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引言
電力企業是我國國民經濟構成中的重要部門，也是保證社會經濟能夠正常運轉的必要基礎設施。尤其是在計算機信息技術高度發達的當今社會，電力企業的作用
更是顯而易見。因此、電力公司一定要持續深化檔案的治理的資料體系構建，促使公司的加速進步。
1、信息化環境下電力企業建設檔案的重要意義
隨著中國科學技術革新，文案資料化治理已經變成了信息資料化管理的關鍵的成分，通常情況下，檔案信息化主要指組織把檔案內容和檔案管理的有關事項進行相應的數字化處理，然后利用信息技術和網絡技術傳輸和管理相應的檔案資料，這樣可以保證檔案資源可以得到有效的利用，實現相應檔案資料的共享性。
由于科技發展水平和電力企業自身的限制，電力企業的檔案管理一直沒有進行比較徹底的信息化建設。但在資料化的情景下，文案對公司和社會進步的影響 會愈來愈大，因此公司一定要著重看待文案治理的構建。這一方法被用于沒有紙張的辦公，當計算機被應用于檔案處理上，不但能夠極大的加快工作職員的工作速度而且可以讓消息短時間內分享，把檔案從倉庫中搬到計算機的儲存空間中。
2、信息化環境下電力企業檔案管理面臨的問題
2.1 電力企業缺乏對檔案信息化管理的人才
就這個階段來講我們國家的大多數電力公司來說，檔案管理相關信息化水平還在一個比較初級的階段，大家對于信息化的相關知識還沒有完全的認識和理解，單純的認為信息化就是把傳統的檔案管理工作利用人工方式和計算機模仿技術對相關的信息檔案進行監理工作，所以沒有將相應的編制、獲取、瀏覽等多方面的工作進行有機的結合。這是一類分裂式的文件消息化監管，僅是文件消息任務的一個步驟，不是真實的消息化。
2.2 電力企業自身軟件和硬件的管理制度還不完善
信息化的進程加速了我國檔案相關信息的建設，而且使它變得更加方便，但是從實際角度出發，我國電力方面在檔案上信息化的程度還不夠高，所以十分缺乏相應的計算機軟件和硬件的建設，相關的工作人員在編制軟件的時候，常常經驗不足，所以不能做出十分適合企業使用的檔案管理軟件，最后只能棄之不用，浪費了很多企業資金。此外，各個電力企業對檔案管理軟件的管理沒有統一的辦法，彼此之間缺乏有效的溝通和交流，從而很難實現資源共享，浪費了一定的資源。
3、針對以上現狀的有效管理措施
3.1 加大對信息化檔案管理的人力物力投入
信息化檔案管理是一個比較復雜的過程，其中涉及的因素有很多方面，在這個復雜的過程中還有很多步驟，工作特別繁瑣，所以應建立起相應的業務小組，進行合理的分工合作，既能保證工作質量，又能保證工作效率。在建設信息化的過程中，假若不具備充裕的資金，不但會導致技術很難順利開發，還使得有關的管理工作受到阻礙。此外，加大投資力度，還可以有效吸引并留住優秀的人才，促進信息化檔案管理的發展
3.2 電力企業必須加大檔案信息技術開發和使用的力度。
檔案管理的信息化技術不光是要開發一些新的內容，還包括在進行相應的檔案信息化管理當中留下來的一些經驗類的知識，這些可以對技術開發人員形成一定的理論借鑒意義和引發一些創新思路。從技術研發上看，計算機技術、光盤技術等等都要積極的融入到相應的檔案信息化技術開發中，在借鑒其他專業信息技術的基礎之上，保證有關技術開發具有一定的先進性。
4、電力企業檔案的信息化管理的安全工作
4.1電力企業屬于我們國家的核心產業，猶如社會經濟的血脈，假若沒有它的支撐，那么社會經濟就會面臨危險的局面。特別是最近里面，進攻電力公司文檔消息的現象經常發生，這樣給對手的進攻動作供給了著手點，所以，一定需干好電力公司的文檔消息化安全問題，加強對電力公司文檔消息的秘密維護。
4.2為在當前的市場經濟條件和激烈的市場競爭中取得勝利，保護電力企業自身的商業機密是極其必要的。為了實現電力公司的公司最高級別的秘密數據得到嚴格保證，提高其檔案的管理水平是非常有必要的。這就要求電力企業要加強檔案信息化安全工作的管理，維護自身的知識產權和科技創新成果。
5、電力企業檔案信息化管理工作的安全管理措施
5.1 電力企業檔案的管理需要各方面的支持
電力企業的領導應該給予檔案信息化安全工作以高度的重視，對電力系統進行深入的調查分析研究，確立一套行之有效的改革方案，結合國內外電力系統發展現狀，以及深刻認識電力系統的高效運轉對一些現代化信息管理系統的影響，與國家信息安全結合起來，充分利用國家宏觀政策來調節電力系統的整體發展格局，強化國家危機意識，嚴格提防信息泄露完成國家安全危機，為國家提供安全可靠的電力系統。
5.2 推進電子檔案信息化安全方面的制度管理
相關的治理規則是對人類的行為實施限制管理的思維想法。更好的健全電力公司的方案數據化安全作業的每一項制定的規則制度，能夠更好的建立起電力企業檔案信息化安全工作體系，對各個環節查漏補缺，嚴格避免電力企業檔案信息化安全工作中的“孤島”地帶。因此，應該進一步完善電力企業檔案信息化安全工作的各項規章制度，建立起全面的檔案信息化安全工作體系，并且將各項規章制度真正落到電力企業檔案信息化安全工作的實處。
5.3 充分保持信息技術的先進性
電力企業應該不斷采用先進的管理方法，以提高檔案信息化安全工作的穩定性。有效的檔案信息化安全工作管理方法，能夠進一步加強電力企業對檔案信息的管理和保密，減少由于檔案和信息的泄漏給電力企業造成的損失。
5.4 加強相關人員的安全管理措施
電力公司的存檔信息化高效任務都由存檔信息管控職員一次性來接受的，存檔信息管控職員專業素養和服方法的好壞將會明顯作用于存檔信息化高效化任務的時效性。所以，電力公司要看重對檔案資料處理人員的篩選與任命，還要時常對檔案資料處理人員進行指導訓練。
6、結束語
檔案管理工作是一項綜合、復雜性工作，涉及系統論、控制論、信息論等諸多理論，實現檔案管理信息化的前提是要求檔案管理人員要具有高尚的職業道德以及掌握先進的科學知識和管理技能。為了確保檔案數字化系統穩定運行，必須根據檔案類型及利用率逐年推進，并保證紙質檔案數字化各環節的順利銜接。
參考文獻
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1 企業電子商務模式與網站建設
電子商務模式在歐美國家發展的比較早,企業對于外貿網站的建設相對重視,并善于利用搜索引擎建設,更有利于產品推廣的企業網站。但是,我國的中小外貿企業多數選擇,也存在這多種不同的問題,比如:
1.1 完整定位不確定,因為缺少了專業的網絡營銷人員和網站建設人員。中小外貿企業往往對網站的定位把握不準確,分析競爭不夠深度,重點包裝的內容,對手的網站優勢和自己需要,是因為沒有明確網站面對的客戶特點,還有對網站的建設要點把握的不夠清楚,使網站沒有中心,泛泛而談。
1.2 域名設計是企業電子商務的公眾形象和品牌商標,中小外貿企業應針對外國人的閱讀習慣設計面向國際的域名,而不是以中國思維,簡單地用漢語拼音或拼音縮寫作為域名。中小外貿企業,根據受眾的特點設計,方便他們記憶的域名。
1.3 完善網站功能模塊很多中小外貿企業的網站功能模塊簡陋,而且不少企業的網站,只是簡單地對企業進行概括,沒有站內搜索功能及與客戶溝通的模塊。所以這樣的設計,不僅使網站的功能得不到很好的展現,過于粗略的設計,過于嚴重的是對企業的形象有所損害。缺少站內搜索功能,以及顧客不能快速得到產品的信息,在分類目錄中,查詢會使顧客的耐心有所消損,可能在產品搜索過程中,就流失了一個潛在顧客。
1.4 社會不斷發展,信息也在不斷更新,企業應該根據新環境不斷改進網站內容,要不斷推出新亮點,才能適應顧客需求,吸引顧客對網站的長期關注,便于顧客及時了解產品信息。要及時更新網站內容網站建好并不意味著產品宣傳就大功告成了。如果網站的留言區域形同虛設,企業對網站的動態不聞不問,會使客戶得不到被重視的優越感。
2 博客和微信
微信、微博和博客都屬于新型電子終端類的移動電子商務。這些類型的電子商務即使不能直接服務或銷售產品,但是也可以傳遞經驗、消費感受和技巧,還可以通過關注人群的擴大影響,企業影響力,傳播,促進銷售。
2.1 網絡日記其實就是微博和博客,在網上的、就是對外可以公開的文章。比如在揚州的家裝市場上不少知名企業都有自己的博客和微博,在博客與微博里,介紹家裝樣板房、家裝解決方案、效果圖等;愛家裝飾在博客里介紹了企業、經典案例和大量家裝圖,訪問量達到幾萬人次。企業也可以建立自己的博客與微博,產品,介紹產品性能,產品使用維護方法等,這樣做一方面讓已購買產品的消費者知道如何使用、保養;另一方面讓有消費預期的消費者對產品有更深了解,對商家產生信賴與好感。
2.2 微博就是微型博客。從消費心理學來說,消費者更愿意聽取有消費經歷的人的建議,而博客與微博正可以消費經驗、介紹消費體驗。
2.3 微信有更強的黏性和溝通感覺,是一個私密紐帶。微信最大的特點就是可以直接對話,目前,這種新的營銷方式正漸漸受到關注。現在,關注同一公眾號(品牌)的用戶之間也沒有(社交)交集,人們關注可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。而對于公眾賬號,這個過程則是了解和接觸特定目標群體的直接、便利的途徑。揚州太平洋保險開通保險微信,只要將車輛行駛證拍照發到微信,就可以查詢報價,辦理保險,極大方便了車主。微信對提升企業服務的作用是顯而易見的。首先,企業可以將各類信息進行分類,讓微信用戶訂閱。訂閱用戶一般要求獲得更專業的信息、更全面的視角,所以,企業必須將信息進行梳理,存偽存真,寧缺毋濫。此外,企業可以推送信息給消費者。例如:可以推內容、推網站、推APP都非常有效,內容形式有文字、語音、帶鏈接的圖文信息,還有“第三方應用消息”。
3 信息技術在教學和現代企業中的地位
3.1 擴大教學信息量,提高了教學質量在信息技術的支持下,可以搜索到大量的、最新的信息和資源,增大知識容量,完善知識內容。這樣就有了更多的精力去探索新知識,溫故知新,從而達到教學的高效。
3.2 培養智力的有效手段是創造性思維能力得到培養創造性思維。在多媒體的參與下,開拓了想象力,協助他們掌握定義和規律。根據展示的信息提出疑問,激發想象力,開拓視野,培養動手能力,提高形象和抽象思維能力。
3.3 信息和網絡成為知識的源泉。課堂教學也要跟上時代的腳步,轉變職能。而多媒體在這一過程中發揮了協助的作用,支持完成對知識的探索.形式多樣的交流,活躍思維,培養創新能力,開拓視野。
3.4 企業信息化涉及的領域很廣泛,它是企業內部的一項長期、復雜的信息化系統工程,也是社會化的系統工程。企業信息化標準工作所涉及的專業技術領域是綜合性的技術領域。包括企業管理、軟硬件技術、過程控制、工程設計和辦公自動化等多種技術領域,實現了企業制造過程信息化、管理科學化、數字化為目的。信息技術成為提升企業競爭力的不可缺少條件是業務發展的戰略。企業信息化標準的制定是一項長期任務,其長期工作目標是:
(1)按照信息化市場的需求,通過逐步研究制定,分期分批推出相應的企業信息化規范標準。
(2)堅持不懈地宣傳貫徹企業信息化技術規范標準和與企業信息化相關的其他標準,推動企業信息化技術規范、標準在企業內的實施和運用。
(3)指導IT廠商和實施信息化的企業,了解和使用企業信息化標準,以企業信息化標準為準繩,在企業內實施信息化戰略進程。
(4)建立起并不斷 的完善企業信息化標準體系、技術規范,為企業信息化建設提供標準化支持與服務。
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所謂施工企業信息化，就是利用計算機、網絡、通信、控制、系集成、信息安全技術等信息技術，結合現代管理思想和先進施工技術，達到提高施工企業經營管理水平和核心競爭能力的目的，從而實現施工企業的跨越式發展。
成長性企業理論深刻揭示了中國企業發展的普遍規律和每個階段所對應的主要管理問題、跨越方法及信息化策略。企業普遍要經歷創業、集體化、規范化、精細化、合作五個階段，相應要面臨不同的發展障礙和管理鴻溝。火電工程總公司目前正處于企業發展的規范化和精細化階段。此時，需要通過更規范、更全面的管理體系和管理流程來支撐整個集團的高速發展，達成整個集團的戰略規劃。
二、施工企業信息化的必要性
1．施工企業信息化是應對全球信息化革命浪潮的需求。
以計算機和網絡技術為核心的信息技術的迅猛發展，帶來了全球信息化的革命浪潮，經濟全球化和信息網絡化的飛速發展，形成了當今世界最為先進的生產力。施工企業在這個信息化浪潮的推動下，必須跟緊腳步，才能適應全球信息化發展的形勢。
2．施工企業信息化是應對國家信息化發展政策的需求。
隨著全球信息化技術的飛速發展，國家越來越重視信息化的發展。黨的十五屆五中全會把信息化提到了國家戰略的高度 在建筑行業，建設部“十五”重點實施技術中，將信息技術列在第一位，并頒發了《建設領域信息化工作要點》進行部署，同時建設部針對建設行業信息化的發展出臺了2003～2008年全國建筑業信息化發展規劃綱要。施工企業應在國家信息化發展戰略的指導下，逐步穩健的推動信息化建設的進程。
3．施工企業信息化是提升管理水平的要求。
當前，施工企業的管理尚處于粗放階段。盡管一些企業信誓旦旦地表示“我們的信息化建設已近尾聲，有健全的設備、控制中心、還有專門的CI0坐陣。”但仔細觀察不難發現：這些信息化建設“已近尾聲”的施工企業中，相當一部分的計算機主要是用來打字、算工資，控制中心僅僅用來監控，遇到緊急情況，調度和決策還得靠人工。這讓人不禁寒戰“殺雞卻用宰牛刀，豈不是大材小用?”事實上，在建設行業里，真正利用現代信息技術來優化管理、整合資源的企業還寥寥無幾。在傳統管理模式還有效的情況下，信息化往往會成為一項“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”的工作。一些施工企業將信息化視為單純的技術工作，并未發掘其優化管理的功效。
三、施工企業的信息化管理現狀
為實現企業成為“全國最優秀管理型的電力施工企業”的目標，企業面臨進一步提高管理水平的挑戰，而作為企業管理提升的助推器，信息化建設已經成為企業發展的一項首要任務，也突現了目前信息化存在的短板：
不同階段上馬的系統，缺乏總體規劃，主要以部門級的信息化為主，形成“信息孤島”，如：OA系統與業務系統未能實現數據的交互；各工程部的EMIS數據不能自動互通，也沒能及時傳遞到總部，這就大大影響系統使用效率，及總公司層面的管控力度；
公司運營管理信息化比較弱，如：對外工程付款流程的全程可視化監控（從工程處根據合同履約信息發起付款申請到總部財務部審批[總部主管領導審批]，再到結算中心對外支付整個流程）的信息化需求迫切需要實現；沒能從金蝶K3系統財務帳套中自動取數形成總公司管理報表；員工收入信息沒能快速匯總上報；物資采購價格的匯總、分析沒能提供信息化工具；總部不能及時監控到工地的項目進展情況；
EMIS的建設完成大大提升廣東火電項目管理信息化水平，但也由于種種客觀原因，存在集成性、靈活性及性能等方面的不足，也還沒實現企業級多項目管理應用；
EMIS（單項目管理）具有了人、財、物的管理，將與在后續建設的總公司層面運營管控系統存在重復的功能，從合理性考慮，需要把這些人、財、物管理事務從EMIS中剝離出來，集中在總公司層面的各職能管理系統（如人力資源管理系統、財務管理系統、物資管理系統、設備管理系統等）中實現，EMIS共享這些職能系統所形成的人、財、物資源數據，并形成總公司一體化應用；
仍存在被信息化遺忘的角落，如拓奇公司、焊接公司、力特公司、金檢公司、調試所等單位的信息化有待進一步滿足；
缺乏嚴謹的信息化管理組織體系，各部門、分公司、項目部存在各自為政現象；
需要借助外腦協助形成、優化企業級多項目管理模型。
為此，我們認為為了實現把總公司建設成為在主營業務具有較強競爭力和領先地位的優秀工程公司這樣的宏偉戰略，需要在管理（包括總公司層面及項目公司層面）、財務、物流、營銷等方面通過1-2年的時間，建立起自己的統一信息化管理平臺，企業信息化的建設，將是保障企業高速發展的核心要素之一。
四、現代施工企業實施信息化的管理方法
信息化改造的成功與否，取決于企業自身對信息化改造的決心和認識程度，取決于信息化改造委托實施單位的行業經驗是否足夠豐富，取決于企業內部員工的認識是否統一，取決于企業對內部員工的不斷培訓。而最重要的是，企業信息化改造是一個長期的系統工程，必須根據企業自身的基礎條件選擇一條適合自己特色的信息化道路和進程，這是企業信息化改造成敗的關鍵。對于建筑施工企業而言，由于其行業的特殊性，建筑施工企業的管理模式與其他行業存在著很大的不同。所以，企業必須明確信息化的目標是什么，并大致確定信息系統基本結構。一個建筑企業的信息系統，基本上應當包括辦公信息系統、企業資源系統、過程控制系統和項目管理系統四部分。由于建筑業項目成本管理工作的特性給軟件產品的研發帶來很大的困難，同時，系統應用的效果不再僅僅是軟件本身能夠保障的，它需要軟件廠商的綜合能力、軟件產品等多方面因素來保證，需要軟件公司研發人員與建筑企業成本管理人員深入、細致的溝通、交流，發掘企業隱性的、習慣的需求在很大程度上決定了軟件產品的成敗。
通過對火電工程總公司現況的了解和分析，以及火電工程總公司的業務發展策略，結合多年在大量企業信息化建設的成功規劃和實施經驗，為火電工程總公司總結出以下信息化建設總體架構。
我們建議通過“四個層次，二個體系”規劃廣東火電信息化建設的總體架構。
基礎系統層：
通過網絡、硬件、操作平臺和數據庫等支撐之上的應用，比如：網絡鏈路、服務器和操作系統等。
應用平臺層：
提供業務應用可靈活調整及新應用快速構造的應用平臺。選用市面上能支持快速定制開發的基礎應用平臺（如金蝶 BOS平臺）作為廣東火電信息化基礎平臺，可以快速有效整合已有系統或將來建設的第三方系統（如P3進度管理系統等）。同時，基于基礎應用平臺將大大提升企業信息化系統的靈活性、適應性。
應用層：
實現業務應用，包括基于基礎應用平臺（金蝶BOS）及之上的企業信息門戶、集團財務管理應用、協同辦公系統、人力資源管理系統、物資管理、合同管理、市場投標管理、采購競價管理及商業智能分析系統等應用，及在異構平臺下的系統（包括金蝶K/3標準財務管理系統、項目管理系統EMIS等），這些系統將通過基礎應用平臺（金蝶BOS）基礎上的數據交換系統進行交換和集成。基礎應用平臺（金蝶BOS）將在框架、技術等層面支撐和集成業務應用，為應用提供界面和框架整合、業務建模工具、工作流引擎、統一消息平臺、統一預警平臺等。
表現層：
表現層分內網和外網。企業信息門戶（EIP）把應用層各應用系統進行界面集成和整合，并實現單點登陸，對內提供企業的內部信息門戶（內網），對外實現與企業客戶、供應商和合作伙伴的信息互動的電子商務信息門戶（外網），也作為將來企業交易門戶的窗口。
安全保障體系：
為以上四個層面進行安全的保障和支持，比如通過防火墻和日志審計機制的安全防范手段，通過建立集中運行中心及災難恢復中心來保障運營的穩定、安全。
管理保障體系：
通過管理制度、管理人員和管理方法來保障實現對這四層次和安全體系的保障，比如：借助金蝶軟件的經典案例庫信息，輔助企業制定相應的企業IT管理制度、預算管理制度、資金管理制度、知識管理制度，培養專業的信息化管理人才等，都屬于管理保障體系中的內容。
通過以上“四個層次，二個體系”的總體架構規劃廣東火電信息化建設，不但充分考慮了廣東火電現有的需求，也考慮到將來的變化，是一個擴展性極強的平臺化架構模型。
五、信息化總體業務藍圖
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案例一：放下身段才有市場
真正讓廣東網通明白這點的，還是來自于一線銷售推廣的經驗和體會。孫達講了一個經典的案例：
廣州花都的某皮具廠，正在考慮引入信息化管理，而且出于節省投資的目的，對廣東網通寬帶商務的“網絡租賃，隨時可用”的模式很有興趣。網通的銷售得知后，興致盎然的向對方推薦了信息化應用的一整套產品，可介紹完后，傻眼的卻是老板――東西好是好，可是多復雜啊。OA、SCM、CRM、HR都好，但自己的廠子信息化管理還剛開始，租這些服務用不了什么，確實做到了少成本、免投資，實現企業信息化。但公司內部全都處于在手工處理紙面文件、資料的階段，內部全體流程改造的成本可就高居不下了，“錢還是小事，一步到位大調整，影響了工廠的生產和銷售可不行哪”。
網通的銷售人員經過反復溝通，發現其實老板最關心的，是銷售人員流失大。因為業務管理指揮不到位，訂單管理的準確性不高，會引致生產排期的不合理，在人員成本、原料成本不斷上漲的今天，這些情況明顯造成工廠競爭力不夠，即使多方壓縮成本，還是得不到令人滿意的利潤率。因此他們建議，首先上馬的是CRM，而且里面的客戶關系管理、數據挖掘、圖表功能一概不要，只要先讓銷售人員把客戶信息錄入就行，配上簡單的項目跟蹤管理功能，老板就既不擔心在銷售人員突然辭職之后，客戶找不到、關系維持不了的問題，又能夠隨時監督各個銷售任務的完成情況。見了什么人、銷售機會跟蹤得如何了……只要通過互聯網登錄系統就一目了然。即時出差，也不怕自己最寶貴的市場拓展出什么岔子。
項目實施后，該企業銷售機會的準確性提高了30%，相應生產排期準確性提高了25%，原料庫存從30%下降至15%，成品庫存只有10%。工廠有了充分的流動資金，還降低了人力成本和原料成本，利潤率有了5%的提高。老板十分滿意，于是供應鏈管理系統建設又提上了日程。
從這處例子中可以清楚看到，運營商只有在企業信息化市場放下身段，以服務客戶為目標，才能真正找到市場，找到客戶。
案例二：互動出效益
另外一個案例來自深圳一家物流公司。
該公司剛裝了網通的寬帶和電話，銷售人員上門去介紹增值業務，老板聽了沒什么興趣，OA、HR自己剛建了，還花了不少錢，即使網通的租用方式再便宜，總不能扔了再租新的吧，至于訂單管理、項目跟蹤這些東西，可是物流管理的基礎，早就有了。
銷售人員正準備收拾資料離開，一張業務宣傳單卻引起了老板注意，這是網絡傳真：“無需購買傳真機，無需打印，節省辦公成本；具備群發功能，可自動重發，提高辦公效率”，該老板越聽越高興。本來自己的業務推廣、來回確認函件都要通過大量的傳真來實現，現在好了，一套簡單的網上系統，能夠讓自己既節約發送傳真的人手、紙張，還能通過群發功能節省大量的時間。尤其通過這種互聯網模式，自己的業務人員、管理人員隨時走到哪里都能看到傳真，不怕丟失，更不怕漏接了。意外得到了更大收獲，還發現了一個大的市場，本來廣東網通只為高級管理人員開發的新傳真產品，結果成了多個行業的管理利器。
孫達認為，僅僅只有產品開發和深入市場還不夠，服務也一定要跟上去。信息化產品應用比較復雜，用戶初次接觸總是會摸不著頭腦。于是耐心的上門服務和培訓，尤其是針對客戶體驗所做的不斷完善就相當重要。有時只是因為客戶不懂專業、不懂后臺技術，所以對一些功能按鍵名稱有誤解，就會對業務使用過程中的狀態和效果不滿意。比如網絡傳真實際已經發送出去了，但用戶看到狀態沒返回，就以為故障了，然后總是重發，結果線路擁塞，反而出現了故障。這些時候只能通過直接到用戶現場解釋、演示才能打消客戶疑慮。
通過業務開發和完成銷售后的不斷與客戶、市場的良性互動，現在廣東網通的寬帶商務業務在經驗積累的同時，也樹立了客戶的信心，進入了業務不斷發展的快速通道。
企業卡片廣東網通
由于遠離中國網通的北方大本營，廣東網通常常被人忽視，其實，廣東網通不但是中國網通集團三大互聯網核心節點之一，國際出入口局承擔著中國網通70%的國際業務。而且也是廣東通信企業中，人均年齡最年輕，成長速度最快的公司，收入規模在網通南方21省排名第一，寬帶用戶規模在南方21省排名第一；員工人數在南方21省排名第一。
廣東網通是一個這樣的運營商：
*在過去的四年里，收入以33%的平均增長速度遞增，收入市場份額到達1.76%；
*固話用戶是2003年同期的3倍，所占的市場份額從2003年的1.01%增長到2006年的2.13%；
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進入21世紀后，虛擬企業被稱為最具競爭力的企業運營模式，從誕生之日起便展現出強大的生命力［1］，也有越來越多的中國企業采用虛擬企業模式以適應知識化、全球化、信息化的市場環境。既有文獻中對虛擬企業的理解基于以下三個維度:第一，職能維度。虛擬企業是核心企業執行關鍵職能的體現［2，3］，虛擬企業仍然具備生產、研發、營銷、財務等實體企業的完整職能［4］。主體企業應該保留關鍵職能將其余職能虛擬經營［5］。上述文獻均將虛擬企業的職能分為核心職能和非核心職能。第二，產品維度。虛擬企業圍繞產品或服務展開［6］，其優勢通過建立產品標準來體現，以技術革新推動虛擬企業的發展，會向更高的層次演進。第三，網絡維度。Handy［7］強調IT對虛擬企業的決定作用，將虛擬企業的概念與以In-ternet為基礎的商業模式相聯系起來。或認為虛擬企業是向著滿足電子商務需要的組織方式演進［8］。在這類文獻中體現了:信息技術對虛擬企業已經產生巨大影響甚至達到可以同等替代的地步［9］。虛擬企業是一種核心能力實體化和非核心環節虛擬化的組織形式［10］，如何有效評測企業虛擬化水平是深入解釋和認識該新型組織模式的關鍵理論問題，否則我們將無法回答“怎樣準確界定虛擬企業與實體企業?企業虛擬化到怎樣的程度才能被稱為虛擬企業?”這樣的基礎性理論問題。虛擬度(degreeofvirtualization，DV)是定量評測企業虛擬化程度的重要概念，也可用來表征虛擬企業的演化進程［11］。有學者將其作為衡量虛擬企業的關鍵指標［12］，或將其定義為外包的產品和服務占有的比例以及盟主盟員間合作的程度［12］。已有學者運用模糊數學法進行虛擬度評測［13］，或通過企業核心能力、生產柔性、虛擬環境優度、企業間信任關系等4個指標來進行測評［14］。但總體而言，學界對虛擬度測評問題的研究仍較為匱乏［15］，對虛擬度的構成及測評方法缺乏系統探索，尤其缺乏采用規范的研究方法、深入企業實踐的質性研究。因此，本文采用被認為是社會科學領域最科學、也最適于進行理論建構的方法———扎根理論［16］，以典型企業的實地訪談記錄為一手數據，以國內外知名企業的二手數據為補充，基于對20家企業虛擬經營實踐的全面研究，構建虛擬度評測模型并借助計量經濟學回歸技術進行檢驗，為系統地解釋和理解虛擬企業提供了基礎性方法和理論支持。
2研究設計
經典扎根理論被認為是扎根理論三大學派中最具代表性和科學性的方法［17］，因而本文首先遵循經典扎根理論研究程序得出企業虛擬度的評測指標與方法體系，繼而對此體系進行檢驗。2．1研究過程本文研究分為理論性抽樣、數據收集、數據處理、理論構建和理論檢驗五個步驟［18］。(1)理論性抽樣。通過理論性抽樣，我們選擇具有行業代表性的美特斯?邦威、小豬班納、杉杉集團等3家企業為主要樣本，先科、萬澤豐兩家企業為輔助樣本，將恒源祥、背背佳、東軟、紅桃K、七匹狼、意丹奴、風神汽車、圣象地板、珠海天年、云南白藥、王老吉、沃爾瑪、寶潔、森馬服飾、耐克等15家企業作為比較案例，以保證理論構建的可重復性、拓展性和飽和性。(2)數據收集。我們對美特斯?邦威、小豬班納、先科、萬澤豐四家企業進行了深入的調研和訪談，經受訪者同意，以錄音和速記方式記錄訪談內容，形成11.2萬字的錄音整理資料;每天訪談結束都撰寫備忘錄，總計1萬余字;通過購買書籍、瀏覽公司網站、網上搜索企業與企業家音視頻及相關資料和信息，及時收集補充相關案例數據，強化三角檢驗。(3)數據處理。本文依據資料特點，選擇逐詞、逐句、逐行甚至逐段的編碼方式，結合MindjetMindmanager軟件使核心概念的形成過程形象化［19］。共計獲得開放性編碼430個，包含10個與本文問題相關的核心范疇，并得到353個選擇性編碼支持而飽和。(4)理論構建。在理論性編碼階段，歸納“企業虛擬度的關鍵影響因素”、“研發虛擬度”、“供應虛擬度”、“生產虛擬度”、“銷售虛擬度”、“物流虛擬度”、“服務虛擬度”、“管理虛擬度”、“產品虛擬度”、“信息化水平”等核心范疇，得到核心概念“企業虛擬度測評指標體系”，由4層22個理論性編碼支持，對比既有理論結合文本向量空間模型權重公式，構建出企業虛擬度測評模型。(5)理論檢驗。設計“企業虛擬經營調查問卷”，對位于長三角和珠三角的146家企業進行調查，對上述理論模型進行初步的數據檢驗。2．2輔助研究方法文檔以向量形式定義到實數域中，可提高自然語言文檔的計算性和操作性［20－22］。文本向量空間模型包括文本概念構成形式和文本詞素權重計算，為研究本文的權重問題提供了參考和借鑒。如圖1所示。圖1中，C1、C2、C3、C4是底層語素，源于原始數據，其出現的次數即權重分別為Wc1、Wc2、Wc3、Wc4;B1是C1、C2構成的中間層概念，B2是C3、C4組成的中間層概念，A是B1、B2抽象得到的核心概念，中間層是聯結上下層概念的關鍵階段。B1的權重為Wb1，B2的權重為Wb2，則B1、B2的權重計算公式為:Wb1=Wc1+Wc2;Wb2=Wc3+Wc4;Wb1+Wb2=1(1)在文檔檢索過程中，tfci(termfrequency)表示底層詞素C在文檔中出現的頻率，N為文檔總數目，nc表示出現過該詞素的文檔數目，則詞素權重的計算公式為［20］:Wci=tfcilog(N/nc+0．01)∑［tfcilog(N/nc+0．01)］2(2)
3實證分析
3．1企業虛擬度的關鍵影響因素本文研究發現，企業虛擬度的關鍵影響因素來自盟主企業對供應鏈的控制力。包括:質量控制力、技術控制力、信息控制力、成本控制力、時間控制力和渠道控制力，這6個要素共同決定了供應鏈控制力的大小。限于篇幅，只列舉具有代表性的一手數據和編碼圖，如表1、2所示:核心范疇“企業虛擬度的關鍵影響因素”已經涌現，得到7層70個選擇性編碼支持而飽和。如圖2所示(因幅面有限，僅展示其中部分編碼):
3．2企業虛擬度測評的三個維度在總結上述關鍵影響因素的基礎上結合現有文獻，我們發現評價企業虛擬度應該從三個維度展開:職能維度、產品維度和信息化水平維度。分述如下:第一，職能維度。企業職能的虛擬化是通過生產經營中不同職能的分別虛擬化而實現的，因而企業中的不同職能環節可能具有不同的虛擬程度，我們將銷售環節的虛擬程度定義為銷售虛擬度，生產環節的虛擬程度定義為生產虛擬度，類似的定義有:研發虛擬度、供應虛擬度、物流虛擬度、服務虛擬度和管理虛擬度，因而職能虛擬度由以上子指標構成。同時，已有研究表明，企業職能外包部分占職能工作總量的比例可用于評測不同環節的虛擬度，該評測方法在20個案例中均分別得到映證和支持。綜合以上，我們得出以下指標計算方法:研發虛擬度等于企業外包研發的產品、服務或技術數量(YFV)占企業產品、服務或技術研發總量(YF)的比重，即研發虛擬度=YFV/YF;供應虛擬度等于企業外包采購的物品(包括原材料、物料及其他用品)數量(GYV)占物品總采購量(GY)的比重，即供應虛擬度=GYV/GY;生產虛擬度等于企業外包產品產量(SCV)占總產量(SC)的比重，即生產虛擬度=SCV/SC;銷售虛擬度等于企業加盟店數量(XSV)占全部銷售終端數量(XS)的比重，即銷售虛擬度=XSV/XS;物流虛擬度等于企業外包物流合同金額(WLV)占企業物流業務總金額(WL)的比重，即物流虛擬度=WLV/WL;服務虛擬度等于企業外包服務業務所需人員數量(FWV)占企業總體所需服務人員數量(FW)的比重，即服務虛擬度=FWV/FW;管理虛擬度等于企業外包管理職能所需人員數量(GLV)占企業所需管理人員總量(GL)的比重，即管理虛擬度=GLV/GL。第二，產品維度。企業產品虛擬度等于產品部件外購數量(CPV)占產品部件總數(CP)的比重，即產品虛擬度=CPV/CP。在20個案例企業中，職能虛擬與產品虛擬分布如表3所示。第三，信息化維度。企業虛擬經營到一定程度時，會采用信息網絡平臺來提高企業的運營效率和盟主的供應鏈控制力，信息化水平是企業虛擬經營水平高低的重要衡量標準。本文采用兩個指標來進行企業信息化水平的評測。一方面，判斷企業是否具備了連接盟主與盟員的信息網絡平臺，若有則賦值為1，若無則賦值為0，該特性滿足狄利克雷函數要求，我們將其簡記為D。另一方面，盟主的管理人員及工作人員與盟員相應部門人員通過信息網絡平臺進行溝通的時間(GTV)占雙方溝通總時間(GT)的比例。信息化水平=D*GTV/GT。結合職能維度、產品維度和信息化水平三個測評維度及其權重，歸納出“企業虛擬度評價指標”，該指標得到4層22個理論型編碼的支持而飽和，如圖3所示。
3．3企業虛擬度測評模型構建結合圖3，我們按照概念的層次劃分，將處于主導地位、起決定性作用的概念定義為主層概念;將起到輔助作用的概念定義為輔助概念。主層概念中，企業職能虛擬度、產品虛擬度和信息化水平三個維度分別乘以不同的權重來衡量企業的虛擬度。企業虛擬度取值范圍設定在0到1之間，虛擬度為0表示企業是完全的實體企業，虛擬度為1表示企業是完全理想的虛擬企業。這樣，得到了主層概念理論模型:企業虛擬度=企業職能虛擬度*權重+企業產品虛擬度*權重+企業信息化水平*權重(3)細分主層指標，得到研發虛擬度、供應虛擬度、生產虛擬度、銷售虛擬度、物流虛擬度、服務虛擬度、管理虛擬度等7個輔層指標，構成的輔層概念理論模型:企業職能虛擬度=研發虛擬度*權重+供應虛擬度*權重+生產虛擬度*權重+銷售虛擬度*權重+物流虛擬度*權重+服務虛擬度*權重+管理虛擬度*權重(4)按照圖1形式，對虛擬度概念進行歸類:“企業虛擬度”是頂層核心概念，“企業職能虛擬度”、“企業產品虛擬度”、“企業信息化水平”是中間層概念，“研發虛擬度”、“供應虛擬度”、“物流虛擬度”、“生產虛擬度”、“銷售虛擬度”、“服務虛擬度”、“管理虛擬度”是底層概念。因此，“企業虛擬度”的組成模型如圖4所示。本文引入文本向量空間模型中的詞素權重計算公式。公式(2)中，N值與nc值需要上千份數據支持。但在定性研究中，每個案例資料的收集和整理都需投入大量的時間和精力，因而該部分要進行修正。另外，N/nc變化不明顯時，可以按常數處理，其數學意義被tfci繼承。在多個案例集合中，如果某概念在某案例中出現至少1次，則按1處理，沒有出現就按0處理。按照上述思路，∑k表示總案例中所有概念出現的次數總和，tfck表示在總案例中提出c概念的次數，Wck表示概念c在案例集合中的概念權重，得到其公式:Wck=tfck/∑K(5)為便于定量表述，需將主層、輔層理論模型中的定性概念轉換成測評指標，每個指標用字母替代，如表4所示。通過上述替代，主層理論模型可轉換為主層計算公式(6)，輔層理論模型可轉換為輔層計算公式(7):V=VF*Wvf+VP*Wvp+VI*Wvi(6)VF=vyf*wvyf+vgy*wvgy+vwl*wvwl+vsc*wvsc+vxs*wvxs+vfw*wvfw+vgl*wvgl(7)在公式(6)中，企業職能虛擬度和企業產品虛擬度能夠表征企業在現實空間中的虛擬水平，而信息化水平則表征了企業在網絡空間的虛擬程度，綜合兩個空間的權重分布情況以完整描述虛擬度。將兩類權重進行無差異化處理，即現實空間中“職能虛擬度”和“產品虛擬度”兩個概念的權重合計0.5;網絡空間中“信息化水平”的權重0.5，簡記為:wvf+wvp+wvi=1;wvf+wvp=0.5;wvi=0.5。根據數據，結合概念權重公式(5)及上述權重分配細則，可以計算wvyf、wvgy、wvwl、wvsc、wvxs、wvfw、wvgl、wvf、wvp的值，計算過程如表5所示:將表中數據帶入公式(6)和公式(7)得到相應的具體表達公式:V=VF*0.4667+VP*0.0333+VI*0.5000(8)VF=vyf*0.0893+vgy*0.0357+vwl*0.0714+vsc*0.3036+vxs*0.2679+vfw*0.1071+vgl*0.1250(9)
4模型檢驗
我們對分布在長三角和珠三角地區的服裝、醫療、快消、日化、汽車、輕工、家電等行業中具有虛擬經營特征的企業進行了問卷調查，由了解企業情況的管理者填寫完成，共計發放146份問卷，有效問卷144份。利用定性響應回歸模型及EVIEWS軟件來分析數據，擬合自變量和因變量的函數構成關系，達到檢驗理論的目的。V=VF*C(9)+VP*C(10)+VI*C(11)(10)結合表4、公式(6)、公式(7)中，字母替代方式及主層、輔層計算公式的形式，構造出主層回歸函數和輔層回歸函數:VF=vyf*C(2)+vgy*C(3)+vwl*C(4)+vsc*C(5)+vxs*C(6)+vfw*C(7)+vgl*C(8)(11)C(2)、C(3)、C(4)、C(5)、C(6)、C(7)、C(8)、C(9)、C(10)、C(11)表示自變量與因變量在回歸擬合過程中的相關系數，C(1)作為常數，不影響因變量和自變量間的邏輯關系，在此忽略。如果主層回歸函數中的相關系數為正值且邏輯關系與主層概念模型中權重的邏輯關系一致，說明理論測評模型有效，反之則失效。在公式(6)和(7)中，企業職能虛擬度是中間層概念，中間層概念的作用是將底層詞素抽象后傳遞給核心概念;在回歸函數(10)和(11)中，企業職能虛擬度是控制變量，控制變量的作用是調節底層自變量的平穩性，將雜亂無序的底層自變量數據，回歸有序化后通過輔層函數傳遞給頂層因變量，最終確保主層回歸結果更趨向其內在規律。對自變量和因變量數據進行自相關性分析，得到因變量與各個自變量的整體相關性結果，如圖5所示:從圖5中可以看出，與vgl相關的系數多處呈現負值，說明問卷調查得到的關于自變量的數據不理想，檢驗理論的能力減弱。在面對上述問題時，可以發揮VF控制變量的作用。借助控制變量降低原始數值的波動性，用Eviews軟件將輔層各自變量原始數據進行回歸，得到輔層回歸函數表達形式，回歸結果如圖6所示。結合圖6可以得到具體的輔層回歸函數:Y=0.5*vyf+0.103*vgy+0.753*vwl+0.569*vsc+0.363*vxs+0.263*vfw+1.231*vgl(12)對比公式(9)和函數(12)，回歸函數中相關系數C(2)、C(3)、C(4)、C(5)、C(6)、C(7)、C(8)都為正值，驗證了自變量能夠解釋因變量且底層詞素組成中間層概念的邏輯關系。但是，由于底層數據的不平穩性，導致函數(12)中相關系數間的邏輯關系:vgl＞vwl＞vsc＞vyf＞vxs＞vfw＞vgy，與公式(9)中權重值之間的邏輯關系:vsc＞vxs＞vgl＞vfw＞vyf＞vwl＞vgy，不完全一致，因此，我們需要單獨回歸出職能虛擬度的數值，以緩解底層數據對頂層因變量的沖擊。結合規律化處理的VF的具體數據和VP、VI的問卷數據，再次進行回歸分析。其中，VF中部分溢出數據未進行歸1化處理，以解決田野數據存在較大偏差的問題。回歸結果如圖7所示。結合圖7結果，可以得到主層回歸函數:V=0.573*VF+0.348*VP+0.993*VI(13)比較公式(8)和函數(13)可以發現，VI相關性系數大于VF相關性系數大于VP相關性系數;VI權重大于VF權重大于VP權重，兩者的邏輯順序完全一致，因此，回歸函數不但驗證了頂層概念由中間層概念組成的邏輯關系，而且檢驗了各中間層概念之間的權重順序。在研究過程中，原始數據的不穩定性對輔層回歸函數產生了沖擊，導致該層回歸函數失控，因此，無法有效檢驗輔層理論模型，但主層理論模型的決定性作用和主導地位，保證了虛擬度評測模型的有效性。
5主要研究結論及啟示
5．1研究結論與意義建構了企業虛擬度測評模型，我們就可以對企業組織的虛擬度進行量化測評和比較，從而有效解決“虛擬經營到怎樣程度的企業才能算作虛擬企業”這樣的理論問題。當虛擬度為0.5時，企業處于實體企業與虛擬企業的臨界狀態，我們將虛擬度超過0.5的企業稱為虛擬企業;而虛擬度低于0.5的企業，我們稱其為虛擬經營企業。為具體化這一理論界定，我們運用虛擬度測評模型，結合美特斯?邦威公司的數據進行驗證。在創業階段，美特斯?邦威將生產、銷售完全外包，沒有信息化平臺，此時的虛擬度為:V=0.5715*0.4667=0.2667，只能稱為虛擬經營企業;發展階段，美特斯?邦威建設了信息化平臺，同時銷售虛擬度降到了0.5，此時的虛擬度V=0.4376*0.4667+1*0.5000=0.7042，顯然，它已成為一家真正的虛擬企業。綜上，本文通過對3家典型企業的深入研究，結合17家企業作為輔助案例，以經典扎根理論為基本方法論框架，融合計算機領域的文本研究方法、計量經濟學領域的模型檢驗方法，發現了企業虛擬度的主要影響因素，提出了企業虛擬度測評模型并對其進行了檢驗，實現了對企業虛擬度的量化測評，準確界定了虛擬經營企業和虛擬企業，解決了虛擬企業研究的基礎性問題。5．2研究局限與不足鑒于數據來源的有限性，本文只驗證了處于主導地位的主層概念理論模型，雖然不影響理論模型的整體有效性，但仍有待大樣本數據的進一步補充、檢驗和修正。盡管如此，本文提出的虛擬度測量方法仍為進行更加深入的虛擬企業研究打下了堅實的理論基礎。
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篇6
進入21世紀以來，我國已經逐步成為汽車生產和消費大國。豐田、大眾及通用等國際汽車巨頭紛紛落戶中國，國內汽車廠家也都加快發展步伐，中國的汽車產業已經進入了競爭空前激烈的時代。在這場沒有硝煙的戰爭中，降低成本和快速響應市場需求變化成為取得勝利的重要條件。因此，作為第三利潤源的物流，成為汽車制造企業深入研究和改善的方向。第三方物流企業以其低成本、高效率及能縱向貫穿整條汽車流通鏈等方面的優勢，越來越多的成為汽車制造企業的第一選擇。
1、汽車工業中的第三方物流
要在第三方汽車物流企業中建立高效實用的信息系統，就必須了解其在整個汽車工業中的位置和作用。
1.1、現代汽車工業的供應鏈
汽車工業發展到今天，已經沒有哪家汽車企業能夠獨立完成從零件生產、整車裝配到最終把汽車賣到客戶手中的全過程。過去福特汽車那種從橡膠園到銷售店統統包攬的縱向一體化模式已經象福特T型車一樣，經典但已成為歷史。取而代之的是全球采購、全球生產及全球營銷的現代汽車工業模式。汽車工業全球化的特點包括：1)市場的全球化導致需求的多樣化，這就直接導致了汽車企業產品的開發、生產、銷售與服務的革命。最簡單的例子，現在一條汽車生產線上可能同時生產多個型號的汽車，既“混流”生產，這在T型車時代是不可想象的；2)汽車生產的全球化導致制造分工的明細化和國際化。如豐田汽車就有1800多種零配件來自世界各地的140多家零配件生產廠；3)采購的全球化導致流通復雜化。汽車原材料、零配件的全球采購與OEM生產模式，大大加快了新型汽車開發和投放市場的速度，也降低了零配件的采購成本，提高了產品品質；同時也使汽車工業的流通鏈的復雜程度達到了前所未有的水平。
綜上所述，提高新車型開發和投放市場速度、降低生產成本及提高品質已經不是整車生產廠一個企業自身內部的問題，而是一個全球化的網絡供應鏈問題，如圖1所示。
1.2、第三方物流企業的作用
在實際生產過程中，上面論述的問題導致了汽車物流的復雜程度比以往增加了很多。主要體現在：
1)整車生產廠商根據訂單安排生產進度，需要的零配件也是動態變化的。雖然理論上是可以提前通知上游廠商，使整個供應鏈實現訂單化生產，但實際上是存在諸多問題的。一方面，整車生產廠會不斷增加新的車型(包括調整原有車型的配置)，短時間內的生產計劃也是在不斷調整的；另一方面，零配件廠商不可能真正做到訂單生產，這樣不符合規模經濟。最常見的是零配件廠商根據整車生產廠相對長時間內的生產計劃，批量生產，再根據整車生產廠的實際生產計劃，送到生產線的消耗點上，以實現JIT生產。由此產生了2個最基本的問題，一個是零配件廠商的庫存問題；一個是如何保證上百個零配件廠商的上萬種零配件如何準確的送達生產線上的上百個消耗點，2個問題的解決前提都是要保持低成本。
2)全球化采購意味多個零配件廠商會同時向整車生產廠提供零配件；一個零配件廠也會提供多種不同零配件，甚至是向多個整車生產廠提供。如何在保證生產品質的前提下，降低物流成本也是一個問題。
當引入第三方物流時，可以在很大程度上解決以上問題。各零配件廠商將批量生產的零配件集中運送到第三方物流企業的倉庫(一般離整車生產廠很近)，在這一過程中，零配件廠商實現了集中運輸和集中倉儲，降低了運輸和倉儲成本。第三方物流企業根據生產計劃，將庫中的零配件集中運送到整車生產廠，甚至可以直接送達生產線的消費點上。在這一過程中，整車生產廠將物流配送的任務交給了第三方物流企業，直接對它一家發出物流指令，減少了實物流和信息流；同時第三方物流企業可以幫助整車生產廠監控庫存數量。例如，零配件廠商SA、SB及SC向整車生產廠M提供零配件，M的生產節拍為每天10輛，第三方物流3PL加入前后的運送和倉儲模式對比如圖2和圖3所示。
2、第三方汽車物流企業的信息化建設
在明確了第三方物流在汽車工作供應鏈中所處的位置和作用后，就可以有的放矢的討論第三方汽車物流企業的信息化建設問題了。
2.1、第三方汽車物流企業信息化建設的3個層次
第三方汽車物流企業信息化建設可分為3個層次，基礎信息化、利用信息系統優化作業及供應鏈信息整合。
1)基礎信息化需求依然是主流。這一層次主要解決信息的采集、傳輸、加工及共享，最終目的是提高工作效率，提高決策水平，從而為企業帶來效益。這個層面上可以不涉及或少涉及流程改造和優化的問題，信息系統的任務就是為對采集上來的數據進行分析，為決策提供及時和準確地信息。
案例：國內某汽車物流公司，隨著國內汽車產量的增加，規模急速擴張。在業務數據管理和財務數據分析上無法適應急速擴張的業務，公司領導及時意識到這一點，開發了一套業務管理分析系統。將業務數據錄入系統，實現了各個不同地點的業務點的數據共享。通過數據分析，提供業務走勢分析、比例分析及利潤分析等信息，有效提高了業務決策水平。
2)設計流程改造的信息化需求日益突出。這一層次主要將系統論和優化技術用于物流的流程設計和改造，融入新管理制度之中。此時的信息系統作用有二，其一是固化新的流程或新的管理制度，使其得以規范地貫徹執行；其二是在規定的流程中提高優化的操作方案，包括倉儲存取優化方案和運輸路徑優化方案等，此時信息系統作用主要在于固化管理和優化操作。
案例：某中日合資企業F，主要從事汽車物流業務。其使用的倉庫管理系統，利用條碼技術，將貨位和部品的信息轉化為數據存儲在系統內；可以清楚地顯示部品的存儲位置、數量及進出庫時間；并且通過預先設定的算法，可以優化存取方案：包括優化叉車行動路線、優化倉儲空間、優化作業人員操作動作及優化貨車裝載時間，使其倉庫作業始終保持低成本和高效率的運作之中。
3)第3個層面是供應鏈的形成和供應鏈管理韻作用上升，其中物流管理是主要組成部分。要解決的問題是提高整個供應鏈的效率和競爭力，主要是通過對上下游企業的信息反饋服務來提高供應鏈的協調性和整體效益，如生產企業與銷售企業的協同及供應商與采購商的協調等。物流信息系統不僅是供應鏈的血液循環系統，也是神經系統。供應鏈的基礎是建立互利的機制，但是這種機制需要一定的技術方案來保證，信息系統在這里的主要作用是實現這種互利機制的手段。此時的第三方物流企業的信息系統建設，要注重與供應鏈上所有企業的信息共享功能，對數據的處理要注重資源整合功能和預測功能。例如零配件廠的庫存由第三方物流企業的自動補貨系統來管理，第三方物流企業的配送由整車生產廠的物流系統管理。
2.2、第三方汽車物流企業信息化建設的技術手段
第三方汽車物流企業信息化建設核心是物流信息平臺建設。物流信息平臺支持各子信息系統并提供全面的物流網絡管理解決方案；同時，物流信息技術的標準化和規范化是物流管理信息系統有效運行的軟件基礎，應當加強物流信息技術標準化建設。物流園區管理信息系統的各個層次都要恰當地運用信息技術，主要包括以下幾個方面。
2.2.1、電子數據交換技術(EDI)
EDI就是將數據和信息規范化、格式化，并通過計算機網絡進行交換和處理。物流管理信息系統提供的標準的表單可以為企業的商務數據交換以及客戶或合作伙伴提供服務，不受地域的限制。采用EDI技術可以提高交易頻率、減少信息處理的差錯、節省庫存費用及降低貿易成本；但對基于互聯網的EDI通訊應注意數據的安全性和保密性。
2.2.2、分布式數據庫系統(DDBS)
分布式數據庫系統是物理上分散而邏輯上集中的數據庫系統，它支持分布式數據庫。分布式數據庫是由一組數據組成，這組數據可分布在由計算機網絡連接在一起的不同計算機上，網絡上的每個結點具有獨立處理的能力，可以執行局部應用，同時每個結點也可以通過網絡執行全局應用。圖4為分布式數據庫示意圖，分布式數據庫是數據庫技術和網絡技術的有機結合。筆者認為一些物流企業采用分布式數據庫技術進行物流管理，可以提高實時化水平。
2.2.3、人工智能/專家系統
人工智能是研究模擬人類智能活動以延伸人類智能的科學。專家系統是人工智能中面向實際應用的計算機程序系統，它存儲有某個領域的專家知識(構成知識庫)，并擁有類似于專家解決實際問題的推理機制(組成推理系統)。系統能對輸入信息進行處理，并運用知識進行推理，作出決策和判斷，其解決問題的水平達到專家的水準。利用物流專家系統軟件，可使物流決策更加快速和科學。汽車物流企業管理信息系統規劃中應充分重視人工智能/專家系統的研制開發。
2.2.4、國際互聯網技術
依托國際互聯網，物流企業可以積極開展電子商務活動，主動信息進行宣傳以擴大企業影響力，從容面對國際競爭。企業內部網絡(Internet)是一種內部信息管理和交換的基礎設施，它可以使企業實現內部信息共享，讓企業經營決策者動態和實時地進行物流管理，集約地實現物流功能。
2.2.5、其它物流信息技術
我國的汽車物流企業發展水平并不一致，既有傳統的倉儲及運輸企業改制而成的物流企業，也有制造業企業供應鏈延伸而形成的現代物流企業，還有近年來成立的個體和集體物流企業。因此各個物流企業應根據自身的特點制定不同的計劃，加快運用信息化技術，諸如條碼技術(BC)、射頻技術(RF)、地理信息系統(GIs)、全球衛星定位系統(GPs)、快速響應(OR)、企業資源計劃(ERP)、電子訂貨系統(EOS)及數據倉庫技術(DW)等。
2.3、第三方汽車物流企業信息化建設應注意的問題
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在媒介市場競爭中,一個簡單的游戲規則就是:規模越大、實力越強的媒體越能夠占據市場的優勢地位。世界的媒介企業在經歷著一個從小規模到大規模、從大規模到集團經營、從集團經營走向媒介融合再到媒介與信息業的融合。媒介企業在此過程中不斷選擇多種經營方法,并向多元化的方向發展,拓展業務范圍,以涵蓋更多的信息資源并對其合理利用。其主要表現為跨媒體、跨領域、跨區域性的發展。
新聞集團是當今世界規模最大、國際化程度最高的綜合性全球傳媒集團之一,它在全球六大洲70多個國家和地區擁有近800家企業。新聞集團從報業起家,走向電視時代,走向互聯網時代,走向今天的媒介融合發展的時代。其目前經營產業可分為八個大類:電影娛樂、電視、有線電視網經營、直播衛星電視、雜志和特刊、報紙、圖書出版,以及其他等等。相比來說,中國國內TOM集團有限公司是首屈一指的中文媒體集團,經營五大業務,包括互聯網(TOM在線)、戶外傳媒(TOM戶外傳媒集團)、出版、體育、電視及娛樂等,業務遍及中國內地,以及臺灣和香港地區。在五大業務領域中,TOM皆穩占市場領導地位。
在中國國內而言,TOM集團的例子實際是比較特殊的,從中國崛起的大型媒介集團還仍難以達到類似新聞集團的規模,形成跨行業、跨企業、跨媒介的聯合也是十分罕見,發展較為成熟的也只是電視數字集團、網絡集團和報業集團,它們更加偏重某一媒介內聯合,缺乏媒介之間及外部聯系。這種現象與媒介產業化密不可分,媒介企業規模的擴大和跨區域、跨媒介、跨行業聯合是需要巨大資本及企業兼并收購等高度發展的機制。因此,媒介信息化的充分實現是建立在媒介產業化基礎之上,并同時促進媒介產業化持續發展。
二、新媒體應用及數字媒體――新信息資源的開發
麥克盧漢的經典論斷“媒介即信息”至今仍然受用,新媒體作為新的信息資源和信息傳遞的新平臺,是未來傳媒業發展的趨勢。目前其主要的表現形式是網絡媒體、手機媒體和移動媒體等。在我國,初具規模的跨媒介經營有綜合性媒體集團、傳統媒體與網絡聯姻、廣播電影電視媒體聯手、紙媒合作等具體形式,說明傳統媒體已經意識到新媒體的重要作用和未來發展趨勢,并著手開發、并購新媒體資源。
至于在國外媒體集團中,與新媒介的聯合及其開發也早已成為其優勢,表現最為突出的是美國在線時代華納公司。它擁有全球最大撥號上網服務網,全球排名第一和第二的網上尋呼產品,排名第一的網上地圖服務以及全球第一的音樂網站,每天在線播放歌曲多達100萬首,與75個唱片品牌建立了合作關系。美國在線與時代華納的聯合一直被傳為業內佳話,這起世紀購并極大地體現了優勢互補原則,媒體將美國在線時代華納稱為“全球第一家面向因特網世紀的完全一體化的媒體與傳播公司”。
三、媒介產業鏈――信息產業鏈
傳媒集團內部的產業鏈建立在產業內部分工和供需關系基礎之上,以多種媒介為大的節點,內容產品為小的節點,縱橫交織形成橫向協作鏈。過去的單一媒介經營內容產品只是在一個播出平臺,一種媒介傳播渠道獲得一次利潤,利用率低。通過信息產業的發展建構起來多重對外傳播平臺和銷售渠道,使得產業鏈上的多個連續的環節充分利用,并使內容產品不斷增值。在這個“內容為王”的時代,媒介作為傳播內容的載體,其內容的實質就是信息,由此可見信息產業鏈的重要性。
“三網合一”即實現電信網、電視網和互聯網的三網合并,進而形成連貫順暢的產業鏈。雖然三網合一的技術壁壘已經趨于打破,而我國傳輸網絡的綜合化匯流最終還需要打破電信部門、廣電部門和信息產業部之間的產業政策壁壘,但這也由于各部門在網絡運營平臺之間的地位和利益沖突,還需要有很長的路要走。國外首先基于其技術上的領先,較早地探索了該領域,比如3G手機的開發,它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式,提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。
總的來說,信息化是推動企業做大做強的重要動力。國內傳媒企業集團實現跨媒介信息化,需要在很長一段時間內借鑒國外傳媒企業集團跨媒介經營的經驗,在學習吸收的過程中體現中國特色的媒介經營發展。對于媒介企業信息化發展,國外有相對先進和成熟的經營機制和手段,根據國內具體國情和發展現狀,將國外經營經驗和單個媒介運營現實有機結合起來,實踐以內容產業發展的跨媒介經營。媒介企業集團信息化是我國傳媒發展的必然方向,面對國外傳媒競爭,中國傳媒產業化、市場化勢在必行。我國媒介企業集團需要打破固有的思維定勢和“集而不團”的媒介現狀,實現信息資源的高效開發和利用。
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1 用計劃的簡介與市場發展前景
最近幾年云計算如一陣颶風席卷整個IT界，伴之而來的優勢是非常明顯的。云計算由一系列可以動態升級和被虛擬化的資源組成，這些資源被所有云計算的用戶共享并且可以方便地通過網絡訪問，用戶無需掌握云計算的技術，只需要按照個人或者團體的需要租賃云計算的資源。直接通過瀏覽器獲得在線軟件的使用與數據的傳輸、存儲、共享等服務，而省去了傳統模式下軟件開發與實施的復雜、冗長的過程。云計算（Cloud Computing）是由分布式計算（Distributed Computing）、并行處理（Parallel Computing）、網格計算（Grid Computing）發展來的，是一種新興的商業計算模型。云計算的主要服務形式有：SaaS（Softwareasa Service），PaaS（Platformasa Service），IaaS（Infrastructureasa Service）。2012年更是云計算快速發展的一年，各種云技術、云方案將陸續出臺，無論是早期亞馬遜的Cloud Drive，還是2011年蘋果公司推出的iCloud，抑或是2012年4月微軟將要推出的System Center系統等。根據有過數據分析，中國云計算產業分為市場準備期、起飛期和成熟期三個階段。當前，中國云計算產業尚處于起飛階段。準備階段：主要是技術儲備和概念推廣階段，解決方案和商業模式尚在嘗試中。用戶對云計算認知度仍然較低，成功案例較少。初期以政府公共云建設為主。起飛階段：產業高速發展，生態環境建設和商業模式構建成為這一時期的關鍵詞，進入云計算產業的“黃金機遇期”。此時期，成功案例逐漸豐富，用戶了解和認可程度不斷提高。越來越多的廠商開始介入，出現大量的應用解決方案，用戶主動考慮將自身業務融入云。
2 客戶需求（滿意度）
我們通過經典狩野模式（KANO Model）來分析客戶的需。KANO模型定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據績效指標分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。如圖：
KANO模型在實際的操作中，企業首先耍全力以赴地滿足顧客的基本型需求，保證顧客提出的問題得到認真的解決，重視顧客認為企業有義務做到的事情，盡量為顧客提供方便。以實現顧客最基本的需求滿足。然后，企業應盡力去滿足顧客的期望型需求，這是質量的競爭性因素。提供顧客喜愛的額外服務或產品功能，使其產品和服務優于競爭對手并有所不同，引導顧客加強對本企業的良好印象，使顧客達到滿意。最后爭取實現顧客的興奮型需求，為企業建立最忠實地客戶群。
（1）基本需求（品質）：如果此類需求沒有得到滿足或表現欠佳，客戶的不滿情緒會急劇增加，并且此類需求得到滿足后，可以消除客戶的不滿，但并不能帶來客戶滿意度的增加。也就是KANO博士必備質量（Must-bequality）：必備質量特性充分時產品才能合格，不充分時會引起不滿。例如，食品安全是餐飲業服務質量的底線，環境再優美、價格再優惠也無法平息食物不潔引起的憤怒。
（2）期望需求（品質）：此類需求得到滿足或表現良好的話，客戶滿意度會顯著增加，當此類需求得不到滿足或表現不好的話，客戶的不滿也會顯著增加，B線即代（One-dimensionalquality）：一維質量特性充分時會導致滿意，不充分時會引起不滿，它們是被公司宣傳或用于公司間競爭的質量特性。例如：在價格不變的情況下，旅行社為游客提供新景點、新線路服務，但是當游客發現所謂的新景點不過是旅游產品加工廠時，會感到上當受騙。
（3）魅力需求（品質）：此類需求一經滿足，即使表現并不完善，也能到來客戶滿意度的急劇提高，同時此類需求如果得不到滿足，往往不會帶來客戶的不滿。對于ERP
軟件供應商，無論是在產品規劃、銷售、實施各方面，如果能清楚知道客戶需求，并正確的將客戶需求放在A、B、C線上，對于A線上的需求必須滿足，B線上的需求要與競爭對手分析，做到“人無我有，人有我優”，
C線上的需求往往代表客戶的潛在需求，需要發掘這樣的需求，拉大與競爭對手的距離。對于制造型企業、服務行業，KANO模型同樣適用，從顧客的角度分析產品、服務、質量，有的放矢，事半功倍。將KANO模型的橫軸與縱軸代表的含義改變，則可以對其他事物進行分析，例如：橫軸代表知識技能，縱軸代表崗位工作表現，可以分析出某崗位必須具備的知識技能，期望的知識技能，魅力的知識技能，根據知識技能分布情況，在培訓方面分階段展開。
魅力質量（Attractivequality）：魅力質量特性可以被描述為驚奇或驚喜的特性，充分時，能夠提供顧客滿意，不充分時也不會引起不滿。一個典型的例子是戴明曾說過：“消費者從來都沒有向愛迪生要求過電燈泡！”。顯然，在其他相同的情況下，具有魅力質量的產品或服務更加吸引顧客，更易培養顧客忠誠，從而形成競爭優勢。魅力質量原理預見到產品特性是動態的，也就是說，過一段時間，一種質量特性會演變成無差異質量特性、魅力質特性、一維質量特性或必備質量特性。通過狩野紀昭1983年、1989年和1998年的問卷調查表明，消費者對電視機遙控器的接受
3 信息安全度
在云計算模式下，用戶的數據存儲在云計算服務提供商的數據中心，對于用戶來說，數據的安全不再取決于自己。同時，隨著云計算應用的不斷普及，云系統必然會吸引攻擊者的更多注意，特別是云中存儲的海量用戶數據，對攻擊者來說具有更大的誘惑力；
另一方面，云計算服務的開放性在給用戶帶來便利的同時也帶來了更大的安全威脅。因此，確保用戶數據的安全成為云計算服務提供商必須解決的首要問題。
3.1 良好的管理模式
由于，當用戶將自己的數據存儲在云上時，云計算服務提供商就獲得了該數據的優先訪問權，云計算服務提供商必須建立一整套的規章制度來確保用戶的數據不被非法使用。
例如，現在物流公司中的客戶信息大量泄漏，這樣如果我們的客戶在使用我們的服務過程中發生類似的問題，那么我們的信譽度，就在客戶的影響中一落千丈，那么我們的基本滿意度都無法實現，那么我的客戶就會越來越少。現在如果沒有好的管理模式，就是在高的技術也沒法長久高效的發展。
3.2 強硬的技術背景
因為，云模式的數據都統一都存儲在我們這里，所以我們必須要有專業的技術人員來管理維護這些數據。云計算服務提供商要采取可靠的技術手段和適當的安全策略來確保用戶數據的安全。必須看到由于云計算的大規模性和虛擬性，云計算的安全防護與傳統的安全防護有很大的區別。在傳統理論中，通過物理上和邏輯上的安全域定義，可以清楚地定義邊界和保護設備用戶，但是在云計算中無法實現。在云計算環境下，安全設備的部署邊界已經消失，也就意味著安全設備的部署方式將不再類似于傳統的安全建設模型，云計算環境下的安全部署需要尋找新的模式。
4 行業專一化
現有的信息化建設模式基本是：企業購買基礎設施、軟件授權和實施服務，組建IT團隊，確保系統支持業務運營。局限在于產品+項目的模式使得IT反應明顯呆板，無法對變化的業務需求做出快速的響應，反而成為業務變革的阻礙。
與此同時，未來的信息化建設有個不容忽視的趨勢就是：行業化程度不斷加深。這代表著不同行業的企業信息化建設會提出更為個性化的服務需求。從而對IT的響應速度提出了更高的要求。
更高的需求代表著更大的市場，云計算技術的成熟，突破了現有信息化建設的局限，使云計算成為企業信息化建設的最佳平臺，促進企業信息化建設從產品+項目階段過渡到全面服務階段，當云計算提供出“每天可變”的菜單時，行業信息化的盤子也變得巨大起來。
這一趨勢當然已被國內一些企業悄然捕獲，在這些企業的內部劃分上，企業軟件于年初將原來的按產品分類等劃分事業部管理形式，悄然改為以行業劃分事業部形式，并將“在產品、組織、架構乃至整個運營機制上進行徹底的行業化轉型”。而在這些企業官方網站上，我們看到，企業即已列出了制造（流程制造、裝備制造、離散制造）、流通與服務、建筑房地產、綜合性集團/行業、工商企業等諸多行業板塊。這也代表著這些企業從產品經營轉化為客戶經營。
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1大型煉廠信息化規劃目標與建設目標
1.1規劃目標
結合大型煉廠的業務發展戰略，為煉廠制定一套具有全面性、前瞻性、實用性的信息化規劃，爭取做到起點高、內容全、資源共享，確保能夠全面支撐大型煉廠未來的業務發展需求。根據大型煉廠發展戰略和目標及石油集團的信息化規劃的總體要求，結合國內外石化行業的最佳實踐，基于先進的規劃方法論確定大型煉廠的信息化需求；與大型煉廠業務發展目標及業務重點相銜接，設計先進的信息管理架構、基礎設施架構、信息系統應用架構；設計大型煉廠信息化建設的各個項目實施方案，分解重點任務，制定詳細的實施策略和實施計劃，并進行費用估算。
1.2建設目標
以“生產經營為主線，優化管理為核心”，為大型煉廠建設集中統一的信息平臺、先進可靠的基礎設施、科學高效的安全體系，加強系統集成，全面滿足決策層、經營管理層、生產管理層、生產操作層的信息化應用需求，為大型煉廠的持續發展提供強有力的支撐，切實提升企業的核心競爭力，將大型煉廠建設成國際先進、國內領先的數字化和智能化新型煉廠。
2國內外信息技術應用現狀分析
近年來，國外大型流程企業特別是石油化工企業都在積極的構建工廠級、公司級甚至跨國公司級的各類信息集成系統，國內各類實力強勁的企業與合資企業也幾乎與世界同步構建和推進信息集成系統，與此同時也推進了企業業務流程的優化[1-2]。
國外大型煉廠紛紛建設大量先進的信息化基礎設施，加大了在信息技術方面的投資，采用先進的信息系統來配套解決生產管理和經營決策問題，并制訂了相關的規定、規范和標準來指導煉廠信息化建設。根據《國外石油化工信息技術應用展望》的相關資料顯示，國外石油公司的投資重點向信息技術裝備轉移，用在信息技術上的投資每年超過400億美元，占全球石油化工營業額（2萬億美元）的2%。例如，英國BP公司在信息戰略管理框架下開展信息化建設，重視信息化建設中的企業應用集成、信息標準、知識管理和“未來的煉油廠”等信息技術應用，有力的支撐了企業的業務戰略和發展[3]。
在信息化基礎設施建設方面，國外大型煉廠大多在所屬石油公司統一指導下，根據特定的建設規范構建了全公司集中統一的網絡系統，重視信息的全面集成，網絡和硬件建設與未來發展密切結合，超前實施，并實現了工廠生產自動化和經營事務處理網絡化。如英國的BP、日本Cosmo石油公司、美國的殼牌、美孚（Mobil）石油公司的大型煉廠，均在上述方面取得了突破性的進展[4]。
在信息系統建設方面，國際知名大型煉廠在建設初期就能夠根據統一的設計規范來建設ERP（企業資源計劃）、MES（生產執行系統）、PCS（過程控制系統），從而建立起了能夠全方位支撐大型煉廠過程控制、生產經營和管理決策的信息系統，并取得了良好的應用效果[5]。
綜合分析國內外信息技術的應用情況，為新建煉廠的信息化建設帶來了一些實用的啟示：一是需要盡快采用信息技術來提高信息化建設水平，在大型煉廠的建設時期就能確保生產過程各環節一體化、生產過程與經營一體化、企業與社會環境一體化。二是煉化企業對信息化的依賴程度日益強烈，包括各類信息的收集、存儲、分析、、應用、獲取、存儲和信息，并最終轉化為生產管理和操作的知識；三是加強信息資源和技術資源的融合力度，力求解決傳統經營所面臨的種種困難，提高市場的競爭力，實現企業可持續發展。
3大型煉廠信息化建設體系架構描述
根據新建大型煉廠的戰略發展目標，緊密結合大型煉廠管理和信息化核心需求，借鑒世界同行業信息化管理和應用的經典案例，并綜合考慮信息系統的先進性和功能適用性，提出了一個涵蓋信息化基礎設施、信息系統應用及集成應用、信息安全、IT管控和組織的開放性，先進的信息化建設架構。如圖1所示。
圖1大型煉廠信息化建設體系架構
信息安全體系建設：包括信息安全體系的設計依據、災難備份、應急預案、風險控制、安全培訓等內容；信息化基礎設施：包括基礎網絡、樓群綜合布線、工業電視監控、企業視頻會議、數據中心建設、機房建設等方面的建設內容；應用集成層計：包括各類系統的集成原則、集成模式、集成模型及信息展現等內容；信息系統應用包括綜合管理、經營管理、生產執行、生產過程控制四個層面的系統應用；IT管控和組織：包括IT組織架構的設計原則、IT組織設計規范、隊伍建設與人才培養、IT管控流程等。
此類信息化建設架構比較適合新建大型煉廠的信息化建設模式，符合現代煉化企業生產管理結構的“扁平化思想”，促使管理從以職能為中心向以過程為中心的轉變，進而解決信息系統在經營層和生產層之間脫節的現狀。同時，這一結構將煉化企業綜合信息系統分為以先進控制、油品調合、模擬與優化等系統為代表的過程控制層，以生產執行系統為代表的生產執行與管理層，以企業資源計劃系統為代表的經營管理層，以辦公管理為核心的綜合管理層，確保煉化企業綜合信息系統中原本難以處理的具有生產與管理雙重性質的各類信息問題得到圓滿解決。
4大型煉廠信息系統的功能描述和系統間的相互關系
4.1與過程控制層的相關的系統
過程控制層包括煉油工藝過程控制和單體設備基礎自動化兩個部分，主要解決設備的自動控制以確保生產過程的連續平穩性，生產合格的產品，主要完成對生產過程的監測和常規控制，同時根據生產執行系統下達的各類生產指令進行流程的過程控制，設定各類設備的具體動作參數，進行各種模型計算和控制計算以實現過程優化操作、先進控制、故障診斷、過程仿真等目的，并收集執行過程中的各類實際運行數據上傳至生產執行系統和企業資源計劃系統。
4.2生產執行系統
生產執行系統通過對生產過程和實時數據的采集、整合和利用，為企業建立一個統一、先進的生產數據管理信息平臺，各級用戶可以快速、準確的了解和掌握生產實時數據信息、生產統計信息。通過集成裝置操作數據、罐區移動數據、物料平衡數據、公用工程能耗數據及進出廠管理等信息的一體化綜合展示平臺，為新建煉廠生產調度指揮管理提供有效的決策依據，提高生產管理的精細化水平。
同時，借助信息化平臺將先進的管理理念逐步滲透進生產的各個層面，優化煉化生產流程，通過生產運行統計數據、實時數據及質量數據的集成利用，及時調整生產，保證煉化生產以更經濟、更合理、更高效、更安全的方式運行。
4.3企業資源計劃系統
煉油與化工企業資源計劃系統包括財務會計、管理會計（CO）、生產計劃（PP）、采購與庫存管理、設備管理、項目管理及銷售管理等功能。系統是基于先進的企業管理理念上高度集成化的信息系統，是“一套將財務、分銷、生產和其它業務功能合理集成的應用軟件系統”，是幫助企業提高管理水平的新型企業管理模式。
4.4企業信息門戶系統
統一和綜合查詢企業各類信息，加強業務部門橫向間信息共享。實現大型煉廠的辦公自動化和業務自動化。整合各類業務應用系統，為用戶提供風格統一的系統操作界面。通過利用門戶技術，整合用戶所使用的多個系統的界面。門戶系統可以通過單點登錄和個性化定制的功能為用戶提供較好的系統易用性。搭建一個應用系統的開發平臺，為將來基于B/S架構的應用系統提供統一可行的技術路線。
4.5各層之間的關系
管理決策層利用企業資源計劃系統ERP和各類辦公管理系統進行企業生產組織、生產管理、經營決策等方面的優化，提出適合煉廠業務的產品策略和生產計劃，其中包括產品的種類、產品的質量與產量等，并將生產計劃、安全環保質量要求等相關信息傳遞給生產執行系統。生產執行系統根據企業的生產計劃、裝置設備、原油、原材料等情況，通過生產調度模塊編制相應的生產調度指令，對各類生產裝置（或單元）進行優化計算，給出科學合理的優化配方或生產方案，并據此制定操作指令、控制參數、加工方法等，將這些信息傳遞給過程控制系統執行實際的生產過程。過程控制層的相關系統按照優化的配方或生產方案對底層生產過程進行實時操作與控制。與此同時，過程控制系統采集生產過程數據信息，再將生產狀態、測量數據、質量數據、設備狀態等信息傳送給生產調度模塊，生產調度模塊進行生產績效分析、資源狀況分析、質量分析。
5實施風險與對策分析
通常情況下，在進行信息系統的實施過程中，應該考慮系統的實施風險，建議將不同的信息系統的風險級別進行分類。第一類：低風險項目，特點：主要針對業務執行層面，一般投資較大，應用后，效益一般可以測算；第二類：中等風險，關鍵業務管理系統，特點：一般都是核心業務支撐系統，需要變革管理。效益主要體現為業務流程和管理效益，難以量化；第三類：高風險高收益項目，特點：依賴于其他業務系統，支撐戰略和業務協同，處在較高的業務層面。可以顯著提升公司運營水平。效益巨大。但實施難度大，存在較大技術性和變革管理風險。
針對在項目實施過程中存在的風險，建議采取以下措施應對，一是領導要站在全局高度，協調好因變革帶來的種種矛盾，最大限度地消除員工對信息化的抵觸情緒.積極支持信息化建設；二是有力的管理組織是項目實施順利、成功進行的重要前提。其中，業務部門的負責和參與對于項目實施成功顯得至關重要；三是制訂詳細可行的項目實施計劃，明確項目各階段要達到的目標及實現的手段。
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[3]陳蕊.淺談企業信息化建設規劃[M].內蒙古科技與經濟,2011(6):45-46.
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伴隨IT技術的蓬勃發展和日臻成熟，高效率開發、大規模利用計算機技術為客戶提供技術服務，迅速發展成為嚴謹有序的系統工程和生機勃勃的商務模式。如何融合IT、技術服務、和項目管理，幫助企業對IT系統的規劃研發和實施運營進行有效管理，遂成為人們關切的焦點。尤其是隨著企業信息化建設已初具規模，業務系統建設步伐變緩，下一步關注的重點則從技術轉向管理，以效能為導向推動企業信息化建設，加強對IT基礎設施的管理。
作為IT管理的“ERP解決方案”，IT服務管理給實施它的企業、企業員工及其他利益相關者提供多方面的價值，包括商業價值、財務價值、員工利益、創新價值和內部價值等。隨著管理理念的不斷創新、ICT等技術的飛速發展，IT服務管理的概念、內容與作用在深度和廣度上都有了很大的發展。為了深化管理類專業的教學改革，與時俱進，及時更新教學內容，培養一批素質高的管理人才，所以開設筆者在校內申請開設《IT服務管理》公共選修課。該課程可以作為我校信息管理與信息系統、軟件工程、物流管理、工業工程、計算機科學與技術等專業的一門重要選修課，幫助學生深刻了解到從傳統的IT管理轉變到IT服務管理的必要性、必然性和可行性。
2課程主要內容
《IT服務管理》是一門綜合性、實踐性很強的課程。課程融合了信息科學、系統理論、管理科學、服務科學等多個學科，內容既包括存儲管理、網絡管理、開發管理、應用程序管理等技術活動，又包含故障管理、問題管理、變更管理、管理、配置管理等許多業務流程的理論和實踐。
課程的核心內容是ITIL V3的基本原理和經典理論。ITIL （Information Technology Infrastructure Library）是國際上公認的IT服務管理的最佳實踐，于20世紀80年代后期開發，現已成為IT服務管理在世界范圍內事實上的標準。ITIL為IT服務管理提供了綜合的、一致的最佳實踐（best practice）方法論，描述了一整套業務部門該如何使用信息系統提高業務效果和效率的高質量方法。作為一套框架體系，ITIL描述了服務管理的輪廓模型，描述了各個流程的目標、總體活動、輸入及輸出等，供IT組織借鑒。ITIL并沒有嚴格規定要采取的行動，因為這些行動隨組織的不同而不同，相反它關注于可被應用于不同需求環境下的最佳實踐方法論。不論企業組織目前在服務管理方面采取何種方法和實踐，都可以應用ITIL，并可以以此增強各流程之間的關系，減少甚至消除由于不同IT職能部門缺泛溝通各協作帶來的弊端。通過參考各流程間的關系，以及它們如何進行溝通，ITIL提供了一套如何規劃通用的流程（Process）、角色（Role）、和活動（Activity）的方法論。
3目前教學中存在的問題
本課程主要講解IT服務管理的基本理論，使學生掌握IT服務管理的概念、方法、管理工具和實施方法，理解IT服務管理規劃及隨需應變的IT服務管理要點。由于IT服務管理比較側重實踐操作等原因，目前教學過程中還存在一些問題。
（1）缺少實踐教學環節。IT服務管理課程是一門實踐性、操作性很強的課程，許多理論知識需要學生通過實踐來加深理解，通過操作掌握基本技能。但是筆者目前的教學過程中以理論教學為主，注重對基本理論知識的講解，缺乏實際操作和訓練。當前缺少IT服務管理的實踐訓練平臺、校外實踐基地等場所。
（2）教學方法傳統單一。課程內容仍習慣性地沿用傳統的教學方法，以教師滿堂講授為主，學生被動接受，結果是學生對服務臺、故障管理、問題管理、容量管理、可用性管理、IT服務連續性管理等流程只是概念化的理解，而欠缺真正的融會貫通和對知識靈活運用的能力。
（3）缺乏“雙師型”教學人才。IT服務管理是新興的行業，即使在企業中也急缺這類人才。作為理論與實踐緊密聯系的課程，高校教師不僅要具有深厚的專業理論基礎、靈活多樣的教學方法，還需要具有全面的綜合知識結構和開闊的知識視野，更重要的是要具有實際操作的能力及豐富的實踐經驗和行業背景，否則在教學時僅限于對教材知識的理解和講授。
4教學改進思路
我校堅持培養高素質應用型創新人才的辦學定位和現代化特色大學的辦學目標，以現代產業發展需求為導向，以產學研緊密結合為依托，以實踐能力和創新能力培養為核心構筑與行業“協同育人、協同辦學、協同創新”的“三協同模式”，形成了特色鮮明的人才培養模式。與行業“協同育人”，構筑產學合作教育模式；與行業“協同辦學”，構筑卓越工程教育模式；與行業協同創新，構建拔尖創新人才培養平臺。
基于學校的“三協同”辦學模式和積累的產學研校外合作基地，今后的課程教學可以考慮采用靈活多樣的教學方法，改革教學手段，改變傳統的以教師為主體的講授教學方法，實行以學生為主體的多樣化的教學方法，以提高學生學習的主動性和積極性，進一步提升溝通能力、團隊協作能力和分析問題，解決問題的能力。可以采用項目教學法、案例教學法、角色扮演法、小組討論法等，激發學生學習的積極性，加深學生對專業知識的理解掌握。在經費充足的情況下，可以考慮采購相關教學軟件，讓學生在計算機上模擬操控，以更好地掌握IT服務管理的各個流程和職能。通過若干實驗使學生可以通過實踐和結合行業應用，深入理解IT服務管理的理論和方法，掌握ITSM的核心功能，如存儲管理、備份恢復、訪問加密、運營監控、歷史報告等。培養具有實踐技能、能夠解決實際問題的IT服務管理人才。
參考文獻：
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絕味的成功再次證明：行業是新還是老不重要，技術是時髦還是傳統也不重要，重要的是專注、細化、精化，是商業模式的創新！
創業需要夢想與激情，更需要理性與智慧
不重視邏輯思維是中國人的通病，而邏輯思維是創業者的武器，因為創業需要科學管理和社會學想象力。絕味鴨脖的創始人老戴一直秉持職業的理性的心態來創業，他曾做過許多嘗試，通過一系列調研最終選定了鴨脖―鴨脖的創業門檻低，需要的啟動資金少，更容易創業成功。
創業者只有堅持不懈地追求自己的夢想，才有可能使自己創立的品牌走向成功。
老戴以超強的執行力堅持把事情做到位，他去同行競爭者那里蹲點學習經驗，不斷創新和引進新技術。這一大膽舉動的背后，有一套扎實的調研分析和決策方法論機制―老戴從一開始就很清楚自己在做什么，要將創業項目做成什么樣子。“絕味鴨脖”在創立之初就有清晰的策略定位，早早就著手在采購和產品制作環節實行工業化，再配以高效的配送系統、特殊的門店加盟組合，在創造經營奇跡的同時也成為本土的商業經典。
創業項目要接地氣，經營方法要高大上
“絕味鴨脖”不是該行業中的第一家，也不可能是最后一家，但它卻在眾多從業者中脫穎而出，自有它的特別之處。在長沙南口開第一家店時，老戴的目標就是要建立一個全國性的連鎖企業，將鴨脖賣到全國各地。這種接地氣的產品，其背后的經營方法是很講究的。“絕對鴨脖”最值得學習的經營方法有以下三點：建立廉潔的原材料采購隊伍、引進SAP系統、推行職業經理人制度。
1.建立廉潔的原材料采購隊伍
在食品加工行業，原料的品質好是保證口味的關鍵，這是人人皆知的道理。如何打造一支廉潔的采購隊伍是令不少企業管理者頭疼的問題。絕味利用“三權分立”理念建立監督體系，并與采購人員簽訂《廉潔公約》，從制度和道德兩個方面規范采購過程，從而保證產品的口味和質量。
2.引進SAP系統
絕味鴨脖投入6000萬元巨資引進了國際頂尖的SAP-ERP 系統，降低了企業管理風險。SAR系統全面上線后，推動絕味從粗放式管理向精細化管理轉變，為絕味培養了既熟悉業務又懂得信息技術的全面人才，奠定了企業信息化建設的基礎。SAP系統使得絕味的業務流程更加規范，從原料的采購到門店的銷售的每個環節都處于嚴密的管控之下。SAP系統成為絕味取得今日成就的重要因素之一。
AMT深度參與了絕味的管理流程，對各個管理模塊進行全面診斷和分析，并制定了3～5年的管理和信息化提升的實施路線圖，形成了具有絕味特色的信息化和管理變革“作戰地圖”。進行信息化規劃為絕味打造了堅強的供應鏈后盾。
3.推行職業經理人制度
老戴強調職業經理人隊伍的專業化，注重人才的培養和員工發展；他在公司里極力避免個人崇拜，積極聽取大家的建議。在創立伊始，老戴便采用了職業經理人的管理制度，充分的放權使人才能夠大展拳腳，從而有利于企業規模的迅速擴張。
搭上移動互聯網，鴨脖也可以OTO
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中圖分類號：TU238文獻標識碼：文章編號:
一、 所謂BIM，即指基于最先進的三維數字設計和工程軟件所構建的“可視化”的數字建筑模型，三維可視化是其特點之一。1.碰撞檢查，減少返工BIM最直觀的特點在于三維可視化，利用BIM的三維技術在前期可以進行碰撞檢查，優化工程設計，減少在建筑施工階段可能存在的錯誤損失和返工，而且優化凈空，優化管線排布方案。最后施工人員可以利用碰撞優化后的三維管線方案，進行施工交底、施工模擬，提高施工質量，同時也提高了與業主溝通的能力。2.虛擬施工，有效協同三維可視化功能再加上時間維度，可以進行虛擬施工。隨時隨地直觀快速地將施工計劃與實際進展進行對比，同時進行有效協同，施工方、監理方、甚至非工程行業出身的業主領導都對工程項目的各種問題和情況了如指掌。這樣通過BIM技術結合施工方案、施工模擬和現場視頻監測，大大減少建筑質量問題、安全問題，減少返工和整改。3.三維渲染，宣傳展示三維渲染動畫，給人以真實感和直接的視覺沖擊。建好的BIM模型可以作為二次渲染開發的模型基礎，大大提高了三維渲染效果的精度與效率，給業主更為直觀的宣傳介紹，提升中標幾率。二、海量信息數據庫BIM是通過計算機三維模型所形成的數據庫，包含建筑生命周期中大量重要的信息數據，這些數據庫信息在建筑全過程中動態變化調整，并可以及時準確地調用系統數據庫中包含的相關數據，加快決策進度、提高決策質量，從而提高項目質量，降低項目成本，增加項目利潤。1.快速算量，精度提升BIM數據庫的創建，通過建立6D關聯數據庫，可以準確快速計算工程量，提升施工預算的精度與效率。由于BIM數據庫的數據粒度達到構件級，可以快速提供支撐項目各條線管理所需的數據信息，有效提升施工管理效率。BIM技術能自動計算工程實物量，這個屬于較傳統的算量軟件的功能，在國內此項應用案例非常多。2.數據調用，決策支持BIM數據庫中的數據具有可計量的特點，大量工程相關的信息可以為工程提供數據后臺的巨大支撐。BIM中的項目基礎數據可以在各管理部門進行協同和共享，工程量信息可以根據時空維度、構件類型等進行匯總、拆分、對比分析等，保證工程基礎數據及時、準確地提供，為決策者制訂工程造價項目群管理、進度款管理等方面的決策提供依據。3.精確計劃，減少浪費施工企業精細化管理很難實現的根本原因在于海量的工程數據，無法快速準確獲取以支持資源計劃，致使經驗主義盛行。而BIM的出現可以讓相關管理條線快速準確地獲得工程基礎數據，為施工企業制定精確的人材機計劃提供了有效支撐，大大減少了資源、物流和倉儲環節的浪費，為實現限額領料、消耗控制提供了技術支撐。4.多算對比，有效管控管理的支撐是數據，項目管理的基礎就是工程基礎數據的管理，及時、準確地獲取相關工程數據就是項目管理的核心競爭力。BIM數據庫可以實現任一時點上工程基礎信息的快速獲取，通過合同、計劃與實際施工的消耗量、分項單價、分項合價等數據的多算對比，可以有效了解項目運營是盈是虧，消耗量有無超標，進貨分包單價有無失控等等問題，實現對項目成本風險的有效管控。此外，在無BIM技術支撐下，項目基礎數據由于無法及時獲取，總部無從得知項目部的成本、進度、資金等狀況，項目風險控制能力極差。隨著施工項目數量的增加，地域的擴張，施工企業集團的風險控制能力完全取決于項目經理的能力與道德基準，難以建立核心競爭力。BIM的出現讓施工企業集團總部與項目部實現信息的對稱，甚至信息優勢地位，有效地管控項目風險，并為項目部提供有效支撐。三、展望BIM對于工程建設業有著革命性的作用，但作為新生事物，產業環境還不盡成熟，仍需要有所突破。1.與設計、運維的有效對接BIM的出現，真正將項目的全生命周期進行串聯，但目前設計、施工、運維在產業上被割裂，各個階段的數據未能實現有效流通，對BIM的應用發展有著較大的阻礙作用。建筑業軟件廠商需要提升上下游合作，加快實現數據接口的打通，實現BIM在項目生命周期全過程的有效利用。2.施工企業信息化建設的有效途徑前一輪信息化建設主要著重于ERP，由于缺乏項目基礎數據，核心業務數據無法暢通，而BIM與ERP的對接將是施工企業信息化建設的正確途徑。目前鼎立建設一方面引進ERP系統，開始逐步推廣應用辦公自動化系統、人力資源系統、項目管理系統等；另一方面，引進魯班BIM技術，著力建設三大基礎數據庫(BIM數據庫、價格、企業定額)，最終實現BIM數據與ERP系統的對接，形成完整的信息管理平臺。
BIM應用為室內施工方案深化設計不但解決了信息創建、管理、傳遞的問題，而且BIM模型、三維圖紙、裝配模擬、采購制造運輸存放安裝的全程跟蹤等手段為工業化建造方法的普及也奠定了堅實的基礎，與此同時，工業化還為自動化生產加工做好了準備，自動化不但能夠提高產品質量和效率，而且對于復雜形體，利用BIM模型數據和數控機床的自動集成，還能完成通過傳統的“二維圖紙-深化圖紙-加工制造”流程很難完成的工作。
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隨著知識經濟的快速發展以及計算機技術在會計領域中應用的不斷深入，會計電算化在會計工作崗位中的地位越來越重要。目前，《會計電算化》已成為一門融會計學、管理學、電子計算機技術和信息技術為一體的邊緣學科，即會計學的新興分支――電算化會計學。它與成本會計學、西方會計學、管理會計學等相提并論，在經濟管理中發揮著越來越重要的作用。而隨著會計電算化的發展，社會需要高質量的會計軟件及既精通會計業務又精通計算機數據處理技術的復合型人才。為此，國家財政部1994年5月頒布的《關于大力發展我國會計電算化事業的意見》文件中規定了我國到2010年力爭使80%以上的基層單位基本實現會計電算化。這是市場經濟的發展和科學技術進步賦予財會人員任重而道遠的歷史使命。因此，如何通過改革更好地培養和提高學生會計電算化操作技能，成為會計電算化課程教學的重要課題。筆者認為，會計專業教育在明確會計專業培養目標的基礎上，應盡快調整該專業知識結構，加強專業課程建設，優化配置課程內容，以適應市場對該類人才的需要。
一、會計電算化教學中存在的主要問題
（一）教學目標定位不到位，與時展脫節。目前，各高校《會計電算化》教學目標主要是使學生能夠熟練掌握會計核算操作與通用財務軟件的操作技能。教學重點是放在如何去操作財務軟件，以提高核算人員的工作效率。這個教學目標的形成是與早期會計電算化發展和當時的人才培養戰略相適應的。但時代在發展，當今已進入到電子商務時代、ERP時代，隨著計算機技術、網絡技術及信息技術的進步，會計軟件已由功能單一的核算型軟件發展成為功能龐大、結構復雜的管理型、決策支持型的網絡會計軟件。因此，傳統的會計電算化教學目標已無法適應新時代的要求，迫使高等院校必須重新確定會計電算化教學目標。
（二）教材使用混亂，適用性差，教學內容不合理。目前，高等院校所使用的會計電算化教材比較混亂，大多數教材主要存在兩類缺陷：一類是理論介紹式，即只講述會計電算化的基本理論，缺乏與應用軟件相配套的操作內容；另一類是操作手冊式，僅引用某種財務軟件來講述會計核算的操作過程，忽略會計電算化的基礎理論，難以滿足教學要求。在上述情況下，各學校的任課教師只能根據自己的教學實踐和判斷，對教學內容加以選擇，造成了教學內容的不穩定、不規范，缺乏系統性，而這樣的教材學生用后難以從中學到日后走上工作崗位能用得著的真東西，往往會造成理論和實踐相脫節。
（三）教學方法單一，教學手段落后。《會計電算化》課程是一門融會計學、管理學、計算機技術和信息技術為一體的邊緣學科，也是一門實踐性很強的課程，傳統的教學手段和老式的授課方法已經很難調動學生的積極性和創造性。在《會計電算化》教學中，會計信息系統已不再是一個獨立的系統，而是企業管理信息系統中的一個有機組成部分，其所涉及的教學內容多元化，業務流程及軟件功能非常復雜，如果仍然沿用傳統的板書等落后教學方式，將無法使學生明白其中蘊含的道理并難以適應網絡經濟環境的需要。
（四）實踐內容單一，缺乏系統性、科學性。《會計電算化》是實踐性極強的學科，普通的財務軟件操作相當簡單，涉及財務分析和管理的內容不多，實踐課一般缺乏系統性，只是將一些簡單的手工會計搬到財務軟件中，學生只是進行一些基本數據的輸入工作，并沒有真正了解到會計的電算化工作及企業財務管理工作。目前，隨著網絡技術的成熟和普及應用，以前財務軟件的功能已經整合到ERP軟件中了，而ERP軟件的功能涵蓋了企業管理的全過程。如果實踐課上只練習財務處理方面的功能就達不到令人滿意的效果，會使學生感受不到ERP給企業管理包括財務管理帶來的巨大變化，會對學生日后走上電算化工作崗位造成不利影響。
（五）師資隊伍知識老化，難以勝任新形勢下的教學工作。《會計信息系統》是一門新興的邊緣學科，不但涵蓋的知識面廣，而且實踐性極強，這就要求專業教師不僅要具備豐富的理論知識，而且要具有扎實熟練的實際操作技能和會計電算化的系統管理技能。然而，由于其是新興學科，真正科班出身的復合型專業人才非常少，大多數專業教師都是通過自學或進修該專業的，再加上專業教師缺乏系統的學習和實踐，導致知識結構老化，實踐技能不強，師資力量不足，必將嚴重影響到會計電算化教學質量的提高。沒有好的教師的指導，就很難涌現出好的學生，難以保證教學質量。
二、應采取的改革措施
（一）明確教學目標，適應電子商務及ERP時代要求。隨著計算機技術、網絡技術、信息技術的高速發展，包括會計軟件在內的管理軟件也得到了迅速發展，社會各單位對會計信息化人才的要求也就越來越高，他們強調會計信息化人才除了能使用軟件對會計業務進行正確處理外，更要會借助軟件及其管理知識對經濟業務活動進行財務分析、預測、控制及決策。因此，在ERP環境下，高等院校會計電算化課程的教學目標應該是：通過較全面地介紹計算機會計信息系統的基本原理、技術與應用方法，使受教育者學會如何實現和管理企事業單位會計電算化，為將來使用和維護會計軟件、用計算機處理財務管理中的實際問題打下初步基礎。
（二）加強教材建設，規范教學內容。隨著企業信息化步伐的加快，企業對AIS（會計信息系統）人員知識結構的要求已不是單一的會計電算化內容，其內涵和外延都發生了很大的變化，在會計電算化的教材中應納入ERP的內容。筆者認為，有關部門應該組織會計、計算機以及信息系統開發方面的專家對高等院校的會計電算化教材進行統一編寫。只有這樣，才能杜絕教材選擇的隨意性，從而規范教學內容。
（三）改進教學方法，豐富教學手段。應結合《會計電算化》課程的特點，根據不同的教學內容、教學階段、教學對象等，采用適宜的教學方法。如，可以采用案例教學，即在教學過程中，穿插案例，使課程具有吸引力，引導學生主動地參與教學活動，讓學生變消極接受知識為積極吸收知識；再如，可以運用體驗式教學，即學生在仿真企業中擔任不同的企業崗位角色，承擔經營風險與責任，在經營公司過程中學生可以不同的觀點分析決策，加強學生的溝通和協調能力，這樣的教學方式可以使學生在學習過程中接近實際企業，對全面提高學生素質和能力很有意義。
在教學方式方面，可以采用多媒體教室和多媒體課件。如，通過某些先進的教學系統軟件所提供的強大功能進行財務軟件的操作演示、教學課件的播放、經典案例分析以及對教學活動加以控制，以獲得事半功倍的效果。
（四）完善實踐內容，增強學生動手能力。為了加強《會計電算化》實踐教學，培養應用型人才，在《會計電算化》課程實踐教學中，應重點注意培養學生分析問題和解決問題的能力，即通常所說的“動手能力”。筆者通過近年來的教學實踐發現，學生，特別是文科學生的計算機實踐水平普遍偏低。通常情況下，學生在上機時都是對教師上課時在課堂上所做的各種演示、案例教學及課件的重復和模仿，普遍缺乏創造性，遇到問題自己解決不了。這樣的學生將來走上工作崗位后很難快速適應企事業單位的實際工作環境。因此，作為教師應清醒地認識到這一點，要著重培養學生養成凡事靠自己來解決，即當下國內外流行的“DIM”（即DO IT BY MYSELF）習慣，在上機時不要事事都問老師，將老師當成“服務器”。另外，教師在做上機指導，回答學生所提出的各種問題時，要注意盡量避免直接回答具體問題或做法，要盡量向學生講解解決問題的思路，啟發學生自己找答案，讓學生親自動手來解決具體問題。
（五）提高師資隊伍水平，強化教師教學水平。目前，隨著SYBASE、ORACLE、IBMDB2等大型數據庫在財務會計軟件中的廣泛應用，ERP等先進管理思想和方法的不斷完善以及電子商務等新領域與財務會計軟件的逐步整合，站在《會計電算化》教學第一線的教師深感身上擔子之重。
據調查，目前高校從事會計電算化課程教學的教師大部分屬于“半路出家”型，不是沒有系統學習過計算機專業知識，就是沒有系統學習過財會專業知識，真正“科班”出身的復合型專業人才非常少，導致目前能夠適應ERP環境的會計電算化教育師資十分匱乏，從事會計電算化教學工作的人員主要為從事會計教學的教師，很難適應現代會計電算化教學的需要。這種情況導致了會計電算化教育更多的只是單純利用電腦進行會計核算，根本無法適應ERP系統對復合型人才的要求。因此，必須盡快引進一批既懂會計、管理，又懂計算機的復合型人才加入到會計電算化教師的隊伍中來。同時，一方面可以派會計教師到有關院校進修計算機技術、網絡技術、電子商務等方面的知識，造就全面型教師；另一方面鼓勵現有會計電算化教師自我提高攻讀ERP碩士、博士學位，并加強與已有ERP運用的實際企業的聯系，通過實踐，提高實際綜合應用水平，從而改變偏向會計核算而沒有將AIS作為ERP子系統的角度來組織會計電算化教學的局面。
總之，在信息技術高速發展的今天，會計電算化的教學要跟上企業信息化發展的步伐，必須及時轉變教學觀念，調整教學內容，充分運用現代化教學手段，最大限度地調動學生的主觀能動性，培養具有創新能力的高素質的復合型會計電算化人才。
（作者單位：河南工程學院）
主要參考文獻：
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