引論：我們?yōu)槟砹?3篇旅游管理定義范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

旅游管理哲學(xué)理念研究，需要站在宏觀的視角上，對(duì)旅游管理的整體理論、旅游管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理，力求尋找其中具有普遍性的規(guī)律，力求尋找旅游管理理論和實(shí)踐所獨(dú)具的系列價(jià)值理念和行動(dòng)準(zhǔn)則，從而得出具有哲學(xué)意義的旅游管理哲學(xué)理念。

三、旅游管理哲學(xué)理念理論定位

與旅游管理哲學(xué)理念特征相關(guān)的學(xué)科領(lǐng)域有管理哲學(xué)、企業(yè)管理哲學(xué)、行政管理哲學(xué)(或行政管理哲學(xué)理念)。其中管理哲學(xué)相當(dāng)于旅游管理哲學(xué)理念的上一級(jí)學(xué)科，企業(yè)管理哲學(xué)、行政管理哲學(xué)(或行政管理哲學(xué)理念)相當(dāng)于旅游管理哲學(xué)理念的平級(jí)學(xué)科。管理哲學(xué)的哲學(xué)理論源泉是全體管理領(lǐng)域，包括旅游管理領(lǐng)域;企業(yè)管理哲學(xué)的理論源泉是企業(yè)管理領(lǐng)域，行政管理哲學(xué)(或行政管理哲學(xué)理念)的理論源泉是行政管理領(lǐng)域。企業(yè)管理的研究對(duì)象針對(duì)單體企業(yè)或一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)群，如普通企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)聯(lián)盟、具有共同股東的多個(gè)聯(lián)動(dòng)的獨(dú)立公司;行政管理的研究對(duì)象是政府的自我治理和社會(huì)治理。

旅游管理學(xué)科建立之初借用了企業(yè)管理的部分理論和部分行政管理的理論。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的理論發(fā)展，旅游管理學(xué)科獲得了深厚的學(xué)術(shù)積淀，已經(jīng)發(fā)展成為了一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。旅游管理理論界以外的人一般能夠注意到旅游管理理論體系包括旅游企業(yè)管理理論和旅游行政監(jiān)管理論，旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)管也是旅游管理學(xué)習(xí)者的主要就業(yè)方向。但認(rèn)為旅游管理理論僅包含旅游企業(yè)管理理論和旅游行政監(jiān)管理論是對(duì)旅游管理理論了解尚未深入的人的看法。在現(xiàn)代旅游管理理論體系中，旅游管理理論的研究對(duì)象是旅游行業(yè)和旅游現(xiàn)象相關(guān)的各種本質(zhì)性規(guī)律，旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)管是旅游業(yè)的部分外在活動(dòng)，旅游管理理論的研究領(lǐng)域不僅包括這些外在活動(dòng)的規(guī)律，更要研究掩蓋在外在活動(dòng)現(xiàn)象之下的本質(zhì)性規(guī)律和不具有明確現(xiàn)象的本質(zhì)性規(guī)律。旅游管理理論的核心研究目標(biāo)是探尋旅游行業(yè)存在和發(fā)展壯大的本質(zhì)規(guī)律。相對(duì)于旅游行業(yè)存在及發(fā)展壯大，旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)只是必要條件中的極少數(shù)條件，旅游行業(yè)存在及發(fā)展壯大的充分條件的總量遠(yuǎn)大于旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)這兩項(xiàng)必要條件。

篇2

一．頂崗實(shí)習(xí)的具體實(shí)施：

（一）頂崗實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作

頂崗實(shí)習(xí)前，開(kāi)展實(shí)習(xí)準(zhǔn)備工作，在《學(xué)生實(shí)習(xí)協(xié)議書(shū)》的制定過(guò)程中，明確學(xué)校、學(xué)生及實(shí)習(xí)企業(yè)各方的責(zé)任，保障各方在實(shí)習(xí)過(guò)程中的合法權(quán)益。然后任命頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師并開(kāi)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。在大會(huì)中，往屆的師兄師姐和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師會(huì)給實(shí)習(xí)生們進(jìn)行各方面的指導(dǎo)，傳達(dá)實(shí)習(xí)企業(yè)、職位、補(bǔ)助、實(shí)習(xí)進(jìn)程、權(quán)益、職責(zé)等與學(xué)生切身利益相關(guān)的信息。成立實(shí)習(xí)基地臨時(shí)黨支部，充分發(fā)揮黨員的模仿與領(lǐng)導(dǎo)的作用，對(duì)其他實(shí)習(xí)生也起到一定的督促作用。

（二）頂崗實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容

全面開(kāi)展酒店服務(wù)行業(yè)所需的技能、專業(yè)工作方法實(shí)踐，熟悉酒店服務(wù)技能，能夠做到真正意義上的頂崗實(shí)習(xí)，即能夠和正式員工一樣的為客人提供符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在實(shí)習(xí)崗位考核合格后，每個(gè)實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)半年期間至少能換崗一次。向酒店學(xué)習(xí)管理知識(shí)，收集必要的資料為實(shí)習(xí)報(bào)告作準(zhǔn)備。學(xué)院要求學(xué)生們?cè)趯?shí)習(xí)期間須寫(xiě)實(shí)習(xí)周記，這些工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)可以作為學(xué)生們寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告和畢業(yè)論文的素材，也是將來(lái)作為基層管理人員的一筆難得的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。

（三）頂崗實(shí)習(xí)后的總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)后的總結(jié)主要包括了頂崗實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)總結(jié)和實(shí)結(jié)表彰大會(huì)。學(xué)生們的實(shí)習(xí)報(bào)告是用來(lái)檢驗(yàn)實(shí)習(xí)生們?cè)陧攳弻?shí)習(xí)過(guò)程所學(xué)到的服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)上的提升，管理知識(shí)的提高，以及在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中思想上的一些提高和轉(zhuǎn)變。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)總結(jié)，主要是體現(xiàn)整個(gè)班級(jí)的實(shí)習(xí)情況以及對(duì)突發(fā)事件的處理等，以總結(jié)出本班的整體實(shí)習(xí)效果和日后頂崗實(shí)習(xí)中需要改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。在實(shí)結(jié)表彰大會(huì)中，對(duì)優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生、優(yōu)秀的實(shí)習(xí)周記和實(shí)習(xí)報(bào)告給予表彰并進(jìn)行頒獎(jiǎng)。

二．頂崗實(shí)習(xí)效果

（一）專業(yè)實(shí)踐的效果

通過(guò)學(xué)生們的實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告，可以看出學(xué)生們主要在兩方面得到了提高：（1）服務(wù)水平的提高；（2）服務(wù)意識(shí)的提高。無(wú)論是動(dòng)手能力還是主動(dòng)為客人服務(wù)的意識(shí)都有了本質(zhì)性的提高。學(xué)生們大部分都學(xué)會(huì)了換位思考，經(jīng)歷過(guò)辛苦的基層工作，表示以后作為基層管理人員會(huì)更加懂得去理解和體諒基層工作人員，對(duì)以后的工作有很大的幫主。除此之外，許多學(xué)生在實(shí)習(xí)工作之余，善于思考，寫(xiě)出了優(yōu)秀的實(shí)習(xí)報(bào)告，在報(bào)告中對(duì)所在實(shí)習(xí)單位提出了不少專業(yè)的意見(jiàn)和建議。

（二）社會(huì)實(shí)踐的效果

在實(shí)習(xí)日記和報(bào)告中，學(xué)生們普遍體會(huì)到了工作的不容易，社會(huì)上打拼的艱難。并且表示更加理解父母的艱辛和學(xué)會(huì)珍惜現(xiàn)有的來(lái)之不易的幸福。而且面對(duì)辛苦的實(shí)習(xí)工作，學(xué)生們對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的效果是肯定的，并表示了對(duì)學(xué)院，酒店還有實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的感激。

（三）準(zhǔn)備就業(yè)

通過(guò)接觸社會(huì)，接觸酒店服務(wù)行業(yè)，學(xué)生們不但培養(yǎng)了適應(yīng)環(huán)境的能力，解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，還讓他們思考和定位以后的工作方向提供重要的參考價(jià)值。不少學(xué)生在實(shí)習(xí)日記和報(bào)告里面表明自己已經(jīng)找到了將來(lái)就業(yè)的方向。

（四）實(shí)習(xí)單位所期望的效果

學(xué)生們?cè)趯?shí)習(xí)的時(shí)候，不但工作努力積極，并且在工作中善于思考和總結(jié)，給單位提出不少有建設(shè)性的建議。還有個(gè)別學(xué)生在酒店的各項(xiàng)比賽中和評(píng)比中表現(xiàn)優(yōu)異，得了不少獎(jiǎng)。08級(jí)的學(xué)生的工作能力和精神面貌都受到了實(shí)習(xí)單位肯定和好評(píng)。實(shí)習(xí)單位也一再的對(duì)學(xué)生們進(jìn)行挽留，并且高度稱贊學(xué)院學(xué)生的高素質(zhì)，表示期盼學(xué)院下一批實(shí)習(xí)生到該單位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。但是也有極個(gè)別實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)讓實(shí)習(xí)單位不滿的情況，例如：未經(jīng)請(qǐng)假就私自休假。

頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)踐效果驗(yàn)證了頂崗實(shí)習(xí)符合本專業(yè)的需求。對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)的理論與實(shí)踐素質(zhì)兼?zhèn)涞膹?fù)合型服務(wù)人才提供了一個(gè)極好的平臺(tái)，并且對(duì)本專業(yè)的教學(xué)改革起了積極的向?qū)ё饔谩?/p>

三．頂崗實(shí)習(xí)的幾點(diǎn)建議

（一）對(duì)實(shí)習(xí)動(dòng)員的建議

針對(duì)現(xiàn)在大多數(shù)“80后”和“90”后的心理狀態(tài)，他們對(duì)實(shí)習(xí)起先是抱著新鮮的態(tài)度，因?yàn)榭梢圆挥蒙险n和參加考試，而且還有生活補(bǔ)貼。但是實(shí)習(xí)過(guò)程中，又苦又累的實(shí)習(xí)工作與他們的期待效果差太遠(yuǎn)。所以大多數(shù)學(xué)生表示實(shí)習(xí)動(dòng)員得太晚，尤其是專插本的學(xué)生，實(shí)習(xí)的突然性增加了學(xué)生們的不良抵抗實(shí)習(xí)的情況。所以建議除了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)之外，還可在學(xué)生們?nèi)雽W(xué)時(shí)和上旅游專業(yè)相關(guān)的專業(yè)課時(shí)和他們強(qiáng)調(diào)頂崗實(shí)習(xí)的對(duì)于本專業(yè)學(xué)習(xí)的必要性和重要性，讓他們可以提前進(jìn)行心理準(zhǔn)備，從而避免這種心理落差。

（二）對(duì)實(shí)習(xí)協(xié)議的修訂的建議

篇3

一、明確課程定位

大學(xué)英語(yǔ)的課程定位是非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)必修課之一，是高等教育的一個(gè)組成部分。它不僅是一門(mén)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)課程，也是拓寬知識(shí)、了解世界文化、提高學(xué)生人文、文化素養(yǎng)的素質(zhì)教育課程。而我校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)為培養(yǎng)適應(yīng)平頂山地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，具有較深厚的人文素養(yǎng)和旅游管理理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐應(yīng)用能力和自我更新能力的高級(jí)應(yīng)用型職業(yè)人才。將大學(xué)英語(yǔ)課程與其專業(yè)發(fā)展特性相結(jié)合便可發(fā)現(xiàn)，該專業(yè)大學(xué)英語(yǔ)課程的定位應(yīng)為基礎(chǔ)必修課，但偏重跨文化交際能力、英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力和綜合文化素養(yǎng)的培養(yǎng)。

二、設(shè)定教學(xué)目標(biāo)

培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力，特別是聽(tīng)說(shuō)能力，使他們?cè)诮窈髮W(xué)習(xí)、工作和社會(huì)交往中能用英語(yǔ)有效地進(jìn)行交際，同時(shí)增強(qiáng)其自主學(xué)習(xí)能力，提高綜合文化素養(yǎng)，以適應(yīng)地區(qū)旅游事業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以及對(duì)外交流的需要。

三、完善課程設(shè)置

大學(xué)英語(yǔ)課程雖然只是旅游管理專業(yè)學(xué)生在本、專科階段的一門(mén)公共必修課，但由于如今旅游管理工作對(duì)執(zhí)業(yè)人的要求較高，所以旅游管理專業(yè)的學(xué)生應(yīng)具備較高的英語(yǔ)口頭表達(dá)能力和較強(qiáng)的聽(tīng)力技巧，以應(yīng)對(duì)未來(lái)工作中可能會(huì)出現(xiàn)的英語(yǔ)交際場(chǎng)合。因此，大學(xué)英語(yǔ)課程教學(xué)應(yīng)與旅游管理專業(yè)的專業(yè)課程相結(jié)合。

（一）基礎(chǔ)課程設(shè)置

本、專科一、二年級(jí)的大學(xué)英語(yǔ)課程屬于基礎(chǔ)英語(yǔ)課程，主要完成基礎(chǔ)英語(yǔ)詞匯、語(yǔ)法、語(yǔ)音、聽(tīng)說(shuō)及寫(xiě)作能力的培養(yǎng)。在完成高中英語(yǔ)三年學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加深對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)的熏陶與培養(yǎng)。開(kāi)設(shè)的主要課程有大學(xué)英語(yǔ)讀寫(xiě)教程和大學(xué)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)教程等。同時(shí)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)以增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。輔以第二課堂時(shí)間活動(dòng)強(qiáng)化學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力。

應(yīng)注意的是，由于旅游管理專業(yè)的特殊性，英語(yǔ)語(yǔ)音課應(yīng)融匯在一年級(jí)第一學(xué)期進(jìn)行。盡早開(kāi)始教授學(xué)生正確的英語(yǔ)發(fā)音，既可以避免學(xué)生錯(cuò)誤發(fā)音習(xí)慣的形成，又可以盡早為學(xué)生自我糾音提供正確的范本。詞匯的學(xué)習(xí)應(yīng)注意深度和靈活度。英語(yǔ)詞匯往往具有靈活多變的含義及詞性變化，應(yīng)盡量為學(xué)生解釋清楚每一個(gè)詞匯的準(zhǔn)確含義，避免學(xué)生對(duì)其一知半解，混淆使用。詞匯的正確使用極大地關(guān)系到跨文化交際能力的培養(yǎng)。

基礎(chǔ)階段英語(yǔ)課程還應(yīng)注重通識(shí)教育，使學(xué)生在提高知識(shí)技能能力的同時(shí)，具有較高的情商，以便更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)工作中可能會(huì)出現(xiàn)的重重困難。

（二）專業(yè)課程設(shè)置

本科三、四年級(jí)和專科三年級(jí)的大學(xué)英語(yǔ)課程屬于專業(yè)英語(yǔ)課程，主要完成大學(xué)英語(yǔ)課程與旅游管理專業(yè)課程的相互融合及英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力的提高。由于旅游管理專業(yè)是與地理、歷史、人文、藝術(shù)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)課程均有關(guān)聯(lián)的交叉學(xué)科，因此大學(xué)英語(yǔ)課程的設(shè)置也應(yīng)注重多方面知識(shí)的培養(yǎng)。除了更加精深的詞匯、語(yǔ)法和語(yǔ)音知識(shí)外，深厚文化知識(shí)的培養(yǎng)尤為重要。在第一課堂、第二課堂和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的立體化學(xué)習(xí)模式下，學(xué)生應(yīng)被給以盡可能多的資源來(lái)了解和學(xué)習(xí)英美國(guó)家概況和英美社會(huì)風(fēng)俗。只有在深厚文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確靈活地使用英語(yǔ)語(yǔ)言，學(xué)生的英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力才能得到真正意義上的提高。

（三）實(shí)踐課程設(shè)置

旅游管理專業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)要求學(xué)生具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，因此大學(xué)英語(yǔ)課堂教學(xué)應(yīng)更加注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，其重點(diǎn)內(nèi)容是培養(yǎng)其聽(tīng)說(shuō)能力。旅游管理專業(yè)的大學(xué)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)課程在提高學(xué)生實(shí)際動(dòng)口能力的同時(shí)，要將理論與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，將英語(yǔ)口語(yǔ)與旅游管理專業(yè)要求結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)并提高學(xué)生的臨場(chǎng)應(yīng)變能力、綜合分析能力和口語(yǔ)表達(dá)能力。在實(shí)際教學(xué)中，可將英語(yǔ)實(shí)例口語(yǔ)表達(dá)、英語(yǔ)語(yǔ)音和英語(yǔ)地理、歷史短文融入到聽(tīng)說(shuō)課程教學(xué)中。同時(shí)，聽(tīng)說(shuō)課程的課堂教學(xué)應(yīng)形式多變，靈活多樣，總體應(yīng)以實(shí)景模擬教學(xué)為主。例如，可將學(xué)生分為若干組，每組選擇一個(gè)旅游景點(diǎn)，借助PPT或圖片投影，創(chuàng)造實(shí)景氛圍，由學(xué)生自行設(shè)計(jì)導(dǎo)游路線、組織語(yǔ)言、設(shè)計(jì)游客群體，向班里其他同學(xué)或教師進(jìn)行實(shí)景展示，完成一次模擬實(shí)訓(xùn)；也可以由教師播放一段視頻，由學(xué)生用英語(yǔ)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游；亦或采取小組競(jìng)賽的形式，鍛煉學(xué)生在較短的時(shí)間內(nèi)抓住景點(diǎn)的主要特色，有針對(duì)性地做出路線設(shè)計(jì)，并快速組織語(yǔ)言，并最終能夠用英文清楚、準(zhǔn)確、風(fēng)趣地對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行有效講解。

實(shí)踐教學(xué)對(duì)于旅游管理專業(yè)的學(xué)生而言，其重要程度要高于理論教學(xué)。因此尤其是在專業(yè)階段，應(yīng)著意引導(dǎo)學(xué)生積極參與實(shí)踐教學(xué)，以取得較好的學(xué)習(xí)效果。

（四）改變教學(xué)方法

恰當(dāng)教學(xué)方法的選擇對(duì)于良好教學(xué)效果的取得有著較大的影響。通過(guò)對(duì)我校近五屆旅游管理專業(yè)學(xué)生的觀察發(fā)現(xiàn)，旅游管理專業(yè)的學(xué)生大多思維活躍、個(gè)性鮮明，有著較強(qiáng)的表達(dá)欲望與表達(dá)能力，對(duì)新事物接受較快，且溝通能力較強(qiáng)。本著“因材施教”的原則，旅游管理專業(yè)的大學(xué)英語(yǔ)課程也應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，以適應(yīng)該專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣與需求。

無(wú)論是大學(xué)英語(yǔ)讀寫(xiě)教程還是聽(tīng)說(shuō)教程，教師都可以將學(xué)生設(shè)為課堂教學(xué)任務(wù)的主要完成者。無(wú)論是詞匯、語(yǔ)法還是對(duì)話練習(xí)，均可由固定人員的學(xué)習(xí)小組自主完成，教師從旁指導(dǎo)并對(duì)所給出的講解進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。也可由各個(gè)小組間進(jìn)行辨析，有較大分歧或困難時(shí)向教師求助。鑒于學(xué)生較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力，教師還可讓其就旅游管理實(shí)例進(jìn)行競(jìng)賽式學(xué)習(xí)，期間遇到的問(wèn)題，無(wú)論是英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)還是西方社會(huì)文化知識(shí)，都先有學(xué)生自行解決，實(shí)在有困難時(shí)，教師再對(duì)其進(jìn)行講解。這樣既調(diào)動(dòng)了學(xué)生的課堂參與積極性，避免他們因忽視公共課而忽略英語(yǔ)學(xué)習(xí)，又可以使他們?cè)谧约喊l(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的過(guò)程中，更加透徹地掌握所學(xué)知識(shí)。教師在制定具體計(jì)劃和進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)的同時(shí)，要注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生的個(gè)性差異。

（五）改革評(píng)價(jià)體系

傳統(tǒng)的課程評(píng)價(jià)體系主要看學(xué)生的期末考試成績(jī)。這一單一的評(píng)價(jià)方式不適應(yīng)旅游管理專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)。因?yàn)槁糜喂芾韺I(yè)的大學(xué)英語(yǔ)課程加入了較多的實(shí)踐教學(xué)，故而學(xué)生在各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)中的表現(xiàn)應(yīng)被列入期末總評(píng)的考察指標(biāo)。雖然我校目前的大學(xué)英語(yǔ)課程期末總評(píng)中有20%是由學(xué)生的平時(shí)成績(jī)構(gòu)成，但是實(shí)踐表現(xiàn)在平時(shí)成績(jī)中所占的比例并不高，僅僅占其25%，也就是期末總評(píng)的5%。這一評(píng)價(jià)比例顯然不適合旅游管理專業(yè)的大學(xué)英語(yǔ)課程。考慮到該專業(yè)的特殊性，實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)應(yīng)占到學(xué)生期末總評(píng)的30%。教師除了將學(xué)生每次參加實(shí)踐活動(dòng)的表現(xiàn)詳加記錄之外，還應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生參與高層次的與本專業(yè)相關(guān)的英語(yǔ)比賽，并對(duì)取得成績(jī)的學(xué)生獎(jiǎng)以更高的實(shí)踐學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)。對(duì)于部分不甚積極或不甚自信的學(xué)生，教師應(yīng)以鼓勵(lì)為主，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)并加以發(fā)揚(yáng)，在培養(yǎng)學(xué)生自信心的同時(shí)，對(duì)其施以輔導(dǎo)，使其能夠積極參加到實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中來(lái)。

作為客觀的評(píng)價(jià)體系，教師應(yīng)注意評(píng)價(jià)過(guò)程中的公平性與一致性。可在學(xué)期之初就向所有學(xué)生公布詳細(xì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)等級(jí)，并對(duì)不同等級(jí)的表現(xiàn)加以說(shuō)明，使學(xué)生相信并認(rèn)可該評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)體系可由教研室統(tǒng)一制定，并交由擔(dān)任旅游管理專業(yè)大學(xué)英語(yǔ)課程的所有教師統(tǒng)一使用。這樣才能保證該評(píng)價(jià)體系的可操作性、公平性與一致性。

篇4

作者簡(jiǎn)介: 謝禮珊(1965-),女,中山大學(xué)管理學(xué)院旅游酒店管理系教授,博導(dǎo)。研究方向:旅游營(yíng)銷,服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)管理。彭家敏(1984-),女,中山大學(xué)管理學(xué)院旅游管理專業(yè)2009級(jí)博士生。研究方向:旅游服務(wù)管理,旅游營(yíng)銷。王帥(1983-),男,中山大學(xué)管理學(xué)院2006級(jí)碩士生。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,如何減少顧客的流失率,保持顧客忠誠(chéng)感已成為企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn),企業(yè)已從盲目追求顧客數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注顧客的質(zhì)量。學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為,顧客在與企業(yè)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系的過(guò)程中,除了所獲得的核心利益之外,他們放棄現(xiàn)有供應(yīng)商而“跳槽”的成本也會(huì)增加,因此,顧客往往會(huì)傾向于選擇與現(xiàn)有的供應(yīng)商繼續(xù)合作,保持對(duì)該企業(yè)的忠誠(chéng)。顧客在與企業(yè)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系中所獲得的各種關(guān)系利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感的影響是否存在差異;同一時(shí)期市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的替代產(chǎn)品/服務(wù)的吸引力大小如何調(diào)節(jié)顧客獲得的關(guān)系利益與顧客忠誠(chéng)感之間的關(guān)系等等,這些問(wèn)題值得進(jìn)一步探討。在已有的文獻(xiàn)中,大多數(shù)學(xué)者將研究方向集中在傳統(tǒng)的商品交易行業(yè),針對(duì)新興網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域的研究則比較少。本文將同一時(shí)期市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的替代產(chǎn)品/服務(wù)的吸引力大小作為重要的調(diào)節(jié)變量引入關(guān)系利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感的影響這一模型中,探討替代產(chǎn)品/服務(wù)的吸引力大小對(duì)兩者之間關(guān)系的影響,為網(wǎng)站工作人員加強(qiáng)對(duì)顧客忠誠(chéng)感的管理提供借鑒。

一、 文獻(xiàn)述評(píng)與模型的建立

1. 關(guān)系利益的定義及其維度

關(guān)系營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該重視與顧客發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系,以期獲得最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。顧客在與企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系中,除了可以獲得明顯與產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等相關(guān)的核心利益外,顧客還有可能獲得包括社交的、心理上的、經(jīng)濟(jì)上的利益。這些利益雖然容易被企業(yè)忽視,但它們往往會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生非常重要的影響。

對(duì)于關(guān)系利益的定義,索斯頓•亨尼格-索羅(Thorsten Hennig-Thurau,2000)認(rèn)為,關(guān)系利益是假設(shè)服務(wù)提供者和顧客都能夠從所保持的長(zhǎng)久關(guān)系中獲益,這種從關(guān)系本身中獲取的利益稱之為關(guān)系利益[1]。學(xué)術(shù)界對(duì)關(guān)系利益的定義目前主要采用格溫納等(Kevin P.Gwinner et al.,1998)的研究成果,即關(guān)系利益是指“在與企業(yè)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系的過(guò)程中,除去和超越核心利益之外,顧客所獲得的其它利益”[2]。從上述定義可知,關(guān)系利益有兩個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn):一是關(guān)系利益源于顧客與企業(yè)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系;二是這種利益獨(dú)立于顧客獲得的核心利益之外。

格溫納對(duì)關(guān)系利益的維度做出了劃分,將顧客的關(guān)系利益分為信任利益、社交利益以及特殊待遇利益[2]。帕特森(Patterson,2001)的實(shí)證調(diào)查也進(jìn)一步肯定了這一分類[3]。目前,這個(gè)三因子維度模型已經(jīng)成為研究關(guān)系利益的基礎(chǔ)。學(xué)者們的研究得出如下一些看法:

信任利益是指在建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系后,顧客對(duì)企業(yè)信任感的增加和焦慮感的減少所帶來(lái)的心理舒適感。貝里(Berry,1995)認(rèn)為,顧客和企業(yè)維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系,其中一個(gè)重要的收獲就是感覺(jué)中風(fēng)險(xiǎn)的降低[4]。格溫納等(Kevin P.Gwinner et al.,1998)經(jīng)過(guò)對(duì)顧客的深度訪談后發(fā)現(xiàn),顧客在與企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定關(guān)系后會(huì)產(chǎn)生舒適與安全的感覺(jué),減少焦慮感,對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)更有信心。他們隨后通過(guò)實(shí)證研究檢驗(yàn)了這種信任利益的存在[2]。

社交利益是指通過(guò)與企業(yè)員工的交往互動(dòng),顧客所獲得的社交需求的滿足。貝里(Berry,1995)通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),社交利益在顧客與服務(wù)供應(yīng)者之間普遍存在,并指出社交利益包括與服務(wù)提供者的親近感、友誼、密切關(guān)系以及社會(huì)認(rèn)可等不同方面[4]。在需要員工與顧客有高度接觸的服務(wù)業(yè)中,培育企業(yè)與顧客之間的社交利益作為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略尤其有效。

特殊待遇利益是指顧客得到的個(gè)性化服務(wù),這種服務(wù)不是企業(yè)的義務(wù),而是一種特殊待遇。特殊待遇利益可以分為經(jīng)濟(jì)利益和非經(jīng)濟(jì)利益。從經(jīng)濟(jì)利益上講,皮特森(Peterson,1995)認(rèn)為,顧客與企業(yè)維持長(zhǎng)久關(guān)系,可能會(huì)從中獲得價(jià)格上的特殊照顧,即金錢(qián)的節(jié)省[5]。另外一些學(xué)者則認(rèn)為顧客會(huì)從關(guān)系中獲得一般顧客無(wú)法得到的額外服務(wù)和優(yōu)先對(duì)待等非經(jīng)濟(jì)的利益。

國(guó)內(nèi)外的學(xué)者通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),不同行業(yè)的顧客對(duì)不同類型關(guān)系利益的重視程度是不同的。格溫納等(Kevin P.Gwinner et al.,1998)將服務(wù)業(yè)按照服務(wù)接觸程度和服務(wù)定制化程度的高低劃分為三類,發(fā)現(xiàn)在所有的服務(wù)行業(yè)中,信任利益都是顧客最為看重的,社交利益次之,最后是特殊待遇利益。并且,隨著接觸程度的降低,消費(fèi)者對(duì)關(guān)系利益的感知和重要性評(píng)價(jià)都會(huì)下降[2]。可見(jiàn),人際交往程度和方式對(duì)關(guān)系利益也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。此外,文化背景的差異也可能影響顧客對(duì)于關(guān)系利益的感知和評(píng)價(jià)。皮特森(Patterson,2001)通過(guò)對(duì)東南亞消費(fèi)者的實(shí)證調(diào)查發(fā)現(xiàn),與美國(guó)顧客相比,特殊待遇利益對(duì)東南亞顧客的激勵(lì)作用要明顯很多[3]。在本項(xiàng)研究中,我們的調(diào)研對(duì)象是旅游在線服務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站的顧客,研究旨在進(jìn)一步探討網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式下顧客對(duì)不同類型的關(guān)系利益的重視程度。

2. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境下關(guān)系利益的特殊性與研究現(xiàn)狀

在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)中,顧客與企業(yè)之間建立關(guān)系的媒介與傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)不同。顧客在享受網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的種種便利的同時(shí),也犧牲了人際交流。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境下企業(yè)與顧客之間關(guān)系利益的特殊性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,從關(guān)系利益的性質(zhì)來(lái)看,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,由于面對(duì)面直接人際交往的缺失,企業(yè)和顧客失去了建立合作關(guān)系的重要渠道,而面對(duì)面交流接觸渠道對(duì)于某些關(guān)系利益(如社交性利益)來(lái)說(shuō)是極為重要的。有些學(xué)者(Hsiu J.Yen and Kevin P.Gwinner,2003)認(rèn)為,由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客與企業(yè)無(wú)法面對(duì)面交流,所以社交利益并不存在[6]。因此,在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境下顧客所期望的關(guān)系利益也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。第二,從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的屬性來(lái)看,由于技術(shù)上的原因,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)較難識(shí)別自己的老顧客,即使可以識(shí)別,給予顧客關(guān)系利益的方式也受到極大的限制,因此,在線顧客對(duì)關(guān)系利益的期望及評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比也會(huì)有所不同。第三,考察網(wǎng)絡(luò)用戶群體的特點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)雜性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)使用者呈現(xiàn)明顯的年輕化與高學(xué)歷特點(diǎn)。在國(guó)內(nèi),35歲以下的用戶占了82%,高中以上學(xué)歷占了85%[7],網(wǎng)絡(luò)用戶的人口特征與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的用戶群體相比存在著非常大的差異。

綜上所述,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)媒介、服務(wù)參與群體上都與傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)存在著巨大的差異,傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)境下關(guān)于關(guān)系利益的結(jié)論是否同樣適用于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境,這是一個(gè)值得探討的課題。盡管有學(xué)者用關(guān)系利益的傳統(tǒng)三維分類法對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行了實(shí)證研究(Park,2003) [8],但是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境領(lǐng)域,這類系統(tǒng)的實(shí)證研究還是十分欠缺,仍然有很大的研究空間。

3. 關(guān)系利益與顧客忠誠(chéng)感之間的關(guān)系

對(duì)于關(guān)系利益與顧客忠誠(chéng)感之間的關(guān)系,已經(jīng)有一些學(xué)者做過(guò)相關(guān)研究,但是由于所調(diào)研的商業(yè)環(huán)境、文化背景及調(diào)研對(duì)象的不同,研究者得出的結(jié)論也不盡相同。帕特森和史密斯(Patterson and Smith,2001)

在泰國(guó)進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查,通過(guò)對(duì)所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析,發(fā)現(xiàn)泰國(guó)顧客獲得的關(guān)系利益也包括信任利益、社交利益和特殊待遇利益3個(gè)組成部分,而且這三類利益都會(huì)影響顧客的意向性忠誠(chéng)感[9]。格溫納等(Kevin P.Gwinner et al.,1998)對(duì)關(guān)系利益與關(guān)系質(zhì)量(包括顧客對(duì)服務(wù)性企業(yè)的滿意感、忠誠(chéng)感及口碑宣傳等)的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究,發(fā)現(xiàn)信任利益和社交利益對(duì)于顧客的忠誠(chéng)感具有顯著的正向影響作用,但特殊待遇利益對(duì)于顧客的忠誠(chéng)感卻發(fā)生了輕微的負(fù)向影響作用[2]。臺(tái)灣學(xué)者嚴(yán)秀茹(音譯)和格溫納(Hsiu J.Yen and Kevin P.Gwinner,2003)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境下顧客感知的關(guān)系利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感的影響進(jìn)行的實(shí)證研究后發(fā)現(xiàn),顧客感知的信任利益和特殊待遇利益都對(duì)顧客的忠誠(chéng)感具有明顯的正向影響,同時(shí)他們認(rèn)為,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中顧客通常不會(huì)與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)員工直接接觸,因此無(wú)法獲得傳統(tǒng)意義上的社交利益[6]。可見(jiàn),關(guān)于關(guān)系利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感的影響,目前學(xué)術(shù)界的研究結(jié)論存在一些分歧。

顧客與企業(yè)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系,有助于降低顧客感覺(jué)中的風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任感、認(rèn)同感和歸屬感。同時(shí),作為相互熟悉的一種回報(bào),顧客往往可以從經(jīng)常合作的企業(yè)那里獲得更優(yōu)惠更方便的服務(wù),比如經(jīng)濟(jì)利益、時(shí)間的節(jié)省等。所有這些關(guān)系利益都會(huì)使顧客獲得難忘的消費(fèi)經(jīng)歷,增加顧客感覺(jué)中的消費(fèi)價(jià)值。更為重要的是,如果顧客更換新的合作企業(yè),這些在原有企業(yè)處獲得的關(guān)系利益就會(huì)消失殆盡,而這種情況往往是顧客所不希望發(fā)生的。因此,顧客通常也會(huì)以積極的忠誠(chéng)行為回報(bào)企業(yè),即為企業(yè)做有利的口頭宣傳、愿意繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)等,以使與企業(yè)之間的關(guān)系可以更好地發(fā)展下去。在本研究中我們將對(duì)關(guān)系利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感的正向影響做進(jìn)一步的檢驗(yàn)。

4. 替代產(chǎn)品/服務(wù)的吸引力

關(guān)于替代產(chǎn)品/服務(wù)的吸引力(Attractiveness of alternative products/service)的研究,最初不少研究者是將其歸入“轉(zhuǎn)移障礙”(Switching Barriers)理論下進(jìn)行討論的。轉(zhuǎn)移障礙被定義為任何使顧客轉(zhuǎn)換供應(yīng)商變得更加困難和花費(fèi)更大的影響因素。瓊斯等(Michael A.Jones et al.,2000)將類似的影響因素總結(jié)為三大類:顧客和員工之間的人際關(guān)系、感知中的轉(zhuǎn)移成本以及替代者的吸引力[10],這種三分法得到了學(xué)術(shù)界的普遍認(rèn)可。隨著研究的進(jìn)一步深入,轉(zhuǎn)移障礙所包含的幾個(gè)方面越來(lái)越多地被獨(dú)立出來(lái)進(jìn)行研究,替代者吸引力就是其中非常重要的一個(gè)方面。根據(jù)瓊斯等(Michael A.Jones et al.,2000)的定義,替代者吸引力指企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于本企業(yè)顧客的吸引力,包括競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的聲譽(yù)、形象及服務(wù)質(zhì)量等[10]。顧客在決定重復(fù)購(gòu)買(mǎi)時(shí),不僅會(huì)考慮現(xiàn)有的服務(wù)供應(yīng)商,也會(huì)受到其他服務(wù)供應(yīng)商的影響,如果替代者的名聲、形象和服務(wù)質(zhì)量被顧客認(rèn)為比原有供應(yīng)商好的話,那么顧客感知的轉(zhuǎn)移利益就會(huì)增加,顧客有可能會(huì)轉(zhuǎn)而選擇其他更具吸引力的服務(wù)供應(yīng)商。本項(xiàng)研究中,替代者的吸引力是指同一時(shí)期企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于使得企業(yè)老顧客“跳槽”的誘惑力。

5. 替代產(chǎn)品/服務(wù)吸引力對(duì)關(guān)系利益與顧客忠誠(chéng)感之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用

不少學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的可供顧客選擇的替代產(chǎn)品的吸引力越強(qiáng),顧客保持與現(xiàn)有供應(yīng)商關(guān)系的意愿就越弱[10,11]。瓊斯等(Michael A.Jones et al.,2000)認(rèn)為若是替代者的吸引力很高,那么即使顧客對(duì)現(xiàn)有服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)達(dá)到滿意甚至是偏愛(ài)的程度,也仍有可能因?yàn)樘娲叩膹?qiáng)大吸引力而“跳槽”,轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商[10]。反之,如果一個(gè)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是對(duì)手難以模仿的,或者市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少,則顧客更有可能與現(xiàn)有供應(yīng)商維持合作關(guān)系(Bendaputi and Berry,1997)[12]。麥金等(Stephanie Magin et al.,2003)針對(duì)電信及媒體行業(yè)的一次實(shí)證研究也發(fā)現(xiàn)替代品的吸引力與顧客忠誠(chéng)感之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系[11]。有學(xué)者對(duì)臺(tái)灣航空旅客所做的研究也得出了類似的結(jié)論(Yu-Hern Chang and Fang-Yuan Chen,2006)[13]。

顧客在決定是否更換合作企業(yè)時(shí),往往會(huì)將更換其它企業(yè)所獲得的新的利益與維持現(xiàn)有合作關(guān)系所得到的利益進(jìn)行對(duì)比。若市場(chǎng)上替代者的吸引力很大,即使顧客與現(xiàn)有企業(yè)的關(guān)系不錯(cuò),也很有可能跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)以獲取更多和更大的利益;相反,如果市面上除了現(xiàn)有供應(yīng)商外,其他競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手提供的產(chǎn)品或服務(wù)難以令顧客滿意,那么顧客放棄已獲得的利益而中止與現(xiàn)有供應(yīng)商合作的可能性會(huì)隨之變小。也就是說(shuō),替代者的吸引力可能是一個(gè)調(diào)節(jié)變量,會(huì)負(fù)向調(diào)節(jié)顧客感知的關(guān)系利益與顧客忠誠(chéng)感之間的關(guān)系。本項(xiàng)研究將對(duì)這一假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。

綜上所述,在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,本研究提出如圖1所示的概念模型。該模型研究關(guān)系利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感的影響,探討替代者吸引力對(duì)關(guān)系利益與顧客忠誠(chéng)感之間的關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng),并提出以下假設(shè):

H1:顧客感知的信任利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感有正向影響。

H2:顧客感知的社交利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感有正向影響。

H3:顧客感知的特殊待遇利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感有正向影響。

H4:替代者的吸引力對(duì)信任利益與顧客忠誠(chéng)感之間的關(guān)系有負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

H5:替代者的吸引力對(duì)社交利益與顧客忠誠(chéng)感之間的關(guān)系有負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

H6:替代者的吸引力對(duì)特殊待遇利益與顧客忠誠(chéng)感之間的關(guān)系有負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

二、 研究設(shè)計(jì)

在對(duì)文獻(xiàn)研究和顧客的深入訪談基礎(chǔ)上我們?cè)O(shè)計(jì)了問(wèn)卷初稿并進(jìn)行了測(cè)試,根據(jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)問(wèn)卷進(jìn)一步完善,最終確定正式問(wèn)卷。問(wèn)卷設(shè)計(jì)了22個(gè)計(jì)量項(xiàng)目,所有計(jì)量項(xiàng)目均采用李科特7點(diǎn)計(jì)量尺度。概念模型中5個(gè)隱變量的操作定義和采用的計(jì)量尺度如下:

根據(jù)美國(guó)學(xué)者格溫納、格蘭姆勒和比特納(Kevin P.Gwinner、Dwayne D.Gremler and Mary Jo Bitner,1998)的關(guān)系利益量表,結(jié)合在線旅游預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況,我們從顧客是否對(duì)旅游網(wǎng)站放心、是否相信旅游網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì)出問(wèn)題、產(chǎn)品/服務(wù)能否滿足顧客的期望、服務(wù)是否周到、服務(wù)人員素質(zhì)的高低、服務(wù)人員是否誠(chéng)實(shí)且值得信賴等方面計(jì)量顧客感知的信任性利益;從顧客是否熟悉服務(wù)人員、顧客對(duì)于企業(yè)的重要性、顧客與服務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系如何等方面計(jì)量顧客感知的社交利益;從顧客是否比一般顧客享受更快捷的服務(wù)、比一般顧客獲得更理想的報(bào)價(jià)、優(yōu)先獲得某些特定的服務(wù)/信息、旅游網(wǎng)站提供給顧客一般顧客無(wú)法得到的服務(wù)、顧客獲得了特別的折扣與優(yōu)惠等方面計(jì)量顧客感知的特殊待遇利益[2]。根據(jù)瓊斯等(M.A.Jones et al.,2000)開(kāi)發(fā)的量表,我們從顧客是否有其他不錯(cuò)的供應(yīng)商選擇、顧客在其他供應(yīng)商處是否可以獲得不錯(cuò)的產(chǎn)品/服務(wù)、相比現(xiàn)有供應(yīng)商,其他供應(yīng)商提供的產(chǎn)品/服務(wù)是否更加讓顧客滿意等方面計(jì)量替代者的吸引力大小[10]。根據(jù)隋塞莫爾,貝里和潘拉索拉曼(Valarie A.Zeithaml,Leonard L.Berry and A.Parasuraman,1996)開(kāi)發(fā)的顧客忠誠(chéng)感量表,我們從顧客是否會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、向他人推薦企業(yè)、稱贊企業(yè)、今后在企業(yè)購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品和服務(wù)、首先考慮購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)有供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)等5個(gè)方面計(jì)量顧客的忠誠(chéng)感[14]。

我們選擇在最近的一年中在某一固定的網(wǎng)站訂購(gòu)酒店房間或機(jī)票3次以上(含3次)的消費(fèi)者作為研究對(duì)象。這主要是基于以下考慮:關(guān)系利益是顧客與企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)系的過(guò)程中所逐漸獲得的利益,這些利益是以累積性的消費(fèi)經(jīng)歷為前提的,初次在某一企業(yè)消費(fèi)的顧客不可能獲得某些老顧客才能享受到的利益,只有將企業(yè)的“常客”作為研究對(duì)象才有意義。

2008年11月~12月,我們對(duì)在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站的顧客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,利用電子渠道,發(fā)出392份電子問(wèn)卷,剔除無(wú)效問(wèn)卷后,共收回有效問(wèn)卷283份,有效回收率為72%。消費(fèi)次數(shù)未達(dá)到3次、問(wèn)卷未回答的問(wèn)題超過(guò)2個(gè)、問(wèn)卷各題項(xiàng)答案內(nèi)容全部一樣的視為無(wú)效問(wèn)卷。在所有樣本中,女性占54.2%,年齡在31～40歲的占39.2%,本科學(xué)歷的顧客占32.6%,月收入在2000~2999元的占34.2%,政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的工作人員占59.1%。

三、 數(shù)據(jù)分析

1. 數(shù)據(jù)的可靠性與有效性分析

在本項(xiàng)研究中,樣本中所有計(jì)量尺度的內(nèi)部一致性系數(shù)在0.77～0.91之間,表明各個(gè)計(jì)量尺度非常可靠。

我們運(yùn)用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)問(wèn)卷中的變量進(jìn)行初步的探索性因子分析。用于檢驗(yàn)變量之間偏相關(guān)性的KMO統(tǒng)計(jì)數(shù)值為0.82,說(shuō)明各變量之間的相關(guān)程度沒(méi)有太大差異,巴特利球形假設(shè)的檢驗(yàn)結(jié)果拒絕原假設(shè),表示各變量間具有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系,這些均說(shuō)明數(shù)據(jù)比較適合做因子分析。探索性因子分析結(jié)果顯示,所有計(jì)量項(xiàng)目都很好地歸屬到各測(cè)量變量名下,都在單一因子上有較大載荷,表明數(shù)據(jù)具有較高的會(huì)聚有效性和鑒別有效性(見(jiàn)表1)。

我們把每個(gè)概念的計(jì)量尺度劃分為兩組子尺度,再以各組子尺度的平均數(shù)作為相應(yīng)概念的計(jì)量指標(biāo)對(duì)模型的各個(gè)概念進(jìn)行確認(rèn)性因子分析。分析結(jié)果表明,所有指標(biāo)在各自計(jì)量概念上的因子負(fù)載都高度顯著(T值在7.50與17.43之間)(見(jiàn)表2),表明數(shù)據(jù)具有較高的會(huì)聚有效性。各概念解釋的方差均大于該概念與其他概念的共同方差,表明數(shù)據(jù)有較高的鑒別有效性。p值高度顯著,RMR值為0.035,χ2/df值為2.26,NFI、NNFI、CFI、IFI、GFI、AGFI、RFI等指標(biāo)都大于0.90,RMSEA值為0.066,表明模型與數(shù)據(jù)的擬合程度較好。

2. 多元線性回歸分析

我們用SPSS 12.0進(jìn)行多元線性回歸分析,研究各種關(guān)系利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感的影響。我們將信任利益、社交利益和特殊待遇利益作為自變量,顧客忠誠(chéng)感作為因變量。其中,自變量和因變量的取值用衡量變量的各指標(biāo)的平均值來(lái)代替。

在本研究中,各變量間呈現(xiàn)較為明顯的線性關(guān)系,而且變量服從正態(tài)分布以及變量的方差齊性檢驗(yàn),因此,變量是適合做多元線性回歸分析的。模型和數(shù)據(jù)的擬合程度和回歸方程系數(shù)檢驗(yàn)見(jiàn)表3和表4。模型的決定系數(shù)為0.157,表示回歸關(guān)系可以解釋因變量15.7%的變異。回歸模型的p值為0.000,表明回歸模型是有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的。通過(guò)殘差的直方圖以及應(yīng)變量觀測(cè)累積概率和模型預(yù)測(cè)值累積概率間的正態(tài)概率圖,觀察殘差的分布情況,分析結(jié)果顯示殘差基本符合正態(tài)分布,且未發(fā)現(xiàn)極端值。多重共線性診斷結(jié)果顯示各變量的方差膨脹因子小于2.761,說(shuō)明各變量共線性不嚴(yán)重。綜合上述殘差分析和多重共線性診斷的結(jié)果,本項(xiàng)研究的多元線性回歸方程基本成立。

根據(jù)回歸方程分析結(jié)果,在在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站服務(wù)環(huán)境中,顧客獲得的信任利益、社交利益和特殊待遇利益都會(huì)對(duì)顧客忠誠(chéng)感產(chǎn)生影響。其殊待遇利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感的正向影響最大,信任利益次之,社交利益會(huì)對(duì)顧客忠誠(chéng)感產(chǎn)生負(fù)向影響。本研究提出的假設(shè)H1和H3都得到了支持,假設(shè)H2沒(méi)有得到支持。

3. 分層回歸和調(diào)節(jié)水平分析

我們使用SPSS 12.0軟件進(jìn)行分層回歸,探討在線旅游預(yù)訂服務(wù)環(huán)境下顧客感知的3種不同的關(guān)系利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感的影響,以及替代者吸引力對(duì)該影響力的調(diào)節(jié)作用,并按照以下步驟進(jìn)行分層回歸分析:第一步,輸入信任性關(guān)系利益變量;第二步,輸入信任性關(guān)系利益變量與替代者吸引力變量的乘積;第三步,輸入顧客忠誠(chéng)感變量,執(zhí)行分層回歸分析;第四步,分別用①社交利益變量,社交利益變量與替代者吸引力變量的乘積,②特殊待遇利益變量,特殊待遇利益變量與替代者吸引力變量的乘積,代替上述第一、第二步中的變量,重復(fù)上述第三步。其中,自變量,因變量和調(diào)節(jié)變量的取值用衡量變量各指標(biāo)的平均值來(lái)代替。在各個(gè)分層回歸模型中,通過(guò)觀察各個(gè)因變量的標(biāo)準(zhǔn)化誤差正態(tài)概率分布圖,發(fā)現(xiàn)誤差散點(diǎn)基本上落在原點(diǎn)出發(fā)的參照線上,表明各個(gè)因變量的樣本誤差沒(méi)有嚴(yán)重違反正態(tài)分布假設(shè)。多重共線性診斷結(jié)果顯示,最大方差膨脹因子值(VIF)為4.15,表明數(shù)據(jù)并沒(méi)有嚴(yán)重的多重共線問(wèn)題。分層回歸分析結(jié)果如表5至表7所示。

分層回歸分析結(jié)果表明:在線旅游預(yù)訂服務(wù)環(huán)境中,信任利益、社交利益、特殊待遇利益與替代者吸引力的交互作用均對(duì)顧客忠誠(chéng)感具有顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)作用。圖2、圖3和圖4分別顯示了替代者吸引力對(duì)三類關(guān)系利益與顧客忠誠(chéng)感關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。 本研究提出的假設(shè)H4、H5和H6得到了支持。

四、 結(jié)論與討論

1.信任利益和特殊待遇利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感有正向影響,社交利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感有負(fù)向影響

本研究表明,在在線旅游預(yù)訂服務(wù)環(huán)境下,顧客感知的信任利益對(duì)顧客的忠誠(chéng)感有著顯著的正向影響,支持了我們提出的假設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,由于看不到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品,也無(wú)法與服務(wù)人員面對(duì)面接觸,消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)會(huì)增加,加上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國(guó)發(fā)展的歷史很短、魚(yú)龍混雜,安全性就成為絕大多數(shù)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)時(shí)最為看重的因素。如果一家網(wǎng)站提供給顧客的消費(fèi)經(jīng)歷讓人覺(jué)得安全放心,那么顧客通常愿意選擇繼續(xù)留在可以信任的原企業(yè)。

模型分析結(jié)果顯示,在在線旅游預(yù)訂服務(wù)環(huán)境中,顧客感知的特殊待遇利益對(duì)于顧客的忠誠(chéng)感有著顯著的正向影響,支持提出的假設(shè)。而且,特殊待遇利益在三種關(guān)系利益中對(duì)顧客忠誠(chéng)的正向影響作用最大。可以享受到更為快捷的服務(wù)、比一般顧客更優(yōu)惠的報(bào)價(jià)與定制化服務(wù),獲得這些利益的前提就是顧客保持與原合作企業(yè)的關(guān)系,一旦關(guān)系中止,這些在長(zhǎng)期合作中積累下的特殊待遇也將失去,面對(duì)這種“機(jī)會(huì)成本”損失的可能,顧客自然會(huì)選擇忠誠(chéng)于原來(lái)的企業(yè)。

模型分析結(jié)果也表明,與我們的假設(shè)不同,在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站的顧客樣本中,顧客感知的社交利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感有負(fù)向影響。在在線旅游預(yù)訂的環(huán)境中,顧客與企業(yè)的服務(wù)人員并不謀面,盡管網(wǎng)站會(huì)有客服人員與顧客在線交流,解答顧客疑問(wèn),但是顧客從中感受到的社交方面的利益較之傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)還是大為減少。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)是以自助服務(wù)為主的觀念已經(jīng)被眾多的消費(fèi)者所接受,這也意味著他們能夠接受在選擇快捷、海量信息等便利的同時(shí)將削弱人際交往體驗(yàn)這個(gè)結(jié)果。因此,在線預(yù)訂的顧客已并不以人際關(guān)系的好壞作為他們選擇網(wǎng)站的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),社交利益的多少有無(wú),并不會(huì)很大程度上左右他們對(duì)網(wǎng)站的評(píng)判。

2.替代者吸引力對(duì)關(guān)系利益和顧客忠誠(chéng)感之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用

數(shù)據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn),替代者的吸引力大小對(duì)信任利益與顧客忠誠(chéng)感之間關(guān)系的負(fù)向調(diào)節(jié)作用明顯。其原因可能是,國(guó)內(nèi)幾家主要的在線預(yù)訂網(wǎng)站(如攜程網(wǎng)、E龍網(wǎng)、芒果網(wǎng))信譽(yù)口碑較好,顧客對(duì)這幾家網(wǎng)站的信任度都較高。在顧客從這幾家企業(yè)獲得的信任利益相差不大的前提下,個(gè)別網(wǎng)站在某一時(shí)期的產(chǎn)品折扣、贈(zèng)品贈(zèng)送等活動(dòng)就很容易吸引顧客的眼球,而且網(wǎng)絡(luò)接觸的便捷性使得顧客更換供應(yīng)商所花費(fèi)的時(shí)間成本很低。所以說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)行為對(duì)顧客的“拉攏”作用還是非常顯著的。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,替代者的吸引力大小對(duì)社交利益與顧客忠誠(chéng)感之間關(guān)系的負(fù)向調(diào)節(jié)作用明顯。當(dāng)外界替代者吸引力小的時(shí)候,顧客選擇忠誠(chéng)于本網(wǎng)站,在選擇海量信息和快捷等便利的同時(shí)并不過(guò)多的看重與網(wǎng)站工作人員的人際關(guān)系。然而當(dāng)外界替代者吸引力較大的時(shí)候,顧客極易“跳槽”,旅游網(wǎng)站若能提高顧客感知的社交利益,保持與顧客的良好關(guān)系,贏得顧客的情感歸宿,也不失為一種保持顧客忠誠(chéng)感的良好策略。

數(shù)據(jù)分析結(jié)果也顯示,替代者的吸引力大小對(duì)顧客感知的特殊待遇利益與顧客忠誠(chéng)感之間的關(guān)系有顯著的調(diào)節(jié)作用。盡管各家在線預(yù)訂網(wǎng)站針對(duì)常客、會(huì)員會(huì)給予一定的折扣優(yōu)惠等,但是在在線預(yù)訂行業(yè)中價(jià)格戰(zhàn)是常態(tài),顧客作為一家網(wǎng)站會(huì)員所獲得的優(yōu)惠往往不及某一時(shí)期其他網(wǎng)站針對(duì)所有顧客進(jìn)行促銷時(shí)的優(yōu)惠幅度大,在這種情況下,特殊待遇利益對(duì)于保持顧客忠誠(chéng)感而言往往不再具有優(yōu)勢(shì)。

五、 對(duì)管理實(shí)踐的啟示

網(wǎng)站信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的安全性在在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站顧客心目中至關(guān)重要,對(duì)于知名度還不高的在線預(yù)訂網(wǎng)站來(lái)說(shuō),顧客對(duì)它們的顧慮更多。企業(yè)的管理層應(yīng)該持續(xù)地努力以提高網(wǎng)站的安全性和美譽(yù)度,降低顧客感覺(jué)中的風(fēng)險(xiǎn),提高顧客的信任利益。

目前幾乎所有的在線旅游預(yù)訂企業(yè)都對(duì)顧客實(shí)行統(tǒng)一定價(jià),這讓一些網(wǎng)站實(shí)施的所謂“會(huì)員資格”名存實(shí)亡,新老顧客的區(qū)別有時(shí)僅僅體現(xiàn)在積分獲得的贈(zèng)品上,這對(duì)于一些目標(biāo)客戶以商務(wù)人士為主的網(wǎng)站來(lái)說(shuō),對(duì)顧客的吸引力不大。企業(yè)應(yīng)該對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn),根據(jù)顧客的歷史消費(fèi)記錄進(jìn)行不同顧客的重要性劃分;建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù),根據(jù)不同類型顧客所追求的不同關(guān)系利益給予不同的價(jià)格折扣優(yōu)惠和個(gè)性化服務(wù),為其量身訂做適合需要的旅游組合產(chǎn)品,形成區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);強(qiáng)化企業(yè)與顧客的各種關(guān)系利益,減少替代產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)顧客忠誠(chéng)感的影響。 在線旅游預(yù)訂服務(wù)中顧客與企業(yè)服務(wù)人員的互動(dòng)較之傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)大大減少,社交利益的相對(duì)缺失使得顧客在網(wǎng)站安全系數(shù)相差不大的前提下會(huì)更多關(guān)注產(chǎn)品本身,并經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的對(duì)比后擇優(yōu)而選。在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站管理人員要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)及時(shí)做出反應(yīng),及時(shí)調(diào)整本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),以降低市場(chǎng)替代者對(duì)本企業(yè)老顧客的吸引力。

六、 研究貢獻(xiàn)與局限性

1.研究貢獻(xiàn)

本研究在以下方面深化了關(guān)系利益理論:探討了在新興的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)中,顧客感知的不同類型的關(guān)系利益對(duì)顧客忠誠(chéng)感的影響,研究成果豐富了該領(lǐng)域已有的理論;同時(shí)在顧客感知的關(guān)系利益與顧客忠誠(chéng)感的關(guān)系之間引入了替代者的吸引力這一變量作為調(diào)節(jié)因素,考慮其對(duì)前兩者之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,這對(duì)于之前一些理論研究中關(guān)于二者關(guān)系的不同研究結(jié)果有一定的補(bǔ)充解釋作用。

2.局限性及今后的研究方向

本研究的局限性在于:調(diào)查的對(duì)象主要是在攜程網(wǎng)等網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票及客房的顧客,因此結(jié)論的推廣應(yīng)用需謹(jǐn)慎。本研究提出的概念模型并沒(méi)有包含關(guān)系利益對(duì)其他變量例如滿意感、品牌美譽(yù)度等的影響。今后的研究中應(yīng)考慮在模型中引入這些變量。雖然我們已經(jīng)考慮了市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)關(guān)系利益與顧客忠誠(chéng)感二者關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,但其它可能的調(diào)節(jié)變量,如企業(yè)的品牌效應(yīng)、產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)格占可支配收入的比例等等,并沒(méi)有被列入本文的研究范圍,今后的研究中應(yīng)綜合考慮這些因素。

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The impact of Online Travel Reservation

Website Customer’s Perception of

Relational Benefits on Customer

Loyalty: The Moderating Effect of

the Attractiveness of Alternatives

XIE Lishan, PENG Jiamin, WANG Shuai

(Tourism & Hotel Management Department, School of Business,

篇5

1.何為共生效應(yīng)

共生既是生物現(xiàn)象又是社會(huì)現(xiàn)象，既是自然狀態(tài)又是可塑狀態(tài)，既是一種生物識(shí)別機(jī)制又是一種社會(huì)科學(xué)方法。“共生效應(yīng)”指生物群體生長(zhǎng)生活在一起、相依共生的一種現(xiàn)象。“共生”是一種多維度關(guān)系，共生體彼此間有直接的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的交流，相互依存，雙方獲利。如何將基于該理論基礎(chǔ)產(chǎn)生的“共生效應(yīng)”運(yùn)用于海南旅游管理專業(yè)中青年教師隊(duì)伍建設(shè)中，使中青年教師逐漸形成一種互惠互利、共同發(fā)展的和諧關(guān)系，以促進(jìn)期刊健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，是海南旅游管理學(xué)科建設(shè)值得探討和研究的課題。本文所探討的共生效應(yīng)主要指校內(nèi)共生和校際共生。

2.海南旅游管理本科專業(yè)中青年教師隊(duì)伍“共生”概況

2.1海南旅游管理專業(yè)中青年教師隊(duì)伍特點(diǎn)

海南省目前有5所本科院校設(shè)置了旅游管理專業(yè)，相應(yīng)具備了自己的旅游管理專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，其中中青年教師（本文所指的中青年教師是45周歲以下教師）比例有所差異：通過(guò)資料收集和走訪調(diào)查，海南高等院校旅游管理專業(yè)中青年教師隊(duì)伍概況如表1所示。

表1海南省高等本科院校旅游管理專業(yè)中青年教師隊(duì)伍概況

注：數(shù)據(jù)均來(lái)自各校的官方網(wǎng)站

由表1可看出，海南5所高校中旅游管理專業(yè)中青年教師的比例都超過(guò)了70%，彰顯了中青年教師在專業(yè)發(fā)展中的重要作用。

2.2海南旅游管理專業(yè)中青年教師“共生”概況

共生是個(gè)體之間的一種相互關(guān)系，是否會(huì)產(chǎn)生有利效應(yīng)，主要受密度效應(yīng)，領(lǐng)域性、他感作用，生態(tài)位等方面的影響，本文主要從這幾方面對(duì)海南省旅游高校旅游管理專業(yè)中青年教師的“共生效應(yīng)”進(jìn)行分析。

2.2.1密度制約效應(yīng)明顯。生態(tài)學(xué)原理認(rèn)為在一定時(shí)間內(nèi)，當(dāng)種群的個(gè)體數(shù)目增加時(shí)，就必定會(huì)出現(xiàn)鄰接個(gè)體之間的相互影響，稱為密度效應(yīng)或鄰接效應(yīng)。密度制約主要是指在一定范圍內(nèi)，當(dāng)條件相同時(shí)，不管一個(gè)種群的密度如何，最后產(chǎn)量差不多都是一樣；隨著播種密度的提高，種內(nèi)資源的競(jìng)爭(zhēng)不僅影響到植株生長(zhǎng)發(fā)育的速度，也影響到植株的存活率。由于旅游管理學(xué)科是一個(gè)新興學(xué)科，而在這5所院校的旅游管理專業(yè)教師人才結(jié)構(gòu)呈典型的倒三角形，中青年教師比例都在70%以上。在這樣高密度的情況下，中青年教師意味著在學(xué)校有限的分配資源中吸收不到應(yīng)有的陽(yáng)光，營(yíng)養(yǎng)，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，每年的科研和教學(xué)產(chǎn)出率降低，個(gè)體發(fā)展緩慢甚至退化。

2.2.2領(lǐng)域性強(qiáng)。領(lǐng)域是指由個(gè)體，家庭或其他社群?jiǎn)挝凰紦?jù)的，并積極保衛(wèi)不讓同種其他成員侵入的空間。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這5 所大學(xué)的旅游管理專業(yè)中青年教師80后占了主體，特殊的成長(zhǎng)環(huán)境，旅游管理專業(yè)自身自由度高的特點(diǎn)，造就他們的自我領(lǐng)域意識(shí)較強(qiáng)，極力強(qiáng)調(diào)個(gè)人空間保護(hù)，溝通意識(shí)薄弱，這些引起了教師間暗地里的互相攻擊，旅游管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一大難題。

2.2.3他感作用明顯。從生態(tài)學(xué)角度定義，他感作用是指一種植物通過(guò)向體外分泌代謝過(guò)程中的化學(xué)物質(zhì)，對(duì)其他植物產(chǎn)生直接或間接的影響。而教師間的他感作用主要表現(xiàn)為群體效應(yīng)和跟風(fēng)效應(yīng)，多數(shù)老師的心態(tài)和作風(fēng)會(huì)影響周圍一小部分老師的行為，也就是說(shuō)教師間的主流文化正確與否直接決定著教師群體的發(fā)展。海南常年炎熱的天氣和特殊的休閑文化，剛畢業(yè)充滿激情的青年教師工作一兩年后，受“前輩”的作風(fēng)影響，大部分變得懈怠，工作懶散，校園缺乏了積極上進(jìn)的負(fù)面氣氛，直接影響到學(xué)生的情緒，形成了惡性循環(huán)。

2.2.4生態(tài)位相近，競(jìng)爭(zhēng)激烈。按照生態(tài)學(xué)原理，生態(tài)位是指在自然生態(tài)系統(tǒng)中一個(gè)種群在時(shí)間，空間上的位置及其與相關(guān)種群之間的功能關(guān)系。據(jù)調(diào)查分析，這5所院校的旅游管理專業(yè)教師校內(nèi)生態(tài)位近五年越來(lái)越接近，重疊程度越來(lái)越高，專業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這主要是因?yàn)榻迥陮W(xué)校在擴(kuò)招，學(xué)校規(guī)模越來(lái)越大，教師隊(duì)伍在擴(kuò)大，但學(xué)校設(shè)施嚴(yán)重滯后，導(dǎo)致可利用資源減少，就此帶來(lái)了教師個(gè)體生態(tài)位的縮小。而對(duì)于這5所院校教師之間的生態(tài)位相對(duì)分離，因?yàn)榄傊輰W(xué)院，三亞學(xué)院位于三亞市，而海南大學(xué)，海口師范大學(xué)，海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院位于海口，地方資源相對(duì)充足，另外各個(gè)院校在海南旅游建設(shè)中的功能地位不同，因此各有其所，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱。海南中青年教師校內(nèi)和校外旅游管理專業(yè)生態(tài)位維度上的分布即資源利用線（它表示教師具有的喜好位置以及散布在喜好位置周圍的變異度），如下圖1所示。如圖1（a）中表示海南旅游高校校際間旅游管理專業(yè)中青年教師的生態(tài)位狹窄，相互重疊少，d>w，表示教師之間的競(jìng)爭(zhēng)小；如圖1（b）中各教師的生態(tài)位寬，相互重疊多，d

3.海南旅游管理本科專業(yè)中青年教師隊(duì)伍“共生效應(yīng)”管理

3.1充分利用校內(nèi)外資源，降低密度制約效應(yīng)

海南高等教育基礎(chǔ)薄弱，旅游管理學(xué)科發(fā)展除了地緣優(yōu)勢(shì)之外，其他資源都顯得不足，尤其是教師資源，這就需要海南高等本科院校結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)，充分利用社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源，堅(jiān)持“1+1>2”的理念，例如優(yōu)化人才招聘制度，充分利用海南旅游企業(yè)的優(yōu)秀人才，減少專職教師，加大企業(yè)兼職教師的規(guī)模，這樣既符合了旅游管理學(xué)科操作性的特點(diǎn)，也優(yōu)化了共生體之間的能量流動(dòng)，促進(jìn)教師團(tuán)隊(duì)的健康成長(zhǎng)。

3.2搭建中青年教師交流平臺(tái)，消除“領(lǐng)域”障礙

保衛(wèi)領(lǐng)域是一個(gè)人的本能，但過(guò)強(qiáng)的保護(hù)意識(shí)會(huì)讓自己脫離群體，不利于團(tuán)隊(duì)合作。現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏發(fā)展，帶給人們超強(qiáng)的不安全感，導(dǎo)致人與人之間冷漠，沉默，領(lǐng)域不可侵犯性表現(xiàn)突出。而對(duì)于大部分中青年教師也面臨這樣的問(wèn)題，據(jù)調(diào)查，這5所高校的88.6%的中青年教師都有這樣的困惑，表示需要一個(gè)交流平臺(tái)，而不是關(guān)起門(mén)來(lái)，自己異想天開(kāi)。一個(gè)學(xué)校的責(zé)任不僅是培養(yǎng)學(xué)生，也要培養(yǎng)老師，只有強(qiáng)大的教師團(tuán)隊(duì)，才可以造就一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生。學(xué)生有學(xué)生會(huì)，針對(duì)教師，可以建立教師會(huì)，組織校內(nèi)或校際同一專業(yè)或相近學(xué)科教師進(jìn)行座談會(huì)，評(píng)論會(huì)，生活會(huì)，養(yǎng)生會(huì)、旅游會(huì)等一系列與旅游相關(guān)的活動(dòng)，激發(fā)老師的興趣，傳遞正能量，轉(zhuǎn)化之后再傳遞給學(xué)生，這樣的能量流動(dòng)才能處于相對(duì)穩(wěn)態(tài)，專業(yè)、學(xué)校、教師都在自己的領(lǐng)域中相互支撐對(duì)方，不斷成長(zhǎng)。

3.3構(gòu)建學(xué)校的核心價(jià)值觀體系，強(qiáng)化他感正面作用

環(huán)境是催化一個(gè)人成長(zhǎng)或退化的主要因素。他人的示范效在一個(gè)群體中可以產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，可以強(qiáng)大一個(gè)團(tuán)體，也可以摧毀一個(gè)團(tuán)體。針對(duì)海南弱化的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，學(xué)校要進(jìn)行核心價(jià)值觀的引導(dǎo)和監(jiān)督，要激發(fā)大家熱情，去探索旅游的發(fā)展規(guī)律，要真正去深化專業(yè)的發(fā)展改革，而不是浮在水面坐以待斃，要強(qiáng)化正能量的存在價(jià)值，可以“樹(shù)榜樣”，強(qiáng)化他感的正面作用，但不要走形式，形成良性循環(huán)機(jī)制，要讓榜樣的雪球越滾越大，同化那些懈怠，散漫的教師。

3.4合理審定生態(tài)位，實(shí)現(xiàn)“共生效應(yīng)”

生態(tài)位不僅是一個(gè)人的生存環(huán)境，也包括了共生系統(tǒng)中的功能地位。旅游管理專業(yè)的教師不僅要看自己的產(chǎn)能，還有看自己的產(chǎn)出，綜合系統(tǒng)的各種因素進(jìn)行合理定位。不同教師在目前海南整個(gè)旅游管理專業(yè)系統(tǒng)中的能量和功能關(guān)系上各占據(jù)不同的地位，由于環(huán)境條件的不同，他們的生態(tài)位也會(huì)出現(xiàn)重疊與分化。就目前的海南旅游相關(guān)資源，生態(tài)位重疊會(huì)趨于嚴(yán)重，如果兩位教師占據(jù)了相同的生態(tài)位，其中一位終究要被淘汰。所以每一位教師要根據(jù)自身?xiàng)l件定位自己的研究方向，同時(shí)學(xué)校要根據(jù)教師自身特點(diǎn)和專業(yè)建設(shè)需要進(jìn)行合理的資源配置，發(fā)揮人才的共生效應(yīng)。

一個(gè)相互起作用、密度合理、善于溝通、具有正能量、生態(tài)位分化的教師群體，各位教師在他們對(duì)群體的時(shí)間、空間和資源的利用方面，以及相互作用的可能類型方面，都趨向于互相補(bǔ)充而不是直接競(jìng)爭(zhēng)。因此，由多位教師及來(lái)自海南不用學(xué)校組成的旅游管理專業(yè)教師團(tuán)，要比單一一位教師或單一一所院校更能有效地利用環(huán)境資源，維持長(zhǎng)期較高的生產(chǎn)力，活躍旅游教育市場(chǎng)，打造海南旅游教育品牌。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

旅游教育取得如此大的進(jìn)步與兩個(gè)背景密不可分。第一個(gè)背景是我國(guó)高等教育由“精英”教育轉(zhuǎn)向“大眾”教育。從高考錄取率來(lái)看，1977年恢復(fù)高考時(shí)的錄取率只有5%，2016年這一數(shù)字已上漲到的82.15%；高等教育毛入學(xué)率突破40%，高等教育大眾化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。*第二個(gè)背景是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展。2016年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)44.4億人次，入境旅游人數(shù)1.38億人次，出境旅游人數(shù)1.22億人次；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入4.69萬(wàn)億元；繼續(xù)保持世界第一大出境旅游客源國(guó)和第四大入境旅游接待國(guó)地位。旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，需要大量勞動(dòng)力投入其中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)為2798萬(wàn)人，旅游直接和間接就業(yè)人數(shù)約為7911萬(wàn)人，占全國(guó)就業(yè)總?cè)藬?shù)的10.2%。產(chǎn)業(yè)需要成為旅游高等教育規(guī)模擴(kuò)張的強(qiáng)勁動(dòng)力。*

旅游高等教育的發(fā)展，也引起了學(xué)術(shù)界對(duì)“旅游高等教育”本身的反思，圍繞“培養(yǎng)什么樣的人”和“如何培養(yǎng)人”這兩個(gè)核心問(wèn)題，展開(kāi)了多個(gè)角度的思考。以“旅游高等教育”為索引關(guān)鍵詞，截至2016年12月31日中國(guó)知網(wǎng)收錄研究論文已達(dá)768篇，研究方向涉及教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)評(píng)價(jià)、課程設(shè)置、師資提升、辦學(xué)特色、學(xué)科建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)、專業(yè)屬性等各個(gè)層面。值得注意的是，2005年張定方和張肖敏在文章*中提出了“高校旅游本科應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式理論構(gòu)建”這一問(wèn)題后。旅游高等教育研究中涉及“應(yīng)用型”轉(zhuǎn)向*的文章逐漸增多，但這些研究成果更多的是針對(duì)應(yīng)用型培養(yǎng)模式*的思考、討論、初探等“制度”層面*的設(shè)計(jì)，基于“系統(tǒng)化研究、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐、理論性總結(jié)”的研究成果相對(duì)較少，因此有必要對(duì)應(yīng)用型旅游高等教育教學(xué)模式改革進(jìn)行更深入的研究和實(shí)踐。

一、旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)教學(xué)改革的動(dòng)因

教育是一個(gè)不斷探索、不斷提高的過(guò)程，是教與學(xué)的高度結(jié)合，是目標(biāo)與過(guò)程的循環(huán)往復(fù)。因此，教學(xué)改革是一項(xiàng)沒(méi)有終點(diǎn)的活動(dòng)。社會(huì)的進(jìn)步對(duì)教學(xué)目標(biāo)提出新的要求、科技的進(jìn)步為教學(xué)過(guò)程提供新的手段、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為教學(xué)研究提出新的課題，這些變化都集中反映在教學(xué)改革的過(guò)程中。*旅游高等教育的高速發(fā)展，離不開(kāi)我國(guó)“高等教育大眾化轉(zhuǎn)型”和“旅游產(chǎn)業(yè)高速增長(zhǎng)”這兩個(gè)時(shí)代背景，同時(shí)這兩個(gè)背景也是推動(dòng)旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)教學(xué)改革的動(dòng)力來(lái)源。

(一)高等教育大眾化促進(jìn)培養(yǎng)目標(biāo)多元化

在高等教育毛入學(xué)率很低的時(shí)期，高等教育更多地表現(xiàn)為“精英化”的教育，其培養(yǎng)目標(biāo)會(huì)自然定位在研究型、學(xué)術(shù)型的理論人才上。這種定位既滿足了剛剛恢復(fù)高考，社會(huì)對(duì)高等教育培養(yǎng)目標(biāo)的期許；也是改革開(kāi)放初期，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域百?gòu)U待興對(duì)高等教育畢業(yè)人才的渴望。可以說(shuō)“高等教育精英化定位”是我國(guó)高等教育發(fā)展過(guò)程中必然的選擇。但隨著高等教育招生人數(shù)的逐漸增多，特別是1999年國(guó)內(nèi)高校進(jìn)行了大范圍、大尺度的擴(kuò)招，高考錄取率突破50%，高等教育的大眾化時(shí)代悄然到來(lái)。“精英化”的培養(yǎng)目標(biāo)不再是高等教育人才培養(yǎng)的唯一選擇。

高等教育的大眾化必然導(dǎo)致高等教育培養(yǎng)目標(biāo)的多元化，這種多元化體現(xiàn)在高等教育培養(yǎng)目標(biāo)的精英化向應(yīng)用型的一種轉(zhuǎn)移。2010年7月教育部了《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》(以下簡(jiǎn)稱《綱要》)，在“第七章高等教育”部分明確提出“促進(jìn)高校辦出特色。建立高校分類體系，實(shí)行分類管理。發(fā)揮政策指導(dǎo)和資源配置的作用，引導(dǎo)高校合理定位，克服同質(zhì)化傾向，形成各自的辦學(xué)理念和風(fēng)格”，*多元化培養(yǎng)思路躍然紙上。在多元化培養(yǎng)目標(biāo)下，我國(guó)高等教育的指導(dǎo)思想可以概括為“分類指導(dǎo)、特色發(fā)展”。在高等教育未來(lái)發(fā)展方面，《綱要》指出“重點(diǎn)擴(kuò)大應(yīng)用型、復(fù)合型、技能型人才培養(yǎng)規(guī)模”。*高等教育的應(yīng)用型改革，已成為大勢(shì)所趨。

(二)旅游產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展對(duì)專業(yè)人才提出更高要求

改革開(kāi)放后，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展了近40年。這一時(shí)期，我國(guó)社會(huì)深刻變革，各種新思潮、新觀念、新技術(shù)進(jìn)入人們的生活、改變著人們的習(xí)慣。在這種充滿著變革與創(chuàng)新時(shí)代的大潮下，旅游產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)了很多新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)。從旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度看，傳統(tǒng)的觀光游已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代旅游者的需要，以體驗(yàn)為核心的旅游產(chǎn)品逐漸登上歷史舞臺(tái)；從旅游產(chǎn)品種類上看，生態(tài)旅游、紅色旅游、冰雪旅游、溫泉旅游、會(huì)展旅游、修學(xué)旅游、采摘旅游不斷豐富著人們的旅游選擇；從經(jīng)營(yíng)方式上看，旅游電子商務(wù)突飛猛進(jìn)，跨區(qū)域、跨行業(yè)旅游集團(tuán)出現(xiàn)，旅游與其他產(chǎn)業(yè)高度結(jié)合；從旅游市場(chǎng)表現(xiàn)上看，自駕車、自由行逐漸流行，旅游消費(fèi)個(gè)性化明顯，出境旅游需求強(qiáng)勁。這些變革時(shí)時(shí)刻刻都在刷新著旅游產(chǎn)業(yè)認(rèn)知，更新著現(xiàn)有的旅游知識(shí)，也對(duì)旅游高等教育的人才培養(yǎng)提出了更高的要求。*

從專業(yè)特點(diǎn)看，旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)，其培養(yǎng)目標(biāo)就是為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才保障。*脫離社會(huì)需求的培養(yǎng)方式，不僅在新業(yè)態(tài)下無(wú)法生存，還是對(duì)社會(huì)教育資源的一種浪費(fèi)。因此，旅游管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的“應(yīng)用型”定位就顯得更加重要。

二、旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才的內(nèi)涵

很多學(xué)者經(jīng)常將“應(yīng)用型”與“學(xué)術(shù)型”作為中國(guó)高等教育分類的兩個(gè)方向。筆者不同意這樣的分類方法。“應(yīng)用型”顧名思義就是學(xué)以致用的意思。也就是說(shuō)，應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)是以“解決實(shí)際問(wèn)題作為培養(yǎng)方向的”。解決實(shí)際問(wèn)題是否需要一定的學(xué)術(shù)研究能力呢？當(dāng)然需要。因此，應(yīng)用型人才培養(yǎng)本身應(yīng)該包括一定的學(xué)術(shù)研究能力的塑造。與“應(yīng)用型”高等教育教學(xué)目標(biāo)對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是“基礎(chǔ)理論研究型”，可簡(jiǎn)稱“基礎(chǔ)型”，這種類型的教育不以具體的實(shí)際問(wèn)題作為教育教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，而是以探討事物的發(fā)展規(guī)律、拓寬人類的知識(shí)邊界、立足于基礎(chǔ)理論突破為教育教學(xué)基本目標(biāo)的高等教育。

“基礎(chǔ)型”人才為世界貢獻(xiàn)基礎(chǔ)理論，“應(yīng)用型”人才為世界提供解決方案；“基礎(chǔ)型”人才的研究工作是為了生成知識(shí)，“應(yīng)用型”人才的研究工作是為了檢驗(yàn)知識(shí)的適用范圍；“基礎(chǔ)型”人才的實(shí)踐工作是為了辨別假設(shè)的真?zhèn)危皯?yīng)用型”人才的實(shí)踐工作是為了探索更優(yōu)的路徑；“基礎(chǔ)型”人才更需要對(duì)未知事務(wù)的渴望，“應(yīng)用型”人才更需要投身實(shí)踐的熱情。因此，對(duì)“基礎(chǔ)型”人才的培養(yǎng)更應(yīng)注重“形而上之道”，以及獲得“道”的方法；對(duì)“應(yīng)用型”人才的培養(yǎng)更應(yīng)注意“形而下之器”，以及使用“器”的規(guī)范。從這一觀點(diǎn)出發(fā)，我們?cè)賮?lái)重新定義旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才的內(nèi)涵。具體應(yīng)該包括以下三個(gè)方面：

第一，投身旅游事業(yè)的熱情。旅游產(chǎn)業(yè)是以文化體驗(yàn)為內(nèi)涵、以跨區(qū)消費(fèi)為表現(xiàn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。旅游業(yè)的本質(zhì)是“旅游者內(nèi)心對(duì)外在的景觀(包括自然景觀和人文景觀)的一種心靈體驗(yàn)”，從這個(gè)意義上說(shuō)，旅游產(chǎn)業(yè)是連接人類內(nèi)心世界與外在世界的一個(gè)橋梁，通過(guò)旅游開(kāi)闊審美視野、提升內(nèi)心境界、體會(huì)不同文化、感受生活幸福。所有旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)類知識(shí)，都應(yīng)該是為這個(gè)目標(biāo)服務(wù)的。因此，旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才應(yīng)該有投身旅游事業(yè)的熱情，只有這樣，才能真正地把各種學(xué)科知識(shí)應(yīng)用到一個(gè)個(gè)具體的旅游實(shí)踐當(dāng)中來(lái)，而不是簡(jiǎn)單地把旅游業(yè)當(dāng)作一個(gè)謀生的手段。

第二，研究旅游問(wèn)題的能力。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的：從需求角度看，旅游者的審美標(biāo)準(zhǔn)是不斷變化的，旅游消費(fèi)心理也會(huì)受到各種社會(huì)流行因素的影響；旅游供給也是充滿變化的，產(chǎn)品類型、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、游覽線路、景區(qū)主題等，都處于不斷革新的過(guò)程中；旅游經(jīng)營(yíng)手段也是不斷變化的，營(yíng)銷手段、規(guī)劃方案、組織形式、支付方式等最前沿的方法手段都會(huì)不斷地被引入到旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中。面對(duì)不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題、新業(yè)態(tài)，旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才需要有一定的研究問(wèn)題的學(xué)術(shù)能力，提供自己的理解和方案，而不是完全依賴教科書(shū)的“標(biāo)準(zhǔn)答案”。

第三，提供旅游服務(wù)的技術(shù)。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上看，旅游也包括“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)。旅游綜合收入中也有很大一部分來(lái)自于旅游服務(wù)的勞動(dòng)力補(bǔ)償。旅游服務(wù)具有與國(guó)際接軌的標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，同時(shí)又具有體現(xiàn)地域特色的個(gè)性化特點(diǎn)。這就要求旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才必須具備提供旅游服務(wù)的基本技能，在標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化之間尋求旅游服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。

三、旅游管理專業(yè)應(yīng)用型教學(xué)模式的特征

人才培養(yǎng)目標(biāo)需要通過(guò)教學(xué)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)，培養(yǎng)應(yīng)用型旅游管理專業(yè)人才需要與之相適應(yīng)的教學(xué)模式。我國(guó)的高等教育是從“精英教育”發(fā)展而來(lái)的，因此傳統(tǒng)的高校教學(xué)模式多有“范精英化”的傾向。但高校擴(kuò)招，使大多數(shù)高校的生源是“大眾化”的。用“范精英化”的教學(xué)模式來(lái)培養(yǎng)“大眾化”的生源，使高校辦學(xué)資源極度緊張，培養(yǎng)質(zhì)量下滑，這一問(wèn)題值得注意。

旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)，屬于一個(gè)新興專業(yè)，沒(méi)有成熟的教學(xué)模式可以參考。*在旅游管理專業(yè)發(fā)展初期，一方面從傳統(tǒng)學(xué)科辦學(xué)方案中學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，另一方面從中職旅游服務(wù)專業(yè)辦學(xué)中吸收相應(yīng)的成果。而傳統(tǒng)的其他專業(yè)教學(xué)模式多是沿用“基礎(chǔ)型”精英人才培養(yǎng)模式，中職旅游服務(wù)教育比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)踐技能培養(yǎng)。這就導(dǎo)致旅游高等教育教學(xué)模式容易產(chǎn)生“過(guò)分強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)”和“過(guò)分強(qiáng)調(diào)實(shí)操技能”兩種傾向，這都無(wú)法滿足社會(huì)對(duì)旅游高教人才的需求。明確應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，是改革教學(xué)模式的前提。從應(yīng)用型視角出發(fā)，旅游管理專業(yè)教學(xué)模式應(yīng)具有發(fā)展性、系統(tǒng)性、針對(duì)性等三個(gè)特征。

發(fā)展性是指教學(xué)模式應(yīng)該不斷更新，以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要和學(xué)生的特征。旅游管理專業(yè)應(yīng)用型教學(xué)模式應(yīng)該從三個(gè)方面體現(xiàn)其發(fā)展性特征：一是教學(xué)內(nèi)容的發(fā)展性，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該反映最新的產(chǎn)業(yè)特征和最前沿的理論成果；二是教學(xué)形式的發(fā)展性，應(yīng)該將最新的科技成果應(yīng)用到教學(xué)中，提高學(xué)生的參與興趣；三是教學(xué)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展性，不能用僵化的知識(shí)點(diǎn)記憶作為學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

系統(tǒng)性是指教學(xué)模式的執(zhí)行環(huán)節(jié)之間應(yīng)該是相互聯(lián)系、相互影響的，不能是孤立單一的。教學(xué)模式是教學(xué)活動(dòng)的基本范式，對(duì)教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展具有指導(dǎo)意義。教學(xué)活動(dòng)又是復(fù)雜的，是由不同的環(huán)節(jié)構(gòu)成，這就需要教學(xué)環(huán)節(jié)間要相互支撐、相互磨合成一個(gè)系統(tǒng)。此外，評(píng)價(jià)人才的標(biāo)準(zhǔn)是復(fù)雜的，單一的教學(xué)環(huán)節(jié)很難培養(yǎng)出復(fù)合型的人才，所以說(shuō)堅(jiān)持系統(tǒng)性的教學(xué)模式也是人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。

針對(duì)性是指教學(xué)模式應(yīng)該具有應(yīng)用型人才培養(yǎng)的指定性。“應(yīng)用型”教學(xué)不同于“基礎(chǔ)型”教學(xué)，面對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題，要有發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力。因此，旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才教學(xué)模式又要具有清晰的產(chǎn)業(yè)針對(duì)性，必須是圍繞旅游事業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題展開(kāi)。通過(guò)教學(xué)模式的聚焦，帶動(dòng)培養(yǎng)能力的深化，最后達(dá)到專業(yè)的熱愛(ài)。

四、旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)教學(xué)模式

教學(xué)活動(dòng)是人才培養(yǎng)方式的重要組成部分，教學(xué)模式的選擇與人才培養(yǎng)目標(biāo)密切相關(guān)。旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的發(fā)展性、系統(tǒng)性和針對(duì)性決定了應(yīng)該對(duì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式進(jìn)行不斷的總結(jié)與探索。長(zhǎng)春師范大學(xué)從2002年開(kāi)始招收旅游管理本科生，為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型專門(mén)人才一直是旅游管理專業(yè)的辦學(xué)宗旨。為完成這一培養(yǎng)目標(biāo)，筆者在主講的“旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)”課堂上進(jìn)行了大量的教學(xué)改革，綜合起來(lái)可以將這些教學(xué)活動(dòng)抽象為以下三種教學(xué)模式：

(一)問(wèn)題解決模式

在學(xué)習(xí)具體知識(shí)之前，先以問(wèn)題形式入手，通過(guò)問(wèn)題將學(xué)生的注意力吸引過(guò)來(lái)，分析問(wèn)題提出要講授的理論，最后啟發(fā)學(xué)生用所學(xué)理論解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，提出自己的見(jiàn)解。“問(wèn)題-理論-方案”是這種教學(xué)模式的一個(gè)基本循環(huán)，這一循環(huán)結(jié)束后，應(yīng)該再產(chǎn)生一個(gè)新的問(wèn)題，作為下一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的導(dǎo)入。此種教學(xué)模式有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：一是問(wèn)題引入，容易吸引學(xué)生的注意力，增加講解過(guò)程中的學(xué)生參與度；二是將理論知識(shí)與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題緊密結(jié)合，將“學(xué)以致用”的應(yīng)用型教學(xué)思維貫徹到教學(xué)全過(guò)程中；三是提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力，可以有效提高學(xué)生思考問(wèn)題的邏輯性。

在使用問(wèn)題解決模式進(jìn)行教學(xué)的時(shí)候，有幾點(diǎn)需要注意：首先，“問(wèn)題”的選擇很重要，既要貼近生活又要有深刻的理論延伸性，否則就起不到應(yīng)有的教學(xué)效果，甚至虛假的案例還會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生對(duì)教學(xué)目標(biāo)本身的懷疑。其次，提出問(wèn)題的方法很重要，要從學(xué)生的實(shí)際生活、社會(huì)熱點(diǎn)新聞等學(xué)生們比較關(guān)心的內(nèi)容出發(fā)，然后上升為一個(gè)理論問(wèn)題。再次，分析問(wèn)題環(huán)節(jié)需要注意分析問(wèn)題的普遍性，分析問(wèn)題的核心是要從具體的生活問(wèn)題上升為一個(gè)抽象的學(xué)術(shù)問(wèn)題，將學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)上升為理性思考，在學(xué)生對(duì)問(wèn)題的理論價(jià)值進(jìn)行充分把握后，提出要講授的理論知識(shí)，可以是一個(gè)定理、一種方法、一個(gè)原理，總之是要用這個(gè)原理對(duì)前面介紹的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的分析。最后，解決問(wèn)題的思維很重要，根據(jù)前面講的原理知識(shí)，對(duì)理論問(wèn)題進(jìn)行分析后得到這一原理如何解決與之相關(guān)的類似問(wèn)題，并鼓勵(lì)學(xué)生試著提出自己解決問(wèn)題的想法。在解決問(wèn)題環(huán)節(jié)還要向?qū)W生講解原理的使用范圍和定理的實(shí)現(xiàn)條件，世界上沒(méi)有普遍真理，不了解定理的范圍而時(shí)時(shí)刻刻地套用定理就會(huì)犯本本主義的錯(cuò)誤。

問(wèn)題解決模式比較適用于一個(gè)單一知識(shí)點(diǎn)的講解，適合課堂教學(xué)中的講授環(huán)節(jié)，通過(guò)問(wèn)題引入到最終鼓勵(lì)學(xué)生提出自己的方案，完成一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的全部?jī)?nèi)容講解與使用。但是問(wèn)題解決模式不太適合復(fù)雜、系統(tǒng)知識(shí)的教學(xué)，在教學(xué)活動(dòng)中對(duì)于特別復(fù)雜的知識(shí)學(xué)習(xí)，可以采用項(xiàng)目研究模式。

(二)項(xiàng)目研究模式

在學(xué)生有了一定的知識(shí)積累后，需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行復(fù)合運(yùn)用或疊加運(yùn)用。這時(shí)候?qū)W生會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的旅游經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是非常復(fù)雜的，單一原理無(wú)法清晰地解釋現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)無(wú)法給出原理實(shí)現(xiàn)過(guò)程的理想前提條件和均衡穩(wěn)定的外部條件。這就要求引入項(xiàng)目研究模式，用“多問(wèn)題、多前提、多變量”的項(xiàng)目分析，代替“單問(wèn)題、單前提、均變量”的問(wèn)題分析。項(xiàng)目研究需要把學(xué)生分組，每組共同面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題，利用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因、提出問(wèn)題的解決方案，既可以鍛煉學(xué)生的學(xué)術(shù)配合能力，又可以檢驗(yàn)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)的能力，它是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。

項(xiàng)目研究模式在使用的時(shí)候，有幾點(diǎn)需要注意的事項(xiàng)：一是項(xiàng)目研究的使用范圍，應(yīng)該是比較復(fù)雜的、需要綜合運(yùn)用多個(gè)知識(shí)解決的問(wèn)題，才可以考慮使用項(xiàng)目研究模式，也就是說(shuō)項(xiàng)目研究的內(nèi)容一定要有“系統(tǒng)性難度”。二是項(xiàng)目研究多是小組合作研究，不能是一個(gè)人，組員之間要相互配合共同為完成研究目標(biāo)努力，彼此研究?jī)?nèi)容要相互關(guān)照、相互配合；要讓學(xué)生明白，應(yīng)用型人才不僅要有知識(shí)運(yùn)用的能力，還需要有相互配合解決問(wèn)題的能力。三是項(xiàng)目研究一定要形成相關(guān)的學(xué)術(shù)成果，成果形式可以是研究報(bào)告、研究論文、咨詢報(bào)告、對(duì)策建議等，成果形式可以是多種多樣的，只要能夠反映學(xué)生的思考過(guò)程和知識(shí)運(yùn)用過(guò)程就可以；使學(xué)生養(yǎng)成用“文字表達(dá)過(guò)程、表達(dá)思想”的能力，這是應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要內(nèi)容之一。四是項(xiàng)目研究一定要限定完成時(shí)間，最后進(jìn)行專題匯報(bào)，給學(xué)生一定的壓力，研究過(guò)程主要是學(xué)生自主組織完成，研究結(jié)論老師不要進(jìn)行過(guò)多干涉；項(xiàng)目研究教學(xué)可以作為對(duì)問(wèn)題解決教學(xué)效果的一次評(píng)價(jià)，通過(guò)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的運(yùn)用，來(lái)檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握能力。

項(xiàng)目研究教學(xué)模式對(duì)學(xué)生和教師的能力都有一定的要求，是應(yīng)用型教學(xué)中段比較適合采用的教學(xué)方法。教師在項(xiàng)目選擇、過(guò)程指導(dǎo)、總結(jié)反饋等方面都需要進(jìn)行周密的設(shè)計(jì)，否則容易使這種教學(xué)活動(dòng)流于形式，起不到應(yīng)有的效果。

(三)情景教學(xué)模式

情景教學(xué)模式是在項(xiàng)目教學(xué)模式之后采用的一種難度更大的教學(xué)方式，形式上二者有很多相似之處，但它與項(xiàng)目教學(xué)本質(zhì)上是不同的。情景教學(xué)模式是利用參觀、考察、實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，將學(xué)生帶入真實(shí)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中來(lái)，在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)自己的觀察體驗(yàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)需要研究解決的問(wèn)題，再分組進(jìn)行深入調(diào)查研究，最終得出結(jié)論。項(xiàng)目教學(xué)模式主要是教師設(shè)計(jì)并主導(dǎo)的，包括題目的選定、時(shí)間的控制、結(jié)論的評(píng)價(jià)等；而情景教學(xué)模式是學(xué)生主導(dǎo)的，教師更像是一個(gè)“旁觀者”，當(dāng)學(xué)生們?cè)谘芯窟^(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，教師需要及時(shí)地進(jìn)行指導(dǎo)，其他時(shí)間都應(yīng)該是由學(xué)生自行組織完成的。

情景教學(xué)模式的核心是培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，并應(yīng)用自己所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題的能力。可能學(xué)生最后提出的結(jié)論或措施是稚嫩的、不合理的，但這都不重要，最重要的就是學(xué)生能否發(fā)現(xiàn)一個(gè)“真問(wèn)題”。在一定程度上說(shuō)，“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要”。情景教學(xué)模式對(duì)學(xué)生有很強(qiáng)的要求：首先，需要學(xué)生具備一定的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，這是在前兩種教學(xué)模式中已經(jīng)取得的教學(xué)成果。其次，需要學(xué)生到真實(shí)的旅游產(chǎn)業(yè)中去實(shí)踐，只有深入產(chǎn)業(yè)運(yùn)行之中才有可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；對(duì)于正在接受高等教育的學(xué)生來(lái)說(shuō)，去做基層的服務(wù)員可能心理上有些不平衡，但這也是情景教學(xué)的必要環(huán)節(jié)，沒(méi)有真實(shí)的情景體驗(yàn)，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的研究問(wèn)題。最后，需要學(xué)生將分析的結(jié)論與措施再反饋給調(diào)研的企業(yè)部門(mén)，其實(shí)用性與應(yīng)用價(jià)值需要在真實(shí)的情景中檢驗(yàn)，這是一種更高的要求，也是應(yīng)用型人才培養(yǎng)最重要的內(nèi)容。

情景教學(xué)模式對(duì)教師也有很強(qiáng)的要求：首先是教師對(duì)教學(xué)過(guò)程的整體把控能力，學(xué)生深入一線實(shí)踐，難免在心理、身體等方面出現(xiàn)一些問(wèn)題，這就需要教師用經(jīng)驗(yàn)幫助學(xué)生度過(guò)最初的不適期，鼓勵(lì)學(xué)生完成教學(xué)活動(dòng)。其次是要求教師有較強(qiáng)的研究能力，在學(xué)生熟悉工作任務(wù)、進(jìn)入舒適階段后，要鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)現(xiàn)理論問(wèn)題，在學(xué)生思考問(wèn)題、探索解決方案的過(guò)程中要給予必要的專業(yè)指導(dǎo)；對(duì)于一些現(xiàn)實(shí)中的課題，可能教師也沒(méi)有涉獵過(guò)，這就要求教師和學(xué)生一起討論，一同探索解決的辦法。最后是教師還需要對(duì)學(xué)生提出的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，將合理的方案反饋給企事業(yè)部門(mén)，對(duì)于企業(yè)沒(méi)有采納的不合理方案，要和學(xué)生一起分析原因，在總結(jié)中不斷得到提高。

問(wèn)題解決模式、項(xiàng)目研究模式、情景教學(xué)模式是三種不同的教學(xué)模式，他們的適用范圍、操作方法、教學(xué)目標(biāo)、組織形式等方面都不相同，但都是以增加學(xué)生學(xué)以致用的能力為根本出發(fā)點(diǎn)的。這就要求教師在教學(xué)過(guò)程中，根據(jù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案，來(lái)進(jìn)行具體教學(xué)模式的選擇。

五、結(jié)語(yǔ)

篇7

隨著我國(guó)旅游業(yè)的日益繁榮，在旅游活動(dòng)中，人們要處理的各種關(guān)系也變得日益復(fù)雜，如人與自然的關(guān)系、旅游從業(yè)人員與旅游者之間的關(guān)系、旅伴之間的關(guān)系、人的身心關(guān)系等。近年來(lái)，因各種關(guān)系處理不當(dāng)而引起的糾紛、投訴甚至惡性事件也層出不窮，一定程度上損壞了社會(huì)文明與和諧。那么，如何處理好旅游活動(dòng)中各方面的關(guān)系，既創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，又能維護(hù)好各方的利益，以及如何有效地提高我國(guó)旅游從業(yè)者和旅游者的素質(zhì)，這是擺在所有旅游從業(yè)人員、旅游教育者和旅游管理部門(mén)面前的一個(gè)難題。1999年世界旅游組織制定了《全球旅游倫理規(guī)范》，向世人介紹了旅游倫理這一新興理論，它涵蓋人們?cè)诼糜位顒?dòng)中應(yīng)遵循的諸種規(guī)范，起到調(diào)節(jié)旅游活動(dòng)中各種復(fù)雜關(guān)系、約束和指導(dǎo)人們的旅游及與旅游相關(guān)實(shí)踐的作用。

旅游倫理的概念界定

由于旅游倫理的研究尚處于起步階段，因而旅游倫理概念亦處于廣泛探討階段。在這里，我們可以把廣義的旅游倫理定義為“圍繞一切旅游活動(dòng)所產(chǎn)生的倫理行為和所應(yīng)遵循的倫理準(zhǔn)則規(guī)范的總和”（陳娟，2007）。

在本文中，我們著重研究廣義的旅游倫理。它主要涵蓋以下內(nèi)容：旅游者及旅游利益相關(guān)者應(yīng)遵循的道德規(guī)范；在旅游活動(dòng)中調(diào)節(jié)人與自然、人與人、人與社會(huì)之間關(guān)系的意識(shí)和行為；并及時(shí)地指導(dǎo)、約束旅游活動(dòng)及與旅游相關(guān)實(shí)踐的規(guī)范。

當(dāng)代我國(guó)旅游倫理基本規(guī)范是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，按其內(nèi)涵及其所協(xié)調(diào)的基本關(guān)系來(lái)看，包括四個(gè)方面的內(nèi)容：第一，旅游活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的觀念和原則，以及尊重愛(ài)護(hù)自然，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧；第二，旅游活動(dòng)要尊重、保護(hù)文物古跡，并實(shí)現(xiàn)人與歷史的和諧；第三，旅游活動(dòng)中，旅游參與者之間要相互尊重、相互關(guān)心、相互幫助、實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧狀態(tài)；第四，旅游活動(dòng)中要認(rèn)真對(duì)待自我，實(shí)現(xiàn)身心和諧（戴艷軍，2001）。

我國(guó)旅游倫理思想探源

我國(guó)是一個(gè)有著五千年悠久歷史的文明古國(guó)，博大精深的中國(guó)歷史文化造就了獨(dú)具特色的中國(guó)旅游文化。旅游不但集中體現(xiàn)一個(gè)民族的文化素質(zhì)，而且在中國(guó)社會(huì)組織、倫理道德、哲學(xué)觀念、生產(chǎn)活動(dòng)、藝術(shù)創(chuàng)造以及民風(fēng)民俗等諸方面當(dāng)中都有體現(xiàn)。溯其根源，早在我國(guó)古代思想體系中，旅游倫理思想就已占據(jù)一席之地，而且其與道德的含義相似，都是指社會(huì)和個(gè)人經(jīng)過(guò)一定方式的治理、協(xié)調(diào)，使社會(huì)生活和人際關(guān)系符合一定的準(zhǔn)則和秩序。如《周易•觀卦》中提到“旅貞吉”，意思是只要旅行者在旅行時(shí)，要謙柔守正，就能獲得旅途順利。《逸周書(shū)•大匡篇》中有“津濟(jì)道宿，所止如歸”，意思是要便利旅行者行宿，使其所到之處賓至如歸。儒家認(rèn)為，“仁者以天地萬(wàn)物為一體”，就是將人與自然合二為一，強(qiáng)調(diào)尊重自然就是尊重人的自身，人與自然要和諧共存。最具有代表性的是孔子提出的“比德說(shuō)”，即“知者樂(lè)水，仁者樂(lè)山；知者動(dòng)，仁者靜；知者樂(lè)，仁者壽”。另有南朝宗炳“暢神說(shuō)”指出，山水風(fēng)光怡神寄情等旅游倫理觀念（李天元，1999）。這些觀點(diǎn)都是我國(guó)傳統(tǒng)旅游倫理思想的寶貴精神財(cái)富，明確地指出了旅游活動(dòng)具有兼容物質(zhì)與精神屬性的特征，體現(xiàn)了經(jīng)過(guò)一定方式的治理、協(xié)調(diào)，使社會(huì)生活和人際關(guān)系更加的和諧。 進(jìn)入現(xiàn)代，科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展以及人們生活水平的提高，使人類社會(huì)不僅進(jìn)入了消費(fèi)時(shí)代，而且促進(jìn)了消費(fèi)的個(gè)性化發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)際旅游方式迅速趨向個(gè)性化，旅游從以前的貴族式旅游時(shí)代轉(zhuǎn)入全球性的大眾旅游時(shí)代。旅游的內(nèi)涵也日益豐富，并成為世界經(jīng)濟(jì)文化交流的重要領(lǐng)域、人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志以及現(xiàn)代生活方式的重要組成部分。在旅游倫理理論的發(fā)展和推動(dòng)作用下，國(guó)際旅游界概括地提出了“旅游可持續(xù)發(fā)展”的指導(dǎo)性原則，意在大力挖掘旅游的文化內(nèi)涵，加大自然環(huán)境的保護(hù)力度，使人類擁有的旅游資源得以永續(xù)利用。其中蘊(yùn)涵著尊重自然、敬畏生命，把人與自然的關(guān)系作為核心問(wèn)題的現(xiàn)代旅游倫理思想。

綜上所述，在研究和借鑒我國(guó)古代以及當(dāng)代西方有價(jià)值的旅游倫理思想的基礎(chǔ)上，可以發(fā)現(xiàn)，旅游倫理是一個(gè)復(fù)雜的思想觀念和行為準(zhǔn)則體系。主要涉及人與自然、人與歷史、物質(zhì)與精神、人與人、人與自身等方面的關(guān)系，其核心是貫穿于所有關(guān)系之中的人與人的關(guān)系。

我國(guó)旅游倫理的建設(shè)意義

旅游倫理從道德和精神層面對(duì)人的旅游活動(dòng)進(jìn)行感化和約束，從某種意義上說(shuō)，是旅游業(yè)健康發(fā)展所追求的目標(biāo)之一。加強(qiáng)旅游倫理建設(shè)是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求，是解決當(dāng)前暴露的一系列問(wèn)題的重要途徑之一，是旅游法律法規(guī)建設(shè)的必要補(bǔ)充。

（一）有利于減少旅游活動(dòng)中的問(wèn)題

1.有助于旅游者旅游目的的實(shí)現(xiàn)。縱觀當(dāng)今世界旅游業(yè)的發(fā)展，人類正在由“觀光時(shí)代”和“休假時(shí)代”轉(zhuǎn)向“文化娛樂(lè)時(shí)代”和“旅游文化時(shí)代”，旅游者旅游的目的也正在從簡(jiǎn)單的觀光游覽，向知識(shí)性、趣味性、體驗(yàn)性、文化性等多方面發(fā)展。旅游倫理可以為游客的旅游行為指示道德方向，并內(nèi)化為旅游行為習(xí)慣，提升游客的人格，從而自覺(jué)保護(hù)生態(tài)環(huán)境，與人和諧相處，在寬松的氛圍中達(dá)到旅游的目的。

2.有利于減少旅游活動(dòng)中的諸多問(wèn)題。近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的普通大眾參與到了旅游活動(dòng)當(dāng)中，這使得旅游活動(dòng)的主體從層次、水平和構(gòu)成上日益豐富和多樣，這給我國(guó)的旅游業(yè)帶來(lái)豐富經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，也在我國(guó)旅游活動(dòng)中出現(xiàn)了許多問(wèn)題，如揮霍旅游資源，破壞生態(tài)環(huán)境；旅游服務(wù)缺乏誠(chéng)信觀念，經(jīng)營(yíng)組織者和旅游者的利益糾紛不斷；旅游文化商業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重等。

比如，2006年云南大理出現(xiàn)的“三角債”問(wèn)題就反映了組團(tuán)社、接團(tuán)社、景點(diǎn)等企業(yè)之間的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。這場(chǎng)風(fēng)波充分說(shuō)明旅游企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)和誠(chéng)信合作是旅游業(yè)健康發(fā)展的重要條件。根據(jù)2009年春節(jié)黃金周期間，全國(guó)假日辦總值班室受理的69件投訴情況顯示，大多數(shù)投訴者反映旅游服務(wù)人員態(tài)度差，硬件設(shè)施不足，合同履行不力等（邱竹青，2009）。這些表面上是各種各樣的硬件和軟件問(wèn)題，但根本上說(shuō)明旅游企業(yè)和服務(wù)人員的旅游倫理問(wèn)題，隨著導(dǎo)游人員職業(yè)道德和倫理觀念的樹(shù)立和提高，“以人為本”理念的確立，上述問(wèn)題才能從根本上杜絕。

（二）有助于生態(tài)文明建設(shè)

生態(tài)文明是一種全新的文明觀，是人類與自然和諧統(tǒng)一、共存共榮、經(jīng)濟(jì)繁榮與環(huán)境優(yōu)美處于良性循環(huán)的進(jìn)步狀態(tài)。人類是生物圈中的一環(huán)，人們?cè)诼糜位顒?dòng)中自覺(jué)地把自身置于整個(gè)生物圈相互依存的網(wǎng)絡(luò)中，用旅游道德規(guī)范約束自己的行為，積極而主動(dòng)地促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)，有助于促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展。

（三）有助于精神文明建設(shè)

精神文明建設(shè)需要旅游倫理的有力支持。旅游倫理首先規(guī)范調(diào)節(jié)的人際關(guān)系，主要是陌生人之間的關(guān)系，“生人有助”是其重要規(guī)范。這種道德規(guī)范有助于升華旅游者的人格，進(jìn)而自覺(jué)創(chuàng)造熟人之間和諧的人際關(guān)系，從而使整個(gè)社會(huì)呈現(xiàn)出良好的精神面貌。

總之，旅游倫理在確認(rèn)人類發(fā)展權(quán)利的同時(shí)，還必須保證自然環(huán)境的健康延續(xù)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的平衡以及人與自然環(huán)境的和諧統(tǒng)一。

我國(guó)旅游倫理的建設(shè)路徑

（一）加強(qiáng)旅游倫理教育

目前，人們的旅游倫理意識(shí)普遍較弱，文化素養(yǎng)不高，以及對(duì)旅游倫理建設(shè)重視不夠，導(dǎo)致了眾多問(wèn)題，因此，加強(qiáng)旅游倫理教育，提高人們的旅游道德意識(shí)，是推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展的前提，而且需要全社會(huì)共同努力，全方位進(jìn)行。具體途徑有：

1.社會(huì)教育，就是動(dòng)員全社會(huì)的力量，運(yùn)用社會(huì)教育的途徑幫助人們了解、認(rèn)識(shí)并關(guān)心旅游倫理問(wèn)題。如輿論教育，就是利用人們周圍廣泛接觸的各種媒介，利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志等媒體，造成強(qiáng)大的社會(huì)輿論，讓廣大的受眾了解旅游中不道德不規(guī)范的現(xiàn)象，把旅游倫理觀念上升為全民共識(shí)，使旅游倫理原則和規(guī)范成為越來(lái)越多人的共識(shí)。

2.學(xué)校教育，就是在學(xué)校的課程教學(xué)中滲透旅游倫理教育。如在大、中、小學(xué)校及幼兒園開(kāi)設(shè)獨(dú)立的生態(tài)環(huán)境教育課程，同時(shí)將生態(tài)環(huán)境的理念滲透于其他課程之中。通過(guò)生態(tài)環(huán)境教育，培養(yǎng)學(xué)生的“保護(hù)環(huán)境”、“可持續(xù)發(fā)展”、“自然道德”、“生態(tài)良心”的觀念，形成保護(hù)生態(tài)的觀念。

3.家庭教育，就是在家庭旅游生活中，父母要發(fā)揮對(duì)子女耳濡目染的教育功能。父母是孩子第一任教師，也是最直接言傳身教的人。首先，要以身作則，養(yǎng)成愛(ài)護(hù)自然，保護(hù)生態(tài)，關(guān)心他人，樂(lè)于助人，奉公守法，潔身自愛(ài)的旅游道德習(xí)慣；其次，看到孩子不正確的行為時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)、教育。

4.自我教育，就是依靠自身旅游實(shí)踐和旅游倫理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高對(duì)環(huán)境、資源、生態(tài)的責(zé)任意識(shí)，做大自然和人類文化的保護(hù)者、弘揚(yáng)者。

（二）逐步完善旅游監(jiān)督管理機(jī)制

目前，我國(guó)的旅游監(jiān)督管理機(jī)制正在不斷完善，但是還存在若干不盡如人意之處，因此，旅游行政管理部門(mén)還應(yīng)相應(yīng)地加大旅游監(jiān)管的力度。

1.把旅游倫理教育與加強(qiáng)執(zhí)法力度相結(jié)合。法律監(jiān)管是一種強(qiáng)力規(guī)制。旅游倫理觀作為一種新的行為方式，當(dāng)旅游活動(dòng)中所面臨的倫理問(wèn)題十分嚴(yán)重的時(shí)候，便上升為法律監(jiān)督。近幾年，我國(guó)旅游市場(chǎng)的管理已是有法可依，已制訂與修訂的關(guān)于旅游行業(yè)崗位規(guī)范、旅游安全、旅行社管理等旅游行業(yè)法規(guī)就達(dá)11個(gè)，它們尚有待于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。

2.加強(qiáng)旅游管理機(jī)制。如為促進(jìn)生態(tài)旅游的發(fā)展，不僅要有開(kāi)發(fā)商、經(jīng)營(yíng)商和旅游者的共同努力，更需要有健全的旅游管理規(guī)章和機(jī)制，包括有完善的管理機(jī)構(gòu)與人員，進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查。同時(shí)，還需要有比較完善的條例、法規(guī)來(lái)規(guī)范旅游企業(yè)和個(gè)人行為。

3.加強(qiáng)輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督。對(duì)于不遵守旅游規(guī)定、無(wú)視旅游道德法規(guī)、破壞環(huán)境、損人利己的行為，應(yīng)發(fā)動(dòng)媒體曝光，群眾舉報(bào)，公開(kāi)討伐，以示警戒。

（三）加強(qiáng)旅游文化建設(shè)

旅游不僅是一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，也是豐富人生、增長(zhǎng)知識(shí)的重要途徑，其核心是接觸、感知和學(xué)習(xí)豐富的自然以及社會(huì)文化的活動(dòng)。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)代旅游者的旅游動(dòng)機(jī)不僅包括政府和旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造收入和增加就業(yè)的動(dòng)機(jī)，還包括著更加深層的精神上的自我塑造動(dòng)機(jī)（韓玲，2005）。馬斯洛的需求理論也充分的證實(shí)了這一點(diǎn)。而加強(qiáng)旅游倫理建設(shè)正是旅游文化建設(shè)的核心內(nèi)容之一。因此抓好旅游倫理建設(shè)，是發(fā)揮好旅游業(yè)“陣地”和“窗口”作用的重要基礎(chǔ)。

加強(qiáng)旅游文化建設(shè)，我們可以通過(guò)全行業(yè)開(kāi)展旅游文化活動(dòng)；深化旅游活動(dòng)的主題。提高旅游服務(wù)人員的素質(zhì)；加強(qiáng)旅游政策的倫理導(dǎo)向作用等方法來(lái)進(jìn)行。重點(diǎn)是處理好旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系。從倫理的角度倡導(dǎo)和規(guī)范參與旅游活動(dòng)的人群約束和規(guī)范自己的行為。在發(fā)揮旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，注重資源的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)兼顧社會(huì)和文化的發(fā)展。

總之，我們應(yīng)該重視和正視旅游業(yè)發(fā)展中不斷出現(xiàn)的倫理問(wèn)題，不斷加強(qiáng)旅游倫理思想研究和旅游倫理建設(shè)。加強(qiáng)旅游倫理建設(shè)，必將促進(jìn)旅游業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，為建立和諧行業(yè)關(guān)系奠定思想意識(shí)和制度基石。

參考文獻(xiàn)：

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3.李玉華.旅游文化學(xué)概論[M].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2009

4.李天元，王連義.旅游學(xué)概念[M].南開(kāi)大學(xué)出版社，1999

篇8

商務(wù)旅游的內(nèi)涵

商務(wù)旅游的概念

聯(lián)邦德國(guó)出版的《旅游經(jīng)濟(jì)手冊(cè)》中，對(duì)商務(wù)旅游是這樣定義：“商務(wù)旅游是指所有因職業(yè)原因進(jìn)行的旅行。”也有觀點(diǎn)認(rèn)為商務(wù)旅游是“商人以及凡是基于專業(yè)動(dòng)機(jī)異地旅行和在某地停留的活動(dòng)。”筆者以為，商務(wù)旅游是以商貿(mào)活動(dòng)為主要目的，把商業(yè)經(jīng)營(yíng)與旅行、觀光結(jié)合起來(lái)的一種旅游形式。商務(wù)旅游是游憩活動(dòng)譜中僅有的與謀生手段(或獲取經(jīng)濟(jì)利益)有緊密聯(lián)系的產(chǎn)品形式。目前商務(wù)旅游市場(chǎng)可以劃分為一般商務(wù)散客旅游市場(chǎng)、會(huì)議旅游市場(chǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)等幾個(gè)部分。

商務(wù)旅游的特點(diǎn)

商務(wù)旅游者與一般以觀光為主的旅游者相比，不僅旅游動(dòng)機(jī)不同，還具有以下幾個(gè)特征：消費(fèi)能力較強(qiáng)；時(shí)間觀念較強(qiáng)，對(duì)其所赴或所住的環(huán)境的軟硬件有一定要求；商務(wù)旅游者不是一般的觀光客，而是公務(wù)為主、旅游為輔的商務(wù)客。

商務(wù)旅游在我國(guó)發(fā)展的現(xiàn)狀

我國(guó)已成為理想的商務(wù)旅游目的地

我國(guó)在保持社會(huì)穩(wěn)定的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)、改革與對(duì)外開(kāi)放，會(huì)展和獎(jiǎng)勵(lì)旅游等商務(wù)旅游的國(guó)內(nèi)國(guó)際需求得到大幅提升。統(tǒng)計(jì)分析顯示，我國(guó)每年的商務(wù)旅行及酬酢支出高達(dá)103億美元，約占亞洲商務(wù)旅行市場(chǎng)的17％。上海、廣州、北京、杭州、南京、蘇州等城市先后舉辦了多次具有國(guó)際影響力的大型會(huì)展和節(jié)事活動(dòng)，我國(guó)被公認(rèn)為亞洲最具潛力的商務(wù)旅游目的地國(guó)家。隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以及2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年上海世博會(huì)的臨近，中國(guó)的會(huì)展和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大。

政府支持力度加大

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷推進(jìn)，國(guó)內(nèi)的政府和企業(yè)開(kāi)始逐漸優(yōu)化內(nèi)部管理，它們的差旅管理意識(shí)、節(jié)約與效益意識(shí)也大大提升，并開(kāi)始與國(guó)際接軌，即把差旅管理的業(yè)務(wù)委托給專門(mén)的商務(wù)旅行公司打理，以擺脫繁瑣的差旅管理，更專注于核心業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，北京、上海、廣州等主要商務(wù)旅游城市的政府部門(mén)積極舉辦各種推介會(huì)、考察活動(dòng)，向國(guó)際客商介紹中國(guó)豐富的會(huì)展資源和獎(jiǎng)勵(lì)旅游資源，通過(guò)大力提升目的地形象來(lái)吸引更多的商務(wù)旅游客源。特別是政府加大了支持的力度，投入巨額資金改善商務(wù)旅游熱點(diǎn)地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)日趨完善

目前，國(guó)際知名的商務(wù)旅游企業(yè)已紛紛進(jìn)入我國(guó)，通過(guò)采用合資或獨(dú)資的方式成立專業(yè)化商旅服務(wù)公司。2002年德國(guó)漢諾威、意大利米蘭、德國(guó)法蘭克福展覽會(huì)有限公司三大世界展覽業(yè)巨頭都在上海黃浦江畔設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。

我國(guó)商務(wù)旅游發(fā)展存在的主要問(wèn)題

地區(qū)發(fā)展不平衡

根據(jù)e龍的2003年我國(guó)內(nèi)陸熱點(diǎn)商務(wù)旅游目的城市的調(diào)查報(bào)告，我國(guó)商務(wù)旅游在地區(qū)及城市間的發(fā)展開(kāi)始呈現(xiàn)不平衡的特點(diǎn)。整個(gè)市場(chǎng)的格局演變?yōu)椋阂陨虾槭椎臇|部城市商務(wù)旅游發(fā)展異常迅猛，占據(jù)了市場(chǎng)的主要位置；南部城市在堅(jiān)持原先定位的基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展；而西部、北部、中部的發(fā)展卻未有過(guò)多變化。

政府、協(xié)會(huì)和企業(yè)的職能劃分不明確

對(duì)外開(kāi)放、跨國(guó)公司帶來(lái)了差旅管理和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的先進(jìn)理念，但是國(guó)內(nèi)依然有很多企業(yè)對(duì)此存在概念上的誤解，比如真正把握住獎(jiǎng)勵(lì)旅游核心思想的企業(yè)并不太多，很多企業(yè)仍然把獎(jiǎng)勵(lì)旅游視作傳統(tǒng)的“公費(fèi)旅游”，沒(méi)有把加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)員工工作熱情等目標(biāo)放在考慮的中心位置；在差旅外包的業(yè)務(wù)上國(guó)內(nèi)依然有很多企業(yè)不認(rèn)可“服務(wù)費(fèi)”的收費(fèi)方式。特別是長(zhǎng)期以來(lái)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商旅服務(wù)企業(yè)三者在職能關(guān)系上劃分并不明晰，導(dǎo)致市場(chǎng)秩序的混亂和運(yùn)作效率的低下。

商旅服務(wù)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)程度不高

我國(guó)的商務(wù)旅游市場(chǎng)形成較晚，目前絕大多數(shù)的旅行社都還沒(méi)有真正能夠做到像國(guó)外的運(yùn)通等企業(yè)那樣提供專業(yè)化的商務(wù)旅游服務(wù)，還只是停留在代買(mǎi)機(jī)票、預(yù)訂飯店等表面層次。在專業(yè)人才培養(yǎng)、營(yíng)銷策略和宣傳、經(jīng)營(yíng)理念和客源網(wǎng)絡(luò)上與國(guó)際知名商旅企業(yè)之間還存在相當(dāng)大的差距。國(guó)內(nèi)很多政府、企業(yè)無(wú)視本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，盲目追求轟動(dòng)效應(yīng)，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分、科學(xué)、合理的市場(chǎng)論證的情況下，大量投資于硬件設(shè)施，或重復(fù)投資，或過(guò)分追求高檔次，或規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，往往導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。

我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展策略

理順管理體系

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的旅游管理體系不夠健全，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)三者之間部分職能相互重疊，市場(chǎng)秩序并不規(guī)范。為了加快國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游的發(fā)展，并與國(guó)際接軌，政府旅游主管部門(mén)的職能應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變到培育和開(kāi)拓商務(wù)旅游市場(chǎng)，搜集信息以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)上來(lái)。同時(shí)，業(yè)內(nèi)企業(yè)必須根據(jù)需要適時(shí)成立專門(mén)的會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)、商務(wù)旅行社協(xié)會(huì)等組織，并加入同類的國(guó)際性協(xié)會(huì)，與國(guó)際同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行更充分的交流與合作。

制定系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略

商務(wù)旅游是一個(gè)系統(tǒng)性非常強(qiáng)的行業(yè)，需要目的地（城市）在交通、住宿、餐飲、會(huì)議展覽、通訊、金融、服務(wù)等方面給予全方位支持。比如對(duì)會(huì)展和獎(jiǎng)勵(lì)旅游而言，目的地是最主要的吸引物并且也是旅行的重點(diǎn)。目的地是否安全和穩(wěn)定，環(huán)境和氛圍是否友好，各類設(shè)施、服務(wù)的提供是否高效和可靠，商務(wù)旅游者飯店清潔和位置狀況等等，將直接決定商務(wù)旅游者對(duì)目的地的看法，進(jìn)而影響他們對(duì)舉辦會(huì)展和獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)地點(diǎn)的選擇。同時(shí)，我們不能只把目光局限在商務(wù)旅游的高端市場(chǎng)，事實(shí)上許多中小型城市也存在巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ绾胃鶕?jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r找準(zhǔn)市場(chǎng)需求，給予自身合理定位，進(jìn)行理性開(kāi)發(fā)，將是中小城市發(fā)展商務(wù)旅游的關(guān)鍵所在。

引入合作與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

旅行社是商務(wù)旅游業(yè)最核心的部分。面對(duì)2005年底出境旅游市場(chǎng)全面對(duì)外開(kāi)放后、外資旅行社的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)逐漸突顯出來(lái)，我國(guó)本土旅行社必須以競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力，抓緊時(shí)間在合作中不斷學(xué)習(xí)外資企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，從理念到具體操作全面提升自身專業(yè)化水平。在目前的情況下，國(guó)內(nèi)的旅行社可以通過(guò)與這些國(guó)際知名旅行社的合作，在雙方合作的過(guò)程中，通過(guò)“干中學(xué)”的方式逐步壯大自己，盡快成長(zhǎng)起來(lái)，最終做到西學(xué)中用，占領(lǐng)商務(wù)旅游市場(chǎng)，至少能占領(lǐng)國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游市場(chǎng)中的絕大部分。

尊重“個(gè)性化”需求

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)絹?lái)越喜歡張揚(yáng)個(gè)性，個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎。針對(duì)商務(wù)旅游者消費(fèi)特點(diǎn)，我國(guó)的旅行社制定合理的計(jì)劃和管理流程，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)化采購(gòu)并有效地控制成本，充當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和差旅顧問(wèn)。同時(shí)提供服務(wù)上極具特色、極具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。另外，我國(guó)在發(fā)展國(guó)際商務(wù)旅游的時(shí)候，必須注意到文化差異對(duì)商務(wù)游客的影響，為不同文化背景的商務(wù)游客提供差異化、具有本土文化氣息的商務(wù)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以充分滿足游客的需求，從深度上提升我國(guó)商務(wù)旅游開(kāi)發(fā)和接待的水準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)：

篇9

事實(shí)上，旅游產(chǎn)品主要是旅行社（或旅行集團(tuán)）或旅游管理部門(mén)以旅游吸引物為中心而對(duì)旅游各要素而進(jìn)行的組合、編排、匹配。

旅游產(chǎn)品以旅游者為服務(wù)和銷售的對(duì)象，以滿足他們?cè)诼糜芜^(guò)程中的各種需求為主要目標(biāo)。它最本質(zhì)的特征是無(wú)形的服務(wù)而不是有形的景點(diǎn)，它往往以非物質(zhì)形態(tài)的中介服務(wù)的形式出現(xiàn)。說(shuō)到底，旅游產(chǎn)品實(shí)質(zhì)一種有償?shù)姆?wù)。因此，有學(xué)者認(rèn)為，旅游產(chǎn)品是指為滿足旅游者旅游過(guò)程中的需要而向旅游者的各種有償服務(wù)。只有當(dāng)旅游產(chǎn)品銷售出去或者有人要求進(jìn)行旅游產(chǎn)品的服務(wù)時(shí)才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

旅游產(chǎn)品是旅行社賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，不能設(shè)想沒(méi)有旅游產(chǎn)品的旅游業(yè)，沒(méi)有旅游產(chǎn)品的旅游業(yè)不能成為真正的旅游業(yè)，旅游業(yè)向外賣的主要是自己的旅游產(chǎn)品。

（二）旅游產(chǎn)品的特征

第一，非物質(zhì)性。旅游業(yè)賣給旅游者的旅游產(chǎn)品不是看得見(jiàn)、摸得著的物質(zhì)產(chǎn)品（不像電冰箱、洗衣機(jī)等），而是一種非物質(zhì)的東西，這種非物質(zhì)的東西的實(shí)質(zhì)、主要內(nèi)容是一種服務(wù)。比如，旅行社向旅游者推銷的旅游線路，讓旅游者通過(guò)簽訂旅游合同、參團(tuán)、交費(fèi)，來(lái)購(gòu)買(mǎi)的東西就是一種較為典型的旅游產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的特點(diǎn)是把景點(diǎn)參觀、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)（如看表演）等各個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)在一起，讓游客不必自己去單獨(dú)去購(gòu)買(mǎi)各個(gè)單個(gè)的環(huán)節(jié)，減少購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)，而省去了游客不必要的麻煩。這里是指通常所說(shuō)的旅游產(chǎn)品中的“大包價(jià)旅游”。當(dāng)然，還可以部分地購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，如只購(gòu)買(mǎi)旅游交通部分，只要旅行社幫助解決旅游者的旅游交通問(wèn)題，或者只要旅行社解決旅游住宿問(wèn)題等部分的旅游產(chǎn)品，就是通常所說(shuō)的“小包價(jià)旅游”。當(dāng)然，由于旅游者的要求不一樣，不管是大包價(jià)旅游產(chǎn)品還是小包價(jià)旅游產(chǎn)品，都會(huì)呈現(xiàn)出不同的層次和不同的價(jià)格，要求高的旅游產(chǎn)品必然價(jià)格較高，要求較低或要求一般的價(jià)格就會(huì)較低。

第二，集約性（綜合性、節(jié)約性）。旅游產(chǎn)品是旅游管理部門(mén)或有一定規(guī)模的旅行集團(tuán)經(jīng)過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)的精心設(shè)計(jì)然后經(jīng)過(guò)旅游者不斷用實(shí)踐去驗(yàn)證過(guò)的旅游線路或旅游要素匹配。獨(dú)特旅游產(chǎn)品是有技術(shù)含量、獨(dú)特性甚至是有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，它往往具有不可替代性、不可模仿性、不可抄襲性的特征。而一般的旅游產(chǎn)品則不具備這些優(yōu)質(zhì)特點(diǎn)，極容易被同行所模仿、替代和抄襲。另外，由于只有旅行社（旅游業(yè)）才能將吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游的各大要素統(tǒng)一集中于各種各樣的旅游產(chǎn)品之中，又由于只有旅行社才能匯集社會(huì)的種種旅游需求，然后團(tuán)購(gòu)各大旅游要素，因此，餐館、酒店（或旅店）、汽車公司、景點(diǎn)、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等單位才會(huì)給旅行社一個(gè)較低的價(jià)格（行業(yè)內(nèi)叫做“同行價(jià)”），這樣，旅游者會(huì)購(gòu)買(mǎi)到很優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品價(jià)格，得到更多實(shí)惠。正是由于這樣一個(gè)特點(diǎn)，旅行社所制作和賣出的旅游產(chǎn)品永遠(yuǎn)有市場(chǎng)，永遠(yuǎn)不會(huì)為非旅游公司所取代。旅行社所賣出的旅游產(chǎn)品要比旅游者個(gè)人去單個(gè)地、零散地購(gòu)買(mǎi)要實(shí)惠得多，因此，從理論上說(shuō)，旅游產(chǎn)品永遠(yuǎn)會(huì)受到旅游者的歡迎。

第三，服務(wù)性。旅游產(chǎn)品說(shuō)到底賣的是一種服務(wù)，人的服務(wù)、人的因素非常重要。是否將景點(diǎn)和餐飲等旅游各大要素科學(xué)合理地串在一起，能否把旅游過(guò)程中的各種因素巧妙地匹配在一起，是旅游產(chǎn)品能否賣得好、走得俏的重要原因，這其中所體現(xiàn)的服務(wù)性是十分明顯的。另外，旅游產(chǎn)品如果缺乏人的參與、缺乏人性化服務(wù)，必將銷售艱難。而服務(wù)好壞最突出的就表現(xiàn)在導(dǎo)游員（“全陪”尤其是“地陪”）身上，導(dǎo)游員能不能貫徹旅行社的意圖，是不是及時(shí)妥善地處理好與游客、與旅游各要素的關(guān)系，能否處理好大大小小各種各樣的突發(fā)事件，是旅游產(chǎn)品能否得到旅游者認(rèn)可的非常重要的因素。服務(wù)水平的高低，不光看導(dǎo)游員個(gè)人的全方位素質(zhì)，更看旅行社的整體素質(zhì)，旅行社掌控各旅游要素的能力，旅行社相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)能力，是旅游產(chǎn)品成功的與否的關(guān)鍵因素，導(dǎo)游員只是旅行社在第一線與客人打交道的重要人員，只是旅行社整體素質(zhì)一個(gè)方面的、重要的體現(xiàn)。由此可見(jiàn)，服務(wù)性是旅游產(chǎn)品的精髓，不體現(xiàn)服務(wù)性的旅游產(chǎn)品，服務(wù)性不強(qiáng)而只是一味追求花里胡哨、求新、求異、求特的旅游產(chǎn)品，不會(huì)是真正好的旅游產(chǎn)品。

第四，穩(wěn)定性和創(chuàng)新性相結(jié)合。旅游產(chǎn)品一經(jīng)出現(xiàn)，就會(huì)形成市場(chǎng)，有的旅游產(chǎn)品會(huì)給游客留下深刻印象，形成旅游界所說(shuō)的老產(chǎn)品或成熟產(chǎn)品，如北京的老6件，怎么組合、匹配都很難形成新的產(chǎn)品。這些老產(chǎn)品是旅游業(yè)和旅行社發(fā)展的基礎(chǔ)，不可忽視，它們甚至是城市旅游業(yè)和旅行社業(yè)務(wù)的主要來(lái)源。但只有比較穩(wěn)定的老產(chǎn)品顯然不夠，旅游業(yè)必須在產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣才能適應(yīng)游客變化發(fā)展了的需求，才能與時(shí)俱進(jìn)地把旅游業(yè)推向前進(jìn)。因此，旅游業(yè)要不斷推出新的產(chǎn)品，要以老產(chǎn)品為基礎(chǔ)推出新產(chǎn)品，要?jiǎng)?chuàng)建游客喜歡的旅游新產(chǎn)品，要有一批人、一些機(jī)構(gòu)專門(mén)研究新產(chǎn)品，每年推出新的旅游產(chǎn)品。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的大旅行社均專門(mén)設(shè)有新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)部門(mén)，擁有一大批研發(fā)新產(chǎn)品的專業(yè)人員，這些公司每年都會(huì)推出一厚本新的旅游產(chǎn)品，年年歲歲都如此。由此可知，旅游產(chǎn)品又應(yīng)是多變的和及時(shí)更新的。我國(guó)的旅游產(chǎn)品老的太多而新的太少，體現(xiàn)了我國(guó)旅游業(yè)和旅行社業(yè)的落后和僵化，需要改變和突破。

二、關(guān)于旅游產(chǎn)品價(jià)格的思考

旅游產(chǎn)品必須銷售出去，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。既然要銷售出去就必然有它的價(jià)格。價(jià)格問(wèn)題是旅游業(yè)的敏感問(wèn)題，也是老百姓特別關(guān)心的問(wèn)題，現(xiàn)在許多人似乎不愿意去觸動(dòng)價(jià)格這根敏感的神經(jīng)，好像誰(shuí)也說(shuō)不清楚，誰(shuí)也不愿意去說(shuō)。其實(shí)，旅游產(chǎn)品與其他物質(zhì)類產(chǎn)品一樣，都有一個(gè)價(jià)格的問(wèn)題，這是誰(shuí)也無(wú)法回避的問(wèn)題，只是由于它是非物質(zhì)類的產(chǎn)品，確實(shí)有自己的特性。

（一）旅游產(chǎn)品價(jià)格的分類及其現(xiàn)狀

我國(guó)的旅游產(chǎn)品的價(jià)格大致分為三類：一類是入境旅游產(chǎn)品的價(jià)格；一類是國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的價(jià)格；一類是出境旅游產(chǎn)品的價(jià)格。這三類旅游產(chǎn)品，在價(jià)格上都出了問(wèn)題，不過(guò)是問(wèn)題的層次和程度不一樣而已。

首先看入境旅游產(chǎn)品的價(jià)格。改革開(kāi)放后的前10年，價(jià)格比較合理，但進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，境外旅行社對(duì)我國(guó)旅行社的報(bào)價(jià)一壓再壓，價(jià)格低得令人不可想象，作入境接待的旅行社幾乎無(wú)法承受價(jià)格之輕。如從美國(guó)到北京8日游（包括往返機(jī)票）的最低價(jià)格只賣489美元。我國(guó)入境旅游業(yè)被壓得喘不過(guò)氣來(lái)，形成了目前“萬(wàn)戶蕭疏”的局面。長(zhǎng)此以往，將無(wú)法調(diào)動(dòng)旅行社的接待積極性，低利潤(rùn)使入境旅游業(yè)得到的是有市無(wú)利的結(jié)果，這絕不利于旅游業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展。“微利加熱鬧”成為入境旅游業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照，正是由于入境旅游產(chǎn)品價(jià)格的極度不合理，造成全行業(yè)不再把它作為自己的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也不再把它作為自己工作的重點(diǎn)。真所謂“全是價(jià)格惹的禍”。在目前入境旅游一片肅殺的境況下，國(guó)家（旅游行政管理部門(mén)）應(yīng)采取積極的鼓勵(lì)政策，以刺激入境旅游的持續(xù)發(fā)展，以鼓勵(lì)做入境旅游工作的積極性。北京市旅游局從2003年起在北京旅游行業(yè)對(duì)外聯(lián)人數(shù)較多的旅行社進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的五項(xiàng)政策就是在這一背景下的成果，大大鼓舞了以入境旅游作為主要業(yè)務(wù)的旅行社。

其次看看國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的價(jià)格。這是問(wèn)題出得最多的方面。上個(gè)世紀(jì)90年代初國(guó)內(nèi)旅游剛剛興起時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的價(jià)格尚較合理，但隨著導(dǎo)游員私拿“回扣”的信息的廣泛傳播，隨著旅游者對(duì)旅行社“黑幕”的小道消息膨脹性傳播，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品越來(lái)越難做，價(jià)格越來(lái)越低，利潤(rùn)率大約在3%～5%左右徘徊，有的甚至低于成本在做，大有不惜血本大打“跳樓價(jià)”之勢(shì)，國(guó)內(nèi)旅游出現(xiàn)了零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的問(wèn)題，低團(tuán)費(fèi)旅游產(chǎn)品的利潤(rùn)只能建立在靠旅游者購(gòu)物、看表演拿“回扣”的基礎(chǔ)上。

再次是出境旅游產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題。目前，我國(guó)可以出境旅游的國(guó)家和地區(qū)大約60多個(gè)，我國(guó)旅游者可以去東南亞、日本、韓國(guó)、西亞（如土耳其、以色列）、歐洲各國(guó)、南美部分國(guó)家、非洲8國(guó)等。我國(guó)最先開(kāi)通了東南亞國(guó)家尤其是泰國(guó)旅游的價(jià)格問(wèn)題最為嚴(yán)重，零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)問(wèn)題十分突出，令旅游界頭痛，到新馬旅游的價(jià)格甚至不到一張往返機(jī)票的價(jià)格，組團(tuán)社和地接社全靠旅游者在當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物，看表演等自費(fèi)項(xiàng)目所拿到的“回扣”來(lái)充抵旅游者團(tuán)費(fèi)的不足或獲取利益，強(qiáng)迫旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目，強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的現(xiàn)象不一而足，屢禁不止，旅游者投訴不斷，成為出境游的重災(zāi)區(qū)，成為旅游界的一塊心病和痼疾。與此同時(shí)，東南亞旅游產(chǎn)品的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)大有向其他出境國(guó)家蔓延之勢(shì)，害怕歐洲、日本、非洲的出境旅游染上東南亞同樣毛病成為旅游界共同的“恐懼”。

眾所周知，目前旅游業(yè)大打“價(jià)格戰(zhàn)”絕對(duì)不是一種正常現(xiàn)象，它是我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)育不完善、旅游業(yè)還處于初級(jí)階段和發(fā)育不完善階段的一種產(chǎn)物，是低層次和低水平的競(jìng)爭(zhēng)，將給或已經(jīng)給旅游業(yè)造成很大的危害，其嚴(yán)重后果具體表現(xiàn)是：

一是兩敗（或多敗）俱傷。消費(fèi)者、旅行社、商店（購(gòu)物場(chǎng)所和消費(fèi)場(chǎng)所）、表演場(chǎng)所均受損害，多敗俱傷。殺雞取卵，短期行為。造成無(wú)法長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、無(wú)異于自殺。

二是造成旅行社無(wú)法提升自己。造成目前低水平重復(fù)，低水平發(fā)展，無(wú)法進(jìn)行更新?lián)Q代，無(wú)法進(jìn)行集團(tuán)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化和國(guó)際化，無(wú)法進(jìn)行垂直分工——建立新的分工體系。長(zhǎng)此以往，旅行社將無(wú)法走向世界，無(wú)法與世界并軌，甚至可以說(shuō)無(wú)法現(xiàn)代化。真是：得一時(shí)小利，終難成做大做強(qiáng)之偉業(yè)。貪幾處便宜，則缺失耐心細(xì)心之服務(wù)。

（二）旅游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成

需要說(shuō)明的是，旅游產(chǎn)品的價(jià)格仍然是在價(jià)值規(guī)律影響下的價(jià)格，而不是背離價(jià)值、想說(shuō)多少就是多少的胡亂定價(jià)。當(dāng)然，它又與有形產(chǎn)品（一般產(chǎn)品）的價(jià)格構(gòu)成稍有不同。一般商品的價(jià)格由原材料價(jià)格、勞動(dòng)力價(jià)格和利潤(rùn)三部分組成，而旅游產(chǎn)品的價(jià)格則由旅游者的實(shí)際花費(fèi)、服務(wù)費(fèi)用和利潤(rùn)三部分組成。

旅游者的實(shí)際花費(fèi)包括：旅游者在旅游過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的享用費(fèi)或使用費(fèi)，如吃、住、行、游、玩（娛）的實(shí)際花費(fèi)。

服務(wù)費(fèi)用包括：1.全陪及地陪的服務(wù)費(fèi)。尤其是地陪，要全程陪同、講解、服務(wù)全團(tuán)，是一種體力與腦力結(jié)合的很辛苦的勞動(dòng)，因?yàn)橛忻鎸?duì)面的人工服務(wù)，導(dǎo)游員的服務(wù)包含一些技術(shù)含量，給他們相應(yīng)的較高的報(bào)酬，是對(duì)人權(quán)尊重的體現(xiàn)，也是對(duì)導(dǎo)游員智能、體能付出所應(yīng)有的肯定和回饋。2.旅行社的其他人工成本。如計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)等后臺(tái)人員雖然沒(méi)有直接為某一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，但卻是旅行社運(yùn)作旅行團(tuán)、推銷旅游產(chǎn)品所必需的人員。3.向國(guó)家上交的稅收。4.旅行社聯(lián)絡(luò)交際費(fèi)用。如發(fā)傳真、打電話、用電腦（如使用EMALL）、租用辦公室的費(fèi)用，旅行社為聯(lián)絡(luò)感情、溝通業(yè)務(wù)，與有業(yè)務(wù)關(guān)系的旅行社、景點(diǎn)、飯店、餐廳、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等進(jìn)行交際交往的費(fèi)用，旅行社在推出新的旅游產(chǎn)品之前進(jìn)行“踩線”、“踩點(diǎn)”的費(fèi)用等，有的還有使用全球預(yù)定系統(tǒng)（CDS）的費(fèi)用。5.旅行社工作人員的報(bào)酬和正常支出。6.旅游社擴(kuò)大再生產(chǎn)所需費(fèi)用。

第三部分是利潤(rùn)。需要強(qiáng)調(diào)的是，旅行社必須要有利潤(rùn)，沒(méi)有利潤(rùn)，它一天也不能存在。

旅游產(chǎn)品的價(jià)格至少包含以上三方面的內(nèi)容，它是完整的、缺一不可的整體，缺了任何一個(gè)部分都是不能體現(xiàn)旅游產(chǎn)品價(jià)值的價(jià)格，都不是一個(gè)完整的價(jià)格建構(gòu)。如果缺失了其中一個(gè)和幾個(gè)方面，就說(shuō)明這個(gè)價(jià)格已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題，它一定會(huì)引起市場(chǎng)上的混亂。

從此可見(jiàn)，旅游產(chǎn)品不是無(wú)成本的產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品一旦銷售出去，旅行社一旦介入旅行團(tuán)或個(gè)人旅行謀劃，就開(kāi)始發(fā)生成本，認(rèn)為旅游產(chǎn)品是無(wú)本萬(wàn)利、無(wú)本中介是一種完全錯(cuò)誤和不符合事實(shí)的觀念。同時(shí)，認(rèn)為旅游產(chǎn)品的價(jià)格可以無(wú)限制地壓低，以讓旅游者獲得更多的實(shí)際利益——出更少的錢(qián)，做更好的旅游，是一種偽判斷，是一種一廂情愿，是與價(jià)值規(guī)律完全違背的妄想，認(rèn)為由于旅游產(chǎn)品具有“團(tuán)購(gòu)效應(yīng)”，旅游產(chǎn)品的價(jià)格就可以無(wú)限壓低，旅游產(chǎn)品的價(jià)值可以忽略不計(jì)的說(shuō)法，也是完全不合事實(shí)的，“便宜沒(méi)好貸”這樣的真理和價(jià)值判斷，在旅游界同樣適用。“天上不會(huì)掉陷餅”，“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”。

目前，在消費(fèi)者要求低價(jià)旅游的強(qiáng)大壓力面前，我國(guó)旅行社在同行面前打起了低價(jià)的“血拼”價(jià)格戰(zhàn)。就是說(shuō)，旅行社實(shí)際上改變了以上講過(guò)的價(jià)格構(gòu)成：“免收”了旅行社的服務(wù)費(fèi)用，“少收”了旅游者的實(shí)際消費(fèi)費(fèi)用，甚至表面上旅行社沒(méi)有了任何利潤(rùn)。而實(shí)際上把不應(yīng)該放在旅游產(chǎn)品價(jià)格范圍內(nèi)的收受游客購(gòu)物和娛樂(lè)的“回扣”，作為旅行社的贏利點(diǎn)。為了吸引廣大旅游者參團(tuán)旅游，他們經(jīng)常打出“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“超值回報(bào)”、“超值享受”的旗號(hào)。實(shí)際上，旅行社與商店和娛樂(lè)場(chǎng)所的相互“配合”，把商品的價(jià)格和娛樂(lè)場(chǎng)所的門(mén)票提得超高，旅行社強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物及進(jìn)行娛樂(lè)消費(fèi)，進(jìn)而與商店和娛樂(lè)場(chǎng)所兩家或三家分肥，非法獲取賬外“回扣”，賺取利潤(rùn)。這種做法，顯然已經(jīng)完全背離了價(jià)格以價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)原則，破壞了價(jià)值規(guī)律在旅游界的動(dòng)作，打亂了旅游產(chǎn)品價(jià)格的正常構(gòu)成，是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、不公平競(jìng)爭(zhēng)的做法，甚至是一種非法的和違法的價(jià)格欺詐行為。它是旅游界的共同大敵，需要旅游業(yè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，堅(jiān)決反對(duì)，全力抵制。

需要補(bǔ)充一點(diǎn)的是，“獨(dú)特的旅游產(chǎn)品”是有科技含量、有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一種產(chǎn)品。它是由旅游各要素進(jìn)行組合、匹配所形成的獨(dú)特的、創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品，它設(shè)計(jì)獨(dú)特、思考較深，設(shè)計(jì)人員的層次較高，有難以模仿和復(fù)制的特征，它的價(jià)值理應(yīng)體現(xiàn)在較高的“獨(dú)特旅游產(chǎn)品”的價(jià)格之中。

（三）怎樣避免目前低水平的“價(jià)格戰(zhàn)”？

在目前這樣一種對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格比較混亂的情況下，如何堅(jiān)持價(jià)值規(guī)律，消除低水平和低層次的“價(jià)格戰(zhàn)”，使得旅游市場(chǎng)健康有序地發(fā)展？

篇10

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）08（c）-0117-02

地方本科高等院校在國(guó)家對(duì)高校提出辦學(xué)“轉(zhuǎn)型”的大環(huán)境中，大多調(diào)整辦學(xué)方向，轉(zhuǎn)向培養(yǎng)厚基礎(chǔ)，強(qiáng)能力，熟操作的高素質(zhì)復(fù)合型人才。這就要求經(jīng)濟(jì)管理類人才不僅要熟練掌握經(jīng)濟(jì)理論和管理模型，還要具備扎實(shí)的數(shù)學(xué)功底，能夠熟練運(yùn)用數(shù)學(xué)工具對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行宏觀分析，從而指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)[1]。

1 經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀

新形勢(shì)下的地方性高等院校在經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)的教學(xué)上遇到了前所未有的困境。近年高校招生越來(lái)越顯現(xiàn)出同一學(xué)校同一經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)差距極大這一現(xiàn)象。

經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)作為公共基礎(chǔ)課，經(jīng)常是兩個(gè)自然班合班上課，在同一教學(xué)大綱，統(tǒng)一考試的情況下，教師只能采取統(tǒng)一的教學(xué)進(jìn)度及教學(xué)內(nèi)容，這樣的教學(xué)模式注重大局而忽略個(gè)體，造成很大一部分同學(xué)對(duì)教學(xué)內(nèi)容或者教學(xué)進(jìn)度的不滿，使基礎(chǔ)較差、成績(jī)靠后的學(xué)生懼怕、厭倦數(shù)學(xué)，而基礎(chǔ)好，熱愛(ài)數(shù)學(xué)的學(xué)生感覺(jué)學(xué)無(wú)可學(xué)，挫傷了學(xué)習(xí)的積極性。

2 分層教學(xué)的提出及現(xiàn)狀

大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)上采用分層目標(biāo)的教學(xué)模式取得了不錯(cuò)的效果。這給高等數(shù)學(xué)，尤其是針對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理類的經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)提供了借鑒的依據(jù)。

但實(shí)際情況是：重點(diǎn)高等院校由于學(xué)生的高素質(zhì)以及培養(yǎng)目標(biāo)的要求，無(wú)需或無(wú)法對(duì)經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)實(shí)施分層教學(xué)；而地方性高等院校又大多屬于綜合性學(xué)院，經(jīng)濟(jì)與管理類的學(xué)生所占比例不高，也一直沿用與重點(diǎn)院校同樣的教學(xué)模式，但教學(xué)矛盾隨著每年高校擴(kuò)招愈發(fā)突出；只有部分側(cè)重經(jīng)濟(jì)與管理類的高職院校對(duì)經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)開(kāi)始采用分層教學(xué)，但因?yàn)檫€處在試驗(yàn)階段，沒(méi)有一套完整的理論支撐，還存在著較多的問(wèn)題。

3 分層教學(xué)存在的問(wèn)題

3.1 學(xué)生分層的原則與依據(jù)過(guò)于單一

大部分地方性高職類院校在對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理類學(xué)生進(jìn)行經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)教學(xué)分層時(shí)所采用的依據(jù)與大學(xué)英語(yǔ)的分層依據(jù)一樣，即高考的數(shù)學(xué)成績(jī)，但這樣的分層比較粗糙。主要原因是大學(xué)英語(yǔ)的教學(xué)是面向除外語(yǔ)專業(yè)外的其他所有專業(yè)學(xué)生，也就是說(shuō)，英語(yǔ)分層教學(xué)是為了提高全國(guó)英語(yǔ)統(tǒng)考的過(guò)級(jí)率，這樣的英語(yǔ)教學(xué)與專業(yè)培養(yǎng)并沒(méi)有太大的聯(lián)系。

但對(duì)于經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)而言，并非所有管理類的專業(yè)對(duì)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的要求都完全一致，除了要考慮學(xué)生的基礎(chǔ)外，分層教學(xué)還必須根據(jù)學(xué)生的專業(yè)要求進(jìn)行。而且，學(xué)生數(shù)學(xué)高考成績(jī)并不能完全反映學(xué)生的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，有些高考成績(jī)差的學(xué)生或許只是偶然失手；或許基礎(chǔ)比較扎實(shí)，但是缺乏解題技巧，靈活性有所欠缺；或許在數(shù)學(xué)的某些分支上基礎(chǔ)不牢，可能是函數(shù)，又可能是幾何。中學(xué)數(shù)學(xué)強(qiáng)調(diào)技巧性但高等數(shù)學(xué)強(qiáng)調(diào)邏輯概念，追求能簡(jiǎn)潔而有效地概括事物共性的理論與公式，甚至現(xiàn)在不少數(shù)學(xué)學(xué)者曾是高考數(shù)學(xué)失敗者，所以盲目地以高考成績(jī)對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層不但對(duì)學(xué)生有失公允，更會(huì)令分層教學(xué)的效果大打折扣。

有些教育工作者提出可以在課堂實(shí)踐中利用翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施分層教學(xué)。這無(wú)疑能夠忽略教學(xué)前對(duì)學(xué)生的分層，大大方便教學(xué)的實(shí)施，翻轉(zhuǎn)課堂的效果在一些重點(diǎn)院校也是有目共睹、令人欣慰的。但是翻轉(zhuǎn)課堂即使在重點(diǎn)院校也只在某些實(shí)驗(yàn)班級(jí)能夠真正發(fā)揮作用，對(duì)于地方性高等院校的絕大部分學(xué)生，其自學(xué)能力、自我要求、自我控制能力都有所欠缺，在這些班級(jí)中實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂極容易使大多數(shù)同學(xué)成為少數(shù)優(yōu)秀學(xué)生的依附者，這些情況的出現(xiàn)更不利于教學(xué)的真正開(kāi)展。

學(xué)生分層的原則是實(shí)現(xiàn)分層教學(xué)的關(guān)鍵與難點(diǎn)，也是目前經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)的分層教學(xué)未能廣泛開(kāi)展，更談不上有效開(kāi)展的主要原因之一。

可以考慮按一定的比例對(duì)學(xué)生實(shí)施分層教學(xué)，其比例的配置需要以專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生數(shù)學(xué)高考成績(jī)?yōu)橐罋w，學(xué)生意愿為參考，不能盲目地“一刀切”。

3.2 教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容的分層不能突出專業(yè)特色

大部分已經(jīng)實(shí)施經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)分層教學(xué)的學(xué)校都是把分層教學(xué)目標(biāo)制定為高標(biāo)準(zhǔn)、一般標(biāo)準(zhǔn)和低標(biāo)準(zhǔn)三類，或者高標(biāo)準(zhǔn)和低標(biāo)準(zhǔn)兩類。但是，這些分層目標(biāo)都是面向全體的經(jīng)濟(jì)與管理類學(xué)生，并沒(méi)有與專業(yè)相聯(lián)系，這樣造成有些對(duì)經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)要求比較高的專業(yè)――例如金融、投資、會(huì)計(jì)等專業(yè)的部分學(xué)生在分層學(xué)習(xí)中有可能不能達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，不利于今后的專業(yè)學(xué)習(xí)，又或者有些對(duì)經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)要求相對(duì)較低的――例如人力資源管理、旅游管理、酒店管理等專業(yè)的部分學(xué)生又被迫達(dá)到更高的要求。

很多經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)采用分層教學(xué)的學(xué)校只是簡(jiǎn)單地通過(guò)刪減教材的內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容上的分層。即在相同的課時(shí)內(nèi)，高標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)目標(biāo)的學(xué)習(xí)將講授較多的內(nèi)容，而隨著標(biāo)準(zhǔn)降低所學(xué)習(xí)的內(nèi)容逐步減少，尤其是減少概念性強(qiáng)，邏輯嚴(yán)密的定理定義學(xué)習(xí)，以達(dá)到放緩教學(xué)進(jìn)度，減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)的目的。

這樣的內(nèi)容選取有一定的合理性，因?yàn)楦鲗I(yè)的培養(yǎng)方案與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)教學(xué)并不是同一教學(xué)單位負(fù)責(zé)，為了方便排課及管理，在經(jīng)濟(jì)與管理類各專業(yè)的培養(yǎng)制定上，經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)的課時(shí)、學(xué)分安排都是統(tǒng)一的，這樣的計(jì)劃讓絕大部分地方高等院校都傾向于選擇統(tǒng)一學(xué)分、統(tǒng)一學(xué)時(shí)的教學(xué)，分層教學(xué)也只能變相降低教學(xué)要求，這樣的教學(xué)改革帶給經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)教學(xué)的無(wú)疑是打擊而非激勵(lì)。

而且對(duì)于大多數(shù)地方性院校的經(jīng)濟(jì)與管理類學(xué)生，文科高考生比例極高，其畏難情緒也較嚴(yán)重，在這種相同學(xué)分學(xué)時(shí)的方式下，降低學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)生心中很理想的選擇，容易使學(xué)生扎堆擠進(jìn)低標(biāo)準(zhǔn)的分層學(xué)習(xí)中“避難”。

同時(shí)，經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)講究對(duì)數(shù)學(xué)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用性，很多與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的內(nèi)容是不能因?yàn)閷W(xué)生理解有困難而被刪減的。比如“連續(xù)復(fù)利”“彈性”等概念在低標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)目標(biāo)中都是被刪減的內(nèi)容，但在現(xiàn)實(shí)生活中又是十分必要的。

所以不能為了操作簡(jiǎn)便而粗暴地對(duì)分層教學(xué)內(nèi)容實(shí)施教材內(nèi)容的直接刪減，應(yīng)著重于對(duì)知識(shí)面的橫向拓寬而非對(duì)數(shù)學(xué)理論的縱向深入，從課時(shí)、學(xué)分根源上進(jìn)行劃分，鼓勵(lì)學(xué)生往高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)努力。

3.3 分層教學(xué)的考核與評(píng)價(jià)方式過(guò)于簡(jiǎn)單

分層教學(xué)的考核與評(píng)價(jià)是分層教學(xué)的核心，期末考試是絕大部分高校采取的方式。考核方式主要有兩種類型：一種是不同層次用不同的試卷，另一種則是采用同一試卷。這樣的考試評(píng)價(jià)仍存在一定的問(wèn)題。前者區(qū)分了不同層的不同水平，但是對(duì)同一學(xué)校同一年級(jí)的分?jǐn)?shù)不可比；后者雖然具有同一標(biāo)準(zhǔn)的可比性但是未體現(xiàn)不同層的教學(xué)、學(xué)習(xí)差異水平[3]。

建議通過(guò)設(shè)立題庫(kù)，通過(guò)基礎(chǔ)、普通和提高三類題型的不同采用比例設(shè)置不同層次考試試卷，也可以增加實(shí)驗(yàn)、建模、討論及案例等應(yīng)用方面的考查綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，方便縱向與橫向的對(duì)比，有利于不同層次的學(xué)生之間的流動(dòng)。

4 結(jié)語(yǔ)

雖然經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)在分層教學(xué)中仍在探索階段，還存在著較多的問(wèn)題與困難，但是分層教學(xué)法是經(jīng)濟(jì)與管理類高等教育的形勢(shì)所趨，能夠適應(yīng)地方性高等院校學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)要求存在差異的現(xiàn)狀，是有效調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提高課堂效率、提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)因材施教的有效方法。如何解決分層教學(xué)的現(xiàn)有問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)教育工作者需要共同探討研究的一項(xiàng)長(zhǎng)期課題。

參考文獻(xiàn)