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篇1
業界對商業模式的研究百花齊放，分為盈利模式、價值派和體系派。結合一些領域的核心觀點以及理論進展，可以認為：商業模式是在一定的外部政策、技術、市場需求下，在行業不同發展周期體現出的類似于生態系統的體系，涵蓋系統中各主體定位及其自身價值活動，各主體之間的關系以及它們之間傳遞的物流、資金流、信息流和價值流這“四流”的狀況。
商業模式系統主要由三大要素組成：
2.1 外部環境
這主要指商業模式在橫向角度呈現的特征，是維持其生存和發展的外部因素。主要包括：
(1)政策管制：包括商業模式所在的區域政治環境，相關的政策法規和監管措施，市場競爭體系和格局，企業生存空間，自由度和開放性等內容。
(2)技術創新：包括相關技術發展歷史、現狀和趨勢，核心應用技術內容，輔助技術內容，技術創新的促進和阻礙因素等。
(3)產業需求：包括行業整體資源、產品特點，用戶群體分類和主要特征，消費習慣特征，需求發展歷史、現狀和趨勢，主要和潛在目標客戶，產業推動力等。
2.2 內部系統
這是商業模式的核心內容，主要體現在系統內部節點分布、自身運轉以及交互機制等。主要包括：
(1)靜態節點：包括商業模式包含的企業或者個體類型，各自特點，分布位置，整體價值鏈等。
(2)自身運轉：主要包括個體自身的戰略定位，核心競爭力，經營范圍運營機制，實現模式，成本定價機制，營銷模式，盈利模式，收入分配模式和關聯活動等。
(3)交互機制：主要包括個體間的競合博弈關系，價值流、資金流、信息流和物流的流動作用形式等。
2.3 協同發展
這主要體現在系統的內外互動和縱向層面的產業周期發展上。主要包括：
(1)系統內外部互動：外部環境對系統的影響機制和效果，內部系統對于外部環境的適應等。
(2)產業周期發展：整體系統演化動力，內部系統演化模式，持久性，產業發展周期等內容。
商業模式的體系可以通過圖1來體現。
3 物聯網商業模式的主體性特征
物聯網作為互聯網、通信網、傳感器等一系列新技術融合形成的產業類型，在繼承通信網和互聯網行業的部分特征的同時，通過信息的深度獲取和應用擴展了應用渠道。網絡作為信息承載和傳遞的基礎，在物聯網發展各階段都會起到重要作用，而網絡所有者的運營商，自然也應承起產業發展的核心角色。
網絡是物聯網的重要組成環節，只有電信運營商才能做到全方位覆蓋，因此是推動物聯網應用的主導。它們扮演的不僅僅是“管道商”，還是“信息提供商”。運營商要根據行業發展特點，以自身網絡有效整合系統其他個體和相關服務體系，有效傳遞相關信息和資金，最終實現對市場需求的價值覆蓋，使商業模式系統健康運行。
隨著三網融合進程的加快，網絡融合趨勢不可逆轉，物聯網的網絡平臺很有能與廣電網絡和互聯網融合，可能會出現其它負責網絡的運營商，甚至可能會有獨立的物聯網運營商出現。
除了網絡運營商，物聯網商業模式系統的其它重要個體還應包括系統內部的傳感設備制造商、硬件制造商、軟件制造商、系統集成商、服務提供商、內容提供商、廣告商、用戶、物體，系統外部環境的政府等公共事業機構、高校和科研院所等科研機構，各類主體將借助其核心競爭力發揮不同作用，通過多種競爭合作關系推動商業模式系統的進化，保持系統活力。
4 電信運營商主體的物聯網商業模式分析
根據上述商業模式概念所囊括的市場體系，可以設計出以運營商為主體的物聯網商業模式。具體形式如圖2所示。
4.1 外部環境
(1)對業務發展的有效把握，以及相關企業的優惠和管制。主要指國家有關部門對物聯網發展階段以及可能開展業務的有效定位和把握，再據此完成的行業優惠和管制政策。
(2)物聯網技術的不斷發展和網絡環境的改善。傳感器、技術標準、芯片、中間件、無線網絡和云計算等物聯網技術的發展決定了這一商業模式的階段分割，而不同種類的網絡發展和融合是業務推廣的重要標尺。
(3)物聯網應用的不斷發掘和市場推廣。不同階段物聯網的可能應用點需要系統個體進行發掘，同時需要通過合理的市場推廣，替代和改進之。物聯網發展初期需要大量資金支持，各類投資方也是重要的驅動主體。
4.2 內部系統
(1)企業戰略定位。運營商是整個商業模式系統的核心，設備制造商為底層，硬件和軟件制造商為中層，系統集成商為中高層，服務提供商和內容提供商為高層。但中高層的個體也都有面向用戶的界面，可以參與到整個生態系統的競爭中來。
(2)個體特點。除了設備制造商，其它個體都承擔了一定的復合型角色，除了自身的強項之外，面對市場也都能體現出各自的優勢來。內容提供商是系統的主要寄生者，對于平臺有絕對性的依賴。系統集成商是系統的次級核心，是提升效率的重要節點。
(3)核心競爭力。個體的核心競爭力與其負責的功能緊密結合，但都還有附帶的競爭力因素交叉從而形成競爭，網絡關系體現得較為明顯。
(4)價值鏈模式。該類商業模式的價值鏈模式主要為物體――設備制造商――硬件／軟件制造商――系統集成商――運營商――服務提供商――用戶。體現出的是一種信息感知、識別、收集、匯總、轉換和發送的過程。但由于每個個體存在著多種價值作用和增值潛力點，因此體現出比較明顯的價值網模型形式。
(5)競合關系。合作競爭是最主要的競合模式，除了設備制造商，不同層次的個體之間都存在著競爭和合作的雙重關系，系統活力較強，個體之間的集成趨勢明顯，而內容提供商則集中體現出寄生模式的特點。
(6)經營模式。運營商和服務提供商是主要的服務銷售商，硬件制造商是終端經營者，軟件制造商可以提供平臺上附加的應用，用戶的費用流向這幾方，除了各自獨立產品外，主要由運營商負責收入分配。
(7)成本與盈利。制造商的成本體現為人力成本、材料成本和知識成本：運營商的成本為集成產品成本、網絡維護成本和服務成本：服務提供商主要為服務成本，內容提供商為信息制造成本；系統集成商為功能集成成本。主要盈利來源是終端購買和服務付費，服務付費以功能費和信息費為主要類型，應用的單獨收費為特 色模式，運營商、服務提供商，內容提供商，軟件制造商和硬件制造商均能體現出一定的廣告平臺效應。
(8)收入分配模式。此類商業模式為非對稱信息下的收入分配模式，運營商是系統的的主導，在承擔主要風險的情況下，通過上述收入分配模型的條件進行收入分配?？傮w看來，運營商占到初次收入份額的70％左右，服務提供商份額一般為20％，內容提供商為1 O％，運營商此后對于盈利進行二次分配。
(9)營銷模式。此類商業模式的營銷活動主要是運營商總體負責捆綁產品的B2B營銷，主要面對企業用戶，廣告平臺效應有一定體現。案例營銷是易被接受的模式。
(10)“四流”模式
物流模式中，主要的流動者是具有信息感知、識別和傳輸的功能模塊的硬件安裝和集成。
資金流模式中，主要是用戶的購買和付費資金，其中付費資金存在著多次分配，同時也會有廣告和投資等第三方資金的涌入。
信息流模式中，主要是感知到的物體狀態信息在不同個體之間的轉換、傳輸和發送過程，信息的源頭除了物體，也可以來自內容提供商。
價值流模式中，價值的產生主要是由各類制造商的技術、設備和應用、運營商的網絡環境、用戶基礎、終端覆蓋，服務提供商的服務能力、內容提供商的附加內容提供和系統集成商的集成能力形成的資源互補。由于合作競爭是此商業模式的主流形式，競爭所體現的信息交換以及個體之間為贏得競爭而展開的自身素質提升，都是價值產生的主要源泉。價值傳播的多向性使用戶有一定的選擇空間，對其也有明確的評估標準，各方的共贏體現在對需求的合理把握和自身的準確認知，并最終體現在各自的經營模式和收入分配上。同時，由于寄生關系的存在，資源交換成為另一種價值產生的源泉，平臺資源交換到內容提供商后，可以發揮出更大的效應。
4.3 協同發展
(1)外在影響。外在環境的影響主要體現在政策的引領和導向作用。技術進步帶來的功能提升與拓展，可以擴展應用行業范圍，激發更多市場需求，同時吸引更多外來投資。
(2)內部適應
對政策的有效解讀和利用使企業少走彎路。對技術進步進行有效挖掘和利用，拓展應用模式，開拓更多增量市場，并通過第三方資金迅速擴大企業規模，提升競爭力。
以運營商為主體的物聯網商業模式是行業的主流應用模式，其中運營商是核心，是技術進步的主要接收和應用者，同時也需要集成軟硬件，并針對市場提供服務。該類模式的合作競爭現象比較普遍，系統效率可以達到最大值，其他個體對運營商業務的所謂競爭和替代，也是一種提升服務能力、通過價值交換提高附加值的手段。
該類商業模式可以覆蓋物聯網所有可能的業務和行業模式，從當前商用情況看，智能電網、智能交通、智能物流、環保監控、數字醫療等行業可以作為首要的行業突破口。運營商的主體性體現于通過與傳感器和傳感網的對接，實現對感知信息的獲取、轉換和傳遞，并通過合作開發的多類移動終端對所需信息進行接收和分析處理。運營商在利用自身網絡的同時，也需要與其他個體合作，提供一套覆蓋信息感知、傳遞、接收、分析乃至未來進行控制的系統解決方案，以覆蓋各行業對物聯網應用的全方位需求。
5 電信運營商主體的物聯網商業模式策略
物聯網應用廣泛，潛在市場巨大，同一時段多行業推廣成本較高，收益體現較慢，運營商需要在技術、服務、商業模式等方面加大創新力度，找出適合的業務進行推廣，實現關鍵性的物聯網應用，拓展可以迅速形成規模的行業和市場。
運營商需重點關注幾個維度：一，是否更加了解用戶需求，應用是否更加接近用戶：二，是否最大限度地利用自身資源，體現資源優勢；三，是否可以滿足用戶不斷增長的需求：四，是否在提升公司價值和品牌形象的同時，實現社會效益和民生效益。
并應在以下幾方面完善商業模式的系統推進：
(1)大力發展移動通信網絡。首先應通過資費模式創新和終端的低價推廣來降低使用門檻，促使更多物聯網應用加入到網絡中：根據物聯網的稀疏數據、群組接收和高安全要求等特點，進行相關的網絡優化。
(2)積極建立合作共贏關系。物聯網商業模式系統龐大，個體數量多，關系復雜，運營商與多個主體存在競爭關系。應在保證自身效益的同時，通過合理的盈利模式和收入分配機制，開放和創新商業模式，與各方積極建設合作關系，實現整體共贏。
(3)著力推進先導應用。電信運營商應選擇具有重大經濟社會效益和示范效應、技術產業帶動作用強、關聯性高的重點領域開展物聯網先導應用示范，推動商業模式和體制機制的創新突破。這些領域包括智能電網、智能交通、智能物流、環境監控、公共安全、數字醫療、智能家居等。
(4)促進終端融合。運營商要同硬件制造商和傳感器商進行合作，推進已有移動終端對于物聯網功能模塊的有效集成，以行業應用帶動終端研發和銷售，并通過不同類型網絡融合的方式，擴大終端應用范圍，加快其市場推廣。
(5)建立運營支撐平臺。運營商應該在自身網絡基礎上，搭建一個集成系統各個體核心競爭力的競爭平臺，通過信息的全方位處理和相關輔助功能的實現，提升物聯網運營的專業性，并通過對平臺不斷升級改造，完善服務質量，提升用戶體驗，提高效率的同時也體現綠色環保。
篇2
1、O2O商業模式概述
所謂O2O商業模式是指將線上的消費者帶到線下實體商店中來享受服務。O2O商業模式利用網絡平臺，通過提供信息、服務和折扣的方式將線下實體店的信息推送給互聯網上的在線消費者，將線下的商務機會與互聯網相結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。消費者則利用互聯網對實體店的商品和服務進行篩選，并進行結算，如此迅速達到規模。
對于互聯網線上平臺來說，與消費者生活息息相關的商品或服務的信息，為消費者提供優惠、折扣、消費保障，由此來聚集大量高黏性的客戶，來吸引線下的實體商家的加入；對于消費者來說，他們可以獲得更多商家的信息，獲取更大的優惠，以低于線下實體消費的價格獲得相同的服務，并且通過網絡平臺可以更加便捷和迅速的完成支付和咨詢；對于商家來說，可以獲得宣傳、展示和推廣自己的商品和服務的機會，吸引大量的新客戶加入，利用每一筆交易都在互聯網平臺上有跟著記錄的優勢，掌握更多的用戶數據，更好的提升對老客戶的維護，通過消費者在平臺上的咨詢，更好的掌握消費者的心理與預期服務，減少對實體店的依賴。
O2O商業模式的核心就是對線下商品或服務的在線支付，在線支付不僅標志著支付本身的最終完成，也標志著此次消費的最終形成，而且在線支付的記錄是實體消費數據在互聯網上的唯一可靠的考核標準。O2O的出現為許多平時有較少機會展示自己服務的商家提供了一躍而上的平臺，并且通過在線支付他們可以很好的追蹤顧客消費情況及評價詳情，進而更好的做到對新老客戶的支出與維護。所以，O2O商業模式的核心就在于在線支付。
2、O2O在中國的發展現狀
在中國，O2O已經走過了10年的發展歷程，從最早期的旅游、票務到現在團購，以及各大商家如萬達、蘇寧等紛紛開展自己的O2O業務，不斷推動著中國O2O商業模式的發展。目前，中國最火的O2O應該是團購了，而團購也是讓更多人了解O2O模式的一種營銷模式。團購是最典型的O2O代表模式，在中國O2O發展史上，團購的出現代表著從信息服務模式向交易服務模式的轉變，未來服務模式會更加互聯化。
O2O商業模式將線上虛擬經濟與線下實體經濟相融合，正是移動互聯網與移動商務發展的未來之路。而隨著越來越多的手機用戶的出現，中國O2O模式也在向著移動互聯網發展。隨著互聯網經濟的發展，中國現有商戶的信息化程度顧在不斷提高，有營銷頭腦的實體商家不僅僅滿足于實體店的經營，而希望用更廣闊的網絡平臺來帶動實體店的銷售。有數據顯示，2012年中國O2O市場規模為986.8億元，與2011年相比，增長率為75.5%。預計到2015年中國O2O市場規模將突破4000億，達到4188.5億元。
目前國內O2O的發展還處在上升期，具有很大的發展空間，而且會有越來越多的商戶和網絡平臺加入其中，讓更多的線上消費者走到線下來，在線上選擇和付費的同時，在線下享受服務。
二、當代商城的O2O商業模式
1、當代商城O2O商業模式的發展現狀
隨著互聯網功能的日漸強大以及電子商務的發展，越來越多的零售企業開始從傳統營銷模式轉向利用互聯網平臺進行營銷，發展獨立自主的或聯合的電商經營。
當代商城實體店經過十幾年的發展已經具有相當的規模，在互聯網營銷大潮的驅使下，當代商城于2008年9月23日正式開通當代網上商城并且開始試運行。目前當代網上商城匯集了上千種商品，為了讓消費者享受更多的購物體驗，當代網上商城還推出當下較為流行的國際代購業務，讓消費者足不出戶就可以購買到世界知名品牌商品。
隨著當代網上商城的日益成熟，當代商城將其網上商城作為一個新的網絡平臺，發展具有當代商城特色的O2O營銷模式。讓當代網上商城成為當代商城的前臺，促進更多的互聯網上的客戶群走到線下來，走入實體的當代商城，是當代商城線上線下的產業鏈能真正聯系起來，形成一個閉環。
目前，當代商城的O2O還處在起步階段，當代網上商城是當代商城實體店的服務延伸，雖然，網上商城的所有商品價格體系與商品種類，以及其所提供的售后服務都與當代實體商城保持一致，并且商城會員在網上商城購物時可以享受實體店的積分累計，從網上商城購買的商品如果需要退換也與實體店的退換貨政策一致，但當代網上商城依然依賴于快遞行業，網上商城的商品都需要由快遞公司負責派送至消費者手中，并沒有真正達到線上線下相結合，把線上的消費者拉到線下實體商店中。但當代網上商城強大的在線支付功能，以及E―DM營銷手段都為當代商城的O2O營銷模式發展提供了保障。
2、當代商城O2O商業模式存在的問題
在成熟的實體店和運營良好的網店支持下，當代商城的O2O商業模式雖然剛起步，卻也得到了飛速的發展，但在關于當代商城O2O商業模式的研究中，也發現了當代商城在O2O發展過程中存在的問題，主要有以下幾個方面：
（1）在線網絡廣告營銷推廣范圍小，力度不夠
一個成熟的O2O商務模式需具備四大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動。如今的當代商城已經有了獨立而且成熟的網上商城，并且網上商城已經成為了當代商城銷售的重要渠道，吸引大量的網絡客源。但當代商城在在線網絡廣告營銷推廣方面做的力度還不夠大，在其他網站上搜索當代商城，很少可以搜索到當代商城的優惠與打折活動。當代商城在實體店里的廣告并不能真正的吸引到線上的潛在消費者，而吸引的還是實體店顧客，如此一來，當代商城O2O發展就會受到阻礙。
（2）缺少當代商城的手機客戶端
國外電商模式起步較早，目前國外已經發展起各種各樣的O2O服務，其中大多數以移動互聯網的方式出現。因此在中國，未來O2O模式也必是朝著移動互聯網的方向發展，中國手機用戶超過10億，其中有將近4億人使用手機上網，對于O2O模式來說，巨大的市場容量蘊藏在巨大的商機。并且移動互聯網正在帶來商業模式變革和產業鏈的利益重組。隨著消費者習慣的改變，越來越多的人傾向于移動互聯網，手機上網也成了人們的日常行為，基于此移動在線支付業會日漸成熟，移動互聯網上的O2O平臺也將形成。O2O的發展將帶動移動互聯網產業的發展，而移動互聯網的發展也將推動O2O的繼續發展。因此，當代商城在如此龐大移動互聯網市場面前，如果沒有自己的手機客戶端，無形中會損失掉一大部分的移動互聯網用戶，不利于當代商城O2O商業模式發展。
（3）當代網上商城僅局限于購物，并沒有延伸到服務
目前，團購是最為人們所熟知的O2O模式，而絕大部分的團購是餐飲、娛樂，并不是有形的商品，因為這些相比于商品來說，更有能力將線上的消費者吸引至線下實體店內消費，他們所享受的這些服務是足不出戶無法完成的。對于當代商城來說，想要發展O2O，不能僅僅依靠購物，其他當代商城的美食，健身，休閑的O2O也能推動當代商城O2O商業模式的發展。而只依靠購物這一環的話，很大程度上還是擺脫不了B2C的模式，也無法真正的將線上虛擬經濟與線下實體經濟融為一體。
三、當代商城O2O商業模式的發展建議
當代商城O2O商業模式在發展初期階段取得的進步讓人興奮，但同時也存在著一些不足，結合本文以及對當代商城O2O的研究，對當代商城O2O商業模式提出以下幾條發展建議：
第一，擴大當代商城的在線廣告營銷推廣范圍，加強推廣力度。當代商城除了利用當代網上商城作為宣傳的平臺之外，還應該擴大其在網絡上的宣傳，利用有影響力的網絡平臺來對當代商城的優惠活動，折扣以及店慶和節日打折等信息做宣傳，從而獲得更多的線上用戶。把網絡上數量巨大的潛在的客戶群從當代商城的廣告吸引到當代網上商城，進而拉動其從線上進入線下實體店消費。當代商城在擴大宣傳力度的同時，應注意優惠和折扣的吸引力，并且要不斷挖掘更具潛力、更具競爭力、更有創新性的業務模式。
第二，在安卓市場和App Store建立自己的手機客戶端讓手機用戶可以自由下載，就像現在的美團、糯米、拉手等團購網站，還有攜程、去哪兒等網站都有自己的移動客戶端。將手機客戶端作為打開移動互聯網的一個通道，未來的O2O商業模式必然會以移動互聯網作為平臺來連接線上線下用戶，移動互聯網也是未來O2O的發展方向。在移動電子商務時代，商家和企業能夠以更低的成本接觸并獲得更多的客戶，通過消費者手中的移動終端進行銷售與服務。因此，移動商務更適合O2O這種商業應用，它將成為推動O2O模式融入更加廣泛的商業生活的主導力量。當代市場有了自己手機客戶端，可以吸引數以億計的移動互聯網網民，同時也打破了傳統互聯網的局限性，真正將O2O發展到了隨時隨地。
篇3
2007年6月，壓抑不住內心創業沖動的曹政在成都上班族集中的雙楠社區租下一套房子，開始了社區家庭購物“淘金”之旅。他為自己的購物網站取了個頗為好聽的名字叫“愛?七鄰八落”，從日化、母嬰、食品、飲料、寵物用品等商品供應商手中進貨，再采取送貨上門的方式進入家庭分銷。
“每一種商業模式都有一群特殊的顧客群體?！痹诓苷磥恚譅柆數却筚u場解決了人們大宗購物的價格問題，7-11和紅旗連鎖等社區連鎖超市解決了消費者的購物便捷問題。經過調查他發現，至少有70%以上的年輕人對于在家通過網絡購物，配送上門持歡迎態度。那么如果能通過網絡將沃爾瑪的價格優勢和傳統社區超市的便捷優勢結合起來，就是一種新的商業模式。
然而在這種新興的商業模式下，如何改變社區家庭傳統購物習慣，提高成交率，卻是曹政不可回避的難題。
社區家庭購物配送的概念有了，網站平臺也有了，但要產生利潤，首先要讓社區里的家庭了解這一模式，并產生購買。
經常徘徊在沃爾瑪、好又多等超市門口，曹政漸漸發現一個秘密：大多數購物者習慣到超市里尋找自己早已在超市派發的促銷單上相中的商品。讓這些購物者同樣在促銷單上相中物品，然后到網站點擊購物或者電話預購，不就解決了銷路問題？
促銷宣傳單這一載體的龐大作用讓曹政興奮不已。如今曹政僅在成都雙楠這一個社區所派發的促銷單已經達到了近萬冊，覆蓋了該社區近20%的人群，顧客漸漸多了，網站的點擊率和商品成交量也漸有增長。
然而促銷單所需的印刷費用對于個人創業者來說也是筆不小的開支，曹政想到了轉移成本――讓促銷單上的商家分攤印刷費用，一家出個幾百元，不僅起到促銷作用，而且可以將商家與自己的網站緊密聯系在一起。
但在與上游供貨商的接觸過程中，曹政發現，對于實體店，很多供貨商往往愿意鋪貨代銷，而家庭購物網站卻難以獲得供貨商青睞。
篇4
文章編號：1005-913X（2015）09-0072-01
一、O2O模式內涵
O2O（online to offline）模式：這是一種新興的商業模式，它是伴隨著互聯網的發展而發展起來的。它把傳統商業模式與現代互聯網技術結合起來，網上商城通過打折、提供信息、服務等方式，把線下商店的消息推送給線上用戶，用戶在獲取相關信息之后可以在線完成下單、支付等流程，之后再憑借訂單憑證等去線下商家提取商品或享受服務。
在我國，O2O模式主要體現為一些團購網站，如大眾點評網、窩窩團、美團網、趕集網、丁丁網等。
二、實體店的優缺點
主要優點：可以體驗到真實的商品、良好的售后服務、有效的溝通。
主要缺點：地域、時間限制性強，無法對顧客信息進行全面的把握。
三、電子商務的優缺點
優點：無地域性；無時間限制；價格低廉、品種豐富；方便快捷。
缺點：虛擬性；售后服務不完善。
四、O2O模式的優勢
（一）節省成本、減少浪費
在實體領域，賣家對買家的需求預測總是存在一定的誤差，而多數賣家為了減少不確定情況發生，都傾向于過高估計需求量，從而產生了資源的浪費和成本的增加。O2O商業模式需要買家先進行網上支付，即有了訂單，對有了訂單進行的產生就可以減少不必要的耗費，降低商品的成本。
（二）更精準了解顧客
傳統商業面臨的一個難題是對顧客的數據分析和采集，O2O商業模式中，由于訂單和支付信息都在網上進行，所以可以很容易收集到用戶的詳細數據，通過數據的深度挖掘，維護老顧客，挖掘新的客戶。更容易做到對客戶的精準營銷。
（三）實現線上線下的結合
傳統的商業模式是“實體市場”，傳統電子商務模式是“電子市場+物流配送”， O2O的模式是“電子市場+到店體驗+物流配送”在O2O商業模式，用戶可以在網站上瀏覽、選擇自己心儀的商品，然后到實體店體驗，然后網上支付，就可以等著自己想要的商品送貨上門。
五、O2O模式在服飾類銷售上的應用
現有的O2O模式應用主要集中在餐飲、酒店、旅游、訂票、汽車租賃、電子優惠券、生活服務類等諸多領域，但對服裝類的應用還很少，筆者認為O2O模式對服裝類的銷售來說是一種新的模式，同時也是新的機遇。
現在有很多人喜歡網上購買服飾，一是品種豐富，不受地域限制，二是價格便宜，節省時間，憂慮是網購的虛擬性，服飾類商品的特征就是看著不錯，但是穿上就不怎么樣。退貨又麻煩又有一定的金錢上的損失，但如果有O2O這種模式，就可以在很大程度上解決這類問題
（一）降低退貨率
用戶可以到實體店去體驗，感覺合適再在網上支付購買，可以大大減少由于不合適而導致的退貨。
（二）集中退貨，形成規模，減少消費者和商家的經濟損失
以往的電子商務環境下，消費者由于種種原因需要退貨時，形成的退貨流是分散的，不確定的，難以形成規模退貨物流，而且無論對商家還是用戶來說，都增加了退貨成本。如果采用O2O模式，用戶將需要退換的商品退換到實體店，商家統一接收退貨，可以形成規模退貨，能節省雙方的退貨成本。
（三）便于商家獲得反饋信息及對用戶情緒的安撫
用戶的當面退換貨，商家可以及時、全面了解用戶對商品的反饋信息，便于商家對商品的質量及樣式做出調整，進而調整商家的下一步發展計劃。并且當用戶有了不滿情緒時，這種當面的溝通能更好安撫用戶的情緒，從而提高用戶的忠誠度。
（四）用戶的精準把握
由于O2O模式要求在線支付，所以商家能精準把握用戶的信息，便于商家做出精準的營銷計劃。
（五）增強網購用戶的信心
網購用戶最擔心售后質量問題，有了O2O模式后，可以有效解決網購用戶的后顧之憂。
由于多種原因以及該模式本身的復雜性，很多商家和消費者對O2O這種運營模式還不夠了解，O2O模式在不同行業地區的發展還很不平衡，O2O模式的優勢并未被充分發揮。O2O模式帶來的不僅僅是一種消費思維和服務模式的改變，更對電商、傳統企業、運營商們提出了新的挑戰，只有及時改變僵化的思維，充分利用網絡技術，進行大數據分析，融合線上和線下的資源，O2O模式才能得到更好的發展，才能為參與的三方獲得更多利益。
參考文獻：
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[2] 盧益清.O2O商業模式及發展前景研究[J].企業經濟， 2013（11）.
篇5
在電子商務沖擊下，我國零售業實體店倒閉現象頻現，實體零售商業面臨的生存壓力不小。而相比之下，發達國家互聯網更加發達，實體店雖然也受到互聯網沖擊，但沖擊程度明顯比國內要小。在很多發達國家，大部分服裝，甚至電子商品等，消費者仍會選擇在購物中心進行購買，大型商場內仍然人頭攢動。
根據我國的實際情況，零售業商業模式創新勢在必行。需要根據營商環境變遷，對一系列要素進行重組和配置，滿足市場需求，同時也更好地實現企業自身的價值。
一、互聯網時達國家實體零售業現狀
發達國家電商在零售業市場所占的銷售份額逐漸上升，實體店也曾出現關閉潮，或者申請破產保護。為應對電商日益激烈的沖擊，發達國家實體零售商業采取了如下相關措施：
1. 借助強大供應體系降低價格。如很多國外實體零售業，已開始朝著品類全、質量好、價格低的方向發展。百思買集團執行線上線下價格匹配制度，從今年3月開始，其店內價格將與包括蘋果、亞馬遜等在內的19家在線購物網站一致；塔吉特承諾，顧客購物回家后1周內，如果發現某個電商的價格更低，將會退回差價；美國好市多提供優質低價可靠的服務，優質低價到亞馬遜等電商只能避開價格戰，靠以量取勝；沃爾瑪推出“掃描即得”，一項基于iPhone的自助結賬服務，顧客在沃爾瑪消費時，只需用該軟件掃描物品條形碼，就可直接自助付款結賬，完成整個購買過程，顯著提高了運營效率，節約了成本，抵補了與電商的經營差價。
2. 社區化、便利店式的零售商業快速發展。諸如沃爾瑪之類的大型超市已開始轉型，在大學校園附近開設類似便利店的小型購物店，這些新型店每季度銷售額增長速度甚至達到兩位數。在日本，便利店已經成為日本超市之外最流行的零售業態，一些百貨公司、大型超市開始探索小型綜合超市、便利店，以適應家庭微型化、老齡化、少子化的消費需求。很多便利店在選址時，注重在地鐵、車站周邊、住宅區和都市寫字樓集中地區，做到真正便捷與高效。
3. 差異化戰略被零售商業精細利用。實施差異化戰略的途徑主要有兩種，一是商品外觀、技術等存在差異，二是塑造自己的獨有品牌，在服務等方面保持自己獨有特性。在早期階段這二者分開的居多，現在互聯網經濟時代二者更加趨于融合。發達國家零售企業自有品牌創新不斷，品牌不斷細分，市場不斷細分，強化品牌開發和市場推廣，實現差異化經營，重拾商品定價權。越來越多零售企業針對越來越細分的各個階層和各種不同興趣的市場需求，進一步拓展自有品牌的范圍，開發充滿創意的產品，以及面向特殊需求的商品。如高品質、綠色、特味、瘦身等各種定位的商品正不斷出現在市場上，吸引了不同購買群體的廣泛注意。
4. 線上線下全渠道策略綜合運用。發達國家零售實體企業開始主動對接互聯網，利用網絡分發優惠券以及組織各種促銷活動。如當人們在店內用智能手機比價時，零售企業促銷活動自動彈出，激發起他們參與店鋪活動的熱情。美國零售額排名前十的零售商基本上都同時開辟線上和線下市場，注重多重市場的整合運營，進攻即最好的防守。很多零售商認為，相比對電商這種新模式的沖擊抵抗，主動利用這種新模式，不失為更好的選擇，通過線上、線下的有機融合，以線上促銷帶動線下發展等，可以充分享受各種策略的益處。
5. 零售商業體驗店拓展全新視角。實體店鋪最大的優勢在于營造購物的體驗感。良好的購物體驗環境和觸覺能給顧客帶來沉浸式的購物體驗。美國著名的青少年服飾連鎖 Urban Outfitters紐約曼哈頓店，占地面積 5300平方米，其實質是快樂的生活放松中心，顧客在里面可以體驗幾小時，很有樂趣；阿迪達斯和英特爾攜手，推出了虛擬鞋墻；美妝實體零售商絲芙蘭采用獨家傳感技術，允許顧客自行體驗氣味族。 在店鋪內部他們還提供了更多的互動區域，包括護發產品演示吧、流行趨勢展示臺等，VR技術也已經被一些商家運用到與顧客的線下互動中。越來越多的店鋪把更多的空間留給顧客，讓他們無拘無束地在店鋪里感受產品，增加店鋪空間的體驗感，加強了品牌與顧客之間的互動。
二、互聯網時代國內消費者行為
變遷及實體零售業困境
（一）互聯網時代消費者行為變遷
1. 由“孤陋寡聞”轉化為“見多識廣”。在互聯網、社交網絡和大數據為消費者日益熟悉利用的情況下，中國零售商業的主導權發生了重大變化，真正進入到消費者時代，傳統的以商家為中心，依靠優越地理位置占據壟斷地位的商業時代已經一去不復返。互聯網時代新生代消費者不僅注重線下消費，很多轉移到線上消費，消費者理念和消費者行為發生了根本性轉變，消費者接收信息的方式和手段越來越豐富，接收到的信息越來越多，消費者再也不是“孤陋寡聞”的商品銷售被動接受者，而轉變為“見多識廣”的商品比較者，彼此間溝通和交流更加通暢，信息交換異常迅速，對商品的評價也由“消極被動”轉變為“積極參與”。
2. 由“消遣負擔”轉變為“追求便捷”。我國城市人口眾多，特別是一些大城市，上下班擁擠，花費時間多，一些企業加班也是常事，去超市購物往往難有空閑，電商就很好解決了這個矛盾，讓大家可以把更多的時間用在休息和娛樂上。而在發達國家，由于城市人口規模不大，百萬級人口規模的城市不多，有的國家三點半以后就下班了，加班就更少，所以逛街、購物對他們來說是一種消遣并不是負擔，對電商的需求也沒有我們這么迫切，因此國外的電商很多時候充當的是個人間的二手用品交易和一些市場買不到的商品的交易平臺。
（二）國內零售商業發展跳躍性帶來的困境
1. F代實體零售業誕生時間遲。從1992年開始，中國實體零售商正式引入現代零售業態，1998年電子商務開始出現，前后只相差6年，因此我國發展電商時，現代零售業其實是欠發達的，其中最明顯的一個特征就是大型超市的普及率、連鎖零售商業的覆蓋率都不高，全國前20家零售商只占城市零售總額的13%左右。自上世紀90年代后，中國工業化和信息化發展迅速，不同零售業態緊密地出現，雖然僅用了20年的時間就走完了美國超過一個半世紀的零售業態變革，但從整個行業發展狀態而言仍處于初級發展階段。我國的現代零售業不像發達國家那么過于成熟和強大，結果就是電商通過不斷蠶食傳統實體零售渠道的市場份額發展起來，而在發達國家電商目前更多是實體零售業的補充。
2. 國內實體零售業售后服務不完善。發達國家現代零售業體系較為完善，線下實體店退貨人性化，通常30天內都是免費退貨的，甚至出現過一年之內免費退貨的服務，他們的售后服務完善，而中國很多的實體店貨物售出后，退貨換貨非常麻煩，相反電商的服務態度很好，退換貨也比較容易，如果有不合理的地方，可以直接在網上給予差評，這樣將會直接影響這個企業或賣家的信用，而很多消費者是通過看這個企業或賣家的信用決定在不在這家購買，因此電商企業或賣家非常注重自己的信用和在消費者心中的形象，在售后服務方面做得比較好。
3. 國內實體店價格比電商高很多。國內電商的壯大很大程度歸根于國內消費者對于價格較高的敏感度，而隨著房價的上漲，實體店鋪租金越來越高，人工成本也越來越高，造成實體店的商品售價居高不下，有的甚至是電商的5到6倍，而電商經營成本較低，早期的電商不需要交稅，僅需要能夠存儲一定貨物的空間，也不需要眾多的導購和管理人員，在這種情況下電商的經營成本要遠低于實體店的經營成本，實體店的經營困難也就能很好的理解。
4. 實體店同質性問題造成用戶體驗感覺差。目前實體店缺乏用戶體驗的頂層設計和生態鏈。很多實體店都注重績效，過分關注銷售業績和利潤，因此都會充分利用現有的空間，造成商品擺放緊湊，商店空間擁擠，所謂一寸空間一寸金。消費者進入這樣的實體店購物，沒有體驗到購物的愉悅和優質的服務，并且實體店產品和布局差異性小，沒有給客戶足夠的新鮮感和吸引性，購物愉快的體驗本來是實體店的優勢所在，結果反而成了實體店的劣勢所在，再加上空間有限，產品選擇上的局限性，相比互聯網電商的消費多樣性選擇，更加突出了實體店的劣勢。
5. 缺乏與供應商形成深入穩固的互利共贏機制。不少實體零售商在經營時對市場、商品研究不夠透徹，門店管理效率不高，沒有對自己經營的關鍵產品進行精細化管理，并且為獲得更大的回報，一直致力于壓榨供應商的利潤空間，以至于和供應商的關系較緊張，很少有實體零售商與供應商形成穩固、密不可分的互利共贏機制。在電商的沖擊下，原先的供應商更愿意與電商企業或賣家合作，電子商務寬松的環境也使得供應商更愿意與電商企業或賣家形成緊密的戰略伙伴關系，從而使得實體零售企業原先充當生產商到消費者之間橋梁作用的角色被徹底削弱。
6. 零售商業模式創新定位和措施不合理。在電子商務的強烈沖擊下，零售企業、行業開始尋求實體店生存的機遇，體驗店模式開始出現，通過打造一個全新的體驗環境，和提供優秀、周到的服務，來吸引客戶購買產品。這點國外實體零售業也在這樣做，但由于國內消費者消費理念與國外不同，在實踐中，很多實體零售業主會發現一個比較尷尬的經歷，一是有些體驗店很少有人光顧，根本起不到宣傳、推廣銷售的目的；二是即使進入體驗店的客戶，購買的人其實也很少，大多都記住商品的名稱，然后回家上網購買，體驗店變成人們娛樂和發現適合商品的地方，已經失去了設立的原有價值。
不少學者建議實體零售業轉型走全渠道，一些實體零售企業也正在做，線上線下全出手，聽上去的確是一個好辦法，但實踐表明，真正的實體零售業成功轉型，走全渠道的很少，做成了四不像，這一方面是因為傳統實體零售業很多理念根深蒂固，很多做法都是傳統的，讓其快速轉型，很不現實；其次，有的在改變中又把全渠道理解為電商加上實體體驗店，反而影響了企業的發展。
三、互聯網時代實體零售商業面臨的契機
雖然實體零售商業現在發展遇到了沖擊，但業界普遍預測到2020年，純網絡零售占社會零總額的比重大約在18%～20%左右，依然有80%以上的交易在線下發生，實體零售業還有很大的發展空間和潛力。也有一些電商人士認為，實體零售業將來肯定會重塑輝煌。實體零售業未來發展前景看好的原因很多，研究認為主要可以歸納為以下兩個方面：
1. 制造業過剩產能將會轉移，商品差異化加劇。在過去的10多年里，我國實體零售商業往往依靠規?；瘍瀯輥慝@取利潤空間，如規模化經營、規?；少彽?，依據規?；M行談判，降低商品進價，達到擊敗競爭對手的目的。而未來電商不斷發展，零售實體商業不僅面臨同行的競爭，也將面對電商的更加激烈的競爭，以往以價取勝的策略已經無路可走，加大商品差異化，走特色、差異化經營，將是實體零售商業在未來競爭中的取勝法寶。而中國制造業產能過剩，未來需要進一步轉移和釋放，零售商業是其轉移的重要渠道之一?；ヂ摼W時代供應鏈不同環節的利益相關者，可以實現信息的無縫對接，可以更加靈活地進行定制化生產，這為牽線零售商業和制造業過剩產能對接創造了便利條件，從而構建一條貫通消費終端和制造業源頭的一體化便捷型供應鏈。
2. 快速發展的技術正改變商業，為實體商業贏得獨特發展視角。隨著大數據的運用，零售商業的開店選址、供應鏈協同、精準營銷以及對客戶的細分，都將更多基于數據的分析；隨著先進科技在實體零售商業的運用，體驗式零售商業將會越來越具有吸引力，個人設計、工廠直供將大行其道，科技正在改變零售商業，為零售商業的發展贏得獨特的視角。未來增強現實、3D打印、無人機送貨、谷歌眼鏡、室內定位導航、大數據分析、移動支付和傳感器等眾多技術將被廣泛應用到實體零售商業經營中，線上和線下的邊界也將模糊化，零售商業的發展空間巨大。
此外，近十幾年來，伴隨著我國房地產熱潮和一些商I實體的圈地投資，商業物業的租金成本不斷提高，近年來達到了制高點。過去一兩年的零售商業關店潮，其中相當大程度上便是由于店鋪租金太高而無法承受。隨著“關店潮”發展，商業物業不久便會呈現總體過剩局面，可以預見，未來實體零售店鋪租金將會普遍下調，這將大大降低實體零售商業的成本，提高實體零售商業的競爭力。
四、互聯網時代實體零售
商業模式創新的幾種模式
1. 推行名品低價。信息爆炸時代，各種好玩、實用的產品信息透過互聯網傳遞給消費者，消費者接觸的信息越來越多，眼界越來越寬，對商品越來越挑剔，在這種情況下，推行“名品低價”，更適應消費者的心理和市場的需要。所謂“名品低價”并非追求絕對低價，而是側重性價比，較高質量的商品，較低的價格，目前國內外一些企業推行的小眾品牌就是典型。國內外一些實體零售商已經將“名品低價”策略應用得非常熟練，取得了良好的市場反饋。如宜家、迪卡儂和優衣庫等，銷售與實體零售業市場相反呈現逆增長，其實現在連汽車行業的寶馬、奔馳等很多奢侈品牌也都開始采用“名品低價”策略。
2. 發展社區商業。我國社區商業還處于初級階段。以每百萬人擁有社區便利店店鋪數量統計，日本是388家，中國城市平均為54家，而且中國城市便利店單店效率遠遠低于日本。近年來無論是家樂福開出的esay、還是大潤發首家高端超市RHLavia，亦或是華潤萬家旗下的樂購EX-PRESS標超，以及從零售商業跨國公司的風向標也可以看出，這種凸顯便利的未來社區性超市，將成為業界一大亮點和成為實體零售業生存的主流業態之一。
3. 二手經濟與實體店的聯動發展模式?；ヂ摼W的發展，消費者可以收集到越來越多的信息，和擁有更多的物品購買、處理通道，消費者不僅在網上購買新品，也越來越多在網上轉售服裝和其它二手商品。事實上，越來越多的消費者在購買商品前，都會考慮該商品的轉售價值。很多商品消費者都喜歡在網上比較他們手里的商品是貴了還是便宜了，會考慮自己的商品有沒有出售的可能，也是響應環保號召，“廢物”充分利用。這對實體零售而言是一個非常好的消息，因為消費者能通過轉售獲益，再購買新的商品。實體零售商業可以充分利用這點，與二手成衣交易網站達成合作，允許消費者根據轉售的物品，獲取零售商業實體的優惠券、優惠卡或折扣，這將對實體零售行業產生直接影響。
4. 以體驗和服務為主的購物中心。零售商業的另一個發展方向是向購物中心發展，成為大體量、一站式的商業綜合體，大到有足夠的吸引力、號召力和集客能力。這種購物中心的存在，也能帶動周邊商業配套的發展，從而成為一個商業和娛樂集聚區。事實上，國外一些大型超市也正朝著此方向發展，如沃爾瑪宣布創辦“樂世界”購物中心就是這一思路，注重購物體驗，給消費者以震撼感，吸引人氣，提升銷售業績，集區域零售商業體驗和服務為一體。此外，未來的實體零售業一定是用互聯網、云計算、大數據武裝起來的商業業態，其地理布局、技術手段、商業模式都將會發生重大變化，線上線下融合是未來的必然趨勢，全渠道戰略也是實體商業和互聯網商業發展的必然選擇。
5. 創造零售商業加盟新時代。傳統實體零售商業的發展模式是跑馬圈地，不斷進行擴展，發展直營店，在互聯網時代，實體零售商業發展的一個重要趨向是朝著便利店、社區化和小型超市的方向發展。為應對激烈的競爭，降低經營成本，一些規劃比較長遠的商業集團開始動員員工進行創業，創新加盟方式，發展內加盟模式。這種模式的興起，將有助于創造分散經營，同時也體現戰略聯盟的思想，降低經營的成本與風險，同時提高企業競爭力，是適應互聯網時展的一種商業經營模式趨向性的變革，也創造了連鎖加盟的新時代。
五、互聯網時代實體
零售商業模式創新策略
1. 創新不應改變商業邏輯關系。互聯網時代很多實體零售商業受到沖擊，但即使電商發展普及率很高的北上廣地區，像宜家、迪卡儂、Zara等實體零售門店依然生意興隆，互聯網不但沒有沖垮它們反而助其成長。經過研究我們也發現，很多傳統零售企業轉型線上，發展電商新渠道也并沒有達到預期的效果。造成這樣的原因在于，互聯網雖然改變了人們的消費理念和消費行為，改變了供應鏈的秩序，但并沒有改變零售商業的基本邏輯：即以消費者為中心來開發產品和創新服務，以拉動式供應鏈來驅動商業模式創新和加速產品和服務價值流動和實現，這也是商業的核心要義。大量研究表明，無論是線上還是線下的成功的零售商業企業，其普遍特征都是遵循零售商業的基本邏輯和核心要義，以客戶為中心，開發自有品牌，注重創新，強化供應鏈協調和敏捷，推行體驗式消費等，這些都是實體零售商業轉型的重要方向。
2. 需要處理好供應鏈協同。實體零售商業發展一直以來就存在缺貨和庫存的兩難困境，解決這一矛盾有賴于供應鏈上各個參與者的協同，包括分銷體系、物流體系和生產制造。以前實體零售商業時代，一些零售商已經采取了一些措施，并取得了不錯的效果，但付出的代價也比較大，在互聯網時代并不是所有企業都可以采用類似方法。供應鏈協同的關鍵在于數據的無阻礙流通，而互聯網最大的優勢就在于數據和信息流動的快捷和低成本，因此在互聯網時代數據全供應鏈分享的貫通非常方便，在信息高度共享的情況下完全可以實現零售商業的低庫存，甚至零庫存，實現低成本、高效率。而跨境電商的興起，相應服務機構的不斷涌現，也為實體零售商整合全球供應鏈提供有力保障。
3. 從銷售商品轉向提供服務和情懷?；ヂ摼W時代，消費者心態已經發生變化，零售企業應由銷售商品向提供商品和服務綜合型轉變。事實上，在未來，僅僅提供商品和服務還遠遠不夠，具有生命力的實體店也應是具有情懷的實體店。實體零售商業要從環境布置、商品陳列以及服務人員的修養都要顯示出經營者的情懷。它告訴消費者，這不僅僅是零售商業店鋪，更突顯了對人性的關懷，彰顯人格的存在，這也是零售商業差異化經營的重要途徑所在，因為商品的差異化只是局部的、相對的，而情懷的關懷則是多樣化的。
4. 注重產品研發和供應鏈掌控?，F在經營比較好的實體零售企業，就是注重產品的研發，所有的產品基本都是企業自身研發，這樣做的好處在于既保障了產品的質量，也對其他競爭者形成了天然的壁壘，構筑了自己獨特的競爭優勢。同時為了節省成本，互聯網時代的零售企業應該全球布局產業鏈，規模化采購、以最低成本和高效率的模式組織生產，提升對供應鏈掌控和市場的把握能力。
5. 運用大數據提高管理績效?；ヂ摼W時代，實體零售企業要通曉運用大數據來對企業進行管理，把大數據貫穿到企業經營的每個環節，用大數據對顧客群體進行細分，運用大數據進行市場營銷，要利用數據分析，對社交網絡等網上瀏覽痕跡進行大數據挖掘，發掘市場的新需求，并根據分析的結果，掌握潛在客戶的心理行為和偏好，根據客戶的喜好進行精準化、個性化推薦，開發更具有針對性、更符合市場需求的個性化產品，減少競爭壓力，以此增加新的客戶、提高客戶的忠誠度、降低客戶流失率、提高客戶滿意度等。
七、Y 論
互聯網時代電子商務快速發展，對實體零售商業形成一定沖擊，但未來實體商業的前景仍然會較好，實體零售商業店鋪倒閉潮也是暫時的。發達國家零售商業的發展歷史告訴我們，中國實體零售商業的問題在于發展歷程短、售后服務等環節存在問題，再加上跑馬圈地中店鋪租金的不斷抬升造成的成本提高。我們也應看到一些實體零售商業在這股浪潮中不僅沒有受到沖擊，相反經過經營模式創新，反而贏得更大的發展空間。這一切都證明實體零售商業如能通曉互聯網特點，遵循零售商業的發展趨勢，整合和優化供應鏈，注重研發和自由品牌，突出產品差異化，仍然可以大踏步前行。
未來，實體零售商業發展面臨的問題是如何運用新技術，創造自己的經營模式和環境，用新技術武裝自己的商業經營，更加把握自己店鋪的市場定位和客戶精準細分，統籌涵蓋線上和線下的全渠道，實現實體和虛擬的融合。實體零售商業的前景在于把握自身發展方向和各實體零售商業經營人的戰略目標。
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Entity Retail Business Model Innovation and Development Space
Li Fu
篇6
隨著互聯網的快速發展，電子商務模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業模式之外，近來一種新型的消費模式O2O已快速在市場上發展起來。為什么這種模式能夠悄然的產生？對于B2B，B2C商業模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業把訂單發出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經發展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務非常發達的國家，在線消費交易比較缺只占8%，線下消費比例達到92%。正是由于消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發展空間，所以有商家開始了這種消費模式。
2 O2O電子商務模式的概述
O2O電子商務模式，是Online To Offline的簡稱，是一種全面的融合線上虛擬經濟與線下實體店面經營的商業模式。簡單的說，是供應商通過互聯網平臺，以打折、提供服務等方式，把實體店面的服務產品等信息推送給網上用戶，消費者就通過網絡選擇服務并進行了支付行為，從而將互聯網的購買群體轉換為供應商實體店的線下客戶；線下是指消費者憑著各種形式的支付憑據，去線下供應商的實體店面，完成消費。
可以這樣說，O2O將線上的價格優勢與線上的服務優勢集于一身，它充分利用互聯網上用戶眾多，信息傳遞速度快的優勢，此外，還利用了網絡在線支付的功能，可以將線上參觀信息的潛在用戶轉換為實際支付消費者，只有這樣線下實體店才能統計在網絡上的銷售業績，從而合理規劃服務或產品的生產。通過這種方式銷售的產品是網上沒有辦法直接使用或消費的，必須要在實體店里親臨獲取商品或消費服務。實質上是供應商把互聯網作為一種線上營銷方式，在線上完成購買行為，從而帶動線下實體店的經營和線上的消費，這樣互聯網就成為線下實體交易的網絡前臺或者銷售窗口。
3 B2C、C2C、團購與O2O模式的比較
他們的相同在于：各種交易模式都是以互聯網作為平臺，他們的消費者都是網絡用戶，在線預付作為交易認定的憑證。
O2O與B2C、C2C的區別：B2C、C2C模式中消費者在線下單支付后，商家把商品打包裝箱，通過物流公司派送到顧客手中。而O2O模式下，消費購買的是線下商品及服務，消費者必須親臨本地指定的線下實體店去獲取商品，享受服務。
團購與o2O模式的區別：O2O是線下服務聚集集結的網上商城，而團購是低折扣的臨時性促銷。
O2O模式并不是因為團購火了后才出現的，它只是對之前已存在模式的深入挖掘和完善。O2O模式最初的實踐者，是作為在線旅游代表的攜程、藝龍、去哪兒等，它們提供各類路線、票券等服務的展示或預訂，還不能稱為O2O模式，原因在于在線旅游網站提供的這些服務，只完成在線預訂，而沒有在線支付，實際采用面付形式，只實現交易的中信息轉移，不能實現交易的認定。O2O模式就是對這種模式的完善，提供了在線支付的功能，真正完成交易的認定，才能把線上客戶轉移為實際的線下客戶，而且交易額的數據準確，有利于線下供應商提前進行經營部署。
4 O2O電子商務模式的優勢
O2O電子商務模式的優勢主要體現在以下幾個方面：
⑴對于實體供應商而言：以互聯網為媒介，利用其傳輸速度快，用戶眾多的特性，通過在線營銷，增加了實體商家宣傳的形式與機會，為線下實體店面降低了營銷成本，大大提高營銷的效率，而且減少它對店面地理位置的依賴性；同時，實體店面增加了爭取客源的渠道，有利于實體店面經營優化，提高自身的競爭。在線預付的方式，方便實體商家直接統計在線推廣效果及銷售額，有利于實體商家合理規劃經營。
⑵對于用戶而言：不用出門，可以在線便捷的了解商家的信息及所提供服務的全面介紹，還有已消費客戶的評價可以借鑒；能夠通過網絡直接在線咨詢交流，減少客戶的銷售成本；還有在線購買服務，客戶能獲得比線下消費更便宜的價格。
⑶對于O2O電子商務網站經營者而言：一方面利用網絡快速、便捷的特性，而且能為用戶帶日常生活實際所需的優惠信息，因此可以快速聚集大量的線上用戶；能為商家提供有效的宣傳效應，以及可以定量統計的營銷效果，因而可以吸引大量線下實體商家，巨大的廣告收入及規模經濟為網站運營商帶來更多盈利模式。
結語：O2O模式發展中存在的問題仍然不能忽視，尤其在實體供應商服務質量的控制方面，要與當地工商監督部門進行合作，加強對實體商家的經營資質和經營行為的審核；還有就是O2O電子商城應該建立完善的誠信機制，這樣才能與實體供應商長期合作，同時得到線上消費者的高度忠誠；此外，還應考慮電子商務未來的發展特點，建立創新性的模式，進行差異化競爭。如何有效整合線上線下資源，加強O2O網站管理，保障服務質量前提下，提供創新性的服務模式，這將是O2O競爭中取得勝利的關鍵。
篇7
在移動互聯網和O2O的背景下，越來越多的企業通過互聯網線上工具來獲取流量。但是，線上流量成本不斷升高，有時甚至高于線下成本。因為現在的電商成本已不低于實體店：人工、平臺扣點、推廣、快遞、售后、財務成本......如果沒有一定的毛利率，電商也難持續經營。而同時，實體店洗牌或正接近尾聲，優質實體店回歸或許就標志著新零售商業的轉折點。
阿紅是做電商精油的，她說她2016年就是虧本的，雖然營業額做到1500萬，而且單憑某款SKU來講，可謂是賺了3倍的利潤。像某款精油出廠20元的東西，自己賣40元，賺一倍就可以了，誰知道60元，賣三倍都虧錢。她說看似電商很火，如果控制不了“成本”，那真的是有多少你都要虧多少。講完她列出了一些成本開支：產品本身的進貨價格20元，產品的包裝成本，內包裝塑料薄膜，外邊的紙箱子，產品的吊牌，售后服務卡，還有膠帶等其他耗材就占到了每單5元，物流成本中產品的庫房租用成本，還有快遞費用加起來差不多得12～13塊，而且現在電商平臺的傭金和扣點，像精油這個類目是4%，也就是說60元的產品有2.4元是要上交平臺的。產品的拍攝費用需要模特，也得請攝影師，還有修改和后期處理，這個綜合算下來平攤到產品中都要三到四元。最后就是稅款，這是逃不了稅收的，按6～8個點，也就將近五元了。簡簡單單上邊這幾項就已經快50元了，而且這些都是看得到的成本，躲都躲不掉。還有些大家看不到的成本，比如人工成本，你不能不開工資吧。你不能不交保險吧，你辦公室不能沒有辦公用品吧。然后就是廣告成本，想排名好一點，那是在燒錢，具體要燒多少？一個月沒有幾萬元下不來的，另外，雙十一備了不少庫存，資金壓在庫里又轉不動，流動資金越來越緊張，想想真是沒法做了。
線下成本越來越理性
中國隨著近幾年的購物中心、商業地產的瘋狂擴張，導致商業地產的租金也由原來高高在上，一鋪養三代，回歸到實質的現實中，變成了“一鋪坑三代”，使得滿城盡是綜合體，很多商鋪租不出去。然而，商業本質是需要從“買賣關系”過度到“服務關系”。反觀幾大電商平臺，無論是阿里巴巴、京東，還是亞馬遜等，他們無一例外的遭遇到了瓶頸，抬頭就是天花板，利潤增長趨于放緩，市場需求幾近飽和。雙11經濟是典型的賠本賺吆喝，價格戰導致中國零售走向無利潤時代，電商在毀滅傳統經濟結構的同時，本身也陷入了沼澤無法自拔。電商的優勢也正在消失，現在開一家“網店”的成本已經超過實體店房租了，比如對于淘來說，每引來一位顧客的成本大概在80元上下，但是很多商品的售價都不到80元。
商業必須體現對人的尊重與關注，越來越多的空置商鋪，也開始不再在租金上糾結，而是放下身段，開始與品牌親密合作。電商是用“價格”逆襲的實體店，現在實體店需要用“服務”扳回一局。租金不僅開始下降，很多綜合體都不再收取租金，而是稅后營業凈額抽成。地產商或房東的收益與實體店息息相關，而不再是以前，你實體店開得好不好，與地產商或房東無關，反正旱澇保收，風險全部由實體店承擔。
迫使傳統實體店重新定價
以前的商業可謂是貪婪的，比如某成本30元的小家電，可以賣到299元，還在各大所謂的媒體與MBA課堂上大書特書，認為賣高價是有本事。比如某成本150元的襯衫，在高端商場賣1500元。某口紅成本25元，在專柜更是賣到499元。這不是現在生意不好做，而是以前搶錢搶習慣了。我們現在將眼下實體店蕭條的原因，直接歸結為整個經濟形勢的蕭條，顯然大錯特錯了。實際上，實體經濟不是被電商打敗的，而是敗給了自己。傳統的品牌，線上銷售越好，線下關店越狠。價格優勢就是關鍵因素，所以，只要做不到線上線下同價，實體商家就會被自己打敗。而近年來，線下實體店，優衣庫、迪卡儂、宜家、海一家等實體店，不僅人氣不輸電商，而且合理的定價，導致利潤也非?？捎^，一點都不輸給電商。
今天很多人都說互聯網已經改變了大眾消費習慣，零售實體店完蛋了，我認為這是忽悠。回過頭想想，互聯網是怎么打垮線下的？就是靠低價。互聯網省去了很多中間環節，客戶用腳投票，你價格高，自然離你而去，但如果線下能做到和線上同價，我相信消費者就會重新回歸線下，優衣庫的逆勢擴張就是明證：在保證一定品質的基礎上，誰把價格降下來，誰就能重新獲得市場。新零售業態的含金量比傳統零售業態高在哪？借用名創優品葉國富說，“三高”和“三低”，即“高效率、高科技、高品質；低成本、低毛利、低價格”，做到這六個關鍵詞后，產品就可以像自來水一樣，讓消費者沒有壓力，想用就用。
回歸商業的本質
這幾年實體店是最難的，電商的廉價和實體店房租的上升，是對實體店的雙重擠壓。實體店的主要成本是房租和人工成本。房租又是主要中之主要。實體店比較委屈的是，房租成本其實不是由實體店決定的，而是由商業地產決定的。電商高速發展的這幾年，恰逢商業地產高速發展，房租快速上升。實體店與電商，成本一升一降，對比太明顯，難怪實體店成為電商的標靶。而瘋狂地產的背后，過剩的苦果也給實體店回歸帶來了希望。當一線城市商業地產空置率還沒有得到解決的同時，二、三城市又遭遇了相同的問題。有數據表明，部分二、三線城市如成都、沈陽等地，在建和計劃施工的綜合體項目少則二十余，多則上百個，全國商鋪待售面積則超7000萬平。由于競爭過于激烈，一些耗資巨大的項目頻繁遭遇招商、同質化、高空置率等窘境。
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世紀天樂是占據動批商圈年銷售額半壁江山的領軍品牌，當政府提出動批搬遷的規劃，要求這個業已形成的批發行業升級轉型，光耀東方的O2O計劃成為許多商戶的新希望。
對于這些曾紅極一時的商家來說，此刻威脅到他們的不止是淘寶、京東等大型電商，Zara、H&M、優衣庫等以便宜、時尚、大批量生產的全球快時尚品牌異軍突起，在中國迅速占領市場，也成為考驗他們未來生存命運的外部因素。
動批網會是他們的救命稻草嗎？比起在淘寶開店，動批網的出現，讓這些原本孤軍奮戰的商戶感受到了規模和品牌的力度。他們關心和擔心的是，動批網平臺能否通過自身良好的運營建立起品牌效應，成為像“動批”一樣深入人心的品牌，從而讓消費者形成購買習慣，為自己的生意帶來新的客流，事實上，這也是動批網模式能否成功的關鍵環節。
孵化中國的“Zara”
按照光耀東方的計劃，在“三店一網”的構架中，體驗廣場將打造“中國流行時尚風向標”。通過在線下打造大型秀場、服裝設計師創意設計長廊等高科技元素的電子購物體驗館，創造時尚服裝交易與購物體驗。與此同時，動批網與體驗廣場展開線上線下聯動，形成“線下實體店體驗批發+線上電子商務批發交易”的O2O專業批發平臺，為商戶和消費者開辟一個立體交易網絡。
“通過動批網，優質的商戶優先做強，小商戶通過體驗購物實現發展壯大，未來動批網將打造一批具有國際競爭力的本土自有品牌，成為中國的Zara、H&M、優衣庫。”李貴斌說。
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每種商業模式都有自己的優點和缺點，那么企業在選擇商業模式上就不能局限于去追求某種所謂的純正模式，而應該以某商業模式為基礎或中心，取長補短地糅合各種商業模式之長，規避各自之短。筆者認為，正確的商業模式的理解與實踐之道便是模式無定。
舉個大家都熟悉的例子。李小龍在拳法上走的就是“模式無定”的戰略，他在詠春拳的基礎上，很聰明地吸取歐美的拳擊、泰國的泰拳、日本的空手道、韓國的跆拳道、中國不同純正武術流派的長處，甚至吸取了戲曲、恰恰舞等看起來和武術無關的技藝，并同時規避了其各自的短處，最后成功地創造了專屬于李小龍的模式――截拳道。他之所以能成為一代大師，正是因為他知道自己施拳的目的所在，正所謂能打倒對手的就是好拳。
那么，企業在做特許經營時，也應該以特許經營這種商業模式為基礎和主線，同時敞開心胸，放開眼光，廣泛并實際地采納與使用各種商業模式的長處。比如可以把自己的產品或服務建立另外的包裝、價格、規格等，然后以經銷的方式進入別的更廣的渠道，從而在同一個品牌之下與自己的連鎖經營或特許經營渠道網絡遙相呼應，相輔相成。同時還可以在區域的市場開發上把特許權作為一種特殊的商品來實施，從而更好地發揮區域加盟商的威力。
“模式無定”的特許經營連鎖分店的開設類別
不要受“雙軌制”限制只開設直營店和加盟店，應該以“多軌”的思路進行。在連鎖單店的投資上，可以把單店的有形、無形投資分類，然后由特許人、加盟商甚至另外的投資方分別進行比例不同的投資，即除了直營、加盟之外，還可以有合伙店、合資店等多種經濟形式。投資形式的多樣性可以使特許人企業的招募加盟變得更容易，使特許人企業的規模擴張不至于一直受限于有固定資金要求的加盟商數量上，將加盟商的經營風險疑慮降低。同時，也使特許人企業能更好地融入加盟商的事業之中，更準確地獲得來自市場一線的真實信息。
通常來講，直營店能更多地賺取眼前利潤，更好地積攢屬于自己的產權所有資本，更利于將來吸引包括風投、基金等在內的投資和上市運作。但特許人企業應從全局和長遠來看，科學地規劃兩類店的開設地區、數量和速度等，不能僅僅狹隘地認為所謂的“加盟不如直營更賺錢”。
產品和服務類別
特許人企業也應敞開心胸，除了自己單獨采購、加工或制造之外，還可以使用自由連鎖或自愿連鎖的形式。自愿連鎖店是將單純的同業間競爭關系變成了既合作又競爭、共生互存的新時代企業競爭與合作形式，促進了整個行業的優化與改進，以及行業內每個連鎖與非連鎖企業的店面品質化管理。
實體店和虛擬網店相結合
實體店的功能主要包括展示商品、提供服務、進行交易、洽談業務、存貨、廣告宣傳、展示形象、加工制造等。對于每一個具體的單店來說，它可能只具備上述功能中的某幾種，不同單店的主要功能是不一樣的。比如對于連鎖體系的樣板店而言，展示形象的功能就會比進行交易的功能重要；對于連鎖企業單店來說，強調的則是庫存和展示商品的功能。
網店為消費者提供了更便捷的現代化消費方式，使連鎖企業的店擴展到了更廣的地域。為了防止企業的實體店和網店之間在商圈范圍上的沖突，企業應規劃好產品在每類店上的分配以及價格、財務結算體系等。
價值鏈的分配與整合
比如干洗連鎖店的經營，可以在某個地區建設大型的設備齊全的大店(通常在150平方米以上，具備獨立的干洗、濕洗、水洗、熨燙等更多更全功能)，我稱之為母店或工廠店。然后圍繞此母店的商圈，在其四周的商圈內外、物流和服務能力能夠達到的地區選擇開設面積甚至只有5～6平方米的小店，稱之為衛星店。這些衛星店的功能主要是收發衣服到母店進行加工以及進行小規模的現場服務。如此，特許經營企業就會因為衛星店的輔助作用，變得容易招商而迅速占領更大的市場地域，也因為母店的設備技術優良，從而使連鎖企業規模的擴張、產品、服務更上一個臺階。
其余行業的連鎖企業，可以參照上述的干洗連鎖，研究并重新分配與整合自己企業的生產、加工、銷售、售后服務等價值鏈，然后去開設不同產品和服務內容的店，這些店互相配合，能更好地、更靈活機動地把企業的市場做大、做強、做活。
多種類型的加盟
根據受許人的權利范圍不同，可以把特許經營分為四類：
1.單體特許或單店特許(unit by unit franchising)。特許人和受許人直接簽訂加盟合同，受許人親自經營，受許人只有權在某個地點開設一家加盟店。
2.區域開發(area development)。雙方先簽訂區域開發合同，再就每個單店簽訂特許經營單店合同，受許人要在規定時間內、指定區域內投資、建立、擁有和經營規定數量的加盟店，不能再特許給第三方。
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除了個人創業者不斷加入外，傳統企業、品牌商也紛紛試水微商。2015年6月，富士康宣布進軍微商領域，并發動員工開微店賣3C;2015年7月，海爾宣布進軍微商領域，并計劃要做全球最大微商;上個月，有國酒之稱的茅臺也開始進軍微商。
電商大舉布局線下資源：凸顯傳統平臺之困、微商之優
不僅僅是傳統企業在尋求突破口，傳統電商也在積極的做轉型。2015年8月，阿里和蘇寧宣布合作，將打通雙方的線上線下渠道;同在8月份，京東宣布和永輝實現合作，也是為了打通線上線下渠道。電子商務領域的一系列動作都在說明大環境將發生變化，新的發展機遇將要到來。
(三大渠道對比)
對于電商、微商以及傳統商業三大渠道在不同發展時期也表現出不同的特征。相比之下，傳統渠道和電商渠道無論從流量、成本控制還是可控性上都不及新興的微商渠道。
首先，電商的組織可控性沒有傳統渠道和微商渠道強。傳統渠道由于其實體店面的特質對于店員、零售人員管理、組織有可控性，而微商尤其是微商平臺基于其熟人經濟的特質以及平臺的管理機制對于商有很強的把控能力;而電商平臺則不同，其沒有實體店面也不是熟人經濟，平臺對于商家的可控性大大降低。
其次，微商成本包括運營成本、引流成本、線下成本等遠遠低于其他兩個渠道。電商渠道和傳統渠道需要做推廣營銷，店鋪裝修、店面的選擇等等，這樣就大大提升了成本支出。
以淘寶為例，去年淘寶數據顯示，已經有800萬賣家。競爭的激烈導致推廣費用的增加。現在大多數淘寶店的廣告費基本上就耗掉15%~20%，如果是天貓店，再加上天貓的傭金，就達到20%~25%!入駐這些電商平臺基本都是靠價格戰，各種促銷節還要被迫做做降價促銷活動，商家幾乎是不賺錢甚至虧錢!
最后，電商、微商流量要高于傳統渠道。微商發展起來，而擁有6+億多的用戶，甚至不需要額外的引流就可以實現自身流量轉化。電商平臺憑借其10幾年用戶積累，以及各種低價促銷也積累了大量的用戶和商家，而傳統平臺受到電商和微商的沖擊，絕大部分流量流失，甚至出現線下實體店面紛紛關閉的狀態，萬達線下店的關閉就是商業模式之殤。
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2012年淘寶的“雙十一”購物狂歡節，創造了單日銷售額191億的銷售奇跡，這讓我們深刻認識到電子商務已經深入人們的生活。B2B、B2C、C2C的電子商務模式，已經被演釋得精彩紛呈，并且逐步趨于成熟和穩定。但是，不難發現，B2B、B2C、C2C這些模式都是在互聯網上完成的。線上交易的方式盡管快捷，但是卻忽略了線下的用戶體驗。與O2O模式相比而言，B2B、B2C、C2C這些傳統的電子商務顯得單調的多，因為這些模式僅僅是通過一次性在線完成付款就能達成交易。而O2O模式則將電子商務的主要效力引入到線下，充分發揮線下實體的資源，使顧客對商品和服務的體驗在線下的得到完成。這樣的模式打通了電子商務中線上與線下服務之間的渠道，才能夠使得線上的虛擬經濟和線下的實體經濟融為一體。O2O將把電子商務帶入一個新的發展階段。
二、O2O模式的概述
“你如果不知道O2O，至少知道團購。但團購只是冰山一角，只是第一步。”著名學者李開復的這句話說明了O2O模式將會在電子商務行業爆發出巨大的能量。
O2O即OnlineToOffline，廣義上講，包括利用線上宣傳帶動線下銷售；也包括利用互聯網渠道來擴展實體銷售渠道，用網絡數據為傳統業務服務。狹義上講，就是利用互聯網商品或服務的相關信息，把線下實體店的消息以網絡的方式推送給線上用戶，用戶在獲得相關信息之后可以根據相關的線上流程去線下的實體店體驗相關的商品或者服務。
（一）O2O模式的特征
1、在線支付是核心
O2O商業模式的核心在于在線支付。從表面上來看，O2O的主要功能應該是宣傳功能?；ヂ摼W大眾傳播的功能可以將商家的信息以最快的速度、最廣泛的程度、最龐大的數量呈現在大眾的面前，也就可以在瞬間聚集強大的潛在的消費力量。但實則不然，O2O與傳統的電子商務一樣，其核心依舊在于在線支付，倘若O2O模式沒有了在線支付功能作為其核心，那么O2O也就與鋪天漫地的網絡廣告沒有什么區別。團購作為O2O模式的初步創新成果，以此為例，如果團購網站沒有提供在線支付這一功能，那么團購網站與商家如何結算將成為難題。若團購網站僅憑用戶網購的統計結果向商家收取一定的費用，那么雙方將就網購人數與實體消費的人數無法達成精確的統一而陷入糾紛。更重要的是，如果沒有在線支付的功能，那么消費者、實體店、團購網站它們之間的消息的傳遞將會中斷，它們之間的利益鏈也會中斷。對團購而言，只有用戶在線上完成支付，團購網站才會從中獲益，才會把消費需求信息準確的傳遞給實體店，實體店才能更好的為用戶服務，用戶體驗過后會將信息傳遞給團購網站，以此形成一個信息鏈，一個利益鏈。在線支付不僅是支付本身的完成，也是消費數據可靠的考核標準。傳統電子商務中的B2B、B2C、C2C等模式的成功都是實現在在線支付的基礎上的。對于以提供線下商品和服務消費為主的O2O模式而言，在線支付更是舉足輕重。
2、一定要有實體店落地在于線下能力
在資本的推波助瀾下，O2O的市場規模被急劇放大。O2O讓所有覬覦者歡呼和期待。但不是誰都可以做O2O，也不是誰都能夠做成O2O。因為需要貫通線上與線下，對資源整合能力要求頗高。團購之所以紅火一番后很快沉寂，就是由于線下服務體系欠缺傷害了用戶體驗。做好O2O的要義在于，必須通過互聯網方式，把用戶資源帶到線下去體驗。在O2O模式的實踐中，最大限度決定O2O能否成功落地的，正是線下服務能力。
從試水O2O的企業看，生活服務類構成相當大的比例。人們吃飯、住店、美容之類的消費必須在線下實現，注定了O2O天然和生活服務直接相連。其實早已在本地生活消費平臺構筑起堅固壁壘的大眾點評網便是最好的例證。近年來，生活服務領域又涌現出一些后起之秀，將O2O模式做得有聲有色。餐飲類O2O嘩啦啦就是此中代表。嘩啦啦網站是國內首創的餐飲O2O電子商務平臺。該網站為消費者提供在線預訂、點菜、支付一站式便捷服務，消費者可以通過電腦、手機、Pad隨時隨地選擇服務，大大方便了消費者的用餐需求；同時，加盟嘩啦啦網站的網絡餐廳也為餐飲企業創造了價值，延伸了餐廳的服務時間與空間，提升餐廳的服務效率。此外，網站還開發了基于生活消費體驗分享的社交平臺功能。用戶可以通過網絡來分享消費的經歷與體驗。然而，易到用車是租車領域中的O2O的典型代表，在沒有車也沒有駕駛員的情況下，卻可以做到只要用戶撥打電話即可下單的專業服務。易到用車通過自主搭建網站平臺，將用戶需求導入上游的大型租車公司，通過線上的信息整合之后，易到用車用自身核心技術從后臺調配車源，即通過呼叫方式或APP為用戶提供專乘約租車服務，做到約租車隨叫隨到，并且線上終端直接對線下服務負責，全程監管。易到用車用O2O的理念創造了租車行業的新模式。這些企業之所以能夠成功的成為的O2O模式的代表，最大的因素莫過于找到了與自身相匹配的運營模式，也就是實現了線上虛擬與線下實體相融合的狀態。
（二）O2O模式的作用
O2O模式的作用，按照對象來分，可以分為三個方面，一是消費者，一是商家，還有一是O2O平臺。對于消費者而言：消費者可以獲得海量購物的信息；更加方便進行在線咨詢和預訂；獲得相比線下直接消費較為便宜的價格；相比B2B、B2C而言的消費可信度更高。對于商家而言：能夠獲得更多的宣傳、展示機會，吸引更多新老客戶到店消費；推廣的效果可以追查，每筆交易的數據可掌控，有利于維系客戶關系；利用在線有效預定等方式，重構供應鏈，降低經營成本；降低線下實體店對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。對于O2O平臺本身而言：O2O平臺所提供的服務與用戶的日常生活息息相關，因此可以吸引并培養大量高黏性用戶；互聯網的推廣效果和的龐大用戶群可吸引大量線下實體生活服務類商家的加入；用戶群產生的流量將產生可觀的廣告收入，平臺的發展也會創造出更多的盈利模式。
三、O2O模式的分析
（一）O2O模式的先行軍——團購
雖然團購僅僅是O2O模式的“冰山一角”，但是前幾年如火如荼的團購確實加速了O2O模式的演進，使O2O模式得到進一步的發展和完善。
傳統的電子商務模式應該是“線上下單+線下物流”的模式，然而以團購為代表的O2O電子商務模式采用的則是“線上下單+到店體驗”的模式，即消費者在網上下單并完成支付，獲得相應的訂單消費憑證，然后到實體店消費。這種模式比較適合本地生活服務類的消費。以團購為代表的O2O模式的電子商務將消費的方式與客流的引導相結合，使得網絡推廣的效果可視化，交易數據的可控化，這就是O2O模式的最大優勢。
團購網站可以說是O2O模式的經典案例，然而它在國內的發展并不如預期的那么好。中國的團購網站在2010年到2011這一年之間經歷“”式的發展?！扒F大戰”讓中國的O2O企業痛定思痛。團購網站的混亂的“賠本賺吆喝”的運營模式，線下實體店商家的誠信與服務理念，消費者對于團購網站認可的態度都反映出我國團購的行業還處于初級階段。作為電子商務O2O模式的先行軍，團購的發展雖然出現一些問題，但是其發展前景還是毋庸置疑的，除了團購，O2O還有更為廣闊的發展方向，其背后擁有一片巨大的藍海市場。
（二）O2O模式的主力軍——本地生活服務消費
團購網站在2010、2011年經歷了大爆炸的發展，團購也逐漸被人們所熟知。從CNNIC的《2011年團購行業報告》中，不難發現，生活服務類商品或服務（餐飲美食、休閑娛樂、美容健身、酒店旅行等）在團購上更容易吸引消費者，事實上這種在線支付購買線下消費的模式也更容易被接受。傳統的電子商務中，消費者更多的是在網上購買商品，然后由商家通過物流公司把商品送到消費者面前。然而類似餐館、電影院、酒吧、KTV、賓館等服務不能將其打包送到我們面前，我們必須到線下實體店體驗消費。即使是在電子商務最發達的美國，線下實體經濟的消費依舊占整個消費的92%。這就說明本地生活服務消費占據了人們絕大部分的日常消費，這就給O2O模式的創造了巨大的商機。
在2010年之前，中國O2O模式中的本地生活服務類的在線用戶規模和市場規模都處在萌芽期，隨著2010年興起的團購的推動，在線購買本地生活服務的用戶數大幅增加，市場規模也隨之迅速擴大起來。艾瑞數據顯示，2011年中國本地生活服務O2O市場規模為361.1億，比2010年增長134.9%；2012年市場規模達到755.6億，增幅為109.2%，預計到2015年中國本地生活服務O2O在線市場規模將超過2700億。從這些數據我們可以看出，中國本地生活服務O2O市場的規模正在迅速擴大，在未來幾年，隨著移動互聯網的發展，電商企業與實體商戶的通力合作，以及居民網購消費習慣進一步養成，中國本地生活服務O2O市場的爆發將真正到來。
（三）O2O模式的未來——移動電商
毋庸置疑隨著移動互聯網的發展，智能手機、平板電腦等終端移動設備的的普及，與傳統的依托于PC互聯網的電子商務相比，移動互聯網具有更龐大用戶群、更加便利的市場。在移動互聯網時代，電商和實體商戶能以最低廉的成本和最便捷的方式接觸和吸引到更多客戶。因此，移動電子商務更適合O2O商業模式的應用，也是推動O2O模式融入更廣泛的商業生活的主導力量。在未來，移動電子商務將成為電子商務的核心力量，將引發強大的商業價值鏈的遷移。移動互聯網正在沖擊著傳統的商業模式和推動著產業鏈的利益重構。O2O商業模式將線上虛擬經濟與線下實體經濟相貫通融合，也是移動互聯網與移動電子商務發展的方向。
根據艾媒咨詢的《2012中國手機應用市場年度報告》顯示，截止2012年底，中國手機網民規模已達到4.5億人；中國智能手機用戶數達到3.8億人；中國移動互聯網市場產值達到了712.5億元，較上一年增長82.8%。由此可見，巨大的市場容量已經形成，并且蘊含著前所未有的商機。在未來，相信隨著居民網購消費習慣的養成，移動支付技術的成熟，電商與實體商家營銷意識的增強，O2O模式會日趨成熟。屆時，O2O模式將推動著整個移動互聯網產業的發展，而移動互聯網也將成為O2O模式發展的重要助推劑。
（四）O2O模式的風險與挑戰
移動電商已經是未來發展的主流，但關鍵問題是，O2O模式如何在移動終端上“落地生根”？讓業內焦躁而又期待的移動支付問題如何破解？
就像智能手機最終必將取代功能手機一樣，移動電子商務的也是未來的必然趨勢。但就目前來說，與那些資本雄厚、規模穩定的B2B、B2C、C2C等傳統傳統電商企業相比，移動電子商務還有待發展。
首先，移動電子商務的技術發展不夠成熟。經過長時間的發展，中國傳統PC端的電商體系已經基本成熟。然而在移動電子商務方面，就移動設備方面來看，比如智能手機，雖然現在的智能手機屏幕越來越大，功能越來越多，可以逐步滿足用戶的購物需求，但在硬件配置、網速、安全、支付等技術問題上任然存在問題，沒有足夠的能力去完全承載成熟的PC電商體系。其次，大部分用戶對移動端尚未有需求。目前，大部分網民依然習慣使用PC購物，移動電商的普及還需要一段時間，各大電商還需耐心培養用戶在移動端上的消費習慣。第三，在線支付是電子商務的核心，移動支付必然也是移動電子商務的核心。但是，目前的移動支付存在的安全問題讓多數消費者很不放心，安全問題必將成為移動電商發展的瓶頸。手機木馬病毒、資金欺詐等相關安全性事件的發生，對移動支付的推廣造成了很大的威脅。相關調查顯示，近70%的手機支付用戶最關注的問題就是安全性問題，同時有50.5%的被調查者對手機支付的安全性表示懷疑。總之，前景是光明的，道路是曲折的。只有了解并在不斷的探尋中逐步解決以上這些問題，中國移動電商才能實現真正意義上的發展。
四、結論
《2012年度中國O2O市場研究報告》顯示，2012年中國O2O市場規模達到986.8億，環比增長75.5%未來幾年將持續增長，預計2015年中國O2O市場規模將達到4188.5億元。從這些數據我們可以看出，這樣的規模和增長速度已足以讓我們對O2O模式充滿信心，也足以讓那些傳統的電子商務的從業者們刮目相看。在O2O模式下，互聯網成為線下交易的前臺，線下商務的機會與線上服務結合在一起，線上虛擬經濟與線下實體經濟想貫通。隨著O2O模式的深入發展，更多的電子商務模式將會被發掘出來，電商企業或許會告別今天的同質化嚴重、大打價格戰的現象，向個性化產品和專業化服務回歸。
參考文獻：
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[4]陳錦標.O2O在中國未來發展趨勢[J].計算機光盤軟件與應用，2012，11：95-96.
篇12
實體書店的倒閉潮引來各方關注。人們在問，實體書店怎么了？
實體書店“輸”在哪？
中美嘉倫分析認為，實體書店的衰退和沒落，主要有五個方面的直接原因。
第一、科技進步導致的消費者閱讀方式電子化
在信息傳播日益強大的環境下，網絡深刻地改變了人們的生活和行為方式。電子書、手機閱讀、網絡瀏覽等新興閱讀方式日益挑戰傳統的紙質閱讀方式。電子圖書的興起迅速改變了人們的閱讀習慣，導致越來越多的人喜歡上電子書。
2009年被認為是世界電子書發展的元年，當年有兩個標志性事件：12月25日圣誕節當天，美國電子書銷售量首次超過印刷書；9月15日，《達芬奇密碼》的作者、美國人丹布朗的新書《失落的符號》首發當天，其電子書銷量反客為主，趕超紙質版。有專家預測，按照目前的發展模式，到2018年，全球電子書的銷售量將完全超越印刷書。微軟創始人比爾蓋茨曾經發表過一個較為極端的觀點，他認為紙書遲早有一天會消亡。
而就國內而言，IDC預計2012年中國電子閱讀器市場出貨量有望達到150萬臺，和2011年比較增長24.5%。從全球市場來看，2011年度中國電子閱讀器出貨量已經占據約4.3%的市場份額，雖然排名第二位，但是遠遠低于成熟的美國市場超過72%的市場份額。中美嘉倫認為，從國內電子書以及電子出版物市場增長來看，2012年會是高速發展的一年。一方面目前客戶特別是年輕一代人群對正版電子出版物的認知和接受程度增加。另外電子書制品利潤空間較大，而且由于成本相對低廉，平均單價明顯較傳統紙質出版物具有競爭優勢，也易于被消費者接受，反過來促進了電子書的發展。
而根據2012年4月的第九次全國國民閱讀調查結果也證明了這一點：從我國18—70周歲國民每天接觸各類媒介的時長來看，2011年，傳統紙質媒介（圖書、報紙、期刊）和傳統電波媒介（電視、廣播）的接觸時長，均比2010年有所減少；但新興數字媒介（互聯網、手機閱讀、電子閱讀器）的接觸時長均比2010年有所增加。
第二、價格優勢導致的消費者購書渠道網絡化
近幾年來，在實體書店衰退的同時，網上圖書銷售市場規模卻不斷擴大，在當當、卓越之外，越來越多的互聯網商家正在進入這一領域，如以家電網店發家的京東商城在2010年底也開始賣書，短短一年時間，網上銷售突飛猛進，2011年僅音像銷售額就超5億元，單月復合增長速度超過10%。很多消費者對2011年網上掀起的圖書價格大戰記憶猶新。當時京東商場、當當網等網站的購書活動，其折扣之低讓人咋舌。其中京東商場的網站，因為購書者太多點擊率太大而出現了癱瘓的一幕。反觀實體書店，如果沒有會員卡，就要按全價買書；有會員卡，折扣也僅在8折左右。遠遠低于網上購書的優惠程度。有相關數據顯示，據圖書線上零售已占整體圖書零售市場不少于30%份額，增速35%以上，每年增加9%的市場份額，預計最晚到2013年和線下平分。
中美嘉倫認為，三方面的因素注定實體店的書籍價格困境難以扭轉。實體書店與網絡書店就書籍的進價而言，并無更多折扣優惠，相反，從圖書供給方面的動力來看，出版社必然會傾向于向銷量更大、回款更快的電商提供更優惠的折扣；從作為實體書店競爭者的各類網絡電商經營策略上來看，電商以圖書銷售作為獲得用戶的入口，將惠及整個電商平臺的所有商品，因而對圖書本身的利潤訴求可以不強烈，因為可以從其他非圖書商品銷售獲得利潤補貼，而相比之下，實體書店目前只能向圖書周邊如文具、飾品、咖啡等簡單商品擴散，經營上對圖書利潤的依賴難以避免；另外，在目前已趨于穩定的圖書電商市場格局來看，其逐步走低的線上營銷成本與實體書店的房租、人力成本已基本不在同一量級。
就作為圖書零售渠道的實體書店而言，中美嘉倫認為，其利用率下滑引發的是一個惡性循環。例如，在國外，電子書數量的增長加之實體書店業績的滑落迫使圖書出版商將大眾平裝書出版業務縮減了30%，這意味著，因為規模縮減，每本圖書的單位成本升高了。更高的制作成本造成更高的圖書零售定價，進而使更多讀者轉向選擇購買電子書，這又反過來刺激傳統圖書經營規模的進一步縮水，如此反復。而在國內，由于對知識產權保護的不足，消費者的一種典型觀點是：一本電紙書閱讀器能裝下數千本圖書，而且都是“免費”的，“現在也去書店，但就是去逛逛，看看什么書暢銷，然后就從網上免費下載來看?！庇纱?，對實體書店造成的沖擊可想而知。
第三、社會迅速變化導致的整體閱讀環境浮躁化
根據2012年4月的第九次全國國民閱讀調查來看，2011年我國國民人均每天讀書時長僅為14.85分鐘，比2010年的16.78分鐘減少了1.93分鐘。讀書時間的減少，是導致圖書銷售量下降的直接原因之一。事實上，書業和教育、出版都相關，并非孤立運行的環節。當今社會價值觀的整體發展越來越趨向于物質主義和急功近利，教育和學習的功利性使得很多人不去珍惜或者輕視閱讀機會。在這種情況下，整個社會的閱讀環境只能造成深度閱讀率越來越低，而淺閱讀、速度閱讀則越來越多。
近期日本作家加藤嘉一出版《中國的邏輯》，以第三只眼睛看中國，認為中國的知識非常廉價，一本書不如星巴克的一杯咖啡。中國的物價、房價都在漲，可書價不漲。從國際對比來看，只有中國如此，而且中國人不太把讀書當回事。日本著名管理大師大前研一的《低智商的社會》中，根據中國人少的可憐的閱讀時間得出一個觀點，中國現在已經是一個典型的未富先傻的低智商社會。
國人閱讀需求不高，尤其是純粹的、非功利性的、富有精神營養的閱讀需求低迷，這是實體書店衰落的另一個“隱形殺手”。很難想象，在傳統閱讀方式日益讓位給其他娛樂休閑方式的社會中，實體書店如何能獲得興旺發展？
第四、實體書店經營成本的持續高企化
2012年，北京小有名氣的獨立書店單向街書店因房租問題宣布退出藍色港灣商圈，遷至租金更便宜的地方；同期，著名的福建獨立書店曉楓書屋鼓浪嶼店，因不堪8倍狂漲房租，被迫關門另覓新址。
在目前，我國絕大部分實體書店特別是民營實體書店，都是靠自主經營、自有資金生存的。而近年來書店房租、人力成本急劇上升，造成書店經營成本不斷攀升?，F在很多書店都設在商業中心區、高檔寫字樓等地租很高的地方，這無形中擠壓了本來就很微薄的利潤。再加上員工工資和店鋪租金，積壓的存貨和到期應付的書款，書店的資金流轉極其困難，無論怎樣壓縮開支降低成本，仍然處于艱難掙扎的境地。唯一例外的新華書店，則是由于有政府支持、兼營多業、無房租負擔、有教材支持，目前生存并沒有太大問題，但絕大多數民營實體書店生存堪憂。
經營成本上升的不僅是實體書店，出版業各環節的成本都在上升。北京、上海等一線城市的房租連年大幅上漲?，F在，不僅是書業面臨著CPI的上漲壓力，所有行業都存在這樣的問題，這固然是經營問題，但不是唯一問題。店面房租只是書店經營的一個因素，有效客戶的多少，書店的位置，經營者能否經常抵達書店，將自己的經營理念和思路貫徹到書店的每一個細節等等，也是一家書店能否維持經營的重要因素。
第五、政府對相關行業政策扶持的長期缺位化
中美嘉倫分析后認為，從總體來看，各西方發達國家幾乎都共同地把圖書產業當成微利產業，最典型的是很多國家的稅率都很低，尤其體現在增值稅上。增值稅最優惠的是英國，已經實行了100多年零稅制，且在出版之前已生成增值稅稅收，在圖書的生產過程中可將其抵扣。美國各個州增值稅的稅率都不同，但最高不超過10%，一般為5%或更低，法國則不超過7%。這說明西方國家圖書產業最明顯的特點是在增值稅上實行低稅率或免稅。
而中國出版業的增值稅全世界最高。目前我國實體書店目前的稅收狀況是：提取營業總額的8%上繳營業稅、提取營業總額的13%為增值稅，再按增值稅額的7%提取城建稅、3%教育附加稅、20%地方教育稅、還有占利潤總額25%的企業所得稅。書店平均毛利不會超過17%，絕大部分民營實體書店根本已無凈利潤。
“十二五”提供了很多文化出版基金，但是從來沒有政策上的支持?，F在的一些基金到底怎么用，在使用方向、如何使用和如何扶持上沒有整體考慮?？上驳默F象是，今年以來，杭州、上海相繼出臺了面向實體書店的專項資金扶持計劃，減租減稅政策也被提上了議事日程。2012年上半年，新聞出版總署署長柳斌杰透露，年底前將出臺扶持民營書店發展的減稅、減房租政策，并將國有書店建設納入城市規劃之中，城市的繁華街道必須給書店預留位置，社區新建的地方都要留出書店經營的空間。面對一個個實體書店的倒閉，政府終于伸出“扶持”之手。
重構商業模式——實體書店的生存之道
書店衰退沒落的本質：舊商業模式的失效
中美嘉倫認為，實體書店必然無法回避自身的“商業”屬性，而應該在商言商，真正從商業角度思考實體書店，徹底打破現有的傳統實體書店經營模式，探索和創造在沒有任何政策保護下具有持續贏利能力的實體書店商業模式。
廣義的商業模式，可以概括為企業開展業務經營的方式，就是如何去持續獲取利潤。典型的商業模式表述內容包括價值主張、目標客戶群、分銷渠道、客戶關系、價值配備、核心能力、伙伴網絡、成本結構、收入模式九個方面。如果從專業的角度去反思，實體書店的現有模式是十分脆弱的。
商業模式的創新和革命基本都在產品、顧客、交易渠道這三個基本點上產生。過去實體書店在產業鏈中解決的核心問題是交易渠道，網上書店帶來的根本變革就是交易渠道的革命。而數字閱讀和電子書帶來的，則是從產品的革命開始，蔓延到交易渠道的革命。正因為從產品到交易渠道都發生了深刻的變革，原有產業鏈的既得利益各方和新產業鏈的切入者各方交織爭奪，游戲的參與者眾多，局面更為復雜多變，因此，其復雜程度更超過網絡書店帶來的變革。不幸的是，作為這兩場接踵而至的被革命者，實體書店都沒有幸免。
產品同質化、體驗單一化、較低客單價等特點則是導致實體書店陷入經營困境的表面上的罪魁禍首。在產品標準化極高的圖書市場，一般來說，出版社不可能針對不同銷售渠道提供不同的版本，造成書店的產品同質化；而圍繞圖書等簡單商品所能做的體驗提升空間，遠遠小于家電等復雜商品，又造成了書店體驗單一化。同質化與單一化，注定了實體書店更容易被電商復制替代。圖書并非大部分人日常生活的必需品，同時又具有較低的客單價屬性，也極大的壓縮了實體店體驗溢價的空間，使書店的經營困境雪上加霜。
但實體書店最嚴重的問題其實是自身過去依托圖書銷售來生存的商業模式已經失效：如果實體圖書銷售急劇下降，那么將立刻面臨倒閉風險，因為電子書并需要紙張、印刷、倉儲以及運輸，電子書的價格一般是精裝本實體圖書的一半還不到。而在現代社會里，隨著讀者閱讀方式的多樣化和購買渠道的網絡化等原因，直接導致實體書店銷售的直線下滑。如果實體圖書銷售急劇下滑，那么連鎖書店將缺乏支持其全部書店運營的經營收入和資金，從而走向破產倒閉之路。
不少媒體所刊登的關于實體書店生存的文章，其主要視角是基于實體書店如何提供閱讀氛圍與情調，如何提供體貼細致的服務以及營銷活動創新等方面，但這些更多的是基于市場運營層面的營銷創意，而非商業模式的創新，并不能從根本上將實體書店從困境中解救出來。前光合作用品牌部主管楊函憬就認為：“如果誤以為加上咖啡館，每月做幾場沙龍，或是與房地產合作了就是商業模式，那么這得怪圖書行業的市場化程度太低了。傳統書店像多米諾骨牌一樣紛紛倒下，最根本的原因是市場不斷在變，但其商業模式卻一直止步不前?！?/p>
書店涅磐重生的關鍵：新商業模式的重構
價值創造始終是實體書店存在的核心理由。現在人們在談論如何挽救實體書店的對策時，往往集中在減免租金、稅收優惠等扶持政策上。這些外力扶持固然重要，但是書店要想真正走下去，還是要靠自己。現代商業社會里，價值是一個組織存在的根本原因。實體書店要想生存下去，必須給自己一個能夠提供合理價值的理由。所有實體書店經營者都應該捫心自問的一個問題是：“我能為讀者創造什么價值？”。讀者在不斷變化，若還像以前那樣，除了賣書，沒有其他功能的書店，很有可能被時代淘汰。在數字化的影響下，傳統實體書店最大的優勢是與顧客直接接觸，這是任何強大的數字世界都不能比擬的，但在過去實體書店的轉型探索中，這一方面的優勢遠未得到充分發揮。
中美嘉倫認為，傳統的實體書店從根本屬性來說是屬于直接面對消費者的商業行為，屬于商業零售企業范疇。但由于中國出版行業其性質中有傳統的文化宣傳的屬性，所以長期以來實體書店的經營者并不強調商業模式，甚至潛意識里否定其商業屬性，更多的認可其文化屬性。因此，中美嘉倫判斷目前國內真正用商業邏輯來思考并設計其發展實體書店的經營者并不多。
最近一些引起業界關注的新型實體書店，已經開始脫離傳統書店模式的形態，并且在創辦前經過專業商業模式設計，尋找到新的價值創造點。例如，異軍突起的廣州方所書店，開在廣州頂級商場太古匯、面積約2000平方米，因集合了書店、咖啡、美學生活、服飾、畫廊，而被業內稱為一種具有復合功能的新型商業模式，“我們做的不是書店，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態。”方所策劃總顧問、臺灣誠品書店創始人之一廖美立如是說。又如，以公司會員制為基礎的上海天翼圖書公司，專向企事業和教育機構提供從圖書資訊、度身篩選、購買到配送的一站式經理人服務，企業會員制“天翼圖書模式”的核心，以為一些經理人度身篩選而使圖書增值，以為企業提供咨詢服務創造公司價值。近年來，藍獅子公司也創辦了“藍獅子讀書會”，也是相似的模式。2011年12月20日，光合作用書房董事長孫池宣布光合作用重生計劃，未來光合作用的商業模式，除繼續保留實體書店外，還將增設品牌推廣媒介和進軍電子書市場，雖然其實施效果尚待驗證，但無疑，較之前的單一的圖書銷售，有了很大改進。
跳開實體書店看零售企業商業模式，中美嘉倫認為，典型的零售企業商業模式一般可分為成本主導型和價值主導型兩大類。超級市場、百貨公司、購物中心、倉儲式商場都屬于成本主導型商業模式，這類商業模式的特點是依靠價格手段擴大銷售收入，通過規?；洜I降低成本，從而實現利潤。專賣店、便利店和自動售貨機屬于價值主導型，這類商業模式的特點是依靠提高商品和服務的價值來擴大收入。在經歷了多次變革和改進以后，零售業商業模式也在變化：百貨商店向大型百貨商場發展，超級市場向綜合超市過渡，便利店、直營店、連鎖和組合零售模式并存，更有無人便利店和未來商店的出現。未來商店的最顯著特征就是非常個性化，通過有效的方式讓商家與消費者互動。
實體書店的經營必須細分市場，中小型書店、大中型書店、連鎖書店、批發書店和零售書店的生存狀況和去向都不一樣。目前，大中型書店現在已經開始向綜合性的方向發展，專業書店則繼續專注于特色細分領域。從大的方面來看，未來國內的書店將有如下發展方向可供選擇：
篇13
與此同時，生態家在幾乎沒有營收的頭兩年一直苦練內功：他們做了不到20家直營店，通過樣板店的打造摸索建立起一個運營體系，包括產品開發體系、物流配送體系、后端的服務體系等，然后做品牌規劃、資源整合、產品定位、市場調研等基礎工作。
“我們之所以這樣做，是因為心比較大，說不好聽點也叫野心比較大。我們一直希望成為一個世界性的品牌，沒有把它當作一個即時賺錢的工具。在此之前，我們也沒做過零售連鎖，基本用了兩年的時間給自己交學費、練內功?！?/p>
從今年開始，生態家開始全面實踐張薔稱之為“雙連鎖”（零售+電子商務）與復合模式的商業路徑。2012年，其營收規模接近一個億，到今年加盟店數量接近400家。這并不是一個讓張薔覺得很興奮的數字，未來5年時間內，她希望加盟店數量“能有幾千家”。
從傳統零售店起步，光靠電商是不夠的
家紡系列、服飾、衛浴與個人護理是生態家的主要產品品類，其生態家居產品群SKU數量已上1500個，而北京、上海、廣州、深圳與省會城市則是其主戰場。
張薔創業之初對自己有過評估，與國內的一些創業者一樣，她認為自己不具備新技術的掌握能力，對互聯網的認識不可能像硅谷那般具有前瞻性。于是她便選擇立足自身，去開創一個與生活息息相關，但又不需要教育消費者太多的市場?！安⑶遥@個市場在未來也足夠大，而且在國內其產業鏈比較成熟，足夠支撐其發展?！碑敵鯊埶N選擇做環保型日用品而不是有機食品，是因為她覺得后者建立誠信體系的成本太大，產業鏈也不夠成熟。相對而言，生活用品的產業鏈要比前者成熟，國內會經常向國外提供一些原料，比如有機棉紗線、坯布等；一些工廠與國外也建立了長期穩定的合作關系；此外，中國的竹纖維再生速度比較快，也有大規模的出口。
“從誠信的角度來講，視覺、觸覺可以簡單體驗，可以破解因誠信體系不健全所導致的質疑?！睆埶N說，打消消費者的質疑不能全靠一張嘴去說，教育的成本太高，而視覺、觸覺可以簡單體驗，“它可以打破不健全的誠信體系造成的障礙，一件衣服、毛巾，你用過后會切身感覺到不一樣”。生態家起步之時，電商已經在快速成長。但是要解決視覺、觸覺的簡單體驗，“光靠電商是不夠的，所以我們選擇從傳統零售店起步，適時跟進電子商務。系統規劃分步走”。
“雙連鎖”與“三合一”模式
今年3月，生態家開始實施新的商業模式，即地面店與電子商務并行的“雙連鎖”模式。“整個電商的邏輯結構、框架都是我們設計的?！睘榇?，整個運營的服務體系在原有的基礎上做了很大的調整，包括部門結構、服務策略、提供服務的內容等。
張薔認為，連鎖面臨三個考驗：第一是否具備多渠道覆蓋的能力，如果不具備這種能力，未來的發展空間是值得質疑的；第二是數據化營銷的能力；第三是忠誠度營銷能力。這是新的形勢下對整個零售連鎖企業的三個挑戰。所以不管是傳統連鎖，還是生態家現在所建構的組合式的新的商業模式，“整個服務體系不是單獨的轉變，而是一個系統的轉變。”張薔說，生態家在創業之初，就把商業模式奠定了，所有的服務體系、價格體系都是根據這個模式去設計的。所以在這個過程當中并沒有發生感到很突兀、異常大的變化。
張薔直言不諱，生態家對商業模式的改變就是要改變行業中那種坐著等客人送上門來的“坐商守店”模式。她的理念是目標客戶在哪兒，觸點就在哪兒；要放大品牌、產品和客戶的接觸面，生意也為此放大?！暗悄愕漠a品在店里銷售，你的目標客戶根本就不來店里購物，你怎么能保證它對接呢？所以我們的渠道要多元化，我們要提升多渠道覆蓋的能力?！彼X得，門店的形式要發生變化，雙連鎖的模式，使得一個加盟商可以承載的產品、商品數量近萬個?！霸诰€下基本上不可能，但在線上，多少產品都不是問題?！?/p>
在這個商業模式下，生態家給加盟商提供的服務是一個“三合一”模式：一是提供基于iPad端的移動商務；二是PC端的電子商務，提供生態家獨立域名的子站；三是實體店。“實體店我們也做了一些改造，把過去單純的坐商守店、依靠于商圈的倉儲式陳列模式變得多元了，它跟消費者對接的面更廣，因為我們在商品陳列方式上發生了改變，所以投資更少。”
為此，生態家現在一家50平方米的門店相比于去年，裝修成本下降了50%以上；一間同樣50平方米的店，要讓貨品飽滿起來達到銷售預期目標，“過去至少20萬元以上，今天可以下降60%，并且這個店看起來更生動，有家的感受，售賣與體驗功能集于一體”。
生態家打造的電商平臺加盟商只要會使用鼠標，就會操作?！拔覀兊囊苿由坛前胄r就會使用，電子商務系統三天就可以安裝完成，一周就可以教會加盟商使用，很簡單?！?/p>
