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篇1

一、關于影響我國企業應用跨境電子商務因素的研究

Estrella Gomez-Herrera等（2013）采用引力模型分析，表明跨境電子商務縮短了國際貿易的地域界限，卻增加了跨語言溝通的障礙。楊堅爭和劉涵（2014）調查發現我國企業規模越大，應用跨境電子商務的水平越高。而諶楠和劉罡（2014）認為基礎設施準備度、收益、外部壓力以及政策是影響企業運用跨境電子商務的主要因素，企業規模只起調節作用。楊堅爭和于露（2014），楊納川等（2015）論述了影響跨境電子商務交易第三方平臺使用效果的因素：網絡營銷、國際支付條件、電子通關、法律規范和國際物流，而王敬蘭（2015）認為信用缺失也是影響因素。進一步，王林等（2014）得出營銷能力是影響跨境電子商務發展的關鍵，物流是影響瓶頸的結論。針對特定地區，楊堅爭和李子（2014）發現法律問題，法律規范和國際經濟環境依次是影響長三角地區跨境電子商務的因素。APEC Business Advisory Council（2015）構建了跨境電子商務框架以評測影響企業運用跨境電子商務的因素。

二、有關跨境電子商務法律法規制度問題的研究

蔡慶輝（2001）就跨境電子商務所得思考，認為電子商務所得分類規則面臨困境，同時我國政府應盡快制定并頒布稅收相關方面的法規。Rifat Azam（2012）指出跨境電子商務應該征稅，稅收將由全球稅收基金這一全新的機構管理。路向東等（2015）分析到我國跨境電子商務的發展沖擊著現行稅收制度，在明確跨境電子商務稅收原則的基礎上，應完善稅收政策，對稅收征管提供技術保障。

楊松和郭金良（2013）對比了跨境電子支付服務風險監管的國內外現狀，并對完善我國跨境電子支付服務風險監管提供了建議。跨境電子支付給外匯管理帶來了挑戰（王杏平（2013））。楊松和郭金良（2015）表明第三方支付服務機構在適用現存的金融監管體制時不協調性，我國跨境電子法的法律監管應權責統一。

由于跨境電子商務加劇了清關難度，需要制定一套有效的通關政策體系（鄂立彬等（2014））。張奇（2015）從海關監管模式、信息管理平臺、跨部門聯系配合機制和法制建設對海關跨境電子商務實施監管過程中出現的問題提出了建議。李海蓮和陳榮紅（2015）探索了我國跨境電子商務通關制度，建議海關從四個方面優化通關流程。

陳建玲（2012）認為消費者跨境電子商務爭議除了運用傳統的爭議解決方式外，更理想的是運用網絡爭議解決方式。針對跨境電子商務有效爭議解決機制，薛源（2013）嘗試構建了跨境電子商務交易全球性網上爭議解決體系。

三、跨境電子商務物流現狀的研究

李向陽（2014）指出為促進跨境電子商務發展，提高競爭力，必須重視跨境物流網絡建設。資道根（2015）以跨境電子商務海外倉模式下的庫存控制為研究對象，建立數理模型，指導了跨境電商海外倉庫存的控制。冀芳等（2015）發現跨境電子商務與物流網絡系統之間缺乏協同。柯穎（2015）通過構建B2C跨境電子商務物流模式選擇的理論模型，得出結論：B2C企業對物流模式的選擇受購買國制度，顧客行為偏好，物流水平的影響。伍劍琴（2016）同樣分析了B2C跨境物流，認為應提供專業化個性化的物流服務，建立物流企業合作聯盟，并建設海外倉。李雪等（2016）綜合運用SCOR和CPFR供應鏈思想，建立跨境電子商務物流供應鏈流程模型，并以此解釋跨境電子商務物流的協同運作機理。在互聯網迅速發展的形勢下，跨境電子商務與跨境物流將協同發展。（趙靜（2015），王慧（2016））。

四、我國跨境電子商務的發展模式和策略的研究

篇2

動態電子商務系統是電子商務與計算機科學的交叉研究領域，從國內外目前的研究情況看，這項研究還處在發展階段，有些問題才剛剛提出，研究的深度還不夠深入，計算的手段還很落后，更多的問題還有待歸納總結。

動態電子商務是“著重于B2B的綜合性和基礎設施組成的下一代電子商務，通過調用Internet標準和通用基礎設施，為內部與外部企業創造最佳效益”的電子化解決方案，它為企業提供了內部的商務流程動態重組，以及與外部客戶信息系統間的動態延伸和連接功能[1]。作為實現動態電子商務的主要支撐技術，Web服務是在分布式計算、網格和XML等技術相互融合的基礎上，采用HTTP、SOAP等Internet標準協議與分布式Web組件，進行交互的自包含、自適應和自描述的軟件組件。但是web服務的支撐技術UDDI和WSDL在解決服務的發現和組合問題方面還存在著一定的局限性[2]：首先，在注冊中心UDDI的原始服務描述只能提供有限的關于其服務能力和動態行為的靜態信息；其次，有關Web服務的描述對于原始服務的動態行為信息是不透明的，這樣限制了在服務平臺對其進行預推理；再次，由于WSDL是一種狀態無關的協議，因此需要對執行的每個原子服務進行狀態管理。

近年，學術及工業界對基于web服務的業務過程自動化展開了研究。BPEL4WS就是一種基于XML的工作流定義語言，它使企業能夠描述基于Web服務的業務過程，同時作為補充，還出現了WS-coordination和WS-transaction等規范，共同構成了業務過程自動化框架。然而，BPEL4WS僅限于流程模型的規范化定義及Web服務的協同調用問題，沒有直接解決Web服務的發現和組合問題。此外，它還假設包含在業務過程中的任務是獨立執行的，創建BPEL4WS文檔的企業管理人員掌握了有關的Web服務信息，同時BPEL4WS在定義企業需求方面也存在著一定的局限性，而這一點對實現分布式的業務過程管理至關重要。

所以，為了構建成功的電子商務系統，還需要大量的相關研究工作。在構建基于Web服務的分布式業務過程管理系統首先要解決兩個關鍵問題：首先，必須搜索（發現）包含期望功能及操作需求的Web服務以實現給定目標任務；其次，在發現相關Web服務后，需要一定的機制來簡化結構和語義的不同問題。在實現這兩個任務的時候，面臨著許多問題亟待解決：用于構造完整系統的候選Web服務數量巨大；Web服務的自治性使用戶不能在設計時確定其操作特性，這對整個系統的質量是不可或缺的一部分；由于不同的Web服務采用不同的數據結構和類層次定義接口參數，因此Web服務之間存在著結構和語義的異構性，需要解決不同Web服務或內部業務活動之間的語義集成，及輸入、輸出的互操作性。

下面主要從服務發現和組合兩個研究方面進行分析評論，這也是系統構建過程中最關鍵的難點與熱點問題。

2.服務的發現問題

基于語義的服務發現：UDDI的一個主要缺陷在于其服務發現系統，沒有附加任何語義信息的單純關鍵詞搜索會產生多個不需要的結果，而且在該框架內不能實現近似性。因此缺乏語義信息常常會導致不確定性問題，不能自動獲得結果或服務組合方案。語義Web服務模式能夠實現基于語義的web服務描述，在此基礎上實現服務的自動發現和組合[3]。METEOR-S[4]是美國Georgia大學的LSDIS實驗室主持的關于語義網、工作流和Web服務技術的研究項目，MWSDI（METEOR-S Web Service Discovery Infrastructure）在處理服務實例與用戶查詢請求的匹配時，使用一種簡單的基于服務模板的匹配算法。該算法需要事先定義一系列的服務模板，服務描述文檔和用戶查詢請求都遵循某個特定模板的格式書寫，模板中的各項都要進行相應的本體標注。如果用戶查詢與服務實例使用了相同的服務模板，則進一步對服務模板中的各項作基于本體的匹配推理。MWSDI存在的最大缺點在于，整個P2P網絡共享相同的注冊本體，維護注冊本體的一致性變得十分困難，從很大程度上限制了P2P網絡的自組織能力。OWL提供了功能和外延視圖來表達Web服務的功能，其發現過程基于表達和匹配能力，并提出了一系列的匹配算法[5]。

楊圣文，史美林(2005年)[6]提出了一種基于過程本體論(process ontol-ogies)的Web服務發現技術，通過描述服務過程的匹配來提高服務匹配的查準率和查全率，服務的查找和發現過程就是過程模型中的過程本體論與查詢中所用到的過程本體論相匹配的過程。Orri?ns，B，et al(2003年)[7]提出以RDF和DAML描述服務，用本體上下文關系進行服務發現。TANG Q.C，CHENG H.K(2005年)[8]用DAML+OIL描述Web服務，并給出相應相似度計算方法，該方法未定義輸入輸出和服務質量等參數，在服務發現時存在明顯缺陷。Klein，M.and A（2001年）[9]使用LARKS語言定義Web服務，并用自定義的權重網絡計算Web服務之間的相似度，該算法中自定義的權重網絡需要人工干預，面對海量的Web服務，構造權重網絡的工作量將會成為Web服務發現的瓶頸。此外，蔡月茹等人提出了一種基于P2P技術和語義網技術的服務發現機制，將服務的部署與服務的無縫地綁定在一起[10]，張榮、申德榮、吳朝暉等人也都從本體論的角度探討了服務的發現問題[11，12]。

基于QoS的服務發現：服務質量(QoS)描述了一個產品或服務滿足消費者需求的能力。提供有保證的QoS是Web服務在商業應用中獲得成功的關鍵。如何動態地選擇出最適合用戶需求的Web服務正在引起研究領域的關注。文獻[5]提出了一種新的服務發現模型，在服務查找過程中考慮了服務的QoS屬性。該模型對UDDI進行了擴展，增加了一種新的數據結構，用于描述Web服務的QoS屬性。另外，定義了一種QoS證明者角色，用于對服務提供者所宣稱的服務質量進行驗證。Chen H.G.，Yu T，Lin K.J(2003年)[13]提出了一種Web服務QoS架構(QCWS)，在Web服務消費者和提供者之間增加了QoS。QoS根據收集到的Web服務的QoS信息作為服務發現過程中選擇決策的依據。同時，為了確保服務提供者所宣稱的服務質量，QoS在服務調用之前需要與提供者進行協商，通過接納控制機制來避免因為服務器過載而導致的服務質量下降，并防止貪婪的用戶消耗過多的系統資源。Maximilien E.M，Singh M.P(2004年)[14]提出了一種Web服務框架(WSAF)和QoS本體來解決服務的動態選擇問題。在WSAF中，服務提供者和服務消費者使用一種XML策略語言來描述服務質量通告和需求。服務首先從UDDI查詢滿足功能性需求的服務，然后借助QoS本體和XML質量策略語言進行服務選擇。WSAF能夠在QoS本體的基礎上進行語義分析，提供更加精確的服務匹配。楊圣文，史美林（2005年）[6]提出了一種支持QoS約束的Web服務發現模型(WSDM2Q)，定義了一組描述Web服務QoS屬性和信譽度的分類tModel，引入了QoS量化的概念，采用了QoS協商和反饋機制，支持攜帶QoS描述信息的服務以及基于QoS約束的服務發現。

3.服務組合問題

Web服務組合的復雜性主要來源于幾個方面：首先，Web上可得的服務數量劇增，用戶需要對大型服務注冊中心進行搜索；其次，Web可以進行實時創建和更改，因此組合系統要求能夠在運行時發現變化并根據最新信息進行決策；此外，Web服務可以由不同的組織開發，可能會采用不同的概念模型描述同一服務，但是并不存在一種中間語言可以用來以相同的方式定義和評估Web服務。所以，采用自動或半自動工具構建組合Web服務非常關鍵，對此工業界與學術界提出了一定的解決方法。

工業界的相關標準有Web服務的業務流程執行語言BPEL4WS[15]，它描述了如何利用基本的Web服務組織成能完成復雜任務的組合服務，從而完成特定的商業目標。

在學術界，圍繞著服務發現、服務描述、服務的QoS、服務安全、服務組合等方面，也開展了一系列的研究工作[16]。有關服務組合的研究工作主要從工作流和人工智能AI規劃兩個方面開展的。

基于工作流的服務組合：在很多方面，組合服務與工作流非常相似。組合服務的定義包括一系列原子服務及其間的控制與數據流，類似地，工作流需要指定工作項目的流動。因此當前有關柔性工作流、自動過程變更、跨企業集成等方面的研究成果都可以為自動Web服務組合提供方法支持。此外，動態工作流方法提供了根據具體資源或服務綁定抽象節點的方式。

eFlow是由HP公司提出的有關組合服務規范、制定和管理平臺，它采用了靜態工作流產生方法。組合服務采用圖形化的方式進行描述，表示過程中服務執行順序，并沒有涉及復雜的服務接口信息的處理問題[17]。CrossFlow[18]與WISE[19]項目主要是提供組織間工作流管理平臺，需要解決電子商務中業務過程的互連問題，它們考慮了B2B中的關鍵需求，如可靠性與外部可管理性等，但是沒有考慮動態環境中多屬性提供的選擇問題。Liangzhao Zeng(2001)[20]提出了一種基于Agent的跨企業工作流管理系統(WFMS)，它能夠根據用戶需求集成業務過程。集成Agent根據用戶的需求與服務發現Agent進行溝通，定位合適的服務agent并就服務執行問題與之協商。Liangzhao Zeng(2002)[21]提出了一種了基于業務規則推理引擎的能夠實現運行中工作流進行動態組合和修改的動態工作流系統。不過這兩種方法都主要集中考慮動態過程的執行和管理問題。PPM(Polymorphic Process Model)采用了動態（由基于服務的過程環境支持）、靜態（由基于參考過程的環境支持）相結合的服務組合方式[22]。

基于AI的服務組合：DAML-S（亦稱OWL-S）是唯一一個直接聲明與AI規劃方法直接管理的服務語言。由服務執行產生的狀態變更通過DAML-S中ServiceProfile的前提和效果屬性進行指定。

情景演算：Mcllraith等人對Golog語言進行了擴展和改進以處理服務的自動構造問題，這一問題主要是通過提供一種高層次的通用過程程序和客戶化約束來完成[23]。

PDDL(Planning Domain Definition Language)[24]：為了表示基于PDDL的服務組合方法，McDermott引入了一種新的知識類型（操作價值）。DAML-S的研究主要啟發來自PDDL，二者具有很大的相似性。

基于規則的規劃：Medjahed提出了一種根據高層聲明性描述產生組合服務的技術[25]。該方法利用組合性規則確定兩個服務的可組合性，包括四個階段，即規范化階段、匹配階段、選擇階段和產生階段。SWORD[26]是美國斯坦福大學研制的Web服務組合的系統，能夠重用已有的服務，實現新的組合服務。SWORD中的規則引擎可以產生服務組合順序的計劃，通過規則的觸發，進行相關服務的調度，實現復雜的Web服務組合。

其它AI規劃方法：SHOP2是用于服務自動組合的HTN規劃器[27]，它采用DAML-S規范描述服務，他們認為HTN中的任務分解概念與DAML-S過程本體中的過程分解非常相似，并且認為HTN規劃器比Golog等其它規劃語言更加有效。

還有學者采用理論驗證研究者技術實現服務組合，其方法是基于自動演繹和程序綜合，采用了一階語言描述最初可獲得的用戶需求。

此外，不少學者從其它角度研究了服務的組合問題。Boualem等設計了SELF-SERV[28]，通過利用P2P計算架構，提出了服務組合中的服務的協調機制、包裝機制和路由機制進行服務的注冊、和消息的交互。ActiveXML[29]是另一個在Web服務集成方面做得很出色的工作，由法國Inria的Abiteboul等提出，通過利用XQuery[30]實現Web服務調用和XML文檔的結合，實現了P2P環境下數據和Web服務的集成，ActiveXML關注的是在文檔中嵌入XQuery以及如何執行這些查詢，從而保證負載平衡等問題。Orri?ns等分析了業務過程模型的基本元素，提出了一種業務規則驅動的Web服務組合方法[7]。Zeng等人依據服務執行費用、執行時間、可靠性、聲譽、及服務可獲得性等規則，對服務運行時質量進行優化，討論了多個獨立Web服務的組合選擇問題[31]。Tang和Cheng從服務中間提供商的角度研究了Web服務的定位及最優定價問題[8]。然而這些研究都沒有考慮現有網絡的資源有限、生命力脆弱、QOS等級較差的特性，忽略了web服務最基本的瓶頸問題。王曉玲等（2005年）[16]描述了服務間的接口信息處理問題，并且把服務組合中的接口信息處理問題轉換為XML數據的處理問題，然后引入基于文法的處理方法來解決接口數據之間的處理問題。SALIMA BENBERNOU，MOHAND-SAID HACID(2005年)[32]，采用規范化術語和約束從句描述服務，提出了基于知識的Web服務發現方法。

4.結束語

綜上所述，從國內外已有研究成果來看，對構成動態電子商務的服務組件的發現及組合方面的研究已經取得了大量的實質性成果，但是對于構建一個完整的動態電子商務系統來說，還存在著以下幾點不足：

(1)但大多數工作都不能處理服務的語義不一致性問題，不能動態實現有效構建動態電子商務系統的目標。在構成動態系統的服務選擇、匹配及組合方面，現有研究沒有充分考慮服務的語法、語義及操作特性等不同方面，需要很多的人工干預，不能實現系統的動態組合，同時導致了系統構建中組合服務評價指標的不當選擇，使得構建的系統在可操作性、有效性、經濟性等方面不能很好地滿足需求。因此，為了有效指導動態電子商務系統的構建，還存在一些關鍵難點問題亟待解決。

(2)目前有關組件服務的發現以及組合等研究主要集中在某一個特定的方面，從構造完整電子商務系統的角度來看，缺少一種系統化的方法和工具支持，不能有效指導系統的全生命周期構建過程。

(3)當前的研究主要集中在服務的發現、滿足特定需求的服務組合以構成基于web服務的分布式業務過程方面，而沒有考慮組合服務在服務平臺執行過程中的動態變化性和開放性，也就是說沒有考慮在不同的領域或執行狀態下服務組合階段和服務執行階段的內在聯系，而這一點對于部署可靠、滿足期望性能的動態、分布式業務過程管理系統（電子商務）至關重要。

參考文獻

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項目基金：廣西自然科學基金項目：動態電子商務系統構建中的服務發現及組合問題研究（編號：桂科青0991097）。

篇3

研究電子商務中消費心理的特征和變化趨勢以及制約電子商務發展的心理因素的文獻較多。應南凱在《電子商務顧客的消費心理特征》一文中專門對電子商務顧客的消費心理特征進行了分析。原莉的《談電子商務中的消費心理》、蘭亦青的《電子商務的消費心理分析》、李忠艷的《電子商務中的消費心理淺析》、裴玉玲的《淺析電子商務中的消費心理和消費行為》、朱安平、ZhuAnping的《淺析電子商務中的消費心理及其對策》和齊新的《淺談電子商務中的消費心理》，分析了電子商務中消費心理的變化趨勢和特征以及制約電子商務發展的心理因素，并提出了電子商務中現代企業的應對策略。在《從消費心理透視電子商務》中，陳文閣在此基礎上探討了電子商務的心理不足。

劉源在《淺議電子商務環境下的消費心理和行為及其對策》中探討了電子商務中消費心理的變化和購買行為以及電子商務中現代企業的應對策略。陳智勇在《B2C電子商務中的消費心理研究》中分析了消費者對B2C電子商務的心理障礙，并提出了B2C電子商務公司應對消費者心理變化的對策。劉洋、徐小龍的《淺析電子商務中的消費心理》，蔣薇薇的《淺談電子商務下的消費心理》中，作者均分析了電子商務中消費者的消費心理和制約電子商務發展的心理因素。牟永泉的《對電子商務營銷購買者消費心理分析》、趙永歡的《探究電子商務消費心理》和吳吉義的《電子商務模式下消費心理和購買決策過程分析》也探討了制約電子商務發展的消費心理，吳吉義又在此基礎上重點分析了電子商務模式下消費者的購買決策過程。左臣真、羅賢春在《應對電子商務B2C模式中消費心理的策略分析》中分析了電子商務B2C模式中影響消費的因素，指出消費者眼見為實的購物特點和討價還價的心里約束，隨后對提升電子商務B2C模式發展的策略進行了分析。

2.基于電子商務消費心理的營銷策略

針對電子商務消費心理而提出營銷策略的相關文獻主要有：蔡利的《基于顧客網絡消費心理的網絡營銷策略研究》、王巖等的《淺談電子商務中的消費心理和消費行為》、陳梟的《現代大學生電子商務中購買消費心理探究》、朱雯的《基于網絡消費心理分析的網絡燈具營銷策略》、廖曉麗的《從消費心理看電子商務和企業營銷》、黃國安的《基于網絡消費心理的電子商務營銷策略》和楊云峰的《網絡消費心理與行為研究》。王巖等首先闡述了我國電子商務的發展情況及特點，通過對電子商務中的消費者心理及行為的分析，提出了現代企業在電子商務中促進消費者購買行為發生的策略。

陳梟闡述了當代大學生電子商務過程中的幾個心理特征，并提出了滿足大學生電子商務消費心理的營銷策略。廖曉麗分析了當代消費者心理變化趨勢和特征，闡述了制約電子商務發展的心理因素，并提出現代企業在電子商務中應采取的策略。黃國安在分析網絡消費心理的基礎上提出電子商務營銷策略。楊云峰則首先從消費者的角度入手，分析其心理特征、行為特征、風險感知等；其次從營銷者的角度分析消費者的心理與行為對網絡營銷的影響，以及營銷者在網絡營銷過程中存在的心理優劣勢，并就營銷者針對消費者的心理行為采取的營銷策略進行了研究；最后，就如何利用消費者的心理與行為來提高個性化推薦的效果提出了解決思路。

篇4

電子商務是把傳統買賣交易和物流過程置于以計算機和互聯網為基礎的信息技術路徑上，實現電子化和電子交易的過程和方法，它是現實交易活動一個新載體和新手段。電子商務作為新的交易手段和價值創造的新形式。我國電子商務發展以2014年9月阿里巴巴在紐交所上市為標志，其發展可謂突飛猛進，但認真梳理，不難發現其存在諸如企業在電子商務環境下重構內部運營模式、電子商務企業整合供應鏈和降低交易成本遇到挑戰，物流效率難以提升的難題，電子商務信用風險和交易安全的棘手問題等亟待解決的問題。因此，認真梳理國內外電子商務發展的現狀、問題和趨勢，有助于我們站在巨人的肩膀上，審時度勢，加速優化和完善電子商務發展機制，提升我國電子商務發展水平。

二、國內外研究情況

總體來看，為國內外對電子商務發展的闡述可歸納為總體研究、模式研究、電子商務企業內部運營變革研究、服務質量研究、安全研究、物流和供應鏈研究、消費心理和購買決策研究、信用及風險研究、知識管理、跨境電子商務、電子商務發展研究共十個方面。

（一）總體研究

吳芳（2012）從應用、技術、經濟和環境問題四個方面總結了當時的研究熱點問題，總結出不同年份研究熱點均為安全技術、供應鏈管理、現狀研究與發展預測問題，并提出加速企業信息化進程，推進銀行、商家、用戶的標準化環境建設，構建網絡信息資源庫，培養動物流、電子商務、IT的復合型人才的發展建議。

（二）電子商務模式研究

李柱（2010）分析了電子商務盈利模式、策略措施和分類，從盈利模式方面陳述了B2B、B2C、C2C三種分類，從行業角度探討電子商務盈利模式，如旅游電子商務，并初步分析了移動電子商務模式的基本情況；孫艷霞（2012）從商務模式研究電子商務與企業價值的關系，從電子商務的構成要素和交易價值網絡視角兩方面總結出四種電子商務模式，總結了電子商務的價值驅動因素是效率、創新、互補和鎖定；宗乾進（2013）和田雨晴（2013）對社會化電子商務展開研究，認為社會電子商務區別于傳統電子商務，是在社會化媒體情況下，通過整合社交（如自媒體、微博等）圖譜和興趣圖譜（如個人興趣愛好、用戶心理、個人行為研究等），來對產品或服務進行推廣和銷售的一種商務模式。田雨晴重點闡述了社會化電子商務的研究框架內容包括：研究主題、研究方法、理論基礎、商業行為、社會媒體和關鍵指標。

（三）電子商務企業的內部運營變革研究

曾曉嬌（2013）重點討論了在電子商務環境下，企業內部應從戰略高度實現ERP、SCM、CRM系統的集成與協同；孫茂長等（2010）基于創新理論和相關理論，從技術層面、組織層面和環境層面，探討了電子商務技術與企業流程有效結合的所謂技術擴散問題。同時認為應關注B2G模式的研究；李占（2010）研究了電子商務模式給電子商務企業的收入確認和稅務機關的稅收監管帶來的挑戰，提出了針對性的解決措施。逯俊波（2012）從電子商務應用與企業績效的關系開展研究，總結出電子商務會對企業績效產生影響的活動、資源和能力、戰略聯盟三方面因素。

（四）服務質量研究

張建方等（2012）的研究認為服務質量的內容應包括：網站設計、信息質量、物流配送三方面。質量評價體系包括網站特征視角和顧客感知視角評價兩類。評價模型有e-SQ差距模型和服務質量模型等；張小栓等（2007）把電子商務網站評價方法分三個大類九中方法，探討了評價方法的適宜性分析和網站評價的三大發展趨勢。

（五）安全研究

徐少同（2007）介紹了國外電子商務的安全研究情況，重點討論了安全威脅的概念和形式、移動商務的安全威脅情況，并從技術角度提出了解決安全問題的集中方法。

（六）物流和供應鏈管理

張晶晶等（2013）探討了共同配送的問題，對共同配送的含義、特征、社會經濟效應、運營模式、信息平臺等相關內容進行了闡述，認為在共同配送在信息化、自動化、網絡化、智能化和柔性化前提下，應有橫向、縱向、區域和末端共同配送；郭雙盈（2014）重點研究了“最后一公里”的物流瓶頸問題，羅列了一些當前市場上出現的解決辦法如便利店自提、蘇寧線上銷售和線下提貨、天貓的貓屋等；韋宏等（2014）關注物流服務風險問題，闡述了供應風險、物流服務供應風險和電子商務物流服務供應風險的相關概念和內容，提出應重點開展研究的內容是：供應風險的識別和評價、基于供應鏈契約的電子商務企業物流服務質量風險防范與控制、物流服務供應中斷風險、外包決策者風險態度對物流服務共用風險的影響研究、基于行為經濟學的電子商務企業物流服務供應風險防范策略等；沈燕等（2006）簡要闡述了電子商務供應鏈管理的采購、物流和應用三個環節，采購應采用B2B模式，物流應采取虛擬物流和全程供應鏈模式；湯萱（2010）從逆向物流視角開展研究，提出基于系統電子商務環境下，逆向物流應從內部協同、外部協同和全要素三方面開展研究。

（七）消費心理和購買決策

呂成戌（2011）研究了電子商務環境中消費者購買的理論基礎、消費決策影響因素、消費決策定量研究等內容，重點介紹了EKB決策模型、Kolter &Armslrong消費者決策模型等，闡明消費者決策的典型行為如認知、態度變化、決策形成等。提出了我國在消費者購買決策方面的研究不足如：以一般性產品市場為基礎來劃分電子商務消費者的決策類型；研究針對的群體和小樣本數據有限；只有影響因素的研究，對研究結果如何應用到經營管理中涉足很少等；孫洪偉（2009）研究電子商務交易中的客戶忠誠問題，總結了影響忠誠度的六個因素：信任、滿意、價值、成本、技術可用性和感情因素。同時闡述了忠誠研究模型：雙層模型和多層模型。

（八）信用及風險研究

李彬彬（2013）從信任的定義、度量、性質和信任管理模型四個方面系統闡述了信任研究的基本情況。信任的定義從交易關系和交易環境兩個方面思考，類別上分為直接信任度、反饋信任度和總體信任度，各類別可從信任程度、信任值、信任級別和可信度四個方面進行度量。信任的性質分為主觀性、反意性、多維性、動態性、非對稱性、有條件傳遞性、實踐易步性和衰減性、可度良性。在信任管理模型方面分別列舉了國內外包括Marsh（1994）、Abdul-Rhaman和Hailes（2000）、Song（2005）、Almenarez（2006）、LiXiong（2004）、肖虎（2011）、唐偉（2011）等人提出的模型；馬紅玲、宋光興（2011）研究了基于制度的信任機制中市場驅動型信任機制和法律綁定型信任機制。從第三方信任（B2C）、信任圖章、安全認證、公證服務和履約保障機制四個方面對電子商務信任機制及應用進行了梳理；徐昕（2014）研究電子商務市場“檸檬”問題，認為其原因包括買賣雙方信息不對稱、買賣雙方信任危機、電子商務平臺提供者服務上的缺陷三方面。解決機制上簡要地列舉了解決問題的四個參與者：政府、第三方中介、消費者和賣家。胡偉雄等（2012）系統地對電子商務信任度評價方法做了研究，對以下方法進行了列舉和評價：加權平均方法、結構方程模型分析、層次分析方法、概率論評價方法、云模型理論、灰色聚類評價方法、BP神經網絡方法。

（九）跨境電子商務

李偉（2015）的統計數據顯示，我國跨境電子商務發展勢頭迅猛，“企業已超過20萬家，電商平臺企業超過5000家，據商務部測算，2016年我國跨境電子商務交易規模將增至6.5 萬億元，年均增速接近30 %”。主要形式包括B2B、B2C和C2C，主要目標市場為美國、德國、英國，其中日本、俄羅斯、巴西、印度、印度尼西亞、馬來西亞的市場增長較快。顯然，跨境電子商務對我國外貿進出口增長具有相當的戰略意義。

研究指出，跨境電子商務同時也面臨著多重問題困擾，一是跨境物流發展滯后；二是我國出口退稅和結匯政策與跨境電商貿易不匹配；三是跨境貿易的買賣雙方信用監管困難，糾紛的維權成本高。四是我國海關現行管理政策與電子商務發展不配套問題如動物生鮮產品的檢驗檢疫與貿易便利化和及時性不相匹配問題。

三、研究的不足和展望

（一）現階段電子商務研究視角的高度不夠，電子商務模式對社會經濟發展的貢獻能力更待提升

現階段廣大學者仍然聚焦在傳統電子商務的商品集散、物流、技術、質量、安全、信任等方面的研究上，從當下情況來看，電子商務是市場中生產要素整合的利器，需進一步發揮其自由整合要素的功能，研究和構建新的企業盈利模式，進一步釋放要素的生產力。十提出讓市場在資源配置中起主導作用，以社會化電子商務為例，就是充分整合要素并在傳統電子商務基礎上實現產業結構升級，下一步無論從宏觀、中觀還是微觀，我們都可以研究符合各類主體需求的充分整合各種生產要素的新的盈利模式，推動產業和經濟的持續和良性發展。

（二）對消費群體分類研究不到位

從當前的實際情況來看，很多消費群體的電子交易需求仍然沒有得到滿足。在大數據時代背景下，大量的消費數據可以整合和挖掘，應基于大數據分析，對消費者進行分層分類研究，開發適合不同群體的電子交易模式、方法。

（三）電子商務和信息技術革命成果結合不夠

從現狀表現表現來看，適合不同消費群體的便捷的電子交易途徑還不夠豐富，是限制了部分群體消費需求得到滿足的重要因素之一，主要原因是電子商務還不能及時與信息技術革命成果相契合，交易渠道的電子化、人性化程度還不夠高。因此，應重點開發和研究適于我國社會環境要求的電子交易技術手段。

（四）電子商務交易的法制基礎不牢固

這是一個功夫在詩外的系統工程，隨著國家法制工作體系的不斷完善，很多現存的安全問題、信用問題將會迎刃而解。

（五）針對電子交易繁榮所引起的社會變化的研究未有涉足

從社會結構功能論和生態學視角看，社會由發揮各種功能的政治、經濟、文化、技術等結構組成，并在不同時期達到均衡。當未來電子商務作為主要的資源整合和交易市場后，這個虛擬世界的巨大變化給社會的其他結構功能帶來的變化是什么，會引起社會生態的那些變化，特別是給商業倫理、社會倫理帶來的影響是什么，我們應該盡早關注。

參考文獻：

[1]孫艷霞.電子商務模式研究綜述 [J]. 現代管理科學，2012（05）.

[2]徐少同.國外電子商務安全研究綜述 [J].中國信息導報，2007（09）.

篇5

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2013）05-0169-02

1前言

自上世紀70年代初開始，電子商務從設想到日趨成熟僅有三四十年的歷史，而其普遍為人所認知并開始吸引眾多消費者，成為一種新興的商業模式，與上世紀90年代末互聯網的普及是分不開的。毫無疑問，IT技術是電子商務的孵化器和助推器。在不到20年的發展歷程中，電子商務展現出巨大的商業潛力，同時也在改變人們的生活和生產方式，成為推動社會進步的一股現象級力量。

在供應鏈管理方面，電子商務供應鏈和傳統供應鏈相比有了許多不同之處。比如，其供應鏈具有更高的可見性，信息傳遞和更新速度更快，供應鏈成員間信息共享的技術障礙不復存在，渠道商品的庫存存放更集中，消費者對物流效率的要求成為電商服務水平的一個重要指標，商品定價更趨動態多變性，等等。

面對這些變化，國外有些學者已在電子商務的供應鏈建模研究中做了多方面的探索，而國內的同類研究卻不多，這和我國國內電商在商業實踐中的迅猛發展形成鮮明對照。

國外Swaminathan等人（2003）已就電子商務的供應鏈建模問題進行了綜述性的研究，他們從產品采購和供應商選擇、供應鏈可見性和信息分享、產品分銷和定價、定制化和延遲制造、決策技術等六個方面將2003年以前國際上有關的研究文獻做了較為系統的梳理和論述。

顯然，這個綜述性研究成果的提出時間較早，當時有價值的電子商務供應鏈研究成果并不多，其中不少文獻除了和上述六大方面有關外，與電子商務關聯度并不高。因此隨著電商的商業實踐創新不斷涌現，其發展變化日新月異，其中的部分內容已顯得陳舊過時。

但不可否認的是，該文獻所提出的方向性框架和其中個別研究成果仍具有一定價值。結合該文獻提出的研究框架，就我國國內電商在商業實踐活動中面臨的諸多問題，本文在電子商務的供應鏈建模方面，提出以下三個具有價值和潛力的研究方向。

2供應鏈渠道選擇問題

除非是一開始就將電子商務作為其唯一經營模式的商業企業，其余涉足電子商務領域的企業都會面對一個渠道選擇的問題，即一方面經營管理著各個門店、商場、賣場等實體店鋪的商品銷售，另一方面又在網上開設虛擬店鋪，培育同類產品的網購消費市場。我們通常把前者稱之為純電商，后者可稱之為非純電商，也即電商領域中的傳統零售商。在我國，知名電商企業中以純電商居多，如天貓、京東商城、1號店、當當網、中國亞馬遜等，而非純電商較少，以原先經營電器銷售的兩家零售商組建的國美在線和蘇寧易購為代表。

其實，在傳統零售商涉足電子商務之前就有一個重要的決策問題，即是否應當由原來的單一渠道銷售經營改變為雙渠道銷售經營？進一步講就是傳統零售商增設一條網上銷售渠道后的收益優化和渠道協調問題。而一旦形成雙渠道銷售局面，零售商的雙渠道間同類產品商品定價和庫存決策問題就成為供應鏈建模的研究重點。

國外研究者Chiang等人（2003）和Dumrongsiri等人（2008）分別就供應鏈雙渠道問題展開了建模研究，是此類問題的代表性文獻。從中可以看出在早期的研究中，學者都將商品的網上銷售視之為直銷模式（direct channel），即一種在電子商務興起之前，人們通過紙質媒體或電視上的廣告和產品介紹，直接向廠家或中間商訂購產品的零售方式。但事實上，傳統直銷模式和新興電子商務之間還是有較大差別的，如支付方式、交易流程、物流效率等等，其中最明顯的就是網絡信息的公開性，即時性與互動性，傳統紙媒和電視直銷的廣告宣傳是單向傳遞，其可信性和說服力有限，而網上產品的銷售狀況和購買者評價信息的即時更新，為消費者提供了更透明真實的產品質量和價格信息，對網購者的消費行為起著不可忽視的影響力。此外，眾多電商間的激烈競爭，使得物流效率成為電商和消費者共同關注的問題。顯然，這些在直銷模式中被忽視的問題應當成為供應鏈建模中值得研究的方向。

在如今電子商務高速發展劇烈競爭的背景下，結合國內電商市場的現狀，一個耐人尋味的問題就是，擁有雙渠道的傳統零售商和單一渠道的純電商之間相比，誰的供應鏈績效更高？誰的競爭優勢更大？這也應當是未來供應鏈建模研究中需要回答的一個問題。

3快速反應能力問題

供應鏈快速反應（quick response，QR）能力一直都受到商業實踐者和理論研究者的關注，其本質就是供應鏈中的制造商和零售商對大量到來的不確定需求的應對能力。其中生產制造領域的柔性制造就是應對策略之一，具體如將產品多樣化點盡量延后，以滿足不同地區多樣需求的延遲制造（postponement）策略。直接面對市場的零售商更是始終承受著需求不確定的壓力，有著提高市場反應能力的內在要求。

實現快速反應的關鍵是要對隨機需求信息的及時和即時把握，要想做到這一點，必須依賴IT信息技術的進步和應用。而電子商務正是信息和網絡技術普遍應用下的產物，電商通過網絡可以隨時跟蹤了解各類網購商品的需求情況，根據即時反饋的商品銷量和消費者評價信息隨時調整商品庫存訂單和更新價格信息，因此電子商務下的供應鏈是具有快速反應能力的物流系統。

電商供應鏈的快速反應能力雖然只體現在零售端對需求的響應速度，但對供應鏈上游的制造商和供應商的響應能力也無疑起到間接的推動作用，電商可以通過VMI的形式和上游制造商和供應商達成局部合作協議，授權供應商管理庫存，就此帶動整條供應鏈的協作反應能力，縮短生產和分銷周期，滿足變化多樣的網購需求。

國外供應鏈方面知名學者Cachon和Swinney（2009，2011）的兩篇最新研究文獻都和供應鏈快速反應能力有關，在這兩篇文獻以及其中所提到過往的相關建模研究中，學者們都以按照更新后的隨機需求增加一份新訂單的方式將快速反應模型化，但尚未看到電子商務環境下的供應鏈快速反應能力的相關研究，結合電子商務的需求特點，應當可以挖掘出若干研究課題。

比如，按常理在電子商務這個受到網絡IT技術強力支撐，需求信息傳遞與收集無障礙的供應鏈系統下，電商應當具備較高的快速反應能力，在商品庫存管理中，可以做到JIT和零庫存，整個供應鏈的牛鞭效應應該得到很好的控制。但實際情形卻不是這樣，例如我國的服裝類垂直電商凡客誠品就被大量的商品庫存所困擾，這無疑是個相當令人困惑的問題，值得供應鏈建模學者從信息共享和快速反應能力的角度做進一步研究和探討。

4電商商品定價問題

產品定價在傳統供應鏈研究中并不是主流問題，傳統供應鏈研究歷來把庫存水平、訂貨數量、訂貨策略、再訂貨點、供應鏈協調等問題作為關注重點，但電子商務下的供應鏈產品定價決策問題卻變得十分突出，在我們先前提到的雙渠道選擇問題中，電商如何對通過傳統零售渠道和網上銷售渠道售賣的同類產品進行定價，就是其必須要面對和解決的一個決策難題。如今的電商已很少將網上展示的產品信息作為其廣告推銷的一部分，因為網購已逐步成為人們的日常消費行為，人們會為了節省時間、價格低廉和方便快捷的原因直接在網上訂貨，形成真正的需求。涉足電子商務而采用雙渠道的傳統零售商應正視這一變化，制定出正確可行的商品定價策略。

我國國內中以無傳統零售經驗的純電商居多，相互之間競爭劇烈，其中價格戰是重要的促銷和競爭手段，而消費者在網上瀏覽信息進行價格比較的成本幾乎為零，且方便快捷，如何進行商品定價，在增加顧客粘著度的同時還要贏得競爭優勢，的確是每個電商必須考慮的一個重要決策。

由于需求信息能夠被電商及時和即時掌握，并被快速歸集和深入分析，網上商品的價格并不是長時期保持不變，而是一直處于一種隨時被調整且不斷變化的狀態，這一點和傳統零售不同，零售商通常只會在節日促銷和處理季末庫存時改變商品價格，多數情況下產品的價格是長期維持不變的。電商的這種動態定價策略也是供應鏈建模研究中值得關注的問題，并且能夠很自然地在建模過程中把庫存水平的變化和價格的動態更新結合起來一起加以研究。

而最新的商業實踐更是顯示了電商可以利用對消費者自身信息的充分了解，在產品定價方面比傳統零售商做的更細致，也更加靈活。例如，美國的電商staples可以根據消費者的地理位置和收入情況對同一商品制定不同的價格。不談其技術細節和如何讓消費者接受這種歧視性的價格政策，其定價策略對供應鏈的績效水平的影響就是一個值得研究的問題。

再比如，在我們的日常網購經驗中，都會感受到網上所購商品的價格和商品送達時間（即送貨提前期）之間存在這樣一種關系：如果所購商品價格相對其他電商較高，或采用貨到付款的方式，商品的送貨提前期就會相應較短，顧客可以很快收到貨品，終結交易；反之，如果所購產品價格較低，或是采用網上支付貨款，商品的送貨提前期就會相對較長，顧客收貨速度變慢。電商的商品定價和送貨提前期之間的這種關系究竟對電商的供應鏈收益有何影響也是一個有趣的問題。

在既往的研究中，尤其是相關的供應鏈建模研究文獻中，價格通常都作為決策目標，和庫存水平或訂貨數量結合在一起組成雙變量決策參數，成為研究的中心，如早期Petruzzi和Dada（1999）所撰寫的關于報童模型的綜述性經典文獻。而近期較典型的且和電子商務相關的文獻有Moon等人（2010）所作的電子商務條件下，雙渠道供應鏈的動態定價和庫存策略研究。在深入了解以往學者的研究成果的基礎上，結合以上我們提出的各種問題和現實中正展開的各種電子商務實踐活動，在電商的商品定價方面還是存在較大的研究潛力。

5結束語

電子商務在商業實踐方面仍在不斷推陳出新，我國國內的電商經營水平和管理能力與國外電商之間并不存在多大差距，甚至在有些方面是國外同行所不及的。但國內圍繞電子商務供應鏈的研究仍稍顯落后，在供應鏈建模方面尤顯薄弱。其實結合中國電商的商業實踐活動，其中有些問題因呈現本土特色而極具研究價值，本文拋磚引玉，從供應鏈渠道選擇、快速反應能力和商品定價決策等三個方面，提出今后電商供應鏈建模的研究方向和一些初步的研究設想，希望能對國內的電子商務供應鏈的深層次研究有所啟示和幫助。

參考文獻

[1]Swaminathan，J.M.，Tayur，S.R..Models for Supply Chains in E-Business [J].Management Science，2003，（49）：1387-1406.

[2]Chiang，W.K.，Chhajed，D.，Hess，J.D..Direct marketing，indirect profits： A strategic analysis of dual-channel supply-chain design [J].Management Science，2003，（49）：1-20.

[3]Dumrongsiri，A.，Fan M.，Jain A.，Moinzadeh M..A supply chain model with direct and retail channels [J].European Journal of Operational Research，2008，（187）：691-718.

[4]Cachon，G.P.，Swinney，R..Purchasing，pricing，and quick response in the presence of strategic consumers [J].Management Science，2009，55（3）：497-511.

[5]Cachon，G.P.，Swinney，R..The Value of Fast Fashion： Quick Response，Enhanced Design，and Strategic Consumer Behavior [J].Management Science，2011，57（3）：778-795.

[6]Petruzzi，N.C.，Dada，M..Pricing and the newsvendor problem：A review with extensions [J].Operations Research，1999，47（2）：183-194.

篇6

近年來，我國電子商務呈現出快速發展的趨勢，越來越多的消費者利用網絡購買所需要的商品。從網購的規模來看，根據CNNIC2010年7月的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，我國網民已達4.2億人，其中，利用電子商務平臺進行網絡購物的消費者比2009年增長33.8%，截止2010年6月，達到1.42億人。消費者選擇網絡購物的原因分析中，選擇價格優惠的占33.4%。從電子商務模式發展變化來看，從個體零售到一定數量的批發再到有組織或無組織的團購，體現了消費者希望提高議價地位，追求物美價廉的初衷。從網絡商家的競爭來看，無不說明價格因素對電子商務的發展具有較大影響。研究電子商務的價格策略具有一定的現實意義。

已有一些學者從理論和實證兩個角度研究了電子商務模式下的商品價格問題。對這個問題的研究結果主要體現在以下兩方面：第一，1999年，Smith、 Bailey & Brynjolfsson從價格水平、價格彈性、價格離散程度、菜單成本四個方面進行了相關的文獻綜述。第二，對電子商務環境下零售商之間的價格競爭與定價問題進行的研究。例如2000-2001年，Freiberg et al利用瑞典市場中的書籍、音樂CD方面的電子商務數據對傳統商務模式與電子商務模式下的價格關系進行了實證檢驗，并建立了理論模型，指出純在線商店的在線價格低于雙渠道商店在線價格。2002年，基于Hotelling模型框架，Panetal建立了一個電子商務、傳統商務結合的零售商和一個純電子商務零售商之間的價格競爭博弈模型，分析指出后者的價格通常低于前者的價格。我國學者蔡津和張正華（2001）在博弈論和信息經濟學理論的基礎上，對零售商按照傳統模式與電子商務模式共存情況下進行價格競爭建立模型進行相關研究，并給出了政策性建議。上述研究主要比較了不同模式下商品價格的定價與競爭，并沒有揭示出電子商務模式下價格具有競爭優勢的原因。本文試圖通過電子商務模式下商品價格的經濟學分析，解決這個問題。

模型分析與驗證

（一）模型假設

市場的基本構成。假設市場上存在電子商務模式下的廠商集團（記為S1）、傳統模式下的廠商集團（記為S2）、消費者集團（記為D），它們只供應和需求某一類相同的商品（記為G）（例如服裝類、圖書類、電子產品類等），D既可以通過實體店的方式了解商品價格信息，也可以通過網絡方式了解商品價格信息，除此之外，信息不能充分流動。

成本。S1的成本主要來自商品成本（記為C1）和經營成本（記為C2），在電子商務模式下，經營成本主要表現為物流成本；S2的成本主要來自商品成本（記為C1）和經營成本（記為C3），在傳統商務模式下，經營成本主要來自商鋪租金和人員工資。

價格。S1的價格為P1；S2的價格為P2。S1、S2與D都是理性的，D通過價格做出購買決定，只購買價格低的商品；S1、S2追求收益最大化，S1總收益為，S2總收益為；S1邊際收益為 ，S2邊際收益為。

（二）模型驗證

假設S1與S2不分離，即電子商務模式下的廠商同時也是傳統模式下的廠商。S1、S2按照邊際成本等于邊際價格，即MR=MC的原則來確定價格和供應量，只要兩者不相等，廠商就可以通過增加或者減少產量來獲得更大的利益。

由于廠商按照MR=MC的原則來確定價格和供應量，MR1=MC，MR2=MC，所以S1 與S2的邊際成本必須相等。若MR1φMR2 ,廠商理性的選擇會減少傳統市場的銷售量而增加電子商務市場的銷售量，直到 MR1=MR2時為止。若MR1πMR2，廠商理性的選擇會減少電子商務市場的銷售量而增加傳統市場的銷售量，直到MR1=MR2時為止。

由于：

（1）

根據商品需求的價格點彈性ed的定義， ed表示在一定時期內一種商品的需求量變動對于該商品的價格變動的反應程度，即 。（1）式中的正是商品需求價格彈性的負倒數，這樣，（1）式就可以改寫為。對于電子商務的廠商來說，；對于傳統商務的廠商來說。根據MR1=MR2的原則，可知：

（2）

電子商務模式下，消費者集團獲得價格信息的成本很低，某廠商商品價格的微小變動，會引起消費者集團轉向該商品的其他賣家，也就是說， 電子商務模式下ed較大，ed1φed2。根據（2）式，一定有p1πp2。這說明，對同一種商品來說，由于在電子商務模式與傳統市場模式下，商品需求的價格彈性不同，商品的價格水平就不同，對需求價格彈性大的商品市場應該定低價，對需求價格彈性小的商品市場應該定高價。電子商務發展越快，規模越大，該模式下商品的價格越低，競爭越有優勢。

對同一種商品在不同的市場上定不同的價格，這是三級價格歧視的表現。通過三級價格歧視，消費者雖然購買到了比傳統市場上價格更低的商品，但同時消費者剩余的一部分被廠商掠奪，轉化為廠商收益。

假設S1與S2分離，即電子商務模式下的廠商只從事電子商務銷售，傳統模式下的廠商只通過實體店銷售商品。在這種相互分離的市場中，廠商通過毛利率來計算獲得收益的高低，。對于S1來說，；對于S2來說，。

第一種情況，π1=π2，即兩種模式下廠商收益率相等。由于成本的差異主要在于c2和c3，隨著第三方物流的快速發展，單位商品中的c2越來越低，而S2中的c3主要來源于經營場所租金和人員工資，單位商品中的c3越來越高，在這種情況下，只有 p1πp2，才能保持π1=π2關系的成立。

第二種情況，π1≠π2，S1與S2互相競爭。價格一定的前提下，售出商品越多，單位成本越低，毛利率越高，因此，理性的廠商都希望提高銷量。根據前文假設，消費者集團根據價格高低判斷購買是否發生，因此，S1與S2都有動力盡量降低商品的價格。由于c2πc3，S1的價格空間比S2要大，S1比S2具備更大的價格優勢。當p1πp2時，S1的銷量大于S2，而且，ed1φed2 ，則 TR1φTR2，π1φπ2 。

綜上所述，電子商務模式下由于商品的價格需求彈性大，單位經營成本（物流成本）小，因此，電子商務模式比傳統市場模式更具有價格優勢。

電子商務發展中的物聯網應用

電子商務模式下商品價格具有競爭優勢的主要原因之一在于物流成本低，因此，物流服務的質量對電子商務發展的影響程度較大。同時，無論在何種模式下，依然存在影響購買的消費者心理：如消費者在作出購買決策前希望對商品質量具有較完全的可感知性，在購買之后希望得到較完善的售后服務。電子商務模式卻有可能弱化消費者購買心理。例如，消費者對商品信息的獲取主要靠商家的文字描述和圖片介紹，消費者和商家對商品信息的掌握極端不對稱，一些商家的過度宣傳使得消費者對商品不可感知性增加，從而對電子商務方式下的購物望而卻步，制約了電子商務的發展。再如，由于目前我國對電子商務環境下對經營者沒有嚴格的規定和限制，從而造成商家主體資格難以確認，如果商品質量發生問題或者消費者要求售后服務時，往往找不到維權的途徑。電子商務模式下不能完全使消費者做到購買之后的后顧無憂，束縛了電子商務的發展。因而，提高物流服務的質量，改善消費者的購買心理成為促進電子商務發展的重要途徑。

物聯網提供了解決上述問題的技術基礎。它是在計算機互聯網基礎上利用射頻識別（RFID）技術、無線通信技術、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監測和管理的一種網絡。在這個網絡中物品間能夠進行“交流”無需人工干預。從產品準備生產開始，在原材料、半成品中嵌入EPC標簽，在生產、流通的整個過程中，通過RFID技術讀取EPC編碼信息，并傳輸到處理中心供企業和消費者查詢，使消費者和企業共同監督生產、流通的過程，全面提高商品供應的質量和服務水平。例如針對物流服務質量問題，消費者通過網絡終端讀取包裹上的EPC編碼，可以實現對商品的實時監控和跟蹤，準確計算出貨物到達目的地的時間。即使貨物在流通過程中的某一個環節出了問題，消費者也可以及時與物流公司溝通，防止貨物丟失或送錯目的地，節約物流時間。針對消費心理問題，每件商品唯一的EPC標簽上面記錄了產品的生產廠商、生產日期、商品材質、質量安全等相關信息，消費者只需在網上查到商品的EPC標簽，就能準確地了解到商品的型號、顏色、大小、材質、配料等相關信息。這樣降低了消費者與商家的信息不對稱，緩解了消費者受過度宣傳的誤導，減少了消費者對產品質量的不可感知性。同時，無論廠商采用什么方式銷售產品，消費者都能很容易地和廠商取得聯系，要求合理的售后服務。廠商也可以通過讀取商品上的EPC信息來辨別商品是否為該廠生產，以此來決定是否要承擔售后服務的責任，雙方權責的明確，在一定程度上消除了消費者購買商品前的后顧之憂。

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篇7

伴隨著信息技術的快速發展，互聯網使得實時、低成本以及隱性地收集用戶個人活動的詳細信息成為了可能。點擊流數據成為了一種研究網上消費者的新范式[1]。點擊流數據以一個完整，及時和精確地方式捕獲了各種各樣的信息。這些數據覆蓋了用戶的行為，例如瀏覽的路徑，購買的產品和點擊的廣告，這為研究者們和從業者們嘗試去了解用戶作出的選擇行為提供了很大的幫助。許多研究者已經探究了來自于銷售單一類型產品的網站的點擊流數據，例如汽車產品和書籍等。相對于獲取單一類型的網站點擊流數據，從綜合性的電子商務網站上收集到的點擊流數據將會遠比這類數據復雜。電子商務網站的數據通常會封裝一個人的行為歷史的相當多的細節信息，而且這過多的細節信息會使得數據集本身龐大而冗雜，導致了數據挖掘上的困難，因而點擊流數據的復雜性讓學者們止步難前，因此，厘清點擊流數據在電子商務網站用戶行為研究的發展和現狀，不僅對于往后電子商務網站用戶行為的研究，對于其他領域的研究也都具有非常重要的意義。

本文系統地回顧了點擊流數據和電子商務的發展相關關系。在這個基礎上，本文詳細地梳理了當前點擊流數據在電子商務應用中的不足，并提出即時地感知用戶的興趣的重要性，引出優化個性化服務的方向，有助于學術領域和實踐領域系統地把握已有的研究成果，并在此基礎上開展進一步的研究。

本文的結構安排如下：第二部分對電子商務網站上的點擊流路徑進行分析；第三部分對電子商務網站上的用戶購買轉換行為進行分析；第四部分綜述電子商務用戶的興趣挖掘和聚類算法研究；最后是總結與未來研究展望。

2.電子商務網站的點擊流路徑分析

2.1 電子商務網站的分類系統

電子商務的成功離不開大量數據的支持。任何公司或者組織的成功必然離不開決策的正確性，而點擊流數據就是這種正確性決策最可靠、最有效的數據基礎。當前的電子商務網站如同雨后春筍，正因為意識到了點擊流數據所蘊含的巨大能量，使得如何更有效地利用點擊流數據已經成為了現代商業競爭優勢的必備利器。

在線商店運用多種信息如人口特征，購買歷史等來尋找消費者。如今數據越來越多，而對于點擊流數據的利用并不充分，點擊流數據不僅提供了用戶在瀏覽網頁時的頁面順序信息，還提供了他們閱覽時的路徑信息。

在人機交互的角度，考慮用戶在電子商務網站的目的，文獻[2]提出了一個分類方案作為電子商務網站的一個通用的分類系統。點擊流數據會潛在地成為一種非常充裕的數據資源的原因是每一個URL的全文或者HTML內容都是已知的。使用分類系統是為了側重于對應每一頁瀏覽的頁面的類別。每一個頁面都被分類為七個類別中的一個：主頁，帳戶，分類，產品，信息，購物車，訂單，以及進入/退出頁面。主頁是一個通用的新任務的起點。帳戶頁面是用來登錄，地址變更，以及查看訂單狀態的。分類頁面呈現的是商品、類別或者是搜索結果的列表。產品頁面包含了詳細的產品信息，產品的描述，價格信息，可用性和產品評論。購物車頁面是用于加入或刪除產品的，以及輸入購買信息。訂購頁面是表示一個已經下單的確認頁面。進入/退出頁面表示一個時間段的開始或結束。但是這種分類系統會覆蓋了頁面內容的其他信息，沒有考慮到廣告、圖形和文本信息等其他信息。

2.2 基于用戶路徑的分析模型

路徑信息可能包含了一個用戶的目標、知識以及興趣等信息。路徑從一個新的視角來預測消費者行為，具體而言，路徑對事件的次序進行了編碼，為購買作準備，而不是單獨地尋找一個購買的場合。大多研究的分類方式是較為粗糙的，僅對用戶的目標明確與否進行區分，但是這也暗示了根據一個用戶的路徑可以得知這個用戶的目標，并有可能預測未來的行為。

前人的研究中的選擇模型來從路徑中提取信息。但是沒有考慮準確性和連續性屬性。文獻[3]對對應于網頁組任務的結論進行了建模，確實考慮了一些連續的信息，但他們通過任務對應頁面的收集來對頁面層的行為進行建模，因而信息并不詳細。文獻[4]借鑒了過去的工作提出了一個新的選擇模型，考慮了準確性和連續性。特別地，他們還構建了一個統計模型，訪問者在瀏覽網站的時候，它可以分析他們逐頁的瀏覽情況，并將自身的自回歸多項式概率模型與多元多項式模型和潛在組模型進行比較。

文獻[5]對用戶的瀏覽路徑進行了馬爾科夫描述，用類別的首字母作為縮寫簡潔地表示路徑。例如，字符串“HCPE”（Home，Category，Product，Exit）表示一用戶從主頁開始搜索一本書，轉到分類頁面去查看結果，在考慮了個人產品后停留產品頁面，結束這個時間段。其中，此文通過假定一個用戶沒有瀏覽任何頁面持續時間為20分鐘來表示時間段的結束。但是并沒有對一個時間段間隔的定義作出較為合理的解釋，因為這將會導致用戶的瀏覽路徑變得不一樣；并加入了一個混合的過程，消費者的模型參數可以在一個時間段內切換，以表明瀏覽行為有可能由于消費者當前目標或心情而千差萬別并突然轉變。

文獻[4]提出的統計模型可以對未來的路徑進行概率評估，包括用戶是否會進行購買，并可以普遍用于預測網站上的任意路徑。例如，哪一類用戶更有可能會去瀏覽另一個產品的頁面，或者在接下來的五個點擊內就完全離開這個網站了？并且這個模型可以被用于網頁設計和設置營銷混合變量，例如，如果知道一個用戶在這個網站購買的可能性較少，可以在頁面中通過加入有幫助的鏈接來動態地改變網站的設計；而對于有可能購買的用戶來說，網站可以變得更簡化。另外，使用這個模型的預測可以改善購買轉換率，它可以大幅提高運營利潤。但是他們只是單純地去了解序列信息的作用，所用數據為期1個月，并通過傳統的分類方案進行分析，這可能會導致研究結果不具備代表性。而該文提出的自回歸性可能提供了未來優化此類概率模型研究的一個有趣的方向。

當然網頁設計有很多方面，廣告和促銷是這個問題的重要元素。路徑分析并不是否定或者取代研究這些方方面面問題的需要。但對于購買行為的預測能力因導航路徑能反映用戶目標而得到改善。結合消費者行為的結構模型可能會對路徑信息有更好的使用。

3.電子商務網站的動態轉換行為

3.1 動態轉換行為定義

購買轉換指的是，網頁瀏覽者在一個網上零售商處瀏覽期間進行購買的百分比。這是一個電子網站的成功的一個關鍵指標，因為它提供了訪問者轉變為消費者的一個度量。盡管電子商務的發展快速，網上購買轉換率仍然很低。一些大型的網上零售商如， 等的購買轉換率的范圍在1～2%。電子商務的管理者們希望了解影響了購買轉換率的因素，以及如何通過動態地適應消費者的行為表現來提高他們的購買轉換率。

網上購物與線下購物的差異中最突出的特點是訪問虛擬商店所需的低廉交通成本。在線下購物行為的研究中，構建消費者商店選擇和購買決策模型的一個重要部分是從一家店去到另一家或多家店的成本（包括有形成本和心理成本）。與此相反，客戶訪問在線商店網站實際上是無成本的。這對觀察到的行為有不少的影響。首先，因為成本要低得多，網上購物者更可能會沒有目的地訪問一間商店。在線下購物環境中，購物者僅僅是花費時間和精力去拜訪商店就會產生成本，他很少會空手回來。因此，我們注意到網上購物的轉換率很低。第二，訪問網站的低成本使得購物者可能會推遲購買的決定然后下次訪問再購買。相反地，在線下購買環境中，由于再次訪問的經濟規模非常有限，所以購物者可能會急于完成購買以避免產生更多的交通費用。由于這些原因，我們更可能會看到在線購物者為了一個購買決策多次訪問同一家商店，即使是為了較低參與度的購買決策。

3.2 動態轉換行為的影響因素

文獻[6]構建了一個概念化框架，在框架中購買概率是訪問效應和購買閥值效應的結果，但他們主要的研究焦點是對購買前考慮時間的影響因素的描述性分析，沒有對購買的轉換行為進行考慮。文獻[7]通過購買基數概率、對購買有正面效應的訪問、對購買的負面購買閾值效應、訪問效應和購買閾值的差異性、隨著時間變化的效應和從不購買的瀏覽者這六個部分構建了個人層面的轉換行為概率模型。類似于文獻[8]的模型，Moe等人使用傾向基數和增量效應來表示訪問凈效應，該模型明確提出了購物者差異以及隨著時間的動態變化。這個模型對轉換行為提供了一個更為有效和有用地檢測手段，但是其忽視了每次訪問中發生的不同的活動，如訪問序列，人口統計特征和網站設計等因素。

當消費者熟悉了新的環境時，他們會累積更多的經驗，從而減少需要累積足夠多的信息去購買的訪問量。然而同時這些用戶受到商店的影響就會越少，因此需要增加說服他們去購買的訪問量。訪問效應和購買閥值的大小可能會隨著消費者在購物環境下的購物經驗而變化。例如，在同個網站的重復訪問會對購物減少影響，因為消費者有可能習慣了環境的刺激。購物閥值可能會減少，因為消費者在重復購物中獲得了熟悉感，或者購物經歷是舒適的，因此在將來再次購買的可能性會更高。在另一方面，有些人在早期的訪問就有可能性會購買（也許是為了體驗這個購買過程是怎樣的），但是隨著購買次數的增加，新鮮感會消退，他對購買的抵觸情緒有可能會增強；這似乎暗示了感知用戶興趣變化的重要性。

4. 結論與展望

本文使用內容分析法，詳細地回顧了關于電子商務用戶行為的研究，補充完善了現有的基于點擊流數據關于電子商務用戶行為的文獻綜述。在這些文獻的基礎上，本文系統地回顧了點擊流數據和電子商務的理論和發展，闡述了電子商務網站的瀏覽路徑分析；并對其用戶的購買轉換行為進行分析；同時，本文詳細地梳理了感知用戶的興趣的重要性。這為學術界和實踐界系統理解已有研究成果提供了有效的幫助。

由于點擊流數據自身的海量性和復雜性，當前學者們對其在電子商務用戶行為的研究還是很不完善的。第一，對于時間段間隔的定義還存在著爭議；第二，電子商務的其他分類方案可能會改變現有研究模型的預測準確度；第三，現有的研究雖然能夠分析用戶的瀏覽路徑，但用戶興趣的動態性變化，并不能針對地對用戶提供更優質的個性化服務。

綜上所述，未來的研究可以從以下幾個方面探討和闡述電子商務用戶的行為如何能在點擊流數據的支持下得到更深入的分析。

1. 更合理地定義時間段的間隔，即搜索周期。許多的研究對于時間段的間隔的定義都不一致，例如15分鐘，20分鐘等。沒有一個通用的標準將會使得收集到的數據分析結果有差異，我們難以分析這些差異造成的影響。因此，后續研究應當結合時間段即搜索周期的合理定義，防止錯誤的數據分析，以便得到更為優化的研究結果。

2. 重視其他的電子商務分類系統開發。現有研究多使用由文獻[2]提出的一個電子商務網站的通用分類系統，或增加其分類，或減少其分類。但是這種通過頁面分類來抽象化網頁的行為，會導致關于頁面內容的圖形和文本信息的損失。因此，其他的分類方案可能會改變現有研究模型的預測準確度。而局限于通用分類系統的原因，對于這個問題的探討在目前的研究是比較缺乏的。

3. 感知并挖掘用戶即時的意圖。對電子商務用戶的瀏覽路徑進行分析即是為了捕捉用戶的內心活動。在電子商務企業的角度，留住老客戶，發覺潛在新客戶是他們的目標，而在用戶的角度，如何能從中獲取自己希望得到并對之滿意的服務是他們的需求。因此，感知用戶的動態興趣，并及時地推薦或獲取更優質的服務是未來十分重要的方向。

最后值得一提的是，從綜合性的電子商務網站上收集到的點擊流數據將會遠比現有的我煥嘈脫芯渴據復雜。如何能有效地收集并利用這些點擊流數據也是一個難題。相信如何利用點擊流數據為電子商務用戶即時提供更有效地個性化服務是未來研究的重要方向，這不僅是電子商務企業，也是用戶們希望看到的。

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1.2 本文研究的意義和目的

1.3 本文研究的思路與方法

1.4 本文研究文獻綜述

1.5 本文研究可能的創新

第二章 相關理論概述

? ?2.1 采購模式的內容及特點

2.1.1 常見采購模式的內容

2.1.2 傳統采購模式的特點

2.2 供應鏈管理的理論研究

2.2.1 供應鏈的概念

2.2.2 供應鏈管理的概念

2.2.3 供應鏈的特點

2.3 電子商務模式的理論研究

2.3.1 互聯網+的含義

2.3.2 電子商務模式的內容

第三章 蘇州機電五金市場采購模式的現狀

? ? 3.1 蘇州機電五金市場簡介

3.2 蘇州機電五金市場的采購模式

3.2.1 機電五金產品采購的特點

3.2.2 機電五金產品采購流程

3.3 蘇州機電五金市場采購模式 SWOT 分析

3.3.1 優勢（S）

3.3.2 劣勢（W）

3.3.3 威脅（T）173.3.4 機會（O）

第四章 蘇州機電五金市場采購模式存在的問題

4.1 采購流程不合理

4.1.1 采購環節冗長繁雜

4.1.2 采購定價權缺失

4.1.3 庫存管理能力不足

4.2 供應鏈資金流不穩定

4.2.1 資金流回籠速度慢

4.2.2 資金流占用程度高

4.3 采購需求較為分散

4.4 采購時效性不強

4.4.1 傳統采購模式的時效性

4.4.2 JIT 采購的時效性

4.5 采購安全度不高

4.5.1 采購人員監管不力

4.5.2 供應鏈潛在風險高

第五章 蘇州機電五金市場采購模式的優化方案

5.1 蘇州機電五金市場采購模式優化的必要性

5.2 構建合適的電子商務采購模式30

5.2.1 基本思路

5.2.2 組織架構

5.2.3 流程分析

5.2.4 運作模式

5.3 電子商務采購模式的優化效果

5.3.1 簡化采購流程

5.3.2 保障供應鏈資金流

5.3.3 滿足采購需求

5.3.4 提升采購時效性

5.3.5 提高采購安全度

5.5 電子商務采購模式實施中的注意點

5.5.1 電子商務采購模式實施將面臨的挑戰

5.5.2 探討合理的應對措施

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一、嫁接電子商務創業模式推動區域經濟轉型

2015―2016年信陽市電子商務發展綜述呈現三大良好態勢，在過去的一年信陽市通過多點布局、示范引路、模式創新，積極推動行業電商應用，扎實開展農村電商建設，加快導入跨境電商平臺，電子商務全鏈體系初步構建，起步迅猛、驅動穩健、后勁十足的發展態勢日益呈現。行業電商嶄露頭角。據初步統計，信陽市各行各業不同程度“觸電”、“上網”達1.2萬多家，企業電子商務應用率達到53%，較上年翻一番。市商務局啟動了信陽優特產品全網絡營銷工程，潤氏電商、核信恒達、大本營、網營科技、鷹宏達等電商明星企業不斷涌現，“文新”、“五斗壩”、“家加愛”、“尚樂”、“貝貝熊”、“昕藍”等網銷品牌家喻戶曉。今年“雙十一”當天全市各類企業借助電子商務、以自營或代運營等方式完成網絡銷售5億元，由我市境內發出快遞達100多萬單，實現了歷史性突破。目前，京東、蘇寧已實現主城區全覆蓋，慧聰網延伸至大部分縣城，天貓鄂豫皖一日達、金牛網倉、杰夫電子等項目紛紛落戶信陽，亞興樂購、郝堂公社、金潤潤、連康山特產網、潢川在線等本土電商零售平臺錯位發展，餐飲、家政、攝影等快消品團購和生鮮果購等體驗式消費進家入戶，“菜鳥驛站”、“滴滴專車”、“天貓家裝E站”、“酒運達”等校園和生活服務類020電商遍布大街小巷。

二、電子商務專業學生的創業優勢分析

信陽區位優越，處于武漢經濟圈、皖江城市帶、中原經濟區的結合部和國務院《促進中部地區崛起規劃》中的京廣、京九“兩縱”經濟帶的腹地，東中部人口密集區的中間位置，為電商專業的學生創業提供了有的資源優勢、區位優勢。電商專業學生的創業優勢主要體現在以下幾個方面：

（一）電商專業學生自身的優勢

“初生牛犢不怕虎”，他們有著年輕的血液，充滿激情，有對傳統觀念和傳統行業挑戰的信心和欲望，而這些都是一個創業者應該具備的素質。現代社會是知識經濟時代，掌握知識就具備了主動權。電商專業的學生在學校里學到了很多理論性的東西，此外，他們還具有一定的計算機水平，會使用各種網絡應用軟件及程序，熟悉網絡營銷工具，了解網上人群的特點。這些正是現今不少中小企業及商家欠缺的知識及能力。因此，電商專業學生要學會用智力及技術換資本并借此來創業。

（二）政府政策的引導和推助大學生創業

政府政策的引導和推助大學生創業可以為就業提供出路、解決就業問題，激發大學生的社會實踐能力及社會適應力，符合大學生年富力強，富于創新的性格特點。2016年信陽市政府為認真貫徹落實國務院和省政府下達的文件和指令，市有關部門考評并報市政府同意，決定將平橋區龍江東路招商引資規劃建設新時代電子商務物流園計劃投資12億元，并在平橋區震雷山開辦了電子商務培訓職教基地，與在羊山新區創立了信陽市電子商務創業園這些都為信陽電子商務發展起到了很好的發展也為信陽高校電子商務的學生創業提供了很好的條件。

三、電子商務專業學生的創業路徑探索

大學生創業逐漸被社會所認同和接受，自身的觀念也在積極地轉變。對于電子商務專業的學生來說，創業是不可避免的一種趨勢。作為網絡經濟的典型代表，電子商務正以前所未有的速度持續快速發展。再者，信陽地區的大學生的自主創業有著優越條件。

（一）網上創業

網上創業，線上在淘寶、阿里巴巴、京東等網站開店，不僅是一種創業模式，更是一種創業時尚。與傳統的實體商店相比，網上開店具有啟動資金少、創業成本低手續簡單、交易快捷、經營與維護不需要太多的專業知識、容易上手等諸多優點。對電商專業的學生來說，這應該是一想最簡單的創業方法。

（二）了解市場、利用市場的空缺

電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本的從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。在信陽有不少老茶農個體經營者，他們知道電子商務能給自己帶來更多的客源及利潤，但對日新月異的網絡應用技術卻束手無策。因此，電商專業的學生可以充分了解這一部分客戶的需求，利用自身的優勢，通過建立企業專門網站或網絡店鋪，幫助他們將商品或企業信息到網絡平臺上，并幫助進行管理及宣傳推廣以達到增加銷量的目的。此外，還可以利用其它網絡營銷手段提高企業或產品的知名度。

（三）大學生要發揮主體作用

創業想要成功，需要具備很多能力，既要有硬件D扎實的專業知識和技能，又需要有軟件D較強的創業能力和較高的基本素質。創業者通過課堂學習能擁有過硬的專業知識，在創業過程中將受益無窮。對于電商專業學生來說，要熟悉掌握計算機基礎知識、數據庫理論、網站設計、網絡營銷和推廣知識等。另外，要在觀念上形成積極地創業觀。在多年的應試教育下，很多學生在無形中都會形成依賴性，因此，創業者還要注重培養自主性、責任心和團隊精神。

（四）政府給予政策優惠

大學生創業本身是復雜工程，需要政府的大力支持。信陽市人事局、財政局、發改委、勞動和社會保障局、工商行政管理局、以及信陽電子商務協會共同建立了信陽市青年網絡創業孵化中心，以及震雷山職教基地電子商務創業培訓班等機構切實的為廣大青年創業提供了很好的指導。市工商管理局對新生注冊企業進行了三證合一，在注冊登記上給廣大的創業提供了很好的服務。

四、結語

大學生創業群體主要由在校大學生和畢業生組成，由于大學擴招引起大學生就業等一系列問題，一部分大學生通過創業形式實現就業。電商專業的學生利用自身的優勢，不斷探索，不斷創新。但是，從象牙塔走向社會，必定會面臨種種困難，這就需要政府的積極引導，社會各階層的全面支持，這樣才能有效推進電商專業學生的自主創業。

【參考文獻】

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本文試圖通過對各專家學者對電子商務環境中消費者權益保護存在的問題及對策的描述進行總結，使人們對這個問題有概括性的了解，既為自己以后實際生活中的權益保護有一定的認識保障，也為一些學者研究此問題提供資料與參考。

電子商務是指交易主體使用各種電子工具，通過互聯網在公開的環境下利用數字化的信息與交易對手進行交易的模式。電子商務的用戶群體有主要是指參與電子商務在線交易、服務或購物活動的人。電子商務商家指利用電子商務平臺，從事商品和服務供給的法人，其他組織和個人。本綜述主要涉及商業經濟和行政法律問題，所引文獻年代從1971年到2011年。它所反應的法律問題和建設主要存在以下幾方面。

（一）網絡的安全權。安全權主要包括人身安全權和財產安全權。電子商務中，無論是申請開戶，申請郵箱，還是辦理和使用信用卡，上網卡，電子消費卡，都需要消費者提供相關個人真實的信息，這樣，消費者的隱私面臨極大威脅。某些經營者超出合理范圍收集、使用個人信息，非法公開、或者有償轉讓個人信息，侵犯了消費者控制、保護隱私的權利。電腦收集和處理信息，數據手段的快速、便捷，使侵犯手段普及化。網絡上出現很多專門的信息調查公司，運用各種軟件，監視用戶的上網狀況，并出賣這些信息。不法分子通過破解賬號，密碼，植入病毒等方式，造成消費者的財產損失。這也是我們日常生活中，經常收到莫名電話、短信的主要原因。

（二）知情權。電子商務中，雙方通過計算機網絡建立和維系交易關系。消費者依賴網絡廣告，網上宣傳了解商品和服務，在之后的訂貨，付款，發貨，配送等環節中，消費者也無法接觸經營者，無法試用，挑選，檢驗貨物。商家往往利用網絡的隱蔽性，虛擬性以及法律空白，隱瞞虛構消費信息。某些經營者不公開或提供虛假的身份信息和地址，隱瞞或虛構貨物信息，致使消費者買到的貨物與網上描述不一致。正如最近一網傳玩家花400塊買《暗黑破壞神3》游戲，結果收到3斤大菠蘿一樣，賣家大玩文字游戲，使買家利益受損。

（三）損害賠償權。電子商務中，消費者作出錯誤的購買決定很正常；商品由經營者隨機挑選，質量難以保證；經營者經常利用信息優勢侵擾消費者的退貨權。而商家經常欺騙或者以次充好，缺乏承諾的服務等。現在的許多快遞公司，都會讓客戶在簽字后，才提交商品，這使得用戶的求償權更難以實現。

我國電子商務消費者權益保護法律建議

網絡商家必須建設誠信信用機制。包括商家的注冊信息、信用等級、銀行保證金以及關聯機制。還有網絡經營者對商品或服務內容信息的披露義務。確立網絡經營者不履行信息披露義務的法律責任。

加大政府監管力度。政府應加強對經營者身份的審核與公布，加強對網絡經營者信息披露義務的監管，加強網絡虛假廣告的監管。

建立健全網絡信譽等級評價機制。在電子商務虛擬交易過程中存在很多風險，尤其是關系到消費者直接的人身財產權益，因此，設立此機制有利于維護消費者的合法權益。

完善電子商務過程中消費者受償的機制。消費者在電子商務購物過程中如果受到財產損失，要有一個全國性的投訴賠償機構來合理處理，給予消費者購物一個安全的空間，以保障電子商務的可持續發展。

我國應在參考國外先進立法經驗的基礎上，根據自身國情，制定出適合我們自己的制度和法律方案，從而切實保障消費者的合法權益。這個過程是漫長的，需要我們不斷的探索與創新。（作者單位：四川大學）

參考文獻：

[1]楊勝玲：“論電子商務中消費者信息權的法律保護”，《商場現代化》，2009年3月（中旬刊）總第569期

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一、我國傳統外貿轉型跨境電商的現狀

在當前復雜嚴峻的外貿形勢下，傳統的外貿模式存在過度依賴傳統銷售、買家需求封閉、訂單周期長、利潤空間低等問題，這些問題更是制約著中小企業進出口貿易的發展。而跨境電商作為基于互聯網的運營模式，正在重塑中小企業國際貿易鏈條。跨境電商打破了傳統外貿模式下國外渠道如進口商、批發商、分銷商甚至零售商的壟斷，使得企業可以直接面對個體批發商、零售商，甚至是直接的消費者，有效減少了貿易中間環節和商品流轉成本，節省的中間環節成本為企業獲利能力提升及消費者獲得實惠提供了可能。

在跨境電子商務興起的潮流之下，我國的部分傳統外貿企業看到了其發展前景以及新型便利的交易方式，從而勇于積極轉型，而另一部分的傳統外貿企業因目前貿易態勢依舊不錯且缺乏專業人才等原因不愿轉型。

二、傳統外貿轉型過程中的問題

2014年7月份，我們以“傳統外貿轉型跨境電商的障礙分析及其解決路徑研究”這一主題為出發點，以探究跨境電商轉型過程中所遇到的障礙為目的，根據文獻資料和實際情況設計調查問卷和訪談提綱。我們選取寧波市、杭州市以及義烏市這三所城市為代表，進行了調查，并從中獲取數據進行分析，從中得出以下最主要的問題：

（一）通關仍是跨境電子商務交易的最大壁壘

我國現有的通關程序概括之下分為兩種，一是一般進出口貨物通關基本環節：申報D查驗D征稅D放行；二是加工貿易進出口貨物通關基本環節：申報D查驗D放行D結關。而通關過程的過于繁瑣，也造成了一些外貿企業對于跨境電子商務交易成觀望狀態或者是不選擇嘗試。而在我們的采訪當中，企業主也告訴我們現在關于海關方面的一些政策也是瞬息萬變的，主要存在的問題就是商檢方面以及一些物品的通關程序當中會有些繁瑣及麻煩，報關就會消耗一些時間。由此可見，通關這一方面的改變需要政府的支持，而促進跨境電子商務交易的重要一步也需要通關方面的改善。

進出口貨物需要通關，這是一個國家框架下的行為準則，是跨境電子商務不可逾越的關卡。即便是小額跨境電子商務也有可能因為進出口貨物超過海關規定數量，而被要求進行申報。其間一系列繁瑣的手續及費用的支出常常成為消費者和網上賣家嚴重的經濟負擔，此外，因申報不合格而使商品滯留在海關而使消費者無法收到的現象也時有發生。

一般的貿易通關通常適用于大批量貨物通關，通關周期較長、費用高，而跨境電子商務的供應商與客戶直接見面，單個供應商的單個客戶之間的批量很小，較分散，頻率也相應變高，通關效率就低了，難以快速通關和規范結匯。

此外，快件通關對物品價值有較大的限制，使得跨境電子商務之能停留在小額層面。同時，快件通關未列進進出口貿易相關數據統計。

（二）物流業發展仍顯滯后

隨著電子商務的發展，跨境電子商務也融入進了一些中小型企業當中。從2011年起，中國跨境電子商務小額出口業務的總體規模已超過100億美金，包括阿里巴巴在內的一些專業電子商務機構，該業務年增長速度超過了100%。在這樣的發展情況之下，對于跨境物流業的需求就大大地提高了。而目前最主要的跨境B2C電子商務物流有：國際小包和快遞、海外倉儲、聚集后規模化運輸，以及新興而成的第三方物流倉儲集運模式。

目前，我國物流業面臨著，物流體系建設不合理，基礎設施建設不完善，信息化程度較低，綜合水平不強的問題。這些問題都會影響物流業的發展，并且也促使一些外貿企業對于跨境電子商務的發展處于觀望狀態，物流成本過高、物流程序較復雜都會導致企業資金上面的問題。這些對于大企業來說，問題不大，但是對于一些中小型外貿企業來說，便是一大絆腳石。所以物流業的發展必須要提高，發展第三方物流模式或者是開創更加簡便快捷的物流模式迫在眉睫。

（三）跨境電子商務交易信用問題凸顯

電子商務本身就具有虛擬的特點，它不僅具有傳統商務活動的風險，而且還具有自己獨特的開放性、全球性、低成本、高效率特點。交易雙方的行為、市場中介的行為等都具有極大的不確定性，不守信用的行為在電子商務領域中更加突出，更不要說釣魚網站陷阱密布的交易環境了。電子商務是全球性的貿易，買賣雙方往往遠隔千里，不可能對交易對方作詳細的了解；而且，電子商務的標識具有虛擬性，缺少可以被具體控制的實物，于是，就對當事人的商業信用提出了更高的要求。信息的不對稱性在電子商務環境下被降低，而信息量的增加，使一些虛假信息充斥其中，虛假信息被當作真實可信的信息使用時必然會對使用信息的一方產生危害，甚至照成巨大的損失。

而中國跨境電商行業尚處在發展初期，包括監管體系的明確、市場準入條件、管理與職能定位、外匯備付金管理等在內的相應政策、法律體系尚不完善。相比信用體系建設及管理相對完備的美國及歐盟國家，我國的企業信用管理機制則顯得滯后很多。此外，缺乏信用意識和信用道德規范、企業內部電子商務信用管理制度不健全、信用中介服務落后等也使跨境電子商務交易信用問題日益凸顯。

三、傳統外貿轉型跨境電商的建議

（一）提高通關效率

一般貿易通關適用于大批量貨物通關，通關周期較長、費用高，不適應跨境電子商務小額、高頻、分散等特點。其外快件通關對于物品價值有較大的限制，是的跨境電子商務只能停留在小額層面。同時，快件通關未列入進出口貿易相關數據統計。面對如今發展趨勢蓬勃的跨境電子商務，現有的海關監管體系已不能完全滿足各個企業的需求，因此需要加強信息化手段的使用，尤其是“定期申報”、“集中申報”業務，實現海關、國檢、國稅、外管、電商企業、物流企業、之間的流程優化，提高通關效率，減少通關成本，節約通關時間。

（二）改善跨境物流環境

跨境物流一直是制約整個跨境電商行業發展的關鍵性因素，盡管現今有多種物流方式可供商家選擇，其中的問題也在不斷地在解決、物流業服務水平不斷地在提高，但當前境況仍不夠理想，物流成本對很多商家來說還是太高。面對各式各樣的物流方案、物流服務商，商家該選擇哪種適合自己的物流方式？現有跨境物流方式主要有國際小包和快遞、海外倉儲、聚集后規模化運輸以及第三方物流倉儲集運。根據本次調研數據顯示，國際小包和快遞以及第三方物流倉儲集運是商家最主要的選擇，對于規模較小但又占跨境電商主體的中小企業來說，國際小包和快遞幾乎是唯一的選擇。而目前大部分的跨境物流都被國外貿企業業壟斷且收費較高。因此未來跨境物流的改革發展要致力于新型的跨境第三方物流企業的建立，加強與外資的合作，加強資源整合能力，提高技術水平，創新管理方式，提高倉儲、庫存、訂單、物流配送等效率，更好的提升服務跨境貿易電子商務質量，為客戶提供更高效快捷的服務。對于企業自身也需要建設和完善基礎設施和設備，提升服務與管理水平，為客戶帶來更多便利，減少不必要的麻煩。

（三）完善跨境電子支付體系和監管體系

初期小額外貿公司主要通過個人賬戶將外匯兌換為人民幣，但由于我國對外匯管制非常嚴格，單個用戶每年外匯兌換不能超過5萬美金。因此，一旦企業逐漸規模化，企業資金回籠就面臨外匯兌換問題。因此第三方支付體系需要進一步完善，在有效進行風險控制的基礎上，盡量簡化單據種類，促進貿易便利化。對于電子支付面臨的風險這一問題，從制度上講，應加強電子支付服務交易方面的立法，規范電子支付服務中參與主體間的權利義務關系。

四、總結

互聯網正在顛覆眾多產業，國際貿易也不例外。跨境電子商務是傳統國際貿易的升級，是不同國家與地區之間通過互聯網的方式，將傳統貿易中的展示、洽談和成交環節數字化，實現進出口的新型貿易方式。全球金融危機爆發后，全球經濟出現衰退，歐美市場需求萎縮，貿易摩擦頻頻發生，加之人民幣持續升值（到2014年才有所企穩）、原材料價格上漲和人力成本不斷提高等因素，使得我國的傳統外貿企業受到強烈沖擊，大量企業停產、倒閉，充分暴露出我國傳統外貿企業，尤其是中小型外貿企業在資金、人才、品牌和技術等方面的匱乏，同時也凸顯出我國傳統外貿企業轉型升級的迫切性。而轉型的過程中，企業也需要注意跨境電商人才的培養，在整個貿易環節過程中提高信用度，同時在物流方面建設和完善基礎設施和設備，提升服務與管理水平，為客戶帶來更多便利，減少不必要的麻煩。在制度、程序方面，應能夠盡可能的提高通關效率，減少通關成本，節約通關時間，加強電子支付服務交易方面的立法，規范電子支付服務中參與主體間的權利義務關系，是我國的企業能夠在激烈的競爭中保持著向上的勢頭。（通訊作者：李巧玲）

參考文獻：

[1]曹淑艷、李振欣，2013，跨境電子商務第三方物流模式研究：文獻綜述[EB/OL].http：///link？url=Z2emuv7uOelHwnJZ 3YtLgrdNgDb2uIabJV_4t5kIdP-r0hBbyRx_T3V7sOLmV3-EKSDzrE16-Qy――TTlLOCClZTOwSYCuXRdiqr427Ax2PO.2014916

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[中圖分類號] F724.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）18- 0121- 01

2011年起，我國電子商務服務業呈現出井噴發展勢頭，產業中的服務模式與服務產品呈現雨后春筍、百花齊放的爆發態勢，形成了以電子商務交易服務為核心，以支付、物流和信用等電子商務支撐服務為基礎，大量電子商務衍生服務共存的服務體系。

1 國外電子商務服務業發展

在電子商務服務業出現之前，西方學者就開始了服務業的研究和界定，這為電子商務服務業的研究奠定了基礎。20世紀60年代最早出現了對現代服務業的理論和實踐進行的系統研究。1966年，美國經濟學家H. Greenfield率先提出了生產業的概念，即Producer Services，同時也被稱為生產者服務業。當時對于生產業服務范圍的界定是，只向生產者提供相關服務，而不對最終消費者提供服務產品。

20世紀70年代，隨著電子商務的出現，電子商務服務開始在美國發展起來，電子商務服務經歷了因特網服務提供商（ISP，Internet Service Provider）、因特網內容服務商（ICP，Internet Content Provider）和應用服務提供商（ASP，Application Service Provider）幾個階段的發展，并出現了比較成熟的因特網虛擬主機服務（Internet Web hosting），逐漸演變為今天的面向電子商務應用的電子商務服務（E-commerce service）。20世紀90年代，美國學者首次正式提出電子商務（E-Business或E-Commerce）的概念，隨后電子商務服務的概念逐漸清晰起來，電子商務服務是利用以Internet網等網絡形式將消費者、銷售商、供應商和企業聯系在一起的一種全社會的“網絡計算環境”，并實現全社會的信息資源充分利用。

電子商務最早出現在美國，因此美國的電子商務的應用規模和成熟度要遠遠領先于世界其他國家，美國的全球商業網站數量占到90%，互聯網相關產業收入超過5 000億美元，電子商務經歷了B2C、C2C時代，并在信息技術的強大支撐下，與實體經濟實現了深度整合和容易，特別是近年來云計算和移動互聯網技術的發展，促使電子商務服務模式和商業模式也在不斷創新，由以往的基于系統集成開發、電子商務運營策劃、網頁內容管理和物流配送等基礎性電子商務服務模式，進化到電子商務服務的綜合智能化模式。

2 國內電子商務服務業的研究現狀

我國電子商務服務業的發展起步較晚，但是以阿里巴巴集團為首的互聯網企業對于電子商務服務的應用和實踐目前已經走在了世界的前列，在電子商務服務業創新方面走出了中國特色的電子商務道路。2012年2月，IDC（互聯網數據中心）《加速信息社會進程――電子商務和阿里巴巴商業生態的社會經濟影響》，進一步細化電子商務服務業類型，將電子商務服務業定義為“伴隨電子商務的發展、基于信息技術而衍生出的為電子商務活動提供服務的各行業的集合。它涉及機構、組織或個人的商務、工作和生活的各個環節、層面和范圍。具體到企業電子商務應用，它提供全面、強大的電子商務應用支持服務，包括網絡、硬件和軟件等技術支持，也包括營銷推廣、應用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務服務。就面向企業的電子商務服務業來看，按行業范圍劃分，分為綜合性電子商務服務和行業性電子商務服務；按交易環節劃分，分為全程交易服務和專項交易服務；按服務對象劃分，分為面向生產者的電子商務服務和面向消費者的電子商務服務；按功能的不同，分為電子商務交易服務、電子商務業務流程外包服務和電子商務信息技術外包服務。”

國內學者對于電子商務服務業的研究主要集中在電子商務服務業的特點和存在的問題，電子商務服務業的產業集群問題，電子商務服務模式以及電子商務產業鏈的發展和優化問題等方面進行的研究和探討。其中，對于電子商務服務的概念和內涵的研究，阿里巴巴集團高級研究員梁春曉（2006）給出了清晰的闡釋，梁春曉將電子商務服務區分為電子商務服務和電子商務應用，提出電子商務服務業和電子商務服務業體系的概念，將一切提供電子商務應用服務的企業都劃歸為電子商務服務業的范圍內。

3 吉林省電子商務服務業發展

吉林省作為中國的內陸省份，在經濟發展和新技術應用方面處于相對弱勢地位，但是吉林省近年來在政策扶持和軟環境建設方面做出了巨大努力，在電子商務服務業發展方面卓見成效。吉林省國民經濟和社會信息化發展“十二五”規劃中明確指出，以“加快生產業現代化進程”為主要任務，完善電子商務政策法規，營造良好的電子商務發展環境。鼓勵行業龍頭企業或第三方電子商務企業，打造具有影響力的汽車交易平臺、換熱器交易平臺、農產品交易平臺、石化交易平臺、生物醫藥交易平臺等大宗物品交易平臺，帶動產業鏈上下游企業間的商務協同。同時繼續推進長吉國家電子商務示范城市建設，預計到2015年，培育20戶電子商務應用示范企業，實現電子商務年交易額1 000億元。

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供應鏈管理（Supply Chain Management, SCM）是20世紀90年代以來研究實踐的熱點管理模式。它是一系列用來有效整合供應商、制造商、庫存以及銷售商的方法。供應鏈是非常復雜的網絡關系。一般是多點起源，多點到達，中間存在多點的物理流。實際的運作中這種復雜的供應鏈網絡在信息流的傳遞中會出現兩個問題:信息時間滯后;信息失真。這些問題顯然是供應鏈與供應鏈之間競爭中的障礙因素。

電子商務（Electronic Commerce，EC）作為一種新的商務模式，其本質不僅延伸了人類思想、交流和行動的范圍，而且簡化了這種交流和活動的環節，提高了商務活動的效率和效益。電子商務通過建立信息交易平臺，在企業之間交互傳輸動態信息流和資金流，保證物流的有效通暢，其高效率、低成本、數字化、網絡化、全球化的發展模式從根本上解決了信息時間滯后和信息失真的問題。因此，為了在眾多的供應鏈中勝出，企業聯盟紛紛引入EC平臺，建立敏捷性、集成化的E化供應鏈。

供應鏈經濟（Supply Chain Economy, SCE）是章定博士最近提出的新概念，它可以被理解為從事一種或者多種相關產品的生產、銷售、配送以及消費等活動的多個公司構成的網絡，其中的公司代表供應鏈實體的不同部分，基于他們自身的特長和核心競爭力相互競爭從而構成一個供應鏈。一個SCE可能由多個SC構成，這些供應鏈在他們的原材料獲取、生產、配送以及零售活動中相互影響(合作和競爭)。一個SCE描述了所研究的所有運作相關和市場相關的供應鏈的競爭環境。因為現在的市場競爭已經不僅僅限于企業與企業之間的競爭，而是擴展為供應鏈與供應鏈之間的競爭，章定博士指出研究供應鏈經濟問題可以解決下列一些熱點問題。

1.供應鏈與供應鏈之間如何競爭。

2.哪些供應鏈將在競爭中勝出。

3.勝出的供應鏈的市場份額是多少。

在供應鏈管理的環境下，研究電子商務技術、流程可以提高經濟效益和社會效益。而在電子商務技術已經付諸實踐的今天，研究基于電子商務的供應鏈經濟問題，可以為企業供應鏈的競爭、協調及重構提供中觀或宏觀的決策。這樣就可以減少很多不必要的浪費，集中企業的核心競爭力，提高企業的社會經濟效益。因此在電子商務的環境下，研究供應鏈經濟，就顯得尤為重要。

二、國內外研究現狀

電子商務是網絡時代的產物，它能為供應鏈管理提供以下信息：市場需要什么產品，倉庫能提供什么產品，什么正在生產過程中，什么正在進入或退出市場。目前的研究文獻集中在“基于EC的單個SCM或SC網絡均衡”，而基于EC的SCE的研究卻仍然空白。

隨著電子商務、供應鏈管理電子商務化的發展，國內外的研究出現了新的觀點。王斌（2000）指出傳統供應鏈中存在的問題，及開發電子商務化供應鏈的必要性。藍伯雄（2000）指出了電子商務對供應鏈的影響。Kehoe（2001）指出了利用EC進行供應鏈管理的要點。沈燕（2006）給出了基于EC的供應鏈管理研究綜述，并指出其進一步研究方向。

Nagurney et al.(2002年)利用變分不等式方法構建了供應鏈網絡均衡模型。Nagurney et al.(2003年)還構建了環球供應鏈網絡的動態均衡模型。Dong June (2004年)構建了具有隨機性需求的供應鏈網絡均衡模型。Nagurney et al.(2004年)綜合考慮了電子商務以及供需存在的風險等問題，重構了基于EC的供應鏈網絡均衡模型。

章定教授(2003)首次提出了供應鏈經濟的概念。章定教授(2006)在所提出的供應鏈經濟概念的基礎上構建了一個供應鏈與供應鏈競爭的網絡經濟模型，巧妙地利用變分不等式的形式刻畫了供應鏈網絡經濟的均衡狀態，明確地回答了供應鏈之間是如何競爭的，那些供應鏈會在競爭中獲勝及其市場份額等問題，并給出了很好的經濟解釋。

三、存在的問題

分析以上基于電子商務的供應鏈管理問題的國內外研究現狀，可以發現目前研究存在的主要問題及深入的方向。

1.目前，大多數研究基于電子商務的供應鏈管理問題的文獻仍停留在單個供應鏈或供應鏈網絡均衡的層面上，都沒有涉及供應鏈與供應鏈之間的競爭。

2.國內外對電子商務化供應鏈的研究主要集中在“在供應鏈的大背景下，對電子商務技術、流程的改進、優化，以提高整個系統的效益”。而很少有人研究“在電子商務的大背景下，通過供應鏈的均衡、協調和競爭，來提高整個系統的效益。”

3.在已有的文獻中，以定性研究和描述為主。缺乏定量的模型和算法。

4.供應鏈管理和EC的應用在我國企業中都處于萌芽階段，管理理念和企業自身信息系統的基礎建設都弱于國外。如何針對我國的實際情況，融合EC和SCM并成功運用到實際中去，還有待研究。

四、解決方案

針對上述研究存在的問題，我們擬研究“基于EC的SCE” 問題。具體描述為：在EC的環境下，研究在供應鏈經濟中那條供應鏈會勝出，勝出的鏈獲得的市場分額等，以指導企業做出正確的決策。為此，我們擬采用變分不等式理論來刻畫基于EC的供應鏈經濟模型，并研究相應的求解算法。

具體地，如圖1所示，假設系統中有個制造商、個零售商和個需求市場。為方便描述，再假設系統中只有一種產品，當然系統中有多種相關產品的情況也可類似研究。圖中的實線表示傳統方式的產品交易，虛線表示電子商務方式的產品交易。圖1表示制造商可以通過傳統方式或電子商務的形式將產品售于零售商，零售商也可通過傳統方式或電子商務的形式將產品轉售于需求市場上的消費者，制造商也可通過電子商務方式將產品直接銷售給需求市場的消費者。

圖1中的實線表示傳統的產品交易的運作邊(Operation link)和協調邊(Interface link)的組合，其中運作邊刻畫的是生產、存儲、運送等功能，協調邊刻畫的是兩個相鄰的運作邊之間的協作功能。虛線表示包括生產在內的整個電子商務流程。如圖2所示，這些流程也將被定義為相應的運作邊和協調邊的形式。我們將圖1簡化為圖3的框架結構。

這里我們給出市場鏈的概念，即市場鏈(Market pertinent chain)是從事一種終端產品的生產、運輸、倉儲、分銷、零售直到消費者手中的一系列運作邊和協調邊組成的鏈路。它是原供應鏈的一部分，是指特定產品到特定市場的一條鏈。圖3中實線表示傳統交易的市場鏈，而虛線表示電子商務方式交易的市場鏈（只要該市場鏈中有電子商務活動，我們就把它稱為電子商務方式的市場鏈）。

最后，以邊際成本最小為目標，以市場鏈為單元，用變分不等式理論來刻畫供應鏈經濟均衡的模型，并用經典的投影算法及相關的智能化算法求解。通過求解結果，最終得出供應鏈經濟模型達到均衡時，哪個市場鏈、哪個制造商會勝出，勝出的市場鏈的市場份額是多少。這樣可為企業聯盟供應鏈的重構、生產、銷售等戰略決策提供科學的依據，例如應該生產什么產品，生產多少，是否應該使用電子商務平臺，應該與那些企業共同組成供應鏈等。這樣不但可以提高企業的經濟效益，也同樣可以提高社會的經濟效益。

參考文獻:

[1]王斌:BtoB電子商務和供應鏈管理[J].電子商務，2000第11期

[2]沈燕朱邦毅:基于電子商務的供應鏈管理研究綜述[J]. 物流平臺. 2006.6總第469期

[3]藍伯雄鄭小娜徐心:電子商務時代的供應鏈管理[J]. 中國管理科學，2000，8(3):1～7