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篇1

1 家政產業與互聯網發展現狀

隨著我國經濟的發展和社會的進步，城鎮居民對家庭服務的需求也逐年增多。據中國家庭服務業協會統計，家庭服務業中已有近60萬家企業、網點和連鎖店，近2000萬人在該行業就業，全國家庭服務業的年營業額達到1600億元。家庭服務業中的就業總人數，僅次于安排農民工就業的建筑業。家庭服務業大致有20多個門類，200多種服務項目，涉及一般家務、看護嬰幼兒、護理老年人、照顧病人、護理產婦與新生兒、家庭教育等各方面。

然而，我國的家政服務業還處于起步階段，供需矛盾阻礙家政企業的健康發展。隨著互聯網在中國的迅速普及，特別是在2015年，總理的政府工作報告指出：制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。家政互聯網平臺也隨之涌現，并促進整個家政服務業的發展，家政產業要實現從傳統到現代的蛻變，正面臨著前所未有的新機遇和新挑戰。

我國現有家政服務平臺有很多，尤其是由微信普及帶來的O2O風潮，我國家政公司出現了O2O創業公司，對于像APP、系統、軟件等互聯網產品，可以升級、打補丁、更新版本，在原有基礎上不斷提升性能，可是家政服務平臺APP、系統，不光要在平臺設計上不斷推陳出新，用人性化的設計打動消費者，更要認識到對家政平臺發展至關重要的是家政服務質量的提高，而服務手段、質量得不到提高的家政公司就會被市場淘汰。

2 家政互聯網平臺用戶推廣的困境

2.1 網絡信息甄別困難

作為擁有獨立性的家政互聯網平臺需要運用先進的互聯網、移動互聯網電子商務等技術手段和家政學、法律等知識，對向平臺提交的相關信息，分門別類的登記上傳，上傳信息包括家政服務的提供者和消費者辨別信息的真實性，保障消費者權益，但是由于雙方信息的不對稱性和目前誠信體系的不成熟，相關個人信息鑒別難都成了家政互聯網發展的瓶頸所在。

2.2 客戶體驗認可度不高

對家政互聯網平臺提供服務認可度不高，包括家政服務業的服務提供，以及消費者在使用家政互聯網平臺過程中，對互聯網網頁設計美觀性的喜好感不強、網頁使用功能不完善、相關鏈接切入不夠充足、實時線上咨詢反應不夠及時等。

2.3 交易成本較高

家政互聯網平臺的建設仍然處在不斷更新和完善中，與之合作的企業和自身能夠提供的服務還不能夠滿足用戶的需求，家政行業作為一個微利的產業，在網絡平臺系統建設前期已經投入大量的資金和人力，在運營階段難以降低交易成本，這對于嘗試互聯網平臺建設的新型家政公司有一定的困難。

2.4 互聯網技術不完善

作為一個以經營傳統行業的新型公司業態來說，互聯網技術的及時應用，以及革新相關的信息都是家政互聯網長期發展必須進行的，為了保障運營的高效，面臨解決及時維護服務器及其相關硬件設施更新的難題以及應對一切可能出現的問題采取相應措施、及時修補系統漏洞等，數據庫維護、日常信息的儲存備份、實時信息的、內容的更新、調整等方面，目前家政互聯網技術能力還不足以完善的處理這些問題。

2.5 家政從業人員難以滿足市場需求

面對中國家政市場狀況，現有的家政服務人員數量和質量都難以滿足市場的需求。男女比例上極不平衡，家政從業人員的文化素質較低，學習能力的不足導致公司對其職業技能、法律法規普及等培訓的效果不明顯，難以充分滿足客戶需求；家政行業目前的高流動性也導致家政服務人員不愿意接受相關職業再教育，無法為家政互聯網提供大量優秀的服務人才。

3 家政互聯網未來發展的路徑

3.1 有效地吸引并留住目標客戶

一般來說，“搜索引擎”“外部鏈接”“直接登錄”的流量劃分已經是標準化，通過搜索引擎而來的用戶通常是受到內容的吸引；外部鏈接來自于各種推廣營銷以及文化和口碑；直接登錄的通常都是忠實用戶，因此內容建設很重要，內容是線上吸引用戶的精髓，也是互聯網的基礎。線上運營的精髓是讓用戶體驗后吸引并留下來，用產品和服務為用戶創造潛在需求的價值，使其成為活躍用戶和核心用戶，體現“以用戶為中心”的互聯網運營思想，從而使整個用戶基數都有穩健且持續的上漲。

3.2 提高技術與配套服務

正是由于互聯網信息的公開性、豐富性，使得不良虛假信息泛濫網絡，因家政服務相對個人空間的私密性特點，要更加注重安全性、私密性。在家政互聯網平臺下，處理家政服務企業和用戶上傳交易的信息，由于家政互聯網平立性與客觀性的特點，其雙方的信息包括交易信息評估要盡量的中立客觀，但是客觀和放任的區別很難把控，由于用戶情況各異，對于平臺客觀性和公正性的判定也不同，所以容易損害平臺的健康。從技術方面加強網絡服務器及相關軟硬件的維護，對一切可能出現的問題要進行及時科學的評估預測和維護，為系統漏洞修補制定合適時間；從信息處理和配套服務方面，加大日常信息的儲存備份、實時信息的、內容的更新、調整等的投入；在不傷害平臺活躍度的基礎上制定相關網站維護的規定，將網站維護制度化、規范化是家政互聯網用戶推廣問題解決的重要路徑。

3.3 規范家政互聯網的業務流程

通過互聯網媒介，服務于廣大客戶，運用新型互聯網電子商務手段，做到商家與用戶、線上與線下的運營聯動，發揮家政互聯網平臺的整體優勢，做到線上咨詢、線上訂單、線上反饋與線下服務、線下維護相結合。通過國家規范的家政職業培訓體系、執業資格認證體系，家政行業協會來實施對家政服務從業者的規范、約束以及監督，在服務時保障家政服務人員以及消費者的人身財產安全，在服務后做好售后服務反饋答疑，定期進行客戶回訪等固定的方式來實現家政互聯網服務的標準流程化。

與政府、銀行、保險公司等聯合起來，建立完整的服務系統，可以引入先進的第三方交易平臺，降低交易風險，保證消費者的利益，達到雙贏的目的。家政互聯網可通過借助云計算、大數據分析的先進技術手段，大規?？焖俚奶幚砀黝悢祿瑢⑿畔⑵ヅ涞男蕵O大的提高，同時擴大匹配范圍，其中包含了星座、血型、年齡、性別等多元化個性化的匹配，以盡量完成現階段消費者個人定制的個性化服務，可以有效地滿易雙方在信息不對等、不透明、不匹配上的合理要求。同時網站及其移動程序載體將把在家政互聯網平臺注冊的消費者需求以及消費后點評、家政服務公司和在家政互聯網平臺注冊的家政服務人員的基本信息、資質、服務質量在平臺上分類呈現出來，交易雙方都可以根據自身的需求在區域、價格區間、星級、有無資質證書、服務年限等關鍵詞進行有效的信息匹配，最終促成交易。

3.4 提高家政從業人員的綜合素質

家政互聯網的服務主體是高素質的家政服務員。開展家政職業資質教育成了關乎家政從業人員的整體素質與技能提高的最大問題，相關家政職業技能培訓學校不夠專業，很難真實提高家政服務人員的相關技能，很難滿足市場對家政服務的要求。想要進行家政互聯網用戶推廣，缺少高素質高技能的人員嚴重束縛家政產業的健康發展。對于家政服務人員的相關規范，國家已經做了相關規范、法規規定和政策支持，家政互聯網提供服務的家政從業人員都得持證上崗，定期通過家政相關職業技術教育、再教育，強化家政從業人員技能、基本素質、法律常識等，用來保障家政從業人員自身能力可以適應市場的變化，同時保障用戶的利益不受損失。

3.5 積極利用國家扶持政策

隨著互聯網的發展，近幾年中國政府越來越重視家政服務行業的發展，家政互聯網的出現，更使政府越發重視家政服務的互聯網化的發展。家政互聯網的發展必須要積極爭取國家政策扶持，一方面可以充分地利用政府扶持政策降低運營成本，提高品牌形象，增加用戶信任感，也可以與相關政府機關合作開展有意義的基層公益活動或項目試點，給人們帶來生活便利常識科普等活動，有效地提高人們的生活質量，體現企業的社會責任感；另一方面可以在整個行業里形成引導作用，促使更多的企業積極改進，學習先進的生產管理方式，遵守法律，保障家政服務人員利益，從而促使整個家政行業都得到長足健康的發展。

4 結 論

隨著互聯網大潮的到來，各行各業都在隨著技術革新而改變著，作為家政行業這樣一個既傳統又新興的第三產業，如何才能健康有序的發展成了整個家政行業最關心的。通過互聯網的普及，人們的生活也變得更加便捷、高效，作為家政服務行業這一切實服務家庭生活，提高家庭生活質量的行業，家政互聯網的出現既是大勢所趨，又需要艱難地嘗試、改進，才能不斷適應市場的變化和用戶的需求。參考文獻：

[1]周海瓊.家政服務業電子商務的需求分析與方案設計[J].商場現代化，2008（4）.

[2]周勇.線上線下的沖突與融合[J].商業時代，2013（19）.

篇2

一

改革開放后，隨著我國人民生活水平的不斷提高，家政服務又開始成為熱門話題：各種家庭問題研究機構紛紛成立；眾多家庭刊物和家政專著相繼出版；幾十萬家家政公司先后掛牌營業；家政行業正逐漸彰顯出“適應中國小康社會需要、有利于民族素質提高、有利于社會進步和安定團結”的重要價值。[1]然而，機遇與危機并存。

（一）高素質家政服務與管理人力資源嚴重短缺

家政服務業協會張建紀會長在出席聯合國家政大會時，曾為與會的各國家政專家算過一筆賬：按我國有1億戶家庭計算，其中1/5若雇用家政服務人員，就可以提供2000萬個就業機會。中國加入WTO后，給家政服務業帶來巨大的機遇與挑戰，境外人口的大量涌入也使我們不得不面臨既立足國情又接軌國際的兩難處境，因此，兼顧居民支付能力，提高服務水平，拓寬服務內容將是家政業就業前景的基本保障。[2]

然而，據不完全統計，目前市場提供的家政服務可概括為三個層面：傳統的“做飯、洗衣、看孩子”等家務勞動；衣食住行等生活服務項目的綜合料理，相當于傳統意義上的“管家”；特指家庭規劃、投資、理財和具有一定指向性的社會集團服務（剛起步，還處于探索期）。下面是一份來自上海、深圳的保姆月工資排價表：

由此不難發現，在家政行業，文化程度、專業技術高低是決定服務質量與從業人員待遇的關鍵因素。

（二）亟待解決的問題

1.從業人員整體素質普遍偏低，80%屬于低學歷、低技術含量。

2.高素質人才缺乏，存在著嚴重的“人力資源供過于求，人才資源供不應求”的現象。

3.雖然包括成都教育學院在內的4所高校抓住機遇，利用其師資貯備、教學軟硬件設施等迅速開設了家政專業，旨在為市場培養高素質、高質量的家政急需從業人才，然而，其目標定位、教學計劃實施、學生就業理念等仍然不盡人意，個別院校甚至還出現了“零招生”局面。

4.本科生雖然理論基礎扎實、外語水平高，但很難適應分散化的高強度勞動，且從業心態穩定性較差。

5.中專、高職學生雖然掌握一定知識的服務技能，但文化基本功相對偏低，家政公司培養起來費時費力，難見成效。

二

顯然，這些瓶頸因素中，“怎樣培養家政技術人才”是一個至關重要的切入口。各級高校由于自身的文化底蘊和得天獨厚的辦學條件，必然成為培養我國家政業中高級技術人才的首選機構，這已是不爭的事實。那么，各級高校怎樣才能抓住這一歷史機遇，不辱社會使命呢？筆者在為時一年的市場深入調研、培養模式比照、廣泛借鑒他山之石基礎上，提出以下培養模式探索框架。

（一）樹立新型的教學理念

借鑒一些著名家政公司的管理思想，結合本專業的特點，在全體教學人員和學生中樹立“一切以市場需求為中心，市場用人標準就是我們育人的標準”的培養理念，把學生培養成理念先進，文化功底扎實，基本技能過硬，專項能力突出，能夠適應現代家政服務與管理要求的高素質人才，并將此種教學理念滲透到課程設置、教學管理、學生管理、師資隊伍建設等方面，從根本上克服過去那種學生只重分數、老師只重書本、管理脫離教學、教學脫離市場用人標準的弊端。新生入學，首先進行專業理念教育，并在日后的各項活動中逐漸強化，不斷實踐，不斷提高，不斷完善，將理念貫通于教與學的各個環節。家政業不只需要一個“小保姆”，家政=小保姆的概念太簡單、太籠統。家政必須精品化、企業化，做到這點，期待大批專業人才的進入。而專業人才的出現與從業人員心態的轉變，又有待政府、傳媒、培養單位、從業人員等共同的努力。

（二）模擬家居或社區環境，營造服務文化氛圍

人是環境的產物。學生在學校里感受不到家居與社區氣息，找不到服務感覺，很難樹立起“市場意識”，畢業后也就難以迅速完成由學生到合格家政從業人員的轉變。為此，必須在校園中最大限度地模擬服務環境，在家政管理與涉外家政專業中努力創造一種“社區文化”，以更好地培養學生先進的家政服務意識和理念。要求該專業的全體任課教師和學生統一著裝，形成專業標識；微笑待人，培養服務意識；彬彬有禮，養成禮貌習慣；統一出操，培養學生的組織紀律性和意志品質；開展具有專業特色、豐富多彩的活動，培養學生的多種能力和團隊精神；設置值勤督察，督促習慣養成；教室、宿舍要有社區文化氣息，強化專業意識等等。

（三）根據市場用人需要調整課程設置

在課程設置上，打破基礎課、專業基礎課和專業課“老三塊”的設置傳統，根據家政行業用人需要，圍繞基本素質和專業能力的結合安排課程。基本素質包括：優良的思想品德素質；強烈的事業心、職業道德；牢固的服務意識、組織意識和吃苦意識；健康的心理素質和身體素質；積極的創新意識以及細致周到的思維理念等。專業能力包括：語言表達能力、計算機應用能力、觀察判斷能力、策劃安排能力以及各種相關的專業素養能力等。課程設置中，立足當前，兼顧長遠；兼顧知識的廣度與深度；兼顧理論學習與技能訓練；突出外語、微機和專業課教學。為適應家政行業對知識面的要求，除必修課外還開設相關輔的選修課和講座。

（四）線型教學與模塊教學相結合

根據專業特點，采用線型與模塊相結合的教學方式，改變過去純線型教學方式戰線長、效率低、學生進入角色難的局面。對操作性強的課程，如營養配餐、家居裝飾、美容美發等課程，采用模塊式教學，以便集中學習、集中訓練，提高教學效率。在技能教學中，采取“我講給你聽，我做給你看，你做給我看，我來糾正你”的“四我”方法，使學生的基本功學得扎實、規范。對培養素質和基本能力的課程，如德育、美學、心理學、英語、計算機等課程，采用線型教學法，使基本素質和基本能力的培養貫穿于學生在校學習的全過程。

（五）建立實踐性教學體系，強化實踐性教學環節

實踐性是家政專業教學的突出特征，學生的實踐能力是教學成功與否的重要標志。針對專業特點，在今后的教學安排中，繼續加強實踐性教學環節，除實習外，實踐性教學應占到總課時的40%。為提高教學的有效性，采取以下措施：

1.課堂操作：在教師精講之后，學生進入實驗室感性訓練，掌握操作技能后，模擬家政相關主題式服務。

2.觀摩考察：結合專業課程，組織學生去家政公司參觀設施、布局、服務公約、服務項目等，請家政從業人員講授類別工作流程，增加學生對家政服務的感性認識。

3.崗位實習：利用課余時間組織學生到家政公司見習鍛煉，使學生對家政行業有更直接的體驗，然后再回到課堂，深化理論，探討解決問題的方法，促進理論與實踐的結合。

4.強化訓練：利用實習前的1周時間，嚴格按照模擬服務標準和要求，對學生進行全方位的服務技能高強度訓練，以使學生盡快進入并適應服務角色，盡快實現由學生到家政從業人員的轉變。

5.畢業實習：學生在學完所有課程之后進入實習階段。這期間，要求學生全面掌握家政服務的各個環節，更深入地了解家政服務與管理中碰到的各種實際問題，深化對家政行業的感性、理性認識，為成為一名合格的飯店人做好充分準備。實習期間，學校要與學生保持熱線聯系，及時給予指導、慰問與鼓勵；選好學生實，加強學生實習的自我管理；要求每位學生寫好實習周記。實習結束后，每位學生撰寫實習論文，談心得體會，進行全面總結。實習成績記入學業成績。

實習期間的考核方法如下：

總分100分，具體項目包括：

A：專業行為（70分），具體包括：服務意識（10分）、服務技巧（20分）、專業知識（20分），禮貌禮節（10分），工作業績（10分）；

B：實習期間的出勤情況，參與投入的表現（10分）；

C：與人合作的能力（10分）；

D：實習單位鑒定（10分）。

（六）組織好技能比武和技能等級證書考試

定期進行全專業的技能比武和技能等級證書考試，在競賽和考核中提高學生的操作技能，激勵學生的進取精神，檢查教師的教學效果。要求每屆學生必須獲得全國計算機等級考試證書、家政從業資格證書、普通話水平等級測試證書及其他相關證書等。

（七）走出去，請進來，建立雙師型的教師隊伍

為使教師能站在家政行業發展的前沿，及時獲取專業發展的最新信息，不斷提高教師理論聯系實際水平，今后每年派出專業教師外出參加學習培訓，進入家政公司掛職鍛煉，不斷汲取新的知識技能、新的管理思想、管理模式，培養出一大批既精通理論又精通實踐操作的“雙師”型教師。同時，不斷從星級家政公司聘用一部分富有實際工作經驗的人才兼任教師，形成一支專兼職結合的高素質教師隊伍，從根本上改變過去教學與市場實際脫節的局面。

目前，我國國內開設家政專業的學校并不多，即使近兩年內開設了此專業，其培養目標、專業教學計劃、教學管理模式、學科建設、學生就業途徑等也處于一種市場磨合、調整、完善之中，因此可資借鑒者甚少。為了適應現代家政行業對人才的需要，必須徹底轉變思想觀念，沖破思維慣性中社會、家政公司、培養對象三者之間對家政服務與管理的認識誤區，科學、規范、與時俱進地樹立家政服務新形象，力爭探索出一條提升文化品位，增強人文關懷，拓寬服務渠道，集家居服務與社區、集團管理于一體的新的教學培養模式。

參考文獻

篇3

二、主要做法；

1、建章立制，管理科學化。規范的管理是公司健康發展的重要保障。為了保證紅土地家政服務公司健康發展，我們遵循市場經濟規律建章立制，加強對紅土地家政服務公司的規范管理。在成立之初，制定了《*市紅土地家政服務公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，成功走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量實行“兩制度"：即回訪制度、回執制度。公司還設立了專門質量回訪監管電話，適時監管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業務開展提出好的建議和要求，及時制定業務拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經理和員工匯報本月業務拓展情況和員工思想狀態，及時掌握情況，發現問題，妥善處理；三是必須由公司統一發放工資，每月底按照工資基本工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規定，按時定額發放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設施現代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務網站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

3、提升素質，培訓常態化。我們始終認為，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司始終將，增強員工專業能力作為公司發展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯協調市婦幼保健院等單位，聯合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。2009年4月，市婦聯聯合市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業、失地婦女進行了1周培訓，內容包括孕產婦、嬰兒衛生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結束后，市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2009年公司2名員工在全省婦聯系統家政服務技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務員的職稱。三是注重創業培訓，針對有創業意向的家政服務員，引導她們自己自主創業，組織了20余名家政服務員參加婦女SYB創業培訓班，學習創業技能，其中10多名下崗失業婦女，成功走上了創業路。

4、開拓創新，經營多元化。公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創新。目前，紅土地家政公司為企事業單位和家庭提供20多項服務，業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等；二是專業保潔型，如承接單位外墻清洗、空調養護、大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發現并很好地把握住機遇，在服務客戶的同時發展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產開發商強強聯手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創業初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務作為突破口，占領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發商黃商購物中心協商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務的協議，兩項協議立即得到了商場和房地產開發商的的積極響應，商場房地場開發商打出廣告第二天就有顧客領著公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。二是利用資源，優質服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司利用市婦聯資源優勢，在節假日為相關單位和

個人免費做一次家庭保潔。優質高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯組織開展的“巾幗保潔服務隊”、“節能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業務范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設家教、婚介、房介等中介服務項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業務，僅電梯維護保就擁有服務單位53家。在拓展業務中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業務，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業務合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內外衛生保潔工作。此項業務的開展，每年為公司增加業務收入20萬元。二是對接，公司與女企業家經營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館等多家餐飲服務行業進行對接服務，為企業提供保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優質服務與企業形象。三是聯接，在服務中，我們做到大項目與小項目相聯接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據了40%的業務市場份額。

（3）消費模式創新化。紅土地家政服務公司大力創新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優質服務。定期即固定服務期限；定量即固定服務數量，結合服務項目提供固定的服務次數；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數增加之趨勢。下一步市婦聯將在全市婦聯系統創辦的家政服務公司中推廣這一消費模式。

5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業立足之本，質量是企業生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。

6、履行責任，服務社會化。隨著事業不斷發展，紅土地家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業，2003年市婦聯紅土地家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫院做保潔服務。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業難”的壓力，公司主動與婦聯、勞動部門聯系，合作培訓了2000多名農村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4090”人員、無業人員和農村失地農民1200余人實現了重新就業。有30多名員工通過紅土地的培訓就業，實現了由打工妹向小老板的轉變。今年按照上級文件精神，市婦聯與勞動部門溝通協調，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的時間，實現家政服務從業人數大幅增加、素質普遍提高，實理更多的婦女創業就業。

三、問題和建議

多年的經營實踐，我們認為家政服務行業發展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩定，行業管理不規范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發展。

根據以上存在的問題和我市家政服務業發展的現狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業協會,使家政服務業盡快駛入規范化,專業化的快車道。通過成立行業協會,確定歸口管理部門,如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發展。協會職責是制訂家政服務從業人員的培訓,就業,維權的配套措施,統一行業服務標準、稅收優惠政策等，協調各職能部門出臺有關扶持政策,促進家政服務業健康發展。

2、加強對家政服務業的宣傳力度。發揮廣播,電視,網絡等媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業人員和農村婦女轉變就業觀念，積極從事家政服務工作,讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創業就業理念，摒棄保姆保潔等家政行業低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，

引導她們用科學發展的理念選擇這一職業，從事這一職業，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業，打造家政服務品牌。

篇4

當前，我國已進入人口老齡化快速發展階段，預計2020年我國60周歲以上老年人口將達到2.43億。加快發展養老服務業，不斷滿足老年人持續增長的養老服務需求，是應對我國人口老齡化的重要舉措。但是，養老服務專業人才的匱乏，特別是中醫養老服務人才的匱乏，是制約我國養老事業發展的關鍵因素。為此，2016年3月，課題組采用文獻研究、專家訪談及問卷調查等形式與方法，對貴州省畢節市中醫養老服務人才需求情況進行了專題調研。

一、 調研目的

職業教育的特點是以就業為導向，以能力為本位，以服務為宗旨。本次調研活動，旨在了解畢節市中醫養老服務行業企業現狀及發展趨勢，了解畢節市中醫養老服務專業人才的需求狀況，了解社會、行業和企業對中醫養老服務人才基本素質和職業能力的相關要求，了解行業和企業對高職高專學校教育教學的意見和建議等。

二、 調研時間

2016年3月～5月。

三、調研對象

貴州省畢節市養老服務機構相關領導及工作人員，畢節市醫療服務機構、社區衛生服務中心相關領導及工作人員，老年社會組織和團體相關領導及工作人員，人力資源和社會保障部門、民政部門相關領導及工作人員等。

四、調研方法

本次調研的方法主要是專家訪談、現場交流及問卷調查等。對畢節市具有代表性的養老院、敬老院、醫療服務機構及社區衛生服務中心的相關領導采取專家訪談形式調研，對以上部門的相關工作人員采取現場交流及問卷調查形式調研。

五、調研內容

本次調研的主要內容是貴州省畢節市中醫養老服務相關行業和企業現狀及發展趨勢，中醫養老服務人員的崗位職責及崗位職業能力結構，中醫養老服務專業人才的社會需求信息，相關行業企業對中醫養老服務專業人才的基本素質要求及崗位能力要求等。

六、調研分析

1. 對中醫養老服務人才需求的分析

優質而高效的服務，是服務類相關行業和企業的生命線。通過對畢節市中醫養老服務相關行業和企業進行調研，教師深刻認識到，相關行業和企業對中醫養老服務專業人才的需求是強烈和多層次的。雖然優良的服務態度、嫻熟的職業能力和良好的身心素質是做好服務工作的基本前提，但是素質高、能力強和有特色的專業人才，是實現高質量服務的重要保障。中醫養老服務的對象是老年人，所以對中醫養老服務專業人才素質與能力的要求就更高。其不僅要求具有更熟練的崗位工作能力和更豐富的知識儲備，還要求具有一定的健康管理、教育教學及科研工作能力。也就是說，具有復合技能的中高級中醫養老服務人才，更會受到相關行業和企業的歡迎。如具有研究和創新能力的高層次人才，掌握中醫養生保健和中醫藥基本知識的一線工作人員以及善于經營管理、將中醫藥與健康養老服務融合的復合型人才等。另外，中醫藥健康養老服務業的快速發展，還需要相關院校相應地加強和完善專業設置，不僅要培養中醫臨床和中醫護理專業人才，還要培養中醫養生保健和中醫傳統康復專業人才，更要加強相關學科之間的交叉和融合。

2. 對從業人員社會能力要求的分析

通過本次調研，教師明顯地感受到：行業和企業在用人時，一方面考察其專業教育的背景，另一方面更關注人才的社會工作能力和非智力素質，如具有正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有愛崗敬業和吃苦耐勞精神，具有愛心、事業心和責任心，具有很高的情商善于溝通交流等。中醫養老服務是一項新興且具有特色的職業，它的服務對象是老年人，這就對中醫養老服務人才的基本素質提出了更高的要求。不僅要求其具有良好的職業道德、扎實的理論知識和熟練的業務能力，而且必須堅持以人為本，具有全心全意地為老年人服務的精神和求真務實的作風，充分尊重老年人的價值觀和權利，情感豐富、儀表大方、謙恭有禮、吃苦耐勞，能夠營造和諧融洽的服務關系等。

3. 養老服務從業人員的基本情況

隨著社會的發展、國家的富強和人們生活水平的不斷提高，廣大老年人群體對健康養老的需求、養老服務的質量和水平，以及養老服務人才的質量和規格也提出了更高的要求。但是，調研發現，目前養老服務人才隊伍建設不容樂觀，普遍存在人才缺口比較大、人員結構不合理、專業化程度不高等問題。

（1）人員缺口比較大。據統計，2015年底，貴州省畢節市老年人口達到101萬人，分別占常住人口和戶籍人口的15.28%和11.2%，約6.5個常住人口中就有1位老年人，人口老齡化形勢日益嚴峻?！笆濉睍r期是全面建成小康社會的決勝階段，也是人口老齡化形勢日益嚴峻、老齡問題日益凸顯的關鍵時期，急需多層次的養老服務專業人才，特別是中醫養老服務人才。而目前真正意義上的養老服務人才非常之少，能夠從事中醫養老服務的人才更是少之又少。

（2）人員結構不合理。一是年齡結構不合理：畢節市現從事養老服務工作的一線人員，一般年齡偏大，年輕人比重偏小，87%以上的從業人員年齡在45歲左右。在這方面普遍存在著一個錯誤認識，認為照護老人等基礎服務性工作，比較適合中年以上沒有文化的人員來做。二是性別結構不合理：畢節市現從事養老服務工作的一線人員，93%以上為女性，僅有7%為男性。一般認為女性比較適合做照護老人等與家政服務相關的工作，但在遇到男性老年人和生活不能自理的老年人時，女性養老服務從業人員往往不能勝任。三是學歷結構不合理：畢節市現從事養老服務工作的人員，小學及以下文化占68%，初中或高中畢業占25%，中專、大專和本科以上學歷僅為7%。學歷層次普遍偏低，大部分是下崗再就業人員和外來務工人員，很少是普通高等學校畢業的相關專業人才，或經過相關專業培訓合格上崗的工作人員。

（3）專業化程度不高。調研發現，畢節市養老服務崗位從業人員大多都沒有國家職業資格證書及相關的上崗證，缺少養老服務相關專業的基本知識和技能，特別是中醫養老服務專業的基本知識和技能，缺乏獨立解決工作中實際問題的能力，缺乏老年性疾病的應急處理和轉診能力，缺乏與老年人溝通交流的能力，缺乏養老服務機構的經營管理能力，滿足不了老年人群體日益增長的健康養老服務要求。

4. 對中醫養老服務人才教育教學的建議

在進行調研過程中，相關行業的企業提出了如下建議：第一，學校應該加強人才培養目標定位的針對性，根據企業崗位職業能力要求設置課程標準和確定教學內容。第二，在專業知識方面，應該加強中國優秀傳統文化知識、中醫基礎理論知識、中醫養生保健基本知識、中醫養老服務專業知識等的教育教學。第三，在專業技能方面，應該加強開展中醫養老服務所必須的崗位職業能力、社會工作能力和就業創業能力等的實習實訓。第四，在專業素質方面，應該加強中醫養老服務人才思想道德素質、科學文化素質、人文修養素質以及心理健康素質等的教育。

七、討論

隨著社會的不斷M步、老年人群體知識水平和生活水平的不斷提高，對健康養老服務的需求也不斷提高?，F在社會不僅需要大量低層次養老服務人員，而且需要一定數量具有專業背景的中高級養老服務專業人才，特別是中醫養老服務專業人才。畢節醫學高等?？剖乔鞅钡貐^唯一一所培養醫學專業人才的醫學高等院校，為促進畢節試驗區經濟持續健康發展，學校有責任對畢節市養老服務人才需求狀況進行調研，并擔當起為區域和社會培養中醫養老服務專業人才的重任。

參考文獻：