引論：我們?yōu)槟砹?3篇快遞行業(yè)的問題范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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目前我國快遞業(yè)已經(jīng)基本形成三大市場模塊，分別是同城快遞、國內(nèi)異地快遞以及國際快遞。其中國內(nèi)快遞又可以分為三個陣營。第一陣營以外資為主，其主要有敦豪、聯(lián)邦快遞、聯(lián)合快遞以及天地快遞四大巨頭，他們經(jīng)驗豐富。網(wǎng)絡(luò)遍及全球、資金雄厚，占據(jù)我國國際快遞80%的市場份額。第二陣營是國企陣營。其包括中鐵快運(yùn)、民航快遞、中國郵政等。其中EMS依托中國郵政儲蓄銀行建立網(wǎng)點，覆蓋面廣、客源資源豐富，在國內(nèi)快遞市場處于領(lǐng)先地位。第三類則是民營陣營，典型代表有順豐快遞、申通快遞、宅急送等，大型民營快遞企業(yè)利用先進(jìn)的通訊工具在局部市場站穩(wěn)腳跟之后，逐步向全國市場擴(kuò)張。目前順豐快遞因之時效快，有著統(tǒng)一的管理服務(wù)，在全國快遞市場份額占據(jù)很大的比例。同時還有許多小型民營快遞企業(yè)，其在某一地區(qū)占據(jù)一定的市場，雖然其服務(wù)和經(jīng)營方式比較靈活，但是由于其管理水平較低，競爭力較低，還有待于進(jìn)一步的發(fā)展。目前我國已經(jīng)從國家郵政局拿到從事快遞許可證的企業(yè)有8000多家，從事快遞服務(wù)的企業(yè)則有萬家之多。但是與國外快遞巨頭相比，我國快遞企業(yè)不管是在資金和技術(shù)方面都存在著較大的差距。根據(jù)2014年中國消費(fèi)者協(xié)會的關(guān)于2013年全國投訴分析來看，2013年快遞服務(wù)投訴量同比增加了77.6%。快遞業(yè)迅猛發(fā)展的同時，其服務(wù)質(zhì)量投訴也猛增8成，快遞服務(wù)質(zhì)量已然成為制約快遞業(yè)快速發(fā)展的最大瓶頸。隨著快遞業(yè)的發(fā)展，其必須認(rèn)清自身的優(yōu)勢和劣勢，這樣才能把握機(jī)遇，創(chuàng)造出高質(zhì)量的品牌快遞公司。對此，對快遞行業(yè)發(fā)展存在的問題進(jìn)行簡要的分析。

2 目前快遞業(yè)存在的主要問題

2.1 快遞行業(yè)相關(guān)法律不健全，缺乏監(jiān)管

2012年10月1日我國《快遞運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施。新規(guī)則對快遞于丹的賠付標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。雖然《快遞運(yùn)單》對運(yùn)單格式進(jìn)行了規(guī)范，但是這只是一個“推薦性”內(nèi)容，并沒有相應(yīng)的處罰措施對其行為進(jìn)行約束。各快遞公司對此均表示十分冷淡，很多快遞公司并沒有更換快速運(yùn)單。目前郵政管理局負(fù)責(zé)快遞行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，因此在制定與實施過程中難免出現(xiàn)偏袒的情況。目前快遞包裹交易過程中出現(xiàn)的新問題是許多原有法律條文沒有進(jìn)行說明和規(guī)定的，在實際中很難進(jìn)行處理，而這給快遞行業(yè)的發(fā)展帶來了許多的困難。

2.2從業(yè)人員素質(zhì)較低，服務(wù)質(zhì)量有待提高

目前快遞行業(yè)普遍存在著服務(wù)質(zhì)量不高的問題，特別是在網(wǎng)購交易量快速增長的時候，各大快遞公司紛紛爆倉，使得快速時效很難保證。目前我國快遞從業(yè)人員并沒有落實資格認(rèn)證，導(dǎo)致從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低。根據(jù)國家郵政局通告的2013年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報告顯示，快遞服務(wù)總體滿意度為72.4分。消費(fèi)者不滿意快遞服務(wù)主要有：不能主動預(yù)約上門、普通受理電話接通效率低、取件時間過長、攬收人員不能按照約定的時間上門取件、服務(wù)質(zhì)量差、快件不能按照承諾的時間到達(dá)、投訴結(jié)果反饋滿意度不高等諸多方面，可見快遞服務(wù)水平還需要改善。

2.3運(yùn)營成本高，低端市場利潤低，面臨惡性競爭

快遞行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)。隨著近年來車輛、原材料、人力成本、場地倉庫租金等成本快速增加，為了搶占快遞市場，各個快遞公司一直在用低價策略打壓對手，導(dǎo)致其利潤微小。目前快遞公司普遍從事的是低端市場，大部分業(yè)務(wù)來自于網(wǎng)購，而這部分業(yè)務(wù)的利潤一直較低，而快遞行業(yè)的快速發(fā)展又促使這種競爭持續(xù)加劇，進(jìn)一步降低了企業(yè)的市場抗壓能力，導(dǎo)致很多企業(yè)面臨虧損。

3 加快我國快遞業(yè)發(fā)展的對策

3.1 加快建立健全快遞行業(yè)法律法規(guī)

快遞行業(yè)快速健康發(fā)展離不開健康安全的市場環(huán)境，對此其需要一個統(tǒng)一的市場規(guī)則進(jìn)行支撐。快遞行業(yè)的健康發(fā)展迫切需要建立起完善的相關(guān)法律法規(guī)體系。對此要盡快出臺和快遞經(jīng)營許可制度相配套的法律法規(guī)，強(qiáng)制所有的快遞企業(yè)按照《快遞運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)實施，同時還要配以相應(yīng)的法律來確保其能夠順利的實施。

3.2 落實快遞業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證制度

為了提高服務(wù)水平，快遞行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)實施規(guī)范化操作。目前我國快遞行業(yè)資格認(rèn)證雖已實施多年，但是其考試內(nèi)容往往很簡單，且很多從業(yè)人員并沒有持證上崗，使得資格認(rèn)證制度在實際當(dāng)中并沒有很好的落實。對此要加強(qiáng)對快遞從業(yè)人員的職業(yè)道德和相關(guān)知識技能的配需，規(guī)定快遞從業(yè)人員必須取得證書才能夠正式上崗。同時要求快遞人員哦你故意著裝，規(guī)范操作，實行服務(wù)用語。并且在實際當(dāng)中還可以對從業(yè)人員進(jìn)行消費(fèi)者評分機(jī)制，根據(jù)評分情況對其實時獎勵和處罰措施，努力提升快遞服務(wù)水平。

3.3 轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

為了防止惡性競爭，要努力發(fā)展直營模式，從而降低資源消耗，同時鼓勵企業(yè)提高技術(shù)和管理水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)節(jié)約成本，由現(xiàn)階段同質(zhì)化低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐詢?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，注重品牌建設(shè)，樹立良好的品牌形象和服務(wù)意識，并且走出國門，大力發(fā)展高利潤的國際快遞業(yè)務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 蔡環(huán)宇，陳玲. 淺談新形勢下我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展.商場現(xiàn)代化.2013

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一、投資性房地產(chǎn)的初始計量

（1）外購的投資性房地產(chǎn)。對于企業(yè)外購的投資性房地產(chǎn)，只有在購入房地產(chǎn)的同時開始對外出租或用于資本增值，才能稱之為外購的投資性房地產(chǎn)。企業(yè)購入房地產(chǎn)，自用一段時間之后再改為出租或用于資本增值的，應(yīng)當(dāng)先將外購的房地產(chǎn)確認(rèn)為固定資產(chǎn)或無形資產(chǎn)，自租賃期開始日或用于資本增值之日起，再從固定資產(chǎn)或無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)換為投資性房地產(chǎn)。（2）自行建造的投資性房地產(chǎn)。企業(yè)自行建造的房地產(chǎn)，只有在自行建造或開發(fā)活動完成的同時開始對外出租或用于資本增值，才能將自行建造的房地產(chǎn)確認(rèn)為投資性房地產(chǎn)。企業(yè)自行建造的房地產(chǎn)達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)后一段時間才對外出租或用于資本增值的，應(yīng)當(dāng)先將自行建造的房地產(chǎn)確認(rèn)為固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)或存貨，自租賃期開始日或用于資本增值之日起，從固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)或存貨轉(zhuǎn)換為投資性房地產(chǎn)。

二、采用公允價值計量模式進(jìn)行后續(xù)計量的投資性房地產(chǎn)

企業(yè)只有存在確鑿證據(jù)表明投資性房地產(chǎn)的公允價值能夠持續(xù)可靠取得，才可以采用公允價值模式對投資性房地產(chǎn)進(jìn)行后續(xù)計量。采用公允價值模式進(jìn)行后續(xù)計量的投資性房地產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)同時滿足下列條件：第一，投資性房地產(chǎn)所在地有活躍的房地產(chǎn)交易市場。第二，企業(yè)能夠從活躍的房地產(chǎn)交易市場上取得同類或類似房地產(chǎn)的市場價格及其他相關(guān)信息，從而對投資性房地產(chǎn)的公允價值作出合理的估計。

三、公允價值計量模式對投資性房地產(chǎn)會計信息的影響

1．增強(qiáng)投資性房地產(chǎn)會計信息的相關(guān)性。對于投資性房地產(chǎn)，我國原來的處理是，把其作為存貨、固定資產(chǎn)或無形資產(chǎn)核算，對后兩者要按期計提折舊或攤銷，這樣其賬面價值在逐漸減少，而事實是近年我國房地產(chǎn)價格快速上漲，有的甚至上漲幾十倍，我們按原來的核算方法不能反映企業(yè)資產(chǎn)的真實價值，不利于會計報表使用人對企業(yè)做出準(zhǔn)確的評估，那么在采用公允價值計量投資性房地產(chǎn)后，會計報表可以實時的反映出企業(yè)資產(chǎn)的市場價格，增強(qiáng)了會計信息的相關(guān)性，真實滿足報表使用人的需要。

2．增強(qiáng)投資性房地產(chǎn)會計信息的可靠性。在增強(qiáng)相關(guān)性的同時，我們還要考慮投資性房地產(chǎn)的公允價值是否可靠，我國新的會計準(zhǔn)則對判定投資性房地產(chǎn)公允價值的標(biāo)準(zhǔn)比國際會計準(zhǔn)則更為嚴(yán)格，其要求公司應(yīng)從活躍的房地產(chǎn)交易市場上取得同類或類似房地產(chǎn)的市場價格及其他相關(guān)信息，從而對投資性房地產(chǎn)的公允價值作出合理的估計，不允許公司采用評估手段，確定投資性房地產(chǎn)的公允價值，這樣的規(guī)定使公允價值的取得更有依據(jù)，不容易引起爭議。

3．增強(qiáng)投資性房地產(chǎn)會計信息的可比性。新的會計準(zhǔn)則中，對投資性房地產(chǎn)按國際目標(biāo)會計準(zhǔn)則的形式單獨(dú)核算，同時又規(guī)定了嚴(yán)格的前提條件，這既與國際會計準(zhǔn)則趨同，又適應(yīng)我國的國情，也增強(qiáng)了會計信息的可比性。

四、公允價值計量模式對企業(yè)財務(wù)指標(biāo)的影響

因為投資性房地產(chǎn)的公允價值要隨市場變化而上下波動，這樣勢必會給企業(yè)總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、利潤、凈資產(chǎn)收益率等重要財務(wù)指標(biāo)帶來影響。最初采用公允價值模式時，由于近年我國房地產(chǎn)價格的大幅上漲，現(xiàn)在的市場價格是取得時的幾倍甚至幾十倍，這使企業(yè)總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)大幅增加，但是由于新準(zhǔn)則規(guī)定自用房地產(chǎn)或作為存貨的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)換為投資性房地產(chǎn)時，轉(zhuǎn)換當(dāng)日的公允價值小于原賬面價值的，其差額計入公允價值變動損益；轉(zhuǎn)換當(dāng)日的公允價值大于原賬面價值的，其差額計入資本公積――其他資本公積，這樣投資性房地產(chǎn)溢價部分就不會增加企業(yè)利潤，但會大幅增加所有者權(quán)益，導(dǎo)致凈資產(chǎn)收益率大幅降低，其他相關(guān)指標(biāo)也會出現(xiàn)大幅波動，而在后續(xù)計量中，由于不計提折舊和攤銷，則會增加利潤，又因為后續(xù)計量中公允價值變動損益都被計入利潤，如果公允價值隨市場價格下降，則又會引起資產(chǎn)和利潤的減少，這樣導(dǎo)致利潤隨房地產(chǎn)市場價格的波動而變化，但卻不會帶來實際的現(xiàn)金流。采用公允價值后，利潤的信息含量更加豐富，房地產(chǎn)的市場價格成為利潤波動的重要因素，增大經(jīng)營成果的不穩(wěn)定性，也影響到許多重要的財務(wù)指標(biāo)變化，這些都會影響報表使用人對企業(yè)價值的判斷，也增加其分析財務(wù)報告的難度。

五、公允價值計量模式對企業(yè)納稅的影響

“企業(yè)提供的會計信息應(yīng)當(dāng)與財務(wù)報告使用者的經(jīng)濟(jì)決策需要相關(guān)，有助于財務(wù)會計報告使用者對企業(yè)過去、現(xiàn)在或者未來的情況作出評價或預(yù)測。”相關(guān)性是企業(yè)基本準(zhǔn)則對會計信息的質(zhì)量要求之一，因而歷史成本不再是唯一的主要計量屬性，公允價值被正式引入我國會計準(zhǔn)則體系。與國際財務(wù)報告準(zhǔn)則相比，雖然我國的《投資性房地產(chǎn)準(zhǔn)則》增加了采用公允價值模式的前提條件，即只有在有確鑿證據(jù)表明投資性房地產(chǎn)的公允價值能夠持續(xù)可靠取得的情況下，才可以對投資性房地產(chǎn)采用公允價值模式進(jìn)行后續(xù)計量，限制了采用其他的估值技術(shù)來確定公允價值。但公允價值計量屬性的啟用，必然使其在不同會計期間的價值產(chǎn)生變動。公允價值的引入在《投資性房地產(chǎn)準(zhǔn)則》中會對當(dāng)期損益產(chǎn)生影響的情況主要有：一是將投資性房地產(chǎn)轉(zhuǎn)換為自用房地產(chǎn)，公允價值與原賬面價值的差額計入當(dāng)期損益。二是將自用房地產(chǎn)或存貨轉(zhuǎn)換為投資性房地產(chǎn)，公允價值小于原賬面價值的差額計入當(dāng)期損益。公允價值大于原賬面價值的差額計入資本公積，而處置時需從資本公積轉(zhuǎn)入當(dāng)期損益。三是期末計價時，投資性房地產(chǎn)應(yīng)按當(dāng)日的公允價值調(diào)整賬面價值，差額計入當(dāng)期損益。《企業(yè)會計準(zhǔn)則――基本準(zhǔn)則》中明確規(guī)定企業(yè)應(yīng)當(dāng)以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)進(jìn)行會計確認(rèn)、計量和報告，而稅法的理念則是強(qiáng)調(diào)收付實現(xiàn)制，即以企業(yè)實際產(chǎn)生的現(xiàn)金流為征稅依據(jù)。當(dāng)會計和稅法規(guī)定存在不同觀念時，稅金的計算應(yīng)遵循稅法規(guī)定，對會計利潤進(jìn)行納稅調(diào)整。所以在成本模式下，對已出租的建筑物或土地使用權(quán)可以計提折舊或攤銷，現(xiàn)行稅法規(guī)定當(dāng)期計提的折舊費(fèi)用和攤銷費(fèi)用可在稅前全額或部分抵扣(超過稅法稅前扣除標(biāo)準(zhǔn)需作納稅調(diào)整)；企業(yè)采用公允價值模式計量的，則不對投資性房地產(chǎn)計提折舊或進(jìn)行攤銷，也就享受不到稅前抵扣的優(yōu)惠。

《投資性房地產(chǎn)》采用公允價值模式計量是為了與目標(biāo)會計準(zhǔn)則趨同，采用公允價值模式也能更真實的反映企業(yè)在市場中的價值，但是，對于投資性房地產(chǎn)的公允價值計量，我們還需要繼續(xù)探討，對其中的一些概念、方法還要有更細(xì)致、更有操作性的規(guī)范，減少企業(yè)采用公允價值模式的一些顧慮。同時我們也要看到公允價值隨著市場變化而波動，給企業(yè)帶來的影響只能改變企業(yè)資產(chǎn)賬面上的數(shù)字，并不能改變企業(yè)的核心盈利能力，公允價值的波動最終還是要回到自身真實的價值上，所以企業(yè)要想得到認(rèn)可，還是要靠實實在在的經(jīng)營，才能讓自己的企業(yè)立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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一、我國房地產(chǎn)行業(yè)會計信息失真治理的緊迫性

會計信息失真不僅不能真實反映房地產(chǎn)企業(yè)自身的經(jīng)營情況，還會影響到市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，使政府部門的決策缺乏真實信息的支持。我國房地產(chǎn)行業(yè)從興起至今，發(fā)展的歷史還比較短暫，會計信息失真的問題始終存在，這對行業(yè)長期的健康發(fā)展是不利的。雖然投資性房地產(chǎn)準(zhǔn)則的頒布對行業(yè)會計信息工作提出了新的要求，但會計信息失真的問題也呈現(xiàn)動態(tài)的變化，從而增加了治理的難度。例如，按照新會計準(zhǔn)則的規(guī)定，企業(yè)的資產(chǎn)和負(fù)債在各個時期處于一種動態(tài)變化，企業(yè)不能隨意調(diào)整利潤的分布。這在一定程度上的確抑制了傳統(tǒng)的盈余管理行為，但是企業(yè)可以通過調(diào)整資產(chǎn)的性質(zhì)，來達(dá)到盈余管理的目的。這說明隨著房地產(chǎn)領(lǐng)域會計準(zhǔn)則的發(fā)展，企業(yè)會計操縱行為呈現(xiàn)出更加隱蔽的特點，會計信息失真治理工作艱巨而緊迫。

二、我國房地產(chǎn)行業(yè)會計信息失真的原因

我國房地產(chǎn)行業(yè)會計信息失真既有外部原因的影響，也與房地產(chǎn)企業(yè)自身的管理有著緊密的關(guān)聯(lián)。

第一，外部環(huán)境原因。由于我國房地產(chǎn)業(yè)的歷史短暫，新會計準(zhǔn)則的頒布僅僅是促進(jìn)行業(yè)會計工作健康發(fā)展的新起點，企業(yè)外部環(huán)境中在政策、制度、法律上的不健全等客觀因素仍然存在，這也是導(dǎo)致行業(yè)會計信息失真的重要原因。

一方面，新會計準(zhǔn)則的規(guī)定存在模糊。新會計準(zhǔn)則要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)用公允價值計量模式時，應(yīng)采用行業(yè)所公允的市場價格作為資產(chǎn)價值評估的依據(jù)。這在本質(zhì)上屬于一種量化的需求，但是新準(zhǔn)則中并未具體規(guī)定房地產(chǎn)行業(yè)如何確立公允標(biāo)準(zhǔn)，各地區(qū)房地產(chǎn)市場也存在一定的差異，更需要系統(tǒng)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)作為會計信息計量的依據(jù)。所以會計準(zhǔn)則規(guī)定的模糊相當(dāng)于為會計信息失真創(chuàng)造了可操縱的空間。另一方面，房地產(chǎn)行業(yè)的會計制度和法律建設(shè)還不夠健全，現(xiàn)有的審計制度也存在漏洞。《會計法》中只規(guī)定了違法人員的刑事責(zé)任和行政責(zé)任，而沒有規(guī)定民事責(zé)任，審計范圍局限，這些都給會計信息失真帶來可乘之機(jī)。

第二，企業(yè)內(nèi)部原因。在房地產(chǎn)行業(yè)，企業(yè)對利益的追逐、內(nèi)部的管理制度、會計人員素質(zhì)等都會影響到會計信息的真實性。首先，企業(yè)為實現(xiàn)避稅、上市、增發(fā)等目的，或是追求高額的利潤，會采取會計信息操縱的手段。其次，房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不完善，管理弱化，致使會計信息監(jiān)督被忽視。最后，在會計工作人員方面，或是會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，導(dǎo)致會計信息評估不準(zhǔn)確，或是企業(yè)會計人員在工作中會受到?jīng)Q策層的制約，需要按決策者的意志行事。

三、我國房地產(chǎn)行業(yè)會計信息失真問題的治理方法

會計信息失真不僅會給企業(yè)帶來財務(wù)風(fēng)險隱患，也會給國家?guī)斫?jīng)濟(jì)損失。因此，在外部環(huán)境建設(shè)方面，政府應(yīng)完善現(xiàn)有的會計準(zhǔn)則，并制定更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫纫?guī)范，同時引導(dǎo)企業(yè)積極開展內(nèi)部管理改革，營造嶄新的會計風(fēng)貌。

（一）外部環(huán)境建設(shè)

我國房地產(chǎn)行業(yè)會計信息失真的治理首先應(yīng)從外部環(huán)境建設(shè)入手，為行業(yè)會計工作營造一個嚴(yán)肅、健康、有序的氛圍。

第一，完善會計準(zhǔn)則的規(guī)定。投資性房地產(chǎn)準(zhǔn)則的出臺應(yīng)用是一個良好的開端，相關(guān)部門應(yīng)以此為基礎(chǔ)，緊跟國際會計準(zhǔn)則的發(fā)展，借鑒其中的先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步完善行業(yè)公允價值核定的參考標(biāo)準(zhǔn)或是參考方向，明晰房地產(chǎn)公允價值的評估依據(jù)。政府應(yīng)結(jié)合新會計準(zhǔn)則的應(yīng)用，指定我國各地區(qū)房地產(chǎn)公允價值標(biāo)準(zhǔn)出臺的部門，從根本上解決公允價值計量缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)和公估機(jī)構(gòu)的問題。房地產(chǎn)企業(yè)在實施資產(chǎn)計價時必須依照有關(guān)部門的規(guī)定，將資產(chǎn)價值評估確定在合理的范圍內(nèi)，防止借公允名義隨意波動資產(chǎn)價值。

第二，嚴(yán)格房地產(chǎn)行業(yè)的會計制度建設(shè)。相關(guān)政府部門應(yīng)從制度上規(guī)范房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部會計核算，使企業(yè)在國家的統(tǒng)一指導(dǎo)下加強(qiáng)會計核算的系統(tǒng)性。此外，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會計信息失真與現(xiàn)行的會計信息披露制度有著緊密的關(guān)聯(lián)，企業(yè)往往會從現(xiàn)行制度中尋找漏洞，所以信息披露制度也應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。例如，拓展企業(yè)信息披露的時間范圍，使審計人員能夠從更長的時間范圍內(nèi)考察企業(yè)是否存在隱性的盈余管理行為。

第三，完善法律法規(guī)建設(shè)。相關(guān)政府部門應(yīng)從法律約束的角度，明確房地產(chǎn)行業(yè)會計信息失真的法律責(zé)任，特別是要增加違法行為應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任認(rèn)定，以提高房地產(chǎn)企業(yè)會計信息失真的機(jī)會成本，降低違規(guī)操作的概率。

（二）企業(yè)內(nèi)部改革

在宏觀層面的政策、制度、法律不斷健全的同時，房地產(chǎn)企業(yè)也需要按照國家的要求，及時轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)行業(yè)自律，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度開展會計工作。首先，企業(yè)應(yīng)改善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，設(shè)立財務(wù)監(jiān)督部門專門負(fù)責(zé)對日常會計工作的把關(guān)，時刻監(jiān)督會計信息記錄、會計核算和信息披露。其次，企業(yè)應(yīng)改進(jìn)內(nèi)部控制系統(tǒng)，針對會計信息容易失真的環(huán)節(jié)實施改革，杜絕風(fēng)險漏洞，抑制會計信息失真的根源。最后，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)聘請高素質(zhì)的財務(wù)會計人員從事工作，會計從業(yè)人員不僅要具備專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，持證上崗，更重要的是具備良好的職業(yè)操守，能夠抵制房地產(chǎn)行業(yè)會計工作的歪風(fēng)邪氣。

投資性房地產(chǎn)準(zhǔn)則的頒布應(yīng)用是促進(jìn)行業(yè)會計工作良性循環(huán)發(fā)展的需要，企業(yè)應(yīng)在政府的改革推動下，以高度的責(zé)任感和使命感改進(jìn)現(xiàn)有的會計工作，實現(xiàn)行業(yè)整體的規(guī)范發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇4

房地產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)生活中著舉足輕重的地位。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國房地產(chǎn)業(yè)的增長方式正在由偏重速度規(guī)模向注重效益和市場細(xì)分的轉(zhuǎn)變，從主要靠政府政策調(diào)控向依靠市場和企業(yè)自身調(diào)節(jié)的方式轉(zhuǎn)變；銷售方式也由過去單一的現(xiàn)銷到現(xiàn)在多種多樣的銷售方式，例如：按揭、代銷、預(yù)售等等；籌資方式也有向銀行貸款到股權(quán)融資，以至于將來的債券和信托融資。這些變化正給現(xiàn)時的房地產(chǎn)企業(yè)的會計處理等問題帶來新的挑戰(zhàn)。

在面對我國房地產(chǎn)企業(yè)會計信息嚴(yán)重失真和稅收流失極其嚴(yán)重的事實，我們不得不反思：我國的房地產(chǎn)企業(yè)會計有哪些問題？同時，隨著我國入世以及市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，越來越多的內(nèi)地房地產(chǎn)企業(yè)通過資本市場走向國際化。制定和實施符合國際標(biāo)準(zhǔn)的會計準(zhǔn)則，提高會計信息質(zhì)量是我國企業(yè)走向國際化的一個決定性因素。近年來，財政部和我國證監(jiān)會為適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)體制的改革，亦己推行了一系列的會計制度改革，企業(yè)提供的會計信息質(zhì)量己經(jīng)得到了極大的提高。與其它行業(yè)相比，房地產(chǎn)行業(yè)的資金運(yùn)動、經(jīng)營特點、會計核算程序和方法等，都具有明顯的差異性。

二、房地產(chǎn)行業(yè)會計信息質(zhì)量問題

由于房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，在執(zhí)行會計準(zhǔn)則的時候有伴隨著行業(yè)的一些特殊情況，往往提供的會計信息未能很好的貫徹會計準(zhǔn)則中的規(guī)定，造成了各種會計信息問題。

（一）會計實務(wù)中銷售收入的確認(rèn)隨意性較大

房地產(chǎn)企業(yè)收入確認(rèn)，費(fèi)用確認(rèn)因收入四個原則關(guān)系，使各期損益浮動較大。項目建設(shè)期內(nèi)的成本費(fèi)用往往遠(yuǎn)大于當(dāng)期確認(rèn)的收入，開發(fā)項目峻工并售出后，大量預(yù)收款項或應(yīng)收款項確認(rèn)為收入。由于開發(fā)產(chǎn)品價值較高，往往采用預(yù)售和分期付款銷售的辦法，從而造成收款期與房屋交付期不一致。《企業(yè)會計準(zhǔn)則——收入》以四個原則作為收入確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，而在會計實務(wù)中，不同房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對收入實現(xiàn)的確認(rèn)有以下方法：

1、在簽訂預(yù)售合同后并收取預(yù)收房款確認(rèn)收入。

2、在簽訂預(yù)售合同后以合同金額確認(rèn)收入。

3、在房地產(chǎn)項目竣工驗收后，發(fā)出了“入伙通知書”并開具銷售發(fā)票確認(rèn)收入。

4、在收訖房款并辦妥產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)時確認(rèn)收入。

上述收入確認(rèn)情況在房地產(chǎn)上市公司年報披露中有不同的會計處理注明，以往年度，都有數(shù)家房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)上市公司年報因當(dāng)年房地產(chǎn)銷售收入確認(rèn)原則的問題，被其注冊會計師出具保留意見審計報告或非標(biāo)準(zhǔn)無保留意見審計報告。而公司與注冊會計師分歧的焦點集中在商品房所有權(quán)上的重要風(fēng)險和報酬是否己經(jīng)轉(zhuǎn)移這一關(guān)鍵問題上，往往是企業(yè)判斷的結(jié)果不能被注冊會計師認(rèn)同。這亦是企業(yè)轉(zhuǎn)換會計師的原因。

（二）企業(yè)各期的業(yè)績信息可比性較差

篇5

房地產(chǎn)行業(yè)在我國現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)中具有舉足輕重的地位，可謂是“牽一發(fā)而動全身”。如果房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)較大的波動，則會影響到鋼鐵價格、家裝設(shè)計、農(nóng)民工就業(yè)等一系列問題。如今國內(nèi)的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭較好，從依靠政府扶持向市場調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)變，銷售方式也呈現(xiàn)按揭、預(yù)售、代銷等多樣化，在房地產(chǎn)行業(yè)大量資金增長過程中，會計信息的質(zhì)量和準(zhǔn)確性是急需考慮的問題。

二、我國房地產(chǎn)行業(yè)會計質(zhì)量的問題

房地產(chǎn)行業(yè)與其他行業(yè)有所不同，它隨著銷售手段、房企狀況、業(yè)績信息等差異，在執(zhí)行會計準(zhǔn)則時具有一定的特殊性。但由于其行業(yè)特殊性，很多會計信息未能很好的貫徹會計準(zhǔn)則中的規(guī)定，造成房地產(chǎn)企業(yè)會計信息質(zhì)量出現(xiàn)各種問題。

1.銷售收入伴隨銷售方式改變

每個房地產(chǎn)企業(yè)均會開發(fā)多個項目，其項目建設(shè)期的實際成本費(fèi)用會大于預(yù)期費(fèi)用；隨著地價的增長，后期項目建設(shè)成本遠(yuǎn)高于前期建設(shè)費(fèi)用，各期項目間的損益浮動較大。當(dāng)房地產(chǎn)項目取到預(yù)售許可證后，根據(jù)其項目體量和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，房產(chǎn)營銷部門會不定期改變銷售策略，如總房款打折、限期墊付、贈送設(shè)備平臺等，同一項目、同一樓層、同一房型、同一面積的房屋可能因銷售方法與售出時間不同，其總房款也不一樣。因房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品價值較高，購買者多采用分期付款的方式，因此造成收款期與房屋交付期不一致。總之，房地產(chǎn)企業(yè)的銷售收入與其營銷手段、營銷節(jié)點、付款方式有很大關(guān)系，且銷售收入確定的隨意性較大，將造成會計信息和質(zhì)量的問題。

2.各期業(yè)績信息可比性較差

房地產(chǎn)企業(yè)從拿地到土地開發(fā)短則一年，長則三四年，其項目分為一期、二期乃至多期工程，項目在建設(shè)期投資數(shù)額巨大，大量費(fèi)用將計入到當(dāng)期損益中。項目在持續(xù)開發(fā)和預(yù)售中，因可能采用分期或墊付的銷售形式，總房款不能按照預(yù)期期限收回，而且隨著項目的投資成本擴(kuò)大，房地產(chǎn)企業(yè)每年的損益表所反映的企業(yè)利潤波動較大，換句話來說，其財務(wù)報表不能準(zhǔn)確的反映其財務(wù)狀況。證監(jiān)會為了房地產(chǎn)企業(yè)能夠真實的反映其會計信息，要求預(yù)收的房產(chǎn)款能夠體現(xiàn)出期初余額、期末余額、預(yù)售狀況等，但從近幾年的報表情況來看，各房企的核算方法不同所披露的信息標(biāo)準(zhǔn)也有所差異。

3.現(xiàn)金流信息披露不完全

房地產(chǎn)市場受政策影響較大，當(dāng)貸款、限購、認(rèn)購等政策松弛時，房地產(chǎn)銷售總量會呈現(xiàn)上升趨勢，因而所產(chǎn)生的銷售收入則會增加。房地產(chǎn)企業(yè)為了增加銷售和樹立品牌形象，在每個重要節(jié)點會舉辦各種活動，其物資物料的開支和活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流均以企業(yè)為單位，房地產(chǎn)企業(yè)從拿地、籌建、預(yù)售、活動準(zhǔn)備等各個環(huán)節(jié)都需要耗費(fèi)大量人力、物力、財力，而所有的投資均通過銷售產(chǎn)生現(xiàn)金流入。因房地產(chǎn)行業(yè)項目開發(fā)維持時間長，經(jīng)營活動中現(xiàn)金流出與流入相對于其他企業(yè)具有更大的異步性。

三、完善我國房地產(chǎn)行業(yè)會計信息質(zhì)量問題的對策

近年來，為適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)體制的改革，國家財政部與證監(jiān)會陸續(xù)出臺了一系列有利于會計改革的政策，對提升房地產(chǎn)的會計信息具有一定積極作用。除此以外，從建立房地產(chǎn)行業(yè)的會計規(guī)范體系、完善房地產(chǎn)行業(yè)的內(nèi)部會計核算、準(zhǔn)確反映房地產(chǎn)企業(yè)的會計信息等方面也能更好的改善房地產(chǎn)行業(yè)會計信息質(zhì)量。

1.建立房地產(chǎn)行業(yè)的會計規(guī)范體系

會計準(zhǔn)則是針對財務(wù)崗位職責(zé)和內(nèi)容所制定的，但建筑工程類項目因籌建費(fèi)用大、期限長、任務(wù)重，一個知名房地產(chǎn)項目的投建可能會促進(jìn)周邊區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此房地產(chǎn)行業(yè)對我國現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有舉足輕重的作用。針對其行業(yè)特殊性，因?qū)Ψ康禺a(chǎn)及相關(guān)工程建設(shè)行業(yè)會計信息做定向規(guī)范，一是更能夠準(zhǔn)確披露出房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營狀況；二是也能夠保障房地產(chǎn)企業(yè)的既得利益。從大方向上要求房地產(chǎn)行業(yè)會計信息的規(guī)范性，是保障房企正常運(yùn)營的基礎(chǔ)。

2.完善房地產(chǎn)行業(yè)的內(nèi)部會計核算

很多房企財務(wù)部門執(zhí)行的是國家統(tǒng)一的財會標(biāo)準(zhǔn)，并未根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀制定相應(yīng)的內(nèi)部會計核算制定，有些刻意避開國家稅收政策，內(nèi)外賬不統(tǒng)一，重視企業(yè)征繳需要做的報表，忽略了財務(wù)內(nèi)部核算的規(guī)范性。無論籌建項目大小，都需要一個相對完善的會計內(nèi)部核算制度，它是真實反映企業(yè)會計信息的基礎(chǔ)。處理好房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部會計核算狀況，對促進(jìn)項目的順利進(jìn)行具有重要作用。

3.準(zhǔn)確反映房地產(chǎn)企業(yè)的會計信息

準(zhǔn)確反映房地產(chǎn)企業(yè)的會計信息是改善會計信息質(zhì)量的基礎(chǔ)。財務(wù)部門與其他部門有本質(zhì)區(qū)別，從每月、季度、年度報表中能夠體現(xiàn)出房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營活動的現(xiàn)金流出與現(xiàn)金流入，若內(nèi)部會計信息存在偏差，那么將會影響到整個項目的建設(shè)與銷售。將每筆涉及銷售的會計信息真實、準(zhǔn)確、有效的記錄下來，并與其他項目籌建期的開支做比較，就能夠反映出整個項目的利潤額。

四、總結(jié)語

近年來，我國會計制度逐步完善，陸續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量成本會計、物價變動會計、金融工具會計等分支，極大地提升了房地產(chǎn)行業(yè)會計信息的真實性和有效性。針對如今房地產(chǎn)企業(yè)會計信息出現(xiàn)賬目不清、數(shù)據(jù)不真及披露不完全等問題，應(yīng)從會計制度、行業(yè)準(zhǔn)則、崗位職責(zé)等多方面加以規(guī)范，以達(dá)到改善房地產(chǎn)行業(yè)會計信息質(zhì)量的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]王輝，趙華豐；房地產(chǎn)行業(yè)會計信息的探討.[D].中國市場；2013年40期.

篇6

一、快遞行業(yè)中消費(fèi)者侵權(quán)問題的表現(xiàn)

（一）完善的法制法規(guī)的缺失導(dǎo)致監(jiān)察不利，消費(fèi)者無法可依

雖然我國早已出臺部分快遞行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，如《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》等。但它們早已不能滿足日益壯大的快遞行業(yè)的發(fā)展需求，急需在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)對涉及消費(fèi)者的隱私權(quán)、通信安全、賠付保障等合法權(quán)益給予保障。國家應(yīng)嚴(yán)格快遞行業(yè)的市場準(zhǔn)入制度并加強(qiáng)對快遞行業(yè)的有效監(jiān)管，讓快遞企業(yè)尤其是消費(fèi)者有法可依。

（二）快遞行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的問題

對快遞行業(yè)的投訴涉及方方面面，直接反應(yīng)出快遞行業(yè)自身確實存在損害消費(fèi)者權(quán)益的問題。

第一，快遞企業(yè)對快遞物品的丟失、損毀以及快遞服務(wù)的延誤等的相關(guān)賠付存在不合理性。如：消費(fèi)者寄件時未選擇報價應(yīng)得到快遞員的提醒，但實際操作中往往這一程序被快遞員和消費(fèi)者忽略，由此導(dǎo)致的損毀、丟失賠付時，消費(fèi)者的權(quán)益就會受損。從價位上說，昂貴物品應(yīng)有保值或更多賠付，而最終消費(fèi)者只能得到所付運(yùn)費(fèi)的兩到三倍的賠付。

第二，由于快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不均衡和快遞盲點所造成快遞收取的延誤會引發(fā)消費(fèi)者的不滿甚至造成消費(fèi)者的損失。

第三，快遞行業(yè)的霸王條款令人難以接受。我們消費(fèi)者在收到快遞時一般都會被要求先簽字后驗貨。這使得賣方對于消費(fèi)者先驗貨后簽收的承諾成為一紙空文，很多時候賣方會因此趁機(jī)以已經(jīng)簽字為由對已損物品或劣質(zhì)物品拒絕調(diào)換或退貨。

第四，快遞行業(yè)快速發(fā)展導(dǎo)致對快遞員需求的增加，導(dǎo)致許多快遞服務(wù)人員未經(jīng)任何業(yè)務(wù)培訓(xùn)就上崗，人員素質(zhì)良莠不齊。近年來快遞人員與消費(fèi)者的矛盾沖突一直居高不下，甚至屢有快遞員趁機(jī)入室盜竊等惡性事件的發(fā)生。

第五，客戶信息得不到安全保障。近年來客戶信息的泄露問題非常嚴(yán)重。消費(fèi)者的隱私和通信安全得不到保障。這些一方面是由于現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊和人性化的墮落所造成的，另一方面也與快遞行業(yè)準(zhǔn)入制度不健全，快遞行業(yè)魚龍混雜，管理制度不嚴(yán)有很大關(guān)系。

二、快遞行業(yè)中消費(fèi)者合法權(quán)益的保障

面對以上問題，我們呼吁國家和政府相關(guān)部門加快制定與完善與現(xiàn)行快遞行業(yè)相配套的法律法規(guī)，讓消費(fèi)者有法可依。

首先，消費(fèi)者維權(quán)難是因為現(xiàn)行針對快遞行業(yè)的法律法規(guī)不能解決快遞行業(yè)快速發(fā)展所產(chǎn)生的各種問題，需要完善或加強(qiáng)。新的立法應(yīng)消除快遞行業(yè)所謂的行規(guī)和霸王條款，明確快遞服務(wù)的先驗貨后簽字的法律程序，讓消費(fèi)者真正享受到對貨物的知情權(quán)，真正做到公平交易。

其次，消費(fèi)者物品損失的賠付標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得到明確的立法保障。人們呼吁對快遞行業(yè)的賠付制度應(yīng)有獨(dú)立的法律法規(guī)。從賠付標(biāo)準(zhǔn)到舉證都應(yīng)有明確的規(guī)定。快遞行業(yè)應(yīng)該制定相應(yīng)的追責(zé)制度，責(zé)任到人，讓消費(fèi)者的合法權(quán)益得到應(yīng)有的保障。

最后，嚴(yán)格快遞行業(yè)企業(yè)的準(zhǔn)入制度，提高準(zhǔn)入門檻，增強(qiáng)快遞企業(yè)的責(zé)任意識和擔(dān)責(zé)能力。國家和政府應(yīng)制定配套的準(zhǔn)入準(zhǔn)則，從企業(yè)資質(zhì)、擔(dān)責(zé)能力、管理制度、快遞員的相關(guān)培訓(xùn)等各方面提高企業(yè)的準(zhǔn)入門檻，讓大批優(yōu)秀企業(yè)可以脫穎而出。同時加大監(jiān)管力度，建立公正的等級評價體系和評估標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者有選擇權(quán)，讓快遞服務(wù)業(yè)市場化，做到優(yōu)勝劣汰。

三、結(jié)語

綜上所述，作為消費(fèi)者，我們希望國家盡快完善并制定切實可行的法律法規(guī)，讓消費(fèi)者有通暢的維權(quán)渠道可走，有健全的法律可依，讓消費(fèi)者的合法權(quán)益得到切實的保障。同時也希望盡快消除快遞行業(yè)存在的各種弊病，讓它能夠健康快速的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]范磊，王俊麗.面向客戶滿意的快遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)[J].江蘇科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）.2016（02）.

篇7

一、我國快遞業(yè)發(fā)展中存在的困惑和問題

（一）誠信體制不健全

目前一些物流企業(yè)誠信缺失現(xiàn)象依然屢見不鮮，主要表現(xiàn)承諾過度，實際服務(wù)較差而且不承擔(dān)任何責(zé)任，違反規(guī)定泄漏其顧客的商業(yè)資料，經(jīng)營代收貨款業(yè)務(wù)不善而攜款潛逃。最近幾年，在我國陜西、河南、四川、內(nèi)蒙古等省區(qū)，物流企業(yè)攜款潛逃事件時有發(fā)生，貨款數(shù)額十分龐大，甚至導(dǎo)致了當(dāng)?shù)氐谌轿锪髌髽I(yè)的誠信危機(jī)。

快遞行業(yè)的發(fā)展陷入發(fā)展瓶頸，最主要的原因就是國內(nèi)快遞企業(yè)尚未建立健全的誠信體制，快遞企業(yè)在加盟店模式下迅速擴(kuò)張，在爆倉、同質(zhì)化競爭、消費(fèi)者投訴高的惡劣環(huán)境下，由于缺乏加盟快遞公司的有效管理和培訓(xùn)，采用加盟模式的快遞公司很容易因為區(qū)域發(fā)展不平衡，利益多元化導(dǎo)致出現(xiàn)誠信問題，加盟商都想維護(hù)自身利益，所以不嚴(yán)格按照按快遞企業(yè)管理制度來處理業(yè)務(wù)，犧牲了誠信。追根究底，是中國誠信體系不健全帶來的問題。

（二）從業(yè)人員素質(zhì)偏低，高端人才匱乏

我國快運(yùn)快遞業(yè)還處在起步階段，技術(shù)水平相對比較落后，從業(yè)員工素質(zhì)不高。在大多數(shù)人的心目中，快遞配送僅僅是出賣苦力、簡單重復(fù)的體力勞動，因此各快遞公司在招收快遞員時，對收派員的文化素質(zhì)要求不高，基本條件是熱悉城市交通路況，有摩托車駕駛執(zhí)照，自備自行車或者摩托車。有的快遞公司對員工只進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，根本達(dá)不到從業(yè)的要求，有的快遞公司甚至根本不進(jìn)行入職前的培訓(xùn)，隨招隨用。雖然有很多企業(yè)拋出看似豐厚的薪Y(jié)招工，但現(xiàn)實情況是，快遞員付出的勞動與回報并不成正比。

（三）相關(guān)政策法規(guī)不完善

快遞業(yè)是個一個新興的行業(yè)，從1979年我國進(jìn)行這個服務(wù)以來，，快遞業(yè)的迅速發(fā)展背后，是相關(guān)法律法規(guī)的滯后。目前市場上對快遞業(yè)規(guī)范的法律法規(guī)少之又少，我國雖然在2007年9月21日正式公布《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是并不能對各快遞企業(yè)最切實的利益做出規(guī)定和保障，不能完全解決快遞市場的混亂局面，全國各地快遞業(yè)"先簽后驗"行規(guī)依舊。

另外一直以來野蠻暴力分揀和用戶個人信息泄露是快遞行業(yè)最為人詬病的兩大問題。由于相關(guān)法律法規(guī)的不健全，快遞企業(yè)及快遞員野蠻暴力分揀的行為無法得到有效約束，縱容了野蠻暴力分揀現(xiàn)象的滋長。2015年北京市政府常務(wù)會議審議通過了《北京市快遞安全管理辦法》，構(gòu)建快遞安全責(zé)任、保障和監(jiān)管體系外，還針對規(guī)范安全管理制度、快遞運(yùn)單信息安全、快遞車輛通行、應(yīng)急演練、末端投遞等事宜做了明確規(guī)定。此外，還在快遞安全責(zé)任體系中明確了政府、企業(yè)和用戶三方責(zé)任。細(xì)化了許可條件，并從生產(chǎn)場地、服務(wù)網(wǎng)點、職業(yè)資格、運(yùn)營車輛、跟蹤查詢能力等方面，明確了快遞企業(yè)的服務(wù)能力。

二、我國快遞業(yè)應(yīng)對發(fā)展困惑的策略分析

（一）加強(qiáng)快遞企業(yè)誠信體系建設(shè)

規(guī)范快遞物流行業(yè)自律。相關(guān)政府和部門要積極引導(dǎo)快遞物流經(jīng)營戶遵守服務(wù)承諾，自覺清理快遞企業(yè)與消費(fèi)者之間的協(xié)議中的“霸王條款”，避免出現(xiàn)服務(wù)意識淡薄、法律意識不強(qiáng)、設(shè)置條款不合理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨意等問題。同時，各級政府和部門要結(jié)合日常巡查和消費(fèi)投訴舉報發(fā)現(xiàn)的問題行政約談快遞企業(yè)，積極向快遞企業(yè)宣傳快遞物流行業(yè)相關(guān)規(guī)范，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，促其提高信用意識，完善信用制度。

（二）加強(qiáng)快遞從業(yè)人員培訓(xùn)考核

對快遞企業(yè)和快遞市場來說，提高快遞員素質(zhì)，有針對性的對其進(jìn)行培訓(xùn)，才能更適應(yīng)快遞市場飛速發(fā)展。對于快遞企業(yè)的中層管理人員要不斷提高其綜合管理能力，豐富管理經(jīng)驗，提高創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；加強(qiáng)快遞操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。崗位技能培訓(xùn)應(yīng)通過技能評定制度，強(qiáng)化“師帶徒制”，中心內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)由部門內(nèi)部自行安排，若確有必要，可與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。

（三）完善快遞行業(yè)法律法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法與監(jiān)管

通過法律規(guī)章來規(guī)范快遞行業(yè)發(fā)展、遏制暴力分揀等亂象，已經(jīng)成為公眾的普遍訴求。針對“雙十一”過后快遞包裹激增，野蠻分揀、個人信息安全等問題再次成為熱點。2015年11月，國務(wù)院法制辦就《快遞條例（征求意見稿）》公開征求意見。意見稿規(guī)定，快遞公司及從業(yè)人員以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件的，最高可罰款5萬元。

規(guī)章制度的出臺，只是解決了“制”的問題，尚未解決“治”的問題，從動機(jī)上來講很有“必要”，但從效果來預(yù)判卻未必是“必然”。與龐大的快遞員隊伍相比，監(jiān)管執(zhí)法的力量顯得太過薄弱，條例在監(jiān)督和執(zhí)行方面仍然面臨困難，實際效果可能有限。對此，在加大監(jiān)管和執(zhí)法力度的同時，還需加強(qiáng)行業(yè)自律和第三方監(jiān)督，同時推進(jìn)快遞行業(yè)整改，有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。將日常監(jiān)管與專項檢查有機(jī)結(jié)合起來，對物流經(jīng)營主體是否取得有效許可、是否辦理營業(yè)執(zhí)照、是否超范圍經(jīng)營、是否相符登記事項等進(jìn)行逐一檢查造冊、實施分類監(jiān)管。

作為消費(fèi)者也要加強(qiáng)對快遞行業(yè)的監(jiān)督，保護(hù)自身權(quán)益。收件人需堅持先驗貨后簽字，對于破損快件堅決拒收。同時要警惕快遞新型詐騙，對于以第三方物流擔(dān)保交易、預(yù)付物流費(fèi)為由的各種匯款要求，堅決不予置理。對于快遞公司和快遞員的不合理態(tài)度和行為要勇于投訴和舉報，督促快遞業(yè)健康發(fā)展。

篇8

近年來，我國快遞行業(yè)在電子商務(wù)的帶動下呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，快遞包裝使用量不斷增加。2016年，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成3128億件，同比增長514%。[1]然而，快遞行業(yè)的興旺蓬勃也使得隨之而來的環(huán)保及隱私問題日益突出。快遞行業(yè)缺乏政策制定，包裝生產(chǎn)商社會責(zé)任意識薄弱且缺乏創(chuàng)新動力，消費(fèi)者綠色環(huán)保意識及個人信息安全認(rèn)知率有較低，以上皆有悖于我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略以及“綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展”和“建設(shè)美麗中國”藍(lán)圖。現(xiàn)今，我國快遞包裝問題飽受詬病卻遲遲得不到有效解決。

雖然現(xiàn)在有關(guān)快遞包裝問題的課題研究頗豐，但是要解決根本問題仍需更深層次的挖掘。此外，國家發(fā)展日新月異，快遞行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，需要更多順應(yīng)時代，根據(jù)現(xiàn)實情況做出相應(yīng)的調(diào)整和改變。

針對以上情況，此論文著眼于快遞包裝行業(yè)的現(xiàn)實問題和發(fā)展前景，對快遞包裝的處理及發(fā)展方向進(jìn)行探究，得出相關(guān)問題的解決方案。可行性方案的提出能夠推動快遞包裝的綠色發(fā)展，豐富可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略理論研究素材；有助于推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，加快實施快遞業(yè)寄遞渠道安全監(jiān)管“綠盾”工程；有助于全面推進(jìn)快遞企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，保障信息安全，構(gòu)建和諧社會。

二、快遞包裝現(xiàn)存問題

在我國快遞業(yè)高速增長的同時，快遞包裝卻未能緊跟發(fā)展的步伐。快遞過度包裝，回收效率低下，材質(zhì)低劣、不環(huán)保以及個人信息暴露等現(xiàn)象屢見不鮮，引發(fā)資源浪費(fèi)、環(huán)境污染以及信息泄露等諸多問題。

（一）快遞過度包裝、包裝回收率低，導(dǎo)致資源浪費(fèi)

1快遞過度包裝導(dǎo)致資源浪費(fèi)

目前我國有關(guān)快遞包裝的規(guī)定有些簡單甚至有些簡陋，在具體包裝物要求及規(guī)范上缺乏具體指導(dǎo)，這便導(dǎo)致具體實施時產(chǎn)生問題。企業(yè)為防止運(yùn)輸過程中商品受損，往往采用比產(chǎn)品大的紙箱，用過量的緩沖材料進(jìn)行填充，最后用大量的膠帶對快遞箱進(jìn)行封裝。層層包裝不僅沒有降低成本，反而導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。

此外，商家不惜成本多重包裝與包裝人員踐行國家制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)意識薄弱有著密不可分的聯(lián)系。《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》明確規(guī)定，對快件的分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行、不得對快件進(jìn)行猛拉、托拽、拋扔等破壞性動作。然而，在快遞企業(yè)中，有8成還達(dá)不到指導(dǎo)規(guī)范的要求。[2]部分分揀員缺乏職業(yè)素養(yǎng)，直接將快遞扔，甚至用腳將快件踢到相應(yīng)區(qū)域。因此，眾多快件包裝甚至連商品都出現(xiàn)了破損。分揀過程中這般的野蠻暴力逼迫商家多重包裝商品。

2015年，我國快遞行業(yè)共消耗快遞運(yùn)單約207億枚、編織袋約31億條、塑料袋約8268億個。[3]單獨(dú)看一個快遞的過度包裝，似乎并沒有多嚴(yán)重的浪費(fèi)。但考慮到數(shù)以億計的基數(shù)，其背后已有的和潛在的資源浪費(fèi)問題就不容小覷了。

2快遞包裝回收率低，導(dǎo)致資源浪費(fèi)

在快件包裝方面，消費(fèi)者收到快件后，對包裝最主要的處理方式為直接扔掉和賣廢品，占比分別為435%和352%。[4]數(shù)量龐大的快遞包裝在使用后未經(jīng)二次利用，便轉(zhuǎn)化成了垃圾，引發(fā)嚴(yán)重的資源浪費(fèi)問題。

目前快遞包裝并沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以至于大至快遞公司，小至個體商戶皆采用各自的快遞包裝，使得快遞包裝在回收時便要進(jìn)行篩選和分類。無疑加大了包裝回收的難度，降低回收期望。因此，各大公司寧愿斥資購入新材料，也不愿耗時費(fèi)力從廢舊快遞包裝中篩選出可使用的快遞包裝。無健全的回收機(jī)制以及回收體系使得快遞包裝回收率低，嚴(yán)重加劇資源浪費(fèi)。

與此同時，大量快遞包裝本身不具備回收性或者回收性價比過低，也是導(dǎo)致回收率低的重要因素。目前，我國快遞領(lǐng)域使用頻率高的快遞運(yùn)單，塑料袋，膠帶都是一次性使用物品。由于無法循環(huán)使用，因此使用一次即為廢棄。[5]每年200多億枚快遞運(yùn)單，80多億個塑料袋以及100多億米膠帶每個數(shù)字所代表的都是浩瀚的資源浪費(fèi)。

（二）快遞包裝不環(huán)保，有害人體健康，污染環(huán)境

1快遞包裝材質(zhì)低劣，危害人體健康

常用的快遞外包裝有兩種，一種是紙箱，另一種便是塑料袋。因為消費(fèi)者在收取快件的過程中都會直接接觸這些材料，所以快遞外包裝材質(zhì)優(yōu)劣與否與消費(fèi)者健康密切相關(guān)。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，包裝袋的顏色越深，使用廢料的可能性越大。

“現(xiàn)在市面上大多數(shù)的塑料包裝袋都是呈現(xiàn)黑灰色的，這是因為這些包裝袋是由一些生活垃圾、化工原料加工而成，因而大量的有害有毒物質(zhì)會依附在這些包裝袋的表面上，消費(fèi)者在收件、拆件過程中直接接觸到這些有毒有害物質(zhì)（塑化劑、阻燃劑）后可能會發(fā)生皮膚過敏現(xiàn)象。”[6]

據(jù)以上分析，我國現(xiàn)行快遞包裝中，部分低劣的材質(zhì)確實在無形中危害人體健康，亟待加強(qiáng)選材規(guī)范，杜絕有害包裝并開發(fā)新型快遞包裝材料。

2快遞包裝不環(huán)保，污染環(huán)境

我國大部分快遞包裝材料循環(huán)利用，對這些材料最常見的處理方法是填埋和焚燒。由于快遞包裝材質(zhì)不易被微生物分解，用以填埋方式便會造成土壤污染；而選用焚燒的方法，便會產(chǎn)生大量刺鼻的有害氣體和濃重?zé)熿F，造成嚴(yán)重的環(huán)境污染。

快遞行業(yè)每年使用的不可自然降解的塑料袋、膠帶，排放的二氧化碳，可達(dá)2000萬到3000萬噸。快遞包裝所使用透明膠帶的主要材質(zhì)是聚氯乙烯（簡稱PVC），在使用完畢后埋于地下100至200年都難以降解，造成對生態(tài)環(huán)境無可逆轉(zhuǎn)的破壞。對于那些在包裝盒內(nèi)起減震作用的空氣囊、泡沫塊等聚乙烯材料，情況也是相差無幾。目前，這些快遞包裝皆未進(jìn)行有效的回收利用，大多作為垃圾直接丟棄，造成了消耗過高、污染加劇等環(huán)境問題。

（三）個人信息暴露，引發(fā)安全問題

1遞運(yùn)輸過程信息暴露，引發(fā)安全問題

在很多物流體制尚且不完善的情況下，包裝件上的消費(fèi)者信息難以得到妥善的保護(hù)。為了方便運(yùn)送貨物，消費(fèi)者的住址，姓名，電話等信息用紙標(biāo)簽的形式貼在外包裝上。除卻暴露在外部的消費(fèi)者信息，快遞工作相關(guān)人員還需將運(yùn)單編號通過條碼掃入系統(tǒng)，最后人工錄入寄件人及收獲人等信息。在這所有的轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)中，任意一個環(huán)節(jié)都可能造成信息泄露。

2消費(fèi)者缺乏自我保護(hù)意識導(dǎo)致信息暴露，引發(fā)安全問題

目前，現(xiàn)行的快遞包裝都是在外包裝上粘貼包含個人信息的紙質(zhì)運(yùn)單。這些紙質(zhì)快遞單，通常都包含收件人姓名、住址、聯(lián)系方式等重要隱私以及所購物品信息。《關(guān)于快遞包裝處理的調(diào)查研究》顯示，4133%表示對于快遞外包裝殘留的信息單隨意擱置或沒留意過。垃圾清運(yùn)人員也表示，平日里在進(jìn)行垃圾清運(yùn)時，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)被丟棄的快遞盒上保留著完整的個人信息。以上皆表明：消費(fèi)者群體尚缺個人隱私保護(hù)意識，個人信息安全認(rèn)知率低。

三、快遞包裝問題相應(yīng)對策探究

快遞包裝問題涉及層面廣泛，不僅是行業(yè)問題，而且是綜合性的社會問題。政府、企業(yè)、個人三方皆需積極地參與相關(guān)工作，以積極的態(tài)度完善自身建設(shè)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，以解決現(xiàn)存資源浪費(fèi)，環(huán)境污染以及信息安全問題。

（一）快遞包裝輕量化，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)操作方式以減少資源浪費(fèi)

1國家完善快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)，加大對快遞包裝技術(shù)及資金投入

為繁重的快遞包裝瘦身，必須制定統(tǒng)一的快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)部門應(yīng)對我國快遞包裝的材料、重量、體積、包裝空間、包裝層次等參數(shù)進(jìn)行規(guī)范。簡化傳統(tǒng)快遞包裝，研發(fā)運(yùn)用新型包裝是快遞行業(yè)綠色革新重要途徑。與此，政府需要提供技術(shù)以及資金的支撐，倡導(dǎo)企業(yè)大力研發(fā)一次性材料的替代產(chǎn)品，優(yōu)化現(xiàn)有技術(shù)及工藝，提高再生材料在產(chǎn)品中的使用比例。

2企業(yè)以及生產(chǎn)商轉(zhuǎn)變快遞包裝及業(yè)務(wù)操作方式

企業(yè)及包裝生產(chǎn)商響應(yīng)政府號召，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)快遞包裝方式。首先，優(yōu)化設(shè)計快遞包裝的結(jié)構(gòu)與造型，貼合產(chǎn)品進(jìn)行包裝設(shè)計，以此減少緩沖材料等內(nèi)部包裝的使用。與此同時，提高包裝箱的防震和防潮包裝技術(shù)，以此減輕內(nèi)外包裝的負(fù)荷。快遞運(yùn)單可以采用電子運(yùn)單的形式，不僅能夠減少資源消耗，并且有利于個人信息的保護(hù)。

為解決快遞業(yè)務(wù)操作不規(guī)范而導(dǎo)致的過度包裝問題，應(yīng)大力推廣自動化快遞分揀系統(tǒng)。分揀系統(tǒng)逐漸代替人工揀選系統(tǒng)，大大縮短了貨物揀選時間，降低了作業(yè)勞動強(qiáng)度，提高了貨物揀選精確率和作業(yè)效率，目前越來越多行業(yè)的配送中心開始采用自動分揀系統(tǒng)。[7]為將快件于分揀作業(yè)中的受損率降至最低，同時解決由此引發(fā)的過度包裝問題，快遞行業(yè)推廣自動化分揀系統(tǒng)已然勢在必行。

（二）多方配合建立健全快遞回收體系，健全回收制度

1國家加快完善快遞行業(yè)法律法規(guī)，引導(dǎo)建立快遞包裝的回收利用系統(tǒng)

目前，國內(nèi)對快遞業(yè)的規(guī)范法規(guī)只有國家郵政局制定的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》[8]。同時，我國快遞包裝行業(yè)適用的法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)僅有1999年制定的《包裝資源回收利用暫行管理辦法》和2009年制定的《快遞封裝用品國家標(biāo)準(zhǔn)》。前者已難適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的需要；后者僅是一個推薦性標(biāo)準(zhǔn)。[9]據(jù)此，我國雖然已出臺部分有關(guān)快遞包裝材料及回收利用的法律法規(guī)，但并不完善，也尚未得到有效的落實。在快遞包裝回收方面，應(yīng)加快推進(jìn)我國包裝行業(yè)立法工作，研究制定快遞條例等行政法規(guī)，盡快將快遞包裝列入《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》的強(qiáng)制回收目錄。同時修訂完善《快遞封裝用品國家標(biāo)準(zhǔn)》，并將其調(diào)整為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。[10]

快遞包裝回收工作中，政府應(yīng)當(dāng)完善相應(yīng)的法律法規(guī)，為建立健全回收體系提供法律支撐；明確各環(huán)節(jié)的分工，各主體的回收責(zé)任，加大回收工作的監(jiān)管力度；引導(dǎo)企業(yè)提高回收意識，出臺扶持政策，對從事回收、生產(chǎn)、使用再生資源的行業(yè)予以傾斜。

2快遞公司建立快遞包裝回收平臺

《關(guān)于快遞包裝處理的調(diào)查研究》顯示，8305%的受訪者表示愿意按照快遞包裝上設(shè)置的可循環(huán)使用的拆裝標(biāo)簽進(jìn)行拆裝；6629%受訪者表示為了環(huán)保事業(yè)強(qiáng)烈贊成。由此可見，快遞包裝的循環(huán)使用可操作性較強(qiáng)。因此，快遞公司可以建立快遞包裝回收平臺，創(chuàng)新回收方式，采取線上線下相結(jié)合的方式，靈活處理快遞回收問題。于線下方面而言，快遞公司可以考慮在每個快遞收發(fā)點建立快遞回收站以此提供快遞包裝回收服務(wù)，實現(xiàn)當(dāng)場回收。并且適當(dāng)對積極響應(yīng)的消費(fèi)者進(jìn)行適量補(bǔ)貼，以此調(diào)動包裝回收的積極性。于線上方面而言，快遞公司可以開發(fā)相關(guān)手機(jī)軟件，提供在線預(yù)約回收快遞包裝服務(wù)。

3消費(fèi)者樹立快遞回收意識，響應(yīng)國家及企業(yè)的號召

現(xiàn)今消費(fèi)者回收環(huán)保意識不強(qiáng)，在對我國消費(fèi)者抽樣調(diào)查中，不愿意將快遞送去回收站的比例高達(dá)372%。在不愿意群體中，402%是源于過于麻煩，151%認(rèn)為快遞包裝成本低，產(chǎn)量大，沒必要回收。[11]這些數(shù)據(jù)反映我國消費(fèi)者對于快遞包裝回收覺悟不夠，對快遞包裝浪費(fèi)所帶來的問題不清晰。這意味著即便我國建立了完善的回收體系，仍舊會有將近40%的快遞包裝得不到回收。鑒于此，消費(fèi)者必須轉(zhuǎn)變消費(fèi)理念，提高知識水平，響應(yīng)低碳生活綠色消費(fèi)，主動將包裝物進(jìn)行分類并送到回收處。

（三）快遞包裝綠色化

在包裝材料的使用上，我們應(yīng)該力求簡單、環(huán)保、無危害、可降解的包裝材料，以此減輕快遞包裝材料對人體健康、環(huán)境污染的危害。考慮到材料的可降解性、可回收性，快遞包裝應(yīng)減少對塑料袋、膠帶的使用，采用更綠色的材料。如國外便有一工廠推出新型的減震填充紙制品—紙球。這種材料既可以重復(fù)使用，也可回收二次利用。

此外，據(jù)研究表明，以聚碳酸酯作為新型快遞外包裝材料具有極大的可行性。這是一種無色透明、無毒無害、無味、剛硬而堅韌的材料，具有耐磨損、可回收、成本低、防水性高、防震性好、質(zhì)量輕、無污染等特性。珍珠棉，即聚乙烯發(fā)泡棉（EPE），是一種非常環(huán)保的包裝填充新材料，作為內(nèi)包裝材料在各種性能上都要優(yōu)于普通的填充材料。

于快遞運(yùn)單方面，可采用電子運(yùn)單以取代傳統(tǒng)運(yùn)單。電子運(yùn)單作為快遞業(yè)科技創(chuàng)新和實現(xiàn)快遞包裝減量化處理的重要載體已日趨普及。主要是由于電子運(yùn)單與紙制運(yùn)單相比，生產(chǎn)成本更低、環(huán)保效果更好，且有效地保障了消費(fèi)者的權(quán)益。[12]

以上新型材料及包裝方式不僅在經(jīng)濟(jì)效益上滿足現(xiàn)代快遞行業(yè)發(fā)展的需求，而且能夠推動快遞包裝材料走上“低污染、低消耗、低排放、高效能、高效率、高效益”之路，應(yīng)當(dāng)大力推行。

（四）維護(hù)信息安全

1公司加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)

快遞公司在培訓(xùn)員工期間，必須高度強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者信息安全的重要性，并且對泄露消費(fèi)者信息的員工給予懲戒。為了保護(hù)消費(fèi)者的個人信息，消費(fèi)者將快遞包裝返還進(jìn)行回收時，快遞工作人員應(yīng)提醒消費(fèi)者將快遞單除去，保護(hù)消費(fèi)者信息，防止被不法分子利用。或者快遞公司用電子信息接收單取代紙質(zhì)接收單，避免不法分子有機(jī)可乘。

2國家相關(guān)部門加大監(jiān)管力度以及信息安全宣傳力度

個人信息泄露，社會不法分子易乘機(jī)而入，擾亂社會治安。在此過程中，國家應(yīng)加大對信息安全的監(jiān)管力度，引導(dǎo)快遞企業(yè)以及其工作人員保護(hù)客戶信息。同時，加大對個人信息保護(hù)宣傳力度，用以提升民眾自我保護(hù)意識。

3消費(fèi)者加強(qiáng)個人信息保護(hù)意識

收取快遞包裹后，大多數(shù)消費(fèi)者都對快遞運(yùn)單上不予以處理。殊不知，自己的姓名、聯(lián)系方式，家庭住址等眾多重要信息都面臨泄露的風(fēng)險，具有潛在安全問題。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)個人信息保護(hù)意識，在收取快遞后，對快遞運(yùn)單上的信息進(jìn)行銷毀，保障自身安全。

篇9

一、中小城市快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀――以淄博市為例

淄博市是山東省重要的交通樞紐城市，鐵路貫通，公路縱橫，境內(nèi)膠濟(jì)鐵路、濟(jì)青、京滬高速公路等15條交通干線通往全國各地。淄博市全市市轄區(qū)面積2972平方千米，市域面積5968平方千米。市域最大縱距151千米，最大橫距87千米。截至2009年底，全市市轄區(qū)人口280萬，戶籍人口450.51萬，常住人口500萬。淄博市最大的特點是五區(qū)三縣呈八片城區(qū)相對獨(dú)立，城鄉(xiāng)交錯，工農(nóng)結(jié)合，大局相對分散，局部又趨于集中的組群式城市格局。近幾年來，淄博的快速業(yè)發(fā)展也非常迅速，但在迅速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些問題，主要為以下幾個方面。

（一）發(fā)展速度快，但服務(wù)水平不高。

據(jù)國家郵政局公布的2011年一季度郵政業(yè)務(wù)統(tǒng)計情況：2011年一季度快遞業(yè)務(wù)收入完成156.6億元，同比增長26.2%。規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)國內(nèi)業(yè)務(wù)量同比增幅為53.1%，同比提高28.5個百分點；業(yè)務(wù)收入同比增幅為36.8%，同比提高17.4個百分點。其中，同城快遞業(yè)務(wù)增勢最為強(qiáng)勁，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增幅在55%左右。國內(nèi)業(yè)務(wù)的量收市場份額提高至95.9%和66.7%，成為拉動快遞業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長的重要力量，與上年同期國際業(yè)務(wù)作為快遞業(yè)務(wù)增長主要推動力量相比已發(fā)生較大變化。以淄博市為例，淄博近幾年物流快遞行業(yè)發(fā)展迅速，已有數(shù)十家大小不等的快遞公司，從業(yè)人員2000余人。業(yè)務(wù)增長率保持在每年35%左右，其增長態(tài)勢也呈逐漸遞增趨勢。

在快遞業(yè)務(wù)高速增長，快遞需求增長的同時，其服務(wù)卻成為投訴的熱點。據(jù)國家郵政局公布的2011年2月份郵政業(yè)消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計：2011年2月，“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴案件同比增長307.8%。其中，涉及快遞業(yè)務(wù)問題的增長367.3%，占總申訴量的91.9%；投訴中反映快件延誤、丟失及內(nèi)件短少、服務(wù)態(tài)度差占據(jù)前三位，并占投訴量的近90%。

（二）快遞業(yè)競爭日趨激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致部分中小快遞企業(yè)生存困難。

中小城市民營快遞業(yè)發(fā)展迅速，使快遞業(yè)競爭日趨激烈。這主要是因為：（1）民營快遞業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，投入幾萬塊錢就可成立一家快遞公司，且目前中小城市的快遞公司都是加盟或承包性質(zhì)，這使快遞業(yè)迅速膨脹式發(fā)展。（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求低。一間房子、一張桌子和一臺電腦就可辦起一家快遞公司，對員工素質(zhì)要求也不高。國家郵政局公布《快遞行業(yè)特許經(jīng)營加盟合同》示范文本于2011年5月1日起施行。但作為規(guī)范性文件，能否達(dá)到效果尚待觀察。（3）監(jiān)管少。目前，我國尚未建立起系統(tǒng)完善的快遞行業(yè)監(jiān)管制度，快遞業(yè)有關(guān)法律法規(guī)彼此交叉，缺乏系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，規(guī)范性較差，也缺乏統(tǒng)一的快遞市場監(jiān)管辦法和權(quán)威性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）管理水平、信息化水平低，缺乏品牌意識。

在國外快遞公司大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)及庫存系統(tǒng)科技化、信息化的同時，我國快遞業(yè)也還停留在比較低的發(fā)展水平。在網(wǎng)絡(luò)、配送等方面都沒有充分利用電子信息技術(shù)這一高科技手段來提高信息化水平和服務(wù)水平。同時，由于快遞行業(yè)大部分業(yè)務(wù)人員幾乎都沒有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷，一些管理人員只注重經(jīng)濟(jì)利潤，不注重品牌開發(fā)和長遠(yuǎn)發(fā)展，導(dǎo)致快遞業(yè)管理水平低，人員流動快。

（四）中小企業(yè)占據(jù)多數(shù)，融資困難。

二、中小城市快遞業(yè)的發(fā)展對策

（一）加強(qiáng)法規(guī)建設(shè)和行業(yè)監(jiān)管，快遞行業(yè)增強(qiáng)自律。

國家和地方政府要盡快制定并出臺相關(guān)與之配套的法律法規(guī)，規(guī)范和整頓快遞業(yè)的發(fā)展，為快遞業(yè)的發(fā)展提供制度保障。同時，國家有關(guān)政府部門要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以此來規(guī)范快遞行業(yè)市場秩序。同時快遞企業(yè)也要加強(qiáng)自律，自覺規(guī)范自身的企業(yè)行為，為塑造良好的國內(nèi)快遞行業(yè)形象做出努力。

（二）提高信息化水平，加強(qiáng)市場細(xì)分，打造企業(yè)品牌。

快遞企業(yè)要不斷提高信息化水平，充分利用信息化水平的提高來提高服務(wù)附加值和服務(wù)水平。同時，結(jié)合近年來電子商務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)市場細(xì)分，如打造個性化服務(wù)、高端服務(wù)、同城快遞、實現(xiàn)以往快遞盲區(qū)的服務(wù)等。快遞企業(yè)要瞄準(zhǔn)國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)形象，提高品牌意識，用高質(zhì)量的服務(wù)水平塑造企業(yè)品牌。

（三）提高管理水平和人員素質(zhì)。

快遞企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，更新思想，提高管理水平。一是要完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，用好的機(jī)制來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的人員工作標(biāo)準(zhǔn)和提高人員積極性。二是要對外廣泛宣傳，加強(qiáng)引導(dǎo)，樹立良好企業(yè)形象。同時，通過引進(jìn)人才和加強(qiáng)員工培訓(xùn)等手段，提高人員素質(zhì)。市場競爭越激烈，越要重視企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)的提高，通過提高企業(yè)人員的素質(zhì)，來提升企業(yè)核心競爭力。

（四）加強(qiáng)資源整合，實現(xiàn)物流快遞的融合。

隨著物流成本的不斷提升，快遞行業(yè)的經(jīng)營成本越來越大。同時，由于競爭的加大，各企業(yè)之間又均在競相壓低服務(wù)價格，這導(dǎo)致快遞企業(yè)的經(jīng)營利潤越來越低，生存越加困難。因此要想資源優(yōu)化配置，降低成本，同時應(yīng)對外資快遞企業(yè)的競爭，就必須在物流企業(yè)與快遞企業(yè)之間實現(xiàn)資源整合和信息共享，相互協(xié)作式發(fā)展。同時快遞企業(yè)之間實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，實行業(yè)務(wù)互補(bǔ)、劃區(qū)分包、資源互用的形式，只有這樣才能應(yīng)對競爭，求得生存與發(fā)展。比如，淄博市五區(qū)三縣每個城區(qū)相較于其他大城市規(guī)模都不是很大，因而各快遞公司的業(yè)務(wù)量也不是很大，也就無法擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和降低平均成本。如果每個城區(qū)之內(nèi)的各快遞公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實行劃片經(jīng)營，相互協(xié)作，不僅可以降低成本，而且可以相對提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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《規(guī)范》的出臺對快遞行業(yè)有何影響？快遞公司及加盟點等運(yùn)營成本會不會增加？如果增加了會轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上嗎？得知《規(guī)范》將于9月1日實施，很多人在談及此問題時都會提出此類問題。筆者就此問題在快遞行業(yè)走訪時，有關(guān)人士表示，目前越來越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物，快遞的角色也越來越重要，《規(guī)范》的出臺，不僅能提高快件運(yùn)輸過程中的安全性，對促進(jìn)快遞業(yè)持續(xù)健康發(fā)展也大有好處。比如，保留監(jiān)控圖像資料的做法，就能在丟失件或出現(xiàn)危險件的時候保留證據(jù)，減少違法違規(guī)郵寄快遞隱患。同時，《規(guī)范》的出臺還能引導(dǎo)快遞公司進(jìn)行優(yōu)化組合，比如幾個快遞公司可共享快遞收發(fā)點、共享運(yùn)輸車輛等來降低各自的運(yùn)營成本。

業(yè)內(nèi)人士分析稱，“僅僅是視頻安裝便會為各快遞公司及加盟點增加不少成本，一些中小型快遞公司及加盟點或因此被淘汰。收發(fā)點的減少可能增加快遞員工作量。為了均衡成本及快遞員工作量，部分快遞公司可能會提高上門取件、分發(fā)快件或者郵寄快件的價格，成本最終會轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。”筆者走訪多家快遞公司網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，市區(qū)不少快遞網(wǎng)點已經(jīng)在店內(nèi)安裝了監(jiān)控，并且大部分快遞員用上了封閉式的電動三輪車。“我們門口開起來的時候就有監(jiān)控。”一家申通快遞網(wǎng)點工作人員說，他們平均每天能收到五六十件快遞，再加上快遞員每天收來的快遞，一天的收件量達(dá)三四百件，為方便管理，設(shè)置監(jiān)控攝像頭必不可少。

順豐快遞一位工作人員表示，由于公司配備的車輛使用不方便，他自費(fèi)購買了封閉式電動車，而且網(wǎng)點也都配備了攝像頭。韻達(dá)快遞公司的工作人員告訴筆者，目前韻達(dá)的網(wǎng)點都安裝了攝像頭，并且攝像頭記錄是與全國韻達(dá)聯(lián)網(wǎng)的，工作人員也用了帶有鎖閉裝置的送貨車。筆者在走訪中也發(fā)現(xiàn)，EMS和如風(fēng)達(dá)等快遞仍然未配備帶有鎖閉裝置的攬投車輛，如風(fēng)達(dá)快遞工作人員把快遞放在電動車車筐內(nèi)，未做任何防護(hù)。此外，雖然多家快遞網(wǎng)點都配備了攝像頭，但按照新規(guī)規(guī)定，營業(yè)場所內(nèi)部、處理場所內(nèi)部應(yīng)安裝煙霧報警器，眼下多家網(wǎng)點都未能達(dá)到要求。而按照《規(guī)范》要求，快遞營業(yè)場所、裝卸區(qū)等要裝監(jiān)控，監(jiān)控數(shù)據(jù)與郵政管理部門要聯(lián)網(wǎng)，配備微劑量X射線安全檢查設(shè)備。這些規(guī)范快遞市場的規(guī)定，9月1日實施后將成監(jiān)管常態(tài)。

從嚴(yán)整治勢在必然

本地一家圓通快遞網(wǎng)點負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，按照新規(guī)規(guī)定，將會增加他的運(yùn)營成本。“我這個點是賣貨同時兼營快遞收貨，要是真讓安裝監(jiān)控設(shè)備，我可能就不再接快遞了。”他說，由于附近僅有幾個住宅小區(qū)，每天來發(fā)快遞的也就三四十個，一天下來僅能賺盒煙錢。如果安裝攝像頭，再配備上電腦，成本少說要三四千元，這么算下來，不如不再接收快遞業(yè)務(wù)了。而市民的想法則不同：“早該讓快遞公司規(guī)范起來了，這對消費(fèi)者是好事，但是快遞公司肯定會把這些費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上的。”現(xiàn)在一些快遞公司投遞人員為了自己省事，基本都是打電話讓客戶自己下樓取件，或者把快遞扔在一個地方一走了之，借口就是怕車上快遞丟失，希望新規(guī)出臺后，這些現(xiàn)象會消失。

近年來，大大小小的物流、快遞公司如雨后春筍般競相涌現(xiàn)，不僅在城市遍地開花，即便是在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，物流、快遞公司也紛紛出現(xiàn)，著實為公眾的網(wǎng)購帶來很多便利。然而，從目前的狀況來看，快遞市場仍然存在著諸多亂象。這其中，不僅一些快遞公司的收費(fèi)價格不合理，甚至存在隨意要價的問題。有的快遞公司服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重滯后，而且，不少快遞公司都存在著 “節(jié)假日停擺”的尷尬困局，這也給公眾購物帶來諸多不便。此外，也有快遞公司違背政策法律的現(xiàn)象，其在盲目追求經(jīng)濟(jì)利益的同時，卻忘了自身理應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任，對收寄物品不能嚴(yán)格堅持 “逢件必檢”的原則，甚至還會出現(xiàn)槍支、等違禁物品通過快遞公司大肆流通的現(xiàn)象。

在這樣的大環(huán)境下，從嚴(yán)整治快遞行業(yè)市場乃是勢在必然。如此，既有助于捍衛(wèi)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，也能夠營造良好的市場秩序，確保相關(guān)行業(yè)沿著健康的軌道向前發(fā)展。不過，俗話說得好，凡事貴在堅持，否則很容易功虧一簣。面對快遞行業(yè)存在的諸多“癥結(jié)”，相關(guān)監(jiān)管部門不僅要通過短時期的專項行動來整治問題，而且，還應(yīng)當(dāng)讓嚴(yán)格監(jiān)管切實成為一種常態(tài)，從而督促制約快遞公司沿著一個健康良性的軌道穩(wěn)步發(fā)展。

危險快遞的排危利器

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到140億件，躍居世界第一。但快遞行業(yè)近乎野蠻式的發(fā)展也暴露出一些問題，快遞行業(yè)安全制度標(biāo)準(zhǔn)滯后甚至缺失，衍生出“有毒快遞”“快遞”等諸多危險快遞現(xiàn)象，讓快遞行業(yè)和消費(fèi)者苦不堪言。國家郵政局此次出臺的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雖未涉及廣受關(guān)注的“快遞實名制”問題，但對快遞企業(yè)營業(yè)場所和處理場所安全生產(chǎn)設(shè)備配置進(jìn)行規(guī)范，同樣對快遞安全具有積極的意義。此次《規(guī)范》出臺的規(guī)定，可謂是促進(jìn)快遞業(yè)走向規(guī)范化管理，引導(dǎo)其健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的一劑良藥。

首先，新規(guī)可以優(yōu)化快遞企業(yè)經(jīng)營，使其在經(jīng)營上更加規(guī)范有序。由于《規(guī)范》是一部強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，快遞行業(yè)從9月1日以后對營業(yè)場所和處理場所安全生產(chǎn)設(shè)備再不能選擇性配置，必須從消防、隔離、監(jiān)控、安檢、報警等6個方面逐一落實。這些嚴(yán)格要求，無形中提升了行業(yè)準(zhǔn)入門檻，促進(jìn)了行業(yè)整合，使得沒有安全能力、對消費(fèi)者安全不負(fù)責(zé)的快遞企業(yè)退出、淘汰、出局，使行業(yè)得以健康有序發(fā)展，利于規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)做大做強(qiáng)。

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中國快遞業(yè)由于沒有一個全國性的統(tǒng)一組織，行業(yè)缺乏自律，使得國內(nèi)行業(yè)市場競爭很混亂，同時快遞企業(yè)在經(jīng)營理念、服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等各方面與國外有很大的差距，我國快遞業(yè)總體呈現(xiàn)“散、小、弱、差、多”現(xiàn)象，中國快遞業(yè)相對其他行業(yè)起步較晚，雖然近年來發(fā)展迅速，但總體上還存在諸如從業(yè)人員素質(zhì)不高、快遞人才匱乏，人員缺乏培訓(xùn)，服務(wù)水平不標(biāo)準(zhǔn)，管理機(jī)制不夠完善，技術(shù)信息化緩慢，信息網(wǎng)絡(luò)不完善等問題，由此看來，中國快遞業(yè)所存在的問題具體如下：

（一）從業(yè)人員素質(zhì)不高，快遞人才匱乏

快遞業(yè)是勞動密集型的行業(yè)，入職門檻低，對工作經(jīng)驗、學(xué)歷沒有嚴(yán)格限制，一些沒有取得從業(yè)資格證的人員也能上崗，整個行業(yè)的技能水平和職業(yè)素質(zhì)有待提升，經(jīng)營快遞的從業(yè)人員的整體素質(zhì)都不高，學(xué)歷低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差，專業(yè)人才的匱乏已成為制約我國快遞發(fā)展的重要因素，人才的匱乏直接導(dǎo)致快遞業(yè)的管理水平、技術(shù)水平落后。平時，很多企業(yè)缺少專業(yè)的培訓(xùn)，致使員工的專業(yè)技能差，服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差。

（二）服務(wù)水平不標(biāo)準(zhǔn)

與快遞業(yè)務(wù)高速增長相對的，是其服務(wù)水平的緩慢提升，從而導(dǎo)致投訴率居高不下，時而會出現(xiàn)丟件、損件等現(xiàn)象，甚至有些收遞員發(fā)現(xiàn)貨物價值昂貴，直接私吞掉，然后編造丟貨理由，還有些素質(zhì)差的收遞員連人帶貨一起消失。買賣泄露收發(fā)人面單信息等亂象屢禁不止，這都是因為一線快遞人員的知識層次、職業(yè)素質(zhì)、法律意識普遍不高，人們往往抱怨有關(guān)部門失于監(jiān)管、快遞公司不負(fù)責(zé)任。出現(xiàn)對于工作的不負(fù)責(zé)，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)水平低下，影響了快遞企業(yè)的整體信譽(yù)，削弱了客戶對企業(yè)的忠誠度。業(yè)內(nèi)人士指出，快遞行業(yè)投遞人員的服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)上以及工作效率等受到一定的影響。

（三）管理機(jī)制不夠完善

我國的快遞市場起步晚，但是市場需求量卻很大，快遞行業(yè)是一個比較年輕的行業(yè)，我國快遞市場爆發(fā)式增長，但野蠻分揀、不允許按約定先驗貨后簽收等侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象卻無明確法律監(jiān)管。據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，2012年5月1日，快遞服務(wù)系列國家規(guī)范正式實施。“先驗后收”和“延期送達(dá)賠付”一度引發(fā)爭議。距快遞服務(wù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施已經(jīng)一年多的時間，然而不少消費(fèi)者反映，感受到快遞服務(wù)還是有待改善，政府的監(jiān)管力度不夠。雖然國家郵政局新的《快遞市場管理辦法》，于2013年3月1日起正式實施，但是“先驗貨后簽字”，要求收派員將快件交給收件人時，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗收快件，就是這樣一條普通規(guī)定，至今有些企業(yè)都未能按照它原有的意圖完全實施，由于缺乏規(guī)范的流程管理，郵包在哪個環(huán)節(jié)丟失都難以查到，這也是快遞業(yè)的普遍問題。雖然我國已經(jīng)有一些管理機(jī)制，但是還是不夠完善，缺乏統(tǒng)一管理，沒有一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力不強(qiáng)，不論是行業(yè)自律還是國家標(biāo)準(zhǔn)，都是建議性規(guī)定，沒有強(qiáng)制力自然缺乏約束，市場無序競爭，普遍運(yùn)營還存在一些混亂。快遞業(yè)缺乏行業(yè)規(guī)范，顧客維權(quán)難。

（四）技術(shù)信息化緩慢，信息網(wǎng)絡(luò)不完善

雖然在眾多快遞企業(yè)中，都有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但是仍然落后于國外。而我國快遞業(yè)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍還有很多盲點，一些農(nóng)村的偏遠(yuǎn)地區(qū)及西部的一些地區(qū)都缺少相應(yīng)的網(wǎng)點，所有網(wǎng)點完全自營，沒有建立任何網(wǎng)點或采取加盟連鎖的方式，針對市場，根據(jù)自身實力和發(fā)展程度開設(shè)店鋪。信息化技術(shù)運(yùn)用較差，在很多情況下快遞業(yè)與其他運(yùn)輸部門沒有銜接起來。一個一個快件，一旦上了火車或者飛機(jī)，就再也查不到相關(guān)的記錄，只能耐心等著快遞到達(dá)另一個分撥中心。但這必然造成部分市場的損失，網(wǎng)點覆蓋率較低。很多民營快遞企業(yè)沒有實現(xiàn)快速反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)體系與技術(shù)的信息化，由于沒有實現(xiàn)技術(shù)的信息化，很多快遞公司的運(yùn)營成本提高，勞動力投入成本高，管理運(yùn)作率低，同時也無法提供令客人滿意的服務(wù)質(zhì)量。

二、中國快遞業(yè)的發(fā)展對策

由于中國快遞業(yè)現(xiàn)狀存在許多弊端，快遞人才的相對匱乏，國內(nèi)行業(yè)市場競爭很混亂，與國外差距很大。因此，我們要以快遞行業(yè)存在的問題入手，及時加強(qiáng)人才的招聘和內(nèi)部培訓(xùn)，完善管理機(jī)制，規(guī)范市場秩序，快遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)信息化，籌建快遞協(xié)會，扶持快遞企業(yè)快速發(fā)展，強(qiáng)化服務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)快遞企業(yè)評選活動，具體措施如下：

（一）加強(qiáng)人才的招聘和內(nèi)部培訓(xùn)

加強(qiáng)快遞人才的招聘，提高快遞人才的學(xué)歷，提升“高學(xué)歷”管理員的數(shù)量和質(zhì)量，鼓勵快遞人員參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、技能比賽、社會機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，力求通過培訓(xùn)提升快遞人員專業(yè)技能，快遞人員心理素質(zhì)和應(yīng)對復(fù)雜需求的能力，提高快遞人員的法律意識，繼而提升團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗實力，擬設(shè)立快遞員準(zhǔn)入門檻制度，通過培訓(xùn)考試，按比例錄用。招聘時提高快遞員的學(xué)歷和能力門檻，也是為了提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）完善管理機(jī)制，規(guī)范市場秩序

相關(guān)部門以消費(fèi)者合法權(quán)益為重點，深入開展專項整治，切實維護(hù)和規(guī)范快遞行業(yè)市場秩序，完善快遞行業(yè)管理制度，整頓規(guī)范市場秩序，加大行政執(zhí)法力度，提高市場管理水平，建立并完善快遞理賠的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，建立健全快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，對于建立的管理機(jī)制，要加大監(jiān)管力度，保障服務(wù)安全，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，全面建立完善的、有序的市場競爭機(jī)制，促進(jìn)快遞發(fā)展。同時，結(jié)合工作實際，加快市場監(jiān)管工作的制度、機(jī)制建設(shè)，引入快遞企業(yè)誠信管理辦法。夯實監(jiān)管基礎(chǔ)，創(chuàng)新監(jiān)管模式。建立了工作協(xié)作機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化快遞市場監(jiān)管工作，規(guī)范市場秩序，提升快遞服務(wù)水平。

（三）快遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)信息化

隨著中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮和對外貿(mào)易的快速增長，快遞服務(wù)不僅越來越受到社會各階層客戶的普遍歡迎，還與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結(jié)合，成為電子商務(wù)實現(xiàn)實物配送的主要途徑。由于我國快遞業(yè)是比較年輕的行業(yè)，發(fā)展水平比較低，在信息技術(shù)方面和國外有很大差距，快遞企業(yè)應(yīng)該有意識、有重點地去采用一些信息化技術(shù)和設(shè)備，如管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、識別技術(shù)、自動跟蹤技術(shù)等。從而不斷的提高信息化程度，減少人工操作。應(yīng)建立成熟的網(wǎng)絡(luò)渠道，先進(jìn)的自動化軟件系統(tǒng)，先進(jìn)的全球POD追蹤查詢系統(tǒng)，可以減少企業(yè)的運(yùn)營資本，減少對勞動力的投入成本。外資快遞早已實現(xiàn)了技術(shù)的信息化，有先進(jìn)的分揀和處理中心，處理速度快，與之相比，這些都是很多快遞公司正在努力做到的，但差距依然存在。企業(yè)要加大科技投入，通過高科技來加快貨物遞送水平，提高管理運(yùn)作率，減低運(yùn)營成本。

（四）籌建快遞協(xié)會，扶持快遞企業(yè)快速發(fā)展。

快遞業(yè)應(yīng)建立自己的行業(yè)協(xié)會，通過協(xié)會來加強(qiáng)快遞企業(yè)內(nèi)部以及快遞企業(yè)與其他組織的交流和溝通，快遞行業(yè)協(xié)會逐步建立和完善快遞從業(yè)人員信息管理系統(tǒng)，對因服務(wù)質(zhì)量等原因受到處罰、除名甚至違法亂紀(jì)的人員予以登記記錄，協(xié)助企業(yè)做好從業(yè)人員管理工作。充分發(fā)揮快遞協(xié)會行業(yè)自律作用，扶持快遞企業(yè)快速發(fā)展。市快遞行業(yè)協(xié)會成立后，將充分發(fā)揮協(xié)會的服務(wù)功能，促進(jìn)行業(yè)聯(lián)合，盡快擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模。同時，發(fā)揮協(xié)會的橋梁紐帶作用，連接政府、企業(yè)與社會，及時反映企業(yè)的訴求和愿望，維護(hù)會員企業(yè)的合法權(quán)益，協(xié)助政府加強(qiáng)行業(yè)管理，指導(dǎo)和規(guī)范快遞企業(yè)發(fā)展。快遞行業(yè)協(xié)會通過推廣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教育培訓(xùn)、從業(yè)人員資格認(rèn)證等工作，為政府管理、企業(yè)經(jīng)營和行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策、提供服務(wù)。

（五）強(qiáng)化服務(wù)

在競爭激烈的市場上，服務(wù)質(zhì)量非常重要，優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是顧客主觀感受的滿意，服務(wù)可以創(chuàng)造價值，服務(wù)可以贏得市場，服務(wù)可以提升一個企業(yè)的品牌影響力。首先要保證快遞包裹完整與美觀，杜絕快件損壞情況。通過改善服務(wù)的各處理環(huán)節(jié)，使顧客感知的服務(wù)與預(yù)期相吻合，甚至超越顧客的期待，達(dá)到顧客滿意的目的。成立客服專組，加強(qiáng)客服培訓(xùn)，從而提升服務(wù)質(zhì)量，樹立商業(yè)誠信，遵守職業(yè)道德，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。積極開展各項服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展。最終實現(xiàn)中國快遞行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升，推進(jìn)行業(yè)健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

（六）開展優(yōu)質(zhì)快遞企業(yè)評選活動

開展優(yōu)質(zhì)快遞企業(yè)評選活動，從快遞企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)能力建設(shè)、安全管理體系、投訴申訴處理、社會影響力和旺季服務(wù)保障等6方面設(shè)置具體指標(biāo)，對快遞企業(yè)的綜合服務(wù)水平進(jìn)行全面考評，全面提升快遞服務(wù)水平。以激勵快遞企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)快遞市場健康有序發(fā)展，并將評選結(jié)果通過市局網(wǎng)站和媒體向社會公布。這樣可以更加刺激企業(yè)的優(yōu)良競爭，促進(jìn)快遞企業(yè)的快速發(fā)展。

三、結(jié)論

中國快遞產(chǎn)業(yè)目前還處于發(fā)展壯大階段，很多內(nèi)在和外在的不穩(wěn)定因素始終影響著中國快遞業(yè)的發(fā)展速度和方向。因此，我們要以快遞行業(yè)存在的問題入手，及時加強(qiáng)人才的招聘和內(nèi)部培訓(xùn)，完善管理機(jī)制，規(guī)范市場秩序，快遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)信息化，籌建快遞協(xié)會，扶持快遞企業(yè)快速發(fā)展，強(qiáng)化服務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)快遞企業(yè)評選活動，從而不斷改革進(jìn)步，借鑒國外經(jīng)驗，以促進(jìn)我國快遞業(yè)健康快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇12

我國的快遞公司有申通、中通、圓通、匯通、天天快遞、韻達(dá)快遞等等這些，而且，每個快遞公司都有很大的送貨量和業(yè)務(wù)員，在這種情況下還會出現(xiàn)爆倉的情況，就說明我國快遞行業(yè)的物流形式應(yīng)該得到進(jìn)一步的完善和創(chuàng)新，要適應(yīng)潮流，順應(yīng)發(fā)展，這樣，才能提高快遞行業(yè)的服務(wù)水平。

一、我國快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展，中國的快遞行業(yè)發(fā)展的也越來越快，目前為止，中國在東部地區(qū)已經(jīng)形成了以沿海城市為主導(dǎo)的四大區(qū)域性的快遞商圈，這四大區(qū)域通過自己的地位優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢，帶動了其他城市和周邊的快遞行業(yè)的發(fā)展。比如說，運(yùn)送貨物時間拖延，部分貨物損壞，有的甚至是丟失等一系列的問題，這些問題的頻繁出現(xiàn)，讓很多快遞公司的投訴率直線上升，給快遞行業(yè)的發(fā)展帶來一定的風(fēng)波。有些媒體針對這些問題進(jìn)行了相關(guān)報道，高度的引起了社會的關(guān)注。針對快遞行業(yè)出現(xiàn)的種種問題，國家郵政局在2012年12月31日發(fā)出了相關(guān)通知，要求各省各市的郵政管理局一定要切實加強(qiáng)對快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，提升快遞行業(yè)在廣大消費(fèi)者心目中的形象。

二、我國快遞行業(yè)物流發(fā)展出現(xiàn)的問題

（一）暴力運(yùn)送現(xiàn)象出現(xiàn)頻繁。我國的快行業(yè)發(fā)展還不是很成熟，主要搬運(yùn)貨品的都是人力，在運(yùn)送途中，難免會出現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象，再加上我國的快遞公司基本上都是小規(guī)模的快遞公司，資金不夠充足，所以，基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備的投入并不是很充足，以人力來搬運(yùn)貨物難免會出現(xiàn)暴力搬運(yùn)的現(xiàn)象[2]。

快遞行業(yè)如同其他行業(yè)一樣，都是有高峰期和低谷期的，當(dāng)遇到高峰期的時候，快遞公司的人手就會不夠，當(dāng)?shù)凸绕诔霈F(xiàn)時，人手就會冗余，這樣的問題讓很多快遞公司沒有辦法維持平衡性，高峰期出現(xiàn)時，快遞公司的員工就會因為搬運(yùn)的貨物較多而產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，所以才會出現(xiàn)暴力搬運(yùn)的現(xiàn)象。

（二）快遞物品運(yùn)送時間拖延。有些快遞人員在運(yùn)送快遞物品的時候，會超出預(yù)期的送達(dá)時間，由于快遞貨物的地理位置不同，送貨地點近的地方快遞送達(dá)的時間就會快一點，送貨地點遠(yuǎn)的地方快遞送達(dá)的時間就會慢一點，這是造成時間上明顯差異的原因。有些快遞公司運(yùn)送的物品受到航空公司的限制，有些物品是不可以進(jìn)行航空運(yùn)輸，只能夠采取陸路運(yùn)輸?shù)姆绞剑@種因為運(yùn)輸方式而拖延運(yùn)送時間是不可避免的。

另外，快遞公司在運(yùn)送物品的時候也是需要成本的，如果一個偏遠(yuǎn)地區(qū)的物品不夠一次性的配送時，那么，沒有別的辦法，只有等到下一批的貨物的到來，這樣一同進(jìn)行快遞運(yùn)輸，這就造成了前一批貨物拖延運(yùn)送，這就是有些客戶反映，為什么等了好幾天，網(wǎng)上的物流信息根本就沒有變化過，有的貨運(yùn)信息在網(wǎng)上顯示的與實際的不相符，有的顯示已經(jīng)配送到了，但實際上，并沒有配送到終點，有些快遞公司的業(yè)務(wù)員會直接把物品送到快遞的中轉(zhuǎn)站那，讓客戶自己去取，這就造成了客戶的極大不滿。

（三）政府監(jiān)管的難度比較大。快遞行業(yè)目前的監(jiān)管工作做的還比較松散，造成這一現(xiàn)象的原因是多種方面的，一方面是由于歷史的原因，快遞行業(yè)的長期沒有具體的政府監(jiān)管部門，所以造成了整個市場上魚龍混雜的現(xiàn)象；另一方面，快遞行業(yè)所需要的快遞員和業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)都比較低。還有就是，很多注冊的快遞公司有的登記地址、電話等都沒有進(jìn)行及時的登記等，這些原因都會造成政府監(jiān)管難度加大。

（四）部分快遞行業(yè)的工作人員素質(zhì)較低，不夠重視自身的職業(yè)責(zé)任。我國的快遞行業(yè)雖然發(fā)展比較迅速，但是目前為止還處于起步階段，一些快遞公司只是單純的追求企業(yè)的利潤，所以，在招聘人才方面做的很松散，選用一些學(xué)歷比較低的人，他們的物流專業(yè)知識不過關(guān)，自然會造成快遞行業(yè)的聲譽(yù)受損，有的快遞人員上門送貨，不注意自己的態(tài)度和言行舉止，嚴(yán)重了損壞了快遞公司的聲譽(yù)。

三、關(guān)于我國快遞行業(yè)發(fā)展的對策

（一）企業(yè)應(yīng)該加大對快遞運(yùn)送設(shè)備的投入，避免暴力運(yùn)輸現(xiàn)象。加大對快遞運(yùn)輸設(shè)備的投入，避免人力搬運(yùn)的現(xiàn)象發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該高度重視貨物搬運(yùn)的過程，因為它是整個快遞業(yè)務(wù)的中心和基礎(chǔ)，如果快遞在運(yùn)送途中因為運(yùn)輸設(shè)備不良，而導(dǎo)致了貨物的損失，那么，快遞公司將會失信于消費(fèi)者，良好的運(yùn)送設(shè)備也是快遞良好運(yùn)送的保證，有些運(yùn)送貨物的車輛根本就不符合快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對于這些現(xiàn)象應(yīng)該及時改正。

（二）避免拖延運(yùn)送貨物的時間，讓客戶達(dá)到滿意。快遞行業(yè)發(fā)展起來的主要宗旨就是全心全意的為消費(fèi)者服務(wù)，有的快遞公司因為自身基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，所以，會導(dǎo)致快遞運(yùn)送的時間與電腦上顯示的不相匹配。如果因為一些外部的故障和不可抗力而導(dǎo)致貨物運(yùn)送不及時，應(yīng)該及時的與客戶溝通，解決客戶的疑難。如果快遞公司的規(guī)模較少，但是訂單又很多，為了不損失企業(yè)的利益，可以采取合作發(fā)展的方式，用自己的長處來彌補(bǔ)自己的短處，通過合作，兩個企業(yè)可以取長補(bǔ)短，貨物不能及時運(yùn)送時，通過聯(lián)絡(luò)其他快遞公司，讓貨物及時的發(fā)送出去，保證自己的信譽(yù)。

（三）充分的整合快遞市場，加強(qiáng)政府的監(jiān)管力度。有關(guān)政府部門應(yīng)該建立健全的快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)法律規(guī)范，建立合理的快遞汗液的監(jiān)管體系，讓快遞行業(yè)在有法可依的請款下進(jìn)行良好的運(yùn)作。選擇一些政府人員，專門成立一個快遞行業(yè)的監(jiān)管部門，通過這個部門的監(jiān)督和管理，讓快遞行業(yè)在一個公平、良好的競爭環(huán)境下發(fā)展。

對于那些違反快遞行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的人，政府有關(guān)部門要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，讓渾水摸魚這種現(xiàn)象不復(fù)存在，加強(qiáng)對市場的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，正確的維護(hù)企業(yè)的合法利益。可以建立違約投訴熱線系統(tǒng)，這樣才能夠快速的處理消費(fèi)者的投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；同時對一些遵紀(jì)守法、信譽(yù)良好的快遞企業(yè)進(jìn)行鼓勵和嘉獎，公布消費(fèi)者的好評，讓快遞企業(yè)能夠得到鼓舞。

（四）積極的培養(yǎng)人才，提高全行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。對于快遞行業(yè)的發(fā)展來說，人才的培養(yǎng)是解決問題的根源和基礎(chǔ)，通過培養(yǎng)各個階層的快遞服務(wù)人員，才能夠提高行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。政府和相關(guān)各大院校應(yīng)該積極配合，為快遞行業(yè)多多培養(yǎng)相關(guān)的人才，學(xué)校也應(yīng)該開設(shè)更多的與快遞行業(yè)相關(guān)的專業(yè)，讓快遞行業(yè)在選用人才是不再是難事。同時，快遞企業(yè)也應(yīng)該采取不同的培訓(xùn)方式，對快遞服務(wù)人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，并且豐富工作人員的精神文化生活，增強(qiáng)他們?yōu)橄M(fèi)者的服務(wù)意識。

結(jié)語：我國快遞行業(yè)的發(fā)展確實給我們的生活帶來了很多的便利，但是快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，與此同時，還會出現(xiàn)一些問題，或者是無法滿足消費(fèi)者的利益和需求，這樣，也影響了快遞行業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。我國的快遞行業(yè)發(fā)展空間大，有龐大的市場做準(zhǔn)備，面對巨大的市場競爭力，快遞公司應(yīng)該加強(qiáng)自己身的競爭力，提高自身的業(yè)務(wù)水平，在既能保證服務(wù)質(zhì)量的同時又能實現(xiàn)企業(yè)的基本利益，這就需要快遞行業(yè)共同努力，大眾需要一同加入。

篇13

本文基于現(xiàn)目前備受公眾輿論關(guān)注的快遞行業(yè)，結(jié)合其履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀及存在的問題，旨在為快遞公司履行社會責(zé)任提出建議，促進(jìn)快遞行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

二、文獻(xiàn)綜述

社會責(zé)任最早是由英國學(xué)者謝爾頓于1924年提出的，他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滿足人類需求的責(zé)任，主張企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)當(dāng)促進(jìn)社會整體利益。學(xué)者大都從狹義和廣義兩個角度對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行研究。狹義的社會責(zé)任有經(jīng)濟(jì)責(zé)任說和社會福利說，現(xiàn)階段已很少使用。廣義角度比較有代表性的是金字塔形社會責(zé)任觀和利益相關(guān)者社會責(zé)任觀，前者是將社會責(zé)任分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自發(fā)責(zé)任四個部分，而利益相關(guān)者社會責(zé)任觀認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是指現(xiàn)代企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時，處理好與企業(yè)各種利益群體的關(guān)系，實現(xiàn)與社會的和諧發(fā)展。

陳克軍（2011）指出物流快遞公司社會責(zé)任包括法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任，并從這三個方面簡述了物流快遞公司承擔(dān)社會責(zé)任的必要性和可能性。石麗（2014）在對快遞企業(yè)社會責(zé)任測評分析中指出企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作里對其利害關(guān)系人應(yīng)負(fù)的責(zé)任。張迎新（2014）在對民營快遞企業(yè)履行社會責(zé)任的模式選擇和制度建議中將物流企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵界定為：繁榮物流市場，吸引閑散就業(yè)，照章納稅，依法誠信經(jīng)營，保障員工和消費(fèi)者權(quán)益，切實履行企業(yè)公民行為，積極參與捐贈、獻(xiàn)愛心等社區(qū)活動，盡力履行慈善責(zé)任。

本文以現(xiàn)階段大多數(shù)學(xué)者贊成的利益相關(guān)者社會責(zé)任觀為出發(fā)點，將快遞企業(yè)的社會責(zé)任界定為：快遞企業(yè)在遵守國家法律的前提下，最大可能地創(chuàng)造社會財富并同時滿足利益相關(guān)方的利益需求所需要承擔(dān)的責(zé)任。其中利益相關(guān)方涉及了員工、消費(fèi)者、股東、合作伙伴、政府和社會六個方面。

三、快遞行業(yè)履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）缺乏系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的管理體系

飛速發(fā)展的電子商務(wù)使得大大小小的公司都涌入了快遞行業(yè)。除了我們熟知順豐、“四通一達(dá)”等，還有許多我們叫不上名字的快遞公司，進(jìn)入行業(yè)的低門檻使得還處在初級發(fā)展階段的快遞公司更加良莠不齊。而資質(zhì)良莠不齊的快遞公司導(dǎo)致了落后的內(nèi)部管理體系，許多快遞公司在全國提供質(zhì)量不一樣的快遞服務(wù)，甚至出現(xiàn)了存在很大安全風(fēng)險的“奪命”快遞，不規(guī)范的快遞服務(wù)也進(jìn)一步制約了快遞公司實施系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。同時，起步較晚、發(fā)展水平滯后的快遞行業(yè)不具備足夠的資金、技術(shù)和技術(shù)戰(zhàn)略，也導(dǎo)致其未能形成諸如TNT、FedEx等國際知名快遞公司內(nèi)部成熟的管理體系。缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化的快遞企業(yè)，必然難以履行與其相適應(yīng)的社會責(zé)任。

（二）員工管理不正規(guī)，服務(wù)水平低下

多數(shù)快遞企業(yè)管理缺乏正規(guī)的管理標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)甚至不給快遞人員提供勞動保障，沒有節(jié)假日，沒有加班費(fèi)。良莠不齊的快遞企業(yè)不能保證快遞人員統(tǒng)一規(guī)范的崗位培訓(xùn)和基本的從業(yè)教育，使得員工素質(zhì)和服務(wù)水平低下，有記者暗訪快遞公司表示，所有的包裹卸貨分揀都是在拋擲中完成的。而延遲交付以及簽收不規(guī)范等行為也和人員素質(zhì)和服務(wù)水平低下戚戚相關(guān)。快遞行業(yè)從業(yè)人員如此淡薄的社會責(zé)任意識，企業(yè)要從何處著手承擔(dān)社會責(zé)任呢？

（三）快遞包裹對環(huán)境產(chǎn)生的污染不容樂觀

據(jù)統(tǒng)計，2015年我國快遞件數(shù)已經(jīng)突破兩百億大關(guān)，如此海量的快遞業(yè)務(wù)量勢必帶來巨量的包裝廢棄物。包裝袋和膠帶的主要材質(zhì)為甲醛、苯和聚氯乙烯（PVC），這些包裝物都及其不環(huán)保。近幾年，我國快遞業(yè)年均保持50%以上的增幅，在這樣的大環(huán)境中，快遞包裹的過度包裝是我們必須重視的問題，因為膠帶的成本低于其他填充物，故而現(xiàn)階段以獲利為第一要務(wù)的快遞公司出于成本的考慮大多以膠帶多纏繞的方式來增厚包裹。而除了極少部分包裝廢棄物被回收再利用，大多數(shù)廢棄包裝材料都被當(dāng)成生活垃圾直接進(jìn)了垃圾場焚燒或填埋。日益繁榮的快遞行業(yè)所造成的資源浪費(fèi)和環(huán)境污染，使其儼然成為污染大戶，無法不能肩負(fù)其相應(yīng)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。

四、規(guī)范快遞行業(yè)履行社會責(zé)任的建議

（一）提升服務(wù)水平，強(qiáng)化員工的職業(yè)培訓(xùn)

快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以員工為本的企業(yè)理念，對員工進(jìn)行從業(yè)教育和崗前培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)其社會責(zé)任意識。快遞業(yè)是直接與消費(fèi)者打交道的服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量、注重服務(wù)態(tài)度和及時安全的派送包裹都能增加消費(fèi)者對快遞行業(yè)的認(rèn)可度，使消費(fèi)者獲得滿意的服務(wù)也是快遞行業(yè)履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。

（二）建立統(tǒng)一規(guī)范的社會責(zé)任準(zhǔn)則