引論：我們為您整理了13篇經營管理基礎知識范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1.2明確重點發展地區、項目和業主，細分市場，了解所有有關背景資料
根據市場現狀，商務人員需要結合其公司的戰略發展和營銷方針，對項目信息進行科學的篩選，制訂針對不同性質不同地區的海外市場的計劃，充分了解背景資料，包括政治、經濟、歷史、語言、文化、行業發展狀況等，明確重點開拓和投標對象。這是與國內項目經營基礎工作區別最大所在，在整個經營工作中占據著極其重要的地位。
1.3與業主和其他中介公司的關系運營和維護
全面收集項目信息與業主及業主所在國的有關信息，培育信息來源和渠道，在日常的關系運營和維護中加深與業主之間的了解與情感交流。
1.4與本國政府機構相關部門的關系運營和維護
國際工程公司在海外市場的運作和競爭參與，需要取得政府的絕對支持，了解國家政策方向，借勢而為，趨利避害，為海外市場的擴張保駕護航。海外市場的競爭從某種意義上，也是國家與國家之間政治關系、經濟利益、文化習俗之間的競爭。
1.5投標工作
這是經營基礎工作的一大重點。及時、快速地組織人員完成商務組織、技術組織、采購組織、施工組織，分別完成:①招標文件、招標合同要求、風險、責任，結合本公司的各方面條件的分析;②業主需求的全部技術內容;③針對不同供貨商進行詢價比價工作，并制訂購貨計劃，考慮運輸方式和發生的相關費用;④了解當地施工條件，對施工工藝、技術、進度、材料和勞動力等各方面進行構思，確定質量監督原則并制訂施工計劃。⑤分析、計算投標的各項成本。上報高層后，由公司確定利潤及最終投標價格。同時，隨時做好與業主和招標機構各項問題確認等溝通協調工作。這也是前期經營基礎工作的綜合成果。
1.6為配合經營工作進行的日常管理工作
日常管理主要包括合同管理、翻譯、涉外商務管理等事務。這些工作繁雜，設定科學的模板是合格的經營人員的必備利器。
2經營基礎工作的知識管理
那么，我們通過對基礎知識的管理，在諸多相關關系和因果關系里找尋邏輯，發現方向，全面提升基礎工作的質量，抓住機會完成投標、談判工作，以實現最終合同簽訂，取得實質性成果。由此，我們將經營基礎工作知識作出以下初步分類:
(1)項目技術類知識。
作為國際工程公司，首先是依托專業領域的技術來滿足客戶需求，并通過不斷更新創新技術和開辟創新服務內容在相關行業內保持一定的競爭力，占據一定份額的市場。在不同行業，相近專業、不同的工藝流程都涉及對多種專業知識的綜合利用，國際上也有相對穩定的公認標準來衡量企業工藝、專利、設備的先進性，并確認企業在本行業領域所處的地位和影響。因此在與外界進行早期溝通時，公司相關展示件是極為重要的敲門磚，包括公司介紹、公司業績、技術特色、技術創新和發展等。以業績為例，經過知識管理的分類和解析，采用不同方式設計業績的展示模式逐漸成為極其重要又基本的工作之一。在分析業主、咨詢機構的需求之后，針對項目背景和特點，提交不同類型的業績，事半功倍。同行業宜根據自己行業特性和技術更替來進行整理分類，替代對任何業主任何國家任何條件下都只提供一份一模一樣的業績表的做法。以俄羅斯某燒結項目為例，該業主選用的燒結原料特征要求工藝流程利用小球燒結技術。在技術層面上進行溝通時，投標方通過策劃設計好的內容安排，調用投標公司知識庫中小球燒結的業績及原有業主產能產量相關數據，在帶領業主進行現場考察時，就此項相關內容與業主進行了充分的技術交流，將公司的業績重磅推出，在最短的時間里讓業主認識了解了他們關注的方面，迅速并突出重點的展示得到業主的肯定。國際工程公司的技術等全方位支撐是一項系統工程，應在專業信息平臺上實現共享與交流。
(2)商務管理類知識。
商務管理類知識是經營基礎工作中最基本的知識領域。包括戰略思想、國際金融、國際貿易、市場營銷、會計學、人力資源管理、項目管理、物流管理、風險管理、法律等。其中營銷思想無疑是經營工作的核心，項目融資也在當前形勢下，成為經營基礎工作中遇到的常見問題。越來越多的項目可能采取EPCF(總承包+融資)或者EP+F形式。某些融資可以充分利用屬于國家層面的政府專項貸款。這類融資項目合同一旦簽訂即可開展融資手續。融資取決于政府及國家銀行對于項目的審批，且有不同類型的組合，一旦外方政府完成項目審批流程，該項目即可通過相應審批流程完成融資手續。這類涵蓋政策和金融相交織的相關知識需要在項目經營進程中，隨其發展不斷挖掘、了解并確認、分析。
(3)人類學、心理學、社會學、語言學等知識的管理。
走向海外市場，是思維和行動橫向的擴展。而縱向路徑的思考，讓我們了解過去對現在的影響，并對現在和未來做出判斷。充分利用對特別的“人”的了解，來認識事件背后的意義，分析項目發展的趨勢，是經營基礎工作中的必修課。人類學、心理學、社會學對認識人的共性和個性的認識緊密相關。例如在俄羅斯的經營過程中，我們深感“老大哥”的心理優勢無處不在。最初我們懷著向其宣傳當代先進科技和工藝的心態前往，同時了解其真實的狀態和需求。經過對現場踏勘，看到樹立起來的“1937”“1967”等豐碑式的紀念標志，對其歷史沿革的查找和分析，以及與其專業技術人員的交流，我們設身處地感受到前蘇聯當年技術強國的氣勢和實力。換位思考后，調整心態，在技術文本內容上加強了工藝技術創新的介紹，就其現狀為業主綜合考慮了工藝的改進需求，并對解決設備使用問題做出了建議性意見。謙虛謹慎、與時俱進的中國風范，得到了業主的認可。在語言的功用上，絕不僅是簡單交流和信息獲取。語言使用的熟練程度決定我們對其國家文化的理解，以及專業的程度。提高專業術語表述能力，充分理解語言習慣代表的文化含義貫穿在了解客戶的真實需求、推進項目進程的過程中。
(4)項目組織運作類知識。
在經營基礎工作中，如物流、運輸包裝、交通咨詢、禮品服務、展位設計等，涉及相當專業的項目運作類管理知識。服務外包的情況日益增多，也是分工細化、運作專業化的體現。這些外包服務的組織、管理，對經營基礎工作的商務人員也提出了新的要求。如何甄別和選擇外包服務，在合適的時候以合適的價格為經營主體工作提供優質的配套服務，并納入知識管理的信息平臺范疇，使資源利用最大化，是未來的趨勢。
3創建更好的知識管理環境
通過對國際工程項目經營基礎工作和涉及知識領域的了解，我們認識到，需要進一步發展知識管理體系的管理界面，培育知識管理的管理環境來促進經營工作。完整的知識管理體系的管理界面，應由戰略思想、組織管理、資源管理、文化管理、風險管理和評價管理等六個方面組成。如圖2所示，經營基礎工作知識管理與這六大管理的關系都是雙向影響的。其中，整個經營基礎工作內容的規劃、建設、維護無時不刻深受公司戰略思想和公司文化的指引，反之也為戰略規劃提出新的啟示和思路，給公司文化注入新的活力;公司組織結構和資源的配備給予知識管理官方或非官方的支持是巨大的，反過來，知識管理也對組織和資源結構不斷提出新的要求;知識管理要求歸納總結、分享再創造的同時也必須受到安全、成本等風險管理的制約，必然要求責任與自由并舉，并接受來自組織的評價和修正。同時，知識管理本身又對風險和評價管理提出了不同時代不同形勢下的挑戰與更新的要求。
篇2
麗枝雪是人工合成的環狀十四肽生長抑素，其化學結構和生物效應與天然生長抑素完全相同，生理性生長抑素主要存在于下丘腦下部和胃腸道。其藥理作用能夠抑制胃泌素和胃酸以及胃蛋白酶的分泌，它可以明顯減少內臟器官的出血量，而又不引起體循環動脈血壓的顯著變化。通過靜脈注射生長抑素可抑制胰島素和胰高血糖素的分泌，還可抑制胃酸、胃泌素以及胃蛋白酶的分泌。生長抑素能選擇性地作用于內臟血管平滑肌，導致腹腔動脈收縮，使門靜脈血流量減少，從而降低門脈壓力。雖然其價格較昂貴，在急需的狀態下，短時間應用，可爭得搶救機會，同時使用安全方便，不良反應少。而由于其高度選擇性，故在常規劑量下不會引起冠狀動脈強烈收縮而產生心肌缺血等不良反應。因而可用于治療食管靜脈曲張破裂出血。我科于2013年01月至2013年9月應用麗枝雪治療食管靜脈曲張破裂大出血患者20例。現將護理體會總結如下。
1 臨床資料
1.1 般資料 20例患者均有肝硬化史1～5年，并經胃鏡檢查證實為食管靜脈曲張。以嘔血為主，多伴有黑便，24h估計出血量1000～2500 ml，伴有失血性休克，表現頭暈或昏厥、乏力、出冷汗、面色蒼白、收縮壓≤90 mm Hg，心率≥100/min，Hb≤80 g/L。
1.2 用藥方法 除使用耐信、邦亭、凝血酶、Vit K1等止血藥物以外，均使用麗枝雪，且均用微泵泵入。
2 護理措施及效果評價
2.1 心理護理 肝硬化患者由于病程大多較長，預后差，情緒悲觀、憂郁。當有出血情況時心情更是緊張、恐懼，擔心生命的安危和能否盡快止血。此時應盡快清除血污，消除惡性刺激，果斷地采取急救措施，準確熟練地進行操作，護理人員應具備良好心理素質，忙而不亂，態度誠懇，給予患者必要的心理支持。使患者消除焦慮、緊張、恐懼心理，建立信心配合治療。治療 向患者家屬說明麗枝雪的作用、效果、可能出現的不良反應及注意事項，以取得配合。
2.2 正確的給藥方法 快速建立多靜脈通道，麗枝雪單獨通道微泵泵入，另輸液、輸血用其他通道，以保證在短時間內補充足量的液體和藥物。應用麗枝雪時，將麗枝雪3 mg（3 000 μg/支）加入5%葡萄糖注射液24 ml（48ml）或生理鹽水24 ml（48ml）中，每小時2ml或4ml勻速微泵泵入，當出血停止后（一般在12～24 h內），繼續用藥48～72 h，以防止出現的反跳現象，減少再出血的發生。另靜脈穿刺必須順利（必要時可置管），以確保給藥的連續性和通暢性。用藥過程中，須加強巡視，觀察靜脈輸液是否通暢、有否外漏等，以保證輸液的正常進行，確保療效。另靜脈通道應快速補充血容量以保證短時間內補充足夠的液體和藥物，同時急查血常規、及時配血、輸血。由于新鮮血中的凝血因子破壞少有利于止血，故輸血應盡量給予新鮮血，避免庫存血中氨含量過高誘發肝性腦病。應嚴密監測血壓、脈搏。20例中除1例因大出血循環衰竭死亡外，余19例均于60～72 h止血，無再出血發生。
2.3 飲食護理 飲食護理是出血患者綜合治療中的一個重要組成部分。必須向患者和家屬做好飲食指導。出血期間嚴格禁食，使出血的創面免受食物的直接刺激，減輕出血。一般禁食1～3天，視出血情況可適當延長，出血停止24～48 h后給予營養豐富、易消化的半流質，少量多餐，然后根據病情逐漸過渡到半流質，開始少量多餐，以后改正常飲食。禁食生拌菜和粗纖維蔬菜，不食酸、辣、食物、飲料及硬食等。避免粗糙，刺激性食物，防止曲張的靜脈而再次出血。防止過熱或過由于病情緩解后，往往易產生饑餓感，而導致進餐心切，因此要阻止患者私自進餐或一次進食過多，要耐心向患者及家屬講解計劃飲食對機體康復的重要性，同時要限制鈉鹽及蛋白質飲食，以預防肝性腦病。對不能自我節制的患者，除耐心教育外，嚴格檢查患者家屬送來的食物，并對患者的進食情況進行監督。
2.4 不良反應觀察 由于麗枝雪可抑制胰島素和胰高血糖素的分泌，在治療初，期可導致血糖水平短暫下降，同時，還可影響內臟血流，因此，少數患者當注射麗枝雪速度大于25 μg/min時，可能會導致短暫的冠狀動脈供血不足，致胸悶、心悸、眩暈、惡心、嘔吐。20例中有2例男性患者于靜 脈滴注麗枝雪時感惡心、眩暈出冷汗，原因是剛開始使用時還沒有適應，胃腸道反應敏感，經過一段時間的觀察后，癥狀消失。
2.5 健康教育 指導患者回家后應預防上消化道再出血，注意避免一些誘發因素，如飲食不當、上呼吸道感染、刺激性食物、勞累、情緒激動等，按時服藥，禁服用片劑藥物，應研成粉后再服用，合理飲食，注意休息，適當運 動，盡量減少在公共場所停留時間，避免勞累，善于學會自我控制，保持情 緒穩定，如出現頭暈、黑便、疲乏、性格行為改變時應及時就醫，預防疾病復發。
3 小結
肝硬化食管靜脈曲張破裂大出血是臨床常見急癥，病死率高。本資料顯示，應用麗枝雪治療在止血、降低病死率方面取得了較好的效果，同時不良反應低，說明麗枝雪是一種較安全的止血藥。20例患者中僅有1例出現不良反應，這就要求護理人員向患者及家屬做好解釋工作，護理人員還要熟悉藥物的作用機理和使用方法，加強護理，輔以有效的心理護理和飲食護理，以提高療效和減少不良反應。
參考文獻：
篇3
2008年以來我科收治的食管靜脈曲張急性出血患者27例，其中男性16例，女性11例；年齡32～79歲，平均年齡55歲。均存在不同程度的嘔血、黑便，內鏡下發現食管內曲張靜脈。肝功能Child分級：A級8例，B級12例，C級7例。因患者存在曲張靜脈破裂出血，故靜脈曲張程度未作統計。患者均行急診胃鏡下小劑量注射5%魚甘油酸鈉治療，急診止血率達到93%（25/27），2例因肝功能嚴重受損，凝血機制嚴重破壞，急診止血效果不佳，采用其他方法治療。早期再出血72h內1例，7d內1例，14d內2例，30d內1例；每隔7d再次注射硬化劑直至曲張靜脈消失或基本消失，連續2次硬化劑注射30d后食管靜脈曲張基本消失者8例，3次注射后曲張靜脈消失者12例。主要并發癥為注射點潰瘍2例，未見食管狹窄、穿孔及硬化劑引起的肺腎損害。
2 護理體會
2.1 術前護理
術前詳細了解患者病情，完善相關檢查，嚴格把握適應癥和禁忌癥。簽訂手術同意書。對出血量較大者，事先補充血容量，抗休克治療。術前6h囑患者禁食水，對胃內積血較多者應洗胃，保持手術視野清晰。術前備妥急救車用品，心電監護儀，吸引器，氣管切開包，胃鏡，硬化劑 ( 5 ％魚肝油酸鈉)硬化注射針，球囊，藥物及止血藥物 ( 凝血酶) 。取下患者義齒、眼鏡，咽喉部用 2 ％利 多卡因或丁卡因作局部噴霧或口含麻醉。取左側臥位，兩腿微曲。左側口角放低，以利于流出唾液，放置口圈后囑患者咬住，并囑患者心理放松，用鼻吸氣，用嘴呼氣。
2.2 術中護理
密切觀察患者生命體征的變化，如氧飽和度低于 9 0 ％立即提醒醫生，暫停操作；密切觀察患者的反應 ，如患者惡心、嘔吐明顯時，囑患者深呼吸。大出血患者極有可能窒息，應保持鎮靜，安慰患者，積極配合醫生做好搶救工作。
2.3 術后護理
術后患者平臥 2 4 h ，禁食 24 h，此后可進流質、半流質、普食，食物宜少渣，忌進過熱、過硬及刺激性食物，保持大便通暢。 密切觀察患者有無出血先兆，如喉癢、惡心、心悸、頭暈、出冷汗、腹脹及腸鳴音增強等，密切觀察患者生命體征變化以及有無嘔血、黑便及其性狀。術后應酌情應用抑酸、生長抑素及補充能量。第 1 次硬化治療后，再行 第 2 、第 3次硬化治療，直至曲張靜脈消失或基本消失，每次硬化治療間 隔約 7 d 。療程結束后 1個月復查胃鏡觀察曲張靜脈消失情況。
2.4 心理護理
當護理人員接診后，首先要鎮定，以積極溫和的態度對待病人，千萬不能手忙腳亂，及時對病人進行疏導、解釋和支持，提高病人的認知水平，并以充滿信心的語言和表情鼓勵、安慰、關心病人，減輕其精神緊張、抑郁、恐懼心理。搶救病人時工作應迅速而不忙亂，解釋各種檢查、治療、護理措施時語言得當、通俗易懂。大出血時陪伴患者，使其有安全感。認真聽取患者及家屬的疑問，以減輕他們的疑慮。
2.5 健康教育
指導病人及家屬了解疾病有關的危險因素、疾病過程、治療、護理原則，以減少再出血的危險。合理飲食是避免出血誘因的重要環節，飲食要規律，避免過饑和暴飲暴食。切忌生、冷、硬等刺激性食物，忌煙酒，生活規律，避免勞累，保持樂觀情緒。并在醫生指導下用藥。患者及家屬應學會早期識別出血征象及應急措施:出現大量嘔血或黑便時應立即臥床休息，保持安靜，減少活動，嘔吐時取側臥位以免誤吸，立即送院治療;慢性病患者應定期門診隨訪，積極治療原發病。
3 討論
篇4
[Abstract] Objective To evaluate the effect of treatment for hydrosalpinx on the outcome of in vitro fertilization and embryo transfer (IVF-ET).Methods The data of 242 cycles of IVF-ET which were accomplished in the Reproductive Medicine Center of 204 hospital during March 2007 and March 2009 with a history of hydrosalpinx were analyzed retrospectively.The data were pided into four groups，A group included 57 cycles：a proximal tubal ligation with distal tubal salingostomy had been introduced to the patients before the IVF.B group included 55 cycles，a salpingectomy had been introduced to the patients before the IVF.C group included 52 cycles：no surgical procedure was adopted before IVF-ET.The control group was defined as D group and included 78 cycles of IVF-ET.Results The data revealed that fewer oocytes were retrieved and Gn increased in Group B and this was statistically significant (P
[Key words] fertilization in vitro and transfer;hydrosalpinx
體外授精-胚胎移植(in vitro fertilization-embryo transfer，IVF-ET)是治療輸卵管性不孕的有效方式，目前對輸卵管積水影響IVF-ET的治療效果，降低胚胎植入率和妊娠率，增加了流產率，已得到一致認同，但對輸卵管積水處理方式觀點不一。回顧分析2007年3月至2009年3月來我院就診的輸卵管積水患者，腹腔鏡下行輸卵管近端結扎傘端造口術后再行IVF-ET助孕，取得良好效果。現報告如下。
1 對象與方法
1.1 研究對象 2007年3月至2009年3月，因輸卵管不孕在我院生殖中心行IVF-ET助孕選擇符合如下條件患者：(1)患者年齡選擇22～35歲;(2)月經周期規律;(3)基礎內分泌激素水平正常;(4)無子宮內膜異位癥及多囊卵巢表現;(5)完全因為輸卵管因素導致不孕，男方正常。其中診斷輸卵管積水的標準為輸卵管造影或腹腔鏡下檢查證實單側或雙側輸卵管積水，同時IVF-ET前陰道超聲下均顯示一側或雙側積水改變。符合以上條件患者共242周期，按輸卵管情況分4組：A組：IVF-ET前腹腔鏡下行輸卵管近端結扎術傘端造口術，共57周期，患者年齡(31.12±3.18)歲，不孕年限2～11年;B組：IVF-ET前腹腔鏡下行輸卵管切除術，共55周期，患者年齡(31.19±3.39)歲，不孕年限 2～13年;C組：輸卵管積水組，共 52周期，患者年齡(30.67±2.78)歲，不孕年限 2～12年。D組：對照組單純輸卵管堵塞組，共78周期，患者年齡(31.00±3.25)歲，不孕年限2～13年。四組患者年齡及不孕年限比較差異無統計學意義(P>0.05)，見表1。表1 各組患者一般情況比較
1.2 方法
1.2.1 輸卵管手術處理方法及分組 A組：IVF-ET前腹腔鏡下行輸卵管近端結扎術傘端造口術;B組：IVF-ET前腹腔鏡下行輸卵管切除術;C組：IVF-ET前輸卵管積水未處理組;D組：單純輸卵管堵塞，無積水。
1.2.2 IVF-ET及觀測指標 4組均采用長方案促排卵，在月經前1周用達菲林進行垂體降調節，月經第3天開始用促性腺激素(Gn)誘發排卵，當最大卵泡直徑達17～18 mm，注射HCG 1萬u，36 h后經陰道超聲引導下采卵。采卵后4～6 h體外受精，2～3天移植胚胎，采卵日開始注射黃體酮進行黃體支持，移植15天查尿或血HCG，4周后超聲檢查，發現孕囊確診為臨床妊娠。
同時統計各組Gn用量，Gn天數，平均獲卵數，受精率，優質胚胎率，流產率，臨床妊娠率及異位妊娠率。
1.3 統計學處理 應用SPSS 11.0統計軟件，組間均數差別的檢驗用方差分析及組間率的差別采用χ2檢驗。
2 結果
各組間Gn用量，Gn天數，獲卵數比較發現：B組Gn用量增加、獲卵數減少與其他三組比較差異有顯著性(P0.05);各組間受精率，優質胚胎率比較差異無統計學意義(P>0.05);各組間臨床妊娠率C最低，流產率及異位妊娠率最高，與A、B、D組比較差異有統計學意義(P
3 討論
3.1 輸卵管積水對IVF-ET有影響 許多資料顯示輸卵管積水影響體外授精-胚胎移植臨床結局。早在1999年，Camus等[1]回顧性分析了1 004例輸卵管積水患者和4 588例無輸卵管積水患者的IVF-ET結局，發現與無輸卵管積水患者比較輸卵管積水患者妊娠率、分娩率下降，流產率增加。可能與輸卵管積水流入宮腔形成不利胚胎發育的環境，造成IVF助孕失敗有關。表2 各組IVF-ET治療中觀測指標比較
還有資料顯示輸卵管積水對胚胎有毒害作用。Ajonuma等[2]建立一種研究輸卵管積液對胚胎及毒性影響的模型-輸卵管積水輸卵管上皮細胞重建培養系統，鏡下見輸卵管積水時輸卵管上皮細胞分泌小泡減少，電鏡下觀察上皮細胞缺乏纖毛，皺襞變扁平，認為輸卵管積水時輸卵管上皮細胞分泌的維持運動，受精和早期胚胎發育所需的胚胎生長因子減少是引起胚胎毒性的可能原因之一。
HOXA10是胚胎植入必需因子。Daftary等[3]研究發現，輸卵管積水患者子宮內膜HOXA10表達降低，而在輸卵管切除后HOXA10表達15倍增加，表示輸卵管積水的患者子宮內膜HOXA10表達降低，導致種植率下降。
輸卵管積水影響體外授精-胚胎移植臨床結局得到國內外研究者的認可，但具體機制尚不明確。目前認為可能原因如下：輸卵管積水可能通過機械作用，影響子宮內膜容受性及對胚胎產生毒性作用，降低胚胎種植率及妊娠率[4]。
3.2 IVF-ET前處理輸卵管積水可明顯提高臨床妊娠率 本組資料顯示IVF-ET前行處理輸卵管積水可明顯提高臨床妊娠率。與輸卵管積水未處理組比較，輸卵管積水處理組臨床妊娠率較高，流產率及異位妊娠率降低(P
本資料同時還發現B組Gn用量增加，平均獲卵數顯著低于A、C組及D組，這可能與輸卵管切除術損傷了輸卵管-卵巢系膜內吻合組成的動脈弓(卵巢主要血供來源)，導致卵巢血供減少，從而影響了甾體激素的分泌，降低了卵巢對促性腺激素的敏感性，影響卵泡發育有關。Chan等[5]研究表明，腹腔鏡下單側輸卵管切除削弱了卵巢血流并減少了手術側的竇卵泡數。Gelbaya等[6]通過168例輸卵管不孕患者的IVF資料進行回顧性分析，發現輸卵管切除術組的卵泡數，獲卵數明顯減少。
輸卵管切除術可以改善輸卵管積水患者的臨床的妊娠率，不增加異位妊娠率及流產率，但增加了IVF-ET周期中Gn的用量，減少了獲卵數，降低了超排卵中卵巢的反應性，影響了卵巢功能，因此有一定的不利因素。以上資料也顯示輸卵管切除術后對卵巢功能有影響。
與D組比較，A組獲卵率，優質胚胎數，臨床妊娠率差異無統計學意義;與C組比較，A組臨床妊娠率較高，流產率降低，無一例異位妊娠。本資料表明腹腔鏡下輸卵管近端結扎術傘端造口術不影響IVF妊娠率，且保留了卵巢儲備功能，傘端造口術引流輸卵管內積水，避免輸卵管積水對卵子的毒害作用，優于單純輸卵管結扎或輸卵管切除術。
Nakagawa等[7]回顧分析了23例輸卵管積水患者IVF助孕前17例進行腹腔鏡下輸卵管近端切斷術，6例輸卵管切除術比較，發現輸卵管切除后的患者FSH明顯增高，而進行輸卵管近端切斷術患者保留了卵巢功能，而且不影響IVF助孕臨床妊娠率。與本組資料結果一致。
綜上所述，IVF-ET前處理輸卵管積水可明顯提高臨床妊娠率，降低流產率。但輸卵管切除有可能影響卵巢血運，獲卵數減少，而且加重患者心理負擔。腹腔鏡下處理輸卵管積水采用輸卵管近端結扎術傘端造口術比輸卵管切除術優點多，微創損傷小，既解決了輸卵管積水對IVF-ET妊娠結局的不利影響，又避免了輸卵管切除后對卵巢功能的影響，是值得推廣的一種手術方式。
參考文獻
1 Camus E，Poncelet C，Goffiner F，et al.Pregnancy fates after in vitro ferfilization in cases of tubal infertility with and without hydrosalpinx：a meta-analysis of published comparative studies.Hum Repred，1999，14：1243-1249.
2 Ajonuma LC，Chan LN，Ng EH，et al.Characterization of epithelial cell culuture from human hydrosalpinges and effects its conditional medium on embryo development and sperm motility.Hum Reprod，2003，18(2)：291-298.
3 Daftary GS，Kayisli U，Seli E，et al.Salpingectomy increase peri-implantation endometrial HOXA10 expression in women with hydrosalpinx.Fetil Steril，2007，8(2)：367-372.
4 Ozmen B，Diedrich K，Al-hasani S.Hydrosalpinx and IVF：assessment of treatments implenmented prior of IVF.Reprod Biomed Online，2007，14(2)：235-241.
篇5
在應急機制方面，要解決好常態與非常態，預防預警與應對處置的關系，實現應急工作關口前移 。要協調處理好常態與非常態的關系。這二者是 此消彼長的關系正常情況多了，非正常現象就會減少。如果企業生產正常平穩，非正常的事故或故障就會減少或杜絕，否則就相反。這是一個大多數人都明白，但始終都沒有很好對待的問題。那么為什么會這樣呢？這需要從突發事件發生的規律上來認識。由于突發事件存在偶然性、不可預見性等特點，從而使一些只顧眼前、急功近利的人，抱著碰運氣的心理來對待非常態，這是當前帶有普遍性的問題。很多單位多年來也認真進行應急準備，但由于一直沒有發生突發事件，從而容易引起思想上的麻痹，最終也會影響這些單位對應急工作的態度。俗話說“平時多流汗，戰時少流血”，這是對應急工作平戰結合的很好詮釋，只有平時加強應急處置的培訓和演練，才能在發生突發事件時正確熟練地進行處置，從而減少突發事件帶來的不利影響。平時下的功夫，在戰時才能得到真正的應用和檢驗。
常態與非常態還表現為一般和特殊的關系，常態下的工作相對簡單，而非常態下的工作的相對復雜。常態是日常工作的積累，非常態是對積累的運用和發揮，需要更科學、更細致、更全面地去對待。
要協調處理好預防預警與應對處置的關系。預防預警和應對處置是有機統一的整體， 是應急工作的不同階段。預防和預警相當于應急工作的前期，或者說是應急工作的基礎， 而應對處置則是應急工作的過程和結果，兩者在一定程度上是因果關系。
預防為應對處置提供準備，預警是應對處置的前兆和開始。實際上，預防、預警是應急工作的向前延伸，將應急工作從被動應對處置向主動應對轉移。
預防和預警是應對處置的重要基礎和保障，如果預防和預警工作到位并發揮作用， 相當多的突發事件就可能不會發生或是在萌芽狀態就會被發現和解決，由此而減少了后期應對處置的工作量，也減輕了后期應對處置的難度。而后期的應對處置也是對前期預防和預警工作的檢驗，如果預防和預警工作做得好，應對處置就會比較順利和成功。
現在為什么有些突發事件應對不理想，其根源就是預防和預警工作不到位或是缺失， 導致沒有思想準備，匆忙應對，處置失當，最后造成重大損失，產生十分嚴重的負面影響。因此，預防預警體系是“兩個體系”建設的基礎。
要解決好應急隊伍、應急物資和應急設施方面的統籌和資源共享要協調處理好政府應急力量與企業應急隊伍的關系。目前應急搶險力量的主體是政府專業隊伍、軍隊和武警等。這些隊伍善于承擔急難險重任務，一直發揮著重要作用。但是作為企業專業搶險隊伍以及其他社會力量，完全也可以作為一種動員力量，去承擔各種應急任務。特別是一些涉及危險化學品等有毒有害物質的搶險，企業搶險隊伍往往有著專業的應急搶險設備和裝備，搶險效率會更高。有時由于搶險專業知識和技能的欠缺，會造成無謂的損失。例如汶川地
震和玉樹地震搶險，有些力量赤手空拳沒有專業設備，干著急無從下手。還有前不久四川道孚草原火災，有的搶險力量沒有防護設備就去滅火結果造成嚴重損失。因此，建議各級政府要很好地調查本區域各種搶險隊伍的情況，統籌協調區域內的應急搶險隊伍。對于生產方面的突發事件，具有專業知識和技能以及專用設備的企業搶險隊伍可參加第一線的搶險，政府的隊伍作為二線支持，軍隊作為第三線負責社會治安和一般性搶險輔助工作。在這里，政府的作用是協調組織專業和非專業應急隊伍的協同演練，提高相互之間的協調配合能力。
要協調處理好應急物資企業化與社會統籌共享的關系 目前國內各行業的應急資源儲備，基本是以各單位自我封閉式管理的方式運行，企業之間、行業之間缺乏全面的協作和聯動。從企業層面看，因為突發事件存在不可預見性，企業到底應該儲存哪些應急物資，儲備多少應急資源，這已經成為困擾企業應急工作多年的難題。如果應急物資儲存很多，長期不用，會造成資產閑置和浪費，而且很多應急物資具有一定的使用壽命， 每年因為失效帶來的經濟損失也十分巨大。如果應急物資儲存少了，一旦發生規模較大的突發事件，儲備的應急物資又不能滿足應對需要，導致事故后果擴大化。另外，有些應急物資價格昂貴，但使用率很低，如果只依靠每個企業自己儲存配備確實存在很大困難。從社會應急的成本來看，同一地區不同企業各自獨立封閉式的應急物資儲備，會導致大量的應急物資重復配置，形成巨大浪費，而有些關鍵的應急資源有時還往往不能配備到位，會影響或制約著突發事件的有效應對。實際上，同區域不同企業的應急資源需求具有很大的互補性，需要當地政府統一進行區域規劃和統籌協調，實現應急資源區域共享機制，這樣既可以滿足應急資源的使用，還可以節省每個具體單位的經濟負擔。
建議政府對本區域應急資源實行統一調配和資源共享。哪個單位發生事件，由政府統一協調，通知相關單位提供物資和資源，事后由發生事件單位負責出資補齊在事件中消耗和損失的應急資源，這樣可以實現區域應急資源共享，提高應急能力，還可以實現資源節約型發展。也可以在應急工作基礎較好的企業，尤其是同行業的大型企業之間和同區域的相類似企業之間，開展企業聯合儲備應急物資的嘗試，完善儲備機制、調配機制和補償機制，提高整個區域直至整個社會的聯合應急能力。
要協調處理好預防應對普通災害和重大災害的關系 目前，國家關于防災的標準規范是按照應對一般和較大級災害來設計的，如果發生重大和巨大災害，按照目前標準規范規定的設備設施和應急手段是很難滿足要求的。因為發生重大災害的幾率很小，發生巨災的幾率更小，所以，如果每個企業不計成本都按預防重大災害來設防，經濟上難以承受，也會造成很大的資源閑置或浪費。但是，由于生產社會化的集中程度升高，巨災形成的后果往往難以承受，因此政府、企業還必須慎重考慮巨災防范的問題。
為加強應對巨災能力，需要重點加強統籌協調，建立起更大范疇的聯合應急機制， 提高聯合應對能力。比如，目前一些沿海地區開發建設了許多大型油品儲罐區，每個區域中都有多個企業各自建設的罐區，每個企業的罐區建設預防一般或較大事故的污染防控設施還是可行的。但如果要求這個區域內每個企業的罐區都建設預防重大或特大污染事故的防控設施，顯然是不現實，原因有：土地資源有限，會給每個企業帶來十分沉重的經濟負擔，會造成資源浪費。建議可在區域內統籌建設一個巨災污染防控設施，由本區域各企業共同出資建設，政府安排一個運營單位對這個設施進行日常管理和運營維護， 包括建立應急啟動和災后恢復等工作機制，讓其在區域內充分發揮作用。這樣既解決了滿足應對巨災的防控要求， 也為所在區域的單位減輕了很大的經濟負擔。
在應急預案體系建設方面，要加強預案的演練，切實發揮預案在處置突發事件中的指導作用
要協調處理好應急預案的實戰演練與桌面模擬演練的關系，應急預案只有通過實際演練才能檢驗其針對性和在處置突發事件中的指導作用科學性。應急預案的演練主要包括實戰演練和桌面演練，二者是相輔相成的關系。實戰演練的一般對象是具體的處置措施；而桌面演練多半是協調、配合和指揮等內容。
應急處置的實戰演練成本很高，特別是一些危險化學品因火災爆炸等突發事件的實戰演練風險很大，稍有不慎就會弄假成真，造成嚴重的后果。很多企業雖然按照國家要求制定了應急預案，但是由于一些生產高度專業化與工藝比較復雜等原因，使得組織實戰演練的難度很大、成本很高，從而導致部分預案一直沒有實戰演練過，也無法檢驗預案的科學性和針對性。
隨著三維動畫模擬仿真技術的快速發展，三維模擬仿真技術可以非常真實地模擬比較危險的事件實際場景，為真實展現事發現場提供了可替代的方法。再加上模擬動畫技術還可以很好地能夠實現交互式的交流和操作，因此可以成為很好的模擬演練系統，讓相關部門人員都可以相對方便地直接參與，逼真地感受到突發事件的氣氛，從而通過模擬操作完成各自的應急工作訓練。桌面模擬演練系統還可以很好地解決應急決策指揮方面的各種問題。
建議今后應急演練以實戰演練和桌面模擬演練相互結合，比如：生產現場的初期應急處置以實戰演練為主，事發后的應急協調指揮決策等環節以桌面模擬演練為主；實現上下結合，互為補充。
在應急管理方式方面，要不斷進行探索和創新，不斷提高應急工作水平 要協調處理好傳統型應急與現代型應急的關系。傳統型應急與現代型應急主要體現在應急手段和方法的不同。傳統型應急主要依靠經驗，對指揮和操作人員的個人能力要求很高； 現代型應急更多依靠科學技術的應用，為指揮決策提供更多的輔助支持，對應急處置提供更好的技術裝備。比如，采用直升機或無人機到事發現場采集現場資料；利用事件預測模型，預測事態發展趨勢；利用事發區域的地理信息技術了解事發區域敏感目標情況，從而利于及時轉移事發地的周邊居民或設置警戒線；利用應急資源的地理信息系統查詢應急隊伍、應急物資和應急運輸機構的分布，從而優化調動應急隊伍和應急物資的方案；應用通信衛星技術實現上級指揮部可以觀看事發現場的圖像并且與現場指揮部實行視頻會商和交流等。總之，就是積極利用現代化的科學技術相關成果，將其不斷應用到應急工作中，以推動和促進傳統型應急向現代型應急的轉變。
部分單位受經濟技術條件制約，在一定時間內，其傳統型應急還不能完全轉化為現代型應急手段。因此，只有不斷將新技術和新方法應用到應急工作之中，才可能不斷推動傳統應急向現代型應急發展，使應急工作不斷向更高水平發展。
在應急支撐體系建設方面，要拓寬思路，積極應用新技術，為應急工作提供決策支持和保障措施 要協調處理好應急管理體系建設與應急平臺建設的關系。應急管理體系是應急工作的基礎，而應急平臺是應急管體系的展現方式，兩者互為補充，互相促進，共同提高。應急管理體系為應急平臺提供了豐富的展示內容，應急平臺通過展示， 可以及時發現應急管理體系中存在的不足。應急平臺所展示的內容有賴于應急管理體系強有力的具體支持和保障，應急平臺又把應急管理體系建設發展所做的大量工作成果以有形的方式展示出來，為應急工作服務。應急管理體系主要體現在紙面上，只有平面的效果；而應急平臺將應急管理體系的內容轉變成直觀的影像和圖像，產生了立體的效果，展示起來更生動。
隨著各級政府應急平臺的不斷完善和豐富，有望在不久的將來，國家各部門、各行業的應急平臺能夠實現上下貫通，形成運行流暢、資源豐富、功能強大的應急工作承載體。十二五期間，要把應急平臺建設作為應急工作的重要抓手，不斷完善和提升，充分發揮其應急管理支持、資源支持、信息支持、專家支持等方面的重要功能，為應急管理和應急決策支持發揮更加積極的作用。
要協調處理好常規通信與應急通信的關系。常規通信和應急通信的關系是互為補充的。日常通信滿足大容量的平時通訊需要，應急通信滿足因災害導致常規通信中斷、常規通信沒有覆蓋的邊遠地區、突發事件造成常規通信受阻等情況下的通訊需求。
突發事件發生后的第一項工作是用最快速度把事發現場情況向上級部門報告，但是在突發事件發生時，常常會造成常規通信設施損毀或者由于海量信息都要在很短時間內發送，從而造成鏈路擁堵，這時需要考慮采用應急通信措施來解決這方面的問題。另外，應急通信手段也可以滿足在部分常規通信不能覆蓋的區域承擔起常規通信任務， 特別是一些地處邊遠和人煙稀少的地區，往往缺乏常規通信條件，這樣可以通過應急通信手段來滿足這些地區的日常工作需要。
目前已經得到成功應用的衛星通信設施，既可以實現現場視頻的傳輸需要，還能實現聲音通話的需要，而且能提供圖文傳真和電子郵件傳輸。衛星通信的另外一個突出優勢是基本不受天氣和環境因素的影響，可以實現全區域、全天候的通信。突發事件發生時， 一旦常規通信系統癱瘓，則立即啟用衛星通信系統，即可切實發揮其在應急情況下的重要保障作用。
篇6
Clinical effect by somatostatin combined with terlipressin in the treatment of liver cirrhosis acute esophagogastric variceal bleeding HU Feng-yan. Department of Internal Medicine， Liaoning Beizhen City Second People’s Hospital， Beizhen 121308， China
【Abstract】 Objective To investigate clinical effect by somatostatin combined with terlipressin in the treatment of liver cirrhosis acute esophagogastric variceal bleeding. Methods A total of 50 patients with liver cirrhosis acute esophagogastric variceal bleeding were randomly divided into observation group （26 cases） and control group （24 cases）. The control group received somatostatin for treatment， and the observation group received somatostatin combined with terlipressin for treatment. Clinical effects were compared between the two groups. Results The observation group had shorter hemostasis time as （6.1±2.4） h than （8.3±2.8） h in the control group， and the difference had statistical significance （t=2.9900， P=0.0044
【Key words】 Liver cirrhosis； Acute esophagogastric variceal bleeding； Somatostatin； Terlipressin
從臨床實踐來看， 急性食管胃底靜脈曲張破裂出血是臨床上相對較為常見的一類危急病癥， 也是導致肝硬化失代償期患者死亡的主要原因[1， 2]。隨著臨床研究的深入， 發現生長抑素聯合特利加壓素能夠強化止血， 取得滿意的治療效果。本次研究將以本院收治的患者進行分組研究， 探討該治療方法作用于肝硬化急性食管胃底靜脈曲張破裂出血治療中的應用效果， 現將研究整理如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 選取2014年8月～2015年9月在本院治療的50例肝硬化急性食管胃底靜脈曲張破裂出血的患者作為研究對象， 所有入選的患者均經急診內鏡證實食管胃底曲張破裂出血[2]， 排除冠心病、心律失常、慢性腎功能不全的患者以及妊娠、哺乳期婦女；將患者隨機分為觀察組（26例）和對照組（24例）。觀察組男20例， 女6例， 平均年齡（55.1±4.6）歲；
對照組男19例， 女5例， 平均年齡（54.8±5.2）歲。兩組患者一般資料比較， 差異無統計學意義（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 方法 對照組患者給予生長抑素（武漢華龍生物制藥有限公司， 國藥準字H20059187）治療， 首劑靜脈注射250 μg， 然后以250 μg/h靜脈持續泵入；觀察組患者給予生長抑素聯合特利加壓素（深圳翰宇藥業股份有限公司， 國藥準字H20093804）治療， 特利加壓素首劑靜脈注射2 mg， 而后間隔4 h靜脈注射1 mg。生長抑素治療方法與對照組一致。兩組患者均持續給藥24～48 h， 在整個治療過程中根據患者的實際情況可予以針對性的輸血、輸液等其他內科治療。
1. 3 觀察指標 對兩組患者的止血時間、輸血量、再出血率和死亡率進行統計和比較。另比較兩組患者在整個治療過程中的不良反應發生率。
1. 4 y計學方法 采用SPSS20.0統計學軟件進行數據統計分析。計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P
2 結果
2. 1 兩組患者止血時間、輸血量、再出血及死亡情況比較
觀察組止血時間為（6.1±2.4）h， 短于對照組的（8.3±2.8）h， 差異有統計學意義（t=2.9900， P=0.0044
2. 2 兩組患者不良反應發生情況比較 觀察組在治療中出現腹瀉1例， 不良反應發生率為3.85%， 對照組在治療中出現腹部痙攣性疼痛1例， 不良反應發生率為4.17%；兩組不良反應發生率比較差異無統計學意義（χ2=0.0033， P=0.9081>0.05）， 兩組患者未經處理不良反應均自動消失， 未對治療產生負面影響。
3 討論
從已有的文獻資料來看， 生長抑素屬于環十四肽激素， 其作用于食管胃底靜脈曲張破裂出血的機制為：通過對擴血管激素產生的抑制效果， 降低門脈壓力；抑制胃泌素和胃酸分泌；減少肝動脈血流量， 降低肝內血管阻力[3-6]。由于其具有良好的臨床效果和安全性， 臨床上可在無特殊監測條件下指導患者使用。加壓素則能夠有效收縮腸系膜動脈和其他內臟血管， 進而降低門靜脈及其側支壓力， 進而達到治療門脈高壓的目的。本次研究所使用的特利加壓素屬于人工合成的加壓素的三甘醇-賴氨酸衍生物[8-12]， 具有較長的半衰期， 理化性質則更為穩定， 從臨床實踐來看， 患者使用后的不良反應也相對較少[12-15]。
本次研究結果顯示， 觀察組止血時間為（6.1±2.4）h， 短于對照組的（8.3±2.8）h， 差異有統計學意義（t=2.9900， P=0.0044
綜上所述， 在肝硬化急性食管胃底靜脈曲張破裂出血的治療中， 采用生長抑素聯合特利加壓素治療整體效果良好， 值得在臨床實踐中予以借鑒并推廣。
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篇7
1.評價要素的設置
評價要素的設置，是對旅游管理本科課程體系進行綜合評價的前提。由于評價對象為課程體系目標實際達成程度，因此選取課程體系目標作為評價要素。考慮到課程體系目標主要在于提高學生在旅游行業就業的能力，因此可以參照旅游企業對人才的能力需求來選擇評價要素。溫衛寧等認為酒店業人才應具備的能力包括邏輯思維能力、溝通和人際交往的能力、與人合作的能力、酒店的經營管理能力、獲取并利用信息的能力、靈活運用各種知識創造性解決問題的能力、適應職業生涯及職業發展的能力、應變能力和外語交際能力。丁雨蓮等指出旅游企業對人才的選用多基于專業性、工作經驗、語言能力和個人素養等方面。
綜合以上觀點，本文認為旅游管理專業本科課程體系目標主要包括增強學生的專業基礎知識、經營管理知識、實際操作知識和專業外語知識四個方面。其中每個目標的實現與否又取決于各門課程目標的實現程度，這樣就構成了旅游管理專業本科課程體系的評價要素。評價要素集合為：
U={U1，U2，U3，U4}（1）
Ui={Uik}（i=1,2,3,4;k=1,2,…,nk）（2）
（1）式中，Ui代表U的子集，為各單要素。其中，U1代表專業基礎知識，U2代表經營管理知識，U3代表實際操作知識，U4代表專業外語知識。
（2）式表示子集Ui中含有nk個評判因素，Uik代表各門課程。各單要素具體包括哪些課程，取決于高校開設的旅游管理專業本科課程。
2.評語集合及評價要素權重子集的確定
在對要素開展評價時，主要通過衡量課程對學生的幫助程度來判斷課程目標實際達成程度。根據評價決策的實際需要，將評價等級標準劃分為“非常有幫助”、“較有幫助”、“有些幫助”和“幾乎沒什么幫助”四個等級。即評語集合為：V={非常有幫助，較有幫助，有些幫助，幾乎沒什么幫助}（3）
為了衡量要素的相對重要性，需要確定其權重系數。在確定各子集Ui權重（一級權重）的過程中，考慮到學生是學習的主體，因此主要依據學生對各子集的重要性判斷來確定權重。在重要性判斷中，采用李克特量表法，分為5，4，3，2，1共5個等級標度，5代表非常重要，4代表較重要，3代表一般，2代表較不重要，1代表不重要。在學生做出重要性判斷后，計算各子集重要性得分的均值，然后進行總和標準化，得出各子集權重。在確定各子集中要素的權重（二級權重）時，將各門課程對增強該類知識的客觀作用視為相同，因此1/nk即為子集中各要素權重。
3.評判的實施
在模型評判的過程中，首先對子集Ui中的各門課程目標實際達成程度的評價結果，分別求出其對各個評價等級的隸屬程度，構成評判決策矩陣Ri，如果Ui中各門課程的權重集為Ai，則第i個子集Ui的綜合評判結果為：Bi=AiRi=[bi1，bi2，bi3，bi4]（i=1，2，3，4）（4）
然后對4個子集Ui（i=1，2，3，4）進行綜合評判，其評判決策矩陣R為：（5）
如果各子集的權數分配為A，則可得綜合評判結果：B=AR（6）
最后依照評語集合，根據最大隸屬度原則對綜合評判結果進行判斷，得出課程體系目標實際達成程度的評價結果。
二、旅游管理專業本科課程模糊綜合評判模型的應用
1.問卷調查概況
為了獲取評價要素權重子集和評判決策矩陣，我們選取南京財經大學旅游管理專業06級本科生開展問卷調查。問卷發放50份，有效回收45份，問卷回收率為90%。其中女生占88.9%，男生占11.1%。
2.問卷內容設計
問卷內容主要分為各項知識重要性和課程對學生的幫助程度判斷兩大部分。其中知識重要性判斷依照前述的5個等級，對專業基礎知識、經營管理知識、實際操作知識和專業外語知識進行判斷。
課程對學生的幫助程度判斷則依照評語集所確定的四個等級來評價。在具體操作時，首先，依據各門課程所側重的目標，將所有課程分為四類，結果如表1所示。然后請學生評價每門課程對其幫助程度。
表1專業課程分類
類別課程
專業基礎知識旅游學概論旅游經濟學旅游法規旅游客源國概況旅游心理學中國旅游文化
旅游美學
經營管理知識現代飯店管理前廳與客房管理旅行社經營管理餐飲管理旅游市場營銷旅游開發與規劃
實際操作知識旅游管理信息系統導游業務旅游禮儀
專業外語知識實用旅游英語
3.信度分析
所謂信度指的是一份量表所測分數的可信度。同一群被調查者在同一份問卷上多次填寫的答案如果具有一致性，則表示信度高。衡量信度的方法中，以Cronbachα系數應用較多。根據美國統計學家黑爾、安德森、泰薩姆和布萊克的研究，計量尺度的Cronbachα值大于0.7時，表明數據可靠性較高，當計量尺度中的項目數小于6個時，Cronbachα值大于0.6，表明數據是可靠的。此處我們對各類課程對學生幫助程度的評價結果進行信度分析，結果如表2所示。
表2信度分析結果
課程所屬類別項目數Cronbachα
專業基礎知識70.8225
實際操作知識30.6760
經營管理知識60.8417
（說明：由于專業外語知識方面，僅有《實用旅游英語》一門課程，故未做信度分析）
從信度分析結果來看，專業基礎知識、經營管理知識和實際操作知識部分各門課程幫助程度判斷的數據可靠性均較高，其中，實際操作知識方面的數據可信度雖然低于0.7，但由于其項目數為3，因此數據仍為可靠的。
4.評價要素權重子集確定
在一級權重確定過程中，依據學生的重要性判斷結果，得出專業基礎知識、實際操作知識、經營管理知識和專業外語知識重要性得分的均值，然后進行總和標準化，得出一級權重子集A為：A=[0.2496，0.2480，0.2480，0.2544]（7）
由于此處將各門課程對對增強該類知識的客觀作用視為相同，因此二級權重子集A1中各門課程權重約為0.143（1/7），A2中課程權重為1（1/1），A3中各門課程權重約為0.333（1/3），A4中各門課程權重約為0.166（1/6）。
5.綜合評判
綜合評判過程中，由學生依照評價等級標準對各門課程進行評價，根據評價結果對各個評價等級的隸屬程度，確定各子集中單要素的評判決策矩陣Ri（i=1，2，3，4）為：（8）
對二級權重子集Ai和評判決策矩陣Ri進行合成運算，即可得到基于單要素的模糊綜合評判結果Bi（i=1，2，3，4），然后得出U中各子集的綜合評價決策矩陣R。對一級權重子集A與綜合評價決策矩陣R進行合成運算，得出課程體系
目標實際達成程度的模糊綜合評價結果B。（9）（10）
對照評語集，根據最大隸屬度原則判斷，該校旅游管理專業本科課程總體上對學生較有幫助，因此課程體系目標實際達成程度較好。但評價結果同時也說明課程設置還有待完善。
三、課程體系完善建議
1.重視經營管理課程設置
在各項知識的重要性判斷中，學生普遍認為經營管理知識重要性高于其他知識，其權重在四項知識中相對較高，為0.2544。這一結果的形成，與學生對自身發展方向的認識是密切聯系的。在問卷調查中，筆者還調查了學生對旅游管理專業本科教學目標的判斷，調查結果顯示，95.6%的學生選擇了中高層旅游管理人才。相對于中高層旅游管理人才的知識要求，現階段經營管理課程門數較少，因此建議在教學計劃中增加專業經營管理課程，如可以圍繞旅游業中的某一行業（如酒店業）來設置相關的課程，著重培養該行業的專業人才。
2.適當增加操作技能課程
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1005-2909(2012)03-0025-05
隨著房地產業的持續發展，房地產專業人才的需求越來越大，對從業人員各方面要求也越來越高。高等院校房地產經營管理專業在經濟全球化、高等教育大眾化的背景下，如何適應社會需求，加強房地產專業建設，改革人才培養模式，提高房地產專業學生的知識結構和應用能力，顯得尤為緊迫和必要。
一、中國高校房地產專業發展的現狀分析
（一）中國房地產專業的發展歷程
1989年,經原國家教委(現教育部)批準,中國高等學校開始設置房地產經營管理專業,到1998年教育部頒布新的專業目錄為止,全國設置房地產經營與管理專業的高等學校達到了114所。1998年教育部頒布的《普通高等學校本科專業目錄》對原有專業講行了調整, 將房地產經營管理專業歸屬在管理科學與工程一級學科下,改稱工程管理專業［1］。各高校按照教育部要求,于1999年開始對房地產經營管理專業的歸屬進行調整,部分高校將該專業并入工程管理專業,也有部分院校將其并入工商管理專業［2］。近年來，部分高校開始重新申請開設房地產經營管理專業（目錄外專業）。
（二）中國高等本科院校房地產專業教育現狀
現在，在本科階段設置房地產專業的高等院校并不多，很少有專門的房地產學院，更多的是設置在城市管理、建筑、經濟等學院下面，這不利于其專業建設與發展。由于各個學校的歷史背景和學科發展側重點不同，對房地產專業的人才培養也各不相同。重慶大學、福建工程學院等理工類院校，在課程設置上偏向于工程建筑方向,在培養過程中，福建工程學院課程內容更偏向建筑、工程管理方
向，重慶大學的課程內容中建筑類與管理類的課程數量基本持平。雖然兩所院校的培養目標都是“復合型高級房地產經營管理專業人才”，但在課程設置上可以看出，重慶大學更注重培養房地產行業分析和策劃能力，福建理工學院傾向于培養熟悉建筑的房地產管理人才，所以兩所院校的培養都融合了自身的辦學特色和辦學優勢，突出培養人才的實際技術能力。在華中師范大學、華東師范大學和寧夏大學等大學的本科階段均開設房地產經營管理專業，在培養課程上，三所學校都偏向經濟管理類課程，兼有工程技術類的課程，追求復合型人才的培養目標。財經類院校中有中央財經大學、上海財經大學、江西財經大學、山東經濟學院等，在課程設置上緊密結合財經類院校的優勢學科和專業特色，培養過程中融合了經濟、金融、會計、企業管理等方向的課程內容，注重培養學生宏觀經濟與財會管理能力，結合經濟管理類與工程管理類的知識進行教學。
但承龍，等 房地產經營管理專業人才培養模式探索
二、房地產經營管理專業與其他專業融合的SWOT分析
江西財經大學是財經類院校中開設房地產經營管理專業較早的高校之一，20世紀90年代初該專業設置在投資系。經1998年教育部對本科專業調整，取消此專業后改為工程管理專業中的房地產經營管理方向。學校依托長期的辦學基礎與社會需要，2005年重新申請獲批房地產經營管理專業獨立辦學招生資格。在辦學過程中，依托財經院校優勢資源與工程管理專業背景，培養既具有經濟管理類的知識，又了解建筑及工程方面技術知識的人才，在課程設置上按照“經濟學+管理學+工程技術”的方向，課程既強調經濟學和管理學基礎知識的學習，同時也強調工程管理知識的學習，并注重實踐課程的設計和學習。
以江西財經大學為例，對財經類院校中房地產經營管理專業的設置進行SWOT分析，以此找出自身辦學的特點與不足，揚長避短，提高辦學的競爭力。主要分為優勢（S）、劣勢（W）、機會（O）和威脅（T）分析，具體分析如下表。
表1 江西財經大學房地產經營管理專業辦學SWOT戰略分析表
優勢劣勢機會威脅
A 辦學時間長，經驗豐富A 專業融合度有待提高A 房地產業發展迅速，職業人才認證機制健全，人才培養符合社會需求A 培養人才缺乏一定的建筑工程技術，就業面受限制
B 辦學特色鮮明，與社會需求聯系緊密B 長期穩定的教學實踐基地建設有待加強B 開設此專業的本科院校較少，易打出品牌B 辦學層次較少，缺乏研究生教育
C 經管類學科實力強，是房地產專業人才培養的支撐C 科研成果向教學成果的轉化有待加強C 生源充足且優秀
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作者：李蘭 單位：重慶城市管理職業學院
為此我們在對文化產業市場進行充分調研后，明確了市場對文化市場經營管理人才的基本要求，并根據這些市場需求，分析出文化市場經營管理專業的職業崗位能力，同時對每個崗位能力標準進行了分析，在此基礎上構建文化市場經營管理專業的課程體系。文化市場經營管理專業的培養目標是培養具有扎實的文化基礎知識和良好的文化藝術鑒賞能力，具有廣闊的國際視野，掌握文化產業的經營特點和運作規律，了解國內外文化藝術發展趨勢，同時具備現代管理、現代經濟和法律知識，能從事文化市場營銷、推廣和經紀人事務的應用性高技能人才。
根據文化市場經營管理專業的培養目標確定了該專業人才培養規格的要求和素質、技能、知識結構。文化市場經營管理專業的課程體系分為：基礎學習領域和專業學習領域。基礎學習領域包括公共類（包括體育、英語、計算機、大學語文、應用寫作、安全教育、創新與創業教育），思想政治類（思想和中國特色社會主義理論體系概論、思想道德修養與法律基礎、形勢與政策）。專業學習領域包括專業基礎類（文化概論、文化市場調研與預測、文化產業經營管理概論、文化產品營銷、文化政策與法規、文化產品鑒賞），專業核心類（演出經營管理、影視節目制作與經營、圖書編輯與出版、文化公司經營、版權貿易），專業選修類（口才與談判藝術、商務文書寫作、公共關系學、商務禮儀、紀錄片鑒賞、理財與投資、影片后期制作、文化活動策劃）。2、文化市場經營管理專業工學結合特色教材建設根據以上課程體系構建思路，圍繞文化產品的運作體系、贏利模式和經營模式來進行課程體系和教學內容的設計，從而探索文化市場經營管理人才成長的人才培養模式，最終構建具有實際操作指導意義的教材體系。本套教材的基本內容為兩方面：一是文化產品的生產制作，一是文化企業對產品的經營。教材的核心內容是講經營。在這套教材里，各類文化產品的經營模式和企業的營運模式，都將作為教材的重點內容加以深入而詳細的剖析，便于學生牢牢掌握文化產業經營管理的精髓。這套教材具有以下幾個突出特色：實戰性：這是本教材的基本宗旨。即要讓學生通過本教材的學習，能比較熟練的了解和掌握各類文化產品的制作、經營手段。
畢業后能在各類文化企業中找到自己的位置，并且能在技能上、能力上與企業進行“零距離”對接。前沿性：在本教材中，我們所要傳播給學生的經營理念、制作流程、營銷手段、經營模式，有些是國內已經大量采用并成功了的，有些則是因受國內文化機構的體制、機制或政策所限而暫時還未采用、但卻是國際通用的。系統性：這是本教材的一大創新。我們首次提出了文化產品的分類系統和生產制作經營的模式系統，在本套教材里，我們除了系統的介紹文化產品分類外，還將對各類文化產品從簡單到復雜，從低級到高級，從單一到綜合，從具體到抽象，從獨立單位到區域整合的經營手段、經營模式進行系統的介紹。使學生較為全面的掌握文化產品的各種經營手段，并建立起相關的知識系統。豐富性：這是指在文化產品經營手段上的多樣性，在本套教材所列舉的文化產品的經營方式中，我們將根據不同產品的不同特性，對每個產品所突出的經營手段進行側重介紹。具體講我們擬編寫一套實用的“文化產業經營與管理”系列教材，共計六本，分別為：《文化產業經營管理實務》、《文化產品鑒賞》、《演出經營管理》、《影視節目制作與經營》、《圖書編輯與出版》、《自己開公司》。其中《文化產業經營管理實務》、《文化產品鑒賞》是我們課程體系中的專業基礎課；《演出經營管理》、《影視節目制作與經營》、《圖書編輯與出版》、《自己開公司》等是我們課程體系中的專業核心課程。以上是關于文化市場經營管理專業課程體系及教材建設的一些思考，在具體的實踐中可能還要做一些調整。
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根據財政部（92）財綜字第38號文件《關于提高糧食統銷價格后適當發給職工等有關人員糧價補貼的通知》的有關規定，現對提高糧食統銷價格后，國營施工企業發給職工糧價補貼的會計處理通知如下：
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鑒于連鎖經營人才目前奇缺的情況，作為培養連鎖經營人才的高校如何發揮其優勢，培養更多的既有理論功底、又有實際操作能力的畢業生為企業服務，也就顯得越來越重要了。因此，我們認為研究連鎖經營專業人才培養模式對于解決連鎖經營人才奇缺問題有很大的現實意義。下面擬從連鎖經營管理專業特色和能力需求、連鎖經營管理專業人才培養思路和連鎖經營管理專業人才培養途徑三個方面分析連鎖經營專業人才培養模式。
一、連鎖經營管理專業特色和能力需求分析
(一）連鎖經營管理的專業特色
連鎖經營的基本特點集中表現在規模化的經營方式、網絡化的組織形式和規范化的管理方式三個方面。規模化的經營方式是連鎖經營的核心內容；網絡化的組織形式是連鎖經營的前提條件；規范化的管理方式是獲得連鎖經營規模效益的基本保證。可見，連鎖經營在專業知識與專業技能上對人才培養提出了比傳統流通業更高、更專的要求，形成了連鎖經營管理的一大專業特色：科技含量較高。由于連鎖經營的特點，使得連鎖業態均大量使用先進的配送、物流、管理技術，計算機技術已經滲透在連鎖經營的各個環節，使得連鎖經營的科技含量明顯高于一般的傳統商業，因而該專業的教學要突出較高的技術要求，多門專業課程要通過計算機模擬實訓來進行教學，這樣才能加強學生實際動手能力。為了讓學生掌握連鎖經營的三大特點，就要改革傳統教學那種以理論教學為主，忽視學生動手能力和實際操作能力的培養模式。為此，在連鎖專業的人才培養方案設計過程中，就要重視技能和能力的培養。
具體而言，連鎖經營管理專業人才培養目標是：主要培養具有現代連鎖企業經營管理專業素質和連鎖門店運營管理操作技術的適應現代商業連鎖經營規范化、制度化、規模化、現代化要求的連鎖經營管理專業實用型人才，以適應現代連鎖企業迅猛發展對此類人才的大量需求。
(二）連鎖經營管理專業的能力需求分析
連鎖經營的成功，就在于它較為完善地解決了流通中規模與靈活、效率與方便之間的矛盾，而連鎖企業成功運營需要三個重要因素：一是具有鮮明、獨特的企業文化；二是制度化、標準化的管理模式;三是連鎖企業能及時、準確地對多店鋪進行全局性的數據分析與處理。
為此，連鎖經營專業學生在學習連鎖經營管理基礎知識、企業管理及工商企業的現代化連鎖經營理論和技術基礎上，要具備運用連鎖經營管理理論解決企業實際問題的能力。
二、連鎖經營管理專業人才培養思路分析
為了培養連鎖經營管理專業學生能夠具備上述幾個方面的能力，就需要制定一個完整的、嚴謹的人才培養機制，首先要有一個明確的培養思路，在培養思路下構建人才的培養流程、教學體系、課程設置等方面的具體內容。下面就從人才的培養流程、教學體系、課程設置三個方面進行分析。
(一）人才培養流程
連鎖經營人才的培養流程應從連鎖經營專業的特色來設計，從連鎖經營業的職業崗位能力出發，構建連鎖行業職業崗位能力、基本教育素質、創新能力三個方面的具體內容。基本教育素質包括思想道德素質、人文素質、心理素質；職業崗位能力包括崗位所需的理論知識、實踐技能等；創新能力則包括學習能力、創新能力和人際交往溝通能力。通過科學合理的教學模塊，可有針對性地實現“雙證”人才的培養目標。具體流程見圖2:
(二）教學體系構建
教學體系的構建必須以連鎖經營的行業特點為出發點，對專業崗位能力結構進行調研，分析連鎖企業行業所需要的多種崗位（如零售企業營運、采購、店長、物流、生鮮等一線操作崗位）對人才應具備的知識、能力和素質要求，在此基礎上對現有課程重組，做到基礎理論以“必需、夠用”為度，專業理論則加強針對性和實用性。在實踐教學上（包括模擬實驗模塊和企業實訓模塊)，做到實踐性課程單獨設置，使學生得到比較系統的職業能力和技能訓練。在人才市場導入模塊教學上，加強對學生進行職業規劃、求職技巧、適應社會等方面的就業前輔導與培訓。在師資建設上，重點加強教師實踐能力培養，提高“雙師型”教師比例。通過構建人才培養的素質模塊，培養學生具備這項素質需要具備的相關知識和技能，課程的開發和教學過程則以素質模塊為依托。
(三）課程設置
連鎖經營專業學生的工作崗位明確，因此應從崗位的具體要求出發進行課程設計。在課程設置上，根據連鎖經營專業的特點，設置一些實用型、技能型課程。人才能力的培養有一個較長的過程，有其自身的規律性，一般可劃分為三個階段：局部應用能力的養成階段、連貫應用能力的養成階段和應用能力的熟練階段。按照這一規律，在安排課程的開課程序時，可以逐步推行“332”工學交替彈性學期制的人才培養模式。即：第一、二學年在原有兩個學期之間，利用元旦、春節銷售高峰期增加學生頂崗實習的工作小學期，使學生在校學習的前兩年各為3個學期，并按照崗位能力遞進的原則，要求學生在第1、3、4、6個學期依次掌握操作技能、倉儲配送能力、運營管理能力和綜合管理能力4類崗位核心能力；第三學年的2個學期均安排實習實訓內容，分別為畢業綜合實訓學期和頂崗實習工作學期。
三、連鎖經營管理專業人才培養途徑
(一）目前連鎖經營人才培養的形式
目前對連鎖經營人才的培養，主要有以下幾種形式：一是學院式培養方式。這種方式由高校開設的連鎖經營管理專業培養商業運營管理高級人才。其人才理論功底扎實，學習能力強，但嚴重缺乏連鎖經營實踐經驗，且培養周期長，無法滿足我國連鎖經營對運營管理人才的需求；二是各類培訓咨詢機構及連鎖企業內部開設培訓班的培養模式。這種方式的優點是培訓的內容注重實用性和針對性，方式靈活、程序簡單，故可以迅速培養出大批連鎖企業所需人才。但這種方式培養的人才往往由于培訓周期短而使得理論功底不夠扎實，更關鍵的是各地培訓機構魚龍混雜、水平不一，培訓的內容也各不相同，因此培養出來的人才良莠不齊；三是執業資格認證模式。這種方式由于引入了國際通用的資格認證方式，培養評估體系具有科學性，對于連鎖經營管理人才的培養來說是一種較為理想的培養模式。我國已經開始產生了這種培養模式，如中國商業聯合會所舉行的“店長職業資格認證”項目。但這類培養模式目前還不夠普及，影響不大，主要還是前兩種模式，特別是學院式培養占了主導地位。下面著重談談學院式連鎖經營管理專業人才培養途徑。
(二）學院式連鎖經營管理專業人才培養途徑
1、常規培養思路
這種以普通高中生為生源背景的常規人才培養思路應該是：遵循“理論教學、實踐教學和崗位實踐三大模塊教學”培養特點，以素質教育為基礎，以應用性強的專業課程教學為主線，以實踐教學為重點，以培養學生基礎素質、職業崗位能力和崗位應變能力為目的。在素質教育中，強調人才的思想道德、人文與自然科學知識、工具性基礎知識和身體心理素質的養成教育。能力培養則包括專業理論和專業實踐教學，按連鎖行業的職業崗位能力要求設置內容，專業公共課為主，專業技能課為輔，以實踐教學為重點，突出學生應用能力和崗位應變能力的培養。在常規培養思路中，要注意拓寬公共選修課和專業選修課的范圍，因為，連鎖經營是現代商業運作的一種跨行業的宏觀運作模式，一般的服務行業都可以進行連鎖運作，目前的餐飲與零售是連鎖經營的兩大主要行業。所以，學生的專業知識面應較為寬廣，才具有持續發展的基礎，同時也為其將來學習新知識、新技能和新專業提供支撐。
2、訂單培養思路
所謂“訂單式”人才培養模式，是作為培養方的高校與作為用人方的企業事業單位針對社會和市場需求共同制定人才培養計劃，簽訂用人定單，并在師資、技術、辦學條件等方面合作，學生畢業后直接到用人單位就業的一種產學研結合的人才培養模式。訂單式辦學模式，將有效地解決校企之間對人才的供需矛盾。這種辦學模式的特點：一是人才培養規格和能力標準是由雙方制定的；二是它能體現校企更緊密的關系；三是在專業課程設置上更加靈活；四是公司對合格的畢業生可以全部錄用，實現學校、學生和企業“三贏”。
訂單培養的第一步就是要全方位、多層次、寬領域跑“訂單”，其次是按企業人才“訂單”進行課程設置和師資隊伍組建，加大實踐操作訓練，做到“少理論、多實踐”。在師資建設上，也可以考慮按“訂單”要求組建，保持基礎課教師相對穩定，專業課教師合理流動，學校需要的專業教師可在社會上、行業中聘請。在教學實施中，采取學分制培養，擴大“訂單式”辦學規模，初步構建起人才培養的立交橋。在連鎖經營專業設置、培育目標、課程體系安排以及教學內容和教學方法的選用等方面，都要有破舊立新的觀念，建立和完善連鎖經營專業培養模式所要求的行業性與區域性相結合的多元化人才培養模式。
3、產學研相結合
產學研相結合就是要求高校的專業建設把教學、科研、成果轉化與產業化的三大職能結合在一起。要保證產學研結合教育持續有效開展，首先在制定教學計劃時精心設計，以充分體現這一培養模式。可將實踐教學分為案例教學、模擬實驗、專業實訓、現場實習等四部分，使其形成一個完整體系。教學計劃的特色是將案例教學、模擬實驗、專業實訓、現場實習統籌安排，實踐教學課時占專業課時40%以上，與理論教學有機結合，相互滲透。如上海商業職業技術學院連鎖系連鎖專業在同“好又多”的合作培養學生的具體實施方式中采用了綜合性課業一一假日工制一一現代準學徒制的模式。
①綜合性課業是由任課教師根據課程教學目標和教學內容，在深入企業調查研究的基礎上，與企業共同制定，要求學生完成的技術應用性項目。
②假日工制，是學校調整校內教學時間安排，把學生推向企業工作的制度。
③現代準學徒制指在組織學生到企業實習過程中，學院在部分專業配套試行了建立相對穩定師徒關系的準學徒制。
在產學研相結合中加強實踐性教學環節是培養學生熟練的職業技能和綜合職業能力，實現理論與實際、教學與經營管理有機結合的有效途徑。采取多種形式建立產學研結合有利于培養學生理論與實踐的綜合運用能力。
第一種形式：建設校內實訓基地。根據連鎖經營的專業特點，校內實訓基地的建設主要是籌建校內實習商店，將學生以前所學的理論知識有選擇地進行組合，綜合運用到實踐中來。
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一、房地產經營管理課程教學中存在的問題
1、是教學過程沒有層次，未能充分體現和有效實施因材施教；課堂講授過細，照本宣科，平鋪直敘，沒有給學生留出獨立思考和分析問題的空間；在教學過程中，除了課本內容，沒有對學生進行相應的實踐訓練，學生科學思維方式和研究問題的能力沒有得到充分的鍛煉，未能最大限度地開發學生的智能。
2、是“房地產經營管理”的教學手段單一、實驗設備比較落后，功能不齊全，多媒體教學的作用未能得到充分發揮，學生對學習“房地產經營管理”的興趣淡漠等等。這些問題嚴重地阻礙了“房產經營管理”教學質量的提高，使其在較低的層面上運作和徘徊，教學水平和效益自然比較低。
二、房地產經營管理課程教學改革的探索與實踐
1、充分利用多媒體教學，激發學生學習興趣
興趣是最好的老師，運用形式多樣的教學方法，提高學生的學習興趣，對提高教學質量起著十分重要的作用。隨著現代化教學進程的不斷推進，多媒體教學技術已經在不同課程中得到了廣泛運用，它可以根據不同的教學內容，充分利用豐富的顏色、聲音、動畫和視頻等多媒體手段化靜為動、化抽象為形象，最大限度地調動學生積極性，激發學生學習興趣。充分利用多媒體教學信息量大、交性好和共享性強等特點，是最大限度地發揮多媒體教學功效的關鍵所在。
2.教學體系和內容的改革
改革“房地產經營管理”的教學體系和內容，注重理論與工程實踐相結合，使之內容較為新穎、齊全，體系較為完善。將教學體系分為基礎理論和實踐兩部分。在基礎理論中，除了介紹經基本制理論之外，將多種實踐案例引入教學內容中，加強理論與實踐相互滲透，使學生不僅認識到房地產行業發展的歷程以及房地產業經營管理的程序，而且能體會到政府的政策對房地業產生的影響。
3.教學方法的改革
“房地產經營管理”課程的教學方法改變以前教師唱“獨角戲”的枯燥教授方式。采用學生討論、教師啟發等新穎的教學方法。教師的主要精力集中在對基本概念、基本思想、基本計算方法的講授上。在學生掌握了這些基本理論之后，其他內容引導學生來完成。在組織教學時，對內容的難易程度、教學要求的目標高低和教師的指導程度進行必要的區分，比如：教學內容按照“了解內容”、“理解內容”和“掌握內容”對學生提出目標要求；對于了解的內容，教師在提出明確的教學要求后讓學生自學，學生通過看課本、上網或到圖書館查找資料在課前提前消化、鞏固和掌握，上課時由學生介紹所了解的內容，教師進行補充、總結。這樣既鍛煉了學生的自學能力，又強化了學生自己獲取知識的意識。而對于“理解內容”和“掌握內容”、難度比較小的部分，教師只介紹相關基本理論，具體應用采用學生討論等方式由學生獨立完成；難度比較大的部分，教師在介紹基本理論之后，采用啟發、引導的方式帶領學生進行應用方面的練習，并布置相關的作業由學生獨立完成。這種教學方式能夠引
導學生在學習中有一種“爬樓梯”的感受，激勵學生向高一層看。同時加大了教學內容的跨度和信息量，提高了教學效率。
4、實驗教學改革
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二、目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可*保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法：講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制：學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法：員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法：角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法：這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩范例法：通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
3、 培訓控制
培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、 培訓評估
每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。
六、培訓組織實施
培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。
（一）人力資源管理部門的職能和任務
員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：
1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃；
2、組織執行物業管理企業培訓計劃；
3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；
4、組織實施各種培訓課程與活動；
5、做好員工的培訓檔案管理工作；
6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材；
7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。
（二）培訓分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。
1、以培訓對象的不同層次分類
⑴高層管理者
①培訓目的
精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②培訓內容
A、企業管理類
管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。
B、物業管理類
房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。
D、財務知識類
學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。
④培訓方式
專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。
⑤組織實施
由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑥培訓評估
每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。
⑵中層管理者
①、培訓目的
掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②、培訓內容
A、企業管理類
管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。
B、物業管理類
房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑶基層管理者
①培訓目的
了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。
②培訓內容
A、企業管理類
管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。
B、物業管理類
物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑷基層操作人員培訓
該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓的不同階段分
⑴崗前培訓
①培訓目的
為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。
②培訓內容
公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施
由公司人力資源部門組織實施。
④培訓評估
考核合格后上崗。
⑵在崗培訓
為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。
⑶轉崗培訓
為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。
3、以培訓的不同類型分
⑴學歷教育
是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業技能培訓
根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。
⑶專項培訓
為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。
七、培訓工作誤區
（一）員工培訓不重要
的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立于不敗之地。
（二）員工培訓有風險
