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本報訊 為深入開展扶助小微企業專項行動，進一步推動中小企業信息化應用，促進“兩化”深度融合，工業和信息化部近日舉辦2013中小企業信息化服務信息會暨中小企業信息化培訓啟動會。

會上，工業和信息化部黨組成員、總工程師朱宏任指出，推進工業化和信息化深度融合是促進經濟持續健康發展的重要任務，提升中小企業信息化水平是“兩化”深度融合的重要內容。為全面提升中小企業信息化水平，自2005年起，中小企業信息化推進工程實施。多年來，一批專業的電信運營商、信息化服務商積極參與和支持信息化推進工程，通過開展信息化服務平臺試點、實施專項計劃、舉辦大規模宣傳培訓活動、推動電子商務應用和信用體系建設等，努力開發和推廣中小企業信息化解決方案，在解決中小企業創新、管理、市場、信息、融資和人才等困難，幫助中小企業特別是小型微型企業在低成本、低風險地應用信息技術方面，取得了積極進展和顯著成效。

朱宏任強調，2013年，中小企業信息化推進工程要以黨的十會議精神為指導，以提升小微企業信息化水平為重點，進一步集聚信息化服務資源，運用新一代信息技術支持中小企業轉型升級和健康發展。要繼續在全國廣泛開展推動信息化應用的宣傳、培訓和技術支持活動，提高中小企業信息化應用能力，促進中小企業特別是小微企業健康發展。

工業和信息化部中小企業司司長鄭昕介紹了2012年中小企業信息化推進工程取得的成效，并提出2013年中小企業信息化推進工程將繼續發揮信息化服務商和服務平臺的支撐作用，進一步集聚服務資源，提升專業服務能力。其中要主要突出以下重點：一是培育信息化應用的典型企業，進一步普及推廣信息化解決方案，積極開展專業輔導活動；二是充分發揮新一代信息技術的特點和優勢，針對企業發展需求和突出困難，促進供需對接，提高信息化服務的針對性和有效性；三是鼓勵信息化服務商與地方中小企業主管部門、產業集群、工業園區開展合作，積極承擔中小企業信息化推進和為中小企業服務的任務；四是加強中小企業信息化宣傳培訓，就熱點難點問題舉辦中小企業信息化論壇等推進活動；五是宣傳中小企業信息化實施和信息化服務的典型案例，推廣成功經驗。（程彥博）

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1低碳紡織概述

1.1低碳紡織和紡織低碳

2003年，“低碳經濟”的概念由英國人在其能源白皮書中正式提出[2]。澳大利亞、法國、英國、瑞典、美國、歐盟等發達國家在發展低碳經濟的道路上走在世界的前列。低碳經濟是指以可持續發展理念為指導，通過各種各樣的方式手段如新能源開發、產業轉型、制度創新、技術創新等，在最大程度上降低一些高碳能源資源如煤炭石油等的消耗，以不斷降低溫室氣體的排放，在發展社會經濟的同時，做好環境的保護工作，取得一種雙贏的局面，這種新的經濟發展形態不斷受到政府及社會的重視。對低碳經濟進行研究，發現其基本觀念主要有兩個：（1）進行低碳化的經濟活動，在生產、分配、消費及交換的各個環節做好溫室氣體尤其是CO2的減排工作，盡量降低其排放濃度，爭取達到零排放。（2）將整個社會生產過程中的能源消耗實現生態化，以確保綠色、可持續國民經濟的發展。在發展低碳經濟的背景下，紡織業的很多大品牌企業都開始進行低碳發展模式改革，開始采用低碳技術，降低碳排放，加大低碳產品的研發力度，引領了低碳經濟的發展[3]。低碳紡織成了低碳經濟發展的熱點關注話題，通過Google搜索“紡織低碳”，出現了100多萬條信息。但是對于紡織行業來說，當前我國還沒有形成具體的碳排放評價指標，一噸棉花、一噸紗線，甚至是一件衣服在生產過程中到底產生了多少碳排放，不得而知。不僅在我國就是在國際上也沒有形成權威的評價標準。因此低碳指標、低碳紡織和低碳服裝一直停留在概念階段。由于我國紡織業服裝的產業鏈較長，其中涉及的相關環節也較多，因此，在對具體的產品進行評價和量化時，工作較難開展。為提高評價與量化準確度，深化低碳意義，必須深入廠家，進行詳細的調查，科學選擇評估方法，準確計算碳排放數據。實際上，紡織低碳是對環境問題的包裝，以往，紡織業將關注重點放于污染與排放上，而目前，則擴大到氣候層面對企業環境進行測評。企業對能源的使用與工藝的更新以及排放等是低碳的最終分析指標，強調的根源即節能減排。這與國家長期倡導的環保及產業優化問題相協調。在國際市場貿易保護戰中，針對紡織服裝業制定的法律與法規非常多。低碳剛好能夠為發達國家構筑壁壘，以碳標簽等形式高額征收進口產品關稅。現實表明，隨著低碳的發展，發達國家的貿易保護政策已產生相應的變化。

1.2低碳紡織體系結構

紡織產品的整個生命周期均涉及低碳紡織技術，包括作物種植和動物養殖、纖維生產、紡紗、織造、染整、成品生產、運輸、銷售、使用和回收處理等環節，資源消耗與碳排放為其主要內容，同時對技術、經濟等予以兼顧，追求經濟、社會效益的協調與優化[4]。低碳紡織的體系結構如圖1所示。低碳紡織包括一個實現目標、一個過程控制和3項內容[5]，而為此實施提供支撐技術的則是面向低碳紡織的企業信息化服務平臺。低碳紡織的目標是在紡織產品的全生命周期過程中，通過利用低碳技術和低碳管理進行碳排放控制，以及對物料流、能量流和信息流的控制，要求在作物種植和動物養殖、纖維生產、紡紗、織造、染整、成品生產、運輸、銷售、使用和回收處理等生命周期中的各個環節，都必須充分利用資源、減少廢棄物和溫室氣體（以CO2為主）的排放，最大限度地提高資源優化率和減少環境污染。而3項內容指的是利用系統工程的相關理論和方法對紡織產品全生命周期涉及的各個環節中的資源和環境問題進行分析，包括低碳資源、低碳產品、低碳生產、水資源以及廢棄物。其中，低碳資源又包括了低碳原料和低碳能源。典型紡織產品全生命周期過程及其各類投入產出如圖2所示。低碳紡織是一個極為復雜的過程，信息量極為龐大，涉及數據大量而豐富，類型龐雜，數據獲取難，分析更難。因此，企業要有效實施低碳紡織模式，就離不開先進的信息技術和系統，而信息技術系統的架構及其運作方式最為關鍵。本文將以面向低碳紡織的企業信息化服務系統作為支撐技術，從系統集成的角度出發，綜合集成紡織產品全生命周期過程中從事各項活動的人員、技術、管理、物料流、能源流和信息流，從而有效地實施低碳紡織模式。

2低碳紡織產品開發

2.1低碳紡織的發展措施

2.1.1產品層面的措施在產品層面上，低碳紡織的發展措施為：（1）主要采用天然纖維材料，并適度地混用化學纖維材料。（2）服裝生產的優化，服裝企業應緊跟新技術變革趨勢，不斷創新生產工藝，研發新型面料、染色劑、加工工序等，以實現對生產全過程的低碳管控。（3）推行簡易產品的綠色包裝。2.1.2渠道策略產品從生產環節到消費環節的轉化需要通過銷售渠道完成，產品周轉次數越多，由此所帶來的碳排量隨之增大，因此，要實現流動環節上的低碳管控就需要完善銷售渠道，減少產品周轉頻率。2.1.3價格策略紡織品企業應優化產品定價，銷售環節中應該強化產品自身價值及呈現給消費者的效用價值，弱化對價格的敏感性，而且，鑒于低碳消費中消費者存在趨大眾、隨趨勢的心理因素影響，這勢必驅動其內在消費動機，企業可加以引導，刺激先期消費者，以此實現低碳紡織品消費市場的拓展和延伸。2.1.4促銷策略低碳紡織產品的促銷策略主要有：（1）普及低碳消費理念。（2）強調利益點。（3）開展多樣化的促銷活動。通過組織以多元化的產品促銷活動，逐漸向消費者滲透低碳產品的優勢，從而引導消費者進行消費。

2.2產品碳足跡計算

“碳足跡”，或譯“碳足印”，蓋指每個人、家庭或每家公司日常釋放的溫室氣體數量（以CO2的影響為單位），用以衡量人類活動對環境的影響[6-7]。它是從生命周期理論出發，分析產品生命周期內直接和間接碳排放數量的一種方法。碳足跡理論一經提出，就備受關注，并得到廣泛的研究應用。因此，它也成為供各組織和個體評價溫室氣體排放對氣候變化貢獻的一種方式。在面向低碳的紡織產品設計時，應基于產品全生命周期過程對產品碳足跡進行估算和預測，綜合考慮經濟目標和減排目標，選擇平衡環境因素和經濟因素的設計方案。為了評價產品生命周期內溫室氣體排放，國際標準化組織于2013年了ISO14067產品碳足跡國際標準（簡稱ISO碳足跡標準）。中國紡織工業開展紡織產品碳足跡的核算和評價，可以參照生命周期評價（LifeCycleAssessment，LCA）理論，重點進行工業階段的碳足跡即工業碳足跡的研究[8]。該標準旨在為產品碳足跡的量化、通報和核查制定更確切的要求，提供清晰和具有一致性的敘述方式，是一項有關碳足跡的評估、監測、報告和核查的國際通行標準。參考該標準，本文將紡織產品碳足跡計算分為4個步驟。2.2.1繪制紡織產品生命周期過程圖紡織產品全生命周期過程圖為產品碳足跡的數據收集和計算提供了基礎，它列出了紡織產品生命周期過程中所涉及的原料、活動、過程和產出。首先我們需要把產品的功能單位分解個各個組成部分，然后確定這些組成部分所涉及的活動，如纖維生產、紡紗、織造、染整、成品生產、包裝儲存和運輸要求等，并通過過程圖表達功能單位的過程及其相互關系。紡織產品過程圖的繪制，需要大量的專業知識和數據，是一個反復更新、不斷完善的過程，直到所有的輸入都被追蹤到可歸因于該產品的碳足跡國際標準排放為止。紡織產品過程圖的繪制過程，需要與產品全生命周期過程所涉及的供應商、分銷商、消費者和管理者進行溝通，協調完成。2.2.2碳足跡核算邊界定義核算邊界的目的是為了確定產品碳足跡計算的范圍。紡織產品碳足跡核算邊界包括時間、空間邊界兩種。時間邊界指的是被核算產品生命周期起始點間的時間跨度，空間邊界指的是被核算產品時間邊界內所包含的全部物質投入和產出。一旦發生邊界變化，就會造成核算結果波動現象，核算邊界一致性是核算結果具有可比性的條件。紡織產品全生命周期的時間邊界起始點分別為人造纖維生產、動植物培育與廢舊產品回收處理。空間邊界是要求計算與碳足跡核算相關的物料投入清單，包括生產設備、建筑、人工費用等。一般情況下，人類活動導致的碳排放以及消費者購買產品的交通碳排放可排除在邊界之外。通過估算值和即時獲取的數據，決定一個碳排放源是否可能是實質性排放，并為進一步的數據收集確定優先序。2.2.3收集紡織產品生命周期數據在紡織產品全生命周期中各環節所涉及的材料用量、活動和排放因子等，都屬于紡織產品生命周期數據收集的范疇。為了減少碳足跡計算和評估的偏差和不確定性，所收集的全部數據都要遵守數據質量的規定，并且還要選擇高質量的、能夠獲得的數據。排放因子和活動水平數據是計算紡織產品碳足跡的關鍵數據。活動水平數據是指在紡織產品的全生命周期各個環節中所涉及的全部的廢棄物、使用的能源和材料。排放因子指的是消耗單位質量物質產生的溫室氣體量，主要用于體現某種物質溫室氣體排放特征。通過初級活動水平數據或次級數據可得到這兩類數據。所謂“初級活動水平數據”，指的是那些能夠從紡織產品全生命周期中直接得到的數據。而從產品生命周期所包括的過程中直接測量以外的來源獲得的數據，通常就歸為“次級數據”。次級數據的來源相對較多，包括對同類過程或材料的平均或通用測量數據，以及部分核查屬實且與規范相一致的數據，也可以是經同行評審的出版物的次級數據，以及其他合格出處數據，還可以是相關經驗研究、數據庫、參考文獻、專家意見等。2.2.4計算紡織產品碳足跡紡織產品碳足跡可以看作是紡織產品在其全生命周期中各階段所產生的碳排放量之總和。而各階段所產生的碳排放量從某種意義上，就是該階段所有活動的材料、能源和廢物涉及的活動水平數據乘以其排放因子。因此，從全生命周期的觀點出發，基于紡織產品典型的全生命周期過程，可以構建如式（1）所示的紡織產品碳足跡的量化模型。

2.3低碳紡織產品方案決策模型

纖維生產工藝、紡織工藝、織造工藝、織造工藝、印染工藝等不同決定了紡織品組成材料的不同，與產品結構、成品生產工藝、包裝方式、銷售策略、回收工藝等不同組合可以形成不同的產品方案。通常，不同的低碳紡織產品方案有著不同優缺點。在對低碳紡織產品進行開發時，產品方案的選擇決策實際上是一個多目標的優化過程，除了需要考慮對資源和環境的影響，還應該考慮產品的功能、質量、開發周期和成本等各種因素。基于綠色設計評價與優化的指導思想，可以建立低碳紡織產品開發方案決策的0-1目標規劃模型，使之在滿足特定約束條件基礎上，盡可能實現各種預期目標。

3低碳紡織企業信息化服務平臺

低碳紡織企業信息化服務平臺框架模型如圖3所示。基于該框架模式，不難看出，低碳紡織企業信息化服務平臺主要包括4層：應用層、生命周期過程控制層、信息系統運作層以及數據層。最底層為數據層，主要由低碳標準庫、低碳材料庫、低碳知識庫、低碳紡織產品方案庫、紡織產品生產過程數據庫等組成。數據層所包含數據庫中的知識和數據需要紡織產品全生命周期過程中所涉及的所有人員，以及相關領域的專業人員共同參與，需要他們通過信息化服務系統不斷完善和更新，以保證這些知識和數據的有效性和實用性。在低碳紡織產品全生命周期過程控制層，主要實施的是整個紡織產品生命周期活動過程中涉及的包裝運輸、紡紗織造、印染、銷售使用、纖維生產、回收處理等碳排放數據管理。低碳紡織企業信息系統運作層是以紡織品生命周期過程控制層為基礎的，是紡織企業實施和實現低碳生產的核心層。低碳紡織企業信息系統運作層主要包括4大模塊，它們分別為低碳紡織知識服務系統、紡織產品碳足跡計算和評價系統、紡織產品生命周期管理系統以及低碳紡織企業信息化服務單元系統。前三者共同為企業的低碳紡織戰略的運作提供保障，而低碳紡織企業信息化服務單元系統則可以支持將企業的低碳紡織戰略有機而系統地集成到企業的日常生產經營活動中，從而更為有效地執行和實現低碳紡織。

3.1低碳紡織知識服務系統

低碳紡織作為一種新型的生產模式，企業要實施必然需要與之相關知識。現實表明，實施低碳紡織是一項極為復雜的系統工程，需要強大的數據庫、信息庫知識庫為之提供支持。因此，在當今互聯網、云計算技術、大數據技術、移動互聯技術等信息通信技術高度發達和高速發展的背景下，本文提出并構建了基于Web2.0技術的知識協同管理服務模式，主要包括知識共建、知識有序化和認知導航3種功能。

3.2低碳紡織產品生命周期管理系統

該系統主要實現對低碳紡織產品全生命周期過程中的輸入和輸出數據進行管理。從廣泛意義上講，低碳紡織產品全生命周期過程包含作物種植（動物養殖）、天然（人工）纖維生產、紡紗、織造、染整、成品生產、包裝運輸、銷售使用、回收處理等，因此參與該生命周期過程的所有企業都應是該系統的用戶，這些輸入和輸出數據的管理有必要讓他們來共同完成。生命周期管理系統的輸入數據包括原料、輔料、電、水、燃料、設備、人員、廠房等，輸出數據包括產品、半成品、廢水、廢物、廢氣等日常產出情況。3.3低碳紡織產品碳足跡評價系統生命周期法是產品碳足跡計算評價最為常用的一種方法。對于紡織產品，具體地講，就是以相關行業標準和規范作為參照評估計算紡織產品整個生命周期過程中的碳排放總量。產品碳足跡計算評估結果是低碳生產的重要參照，它是實現紡織企業低碳生產的核心，評估過程中需要利用多種工具和方法。（1）紡織產品碳足跡評價標準。目前，國際上評價產品碳足跡的計算和方案有很多，其中較為權威的就有國際標準化組織于2013年的產品碳足跡核算標準ISO14067，以及CarbonTrust的產品碳足跡評價系列規范（PAS2050系列規范）。（2）建立低碳紡織的標準、原材料、輸入、輸出、能源使用和化學品信息等數據庫。這些數據既可以是在產品生命周期過程中直接測量獲得的初級活動水平數據，也可以是經同行評審的出版物中的次級數據，以及從其他可靠來源獲得的數據。（3）選擇合適的產品碳足跡評價方法，確定合適的產品碳足跡核算邊界，完成從輸入、輸出數據到潛在影響全球變暖的碳排放數據的轉化。產品碳足跡評價方法主要有生命周期法、投入產出法、混合分析法等。（4）專業的碳足跡計算軟件。基于低碳紡織產品碳足跡理論，結合企業自身的產品特征，開發相關軟件進行紡織產品碳足跡的計算和評價，如繪制紡織產品生命周期的碳熱圖。這可以使過程變得便捷，從而大幅度提升工作效率。

4結語

本文從信息化與工業化融合、新型工業化道路的角度出發，針對目前我國紡織品出口貿易所面臨的日益嚴苛的“低碳”壁壘問題，結合低碳制造技術、信息化技術、現代管理技術等先進技術，對“低碳紡織”企業信息化方法進行深入研究，設計和開發面向“低碳紡織”的企業信息化服務平臺。我國紡織與低碳制造研究還遠未成熟，與國外的研究體系相比存在較大差距。但近年來大數據、云計算、人工智能等理論和技術的快速發展與普及，為我國“低碳紡織”的企業信息化服務研究朝智慧化方向發展提供了新的思路和強有力的支持。

[參考文獻]

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[6]王玨.服裝綠色設計理論及評價體系的研究[D].青島：青島大學，2005.

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盛和冷氣成立于1998年，專注于空調設備銷售及中央空調凈化、恒溫恒濕、冷藏庫工程等的設計、安裝。在部署實施系統以前，公司的管理水平和效率已經不能滿足公司快速發展的需要，尤其是財務部工作量在成倍地增加。

盛和冷氣決定從財務部門的信息化建設入手，用信息化提升公司的管理效率與水平。但是選擇適合自己公司的管理軟件難上加難。經過一番對比，該公司最終敲定選擇暢捷通的財務通普及版軟件產品。

“當選擇暢捷通之后，得知我們是暢捷通全國第100萬家用戶時，不由大吃一驚。”彭笑芳說，沒想到暢捷通軟件的用戶數量這么多，更沒想到暢捷通擁有如此齊全的產品線。

中小企業看重服務

據了解，全國大概有4000萬中小企業用戶，對信息化需求旺盛。但由于各類原因如資金、管理體制、IT人員等，信息化普及率并不高。此次暢捷通迎來第100萬用戶，預計著我國中小企業信息化進入一個新階段。

暢捷通軟件副總裁孫國平說，當前，正值國家大力提倡轉變經濟形式、調整經濟結構、促進兩化融合之際，作為中小企業信息化服務提供商的暢捷通也備受中小企業關注。

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SMEs Informatization Technology Service Platform Research

Xu Chang,Yao Zhuojun

(Zhejiang Business Technology Institute,Ningbo 315000,China)

Abstract:This paper provides an Internet-based enterprise information technology service platform for SMEs in the information technology to solve the many problems encountered in the process,to enable SMEs to better understand the importance of information technology and the benefits,providing information technology services and information,so that the SMEs through information technology to achieve better development.

Keywords:SME;Informatization;Service platform

一、引言

目前國內中小企業信息化率明顯低于國外，信息化建設以及信息化程度相對落后。同時，缺少人才，缺乏意識，相關知識貧乏是阻礙企業信息化建設的根本原因。一方面，平臺可以幫助、支持中小企業進行信息化建設，為中小企業信息化建設提供所需服務，從而壯大自己的實力。另一方面，本平臺也可以鼓勵未進行信息化建設的企業進行信息化建設；對需要建設信息化建設的中小企業提供更多資訊，提供信息化建設的平臺從而進行更安全有效的信息化建設；對已進行信息化建設的中小企業提供更多的資訊和注意點，使其更好的繼續信息化建設。

二、平臺概述

（一）研究背景。隨著中小企業數量的逐年攀升，中小企業已在國民經濟的各個領域中扮演者不可獲取的角色。在占市場份額如此之大的中小型企業中，進行信息化建設的企業不足10%，而信息化建設必是中小企業發展的一個趨勢。然而，很多中小企業并沒有意識到信息化建設對企業帶來的優勢，信息化建設的知識也并未在中小企業中普及。同時，目前來說，對于中小企業信息化建設存在著相應知識貧乏，缺乏信息化建設意識，缺少建設人才等缺點。因此，針對上述的一些列問題，本文闡述了一個面向中小企業的信息化服務平臺的研究與實現，希望以此使信息化建設更好的融入到中小企業之中，為廣大中小企業信息化建設需求提供一個全面的服務。

（二）平臺設計。平臺能夠為中小企業提供信息化建設的資訊，業界新聞，有關方面知識與政策，成功案例展示，為有實力進行信息化建設的技術公司提供宣傳平臺，同時也是為需要進行信息化建設但沒有技術支持的企業提供需求的平臺。平臺的主要功能模塊包括有：新聞動態（包括業界新聞、專家論壇、電子生活）、電子商務、成功案例、產品宣傳、政策法規、建設知識、技術支持、企業需求等，結構如圖1所示。

根據上述要求，平臺主要需要實現如下幾個功能：

1.為中小企業提供一些最新的信息化建設的動態，專家對信息化建設的建議，掌握與生活密切相關的信息化建設內容。讓企業能夠對信息化建設有更為深入的理解，對他們進行企業信息化相關引導。

2.向中小企業展示實行信息化建設的成功案例。例子是最有說服力的，通過成功案例，一方面，讓企業的管理者們能夠實實在在的看到潛藏在信息化背后的巨大效益。另一方面也為他們提供一個可以參考借鑒的樣本，看看別人是怎么做的，自己可以怎么做。

3.為中小企業提供一個了解政府政策法規，具備一些進行信息化建設的相關知識。各地的地方政府對于企業信息化建設是持積極態度的，政府也出臺了一系列的扶持和補貼政策來鼓勵企業開展信息化建設。通過這個功能模塊，企業可以及時的了解政府對于信息化的工作和投入計劃，為企業自身的信息化建設做建設方向和資金投入等方面的參考。

4.為需要進行信息化建設而自身沒有進行信息化建設技術的企業提供一個尋求信息化建設服務、技術支持的平臺。企業可以使用該平臺獲取信息化建設相關的咨詢、開發等服務，當然也可以直接在平臺上進行信息化項目外包。

5.為有能力提供信息化建設技術的技術公司提供一個宣傳的平臺，尋求項目開發的信息。平臺除了為企業提供信息化的相關服務，也為技術開發的公司提供了一個很好的項目渠道，他們可以通過該平臺發掘他們的客戶，并為客戶提供信息化的相關服務或承接項目開發。

三、結束語

中小企業要想在國內乃至國際競爭中占有一席之地，企業的信息化勢在必行，它將成為一個企業競爭力的重要標志。企業在做足本地市場的前提下，應大力實施跨省乃至國際化經營戰略。要實施跨省乃至國際化戰略，離開信息化將寸步難行！如果企業還停留在原來的認識水平上，則會喪失許多發展的機會。針對這些實際情況，本平臺提供了一個將信息化建設的參與多方融合在一起，一方面讓企業能了解信息化建設的相關內容、了解政府層面的相關政策、尋找信息建設的服務機構；另一反面，也為提供信息化服務的機構搭建了一個發掘客戶，尋求項目合作的渠道。相信通過該平臺的運作，能有效的促進地區中小企業信息化的實施，在生產力、管理水平提高的同時也能降低生產成本，提高綜合競爭力。

參考文獻：

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2云服務在企業中的應用

2.1云計算的主體是充分的發揮計算機的計算

資源，使計算機的利用率能達到最大化并且企業在進行數據的建立時，應該按照實際的業務逐步的進行數據的擴展，建立好自己的動態數據。企業的IT團隊是由內部云的構架包圍的，因為其重要性，所以必須建立在防火墻之內，以免發生公司資源外泄，造成嚴重的損失。例如：應用測試和分段實施“公有云”IaaS(基礎設施服務)服務使企業能夠放棄建造新的數據中心或者擴建目前的數據中心。企業這樣做是因為它把應用開發、測試和分段實施等工作量卸載到了第三方“云”提供商。由于企業可以按照使用情況增加或者減少付費，企業不會增加新的資本開支，并且在應用開發、測試和分段實施活動減緩的時候避開資源閑置的風險。只要“云”提供商擁有滿足企業標準的治理和數據保護政策，外包對于企業CIO(首席信息官)和CFO(首席財務官)來說是一個極為誘人的選擇。

2.2云服務在企業信息化建設中的優勢

云服務通過虛擬化的方式減少企業的人工成本、購買高昂IT設備的成本和降低企業數據中心的應用成本，迅速的為公司獲得利益。云服務可以幫助企業在服務器上實現負載均衡，即企業將數據放在網絡上時，不必擔心數據的丟失和損壞，因為企業的數據信息一般都會被存儲在“云”中，而“云”的一端有著專業的技術人員對信息進行維護和處理，為企業保管數據，他們的任務就是保證你的數據不被破壞，所以，云服務對于公司來說，是一項花錢少，服務效果好的數據管理設備和信息服務設備。例如：臨時處理和存儲需求在假日零售季節等處理高峰期，企業可以從云服務那里“租賃”所需資源以便增加處理和存儲能力。這個好處與應用測試與分段實施很相似。在企業的信息化建設中，云計算服務能夠通過集中管理和集中使用來解決數據中心的能耗問題。通過云服務，能使IT資源得到集中的管理和共享，克服了傳統IT技術重復、低效率的問題，大大的為企業減輕了能源消耗的問題。因此，現今政府對企業運用云計算服務也持有肯定的態度，并將云計算列入到“十二五”計劃中去，由此可見云服務適應時代的發展，會在企業的信息建設中發揮更重要的作用。

2.3云計算服務通過靈活可擴展的方式為企業提供了資源共享的功能

目前，大多數企業都存在多個數據中心，一方面是內部信息，不能共享，另一方面是各數據中心的資源不能相互調度，但是通過云計算服務的應用可以實現企業系統之間的資源相互調度，實現資源的擴展，從而提高企業效率。同時云服務還兼備了負載平衡的能力，能夠讓資源得到更加充分的利用。云服務采用的是自動化管理軟件，企業根據需要選擇合適的軟件、內存、CPU等等，在進行改革或者對現有信息不需要時就可以釋放，再進行新的選擇。這樣可以使企業根據市場的和用戶業務的變化來進行不斷的調整和改革，從這兒可看出云計算服務避免了一次性投資的浪費，能夠保證資源的自由分配和擴展，而不必擔心數據的丟失。例如：虛擬桌面基礎設施(VDI)目前還尚無定論。VDI最初是作為減少辦公軟件許可證費用的一個“熱門的”想法，但是，后來導致了性能和管理的問題。但是，企業CIO仍在考慮使用VDI。

2.4在未來的云計算服務，數據和存儲的融合

現在企業一般都圍繞著虛擬化發展，利用計算機來建造一個有巨大容量的數據中心，并在結合虛擬技術整合數據中心網絡的基礎上，運用交換器、路由器等網絡基礎設施為云服務搭建數據平臺，改善用戶服務體驗。“云”的概念是將IT的資源整合起來，通過分布式的處理方式來向用戶提供服務的一種商業模式。網絡對于“云”來說就像是粘合劑，云服務就是在這個云中或者云端提供給用戶的服務技術。例如：數據存檔，假設云提供商能夠滿足企業治理標準，一些企業愿意把歷史數據從自己的數據中心卸載到云服務中。這個假設是這些數據是不需要用于大數據趨勢分析的并且僅僅用于長期存儲目的。

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【文獻標識碼】A

【文章編號】1672-5158（2012）12-0078-01

隨著信息技術的快速發展和企業信息化的需求加強，企業經過多年的信息化改造，由于建設的時間和需求不同，這些信息系統由于硬件平臺、操作系統、開發語言、通訊協議和數據庫結構等都存在不同程度的差異，并且這些系統每個都需要配置獨立的物理服務器，占地大、耗電量高、系統資源利用率低，系統維護、數據備份及系統再部署都比較困難。特別是一些使用率比較高的老系統，它們是基于特定操作系統和環境開發的，雖然隨著時間的延長設備老化了，但是這些系統對于企業還是很適用，可是一旦老設備壞了，原先的操作系統無法匹配新的設備，這樣往往會導致舊的系統也無法得到利用。針對上述問題，可以利用服務器虛擬化技術，合理整合服務器，充分提高服務器利用率、維護性和再部署能力。根據企業的需求，本文討論了基于VM Ware公司的ESX Server的實驗室服務器虛擬化整合架構，對如何合理利用實驗室信息化資源為企業提供服務進行了研究和探討。

1 服務器虛擬技術

服務器虛擬化就是將服務器物理資源抽象成邏輯資源，讓一臺服務器變成幾臺甚至上百臺相互隔離的虛擬服務器，讓原先的幾臺服務器集成為一臺服務器，使得應用系統不再受限于物理上的限制，而是讓CPU、內存、磁盤、I/O等硬件變成可以動態管理的/資源池，從而提高資源的利用率，簡化應用系統的維護和管理，實現服務器整合服務器虛擬化允許具有不同操作系統的多個虛擬機在同一物理機匕獨立并行運行。每個虛擬機都有自己的一套虛擬硬件（如CPU、內存、磁盤、網卡等），可以在這些硬件中加載操作系統和應用程序。無論實際采用了什么物理硬件組件，操作系統都將它們視為一組一致、標準化的硬件。虛擬化技術就是通過生成一個抽象層，將物理硬件與操作系統分開，從而提供更高的資源利用率和靈活性。虛擬機封裝在文件中，因此可以快速對其進行保存、復制和部署。可在幾分鐘內將整個系統（完全配置的應用程序、操作系統、BIOS和虛擬硬件）從一臺物理服務器移至另一臺物理服務器，以實現零停機維護和連續的工作負載整合。當前提供服務器虛擬化技術的產品有很多，較為成熟和應用比較廣泛的是VM Ware公司的VMW are ESX Server。VMWARE軟件把完整的操作系統、應用程序和數據壓縮到文件內。這些文件能在實體主機之問被輕易的存儲，暫停，還原和傳遞。由于通過VMWARE軟件的隔離擔保，多各虛擬服務器能運行在同一個實體主機上而不互相影響。通過服務器虛擬化技術，管理員可在整體范圍內管理和優化整個資源。整合多個物理服務器到一個物理服務器來降低軟件硬件成本，提高物理服務器資源的利用率；減少對硬件設備的管理和維護成本及時問耗費；很好的解決了舊系統的兼容性、維護和升級問題。使得企業信息化能根據企業需求提供更好的適應度和更快的響應度。

2 企業信息化改造框架

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    隨著市場全球化的不斷發展，各國企業都面臨著巨大的發展機遇和挑戰，都需要不斷提高自己的信息化水平，進而提高自身的企業競爭力。但是應當注意的是，我國企業信息化水平的基礎相對較差，同時，可投入企業信息化建設的資金支持、信息化軟硬件資源及其人才等資源都嚴重缺乏。因此，需要借助于第三方所組建的面向企業信息化建設的專業服務平臺，將原有信息化系統平臺中服務模式的一對一或一對多轉變為多對多的模式，通過ASP模式實現企業的信息化建設。ASP具有周期短、投資少、見效快、成本低等特點，因而特別適合用于信息化推進過程中處于劣勢群體的企業。下文以現代企業為例，重點就ASP服務平臺在其信息化建設過程中的應用情況進行探討。

    1．企業的信息化需求

    1.1 現代企業的生產和管理特點

    同傳統企業相比，現代企業在生產及其管理過程中具有如下特點：1)產品種類繁多，結構復雜度相對較大；企業已經實現成功轉型，但市場反應速度相對較慢；2)現代企業的生產方式日趨復雜，關于混合式生產的類型越來越多；3)企業管理過程中的組織層次相對較多，整個決策過程變得更加復雜；4)組織管理機構相對完善，對生產、技術、管理人員的需求量較大，企業員工組織隊伍的穩定性顯得尤為重要。

    1.2 現代企業對信息化建設的需求分析

    調查結果表明，現代企業關于信息化建設過程中最為迫切的需求主要包括如下方面：1)及時、便捷地獲取企業在經營管理過程中的各種信息，滿足企業對信息的強烈需求，需求包括了國家政策及其法規、相關技術理論、原材料的供應、技術人才、市場需求等等多個方面的信息，特別是關于市場需求類信息資源的獲取。所以，必須借助于ASP網絡服務平臺滿足企業關于這些方面的需求；2)在整個供應鏈上同其他企業及其公司之間的溝通與協調，隨著網絡采購等形式的發展和普及，現代企業急需一個由第三方所組建的商務信息平臺系統，以實現多在線中的多對多合作的生成。3)多種軟硬件系統的應用支持，現代企業要想實現信息化建設勢必需要多種信息系統軟硬件的支持，因此，為了提高現代企業的生產水平，必須通過軟件或相關加工設備的支持，以實現企業經營管理水平的提高；現代企業關于信息化軟件及其支持此類軟件運行硬件的選擇性比較大，但要確保這些軟硬件的正常工作，很有需要通過ASP平臺實現多種信息化軟硬件系統的應用支持；4)專業系統化的技術服務及其培訓工作，現代企業必須對信息化的實施保持應有的積極性，但應當注意的是不少領導對于信息化相關技術的了解相當少，因此現代企業必須不斷提高培訓從事信息化工作相關人員的素質水平。

    2．基于ASP服務平臺的企業信息化建設

    2.1 ASP服務平臺的相關概念及其特點分析

    ASP服務平臺指的是將應用系統通過Internet進行、管理及其使用的一種商業模式，也是各企業實現外包應用服務中的一種租賃模式。企業主要通過將這些應用服務進行專門ASP相關廠商的外包，從而為企業節省了大量的資金、設備及其人力資源支出，同時實現了企業信息化建設過程中的專業管理及其維護。ASP主要是通過第三方企業為企業進行多種應用服務的提供，而每一企業都擁有自身的主機系統及其安裝、管理與維護等多種應用系統，之后就通過網絡信息系統實現為遠端客戶進行分布式計算的提供。通常而言，使用應用服務的企業支出的相關費用僅僅只是ASP的租金。因此，ASP服務平臺真正實現了數據平臺的公共性，同時實現了供應商、制造商、經銷商同客戶間的多向信息流的溝通，因而有利于企業之間的各分工協作的實現。較傳統軟件所提供的應用服務而言，ASP服務平臺具有以下方面的特點：

    1) 通過ASP服務平臺所提供的外包應用服務租賃模式，實現將使用軟件中的一次性投入分別分攤到每次使用的過程之中，因而實現了投入成本的大大降低。

    2) ASP服務平臺基本上所有的應用服務產品都會被放置在相應的ASP數據中心以供客戶隨時進行調用，ASP服務平臺可實現對此類服務產品的動態管理、維護及其更新過程，同時通過軟硬件、網絡及其相關專業技術的科學搭配，大大提高了自身的服務質量。此外，較傳統企業內部運作的相關應用軟件及其服務而言，ASP服務平臺所提供的服務更為安全可靠，可真正確保現代企業享受到最為專業化的服務，有助于企業風險和經營成本的控制。

    3) 實現了企業運作效率的大幅度提高，通過ASP所提供的服務，可集中主要精力在那些核心業務方面，無需進行IT系統軟硬件的日常維護工作，因而提高了企業業務的運作效率。

    4) 用戶可以通過網絡在線進行互動培訓，同時可以通過ASP所提供的具有即時響應效果的產品服務，因而可真正解決傳統軟件方面存在的上手難和響應慢等的問題。

    5) 用戶無需擔心傳統軟件的升級問題，ASP服務平臺可以負責進行軟件的更新，并為用戶提供最為全面優質的服務，此外，用戶也不必經常性進行硬件配置的提高，僅僅借助于瀏覽器軟件即可適應ASP所提供的各種類型的服務。

    2.2  ASP服務平臺在企業信息化建設的應用方案

    根據現代企業的特點及其對信息化建設的需求進行分析設計并規劃了基于ASP服務平臺的現代企業信息化建設的應用體系結構，此體系主要分為三層結構：一是ASP服務的管理層結構，此結構主要負責實現現代企業的注冊、權限、賬號、計費及其用戶程序等方面的管理內容；二是企業的應用層結構，此結構還包括兩類，即基礎應用服務及專業應用服務；三是使能工具層結構，此結構主要包括了ASP服務實施過程中所需的多種應用使能工具，例如企業的建模、項目的管理、遠程診斷及工作流管理等方面；四是基礎層結構，主要負責提供ASP服務實施過程中所需的基礎支持，例如基礎數據庫及其相關技術、同ASP服務有關的標準及其協議等內容。

    2.3 ASP服務平臺的核心技術分析

    ASP服務平臺的核心技術基本上涉 及到了所有自動化領域的每一方面，而最重要的主要包括兩個關鍵的技術，一個指的是所謂的應用軟件的資源集成及其共享技術，此技術主要用于進行應用資源庫的建立，進而實現多種專業化應用系統的封裝集成及其共享的目的。另一個指的是ASP服務平臺模式下現代企業內部工作流的管理情況及其同聯盟企業之間的協同性工作流等管理工作流技術，作為ASP模型中重要的一個使能工具，此項技術是確保企業內部的過程管理及其聯盟企業之間實現協同過程管理的一項核心技術。此項核心技術主要是根據特定行業的具體需求情況，進而提出同其實際情況相符的工作流模型及相關定義語言，進而提供一個同現代企業經營過程所進行的重組工作流仿真分析、模型優化技術、工作流的實現技術及其以工作流為基礎的應用集成及互操作技術，及其支持企業內部相關工作流的管理及其同企業之間的協同工作流管理等內容的有關軟件工具，同時還為ASP服務平臺提供了相應的標準的集成接口。在對企業之間所具有的協同過程進行調研，進而提供了企業之間相互協同過程的一個參考模型。

    2.4 現代企業ASP服務平臺的系統構建

    企業信息化服務平臺在整個企業信息化業務框架中處于核心地位，是現代企業信息化業務的基礎設施。該平臺通過集成 AP（應用服務提供商）應用系統，運營商其他基于互聯網的業務系統，并與運營商運營支撐系統實現互聯，為現代企業提供豐富多彩的、可運營、可管理的信息化應用和服務。

    企業信息化服務平臺采用統一建設，分級管理的多級結構模式。主要負責為現代企業用戶提供 ASP 應用，除支持互聯網接入外，企業用戶可以采用短信、聲訊等多種方式，使用運營商提供的信息化應用和服務。平臺門戶通過統一身份認證授權管理系統來處理用戶的登錄、瀏覽和使用權限。用戶在使用平臺集成的 AP 應用系統時，應用通過平臺的計費采集接口發送計費請求，進行計費。應用集成模塊集中了企業用戶在生產、經營和管理中需要的多種信息化應用服務，如自助建站、企業郵箱、網絡傳真、在線安全、OA、CRM、人力資源管理、進銷存管理、行業應用等，企業用戶可以通過平臺，使用各種應用服務。平臺的基礎管理、計費帳務、系統管理和統計報表模塊構成平臺的支撐系統，實現平臺的運營、管理和支撐，并對平臺的使用情況和性能狀態進行監控和管理。平臺通過接口服務層與其他內部系統以及外圍系統連接。整個平臺架構在底層的硬件和網絡基礎設施上，并部署在運營商 IDC 機房，組成完善的企業信息服務平臺，為現代企業用戶提供專業級的服務。

    3．結語

    ASP服務平臺在現代企業中的應用，能夠有效推動企業的信息化建設進程，并提高現代企業的綜合競爭力。進行ASP服務平臺的應用過程中，可得到如下認識：一是ASP服務平臺的建設及其推廣必須在政府的支持下方可實現，對于ASP服務平臺而言，其建設及其推廣過程中出現問題最多的時間段多集中在起步階段，這一階段不僅面資金缺乏，而且技術、觀念及其用戶規模等方面都存在著不少困難，因而亟需政府的扶持。二是為了實現ASP服務平臺的可持續發展，必須以市場的客觀規律為依據來進行開展。ASP服務平臺只有實現可持續發展，方可通過靈活有效的機制及其科學合理的發展策略，通過企業所提供的優質服務真正實現企業的長足發展。

參考文獻：

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[3] 陳孟祥. 基于ASP．NET的中小企業管理信息系統的設計與實現[J]. 計算機光盤軟件與應用, 2011, (8): 170-171.

篇8

當前，我國企業信息化建設逐步深入，但與大型企業相比，廣大中小企業由于普遍存在資金缺口大、信息化人才缺乏、資金投入使用不合理等困境，加之信息化建設存在投入較大、回收時間較長的特點，多數中小企業信息化仍無收益，因此造成中小企業信息化建設步履緩慢。基于此，積極探索一種能有效克服中小企業信息化建設諸多局限，并能帶來一定的效益的新的信息化建設模式，尤為必要，基于ASP模式的信息化解決方案應運而生。本文借助ASP等技術，就中小企業信息化服務平臺的構建進行粗淺探討，以供參考。

1 ASP模式的中小企業信息化服務平臺構建模式

ASP服務過程可概括如下：企業將自身生產經營活動的相關數據信息及生產經營特點傳遞給應用服務提供商ASP，由ASP經軟件處理后再傳遞給企業使用。在該模式中，ASP通過局域網或廣域網給企業提供各種應用軟件服務，企業通過互聯網絡與ASP的運行平臺相連接，通過身份認證后，就可以選擇滿足自身應用需求的軟件或服務，ASP負責對運行平臺進行日常運行管理、維護企業應用軟件并提供多種網上服務。

2 基于ASP的中小企業信息化服務平臺構建設想

2.1 系統功能模塊設計。從多數中小企業的需求角度出發，該系統基本功能模塊可由前臺內容模塊及后臺管理模塊組成。前臺內容模塊主要含企業簡介、企業動態、產品列表、產品服務、論壇、后臺管理員登錄入口等，其主要功能是查看、檢索企業相關信息，并實現與用戶的交互性操作；后臺管理模塊主要含后臺登錄、新聞信息管理、產品信息管理、文件管理、圖片管理、論壇用戶管理、論壇信息管理、管理員賬號管理等，其主要功能是、審核、修改、刪除各類相關信息，及時查看和回復前臺提交的信息，并進行對用戶的管理。企業內部各用戶結合自身不同權限在系統中進行相關操作，實現與系統的交互。

2.2 系統技術方案分析。從本系統的主要建設需求出發，在基于B/S模式的基礎上，采用ASP等技術進行系統開發，網站平臺為Windows平臺，因系統數據種類繁多且數據量龐大，后臺數據庫采用SQL Server2008，并通過技術訪問，開發語言選用平臺可移植性較強的C#語言。

2.3 系統構架。硬件結構采用三層結構，分別為后臺服務器層，應用程序服務層，客戶端層，其優點投資較小，部署簡單且易于維護，并能較好地支持軟件的實現。軟件結構方面也采用三層B/S結構，分別為后臺數據庫服務器層，運行SQL Server2008；前臺為客戶端層，安裝Windows操作系統，運行普通網頁瀏覽器；中間層為Web服務器，運行本平臺，采用此架構，能單獨存放數據，安全性高，且僅Web服務器安裝應用程序，客戶端無需安裝任何與應用程序有關的程序，方便升級與維護。

3 數據庫設計

數據庫設計的好壞是信息管理系統開發成敗的關鍵，SQL Server是目前中型網絡中常用的數據庫管理系統之一，本系統選用SQL Server2008，它能提供超大型系統所需的數據庫服務，滿足最大的數據處理系統和商業Web站點存儲數據的需要。由于ADO具有運行速度快、便于使用、內存空間占用量小等優點，對于大量用戶同時訪問的Web站點而言，優勢顯著，因此企業管理信息系統平臺開發中訪問數據庫時大量使用了技術訪問，下面給出企業管理信息系統平臺開發中使用ASP利用ADO技術訪問SQL Server2008數據庫中值碼表查詢的部分源代碼：

set mz_rs= server.Create object（″ADODB.Recordset″）

mz_sql=″selet fs_name_small，fi_key_code from t_refe where fi_code_big=21″

mz_rs.open mz _sql，conn

response.write mz_rs（″fs_name_small″）

do while not ma_rs.eof

// 循環顯示字段名

……

Loop

mz rs.close

set mz_rs=nothing

Conn.close

Set Conn= nothing

%>

4 系統實現關鍵技術

4.1 數據庫實現。從提高數據存取效率、降低數據冗余度方面出發，對數據表進行如下設置：admin管理員賬號數據表：（1）存放系統管理員登錄賬號、密碼及管理員級別。（2）headimage頭像存儲表：存放論壇注冊用戶頭像信息。（3）news新聞存儲表：存放企業各相關新聞資料。（4）pictures圖片存儲表：存放企業各產品的圖片，并提供下載功能以供用戶下載。（5）product產品信息存儲表：存放企業產品的各類相關信息。（6）userinfor論壇用戶存儲表：存放注冊論壇用戶的賬號信息。

4.2 產品列表模塊實現。產品是企業的生存的根本，尤為重要。在數據庫中存放產品信息，既可在前臺瀏覽，也可在后臺實行添加、修改或刪除等相關操作。使用的Re-peater控件綁定product表，能將表數據輕易讀出，且以列表形式顯示。

Sub GetListO′獲取產品列表的函數

Dim mysql As Siring

Dim mycon As SqlConnection

mysql=″select*from product order by id desc″′獲取產品列表的SQL語句

Dim connecttionstring As String =Contiguration Manager.ConnectionStrings（″usersCon necfionString″）.ToString

Dim mycon As New SqlConnection（eonnecttionstring）

Mycon.Open（）

Dim mycmd As SqlDataAdapter=New SqlDataAdapter（mysql，mycon）′執行操作

Dim dt As DataSet=New DamSet′DS表用于保存從數據庫讀出的數據信息

Mycmd.Fill（dt）

If dt.Tables（0）.Rows.Count=0 then′判斷數據表中是否有產品信息

Response.Write（″alert（′沒有商品）；″）′若無則彈出提示窗口

Exit Sub ′退出函數

End If

List.DataSource=dt.Tables（O）′控件指定數據源

List.DataBind（）′綁定數據源

End Sub

4.3 后臺管理模塊安全技術。為保證網站安全，必須確保只有企業管理員方可登陸網站后臺，在管理員成功登入后該系統使用Session來保存管理員信息。每進入一個管理頁面，管理員都需驗證Session是否有效。Session僅在20分鐘有效，若在該時間段內管理員無任何操作，則其會自動失效。此外，管理員賬號密碼也與普通注冊用戶一樣需加密處理。

參考文獻：

[1]陳孟祥.基于的中小企業管理信息系統的設計與實現[J].計算機光盤軟件與應用，2011（4）：170-171.

[2]曹國.中小企業信息化建設ASP模式探討[J].科技進步與對策，2009（2）：81-82.

篇9

一、傳統航運業的內涵及航運企業服務創新中存在的問題

航運業不同于有形產品的生產企業，它不直接生產任何有形的制成品或半制成品等物質產品，而是提供運輸服務，使物質產品產生位置移動，提高物質產品的附加價值。航運業產品的生產、銷售和消費是同時發生的，而且，不通過運輸，所有物質產品也無法達到消費的目的。因此，傳統意義上的航運企業是從事海運業的企業，或稱為海運承運人。然而隨著世界經濟一體化的深入發展及市場環境的變化，航運企業僅僅是海運承運人顯然是落后的，應該向現代物流服務融入和拓展，最終成為全球承運人乃至全球綜合物流經營人。有鑒于此，國內不少航運企業積極開展現代物流服務，利用信息技術進行服務創新，但是從目前的實施情況來看，還不盡如人意，體現在以下幾個方面：一是不少中小企業對利用信息技術推動服務創新缺乏深刻理解，航運企業信息化服務革新步履緩慢，服務創新非常被動。二是簡單認為利用信息化進行服務創新就是購買軟件到使用軟件的過程，缺乏對企業流程變革的思想，創新效果不佳。三是過于重視顧客能夠體察到的前臺服務，而對顧客不能直接接觸的后臺服務不夠重視，比如利用網絡技術進行動態顧客關系管理方面還差強人意。四是把服務完全外包給專業性企業，致使航運企業沒有相應技術的研發能力，而過分依賴企業，導致企業的服務創新滯后于具有自主研發能力的航運企業等等，這些問題的解決有依賴于企業的信息化建設。

二、航運企業信息化服務創新體系構建

在信息化背景下，航運企業可以借助信息化手段，提高現有的服務質量和服務效率，擴大服務范圍，更新服務內容，增加新的服務項目，改造服務流程，從而為客戶創造新的價值，最終形成企業的競爭優勢。

1.構建航運企業信息化服務平臺

由于，當前航運企業的信息化建設水平還不高，信息服務的水平也比較滯后，而航運服務的過程是環環相扣的，為了提高服務質量必須對服務流程進行重新設計，構建信息化服務平臺。綜合物流服務是航運企業進行服務創新的方向，因此，企業的信息化服務平臺建設必須具有前瞻性，構建完善的物流信息服務平臺。通過該平臺，航運企業為客戶不僅提供物流信息，還可以融合該信息的服務。航運物流信息服務平臺不僅需要有詢盤、訂艙、電子數據信息的交換，單證的流轉和翻譯、集裝箱實時動態跟蹤、貨物信息查詢、網上報關，賬款結算等基本功能，還必須具備有相關的金融服務，航行沿途的天氣預報等，甚至是綜合以上的各種信息，為客戶提供令人滿意的物流方案決策，比如通過國際貿易軟件系統，對易產生價格波動的運載貨物進行分析，以最快的速度獲取市場信息，在價格最高時船舶抵港交貨，這就站在客戶的立場上，為客戶提供了航運本身以外的服務。通過這個平臺，所有的參與人都能夠自由交互信息，實現信息共享，信息更為流暢，服務增值功能大大加強。

2.航運企業信息化服務流程再造

隨著服務經濟時代的到來，服務流程再造已成為航運企業戰略變革的核心領域，是航運企業樹立競爭優勢最重要的因素。航運企業信息化服務的流程再造就是對企業現有的服務流程、信息流程等進行根本性地再思考和徹底地再設計，以顧客需求為導向，以顧客滿意為衡量標準。流程再造要求從接受客戶運輸請求訂單到完成運輸服務，交付收貨人的一連串企業作業活動，按照“所有工作必須以滿足顧客需求為核心”的原則，這就打破了原有的職能部門之間的界限，將業務處理的前臺（與用戶的界面）與后臺（與操作部門的界面）緊密的聯系起來，形成上下聯動，從而使航運企業服務得到企業各方面資源的充分支持。基于信息化的航運企業服務流程必須能夠將客戶服務的各個環節聯系起來，只有當各環節的需求同時滿足時，流程才能執行，并在流程執行的全部過程中，對各環節的運作過程做出調節，使各環節的運作協調一致。通過對航運企業信息化新型服務流程的再設計，可以建立對客戶服務質量的評價標準，分析流程中的主要活動對流程運行的影響，找出問題所在，使得流程能根據實際變化進行調整。

3.基于電子商務的航運企業信息化服務方式創新

我國的航運中小企業存在船舶周轉率較低、耗時過多、船舶總裝載率低等問題，同時由于信息資源的缺失和信息傳遞的斷層等因素的存在導致航運作業效率較低。另外，由于現有的服務手段的滯后，收貨人、提貨人、碼頭、等環節無法做到順暢鏈接，經常由于信息滯后或缺乏獲取信息的路徑而導致航運服務效率和質量的波動性較大，這是制約航運服務發展的瓶頸之一。電子商務的日益普及，給航運帶來了巨大的需求，在電子商務環境下進行服務創新將會大大簡化手續，增加便利的服務，加快服務的反應速度，提高服務效率。航運企業可以利用電子商務系統，提交訂單，也就是向船公司的信息平臺錄入預交付托運貨物的具體信息。航運企業隨即就可以收到這些信息，避免過去依靠書面申請帶來的諸多不便，確保了信息傳遞的準確性，減少客戶的等待時間。另外，貨主可以利用其中的運價查詢系統，對運價進行咨詢，大幅度降低航運交易的盲目性，減少了市場競爭中的黑箱操作，保證公平競爭，維護了貨主的利益。第三，貨方還可利用電子訂艙系統，可根據船期公告和自己的特殊要求，進行網上訂艙，使得承運人能夠直接接收托運人的貨物托運信息，提高運輸作業前信息服務水平。第四，托運人可以利用貨物跟蹤系統，根據自己持有的單證號碼，在承運人的網站上查到所托運貨物的實時動態，如果遇到意外情況，可以馬上采取相應措施，減小風險，增強了快速反應能力。托運人還可通過電子商務平臺的外部鏈接系統，與銀行，海關等機構打交道，實現網上金融結算和報關等服務。最后，電子商務系統可以延伸航運企業的服務內容，向上可以延伸到市場調查與預測，訂單處理；向下可以延到物流咨詢，物流方案的規劃與制定，提供物流決策等。這些延伸服務是最具增值性的服務，但是也是最難提供的服務。

4.基于EDI電子提單的流轉服務創新

海運單是近年來一種新興的海運單據，它于1997年開始被大西洋之間部分運輸采用，是運輸高速化的產物。隨著電子信息的快速發展，海運提單將會被EDI程序所取代，而不可流通轉讓海運單的使用恰好為實行EDI單據做準備。由于電子提單不能像傳統提單那樣經背書轉讓，如何保證貨物轉讓的安全性是關鍵的一環。可以利用EDI系統根據特定密碼并通過網絡來實現轉讓。承運人在收到發貨人交付托運的貨物后，將一份電子提單連同一個密碼回傳給發貨人，發貨人再轉送至提貨人處，就可以持該提單憑密碼提貨。可見，使用電子提單后，安全性得到保障，手續也較過去簡化了，讓客戶“放心交貨，安心提貨”。傳統提單只需提單所有人和受讓方之間依靠背書方式即可完成，而電子提單的轉讓需要提單所有人出讓方、承運人，受讓方三方參與才能完成，承運人在其中承擔著按提單所有人的意志簽發、取消、更換密碼及核實密碼后放貨的義務。可以說，在使用電子提單后，承運人為客戶服務又多了一個步驟，承運人參與了提單的轉讓過程，在轉讓過程中始終本著為客戶提供承運貨物安全，順暢的交接的理念，起到了把關作用。在過去，提單可能會在轉讓過程中丟失，被第三人非法獲得，而承運人在卸貨港的憑提單簽發提貨單后放貨，就造成了貨物丟失，落入非法提貨人手中，給貨主造成了極大損失。而加密后的EDI電子提單，就有了安全保障，貨主只要按規定交付托運貨物和轉發提單，指定的收貨人就可以準時提貨。

5.基于信息化的航運企業服務的拓展

航運企業不僅要按照客戶需求完成物流服務，還要為客戶提供他們想不到的背后的服務。未來信息化服務創新將要求企業從服務項目內容的改進向外延式服務方向發展。企業在為客戶提供信息化服務時，更加注重外延服務，應該能夠把外延服務與核心服務更好地銜接起來，變局部服務為全面服務。航運企業服務的范圍將由物流服務向增值服務延伸，即從傳統的實現貨物時間與空間轉移的基本航運服務，向個性化服務延伸，充分體現不同企業的差異化競爭策略，航運企業的延伸服務主要有運輸方式與承運人航運企業選擇，運輸作業與計劃安排，實時動態信息反饋跟蹤等。服務功能由物流功能服務向管理服務延伸，通過允許客戶參與物流管理，將各個物流功能有機銜接起來，為客戶實現一體化的物流解決方案，實現“一站式”服務，幫助客戶提高物流管理水平和控制能力，實現從顧客滿意到顧客忠誠,以及顧客成功的轉變。服務的內容將從實物流向信息流服務延伸，航運物流信息包括發船到船通知，送達簽收反饋，訂單跟蹤查詢，海運單證的簽發及流轉，貨物在途跟蹤，運行績效監測等，這就是信息化條件下服務的增值作用。船公司要與客戶形成戰略伙伴關系，就要與客戶一起參與物流管理，實現物流和信息流的協同運作，及物流和信息流最大程度的吻合，達到“二流合一”。

三、結束語

在激烈的競爭環境下，航運企業要有穩定的貨源，充足的運輸量，就必須用新穎的服務去贏得更多的客戶，就需要企業時刻關注服務創新，站在客戶的角度，為他們提供優質的服務。信息化條件下的服務創新，對航運企業來說，能夠提高產出效率、減少成本，增加收益對于企業員工來說，可以提高工作效率，將更多的精力專注于核心業務對于客戶來說，可以簡化溝通流程和節約溝通成本，更安全快捷地獲取信息。

參考文獻：

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篇10

伴隨著中國經濟的蓬勃向前和企業信息化的推進，中企動力的發展極為迅速，現已在全國設立了70余家直屬分支機構，員工總數逾6000人，擁有研發及運營工程師1000余人，成為推動中國企業信息化的主力軍，被譽為“企業信息化的領航員”，根據全球權威機構研究報告顯示，中企動力已躋身于中國IT服務市場六強，并白2005年開始連續三年蟬聯中國IT外包服務市場本土企業第一名。

目前，在福建，中企動力在福州、泉州、廈門設立直屬分公司，為福建大量成長中的中小企業解決信息化難題。首開先河的信息化運營模式

中國成長型企業的特點是數量龐大、分布廣泛、發展意愿強烈，而自身規模較小、資源有限、綜合實力弱，非常渴望通過信息化手段提升企業競爭能力，但又缺乏專業IT技術人才，信息化投資預算低。

中企動力植根本土，十分了解中小企業的難題和需求，“信息化運營”模式就是完全針對成長型企業的特點和信息化需求量身定做的，將“運營”理念成功地運用到了企業的信息化實現上。

具體來講，是由運營商搭建集硬件系統、軟件系統、網絡基礎設施為一體的技術平臺和數據中心，將企業的信息化需求按功能拆分成不同的模塊，以標準化組件的形式集成在技術平臺上，企業客戶可以按需選用、按使用付費，運營商則提供持續的維護、升級等運營服務。信息化運營商的“產品”全部以應用服務的形式體現，用戶無需掌握IT技術，無需配備專業技術人員，即可輕易完成應用操作。

信息化運營模式使企業用戶得以透過可控的低成本獲得專業級的高品質服務，并能夠伴隨平臺的升級換代享受到最新的IT高科技成果。

本地化的顧問式持續服務

本地化服務是中企動力信息化運營模式的重要基礎之一。中企動力深諳企業客戶的需要，將本地化、面對面、持續的顧問式服務作為其幫助企業客戶實現信息化的主要服務手段。

多年來，中企動力以其分支機構為依托，在全國主要城市和二、三級城市建立了龐大的專業服務網絡，面向客戶提供一對一的專業顧問服務，隨時了解企業客戶在不同發展階段的個性化需要，為企業客戶提供針對性的解決方案，伴隨企業信息化建設的全過程，成為企業信息化的忠實伙伴。中企動力秉承“以客戶為中心”的經營理念，信息化運營模式本身的技術延展性和服務多樣化使伴隨企業客戶的成長、提供長期持續服務成為可能，其核心是貼合企業需要，根據企業需求的變化不斷擴展和延伸，提供最適合其需要的信息化解決方案，讓客戶真正實現“我的生意我做主”。

基于“信息化運營”理念，中企動力推出了最新的中小企業網絡營銷平臺數商z。在長期服務中小企業信息化的實踐中，中企動力深刻理解中小企業不同發展階段的需求，針對當前廣大中小企業意識匱乏、人才缺少、資金不足、投入迷茫、無法明確網絡營銷效果等難題，針對性地推出了這款集合眾多功能的數字營銷平臺。

相關鏈接

案例訪談

福州威貝特靜電裝備是國內首家自主研究開發防靜電產品，并集研究、開發、生產和銷售防靜電、凈化產品、電子工具、勞保用品，并相關進口產品為一體的實業公司，參股、控股多家工廠，經營范圍還涉及原材料、塑膠成型、精密五金、發泡、軟沖壓、印刷包裝等。

因業務范圍廣泛，擁有一個健全、有效、清晰的網站平臺，用來新產品和提升企業知名度，是一段時間內威貝特迫切需要解決的問題。但是自主配備一個網絡部門，財力、人力上都比較吃力，效果還會不盡人意，此時，中企動力成了最佳選擇。

威貝特選擇中企動力合作的動因主要有以下幾點：

1，企業本身知名度不高，銷售范圍僅限于福建本土，有意希望通過建立自己的網站，把產品推向全國，促進企業擴張發展。

2，擁有一個平臺，全面詳細地介紹公司以及公司產品。網站的一個最基本的功能，就是能夠全面詳細地介紹公司和產品，公司可以把任何想讓人們知道的東西放入網站。如公司簡介、公司廠房建設、生產設施、研究機構、產品外觀、功能以及使用方法等，都可以在網站上展示。

3，通過網站，可以與客戶保持密切聯系。在這樣一個信息時代，當人們想知道某公司有什么新產品和新服務，或者只是想了解該公司最近有什么動向，就會習慣地搜索該公司的網站，從而拉近客戶和公司的聯系。

4，可以與潛在客戶建立商業聯系。這是建設企業網站最重要的功能之一。現在，很多客戶的采購都是主要利用互聯網來尋找新產品和新的供應商來完成的，因為成本最低、效率最高。網站等于是企業的另一張門面，是否專業、漂亮、實用，是很重要的。

5，可以利用網站及時得到客戶的反饋信息。客戶一般是不會積極主動地反饋信息的，但是在網站上，加入了專門用于客戶與公司聯系的電子郵件和電子表格，使用非常方便，相對來說，一般客戶是比較樂于用這種方式和公司聯系的。因此，公司可以方便地得到大量的客戶意見和建議。

合作結果證明，擁有信息化平臺后的威貝特，企業品牌知名度有明顯提升，“走出本土，走向全國”的目標，也正在一步步接近中。

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按照黨的十六大提出的戰略目標，到2020年，我國要實現全面建設小康社會的目標，到洲2020年人均GDP達到3儀美元，GDP總量達到如伽例乙美元的規模。要達到這樣一個規模，發展節約型社會的戰略是必要的保證。

企業作為社會主義市場經濟的重要組成部分，重視建立節約型社會要緊密與企業業務相結合，筆者通過幾年來企業經營管理的實踐認為，“構建節約型社會，一是要從自身做起，構建節約型企必二是積極重視企業內部信息化的推廣與應用，讓企業成為‘節約’技術和服務的提供商。”應該說，信息技術的興起為節約型社會的建設提供了技術與管理的支持。

實踐中，如何在第三產業(主要指服務業)中協調建設節約型社會，調整企業自身經營策略已成為許多企業界人士所共同關注的課題。筆者認為，第三產業建設節約型社會中，必然要通過推行信息化來達到為社會節約的手段，并且要在做出貢獻的同時，實現企業管理成本、運營成本、服務成本的瘦身以及利潤的增長。重點可以從以下幾方面入手。

1立足企業內部廣大員工，從喚起節約意識入手

企業內部達到節約的目的，一靠企業制定符合實際的制度與規定并有效地執行;另外就是員工節約意識的覺醒，把日常節約意識形成習慣嵌入到日常的生活中，促使員工在日常工作中形成節約的行為。其實，每個員工都有的自己負責的工作，在工作流程中，都會有一定的節約空間，比如紙張的使用、休息時電腦顯示器的關閉、室內空調溫度的控制等等。尋找這個空間就需要員工意識的覺醒，有了節約的意識，每一個員工都能成為節約的節點，散落的節點通過公司管理的系統化，就能形成一個節約網絡。如果這個網絡每年可以減少千分之一的非必要支出，對于整個中國社會而言，產生的效益就將是百萬元甚至千萬元的數量級。

據《中國財富》介紹，知名網絡設備制造商思科有關減少隱性成本案例進行介紹。思科公司的每一個員工在月初是都會收到一封郵件，上面寫到:“您上個月電話費是xx、您目前在公司的排名是xx。”這樣的郵件是在提示有關員工，應該節約電話費了，同時鼓勵出色的員工。在這樣的郵件里通常會有個鏈接，告訴員工應該如何減少電話費。

思科很注重對員工節省意識的挖掘，使用的方法也更為有效和人性化，成功實現了降低隱性成本的初衷，很值得我們借鑒。

2立足于內涵的提升，從優化服務流程著手

同樣是思科，還曾有這樣一種說法，如果你購買思科公司的一項產品，產品到家了，你可能連一個員工都沒有看到。這是對高品質服務流程的一種夸張描述。盡管沒有普遍的使用意義，但擁有一個高效高質的服務流程顯然是一個企業節約成本的有效手段，更是一個成功服務型企業必備的素質。

對于第三產業而言，服務流程是貫穿干整個企業運營的鏈條，更是企業的生命線。打造節約型企業，也要從服務流程著手，不斷對其進行優化。對于一線非循環性企業而言，有效實施“流程穿越”，其目的是通過“客戶穿越、崗位穿越、公司穿越”的“流程貫穿”，對現有客戶服務流程進行全新設計和系統改造，以達到增強流程運行效率和提高流程結果品質的目的，隨著“流程穿越”的落實與推進。

隨著OA網上辦公系統的應用和推廣，優化服務流程，重點是抓住信息化這一關鍵環節，通過技術手段來提升效率。如網上辦公、網上服務等，不斷提高企業的服務能力，讓客戶享受了方便快捷的服務，而且大量減少了由此而產生的企業成本和客戶管理、維護成本的支出。

3立足于社會需求，做節約技術和服務的供貨商

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實施情況

據相關機構的調查信息顯示：大型鋼鐵企業在面對眾多的服務提供商時，除非有很難的技術問題，或比較個別的典型問題，企業選擇提供商的首要標準就是服務水平，考察他們能否對企業非常負責任地服務到底。但是，就各服務提供商的現狀而言，沒有一家能夠很好地做到這一點，他們各有所長。因此，行業需要一種能綜合各提供商優勢的全方位支持服務提供商。

依據惠普公司的調查分析，企業客戶不愿分頭找各類IT企業，最后再由集成商實施信息化改造，這樣容易導致協作各方的互相扯皮。因此，惠普公司提出“一站式服務”的概念：就是由專業的第三方咨詢集成商，提供從業務流程規劃、重組、優化，到整體IT戰略制定與IT系統規劃，再負責各級信息系統的具體實施，以及后續的系統支持維護與員工培訓、知識轉移等整體服務。

此外，“一站式服務”提供商還有比較明顯的優勢：他們往往具有較大規模和長期的采購行為，具有和各類軟件/硬件巨頭議價的能力。因此，“一站式服務”正越來越成為企業的首選。

謝少毅還介紹，在惠普為中國企業客戶提供“一站式服務”的實踐中，還沒有一個客戶投訴項目做砸了，即使有個別案例反映項目實施過程中間比較痛苦，因為項目實施的壓力更多放在了“總協調商”身上，但一站式的服務更能保證項目成功，所以沒有一個項目選擇放棄。

據了解，2005年，國有大型控股企業太原鋼鐵有限責任公司（以下簡稱太鋼）就把全集團的信息化項目總承包給在國內率先開展“一站式服務”的惠普公司。在項目實施初期的實地調研中，筆者看到非常多的項目組在這里運作，曾擔心太鋼會不能一一協調而承受巨大風險。但從惠普協助太鋼實施半年后的情況來看非常讓人放心。在太鋼的信息化項目中，太鋼信息化同時實施ERP、MES、計質量、OA等多個子系統，惠普作為“總協調商”，不但為太鋼集團下屬的60余家公司和二級單位實施業務流程優化并實施ERP系統，而且負責MES系統、計質量系統、OA系統等子項目項目協調、功能劃分、總體的項目管理工作，還參與各子項目的階段驗收工作。

“一站式服務”在太鋼信息化實施過程中的成功，成了我國大型制造業信息化建設中的一個比較好的案例。

不拒絕分期

在謝少毅看來，以前是多個供應商直接面對客戶，采用“一站式服務”后的模式是一家“總協調商”面向客戶全面負責溝通與責任劃分。這樣做對客戶的直接好處是將項目實施的風險降至最低――如果在實施過程中同時選擇兩家合作伙伴，那風險就完全集中在企業身上。

篇13

隨著個性化服務系統的迅猛發展，越來越多的網絡客戶都希望擁有個性化服務推薦系統，以減少客戶的訪問時間成本，提高個性化服務系統的服務能力。實際工作中，有的個性化服務產品不夠精準服務、海量用戶建模和分類不夠快速，產品評論缺乏情感分析等缺點。

1.2 傳統服務平臺存在的問題

（1）設備簡陋，先進的技術服務需要好的軟硬件配合，因此難以向企業信息化安全服務進軍。（2）建設平臺的經費嚴重不足，影響了企業信息化的進程。（3）企業需要的信息化服務是全方位的，目前基本上沒有為企業量身定做的個性化信息服務體系，究其原因是信息服務的各個環節相互脫節，造成所做的很多努力不能形成氣候。（4）缺乏宣傳，網站知名度低，訪問量少，難以啟動廣告招商業務。（5）目前在我國許多地區都有相關的中小微企業信息服務平臺，但是平臺對企業的服務還是停留在傳統的被動式服務，導致許多中小微企業信息服務平臺“形同虛設”，雖然資源豐富，發揮不得真正服務的作用。

1.3 平臺研究的意義

（1）為平臺用戶提供精準的個性化服務信息；（2）為平臺用戶提供快速的個性化服務信息；（3）為平臺用戶提供情感分析技術的個性化服務信息；

2 平臺的設計方案

2.1 平臺的總體架構

系統通過構建三大平臺，利用現有的公眾網絡體系和電信業務網，用商業化的信息設備搭建智能化信息服務平臺，將主要精力和資金用于本網站的業務核心部分――應用平臺（包括基礎應用服務和個性化信息服務）。三大平臺包括：基礎支撐平臺、智能處理平臺和應用平臺。如圖1所示。

（1）基礎支撐平臺包括企業資源數據庫（中小微企業的基礎數據庫信息）、用戶資源數據庫（平臺用戶基本信息）、支撐平臺的硬件服務器、支撐平臺的網絡設備以及相關的備份服務器。（2）智能信息處理平臺包括各種智能算法控制組件（多分類支持向量機算法、細粒度情感分析算法及其它相關數據挖掘算法）。（3）應用平臺分為基礎應用子平臺和個性化信息服務子平臺。基礎應用子平臺包括電子商務服務子平臺、行業資訊服務子平臺等十幾個子平臺；個性化信息服務子平臺以基礎應用子平臺的數據為基礎，通過智能處理實現個性化服務。

2.2 平臺的網絡架構

服務平臺的網絡系統設計采用多層結構，對使用者來說，面對的是應用服務層而非數據層，通過多層架構確保系統的穩定性及數據的安全性。同時在客戶端采用標準的WEB瀏覽器和HTTP通訊協議，確保系統的通用性。包括五層分別是：物理硬件層、系統支持層、數據管理層、系統應用層和網絡表現層。

2.3 平臺的技術架構設計