引論：我們為您整理了13篇商務英語的培訓范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

廣東省教育廳主辦的為期15天的中職骨干教師商務英語語言村培訓項目，旨在實施“中職教師職業技能提升計劃” “中職專業帶頭人培養計劃”，提高教師實踐教學能力，推廣國際職業教育先進理念和教學方法，使教師獲得商務英語教學方面的發展能力和機會。該課程的授課主要包含兩個模塊：

模塊一：由外教主講的商務課程。作用：體驗英國外教注重思維過程和教學設計細節的教學理念。學員接受包括語音、教學方法、教學實踐創新等方面的培訓。

模塊二：由中教主講的商務課程。作用：中方教師講解商務知識、常用專業術語的以及探討廣東的職業教育。

二、商務英語語言村培訓項目模式對中職英語教學的啟示

（一）外教的授課方式新穎。

方法例談一：上課伊始，外教給學員一張調查表，內容如下：

My first impression of the training program is ……

Right now I feel ……

My problems I have with English teachings are ……

Things I expect to learn on this program ……

One thing I want to do on this program ……

啟示：教師有針對性地調查能對受教育者產生引導性的作用，促使受教育者更深入、更理智思考行動的目標及意義。此舉對學習效率的提高、學習策略的遷移都具有重要的作用。

方法例談二：在Steve Roberts的課上，外教很隨意地問學員一個問題“What are the class rules in your class?(在你的課堂上，都有哪些規矩？)”學員七嘴八舌地回答道：No phone， no Chinese， no sleeping， absolutely no food and drink， no smoking， never being late， respect others， follow directions， listen when others are talking， be on time， do very best， talk only when permitted.學員們越說越起勁，外教在黑板上亦寫的不亦樂乎，最后外教留下一句話“Those are my class rules”。學員們這才發現制定規則的人正是執行規則的人。

啟示：在這個教學過程中，讓筆者最難忘的是外教通過師生平等對話這一民主和諧的授課方式給學員們設了個立規矩的“陷阱”的做法。

培訓結束后，筆者在課堂上仿照外教的這一做法取得了良好的效果。原理很簡單：學生更愿意利用機會自己管理自己，而不愿被動地接受教師的約束。

方法例談三：在Steve Roberts的一次關于Employment課上， Steve讓學員解釋taboo words，然后由A組學員們輪流用英語講出與Hotel cleaner有關的單詞，但不能出現Hotel cleaner的taboo words內的單詞（下圖所示）和Hotel cleaner，然后在規定的時間內由B組學員猜出該職業。用同樣的方法，猜出waiter，accountant，nursery teacher ，hamburger maker，secretary，flight attendant，taxi driver等職業，最后由各組學員討論，給所有的職業prioritize。

Hotel Cleaner

taboo words

—clean

—room

—floor

—beds

篇2

在任務型教學活動中，學生成為教師協助、鼓勵和引導下的任務設計參與者、實踐者和評價者之一，擁有相當靈活的活動時空、相當自主的選擇和·64·決定權，承擔著發現問題和探究問題、行動監控和結論反思的責任和義務，成為充分表達自我和發展自我的學習主體。教師則成為信任、理解和尊重學生能力和意愿的導師、咨詢師、合作伙伴和精神支柱。無論是理論還是技能，都不是老師講、學生聽就能完成的，只有“做中學”才是最佳的學習方式。

企業商務英語培訓中的問題目前很多企業認識到了英語對于企業及其員工發展的重要性，紛紛舉辦英語培訓班為員工充電，但是培訓效率低下，培訓效果往往不理想。國內外研究者找出了很多這一領域存在的問題，卻沒能找到具體有效的解決對策。筆者通過多年來參與企業英語培訓，進行了很多有益的探索，取得了一些寶貴的第一手資料。據調查，成人英語培訓中的問題主要有以下幾個方面：第一，培訓內容與受訓者的業務關系不密切，缺乏趣味性，不能激發學員的學習動機和學習興趣。第二，老師講學員聽，沒有充分利用現代教育教學手段，教學方法單調落后。第三，單純的理論灌輸比重過大，實踐環節嚴重不足，不能起到預期的培訓效果。

企業商務英語培訓中的對策

1“量身定做”，編寫專用教材。開課之初，研究者對學員進行了問卷調查，一方面了解到學員實際的英語水平現狀：多數學員英語基礎薄弱，詞匯量小，發音不準確，語調不自然，因而學員自信心不足；另一方面，由于工作的迫切需要，很多學員學習熱情十分高漲。于是，培訓教師根據以上情況為受訓單位的學員“量身定做”，編寫了專用教材。

教材分為兩部分：一是公司、產品及其規格等專門用語；二是一般商務口語用語，共十二個單元，包括接聽電話、接待外賓、接待國內訪客、公司介紹、產品推介、工廠參觀、商務宴請、交易會、價格談判、定貨、貨款支付、發貨等內容。由于培訓內容與受訓者的業務關系密切，在一定程度上激發了學員的學習動機和積極性。

2借助多媒體，優化課堂教學。改進以教師講授為主的傳統課堂教學模式，以適應新形勢發展要求，將傳統課堂、多媒體、網絡和學員工作實際有機結合起來。既有紙質教材，也有包括視聽材料的多媒體課件，甚至建立了培訓博客，將西方文化、習俗、禁忌等知識上傳，讓大家共享。這種方法充分利用了現代教育教學手段，豐富了教學方法。

3采用“三段一體”培訓新模式，加強實踐環節。“三段一體”培訓新模式的三個階段是：情景體驗，模擬訓練，應用實踐。第一階段：情景體驗。在英語培訓教學中，教師首先有針對性地指導學員利用視聽、材料體驗相關內容。第二階段：模擬訓練。教師在課堂上為學生創造接近工作實際的環境，訓練學員口語。在此階段，教師主要采取兩種做法。一是“量少而精，以質取勝”。教師精選適量的語言材料，指導并鼓勵學員操練英語、參加英語表演活動，在用中學。二是“精講多練，讓時于生”，教師重點講解一些有用的單詞、詞組和句型，幫助學員開口或擺脫無話可談的尷尬。先是讓學員做模擬對話，然后讓學員自編與實際工作相關的情景對話并進行分組表演，從而進入角色，以適應符合實際工作場景的模擬訓練。第三階段：應用實踐。學員到工作實踐中去接受實際應用語言的鍛煉，在學中用。

篇3

隨著高校英語教學改革的深入進行，教學改革已由教學模式的改革轉向教學內涵的改革，由應試教育轉向包括人際交往能力、團隊精神、人文精神的培養等為重點的素質教育上來。因此，大力培養具有較高商務英語水平的教師隊伍，從多渠道入手，采用引進和培養相結合的方式，以自我培養為主。一方面，引進一批高學歷、有商務或工商管理實戰經驗者加盟到當前急需的商務英語師資隊伍中； 另一方面，更重要的是促進已有教師的商務轉型，外派教師進修相關的專業課程，或通過短期培訓，強化其商務英語理論和意識。

商務英語專業教師自身素質的欠缺是制約商務專業英語教學質量提高的瓶頸，建設一支復合型的商務專業英語教師隊伍關系到商務英語品牌專業建設的成敗。為此，我們在借鑒其他院校商務英語學科發展和教師教育相關研究成果的基礎上，探討商務英語專業教師的培養及轉型模式，以期對商務英語專業教師教育和學科發展提供一些理論與實踐方面的依據。

由于商務英語專業在我國剛剛起步不久，整體上專業師資隊伍比較匱乏。商務英語教師的來源大致可分為兩類。第一類是沒有任何商務背景的英語專業教師，由于教學改革，增設了商務英語課程，這些教師可能出于自身興趣愛好，變成了商務英語教師。這類教師的語言功底很強，但商務方面的知識較為貧乏。由于商務知識不足，再加上多年來講授英語課形成的習慣，他們往往傾向于在課上過多地講授語言知識，而且遇到較為專業的商務問題時，他們很難深入地將這些問題闡釋清楚。第二類是來自各高校經濟貿易系，對商務英語感興趣的教師，或是曾有過公司工作經驗、轉行回到大學做教師的一些人。這類教師的商務專業知識豐富，但他們的缺點是語言功底較差，難以應付商務英語課程。這兩類商務英語教師的授課結果是，學生所學的商務知識無法與英語語言有機結合。也就是說，現有的大部分商務英語教師無法使學生真正有效地實現商務英語的學習目標。國內相當一部分開設商務英語課程或專業的高校正面臨著一場缺乏高素質商務英語教師人才的危機。而化解這場危機的方法就是依據科學的專業發展模式，積極尋找建設高素質商務英語教師隊伍的有效途徑。我院商務英語品牌專業發展對師資的要求的目標是：一、轉變教師的觀念；二、加速教師的專業成熟；三、提高教師的教學技能和方法；四、促使教師的科研轉型。

（一） 轉變教師的觀念

思想是行動的先導，沒有觀念上的轉變，就沒有后續一系列的主動轉型。目前我院的外語系教師大部分是文學、語言學或翻譯專業畢業，不少仍然抱有傳統的語言教育理念，認為商務英語只不過是英語和商業的組合，對商務英語專業的發展現狀和趨勢了解不足，不樂于教學和科研的轉型，在我們的后續研究中將深入探討通過哪些有效途徑能夠盡快實現非商務背景的英語教師的觀念轉型。

（二）加速教師的專業成熟

作為從事教育教學工作的專業人員，教師需要通過不斷的學習與實踐來提高自己的專業水平。同時，教師應加強理論研究，并在理論指導下參與教學實踐活動，對原有的教育教學經驗進行對比和反思，以獲得升華，使自身的專業能力逐步趨于成熟。商務英語教師專業發展可以通過以下三條途徑：

1.自我發展

商務英語專業的學生需要了解我國對外貿易的有關方針、政策和法規，懂得進出口貿易的基本原理，掌握基本業務知識，具備操作具體業務的能力。這就要求商務英語專業教師必須具備一定的商務知識和技能。商務英語專業教師在有了積極轉型的觀念后，應培養自己關注商務、關注經濟的習慣，不斷在日常生活和教學中積累商務知識。商務知識的豐富和專業的成熟是提高商務英語教學質量和科研能力的保證。

2.協作發展

教師的專業發展是個人發展的核心部分，觀念的轉型是教師個人發展和專業發展的前提。而團隊在適當的環境中能極大地促進自我意識的覺醒。團隊成員之間通過互相關心、互相鼓勵，可以獲得見解獨到的反饋， 可以激發靈感，有利于個人成長。教師專業發展在本質上是同事之間通過交換意見、分享感受、刺激觀念、討論溝通等方式來完成的，同事之間關系的品質是教師專業成長的關鍵。3.網上交流

3.信息技術

當今現代教育技術與人文主義、建構主義理論相結合，改變著教學理念、理論和方法甚至教學模態。商務英語專業教師通過網絡開展教研是一種不受時空限制的、全新的教研模式。在現代教育技術廣泛應用的背景下，在相互關聯的各個網絡教研功能平臺的支撐下，商務英語專業教師可以通過網上交流，從全新的視角探索教研的方向，整合全國各地的教師資源，擴大教研的職能和范圍，促使教研更加科學有效。這種方式有利于教學資源共享與交流，有利于促進教師的專業發展，有利于提高教師的科研水平。

（三）提高教師的教學技能和方法

與商務英語專業教師的交談表明，他們經常感到教學中商務專業知識、技能的缺乏影響著課程的深入開展。商務英語專業教師應當熟悉國際經濟與貿易的基本理論知識，掌握大量商務詞匯，具備相關的國際經濟與貿易、市場營銷、電子商務、商務談判、進出口業務、企業運營、市場調研、國際商法、商務文化等方面的知識。具有良好的商務溝通能力，能獨立完成日常商務活動中的函電往來和英語翻譯； 熟悉外貿業務的基本流程和操作技能； 了解與商務活動有關的社交禮儀。教師要具有豐富的行業背景知識和一定的專業實踐經驗，用英語向學生介紹和講授相關行業的產品信息、營銷策略、社交禮儀、談判技巧等商務知識，指導學生的實踐活動。另外，還應與時俱進，關注經濟的發展與國際金融的現狀，及時更新自己的商務知識。

篇4

在全球化的背景下和在外向型組織機構中，有效的商務溝通是密切合作，共同完成商務活動惟一的方式。但在這些組織機構里，英語溝通能力成為進一步拓展、深化國際交流合作工作的主要限制因素之一。為了提高員工的英語溝通能力，培養一些外向型復合人才，很多商務機構，政府部門紛紛采取內部或外部培訓的方式對員工的英語實際運用能力進行培訓。

1.商務英語的定義

商務溝通能力能使商務工作者有效地面對商務挑戰，培養分析能力，提高其口頭與書面交際水平，是通往事業成功的必要前提。商務英語是以英語作為語言媒介, 以商務知識為核心的一種專門用途英語。在經濟全球化的背景下，幾乎所有的工作都包括這樣一條要求：“求職者必須嫻熟掌握口頭和書面溝通技能”(徐憲光，2001)，足見其以溝通為中心的商務英語所扮演的角色。

2.商務英語培訓的淵源

管理英語人才的在職英語培訓始創于美國。從1931年美國麻省理工學院率先于舉辦了為時一年的青年管理人員在職講習班，到法國在20世紀60年代后期的校企聯合，建立的管理人員的英語培訓中心，商務英語逐漸在擴大它在全世界的影響。

進入720世紀90年代，經濟的全球化催生了語言的全球化，即英語成為世界上唯一通用的語言，特別是在商業方面包括金融、貿易、法律、財會、計算機、體育、娛樂等方面的國際語言。全球有將近4億的人母語就是英語，還有3億5千萬人的第二語言是英語。在近十幾年里，商業英語培訓像潮水一樣涌向世界各地，發達國家紛紛建立管理人員在職英語培訓網絡，以企業、高校和政府三位一體的形式，不斷擴大在職英語培訓人員的數量和范圍。目前在我國商業英語培訓市場需求量大，且進入門檻比較低，所以，英語培訓機構已經是遍地開花，覆蓋了我國所有經濟較為發達的城市和地區。

二、商務英語培訓需求分析

1.需求層次劃分

管理的精髓在于有效溝通。溝通則是指意義的傳遞和理解。管理溝通包括了人際溝通和組織溝通兩大方面。前者只存在于兩人或多人之間的溝通，后者指組織州同的各種方式、網絡和系統等(Stephen P. Robbins, Mary Coulter, 2002)。無論是企業的內部管理還是外部聯系，無論是部門的精力、公司的財務總監還是集團的總裁，有效溝通應是任職的必要條件之一。如企業要以進入國際市場為目標，其外聯、公關、銷售人員都要了解國際市場的運做規則和有關法律并掌握一定的外語水平。隨著社會、經濟、市場的不斷發展變化，企業也不斷地調整自己的結構、產品和生產流程。因此，員工需要不斷地接受商業英語培訓來適應企業的發展。

在一些外向型組織機構和外資企業中，商務英語的培訓更是提到很重要的位置。當然，這些機構的員工、管理人員等一般來講均具有很好的英語基本功：聽、說、讀、寫能力，他們多數比較年輕，是在當初的招聘考試中脫穎而出的。他們的英語培訓傾向于專業人員英語培訓。

根據工作崗位的分析需求，我們可以確定出以下三類的培訓方向：決策層英語人才、管理層英語人才、操作層英語人才。根據需要不同層次的商務英語培訓，其課程及內容設置也大不相同。前GE的總裁杰克?韋爾奇說，CEO應該重視員工英語培訓，不要搞花架子，尤其是管理層英語培訓。

2.商務英語培訓的時間、地點、及其形式

既然英語作為外向型機構員工必備的技能和素質之一，所以應在員工被錄用前就已經具備最基本的條件，退一步講即使英語基礎不太好的，崗前的英語培訓是必需的。而進一步的商務英語培訓技能可能要求受訓者具備一定的工作經驗。這樣他們才能最大程度地理解和吸收英語培訓的內容。對新任務要求掌握的技能英語培訓則不能太早，也不能太晚。從英語培訓時間安排上英語培訓可分為脫產英語培訓，半脫產英語培訓，不脫產英語培訓和業余時間的英語培訓。 從英語培訓的組織形式上英語培訓可分為內部英語培訓，公開課程，CBT（Computer Based Training）學習，研討會，遠程教學等形式。

三、基于溝通為中心的商務英語培訓

培訓者首先要激發他們的英語興趣，從他們的工作實際出發。這一點倒不難，因為在工作中他們意識到英語作為載體的商務溝通的重要性：人際溝通與組織溝通，言語與非言語溝通，口頭與書面溝通。當開始商務英語培訓課時，要使培訓學員明白商務英語溝通的意義。

首先使學員自問他們是不是一個善于與人溝通的人；他們的提議和方案能否獲得同事的支持；他們是不是在無意中疏遠他們的員工；他們是否善于向新客戶“推銷”自己。在教程中，讓他們了解到如何因人而異地調整自己的溝通風格以及如何使用自我評估來改善自己的形象；如何通過創造雙贏的環境來獲得同事的支持；如何通過清晰明確的溝通，來避免員工對他們產生誤解，提高員工的工作效率；在同目標客戶溝通的時候，如何通過激發他們的興趣和購買欲望來建立和發展新客戶。

1.商務英語培訓教學方法

我國商務英語培訓要求以目的語講授, 通過以意義交流為目的的任務與活動以語言知識如語法、詞匯、句型等練習為基礎, 讓學員在實踐和運用中鞏固和加強技能, 內化認知學習。其目的是培養學員在具體的商務工作環境中實際運用語言的能力。因此, 商務英語培訓有別于傳統英語培訓, 更強調使用目的語交際的有效性, 即交際的準確性、得體性和流利度。

2.商務知識和英語能力關系問題

商務英語培訓的要求是：商務英語應當是在深厚的英語基礎上，再強調商務，也就是更加看重商務英語人才在英語溝通能力上的表現，當然對于商務管理方面的能力則是相對而言，如果具備良好的專業知識那當然是好之又好了。在實際工作中，只有具備語言、商業知識、商務技能的英語人才，才能最大限度的與客戶進行溝通和交流，提高商務活動的成功率。

符合當今社會經濟發展的商務英語類人才的知識面應當涉及管理、貿易、法律、財會等商務活動。具體操作中包括談判，接待等一系列的商務活動，強調實際的商務溝通能力，要求其用最準確、清晰的商務語言來與老板和客戶進行溝通。因此，“語言+專業”應當是我們培訓的標桿。

3.培訓課程活動設計

在商務英語培訓中，培訓課程的設置取決于教學對象的英文水平，因為他們大都“人在職場”，商務知識及經驗不用過多強調。所以教學內容可使學員英文的水平取舍。一般來講，入門級(Introduction, Beginner & Elementary) 商務英語培訓很少有之；大部分被培訓者應文水平屬于中高級(Intermediate, Upper-Intermediate & Pre-Advanced)。后者一般可理解大部分語境/情形/情景中的內容，能使用合適的詞匯在自己熟悉的情景中進行基本交流。或者對復雜的語言有很好的掌握，并能理解復雜討論的內容。能識別并使用正式與非正式的語調。他們均能夠閱讀多種讀物并領會其寫作風格及內容。

(1)打造溝通的氛圍。 “人是唯一懂得溝通的動物”，不管在哪里都做一個好的溝通者。眾所周知，在GE任職的時候，韋爾奇創造了無邊界管理模式，是一種非常隨意的、非正式的、非常坦率、坦誠的溝通模式。員工利用這一模式能和領導進行有效的交流和溝通。全方位溝通會給個人及組織帶來諸多的益處：便于領導對員工有準確的評價，使對企業有貢獻的人按績效拿到自己應得的報酬。高額報酬反過來又刺激員工更加努力地工作。

(2)設計一幕幕溝通的場景，掌握鮮活、實用的商務語言。通過角色扮演和案例學習讓學員完成一項項交流任務。每個交際任務都以真實的商務溝通情景為參照，給學員提供機會來表達自己的思想和觀點，真正地做到讓學員腦子里語言能學以致用。

(3)將國際商務活動的真實內容引入培訓課堂教學，體驗真實的商務世界。在培訓時，把語言技能和國際商務活動融為一體，以期達到商務英語中學習語言，提高商務溝通能力的目的。

(4)商務談判中的語言溝通 譬如從禮儀（Etiquette）談起，Etiquette來自于法語。從商務禮儀中最簡單的握手開始，眼睛應直視對方，面帶微笑，并逐一握手的力度等，讓學員知道商務禮儀是一門學問。再用英語介紹彼此，并現場進行點評?？此坪唵蔚纳虅沼⒄Z運用對這些身處商界的人們來講，如能夠用得體的語言，且符合商務慣例，不假思索、流暢地表達出來沒有想象的那么容易。

(5)隨著培訓內容的深入，增加更多的課堂討論。譬如，講到危機溝通，有很多經典的案例來闡釋為及時溝通的技巧，包括語言技巧。譬如：近兩年的強生公司出現的危機，面對危機強生又如何化險為夷；險遭滅頂之災的雀巢奶粉又如何浴火重生等等。可以讓學員結合自己實際工作中危機溝通的事例，進行課堂討論，用英文表述一下自己的觀點。當然，這種講述、爭論、發言有一定的難度，必須提前布置任務，讓學員提前準備。

隨著全球化進程的加快，越來越多外國企業進駐珠三角地區，而長三角的本土企業也逐漸國際化。據了解，隨著長三角地區商業、外貿行業的迅速發展，目前國際商貿人才尤其是具有扎實英語功底、熟練掌握語言技能和交際能力、通曉國際經貿知識和規范的商務英語人才非常短缺。

四、結語

商務英語培訓的目的是培訓商務人員在具體的商務工作環境中實際運用英語語言的能力。在外向型的組織里，用外語溝通是必不可少的。培訓課堂上的任務活動應體現真實世界中的日常任務及課堂教學任務的特點，應強調上商務知識與語言點相結合，國際性的商務禮儀與跨文化背景相結合。惟有此，才能體現以溝通為中心的商務英語培訓的特點，達到被培訓者實際需求的目的。

參考文獻：

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一、有效溝通

Phil Baguley (1994: 6) 認為“溝通是指為了特意的目的,個人或小組成員之間傳達意見、信息和感受的過程?！迸c人溝通之時,人們不僅表述事實、傳遞信息或消息,同時還表達意見、講述感受或揭示價值。溝通不僅限于一對一的關系,也可能發生在公開演講、會議主持、或是小組討論。人們通常認為溝通是單向的,事實上,溝通是一個雙向的過程。另一個方向就是人們所獲得的反饋,它告訴我們信息是否已經有效地、成功地傳遞到達對方。

溝通有多種類型,按形式分主要有口頭溝通、書面溝通和非語言溝通?？陬^溝通包括演講、會議、面試、談判、電話和接待;書面溝通包括日常的文書(表格、備忘錄、通知)、報告、書信以及電子郵件。非語言溝通,也稱為肢體語言,是指通過身體的各種動作、舉止和神態代替語言,借以表情達意的溝通手段。

毋庸置疑,溝通能力這一與生俱來、且一直后天發展的能力, 對每個人都非常重要,特別是商界人士。在對88個公有和私有組織所進行的一項調查表明,人際溝通能力位列31項所評估能力的重要性之首。一位成功的領導者必然是一個有能力的溝通者。管理層要通過他人執行決定,如果本身不能給出清晰的指令,任務就無法完成。從某種程度來講,溝通的有效性關乎公司的存亡。如果管理人溝通能力欠缺,可能導致的后果就是公司上下士氣低落、生產力下滑、財政出現危機,這對所有公司來說都是一個惡性循環。因此,公司得以生存發展所依賴的就是人員的溝通能力。

二、溝通能力和商務英語

當前,英語已經成為世界各地人們溝通的橋梁。許多非英語國家居民都會把英語作為第二語言學習,并應用到日常生活中去,這在商界尤為普遍。一位工作在上海的法籍經理用英語召開部門會議;同在美國工作的兩名意大利人在公司用英語交談。商務英語這一概念就這樣隨著全球化、一體化從上世紀七十年代開始引起了人們的關注。Mark Ellis和Christine Johnson (1995:3)指出“商務英語包含著特定語料庫定義,且關注特定情境下的特定溝通。”這就意味著,商務英語的范圍比僅僅注重語言知識學習的普通英語來得寬泛。除了語言知識,商務英語還涉及另一個重要因素――與職業相關的溝通能力。

商務英語中語言知識和溝通能力的培訓,共同的目標就是有效性。對于商務英語教學的目標長久以來一直有爭論,那就是到底是要達到正確的目標,還是流利的目標?答案非常明確,其目標就是有效性。正確和流利都不等同于有效性。

人們可以依照語法和詞匯說出或是寫就正確的句子,但這一語言的正確性并不能自動導致溝通的有效性。必勝客在他們的一則銷售廣告中,寫有以下字樣:“Order by phone――if not collected in 20 minutes――￡1 off”。必勝客廣告語要表達的意思是“Order by phone――if not ready for collecting in 20 minutes, we will charge you ￡1 less than our quoted prices.” (電話預訂――如不能在20分鐘內為您準備就緒,就減收1鎊。)而有的顧客卻會理解成“電話預訂――如超過20分鐘前來領取,就減收1鎊”。當字面的意思模棱兩可時,有時甚至會產生誤導。許多商店在促銷時都會寫有:“Buy 1, Get Second One Half Price”。由于溝通的無效性,顧客就會有如下不愉快的經歷:結賬后,她挑選了另一件價格略高的商品,希望能得到更多的優惠。在收銀處,顧客最初的興奮馬上化為烏有,甚至是失望和氣憤。她被告知要支付比想象中高的價格――因為兩件商品中,只有價格低的商品可以半價。由于信息的無效性,是不是就應該讓顧客承受失落呢?

流利也是如此。不要說是英語為母語的人士,即便許多英語為非母語的人士,都能說一口流利的英語。然而,有時事情并不朝著希望的方向發展。一名日本商人,能講相當流利的英語,他與美國客戶的談判卻最終以失敗而告終。究其原因,在談判過程中,日本商人一直說“Yes”,而臨到談判即將結束突然說“No”,使美國客戶感到愕然。由于日本特定的傳統文化,當日本人說“是”時,這有多種解釋――也許是表示他的贊同、他在傾聽或是其他的可能性,并不能單純地認為他完全贊同對方的觀點。因此,說話者也許能運用流利的英語,但是話語的有效性極低。

三、商務英語學習者

商務英語培訓師,無論你是自由職業者,還是在語言學校、大專院?；蚴桥嘤枡C構工作,所要面對的不外乎兩類學習者:

職前學習者――不具有任何商務經驗。

在職學習者――已經投身商界,具有一定的商務知識。

Nick Brieger (1997:12)

商務英語培訓師,不應該對教授其中一類學生有所偏好。不僅是因為很多時候,學生的選擇不在你的掌控之中,而且這有違職業素養。踏進教室之前,如果教師已經有了一個固定思維模式,告訴他所要面對的學生不是他所中意的那一類型,可以想象教師的沮喪、失落乃至抵觸。另一方面,這對學生來說也顯失公允。

1.職前學習者商務英語培訓中的溝通能力培養

職前學習者是通常那些大學院校、高職高專的學生。他們需要在今后的工作中能以英語作為工作語言,兼備基本的商務溝通能力,為邁入職場、在職業發展中進行有效溝通打好基礎。此類學習者不具備任何的商務經驗,但在求職就業與工作后所參與的商務活動中又面臨著溝通等問題。

商務英語培訓課程可以從組建虛擬的商務公司著手,模擬相關的商務交往活動,為各模擬部門提供一個操作運行的虛擬場所,同時也為各模擬部門提供服務。學習者可以先分成若干個小組,組建自己的公司,并建立公司的組織架構,整合成一個真實的商業操作環境。培訓就可以以幾個相互間發生商務往來的公司作為工作背景,培養商務溝通能力。課程可以從招兵買馬開始,允許學生進行第二次選擇,通過應聘面試(Interview)選擇他們喜歡的公司,這也涉及到招聘公司必須先行設計公司介紹(Company Profile)、招聘崗位(Vacancy)及崗位職責(Requirements)。組建穩定的公司后,就可以模擬開展相關的商務活動,如展銷會(Fair)、新品會(Launch of New Product)、內部協商會議(Problem-solving Meetings)、商務談判(Business Negotiation)等一系列商務交際活動。通過各個能力的訓練項目,學習者在商務場合中的語言溝通能力、分析問題和處理問題能力、團隊合作意識等都能得到很大的提高,商務英語培訓的有效性由此得以體現。

2.在職學習者商務英語培訓中的溝通能力培養

Mark Ellis和Christine Johnson (1995)認為,在職學習者可分為較淺資歷的學習者和富有工作經驗的學習者。他們共同的顯著特點是兩者都有很強的時間觀念。他們通常都是利用業余時間,在下班后或是周末參加學習,他們希望自己所花的時間、學費和產生的效益是成正比的,因此這對培訓師來說也是一個巨大的壓力和挑戰。此外,在職學習者的學習目的都不盡相同:升職、外派、甚至是要應對即將開始的談判。每個學習者都抱著不同的目的,培訓師較難考慮或照顧到每個人的興趣。

較淺資歷的學習者可能是公司的初級文書,他們大多剛剛踏入職場。這群學員的英語往往較年長些的同事要好,而他們的弱點在于沒有經驗來有效參加會議或談判。作為踏入商務領域的職員,他們有著迫切的需求來提高語言技能和溝通能力。

促使資深職場人士參加培訓有多種不同的動力。他們中的很多人已經在各自領域工作多年,具有豐富的經驗來應對工作中可能出現的種種問題。在培訓過程中,他們的著重點是語言方面。在不同情境中,他們都能很快想到解決問題的策略,而關鍵在于如何能將這些觀點有效地表達出來。培訓師的任務就是順應這一特點,設計任務讓學習者在他們再也熟悉不過的場景里有所收獲,游刃有余。

商務英語培訓課程可以以交際技巧為主線,輔以語言知識的講授,側重培養學習者的實際運用能力。因為學習者本身就具有商務背景,如何在商務領域中運用英語是教學的目的?？梢赃\用現代多媒體技術,對課堂練習情景進行錄像,并對交流練習進行反饋、評價和拓展。語言知識部分重點介紹和擴展學員語言功能和模擬表演,使學員能夠把交際技能和語言知識結合起來加以運用。這符合時下的商務需求,循序漸進培養在職學習者在國際職場上的溝通自信度和有效性。

四、結束語

溝通能力培養是商務英語培訓不可或缺的一部分。針對職前學習者和在職學習者的商務英語培訓中的溝通能力培養模式是不完全相同的。一方面,培訓師會覺得職前學習者較之在職學習者思維開放,在職學習者往往受到職業思維模式的禁錮。另一方面,在職學習者應對商業主題顯得更有信心,因為這是他們工作中已然熟悉的一切。

商務英語培訓不是一件易事。很重要的一個步驟就是要進行全面的需求分析,從而設計不同的課程大綱、教學材料和授課方式。不同類型的學習者需要在培訓課程中體現不同的重點。然而,不管側重的是哪個方面,目標總是既定的,那就是幫助學習者應用語言知識和溝通技能,提高他們的有效溝通能力。

參考文獻:

[1]Baguley, Phil, (1994) Effective Communication for Modern Business. Maidenhead:McGRAW-HILL Book Company

[2]Brieger, Nick, (1997) Teaching Business English Handbook.York: York Associates

[3]Ellis, Mark and Johnson, Christine, (1995) Teaching Business English. Oxford: Oxford University Press

[4]Hurst, Bernice, (1996) The Handbook of Communication Skills. London: Kogan Page Limited

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（一）學習策略的界定

不同的學者對于學習策略從不同的角度進行了詮釋。Rubin認為學習策略就是語言學習中的具體方法或手段；Stern把學習策略看作語言學習者所使用的學習方式，這種方式帶有其總體特征；Oxford認為學習策略代表的是學習行為或步驟，其目的是使學習者的語言學習更為成功。O’Malley & Chamot則認為學習策略包括各種計劃、行為、步驟、程式等，屬于個人的特殊思想和行為。

（二）社會/情感策略的功能

社會策略是指語言學習者在整體的語言環境中與他人交流合作來習得語言，因此為學習者提供更多習得語言的機會；情感策略是指學習者用來規范和管理情緒，情感等的方法，因此學習者能更好地自我調控學習中的情緒、動機和態度。這種策略可以在交往活動中作為交際策略來使用，可以幫助個人自我鼓勵，自我調整，并幫助學習者把握接觸語言的機會。

二、商務英語寫作中體現的交際原則

商務英語寫作是一門綜合性、實踐性極強的基礎課，是以文字的形式處理政務、商務以及人際關系等交際問題。在其寫作上要遵循7C原則：即體貼（consideration），禮貌(courtesy)，簡潔(conciseness)，準確(correctness)，具體(concreteness)，清楚(clarity)和完整(completeness)。而在這幾個原則當中，前兩個原則更加體現出了交際策略的重要性。

（一）遵循體貼原則

指在商務寫作當中，信函往來雙方所表達的信息要減少負面因素，同時符合對方的社會文化習慣，使交際更加愉快和順暢。同時，在表達上要盡量為對方著想，增加利他的信息，減少利己的信息，照顧到對方的面子。

（二）遵循禮貌原則

禮貌原則是商務寫作中的重點。在商務活動中存在意見分歧是正常的，但是需要通過禮貌的語言來表達真誠的態度以及解決問題的方法。這樣既可以為進一步發展貿易關系奠定基礎，還能夠樹立企業的良好形象。這種語言特點是由商務英語的特殊交際功能所決定的，因此在寫作的時候必須遵守并重視這種原則。

三、商務英語寫作中的社會/情感策略訓練

社會/情感策略訓練的目的就是要強調這種策略的重要性，強化學習者對于這種策略的意識，并懂得如何在恰當的時候使用這種策略，以便最終實現學習自主。由于商務英語寫作更傾向于書面的交際功能，所以針對的主要是他們社會/情感策略的培訓。

（一）評價學習者的策略使用

這是培訓之前的策略指導，主要目的是為了讓學習者了解自己在目前商務寫作方面所使用的策略水平如何。首先，教師可以通過問卷調查、訪談或小組討論等形式了解學習者使用社會/情感策略的情況，給出一般性的指導原則。因為社會/情感策略經常受到學習者的忽略，尤其是在寫作方面，所以更要在培訓之前使學習者明白社會、情感策略的作用和功能。

（二）展示社會/情感策略的操作方法

教師要根據學習者的具體水平詳細闡釋什么是社會/情感策略，這樣學習者就可以明白在什么樣的環境中使用什么樣的策略。指導教師可以利用情感策略來營造一個開放性的學習環境，在這一學習過程中，學習者不再被動地學習知識，而是積極主動的使用者。

要引導學習者學會了解和利用別人的思路，尋求合作、溝通，使不同個體的思路達成共識，從而激發產生更大的學習動力。

（三）社會/情感策略的訓練

在商務英語寫作中，針對學習者的社會/情感策略訓練主要在于創造師生互動的仿真商務情景，在交際、合作、協商的商務關系中，讓學習者完成現實對外貿易工作中的書面溝通，這樣才能最終培養學生在商務環境中的書面交際能力。

1.模擬商務情景

通過選擇搜集真實、典型的案例，設置情景，模擬進出口業務雙方角色，讓學習者完成商務信函的寫作。學習者從一開始就被分成不同的小組，模擬進出口業務雙方角色，以提供給他們提高專業層面的交際能力的機會。這樣既可以充分調動學習者的學習興趣和學習積極性，同時注重了人際意識的形成和溝通能力的培養。

2.分析真實案例

在商務英語寫作中，更加注重的是表達是否貼切清楚，能否給對方留下良好的印象，最終達成交易。在外貿行業中存在著許多專業術語和套語，能夠使信函既簡潔又經濟，有效地傳遞商貿信息，而案例教學法可以使學習者在商務情景全過程中分析語言技巧，語言材料和語篇的功能效果。如果在商務英語寫作課堂上進行案例分析的同時進行社會/情感策略訓練，讓學習者在學中做、做中學，引導他們主動參與，主動探索、主動思考、主動實踐，從而提高其書面交際能力和話語能力。

（四）訓練效果的評估

在訓練過程中注重形成性考核，既對學習者實際能力進行考核，又對他們的學習態度、學習方法進行考核。通過學習者的自我評價、互評及小組綜合評價等方式讓他們學會運用這些社會/情感策略，并且把這些策略運用到商務英語寫作中去。同時，教師也要參與到評估當中，以便與學習者共同確定最佳策略組合。教師還要針對學習者的訓練反饋，課堂表現，寫作技能的提高以及學習態度的轉變等進行相應的檢測和評估。

【參考文獻】

[1]Chamot,A.Issues in Language Learning Strategy Research and Teaching[J].FLT_EJ,2004(1).

[2]Cohen,A.Strategies in Learning and Using Second Language [M].London:Longman,1998.

[3]O’Malley,J.M.,Chamot. Learning Strategies in Second Language Acquisition[M].Cambridge University Press,1990.

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但當前的商務英語培訓基本上都依照“英語+商務知識”的模式進行，這種模式是否足以培養能夠成功從事跨國商務活動的必備能力呢？

一、跨文化交流的重要性

我們先來談談跨國商務活動的實質問題。從客觀現實來看，跨國的商務活動從表面看是跨國交際活動，從實質看是人與人之間的跨文化合作與交流，因此跨文化人際交流的成敗將決定跨文化商務活動的成功與否。

根據Baguley的定義，商務交流是一種有目的的社會技巧，從本質上講有語言和非語言形式的雙向交流過程。Varner and Beamer還進一步補充到，商務交流是一種跨文化交流，所謂跨文化交流是發生在當信息發出者和接收者是來自不同的商務文化背景的時候產生的交流。在這種情況下，雙方交流的障礙尤其突出，當信息發出者和接收者是來自完全不同的文化背景，可以想象交流是多麼困難的一件事。Gibson也分析到，如果交流雙方之間有太多不同的“文化干擾”，交流隨時都可以被中斷。

由此可見，跨文化交際對商業活動具有特別重要的意義，有效的交際是跨文化商業活動的出發點。

二、跨文化交流的前提

跨文化交流通常包括各種經濟商務主題。不同文化背景中的商業人士應該對不同的文化價值保持相應的敏感度，以此來提高跨文化交流的能力，這樣有助于幫助商人在不同國家文化的環境中交流成功。因而，理解文化對跨文化交流培訓是重要的。

西方人與中國人之間有著較大的文化差異，可分述如下：

1.寒暄方面

美國文化強調“人事分離”，感興趣的是實質性問題。因此他們談話涉及不相干的事情及了解對手的時間很少，短暫的寒暄后即交流與工作相關的信息。此外，美國人幽默感強，愛開玩笑。

2.交談方面

強調時間表“專時專用”，注重直率和講實話。再者喜歡反駁，公開表示其反對意見。

3.思維方面

美國人往往把復雜的事情分解成一個個較小的問題。大任務由一系列小的任務堆積而成，比如提出價格，包裝，交貨等等問題，再依次解決。

三、跨文化交流的內容

交流既包括語言的交流也包括非語言的交流。

1.語言的交流是相當重要的

在語言的交流中，交流者不僅需要個人語言技能，如聽、說、 讀、 寫，而且需要更多的人與人之間溝通的技巧，如談判、演示和說服等技能。商務英語培訓應該把這些技巧貫穿于整個訓練，盡可能設計一些模擬交流場景幫助訓練者應用這些技巧。

(1)談話技巧（Speaking Skills）。當非英語母語交流者用英語與以英語為母語的交流者之間進行溝通時，有效的談話技巧十分重要。因為這種場景的交談不僅要求通暢流利和準確達意，而且還應講究一定的效率。Adair特別強調了以下六個標準：清楚、 準備充分、 簡單明了、 生動幽默、 表達自然、簡練有效率。以上六點是給培訓者提出準備談話交流的明確標準，培訓師應幫助他們用以上標準來規范自己的談話，在充分練習后進行點評，詳細分析以上哪點做得更好，哪幾點還需要改進。

(2)演示技巧（Presentation Skills）演示在現代社會中是一種十分重要的表達方式，如產品演示、會議演示、個人總結演示等。在商界中，各種形式的演示都被看作是一種十分有效率和靈活的交流方式。當然，這種演示交流往往既要求語言符號也包括非語言符號的交流技巧。許多商務人士發現，工作的成功絕大多數取決于他們能夠組織好自己的觀點并且有效地演示表達出來。因此，要想讓培訓者領悟這些演示技巧的精髓，應該在課堂上提供給培訓者進行演示的機會，并且留心觀察，幫助培訓者找出演示中存在的交流技巧的問題，培訓者應從親自鍛煉中掌握演示這一重要的交流技巧。

(3)高級的談判技巧。(Negotiation Skills)談判是一種雙方或者是多方為了解決問題，達成協議而進行的商談和商討的過程。談判可以分為不同的階段，如：建立商務關系，同意進行談判，交換信息，提問，選擇，提出條件，商談，達成一致和總結等。培訓者必須明白談判的任一階段都可能受文化因素的影響。在不同的文化中，談判的技巧均有所不同。為了幫助培訓者順利展開談判，應該在分析各國文化對談判影響的基礎上，多對他們進行模擬談判的訓練。

培訓師可以要求培訓者分成幾個小組進行模擬談判，一組是英國商人，另一組則是中國商人。在交流時，培訓者應該充分考慮到英國和中國文化的影響。因為英國是high IDV(individualism)，low PDI(power distance)的文化，中國商人應當更多尊重英國商人的個人權利和決定。他們可以暢所欲言，充分表達想法，因為清楚直接的交流是low PDI英國文化的體現。

2.非語言交流所包含的信息往往比語言更直接，兩者相互補充，密切聯系

(1)面部表情。在東西方文化中，東方人比較含蓄，面部表情也不習慣過于直露；而西方人則較為直率，喜怒哀樂較易表現在臉上。比如美國人認為微笑是一種積極態度的表示，而日本人在商業談判中幾乎很少微笑，只有談判已近成功的尾聲時才會展露笑容。日本人甚至會把隨意的笑視為是不嚴肅甚至是嘲笑。再如眼神交流，美國人把直接的眼神接觸視為誠實坦率的表示，閃移不定的眼神意味著不誠實和沒禮貌，而日本人卻認為不直視對方的眼神是表示尊重和謙遜。

(2)身體姿態。身體姿態，包括手勢在內，在不同文化中差別是很大的。無意中做出的體語或手語，都可能導致交際的失敗。如我們大家熟知的“OK”手勢，在美國表示“行，可以”，而在法國，這個手勢的意思正相反，意味著沒有價值的“零”，而在日本則代表“錢”。顯然，在與不同文化的人們進行商業交際時，這個手勢不可以濫用。又如見面時的體語，美國人可能會與對方擁抱，或拍對方的后背表示友好，中國人和日本人一般是難以接受這樣的見面方式的。再如中國人喜歡翹二郎腿，而中東地區的人會認為這是極大的失禮行為，因為他們認為腳底是人身體最低的最骯臟的部位，向談判對方露出腳底無異于貶低和侮辱對方。

(3)空間與相互距離。個人空間的大小，在不同文化中有不同的約定俗成。與東方人交談的西方人，常常會覺得個人空間被入侵。研究者發現，美國人認為4英尺～12英尺是在正式場合進行洽談的合理距離，而亞洲和阿拉伯文化中則較少考慮私人空間問題，他們會認為越近的距離會使關系越親近。因此美國人與日本人談話，很可能在無意中被日本人的“緊追不舍”逼得節節后退，造成喜劇般的效果。

由于全球化發展進程的加快，企業的跨文化交技能力對一個企業的發展來說尤為重要，商務英語培訓作為提高企業跨文化交際能力一種有效的途徑應該得到企業管理者，企業員工，以及對跨國貿易感興趣的朋友的重視。

參考文獻：

[1]Baguley, P. Effective Communication for Modern Business[M].Berkshire:McGraw-HillBookCompany,1994

[2]Varner, I and Beamer,.L. Intercultural Communication[M].Boston: Irwin McGraw-Hill,1995

[3]Janch,F.International Communication:An Introduction(3rd)[M].California:Stage Publications.Inc,2001

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1 資料與方法

1.1 一般資料 本文將對我院自2011年1月1日至2011年12月31日，前來骨傷科治療的62例患者給予臨床分組分析，所有患者均經臨床相關診斷標準確診為膝關節骨性關節炎疾病，其中男性患者為22例、女性患者為40例，患者年齡為44至79歲之間，平均年齡為64.57±0.67歲，病程在3個月至14年之間，平均病程為6.34±0.47年。對62例膝關節骨性關節炎患者采用隨機方式進行平均分組，即研究組與對照組，每組患者31例。兩組患者一般資料具有臨床可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組31例膝關節骨性關節炎患者給予臨床常規西醫治療，若患者無消化道潰瘍疾病，則選用雙氯芬酸鈉緩釋片進行治療，給藥劑量為75毫克，于每天一次進行口服給藥；若患者出現消化道潰瘍，則使用羅非昔布片進行治療，劑量為25毫克，每天口服給藥一次，連續治療一個月為宜；研究組31例膝關節骨性關節炎患者在進行上述常規西醫治療基礎上，給予中醫骨傷科熏洗治療，方劑組成：莪術15克、牛膝20克、三棱15克、桂枝10克、海桐皮10克、透骨草10克、地骨皮20克、防己10克、伸筋草15克、獨活10克、黃柏20克、羌活10克，制作藥包后加2500毫升水并煮開約10分鐘，利用蒸汽對患者病變部位進行熏蒸，待水溫下降至適合溫度，使用上述藥液對患者病變部位進行浸泡，每日進行浸泡一次，每次浸泡時間持續20分鐘為宜，連續治療一個月。觀察并記錄兩組患者應用不同方法進行治療后的臨床效果，給予統計學分析，得出結論。

1.2.2 療效判斷標準 根據中國國家中醫藥管理局制定的《中醫病癥診斷療效標準》，對膝關節骨性關節炎患者治療效果進行準確判斷[2]：①治愈。膝關節骨性關節炎患者經上述不同方法進行治療后，疼痛、腫脹、壓痛等臨床表現均消失，且患者關節活動正常，未出現任何活動受限情況，經浮髕試驗檢查結果為陰性，患者無病情復況；②顯效。膝關節骨性關節炎患者經上述不同方法進行治療后，疼痛、腫脹、壓痛等臨床表現均基本消失，且患者關節活動基本正常；③有效。膝關節骨性關節炎患者經上述不同方法進行治療后，疼痛、腫脹、壓痛等臨床表現均減輕，且患者關節活動情況得到改善；④無效。膝關節骨性關節炎患者經上述不同方法進行治療后，疼痛、腫脹、壓痛等臨床表現均未得到改善，甚至加重，患者膝關節活動受限，甚至出現肌肉萎縮或關節僵硬等嚴重情況。膝關節骨性關節炎患者治療總有效率=（治愈人數+顯效人數+有效人數）/總人數*100.00%

1.3 統計學方法 所有數據均使用SPSS13.0軟件包進行統計學分析，對于計量資料用χ±s表示，采用t檢驗，計數資料采用X2檢驗，以P

2 結果

治療組臨床總有效率顯著高于對照組（P

3 討論

中醫骨傷科中藥熏洗治療方法是指將中藥方劑煎湯，對出現骨傷病患者全身或局部皮膚進行熏蒸、浸泡或淋洗等措施，從而達到治療目的的方法，在進行上述治療時湯劑均應保持較高溫度，但以不對患者造成燙傷為宜[3]。臨床研究可知[4]，對骨傷科患者進行常規治療措施基礎上，給予熏洗方輔助治療，能夠達到更為理想的治療效果。

熏洗方的配伍規律[5]：①應用熏洗方對骨科患者進行治療時，選擇藥品原則應為活血祛瘀、通經絡止痹痛、軟堅消腫以及清熱解毒等，從而達到抑菌、消炎、消腫、止痛等目的；②在進行中醫熏洗療法進行治療時，適當加入促進劑能夠增加某些藥物的吸收效果，從而使患者達到更為有效的治療效果，常用的熏洗劑主要有酒精或食醋，酒精能夠對患者血管進行有效疏通，協助藥物發揮作用，食醋能夠起到殺邪毒，消腫止痛等效果；③臨床對骨病患者進行中醫熏洗治療時，配合內服藥物治療，能夠達到更為有效的治療效果；④根據患者實際情況選取合適的新鮮中草藥，將其搗爛取其汁液加入熏洗方中，或直接煎湯，或患者熏洗治療完成后將新鮮中草藥搗爛后取其放置于患者病處進行外敷。

綜上所述，選擇熏洗療法對骨傷科患者進行治療時，應根據患者實際情況選擇合適的熏洗藥材，并進行合理配伍，能夠使骨傷科患者治療效果顯著提高，改善患者生活質量，值得臨床推廣應用。

參考文獻

[1] 中華醫學會骨科分會.骨關節炎診治指南（2007年版）[J].中華骨科雜志，2007，27（10）：793-795.

[2] 國家中醫藥管理局.中醫病癥診斷療效標準[S].南京：南京大學出版社，1994：30.

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商務英語是世界范圍的大市場形成和發展的產物。隨著全球經濟一體化，網絡通訊和多媒體技術的使用，國際商務活動的范疇不斷擴大，商務英語的內涵也在不斷的擴大和升級。對于非英語國家而言，商務英語包含兩大方面：語言媒介和學科構成。語言媒介自然是國際通用外語—英語；學科構成則是以國際商務為核心的國際商務學科?！吧虅铡庇⒄Z就其語言本質而言，就是在商務領域內經常使用的反映這一領域專業活動內容的語詞匯、句型、文體等的有機總和，它屬于特殊用途英語(Englishforspecificpurpose簡稱ESP)。商務英語的全稱應是Englishforbusinessandeconomics(EBE)。要弄清楚商務英語的概念，就要對ESP的概念有一個清晰的了解。ESP的最初命名者之一TomHutchinson認為：ESP不是英語的一種特殊形式；ESP的學習內容雖可與普通英語有所不同，但其學習過程應與普通英語一致；ESP只是語言教學的一種視角，其內容與方法取決于學習者的目的。由此我們可以對“商務英語”的概念有一個清楚地了解。

“商務英語”顧名思義，包含著語言(“英語”)與業務(“商務”)兩個方面?！吧虅铡敝甘褂糜⒄Z的商務工作人員所從事的商務活動和商務環節的總稱，是傳播的內容；“英語”是傳播的媒介；“商務”與“英語”不應是簡單相加的關系，而應是有機融合。當然，商務英語的語言基礎是建立在普通英語的基礎之上，從整體上來說，商務英語的知識包括英語語音、語法、詞匯、語篇和跨文化知識以及商務有關的國際貨物貿易、服務貿易、技術貿易、國際合作和一個可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網絡通訊和多媒體技術手段。商務英語的技能包括聽、說、讀、寫等語言交際技能，對于中國學生來說，還應包括英、漢互譯技能。

2民族地區商務英語培訓中存在的問題

商務知識和英語知識被視為是商務英語的兩大主要內容，而在民族地區商務英語培訓方面還沒有科學地處理兩者關系的切實可行的培訓體系。現有的商務英語培訓確切地說不能是科學的商務英語培訓，具體表現在以下幾個方面：

(1)英語培訓內容不適合培養復合型人才的需求。大部分的這種培訓內容只是滿足短期出國考察、學習、職稱晉升等的需要，不能滿足商務活動的需求。沒有適用的培訓教材，培訓不是為了商務英語所要達到的目的，也沒有與商務知識相銜接的知識，導致參加培訓后，效果也不盡人意。

(2)培訓時間常與學員的工作時間相沖突，保證不了有效的學習商務英語相關的各項能力。短時間的培訓根本得不到系統的商務英語知識方面的學習和很大程度上的提高，更不會牢固地掌握所學英語語言知識，也就談不上在商務活動中自如地運用英語了。參加培訓的學員因為要兼顧工作，因此而不得不放棄參加培訓是常有的事。致使本來時間就緊張的商務英語培訓變得時有時無，很難保證足夠的時間學習，更談不上系統而有效地學習。

(3)培訓方式陳舊。各種打著商務英語培訓牌子的英語培訓主要采取的方式還是傳統的以老師為中心，老師講，學員聽，更多的是訓練聽力，沒有商務英語必須用到的口頭上的交流。而商務英語的特點要求在教學中貫徹學以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓下來，學員即使能學到些什么，所學到的最多也只是英語語言方面的知識，沒有商務英語培訓所要達到的商務與英語的整體提高。因而培訓過后，學員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。

(4)商務英語培訓市場不規范。民族地區目前還有很多方面的培訓不是很規范，有的部門把培訓當作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務英語培訓的能力和條件，也不管效果如何，違規辦班，參加培訓往往是耗時、耗力、費錢，而又不能真正地提高商務英語的技能。真正具備商務英語培訓能力和條件的施教機構又無事可干。不利于提高民族地區從事商務活動人員的英語水平。

3構建適合民族地區商務英語培訓體系

加入WTO后，我國各地區經濟與全球經濟融合得更加緊密。經濟交往的層次和范圍進一步擴大。民族地區經濟要發展就必須不斷地吸收國外的先進技術和管理經驗，同時也要把自己的產品打出去，占領國際市場，這就需要外語人才。隨著大批外國企業的不斷涌人，他們把國際經濟規則和運行慣例帶入了各行各業，這就對民族地區的經濟發展提出了挑戰，同時也為民族地區培養大批精通外語的外向型經濟人才創造了條件。三資企業的發展、服務業的開放、旅游業的開放、招商引資等一系列經濟領域的發展都向商務英語教學提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區的商務英語水平，是關系到提高民族地區國際競爭能力的大事。因此，商務英語培訓應具有一定的先進性和現實性。鑒于上述提到的民族地區商務人員英語水平的現狀和商務英語培訓的緊迫性，以及就商務人員參加商務英語培訓的內容、時間、方法和效果等方面進行的分析和研究，提出了構建適合民族地區商務英語培訓的體系，以提高民族地區從事商務的工作人員用英語語言進行商務活動的能力。

3.1學校教育

民族地區高、中等學校數量有限，切實高效地利用高、中等學校的專業教師資源，使之更好地為商務英語培訓服務。商務英語教學的特點之一是它既包含普通英語的內容，又包含商務知識的特定內容。與普通英語相同的是，掌握商務英語，必須具備聽、說、讀、寫、譯的基本能力。而高中等學校的英語教師都具備這些基本能力。不同的是，商務英語還涉及相當廣泛的專業詞匯和知識，如貿易知識、金融知識、財務知識、會計知識、法律知識、管理知識等?？梢酝ㄟ^聯合高中等學校進行繼續教育的方式，選擇、編寫實用的教材，強化商務英語的培訓。這樣的繼續教育培訓摒棄了英語培訓與商務截然分開的模式，選擇和編寫的教材具備真實性和實用性，把英語語言知識和商務知識有機地結臺在一起，并把培養高層次的商務人才由年輕的大學畢業生擴展到各個年齡階段的在職商務人員，變一次性的學歷教育為終身教育，使廣大的商務人員的知識在培訓中能夠適時地得到更新和補充，不斷提高英語語言技能水平和商務活動的能力，使許多商務人員既懂英語又會從事商務活動的復臺型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區經濟發展在眼前和長遠發展的人才供求矛盾。這樣的繼續教育是民族地區培養商務人才、提高商務人員英語水平的有效途徑。把他們在實際工作中有聯系的，如貿易、金融、財務、會計、法律、管理等所涉及的英語方面的問題作為教學的主要內容，以擴大詞匯量，建立語法系統，增強語感。提高閱讀速度及口語表達能力為目標，以提高商務人員英語水平為目的，為民族地區順利實現兩個根本性轉變發揮積極的促進作用。

3.2中介機構教育

教育中介機構是伴隨著市場經濟體制的不斷發展與完善而產生的，在民族地區市場經濟逐步發展的條件下，中介機構在商務英語培訓中的作用日益突出，將對民族地區中小企業的對外發展產生巨大的推動作用。利用教育中介機構進行商務英語培訓具有極大的現實意義。通過中介機構教育培訓可以確保商務英語培訓規范有序和有效地進行。它既有制約規范商務英語培訓工作的一面，亦有服務企業的一面。在學校和企業之間尋找自己的合作和商務英語培訓。這一方面方便了學校，又利用了中介機構所掌握的信息和資源。發揮中介機構的教育培訓功能,解決中小企業面臨的商務英語人才培養問題,滿足中小企業的特殊需求。

3.3網絡遠程教育

隨著Internet和教育信息化的發展，作為一種與傳統教育不同的方式，網絡遠程教育是傳統教育無法比擬的。利用網絡遠程教育進行商務英語培訓可以給學員以全新的體驗，參加培訓的商務人員可以在任何地方(只要能上網)，任何時間，從任何一個章節，學習鞏固商務英語知識。有了多媒體網絡，學員可以通過網絡遠程教育觀看外貿函電的信件、單證、票據、模擬商務洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動有趣的培訓，能激發學員對商務英語的興趣，因而學員容易進入交際角色。同時教師可以通過服務器進行遠程管理，從而提高了培訓的效率。這樣的培訓方式可以一改過去的培訓是件苦差事，現在變成一件有吸引力且快樂的事情。既可以避免前面分析的商務英語培訓時間常與學員的工作時間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學員聽的培訓模式。促使學員改變傳統的被動學習方式，形成教師、學員、教材和教學方式的新組合，從而取得最佳學習效果。

3.4資格證書考試教育

作為專用英語的一種，商務英語越來越受到矚目。在中國，學習商務英語的人數有增無減。目前在中國對商務英語的資格考試認定，采用的是從1993年開始引進的劍橋商務英語考試(BEE)。作為測試考生商務英語熟練程度的權威工具及衡量標準，它是一項語言水平考試，根據公務或商務工作的實際需要，對考生在一般工作環境下和商務活動中使用英語的能力從聽、說、讀、寫四個方面進行全面考查，對成績及格者提供由英國劍橋大學考試委員會頒發的標準統一的成績證書。該證書由于其頒發機構的權威性，在英國、英聯邦各國及歐洲大多數國家的商業企業部門獲得認可，是在所有舉辦該項考試的國家和地區求職的“通行證”。從劍橋商務英語的考試內容看來，商務英語試題無論詞匯、文章類型的選擇以及情景的設置與“工作環境”即“職業”這一大背景相關。這也反映了商務英語考試的目的。商務英語考試也就成為了在工作環境中評價學習英語者水平的重要標準。但因其語言背景的特殊性及商業語匯、詞匯的復雜性、特定性，學好商務英語，并通過相應的等級測試對于那些身處民族地區從事商務活動的學員來說無疑是一個巨大的挑戰，迎接它、戰勝它將對學員的學習深造、求職應聘、職場作為大有裨益。

參考文獻

1王興孫.商務英語的學科建設：面臨的機遇及要解決的問題[J].上海外貿學院，1998(4)

篇10

商務英語是世界范圍的大市場形成和發展的產物。隨著全球經濟一體化，網絡通訊和多媒體技術的使用，國際商務活動的范疇不斷擴大，商務英語的內涵也在不斷的擴大和升級。對于非英語國家而言，商務英語包含兩大方面：語言媒介和學科構成。語言媒介自然是國際通用外語—英語；學科構成則是以國際商務為核心的國際商務學科?！吧虅铡庇⒄Z就其語言本質而言，就是在商務領域內經常使用的反映這一領域專業活動內容的語詞匯、句型、文體等的有機總和，它屬于特殊用途英語(Englishforspecificpurpose簡稱ESP)。商務英語的全稱應是Englishforbusinessandeconomics(EBE)。要弄清楚商務英語的概念，就要對ESP的概念有一個清晰的了解。ESP的最初命名者之一TomHutchinson認為：ESP不是英語的一種特殊形式；ESP的學習內容雖可與普通英語有所不同，但其學習過程應與普通英語一致；ESP只是語言教學的一種視角，其內容與方法取決于學習者的目的。由此我們可以對“商務英語”的概念有一個清楚地了解。

“商務英語”顧名思義，包含著語言(“英語”)與業務(“商務”)兩個方面?！吧虅铡敝甘褂糜⒄Z的商務工作人員所從事的商務活動和商務環節的總稱，是傳播的內容；“英語”是傳播的媒介；“商務”與“英語”不應是簡單相加的關系，而應是有機融合。當然，商務英語的語言基礎是建立在普通英語的基礎之上，從整體上來說，商務英語的知識包括英語語音、語法、詞匯、語篇和跨文化知識以及商務有關的國際貨物貿易、服務貿易、技術貿易、國際合作和一個可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網絡通訊和多媒體技術手段。商務英語的技能包括聽、說、讀、寫等語言交際技能，對于中國學生來說，還應包括英、漢互譯技能。

2民族地區商務英語培訓中存在的問題

商務知識和英語知識被視為是商務英語的兩大主要內容，而在民族地區商務英語培訓方面還沒有科學地處理兩者關系的切實可行的培訓體系?，F有的商務英語培訓確切地說不能是科學的商務英語培訓，具體表現在以下幾個方面：

(1)英語培訓內容不適合培養復合型人才的需求。大部分的這種培訓內容只是滿足短期出國考察、學習、職稱晉升等的需要，不能滿足商務活動的需求。沒有適用的培訓教材，培訓不是為了商務英語所要達到的目的，也沒有與商務知識相銜接的知識，導致參加培訓后，效果也不盡人意。

(2)培訓時間常與學員的工作時間相沖突，保證不了有效的學習商務英語相關的各項能力。短時間的培訓根本得不到系統的商務英語知識方面的學習和很大程度上的提高，更不會牢固地掌握所學英語語言知識，也就談不上在商務活動中自如地運用英語了。參加培訓的學員因為要兼顧工作，因此而不得不放棄參加培訓是常有的事。致使本來時間就緊張的商務英語培訓變得時有時無，很難保證足夠的時間學習，更談不上系統而有效地學習。

(3)培訓方式陳舊。各種打著商務英語培訓牌子的英語培訓主要采取的方式還是傳統的以老師為中心，老師講，學員聽，更多的是訓練聽力，沒有商務英語必須用到的口頭上的交流。而商務英語的特點要求在教學中貫徹學以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓下來，學員即使能學到些什么，所學到的最多也只是英語語言方面的知識，沒有商務英語培訓所要達到的商務與英語的整體提高。因而培訓過后，學員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。

(4)商務英語培訓市場不規范。民族地區目前還有很多方面的培訓不是很規范，有的部門把培訓當作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務英語培訓的能力和條件，也不管效果如何，違規辦班，參加培訓往往是耗時、耗力、費錢，而又不能真正地提高商務英語的技能。真正具備商務英語培訓能力和條件的施教機構又無事可干。不利于提高民族地區從事商務活動人員的英語水平。

3構建適合民族地區商務英語培訓體系

加入WTO后，我國各地區經濟與全球經濟融合得更加緊密。經濟交往的層次和范圍進一步擴大。民族地區經濟要發展就必須不斷地吸收國外的先進技術和管理經驗，同時也要把自己的產品打出去，占領國際市場，這就需要外語人才。隨著大批外國企業的不斷涌人，他們把國際經濟規則和運行慣例帶入了各行各業，這就對民族地區的經濟發展提出了挑戰，同時也為民族地區培養大批精通外語的外向型經濟人才創造了條件。三資企業的發展、服務業的開放、旅游業的開放、招商引資等一系列經濟領域的發展都向商務英語教學提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區的商務英語水平，是關系到提高民族地區國際競爭能力的大事。因此，商務英語培訓應具有一定的先進性和現實性。鑒于上述提到的民族地區商務人員英語水平的現狀和商務英語培訓的緊迫性，以及就商務人員參加商務英語培訓的內容、時間、方法和效果等方面進行的分析和研究，提出了構建適合民族地區商務英語培訓的體系，以提高民族地區從事商務的工作人員用英語語言進行商務活動的能力。

3.1學校教育

民族地區高、中等學校數量有限，切實高效地利用高、中等學校的專業教師資源，使之更好地為商務英語培訓服務。商務英語教學的特點之一是它既包含普通英語的內容，又包含商務知識的特定內容。與普通英語相同的是，掌握商務英語，必須具備聽、說、讀、寫、譯的基本能力。而高中等學校的英語教師都具備這些基本能力。不同的是，商務英語還涉及相當廣泛的專業詞匯和知識，如貿易知識、金融知識、財務知識、會計知識、法律知識、管理知識等?？梢酝ㄟ^聯合高中等學校進行繼續教育的方式，選擇、編寫實用的教材，強化商務英語的培訓。這樣的繼續教育培訓摒棄了英語培訓與商務截然分開的模式，選擇和編寫的教材具備真實性和實用性，把英語語言知識和商務知識有機地結臺在一起，并把培養高層次的商務人才由年輕的大學畢業生擴展到各個年齡階段的在職商務人員，變一次性的學歷教育為終身教育，使廣大的商務人員的知識在培訓中能夠適時地得到更新和補充，不斷提高英語語言技能水平和商務活動的能力，使許多商務人員既懂英語又會從事商務活動的復臺型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區經濟發展在眼前和長遠發展的人才供求矛盾。這樣的繼續教育是民族地區培養商務人才、提高商務人員英語水平的有效途徑。把他們在實際工作中有聯系的，如貿易、金融、財務、會計、法律、管理等所涉及的英語方面的問題作為教學的主要內容，以擴大詞匯量，建立語法系統，增強語感。提高閱讀速度及口語表達能力為目標，以提高商務人員英語水平為目的，為民族地區順利實現兩個根本性轉變發揮積極的促進作用。

3.2中介機構教育

教育中介機構是伴隨著市場經濟體制的不斷發展與完善而產生的，在民族地區市場經濟逐步發展的條件下，中介機構在商務英語培訓中的作用日益突出，將對民族地區中小企業的對外發展產生巨大的推動作用。利用教育中介機構進行商務英語培訓具有極大的現實意義。通過中介機構教育培訓可以確保商務英語培訓規范有序和有效地進行。它既有制約規范商務英語培訓工作的一面，亦有服務企業的一面。在學校和企業之間尋找自己的合作和商務英語培訓。這一方面方便了學校，又利用了中介機構所掌握的信息和資源。發揮中介機構的教育培訓功能,解決中小企業面臨的商務英語人才培養問題,滿足中小企業的特殊需求。

3.3網絡遠程教育

隨著Internet和教育信息化的發展，作為一種與傳統教育不同的方式，網絡遠程教育是傳統教育無法比擬的。利用網絡遠程教育進行商務英語培訓可以給學員以全新的體驗，參加培訓的商務人員可以在任何地方(只要能上網)，任何時間，從任何一個章節，學習鞏固商務英語知識。有了多媒體網絡，學員可以通過網絡遠程教育觀看外貿函電的信件、單證、票據、模擬商務洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動有趣的培訓，能激發學員對商務英語的興趣，因而學員容易進入交際角色。同時教師可以通過服務器進行遠程管理，從而提高了培訓的效率。這樣的培訓方式可以一改過去的培訓是件苦差事，現在變成一件有吸引力且快樂的事情。既可以避免前面分析的商務英語培訓時間常與學員的工作時間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學員聽的培訓模式。促使學員改變傳統的被動學習方式，形成教師、學員、教材和教學方式的新組合，從而取得最佳學習效果。

3.4資格證書考試教育

作為專用英語的一種，商務英語越來越受到矚目。在中國，學習商務英語的人數有增無減。目前在中國對商務英語的資格考試認定，采用的是從1993年開始引進的劍橋商務英語考試(BEE)。作為測試考生商務英語熟練程度的權威工具及衡量標準，它是一項語言水平考試，根據公務或商務工作的實際需要，對考生在一般工作環境下和商務活動中使用英語的能力從聽、說、讀、寫四個方面進行全面考查，對成績及格者提供由英國劍橋大學考試委員會頒發的標準統一的成績證書。該證書由于其頒發機構的權威性，在英國、英聯邦各國及歐洲大多數國家的商業企業部門獲得認可，是在所有舉辦該項考試的國家和地區求職的“通行證”。從劍橋商務英語的考試內容看來，商務英語試題無論詞匯、文章類型的選擇以及情景的設置與“工作環境”即“職業”這一大背景相關。這也反映了商務英語考試的目的。商務英語考試也就成為了在工作環境中評價學習英語者水平的重要標準。但因其語言背景的特殊性及商業語匯、詞匯的復雜性、特定性，學好商務英語，并通過相應的等級測試對于那些身處民族地區從事商務活動的學員來說無疑是一個巨大的挑戰，迎接它、戰勝它將對學員的學習深造、求職應聘、職場作為大有裨益。

參考文獻

1王興孫.商務英語的學科建設：面臨的機遇及要解決的問題[J].上海外貿學院，1998(4)

篇11

客觀認識語言的經濟價值，才能更加有效地利用語言資源。語言的使用和選擇體現其經濟價值，其經濟價值的高低取決于其在各種任務、職業和部門活動中的使用程度，而其使用程度又受到該語言供求法則的支配。據我國海關相關統計數據顯示，2012年，我國外貿進出口總值為38667.6億美元，比上年增長6.2％；其中出口增長7.9％，進口增長4.3。雖然相對于2011年進出口總值增速減緩，但在世界經濟復蘇明顯減速，國際市場需求持續低迷的情況下，我國經濟仍然保持了相對強勁的發展態勢。外貿市場的不斷壯大，國際商務交流的不斷加深，使得商務英語的經濟價值日益凸現。此外，商務活動當中諸如B－to－B交易、網絡談判、無紙報關等技術的更新和發展，也必須依托商務英語的橋梁作用。商務英語巨大的經濟價值，決定了市場對大量高素質商務英語人才的需求。為滿足這種市場需求，商務英語與商務英語相關證書教育培訓機構紛紛搶占英語培訓市場，各高職院校、本科院校也相應開設了商務英語專業或商務英語方向的課程。一方面，商務英語教育的發展給我國帶來了巨大的經濟效益，這些語言文化產業的發展，增加了社會就業機會，促進了產業結構的優化和調整，刺激了第三產業的發展；另一方面，商務英語教育的發展，為我國提供了更多的精通外語的人才，這些人力資本的積累，不僅能為企業帶來直接的經濟效益，還能為我國的經濟發展創造有利條件，可以間接增強國家的競爭力和影響力，并能有效推動資源在全球范圍內的整合和配置。

合理配置教育資源。商務英語熱的更深層次原因是語言使用的微觀經濟價值，即學習者考慮學習商務英語的預期投入和預期收益。商務英語學習者在投入時間、精力和金錢后，可以提高英語技能，擴展商務知識，并可能進行更多的人際交往，積累人力資本，以使其獲得更高的個人收益，因此，商務英語教育是一種有經濟效益的人力資本投資，然而，這種經濟效益將受到商務英語使用熟練程度的制約。雖然學習商務英語的人數眾多，但高水平高素質的商務英語人才在我國勞動力市場上卻供應不足。這就要求我們不能一味盲目增加商務英語教學投入，還應針對市場對人才的需求狀況，采取相應的措施。教育是培養人力資本并推動生產力不斷發展的重要因素之一。作為一種人力資本，商務英語語言能力的培養，是促進社會經濟發展的重要因素。由于其巨大的經濟價值，商務英語教育蓬勃發展起來了?；诮洕鷮W的觀點，任何生產都要考慮投入與產出的比率，商務英語教育投資也不例外，需考慮以更低的投入獲得更高的收益，這就對商務英語培訓機構或相關院校提出了更高的要求。同以應試教育為目的的商務英語培訓機構，以及企業內部小規模對在職人員進行的短期商務英語能力培訓不同，各高等院校針對商務英語專業和商務英語方向的教育是商務英語人才培養的主力。高等院校商務英語教育投資的內、外部效益受多種因素的制約。目前，我國的商務英語教學雖然發展規模空前，但整體水平不高，存在很多問題，如投入大，產出小，費財費時，效率低下，重復教學等。其培養的商務英語人才很難滿足市場對高素質商務英語人才的要求。這些問題，造成了教育資源的嚴重浪費，成為阻礙教育收益最大化的主要原因，因此，合理配置教育資源，已成為商務英語教育的當務之急。受市場供求關系的制約，各高等院校的商務英語專業，只有在認真分析市場對商務英語人才需求的基礎上，根據企業的實際工作要求，合理設置相關專業課程，靈活設置課程內容，整合重復課程，注重理論和實踐相結合，制訂符合當地經濟發展需要的人才培養方案，才能最大程度地實現商務英語教育投資的經濟效益。此外，作為商務英語教育重要投入要素的教師素質和配備情況，也和商務英語教育產出正相關，因此，為商務英語的學習者配備既具有商務專業知識和行業實踐經驗，又熟練掌握英語語言的教師，是保證產出質量即高素質商務英語人才培養的重要環節。

語言經濟學為商務英語研究提供了一個新的角度，即從經濟學的角度去看待商務英語的語言價值。隨著語言在經濟生活中經濟作用和價值的日益凸顯，從經濟的角度認識商務英語的價值，對現在和未來都意義重大。今后，如何充分發揮商務英語的經濟效用，以實現商務英語的經濟價值，將成為學者們研究的重點。它對商務英語教育政策，對各大院校的人才培養方案的制定、商務英語教師隊伍規模和結構的配備、教育教學方法和內容的改善，對社會商務英語培訓機構的經濟決策等方面，將有著重要的指導意義。

作者：郭亞卿單位：遼寧對外經貿學院

篇12

商務英語是世界范圍的大市場形成和發展的產物。隨著全球經濟一體化，網絡通訊和多媒體技術的使用，國際商務活動的范疇不斷擴大，商務英語的內涵也在不斷的擴大和升級。對于非英語國家而言，商務英語包含兩大方面：語言媒介和學科構成。語言媒介自然是國際通用外語—英語；學科構成則是以國際商務為核心的國際商務學科。“商務”英語就其語言本質而言，就是在商務領域內經常使用的反映這一領域專業活動內容的語詞匯、句型、文體等的有機總和，它屬于特殊用途英語(Englishforspecificpurpose簡稱ESP)。商務英語的全稱應是Englishforbusinessandeconomics(EBE)。要弄清楚商務英語的概念，就要對ESP的概念有一個清晰的了解。ESP的最初命名者之一TomHutchinson認為：ESP不是英語的一種特殊形式；ESP的學習內容雖可與普通英語有所不同，但其學習過程應與普通英語一致；ESP只是語言教學的一種視角，其內容與方法取決于學習者的目的。由此我們可以對“商務英語”的概念有一個清楚地了解。

“商務英語”顧名思義，包含著語言(“英語”)與業務(“商務”)兩個方面?！吧虅铡敝甘褂糜⒄Z的商務工作人員所從事的商務活動和商務環節的總稱，是傳播的內容；“英語”是傳播的媒介；“商務”與“英語”不應是簡單相加的關系，而應是有機融合。當然，商務英語的語言基礎是建立在普通英語的基礎之上，從整體上來說，商務英語的知識包括英語語音、語法、詞匯、語篇和跨文化知識以及商務有關的國際貨物貿易、服務貿易、技術貿易、國際合作和一個可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網絡通訊和多媒體技術手段。商務英語的技能包括聽、說、讀、寫等語言交際技能，對于中國學生來說，還應包括英、漢互譯技能。

2民族地區商務英語培訓中存在的問題

商務知識和英語知識被視為是商務英語的兩大主要內容，而在民族地區商務英語培訓方面還沒有科學地處理兩者關系的切實可行的培訓體系?，F有的商務英語培訓確切地說不能是科學的商務英語培訓，具體表現在以下幾個方面：

(1)英語培訓內容不適合培養復合型人才的需求。大部分的這種培訓內容只是滿足短期出國考察、學習、職稱晉升等的需要，不能滿足商務活動的需求。沒有適用的培訓教材，培訓不是為了商務英語所要達到的目的，也沒有與商務知識相銜接的知識，導致參加培訓后，效果也不盡人意。

(2)培訓時間常與學員的工作時間相沖突，保證不了有效的學習商務英語相關的各項能力。短時間的培訓根本得不到系統的商務英語知識方面的學習和很大程度上的提高，更不會牢固地掌握所學英語語言知識，也就談不上在商務活動中自如地運用英語了。參加培訓的學員因為要兼顧工作，因此而不得不放棄參加培訓是常有的事。致使本來時間就緊張的商務英語培訓變得時有時無，很難保證足夠的時間學習，更談不上系統而有效地學習。

(3)培訓方式陳舊。各種打著商務英語培訓牌子的英語培訓主要采取的方式還是傳統的以老師為中心，老師講，學員聽，更多的是訓練聽力，沒有商務英語必須用到的口頭上的交流。而商務英語的特點要求在教學中貫徹學以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓下來，學員即使能學到些什么，所學到的最多也只是英語語言方面的知識，沒有商務英語培訓所要達到的商務與英語的整體提高。因而培訓過后，學員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。

(4)商務英語培訓市場不規范。民族地區目前還有很多方面的培訓不是很規范，有的部門把培訓當作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務英語培訓的能力和條件，也不管效果如何，違規辦班，參加培訓往往是耗時、耗力、費錢，而又不能真正地提高商務英語的技能。真正具備商務英語培訓能力和條件的施教機構又無事可干。不利于提高民族地區從事商務活動人員的英語水平。

3構建適合民族地區商務英語培訓體系

加入WTO后，我國各地區經濟與全球經濟融合得更加緊密。經濟交往的層次和范圍進一步擴大。民族地區經濟要發展就必須不斷地吸收國外的先進技術和管理經驗，同時也要把自己的產品打出去，占領國際市場，這就需要外語人才。隨著大批外國企業的不斷涌人，他們把國際經濟規則和運行慣例帶入了各行各業，這就對民族地區的經濟發展提出了挑戰，同時也為民族地區培養大批精通外語的外向型經濟人才創造了條件。三資企業的發展、服務業的開放、旅游業的開放、招商引資等一系列經濟領域的發展都向商務英語教學提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區的商務英語水平，是關系到提高民族地區國際競爭能力的大事。因此，商務英語培訓應具有一定的先進性和現實性。鑒于上述提到的民族地區商務人員英語水平的現狀和商務英語培訓的緊迫性，以及就商務人員參加商務英語培訓的內容、時間、方法和效果等方面進行的分析和研究，提出了構建適合民族地區商務英語培訓的體系，以提高民族地區從事商務的工作人員用英語語言進行商務活動的能力。

3.1學校教育

民族地區高、中等學校數量有限，切實高效地利用高、中等學校的專業教師資源，使之更好地為商務英語培訓服務。商務英語教學的特點之一是它既包含普通英語的內容，又包含商務知識的特定內容。與普通英語相同的是，掌握商務英語，必須具備聽、說、讀、寫、譯的基本能力。而高中等學校的英語教師都具備這些基本能力。不同的是，商務英語還涉及相當廣泛的專業詞匯和知識，如貿易知識、金融知識、財務知識、會計知識、法律知識、管理知識等。可以通過聯合高中等學校進行繼續教育的方式，選擇、編寫實用的教材，強化商務英語的培訓。這樣的繼續教育培訓摒棄了英語培訓與商務截然分開的模式，選擇和編寫的教材具備真實性和實用性，把英語語言知識和商務知識有機地結臺在一起，并把培養高層次的商務人才由年輕的大學畢業生擴展到各個年齡階段的在職商務人員，變一次性的學歷教育為終身教育，使廣大的商務人員的知識在培訓中能夠適時地得到更新和補充，不斷提高英語語言技能水平和商務活動的能力，使許多商務人員既懂英語又會從事商務活動的復臺型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區經濟發展在眼前和長遠發展的人才供求矛盾。這樣的繼續教育是民族地區培養商務人才、提高商務人員英語水平的有效途徑。把他們在實際工作中有聯系的，如貿易、金融、財務、會計、法律、管理等所涉及的英語方面的問題作為教學的主要內容，以擴大詞匯量，建立語法系統，增強語感。提高閱讀速度及口語表達能力為目標，以提高商務人員英語水平為目的，為民族地區順利實現兩個根本性轉變發揮積極的促進作用。

3.2中介機構教育

教育中介機構是伴隨著市場經濟體制的不斷發展與完善而產生的，在民族地區市場經濟逐步發展的條件下，中介機構在商務英語培訓中的作用日益突出，將對民族地區中小企業的對外發展產生巨大的推動作用。利用教育中介機構進行商務英語培訓具有極大的現實意義。通過中介機構教育培訓可以確保商務英語培訓規范有序和有效地進行。它既有制約規范商務英語培訓工作的一面，亦有服務企業的一面。在學校和企業之間尋找自己的合作和商務英語培訓。這一方面方便了學校，又利用了中介機構所掌握的信息和資源。發揮中介機構的教育培訓功能,解決中小企業面臨的商務英語人才培養問題,滿足中小企業的特殊需求。

3.3網絡遠程教育

隨著Internet和教育信息化的發展，作為一種與傳統教育不同的方式，網絡遠程教育是傳統教育無法比擬的。利用網絡遠程教育進行商務英語培訓可以給學員以全新的體驗，參加培訓的商務人員可以在任何地方(只要能上網)，任何時間，從任何一個章節，學習鞏固商務英語知識。有了多媒體網絡，學員可以通過網絡遠程教育觀看外貿函電的信件、單證、票據、模擬商務洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動有趣的培訓，能激發學員對商務英語的興趣，因而學員容易進入交際角色。同時教師可以通過服務器進行遠程管理，從而提高了培訓的效率。這樣的培訓方式可以一改過去的培訓是件苦差事，現在變成一件有吸引力且快樂的事情。既可以避免前面分析的商務英語培訓時間常與學員的工作時間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學員聽的培訓模式。促使學員改變傳統的被動學習方式，形成教師、學員、教材和教學方式的新組合，從而取得最佳學習效果。

3.4資格證書考試教育

作為專用英語的一種，商務英語越來越受到矚目。在中國，學習商務英語的人數有增無減。目前在中國對商務英語的資格考試認定，采用的是從1993年開始引進的劍橋商務英語考試(BEE)。作為測試考生商務英語熟練程度的權威工具及衡量標準，它是一項語言水平考試，根據公務或商務工作的實際需要，對考生在一般工作環境下和商務活動中使用英語的能力從聽、說、讀、寫四個方面進行全面考查，對成績及格者提供由英國劍橋大學考試委員會頒發的標準統一的成績證書。該證書由于其頒發機構的權威性，在英國、英聯邦各國及歐洲大多數國家的商業企業部門獲得認可，是在所有舉辦該項考試的國家和地區求職的“通行證”。從劍橋商務英語的考試內容看來，商務英語試題無論詞匯、文章類型的選擇以及情景的設置與“工作環境”即“職業”這一大背景相關。這也反映了商務英語考試的目的。商務英語考試也就成為了在工作環境中評價學習英語者水平的重要標準。但因其語言背景的特殊性及商業語匯、詞匯的復雜性、特定性，學好商務英語，并通過相應的等級測試對于那些身處民族地區從事商務活動的學員來說無疑是一個巨大的挑戰，迎接它、戰勝它將對學員的學習深造、求職應聘、職場作為大有裨益。

參考文獻

1王興孫.商務英語的學科建設：面臨的機遇及要解決的問題[J].上海外貿學院，1998(4)

2TomHutchingson,andAlanWaters．EnglishforSpecificPurposes[M]．CambridgeUniversityPress，1987

3林添湖．國際商務英語研究[M]．廈門：廈門大學出版社．1999

4虞蘇美．商務英語[M]．北京：高等教育出版社，2000

關于《新編實用英語》教學方法的探討與研究(1)-

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摘要：結合《新編實用英語》教學，就高職高專英語教學內容的實用性、任務教學法、以學生為主體的主題教學模式以及如何培養學生綜合語言能力等問題進行了探討。研究表明，高職英語教學需要一個適應、調整、探索過程，其最終目的是讓高職高專學生實用英語能力有長足的提高。

關鍵詞：實用英語任務教學法主題教學模式

為了貫徹落實教育部關于《高職高專教育英語課程教學基本要求》的精神，探索一條適合高職教育特點的英語教學方式，我們就高職英語內容的實用性，以學生為中心的主題教學模式，在全面提高學生語言運用能力方面進行了一定的探討與研究。

一、教材的選用

1．《新編實用英語》的編寫特點及模式

《新編實用英語》是教育部規劃的新一代立體化教材，它努力體現了新《基本要求》的精神，在《實用英語》的基礎上，進一步更新觀念，更新內容，更新教學，充分體現了國家對大學英語加強實用性的教學要求，是高職高專英語教材的新突破。此外，從新編排模式上看，該教材打破了傳統教材的編排模式，注重了實用性，主題性，學生的主體性和聽、說、讀、寫綜合能力的提高，體現了一種全新的理念，在難度上略高于《高職英語》、低于《實用英語》，更適合目前高職學生的實際水平。

2．《新編》教學內容上的特點

從教學內容上看，《新編》明顯不同于傳統教材，主要特點是：

一是主題性和主體性。該教材以實際法和任務教學法為其編寫思想，每個單元圍繞一個主題，為學生提供了真實的交際任務，并且各種任務被設計為聽、說、閱讀、分組討論及應用文書面材料等。使學生在完成各項任務過程中，習得語言。如第二冊關于e-mail這一單元，從口語對話，——聽力——閱讀——寫作和翻譯，都是圍繞有關e-mail的常用習語等內容安排的，學生通過本單元的學習和操練，基本能進行與e-mail有關的涉外活動與工作。

二是交際性。該教材把培養一定的交際能力作為重要任務，加大聽說、寫作，特別是實用交際能力的訓練。每單元聽力、口語占三分之一的教學時間。充分體現了聽、說、讀，寫并重的原則。如每單元的第一部分“TalkingFacetoFace”以實物式簡潔的語言及片段開始，經過閱讀翻譯，讓學生在有了充分的感性認識基礎上，過渡到第二部分“Followthesamples”，學生在通過這一系列的活動過程中，掌握有關常用句型和表達形式，提高語感和實用交際能力，并在接下來的“Actout”的活動中復現前面的重要句型及語言素材，讓學生鞏固所學內容，擴大應用范圍。

三是實用性。該教材明顯加強了日常生活、工作與經濟、科技發展聯系密切的實用文體的閱讀。教學內容基本涵蓋了新《基本要求》規定的實用英語《交際范圍表》中的有關內容，貼近生活，學生系統學完本教材后，基本能進行日常生活工作會活，能處理有關業務信函。

四是循序漸進性。該教材貫徹了“學一點，會一點，用一點，邊學邊用，學用結合”的原則。選材由易到難，話題多變，體現實用性強的特點。學生初學時感到不是很難，在潛移默化的練習中提高了能力，克服了傳統教材學生死記不少單詞，而實用性不強的弊端。

了解教材特點是為了教師更好地組織教學，體現教材意圖。因此，采用何種教學方法，怎樣合理設計教學任務，探討有效教學模式，則是重要內容。

二、教學方法和模式的探討與研究

1．“任務教學法”是實現“以學生為主體的主題教學模式”的有效途徑，是組織《新編實用英語》教學的有效方法

任務法是基于完成交際任務的一種語言教學法。它以計劃和操作為中心內容，以意義表達為核心。通過師生之間、學生之間共同完成語言任務、習得語言。任務教學法注重教會學生如何在完成一系列任務中提高交際能力，達到實踐目標。該教學法為學習者架起了一座由母語通往目標語之間的橋梁，為學習者提供了互動機會，它即能開發學習者的運用語言的潛力，又能激發他們創造運用語言的活力。

據有關研究表明，傳統英語教學中，教師話語占用課堂70%甚至90%的時間，學生參與課堂活動和發表見解的機會很少，學生語言交際能力得不到培養。因此，近年來教育部一系列英語教學基本要求等指導性文件中反復強調，教師應避免單純傳授語言知識的教學方法，多采用交際性、任務型的教學途徑，要把課堂教學過程變成理解所學材料，并用所學材料表達思想的交往過程。結合《新編》教材的特點，我們對此進行了初步的探討與嘗試。

以該教材第二冊第九單元為例，該單元的交際主題為“Appliesforajob”，整單元圍繞主題安排了閱讀，翻譯招聘廣告，學習模擬應聘對話，應聘應做的準備，注意的問題，怎樣自我闡述和如何寫個人簡歷等。我們根據“Appliesforajob”這一中心任務所需的知識、技能將有關內容設計成不同的任務，并提出具體要求，教學中我們圍繞這一主題做了如下的設計

1.Introducesomeknowledgeaboutapplyingforajob.

Tusualstepsinapplyingforajob;

a.Getsomeinformationaboutthejob.

b.Prepareyourpersonaldata,resume,referencesand

thinkaboutquestionsoftenaskedinthejob

interview.

c.Writeanapplicationletter,orfilloutsomeforms.

d.Prcaticehavingainterview.

2.Designfourtasks;

a.Askstudentstoreadandtranslatetwojobadvertise-

ments,understandthemandpayattentiontothe

writingformsandsentencestructures.b,Lwarntowriteresumes.Knowhowandwhattowrite.

c.Followtwosamplesonjobinterviews;

(1)Studyfirsttwodialogues,emphasizetheimportant

patternsandthinkaboutthequestionsoftenasked

injobinterviews.

(2)Makeafurtherconclusionaboutjobinterviews.Such

asthepreparationforinterviews,theusualstepsof

thejob-seekingprocess,theproperbehaviorofthe

interviewees,thequestionsoftenaskedbytheinter-

viewers.

SuchasGreeting,self-introduction,thereasonto

applyforthejob,somethingabouteducationand

workingxperience,aboutsalaryandworkingtime...

d.Practicehavingjobinterviews.

Chooseoneperson,twoorthreestudentsasagroup

topractice.

教師根據教材內容設計對話情景，組織全班學生分組模擬應聘面試，如應聘工程師、技術員、會計、文秘、導游等。讓學生進行表演，練習中教師應隨時發現存在的問題，及時總結指導。

當然，在運用任務教學法，交際教學法時，要注意處理有關的問題，才能取得較好的效果。

2．運用任務法、交際法應注意的的問題

（1）任務法、交際法不同于問題法，它們最具生命力的地方應在于以任務帶動學習的原則。因此，教師應根據教材內容將學生必須掌握的知識、技能設計成各種任務布置給學生，讓學生做好積極準備，充分發揮學生自主學習的潛能。在進行訓練時，要引導學生不僅局限于一般的問答上，更要鼓勵學生運用所學內容更深入地表達思想，讓學生更好完成由懂到會一這過程。

（2）任務的設計要合理、教師課前應根據主題任務，學生的實際情況，以及實際需要，設計各種具體任務。

應本著由易到難，范圍寬泛，學生有廣闊交際空間的原則。

（3）明確教師與學生的角色。教師的作用應是組織、引導和答疑者。教師在設計好任務的基礎上，應明確提出任務的要求，要給予話題的導入。如有關的背景、常用的單詞、短語、句型等，并對任務的過程予以交代，幫助學生順利地進行練習。學生在完成任務的過程中不是被動接受者，而應是主動的參與者，這有利于學生自主學習的能力培養。

（4）重視整體語言教學規律，加強對學生綜合能力的培養。整體語言教學理論強調語言是一個整體。其中，聽、讀是接受語言的方式，說、寫是產出語言的方式，它們是綜合運用能力的組成部分。教學中，教師應引導學生處理好它們之間的關系，使它們互相誘發補充，交織一起，構成生動的語言運用。

此外，根據認識理論、語言學習可看成是一個信息加工過程，即從語言輸入——加工——產出（input——processing——output）的過程。Hamer認為語言教學必須注重輸入吸收和輸出三個環節，僅有輸入是不能培養學生交際能力的、學生經過反復操練所輸入的語言知識，才能消化吸收，并進入長期記憶系統和已有的知識結構之中，形成自己的語言生成系統，即經過加工的語言信息通過產出過程才可以說成是完成了學習的全過程，才能習得語言。

我們在《新編》的教學實踐中，重在組織學生參加到學習的全過程中，在設計每項任務時，使各個技能有機結合，交互進行，綜合提高，較好地體現了整體語言教學規律、教材所蘊含的學習方法和編者的語言學習觀。

三、最后：啟示

1．在英語教學中，師生必須首先實現教學指導思想從“以語言知識為本向以語言運用為本的轉變”。

2．正確處理語言知識的學習與語言運用訓練的關系。教師要將學生普遍存在問題的詞匯，語法難點加以補充，以清除學生學習障礙。

參考文獻

篇13

2.商務英語的學習基礎參差不齊。國際化企業的員工受教育程度并不一樣，一些人的英語基礎較差。還有一些非英語專業的學生在學習完大學的英語課程后，就放松了英語學習，尤其是不夠重視專業英語的學習，加之專業英語教學方法較為落后，教學內容較為滯后，使得專業英語教學無法提高質量，這些都在很大程度上影響了國際化企業商務英語培訓的進程和效果。

3.商務英語培訓機制不夠完善。當前，我國國際化企業的商務英語培訓還缺乏科學合理的培訓計劃，沒有形成一套完整的培訓體系。這主要表現為，其培訓目標不夠明確，可行性較差，沒有充分考慮到個人目標與企業總體目標之間的差異性，并沒有站在宏觀角度來制定商務英語培訓機制，從而使得國際化企業的商務英語培訓工作缺乏前瞻性和針對性，大大減弱了培訓的實用效果。

二 、商務英語學習的特點分析

1.必須打牢英語語言運用基礎。商務英語的載體是英語，因此必須熟練掌握英語語言運用。在英語語言學習中，應淡化英語語言學本身的研究，而是要強調實用性，應較多地掌握詞匯量尤其是交際禮儀和商務專業詞匯，同時強化口語訓練，以便能夠輕松自如地與國外客商展開交流。

2.必須具備一定的商務知識。商務英語的立足點是在商務上，因此要學好商務英語，必須要具備基礎性經貿知識，否則，英語水平再高，話說不到點子上，也無法實現商務目的。例如，一些宏偉和微觀的經濟學理論、管理學知識、財經基本技能，甚至是談判技巧和經濟法、國際法等均要有所涉獵，這樣才能成為一名令對方敬佩的專業型人才。同時，商務禮儀也是一名職業國際商務從業者不可或缺的一門基礎學科，如何維護個人形象，做到不卑不亢、，入鄉隨俗 、信守約定、熱情有度、尊重隱私、女士優先、愛護環境等等，都是必須要學習的內容。

3.必須了解其他國家風俗習慣。國際間的經貿往來，既是一種商務活動，其實也是一種文化的交流，因此要順利達成共識，談成合作，還必須廣泛了解對方所在國家的風俗習慣。例如，美國人做生意講究效率，無需寒暄，開門見山，直來直去；中國人習慣于先培養感情，然后再談生意。如果不了解雙方文化上的差異，就可能在實際工作中造成誤會，使商務活動無法順利進行，甚至起到反作用。

三 、商務英語培訓體系的構建要素

1.課程設置?；谏虅沼⒄Z與生俱來的三大特點，我們在培訓課程的設置上，就要有的放矢。在英語教學方面，可以開設綜合英語、英語口語、商務交際英語等課程；在商務知識方面，可以開設經濟學理論、報關實務、國際財經、國際商法、商務禮儀等課程；還可以開設各國風俗等課程，拓寬知識面，培養國際視野。實踐課也是不可或缺的重要一環。培訓中，可以利用課堂中的模擬商務接洽、談判，來有效鞏固課堂知識；課堂外可以展開國際商務活動的見習、實習，在實戰中磨煉技能，迅速成長。

2.師資來源。教師的教學中的作用特別重要，選擇了最貼合教學實際的教師，就邁出了成功的第一步。一是，要充分利用當地高校和專業學校資源，聘請資深教師來教授英語、商業等理論課程，科班出生的他們理論功底扎實，教學體系成熟，可以夯實學生的理論基礎。二是依靠社會上的專業培訓機構，強化應用型學習。社會培訓機構市場嗅覺靈敏，與市場需求貼合度高，聘請這些機構的老師講課，可以大大提高教學的針對性。三是挑選國際化企業中多年從事商務英語工作的熟手傳授經驗，從實踐中來的知識更具實戰性，易引起學生興趣，自然也就可以使教學效果事半功倍。取這三個方面的精英組成教學團隊，相信一定可以培養出全面而高素質的商務英語人才。（下轉第56頁）（上接第52頁）3.管理體系。當前，我國國際化企業商務英語培訓的管理機制不夠完善，從而大大影響了商務英語培訓效果。因此，國際化企業應該將商務英語培訓作為加強人力資源管理的重要一環，運用現代管理理念來完善企業商務英語培訓體系。一要實現管理組織的現代化，構建科學合理的機構組織，健全各項規章制度，以形成完善、科學、高效的管理組織體系，使教學活動始終處于科學有序的狀態。二要實現管理控制現代化，確立全新的控制方法、建立健全管理信息系統、建立有效的反饋系統，使學員們的學習態度和效果處于可控狀態。三要實現管理手段現代化，可以通過差異化、精細化等先進管理手段，使教學效果實現最大化。四要建立激勵機制，通過物質、精神等層面的獎勵舉措，充分調動員工學習的積極性，最大程度地挖掘員工的潛能。

4.創新方法。我們所處的時代日新月異，任何一個領域的發展，都離不開創新精神，當代商務英語培訓體系的構建自然也不例外。在這里，著重論述利用新媒體平臺實施商務英語培訓。