的鞋子沒有放到位等等，并且給出了系列處罰措施。會議結束后，和老板一起吃飯的時候，老板滿懷期待的問我怎么樣？我說很失望。

為什么？

篇13

產業鏈不順暢

美容行業由原材料供應商、專業加工廠商、銷售廠家或公司、銷售商、美容院和行業配套服務商(包括美容學校、管理咨詢商、廣告商、展覽提供商)等幾部分組成，目前還是條塊分割，沒有形成順暢的成熟產業鏈。產供銷也沒有形成產業化一條龍，缺乏橫向聯系，壁壘很深，各個環節埋頭做生意，很少就行業發展進行深入探討與研究，一般會議也流于形式，很少有像家電、IT行業的碰撞與交流。近年來，醫學美學美容雜志社舉辦的華山論劍活動在這方面做了大量有益的探索，此類活動對于整個行業動態交流是有很大推動作用的。

縱向方面，廠家與經銷商的關系就是控制與反控制，斗爭與反斗爭，廠家頻繁更換經銷商，商頻繁更換品牌。同樣問題也出現在經銷商與美容院。縱使有一兩個大企業在這方面做了一些努力和嘗試，但都半途而廢，無疾而終。這也反映了行業的浮燥和無序。

利潤空間越來越小

中國化妝品市場競爭日益激烈，尤其是專業線市場低端競爭日益加劇。隨著銷售重心下移，許多廠家和經銷商把注意力放到終端美容院業績的提升上，由試用裝到試用單品再到試用套，由18元的QQ卡到488元免費套卡，極盡其能，折扣越來越低，配贈越來越大，旅游越來越升級。然而，廠家和經銷商利潤卻越來越少，市場開發越來越難。經銷商網絡質量低下，服務成本居高不下。惡性競爭、透支經營讓許多廠家和經銷商前赴后繼。企業整體業績下滑或增長率降低，銷量沒有增加，費用卻增長，很多人賠錢也賺不到吆喝。

定位錯位，戰線太長

原來行業是各司其職、各盡其責，廠家、經銷商、美容院的責權利都有清楚的界定，但隨著所謂銷售重心的下移，這條“牛皮筋”越拉越長。廠家、經銷商、美容院職能定位常常錯位甚至越俎代庖。比如廠家、經銷商都要幫美容院賣貨，這種現象貌似滲透銷售、了解貼進市場，其實更多的是一種無奈。

銷售重心下沉導致大多數美容院患上依賴病，由原來重視產品品質、品牌、賣點，到現在的利益、模式，動輒就問：“你有什么新模式，你能幫我賣出去產品嗎?你敢簽協議，我才能進貨。”當然，建立在此基礎上的美容院經營者也不會談品牌的忠誠度及歸屬感，很難做大。銷售戰線延長，對于廠家來說無疑是個沉重的負擔和包袱，而且由于承諾過多(如包銷、長駐等)，一旦不能兌現，就會引發美容院的抱怨，從而形成惡性循環。

錢到哪里去了

專業線的錢去哪里了?這是很多人關心的問題。大家都在玩營銷，于是，很多資金流向包材、印刷、旅游、酒店等行業。看中國哪個名山大川沒有專業線人士留下的“到此一游”?甚至飄洋過海，先是新馬泰，后去韓國、日本，甚至歐洲、美洲。所到之處，振臂高呼：我們來了，我們看見，我們征服，也不知道是花誰的錢。當大把印刷精美的畫冊滿地狼藉時，連美博會收垃圾的阿姨都感謝說這美博會怎么不一個月辦一回呢……我想，如果把這些錢用于產品研發、品質監控、正確美容宣傳上的話，對推進整個行業的發展應該不無裨益。

極致營銷　無所不用

壓迫式經營、透支性消費、銷售倒掛，都是專業線特有的現象。廠家的理論是：市場是做出來的，銷量是壓出來的。

美容人對于營銷可謂絞盡腦汁，煞費苦心，沒有美容人想不到的。醋療、奶療做好了，跟著出現了糖療、水療、火療、米療、石療、酒療；一個“白大夫”出名了，“黃大夫”、“美大夫”都來了。除了常規的營銷手段，美容人還把諸如成功學、教練技術、中醫五診、風水玄學、人妖明星、催眠術甚至等都用到了銷售過程中……

在營銷上，我一直是手段加目的的支持者，即把上述的手段用來拓客，再用專業美容知識、醫學知識、營養知識、保健知識、心理美容來完成美容全過程。上述手段是噱頭，但要回歸技術和專業的本質。

會議營銷，過度傷客

會議營銷是專業線另一大特色，不可否認，會議營銷確實有它獨特的魅力與過人之處，但現在確有用濫之嫌。比如從全國會到省級招商會、地方招商會、終端會、沙龍會、終端會套招商會、沙龍會套招商會、各級訓練營招商會、會議加旅游模式等。

教育單一，供需矛盾

許多職業學校培養的是美容院的美容師，而且是培訓最基礎的知識和技能，這樣就出現一個斷層：一方面，很多人由于種種原因不愿學美容，造成教育機構生源嚴重不足；另一方面，相關用人單位(廠家、經銷商、美容院等)卻招不到合適人才，比如美容師、大區經理、業務人員等。美容院很多時候是師傅帶徒弟，也不愿用美容美發學校培訓出的人員。教育與市場脫節。那么是否可以轉變思路改變現狀呢?比如學校加一些行業課程與內容，甚至專向企業輸送；請企業、咨詢顧問公司老師去學校講課，加強對行業的理解和適應。

由于費用大、市場緊，美容企業需要一些拿過來就用、用了就能產生銷售的培訓，所以在快餐教育、實用培訓方面做文章。試想一個美容院三四個品牌，每個品牌200個單品，光是把名稱、規格、貨號、價格背下來就得多長時間，所以美容院的美容師教育也應該遵循簡單、易懂，易學、易用的原則。

筆者曾與珠海一個企業家聊到為什么做得不好時他總結是人才的問題。我笑答，這不是你的問題，是整個行業的問題。企業越做不好，人才流失就越嚴重，專業線做得好的品牌都有一個共同點，那就是人員基本固定(特別是中高層)，有一定人才儲備，更新換代較為平穩。

弱肉強食，實力制勝

近三四年是中國美容連鎖飛速成長的年代，專業線美容市場三分天下，從化妝品品牌到連鎖店品牌的轉移，說明傳統專業線正在受到蠶食。美容院成長了、連鎖了，就意味著經銷商合作的機會更少了，廠家的讓利更大了。經銷商團隊也有一部分成長了，甚至超過了廠家，就偶爾出現了經銷商不把廠家放眼里的情況，圍繞著利益最大化而不斷討價還價。當然也有廠家做大做強后，對于下游也是強硬鐵腕。強者越強的馬太效應越來越兩級分化。大廠家、大經銷商、大美容院越來越好做，小的卻越做越艱難，有點資本市場的運作態勢了。

專業線無品牌

世界級營銷大師科特勒說，品牌是價格戰的惟一解藥。專業線有一些一線品牌、優質品牌、潛力品牌，但我個人認為都處在準品牌的階段，尚差一點品牌個性與文化。這種認知是指對消費者而言。目前比較好的品牌有：安婕妤、美素、誠美、創美時、第一元素、秀媛堂、美膚寶、貝斯特、華新、采麗源等。