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2.積極心理學的研究的價值在于充分發揮積極心理學在促進大學生為引領，以大學生情緒管理中存在的問題為依托，以積極情緒匯聚的正能量為載體，以有效發揮積極心理學重要的功能作用為目標，從積極心理學的角度審視大學生心理健康教育是高校心理健康教育健康發展的必然要求。積極心理學的價值取向賦予心理健康教育新內容和制高點。大學生心理健康教育的目標應該是預防和矯正心理問題和關注發展和幸福并存,因此,必須把積極心理學融入到心理健康教育,建立科學有效地心理健康模式，科學利用積極情緒會匯聚的正能量效用，助推大學生心理健康教育有效開展，更好地實現高校大學生情緒管理教育的引領、指導、激勵和升華的心理功能作用，對于進一步提高高校大學生心理健康教育的針對性和有效性，激發大學生學習潛能，促進大學生身心健康，成長成才具有現實而深遠的意義。

二、明確目標任務，激發大學生學習潛能，促進大學生健康成長

積極心理學的取向賦予心理健康教育新內容和更高目標。從積極心理學的視角研究大學生情緒管理問題，其目的就是為心理健康教育注入積極因素。

1.發揮積極情緒管理匯聚正能量的積極作用，為心理健康教育注入積極心理學因素。積極心理學的價值取向賦予心理健康教育新內容和更高目標；積極情緒管理對于心理健康教育模式提出了新要求。為高校有效開展心理健康教育教學工作明確而目標任務。它以全新的視角改變了以往心理健康教育關注的重點，將關注心理問題消極方面產生的不良影響，轉向關心大學生優秀品質和美好心靈的塑造，關注大學生的積極認知加工、積極的情緒體驗和積極的社會行為，并將如何培養積極健康的快樂的人才作為未了高校人才培養的最高目標提出，為深入開展大學生心理健康教育提出了新的思考。充分發揮積極情緒管理匯聚正能量的積極作用，讓積極情緒管理在大學生成長成才中的助力正是本文開展研究的亮點所在。

2.培養大學生個體發掘自身的潛能與力量，激發大學生學習動機，培養大學生好學、樂學、勤學與積極樂觀向上。運用保護性因素促進心理彈性的形成，增強大學生社會適應性，以充滿快樂的希望和散發著青春活力的心靈狀態，運用科學有效利用積極情緒管理策略對于大學生身心健康，不斷增強大學生積極情緒的感受力，提高大學生情緒智力，挖掘潛力、培養調控情緒的能力，提升幸福指數具有一定的實用價值。發揮積極情緒管理作用，提高大學生情緒智商，讓積極情緒在情緒管理中發揮重要作用，進一步發揮積極情緒在情緒管理中的重要作用勢在必行。

3.開發大學生情緒智力，自覺養成積極的品質，塑造積極的自我，追求積極的改變，營造積極的關系。調節情緒健康應重在關注人的積極面,調動人的積極性。積極心理學的力量，是幫助人們發現并利用自己的內在資源，進而提升個人的素質和生活的品質。每個人的內心深處都需要自我實現。自我實現的需要會激發人內在的積極力量和優秀品質，積極心理學利用這些資源來幫助一般人或具有一定天賦的人最大限度地發掘自己的潛力，并以此努力獲得美好的生活?？茖W有效利用積極情緒管理的方法策略，就要學會積極認識情緒，積極表達情緒，積極地調整情緒。從認知、情境、平衡、社會支持等角度全面調節情緒，達到情緒健康。調節情緒、在積極心理學視角下，大學生應做自己情緒的主人，學會管理自己的情緒，為擁有健康快樂的人生加油。

4.以積極情緒心理學“培養個體積極心態”理念為指導，促進大學生自我教育。積極心理學這種關注人的優秀品質和美好心靈的心理學，從關注人類的疾病和弱點轉向關注人類的優秀品質，從關注負性情緒轉向關注積極情緒。本課題的研究目的是培養大學生積極心態，通過自我教育實現積極的認知加工，積極地看待世界的方法，如樂觀、希望、自我接納、自尊、寬容、逆境中的心理彈性、審美體驗、智慧靈性等；人的積極的情緒體驗，包括人類的幸福感、滿意感、流暢感、快樂感等；人對社會的積極態度，包括社會凝聚力、利他行為、社會責任感、寬恕、仁慈、愛的能力等，為大學生擁有陽光心態，閃亮青春給力。

三、發揮積極情緒管理策略效用，提高高校大學生心理品質，促進大學生成長成才

積極心理學作為心理學研究的一種全新研究價值取向，為進一步研究大學生情緒管理問題以新的啟示。隨著當今由于大學生心理問題造成的傷害事件不斷頻發，加強高校大學生積極人格塑造，進一步發揮積極情緒對于大學生的學習、生活以及成長成才都有著重要意義。

1.積極心理學視角下的大學生情緒管理策略研究需考慮性別、年級、生源以及產生情緒障礙原因等差異。大學階段是人生發展的重要時期，是個體逐步由依賴走向獨立，進入成人社會的關鍵時期。許多大學生缺乏必要的心理和思想準備,因而出現不適應現象,包括奮斗目標的失落、理想與現實的反差、學習適應的不良、交往的困難等。相應地采取的對策就應該不僅包括樹立牢固的科學人生觀、在學習中探索“適應期”規律、進行“適應期”的心理調整、參與校園文化建設活動等，更應該考慮大學生情緒管理中的性別差異、年級差異、生源差異、產生情緒障礙的原因差異，充分利用策略去引導大學生在學習中的專注、快樂、興趣、挑戰性，干預的關注點在學生體驗主觀幸福感受、成功感和學習樂趣，建構學生的積極的自我概念、希望和生活滿意度，培養學生創造性和戰勝挫折的心理彈性，而不是單純的克服消極情緒，這樣才能通過積極心理學更有針對性地發揮大學生人性中的積極情緒的功能。

2.發揮積極情緒效用，增強學習動力。積極心理學的關注點在積極的情緒和動機。積極情緒具有更加持久的適應功能。比如，失敗的反饋會造成對悲觀的夸張，夸大危險，令人焦慮；而成功的反饋造成人對成功的整體的“樂觀偏向”，使人積極克服困難，低估危險。研究發現，伴隨著正性情緒的積極狀態的認知，產生了不同尋常的思考、靈活和創新的學習，對新知識的接納變得更加敏感。對大學生情緒問題的產生與影響的進一步研究表明，積極的情緒比中性的和負性的情緒更能促進大學生學習、提高智力，挖掘潛能，激發創造力。且積極的情緒還有助于消除負性情緒、擴大人的心理資源，使人在逆境中具有容忍挫折的心理彈性。積極的情緒更能維持長久的行為動力，更加有利于人們發揮潛能，尤其是高級的學習、創造性智力。積極情緒使人變得更加穩定，目標明確，效率更高，目光更加深遠，力量更加強大。這種積極性不是一時的熱情和沖動，而是永久的、可持續發展的、穩定的，它能引導大學生在幸福感中學習，幸福快樂成長。

3.運用積極情緒管理的方法策略，客服消極情緒帶來的影響。在激烈競爭的社會，壓力會越來越大，挫折如影隨形，增強大學生情緒管理能力尤為重要。作為積極心理學視角下的積極情緒管理心理素質。高校作為高等教育人才培養專門機構，如何發揮情緒的主要作用，有效利用積極情緒解決各種心理問題，克服不良情緒帶來的影響，調動積極情緒匯聚的正能量，為促進大學生健康提供必要的支持與幫助。情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，并由此產生良好的效果。情緒管理隸屬管理心理學，是尋求激勵人心理和行為的各種途徑和方法，以最大限度地調動人的積極性、創造性，從而提高學習效率，生活質量，幸福程度。

4.運用合理情緒療法，改變大學生不合理認知。管理情緒要運用改變認知是一種非常重要情緒管理策略。任何事物都有兩面，積極的認知就是在看到事物不利面的同時，更能看到積極的一面，使人增強信心，情緒飽滿。調節情緒要注意行為調節。不良情緒已經發生時，可以通過一些行為上的改變而加以調節。也許這些行為是瑣碎的，但卻是獲得良好情緒的有效途徑。加強情緒智力的培養，積極的方法手段應對不良情緒，調整解決副性情緒帶來不良影響，幫助大學生自覺養成積極的品質，塑造積極的自我，追求積極的改變，營造積極的關系。開發大學生情緒智力，提高大學生心理素質。關于積極的情緒和體驗。當前，關于積極情緒的研究很多，主觀幸福感、快樂、愛等，都成了積極心理學研究的新的熱點。關于積極情緒與健康關系。積極的心理和情緒狀態對保持或促進生理健康有很大的實際意義。

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情緒是人對客觀事物所持的態度體驗，它作為個體一種重要的心理過程，對個體認知和行為的影響備受心理學家的重視。隨著社會的進步與發展，個體必須面對越來越快的生活節奏，承受越來越大的工作壓力，快節奏生活方式使個體容易產生緊張情緒。情緒失控對個體的傷害就像釘進木板的釘子，即使依然有個難以彌合的孔。因此情緒管理在改善個體的精神健康和提高企業效益方面有很大潛力。①

1 情緒管理的界定

丹尼爾?戈爾曼最先提出情緒管理，他認為當我們對生活中的事件或矛盾引起的不良反應進行有效的自我掌控或調節，能以幽默、樂觀的態度及時緩解自己的緊張心理狀態時，就是有效的情緒管理。②

不同領域對情緒的研究均以否定消極情緒的作用為基點，認為個體應該回避和抵制消極情緒，從而使個體在認識上形成了排斥消極情緒，認為消極情緒只能破壞生活，而對個體沒有任何幫助的片面性立場。根據普拉契克的觀點，從種族進化的過程來看，情緒不僅是進化的產物，還是一種為了適應生存的心理工具。 情緒做為有機體的一種全身心心理活動，是有機體為了控制和應付生存環境，為了增強生存能力而出現的。③

2 情緒管理的進化視角

2.1 什么是進化心理學

進化心理學是近年在西方心理學中出現的一種新的研究取向。進化心理學的基本理念是：進化心理學是縱向研究，因此過去是理解有機體心理機制的關鍵；理解有機體心理機制的主要途徑為功能分析；有機體的心理機制被假設為是模塊性的整體組織；有機體是在解決問題的過程中慢慢演化來的一些特定的心理機制；心理機制與環境互動的共同作用導致有機體的行為。④

2.2 進化心理學對情緒的解讀

普拉契克從進化心理學的視角指出，情緒在發生上處于心理活動前沿，是有機體及時的反應和信號；情緒的變化為個體提供了生理準備；情緒生成的表情外顯行為便于個體之間的信息傳遞，直接構成社會化媒介；人類意識的形成和發展離不開個體對情緒的主觀體驗。因此普拉契克認為情緒是個體在進化過程中為生存斗爭產生的適應手段，而非被動或偶然生成的心理副產品。⑤

3 進化心理學視角下的消極情緒和積極情緒

積極情緒是有機體的一種愉受，而消極情緒是有機體需要得不到滿足時產生的不愉受。二者在進化過程中產生不同的生理反應，具有不同的適應意義。⑥

3.1 消極情緒

消極情緒對于個體都是唯恐避之不及的對象，如生氣、厭惡、憤怒和恐懼等一直被個體所排斥，個體所關注的均是“如何克服消極情緒”。研究表明消極情緒會產生不利于人體的激素，因此在已往的研究中，消極情緒毫不猶豫地標簽為被打擊對象。

進化心理學的研究結果為消極情緒洗刷了冤屈，進化心理學認為像厭惡、恐懼和憤怒等消極情緒是人類在進化過程中個體在抵御外來威脅時產生的適應行為，因此消極情緒是具有適應意義的產物。進化心理學解釋，憤怒是個體為了增強生存能力，促使個體快速做出攻擊行為而產生的；厭惡是為了使個體利益不受侵害，促使個體快速做出驅逐行為而產生的；而恐懼情緒是個體在面臨威脅時為了生存所需，促使個體快速做出逃跑行為而產生的等等。

因此上述可以看出，當個體處于消極情緒時，其思維都集中在引起其產生消極情緒的情境中或事件上，使身心在最短時間內做好準備，以隨時抗爭消極情境，從而保護個體的生命在可能隨時受到威脅的環境中獲得生存。

3.2 積極情緒

從進化心理學的角度來講，積極情緒不同于消極情緒，積極情緒是為了解決個體的成長與發展問題，而不是為了解決個體的生存問題。如快樂、滿意、自豪、高興以及愛等積極情緒，雖然表現形式略有不同，但其意義一致。積極情緒的共同效果是它們都能激發個體思維；增強個體智力、體力、心理調節能力與社會協調能力等使個體獲得更多個人資源等等。

積極情緒拓展個體的認知、注意和思維等范圍，便于個體快速獲得信息，合理分析，從而進行更恰當的創造活動。此外積極情緒還能產生積極連鎖反應，如處于愉悅情境的個體往往其如智力、心理和社會適應等方面都表現出拓延能力。⑦

4 進化心理學對情緒管理的新啟示

本文針對已往研究比較容易忽視的地方提出幾點看法：

（1）調整認知，消極情緒是人類的一種自我保護行為。進化心理學認為，消極情緒是人類進化過程中具有適應意義的產物，是我們祖先在面對威脅時為增強有機體的生存能力而出現的適應行為。因此消極情緒并非總是無用，我們有必要重新認識消極情緒。如當自己的需求無法得到滿足而產生挫敗感時，換一種思維方式，尋找消極情緒的積極意義，使自己從不滿、不安等消極心理狀態中解脫出來，讓自己少受傷害。（2）放松身心，親近大自然。親近大自然有利于情緒管理。因為我們的祖先在這里孕育，大自然是我們最原始的母體。法國作家莫羅阿這樣形容大自然對人的撫慰：“最廣闊最仁慈的避難所是大自然。森林、崇山、大海之蒼茫偉大，最能撫慰平復人的心靈創傷?！保?）從負面情緒尋找工作的突破口。進化心理學將職員工作中的負面情緒解釋為個體利益受到侵犯時的適應行為。企業應重視對員工的情緒管理，保護其既得利益。這樣既能減少員工的情緒過激行為，也是尋找工作突破口的良好方法。

注釋

① 劉朝陽.企業情緒管理現狀及對策初探.企業技術開發，2008.4.27（4）.

② Walden T A，Smith M C. Emotion regulation Motivation and Emotion[J].1997（2l）：7-22.

③ Eisenberg N，Moore B S. Emotional regulation and development [J]. Motivation and Emotion，1997（21）：1-6.

④ 許波，車文博.當代心理學發展的一種新取向――進化心理學.心理科學Psychological Science，2004.27（1）：2-4.

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表達抑制是反應調整的一種，是指抑制將要發生或正在發生的情緒表達行為，是反應關注的情緒調節策略。Gross及其同事做了大量的實驗研究發現，認知重評和表達抑制兩種情緒調節策略對心理健康的影響不同：善于使用認知重評策略的個體其幸福感、抑郁和滿意度等反映心理健康水平的指標較積極，而使用表達抑制的個體其心理健康水平較低［2,3］進一步分析國內現有研究發現，關于情緒調節的研究主要是理論研究，而實證研究很少（主要以黃敏兒［4］、李梅［5］、鄧麗芳［6］的研究為代表），尤其是關于情緒調節與心理健康的關系僅有理論綜述［7］而尚無實證研究。本研究的目的主要是了解我國大學生的情緒調節特點及對心理健康的影響，以便為高校工作者開展心理健康教育與情感教育等提供科學依據。

1 對象與方法

1.1 對象 選取東北師范大學在籍全日制本科學生為樣本。共發放問卷450份，回收有效問卷398份。有效樣本的構成為：男生128人，女生270人；文科學生261人，理科學生137人；城鎮學生228人，鄉村學生170人；低年級人數為231人（大一128人、大二103人），高年級人數為167人（大三94人、大四73人）。

1.2 方法

1.2.1 一般健康問卷（General Health Questionnaire GHQ-20） 該問卷系Goldberg編制，清華大學教育研究所李虹等人修訂［8］。此問卷共20個項目，共包含3個維度，分別為抑郁、焦慮、自我肯定。具有較高的信度和效度。GHQ-20的20個項目分“是”和“否”記分，選“是”記1分，選“否”記0分，分數越高說明在此維度的癥狀越典型。將自我肯定量表記分進行反向轉換后與憂郁、焦慮量表分合成，形成心理問題總分，總分越高，心理健康水平越低。本研究中，該量表Cronbach's α系數為0.76，分半信度為0.67，問卷3個維度的Cronbach's α系數均在0.61以上。

1.2.2 情緒調節問卷（Emotion Regulation Questionnaire） 該問卷修訂自Gross編制的情緒調節問卷［9］。此問卷共10個項目，含2個維度：認知重評策略和表達抑制策略，采用5點量表評定法，要求被試回答每個陳述符合自己的程度，從1～5表示從非常不同意到非常同意，得分越高說明被試越傾向于運用此種情緒調節策略。本次測量中，該問卷Cronbach's α系數為0.68，問卷兩個維度的Cronbach's α系數分別為0.70、0.60。

1.3 數據處理 數據采用SPSS/PC（11.5）軟件進行描述性統計、t檢驗及Pearson分析。

2 結 果

2.1 大學生情緒調節狀況 大學生在情緒調節的認知重評和表達抑制兩個維度上的平均分數分別為3.84±0.64和3.23±0.79，由于本研究采用5級記分，中數為3，所以，大學生較多地運用這兩種情緒調節策略，相對來說，更傾向于運用認知重評策略調節情緒。對不同群體大學生在情緒調節問卷上的得分進行t檢驗，結果如表1中所示。

表1的結果表明，大學生在情緒調節上的得分并無顯著的城鄉（家庭所在地為城鎮或鄉村）差異和年級差異。在認知重評上的得分無顯著的性別差異；在表達抑制上的得分差異非常顯著，男生的得分明顯高于女生，這說明男生更傾向于使用表達抑制策略。

2.2 大學生心理健康狀況 大學生在自我肯定、抑郁、焦慮3個維度上的平均分數分別為5.78±2.14、0.86±1.02和1.12±1.36，將這3個維度總體平均數分別除以每個維度的題目數，得到各維度的平均分，3個維度分別為0.64±0.24、0.146±0.17和0.22±0.27。由于本量表采用0～1計分，中數為0.5，所以，大學生自我肯定程度較高，抑郁、焦慮程度較低。對不同群體大學生在心理健康方面的得分進行t檢驗，結果如表2中所示。

表2的結果顯示，男大學生的GHQ得分及焦慮程度顯著高于女大學生；在焦慮因子上，城鎮學生與鄉村學生存在顯著差異，鄉村學生的焦慮程度顯著高于城鎮學生；低年級大學生的心理問題及抑郁程度顯著高于高年級大學生，高年級大學生自我肯定程度顯著高于低年級大學生。

2.3 大學生情緒調節與心理健康的關系 以認知重評的平均分（3.84±0.64）為界，將大學生劃分為高認知重評組、低認知重評組；以表達抑制的平均分（3.84±0.64和3.23±0.79）為界，將大學生劃分為高表達抑制組、低表達抑制組。對認知重評高、低組及表達抑制高、低組大學生在心理健康方面的得分進行t檢驗，結果如表3中所示。表3的結果表明，除抑郁這一因子外，認知重評得分高低不同的大學生在心理問題、自我肯定、焦慮上的得分都有顯著差異。認知重評得分高的大學生自我肯定程度明顯要高于認知重評得分低的大學生，認知重評得分高的大學生心理問題及焦慮程度明顯要低于認知重評得分低的大學生。表達抑制得分高低不同的大學生在心理問題及各項因子上的得分均無顯著差異。

相關分析顯示，大學生的認知重評策略與心理問題、焦慮及憂郁呈顯著的負相關，與自我肯定因子呈顯著的正相關。大學生的表達抑制策略與心理健康問題及各因子相關不顯著(見表4)。

3 討 論

在情緒調節方面，與女大學生相比，男大學生更傾向于運用表達抑制策略來調節情緒。本研究結果與Gross對1483名大學生的研究結果相似，男生與女生在認知重評上的得分無顯著的差異，但在表達抑制上的得分差異非常顯著，男生的得分明顯高于女生［3］。產生這種性別差異可能是由于男女性別角色的社會化不同。據社會對性別角色的期望研究［10］表明：多數人認為適合男性的人格特質多與成就、事業有關，適合女性的人格特質多與情感、人際關系有關。男性表達情緒常會被看作是懦弱、缺乏男子漢氣概。與女孩相比，父母更多地教育男孩要學會控制情緒，社會也更期望男孩抑制情緒的表達。對嬰兒早期情緒行為的研究［11］表明：個體早期情緒行為上的差異并不明顯，但隨著年齡增長，交往擴大，社會文化因素對個體的影響越來越大，男性表現更堅強和克制，更加穩重和含蓄，導致男性更多運用抑制策略來調節情緒，女性日趨表現出情感細膩、敏感,比男性更善于情緒表達,這在很大程度上是性別角色社會化的結果。

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（一）基本資料與測評結果

張某，女，大專院校一年級學生，20歲。身高1.60米，面色憔悴。小張獨自一人走進咨詢室，衣著整齊干凈。神情緊張，愁眉不展，談話有些拘謹憂慮，精神狀態顯得低落。神志清楚，說話條理切題，性格內向。目前，張某在大學里只是和宿舍同學比較親近，朋友不是特別多，還沒有男朋友。無重大軀體疾病歷史，家族亦無精神疾病史。對其進行心理測量，結果如下：癥狀自評量表 (SCL-90)測驗結果顯示呈現陽性的項目是軀體化因子、焦慮因子。 焦慮自評量表（SAS）：粗分51，標準分為63，屬于中度焦慮。

（二）個人陳述

小張說，最近一個月她感到特別心慌，睡眠也不是很好，差不多將近一個多月沒有好好睡過覺，每天都在一種恐慌的情緒中度過，上課的時候難以集中注意力，做作業的時候，也常常很煩躁。其他的文娛活動更是沒有什么興趣。小張說她近來十分害怕“死亡”這個話題，整天胡思亂想，站在高樓的走廊上，就擔心自己會掉下去，坐在公交車上就擔心自己會忽然跳下去，身體稍微有點不舒服就擔心自己會不會因此而忽然死去……此類的問題一直纏繞在她的腦海里，經常感到全身的神經都繃緊了，有時候手腳都會發抖，嚇出一身冷汗。

在我的引導下，小張慢慢敘述了對她影響比較大的幾件事。第一件事是在她小學的時候，她的一個同班同學因為忽然肚子疼而被送進了醫院，可是不知道什么原因那個同學就再也沒有出來，很快傳出了死訊。這讓當時還年幼的她十分錯愕，感到人的生命原來是這么的脆弱，可以就這樣輕而易舉地徹底消失了。第二件事情是有次暑假放假在家，奶奶讓她去搬了幾個西瓜回家，瘦弱的她感到手臂酸疼。當她回到家后聽奶奶說家里的一個親戚去世了，她忽然感到全身僵硬，從手臂到全身都發麻。她說這個親戚在她印象中身體一直不錯，想不通為什么他忽然就辭世了。這件事情過后她得了種怪病，全身都沒來由的疼痛，但是全身檢查又沒有什么問題，一段時間過后，這種怪病又莫名其妙地沒了。這讓她感到人的身體似乎不受自己控制，隨時都有可能發生一些可怕的事情。第三件事情是對她刺激最大的一件。中學時候，同宿舍的一個原本十分開朗外向的女孩子忽然輟學了，離開學校前，這個女孩對同宿舍的另一個她的好朋友說：“我不想讀書了，你家庭比較困難，我出去賺錢給你交學費?！边@個女孩輟學后，大家就失去了她的消息，幾個月后她們看到她的母親來學校，才知道這個女孩跳河自殺了。她的母親顯然受了非常大的打擊，她來到學校對小張的那個舍友說：“都是你害死我的女兒，你跟我回家，給她磕頭認錯！”之后，她們幾個同學都來到了她家，親眼看到了她的母親抓著那個無辜的女孩，讓她磕頭認錯，也親眼看到了原本熟悉的笑臉變成了桌子上的一張照片。這件事情對小張的影響十分大，她久久不能走出那種驚恐和悲傷的情緒，帶著這些事件的負面影響，她走入了大學的校門。最近，當她再次聽到大學生跳樓、富士康員工接連跳樓這樣的消息后，整個人崩潰了，她對生命充滿了不確定感，認為自己的生命也隨時都有可能消失，從此惶惶不可終日。

二、出現心理問題的原因分析

（一）易受暗示的人格與內向的性格特征

從小張的案例我們可以看出，影響到小張情緒的這些事情都是發生在別人身上的事情，這說明小張本身的人格特征具有“易受暗示性”。易受暗示的人格特征具有容易受到他人的影響，缺乏主見，情緒波動大的特點。心理學研究表明，女性比男性更容易受暗示，加上小張的性格比較內向，因此受到暗示后，心理能量大量在內心積聚，無法釋放。在軀體上表現出來就是查不出生理病癥的軀體疼痛，在心理上的表現就是恐慌、焦慮、緊張等情緒。

（二）接連發生的生活事件

心理學中有一份很重要的評估人心理健康的量表就是“生活事件量表”，其中列舉了對人心理健康損害較大的一些生活事件。同時，這些事件發生的時間、頻率也不可忽視。我們從小張的案例中可以看出，接連發生在她身邊的同學、朋友、親人忽然辭世的事件無疑對她的刺激很大，形成了“繼發性的壓力源”。經歷了應激事情之后，她的心理沒有得到及時地疏導，很多錯誤的認知觀念沒有得到及時地糾正，這就導致很多負面情緒與消極觀念的累積，最終導致心理問題的出現。

（三）生死觀教育的缺乏

據北京心理危機與干預中心公布的一項調查顯示：自殺已成為中國全部人口第五位、15—34歲人口第一位的死因。第二屆中美精神病學術會議指出：自殺率與我國生命教育幾乎是空白密切相關。我們應該倡導在教育中引入生死觀教育，向學生倡導一種熱愛人生、尊重生死、正確看待死亡的教育，并根據學生不同階段的實際情況，幫助他們重新認識生命的寶貴性和嚴肅性，從而使他們熱愛人生，以期為學校預防青少年自殺尋求一條新的途徑。

（四）合理宣泄情緒技巧的缺乏

小張在每次遇到不愉快的事情之后，都不會選擇找人傾訴或者其他減輕心理壓力的方法，而是自己把自己關起來，一個人獨處，一個人胡思亂想，漸漸地她與朋友的關系也越來越疏離，同時自己使社會支持系統喪失了為她及時減壓的功能。合理宣泄情緒的技巧是每個人都需要掌握的，尤其是對于性格內向的人而言，更應該加強這方面技能的培養。

三、心理咨詢的過程

針對該學生的情況，我與她共同制定了心理咨詢的方案，并積極地爭取她的配合。在學校的心理咨詢室，我為她做了四次的心理咨詢，具體過程如下：

（一）第一次：問題的評估

在第一次的咨詢中，我主要傾聽了小張對她的困擾和煩惱的傾訴，在她的敘述中，我又引導她對一些關鍵性的事件做了具體的闡述，從而使我對她的問題有了更清晰的把握，為下一步采取具體的方案奠定了基礎。

（二）第二次：空椅子技術

在第一次的會談后，我發現，在幾件對小張影響較大的事件中，中學發生的那件舍友自殺的事件對她的影響最深。因此我從這件事情入手，幫助小張打開心結。根據心理學相關理論，我采用了“空椅子技術”幫助小張完成自己心里未完成的愿望。在咨詢室中，我在桌子的兩邊擺了兩張空椅子，一張象征著自己，另一張象征著那個同宿舍的同學。當她坐在自己的椅子上，就用自己的口吻對對方說出所有自己想說的話，當她坐在對方的椅子上，就用對方的口吻對自己說出所有她可能會對自己說出的話。在征求她同意的情況下，治療正式開始。在整個治療的過程中，小張表現的十分好。坐在自己的椅子上時，她哭得泣不成聲，把壓抑在自己心里好多年的話全部都說了出來，其中有對對方的想念，對對方選擇自殺的不解，對另外一位無辜受牽連同學的同情等等，當她坐在對方的椅子上時，她以對方的口吻說出了為什么會選擇自殺，以及自己對大家的思念，對自己的好朋友無辜受牽連感到內疚?？梢钥闯?，其實在小張心中，她并不是真的認為對方是無緣無故就選擇自殺的，而且以她對朋友的了解可以推測出她選擇自殺的原因。但是在情緒的壓一下，她并沒有讓這些理性的想法占據自己的頭腦，反而是讓那些不理性的想法，如“人就是會莫名其妙地選擇死亡或者死亡”這樣的觀念充斥在自己的腦海里。通過坐在對方的椅子上，事實上是給小張一個換位思考的機會，讓她梳理自己的想法，疏導自己的情緒。在經過幾輪對話以后，我讓小張對對方做個告別，說出自己心中的祝愿。同時也讓她代表對方，對自己說出希望和祝福。小張坐在對方的椅子上時，對自己說：“你們一定要好好地生活下去，我一時糊涂才做錯了選擇，你們一定要開開心心地活下去，不要再為我擔心，更不要為我內疚，否則我也會很不安，我永遠想念你們，保佑你們！”在說完了這些后，我緊緊地給了小張一個擁抱，抹去她臉上的淚水，告訴她，要像朋友說的那樣，堅強地生活，快樂地生活！在這次的治療之后，我還給小張布置了一個作業，讓小張回去后給那個受此事牽連無辜的那個朋友寫封信，幫助她疏導情緒，幫助她重新站起來。

（三）第三次：教授放松方法和積極心理暗示方法

在第二次的咨詢之后，小張說她感到輕松了很多，回去后睡眠也改善了一些。在對她進行鼓勵的同時，我在第三次的咨詢中，對她教授了一些肌肉放松的方法以及如何給自己積極的心理暗示。我告訴小張，既然了解了自己容易受暗示的人格特點，就要利用她好的一方面，自己積極地給自己正面地肯定，這就是運用積極地心理暗示的方法。例如在自己的書桌上，床頭上等熟悉的地方寫下鼓勵自己的話，重復默念，尤其是在自己緊張害怕的時候，馬上轉移自己的注意力，給自己積極的心理暗示。

（四）第四次：效果回訪，鞏固療效

在進行了三次的咨詢之后，小張說她的狀況有了很大的改善，不再那么焦慮不安了，對自己有了更深的認識，對很多問題有了新的看法，不再像以前那樣極端了。但是有的時候還是會有緊張的情緒突然涌上心頭。我告訴她這么長久積累的問題要有一段時間的修復，自己一定要有信心，一定會戰勝這些負面想法，重建自己的認知體系，重新回到平靜愉悅的生活中來。

四、對本案例的反思和建議

通過接觸這個案例，我深刻感受到學校應加強學生的“生死觀”教育。生死觀教育尤其是生命教育是幫助學生建立正確價值觀的有效途徑我國心理學者對生死觀教育進行長期的研究和探討，認為生死觀教育應以生命為主線，從個人推及他人，家庭、社會、國家、世界，由人衍生動物、植物和環境，將今日擴展至未來。生命教育要達成二個目標：一是培養學生珍愛生命，了解生命的來之不易，體驗生命成長的艱辛與苦難；二是引導學生體悟人生的意義，追求人生的理想。生命教育的內涵應包括四個方面的內容，即教育學生認識生命；引導學生欣賞生命；期許學生尊重生命；鼓勵學生愛惜生命。也就是說，生死觀教育應最集中、最深刻地體現人文關懷，要著力構建人的精神世界，構筑人的精神家園；生死觀教育不僅只是教會學生熱愛生命，更要啟發學生完整理解生命的意義，積極創造生命的價值。值得注意的是，我們在進行生死教育教學過程中，要注意教學內容、教學形式、教學場所與宗教相分離，對學生加強生死觀教育的目的是讓學生形成正確的生死態度，而不是宣揚有神論，以及虛無、消極的人生觀。

篇5

心血管病介入性治療，指將治療用的器械通過各種途徑送入心臟和血管內來施行的治療，這種治療的方法通常是通過心臟導管術的操作來實現。通過臨床觀察分析此類患者心理反差大，情緒波動復雜，包括焦慮，抑郁，恐懼等不良情緒。通過對患者進行輔助心理護理，可使患者早日恢復最佳狀態［1］。

1 資料與方法 

1.1 一般資料 2009年至2010年心臟介入手術患者86例，其中男53例，女33例，年齡(34～70)歲，平均55歲。醫?；颊?0例，自費患者26例。其中因心律失常予射頻消融術58例，因各種原因所致的Ⅲ度房室傳導阻滯予心臟起搏術28例。

1.2 方法 主要采取有經驗的護士，于手術前1 d，就設立的問題進行調查。項目有：對介入手術了解的情況；對手術感到緊張程度；對手術最擔心的問題，最希望了解的問題。采用與患者交談、聊天的形式，親切和藹的態度，對需要了解的問題進行調查和回訪對患者心理問題跟蹤調查。

2 結果 

2.1 焦慮 焦慮是手術患者最常見的心理反應［2］。一些性格不開朗的患者常表現為對此治療成功率的疑慮，敏感，普遍出現精神緊張，表現出焦慮情緒，如易躁易怒、生悶氣、固執、不敢活動，擔心增加家庭經濟負擔。還有一些分離性焦慮患者，表現為對家庭和親人的思念，希望親人來探視和安慰，多出現失眠等癥狀。如果在言語、行動上表達困難時，焦慮情緒更明顯。

2.2 恐懼 由于對疾病缺乏正確認識以及從健康人到患者的角色轉變，較容易產生緊張依賴心理，往往由焦慮轉為恐懼狀態，表現為對術中意外和擔心，有的害怕失去工作能力，社會地位及經濟收入下降而受到社會和家庭的歧視。

2.3 抑郁 多見于康復期患者，擔心疾病復發,得不到醫護人員的及時治療和照顧，對疾病的預后缺乏信心。表現出情緒低落、無價值感、情感淡漠、興趣及愉快體驗喪失。

2.4 自責 表現為追悔未聽從家屬和醫生的勸告，未戒除不良嗜好，平時不注重自身保健，或擔憂增加家庭負擔。多見于心胸狹窄，性格孤僻或經濟低下的患者人群。

2.5 人格與智力的改變 患者患病后，心理上出現不適應，對自身健康過分的關注，在人格方面表現為自私、揮霍、幼稚、生活懶散、不講衛生，違公德。在智力上表現為記憶力、理解力下降，思維減慢、意志行為能力下降等。

3 心理護理的實施 

3.1 協調病友間的關系，建立良好的護理環境。對于一些情緒不穩定的患者，可將他們安排到單獨病房，避免引起一些不良刺激等環境因素的影響(發揮患者的主觀能動性)。這些不良刺激大致包括：病室的光線是否柔和，室內的裝飾墻面色彩是否合適，有無噪音，病室是否安靜等，總之要給患者愉快舒適的感覺［3］。社會交往是人不可缺少的需要，我們在平時要引導患者相互關心、幫助和鼓勵，減輕患者間的陌生感，改善他們之間生疏的人際關系。

3.2 護理人員的自我要求 由于患者軀體功能上的疾病，可導致一系列心理狀況的變化，這就要求護理人員不僅要有豐富的醫學知識與熟練的操作技能，還要發揚高尚的醫德醫風，要具備一定的心理涵養，對患者的病情、生活方式要做到心中有數，要善于觀察患者的異常心態。對待患者要溫和、體貼、尊重、同情，從不同的角度去關注他們。只有與患者建立起良好的護患關系，擁有愛心、熱心、耐心和信心，患者才能信任你，逐漸接受你并配合你的工作。

3.3 對患者心理護理 心血管病介入治療的患者，對疾病有一個適應過程。由于患者在病初不愿面對現實，急于根除疾病，恢復到以往的健康，因此往往產生焦躁、抑郁等不良情緒，針對這些情況，我們應該主動對患者講解檢查治療的主要過程，大概住院時間和怎樣配合醫護人員的診療，要注意到醫療保密制度，避免患者產生恐懼等不良情緒而加重心理負擔。在解答問題時言語通俗易懂，盡量避免使用醫學術語，說話語氣要平穩，要減慢說話時的速度，不厭其煩的去接觸患者，了解患者，只要打消了患者及家屬的顧慮，解除必要的心理負擔，同時在積極治療原發病中，在精神上給予安慰，就能喚起患者的積極情緒，發揮心理防御機制［4］。

4 結論 

心理護理的意義在于，它能夠調整患者的心理狀態，提高患者的適應能力，建立良好的人際關系，調動患者的主觀能動性，樹立戰勝疾病的信心，促進疾病康復。心理護理是整體護理的三大內容之一，是實施系統化整體護理的重要保證，是調整醫、護、患關系的紐帶，有助提高護理質量。

總之，在臨床心理護理工作中，建立良好護患關系，在言語、神態、行動上尊重患者的人格，樹立良好自身形象，就可以使患者去接受治療時，提高療效，縮短療程，使之早日恢復到正常的生活軌道上來。隨著心理護理逐步發展和開拓，心理護理的未來一定是輝煌燦爛的。

參 考 文 獻 

［1］ 王宇中.醫學心理學.第2版.河南科學技術出版社,1999,9(3):55.

篇6

隨著心理健康教育和咨詢的發展，危機干預、心理咨詢和職業咨詢的工作范疇變得更加明晰。危機干預主要是在人的本能層面工作，心理咨詢主要在情緒層面進行干預，職業咨詢主要是在來訪者的理性層面工作。情緒管理在心理健康教育與咨詢中有著舉足輕重的作用。湖北工業職業技術學院心理健康教育團隊在反復的學習和踐行中逐漸形成了行之有效的情緒管理和疏導的方法和途徑。

一、 關于情商和情緒管理

人們常把影響人成功的因素分為智商、情商、挫商等，換句話說就是成不成功和人聰不聰明、會不會管理情緒、是否有著極強的抗打擊等能力有著密切的關系，其中情商就是本文要探討的情緒管理。在探討情緒管理之前，先簡單了解什么是情緒。情緒是人對客觀事物是否符合自己需要而產生的態度體驗。這種體驗表現為喜歡、憤怒、哀傷、恐懼、厭惡、驚訝等情緒，情緒能夠在人的外在行為上表現出來。比情緒還深入與豐富的是人的感受、感覺，會通過外在情緒表達出來。情緒是股巨大的能量，是人生命和活力的展現。

關于情緒管理方面的論述，在心理學發展的一百多年來，對此論述不勝枚舉。1995年美國哈佛大學的著名教授戈爾曼（Goleman）提出了情緒智力概念，情緒智力就是情商。戈爾曼把情緒智力分為五個方面：認識、管理、激勵自己的情緒的能力，認識、影響他人情緒的能力。從情商的定義來看，情緒管理涉及到管理自己情緒和影響他人情緒兩個方面，一個人想要高情商處理問題，必須兼顧管理自己情緒和他人情緒兩個方面，其中管理自己的情緒是關鍵，只有體驗過并很好地處理過自己的情緒，才能識別理解他人情緒，進而對人際間情緒進行管理。

二、 情緒管理在大學生心理健康教育中的作用

情w管理對所有人都很重要，因為積極愉悅的情緒和個人幸福感緊密相連。幸福感是一種心理感受，沒有積極愉悅的情緒感受，幸福感就無從談起。良好的人際關系是幸福感的重要來源，想要擁有良好的人際關系，沒有良好的情緒管理和溝通能力是無法達成的。大學生正處于青春后期、青年早期的人生階段，培養良好的情緒管理能力至關重要，從事心理健康教育的教師如果能很好地識別和管理學生情緒，將對大學生和心理健康教育工作有著極大的促進作用。具體體現在：

（一）有利于識別需要幫助的學生

能協調與控制情緒，保持良好的心境[1]，這是大學生心理健康的標準之一。大學生能否在大多數情況下保持穩定的情緒和良好的心境，富有年輕人應有的朝氣和活力，對生活充滿希望，憧憬未來，善于調控情緒，能克制并采用合理的方式處理自己的負面情緒，情緒表達能兼顧自身需求和社會要求，面對困難和挫折，能夠及時調整，保持積極樂觀的心態等。年輕大學生正面臨學業、友情、愛情、職業選擇等挑戰，充滿了變數和不確定性，面對變化良好的情緒調節能力能幫大學生順利度過人生的挑戰。從某種意義上來說，大學生負面情緒和感受是心理健康工作的起點，積極、正向、愉悅、平靜的情緒狀態是心理健康教育工作的歸宿點，盡管中間要經歷曲折的努力才能達成。所以學生情緒狀態是心理健康的晴雨表，是心理健康教育工作者良好的工作切入點。

（二）關注學生的情緒和感受能極好地促進師生感情

因為情緒和感受、感覺緊密相連，豐富的感受、感覺最終都要通過情緒得以展現，但感受、感覺遠比情緒表達要復雜更接近心靈深處，管理情緒，必須要關注感受、感覺，所以下文中筆者有時會將情緒和感受、感覺聯合起來應用，以強調情緒和感受、感覺關系之密切。

情緒和感受、感覺是最貼近人心靈的部分，教師對學生這方面的關心和關注特別容易溫暖學生，走進學生心靈、獲得學生信任，進而親其師信其道，使心理健康教育取得更好的效果。學生因為與教師建立了關系，收獲了更好的成長和支持資源，更有利于積極健康地度過大學生活，應對生活中的各種挑戰。

（三）教授學生情緒管理的知識和技巧能切實促進學生情緒管理能力的提高

每年《大學生心理健康教育》課程結束時，要求學生寫出上完課的感受和收獲是這門課結課作業的重要組成部分，目的是讓學生反饋教學，以便于教師在教學方面做出適當地調整。很多學生在作業里反映，自己收獲最大的是情緒管理章節的學習，通過學習讓自己能夠更加理解自己，知道了如何管理自己情緒，如何理解、管理他人的情緒。

三、情緒管理的應用

情緒管理的學習過程是嘗試用理性的手段和方法處理感性的情緒和感受、感覺，情緒管理學習的過程既是語言傳達描述的理性過程，也是體驗、理解的感性過程。

（一）如何管理自己情緒

如果想要游刃有余地管理人際間的情緒，前提是能夠比較好地處理自己的情緒，能夠讓自己至少處于比較平靜的情緒狀態，讓內心有空間去管理他人的情緒。你在管理自己情緒的過程中，知道了當自己情緒來的時候，需要被怎么對待，然后推己及人，嘗試把最好的情緒處理方式用在與他人打交道的過程中。學習情緒管理的過程中首先要明白，情緒管理不是對情緒的控制和打壓。雖然情緒有正面和負面之分，但所有的情緒都有意義和價值，無所謂好壞，情緒本身不是問題，問題是如何管理它。管理正面情緒時，如果希望它更持久些時，可以讓正面情緒來得更緩慢些，這樣它持續的時間會更長久一些，因為情緒是流動的，正面情緒會來也會走，負面情緒也是如此。本文主要探討管理負面情緒的方法和步驟。管理自己的負面情緒常用以下幾個步驟：

1.識別自己的情緒和感受、感覺

在心理健康教育課程情緒章節，請學生分享此時此刻自己的情緒和感受、感覺是什么。在此過程有的學生情緒是正向的，有的學生情緒是負向的；有的學生能說出自己的情緒和感受、感覺，有的學生說自己雖然有情緒和感受、感覺，但不知道怎么表達；還有少部分學生說自己沒有情緒和感受、感覺。在這個過程中怎么回答不是最重要的，重要的是學生經歷了把注意力放在自己身上，去體驗了自己的情緒和感受、感覺并嘗試識別它們的過程。識別情緒和感受感覺的過程心理學叫覺察，當一個人覺察到了自己的情緒和感受、感覺，并且識別出來了，他心里就有了初步的空間和安全感去管理它。這是情緒管理的第一步，沒有這一步，情緒管理就無從談起。

2.承認和接納自己的情緒和感受、感覺

在心理健康教育課上，當學生說出了他們的情緒和感受、感覺時，教師會模擬一種情境來強化承認和接納情緒和感受、感覺這個過程。教師將講桌猛地一拍，學生為此震驚，然后教師用一種不屑的、高亢而嚴厲地語氣說：“你怎么能有這種感覺呢？你應該這樣反應……”說完之后，讓學生談談感受。學生反映教師的話讓他們非常憤怒和不爽，仔細體驗那份憤怒和不爽，最終感覺是老師很霸道，不允許學生有自己的情緒和感受、感覺，自己的情緒和感受、感覺被否定和不被允許讓人十分憤怒。承認和接納自己的情緒和感受、感覺就是不評價自己此刻的情緒和感覺、感受，允許情緒和感受、感覺自由流經自己，自己可以好奇這份情緒和感受、感覺從哪里來的，但不能不允許它的存在。

承認和接納自己的情緒和感受、感覺在情緒管理中十分重要，沒有承認和接納，就沒有自己和負面情緒的和解，不能和自己的負面情緒和解，它就有著極大的力量影響人的工作和生活。很多人知道如何管理情緒的方法和步驟，但是總是做不到，很多時候就是卡到了接納這一關。能夠面對和理解自己的負面情緒需要足夠的勇氣和智慧，因為很負面情緒是社會文化所不允許的，承認它會讓人覺得自己不夠好，會伴隨無能和恥辱感。但是只有承認和接納它，和它建立了良好的關系，它才愿意被你管理，包括對無能和恥辱感的承認和接納。

3.理解自己負面的情緒和感受、感覺

當情緒被覺察、承認、允許和接納之后，理解自己的情緒和感受、感覺就顯得特別重要，只有理解足夠充分了，人與負面情緒的和解才真正達成。當足夠理解自己負面情緒的時候，滿分10的負面情緒，到此時可能就會消解了4-6分。理解自己的負面情緒就是站在自己的人性的立場上為自己的情緒辯護，理解自己為什么會有這一份負面情緒，尋找到負面情緒背后的積極正向的力量，進而將負面情緒轉化為一股溫柔和諧的力量。你最終會發現，所有的負面情緒都與積極正向的情緒相連接。

曾經有一位男性來訪者非常憤怒，因楣叵當冉蝦玫吶孩重新回到了她前男友的懷抱。咨詢師在處理這份憤怒之前，曾問來訪者是否喜歡那個女孩，來訪者堅定地說不喜歡。于是咨詢師沒有就來訪者喜歡不喜歡那個女孩進行探討，而是緊盯著來訪者那份憤怒進行充分地理解。來訪者憤怒的理由是他認為女孩男友很垃圾、是人渣，配不上那個女孩子，自己曾經把他們拆散過，沒有想到他們又在一起了。來訪者對女孩男友很憤怒，對女孩也很憤怒。咨詢師讓來訪者充分表達自己為什么這么憤怒，為自己的憤怒需找價值和理由。最后來訪者自然說到了自己平時和女孩無話不談，感情很好，女孩前男友的介入搶走了這份美好，咨詢進行到這個時候來訪者就溫柔地承認了自己原來是喜歡這個女孩子的，對女孩有多喜歡，就會對她回到前男友懷抱有多憤怒。原來憤怒的后面是因為喜歡這種美好的情感，剎那間來訪者整個人就放松了下來。接下來與憤怒伴隨的無能感、無價值感、被拋棄和背叛的感覺都得到了溫柔的接納與和解。再比如，生活中嚴重的職業倦怠背后總有一個溫柔美好的聲音在呼喚：要對自己好點，要在乎自己的感受，要愛自己和家人更多。

4.用各種手段處理自己負面的情緒和感受、感覺

情緒作為一股能量不會消失，但可以轉化。當前面三步都做好了之后，接下來就輪到大家常見的情緒處理的方法了。比如宣泄放松法、調整認知法、轉移法、呼吸放松和催眠法、沙盤療法等等。

宣泄放松法就是把自己的負面情緒，說出來、哭出來、喊出來、吼出來、罵出來、唱出來、寫出來、打出來、跑出來，總之這類方法都是將負面情緒這股能量變成動能釋放宣泄掉，讓情緒從體內出來、流走。上例中，當達成理解之后，咨詢師讓男性來訪者把這份憤怒罵出來，問來訪者罵什么最舒服？來訪者說“”，咨詢師就讓來訪者夠味地罵了兩句，如果覺得憤怒釋放還不夠，可以找個無人的山頂罵個痛快，然后該做什么做什么去。湖北工業職業技術學院心理健康教育與咨詢中心還有宣泄人，如果學生需要可以用“打出來”的方式來釋放情緒。宣泄情緒過程中要保證合適的場合與情境，保證自身安全，不傷害他人利益，不起現實的沖突。

調整認知法認為影響一個人情緒的不是事情本身，而是人們對這個事情的看法。調整認知法能夠把情緒處理上升到理性層面，獲得不同的收獲。咨詢師與來訪者一起，換個角度看同一個問題，再換另一角度看同一個問題，再換第三、第四個角度看同一個問題，總有一個角度和解釋能夠讓來訪者的負面情緒得到安撫，并獲得理性的升華。

當抑郁、悲傷等負面情緒來臨時，用自己喜歡的人和事轉移當下的注意力，做一做自己喜歡的事情，找自己喜歡的人聊聊天，或許心情就會豁然開朗，不好的感覺就離自己遠去了。

當焦慮緊張時，甚至是憤怒時，呼吸放松和催眠法都不失為一種好的情緒處理辦法。咨詢室中曾有一些善良到有些懦弱的老好人型的來訪者，被人欺負之后有很多憤怒，但是自己無法接受比較激烈的釋放方式，連罵人都覺得羞愧，覺得自己不是好人了，情緒不能夠釋放。咨詢師在呼吸放松之后利用催眠幫他處理憤怒情緒，來訪者在咨詢師的催眠中到地球的當下、過去和未來、人類的當下、過去和未來、他自己的當下、過去和未來神游了一遭，在博大精深的宇宙里，在人生命的長河里，此時憤怒的事件和情緒都顯得那么渺小，來訪者的憤怒被溫和地稀釋了。

湖北工業職業技術學院心理健康教育與咨詢中心擁有一萬多件沙具，四個沙盤，設施齊全，對一些愿意在沙的世界中認識自己、療愈自己的來訪者來說，也是非常好的一個舒緩自己負面情緒和感受、感覺的一個平臺。

總之在管理自己負面情緒和感受的過程當中，除了第四步的情緒處理技術和技巧之外，前面的對負面情緒的認識、接納、理解起著極其重要的作用，做好了前面三步，第四步負面情緒的處理就顯得事半功倍，效果明顯，而且來訪者可以習得負面情緒處理的辦法，受用終身。

（二）如何管理他人情緒

相比管理自己的負面情緒，管理他人情緒會相對簡單些，只要做好傾聽和理解就夠了。傾聽和理解他人情緒是心理咨詢師最重要的基本功，普通人想好好管理自己的情緒，這兩個基本功必須學習，學得越好，應用起來效果越好。

1.管理他人情緒從傾聽開始

如果生活中有一個人，他愿意花時間和心思傾聽你，他應該被好好珍惜和對待。他一定是獲得了你的信任且給了你的負面情緒以空間，讓你的負面情緒流經他。生活中擅長聆聽的人，無論他性格是外向還是內向，都給人安全感比較足，人緣都不會太差。如果想要支持他人，就從做一個好的傾聽者開始。

傾聽是有技巧的。傾聽的時候要放下你手頭的事情，要專注地聽；聽的過程中，不打斷，不岔開話題說自己；要用“嗯”“哦”“是嗎”這樣語氣詞呼應對方訴說的進度，告訴對方你在認真地聽。一般有這么認真的傾聽態度，對方就會感覺到你很重視他，愿意把不開心的事情說出來，你們的信任關系就會進了一步，對方的情緒也得到了部分宣泄。生活中能夠做到傾聽他人就很不容易，能夠做到理解共情會更難一點。

2.理解他人情緒

高情商處理他人情緒的秘訣是――先處情緒需求，再進行理性溝通[2]。接下來的論述都在這個秘訣的前提下進行的，人們對人類大X構造研究發現，人類的感性情緒比理性情緒跑得快，所以感性情緒需要優先處理。杏仁核是人腦的情緒管理中樞，大腦皮層是理性中樞。當我們的大腦接受外界刺激時，大腦中的視丘會把這些信息用兩條送出。一條直接到達掌管情緒記憶的杏仁核，一條則是先送往理性中樞的大腦皮層后，再傳到杏仁核。

直接通往情緒中樞杏仁核的道路簡單而狹窄，運載量低而時速快，大腦所收到的刺激中，只有不到10%的信息往那送，然而時速超快，通常只有千分之十秒左右。也就是說我們碰到緊急情況時，往往在極短時間內就對支離破碎的不完整信息作出情緒反應。比如你看到路邊一根S形草繩，來不及仔細分辨，就反射性地逃開了，這就是直通杏仁核道路的作用，目的是讓人遇到危險就快速躲避，以確保自身安全，等看清楚時就來不及了。然而，生活中很多事情，尤其是人際關系相處中，無關生死，需要我們慢下來，等90%的信息通過大腦皮層做處理，慢工出細活，出來的信息就精準多了[3]。因為感性情緒比理性情緒跑的快，所以處理他人情緒的時候，先處理感性情緒，再進行理性溝通，效果會事半功倍。

具體如何理解他人情緒，一個是察言觀色，一個是把對方的感受說出來。

察言觀色的目的是試圖通過對方的面部表情、肢體語言、聲調、語氣、語速等特征來識別他人的情緒，當你識別出對方的情緒，并且能夠把對方的感受說出來，對方就會覺得你是特別理解自己的人。理解在人際交往中非常珍貴，我們常說“理解萬歲”、“人生得一知己足矣”，說的就是被理解后的感受。

臺灣的張怡筠是第一位以中文寫作情商專業書籍的心理學博士，她曾在《愛情其實很簡單》這本書中，舉了一個很簡單的例子：

你家的電腦已經舊了，想來該換臺新的了，于是憑著自己對于電腦豐富的經驗及了解，你上街徑自訂了臺新的，因為你覺得這個型號運用了最新科技，價錢也合理，更何況今天是促銷活動最后一天，不立刻買就虧大了。

回家后，你興高采烈地告訴太太：“我已經訂了臺新電腦?！?/p>

太太聽了，臉色一沉，問道：“原來的電腦有什么不好？干嗎要換？”

這時候，EQ高手的你，會怎么回答呢？

對以上這個例子，丈夫可以說很多理由，但是最好的回答是先對太太“臉色一沉”做出回應，因為太太感性情緒在前面，需要得到呼應。當丈夫對太太臉色一沉做出回應時，可能會說“你不高興了？”太太會覺得自己的情緒被人尊重了，被人理解了，就會說出自己的想法，因為丈夫買這臺電腦是沒有和自己商量，剝奪了自己的知情權，自己為此不高興。當太太情緒得到表達和舒緩時，令丈夫興高采烈的理由就能很好地被太太接受了。當情緒被處理的時候，理性的解釋就能被接受。在這個例子中，丈夫要呼應太太的情緒，必須放下興高采烈的情緒，調整到平靜情緒去關照太太的情緒。如果丈夫不是一個管理自己情緒的高手，會覺得太太臉色一沉是給自己的興高采烈情緒上潑了一瓢冷水，完全可以發展成為一場夫妻戰爭。

情緒管理的能力不會自然而然形成，高情商處理問題的能力需要人們在生活中不斷訓練。高情商處理問題能力的訓練和培養可以先從對自己比較重要的人身上開始，比如夫妻間、重要客戶之間，因為倘若你不能很好處理對方的情緒需求，就不能達成自己的愿望，會對自己的生活造成不良影響，因為重視，學習起來動力會更足一些。當學會很好地管理自己的情緒，并且能嘗試在人際交往中應用傾聽、理解的對方情緒的方法與人交往，就會逐漸成為一個管理自己和他人情緒的高手。

[參考文獻]

[1]徐 瑛.成長從心開始[M].武漢：武漢大學出版社，2014：107.

[2]張怡筠.愛情其實很簡單[M].石家莊：河北教育出版社，2007：24.

[3]張怡筠.工作其實很簡單[M].石家莊：河北教育出版社，2007：62-63.

Significance and Application of Emotional Management in College Students Mental Health Education and Counseling

篇7

First-author’s address：Guangdong General Hospital，Guangzhou 510000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2017.33.023

?R床采用的全腦血管造影（DSA）是一種通過皮股動脈穿刺的血管造影成像，可有效應用于診斷腦血管疾病患者血管病變的性質、嚴重程度[1-4]。DSA雖然創傷小，但作為一種有創性檢查方法，可能出現各種并發癥，存在一定風險，患者對其產生排斥等心理，加上缺乏對手術的認識，可發生焦慮和抑郁等不良心理，導致患者血壓升高，從而影響患者手術成功率[5-7]。因此，及時有效的消除負性心理，可減少并發癥，增加手術成功率。本研究旨在探討采用心理行為干預對全腦血管造影患者的負性情緒和血壓的影響?，F報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2015年5月-2016年6月在本院行全腦血管造影術患者56例，根據護理方式不同將患者分為對照組與觀察組，各28例。對照組中男16例，女12例；年齡51～68歲，平均（57.24±3.18）歲；其中多發性腔隙性腦梗死9例，急性腦梗死11例，短暫性腦缺血發作5例，眩暈綜合征3例。觀察組中男17例，女11例；年齡49～70歲，平均（58.60±4.25）歲；其中多發性腔隙性腦梗死7例，急性腦梗死13例，短暫性腦缺血發作6例，眩暈綜合征2例。兩組患者的一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可對比性。

1.2 方法

1.2.1 手術方法 兩組患者均進行全腦血管造影術，患者取仰臥位，常規消毒，實施局麻，用Seldinger法穿刺右股動脈，成功后置入5F股動脈鞘，將導管頭端送至主動脈弓，對左右頸總動脈及椎動脈選擇性進入，并利用高壓注射器注入造影劑，在X線下快速減影，以獲得清晰血管圖像，完成后拔除血管鞘，使用彈力繃帶加壓包扎。

1.2.2 對照組 圍術期采用常規護理干預措施，包括（1）術前：患者因缺乏對全腦血管造影術相關知識的詳細了解而產生應激反應，出現緊張、恐懼、焦慮、抵觸等情緒，出現心率加快、血壓升高等，影響手術順利進行，責任護士向患者和家屬詳細講解DSA的手術過程和注意事項，以及介入室的環境、儀器設備，讓其對全腦血管造影術有最基本的了解：全腦血管造影術并非傳統意義上的手術，它只是一種在局麻下微創的檢查方法；同時讓同病房已行全腦血管造影術的患者現身說法，以消除對陌生環境及手術方式帶來的緊張和恐懼心理，從而全面提高患者對治療和手術的信心。（2）術中：手術過程中主動與患者進行交流溝通，掌握患者的心理狀態，同時告知患者在注入造影劑后其大腦出現發熱、發脹等為正?，F象，鼓勵患者積極自我表達，并指導患者通過深呼吸、放松鍛煉來減輕因生理因素而產生恐懼心理。（3）術后：患者返回病房后，護理人員及時告知患者術后需要保持患側肢體制動6 h，可能會引發身體不適如腰腿疼痛等不良現象，可通過其他肢體可適當活動，按摩腰背部來緩解因患肢制動帶來身體的不適感，同時告知患肢制動對預防手術并發癥的意義，避免引起穿刺口出血和血腫；指導患者通過腹式呼吸鍛煉，以緩解焦慮情緒；通過指導家屬給予患肢定期按摩和進行雙足背屈動作，同時關注患者的患肢側遠端的血運情況，避免由于制動而發生下肢靜脈血栓；每半個小時監測患者的血壓等體征。

1.2.3 觀察組 在對照組的基礎上加用心理護理和行為干預。主要方法如下：（1）心理干預。①由護師職稱以上的人員組成護理小組，小組成員均接受相關知識培訓，并通過考核。②術前干預：手術前3 d，由護理人員一對一向患者及其家屬介紹治療方法，通過平板電腦放映DSA操作視頻和介入室環境的相關圖片，為患者和家屬詳細講解DSA的手術過程和注意事項，以及介入室的環境、儀器設備，并向患者說明相關注意事項，提前讓患者模擬手術當日的情景，鍛煉患者床上排便、患側肢體固定制動等；并于手術當日通過提問的方式對上述內容進行回顧，讓患者身心均處于最佳狀態，消除因對未知事件的恐懼感，積極主動的配合治療。③術后干預：在患者保持制動的前提下取最舒適的，當患者出?F煩躁不安、焦慮緊張的情緒時，通過播放音樂讓患者放松身心，并囑咐患者家屬多與患者交流，分享一些有趣經歷，分散患者的注意力，護理人員通過列舉經治療成功的案例，消除患者顧慮，幫助患者樹立治愈的信心。（2）行為干預：當患者穿刺部位出現血腫或出血時，予以彈力繃帶包扎，延長壓迫及制動時間，關注患者血常規和凝血指標情況，及時報告醫生；若發生栓子脫落形成血管內栓塞，應密切關注患者病情變化，查看患者意識障礙有無加重，以便及時采取處理措施；若患者出現血管內感染時，應積極進行抗感染治療，密切觀察體溫的變化。告知患者家屬需保持右下肢穿刺部位干燥，定時更換敷料，避免穿刺口感染。

1.3 觀察指標與評價標準 （1）于護理干預前及術后第3天，由課題組同一名護理人員發放焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS），在其監督下由患者獨立完成相關量表評估。依據焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）評估患者焦慮和抑郁的負性情緒[8]，各20條目，根據不同情緒發生頻率進行評分，沒有或很少時間發生為1分，小部分時間為2分，相當多時間為3分，絕大部分或全部時間為4分；SAS、SDS臨界值分別為50、53分，分數越高表示患者焦慮、抑郁越嚴重。（2）比較患者術前的血壓變化情況，包括收縮壓和舒張壓。同時測量患者血壓水平，第一次測量完成后至少等1 min，再進行第二次測量，取兩次的均值作為最后結果。

1.4 統計學處理 采用SPSS 19.0統計學軟件，計量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數資料以率（%）表示，比較采用 字2檢驗，P

2 結果

2.1 兩組患者負性情緒變化情況比較 術前，兩組患者的SAS、SDS評分比較，差異均無統計學意義（P>0.05）；術后，觀察組SAS、SDS評分均優于對照組，差異均有統計學意義（P

2.2 兩組血壓水平比較 術前，兩組血壓水平比較，差異無統計學意義（P>0.05）；術中，觀察組收縮壓、舒張壓水平均優于對照組，差異均有統計學意義（P

3 討論

進行全腦血管造影術患者，可發生因缺乏手術和疾病知識而出現的焦慮、抑郁及緊張等不良情緒，促使血壓上升并對手術產生抵抗心理，進而影響患者的預后。采用針對性的心理行為干預措施，可有效改善患者的焦慮、抑郁狀態，從而調節患者的血壓水平恢復至正常，并有效抑制手術并發癥的發生[9-14]。

本研究結果顯示，采用心理行為干預后，改善了患者的血壓水平和負性情緒，說明采用心理行為干預可緩解患者的焦慮和抑郁情緒，給予應對應激心理的心理行為干預來有效控制患者的血壓水平，從而有效促進患者康復。

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對資產管理信息系統的管理體系進行分析和說明，是資產清查業務需求分析的基礎工作。根據學校的資產管理、使用人員在固定資產管理業務活動中的分工和角色不同，系統的用戶主要可分為使用管理、歸口管理、財務管理、決策管理四個群體，并形成了系統的管理體系。具體是：

使用管理群體，通過系統錄入固定資產基本管理信息，對本部門固定資產使用情況進行實時監控。

資產管理群體，根據資產管理職責分工，通過系統審核固定資產增減和變動業務，保證使用部門管理員錄入的信息與實際情況相符，符合有關業務制度，對其資產管理范圍內使用部門的管理情況進行業務監督，充分利用系統提供的強大信息科學配置固定資產。

財務管理群體，根據財務審核職責分工，通過系統審核固定資產增減、變動業務，實行會計監督，保證符合財經政策、采購預算和結算制度，保證與會計核算系統有機銜接。

決策管理群體，根據職責分工和有關管理制度，通過系統了解固定資產及其管理情況，對職權范圍內的固定資產管理工作進行指導、決策、檢查和監督。

群體中，系統管理員負責整個系統的維護，保證系統的正常運行，根據職責分工在系統內設置操作權限，對系統的數據信息進行管理和保護。

二、系統管理業務需求分析

高校固定資產管理信息系統應包括基本信息管理（含人員信息、資產信息、部門信息等）、實物管理、資產清查、查詢管理、精密貴重及大型儀器設備信息維護、統計分析管理、非功能性需求管理等。

在眾多需求中，資產清查是比較重要的一項基礎性工作。它是根據工作的需要或者上級行政部門的統一安排，在一定時期內對學校所有固定資產的名稱、型號、數量等基本信息進行賬實、賬卡、賬賬清查的工作，清查出來的數據可以直接給資產管理部門、財務部門使用，也可以給領導決策提供參考。資產管理人員可以根據清查出現的問題研究提出具體的整改和管理措施，總結管理經驗。

三、資產清查需求分析

固定資產清查工作并不是隨意執行的操作，它只是在特定時期進行的專項工作。何時何人可以進行固定資產清查工作，應該由系統管理員根據實際需要統一進行設置。根據資產清查業務開展的需求，分析如下：

（一）確定資產清查工作需求。開展資產清查工作，可由上級行政部門安排，也可以按照學校自己工作的需要開展，但此項工作并不是隨時都可以和有必要開展的。例如，在學校的校區搬遷、部門大范圍調整，全國或者全省的財政部門要求開展資產清查的情況下，可以開展資產清查工作。大在系統中，可以自動生成資產明細清單，形成資產賬單。

（二）確定資產清查范圍。資產清查的范圍，根據資產清查工作開展的動因和目的確定。全國或者全省財政部門要求開展的資產清查，清查的范圍通常是全校范圍。學校根據自己工作需要開展的資產清查，要視具體情況而定清查范圍。只有明確資產清查的范圍，才能準確開展資產清查工作，做到有的放矢，使清查工作順利達到清查目的。固定資產管理信息系統應能夠根據實際需要提供清查范圍，包括時間和空間、金額等方面的范圍，方便開展清查工作。

（三）制定資產清查方案。高校資產清查工作往往涉及多個部門，甚至影響到全校工作人員。要讓清查工作順利開展，就要制定相應的清查方案。固定資產管理信息系統應考慮到清查方案可能涉及到的項目，例如清查的開始時間、結束時間的設置；還應考慮到清查方案可能涉及到的方法，例如可以利用條碼采集設備，對已粘貼條碼標簽的資產進行快速清查，準確率高、工作效率高、勞動強度低，而采集來的數據可以由系統進行接收、分析、處理等。

（四）條形碼掃描。資產清查的方式是利用資產增加時生成的條形碼。在現場清查盤點和處置鑒定時，利用手持掃描終端進行掃描，對粘貼在固定資產上面的條形碼進行掃描，可以及時提供核查結果、備查數據，然后將實物標識與信息系統緊密連接。這項工作的前提，需要固定資產在入賬時生成條形碼，并一一對應進行粘貼。

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關鍵詞 ：學業情緒；典型相關分析；艾森克人格問卷；癥狀自評量表

中圖分類號：G444 文獻標識碼：A 文章編號：1673-260X（2015）03-0118-02

基金項目：安徽省自然科學基金項目資助（1308085MH168）

人格是一系列復雜的具有跨時間、跨情景特點的，對個體特征行為模式有影響的獨特的心理品質.初中生階段是個體學業學習和人格形成的關鍵時期[1].初中生的學業情緒和學生的學業成績之間存在較密切的關系[2].國內外關于情緒與人格關系方面，也有很多探討研究，但由于學界對于學業情緒概念的界定還不

統一，也造成了在學業情緒與人格特征方面的實證研究并不多.Bracker和Mayer在情緒智力與人格五因素，16PF等關系方面做了一定的探討研究.從初中生人格特征這個層面，本文主要想在以往的研究基礎上，通過典型相關分析，探討初中生人格特征與學業情緒之間的典型相關關系，為以后改善初中生學業情緒狀態，培養良好人格特征提供理論支持.另一方面，學業情緒對學業成就的影響，近年來，國內外的研究較多，而對于學業情緒和心理健康狀況的相關研究并不多見，從情緒和心理健康的相互影響和促進的相關研究文獻中[3-4]，我們發現，心理健康狀況是相當穩定的，在一定的心理健康水平下，心理健康和學業情緒之間的直接相關性是不高的，或者說是很低的.但是，相關的研究表明，情緒是促進個體心理健康的重要心理資源.本文主要想在實際調研的基礎上，通過典型相關分析，探討初中的學業情緒與其心理健康狀況之間是否存在典型相關關系，為進一步探討學生學業情緒與其心理健康之間的中介因素提供實證研究支持.

1 對象與方法

1.1 對象

通過整群隨機抽樣的方法，在合肥市區中學中抽取三所中學，再在每所中學中隨機抽取七年級和八年級各兩個班，共計286人.發放問卷286份， 收回符合研究條件者264份，有效率92%.

1.2 工具

1.2.1 青少年學業情緒問卷[5]

俞國良、董妍編制，問卷由積極高喚醒學業情緒、積極低喚醒學業情緒、消極高喚醒學業情緒、消極低喚醒學業情緒四個分問卷組成，共計72個項目.問卷采用五點計分方式，從完全不符合、比較不符合、不清楚、比較符合和完全符合.

1.2.2 艾森克人格問卷(EPQ)

英國心理學家艾森克教授編制，由龔耀先教授修訂，青年版共有81個項目，三個維度：分別為內-外向(E)、神經質(N)、精神質(P)，另外還有一個掩飾傾向性分量表.

1.2.3 癥狀自評量表（SCL-90)

該量表包括90個條目，共9個分量表，即軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執和精神病性，和1個“其它”因子.總癥狀指數的分數在1～1.5之間，表明被試自我感覺沒有量表中所列的癥狀；在1.5～2.5之間，表明被試感覺有點癥狀，但發生得并不頻繁；在2.5～3.5之間，表明被試感覺有癥狀，其嚴重程度為輕到中度；在3.5～4.5之間，表明被試感覺有癥狀，其程度為中到嚴重；在4.5～5之間表明被試感覺有，且癥狀的頻度和強度都十分嚴重.總分為問卷原始分之和減去90.

1.3 研究過程

采用現場調查法，在學校配合的情況下，向選定班班主任說明調查的目的和意義，由班主任組織學生，以考試的形式發放問卷，按問卷指導語填寫，依據學生的學號進行問卷編號.

1.4 統計方法

采用spss19.0建立數據庫，進行描述性統計、正態檢驗、典型相關分析、多元回歸分析等統計分析.

2 結果

2.1 艾森克人格特征與學業情緒的典型相關分析

從艾森克人格的三維度和中學生學業情緒的四維度之間的相關矩陣可以看出，神經質(N)同積極高喚醒學業情緒、消極低喚醒學業情緒之間有較高的相關性，精神質(P)同積極低喚醒學業情緒、消極低喚醒學業情緒之間有較高的相關性，其它各項之間相關性很低.提取出的四個典型相關系數，分別為0.850、0.746、0.536、0.089；各典型相關系數的檢驗結果表明，四個典型相關系數有統計學意義.見表1.

2.2 中學生學業情緒維度的多元逐步回歸分析

以學業情緒各維度作為因變量，以艾森克人格的三維度：內-外向(E)、神經質(N)、精神質(P)作為自變量，進行多元逐步回歸分析，結果發現，內-外向(E)對學業情緒四個維度的回歸系數分別為0.023,0.030,0.018,0.021；神經質(N)對學業情緒四個維度的回歸系數為0.436,0.248,0.228,0.367；精神質(P)對學業情緒四個維度的回歸系數為0.248,0.330, 0.526,0.341.內-外向(E)對學業情緒沒有明顯的預測作用；神經質(N)、精神質(P)對學業情緒的四個維度均有一定的預測作用.

2.3 艾森克人格特征與學業情緒的典型相關分析

癥狀自評量表（SCL-90)九因子及總分和中學生學業情緒的四維度之間的相關矩陣，從矩陣可以看出，各項之間均存在相關性.從提取出的四個典型相關系數的大小，可見第一、二、三、四典型相關系數分別為0.748、0.667、0.424、0.072；對各典型相關系數進行統計學檢驗，可見四個典型相關系數均有統計學意義.見表2.

3 討論

本研究結果顯示，初中生的艾森克人格三維度在學業情緒的四個維度上均有較強的相關性.通過對艾森克人格與學業情緒的典型相關分析，提取出了四對典型相關變量，計算出了這四對典型相關變量的相關系數，并進行了統計學檢驗，結果表明這四對典型相關系數具有統計學意義.說明依據艾森克人格理論界定的個體的人格特征和學業情緒之間存在相關關系.進一步的回歸分析表明，分別以學業情緒的四個維度作為因變量，以艾森克人格的三維度：內-外向(E)、神經質(N)、精神質(P)作為自變量，進行多元逐步回歸分析，結果發現，內-外向(E)對學業情緒沒有明顯的預測作用；神經質(N)、精神質(P)對學業情緒的四個維度均有一定的預測作用.依據艾森克人格理論，個體的內-外向人格特征是相對穩定的，人格外向，可能是好交際、渴望刺激和冒險，情感易于沖動.人格內向，可能是好靜，富于內省，除了親密的朋友之外，對一般人緘默冷淡，不喜歡刺激，喜歡有秩序的生活方式，情緒比較穩定.不同的內外侵向性的人格特征對個體的情緒是有影響的，但本研究表明，初中生的人格的內外傾向性對其學業情緒基本是不具有預測性，也就是說，不能通過初中生的人格的內外傾向性去預測該生的學業情緒高或低.個體的神經質(N)、精神質(P)兩個維度的人格特征是可以預測該學生的學業情緒高或低的.結果提示我們，初中生的處于人格發展期，人格對學業情緒有影響，學業情緒對學業成就有影響[6]，我們在促進初中生人格健康發展的同時，不可獨立于學生的學業發展，在提升學生學業成就的過程中也應該培養學生健全的人格，在這個過程中，我們可以通過合理調節學生的學業情緒達到完善初中生的人格，提升學生學業成就.

通過對初中生的心理健康水平（SCL-90）與學業情緒的典型相關分析，提取出了四對典型相關變量，計算出了這四對典型相關變量的相關系數，并進行了統計學檢驗，結果表明，這四對典型相關系數均具有統計學意義.說明依據SCL-90得到的初中生心理健康狀況和初中生的學業情緒之間存在相關關系.研究發現，初中生的心理健康狀況是相當穩定的，在一定的心理健康水平下，心理健康和學業情緒之間的直接相關性較高.通過本文的實證研究，初中的學業情緒與其心理健康狀況之間存在典型相關關系.在很多的研究文獻中，我們發現，情緒和心理健康之間是存在相關關系的.

參考文獻：

〔1〕雷曉梅，劉靈，楊玉鳳.中學生艾森克個性問卷調查及影響因素研究[J].現代預防醫學，2007，34（3）：572-574.

〔2〕陸桂芝，龐麗華.初中1～3年級學生的學業情緒與學業成就的相關研究[J].教育探索，2008,210（18）：124-125.

〔3〕潘明軍，錢兵.大學生情緒智力與心理健康的關系[J].中國學校衛生，2012,33（1）：43-44.

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管理學是一門綜合性的交叉學科，是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。它是適應現代社會化大生產的需要產生的，其目的是：研究在特定的環境下，如何通過合理地組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平以及實現組織既定目標。

什么是心理學？

心理學是一門研究人類及動物的心理現象、精神功能和行為的科學，既是一門理論學科，也是一門應用學科。心理學研究涉及知覺、認知、情緒、人格、行為和人際關系等許多領域，并嘗試解釋個體心理機能在社會行為與社會動力中的角色。

其實“管理”是一個很廣義的詞，它包含的內容有很多。一場運動會，一次演講比賽，甚至一次考試，都涉及到管理，可以說“管理”無處不在。同時隨著經濟全球化和信息化的發展，以及各個學科的不斷發展，學科間相互交叉和滲透也越來越明顯，使管理出現了新的特點，從而開始了由“硬”管理向“軟”管理轉變的時代。即： 泰羅的科學管理制梅奧的行為管理學馬斯洛的“人本管理”。員工也逐漸由“經濟人”向“社會人”轉變。

管理活動追求的是通過人的參與而完成組織的既定的目標。因此，為了使人們更積極主動地工作，要將心理學與管理學結合起來，通過了解并滿足員工的心理需求，從而激發員工的潛能，提高工作效率。企業員工管理是以人為本的管理，只有在充分了解員工心理活動的基礎上并通過科學分析總結才能對癥下藥，使管理工作取得最滿意的結果。這就要求管理者必須要有一定的心理學知識才能為科學的管理提供依據。

當心理學與管理學有機地結合起來后，便形成了管理心理學，從而有利于實現最佳的管理。管理心理學屬于心理學的范疇，是將心理學的基本理論應用于管理領域的應用性心理學，在如今的企業員工管理中處于舉足輕重的地位。在21世紀的企業中，只有充分尊重人性，才能充分發揮個性。有效地利用管理心理學，找到適宜的激勵措施，建立理想的、非強制的“獎懲體制”，能夠使員工從內心產生一種潛在的說服力，提高員工的主觀能動性，從而使組織意志變為員工自覺積極的行動。

學習研究管理心理學對提高企業效率和員工工作積極性，促進現代化企業制度都將起著積極地推動作用。

首先，企業生產活動需要管理，而管理工作需要運用管理心理學?，F代科技生產力的發展以及組織結構和生產分工的發展，要求管理者必須精通并運用管理心理學知識去弄清生產、設備與人的關系，科學地調動生產者的積極性，提高人的內在潛力，使設備、設施通過人發揮出更大的潛力和作用，使人盡其才，物盡其用，發揮各個生產環節的積極性，為社會創造更多財富。

其次，現代化的管理需要管理工作者學習掌握管理心理學的知識。作為組織的管理者要將所有人聚集到一起，讓大家心往一處想，勁往一處使，這就要求管理者必須學習掌握并了解應用管理心理學知識，根據每個人的特長安排他們的工作，使每個人都能各得其所，最大限度地調動整體的積極性。

最后，能在一定程度上提高企業的勞動生產率。管理心理學研究人的行為發生的原因，通過激勵機制，促進并改造行為，提高員工的主動性和創造性。

那么，如何運用管理心理學知識實現企業的員工管理呢？

第一，管理者自身要擁有良好的心理狀態。管理者要做到心底坦誠無私，要學會謙虛，能夠控制自己的情緒，駕馭自己的脾氣；擅長用笑容來征服別人，對工作報以感恩的心態；頭腦機智變通，學會游刃有余，善于接納對自己的批評，勇于改正錯誤；管理者還要能夠始終對自己的工作保持自信的心態以及對工作的盡職盡責。

第二，管理者要能夠解讀下屬的心理狀態。要注意觀察員工的心理，尊重員工的個性，鼓勵員工興趣，能夠安撫情緒不穩定的員工；引導工作態度不積極的員工端正態度努力工作，積極誘導不合群的員工融入到企業大家庭里去；管理者還要能夠馴化傲慢無禮的下屬，對下屬的討好保持謹慎，賞罰分明，多嘉獎任勞任怨的下屬。

第三，管理者要與員工心連心。要堅持以人為本，拉近和員工的距離，站在員工的立場考慮問題，經常和員工溝通；用心呵護失意的員工，用感動打工員工的心，批評員工不能聲色俱厲，注意減輕員工的心理壓力；對下屬的冒犯采取寬容的態度，注意采納員工的建議。

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文章編號：1005-913X（2016）05-0137-03

管理心理學是研究組織管理活動中人的心理活動和行為規律的學科。我國管理心理學是在借鑒西方的基礎上，從1978年開始，我國心理學者開始系統地引入國外管理心理學的理論和方法，在我國的發展只有短短的幾十年時間，在工作動機與激勵理論、工作態度與價值取向、領導心理與行為、管理決策與組織變革等方面都進行了系統而有效的研究，但目前還處于學習和探索階段。[1]管理心理學與人力資源管理具有極大的學科交叉性，并且二者都是以組織管理活動中的人作為研究對象，管理心理學偏重于理論解釋和預測，人力資源資源管理更注重實踐和事實檢驗。管理者將管理心理學知識應用到實際的管理工作當中，符合企業的利益追求，滿足員工的發展需要，對實現企業與員工的雙贏具有現實意義。

一、管理心理學對企業人力資源管理的影響

（一）為企業進行人力資源規劃提供理論支持

企業人力資源管理發展規劃是指企業從戰略規劃和發展目標出發，根據其內外部環境的變化，預測企業未來發展對人力資源的需求，以及為滿足這種需要所提供人力資源的活動過程。制定企業人力資源管理發展規劃，需要將企業價值觀貫穿其中，重視管理方針的制定和實踐。[2]任用跟企業有同價值觀的人，注重員工的品質、忠誠度、職業道德、溝通能力和基本的智商等。管理方針和實踐是以日常注重實效的考核反襯出企業的價值觀，價值觀說到底是一種心理狀態、心理定式。相同價值的人會為共同目標努力，當價值觀與實踐管理結合起來，企業會培養出與眾不同的核心競爭力，公司戰略才會呈現出來。

（二）指導企業進行招聘和錄用

企業在招聘中注重員工的心理資本，即個性在成長和發展的過程中表現出來的一種積極的心理狀態，自信、激情、樂觀、韌性、情商、主觀幸福感等心理資本能夠促進個人成長和績效提升。首先，人力資源部門要制定信度和效度均符合要求的心理資本測量表；其次，要對招募人員進行心理資本甄別培訓；再次注意心理資本與崗位的匹配。

（三）對員工進行心理學培訓和開發

培訓開發是人力資源實現增值的重要途徑，其最終的目的是要改善員工工作業績并最終提升企業整體績效。傳統意義上的培訓開發注重的是員工短期效益，集中體現在對員工知識與技能方面的培訓。但是在本科生、研究生越來越多的大型企業中，往往對績效起關鍵作用的不是諸如知識、技能等門檻素質，而是諸如自信、樂觀等員工的積極心態。因此，培訓開發要注重員工的心理培訓，提高員工的心理資本，才是實現企業培訓的最大收益。

（四）從管理心理學角度進行薪酬管理

從心理學的角度來看，合理的薪酬制能夠為企業保留和吸引大量的核心人才，員工所獲得的薪酬除了各種貨幣性收入和實物以外，對符合業績的員工進行福利嘉獎， 能夠有效的提高員工的工作積極性， 過多或者過少都不好， 如果太少起不到相應的激勵作用， 過高甚至高于其自身工資則會影響其他員工的工作積極性。[3]企業可以根據員工的心理滿足和心理收入進行兩方面的設計，進行有效的工作設計，組織職工創新，使工作不斷豐富化、多彩化，給員工帶來心理的滿足感；在考慮工作責任、工作技能、努力程度和工作條件等因素基礎上，將心理資本作為重要因素納入報酬評價體系之中。

（五）引導企業進行績效管理

績效管理有設計績效計劃、績效溝通與輔導、績效評估以及績效反饋四個階段組成。有效的績效管理應有助于保持和提升員工的積極心理狀態。因此，制定績效計劃首先必須考慮到員工心理狀態的調整與改善，工作目標應具體化，具有一定挑戰性，并且可被測量和評價。這樣工作目標設置能夠幫助員工樹立信心，建立對未來的希望。

績效執行階段，管理者與員工之間的交流保持暢通，及時解決問題，引導員工的心理狀態向積極方向發展。[4]

進入績效評估階段時，績效結果的測量應遵循的首要準則是公平原則，否則易引發員工的負面情緒。公平原則是深化績效管理的核心，不僅設計要公平，執行要公平，考核要公平、評價也必須公平。多數心理障礙都是從不公平開始的。此外，還需要引導員工針對績效結果作出良好的自我評價，把成功歸于自己的能力和努力內因，把不足歸于心理資本的不足，以激發和保持長期的自信和樂觀。

最終，績效結果的反饋和應用階段，把職務晉升、薪酬分配等績效考核結果關聯，為員工的自我提升提供環境支持，確保員工的希望不被破滅，工作激情節節高升。

（六）指引企業建立和諧的勞動關系

現代企業管理中，和諧的勞動關系是生產關系的重要的組成部分，是勞動過程中勞動者和勞動力使用者之間形成的一種社會關系。勞動關系在市場經濟中一直是平衡、不平衡、再平衡的動態關系。有時候，沖突和合作在勞動關系的發展中不斷演化，當勞動關系雙方在設計勞動利益除了矛盾時會出現博弈?？茖W的人力資源管理，應未雨綢繆，在了解社情民意的基礎上，加強勞動關系雙方的民主、平等協商，把一些勞動糾紛處理在萌芽中。[5]現實社會的發展趨勢更注重雙方通過協商達到共贏，為員工提供人性化的工作環境，以人為中心開展工作。

二、管理心理學在人力資源管理應用中存在的問題

我國的管理心理學由借鑒西方的理論而來，這種借鑒而來的理論跟我國的具體國情有一定的差距，在企業應用過程中不能完全照搬套用，需要一步步進行探索，調整研究方向，否則會導致一系列問題。

（一）現有的人力資源管理制度阻礙了管理心理學的應用

目前我國企業在發展過程中還沒有對人力資源管理給以足夠的重視，相對于國外企業人力資源管理來說，我國的企業人力資源管理起步相對較晚，至今很多企業還沒有建立起完善的人力資源管理制度。即便是一些企業建立起了相關人力資源管理制度，但是在實施的過程中由于各種各樣的原因而沒有得到有效的落實，所以管理心理學在應用的過程中難度很大。比如說管理心理學作為一種新的學科應用于企業人力資源管理，意味著管理需要變革，而員工對于新的事物沒有那么容易接受；另一方面管理變革會觸碰到各個階層的利益，會阻礙管理心理學在企業人力資源管理的實施?？偟膩碚f，目前我國的企業人力資源管理工作大部分還沿襲著傳統的人力資源管理模式，沒有形成一個完善的人力資源管理體系，很大程度制約了管理心理學在企業人力資源管理的應用。

（二）管理心理學的應用加大了企業的經營成本

管理心理學在應用過程中，需要對崗位進行分析，獲取崗位的工作信息，包括工作的內容、任職者的行為能力、語言能力、知識結構等一系列的問題，同時任職者的綜合素質和價值觀要符合企業的要求。企業在進行人才甄選和配置的過程中，需要運用管理心理學的方法對任職者的知識、技能、態度、行為等方面的能力進行有效的測試。這就要求企業首先需要有管理心理學這領域的人才，其次才是需要制定一套測試方法對任職者進行測試和配置。企業在培養或者招聘具有管理心理學領域的人才，需要付出更大的成本，同時在對任職者一系列復雜的綜合素質和心理進行測試分析也要比普通的招聘付出更大的成本，所以管理心理學的應用加大了企業的經營成本。

（三）企業難以賦予員工工作的完整性

應用管理心理學工作本身的激勵過程中，工作任務起著重要的作用。良好的激勵效果包括工作任務的完整性、任務的重要性和工作的自主性等，應用這種激勵能使員工感到與物質激勵不同的效果。實際中要賦予員工工作的完整性，需要賦予員工很大的權力，保證員工完成任務的流暢性。通常作為企業的基層員工，企業不可能賦予員工很大的權力，這就削弱了員工在完成任務過程中的自主性，導致管理心理學在應用過程中達不到預期的激勵效果。

（四）忽視企業基本的溝通問題

管理心理學在應用的過程中，上層領導一味的關注著管理心理學的應用效果，往往會忽視上下級之間最基本的溝通問題。企業不同的部門之間本身在溝通方面就存在著難度，企業如果只是關注每個員工的任職情況能否匹配，就會忽視其在每個部門之間的相互溝通問題。無論是垂直式管理還是水平式的管理，企業中都存在著上下級的關系，上下級之間的溝通影響著企業的等級制度，往往企業中的等級制度越嚴格，其阻礙管理心理學應用的力度更大。

（五）企業人才結構教育的反作用

根據企業的發展建立合理的人才結構會對企業的發展有很大的促進作用，利用人才結構的培訓教育作用能提高員工的積極性和工作效率，同時人才結構也具有反作用。讓個性互補的員工配合工作，會使個體在相互地學習中優勢互補，可能也會使相互間消極的態度影響對方。人才結構的調整不可能一次就能達到最優的結果，當再次調整企業的人才結構中，可能會打擊員工的積極性，使員工產生不被企業認同的心理，給企業的人才結構教育帶來相反的作用。

三、管理心理學在企業人力資源管理中應用之策

（一）建立完善的人力資源管理制度

1.建立健全的績效考核制度

在企業人力資源管理中，績效考核是對企業員工勞動付出的一種反饋，同時也是支付薪酬的重要依據?？冃Э己送ǔＪ侵笍钠髽I的經營目標出發，用一套系統的、規范的程序和方法對員工在工作中所表現出來的工作態度、工作能力和工作業績等進行以事實為依據的評價，并使評價以及評價之后的人力資源管理有助于企業經營目標和員工個人發展目標的實現。運用管理心理學建立科學、公正、公開的績效考核制度，績效考核的結果才會得到每一個員工的認可，從而提高員工的工作積極性，最終促進企業的向前發展。

2.建立有效的激勵制度

運用管理心理學建立有效的激勵制度。激勵對一個人的心理和行為會產生強大的作用，經過激勵的行為與未經激勵的行為有著明顯的差別。從不同角度來看，激勵劃分為物質激勵與精神激勵兩個方面，物質激勵是指通過物質刺激的手段，鼓勵職工工作。物質需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因，但高薪并不能真正留住人才，關鍵是企業能否提供人才實現自我價值的平臺。因此精神激勵也需要重視，它能使職工對自我價值的肯定。所以必須把物質激勵和精神激勵結合起來，才能真正地調動廣大員工的積極性。[6]企業建立健全激勵機制，對穩定人心和維持用人關系也會起到很大的幫助作用，可以有效避免人才資源流動性大而造成的一系列難以管理的現象發生。

3.完善人力資源管理制度

人力資源管理的核心目的在于通過企業的人力資源，不斷增強員工綜合素質，提高工作積極性和效率，并提升員工對企業的忠誠度，進而通過員工的積極性來提高企業的生產效益，增強企業的發展。人力資源管理部門要制定一套適合企業發展的制度，建立一套聘用、選用、提拔、優化人才的辦法及相應的薪酬制度、獎懲制度、福利待遇制度，完善的激勵機制，將腦力勞動和體力勞動結合起來，從而打破原有以獎勵核心和高端人才為主的激勵制度，以便將全部員工納入激勵制度下，最終形成多層次的激勵模式。[7]為管理心理學在企業人力資源管理的應用打下扎實的基礎。

（二）培養管理心理學方面的人才

1.引入管理心理學方面的人才

管理心理學作為一門新興學科，現代企業越來越重視管理心理學對企業人力資源管理的影響，引入管理心理學方面的人才，探尋管理心理學在企業人力資源管理的運用方法，是企業增強人力資源管理最有效的方法。通過管理心理學理論與人力資源管理實踐的結合，建立符合企業發展的人力資源管理體系。

2.加大專業培訓力度

將管理心理學與企業人力資源管理的實踐結合，提高人力資源管理人員的專業知識和業務素質。加大專業知識的培訓力度，可以促進員工對當前企業的實際狀況進行了解，提高其專業化知識。一方面人力資源管理培訓要建立健全的內部員工培訓制度。根據企業人力資源管理部門的的特點和需求，建立一套內容豐富、靈活應變的培訓信息系統，匯集培訓所需的信息；制定有效的培訓計劃，包括培訓的具體目標、內容、辦法和步驟；同時要加強對人力資源管理內部培訓的溝通，讓企業人力資源的培訓工作更加高效快捷；最后是對整個培訓進行效果評估，以便于進行下一輪的培訓。另一方面是要完善培訓內容，選擇合適的培訓方法。人力資源管理部門要對企業員工進行多層次的培訓，這樣的特殊性決定了人力資源管理部門必須擁有過硬的業務知識。只有完善培訓內容，選擇合適的培訓方法，才能提高培訓的水平。[8]

（三）賦予員工工作的完整性

1.員工參與決策

讓每一個員工都參與決策，讓員工知道工作的完整進程，保證員工對企業每一決策的知情權。最重要的是企業組織內部要建立強健的機制，把每一個員工拉入到決策制定過程之中來，讓員工人人都參與決策，人人擁有決策的權力。讓員工樹立主人翁意識，企業的利益就是自己的利益。

2.適當下放權力給員工

現代企業是由多個部門或團隊組成，適當的下放權力給員工，把完整的任務交給部門或團隊執行，這樣既能使員工體驗工作完整性的同時還可發揮工作本身的激勵作用，讓員工感到任務的重要性的同時，還能增強員工自身的認同感，激發人才的自主性和創造精神。

（四）構建企業溝通的平臺

1.改善企業溝通的環境

目前需要改革的是由公司領導層下達命令，下屬被動接收的單向溝通模式。良好的溝通機制應該形成自上而下與自下而上的多層次、多角度的完整組織架構，形成領導與領導，領導與員工、員工與員工之間的多層次交流對話機制。因此，必須改善企業上下級之間的溝通環境，可以通過一定的溝通工具，如電子媒體、意見信箱、內部刊物、布告欄等，建立縱橫交錯的高效信息溝通網絡，確保各種信息能夠在企業內暢通，使有關工作情況及工作中存在的問題能夠得到及時的溝通并得以進一步解決。[9]

2.建立企業溝通的平臺

企業同時要為員工提供交流的平臺，員工可以在此平臺上發表自己的看法和意見，管理者要認真傾聽員工的心聲，注重與員工溝通感情。給員工表達自己心聲和想法的機會，讓他們發泄心中的煩躁和不滿情緒，管理者理性聽取并給予適當的安慰和鼓勵，這樣不僅使下屬情感得到了宣泄，還能有種被重視的感覺。同時，管理者還可從員工的見解中取長補短，不斷提高管理水平。另外，管理者要在工作和生活中尋找一切可以與員工溝通的機會，在重大節日或生日時，給員工送出禮物或祝福，讓員工感受到領導的關懷，有利于創造和諧的上下級關系。

（五）重視企業的才結構和教育工作

1.深化企業的人才結構

分析企業的人力資源配置，合理調整人力資源結構，企業人力資源管理者應當密切關注社會知識型人才市場的進展與變化。也就是說，隨著社會人力資源市場的不斷發育，隨著企業內部人力資源資本價值與其接近或接軌，提倡員工多崗位實踐，通過在組織內部人力資源規劃中有意識地為員工提供多通道的發展，特別是對一些知識技術骨干型人才，尊重其個性發展與組織發展相協調，鼓勵和提倡他們向交叉專業、邊緣化專業、甚至跨專業崗位實踐發展，從而促進其挑戰性、創新性進一步發展。[10]深化企業的人員結構，使企業的人員作用符合企業自身的發展。

2.做好人才結構調整的安撫工作

企業要做好人才結構的調整工作，避免員工消極態度的產生，一方面先要建立完善的人力結構調整機制，做好初次的人才結構調整工作，避免再次人才結構的調整；另一方面是要做好再次人才結構調整中的安撫工作，避免員工出現挫敗感和消極心理。因此，企業要了解企業內部的崗位特點，善于整合內部資源，使人才結構符合企業自身的發展。

參考文獻：

[1] 馮 琪.當代管理心理學研究的熱點與重心[J].學園，2013（34）：18.

[2] 王柏霖.基于戰略性下的企業人力資源管理模式探究[J].管理研究院，2014（6）：46.

[3] 王麗敏.解析薪酬制在企業人力資源管理中的運用[J].企業管理，2014（3）：76.

[4] 胡汝宏.企業人力資源管理中績效管理的應用[J].中國經貿，2014（11）：93-94.

[5] 楊紅娟，王 樂.企業人力資源管理中的勞動關系管理[J].經管空間，2014（7）：132-133.

[6] 黃丹暉.企業人力資源管理的激勵機制[J].海峽科學，2014（4）：52-56.

[7] 鄒興華.當前企業人力資源管理存在的問題與對策[J].中國電子商務，2014（8）：115.

篇13

收錄日期：2015年10月22日

一、前言

旅游業作為朝陽產業，已經成為我國拉動經濟增長、擴大就業渠道的重要的服務行業之一。其三大支柱產業――旅行社業、旅游交通業、飯店業的發展也如日中天。隨著新旅游法的頒布，旅游企業的管理愈發規范。企業管理歸根到底是對人的管理，而心理學正是研究人的行為和心理歷程的科學，因此管理心理學自成為一門學科以來便異軍突起，迅速發展成為心理學重要的一支。管理心理學是心理科學的一個分支，是研究組織管理中人的心理活動規律的一門學科。旅游企業管理心理學的研究有利于企業尋求激勵人心理和行為的各種途徑和方法，以最大限度地調動企業員工的積極性、創造性，提高勞動生產率。

二、國內外旅游企業管理心理學研究概況

（一）國內旅游企業管理心理學研究現狀。小愛德華.J.梅奧等認為旅游心理學只研究旅游者，國內部分研究人員（以邱扶東、賈靜為代表）承襲了這一派別，并認為這樣做更有心理學色彩；而以屠如驥、劉純等為代表的研究者則認為，除了研究旅游者之外，旅游心理學還應當研究旅游從業人員。屠如驥（1986）、甘朝有（1995）、張樹夫（2001）從個體、群體、領導及組織等方面對旅游企業管理心理進行了研究；秦明（2005）和劉純（2002）則側重于從社會心理學角度研究旅游企業管理心理，除上述內容外，研究還涉及壓力、應激與挫折、人際關系、勞動心理、沖突等方面。

1、行為主義心理學在旅游企業管理中的應用研究。旅游業作為迅速發展的第三產業，將心理學引入不僅可以為旅游的開發、經營、發展提供心理依據，而且有助于提高旅游從業人員的心理素質和職業綜合素質。

屠如驥認為，運籌學和行為科學是現代管理科學的兩大支柱，只有把這兩方面的研究結合起來，才能保證管理工作高效能地進行。張迪將行為主義心理學的主要觀點引入旅游企業管理，提出了四種應用建議，即將行為主義心理學應用于員工培訓、薪酬發放、旅游景區規劃和旅游反饋，以促進旅游企業的發展。

2、有關旅游人力資源開發的研究。隨著旅游企業競爭不斷加強，改革力度不斷加大，現代旅游企業的管理者愈發清醒地認識到管理的核心和關鍵是人力資源的管理。將心理測評技術應用于旅游企業可以對旅游企業人才的選聘、安置、培訓等提供重要的參考，進而實現人與事、人與職的合理匹配，以提高旅游企業人才管理的科學性，從而提高旅游企業的競爭優勢。

曾招喜和趙希勇等提出，可通過建構模型來對旅游企業人力資源進行科學配置，提高旅游企業核心競爭力。曾招喜和唐美玉提出了基于能力素質模型的旅游人力資源開發，認為旅游企業員工能力素質模型要從專業素養、職業道德和思想觀念三方面來建構。趙希勇和王錦則在職業化素質及職業化素質模型論述的基礎上，建立了旅游企業人才的職業化素質模型，提出旅游企業人才的思想素養、行為素養和專業素養及其內涵。

任卓認為，我國旅游企業目前人力資源構成、人員穩定性、員工培訓等方面存在問題，因此將心理測評技術引用時十分必要的。趙艷輝、王煥宇認為，適用于旅游企業的心理測評技術主要有心理測驗、面試和評價中心技術等，其在旅游企業人力資源管理中的作用主要有以下四點：（1）心理測評是科學合理地甄選錄用人才的有效手段；（2）心理測評是旅游企業人力資源合理配置的有效工具；（3）心理測評為旅游企業選拔管理人才提供了依據；（4）心理測評是旅游企業針對性培訓的主要依據。

3、有關旅游企業情感管理的研究。隨著以人為本的管理理念在旅游企業中的滲透，企業員工的心理情緒愈發受到重視，因此員工滿意度與忠誠度的研究成果也不斷涌現，對企業人力資源的開發與管理產生了積極影響。

田喜洲、蒲勇健對國內外旅游企業員工滿意度與忠誠度進行了研究述評，國內外研究結果都表明旅游業員工滿意度水平普通較低（Woods，1992）部分研究者以此為切入點，研究旅游企業情感管理與工作滿意度、離職意向、總體情感指數的關系。如北二外“旅游人力資源管理中的情感管理研究”課題組通過研究情感管理的三個維度――“關心”、“理解”、“尊重”對工作滿意度的影響，以及經過工作滿意度的中介作用對員工離職意向、總體情感指數的影響，分析了情感管理因素對旅游企業的作用。研究表明，情感管理的三個維度對工作滿意度、員工總體情感指數均具有較強的正向預測作用?！白鹬亍睂T工離職意向有顯著的負向預測作用，而“理解”和“關心”對員工離職意向的負向預測作用不強。

部分學者從壓力感知、心理激勵以及挫折心理角度進行研究，了解旅游企業員工相應的心理過程及制約因素，并建立旅游企業對員工心理的激勵措施，有助于充分挖掘員工的內在潛力，促進旅游業持續穩定地發展。