引論：我們?yōu)槟砹?3篇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,消費(fèi)者大多時(shí)候只能從網(wǎng)上商店提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的信息,看到的也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面圖及文字介紹,其對商品信息的了解都是缺失的,因此很難就此判斷展示商品的質(zhì)量優(yōu)劣和規(guī)格是否合適。這樣很容易在交易達(dá)成后對貨不滿意,甚至買到的是劣質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的虛似性、開放性也為一些不法分子欺詐消費(fèi)者的行為提供了方便。

1.2對保障安全權(quán)的侵害

第一,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)從合同的訂立到款項(xiàng)的支付都通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,而在交易過程中,交易信息的泄漏(如消費(fèi)者用以支付款項(xiàng)的信用卡賬號等信息的泄漏)會極大的侵害交易者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán),而國際互聯(lián)網(wǎng)的開放性使得它們常常受到網(wǎng)上“黑客”攻擊,使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不敢放心大膽地進(jìn)行消費(fèi)。

第二,在網(wǎng)絡(luò)交易過程中經(jīng)營者往往要求交易對方提供很多個(gè)人信息,同時(shí)也可以利用技術(shù)方法獲得更多他人的個(gè)人信息。因此,對這些信息的再利用便成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一個(gè)普遍的現(xiàn)象。經(jīng)營者為了促銷商品等目的,未經(jīng)授權(quán)向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者發(fā)送垃圾郵件,影響消費(fèi)者個(gè)人生活安寧,構(gòu)成侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的行為,有的甚至將這些信息賣給其他網(wǎng)站以謀取經(jīng)濟(jì)利益。

1.3對公平交易權(quán)的侵害

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中,其交易的不公平性主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的公平性難以保障。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使人們可以跨越時(shí)空的阻礙,不用面對面即可進(jìn)行一般的交流和交易.維持這種交易活動依靠的是交易合同的公平性.我們進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí),很重要的一環(huán)就是要通過網(wǎng)絡(luò)與商家簽訂有關(guān)契約,這些契約內(nèi)容一般都是商家事先準(zhǔn)備好的固定條款,由于其合同條款已經(jīng)固定,沒有另一方的意思表示,所以在具體執(zhí)行中就會對契約的效力和約束力等問題產(chǎn)生異議;另一方面,由于其條款完全由商家制定,難免會存在一些違犯公平合理、等價(jià)有償原則的條款,另外在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中如果出現(xiàn)違約的情況下,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同是否適用消費(fèi)者住所地管轄原則,目前仍然沒有明確做出規(guī)定。

1.4對依法求償權(quán)的侵害

第一,責(zé)任主體難以確定。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)交易中的網(wǎng)上經(jīng)營者并不總會很清楚地表明自己的現(xiàn)實(shí)身份或地址,無法得知經(jīng)營者的真實(shí)身份或者經(jīng)營者處于其他地區(qū)而無法或不便尋求救濟(jì)。

第二,在訴訟管轄法院方面也較難確認(rèn)。對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件來講,要確認(rèn)訴訟管轄法院不是一件易事:一是被告住所地(或公司注冊地)確認(rèn)難。在傳媒上,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商一般不向公眾告知其住所地(或公司注冊地),要調(diào)查清楚需要經(jīng)過不少周折。二是合同履行地確認(rèn)難。對買賣合同來說,對合同履行地有不同的規(guī)定:買方提貨的,在提貨地履行;賣方送貨的,在買方收貨地履行。網(wǎng)絡(luò)購物屬于提貨或是送貨問題難確認(rèn),主要體現(xiàn)在確認(rèn)郵資承擔(dān)主體上存在不確定性

第三,在證據(jù)調(diào)取上,消費(fèi)者處弱勢群體的地位。網(wǎng)絡(luò)購物程序十分簡單,然而糾紛發(fā)生后消費(fèi)者維權(quán)調(diào)查取證卻十分困難。主要有以下幾方面問題:一是對方當(dāng)事人基本情況難以查明。二是因買賣雙方無具結(jié)書面契約,對標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭議的方法及售后服務(wù)只有口頭約定;消費(fèi)者能調(diào)取的商品廣告信息、匯款憑證和購物聯(lián)絡(luò)記錄也多為網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)憑證。

2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

2.1立法方面

第一,從立法上強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立和監(jiān)管。要有效解決上述問題,首先應(yīng)從立法上強(qiáng)化開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店的審核和監(jiān)管,從源頭上確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物安全:其一,在網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)立的法律程序上確立資格認(rèn)證和商家準(zhǔn)入制度。應(yīng)在立法上建立詳盡的資格認(rèn)證制度。網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立,必須以具備了嚴(yán)密的安全保障系統(tǒng)、完善的付款機(jī)制、通暢的送貨渠道以及良好的售后服務(wù)體系為前提條件。其二,構(gòu)建和完善網(wǎng)絡(luò)商店的監(jiān)管體制和賠付責(zé)任制度。要確保消費(fèi)者與具有真實(shí)、合法身份的網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行網(wǎng)上購物交易,必須建立對網(wǎng)絡(luò)商店身份認(rèn)證的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。另外,應(yīng)由網(wǎng)站與商家對消費(fèi)者的損失負(fù)連帶責(zé)任。當(dāng)然,網(wǎng)站賠付后不影響其向商家追償?shù)臋?quán)利。

第二,對商家的具體義務(wù)加以法律規(guī)制在網(wǎng)上購物交易中,其應(yīng)向消費(fèi)者履行以下主要義務(wù):提供商店真實(shí)詳細(xì)的身份資料和完整的交易條件;對消費(fèi)者發(fā)送確認(rèn)合同成立的通知;承諾保障及時(shí)供貨;提供完善的付款機(jī)制和順利的退、換貨渠道以及良好的售后服務(wù)機(jī)制;承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料。未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán),不得將信息提供給第三人等等。除明確網(wǎng)絡(luò)商店的上述義務(wù)外,還應(yīng)明確其禁止。其一,應(yīng)嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店虛假廣告。其二,應(yīng)嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店欺詐消費(fèi)者。如某電子商店所謂的“跳樓價(jià)”,經(jīng)查證,其網(wǎng)上價(jià)格比市場價(jià)格高出1/3。其三,嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店利用網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾消費(fèi)者。其四,應(yīng)禁止商家使用格式條款故意逃避其責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利。

2.2法的實(shí)施方面

第一,建立特別的訴訟制度和仲裁制度。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益是一種分散的、弱小的權(quán)益,需要對其應(yīng)建立特別的訴訟制度進(jìn)行司法保護(hù)。這一方面我們可以借鑒西方國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn):如美國的“集團(tuán)訴訟”制度。德國,具有鮮明大陸法系特色的團(tuán)體訴訟制度,還有我國臺灣地區(qū)的消費(fèi)者權(quán)益訴訟主要包括小額訴訟、選定當(dāng)事人訴訟和團(tuán)體訴訟三種形式,分別規(guī)定在臺灣地區(qū)的《民事訴訟法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》中。

第二,建立消費(fèi)者援助制度。由于消費(fèi)者的弱勢性,分散消費(fèi)者面對的是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè),訴訟費(fèi)用嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的訴訟能力。消費(fèi)者援助制度實(shí)施后,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政機(jī)構(gòu)可以向法院,要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失,也可以支持消費(fèi)者,追究侵權(quán)者的民事責(zé)任,法庭也可以對特殊消費(fèi)者實(shí)行訴訟費(fèi)用救濟(jì)制度,體現(xiàn)在司法程序中保護(hù)弱者的原則。

2.3法律監(jiān)督方面

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（二）網(wǎng)絡(luò)虛假廣告問題。

網(wǎng)絡(luò)虛假廣告是指經(jīng)營者誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)的對其商品或服務(wù)的不真實(shí)的信息內(nèi)容，如夸大產(chǎn)品的功能和效果，虛假的承諾價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)廣告因其特殊性，相關(guān)部門也無法準(zhǔn)確的檢查和監(jiān)督。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,消費(fèi)者大多時(shí)候只能從網(wǎng)上商店提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的信息,看到的也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面圖及文字介紹,其對商品信息的了解都是缺失的,因此很難就此判斷展示商品的質(zhì)量優(yōu)劣和規(guī)格是否合適。這樣很容易在交易達(dá)成后對貨不滿意,甚至買到的是劣質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的虛似性、開放性也為一些不法商家欺詐消費(fèi)者提供了方便。

（三）對交易安全及隱私權(quán)侵害 。

（1）因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)從合同的訂立到款項(xiàng)的支付都通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，在交易過程中就存在網(wǎng)上支付的安全風(fēng)險(xiǎn)（主要來自于登錄密碼或支付密碼的泄漏）。或支付帳號被冒用；黑客盜竊和非法破譯賬號、密碼導(dǎo)致電子貨幣丟失也是常有的事。而國際互聯(lián)網(wǎng)的開放性使得它們常常受到網(wǎng)上“黑客”攻擊,使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不敢放心大膽地進(jìn)行消費(fèi)。

（2）現(xiàn)階段廣大網(wǎng)民的隱私權(quán)正處于危機(jī)之中。一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況未經(jīng)授權(quán)向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以不停轟炸消的方式向郵箱以推銷自己的產(chǎn)品；這些信息的再利用便成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一個(gè)普遍的現(xiàn)象。影響消費(fèi)者個(gè)人生活安寧，構(gòu)成侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的行為,有的甚至將這些信息賣給第三方以謀取經(jīng)濟(jì)利益。

（四）對公平交易權(quán)的侵害 。

在消費(fèi)過程中的網(wǎng)絡(luò)，交易的公平性主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合同的公平性保證。虛擬網(wǎng)絡(luò)可以使人們跨越時(shí)間和空間障礙，通常可以不面對面交流與交易。保持這種交易活動依靠交易合同的公平性。我們進(jìn)行網(wǎng)上交易，很重要的一環(huán)是通過網(wǎng)絡(luò)和賣家簽訂合同，合同一般賣家準(zhǔn)備的，由于合同條款都是固定的，沒有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的意圖，所以在實(shí)際執(zhí)行合同等問題時(shí)會產(chǎn)生異議；另一方面，因?yàn)樗臈l款都是有賣家制定，不可避免地會有一些違背公平、合理的補(bǔ)償原則，同等條件，除了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中如果出現(xiàn)違約的情況下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合同管轄權(quán)原則，而消費(fèi)者在家中應(yīng)用，目前還沒有明確的規(guī)定。

（五）對依法求償權(quán)的侵害 。　 雖然中國目前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對傳統(tǒng)商業(yè)的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，更全面，詳細(xì)和明確的。但是，對于新興的電子商務(wù)領(lǐng)域，權(quán)利救濟(jì)制度顯然有些浮雕效果影響電子商務(wù)運(yùn)營質(zhì)量，表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）訴訟成本太高；（2）管轄權(quán)不明確；（3）責(zé)任主體不明確。

2. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

（一）立法方面 。

應(yīng)參照國際立法，結(jié)合我國國情，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中增設(shè)消費(fèi)訴訟、消費(fèi)信用等規(guī)定，形成一套針對網(wǎng)絡(luò)交易特殊性的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。通過立法，行政和司法三種方式來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益。具體要做到：加快網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的立法和司法保護(hù)；加強(qiáng)政府的行政保護(hù)。兩者相結(jié)合的方法，可以更有效地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。從立法上強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立和監(jiān)管。要有效解決上述問題，首先應(yīng)從立法上強(qiáng)化開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店的審核和監(jiān)管，從源頭上確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物安全。

（二）法律監(jiān)督方面 。加強(qiáng)多部門聯(lián)合監(jiān)督，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)渠道。擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利的救濟(jì)渠道，降低救濟(jì)成本，能充分調(diào)動其維權(quán)的積極性，同時(shí)，如果相關(guān)配套制度比較完善，顯著的救濟(jì)效果也必將有助于遏制經(jīng)營者的投機(jī)行為。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益，除了立法上的傾斜，需要多部門嚴(yán)格執(zhí)法保護(hù)，加強(qiáng)外部監(jiān)管。國家各級行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)督，對違反消費(fèi)者的合法權(quán)益，依法給予處分。

3. 樹立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自我保護(hù)意識 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育。提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者素質(zhì)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育是提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者素質(zhì)的重要途徑。消費(fèi)者素質(zhì)的提高勢必會提升消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。加強(qiáng)國民素質(zhì)教育，注重精神文明建設(shè)，不斷提升消費(fèi)者的道德水平，是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的長遠(yuǎn)保障。

充分了解賣家資料。盡量選擇交易人次多、規(guī)模大、較規(guī)范的大型專業(yè)網(wǎng)站，同時(shí)多了解賣家信息，包括信譽(yù)度、是否加入自律協(xié)會及電話地址等相關(guān)信息。賣家信譽(yù)是交易前提，但是現(xiàn)在很多賣家的信譽(yù)度往往是通過低價(jià)炒作或請托刷分來實(shí)現(xiàn)的，不一定完全客觀。因此，消費(fèi)者更應(yīng)關(guān)注賣家的好評率和差評率，其他買家對此賣家的評價(jià)會更為客觀。

參考文獻(xiàn)

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1相關(guān)概念界定

1.1網(wǎng)絡(luò)金融

當(dāng)前，業(yè)界和學(xué)術(shù)界對網(wǎng)絡(luò)金融尚無明確的、獲得廣泛認(rèn)可的定義，但對互聯(lián)網(wǎng)支付、P2P網(wǎng)貸、眾籌融資等典型業(yè)態(tài)分類有比較統(tǒng)一的認(rèn)識。一般來說，網(wǎng)絡(luò)金融是互聯(lián)網(wǎng)與金融的結(jié)合，是借助互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)資金融通、支付和信息中介功能的新興金融模式。廣義的網(wǎng)絡(luò)金融既包括作為非金融機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從事的金融業(yè)務(wù)，也包括金融機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)開展的業(yè)務(wù)。狹義的網(wǎng)絡(luò)金融僅指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展的、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的金融業(yè)務(wù)。本文中主要討論廣義的網(wǎng)絡(luò)金融。

1.2網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者

目前為止，我國尚未對網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者的概念作出明確的規(guī)定和解釋。《消費(fèi)者保護(hù)法》第二條認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)行為以“生活消費(fèi)”為界定。可見，其對于消費(fèi)行為的定義具有局限性。

筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者可以認(rèn)為是傳統(tǒng)消費(fèi)者在原有概念上的延伸，其既包括使用網(wǎng)絡(luò)金融平臺進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)人群，又包括投資網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的理財(cái)人群。

2現(xiàn)階段我國網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨的問題

S著網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)業(yè)爆炸式發(fā)展，我國相關(guān)監(jiān)管表現(xiàn)出了明顯的滯后性，總結(jié)起來，表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

2.1法律缺位

從我國網(wǎng)絡(luò)金融的大環(huán)境來看，個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)金融信用體系、互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人金融安全等相關(guān)的一系列提供基礎(chǔ)的法律法規(guī)尚未出臺。

而現(xiàn)有的法律法規(guī)尚不具體，缺乏具體的互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)控規(guī)則。已有的條款多以指導(dǎo)發(fā)展方向的宣示條款為主，不具備可操作性，執(zhí)行起來容易形成模棱兩可、模糊不清的局面。

2.2網(wǎng)絡(luò)金融活動監(jiān)管缺失

例如網(wǎng)絡(luò)眾籌、P2P融資的網(wǎng)絡(luò)金融行為極易演變成非法行為，或被非法行為當(dāng)成幌子和偽裝；另一方面，網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣多種多樣，極易被不法分子所利用。這些活動時(shí)效性強(qiáng)，覆蓋范圍廣，不及時(shí)發(fā)現(xiàn)很容易造成極為惡劣的影響。所以網(wǎng)絡(luò)金融活動的實(shí)時(shí)監(jiān)控就顯得十分重要。

2.3互聯(lián)網(wǎng)信用體系建設(shè)的缺失

我國對金融信用信息的管理一般是由人民銀行來負(fù)責(zé)，人民銀行作為我國貨幣發(fā)行管理機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)規(guī)則制定機(jī)構(gòu)，其在金融市場起著至關(guān)重要的作用。而其征信系統(tǒng)是人民銀行建立的評估金融企業(yè)或者組織信用信息以及個(gè)人信用信息，為金融機(jī)構(gòu)對金融企業(yè)如或個(gè)人的金融信用提供評估依據(jù)。

然而，目前我國網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)的金融信息尚未納入此征信系統(tǒng)之中。因此，絕大部分網(wǎng)絡(luò)金融商游離于現(xiàn)有的信用體系之內(nèi)，而基于金融信用的某些網(wǎng)絡(luò)金融就難以得到保障，網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者難以獲得對網(wǎng)絡(luò)金融商的客觀評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而增加了金融風(fēng)險(xiǎn)。

雖然，在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部已有一些網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)自發(fā)形成的網(wǎng)絡(luò)金融信用系統(tǒng)。但其人具有很大的局限性，難以推動網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)業(yè)的快速有序發(fā)展。

3完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的初步構(gòu)想

3.1法律的完善

首先，加強(qiáng)基礎(chǔ)法律建設(shè)，針對新興網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品和服務(wù)修訂相關(guān)法律，如虛擬貨幣、網(wǎng)絡(luò)眾籌等，系統(tǒng)規(guī)定準(zhǔn)入資格、交易方式、經(jīng)營范圍等相關(guān)細(xì)則。

其次針對特定網(wǎng)絡(luò)金融行業(yè)和產(chǎn)品落實(shí)和出臺監(jiān)管辦法。明確監(jiān)管主體、劃分監(jiān)管范圍。

最后，對現(xiàn)有的與互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的金融法規(guī)進(jìn)行進(jìn)一步的修改與完善，一方面根據(jù)對空白法律進(jìn)行修改補(bǔ)充；另一方面，根據(jù)實(shí)際情況，將原有的規(guī)章、條例提升為更高位階的法律法規(guī)。

3.2制度的完善

3.2.1網(wǎng)絡(luò)金融監(jiān)管制度的完善

建立以“一行三會”為核心的監(jiān)管體系。即充分發(fā)揮人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會的職能，明確監(jiān)管責(zé)任的劃分，并配合其他政府職能部門，形成權(quán)責(zé)清晰、監(jiān)管有力的網(wǎng)絡(luò)金融監(jiān)管體系。

建立網(wǎng)絡(luò)金融實(shí)時(shí)監(jiān)控制度，對金融風(fēng)險(xiǎn)行為早發(fā)現(xiàn)早處理，盡可能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，降低消費(fèi)者的權(quán)損風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.2網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)業(yè)制度的完善

一方面，建立網(wǎng)絡(luò)金融信息公示機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)金融商家的基本活動向消費(fèi)者開放，實(shí)現(xiàn)管理的透明化、權(quán)利保護(hù)的可見化。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)金融商家對消費(fèi)者個(gè)人信息等涉及消費(fèi)者權(quán)益的因素，實(shí)時(shí)專門的管理和審查，形成企業(yè)內(nèi)部的限制機(jī)制。并進(jìn)一步形成行業(yè)內(nèi)部的限制和監(jiān)督機(jī)制。

另一方面，將互聯(lián)網(wǎng)信用體系納入現(xiàn)有的征信系統(tǒng)之中，并針對其特殊性做出相關(guān)特殊調(diào)整，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)融合。保障金融信用體系在互聯(lián)網(wǎng)金融中充分發(fā)揮作用。

3.2.3救濟(jì)制度的完善

針對網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者的不同權(quán)損，建立不同救濟(jì)機(jī)制，完善非訴制度，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。

具有針對性的重新合理劃分舉證責(zé)任和取證責(zé)任，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門的能力，對侵權(quán)行為的調(diào)查提供技術(shù)支持，降低消費(fèi)者取證難度。

參考文獻(xiàn)

[1] 陰越.互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者的法律保護(hù)[D].云南大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文，2015：5-7.

篇4

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物也逐漸出現(xiàn)在我們的日常生活中并有進(jìn)一步發(fā)展壯大的強(qiáng)勁勢頭。網(wǎng)絡(luò)購物具有成本低、方便快捷的優(yōu)勢，并且涉及到生活的各個(gè)方面，但是網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者不能直觀的觸摸和鑒別商品，存在極大不確定性。由于我國目前針對網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)尚不完善，網(wǎng)絡(luò)購物中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為屢屢發(fā)生。因此加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是十分必要的。

2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益面臨的問題

2.1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)

（1）知情權(quán)

消費(fèi)者對于所購商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)享有知情權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者通過網(wǎng)上宣傳、圖片了解商品信息，通過網(wǎng)絡(luò)訂貨，在網(wǎng)上付款，由配送機(jī)構(gòu)送貨上門，這樣很難保證消費(fèi)者能充分獲得信息并保證該信息的真實(shí)性。

（2）履行和退貨

消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，經(jīng)營者一般都通過物流配送來履行。由于多數(shù)消費(fèi)者都是先付款，后經(jīng)營者聯(lián)系物流配送。因此，會發(fā)生經(jīng)營者收到貨款后不履行或不適當(dāng)履行的行為，或配送過程中導(dǎo)致貨物毀損。關(guān)于退貨，一方面，經(jīng)營者從自己利益出發(fā)，在商品出售后以種種理由拒絕退貨，有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。另一方面，即使同意退貨，一般也要消費(fèi)者自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)以及因退貨造成的其他損失。

2.2、安全權(quán)

網(wǎng)絡(luò)交易的安全性主要表現(xiàn)在保密性、完整性、可用性、合法性上。比如：（1）竊取和篡改信息。消費(fèi)者將個(gè)人信息或數(shù)據(jù)發(fā)給銷售商時(shí)，這些信息可能在傳遞過程中被竊取。另外還有黑客會侵入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)篡改消費(fèi)者上網(wǎng)賬號、交易賬號等，劃走消費(fèi)者資金，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受重大損失。（2）虛假訂單。假冒者可能會以消費(fèi)者名義來訂購商品并收到商品，而此時(shí)被冒名的消費(fèi)者卻被要求支付貨款或退換商品。（3）惡意破壞。入侵者可能向銷售商的服務(wù)器發(fā)送大量虛假訂單來進(jìn)行惡意破壞，從而使消費(fèi)者不能得到正常服務(wù)。（4）電腦病毒侵害等等。

2.3、隱私權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，消費(fèi)者在經(jīng)營者預(yù)先設(shè)置的表格中填寫個(gè)人信息是購買商品的前提條件，一些網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站在注冊過程中也會要求消費(fèi)者填寫個(gè)人基本資料。由于互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)大的信息整理和分類的功能，消費(fèi)者的信息隨時(shí)都有可能被收集和擴(kuò)散的危險(xiǎn)。

2.4、格式條款問題

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間，格式合同被大量使用。經(jīng)營者的格式合同中存在著減輕、免除責(zé)任的條款，這些條款的隱藏性令消費(fèi)者忽略了其不公平、不合理的內(nèi)容。經(jīng)營者往往利用格式條款減輕或免除自己的責(zé)任或加重消費(fèi)者的責(zé)任，限制甚至剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。

3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度建議

3.1、完善立法確立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保障制度

（1）進(jìn)一步明確細(xì)化網(wǎng)絡(luò)交易參與者的責(zé)任

首先，明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供有關(guān)信息的義務(wù)。比如收取的費(fèi)用的款項(xiàng)，支付和交付條款，售后服務(wù)和擔(dān)保條款等信息。將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的權(quán)利告知義務(wù)法定化，要求經(jīng)營者在交易完成之前，明確告知消費(fèi)者所享有的權(quán)利。

其次，保障商品質(zhì)量的義務(wù)。明確規(guī)定經(jīng)營者所提供的商品符合人身和財(cái)產(chǎn)安全的要求，不得以虛假廣告誘惑消費(fèi)者，不得提供假貨、次貨等。

再次，規(guī)定經(jīng)營者不得擅自更改交易信息。如果出現(xiàn)擅自更改交易信息的現(xiàn)象，消費(fèi)者可以享有對交易合同的無條件撤銷的權(quán)利，或享有恢復(fù)被更改事項(xiàng)的權(quán)利。

最后，針對交易參與者的責(zé)任推諉現(xiàn)象，規(guī)定按份額承擔(dān)責(zé)任，若無法證明份額，則平均分擔(dān)，不得濫用格式條款的免責(zé)義務(wù)。在責(zé)任的證明上，采取舉證責(zé)任倒置，由可能負(fù)有責(zé)任者證明其存在免責(zé)事由，此舉可減輕消費(fèi)者的舉證責(zé)任，緩解其舉證困難的局面。

（2）加強(qiáng)技術(shù)平臺供應(yīng)商的責(zé)任

對于要從事網(wǎng)絡(luò)交易的商業(yè)網(wǎng)站，工商部門要協(xié)同電信部門共同制定出相關(guān)管理規(guī)定，從資質(zhì)認(rèn)證、經(jīng)營范圍、手段、注冊場所、風(fēng)險(xiǎn)資金抵押等方面進(jìn)行規(guī)定，建立我國電子商務(wù)經(jīng)營的申請、注冊、審批、管理機(jī)制，并且針對網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，采取經(jīng)營者交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金的方式，由管理機(jī)構(gòu)定期在專門網(wǎng)站上公布誠信網(wǎng)絡(luò)交易的企業(yè)或商家名單以及交易風(fēng)險(xiǎn)上限額，充分保證消費(fèi)者利益免受侵害。

還可以借鑒國外立法在網(wǎng)絡(luò)交易中加強(qiáng)技術(shù)平臺供應(yīng)商（網(wǎng)站）的責(zé)任，引入先行賠付機(jī)制。在消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，可直接向網(wǎng)站專業(yè)部門投訴，接受投訴的部門組織經(jīng)營者和消費(fèi)者先進(jìn)行協(xié)商，如不能及時(shí)得到妥善處理則由網(wǎng)站向消費(fèi)者先進(jìn)行賠付，同時(shí)網(wǎng)站賠付之后享有向經(jīng)營者或其他責(zé)任人追償?shù)臋?quán)利。

（3）發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會的作用

可參照美國的有關(guān)立法充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會這一市場中介組織的作用，成立專門網(wǎng)站，建立消費(fèi)者在線投訴機(jī)制，由消費(fèi)者協(xié)會對違規(guī)經(jīng)營者處以罰款，為消費(fèi)者維權(quán)提供更多途徑。

（4）確立交易當(dāng)事人的誠信管理制度

篇5

網(wǎng)上購物是一個(gè)通俗的詞匯，但是其定義卻很模糊。我們把其放在合同法的范疇內(nèi)進(jìn)行討論可以得出，購物是消費(fèi)合同的一種；而網(wǎng)絡(luò)購物是通過締結(jié)電子消費(fèi)合同而完成的買賣行為。進(jìn)入二十一世紀(jì)，消費(fèi)合同的運(yùn)營環(huán)境發(fā)生了巨變；網(wǎng)絡(luò)的介入給消費(fèi)合同帶來了革新式的沖擊。在這樣的情形下，消費(fèi)合同獨(dú)立出一個(gè)新的領(lǐng)域——電子消費(fèi)合同，即一方消費(fèi)者通過電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)訂立的、以數(shù)據(jù)電文的方式來生成的、儲存或傳遞商業(yè)貿(mào)易信息從而獲取消費(fèi)者需要的生活用品和勞務(wù)的一種現(xiàn)代貿(mào)易合同。這種新形式的消費(fèi)合同的背后，是消費(fèi)者權(quán)益與網(wǎng)絡(luò)大背景的再次沖突，使脆弱的消費(fèi)者權(quán)力保護(hù)再次受到挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中的突出問題

根據(jù)筆者調(diào)查，消費(fèi)者比較關(guān)注的權(quán)益有以下幾個(gè)方面：

1.網(wǎng)絡(luò)欺詐。由于互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了虛擬的空間，網(wǎng)購是在買家和商戶無直接見面的情況下完成的，與傳統(tǒng)的消費(fèi)行為有較大的區(qū)別，買家更適應(yīng)面對面的交易方式，故對網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的交易存在較大的不安全感，難以做到“眼見為實(shí)”的效果。

2.商家的信用缺失。現(xiàn)在消費(fèi)者網(wǎng)上購物，一般以下三種方式：（1）通過訪問網(wǎng)站進(jìn)行交易，即B2C 交易模式。（2）通過網(wǎng)絡(luò)交易中心進(jìn)行交易，也就是B2B交易模式。（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在各類的網(wǎng)站上打廣告或通過如E-mail、QQ等主動與消費(fèi)者聯(lián)系，發(fā)出要約。

調(diào)查中，只有15%的被調(diào)查者認(rèn)為第一種模式能使自己的消費(fèi)權(quán)益得到最大的保護(hù)、是最安全的，認(rèn)同度不是很高；同時(shí)，41%的受調(diào)查者認(rèn)為，在B2B模式中，他們會認(rèn)真察看以前買家對商家的評論，調(diào)查商家的信用情況，以防遇到“奸商”。在第三種交易模式下，消費(fèi)者很難與網(wǎng)上經(jīng)營者訂立正規(guī)有效的電子消費(fèi)合同，整個(gè)購物過程的證據(jù)效力也是不足以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的。

3.支付工具的選擇。當(dāng)前能選擇的支付工具大多屬于以下四種：(1)用支付中介付款。(2)選擇網(wǎng)上銀行支付。(3)選擇向商家匯款的方式。(4)貨到付款的方式。相關(guān)調(diào)查中我們了解到96%的買家曾經(jīng)使用支付中介的方式來支付貨款。21%的買家表示有過使用網(wǎng)上銀行的方式付款；而極少數(shù)的買家表示曾用匯款的方式支付貨款或有貨到付款的經(jīng)歷，他們認(rèn)為匯款的方式是最容易操作的，因?yàn)樗麄儗W(wǎng)絡(luò)不了解，擔(dān)心自己網(wǎng)上銀行賬戶內(nèi)資金的安全或者有科技“恐高癥”，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)支付屬于高科技的東西，自己無法適應(yīng)。

三、完善我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)立法之建議

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)所引起的糾紛也隨之遞增，而我國在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的管理體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以解決各類已暴露出來的問題。借鑒發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我國目前需從以下幾個(gè)方面對網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行改進(jìn)。

1.制定統(tǒng)一的電子商務(wù)法。目前，我國現(xiàn)有的法律法規(guī)，對電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見于《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等法律法規(guī)之中，內(nèi)容簡單、散亂，缺陷不少，可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展所要求的對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。筆者認(rèn)為，電子商務(wù)法應(yīng)主要明確以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(1)確認(rèn)資格認(rèn)證和商家準(zhǔn)入制度為防止網(wǎng)絡(luò)購物欺詐，杜絕非法信息，必須對網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商的資格進(jìn)行認(rèn)證，并登記備案。(2)明確網(wǎng)絡(luò)商店對消費(fèi)者的一般性法律義務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者履行以下主要義務(wù)：提供商店真實(shí)詳細(xì)的身份資料，以明確責(zé)任主體；提供完整的交易條件；對消費(fèi)發(fā)送確認(rèn)合約成立的通知，承諾保障及時(shí)供貨；提供完善的付款機(jī)制，保障買家的支付安全；提供順利的退換貨渠道以及良好的售后服務(wù)機(jī)制等。(3)加強(qiáng)防止網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的條款。應(yīng)增加電子商務(wù)交易的信息透明度，加強(qiáng)法律責(zé)任和處罰措施，嚴(yán)格電子商務(wù)企業(yè)的市場準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)對電子商務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)管，從而有效防止網(wǎng)絡(luò)欺詐的蔓延。

2.完善處理機(jī)制。除了從立法角度來加以完善，我們還可以借鑒國外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立其他的保障體制。(1)建立民間消費(fèi)保護(hù)組織。一方面可以細(xì)化保障領(lǐng)域，如設(shè)立保護(hù)組織專門處理產(chǎn)品質(zhì)量問題、合同問題、網(wǎng)絡(luò)交易問題；另一方面，增加一道保障環(huán)節(jié)，提高保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的力度。(2)建立商品測試機(jī)構(gòu)。可以參考德國采用的商品測試機(jī)構(gòu)機(jī)制。該機(jī)構(gòu)主要功能是對商品進(jìn)行社會檢驗(yàn)、監(jiān)督和咨詢，通過社會監(jiān)督和媒介宣傳，增強(qiáng)市場透明度，以源頭上保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。(3)建立及時(shí)的商戶資信公布制度。對每一筆交易通過第三方機(jī)構(gòu)公布雙方的評價(jià)信息，并作為資信庫存在交易主體資料中，通過這種方式，能有效避免更多的商戶或消費(fèi)者受到蒙騙、欺詐，及時(shí)保護(hù)交易主體的利益。

四、結(jié)語

近年來，在我國網(wǎng)絡(luò)購物所引起的糾紛主要在網(wǎng)絡(luò)欺詐、交易安全、隱私安全、責(zé)任主體的認(rèn)定、舉證制度、管轄權(quán)及涉外案件相關(guān)問題這幾個(gè)方面，而現(xiàn)有的民商類法律和其他管理體制面對網(wǎng)絡(luò)的特殊性往往不能有效發(fā)揮其作用，使消費(fèi)者成為最大的受害者，對此，我國必須建立一部系統(tǒng)的管理體制來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場，從法律法規(guī)、處理機(jī)制、信用體系這三個(gè)方面入手，以法為主，以信用為輔，逐步完善網(wǎng)絡(luò)市場的管理體制，扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)購物糾紛擴(kuò)大趨勢，這樣才能根本上保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的合法權(quán)益。

篇6

  電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)營模式，以其快捷、方便、高效、成本低、可進(jìn)行“全球性”和“全天侯”交易等巨大優(yōu)勢而贏得眾多企業(yè)和消費(fèi)者的青睞，成為一股不可阻擋的潮流。無疑，電子商務(wù)的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來了更多的商機(jī)，也給消費(fèi)者帶來了一種全新的購買方式。

  1 目前我國網(wǎng)絡(luò)信息流、物流、資金流制度及相應(yīng)法律法規(guī)尚不健全。主要存在以下不足

1.1 人身安全問題。質(zhì)量不合格的商品也許會給消費(fèi)者的人身健康帶來傷害。比如從網(wǎng)上購來的食品過期或者變質(zhì)，購買的家用電器缺乏安全保障。

1.2 財(cái)產(chǎn)安全問題。通過網(wǎng)絡(luò)銀行支付貨款對消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全有一定的威脅。消費(fèi)者的卡號、密碼等信息在開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳遞之時(shí)，很容易成為眾多網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊目標(biāo)。目前多數(shù)的消費(fèi)者不敢網(wǎng)上上傳自己的信用卡賬號等關(guān)鍵信息也是基于這個(gè)原因，就是擔(dān)心自己的財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害，這同時(shí)也嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

1.3 隱私權(quán)的問題。網(wǎng)絡(luò)交易中，往往要預(yù)先注冊，注冊過程中消費(fèi)者被要求輸入個(gè)人基本資料，而注冊的個(gè)人資料往往被提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者所收集，而交給第三人非法使用。

1.4 合同的延遲履行，瑕疵履行（商品的質(zhì)量存在問題、購此物而交付彼物），售后服務(wù)難以保證。

1.5 交易對象認(rèn)定的模糊性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者不知道網(wǎng)站提供的信息是否真實(shí)可靠，對方主體到底是誰根本不清楚。

1.6 虛假信息。在網(wǎng)絡(luò)交易中一切都變?yōu)樘摂M的，消費(fèi)者在接觸不到經(jīng)營者和商品的條件下，只能通過網(wǎng)站的宣傳信息來了解商品或者服務(wù)，這就為經(jīng)營者為了誘使消費(fèi)者作出購買行為而夸大其詞的、虛假的廣告提供了可能，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

1.7 對交易行為進(jìn)行抵賴的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)貿(mào)易一方發(fā)現(xiàn)交易行為對自己不利之時(shí)，否認(rèn)電子交易行為，從而造成消費(fèi)者的損失。

1.8 偽造、篡改、竊聽消費(fèi)者的信息。電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^程中，可能被他人非法修改、刪除、竊聽或重改，這樣就使信息失去了真實(shí)性、完整性和機(jī)密性。

1.9 我們經(jīng)常遇到的網(wǎng)絡(luò)“黑客”，電腦病毒問題。

1.10 損害賠償不能得到有效的救濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和全球性，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙時(shí)，往往無法追查商家究竟系何人，或者因網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者身處異地而無法或不便主張賠償請求。再加上網(wǎng)絡(luò)糾紛的管轄權(quán)和法律適用的不確定性，致使消費(fèi)者投訴無門或者因不確定性和訴訟成本過高而放棄救濟(jì)。

上述的諸多問題給消費(fèi)者的維權(quán)帶來了許多困難。比如證據(jù)取證困難，即舉證問題。首先，尋找對方主體，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性和全球性，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙時(shí)，往往無法追查商家究竟是何人，也不知道找誰請求賠償，商家一般都是虛擬名字。其次，證據(jù)保留以及證據(jù)固定。消費(fèi)者往往不保留訂貨單打印件、發(fā)票、訂貨憑證等有效證據(jù)。在追索賠償之前也不注重證據(jù)的固定工作，比如對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)證據(jù)進(jìn)行公證。當(dāng)起訴要求對方承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，對方可能已經(jīng)把相關(guān)資料刪掉了或者修改了。

2 面臨這些網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問題和困難，消費(fèi)者要維護(hù)自己的權(quán)益，在網(wǎng)絡(luò)購物中防止受騙上當(dāng)，應(yīng)該警惕以下方面

2.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者和商家的信用度。消費(fèi)者在購買商品之前可查看賣方的信用度和交易量，選擇信用度高、交易量大的進(jìn)行交易就比較安全，還可參考其他買家購物后的評價(jià)。尤其對聲稱是境外的網(wǎng)站更要提高警惕，有條件的可以查詢該網(wǎng)站的經(jīng)營資質(zhì)。

2.2 商品信息詳細(xì)了解，行使自己的知情權(quán)。消費(fèi)者要了解商品或者服務(wù)的基本情況，主要包括商品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。消費(fèi)者要了解商品的技術(shù)指標(biāo)情況，主要包括用途、性能、等級、使用方法、使用說明書、檢驗(yàn)合格證明等。例如，消費(fèi)者在網(wǎng)上買手提電腦，或者家用電器，或酒類等食品，都必須了解商品的技術(shù)指標(biāo)情況。

2.3 商品的質(zhì)量保障及售后服務(wù)情況。最好采取貨到付款方式進(jìn)行。

2.4 低價(jià)行為。不要輕易購買低于市場價(jià)特別多的商品，因?yàn)檫@很有可能是賣家以低價(jià)吸引消費(fèi)者購買，提供的商品往往與宣傳不符，甚至只收錢不發(fā)貨。最好選擇自己居住所在地的網(wǎng)站，對比較生疏的網(wǎng)站要有充分防范措施。

3 為此，我認(rèn)為應(yīng)盡快開展以下幾項(xiàng)工作，以適應(yīng)電子商務(wù)監(jiān)管需求

3.1 以法律的形式來規(guī)范電子商務(wù)行為 在鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的前提下，以立法的形式規(guī)范電子商務(wù)行為，明確商務(wù)網(wǎng)站的市場準(zhǔn)入資格、市場經(jīng)營行為、組成方式等，使商務(wù)網(wǎng)站具備“經(jīng)營主體資格”，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的被投訴對象的條件。同時(shí)，還應(yīng)明確工商行政管理機(jī)關(guān)對電子商務(wù)行為的監(jiān)督管理地位，明確電子文書的法律效力和確認(rèn)方式，明確網(wǎng)上交易行為的確認(rèn)程序、支付程序、退貨或者換貨的程序、商務(wù)網(wǎng)站違反合同約定時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和提供售后服務(wù)的義務(wù)，以及發(fā)生跨國消費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)適用的法律。商務(wù)網(wǎng)站要向消費(fèi)者提供商品生產(chǎn)者的準(zhǔn)確信息，以確保消費(fèi)者合法權(quán)益的最終實(shí)現(xiàn)。

3.2 建立全國統(tǒng)一的電子商務(wù)認(rèn)證體系 由于電子商務(wù)在網(wǎng)上交易時(shí)各方通常互不見面，具有較大的潛在風(fēng)險(xiǎn)，因而需要一個(gè)比傳統(tǒng)商業(yè)模式更加完善的身份認(rèn)證體系。因此，必須建立起一個(gè)專門的全國性的認(rèn)證體系，超脫、權(quán)威、公正地開展電子商務(wù)認(rèn)證工作，確認(rèn)從事電子商務(wù)活動的企業(yè)身份的合法性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.3 建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心和全國聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟(jì)戶口”數(shù)據(jù)庫建議，建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的投訴，并根據(jù)消費(fèi)者提供的被投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費(fèi)者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)所在省、市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，由其代表消費(fèi)者向被投訴企業(yè)求償，并圍繞嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對被投訴企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲的行政處罰。之后，再將處理結(jié)果通過網(wǎng)上投訴中心反饋給消費(fèi)者，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。如果網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的合法權(quán)益一旦受到侵害，消費(fèi)者在明確投訴對象后，還需要掌握更詳細(xì)的信息資料，以便投訴或者起訴。因此，建立全國聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟(jì)戶口”數(shù)據(jù)庫變得十分迫切和必須；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，也已經(jīng)使這一設(shè)想成為可能并且可行。

篇7

    網(wǎng)絡(luò)購物就是出賣人通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買受人對要約做出承諾并支付價(jià)款的一種商品交易方式。在網(wǎng)絡(luò)交易活動中，由于受到網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、消費(fèi)信息的彌散、消費(fèi)者與經(jīng)營者非對稱信息狀態(tài)在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)代愈演愈烈等諸多因素的影響，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中消費(fèi)者的合法權(quán)益更易受到侵害，這主要表現(xiàn)在：

1、 消費(fèi)者的知悉真情權(quán)難以充分保障

    消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物憑借虛擬網(wǎng)絡(luò)上給出的信息對貨物進(jìn)行選擇。在這一過程中，消費(fèi)者不可能實(shí)地查驗(yàn)貨物，只能通過商家在網(wǎng)上的商品描述和照片獲取有關(guān)商品信息。這就使經(jīng)營者欺詐消費(fèi)者的可能性增大。部分商家常常通過夸大產(chǎn)品性能和功效、提供虛假價(jià)格等不真實(shí)的陳述，誘使消費(fèi)者做出不恰當(dāng)、不合理的選擇，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到保障。

2、 消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)得難以充分保障

  網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者要通過網(wǎng)上支付方式完成交易。其中，可能出現(xiàn)商家的欺詐行為，即錢匯入對方帳戶后，商家并不發(fā)貨而卷款潛逃。同時(shí)，網(wǎng)上欺詐行為層出不窮，如虛假賣家、虛假網(wǎng)站騙取客戶的預(yù)付款或定金，許諾無風(fēng)險(xiǎn)投資的詐騙等等，極大地影響了消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任。

3、 消費(fèi)者的隱私權(quán)難以充分保障

  為了增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，基本上所有的交易網(wǎng)站都要求進(jìn)行交易的用戶在注冊時(shí)使用真實(shí)的姓名、電話等相關(guān)個(gè)人信息。而我國現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒有明確消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)內(nèi)容，對商家缺乏必要的約束，使得在實(shí)際操作中，消費(fèi)者的個(gè)人信息經(jīng)常被惡意泄漏。

4、 消費(fèi)者的損害賠償權(quán)難以順利得到實(shí)現(xiàn)

在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者權(quán)益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。一是難以找到侵權(quán)方。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了交易方便或其他原因，有時(shí)會提供多個(gè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)名稱，而這些網(wǎng)站往往沒有實(shí)行實(shí)名制審查，這就導(dǎo)致經(jīng)營者在實(shí)施侵權(quán)行為后，難以找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營者。二是侵權(quán)證據(jù)難以掌握。由于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)性特征，網(wǎng)絡(luò)信息都表現(xiàn)為數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)信息的無形性使得網(wǎng)絡(luò)案件的證據(jù)與特定的主體之間的關(guān)聯(lián)難以確定。三是侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。網(wǎng)絡(luò)交易往往涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，而各個(gè)環(huán)節(jié)之間的扯皮使侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定難度增加，影響消費(fèi)者求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)。

二、 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益的途徑

1、 制定規(guī)范網(wǎng)上經(jīng)營的市場準(zhǔn)入性政策和法規(guī)

為了便于消費(fèi)者核實(shí)銷售者的身份和其所的信息的真實(shí)性，政府應(yīng)當(dāng)完善網(wǎng)絡(luò)市場準(zhǔn)入機(jī)制，對網(wǎng)上商店的開設(shè)、運(yùn)營實(shí)行強(qiáng)制性登記許可制，對網(wǎng)站的開設(shè)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備容量、人員配備、經(jīng)營內(nèi)容等項(xiàng)目方面進(jìn)行審核，符合條件的網(wǎng)店給予頒發(fā)電子營業(yè)執(zhí)照。營業(yè)執(zhí)照除記載營業(yè)執(zhí)照通常內(nèi)容外，還要注明網(wǎng)站域名、IP地址等事項(xiàng)，使消費(fèi)者在權(quán)益受損后，有足夠的證據(jù)對抗經(jīng)營者。同時(shí)，認(rèn)證中心還應(yīng)提供擔(dān)保服務(wù)，可以保證在商家不履行義務(wù)時(shí)，認(rèn)證中心先予以賠償，再向商家代為求償。從而使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最終得以實(shí)現(xiàn)。

2、 建立并建全網(wǎng)上交易信用體系

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種更為開放與靈活的經(jīng)濟(jì)模式，開放與靈活帶來更大的市場與更多的商機(jī)的同時(shí)，也必然帶來更高的風(fēng)險(xiǎn)。而面對種種風(fēng)險(xiǎn)與不確定因素，顯然光靠商人的自覺是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要我們建立健全網(wǎng)上信用體系，并在網(wǎng)絡(luò)社會中盡快建立個(gè)人數(shù)據(jù)安全保障體系、經(jīng)營者信用保障機(jī)制以及網(wǎng)絡(luò)支付安全系統(tǒng)三大安全保障體系，讓消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)建立在完善的信用體系基礎(chǔ)上。同時(shí)，可建立網(wǎng)上交易信用評價(jià)體系，對從事消費(fèi)類電子商務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信譽(yù)等級評定，這是防止商業(yè)機(jī)構(gòu)否認(rèn)交易、怠于履行職責(zé)的重要手段，對于商業(yè)機(jī)構(gòu)的欺詐行為或者不恰當(dāng)行為起到懲戒和預(yù)防作用。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)立法

我國可以參照國際組織以及一些國家的做法，確立一些個(gè)人資料的保護(hù)原則，來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)，如限制的原則(即經(jīng)本人同意以合法、公正的手段于適用場所收集)、目的明確公開的原則、限制利用的原則(除本人同意外，不得做目的范圍以外的利用)、安全保護(hù)的原則、個(gè)人參與的原則等。同時(shí)，可以參考國際相關(guān)立法如OECD1990年《保護(hù)隱私和跨界個(gè)人資料指南》、歐盟1998年10月生效的《歐盟隱私保護(hù)指令》、世界互聯(lián)網(wǎng)大會通過的保護(hù)隱私技術(shù)，加強(qiáng)對消費(fèi)者隱私權(quán)的法律保護(hù)。

4、充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會的作用，實(shí)現(xiàn)全國消協(xié)聯(lián)動機(jī)制

消費(fèi)者協(xié)會可建立在線投訴中心，成立網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上索賠和處罰的信息處理系統(tǒng)，及時(shí)處理因網(wǎng)上購物引發(fā)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件，將消費(fèi)者的投訴轉(zhuǎn)發(fā)到各地工商局或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會處理，由其代表消費(fèi)者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結(jié)果反饋到網(wǎng)上投訴中心，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

5、 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全意識

一是消費(fèi)者要培養(yǎng)和加強(qiáng)自我防范意識，網(wǎng)絡(luò)購物要盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店。二是消費(fèi)者要選擇安全可靠的支付手段，并注意留存支付證據(jù)，以備糾紛時(shí)使用。在支付方式的使用上，如果可以選擇，盡量選貨到付款方式，在最大限度上保證交易安全。三是消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)要注意保存電子交易證據(jù)以防以后發(fā)生糾紛，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或受到詐騙要及時(shí)向工商機(jī)關(guān)、消協(xié)和公安機(jī)關(guān)反映，及時(shí)保護(hù)自己的權(quán)益。

三、 總結(jié)

面對網(wǎng)絡(luò)購物對消費(fèi)者權(quán)益的損害，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的研究，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)立法，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，加快網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場良性發(fā)展，更好維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

篇8

雖然近年來我國少部分地方出臺了相關(guān)行政法規(guī)涉及網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益,但是目前在這一領(lǐng)域仍主要采用傳統(tǒng)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等進(jìn)行監(jiān)管。這與美國《國際與國內(nèi)商務(wù)電子簽章法》,歐盟于1997年頒布了《消費(fèi)者保護(hù)(遠(yuǎn)距離銷售)規(guī)則》對消費(fèi)者的保護(hù)程度有很大差別。本文試圖分析我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題并提出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法保護(hù)。

1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題

1.1對知悉真情權(quán)的侵害

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,消費(fèi)者大多時(shí)候只能從網(wǎng)上商店提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的信息,看到的也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面圖及文字介紹,其對商品信息的了解都是缺失的,因此很難就此判斷展示商品的質(zhì)量優(yōu)劣和規(guī)格是否合適。這樣很容易在交易達(dá)成后對貨不滿意,甚至買到的是劣質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的虛似性、開放性也為一些不法分子欺詐消費(fèi)者的行為提供了方便。

1.2對保障安全權(quán)的侵害

第一,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)從合同的訂立到款項(xiàng)的支付都通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,而在交易過程中,交易信息的泄漏(如消費(fèi)者用以支付款項(xiàng)的信用卡賬號等信息的泄漏)會極大的侵害交易者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán),而國際互聯(lián)網(wǎng)的開放性使得它們常常受到網(wǎng)上“黑客”攻擊,使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不敢放心大膽地進(jìn)行消費(fèi)。

第二,在網(wǎng)絡(luò)交易過程中經(jīng)營者往往要求交易對方提供很多個(gè)人信息,同時(shí)也可以利用技術(shù)方法獲得更多他人的個(gè)人信息。因此,對這些信息的再利用便成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一個(gè)普遍的現(xiàn)象。經(jīng)營者為了促銷商品等目的,未經(jīng)授權(quán)向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者發(fā)送垃圾郵件,影響消費(fèi)者個(gè)人生活安寧,構(gòu)成侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的行為,有的甚至將這些信息賣給其他網(wǎng)站以謀取經(jīng)濟(jì)利益。

1.3對公平交易權(quán)的侵害

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中,其交易的不公平性主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的公平性難以保障。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使人們可以跨越時(shí)空的阻礙,不用面對面即可進(jìn)行一般的交流和交易.維持這種交易活動依靠的是交易合同的公平性.我們進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí),很重要的一環(huán)就是要通過網(wǎng)絡(luò)與商家簽訂有關(guān)契約,這些契約內(nèi)容一般都是商家事先準(zhǔn)備好的固定條款,由于其合同條款已經(jīng)固定,沒有另一方的意思表示,所以在具體執(zhí)行中就會對契約的效力和約束力等問題產(chǎn)生異議;另一方面,由于其條款完全由商家制定,難免會存在一些違犯公平合理、等價(jià)有償原則的條款,另外在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中如果出現(xiàn)違約的情況下,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同是否適用消費(fèi)者住所地管轄原則,目前仍然沒有明確做出規(guī)定。

1.4對依法求償權(quán)的侵害

第一,責(zé)任主體難以確定。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)交易中的網(wǎng)上經(jīng)營者并不總會很清楚地表明自己的現(xiàn)實(shí)身份或地址,無法得知經(jīng)營者的真實(shí)身份或者經(jīng)營者處于其他地區(qū)而無法或不便尋求救濟(jì)。

第二,在訴訟管轄法院方面也較難確認(rèn)。對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件來講,要確認(rèn)訴訟管轄法院不是一件易事:一是被告住所地(或公司注冊地)確認(rèn)難。在傳媒上,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商一般不向公眾告知其住所地(或公司注冊地),要調(diào)查清楚需要經(jīng)過不少周折。二是合同履行地確認(rèn)難。對買賣合同來說,對合同履行地有不同的規(guī)定:買方提貨的,在提貨地履行;賣方送貨的,在買方收貨地履行。網(wǎng)絡(luò)購物屬于提貨或是送貨問題難確認(rèn),主要體現(xiàn)在確認(rèn)郵資承擔(dān)主體上存在不確定性

第三,在證據(jù)調(diào)取上,消費(fèi)者處弱勢群體的地位。網(wǎng)絡(luò)購物程序十分簡單,然而糾紛發(fā)生后消費(fèi)者維權(quán)調(diào)查取證卻十分困難。主要有以下幾方面問題:一是對方當(dāng)事人基本情況難以查明。二是因買賣雙方無具結(jié)書面契約,對標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭議的方法及售后服務(wù)只有口頭約定;消費(fèi)者能調(diào)取的商品廣告信息、匯款憑證和購物聯(lián)絡(luò)記錄也多為網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)憑證。

2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

2.1立法方面

第一,從立法上強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立和監(jiān)管。要有效解決上述問題,首先應(yīng)從立法上強(qiáng)化開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店的審核和監(jiān)管,從源頭上確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物安全:其一,在網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)立的法律程序上確立資格認(rèn)證和商家準(zhǔn)入制度。應(yīng)在立法上建立詳盡的資格認(rèn)證制度。網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立,必須以具備了嚴(yán)密的安全保障系統(tǒng)、完善的付款機(jī)制、通暢的送貨渠道以及良好的售后服務(wù)體系為前提條件。其二,構(gòu)建和完善網(wǎng)絡(luò)商店的監(jiān)管體制和賠付責(zé)任制度。要確保消費(fèi)者與具有真實(shí)、合法身份的網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行網(wǎng)上購物交易,必須建立對網(wǎng)絡(luò)商店身份認(rèn)證的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。另外,應(yīng)由網(wǎng)站與商家對消費(fèi)者的損失負(fù)連帶責(zé)任。當(dāng)然,網(wǎng)站賠付后不影響其向商家追償?shù)臋?quán)利。

第二,對商家的具體義務(wù)加以法律規(guī)制在網(wǎng)上購物交易中,其應(yīng)向消費(fèi)者履行以下主要義務(wù):提供商店真實(shí)詳細(xì)的身份資料和完整的交易條件;對消費(fèi)者發(fā)送確認(rèn)合同成立的通知;承諾保障及時(shí)供貨;提供完善的付款機(jī)制和順利的退、換貨渠道以及良好的售后服務(wù)機(jī)制;承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料。未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán),不得將信息提供給第三人等等。除明確網(wǎng)絡(luò)商店的上述義務(wù)外,還應(yīng)明確其禁止。其一,應(yīng)嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店虛假廣告。其二,應(yīng)嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店欺詐消費(fèi)者。如某電子商店所謂的“跳樓價(jià)”,經(jīng)查證,其網(wǎng)上價(jià)格比市場價(jià)格高出1/3。其三,嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店利用網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾消費(fèi)者。其四,應(yīng)禁止商家使用格式條款故意逃避其責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利。

2.2法的實(shí)施方面

第一,建立特別的訴訟制度和仲裁制度。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益是一種分散的、弱小的權(quán)益,需要對其應(yīng)建立特別的訴訟制度進(jìn)行司法保護(hù)。這一方面我們可以借鑒西方國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn):如美國的“集團(tuán)訴訟”制度。德國,具有鮮明大陸法系特色的團(tuán)體訴訟制度,還有我國臺灣地區(qū)的消費(fèi)者權(quán)益訴訟主要包括小額訴訟、選定當(dāng)事人訴訟和團(tuán)體訴訟三種形式,分別規(guī)定在臺灣地區(qū)的《民事訴訟法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》中。

第二,建立消費(fèi)者援助制度。由于消費(fèi)者的弱勢性,分散消費(fèi)者面對的是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè),訴訟費(fèi)用嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的訴訟能力。消費(fèi)者援助制度實(shí)施后,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政機(jī)構(gòu)可以向法院,要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失,也可以支持消費(fèi)者,追究侵權(quán)者的民事責(zé)任,法庭也可以對特殊消費(fèi)者實(shí)行訴訟費(fèi)用救濟(jì)制度,體現(xiàn)在司法程序中保護(hù)弱者的原則。

2.3法律監(jiān)督方面

第一,加強(qiáng)政府的監(jiān)管。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益,除了立法上的傾斜外,更需要各部門嚴(yán)格執(zhí)法作保障,強(qiáng)化外部力量的規(guī)制。各級國家行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)督,對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,應(yīng)給予制裁。

第二,加強(qiáng)社會監(jiān)督。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上,我們力求行政監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合。社會監(jiān)督范圍十分廣泛,包括各種社會團(tuán)體、企事業(yè)單位、各級消費(fèi)者組織、各種傳播媒體及廣大人民群眾。其中借助廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒介,容易形成強(qiáng)大的輿論威懾力量。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳,對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。相信社會監(jiān)督的力量會使更多的商家關(guān)注自己的形象,從而達(dá)到維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的目的。

第三,加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。相對現(xiàn)實(shí)交易而言,網(wǎng)上交易更具有難以用行政手段控制的特點(diǎn)。因此,更需要社會力量的參與,所以要建立行業(yè)自律組織,加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會參與職能在這方面主要有行業(yè)自律和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織兩種組織力量。

參考文獻(xiàn)

篇9

網(wǎng)絡(luò)購物又稱網(wǎng)上購物，是電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，但是并不等于電子商務(wù)。

第一，在購物形式上，網(wǎng)絡(luò)購物更加方便

利用網(wǎng)絡(luò)購物，足不出戶就可以買到自己想要的商品，并且商品信息一目了然，還可以用很短的時(shí)間瀏覽很多的商鋪，甚至是國外的，大大節(jié)省了時(shí)間

第二，在購物成本上，網(wǎng)絡(luò)購物成本更低

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，只要打開網(wǎng)頁，搜索購物網(wǎng)站，就可以在網(wǎng)站上挑選購買自己所需的商品或服務(wù)，并且這一購物過程可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成，還可以直接由賣家送貨到門

第三，在購物種類上，網(wǎng)絡(luò)購物范圍更加廣泛

傳統(tǒng)的購物標(biāo)的只是針對有體物，而網(wǎng)上購物的標(biāo)的不僅僅包括有體物，還包括服務(wù)、信息、數(shù)字等無體物，這就使得網(wǎng)絡(luò)購物的范圍較傳統(tǒng)購物的范圍更加廣泛。

第四，在合同形式上，傳統(tǒng)購物更加平等

網(wǎng)絡(luò)購物中，雙方所簽訂的合同大多是商家先前就制定好的格式合同，合同的條款并非雙方平等協(xié)商的結(jié)果。

第五，在交易形式上，網(wǎng)絡(luò)購物更加透明

消費(fèi)者在瀏覽購買商品之前可以參照網(wǎng)絡(luò)平臺上提供的按銷量、信用度或者最受消費(fèi)者喜愛的分類進(jìn)行商品或者店鋪的檢索，也可以參考網(wǎng)店的信用指數(shù)和其他消費(fèi)者對此商品的評價(jià)進(jìn)行購買，以買到適合自己心意的商品。在交易成功并收到商品后，還可以在網(wǎng)店上進(jìn)行評價(jià)，發(fā)表自己的意見，為以后購買此商品的消費(fèi)者提供參考意見，增加了互動性，使得網(wǎng)上購物更透明，信息更公開。

二、我國立法的現(xiàn)狀

目前，我國還專門針對于網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法規(guī)定屈指可數(shù)，但從2014年3月15日開始實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中可以看出，對于網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，國家、地方立法機(jī)關(guān)和學(xué)界已經(jīng)在進(jìn)行積極有益的嘗試和研究，并將逐步納入實(shí)踐。目前來說實(shí)踐中存在的問題主要有：

第一，審判中適用法律的混亂

目前，并沒有專門針對網(wǎng)購所制定的法律，所以網(wǎng)購作為一般民事法律行為，應(yīng)適用《民法通則》、《合同法》、《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律。但從網(wǎng)購的角度出發(fā)仔細(xì)分析后便會發(fā)現(xiàn)：這些法律在層次上不分明，存在一般法和特殊法的關(guān)系。例如網(wǎng)購中，《消法》可否能作為特殊法，優(yōu)先于合同法適用的問題。司法機(jī)關(guān)在裁判與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的案件時(shí)，實(shí)際上面臨著這樣一個(gè)問題：在實(shí)體上，沒有識別消費(fèi)關(guān)系的操作方法；在程序上，沒有識別消費(fèi)關(guān)系的過程。

第二，救濟(jì)有限，維權(quán)意識不高

消費(fèi)者維權(quán)意識缺失也是造成網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益遭受損害的原因。在網(wǎng)購中，絕少消費(fèi)者會關(guān)注網(wǎng)站的政策信息，以淘寶為例，消費(fèi)者注冊時(shí)便會有注冊協(xié)議，大多數(shù)消費(fèi)者急于完成注冊流程，并不經(jīng)過仔細(xì)閱讀便直接勾選同意，忽略掉在以后的在線使用過程中自己享受的權(quán)利承擔(dān)的義務(wù)。這樣缺失的自我保護(hù)意識就導(dǎo)致了很少有消費(fèi)者了解自己的個(gè)人信息處于怎樣的狀態(tài)，自己對與個(gè)人信息有什么權(quán)利，網(wǎng)站應(yīng)該對哪些個(gè)人信息受到的侵害負(fù)責(zé)、經(jīng)營者或者網(wǎng)絡(luò)平臺者等應(yīng)對自己的隱私提供哪些保護(hù)及承擔(dān)哪些責(zé)任等等。可能只有到了自己的權(quán)利遭受了實(shí)質(zhì)傷害的時(shí)候才恍然。另外，消費(fèi)者缺乏聯(lián)合的共同利益驅(qū)動性，即便存在消費(fèi)者協(xié)會之類的組織，多數(shù)消費(fèi)者仍然缺乏參與或行使權(quán)力進(jìn)行自我保護(hù)的積極性。

第三，分工不清，監(jiān)管不力

權(quán)責(zé)分明似乎有點(diǎn)老生常談，但確實(shí)是實(shí)踐中的難題。部門規(guī)章、意見繁雜，但有效可操作并能上升到法律的層面的屈指可數(shù)。從上述羅列的規(guī)章制度可看出，包括稅務(wù)部門、商務(wù)部門、工商部門等紛紛提出了與網(wǎng)購相關(guān)的部門規(guī)章，可看出各個(gè)部門意識到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要性，開始關(guān)注，但是規(guī)定的散亂也是我們必須正視的問題。可以監(jiān)管的部門越多，一旦各個(gè)部門互相推諉，反而容易造成監(jiān)管空白。

三、完善我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的思考

（一）交易過程中的消費(fèi)者保護(hù)

1.防范網(wǎng)絡(luò)欺詐。防范網(wǎng)絡(luò)欺詐最好的方式就是嘗試建立事前預(yù)防體系，對事前預(yù)防體系的建立主要有以下四個(gè)方面的建議：第一，建立網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制。不僅對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，還應(yīng)對消費(fèi)者要求實(shí)名注冊，這樣就會使處于相對強(qiáng)勢地位的銀行或者第三方交易平臺對處于弱勢地位的消費(fèi)者的真實(shí)信息進(jìn)行潛在的保護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物中雙方的互相信任，有利于建立起更好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第二，從立法上明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的審查義務(wù)。以確保經(jīng)營者的基本信息、資質(zhì)證明、產(chǎn)品信息真實(shí)，這樣交易糾紛產(chǎn)生后就可以給消費(fèi)者提供經(jīng)營者真實(shí)的信息。第三，加大政府的監(jiān)管力度。第四，完善法律關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物合同的規(guī)定，解決預(yù)付式消費(fèi)難題，防范網(wǎng)絡(luò)欺詐。在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，除了貨到付款外，其他大都是先付款，后發(fā)貨。在法律規(guī)定中應(yīng)將這種預(yù)付式消費(fèi)加以規(guī)定和完善。

2.消費(fèi)者的知情權(quán)受保護(hù)。建立完善的網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)信息披露制度，可以有效地防范消費(fèi)者的知情權(quán)不受侵害。要注意以下幾個(gè)方面：第一，要明確在網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)信息披露方面，要適用經(jīng)營信息以公開為根本、不公開為例外的原則。不僅使消費(fèi)者在購物之初就能真實(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)賣家的真實(shí)信息，以參考是否購買該網(wǎng)店的商品，還能在糾紛產(chǎn)生之后盡快聯(lián)系到網(wǎng)絡(luò)賣家解決問題，即便是無法和網(wǎng)絡(luò)賣家合理解決，也可以通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商得到網(wǎng)絡(luò)賣家的基本信息，方便消費(fèi)者維權(quán)。第二，制定相關(guān)法律時(shí)要明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息披露內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息披露內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)營者的真實(shí)信息、營業(yè)地、商品或服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、交易價(jià)格、付款方式、送貨方式、郵遞費(fèi)用、披露方式等信息，對這些內(nèi)容都要做具體的規(guī)定。第三，制定相關(guān)法律時(shí)要對信息披露的具體方式及披露要求作出具體規(guī)定。第四，制定相關(guān)法律對網(wǎng)絡(luò)上的廣告加以規(guī)制。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者主要是通過網(wǎng)絡(luò)上的廣告來關(guān)注某家店里的商品或服務(wù)，所以說網(wǎng)絡(luò)上的廣告是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者宣傳自家商品或服務(wù)的主要手段。網(wǎng)絡(luò)廣告又以其傳播速度快、傳播范圍廣泛、監(jiān)管難度大等原因，使消費(fèi)者很容易受到虛假廣告的影響，從而侵害消費(fèi)者權(quán)益。制定相關(guān)法律對網(wǎng)絡(luò)上的廣告加以規(guī)制，可以有效地防范虛假廣告對消費(fèi)者權(quán)益的侵害。

3.網(wǎng)絡(luò)支付安全保障。第三方支付是指一些和國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺。第三方支付平臺作為資金代收代付的中介，有效地解決了制約電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸――網(wǎng)上支付的信用與安全問題，從而促進(jìn)了電子商務(wù)的飛速發(fā)展。但是，在促進(jìn)發(fā)展的同時(shí)，不可避免的也暴露了一些問題。因此，全面構(gòu)建第三方支付的法律制度，會很好的解決網(wǎng)絡(luò)安全支付問題。

（二）違約或解約情況下的消費(fèi)者保護(hù)

1.網(wǎng)絡(luò)購物特殊反悔權(quán)的適用。網(wǎng)絡(luò)購物在違約或解約情況下發(fā)生的糾紛大都是由于退換貨引起的。因此通過法律完善無理由退貨的相關(guān)制度會大大減少違約解約情況下的糾紛。并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，很多消費(fèi)者是被限時(shí)搶購、低價(jià)秒殺、換季打折等網(wǎng)絡(luò)宣傳與網(wǎng)絡(luò)廣告所吸引而進(jìn)行的沖動購物，網(wǎng)絡(luò)購物特殊反悔權(quán)的適用可以減少消費(fèi)者沖動購物所帶來的損失。2014年新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，其中亮點(diǎn)之一，就是賦予網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者特殊反悔權(quán)，但在眾多電商平臺的規(guī)定中可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“反悔權(quán)”并不太好用。很多網(wǎng)站擅自定義不可退貨的“特殊商品”，有些甚至還規(guī)定部分商品“非質(zhì)量問題不能退換貨”。還有多個(gè)網(wǎng)站自行增加了多種不能無理由退換貨的“其他商品”，包括購買數(shù)量頗高的母嬰商品、美妝個(gè)護(hù)用品、手表配飾等。我國的無理由退貨制度雖然在一定程度上保護(hù)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利，但因?yàn)榕c之配套的程序規(guī)定相對欠缺，導(dǎo)致其在實(shí)踐應(yīng)用中難以有效進(jìn)行。我國僅在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定了七天之內(nèi)可以無理由退貨，但并沒有規(guī)定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的具體義務(wù)責(zé)任，也沒有規(guī)定違反這一規(guī)定的具體明確的處罰措施，這就為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和運(yùn)營商規(guī)避這一責(zé)任提供了空間。許多商家趁機(jī)對無條件退換貨設(shè)置前提條件，讓這一本來具有積極立法意義的規(guī)定失去其立法本意。根據(jù)我國國情，明確無理由退貨制度的適用范圍、適用條件以及具體的期限，盡量窮盡需要除外的商品，利用配套規(guī)定加以細(xì)化，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任，使其具有可操作性。此外，還要兼顧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者雙方的利益，充分考慮當(dāng)下我國消費(fèi)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)，遏制不良消費(fèi)行為，以期后悔權(quán)可以很好的應(yīng)用于實(shí)踐中，解決實(shí)際生活中的問題，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2.懲罰性賠償制度。懲罰性賠償制度是英美法中的一種民事?lián)p害賠償制度，這是與補(bǔ)償性賠償制度相對應(yīng)的賠償制度。我國新修《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定把懲罰性賠償?shù)臄?shù)額由原來的兩倍提高到三倍，使懲罰性賠償更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了其應(yīng)有的價(jià)值取向，即懲為本，賠為用。但筆者認(rèn)為懲罰性賠償數(shù)額的確定上不能簡單地規(guī)定一個(gè)具體的數(shù)額，應(yīng)賦予法官一定的自由裁量權(quán)。因?yàn)楸桓娴那謾?quán)行為對原告造成的傷害行為大小可能不盡相同，被告的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也不完全一樣，以及被告對這種侵權(quán)行為的發(fā)生認(rèn)識程度也可能不同，被告是否對此種侵權(quán)行為進(jìn)行隱瞞等情況都存在差異。所以，我們可以借鑒美國法院的相關(guān)做法并結(jié)合我國的現(xiàn)狀和各地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平來制定考量因素，使其既符合公平正義理念又起到對侵權(quán)者的威懾作用。

（三）爭議處理過程中的消費(fèi)者保護(hù)

篇10

電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)營模式，以其快捷、方便、高效、成本低、可進(jìn)行“全球性”和“全天侯”交易等巨大優(yōu)勢而贏得眾多企業(yè)和消費(fèi)者的青睞，成為一股不可阻擋的潮流。無疑，電子商務(wù)的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來了更多的商機(jī)，也給消費(fèi)者帶來了一種全新的購買方式。

1目前我國網(wǎng)絡(luò)信息流、物流、資金流制度及相應(yīng)法律法規(guī)尚不健全。主要存在以下不足

1.1人身安全問題。質(zhì)量不合格的商品也許會給消費(fèi)者的人身健康帶來傷害。比如從網(wǎng)上購來的食品過期或者變質(zhì)，購買的家用電器缺乏安全保障。

1.2財(cái)產(chǎn)安全問題。通過網(wǎng)絡(luò)銀行支付貨款對消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全有一定的威脅。消費(fèi)者的卡號、密碼等信息在開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳遞之時(shí)，很容易成為眾多網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊目標(biāo)。目前多數(shù)的消費(fèi)者不敢網(wǎng)上上傳自己的信用卡賬號等關(guān)鍵信息也是基于這個(gè)原因，就是擔(dān)心自己的財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害，這同時(shí)也嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

1.3隱私權(quán)的問題。網(wǎng)絡(luò)交易中，往往要預(yù)先注冊，注冊過程中消費(fèi)者被要求輸入個(gè)人基本資料，而注冊的個(gè)人資料往往被提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者所收集，而交給第三人非法使用。

1.4合同的延遲履行，瑕疵履行（商品的質(zhì)量存在問題、購此物而交付彼物），售后服務(wù)難以保證。

1.5交易對象認(rèn)定的模糊性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者不知道網(wǎng)站提供的信息是否真實(shí)可靠，對方主體到底是誰根本不清楚。

1.6虛假信息。在網(wǎng)絡(luò)交易中一切都變?yōu)樘摂M的，消費(fèi)者在接觸不到經(jīng)營者和商品的條件下，只能通過網(wǎng)站的宣傳信息來了解商品或者服務(wù)，這就為經(jīng)營者為了誘使消費(fèi)者作出購買行為而夸大其詞的、虛假的廣告提供了可能，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

1.7對交易行為進(jìn)行抵賴的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)貿(mào)易一方發(fā)現(xiàn)交易行為對自己不利之時(shí)，否認(rèn)電子交易行為，從而造成消費(fèi)者的損失。

1.8偽造、篡改、竊聽消費(fèi)者的信息。電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^程中，可能被他人非法修改、刪除、竊聽或重改，這樣就使信息失去了真實(shí)性、完整性和機(jī)密性。

1.9我們經(jīng)常遇到的網(wǎng)絡(luò)“黑客”，電腦病毒問題。

1.10損害賠償不能得到有效的救濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和全球性，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙時(shí)，往往無法追查商家究竟系何人，或者因網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者身處異地而無法或不便主張賠償請求。再加上網(wǎng)絡(luò)糾紛的管轄權(quán)和法律適用的不確定性，致使消費(fèi)者投訴無門或者因不確定性和訴訟成本過高而放棄救濟(jì)。

上述的諸多問題給消費(fèi)者的維權(quán)帶來了許多困難。比如證據(jù)取證困難，即舉證問題。首先，尋找對方主體，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性和全球性，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙時(shí)，往往無法追查商家究竟是何人，也不知道找誰請求賠償，商家一般都是虛擬名字。其次，證據(jù)保留以及證據(jù)固定。消費(fèi)者往往不保留訂貨單打印件、發(fā)票、訂貨憑證等有效證據(jù)。在追索賠償之前也不注重證據(jù)的固定工作，比如對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)證據(jù)進(jìn)行公證。當(dāng)要求對方承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，對方可能已經(jīng)把相關(guān)資料刪掉了或者修改了。

2面臨這些網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問題和困難，消費(fèi)者要維護(hù)自己的權(quán)益，在網(wǎng)絡(luò)購物中防止受騙上當(dāng)，應(yīng)該警惕以下方面

2.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者和商家的信用度。消費(fèi)者在購買商品之前可查看賣方的信用度和交易量，選擇信用度高、交易量大的進(jìn)行交易就比較安全，還可參考其他買家購物后的評價(jià)。尤其對聲稱是境外的網(wǎng)站更要提高警惕，有條件的可以查詢該網(wǎng)站的經(jīng)營資質(zhì)。

2.2商品信息詳細(xì)了解，行使自己的知情權(quán)。消費(fèi)者要了解商品或者服務(wù)的基本情況，主要包括商品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。消費(fèi)者要了解商品的技術(shù)指標(biāo)情況，主要包括用途、性能、等級、使用方法、使用說明書、檢驗(yàn)合格證明等。例如，消費(fèi)者在網(wǎng)上買手提電腦，或者家用電器，或酒類等食品，都必須了解商品的技術(shù)指標(biāo)情況。

2.3商品的質(zhì)量保障及售后服務(wù)情況。最好采取貨到付款方式進(jìn)行。

2.4低價(jià)行為。不要輕易購買低于市場價(jià)特別多的商品，因?yàn)檫@很有可能是賣家以低價(jià)吸引消費(fèi)者購買，提供的商品往往與宣傳不符，甚至只收錢不發(fā)貨。最好選擇自己居住所在地的網(wǎng)站，對比較生疏的網(wǎng)站要有充分防范措施。

3為此，我認(rèn)為應(yīng)盡快開展以下幾項(xiàng)工作，以適應(yīng)電子商務(wù)監(jiān)管需求

3.1以法律的形式來規(guī)范電子商務(wù)行為在鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的前提下，以立法的形式規(guī)范電子商務(wù)行為，明確商務(wù)網(wǎng)站的市場準(zhǔn)入資格、市場經(jīng)營行為、組成方式等，使商務(wù)網(wǎng)站具備“經(jīng)營主體資格”，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的被投訴對象的條件。同時(shí)，還應(yīng)明確工商行政管理機(jī)關(guān)對電子商務(wù)行為的監(jiān)督管理地位，明確電子文書的法律效力和確認(rèn)方式，明確網(wǎng)上交易行為的確認(rèn)程序、支付程序、退貨或者換貨的程序、商務(wù)網(wǎng)站違反合同約定時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和提供售后服務(wù)的義務(wù)，以及發(fā)生跨國消費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)適用的法律。商務(wù)網(wǎng)站要向消費(fèi)者提供商品生產(chǎn)者的準(zhǔn)確信息，以確保消費(fèi)者合法權(quán)益的最終實(shí)現(xiàn)。

3.2建立全國統(tǒng)一的電子商務(wù)認(rèn)證體系由于電子商務(wù)在網(wǎng)上交易時(shí)各方通常互不見面，具有較大的潛在風(fēng)險(xiǎn)，因而需要一個(gè)比傳統(tǒng)商業(yè)模式更加完善的身份認(rèn)證體系。因此，必須建立起一個(gè)專門的全國性的認(rèn)證體系，超脫、權(quán)威、公正地開展電子商務(wù)認(rèn)證工作，確認(rèn)從事電子商務(wù)活動的企業(yè)身份的合法性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.3建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心和全國聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟(jì)戶口”數(shù)據(jù)庫建議，建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的投訴，并根據(jù)消費(fèi)者提供的被投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費(fèi)者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)所在省、市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，由其代表消費(fèi)者向被投訴企業(yè)求償，并圍繞嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對被投訴企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲的行政處罰。之后，再將處理結(jié)果通過網(wǎng)上投訴中心反饋給消費(fèi)者，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。如果網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的合法權(quán)益一旦受到侵害，消費(fèi)者在明確投訴對象后，還需要掌握更詳細(xì)的信息資料，以便投訴或者。因此，建立全國聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟(jì)戶口”數(shù)據(jù)庫變得十分迫切和必須；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，也已經(jīng)使這一設(shè)想成為可能并且可行。

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益就是全心全意為人民服務(wù)。對消費(fèi)者權(quán)益加大保護(hù)力度，一方面需要進(jìn)一步完善有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法，在立法上要體現(xiàn)出前瞻性，以能及時(shí)應(yīng)對新情況、新問題。另一方面在立法政策傾向和救濟(jì)手段上，需進(jìn)一步向保護(hù)弱者——消費(fèi)者利益方面傾斜，以便消費(fèi)者利用各種救濟(jì)手段及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1]柳經(jīng)緯主編.電子商務(wù)法.廈門大學(xué)出版社.2004年2月第1版.

篇11

1.1　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的含義

"網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，中國電子商務(wù)研究中心將此定義為：通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將有相同購買意向的消費(fèi)者組織起來，向廠商進(jìn)行大宗購買的行為。"①2010年始，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)方式進(jìn)入中國市場，因其折扣大、便捷，在中國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中占據(jù)了強(qiáng)有力的地位。據(jù)2011年9月報(bào)告顯示：9月全國團(tuán)購網(wǎng)銷售總額達(dá)20.51億元，環(huán)比增長9.86%，首次突破20億元。

1.2　團(tuán)購主體之間的法律關(guān)系

法律關(guān)系都是由法律主體引發(fā)的，根據(jù)法律主體在團(tuán)購活動中所處地位的不同，大體可以分為三類：消費(fèi)者，團(tuán)購網(wǎng)站和特約商家。三類主體的不同組合形成了形式各樣的團(tuán)購方式，進(jìn)而產(chǎn)生了不同的法律關(guān)系。

其一，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中只有消費(fèi)者與特約商家參與時(shí)，又有兩種不同的消費(fèi)模式：一種是消費(fèi)者自發(fā)組織向商家購買產(chǎn)品或服務(wù)，組織者同時(shí)也是消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)將其他單個(gè)消費(fèi)者聯(lián)合起來，以群體為單位購買，從而得到更多優(yōu)惠；另一種是特約商家網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購信息，以組織者和銷售者的雙重身份參與到團(tuán)購中來，當(dāng)購買者達(dá)到最低人數(shù)時(shí)可以按團(tuán)購價(jià)購買。這兩種情形中，商家與消費(fèi)者之間是一種簡單的買賣合同關(guān)系，商家按照約定收取價(jià)款后交付商品或提供服務(wù)，發(fā)生糾紛可以按照我國現(xiàn)有的《合同法》與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定加以解決。

其次，當(dāng)有專業(yè)團(tuán)購組織參與時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站按照消費(fèi)者的要求尋求商家，商家按照約定提供商品，消費(fèi)者購買商品。因此，可以認(rèn)定團(tuán)購組織、商家、消費(fèi)者之間形成了居間合同法律關(guān)系。專業(yè)團(tuán)購組織的介入使團(tuán)購主體之間的關(guān)系變得尤為復(fù)雜，由此引起的糾紛也異常棘手。

2.　我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新生事物，憑借其簡便、快捷、低價(jià)的優(yōu)勢風(fēng)靡一時(shí)，深受消費(fèi)者的青睞，但隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在各個(gè)領(lǐng)域的滲透，一些問題和糾紛也隨之而來。

2.1　團(tuán)購模式同質(zhì)化嚴(yán)重，組織運(yùn)作不規(guī)范，市場混亂

在短短的幾年時(shí)間里，團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量不勝枚舉，大多數(shù)的網(wǎng)站在相互復(fù)制與模仿中產(chǎn)生發(fā)展。參與團(tuán)購網(wǎng)的商家參差不齊；很多網(wǎng)站也大同小異，消費(fèi)者一不小心就會產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識；幾乎沒有一家網(wǎng)站為消費(fèi)者提供價(jià)格變動圖示，使消費(fèi)者不能直觀的了解從中享受的折扣。而造成這些不良現(xiàn)象的根本原因在于該行業(yè)的準(zhǔn)入門檻過低，據(jù)悉，創(chuàng)辦一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的成本僅為2萬元。

2.2　團(tuán)購欺詐現(xiàn)象眾多，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)

團(tuán)購中的欺詐，是指組團(tuán)人在提供中介服務(wù)或廠商在出售商品或提供服務(wù)過程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)團(tuán)購消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

"互聯(lián)網(wǎng)具有的虛擬性和開放性為電子商務(wù)創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間，同時(shí)也正是這些特點(diǎn)造成難以對電子商務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)管使得網(wǎng)絡(luò)廣告信息的真實(shí)性、有效性難以得到保障，容易滋生虛假網(wǎng)絡(luò)廣告這種新型網(wǎng)上欺詐行為。"②由于網(wǎng)購自身的局限性，消費(fèi)者看不到真實(shí)的商品或者服務(wù)，有些網(wǎng)站利用這一點(diǎn)虛假信息，其描述與實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)相去甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。因此，"網(wǎng)上欺詐已成為網(wǎng)絡(luò)購物中侵害消費(fèi)者權(quán)益最為嚴(yán)重的現(xiàn)象之一"。　③

2.3　大量使用免責(zé)條款，消費(fèi)者的公平交易權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。

消費(fèi)者購買商品或服務(wù)時(shí)，要先注冊該網(wǎng)站，要注冊成功首先要同意該網(wǎng)站提供的格式合同，其包含了很多的限制性條款和免責(zé)條款，使消費(fèi)者處于劣勢，一旦發(fā)生糾紛，網(wǎng)站便引用合同進(jìn)行抗辯，使消費(fèi)者難以獲得公平的利益。

2.4　財(cái)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)受到一定程度威脅

消費(fèi)者注冊團(tuán)購網(wǎng)站必須填寫個(gè)人信息，服務(wù)類團(tuán)購需要手機(jī)號碼接收，網(wǎng)購類需要填寫郵寄地址和手機(jī)號碼。"對于消費(fèi)者提供的個(gè)人信息，很多網(wǎng)站并沒有像事先承諾的那樣采取保密措施，甚至為了擴(kuò)大銷售額，一些網(wǎng)站利用消費(fèi)者的個(gè)人信息建立數(shù)據(jù)庫，有的將這些信息賣給其他網(wǎng)站謀取經(jīng)濟(jì)利益。"④消費(fèi)者會經(jīng)常接收到一些雜亂信息。而且，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的網(wǎng)銀支付安保措施不完善，消費(fèi)者的網(wǎng)銀賬戶會受到黑客的攻擊，財(cái)產(chǎn)安全受到很大威脅。

2.5　產(chǎn)品質(zhì)量無保障，售后服務(wù)不完善。

產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及光潔度、造型、色澤、包裝等沒有保障，有的商家甚至?xí)鍪奂倜皞瘟赢a(chǎn)品，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，以次充好，以假冒真。目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、"三包"很難實(shí)現(xiàn)，售后服務(wù)不到位已嚴(yán)重制約了團(tuán)購消費(fèi)的擴(kuò)展，使很大一部分消費(fèi)者對團(tuán)購失去了信心。

3.　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費(fèi)者權(quán)益的救濟(jì)途徑

解決上述問題，要從國家、團(tuán)購網(wǎng)站和商家、消費(fèi)者這幾個(gè)方面入手：

3.1　國家建立健全法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為

第一，健全該行業(yè)的市場準(zhǔn)入機(jī)制。準(zhǔn)入門檻太低，導(dǎo)致行業(yè)素質(zhì)良莠不齊。相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合出臺一個(gè)系統(tǒng)性的管理辦法，團(tuán)購網(wǎng)站在注冊登記時(shí)提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、網(wǎng)站服務(wù)類型等信息。在網(wǎng)站經(jīng)營過程中，政府通過信用評級的方式對網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費(fèi)者可以投訴。

第二，規(guī)定七天未消費(fèi)無理由退款制度。針對消費(fèi)者"三包"難的問題，可以借鑒法國消費(fèi)者購物反悔機(jī)制。"在法國，消費(fèi)者在定貨之后七天之內(nèi)可以反悔，可以不要這個(gè)貨。"⑤我國淘寶網(wǎng)實(shí)行的七天無理由退貨制度取得了很好的效果，值得學(xué)習(xí)。

第三，工商行政部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。在接到投訴時(shí)，如果消費(fèi)者能夠提供權(quán)益遭受侵害的證據(jù)，工商部門應(yīng)立即檢查團(tuán)購網(wǎng)站和提供商品或者服務(wù)的商家，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

（二）團(tuán)購網(wǎng)站和特約商家要嚴(yán)格遵守法律，執(zhí)行相關(guān)規(guī)定

第一，團(tuán)購網(wǎng)站要從消費(fèi)者利益出發(fā)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。網(wǎng)站要審查特約商家是否具備相應(yīng)的資質(zhì)，核對商品或者服務(wù)是否與所描述的相符，若不符及時(shí)要求對方改正。此外，團(tuán)購網(wǎng)站要督促商家履行合同義務(wù)。在發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)站應(yīng)積極配合消費(fèi)者調(diào)查取證，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升網(wǎng)站形象，提高競爭力。

第二，商家必須遵守網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方面的有關(guān)規(guī)定，如實(shí)描述產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量等，積極履行合同義務(wù)。發(fā)生糾紛時(shí)，如果確屬商家過錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)履行賠償責(zé)任。

（三）網(wǎng)絡(luò)有風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)購需謹(jǐn)慎，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎團(tuán)購，加強(qiáng)法律意識，在合法權(quán)益受到侵害時(shí)拿起法律武器。

首先，選擇誠信度高、信譽(yù)好的團(tuán)購網(wǎng)站。有些誠信度不高、信譽(yù)不好的團(tuán)購網(wǎng)站根本無法保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。而且，這些網(wǎng)站沒有較好的個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，不利于保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私。

其次，消費(fèi)者要保存消費(fèi)證據(jù)，比如保留消費(fèi)短信，這樣，發(fā)生糾紛時(shí)能有理有據(jù)。訂單前一定要認(rèn)真閱讀相關(guān)協(xié)議，避免欺詐。

最后，消費(fèi)者要學(xué)會運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。出現(xiàn)糾紛時(shí)，可以先與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購站或者商家協(xié)商和解，不能抱著花錢買教訓(xùn)的想法讓不法商家謀取非法利益，不能達(dá)成調(diào)解時(shí)，應(yīng)該向有關(guān)部門投訴或者進(jìn)行訴訟。

隨著社會主義和諧社會法治的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方面的法律法規(guī)也將得到不斷完善，社會主義市場經(jīng)濟(jì)將健康有序的發(fā)展，團(tuán)購網(wǎng)站和特約商家的不法行為也會得到規(guī)范，消費(fèi)者將在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中獲得利益。

參考文獻(xiàn)：

①施娜，《團(tuán)購認(rèn)證，真的有用嗎？》，載《觀察與思考》，2010（12）。

②余楠，徐秀龍，《電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》，湖北教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（5）。

篇12

（一）網(wǎng)絡(luò)跨境代購類型

網(wǎng)絡(luò)跨境代購是指代購商幫助國內(nèi)消費(fèi)者購買境外商品寄回或帶回國內(nèi)，并向消費(fèi)者收取一定服務(wù)費(fèi)用的新型商務(wù)模式。近年來由于人民幣購買力不斷提升、海外商品的物美價(jià)廉以及淘寶網(wǎng)等第三方平臺的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)跨境代購日益受到消費(fèi)者青睞，尤其對于化妝品、奶粉、服飾箱包等境外商品更是存在廣闊的市場需求。

網(wǎng)絡(luò)跨境代購主要有兩種類型，一是熟人式微商代購，二是經(jīng)營式電商代購。前者主要指代購者通過微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺代購信息，消費(fèi)者提出代購商品的名稱和數(shù)量，雙方進(jìn)一步磋商，完成口頭合同的要約與承諾。此種代購形式交易量有限，交易雙方往往存在一定的信任關(guān)系，宜用熟人社會規(guī)則解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛。故本文不再多加討論。

依托電子商務(wù)平臺的代購，包括美國購物網(wǎng)等專業(yè)性跨境代購網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)等第三方交易平臺上私人或企業(yè)經(jīng)營的小型代購網(wǎng)店。該種代購模式又可細(xì)分為現(xiàn)貨代購和非現(xiàn)貨代購兩種類型。現(xiàn)貨代購是指代購者已取得境外商品所有權(quán)，可隨時(shí)向消費(fèi)者發(fā)送該貨物。此種交易模式較為簡單，商品的挑選、貨款的支付、貨物的配送等一系列交易行為完全在境內(nèi)完成。非現(xiàn)貨代購是在代購者未實(shí)際取得境外商品所有權(quán)的情況下開展的代購行為，代購商一般在網(wǎng)絡(luò)平臺上可代購的商品廣告，對商品價(jià)格、代購費(fèi)用等信息做出說明，在消費(fèi)者付款后按照其指示從境外賣家處代購海外商品。實(shí)務(wù)中代購商為避免貨物積壓、價(jià)格波動等商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，往往采取非現(xiàn)貨代購的交易模式。交易對象的非現(xiàn)貨性導(dǎo)致消費(fèi)者時(shí)常在并未切實(shí)充分了解代購商品信息的情況下做出消費(fèi)選擇，交易主體的涉外性引發(fā)管轄權(quán)認(rèn)定、準(zhǔn)據(jù)法確定等一系列問題，增加了消費(fèi)者合法權(quán)益救濟(jì)成本。

（二）網(wǎng)絡(luò)跨境代購法律關(guān)系

現(xiàn)貨代購中由于代購商已實(shí)際取得境外商品所有權(quán)，整個(gè)交易過程中交易商品一直處于代購商支配控制之下，故該交易應(yīng)視為代購商借助第三方交易平成的一種商品二次買賣，代購商與消費(fèi)者之間構(gòu)成典型的買賣合同關(guān)系。

非現(xiàn)貨代購中，代購商基于消費(fèi)者的委托合同享有權(quán)。完成代購行為是其處理受托事務(wù)的表現(xiàn)，代購商實(shí)際提供一種勞務(wù)服務(wù)，消費(fèi)者向其支付勞務(wù)報(bào)酬。代購商根據(jù)消費(fèi)者的指示，以自己的名義代購商品，而不向商品實(shí)際銷售者表明自己的人身份，行為后果直接歸屬于代購商，間接歸屬于消費(fèi)者。根據(jù)我國民法理論，符合隱名的構(gòu)成要件。故代購商與銷費(fèi)者之間構(gòu)成隱名關(guān)系和委托合同關(guān)系，代購商與實(shí)際銷售者之間構(gòu)成買賣合同關(guān)系。

此外，淘寶網(wǎng)等第三方交易平臺作為新興事物，如何界定其法律地位一直眾說紛紜。筆者認(rèn)為，一方面應(yīng)認(rèn)識到第三方交易平臺與傳統(tǒng)市場交易中“展位出租者”、“柜臺出租者”等存在的相似之處，另一方面基于網(wǎng)絡(luò)交易空間的虛擬性和新技術(shù)性，立法中必須充分考慮其自身特征。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》均對第三方交易平臺的法律義務(wù)和法律責(zé)任做出規(guī)定。仍應(yīng)以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，對第三方交易平臺的法律地位、權(quán)利義務(wù)及其自治性規(guī)范加強(qiáng)研究。

二、網(wǎng)絡(luò)跨境代購消費(fèi)者權(quán)益受侵害現(xiàn)狀

（一）安全保障權(quán)易受侵害

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”安全保障權(quán)是消費(fèi)者享有的最重要的基本權(quán)利。受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動，部分商家以代購為名號，采取將假貨郵寄海外，繼而轉(zhuǎn)運(yùn)回國的方式公然銷售假貨，通過“螞蟻搬家”式轉(zhuǎn)運(yùn)避開海關(guān)檢查。代購商品中食品、藥品、化妝品等和人體安全密切相關(guān)，假貨充斥代購市場使得消費(fèi)者人身安全受到極大威脅。此外，網(wǎng)絡(luò)交易涉及多方主體，支付系統(tǒng)中消費(fèi)者個(gè)人賬戶的信息保護(hù)問題、物流系統(tǒng)中交易商品的安全送達(dá)問題，以及一旦出現(xiàn)糾紛以誰為被告，這些都使得消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)受到挑戰(zhàn)。

（二）知情權(quán)易受侵害

知情權(quán)是指消費(fèi)者依法享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的信息不對稱使得消費(fèi)者時(shí)常處于不利地位，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性使得這種信息不對稱的特征進(jìn)一步加劇。傳統(tǒng)交易中消費(fèi)者通過對購買商品的實(shí)際觸摸和感知以及與經(jīng)營者的面對面交流做出交易判斷和選擇。網(wǎng)絡(luò)代購中由于交易的虛擬性和產(chǎn)品的非現(xiàn)貨性，消費(fèi)者與代購商不能實(shí)現(xiàn)當(dāng)面溝通，只能憑借代購商的商業(yè)廣告和產(chǎn)品文字圖片介紹做出判斷。代購商往往通過技術(shù)手段，夸大產(chǎn)品功效、隱瞞不利信息，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)者在未充分了解代購商品的情況下做出非理易選擇。加之代購商品的新穎性，國內(nèi)極少有相同商品的銷售專柜，消費(fèi)者很難通過產(chǎn)品比對的方式了解優(yōu)質(zhì)商品特征，代購商的“支持國內(nèi)專柜驗(yàn)貨”大都流于噱頭。許多消費(fèi)者對代購商品充滿期待，購得卻是仿冒品、殘次品，與代購商前期描述大相徑庭。網(wǎng)絡(luò)欺詐屢見不鮮，消費(fèi)者知情權(quán)受到極大侵害。構(gòu)建完善代購商信息披露制度，彌合代購商和消費(fèi)者之間的信息不對稱，這是保障消費(fèi)者知情權(quán)、增強(qiáng)代購消費(fèi)者交易信心的必然要求。

（三）隱私權(quán)易受侵害

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)作為一種學(xué)理概念，應(yīng)界定為網(wǎng)絡(luò)交易過程中未經(jīng)明確聲明許可，所有消費(fèi)者個(gè)人信息和數(shù)據(jù)不被非法收集、公開、侵犯和利用的權(quán)利。與傳統(tǒng)交易不同，網(wǎng)絡(luò)代購商基于確認(rèn)消費(fèi)者身份、保存交易記錄、提供貨運(yùn)服務(wù)等原因收集大量消費(fèi)者個(gè)人信息。由于代購商保密措施不充分導(dǎo)致消費(fèi)者信息泄露，以及經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使下收集、利用、轉(zhuǎn)賣消費(fèi)者個(gè)人消息，實(shí)踐中消費(fèi)者注冊信息被竊取、接收大量垃圾郵件、收到廣告推銷電話等現(xiàn)象頻發(fā)，消費(fèi)者隱私安全受到很大威脅。

《憲法》第三十八條、《民法通則》第一百零一條均并未對隱私權(quán)做出明確界定，最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行（民法通則）若干問題的意見》第一百四十條規(guī)定中對于公民隱私權(quán)的保護(hù)也僅停留在禁止損害公民名譽(yù)的層面，未能回應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下防止個(gè)人信息商業(yè)化利用的時(shí)代要求。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條對于消費(fèi)者個(gè)人信息的收集與使用做出了明確規(guī)定，這無疑是立法上的一大進(jìn)步。然而消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私范圍包括哪些，如何認(rèn)定損害事實(shí)的發(fā)生從而主張侵權(quán)責(zé)任賠償，這些問題仍然屬于司法實(shí)務(wù)中的模糊地帶，消費(fèi)者難以獲得及時(shí)充分的權(quán)利救濟(jì)。

（四）獲得賠償權(quán)易受侵害

獲得賠償權(quán)是消費(fèi)者享有的救濟(jì)性權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)跨境代購中消費(fèi)者救濟(jì)權(quán)益行使遭遇新障礙。其一，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性引發(fā)取證困難。交易過程中消費(fèi)者時(shí)常缺乏證據(jù)保存意識，加之部分代購商提供虛假購物小票，不能作為合法交易憑證。聊天記錄、交易記錄等電子數(shù)據(jù)證據(jù)存在很大的不穩(wěn)定性，易被代購商異化處理。第二，參與主體的多元性使得法律責(zé)任確定明確。網(wǎng)絡(luò)跨境代購交易模式較為復(fù)雜，電子認(rèn)證環(huán)節(jié)、支付貨款環(huán)節(jié)、代購商品環(huán)節(jié)、物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)都存在著交易風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問題容易引發(fā)各方主體推諉扯皮，以誰為被告難以確定，加之合同的相對性特征使得消費(fèi)者難以有效維權(quán)。第三，法律糾紛的涉外性加大救濟(jì)成本。海外代購行為往往涉及多個(gè)國家和地區(qū)，一旦糾紛出現(xiàn)提起司法救濟(jì)，如何認(rèn)定管轄權(quán)、如何確定準(zhǔn)據(jù)法、如何確保法院判決的承認(rèn)與執(zhí)行，司法實(shí)務(wù)中許多問題仍然沒有明確統(tǒng)一的說法，這些懸而未決的問題使得消費(fèi)者維權(quán)成本進(jìn)一步增加。

三、網(wǎng)絡(luò)跨境代購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對策

（一）統(tǒng)籌完善現(xiàn)行法律法規(guī)

現(xiàn)行法律體系中涉及網(wǎng)絡(luò)跨境代購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)主要存在于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》、《合同法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)中。基于新法出臺的高成本性、長周期性以及保持我國現(xiàn)行法律制度穩(wěn)定性等考慮，筆者認(rèn)為針對網(wǎng)絡(luò)跨境代購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題不宜再出臺專門性法律法規(guī)，而應(yīng)在現(xiàn)行法律體系的基礎(chǔ)上加以統(tǒng)籌和完善。比如消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條針對消費(fèi)者個(gè)人信息的收集與使用做出專門規(guī)定，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十八條明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者嚴(yán)禁泄露消費(fèi)者個(gè)人信息義務(wù)。期待即將出臺的《民法典》對于隱私權(quán)、個(gè)人信息權(quán)的內(nèi)涵和外延做出明確界定，從而為消費(fèi)者的隱私安全提供更為充分的法律保護(hù)和更為全面的法理支持。再如針對第三方交易平臺，國家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定了強(qiáng)制性法定義務(wù)，商務(wù)部《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》提出了推薦性技術(shù)規(guī)范，相關(guān)法律規(guī)范的關(guān)系如何協(xié)調(diào)，相關(guān)部門協(xié)同執(zhí)法如何展開，這些問題尚待明確。

（二）加強(qiáng)行政監(jiān)管力度

應(yīng)該看到，很大程度上正是由于網(wǎng)絡(luò)代購市場長期處于監(jiān)管“真空”狀態(tài)從而誘發(fā)侵害消費(fèi)者權(quán)益事件的頻發(fā)。針對網(wǎng)絡(luò)代購市場的新型特征，構(gòu)建工商行政部門牽頭、多部門協(xié)調(diào)參與的有效監(jiān)管機(jī)制刻不容緩。首先，工商行政管理部門必須更新觀念，樹立實(shí)體交易市場和虛擬交易市場并重意識，加大網(wǎng)絡(luò)代購市場監(jiān)管力度，充實(shí)監(jiān)管隊(duì)伍、增加資金投入、完善科技保障。加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)、引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。其次，工商行政管理部門需要針對網(wǎng)絡(luò)代購市場新特點(diǎn)落實(shí)有效監(jiān)管。及時(shí)出臺相應(yīng)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和配套辦法，構(gòu)建全國聯(lián)動、信息共享的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易市場的動態(tài)監(jiān)管、即時(shí)監(jiān)管、全程監(jiān)管。最后，處理好工商行政部門與其他相關(guān)部門的分工與合作。工商行政部門作為最重要的網(wǎng)絡(luò)交易市場監(jiān)管機(jī)關(guān)，承擔(dān)對于第三方交易平臺和網(wǎng)絡(luò)代購商的市場準(zhǔn)入資格、信息披露義務(wù)、市場交易行為等主要監(jiān)管責(zé)任。代購商品的出入境管理和質(zhì)量管理涉及海關(guān)、質(zhì)監(jiān)、出入境檢驗(yàn)檢疫部門，而有關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性問題、商事行為指導(dǎo)問題則需要工信部門、商務(wù)部門的支持與協(xié)作。在部門立法、行政執(zhí)法過程中都需處理好工商行政部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)一元主導(dǎo)、多元共治、有效監(jiān)管。

（三）發(fā)揮交易平臺自治功能

“淘寶網(wǎng)”等第三方交易平臺的興起是網(wǎng)絡(luò)跨境代購行業(yè)得以蓬勃發(fā)展的重要原因，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)同樣有賴于交易平臺自治的充分發(fā)揮。《淘寶規(guī)則》等行業(yè)自治性規(guī)范立足于網(wǎng)絡(luò)交易現(xiàn)實(shí)特征，對網(wǎng)店經(jīng)營者的約束更為直接和緊密，可以有效彌合法律規(guī)范與行政監(jiān)管的空白地帶。實(shí)務(wù)中網(wǎng)店經(jīng)營者實(shí)名審查、消費(fèi)者信用評價(jià)、淘寶網(wǎng)購物先行賠付等行業(yè)自治制度運(yùn)行效果良好，“淘寶社區(qū)”、“淘寶小二”等平臺機(jī)制對代購消費(fèi)者合法權(quán)益的咨詢和維護(hù)作用顯著。一方面，應(yīng)充分尊重第三方交易平臺的自治功能，協(xié)調(diào)處理好法律強(qiáng)制性規(guī)范與行業(yè)自治性規(guī)范二者關(guān)系。譬如在線糾紛調(diào)解提供、消費(fèi)者權(quán)益保證金落實(shí)都有賴交易平臺的有效參與。另一方面，針對網(wǎng)絡(luò)代購商信息披露不充分、代購商品虛假廣告充斥交易平臺等現(xiàn)實(shí)問題，一定時(shí)期內(nèi)第三方平臺中合法、誠信的交易秩序構(gòu)建離不開國家機(jī)關(guān)的適度干預(yù)。

（四）建立ODR糾紛解決機(jī)制

如前所述，司法運(yùn)作中強(qiáng)烈的公權(quán)力屬性使之難以為跨境網(wǎng)絡(luò)代購消費(fèi)者的合法權(quán)益提供有效救濟(jì)。ODR在線糾紛解決機(jī)制主要包括在線糾紛調(diào)解和在線仲裁，其作為網(wǎng)絡(luò)科技與ADR的結(jié)合產(chǎn)物，具有充分尊重雙方意愿、審理迅速、費(fèi)用低廉等特征，更為適應(yīng)跨境網(wǎng)絡(luò)交易糾紛處理需求。我國專門提供ODR

服務(wù)的網(wǎng)站目前僅有中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會網(wǎng)上爭議解決中心和中國爭端在線解決網(wǎng)，ODR機(jī)制發(fā)展較為緩慢，很難應(yīng)對實(shí)務(wù)中的大量糾紛。究其原因，主要由于多數(shù)民眾對于ODR機(jī)制選擇缺乏信心。考慮我國實(shí)際情況，ODR機(jī)制的建立和發(fā)展離不開國家介入。一方面通過制定法律法規(guī)，賦予ODR網(wǎng)站在我國糾紛解決譜系中的地位，明確界定相應(yīng)案件的管轄權(quán)與執(zhí)行權(quán)。另一方面通過資金投入、編制劃撥、人員配置等方式間接參與ODR網(wǎng)站創(chuàng)立與經(jīng)營。同時(shí)加大科技投入力度，待ODR機(jī)制在我國運(yùn)作成熟之后國家公權(quán)力逐步淡出，以期充分發(fā)揮ODR糾紛解決機(jī)制的獨(dú)特優(yōu)勢。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]范筱靜.《在線糾紛解決機(jī)制研究》[J].西部法學(xué)評論，2012（4）.

篇13

（一）網(wǎng)購的概念

互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，在我們的生活中開始出現(xiàn)一個(gè)新興的詞語那就是網(wǎng)購。網(wǎng)購即網(wǎng)上購物，就是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)的方式選購所需要的商品，并通過網(wǎng)絡(luò)媒介實(shí)現(xiàn)商品的流通。

（二）網(wǎng)購的特點(diǎn)

1、網(wǎng)購人數(shù)眾多

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國網(wǎng)民的人數(shù)也開始增多，網(wǎng)購開始在人們生活中流行起來，目前我國網(wǎng)上購物的消費(fèi)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到幾億人，所創(chuàng)造的財(cái)富收入也已達(dá)數(shù)十億。網(wǎng)上購物憑借其自身的優(yōu)勢受到越來越多人的選擇，網(wǎng)購已經(jīng)成為大多數(shù)人生活中不可缺少的一部分，面對逐年上升的網(wǎng)購?fù)对V，如何為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境已經(jīng)達(dá)到刻不容緩的地步。

2、網(wǎng)購不受時(shí)間地域限制

網(wǎng)上購物相比傳統(tǒng)購物不受時(shí)間、地域的限制，突破了原有的時(shí)空界限，網(wǎng)購使得交易可以隨時(shí)隨地發(fā)生，消費(fèi)者也可以盡享隨時(shí)購物帶來的樂趣。但是消費(fèi)者在面對參差不齊的經(jīng)營者提供的商品，消費(fèi)者只能通過網(wǎng)頁提供的圖片和文字得到商品信息，單純依靠消費(fèi)者的肉眼來判斷商品的質(zhì)量存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

2 我國網(wǎng)購在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的問題

（一）對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度不夠

1、我國關(guān)于網(wǎng)購的法律法規(guī)尚不健全

由于缺乏相關(guān)法律支持，網(wǎng)購在迅速發(fā)展的同時(shí)不能保證給消費(fèi)者提供一個(gè)良好的購物環(huán)境，導(dǎo)致侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情屢屢發(fā)生。因?yàn)闆]有法律依據(jù)更沒有具體針對消費(fèi)者網(wǎng)購中保護(hù)的相關(guān)部門和人員，結(jié)果造成維權(quán)也只是僅僅停留投訴階段，并沒與得到實(shí)質(zhì)性的解決，這不但打擊到消費(fèi)者的信心使得消費(fèi)者不進(jìn)行維權(quán)并放任不管的心理出現(xiàn)。如果沒有監(jiān)管機(jī)構(gòu)出現(xiàn)并進(jìn)行網(wǎng)購市場的管理，單靠市場本身來管理、調(diào)節(jié)的話，消費(fèi)者的合法權(quán)益始終是得不到保障的。

2、網(wǎng)站本身缺乏有效的管理規(guī)范

網(wǎng)站本身作為平臺的提供者、經(jīng)營者，并沒有制定出合理有效的管理規(guī)范，還有就是網(wǎng)站自己本身作為參與者也作為監(jiān)督者，并不能站在一個(gè)絕對公平的角度來處理糾紛。網(wǎng)站對平臺上各銷售者提供的商品的質(zhì)量、真?zhèn)螞]能進(jìn)行有效的管理。這導(dǎo)致消費(fèi)者在購買時(shí)僅靠網(wǎng)頁中提供的圖片、文字信息以及買家評價(jià)來購買商品，并不能獲得真實(shí)有效的商品信息，使得消費(fèi)者很難正確的做出判斷，這就可能出現(xiàn)商家欺詐消費(fèi)者、以次充好的情況出現(xiàn)，使得許多假冒偽劣商品混跡在各個(gè)購物網(wǎng)站中并侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益[1]。

（二）消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益受到侵害

1、侵害消費(fèi)者的知情權(quán)

由于網(wǎng)購本身的特殊性，消費(fèi)者無法親眼見到實(shí)物。對于消費(fèi)者來說，對于商品信息的了解，都是通過銷售者在網(wǎng)上提供的文字、圖片信息或者是其他買家的評價(jià)。而實(shí)際上的商品是怎么樣，只有收到貨物才知道。經(jīng)營者通過以次充好、虛假宣傳的手段使消費(fèi)者很難辨別出真假，著本身就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，若消費(fèi)者因此購買了這些假冒偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)重的還可能危害消費(fèi)者的生命安全[2]。

2、侵害消費(fèi)者的售后服務(wù)權(quán)利

由于在網(wǎng)上購物中，不僅銷售的地域涉及全各個(gè)地方，而且消費(fèi)者也遍布全國各個(gè)地方。但是面對如此龐大的售后群體，網(wǎng)站提供的售后服務(wù)并沒有達(dá)到法律所要求的及經(jīng)營者自己所承諾的標(biāo)準(zhǔn)，因此絕大多數(shù)消費(fèi)者在網(wǎng)購后其售后服務(wù)得不到實(shí)現(xiàn)。像是對于一些電子產(chǎn)品來說，通過修理或更換零件后還可以正常使用，如果沒有售后服務(wù)作保障那么消費(fèi)者購買電子產(chǎn)品時(shí)就會面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致其售后服務(wù)權(quán)利得不到實(shí)現(xiàn)。

（三）消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后難以獲得救濟(jì)

當(dāng)網(wǎng)購發(fā)生糾紛消費(fèi)者第一時(shí)間肯定是找網(wǎng)站和經(jīng)營者來解決問題，由于現(xiàn)階段網(wǎng)站并沒有建立良好的客戶服務(wù)，不是打不通電話就是推諉不解決消費(fèi)者的問題。如果消費(fèi)者想通過退貨來維護(hù)自己的合法權(quán)益，那么就存在消費(fèi)者自身貼補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的情況，不僅費(fèi)時(shí)還費(fèi)力。還有就是由于網(wǎng)站門檻較低絕大多數(shù)經(jīng)營者都沒有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，消費(fèi)者買到假冒、偽劣、過期等的產(chǎn)品時(shí)根本找不到真正經(jīng)營者。投訴無門也是網(wǎng)購糾紛的一大問題，沒有確切的監(jiān)管部門使得網(wǎng)購在監(jiān)管方面存在一定的空白面。而且對消費(fèi)者來說投訴的成本過高，網(wǎng)站上購買的物品一般比較便宜，如果投訴成本過高絕大多數(shù)消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。

3 我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在網(wǎng)購中的完善建議

（一）完善法律法規(guī)

由于我國網(wǎng)購市場的快速發(fā)展，目前我國法律法規(guī)尚不完善并不能解決網(wǎng)購出現(xiàn)的各種糾紛。出臺的法律法規(guī)雖進(jìn)一步明確了網(wǎng)絡(luò)商品、服務(wù)以及提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者的義務(wù)，細(xì)化了經(jīng)營者在網(wǎng)購中各個(gè)方面的責(zé)任，消費(fèi)者的合法權(quán)益在一定程度上得到了維護(hù)。但對于網(wǎng)購來說，它的組成一方面是經(jīng)營者提供商品和服務(wù)還有一方面是物流公司提供的配送，雖然明確了經(jīng)營者的義務(wù)但是關(guān)于快遞方面的管理還需加強(qiáng)。對于消費(fèi)者來說網(wǎng)購發(fā)生的糾紛除了在網(wǎng)購過程中還有一部分發(fā)生在送貨過程中，如快件丟失、運(yùn)輸途中損毀、久拖不派件等問題，因此對快遞配送管理的加強(qiáng)也是我們值得考慮的問題，如果只停留在經(jīng)營者而忽視物流方面并不能真正解決網(wǎng)購出現(xiàn)的糾紛。由于缺乏有效的救濟(jì)途徑消費(fèi)者受到侵害后難以得到維護(hù)，因此我們應(yīng)該在源頭上就解決消費(fèi)者的實(shí)際問題，網(wǎng)站和經(jīng)營者應(yīng)該在糾紛出現(xiàn)的時(shí)候便及時(shí)給與消費(fèi)者保護(hù)，網(wǎng)站平臺和經(jīng)營者應(yīng)該設(shè)立有效的客服端來解決糾紛。還有就是政府應(yīng)該設(shè)立專門的部門來解決消費(fèi)者投訴問題，否則消費(fèi)者投訴難以得到有效保護(hù)，相關(guān)部門應(yīng)該落實(shí)自身的責(zé)任和義務(wù)。

（二）加強(qiáng)相關(guān)部門的監(jiān)管

對于網(wǎng)絡(luò)購物，相關(guān)部門的監(jiān)督不夠、力度不強(qiáng)、責(zé)任不明確，導(dǎo)致糾紛出現(xiàn)時(shí)消費(fèi)者投訴無門。所以想要引導(dǎo)網(wǎng)站市場合理發(fā)展，最應(yīng)該細(xì)化相關(guān)部門的責(zé)任，分配確定各個(gè)部門的義務(wù)。除此之外，還應(yīng)該保證執(zhí)法的有效實(shí)施，對于那些虛假廣告，出售偽劣產(chǎn)品的商家要進(jìn)行嚴(yán)厲懲處杜絕此類事件的發(fā)生。還有就是要建立好管理者、經(jīng)營者、提供者三者之間的橋梁關(guān)系，給經(jīng)營者建立一個(gè)真實(shí)的信用記錄檔案，發(fā)生糾紛后相關(guān)部門便能及時(shí)處理并予以記錄，有了這樣的記錄不僅消費(fèi)者購買時(shí)可以有選擇還能給與經(jīng)營者一定的威懾和警示。[3]如果不建立三方聯(lián)系，那么所謂的監(jiān)督管理只是形同虛設(shè)，對于經(jīng)營者來說設(shè)定的義務(wù)和責(zé)任根本得不到監(jiān)督和管理，那么消費(fèi)者的合法權(quán)益是得不到實(shí)質(zhì)性的保護(hù)。所以要落實(shí)相關(guān)部門的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的購物信心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購市場的良性發(fā)展。

4 結(jié)語

網(wǎng)購快速發(fā)展的同時(shí)也帶來了許多問題，只有解決這些矛盾才能為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的購物環(huán)境，符合現(xiàn)在社會追求高品質(zhì)、服務(wù)的消費(fèi)者所追求的。

參考文獻(xiàn)

[1]曹云倩.淺談網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，[J].法制與社會，2009（21）.

[2]徐玉潔，于曉琳.網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[J].法制博覽，2013（1）.