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1．1評價體系的構建（1）礦產資源企業信息化成熟度評價模型構建。左美云等［3］提出的五階段信息化成熟度模型（IMM）對后繼學者及管理者在研究企業信息化成熟度問題時，具有很好的指導意義。但是IMM模型作為一個具有普遍指導意義的基礎模型，在具體運用時，還必須根據企業的實際情況構建相應的更為具體的細分類指標。因而，本文引入IMM模型，并運用德爾菲法，最終確定針對礦產資源企業信息化成熟度的五階段評價模型并制定出與之相應的細分類評價指標，從而形成系統的、完整的評價體系。需指出的是，考慮到信息技術在現代企業尤其是在現代工業化企業的特殊地位和作用以及借鑒專家反饋的信息，本文由此提出的評價礦產資源企業信息化成熟度的五階段評價模型與IMM模型存在較大的差異。如，我們將IMM模型中強調計算機技術的技術支撐級改進為信息技術引入級，這一改進體現了在重視計算機技術的基礎上，著重強調信息及信息技術的突出作用。其余4個信息化成熟度層級分別為：信息系統普及級、信息系統集成級、信息資源管理級和信息化成熟級，而且模型中的各層級從信息技術引入級到信息化成熟級是一個逐步上升的過程，企業信息化成熟度的層級越高，說明企業信息化程度越高。該評價模型中的各階層所反映出來的關鍵特征或關鍵狀態見表。以上是我們建立的反映礦產資源企業信息化成熟度的五階段評價模型，然而該評價模型僅僅是反映企業當前信息化所處的狀態，而該狀態的具體特征卻需要由具體的評價指標來呈現，因此，還必須構建相應的企業信息化成熟度評價指標體系，以全面、系統地評價企業的信息化水平。（2）礦產資源企業信息化成熟度評價指標體系的構建。當然，要構建企業信息化成熟度評價指標必須要遵循評價指標的科學性、可操作性以及系統性的構建原則。具體而言，科學性，是指從實際出發，注重企業信息和數據的客觀性和真實性；可操作性，則注重指標設計既具有較強的實際意義同時能將其量化，以便于信息的收集、整理及分析；系統性，則強調指標設計在盡可能少的基礎上，保證評價指標能夠全面系統地反映當前企業整體的信息化程度，并且能夠對企業未來的信息化進程也能有一定的反映和指示。根據這3個原則，并結合我國礦產資源企業的實際、劉志妍以及國家信息化測評中心推出的企業信息化基本評價指標，同時采納信息專家對初始信息指標的反饋信息，最終確定了以企業信息化應用環境、企業信息化基礎建設情況、企業信息化應用情況、人力資源投入情況和企業信息化收益情況為一級評價指標和相應的19類二級評價指標的企業信息化成熟度評價指標體系。其中，5個一級指標的設定，參照國家信息化測評中心推出的企業信息化基本評價指標，不同的是，考慮到礦產資源企業信息化，不僅運用于企業的戰略制定，更多的是為各個具體的執行目標所服務，同時，安全更應該是礦產資源企業基礎建設的主要內容，因此，本文用信息化應用環境替代了基本指標中的戰略地位，同時將基本指標中的安全指標并入到企業信息化基礎建設情況指標中；對于19類二級評價指標的設定，其中，企業信息化規劃及預算制度情況、CIO的地位及權利、企業網絡性能情況、辦公自動化狀況、決策信息化水平、企業信息化技術人才情況、企業信息化培訓水平以及企業資金運轉率情況來自國家信息化測評中心的基本指標，而基礎數據庫建設情況、生產過程信息系統建設情況以及管理信息系統建設情況引自于劉志妍，其余指標為本文參考專家建議而設立。評價體系各指標的具體內容見表2。至此，我們建立起了評價礦產資源企業信息化成熟度的五階段評價模型和對應的評價指標體系，但是要準確地對礦產資源企業信息化成熟度進行評價，還必須將具體的指標體系進行量化分析，并將量化結果轉化為相應的評價模型，以實現從定性和定量兩個維度對企業的信息化成熟度進行評價。

1．2數量分析方法（1）礦產資源企業信息化成熟度評價指標體系的權重衡定方法。目前，由Saaty教授提出的層次分析法（AHP法）作為處理定性問題定量分析的通用方法，不僅能有效處理多目標決策層次間的非序列關系，同時具有靈活簡潔的優點，因而本文運用AHP方法來確定礦產資源企業信息化成熟度評價指標的權重，具體的權重確定過程可參見Saaty以及劉志妍。然而，當前確定的權重是否合理有效，還必須對判斷矩陣進行一致性檢驗后才能確定。當一致性比例CR＜0．1時，才可認為判斷矩陣滿足一致性，進而說明當前確定的權重是合理有效的，否則，需要對判斷矩陣進行修訂，直到判斷矩陣滿足一致性。至此，我們得到評價企業信息化成熟度指標的權重，則可根據專家對企業信息化成熟度的評分得到企業最終的信息化成熟度分值，最后再將該得分與企業信息化成熟度等級與評價得分的數量關系表進行比較，由此得到企業信息化成熟度的總體評價。于是，我們需要得到企業信息化成熟度等級與企業信息化成熟度測評得分之間的數量關系。（2）礦產資源企業信息化成熟度評價得分與信息化成熟度等級的數量關系。需指出的是，通過查閱文獻和實地調研，我們發現：企業，尤其是礦產資源企業要達到信息化成熟級是非常困難的，而要實現信息技術的引入級卻是很容易的；當企業達到信息技術普及級后，通過制定信息化管理規范以及加大信息化基礎建設也較容易達到信息化系統的集成級；但是當企業達到信息系統集成級后想要實現信息資源管理級或是由信息資源管理級提升至成熟級時，企業卻必須要經歷一個較長的發展積累期。基于此，同時參考信息專家給的指導意見，我們最終將礦產資源企業信息化成熟度等級與企業評價得分之間的數量關系見表4。

2數值算例

2．1算例說明將具有全國煤炭“百強企業”稱號的某礦業公司作為分析對象，通過對該企業進行實地調研和問卷調查，采集到關于該企業信息化成熟度的相關信息，隨后將該企業的相關信息發至5位信息化領域的專家并要求專家對該公司的信息化成熟度進行評分，最后將信息化專家反饋回來的信息進行統計分析，進而實現對該礦業公司信息化成熟度的評價，通過比較評價結果和企業信息化水平的真實情況，以驗證本文推出的信息化成熟度模型的適用性。

2．2評價指標的權重確定運用AHP法來確定礦產資源企業信息化成熟度各評價指標的權重，并且將各信息化專家對各評價指標的評分進行一致性檢驗，得到所有檢驗結果均小于0．1，即各專家的評分是客觀有效的，各級評價指標的權重結果見表5。從表5中可以看出，在礦產資源企業信息化成熟度的評價指標中，礦產資源企業信息化基礎建設和信息化的應用的權重達到了0．69，由此可見，礦產資源企業信息化的關鍵在于加強信息化基礎建設水平以及企業信息化的應用水平。同時，在企業信息化基礎建設評價指標中，企業基礎數據庫的建設和信息化安全保障占到了該評價指標的73．47％，因而說明，企業在信息化基礎建設過程中，企業應將自身的基礎數據庫建設放在首要地位，尤其是在信息化高速發展的今天，基礎數據庫的建設不僅能夠讓企業了解當前及過去的歷史信息，更重要的是，它能夠讓企業從歷史數據中發現企業未來的發展方向和趨勢。當然，在建設基礎數據庫的同時，企業的信息安全保障也必須同步跟進，以保證企業的信息及商業機密等不被泄露，從而保全企業的利益。此外，在企業信息化應用情況評價指標中，企業生產過程信息系統的建設情況、管理信息系統的建設情況、系統間資源共享程度以及信息系統集成情況占該評價指標中的比例超過了70％，由此可看出，目前礦產資源企業在信息化的應用上主要集中在生產和管理流程上，而且注重企業各信息系統之間的資源整合和信息共享。

2．3數值算例的信息化成熟度評價結果將專家反饋的關于算例公司（具有全國煤炭“百強企業”稱號的礦業公司）信息化成熟度評價指標的評分和礦產資源企業信息化成熟度各評價指標的權重相乘，進而得到關于該算例公司信息化成熟度評價的得分，各項評價指標的得分情況見表6。從表6中算例公司信息化成熟度的平均得分來看，該礦業公司在各項測評指標上的得分均不高，尤其是在決策信息化水平以及電子商務狀況的評價指標上得分較低，說明該礦業公司運用現代信息系統進行決策，以及開展網絡銷售與預定等電子商務活動的水平還比較低。盡管如此，該礦業公司在生產過程信息系統建設、企業網絡性能、企業網站建設，企業信息安全保障情況以及企業對信息化的重視程度得分較高，這反映出，該礦業公司在安全生產、作業流程的信息化及信息安全方面做得較好；企業重視信息化，通過引入現代信息技術使企業從過去冗雜的業務流程和制度管理中逐步解放出來，以增加企業的生產效率及營運能力，進而增強企業的競爭力。由此可以看出，該礦業公司目前的信息化特征是，企業具有較完善的生產管理制度，企業信息化在管理層及員工中得到重視，公司各業務部門的信息共享程度還比較低，企業的信息決策水平以及基礎數據庫的建設水平也比較低。總體來看，該礦產企業的信息化還處于逐步發展的階段，具體是哪個階段，則需要通過比較企業的最終得分和評價得分與評價模型的分類標準之間的量化關系表（表4）來確定。將表6中算例公司所得的各項信息化成熟度測評指標的最終得分相加，進而得到該企業信息化成熟度的總體得分為43．82分，再將該得分與表4所示的企業信息化成熟度等級分類與得分之間的量化關系進行比較，可以得到該礦業公司的信息化成熟度屬于信息系統集成級。處于信息系統集成級的企業表現出來的信息化特征為：具有較完善的生產、管理制度，信息化意識在員工中得到進一步增強，各業務部門之間的信息初步實現共享，并開始籌建統一的數據庫管理系統，內部網絡與企業的門戶網站基本建成。通過將該礦業公司目前信息化水平所反映出的實際特征與信息系統集成級應有的特征進行比較，可以很明顯地看出這兩者的匹配度很高。因而說明，本文針對礦產資源企業提出的信息化成熟度評價模型和評價體系能夠較好地反映企業的信息化水平，能夠為礦產資源企業的信息化成熟度評價提供有價值的參考。最后，通過評價礦業公司的信息化成熟度之后，就該礦業公司目前的信息化水平而言，該企業若要進行更進一步的信息化建設，則重點除了繼續完善其生產管理制度和系統的建設、基礎數據庫的建設水平之外，還應該著重加強企業如何提高決策信息系統的應用水平，電子商務水平，以及各系統間的信息共享水平。

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[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）24-00-02

過去國內企業的信息化水平推進將更多的注意力集中于“建設”，近幾年，越來越多的國內企業開始關注效果評價。這種轉變是由于企業信息化建設向理性轉變，企業逐漸把信息化評價視為企業整個建設過程中不可或缺的組成部分。企業信息化評價工作存在的意義在于幫助企業判定具體建設目標的實際實現程度，促使企業決斷趨向客觀與科學，杜絕“經驗主義”和“主觀主義”。

所謂“企業信息化”，其本質就是指企業利用互聯網技術，不斷挖掘信息資源使用的深度和廣度。而其具體的建設過程主要由4部分構成，即計劃、實施、評價、改進。在這一循環過程中，信息化評價作為典型的效果分析發揮著承前啟后的作用。

構建企業信息化成熟度評價體系的意義主要表現在3個方面：政府、信息技術供應商、企業。

對于政府而言，負責信息化的相關部門能利用該評價體系對企業的信息化，信息化成熟度進行測評，精準把握企業信息化運轉狀態。

對于參與信息化的企業而言，信息化成熟度評價體系能促使企業明確自己的具體建設目標，幫助企業進一步改善自己的管理水平，提升自己的競爭力。另外，企業可利用企業信息成熟度評價的評分計算出自身信息化水平和其本身的戰略之間的契合度，并以此作為參考，調整自己的發展戰略。這一評價體系能使企業真正明了自己的信息化建設水平，發現企業制度鏈條中的薄弱環節，改善整體經營水平。

對于互聯網技術供應商而言，這一評價體系有助于他們掌握企業在發展過程中的實際需求，加強信息技術研發的針對性。

1 我國企業信息化發展的現狀

1.1 國內企業信息化的發展現狀

近幾年國內企業在體制改革的大背景下，市場壓力越來越大。基于這樣的現狀，企業已經能體會到企業信息化的重要性。在企業的發展運營過程中，信息技術的使用既可降低其在人力和管理方面的成本，增加企業參與市場競爭的砝碼，又可提高企業的技術水平和資本優勢，幫助企業在競爭環境中建立新的壁壘。

目前，國內對企業信息化系統的開發較少，水平較低。以整個企業為使用范圍的信息系統是需要先進，科學的管理理念作為指導的。而目前國內行業與行業之間，地區與地區之間存在著明顯的不平衡，這就導致我國的企業信息化水平也出現了明顯差異：經濟發展水平高的地區，企業信息化程度較好；經濟發展水平較為落后的地區，企業信息化程度較差。此外，行業發展水平，市場化程度也對企業信息化發展狀況產生了一定程度的影響。

2 當前企業信息化發展中存在的問題

2.1 缺少統一的行業標準，相關法律法規不健全

目前，針對企業信息化，國內并沒有統一的標準和法律法規，這種現象導致企業在信息化過程中，面對發生的糾紛難以尋找相關的依據進行取證和認證。

2.2 信息機構種類貧乏，相關人才缺乏

信息機構種類貧乏在我國國內企業中是一種非常普遍的問題，這種機構建設上的問題進一步導致信息技術人才流失十分嚴重。

2.3 重大信息工程建設滯后

目前大多數企業擁有不少的信息技術設備，也培養和儲備了一些屬于本企業的人才資源。但是物料資源管理（MRP）、資源制造管理軟件（MRPⅡ）、計算機集成制造系統（CIMS）、企業資源管理軟件（ERP）的使用和推廣還有待發展。

3 企業信息化成熟度評價體系構建

3.1 構建企業信息化成熟度的原則和方法

目標明確，量體裁衣。企業信息化成熟度評價體系建立的目的在于利用這套評價體系評判各個企業當前信息化成熟度狀態。

簡潔明了，客觀科學。企業信息化成熟度評價體系的指標選取應避免繁雜。只有通過簡潔的指標來展現企業實際的信息建設狀態，企業才能更好地掌握整個評價體系的精髓。

立足企業，使用方便。該評價體系選擇相關指標時，應考慮到指標取值與相關企業間數據的可得性。

與時俱進，動態更新。像所有的科學技術一樣，信息技術的更新，發展十分迅速。國內企業信息化一定是以當前的信息技術狀況為依托的，因此信息技術出現任何進步都會導致企業信息化的轉變。

健全法律法規，加強人才培養。任何行業的發展都離不開政策引導扶持與人才儲備的問題。國家有關部門應不斷健全與完善相關法律法規，監督行業發展。此外，企業也應重視人才培養，建立人才庫，為未來發展提供保障。

3.2 企業信息化成熟度評價體系的構建方法

企業信息化成熟度評價體系的構建如圖1所示。

圖1 企業信息化成熟度評價體系的構建流程

3.2.1 明確企業實際，選取適合企業運行特點的評價坐標

當前國內企業之間信息化水平的差異較大，因此企業在推進自身信息化建設過程中，必須從企業本身的實際狀況出發，有目的地推進自己的信息化發展程度。在選取具體的評價體系指標時，指標應具有全局性和綜合性，各項指標間應彼此關聯而又互不重復。比如，重慶市在構建自己的有關制造類企業信息化成熟度評價體系時，雖然需要將國家以及地方政策法規列入考慮指標中去，但是由于針對整個重慶市而言，市內企業的政策環境是完全一樣的，在指標選取的過程中，他們就刪掉了政府政策這一指標。這樣的做法使其指標體系更加簡單明了，針對性也更加明顯。

3.2.2 梳理企業內部問題，堅持問題導向構建企業信息化成熟度的評價體系

企業信息化成熟度評價體系建立的做根本目的還是幫助企業評估其信息化建設的實際效果，發現信息化建設過程中的具體問題，提高投資效率以及投資效益。所以在選擇其評價指標時，其可操作性就成了一個不可忽略的問題。只有整個指標體系是可輕松搜集和使用的，這個評價體系的建立才是有意義的。

3.2.3 構建二級評價體系

在建立評價體系的過程中，信息技術本身的動態與變革也是必須考慮在內的。比如在20世紀90年代，國內企業大多使用CIM技術，但是隨著信息及時的更新換代，越來越多的技術選擇使用ERP技術來替代當年廣泛使用的CIMS。而評估體系在面對這樣的情況時依舊要發揮自己的作用，這就對其指標選擇的動態性提出了一定要求。

企業信息化成熟度評價體系的基礎是麥克利蘭設計的勝任特征模型。這一模型創建之初是用來評價人對工作勝任程度的評價方法。在對信息化基礎指標體系進行研究后，通過下面兩個二級指標建立的評價指標體系來完善評估企業信息化的成熟度，一是加強信息基礎設施建設，二是明確信息系統應用的功能和應用邊際。

首先，加強信息基礎設施建設。在一次性投資之后，我們可建立一個企業信息化的基礎平臺。依據企業信息化的具體需要，企業就可把這個指標分為3個三級指標，它包括硬件平臺、網絡平臺、軟件平臺。

其次，明確信息系統應用的功能和應用邊際。信息系統的應用應著重顯示在信息活動后，在靜態之下信息化系統的應用情況。可從以下3個三級指標來進行評估：系統應用的廣度，系統應用的深度和系統應用的安全程度。這三個指標依次作用于明確信息系統應用的功能和應用邊際，需要注意的是，應用廣度著重考量的是系統整體的使用狀況；應用深度強調的則是系統自身的使用協調程度；應用的安全程度則重在體現企業內部應用的實際保障情況。

3.2.4 最后完成整個企業信息化成熟度評價體系的構建

在依次完成上述幾個步驟之后，完成了企業信息化成熟度評價體系的整體構建流程。在實際應用過程中，企業往往更注意信息系統應用之后，系統是否安全。盡管在廣義上來講，信息化過程中的每個環節都可能存在安全問題。所以本文所討論的企業信息化中，主要把企業信息化整體的安全狀況看作信息環境制度優化。而和信息化基礎關聯密切的局部安全情況則單獨探討。應用深度以單個系統而言，它反映的是信息系統在企業內部使用中得到保障的狀態。

4 企業信息化相關影響因素分析

4.1 內部因素

4.1.1 企業員工因素

企業信息化的基礎就是企業各層員工。這里所說的員工并不僅僅指企業的部門，它所涉及的范圍包括從高級領導到普通職員的每一個人。企業員工對于信息化的認識以及其使用信息技術的能力都將影響企業信息化建設的效果。

4.1.2 企業信息化的管理部門與相關計劃因素

企業的信息化是需要非常嚴謹、客觀，科學的論證與規劃的。因此，企業信息化成熟度的影響因素必須考慮到這一點。企業信息化是否成熟與其負責機構是否專業有著十分緊密的聯系。這一機構在企業信息化的日常工作中需要協調其遇到的種種問題。

4.1.3 企業對信息化建設的投入

企業信息系統的建立與運轉是一個長期工作，它對企業的人才水平，資金力量，物質狀況有著一定要求。沒有這三個因素作為企業信息化建設的有力保證，企業的信息化建設不可能走向成熟。

4.1.4 企業本身管理狀態因素

所謂“企業信息化”，顧名思義是需要依托企業進行的。所以，一旦企業本身管理制度上存在漏洞，企業信息化的實際效果就會受到影響。信息化是需要企業的各個部門相互依托的，所以部門之間的合作開發能在很大程度上改善企業信息系統的使用效果，而這種使用效果最終將影響企業的信息化建設水平。

4.1.5 信息化具體操作因素

信息技術項目具有一定的風險性。這種風險體現在很多方面。比如企業缺少科學的信息化手段，必將導致其最后的成功概率降低；此外，其信息的標準化對于企業的信息化建設發揮著基礎性作用，面對這各種各樣的選擇方案，如何判斷哪一個方案最有利于企業信息化建設的推進也十分重要。所以在選擇企業信息化成熟度影響因素時，其具體操作狀況絕對不可以缺少。

4.2 外部因素

4.2.1 政府相關政策因素

政府的各項政策對于當前國內企業的發展影響很大。而企業信息化自然也是離不開政府的導向和政策幫助的。特別是對于規模比較小，資金力量不夠強大的民營企業而言，政府的扶持與幫助對于增加其信息化建設的信心很有必要。

4.2.2 市場環境影響

企業信息化與整個企業所處的市場發展環境息息相關。當整個市場發展態勢比較好，不同企業之間以良性競爭為主時，企業就會將更多地注意力放在自身發展上，不斷完善信息化建設，以更好的姿態面對市場挑戰。反之，企業則會忽略技術層面的建設，而將更多精力放在節省成本上。

4 結 語

在經濟全球化的背景之下，任何一家企業離開信息化都是沒有辦法完成現代企業發展過程中所需要的改造運營模式，重構企業內部結構的。企業信息化的發展對于我國企業而言有重要意義。本文從我國企業信息化發展的現狀，企業信息化成熟度評價體系構建，以及企業信息化相關影響因素等方面，對企業信息化成熟度評價體系構建及影響因素進行了分析。其中，在對企業的信息化成熟程度評價體系的架構過程中以下幾大因素必須進行慎重考量，包括：企業員工因素，企業信息化的管理部門與相關計劃因素，企業對信息化建設的投入，企業信息技術建設的著力方向，企業本身管理狀態因素，信息化具體操作因素，政府相關政策因素等。

主要參考文獻

[1]馮莎.企業信息化成熟度及其影響因素研究[J].城市地理，2015（4）.

[2]周海.如何評價制造業企業信息化成熟度[J].中國新技術新產品，2014（17）.

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二、我國高新技術企業國際化程度微觀影響因素分析

近年來我國高新技術產業發展迅速，主要表現在：產業規模顯著增長、高新技術產品對外貿易持續大幅增長、高新技術產業市場不斷擴大等。但從另一方面也要看到，與國際發展水平相比，我國高新技術產業的發展還存在很大差距，國際化經營中存在多方面的制約瓶頸，大大影響其國際化程度的速度與效率。從微觀層面來講，主要體現在如下幾個方面：

(一)我國高新技術企業的融資困境

與傳統產業中的企業相比較，高新技術產業領域內的企業在融資能力方面要困難很多。特別是對于初創期和擴張期的中小型高新技術企業，由于資金不到位常常陷入嚴重的融資困境。據統計，我國每年有科研成果約3萬多項，但能最終形成產品的只有20％，而實現產業化的只有5％。造成這種狀況的根本原因就在于高新技術企業在成長過程中缺乏足夠的資金支持而造成資金鏈斷裂，導致經營的失敗。

企業的融資困境主要來源于外部市場和自身獲取資金能力這兩方面的因素。通常情況下，在一定時期內，市場的變化是有限的。此時，企業的融資能力就取決于企業自身獲取資金的能力。而目前我國高新技術企業面臨的融資問題主要包括以下幾方面：

1　難以獲得商業銀行貸款

我國高新技術企業大多規模較小，尤其是初創期和以研究開發項目為主導的企業，資信度低，可供抵押的資產少，破產率高。而商業銀行的信貸要遵循安全性、流動性和收益性三大原則，降低了高新技術風險企業從銀行貸款的可能性。同時，我國鼓勵大、中、小企業發展的政府優惠信貸和信貸租賃機制都未建立。

2　風險投資總量不足，產權制度不完善，尚未形成有效的退出機制

風險投資是促進高新技術產業化的關鍵環節，但在我國風險投資體系和機制遠未形成，致使風險資金量不足，技術和風險資金結合困難。此外，很多高新技術企業來自于高校、研究機構或傳統企業，它們與原單位的產權關系模糊，加上我國產權評估機構和產權交易市場不發達，使得我國高科技企業不能很自由地轉換產權，這又阻礙了轉讓股份的道路。同時，由于我國資本市場不健全，風險資本退出機制尚未形成，風險投資體系還不夠合理和完善。因此要實現其進出暢通、保值增值并能夠良性循環的目標就很困難。

3　主板上市門檻過高，不利融資；首推創業板無法立竿見影

我國的證券市場(主板市場)由于政府的行政干預，更多的是偏向于國有大中型企業，而僅有的一些高新技術企業，都是實力雄厚、發展已經非常成熟的企業，并非那些處于成長期或擴張期的高新技術風險企業。上市門檻過高，極不利于高新技術企業在資本市場融資。另一方面，即使目前推出創業板市場，大部分符合上市條件的高新技術風險企業的上市需求仍然難以得到滿足，短時期內融資缺口仍舊存在。這也在一定程度上制約了風險資本從高新技術風險企業實現成功退出，不利于風險投資的良性循環。

(二)技術創新乏力，R&D投入不足，產業缺乏核心競爭力

我國改革開放后特別是“八五”以來，國家采取了一系列政策和措施推動技術創新，以加速高新技術產業的跨越式發展。企業也逐步發展成為技術創新的主體，產、學、研三方互動也大有改觀，但我國的科技創新體系仍有待于進一步改進、技術創新依然乏力仍是不爭的事實，尤其對外資企業的技術依賴性太強，而發達國家為維持在國際競爭中的領先優勢，不斷加強技術控制，嚴防技術外溢。因此，我國高新技術產業技術引進受阻，技術消化吸收再創新比例嚴重失調，自我創新緩慢，普遍缺乏核心競爭力。同時在國際競爭中遭遇到極大的產權壁壘，也使得我國的高新技術產業發展陷入極為不利的惡性循環中。

(三)創新人力資本缺乏，人才流失嚴重

創新人力資本是企業參與國際競爭的根本優勢，是高新技術產業發展的必要條件，科研人員和經營者的素質起到關鍵作用。而我國各類專業人才，尤其是高級科技人才的嚴重缺乏，已經成為限制我國高新技術產業發展的瓶頸因素。造成我國當前人才缺乏的原因主要是教育體制問題與人才流失。

(四)高新技術企業整體利潤持續下滑，企業大而不強

高新技術產業是資金密集、人才密集、技術密集和高投入、高回報的行業，因此，它需要持續的資金和人才投入，而這一切又來源于企業本身的盈利能力。目前，由于我國處于高新技術產業鏈的低端，受其他發展中國家和地區的激烈競爭影響，我國高新技術企業整體利潤不斷下滑，企業大而不強，而真正獲利的是發達國家和跨國投資者。從貿易差額來看，外資企業是我國貿易順差的主體，尤其是外商獨資企業擁有相當高的貿易順差，而大部分內資企業仍然具有較高的貿易逆差。近幾年來，隨著勞動力成本的上升和周邊國家與地區競爭的加劇，我國的低成本優勢已不復存在，嚴重依

賴外資企業的產業發展模式受到了極大挑戰。

三、對我國高新技術企業國際化經營的幾點建議

(一)完善產業政策，建立多元化融資渠道和多層次資本市場

在知識經濟迅猛發展的今天，我國應抓住機遇，大力發展高新技術產業，貫徹落實現有的法規和政策，完善促進高新技術企業技術創新的相關政策和法規體系，建立基于高新技術及其產品研發與產業化政策支持體系，加強政策協調機制和政策落實機制，加強科研院所技術轉移和企業引進技術的政策，進而加強國家政策對高新技術產業發展的引導作用。同時，充分發揮銀行等金融機構的作用，為成長和成熟型中小企業提供廣闊的融資渠道；擴大中小企業擔保基金，為創業和成長型企業融資增加資信。在風險投資領域分清政府和民間資本的職能。地方政府財政資金應從上市前的短期風險投資中退出，重點用于培育可以商業化的技術，興辦技術孵化器，支持產學研聯合開發體。

(二)加大研發投入力度，引進國際研發資本，提高企業核心競爭力

隨著經濟全球化和我國經濟發展的深入，國際競爭己經逐步演變成了科技的競爭，而科技水平依賴于企業尤其是高新技術產業R&D水平。R&D活動是高新技術產業的生命之源，企業只有不斷地提高R&D水平才能使自身在國內和國際市場競爭中始終立于不敗之地，并最終提高國內R&D整體水平。另一方面，高新技術產品一直是國際貿易的主宰，引導著國際市場的競爭走勢。在科技轉化為產業過程中需要有資金的融入以促進其轉化為商品。因此在構建國際高新技術企業的過程中，應當根據科技對資本的更高要求，站在全球的高度去尋求科技與資本聯姻的新方式。一些發達國家的投資體系發展比較早也比較完善，我們應該廣泛運用高新技術并不斷創新去吸引這些國外資本的融入，提升本企業的科技水平和核心競爭力。所以，高新技術企業要盡快變革科技投資理念，在科技與資本的聯姻中實現高新技術國際化經營又好又快的發展。

(三)加強人力資本投資力度，健全職業開發機制，打造高水平團隊

人力資本是高新技術企業的寶貴財富，對人力資本承載者進行投資和激勵是高新技術企業發展的內在要求。就目前我國高新技術企業人力資本狀況而言，還存在著創新人力資本缺乏，人才不斷流失的嚴重問題。要解決這一問題，我國高新技術企業就必須在“以人為本”的理念下，建立一套規范、完善而有效的人力資本投資和價值實現體系，增強企業人力資本價值，促進人力資本的轉化。企業應該把自身職業計劃與員工職業計劃相匹配，為員工職業發展開辟可行的道路，作為現代企業最重要的有效激勵機制，予以充分合理利用。同時，建立完善的績效管理體系和有利于人力資本價值實現的薪酬機制，打造良好的企業內部環境，構建具有凝聚力的企業文化，培養員工對企業發展的責任感和使命感。只有這樣，才能保證企業的長遠發展，加快國際化程度。

(四)科技與市場緊密結合，同時進行國際技術合作

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企業信息化在企業發展的過程中意義重大，隨著信息產業的迅猛發展，企業信息化成為當今企業所面臨重要課題。企業信息化就是要挖掘先進的管理，應用先進的計算機網絡技術去整合企業現有的生產、經營、設計、制造、管理，及時地為決策層提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反應，本質是加強企業的核心競爭力。

目前我國存在很多企業片面追求采用高、新和全的技術，不顧其自身的信息化基礎水平如何，這樣做的后果就是投入大于產出。為了解決上述問題，建立一套科學的、系統的、可操作的企業級信息化水平的測度模型，對信息化建設進行科學、客觀、準確評價是迫在眉睫的。部分學者提出了企業信息化成熟度模型，并對EICMM的分層模型做了實證分析，但我通過查閱大量的資料發現有的方法存在有待改進的地方，因此本文將運用統計分析軟件—SPSS對EICMM的分層必要性進行實證分析。

1  問題的提出

企業信息化成熟度模型( EICMM) 作為企業信息化成熟度的一個度量方法。EICMM為企業的過程能力提供了一個階梯式的進化框架，它采用分層的方式來安排它的組成部分，目的是適應不同目的需要。階梯共有五級，從初始級,技術支撐級，管理模式級，綜合集成級到優化級。在初始級階段，企業主要是購買計算機等信息化設備，部門之間還不能很好的溝通，存在著信息孤島。在技術支撐級階段，企業開始認識到信息對企業非常重要，是其不可或缺的資源，信息實現共享。在管理模式級階段，企業開始重視信息安全，企業的“信息流”、“資金流”、“業務流”能夠有效整合。在綜合集成級階段，企業使IT戰略與企業戰略一致，信息化融入到員工的實際行動之中。

在我國的信息化道路上，大部分關于企業信息化模型分層的研究都重點放在定性或概括歸納上。我查閱了一些文獻，其中有對EICMM的分層模型做了實證分析的，但是我還是不能完全同意其方法，所以想用自己的方法對EICMM的分層模型做實證分析。

2  文獻綜述

目前有部分學者采取主成分分析法對收集來的數據評價指標的降維分析，然后用SAS統計軟件選擇歐式距離法對數據做聚類分析。設26個對象，序號Oi，i∈{1，2，…,26}，描述每個對象屬性68個，序號Aj，j∈{1，2，…,68}。在根據這26個對象68個屬性相似情況進行對象聚類，這是26個對象68個屬性維的聚類問題，類的稀疏差異度上限為b，聚類的結果受稀疏差異度上限b的影響。

3  企業信息化成熟度模型及分層必要性的論證

3.1  EICMM的評價指標體系

企業信息化是一項系統工程，從屬于信息化大系統。企業信息化評價從字面上看是一個檢驗體系，事實上更重要的是一個企業信息化建設指導體系。有了這樣一個體系可以幫助企業有針對性地解決問題，利用信息技術運行過程中的效率、成本、服務、技術創新等方面。

3.2  驗證EICMM等級分類的思路

企業信息化能力成熟度是否能建立在等級分類的基礎上進行評價工作。主要針對現實不同規模、不同發展階段企業在信息化建設中所處的等級進行測評，從而幫助他們更好地定位自身所處的等級，發現優勢、找出劣勢，從而改進自身的薄弱環節，提高自己的信息化能力成熟度。

3.3  實證分析

3.3.1 數據調查、收集和整理過程

根據EICMM指標體系和驗證思路，設計了問卷。為了論證企業信息化能力成熟分級的必要性，對36家企業的信息化能力成熟度現狀進行了調查。在調研中，要求被調查者盡可能屬實地對問卷中提出的問題進行回答。調研的對象主要為企業的CIO或是企業IT部門的職員。一個企業即為一個調查對象，一共有36個對象。問卷中有10個題目，能反映出31個指標屬性。36家企業的調查結果每個企業填寫每道題目時所選擇的選項的響應得分。本次被調查的企業不受任何限制，說明企業信息化應用和推廣區域不受企業形式和模式限制。

3.3.2  聚類驗證過程

選擇分層聚類對話框并選擇變量：把十個變量都選人變量對話框中。聚類方法采用的是離差平方和，經過驗證此方法的效果要比其他方法好；測量間距方法采用歐式距離平方和。

3.4  結論

基于以上對各類特征描述，在把這36個企業當作樣本全集的基礎上，把這些企業分成五個企業信息化成熟度等級，即企業信息化成熟度等級模型。根據調查表的詳細數據及以上對各類別企業特征的分析，企業信息化成熟度等級模型的五個發展階段如圖1所示：

上述結果對于聚類而言是比較理想的，但也存在問題，即調查問卷題目數量過少。不過，該聚類結果可以論證企業信息化能力成熟度分級的必要性。針對此結果，證明我們可以對企業信息化能力成熟度情況進行分級處理和分析，并通過劃分等級來分析各類企業的信息化水平和各個企業都滿足哪些信息化的指標。

篇5

20世紀90年代,電子商務隨著中國互聯網的發展而開始萌芽。在十多年的發展過程中,電子商務在阿里巴巴等企業的帶領下取得了飛速進展。據中國電子商務研究中心數據顯示,截止2010年6月底,中國電子商務市場(包括B2B、B2C、C2C)交易額達到2.25萬億元;其中,B2B交易額達到2.05萬億元,B2C與C2C網購交易額達到了2000億元。預計2010全年B2B交易額為3.85萬億,網購交易額為4300億。據《2009-2010年中國電子商務行業發展報告》,中國的電子商務正處于快速發展時期,預計2013年將達到12.7萬億元的交易規模。

與電子商務的蓬勃發展不同,中國企業信息化建設進程似乎總是在蹣跚邁步。從50年代開始的單機應用,到70年代企業內部的跨部門應用,再到80年代開始的企業之間集成應用,一直到今天,我國企業信息化建設普及程度低于業內預期。來自于原信息產業部、原國務院信息化工作辦公室《中國中小企業信息化發展報告》指出,雖然有高達80%的中小企業具有互聯網接入能力,但利用互聯網來從事業務應用的只占44.2%,只有9%的中小企業實施了電子商務,4.8%應用了ERP。這些數據表明,中國企業信息化的建設程度不甚理想。在中小企業中企業上網、企業網站、電子郵箱等雖然有廣泛的應用,但利用信息網絡技術開展經營活動和改進管理方面,特別是實現核心業務管理如生產控制、人財物管理、供應鏈管理、客戶關系管理等,還需要大力發展。

據用友的《2009年中國企業信息化指數調研報告》調研結果,2009年中國企業信息化綜合指數為40.46,其中應用狀態為51.3,應用范圍為25.3,應用效益為49.9,中國企業的整體信息化成熟度處于中等偏下水平。

二、企業信息化趨勢――全程電子商務

隨著信息技術的快速發展,電子商務產業也正面臨著新的發展機遇。傳統的電子商務、信息化模式難以幫助企業應對當前激烈的競爭環境,企業也催生了增量交易挖掘、存量客戶在線與離線管理、企業內外管理協同、企業間商務協同等需求,中小企業信息化亟需新的應用模式。

2006 年1 月,北京網信在線網絡科技有限公司首次公開提出要打造“全程電子商務平臺”。7月,重慶金算盤軟件有限公司也提出向“全程電子商務”轉型的戰略,推出全程電子商務平臺。全程電子商務概念開始走入公眾視野。

全程電子商務( Integrated E-Commerce) 是以信息技術和網絡技術為基礎,面向全球化供應鏈網絡,將電子商務、企業管理、供應鏈協同融為一體,實現企業貿易活動、內部運營管理及供應鏈上下游商務伙伴間協同等所有業務過程的數字化、電子化的一種全新的商業活動模式。它融合了IT、管理、商務等領域特征,開創了一種全新的企業管理和經營理念。全程電子商務的核心是商務,主體是企業,重點是全程。

企業信息化是實現企業全程電子商務的基礎。只有把企業內部的各工作流及有關信息進行“數字化”,并在企業OA系統架構基礎之上,實現真正的協同辦公,企業才有可能真正融入并體驗全程電子商務的優勢。這時,企業可以快速響應市場需求,并通過電子商務平臺,“搜索”、動態整合上下游產業的有效資源,形成產品供給或服務,揮灑以“市場為導向”、以“客戶為中心”的企業經營理念。不僅如此,全程電子商務的應用,將有助于企業降低營銷、采購兩端的成本,提高企業內部運營效率。市場需求動態信息源源不斷地匯入到企業經營決策和服務提供過程中,將大大促進企業的成長與發展。

在全球一體化的今天,產業鏈之間的競爭已經取代了企業單體之間的競爭。產業鏈競爭的核心是快速促進供需雙方達成交易活動,而全程電子商務正順應了這一點,它是構建產業鏈競爭的一種理想模式。通過全程電子商務經營模式,不僅能快速獲取市場需求信息,還能對用戶互動參與所建立起來的“商流”進行分析,掌握用戶消費習慣和消費行為趨勢,獲取市場潛在需求。當然,要實現這一點,企業信息化建設工作要從理念和觀念上進行轉型,要從早期的把企業信息化建設定位在企業的內部管理,延伸到外部合作伙伴,建立集上游供應商、下游分銷商和客戶緊密于一起的全程供應鏈管理。鑒于此,全程電子商務的發展為企業信息化注入了新的內容,這必將大大促進企業信息化建設工作。

三、企業實施全程電子商務的條件

對于企業而言,信息技術把企業管理和企業運營的商業模式打包、集成,這種全集成的趨勢是全程電子商務的基礎、前提和土壤。具體表現為以下幾點:

1.企業的需求欲望

企業實施全程電子商務的首要條件是企業真正的需求欲望。企業在實施全程電子商務的過程中需要把產業鏈的協同、管理、統一通信、交易、支付五個功能全部融合在一起,難度很大。一個要實施全程電子商務的企業,只有真切地感到必須實施全程電子商務,才能端正思想,明確目標,滿足企業當前以及未來戰略性發展的需求,從而以百折不回的決心和恒心實施全程電子商務。相反,如果一些企業沒有確切的需求欲望,勉強開展全程電子商務,則必然達不到預期效果,甚至失敗。

2.具備良好的技術支持及軟件支持

全程電子商務是以企業的信息化為前提,信息化需要將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化。為此,企業需要穩定的網絡設備支持全程電子商務實施,除此之外,還需要安裝功能完善的客戶端軟件,軟件可通過企業自身開發或者向提供商購入。

3.建立在扎實的基礎管理的基礎上

全程電子商務包含企業活動的全過程,因此它不能脫離企業基礎管理這一操作平臺。只有扎實的管理基礎,才能將企業內部運作數字化。同時,數字化也是其基礎管理的發展與延伸,并賦予了基礎管理新的內涵,對基礎管理起到了一種放大和加速效應。例如,黑龍江的斯達公司將基礎管理與信息化相結合,企業管理水平得到了實現質的飛躍。

4.與管理改革相結合

全程電子商務與企業原有的產權結構、經營機制、組織形式、業務流程、運作方式、利益格局等諸多方面的根本性變革互為基礎和條件。這里主要體現為企業信息化。斯達公司的前身--黑龍江造紙廠利用合資的機會,明晰企業產權,優化生產要素配置,并按照現代企業制度的要求運作,為斯達公司大力進行信息化改造創造了有利條件。同時,斯達公司的信息化又與激勵約束機制的改革形成了良性互動關系,計算機技術的運用使經營者、生產者置于嚴密的監控之下,堵塞了一些人的灰色收入和消極怠工現象。

四、中西部實施全程電子商務現狀分析

1.中西部發展背景

中西部經濟和文化的發展都受制于其地域的制約,但網絡和電子商務技術的進步為中西部帶來了一個千載難逢的機遇。在網絡環境下,企業從事各種商務活動沒有地域的阻隔,中西部企業可以和東部、南部甚至西方發達國家企業站在同一水平線上來獲取商業信息資源,展開競爭。

將實施全程電子商務應用階段歸納為簡單的部門級應用、多部門級應用、企業級應用和生態鏈級應用四大階段。根據調查,69.1%的企業處部門級或多部門級應用階段,23.2%的企業處于企業級應用階段,只有7.7%的企業處于生態鏈級應用階段。可見,目前大部分企業還處于第一或第二階段,只有極少數企業已經發展到了高階段的應用。也就是說,中西部正處于全程電子商務的初級階段,需要向更高階段前進。

2.法律支持

我國的信息化法律在《電子簽名法》于2004年8月28日出臺后有了“零”的突破,數據電文、電子簽名、電子認證的法律地位得到認可后,電子商務、電子政務的安全性得以全面提升。而從廣義的角度看,規范交易行為的《合同法》、規范電信網絡的《電信條例》、規范網絡信息服務的《因特網信息服務管理辦法》、規范計算機軟件保護的《計算機軟件保護條例》、規范信息安全的《計算機信息系統安全保護條例》等,都在從不同角度支撐著我國信息化的法律環境。

中小企業信息化的法律環境作為信息化法律環境的一個子集,其立法經歷了較長的過程。從1999年開始,相關的立法呼聲開始出現,2000年人大會上一號提案使電子商務立法成為更多人關注的焦點,在其后5年的時間里,相關的一些法律、法規、部門規章和地方法規陸續出臺,以電子簽名法為首,以相應法規、司法解釋、部門規章和地方法規為輔助的我國信息化法律法規體系初步形成。總體來看,目前我國電子商務法律體系已經較為完成熟,為全程電子商務的開展提供了法律環境和基礎。

3.政府政策

從政府的角度看,首先是政府的角色定位。目前,中西部地區電子商務發展面臨的社會環境是:政企不分,信用制度不完整,流通秩序比較混亂。地方利益和部門利益縱橫交錯滋生出形形的保護主義。這種境況不利于全程電子商務的開展。

其次是政府的支持度。同發達地區相比,西部的信息技術比較落后,政府的參與將有利于引進技術,促進電子商務的發展。政府部門對發展電子商務的宏觀規劃和指導,也將有助于各地區發展的平衡和各部門之間利益的協調。實施電子商務的主角是企業,政府部門對電子商務應以宏觀規劃和指導為主,不應過多地予以干涉,應遵循電子商務的國際準則,盡量放權于企業。可當前,我國西部所面臨的環境是,一部分企業政企不分,信用制度不完整,地方保護主義較為嚴重。

4.全程電子商務服務提供商

繼2006年,金算盤推出國內第一個全程電子商務平臺后,許多軟件公司都相繼推出了全程電子商務服務產品,如偉庫、友商網等。然而,不同的提供商對于全程電子商務的理解也有所不同,以至于各種產品之間存在差異,企業可根據自身情況購買合適的產品,實施運用。

5.中西部自身條件剖析

中西部各省區信息化建設、特別是網絡建設的基礎比較薄弱,經濟發展水平與加快信息化建設之間存在著一定差距,信息交流不暢通。具體表現為以下幾點:

(1)經濟不發達,消費水平低

西部有些偏遠地區總體上屬于我國經濟欠發達地區,經濟發展緩慢經濟水平較低,城市居民收入遠低于東部沿海地區,而使用計算機與互聯網服務的費用卻高于東部。無論是個人還是企事業單位實施電子商務的設備投入成本與其收入相比較高的。

(2)基礎設施滯后與人才短缺

目前,中西部特別是西部地區中小企業,大多未實現電子化。信息加工和處理手段落后,且仍以提供單純的技術產品信息為主,不能及時進行動態信息的跟蹤和獲取。企業對電子商務的需求非常淡薄,真正交費上網者的很少,企業用戶還沒有大量出現。

人才短缺是制約西部電子商務發展的另一大因素。西部實施電子商務的主體應是企業。無論是創辦企業,還是傳統企業在網上開辦電子商務,都需要大量的人才。從目前情況看,人才短缺,遠遠不能滿足需求,供求矛盾非常突出。近幾年來,我國普通高等院校培養的電子商務人才大多數流向東南沿海大城市。西部地區由于地理偏僻,條件艱苦,待遇低,更由于有利于人才發展和創業的環境與機制沒有形成,難以吸引、留住人才。

(3)觀念落后

中西部偏遠城市受到地理環境等因素的影響,社會環境相對比較封閉,開放程度相對較低,傳統文化和習慣比較濃厚,人們改變傳統習慣的內外部推動力相對較弱,經濟水平低等,使實施全程電子商務在中西部企業中需求不高。

(4)基礎管理水平不夠

目前,中西部地區中小企業的基礎管理水平相對于東部來說,比較薄弱,缺乏高級管理人才,理論知識水平低,管理基礎不牢固。

五、中西部實施全程電子商務的建議

1.提高企業整體信息化成熟度

中西部企業整體信息化成熟度偏低的主要癥結在于,企業對其所處的業務發展階段和信息化應用階段的關系認識不清晰,信息化建設和應用于企業實際的業務發展需求吻合度低,同時缺乏前瞻性;企業信息化應用范圍小,大部分放入信息化集中在企業的部分業務中,無法體現出整體信息化的效益,但同時在目前的信息化應用范圍下,其應用效益已經達到了相對較高的水平;企業IT治理普遍欠佳,缺乏科學全面的IT規劃,IT部門設置不完善,地位較低,人數嚴重不足,無法承擔起企業信息化建設和應用的相關職能,另外相關的IT制度體系和IT績效考核體系缺失嚴重;企業中高層管理人員信息化參與程度低,直接影響了企業整個信息化應用的狀態、進程和成功。

為了全面提升企業信息化成熟度,企業需要加強與專業信息系統服務提供商的戰略合作,在其咨詢指導下,順利完成企業信息系統的升級,實現系統間的集成與整合,進行面向業務流程、跨領域、跨組織的信息化應用部署。在當前集團掌控和企業間互聯互通需求的驅動下,企業要加強集中式信息化應用和全程供應鏈信息化應用的部署,加強企業間的協同和整合,從全程供應鏈的競爭優勢中取得發展。

2.擴大企業信息化應用范圍

通過對目前中西部企業的信息化應用范圍調研發現,其信息化應用范圍主要集中在財務管理信息化應用、業務管理信息化應用、人力資源管理信息化應用和戰略管理信息化應用。信息化應用范圍的廣度偏小,其中企業財務管理應用居于首位,其次是業務的信息化應用,再次是人力資源的信息化應用,戰略管理的信息化應用最低,且應用比例相差較大。

為改善這種狀態,應用范圍的科學擴展與深化將有效地提升企業整體的信息化成熟度。企業信息化應用范圍擴大的主要方向有:擴展信息化應用的廣度,主要是增強人力資源管理、客戶關系管理、電子商務和全程供應鏈領域的信息化應用;加強信息化應用的深度,比如財務管理應用深度的擴展。

3.發揮政府職能作用

政府在全程電子商務的進程中有著舉足輕重的地位,為了進一步推動全程電子商務的發展,政府可從如下方面著手:

(1)政府要做好電子商務的發展規劃和宏觀指導

政府對電子商務活動不應過多地干涉,而應遵循電子商務的國際準則,盡量放權于企業。政府在其中起的作用應是扶持和服務;而不是控制和干預。當然,當交易中出現侵犯知識產權等現象時,政府應有及時、準確的行動。

(2)建立行業的綜合保障體系,加強管理

全程電子商務的實施涉及到基礎設施建設,網絡管理、金融結算、網上稅收、法律法規的制訂等諸多方面,是一項復雜的社會工程,要使其蓬勃發展,需要跨部門跨地區的強有力的機構進行組織和協作。由于互聯網服務涉及社會的各個方面,是個復雜的綜合體,因此,為了保障全程電子商務健康順利地實施,政府應當建立健全的行業綜合保障體系。

(3)加強對網絡工作者和用戶進行職業道德及網絡安全意識教育

目前電子商務法律法規有待健全,電子支付有待完善,政府必須制定規則和規章制度來規范電子商務操作流程,維護有關各方的合法權益。

(4)促進網絡安全產品開發

政府應當大力引進先進的技術和平臺,針對不同用戶的實際情況,不同側重點,設計適應用戶的網絡安全方案,開發出不同層次的網絡安全產品,保護全程電子商務的實施。

(5)促進物流體系建設

中西部物流問題的解決需要政府扶持,發展物流聯盟,引進技術與實際情況相結合。各級政府應積極引導,在中西部地區范圍內構建物流體系,并實行規范管理,為中西部地區企業物流發展創造良好的環境。

首先,創造一個有利于中西部地區企業物流發展的積極環境,引導中部西部地區企業加強物流服務體系建設的投資力度,引導企業應用現代高新技術對原有物流體系進行改造和優化。積極配合國家建立統一的物流管理的行業組織,加強相關法律法規的研究制定工作。其次,統一建設中西部地區綜合物流基地,完善現代物流系統公共設施,改變中西部地區物流資源復配置的格局,加快基礎設施建設,保證物資集散的高效運行。最后,加快建立以物流科技創新和培養知識型物流人才為核心的物流教育目標體系,積極聯合高校、研究機構、企業和物流系統,做好人才儲備和智力投資。

4.企業自身發展

由于企業目前信息化的程度不同,在具體實施全程電子商務時的起點和步驟也不一樣,但總體來說,需要做到以下幾個方面:首先,建企業門戶網站(互聯網與移動互聯網雙模建站最優),以滿足企業更多的需求和功能。網站建成之后,進行網站推廣,通過組合傳播,達到更多用戶流量的效果。通過精確營銷,變流量為交易,以獲得更多的客戶資源。最后,通過企業內部管理與外部經營以及企業上下游產業鏈間的協同,提高采購、銷售管理效率以及企業內部物資流通速度。這也是最關鍵的一步,如有必要,可租用已有的全程電子商務服務來進行管理。

六、總結

當前,置身于信息時代的中國企業,尤其是中西部企業,面臨著比以往任何時候都復雜多變的商業環境。如何在瞬息萬變的商業環境中抵御風險,贏得持續的發展和顯著的競爭優勢,這是每個企業都必須面對和回答的問題。大量研究和事實表明,企業要解決以上問題,要必須充分發揮信息化的戰略作用。全程電子商務將會是解決中西部企業發展的重要舉措。

參考文獻:

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篇6

譚漢瑩對廣州經貿系統信息化工作所取得的成績表示肯定，同時結合國家和省對信息化工作總體部署，她介紹說：廣州市信息化辦公室正式公布了《廣州市國民經濟和社會信息化發展第十一個五年規劃》，明確了“十一五”期間廣州信息化發展的目標：城市信息化綜合指數超過90％；電子商務成為政府、企業、市民交易的重要方式，年交易量達到2250億元；中小企業互聯網應用普及率達到90％，30％以上的企業開展網上采購、網上銷售。而目前仍與目標有較大差距，2005年全市電子商務交易量652億元，相當一部分企業網站基本處于信息處理與信息階段，電子商務整體上還處于發展起步階段。她要求工商企業在推進信息化的過程中要做到：一是領導重視，做好信息化規劃；二是積極組織資源，加大信息化投入；三是加強溝通配合。

企業信息化方案層出不窮

會上，華為3COM(H3C)技術有限公司解決方案部工廠咨詢顧問侯婧熠提出了“企業IT成熟度模型”，從企業信息化成熟度框架、IT-CMF等級框架角度、提出IT成熟度等級的概念和主要特征，通過IT-CMM等級的企業方案、IToIP四大產品及IToIP愿景，詳細剖析在企業IT-CMM2至IT-CMM5級的模型中，企業信息化面臨的最大問題及解決辦法，最終提升企業應對各種變化的能力。

用友軟件股份有限公司中南區大客戶總監向遠望則在“信息集權――打造集團企業競爭力”為主題的演講中，重點圍繞“集團企業面臨的問題、塑造集團企業競爭力三項優勢、IT系統實現的三類管控模式、中國集團企業信息集權化實踐”等展開，對中國集團企業IT管理實踐做了深入的分析。其用友軟件的培訓顧問李志偉對“集團企業管理――沙盤模擬訓練”向與會的企業嘉賓做了介紹。

中國電信廣州分公司李建軍在“打造‘商務領航’平臺，助推‘數字廣州’建設”的主題發言中，介紹了商務領航平臺的功能及特點’以及該平臺推動數字廣州的成功案例，如：廣州市經貿委“工商電子黃頁”項目、“工商企業應用設備中心”。廣州市交委“電子口岸網”項目：從化市政府“從化旅游信息平臺”；廣州市規劃局“信息化服務項目”等。

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（一）ERP的基本概念

ERP即企業資源計劃（Enterprise Resource Planning），是建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想為企業決策層以及員工提供決策運行手段的管理平臺（羅延舉等，2004）。ERP通過對企業資源進行有效計劃和控制，達到優化企業資源，對物流、資金流、信息流實現網絡集成化管理的目的。

ERP由美國的加特納公司在1990年提出，認為ERP是“打破企業的四壁，把信息集成的范圍擴大到企業的上下游，管理整個供需鏈，實現供需鏈制造”。目前ERP在國內外得到廣泛的研究和應用，主要涵蓋ERP管理思想、ERP軟件、ERP管理系統三個層面。

（二）ERP的主要內容

企業組織的管理活動主要集中在生產管理、營銷管理、人力資源管理、財務管理、物流管理和風險管理六部分，ERP將其物流、資金流、信息流進行全面一體化的系統信息管理，主要集成生產控制管理模塊（主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準）、財務管理模塊（會計核算、財務管理）和物流管理（分銷管理、庫存管理、采購管理）模塊（周三多等，2010）。

ERP 擴展了MRPⅡ的應用范圍，綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網絡通信等技術，發展成為面向供應鏈的集成體（見圖1）（王東迪，2002）。

成熟度模型下ERP在供應鏈管理（SCM）中的應用

（一）供應鏈管理（SCM）發展現狀概述

供應鏈一詞最早來源于彼得·德魯克提出的“經濟鏈”，后經邁克爾·波特發展為“價值鏈”，最后演變為“供應鏈”（郭立宏，2006）。供應鏈是指涉及將產品或服務提供給最終消費者的過程和活動的上游及下游企業組織所構成的網絡（馬丁·克里斯多夫，2009）（見圖2）。馬丁·克里斯多夫主張“市場上只有供應鏈而沒有企業”，“21世紀的競爭不是企業和企業之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭”。何明珂（2004）認為“盡管供應商關系越來越受到企業重視，企業對供應管理的投入在不斷加大，但是總體上說，中國目前的企業供應管理仍然處于較低水平”。

（二）ERP在供應鏈管理（SCM）中應用現狀及存在問題

1.ERP在供應鏈管理（SCM）中的應用現狀。ERP的核心思想即是供應鏈管理。目前國際著名的ERP軟件商有Oracle（甲骨文）公司、用友公司、德國SAP公司、香港金蝶公司等。ERP軟件商針對中國企業的特點開發了先進的供應鏈管理系統，很多企業諸如海爾、蘇寧等取得了良好的效果，在節約成本、提高決策水平及協作能力方面效果斐然。中國從20世紀80年代初引進制造資源計劃MRPⅡ至今，ERP的推廣和應用并不樂觀，《計算機世界》提到MRP、ERP從誕生到現在已經20多年，實施成功率極低，美國大概40%，中國大概10%。現在還有很多企業不敢采用ERP供應鏈管理系統，而在實施ERP的企業中也是較多地采用財務管理模塊。

2.ERP在供應鏈管理應用中存在的問題。首先，供應鏈管理信息化配套設施落后。在推廣企業信息化的過程中，利用計算機、互聯網、信息技術等手段完成物流全過程的協調、控制和管理，是離不開相關基礎配套設施的。硬件諸如電腦、網絡，軟件諸如EOS（電子自動訂貨系統）、GPS（衛星定位系統）、GIS（地理信息系統），技術諸如BAR CODE（條形碼）、EDI（電子數據交換）在中國很多地區并不完善、普及，制約了供應鏈管理的信息化進程。其次，企業對信息化管理經費投入不足。截至2013年3月底，中國實有企業數量1374.88萬戶，中小企業占到了企業總數的99%，普遍存在信息管理水平低、信息化建設投入不足等問題。在ERP的實施過程中，前期因為ERP軟硬件收費不菲，中期需要軟件維護、咨詢服務，后期軟件進行系統升級，都需要花費高昂的費用。企業外部面臨競爭壓力，內部進行生產運營，資金短缺，即使實施ERP，效果也大打折扣。再次，從業人員信息管理觀念淡薄。企業從業人員對ERP應用認識并不全面。誤區一混淆了“ERP軟件”和“ERP系統”，誤認為只要購買計算機和安裝軟件就萬事大吉；誤區二將ERP看作信息化建設，實施ERP是IT部門的事，缺少管理人員的參與；誤區三認為ERP是靈丹妙藥，可以解決企業的所有管理問題，未明確ERP首先是管理思想，而后才是計算機應用；誤區四不重視基礎數據的采集、錄入、分析和利用，部分人員被動參與甚至IT抵制，對ERP實施需要“三分技術，七分管理，十二分數據”熟視無睹。最后，ERP在供應鏈管理的適用性有待提高。現階段的ERP還不能很好地集成、優化企業的各種資源，全面實現與電子數據交換、客戶關系管理、供應關系管理。軟件開發商方面，存在ERP廠商把國外軟件和中國產品簡單嫁接，僅將軟件的界面和報表漢化，敷衍了事；實施企業方面，一部分企業沒有結合自身情況進行需求分析、正確規劃建設、業務流程重組及實施效果評價；另一部分企業在進行服務商和產品選擇時，盲目追求“大而全”，只買貴的，不買對的。

3.ERP成熟度模型簡介。ERP成熟度階段劃分：根據項目生命周期和COBIT標準，模型分為規劃、實施、交付、運行、更新準備五個階段。本文主要研究規劃階段和實施階段。ERP成熟度各階段級別確定：汪小梅、袁薇（2007）結合SW-CMM和技術-信息卓越度模型，提出了“企業信息化成熟度模型（EIMM）”，將企業信息化水平的成熟度分為初始級、基本級、集成級、戰略級、優化級五個等級。關鍵狀態指標：即要達到某個成熟度等級需要滿足的條件。ERP供應鏈實施主要涉及四類關鍵因素：一是人的因素，包括頂層管理者的支持、項目經理的能力、中層部門經理的支持、項目組的工作能力、員工的素質、員工對信息化（ERP）的認識。二是內部管理與環境的因素，包括基礎數據的完整性、業務流程的規范性、人員與資產的流動性、管理模式、項目資金支持、企業文化、企業所處的發展階段。三是外部環境因素，包括大客戶或競爭者的影響、國家政策的影響。四是技術支持因素，包括軟件供應商的支持、第三方咨詢機構的支持（董得敏，2010）。規劃階段和實施階段各等級對應的關鍵狀態如圖3所示。

基于云計算構建ERP在供應鏈管理中應用的集成體系

ERP作為供應鏈管理的有效手段，其建設的出發點是利用信息化手段，為企業組織的生產運營提供優質的數字化資源和服務（周蕊等，2013）。故此，進行業務流程再造、采用云計算技術、實施績效評價體系是ERP在供應鏈管理應用中的三項重點任務。通過業務流程再造，將BPR與ERP完美結合；通過云計算，對企業內外部資源進行有效協調和整合；通過績效評價，最大地滿足市場需求。

（一）基于業務流程再造，實施ERP供應鏈協同管理應用系統

“業務流程再造（BPR）”是邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮首次提出的，是指針對企業業務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質量、服務、速度等當前衡量企業業績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。

梅紹祖指出BRP和ERP幾乎是對方取得成功的互為成功的條件。一方面，ERP的先進系統要發揮作用，產生效益，企業必須進行BPR；另一方面，若企業組織從觀念重建、流程重建、組織重建三個層次成功實施BPR，則有效地保證ERP應用成功并達到預期效果。故此，BRP是ERP實施的前提條件，ERP是BPR的保障（李映輝，2006）。面向ERP供應鏈的企業業務流程再造（BPR）實施步驟為：第一，識別現有業務流程；第二，進行企業流程分析；第三，結合ERP的實施設計新的業務流程；第四，制定文化變革計劃；第五，流程再造實施及改進階段。通過ERP+BPR的有機結合，能夠實現系統運行集成化、業務流程合理化、績效監控動態化和管理改善持續化。

（二）應用云計算技術，實現數據有效存儲、共享和使用

云計算（云服務）的核心思想是將大量用網絡連接的計算資源統一管理和調度，構成一個計算資源池向用戶提供按需服務。提供資源的網絡被稱為“云”。美國的咨詢公司加特納估計，2013年全球的云服務的消費水平將達到1500億美元。

云處理是ERP的技術基礎與延伸，應用在ERP供應鏈管理的數據存儲管理工作中，具體體現在：第一，“云”中的資源在使用者看來是無限擴展的，可以隨時獲取，按需使用，按實際付費，即使一家中小企業也能接受云的價格。第二，“云處理”技術可以減少噪音，在供應鏈內簡化、加快數據交換，企業能從云服務中尋求最大利益。例如云服務商能提供80%全球供應商的數據庫，企業能在更佳的時間，以更便宜的成本和更好的質量進入市場。第三，在“云環境”下的供應鏈管理中，云服務提供了有效、靈活管理供應商的能力，組織優化供應鏈更加容易。第四，云基礎的供應鏈服務還可以增加組織邊界的能見度。能見度體現在兩個方面：一是驗證供應商訂單進度報告的真實性；二是獲得第三層供應鏈的能見度。云服務提供商可以收集有關運輸、庫存、質量保證等點對點的信息，并將之形成數據分析報告（姚晨輝，2011）。

（三）加強ERP供應鏈績效評價體系建設，有效滿足顧客需求

建立供應鏈績效評價系統的目的在于評價供應鏈的運行效果、評價各成員的貢獻以及激勵員工。驗證供應鏈是否有效的依據在于最終客戶的滿意水平。Christine Harland（1995）提出：不同節點的企業對用戶的需求以及各自的工作業績的評價是不同的，下游企業更加注重顧客導向，顧客對交貨期最為關心，逆供應鏈而上，顧客不滿增加。“你評價什么，就會得到什么”，建立指標體系應遵循以下原則（郭立宏，2006）：突出重點，對關鍵績效指標進行重點分析；采用能反映整個供應鏈業務流程的績效指標體系；評價指標能反映整個供應鏈的運營情況，而不僅僅反映單個節點企業的運營情況；盡可能采用實時分析和評價方法，要把績效量度的范圍擴大到能反映供應鏈實時運營的信息上去；戰略層面上使用關鍵績效指標，戰術及操作層面使用具體績效指標為宜。

參考文獻

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10.周蕊，戚桂杰.數字民俗博物館的建設與推廣[J].民俗研究，2013（4）

篇8

質量的內涵十分豐富，隨著社會經濟和科學技術的發展，也在不斷充實、完善和深化。 ISO9001∶2008定義質量為：一組固有特性，滿足要求的程度； ISO9126的信息技術標準中將軟件質量定義為：與軟件產品滿足明確或隱含需求的能力有關特性的總和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、維護性和可移植性等6個質量特性。

經過對電信、科研和制造等行業的多家企業信息化狀態的深入調研與分析，發現常見的信息系統質量問題如下。

（1）預期功能未實現：鑒于信息系統業務需求的多樣性，企業流程的目標性、動態性，業務需求往往不能被準確、全面地挖掘、確認和管理，導致需求沒有得到正確的設計、實現和驗證，無法達成預期的業務目標。

（2）項目進度控制乏力：信息系統建設進度受軟件開發、硬件、接口、網絡、供電和機房等多種因素的影響，由于缺乏有效的項目策劃、監控和風險管理機制，軟件研發進度失控等原因，常常無法及時上線，影響企業核心業務支撐。

（3）遺留缺陷多，用戶體驗差：信息系統建設往往面臨快速上線使用的業務壓力，時間緊、任務重。進度壓力、重開發輕測試、過程控制不足，導致信息系統建設過程中驗證不足，系統質量難以達到用戶期望。

（4）信息孤島，重復建設：很多企業以部門為單位，以部門主要業務為對象各自開展信息化建設，網絡、設備、數據、技術架構與實現難以復用，造成資金、資源的極大浪費，信息的共享和利用受限于業務主體。

（5）維護性、擴展性差：企業缺乏對信息系統體系的統一規劃與架構，項目層面難以開展有意識的通用設計與接口、數據復用，導致已有系統難以擴展、關聯整合，運維投入大，且效果不好。

（6）對業務流程支撐性差，績效不佳：大多數信息化活動往往將來自企劃部、體系規定及相應業務部門的已有業務流程進行簡單地自動化，未經梳理和再造的業務邏輯往往是混亂的、不適應自動流轉的，難以很好地發揮 IT體系集成化、自動化、流程化的管理效用。

二、IT治理思路

針對上述 6大問題現象的分析，體現出企業 IT團隊在需求開發與管理、項目策劃與監控、風險管理、測試與驗證等方面的管控不足，軟件過程管理能力有待提升；信息孤島與重復建設、擴展性差的問題，根源在于信息化過程處于自發、混亂的狀態，缺乏統一的 IT規劃和架構指導；流程績效不佳則要求 IT實施必須結合流程管理和再造。質量現象 -問題原因-應對策略的關系如圖1所示。

根據以上分析，以下三個方面的改進是企業要提升信息化能力，提升信息系統質量的主要因素： ①軟件過程管理是企業信息化建設的基本能力； ②主動實施信息化體系規劃，形成良性的企業 IT架構； ③好的信息系統離不開業務流程的管理（BPM，Business Process Management）和優化。

軟件是信息系統的靈魂，是信息系統發揮作用的核心與關鍵。建設可靠、易用、高效的信息系統和企業信息化體系，首要的，就是實施軟件過程控制，保證軟件質量。

1.軟件過程質量保證

以ISO 9000標準和CMMI軟件能力成熟度模型為基礎，眾多的國家和企業裁剪和開發了適合自身特點的軟件過程體系和質量保證平臺框架。在我國，此類標準與模型也被廣泛應用于通信、裝備制造和信息技術等眾多行業領域中，用于規范企業的核心產品研發和主要業務領域。但同時，由于企業信息化的服務對象是企業內部組織和個人，建設模式一般采用外包或結合較小規模的自主開發，其產品質量、特別是過程控制往往被忽視。在這種情況下，在信息化建設中全面貫徹軟件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具體要求，是不現實，也是不經濟的。

針對企業信息化建設的具體過程特點，汲取ISO9000以及CMMI體系中的核心方法與要求，關注需求、架構、變更、測試、項目管理和供方管理等方面的過程，制定相應的管理要求和條例，是合理的解決措施。因此重點應從以下幾個方面著手解決。

（1）需求分析與管理。需求分析的隨機性和時效性是信息系統軟件區別于嵌入式軟件和軟件產品研發的重要特征。需求分析活動的開展形式往往隨機且非正式，難以保證用戶的持續參與。需求分析和管理過程往往因需求遲遲難以“確定”、需求二義性、項目后期發生的嚴重變更等問題，導致難以控制，甚至造成項目失敗。

因此在信息化建設中，需求分析與管理顯得尤為重要：①讓用戶盡可能多地持續參與到需求分析及其他階段；②重視需求的跟蹤與一致性，正視變更，將不可避免的變更控制在項目早期發生；③對于變更風險較大或初期獲取需求較少的項目，考慮敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不變的瀑布模型；④加強需求的跟蹤和驗證，確保業務部門認可的需求得到滿足。

（2）項目管理。由于業務部門迫切的使用需求，信息系統建設往往有較高的進度要求。為避免項目后期的測試、驗證不足，甚至是延期交付，應實施項目監控與管理：①定義并管理項目范圍，在創建工作分解結構的基礎上，估計并形成項目管理計劃；②根據項目管理計劃，監控項目執行，除了進度、成本和資源等重要因素之外，尤其應注意風險管理、軟硬件到位計劃、利益相關方的承諾達成情況等因素，這些因素間的沖突往往是造成項目滯后的關鍵；③項目團隊的溝通、項目團隊的建設和管理是項目進度和質量的重要保證。

（3）供方管理。“任何企業中僅作后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供向高級發展機會的活動與業務也應該采取外包形式。企業的最終目的不外乎是最優化地利用已有的生產、管理與財務資源”，管理學大師彼得?德魯克（Peter F.Drucker）如是說。在信息化過程中，越來越多的企業選擇外包作為提高績效、降低成本、提升企業生產力的重要解決途徑。在選擇服務提供商和外包執行的過程中，以下是保證系統質量的關鍵因素：①選擇服務供應商，重點考察其資質、管理和交付能力；②清晰地表達外包的目標并獲取認同，制定績效衡量方法和制裁措施，取得供應商的重視；③外包執行和監控，項目策劃時明確評價、監控供應商的時機和要求，并遵照執行，把控風險。

（4）質量保證與變更控制。軟件質量控制與保證是通過走查、測試、質量審計和培訓等手段使項目達到預期的質量目標。信息化建設過程中往往通過確認/驗收測試來驗證產品質量，但更為重要的卻是用戶的及早介入，驗證、走查系統的早期需求、設計以及代碼。信息化建設同樣離不開配置管理，其中變更控制（特別是關于項目范圍、需求和計劃的變更）必須得到有效的管控。

信息系統的實施過程主要靠軟件過程控制實現，也就解決了“如何做”的問題。對于獨立軟件或站點，開展面向用戶的需求獲取即可解決“做什么”的問題；但對于企業信息化體系，其信息系統的業務需求與企業的業務和流程緊密關聯，IT實現應與流程優化相輔相成。

2. IT治理從流程開始

先做流程，后做實施，這樣的IT管理體系建設才可能成功。如果企業跳過了管理流程化的環節，那就意味著將把一個混亂的、不適應自動流轉的業務邏輯層呈現給實施方，這會讓集成化、自動化的IT管理體系無法在復雜環境中立足。無法理順信息系統與原有流程體系的關系，常常導致信息化與原來的手工業務兩套體系并行，老的體系一直難于完全轉化到新的信息化體系下，業務部門的積極性將嚴重受挫，對信息化也將頗有微詞。

《Reengineering the Corporation》（企業再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要對現有的流程進行簡單的自動化，而要忘記它，重新開始設計，因為它是充滿錯誤的。業務流程管理（BPM）是一種以規范化地構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續地提高組織業務績效為目的的系統化方法，而業務流程再造正是企業信息化建設的一項主要內容。

隨著信息技術的發展，企業流程體系的落地更多地依托信息化手段，是企業信息化建設需求的重要來源，只有符合業務流程的信息系統才能成功。同時，信息化過程也是企業流程再分析、再設計和落地的關鍵步驟。

將PDCA循環應用于流程管理，其步驟可以包括流程設計、執行、評估和改進。在具有成熟的流程和信息化體系的企業中，流程管理每一步都與信息化落地密不可分。每個信息系統的建設，都應在需求分析階段將對應的業務流程進行再分析、再設計，并通過信息技術實現落地。趙泓一通過實地考察、訪談和比較，對企業信息化和企業流程再造實行的配適程度進行了研究，發現“信息化企業建置的規劃管理與系統開發階段中，企業流程重組實施之程度較高，則企業信息化的成效將較高。”

信息化是龐大而復雜的系統工程，滿足不同應用的信息系統之間并非孤立存在，僅僅高質量地實施符合企業流程的IT應用并不代表這個企業的信息化體系是健康、高效的。只有通過有序、精密地架構，科學地在各層次組織硬件、網絡、接口、數據和服務等，形成明晰、可控的IT規劃架構，才能實現企業信息化的可持續發展。

3.企業信息化體系的統一規劃架構

被譽為世界“ERP流程之父”的奧林?湯普森（Olin Thompson）認為不充分的應用很容易吞噬信息化的價值。新系統30%的需求，已有系統已經實現；新系統20%的需求，已有系統也能夠實現，但是一直沒有執行。也就是說，已有系統的價值，企業沒有充分挖掘和利用，影響信息化發揮效益的瓶頸不是技術，而是管理，也就是協調、維護和應用信息系統的能力和程度。

由于“重功能、輕架構”，以及缺乏IT架構管控制度與流程，企業的IT架構往往呈現出難以整合的異構的信息孤島的集成結構，同時給企業信息化體系的維護和擴展帶來了極大困難。

成功的IT管理體系必須結合企業自身的IT水平、具備合理、統攬全局的管理架構，同時以科學的管理理論作為指導，形成靈活穩健的IT架構，和諧的IT環境。進而，形成信息系統構架框架，使用邏輯的企業構造藍圖來定義和控制企業系統和其他組件的集成。總結起來，應從以下3個方面進行規劃。

（1）企業基礎網絡規劃絕不是簡單的網絡部署以及服務端/客戶端的承載。安全、數據交互和業務整合是網絡規劃中最應考慮的因素：以電信運營商為例，業務支撐系統（BSS）、運營支撐系統（OSS）往往比管理支撐系統（MSS）有更高的安全考慮。網絡的劃分如何保證安全與效率的統一，其安全策略與鑒權機制如何設定？移動互聯網和終端的發展，如何使我們在享受移動辦公便利和高效的同時，保護國家和商業秘密？以上所有的綜合考量，基礎網絡層的健全協調將是信息化建設實施的保障和前提。

（2）業務應用層的規劃包含功能的規劃和數據的規劃。功能規劃，除了可以避免功能的重復建設，降低成本外，也是信息系統保持一致性和可擴展性、易維護性的有效途徑。數據規劃，指識別和分類由流程、需求所產生、控制和使用的數據。在對數據和業務流程了解的基礎上，建立數據和業務流程的關系，進行系統總體邏輯結構規劃，即功能規劃。目前，很多企業采用擁有完善的鑒權認證機制的服務總線來實現功能和數據的劃分與復用。

（3）在功能與數據流的有效規劃基礎上，有序整合，提升現有IT資源的利用，新的功能可以通過組合現有的服務快速構造出來。功能的松耦合更利于其自身的變更和完善。便捷地應用合作伙伴的服務并提供服務，能更好地服務于客戶，決策支持/專家系統也可在此基礎上快速構造。

三、基于APP的企業信息化過程框架

信息化不是目的，信息化建設的同時應對業務流程進行評估、梳理和再造，信息系統和業務流程管理將成為企業戰略實現和管理提升的重要工具，而IT規劃和軟件過程管理就是其中的關鍵過程。因此，健康的企業信息化過程是關注APP并不斷改進的建設過程。過程框架如圖2所示。

在此框架下，根據企業業務流程遠景和IT戰略規劃，通過實施有效的軟件過程管理控制，營建高效、良性的企業流程體系和IT生態，才能使信息化成為企業的管理優化和業務轉型的動力和關鍵。

（1）軟件開發過程管理是保證信息系統質量的核心過程。軟件生命周期前期的需求分析、軟件設計過程是與業務流程和已有IT架構廣泛交互的過程，作為信息系統實施的輸入，是信息系統好壞成敗的關鍵。同時，作為信息系統的主要組成部分，軟件應在全生命周期實施必要的過程管理（包括項目管理、質量保證、驗證、外包管理和配置管理等）。

（2）流程體系是企業信息化的依據和動力，信息化則是流程不斷自我審視、走向卓越的基石。流程靠信息技術實現落地和升華，信息系統必須符合企業的流程形態。業務流程的分析、改進主要在軟件的需求分析過程中落地。越來越多的成熟企業通過實施流程管理，保證其戰略目標的達成。

（3）信息系統建設的軟硬件設計活動必須基于已有的企業IT架構和規劃。好的IT架構支持信息系統的高效擴展和軟硬件資源的復用，縮短時間、降低成本，更能降低IT實施的難度和風險；每個系統的設計過程應遵循、保持并完善整體架構的規劃。

篇9

項目選題工作是所有信息化工作的核心，信息化工作分為兩類，第一類是信息化日常維護工作。第二類是項目類工作。如果我們有針對性的根據企業實際情況，用信息化工具對企業業務做一些改善，就屬于信息化的項目工作。項目工作第一步就需要選題立項。

選題的好壞直接決定我們的工作結果，如果選題不對，工作再努力，也是沒有效果的。案例中的IT部經理張波的做法，就是在選題上栽了跟頭，以至于無法推行，效果自然是無法達成。

那么如何進行選題呢？我們認為，應該從企業高層、各主要業務部門、IT部門本身能力進行綜合權衡，才能有正確的結論。對于企業老員工來說，由于了解企業現狀，可能還相對容易一些，而對于新入職的CIO，是相當具有挑戰性的工作。

上面講到，上任伊始的CIO面臨高層、業務、IT部門的三重壓力，我們認為這三種壓力正是選題的切入點，也是工作選題的三個重要因素，下面我們對此進行一一分析。

高層因素是選題工作的第一關注點。所謂的高層壓力，其實就是高層的期望，這種高層有可能是CIO的直接領導，也有可能是董事長或總經理，新CIO要同他們進行充分地溝通。了解他們的擔心與工作方式，判斷他們對信息部門工作的定義與期望，只有掌握了這些信息，才能保證信息化建設的方向。

業務因素是信息化選題的根源。 來自業務部門的壓力從本質上來講就是業務需求，業務部門的壓力同企業的信息化成熟度有很大的關系。企業信息化的程度越高，業務部門對信息部門的壓力就越大，企業信息化程度越低，業務部門的壓力反而越小。

這主要是因為信息化程度高的企業，業務部門借助信息化工具的意愿更強烈。而新CIO與他們溝通就是為了解選題的可能性和選題的難度，同他們建立良好的關系是信息部門的工作之本。

IT部門自身因素是選題工作的前提條件。 IT部門自身因素指IT部門與CIO自身的能力問題，一個CIO的能力是有限的，面對信息化眾多的新技術，不可能全部精通。這個IT團隊能做什么事情，也是由團隊的技術水平決定的。

篇10

2005年8月8日成立了旨在開拓中小企業信息化市場的“中國中小企業信息化聯盟”。這一聯盟是由電信運營商中國電信集團牽頭，聯合微軟、聯想等八家國內外知名企業成立的，目的在于通過產業鏈協作，為廣大中小企業創造良好信息化建設基礎環境，提供一體化的服務方案，進而拓展中小企業用戶市場，為電信業開辟一塊蘊含巨大潛力的增量市場。這對于3G仍停留在探討階段，增值業務還在“襁褓”中，亟須借助增量市場來保持產業健康、持續發展的中國電信業來說，無疑有著重大的意義。

中國電信在“中國中小企業信息化聯盟”成立的同時，正式推出其傾力打造的、旨在服務于企業信息化的“商務領航”全新客戶品牌。這是中國電信實施從基礎電信運營商向現代綜合信息服務提供商戰略轉型以來的重大舉措。

無獨有偶，2005年6月15日，中國網通“寬帶商務 網通天下――2005中國網通商務客戶解決方案巡展”啟動儀式在北京舉行。中國網通的巡展將經歷12個城市，巡展活動以“寬帶商務 網通天下”為主題，主要面向以中小企事業單位為代表的商務客戶群體，重點推廣中國網通集團公司評選制訂的“商務客戶優秀解決方案”。中國網通寬帶聯盟的合作伙伴―華為、上海貝爾、中興通訊三家合作企業代表對活動即將產生的深遠影響表示信心十足。

電信運營商急切啟動中小企業信息化市場，主要驅動力來自于三個方面：第一是信息化進程和產業發展需要；第二是來自企業自身發展需求，從基礎電信運營商向現代綜合信息服務提供商轉型，必須要求電信運營商服務于中小企業客戶和市場；第三是用戶需求。隨著中國電信產業在商務領域的不斷發展，中小企業的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務轉向要求提供一體化解決方案的服務。

因此，電信運營商涉足中小企業信息化市場是向綜合信息服務提供商轉型的戰略選擇。

需求個性化

從中小企業信息化需求特征看，呈現個性化和多元化的特色。表現為：

首先是軟件需求增長迅速，在IT投資中比例逐漸增大。2004年，中小企業IT應用市場取得較大發展，軟件增長尤為明顯，軟件投資總額為171.6億元，占整個投資總額的15.8%，比2003年增長了2. 2個百分點。從2004年中小企業IT市場的結構來看，中小企業關注的焦點從以往重視財務軟件轉變為以整個企業的協同辦公解決方案為主。隨著中小企業逐漸加強企業的內部管理，并注重提高自己的核心競爭力，其管理信息系統將會加強，從而帶動軟件快速增長，在以后的2～3年，比例將進一步增大。

其次，IT服務受到中小企業用戶更多關注。2004年，在中小企業IT應用市場中，IT服務投資總額為132.5億元，占整個IT投資總額的12.2%。中小企業IT應用趨勢由硬件向軟件和服務的方向發展，中小企業對服務的需求將愈發突出。中小企業在發展中逐步意識到服務的重要性，所需的服務也逐漸從硬件維護轉向系統維護、IT咨詢等方面。中小企業重視通過咨詢服務確定企業自身的管理現狀、存在的問題，打造適合企業本身發展的信息化建設流程。在未來幾年內，隨著中小企業信息化的推進，中小企業在網絡服務、IT咨詢、電子商務等方面都會有良好的需求。

第三，個性化IT應用逐漸凸顯。2004年，中小企業IT應用存在著行業、地區、水平上的差異，不同行業、不同規模和特點的中小企業在信息化建設不同階段有著不同的需求，加之中小企業資金、人才的缺乏，導致了中小企業在IT產品的投資和解決方案以及信息化的整體實施上都要求適應性和靈活性，個性化的需求日益明顯。中小企業對信息化建設的行業化、本地化和個性化的需求直接推動IT產品和解決方案向行業細分發展。

結構性矛盾

而從目前電信運營商所提供的業務產品看，難以完全匹配中小企業的需求。無論從軟件產品的提供上，還是從適應中小企業IT應用趨勢由硬件向軟件和服務的方向發展上，以及滿足中小企業不同行業、不同地區、不同規模的需求上，運營商的業務產品供給都存在著不適應狀況。

目前電信產業鏈無論從長度上，還是從幅度上，都發展迅速，特別是在增值電信產業鏈上。產業鏈所涉及到的行業、業務、企業性質等層次多，范圍廣，未來的3G業務將更是如此。

中國電信的“商務領航”和中國網通的“寬帶商務”業務的推廣都涉及到產業鏈上眾多的產業主體，特別是要提供“一攬子”電信解決方案，必須動員產業鏈上所有的企業，讓整個產業鏈的主體充分參與。

中國電信領頭推出“中國中小企業信息化聯盟”，與產業鏈上的主體設備廠商、SP、系統集成商進行了捆綁，也是體現了產業鏈合作和整合的需要和理念。

在具體操作中，運營商起到的是一種紐帶作用，一頭連著最終用戶，另一頭連著設備制造商、系統集成商和內容提供商等產業鏈的其他環節。實際上，盡管運營商在產業鏈上起著主導作用，但要真正號召和組織起產業鏈上的主體，為中小企業客戶提供有效的服務，還存在著較大的難度。在解決這一問題上，運營商將面臨著重大挑戰。

目前，運營商對產業鏈管理能力仍然薄弱。電信產業的產業鏈經歷了幾個階段。

在基礎通信業務的價值鏈中，運營商直接面對市場和用戶，較少有其他參與者。在電信增值業務價值鏈中，運營商是整個市場的主導者和主控者，通信設備廠商、終端廠商、增值服務商、內容提供商等眾多主體緊密結合而形成一個相互配合、相互依賴的“生態群落”。這一產業鏈上，運營商的管理能力得到提高，但仍然薄弱。

但總體上看，運營商對產業鏈的管理仍然滯后于產業發展。如對產業鏈的管理仍然采用“強勢”管理，而不是市場驅動；對業務的開發、設備的開發處于被動，而不是主動；對市場需求反應滯后于用戶需求變化等。

因此，電信運營商目前整合產業鏈的力度和幅度還遠遠不能滿足調動產業鏈所有主體積極性的要求。

運營商的戰略選擇

面對中小企業信息化市場的增長趨勢，電信運營商必須緊緊把握這一機會，推進企業向綜合信息服務商的戰略轉型。

1.不斷探索開發出本地化的適合企業應用層面的解決方案

針對中小企業信息化市場需求個性化、多元化與電信運營商業務產品供給不完全匹配的結構性矛盾，以及中小企業信息化應用具有信息化成熟度低、需求導向性、系統結構精簡、追求較高投資回報率、信息化服務保障能力弱等特點，電信運營商中小企業信息化的解決方案應遵循“需求導向、重點突出、實用適用、快速實施”的基本原則，以客戶為中心，以服務為主線，不斷探索開發出本地化的適合企業應用層面的解決方案，準確把握相對應的潛在市場群體。

2.利用3G契機，繼續完善產業鏈，提升管理能力，全面向信息服務提供商轉型

針對中小企業信息化服務產業鏈豐富、層次多與電信運營商目前整合產業鏈的力度和幅度的不適應存在根本性矛盾，電信運營商應該充分利用3G契機，以中小企業信息化需求為出發點，不斷完善產業鏈。

建立在3G產業鏈上的中小企業信息化服務，需要運營商聯合通信設備廠商、3G終端廠商、增值服務商、內容提供商等一起來繼續建立和完善一個全新的3G產業鏈，包括建立適應新生態環境下的業務模式、合作模式。這就需要運營商全面提升產業鏈的管理能力，與產業鏈上的其他主體結成戰略聯盟，達到相互之間在技術、資金、信息上的共享，以此來促進產業價值鏈的整合，更周到地為中小企業提供信息化服務。

3.以用戶需求為導向，大力推進業務創新，滿足客戶個性化需求

開發增值電信業務和新產品的開發，如基于NGN、3G、IPv6的新業務和新產品。在用戶基本通信需求被滿足以及基本通信業務“增量不增收”的環境下，增值電信業務成為運營商新的業務增長點。

2003～2004年，寬帶接入業務和小靈通業務促進了中國電信和中國網通業務收入以兩位數幅度增長，新業務貢獻超過80%。2005年，新用戶有以寬帶替換窄帶撥號方式的需求，現有用戶則有對帶寬升級和對寬帶應用的需求。

篇11

一、信息化下內部控制出現的問題

1.信息化創新中的問題。科技的迅猛發展，給企業帶來了巨大的機會和經濟效益，也給企業管理方法的創新提出了新課題。隨著電算化的普及和電子商務的出現，新情況層出不窮，如何將科技控制轉化成內部控制的有效管理手段就成為信息部門的任務。在此進程中，可能會出現信息化發展與流程和控制的同步問題。就是科技手段在實現對企業各流程的監督，控制重大的企業事項的過程中，如何使內部控制真正落到實處，以及在管理方式的科技實現上，變粗放型管理模式為集約型管理模式，實現集成化、價值化、智能化和網絡化的管理，實現有效的供應鏈管理中，兩者的結合點出現的問題。

2.內部控制和業務流程中的標準化問題。近幾年來的信息化發展的經驗教訓告訴我們，信息化與標準化息息相關，甚至從某種意義上講是相輔相成的統一體，只有標準化的信息化才是有發展前途的，只有標準化的內部控制才是有效的。信息化的基礎是標準化，逐步建立信息資源管理基礎標準，對企業信息化的發展和企業管理、內部控制至關重要，是企業信息化建設成功的前提和基本保證。但目前由于有的企業標準化體系建設不健全，管理流程有待進一步規范化，有的規范執行不力，因此在信息化建設中，針對流程和內部控制，很多是“先做了看”，沒有一個統一標準，有的有了標準，也只是一紙空文，沒有能夠認真執行。這樣的造成的后果一是摸著石頭過河，流程再造中隨意性很大，形成拍腦袋工程；二是造成信息化建設的被動或浪費，讓信息部門先做，做完了使用部門再提意見，再改流程，顯而易見，流程的不確定給信息化建設造成了難度。

3.控制信息失真。控制是一個信息系統，它將針對企業所有經營管理活動的控制信息傳遞給管理者，但是目前有的內部控制所反饋的信息，有的似是而非，由于信息的處理或傳遞中的失真，也是目前企業信息化建設中出現的問題。我們今天提出信息化下的內部控制問題，有的是技術原因造成的如系統設計的漏洞等等，但更多的不是技術因素而是人為因素，有的甚至是打著信息化的幌子來談所謂的內部控制，而這些問題是因為企業經營管理以及與之協調的信息化建設有風險才會產生。

二、信息化下的企業風險

對一個企業而言，如何進行環境控制和風險評估，是提高企業內部控制效率和效果的關鍵。信息化下的企業風險主要存在以下幾個方面：

1.信息化本身的風險主要是技術風險。信息化是企業管理的一部分，也是企業管理和業務的技術手段和實現方法。對內部控制而言，信息化本身也具有一定的風險。

首先，無形磨損，這是指企業所采用的技術能否跟上企業業務流程的發展。其次，技術成熟度問題。一般而言，信息化投資較大。企業管理和信息化注重創新，但對于新技術的應用，應該看此技術是否成熟，是否具有遠大的發展前途，集成商是否有較強的售后服務能力等等。一般而言，較成熟的技術，更有利于內部控制。因此，企業就應該對在使用系統后可能帶來的風險進行評估，并且謹慎的推行系統的應用范圍，循序漸進，逐漸推廣。

2.業務流程帶來的風險。隨著信息化的建設的深入，為業務流程重組帶來了可能性。這樣的結合，在這樣的結合過程中，創新與風險并存。如果利用風險評估手段來確定企業中關鍵的業務流程，從中可知業務流程風險的大小。

信息化建設發展下的企業的整個流程和控制的設計，是否很好地滿足和支持最終業務目標的實現；流程中崗位的設置和職責的分離，在整個流程中是否存在正確的稽核點和平衡點，對各級不同的業務交易有沒有足夠的訪問控制等等，都是企業業務流程發展中產生的風險。

3.有關控制信息失真帶來的風險。信息的失真，特別是控制信息的失真，是企業經營管理中的致命傷，為企業內部控制也帶來了風險。企業控制過程本身中的信息失真，一是可能帶來對問題流程的無動于衷或矯枉過正等，二是帶來決策失誤，使企業誤入歧途。

篇12

信息技術治理(IT治理)是從20世紀90年代中期開始受到廣泛關注的，它部分繼承了公司治理的思想，發展至今已經逐漸形成了相對完整的體系。

Webb等在2006年對IT治理作了文獻綜述，他們認為眾多學者和業界對IT治理的認識可分為以下6個方面:①與組織戰略相協調;②通過IT為組織創造價值;③IT績效管理;④風險管理;⑤制度和流程;⑥控制和責任。他們指出，IT治理是公司治理的一部分，所以，IT治理必須要從最高層推動，通過最高層進行領導和控制。本文認為，IT治理是公司治理的一部分，是以股東為中心的企業利益相關者為了讓IT產生最大收益、解決IT決策中的信息不對稱問題而設計的與IT有關的決策、激勵和約束機制。Weill認為，IT治理是在IT應用過程中，為鼓勵期望行為而明確的決策權歸屬和責任擔當框架，他們對美國116家上市公司進行調查后發現，IT治理良好的企業，比采用相同戰略但治理薄弱的企業的資產回報率要高出20個百分點。

1現有IT治理評價體系

本文認為，IT治理評價是由企業內部或外部相關機構對企業IT治理的制度安排、激勵機制等內容進行綜合評價，對IT治理科學性和有效性進行評估，為企業IT治理提供指導的過程。

現有IT治理評價體系主要有4種，其中以Weill的IT治理評價體系最容易操作。具體方法是在企業中選擇10個以上的高層管理人員，每人回答4個問題，每個問題分為重要性和實際結果兩個方面，在1-5分的范圍內打分。比如IT對于成本控制的作用，某管理者將其重要性評價為4分，在企業中的實際結果為2分，那么該題得分為2*4=8分。假設4個題的重要性得分分別為4,5,3,4，實際結果的得分為2,2,3,4，則該高管對企業IT治理績效的評價是(8+10+9+16)/(4+5+3+4)*20=78.2分，再計算所有高管的平均分，即可得到企業IT治理有效性的結果。這4個題目分別包括IT對于成本控制、IT對于增長、IT對于資產利用、IT對于業務靈活性4個方面。

這種IT治理評價是基于主管們對IT作用的主觀認識(或者說是對IT期望和現實差距的衡量)，其計算方法存在問題。假設企業主管們沒有意識到IT的重要性，即IT的重要性得分都較低，那么分母較小。根據以上公式計算，IT治理的績效會很高，這顯然與實際不符;同樣，假設企業主管們接受了IT治理的思想，認識到了企業在IT利用上的不足，那么重要性得分會提高，而實際結果得分會降低，這就會導致IT治理的績效過低，與實際不符。同時，以IT在企業中的作用作為衡量IT治理效果的標準也存在偏差。

關于IT治理的衡量，除Wei11外還有許多學者提出了評價體系，大致可分為以下幾類:

(1)美國IT治理研究所(ITGI)與國際信息系統審計協會((ISACA)共同制定的信息及其技術的控制管理目標集(COBIT)標準。從1998年到2005年，COBIT標準不斷完善，現已發展到第4版。為了達到“通過IT過程管理IT資源，實現IT目標滿足業務需求”的目的，COBIT認為，首先需要有一些控制管理目標來定義正在實施的政策、流程、實踐的最終目的，從而保證業務目標能夠實現。但僅設定控制管理目標是不夠的。還需要建立標準，用來評價哪些方面需要改進，這就要求有一套度量現狀的方法。COBIT采用美國軟件工程研究所(SEI)的能力成熟度模型(CMM)來描述IT過程能力，以此作為IT過程能力評價標準。COBIT共確定了34個處理過程以及318個詳細控制目標，每個過程還有評審工具。這個體系以IT管理為目標，強調IT資源的有效運用，作為IT衡量的標準而言，顯得過于龐雜。

(2)以平衡計分卡為基礎的IT治理評價標準。在Ka-plan等人提出平衡計分卡后，以VanGrembergen為代表的學者也將這種工具用于對IT治理的評價，將IT治理的效果從對企業的貢獻、有效提供IT服務、為企業提供創新機會(如電子商務)、以用戶為中心4個方面來衡量。VanGrembergen將這4個部分劃分為16個主題，每個主題再包括1-5個子項，進而設計出IT治理的衡量體系。這個體系仍將IT的效果作為IT治理衡量的標準，但加人了許多客觀標準(如資產收益率等)，體系較全面，但不易評分和比較，對企業IT治理有一定指導意義。

(3)南開大學公司治理研究中心將IT治理分為意識和能力兩個方面進行衡量，其中，意識包括高層認可和參與IT決策的責任明確程度、相關激勵措施等;IT治理能力包括結構能力、協調能力和關系能力，其主要指標有IT領導小組、投資批準程序、結構例外程序、服務水平協議、項目跟蹤系統、業務價值常規追蹤、學習共享、高管層和Web門戶等。南開大學公司治理研究中心提出的IT治理能力，實際是對Peterson和VanGrembergen等學者研究的深化，他們提出IT治理的框架包括治理結構、治理程序和關系機制，其中治理結構包括IT治理中的角色和責任定義、IT的組織結構、IT戰略委員會、IT指導委員會等;治理程序包括制定IT戰略、使用平衡計分卡、IT成本與收益分析、服務水平協議(SLA),COBIT、信息技術基礎資料庫(ITIL)、治理成熟度模型等工具;關系機制包括讓各方有效參與和溝通協作，建立激勵和培訓機制等。這個標準的指標更細致，更貼近IT治理所要達到的多重目標，但有些內容難于被企業高管層理解，且過于繁雜，其學術意義大于實踐意義。

現有對IT治理的研究一般以案例分析為主，重視對IT治理理論的構建和完善，許多學者提出了IT治理的研究領域、IT治理應用中要注意的問題等，但沒有形成獨立的IT治理評價體系。

2IT治理評價的重要性與復雜性

對IT治理評價體系進行科學的設計，不僅有利于衡量IT治理是否有效，而且能對其有效程度進行衡量，是IT治理的基礎工作。對企業而言，只有確定了合適的IT治理標準，才有努力的方向，才能對IT治理進行改進。對IT治理的評價是完善IT治理機制的重要內容，是建立有效IT治理的重要條件，并且有助于防范IT風險。現階段，企業開始重視IT治理結構的制度建設，而忽略了對IT治理進行評價，沒有認識到IT治理評價、監督的重要性。

IT治理評價有助于探索建立適合我國國情的IT治理式。IT治理模式是一個動態發展的概念，沒有一成不變的模式可以參照。在企業信息化過程中，如果我們從一開始就注重對IT治理的評價，那么會有助于我們建立中國化的有效的IT治理模式。另外，IT治理評價是企業有效防范信息化風險的重要手段之一，IT風險管理的基礎應是IT治理，有效地對IT治理的狀況進行評價與診斷，從而及時發現IT治理中存在的問題，對控制IT風險具有積極意義。

IT治理評價體系的缺乏，很大程度上是由于IT治理評價的復雜性，因為“成功的IT治理沒有固定模式。如果我們以單個企業為案例進行研究，可以很容易地發現其IT治理的特點及存在的問題，而將大量的企業作為研究對象，在抽象出他們IT治理成功的特點，計算每個特點所占權重時，會由于企業的所有制和公司治理結構、文化背景、規模和發展階段、行業等不同而存在差異，而一個不能重復、不穩定的研究結論，其指導意義非常有限。同時，在IT治理的評價中還必須回答以下問題，這也導致了IT治理評價的復雜性:

(1)簡單還是復雜。使用少量的標準進行IT治理的衡量，可使評價易于操作;而建立綜合全面的指標體系，可增加評價的準確性。使用數字打分的方式，計算出IT治理的綜合分，可使IT治理的績效容易在企業間進行比較;而使用文字描述的方式，更能結合企業的特點，給出企業IT治理的改進建議。

(2)主觀還是客觀。是讓企業管理者憑經驗打分，還是考核企業的客觀績效，二者各有優勢，也各有不足，其中的平衡點在哪里，是IT治理評價所要面對的問題。

(3)結果還是過程。比如是衡量IT在企業中發揮的效果，還是衡量IT治理對管理者的激勵程度，或是衡量決策權分配的有效性，強調結果與強調過程對企業的作用不同。

(4)即期還是遠期。即IT治理評價是衡量IT為企業帶來的即期利潤還是發展潛力，是衡量IT治理與現有環境的適應程度，還是衡量IT治理對企業戰略的支持程度。

3IT治理評價的新思路

IT治理的評價標準應是客觀可衡量、容易理解且對企業IT治理有指導作用的，但由于上述5種障礙，這些目標很難達到。同時，由于IT治理的本質是創建某種環境，克服IT決策中的信息不對稱，使決策者能從組織的立場出發，做出對投資者和組織有利的IT決策，但是好環境也不是必然導致好行為，因此，我們不能僅用結果來衡量IT治理。而如果不使用客觀的結果作為衡量標準，是否能測量IT治理營造的環境呢?實際上，環境更不可測量，讓管理者回答他們做決策時是否從組織立場出發，是不易得到準確答案的。

我們認為，IT治理的評價可從公司治理和信息化水平

兩方面進行衡量，加上時間滯后因素，我們給出‘`IT治理評價二F(公司治理評價，信息化水平評價，時間)”的表達式。具體而言包括:

(1)公司治理評價與信息化水平評價的體系相對完整和成熟。公司治理評價通過對公司治理各因素的科學量化，來全面、系統、連續地反映上市公司的治理狀況。公司治理評價萌芽于1950年美國管理學會會長Martindell提出的董事會業績分析，較為完善的公司治理評價系統有標準普爾創立的公司治理評分系統、歐洲戴米諾推出的公司治理評級系統、穆迪公司的公司治理評估系統、亞洲里昂證券推出的公司治理評價系統等。國內現有的公司治理評價系統包括海通、大鵬證券公司設計的公司治理評價體系，南開大學的中國公司評價系統和中國社會科學院公司治理中心的評價系統也有較多的成果。在信息化水平評價體系方面，2002年，國家信息化測評中心推出了中國企業信息化指標體系，隨后，許多學者也從通用性和實用性、信息設備裝備指標、信息技術應用的廣度和深度指標、信息資源開發和利用指標、信息化人力資源開發指標、組織和控制指標等方面對企業信息化水平進行了評價。

(2)IT治理與公司治理的正向相關性是我們提出這個表達式的基礎。多數學者都認可IT治理是在公司治理的基礎上進行運作的觀點，Weill指出，IT作為一種資產，同人力資產、金融資產、實物資產等一樣，需要大量的組織機制(如組織結構、流程、委員會、議事程序和審計等)來完成，那些擁有治理多項資產的通用機制和企業，表現更為出色，能使多項資產彼此更好地協調運作。在IT治理中存在與公司治理相似的問題，如顯性激勵、信息不對稱、制度安排等，在公司治理制度設計良好的企業，其IT治理作為子系統，也必然能逐漸完善。我們認為，公司治理包括IT治理，良好的IT治理能提高公司治理的水平。公司治理中的激勵與約束機制，也應包括對IT相關人員的激勵和約束;公司治理確定的企業競爭戰略，也應包括IT的發展戰略及與其它資產協同的機制;公司治理確定的風險控制和價值創造模式，也應包括對IT的業績衡量和評價框架。IT治理是在公司治理整體框架下的一個組成部分，它不僅在協助企業開展業務和提高競爭力方面發揮著重要的作用，而且在協助人力資源治理、金融治理、實物資產治理、知識產權治理、關系資產治理等方面發揮著作用，它通過提高公司的信息質量、加強公司治理環節的信息披露和內部控制，為企業的利益所有者(股東)提供更多的信息，最終提高公司治理水平。缺乏IT治理的公司治理是不完整和不科學的，反之，即使IT治理科學有效，但整個公司治理結構混亂，從長遠來看，IT治理也缺乏體制保障。

(3)IT治理的效果可由信息化水平來衡量。組織經過一段時間有效的IT治理后，其整體信息化水平應高于其它組織。當然，IT治理的效果可能還包括組織的利潤率提高、IT服務質量提高、組織的客戶滿意度提高等，但這些因素都與組織的信息化水平密切相關。這也要求我們在設計信息化水平時，不僅要考慮硬件和軟件、人員和制度，更要評價信息化給組織帶來的收益，尤其是長期和隱性的收益。

(4)用公司治理和信息化水平來衡量IT治理存在時滯。公司治理是IT治理的基礎，信息化水平是IT治理的結果，對IT治理的衡量應考慮時滯。比如假設兩者的滿分都是lO,IT治理評價二公司治理評價x信息化水平評價。企業A的公司治理得分是5，信息化水平是8，企業B的公司治理得分是8，信息化水平是5，那么企業A的IT治理水平與企業B相同。實際上，我們測量的數據都是當期數據，而影響IT治理的公司治理的數據要看前期，衡量IT治理的結果即信息化水平的數據要從后期取得。假設兩個企業的公司治理和信息化水平都是不斷提高的，那么，實際企業A的公司治理得分是4，信息化水平是9，企業B的公司治理得分是7，信息化水平是6，即企業B的IT治理水平高于企業BoIT治理的時滯也說明，要使衡量有效，就必須采取一種面向未來的衡量方法。由于我們無法獲得遠期的信息化水平指標，所以對IT治理的衡量始終是“過去時”，這個問題也需要我們在信息化水平指標設計上作進一步的探討。

4結論

篇13

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邀請函內容。

新年即將來臨，我們傾情實現網商大家庭的快樂相聚。為了感謝您一年來對unjs求職網的大力支持，我們特于20xx年xx月xx日14:00在xxx大酒店一樓舉辦20xx年度unjs求職網客戶答謝會，屆時將有精彩的節目和豐厚的獎品等待著您，期待您的光臨!

讓我們同敘友誼，共話未來，迎接來年更多的財富，更多的快樂!

邀請函內容怎么寫

尊敬的：

我們誠邀您出席20XX年4月19日，由主辦，用友軟件股份有限公司主辦，咸陽市科學技術局、咸陽市生產力促進中心協辦，咸陽益利德軟件科技有限公司承辦的信息化企業從U8All-in-One開始用友老客戶升級體驗會咸陽站。

傳統的企業信息化大多以信息化項目完成為目標，缺乏對企業整體發展及與企業核心價值融合的考慮，容易造成信息化對焦中間價值而偏離最終價值，造成盲目投資，因而往往取得的實際效果有限。而信息化企業以企業的基業長青為基本目標，以企業的先進性為保障，始終瞄準企業的根本價值，通過信息化固化基業長青因子、制度化價值創新，激勵企業圍繞核心理念不斷進步。

回顧中國管理軟件的發展，在中國管理軟件市場，沒有哪款管理軟件有20xx年的歷史，并且在與時俱進、不斷創新。U8All-in-One是用友軟件股份有限公司推出的，是在全面總結、分析、提煉中國成長型企業業務運作與管理特性的基礎上，針對成長型企業不同企業管理層次、不同管理與信息化成熟度、不同應用及行業特性的信息化需求，通過不同解決方案互補的部署形式，借助先進的信息化管理模型，為成長型企業提供了預配置的最佳管理與業務實踐，可以為中國企業提供一個全面的信息化解決方案。全面建設信息化企業，實現企業基業長青，從U8All-in-One開始!

本次會，用友軟件將向業界闡述關信息化企業的全新理念及用友U8All-in-One信息化企業全面解決方案，您也將現場聽取并感受用友軟件作為中國管理信息化領軍廠商，在伴隨中國信息化進程中，多年來所取得的輝煌成就，以及20xx年用友軟件的核心理念、經營策略和發展目標。

同時本次會還會聯合市科技局、市生產力促進中心，為本次中小企業的信息化企業與管理升級提供政府扶持資金;咸陽市的用友實施服務合作伙伴咸陽益利德軟件科技有限公司為本地企業提供全面的咨詢、實施與升級等本地化服務。

衷心期待您的到來!

邀請函內容寫什么

一、請柬上內容包含：

1.至：___________

2。首先感謝各公司對山推的一貫支持與幫助!

3。為促進和加強山推和公司的合作與發展，我們將于20xx年11月22日至11月24日在上海召開山推第二屆全球年會。在此特邀請貴司總經理、銷售經理和服務經理參會。

4。會議時間：

20xx年11月22日全天報到20xx年11月23日開會

20xx年11月24日商務活動(上海周莊一日游城市觀光高爾夫自由活動)

5。請將會議回執于20xx年9月15日前傳真至市場管理部

聯系人：電郵：傳真：電話：

附件一：

會議回執

公司名稱：