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篇1
“互聯網+與醫療健康產業的結合，大數據在其中起到決定性作用。”亞信數據電信解決方案&行業創新中心總經理李捷表示，體外診斷是一個新領域，在這個領域里面有很多新興技術，包括皮下的持續監測血糖、心電的實際監測、基因測序等，讓人的健康護理、健康管理在科學上取得很大的進步。
眾所周知，亞信是專注運營商行業的企業，那么為什么亞信會選擇深耕醫療健康領域呢?
李捷解釋說：“運營商正面臨著轉型，而其龐大的客戶群不僅僅有通訊需求，還有更多的自身生活健康相關的訴求。運營商本身也是一個管道提供商，在管道上承載的各種專項服務，對運營商而言都是有價值的。”亞信數據方面認為，產業跨界聯合，一方面是對新興領域的探索，另一方面則是希望通過領域拓寬，給運營商的原有市場和老客戶群體帶來新的價值。
互聯網+醫療健康有諸多價值可以挖掘，隨著人們收入的增加，對生活質量的需求也在不斷提升，從簡單的衣食住行到關注自身健康養生，這也推動了智能可穿戴設備的快速發展，目前已然形成一個完整的生態閉環。從設備的數據采集，數據傳輸，到數據的挖掘跟管理，再到健康師的分析，最后給出合理的理療建議。亞信數據在這一過程中扮演的就是生態中最為重要的一個角色——數據分析。
精準化服務
大數據分析的價值在于以此為依據提供定向的專業化服務，李捷表示，亞信數據的準確率高達85%以上，亞信開放云平臺有著五年的非結構化數據處理經驗，包括對各個APP和互聯網語料庫的識別能力，行業涉及政府、餐飲、醫療健康、公共媒體等。合作伙伴遍布產學研各個領域，合作模式不僅僅局限于數據支撐，也包括聯合運營。
移動互聯網時代，很多的企業都在探索如何依托大數據技術實現企業轉型，亞信的互聯網運營經驗得以顯現。李捷認為，亞信數據最大的優勢在于其與運營商的多年合作，積累了大量的用戶上網行為分析經驗，同時擁有龐大的運營商用戶作為支持，其數據更加多元、精準。用戶在管道里面搜索的信息，挖掘的信息，也是由運營商第一時間捕獲，其實運營商比互聯網公司能夠更早的捕獲這些信息，這也是運營商數據價值所在。
通過大數據分析，對人群進行分類，可以更好地幫助定向人群找到最適合的解決方案。同時給傳統的醫學機構、營業機構提供精準的市場分析報告。同時李捷認為，在技術上，目前國內的幾家技術領先企業各有千秋、不分伯仲，而亞信數據對于行業的理解是超前的。數據整合之后，需要做深度的行業理解跟模型轉換，比如醫療健康行業，數據涉及很多的健康指數，用戶日常行為等，這些數據之間有著潛在的關聯關系，而對關聯關系的解讀需要相當的行業沉淀，亞信數據有著專業的咨詢顧問團隊做后臺支撐，不只是醫療健康行業，亞信數據在各個涉及的行業均組建了相應的咨詢顧問團隊，提供最專業的行業分析。
大數據的流動性價值
篇2
“我進入IBM 15年，負責ECM產品線兩年半，最近的新動態和新變化很值得分享。”顧世山這個老IBM人正在為ECM領域的發展形勢歡欣鼓舞，“非結構化數據管理的理念已經廣為接受了。”
不可否認，國際咨詢機構是對業內動態最為敏感的那一群人，而大型企業是業內新趨勢最愿意影響的受眾。顧世山說，“越來越多的國際咨詢機構主動與IBM探討合作實施企業級非結構化數據管理解決方案的可能，越來越多的中國大型企業開始思考如何在企業運營中應用非結構化數據管理。”與此同時，ECM行業用戶也在向政府機構、文化市場（如博物館、印刷出版、動漫）等行業滲透，而不局限于傳統意義上的銀行、證券、保險、制造等數據密集型行業。
云計算、BPO（業務流程優化）、大數據等最熱詞匯通過運營中心的模式將ECM又推向了一個新階段——處理與非結構化數據相關的流程，挖掘價值，并通過細分化和專業化精準地解決客戶所碰到的具體問題。
顧世山說：“胡子眉毛一把抓已是過去時了，交易領域里的信貸款申請、法規遵從、互聯網和企業網內海量信息管理等都要求我們不斷將非結構化數據市場細分。”
要實現智慧城市、智慧商務、社交商務，已經離不開非結構化數據的管理。顧世山強調道：“智慧城市中政府、公安、消防、民政等多個部門的協同運營，智慧商務中的銷售、市場推廣、服務、市場分析四個環節都與非結構化數據密切相關，如產品信息管理、合同生命周期管理。”
為行業提供應用模板
篇3
1、傳統孝道文化普及提倡者，厚的文化積淀；
2、大的運營支持：技術總導師范俊宏，十幾年理療康復顧客無數，引領無數讀者創業，解決了您的后顧之憂；
3、后續服務：成為市級產品，將享受培訓導師團的培訓體驗，由戰團旗下，的全程技術營銷指導。成為產品并且銷售業績突出者，將被送入康復技術特訓營，由老師進行的專業技術指導；
4、絕佳的體制。做任何項目之前都要把風險放在第一位考慮，所以他會花90%的時間去考慮失敗，的確，有最壞的打算才會有最好的準備，所以在您成為之前已經由我們充分的做了低風險的把控，確保您創業后顧無憂。
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健康市場分析：一個產品滿足以下特性，那它就是產品的不二選擇：第一、適用人群龐大，風濕骨病被稱為不死的癌癥，是世界醫學界公認的疑難雜癥，具有極高的發病率。它是一種全身性多系統受累性疾病，研究表明有80%的風濕骨病患者有發生心血管疾病、肺部疾病、消化道疾病和腎臟疾病的危險，直接危及生命！特別是類風濕性關節炎，更是以其反復發作，直接侵害人體187個滑膜關節而號稱“致殘疾病之首”，風濕骨病已成為21世紀威脅人類健康的四大頑疾之一。這是一種常見的慢性疾病，易反復出現急性發作，發作起來會讓患者痛不欲生。我國各種風濕骨病患者達2.3億之眾，其中有近8000萬人長期以來與拐杖和輪椅為伴。由于長期低頭伏案工作、學習以及不良的駕駛習慣，高熱量食物及酒精等攝入增多，風濕骨病呈現低齡化發展趨勢，2012年世界衛生組織權威的調查統計報告：全世界風濕骨病患者呈逐年增長的趨勢且每年新增患者群已達200萬人。第二、目前健康市場趨勢，健康市場朝陽趨勢，尤其風濕骨病猶如來自地獄的枷鎖，桎梏人的健康。得病的人苦不堪言，更有導致其他疾病和致殘的風險，讓患者活人變廢人，疼痛起來猶如萬只刺骨穿心，因此解決風濕骨病，刻不容緩。第三、取決于產品是否品質優質，范老師產品常常出現供不應求現象。現在醫療保健產品總類繁，宣傳各異，健康產品商家很多都在挖空心思招商，但是范老師產品從不做宣傳，僅僅靠產品說話，顧客口碑，學員經銷就常常斷貨，一款產品能否被定為范俊宏健康耗材產品，取決于它是否能夠讓顧客真正受益，范俊宏老師曾經在期刊懸賞10萬元征集同類優勝產品，顯示了氣勢磅礴的實力底氣自信，及拋磚引玉的謙卑。第四、健康成功的解決了模式經驗問題，避免涉及理療醫療弊端，做健康行業賺錢的讀者最大關鍵是合法，與盈利模式，合法經營是范老師項目屹立多年不倒，模式是范老師和他學員做健康項目火爆主要原因，優質產品擁有精準客戶群很重要， 受益顧客給您精準的人脈口碑轉介紹支持，幫助您輕松取得驕人的業績，得到巨大的利潤。公司具備合法的資質，完善的營銷體系，作為團隊技術總導師，范俊宏領導4000余名成功學員技術鼎力支持，學員數量和合作客戶龐大而且不斷有新人加入，名額有限。
健康產品手續齊全誠招全國各地商，為了使這么好的一個產品得到迅速的推廣傳播，為了將這么一個能夠持續盈利的好商機帶給大家，值新品推廣之際，本公司鄭重決定：置超低門檻，將市級運營費1.8萬元，配送技術，配送同等金額產品。產品推出的前60天，即2016年6月1日―8月1日期間，獨家縣級只要3600元就可以成為縣級運營總，配送同等金額產品，僅限60天！時間有限，名額有限，搶占商機，刻不容緩。注：所有合作權限解釋權歸本公司法人。
篇4
1大數據帶動醫院信息管理模式的轉變
隨著國家對醫療體制改革的不斷深入和醫院信息化程度的不斷提升，院際之間的數據壁壘有望被進一步打破。醫療大數據的應用領域主要來自包括患者健康趨勢分析、電子健康檔案分析、可穿戴設備的數據分析等。在新的時代背景下，醫院的信息管理模式發生了很大的變化，醫院信息化建設營造良好的氛圍。其中信息數據呈現出數據信息量大、信息管理復雜、通信速度快等方面的特點。要實現數據信息管理的科學化和合理化，就要對醫院數據信息進行整合，轉變信息化管理模式，以適應新形勢下各種數據信息管理的要求。大數據的應用，可以創新和提升醫院基礎管理水平、支持財務決策與全成本管理、為醫院的發展問題進行市場分析和預測、解決醫患關系問題。因此，醫院管理者要從信息化管理的總體戰略出發，建立可行信息管理制度，積極應對信息管理方面的各項考驗，為信息管理創新構建良好的基礎平臺。
2利用云計算技術提高醫院信息化管理水平
在醫院信息化建設過程中，我們要結合大數據時代的基本特點，充分利用云計算技術來處理并整合分布式的數據信息。對于醫院HIS、PASC、LIS等關鍵業務應用來說，云計算技術可以根據需要獲取有價值的信息，為順利開展各項工作創造條件，它具有靈活性、高效性和按需要進行資源分配等特點。因此，為實現數據信息的共享問題，我們可以從服務器的架構管理出發，采用虛擬化技術建成虛擬化數據中心，通過云計算技術來全面掌控醫院數據信息,使醫院的信息化建設水平得到全面提升。
3信息平臺建設是醫院信息化建設的核心內容之一
醫院信息平臺是實現區域協同和醫療監管的基礎。充分利用現有資源，建立醫院級數據服務總線融合原有異構系統及數據、采用漸進的流程和應用改造模式逐步形成面向管理、面向醫療、面向病人、面向科研的醫療信息服務體系，解決了點對點集成和原有系統重建的問題，極大降低了醫院對原有IT服務的高依賴，滿足了醫院對于信息系統靈活性和多元化的要求，助力醫院實現院內信息化體系的“跨越式”發展。優化服務流程標準化和規范化管理。醫院需要注重優化服務流程，通過平衡流程中各組成部分來減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較大的利用率和較好的利用水平，滿足病人的需求，取得較大的經濟和社會效益。另一方面，實行醫療服務流程的動態分析和管理，加快管理及服務標準化與規范化建設，使醫療服務處于動態的適應醫療市場需求的不斷變化中。
構建一個共享平臺，制定出一套標準的數據格式，各信息系統均遵循這種格式進行接口程序開發，各信息系統通過將數據上傳到共享平臺供其他系統下載和下載其它系統上傳的數據，從而實現信息共享。建立健康服務閉環，實現優質醫療資源下沉，解決群眾看病就醫問題。
4大數據平臺助力下一步網絡醫院的建設
將來，醫院除了增強院方傳統診療業務能力外，打造以網絡技術應用為基礎的網絡醫療來增強醫院的業務水平和發展潛力，根據不同層次病人的需求，開辟一些特殊服務方式，將成為很長一段時間的發展趨勢。受國家政策及市場需求的引導，醫院將不斷加強信息化基礎平臺的建設，加速網絡醫院的普及，實現醫院信息化管理軟件的數字化，建立健全遠程醫療系統。
實體醫院以診療為根本，網絡醫院以服務為核心。通過建設網絡醫院，對就醫群體進行精細化的分類管理，并給予健康評估、健康指導、健康干預和健康促進，提供多元化的醫療服務。同時，在不影響醫院現有經營格局的基礎上，保障醫院資源利用率、提升醫院盈利能力和競爭力的同時，有效改善醫患關系，提升患者滿意度。
實體醫院可以通過網絡醫院與患者溝通互動，客觀、全面地了解患者的健康需求，并提供精準的個性化服務，促進了醫院服務質量的提高。同時，醫院領導可以通過網絡醫院的管理平臺，對網絡醫院各項服務開展的情況進行監管，強化對服務人員服務質量等方面的管理，保障醫院的良性可持續發展。
5結語
醫院的信息中心不僅要管好醫院的網絡和數據，還要與臨床緊密融合，用信息化技術為醫院臨床決策提供更好的支撐服務。隨著信息技術的不斷發展和國家醫療政策改革的不斷深入，為了適應現代化的管理方針和策略，以信息化支撐醫院業務發展的形勢變得越來越重要。總之，通過實體醫院與網絡醫院的相結合，完成醫療健康服務鏈的大閉環，促進經營模式整體升級，打造現代化的醫院。
參考文獻：
[1]李囝囝.基于云計算的醫院全面質量管理信息系統設計與實現[J].醫學信息學雜志,2016(02).
篇5
1大數據在房地產行業中的運用概況
我國房地產行業經過了數十年的發展黃金周期，伴隨著大數據時代的到來，房地產行業在開發投資方面積累了城市地理位置，經濟發展情況，城市規劃和政策導向，投資在建和供地情況等大量歷史數據。在大數據的背景下企業可以根據收集到的相關數據進行挖掘分析，以此來預測未來的供需情況，合理評估項目投資價值，提高開發決策的準確性。Google公司就曾利用搜索引擎錄的相關數據，通過分析海量的關鍵詞詞，低成本高效率地預測了美國住房市場供需和價格等相關指數。
房地產行業的價值鏈主要是融資、拿地、設計建造、銷售以及物業服務等幾個環節。大數據時代的到來，為傳統的房地產企業提供了新的視角。房地產行業迅猛的發展，開發和營銷模式不斷成熟和完善，但是在市場逐步趨向飽和，不確定性增大的情況下，傳統的發展方式也遇到了瓶頸，經營風險擴大迫使不少企業轉型以謀求新的利潤增長點。在大數據的背景下，當地產企業可以深入分析挖掘到通過以往傳統數據分析手段無法獲得的各類有效價值，借此對房地產企業未來發展和經營做出更為迅速、科學、精準、安全的決策和預測。提煉大數據的價值并將其應用于房地產企業經營管理各個環節對于房地產企業未來發展至關重要。
2大數據背景下房地產公司精準營銷模式
大型房地產公司為了獲得巨大利潤，需要最大程度的運用企業現有資源和投入資本，盡最大可能減少房地產企業管理運營成本，通過結合傳統地產營銷和電子商務地產的線上線下營銷模式，在大數據的背景下，大數據技術支持和應用下，深入挖掘消費者的需求、意愿、行為以及心理數據，制定針對不同客戶的個性化服務營銷方案。
大數據背景下房地產精準營銷指的是房地產企業依托互聯網精準營銷系統支撐，在準確進行房地產企業產品市場定位的基礎上，以滿足客戶差異化需求、激發客戶潛在需求為切入點，找準營銷人群、配準營銷策略匹配營銷渠道、投準營銷資源，其特點是針對性強、命中率高、效果更佳。該精準營銷模式包含以下四個步驟。
2.1顧客需求及行為分析
顧客的需求及行為的分析主要是在大數據的背景下，大數據技術支持和應用下通過當下最流行的社交網絡，購物，娛樂，團購網站以及傳統的銀行，公安，第三方公司等在線數據共享機制，對顧客消費需求，消費偏好，消費行為，消費心理，購買特點，購買能力，購買習慣以及情緒等數據進行分類存儲和深入挖掘，將大眾顧客以不同維度進行細分，得出每一維度顧客的需求特點，針對其特點制定符合其需求的營銷方案，在對房地產企業產品清晰市場定位的前提下，在所制定的各個維度中尋找目標客戶群進行進準營銷，與此同時還可以深入挖掘潛在客戶群，為房地產企業今后產品定位提供數據支撐。
2.2顧客個性化需求畫像
由上節所知，通過對大眾消費者的深入分析，為他們制定不同維度，將他們區分為不同的聚類群體，但不是所有聚類群體對都是房地產公司的目標客戶。因此，我們需要在所有聚類客戶中尋找具有購房能力且具有購房意愿的聚類群體做精準營銷，將有購房能力無購房意愿和無購房能力有購房意愿的客戶標注為潛在客戶，由此我們便在不同維度聚類群體區分的前提下得出了不同條件下聚類群體的特征，以此作為顧客的個性化需求畫像，為下邊的精準匹配做準備。
2.3客戶與產品的精準匹配
在制定完消費者個性化需求畫像之后，我們將畫像與房地產現有不同層次的產品特點進行貼合，將他們之中相同的特點進行精準定位，把消費者的個性化需求特點與樓盤產品的賣點相結合，最終鎖定目標客戶，進行精準營銷。
2.4精準營銷流程的支持
成功的精準營銷需要決策，組織，計劃，設計，運營以及現場實施等多個環節的共同作用，缺一不可，在制定出針對不同群體的個性化精準營銷方案之后，營銷團隊需要通過現有資源和設備針對目標客戶群進行精準營銷，在售房中心，電話營銷，短信營銷等傳統營銷渠道的應用和拓展基礎上，加入當前新型媒體的宣傳，如微信營銷，微博營銷，社交網站營銷以及直播互動營銷等方式，鎖定目標客戶群，促使其產生購買欲望。
3大數據背景下房地產精準營銷流程
在結合某房地產企業傳統營銷模式和現代電子商務營銷模式的基礎上，本文構建了大數據背景下房地產精準營銷流程，如圖1所示。
通過流程圖我們可以發現，在圖1的流程依舊是從消費者通過房地產開發商售樓中心以及大眾媒體傳播得到消息之后，進行電話咨詢以及現場勘查最終促成雙方交易的傳統房地產營銷模式，而圖1的內部，是在大數據的背景下，大數據技術的支持以及應用下所形成的精準數據信息流程，接下來我們將主要分析細化大數據背景下房地產精準營銷流程。
如圖1中間部分所示，我們將圖中間部分的數據庫，數據中心以及電商部三個部分組合起來，所形成的一個整體被稱為精準營銷的大數據中心。整個大數據中心由企業的信息技術團隊，營銷團隊以及服務團隊共同合作建立，大數據中心通過制定相關算法并對數據庫中的數據進行結構化整合歸類，方便后期進行數據調取及分析，同時進行深入分析和數據挖掘，提煉數據的潛在價值，為企業的精準營銷提供有力的數據支撐，大數據中心主要有三個功能：
第一個功能是數據收集功能，房地產電子商務平臺。首先，整合分類已在房地產平臺注冊過的用戶個人基本數據資料，講這些資料放入大數據中心的數據庫中等待進一步的數據處理分析和數據挖掘。其次，大數據技術支持和應用下，通過對社交網絡，購物網站，娛樂中心，團購網站等數據的搜集，對時下最流行的手機通訊類軟件，娛樂，購物，地圖，旅游類APP以及直播平臺直播APP數據的搜集，以及對傳統的銀行，公安，第三方數據應用公司等數據的收集，將這些不同渠道搜集起來的消費者數據進行整合分類，存儲在數據庫當中有待進一步的分析與挖掘。最后，還要將房地產電子商務客戶服務呼叫中心針對已達成交易的客戶咨詢問題和疑問進行歸類存儲放入數據庫當中。通過以上三個方面針對售房企業，地產消費者以及購房業主的數據搜集為下一步數據分析提供了有力的先決條件。
第二個功能是數據分析功能，將上一節中從三個方面搜集而來的數據從數據庫中調出，設計相關算法構建模型進行測算，通過大數據技術的應用深入挖掘顧客消費需求，消費偏好，消費行為，消費心理，購買特點，購買能力，購買習慣以及情緒等特點，并建立不同緯度將客戶進行分類，如圖2所示，我們將數據庫中的消費者基本數據根據客戶年齡，婚姻狀況，收入，職業教育情況，現有住房等基本維度進行分類，再根據房地產電子商務數據中心所傳回的買房者電話咨詢情況，網絡搜尋情況，實地考察情況等維度進行整合，再加入已經有房的業主針對房展會與房交會的關注情況構建模型，由于數據量龐大，不僅有定性數據，還有定量數據，所以，我們將劃分為不同維度的定性定量數據運用聚類模型，層次分析模型，因子分析以及分傭員確治齙榷嘀址治瞿P徒行整合，編寫D-SOM算法進行分類提取，并利用K-means聚類算法和Kruskal-Wallis算法檢驗D-SOM算法的有效性和合理性，對各種維度的聚類數據進行數據的反復驗證，凡是驗證通過的聚類數據將進入下一部數據匹配過程，驗證不通過的數據將返回數據庫中等待下一次聚類分析驗證，由此不斷循環分析所得的聚類數據，為下一步消費者個性化數據與房地產公司現有房源信息匹配做準備工作。
第三個功能是數據匹配和傳遞功能，我們將房地產現有房源信息以及不同房地產公司的數據進行分類，對外部環境因素如區域位置，交通狀況，教育設施，醫療設施以及生活配套設施等進行分類，對房源信息因素如房屋面積，房屋戶型，房屋價格以及日照和朝向分類，對品牌因素如地產開發商，地產建筑商，房租施工水品，物業公司等分類，把以上數據進行聚類整合，與上節驗證通過的消費者個性化需求聚類數據進一步與房地產公司所提供的現有房源聚類信息進行組合和數據匹配，匹配不成功或匹配成功擬合度卻不高的數據將被棄用，返回各自所在的數據中心進行下一次聚類擬合分析，而對于匹配成功且擬合度高的消費者數據，將被數據中心傳遞分配到電商部，如圖1所示，接下來由電商部統一將精準營銷的目標客戶數據進行分配與傳遞，通過電話，短信，微信，直播互動以及互聯網廣告等傳統和現代營銷技術促使營銷人員以最快的速度將包含顧客個性化需求的房源信息推送到顧客面前讓顧客和消費者了解，產生購買欲望。
最后，通過營銷人員與顧客之間的相互交流談判達成交易，在達成購房交易之后，營銷人員將交易數據與交易信息上傳數據庫中進行存儲，而消費者在營銷人員和數據的幫助下收獲了房子，客戶服務中心的服務人員將與房屋業主進行進一步深入交流，針對購房過程當中存在問題和建議，對所購買房屋的問題以及購房過程中服務人員和營銷人員的態度和服務進行反饋，將這些反饋信息進行分類存儲放入數據庫中，這些
反饋信息價值巨大，通過設定新的算法有助于通過數據分析消費者心理，同時有助于提升公司的營銷人員與服務人員的服務質量和服務態度，他可以幫助公司制定相關服務標準，并且起到對未來服務人員與營銷人員態度和服務質量進行監督的作用。
4結論
大數據是信息技術領域的重大技術變革，未來社會數據量將與日俱增，這進一步加速了企業之間的相互競爭，房地產企業想要在這場競爭中存活下來，就要求房地產企業能夠更準確、更快速、更加個性化的為客戶和公眾提品和服務，借助大規模搜集、分類和分析用戶個性化的數據，借此對未來發展和經營做出更為迅速、科學、精準、安全的決策和預測。提煉大數據的價值并將其應用于房地產企業經營管理的各個環節對于房地產行業未來的發展至關重要。
本文通過對大數據背景下房地產精準營銷的模式研究我們可以得出在大數據的時代背景下，傳統的房地產營銷模式雖然依舊保留，但是其營銷業績與營銷效率已經無法跟上時代潮流，運用大數據技術進行數據挖掘分析的房地產精準營銷模式已經勢不可擋，成為了未來房地產營銷行業發展的主流方向，未來社會中，房地產企業將更加注重大數據技術的應用與創新，通過數據挖掘與數據分析，最大限度拓展全渠道的房地產信息轟炸式營銷，通過這種營銷模式的有效運用，不僅能進一步促進單個交易日的銷售額的爆發式增長，而且還有助于房地產企業自上而下樹立優秀的品牌和企業形象，為房地產企業的發展提供更大的空間。
參考文獻
篇6
而醫療可穿戴不管是智能手環、臂帶、帖敷傳感器還是體內外康復裝置，主要功能則以采集到的體征數據、生電信號、生物能，用于對人體自然屬性的監控、管理和輔助恢復人體自身機能。?
一、2013年度可穿戴技術創業投資概況
資本實驗室全球風險投資數據庫顯示，2013年可穿戴技術領域完成投資交易64筆，披露投資額5.6億美元。?
1.可穿戴技術投資年度變化趨勢?
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從全年來看，各季度可穿戴技術投資保持持了持續增長。特別是在四季度，增長異常迅猛。由此可見，無論是創業企業還是投資機構都在加快搶占可穿戴技術與市場前沿的力度。?
另據瑞士信貸(Credit Suisse)于2013年5月的互聯網行業研究報告預測，到2015年的2至3年間，可穿戴技術市場規模將由目前的30至50億美元，增長到300至500億美元。這種趨勢的背后是全球硬件創新企業的蓬勃發展與風險投資的快速跟進。?
2.一般可穿戴與醫療可穿戴技術投資對比?
在2013年度，一般可穿戴和醫療可穿戴技術同時收獲32筆投資交易。其中，一般可穿戴技術披露交易額3.73億美元，醫療可穿戴技術披露交易額1.87億美元。?
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投資交易額的落差不能說明醫療可穿戴技術對資金的吸引力更弱，而是從另一個層面表明:與一般消費級的可穿戴技術相比，醫療可穿戴技術因其更高的技術與應用門檻，在投資方面更趨冷靜。該領域也正在等待，或營造下一個待爆發的、更廣闊的應用市場。?
美國消費電子協會(CEA)新近完成了一項市場分析，并作出預測：在未來5年，可穿戴設備的整體市值將超過80億美元，大幅度增長的預期主要來自于健康/醫療領域的推動。CEA與市場研究機構ParksAssociates聯合完成的另一份調查則顯示：在美國今后的五年中，個人健康/醫療類的可穿戴產品、相關軟件和服務的總體營收將激增142%，并且有29%的智能手機用戶愿意購買和使用健康/醫療類可穿戴設備。此類樂觀的預測正吸引和帶動更多投資在該領域的持續攀升。?
3.一般可穿戴技術細分領域投資對比?
在2013年，眾多企業的可穿戴設備走下展臺，并且實現了銷售數據上的不斷突破。據已有的市場調查數據顯示，2013年可穿戴設備出貨量約為700萬件以上。盡管和智能手機、平板電腦相比，可穿戴設備的銷量還不成構成足夠的量級，卻已向前邁出了重要的一步。?
從目前已上市或測試中的產品來看，可穿戴設備主要有耳機、腕帶、眼鏡、頭箍、指環、紐扣、帖敷等形式，總體可劃分為4大類：腕戴式、頭戴式、眼鏡和傳感器。?
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由本年度投資數據可見，腕戴式產品(腕帶和手表)投資交易數量最大，占比超過1/3；而交易額占比超過2/3，是可穿戴技術最熱門的領域。?
相比之下，頭戴式和眼鏡類可穿戴設備的合計交易數量、交易額均位于腕帶式產品之后，這主要在于：前兩者的功能更為復雜(主要用于游戲、視覺增強現實、數據圖形可視化、視覺信息分享、“意念”操控等用途)，技術開發難度更大，走向市場需要更多時間和歷練。而與此同時，手環、智能手表產品在更多企業的推動下，已經更快地走向市場并在廣泛而激烈的競爭中實現了迭代。?
二、可穿戴技術及其生態系統的成長
1.智能手機出貨量持續增長，為可穿戴技術提供厚實的市場基礎?
據Strategy Analytics的調查報告顯示，2013第三季度全球智能手機出貨量為2.51億部，同比增長45%。另據IDC的最新統計數據，2013年全球智能手機出貨量達到10.04億部，比2012年的7.253億部增長了38.4%。智能手機全球出貨量首次超過功能手機，占到手機產品出貨總量的55.1%。巨大的智能手機保有量，為可穿戴設備穩健邁入消費市場，積累起了足夠大的設備基數和運營支持平臺；而智能手機市場規模的擴大，也折射出市場對可穿戴設備在內的移動智能設備，有著龐大的市場需求和消費能力。?
盡管現在大多數可穿戴設備的使用還依賴于智能手機，技術和市場也亟需健全，但它們與一般移動“智能”設備有著明顯區別：1.更便攜和操作更簡化；2.實時的數據感知與采集；3.增強現實技術相應擴展了使用者的能力。而最關鍵的一點是：可穿戴設備為更多技術和應用，開啟了全新的平臺和生態系統的入口；而人類進一步變成在線“終端”，思維的互聯網正在到來……因此，可穿戴設備對智能手機的依附只是暫時的過渡，勢必迎來一個更獨立的發展空間。?
2.多元化的移動操作系統正在加速生態圈的擴充?
Android、IOS、WP等移動操作系統通過把設備接入互聯網，賦予了硬件全新的生命。他們所帶來的捆綁設備數量、在建的生態系統規模和未來市場的預期都必將實現驚人的增長，而這一趨勢也將從智能手機市場快速延伸到可穿戴設備市場。?
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此外，包括亞馬遜、Facebook、英特爾、三星、騰訊、阿里巴巴等在內的眾多IT巨頭都在開發更多的行業應用平臺。這將促進軟、硬件創新的進一步融合，并為可穿戴技術拓展出更多的數據通道、更廣闊的應用環境。?
3.云和大數據市場規模的擴大?
IDC預測指出“在2014年，云市場規模將增長25%，達到1000億美元以上，大數據技術和服務規模也將超過140億美元”。另外，“由于云市場參與者的競爭規模不斷擴大，所有IT硬件提供商采取的‘云優先’戰略，將使全球數據中心和云服務數量大幅增加”。在2014年中，云服務管理下的數據中心將占到服務器出貨總量的25%到30%。這一趨勢必將為可穿戴設備在內的計算設備，提供更快、更大規模的數據處理、存儲和傳輸服務。?
4.物聯網的鋪開和所有行業的數字化?
有預測稱：到2020年，物聯網將可創造出300億個自動連接的終端，來自物聯網的總收入將達8.9萬億美元。其中傳感器、芯片、交互設備等是實現物聯技術和應用必不可少的裝置，而可穿戴設備輕便、可擴展、乃至可植入的特征決定了這種設備可以成為推動物聯網發展的重要動力，以及分享物聯網發展成果的重要終端。?
5.創新與資本合力推動可穿戴設備市場成長?
在可穿戴技術的陣營中，我們不僅可以看到Google、Fitbit等互聯網巨頭與新貴的高歌猛進，還能看到聯想、富士康、華為、中興、索尼、LG、海爾等傳統IT廠商的厲兵秣馬，甚至還能發現Barneys New York、Opening Ceremony等百貨、時尚品牌的跨界參與……上述企業及其他更多參與者共同構成了持續進化的可穿戴生態系統。這個龐大的系統將繼續推動可穿戴技術領域投資規模的擴大，技術研發以及產品迭代的加快，也將帶來穿戴設備出貨量的復合型增長。?
三、配套技術為可穿戴設備提供有力支撐
1.芯片技術?
隨著可穿戴設備市場的逐步升溫，芯片制造商開始加大該領域拓展力度。例如：英特爾了多款針對可穿戴設備等領域的，名為夸克(Quark)的處理器；德州儀器(TI)推出了一款能夠植入可穿戴設備的投影芯片；博通展示了業界首款用于全球導航衛星系統(GNSS)的單芯片解決方案(SoC)，直指低功耗可穿戴市場；飛思卡爾半導體公司最新研發的微控制器Kinetis KLO3 MCU正試圖在可穿戴市場分一杯羹；而三星、高通更是直接推出了搭載自有處理器的智能手表。?
2.傳感器技術?
作為可穿戴設備的重要基礎，可穿戴傳感器技術同樣在快速進化，并形成一個規模可期的市場。據ABI公司調查數據顯示：2011年到2017年之間，可穿戴式傳感器市場將會以41%的年增長率增加。到2017年，可穿戴式傳感器的數量將達到1.69億個，其中，60%的裝置將用于健身監測，23%用于老年人健康監測，7%用于遠程病人監測，剩余7%用于醫療護理監測實用。?
3.NFC技術?
可以近距離、安全、高速傳輸數據的NFC技術目前已經被廣泛應用在各種移動終端，基于此技術的移動支付、電子設備操控、汽車解鎖、家居安防、廣告推送等功能層出不窮。而可穿戴設備前所未有的便攜性乃至植入式特征，將讓我們看到NFC技術在可穿戴領域更值得期待的應用空間。?
據ABI Research報告顯示，2013年具有NFC功能的設備出貨量較去年增加了129%，這一增速在2014年還將顯著提升，或將推動可穿戴技術及應用的拓展。?
4.人機交互技術?
可穿戴的人機交互技術打破了傳統的鼠標、鍵盤錄入或使用機械語言對話的屏障，進化到使用眼球追蹤、語音識別、遠程觸控、意念控制等技術為入口的全新控制手段。人們可以解放雙手，隨意通過設備完成計算，得到需要的結果；同時，可以接納更多交流者即時在線協作，智慧的眾包、思維的互聯將成為現實。?
5.屏幕技術?
微流體屏幕技術和彎曲屏幕技術的開發正在推進，可以進一步加強可穿戴技術界面操控的精度和呈現效果。?
TactusTechnology展示的微流體屏幕技術，在小屏上做出凹凸，給觸摸以物理鍵盤那樣的質感和反饋，使小屏設備操作更精確甚至實現盲打。日前有消息稱Tactus已經在日本注冊了專利，首款配有微流體技術的產品將會在2014年下半年推出。?
相對于微流體屏幕技術，技術大佬們在彎曲屏幕上的競爭更直接一些。三星Galaxy Round手機、LG Flex彎曲智能手機都已顯露真容。蘋果也于12月10日公布了名為“彎曲觸摸感應器”的彎曲屏幕技術專利，并強調這項技術不僅可以降低屏幕厚度，還能保持觸摸的高精度。更有趣的是它可以像波浪那樣有多個彎曲，而隨著技術發展，大尺寸屏幕很可能像紙一樣制成卷軸隨身攜帶。?
6.機器人技術?
篇7
隨著企業信息化建設的逐步完成，大量的數據信息在企業隨處可見，而完善的信息系統為企業提供了良好的數據挖掘條件，所以，如何利用好數據資源，成為企業獲得市場地位，贏得市場份額的重要環節。但是，我國企業雖然信息化系統較為普及，但是對數據信息的利用仍有欠缺，對信息化以及數據信息的挖掘利用仍處在起步階段，在市場競爭壓力不斷加大，企業規模不斷擴大的情況下，需要利用現代化數據信息來應對瞬息萬變的挑戰。因此，企業進行數據信息挖掘有助于增加經營、決策的科學性，制定出正確的營銷策略，是企業快速發展的必由之路。
3良好數據挖掘對企業營銷策略的影響
3.1有助于優化產品布局，為營銷策略提供參考企業產品布局主要指的是產品種類和數量、產品生產組合等內容，對產品銷售范圍、銷售數量以及組合銷售情況進行數據挖掘有助于增加企業產品的銷量。從某種意義上講，企業產品是企業最真實的代表，因此，需要在產品生產以及銷售的過程中對收集來的數據進行有效分析。主要包括兩個方面，一是在產品生產過程中成本價格浮動數據。用最通俗的例子來表述，就是當某一個較為暢銷的產品的成本價格上升時，僅僅靠提升產品價位，來鞏固銷售額不是最好的辦法，而是需要考慮調整產品布局，對該暢銷產品進行組合銷售、范圍銷售、帶動銷售的情況下，來獲得更好的利潤。這些營銷策略需要在嚴密、準確、全面的數據挖掘情況下進行，否則就增加了企業的運營風險。二是產品在銷售過程中的銷量數據浮動。假如產品在某一區域的銷量逐漸上升或逐漸下降，就需要對這類事件進行充分數據挖掘，在進行這類數據挖掘時可以采用聚類分析法和分類與預測相結合的方法，從而制定相應的營銷策略，抓住企業的各類用戶，并對忠實用戶進行鞏固。3.2有助于管理用戶類別，為營銷策略提供支撐根據真實有效的數據來進行分析挖掘是企業用戶管理的基礎，是企業營銷策略落實的關鍵。首先，數據挖掘可以幫助企業將用戶類別標準進行明晰，使企業能夠根據不同用戶群的需求來制定營銷策略。其次，數據挖掘時可以通過分類預測分析法對潛在用戶進行吸納，使企業在維護好原有用戶的基礎上將潛在用戶歸納到現有類別當中。同時還可以根據已經掌握的用戶資料，根據性別、年齡、區域以及洽談手段進行歸類分析，從而了解不同用戶的合作趨向，為用戶提供更好的服務。另外，在管理用戶類別方面，還需要從用戶滿意度的角度進行分析，通過與用戶維持較為合理的交流氛圍來把握產品的市場定位，有計劃地進行差異化營銷。在分析用戶滿意度的同時要注重為忠實用戶實行個性化銷售制度，制定良好的個性化產品組合，及時調整產品內容和產品組合結構，從而保證了營銷策略的靈活性，為企業制定營銷戰略提供有效支撐。3.3有助于實現營銷數據管理科學化，提高營銷策略制定時效性通過對營銷數據挖掘與分析，能夠為企業決策者提供更加精準地市場分析，為擺正企業發展目標，準確開展市場營銷活動，提供強有力的支撐，在實際落實中則大大增加了營銷策略制定的時效性。企業在進行數據挖掘時能夠對用戶對產品的使用情況進行及時掌握，快速做出反應，為企業調整、擬定營銷策略提供可靠依據，大大提升了營銷策略的制定速度，縮短了從制定到落實的時間差，為企業發展、產品銷售贏得了寶貴時間。比如，制定交叉銷售策略時，企業可以快速利用現有老用戶的信息及其所在社會層次制訂老客戶帶動新客戶的營銷方案，大大提升了尋找新用戶、掌握新用戶信息的速度，不僅能夠有效開展富有個性化的交叉銷售，還能夠在一定程度上保證了營銷策略有效落實。
篇8
一、項目策劃時期：
這一時期主要是網站的理論論證時期，進行相關資料的收集及完成相關文檔。
這一階段主要完成如下工作：
(一)、建設網站前的市場分析
1、相關行業的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯網上開展公司業務。
2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網情況及其網站規劃、功能作用。
3、公司自身條件分析、公司概況、市場優勢，可以利用網站提升哪些競爭力，建設網站的能力(費用、技術、人力等)。
(二)、建設網站目的及功能定位
1、為什么要建立網站，是為了宣傳產品，進行電子商務，還是建立行業性網站?是企業的需要還是市場開拓的延伸?
2、整合公司資源，確定網站功能。根據公司的需要和計劃，確定網站的功能：產品宣傳型、網上營銷型、客戶服務型、電子商務型等。
3、根據網站功能，確定網站應達到的目的作用。
(三)、網站技術解決方案
根據網站的功能確定網站技術解決方案。
1、采用自建服務器，還是租用空間。
2、選擇操作系統，用unix，Linux還是Window20__/NT。分析投入成本、功能、開發、穩定性和安全性等。
3、采用購買的網站系統還是自己開發。
4、網站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相關程序開發。如網頁程序ASP、JSP、CGI、數據庫程序等。
(四)、網站內容規劃
1、電子商務類網站要提供會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、個人信息保密措施、相關幫助等。
2、如果網站欄目比較多，則考慮采用網站編程專人負責相關內容。注意：網站內容是網站吸引瀏覽者最重要的因素，無內容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對人們希望閱讀的信息進行調查，并在網站后調查人們對網站內容的滿意度，以及時調整網站內容。
該階段主要完成以下一系列文檔。
文檔1：《建設網站前的市場分析》
文檔2：《建設網站目的及功能定位》
文檔3：《同類網站競爭性報告》
文檔4：《內容和功能清單》
文檔5：《網站功能分析說明書》
文檔6：《網站層次結構圖》
文檔7：《網站技術解決方案》
文檔8：《網站目標設計說明書》
文檔9：《網站CI形象報告》
文檔10：《建站費用估算》
文檔11：《網站收益實現辦法》
二、網站設計時期：
在這一階段，只要是根據第一階段的一系列文檔，進行網站的設計，主要工作內容如下：
1、根據《網站CI形象報告》進行網站頁面的平面設計，要充分考慮到瀏覽者的習慣進行頁面設計，頁面要附合統一、美觀、直觀的原則;
2、根據《內容和功能清單》、《網站功能分析說明書》、《網站層次結構圖》進行網站的程序設計，實現網站的功能與流程，并在已設計好的頁面上實現相關功能。程序設計要充分考慮到現階段網絡的實際情況，效率高，速度快，可靠性高，同時要具備高度的可擴展性。
在這一階段，網站項目負責人要跟進設計的進度，提出改進意見，并繼續完成如下文檔：
文檔12：《網站測試方案》
文檔13：《網站與推廣方案》
文檔14：《網站運作團隊組建辦法與工作安排》
三、網站試運行時期：
網站設計完畢，為確保網站安全性與穩定性，要進行測試運行。該時期應該按《網站測試方案》的說明，進行測試，一般試運行分兩個階段：
第一階段，內部測試
內部測試期間，主要發動公司內部員工依據《網站測試方案》，對網站功能與實現流程的測試，發現問題后提交程序設計者進行修改。
內測的主要項目有：
1、服務器穩定性、安全性。
2、程序及數據庫測試。
3、網頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。
4、根據需要的其他測試。
第二階段，公開測試
公開測試期間，要清除內測期間數據，并邀請公司關系較好的朋友、單位進行共同測試，上傳各種數據、資料。
公開測試的目的主要是為了征求各方意見以及客戶接受程度，同時也是網站積累第一批用戶的過程。
網站測試期間，要依據《網站運作團隊組建辦法與工作安排》組建運作團隊，并實行試運作。
網站測試結束后，完成文檔15《網站測試總結》。
四、網站推廣期：
網站通過測試，正式進入運作期，依據《網站與推廣方案》的指導，進行網站的正式與宣傳。
主要工作內容有
1、網站測試后進行的公關，廣告活動。
2、搜索引掣登記、友情鏈接的交換等。
五、網站運營期：
該時期網站已有一定穩定的流量，網站進入營銷期。
該時期的主要工作有：
根據《網站目標設計說明書》、《網站收益實現辦法》等文檔以及不斷變化的市場環境制定相應的營銷方案，執行營銷方案。
以網站的名義策劃各種活動。
在運作過程中，如果原有計劃不適合新的形勢或發現原計劃有不完善之處，要及時執行應急方案并制定新的方案。
部門網站工作計劃范文二
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用HELPDESK管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《20__年度培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用ISO9001----20__這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
部門網站工作計劃范文三
20__年在網站部全體家人努力下，共完成銷售額429、4萬元、顧客信息量1459條、B2B信息9100條、網站文章撰寫516篇、微信粉絲用戶達1200人、建立具有我司特色的全方位網絡營銷平臺和工作流程等，這些收獲和成果都讓人振奮。總結這一年的工作，取得了一些成績，但也存在許多問題。“好的計劃等于成功的一半。”為了20__年能夠有更高的突破，現對20__年工作進行規劃，希望對來年的工作有一個好的指導作用。
為了更高指標的完成20__年網絡部推廣工作計劃，網絡部將從以下幾個方面開展工作：
一、微營銷立體推廣
20__年是微信等自媒體飛速發展的一年。以微信為主體的推廣模式已經形成并成熟。20__年在公司領導的英明決策下，我司已做好前期基礎的推廣準備。為了打造行業微營銷標桿，網絡部20__年將打造以微信為主體，微博、網站、問答平臺等為輔的立體微營銷推廣方案。
1、微營銷之粉絲增加計劃
20__年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數量已達到一千二人。微信推廣的主體是顧客群體的推廣。20__年微信粉絲增加計劃預計達五千人，群體依舊是醫療、美容相關人群。
實施方法：
1，全國會議推廣，依靠會議宣傳廣告，以及會議活動等。預計推廣人數可達1500人。
2，以網站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預計增長500人。
3，依靠銷售人員線下回訪顧客，邀約添加微信粉絲，預計粉絲將增加500人。
4，通過微信平臺進行線上活動開展，在調動粉絲的活躍性同時，吸引新粉絲加入，預計增長人數達500人。
2、微營銷之企業自媒體平臺打造
營銷的核心是企業品牌推廣，讓更多顧客對公司價值觀產生認同。微營銷是由微信為主題媒介，網站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯系才能達到最大的推廣效果。20__年網絡部將打造以微信為主題的新型網絡推廣方法。
實施方法：
一，微信基礎工作
微信作為企業自媒體平臺，一對一精準推廣模式讓我們能更加有針對性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫療工作人群，所以新聞更應該具備知識性和專業性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過微信、微博群發，實現最大化轉發傳播，打造權威醫療咨詢傳播平臺。
二，顧客VIP群打造。
顧客維護是企業發展中最重要的一環，為爭取回頭顧客打響口碑意義非凡。隨著溝通技術越來越發達，突破傳統溝通方式打造更便捷的顧客溝通平臺勢在必行。20__年網絡部將打造顧客VIP群，通過對核心顧客實行“一對多”捆綁式維護，及把一個核心顧客與售后工程師、臨床醫生、銷售經理、網絡部營銷顧問、產品經理等。當顧客對產品、技術等相關存在問題時，我們都能第一時間提供服務，為顧客立即解決。這種模式對實現轉介紹、回頭客意義重大，實現顧客貼心差異化服務模式。
三，打造微營銷網站,微信+微網站+微在線客服
前期推廣，微信粉絲已達1200名，如今基礎的自動回復功能查詢設備依然是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產品展現上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數過大，原來的展現模式已不能滿足。為了提高微信展示效果，20__年我們將打造更加符合手機瀏覽微網站。顧客訪問網站能更加直接了解產品，以及企業資訊。同時添加的網絡顧客服務系統，可以直接與我們顧客服務人員進行在線溝通，隨時為顧客解決各種專業問題。為企業微信打造全面立體的營銷模式。
二、免費平臺信息推廣
20__年在全體家人的努力下，網絡部產品銷售信息9100條，為全年目標達成打下堅實基礎。20__年網絡部將重新出發，整合免費信息平臺，拓寬免費推廣渠道，擴大免費平臺信息推廣效果。20__年網絡B2B免費信息預計12000條，為此網絡部將從以下幾個方面進行操作。
1、高權重免費B2B平臺收集
20__年網絡部家人整理B2B網站132個。為了實現免費平臺最大效益，20__年我們將加大B2B網站的整理、分類，將信息整合、共享。
2、籌建我司B2B網站
原有的B2B網站，雖然也能信息，但限制非常多。對的內容以及數量都有限制。所以網絡部20__年一個重要工作就是擁有自己的B2B網站建設。目前開源程序非常便捷，網絡部在網站建設方面技術沒有什么問題。為了擴大產品推廣，B2B網站建設也是明年工作重點之一。
三、全線產品百度百科/知道推廣
百度作為中國最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心產品，在互聯網曝光率非常高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現了百度百科/知道的重要性。
目前我司全線產品已經建立百度百科，由于產品名與競爭對手相近，也會被競爭對手修改，所以必須長期維護。
篇9
社交巨頭Facebook和Twitter很早時就開始他們在社交數據領域的掘金之路。
衡量一個事物的真正價值不僅要看它已經做了什么，更要看它還能做些什么。如今的Facebook就像是一個剛剛打好地基的龐大數字城堡，在歷經了股市浩劫之后，如何盡快將用戶數據變為實現增收的利器對Facebook來說已刻不容緩。至于它是如何利用這些數據的，或許我們可以從以下它的一系列動作中尋找到一些蛛絲馬跡：
2011年5月，Facebook加深了與微軟Bing間的合作，開始利用Bing深度整合Facebook的社交數據庫。比如，在你給出一個搜索請求后，Bing不再僅是用一個單獨的懸浮面板展示你朋友在Facebook上“喜歡”的內容了，而是將直接根據“喜歡”對搜索結果進行重新排序。
到了2012年8月，Facebook在挖掘用戶數據價值的道路上又向前跨一大步，它收購了曾開發社交分析工具Swaylo的社交數據分析公司Threadsy。而這意味著Facebook開始將對挖掘用戶數據價值的主動權握在自己手中。
不僅如此，其CEO扎克伯格在TechCrunch Disrupt大會上曾公開表示：“在回答用戶問題方面，Facebook有得天獨厚的優勢。”從而引發了媒體和業界對其做搜索引擎的瘋狂猜測，而最終他也如大家所愿地確認了這一點。推出搜索并非一件容易的事情，需要建立在擁有足夠大的數據基礎以及對這些數據有一個全面的結構梳理的基礎上。
“Facebook的價值在于他們掌握了龐大的用戶數據。這家公司將會通過頁面的連接、內容還有自家的社交內容來提高搜索引擎的效果。”法國網絡技術公司X-Prime Group的社交媒體經理Christophe Henner清晰地指出了Facebook涉足搜素得天獨厚的先決條件。扎克伯格也表示，目前Facebook上每天有超過10億個查詢，他們有一個專門的團隊，將為具體用戶打造量身定做的搜索引擎。
不同于Facebook用戶所形成的強關系鏈，Twitter用戶之間的聯系是一種弱關系鏈，它也更強調自己是一個注重新聞傳播以及話題性內容討論的社交媒體。在這個平臺上產生的用戶數據樣本或許不具備Facebook那種帶有明顯的個體行為因素特征，但也極具公共信息分析價值。
盡管用戶數量方面不及Facebook，但在很多人看來，Twitter的興趣圖譜優于Facebook的社交圖譜。Twitter的用戶數據所能產生的潛在價值同樣令人驚嘆。這從人們正在發明的利用Twitter社交數據各種讓人吃驚的應用就可看得出，從社交監測到醫療應用，甚至可以去追蹤疫情爆發。對于這些細分領域的應用所產生的實際價值，Twitter用戶數據的貢獻功不可沒。
在這些用戶數據的挖掘上，Twitter也進行了一系列的探索。不久前Twitter與Salesforce.com簽署了數據管道授權協議，Salesforce因此能訪問所有的Twitter公共數據，這也是Twitter的社交大數據與企業應用直接對接的一個信號。
在如何梳理海量數據的問題上，Twitter更是邁出了實質性的一步。該公司數據科學家Edwin Chen透露，Twitter內部希望嘗試一種全新的大數據系統——Spark。Spark是一個基于內存計算的開源的集群計算系統，目的是讓數據分析更加快速。這一方法將大大提升Twitter進行數據分析服務的速度。
通過過濾用戶歸屬地、發推位置和相關關鍵詞，Twitter建立了一系列定制化的客戶數據流。比如，通過過濾電影片名、位置和情緒標簽，你可以知道洛杉磯、紐約和倫敦等城市最受歡迎的電影是哪些。而根據用戶的個人行為描述，你甚至能搜索到那些在加拿大化學的日本游客。如果將社交數據與其他金融數據結合，你甚至能把Twitter變成一個股票交易工具。
隱私問題成最大障礙
既然這些數據產自用戶，那么對用戶隱私的觸及便不可避免，這也是從事掘金用戶數據不可規避的風險。Facebook就曾因通過與數據收集公司Datalogix的合作，跟蹤和使用用戶的數據，并通過分析這些數據來評估Facebook的廣告效果，而引發了隱私維權機構的質疑。
在挖掘并使用用戶數據的道路上，用戶隱私的問題成為了制約其進一步發展的最大障礙。也正是這一問題的不同監管標準，在一定程度上導致了我國國內社交平臺對數據開發的相對滯后。
在國內，以新浪微博、騰訊微博為代表的眾多開放式社交平臺均未對用戶數據進行公開的商業性開發。據微博平臺的運營人員介紹，對用戶數據的開發運用具有一定的敏感性。開發這些用戶數據在很大程度上會觸及用戶以及輿論對保護隱私的敏感神經。國內的這種對用戶隱私高度保護大環境，最終造成了如今國內較大社交開放平臺對社交數據大規模開發的延遲。在國內的數據市場上，有得僅是一部分第三方數據監控管理公司的小打小鬧。
眾趣(Social Touch)是國內第一家社交媒體數據管理平臺，據其事業總監吳璇介紹，目前國內主要的社交開放平臺在用戶數據的開放性方面仍比較保守，身為第三方數據分析公司，能夠獲得的用戶數據還十分有限，要使用這些用戶數據需獲得用戶許可。眾趣通過運營統計學等相關數據分析原理對用戶數據進行過濾，最終完成的是對一個用戶的行為、動作等個體特征的描述。這些描述可以幫助品牌營銷者了解消費者的消費習慣及需求；也可以幫助企業的領導增強對自己員工的了解。
除了對個體以及群體行為特征的描述外，吳璇還表示，這些數據分析結果還可用于對用戶群體的行為預測，從而為營銷者提供一些前瞻性的市場分析。
由于受到目前開放平臺在用戶數據方面開放程度的限制，這些第三放數據監測機構在數據分析的準確性上還不能做到十分精準。吳璇指出，目前眾趣數據分析的結果只能精準到群組而無法達到個人。
據吳璇介紹，目前，此類的用戶數據研究除在市場營銷領域具有一定的參考價之外，目前大多還主要用于配合一些小調研。此外，這些數據還可以實現對用戶甚至企業機構的信用評級，其在金融領域也有一定程度的使用。
對于所獲得這些用戶數據的價值變現問題，吳璇表示，由于受到數據獲取量及準確性的限制，眾趣還尚未考慮這一問題。不過她相信，開發社交平臺上的用戶數據已是大勢所趨，特別是伴隨大數據時代的到來，社交數據的發展前景必然十分廣闊。
人人都知道社交網絡的數據是一座金山，當中蘊含價值數十億美元的市場。對此社交平臺自然不會無動于衷，2012年4月，新浪微博與全球最大面向企業的社交數據提供商Gnip簽訂協議，允許其對新浪微博的公開社交數據進行訪問和抓取。借助Gnip的力量，新浪微博上開啟了對用戶數據價值的挖掘。
雖然各大社交平臺至今還沒有公開地對更多的用戶數據進行深入開發，但據微博平臺的工作人員介紹，平臺上所產生的用戶數據依然被平臺運營者牢牢掌握在手中，而如何將這些數據的價值釋放出來則是這些平臺一直在暗暗探索的。
當分享已成普遍現象，大數據時代來臨成為大勢所趨，海量用戶數據將制造出巨大的價值早已是不爭的事實。IBM社交分析師瑪麗·華萊士在不久前接受媒體采訪時表示，在社交媒體網站正在收集越來越多的數據的形勢下，它們或許能找到更好的方式來利用這些數據盈利，并使其取代廣告成為自身提高收入的主要方式。這些社交網站真正的價值可能在于數據本身。
相信在不久的將來，如果尋找到既能充分利用用戶數據，又可合理規避對用戶隱私的威脅，社交數據所蘊藏的巨大能量將會徹底被開啟。(來源：騰訊科技；編選：)
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然而，我們還是常聽到企業有這樣的抱怨：“現在市場呆滯、營銷效果不好”、“消費者不舍得花錢、生意不好做”等等。究其原因，關鍵在于企業對市場和客戶需求的真實目的缺乏了解，從而使得營銷策劃抓不住要點、沒有針對性、促銷效果不佳。而導致這一現象產生的主要原因則是以往的需求分析方法不夠具體。
以往較為流行的是“6W”分析方法，即從“6W”出發，解決困擾企業營銷實踐的“4W”問題。這種方法僅僅是從原則上給出了問題分析的幾大方向，并沒有提出具體的操作過程和操作細節。這就導致在執行過程中，問題分析的思路和對操作尺度的把握會因人而異、具有很大的不確定性。此外，“6W”分析方法分析問題的出發點多是站在產品和促銷的角度，這與當代商品市場極大豐富以及強勢買方市場的商業環境明顯不符。因而基于6W策劃出來的方案就很難被市場所接受。
實現自我價值是人們消費追求的最終目標，購買過程是輔助實現目標的手段。需求分析方法應緊緊圍繞這一目標，從顧客的需求動機和人性特點入手展開分析。只有真正了解了顧客，制定的方案才能受到市場的歡迎。
為此，我們根據多年的實踐經驗，在總結一般規律的基礎上，提出基于人性化特征的營銷和需求分析方法――W*CASE（Who，Characteristics，Attention，Solution，Effect）。
在W*CASE模型中，首先要解決的是目標客戶的作用分析和角色定位問題（WHO），即：誰需要這類產品？誰會使用這類產品？誰會購買或誰有權決定購買這類產品？
其次是分析這些人分別具有什么特點（CHARACTERSTICS）。（社會屬性）
第三步是分析他們真正關心什么（ATTENTION）。是產品、品牌、質量、技術、功能、價格？外觀？還是面子、利益、健康、實用性、價值、娛樂等？（心理屬性）
第四步是圍繞客戶特點和所關心的內容，制定營銷解決方案（SOLUTION），即：用什么手段、什么形式、什么媒體、怎么講（主打什么訴求），才能滿足需求并抓住他們？（策劃和實施策略）
最后是效果（EFFECT）評估和反饋，即：評估營銷策劃是否達到了期望的效果？對銷售促進和對市場拉動的貢獻率？顧客和市場對產品/品牌價值的認同度等。如果效果不理想，立刻進行反饋和修正（如圖1中虛線所示）。
挖掘消費的本源：6W的局限與W*CASE的優勢比較
營銷策劃成敗的關鍵在于對客戶特征和需求動機的分析，同時這也是困擾企業實踐的難點。70多年前馬克斯?韋伯（Max Weber）在研究中發現：就人類的自然認知能力而言，“在規范與描述、認知與客觀存在、斷言某物是什么與某物實際是什么之間，存在著難以逾越的鴻溝。”要跨越這道鴻溝、盡可能地縮小認知與現實之間的距離，沒有其它的辦法，只能依靠規范化的科學方法論和嚴格界定的操作過程。以往的需求分析方法沒有嚴格規范和明確限定操作者的思路、操作過程、行為規范和具體做法，是造成這些方法在實踐中難以把握、營銷效果不佳的主要原因。
以最常見的6W方法為例。它以事件（產品促銷）為核心，圍繞事件可能的發生情景展開。這樣的分析方法在認知方法體系上或多或少都會存在如下問題：
以任務（產品促銷）為核心，整個分析過程都是圍繞銷售目的展開；
在對具體環節的理解和掌握上有一定的交叉和不確定性（如What與Why）；
對需求產生的認知容易滯留在產品使用的情景上（如Where，When，What）；
因果分析（Why）圍繞事件發生的場景（Who、When、Where）展開，容易把問題分析的思路引向事件產生的表象以及導致表象存在的客觀（外在）原因，而淡化了對人心理因素的分析和需求目的的挖掘；
從分析結果到解決方案（從Why到How）需要人從主觀上作進一步的提煉和轉換，而且這種轉換對操作者自身的經驗和能力有很大的依賴性，往往會因人而異，結論很難被他人重復并形成共識。
以上幾點也是導致6W作為一種具有普適性的市場分析方法很早就獲得了廣泛認同，但至今應用并不十分充分的關鍵所在。由于在方法論上的缺失，6W方法作為一種知識和技能很難傳承。
與以往的需求分析方法相比，W*CASE在認知方法體系和問題分析的著力點上都有很大的不同。首先，W*CASE方法以人（顧客/消費者）為中心，從人性特點和人本主義的角度去挖掘需求產生的本質。其次，在途徑上更縝密、邏輯性更強，在方式上更系統、更規范、更強調具體的方法、手段和過程。這種嚴格限定問題分析范圍和操作規范的做法，使得W*CASE相對而言更易于掌握、可操作性更強。
W*CASE方法的特點可歸納如下：
以人為核心，以需求產生的動機為線索，按因果關系層層展開；
基于人性特點和心理需求展開，由表及里，更易于發掘出需求產生的真實動機和顧客購買的真實目的；
分析過程中的每一個步驟都明確地予以界定，迫使操作者在一個相對規范化的框架下展開團隊合作；
針對目標客戶真正關心的內容直接導出營銷策劃解決方案，更容易從內心上抓住顧客、滿足受眾需求；
操作過程有很強的邏輯性、可操作性和可重復性，易于把握并形成共識。
一般來講，產品的質量和使用功能非常重要，是營銷成功的基礎。但在現代消費中，需求產生的動機更多是源自于人們心理上的需要。所以在營銷傳播方案中抓住人和滿足心理需求才是問題的關鍵所在。W*CASE方法分析的焦點是人，強調需求產生的動機（心理因素），而并非產品的實用功能和使用環境。
營銷說到底還是人的問題。現代消費更多是體現了人們的一種價值認同，而這種價值認同又多是源自于人們心理上的追求。所以，營銷和需求分析就是要去挖掘人們內心的動因，制定營銷方案，啟發消費者的想象空間，引發共鳴（創造出一種價值認同的過程），讓人們通過消費過程實現自我的理想。
特別是在當今商品供給充足、質量穩定、產品趨同、物質極大豐富的情況下，人們的購買行為更多地是在尋求商品（或品牌）背后所承載的價值內涵。從這個意義上講，需求分析的目的就是要通過各種方式去挖掘人們心目中的價值，并通過營銷傳播策劃營造出一種情境（隱喻、想象、超現實等），誘導人們企圖通過購買行為來拉近現實與想象之間的距離。形成一股發自內心的自我實現過程（即所謂的“跟風”、“攀比”、追隨“社會流行潮”或“時尚潮”等）。而這一切都需要我們從人性特征或價值觀上去分析和挖掘需求，弄清楚（你的產品）誰會用？為什么要用？誰有權決定購買？他們有什么特點？他們真正關心什么？這才是問題的關鍵。同時也是W*CASE方法將W寫在前面并以“*”區隔，以示強調的主要原因。
以人性為本：W*CASE的應用分析
W*CASE方法從人性特征和需求動機出發，可以幫助我們迅速地分析需求產生的真實目的，并用規范化的方法提煉出營銷主題，抓住客戶。
在此我們以某種中老年人心腦血管保健商品為例，用W*CASE方法來進行分析并在此基礎上制定營銷方案。
首先要解決的是who的問題。心腦血管保健品主要用于心腦血管保護，最終的用戶是中老年人，但與購買相關的客戶群除了中老年人（出于自身保健需要）外，還包括年輕人（出于社交送禮需要）和經銷商（出于盈利需要）。
接下來需要對購買者的特點進行分析。中老年人身體機能減弱，注重保健，他們生活小康但是花錢節儉，講究實用；年輕人有多方面的社交需求，比較看重的是社會價值（面子和尊重），他們購買能力強、消費意識超前；經銷商追求利益、唯利是圖、追求經銷利益的最大化。
之后要分析的是購買者真正關心的是什么。中老年人更關心健康、功效、價格、是否能走醫療保險等；年輕人更注重社會價值，希望體現出對社交關系的尊重等；經銷商更關心該商品的銷路、利益、渠道政策、商業模式等。
了解了購買者的特點和他們關注的要點之后，接下來要做的就是制訂營銷解決方案了。對中老年人，需要強調知識性、健康觀念的引導，突出使用價值和性價比（功能、療效、價格）等；對年輕人，要在產品包裝、社會認同感、價值觀上狠下功夫；對經銷商，則要設計出公平、合理并有利可圖的渠道銷售政策和利益分配模式。
最后，還需要進行效果評估和反饋。通過小范圍的測試，從是否達到了期望的效果、對銷售的促進和對市場的拉動、顧客對企業/產品/品牌價值觀的認同等幾個方面對營銷策劃進行評估。如果效果不理想，則立刻反饋修正。
有了以上幾步分析，很快就能確定出營銷策劃方案：
營銷主題：健康、保健。
策劃和傳播訴求：健康體現人生價值。
實施方法：
對中老年人：用服務來捆綁營銷、通過知識的傳播和觀念的引導來體現價值，同時要注重價格、療效、能否走醫保報銷等；
對年輕人：通過社會認同感來體現價值，塑造高品質和高端保健品的品牌形象，同時注重產品外包裝等；
對經銷商：通過市場前景來體現價值，設計出有利可圖的價格策略和公平、合理的渠道政策以及利益分配模式等。
通過上述分析不難看出，W*CASE方法在提煉營銷主題和傳播訴求定位上更為系統、規范、明確，避免了許多人為的歧見、干擾和紛爭。正確使用W*CASE方法，可很好地解決長期困擾營銷策劃“對誰說”“說什么”“怎樣說”等難題。
W*CASE方法提倡在一種科學、規范的方法下，由表及里、循序漸進地提煉出企業“獨特銷售主張”，這有助于企業在營銷方案中給客戶一個“充分”的理由去說服自己購買該種商品。W*CASE從客戶和需求動機出發，結合企業自身品牌和產品特點展開分析，為企業提煉獨特的銷售主張和營銷訴求提供了一條切實有效的途徑。
同樣的例子如果用6W方法分析，得到的結果容易滯留于表象且不連貫，其中會夾雜許多人為因素（主觀經驗）。例如，What：心腦血管保健用品；Who：中老年人；When：常年服用；Where：相對富裕地區/人群；Why：因為老年人身體機能減弱、需要調劑內分泌、軟化血管；How：只是提出了問題，并不能導出必然的結果。What、Who、When到Why的分析過程是從事件存在的情景尋找情景產生的原因，分析思路容易停留在產品的使用功能和外部環境上，因而也就很難產生出有針對性的結論、進而得出誘人的策劃和可操作性很強的解決方案。
綜上所述，較之以往的營銷分析方法，W*CASE的優勢如下：
以人性特征和需求動機為主線，按行為、動機、誘因等因果關系深入展開，更符合當代營銷以人為本的發展趨勢，因此策劃的方案“理由”更充分、主題更明確、市場和消費者更樂于接受；
對操作過程中的每一步驟都給予明確的界定，迫使從業者在一個相對科學、規范化的框架內展開分析，結論產生的通道更加順暢、歧異性大為降低；
強調個人價值是消費追求的最終目標，購買過程更多地體現了人們心底的情感共鳴和價值追求。從需求產生的源頭入手、層層深入，進而導出問題的解決方案，其結果更容易抓住客戶；
篇11
（1）我國依舊是國際物流行業發展的沃土。從全球的范圍看，中國經濟依舊保持良好的勢頭，這為國內國際物流行業發展提供了良好的宏觀環境。自從加入世貿組織，我國外貿貿易額顯著增長，2001～2009年中國商品進口和出口年復合增長率分別為19.4%和20.7%，為國際物流服務行業提供了堅實的業務基礎。盡管在2008年的金融危機，我國外貿行業以及國際物流行業遭到沉重的打擊，但伴隨外貿經濟逐步恢復，國際物流行業也恢復危機前的水平。此外，根據海關提供最新統計數據，2014年我國進出口總值4.30萬億美元，同比增長3.4%，其中出口2.34萬億美元，同比增長6.1%，進口1.96萬億美元，同比增長0.4%。貿易順差3824.6億美元，同比擴大47.3%。在剔除2013年套利貿易墊高基數因素后，全國進出口同比實際增長6.1%，出口增長8.7%，進口增長3.3%。從全球范圍看，2014年全球貿易預計僅增長2%左右。1～11月美國進出口增長3%，歐盟和日本分別下降0.5%和2.5%。而我國外貿增速明顯高于全球的平均增速，進一步鞏固了世界第一貨物貿易大國地位。基于上述事實，我國依舊是國際物流行業的發展的沃土。
（2）國際物流需求的變化與分析。在外貿交易額增幅中最為突出的是跨境電子商務交易。根據商務部的統計數據顯示，全國跨境電商交易規模從2009年的0.9萬億元上升到2013年的3.1萬億元，占進出口總值的比重由9.3%上升31.3%，年均增速接近四成。2013年，北京海關共監管進出口國際郵件包裹近億件，其中，跨境電子商務出口貨物包裹超過7000萬件。另外，根據商務部預測，2016年中國跨境電商進出口額將增至6.5萬億元，年增速超過30%。強勁的電商交易走勢標志著傳統集裝箱式的大額交易時代結束，碎片化物流需求時代的到來。導致物流時代變遷的主要因素是經濟因素。首先，伴隨各國經濟的不景氣，消費者可支配收入相對減少，只能通過網絡方式來尋購性價比高的商品。同樣，經濟不景氣給企業帶來悲觀預期，嚴格控制資金的使用。因此，以前大額的采購訂單轉化為多頻率小額訂單。這是物流時代變遷的主要原因。其次，跨境電子交易簡化外貿環節，即工廠、交易平臺和海外消費者，外貿環節減少所節約的成本直接轉化生產商的利潤和交易平臺的傭金。這推動著我國傳統的外貿方式向電子商務時代過渡。最后，跨境電子交易克服了時空的限制，不僅給消費者提供更大商品選擇空間，而且為生產者提供更廣闊市場，從而更有利于市場資源配置。
二、我國國際物流供給現狀
（1）我國國際物流市場供給市場構成。目前我國國際物流主要提供商分為三類類型：一是傳統國有企業轉型的物流企業：既包括以國際貨運業務為主的企業。例如，中外運、中遠物流、中海物流，也包括以信件和包裹快遞業務為主的企業，如中國郵政。該類類公司憑借政府較多的支持、雄厚資本實力以及軟硬件資源優勢，占國內物流市場的主導地位，但缺乏符合市場趨勢的發展戰略和有效內部激勵機制，其國際網絡依舊顯得薄弱。二是民營物流企業：以國際貨運業務為主的企業。例如，錦程國際、新時代國際，以信件和包裹快遞為主的企業，如順豐速遞等。該類公司依靠靈活的內部管理機制，使其市場份額快速上升。但受資本和人才等因素的限制，只能專注于某一服務領域和區域提供服務。三是外商獨資或中外合資物流企業：以綜合物流為主的企業如DHL、德迅（中國）、丹沙中福，以信件和包裹快遞為主的企業，如UPS，FEDEX，TNT等。該類企業依靠雄厚的資本實力，先進管理技術以及覆蓋全球的業務網絡，占領著物流的高端市場。該類企業能夠把供應鏈上的一段或者整個供應鏈的物流活動高度集成、有效銜接，進行運作、管理和優化，為客戶提供一種長期的、專業的、高效的物流服務。
（2）我國國際物流供給市場存在的問題。縱觀近年來我國國際物流行業發展，雖然國際物流公司的注冊數量快速增加，市場競爭日趨激烈，但規模的大型物流企業依舊占少數，整體物流行業的服務水平并未顯著提高。根據商務部提供的數據：截至2008年底，在商務部備案的國際貨代企業有18，400多家，在2009年，海運貨代服務營業額超過10億的只有26家企業，空運貨代服務營業額超過10億的只有8家企業。導致這種現象的原因：一是大部分國際物流企業依舊保持原來的貨運、報關、訂艙、倉儲、運輸等部分傳統服務，而缺少在運輸方案優化設計、綜合物流等方面投入。因此，國際物流市場仍以簡單的價格競爭為主要手段，同質化競爭現象較為嚴重。二是受自身資金實力、管理和技術能力所限以及全國物流市場相互割裂，區域其競爭表現在某一區域市場或某一行業的企業之間的競爭。當某一地區或行業不景氣，將波及該地或行業的物流服務商的發展。從我國物流供給現狀看，大部分物流公司提供單一服務不適合現代物流發展趨勢，那么這些國際物流企業將在日趨激烈市場競爭中逐步被淘汰。
三、我國國際物流市場所面臨的問題與挑戰
（1）國際物流市場服務中的問題與分析。物流與電子商務是唇齒相依的關系，物流表現的好壞不僅決定著電商交易最終實現，而且影響著電商的潛在業務機會。面對暴增的電商業務的物流需求，國際物流服務商在操作能力和信息系統等方面均無法滿足客戶要求，其操作表現差強人意。其主要表現為高昂的物流成本，較長物流配送時間，無法全程追蹤訂單狀態，各國的清關障礙，貨物破損與丟失等。多種因素共同作用下導致如此糟糕的操作表現。首先，不同運輸方式的選擇將決定著物流成本高低，運輸時間的長短，物流服務的質量。因此，電商應該全面衡量不同運輸方式的優劣后做出適合的選擇，而不是只看重航空快遞的運輸時間短，而忽略高昂的運輸成本。據最新數據顯示，目前我國跨境電子商務的運輸任務大約70%～80%通過航空快遞方式完成的。其次，物流行業是一種準入門檻較低，固定資產投資較多，業務利潤微薄的行業，業務網點的設立將取決于現有和潛在的業務量。因此，目前沒有一家物流公司能在全球所有角落全面滿足客戶的要求。再次，電子商務是近些年快速發展起來的新興市場，而國際物流行業發展具有幾十年甚至百年的歷史，全球知名的物流服務商發展一直很傳統，其操作系統、操作流程并不是為電商所量身定做。最后，受各國經濟發展政策與所提供的經濟環境影響，世界各國的物流環境與海關情況迥異不同，在不同國家進行實際運營過程中，需要靠在當地積累的經驗來決定。
（2）碎片化物流需求下的市場挑戰。伴隨我國電商市場的日趨成熟，對物流行業的要求正在發生不斷變化，具體包括：一是業務網絡覆蓋全球化：由于跨境電商業務涉及商品種類繁多，地域范圍廣闊。因此，物流服務商具有強大的配送能力。二是服務創新個性化：隨著醫療保健、生命科學等高精尖行業以及藝術品和奢侈品行業不斷加入電商行列，物流服務已經成為企業在電商環節中延伸高品質服務的重要一環，并形成了電商物流的高端市場。這些頗具消費能力卻又最挑剔的中產階級消費者不會低廉價格而犧牲服務品質，對精準送達、品質服務具有更高追求。三是操作信息透明化：由于跨境物流涉及環節多，操作流程銜接性要求高，導致跨境購買者不僅關切訂購商品的安全、準時送達，而且重視訂單操作狀態的實時監測及監管等。上述這些要求對目前習慣于過去傳統操作模式的物流供應商將是嚴峻的挑戰。
四、我國國際物流行業應對策略
落后的物流現狀不僅影響我國物流行業的整體發展，也將嚴重阻礙我國經濟的發展。因此，只有政府和企業合力才能使整個行業服務水平得到明顯改觀。首先，從政府的角度看，正在加大政策支持力度，助推物流行業的發展。其具體措施：一是中國政府與韓國政府在2014年基本完成的中韓自貿區的談判，這將為我國國際物流發展提供堅實的業務基礎。二是通過給予跨境物流園區特定的政策優惠，吸引國際物流公司入駐，使它們發揮在國際網路、海外倉儲和配送分撥的能力，進一步降低物流成本。三是加強對物流基地、物流中心等物流基礎設施的規劃，并注意協調地區之間、城市之間的物流發展規劃，降低國內路段的物流成本。只要科學合理地布局物流中心，提高物流速度和物流效率將成為現實。其次，從國際物流企業角度看，應加大信息化和標準化建設力度，不斷擴大服務的深度和廣度，提高服務水平。一是國有物流企業應加大物流網絡投入，實現信息化平臺無縫對接，包括線上的商貿平臺及線下的云物流平臺。信息化全球對接不僅是跨境電商發展的方向，而且是貨物高效率低成本運作的基礎，更是物流金融安全盈利的保障。據最新消息，中國外運股份有限公司已經推出國內首個跨境物流電子商務平臺，通過該平臺將主動權和知情權讓渡給客戶，通過提升作業效率以提高客戶滿意度。二是民營中小物流企業加大個性化服務投入，通過個性化服務、優質的服務質量去贏得專業細分市場客戶的青睞，在我國巨大的物流市場需求中也可獲得較多發展機會。
在這物流變遷的時代，政府通過宏觀政策為企業發展營造良好的市場環境，促進物流行業的整合與升級，逐步完善物流基礎設施和物流園區的規劃與建設，從而提高物流行業整體服務水平和降低物流成本。企業積極開展技術與服務創新，不斷拓展服務的深度與廣度，共同建立和維護良好的市場環境，使市場需求不斷擴大，以此迎接物流新時代。
（作者單位為對外經貿大學）
[作者簡介：張志武，對外經貿大學在職研究生。]
參考文獻
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產品獨特性或先進性：方正卓越E200家用臺式電腦是一款面向家庭使用的全無線應用小體積臺式電腦，它巧妙地平衡了強大功能與小型體積間的平衡，結合創新的全無線整合方案和高清多媒體功能，真正成為數碼信息港家庭娛樂中心。有機弧線外形蘊含了中國元素，“硯臺”的意象，質樸、單純、親切，與同類產品的堅硬外觀形成了明顯的差異，金屬銀、塑膠白的質感搭配呈現出簡約優雅的時尚感，紅色漫射發光按鍵傳達了高科技的產品信息，也是方正品牌意象的集中表達。獲得2009年德國紅點產品設計獎。
客戶獲益：該產品通過其準確的中高端無線家居定位，以及優越的外觀設計質量和產品功能特性，在同等價位PC產品中極具競爭力，自2009年剛上市即創造了高端臺式電腦的銷售記錄。此產品對公司品牌形象和產品形象的提升起到了重要作用，通過項目開發，建立了方正電腦設計語言系統。
項目評估：項目設計開發歷時18個月，由以用戶為中心的設計理念出發，深入洞察消費者需求，準確進行設計定位，通過與公司產品開發部、策略部、市場等部門的高效合作，推出了契合消費需求兼具強大功能和優質外觀的成功產品，獲得良好的市場和用戶反饋。
項目名稱：“木童木業家具設計定制業務”創新設計
項目服務時間：2011年
產品獨特性或先進性：通過對家具行業及產品的細分研究，幫助客戶從同質化的家具定制制作業務模式轉型為創新的家具設計定制服務模式，實現了品牌的轉型和升級。新的服務模式為商業和個人客戶提供量身定做的空間及家具專案設計、制作服務，滿足客戶個性化的需求。
客戶獲益：該項目幫助客戶實現業務和品牌的轉型升級，改變以往以制作為主的業務模式，通過專案設計的引入提升了服務價值和收益。
項目評估：通過1年的深入合作，幫助完成客戶從業務模式的定義到轉型的全過程，并最終建立長期合作伙伴關系。
項目名稱：科醫眼科激光治療儀
項目服務時間：2010年
產品獨特性或先進性：客戶以“在未來3至5年內通過充滿競爭力的外觀和技術保持業內領先地位”為目標開發此產品，因此產品充分考慮了同類產品的領先性和差異化。產品從醫患雙方產品操作使用的互動系統著手，對觀察目鏡、操作旋鈕及病患頭部固定進行了全新的系統人性化設計，同時創新性的將觸控屏幕內置于觀察目鏡下方，使醫生治療、會診過程更為精準便捷。
客戶獲益：此款產品將于本年度上市。作為全球最大的醫療激光技術／儀器公司，客戶此款眼科激光治療儀產品在中國地區銷量份額預計超過50％
項目評估：4個月內保持3名設計人員，1名研究人員的充分投入，設計方案經過客戶嚴格的內部評估(在全球分公司范圍內)，在工程方面也滿足精密的結構設計要求。
DESIGN vs. 武巍
DESIGN：素元設計創立時的社會背景、公司和個人狀況?
武巍：1998年我加入方正并創建工業設計部門，用了兩年的時間將部門從單一職能擴展為擁有為企業提供從產品策劃、市場分析，到概念開發、外觀設計、工程開發、消費行為研究和用戶分析的全系列工業設計服務的綜合性部門。我是在方正成長起來的，十余年間我的團隊獲得國內外設計獎項50余項，并獲得國家外觀、實用新型專利500余件。多年擔任設計總監和集團技術專家的經歷讓我受益非淺，于2010年冬季我開始籌備建立素元設計，現在團隊的核心人員，包括設計總監以及研究總監都是以前的同事，在方正通過無數項目的錘煉，我們不斷總結和積累的方法論和流程，都完整地保留了下來。雖然素元是一個新成立的公司，但實際上我們的主創人員在設計行業都有超過十年的設計經驗了。
DESIGN：素元設計的發展經歷了哪幾個階段?
武巍：素元設計的發展分為兩個階段。素元設計2010年11月到2011年2月是籌備階段：一個設計公司需要的是一個充滿設計感和能夠最大限度釋放設計師想象力的空間。為了創造這樣一個環境，我們花費了很多心血。寫字樓的環境通常比較狹促呆板，有很多制約很容易令設計師感到壓抑和難以舒展。所以我們最終選定草場地藝術區一處庭院幽靜自然，房間高挑敞亮的空間。從內部空間的設計到安裝，幾乎全部由設計師自己動手。在這樣一個自由靈動的空間里，2011年2月至今，素元開始了真正的成長。我們為客戶提供的服務也從單項的產品設計逐步拓展到了產品形象設計，空間導視系統乃至建筑空間設計。在這個階段，素元的發展是腳踏實地、扎實的。我們從來不追求項目數量，而是力求設計的品質。因為只有將設計品質視為生命，素元才能在未來獲得長足的發展。
DESIGN：素元設計未來三到五年的主要發展戰略及長遠目標是怎樣的?
武巍：素元倡導樸素、自然、本源的設計風格，拒絕繁復和奢華。同時素元力求通過自己的設計實現低耗、環保和可持續，實現人類與自然的和諧共處。以我們正在進行的家具設計開發為例，在生態環境遭到嚴重破壞的今天，“環保”早已不是一個主動性的詞匯，那么最理想的設計應該是經典的，可以傳代的。而不能像很多沒有經過用心設計的產品，沒用多久 就要被淘汰掉，造成巨大的資源浪費。好的設計應該能與環境其生。因此我們的長期發展戰略始終會圍繞著可持續性設計方向進行創作。我們的目標是成為最具影響力的設計團體，我們希望能夠通過設計行為，體現我們作為個人的社會責任感，通過我們的影響力，影響人們的行為和對設計的認知。
DESIGN：：在素元設計發展過程中遇到過的最大困難是什么?是如何解決的?
武巍：對于我們來說，所有的困難都意味著挑戰和機會，沒有大小之分。每一個挑戰我們都會運用設計的手段來解決。比如剛開始時素元設計的業務方向除了設計咨詢以外，還有些定位不夠清晰的業務模塊，像家具設計定制業務，像兒童教育產品的開發等。這就意味著資源的分散和工作效率的降低。于是公司合伙人和核心人員一起，重新進行了各個方向的市場細分研究，組織了多次頭腦風暴會議，最終通過設計思維將公司不同的業務模塊串聯起來，形成了明確的定位。“設計”本身就是一種解決問題的方法，能夠巧妙的進行運用則可以解決企業發展中的各種問題。
DESIGN：在與企業的合作中，制約雙方合作的主要障礙是什么?對解決這些問題有什么建議?
武巍：最成功的合作通常發生在對設計認知度較高的企業和能夠準確地把握企業需求的設計者之間。設計絕不是拍腦袋那么簡單，它需要深入的研究和用心的思考。如果企業對于設計認識不足，就會在壓縮設計環節上使力，這恰恰像在我們登雪山時，不要大本營，也不要一號、二號等必需的營地，而直接準備沖頂，其結果只能是無功而返。所以在和企業的合作中，我們首先要幫助企業了解一個完整的最能確保設計成功的設計流程是怎樣的，它一定是經過縝密的設計研究，也就是對產業、市場、產品、消費者的分析，之后才有草圖的頭腦風暴，概念的產生，方案的不斷深入，乃至最終達到設計目標。如果企業對設計過程了解不足，就會希望跳過前面的步驟而盡快沖頂，但不完整的過程得出的只能是隨意的結果。解決這種障礙的辦法就是反復深入的溝通，讓企業了解到階段性設計的目的是什么，同下一段工作之間的關聯性是什么，這樣才能得到企業更多的理解，使得設計項目更順利地進行。
DESIGN：中國未來哪幾個領域的設計服務將大大提升品牌價值?
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1我國農業農村經濟發展的現狀
1.1農產品供需關系不協調
農產品的供給問題直接關系到國民的基礎民生，但是經過多年的經濟分析和總結不難發現，受市場經濟的宏觀調控，經濟效益的驅動下，市場過于關注特定經濟從產品的供給，人們為了追求經濟效益最大化，很容易導致農產品結構單一并使之產能過剩或是不足，使得農產品市場產生巨大的經濟波動，進而影響我國農業經濟的正常發展。另外，近些年我國因為農產品質量問題造成了很大的損失，這與農產品自身的供需關系、農產品生產技術都有著密不可分的關系，所以，應該主動的通過市場的自主調節、優勝劣汰來淘汰質量不過關的農產品，需要相關政府部門出臺有效措施加速凈化農產品市場，提升我國農業經濟發展的效率。
1.2農民收入兩極分化嚴重
經過多年的市場分析調查，農產品供需問題需要國家減少對其宏觀調控的干涉程度，但是提高農民收入則應該加大宏觀調控的干預力度。當前我國第二產業和第三產業的高速發展，在一定程度上削減了原有農業經濟發展所占有的人口比例以及各種資源投入比例，使得我國農業經濟長久發展受限。另外，落后地區農民收入低下是多方面綜合因素長久影響下產生的問題，單一的扶貧政策和項目很難從根本上解決我國貧困農民收入問題，所以國家根據現有的實際情況提出了精準扶貧的政策，進一步改善民生問題。
1.3農村經濟呈現區域不均衡發展狀況
我國地大物博，城市之間受到地理環境和政策的制約存在區域發展不平衡的問題，農村的經濟發展與周邊城市的發展是分不開的。例如東部沿海周邊的農村，旅游資源豐富，可以得到省市內一定的經濟扶持和政策傾斜，極大地縮短了城鄉之間的差距，而我國東北部地區、西北部地區以及西部地區的廣大東村因為地理環境限制，想要進行農業發展和農業轉型難上加難，再比如山區地區散落的小村鎮，想要進一步的發展經濟更是無望。這是我國農業經濟發展的硬傷，國家應該重視其現有的實際情況，研究更加有效的改革措施。
1.4農村基礎設施建設落后
基礎生活設施直接關系到國民生活質量，其設施是否完備也間接的顯示出地區的經濟發展水平。我國在大力發展經濟建設的同時，國民基礎設施的建設也在高速發展，但是在農村地區受到多方面因素的影響使得基礎設施建設極大的滯后，極大地影響了農村經濟的發展，這其中有以下兩點原因:首先，因為經濟結構的變化，農村常住人口結構失衡，基礎設施的經濟和公共效益低下，缺少有效的資金注入，使得基礎設施的質量不過關。其次，基礎設施的建設還需要后續的維護和保養，但是因為資金不到位，相關的維護工作不能有效實施，而缺少人員的正常維護，農村的基礎建設自然顯得破舊和落后。所以在建設過程中，注重后期的使用和運維比前期的建設還要重要，國家應該加強對現有農村基礎設施的管理和維護，避免資源的不必要損耗和浪費。
2農業農村經濟發展創新模式的可行性措施
2.1重視研究農業市場化經濟規律，提高農產品安全質量
影響農業農村經濟發展及國家民生的重要問題是農產品的市場供需關系以及農產品的質量安全問題。國家應該重視研究農業市場化經濟規律，重視對農產品的供應調控，注重把控農產品的質量安全，提升國民生活質量。但是在上文中提到過我國農業供給存在過剩和不足的問題，并且在一些方面表現出來的問題還比較嚴重，過剩的產能直接對農民的收入造成不可估量的損失，打擊了農民生產的積極性，不僅造成農業資源極大的浪費，還使得那些真生需要的地區不能得到充足的供應。提高農產品質量則需要通過市場自由競爭，逐漸淘汰不合格的農產品，保障我國農產品質量的提升。國家應該通過物資的調度平衡地區之間的價格差距，讓更多的貧困地區人民受益，提高他們的生活質量。
2.2重視經濟宏觀調控，提高農民的經濟收入
提高農民經濟收入是農業農村經濟發展的重要指標，這其中國家應該重視經濟的宏觀調控，保證農民收入和生產的積極性。首先，良好的經濟發展離不開有活力的人口結構，現有經濟發展環境讓大量的農村人口流入到城市中，使得農村經濟發展遇到無人可用的尷尬境地，政府部門應該設立農業補貼，引用各項優惠的經濟項目來吸引農村人口的回流，為我國的農業農村經濟發展提供人力基礎，有效改善農村地區的人口結構限制。其次，農村經濟發展不起來，還是受到小農意識的影響，應該進一步的推動農業農村經濟形成產業化、集群化和現代化，讓農民專心生產，減少農民思想負擔，更高效的集中進行產能調控，促使農民可以更容易使用到農業高科技產品，提高相關資源的利用率，擴大現代農業技術的發揮空間，增加地區農業經濟的抗風險能力。
2.3促進地區農業經濟合理轉型
隨著國家經濟的發展，農業作為第一產業，受到第二產業和第三產業的擠壓越來越嚴重，如果不進行產業結構的調整和轉型，將來的發展將舉步維艱。例如，在我國西南地區，政府將退耕還林與扶貧旅游政策相結合，充分發揮了當地豐富的旅游資源，將原本滯后的農業經濟向旅游產業轉型，有效提高了當地農民的收入，提高了人力資源的回流速度，使當地農業農村經濟快速且良性的發展起來。
2.4全面加強農村基礎設施建設
