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[中圖分類號]F252[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）46-0035-02

進入21世紀以來，全球貿易競爭的重點正從貨物貿易轉向服務貿易。2011年我國承接國際離岸服務外包合同執行金額2383億美元，同比增長65%，已成為全球第二大離岸服務外包承接國[1]，服務外包增速驚人，保持兩位數增長。根據世界銀行的統計，世界主要經濟體中，服務業在經濟總量的占比超過或接近70%，而中國現在僅為43%。中國發展服務外包有利于提升服務業的技術與服務水平，推動服務業的國際化，促進現代服務業發展。

1人才短缺成為服務外包業迅猛發展的瓶頸

服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。網絡信息技術的飛速發展是服務外包的技術基礎，企業把一般技術的生產和服務外包出去，聚焦開發核心技術，這成為企業全球競爭的有效模式。企業追求成本最小化、利潤最大化，就短期效益而言，服務外包公司可節省20%～40%的運營成本。發達國家及地區的服務外包需求帶動了外貿服務業迅猛發展，具體包括信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和技術性知識流程外包（KPO）。

據麥肯錫的數據，到2010年全球服務外包產值達到6000億美元。教育部、商務部的文件中提的目標是到2013年我國爭取全球300億美元外包的份額，為此要求培養120萬服務外包的從業人員。[2]服務外包產業是一個人才智力密集型的產業，屬于低碳、環保產業，可以發揮我國人力資源的大國的優勢。據商務部服貿司統計，2013年一季度我國共簽訂服務外包合同34540份，合同金額1576億美元，同比增長439%；執行金額1172億美元，同比增長436%。其中，承接國際服務外包合同金額1127億美元，同比增長521%；執行金額814億美元，同比增長420%。其中，信息技術外包占主導地位，信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和技術性知識流程外包（KPO）占比分別為535%、140%和325%。

美國、歐盟和日本是我國承接服務外包業務主要來源。在2013年1～3月我國承接美國、歐盟和日本的外包執行額依次為209億美元、133億美元和96億美元。服務外包就業規模穩步擴大。1～3月，我國服務外包新增從業人員169萬人。截至2013年3月底，我國共有服務外包企業21830家，從業人員44651萬人，其中大學（含大專）以上學歷30247萬人，占從業人員總數6774%。[3]

隨著中國服務外包產業迎來難得的發展機遇，人才短缺的巨大壓力凸顯出來。教育部魯昕部長表示：“‘十一五’期間，我國服務外包人才缺口每年約50萬人，而且每年以20%的速度遞增；‘十二五’時期，這一缺口或許將突破260萬人。[4]此外，服務外包人才還存在人才結構不合理、人才技能水平不高、人才流動性大等問題。”可見長期以來，服務外包人才短缺問題是制約我國服務外包企業發展的瓶頸。

2服務外包人才培養的應對策略

中國高等教育普遍存在計算機等專業畢業生就業困難的嚴峻局面，同時服務外包業面臨用工荒，急缺適用人才。雖然國內越來越多高校成立了服務外包專業或設立服務外包方向，為服務外包企業培養人才，還有更多高校正在進行相關專業設立的調研，但是高校的服務外包人才培養普遍存在與企業人才需求不相適應的問題。服務外包企業對畢業生往往需要培養一年半載才能帶來盈利。這樣的事實提醒高校有必要深入了解服務外包行業，調整培養目標，實現教育層面的轉型升級，優化人才培養結構。明確服務類人才的培養目標，構建服務類的課程體系，以課程體系為核心，依托試驗區和特色專業建設等各種方式來實現人才有效培養。

21應細分服務外包的人才需求有的放矢培養

我國的服務外包產業興起時間不長，目前信息技術外包占比過半，以計算機軟件開發服務為主體，這會導致有高校簡單地認為服務外包就是計算機軟件開發（ITO），忽略業務流程外包（BPO）及技術性知識流程外包（KPO）。對服務外包人才培養定位不清、了解不透，不利于人才培養的效能提升。按照企業面向的市場的語言及文化差異可細分為對歐美外包、對日外包、對中外包的人才，發包市場不同，語言及其文化有別，溝通有異。按照企業業務類型可區分為信息技術外包、業務流程外包和技術性知識流程外包等，三者各自具有更細致的業務細分，對人才的技能素養差異很大。高校宜研究各類發包企業的需求，進行用戶分析及細化各自對人才的要求，進行針對性培養。相對高端的服務外包企業，希望招收綜合素質較高的“211”大學的畢業生，既懂專業，又懂計算機及語言過關；很多做BPO的企業接受二三類大學或高職院校的畢業生，注重外語溝通能力，輔以業務培訓即可就業。高校只有深入了解服務外包企業需求，按照企業的要求有針對性地培養學生，人才培養質量和學生就業率才會大幅提高。

22開展校企合作教學改進高校服務外包師資與教材

高等教育基于分科教學的傳統，注重教學的學科體系，服務外包企業以跨學科問題解決為工作中心，兩者的差異不僅體現在知識內容差異上，尤其體現在對知識內容的使用及思考路徑的差異上。如果不主動轉變教學模式很難有效培養以解決問題為中心的復合人才。許多高校教學內容與企業需求嚴重脫節，專業課程設置無法適應市場對人才的知識結構及工作能力需求，導致服務外包企業難以從現有高校畢業生中直接選到有用人才。高校如果缺乏對服務外包前沿技術的了解，并且缺乏有實戰經驗的師資就培養不出合格的服務外包人才。因此，高校應大力引進服務外包企業專業人員參與教學，尤其是實施實訓，解決校內實訓教師極度缺乏的問題。高校要投入資金引進國外實用性強的服務外包教材，或者校企合作開發適用教材，解決目前國內服務外包教材緊缺問題。

23加強對小語種人才的針對性培養

精通外語的服務外包人才對于離岸服務外包企業的發展是極為重要的。現實是服務外包企業很難招聘到語言和業務都過關的適用人才，往往是外語夠用的不懂業務，懂業務的外語不行，小語種的人才就更難找了。因此，很多服務外包企業來中國落戶，通常專門選擇外語基礎好的省市，溝通障礙是阻礙企業發展的最大問題。高校可以嘗試跨學科合作培養人才，聯手知名服務外包企業，一方面嘗試對語言類專業學生設置服務外包專業方向，增加服務外包業務內容的學習與訓練，另一方面針對服務外包業務領域專業學生，加強專業外語的聽說讀寫學習與訓練。另外，高校中日語、韓語等小語種的招生人數本身就少，導致大學很難大規模培養此類的服務外包人才，妨礙了對日韓服務外包企業的落戶，應有計劃地加大日韓等小語種人才培養力度，朝鮮族生源在學習韓語上具有天然語言優勢。

總之，高校必須創新服務外包人才培養模式，才能培養出既懂計算機專業技能、又懂外包業務及外語的復合人才。

參考文獻：

[1]商務部中國服務外包研究中心中國服務外包發展報告[R].2012-06

[2]鮑泓2010年全國服務外包人才培養方案學術研討會發言[Z].中國服務貿易協會，2010-10

[3]商務部2013年一季度服務外包發展情況[EB/OL].中國服務外包網，2013-05

[4]戈清平服務外包求賢若渴創新人才培養成共識[J].中國高新技術產業導報，2013（6）.

篇2

財務共享，是指依托信息技術，通過不同企業、不同地點的財務業務有效整合，將財務管理從紛繁、瑣碎、重復的會計事務中剝離出來，以期實現財務業務標準化和流程化的一種管理手段。財務共享服務模式自上世紀80年代福特公司建立起第一個財務共享服務中心開始在國外企業間運用發展。隨著經濟全球化和信息技術的不斷發展，我國經濟目前正處于轉型時期，企業面臨轉型發展，財務共享服務模式成為引領財務變革的一個非常重要的風向標。近年來，中興、海爾、萬科等企業紛紛開始嘗試建立財務共享服務中心，企業的財務管理逐步由分散式、標準式或者集中式的信息化系統轉變為財務共享管理模式，即將大量重復的、有規律可循的、標準化的會計處理和交易業務，放到一個專門的服務組織中進行獨立、集中的業務處理。這將極大地縮短會計人員日常的會計核算時間，并使其工作轉向企業決策、投資管理、風險和內控等方面。這對企業會計人員的工作提出了更高要求，要求其從傳統的財務核算、會計報表編制等財務會計工作向管理會計角色轉變。管理會計的工作需要全面的統籌分析，對商務管理方面的專業能力要求極高，和普通的核算型會計相差甚遠，管理會計人才的工作很難被機器所取代，管理會計的優勢逐步凸顯。

二、財務共享服務模式下管理會計人才的培養現狀

目前，有80%的會計人員要將精力放在應對會計記賬、核算、審核等日常的企業會計業務處理中，真正用于企業經營決策上的時間不足20%。而且，會計人才偏重于會計核算能力，高端會計人才相對不足，能夠為企業管理層提供有效經營和最優化決策信息的管理會計人才更為匱乏。我國會計人員隊伍無法滿足經濟社會發展對管理會計人才的大量需求，管理會計成為行業急需的緊缺人才。究其原因，與我國會計人才的培養模式不無相關。我國主要從學歷教育、職業資格考試和在職培訓三個層面進行會計人才培養，均側重于對財務會計人才的培養，管理會計人才培養后勁不足。

（一）學歷教育以財務會計課程教育為主

一方面，我國大部分高校開設的專業課程大多強化財務會計，注重會計核算能力培養。隨著財務共享服務模式的不斷推進，企業財務部門的結構、人員能力需求必定發生轉變，企業更傾向于既掌握會計核算技術又有著較強財務管理能力的復合型人才，即管理會計師。截至2017年3月，僅有包括北京大學在內的六所國內知名高校正式獲得美國管理會計師協會管理會計課程認證，進行管理會計課程的開發。管理會計相關研究薄弱，師資力量嚴重不足，培養出的管理會計人才達不到合格標準。另一方面，目前高校中對財務會計知識的培養主要集中在解答考試題的技巧上，對學生分析和解決問題能力培養的重視程度不足，缺乏對財務知識和管理知識的靈活運用及融會貫通。

（二）相關職業資格考試欠缺管理會計內容

根據會計職業從事人員的不同層次需求，目前我國設置了初級、中級、高級會計專業技術資格考試和注冊會計師資格考試等。然而由于我國管理會計人才的能力框架與評價體系尚在建設完善中，缺乏考核管理會計人才能力的具體標準，管理會計知識并不是我國各項職業資格考試考核的重點。不同層級的會計人員對管理會計知識的需求有所不同，然而各項職業資格考試主要從會計基礎及實務、財務管理、經濟法、資金管理、成本管理等財務會計的內容上予以考核，不論是管理會計的工具方法應用，抑或是管理會計的綜合知識、咨詢服務知識，均無法得以體現。對于要求較高的注冊會計師考試，涉及管理會計知識的部分也相對不足，不能完整地體現管理會計人才的勝任能力，無法培養出大批合格的管理會計人才以滿足企業的迫切需要。

（三）企業缺乏對會計人員的轉型規劃

企業實施財務共享服務模式后，會發生流程再創造、財務重分類、會計再分工，財務會計與管理會計相互分離。會計人員的手工核算量減少，優秀的會計人員將從基礎的核算業務中“解脫”出來，投入到更多支持經營決策的分析管理工作中。會計人員數量可削減1/3至2/3，會計人才的價值和競爭力的標準將面臨重新洗牌，會計人員必然面臨分流或者轉型。目前提出的向傳統的管理崗、財務專家型或“業務財務人員”和“銷售財務人員”等綜合型人才發展轉型還處于不斷探索階段，對于實施過程中可能出現的問題，亟待提出更加詳細的規劃。

三、管理會計人才培養對策分析

實施財務共享服務模式、建立財務共享服務中心是一項變革，具備管理會計能力的人才起著至關重要的作用。面對管理會計人才的嚴重缺失，國家自2010年起相繼了一系列文件，要求并鼓勵財務管理人員積極參加管理會計培訓，并向國外學習管理會計先進經驗。2016年，財政部相繼了《管理會計基本指引》《會計改革與發展“十三五”規劃綱要》等重要文件，2017年，財政部了《管理會計應用指引第100號———戰略管理》等22項管理會計應用指引，加強管理會計指引體系建設，推進管理會計廣泛應用，并力爭在2020年培養3萬名精于理財、善于管理和決策的管理會計人才，將管理會計建設上升到國家戰略層面。因此，在全面貫徹實施國家相關文件的基礎上，需要高校、企業、政府等各界協同創新合作，在學習、培訓、實踐中積極探索新的培養模式，不斷加強管理會計人才培養，全面壯大我國管理會計人才隊伍。

（一）高校開發課程培養體系

高校作為會計人才培養的中堅力量，為了滿足當前的管理會計人才需求，推進財務共享服務模式，積極響應國家擴大對外開放和“走出去”戰略，實現教育與實踐要求的匹配對接，需要參照國內外管理會計人才能力框架和評價體系，提高教育質量，多維性創新思考，研究并優化管理會計人才培養方案。一方面，在本科階段，根據學校特點，適當開發管理會計相應課程，加大管理會計課程比重，打下管理會計基礎，深化管理會計認識，鼓勵學生進行管理類學科的學習輔修，成為跨學科專業管理人才，更好地適應財務共享服務模式下企業的人才需求。另一方面，在碩士研究生階段，可以加強對管理會計理論方向的研究，加強管理會計學術型人才的培養，為企業實踐管理會計提供理論基礎。對于會計碩士（MPAcc），則可以加強對管理會計實務方向的具體案例學習和實踐學習，使其成為管理會計儲備人才。

（二）改革職業資格考試內容

一方面，考慮到會計專業技術資格考試和注冊會計師考試在我國已運行多年，相對比較成熟，應改革現行考試內容，針對不同層次的會計人員，相應增加管理會計知識考核重點。在財務共享服務模式下，一般的會計人員需要對成本會計等知識進行系統學習，中間層次的會計人員至少需要了解管理會計工具方法的應用，以應對日常的會計信息系統操作，高層次會計人員則應加強對戰略管理決策能力等管理會計綜合能力的考核。注冊會計師應發揮其獨立性，準確把握管理會計咨詢服務。通過不同層次的考試重點，實現人才分流，培養能夠為企業創造價值的合格會計人才，盡快達到培養一批具備管理會計能力人才的目的。另一方面，對管理會計人才能力框架進行專門研究，借鑒美國注冊管理會計師等國外管理會計考試制度，發展我國注冊管理會計師考試，建立健全管理會計人才能力框架與評價體系，為管理會計人才培養和選拔奠定科學基礎，提升會計人員的綜合素質。

（三）企業推動財務會計人員轉型

管理會計主要是為企業服務的。首先，企業要將管理會計培訓納入企業人才培養計劃之內，對于大中型企業而言，可以考慮結合自身需求，組織專題探討，加強對管理會計專業知識的理解。還可以通過與專業的培訓機構合作組織外訓，促進企業價值的持續提升。其次，開展財務共享服務模式下會計人員轉型理論研究，推動傳統會計人員向管理會計轉型。開展財務共享服務模式后，以核算為主的財務會計人員可以集中到財務共享服務中心，大部分會計人員需要向業務前端轉型，企業應設置對應的管理會計崗位，全面促進會計人員轉型。

（四）探索校企合作、政企合作、企企合作

作為一門實踐性學科，必須多元化發展管理會計人才培養模式。鼓勵高校與企業合作，建立管理會計人才實踐培訓基地，理論與實踐相結合，為高校學生提供實踐培訓機會，以滿足企業實際需要，為企業提供大量潛在的管理會計人才，幫助企業提升管理會計工作水平，實現管理會計人才供需雙贏。加強政府與企業合作，利用政府影響力，創建管理會計人才良好的成長環境。積極與行業間其他企業交流合作，學習先進企業財務共享服務中心建設及管理會計人才培養方式，充分發揮該模式為企業帶來的便利，培養適合企業、有利于國家發展的管理會計人才。

（五）加強國際交流與合作

在經濟全球化的今天，我國需要不斷深化國際間的交流與合作，國外對于管理會計相關知識體系的發展積累了相當豐富的經驗與方法。在我國管理會計人才培養的過程中，參加國外管理會計實習培訓，充分借鑒和吸收國外管理會計先進工作經驗，構建具有中國特色的管理會計體系是可行的方法。宣傳我國管理會計發展，踴躍拓展對外交流平臺，開展國際間管理會計合作，有助于實現“走出去”戰略。

參考文獻：

篇3

【文章編號】0450-9889（2015）02C-0183-03

一、農業物聯網人才需求情況概述

我國經歷三十多年的改革開放，工業和服務業都得到極大發展，已是全球制造業大國，相比而言，農業的發展稍顯滯后，隨著我國工業化現代化及城市建設發展進行到一定階段，當前我們亟需大力發展與投入的是新農村的綜合性、全方位的建設。我國農村一直實行，土地流轉工作才剛啟動，處于經濟和體制轉型的關鍵時期，“三農”問題近些年一直得到國家各界的高度重視，而農業信息化建設正是解決此問題的關鍵。適逢此時，物聯網產業恰好興起。物聯網（ Internet of Things，IoT），即“物物相連的互聯網”，被稱為信息產業的第三次浪潮，自其被提出之日起，短短數年已在世界各國廣泛采用，并滲透到各行業中去。隨著物聯網產業的發展進步，物聯網在農業生產、流通、管理等領域也得到越來越廣泛的應用。從生產領域來說，農業物聯網利用傳感器、通信網絡、智能決策系統，對養殖、種植對象進行環境監控、養料供給等，以實現降低成本、減少耗損、提高質量、改善環境的目的。此外，在農產品流通環節可建立起信息管理系統，建立從源頭到消費終端的管理體系。

在《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》里，明確提出“加快發展面向農村的職業教育”“強化職業教育資源的統籌協調和綜合利用，推進城鄉、區域合作，增強服務‘三農’能力”“加強涉農專業建設，加大培養適應農業和農村發展需要的專業人才力度”。未來農業的發展必將向信息化、現代化、網絡化、科技化方面發展，農業物聯網是現代農業發展的引擎，目前，我國農業物聯網技術應用總體還處于初步應用階段。高等院校才剛剛有物聯網專業的畢業生，直接面向農業的物聯網人才培養尚未正式啟動，而我國幅員遼闊，大部分土地是農村，大多數人口是農民，因此，面向農業信息化建設方面的物聯網人才市場缺口巨大。僅“十二五”期間，估計農業物聯網方面的人才需求就有大約1000萬人。

農業物聯網專業人才可分為研發型人才和應用技術服務型人才。研發型人才主要是指從事農業物聯網新技術的開發及相關設備生產工作的人員;應用技術服務型人才則主要指利用現有的農業物聯網技術和設備，直接面向終端用戶，服務于農業生產第一線的人員，其在整個農業物聯網人才需求數量中所占的比例也是最大的。本文主要針對農業物聯網服務型人才的培養展開研究，以期對面向農業的物聯網人才培養模式進行探討，為農業物聯網培養知識面廣、綜合素質高的復合型人才。

二、農業物聯網服務型人才培養目標

開展農業物聯網應用技術服務型人才培養，首要明確人才培養目標。目前，國內高校的物聯網工程專業的培養計劃普遍還處于探索階段，培養目標不明確，培養方案、教學模式趨于相同，由于物聯網的應用領域廣泛，就農業物聯網而言，要想做好這方面的工作，不僅需要具備物聯網技術、產品知識，還要對農業生產知識有所了解。因此，目前各高校探索性的物聯網人才培養方案普遍是缺乏針對性的，并不能滿足農業物聯網人才培養的實際需要。在專業設置和建設的探討過程中，通過對多所院校的物聯網專業人才培養方案進行分析，及與相關教師進行交流，筆者也發現，普遍存在著對物聯網人才培養的方向模糊，對物聯網產業鏈人才需求未來狀況預估不足的現象。

首先，當物聯網作為一個新興的巨大產業來臨之際，我們要對它的未來產業鏈發展狀況有個預估，才能與之相適應地去進行合適比例的人才培養。縱觀其它高科技產業的發展歷程，也可以看出，許多產業在人員需求上以應用型人才為主。譬如，電子信息產業，真正投入研發領域工作的，只是集中在大城市，只需要少數高端型人才，面向全國范圍的、需求量較大的仍是以應用型人才為主。這是一個“橄欖型”的產業鏈人才需求結構，研發和制造人才需求少，分別占兩端，中間多數為應用型人才需求。物聯網產業也具有這樣的特質，更何況它本身就是一個應用創新型產業，其產業巨大的生命力也體現在應用上。然而，目前大多數院校，包括很多高職高專院校，在物聯網專業的人才培養上，仍過于注重研發設計能力的培養，忽視應用領域綜合能力的培養，這是與產業鏈人才需求狀況不相吻合的。

其次，物聯網是向各產業、行業滲透的一個基礎性產業，其必然帶有跨行業的性質。譬如，農業作為第一大產業，它涉及的領域是很廣的，僅是農業物聯網對人才的需求就是巨大的，可是目前的物聯網專業普遍都沒有體現出這種行業的針對性，學生就業時，仍將面臨著對行業領域知識的一個再培訓過程。

根據前文論述，我們在進行農業物聯網人才培養中，應以培養物聯網應用型人才為主要出發點，并結合農業生產、流通、管理等行業背景知識，進行知識全面能力較強的綜合型人才培養。這樣才能培養出農業知識豐富的物聯網人才，有利于滿足社會的需求，有利于解決人才的就業問題，極大地推動物聯網在農業領域的應用創新發展。

對于農業物聯網方向的高職高專學生培養，我們提出以下幾點專業能力目標：掌握物聯網工程專業的基本知識和基本原理;熟悉農業物聯網產品軟硬件配置，能從事物聯網解決方案的設計、管理和維護工作;掌握農業現代科技、農產品生產流通基礎知識、農業物聯網應用技術、工程施工基礎知識，具備農業物聯網應用系統設計實施能力;了解物聯網工程技術的技術前沿、應用前景和最新發展動態。

三、農業物聯網服務型人才培養專業課程體系構建

農業物聯網服務型人才培養的課程體系應當圍繞著培養目標展開，除公共基礎課、選修課程及實踐課程外，以下詳細例舉專業基礎課和專業核心課程的構建。

（一）專業基礎課

1.農業現代科技技術概論

主要介紹介紹國內外農、畜、林三業的生產、儲藏、加工、消費、市場現狀與發展趨勢;現代育種目標、育種技術和育種方法;現代種植（養殖）技術;農產品采收、包裝、儲運、加工、流通等產后現代商品化處理技術;現代農業生物技術、信息技術等高新技術的應用情況。

2.電子技術基礎

通過本課程的學習，使學生掌握電子技術各種基本功能電路的組成、基本工作原理、性能特點，熟悉電子技術工藝技能和電子儀器的正確使用方法，初步具有查閱電子元器件手冊、正確使用元器件、讀識常見電子線路圖、測試常用電路功能及排除故障的能力。能復述邏輯門電路的功能，并能利用邏輯門電路設計簡單的組合邏輯電路，并能分析簡單時序邏輯電路的功能。

3.嵌入式技術

主要講述嵌入式系統的基本概念、界面設計、應用編程等知識。通過學習該門課程可以使學生能夠編寫、調試嵌入式程序。

4.物聯網數據庫應用及管理

重點培養學生數據庫基本技能，通過本課程的學習，學生能應用數據庫應用軟件對物聯網工程中所需數據進行管理、查詢、維護等操作。

5.農產品生產管理流通概論

課程介紹農業產品生產管理流通基本理論，從農產品生產到銷售的過程為出發點，介紹不同農產品在生產銷售流通等活動中的基本情況，應用的現代化技術、信息技術等情況。

6.計算機網絡與通信技術

結合TCP/IP協議深入講授計算機網絡體系結構、分層原理、數據通信、網絡協議、點一點網絡、廣播網絡、交換網絡、網絡互連、差錯控制、流量控制、擁塞控制方面的基本問題。

7.循環農業生產與管理

主要介紹農業生產管理中與環境保護的相互關系、掌握循環農業生產與管理的關鍵技術，了解農村節能減排的政策、技術措施等內容。

8.物聯網與供應鏈管理

主要介紹應用物聯網技術的供應鏈系統的概念及功能、物流的發展、物流管理原理、物流運輸管理、倉儲管理、包裝與裝卸、農產品供應鏈等內容。

9.工程進度與質量管理

通過學習本門課程，學生掌握建設物聯網工程質量與安全管理的基本程序與方法，物聯網工程質量驗收標準，施工安全生產技術規范，物聯網工程質量安全事故的處理，解決物聯網工程監理過程中遇到的實際問題。

（二）專業核心課

1.無線傳感器網絡技術

全面系統地闡述當前各種主流的無線網絡的基本原理，結合多種工業現場傳感器和多功能的上位機軟件，深入淺出地講解無線網絡的基本技術。

2.物聯網射頻識別技術

主要介紹物聯網RFID系統概述、RFID工作頻率及無線傳輸、天線技術、射頻前端電路、編碼與調制、數據的完整性與數據的安全性、電子標簽體系結構、讀寫器體系結構、RFID中間件、RFID標準體系、物聯網RFID應用實例，以及物聯網RFID技術現狀和標準體系。

3.工程線路識圖

主要介紹工程設計繪圖基礎知識、基本理論，主要培養學生識讀電器元件的結構形狀的能力，同時了解相關工程的國家標準，識讀圖樣，了解物聯網工程繪制圖樣所需的機器、儀表和設備的結構和性能。

4.綜合布線與網絡工程實施

使學生能掌握網絡綜合布線的國家標準和行業規范，并能熟練地運用于網絡綜合布線工程的設計、施工、測試和驗收等工程組織與管理環節，培養學生綜合布線系統設計、系統安裝與實施的職業能力，并掌握綜合布線的基礎知識。

5.ERP運營維護

課程主要從物聯網工程的角度介紹物聯網工程系統中的主流程體驗、銷售管理、采購管理、存貨管理、產品結構管理、物料需求計劃管理、工單與委外管理、工藝管理、應收應付管理、財務管理等學習任務，掌握ERP系統的主業務流程和操作技能。

從以上課程體系的構建中可看出，在實際進行農業物聯網課程體系的建設時，注重突出實際應用領域特色，學生既要學習電子信息技術，又要學習農業科技和農業生產技術，還要求掌握工程領域的基礎知識，注重綜合性能力的培養。考慮到農業物聯網的項目一般偏小，各地點分散，其應用服務人才不可能專業劃分過細，否則任何一個點都需要物聯網、農業、工程安裝等不同領域的人員組成團隊配合工作，這對于偏小的農業物聯網項目來說是不實際的，必然要求建設及維護人員具備多專業綜合的能力素質。

四、改革教學方法，優化師資隊伍

（一）改革教學方法

在教學方法上力求突破，當前所流行的行動導向、慕課均是可采取的方式，無論哪種方式，主導思想將貫穿以學生為中心的教學方法來進行實施。由于農業物聯網服務型人才培養的專業特性、跨學科特性，帶領學生進行現場學習將是必不可少的教學環節。此外，農業物聯網在實際工作領域的實施，往往以一個個項目的形式來進行，因此，案例教學也是必然要采用的教學方法，在案例教學過程中注重對學生進行啟發式教學引導，亦有利于學生興趣的調動和綜合設計實施能力的培養。

（二）優化師資隊伍

從課程體系的構建可以看出，要做好農業物聯網服務型人才的培養，師資隊伍應具備物聯網知識能力、農業生產流通和管理知識能力、工程實施等方面的知識能力，在實際建設中，各校可根據自身狀況進行優化。同時，基于農業物聯網應用創新的特質，應大力開展校企合作，引進更多的企業兼職教師來補充師資隊伍。由于物聯網本身（下轉第186頁）（上接第184頁）是個新興產業，農業物聯網又兼有跨行業的特性，因此，教師的培訓學習也是隊伍建設中不可缺少的一環。

五、滿足實驗與實習條件，建設實訓基地

應根據院校重視面向農業領域專業應用能力的培養思路，堅持基礎和應用協調共進的原則，通過農、學、企相結合的方式，建設相應的實訓平臺，如企業提供最新的設備支持、學校提供專業人員、農業終端用戶提供場地，搭建起一個真實的現代農業物聯網應用平臺。在實訓過程中，學生收獲了豐富的實戰經驗，為日后就業打好基礎;企業獲得了充足的人力資源，充分解決了農業物聯網服務企業人員匱乏的現狀;而農戶則在合作中體驗到農業物聯網技術給農業生產帶來的種種好處，為農業物聯網的大力推廣增強了信心。

其次，建立一個以農業物聯網為背景的技術服務及農產品流通實訓平臺，通過該平臺，培養出農業物聯網領域的信息化人才，為技術服務的推廣和農產品的流通打好基礎。

通過利用實訓基地對物聯網服務型人才進行深入培養，可培養出一大批技術過硬、經驗豐富的專業人才，以緩解目前農業物聯網缺少此類人才的局面。同時也為農業物聯網技術在我國大范圍推廣打下堅實基礎。

物聯網浪潮的來臨，為現代農業發展創造了前所未有的機遇，改造傳統農業、發展現代農業，迫切需要運用物聯網技術實現對各種農業要素的全面感知、可靠傳輸以及智能處理。因此，對農業物聯網服務型人才的培養具有重大實際意義和價值，人才培養模式就是其中一項迫切而又重要的研究工作。所以，應盡快在分析農業物聯網發展現狀的基礎上，結合我國的實際國情對農業物聯網人才培養過程中涉及的管理模式、技術模式、商業模式展開分析和探討。在政府的引導下，在相關企業的積極參與下，建立一個多方共贏的人才培養模式，為農業物聯網的長遠發展提供長效動力。

【參考文獻】

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[2]葛文杰，趙春江.農業物聯網研究與應用現狀及發展對策研究[J].農業機械學報. 2014（7）

篇4

近年來，我國服務外包產業規模迅速擴大，結構不斷優化，江蘇省的南京、蘇州和無錫是中國服務外包示范城市，服務外包示范城市為主體的產業聚集效應日益增強。據江蘇省統計局最新數據顯示，2015年前三季度，江蘇省完成服務外包合同額340.7億美元，同比增長24.1%。其中，離岸合同額187.6億美元，同比增長19.8%，比上半年提高3.9個百分點。2015年前三季度，全省完成服務外包執行額286億美元，同比增長23.9%，比上半年提高2.2個百分點。其中，離岸執行額158.8億美元，同比增長20.7%，增速比上半年提高5個百分點。截至2014年11月底，江蘇省服務外包企業登記數8132家，帶動從業人數超過104萬。“產業發展，人才先行”，作為智慧密集型產業，人才是服務外包的核心要素之一，也是推動服務外包產業發展的主要力量。然而據國家商務部和人力資源與工業信息化部對多家跨國公司的調查顯示，缺乏高端服務外包人才已成為我國服務外包行業在發展國際業務時最令人感到困擾的課題。而高校雖然承擔著為各行各業培養外包行業專業人才的社會責任，但是其人才培養模式與服務外包市場需求之間并不匹配，如何建立切實可行的服務外包人才培養體系，如何培養出能滿足市場需求，集技術、管理于一體的高素質服務外包人才是擺在江蘇高校面前的一個重要課題。

1江蘇高校服務外包人才培養政策

國家、江蘇省對高校培養服務外包人才給予了政策上的充分支持。繼2009年教育部、商務部號召全國高校加強服務外包人才培養，聯合發文（《關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見》，教高[2009]5號）后，2010年江蘇省就大力推進服務外包人才試點工作（《教育部辦公廳、商務部辦公廳關于在江蘇、浙江兩省開展地方高校計算機學院培養服務外包人才試點工作的通知》，教高廳函[2010]34號）。2013年，由南京市人民政府、江蘇省商務廳、江蘇省教育廳共同主辦的第五屆中國國際服務外包合作大會———現代服務外包人才戰略研討會上，江蘇省教育廳就培養外包服務專業人才方面，對高校提了三個“進一步”：進一步重視服務外包人才培養工作，提高高等學校服務國際服務外包產業發展的能力；進一步密切校企合作，積極推進服務外包人才培養模式的改革創新；進一步加強高水平的服務外包師資隊伍建設，促進專兼結合。這對于構建政府引導、企業、高校和社會四方共同參與的“四位一體”服務外包人才教育格局起到了起到了至關重要的作用。2014年，商務部總結江蘇、浙江兩省高校服務外包人才培養試點經驗，與教育部聯合印發《教育部、商務部關于創新服務外包人才培養機制，提升服務外包產業發展能力的意見》，進一步深化人才培養機制改革，優化專業和人才結構，引導大學生創新創業，健全人才培養政策和組織保障。2015年，為提高江蘇省軟件服務外包人才培養質量，深化人才培養模式改革，創新校企合作體制機制，江蘇省教育廳辦公室印發了《關于做好2015年高等學校軟件服務外包類專業嵌入式人才培養項目申報工作的通知》，以推進教學改革，優化課程體系、強化實訓實習、加強教師隊伍建設和加強學生的創新創業教育。

2江蘇高校服務外包人才培養問題

隨著世界經濟的逐漸回暖，服務外包行業出現了明顯的增速，近年來更是以每年30%左右的速度不斷增長。商務部“千百十工程”的落實以及國際知名跨國公司向我國頻頻拋出的“橄欖枝”，在很大程度上促進了國內服務外包業務的縱深發展。今后每年服務外包人才預計需求增長都會超過50萬人（戴軍，2012），江蘇省作為服務外包的重要基地，對服務外包人才的需要增長迅速，江蘇省高校是培養服務外包人才的主要陣地，但現實中各高校培養服務外包人才普遍存在的問題，正在成為制約高校培養服務外包人才的重要瓶頸。

2.1服務外包人才供給不足

服務外包屬于新興的產業，高校在培養模式和課程設置上沒有現成的經驗可供參考，高校對服務外包人才的培養處于探索階段。按照江蘇省人力資源和社會保障廳與商務廳（2009）聯合公布的江蘇省服務外包人才5年培養計劃：力爭培養和培訓15萬服務外包人才，也就是平均每年計劃培訓3萬服務外包人才。而江蘇省服務外包發展迅速，僅僅就南京市國際服務外包人才缺口到2015年就將達到35萬人（商務部）。所以江蘇省服務外包人才的培養遠遠不能滿足服務外包產業發展的需求，服務外包人才供給不足，培養規模亟待擴大。

2.2高校服務外包人才培訓力量欠缺

當前，江蘇省高校更注重基礎理論鋪排和專業知識架構，與企業運營相比，高校在專業調整，知識結構更新的速度遠遠滯后于市場發展的速度。而高校教師大多沒有在企業工作的經歷，擅長理論教學，而缺乏實踐操作能力。同時服務外包業務的知識涵蓋金融管理、計算機等眾多領域，專業跨度和知識體系錯綜復雜，難以駕馭。眾多高校服務外包師資缺乏。高校對服務外包人才是在傳統教育模式中逐步培養出來的，缺乏實踐，對整個外包行業的認知和掌握帶有局限性，教授授課傾向于理論知識的傳授，鮮少涉及專業技能訓練，在這樣的教育模式下成長起來的專業人才，因為缺乏實踐歷練，其專業技能必然達不到企業的各項要求。

2.3高校與企業合作不夠

高校與服務外包企業、服務外包培訓機構之間缺乏專業交流，整個服務外包行業的發展態勢缺乏認知，培養出的專業人才雖然理論過關，但實操方面仍然無法與企業“無縫對接”。服務外包人才的培養需要把所學的理論應用于工作中，將實際問題與專業實踐相結合，這就要求高校必須打破現狀，積極探索“校企合作”的實踐教學模式，培養實踐型技能型專業人才。但現實情況是：高校與企業之間的“聯姻”僅僅局限于共建實訓基地、安排學生實習等方面，合作不夠深入。合作缺乏共同的利益點和長久的合作機制，導致合作關系不穩定。

3對策與建議

3.1擴大服務外包人才的培養規模

服務外包人才是服務外包企業的核心競爭力，江蘇省政府應充分利用江蘇省豐富的高等教育資源，繼續開展服務外包人才培養試點高校工作，積極推進校企聯合，建立服務外包產業人才培養基地和人才交流平臺；提升服務外包相關專業畢業生的就業能力，促進優秀人才投身服務外包產業。

3.2建立服務外包人才培訓的有效機制

服務外包從業人員必須具備專業的理論功底、扎實的技能水平和較強的外語能力。而當前高校培養的服務外包畢業生普遍存在技能水平缺乏，外語能力薄弱的問題。因此，改革“傳道+授業+解惑”的人才培養傳統模式，建立培養應用型、技能型、復合型服務外包人才的新機制是當務之急。首先，調整優化服務外包人才培養模式。高校應明確服務外包人才培養目標，將教授服務外包理論知識轉變為培養服務外包實踐能力，將課堂理論教學轉變為工作現場教學。同時通過企業調研，及時對高校專業培養進行資格評估，量化考核指標，調整學科專業結構，保持與市場需求的一致性。其次，建立聯合培養機制。堅持開放辦學，加強與外界的交流與合作，實行與兄弟院校合辦專業、與社會培訓機構聯合培養的新機制。最后，加強師資培養。高校應加強“雙師型”與“三師型”師資隊伍的建設，提高服務外包人才培養的高度。服務外包相關專業老師要與服務外包企業加強交流，把握行業發展趨勢，了解人才需求變化，由此制定教學目標、教學大綱、設置課程、安排實習實踐時間，圍繞市場應用需求或用人單位需求“量體裁衣”，進行教學。同時注重雙語教學，克服服務外包專業學生的語言障礙，培養跨文化交際能力。

3.3加大“校企合作”加強學院與校企合作單位的聯系

專門針對服務外包專業學生，有目的有計劃地邀請一些知名企業家、項目經理、資深工程師、項目培訓師等走進大學校園。此外，把簡單地提供實習基地、安排學生實習，讓學生到企業實訓，感知和企業運行流程進行深化，鼓勵有實力的企業將自己的業務嵌入高校的服務外包專業課程，打通高校、企業的人才通道，開展服務外包人才“訂單式”培養，例如高校與服務外包企業建立定向班，實現“畢業即就業”的無縫對接。同時各高校可以建立高校人才供給和企業人才需求的數據庫，動態及時的把握服務外包人才的供需情況。

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客戶信息服務人才培養的核心目標是對培養對象進行就業競爭力和發展潛力的培養。部分高校在2010年才開設了客戶信息服務專業，在我國是一個新興學科，在實踐教學中還欠缺經驗，可謂是摸著石頭過河，在教與學的過程中慢慢提高教學質量和學生的專業水平是目前的大體現狀。對于中高職院校來講，提高教育人才培養質量，滿足社會專業人才需求是當前我國職業教育的首要任務。人才培養方案作為職業院校人才培養的指導思想和整體思路，更是人才培養質量的保障。為了培養適應經濟發展的高素質高技能人才，需要相關學者設計出更加優越的人才培養方案，更需要對設計和實施適應客戶信息服務人才培養目標的新的培養模式進行深入的探索與實踐。

2 我國客戶信息服務人才需求分析

目前國內客戶信息服務企業較多分布在沿海或者北京、上海等經濟較為發達的省市。其中大多數企業并不是以客戶服務中心為唯一主營項目，民營企業占主導地位。客戶信息服務人才市場需求表現為以下幾個特征：

一是客戶信息服務人才需求量較大，企業更重視人才的專業性、技能性和穩定性。隨著以現代服務業為核心的第三產業比例加重，企業服務外包業務量增大，人才需求數量上升較快。但是隨著企業日益認識到客服人員素質和技能水平對企業的影響，對于客服人員的能力要求日益提升，特別是大中型企業更傾向于吸收專業性人才。目前企業面臨的嚴峻問題是員工的穩定性，各企業中客戶信息服務人員的流動率居高不下。

二是供求關系存在一定的矛盾。大中型知名企業對于人員的要求較高，不僅有學歷的限制，甚至還有工作經驗與專業的限制。而小型企業又因企業知名度不高、待遇較低等問題缺乏人才引進渠道。在企業中中職學生基本只能勝任客服中心的基本崗位，發展較慢，而企業對于員工心理素質、抗壓應變能力、語言表達以及團隊協作能力要求都比較集中，這也是矛盾生成的重要原因之一。

三是大部分企業愿意同職業院校合作，采取校企合作方式培養人才。國內也有多家呼叫中心領域的產業研究機構和人才培訓機構一直潛心研發提高呼叫中心人才培養質量和實效性的教學方法，比如華唐教育集團等。綜合而言，“校企合作、工學結合”形式的呼叫中心人才培養模式是最受歡迎且通過實踐考驗收效顯著的呼叫中心人才培養模式。

3 客戶信息服務人才培養模式分析

通過對客戶信息服務人才培養現狀的總結，培養方式通常是兩種，一種是職業院校自行培養，畢業后學生自由就業；另一種是校企合作培養，畢業后大部分學生定向去企業工作，不愿去對應企業的少部分學生可自由就業。就兩種培養模式的培養效果來看，校企合作培養模式的優越性比較明顯，下面就以該模式作以詳細介紹。

為了達到更好的培養效果，職業院校一般會按照“立足產業、服務企業、校企合作、共同培養”的思路，探索全方位校企合作機制，深化與企業聯盟、與行業聯合，優化辦學資源配置，吸引企業入駐，促進產教結合，增強辦學活力。該專業實訓性強，為培養學生的高技能，需要建設實習實訓基地，保證機位充足，滿足學生實訓及企業用工的需要。對學生的培養堅持以校企合作為紐帶、以企業需求為導向，實施校內和校外、學習和實習、學中做和做中學的工學結合培養模式。在此人才培養模式的實施過程中，與行業企業合作構建基于工作過程系統化的課程體系，根據學習領域課程理論和國家職業標準相關要求，在學習領域課程方案中，全是理論實踐一體化課程，融“教、學、做”于一體，工學結合，每個學習情境的內容均嚴格按照工作過程系統化的要求進行了開發設計，形成極具特色的工作過程系統化課程模式。通過此人才培養模式的實施，校企深度融合，實現工學交替，人才培養質量得以保障。具體培養過程可分為以下幾個階段：

3.1 走崗見習階段

①校內學習。主要學習基礎課和部分專業基礎課，為后續階段的學習和企業的見習、教學實訓奠定良好的基礎。

②企業學習。為激發學生學習興趣，組織學生到聯通、移動企業等進行現場參觀學習，觀摩現場設備的運行，明確呼叫中心作用，了解呼叫系統操作的流程及環節。

3.2 入崗實訓階段

①校內學習。著重強化專業基礎課和專業核心課程的學習，系統學習、掌握基礎理論知識，并在學校的實訓中心進行學習。

②企業學習。通過校企合作企業的具體要求，聘請專業人員利用商/教兩用的實訓平臺，講解具體操作要求和注意事項，示范監督學生用生動具體的語言，促進訂單迅速完成，在該階段，均采用理論學習在前，實踐在后的方式，培養學生的客戶溝通能力。

3.3 頂崗實習階段

①校內學習。在繼續學習專業核心課程的基礎上，強化相關專業課程的學習，如《電話營銷》、《呼叫中心基層管理》、《業務執行能力》、《呼叫中心班組長管理》等，為學生的后續發展奠定良好的理論基礎。同時學習一些拓展課程，提升學生的綜合能力。

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一、計算機專業改革的邏輯起點

1.傳統計算機專業人才培養存在的主要問題

一是人才培養目標、層次定位不清晰。目前國內高校計算機軟件類人才培養缺乏自身的特色，從“211工程”、“985工程”院校，到一般的地方高校，甚至高職高專院校，大部分高校計算機專業人才培養偏向于“厚基礎、寬口徑”，缺乏職業指向性，培養目標、培養方案、課程體系、教學方法等大致相同，導致了計算機類專業畢業生知識泛而不精、崗位適應性能力不強、就業困難的局面。

二是人才的知識、能力、素質培養支撐不足。在高等教育大眾化的今天，重理論輕實踐、重體系輕技能、重學術輕職業的高校專業教育教學，導致了畢業生書面知識較好、實踐能力不強、不能滿足企業要求的尷尬局面。

三是“雙師型”教師嚴重缺乏。高校普遍缺少具有實際工程經驗的教師，教師往往不熟悉相關企業的業務流程，不會使用當前企業所采用的新興技術。應用型人才培養所需要的真正的“雙師型”教師嚴重缺乏。據筆者了解，“升本”多年的新建本科院校，“雙師型”教師比例僅達20%左右。

2.復合型服務外包人才的緊缺

當前，全球產業轉移從制造業向服務業延伸，服務外包成為服務業全球化發展的重要趨勢。服務外包產業是現代服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、能耗低、污染少、人力資源密集、國際化水平高等特點。經過20多年的快速發展，如今的服務外包行業已經極具規模，業務范圍也由最初的信息服務外包（ITO）擴大到更高層次的業務流程外包（BPO），二者共同成為目前服務外包業的主要業務領域。2014年，我國服務外包企業新增從業人員71.1萬人。這些大學生主要來源于高校計算機專業類畢業生，而既懂服務外包BPO流程分析又能進行ITO技術開發的復合型畢業生幾乎無處可尋，需要企業進行多年的多種崗位培養才能適應這類崗位[1]。

3.政府政策的積極引導

為解決服務外包人才緊缺的問題，2013年2月國務院了《國務院辦公廳關于進一步促進服務外包產業發展的復函》（國辦函〔2013〕33號），提出了完善服務外包中高端人才鼓勵政策，建立包括高等學校、社會培訓機構和企業基地等在內的社會化開放式服務外包人才培養體系，繼續深化校企合作，重點支持一批辦學規范、實力強、效果好的高等學校和社會培訓機構。教育部、商務部通過一系列的政策支持服務外包人才的培養，2014年聯合《關于創新服務外包人才培養機制提升服務外包產業發展能力的意見》（教高〔2014〕2號）來推動服務外包人才培養機制改革創新，提升服務外包人才培養能力。浙江省也相繼推出了《浙江省鼓勵服務外包產業加快發展的實施意見》等一系列政策、制度。目前，教育部在浙江省、江蘇省本科院校進行服務外包人才的試點培養，浙江樹人大學等多所高校通過改造傳統計算機類專業實施服務外包人才培養。

二、計算機專業改革的探索路徑――浙江樹人大學經驗

浙江樹人大學在進行充分市場調研的基礎上對傳統計算機專業進行了改造，以培養電子商務BPO+ITO復合應用型服務外包人才為培養目標定位，以適應目標人才需求的知識、能力、素質為依據，重構人才培養方案，以校企融合、產教結合、學職對接為人才培養模式，全面改革課程體系結構和課程目標、教學內容、方法手段，取得了較好的成效和一定的經驗。

1.跟蹤市場需求動態，重構人才培養方案

通過對塔塔集團、網新集團、東忠集團、中軟國際等多家軟件外包企業以及多家高校、IT培訓機構的調研，電子商務BPO+ITO復合應用型人才培養目標定位為：培養具備外包軟件開發服務職業素質，具備可持續發展的學科知識基礎，精通服務外包語言，熟悉管理與電子商務領域典型的業務流程，熟悉外包軟件開發的管理流程和國際規范，在業務流程優化、改造和系統實現能力方面具有明顯優勢的高、中端復合應用型服務外包人才。

跟蹤行業發展動態和市場需求以及學生專業就業反饋情況，對典型工作任務和職業能力需求進行深入調研分析，復合應用型服務外包人才需要掌握三項核心能力：軟件開發能力、業務流程分析能力、溝通協調能力。軟件開發能力是掌握面向對象程序設計思想，具備應用系統分析、設計、實現、數據處理、前沿的移動終端應用程序開發的能力。業務流程分析能力包括：具備企業業務流程分析與優化基本能力，具備B2C/C2C網購軟件、協同辦公軟件、物流倉儲軟件等典型行業軟件業務流程的分析能力，具備電子商務系統的系統結構設計能力以及企業經營目標與信息技術的結合能力。溝通協調能力包括：具備基本的英語讀寫聽說能力和軟件外包行業專門的英文術語以及英文交流能力，具備軟件外包項目團隊中工作的規范性和團隊協作溝通能力分析實際問題并提出新的解決方案的能力，獲取新知識、新技能、新方法的基本能力，制訂完整的工作計劃的能力，靈活分析、獨立處理問題的能力。

緊緊圍繞電子商務BPO+ITO復合應用型服務外包人才的培養目標，培養三項核心能力，對人才培養的總體思路進行梳理。以培養符合市場需求的BPO+ITO復合應用型人才培養為目標，圍繞軟件開發能力、業務流程分析能力、溝通協調能力三項核心能力構建人才培養方案，并按三項能力細分的二級能力需求設計理論和實踐課程體系；全程緊密合作的校企教學團隊以培養目標人才能力為導向，在校內課堂和企業工場共同實施理論和實踐教學，培養符合企業需求、有著良好發展潛力的復合型卓越服務外包人才。人才培養的知識、能力、素質方面要求如下。

知識方面：掌握計算機應用、國際貿易學科的基本理論、基本知識；系統了解外包行業、電子商務行業當前的發展現狀和未來的發展趨勢；掌握計算機軟件設計和測試的基本理論和方法，熟悉各種軟件開發和測試的環境和技術。

能力方面：掌握軟件開發能力、業務流程分析能力、溝通協調能力三項核心能力。

素質方面：具有良好的思想政治素質、科學文化素質和身體心理素質；具有良好的職業道德和職業行為素質。

2.圍繞人才核心能力，構建與BPO+ITO人才培養相適應的課程體系

從人才的能力結構出發，以提高核心能力為目標，優化專業課程體系，改革課程教學，確定主干課程，建立不斷線、遞進式的專業課程體系。業務流程分析、軟件開發、語言能力相關課程體系設計為四年不斷線、遞進式安排，以便學生由淺及深、由易到難學習，掌握專業知識和技能。

一是壓縮理論課時，大力提升實踐課時。傳統的計算機軟件教學學時安排中，理論與實踐課時或學分比例大約為8：2（含公共基礎課），這種比例對要求實踐能力很高的軟件服務外包才人來說，實踐課是遠遠不夠的。本專業以6：4的比例進行改革，即實踐課時或學分的比例占到總課時或學分的35%～40%。

二是重點建設專業主干課程，大幅度刪減不必要的基礎及專業基礎課程。在傳統計算機專業教學中，物理甚至化學都是必不可少的基礎課，電工電子、微機原理等也是必不可少的專業基礎課程，甚至作為工科還需要開設金工實習課。BPO+ITO服務外包人才偏向軟件，硬件涉及較少，可不安排物理、物理實驗和金工實習，大幅度刪減電工電子、微機原理等課程。并確定“數據庫原理”、“電子商務案例分析”等11門課程為主干課程，并對這些主干課程給予重點建設，在課時分配、師資安排、學生實踐等都做適度傾斜，使學生學習主干課程后能比較好地掌握這些核心知識和技能。

三是根據能力細分，積極推進課程應用型改造。改革課程教學，推行“千人業師”計劃，邀請企業業師參與課堂教學。對“數據庫原理”、“項目開發實例”、“軟件測試”、“電子商務案例分析”、“UML”等專業核心課程以能力培養為導向，重新確定課程目標、教學大綱、教學內容、教學方法、考核方式，并與企業合作，重新開發教材，結合實際項目案例實施教學。如在“面向對象程序設計”（java）課程中，全面采用案例教學法，教學內容以企業提供的實際項目為主體，將其分解后與課程教學內容有機結合起來，貫穿在課程的主要章節中。通過“典型案例-知識點分析-模仿編程-實踐提高”的教學組織方式，培養學生實際應用能力。

3.多方位、全過程建立校企融入式的實踐教學體系

BPO+ITO復合應用型人才以校企全程融合模式、采用2+1+1階梯式能力培養方式實施。2+1+1階梯式能力培養是指第一、二學年為專業通識教育階段，第三學年為專業技能培養階段，第四學年為項目綜合實施技能培養階段。校企全程融合培養是指校企合作共同制訂培養方案，共同實施貫穿三個階段的理論、實踐教學。具體為：第一、二學年企業課程合作和項目實踐，主要安排校企雙方共同進行專業引導、職業生涯規劃等專業認知實踐，由企業工程師和教師團隊共同完成課程教學，并在短學期安排到企業進行項目實踐；第三學年課程嵌入和綜合項目實訓，把行業、企業所需要的課程嵌入課程體系教學，并共同實施BPO+ITO服務外包分析、開發實際項目訓練；第四學年畢業實習和頂崗實習，校企共同輔導畢業實習、設計與論文，學生進入企業成為“準員工”，頂崗從事實際項目工作。

構建從認知實習、課內實驗、課程設計、學生科技、案例模擬、畢業設計、項目實踐、頂崗實習到崗位就業等全過程、遞進式的校企合作綜合實踐體系，建立實驗課程群、項目群，實現“專業通識教育、專業技能培養、項目綜合實施培養” 三個階梯式能力培養目標。主干課程和專業技能型課程均設置課內實習，實習課時比例不少于課時的20%～30%。每門主干課程至少設置一個綜合性、設計性實習。通過校內外實踐教學基地，打造創新實踐平臺，強化實踐教學，提升學生的實踐和專業職業能力。

4.多渠道、分階段推進學生職業素質提升

從學生進校始業教育開始，利用進企業實習等各種機會對學生進行專業、職業教育，使學生明確專業學習目標和內容，做好自己的大學規劃和職業規劃，激發學生的學習熱情。通過外包軟件IT職業經理人報告、講座等形式對學生進行職業道德教育。通過學生模擬應聘等形式提高學生在外包軟件企業的就業能力。加強專業引導和教育，提高學生職業認同感和職業素養，為其在服務外包企業中良好發展打好基礎。

5.多層次、嚴規范夯實人才培養的基礎和平臺，保障人才培養質量

一是建設一支適應復合應用型人才培養的校企合作師資隊伍。近年來，學校開展了“千人業師工程”和校企合作教學重點團隊建設。專業建設了跨學科、跨專業的課程群教學團隊和校企合作課程組教學團隊，從企業引進或聘請具有豐富工程實踐經驗的工程技術人員和管理人員擔任兼職教師，承擔專業課程教學任務，或擔任聯合導師，承擔培養學生、指導畢業設計等任務[2]。同時，通過選派教師進入服務外包企業工程崗位一兩個學期、參與服務外包項目的實際開發、到相關服務外包培訓機構培訓、支持教師參與科研項目的研發等形式提高教師的電子商務流程分析和軟件開發實踐技能，積累工程實踐經驗。

二是打造一個機制完善、利益共享的校企合作平臺。校企合作是培養電子商務BPO+ITO復合應用型服務外包人才不可或缺的有效途徑，使學生在校期間就能成為企業的“準員工”，獲得從業經驗，從而適應專業崗位。校企合作平臺建立和完善合作機制，充分尊重和照顧彼此利益，充分發揮雙方人才和技術優勢，推動校企從合作就業到合作教學、合作科研、合作生產，共享合作成果。

三是構建一套嚴格、規范的教學管理和質量監控體系。健全教學目標和過程管理，加強以專業理論知識學習和實踐技能訓練系統設計以及定崗實習管理為重點的校企雙方共管運作機制、教學質量保障及監控制度的建設，參照教育部評估標準和行業標準，強化教學管理和質量監控，提升理論教學和實踐教學質量，做到學校、學生、企業三滿意。

參考文獻：

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一、硤石街道家政服務人才培養的現實需求

（一）宏觀政策引領家政服務人才培養

省政府辦公廳2011年下發《關于加快發展家庭服務業的實施意見》（浙政辦發〔2011〕132號）要求實施家政服務員、養老護理員、病患陪護員等家庭服務從業人員定向培訓工程。落實培訓補貼政策，統一培訓補貼基本標準。2013年市人社局、民政局、教育局等五部門聯合下發《海寧市養老服務人員教育培訓實施計劃（2013-2015年）》（海民〔2013〕126號），要求街道做好養老機構和居家養老服務照料中心人員教育培訓工作，分解到我街道三年的培訓任務896人。市教育局下發《2014年海寧市職業教育與成人教育（社區教育）工作意見》（海教〔2014〕29號）要求成校要圍繞“幸福養老”這一主題，整合各類資源，開展養老護理知識技能培訓，提高養老機構管理及從業人員的護理水平。省市各類政策的出臺，促進了家政服務業的發展。

（二）社區轉型呼喚家政服務人才培養

2007年起市政府下發文件明確對城市社區居家養老進行補助。2013年我市又推出“幸福養老”十大工程，拓展服務內容，深化養老內涵，努力滿足老年人多層次、多元化的養老服務需求。同年，我街道有14個村、社區建立居家養老照料服務中心，為老人提供休閑聊天和精神慰藉等各類服務。我街道城市社區大多處于老城區，老齡人口多，居家養老任務重，這就需要培養、培訓一批有專業特長的養護人員，提高居家養護力。此外城市東擴，又使我街道5個行政村改制成社區，其他各村也不同程度的有大量的失土居民產生。城市社區這邊是家政服務的需求在擴大，農村這邊是勞動力人口不斷在向城市轉移，因此通過家政服務的培訓來促進就業，轉型社區成為了當務之急。

（三）家庭需求助推家政服務人才培養

硤石街道現有戶籍人口69483人，其中60周歲以上老年人的比例已達26%，人口老齡化明顯，養老護理人才緊缺。2013年省政府開放“單獨二胎”政策，據街道計生辦2014年1-6月份的統計，計劃內二胎的家庭有近300戶，孕嬰護理人才也十分緊俏。再加之居民家庭清衛等服務需求的加大，我市家政市場迎來一個發展期。據96345服務熱線提供的數據。2011年電話求助為81060人次，2012年電話求助為86358人次，2013年增長至94453人次，其中屬于家政服務需要的求助電話約占15%。通過初步估算，僅計算96345民情通道2013年的家政服務需要約為14200人次，開展家政服務人才培養，促進家政服務業發展顯得尤為迫切。

（四）失土農民內驅家政服務人才培養

失去土地的農民成為城市居民后，主要以從事城市二、三產業為多。他們面臨的風險是一種與現代市場經濟和工業化相對應的風險結構，包括年老或生病后面臨喪失生活來源的風險，在激烈的市場競爭中面臨失業的風險等等。因此，其原有的以土地保障和村集體經濟基礎上的社區保障為主的農村社會保障方式已完全不適應其“市民化”的需要。我街道承擔全市城區東擴的重大任務，大量失土農民需要有質有量的技能培訓，而家政服務進入門檻較低，能使大多數學習者滿足需求，獲得一技之長。失土農民能自謀職業了，定會促進社會穩定。

二、硤石街道家政服務人才培養的發展瓶頸

（一）發展觀念陳舊――理想與現實脫節

家政服務業是城市服務業的重要組成部分。目前我市家政服務員人數與實際需求差距甚遠，缺口很大，就業前景廣闊。家政服務員之所以缺乏，主要是人們缺少對家政服務業的正確認識。當前人們對家政服務普遍存在兩大誤區。一是認為家政服務就是伺候人，感覺低人一等；二是只有年齡大的、文化低的、找不到其他門路的人，才去做家政。這些認識上的誤區，使理想與現實脫節，阻擋了很多本地失土農民、待業青年就業的腳步。因此我們必須要轉變觀念，否則將失去一個大好的就業機會。家政服務憑勞動掙錢，是一件很光榮的事，正當的勞動都會得到了社會的尊重。

（二）發展速度緩慢――需求與課程脫節

國家為鼓勵家政服務業的規范發展，制定了《家政服務員國家職業標準》，對初級家政服務員的理論知識與實踐技能的要求，通過培訓，使培訓對象掌握職業道德，擇業與就業、相關法律法規常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護理病人的相關知識與技能。而現實生活中，家庭對該職業的需求已開始細分，有的家庭需要專門照顧老人的養老護理人才，有的家庭只需要清潔保潔的清衛人員，因此導致現實需求與培訓課程出現了“不對版”的現象。

（三）發展規模過小――近期與長遠脫節

至2010年底，全市工商注冊經營范圍中有家政服務項目的企業有56家，多數建在我街道區域內。其中屬中介性質的16家，物業管理公司15家，家政服務部9家，保潔服務機構6家。但是一般中介機構只負責信息介紹，對于從業人員的實際技能狀況不了解也不負責。有的公司為機關企事業單位提供保潔服務，自行招聘員工并簡單地就衛生保潔、安全等要求作些培訓，培訓短則半天，很多作為家政人員的必要的素質培訓都沒有開展起來。無論是家政服務機構還是家政服務員，都覺得這是一個低門檻的職業，沒有意識到需要掌握專門的職業技能。導致很多有家政服務需求的家庭都認為令人滿意的家政服務員難請。

（四）發展后勁乏力――品牌與專業脫節

近年來，社會發展的精細化分工要求與經濟發展的良好成果對家庭服務業提出了剛性需求。海寧目前范圍內無一家規范經營的面向全體市民的家政服務企業，家政服務的品牌和家政服務的專業特長更是無從談起。正是這種“一窮二白”的窘境，也從一方面折射出了海寧家政服務人才培養的缺乏。前幾年市婦聯設法扶持了一家育嬰師的家政服務公司，并聯合市人社局開設了一期的家政服務員培訓，支持本市戶籍的居民在家政服務領域工作，到最后也是“不了了之”。扶持的家政服務公司也變相成了“早教機構”和職業中介。至此海寧的“家政服務業”顯得發展后勁乏力，似乎毫無行業曙光，究其主要原因是當時我們的培訓將家政服務人才作為“全能手”來培養，導致了學員未獲得真正的家政服務技能，學員無“一技之長”又怎能會有“品牌家政”。

三、硤石街道家政服務人才培養的發展路徑

（一）標準化建設――高標準建設家政服務實操室

實踐已經證明，任何技能的獲得，僅憑口口相傳的講課教學是遠遠不夠的，技能的習得主要靠大量的實踐操作和練習，“賣油翁滴油不沾瓶口”的事例是最好的例證。年前我校考察了寧波江東區和海曙區的養老護理員、育嬰師、清衛等家政服務培育項目的實操室，較完備的實操室硬件投入，有力提高了家政服務培訓的質量。其中海曙區社區學院與寧波81890合作的清衛和保姆培訓項目，引領行業家政服務星級標準，促進了當地服務業的良性發展。在項目開始培訓前，我校又邀請硤石街道中心衛生院、海寧衛校資深教師、醫生進行項目教學前的設備采購與實操室建設研討，最后總投資13.8萬元，采購養老護理實訓器材6套，育嬰師實訓器材23套，裝修家政服務操作室1個，養老服務操作室1個。標準化的硬件條件投入，保障了家政人才的高標準培養。

（二）規范化管理――高規格設置家政服務課程體系

成校培養的家政服務專業人才要想不被市場大浪所淹沒，首先應該創新人才培養模式，在人才培養過程中要以市場為導向，加大實操實訓教學比重，通過整合，交叉滲透等方式對專業進行提升和改造，不斷更新教學內容，優化課程體系。根據我市對養老和育嬰崗位的需求。我校采用國家人社部編寫的專業課程教材進行教學，此外還針對學員的具體情況，刪除了部分常識類的理論知識，增加了家政服務過程中，出現意外而必須具備的醫學急求和救人技能的學習，做到簡單實用，科學易學。此外，我校又將實操部分作為學習重點，突出專業技能的崗位實踐。

（三）“項目化”教學――高層次建構家政實踐教學體系

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(一)確定人才培養目標

通過社會對航空服務人才的需求調研，確定航空服務專業主要面向航空公司、機場以及航空運輸銷售等企業單位，培養在航空服務第一線從事空中乘務、民航安全檢查、民航客票銷售、民航旅客運輸、民航貨物運輸等工作，具有公民基本素質和職業生涯發展基礎的中等應用型技能人才。

(二)確定人才培養規格

航空專業所培養的人才應具備以下知識、技能與態度:良好的職業道德和敬業精神，良好的人際溝通能力、團隊合作精神和客戶服務意識。了解旅客和貨主的心理領域，靈活運用服務、公關溝通技巧，使用規范的崗位服務用語。了解社交禮儀知識，達到航空服務各個崗位對儀容、儀表和言談舉止的要求。熟悉航空服務各個崗位的流程和要求，并擁有本專業相關崗位的專業操作技能。熟悉航空服務各個崗位的英語運用，能與旅客和貨主進行交流溝通，并能閱讀日常工作中的英文業務文件。

三、人才培養模式的構建

(一)構建“雙翼式2+1工學結合”人才培養模式

根據人才培養目標，構建“雙翼式2+1工學結合”人才培養模式。“雙翼式”即以職業能力和職業素養為人才培養的“雙翼”，職業能力重點培養學生的專業能力、方法能力、社會能力，實現專業課程實訓與綜合實踐相結合、校內實訓與校外實習相結合。專業課程實訓與綜合實踐相結合主要表現在課程設置上，如航空港旅客服務、客艙服務、機上急救、航空服務禮儀、安全檢查等都是理實一體化課程，邊理論，邊實踐。通過“龍翔實訓中心”功能性實訓場所，讓學生感受到真實的工作環境。同時，以航空服務崗位核心技能培養為目標、以課程體系要求為依據、以教學模式實現為主線開展了實訓基地的建設，使學生走出教室，在模擬仿真的工作情境中開展技能訓練。校企深度合作探索，形成特色鮮明的“專業+基地+企業+師生員工”的專業實訓培養方式。營造航空企業文化氛圍，引進企業服務理念、服務品牌和高端服務要求，在實訓基地的結構設計、環境布局上盡量做到職場化，在實訓室墻壁懸掛職業道德名言名句、航空服務文明用語、服務忌語、行為禮儀守則、操作規程等宣傳牌，以培養學生的人文素養，提高學生的服務意識和服務素質，實現課程實訓與綜合實踐相結合。在校內實訓與校外實習相結合方面，充分利用航空企業資源，按照“合作共建”的原則，我們開展了與長春龍嘉國際機場、海南航空公司、南方航空公司的合作，保證學生的頂崗實習與對口就業。建立就業實踐基地，使教學與實訓緊密結合，為學生提供實踐平臺，使實習和就業有機結合，增加學生的社會經驗，提升其航空服務崗位適應能力。校企雙方立足于專業特色，結合行業需要，舉辦由航空企業、學校共同參與的“藍天之夢”航空專業技能大賽。以鞏固航空服務專業知識、提高禮儀素養及專業技能為宗旨，以利于引起學生對學用結合的高度重視。通過競賽加強與航空企業的聯系與協作，定期交流，相互促進，共同發展，形成校企良性互動，為畢業生優質就業打下堅實的基礎。在職業素養培養上，以學生內在素質與外在形象、體能素質與內心修養提升為最終目標。禮儀教育和藝術教育既是學校的特色教育，也是航空服務專業的修養教育，這是我們“雙翼”中的一翼，職業素養要靠禮儀和藝術來完善。“2+1工學結合”即在校系統學習專業知識和技能兩年，學校的各種教學活動都與航空企業工作任務、崗位能力需求緊密關聯，拉近校園文化和企業文化的距離，縮短學生和員工間的差距，培養技能型可持續學習的實用型人才;在航空企業頂崗實習一年，感受真實的航空企業環境，在空中服務和地面服務工作崗位上體驗真實的服務操作流程，按照員工標準完成對實習學生的培養，校企攜手，企業自始至終深度參與學校教學的全過程，實現校企資源共享、互利互惠、相互促進、共同發展，培養技能型、實用型航空專業服務人才。

(二)建設優質核心課程

組建由行業、企業和學校等多方參與的課程開發團隊，按照“雙翼式2+1工學結合”的人才培養模式及崗位職業能力的要求，與企業合作完成優質核心課程建設，共同制定職業標準，進行項目驅動，通過兩年時間建設專業優質核心課程三門，充分發揮優質核心課程在課程理念的體現、課程呈現的方式、課程實施的模式、課程資源和課程評價等方面的引領示范作用，全面推進專業課程的建設質量。

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近年來，在政府的高度重視和各地節能主管部門的大力支持下。我國節能服務產業呈現出了迅猛發展的態勢。中國節能協會節能服務產業委員會公布的2011中國節能服務產業年度報告顯示，截至2011年底，我國從事節能服務業務的公司數量近3900家，節能服務產業產值首次突破1000億元。在3900家節能服務公司中，有1719家為備案節能服務企業，實施過合同能源管理項目的節能服務公司1472家，比2010年增加了88，23％；節能服務產業產值達到1250.26億元，其中合同能源管理項目投資額從2010年的287億元增加到412.43億元。同比增長43.45％；實現節能量達到1648.39萬噸標準煤，行業從業人數大幅增加，從原來的17.5萬人增加到37.8萬人，同比增長116％。

2011年9月7日國務院的《“十五”節能綜合性工作方案》，為合同能源管理和節能服務產業發展創造了良好的機會。根據國務院辦公廳轉發國家發改委等四部委聯合的《關于加快推行合同能源管理促進節能服務產業發展的意見》，節能服務產業前發展目標是到2012年，“扶持培育一批專業化節能服務公司，發展壯大一批綜合性大型節能服務公司。到2015年，建立比較完善的節能服務體系，使合同能源管理成為用能單位進行節能改造的主要方式之一。”

二、節能服務產業人才培養中存在的問題

1.人才供給與需求數量差距懸殊

節能服務產業在面臨“十二五“發展機遇的同時，節能服務公司在發展過程中也面臨著眾多的問題。究其原因，缺乏一支精通節能技術、熟悉節能管理、事業心強的高素質專業人才隊伍，是我國節能工作的最大“軟肋”，節能人才的緊缺已經成為制約產業發展的瓶頸。據估算，到“十二五”末，節能服務行業的市場容量預計超過2萬億元，“十二五”末我國至少將出現五萬家節能服務公司，而這些節能服務公司僅以需要節能服務管理型和節能服務技術型人才各一名來計算，這一行業需要50萬從業人員以滿足市場需求。那么“十二五”期間我國節能服務產業就將出現10萬人的人才缺口。

2.綜合性技術人才缺乏，人才質量亟待提高

21世紀初，我國便開始加大了節能技術人才的培養力度。但目前，節能人才仍不能滿足市場的需求，這主要歸結于節能服務人才的特殊性。節能是跨行業、跨學科的一種綜合技能很強的專業，對節能管理和技術人才的知識層次、技術水平、綜合素質要求高；同時，不少節能項目投資小，投資回收期長，節能業績計算復雜，業績顯示度低，要求節能管理和技術人才具備很強的事業心和敬業精神。從目前情況來看，兩大類人才是目前節能行業最迫切需要的：一為節能技術人才，尤其是有過大型工程項目經驗，可獨立設計大型系統綜合節能項目的專業技術人才。二為節能管理人才，那些對節能產業中某個專項領域有深刻認識，又具有市場運作經驗和一定管理能力的高端人才一直是企業追捧的對象。

3.高校專業設置缺失，人才培養模式落后

節能服務產業人才的培養模式主要有高等教育培養和企業自主培養兩種模式。我國高校在節能專業設置和專業人才培養方面起步較晚。至今還沒有形成健全的節能人才培育機制，面向節能服務產業的類人才培育的學科建設、專業設置等環節都幾乎處于空白。近幾年，國內清華大學、首都經貿大學、地質大學、石油大學、中南大學、華中科技大學等學校設置了與能源有關的學院，但是目前還沒有一所高校專門設置節能專業。北京大學工學院能源與資源工程系成立于2005年，是我國第一家以能源與資源工程命名的院系，也是唯一的能源與資源工程國家級特色專業建設單位。主要培養水資源利用、油氣田開發、能源動力、新型能源(包括風能、太陽能、生物質能)、資源高效與循環利用等領域高級專門人才。學生所學的內容不能說是與節能一點關系都沒有，但是與節能所需的條件還有很大的差距，對解決節能服務公司人才緊缺的問題仍是遠水不解近渴。

在企業自主培養方面。由于大部分節能服務業企業還未形成一定規模，資金和技術較為缺乏，因此還不具備實現人才自主培養的能力。在人才引進方面，企業主要采取高薪聘請等手段吸引人才，而不注重人才服務與管理平臺的建設，造成骨干人才歸屬感不足，嚴重影響產業的持續發展。

三、節能服務人才培養的對策與建議

節能服務業屬于多學科領域匯聚交叉的新興行業，它的新主要體現在運作模式和節能技術上，這就要求節能服務人才具有新行業知識和新技能。因此，節能服務人才的培養便成了推進節能服務產業發展的先決條件。大量的人才缺口，高素質的人才需求，這是關系我國節能服務產業未來的兩個至關重要的問題，如何化解兩者之間的矛盾，在根本上滿足產業的人才需求，可從以下幾方面入手：

1.借鑒發達國家節能產業人才培養經驗，加大政府財力支持

從世界各國的經驗來看，節能服務產業從起步到發展壯大都離不開政府的支持和引導，尤其是目前我國節能產業正處于起步階段段，更需要政府在財政、金融、稅收等方面進行扶持。在這方面美國的人才培養做法給我們帶來諸多啟示。

為推進節能產業人才培養的步伐，美國政府不斷加大對該產業的資金投入。在《美國經濟復蘇與再投資法案》(ARRA)中，美國政府向勞動部撥款5億美元，用于資助新的培訓項目，支持和“綠色”勞動力相關的研究。節能產業勞動力培訓也被納入到該項法案的支持范圍之內，通過各州能源項目的運作，直接獲得6400萬美元的節能培訓項目資金。近期，美國能源部長朱棣文宣布投入3000萬美元用于行業評估中心項目，培養未來從事制造節能行業的工程學系本科生和研究生，幫助他們成長為美國的下一代行業節能專家。通過行業評估中心項目，全美范圍內的大學都能獲得實踐訓練和能效技巧培養的機會，有助于學校對各類制造設備實施能源評估，提高學校在經濟領域的競爭力。受益于能源部資金培養的這批工程系學生會幫助當地的公司和工廠降低能耗，減少能源成本，增強它們的商業競爭力。

2.加強企業員工的職業培訓，建立節能人才快速成長的通道

從短期需求考慮，應該進一步整合節能服務的培訓工作，做到使臺同能源管理的短期培訓規范化、規模化。推廣能源管理師培訓項目，為我國基層專職能源管理人員、企業高級管理人員提供不同層次的能源管理知識和技術培訓t使企業管理者了解，如何高效地利用能源、節約能源以及如何進行能源管理等，為企業帶來直接而顯著的經濟效益。根據不同企業對節能服務人才需求，確定培養方向及目標，在短時間內快速提升被培訓者的技能，盡量滿足節能服務人才市場的需求。

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一、軟件服務外包人才崗位與高職學生的定位

一個軟件企業,對人才的需求是呈金字塔狀分布的。就軟件研發人員而言,處于塔頂的是產品經理、項目經理和資深系統分析師,他們是有豐富軟件開發經驗、精通產品行業知識并善于與客戶打交道的公司核心骨干。處于塔中間的是,有專門軟件開發經驗、熟悉產品行業知識,對客戶真實需求比較了解的技術骨干。處于塔底的是,年輕有朝氣、有初步產品開發經驗和基本行業知識的普通員工。之所以出現這種狀況,原因是多方面的:公司是初步發展壯大的,人員在逐步增加,對公司產品開發的熟悉程度就不一樣;公司需要考慮到人力成本,不需要個個崗位都需要頂尖人才;公司處于技術保密的需要,也會使得關鍵技術和經驗,只掌握在少數人手里,他們才會是公司的核心骨干,有能力和機會進入這個圈子的人才容易留在公司,而許多員工因為能力得不到施展、得不到公司的重用而離開公司。

一個軟件企業,對人才的需求是多種多樣的。既需要軟件研發人員,還需要軟件銷售人員、用戶服務與技術支持人員、項目管理人員、質量管理人員、IT技術支持人員。在軟件研發人員中,有系統分析師、架構設計師、模塊設計與編碼人員、系統測試工程師、文檔工程師。就編碼和測試人員的比例來說,一個比較理想的數字是1:1,一個編碼人員,就配備一個測試人員,來保證軟件的質量和產品的進度。

高職學生就業初期對應的崗位是:在軟件研發緊密相關的崗位有―軟件測試人員、模塊編碼人員、文檔編寫工程師等;而對于輔助崗位,如上述提到的軟件銷售、用戶服務、項目管理與質量管理等,更是高職學生面對的主流崗位。隨著經驗和業務能力的提升,以后可逐步向更高層次的崗位,可持續地發展。當然,可能還需要進一步提高學歷層次。上面沒有提到不同規模單位對人員安排的區別。在規模較大的軟件及軟件相關的企業,上述崗位是齊全的,高職學生可能面對的更多地是研發輔助崗位。在中小規模的企業,特別是小企業,由于其對人才的吸引力有限,高職學生則有機會站在軟件研發的主流崗位,一個能夠獨檔一面的學生,能夠成為公司的核心力量。

二、高職學生軟件服務外包人才崗位核心能力的培養

一個軟件企業,對員工的要求,首先是對人才綜合素質的要求。綜合素質包括:與人溝通合作的能力、勤于動腦動手的習慣、不畏挫折耐心鉆研的精神和對于工作的熱愛。當然,員工個人可以根據自己的能力和興趣,合理定位在公司的職業發展。每個公司由于其業務類型不同、公司領導的風格和公司的成長經歷不同,都有自己特有的企業文化,一個員工能力快速地適應公司的企業文化,這種對新環境的適應能力,也會直接影響到新員工在公司的生存和發展。

一個軟件企業,對普通員工業務能力的要求,合格的高職學生是可以達到的,核心能力在于嚴密的邏輯思維能力、扎實的程序設計能力、基本的外語能力和較強的自學能力。程序設計能力主要取決于數據結構課程的訓練、編程語言語法的掌握和開發工具的熟練使用。為此,學生在求學生涯中,應該突出這些課程的理論學習和實戰訓練,在充足的時間里,通過反復地、扎實的訓練,打下職業生涯的重要基礎。在對于服務外包人才來說,其外語能力需要根據未來的需要而定:英語、日語,還是其他小語種,可以根據就業的預期針對性地來學習。

三、制約當前高職院校軟件服務外包人才培養質量的因素及解決途徑

當前,各高職院校通過項目課程訓練、校企合作、引入國外先進的課程體系如NIIT等,開展軟件服務外包人才的培養,做了大量有益的探索。從實施的情況來看,存在著一些明顯的問題。

1. 缺乏因材施教。不同的學生,能力、基礎和興趣不相同,將來就業的崗位也不一樣。可以對學生分層分組,提出訓練目標開展教學,允許學生有足夠的選課機會。

2. 教學內容缺乏科學性和針對性。對數據結構課程和各個專門技能的訓練不足。由于數據結構課程的抽象性,沒有讓學生扎實地掌握該課程的內容,導致學生程序設計缺乏必要的抽象思維能力。對測試技能,缺乏實例化的訓練,學生可能因為一個錯誤,而耽誤整個軟件開發任務的完成。對于眾多非研發崗位的課程訓練,缺乏應有的重視。為此,需要多開選修課,讓學生有足夠的選課機會,來選擇自己感興趣的課程學習,將來從事自己感興趣、能勝任的崗位。

3. 師資力量、教學質量的管控,存在明顯不足。如果老師沒有在軟件企業經過多年的摸、爬、滾、打,很難有針對性的開展教學與輔導,在培養學生方面必然具有一定的盲目性和盲點。為此,需要多招聘專、兼職的有豐富軟件開發實戰經驗的人,來完成教學工作。在此基礎上,成立比較專業和權威的教學質量監控隊伍,保證合理的教學質量。

參考文獻:

[1]黃飛雪,孫效里,沈宏書:印度軟件人才培養模式探析.大連理工大學學報(社會科學版),2002年12月,第23卷第4期

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2.藥學服務型人才嚴重緊缺

如今，隨著人們醫藥保健需求的日益旺盛，掌握藥物應用知識的藥學服務型人才正成為社會的緊缺人才。同時，在國家近年來頒布的各類規劃中，對藥學服務型人才的規模又有諸多要求，按照《醫療機構藥事管理規定》，藥師配備數量原則上不少于本機構衛生專業技術人員的8%，照此推算，到2020年，我國僅醫療機構就需要藥師約61萬名;同樣，按照《國家藥品安全“十二五”規劃》，每家藥品零售企業配備1名藥師的標準，到2020年我國藥品零售企業需要藥師約39萬名。共需要藥師100余萬名，對比目前不到40萬名藥師的實際數量，藥學人才培養和藥師隊伍建設工作顯得任重道遠［1］。

3.藥學人才培養總體定位不合理

通過前面的數據統計，可以看出，現行的藥學人才培養模式與市場需求存在很大矛盾，主要原因還是目前我國的藥學人才培養總體定位不合理。傳統的藥學教育在專業設置上偏重于化學藥物，服務范圍過窄。在傳統藥學教育思想指導下，培養出的人才往往存在明顯的知識結構缺陷，如生物醫學和臨床實踐技能缺乏，對臨床藥物治療方案的選擇和評價能力低下;缺乏人文精神，只注重對藥物的研制、生產和營銷，忽視對廣大患者的人文關懷;只能是藥品供應者，而不是藥學服務者［2］。因此造成藥學工作者在真正面對患者提供藥學服務時困難重重。顯然，以往這種單純的學術型的藥學教育已不再適合如今藥學應用型人才的培養需求。

我國應用型人才培養的導向和美國藥學教育借鑒

1.我國應用型人才培養的趨勢

2009年3月，教育部提出了增加全日制專業學位碩士研究生的招生計劃。隨后又陸續發出通知規范全日制專業學位研究生的培養工作，著重強調教學方法、實踐教學等問題。這一舉措反映我國研究生教育發展戰略的重要轉變，即碩士層次的研究生教育“從以培養學術型人才為主向以培養應用型人才為主轉變”。2010年1月，國務院學位委員會第27次會議審議決定設置藥學碩士專業學位，并于同年5月印發專業學位設置方案［3］。由此可見，藥學作為最早設置的全日制專業碩士學位之一，其應用型人才培養的導向也可見一斑。

2.美國藥學教育借鑒

國際藥學教育改革發展的方向和趨勢是長學制和職業化教育，旨在培養值得信賴的藥師。美國先進的藥學教育理念歷來被各國所稱道，其教育體系也被各國所效仿。美國的藥學教育采用科學性學位和專業性學位并存的教育模式，共設置了3種不同層次的研究生學位:理學碩士(M．S．)、哲學博士(Ph．D．)和藥學博士(Pharm．D．)，其中理學碩士和哲學博士屬于學術性學位范疇，而藥學博士就屬于專業學位中的第一專業學位類型［4］。學術性學位獲得后主要從事科學研究工作，而要報考藥劑師執照并從事藥劑師的執業工作則必須獲得Pharm．D．，因此專業學位Pharm．D．成為了藥劑師的上崗學位。可見，美國的藥學教育體系已經非常明晰地形成了以培養研究型人才為主的學術路線和以培養藥學服務型人才為主的應用路線，并以執業資格的準入加以約束，以保證專業學位培養的應用性人才能滿足社會的實際需求［5］。見圖1（圖略）。

我國藥學服務型人才培養的趨勢和思考

1.發展藥學服務型人才的必要性和可行性

據世界衛生組織統計，全球有1/7的人不是死于自然衰老或疾病，而是死于不合理用藥，此外，患者中約1/3的人死于不合理用藥。我國不合理用藥約占用藥患者總數的11%～26%［6］。藥物性癮癖、藥物性畸形、藥物性失明、休克、腎損害、細胞變異等嚴重藥源性疾病的發病率高達30%。而如果有藥師參與到治療方案中，則會有效降低不合理用藥的風險。在一項有關臨床藥師參與癲手術患者的臨床藥物治療調查中發現，臨床藥師介入后使患者術后平均住院日下降23．2%，抗菌藥物使用率下降47．2%，術后癲控制率可以提高43．2%，治療費用大幅降低。臨床藥師參與圍手術期抗菌藥物使用的預防用藥合格率普遍提升25%～60%［7］。可見，在藥師的介入下，不合理用藥的風險得到了有效控制。在許多國家，藥師占人口的比例已經成為衡量一個國家公眾健康保障水平，特別是公眾藥學保健水平的指標之一。表1是部分國家藥師人數及人口比，顯然，我國與發達國家相比，仍存在較大差距［8］。值得欣慰的是，我國已開始意識到藥師特別是臨床藥師培養的重要性，并首先在部分醫院和高校開展臨床藥學工作。國內臨床藥師已從調查臨床用藥和分析處方開始，逐步參與臨床的藥物治療，如提供藥學信息服務、開展治療藥物監測、藥物不良反應監測和藥師下臨床等工作。而部分學校也探索性地開設了臨床藥學專業，但培養標準不甚統一，有獨立的臨床藥學專業，也有臨床醫學下設的臨床藥學方向，以及藥學專業下設的臨床藥學方向。學制從4年到7年不等，授予學位存在醫學學士、理學學士、醫學碩士、理學碩士等多種形式。盡管臨床藥學專業缺乏統一的人才培養標準及指南，仍為我國的臨床藥師需求緩解了部分壓力，但每年僅約500人的畢業生規模仍遠遠達不到全國臨床藥師約3萬人的數量缺口［9］。筆者以為，應當建立統一的藥學服務型人才的培養標準，以培養高層次的藥師為主。在學制上應該采取長學制，如6～7年的本碩連讀，方能滿足藥學、醫學知識的傳授和保證充足的實踐時間，提高學生發現問題、分析問題和解決實際問題的能力。鑒于目前我國還沒有藥學專業博士的培養類型，因此建議可授予藥學碩士專業學位。#p#分頁標題#e#

2.藥學課程設置和教學方法的轉變

藥學服務型人才培養的定位應為職業教育(professionaleducation)，以培養藥師為目的，即培養能在疾病的預防、治療過程中為患者提供藥學服務的應用型人才。而一名優秀的藥學服務型人才，除了擁有豐富的醫藥學知識外，還應掌握與患者的溝通技巧，才能更容易說服患者，提供更好的藥學服務。因此，建議在課程設置中構成以藥物治療學為核心的幾大模塊:生物醫學、藥學科學、臨床科學以及社會/行為/管理科學。生物醫學主要包括解剖、生理、生化、病理、細胞生物學等課程;藥學科學包括藥物化學、藥理學、生物藥劑學、藥動學等，另可根據情況開設毒理學、藥物遺傳學等課程;臨床科學如特殊族群藥學服務、藥品資訊及文獻評估、藥物計量學、患者評估、藥學服務技巧等課程;社會科學類包括藥事管理學、藥物經濟學、人際交流與溝通、倫理學、心理學等課程。另外還應有約1年的實習時間，讓學生在醫院從事藥學服務相關工作。對于知識、實踐技能、職業態度和價值觀應貫穿于整個課程以及藥學實踐的始終。此外，為了讓學生更多、更好、更快地掌握知識，在教學過程中應改變傳統的教學傳授方法，而采用更為靈活的實踐教學方法。如美國藥學院經過長期的教學計劃修正后，形成了一些比較切實有效的實用教學法:①以問題為中心的學習方法;②開發性的討論;③案例教學;④以患者為中心的藥學保健，包括:模擬患者、患者-服務者的關系、治療決策過程、藥物相關問題鑒別及保健計劃設計;⑤整合實驗;⑥結構式實踐經驗;⑦學員復述，學院審查等［10］。通過分析市場對藥學人才類型需求的轉變，這些非傳統意義上的教育模式和靈活的教育方法會適時地調整，從而適應市場對服務型人才所應該具備的職業能力的要求，真正地使藥學教育成為職業教育和應用型教育。

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一、杭州發展會獎旅游與高職人才服務地方經濟

1.杭州市大力發展會獎旅游

大力發展會獎旅游，符合杭州城市的稟賦和性格。杭州是國務院確定的全國重點風景旅游城市，首批國家歷史文化名城，有“國際花園城市”“東方休閑之都”的美譽，杭州西湖文化景觀已列入《世界遺產名錄》，除此以外，杭州的酒店資源豐富，并形成了若干“會議綜合體”。這些，都使杭州具有發展會獎旅游的獨特優勢。2010年，國務院批復《長江三角洲地區區域規劃》，明確了對杭州的“建設國際重要的旅游休閑中心”戰略定位，旅游休閑產業已成為杭州的一大亮點。

杭州積極推進會獎旅游產業，以會議旅游帶動度假觀光旅游，又以度假觀光旅游進一步拓展會議旅游的空間，“開始頻繁亮相國內外會議獎勵旅游專業展覽，2010年作為特別協辦城市亮相上海國際會議獎勵旅游大會（IT&CM），參加國際重要專業展會如法蘭克福會議與獎勵旅游博覽會（IMEX），芝加哥會議與獎勵旅游展（ITME）等，”近年來大力引進會議獎勵旅游項目，“西安楊森APEC年會、臺灣富邦金控富泰人壽獎勵旅游團、肯德基2009年管理組會議、玫琳凱營銷大會、蘭劍會務獎勵旅游團、微軟會議、美國商會團都是1000人以上的大團。”杭州還積極開展“杭州國際日”活動，傾力打造“無與倫比的美麗?中國杭州”全球營銷方案。提升會獎旅游專業化程度，“在杭較大規模的旅行社如省中旅、建設國旅等均獨立注冊成立的專業會議獎勵旅游服務公司。”杭州作為獎勵旅游目的地的形象在國際上日益被業界所認知，吸引國際組織把會議與獎勵旅游放到杭州。

2.高職會展人才應為杭州的會獎旅游服務

會獎旅游已經成為杭州富有特色的會議產業項目，我們的高職教育要為地方社會經濟的發展培養人才。高等教育的有關文件都對職業教育提出了明確的要求：“高等職業院校要及時跟蹤市場需求的變化，主動適應區域、行業經濟和社會發展的需要，根據學校的辦學條件，有針對性地調整和設置專業。”“提升高職學校服務產業發展能力，探索高端技能型人才系統培養模式。”“把職業教育納入經濟社會發展和產業發展規劃，促使職業教育規模、專業設置與經濟社會發展需求相適應。”這些要求，無疑是我們開展高職教育的重要依據。目前，杭州多個高職院校設置了會展專業，為地方的會展產業培養人才。但需要看到的是人才培養存在重視展覽、忽略會議的傾向，缺少展覽、會議、節事活動方向區分。杭州發展會議產業，又在會獎旅游方面有著獨特的優勢，高職會展教育就應該順勢而為，為杭州的會獎旅游目的地培養人才，即培養融會議與獎勵旅游于一體的高端技能型人才。

二、會獎旅游的特點和對人才的需求

對于會獎旅游，肖慶國、武少源先生是這樣闡釋的：“獎勵旅行（incentive travel）會議作為一種激勵手段，獎勵旅行正成為世界上越來越多的企業的選擇。所謂獎勵旅行（incentive travel），就是對超額完成任務、工作表現出色的員工，由企業全額出資到外地旅行、游覽，往往同時在旅行目的地召開表彰、交流會議，并伴之以聯歡、休閑、娛樂活動，這種會議就是獎勵旅行會議。”根據這一概念，會獎旅游有如下特點：

1.會獎旅游是一種特殊的會議

它有別于政務會議、學術會議等，而是集會議與旅游于一體。是“以獎勵名義舉行的會議”，既開會表彰交流，又結合旅游觀光。

2.會獎旅游具有休閑的特征

參加活動的人員都是暫時放下工作，到旅游目的地小憩或旅游，盡情享受，因此需要得到更好的激勵。

3.會獎旅游屬于高端旅游

會獎旅游由公司出資，需要會議提供方為他們進行高質量、全方位的服務，休閑、觀光、娛樂活動往往成為會獎旅游的重點。

會獎旅游的這些特點，要求從事會獎旅游工作的人員，以專業的精神和水準，進行精心策劃，他們要熟悉地方文化，既要有傳統文化的底蘊，又要有時尚的品味，能為客人的觀光、休閑、娛樂提供卓越的服務。也就是說，杭州要做好會獎旅游的大文章，能夠讓參加會獎旅游的人員體驗獨特的風土人情，享受充滿詩意的杭州文化，除了旅游目的地硬件資源，還要有優質的服務“軟件”。因此，服務會獎旅游的人才，要具有中國傳統文化、杭州本土文化的根基，又要有跨文化交際的能力，為國際客人進行富有創意的策劃，提供周到、獨特、富有個性的服務。

三、專業課程設置與培養模式

在會展專業的人才培養中，我們要為杭州“量身定做”會議服務的人才，特別是能夠服務于會獎旅游的人才。也就是說在制訂人才培養方案時，要“按‘突出共性，兼顧個性’的原則選擇教學內容。”

1.課程的設置

（1）《大學生職業生涯規劃與就業指導》：這是一門大學生的公共必修課，為會展專業（會議方向）學生開設，要使學生了解會展職業世界，未來職業的發展趨勢，自己的性格、能力與會展職業生涯的關系，培養良好的生態觀念、責任意識、協作精神、社交能力與服務態度。因為會獎旅游需要我們重視服務，追求品質。

（2）《會獎旅游》：通過這門課程，使學生了解會獎旅游的相關國際組織，會獎旅游市場，會獎旅游的組織者和提供者，掌握會獎旅游的特性和內容，能夠進行會獎旅游的信息傳播，學會策劃富有個性的會獎旅游項目。

（3）《旅游文學》：旅游文學是作家對山水自然、人文古跡、民俗風情的描寫，學生通過閱讀，跟著文學游覽名勝，可以獲得美的獨特性與豐富性的感受，增加自然景觀和歷史文化的積累。特別要注意融入杭州的鄉土文學。

（4）《會獎旅游文化》：文化是旅游的魂，旅游文化滲透在與旅游有關的吃、住、行、游、購、娛等諸多方面，貼近會獎旅游休閑、娛樂、觀光的特點，有利于項目的策劃與服務。杭州豐富的文化資源如西湖文化、運河文化、良渚文化、跨湖橋文化，還有茶文化、“潮”文化、越劇文化等，都是從事會獎旅游工作的人需要涵養的。

（5）《會獎旅游英語》：杭州要吸引世界各地的組織來杭舉辦會獎旅游，就需要會獎旅游的從業人員具有較高的外語水平。我們在高職會展教育上要特別重視強化英語，除了增加《大學英語》的課時，還應開設《會獎旅游英語》，使學生具有更專業的語言交流能力。

（6）《時尚休閑與娛樂》：會獎旅游活動是一種高品質的活動，提供時尚的休閑與娛樂活動。學生不一定會玩時尚，但要知道時尚，因為服務的是高端客人。

2.人才培養模式

（1）高職會展專業設置會議方向。在會展專業分設會議方向，有利于會議策劃管理與服務人才的培養，學生除了學習會展的基本知識，能夠更加精、專地學習與會議工作相關的知識與技能，在課程設置、工學結合的環境條件上都能更好地保障專業人才的培養。尤其是使會議與獎勵旅游的課程得到保障，符合地方的特色。

（2）學校和企業的合作。培養適合會獎旅游業發展需求的人才，高職院校必須要與行業企業共同合作。①校企合作，共同制訂人才培養方案，提出培養目標，根據會獎旅游工作內容和任務設置課程。②應知在學校，應會在企業，旅行社、賓館、會議公司、旅游景區為學生提供實習崗位，使學生參與企業會獎旅游項目的創意和策劃，管理與服務。學校為學生安排旅行社、賓館、會議公司、旅游景區的輪崗實習，讓學生對不同企業、不同崗位都有感性的認識和切身的體會。③開發符合杭州會獎旅游特點的本土教材，如《旅游文學》《會獎旅游文化》《時尚休閑與娛樂》。專業教材由教育專家（把握理論是否先進）和行業專家（把握內容是否先進）共同開發。④積極推進學歷證書和職業資格證書“雙證書”制度，使學生考取杭州會獎旅游相關企業重視的有關證書。

（3）中外合作培養。在會議教育上，我們可以開展中外合作的國際教育，如新加坡、澳大利亞、法國、美國等國家，都有國際著名的會議城市，可以引進他們的教育資源進行辦學，也可以通過國際化的校企合作模式，把我們的學生送到國外去實習，使他們掌握先進的會獎旅游的理念、操作辦法、服務標準，熟悉國際會展管理，具有拓展會議獎勵市場的意識和能力，以此培養國際化的會獎旅游管理和服務人才。

杭州會獎旅游的發展，期待高職會展教育從實際出發，提升學生服務產業發展的能力；會展教育工作者需要緊跟市場發展態勢，與會獎旅游企業加強合作，共同推進會獎旅游人才的培養，為日益發展的會獎旅游業提供高端技能型人才。

參考文獻：

[1]關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見.教高[2006]16號，2006-11-16.

[2]教育部關于全面提高高等教育質量的若干意見.教高[2012]4號，2012-03-16.

[3]國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年），2010-07-29.

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一、創新教育及對高校課程考試改革的要求

當今社會隨著科技的進步，文化的變革，社會對高等學校人才培養的素質結構不斷提高，創新型人才倍受社會青睞。創新教育就是以培養人們創新精神和創造能力為基本價值取向的教育。通過教育這種社會有組織有計劃的活動形式，在教育活動過程中構建具有創造性、實踐性的學生主體活動形式，通過學生主動參與、主動實踐、主動思考、主動探索、主動創造等形式，從而培養學生的創新意識，并有意識地將潛存于個體身上無意識的或潛意識的創新潛能引發出來，以自己的實踐活動實現創新的思想。如何適應社會的需要，培養創新人才就成了各高等學校的教學改革的重要課題。心理學研究表明：創造力并非一種單一的能力，而是由認知、情感、意志等多方面因素的合成，是知、情、意高度發展的統一。這就要求高等學校的教育中一定要尊重學生的個性，要注重培養學生的創新意識和縝密的邏輯思維能力。

考試作為大學教育過程中的重要環節對教學活動具有很強的導向作用。如果科學地利用考試就可以對高校創新人才培養的實施產生巨大的推動作用。正確認識考試在培養創新人才中的作用，對于研究高校如何進行課程考試改革，促使高校適應創新人才培養至關重要。但是長期以來，受應試教育思想的影響下，高校現行考試模式已經不能適應實施素質教育、培養創新人的要求，因此應大力推進高校課程考試改革，狠抓考試質量，切實提高教學水平，培養創新人才。

二、高校現行課程考試現狀

首先，對考試的目的認識不足，沒有真正調動師生的積極性。對教師而言，考試只是教學的一個環節，學生學完一門課程就要以考試的形式作出結論；對學生而言，考試只不過為了獲取學分、獲得文憑和學位，使得學生不重視學習過程和知識積累，學生上課不記筆記、曠課，到了后來為通過考試而復印筆記、通宵突擊，有的甚至冒著取消學位的危險，鋌而走險在考場中作弊。而在考后將教材、筆記都扔掉的現象在高校司空見慣，特別是在文科考試中這種現象尤為突出。其次、考試內容片面、考試方式單一。現行的考試內容大多偏重于對知識記憶的考查，局限于教材、課堂筆記、教師劃定的范圍和指定的重點，缺乏對學生創新能力和綜合能力的考察。在大多數的考試中，考試題型多以名詞解釋、填空、選擇、是非判斷、簡答等客觀性試題為主，而綜合思考、創新提高和綜合分析等主觀性試題教少。這樣的考試不利于學生綜合能力和創新能力的培養和提高。同時高校在考試方式上也存在著諸多弊端如：考試形式以閉卷考試多，開卷考試少；筆試多，口試、考試內容多以理論考試多；綜合性考試少、實際操作少等現象。一次性閉卷考試仍然是大部分課程考試所采取的主要方式。這樣的考試難以反映出學生的實際水平。再次對考后試卷分析重視不夠。雖然各高校對考后試卷分析都有明確的規定和要求，可在實際工作中并沒有落實。學校大量課程結束考試都安排在學期末，期末考試結束后就放寒暑假，多數教師閱完考卷，只登錄成績，有的即使做了成績分析，也是簡單地進行了及格率、優秀率和各分數段人數統計。沒有真正組織教師認真、科學地分析考卷，分析考試的難度、信度、效度和區分度。沒有真正發揮出考試對教學的診斷和反饋功能。

三、加強考試改革，服務創新型人才的培養

如何通過考試啟發培養學生的創新意識、創新思維能力和技能，實現考試的人才選拔功能，就必須在科學的人才評價標準、考試方式的設計和考試內容的選擇、創新型人才培養的評價服務體系的構建等方面有所突破，

1.進行考試制度改革，首先要樹立科學的人才培養觀和辯證的考試觀。科學的人才培養觀，不僅僅是“知識型”的單一培養模式，而是“知識與技能”的復合培養模式，人才標準不能只考慮考試成績，而應從學生的知識水平、創新潛質、綜合技能、團隊精神、心理健康等多角度予以體現，要從不同社會需求出發，根據不同類別人才的適用范圍、智能特征形成多種人才觀。樹立科學人才培養觀的同時，也要建立辯證的考試觀。考試是盡可能真實反映一個學生的知識水平、創新潛質和教師的教學效果的方式，多角度對教學活動進行評價，最終達到讓學生會學習，增強學生掌握知識的能力的目的。但也應認識到，盡管考試在宏觀上是公平、合理、有效的，但每種考試都無法對人類智力、智能進行精確的測試，單一考試也許測出了學生表現出的某種顯著能力，但其潛在能力是無法測出的，通過某種一成不變的測試方式，是無法反映學生的真實能力的，也不能使每個學生的個人才華得到充分的展現。

2.考試內容和形式要創新，要實行多元化的考試方式。科學的考試內容必須如實反映學科專業的基本框架和主要要求，能全面準確地評價和檢測各類型人才的知識結構和技能水平；考試形式服務于考試內容，具有豐富性和多樣性。傳統的閉卷、筆試主要考核人的記憶力、數學邏輯能力和文字應用能力，但對于培養適應現代社會的創新人才要求，傳統的考試形式不能完全適應，必須進行創新，發展新的考試方法。①對于各類基礎科學課程，其理論比較完善，概念性、定量性比較強，需要掌握的定理、公式較多，采用閉卷、筆試方可有效考核學生掌握基礎知識和原理的熟練程度，也便于考試成績的精確量化。②專業課或跨學科課程，其綜合性、前沿性內容較多應更多的采用開卷考試或寫小論文、調查報告、研究報告、專題論文等方式，其學習難度、深度、廣度并不差于閉卷和筆試，同時可綜合考查學生的理論知識、觀點表達、資料查詢、閱讀及團隊合作能力。③對于課程設計、實習、畢業設計等操作類考試，則重點考查學生查閱資料及綜合應用所學知識解決實際問題的能力，考核學生涉及動作技能領域的實踐能力與素質，增進學生間的相互配合與分工協作，促進學生的團隊精神。④對于語言類課程，應側重學生表達能力的培養，重視采用口試、面試等綜合方式，對學生學識的廣度與深度、口頭表達能力、思辨能力、反應能力、想象能力、環境適應能力和創造性思維能力以及心理素質、儀表風度和個性特征等，進行全面深入的觀察和檢測。

3.構建適應創新型人才培養的評價服務體系，從對課程學業評價向對人才的全面評價過渡。泰勒認為：“教育評價就是這樣一種過程，即發現學生學了什么和所學的東西具有的價值”。要建立科學公正的創新人才評價體系，拋棄“唯分數論”的評價觀念，使評價貫穿于學生學習過程的各個階段，滲透到社會的各個階層，評價內容涵蓋學生的知識、能力、素質，將形成性評價與終結性評價有機結合，鼓勵學生充分顯示其個性和聰明才能，全面真實考察學生的能力、學力和潛質。