引論：我們為您整理了13篇頂崗實習工作報告范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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二、工作

作為分隊的組長，xx同學做的很好，不僅把臨西二中整個隊伍的凝聚力不斷提高，而且及時將隊里的情況匯報給駐縣老師，真正起到了學校老師、實習生和駐縣老師之間的橋梁作用。此外她還擔任了初二六班的班主任，積極熱心幫助班里的學生，對班里的大小事情盡心盡力，同時利用課余時間在班里開展了很多課外活動，比如帶學生們去操場做游戲，舉辦演講比賽、猜詞游戲競賽等，提升學生們的能力。針對初三學生中考在即，xx策劃舉辦了“中考動員大會”，針對初一年級驗血情緒，舉辦了“有夢想才有遠方勵志大會”“板報比賽”、“迎五一.慶五四手抄報比賽”等活動，既豐富了xx二中校園文化生活，又增進了團隊合作精神得到師生們的一致好評。

三、生活

xx和實習隊友相處融洽，一起克服工作及生活中的困難，相互鼓勵，共同前進，共同成長。

xx同學關心學生們的生活，每天晚上去宿舍查寢，了解學生們的歸寢和休息狀況。她和學生們關系融洽，和學生們一起打掃衛生，一起除草，及時予以生病的學生關心和幫助，受到學生們的歡迎和肯定。

四、管理

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三美電機有限公司，地處天津市東麗區經濟圈的中心地帶，交通便捷，地理位置優越，是集研發、生產、銷售、服務為一體的高新科技企業。公司多年來集中有限資源、充分挖掘出了自身的比較競爭優勢，通過觀念創新、技術創新、服務創新來保證企業高速發展。主要生產電子零部件、計算機設備、電子機械設備，音頻調諧器、視頻調諧器、調制解調器、電源器件、發送接收模塊、光盤驅動器等。主要產品全部出口，為天津市優秀外商投資企業。

三、實習內容及過程

為了達到畢業實習的預期目的，在學校與社會這個承前啟后的實習環節，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。以下是我的畢業實習報告總結：

1、工作能力：在實習過程中，積極肯干，虛心好學、工作認真負責，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實際工作，為企業的效益和發展做出貢獻。

2.實習方式：在實習單位，師傅指導我的日常實習，以雙重身份完成學習與工作兩重任務。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。

3.實習收獲：一是通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是在實習單位受到認可并促成就業。四是為畢業論文積累了素材和資料。

四、實結及體會：

我懷著美好的期盼來到電機有限公司開始為期兩個月的實習生活。在這段時間里，我學到了許多書本上學不到的東西，雖然一開始有些單調，有些無聊，但畢竟也讓我學到了許多。剛開始幾天的電子校驗工作讓我對電子產品有了初步的了解。隨著工作不斷地復雜化，我不斷從老員工身上學習工作技巧，并用于實踐。通過兩個月的頂崗實習我深刻體會到創新在工作中的巨大作用，一味的蠻干是行不通的，有時稍加思考會使工作更具效率。

實習是大學進入社會前理論與實際結合的最好的鍛煉機會，也是大學生到從業者一個非常好的過度階段，更是大學生培養自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學校畢業的大學生，能否在實習過程中掌握好實習內容，培養好工作能力，顯的尤為重要。半年里，我嚴格按照廠人事部下發的頂崗實綱，認真研讀，逐一學習，在思想行動上，努力做到“想實習，會實習，實好習”，把培養工作能力，提高自身素質作為己任，圓滿的完成了本階段實習任務。

一是加強思想學習，主動與礦領導溝通，努力提高思想水平。

思想是人的靈魂，是人的內在力，要想把實習任務完成好，首先要把思想調整好。領導十分重視大學生成長，為此特地為我們制定了“雙導師實習制度”。雙導師，顧名思義，就是兩位導師，工人導師是教授生產技術的，而領導導師是在思想上引領大學生，為其排憂解疑，指引方向的。在此優勢下，我主動與領導進行了溝通，在領導的尊尊教導下，我對實習有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標，在思想上使我對未來的工作有了新的認識，在行動上使我對未來人生有了新的規劃。

二是注重聯系實際，理論與實踐相結合，努力提高實習質量。

在實習過程中，我發現，大學里所學專業知識和現場實際生產是分離的，它們各有側重點，一個偏向于理論，一個偏向于實際，但它們之間卻又存在著聯系，因此，實習中，我們在重溫課本上知識同時，將書本中的理論與實際生產部件相對應，將課上公式與實際生產數據相對應，這樣不僅可以使理論知識記得更為牢固，還可以在本質上理解生產上各設備、器件的作用、原理，為今后工作中的技術革新，改進發明打下了良好的基礎，極大的提高了實習質量。

三是熱愛實習崗位，積極承擔崗位職責，不斷提升實習效率。

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通過分期分批組織師范院校高年級學生到基層中小學頂崗實習，可以有力促進師范院校進一步了解農村基礎教育現狀與需求，增強為農村基礎教育服務的意識與能力，全面提高實習生的教育教學能力，培養符合鄉鎮基礎教育要求的合格師范人才。同時從鄉鎮中小學置換在職教師進行集中培訓，幫助鄉鎮中小學提高教師隊伍業務素質的教學水平，促進鄉鎮中小學基礎教育質量不斷提高。因此，頂崗實習支教具有非常重要的現實意義：一是促進鄉鎮基礎教育發展，提高鄉鎮教育教學質量，提高農村教師的素質，為農村中學輸送先進的教育教學理念；二是有利于推進我校師范教育的改革步伐，培養實用型師范人才，有利于我校更新傳統師范交易觀念及深化人才培養模式改革；三是有助于提高師范生實踐能力特別是教育教學能力、創新能力、就業和創業能力等四種能力，促進畢業生就業。

把師范生的培養放到實踐中去，促進學生專業技能、思想素質的全面提高。實習支教是教學實踐環節，是師范生的一門必修課。期間實習生需要完成教學、班主任工作、教育調研和科技創新活動三大任務。工作之余，實習生在駐地管理教師的帶領下，依靠臨時黨團組織開展形形的黨團活動和社會實踐活動。生動的實踐使廣大實習生主動建構知識，在實踐中體市情、體教情，受鍛煉、長才干。頂崗實習是對師范生全方位的實戰演練，使之在身份轉換中健全心理素質，在艱苦環境中鍛煉身體素質，在教育教學中提高專業素質，在文明教育中完善人格素質。

頂崗實習期間，各級領導非常重視和關心我們的工作學習和生活情況。學校的院長以關心實習生的情況為重點，專程來實習地考查一次，。來之后，專門與這邊帶領我們實習生的領導進行了交流，開了一次座談會。會上，領導對2014級頂崗實習支教師范生提出以下幾點要求和期望：嚴格遵守紀律。在頂崗實習支教期間要自覺服從帶隊教師及實習基地學校的管理，嚴格遵守所在實習基地學校的管理制度。自覺加強師德修養，實現自我尊重、自我管理，教書育人，愛護學生；要做到衣著樸素，舉止得體，尊重當地風俗習慣，自覺維護學院聲譽；虛心學習，努力工作。自覺接受學院指導教師和實習基地學校指導教師的業務指導，認真備課，虛心求教，盡職盡責地完成學習任務。在認真完成教育教學實習工作的同時，應積極參與實習基地學校的哦教育教學改革、調查研究和為當地服務的社會實踐活動；團結友愛，互相幫助。定崗實習支教學生要發揚團結友愛、互助合作的團隊精神，齊心協力，克服困難，努力培養積極向上的健康心理，自覺增強艱苦奮斗的意志品質；最后一點，注意安全。提高安全意識和自我保護意識。實習期間要注意防火、防電、防水、防盜、防騙。

市領導也在百忙之中蒞臨我們這邊實習地來考察，聽了2堂課，之后開了一個座談會。市領導對我們提出了殷切的希望，同時，也提出了要求。領導的看望，對于我們來說是莫大的精神鼓舞，更加堅定了自己做好頂崗實習管理的決心和信心。

二、頂崗實習情況

下去之前，根據學院領導的指示和要求，自己盡最大能力，為學生們提供一切可能提供的方便。在可能的、合理的范圍內，幫助學生解決扶貧頂崗實習支教期間出現的一切問題。扶把學生的健康和利益擺在突出位置。學生的生命高于一切。堅持以人為本，在可能的條件下，給學生鍛煉的機會，讓他們適應環境，在條件允許的情況下，同時盡量給予他們幫助。這是我們帶隊教師下去的主要職責。因此，自己首先清醒認識到，自己的責任是關心學生、愛護學生、保護學生。對那些受援學校來說，我們的學生是教師。對我們的帶隊教師來說，扶貧頂崗實習支教的同學就是我們的學生，他們還是孩子，需要帶隊人員的悉心照顧。

自己協同管理教師對實習生進行思想、生活和心理上的全方位、多層次的指導，確保實習生“思想疙瘩有人解，生活困難有人幫，教學難題有人帶”，管理上不漏空，指導上不缺位，關心上不厭煩。

我們于9月日來到邵東兩市鎮一完小和二完小2所學校報到，正式開始了我們的實習生活。在個月的實習生活中，作為一名實習學生帶隊者，自己仍以一名正式教師的標準嚴格要求自己，以高度的責任心、積極的態度投入到實習管理工作中。我們全體實習學生的收獲主要有下面幾點：

(一)學習態度虛心刻苦，不斷積累經驗

48位實習學生在明確實習任務后，利用一周時間跟指導老師同步進課堂，熟悉上課基本模式，積累直觀經驗。第二周開始，在老師指導下上講臺實習授課。在上課期間，48位實習學生在副校長帶領下的聽課活動從未間斷過，每周至少聽課兩節，最多時每周達5節之多。他們既聽同學科老師的課，也聽其他學科老師的課。他們既從優秀老師的課中吸取寶貴經驗，也從其他老師的課中總結教訓。在老師的指導下，48位實習學生的教學技能迅速形成，教學水平明顯提高。

(二)積極探索管理方法，進行教學創新

在48位實習學生中，同學教數學課兼班班主任。在老師指導下，同學迅速進入角色。在班級管理中，該同學充分發揚民主，指導班委會有條不紊地開展工作。利用課余時間跟同學們談心，拉近了師生之間的距離，建立起深厚的感情。在德育處組織的班級文化評比活動中，同學和弟子們群策群力，一起動手，美化教室環境，增加文化氛圍，取得了優異成績。在教學中，她積極接受老師的教學思想，充分發揮學生的主體作用，學生的學習熱情空前高漲，在期中考試中，該班數學取得了的好成績。

(二)服從學校安排，個個無私奉獻

在48位實習學生中，同學在上課前，充分備好每一節課，有時為了上好一節課，備課時間達到小時以上。正是這種不怕付出的行動，才有了課堂教學的成功，也得到了學生的認可。同時，也受到院領導的高度評價。其他學生也都能夠嚴格要求自己，遵守實習學校紀律，大局為重，愛崗敬業，一切行動聽指揮，不給我們師范學院整體形象抹黑。

(四)艱苦樸素生活，不搞特殊化

雖然2所學校條件比較簡陋，學校還是盡力安排好48位實習老師的生活。騰出通風較好的辦公室作宿舍，為他們購置了單人床，在飲食方面也盡量為他們提供方便。盡管如此，不方便之處肯定也在所難免，但是48位實習學生從未抱怨過條件苦，也從未向學校提過過分要求。實習學校有不少老師吃住都在學校，他們把48位實習學生當成自己孩子一樣照顧，問寒問暖，關懷備至，使出門在外的我們大家感受了家的溫馨

自己懷著對教育事業的赤誠，不辭辛苦，默默奉獻，給了學生一定的精神力量。濃濃的親情愛意讓實習學生信心倍增。自己做到牢記職責任，不負重托，全心全意為學生服務，對學生成長負責，在校方、實習方共同努力下，形成和諧的團隊氛圍。

三、頂崗實習收獲

——實習生實際教學能力得到顯著提高。參加過頂崗實習的學生在教學內容的組織、教學技能、語言表達等各方面都有了明顯提高，就業競爭力明顯增強。“頂崗”的實踐經歷，已成為我校畢業生向用人單位展示的“王牌”。如級“專接本”班，參加過“頂崗”學生的就業簽約率是%，沒參加“頂崗”的就業率是%，相差個百分點.。

——實習生科研創新能力得到明顯突破。在頂崗實習中，組織學生開展與專業相關聯的多種形式的教育調研和科技創新活動，大學生在基層取得了貨真價實的第一手資料，為本專業的學習研究拓展了領域。我們這批實習生中一名學生撰寫的《》的文章，對的現象進行思索，在雜志上發表。

——實習生人際交往和社會適應能力顯著增強。大學生在頂崗實習中完成了角色轉變：來到基層中小學，成為中小學生眼中的老師，教師角色意識增強；從孩子變成了大人，開始全新的人際交往，與一起實習的大學同學、當地學校的領導、師生都要處理好人際關系，創建和諧的工作環境。實踐有助于大學生正確人生觀、世界觀的確立，在實踐中他們學會了感恩，學會了處事能為別人著想，老師們反映學生頂崗實習回來后長大了許多，也成熟了許多。

——培養了實習生艱苦奮斗的作風和精神。由于基層生活條件比較艱苦，這批“80”后出生的獨生子女經受住了考驗，在實踐中鍛煉成長。他們在工作中可以自制教具，在生活中自己做飯、洗衣服，獨立生存能力大大增強。令人可喜的是，經過艱苦的生活，大學生們更珍惜現有的學習條件，更熱愛生活、善待生活。知道理解家長養魚他們的不易，更加尊重學院的領導和老師了。

——培養了實習生社會責任感。大學生參加頂崗實習，有助于了解國情、省情，了解社會，尤其是了解了基層基礎教育的現狀，這些都使大學生增加了一份社會責任感，認清了實現自身價值的所在。過去，這些大學生總是被家長和老師圍著轉，自己少有表現的機會；而今，他們成為中學生的主心骨，在三尺講臺上揮灑青春，并得到了中學生的認同和當地教育部門的認可，更加信心百倍。頂崗實習支教學生返校后：寫入黨申請書的多了，去圖書館的多了，選修教育技能課程的多了，就業簽約率明顯提高。

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學生在校完成理論和實踐課程后就到了再企事業單位進行實習的階段，而頂崗實習則是在工作崗位上進行學習，這是高職教育教學職業能力環節實踐上的關鍵，能夠達到快速的梳理職業意識，通過過硬的職業技能來實現職業目的。通過網絡模式下對學生頂崗實習進行評價，來達到讓學生快速適應社會崗位。但在落實這一政策期間，發現在實習崗位、實習管理和實習評價這三方面遇到了難題。本文則主要以這幾方面難題為入手點來重點介紹頂崗實習評價系統構建的具體措施。

1實現網絡模式下的學生頂崗實習活動過程管理

1.1網絡模式構建學生校外實習全過程管理

教育部公布的《職業院校學生頂崗實習管理規定》（征求意見稿）中明確提出學校應該充分運用現代信息技術，構建信息化頂崗實習管理平臺，與實習單位共同加強頂崗實習過程管理。因此，為了加強實習的組織管理，提高實習質量，實現頂崗實習過程化指導及管理，高職院校應建立了頂崗實習管理平臺，讓網絡平臺作為學生和指導老師頂崗實習績效評價的重要依據。與此同時，對學生參加頂崗實習制定了規范的流程，具體步驟可以下面幾個過程進行參考：（1）實習開始前，由校內指導老師對學生做好實習動員，闡明實習的目的、要求、安全注意事項及相關規定；組織學生開展崗前培訓并及時在學院頂崗實習管理平成在線實習申請；專業教研室組織簽訂學校、企業、學生實習三方協議，整理《學生頂崗實習匯總表》，提交系部備案；（2）學生到崗后一周內，通過頂崗實習管理平臺向指導老師發回崗位落實情況、具體工作內容、企業指導老師等相關信息，完成指導老師布置的工作任務；（3）學生按實習的要求，通過頂崗實習管理平臺向指導老師提交階段性工作報告（在線提交實習日志、實習周報、實習月報、實結等材料），實習開始四周后校內指導老師填寫對學生的調研問詢記錄；（4）頂崗實習結束，指導老師在頂崗實習管理平臺上完成對學生的評價；（5）實習結束回校后，學生通過頂崗實習管理平臺向校內指導老師提交《頂崗實習鑒定表》和頂崗實習工作成果（工作成果如是實物，則需要另外提交）。（6）校內指導老師評審考核學生的頂崗實習工作成果，在學院教務系統填報畢業綜合實習和生產（頂崗）實習成績；（7）校內指導老師應整理歸檔的資料有《學生頂崗實習申請表》、《頂崗實習鑒定表》和學生的頂崗實習工作成果。優秀成果在網絡平臺上展示，形成全院優質共享資源。

1.2頂崗實習過程管理中各角色職責與分工

高職院校可對指導老師、輔導員及學生的職責進行明確的規定，具體方式如下：

（1）指導老師的職責：指導老師是“2+1”生產性實習和畢業前頂崗實習管理工作的第一責任人，按照學院相關規定必須確保每周至少與被指導學生聯系一次，并將聯系情況周報至主管輔導員；（2）班主任的職責：在第五學期期末學生辦理了畢業前頂崗實習手續至第六學期第12周為周報制的第二責任人，第六學期的第13周至學生畢業離校為周報制的第一責任人；（3）主管輔導員的職責：負責匯總整理指導老師和班主任的周報情況，每周確認聯系學生的OA，例如“請老師們確認第三周學生聯系情況”等。（4）系內學生工作負責人：統籌落實周報制，并根據工作情況通知系相關人員召開系黨政聯席會議，以便確定有關事項；

2學生頂崗實習評價系統構建

2.1學生頂崗實習評價成績

學生頂崗實習成績可定為總分為100分，其中：校內指導老師評定成績占50%，企業兼職指導老師評定成績占50%。總評成績采用五級計分制，設優秀（得分≥90分）、良好（80≤得分

2.2企業兼職指導老師對學生頂崗實習的評價標準

企業兼職指導老師對學生頂崗實習的評價主要體現在考察學生實習態度、實習紀律、實習能力和實習工作成果四個方面，詳細評價標準如下：（1）實習態度（10%）：深入生產、服務一線，積極參加頂崗實習工作，尊敬指導老師及實習單位工作人員，不怕臟不怕累，緊密聯系實際，勇于實踐，刻苦鉆研業務，態度謙遜，勤學多問，注意安全文明生產；（2）實習紀律（20%）：在崗位實習過程中，能保證實習時間，服從實習安排，遵守實習管理制度，全勤，按時完成崗位工作任務；（3）實習能力（40%）：在崗位實習中表現出強的動手能力，創新意識，分析問題、解決問題、協調與組織管理能力、社會活動能力、語言溝通能力、文字表達能力強，心理素質好，參與組織實施并完成本崗位任務以外的工作內容；（4）實習工作成果（30%）：提交的工作成果（包括實物成果、設計作品、論文、報告等）有技術改革和創新成果（獨立完成或與人合作），能夠轉化為商品，具有現實使用意義和推廣價值，能體現團隊智慧和合作精神，論文、報告表述清晰、邏輯嚴密，或因頂崗工作成績顯著而獲得頂崗實習單位的嘉獎（必須提供證明材料）。

2.3校內指導老師對學生頂崗實習的評價構建標準

校內指導老師對學生頂崗實習的評價也體現在考察學生實習態度、實習紀律、實習能力和實習工作成果四個方面，詳細評價標準如下：（1）實習態度（10%）：重點考察是否得到實習單位好評。其他與校外指導老師考察點相同；（2）實習紀律（20%）：在崗位實習過程中，遵守實習單位規章制度，服從安排，能保證實習時間，經常保持與家長、輔導員及指導老師間的聯系，及時匯報頂崗實習過程中的工作體會與心得，詳實做好校外頂崗實習記錄，按時完成指導老師布置的任務或崗位工作任務，全勤；

3結束語

綜上所述，高職院校在網絡模式下的頂崗實習教學環節在整個高職院校評價系統構建中起著至關重要的作用，其評價質量的高低直接關系到人才的培訓是否到位。在高職院校頂崗實習評價過程中，實習過程和評價探索都能夠直接提高學生未來在社會上就業的的職業素養，并且在綜合實踐能力、綜合創新能力都得到大幅度的提升，不僅能夠提高學生的擇業能力還提高了他們的社會職業道德。因此，高職院校應大力發展基于網絡的高職頂崗實習評價體系，構建評價系統，只有這樣才能為高職院校學生未來就業打下堅實的基礎。

參考文獻

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職業教育與企業有著天然的聯系，職業教育產生于企業，初期就是企業的組成部分。教育專家認為，校企合作是職業教育的本質要求，頂崗實習是職業教育重要的教學環節。實施職業教育應當有兩個主體，一是學校，二是企業，二者缺一不可。離開了企業的職業教育，不是真正意義上的職業教育。

2006年十一月教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》教高[2006]16號中提出職業院校要積極推行與生產勞動和社會實踐相結合的學習模式，把工學結合作為高等職業教育人才培養模式改革的重要切入點，帶動專業調整與建設，引導課程設置、教學內容和教學方法改革。要重視學生校內學習與實際工作的一致性，校內成績考核與企業實踐考核相結合，探索課堂與實習地點的一體化;積極推行訂單培養，探索工學交替、任務驅動、項目導向、頂崗實習等有利于增強學生能力的教學模式;引導建立企業接收高等職業院校學生實習的制度，加強學生的生產實習和社會實踐，高等職業院校要保證在校生至少有半年時間到企業等用人單位頂崗實習。

在意見的指導下，近幾年高職院校積極的探索高職院校學生頂崗實習的人才培養方法，取得很大的成績。但我們也應該看到在學生頂崗實習中也存在著很多問題。

一、高職院校學生頂崗實習存在問題

(一)企業參入熱情不高

企業由于受到國家政策、傳統觀念和競爭壓力等諸多因素的影響很難有空閑的資源承擔學校學生的頂崗實習任務。即使有部分企業愿意承擔學校學生的頂崗實習任務，也存在著指導教師不足，工作任務不規范、勞動強度大、工資待遇低、工作崗位不對口等現象。

(二)學生管理難度大

1.師生溝通難

學生在企業頂崗實習期間，需要承擔一部分的工作任務，指導老師也往往需要承擔其他班級的教學任務。傳統的師生交流的工具一般為電話、email、QQ、MSN等工具。這些工具一個普遍的特點是只能進行單對單的交流，當一位教師面對若干同學時，工作量很大，影響交流溝通的效果。

2.信息不通暢

現在較多院校，學生在頂崗實習期間幾乎和學校脫離關系，學校的一些新聞和事件很難快速有效的傳達到每位同學。造成了學生在頂崗實習期間的提交作業、實習日志、實習報告等工作拖拖拉拉，效率低下。

3.心理問題發現不及時

學生因為不適應新的環境而陷入迷茫和困惑。一是心理不適應：新環境新的生活，遇到新的困難沒有不及時疏導，導致挫敗感和無助感增強。二是工作不適應：經驗不足，技術不熟練，懷疑自己的能力，厭惡眼前的工作。三是人際環境不適應：與工人師父們和管理人員人際關系不協調，封閉自我，感覺孤獨。四是身體不適應：工作中的強度相對學校生活來說較大，體力不支，飲食不適應，出現身體疾病癥狀。五是公司企業待遇不平衡，雙方滿意度不一樣。

(三)管理不夠精細化

學生頂崗實習的三個主體分別是學生、指導教師(校內教師和企業兼職教師)、企業。在頂崗實習期間，每個參入的主體必須非常清楚的了解各自的分工、工作步驟以及工作目標和工作所要達到的效果。而現在在頂崗實習期間，一是學生比較盲目，目的性不明確，一般是老師怎么要求怎么做。二是教師指導學生實習時隨意性較大，沒有明確詳細的工作規范，這一點在兼職教師指導時更為突出。三是企業對學生的頂崗實習所要完成的技能訓練和教學要求不明確，導致崗位安排不合理。

(四)學校投入不大

與校內理論教學以及校內實訓課相比，校外頂崗實習投入較少。學校對學生頂崗實習的投入主要包括：校內指導教師的兼課費、路費和誤餐補貼，校外兼職教師少量的指導費。對學生的校外頂崗實習一般不派專職的指導教師，因為很多教師都不愿意到企業專職指導學生。主要原因是帶學生到企業實習對老師的專業能力要求高、責任大而報酬還沒有校內的老師高。

二、有效解決頂崗實習的對策和建議

高職院校學生頂崗實習問題的解決，既需要高職院校不斷的深化改革、加大投入，又需要在現有的水平下不斷的研究新方法，利用網絡、計算機等高科技手段輔助實施。

(一)深化教學改革，構建以培養學生職業能力為目標的教學體系

目前許多企業對接受學生的頂崗實習不感興趣，其主要原因：一是企業確實用人比較少，沒有需求。二是學校培養的學生的職業能力達不到企業的要求，企業更愿意招聘有工作經驗的員工，而不愿意接受畢業生。因此高職院校應積極深化改革，以就業為導向，構建培養學生職業能力和專業技能為主要目標的教學體系。從實際出發，根據工作過程對職業人的需求和培養全面發展的高素質人才的要求，將學校教學與企業培訓作為一個完整的系統，對整個教學過程進行全面科學的設計。綜合性教學設計的方法有兩種，一是根據預期學習結果的內涵分成不同的教學單元;二是圍繞某個教學活動或工作任務設計。通過深化教學改革使高職院校培養的學生，能夠滿足市場對高級技術應用型人才的需求。

(二)加強與企業的耦合深度，合理利用企業的資源

現在，很多高職院校在校外教學基地的建設上只重數量不重質量，建設了大量的校外實習基地，但真正能用的卻少的可憐。

其主要原因是學校和企業的合作是一種寬松的合作，沒有真正的利益沖突，往往是合作容易而深入很難。因此高職院校應更加注重合作企業的質量而不是數量。企業接受學生頂崗實習的真正目的是培養適合自己企業需要的員工，而學校尋找企業建設校外實習基地的目的是培養適合企業需求的學生。找到合作的共贏點之后，擬定切實可行的工作方案，建設深度耦合的校外實習基地。

(三)劃撥專用資金，加大校外頂崗實習的投入

高職院校的校外頂崗實習教學是學生提高職業能力和專業技能的重要環節，其教學標準要求應該相當高，其特殊的教學手段也決定著對教師的專業能力和職業素養要求提高。因此高職院校應加大對學生頂崗實習的投入，這主要包括校內教師的差旅費、誤餐費、課時費、以及出差補貼等，激發教師參入工作的積極性。校外兼職教師也應制定合理的績效發放標準。

(四)建立各項規章制度，加強頂崗實習過程的組織與管理

頂崗實習是一門重要的綜合實踐課程，它由學校、企業、學生三方共同參與，具有管理主體多元化、實習地點分散化、實習內容多樣化等特點。為保證高職生頂崗實習的順利、有序進行，保障工學結合教育培養高技能人才的成效，加強頂崗實習過程的組織與管理是至關重要的一環。因此，高職院校結合自己的實際情況應建立學生頂崗實習管理規定、學生頂崗實習工作流程、學生頂崗實習考核標準、教師指導頂崗實習管理規定、教師指導頂崗實習考核辦法、兼職教師聘任及管理辦法、校外實習基地建設和使用管理辦法等等規章制度。明確學生、教師、企業三者在整個教學環節中責任和任務，確保整個教學任務有效、順利、安全的實施。

(五)利用現代化的網絡平臺，加強對學生的管理和指導

學生離開學校，到企業頂崗實習這加大了學校對學生的管理難度，主要表現在師生的交流溝通難、信息不通暢、實訓目的不明確等方面。高職院校應該建設頂崗實習管理資源平臺，這是一種基于網絡的B/S管理系統。主要可以分為學生、教師、系統管理三個模塊。

1.學生模塊功能

學生模塊中保存著完善的學生個人信息，必填信息主要有姓名、專業班級、實習單位、聯系電話、QQ號、Email、電子照片等，方便教師對每個學生的了解。學生可以在平臺上直接撰寫工作日志、工作報告、工作總結等相關材料，給指導老師留言，查詢老師的回復和老師給出的成績。記錄整個三年的頂崗實習全部成果。

2.教師模塊功能

教師模塊中需要完善教師的基本信息，必填內容有姓名、聯系電話、QQ號、Email、電子照片等。教師在平臺中可以查詢到自己所指導學生的全部信息，并且可以通過平臺和自己所指導的學生進行一對一的對話。

3.系統管理模塊功能

該模塊除了擁有教師模塊和學生模塊的功能外，還有信息，提供下載、添加學生、教師信息、修改密碼、分配指導教師、統計成績、監督留言等功能。

(六)組建職教集團，加強校企合作

職業教育集團化辦學是一個新生事物。近年來不少地方依托較為優質的職業教育資源，以專業為紐帶，與行業企業共同組建職教集團，加強校企合作、城鄉合作、區域合作，促進職業教育與經濟社會的緊密結合。這樣既保證企業在合作中的利益，真正使校企實現雙贏、共贏，提高了企業參入學生頂崗實習教學的熱情。又為學生提供了大量的頂崗實習崗位，豐富了學生頂崗實習的資源。

總之，隨著我國高等職業教育人才培養模式改革的不斷深入，政府、企業和職業院校本身對學生的頂崗實踐問題都高度重視，只要政府制度保障有力，校企實訓資源得到有效的開發和利用，企業人力資源戰略高效、有前瞻性，高職院校不斷提高自身的人才培養規格。三方共同努力，高職院校學生的頂崗實習工作就一定能做實、做好。

參考文獻

1 高樹鳳.高職院校學生頂崗實習的研究.天津職業院校聯合學報,2008,(5),31~33.

2 劉捷.高職院校學生頂崗實習初探.中國科教創新導刊,2008,(7),23.

3 譚輝平等.做實高職頂崗實習,有效推進工學結合.中國高教研究,2008,(1),69~70.

篇6

Key words: internship;problems;countermeasures

中圖分類號:G71 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)22-0205-02

0引言

職業教育與企業有著天然的聯系,職業教育產生于企業,初期就是企業的組成部分。教育專家認為,校企合作是職業教育的本質要求,頂崗實習是職業教育重要的教學環節。實施職業教育應當有兩個主體,一是學校,二是企業,二者缺一不可。離開了企業的職業教育,不是真正意義上的職業教育。

2006年十一月教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》教高[2006]16號中提出職業院校要積極推行與生產勞動和社會實踐相結合的學習模式,把工學結合作為高等職業教育人才培養模式改革的重要切入點,帶動專業調整與建設,引導課程設置、教學內容和教學方法改革。要重視學生校內學習與實際工作的一致性,校內成績考核與企業實踐考核相結合,探索課堂與實習地點的一體化;積極推行訂單培養,探索工學交替、任務驅動、項目導向、頂崗實習等有利于增強學生能力的教學模式;引導建立企業接收高等職業院校學生實習的制度,加強學生的生產實習和社會實踐,高等職業院校要保證在校生至少有半年時間到企業等用人單位頂崗實習。

在意見的指導下,近幾年高職院校積極的探索高職院校學生頂崗實習的人才培養方法,取得很大的成績。但我們也應該看到在學生頂崗實習中也存在著很多問題。

1高職院校學生頂崗實習存在問題

1.1 企業參入熱情不高企業由于受到國家政策、傳統觀念和競爭壓力等諸多因素的影響很難有空閑的資源承擔學校學生的頂崗實習任務。即使有部分企業愿意承擔學校學生的頂崗實習任務,也存在著指導教師不足,工作任務不規范、勞動強度大、工資待遇低、工作崗位不對口等現象。

1.2 學生管理難度大

1.2.1 師生溝通難學生在企業頂崗實習期間,需要承擔一部分的工作任務,指導老師也往往需要承擔其他班級的教學任務。傳統的師生交流的工具一般為電話、email、QQ、MSN等工具。這些工具一個普遍的特點是只能進行單對單的交流,當一位教師面對若干同學時,工作量很大,影響交流溝通的效果。

1.2.2 信息不通暢現在較多院校,學生在頂崗實習期間幾乎和學校脫離關系,學校的一些新聞和事件很難快速有效的傳達到每位同學。造成了學生在頂崗實習期間的提交作業、實習日志、實習報告等工作拖拖拉拉,效率低下。

1.2.3 心理問題發現不及時學生因為不適應新的環境而陷入迷茫和困惑。①心理不適應:新環境新的生活,遇到新的困難沒有不及時疏導,導致挫敗感和無助感增強。②工作不適應:經驗不足,技術不熟練,懷疑自己的能力,厭惡眼前的工作。③人際環境不適應:與工人師父們和管理人員人際關系不協調,封閉自我,感覺孤獨。④身體不適應:工作中的強度相對學校生活來說較大,體力不支,飲食不適應,出現身體疾病癥狀。⑤公司企業待遇不平衡,雙方滿意度不一樣。

1.3 管理不夠精細化學生頂崗實習的三個主體分別是學生、指導教師(校內教師和企業兼職教師)、企業。在頂崗實習期間,每個參入的主體必須非常清楚的了解各自的分工、工作步驟以及工作目標和工作所要達到的效果。而現在在頂崗實習期間,①學生比較盲目,目的性不明確,一般是老師怎么要求怎么做。②教師指導學生實習時隨意性較大,沒有明確詳細的工作規范,這一點在兼職教師指導時更為突出。③業對學生的頂崗實習所要完成的技能訓練和教學要求不明確,導致崗位安排不合理。

1.4 學校投入不大與校內理論教學以及校內實訓課相比,校外頂崗實習投入較少。學校對學生頂崗實習的投入主要包括:校內指導教師的兼課費、路費和誤餐補貼,校外兼職教師少量的指導費。對學生的校外頂崗實習一般不派專職的指導教師,因為很多教師都不愿意到企業專職指導學生。主要原因是帶學生到企業實習對老師的專業能力要求高、責任大而報酬還沒有校內的老師高。

2有效解決頂崗實習的對策和建議

高職院校學生頂崗實習問題的解決,既需要高職院校不斷的深化改革、加大投入,又需要在現有的水平下不斷的研究新方法,利用網絡、計算機等高科技手段輔助實施。

2.1 深化教學改革,構建以培養學生職業能力為目標的教學體系目前許多企業對接受學生的頂崗實習不感興趣,其主要原因:①企業確實用人比較少,沒有需求。②學校培養的學生的職業能力達不到企業的要求,企業更愿意招聘有工作經驗的員工,而不愿意接受畢業生。因此高職院校應積極深化改革,以就業為導向,構建培養學生職業能力和專業技能為主要目標的教學體系。從實際出發,根據工作過程對職業人的需求和培養全面發展的高素質人才的要求,將學校教學與企業培訓作為一個完整的系統,對整個教學過程進行全面科學的設計。綜合性教學設計的方法有兩種,①根據預期學習結果的內涵分成不同的教學單元;②圍繞某個教學活動或工作任務設計。通過深化教學改革使高職院校培養的學生,能夠滿足市場對高級技術應用型人才的需求。

2.2 加強與企業的耦合深度,合理利用企業的資源現在,很多高職院校在校外教學基地的建設上只重數量不重質量,建設了大量的校外實習基地,但真正能用的卻少的可憐。其主要原因是學校和企業的合作是一種寬松的合作,沒有真正的利益沖突,往往是合作容易而深入很難。因此高職院校應更加注重合作企業的質量而不是數量。企業接受學生頂崗實習的真正目的是培養適合自己企業需要的員工,而學校尋找企業建設校外實習基地的目的是培養適合企業需求的學生。找到合作的共贏點之后,擬定切實可行的工作方案,建設深度耦合的校外實習基地。

2.3 劃撥專用資金,加大校外頂崗實習的投入高職院校的校外頂崗實習教學是學生提高職業能力和專業技能的重要環節,其教學標準要求應該相當高,其特殊的教學手段也決定著對教師的專業能力和職業素養要求提高。因此高職院校應加大對學生頂崗實習的投入,這主要包括校內教師的差旅費、誤餐費、課時費、以及出差補貼等,激發教師參入工作的積極性。校外兼職教師也應制定合理的績效發放標準。

2.4 建立各項規章制度,加強頂崗實習過程的組織與管理頂崗實習是一門重要的綜合實踐課程,它由學校、企業、學生三方共同參與,具有管理主體多元化、實習地點分散化、實習內容多樣化等特點。為保證高職生頂崗實習的順利、有序進行,保障工學結合教育培養高技能人才的成效,加強頂崗實習過程的組織與管理是至關重要的一環。因此,高職院校結合自己的實際情況應建立學生頂崗實習管理規定、學生頂崗實習工作流程、學生頂崗實習考核標準、教師指導頂崗實習管理規定、教師指導頂崗實習考核辦法、兼職教師聘任及管理辦法、校外實習基地建設和使用管理辦法等等規章制度。明確學生、教師、企業三者在整個教學環節中責任和任務,確保整個教學任務有效、順利、安全的實施。

2.5 利用現代化的網絡平臺,加強對學生的管理和指導學生離開學校,到企業頂崗實習這加大了學校對學生的管理難度,主要表現在師生的交流溝通難、信息不通暢、實訓目的不明確等方面。高職院校應該建設頂崗實習管理資源平臺,這是一種基于網絡的B/S管理系統。主要可以分為學生、教師、系統管理三個模塊。

2.5.1 學生模塊功能學生模塊中保存著完善的學生個人信息,必填信息主要有姓名、專業班級、實習單位、聯系電話、QQ號、Email、電子照片等,方便教師對每個學生的了解。學生可以在平臺上直接撰寫工作日志、工作報告、工作總結等相關材料,給指導老師留言,查詢老師的回復和老師給出的成績。記錄整個三年的頂崗實習全部成果。

2.5.2 教師模塊功能教師模塊中需要完善教師的基本信息,必填內容有姓名、聯系電話、QQ號、Email、電子照片等。教師在平臺中可以查詢到自己所指導學生的全部信息,并且可以通過平臺和自己所指導的學生進行一對一的對話。

2.5.3 系統管理模塊功能該模塊除了擁有教師模塊和學生模塊的功能外,還有信息,提供下載、添加學生、教師信息、修改密碼、分配指導教師、統計成績、監督留言等功能。

2.6 組建職教集團,加強校企合作職業教育集團化辦學是一個新生事物。近年來不少地方依托較為優質的職業教育資源,以專業為紐帶,與行業企業共同組建職教集團,加強校企合作、城鄉合作、區域合作,促進職業教育與經濟社會的緊密結合。這樣既保證企業在合作中的利益,真正使校企實現雙贏、共贏,提高了企業參入學生頂崗實習教學的熱情。又為學生提供了大量的頂崗實習崗位,豐富了學生頂崗實習的資源。

總之,隨著我國高等職業教育人才培養模式改革的不斷深入,政府、企業和職業院校本身對學生的頂崗實踐問題都高度重視,只要政府制度保障有力,校企實訓資源得到有效的開發和利用,企業人力資源戰略高效、有前瞻性,高職院校不斷提高自身的人才培養規格。三方共同努力,高職院校學生的頂崗實習工作就一定能做實、做好。

參考文獻:

[1]高樹鳳.高職院校學生頂崗實習的研究.天津職業院校聯合學報,2008,(5):31-33.

[2]劉捷.高職院校學生頂崗實習初探.中國科教創新導刊,2008,(7):23.

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頂崗實習是實現高職實踐教學改革的有效措施，是高等職業院校培養生產一線高技能人才的關鍵教學環節。頂崗實習的主要目的是使學生把所學專業知識、專業技能，直接運用到實際工作中，從而獲得真實職業體驗，鍛煉提高工作能力，最終實現順利就業。但是對于不少職校來說，學生的頂崗實習依然是個突出的難題。究其因，不少職校將責任歸咎于企業沒動力。其實，高職本身對頂崗實習的理解和操作，也在很大程度上阻礙了良性的頂崗實習制度的建立。

1 高職學生頂崗實習現狀及存在的問題

頂崗實習是一個特殊的教學過程，校企雙方都是教學的組織管理者和培養實施者。

1.1 高職學生頂崗實習過程中的有關因素及存在的問題

（1）部分院校對于學生的實習崗位、實習效果、待遇關心較少，也缺少相關法律文件約束。一方面導致學生實習效果不理想；另一方面，當出現糾紛時，學校只能與企業協商解決。

（2）部分企業出于自身經濟利益和生產實踐等因素考慮，認為學生實習不僅不能給企業帶來明顯效益，還會由于他們的不規范操作而影響企業正常的生產活動，增加企業的生產成本，因而把校企合作視為一種額外負擔。大部分學生只能進行一些低層次的“跟崗學習”，導致頂崗實習流于形式。

（3）部分學生責任心較差、缺乏吃苦精神，在工作中挑三揀四，一旦發現工資、待遇與理想中稍有出人，便怨聲載道。

1.2 高職院校學生頂崗實習現狀，發現產生以上問題的原因

1.2.1 企業崗位單一與學生期望多崗的矛盾

學生希望到本專業相關企業的多個崗位上去鍛煉自己，提高綜合能力。當他們到工廠的一線生產崗位后，面對單一崗位，部分學生產生了不安心實習的現象。

1.2.2 企業崗位需求與學生實習不穩定的矛盾。

由于實習單位眾多，實習地點分散，學校對學生的管理只能是巡回檢查或遠程指導，因此一些學生在頂崗實習期間遇到問題得不到及時溝通和直接指導，導致一些學生被解雇或自己輕易放棄實習機會，使得實習質量難以保證。

1.2.3 企業對學生期望值與學生實際能力現狀的矛盾

企業需要能夠勝任完成工作任務的頂崗學生，以確保產品質量。但是從學校直接走上崗位的學生，尚缺乏對企業管理、企業生產等的適應性。

2 校企良性、深度合作是提升頂崗實習質量的保障

高職校企合作是學校與企業雙方以生存和發展的共同愿望為基礎，以人才、技術、效益為結合點，利用學校和企業不同的環境與資源，以培養適合生產、建設、管理一線實用型人才為主要目標的培養模式。進一步強化校企深度合作，優化校企合作模式，對于加強高職專業建設、改革教學模式、提升人才培養質量具有重要作用和核心價值。

2.1 校企合作模式深層次發展有利于準確定位專業培養目標，構建符合市場需求的教學體系

專業培養的是企業需要的實踐型高技能人才。這就需要按照企業需求制定合理的培養目標及與之相適應的教學體系。以建筑工程技術專業為例，由于企業需要具備基礎功底強、崗位適應性強，一專多能的人才。

2.2 校企合作模式深層次發展有利于提升雙方專業人才素質，提高學生的就業能力

校企合作有助于學校充實對外交流的途徑，了解行業的發展狀況；有助于學校以企業為對外交流的橋梁，通過其聯系更多的企業、行業等相關組織，拓展學校信息接受與合作辦學事業的延伸與手臂；有助于擴大學生的就業面，使企業和學校得到宣傳，學生接受企業的職業理念，進入職業角色，產生歸屬感和責任感。

2.3 校企合作模式深層次發展有利于優化專業教育資源，提高辦學水平

通過校企深度合作，可以充分利用社會和企業的教育資源，進行多模式、多體制的辦學，解決高職教育中資金短缺、實踐環節薄弱、教材實踐性不足等問題，提高職業教育的效率，提高辦學層次。通過校企合作，采用共建實訓室或者企業實習等形式，解決上述問題。

3 校企合作是前提：注重校企合作“深層次”發展

學校和企業的合作要向縱深發展，就需要互相溝通和交流，達到資源整合、優勢互補的理想效果，所以需要修筑一條便于雙方溝通信息和需求的“合作之路”和全體人員參與的“溝通之橋”。就是找出校企合作的共贏點和讓校企合作可以順利進行的科學辦法，組織一套校企合作領導班子，落實一套科學的校企合作管理體制，使校企合作的設計藍圖得以順利實施。

3.1 以管理改革促進校企合作深入發展，架設校企合作之“橋”

要確保校企合作的順利、健康發展，首先確保有“橋”。這就需要合作雙方進行一定的管理體制改革，要成立專門的組織機構，進行人事架構建設。就是企業和學校的上層、中層、下層都相互掛職。掛職的目的是讓校企合作雙方互相熟悉對方，了解雙方的需求并能夠及時溝通。只有校企合作的領導班子和相互掛職，信息溝通才可以暢通無阻的往返于校企合作雙方，才能實現合作共贏、共同提高。

3.2 以課程建設促進基礎設施建設，鋪好校企合作之“路”

合作之“橋”架設好之后，還必須鋪好校企合作之“路”，作為校企合作的雙方需要投入人力和物力來實施，即進行專業課程建設和實習實訓基礎設施建設。學校面臨的課程建設、專業教學、師資培訓、學生就業有了企業的參與就迎刃而解了，企業面臨的降低成本、人才培養和技術公關也變得省心省力了。

3.3 以科學管理促進辦學水平提升，護好校企合作之“航”

校企合作的“溝通之橋”和“合作之路”建好了，護“路”和固“橋”的工作也要長期開展。要讓信息溝通的小車長期通行，就需要定期進行反饋和監督。因此就要制定崗位責任制、激勵機制和反饋機制，校企高層定期召開工作會議，定期檢討校企合作的成果和不足，定期提出改善的目標和任務。比如：成立建筑專業指導委員會，聘請企業技術權威參與學校教學計劃的制定和調整，根據企業、行業的用工要求調整實訓計劃，適時地引入企業對于相關專業技能人才的評價標準與考核制度，健全學生評價體系，完善學生的培養體系，通過職業道德、職業素質、職業技能、服務意識、溝通能力等多元角度的評價建立來促進學生綜合素質的提高，推動教育教學改革，提升校企合作辦學水平。

4 強化管理是關鍵：建立頂崗實習過程管理體制

頂崗實習由學校、企業、學生三方共同參與完成。學校在三方中處于主導的地位，在整個運作過程中起著最重要的作用，為保證頂崗實習順利、有序進行，強化頂崗實習管理尤為重要。為此，必須校企合作制定并完善頂崗實習管理制度，不斷改進頂崗實習管理方法。

4.1 成立兩級頂崗實習管理機構

學院頂崗實習工作領導小組負責制定和完善學生頂崗實習管理制度，對頂崗實習工作進行檢查、評價，通過有效的制度規范和管理模式保障頂崗實習過程管理的實效性。

4.2 革新頂崗實習管理的模式

一是學校管理與企業管理相結合，在制定教學計劃和專業建設中參考外聘專家意見，使制定的培養計劃更切合實際。二是實施“雙重管理”。學生在頂崗實習中，要處于學生守則與企業規章制度的雙重管理下。在廣泛征求企業意見的基礎上，制定并完善《學生頂崗實習管理辦法》，《校外實習基地建設與管理辦法》，對頂崗實習單位選定、校外基地建設、實習指導教師的確定、學生思想政治工作、日常行為及安全管理、實習成績評定等均做出了詳細的規定和要求。三是專業技能實習與學生道德培養相結合。針對學生進行職業素質、吃苦耐勞、愛崗敬業、誠信等方面教育；就業觀念、就業技巧等教育；實習紀律和安全生產教育等。

4.3 實施以指導、協調為主的柔性管理手段

在學院相關實習、實訓等指導性文件的基礎上，制定頂崗實習管理相關實施細則，使之更具體更便于操作，以此加強實踐環節的管理。實習指導教師要深入實習現場，檢查學生實習情況，進行業務指導，掌握學生思想狀況，發現問題及時教育幫助，關心學生生活和身體健康，穩定學生情緒并負責學生實習期間的安全管理。督促學生記好實習日記，聽取實習單位有關人員的意見，審閱學生的實習報告，參與學生實習成績的評定。輔導員應積極主動地協助指導教師教育學生、解決學生思想問題。

學院與企業建立實習工作協作組織，雙方安排管理人員，共同研究制訂實習計劃和管理辦法，確保實習的內容、形式和管理方式，提高學生的自我保護能力，保障學生的各項合法權益。

5 科學考核是保障：嚴格頂崗實習考核與成績評定

考核評價是高職院校頂崗實習的一個重要環節。目前高職院校實施的頂崗實習在考核評價環節上大多以實習小結等形式考核學生，由帶教老師或師傅寫評語、蓋圖章。這種考核評價形式單一，方法簡單，難以對學生的實際實習效果進行科學的評價，特別是對學生整個實習環節的實踐技能訓練狀況無法實現實時跟蹤，不能對過程進行考核評價。

5.1 建立“雙考核制”

學生在頂崗實習期間同時接受學校和實習單位的雙重考核。

學生的頂崗實習考核可分兩部分：一是由合作企業指導教師或管理人員對學生的實習表現進行考核。二是學校指導教師對學生的實習情況和實習工作報告進行考核和評價，分優秀、良好、中等、及格和不及格五個等級。

5.2 實施“三監控制”

一是對學生頂崗實習過程情況的考核。學校要求指導教師一方面要定期進行現場指導；另一方面要加強與企業指導教師的溝通，并積極運用學校網絡教學平臺，采取靈活多樣的教學模式，充分利用現代通訊、網絡等多種方式，加強對學生的指導，為學生輔導答疑，并規定學生實習期間定期向指導教師匯報實習情況。二是學生實習期滿返校后要撰寫實結，學校組織學生座談及述職答辯，了解學生對頂崗實習工作的真實體會和收獲。三是由學生自我管理小組根據實習學生在實習期間的各方面表現提出綜合的自我評價意見，為專業指導教師的考核提供參考意見。

6 結語

對于高職院校來說，頂崗實習是個永恒的課題。為了做好頂崗實習這個工作，我們需要不斷地總結經驗與教訓，對實習質量進行全面分析與評價，對今后的頂崗實習工作和教學改革提出意見和建議。不斷地更新理念、鞏固和發展實習基地、融洽各種關系，不斷地提高學生做人的思想覺悟和做事的本領、增強敬業精神。以更加有效的培養貼近社會需求，滿足企業要求的高素質高技能型人才。

參考文獻

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一、交替制的制度設計

（一）第1、2學期在校學習的任務

第1學期，學生應完成綜合素質能力模塊的學習，并須達到素質高、能力強的要求。為此，開設思想道德修養課、政治理論課、素質拓展訓練課、創新性思維訓練課、經濟數學、統計學、經濟學、市場營銷學等課程。第2學期，學生應完成營銷具體業務能力模塊的學習，并達到精推銷、善談判的要求。為此，開設推銷學、商務談判、商務能力拓展以及推銷和商務談判方面的模擬實訓課程。

（二）第3學期頂崗實習的制度設計

1.頂崗實習的功能設計。一是讓學生認知企業，認知市場，認知營銷。二是培養學生觀察和研究市場的能力，讓學生學會通過交談、溝通、觀察，來判斷顧客類型及其購買心理、購買習慣，并制定推銷策略和促銷方案。三是為學生提供鍛練推銷能力和談判能力的機會，讓學生學會對不同顧客和推銷情景進行分析、研究，從而提升自己的推銷技能和商務談判能力。四是提高學生的綜合素質和能力，培養他們勇于吃苦，不懼壓力，百折不撓的精神，養成認真、負責、守時、誠信的習慣。

2.嚴格限定頂崗實習單位和崗位。為了更好地實現頂崗實習的功能，學院規定，所有學生只能選擇生產加工企業或貿易企業的銷售促銷崗位，即只能做有形產品的銷售，不能做無形產品的推廣。具體而言，學院將可以選擇的單位和崗位分為三類。一是消費品零售企業的促銷崗位，主要從事導購推銷、廣告傳單散發、賣場布置、市場調研、促銷方案設計等工作。二是消費品生產、批發企業的銷售業務員崗位，主要從事尋找、約見中間商，與中間商談判、簽合同，為中間商供貨，幫助中間商開發拓展市場，維護與中間商的良好關系等工作。三是生產資料生產、批發企業的銷售業務員崗位，主要從事面向企業客戶或生產資料經銷商的推銷工作，包括尋找客戶、約見、面談、處理異議、談判、成交、供貨、收回貨款等工作。建議能力弱的同學選擇第一類崗位，能力強的同學選擇第二、三類崗位。

在頂崗實習階段，學院不允許學生在服務性公司，如保險公司、理財公司、美容院、旅行社、婚慶公司等機構從事推銷、客服類工作，反對學生參與專門以老年人為目標、帶有夸大欺騙性質的醫藥保健品促銷活動。更為重要的是，實習單位必須保證讓學生有工作可干，有收獲，有收入，有安全保障。為了避免盲目性，尋找實習單位采用學院推薦與學生自主聯系相結合的模式。一方面，學生自主聯系實習單位的，最晚在六月底前必須確定，并通過學院審批。不符合限定要求的實習單位和崗位，必須重新聯系、更換，直至符合要求。另一方面，對于找不到合適單位的學生，由學院推薦實習單位。

3.頂崗實習考核制度的設計。為了保證實習的有效性，學院強化對頂崗實習的考核工作。考核制度標準要高，內容要全面，組織要嚴謹（見表1）。考核工作安排在第4學期開學后的兩周內進行。每位學生所得的分數，與其他學期所開課程的分數一樣，要記入學生成績系統，裝入檔案，并記入獎學金評選的總分。如果得分低于60%（即300分），視同實習不及格，需推遲畢業半年。畢業半年后，重新提交工作日志周志、工作報告和案例資料，并經過匯報、答辯后，符合要求方準予畢業。

主要考核在實習中是否遵守法律和學院以及實習單位的規章制度，不做違反道德的事情，誠信經營，誠信實習；是否服從學院和實習單位的管理，與輔導員和指導老師保持聯系，注重安全；是否受到實習單位的表揚、嘉獎等。

（三）第4、5學期在校學習的任務

第4學期，學生應完成營銷策劃能力模塊的學習，須達到能分析、會策劃的要求。為此開設企業競爭戰略、廣告策劃、渠道建設、客戶管理、促銷策劃、營銷管理沙盤實戰模擬課程。第5學期，學生應完成營銷執行管理模塊的學習，須達到懂管理、知創業的要求。開設企業戰略管理、人力資源管理、財務管理、運營管理、創業實務、全面運營沙盤實戰模擬、創業沙盤實訓等課程。

（四）第6學期畢業實習的制度設計

1.畢業實習的功能設計。一是全面提升學生的推銷能力、商務談判能力和溝通能力。二是鍛練和提高學生的營銷策劃能力、制定營銷計劃的能力、人員管理能力、財務管理能力和創業創新能力等。三是為畢業論文收集實踐數據和素材，有利于學生在理論聯系實際的基礎上，寫出高質量的論文。四是為畢業擇業服務，以便學生明確職業定位，培養營銷職業素養和職業精神。

2.畢業實習的崗位限定。學院要求學生只能選擇企業從事營銷類崗位，同時，鼓勵學生進入企業從事具有一定挑戰性的營銷工作，如在生產或批發企業從事推銷業務、促銷策劃等工作；鼓勵能力強的學生競聘營銷策劃及基層、中層營銷管理崗位，如區域市場經理、廣告經理、促銷經理、公關經理等；鼓勵有創新意識和創業能力的學生積極創業。

3.畢業實習考核制度的設計。與頂崗實習的考核制度基本相同，但又有所區別。一是將銷售案例改為營銷案例，二是將實習匯報答辯調整為畢業論文答辯。如此一來，學生創作的案例范圍變得更為寬廣，既可以是銷售案例，也可以是營銷策劃案例、市場開發案例等，這將有利于學生綜合能力的提升。而實習答辯的調整，則有利于學生將理論學習與實習實踐融會貫通，進而促進專業人才培養目標的全面實現。

二、交替制的實證分析

J學院營銷專業2010級學生于2011年7月開始進行第三學期頂崗實習，這標志著該年級實施交替制進入關鍵階段。與此同時，J學院營銷專業2009級學生也在同一時間開始實習。該年級當時正處于第五學期，他們實行的是常規的單次實習制，即前四個學期在校學習，第五、六學期實習。2009級和2010級學生盡管分屬不同年級，但對比口徑一致，可為研究提供一個很好的對比觀察機會。通過對這兩個年級的實證性對比、分析，我們發現交替制的實習效果明顯優于單次實習制。

1.實習狀態與實習滿意度調查數據的采集與對比分析。學生實習結束后，輔導員組織學生填寫“J學院市場營銷專業實習狀態調查表”和“J學院市場營銷專業實習滿意度調查表”。前者屬質性調查，意在了解學生實習期間是否更換實習單位，在單位實習的時長，實習企業的名稱、性質、規模、崗位以及實習工作機會的來源等。后者屬量度調查，每個選項都分為四個量度，意在調查學生實習收獲大小、在實習中感受到的在校所學理論的重要程度、實習期間的平均月收入、通過實習對做好營銷工作的信心、通過實習把營銷工作作為自己將來職業選擇意向的強烈程度等。

兩年來共收集到兩類調查表各311份，其中，2009級共104名學生，收到兩類調查表各101份；2010級頂崗實習結束時，共110名學生，收到兩類調查表各110份；2010級畢業實習結束時，有108名學生，收到兩類調查表各100份。通過對2009級、2010級學生的調查信息進行統計、匯總，得出這兩個年級的實習狀態調查對比數據（見表2）和實習滿意度調查對比數據（見表3）。

（1）2010級在大中型企業實習的人數，在消費品或生產資料生產、批發企業從事銷售業務的人數，以及依靠自身力量尋找實習單位的人數明顯多于2009級。相對照的是，2009級學生大多選擇在小微企業實習，且在零售環節從事導購工作的人數較2010級多。這種對比，反映了2010級學生在畢業實習時比2009級具有更高的素質和能力。究其原因在于2010級經過了頂崗實習的鍛練，到畢業實習開始的時候，他們更加有能力，更加自信，敢于并能夠選擇更具挑戰性的工作。

（2）2010級學生經過兩次實習，不僅實習滿意度呈上升態勢，而且，2010級學生畢業實習后的滿意度明顯高于2009級。

2. 學生就業狀況和就業滿意度調查數據的采集與對比分析。2009級、2010級即將畢業的時候，輔導員分別組織學生填寫“就業狀況與就業滿意度調查表”。該表主要針對學生的就業率、就業于大中型企業的比例、就業崗位、就業單位的來源和就業滿意度進行調查。

2009級市場營銷專業畢業時共有103名學生，收到91份調查表。2010級畢業時共有108名學生，收到88份調查表。通過對收集到的這兩個年級的調查表進行統計、整理，制成學生就業狀況調查對比數據（見表4）。

從表4可以看出，2010級學生在大中型企業和在生產、批發企業從事銷售業務崗位的人數比例、學生憑借自身能力找到就業單位的人數比例均高于2009級，而2010級學生的就業率也明顯高于2009級。這在一定程度上反映出2010級學生的就業狀況好于2009級。另外，在就業滿意度調查中，學生選擇非常滿意和滿意的比例，2010級為75%，比2009級的69%高出了6個百分點。

3. 實習考核結果的對比分析。根據考核制度的設計，對2010級營銷專業的頂崗實習情況在第四學期初進行考核。2010級共110名學生，收到實習日志周志110冊，實結110份，銷售案例306篇。從實習匯報答辯看，學生的語言表達能力大大提升，匯報時自然大方，語速適中，思路清晰，表達準確，表現出了較強的溝通能力。更為重要的是，學生通過頂崗實習，寫出了大量的銷售案例。通過評選，我們評出了優秀銷售案例。這些優秀案例已充實到學院的市場營銷案例庫中，并成為教師教學和下一屆學生學習的重要素材資料。2010級學生第六學期畢業實習結束后的實習考核及其結果，與頂崗實習的情況大致相同，學生們在許多方面還表現出比頂崗實習更高的專業素養和專業水平。與2010級相比，2009級的實習成果則遜色很多。每位學生僅有一份2000字以上的實習報告和有實習單位蓋章的實習鑒定表。造成這種結果的根源在于2009級所實行的是單位實習制。

三、結語

（一）J學院實行交替制的幾點經驗

1.實習與在校學習交替進行的實習制度，符合“學習實踐再學習再實踐”循環提升的學習理念，符合以就業為導向，校企合作、工學結合的人才培養模式，有利于提高學生綜合素質和專業能力。它與德國的“雙元制”、澳大利亞的技術與繼續教育模式和英國的“三明治”教學模式具有相同的職業教育理論基礎，契合職業教育的發展趨勢。

2.科學的實習時間設計和嚴格的考核制度是提高實習效果的重要保證。事實證明，交替制將實習分別放在第3、第6學期的制度安排，能夠使學生充分利用在校學習時間，將理論學深學透，并確保教學進度節奏合理，緊湊有效。更為重要的是，每次實習一個學期的時長設計，能夠充分發揮實習的時間效益，確保學生實習的效果達到最佳狀態。相比較而言，單次實習制一次實習兩個學期，其時間過長，易造成學生對實習的厭倦情緒，甚至導致個別學生提前終止實習，無所事事，浪費了實習時間。另外，對學生而言，嚴格、科學的考核制度既是一種壓力，也是一種動力，會促使學生認真、自覺地實習。否則，考核不嚴或沒有考核無異于放任自流，難以保證學生實習的效果。

3.頂崗實習崗位界定是取得良好實習效果的關鍵環節。許多學校在學生頂崗實習時不規定崗位，學生找到什么崗位就在什么崗位實習。不少崗位與所學專業關系不大，甚至有的學生到與專業幾乎沒有任何關系的流水線上做普工。顯然，不界定實習崗位的做法，不僅會造成實習崗位混亂無序，難于管理的弊端，而且會嚴重削弱頂崗實習的效果，甚至使頂崗實習失去其本身的意義和價值。

4.頂崗實習是促使學生提高學習質量的有效途徑。為求證頂崗實習對學生學習的促進作用，我們曾對2010級頂崗實習后第4、5學期在校學習的情況，進行為期一年的跟蹤、監測和調查。根據輔導員和各任課教師對學生上課情況的統計，學生平均出勤率始終保持在90%以上，無提前參加工作或因實習而不愿上課的情況。而且專業課任課教師普遍反映，該年級學生實習返校后的學習積極性和學習能力明顯高于往屆。之所以會出現這樣良好的局面，一方面是由于經過頂崗實習學生們真正體會到了學習理論知識的重要性；另一方面，是由于學生們對企業、市場及營銷活動有了更深刻的認知和體驗，他們知道所學的某一理論知識是用在什么地方的、有什么用以及怎樣用，從而更善于學習，能夠更自覺地把所學理論與實踐結合起來。

（二）推行交替制應注意的幾個問題

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2.師資力量不足，管理難度大。目前，各專業沒有專職的實習教師，實習指導教師除指導實習外，還擔任其它班級的授課任務，對實習指導往往感到“心有余，而力不足”。為解決這一突出的問題，學校只能派出非專業人員協助，而這些非專業人員對具體的技術環節不能做具體的專業指導，不能針對性地發現問題、解決問題，只能起一般的組織作用。同時，由于學生實習崗位種類多、人員分散，要讓每個學生得到專業教師的有效指導，困難較大。受人員數量和資金制約，指導教師往往只能起到巡視、監督、信息反饋的作用，學校對學生的整體管理和指導功能弱化，學生在生活上、學習上、與企業的關系上，面臨的種種困難得不到及時、有效的解決，這在一定程度上影響了實習的質量。

3.企業配合力度不夠。企業的工程技術人員和實習指導教師是學生的指導者。實施頂崗實習的平臺在企業，學生在企業主要以企業中理論水平和技術水平較高、熱心人才培養工作的專家和技術能手指導為主。學生在崗位上，其技術的掌握、提高、熟練、創新主要依賴于企業師傅的言傳身教。一個高水平、并愿意傳授技術的企業師傅，對學生技術的掌握起著舉足輕重的作用。而企業考慮到生產秩序、產品質量、經濟效益等問題，對學生不夠放心，尤其是化工生產最大的特點是高溫、高壓和易燃、易爆，市場經濟下的企業出于安全生產、管理以及新設備與工藝技術保密等自身利益的需要，一般是不歡迎學生實習的，即使是允許某些特殊關系的院校學生實習，企業的設備也不敢讓學生動手操作。企業師傅有的會做不會說，有的怕教會徒弟，餓死師傅，種種因素，制約著頂崗實習的質量和效果。

4.頂崗實習重開始，輕結尾。頂崗實習是強化實踐性教學的重要環節。在實施過程中，往往在開始的進行階段安排的井然有條，而在實習結束后的成績評定、內部交流、總結等環節，由于受時間制約，往往比較草率，對學生在實習過程中的收獲和教訓不能進行系統的收集、歸納、總結，對取得的成績不能上升到理性。

二、解決的對策

1.加大頂崗實習的宣傳教育力度，提高學生的適應性。首先要做好實施頂崗實習的宣傳、動員工作。因為學生到企業頂崗實習，會在比較長的一段時間內脫離學校環境，處在完全不同于學校的社會環境中，繁重的生產勞動、復雜的人跡關系、嚴格的企業管理，以及種種無法事先預測的人和事，都會使學生產生許多想法，甚至產生很多不適。所以，必須加強對學生的宣傳、教育，讓他們明白要做什么，應當怎樣做，準確給自己定位，為有序地落實實施方案和各項措施奠定堅實的基礎。并對學生進行金錢觀、吃苦觀、敬業觀教育，使他們不應以獲取金錢為目的，并能撲下身、靜下心、吃得苦、耐得住寂寞，并能敬業愛崗、安心本職工作，對企業忠誠。目前企業認為學生普遍存在對自身認識過高、好高騖遠、對企業忠誠度差的問題。常常會不辭而別，對企業造成損失。這也是他們不樂意接受實習學生的一個重要原因。所以，學校必須對學生加強愛崗敬業的職業道德教育，還要重視學生HSEQ（健康、安全、環保、質量）四大意識的養成。

2.加強校企合作，建立穩定長久的實習基地。頂崗實習需要企業的積極配合，需要建立一批相對穩定的能滿足頂崗實習需要的校外實習基地。要選擇一些與化工類專業對口的具有現代規模的企業，找準學校與企業的利益結合點，本著“雙贏”原則，建立學校和企業之間長期穩定的組織聯系制度。在目前企業參與合作積極性普遍不高的情況下，學校應充分利用自身條件，探索多種校企合作模式。比如，采取走出去或請進來的方式與企業合作。企業提供學生現場的技能培訓，學生可在此基地進行課程實習、生產實習、頂崗實習、畢業實習，彌補校內實訓資源的不足；引進企業在學校建立研發中心，學校教師與合作企業一起進行新產品的開發；優先為合作單位提供優秀畢業生；學校利用自己的師資、設備為企業進行員工培訓等。同時，政府也應出臺相應的政策法規，促進校企合作。

3.強化實習指導隊伍，確保頂崗實習的質量。學校要選派得力的實習指導教師教育學生擺好自己的位置，確定好自己的角色，學會用員工的意識思考問題和要求自己。一方面，從校內選派經驗豐富、責任心強的教師具體負責學生在頂崗實習期間的日常管理，以及與企業的溝通協調，管理部門要在實訓人員組成和資金方面給予適當傾斜，保證一定數量的專業教師進入實習一線，為實習目標的實現奠定堅實的基礎。另一方面，從企業聘請理論水平和技術水平較高、熱心人才培養工作的專家和技術能手作為兼職指導教師，具體負責介紹車間的生產工藝流程、工藝控制、設備的維護及操作安全等內容，以利于學生的實習，對于企業的兼職指導教師學校要付給一定的報酬。

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一、汽車專業校企合作“訂單式”培養模式創新

“訂單式”培養就是學校與企業進行校企合作，企業以訂單的方式與學校簽訂人才培養協議，學校根據職業崗位能力要求，對學生進行培養。“訂單”不僅是一張企業用人的“預定單”，還包括培養目標、課程計劃、職業崗位能力以及對人才培養規格的具體要求，學校以企業“訂單”為依據，組織人才培養工作。

1.招生時下訂單——提高校企知名度，增強招生力度

煙臺汽車工程職業學院與部分企業簽訂協議，在招生時即以定向方式確定招生人數及要求。企業借助于學院招生時的大平臺提前下訂單，避免“用工荒”的出現，降低了風險；學院通過“訂單式”招生，增加了招生力度，擴大了學院的知名度。企業為優秀學生提供獎學金，學生可以利用寒暑假到企業實習，盡早了解企業文化、融入企業，學生也可以通過實習賺取學費，減輕家庭負擔，有一定的成就感。學院先后與煙臺矢崎汽車零配件有限公司、浪潮LG數字移動通信（煙臺）有限公司、得寶數字通信（煙臺）有限公司、富士康科技集團（煙臺）有限公司等企業聯合，以此種培養模式先后培養了幾批學生，擴大了企業和學院的知名度，提高了畢業生就業率。實踐證明，這種校企合作方法是切實可行的，能有效地提高企業參與辦學的積極性，有效地提高學生對專業知識學習和掌握職業技能的積極性，滿足了企業對人才的需求。

2.大一末下訂單——針對性選擇，專業性培養

新生入校后，大多數對自己職業生涯沒有具體的規劃。經過一年的公共課程學習和對未來職業思考，對自己的未來有了一定的設想。此時，企業有針對性地來學校，與學生雙向選擇下訂單。在一些企業對畢業生技術含量要求較高的情況下，與學校合作開辦“企業冠名班”，雙方簽訂培養協議，采用“訂單式”培養，由企業對人才培養規格提出明確要求，對基本素質、基本能力、職業素質、職業能力、創新能力等方面做出明確規定，然后學校和企業共同確定開設的專業課程、實踐課程、實訓課程。制定課程計劃、教學方法、評估手段，由校企雙方進行實施，企業可派技術人員到校進行兼課，并對全程進行指導，特別是對專業課和實踐課程進行指導，每門課程結束時，由任課教師和企業技術人員對學生進行考評，做出評價；畢業時，企業根據對學生的評價情況，安排到不同的工作崗位就業。

3.大二末下訂單——工學交替、頂崗實習

企業在大二末下訂單，利用一個學年的時間進行工學交替、頂崗實習，既可以幫助企業解決目前所面臨的“招工難，招收技術工人更難”的困境，又可以提高學生的職業素質、專業技能和就業成功率。煙臺汽車工程職業學院創新辦學模式，與上海通用東岳汽車有限公司建立定向合作，選擇部分大三學生在企業進行為期12個月的工學交替、頂崗實習。

為了保證工學交替期間教學計劃的有效實施，學校制定了新的培養方案，學生每周在企業頂崗實習4天，由企業的工程技術人員進行實踐操作授課，替換原有專業的實踐操作課程的學分，其余三天學校安排教師集中講授理論知識。通過工學交替、頂崗實習，學生們既學到了技能，提高學生的職業能力，又鞏固了理論知識。一年工學交替、頂崗實習結束在企業就業。

二、汽車專業教學體系構建

1.改革課程體系

打破傳統學科體系，強化實踐教學，堅持理論聯系實際，把理論教學與實踐教學緊密結合，把實訓教學與生產密切聯系，采取理論教學集中講授，實踐操作由任課教師和實訓指導教師分頭指導各個實訓小組。將理論講授、實驗實習、應用操作、生產加工等理論和實踐教學過程有機地融為一體，系統地完成教學實踐任務。

2.改進教學方法

職業教育具有區域性和適應性特點，作為汽車制造業基地的煙臺，汽車專業的教材也必須體現區域性和適應性特點，根據市場需求，設計切實可行的項目，校企雙方共同開發課程。突破傳統教學模式，開發項目教學。煙臺汽車工程職業學院汽車專業將學生應具備的技能分解為幾個模塊，充分整合汽車專業課程和實踐環節，將理論知識和實踐技能有機結合起來。

3.拓寬實訓基地

以企業崗位需要為目標建設實訓基地，依靠企業拓寬實訓資金、設備、人員的來源和渠道。在實訓基地建設中營造企業文化氛圍，為學生提供真實的職業環境。同時應在行業協會與企業中選擇一些資深兼職教師、生產一線的技術人員和管理人員以及培訓專家，組建一支專門的實訓基地教師隊伍，克服高職院校教師閉門造車的現象。煙臺汽車工程職業學院與北京現代合作成立的“北京現代班”，實訓車間就是以北京現代4S店為模板設計的，企業委派培訓師定期來學習對學生進行培訓，把最先進的技術傳授給定向班的學生。

4.創新評價體系

學生在頂崗實習期間接受學校和企業的雙重指導，校企雙方要加強對學生的工作過程管理和考核，實行以企業為主、學校為輔的校企雙方考核制度。考核分兩部分：一是企業指導教師對學生的考核，占總成績的60%；二是學校指導教師對學生的工作報告進行評價，占總成績的40%。學生的頂崗工作可以在不同單位或同一單位不同部門或崗位進行，企業指導教師要對學生在每一部門或崗位的表現情況進行考核，并簽字確認，學校指導教師要對學生在各企業每一部門或崗位的表現情況進行考核，學生要寫出實習報告，由企業指導教師和學院指導教師根據學生在實習過程中實習表現、實習報告等評定實習成績。對頂崗實習成績合格的學生，才能提交畢業論文參與答辯。

三、結束語

煙臺汽車工程職業學院汽車專業，在教學改革中圍繞高素質技能型專門人才培養目標，以“校企合作、工學結合” 為切入點，采用“訂單式、工學交替、頂崗實習”培養方式，構建以職業崗位能力為目標的課程體系，形成了“教、學、做”一體化的人才培養模式，強化學生職業能力、職業道德和職業素質教育。學生通過工學交替、頂崗實習，能夠盡快將所學專業知識與能力與生產實際相結合，提前感受企業文化和管理理念，實現在校學習期間與企業、與崗位的零距離接觸，養成良好的職業道德，練就過得硬的職業技能，為順利就業打下了良好基礎。學校通過“訂單式、工學交替、頂崗實習”培養方式能夠改善辦學條件，加大辦學力度，從而推動學校教育教學的不斷發展和提高。學校在教學、實訓中融入企業元素，引進企業專家參與到教學過程中，使職業教育跟上科技的變化和企業的創新，與時俱進，從根本上提高人才培養質量；同時提升學校知名度，提高優質就業率，擴大招生，從而形成良性循環，使職業教育走向輝煌。

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一、物業管理專業人才需求狀況及目標崗位分析

2014年以來，我國經濟正在向形態更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化。作為現代服務業的組成部分，物業管理行業在經濟新常態下呈現出新的發展趨勢。2015年，總理在政府工作報告中指出，要深化服務業改革開放，促進服務業加快發展，促進服務業和戰略性新興產業比重提高、水平提升，優化經濟發展空間格局，加快培育新的增長點和增長極，實現在發展中升級、在升級中發展。

2015年中國物業管理協會的《全國物業管理行業發展報告》顯示：截至2014年底，全國31個省市自治區物業管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長了約13.5%，在管規模持續擴大；全國物業服務企業約10.5萬家，較2012年調查的企業數量7.1萬家增長了約48%；物業管理行業從業人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長了約16.2%，人員數量增長速度較快。

物業管理作為勞動密集型行業，目前人才儲備不足，從業人員隊伍建設遠遠滯后于行業的發展。企業競爭就是人才的競爭，高職層次應用型物業管理人員就業容量大，高職院校必須針對行業特點培養物業管理專業人才。

江蘇城鄉建設職業學院對物業管理專業人才需求進行了精準的市場調研，將學生的主要目標崗位定位為客服專員、行政人事專員、品質專員、項目經理助理。目標崗位及描述如表1所示。

二、“工學交替”模式下物業管理專業的課程體系設計

科學構建實習模式是有效推進“工學交替”的重要保證。有重點、有步驟、有層次地設計實踐性環節，能夠有序、有效地培養學生的關鍵職業能力，提升學生的職業素養。立足首崗適應，多崗遷移的目標，將多元化實習環節有機地嵌入其中，形成復合型、多層次的課程體系。

三、物業管理專業主要實習模式的內容及關注點

設計物業管理專業的實習模式時，橫向上要考慮每個實踐性環節與相關課程的有機銜接；縱向上應考慮各實習環節對職業技能的階梯式提升、職業素養的持續內化。最終確定的專業實習有認識實習、跟崗實習、頂崗實習等，從而構成漸進式、多元化的專業實習模式。結合學生的成長規律、知識結構、能力特點，每個實踐性環節應有各自的側重點、實習內容和關注點。

（一）認識實習――增加感性認識

認識實習是物業管理專業的第一個實踐性教學環節，其目的是在學習專業課程之前增加對本專業的感性認識，引導學生進入專業領域，開闊專業視野，培養專業意識，激發專業興趣，樹立職業理想，明確專業學習目標，為后續專業課程的學習和職業能力的培養奠定基礎。

認識實習的兩周內，分別安排專業錄像、企業家講座、優秀畢業生分享、參觀優秀小區、參觀城市綜合體等形式多樣的實習活動。邀請的行業企業專家可以有多種風格，如創新型企業家、學者型企業家等，讓學生們多角度汲取專業營養。

（二）專項實訓――參與前期物業管理

通過專項實訓理解新建物業承接查驗、入住、裝修管理、接待等具體業務的工作規程，同時錘煉愛崗敬業、團結協作、吃苦耐勞的精神，培養善于溝通與合作的良好品質，為后續專業課程的學習和職業能力的培養打下基礎。

專項實訓的一個月，通常安排在12月份，此時集中交付的住宅小區也較多，企業剛好需要短期人力資源，學生在承接查驗、辦理入住的關鍵業務節點得到了鍛煉機會，為接下來的跟崗實習做好“熱身”。

（三）跟崗實習――體驗客服專員工作

第六學期的跟崗實習，學生們在校內學完《物業管理實操》《物業管理法規》《物業服務禮儀》《樓宇設備維護與管理》等課程，安排學生到物業服務企業的客服崗位實習，按規定工作規程參與客戶服務、物業管理現場服務，將所學專業知識融會貫通。同時內化愛崗敬業、開拓創新的素養，培養誠實守信、善于溝通與合作的良好品質，為后續提高模塊的專業知識學習和職業能力培養打下基礎。

由于跟崗實習時間為一學期，所以需要提前和物業服務企業多次接洽，確認學生實習物業項目和崗位。因為學生在實習時尚處于三年級，還需寄望于企業和學校共同培養學生。

（四）輪崗實習――提升綜合職業能力

輪崗實習可以從兩個角度考慮：一是不同部門輪崗。第期的輪崗實習，學生們已經完成了《物業服務品質》《物業財務處理》《分類物業管理》等提高模塊的學習。學生可以在客服專員、行政專員、品質專員三個目標崗位中進行輪崗實踐，全面拓展專業技能，更加人性化地考查自身的能力和特點，對未來的職業生涯做好理性分析。二是不同業態輪崗。隨著物業管理的發展，住宅、非住宅等各種業態的物業管理項目也越來越多。例如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級酒店、寫字樓、商業等多種業態，各種業態的物業管理既有共同點又有各自的側重點，給學生提供不同業態輪崗的機會，鍛煉職業遷移能力。學生通過輪崗能夠首崗適應、多崗遷移，全面靈活運用所學知識，積累職場經驗，為早日成長為部門經理或項目經理提供條件。

（五）頂崗實習――成為優秀員工

到了第十學期的頂崗實習，學生已經完全具備物業管理綜合職業能力，能全面運用所學專業知識和技能解決實際問題，有的學生很快成為企業的骨干員工。也有獵頭公司鎖定筆者所在學校物業管理專業的畢業生，提出為學校物業管理專業學生建立信息庫，視為日后物業管理精英庫的獵頭人選。

四、物業管理專業多元化實習環節的管理

（一）實習前期充分準備

1.精選校企合作企業

推行“工學交替”模式，合作企業的選擇至關重要，學校教師一定要嚴加把關。學校可以依托校外實習基地優選規模較大、業務規范的企業共同培養。條件成熟時，可以選擇優秀物業服務企業進行訂單式培養。訂單培養具有以下特征：校企合作的規范性、人才培養的協作性、培養目標的針對性、教學模式的職業性。

為了嚴格管理，除了頂崗實習是學生和企業之間的雙向選擇，其余的專業實習都是由學校統一安排。這要求物業管理教研室主任在行業中有較強的人脈關系和實習資源配置能力，在實習前就進行反復溝通。根據每次實習的內容和目標，學校優選萬科、龍湖等知名物業企業和優秀物業項目，精準地落實實習崗位。

2.匹配學生特點合理分組

每個學生都有自己的閃光點，好的教師如同一名好的導演，給學生提供綻放能力的舞臺，幫助學生成長，做到人盡其才。教師應分析學生的個性特點、興趣愛好、工作能力、團隊協作等細微差異，對應地匹配實習企業和物業項目。如將英語好的學生安排在涉外的物業小區實習，讓其發揮專長等。實習之前進行統籌分組，每個物業項目實習人數通常在3人以上，并任命1名學生為組長。

3.重視實習動員和安全教育

學生到崗之前，必須進行認真細致全方位的實習動員，動員時除了需要強調實習紀律、實習成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腦勤）、待人接物、自尊自重等事項，安全教育必不可少。安全教育通常強調實習場所安全、暫住地安全、上下班交通安全、財物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉職場的學生學會心理調適和情緒管理，增強耐挫力，減少不良情緒和過激行為的發生。

（二）實習過程跟蹤指導

走訪與巡查。在校外實習期間，要求教師隨時了解學生的實習動態，教師定期到每個實習地點檢查。走訪企業指導教師填寫檢查記錄、批改實習周記等，定期匯總學生的情況，及時診斷、溝通和改進。

指引與鼓勵。校內教師和企業師傅共同指導和引導學生，對學生的工作表現及時關注。學生在實習的不同時期會碰到各種狀況，教師應該在學生迷茫時給予指引，得意時給予提醒，困難時給予幫助，挫折時給予鼓勵，成功時給予欣賞。

匯報與分享。校外實習學生每月返校進行實結、實習匯報、專題調研、心得分享。通過每個月的實習匯報，學生不僅總結了自己的實習崗位工作，還共享了其他公司的成功經驗，知曉不同崗位、不同項目、不同業態的管理模式的差異，豐富職場經歷。學生的匯報分享還鍛煉了語言表達能力，增進了團隊意識，提高了梳理知識和總結能力。學生在循序漸進的指導中明顯進步。

（三）實習結束注重反饋

實習資料歸檔。每一個實習環節結束，校企雙方結合學生表現，給予學生客觀的成績評價。將實習任務書、指導書、實習日志、實習報告、企業鑒定、實習成績等資料進行裝袋歸檔。

及時總結反思。實習結束后，對每一次實習的策劃、組織、管理等方面進行反思，進行理論總結和專業研討，也為后期指導實踐性環節積累更多經驗。

五、物業管理專業多元化實習模式的成效

一是提高了學生的綜合素養。多元化、漸進式的實習環節，有助于學生理解專業知識，提升崗位能力，積累工作經驗，培養職業氣質。學生對即將從事的工作環境有全真的體驗，在工作中培育了敬業精神，滲透了優秀的企業文化。

二是推進了專業課程改革。隨著課程改革的深入，更多的教學方式呈現在課堂教學中。如翻轉課堂、案例教學、任務驅動、團隊合作等。這些課堂教學方法的改革都需要學生的積極互動。有過實習積累的學生，繼續學習提高模塊的課程時，對理論知識的領悟更快、更透徹，對課程改革內容的響應度明顯提高，促進了教學目標的達成。

三是提升了學生的就業競爭力。學生職業能力的增強帶動了學生整體培養規格的提高，最終體現在學生就業競爭力的提升上。連續多年招聘會上物業管理畢業生供不應求，學生都被知名物業公司搶先錄用。學生2016年準就業信息統計顯示，60%的學生都進入了萬科物業、龍湖物業等公司。

四是實現了校企共贏。多元化實習模式給學生提供了邊學習邊實踐的平臺，學生與企業零距離接觸，體現了以能力為本位的職教理念，讓學生在實踐中成長。同時，此模式提高了學校的知名度，提升了學校形象，工學交替模式一經推出，數家媒體以整版報道此事。多元化實習同樣深受企業的歡迎，企業可以把自己的企業文化提前滲透給學生，有了對學生的跟進和培養，縮短新員工的培訓期和考察期；同時可以增加企業的人才儲備，減少用人風險，還可以樹立企業“勇于承擔社會責任”的良好形象。

總之，物業管理專業多元化實習模式給學生提供了邊學習邊實踐的平臺，只有認真策劃、系統安排、有序組織、欄窆芾硨妹懇桓鍪導性環節，才能彰顯專業特色，深耕學生未來，達到學生、學校、企業和社會多方共贏。

參 考 文 獻

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1.外國產學結合經驗

早在1906 年,產學研合作教育模式產生于美國。當年,美國俄亥俄州的辛辛那提大學工程學院赫爾曼·施奈德教授開創了合作教育的理論。1958 年,美國福特基金會資助的對產學研合作教育進行的調查報告中指出:“合作教育對學校、學生和雇主都有重要價值,這些價值不僅應當廣泛宣傳,而且應當大力擴展高等教育中的合作教育計劃。”之后,美國的合作教育得到了高度的重視并迅速發展。其它發達國家在發展職業教育、促進經濟的過程中,也逐漸意識到合作教育的重要性。

產學結合能令學生將所學的知識應用于實際的工作環境,幫助學生認清畢業后的工作目標,培養正確的工作態度,增加日后的就業競爭力。學生借此機會,了解未來實際工作環境及內涵,并在校外實習當中,在教師及產業技術人員之指導下,發掘問題并帶回學校,在“實務專題”科目中得到答案,以培養學生創造思考及解決實務問題之能力。再將實務專題獲得的結論回饋給產業界,使產學互蒙其利。企業通過產學合作對教育實施人力、財力和物力的投入,反過來,企業應在技術應用和產品開發、人力資源開發與培訓及獲得高質量畢業生方面受益。參與教育、投資教育一直是受鼓勵和贊揚的,使企業在社會上的形象大增,無形中宣揚了企業、擴大了企業品牌的知名度、樹立了企業的良好形象,增加了企業的無形資產。另一方面,企業家越來越看好學生的群體作用,學生群體是企業現在的人才市場,也是企業未來的消費市場或企業品牌、形象的宣傳者。學生畢業后大部分在其所學專業領域從業,更可能是企業今后的合作伙伴。而對于學院而言,產學結合能令學院了解社會實際所需。學校的教育應面對市場以取得最大的社會效益,進而求得自身的生存和發展;企業的根本目的是追求利潤,提高經濟效益。建立產學合作中心,是雙方利益的驅動,即產學合作各方在可預料獲得利益的驅動下產生合作的動機與愿望。通過產學合作,可以使學院與企業之間建立一條紐帶,形成一種新的合作關系。

2.香港理大產學結合的經驗

香港理工大學于2005-2006 學年推行校企協作教育單元,是世界上第一所強制性要求所有受資助課程的本科生必須于畢業前完成最少兩星期、最多一年的全日制工作實習(個別學系或按需要延長實習時間)的大學,而學分亦會計算在內。推行措施的目的在于配合大學策略目標,培育全面及具專業技能學生,成為雇主眼中的“首選雇員”。大學認可的WIE 必須符合兩大條件:“具結構性”及“可被量度”。

“具結構性”,即訂明預期的學習成果(目的) 、為達此預期而設計相關學習模式、設計部門及工作間指導員為學生提供學習支持的機制,確保有效地達到預期的學習成果。

“可被量度”,即要求學生提交能反映其學習進程的文件(如學習報告) ,并建立實習成果評估及收集學生意見的機制。

為確保所有學生能有參與WIE 的機會,并讓各部門能因應不同行業的特殊情況作不同的考慮及安排,理大WIE 的一個特色是“具彈性”,即學生可安排于學期間或暑假任何合適時間進行WIE ,實習期長短不一,而WIE 可到香港、中國內地或海外以多種模式進行。

3.國內院校開展產學合作應注意的問題

3.1產學結合必須具備相應素質。

優秀的產學結合該具備的素質包括: 整個計劃目標明確;協調員、指導員、老師、雇主及企業等清楚明白各自的角色及責任,為學生設計及提供具針對性及學習目標清晰的訓練計劃;學校、學生及企業之間建立便捷且緊密的聯系點;工作間有指導員(mentor) 提供協助、進行定期工作評估及為學生及雇主提供適當的學術、社交及行政支持。

產學合作既要符合教育的一般規律,又要滿足創新人才培養的特殊要求,在理論的指導下,保證實踐效果并實現價值目標。首先,明確合作教育應以“三贏”為出發點,以培養新世紀的創新人才為目標,即合作教育必須滿足學生、企業、學校三方的共同利益,以尋找三方的共同利益為切入點,明確學校是合作教育的主導方、學生是合作教育的主體方、企業是合作教育的保證方,把“工”與“學”有機地結合起來,并把“工”和“學”的要素體現在運作模式中,強調“死”知識和“活”知識的融會貫通,從而實現雙軌輪換式合作模式的內在要求。其次,要嚴格確立“準職業人頂崗工作”的內涵,才能使工作學期落到實處,要強調學生以“準職業人”的身份,在與自己專業相結合的崗位上逐步頂崗工作,培養滿足或勝任崗位的技能和能力,并初步學會對自己的職業策劃。

3.2產學結合成功的要素。

校企雙方的合作,存在利益上的協調與制約,這種制約不是相互之間的牽制與對抗,而是要求彼此相互適應,即企業方適應校方,校方適應企業方。在運行方面,應明確合作雙方在整個過程中所承擔的義務和職責,并以此為基礎考慮到各方的權益。這要求彼此間反復磋商,并在運行條件發生變化時做出必要的調整,找到雙方在利益范圍內的平衡點,構建良好的雙贏運行機制,特別是轉變觀念并與企業建立良好的溝通、協調與協商渠道,促進產學合作的深入發展。成功的產學結合需要大學、學生及企業間相互協調及配合:

大學的參與——制定工作實習及學分計算的原則及指引,工作實習須與課程配合,清楚列明工作目的、要求及期望并預知會有關人士(包括有關部門、統籌員、學生及企業) ;推行前協調及配合各部門的合作及認同。通過學院與企業之間在教學內容和實訓內容方面的協調,及提供職前培訓,使學生能夠為就業做好充分的準備。

學生的參與——工作實習前清楚了解學校及企業對工作的要求,積極參與實習前學校或企業提供的培訓,定時根據要求提交有關的工作報告、雇主及個人的評核報告。

企業的參與——與學校達成共識,清楚工作實習所達至的要求; 為學生提供適切的協助及支持,與校方保持緊密的聯系。

產學合作是現代教育發展的一個重要趨勢。產學合作既是一個教育命題,又是一個社會命題。作為一個教育命題,以育人為本,強調教育過程與生產勞動相結合。作為一個社會命題,又賦予新的涵義,以發展現代化生產為目標,要求產教相結合,以加速從科學理論到現實生產力的轉化過程。面向21 世紀的經濟全球化,產學合作教育既是對傳統高等教育機制的重大突破,也是對傳統高等教育方式的一種必要的補充,使傳統教育模式變得更富活力。

參考文獻：

[1] 涂善東.“全面工程教育”引論[J].高等工程教育研究, 2007,(02) .

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1研究背景

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》前所未有地強調了職業教育對于中國教育發展，乃至對整個中國經濟社會發展的重要性。“頂崗實習”以其工作崗位的“零距離”、工作環境的職業性、工作經歷的真實性和工作體驗的綜合性成為了“校企業合作、工學結合”教學模式的最重要的實踐方式。

高職院校應用英語專業的培養定位決定了其畢業生廣闊的就業面，涵蓋外貿營銷、翻譯口譯、語言培訓、幼兒教育、旅行導游、酒店前臺、會展服務、文秘等多個工作崗位。現今上海共有27所高職院校，其中90%都開設了應用英語專業。為了加強實踐教學環節，各個高職院校都開展了各類校內技能實訓、校內實訓基地實訓、校外實訓基地實訓、專業實習和畢業實習，實踐教學的課時數占到了總學時的40%以上，通常采用“2+1”、“2.5+0.5”、 “1.5+3x0.5”、“3+1”等人才培養模式。盡管在實訓課程設置和實訓課時分配上不盡相同，卻都努力突出了學生語言實踐能力和職業能力的培養，以及學生綜合素質的提高。然而，由于英語專業的行業性不強，與實踐型和行業性較強的工科專業相比，英語專業的“工學結合、校企合作”僅停留在起步階段，更多地只是體現出了“學和校”這一方的努力，因此如何在高職英語專業進行有效的產學合作成為重中之重。

2高職應用英語專業“頂崗實習”實踐教學模式的構建

“以實用為主，應用為目的”的實踐教學體系分為實踐教學目標體系、實踐教學內容體系、實踐教學條件體系和實踐教學考評體系。

實踐教學目標體系可以分解為知識目標、能力目標和素質目標。知識目標包括學生的基礎知識和專業知識兩部分，即具備一定的詞匯量，閱讀理解能力、聽力理解能力、口語表達能力、書面表達能力、翻譯能力和通用理論及符合時代和市場的實用專業知識。能力目標是在知識目標實現的基礎上，根據特定崗位（群）的要求所具備的職業能力，如與人交往能力、團隊合作能力、應變能力能。素質目標指個人的綜合職業素養，如能否按時完成工作任務、能否在工作中精益求精、能否承受工作壓力等。

實踐教學內容體系涵蓋理論教學、技能實訓教學和校外實習三個部分。在理論教學上，按照知識目標要求，以詞匯和語法為基礎，以聽、說、讀、寫、譯能力培養為核心，充分利用課堂、網絡和多媒體等教學資源，夯實學生的基礎知識儲備。在技能實訓教學中，以就業崗位所需知識和能力為目標，以工作過程為導向設計實訓模塊，強化基礎知識和專業知識的結合，提高綜合技能。常見的實訓課程有《英語口語實訓》、《貿易單證實訓》、《翻譯實訓》、《口譯實訓》、《函電實訓》等。校外實習依托校外實習基地，按照學校推薦和自主自愿的原則，進行分散性專業實習。

實踐教學條件體系是指實踐教學的保障層面，包括制度支持、師資配備和基礎設施配套。一方面要加大校內實訓基地建設，包括多功能語音室的建設和商務英語模擬實驗室的建設，為學生提供一個良好的語言環境和全真的工作環境；另一方面，擴大同外貿公司、外企、外語培訓中心、翻譯公司、會展中心等單位的聯系，形成一批適合專業培養目標而又穩定的校外實訓基地。

實踐教學考評體系應建立雙元評價體系，包括企業和學校雙考評、畢業設計和實習崗位雙結合、實習過程和工作業績雙考慮三個方面。考評可以實行五級制，即“優、良、中、及格、不及格”，也可以實行百分制。學校指導教師與企業指導教師共同對學生的實習情況做出形成性考核，畢業實習成績最后由企業鑒定（60%，主要根據學生在企業工作表現、工作業績評定）和實習指導教師評語來綜合評定（40%，主要根據學生實習工作記錄、實結、畢業設計情況來評定）。不達標者不能獲得本門課程成績。綜合學生的實習態度、崗位表現及實習業績，企業給出實習鑒定意見；結合學生提交的實習工作記錄和實結，以及畢業設計情況給出該生最終實習成績。

3高職應用英語專業“頂崗實習”實踐教學模式應用

建立高職英語專業科學、有效的“頂崗實習”實踐教學模式離不開全面而又實際的市場和行業調研。以作者所在單位上海邦德職業技術學院為例，應用英語專業07、08、09級共有畢業生266人，專業對口率66.17%，語言對口率28.57%，其中專業對口畢業生主要分布在五大市場領域：行政助理和文員、客戶接待和市場、外貿和跟單員、語言培訓和教育、專升本和出國留學，分別占到了38.07 %、29.55 %、13.07 %、6.82 %和12.50 %。

3.1行政助理和文員

行政助理和文員崗位主要的崗位證書是《全國商務文員崗位專業考試》《行政管理師崗位證書》，主要工作內容包括：（1）負責辦公室曰常接待，包括：電話、訪客、接待；（2）負責函電、郵件、文件等收發處理工作；（3）負責會務安排、接洽工作；（4）做好會議記錄和紀要，擬寫通用文案和一般工作報告；（5）做好公司內外事務的安排和聯絡工作；（6）做好文書檔案收集、整理、歸檔和管理工作；（7）管理和合理使用好辦公設備（電腦、打印機、傳真機、復印機等）。主要知識要求是：（1）熟練操作Word、Excel、PowerPoint等辦公自動化軟件；（2）掌握Internet郵件收發、處理技巧；（3）中英文打字速度快；（4）掌握常用英語口語詞匯，英文郵件閱讀和撰寫；（5）了解接待、布置的常規秩序和過程。主要能力要求是：（1）具有一定的信息處理、公文處理、公共關系處理技能；（2）掌握常用英語口語，較好的英語閱讀和寫作能力；（3）具有良好的文字組織能力和語言表達能力；（4）熟練運用各類辦公自動化設備能力。主要的素質要求是：（1）舉止文明大方，儀態儀表端莊；（2）有良好的進取心、工作責任心和條理性，具備良好的記憶力、對時間的分配能力和溝通協調能力，有較強的保密意識；（3）能積極穩妥地處理人際關系和突發狀況，有較強的大局觀和權衡能力。

3.2客戶接待和市場

客戶接待和市場服務崗位主要的崗位證書是《客服服務管理師》證書，主要工作內容是：（1）開拓客戶并保持聯絡、接洽客戶，協調客戶與公司間的關系；（2）客戶信息及資料搜集、錄入、整理及維護，客戶檔案的管理；（3）向客戶提取有關資料，如產品知識、市場情況、市場計劃等。送稿復審確認和審核制作的校樣稿；（4）在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要；（5）對客戶信息反饋，通報有關市場調查結果和活動進展情況。主要的知識要求是：通話二級乙等以上或同等水平；能熟練操作WORD、 Excel數據報表功能，具有數據分析能力；60個字/分鐘的打字速度；英語交流流利、英語書寫規范流暢；熟悉通用商務流程和知識。主要能力要求：熟練使用各種辦公自動化設備；具有較高的中英文書寫能力、表達能力；具有良好的溝通能力 、協調能力及較強的保密意識；工作耐心細致。主要素質要求：性格開朗，良好的學識及個人修養；具備較好的客戶服務意識；熟悉客服工作流程和規范；具備較強的接受學習能力及應變能力；良好的分析判斷能力，思路敏捷，協調能力強；能獨立工作，較好的抗壓和情緒調節；能夠迅速處理突發臨時性客戶服務工作；做好與其它部門的協調工作。

3.3外貿和跟單員

外貿和跟單員崗位的證書是《國際商務單證員證書》和《外貿跟單員資格證書》，主要工作內容包括：函電的回復；計算報價單；驗簽訂單；填對帳表；目錄，樣品的寄送與登記；客戶檔案的管理；客戶來訪接待；主管交辦事項的處理；與相關部門的業務聯系。主要的知識要求是：英語口語好，語言無障礙交流，掌握外貿英語函電及翻譯知識；了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識；了解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識；專業知識扎實，了解行業特點，掌握足夠量的專業術語。主要的能力要求是：能分析客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價；能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況；善于用文字和語言與客戶溝通，英語閱讀和表達能力突出；能處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。該崗位對于學生素質也提出了較高要求：（1）工作態度認真負責，有較強的獨立工作能力，服從各種工作分配和管理；（2）有較強的表達能力，良好的溝通、協調能力，具有較強的團隊合作精神；（3）邏輯思維能力強，有條理性；（4）很強的應變能力，處理緊急突發事件的方式方法及用語得當。

3.4校企合作單位實習教學模式

按照“以崗導學，以崗教學，以崗評學，以崗促學”的方針和“專業認知―課程實訓―崗位實踐―頂崗實習”的實踐教學方法，和培養專業應用能力、崗位適應能力和職業實踐能力“三位一體”的實踐教學目標，現以我校應用英語專業會展方向學生在“校企合作單位”――上海至尊展覽展覽服務有限公司從事業務拓展的實習崗位為例，對此類的頂崗實習實踐教學模式做了初步設計。

目標設定：該崗位主要的職責是拓展海外業務，開拓海外會展項目，聯絡并協助國內客戶辦理出境簽證，帶領國內參展商到國外參加展會或訂貨會等，主要涉及聯絡、接待和翻譯三個方面。從這個崗位職責和范圍我們可以分析得出，該崗位從專業知識層面要求具備良好的英語聽說交際能力，一定的翻譯能力，較高的會展英語專業詞匯及一定的會展策劃和管理能力；從崗位能力要求來看，需要較強的溝通能力，較高的工作協調組織能力以及良好的應變能力。同時也應具備踏實沉穩、抗壓耐勞、心思縝密等綜合素質條件。

實踐教學：針對該崗位所需的知識、能力和素質，在理論教學上，通過《英語口語》、《英語聽力》、《英語視聽說》等課程加強英語聽說能力的培養；通過《會展英語翻譯》課程培養中英語言轉換能力；通過《會展英語》《會展英語口語》《會展英語口譯》等課程保證會展專業詞匯的攝入和應用。在技能實訓階段，通過《會展英語口譯實訓》《會展英語翻譯實訓》《會展實務實訓》等課程加強學生的專業知識應用技能。針對畢業生所提出的希望提高學生的商務談判技能和會展組織技能，可以考慮加設《商務談判》《會展策劃》課程。針對畢業生反應的實踐機會少、行業經驗不足的特點可加強或延長校外實習時間。引導學生利用崗位實習，完成“會展師”這一職業資格證書的考取，同時，鼓勵學生結合崗位實際完成畢業設計。

條件保障：結合上述崗位實際，首先需要的是一支通曉會展行業知識和流程體系并具備較高英語知識和教學能力的師資隊伍；其次學校應建立并拓展一批會展公司作為學生的校外實習基地；再者，學校應配備會展英語模式實驗室，以提供給學生一個仿真的工作環境。

考核評價：綜合學生的實習態度、崗位表現及實習業績，企業給出實習鑒定意見；結合學生提交的實習工作記錄和實結，以及畢業設計情況給出該生最終實習成績。同時，針對用人單位對畢業生的考評反饋以及畢業生在崗位適應過程中反映的問題和不足，積極反思教學課程體系，并做出相應調整和優化，從而形成以滿足工作崗位要求為目標，學生關鍵能力培養和教學課程體系不斷改進的良性循環。

4結語

以就業為導向、以崗位（群）能力為本位的高職教育人才培養目標決定了實踐教學在人才培養過程中的重要作用。“頂崗實習”實踐教學模式能夠使高職英語專業的學生增強現場工作能力，了解國際經貿最新動態，發展創新思維和團隊合作精神，提高服務意識，建立良好的人際關系，具有傳統課堂教學無法企及的優勢。高職院校應用英語專業圍繞主要就業崗位群，從目標體系、內容體系、條件體系和考評體系四個方面建立頂崗實習實踐教學模式，并通過學生的實習和就業進行檢驗、調整和優化，從而形成高職應用英語專業頂崗實習實踐教學長效運行機制，最終形成高職英語教學與學生語言應用能力、職業能力之間相互促進、不斷提高的良性循環。

2011年度上海市“晨光計劃”項目，項目編號：11CGB31。

參考文獻

[1] 國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）[Z].2010.

[2] 關于大力發展職業教育的決定[Z].2005.