引論：我們?yōu)槟砹?3篇質(zhì)量管控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1.控制采購質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的必要性

電力設(shè)備、材料的質(zhì)量直接決定著電網(wǎng)的電能質(zhì)量。在電力物資采購過程中，由于供應(yīng)商提供的電力設(shè)備質(zhì)量不符合要求，導(dǎo)致設(shè)備在運(yùn)行過程中發(fā)生故障，引發(fā)電網(wǎng)事故，給電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行帶來嚴(yán)重的損失，應(yīng)有可能給電力用戶造成經(jīng)濟(jì)、技術(shù)乃至人身安全等方面的損害的可能性，這就是電力物資采購質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量不符合采購合同、技術(shù)協(xié)議的問題頻頻出現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量問題已經(jīng)成為影響電網(wǎng)建設(shè)的不可忽視的因素。如果供應(yīng)商質(zhì)量不過關(guān)，會(huì)直接影響到電能質(zhì)量和電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；會(huì)導(dǎo)致經(jīng)常性退換貨，引起管理成本的上升；供應(yīng)商交貨延期，會(huì)直接影響到電力工程的建設(shè)進(jìn)度。所以，電力物資企業(yè)在采購時(shí)必須對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理的理念對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理模式以及外部供應(yīng)商不確定因素進(jìn)行全面分析是十分必要的。

2. 采購質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的分類

根據(jù)電力物資采購風(fēng)險(xiǎn)的形成機(jī)理，常見的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)一般可分為外因型風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)因型風(fēng)險(xiǎn)兩大類。

2.1外因型風(fēng)險(xiǎn)

外因型風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于供應(yīng)商原因或其他原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。主要包括供應(yīng)商產(chǎn)品制造風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商誠信風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量控制體系發(fā)生問題，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、工藝控制、出廠試驗(yàn)、包裝運(yùn)輸、安裝調(diào)試的各個(gè)階段，都有可能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成影響，產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商是產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體，如果其在誠信上發(fā)生問題，將引起誠信風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)網(wǎng)外經(jīng)濟(jì)像是變化或直接影響到電力設(shè)備行業(yè)的發(fā)展格局，對(duì)生產(chǎn)廠家造成影響。電力設(shè)備制造企業(yè)在一些大型店里設(shè)備的原材料，組部件的采購商已經(jīng)進(jìn)入了全球采購，如近幾年銅、鋁、鋼材的價(jià)格持續(xù)上漲，使部分廠家無法消化成本壓力，如果廠家采取低成本戰(zhàn)略，消減原材料、人員成本，也會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成較大影響。

2.2 內(nèi)因性風(fēng)險(xiǎn)

內(nèi)因性風(fēng)險(xiǎn)主要是指電力物資企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)部控制出現(xiàn)問題，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷設(shè)備，導(dǎo)致帶來缺陷產(chǎn)品入網(wǎng)運(yùn)行的可能，主要包括計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)造風(fēng)險(xiǎn)、抽檢風(fēng)險(xiǎn)。

物資采購主要是通過編制和實(shí)現(xiàn)物資供應(yīng)計(jì)劃來進(jìn)行的，物資計(jì)劃的編制和各類集中采購物資的需求計(jì)劃上報(bào)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能帶來計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)劃管理技術(shù)不科學(xué)，計(jì)劃管理工作不嚴(yán)格會(huì)導(dǎo)致物資需求計(jì)劃編制和上報(bào)過程出現(xiàn)問題。采購數(shù)量、規(guī)格型號(hào)和技術(shù)參數(shù)、交貨進(jìn)度、運(yùn)輸計(jì)劃、使用計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃等與采購目標(biāo)發(fā)生較大偏離，出現(xiàn)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)。建造單位為獲取建造項(xiàng)目，有可能提供虛假資質(zhì)證明，如不能對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格審查，則有可能是本不具備相應(yīng)監(jiān)造資格的監(jiān)造單位承擔(dān)監(jiān)造任務(wù)，影響監(jiān)造效果。在監(jiān)造過程中，如對(duì)監(jiān)造單位的管理不嚴(yán)，對(duì)監(jiān)造實(shí)施方案、監(jiān)造權(quán)責(zé)、建造過程不能有效進(jìn)行監(jiān)督，則有可能不能及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)重大產(chǎn)品質(zhì)量問題，影響監(jiān)造的效果，在監(jiān)造中產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。抽檢工作目標(biāo)要求對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商100%抽檢，對(duì)中標(biāo)物資類別100%抽檢。由于中標(biāo)供應(yīng)商數(shù)量大，中標(biāo)物資類別多，而目前實(shí)施抽檢的資金，人員有限，如不能合理制定抽檢計(jì)劃、編制抽檢方案、明確重點(diǎn)抽檢設(shè)備和重點(diǎn)抽檢項(xiàng)目，則難以滿足抽檢目標(biāo)的完成，在抽檢中產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

3.電力物資采購質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

3.1 建立完善的質(zhì)量監(jiān)督管理體系

電力工程建設(shè)的醒目單位是設(shè)備、材料的直接使用者，對(duì)廠家情況、設(shè)備情況最為熟悉、農(nóng)電、基建、生計(jì)、營(yíng)銷等專業(yè)管理部門專業(yè)性強(qiáng)，對(duì)設(shè)備問題分析深入，是各專業(yè)管理規(guī)劃、策劃的制定者；生產(chǎn)廠家是產(chǎn)品的制造者，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著主體責(zé)任，所以電力物資管理部門的指揮下，按照“依靠項(xiàng)目單位、聯(lián)動(dòng)專業(yè)部門、突出生產(chǎn)廠家”工作機(jī)制，在電網(wǎng)工程建設(shè)中分型各級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任，獲得有效的技術(shù)支撐，形成高效實(shí)施的質(zhì)量監(jiān)督工作體系。

3.2 供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的選擇和考核，按照嚴(yán)格準(zhǔn)入、量化評(píng)價(jià)、過失退出、動(dòng)態(tài)管理的原則，制訂出一套可操作的供應(yīng)商管理辦法和流程約束、規(guī)范供應(yīng)商行為。嚴(yán)把供應(yīng)商準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力進(jìn)行調(diào)查、審核和評(píng)價(jià)，綜合確定合格供應(yīng)商準(zhǔn)入資格；在合同履行的過程中，建立完善設(shè)備監(jiān)造、催交協(xié)調(diào)機(jī)制，加大設(shè)備催交力度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決設(shè)備催交催運(yùn)中發(fā)生的問題；制定《供應(yīng)商不良行為處理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)供應(yīng)商不誠信行為作出明確界定以及制定明確的處罰措施，對(duì)供應(yīng)商不誠信行為進(jìn)行公示；開展對(duì)合格供應(yīng)商的考評(píng)和動(dòng)態(tài)管理，除了常規(guī)的周期考核評(píng)價(jià)外，對(duì)于供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題、誠信危機(jī)等須立刻啟動(dòng)專門的評(píng)價(jià)評(píng)估和采取果斷措施止險(xiǎn)。

3.3 計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

物資采購必須實(shí)行計(jì)劃管理，所有物資采購應(yīng)有計(jì)劃并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃包括駐場(chǎng)監(jiān)造、抽檢、關(guān)鍵點(diǎn)見證以及巡檢計(jì)劃。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃應(yīng)覆蓋所有招標(biāo)采購批次、覆蓋所有供應(yīng)商、覆蓋所有規(guī)格型號(hào)物資。計(jì)劃編制可根據(jù)批次物資采購數(shù)量、種類和簽約到貨情況，在年度工作方案中形成整體思路統(tǒng)領(lǐng)全局，在季度工作計(jì)劃中謀劃重點(diǎn)工作，在月度工作計(jì)劃中具體實(shí)施。

3.4監(jiān)造、抽檢實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

篇2

1建筑工程監(jiān)理新形勢(shì)

從實(shí)際情況分析，建筑工程監(jiān)理工作的開展，面臨新形勢(shì)，體現(xiàn)在以下方面：1）監(jiān)理環(huán)境日益復(fù)雜。受到土地資源限制與建筑需求等的影響，使得工程建設(shè)環(huán)境更加復(fù)雜，同理監(jiān)理環(huán)境也如此，工程建造期間面臨的風(fēng)險(xiǎn)更加復(fù)雜，增加風(fēng)險(xiǎn)管控難度。2）監(jiān)理對(duì)象新型化。近年來，各類新技術(shù)和新工藝等的運(yùn)用，帶動(dòng)著質(zhì)量與安全等形式變化，監(jiān)理對(duì)象呈現(xiàn)新特點(diǎn)，采取以往的監(jiān)理手段“有些吃力”，難以實(shí)現(xiàn)監(jiān)理的全面覆蓋，要進(jìn)行監(jiān)理優(yōu)化和創(chuàng)新。3）監(jiān)理工作要求提高。最初建筑工程監(jiān)理工作的開展，主要圍繞質(zhì)量與安全，如今逐步擴(kuò)大到多個(gè)方面，包括進(jìn)度和造價(jià)等，更加注重監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)的控制。

2建筑工程監(jiān)理中風(fēng)險(xiǎn)的特征

2.1不確定性

根據(jù)建筑工程實(shí)踐總結(jié)，發(fā)生的質(zhì)量事故和安全事故等，很多是因?yàn)椴淮_定風(fēng)險(xiǎn)因素引發(fā)，此類風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，有著較大的挑戰(zhàn)。首先，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率具有變化特點(diǎn)，難以確定幾率。其次，工程風(fēng)險(xiǎn)來源比較廣泛，比如天氣、人員以及疫情等，都會(huì)引發(fā)相應(yīng)的問題。最后，不確定風(fēng)險(xiǎn)難以快速識(shí)別，管控工作比較被動(dòng)，若缺少對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的全面認(rèn)知與了解，極易造成風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生概率增加，造成更大的影響。

2.2客觀性

建筑工程風(fēng)險(xiǎn)具有客觀性，不會(huì)受到內(nèi)在因素的影響，并且不會(huì)因?yàn)槿说囊庵巨D(zhuǎn)移，為客觀真實(shí)存在。很多建造任務(wù)都是相應(yīng)的環(huán)境下開展，受到環(huán)境中的因素影響，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境變化的高效控制，極易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，給監(jiān)理任務(wù)的執(zhí)行提出諸多難題。

2.3可控性

實(shí)際上多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)通過采取合理的方法都能夠有效解決，進(jìn)而減少工程損失。從建筑工程監(jiān)理的角度分析，當(dāng)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)后，采取相應(yīng)的手段，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制，探索適宜的解決方法，防范與控制低風(fēng)險(xiǎn)。例如，吊裝施工風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析，圍繞場(chǎng)地和起吊設(shè)備、人員以及操作等，采取風(fēng)險(xiǎn)控制，營(yíng)造安全的作業(yè)環(huán)境，采取吊裝安全防護(hù)措施以及加大安全管理，可實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。

3建筑工程監(jiān)理中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略

3.1增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

建筑工程監(jiān)理實(shí)踐中，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控措施，要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從思想上高度重視，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)行為，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控工作。從當(dāng)前的情況來說，要增強(qiáng)監(jiān)理人員的責(zé)任意識(shí)，使其能夠認(rèn)識(shí)到自身的風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，進(jìn)而認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)理工作。這需要制定完善的建筑工程監(jiān)理制度，明晰風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任，由相關(guān)部門和人員負(fù)責(zé)。做好內(nèi)部宣傳，增強(qiáng)監(jiān)理人員的風(fēng)險(xiǎn)防范與控制意識(shí)，嚴(yán)格把控各項(xiàng)工作的落實(shí)[1]。

3.2引入BIM技術(shù)

從建筑工程監(jiān)理前沿分析，BIM技術(shù)逐漸引入和應(yīng)用，正在掀起監(jiān)理改革浪潮，很多地區(qū)已經(jīng)開展在監(jiān)理領(lǐng)域推廣BIM技術(shù)。基于BIM技術(shù)實(shí)施建筑工程監(jiān)理，能夠強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，體現(xiàn)在以下方面：1）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。搭建建筑施工現(xiàn)場(chǎng)的可視化模型，依據(jù)建筑施工方案和進(jìn)度計(jì)劃等，為材料和機(jī)械設(shè)備等的布置，進(jìn)行動(dòng)態(tài)模擬分析，提出相對(duì)較優(yōu)的方案，減少現(xiàn)場(chǎng)無序組織和其他問題的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)度和安全等的風(fēng)險(xiǎn)防范，保障工程的效益目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。最初BIM技術(shù)在建筑工程領(lǐng)域應(yīng)用，就是集中于設(shè)計(jì)優(yōu)化，隨著技術(shù)的不斷完善，逐漸拓展到工程管理，為建筑工程質(zhì)量全過程管控，提供有力支持與保障。設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)通過協(xié)同設(shè)計(jì)、碰撞檢測(cè)分析等，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的事前控制。施工期間發(fā)揮技術(shù)交底和質(zhì)量動(dòng)態(tài)化控制等優(yōu)勢(shì)，助力生產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的控制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。3）安全風(fēng)險(xiǎn)控制與其他管控。基于BIM技術(shù)，開展安全文明施工風(fēng)險(xiǎn)，能夠?yàn)榘踩芾砗途G色施工管理等的開展，提供有力的支持。對(duì)于監(jiān)理人員而言，利用BIM技術(shù)和平臺(tái)，高效參與建筑設(shè)計(jì)和施工等全過程的管理，通過和相關(guān)部門的高效共享信息，保障風(fēng)險(xiǎn)管控工作高質(zhì)量落實(shí)，進(jìn)而發(fā)揮監(jiān)理的作用。

3.3加大監(jiān)理隊(duì)伍的建設(shè)

建筑工程快速發(fā)展，不斷涌現(xiàn)新事物，使得建筑工程監(jiān)理工作發(fā)生變化。若想要更好的適應(yīng)發(fā)展，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控能力，要注重監(jiān)理隊(duì)伍的建設(shè)[2]。結(jié)合工程項(xiàng)目的整體情況，圍繞環(huán)境和技術(shù)以及材料等內(nèi)容，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析，針對(duì)形成的風(fēng)險(xiǎn)管控方案，對(duì)監(jiān)理人員所需的知識(shí)和技術(shù)，組織專業(yè)人員對(duì)監(jiān)理工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠高質(zhì)量落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控工作。對(duì)監(jiān)理行為和風(fēng)險(xiǎn)管控工作完成情況，進(jìn)行考核與評(píng)估，分析存在的問題。針對(duì)建筑工程風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施預(yù)警制度，強(qiáng)化預(yù)防管控能力，保障監(jiān)理工作落實(shí)到位。

3.4優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程

篇3

企業(yè)運(yùn)營(yíng)作為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。運(yùn)營(yíng)是面對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的，環(huán)境的變化及內(nèi)外因素的難以預(yù)測(cè)性決定了運(yùn)營(yíng)具有風(fēng)險(xiǎn)性，風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平和運(yùn)營(yíng)效率具有十分重要的影響，避免毀滅性的風(fēng)險(xiǎn)要比獲取超額利潤(rùn)更為重要，這已是現(xiàn)今企業(yè)界形成的共識(shí)。作為制造型企業(yè)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控尤為重要。尤其是在當(dāng)前大力倡導(dǎo)振興中國(guó)裝備制造業(yè)的大趨勢(shì)下，我國(guó)制造型企業(yè)大力提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平志在必行。本文從產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和投資退出風(fēng)險(xiǎn)四大主要運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)維度出發(fā)，識(shí)別出每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)維度的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)事件，并提出針對(duì)性的管控建議。

1.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析

1.1產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

作為制造型企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多。從風(fēng)險(xiǎn)來源上看，是多方面的，既包括來自原材料采購的風(fēng)險(xiǎn)，又包括工藝設(shè)備變更及法規(guī)技術(shù)要求變更導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)有三個(gè)要素：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性、風(fēng)險(xiǎn)的可檢測(cè)性。風(fēng)險(xiǎn)的可能性，即在過程或是工藝中風(fēng)險(xiǎn)是否存在，存在哪些風(fēng)險(xiǎn)及其發(fā)生的可能性；風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性，是指當(dāng)可能發(fā)生的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成的后果的嚴(yán)重程度，嚴(yán)重程度可以度量；風(fēng)險(xiǎn)的可檢測(cè)性是指風(fēng)險(xiǎn)在將要發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生后是否可以容易被發(fā)現(xiàn)。

風(fēng)險(xiǎn)事件――產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

1.2人力資源風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)會(huì)受到企業(yè)人力資源方面的影響，除了經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、政治法律法規(guī)的變化等外部因素會(huì)企業(yè)的人力資源管理構(gòu)成影響，更重要的是人力資源風(fēng)險(xiǎn)因素存在于企業(yè)內(nèi)部。人力資源規(guī)劃不同于一般的人力資源日常管理工作，但企業(yè)人力資源規(guī)劃工作的影響是十分重大的。企業(yè)人力資源規(guī)劃具有“前瞻性、預(yù)見性、全局性”等特征，規(guī)劃工作開展得不好，就會(huì)給企業(yè)人力資源管理帶來極大的風(fēng)險(xiǎn)，造成被動(dòng)局面，甚至可以用“后患無窮”、“不可估量”來形容。

風(fēng)險(xiǎn)事件――人力資源風(fēng)險(xiǎn)

1.3技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基本前提，在企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的過程中起著決定性作用。在裝備制造業(yè)領(lǐng)域，目前大多數(shù)企業(yè)缺乏新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)投入和力度，對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)來看，隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整難再有大幅度的提升和發(fā)展，對(duì)于新興產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，由于技術(shù)投資收益難以預(yù)測(cè)，產(chǎn)品還有待市場(chǎng)進(jìn)一步驗(yàn)證，多數(shù)企業(yè)也不敢有大的投資，以規(guī)避技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)事件――技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

1.4投資退出風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目退出是項(xiàng)目盈利能力、運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整等因素來做的決定。項(xiàng)目盈利能力可能是企業(yè)考慮投資退出最直接的因素；從運(yùn)營(yíng)調(diào)整角度看，企業(yè)選擇主動(dòng)退出投資主要包括以下情形：投資項(xiàng)目與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向或核心業(yè)務(wù)不相符；企業(yè)難以取得投資項(xiàng)目的管理控制權(quán)和發(fā)展主導(dǎo)權(quán)；企業(yè)內(nèi)部因資產(chǎn)整合、重組，需要退出相應(yīng)投資；企業(yè)根據(jù)目標(biāo)負(fù)債及自身現(xiàn)金流量情況對(duì)投資總量進(jìn)行控制，當(dāng)投資總量超出上限，或負(fù)債率超過目標(biāo)水平，或財(cái)務(wù)、現(xiàn)金流量出現(xiàn)困難時(shí)，主動(dòng)退出有關(guān)投資；投資項(xiàng)目公司因合并、分立、購并及引入新的合作伙伴等事項(xiàng)使資本規(guī)模、股權(quán)結(jié)構(gòu)或合作條件發(fā)生重大于己不利的變化；投資項(xiàng)目公司因違反有關(guān)法律、行政法規(guī)造成短期內(nèi)無法消除的重大影響。對(duì)于企業(yè)來說，投資總是做“加法”容易，做“減法”難。

風(fēng)險(xiǎn)事件――投資退出風(fēng)險(xiǎn)

2.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控建議

2.1產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控建議

首先要從原料與輔料供應(yīng)、生產(chǎn)過程監(jiān)控、生產(chǎn)技術(shù)支持和集團(tuán)管理等各個(gè)方面采取切實(shí)有效措施，為產(chǎn)品的生產(chǎn)與加工提供必要的生產(chǎn)條件；其次，應(yīng)建立健全統(tǒng)一的質(zhì)量保證體系確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定；第三要強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)員工的培訓(xùn)工作，切實(shí)把好品牌的質(zhì)量關(guān)。

2.2人力資源風(fēng)險(xiǎn)管控建議

制定人力資源發(fā)展規(guī)劃并規(guī)范管理模式，實(shí)施有效的激勵(lì)措施，塑造企業(yè)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。

2.3技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管控建議

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的管控需要從前饋控制、同步控制和反饋控制三個(gè)方面來完成。前饋控制即在立項(xiàng)階段就要充分估計(jì)自己的資金實(shí)力和籌資能力，同時(shí)加強(qiáng)管理保證財(cái)務(wù)狀況良好，并確保技術(shù)創(chuàng)新資金及時(shí)供應(yīng)，或預(yù)先提留專款專用；同步控制即要進(jìn)行新產(chǎn)品的市場(chǎng)測(cè)試；反饋控制即收集顧客對(duì)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的反饋信息，根據(jù)意見進(jìn)行識(shí)別和分析，對(duì)產(chǎn)品加以改進(jìn)和完善。同時(shí)分析產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率及其增長(zhǎng)、銷售收入及其增長(zhǎng)、銷售利潤(rùn)及其增長(zhǎng)等各項(xiàng)市場(chǎng)和財(cái)務(wù)指標(biāo)。

2.4投資退出風(fēng)險(xiǎn)管控建議

對(duì)投資項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示對(duì)準(zhǔn)備放棄的投資項(xiàng)目進(jìn)行退出可行性研究，起草投資項(xiàng)目的退出方案；根據(jù)專家意見調(diào)整完善投資項(xiàng)目退出方案。對(duì)分析報(bào)告、投資項(xiàng)目退出方案進(jìn)行審核；投資委員會(huì)根據(jù)提交的投資項(xiàng)目退出方案對(duì)退出的渠道、價(jià)值和時(shí)機(jī)進(jìn)行評(píng)估，給出委員會(huì)專家意見。

3.研究結(jié)論

運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)管控領(lǐng)域最為重要的一環(huán)，已成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本文對(duì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件及其影響進(jìn)行了識(shí)別分析和界定，并針對(duì)研究結(jié)果，給出了降低制造型企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管控措施和建議。

通過以上研究，本文可以得出以下結(jié)論。其一，本文根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的來源不同，創(chuàng)造性的將戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)分成四種：產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和投資退出風(fēng)險(xiǎn)。其二，文章分維度、分層次對(duì)制造業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，找出了各個(gè)維度中的重要風(fēng)險(xiǎn)事件，并對(duì)各領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式進(jìn)行了探討。其三，文章從產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源、技術(shù)、投資退出四個(gè)方面分別對(duì)制造業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控給出了對(duì)策建議。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

[1]楊華江.管理視角下的集團(tuán)公司內(nèi)部控制體系[J].財(cái)會(huì)研究，2010（2）.

[2]周敏.淺談資本運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011（18）.

篇4

1 QACP方法研究

QACP（Quality Assurance control point）質(zhì)量保證控制點(diǎn)：對(duì)于特定食品生產(chǎn)工序或操作有關(guān)的質(zhì)量缺陷（發(fā)生的可能性及嚴(yán)重性）的鑒定、評(píng)估，以及對(duì)其生物、化學(xué)、物理及其市場(chǎng)、利潤(rùn)危害進(jìn)行控制的系統(tǒng)性方法。QACP包括全部生產(chǎn)全過程，從原材料入廠檢驗(yàn)驗(yàn)證到生產(chǎn)過程控制直至到最終產(chǎn)品的消費(fèi)。針對(duì)每一條生產(chǎn)線、每一種產(chǎn)品、每一控制點(diǎn)的某一質(zhì)量危害進(jìn)行管控，從而最大限度地預(yù)防食品質(zhì)量安全事故，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

本文將理論研究與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，通過查閱學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，對(duì)上百家審核過的食品企業(yè)進(jìn)行分析總結(jié)，以筆者與團(tuán)隊(duì)在乳品企業(yè)管理體系10余年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了QACP方法在管理高風(fēng)險(xiǎn)的嬰幼兒配方粉產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的應(yīng)用。

2 QACP方法應(yīng)用

2.1 QACP方法中領(lǐng)導(dǎo)的作用

要建立有效的QACP質(zhì)量安全管控系統(tǒng)，首先高管層應(yīng)高度重視，根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略確定質(zhì)量安全的目標(biāo)，組建為實(shí)現(xiàn)既定質(zhì)量安全目標(biāo)所需要的組織架構(gòu)，積極參與同時(shí)提供相應(yīng)的資源需求，以保證QACP管控系統(tǒng)達(dá)到預(yù)定的目的。

2.2 QACP方法需要人員參與

QACP方法是基于危害風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估的思想，因此需要公司與產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)的各部門人員參與，同時(shí)需要多學(xué)科多領(lǐng)域的人員參與，以便能夠有足夠的能力分析各種危害并進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

2.3 成立QACP小組，明確小組成員的職責(zé)

高管層任命小組組長(zhǎng)，制定工作計(jì)劃，組織人員進(jìn)行危害分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，協(xié)調(diào)資源，對(duì)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，定期組織小組成員向高管層進(jìn)行階段性匯報(bào)。

組長(zhǎng)需確定小組成員，包括質(zhì)量控制部質(zhì)量工程師、檢測(cè)人員、部長(zhǎng)；生產(chǎn)部操作工、工藝員班長(zhǎng)、主任、生產(chǎn)經(jīng)理。

設(shè)備部包括設(shè)備維修人員、部長(zhǎng)；倉儲(chǔ)部包括貨物保管員、部長(zhǎng)等。上述人等與產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)的人員進(jìn)行危害分析評(píng)估、確定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、建立相應(yīng)的管控措施和驗(yàn)證系統(tǒng)。

2.4 分析出明確的產(chǎn)品和工藝流程圖

本文分析的對(duì)象為嬰幼兒配方粉系列。產(chǎn)品工藝流程的列舉應(yīng)足夠詳盡，以便工作人員能夠分析到工藝流程中的每一個(gè)控制點(diǎn)。

嬰幼兒配方粉主要生產(chǎn)工藝流程：原料奶驗(yàn)收-過慮-冷卻-凈乳-均質(zhì)-巴氏殺菌-冷卻-真空混料-過慮-均質(zhì)-冷卻-預(yù)熱-蒸汽注射殺菌-濃縮-高壓噴霧干燥-流化床冷卻-振動(dòng)篩篩粉-噸袋包裝-金屬探測(cè)-灌裝-封蓋-X光機(jī)-噴碼-裝箱-碼垛-入庫。

2.5 確定每個(gè)控制點(diǎn)的分析維度

橫向危害：生物、物理、化學(xué)；

縱向維護(hù)：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、信息。

2.6 明確風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法

應(yīng)用HACCP風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的思想對(duì)每一個(gè)點(diǎn)從橫向和縱向的維度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

嚴(yán)重 5：影響半成品、成品質(zhì)量安全，造成致命性損傷或疾病，產(chǎn)品需要撤回、報(bào)廢處理，特大食品安全事故；

高 4：影響半成品、成品質(zhì)量安全，造成致命性損傷或疾病，產(chǎn)品需要撤回、報(bào)廢處理，特大食品安全事故；

中 3：影響半成品、成品質(zhì)量安全，造成一般性傷害或疾病，產(chǎn)品需要撤回、改作他用，一般食品安全事故；

低 2：輕微影響半成品、成品質(zhì)量安全，造成輕微傷害或不適，產(chǎn)品不需要撤回，改作他用，質(zhì)量安全問題。

無 1：- -

2.7 識(shí)別控制點(diǎn)

識(shí)別控制點(diǎn)，分析評(píng)估各控制點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)水平，確定關(guān)鍵控制點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)，建立各點(diǎn)的控制系統(tǒng)。以蒸發(fā)干燥工段為例，QCP系統(tǒng)識(shí)別分析如表2。

2.8 QACP系統(tǒng)運(yùn)行和檢查

系統(tǒng)建立后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，讓每一位一線員工都清楚自己崗位上的控制點(diǎn)和控制要求以及失控的表現(xiàn)和失控的后果，明確自己的責(zé)任，最后開始運(yùn)行；為保證QACP系統(tǒng)有效執(zhí)行，每個(gè)月體系部門需檢查各控制點(diǎn)的管控情況，每季度進(jìn)行控制點(diǎn)評(píng)價(jià)，每半年進(jìn)行控制點(diǎn)回顧，每年進(jìn)行控制點(diǎn)評(píng)審，通過層層把控，讓每一個(gè)控制點(diǎn)均得到有效控制，確保嬰幼兒產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。

2.9 QACP系統(tǒng)驗(yàn)證

QACP驗(yàn)證，即為了保證建立一個(gè)合適的、滿足預(yù)期要求的質(zhì)量安全管控系統(tǒng)，并使之發(fā)揮實(shí)效。

QACP 驗(yàn)證方式：①檢查整個(gè)QACP系統(tǒng)及相關(guān)記錄；②內(nèi)審與外審；③產(chǎn)品與半成品的微生物檢驗(yàn)；④選定一些質(zhì)量保證控制點(diǎn)或關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行更多的研究試驗(yàn)；⑤對(duì)鑒于由于產(chǎn)品或指標(biāo)的更新而導(dǎo)致市場(chǎng)上意外的產(chǎn)品質(zhì)量問題或健康危害問題進(jìn)行調(diào)查。

2.10 QACP回顧

QACP系統(tǒng)運(yùn)行以后，應(yīng)定期地進(jìn)行檢查、更新和改進(jìn)，也可以借助內(nèi)部和外部審核評(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效性和適宜性。 同時(shí)將實(shí)施過程中取得的進(jìn)展和存在的問題向高管層匯報(bào)。

當(dāng)發(fā)生以下變化時(shí)，在QACP回顧時(shí)應(yīng)予以重視：

原材料或產(chǎn)品配方發(fā)生改變；

工藝系統(tǒng)變化；

設(shè)備調(diào)整、增加生產(chǎn)線；

工廠布局或環(huán)境變化；

清洗、消毒程序發(fā)生變化；

包裝、儲(chǔ)藏及發(fā)運(yùn)變化；

員工的技術(shù)水準(zhǔn)及工作職責(zé)發(fā)生改變；

消費(fèi)者發(fā)生預(yù)期的變化；

篇5

1海洋石油工程海外項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)

1.1地質(zhì)以及海洋環(huán)境方面的風(fēng)險(xiǎn)

地質(zhì)以及海洋環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是海洋石油工程難以回避的重要風(fēng)險(xiǎn)因素，潮汐、大風(fēng)以及高鹽分等復(fù)雜氣象以及環(huán)境條件，都會(huì)對(duì)海洋石油工程的正常進(jìn)行以及建設(shè)成本帶來極大影響，而地質(zhì)方面的風(fēng)險(xiǎn)因素，主要是指海洋石油工程的開展前夕，對(duì)整個(gè)海上施工地質(zhì)環(huán)境了解不充分，導(dǎo)致后續(xù)施工過程中原方案不可行，施工成本增加[1]。

1.2項(xiàng)目所處區(qū)域政治環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

海洋石油工程海外項(xiàng)目政治風(fēng)險(xiǎn)主要是指不同國(guó)家不同地區(qū)的社會(huì)狀態(tài)存在差異，部分國(guó)家的社會(huì)穩(wěn)定性較差，甚至還有部分地區(qū)正處于戰(zhàn)亂狀態(tài)，這些情況會(huì)對(duì)海洋石油工程相關(guān)工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全及工程正常開展帶來極大影響。

1.3項(xiàng)目東道國(guó)經(jīng)濟(jì)政策風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目東道國(guó)經(jīng)濟(jì)政策是海洋石油工程海洋項(xiàng)目必須面對(duì)的挑戰(zhàn)，也是會(huì)對(duì)海外項(xiàng)目帶來極大影響的關(guān)鍵因素，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目東道國(guó)經(jīng)濟(jì)政策發(fā)生變動(dòng)的要素較多，除了東道國(guó)自身經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃等內(nèi)部因素，還包括東道國(guó)國(guó)際地位、國(guó)際話語權(quán)甚至其他大國(guó)的干擾等外部因素，如果項(xiàng)目東道國(guó)外匯管理以及石油稅率等方面突然出現(xiàn)一定的變動(dòng)，會(huì)對(duì)海洋石油工程項(xiàng)目效益甚至工程正常進(jìn)行帶來極大影響。

1.4國(guó)際油價(jià)方面的風(fēng)險(xiǎn)

國(guó)際石油價(jià)格處于不斷波動(dòng)的勢(shì)態(tài)，就近幾年而言，國(guó)際石油價(jià)格長(zhǎng)期處于較為低迷的狀態(tài)，而海工作為中國(guó)唯一集海洋石油、天然氣開發(fā)工程設(shè)計(jì)、陸地制造和海上安裝、調(diào)試、維修以及液化天然氣、煉化工程為一體的大型工程總承包公司，國(guó)際石油價(jià)格的高低會(huì)對(duì)海洋石油工程數(shù)量以及項(xiàng)目利潤(rùn)帶來極大影響。

1.5海洋石油工程自身風(fēng)險(xiǎn)因素

海洋石油工程自身存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，也是影響工程正常開展以及項(xiàng)目效益的關(guān)鍵要素之一，其中主要包括項(xiàng)目合同風(fēng)險(xiǎn)、工程財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、施工作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)以及技術(shù)工藝風(fēng)險(xiǎn)等，由于海洋石油工程普遍存在投資金額更大、涉及到的專業(yè)領(lǐng)域更多以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更高等特點(diǎn)，再加上新技術(shù)、新設(shè)備以及新材料在工程建設(shè)當(dāng)中的應(yīng)用，無形中提升了海洋石油工程技術(shù)、設(shè)備、材料、資金以及人員等風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率[2]。

2海洋石油工程海外項(xiàng)目管理存在的問題

2.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)較為匱乏

海洋石油工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)，關(guān)系到是否能夠把控好工程建設(shè)進(jìn)度，是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程施工質(zhì)量問題，以及是否能夠提前發(fā)覺風(fēng)險(xiǎn)隱患，這對(duì)海洋石油工程風(fēng)險(xiǎn)管控工作水平以及項(xiàng)目效益有著至關(guān)重要的影響，但是，目前我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)存在或多或少的不足，在國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別方面的實(shí)效性、全面性以及詳實(shí)程度也較差，通常將更多的時(shí)間和精力放在對(duì)項(xiàng)目回報(bào)率的研究方面，對(duì)工程項(xiàng)目相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素的定性分析、科學(xué)判斷以及理性預(yù)防等工作不到位，不僅會(huì)對(duì)海外項(xiàng)目正常進(jìn)行留下了巨大的威脅，也不利于持續(xù)推動(dòng)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升[3]。

2.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控體系以及專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)構(gòu)方面的不足

我國(guó)自改革開放以來，對(duì)國(guó)際海洋石油工程的重視和支持力度在不斷提升，公司經(jīng)過幾十年的發(fā)展，在技術(shù)工藝以及管理模式等方面獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，海洋石油工程海外項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及管控工作也逐漸向著更加專業(yè)、系統(tǒng)的方向發(fā)展，但是，由于起步時(shí)間較晚、發(fā)展時(shí)間也較短，導(dǎo)致項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控體系以及專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)構(gòu)等方面仍然存在較多的問題與不足，比如，受項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少等因素的影響，海洋石油工程海外項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管控機(jī)構(gòu)大多存在工作模式較為粗放的現(xiàn)象，除此之外，相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才存在較大缺口，也是制約海洋石油工程海外項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控體系以及專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)構(gòu)快速發(fā)展的要素之一。

3海洋石油工程海外項(xiàng)目各階段風(fēng)險(xiǎn)管理措施

3.1海洋石油工程海外項(xiàng)目投標(biāo)階段風(fēng)險(xiǎn)管控工作

海洋石油工程海外項(xiàng)目投標(biāo)階段的風(fēng)險(xiǎn)管控工作，可以劃分為投標(biāo)前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、投標(biāo)期間的風(fēng)險(xiǎn)管理以及投標(biāo)結(jié)束后的風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)等環(huán)節(jié)。首先，投標(biāo)前的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，主要是著眼于整體層面對(duì)工程相關(guān)方面的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析和評(píng)估，這需要組建由各個(gè)領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員組成的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估委員會(huì)，從項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)以及內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)層面開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，其中，項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)主要包括工程區(qū)域地質(zhì)和海洋環(huán)境特點(diǎn)，東道國(guó)社會(huì)環(huán)境穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)政策、相關(guān)法律法規(guī)、宗教習(xí)俗等，而項(xiàng)目?jī)?nèi)部風(fēng)險(xiǎn)因素則需要根據(jù)自身資金、技術(shù)水平等綜合實(shí)力，對(duì)工程施工風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)以及合作方風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，然后匯總各方面風(fēng)險(xiǎn)因素分析和評(píng)估結(jié)果，遵循集體探討、民主決策的方式?jīng)Q定是否參與該工程的投標(biāo)。其次，投標(biāo)期間的風(fēng)險(xiǎn)管理是關(guān)系到工程投標(biāo)結(jié)果以及項(xiàng)目效益的重要環(huán)節(jié)，其風(fēng)險(xiǎn)管控工作主要涉及到投標(biāo)決策風(fēng)險(xiǎn)、投標(biāo)文件編制風(fēng)險(xiǎn)以及合同談判風(fēng)險(xiǎn)等幾個(gè)方面。投標(biāo)決策風(fēng)險(xiǎn)一方面需要對(duì)項(xiàng)目業(yè)主方信譽(yù)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息進(jìn)行全面、詳實(shí)的收集和分析，另一方面還需要對(duì)招標(biāo)文件中的技術(shù)文件以及投標(biāo)規(guī)則進(jìn)行深入研究；投標(biāo)文件編制風(fēng)險(xiǎn)主要指是否能夠根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)編制高質(zhì)量的技術(shù)方案，以及在盡量保證企業(yè)自身項(xiàng)目利潤(rùn)的基礎(chǔ)上制定出更加合理的報(bào)價(jià)，這是關(guān)系到工程企業(yè)是否能夠中標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；合同談判風(fēng)險(xiǎn)主要是指企業(yè)談判人員需要采取妥善、有效的措施，最大限度地將合同中的不合理?xiàng)l款以及風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行排除或轉(zhuǎn)移，另一方面還需要對(duì)合同中相關(guān)方的職責(zé)以及索賠條款進(jìn)行明確，這對(duì)合同談判人員的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，不僅需要合同談判人員具備工程項(xiàng)目實(shí)際參與經(jīng)驗(yàn)，更需要談判人員對(duì)東道國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)有著全面、深入地了解。第三，投標(biāo)結(jié)束后總結(jié)階段的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，主要是由項(xiàng)目投標(biāo)小組以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組對(duì)投標(biāo)期間的各項(xiàng)工作及其風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行匯總、整理，并將最終形成的海洋石油工程項(xiàng)目投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫交由工程執(zhí)行部門，一方面可以為工程項(xiàng)目后續(xù)執(zhí)行階段提供更加詳實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)資料，另一方面還有助于提高工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控工作質(zhì)量。

3.2海洋石油工程海外項(xiàng)目執(zhí)行階段的風(fēng)險(xiǎn)管控工作

海洋石油工程海外項(xiàng)目執(zhí)行階段風(fēng)險(xiǎn)管控工作成效，對(duì)工程整體建設(shè)進(jìn)度、建設(shè)質(zhì)量、項(xiàng)目投入成本以及項(xiàng)目利潤(rùn)有著至關(guān)重要的影響，需要企業(yè)在保證項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)效性的基礎(chǔ)上，提高項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理效率，從而為海油石油工程的正常、有序開展以及企業(yè)項(xiàng)目效益提供更加全面、可靠的保障。海油石油工程海外項(xiàng)目執(zhí)行階段風(fēng)險(xiǎn)管控工作需要企業(yè)建立專職、專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，主要是由風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等環(huán)節(jié)組成的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理閉環(huán)。首先，需要提前建立健全的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序、風(fēng)險(xiǎn)管理流程、風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案，一方面為項(xiàng)目執(zhí)行階段風(fēng)險(xiǎn)管控工作提供必要的支持和指導(dǎo)，另一方面還可以保證項(xiàng)目執(zhí)行階段風(fēng)險(xiǎn)管控工作的高效開展。其次，規(guī)劃合理、有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別流程，是海洋石油工程項(xiàng)目執(zhí)行階段風(fēng)險(xiǎn)管控工作的重要環(huán)節(jié)之一，對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，可以召集項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人以及各領(lǐng)域的專業(yè)人員，通過頭腦風(fēng)暴等方式對(duì)工程項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析和匯總，并編制出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別登記表，以便為后續(xù)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析工作以及跟蹤管控工作提供必要的信息資料。第三，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析工作主要是通過矩陣分析法等手段，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行定性分析，主要是從風(fēng)險(xiǎn)因素發(fā)生概率、風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)項(xiàng)目成本和建設(shè)進(jìn)度產(chǎn)生的影響程度等幾個(gè)方面，對(duì)海洋石油工程海外項(xiàng)目各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)類型、危害級(jí)別以及處理優(yōu)先級(jí)等方面的劃分，并針對(duì)危險(xiǎn)等級(jí)以及影響程度較高的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行定量分析，然后根據(jù)分析結(jié)果對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素登記表進(jìn)行調(diào)整和完善，最后按照提前制定好的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案，結(jié)合工程實(shí)際情況采取妥善、有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。第四，海洋石油工程海外項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作，一方面是根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素登記表，針對(duì)未發(fā)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)控，以便能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和妥善處理相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)工程項(xiàng)目正常開展以及項(xiàng)目效益帶來的影響，另一方面則是對(duì)已出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的處理過程以及最終處理成效進(jìn)行跟蹤監(jiān)控和分析，確保海洋石油工程海外項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控工作能夠嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理原有項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的新變化以及新出現(xiàn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，最后將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控分析相關(guān)數(shù)據(jù)信息更新到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。

3.3海洋石油工程海外項(xiàng)目完工收尾階段的風(fēng)險(xiǎn)管理工作

海洋石油工程海外項(xiàng)目完工收尾階段的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，主要是組織項(xiàng)目投標(biāo)團(tuán)隊(duì)以及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員開展風(fēng)險(xiǎn)管理交流討論活動(dòng)，并對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程以及管控成效進(jìn)行分析和總結(jié)，一方面需要對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和有效措施進(jìn)行總結(jié)和歸納，另一方面還需要深入挖掘和改進(jìn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的失敗和不足之處。除此之外，公司還應(yīng)加大項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控體系建設(shè)力度和資源投入力度，比如，積極借鑒和引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)管理理念和管理方法，建立更加科學(xué)、健全的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模塊以及防范預(yù)案，提高對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)速度以及處理質(zhì)量，推動(dòng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作的專職化、專業(yè)化以及規(guī)范化發(fā)展，以便能夠不斷完善海洋石油工程海外項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控體系，促進(jìn)公司國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

4結(jié)語

總而言之，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控工作作為海洋石油工程項(xiàng)目的重要環(huán)節(jié)之一，無論是在保證工程正常、順利開展方面，還是在保證海洋石油工程企業(yè)項(xiàng)目效益以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展方面都發(fā)揮著舉足輕重的作用，這要求我們對(duì)海洋石油工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控工作給予更多的關(guān)注與重視，除了應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控體系以及風(fēng)險(xiǎn)管控模式的改革完善以外，更應(yīng)立足于國(guó)際發(fā)展層面，加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的培養(yǎng)以及加快專業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)構(gòu)發(fā)展步伐，從而為公司國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供更多的助力與保障。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

近年來，越來越多的企業(yè)正視到資金對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要意義，并逐步提升資金管理的重視程度和管控力度。在此過程中，企業(yè)先后探索到多個(gè)突破口和多種思路，在強(qiáng)化資金管理方面付諸實(shí)踐，且取得不同程度的效果；整體而言，其資金管理水平得到穩(wěn)步提升，但尚未達(dá)到預(yù)期結(jié)果。究其原因，很多企業(yè)資金管理水平不足均緣于其風(fēng)險(xiǎn)管控不力，致使資金風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)長(zhǎng)期走高，甚至難以控制，使企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)脫離常態(tài)，企業(yè)發(fā)展陷入困境。所以，當(dāng)務(wù)之急，探索風(fēng)險(xiǎn)管控在企業(yè)資金管理的具體作用，并客觀分析現(xiàn)階段風(fēng)險(xiǎn)管控在企業(yè)資金管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀，著重發(fā)掘其現(xiàn)存不足或問題，并針對(duì)不足進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)策思考；從而加強(qiáng)企業(yè)資金管理工作中的風(fēng)險(xiǎn)管控，促進(jìn)企業(yè)資金使用效率和整體管理水平提升。

二、風(fēng)險(xiǎn)管控在企業(yè)資金管理中的作用分析

1.有利于風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)滲透，以提升資金管理水平

很多企業(yè)在進(jìn)行資金管理過程中，更注重挖掘資金渠道、擴(kuò)大資金數(shù)額、尋找投資空間、提升資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率等工作，旨在最直接的獲取利益，實(shí)現(xiàn)資金的經(jīng)濟(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)化，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展提速。企業(yè)在資金管理中將各種與企業(yè)直接利益相關(guān)的因素視作資金管理重點(diǎn)，而忽視了風(fēng)險(xiǎn)管控等真正重要的影響因素，導(dǎo)致企業(yè)資金管理水平始終難以提升，且令一眾企業(yè)負(fù)責(zé)人困惑不已。將風(fēng)險(xiǎn)管控理念應(yīng)用于資金管理中，意味著企業(yè)在資金管理過程中，要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)資金存在的風(fēng)險(xiǎn)因素、分析評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、及時(shí)采取風(fēng)險(xiǎn)防御措施并在事后對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)果進(jìn)行二次評(píng)估考核和應(yīng)用。在資金管理的每個(gè)具體環(huán)節(jié)當(dāng)中，都進(jìn)行了不同程度、不同方式的風(fēng)險(xiǎn)管控，甚至某些風(fēng)險(xiǎn)管控行為是潛意識(shí)的。但是這一程序能夠幫助企業(yè)評(píng)估資金質(zhì)量，選擇更可靠的融資渠道和更安全的投資方式；并將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有效滲透到企業(yè)資金管理方方面面，從而助力企業(yè)有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升資金管理水平。

2.有利于強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督力度，以規(guī)范資金使用

一些企業(yè)資金管理相對(duì)粗放，資金管理重結(jié)果而輕過程，由此產(chǎn)生諸多盲目或不規(guī)范行為。該模式看似減輕了資金管理的工作任務(wù)，降低了工作難度，實(shí)則是對(duì)企業(yè)資金缺少有效的監(jiān)督和管理，從而導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)混亂，財(cái)務(wù)管理質(zhì)量低下。良好的風(fēng)險(xiǎn)管控在企業(yè)資金管理中起到監(jiān)督作用，財(cái)務(wù)部門將違規(guī)使用資金的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及抵御風(fēng)險(xiǎn)造成的成本損耗等內(nèi)容明確呈現(xiàn)于財(cái)務(wù)制度中，使企業(yè)全體人員主動(dòng)認(rèn)識(shí)到違規(guī)操作的后果；一旦出現(xiàn)違規(guī)操作，將直接觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，從而倒逼企業(yè)自上而下切實(shí)執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范化使用資金。

3.有利于科學(xué)規(guī)劃資金，以提升資金使用效率

很多企業(yè)在資金籌資過程中均存在盲目擴(kuò)大資金規(guī)模，而造成大量資金閑置和資金成本損耗，致使資金原有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值降低的現(xiàn)象；也不乏為了追求短期盈利，占用、挪用其他用途的資金，導(dǎo)致儲(chǔ)備資金緊缺，資金回籠緩慢，負(fù)債加重，企業(yè)資金流動(dòng)壓力增加，給企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)發(fā)展造成諸多阻力和風(fēng)險(xiǎn)等行為。以上現(xiàn)象在很多企業(yè)資金管理中長(zhǎng)期普遍存在，究其原因，乃是企業(yè)資金管理缺少科學(xué)規(guī)劃，對(duì)資金的風(fēng)險(xiǎn)控制不到位所致。而風(fēng)險(xiǎn)管控通過科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)資金進(jìn)行有效的事前控制，提前預(yù)見資金管理、資金使用流程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，包括上述的盲目籌資、占用等；并通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制助力企業(yè)及時(shí)規(guī)避不合理的資金使用行為，保障資金安全。合理的風(fēng)險(xiǎn)管控為企業(yè)制定資金規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)，助力加強(qiáng)資金規(guī)劃，提升資金規(guī)劃的可操作性；從根源上杜絕資金濫用和資金浪費(fèi)，使企業(yè)資金得到有效應(yīng)用、規(guī)范應(yīng)用，以切實(shí)提升資金使用效率和資金的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

三、企業(yè)資金的風(fēng)險(xiǎn)管控中存在的問題分析

1.風(fēng)險(xiǎn)管控缺少著力點(diǎn)，其實(shí)效性嚴(yán)重不足

現(xiàn)階段企業(yè)資金的風(fēng)險(xiǎn)管控上浮于表面，缺少有效的著力點(diǎn)，資金的風(fēng)險(xiǎn)管控?zé)o法縱深推進(jìn)，致使其風(fēng)險(xiǎn)管控的實(shí)效性嚴(yán)重不足。很多企業(yè)在籌措資金及安排資金流向過程中過分重視成本節(jié)約和盈利增長(zhǎng)，而忽視了資金風(fēng)險(xiǎn)管控。忽視風(fēng)險(xiǎn)的融資或投資行為使企業(yè)短期內(nèi)雖然獲得了大幅度的盈利增長(zhǎng)，但是資金投入與消耗也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期；且物極必反，違背資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律的投資或融資行為，往往潛藏巨大的風(fēng)險(xiǎn)，甚至在將來給企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展造成不可挽回的損失。同時(shí)，由于缺少風(fēng)險(xiǎn)管控的著力點(diǎn)，企業(yè)也無法形成有效的風(fēng)控體系，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管控顧此失彼，漏洞較多，風(fēng)險(xiǎn)控制效率嚴(yán)重不足。

2.預(yù)算水平不足，企業(yè)資金的風(fēng)險(xiǎn)管控缺少有效依據(jù)

預(yù)算管理是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資金事前控制的重要途徑，也是整體資金風(fēng)險(xiǎn)管控的有效依據(jù)，現(xiàn)階段很多企業(yè)由于預(yù)算管理不足，而導(dǎo)致企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)管控失效。目前只有部分企業(yè)在資金使用及資源分配之前進(jìn)行了精確的資金預(yù)算；很多情況下，企業(yè)出于各種原因并未對(duì)資金進(jìn)行預(yù)算管理，或者并未嚴(yán)格按照預(yù)算結(jié)果執(zhí)行，導(dǎo)致資金使用結(jié)果與預(yù)算方案差距甚遠(yuǎn)。也有一些企業(yè)整體預(yù)算管理水平較低，預(yù)算從編制到結(jié)果評(píng)估的具體流程不合理，可操作性較低，各部門對(duì)預(yù)算方案的認(rèn)可度較低，預(yù)算實(shí)際執(zhí)行力度不足。預(yù)算管理不到位，所提供的數(shù)據(jù)信息存疑較大，難以為資金風(fēng)險(xiǎn)管控提供有效依據(jù)。

3.信息化建設(shè)和應(yīng)用不足，風(fēng)險(xiǎn)管控驅(qū)動(dòng)疲軟

資金風(fēng)險(xiǎn)管控工作對(duì)財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性有極高的要求，而人工處理信息速度慢、效率低且準(zhǔn)確性難以保證，必須要依靠先進(jìn)科技和工具來實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)測(cè)、分析及預(yù)案實(shí)施等風(fēng)險(xiǎn)管控的具體環(huán)節(jié)都需要完善的信息平臺(tái)與信息化工具作為支撐和輔助；加快信息化建設(shè)、加強(qiáng)先進(jìn)信息設(shè)備及工具的應(yīng)用是提升企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)管控水平的必然選擇。而現(xiàn)階段，很多企業(yè)信息化建設(shè)只能滿足基本的信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)軟件運(yùn)行，大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、云會(huì)計(jì)等先進(jìn)工具無法與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)嵌套，更無法有效發(fā)揮作用；致使風(fēng)險(xiǎn)管控的信息驅(qū)動(dòng)疲軟，風(fēng)控效力不足，資金使用效率較低。

四、加強(qiáng)企業(yè)資金管理中的風(fēng)險(xiǎn)管控的對(duì)策思考

1.構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，提升企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)管控水平

當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該加快構(gòu)建并完善風(fēng)險(xiǎn)管控體系，加強(qiáng)對(duì)資金的風(fēng)險(xiǎn)管控，提升企業(yè)資金管理水平。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略為資金風(fēng)險(xiǎn)管理制定科學(xué)合理的框架體系，是資金風(fēng)險(xiǎn)管控的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持高度一致，為風(fēng)險(xiǎn)管控體系的順利執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。在頂層構(gòu)架完善的基礎(chǔ)上，要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)梳理資金管理的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以明確資金風(fēng)險(xiǎn)管控的著力點(diǎn)，并以頂層框架為起始點(diǎn)，圍繞著力點(diǎn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控體系進(jìn)行完善，使其形成科學(xué)的、操作性較強(qiáng)的資金風(fēng)險(xiǎn)管控體系，為實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)管控工作提供剛性較強(qiáng)的依據(jù)和指導(dǎo)規(guī)范。還要在風(fēng)險(xiǎn)管控體系中增設(shè)監(jiān)督機(jī)制，有效監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)管控體系執(zhí)行，從而強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控在企業(yè)資金管理中的應(yīng)用，使之充分發(fā)揮作用，為提升資金管理水平與效率助益。

2.加強(qiáng)預(yù)算，提升對(duì)企業(yè)資金的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和分析能力

強(qiáng)化預(yù)算管理是企業(yè)加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管控的重要途徑之一，企業(yè)通過提升預(yù)算水平而提高財(cái)務(wù)信息及數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性，從而為企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與分析提供有力的依據(jù)，以鞏固風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平。企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有預(yù)算機(jī)制進(jìn)行客觀考核評(píng)估，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有預(yù)算管理工作的優(yōu)勢(shì)與弊端，為優(yōu)化預(yù)算管理提供思路和價(jià)值參考；要結(jié)合企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求和財(cái)務(wù)管理制度對(duì)現(xiàn)有預(yù)算流程進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，保證信息輸入和結(jié)果輸出真實(shí)有效，使之能夠準(zhǔn)確描述企業(yè)資金現(xiàn)狀，更能對(duì)企業(yè)未來發(fā)展可能性作出預(yù)判，為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)分析提供充分依據(jù)；要將預(yù)算管理體系與資金風(fēng)險(xiǎn)管控體系有機(jī)結(jié)合，從而充分發(fā)揮二者的協(xié)同作用，使預(yù)算管理最大化作用于企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)管控，助力企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)管控質(zhì)量提升。

3.提升信息化水平，為企業(yè)資金的風(fēng)險(xiǎn)管控提供信息支撐

篇7

一、集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)概念

集團(tuán)企業(yè)從嚴(yán)格意義上來說并不是一個(gè)密不透風(fēng)的獨(dú)立企業(yè)，集團(tuán)企業(yè)包括了子公司、母公司以及眾多的分支機(jī)構(gòu)，集團(tuán)企業(yè)主要是依靠資金鏈進(jìn)行維持，其內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)也不僅僅是只有一個(gè)獨(dú)立法人或者單一管理層次。可以說集團(tuán)企業(yè)是一個(gè)企業(yè)與企業(yè)的聯(lián)合，是一個(gè)具有一定開放性的企業(yè)集群，而在這種情況下的財(cái)務(wù)管理工作也就具有其獨(dú)有的特色與難點(diǎn)。任何生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與資金運(yùn)作都會(huì)伴隨與之相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，集團(tuán)企業(yè)由于其經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)具有多元化、多樣性及復(fù)雜性的特點(diǎn)，尤其是在新經(jīng)濟(jì)新環(huán)境下，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及諸多不確定性因素，使得集團(tuán)財(cái)務(wù)管控所面臨的風(fēng)險(xiǎn)不斷加劇，這些風(fēng)險(xiǎn)主要包括了企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)資本運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)收益分配風(fēng)險(xiǎn)等，尤其是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，將直接影響企業(yè)集團(tuán)的生存和發(fā)展。而對(duì)于集團(tuán)企業(yè)來說，其財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)所具有的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面，首先是客觀存在性，風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生都伴隨著相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，風(fēng)險(xiǎn)的大小及存在的客觀性不以人的意識(shí)為轉(zhuǎn)移，因此不能夠否認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)的存在同時(shí)也不能夠認(rèn)為只要做好足夠的防范就可以保證風(fēng)險(xiǎn)不存在以及不會(huì)引發(fā)真正的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。其次，風(fēng)險(xiǎn)具有不確定性，這里的不確定性不僅包括了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的確切時(shí)間具有不確定性同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的后果也存在不確定性，什么時(shí)候會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)或者經(jīng)過防范、不經(jīng)過防范，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)帶來什么樣的結(jié)果都是不確定的。再次，風(fēng)險(xiǎn)具有可控制性，風(fēng)險(xiǎn)雖然客觀存在且具有不確定性，但是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的原因是可以被查明的，因此具體風(fēng)險(xiǎn)也是可以被控制的，這里就給了發(fā)揮管理主觀能動(dòng)性的機(jī)會(huì)，只要通過有效的措施加以控制，就能夠在一定范圍內(nèi)或者在一定時(shí)間內(nèi)降低或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。最后，風(fēng)險(xiǎn)具有連鎖性，風(fēng)險(xiǎn)不是獨(dú)立存在的，如果管理不善，一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生可能因?yàn)槠湎嗷ビ绊懙淖饔藐P(guān)系而連帶出其他相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生可怕的蝴蝶效應(yīng)，從而帶來不僅影響局部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)案蠓秶鷥?nèi)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作。

二、集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管控風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)的原因

集團(tuán)企業(yè)雖然具有強(qiáng)大的生命力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是就目前情況而言，我國(guó)的集團(tuán)企業(yè)在財(cái)務(wù)管控風(fēng)險(xiǎn)的防控方面仍然問題多多，造成風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)的原因主要有以下幾個(gè)方面。

（一）管理意識(shí)淡薄

任何管理工作想要切實(shí)推進(jìn)并取得預(yù)想中的效果都必須具有科學(xué)的管理意識(shí)，而財(cái)務(wù)管控風(fēng)險(xiǎn)的頻發(fā)主要也是因?yàn)楣芾碚呱踔疗髽I(yè)決策者與經(jīng)營(yíng)者并沒有樹立科學(xué)的管理意識(shí)。許多集團(tuán)企業(yè)的管理人員雖然管理著龐大的企業(yè)體系，但是在管理思維方面仍然相對(duì)傳統(tǒng)與陳舊，他們往往更喜歡將工作精力投入到能夠?yàn)榧瘓F(tuán)帶來直接受益的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等窗口部門及子公司與分公司，對(duì)于包括財(cái)務(wù)管理在內(nèi)的內(nèi)部管理工作不甚關(guān)心甚至不以為然。這種偏差意識(shí)不僅直接影響財(cái)務(wù)管理及風(fēng)險(xiǎn)管控工作推進(jìn)，對(duì)于整個(gè)集團(tuán)企業(yè)來說也是非常危險(xiǎn)的。

（二）專業(yè)化管理人才缺乏

財(cái)務(wù)管理人才是近年來逐漸熱門的人才類別，但是集團(tuán)企業(yè)所提出的財(cái)務(wù)管理要求卻又不是一般水平管理人員所能適任的。而在集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理人才方面目前仍然缺口明顯，許多集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員雖然達(dá)到國(guó)家基本要求卻不具備更為專業(yè)的集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理知識(shí)，未建立或健全集團(tuán)財(cái)務(wù)管理人員的內(nèi)部及外部科學(xué)合理的培訓(xùn)機(jī)制，從而導(dǎo)致集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管控工作質(zhì)量不高，對(duì)新事物、復(fù)雜業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)敏感度及應(yīng)對(duì)能力不強(qiáng)，甚至因?yàn)閭€(gè)人素質(zhì)較低而給企業(yè)的全面運(yùn)作帶來更多更大的危機(jī)。

（三）缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)管理必須進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制建設(shè)，但是由于缺乏基本的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)、人員隊(duì)伍素質(zhì)又相對(duì)較低，因而在具體的風(fēng)險(xiǎn)管控體系建設(shè)方面也存在著許多問題，缺乏基本的制度建設(shè)。許多集團(tuán)企業(yè)雖然麾下企業(yè)眾多、經(jīng)營(yíng)涉獵廣泛，但是卻沒有一個(gè)專門的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)構(gòu)，管理工作也是由普通的財(cái)務(wù)管理部門兼任，這種不專業(yè)、不科學(xué)、不合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置直接影響到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控的實(shí)際效果和質(zhì)量。

（四）缺乏有效的內(nèi)外監(jiān)控機(jī)制

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控不僅需要具體的管控機(jī)制，同時(shí)也需要行之有效的輔助監(jiān)督機(jī)制，如內(nèi)部審計(jì)機(jī)制與外部監(jiān)督機(jī)制。然而對(duì)于許多不夠重視財(cái)務(wù)管理工作的集團(tuán)企業(yè)來說，這兩方面的工作也都不夠令人滿意，甚至某些企業(yè)根本沒有屬于自己的專門審計(jì)機(jī)構(gòu)及內(nèi)外監(jiān)督渠道，從而讓風(fēng)險(xiǎn)管控長(zhǎng)期處于自顧自的狀態(tài)，這種沒有監(jiān)督約束的環(huán)境無法幫助企業(yè)更好地提升管理質(zhì)量，無法真正實(shí)現(xiàn)自我約束。

三、加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管控風(fēng)險(xiǎn)防范的措施研究

（一）樹立科學(xué)管理意識(shí)

科學(xué)管理意識(shí)樹立不僅需要在管理隊(duì)伍及管理部門當(dāng)中推行，對(duì)于集團(tuán)企業(yè)的最高管理層及決策層來說，加強(qiáng)具體管理知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累也是非常重要的，因?yàn)樽罡吖芾砣藛T只有掌握了真正科學(xué)有效的管理知識(shí)、具備了明確的管理認(rèn)識(shí)才能夠站在全局的高度運(yùn)籌帷幄，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)防控的有效推進(jìn)，才能夠有效協(xié)調(diào)部門間、下屬企業(yè)間的互動(dòng)關(guān)系，從而確保財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的有序開展。

（二）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

集團(tuán)企業(yè)所需要的人才必須更加專業(yè)，人才培養(yǎng)也需要更為精準(zhǔn)。首先，可以加強(qiáng)與高校的合作與聯(lián)系，推行訂單式人才培養(yǎng)模式，建立一條人才培養(yǎng)定向輸送通路，確保企業(yè)能夠獲得更為專業(yè)的高素質(zhì)管理人才，這樣不僅能夠確保集團(tuán)企業(yè)所使用的人才符合企業(yè)管理工作要求，同時(shí)也能夠?yàn)槲覈?guó)高校人才培養(yǎng)提供更多技術(shù)知識(shí)與信息支持，提升我國(guó)高校人才培養(yǎng)具體質(zhì)量，可謂一舉兩得。其次，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控中集團(tuán)往往會(huì)根據(jù)需要尋求外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持，如與稅務(wù)、法律、財(cái)務(wù)顧問等專業(yè)機(jī)構(gòu)建立常年咨詢服務(wù)關(guān)系，可要求其定期提供的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，合作中也可要求其委派專人專職駐公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控的同時(shí)，由外及內(nèi)，促進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，也可謂一舉兩得。

（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)

風(fēng)險(xiǎn)防控是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工作的核心內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制應(yīng)該具備三個(gè)方面的內(nèi)容。首先是風(fēng)險(xiǎn)防控?cái)?shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫里應(yīng)該包括近年來集團(tuán)企業(yè)各類財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的信息數(shù)據(jù)以及應(yīng)對(duì)措施，這樣一旦發(fā)生常規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警便可以通過智能化機(jī)制啟動(dòng)防控措施，避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。其次需要進(jìn)行數(shù)據(jù)安全等級(jí)分類，不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)不同等級(jí)的應(yīng)對(duì)措施，避免浪費(fèi)不必要的管理成本及人力物力。再次要加強(qiáng)安全會(huì)議的制度化，定期召開風(fēng)險(xiǎn)防控研討會(huì)議，研究當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)防控的成績(jī)與問題，確定下一階段的風(fēng)險(xiǎn)防控目標(biāo)及防控應(yīng)急方案，最大限度將風(fēng)險(xiǎn)圈定在可控范圍之內(nèi)，避免風(fēng)險(xiǎn)演變?yōu)閷?shí)際經(jīng)濟(jì)損失。

（四）加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)控機(jī)制建設(shè)

內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置是必不可少的，在人員任用方面也應(yīng)該兼顧內(nèi)外，由內(nèi)部財(cái)務(wù)管理人員及熟悉集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控的專門人員與社會(huì)專門審計(jì)專家聯(lián)合參與審計(jì)工作，這樣不僅能夠確保審計(jì)隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的忠誠度、審計(jì)工作與集團(tuán)企業(yè)實(shí)際需要的契合度，同時(shí)也能夠確保審計(jì)工作的獨(dú)立性、自主性，避免內(nèi)部利益團(tuán)體的思想侵蝕。在外部監(jiān)督體系建設(shè)方面，要加強(qiáng)與社會(huì)媒體的合作，提高公眾履行監(jiān)督管理權(quán)利的意識(shí)，為自己的管理工作尋找更多監(jiān)督的聲音，督促企業(yè)大力加強(qiáng)管理工作與自我約束。

參考文獻(xiàn)：

篇8

1 資料與方法

1.1 臨床資料 收集我科2011年1月～2012年12月血液病化療患者PICC置管463例的相關(guān)資料，其中男243例，女220例；年齡18～76歲，平均（48.5±11.6）歲；白血病155例，淋巴瘤87例，多發(fā)性骨髓瘤82例，再生障礙性貧血75例，其它64例；首次化療124例，多次化療339次。將流程管理前（2011年1～12月）225例視為對(duì)照組，將流程管理后（2012年1月～12月）238例視為實(shí)驗(yàn)組，兩組患者性別、年齡、病情等比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組按照PICC置管常規(guī)進(jìn)行護(hù)理及管理，即置管前宣教、置管中配合、置管后維護(hù)；實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理流程再造。

1.2.1 加強(qiáng)組織管理 成立PICC置管質(zhì)控護(hù)理小組，質(zhì)控組長(zhǎng)由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由科室臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富、PICC置管技術(shù)過硬的高年資護(hù)士擔(dān)任，成員由科室專業(yè)護(hù)士組成。質(zhì)控小組根據(jù)我科置管現(xiàn)狀，結(jié)合PICC置管技術(shù)準(zhǔn)入要求，進(jìn)行PICC置管流程改進(jìn)，并制定流程管理考核標(biāo)準(zhǔn)。

1.2.2 培訓(xùn)及考核 通過參加外出、醫(yī)院及科室組織的“PICC置管臨床規(guī)范應(yīng)用”學(xué)術(shù)講座，原則上護(hù)師以上職稱人員需取得“PICC置管資質(zhì)證書”。要求每位專科護(hù)理人員必須掌握PICC置管相關(guān)知識(shí)及操作技能，能處理置管出現(xiàn)問題，有一定風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估能力，質(zhì)控小組定期進(jìn)行目標(biāo)考核。

1.2.3 內(nèi)容 ①操作前：對(duì)需要進(jìn)行PICC置管的患者，主動(dòng)了解其情緒、病情，查看患者的血常規(guī)、出凝血時(shí)間報(bào)告單及收集其它基本資料；針對(duì)患者具體情況，做好患者宣教工作，讓其緩解負(fù)性情緒積極配合治療，靜脈給藥條件進(jìn)行評(píng)估，并匯報(bào)給PICC置管質(zhì)控小組，質(zhì)控小組進(jìn)行相應(yīng)會(huì)診，選擇首選靜脈和備用靜脈，進(jìn)行置管安全評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施；準(zhǔn)備好PICC置管所需用物及環(huán)境；做好置管宣教工作，告知置管的配合事項(xiàng)，簽署知情同意書。②操作中：再次給予解釋、安慰，盡量讓患者取舒適位，操作者態(tài)度和藹，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按流程規(guī)范無菌操作。③操作后：置管成功后，建立維護(hù)登記本，進(jìn)行交接班，有利于管道及時(shí)維護(hù)，向患者發(fā)放PICC置管維護(hù)手冊(cè)，確保置管安全使用；護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控副組長(zhǎng)定期檢查及詢問患者，內(nèi)容包括：責(zé)任護(hù)士健康教育是否到位？是否按要求進(jìn)行正壓封管、更換敷貼及肝素帽，對(duì)出血、靜脈炎、堵管、局部感染等并發(fā)癥的處理是否及時(shí)；科室定期召開質(zhì)控會(huì)議，進(jìn)行PICC置管風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行反饋、總結(jié)、分析、查找原因，提出整改措施，以利PICC置管質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1.3 效果評(píng)價(jià) ①采用我院“PICC置管質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”及“化療患者護(hù)理工作滿意度調(diào)查表”進(jìn)行兩組患者PICC置管質(zhì)量及滿意度評(píng)價(jià)，總分均為100分。②統(tǒng)計(jì)兩組患者PICC置管并發(fā)癥。

1.4 統(tǒng)計(jì)分析 采用PEMS3.1統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用χ2檢驗(yàn)，p

2 結(jié)果

2.1 兩組患者PICC置管質(zhì)量考核及護(hù)理滿意度情況 見表1。

2.2 兩組患者PICC置管并發(fā)癥情況 實(shí)驗(yàn)組并發(fā)癥發(fā)生例次共18次，分別是穿刺點(diǎn)出血5例、靜脈炎4例、導(dǎo)管移位3例、穿刺上肢腫脹3例、血栓形成1例、導(dǎo)管阻塞1例、局部感染1例，對(duì)照組并發(fā)癥52例次，分別是靜脈炎13例、穿刺點(diǎn)出血10次、穿刺上肢腫脹9例、導(dǎo)管移位7例、導(dǎo)管脫落5例、血栓形成4例、導(dǎo)管堵塞3例、導(dǎo)管感染1例，兩組并發(fā)癥比較差異明顯（χ2=21.79 P

3 討論

PICC作為一種靜脈化療途徑在臨床應(yīng)用已突顯出許多優(yōu)勢(shì)，但PICC置管是一項(xiàng)侵入性操作，操作各過程中存在不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理可以降低風(fēng)險(xiǎn)中人為及系統(tǒng)因素[3，4]，進(jìn)行PICC置管流程再造是確保醫(yī)療安全，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高護(hù)理質(zhì)量的有效途徑，也是減少醫(yī)療糾紛、提高患者滿意度采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體體現(xiàn)。

血液病化療患者靜脈用藥時(shí)間長(zhǎng)，藥物毒性大，且疾病及藥物原因致機(jī)體免疫力低下、凝血功能障礙，護(hù)理人員操作不規(guī)范等諸多因素，可能造成PICC置管感染、管道滑脫、穿刺部位出血、穿刺上肢腫脹等并發(fā)癥；如果護(hù)理健康教育不到位，既不能滿足患者對(duì)疾病及治療相關(guān)知識(shí)的了解，又緩解不了患者焦慮悲觀情緒，致使患者不能積極配合治療，治療依從性相對(duì)降低。通過流程再造，加強(qiáng)PICC置管質(zhì)量過程監(jiān)管，避免了因護(hù)士個(gè)人水平、能力不足而造成的缺陷[5]，讓護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平提高，在PICC置管各階段規(guī)范操作及做好風(fēng)險(xiǎn)防控管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并能正確應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，因此流程再造后考核實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理質(zhì)量明顯提高，置管并發(fā)癥明顯減少，前后比較差異有顯著性（p

重視PICC置管流程管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，是控制護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保證患者安全，減少并發(fā)癥，提高護(hù)理質(zhì)量的有效途徑，同時(shí)也符合提高病人滿意度的醫(yī)改政策，優(yōu)化流程管理是一項(xiàng)有效的醫(yī)療管理措施。

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篇9

一、眾包配送發(fā)展現(xiàn)狀

隨著DoorDash、TaskRabit和Instacart等國(guó)外物流眾包配送陸續(xù)受到資本的追捧，以人人快遞為代表的物流眾包平臺(tái)于2013年在國(guó)內(nèi)嶄露頭角并開始上線運(yùn)營(yíng)，“幫我送”“幫我買”和“幫忙”等個(gè)性化服務(wù)在物流管理領(lǐng)域產(chǎn)生了鯰魚效應(yīng)，成功引起了物流企業(yè)、電商平臺(tái)和一些本地到家服務(wù)生活平臺(tái)的關(guān)注，紛紛試水物流眾包配送。2014年7月9日，蘇寧云商蘇寧眾包平臺(tái)，通過整合線下門店和線上電商等全渠道，為第三方商家提供從創(chuàng)意到銷售的一站式眾包服務(wù)，變革了蘇寧原本的物流供應(yīng)鏈合作模式。2015年12月20日，美團(tuán)推出眾包兼職平臺(tái)，依托線上平臺(tái)和線下鐵軍在管理經(jīng)驗(yàn)、執(zhí)行效率方面的優(yōu)勢(shì)，發(fā)力物流眾包配送，并迅速崛起成為一匹黑馬，成功打造了“三位一體”的物流體系，掌握了外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)權(quán)。云鳥配送平臺(tái)打通了家具物流領(lǐng)域，以高性價(jià)比的眾包方式整合海量貨運(yùn)資源，為顧客提供個(gè)性化的配送方案，重塑供應(yīng)鏈體系。2016年1月18日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)眾包計(jì)劃，聯(lián)合了百世、德邦、天天、快遞兔、指尖快遞、財(cái)神到家等6家速遞企業(yè)，在北京、上海、廣州、深圳、杭州5個(gè)城市實(shí)施眾包配送。2016年4月15日，京東與達(dá)達(dá)物流深度協(xié)同合并成立新達(dá)達(dá)專注眾包配送，將達(dá)達(dá)在運(yùn)力、技術(shù)、單量積累上的優(yōu)勢(shì)結(jié)合京東成熟的物流網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的全面升級(jí)，構(gòu)建高效的同城配送網(wǎng)絡(luò)。雖然眾包配送解決了配送高峰期的部分問題，看似具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)，但其背后存在的法律難點(diǎn)、大數(shù)據(jù)運(yùn)算、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制等問題尚未得到有效解決。例如，人人快遞打政策球，其眾包配送業(yè)務(wù)模式類似快遞，打破了快遞行業(yè)的平衡，在河南和湖北等地被叫停業(yè)務(wù)；京東眾包被吐槽自由快遞人不熟悉配送路線配送效率低、客服處理不給力、線上線下商品不一致、用戶體驗(yàn)效果差；蜂鳥眾包配送的相關(guān)投訴統(tǒng)計(jì)顯示，約10%的投訴是針對(duì)眾包平臺(tái)，60%顧客投訴配送超時(shí)，10%顧客抱怨自由快遞人配送服務(wù)態(tài)度較為惡劣。這些都說明眾包配送在發(fā)展成長(zhǎng)過程中存在系列問題。

二、存在的問題

（一）缺少完善的行業(yè)政策法規(guī)和監(jiān)管機(jī)制

目前，國(guó)內(nèi)物流領(lǐng)域眾包配送體系格局尚未完全成型，必須依靠監(jiān)管機(jī)制和法規(guī)政策的保障，但關(guān)于眾包配送的合法性物流行業(yè)并沒有明確的相關(guān)政策法規(guī)，潛在的政策風(fēng)險(xiǎn)和薄弱的監(jiān)管機(jī)制容易讓人對(duì)眾包配送服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。比如，人人快遞眾包配送因不具備快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格在多地被叫停；京東眾包配送上線后行業(yè)監(jiān)管部門仍未對(duì)其經(jīng)營(yíng)合法性作相關(guān)表態(tài)。此外，物流眾包配送市場(chǎng)交易缺乏標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章制度，其安全運(yùn)輸問題尚未得到有效解決。最后，物流行業(yè)對(duì)眾包配送整個(gè)交易流程中出現(xiàn)的錯(cuò)單、貨損以及超時(shí)等配送事故的責(zé)任界定至今依舊模糊，處理方式也頗有爭(zhēng)議。

（二）眾包配送模式的潛在風(fēng)險(xiǎn)

眾包配送作為互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)下顛覆傳統(tǒng)物流界的一種新型配送模式，其標(biāo)簽是“輕資產(chǎn)”和“用人不養(yǎng)人”，存在準(zhǔn)入門檻較低、企業(yè)文化缺失、運(yùn)營(yíng)模式同質(zhì)化嚴(yán)重、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈等問題。競(jìng)爭(zhēng)不僅存在于物流眾包平臺(tái)之間，也存在于自由快遞人之間，惡性搶單、刷單等現(xiàn)象層出不窮，而企業(yè)在處理問題時(shí)難免會(huì)激化平臺(tái)、自由快遞人和加盟商間的矛盾［1］。同時(shí)，眾包配送服務(wù)也無法避免經(jīng)歷燒錢補(bǔ)貼的尷尬窘境，市場(chǎng)用戶和眾包配送方都需要補(bǔ)貼。在運(yùn)營(yíng)初期，用戶忠誠度較低，一旦降低補(bǔ)貼力度，客戶端訂單便會(huì)隨之減少。自由快遞人從事眾包配送工作也多以掙錢養(yǎng)家為目的，故而他們更傾向于相互比價(jià)“挑活兒”，選擇容易接單、賺錢多的眾包平臺(tái)。如果短時(shí)間內(nèi)取消補(bǔ)貼，眾包配送的發(fā)展可能會(huì)陷入困境。

（三）物流眾包平臺(tái)的管理風(fēng)險(xiǎn)

首先，自由快遞人的管理和服務(wù)質(zhì)量的管控是物流眾包平臺(tái)的軟肋。相對(duì)簡(jiǎn)單的注冊(cè)、審核、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)造成準(zhǔn)入門檻較低，難以規(guī)范和約束自由快遞人行為。有的物流眾包平臺(tái)僅進(jìn)行簡(jiǎn)單的身份驗(yàn)證、上傳照片、下載APP、閱讀相關(guān)條款等流程，即可搶單參加配送任務(wù)。部分自由快遞人同時(shí)在多個(gè)物流眾包平臺(tái)注冊(cè)，搶單的現(xiàn)象普遍發(fā)生，擾亂眾包市場(chǎng)秩序［2］。其次，物流眾包平臺(tái)面臨著技術(shù)壁壘的瓶頸，合并訂單、動(dòng)態(tài)定價(jià)的能力不足、苛刻的超時(shí)預(yù)警等造成自由快遞人配送體驗(yàn)欠佳，求助于客服時(shí)系統(tǒng)經(jīng)常處于繁忙狀態(tài)，物流眾包平臺(tái)技術(shù)管理水平有待提高。最后，物流眾包平臺(tái)對(duì)自由快遞人信用等級(jí)的界定僅僅依賴于客戶端（商家或個(gè)人）的評(píng)價(jià)，這造成信用評(píng)價(jià)雙方關(guān)系不對(duì)稱使自由快遞人處于被動(dòng)弱勢(shì)一方，有的自由快遞人反映因?yàn)橐恍┛陀^原因（比如等餐時(shí)間過長(zhǎng)造成配送超時(shí)）被客戶端（商家或個(gè)人）惡意投訴，甚至無緣無故被系統(tǒng)判定為差評(píng)處理拉進(jìn)“小黑屋”造成信用等級(jí)降低，而且申訴困難。

（四）自由快遞人存在的道德風(fēng)險(xiǎn)

眾包配送的準(zhǔn)入門檻低，其從業(yè)者大多數(shù)為非物流專業(yè)人士，眾包配送只是他們的兼職，與物流眾包平臺(tái)之間是一種合作關(guān)系而不是傳統(tǒng)意義上正規(guī)的契約式隸屬、勞務(wù)關(guān)系，所以對(duì)自由快遞人約束控制力薄弱。自由快遞人的個(gè)人社會(huì)背景以及對(duì)物流配送的掌握程度也是一個(gè)未知數(shù)。在物流眾包配送市場(chǎng)中，信息不對(duì)稱現(xiàn)象、交易行為不確定性都大于傳統(tǒng)物流市場(chǎng)。相比全職快遞員，自由快遞人的審核、培訓(xùn)過于簡(jiǎn)單，他們是否具備一定的配送素養(yǎng)、配送設(shè)備、配送經(jīng)驗(yàn)都難以把控，相應(yīng)地他們所提供配送運(yùn)力的持續(xù)性也得不到保障。這些都滋生了自由快遞人的道德風(fēng)險(xiǎn)，容易發(fā)生“隱藏行動(dòng)”，比如提供低質(zhì)量的配送服務(wù)，甚至發(fā)生跑單等更為惡劣的欺詐行為［3］。一些顧客反映自由快遞人在送餐業(yè)務(wù)高峰期搶單后由其朋友代替配送，很多自由快遞人在配送時(shí)衣著沒有規(guī)范統(tǒng)一，配送設(shè)備極為簡(jiǎn)陋，有的甚至在取餐、送餐時(shí)將待處理餐飲袋置于無人看管狀態(tài)，食品安全隱患令人擔(dān)憂。

三、服務(wù)質(zhì)量管控體系

通過對(duì)眾包物流服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的分析，我們將構(gòu)建全主體、全過程、全面的B2C電商物流末端眾包配送服務(wù)質(zhì)量管控體系。“全主體”是指B2C電商物流末端眾包配送服務(wù)質(zhì)量管控主體，包括發(fā)包方物流企業(yè)、中介方物流眾包平臺(tái)、接包方自由快遞人和收包方顧客，其中物流企業(yè)中還涉及物流行業(yè)監(jiān)管部門。“全過程”是指橫跨各管控主體之間的交涉流程，比如發(fā)包方物流企業(yè)需要先細(xì)分區(qū)域市場(chǎng)需求并將信息到物流眾包平臺(tái)，眾包平臺(tái)根據(jù)累計(jì)的信息量搶單任務(wù)，并對(duì)有意接單的社會(huì)群體大眾進(jìn)行資信評(píng)估和完成實(shí)名認(rèn)證。通過認(rèn)證評(píng)估后的接包方自由快遞人可以搶單，搶單成功后向物流眾包平臺(tái)反饋搶單信息，然后進(jìn)行上門投遞，并與收包方核實(shí)驗(yàn)證碼。“全面”是指管控對(duì)象覆蓋全面。物流眾包配送市場(chǎng)信息不對(duì)稱現(xiàn)象嚴(yán)重、市場(chǎng)交易行為不確定性高，“全面”主要保證物流配送服務(wù)質(zhì)量信息的全面有效傳遞，以減少信息不對(duì)稱造成的交易行為不確定性。在B2C電商物流末端眾包配送服務(wù)質(zhì)量管控體系中，4個(gè)管控主體相互影響、相互依存。其中，物流眾包平臺(tái)發(fā)揮著管控的核心作用，是保障B2C電商物流末端眾包配送服務(wù)質(zhì)量管控體系順利運(yùn)行的關(guān)鍵點(diǎn)。物流眾包平臺(tái)上承物流行業(yè)政策法規(guī)以及行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，將行業(yè)的政策法規(guī)和監(jiān)管措施落實(shí)到管控機(jī)制中；下啟接包方自由快遞人，對(duì)自由快遞人進(jìn)行資信評(píng)估并設(shè)置客服中心和風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制對(duì)自由快遞人的物流配送活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管。

四、服務(wù)質(zhì)量管控機(jī)制

（一）完善物流行業(yè)政策法規(guī)并建立眾包配送監(jiān)管機(jī)制

眾包配送是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下催生的一種新興物流配送模式，完善物流行業(yè)內(nèi)政策法規(guī)是對(duì)其合法性的肯定。眾包物流監(jiān)管部門的主要任務(wù)是對(duì)眾包配送交易行為進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)督管理各參與主體的不合理、不合法行為，凈化物流交易市場(chǎng)［4］。眾包配送作為一種新“輕資產(chǎn)”類的末端物流配送模式，可控性差是其最大的軟肋。監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該出臺(tái)眾包配送服務(wù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，不斷完善落實(shí)眾包配送在物流行業(yè)內(nèi)發(fā)展的利好政策。同時(shí)，鼓勵(lì)物流企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造自己獨(dú)特的物流企業(yè)文化，不要盲目復(fù)制同行的經(jīng)營(yíng)模式。本著對(duì)廣大顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，必須要提高眾包配送的準(zhǔn)入門檻，對(duì)眾包配送的從業(yè)者資格進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范約束，明確界定物流眾包流程中各個(gè)主體的責(zé)任劃分。

（二）優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制

物流眾包平臺(tái)不僅僅是提供簡(jiǎn)單的物流渠道或中介服務(wù)，更關(guān)鍵之處在于通過其在物流眾包流程中所處的核心位置，領(lǐng)銜各方共同打造一個(gè)具有成長(zhǎng)潛能的、日益完善的、健康的“新物流生態(tài)圈”。物流眾包平臺(tái)需要在B2C電商物流末端眾包配送服務(wù)質(zhì)量管控中挑起大梁。在進(jìn)一步打破技術(shù)壁壘、通過算法和大數(shù)據(jù)平衡訂單與運(yùn)力、完善客戶服務(wù)系統(tǒng)、優(yōu)化自由快遞人配送體驗(yàn)的同時(shí)，物流眾包平臺(tái)需要針對(duì)當(dāng)前的信用風(fēng)險(xiǎn)、投遞風(fēng)險(xiǎn)以及惡意搶單和刷單現(xiàn)象設(shè)置完善的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。由于眾包平臺(tái)的接包方（自由快遞人）存在信用風(fēng)險(xiǎn)，所以除了對(duì)其身份信息的驗(yàn)證審核，還需要進(jìn)一步進(jìn)行資信評(píng)估。考慮到商家或顧客惡意投訴自由快遞人，可以建立客戶端（商家、個(gè)人）與自由快遞人的互評(píng)體系。通過借助社交關(guān)系來降低管理成本，口碑不好的、有過黑案底的都不給予聘用，將客戶端對(duì)其配送服務(wù)評(píng)論進(jìn)行量化打分并逐步累積，以此作為對(duì)自由快遞人信用等級(jí)進(jìn)行排序的憑證，為下次發(fā)放搶單任務(wù)提供依據(jù)［5］。可以與銀行合作降低投遞風(fēng)險(xiǎn)，提前凍結(jié)接包方銀行信用卡上的等價(jià)資金，對(duì)投遞貨物投保并設(shè)定密碼機(jī)制完成最終取件，盡可能規(guī)避財(cái)產(chǎn)損失、貨物丟失和損壞等現(xiàn)象的發(fā)生。關(guān)于惡意搶單、刷單現(xiàn)象，必須先認(rèn)定何為搶單、刷單，標(biāo)準(zhǔn)的制定要以現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，建議配置相應(yīng)的人工復(fù)核程序以減少誤判的可能，打通各物流眾包平臺(tái)的信息通道，明確規(guī)定自由快遞人不能同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)注冊(cè)，避免擾亂物流眾包市場(chǎng)。為了增加自由快遞人的安全感和歸屬感，尤其是防止自由快遞人在配送過程中出現(xiàn)意外事故，眾包平臺(tái)可以推出針對(duì)自由快遞人投保意外綜合險(xiǎn)等方案規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（三）設(shè)置有針對(duì)性的接包方獎(jiǎng)懲機(jī)制

B2C電商物流末端眾包配送服務(wù)質(zhì)量管控體系中，自由快遞人作為眾包配送的接包方，是物流行業(yè)監(jiān)管部門政策法規(guī)和物流眾包平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制的主要落腳點(diǎn)，必須要響應(yīng)監(jiān)管部門和物流眾包平臺(tái)設(shè)置的質(zhì)量管控機(jī)制。針對(duì)自由快遞人的道德風(fēng)險(xiǎn)問題，可以設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，根據(jù)個(gè)人累積信用度、服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短和完成的搶單數(shù)量，從其完成的交易量總金額中抽取一定比例的金額作為獎(jiǎng)金，在的搶單任務(wù)中賦予他們優(yōu)先搶單權(quán)，以此來激勵(lì)他們以主人翁的態(tài)度參與物流眾包配送［6］。對(duì)于存在欺詐行為的自由快遞人，直接將其拉進(jìn)黑名單，取消其配送資格，加大懲罰力度，增加欺詐成本。對(duì)于提供低質(zhì)量物流配送服務(wù)或漏單的接包方，需要通過培訓(xùn)或其他途徑提高其素養(yǎng)，根據(jù)漏單的數(shù)量從其酬勞里扣去相應(yīng)金額來鞭策他們。

（四）改進(jìn)顧客保險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制

顧客作為B2C電商物流末端眾包配送服務(wù)質(zhì)量管控體系中的最終服務(wù)對(duì)象，在整個(gè)物流眾包流程中處于比較被動(dòng)的局面。物流企業(yè)將原本應(yīng)該承擔(dān)的物流配送工作轉(zhuǎn)交給自由快遞人來完成。為保證顧客享受的物流服務(wù)的質(zhì)量，可以通過建立相應(yīng)的保險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，設(shè)置一個(gè)順暢的渠道使顧客能夠在服務(wù)不滿意時(shí)獲得相應(yīng)的保障或補(bǔ)償［7-8］。比如，云鳥平臺(tái)推出的閃賠服務(wù)、達(dá)達(dá)推出的保價(jià)賠付等。對(duì)于不提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，顧客可以自己提前購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或?qū)ι唐愤M(jìn)行保價(jià)，如遇物品破損、數(shù)量缺少、品類不正確或丟失等情況，就可以通過正規(guī)渠道流程申請(qǐng)退換貨，或者損失賠償。顧客的保險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制是保證B2C電商物流末端眾包配送服務(wù)質(zhì)量管控體系順利運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)。

五、結(jié)語

在資本的推動(dòng)下，帶有互聯(lián)網(wǎng)、共享經(jīng)濟(jì)基因的物流眾包配送備受青睞，在國(guó)內(nèi)漸成氣候。眾包配送是一個(gè)活力與問題交織的新物流業(yè)態(tài)，是當(dāng)前跳出B2C電商物流末端配送陷阱的可供選擇方式。眾包配送服務(wù)質(zhì)量成為物流行業(yè)、監(jiān)管部門、物流眾包平臺(tái)、自由快遞人和顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，但現(xiàn)階段涉及物流眾包配送各參與方的質(zhì)量管控體系還不夠健全，尚待完善。因此，我們?cè)诜治鯞2C電商物流末端眾包配送發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了全主體、全過程、全面的質(zhì)量管控體系，并提出了相應(yīng)的管控措施，旨在提高B2C電商物流末端眾包配送服務(wù)質(zhì)量，為顧客帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

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本文中信貸風(fēng)險(xiǎn)管控效能評(píng)價(jià)包括四個(gè)內(nèi)容，分別為支行評(píng)價(jià)、任期內(nèi)行長(zhǎng)評(píng)價(jià)、管戶客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)。信貸風(fēng)險(xiǎn)管控效能評(píng)價(jià)要堅(jiān)持授信盡職為主旨、指標(biāo)體系為框架、信貸資產(chǎn)質(zhì)量為內(nèi)容、處理措施為保證等四個(gè)基本原則，評(píng)測(cè)結(jié)果可以將應(yīng)用于信貸人員的行政獎(jiǎng)勵(lì)和處分、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和處分以及單位業(yè)務(wù)的停牌和擴(kuò)大授權(quán)等。

一、支行經(jīng)營(yíng)效能評(píng)價(jià)

對(duì)支行經(jīng)營(yíng)效能評(píng)價(jià)分八個(gè)模塊，分別為貸款質(zhì)量狀況、新發(fā)放貸款質(zhì)量狀況、貸款分類偏離度、貸款分類遷徙率、到期貸款現(xiàn)金收回率、貸款綜合利息收回率、貸款收益率、低效客戶退出。

貸款質(zhì)量狀況從四級(jí)分類和五級(jí)分類兩個(gè)方面設(shè)不良貸款壓降計(jì)劃完成率、不良貸款占比、不良貸款余額下降率三個(gè)指標(biāo)。

新發(fā)放質(zhì)量狀況設(shè)2000年以來不良率（五級(jí)分類）、2005年以來不良率（五級(jí)分類）、當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率（四級(jí)和五級(jí)分類）三個(gè)指標(biāo)。

貸款分類偏離度（五級(jí)分類）設(shè)立相對(duì)偏離度和絕對(duì)偏離度兩個(gè)指標(biāo)。

貸款分類遷徙率（五級(jí)分類）設(shè)正常、關(guān)注貸款遷徙率和不良貸款內(nèi)部下遷徙兩個(gè)指標(biāo)。

到期貸款現(xiàn)金收回率設(shè)當(dāng)前值和進(jìn)步值兩個(gè)指標(biāo)。

貸款綜合利息收回率設(shè)當(dāng)前值和進(jìn)步值兩個(gè)指標(biāo)。

貸款收益率設(shè)存量2003年以來收益率和進(jìn)步值兩個(gè)指標(biāo)。

低效客戶退出設(shè)退出計(jì)劃完成率和退出貢獻(xiàn)度兩個(gè)指標(biāo)。

二、任期內(nèi)行長(zhǎng)評(píng)價(jià)

為體現(xiàn)對(duì)高管人員履職行為狀況的評(píng)價(jià)，設(shè)立過程評(píng)價(jià)和效果評(píng)價(jià)兩個(gè)內(nèi)容。其中效果評(píng)價(jià)包括任期內(nèi)貸款質(zhì)量狀況、承兌兌付率、任期內(nèi)新增貸款質(zhì)量狀況、年均貸款綜合利息收回率、優(yōu)良客戶結(jié)構(gòu)占比優(yōu)化狀況、信貸擔(dān)保結(jié)構(gòu)改善狀況等指標(biāo)。

行長(zhǎng)必須切實(shí)根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、貨幣政策和我行信貸政策審批授信業(yè)務(wù)，充分考慮業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可控性，是否對(duì)每筆信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分類進(jìn)行認(rèn)定和審批。有權(quán)審批人必須在在書面授權(quán)范圍內(nèi)按程序進(jìn)行授信業(yè)務(wù)決策，要能根據(jù)貸審會(huì)審議意見形成并簽署具體、明確意見。

信貸審批中不允許出現(xiàn)下述狀況：未經(jīng)授權(quán)擅自審批授信業(yè)務(wù)；采取特殊方式越權(quán)、變相越權(quán)審批授信業(yè)務(wù)；違反程序、減少程序或逆程序進(jìn)行授信決策；放寬審查人員及貸審會(huì)設(shè)定的限制性條款審批授信業(yè)務(wù)。授信中不得出現(xiàn)下述現(xiàn)象：授信國(guó)家明令禁止的產(chǎn)品或項(xiàng)目；違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定從事股本權(quán)益性投資，以貸款作為注冊(cè)資本金、注冊(cè)驗(yàn)資和增資擴(kuò)股的授信業(yè)務(wù)；違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定從事股票、期貨、金融衍生產(chǎn)品等投資的授信業(yè)務(wù)；其他違反國(guó)家法律法規(guī)和政策的業(yè)務(wù)；向關(guān)系人發(fā)放信用貸款或發(fā)放擔(dān)保貸款的條件優(yōu)于其他借款人同類貸款條件；違規(guī)審批同意發(fā)放異地貸款；以貸收息或違反規(guī)定進(jìn)行以貸收貸。不得審批客戶未按國(guó)家規(guī)定取得項(xiàng)目、環(huán)保、土地或其他按照國(guó)家規(guī)定需必須具備的批準(zhǔn)文件。

貸款質(zhì)量狀況（四五級(jí)分類）設(shè)立不良貸款余額下降幅度、不良貸款余額年均下降率、不良貸款率下降百分比、不良貸款率年均下降百分比四個(gè)指標(biāo)。

設(shè)立承兌兌付率指標(biāo)，是在行長(zhǎng)任期內(nèi)簽發(fā)的銀行承兌中兌付金額與簽發(fā)金額的比例，反映銀行承兌匯票業(yè)務(wù)資產(chǎn)質(zhì)量的高低。

任期內(nèi)新增貸款質(zhì)量狀況以任期內(nèi)新增貸款不良率反映新發(fā)放貸款質(zhì)量的高低。

年均貸款綜合利息收回率反映任期內(nèi)平均貸款綜合收息率的高低。

優(yōu)良客戶結(jié)構(gòu)占比提高以任期末任期初時(shí)差動(dòng)態(tài)比較及年均提高率兩個(gè)方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)反映。

以抵質(zhì)押擔(dān)保結(jié)構(gòu)占比反映信貸資產(chǎn)緩解風(fēng)險(xiǎn)能力的高低。

三、客戶經(jīng)理管貸質(zhì)量評(píng)價(jià)

客戶經(jīng)理管貸質(zhì)量評(píng)價(jià)是反映客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)調(diào)查、貸后經(jīng)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)中盡職行為的評(píng)價(jià)，是客戶經(jīng)理管貸能力的綜合評(píng)價(jià)。客戶經(jīng)理管貸質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)包括管戶存量貸款不良率、調(diào)查投放貸款不良率、調(diào)查新增貸款不良率、管戶不良貸款降低率、管戶貸款收息率、貸款本息收回計(jì)劃完成率、不良貸款清收計(jì)劃完成率、到期貸款現(xiàn)金收回率、到期貸款逾期率等指標(biāo)。

管戶存量貸款不良率指客戶經(jīng)理現(xiàn)管理的全部存量貸款中不良貸款占比。

調(diào)查投放貸款不良率指其所有經(jīng)辦調(diào)查發(fā)放的貸款中目前不良占比。

調(diào)查新增貸款不良率是其經(jīng)辦調(diào)查發(fā)放的貸款自某年份時(shí)段以來良余額占比。

管戶不良貸款降低率指年末年初及離職與任職以來管轄客戶不良貸款占比下降百分比。

管戶貸款收息率指特定時(shí)段內(nèi)實(shí)收利息與期末表內(nèi)應(yīng)收息與表外應(yīng)收息和之比。

貸款本息收回計(jì)劃完成率指金額特定時(shí)段內(nèi)貸款本息收回金額與收回計(jì)劃比值。

不良貸款清收計(jì)劃完成率指特定時(shí)段內(nèi)不良貸款清收金額與不良貸款清收計(jì)劃之比值。

到期貸款現(xiàn)金收回率指特定時(shí)段內(nèi)到期貸款現(xiàn)金收回（含收回再貸）金額與到期貸款總額比值

到期貸款逾期率指特定時(shí)段內(nèi)逾貸款金額與到期貸款總額比值。

四、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信貸管理評(píng)價(jià)

對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信貸資產(chǎn)質(zhì)量評(píng)價(jià)，是為進(jìn)一步提高單產(chǎn)效益，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轄內(nèi)貸款資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行整體評(píng)價(jià)的一種方式。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信貸資產(chǎn)質(zhì)量評(píng)價(jià)包括不良貸款率、 不良貸款下降率、單項(xiàng)信貸產(chǎn)品不良貸款率、單項(xiàng)信貸產(chǎn)品不良貸款下降率、新發(fā)放貸款質(zhì)量、貸款分類偏離度、到期貸款現(xiàn)金收回率、優(yōu)良客戶占比、抵質(zhì)押貸款占比等指標(biāo)。

五、評(píng)價(jià)事后處理

對(duì)支行進(jìn)行經(jīng)營(yíng)效能評(píng)價(jià)，一是作為等級(jí)行參考數(shù)據(jù)體系，二是作為信貸轉(zhuǎn)授權(quán)的重要依據(jù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)各支行進(jìn)行轉(zhuǎn)授權(quán)額度與授權(quán)業(yè)務(wù)品種的劃分。

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一、土建工程的風(fēng)險(xiǎn)管理

通常來說，公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理都有著標(biāo)準(zhǔn)的流程和辦法；在公司的風(fēng)險(xiǎn)管理的過程中對(duì)公司即將面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)都有詳盡的描述。然而在土建工程中，因?yàn)楣こ瘫粍澐殖刹煌陌鍓K，每個(gè)項(xiàng)目都各具特色，建筑單位對(duì)整體風(fēng)險(xiǎn)管理的流程、標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則都能作為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的引導(dǎo)條例，但是不可能完整的甄別和管控這類風(fēng)險(xiǎn)。所以，在土建工程中，應(yīng)以整體風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l例作為引導(dǎo)，結(jié)合各個(gè)項(xiàng)目的特色，量體裁衣，訂立各項(xiàng)目的管理程序和準(zhǔn)則。在項(xiàng)目開工前應(yīng)訂立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃書，在事中應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，事后的總結(jié)和歸納也必不可少。

建筑公司必須全過程、分階段的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的防御，規(guī)避其中可能出現(xiàn)的全部風(fēng)險(xiǎn)，例如：設(shè)計(jì)不到位風(fēng)險(xiǎn)、投標(biāo)作弊風(fēng)險(xiǎn)、施工安全風(fēng)險(xiǎn)、竣工延期風(fēng)險(xiǎn)等等。施工單位應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，甄別風(fēng)險(xiǎn)，訂立對(duì)策。例如：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)負(fù)、風(fēng)險(xiǎn)避免等等。

二、目前我國(guó)土建工程施工過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理缺憾

（一）風(fēng)險(xiǎn)管理的信息體系不夠完善

目前大部分的施工企業(yè)都還未打造出一套標(biāo)準(zhǔn)的信息管理體系，導(dǎo)致出現(xiàn)很多的問題：例如：對(duì)投標(biāo)對(duì)象的評(píng)估不足、對(duì)投標(biāo)的可操作性估計(jì)不足，甚而增加無目的性的投標(biāo)等等，導(dǎo)致中標(biāo)的概率偏低；此外，由于對(duì)建筑施工過程的解析不夠科學(xué)，運(yùn)用了一部分錯(cuò)誤的參數(shù)，缺少一整套的風(fēng)險(xiǎn)示警以及處置體制。當(dāng)出現(xiàn)突況時(shí)，不能第一時(shí)間找到問題的根源并進(jìn)行根治，進(jìn)而降低了風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量。

（二）土建單位缺少風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

當(dāng)前絕大多數(shù)的土建單位的運(yùn)營(yíng)者和高層，在土建工程施工的過程中，不重視施工技術(shù)，且管理意識(shí)淡漠，缺少風(fēng)險(xiǎn)管理的方法與管理技能，僅重視單位的績(jī)效，進(jìn)而導(dǎo)致土建工程單位缺少風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。

舉一個(gè)例子：在一部分規(guī)模較大的土建工程施工單位中，因?yàn)楣芾砣藛T的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)淡漠，導(dǎo)致其在施工過程中，對(duì)工程的安全管理、質(zhì)量管控與工程進(jìn)度管控中所采用的風(fēng)險(xiǎn)管理舉措不當(dāng)。

（三）土建工程施工單位的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制并不完善

在大部分土建施工單位中，因?yàn)槲丛O(shè)立專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理職位，其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的定性顯得并不科學(xué)。而且，仍有一部分土建施工單位將施工過程中的安全管控與風(fēng)險(xiǎn)管理相混淆。他們將風(fēng)險(xiǎn)管理等同于安全管控，而正因?yàn)橥两üこ虇挝坏娘L(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制并不完善，才會(huì)形成上述亂象。

從某種程度上來說，上述亂象會(huì)使建筑單位應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力變?nèi)酰醵鴮?dǎo)致項(xiàng)目不能按時(shí)竣工。

三、土建工程風(fēng)險(xiǎn)管理和控制

（一）人員管控

因?yàn)槿藛T是建筑施工的主要履行人，其仍然存在作弊、麻痹、理論知識(shí)缺失等問題，它給土建工程帶來不可預(yù)見性。所以，人員管控是土建工程風(fēng)險(xiǎn)管理得以順利開展的前提和基礎(chǔ)。人員管控可以從以下內(nèi)容著手：

1.對(duì)具體參加施工的人員的舉止和素養(yǎng)進(jìn)行管控

對(duì)具體的參加施工的人員的舉止和素養(yǎng)進(jìn)行管控，需要參加工程的職員明確自身的職責(zé)，且必須獲得相應(yīng)的資格認(rèn)證。

2.透過獎(jiǎng)罰體制和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管進(jìn)行管控

透過獎(jiǎng)罰分明的體制，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，提升建筑施工人員的積極性。

（二）原料管控

原料是土建工程中一個(gè)重要元素。原料控制的優(yōu)劣將直接決定能否從根源上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，它也是提升風(fēng)險(xiǎn)管理效率的有效措施。對(duì)原料的管控需要從以下內(nèi)容著手：

1.對(duì)原料的購置流程進(jìn)行監(jiān)督

打造購買體制或?qū)嵤┵徺I權(quán)和財(cái)務(wù)權(quán)相分割的模式，預(yù)防購買人員監(jiān)守自盜，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.應(yīng)預(yù)防質(zhì)量低劣的商品流入現(xiàn)場(chǎng)，為工程項(xiàng)目埋下事故隱患。

（三）施工設(shè)施的管理

在土建工程中運(yùn)用最頻繁的就是器械設(shè)施。器械設(shè)施的挑選應(yīng)權(quán)衡到器械的特性和器械的安全性、可操作性以及技術(shù)性等多方面的內(nèi)容。器械的修護(hù)是否到位，操控是否合乎規(guī)范，對(duì)土建工程的安全來講都是十分關(guān)鍵的。不當(dāng)?shù)男拮o(hù)、不合乎規(guī)范的操控極易產(chǎn)生安全事故。所以，施工前設(shè)施的維護(hù)和檢測(cè)、操控人員的考評(píng)都是管理工作中應(yīng)特別注意的。

（四）工藝管控

工藝管控應(yīng)針對(duì)國(guó)家建筑準(zhǔn)則進(jìn)行，并依據(jù)工程的特征，依照規(guī)劃、編制、審查和批復(fù)的流程實(shí)施。工藝形成的土建工程風(fēng)險(xiǎn)大部分都是因?yàn)椴环辖ㄖ?zhǔn)則、遠(yuǎn)離工程實(shí)際情況和具體特征等原因形成的。強(qiáng)化工藝管控，加強(qiáng)對(duì)工藝的風(fēng)險(xiǎn)管理，就需要嚴(yán)格規(guī)定施工流程。

（五）環(huán)境管控

建筑環(huán)境分成：施工周圍的環(huán)境和施工環(huán)境。

施工周圍的環(huán)境主要包含周圍居住狀況、道路交通狀況等；施工環(huán)境主要指施工現(xiàn)場(chǎng)材料和設(shè)施等的安置狀況。施工周圍環(huán)境問題處置不佳，極易引起居民反感并形成投訴、交通管制等等；施工環(huán)境布設(shè)不符合規(guī)范則會(huì)拖慢工程進(jìn)度，使工程施工遭遇極大的阻礙，極易導(dǎo)致安全隱患的出現(xiàn)，降低施工的質(zhì)量。而該類風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)是土建施工單位最不愿意見到的。所以，土建工程施工單位應(yīng)盡最大可能打造一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

四、土建工程風(fēng)險(xiǎn)管理的具體舉措

土建工程風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策，目前具有創(chuàng)新性的就是進(jìn)行全過程的造價(jià)管理并完善法制。

為高效規(guī)范工程參與公司的行為，我國(guó)頒布了多項(xiàng)法律規(guī)章，而該類法律也是維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益的有效根據(jù)。將法律規(guī)章作為標(biāo)準(zhǔn)，合理管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行追蹤，對(duì)其進(jìn)行多元化的管控，并對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行全方位的預(yù)估和研討，從而為土建工程建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)充、施工進(jìn)度、相關(guān)準(zhǔn)則、管理定位等提供參考。土建工程單位發(fā)包方應(yīng)清楚自己的權(quán)益，在工程全過程造價(jià)管理中做好事前預(yù)測(cè)、事中控制和事后總結(jié)；承包方應(yīng)依據(jù)招標(biāo)文書、承包協(xié)約中的本質(zhì)性條款，追蹤市場(chǎng)信息和趨勢(shì)，明確勞動(dòng)力與各種設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，從而根據(jù)法律規(guī)章明確投標(biāo)價(jià)格，并實(shí)施過程中的成本管理。

結(jié)束語：

綜上所述，精確的甄別土建工程中的風(fēng)險(xiǎn)，訂立合理、科學(xué)的預(yù)防管控方略顯得尤為重要。此外，應(yīng)使招投標(biāo)工作公平、公正、公開，從而規(guī)范投標(biāo)人的行為，并在信息化系統(tǒng)的管理下推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理順利開展，完成工期目標(biāo)，提高建筑施工質(zhì)量，節(jié)省成本投資，并為施工單位創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。相信在不遠(yuǎn)的未來，土木建筑工程中的風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)取得一定的成效。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐曉霞.關(guān)于建筑工程項(xiàng)目工期風(fēng)險(xiǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)控制及對(duì)策[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2014，（11）：464-464.

[2] 趙麗，劉爽，王磊等.招標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管理在建筑工程項(xiàng)目中的重要性研究[J].商品與質(zhì)量?建筑與發(fā)展，2014，（3）：691-691.

篇13

作為縣級(jí)供電企業(yè)重要組成部分，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都是縣級(jí)供電所業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)的重要部分。我國(guó)具有眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口數(shù)量多，這會(huì)在很大程度上影響到社會(huì)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平和運(yùn)行狀況是縣級(jí)供電所發(fā)展的前提。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的內(nèi)容

（一）表計(jì)異常管理

針對(duì)表計(jì)異常管理，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理。第一，對(duì)于表計(jì)存在的異常情況，現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)管理人員、采集系統(tǒng)應(yīng)用人員需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)匯報(bào)并及時(shí)處理。第二，對(duì)電費(fèi)復(fù)核方面工作進(jìn)行負(fù)責(zé)的人員需要在電費(fèi)復(fù)核過程中，落實(shí)表計(jì)輪換、業(yè)務(wù)變更、抄表是否準(zhǔn)確等工作，對(duì)電費(fèi)核算的準(zhǔn)確度進(jìn)行提升[1]。第三，計(jì)量方面的工作人員對(duì)用戶用電表計(jì)必須進(jìn)行定期校驗(yàn)，并建立計(jì)量表計(jì)臺(tái)賬，表計(jì)校驗(yàn)周期、安裝時(shí)用戶是否簽字確認(rèn)、校驗(yàn)數(shù)據(jù)是否正確完備等都是臺(tái)賬的主要內(nèi)容。第四，管理人員需要對(duì)由于表計(jì)異常造成的電量差錯(cuò)情況進(jìn)行核實(shí)，查明原因，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行差錯(cuò)電量的退補(bǔ)。在發(fā)現(xiàn)違約用電或竊電行為時(shí)，必須立即制止，依法取證，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行差錯(cuò)電費(fèi)的追補(bǔ)和違約電費(fèi)的收取。

（二）業(yè)擴(kuò)工程管理

就業(yè)擴(kuò)流程管理來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所首先應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電力企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)時(shí)限的對(duì)外承諾和流程管控，避免業(yè)擴(kuò)報(bào)裝期限超期的情況發(fā)生。在接到客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，需要及時(shí)進(jìn)行用電現(xiàn)場(chǎng)的勘察、供電方案的確定及施工的工作人員的安排[2]。其次需要對(duì)業(yè)擴(kuò)各流程執(zhí)行情況進(jìn)行規(guī)范，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)勘查的規(guī)范和到位，提升現(xiàn)場(chǎng)勘察準(zhǔn)確度，確保預(yù)測(cè)、估算的合理性和科學(xué)性。通過對(duì)業(yè)擴(kuò)工程施工情況的監(jiān)控，提升業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)掌握。通過對(duì)客戶的及時(shí)回訪，了解客戶的需求，取得客戶的理解。第三，在將新裝表計(jì)驗(yàn)收并投運(yùn)后，及時(shí)帶電對(duì)表計(jì)進(jìn)行檢查，確保表計(jì)接線的正確性，避免出現(xiàn)客戶投訴的情況，使得營(yíng)銷管理的質(zhì)量得到提升。最后，在業(yè)擴(kuò)流程管理過程中，“三不指定”的引導(dǎo)和宣傳是否能夠?qū)σ?guī)范化的要求進(jìn)行滿足，員工是否在業(yè)擴(kuò)工程中利用職務(wù)謀取私利，存在對(duì)供電企業(yè)利益進(jìn)行損害的行為，也是業(yè)擴(kuò)流程管理的重點(diǎn)。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場(chǎng)的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。為了更好地為社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)提供服務(wù)，國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)黨和國(guó)家的工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；推出了供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為縣級(jí)電力企業(yè)的重要組成部分，必須進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控存在的主要問題

（一）表計(jì)異常管理方面容易存在的問題：

1、表計(jì)超有效期使用，引發(fā)客戶投訴或政府質(zhì)檢部門的查處。

2、表計(jì)出現(xiàn)異常或故障時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致表計(jì)計(jì)量不準(zhǔn)確，造成電量出現(xiàn)差錯(cuò)。

3、發(fā)生表計(jì)輪換、業(yè)務(wù)變更或抄表出現(xiàn)差錯(cuò)后，電費(fèi)復(fù)核人員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理，導(dǎo)致出現(xiàn)差錯(cuò)電費(fèi)。

4、相關(guān)人員不按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行差錯(cuò)電量的退補(bǔ)和違約用電、竊電的查處，或者在差錯(cuò)電量退補(bǔ)、違約用電及竊電的查處過程中，弄虛作假，利用職務(wù)謀取私利。

（二）業(yè)擴(kuò)工程管理方面容易存在的問題：

1、業(yè)擴(kuò)辦理各環(huán)節(jié)流程超時(shí)限。

2、工作人員在業(yè)擴(kuò)辦理過程中，利用職務(wù)之便，，吃拿卡要。

3、工作人員在業(yè)擴(kuò)辦理過程中，責(zé)任心不強(qiáng)或業(yè)務(wù)技能低下，對(duì)供電方案制定不嚴(yán)謹(jǐn)不科學(xué)，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，竣工驗(yàn)收走過場(chǎng)，工程投運(yùn)帶電后出現(xiàn)表計(jì)接線錯(cuò)誤、運(yùn)行異常，甚至造成存在質(zhì)量和安全風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)擴(kuò)工程投入運(yùn)行，對(duì)電網(wǎng)的安全運(yùn)行造成隱患。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理方面容易存在的問題

1、工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)不到位，在和客戶進(jìn)行溝通或服務(wù)過程中存在推諉或拖沓的情況，造成客戶不滿，引發(fā)投訴等優(yōu)質(zhì)服務(wù)服帳奔浞⑸。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制不完善或者執(zhí)行不嚴(yán)格，優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核流于形式和表面，不能對(duì)員工的日常行為規(guī)范進(jìn)行有效的約束和規(guī)范指導(dǎo)。

3、科學(xué)化、規(guī)范化對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行管控的技術(shù)手段尚需進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控措施

（一）落實(shí)崗位職責(zé)，強(qiáng)化營(yíng)銷重點(diǎn)領(lǐng)域流程管控

要對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行規(guī)范、明確，有針對(duì)性的制訂并完善各崗位的工作職責(zé)、安全職責(zé)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等職責(zé)，在此基礎(chǔ)上制訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)施營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的方案。在進(jìn)行方案制定的過程中，要對(duì)管控的目標(biāo)、流程、職責(zé)以及考核進(jìn)行明確，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致、權(quán)責(zé)分明、獎(jiǎng)懲落實(shí)的管控機(jī)制，進(jìn)而分層次落實(shí)，從而使得營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)管控工作能夠真正落實(shí)到每一個(gè)工作人員。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控存在的主要問題的應(yīng)對(duì)措施

1、智能電能表應(yīng)用及異常管理

隨著智能電能表的推廣及應(yīng)用，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所幾乎都以實(shí)現(xiàn)了智能電能表全覆蓋。智能電能表以預(yù)測(cè)判斷結(jié)果和實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)為依據(jù)，能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程購電、遠(yuǎn)程費(fèi)控?cái)嚯姟⒗U費(fèi)提示、余額及電量顯示、故障報(bào)警等功能，并且這種遠(yuǎn)程費(fèi)控的功能采取先購后用，購多少用多少的方式，能保證電費(fèi)回收，杜絕電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電費(fèi)收繳效率低、電費(fèi)回收難的問題進(jìn)行了有效解決。此外，智能電能表的推廣和使用后，配合采集系統(tǒng)的完善，還能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程對(duì)表計(jì)進(jìn)行抄表、遠(yuǎn)程對(duì)表計(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障及異常，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶用電異常情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、記錄和存儲(chǔ)能等功能，防止違約用電和竊電的情況發(fā)生。

智能電能表的異常，主要有以下幾種常見的情況：第一，智能電能表內(nèi)部控制回路錯(cuò)誤，當(dāng)剩余金額為零元時(shí)，電表繼電器不動(dòng)作或動(dòng)作后觸發(fā)的控制開關(guān)不能斷電，導(dǎo)致客戶欠費(fèi)后仍能繼續(xù)用電。第二，智能電能表內(nèi)部預(yù)設(shè)電價(jià)出現(xiàn)異常變動(dòng)，執(zhí)行電價(jià)不正確。第三，智能電能表時(shí)鐘電池電壓低，如果停電后，電表時(shí)間會(huì)丟失，造成表計(jì)時(shí)鐘超差，峰谷電價(jià)執(zhí)行出現(xiàn)差錯(cuò)。第四，智能電能表因過負(fù)荷或雷擊過電壓等原因，造成表計(jì)燒毀。此外，智能電能表在日常運(yùn)行中，通過顯示異常代碼，還能提示表計(jì)出現(xiàn)的各種故障或異常。

針對(duì)智能電能表異常管理，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理。第一，由于智能電能表采用遠(yuǎn)方自動(dòng)抄表，因此需加強(qiáng)對(duì)智能電能表采集系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)失壓失流等表計(jì)采集數(shù)據(jù)異常情況。定期安排人員現(xiàn)場(chǎng)檢查復(fù)核，工作人員在對(duì)臺(tái)區(qū)進(jìn)行檢查和抄表的過程中，需要將計(jì)量中表計(jì)的異常及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并將原因查明，從而采取措施進(jìn)行處理[3]。第二，必須嚴(yán)格按照檢查周期對(duì)表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的智能電能表出現(xiàn)告警、電池欠壓、顯示異常代碼、電價(jià)錯(cuò)誤等情況，必須立即安排專業(yè)人員查明原因，及時(shí)更換表計(jì)。第三，嚴(yán)格按照智能電能表校驗(yàn)周期，對(duì)用戶用電表計(jì)進(jìn)行定期校驗(yàn)，建立智能電能表定期實(shí)驗(yàn)臺(tái)賬并，用戶是否簽字、校驗(yàn)項(xiàng)目完整與否都是臺(tái)賬的主要內(nèi)容。第四，對(duì)電費(fèi)復(fù)核方面工作進(jìn)行負(fù)責(zé)的人員，在客戶電費(fèi)復(fù)核時(shí)，對(duì)電量波動(dòng)加大等異常情況，要逐一要求現(xiàn)場(chǎng)人員查清原因，避免電費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)。第五、在發(fā)現(xiàn)智能電能表異常或故障，造成電費(fèi)差錯(cuò)時(shí)，管理人員需要查明原因，以采集系統(tǒng)和智能電能表記錄的數(shù)據(jù)為依據(jù)，進(jìn)行差錯(cuò)電費(fèi)的退補(bǔ)。如智能電能表數(shù)據(jù)異常屬客戶違約用電或竊電造成的，必須依法對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行電費(fèi)和違約電費(fèi)的追補(bǔ)

2、業(yè)擴(kuò)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的措施

（1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必須嚴(yán)格執(zhí)行電力企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持便捷、高效、快速的業(yè)擴(kuò)原則，業(yè)擴(kuò)辦理實(shí)行“一證受理”、“一口對(duì)外”、“限時(shí)辦結(jié)制”等管理規(guī)定，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，處理好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的協(xié)同機(jī)制，實(shí)行業(yè)擴(kuò)辦理全業(yè)務(wù)、全流程線上辦理、監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)量化、全過程管控、全業(yè)務(wù)考核，從而杜絕業(yè)擴(kuò)辦理各環(huán)節(jié)流程超時(shí)、業(yè)擴(kuò)流程體外循環(huán)、線下流轉(zhuǎn)的現(xiàn)象發(fā)生。

（2）在業(yè)擴(kuò)辦理過程中，堅(jiān)持公平業(yè)擴(kuò)的原則，嚴(yán)格履行“一次性告知義務(wù)”，確保客戶知情權(quán)和選擇權(quán)；按照“三不指定”的要求，不以任何形式制定設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位。堅(jiān)持放心業(yè)擴(kuò)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程出資界面劃分的規(guī)定，規(guī)范員工作業(yè)行為，杜絕何形式的“亂收費(fèi)”、“”、“錢權(quán)交易”和“吃拿卡要”行為。

（3）加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)把工程竣工驗(yàn)收關(guān)，杜絕“帶病”業(yè)U項(xiàng)目并入電網(wǎng)運(yùn)行；在裝表接電環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工序卡，對(duì)新投運(yùn)的表計(jì)堅(jiān)持按規(guī)定進(jìn)行首檢制，在首檢中發(fā)現(xiàn)異常，要及時(shí)查明原因，落實(shí)責(zé)任，確屬工作人員原因，必須要個(gè)考核；加強(qiáng)對(duì)工作人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，通過技術(shù)培訓(xùn)、講課、考試和“師帶徒”等形式，提升工作人員的專業(yè)技術(shù)水平。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面風(fēng)險(xiǎn)管控的措施

（1）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

隨著國(guó)家對(duì)電力體制改革的深化，電力市場(chǎng)的壟斷以經(jīng)被打破。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于用電客戶，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變、從粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線。只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，方能樹立起市場(chǎng)觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺的行動(dòng)。因此，作為電力企業(yè)最基層的“細(xì)胞”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，將服務(wù)理念融入到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以此達(dá)到完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

（2）完善激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的貫徹、落實(shí)。

激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制就是要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，它是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。其核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制的制訂和落實(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要通過完善約束機(jī)制，健全簡(jiǎn)單易行、便于操作的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，使員工自我約束，實(shí)現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標(biāo)、目標(biāo)有考核，考核有獎(jiǎng)懲的目的。切實(shí)體現(xiàn)責(zé)任到人、指標(biāo)到人、考核到人，獎(jiǎng)懲分明。此外，必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合，嚴(yán)厲查處損害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開展。

（3）應(yīng)用科技手段，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

目前已經(jīng)廣泛運(yùn)用的電力服務(wù)系統(tǒng)“95598” 定位于“客戶服務(wù)調(diào)度”，實(shí)行“客戶服務(wù)調(diào)度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負(fù)責(zé)制”，并對(duì)所有業(yè)務(wù)按照操作權(quán)限和時(shí)限要求實(shí)行閉環(huán)管理，不斷進(jìn)行系統(tǒng)完善和功能拓展，通過推行嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)資源整合以及客戶需求的快速響應(yīng)。此外，隨著營(yíng)銷SG186系統(tǒng)和生產(chǎn)PMIS系統(tǒng)的貫通，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息資源共享，以真實(shí)可靠的原始資料和信息資料，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了決策依據(jù)，形成高效運(yùn)行、閉環(huán)有序的科學(xué)化服務(wù)體系，以保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要通過加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，提高工作人員整體服務(wù)素質(zhì)和微機(jī)操作技能，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)電力客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的跨越式發(fā)展。

（三）強(qiáng)化監(jiān)審、管控工作

首先要對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化，完善相關(guān)的監(jiān)審制度建設(shè)，分析相關(guān)領(lǐng)域的容易存在的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”和“出血點(diǎn)”，開展有針對(duì)性的監(jiān)察和審計(jì)工作，例如電力企業(yè)首先要將相關(guān)監(jiān)審?fù)ㄖ掳l(fā)，各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所以實(shí)際管控情況為依據(jù)，展開自查自糾工作并進(jìn)行報(bào)告的撰寫。電力企業(yè)需要以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所上交的報(bào)告為依據(jù)，開展審計(jì)、監(jiān)審工作，發(fā)現(xiàn)存在問題，提出整改、處理意見，從而達(dá)到提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)防控的目的。

其次，在實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷重點(diǎn)領(lǐng)域管控工作中，要注重全過程的動(dòng)態(tài)管控，將營(yíng)銷工作的全過程其中都納入監(jiān)審范圍，并注重保存過程資料，確保監(jiān)審和管控工作有據(jù)可依、有據(jù)可查。

結(jié)語

本文就鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行了探討，首先介紹了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的內(nèi)容，隨后分析了智能電能表的采集系統(tǒng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的運(yùn)用，最后提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控措施。現(xiàn)階段，電力企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展來說越來越重要，作為基層供電服務(wù)部門，供電所對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)來說十分重要，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展直接受供電所營(yíng)銷管理的好壞的影響。管理部門需要對(duì)營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行深入分析，從而保證供電所能夠有序、高效的開展?fàn)I銷管理工作。

參考文獻(xiàn)