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篇1
2.存款保險制度無法規避商業銀行的道德風險
政府的隱含擔保會引發道德風險，但存款保險制度同樣不可避免道德風險。建立存款保險機構，會降低公眾對金融機構破產的風險的警惕性。一方面，存款保險機構會提高公眾對銀行的信任，從而忽視銀行經營的風險；另一方面，存款保險會弱化金融機構的風險約束機制。由于有保險機構作保障，使金融機構在經營活動中可能為追求高額利潤而承擔過度的風險，從而使金融機構陷入危機，甚至引發整個銀行業危機的蔓延。
3.存款保險制度會導致“壞銀行驅逐好銀行”現象的發生
存款保險制度有利于促進銀行業金融機構之間的競爭，但如果不強制金融機構參與保險，相反實行自愿保險制度，就會出現“劣幣驅逐良幣”，即“壞銀行驅逐好銀行”的現象。在自愿保險制度下，經營穩健、資產健全的“好銀行”由于具備嚴格的內部風險控制機制，不容易發生風險，因而不愿徒增成本支付保費參與保險；相反經營不善、資產不健全的“壞銀行”則為吸引儲戶而力求加入保險。以此產生的逆向選擇問題導致的后果是風險大的銀行積極參與，風險小的銀行主動退出，最后產生存款保險機構中好銀行消失、壞銀行充斥的局面。另一方面，如果強制金融機構參與保險，則是以大銀行的利益為代價的，會造成好銀行與壞銀行之間的不公平關系，為銀行業的長期健康發展留下隱患。
二、在我國現階段實行存款保險制度需特別關注的幾個方面
1.我國銀行業整體經營狀況與國外存在較大差距
以全球范圍內一級資本排名前五名的銀行(花旗集團、美洲銀行、匯豐控股、摩根大通、法國農業信貸集團)為參照，對比我國四大國有商業銀行，考察商業銀行風險監測分析的幾項主要指標：國外5家銀行的資本回報率平均為22.34%，資產回報率平均為1.254%，我國四大國有銀行資本回報率平均為4.325%，資產回報率平均為0.19%；國外5家銀行的資本充足率平均為12.126%，且均高于巴塞爾協議的最低要求8%，中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行的資本充足率分別為5.54%、8.15%、6.91%，只有中國銀行達到8%；國外5家銀行不良貸款比率平均為2.51%，而中國銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行分別為22.49%、25.69%、30.07%、15.78%。這說明四大國有銀行在盈利能力、資本狀況和資產質量方面與國際先進水平相比尚有差距。市場化運作的運行機制為成為銀行業金融機構破產管理人的存款保險機構留下隱患。
2.我國公眾對銀行體系的信心過高
我國現階段盡管沒有建立起存款保險制度，居民對“存款保險”一詞仍較為陌生。1998年6月21日，國家關閉海南發展銀行，為此曾緊急調撥34億元抵御擠兌現象，后海南發展銀行的全部資產負債由工行托管后，擠兌現象便沒有繼續蔓延。事實上，由于歷史原因，我國公眾歷來對銀行的經營情況存有過高的信心，認為銀行有國家的保障，不會破產。因此，建立存款保險制度的目的之一——提高公眾對銀行的信任不能真正發揮作用。
3.存款保險制度會導致居民存款的成本發生變化
實行存款保險制度后，原來由中央銀行承擔的金融機構破產倒閉的風險，將被分散轉移給各家金融機構。因為參加保險支出保費，會增加金融機構的經營成本，而我國銀行業尤其是四大國有銀行仍處于壟斷地位，為了提高收益，四大國有銀行很有可能將成本轉嫁給存款人，從而導致居民存款成本增加。這不僅違背了存款保險制度保護存款人利益的初衷，還會引起存款人投資結構的改變：由于存款成本增加，存款收益減少，存款人容易改變投資方向，將資金更多的投向股票市場和債券市場，進而影響資本市場的波動。
4.如何協調存款保險機構與銀監會、央行間的關系
國際上將存款保險機構的職能歸納為兩類：一類是“付款機”類型保險機構，是在銀行倒閉之后，對所承保的存款進行補償；另外一類是對金融機構有監管職能的存款保險機構，對金融機構有“實時校正”功能，要求金融機構提供報表，及時糾正其違規行為。“付款機”類型的保險機構僅僅被賦予其為破產銀行買單的權利，如果選擇“付款機”類型的保險機構，就要隨時準備承擔道德風險帶來的損失。有監管職能的存款保險機構容易在監管過程中獲得信息，使其能夠合理把握介入金融機構的時機，也更有動力監督銀行的經營狀況，從而避免銀行資不抵債時才進行干預的情況發生。目前世界上絕大多數國家都采取第二類制度。國際經驗表明，存款保險機構兼具銀行監管職能，包括處置有問題銀行的職能。
以存款制度相對完善的美國為例，美國的聯邦存款保險公司（FDIC）是一個獨立的聯邦政府機構，接受美國會計總署的審計。FDIC的首要是存款保險職能，它為美國9900多家獨立注冊的銀行和儲蓄信貸機構的8種存款賬戶提供限額10萬美元的保險，美國約有97％的銀行存款人的存款接受FDIC的保險；其次是銀行監管職能，直接監管5616家非美聯儲成員的州注冊銀行和儲蓄信貸機構；最后是處置倒閉存款機構的職能，當存款機構資不抵債、不能支付到期債務或其資本充足率低于2％時，該存款機構的注冊管理機關將作出正式關閉決定并通知聯邦存款保險公司。
目前我國的實際情況是中國銀行業監督管理委員會負責銀行業監管的大部分，中國人民銀行也有部分金融監管的職能。實施存款保險制度后，存款保險機構在運作過程中將涉及到與人民銀行和銀監會間的分工協調安排，尤其是涉及監管職能的方面將與銀監會的監管職能相互重復、相互充斥，如果存款保險機構僅僅同銀監會之間進行信息共享，沒有掌握真正有效的銀行監管權，在銀行的處置方面，將會面臨著被動的局面。因此如何協調存款保險機構與央行和銀監會間的關系也是構建存款保險制度需要考慮的重要議題。鑒于以上分析表明，存款保險制度并非是萬能的，建立存款保險機構在降低金融風險的同時也帶來諸多新的問題，因此在我國存款保險制度建立初期，就應多方面考慮，同時應帶有一個明確的制度目標，逐步推進。
三、逐步推進存款保險制度
1.建立存款保險制度應循序漸進、分步建立
循序漸進即在隱形保險制度和顯性保險制度之間設立一個過渡制度階段，國家對銀行的擔保不完全撤出，可以在內控機制較好的商業銀行作試點，率先建立存款保險體系，然后擴大范圍建立區域性的存款保險制度，最后在此基礎上發展全國范圍內的存款保險制度。
2.建立存款保險制度協調配合不可或缺
推進存款保險制度，需要相關機構的協調配合，首先需要和銀監會、人民銀行之間的信息共享，減少信息不對稱現象的發生，使制度更透明、高效，還需要各部門之間的合理分工，盡量避免重復檢查給商業銀行帶來的不必要的干擾，同時降低行政成本。
3.提供良好的法律保證
1993年金融體制改革后，我國形成了以《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《中國銀行業監督管理法》、《證券法》、《保險法》、《票據法》、《證券投資基金法》、《信托法》、《擔保法》、《公司法》等金融法律為主體的金融法律體系框架，為了減少存款保險制度前進中的障礙，為制度的實施提供良好的法律保證，仍需逐步完善已有的各項法律法規，以健全的法律作支撐，引進新的理念和模式、規范對金融機構的監管手段、完善治理結構，進一步加強風險管理。
4.充分借鑒國外先進經驗
我國金融業一直缺失優勝劣汰的商業法則，缺乏良好的金融機構退出機制，同時由于歷史原因，我國銀行類金融機構的歷史包袱較重，不良貸款占比較大，盈利能力普遍不高，各家金融機構實力相差懸殊，在這樣的背景下，存款保險機構被推向改革的前沿，面臨著重重困難。因此，充分借鑒國外先進國家的先進做法和寶貴經驗，可以為存款保險制度的順利實施在制度建設上掃除一些障礙。
綜上所述，我國的存款保險制度的建立、存款保險機構作為金融機構破產管理人仍任重而道遠，因此，在我國實施存款保險制度應立足于國情，將制度建設與金融體制改革結合起來，充分借鑒先進國家、先進地區的經驗，分階段循序漸進，堅持速率與效率相一致的原則，同時逐步完善各項相關制度，充分發揮存款保險制度的保障效能，保護存款人的切實利益，維護金融體系的穩定，促進銀行業的健康發展。
【摘要】本文首先分析了國外存款保險制度存在的問題，提出我國現階段實行存款保險制度需重點關注的幾個問題，并就我國逐步推進存款保險制度提出了建設性意見。
【關鍵詞】存款保險制度可行性分析
參考文獻：
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（一）通過多角度巧設問題創設探究情景。
心理學家告訴我們：思維永遠是從問題開始的。因為問題能夠引起學生認識上的矛盾，產生心理上的不平衡，激發學生學習的興趣，使其產生強烈的探究欲望，從而誘發學生積極的思維活動。因此在課前，教師應根據內容結構和人的思維規律提出有啟發性的思考題，讓學生帶著問題預習，并把巧設問題情境，解決疑難問題作為高中語文課堂教學的重點，使課堂教學成為“生疑—質疑—釋疑—激疑”的環環相扣的過程。問題猶如“一石”激起千層“浪”，學生思維的火花被點燃了，就會積極主動地自主學習、積極思維。
（二）通過故意創設錯誤問題創設探究情景。
西人有諺：“通往成功的道路上，鋪的都是錯誤的鵝卵石。”因此，語文教學中有時視情況還可故意創設“搭錯梯子爬錯墻”的錯誤問題情境，如此就可在教學內容和學生求知心理之間創設一種不協調、激發學生產生弄清未知和錯誤、尋求真知的迫切愿望，這樣，就可以引導學生自己去動腦、動手，自己去推敲文本，去探索，去發現，直至走出錯誤的迷宮，這比簡單地塞給他們一大包知識，灌進一肚子理論和思想更有好處。通過問題促使學生思索，探究，相互交流、爭論和啟發探討，使學生始終在問題中學習，養成提問題想問題的習慣，讓學生真正成為學習的主人。如此長期引導，不斷實踐，就使學生不僅愛提問題，敢提問題，而且善提問題、會提問題，從而不斷促進學生創造思維能力和探究思維能力的發展。
（三）通過學生有爭議的問題，創設探究情景。
在語文學習中，學生對所遇到的問題產生爭議是難免的，爭議是學生的認知思維發生沖突的結果，是科學探究的基礎，教師在語文課堂上應該通過一些有爭議的問題來進行探究教學。如在教《咬文嚼字》一文時，就可引導學生對文中朱光潛的“推敲之說”進行探究。
二、抓文中空白，引導探究
語文教材里的文章大多出自名家之手，有時作者根據文學創作的需要，在行文中有意識地留下一些空白，而捕捉這些啟人深思、促人挖掘的空白點，是引導探究最好的切入點。在高中語文教學中，我們就可以充分利用文本中“空白”去引導學生思索、想象和理解，沿波討源，顯其深深幽處。如選修課外國散文欣賞中的《懶惰哲學趣話》一文，文中并沒有對旅游者和漁夫的是非曲直做出評判，而是給我們留下了廣闊的思考空間，我就引導學生結合作品探究漁夫和旅游者的生活態度，并談談自己又愿以何種生活態度、生活方式走向未來呢？于是學生通過分析推理判斷，做出大膽想象，巧妙填補空白，從而引發了探究問題的欲望。
三、營造良好的環境，讓學生自主合作，相互探究
奧地利教育家貝爾納曾強調：“沒有情感的教育不會成為成功的教育；沒有情感的課堂不是成功的課堂。”因此，平等、和諧、信任的師生關系，自由、寬松、民主、融洽的課堂氣氛是喚起學生學習興趣并促其主動學習的基礎，也是實現主體性參與教學的前提。在語文教學中，教師必須注意為學生營造一個寬松、民主、自由的教學環境，讓學生樂于思考，樂于動手，樂于討論，樂于公開自己的成果和困惑，允許學生對老師的觀點提出異議，形成師生間的多向交流。例如針對《項鏈》出人意料、戛然而止的結尾，我要求學生展開想象，進行續寫。經過討論，同學們選出了這樣一些續寫方案：有的說，瑪蒂爾德聽到這個消息的時候不會有太大的反應，因為經過十年的艱辛生活她已變得勤勞、堅定；有的說瑪蒂爾德聽到這個消息簡直就是五雷轟頂，她十年的辛苦白費了；有的說瑪蒂爾德會質問她的朋友為什么當初沒跟她說明白；有的說，后來無意中發現，瑪蒂爾德賠償給好朋友的項鏈也是假貨，雙方哭笑不得。最后要求學生從文中尋找依據，根據課文的情節內容、主題思想、甚至鋪墊等寫作技巧進行多方面思考和探究，比較上述續寫方案的優劣，從而選出相對合理、新穎的設想，這樣學生在整個學習過程中主動參與各種形式的活動，洋溢著飽滿的探究熱情。
篇3
一、機關培訓中心現狀分析
1、內部設施過于豪華，失去培訓中心的原意。黨政機關興建“培訓中心”，在全國是個普遍現象，而大型國有企業，甚至一些邊遠窮縣，也在建“培訓中心”。全國各地風景名勝區，能看到各種“重量級”的單位和部門建的“培訓中心”，而且各培訓中心互相攀比，增加設備，有很多直接按照賓館酒店的格局建造。豪華的住宿設施和康體娛樂設施遠遠超過干部或員工培訓的需求標準。
2、利用率低，資源浪費現象嚴重。由于“培訓中心”的設施重點是“對內服務”，常處于半經營狀態，許多設施長年閑置，利用率不高，從而造成公共資源的浪費。這些培訓中心造成大量非生產性國有資產滯留在黨政機關、事業單位，既不講使用效益，又不求保值增值，使得國有資產大量流失。
3、政企不分或政事不分，滋生腐敗導致虧損嚴重。培訓中心大多數是事業單位，可獲得所屬機關一定程度上的保護，因此培訓中心不會象一般的賓館酒店那樣受到有關部門的監管，成為部分領導干部腐化墮落的“溫床”。建設豪華的培訓中心，不僅可以爭取更多的財政經費，還可以為培訓中心獲取不正當利益，將公共資源轉變為本機關掌控的資源。由于培訓中心是由政府機關和國有企業建設經營的，是集體資產，個人不需要對此直接負責，因此有些培訓中心每年主管經營部門上繳的財務報表總是虧損的，需要財政或者預算外資金補貼，成為年年虧空的“無底洞”。
4、財務管理不規范，政府財政不堪重負。當前培訓中心普遍存在資產帳外管理、資產出租收入難以收回、挪用財政資金、違規占地、未經審批擅自搞基本建設等問題。財務管理的不規范只是一個表面現象，一些領導在這里隨意搞招待等，這不但增加了財政的負擔，并且影響了政府對公共事業的投入。
5、人事管理不善，員工素質不高。培訓中心經營者往往文化水平不高，缺乏現代經營理念和管理方法。一方面專業人員很少受過系統培訓，而普通員工更是存在培訓不足，服務技能差、操作不規范、服務質量低等問題。另一方面培訓中心由于實行事業編制，人員流動困難，從而導致人才閑置，人才浪費情況嚴重。
二、經濟型酒店的發展現狀和前景
1、經濟型酒店的定義。經濟型酒店作為一種新興產業，是經濟發展和社會生活的產物，它與全服務型酒店不同，是滿足一般平民旅行住宿需求的產品設施。根據其特點和中國的實際情況，可以把經濟型酒店的定義為以大眾旅行者和中小商務者為主要服務對象，以客房為唯一或核心產品，價格低廉（一般在300元人民幣以下），服務標準，環境舒適，硬件上乘，性價比高的現代酒店業。
2、我國經濟型酒店的發展現狀。經濟型酒店在上世紀90年代被引入中國，以干凈、舒適、方便、實惠為主要特征。國家商務部的2006年統計數據顯示經濟型酒店在我國以每年200%的速度增長。可預見,在未來幾年，經濟型酒店還會保持同樣的速度迅速發展，成為我國酒店業的后起之秀。
三、機關培訓中心轉型的意義
機關培訓中心向經濟型酒店轉型是一種全新的發展思路，既利于培訓中心的改革，又利于我國經濟型酒店實力的增強。
長期以來，事業單位是機關的附屬物，是一種特殊的主體，機制陳舊，缺乏活力，難以發展。通過改革，一是盤活了國有資產存量，促進國有資產保值增值；二是在置換國有資產的同時，吸納了大量民間投資和社會投資，使社會資本大幅度增加；三是可以釋放人的潛能。對于經濟型酒店而言，機關培訓中心向經濟型酒店轉型對于壯大我國經濟型酒店的規模，降低經濟型酒店的成本，提高我國經濟型酒店的國際競爭力有重大意義。
四、機關培訓中心轉型的可行性分析
1、政策支持分析。機關培訓中心向經濟型酒店轉型是適應事業單位體制改革的需要。現有的許多的機關培訓中心都是所在部門的下屬單位，實行的是事業編制管理，具有一定的行政級別和財政撥款。目前正在進行的經營性事業單位改制轉企是事業單位分類改革的一項重要內容，是繼國有企業改革后的又一次社會變革。將機關培訓中心推向市場，實行政企分開，參與市場競爭，進行市場化經營或通過拍賣、置換、改造等方式進行妥善處理。按照企事分開和機構剝離的原則，采取多種形式轉企改制，推動賓館、招待所、培訓中心進入市場，使其真正成為市場競爭主體和獨立核算、自主經營、自負盈虧的經濟實體，使國有資產逐漸淡出服務業經營。事業單位體制改革為機關培訓中心向經濟型酒店轉型提供了政策上的支持。
2、市場潛力分析。目前國內對經濟型酒店的需求量很大，但有效供給相對不足，而且面臨國外知名經濟型酒店的挑戰。機關培訓中心轉型為經濟型酒店后，能有效增加供給，壯大力量，提高競爭力。
（1）市場需求日益增大。經濟型酒店在中國是新興產業，成長迅速。一是隨著大眾旅游的興起，經濟型酒店以其價格適中，質量上乘，服務優質等特點，成為大眾旅游者的首選。二是中國日益繁榮的經濟刺激了商務旅游的發展，同樣產生了對經濟型酒店的巨大需求。一些設備豪華，裝修考究，服務優良，能大幅度降低價格的新型酒店業，開始受到商務旅行者的青睞。三是隨著中國入境旅游的發展，國際游客對經濟型酒店的需求也逐漸上升。
（2）有效供給相對不足。我國經濟型酒店市場存在嚴重的供給不足，行業增長空間非常大。業內人士分析認為，以國內旅游規模、消費者住宿消費額意愿、中檔住宿單位數量三個指標測算，若我國的人均出游率、人均中檔客房數達到美國一半標準，我國目前經濟型酒店行業的客房供應量還有近70倍增量空間。因此，機關培訓中心向經濟型酒店轉型可以有效增加市場供給，提高國內經濟型酒店競爭力。
（3）資源優勢分析。機關培訓中心可以為向經濟型酒店轉型提供必要的硬件設施。黨政機關和企業的培訓中心在一定程度上是專門的培訓與會議場所，但許多培訓中心實際上是以療養院、度假村的形式和要求建造，其設施設備作為培訓中心的組成部分，具有較大的問題和弊端，但卻為各類培訓中心向經濟型酒店轉型提供了良好的硬件設施基礎，可以節省不少人力物力。機關培訓中心可在現有情況下，按照經濟型酒店以家居精致、簡潔為目標的改造要求，關停部分設施，減免部分服務功能，對培訓中心的陳舊設施設備進行改造和適當裝修。這樣投資不大，但卻達到了舒適、便利、衛生、安全的基本條件。由培訓中心改建成經濟型酒店大大降低了投資成本，從而使經營成本也降低不少。
（4）投資收益分析。在中國，經濟型酒店一般為一二千萬元的投資，再加上利用培訓中心原有的硬件設施，投資比較低，人力成本也相對較低；在用工數量上，星級酒店的客房數與員工數的比例通常在1∶1.2以上，而經濟型酒店一般在1∶0.5以下。經濟型酒店達到每年10%的回報率。中國經濟型酒店的平均出租率高達85%~90%，在正常情況下，高星級酒店需要10年才能收回投資，而經濟型酒店僅需5—6年即可收回投資。同時，經濟型酒店是結合物業與酒店的優質項目，政策環境較寬松，審批較容易，因此進入壁壘較低。機關培訓中心屬于黨政機關管轄，其知名度較高，人脈也較廣，能在更大的社會范圍內吸引投資，向經濟型酒店過渡。五、轉型的具體實施辦法
培訓中心向經濟型酒店轉型的具體實施有兩大重點，一是國有資產的轉讓；二是內部人員的管理。
1、資產轉讓。資產轉讓是培訓中心轉型的第一步，主要有三個階段，即資產評估階段、專家復審階段以及出讓階段。資產評估的重點和意義就在于明確資產出售范圍，合理確定資產出售價格，方便加強資產租賃合同管理和后續管理等。專家復審的主要目的是增強資產評估的科學性和合理性。培訓中心的資產出讓可通過多種方式進行，一是進行股份制改革，國家以培訓中心資產折合成股份，以物資形式參股，市場投資者以資金形式參股，成立股份制酒店。二是通過各種關系渠道由民營企業全盤收購，然后進行投資建設，或者機關培訓中心與其他企業簽訂合同，以協議出讓的方式實現資產轉讓。三是舉行拍賣會，通過公開拍賣將培訓中心資產經營市場化，拍賣的方式更加透明化，更加符合公平公開的原則。
2、內部人員管理。經濟型酒店人員配置精簡，通常是一人多崗，這樣既降低了經營成本，也減少了管理成本。培訓中心隸屬于黨政機關，缺乏有效的考核機制和激勵機制。將原有培訓中心人員轉化為經濟型酒店服務人員，關鍵是如何提高從業人員的素質，主要做法有以下幾點。
（1）更新觀念。按需設崗，因事擇人，摒棄傳統的任人唯親的“人治”制度，量才使用，防止權利過分集中，造成人浮于事，增加管理成本。
（2）激勵機制。建立完整的激勵機制，針對不同職務層次設計分類考核體系，引入現代工作績效評價方法，對管理人員、服務人員和工程技術人員的德、能、勤、績全面進行考核；建立多樣化的工資分配制度，將工資獎金與員工業績和顧客評價掛鉤；競爭上崗，在企業內部實行優化組合，雙向選擇，全面引入競爭機制，增強從業人員的憂患意識，切實解決原單位內部的各種弊端；同時以人為本，建立有效的精神激勵機制，尊重、理解、關心員工，以激發員工的上進心和積極性。
（3）管理培訓。酒店的人力資源管理水平，很大程度上依賴于人事部門人力資源管理者的素質、所受教育和培訓以及他們的專業技能和水平。應著力加強對人力資源管理者進行現代人力資源管理與開發理論和技能的培訓，鼓勵工作人員利用業余時間或在職學習，提高自身的業務知識和技能，進而提高人力資源管理水平。
六、結論
針對機關培訓中心的弊端，許多專家學者早已開始了對它的改革和轉制的研究。經濟型酒店目前正處于黃金階段，其市場需求量大，投資少，回報率高，而且對硬件設施的要求與培訓中心現有設施相似，是值得研究的新途徑。但由于長期積累的各種弊端，轉型面臨著資產轉讓、人員管理等諸多問題和難題，還需進一步探討。
【參考文獻】
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談到信息產品的營銷,很多人的第一反應就是賣信息,也就是最終把信息銷售出去并實現盈利。其實,這種理解比較狹隘。筆者認為,只要是為了一定的商業目的而進行的信息傳播及提供的信息服務等活動,都可以叫做信息產品的營銷。信息產品的營銷可分為兩類:一類是以直接的盈利為目的,也就是大多數人理解的賣信息。在這種方式中,信息和服務是作為商品而存在的,即信息產品的生產部門生產出人們所需要的信息產品,并提供合適的信息服務來滿足用戶的需要,用戶要使用這些信息產品和服務,就必須支付一定的費用,信息產品生產部門藉此來收回成本并實現盈利,如網上軟件的營銷就是這一類。另一種是輔助營銷,即信息產品生產者為擴大自己信息產品的知名度,面向社會傳播與信息產品有關的知識、技能,從而提高消費者對信息產品的信任度和忠誠度,如市場調查、售后服務等都是這一類。
2信息產品的消費特性
信息產品的消費同一般的物質產品的消費相比,有其特殊性,主要表現為:
(1)個性化需求增強。在市場消費中,消費者可挑選的產品較少,個性往往被壓抑。隨著網絡的發展,信息產品數量不斷增加,消費者從個人的愿望出發,挑選和購買信息產品,個性化的需求明顯增強。
(2)注重信息的購買行為。在網絡時代,消費者購買產品注重的是產品的品牌和蘊含的信息,明智的消費者希望通過產品和服務的信息交流,全面了解產品,并以此來判斷是否符合自己的需求。
(3)注重購買技術的行為。在網絡時代,消費者大都希望對自己所需的產品進行廣泛的選擇,時間和便利性已成為購買行為的關鍵,人們越來越青睞于通過電子的手段來獲取信息產品和服務。
(4)消費心理穩定性減弱。在網絡時代,新事物不斷涌現,消費心理受其這種因素的帶動,穩定性降低。同時,在心理轉換的適度上,趨向與社會同步,在消費行為上表現為產品生命周期縮短。
3信息產品進行網絡營銷的理念
在傳統的營銷中,信息產品的生產者遵循的是市場導向,由于技術手段的制約,他們無法了解市場中每位消費者的實際需求,更無法針對某一位消費者來設計產品。因此,信息生產者只能依據消費者大致相同的需求,通過市場調查設計產品,最終把產品通過廣泛的銷售渠道推向市場。這樣,消費者的個性需求就被生產者忽視了。進入網絡時代后,營銷面對的是買方市場,主動權掌握在消費者手中,以市場為導向已不能完全適應,營銷的理念應以消費者為中心,這正是信息產品的營銷特征。網絡技術的發展為其提供了可行性,生產者和消費者在網上進行交易,部分中間流通環節被取消,既節約了交易成本,又可不受時間與地域的限制,從而大大節約了營銷的費用。網絡營銷不僅使生產者了解消費者對產品、價格、分銷、促銷的個性需求,而且使生產者作出獲利最大與方便顧客的決策,從而實現滿足個性化需求和獲得最大利潤的兩個目標。
4信息產品網絡營銷的實施策略
(1)信息產品的品牌策略。信息產品一般包括三個層次:核心產品、有形產品和附加產品。其中核心產品是最基本、最主要的部分,是信息產品的品牌,能夠實現消費者購買時追求的效用和利益,是顧客真正要買的東西。通過網絡營銷的交互方式,信息產品的生產者可以及時了解用戶的需求,并根據用戶需求組織生產和銷售,提高信息產品生產者的生產效益和營銷效率。在網絡上,信息的搜集成本明顯降低,用戶很容易找出同類信息產品的價格對比情況,因此,誰想獲得同行業其他競爭者的超額利潤,只有通過確定信息產品的品牌,加強產品的售后服務,增加品牌的附加值,才能使用戶的注意力由價格差異轉向產品差異。
(2)信息產品的定價策略。采用網上營銷,傳統的定價不再適用,取而代之的是用戶更能接受的以成本來定價,并依據成本來組織生產和銷售。通過網絡,可以預測用戶的需求以及對價格認同的標準。用戶通過網絡提出接受的成本后,信息產品的生產者便可根據用戶的成本提品的設計方案供用戶選擇,直到用戶認可后再生產和銷售。另外,還可以在網上公布行業定價規定。
(3)信息產品的促銷策略。利用網絡,可以采用PUSH的方式來推售信息產品,吸引用戶,這是由傳統推式促銷螺旋式上升后發展成的一種新模式。以亞馬遜公司的促銷策略為例:該公司對每個用戶的購物記錄、興趣愛好等均有記錄,并在積累一定資料的基礎上分析用戶的購買傾向,作出購買預測;然后,當公司發現用戶感興趣的信息產品時,通過電子郵件向用戶發出信息。這種基于顧客需求的PUSH策略,既避免了用戶因無關促銷信息太多而產生厭煩情緒,又可在傳送有效信息的同時,表現出對用戶的關心。
(4)信息產品的渠道策略。由于網絡營銷的商流方式是先進的,因而要求物流方式也要先進。網絡營銷面對的買方是大量而分散的,且單位時間的交易量少,這就要求物流也要分散化。在交易中,必須通過信息流,把商流和物流很好地聯系起來。可采取的措施有:①設立產品展示區,將產品圖像進行電腦技術設計,通過形象的聲、影、形、色等,將虛擬的產品展現在上網用戶面前。②選擇合適的銷售,作為自己的物流配送中心。③開發網絡結算系統,將網上銷售的結算與銀行轉賬系統聯網,使消費者能夠輕松地進行網上購物與網上結算。
(5)信息產品的安全策略。由于網絡的自由性與隱蔽性,使得網絡營銷也具有一定的不安全性,如貨幣的網上支付、用戶私人的信息保密、信息產品不被篡改等。針對網上交易的這些不安全問題,需要大力加強安全防范措施。
5信息產品網絡營銷的發展趨勢
隨著網絡的硬件設施日益完善,網上的信息產品營銷將更為普及。
(1)網絡營銷的法律法規將日益完善。隨著網上稅收、知識產權保護、電子合同的法律地位及系統安全、企業信用等問題逐步得到解決,再加上金融網的建設,網上銀行得到普及,信息產品生產者和顧客將在網上完成從尋找貿易合作伙伴到談判、成交的全部過程,并通過與網絡相聯的金融網完成電子支付。
(2)網絡營銷的內容將更加廣泛。通過網絡不僅可以進行軟件、數據庫的營銷,而且網絡圖書館將異軍突起,網上咨詢也將有很好的發展前景。
(3)網上購物及比較購物將大受歡迎。由于展示信息產品的網上商城的大量涌現,網上購物將成為一些人購物的首選。網上商店的大量涌現,不僅在不同行業之間展開競爭,而且往往在相同領域同時有數家對手,同時提供相同的信息產品和服務。同時,由于比較購物網站和大量的網上商店相聯,在比較購物網站上,消費者只要輸入自己需要的產品名稱,網上就會立刻顯示出該產品的所有提供者以及價格、交易地點等,用戶可以進行比較,迅速做出選擇。
(4)網絡營銷的過程將具有可控性和針對性。我們可以描繪出未來廣告藍圖:有這么一種軟件,當一瀏覽者上網后,它能自動把其資料傳遞給廣告商,其內容包括性別、年齡、職業、愛好、所屬地區、所進入的網站等。根據這些資料以及他正在游覽的內容,廣告商就可以從備選廣告中選出他樂意接受的廣告發送出去,于是這位瀏覽者就會在當前的頁面上看到這則廣告。
(5)網絡營銷在方式上將向完全的電子商務模式發展。隨著技術和環境條件的日益成熟,電子商務將蓬勃發展,支付和配送都將在網上進行,并且網上交易將完全由智能來完成,不需要人的參與。由于智能具有思考、推理等和人相似的功能,所以,選購、討價、還價及成交過程,就可在信息產品生產者的智能和消費者的智能之間進行。
參考文獻：
1劉朋.21世紀營銷大變革.銷售與市場,2002(4)
2韓明光.網上營銷模式探討.中國軟科學,2001(9)
篇5
一、選擇權貸款業務介紹
(一)選擇權貸款業務的基本模式
選擇權貸款，也稱期權貸款，是指商業銀行與私募股權投資機構(PE)合作，將債權融資業務與股權融資業務相結合，為企業提供的一種靈活的結構化融資產品。商業銀行在與具有高增長潛力的優質企業簽署一般貸款協議的同時，與該企業約定獲得一定比例的認股選擇權，并將該認股選擇權指定由與商業銀行簽署合作協議的PE行使，在合作PE行權并退出實現投資收益時，商業銀行有權分享目標企業股權轉讓所帶來的超額收益。可見，選擇權貸款中的“選擇權”，其本質即認股期權，是目標企業授予商業銀行指定的合作PE在約定期限、按約定價格購買其一定比例股權的權利。
(二)選擇權貸款業務的交易結構和具體操作流程
根據上述交易結構圖，選擇權貸款業務的具體操作流程可以分解為以下幾個步驟：
1，商業銀行篩選業務對象，并向目標客戶進行營銷。商業銀行先在其客戶資源中篩選出符合一定條件的目標企業，并與目標企業接觸，向其營銷選擇權貸款業務。在選擇目標企業時，商業銀行具有較強的優勢居于主導地位，而PE的目標企業需要銀行貸款時，也同樣存在選擇權貸款業務的機會，但目標企業應同時具備銀行發放貸款及PE進行股權投資的條件，并由商業銀行和合作PE共同選定。
2，商業銀行與目標企業簽署選擇權貸款合同。當明確目標企業具有通過選擇權貸款進行融資的意向后，商業銀行進一步對目標企業進行盡職調查、風險評估。商業銀行在完成對目標企業的信貸審批流程并決定對其發放選擇權貸款后，雙方簽署借款合同。同時，商業銀行與目標企業及其股東簽署三方協議，約定目標企業賦予商業銀行的合作PE認股選擇權的數量、價格、期限等事宜。
3，商業銀行與合作PE簽署《項目合作協議》。在合作協議中，商業銀行指定合作PE行使認股選擇權，并約定在目標企業上市、合作PE將股權轉讓獲得超額收益后，雙方分享利潤的比例。
4，合作PE行使認股權，目標企業完成增資擴股。目標企業、目標企業原股東與商業的合作PE簽署增資擴股協議。在必要的情況下，商業銀行可要求目標企業引入的增資資金存入商業銀行的監管賬戶。
5，目標企業上市。商業銀行及其合作PE聯合券商、律師、會計師等中介機構，積極推動目標企業完成改制、重組及上市工作。
6，商業銀行獲得收益。目標企業成功發行上市后，合作PE轉讓目標企業股權。商業銀行與合作PE分配結算股權投資的超額收益，項目實現順利退出。
二、選擇權貸款參與主體之間的業務和法律關系分析
由上述交易結構和業務流程可見，選擇權貸款業務參與主體之間存在較為復雜的業務和法律關系，并通過各種協議進行安排。下面對選擇權貸款中參與主體之間的業務和法律關系進行分析。
(一)商業銀行與目標企業之間的貸款業務關系
商業銀行對符合條件的目標企業提供選擇權貸款，該貸款與普通貸款一樣，仍按法律、法規及商業銀行的信貸政策執行，其協議條款完全適用商業銀行傳統貸款業務的條款，在合規性方面不存在法律風險。
(二)商業銀行與合作PE之間的戰略合作關系
商業銀行與私募機構在選擇權貸款項目中的戰略合作，包含以下幾個層次的法律關系，雙方可分別或簽署一攬子合作協議進行約定：
1，共同投資具有增長潛力企業的長期戰略合作關系。商業銀行和PE簽署共同進行選擇權貸款業務的戰略合作協議，有利于雙方建立長期的、穩定的戰略合作伙伴關系，雙方可以共享客戶資源和投資信息，為選擇權貸款業務的順利開展創造條件。
2，就共同選定的企業投資項目簽署財務顧問協議。商業銀行與合作PE在確定投資企業以后，雙方簽署開展選擇權貸款業務利益分享協議，該協議是整個選擇權貸款業務中最核心的部分。通常，商業銀行以財務顧問協議形式明確與合作PE的收益分配形式及比例。根據《商業銀行中間業務暫行規定》，商業銀行可以從事財務顧問、投融資顧問和信息咨詢服務等中間業務，由此形成的業務收入不計入其資產負債表，而根據《商業銀行服務價格管理暫行辦法》，從事財務顧問和咨詢業務收費執行市場調節價，各商業銀行總行可對該收費方式和標準自行確定及調整。因此，商業銀行通過財務顧問協議及類似中間業務的協議安排，可以合法獲得選擇權貸款業務中溢價部分的收入。
3，簽署私募投資資金的托管及有關業務協議。選擇權貸款業務除可為商業銀行帶來正常的貸款業務收入和投資收益分成以外，合作PE在資金募集以及投放過程中所需的資金托管業務、產品銷售業務等，也是商業銀行的衍生業務機會。因此，商業銀行可就此與合作PE簽署相關業務協議。
(三)私募機構與目標企業之間的股權投資關系
私募機構與目標企業之間本質上是股權投資者與被投資企業的關系，因此，一般的私募股權投資協議條款也適用于此雙方之間的關系，其特別之處在于認股權的設定及商業銀行的介入，雙方在協議條款上需作出相應安排。
1，認股權及行權。與一般股權投資不同，選擇權貸款業務中私募機構對目標企業的股權投資發生在未來一定期限以內，是一種期權，在私募機構行權后才能轉變為現實的投資權益。私募機構的行權有二種方式，一種是私募機構以其自有資金，按約定的股權轉讓價格受讓取得約定比例的目標企業股權，一種是商業銀行貸款按約定價格置換為約定比例的目標企業股權，股權轉讓由私募機構持有，貸款清償義務由私募機構承擔。無論按哪一種方式行權，均需要目標企業的配合及協助，需由目標企業股東形成同意增資擴股及股權轉讓的決議，由出讓方簽署股權轉讓協議，并由目標公司簽署公司變更的登記資料等。
2，股權回購。私募機構行權以后，如果目標企業并未在預期的時間里達到上市的條件，私募機構將無法通過企業上市退出股權以獲利，此時的投資風險完全由私募機構承擔。因此，在股權投資協議中有必要明確私募股權投資的期限，如目標企業無法按預定時間完成上市目標或無法達到雙方約定的盈利目標，應按約定的價格回購股份，以保障私募投資資金的安全。
三、商業銀行開展選擇權貸款業務須關注的幾點問題
1，關于選擇權貸款業務的風險承受限額
選擇權貸款業務作為商業銀行的一個創新性結構化融資業務，在具有良好發展前景的同時也存在一定的風險，因此，商業銀行應對開展選擇權貸款業務的風險承受設定限額，例如，限定選擇權貸款累計余額和對同一借款人的選擇權貸款余額占商業銀行同期核心資本凈額的比例不應超過一定百分比，并根據核心資本情況、風險承受能力以及業務發展需要，定期進行調整。
2，關于客戶對象問題
目標客戶選擇的正確與否對選擇權貸款業務的成功與否具有決定性的影響。商業銀行在開展選擇權貸款業務的初期，為了控制和防范風險，對客戶的要求和標準可以高一些，一般來說，目標客戶可定位為以下類型：(1)核心競爭力突出，細分行業或區域性行業龍頭，基本符合中小板或創業板上市要求的優質大中型企業；(2)已有兩到三年存續期，具有核心技術優勢或獨特資源優勢，盈利模式與核心團隊相對穩定，未來具有創業板上市潛力的高成長性中小企業。在選擇權貸款業務模式開展成熟以后，商業銀行可以逐步擴大客戶對象，充分挖潛其他有發展潛力的優質中小型企業。該類企業雖然規模偏小，但應當成長性良好，具有自主創新的優勢。
3，商業銀行的第三方權利問題
在合作PE認購目標企業股權時，商業銀行雖不能直接作為股權投資協議的一方主體，但整個選擇權貸款業務圍繞著商業銀行的貸款業務展開，商業銀行應與合作PE約定，在股權投資協議中安排貸款銀行作為監管銀行，并在貸款銀行中設立專用賬戶進行股權交易款項的支付和結算。此外，商業銀行有權行使其作為貸款人對目標企業資金監管的權利，以及時了解股權投資協議履行的進展和目標企業的狀況。
4，商業銀行在開展業務過程中的風險監控問題
商業銀行應充分發揮自身的角色與職能，通過嚴格的額度管理、條款控制和項目后期跟蹤等手段來控制風險，并且要對融資企業從私募、改制重組到發行上市的各個階段實行全程監控，通過全方位的項目跟蹤機制確保貸款的安全。為確保如期獲得合作PE投資股權的超額收益分成，商業銀行應全程監控合作PE所投資股權的動態信息，對融資企業分紅送股、改制掛牌、后續私募、上報IPO材料、IPO掛牌及上市鎖定期解除等關鍵環節進行重點監控。為防止合作PE發生違約風險，商業銀行應對合作PE相關投資賬戶實施重點監控，并監控合作PE投資股權的登記過戶、托管、分紅送股及最終的投資退出等各個關鍵環節。此外，為防范PE在企業上市解除鎖定期后遲遲不退出的風險，商業可在雙方合作協議中約定最遲退出期限。若PE過期仍未退出，商業有權按最遲退出期限前最近收盤價格與PE進行收益結算。
四、商業銀行開展選擇權貸款業務的戰略意義
1，有利于商業銀行通過與PE合作進入股權投資市場，在新興市場和產業獲得長期豐厚的投資收益。
我國《商業銀行法》第四十三條規定：“商業銀行在中華人民共和國境內不得從事信托投資和證券經營業務，不得向非自用不動產投資或者向非銀行金融機構和企業投資”。因此，我國法律明確禁止商業銀行對向非銀行金融機構和其他企業進行股權投資。雖然各銀行在2006年前后加快了與私募投資機構的合作，紛紛通過信托渠道發行私募股權投資信托理財產品，曲線進軍直投領域。但是，此種變相或間接進行的股權投資，實際已經違反了上述法律的規定，面臨“準入”和“退出”等方面的政策風險和法律風險。
而在選擇權貸款中，商業銀行并未直接參與對企業的股權投資，可以使商業銀行合理地規避有關法律障礙間接地進入股權投資市場，從大量客戶信息中篩選出具有增長前提的優質企業，借助其雄厚的資金實力和熟悉客戶企業情況的優勢，分享新興市場和行業發展的高額回報。
2，有利于吸引和培育優質客戶，滿足成長性企業深層次融資需求。
選擇權貸款將傳統債權性融資業務與股權性融資業務相結合，從而為中小企業提供全方位的金融服務。它改變了以往銀行對企業的簡單授信模式，使企業更容易獲得銀行貸款，同時也能獲得商業投資者的資本注入，因此，具有發展潛力的中小企業在發展早期的融資問題能得到更好的解決。此外，企業在銀行和私募投資機構的培育和引導下，治理結構也能得到更好的規范和完善。對于商業銀行而言，開展該業務不僅能獲得良好的收益，而且可以通過創新的投行業務模式吸引和培育優質客戶。
3，有利于增強中間業務產品競爭力，改善中間業務收入結構。
商業銀行開展選擇權貸款業務有利于提高中間業務收入水平，實現中間業務的結構升級。選擇權貸款屬于高附加值的中間業務，其收益主要由三部分構成：(1)貸款基本收益：正常貸款利息；(2)中間業務收入：財務顧問費；(3)IPO超額收益分成：合作PE投資股權溢價的分成收入。可見，選擇權貸款可以帶動結構化融資、股權融資和財務顧問等投行業務發展，在獲取普通貸款利息收益的同時，賺取高附加值的中間業務收入。在實際操作中，由于銀行掌握信息、客戶等優勢資源，往往它的議價能力較強，而且，項目主要是銀行推薦給合作PE的，銀行對項目有較強的控制力，因此，相應地銀行從中獲取的利潤分成也會較高。從目前了解的實際情況來看，各家銀行與合作PE約定的分成比例一般為2：8。
4，有利于推動商業銀行傳統存貸款業務實現較快增長。
選擇權貸款目標企業股本融資完成后，其私募及IPO募集資金都將存在銀行開設的監管賬戶。目標企業資本實力增強后，其通過貸款等債權融資的杠桿亦會加大。因此，商業銀行一旦與目標企業建立起基于結構化融資的長期戰略合作關系，將促進傳統的存貸款業務得到較快增長。
5，有利于商業銀行更有效地識別和控制項目風險，實現貸款安全退出。
商業銀行開展選擇權貸款業務，需要全過程協調目標企業私募、改制及IPO進程，可以通過與律師、會計師、保薦人等專業機構合作，用嚴格的盡職調查手段去識別、控制項目風險。目標企業私募、改制及IPO的順利推進，也將拓寬商業銀行貸款的退出渠道。
6，有利于商業銀行進行投行業務轉型與創新，深入挖掘業務機會，延伸業務范圍。
篇6
一、當前勞動定額管理中存在的主要問題
隨著社會主義市場經濟的逐步深入和不斷發展,企業勞動定額管理工作取得了很大成就,為企業加快轉換經營機制、提高勞動效率和經濟效益發揮了重要作用,但是也存在著一些問題,主要體現在:
(一)對勞動定額的重要性認識不夠
目前,不少企業普遍對勞動定額的重要性認識不到位,認為僅憑勞動合同、責任制等辦法能完成生產任務即可,很少去考慮人力、物力等資源配置和優化,沒有很好地調動起人力資源的能動性和積極性,勞動生產率和經濟效益都受到一定影響。
(二)勞動定額管理機制不健全
缺少專門的管理機構和人員,有的設專職人員,有的則兼職,而許多基層單位,兼職也沒有設置。另外,缺乏科學合理的勞動定額標準和程序,影響了勞動定額工作的順利開展。
(三)勞動者的業務素質較低
勞動定額標準的貫徹執行受員工素質和行為的影響較大,目前企業勞動定額人員中,或者缺乏與現代定額管理有關的相應知識,或者未經過系統的勞動定額專業培訓,或者缺乏勞動定額工作的實踐經驗,難以適應新形勢的需要。
(四)分配和激勵機制不配套
在企業內部分配中,可能會出現勞動定額完成了,但由于其他效益指標沒完成而得不到超額工資,或者勞動定額沒完成,而效益指標完成了反而多得工資。這種分配制度導致部分人產生“勞動定額不起作用”的觀念,也就難以發揮勞動定額的激勵作用。
二、加強勞動定額管理的對策措施
加強企業勞動定額管理是在市場經濟體制下,深化企業內部改革、提高企業管理水平和綜合經濟效益的必要途徑。當前,加強企業勞動定額管理應做好以下幾個方面:
(一)發揮好各級政府的導向和服務功能
新的市場經濟體制和現代企業制度的確立,使勞動定額由政府行為逐步轉變為企業行為。政府應由過去的“管制”者變為“服務”者,并要借助政府的權威,充分發揮其優勢,通過各種方式為企業提供信息和咨詢服務,積極引導企業加快轉換生產經營機制,推動企業勞動定額管理工作健康發展。
(二)強化勞動定額管理意識
勞動定額管理是企業管理的基礎,是直接為降低勞動消耗服務的,它對降低產品成本、提高經濟效益有著十分重要的促進作用。企業作為勞動定額標準的直接實踐者,如果缺乏積極性,定額管理工作就寸步難行。因此,必須要轉變全體職工的觀念,充分認識勞動定額管理的極端重要性,進一步強化“定額管理出效益”的意識,把定額管理工作抓緊抓好。
(三)制定切實可行的勞動定額管理制度
配備專職定額管理機構和人員,制定出科學合理、符合實際的定額管理制度,實現勞動定額管理機制與公司內部分配機制有機結合。要根據各個工序的特點,全面把握資源配置、生產組織、勞動用工的關系,確保管理制度科學嚴密,符合航空儀表制造企業的生產實際。
(四)提高定額管理人員的素質
定額管理涉及許多生產技術知識、數學知識、統計知識以及生理學、心理學、行為科學和企業管理等諸多方面的知識,同時又涉及職工的經濟利益,政策性較強,其專業性和職能決定著定額管理人員要有豐富的知識結構,并要有一定的實踐經驗,其素質水平的高低直接影響著定額管理工作的質量。因此,要加強對定額管理人員的培訓,對不同層次的定額管理人員進行相應的業務知識培訓和考試,實行持證上崗制。對不合格的要及時更換,使定額管理人員適應現代化管理的需要。
(五)強化對定額管理的評價與分析
建立科學的定額水平統計分析評價體系,通過定期評價和分析,全面掌握生產計劃、工段、工組、職工實際的定額水平,找出影響定額管理的因素,進一步采取技術和組織措施,重新組合生產要素,優化生產流程,改進管理水平,提高勞動效率。
(六)實施動態管理,促使定額管理規范化
定額管理工作迫切需要建立覆蓋各工序的統計系統,實現對定額管理的統一性和規范性。要對生產系統進行全面的定額水平研究,逐步建立與生產計劃、勞動用工、定額計劃、工資分配相聯系的定額綜合管理體系,實施動態管理,保證勞動定額在執行、考核、修改上的嚴肅性和權威性,使勞動定額真正起到最大限度地調動廣大職工的積極性、提高勞動生產率和企業經濟效益的作用。
(七)激發全員參與定額管理
勞動定額制定后,要經過廣大職工去貫徹執行,并在生產實踐中予以檢驗總結。因此,定額管理工作絕不僅僅是定額管理部門和管理人員的事,而是全體職工共同的工作。定額標準的制定、貫徹執行、考核、修訂完善都要廣泛聽取職工意見和建議,取得大家的支持,促使定額管理工作不斷加強。
參考文獻
范存良.關于搞好國有企業勞動定額工作的探討[J].經濟師.行業經濟,2004,(4).
尹國富.關于國有企業勞動定額管理的思考[J].中國高新技術企業,2009,(4).
篇7
1分級護理執行現狀
1.1存在問題
1.1.1分級護理醫囑的準確性肖小文[2]調查發現:一級、二級護理所占比例高,達43.2%、50.4%,比相關資料[3]高;一級護理符合率僅27.8%,二級護理符合率僅36.2%,護理級別實際評定符合率低;從入院到出院一直是一級護理者占38.5%,一直是二級護理者占40.0%,護理級別大多未能客觀反映病情變化;醫生下達的護理級別整體向一級護理偏移,而且多數護士認為醫生確定的護理級別與病情不符,畢慧敏等[4]調查結果是52.55%,具有大專學歷或中級職稱的護士持這一觀點的比例更高。畢慧敏等[5]將醫囑護理分級和標準護理分級作比較,發現兩者有統計學意義。王淑琴等[6,7]將醫囑護理分級與Barthel指數護理分級作比較,也得出同樣結論。
1.1.2護士落實分級護理的隨意性較大由于沒有明確的執行標準和護理級別的不確定性,使醫囑逐漸失去嚴肅性和應有的權威性[4,8];護士淡化分級護理并形成思維定勢,對不按相應護理級別護理司空見慣,對確需按規定執行的護理也敷衍了事,結果是分級護理對部分病人只是一種形式[2,8]。
1.1.3臨床護理人力資源配置不合理魏暢[9]調查發現,分級護理執行人員中有9.01%~58.57%是由分級護理服務體系規定的最低資質標準人員提供的;2.21%~87.96%是由低于規定的最低資質標準人員執行的;1.83%~41.68%是由超過最低資質標準人員執行的,這說明臨床護理人力資源配置不合理。
1.2原因分析
1.2.1醫學教育要求與分級護理制度不相符醫療與護理相輔相成,但在醫學教育中很少涉及分級護理的相關內容,絕大多數醫學生不甚了解分級護理的相關知識[10]。王淑琴等[6]調查發現:住院醫師在校期間僅有31.75%的人接受過分級護理的相關知識,其余68.25%的人在后期工作實踐中逐漸了解;對分級護理依據即病情依據完全了解者為20.63%,部分了解者為79.37%;對各護理等級的具體要求了解者為12.70%,部分了解者為86.51%。由于臨床醫生對分級護理的知識了解有限,醫生往往根據主觀經驗或以慣性思維提出護理級別,造成分級護理制度執行中的不規范[6,10]。
1.2.2醫生認識上的偏差如有些醫生對護理級別從思想上未引起重視,下達的醫囑存在隨意性[2];有些醫生對新入院病人傾向于開出一級護理醫囑,以提醒護士注意[5];有些醫生從經濟考慮,認為把護理級別開高1個或2個等級可增加科室的收入[2];有些醫生為自我保護,在病人病情變化時不及時更改護理級別[9]。這些原因也導致分級護理制度執行的不規范。
1.2.3護理人員嚴重短缺國家衛生部曾調查了全國210所醫院,結果顯示,護士缺編的醫院占被調查醫院的93.3%[11]。有些護士認為人員缺編是分級護理不能落實的重要原因,而這種觀點在學歷、職稱高者比例更高[4]。現有護士很難滿足分級護理的需要。
2護士下達分級護理的可行性
2.1由護理學科的課程設置看護士下達分級護理的可行性普通高等教育“九五”國家級重點教材《護理學基礎》及全國中等衛生職業學校教材《護理理論》都對分級護理的標準和要求作了詳細的闡述,護士對特級護理、一級護理、二級護理的適用范圍、護理內容極為熟悉,而且能熟練掌握操作規程[12],理論上說,護士是有能力下達分級護理的。
2.2由我國高等護理教育的發展現狀看護士下達分級護理的可行性我國恢復高等護理教育20余年來,已形成中專、大專、本科和研究生教育的多層次護理教育體系[13,14]。高等護理教育的年招生量已經超過護理專業年招生總量的30%。據教育部統計,至2005年,我國已有4所學校開設了護理學博士教育,30余所學校開設了護理學碩士教育、133所學校
開設了本科護理教育,近250所學校開設了護理高職教育,400余所學校開設了護理中職教育。除學校教育以外,成人自學考試專科和本科段均開設了護理專業,加上畢業后教育和繼續教育,我國已基本形成了完整的護理教育體系[14]。
完善的教育體系使護士掌握了大量護理專業知識,在理論上,護士具有分析病人病情、了解病人疾病的能力;在實際工作中,護士可以根據自己的臨床經驗做出決策,對病人進行分級護理,組織安排護理措施的有效實施[15]。
2.3由我國醫院護士的發展現狀看護士下達分級護理的可行性我國已經培養了大批護理人才,具有中級以上職稱的護理隊伍不斷壯大[12]。至2004年底,全國護士數量為130.78萬名,其中具有大專以上學歷者達25.6%[13]。根據“中國護理事業發展規劃綱要(2005年—2010年)”的要求:到2010年,護士中有大專及以上學歷者不低于30%,三級醫院工作的護士中具有大專及以上學歷者應不低于50%,二級醫院工作的護士中具有大專及以上學歷者應不低于30%[13]。
高學歷護士的加入是醫院一筆寶貴的財富。但是在現實的工作中卻存在著高低學歷護士、不同等級護士同等使用的問題[16],這不僅大大挫傷高學歷護士的工作積極性,而且極易造成由于不能體現自身價值而流失的現象;而由護士下達分級護理就是體現自身價值、展示護理工作獨立性的一個嘗試。
2.4由護理專業的自主性看護士下達分級護理的可行性專業自主性是指個人有權利自由的獨立作業且能對自己的行為有所說明,負完全責任[17]。目前,盡管護理專業在不斷發展,但護理專業作為一門獨立的學科還未被社會乃至被醫院的管理者所認可,護理工作仍被看作是從屬于醫療工作之下,甚至有人認為在醫院是“以醫養護”。在這種思想的指導下,醫生是醫院的主體,具有絕對的權威性和決策權,護士沒有權利參與真正的決策和決定[18],護士的工作自主性在某種程度上受到一定的束縛[19],工作滿意度也受到影響。有研究[20]認為,對工作環境缺乏支配能力、參與機構決策機會過少是影響護士工作滿意度的因素之一。
弗萊德森在他著名的《醫療職業:應用知識的社會學研究》(Freidson,1970)一書中認為:將職業與其他行業區分開來的唯一標準在于“自主性的事實”,即一種對工作具有合法性控制的狀態,一個職業只有獲得了對于決定從事其職業工作的正確內容和有效方法的排他性權力的時候,才具有穩固的地位[21]。但是在臨床護理實踐中卻普遍存在著由醫生確定病人護理級別,護士被動執行的現象,如此下去護理專業自主性將如何體現?護士的專業知識將如何綜合應用?
2.5從護理倫理角度看護士下達分級護理的可行性護理倫理是以醫德的基本原則和一般規范為指導而形成的一種意識形態,它控制和調整著護理人員的思想感情和形態。護理倫理學的基本概念:支持維護、行動負責、互助合作、關懷照顧。
分級護理執行中存在的問題常常使護理人員陷入了“倫理困境”,出現專業倫理與專業角色要求的沖突[22]:一方面在護理專業的倫理規范中,護士應該支持維護病人的利益和權利,給予其相應的護理;另一方面,在專業角色上,護士應配合醫囑的執行。護理倫理學指出,護士對自己所做的行動負有責任,即行動負責,指在護理領域內有關護理決策由護士做出,可見護理業務范圍內如分級護理的問題應由護士自己決策并采取措施[19]。2.6由學者觀點看護士下達分級護理的可行性胡斌春等[8]通過了解香港地區部分醫院的分級護理情況發現:香港地區的護理級別由護士確定,這樣既有利于保證護理質量,又避免引起護患糾紛,值得借鑒。肖小文等[2,4,5,19]認為,分級護理是護士為病人提供不同程度護理服務的依據,應由護理人員在對病人的健康狀況進行充分調查的基礎上做出;這樣既可避免跨專業指揮帶來的問題,又可調動護士工作的積極性,發揮各級護士主觀能動性,體現責權利和專業價值[23]。
在醫療護理工作中,醫療與護理是既有合作又有分工的兩個專業。護理當然要根據醫囑進行,但不等于說護理工作沒有相對獨立性;護士與醫生是平等的分工合作關系,而不是主從關系。因而在如何護理病人問題上,應該由護士做出決策,進行組織安排,這樣才能充分發揮護士工作的自主性和獨立性,樹立職業責任感和自豪感[19]。護理人員若能取得下達分級護理的權力,其工作主動性和積極性必能提高,我國護理事業必將翻開進一步發展的新篇章。
參考文獻:
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篇8
1.電子商務網站評價的作用
電子商務網站評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網站運行狀況和工作質量進行評估。作為電子商務市場發展和完善的重要推動力量,電子商務網站評價不僅使自身得到快速發展,并且通過評價活動促進電子商務網站的整體水平和質量的提高,監督和促進電子商務網站經營規范和完善,從而推動電子商務的健康發展。具體而言,電子商務網站評價的作用主要表現在以下方面:
1.1被評價的電子商務網站
通過網站評價,網站經營者可以更加客觀、全面地了解網站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認識自己的網站的地位、優勢和不足,作為網站維護、更新及進一步開發、完善的依據。而參加網站評比對擴大網站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現在如下幾個方面:
(1)擴大知名度。客觀、公正的評價結果往往會得到多種媒體的轉載,產生良好的新聞效應,對擴大網站知名度比常規推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶。互聯網新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現有網站的狀況,因此,網站的綜合評價結果具有重要的指導意義,新上網者可能首先成為知名網站的用戶。
(3)增加保持力和忠誠度。優秀的網站大都有相似的特征:良好的顧客服務、有價值的網站內容、生機勃勃的商業模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網站擁有更高的忠誠度。優秀的網站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網站評比,通過網站評比和排名,可以很清楚地了解本行業競爭對手的整體狀況和各項指標的排名,從而認識自己的優勢和不足,便于改進。
(5)促使網站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務重視客戶關系,以“顧客為中心”,電子商務網站的評價指標體現出客戶服務的重要性。因而評比網站根據多種因素、按“服務質量”的差別對網站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經營模式,而不僅僅是價格競爭。網站評比對擴大網站知名度的效果早已為各大網站所認可,而且逐漸成為一種常用的網站推廣手段之一。
1.2測評機構和評比網站
電子商務網站評價的社會需求促使一種新的電子商務模式產生:比較電子商務。評比網站作為比較電子商務的主要組織形式,隨著電子商務的發展而發展,其作用日益重要。它根據特定的網站評價方法和指標,以一定的商務網站為分析評價對象,為顧客、被評價網站及其投資方提供相關的分析與評價結果。測評機構和評比網站作為中立的第三方通過提供信息增值服務——網站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網站(,)對電子商務網站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網站作為一種電子商務模式出現了并蓬勃發展起來。
因此,評比網站是電子商務網站與消費者之間聯系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網站的信息,幫助消費者選擇合適的網站。另外評比網站還能監督促進電子商務網站的經營逐漸趨于規范和完善,它關于網站的評價及其評價指標對網站經營管理者具有指導意義,起到了電子商務網站評價的作用。隨著電子商務的不斷普及,評價網站的地位將越來越重要。
1.3顧客
電子商務網站評價能夠在一定程度上解決商務網站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據中立的網站評價結果,獲得可靠的各個商務網站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網站進行商務活動或獲得最好的服務。例如,在網上購物方面,消費者利用網站評分結果,就可以從產品的價格、質量,網上商店的特別優惠措施等各方面比較不同的網上商店,從而使消費者能夠根據自己的需要找到最合適的網站,并能買到價廉物美的產品。
2.電子商務網站評價的類型
根據目前電子商務網站評價的實踐來看,電子商務網站評價有多種類型。根據不同的分類標準,劃分為不同的類型。由于參與電子商務網站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關的專家、網站管理和技術人員,因而根據網站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網站自身評價。根據被評價網站的性質不同,可劃分為商業性網站評價和非商業性網站評價。
根據網站評價的方法不同,可劃分為網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價。
根據被評價網站的行業范圍不同,可劃分為綜合性網站評價和專業性網站評價。其中專業性網站評價按行業又可劃分為各個不同行業網站的評價,因各行業有其特殊性,故其評價標準有一定區別。
根據網站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業性評測機構、商業性的專業評比網站、各類咨詢調查公司及有關的媒體、民間的“品網”。各類電子商務網站評價機構以其獨有的方法展開對電子商務網站的評價,各自的目的和服務對象不盡相同。
(1)行業性組織的測評機構。行業性組織的測評機構,在我國又稱為官方的測評機構。如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務機構。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯網絡發展狀況統計調查”,并分別了有關的調查報告。CNNIC主要采用網上調查問卷的方式,并在調查報告的末尾有一個基于用戶調查推薦形成的分門別類的“10佳優秀站點”。
美國消費者聯盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務網站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產品,向公眾檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網站ConsumerReportsOnline主要對如下9類網站進行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2)商業性的專業評比網站。比較著名的商業性評比網站有美國的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網上購物門戶網站。它采用“在線調查法”收集對電子商務網站進行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調查。通過向數以百萬計的網上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網上商店進行評分。由此得出的評比結果可以被認為是顧客滿意度的標準。
Gomez是一個為電子商務用戶以及電子商務企業提供基于因特網服務質量評測的機構。即Gomez通過綜合業界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網評價法,高質量的社區評比,以及在線企業的評論,為網絡用戶和電子商務企業提供用戶經驗評測、電子商務基準測試和用戶導購等服務,以幫助企業建立成功的電子商務和指導網絡用戶進行在線交易。Gomez的企業目標是成為業界第一的提供電子商務決策支持和在線用戶經驗評測的企業。
國內的購物比較網站,如易購網等也屬于此種類型,只是國內的購物比較網站的功能比較簡單,主要是對各購物網站的商品價格進行比較。
(3)各類咨詢調查公司以及有關的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch在電子商務的大潮中也曾進入了電子商務網站評比領域,并通過自己的努力為電子商務網站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調查、站點表現的統計數據以及公正的專家分析相結合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務企業的經營努力做一個公正的評價。
我國的賽迪網、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構或媒體也相繼開展了電子商務網站的評價活動,評選優秀的網站,在國內已產生一定的影響。
(4)民間的“品網”。所謂“民間品網”是指國內非官方的、非贏利性質的評比網站。與CNNIC互聯網調查報告是為國家和有關部門提供政策性咨詢的目標不同,品網網站的服務對象是廣大的網友,其目的是向網友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網友當中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內比較有名的“品網”有:夢想熱訊品網,網星品網等。國內的“品網”,嚴格來說還只是比較電子商務的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優秀的個人站點而較少涉及電子商務網站;二是它們的評比標準側重于網站技術方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務方面的因素。
3.電子商務網站評價的方法
電子商務網站評價所采用的方法很多,從評價所需數據資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:
(1)網站流量指標統計。網站流量指標統計就是通過特定的軟件統計、分析網站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調查機構如MediaMetrix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨立用戶訪問量指標來確定網站流量,并據此定期網站排名。國內有一定影響的網站訪問量統計機構,如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的第三方網站流量認證系統、網易中文網站排行榜也是采用網站流量指標排名方法。網站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統計周期內(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網站一次或多次都按一個用戶數計算。
但是,國內外關于網站流量指標的定義并不一致,國內各網站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構采用的是實際監測的手段,而上述國內網站流量主要采取在被測網站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結果完全出于自愿,這樣,網站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網站排名對于提高網站知名度仍然起到一定作用。
(2)專家評價。專家評價法是一種采用規定的程序對專家進行調查,依靠專家的知識和經驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。
例如,CTC中國競賽在線于1999年10月舉辦的“99中國優秀網站評選”,將網站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網絡等10個類別。初選由評選機構選定20個以內的候選網站,評選活動首先由公眾在網上投票并發表意見,最終結果則由評選委員會根據綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。
專家評價法有集思廣益的優點,可以對各被選網站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當面提出,從而影響整個評價結果的公正性。
(3)問卷調查。問卷調查是一種常用的調查方式,通常有抽樣調查和在線調查等形式。中國互聯網絡信息中心歷次中國十大網站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。
但是,由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數量、樣本分布、系統誤差、調查費用等多種因素有關,問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網站在人們心目中的“形象”。
對于任何一家評比網站來說,建立科學的評價標準,并保持自身的公正形象至關重要。但是無論是在線調查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經歷、偏好有所不同,對每種標準的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。
(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網站評價方法都有一定的局限性,電子商務網站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態監測、市場調查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權威、公正的專家團體,也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎。
在這種評價方法中,首先是建立加權的綜合評價指標體系;然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數據,并建立監測數據庫、調查數據庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數據庫存及其相關資源進行挖掘和分析。例如文獻[2]對綜合類證券電子商務網站(主要是包含ASP平臺服務、ICP內容服務的非券商類電子商務網站)在技術指標、功能模塊和商業模式等方面進行了綜合評價,測試了各網站的技術指標,綜合比較了其各功能模塊,對其商業模式進行了基本面戰略能力描述,并做出了優劣勢分析比較評介。
建立這樣一個電子商務網站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據報道,這樣的綜合評價網正在建設之中。
4.電子商務網站評價的內容與指標體系
如前所述,電于商務網站評價類型眾多,由于不同的網站所設定的目標不同,所以不同的網站有不同的評價標準。如文獻[3]列出了信息服務型網站、教育咨詢網站、商品分銷網站、銷售網站等不同類型網站的主要評價標準。其中,網站的訪問量則是所有網站共同的評價指標。
Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網站的評價內容和指標。Gomez制定了5個一級類指標:易用性、用戶信心,站點資源、客戶關系服務和總成本。
BizRate制定的電子商務網站的評價指標共有10項:再次光顧網站、訂購的方便性、產品選擇、產品信息、產品價格、網站外觀與表現、物品運輸和處理、送貨準時性、產品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。
消費者聯盟(CU)網站ConsumerReportsOnline的評價內容包括以下幾方面:網站流量,銷售額,網站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務),使用方便性(設計、導航、定單及取消、廣告)和網站內容(分類深度、產品信息、個性化),然后專家根據各項指標的綜合結果對電子商務網站進行排名。
CNNIC的評價指標有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設計。
綜上所述,電子商務網站的評價內容因各網站的目標不同而不同,有的側重于技術指標的測評,有的側重于信息服務評價,而有的側重于客戶滿意度的評價。對于商業性電子商務網站而言,我們認為至少應該從以下六個方面進行評價:①技術指標。包括站點速度、系統穩定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標。包括整體視覺效果、美工設計、頁面布局、網站結構與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標。包括提供信息的數量、質量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務等。④功能指標。包括網站功能的完備性、功能實現的有效性、特色產品、特色功能和特色服務等。⑤客戶服務指標。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質量、個性化定制能力、網站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經營業績指標。包括網站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。
5.我國電子商務網站評價展望
正如前述,電子商務評價的社會需求促使了許多評價機構的誕生,也促進了評價研究的發展。從總體來講,國外電子商務網站評價的研究和實踐要比國內成熟。
首先,在評價內容上,國外的評價內容更注重網站的功能與業務,以及客戶服務的水平和質量;而國內的網站評價還主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國電子商務發展的水平差距,也反映了我國電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次,在評價方法上,雖然國內外網站評價都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價等方法,但國內網站評價所采用的問卷調查,其數據采樣中存在數量上的不足,因為我國真正參與電子商務交易的網民數量有限。此外,在數據處理與分析時,較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法,影響了評價的準確性。
再次,雖然我國易購網和CNNIC在網站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網站,影響了評價網站價值的發揮。
因此,我國的電子商務網站評價要加強理論研究和實踐的應用:一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究。一方面,根據行業的不同特點,確立不同行業網站的評價內容與指標體系;另一方面,積極應用多指標的加權評價法、模型評價法和動態分析評價法等更為科學的數據處理方法,使評價結果更為合理。二是要大力發展作為中立機構的評價網站的建設,將之作為一個完善和規范電子商務市場的舉措,作為市場監管的手段之一。正因為如此,面對國內外電子商務發展的潮流,我國的電子商務網站評價無疑具有巨大的發展潛力。
參考文獻
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篇9
第三方物流企業作為綜合行業的企業，需運籌水、陸、空等多種運輸方式。而我國公路、鐵路、航空分別是由不同的行政部門管理，交通部、鐵道部及民航總局這些部門各自為政，其發展目標、規劃等尚未完全實現對接。因此，第三方物流企業在整合社會各方面物流資源時面臨一定的難度，制約了物流成本的降低和物流服務效率的提升。另一方面，由于第三方物流企業面對的客戶具有區域廣、跨地域性強、輻射面積大的特點，而一些地方保護主義現狀在一定程度上阻礙了全國性第三方物流企業在各地增設多個服務網點，朝著集團化、規模化方向發展。
2物流服務的個性化特征不明顯
據有關統計顯示，第三方物流企業的收益有85%來自基礎性常規服務項目，例如倉儲管理、運輸管理等，而其提供的物流增值服務、信息服務等財產的總收益相對很少。從我國第三方物流的發展現狀看，雖能夠形成較完整的物流供應鏈體系，但難以提供有針對性的服務方案，導致我國第三方物流企業在高度物流服務市場缺乏核心競爭力，所占市場份額較小。在高利潤物流服務層次上，外資或合資的第三方物流企業占據了大部分市場空間。此外，由于物流低端市場進入或退出的門檻都很低，形成了第三方物流企業過度競爭的局面，也導致企業利潤較少，缺乏個性化、有針對性的物流服務項目，服務質量不高。
3信息化服務水平有待于提高
篇10
1.1一般資料
2005年8月至2007年10月，本科門診及住院胸片正常的慢性咳嗽患兒56例，其中男36例，女20例，年齡1～14歲，平均（9±3）歲。所有病例均詳細詢問病史并進行仔細的體格檢查，血常規檢查、X線胸片檢查，肺炎支原體、衣原體抗體測定，選擇性行副鼻竇X線或CT檢查、支氣管激發或舒張試驗、過敏原檢測、最大呼氣流量（PEF）測定，部分病例做24h食管pH測定、胃鏡鼻咽鏡檢查。根據以下情況作出初步診斷，并在特異性治療有效后作出最后的病因診斷。鼻后滴漏綜合征(PNDS)：咳嗽以清晨或改變時明顯,咽部有異物感(感覺有東西滴入喉嚨，經常需要清喉)，有鼻塞、流涕和咽癢，鼻竇區有壓痛或鼻竇CT提示有鼻竇炎或鼻咽鏡提示咽壁淋巴濾泡增生，有慢性咽炎、慢性鼻炎、過敏性鼻炎或鼻竇炎史。胃食管反流病(GERD)：陣發性咳嗽(多發生于進食后和夜間)，反酸、中上腹或劍突下不適、胸骨后燒灼感、胸痛，24h食管pH測定及胃鏡提示有胃食管反流。咳嗽變異型哮喘(CVA)［2］：持續咳嗽4周以上，清晨和（或）夜間發作，運動后咳嗽加重，較長時間抗生素治療無效，而支氣管擴張劑診斷性治療可使咳嗽癥狀明顯緩解，有過敏性病史包括藥物過敏史及過敏性疾病陽性家族史，支氣管激發試驗陽性。感染后咳嗽：近期有明確的呼吸道感染史，干咳或刺激性咳嗽4周以上，胸片檢查無異常，血清病毒、支原體、衣原體抗體陽性。
1.2治療方法
采用特異性治療。PNDS:鼻腔吸入二丙酸倍氯米松50μg，2次/d，每次1噴，聯合0.2%麻黃堿鼻腔滴入，晚上1次，2滴/次；有鼻竇炎者，應用抗生素3周以上。GERD：調整生活飲食習慣輔以藥物治療，雷尼替丁3～5mg/（kg·d），2次/d，聯合胃動力藥多潘立酮0.3mg/(kg·d)，3次/d，用藥時間3個月以上。CVA：吸入布地奈德氣霧劑，并口服或吸入支氣管擴張劑。合并2種以上病因者給予聯合治療。支原體感染給予阿奇霉素10mg/(kg·d)，3～4周。所有患者均未使用非特異性鎮咳治療。
2結果
咳嗽變異性哮喘20例(35.71%)，其中1～3歲1例，3～6歲7例，6～14歲12例；8例有夜間干咳加劇的特點，隨訪8個月后有4例出現喘息癥狀。鼻后滴漏綜合征13例（23.21%），其中3～6歲6例，6～14歲7例。胃食管反流7例（12.50%），其中1～3歲4例，3～6歲2例，6～14歲1例。感染后咳嗽12例（21.43%），其中1～3歲6例，3～6歲4例，6～14歲2例；支原體抗體陽性10例(17.86%)，嗜酸細胞性支氣管炎2例（3.57%）。支氣管異物2例（3.57%）。心源性咳嗽1例（1.79%）。56例慢性咳嗽患者中11例為幾種病因引起(占19.64%)，其中2種病因同時存在8例，3種或3種以上病因同時存在3例，均為CVA、PNDS和/或GERD合并存在。明確診斷后給予相應的治療，89.28%（50例）的患者在1～2周內咳嗽癥狀消失。1例肺吸蟲病明確病因后予抗寄生蟲藥物治療后咳嗽痊愈。僅8.92%（5例）的患者3～6周后咳嗽癥狀才逐漸控制，主要是PNDS及慢性咽炎等病例。
3討論
咳嗽是機體的一種重要防御機制，能清除氣道分泌物和異物，阻止呼吸道感染的擴散，同時也是許多疾病的臨床癥狀，是最常見的疾病主訴之一。但臨床上咳嗽的病因繁多，不同年齡段的病因亦不盡相同，本資料顯示1～3歲以感染后咳嗽及GERD為主，3～6歲感染后咳嗽、CVA、PNDS為主，而6～14歲以PNDS和CVA多見。臨床上對慢性咳嗽病例在病因未明確前，易被誤診為支氣管炎、慢性支氣管炎等，使用了大量抗菌藥物或為了明確診斷進行了多項檢查，不僅增加了患兒的痛苦，也加重了病家的經濟負擔。應該重視X線胸片無明顯病變的慢性咳嗽這一臨床常見而又易被忽視的咳嗽類型的病因診斷，輔助檢查應結合年齡特點強調由易到難，由常見病到少見病，避免大撒網式檢查，以減少病家的醫療支出。提高臨床醫師對慢性咳嗽的病因診斷水平十分迫切，亦十分必要。
長期以來，凡是咳嗽，尤其是慢性咳嗽，習慣地認為是由呼吸系統疾病引起，其實咳嗽的病因十分復雜，可分為兩大類，一類為各種肺部基礎疾病引起的慢性咳嗽，如支原體感染、肺結核、肺部腫瘤等，另一類為未見明顯肺部基礎病變的慢性咳嗽，如PNDS、CVA、GERD等。因為咳嗽感受器不僅存在于氣管、支氣管等呼吸系統部位，食管、副鼻竇、咽喉、外耳道、胸膜、心包等部位亦有咳嗽感受器的分布，上述系統或部位的病變均可能產生咳嗽癥狀。因此，在尋找慢性咳嗽的病因時，不僅僅局限于在呼吸系統部位，還要注意鼻咽和消化道部位，臨床上比較常見的有胃食管反流、慢性鼻竇炎引起的慢性咳嗽。本資料顯示慢性咳嗽的病因中CVA最多（占35.71%），其次PNDs（23.21%）。CVA、PNDS、GERD為慢性咳嗽最常見的病因，且三者之間相互合并存在的可能性較大。
兒童呼吸道感染后，由于其免疫功能不成熟，機體清除病原體能力不足，造成長期攜帶狀態。本資料顯示感染后咳嗽中支原體抗體陽性10例，可能未予支原體抗體檢測及治療不徹底有關，支原體、衣原體等感染是感染后咳嗽的常見原因［3］。臨床上反復咳嗽，喘息發作，胸片又無明顯改變，應常規檢測支原體衣原體抗體。
總之，咳嗽是患兒常見的主訴，但咳嗽，特別是慢性咳嗽的病因復雜，不同年齡段有不同的病因，同時慢性咳嗽除與呼吸系統有關，還與鼻咽喉、消化系統有關。
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篇11
在人類的實踐性活動中，倫理問題始終是一個意志自由和主體責任的問題。在溝通主體關系的新聞傳播活動中，倫理的尺度從來是定義職業規范的核心內容。我們知道，新聞不是一門類似于數學那樣的純科學，它揭示了一種實用意義上的社會關系和利益沖突，關系或力量關系的評估指引著新聞的內容。如果要著眼于媒體自身，那就是媒體如何影響社會的問題，如果放眼于大的社會環境，就要說明社會如何影響了媒體。顯然，“如果我們將新聞媒體從其運作的社會、經濟和政治背景下分離出來，我們就有可能夸大媒體的權力和影響力。”[2]實際上，新聞媒體作為一種社會制度的配置，本身攜帶著制度的規則及其內在的活力。
在大眾傳播過程中，層層把關人都是帶著一定的意識傾向、審美口味或刻板成見來處理消息的。除此之外，還有許多客觀因素影響把關人的“消息決策”。這些因素的影響包括：事件發生的物理狀況；故事的內容和事件的背景；從現場采訪到版面編輯的新聞價值標準；偶然因素如事件發生時記者是否在場；照片、聲音、畫面的清晰程度和素材的容量。不可能都知道，也不可能只是一個人在說。一是誰在講的問題，是來自權威通訊社的快訊，還是編輯部本身的決策；是來自記者的獨家報道，還是綜合各種信息源的素材。不同的信息源承擔不同的職業風險，并成為信息的合法性參數。二是如何講的問題，新聞采訪中的專業技巧是否誠實可靠，新聞編輯中的版面位置如何？在信息編排等級的序列中，究竟是驚鴻一瞥還是滾動報道？有沒有被報道的可能，公開化的程度如何，報道的底線在哪里？這里的關鍵是輿論厚度和社會心態的距離究竟是否在接近和縮短。
事實上，記者的陳述行為是一個集體性的、多義性的復雜過程。要得到一條消息或者選擇處理、披露一條消息都需要有關方面的批準核實，或者是與有關部門和當事人的討價還價。媒介化的話語是一種傳播關系的構造物，和與之相關的各種社會關系纏在一起。沒有一個陳述者是自治的和單獨的，其陳述行為都與具體的戰術、策略條件相關。“真理”即不是一件事情，也不是一個內容，真理的表述總是要有貼切性。康德式的記者職業倫理是不現實的，因為他認為個體作出的選擇能夠成為普遍的法則，被陳述的東西應該在某種程度上是普遍傳播的對象。人的任何社會性實踐都不可能不具備自己的觀點立場，無論記者編輯怎樣大公無私，都不能保證做到客觀中立，特別是在涉及到自身觀點和職業利益的時候，比如說話筒和攝像機的強行介入在什么情況下才會是可以接受的，這不僅僅涉及到對當事人的尊重和保護，有時候是來源于媒體的自我期許和受眾壓力。
新聞不是科學，而是一門藝術。在表現的符號和被表現的對象之間有一道符號學的鴻溝。如果結構主義破除的是有關主體的神話，那么，后結構主義破除的是有關符號再現性的神話。任何符號，并不僅僅是自然或外部社會事實本身的符號，就是說，符號具有外在的、有約束力的普遍的特征，而更重要的是任何符號是以前曾經有過的符號的符號。換句話說，符號的真正功能不是人們認為的“再現”，即使是有所再現，它再現的也不是原來人們認為的自然或原物，而是對于已經存在的符號的再次符號化，因此，也就無所謂再現不再現。與之相對應，所謂“真理”，就不是原來人們認為的那種完美地再現了現實、自然或原始的東西的東西，而是一種符號的符號，或者被稱為“文本間性”。原來意義上的再現永遠不可能存在。記者只是在解釋當中自然流露相應的價值判斷。我們問自己，告知事實和保護隱私哪一個更重要？是不是能有一種我們都能認同的、普遍的目標呢？比如說真話、或者是在報道中去掉一些事實以保護某些人；我們對環境做出判斷，追問是哪種價值觀使自己做出決定？這樣我們就能很快關注到道德推理過程中關鍵時段上的沖突。
當今記者的職業倫理觀應該是笛卡爾式的，擱置所有的知識，著手特殊而確定的事例，然后系統地進行演繹，就是在不同的意圖和傾向中的妥協。換句話說，是要把握一種“類”的本質，在追求真理的昭示下追求公認的判斷，向知識、理性、必然性看齊。采編環節中任何一個決定的做出都可能涉及到對相關價值觀的判斷，這些價值觀反映了我們對社會生活和人類本性的設想。認為一個事物有價值就意味著覺得它是令人想得到的或者希望得到的，比如那種現代性的價值體系和傳統價值觀的表述是指審美價值（和諧的，令人愉快的），還有專業價值（創新的，及時的），邏輯價值（一致的，正當的），社會文化價值（簡約的，努力工作的）和道德價值（誠實，非暴力）等等。
二
新聞倫理屬于媒介規范理論的組成部分。在媒介規范理論的領域中，著名傳播學者麥奎爾將其比喻為一個龐大的“叢林”，各種“理論生態”可謂共識與爭議并存。人們對許多理論存在困惑，而且對一些原則甚至術語也很少有一致的看法。不過，雖然辯論依然充滿活力，但一致的共識還是始終存在。例如，對于媒介應該如何促進民主社會的運作，一般認為媒介應當達到四個目標：（1）維護對事件、觀念及公共生活中人們活動的監督；以促進信息的公共流動，并揭示那些侵犯道德與社會秩序的情況；（2）對社會與社會機構提出獨立且激烈的批判；（3）為盡可能多的不同人，不同聲音提供使用媒介、表達自由和參與的平臺；（3）促進共識、認同以及社區整體（也包括其內部團體）的凝聚力。[3]
這里的一個前提是新聞信息的開放性程度如何？如何看待這種開放性？著名美國法學家德沃金認為：“新聞記者和其他作者得到保護而免受審查，其目的在于新聞界可以廣泛獲得用于選擇的信息，對各種事務發表意見，并且理智地引導事態。”[4]信息的公開性和廣泛性似乎為社會主體的自我抉擇提供了選擇的可能性。德沃金的論據更遵循西方古典自由主義的傳統：“在名著《論自由》中，約翰•斯圖爾特•穆勒給言論自由權提出一個相似但更基本的正當性證明。他認為，假如人人都能自由地提出私人的或公眾的道德理論，無論其多么荒唐或不受人歡迎，那么作為觀念市場的結果，真理更有可能脫穎而出，整個社會也將會比不受歡迎的觀點要受到審查的社會要好得多。按照這種見解，允許特殊得個人發表言論，仍然是為了他們演說使得社會能夠長期受益。”[5]從這個立論出發，打破社會對言論進行遮掩和隱瞞的框架將在很大程度上消除欺騙。
假定一切觀念都可以在“思想市場”上自由表達，那么被表達的觀念是不是真理并不重要，重要的是能夠自由表達，從而通過維護個體的價值判斷力和自由判斷權，使個體自由成為群體自由的基礎。正如羅爾斯所說：“當事人可能這樣來設想正義原則，即如果他們有機會，就利用這種正義原則來促進他們所代表的那些人已知的和確定的利益，盡管對于當事人贊成這種正義原則而言，這是非常合理的，但是由于存在著對正當的約束以及對信息的限制（由無知之幕所模仿的），就使這種做法成為不可能的。”[6]正義分配的實施需要解除對正當性的約束和對信息的限制。
由此看來，新聞信息的傳播從本來意義上說就是通過一個陳述狀態來對一個已知事物進行傳遞。如果要考慮到如何在信息發送者和信息接受者之間的平衡，就不能回避知情權的維護。信息總是和知情權的展示連在一起，而且知情權必須是具體的、細節的知情權利，沒有細節就沒有情緒感染和道德立場。知情權作為人權的組成內容，是指公民有權了解社會諸活動的權利，其中包括，對于國家重要決策、政府重要事務以及社會上當前發生的與普通公民權利和利益密切相關的重大事件，公民有了解和知悉的權利。用權利來制約權力，也就意味著用社會來制約國家，從而推動實現政治文明的公共性和公開性。“更具體地說，由于新聞媒體促使公眾能夠參與到每天的事件中來，人們認為它們幫助建立了一個符合雙方意愿的（盡管不是正式的）監督過程，通過這一過程，政府和集團能夠更好地對輿論風向做出反應。新聞媒體作為仲裁場所，人們對決策問題截然不同的觀點得以表達得到裁決，并且在任何一個利益團體的影響力都不會擴大或持續下去的前提下保證這些觀點能夠得到最終的和解。”[7]大眾傳播在當今的社會功能就是進行社會調解。
在傳播越來越發達的當今社會，新聞信息是把孤立的、日益非制度化的個人經驗領域與外部世界結合起來。信息所針對的社會開放性問題是指，人和人之間的聯系應該是象征性的、交流性的、有矛盾的，而不是一種對物質或者對事物表面的觀察。一種文化總是有范圍，一個信息總是有它的關系限定。所以，作為傳播者的記者本身，也有不同的角色追求：或者是實用主義者，滿足于傳媒機構所要求達到的影響力指數；或者是看重職業感覺的人，滿足于同行的看法；或者是忠于傳媒組織的既定目標，如執行文化使命、開展政治宣傳、促進產品推廣；或者是希望在社會中發揮影響，依靠他們在相關社會環境中有影響的熟人；或者是希望成為受眾的朋友和偶像。在一個社會分化和利益集團相互制衡的前提下，“我們都熟知這條規律：任何一個新聞機構甚或一種表達方式，越是希望觸及廣大的受眾，就越要磨去棱角，摒棄一切具有分化力，排斥性的內容”。[8]撇開傳播機制的各類操作成本不談，僅僅按照傳播效率的法則，我們知道，最具有傳播力的信息，不是最復雜的信息，而是被簡化的信息。這種輿論市場的效率競爭往往在激發公眾參與意識的同時，存在著信息本身被挾持的風險。
三
對經驗來說，事實順序是第一位的；對意義來說，邏輯順序是第一位的。大眾傳媒在加工信息素材時強制性地造成了歷史場面與社會新聞、事件與儀式、消息與廣告在傳播符號意義上的等同，而作為公民或消費者的受眾，有了解情況和聽到不同意見的權利。當今的媒介處于雙重依賴狀態，一方面要依賴受眾，因為他們可以拒絕或抵制媒介；另一方面依賴受眾所可能處在的社會環境和經濟狀態。傳媒“有益于”什么以及傳媒最好能夠提供什么類型的內容和以什么形式提供，是有其“界定”和相關期望的。在實際操作中，信息的最高價值通過傳播關系的結構被反射出來。
首先，新聞信息要服從于建構社會關系或公共關系的需求，這類關系當中，既有來自公共機構或公共機構的個人的“關照”和“打招呼”，也有通過廣告及廣告客戶而對媒介的財政狀況施加壓力的經濟權力和媒介本身的反權力之爭，還有媒介影響力指數所代表的受眾信息需求。在傳播中，權力與其說是一種本質，不如說是一種關系，在每一個具有生產性關系的環節都可能隱藏著權力關系。如果按照哈貝馬斯的說法，新聞屬于公共領域。那就要看新聞的話語空間本身如何受到政治和經濟的雙重影響。“新聞受眾被認為是參與到公共對話之中來的公民，從而強調了新聞在公眾態度形成過程中所起到的決定性的影響力。”[9]因為在哈貝馬斯看來：“話語論理學試圖闡明，道德原則的意義是從一種論證實踐必須具有的預定內容中解釋出來的，而這種論證實踐只有與他者共同進行才能得到完成。我們要想對實踐問題進行公正評判，就必須從道德視角出發，當然，這種道德視角可以有不同的解釋。然而，這一道德視角不是供我們任意使用的，因為它源于理性話語自身的交往形式。任何一個人，只要參與到這一以相互理解為取向的反思形式當中，都會憑直覺認識到道德視角的存在。”[10]首先要形成一個保證公共參與性的信息傳播平臺，才能展開互為主體的話語實踐的道德可能性。
人與大眾傳媒的關系是指主體對客體的操縱關系，而通過大眾傳媒的擴張所形成的主體與主體之間的傳播關系要復雜得多。盡管人們容易把大眾傳媒的信息發送與接受限定在一個封閉的線性關系中，而實際上，主體之間的傳播關系從來不是線性的。比如說信息源的權威性差異形成新聞傳播中的“信用等級”。從政治學角度來研究傳播學的哈林認為，記者所報道的客觀世界實際上可以被劃分為三個區域，每一個區域有不同的報道標準。這好比一個同心圓的結構，其中最核心的部分是意見一致的領域，在中心和邊緣之間是合法爭議的領域，而在邊緣部分則是偏差領域。[11]三個領域之間的互動及其比例關系的變動，無疑是表現一個具體的社會內部活力程度的指數。
問題在于，由于互聯網等新媒的出現所帶來的數字化社會的擴張，人與人之間的關系越來越依托于信息傳播的技術載體的中介，人與人之間面對面的道德壓力不再可能，個體的道德自律成了正常的倫理關系得以維系的主要保障。在傳播空間中，認識論意義上的主體的一個特點就是認知的意志。一個傳播發達的社會，就是所有的主體在一個媒介化體制的普遍狀態中，都成為媒介，成為社會性意義上的相互決定的參與者。在這種背景下，公眾參與的倫理水平成為一個需要經常被討論被關注的話題。
在這種傳播現代性的過程中，新聞傳播如何表達事物的價值成為一種社會意志和非社會性權力的搏弈。正如西班牙學者格里馬迪所說：“價值是絕對的，而價格是相對的；價值是必要的，而價格是可以協商的。當任何事物都有價格的時候，價值便失去了它本身的意義。”[12]畢竟，我們依然相信大眾媒體是社會的輿論工具，職業使命就是對社會上已經發生的或者正在發生的事實進行報道。就此而言，媒體是社會的喉舌，并在社會生產力解放的多元利益主體的參與中成為多元象征主體的載體。“自由多元理論對于記者在現代社會中扮演什么樣的角色有一條核心的信念，這就是公民的言論自由權要得到最好的保護，必須有一個以市場為基礎的大眾媒體系統。……從有利于構建輿論的層面來說，正是新聞媒體使得通過民主的手段對各種關系進行控制有了可能性。”[13]因為出色的新聞報道往往是在向人們揭示可以辨別的真實，從而使得新聞工作的道德實踐具有價格之外的價值。
[注釋]
[1][英]卡倫•桑德斯：《道德與新聞》，復旦大學出版社2007年，第21頁。
[2][英]斯圖亞特•艾倫：《新聞文化》，北京大學出版社2008年，第3頁。
[3]丹尼斯•麥奎爾：《麥奎爾大眾傳播理論》，清華大學出版社，2006年，第135頁。
[4][美]羅納德•德沃金：《原則問題》，江蘇人民出版社2005年，第507頁。
[5]同上。
[6][美]約翰•羅爾斯：《作為公平的正義》，上海三聯書店，2002年，第140頁。
[7][英]斯圖亞特•艾倫：《新聞文化》，北京大學出版社2008年，第53頁。
[8][法]皮埃爾•布爾迪厄：《關于電視》，遼寧教育出版社2000年，第51頁。
[9][英]斯圖亞特•艾倫：《新聞文化》，北京大學出版社2008年，第3頁。
[10][德]尤爾根•哈貝馬斯：《對話論理學與真理的問題》，中國人民大學出版社，2005，第61頁。
篇12
篇13
【關鍵詞】馬克思/世界歷史/系統分析/Marx/Worldhistory/Systematicanalysis
【正文】
馬克思的“世界歷史”理論是學術界關注的一個熱點。馬克思的“世界歷史”理論，為我們提供了一種從整體上系統地認識和把握人類社會發展規律的方法。系統論表明：世界上的任何事物，或大或小，或物質或精神，無不以系統的方式存在，是一個有機的統一整體。世界是系統的世界，我們所涉及的對象，都可以作為一個系統而加以討論和研究，找出其內在的必然的聯系，揭示一般規律，從而達到認識世界和改造世界的目的。本文認為，馬克思的“世界歷史”理論貫穿著系統論的基本思想，因此，對馬克思的“世界歷史”理論進行系統分析，將有助于我們從一個全新的視角來解讀馬克思的歷史觀。
一、馬克思“世界歷史”系統的基本特征
如果我們從系統論的角度審視馬克思的“世界歷史”理論，便不難發現，馬克思在探討世界歷史的發展變化規律過程中，是把“世界歷史”看作一個系統來分析和研究的。“世界歷史”理論集中表現出了系統的整體性、相關性和動態性。
1.“世界歷史”的系統整體性
“世界歷史”的系統整體性是說，對世界歷史必須給予全面的整體的系統的把握，立足于整體與部分、部分與部分的關系來考察世界歷史的發展規律。馬克思對于世界歷史的考察，恰恰是遵循了系統的整體性原則。馬克思不僅從某一側面、某一角度對世界歷史進行了審視，而且將其放到具體的歷史條件下進行了整體的、全面的考察。在馬克思看來，世界歷史的出現，并不僅僅意味著各個國家、民族聯系的加強，而實質上反映了16世紀以來尤其是西方革命以來，在世界整體范圍內出現的以工業和技術為動力所引起的傳統農業社會向現代工業社會的巨大轉變，以及由此所引起的社會生活的全面變革和新的文明的創立。世界歷史從其形成的時候起，所顯示的意義是社會生活的整體變革。世界歷史固然是由現代生產力的發展引起的，但世界歷史并不僅僅標志著一場“技術革命”、“工業革命”，而是包含社會生活全面變革的“社會革命”，是“市民社會中的全面變革”(P281)。在世界歷史條件下，不僅生產、消費具有世界性，而且精神、文化的發展也具有世界性，就連人的發展也成為世界歷史作用的結果，“地域性的個人為世界歷史性的、經驗上普遍的個人所代替”(P86)。世界歷史體現了社會生活的全面變革，世界歷史的形成便意味著整個世界成為一個相聯相依的系統。因此，必須從世界歷史的系統整體出發，才能真正把握人類社會發展的普遍規律。
2.“世界歷史”的系統相關性
“世界歷史”的系統相關性是說，如果把世界歷史從整體上作為一個系統來考察，那么，構成它的子系統便是民族和國家。系統的相關性集中體現了不同民族和國家之間的相互關系。而馬克思在研究不同民族和國家之間的關系時，重點探討了不同文明尤其是東方文明和西文文明之間的沖突。馬克思在談到世界歷史條件下的文明關系時，講得最直接、最明快的是近幾年學者們經常引用的那段話：“資產階級使屈服于城市的統治。它創立了巨大的城市，使城市人口比農村人口大大增加起來，因而使很大一部分居民脫離了農村生活的愚昧狀態。正像它使農村從屬于城市一樣，它使未開化和半開化的國家從屬于文明的國家，使農民的民族從屬于資產階級的民族，使東方從屬于西方”[2](P276-277)。這里，馬克思從“三個從屬于”的角度揭示了近代以來世界歷史系統內基本要素之間的相關性特征，真實地反映了世界歷史條件下不同文明之間的真實關系。馬克思認為，這種關系的形成，主要原因是資產階級為增殖資本而拼命擴展的結果。馬克思說：“資產階級，由于一切生產工具的迅速改進，由于的極其便利，把一切民族甚至最野蠻的民族都卷到文明中來了。它的商品的低廉價格，是它用來摧毀一切萬里長城、征服野蠻人最頑強的仇外心理的重炮。它迫使一切民族—如果它們不想滅亡的話—采用資產階級的生產方式；它迫使它們在自己那里推行所謂的文明，即變成資產者。一句話，它按照自己的面貌為自己創造出一個世界”(P276)。應當說，馬克思當年所揭示的這種文明間的關系及其產生的原因至今依然存在著，而且有著繼續強化的趨勢。
3.“世界”的系統動態性
“世界歷史”的系統動態性是說，世界歷史從整體看是一個動態的過程，每時每刻都處在運動、變化之中，靜止的、不變的事物在歷史上是不存在的。恩格斯曾明確提出，在人類歷史上，“除了變化本身之外沒有任何不變化的東西”(P37)。他在另一個地方，把世界歷史的動態性描述如下：“當我們深思熟慮地考察界或人類歷史或我們的精神活動的時候，首先呈現在我們眼前的，是一幅由種種聯系和相互作用無窮無盡地交織起來的畫面，其中沒有任何東西是不動的和不變的，而是一切都在運動、變化、產生和消失。”(P417)還告訴我們，對于動態事物的認識，必須從時空相關性和事物之間的普遍聯系入手才能夠實現。由于整體就是部分與部分之間以及整體與環境之間的相互聯系構成的，因此，事物只能從整體上才能夠被理解，也只有從整體的角度才能得到對事物的真實認識。馬克思以唯物史觀為指導，以世界歷史的實際過程為依據，對人類的時空表現及其有序性給予了深刻揭示。社會發展規律是一個特定的動態的過程，這一過程通過不同的世界歷史階段以及它們之間的內在聯系表現出來。作為特定動態過程的社會發展規律在世界歷史的范圍內必然表現為世界歷史過程發展的有序性或階段性。，學術界對馬克思提出的社會發展的“五階段式”或“三階段式”有著熱烈的討論，但是，一個共同的認識就在于普遍承認世界歷史過程和發展過程的有序性或階段性。而這種有序性或階段性恰恰是世界歷史的系統動態性的展現。
