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（一）國外發展現狀
在上世紀90年代初期，全球刮起了發展互聯網的熱潮，網絡營銷也隨著互聯網的熱潮快速發展，全球知名的公司都慢慢使用互聯網進行信息營銷管理活動，開拓公司業務，并且結合企業的結構與網絡營銷的需要調整企業結構，網絡營銷快速崛起。進入21世紀后，隨著網絡技術進一步發展，尤其是移動互聯網的普及，互聯網業已徹底改變了人們生活、工作、學習、合作和交流的環境。網絡營銷正是在這樣的大背景下得以迅速發展，并已成為跨世紀的營銷策略。
（二）國內發展現狀
國內網絡營銷的發展相較于國外算是較晚一些，按照國內學者較為認可的網絡營銷的起步應該算是1996年開啟的。而1997年開始很多國產品牌才開始嘗試使用網絡營銷，例如著名的國產品牌海爾集團就是在1997年通過互聯網將三千臺的冷凍冰箱賣到愛爾蘭的，而后“北上廣”的企業都紛紛開始開展網絡營銷開展業務。目前，隨著國內電子商務空前、快速的發展，網絡營銷作為電子商務的重要組成部門發展迅速，各類網絡營銷系統、網絡廣告、網絡調研、網絡銷售、網絡服務、移動分銷、網絡推廣等營銷活動在網絡中發展的如火如荼?？梢哉f，目前國內的企業如果離開了網絡營銷，終將失去市場、失去客戶。而依托網絡營銷，國內也涌現了一大批巨頭企業，例如，騰訊、阿里巴巴、京東、360等等。
二、網絡營銷策略存在的問題
由于網絡技術發展日新月異，網絡營銷的模式正在不斷地更新，加之企業的決策者對網絡營銷的認識存在不足，導致許多企業往往不能夠正確地采用適用于本企業的網絡營銷策略。具體表現為網絡營銷開展范圍廣，但是網絡營銷的效果較差，營銷策略使用不合理。對網絡營銷這種特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統性研究，沒有形成一套適合我國國情的網絡營銷策略。不少企業沒有結合本身企業的需求，沒有系統的分析網絡營銷的具體的目的，常常是看到其他企業做了，自己企業也要做，導致網絡營銷的開展具有一定的盲目性。
三、互聯網時代下網絡營銷策略
通過網絡營銷策略應用在我國所存在的問題的分析，為企業進一步制定網絡營銷策略提供了依據。互聯網時代下網絡營銷策略，應從以下三個方面來分析：網絡營銷定價策略、網絡營銷渠道策略以及網絡營銷品牌策略。
（一）網絡營銷定價策略
不管是網絡營銷還是傳統營銷，定價是非常重要的，定價策略就像雙刃劍，用好了市場大好，用偏了傷及企業自身。企業只有深入分析自身企業的網絡營銷的情況，掌握網絡營銷定價策略的體系，才能夠在網絡營銷的定價策略中免受損失。每個行業都有其各自偏好的定價策略，在選定了目標市場和進行了市場定位后，考慮產品或服務應該達到什么樣的定價目標，將定價目標與整個營銷目標緊密聯系起來。對于任何一家公司而言，目標越清楚，制定價格就越容易。
（二）網絡營銷渠道策略
在傳統的市場營銷活動中，渠道的作用是非常重要的，傳統行業“渠道為王”，掌握了渠道，也就抓住了市場。而網絡營銷的渠道跟傳統的渠道有很多不同之處。網絡營銷渠道作為一種集資源配置、物流配送、信息傳遞、售后服務于一體的新型渠道，集合了“信息流、物流、商流及資金流”，對企業的要求較高。目前，網絡營銷的渠道策略主要分類直接營銷渠道、間接營銷渠道以及直接營銷與線下傳統渠道相結合的方式。
（三）網絡營銷品牌策略
所謂“品牌”是企業一種標識、一種形象的象征，“品牌”的“品”三個口是通過消費者的口碑，不斷積累，品出企業的文化，形成企業特有的企業特征與特質。網絡影響品牌策略，一定是一個企業為了特定的目的，在網絡中通過“營銷化”、“故事化”、“事件化”、“形象化”的塑造企業標識的過程。其中，企業的信息服務內容、企業網站、企業的網上的信息就是企業的形象化過程，對這個內容要進行品牌經營，形成故事性、事件性，讓消費者記住企業的品牌。例如，大家說到小米，都會想起其品牌口號“為發燒而生”；說到華為,很多人會想起其的品牌口號“華為，不僅僅是世界500強”，在文化與實質產品的結合，打造優秀的網絡品牌，形成的就是具有一定品牌效應的網上形象。通過故事化、事件化將企業的品牌快速營銷推廣。小米的總裁雷軍，錘子手機的羅永浩每一次新機的會都是一個故事大會、通過品牌營銷策略，讓企業獲得更大市場。
四、企業網絡營銷策略應注意的問題
任何一個成功的營銷模式都不是單一的營銷策略實施過程，而是全方位的營銷策略的組合，對于復雜網絡環境下的企業網絡營銷模式也是如此。企業應當重點關注品牌、定價和渠道策略，只有在進行了仔細認真的分析基礎之上，網絡營銷策略的實施才是科學有效的，才能經受住環境的檢驗。
作者:楊晨 單位:廣州華商職業學院
參考文獻：
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第三，大量的網絡營銷成功案例成為了范例，彰顯了網絡營銷的價值。淘寶網、當當網、凡客誠品、中國鮮花網、中國配貨網等，都在進行網絡營銷中取得了巨大的成功。值得一提的是，廣州哎呀呀飾品通過網絡招商成為中國飾品連鎖冠軍，其中70%的招商來自互聯網。從傳統營銷的理論來看，無論是4P還是4C，網絡營銷在每一個環節都可以體現出巨大的作用和影響?；ヂ摼W對企業而言，是高效的工具，是有著巨大影響力的媒體，它不僅僅是企業另外增加了一個銷售渠道，還是企業整合資源的平臺，甚至影響企業的業務方式。很多企業已經或正不斷嘗試網絡營銷方面的創新，比如網絡營銷模式的創新、網絡招商等，并且總結出了不少成熟的經驗。
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2、網絡營銷重統計輕分析
開展網絡營銷的企業絕大多數都比較關注網絡營銷效果。但是在對于網絡營銷效果的評估中，大多數企業重統計，輕分析，在衡量網絡營銷效果上面，有很大的誤區。
網站訪問量、網站世界排名情況是普遍關心的內容，用戶的回頭率、用戶的來源分析、關鍵詞分析，這些更深入的網絡營銷效果分析卻沒有被重視。一個全面的網絡營銷效果評估，應該包含了網站的訪問情況，用戶的粘滯度、來源情況分析，搜索引擎關鍵詞的效果分析，各類推廣產品的應用效果分析等方面，然而根據這些分析，得出下一步網絡營銷工作的改進建議和計劃。網絡營銷重統計，輕分析是無助于改善網絡營銷現狀的。ds，很多人不理解Google為什么授權商來銷售GoogleAdwords產品。一方面這符合國內網絡營銷產品渠道銷售為主的現狀，另一方面也因為中國企業普遍網絡應用水平不高，Google需要借助渠道的力量做好客戶服務工作，提升銷售業績。我們的企業在使用競價產品的時候，不應守株待兔，而是應選擇有實力的服務商進行產品維護，提升網絡營銷效果。像上海火速等，是Google正式授權的服務商，在搜索競價產品銷售和服務上經驗豐富，值得信賴。
3、盲目進行垃圾郵件營銷、信息群發
很多企業在面對網絡營銷的時候無所適從，不少企業選擇了發送垃圾郵件，或進行信息群發到各類BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內，企業能夠收到一些網絡營銷效果，比如網站訪問量上升，能成交一些客戶等，但從長遠來看，企業所受到的傷害遠大于所取得的網絡營銷效果。
首先是企業形象受到損害。垃圾郵件深受網民所厭惡，圍繞垃圾郵件的多數是一些皮包公司、缺乏誠信、產品品質低劣甚至是惡意欺詐、非法產品等形象。一旦企業與垃圾郵件為伍，則其形象在消費者心目中大打折扣。
其次企業一旦習慣于這種價格低廉、自身傷害性大的網絡營銷方式，盲目追求低付出高回報的畸形網絡營銷產品，缺乏對投資回報率的正確認識，將很難接受真正健康有益的網絡營銷服務和產品，錯過網絡營銷機會和企業發展的時機。
4、網絡營銷未計劃就上馬
很多企業一開始對網絡營銷并沒有明確的認識。大多數企業主或經理人通過報紙、電視等媒體宣傳以及朋友的介紹，或者推銷員的鼓動，意識到應該進行網絡營銷，通過互聯網來擴大自己的業務和銷售。于是乎立即安排人員聯系制作網站，信息，投入網絡推廣。整個網絡營銷過程未做計劃就上馬，一旦三個月下來網絡營銷沒有什么效果，就宣布失敗，對網絡營銷失去了信心和興趣。
殊不知，網絡營銷是一個系統工程，涉及到很多方面，需要結合自身的實際情況，進行需求分析，制訂周密科學的計劃，才能取得成功。從開展網站建設、企業信息，到制訂推廣預算，選擇網絡營銷方法和產品，安排網絡營銷專職銷售、客服等，各項工作安排到位，持之以恒，使企業的網絡營銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網絡營銷效果。
5、用搜索引擎競價產品守株待兔
目前Google、雅虎、百度等搜索引擎競價產品是網絡營銷的主流產品，越來越多的企業選擇搜索引擎競價產品。多數企業購買競價產品后并不知道還有維護這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時間下來就發現起初還有點效果，到后來效果就越來越差了。
出現這種情況的原因就在于沒有對其競價產品進行維護。搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預算、關鍵詞上詞數量和報告分析等維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產品的效果。比如GoogleAdwords，很多人不理解Google為什么授權商來銷售GoogleAdwords產品。一方面這符合國內網絡營銷產品渠道銷售為主的現狀，另一方面也因為中國企業普遍網絡應用水平不高，Google需要借助渠道的力量做好客戶服務工作，提升銷售業績。我們的企業在使用競價產品的時候，不應守株待兔，而是應選擇有實力的服務商進行產品維護，提升網絡營銷效果。像上?；鹚俚龋荊oogle正式授權的服務商，在搜索競價產品銷售和服務上經驗豐富，值得信賴。
6、網上營銷與網下營銷割裂
網絡營銷是整體營銷戰略的一部分，是實現企業銷售與盈利的重要手段，需要線上線下營銷聯動才能取得效果。不少企業認為互聯網只是一個媒體，企業通過互聯網把企業和產品宣傳出去，提高品牌知名度和企業形象就算實現了網絡營銷；網絡營銷被劃分到企業行政或客服部門來進行，營銷部門和網絡營銷職能部門處于一種割裂的關系狀態。這是一種不完整的網絡營銷意識。沒有網下參與的網絡營銷不是真正的網絡營銷，也難以實現“營銷”和“銷售”這一最終的目的。
其實網絡營銷的作用遠不止這些，對于江浙一帶的外貿型生產企業或許體會更深。他們或以自身網站為平臺，或充分利用行業B2B平臺(如中國化工網、服企網等)、綜合性B2B平臺(如阿里巴巴、慧聰等)，進行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯動，最終達成交易，為企業創造利潤。
7、盲目輕信搜索引擎優化
搜索引擎的表現好壞直接影響了企業的網絡營銷效果，越來越多的企業也認識到了這一點。正規的搜索引擎優化可以讓企業網站取得較好的搜索引擎排名。對于搜索競價而言，搜索引擎優化無疑是價廉物美，具有很高的投資回報率。這使得部分企業盲目追求搜索引擎優化。
搜索引擎優化的主要工作就是去琢磨各類搜索引擎的算法和排名規則，對網站進行“改造”，以符合搜索引擎的口味，獲得較好的排名結果。俗話說過猶不及，盲目輕信搜索引擎優化是很危險的一件事情。搜索引擎優化與作弊往往只有一步之差，一旦被判定作弊，不僅得不到理想的優化效果，還將得到搜索引擎的懲罰。
適度的優化，能夠使網站的結構更加科學高效。如果能夠把握“以用戶體驗為中心”這一原則，努力去改善用戶的感受，才是正確的網絡營銷思路。
8、信息采集一勞永逸
現在信息采集是一種比較流行的“網絡營銷方法”。不少網站通過編寫程序或使用采集軟件，從其它網站中大量抓取所需要的網頁信息，用來豐富自己的網站內容。通過這種方法，網站的內容快速豐富起來，搜索引擎收錄頁數也能快速增加，從而能夠快速吸引訪問者，把流量做起來，真可謂是一勞永逸的網絡營銷好方法。然而事實證明，沒有哪個成功的網站是來自于信息采集的，成功的網絡營銷并沒有這么簡單。
信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質量良莠不齊，且多數是互聯網上高度重復的內容，搜索引擎并不買帳。對用戶而言，也只是多了一個克隆的網站，沒有什么吸引力。對于網站的經營還是得腳踏實地，做精品、原創的內容，積少成多，用心的培養忠誠用戶，才能逐步走向成功。
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對于中國箱包行業來說，70%以上的外貿依存度，給整個箱包行業乃至皮革行業帶都來重大挑戰。在外貿訂單大幅減少，出口急劇萎縮的情況下，出口箱包企業如何度過難關?成為業界關注的焦點。大家普遍的看法是，為了生存，為了不被市場所拋棄，似乎只有一條出路――轉入內銷市場，以國內市場來彌補國外市場的下跌。
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一、我國中小企業網絡營銷現狀與分析
在2010年中國互聯網快速發展的大環境下，社會對互聯網地址的需求和應用大幅提升，我國域名總量達到4109020個，半年增長116萬，平均每月凈增20萬個。我國通過各種電子商務平臺上網的中小企業的數量迅猛增加。綜合媒體2012年5月30日報道，全球互聯網經濟正在高速發展，中國也已經躍升為全球第二大互聯網市場?？墒?，我國中小企業的電子商務的現狀不容樂觀，75%的企業網站每天訪問量極低。面對這種效率極其低下的營銷實踐，中小企業急需尋找一條新路子突出重圍。
1、中小企業網絡營銷分析。
網絡營銷與傳統營銷的最大的區別就在于推廣的渠道不同。很多人都以為在網上賣東西應該會很好賣，現在雖然是網絡時代，但是在網上做生意的機會不一定就比傳統的市場機會多，網絡生意難于傳統生意。其實在浩瀚的網絡里，由于網絡內容的過多，造成用戶的注意力太過于分散。相比傳統營銷，網絡營銷對用戶的行為控制力比較弱。在從銷售的五大過程即認知，信任，確認需求，商務談判和簽約來看，在網絡中建立與客戶間的信任是很難的。網絡營銷是以消費者為主導的、非強迫性的。是“一對一”的、具有雙向交互式的溝通方式。人與人的溝通是通過網絡，沒有固定的門面、柜臺。因此對于企業來說，網絡營銷的要點就在于主動營銷。因為“四處尋找客戶雖然也行之有效，但遠沒有在挖掘客戶需求基礎上，讓客戶主動找上門來更為主動”。
網絡營銷究竟有什么優勢，相比傳統營銷方式，網絡營銷有自身獨特地方，其中最大的也是傳統無法比擬的優勢是，網絡營銷可以集多媒體、強交互、結果可丈量與一身。經訪問調查，以快查寶為例，可供利用的資源很多，快查寶擁有龐大的企業庫和產品庫，因此，他擁有“雙垂直”的雙重優勢，互補性更強；其次，快查寶即將開通下轄行業微薄、論壇等各種資源，這些資源被合理利用到中小企業網絡營銷中，將達到出人意料的效果，這也是其他B2B網站所不具備的優勢。
2、中小企業網絡營銷意識薄弱。
中小企業的網站由于利用率低，基礎薄弱。在互聯網上信息幾乎被湮沒，無法吸引到目標消費者的“眼球”。究其原因，是中小企業網絡營銷意識的薄弱。目前中國中小企業還處于網絡營銷的初級階段。企業的網絡營銷意識落后，加上相應知識貧乏，營銷手段單一等因素，都是造成80%左右“死網站”、營銷推廣效果甚微的原因。
3、網上尋找客戶難度大。
信息時代，中小企業應利用網絡發展自己，但是，受各種因素的影響，企業在互聯網上尋找客戶的成本越來越高，中小企業面臨了一個如何以更低的成本找到更多客戶的問題。他認為雖然網絡廣告、競價排名等都是有效的營銷工具，但中小企業還是應該根據自身實際，選擇一些性價比更高的網絡營銷工具。像通用網址等新興的網址技術就十分適合中小企業。而且中小企業利雖然網絡營銷在中國發展速度很快，但是由于發展時間有限，中國的企業還有相當長的一段路要走，尤其是對于占中國企業總數99.8%的中小企業來說。中國廣大的中小企業都應該積極探索互聯網經濟時代背景下企業的發展之路。
4、中小企業人才、技術的不足。在應用電子商務的過程中不可避免地遇到了專業人才不足、社交化網絡應用不足、網絡營銷技術缺失、信用認證缺失等一系列問題。如何為中小企業提供最精準的信息化服務，已經成為B2B行業普遍關注的問題。
二、中小企業進行網絡營銷建議策略。
基于網絡技術的電子商務正如火如荼，使網絡營銷成為現實，很多大型企業如李寧、nike、安踏等運動品牌，都在網絡取得巨大成功，那么中小企業怎么樣才能互聯網上占有一席之地，有哪些策略？筆者結合近幾年企業網絡營銷經驗與大家分享下。
1、建立自己的網站。即先要注冊域名。中小企業為了發展，適合社會發展趨勢，我國的中小企業必然在互聯網上建立自己的網站，企業可以通過自己的網站展示經營理念、企業文化等情況，這些都有利于企業形象的提高。企業的網站是企業通向世界的一扇窗戶，網站的建立可以給中小企業經營帶來新的價值和利益。網站的建立給企業的營銷增加了新的渠道，為企業獲得更多的利潤機會。如果一個企業打算進行網絡營銷，應該盡早為即將建設的企業網站注冊一個域名。
2、提高企業網站訪問的速度。企業可以將開發的網站放置在服務器內，如何選擇服務器放置地，則受很多因素影響。由于國內網絡帶寬服務商有電信、聯通、移動三家，在相互訪問音存在“隔閡”，而企業網站為了吸引客戶，使用了視頻與圖片在網站上，這樣客戶在訪問企業網站就受到速度的影響，因此企業可以將自己的服務器托管寬帶的網絡中心，進行多線路選擇，這樣利于提高企業網訪問速度，有利于客戶體驗。
3、政府扶持。如我國的百成百萬中小企業扶持工程旨在建立中國中小企業信息化服務平臺，提供企業建站、誠信認證、互聯網營銷推廣服務等一些列措施，扶持信息化件事示范企業，開陣誠信體系建設工作，培養多元化企業營銷管理人才，為中國中小企業保駕護航。銘萬集團公司副總經理張桐銘表示：“電子商務在幫助中小企業開拓市場、擴大銷售、降低成本等方面取得了良好成效。電子商務在各領域的應用不斷拓展和深化，有力的促進了相關服務業的蓬勃發展，它正在與實體經濟深度融合，成為推動國民經濟增長的新動力?！?/p>
以上就是筆者近幾年的網絡營銷經驗，此外企業經營者要通過網絡營銷把握住市場現狀及發展前前景，制定以“客戶為中心”的營銷理念，合理對網絡營銷計劃進行調整，這樣企業才網絡營銷具有一席之地，也能形成品牌效應，才能夠取得豐厚利潤。同時，也是中小企業制勝市場的關鍵所在。（作者單位：石家莊職業技術學院）
參考文獻：
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保險公司通過網絡銷售保單，可以省去花費在分支機構網點及營銷員上的費用，保險險種、公司評價等方面信息電子化后可以節省印刷費、保管費，保險公司經營成本具有大幅度降低的潛力。
1.2網絡保險增添新的銷售機會
由于人力、財力等多方面的限制，傳統的保險銷售模式只能與部分客戶接觸，互聯網超越時間和空間限制進行信息交換、交易，隨時隨地為不同年齡、不同性格的人群提供24小時服務的特點，使得保險人不易聯系到的一些崇尚快節奏高效率而又不喜歡經常被陌生人打擾的人群通過互聯網就可以為其服務。因此，網絡保險營銷使更多的人成為保險新客戶，大大增添了保險新的銷售機會。
1.3網絡保險營銷具有互動性，可以提升公司服務質量
由于網絡的在線服務可以是全天候的，所以網絡營銷有即時與快捷的優勢，能與客戶保持長久、及時的信息溝通，網絡成為了客戶與保險公司雙方雙向溝通的最佳媒介。一方面，客戶可以在網上比較多家保險公司的險種和報價，方便快捷地選取一個最適合的險種，保險經營者也能迅速地了解客戶的需求和意向;另一方面，客戶們也能通過網絡更直接地了解保險經營者的情況。同時，網絡還可以為客戶提供許多相關內容的“一站式”方便快捷的服務。
1.4網絡保險可以促進保險宣傳和市場調研
在網絡環境下，保險公司可以用公司網站、電子郵件等方式向全球電子廣告，向顧客有關保險動態、防災防損咨詢等信息，既能擴大保險宣傳，又能提高服務水平，還能克服傳統營銷中借助報紙、印刷宣傳小冊子所固有的信息量小或成本高、時效差的不足。
2網絡保險營銷的現狀
2.1歐美國家網絡保險發展現狀
網絡保險營銷最早出現在美國，隨著產品、渠道和技術創新的不斷發展、完善，越來越多的美國和歐洲國家的保險公司在利用網絡進行內部管理的同時，更著重發展網絡保險營銷，網絡保險在西方國家已經普遍被人們所接受。2009年，美國有93%的保險公司至少設立了一個公司網站，其中，有一部分的保險公司甚至設立多達4個網址，并且網站的設立都比較規范和健全。超過43%的保險公司把發展互聯網業務作為戰略的重要組成部分。據美國網絡對話數據營銷公司最新調查，2008年，美國有高達890萬的消費者通過網絡選購保險產品。
歐洲各國的網絡保險發展也很迅速。英國建立的“屏幕網站”提供7家本國保險商的汽車和旅游保險產品，用戶數量每月以70%的速度遞增。在英國，個人財產保險總保費中網絡營銷的比例，從2000年的29%增加到2008年的43%。法國安盛保險集團自1996年在德國試行網上直銷，目前，這個集團約8%的新單業務是通過互聯網完成的。
2.2中國網絡保險發展現狀
中國保險業在開放中不斷發展壯大，保險業保持了高速發展的態勢。2000年，保險公司紛紛推出自己的網站，很多第三方保險電子商務出現，標志著中國進入網絡保險歷程。中國人保財險、太平洋保險、中國人壽保險、金盛人壽、泰康人壽等保險的電子商務網站先后正式開啟；國內首家集證券、保險、銀行及個人理財于一體的個人綜合理財服務網站——平安公司的PA18在京正式向外界亮相；“網險”、“e家保險”、“買保險網”等第三方網上保險超市也陸續開始上線運營。
從各大保險公司近幾年的信息化動作來看，網上保險直接渠道、網上保險間接渠道、手機保險均得到快速發展。中國人壽、平安保險、泰康人壽、太平洋保險、中國人保財險的電子商務系統和手機投保系統，以及易保網、中國保險網等第三方電子商務平臺均在近幾年有較大投入；中科軟、尚洋信德、新保軟件等保險行業軟件和服務廠商也紛紛推出相應的電子商務解決方案；此外，保險電子商務也得到了行業監管部門的大力支持，《國務院關于保險業改革發展的若干意見》、《中國保險業發展“十一五”規劃綱要》及《中國保險業發展“十一五”規劃信息化重點專項規劃》相繼出臺，推進網絡營銷已經成為“十一五”期間保險業重點發展目標；《電子簽名法》、《電子支付指引》、《電子服務認證管理辦法》等相關規定的陸續實施，困擾保險網絡營銷的身份認證、電子保單及在線保費支付等問題逐步得到改善，為保險網絡營銷的發展提供了良好的技術環境。
3我國網絡保（整理）險營銷發展對策
3.1創造良好的網絡保險營銷環境
由于保險產品的無形性、保險條款的繁雜性、保險服務的互動性等特點，在一定程度上制約了保險的網絡營銷。因此，需要保監會和保險行業協會等相應機構制定有關網絡保險的管理辦法，盡快制定和完善相關法律法規，如反不正當競爭辦法、電子保險合同管理辦法等，使網絡保險的業務運作和風險防范有法可依，為網絡營銷的發展提供有利的外部環境。
3.2創建保險公司網站域名，打造網絡保險品牌
保險公司網站是一扇保險公司與客戶交流之門，網站域名則包含了豐富的保險公司信息，它可引導客戶上網，通過網絡動態地、及時地、全面地向顧客傳遞信息，所以，電子商務系統環境下的保險公司要建立網站域名。首先，建設搜索引擎導向的保險公司網站，廣泛地與其他網站鏈接，認真設計適合于搜索引擎檢索的關鍵詞，指引搜索引擎去進一步分析網站的內容、盡可能多地獲得其他網站的鏈接等；其次，使用電子郵件宣傳公司網站。此方法關鍵是獲取準客戶郵件地址，可通過娛樂、有獎競賽或優惠銷售等網上活動讓準客戶參加進來，然后定期用郵件和他們建立長期穩固關系；再次，使用傳統媒體宣傳公司網站。簡單、易記、便于產生聯想的網站名稱可通過報紙雜志、廣播電視、戶外廣告、公司印刷品等不斷給人以視覺沖擊，加深印象。
3.3提升網絡保險營銷服務質量和內容
快速和周到的優質服務是進行網上直銷的保險公司戰勝競爭對手的法寶。眾所周知:服務貫穿于電子商務的全過程，保險本身是一種分散和轉移風險的金融服務，把兩者疊加在一起的保險電子商務，必然以向客戶提供滿意的服務為目標。保險客戶服務根據其功能分為兩個層次:基礎服務，高附加值的服務。基礎服務就是保險公司利用電子商務系統的互動優勢，為客戶提供服務來實現保險產品的市場價值。保單售前，客戶點擊保險公司網站了解公司的背景、險種條款、投保流程、既往賠付案例等信息，之后可能向保險公司發出投保意向信息;保單售后，保險公司在線提供保單信息查詢、保全變更、續期交費、理賠報案和給付。離線服務主要是完成保險方案的確定和核保工作。保險方案的確定大多難以在線上完成。這是由于對于個性化的保險需求，線上的信息交流很難連續順暢、語意表達及對方的理解可能不盡如人意，造成此方式較機械，所以需要其他的線下服務方式來最終確定保險方案，如:電話、保險業務員與客戶的面對面交流來完成。線上核保只能針對少數險種，如:車險、意外傷害險等，大多數的險種需要線下核保，如健康體檢、財產核查等，否則，保險公司要承擔較大的逆選擇風險?？梢?，在線服務和離線服務的密切結合是實現保險電子商務的基本保證。沒有基礎服務來實現保險產品由保險公司向保戶的轉移，附加服務只會是無源之水，無本之木。高附加值的服務是指客戶在體驗網上保險消費的同時，還可以獲得與保險產品相關的各種知識以及其他方面的優惠。
3.4開發適于網絡保險營銷的保險產品
大力開展險種創新，開發適于網絡的保險產品，既是對保險網絡營銷的要求，也是保險營銷創新發展的契機。網上保險產品既要從技術上適合網上銷售，又要從市場上滿足客戶的保險需求，如果能取得這兩者的交集，推出的網上專用保險產品必然會取得產品競爭優勢。像戴爾計算機公司網上直銷電腦一樣，戴爾公司會按客戶的電腦設計方案為其組裝產品，電子商務時代的網上保險產品也可按保障范圍拆散成一個個零件，由網上客戶自行選擇，保險公司即時將眾多零件組合成客戶所需要的整機。多元化、個性化的組合險種必將成為最受歡迎的網上產品。
3.5營造完善統一的網絡營銷平臺
保險網絡營銷的發展需要一個強大的網絡平臺作為技術支持。美國市場的保險網絡營銷中，僅有20％是通過保險公司專屬網站進行的，而第三方網站卻占到了80％，后一種模式往往是由獨立的商家提供電子商務服務平臺，即中立的網上超市，提供來自不同保險公司的產品和價格，不受時間、空間和品牌的限制。
相比之下國內保險公司各自為政，網絡保險市場嚴重分割，造成了目前的網絡營銷一直難以形成合力，無法在總體上獲得足夠規模的客戶群體。國內第三方網絡平臺基本上只扮演“二傳手”的角色，接到業務還是轉向保險公司傳統渠道。因此，國內網絡營銷可以通過同業公會牽頭的方式，制定電子商務經營規則，建立完善統一的網絡平臺。
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一、藥品網絡營銷的現狀和發展
(一)藥品網絡營銷的現狀。目前雖然全面采用互聯網絡的商業時代已經到來，但是利用互聯網絡這種新式交換媒介進行藥品網絡營銷還未興起，而且展現出其突破傳統、徹底改革行銷市場的潛力。目前我國醫藥企業網絡營銷的整體狀況不理想，企業的性質及企業自身所處的內外環境等對企業開展網絡營銷有較大的影響。因此，企業不僅要創造有利條件，還要進一步改進企業的網絡營銷策略，更要根據自身的優勢和客戶的需求采取有效的營銷模式。
(二)藥品網絡營銷的發展趨勢。近年來醫藥電子商務發展勢頭快速，對傳統醫藥企業的經營策略提出新的要求。為了有效降低藥品流通領域的費用，提升產品的有效價值，緩解看病難、看病貴的怪現象，醫藥企業的經營策略逐步發生轉變，開始追逐時代的潮流，將藥品營銷渠道搬上虛擬化的網絡當中，讓消費者利用最短的時間最可觀的價格獲得對自己及家人更有利的信息及更好的產品。在這樣一種現代消費觀念的驅使下，藥品網絡營銷也和其他電子商務一樣正在快速崛起。據計世資訊預測，到2016年底國內的行業網站收入將達到4000多億人民幣，年復合增長率為89．7%，收入保持高速增長［1］。與國外方興未艾的垂直網站發展相比，國內網絡界明顯還處于落后狀態，在充分認清實際情況的同時，也要有足夠的信心去接受和發展這一新生事物，有足夠的自信去面對它的發展前景，根據經濟發展規律及其網絡應用的特點及其發展趨勢，可以很自信地看出，網絡營銷將有很好的未來:一是行業細分程度在不斷提高;二是行業網站將提供更加專業和深入的服務，盈利模式也將多元化;三是行業網站將不斷地融入最新互聯網技術;四是行業網站間兼并重組現象將會愈演愈烈［2］。
二、網絡營銷的定義及特點
(一)網絡營銷的定義。網絡營銷(On－lineMarketing)是指企業以網絡資源技術為基礎，以電子信息為媒介進行的各種營銷活動的總稱，是企業營銷實踐、現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物［3］。
(二)網絡營銷的特點。根據網絡營銷的性質及其功能和價值的不可替代性，得出其有以下特點:傳播的超時空性、交互的便捷性、媒介的多維性、運作的低成本性、投放的針對性、可重復性和檢索性等諸多優點，再結合當今世界經濟的發展趨勢，使得網絡營銷成為現代化企業必將爭奪的又一大市場。
三、網絡營銷與傳統營銷的整合
在現代化科技推動下，國際互聯網和商業在線服務為醫藥營銷者順利開展網絡整合營銷提供了強有力的工具。目前，雖有不少公司已經走上網絡營銷的策略，然而將網絡與傳統營銷整合起來營運的少之又少。他們只將Internet看作是一個銷售產品的工具。任何一種高效的營銷策略或手段，它只是眾多營銷策略中的一部分，是支持企業經營的一分子，網絡營銷也不例外。因此企業為了打一場漂亮的網絡營銷戰，互聯網在線服務被認為是企業向消費者提供信息服務的另一個渠道，因此網絡營銷應該是將傳統營銷與現代營銷整合運用的最佳選擇。
四、網絡營銷的策略
(一)理論基礎。網絡整合理論:用一句來概括是網絡在營銷中的作用———使“消費者”這個角色在整個營銷過程中的地位得到提高。網絡營銷首先要把消費者整合到全部的營銷過程中來，貫穿于消費者需求的始終，始終以消費者切身利益為出發點，不斷地與其交流，以達到雙贏。網絡直復營銷理論:網絡營銷是一種典型的直復營銷?！爸薄笔侵覆煌ㄟ^中間分銷渠道，而直接通過媒體連接企業和消費者;“復”是指企業和顧客的交互，以訂單為測試基礎，獲得顧客的其它數據甚至建議，企業通過統計明確回復的數據，并對這種營銷努力作出評價［4］。
(二)網絡營銷渠道策略。網絡營銷渠道策略是指企業在以電子信息技術為代表的網絡化條件下，對各種營銷渠道模式的選擇和組合，建立起一個開放的、高效的、適合市場競爭機制需要的企業新的營銷渠道體系和模式［5］。隨著國際網絡和全球資訊網的盛行，利用無國界和無區域界的互聯網來銷售商品或服務，已成為買賣貨物的新選擇，網絡營銷將成為醫藥界的一次新的浪潮。在現代化的生產和經濟條件下，企業在網絡營銷活動中建立自己網站的同時，更要利用大量的時間對自己的產品進行網絡銷售，通過信息服務、廣告服務、撮合服務，來達到提升企業的影響力、拓展產品的銷售空間、降低產品的銷售成本的目的。因此對于從事網絡營銷的醫藥企業來說，必須熟悉，研究國內外電子商務交易中間商的類型、業務性質、功能特點及其它相關情況，必須能夠正確選擇交易商從而順利完成商品從生產到消費的整個過程。此外，網絡營銷中的另一個最重要的方法就是建立會員制模式，會員制模式的網絡是在醫藥企業中形成一個虛擬組織的網絡團體，通過會員制，促進消費者之間的相互聯系和交流，以及消費者與醫藥企業的聯系和交流，把消費者融入醫藥企業的整個營銷過程中，使大家互惠互利，共同發展。
(三)資源互補策略。無論在現實生活中還是虛擬的網絡界中，資源合作、互相利用彼此的優勢資源開展工作的例子無處不在。在媒體上經常聽到兩家公司或更多家公司結成戰略聯盟或合作伙伴，無論它們的名字叫什么，其實就只有一個目的，就是資源互補互惠。簡單的說，資源互補就是兩家或更多家企業在互惠互利的基礎上互相交換多余的或閑置的資源，以產生更多的銷售和利潤。利用資源開拓新產品，尋求新的客戶渠道。大部分企業都擁有一些自己常意識不到的閑置資源，或者對企業本身來說充分利用的資源。當有合作方介入時，可以再次深度開發同一部分資源，或許由于雙方的合作又一種新產品或新的客戶渠道會應用而生。例如現在我國醫藥生產企業有近上萬家，但大部分市場都是買方市場，產品并不缺，大家缺的都是眼球和客戶。因此這些企業就借助21世紀時代網絡的潮流，與一些大型的知名網站如;騰訊、網易、百度、淘寶等尋求合作，以拓展自己產品銷售渠道，來降低成本，擴大經濟效益。
(四)服務的針對性策略。科學技術的日新月異，使得各種各樣的產品琳瑯滿目，即使是同樣的商品，有著相同的功能，也有數不勝數的品牌。而在現代消費觀念的影響下，不同的消費群體，不同的客戶都有不同的喜好，來選擇自己所需求的不同商標的商品。這就使得企業之間的競爭越來越激烈，為此企業要想在如此激烈的競爭中立于不敗之地，就必須根據不同的消費者需求，來對其進行類別的劃分，以便更加有效地調配資源，從而獲取最大的利益。
(五)品牌策略。品牌是一種企業資產，是一種信譽，由產品品質、商標，企業標志、廣告口號、公共關系等混合交織而成。企業通常會利用理性與感性兼具的營銷活動，再配合攻關造勢，創造出價值無群的品牌，讓顧客一看到某個品牌，就會產生一種購買的欲望，甚至立刻毫不猶豫就出手。
(六)人性化策略。醫藥網絡營銷不僅是一門科學，更是一門藝術。人性化的營銷策略已逐步成為一個企業在市場競爭中的重要砝碼。營造網絡環境的新鮮氣息，給消費者以全新的感覺，以此來吸引客戶群，每個人都希望在新奇的網絡世界和先進的銷售模式中獲得便利，在這個充滿審美和個性化的網絡世界，可以讓消費者在藝術化的視覺和體驗中感受到互聯網世界的無限美好。
五、網絡營銷的未來展望
網絡營銷是隨著互聯網網絡的發展新興起來的一種營銷模式，中國網民數量目前已達4．5億，并且仍然呈快速增長趨勢。如此龐大的消費群體無疑將會讓網絡營銷成為一個理想的醫藥營銷平臺。相對于傳統的媒介方式，網絡營銷具有其獨特的優勢，并能夠獲得眾多企業信賴和依靠。然而，網絡營銷目前并沒有涉及到所有的行業，很多企業也僅僅是處在試水狀態，還不敢放開手腳。就拿醫藥行業來說，它的應用也是起步相對較晚，從2005年12月1日起，國家食品藥品監督管理局頒布《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》正式實施，才標志著醫藥網絡營銷化模式的正式啟動。隨著不斷發展，我國的醫藥網絡營銷取得了一定的成績，但與發達國家相比還比較落后，相信隨著我國相關政策的逐步完善，醫藥企業自身管理水平與國際市場的接軌，我國的醫藥營銷企業必將是新的朝陽產業。
六、結語
本文主要分析了現代藥品網絡營銷，在如此琳瑯滿目的銷售渠道當中，怎樣更好更充分地利用現有資源，針對不同的客戶采取不同的營銷策略，來吸引消費者，使企業降低生產經營成本，提升企業自身發展步伐。要想在如此多的企業競爭中立不敗之地，企業必須改變自己與競爭對手力量對比，增強企業現有的競爭優勢:利用網絡營銷的企業要對消費者的需求有深層次的了解，制定出更加科學、合理、操作性強的網絡營銷方案，以保證營銷任務的順利完成。
【參考文獻】
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旅行社是旅游產品的銷售者，是提供旅游產品的企業的商，是旅游產品供應商和消費者之間的中介 [1]。截至2006年底，全國共有旅行社18475家，其中國際旅行社1688家、國內旅行社16787家。旅游產品因為具有無形性和不可貯藏性，其生產銷售不需要考慮物流配送，非常適合旅行社開展網絡營銷[2]。據有關數據顯示，目前國內網上旅游交易額大約為40～50億元人民幣，大約占所有電子商務的20%，未來一兩年內比重將達到30%[3]。
互聯網已成為游客獲取旅游信息的重要手段。根據尼爾森的中國出境游調查報告顯示，通過傳統旅行社獲取旅游信息的中國出境游客比例(63%)次于網上查詢旅游信息的游客比例，位居第二。傳統媒體的使用率則更低，只有40%的中國出境游客會選擇報紙和雜志來獲得相關的旅游信息[4]。因此開展基于互聯網的網絡營銷是旅行社提升自身競爭力的重要手段。旅行社網站建設是旅行社進行網絡營銷的重要平臺。在網上預訂酒店(29%)和預訂交通設備(16%)的比例不斷地上升，而這個趨勢將逐漸加強[5]。
湖南省現在旅行社611家，本文選取了湖南省有經營中國公民出國旅游和赴港澳地區旅游業務資格的19家旅行社，對其網站建設及營銷功能進行調查，希望以此為例來分析當前湖南省旅行社網絡營銷的現狀，并找出其不足。
一、 湖南旅行社網站營銷功能調查
在本次調查中，采用通過百度搜索引擎搜索旅行社公司名稱的方法，來調查公司網站，并通過訪問公司網站，了解其主要營銷功能。調查結果顯示，19家旅行社中，有株州中聯國際旅行社有限責任公司、張家界環球國際旅行社、常德中國旅行社等7家旅行社沒有自己的網站。湖南省中國國際旅行社有限公司雖然有自己的網站，但在本文調查期間，網站首頁不能正常訪問。以下對已建設并能正常訪問的11家旅行社網站的營銷功能調查結果進行分析和比較。
表1是對11個能正常訪問的旅行社網站進行逐個訪問后，列舉出的每個網站的主要營銷功的列舉。
旅行社網站除了有進行宣傳推廣的功能之外，更應該注重營銷功能。從表1和2可以看出，網站中大部分都有旅游路線，但是只有58.3%的網站具有旅游路線在線預訂功能。而具有機票預訂、酒店預訂、租車預訂和會務預訂功能的比例就更少了，分別只占到12個網站中的33%、16.7%、16.7%和33%。而為了更好為網絡用戶提供服務的會員功能，也只有4個網站提供了該功能，占所有網站的33%。
二、 旅行社在網站營銷功能建設中存在的問題及建議
通過以上分析不難發現，湖南省旅行社網站建設中，對營銷功能的建設還很不夠，當然，造成這樣現狀的原因除了網站建設規劃本身之外，還主要表現在旅行社的企業機制影響網站的發展，公司內部出現傳統和網絡營銷渠道沖突。網絡人才短缺，建設網站前不進行全面市場分析，盲目上馬。網絡公司不理解旅行社的真正意圖，盲目建站。網站設計邏輯混亂，條理不清。缺乏懂得旅游和旅行社產品營銷的人員參與。只看重技術，而忽視了交易、商務流程等方面功能。網絡信息更新太慢，網站的升級問題難以解決等。
根據以上旅行社在網站營銷功能建設中的一些問題，提出以下一些建議。
1． 網站建設方面，網站制作設計風格往往衍射出公司實力、辦事風格，所以各旅行社網站應突顯企業文化。旅行社網站不僅僅是企業建設屬于自身的網站，也可以建地區性或行業性的網站，成為一地的旅游信息門戶網站，力爭創品牌網站。
2． 網站內容和功能管理方面，盡量站在消費者的角度去思考網站的營銷功能和內容建設，認真對待消費者的每一次咨詢，盡量做到快捷、周詳，要通過內容吸引消費者，功能方便消費者。內容要全面、實用；功能要實用，方便，安全。
3． 網站管理機制方面，處理公司內部渠道沖突的辦法之一是團隊報酬制度，確定合適的每種銷售方式的價值及相應的報酬比例；要注重培養旅游+網絡復合型人才，并用良好的機制來吸引他們在這里長期工作下去。企業總經理或法人代表一定要親臨網絡建設的最前沿，并作出評價與指導。
三、 結論
湖南省旅行社網站營銷功能建設水平總體來說，還處于發展的初期階段，甚至還有很多的旅行社沒有建設自己的網站。較多的網站的建設水平不高，內容不豐富，更新不及時，提供的營銷功能不完善，不能很好的達到網絡營銷的目的。需要從網絡建設、網站內容和功能管理及網站管理機制等方面進行建設和完善。
作者單位：中南林業科技大學
參考文獻：
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大連企業網絡推廣現狀調查報告：
1、參調企業經營類別：
由上圖數據可以看出，在參加問卷調查的大連企業中，主營生活服務和商業服務類企業的電子商務化進程趨于領先地位，其次是家電、電子數碼類。而其他企業更偏向于大連本地實體經營，電子商務化的意識和進程均略顯滯后。
2、大連企業網絡推廣現狀：
由上圖可見，絕大多數的大連企業對于網絡推廣均處于初期接觸階段，大部分企業對網絡推廣帶來的效果都存觀望態度。與網絡推廣已經進入成熟體系化階段的深圳、上海、福建、北京、廣州相比，大連企業略顯滯后。
3、網絡推廣目的調查：
從以上數據不難看出，選擇“提升品牌知名度”作為網絡推廣主要目的的大連企業為數最多。其次是提升產品銷量和提升網站流量。
4、企業認為合適的推廣方法：
由上圖數據可以看出，企業網絡推廣方法應用較廣的是論壇發帖和網站廣告位，然后是淘寶站內廣告和活動，而使用其他的推廣方法相對分散。
5、企業網絡推廣遇到的問題：
以上統計數據顯示，大多數企業在網絡推廣中最苦惱的問題是效果不穩定，其次是廣告費用高承受不起，排名第三位的是缺少專業推廣人才和專業知識。
6、企業所需電子商務人才：
由上圖數據可以看出，企業在電子商務推廣中最需要的人才排名第一是網絡客服，而由于網站、網店幾乎是24小時不打烊，晚班客服招聘難也讓不少企業感到苦惱。
7、使用過的、最有效的網絡推廣軟件：
由上圖數據可以看出，35%的大連企業在網絡推廣中沒有使用過推廣軟件，而網絡推廣軟件在南方企業中卻被廣泛使用，說明大連多數企業對推廣軟件了解不深，大連企業網絡推廣軟件市場存在空白，同時大連企業的網絡推廣軟件使用意識需要培養。
8、企業獲得網絡推廣知識途徑：
上圖顯示，接近半數比例的大連企業或個人的網絡推廣知識主要通過網上查閱資料獲得，真正接受過專業網絡推廣咨詢服務和培訓的大連企業加起來不過25%。
9、大連企業希望得到什么樣的網絡推廣培訓：
由上圖數據可以看出，大連企業在網絡推廣中最想接受的培訓是整體網絡推廣，其次是網絡品牌定位、包裝策劃與打造，然后是搜索引擎優化，最后是如何組建網絡營銷團隊和海外推廣、阿里巴巴站內推廣。
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眾多企業在實施網絡營銷時，對搜索引擎的競價排名投入較大，關注著網站的流量。然而網站流量的增大并不是目標，網絡營銷的目標卻是獲取更多的潛在客戶，有了這個業務目標，企業的網站建設才會有目標和策略，才可能對網站結構和功能有更多要求，否則就只是一個“簡介式”網站，網站內容無法滿足客戶需求，網站流量再高，也留不住客戶，更無法獲取客戶信息。不難看出，支持網絡營銷的網站需要具有營銷功能，也就是網站前臺需要與企業的目標市場、業務策略、營銷過程有效匹配，將原來通過人員傳遞的營銷信息，搬遷到網站上，由此提高傳遞范圍和效率；網站的后臺能夠管理客戶和內容，管理好客戶狀態，能夠為不同客戶提供差異化內容，將極大提高營銷效能。
篇11
2我國消費者對網絡營銷企業信任現狀
網絡營銷的發展是與網絡市場密不可分的。隨著我國逐漸重視電子商務的發展，網絡營銷的發展的機遇和運用環境正逐漸完善。但在各種新型的網絡營銷方式(電子郵件、SEM搜索引擎、RSS技術、視頻技術、移動商務、微博客等)不斷涌現的同時，網絡營銷的信任問題也層出不窮。加上網絡營銷的門檻特別低、對技術要求低，參差不齊的企業營銷同時產生的營銷垃圾，影響了網絡營銷總體的環境良好發展。例如：各種抽獎騙局、電視和網上購物方式購買了假冒偽劣或者“山寨”產品、日益泛濫的垃圾郵件、百度競價排名引發虛假廣告和勒索營銷等事件，都促使消費者對網絡營銷的虛擬環境產生畏懼感，甚至所占網民比例大多數、網購能力較強的年輕消費群體都對網絡信息持懷疑態度。消費者對網絡信息的真實性懷疑，就會在某種程度上減少了大家在網絡上的消費。這樣不僅使網絡營銷的成本增加了，還對網絡營銷的效果產生了很大的負面影響。這種對網絡營銷產生的螺旋式惡性影響是發人深思的。
3網絡營銷中消費者對企業信任度的影響因素
3.1網絡品牌質量對企業信任的影響
品牌代表產品一定的質量和特色，便于買者購買。質量包括產品質量，是否具有符合市場要求的設計、服務體系。網絡品牌的質量是由其在網絡中的表現形式———網站體現的。具體可以分為信息的豐富性、內容的吸引力、頁面設計使用的方便程度等。網站的內容要根據市場需求來調整，例如：亞太最大的網絡零售商———淘寶網，它一直處在電子商務發展的前沿，從支付寶再到7天無理由退換貨服務等，淘寶網站不斷地更新自身的服務內容，迎合市場的需求。當然，網絡營銷也是“細節決定成敗”，往往那些被忽略的小錯誤，會產生令人驚訝的“蝴蝶效應”。
3.2網絡營銷的配送對企業信任的影響
網絡營銷中，交易雙方可以通過互聯網持續的傳達、交流，從而達成交易意向。交易雙方都是打破了傳統商務的時間和空間的限制，從而，使信息的搜尋和交流變得更加便捷，大大減少了交易成本。然而，這只是完成了商務中的“商流”部分，再通過配送，使商品的實體到達買方手中，完成“物流”部分，到此交易的全過程才完整。可以看出，網絡營銷的商流與物流是高度分離的，也就是消費者的付款與收貨是分離的，這為部分不良商家提供了一個虛假網絡身份信息的機會，導致眾多的網絡欺詐。所以，網絡營銷的配送部分，對企業信任度的建立尤為重要，企業可以優化配送機制，來提高企業的信任度。這之中的典范就是當當網。
3.3電子支付信用和電子商務平臺安全對企業信任的影響
（1）電子支付信用
電子銀行的信用風險遠遠高于傳統銀行的信用風險。信用風險產生原因通常有兩方面：一方面，付款人支付指令的發出與資金的實際轉移存在著時間差，在這個過程中付款人或者付款銀行都會因為種種原因產生支付困難，而導致收款人利益受損。另一方面，在電子支付的過程中，很容易在付款人不知情的狀況下，裝上不可信的插件，然后對用戶的賬號、密碼等進行偷竊，從而導致犯罪。
（2）電子商務平臺安全
目前國內“釣魚網站”泛濫，亟需通過一個權威的網站認證體系來規范和樹立業內標準。但目前國內網站和企業的誠信認證市場比較混亂，在企業中和網民中都沒有形成一個權威的品牌，造成了企業不愿進行網站可信認證的現狀。但為了提升整個互聯網的安全和誠信水平，必須要加強網站身份的管理，提高企業和網民對于身份認證的認識。
3.4產品的質量對網絡營銷企業信任的影響
就網上交易的商品而言，推遲發貨、交貨、實物與網上宣傳的信息不符、缺少贈品、缺少信息機制、虛假宣傳、采取格式化契約條款等，這些都是涉及產品品質的問題，都會影響到企業在消費者心目中的形象。此外，經營者的售后服務與責任意識欠缺，采取帶有欺騙色彩的打折促銷的方式會對企業信任度產生負面影響。
3.5域名真實度對企業信任的影響
域名是一個企業在互聯網上特有的標志，任何一家企業注冊在先，其他企業都無法再注冊同樣域名。域名就是企業在網絡上的商標和品牌，具有巨大的商業價值。所以，域名被人惡意搶注或先注現象經常發生，如早期的麥當勞公司，被索取了高額轉讓費。云網的相近域名被競爭對手惡意搶注，更有甚者，冒用云網名義進行詐騙，這既對云網的銷售造成了威脅，更損害了消費者的利益。
4升企業信任的網絡營銷策略
4.1物流渠道的規劃
電子渠道的功能主要有信息溝通、交易達成、產品配送三個方面，據此可以將企業實現電子渠道的功能分為三個步驟：信息傳遞、直接銷售、營銷集成。這需要分別注意以下幾點：配置尖端計算機處理系統或選擇合適的信息溝通渠道；建立安全、高效、便捷的結算體系和完善的交易渠道；建立完善的配送系統和暢通的物流渠道。
4.2網絡品牌的建立
企業現在越來越多的是采用人性化的營銷活動，讓顧客一看到某個品牌，就會產生一種肯定的感覺，達到由此而忠實于這個品牌的目的。因此網絡品牌的建立與企業的信任度是相關的。企業應該努力增加網站內容的豐富性和服務性，還必須關注域名和站點的前景，從而達到最快發揮域名商標特性和站點商業價值?！耙粋€品牌最持久的含義是它的價值、文化和個性”，網上品牌也如此，因此網絡品牌的建立，其實與傳統品牌的建立手法大同小異。
4.3企業網絡營銷提供免費服務企業為消費者提供免費資源，可以增加站點流量，當然，所提供的免費服務應是與其產品密切相關的。這樣，所吸引來的訪問者同時也就可以成為良好的企業業務對象。
4.4針對提高網絡安全的策略
篇12
一、網絡游戲產品營銷的現狀分析
（一）網絡游戲產品營銷現狀
現階段，我國國內網絡游戲市場規模逐漸擴大，越來越多的企業投入到網絡游戲行業中來，但是營銷廣告市場相對來說較少，企業對網絡游戲產品營銷缺乏一定的重視程度。首先，我國國內網絡游戲市場發展分散，缺乏統一、明確的技術標準引導網絡游戲企業積極發展，網絡游戲數據龐大，營銷效果總體來說比較弱化，嚴重影響了網絡游戲項目的市場采用率，因為國內外暫時沒有完善的網絡游戲產品營銷模式，對于網絡游戲營銷廣告的概念界定十分模糊，采取怎么樣的方式吸引更多的消費者還缺乏統一的規范；其次，盡管越來越多的商家意識到了網絡游戲產品營銷的商機，從事游戲廣告開發與的公司與日俱增，但是隨著越來越豐富多彩的廣告形式的出現，網絡游戲產品運營模式逐漸發展，但是還是缺乏有效的機制為網絡游戲產品營銷提供發展平臺；最后，缺乏必要的網絡游戲設備與數據作為營銷平臺，在玩家、企業與游戲商三者缺乏平衡穩定的橋梁，或是缺乏社會資金的投入與關注，導致網絡游戲市場運營與營銷存在著許多薄弱環節，其營銷手段還不夠成熟，嚴重制約了網絡游戲發展與市場占有率。
（二）網絡游戲大學生群體用戶現狀
本文研究網絡游戲產品營銷，主要是基于大學生群體的調查。首先，大學生喜歡挑戰新事物，不斷突破自我，他們是網絡游戲的忠實用戶，相比較其他游戲用戶而言，他們更容易接受新事物，所以在營銷推廣過程中他們一般是網絡游戲新產品的首批擁有者；其次，大學生消費潛力大，對于金錢的支配能力較強，平時的學習壓力大，越容易被游戲吸引，則對互聯網的依賴度越大，對網絡游戲忠誠度就越高，根據調查89%的目標大學生在休閑娛樂時間就是玩網絡游戲。
二、網絡游戲產品營銷的對策和建議分析
網絡游戲產品營銷策略在網絡游戲品牌推廣中扮演著至關重要的作用，必須以互聯網發展為背景，以大學生群體為主體，從加強網絡營銷本質、背景與特點等研究的基礎上，引導越來越多的公司充分利用互聯網優勢拓寬網絡游戲項目與游戲產品營銷，在拓展業務范圍的基礎上，不斷創新營銷方式，立足于當今網絡游戲營銷現狀優化營銷策略，樹立科學合理的態度，明確制定網絡游戲產品營銷計劃和任務，以現實生活為游戲信息交流載體，以信息網絡變革實現網絡游戲的網絡營銷。
（一）以娛樂為導向、搭建起網絡游戲與大學生群體生活溝通的平臺
加強網絡游戲娛樂性、真實性與趣味性的選擇，切實以娛樂為導向，充分凸現大學生群體的日常生活，在網絡游戲產品營銷過程中將游戲虛擬生活與真實生活充分結合，提高網絡游戲對現實工作和學習壓力的緩解能力。首先，以放松的心態為突破口，加強網絡游戲產品營銷的整體包裝，通過用戶注冊免費讓用戶體驗游戲場景與游戲過程，從而加強網絡游戲對現實生活場景的模擬，以網絡營銷和用戶體驗為核心提升用戶通過網絡游戲獲得心情愉悅的真實感受，讓玩家在網絡游戲產品營銷中就被其放松性吸引，從而在網絡游戲中找到現實生活的反映與存在感 ，切實促進網絡游戲解決他們現實生活中工作苦惱；其次，加強網絡游戲營銷真實性全過程的宣傳，不斷研發和更新原有的網絡游戲產品，在貼近生活與實際的情況下在營銷過程中傳遞正能量，引導玩家在游戲營銷中感受到高質量的服務，從而放心地進入網絡游戲領域，不斷規范和分配游戲娛樂時間，不以促進玩家沉迷為目的，而是引導玩家樹立全面積極的人生態度，通過網絡游戲加強對自身全新的認識；最后，營銷時突出網絡游戲文化背景，建立健全網絡游戲系統規范玩家在線時間，形成PK模式引導玩家加強對新生事物的反應能力，也可以以社會新聞為背景豐富營銷方式和內容，切實促進網絡游戲最大程度被接受和歡迎。
（二）以成就為切入點、切實滿足大學生群體現實生活需求
一方面，必須以成就為切入點，加強網絡游戲對現實生活的寫照，加強網絡游戲營銷專業隊伍的培養，選擇出充分了解和會玩的網絡游戲者，促進廣大用戶積極參與到網絡游戲產品營銷中，加強網絡游戲企業與大學生群體之間的合作，建立一個溝通平臺，搭建起網絡游戲與大學生群體互動的橋梁，比如可以舉辦網絡游戲比賽、引入激勵機制，通過廣大用戶積極參與吸引更多的用戶消費該網絡游戲，或是舉辦網絡游戲知識競賽，以企業文化為背景，加強廣大用戶對網絡游戲背景和理念的了解，建立科學合理的虛擬網絡空間，為大學生群體思維能力發揮提供良好的平臺，引導越來越多的消費者不斷探索網絡游戲產品世界，并增加交流機制，激發玩家對未知世界的興趣；另一方面，創新網絡游戲產品營銷內容，將網絡游戲包裝成真實的產品，將一大批虛擬游戲里各人物和工具創造出來，吸引用戶對于新工具和新能力的購買欲望，充分發揮用戶的智力腦力，以現實生活為背景制定可選擇性的游戲任務，以不同用戶的需求出發引導用戶展現自身能力與特長，當然，也要與常規的營銷模式結合，堅持價格低成本營銷、推廣營銷，讓玩家在用戶體驗游戲中獲得“成就”感，并保持網絡游戲的高質量服務，引導其他玩家充分尊重等級高者，采用激勵約束機制強化網絡游戲裝備，增強個人角色和工具的殺傷力或防御力，并適當引入情感機制，建立起用戶對情感游戲的認同感，不斷歸納增強玩家的榮耀感，以徽章為基礎加強網絡游戲與其他聊天工具如QQ、微信或微博等的結合，以溝通為突破口、以分享有基本模式，建立起良好的互動機制，切實實現以社交為突破點的網絡游戲產品營銷模式。
三、結論
綜上所述，大學生群體好奇心較強，極容易接受和挑戰新事物，享受突破自我的成就感和榮耀感，因此，必須立足于網絡游戲現有的資源，加強網絡游戲產品與企業、電視節目與真實商店的結合，以互聯網技術為背景建立健全網絡游戲產品包裝和營銷機制，以娛樂為導向、搭建起網絡游戲與大學生群體生活溝通的平臺，以成就為切入點、切實滿足大學生群體現實生活需求，增加網絡游戲產品營銷過程中內容和方式的靈活性，促使網絡游戲用戶積極參與到其產品營銷中，探索出網絡游戲產品營銷的新思路、新方向與新機制。
參考文獻：
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篇13
企業的生存與發展，主要依賴對市場的擁有程度。在傳統營銷中，大型企業以自己獨特的優勢，往往擁有更多的機會，而中小企業因為規模小，資金實力相對薄弱，雖然技術好、產品質量高，但由于營銷渠道不通暢，與客戶溝通困難等因素，使其在營銷過程中存在各種各樣的問題，在機會面前處于劣勢地位。由于全球化競爭日益激烈，中小企業要盈利并保持競爭優勢，必須以先進技術為依托，對企業傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性改變。
一、江蘇省中小企業開展網絡營銷現狀
(一)網絡時代的企業生存環境
1、國內互聯網發展基本狀況
中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2009年12月，我國網民規 模已達3.84億，上網人數仍居世界第一；手機和筆記本作為網民上網終端的使用率迅速攀升，互聯網隨身化、便攜化的趨勢曰益明顯，商務交易類應用快速增長，中國網絡應用更加豐富。
2、消費方式悄然改變
2009年網絡應用使用率排名前三甲分別是網絡音樂（83.5%） 、網絡新聞（80.1%）、搜索引擎（73.3%）。但是，商務交易類應用增幅“異軍突起”，CNNIC調查顯示，商務交易類應用的用戶規模增長最快，平均年增幅達到了68%。其中，網上支付用戶年增幅80.9%,在所有應用中排名第一；旅游預訂、網絡炒股、網上銀行和網絡購物用戶規模分別增長了77.9%、67%、62%和45.9%。據CNNIC調查，2009年中國網絡購物市場交易規模達到2 500億元，2010年網購物市場將迎來更大規模的發展。
3、網絡營銷競爭持續升溫
艾瑞咨詢的《2009―2010年中國網絡廣告行業發展報告》數據顯示2009年中國網絡廣告市場先抑后揚，全年市場規模達207.3億元，同比增長21.9%。艾瑞咨詢預計2010 年中國網絡廣告市場規模將加速增長，預計突破300億元。
(二）江蘇省中小企業網絡營銷情況
我國中小企業數量有3000多萬，占全國企業總數的96%，據CNNIC的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，國內網站數量有323萬個，可以推算中小企業網站數目已相當可觀，但還不足整個行業的1/10。
根據調查顯示，截至2010年末，江蘇省有法人資格的中小企業（不含個體工商戶）中，接入互聯網的達92.7%，已建立獨立企業網站的達27.8%。60%以上的江蘇省中小企業已經意識到網絡營銷的巨大潛力，在網絡BTOB平臺上注冊的江蘇中小企業有6千余家，多數企業平均每年網絡營銷投入費用平均在1000～2000元。
根據江蘇省統計局數據，江蘇省83.6%的工業企業是中小企業，但僅有50%的中小企業使用了信息化管理系統，而浙江省和北京的這一比例分別達到了70%和83.2%。由此可見，江蘇省的中小企業亟待提高信息化管理程度。
二、江蘇省中小企業網絡營銷中存在的問題
目前，江蘇省已經有不少中小企業開展了網絡營銷活動，并取得了一定的效果。但是，仍然有很多中小企業由于網絡營銷意識的缺乏還沒有開展網絡營銷，而實施網絡營銷的中小企業也在網絡營銷方面存在著不少問題。廣大中小企業在網絡營銷方面的不足，主要表現在如下四個方面：
（一）營銷目的不明確
中小企業對網絡營銷更加熱衷最主要原因是費用問題，通過互聯網營銷更容易獲得較高的性價比，但這種性價比的獲得需要基于用戶對網絡營銷的實質具有足夠深刻的理解，而其實質是以網絡技術作為信息載體和溝通工具，達到營銷的最終目的一一銷售。而很多中小企業在網絡營銷過程中，把大量精力投入組織網絡營銷的工具上，中小企業忽視營銷業績的增長。
（二）服務質量差
由于用戶的使用習慣、II技能等因素使得網站交易平臺的作用難以發揮，國內的交易平臺大多以年費形式收費，每年服務費也僅僅2000元左右，這樣服務運營商往往難以支持高投入的服務模式，而且個別網絡營銷服務供應商不誠實，為了追求利潤，不擇手段提供虛假信息。一些中小企業在選擇服務時，不進行系統考察，主要根據服務商的名氣或僅憑表面的價格選型，盲目選擇性很大，從而影響服務質量。
（三）缺乏既懂技術又懂營銷的人才
電子商務的核心是網絡營銷，網絡營銷的核心是營銷，因此網絡營銷的開展，需要的是既懂技術又懂營銷的復合型人才。由于網絡營銷的技術性，要求員工不僅具備營銷技能還要具備 相應的互聯網知識。這就要求企業要引進和培養相應的電子商務型員工。而由于中小企業的經濟規模限制，這種既懂技術又懂銷售的復合型人才引進較難。
（四）忽略網絡營銷與傳統營銷的配合
網絡營銷的成功，需要傳統營銷策略的配合，運營是其根本保證。例如戴爾公司就經常在傳統媒體報紙和雜志上面廣告，并利用一定的價格優惠鼓勵消費者通過其網站購買產品，目的是培養消費者網上購物的習慣。而一些中小企業在進行網絡營銷的活動中，只把目光局限在網絡上，而忽視了線下傳統營銷策略的配合使用。實踐證明，網絡營銷只有通過和傳統的營銷手段相結合，才能取得良好的銷售業績。然而，江蘇省中小企業把網絡營銷和傳統的營銷手段結合運用的則少之又少。
三、中小企業網絡營銷策略的制定
（一）充分進行網絡調研
網絡營銷策略是順利實現營銷目的強有力的保證，而網絡調研又是制定切實可行營銷策略的前提條件，因此，中小企業要依據營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，從而合理、有效提出解決問題的方案，以作為制定營銷策略的基礎。
（二）重視網絡營銷人才的培養
網絡營銷需要既有網絡知識又有營銷知識的復合型人才，企業應該從資本決定論向人才決定論轉變，把企業的競爭定位為人才的競爭。同時采取切實可行的措施來保證人才對企業資源的合理運用，并明確這種合理運用將為企業帶來更高的效益。
（三）企業網站本身的優化
企業投入成本建網站，最主要的目的就是讓更多的人瀏覽，并且將瀏覽量轉化為客戶，這就要求要對網站進行SEO。由于絕大部分的程序員和網頁設計師不懂SEO，做出來的網站盡管很漂亮，功能也很強大，但是很難在搜索引擎中獲得好的排名，從而導致網站中出現的關鍵詞排名不好、沒有流量、沒有訪客等問題。而用關鍵詞競價廣告推廣，成本又太高。SEO就是針對每個網站的具體情況進行專門設計，對網站結構和每個欄目、每個網頁的布局進行調整，同時每個網頁的內容描述都需要在對用戶獲取信息行為分析和對競爭者分析的基礎上進行認真設計，最終實現網絡營銷導向功能的網站建設。
（四）在企業網站嵌入商務即時通訊工具
商務即時通訊工具是企業網站的在線客戶服務系統，它具有即時通訊的基本功能，如在線洽談、網站監控、熟客識別、智能分配、地區過濾、訪客接待、群組溝通、內部辦公、文件傳輸等特色功能。有些商務即時通訊工具還增加了流量評估、服務統計、免費電話、400熱線及個性定制等功能，能夠充分體現企業形象，確保會員的真實性和誠信度，提高網站流量 轉化率，評估網站營銷效果，促進在線銷量和網站推廣效果。所以，企業網站應當嵌入商務即時通訊工具，如TQ洽談通等。
（五）搜索引擎推廣
搜索引擎（SEARCH ENGINES)其實就是一個為用戶提供信息搜索服務的網站。當用戶輸入某個或幾個關鍵詞進行搜索時，能夠在因特網中快速獲得需的信息。搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網頁內容定位廣告等。目前，越來越多的用戶直接通過搜索引擎來查找所需要的信息。企業可以根據自己的需要到合適的搜索引擎網站進行推廣，站在用戶的角度選擇合適的關鍵詞，根據企業的實力通過選擇專業性不同的關鍵詞、設置不同數量的關鍵詞、選定投放地域和時間段以及采用側重點不同的標題描述信息，調整推廣效果，實現不同的推廣目標。
（六）微博營銷
微博營銷是利用微博這種網絡應用形式開展的網絡營銷，是公司、企業或者個人利用微博這種網絡交互平臺，并更新企業、公司或個人的相關概況及信息，密切關注且及時回復平臺上客戶對于企業或個人的相關疑問，并通過微博這種網絡平臺幫助企業或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達到宣傳目的的營銷手段。微博可以帶來潛在用戶，通過微博營銷來降低網站推廣費用。微博文章內容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會，同時也增加了企業網站的鏈接數量，可以實現以更低的成本對讀者行為進行研究，有利于網站產生品牌效應。
（七）論壇營銷
論壇營銷是以論壇為媒介參與論壇討論，提高自己的知名度和權威度，并順帶推廣自己的產品或業務。需要注意的是，在論壇中不要發廣告，也不要發軟文，否則，有的論壇極有可能封掉你的賬號。因為很多論壇會員對發廣告、發軟文的行為很反感。企業應該在論壇中積極參與討論，關注其他會員有什么疑難問題，如果能幫助解決，就積極回答，然后在論壇簽名中留下自己的企業和產品信息。另外，中小企業的帖子一定要根據企業產品的特點和服務的特點在相應主題的論壇上。有些企業明明是生產服裝產品的，卻把帖子在毫不相關的醫藥論壇里，這樣就無法有效鎖定企業的目標客戶群。
互聯網給江蘇省廣大中小企業帶來了迅速發展的機遇，中小企業應當迅速行動，抓住這個機遇，以實現企業的快速發展。盡管目前江蘇省中小企業在運用網絡營銷手段的過程中還存在著不足，然而，這些問題都是可以通過改進企業的營銷策略而得到很好的解決。廣大中小企業應當使用適當的網絡營銷策略，利用好互聯網這個有效的網絡營銷平臺，以提高企業營銷活動的效率和效益。
參考文獻：
[1]谷寶華,李創.網絡營銷[M].北京：北京大學出版社，2008.
[2]中國互聯網絡信息中心(CNNIC).中國互聯網絡發展狀況統計報告[M].2009.
