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Keywords: building engineering, project management, a task
中圖分類號：F407.9 文獻標識碼：A文章編號：
建筑建筑工程項目管理的任務是指組織運用系統工程的觀點、理論和方法對建筑工程項目建設周期內的所有工作進行計劃、組織、指揮、協調和控制，保證建筑工程項目進度、造價、質量目標得到最佳匹配的實現。
1、目標控制
建筑工程項目目標控制的主要任務就是在項目前期策劃、勘察設計、施工、竣工交付等各個階段采用規劃、組織、協調等手段，從組織、技術、經濟、合同等方面采取措施，確保項目總目標的順利實現。目標控制是建筑工程項目管理的重要職能，要求項目管理人員在不斷變化的動態環境中為保證既定計劃目標的實現而進行的一系列檢查和調整活動，也就是項目控制機構按預先設定的目標值，對被控對象在實施過程中不斷進行調查和分析，將實際狀況與計劃目標進行比較，通過比較找出偏差，并采取措施加以調節和糾正，以使其滿足預定目標的要求。
2、成本控制
現階段建筑工程管理越來越受到人們的重視,項目成本管理是工程管理不可或缺的內容。工程管理本質特征可以由項目成本管理體現出來。首先,建立項目成本管理責任制。項目管理人員的成本責任，不同于工作責任,工作責任完成不等于成本責任完成。在完成工作責任的同時，還應考慮成本責任的實施，進一步明確成本管理責任，使每個管理者都有成本管理意識,做到精打細算。其次,對施工隊實行分包成本控制。項目部與施工隊之間建立特定勞務合同關系，項目部有權對施工隊的進度、質量、安全和現場管理標準進行監督管理，同時按合同支付勞務費用。再次,施工隊成本的控制，由施工隊自身管理，項目部不應該過多干預。
3、質量管理
加強施工質量管理，建立合理可行的質量保證體系，將工程的質量工作落到實處。工程施工企業要根據質量保證體系，形成行之有效的質量保證系統,樹立質量方針，從而讓其更加有指令性、系統性及可操作性。要將人、材料和機械各個要素有效結合起來。首先，人是質量控制的核心，要把人作為控制的推動力，充分調動人的積極性，樹立工程質量第一的觀念。其次，施工材料作為建筑產品的主體,對材料質量的控制是工程質量控制的關鍵。最后，工程施工的機械是進行施工機械化的主要標志，對現代化項目施工起到不可缺少的作用，它直接影響了施工項目的進度和質量，所以，選好用好工程機械設備非常重要。所以,應該根據建筑工程項目的具體特點，綜合考慮各種環境因素，實施有效的施工現場控制，為保證施工質量及安全創造良好的外部條件。
4、合同管理
建筑工程項目合同是業主與參與項目實施各主體之間明確權利義務關系的具有法律效力的協議文件，也是市場經濟體制下組織項目實施的基本手段。合同管理包括合同文本的選擇，合同條件的協商、談判，合同書的簽署；合同履行、檢查，變更和違約、糾紛的處理；總結評價等。由于工程業主和參與建設實施的有關單位在合同關系中所處的地位、責任、利益不同，因此各自對合同的管理的視點和著力點不盡相同。業主方的合同管理，服務于項目實施的總目標控制，視點在合同結構的策劃，以便通過科學合理的合同結構，理順項目內部的管理關系，避免產生相互矛盾、脫節和混亂失控的項目組織狀態。其著力點在于支付條件、質量目標和進度目標。施工合同管理的視點在于工程價款及支付條件、質量標準及驗收辦法，不可抗力造成損害的承擔原則、第三者損害的承擔原則，設計變更、施工條件變更及工程中止損失的補償原則，其著力點在施工索賠。項目管理人員必須學習和掌握合同法律的基本知識，學會應用法律和合同手段，指導項目管理工作，正確處理好相關的經濟合同關系。
5、信息管理
隨著信息技術的發展，信息管理已經成為了建筑工程項目管理不可缺少的一部分。信息管理是項目目標控制的基礎，其主要任務就是及時、準確地向各級領導、各參加單位及各類人員提供所需的綜合程度不同的信息，以便在項目進展的全過程中，動態地進行項目規劃，迅速正確地進行各種決策，并及時檢查決策執行結果，反映工程實施中暴露的各類問題,為項目總目標服務。為了做好信息管理工作，需要建立一套完善的信息采集制度以收集信息；做好信息編目分類和流程設計工作，擬定科學的查找方法和手段；充分利用現有信息資源。這對于建筑工程項目的質量以及成本進行分析和控制有很大的幫助。
6、組織協調
建筑工程項目組織協調是項目管理的職能，是管理技能和藝術，既屬于溝通管理，又屬于控制過程，也是實現項目目標必不可少的方法和手段。在項目實施過程中，各個項目參與單位根據建筑工程項目的特點和主要矛盾，動態地、有針對性地通過組織溝通協調，排除障礙，化解矛盾，充分調動有關人員的積極性，發揮各方面的能動作用，協同努力，提高建筑工程項目組織的運轉效率。為保證建筑工程項目活動順利進行，需要處理和調整眾多復雜的業務組織關系，主要包括：(1)外部環境協調,如與政府管理部門之間的協調、資源供應方面的協調、生產要素方面的協調和社區環境方面的協調等；(2)項目參與單位之間的協調；(3)項目參與單位內部各部門、各層次之間及個人之間的協調。
7、風險管理
隨著建筑工程項目規模的大型化和技術的復雜化，業主及項目參與各方所面臨的風險越來越多。工程建設客觀現實告訴人們，要保證建筑工程項目的投資效益，就必須對項目風險進行定量分析和系統評價，以提出風險對策,形成一套有效的項目風險管理程序。在許多單位的項目管理中存在著對風險認識的差異、判斷風險發展趨勢的不同、管理者所處的不同崗位獲得的信息不同，或者因管理經驗與水平、現場處置能力、協調關系能力、責任心及利益分配干擾等客觀情況的影響，許多項目部的管理人員對風險的識別與認識不到位，造成錯誤地認識，甚至認識不到潛在風險，或者麻痹大意，疏于職守，有的已造成較大損失時才向上級反映，貽誤戰機，從而錯過了風險控制的最佳時機，擴大了經濟損失。因此，要準確、及時地發現風險并進行實地評估、分析，通過系統的監控方法和組織內部的有效管理，把風險縮減到最小的程度。
8、安全管理
安全管理是一門科學，是一項專業性、政策性、群眾性、綜合性非常強的工作。人的不安全行為和物的不安全狀態是事故發生的直接原因，都與管理有直接的關系，因此，管理不善是造成安全事故的間接原因。人的不安全行為可以通過安全教育、安全生產責任制以及安全獎懲機制等措施減少甚至杜絕。物的不安全狀態可以通過提高安全生產的科技含量、建立完善的設備保養制度、推行文明施工和安全達標等活動予以控制。對作業現場加強安全檢查，就可以發現并制止人的不安全行為和物的不安全狀態，從而避免事故的發生。安全管理的目的就是保證良好的施工環境，保證人和物的安全狀態，這些都需要通過建立科學、合理的安全管理模式，并通過安全管理模式的正常運行來達到目的。
9、環境保護
工程建設可以改造環境、為人類造福,優秀的設計作品還可以增添社會景觀,給人們帶來觀賞價值。但一個建筑工程項目的實施過程和結果,同時也存在著影響甚至惡化環境的種種因素。因此,應在建筑工程項目建設中強化環保意識,切實有效地將環境保護和克服損害自然環境、破壞生態平衡、污染空氣和水質、擾動周圍建筑物和地下管網等現象的發生,作為項目管理的重要任務之一。項目管理者必須充分研究和掌握國家和地區的有關環保法規和規定,對于環境方面有要求的建筑工程項目在項目可行性研究和決策階段,必須提出環境影響報告及其對策措施,并評估其措施的可行性和有效性,嚴格按建設程序向環境管理部門報批。在項目實施階段,做到主體工程與環保措施工程同步設計、同步施工、同步投入運行。
二、建筑建筑工程項目目標的系統管理
建筑工程項目目標的系統管理包括兩個方面:一方面首先確定建筑工程項目總目標,采用工作分解結構方法將總目標層層分解成若干個子目標和可執行目標,將其落實到建筑工程項目建設周期的各個階段和各個負責人,并建立由上而下、由整體到局部的目標控制系統。另一方面要做好整個系統中各類目標的協調平衡和各分項目標的銜接與協作工作,使整個系統步調一致、有序進行。
1、建筑工程項目目標的確定
建筑工程項目目標必須明確、可行、具體和可以度量,并須在投資方與業主、承包商之間達成一致。確定了建筑工程項目目標,實際上也就明確了業主努力的方向。通常不允許在建筑工程項目實施中仍存在不確定的目標和對目標做過多、過大的修改。如果必須改動項目目標,則建筑工程項目的各個參與方必須就項目的全部變動內容達成一致意見。因此項目的投資者和執行者,都必須重視并加強對建筑工程項目目標的探索和目標系統的建立。
2、建筑工程項目目標系統的建立
建筑工程項目目標系統建立過程包括建筑工程項目構思、識別需求、提出項目目標和建立目標系統等工作。任何一個建筑工程項目都是從構思開始的,國家政府、地方政府、部門或企業為實現其發展戰略都可能需要建造某些建筑工程項目,這就是建筑工程項目的構思。在項目構思的基礎上,需要對建筑工程項目投資方的具體需求進行識別和評價,形成理性的目標概念,使投資方的需求更加合理化。通過對建筑工程項目本身和建筑工程項目環境的分析,確定符合實際情況的需求目標。建筑工程項目目標系統是一種層次結構,是將建筑工程項目的總目標分解成子目標,子目標再分解成可執行的第三級目標,如此一直分解下去,形成層次性的目標結構。建筑工程項目目標系統可采用工作分解結構 (WBS)方法進行建立,WBS是一種層次化的樹狀結構,是將建筑工程項目劃分為可以管理的建筑工程項目單元,通過控制這些單元的費用、進度和質量目標,達到控制整個建筑工程項目的目的。
3、建筑工程項目目標管理
建筑工程項目目標管理要求目標系統中的各級目標與實現目標的具體計劃相聯系,各級目標對應建筑工程項目組織機構中相應級別的職能部門。高級管理人員制定建筑工程項目總目標,建筑工程項目組織中的各級職能部門根據總目標的要求制定相應的目標和實現目標的工作計劃,而職能部門的人員則根據本部門目標確定各自的工作職責范圍和工作成果。建筑工程項目是一個多目標系統,而且不同目標可能相互沖突,因此必須在多個目標之間找到平衡點。實現建筑工程項目的過程就是多個目標協調一致的過程,這種協調包括同一層次的多個目標之間的橫向協調,總目標與子目標之間的縱向協調,以及建筑工程項目目標與組織目標之間的協調等。
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l、創新管理模式，以檔案管理工作為核心
檔案的管理工作是否做好，主要在于上級部門是不是有足夠的重視。目前，一些水務系統各個工程構建處都將檔案管理任務作為一項主要工作去開展，明確相應的責任，抓住根本問題。第一點，強化相應的保障模式。為強化對水務工程檔案管理的相關領導，各工程構建處組織了檔案管理工作領導部門，且構建了責任落實人頭制度，且匹配相關的檔案管理人員，階段性的進行任務，對所有參建部門檔案管理進行目標控制，完善檔案管理工作的規范化及模式化。第二點，要緊抓住責任落實。每一個工程構建處高度關注檔案管理責任制的分配情況，將提升檔案管理工作程度納入到常規的日程上來，把檔案管理工作及工程構建一并進行部署、分析、測檢落實。有規劃的召開相應會議，主要查找工程檔案管理工作里的一些欠缺之處，總結原因，擬定完善措施，分析下一步做好檔案管理工作的措施，還要形成檔案管理工作，全面重視、整體規范，分層落實的工作理念。第三點，加強物質保障工作。為滿足水務工程檔案管理工作的相應需求，各工程構建處從經濟的幫助、設備匹配等方面提供大力支持。保障檔案管理工作能夠順利的進行。還要撥出專款進行配置專用電腦及辦公自動化等相應設施，用以提高檔案管理模式與新時代進行接軌。
2、完善運行機制，保障檔案管理規范進行
總的來說，水務工程檔案也是水務構建階段的實際寫照。在全新的態勢下要持續更新概念、理念、管理措施及管理模式等，按照相關文件，綜合工程構建階段出現的實際狀況，加快水務工程構建檔案全面信息化管理，完善水務工程檔案資源儲備以及網絡化、管理模式合理化。
強化水務工程檔案規范統一、且對所有檔案進行統一的標準、模式化的管理，找到核心點、分層次、分階段的加以實施，要做到水務工程檔案完整、無誤，推動水務工程檔案管理的全面進程。
3、強化業務培訓，提升檔案管理能力
要推動水務工程檔案團隊的構建，這樣才可以做好檔案管理工作。一般來說水務工程檔案管理波及的范圍較寬，且具有一定的專業性，對技術的需求也很高。檔案管理工作人員的素質的好壞，從根本影響著檔案管理層次水平，同時也影響了工程檔案全面的質量，以及一系列管理效益。想要做好檔案管理工作，核心問題就是要有一支業務水平極強、且工作氛圍極佳、團結向上，有凝聚力的檔案專業管理隊伍。為達到完成工程檔案全面規范化的需要，要對檔案工作人員實施業務知識深造，不但要學習檔案管理的相關知識，更要學習檔案管理的相關法規、深入的學習檔案全面信息化、水務工程構建等一系列技術，掌握在水務工程構建階段會出現哪些種類的文件資料，哪一種類型屬于有保存及使用價值的，要輔助檔案工作人員全面了解文件資料的整理、分配以及保管的措施。
4、重視開發利用，提升檔案使用價值
完善水務工程檔案管理，終極目標就是要全面利用檔案為宿遷水務領域的進程所服務。對檔案要進行有效地管理，針對水務工程構建有一定的實際概念及使用意義。水務工程檔案材料是在工程構建過階段形成的，明確的記錄了工程進行的各一個階段的狀態。工程資料一經的完成，就會為工程建設以及管理做好鋪墊，尤其是在工程建設階段起到舉足輕重的作用。
結論
經過對檔案管理分析及實踐中，深刻的感受到收集有價值的材料是完善檔案管理的核心內容，是拓展檔案資源信息、完善信息服務的一個途徑。還要讓水務工程檔案管理工作的順利開展，提升服務能力及服務品質，水務工程檔案管理模式化、系統化是不可缺少的環節。檔案管理工作程度是評定水務工程管理能力的一項硬指標。在一線工作的檔案工作人員還要抱有高度的敬業精神以及過硬的業務素養，為做好本職工作打下堅實的基礎。
參考文獻：
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施工成本管理的任務
包括以下內容；
1.施工成本預測（包括：在工程施工以前對成本進行估算，是施工項目成本決策與計劃的依據）。
2施工成本計劃（包括：建立施工項目成本管理責任制、開展成本控制和核算的基礎；該項目降低成本的指導文件；是設立目標成本的依據；成本計劃是目標成本的一種形式）。施工成本計劃的三大指標：數量指標（數值），質量指標（比值）效益指標（差值）。
3.施工成本控制（①成本控制應貫穿于項目從投標階段開始直至竣工驗收的全過程。②成本控制的目標：合同文件和成本計劃。動態資料：進度報告、工程變更、索賠資料）。
4.施工成本核算（①兩個基本環節：ā。計算出施工費用的實際發生額；b．計算出施工項目的總成本和單位成本。②施工成本一般以單位工程為成本核算對象。
③形象進度、產值統計、實際成本歸集三同步，即三者的取值范圍應是一致的。形象進度表達的工程量、統計施工產值的工程量和實際成本歸集所依據的工程量增加應是相同的數值，④對竣工工程的成本核算，應區分為竣工工程現場成本和竣工工程完全成本，分別由項目經理部和企業財務部門進行核算分析，其目的在于分別考核項目管理績效和企業經營績效。
5.施工成本分析
是在施工成本核算的基礎上，對成本的形成過程和影響成本升降的因素進行分析，以尋求進一步降低成本的途徑，包括有利偏差的挖掘和不利偏差的糾正。施工成本分析貫穿于施工成本管理的全過程，其是在成本的形成過程中。
成本偏差分為局部成本偏差和累計成本偏差。
成本偏差的控制，分析是關鍵，糾偏是核心，要針對分析得出偏差發生的原因，采取切實措施，加以糾正。
6.施工成本考核
施工成本考核的主要指標：施工成本降的額；施工成本降低率。
施工成本考核是衡量成本降低的實際成果，也是對成本指標完成情況的總結和評價。
成本考核也可分別考核組織管理層和項目經理部。
施工成本管理的措施
施工成本管理的基礎工作的內容
成本管理責任體系的建立是施工成本管理最根本最重要的基礎工作。
施工成本管理的措施
為了取得施工成本管理的理想成效，應當從多方面采取措施實施管理，通常可以將這些措施歸納為組織措施、技術措施、經濟措施、合同措施。
組織措施；
施工成本控制是全員的活動，如實行項目經理責任制，落實施工成本管理的組織機構和人員，明確各級施工成本管理人員的任務和職能分工、權利和責任。
組織措施的另一面是編制施工成本控制工作計劃，確定合理、詳細的工作流程。
技術措施：掌握在施工過程中降低成本的技術措施，如：進行技術經濟分析，確定最佳的施工方案；結合施工方法，進行資料使用的比選，在滿足功能要求的前提下，通過代用、改變配合比、使用添加濟減低材料消耗的費用；確定最合適的施工機械、設備使用方案；結合項目的施工組織設計及自然地理條件，降低材料的庫存成本和運輸成本；應用先進的施工技術，運用新材料，使用新開發機械設備等。
經濟措施；
管理人員應編制資金使用計劃，確定、分解施工成本管理目標；
對施工成本管理目標進行風險分析，并制定防范性對策；
對各種支出，應認真做好資金的使用計劃，并在施工中嚴格控制各項開支，及時、準確地記錄、收集、整理、核算實際發生的成本；
通過偏差分析和未完工程預測，可發現一些潛在的問題將引起未完工程施工成本增加，對這些問題應以主動控制為出發點，及時采取預防措施。
合同措施；
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廣義的財務管理工作包括長期投資、長期籌資、短期的資本運營、成本會計和管理會計等組成部分。在成本會計當中，人工成本的計量、核算和處理過程具有十分重要的地位。在依據經濟性質進行的成本分類中，人工成本屬于企業生產經營過程中使用活勞動而支出的成本，是產生經營成本的三大組成因素中的重要一環。在企業管理事務中，人工成本本身主要以職工薪酬的形式存在。在會計賬戶處理過程中，主要進行有成本類科目向費用類科目進行結轉的會計賬戶處理過程。
人工成本本身具有較大的流動性，相對于固定資產等科目的變動而言具有較大的變動性，在經濟學的視角中屬于變動成本也稱可變成本一類，變動成本本身伴隨產量的增加而增加。人工成本的處理和攤銷過程同固定成本一樣，都需要在產品本身的價格中進行。同固定成本類科目相比，計算過程和攤銷過程具有一定的時間尺度差別。在固定資產的集體和攤銷過程中，需要根據固定資產的使用年限將固定成本逐漸計提，從而流入產品價格當中，其價值流動的方式具有長期性
二、在財務管理過程當中人工成本的管理過程
財務管理過程中的人工成本管理主要體現在成本會計部分的實際操作過程中，并涉及到成本會計中的產品成本和作業成本等多個方面。在進行成本管理的過程中，需要通過標準化的產品成本處理方式進行成本的核算和賬務處理。優化賬務處理過程和前期核算過程對搞好成本會計工作具有十分重要的意義。
（一）產品成本中的人工成本管理
產品成本管理過程主要涉及成本的計算、成本的歸集和分配，以及成本計算的各種方法。產品的成本核算過程是產品核算過程的起點，也是全部成本會計過程的重要基礎。產品成本的計算構成在財務會計過程中的實質，可以概括為存貨管理過程。產品成本階段的人工成本核算，應當符合成本會計在產品成本的存貨會計核算中的一般規律。人工成本在產品成本管理過程當中應當主要產生于兩大部分：第一部分是企業自身具有的活勞動能夠產生的產品成本的人工部分，第二部分是由于企業自身具有的勞動力結構或數量的原因，勞動力不能夠滿足某一階段生產經營的需要，因此應當通過短期雇傭等方式進行活勞動的使用。
在產品階段人工成本核算具有資產性、生產性和正常性等特性。資產性是指人工成本本身的會計核算應當伴隨著貨幣資金或其他資產類科目的減少。生產性是指，人工成本的產生必然伴隨著一定新增產品的產生，人工成本核算的直接服務對象，是具有新增產品或可以預期的經營利潤的經濟事項，經濟事項的生產性決定人工成本核算過程應當具有一定的正常性。正常性指人工成本的發生屬于企業生產經營活動的正常經營活動的結果，可以通過一定的會計手段進行賬目的歸集和處理。在資產清查過程中，應當能夠針對人工成本核算部分，完成企業生產經營過程的全部科目的賬賬核對、賬證核對和帳表核對，一定的賬目和核算業務應當直接對應一定的現實的合理的經濟事項。
在產品成本核算過程的人工成本項目的核算和處理過程中，應當遵循產品成本核算的基本步驟。首先應當完成對所發生的經濟事項的會計審核，對事項所產生的原始憑證和記賬憑證進行會計審核是進行人工成本核算過程的重要初始步驟。通過會計審核過程應當區分哪些成本屬于產品成本，哪些成本屬于期間成本。在正常經營范圍內產生的人工成本都應當核算進入產品成本。進行產品成本計算的重要過程是將一定時期內發生的固定成本，進行長期的攤銷。當某些經營環節產生的勞動成本支出，在接下來的一段時期內都在繼續發生變動，當勞動成本支出對接下來一定生產經營周期都具有較大影響力時，成本計算應當以固定資產攤銷的方式將這一部分的勞動成本分攤到各個時期新增產品的產品成本當中。在人工成本的會計處理過程中，應當將直接成本和間接成本進行有效區分，直接成本主要表現為同產品生產直接相關的工人工資等生產成本的核算，間接成本核算主要包括車間的管理人員進行生產管理的監督工作時所產生的制造費用等項目。沒有計入直接成本的人工成本，應當向本月的成本中心進行歸集，以便進行總成本的加總核算。成本中心的核算過程，需要財務管理人員時刻根據生產經營的過程轉換，進行成本中心的歸集和結轉。產品成本計算的基本過程中，應當在最后階段將人工成本向全部產成品進行攤銷，生產經營中產生的間接成本和費用，應當核算進入當期的損益類科目中。
產品成本核算中的人工成本處理方式主要涉及分批法、分步法和品種法等。針對產量比較巨大、物資和資金使用數量比較龐大的企業，財務工作應當采用品種法，將產品的成本根據產品的種類進行獨立核算。分批法主要適用于單間大型產品的人工成本會計核算，其核算方式是將產品的人工成本分攤到產品的批別中，根據產品生產的批次進行人工成本核算。當企業生產過程比較復雜，產品生產過程步驟眾多時，應當采取分步驟的方法進行成本核算。分步法主要采取以生產工序的某一步驟作為核算環節的人工成本核算方式，一定的生產工序結束之后，就應當對人工成本進行核算，并將成本向損益類科目進行分攤和計算。
（二）作業成本管理過程當中的人工成本管理
作業成本和產品成本是兩種相互區別的人工成本核算方式。產品成本核算的基本思路是將人工成本和其他生產成本核算入產品中，而作業成本的計算方式是將包括人工成本在內的各種生產成本，歸結為不同的生產工序或經營管理過程。使用作業成本的方法進行人工成本的計算需要先確認作業內容，并將作業內容進行分類。
作業的識別過程是將企業生產經營中，包含人工成本在內的各種成本進行直接聯系的過程。一般作業過程的分類是根據企業生產和經營管理過程的基本環節進行劃分的。作業分類過程應當注重作業不同組成部分的同質性，建立“同質組”和“同質數據庫”是進行人工成本和其他成本核算的重要過程。進行“同質組”和“同質數據庫”的建設，應當遵循相同類別、相互關聯和消耗水平相近的原則進行。其中，相關性和消耗水平都可以通過統計學的基本手段進行相關內容的核算和處理。作業成本中的人工成本分配應當遵循一定的作業成本分配率進行，作業成本分配率應當根據企業財務工作當中的作業過程資源消耗水平進行確定。
作業分析的基本內容包括動因分析、作業過程分析和增值分析。在人工成本的計量過程中，具有的作業成本分析需要根據作業本身的初衷、作業的基本過程和作業結果進行核算。其中，作業成本產生的初衷是進行人工成本和其他作業成本的計算和分析的重要尺度，作業成本的直接表現是各個生產和經營作業中產生的對外現金流動，增值過程作為產品作業分析的落腳點是對作業的動因的直接檢驗。人工成本管理過程主要體現于前兩個過程，經濟資源的增值是企業生產經營活動的出發點，人工成本的測算是生產作業成本分析中的重要組成部分，人工成本分析最終服務于作業增值分析。
（三）人工成本管理的標準成本控制
標準成本控制工作是將成本的標準限制額度和實際發生的成本進行比較，從而判定企業生產經營過程中經營成果的經濟價值。進行人工成本管理需要將不同的產品或作業環節的人工成本支出，限定在一定的標準額度之內。進行成果的監督，需要將產品的成本使用額度進行測算和控制。
標準人工成本的考核過程需要建立完整的人工成本標準化控制系統，這一系統包括組織系統、信息系統和評審系統等幾個基本方面。組織系統的建立過程需要將企業的整體目標進行細化，建立每個部門的分目標，每一個部門的行為都應當圍繞本部門的目標進行。信息系統的改進工作，需要完成會計信息系統的電子化過程，電子化的會計信息系統將對企業的財務工作的核算和處理有極大的促進作用。評審制度是人工成本的標準化成本控制的核心環節。在進行產品本身的成本核算和作業成本核算過程之后，應當根據財務工作的基本內容進行人工成本的評價，根據單位成本的盈利水平設立獎懲制度，促進人工成本的降低和勞動效率的有序提高。
三、結語
人工成本管理工作本身屬于成本會計工作的重要部分，是企業財務管理工作的重要內容。根據成本管理的基本程序進行財務管理制度的完善。根據成本管理的基本過程優化包括產品成本和作業成本在內的各個環節，形成成本控制系統，對企業人工成本的降低和有效控制具有十分重要的有意義，是做好人工成本管理和控制的核心要求。
參考文獻：
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為充分掌握了解營改增相關內容，必須了解增值稅及營業稅間區別。其中，增值稅主要指的是價將含有應稅勞務在內的商品在流轉進程當中形成的增值稅當做是相應的計稅參考依據進行征收的流轉稅。縱觀計稅原理可以知道，增值稅為針對勞務服務和商品生產流通多個環節與新增價值，或者是商品附加價值實施征收行為的流轉稅。采取價外稅措施，即為通過消費者進行負擔，唯有發生增值事項才可形成增稅。對應的，增值稅采用公式為運用銷項稅額跟進項稅額相減所得。營業稅則指的是在我國范圍之內，根據個人或者是單位提供應稅勞務或者是轉讓無形資產及銷售不動產時獲得營業額所征收的稅費。對應的，營業稅公式為營業額乘以營業稅率所得。實踐證明，我國目前現行稅制采用增值稅跟營業稅并行流轉稅制，征收增值稅的主要對象為貨物銷售，征收營業稅的對象為勞務提供。保險行是典型的現代化服務行業，近年來，在我國，該行業增長速度最為迅猛，然而實情是我國針對保險行業多存在有重復征稅行為。若所從事行業為營業稅應稅勞務保險行業，購進已納增值稅項目需承擔的增值稅難以被合理抵扣，基于此形成的增值稅及營業稅重復征收會讓保險行業遭受巨大稅負情況，消極影響行業發展。由征收管理稅收的角度出發來看，現如今存在的增值稅及營業稅并行局面讓稅收征管工作開展陷入僵局。在目前市場經濟發展背景之下，商品及服務的捆綁行為甚為突顯，形式復雜程度較高，較難準確劃分商品服務具體比例，使得兩稅劃分標準面臨嚴峻挑戰局面。由此可見，唯有增值稅擁有完整鏈條，方能合理規避重復稅費征收，納稅人稅負得以充分減輕，產業結構實現優化，現行稅制全面完善，征管效率大幅提升。
三、在營改增稅收政策推廣實施當中人壽保險公司財務管理工作開展所面臨的機遇挑戰
基于營改增，保險公司采購及管理工作開展頗為受益，與此同時，相較于營業稅而言，增值稅在系統功能以及業務流程、會計核算及合規要求、人員操作等多元化領域中更具復雜程度，使得保險公司目前采用的財務管理業務流程及相應的信息系統支持面臨巨大挑戰。人壽保險公司在進行費用收取或者是完成增值稅應稅服務提供的時候，其可基于明示手段時收取服務接收方增值稅，跟各項支出息息相關的增值稅不再成為人壽保險公司的成本，由于服務接收以及經營采購形成的進項稅能夠被合理抵扣，縱觀整個產鏈接，整個社會經濟發展進程中產生的納稅成本得以有效降低，公司經營效率有效增強及經濟效益實現優化提升。公司通過統一申報管理增值稅可積極整合改進集團內各個單位稅務與其操作流程，增值稅自身特有征管與以票控稅等各項模式，可在某種程度上實現公司稅務合規與業務流程對應操作風險的有效降低。人壽保險公司管理工作開展進程當中，營改增的實施為其帶來全方位考驗，其中，營改增針對風險評估以及控制環境、控制活動以及信息溝通監督等內部控制涉及的多個內容產生很大影響。營改增合規管理工作實施使得人壽保險公司合規成本大幅增加，譬如說軟硬件系統升級改造以及人員培訓等。營改增要求公司重新評估改造承保以及批改、理賠、傭金、再保、手續費以及收付費、采購、稅務等各項核心業務。目前采用的增值稅征管模式及相關理念會使公司財稅處理遭遇巨大挑戰。
四、人壽保險公司財務管理流程所受營改增的影響及相關應對措施
財稅【2011】110號文件規定“金融保險業和生活服務業，原則上適用增值稅簡易計稅方法。”若保險業實施簡易征收措施，則相關企業不得進行進項稅額抵扣，催生抵扣鏈條中斷情況，造成重復征稅問題；若不進行簡易征收，該行業營改增核心問題在于如何確定增值額，可見，如何抵扣及確定增值額是關鍵所在。縱觀可知，就人壽保險公司經營價值鏈而言，營改增對其業務流程形成全局性的直接影響。
1.收入及稅收流程影響：在新會計執行實施以后，人壽保險公司一般將投連險的管理收入納入收入進行核算，采用營改增措施之后，充分明確此項收入的稅務處理流程。縱觀現行實施的稅法，就一年及以上健康保險是免于征收營業稅的，執行營改增之后，需重新核算免稅和非免稅業務增值額，并設置調整對應會計科目。應對措施：優化統一科目設置及核算原則，合理修改制定《會計核算辦法》等具體制度撮合四，結合增值稅下會計處理規則展開重新制定，使得保費以及給付、資本性支出、賠付以及費用等實施有效的價稅分離措施，就不含稅額與相應銷項及進項稅額進行分開核算；使得處置財產以及采購及視同銷售等多個業務環節會計處理流程得以充分明確；完成銜接過渡方案以核算營改增以前銷售長期保險的合理制定。
2.財務管理影響：實施營改增，直接影響著財務管理工作中相關的預算考核與經營數據分析，對應表現為，調整考核指標取數口徑，同時，分析工作開展應參考結合分離價稅之后相關的各類成本以及收入、資本以及費用等各項內容，其跟預算考核取數口徑同樣是息息相關的。應對措施：在過渡時期，應開展經營分析數據口徑對比分析工作；完成營改增實施之后預算考核指標設計的重新調整，并進行相應考核政策的重新制定，讓具體的考核工作更為滿足公司導向需求。
3.手續費計算及支付影響：重新定義人壽保險公司中介業務手續費特別是相關的計算規則及數據口徑；影響發票及合同、付款信息等一致性；影響手續費分攤以及手續費發票及支付時點；影響登記保管進項稅發票等相應變化。應對措施：有效調整梳理手續費計算規則，使得手續費計算及對應的分攤規則得以充分明確。針對手續費支付流程實施調整，就進項發票獲取要求進行嵌入。使得核心業務系統手續費自動計算得以優化實現。構建完善的進項發票記錄存檔以及認證接收流程。針對已收票以及未收票、待收票等系統設置報表及提示功能等。每日核對發票及臺賬、收付信息。標示增值稅發票信息系統。
4.發票管理流程影響：以票控稅。取得并開具、傳遞并管理專用發票存在有較大難度；涉及的操作流程復雜程度較高，譬如說每張專用發票均要由稅務機關認證方實施抵扣，對應的認證流程相當煩瑣；若未能實現及時開票則會引發較大合規風險問題；要求全員參與到增值稅管理工作中，旨在保障滿足規定進項抵扣憑證的及時獲取，確保嚴格管理銷項發票；若未能及時獲取進項稅票，則會催生一定抵扣損失等問題。應對措施：在整個流程開展進程當中，需全面有效管理增值稅發票，完成全面增值稅發票管理手段的合理制定，涵蓋有領用以及保管、開具及寄送、作廢及紅字沖銷、留存等多個流程環節；強化管理增值稅專用發票；強化管理采購發票，其中涵蓋有針對發票實施的獲取移交以及認證報賬、退回等內容。
篇6
工程任務課程化是在培養學生的應用能力中將真實的工程任務引入到教學中，涉及到第一、二、三產業的工程任務（農業工程、工業工程、服務工程），并包含生產、經營、管理、服務等各個領域的任務。將這些任務分解細化到各門課程中，讓學生在學中做，在做中學，實際工作完成情況即是對學生的考核結果。
“卓越工程師教育培養計劃”由教育部發起，旨在為未來各行各業培養各種類型的、優秀的工程師后備軍。它要求高校轉變辦學理念、調整人才培養目標定位以及改革人才培養模式。2009年底，教育部計劃在部分高校試點“卓越工程師”培養工作。工程師類性要分為應用型、設計型和研究型3種。應用型工程師建議主要在本科階段培養，設計型工程師建議主要在碩士階段培養，研究型工程師建議主要在博士階段培養。本文主要針對應用型卓越工程師，介紹了齊齊哈爾工程學院人力資源管理專業以工程任務課程化載體，專科層次卓越人力資源管理師人才培養方案的研究情況。
一、人力資源管理專業培養目標與人才培養規格
（一）專業培養目標。人力資源管理專業培養擁護黨的基本路線，適應企業生產、建設、管理、服務第一線需要的，德、智、體、美等方面全面發展的高等技術應用性、職業型的創業者。學生應具有扎實的人力資源管理理論基礎知識，具有較強的學習能力、溝通能力、信息處理能力、分析綜合能力、團隊合作能力和客戶服務能力。具備較快適應人事助理、行政文員、基層經理、客戶服務助理崗位的實際工作能力，具有創業精神和良好的職業道德。
（二）人才使用規格。學生畢業后主要去企業生產第一線，從事人事助理、行政文員、基層經理、客戶服務助理工作，具體業務范圍是進行人力資源預測與規劃、工作分析與設計、人員的甄選與錄用、合理配置和使用、員工培訓、績效考核、薪酬福利、文件管理、會議管理、考勤管理、經費管理、制度管理、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶投訴的處理、客戶溝通等方面的工作。
二、人才培養方案制定的出發點
（一）專業能力培養與工程任務課程化。根據實施“卓越工程師”的總體方案，結合卓越人力資源管理師培養的上述專業標準，打破傳統的“基礎課―專業課―工程實習”三段分割的教學模式，以如圖1所示的“專業能力進階”培養方式對人力資源管理專業的教學計劃進行科學合理安排，全過程采用“工程任務課程化”教學方法，使學生“學中做”、“做中學”，多維度、交錯融合、螺旋式提升學生的綜合工程實踐能力，通過工程任務的差異來實現因材施教和個性化能力培養。
（二）理論教學課程體系。理論課程體系分為公共學習領域、專業學習領域、拓展學習領域。
（三）實踐教學課程體系。實踐教學課程體系分為理論課程中實訓環節、第三學期實習、畢業實習。這三項實習均以工程任務課程化為載體，以學生完成實際工程任務的情況作為考核學生的標準。
（四）人文與職業素養培養體系。學生的人文與職業素養培養貫穿了整個大學三年，主要通過人文素質選修課、職業生涯發展課程、專業實踐課程等來培養學生的人文與職業素養，使學生由“校園人”變為“職業人”。
三、課程體系
基于“專業能力進階”的培養方式，全過程采用“工程任務課程化”教學方法，現將專業學習領域和拓展學習領域的課程進行介紹：
專業學習領域主要包括以下課程：《管理理論與實務》、《人力資源管理》、《勞動法》、《人事心理學》、《人員招聘與測評》、《人力資源培訓與開發》、《績效管理》、《專業英語》、《薪酬管理》、《社會保障學》、《管理溝通》、《人力軟件操作實訓》、《領導學》、《客戶服務實務》崗位實習、畢業實習畢業設計。這寫課程的理論和實踐技能是企業人力資源管理師必須掌握，通過這些課程的學習，采取“工程任務課程化”的教學方法，讓學生通過完成實際工程任務做到“學中做”、“做中學”“學做合一”。
拓展學習領域包括：《經濟法》、《統計學》、《基礎會計》、《西方經濟學》、《企業文化》、《財務管理》、《商務談判》、《管理咨詢》、《創業管理》。通過這些課程拓展學生的學習面，使學生的知識面更廣，為從事企業人力資源管理工作奠定堅實的基礎。
四、學分要求
對于參加卓越人力資源管理師培養計劃的學生，在3年學習期滿畢業時，至少修滿154學分，具體要求如下：
（一）公共學習領域(含必修和選修)：33.5學分
（二）專業學習領域(含必修和選修)：57.5學分
（三）拓展學習領域（包括校內跨學科和系內跨專業兩種選修課）：至少21學分
（四）企業培養（包括第三學期實習、畢業實習）：28學分
（五）畢業設計：14學分
五、企業培養計劃
（一）企業實習內容。由教師和企業共同設計企業培養計劃，大一、大二主要實習項目有理論課程中的實踐教學環節，如：《人員招聘與測評》課程中設有招聘工作實踐環節，學生需要完成企業的實際招聘任務；第三學期實習，學生在每年的6月中旬到8月中旬到企業實習，以員工的身份工作兩個月，完成企業的實際工程任務。
大三2月中旬到4月中旬為頂崗實習，也就是利用8周時間，完成企業(崗位)的頂崗實習。大三11中旬到次年的6月底主要是畢業設計，也就是在企業或學校完成與企業生產現場實際緊密結合的畢業設計(論文)，題目由企業、學校和學生共同擬定。
（二）企業實習考核要求。企業實習環節是卓越人力資源管理師培養的重要教學環節，關系到整個計劃的成敗。主要學習內容包括：檔案管理崗位實踐操作、人事助理崗位實踐操作、客戶服務助理崗位實踐操作、基層經理崗位實踐操作。
在企業實習過程中的考核以實踐總結報告為主，學生在實習過程中要寫實習周記、撰寫實結、完成教師布置的項目作業，總結實習中的心得及遇到的問題，并分析問題解決問題，把實習周記、總結、項目作業交給企業實習指導教師和校內指導教師評閱。
六、結束語
以上介紹了卓越人力資源管理師人才培養方案，本方案的制定以“工作任務課程化”教學方法為載體，學生的理論學習和實踐操作都以完成實際工程任務為基礎，本方案在后續的實施過程中需要根據實際情況進行修改完善。最終目標是為我國各行業培養大批卓越工程師人才。
參考文獻：
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[2]王天寶.基于CDIO的創新型工程人才培養模式研究與實踐[J].高等工程教育研究,2010,(1).
篇7
企業的人工成本財務分析能夠直接影響企業的成本控制管理工作。人工成本財務分析可以為企業人工成本的控制管理提供指導，做好企業的人工成本財務分析能夠制定出相應的人員薪酬制度，有效激發員工的潛力，有利于企業的長足發展。
一、人工成本財務分析與管控
1.人工成本的概念
人工成本是指企業在一定時間段內在生產經營活動及提供勞務服務的過程中產生的直接或間接費用總和，它主要包括員工薪酬、福利、員工保險、員工工會經費、教育經費、企業的派遣與離退休人員的相關費用及其它勞務費用等。人工成本的指標分析包括平均人工成本、人工成本占企業總成本的比例、人工成本的業務收入率及人工成本的利潤率等，這些指標也是企業進行人工成本財務分析時的重要參考指標。人工成本作為活勞動支出的成本，其成本中涵蓋了企業相關的產品成本核算與作業成本核算，人工成本的核算需要在賬目處理中進行人工成本的登記、轉化與攤銷。人工成本具有流動性，但是其轉化與攤銷的過程與方式與固定成本具有一致性。
2.人工成本管理工作的內容
企業的人工成本管理工作主要包括產品成本中的人工成本管理、作業成本管理中的人工成本管理以及人工成本管理中的標準成本控制。其中人工成本管理中的標準成本控制是指成本標準限額與實際成本之間的比較控制，該項成本控制的目的在于進一步得出企業生產經營活動創造的經濟價值。人工成本的標準控制是進行產品成本與作業成本控制的基礎，也貫穿成本控制的全過程，該控制活動能夠實現產品成本及作業成本的限額控制。產品成本中的人工成本管理主要是進行成本的計算、歸集及成本分配，該管理過程中包含一系列的成本財務計算方法。產品成本中的人工成本主要分為兩大部分，即產品中的企業自身擁有的人工活勞動生成的成本部分與短期雇傭的勞務數量成本。產品成本中的人工成本管理工作具有資產性與生產性兩大特性，所謂資產性是指企業人工成本財務分析中伴有的資產與財務科目變化；而生產性則是指人工成本能夠在產品生產中再創造出新的產品價值。產品成本中的人工成本財務分析方式中會用到分批法、分步法、品種法，進行人工成本的核算。作業成本管理過程中的人工成本管理主要是進行企業所有運營環節中包含的人工成本管理，在該人工成本管控環節中，需要運用統計手段對人工成本各環節的相關性與消耗水平進行核算與處理，而且不同運營環節的人工成本不同。該環節的人工成本財務分析是企業財務管理中的重要部分。
此外，企業的人工成本常受到勞動生產率、企業銷售規模、市場工資率及社會保障制度等因素的影響。將相關的因素進行綜合考慮制定出合理的薪酬制度，有利于企業的人工成本控制管理工作的推進。
二、人工成本管控現狀
當前的企業人工成本財務分析與成本管控工作中存在一些不容忽視的問題，如果不能進行有效的處理，將會影響到企業的宏觀管理，影響企業收益。
1.人工成本管理市場觀念淡薄
企業的市場觀念不強，成本的財務分析不到位，人工成本管理意識淡薄。企業的人工成本會影響到企業的產品成本進而影響企業的競爭力，企業在人工成本管理中如不能參考市場變化進行及時財務分析與管控將會直接威脅到企業的生存與發展。
2.人工成本管理措施不到位
企業人工成本財務分析與管控工作的方法、措施不實用，人工成本核算機制不健全。企業人工成本的財務分析與管理方法將直接影響到企業人工成本的管控效果。有些企業在進行人工成本核算時不能全面的進行產品、作業等各環節的全方位成本控制管理，這就導致在人工成本管理工作中顧此失彼影響企業整個成本管理工作。
3.人工成本支付不合理
人工成本管理中還存在成本支付不合理的現象。現階段，企業的人工流動機制尚不健全，因此企業的動態崗位管理水平較低，這也影響了企業人工成本的核算。企業人工成本管理工作中存在的這些問題要及時采取有效的措施進行完善，否則企業人工成本管理中的小問題也會發展影響企業的效益與可持續。
三、加強人工成本財務分析與管控的幾點建議
1.重視人工成本管理工作
加強人工成本財務分析與管控，首先需要加強人工成本及其管理的認識。現階段，企業的人工成本管理工作中存在不完善之處主要是因為企業對人工成本及其管理工作的認識不到位。企業應該認識到人工成本及其管理相關工作對企業的發展具有戰略意義；而且企業的人工成本管理還關系到社會的穩定與員工的生活利益，人工成本管理還關系到社會財產的再分配；人工成本的管理工作還能影響企業的生產運營，有效的管理能提高企業的經濟效益。
2.加強人工成本相關控制
加強企業人工成本的比例控制與彈性控制。企業要適時做好人工成本的財務分析，并根據分析數據進行一定的人工成本調整。企業的人工成本占企業總成本的比例過高將會降低企業的競爭力，當前部分企業并未對人工成本進行有效的財務分析，以致企業的人工成本比例要高于同行業的普遍水平，對企業的發展十分不利。此外還要加強人工成本的彈性控制，所謂彈性控制是指企業進行人均人工成本增加幅度的控制，將其增長幅度控制在人均增加值及人均銷售收入的增長幅度以下。這樣的彈性控制可以增加企業效益收入的穩定性，保證企業生產經營活動的正常進行。
3.優化人工成本結構
加強企業的人工成本財務分析，優化企業的人工成本結構。企業良好的薪酬機制可以激發員工的工作積極性，將建立合理的人工成本結構納入企業的獎懲機制中，更能發揮工資的激勵作用。企業在人工成本控制中還要注意員工薪酬的等級化，這不僅是對國家分配政策的落實，更是企業進行人力資源管理的有效措施。
四、結語
企業人工成本財務分析與成本管理是企業成本控制的重要環節，掌握有效的人工成本財務分析方法，積極進行人工成本財務分析可以為企業的人工成本控制管理工作提供指導，優化企業的人工成本結構，提高企業的管理水平。
篇8
一、任務驅動教學在高職教育中的作用
我國高等職業教育的培養目標是培養適應生產、建設、管理、服務第一線需要的全面發展的高等技術應用性專門人才。近年來，由于高校不斷擴招，導致高職生源質量在逐年下降，大部分是沒有升入本科而復讀又沒希望的學生，總體來說這部分學生不善于理論知識的學習，但是大多數同學卻個性活潑好動，具有活躍的思維和較強的動手能力。根據高職學生的這些特征，教師在課程建設中要充分考慮這些因素，根據實際情況制定切實可行的課程教學計劃，加強學生實踐動手教學環節，讓高職生的個性潛能得到良好發揮，只有這樣才能真正培養出高素質的技能型人才來。任務驅動教學是把學生要掌握的技能通過實施一個完整的項目而進行的教學活動，其目的是在課堂教學中把理論與實踐教學有機地結合起來，充分發掘學生的創造潛能，提高學生解決實際問題的綜合能力。這種教學法不僅能提高學生的學習興趣，而且更能讓學生置身于真實的工作崗位中，通過具體項目實踐活動來體驗整個工作過程的職業性、真實性、復雜性、合作性。其重要性主要體現在以下幾點：
1、激發了學生的學習興趣
在傳統教學中，“老師的嘴就是知識的源泉，知識的溪流源源不斷地從老師的嘴里流出來，學生像木槽一樣接受知識溪流”，這種教學理念只重視知識的傳授而忽視了“人”的發展，注重教學的結果而輕視教學的過程。任務驅動教學則要求“以學生為中心”，其學習方法由傳統的接受式學習轉變為創造性學習。這樣的話，每個學生都可以參與到項目中，自己動手，相互探討，并能學到相關的知識，充分激發了學生的學習興趣。
2、促進高職院校“工學結合”人才培養模式的發展
高職教育作為行動導向的能力教育，其邏輯起點是經濟社會發展的需求，其關鍵是培養學生的職業技能和職業能力。實施工學結合人才培養模式，既有利于提高高職人才的培養質量，又有利于提高高職教育的就業質量。但是一般的高職院校要真正做到完全把學生放到實際工作中去培養還是有一定的難度，所以這就要求學校能把“工學結合”的人才培養模式延伸到每一節課堂中。學生上的每堂課都要求完成一個項目的一環節，并以此達到掌握相關知識的目的。每一個項目都要融入必要的知識、技能的要求和企業的規范，學生在完成項目技能要求的同時也是完成相對應的崗位工作人員的職責的同時。學生通過一個個的項目的實踐,了解并把握整個過程及每一個環節中的基本要求。“這是一種建立在工業社會、信息社會基礎上的現代教育形式。”
二、任務驅動教學在公共事業管理課程中的應用
《公共事業管理》實用性強，應用面廣，操作性強、項目案例豐富，為了讓學生更好掌握這門課，我們將任務驅動教學引入該課堂教學中，使學生成為學習的主體，教師在教學過程中及時恰當地對學生進行引導，督促學生根據項目計劃書，按時完成相應的功能模塊，保證項目順利進行，實現課程教學目標。具體實施過程如下：
1、學生都準備自己的策劃案例，為每個學生化解難點。
掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力。為了能讓學生達到教學大綱的要求，教師一般在上第一堂課就給學生布置本學期的任務，要求每個學生做酒店、或者旅游景點管理案例，而教師也以綜合所有知識點的為例貫穿整個學期的教學。
第一周，教學生如何根據自己的喜愛選自己的案例。任務布置下去以后，很多學生非常感興趣，一個星期后都把自己想做的案例主題選好了，我對學生的選擇進行了分類，并讓相似選題的學生共同組成一個小組。這樣做的一個好處是可以充分調動學生的積極性，讓學生做自己喜歡做的選題案例，發揮各自的創新能力。
第二周，讓學生都拿出自己的案例思路、首先教師要以一個公共事業管理案例示范怎樣去操作，然后讓學生思考構思怎樣依照老師的方法去展開思路。最后教師要收集所有的學生案例規劃并仔細觀看和修改，必要時跟學生進行面對面溝通評價。這樣讓學生充分了解自己的思路和方案，為以后的管理奠定了很好的基礎。
2、適時進行教學評價
任務驅動教學評價不僅是在整個大項目完成后的事，也應該貫穿于項目過程中每個小項目完成的時候。每完成一個小項目時教師都應該及時讓學生展示本組的作品，并加以講解。在講解展示的過程中，學生之間可以相互比較，并且學生和教師都可以給出評價。教師進行評價時，不僅要評價作品，還要對學生在項目制作過程中的表現進行綜合評定，其中包括學生的自主學習能力、與人合作能力、參與積極性、服務程度以及在項目中所起的作用等方面。同時教師還可以要求學生根據行業的動態對本項目難度作一定的提升，加入新技術和新行規，這樣學生做的項目還能與時俱進，使學生真正成為企業所需要的人才。
三、任務驅動教學改革的積極意義
1、極大地提高了學生的學習興趣
任務驅動教學將成績接近的學生分在同一層次上（分別分為A、B兩個層次），A層次的學生使用發展目標，從而不會像分班前那樣，對老師需要照顧基礎差的學生而反復講述某些簡單問題感到索然無味。而對B層次的學生而言，由于針對基本目標，教學難度降低，教學速度放慢，使他們不會因為聽不懂、跟不上而輕易放棄學習。任務驅動教學體現了以“學生為本、以學定教”的原則，從實際出發，面向全體學生，讓每一個學生獲得成功與自信，這必然能激發學生自主學習的積極性，有利于學生健康心理的形成，符合學生學習心理的需要。
2、有利于提高教學質量和教師的能力
任務驅動教學可使教師教學目標的設計、教材的采用、教學方法的運用等方面更加優化。教師在備課、上課、作業布置、學法輔導等環節更有針對性，真正體現因材施教。這樣既減輕了學生負擔，也可發揮學生的自主性，便于提高學生能力，從而提高了師生合作及交流的效率，提高了課堂教學質量。同時，通過有效地組織好對各層次學生的教學，靈活地使用不同的層次策略，極大地鍛煉了教師的組織調控與隨機應變能力。
篇9
工作過程;客戶關系管理;課程改革;高職院校
中圖分類號：
G4
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2014）24-0185-01
目前，我國財經類專業課程改革在多方面取得了很大的進展，如教學模式、教學方法等，為提高高職學生的社會競爭力，適應現代職業教育體系的需求，我們仍然任重而道遠，還需進一步加強課程改革，提高高職學生的社會任職能力。
1 高職院校《客戶關系管理》課程開設現狀
隨著商貿經濟的不斷發展，加劇了企業之間的客戶競爭，也讓企業意識到客戶關系對于企業的利益價值，從而增加了對客戶關系管理人才的重視。因而，各財經類高職院校都開始開設《客戶關系管理》課程。目前，《客戶關系管理》課程開設存在以下特點：
（1）教學內容體系零散。各財經類專業在開設《客戶關系管理》課程時，困惑于客戶關系管理的工作過程，從而在設計教學內容體系方面比較零散。
（2）過度依賴于CRM技術平臺。由于無法理清具體的工作過程，因而，較多財經類專業在開設《客戶管理管理》課程使偏重于CRM軟件的運用，過多的強調技術層面，而忽略了闡述管理客戶關系的理論和思想，且不能讓學生真實的了解企業具體的工作內容，同時缺少了相互互動過程。
2 基于工作任務的《客戶關系管理》課程設計改革
基于企業對于客戶管理方面人才的需求及現實教學的需要，而《客戶關系管理》教學還較為零散，筆者博采眾才，本著拋磚引玉的思想，在借鑒中外學者的研究成果及成功企業實踐專家的經驗結論，實施《客戶關系管理》課程改革。
2.1 教學內容設計
本課程以培養學生具備典型行業的客戶關系管理崗位工作任務所需的職業能力為核心，根據客戶關系管理崗位的典型工作內容確定教學內容，根據客戶關系管理崗位的典型工作內容組織教學過程。因而，教學內容的設計根據提取典型的工作任務，即客戶開發、客戶服務、客戶維護等，從而形成該教材的教學體系。具體教學情境如表1。
表1 教學情境
序號學習情境學習子情境學時合計學時
子序號子情境
1認知客戶關系1解讀客戶612
2探析客戶關系6
2構建客戶關系1識別客戶群體832
2選擇目標客戶8
3開發目標客戶8
4完善客戶數據庫8
3維護客戶關系1實施客戶服務1028
2恢復客戶關系10
3做好長期關懷8
總學時72
2.2 考核方式
2.2.1 重視過程評估
課程考核方式采取“態度考核+課堂表現+項目考核+團隊合作”過程評估體系，對每個學習情境的學生通用能力培養、基本技能訓練和綜合課業訓練都進行評估考核。
2.2.2 過程考核體現公平、實效
（1）過程考核標準由校內教師與校外企業專家共同創建和實施考核標準。
（2）學生可以根據評估標準評判教師評分是否正確、合理。確保在評估考核中每個同學都得到平等的對待，公正地評估每個學生的學習成果與表現。
2.2.3 采用“校外企業、校內教師、學生自己共同參與式”評估
（1）引進校外實踐指導老師參與項目考核的評價。
（2）教師參與基本技能訓練和綜合實踐課業項目的考核。
（3）通用職業能力的考核，學生在教師的指導下采取自主打分，來鍛煉學生的自我評估能力。
3 改革實施效果驗證
通過對《客戶關系管理》課程的改革，繼而也在本校營銷專業學生適用實施。從教學結果來看，改革效果還是顯著的。
（1）學生的學習積極性相對于以前的軟件教學明顯提高，有利于學生掌握企業所需要的客戶關系管理相應崗位技能。
（2）學習收獲更明晰。改變了傳統的軟件教學不知為何而為，知識體系架構缺乏的現狀，讓學生具備相應的理論基礎，輔以實踐，生強化了知識架構，使收獲更為明晰。
當然，由于客戶關系管理研究還是一個新興的研究領域，因此，就該門課程的研究仍有待繼續完善，進一步深化教學內容體系、完善考評體系，培養學生具備客戶關系管理相關崗位的崗位技能，提高學生的任職能力，從而滿足企業的人才需求。
參考文獻
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1.引言
無人機遙感技術是近年來無人機技術不斷取得突破和發展的產物，將無人機遙感技術盡快、全面的應用于水利工程領域，可以使水利工程現代化發展獲得強大的技術推動力，極大的提升水利工程管理的水平。
2.無人機遙感技術
無人機是指通過無線電遙控設備或機載計算機程控技術進行操控的不載人飛行器。無人機遙感技術是利用無人機技術、遙感傳感器技術、遙測遙控技術、通訊技術、GPS差分定位技術和遙感應用技術，自動化、智能化、專業化的快速獲取地理、資源、環境等空間遙感信息，完成遙感數據采集、處理和應用分析的技術。
無人機遙感技術平臺主要由四大部分組成：飛行器分技術、測控及信息傳輸技術、信息獲取及處理、保障技術等。
目前國內主流的無人機遙感技術是在放飛場由人工遙控無人機起飛，進入航線后切入自主飛行狀態，利用慣性導航平臺及全球衛星定位技術復合導航技術控制無人機按照預定航線自主飛行，并實時將飛機的飛行數據傳回地面控制人員，無人機完成遙感作業任務后，切出自動飛行狀態改由人工遙控降落到回收場。
2.1 無人機遙感技術的應用優勢
（1）使用成本低廉。整套無人機遙感技術的購置費用大大低于衛星和載人飛機，由于其對場地和人員運用操作的技術要求也比載人飛機低的多，且技術較為成熟，因此日常運行維護簡單、方便、可靠。目前的無人機基本都采用電驅動和燃油驅動兩種方式，電驅動一般采用鋰聚合物電池驅動直流電動機帶動無人機飛行，電池可重復充電若干次。
（2）安全作業保障能力強。由于無人機遙感技術可采用自主和地面遙控兩種作業方式，并且可以隨意切換工作方式，因此無人機遙感技術的操作人員可在需要進行作業的高危地區控制無人機遙感技術開展工作，不需要人員進入現場，從而回避了操作人員的安全風險。
（3）遙感數據精度高。由于無人機可以控制在低空飛行，所攜帶的精密遙感設備可獲取高分辨率的遙感影像資料。這種高分辨率影像資料可以讓技術人員獲取較小空間尺度上的地表細微變化、使得通過利用高分辨率遙感影像資料來監測地質和人為活動對水利工程周邊的影響成為現實。
（4）具備機動快速的應急反應能力。無人機遙感技術體積小、質量輕、操作簡單、轉場迅速，起降條件受場地限制較小，在廣場、公路或其他較開闊的硬質地面均可完成短時短距起降，快速獲取遙感數據。
（5）能夠克服云層獲取數據。在很多地區由于受天氣影響， 導致云層較厚， 像衛星光學遙感等方式無法獲取數據。而無人機可在云層下方飛行，完全可以不受多云天氣條件的制約，從而可以克服云層獲取遙感數據。
（6）可實現大區域、長航時及定點、定區域遙感監測。目前國內較先進的民用無人機可實現持續飛行 1 600 km，滯空時間16 h以上，飛行前可一次性設定超過100個航點。在飛行完原設定所有航點后，技術人員可實時上傳新航點，保證飛控技術的持續工作，避免了無人機降落后重新設定航點的操作環節。
（7）實現多種任務的應用。無人機遙感技術可以為多種小型遙感傳感器提供了良好的搭載平臺，如多光譜儀、熱成像儀、氣象傳感器、大氣采樣器、合成孔徑雷達等。使用者可以根據任務性質和任務目的針對性的選用相應的遙感裝置，從而保證了多種任務的綜合應用，實現了該技術運用范圍的最大化。
3.無人機遙感技術在水利工程管理中的應用
3.1 無人機遙感在水利工程防汛防旱應急搶險中的應用
無人機在防汛防旱檢查中，可克服交通不便、情況危險等不利因素，迅速趕赴目標區域，立體地查看目標區的地形、地貌和水工建筑物、堤防的完好程度。利用機載遙感裝置，可實時向后方傳遞影像、圖片等信息資料，監視汛情旱情發展，為防洪決策提供準確的信息來源。小型無人機攜帶非常方便，在到達一定區域后將其放飛，操作人員可以在安全地域內操控其飛行，并進行相關信息的實時采集和監控，大大地降低工作人員的工作難度，在防汛搶險中的人身安全也可以得到進一步的保障 。
3.2 在水利工程水行政執法中的應用
水利工程管理范圍內的水域大多有著面積較大、位置偏遠、交通不便的特點，其巡查和執法工作很難做到全面細致。水利部門可采用無人機遙感技術定期或者適時獲取該區域的遙感影像，通過逐年影像的分析比對和對適時影像的研判，可以清楚地了解到水利管理范圍內生態環境變化和人為活動痕跡的動態演變情況，同時遙感影像也可作為水行政執法的依據。當前，污染物向江河湖泊非法排放情況日益復雜、變化頻繁，以往人工定期巡查的方式根本無法及時發現并有效處理。無人機遙感技術對排污口污染狀況的實時監測可以快速跟蹤突發水體污染事件，捕捉違法污染源并及時取證，為水行政執法工作提供及時、高效的技術平臺。
3.3 在水利工程運行管理中的應用
利用無人機遙感的高分辨率影像以及高精度GPS技術相結合的方法可以為工程管理單位全范圍了解重要水工建筑物以及邊坡擋墻、防汛道路等水利設施的完好狀態，根據所獲影像反映出的問題及時采取加固、維修和改造的措施，從而可以有效避免水利設施險情的發生。在水利工程運行期間，無人機遙感技術可以實時監控工程運行期間上下游周邊水域出現的各種突發狀況。比如在一些泵站、水閘運行期間，其周邊水域的水草等水上漂浮物可能會在進水口不斷大量積壓，如果任其進入流道會對運行中的閘站產生機組效率下降、水泵葉片損壞，閘門門槽卡塞等一系列不利影響。通過無人機遙感技術可以適時掌控周邊水域水草漂浮物分布情況、為提前組織人員打撈，清除這些水上漂浮物，為保證閘站正常運行提供最直觀的圖像依據。又如在太湖流域，藍藻的生長周期短，一旦出現爆發性生長，其影響范圍廣，對周邊城市的供水安全會造成很大壓力，而通過無人機遙感技術的適時監控可以準確判斷出太湖藍藻爆發的影響區域，為隨后開展清除打撈工作、開啟閘站加快水體流通等科學調度提供最直接的圖像資料和決策依據。
4.無人機遙感技術在水利工程管理中的運用規劃
雖然無人機遙感技術有著無可比擬的技術優勢，但作為新興技術領域，如何科學、合理的運用這一先進平臺，為水利工程管理服務，還有相當多的路要走。總體來說需要做到以下幾點：
（1）統一部署。針對無人機遙感技術的應用區域以及需求單位的情況，制定無人機遙感技術的采購、運用以及日常管理的規劃方案，實現單次飛行，多重任務，一機多用，信息共享。做到該技術運用范圍的最大化和使用成本的最優化。
（2）構建平臺。針對無人機遙感技術采集到的不同數據，搭建一個基于數據分析的技術平臺，通過開發多種類的后期內業應用軟件，根據不同用戶的要求完成遙感信息的拼接、校正和解譯工作，在短時間內向用戶提交技術成果。
（3）培養隊伍。通過技術培訓等手段培養一批既懂水利業務知識又懂航空遙感技術、既懂外業飛行又懂內業處理的技術骨干，建立一支無人機遙感技術的專業隊伍，確保無人機遙感技術的可靠運用。
鑒于無人機遙感技術有著其獨一無二的應用優勢，隨著無人機技術和遙感技術的不斷發展和成熟，無人機遙感技術作為一種強大的技術支撐，將能夠有力推動水利工程管理實現信息化、精細化、現代化。
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一、國際工程項目物資采購供應工作的特點
（一）技術性強
在國際工程承包的招標文件中，對適用于該工程的材料和設備等都有較詳細的要求。不同的類別、項目性質和咨詢公司的設計概念可能各不相同，采用設備和材料的標準也有差異。
（二）程序復雜
國際工程的物資供應程序和手續復雜，大致包括：計劃、初步選擇貨源、初步詢價、比價、推薦供貨商、報送業主或監理批準、談判及簽訂合同、辦理進口許可、開具銀行支付信用證、港口接收和商檢、辦理免稅、清關、內陸運輸及倉儲、現場物資的調撥及管理。
（三）貨源廣泛
國外的物資供應渠道十分廣闊。同類產品有許多國家和多家工廠生產以及眾多的商經銷，質量和價格在不同品牌和規格下差異很大，給物資采購部門提供了競爭擇優的機會。
（四）價格影響因素多
國外的產品價格不僅與其型號、規格和質量有關，還將根據訂貨數量、交貨方式、付款條件及服務要求的內容不同而變化；同時，還受國際市場需求、幣值匯率變化等影響；甚至運輸方式及其費用、稅率和保險等也都是不固定的。
（五）資信水平參差不齊
不同國家和不同廠商在資金、信譽、經營方式和作風等方面各不相同，有些大品牌廠商往往比較注重信譽，有些廠商或商則惟利是圖，缺乏誠信，容易出現交貨延遲、質量不滿足要求等問題，部分采購項目甚至嚴重影響項目的順利進行。
二、項目實際執行過程中出現的主要問題
國際工程項目的唯一性、特殊性和復雜性決定了在采購的每個環節都要謹慎，任何時候和任何條件下都不可掉以輕心。以筆者曾參與過的利比亞西部陸上管道工程建設項目為例，這是本企業第一個真正意義上的EPC 總承包工程項目，業主與監理嚴格按照歐洲標準進行管理，要求十分嚴格。在大量物資的采購供應過程中出現了以下影響采購成本的問題。
（一）采購過程中缺乏有效的信息溝通
1、與設計部門
項目開始之初，由于受設計文件批復時間的影響，為了不影響施工進度，很多長周期設備的采購工作會提前進行，與供貨商簽訂定單有時采用的技術規格書和數據單是過程版文件，與業主批復的最終版文件有差異，如果沒有及時對設計文件狀態進行跟蹤或與設計部門沒有進行及時的交流和溝通，就可能造成供貨商生產出來的貨物到達現場之后不滿足技術文件的要求，造成了貨物返廠或在現場進行改造。
2、與施工部門
一般施工是在項目所在國進行，而采辦工作多數時候是在國內完成，造成了施工與采辦的脫節，以至于出現了項目后期很多增訂材料的情況發生，增加了大量的運輸等過程費用。
3、與試運部門
在試運過程中往往需要相關設備廠商派出技術服務人員進行現場調試，如果與試運部門缺乏交流與溝通，往往會造成技術服務人員提前進場或者延遲，形成了技術服務上的大量資金浪費，也容易影響試運的順利進行。
4、與業主
與業主在理念、思維方式存在差異，交流溝通不是很順暢，經常會受到業主的干涉與阻礙。如在進行供貨商推薦時，如果業主提供了VENDOR LIST的，往往會比較被動，一般會被要求盡量選擇清單中的廠家，會造成材料設備費用的增加；如果業主沒有提供VENDOR LIST的，我們在推薦供貨商時往往顯得力度不夠或資料不完整，很難被業主認可通過，造成了采購周期的加長。
（二）對供應商缺乏有效的管理與監控
國際工程項目中多數供應商為國外制造廠商或其商，受時間、地域以及人力資源的限制，無法進行貨物生產過程中的質量監控以及交貨進度的督辦。在利比亞項目上有很多采購的設備材料到達現場驗收之后不能滿足技術文件上的要求，造成了返廠修理或者重新訂貨的情況，增加了大量的采購費用；有些供應商在簽訂合同時會什么條件都承諾，但在實際交貨時又會以各種各樣的理由延遲交貨。另外有些采購合同是與中間商簽訂的，中間商與制造廠商缺乏有效的信息傳遞，也會造成上述情況的發生。
（三）采購人員的綜合素質有待提高
目前國際工程項目采辦人力資源方面存在嚴重不足，受語言限制，有經驗的老同志無法參與國際工程項目的采購，現在多數為新畢業或工作幾年的大學生，項目管理及采購經驗不足，中間斷層局面嚴重。
三、加強項目采購管理、降低采購成本的建議
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[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）35-0149-02
一、引言
“酒店信息管理”是各旅游院校酒店管理專業開設的計算機應用技術課程，其目的是借助相關管理軟件，培養學生利用計算機實現酒店現代管理功能的科學管理技能。然而實踐證明，在輸送到酒店的眾多的酒店管理專業學生中，其計算機應用技能并不能很好地滿足酒店方面的業務工作需要，“酒店信息管理”課程的內容滯后于酒店行業計算機信息技術的發展、課程內容的針對性不強是主要原因。筆者以桂林旅游高等專科學校（以下簡稱“我校”）進行酒店管理特色專業及課程一體化建設為契機，開展了對“酒店信息管理”課程內容改革的研究與實踐活動。
二、“酒店信息管理”課程存在的問題
我校是較早開設“酒店信息管理”課程的學校之一，與其他同類院校一樣，原來開設的“酒店信息管理”課程中，其內容的理論性、陳述性知識多，實際操作技能偏少，涵蓋內容較廣，涉及酒店業信息化、酒店電子商務、酒店智能技術、酒店信息系統等；課程內容雖包含酒店信息系統部分，但往往從計算機專業學科的角度進行解讀和講授，而非從利用酒店信息系統軟件開展酒店服務工作的角度設計和講解。這樣的課程內容與酒店的工作實際聯系性不強，難以符合酒店各部門、各崗位對酒店信息系統操作能力的需求。由于課程開設較早，作為“酒店信息管理”課程輔助教學的系統軟件已經使用了較長年限。仍然采用十多年前國內軟件公司推出的酒店信息系統，顯然跟不上酒店行業發展的步伐。
三、課程整體設計思路
1.基于工作任務的課程觀。一般來說，選擇課程內容有兩種取向：一是涉及事實、概念、原理等由專業學科構成的陳述性知識，解決“是什么”“為什么”的問題；二是涉及社會生活經驗、學習者經驗、策略等由實踐情景構成的過程性知識，解決“怎么做”“怎么做得更好”的問題。“酒店信息管理”課程作為酒店管理專業學生開設的職業技能課程之一，更需要重視課程內容的實踐性和應用性，要以工作崗位任務為課程開發的內容，傳授酒店工作的過程性知識，解決“怎么利用酒店信息系統軟件完成酒店服務及管理工作”的問題，才能滿足酒店管理專業學生在計算機應用技能方面的就業能力需要，才是培養酒店職業人才的主要途徑。對課程內容的設計除了應有以過程性知識為主、陳述性知識為輔的主導思想外，還需要解決對課程內容的序化和取舍問題。即在內容取舍上從學生畢業后主要擔任的職業角色的社會需要角度出發，選取與之匹配并有價值的課程內容；在內容序化上以工作過程為參照，整合陳述性知識和過程性知識、整合理論知識和實踐知識，使典型的工作順序符合學生學習過程中的認知心理順序，達到事半功倍的效果。
2.課程培養目標的修訂。課程的培養目標決定課程內容設計的基本方向。鑒于“酒店信息管理”課程內容存在的問題，需要對原有的課程培養目標進行調整。于是，我校整合酒店管理專業帶頭人、酒店行業專家、任課老師等各方力量，以酒店工作任務為導向，在充分研究酒店客人的活動、酒店需要的基礎上，將其轉化為課程目標，再進一步轉化為課程內容。
按照我校酒店管理專業學生的總體培養目標，本專業是要培養具有酒店行業相應崗位必備的理論基礎知識和專門知識，具有較強的酒店業務操作能力，能從事酒店一線服務和基層督導等工作的高素質技能型人才。落實到本課程，則應該是面向酒店一線服務，培養學生的酒店信息系統軟件的應用操作能力。因此，我們將課程目標修訂為：在了解酒店信息系統基本原理、功能以及相關計算機知識的基礎上，重點讓學生掌握酒店信息系統的操作方法，能熟練運用酒店信息系統的主要功能完成對客服務和解決酒店實際工作問題。
3.教學輔助軟件的選擇。在輔助課程教學的酒店信息系統軟件選擇上，考慮到目前國內高星級酒店、外資酒店、國際集團酒店較多采用Fidelio系統或集團系列版本Opera系統，同時我校酒店管理專業學生的實習及就業基本面向高星級、國際集團酒店的情況，選擇Fidelio系統用于輔助教學，更能使學生所學的酒店信息系統知識技能與實際酒店工作無縫對接。
四、課程教學內容的構建
1.對酒店工作任務的分析。酒店一線的對客服務業務流程涉及客人住店前的銷售預訂、客人的入住接待、客人住店期間的食宿娛各項服務、客人結賬退房離店等；業務流程中運用酒店信息系統完成各項服務的崗位主要有銷售預訂員、前臺接待員、餐飲娛樂部門服務（收銀）員、客房中心文員、前臺收銀員，他們完成預訂、登記入住、住店期間各類對客服務、住宿餐飲娛樂消費、結賬離店退房，以及房態管理、客人檔案資料維護管理等主要工作任務（如下表）。
可見酒店一線的典型工作任務包含在預訂―入住―在店服務―收銀與結賬的流程和環節中，而在酒店的對客服務中，對散客的服務項目及規范要求最有典型性和代表性，并能作為對其他類型客人服務操作的基礎。因此針對散客、業務流程和典型工作任務為導向，將其轉化為學習任務，符合以酒店實踐情景的過程性知識進行課程設計的要求。
2.對信息系統軟件功能的取舍。不同的酒店信息系統軟件所包含的功能不盡相同，一定程度上影響到對課程內容的選擇取舍。由于本課程所采用的系統多被高星級、外資、國際集團酒店使用，系統為全英文顯示，在功能上甚至包括多國貨幣結算、傭金計算、積分管理、應收賬管理等內容。復雜繁多的功能和對英文水平的要求，對于一門學時只有34小時的課程、基礎知識和外語水平都有限的高職高專學生來說，不可能囊括系統的全部內容，必須要取舍。本著對課程內容選擇的取向重點應該放在學生將來從事的工作活動、而非教學材料或輔助材料所呈現的內容的原則，從學生將來主要從事的崗位工作考慮，舍去與酒店一線服務與基層督導關系略遠的內容，緊緊圍繞典型工作任務選擇系統功能，注重實用性、針對性，不貪多求全，也不支離破碎。
3.對課程教學內容的確定及序化。在對酒店一線工作崗位、業務流程、工作任務分析和對系統軟件功能選擇的基礎上，將酒店業務轉化為學習情景，并對課程內容進行序化及優化整合，形成基礎知識、客戶資料管理與維護、預訂、入住與在店、賬務管理、客房管理六大模塊的課程學習任務。
設計第一模塊介紹酒店信息系統概況和Fidelio系統的功能結構，使學生對酒店信息系統的基礎知識和所學系統的功能有基本的了解，既為課程作一些理論基礎鋪墊，又為學生的酒店信息系統操作能力的后續發展奠定基礎。
設計第二模塊講授各崗位都需了解掌握、并且貫穿對客服務全流程的客戶資料維護管理內容，以便在主要業務流程中使用。
設計第三模塊面向銷售預訂、前臺崗位的預訂業務內容，以達到熟練利用系統功能完成個人預訂服務要求。
設計第四模塊面向前臺接待崗位的接待入住和在店服務業務內容，要求熟練掌握本業務環節的各項服務和房態管理技能。
設計第五模塊主要面向前臺收銀崗位的各項賬務管理內容，以達到前臺收銀崗位相關賬務處理能力的要求；并以相同賬務處理知識，兼顧餐飲、娛樂部門收銀（或服務）崗位技能。
設計第六模塊面向客房中心崗位的房務管理業務內容，以勝任客房中心崗位能力的要求。
在六大模塊中，三、四、五模塊作為重點部分，依照客人預訂―入住接待―在店服務―收銀結賬程序形成過程性知識的主線貫穿全過程；一、二模塊作為基礎理論鋪墊；第六模塊作為系統的輔助管理功能，覆蓋酒店客房業務。
4.對實踐操作課程比例的調整。作為職業技能課程，“酒店信息管理”課應重點培養學生的動手能力。因此，在對課程內容進行重新設計、調整、序化之外，在學時安排上還需加大學生實際操作練習的比例，將重點落于實際應用操作能力的訓練上，強化學生的崗位適應能力；對于陳述性理論知識則以“必需”“夠用”為原則進行講解，并盡可能融入技能訓練的過程中，以實現課程的培養目標。
五、結束語
基于工作任務對“酒店信息管理”課程內容進行改革探索研究，是持續性的研究課題，需要我們關注行業發展的動向和趨勢，及時并有針對性地革新課程內容。同時，對“酒店信息管理”課程內容的改革只是本課程教學改革系統中的一個環節，要切實達到課程的培養目標，還需要在教學方法與手段、考核方式等方面進行不斷的探索和實踐。
[參考文獻]
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[3]左菊，孫澤文.課程內容選擇：取向、依據及其環節[J].教育與職業，2012（12）.
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實踐中，導致建設工程合同無效的原因主要集中在以合法形式掩蓋非法目的和違反法律、行政法規的強制性規定兩方面，綜合考慮建設工程合同的特點和實際情況，無效建設工程合同主要有以下幾類：
（一）承包人未取得建筑施工企業資質或者超越資質等級承攬建設工程的合同無效。
建筑施工企業的施工能力是保障建設工程質量的前提條件，我國相關法律對建筑施工企業的資質要求非常嚴格。《建筑法》第13條規定，根據建筑企業的注冊資本、專業技術人員，技術裝備和已完成的工程業績劃分為不同的資質等級。在取得相映資質證書后，方可在資質等級許可的范圍內從事建筑活動。如果承包方不具備法律、法規對其資質要求或違反了法律、行政法規的強制性規定，發包方所簽訂的施工合同應當無效。在簽訂建筑工程施工合同時，對承包方的資格審查主要是承包人有無企業法人營業執照，是否具有與所承包工程相適應的資質證書。最高人民法院《關于審理建設工程合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第5條規定，“承包人超越資質等級許可的范圍簽訂建設工程合同的，在建設工程竣工前取得相應資質等級范圍，當事人請求按照無效合同處理的，不予支持。”即，在施工中取得相應資質等級的，根據合同效力補正理論，可以認定合同有效。
（二）沒有資質的實際施工人使用有資質的建筑施工企業名義承攬工程的合同無效。
《建筑法》第26條規定，禁止建筑施工企業以任何形式用其他建筑施工企業的名義承攬工程。禁止建筑施工企業以任何形式允許其他單位或者個人使用本企業的資質證書、營業執照，以本企業的名義承攬工程。有相當一部分企業不具備取得法定資質的條件，但使用各種辦法借用其他企業的名義對外承攬工程。這種情況非常普遍，嚴重影響了建設市場的秩序和建設工程的質量。為此，《解釋》第1條第（二）項規定，沒有資質的實際施工人使用有資質的建筑企業名義承攬工程的合同無效。借用企業資質的
具體情形很多，《解釋》并沒有具體概括，司法實踐中將由法官根據案件的具體情況加以認定。
（三）建設工程必須進行招標而未招標或者依據中標無效的中標結果簽訂的施工合同無效。
《招投標法》和《建設工程施工招投標管理辦法》等對于工程的招投標有明確的法律規定。對于法律規定必須招標的工程，不能化整為零或者以其他形式規避招標。審判實踐中要特別注意對《工程建設項目招標范圍和規模標準》的把握。中標結果無效的情形通常包括：招標人或招標公司泄露標底的，投標人相互串通投標或與招標人串通投標的；投標人弄虛作假，騙取中標等。中標是當事人簽訂施工合同的前提條件，中標無效必然導致施工合同的無效。
（四）承包人非法轉包、違法分包所簽訂的建設工程施工合同。
《建筑法》明確規定了禁止承包人非法轉包和違法分包建設工程。所謂非法轉包，是指承包人違反法律、法規規定，將其承包的全部工程轉讓給他人施工或者將全部工程肢解以后以分包的名義分別轉包給他人的行為。違法分包是指建設工程承包人將工程分包給沒有資質的分包人，或違反合同的約定和未經建設單位認可，將其承包的工程交由其他單位完成，施工總承包單位將其主體工程分包給其他單位，分包單位將其承包的工程再分包的。
根據《解釋》第7條規定，具備勞務作業法定資質的承包人與總承包人、分包人簽訂的勞務分包合同，當事人以轉包建設工程違反法律法規為由請求確認無效的，不予支持。在這種情況下，勞務分包合同不屬于非法轉包或違法分包，不會導致勞務作業分包合同的無效。
二、建設工程施工合同無效的處理
《合同法》第58條規定，“合同無效或被撤消后，因該合同取得的財產，應當予以返還，不能返還或沒有必要返還的，應當折價補償。有過錯的一方應當賠償對方因此所受到的損失，雙方都有過錯的，應當各自承擔相應的責任。”由于建設施工合同本身的特點，對無效建筑工程的處理，應根據建筑法及相關司法解釋，并結合工程的進行情況及造成無效的原因來具體處理。
（一）合同訂立后尚未履行
當事人雙方均不得繼續履行，可按照締約過失原則處理。一方在訂立合同過程中，故意隱瞞重要事實或者提供虛假情況，給對方造成損失的，應當承擔賠償責任，雙方均有過錯的，按照過錯大小承擔相應的責任。
（二）合同已開始履行，但尚未完工
如已完成部分工程質量合格，發包方應該按照完成的比例參照合同約定的價款折價支付工程款。如已完成部分工程質量低劣，無法補救，已完成部分應拆除，承包方無權要求支付工程款。已完成部分質量不合格但經修復后可滿足質量要求的，由承包人承擔修復費用，發包人向承包人支付已完成工程部分的工程款。
