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財務會計與管理會計是會計信息系統的重要組成部分,如果二者能夠充分協調溝通,會計信息系統的功能就可以得到更充分的發揮,這對企業的生產經營及會計活動本身的發展具有重要的意義。
實現協調溝通,可以減少會計信息加工的工作量。實現協調溝通,可以提高管理會計的決策質量。實現協調溝通,為管理會計的實際應用提供了便利條件。實現協調溝通,便于實行會計電算化。
二、財務會計與管理會計協調溝通中存在的問題。
兩門會計在資料的協調溝通上存在問題。作為會計信息系統的兩個子系統,財務會計與管理會計的關系相當密切。管理會計一方面充分利用財務會計記賬、算賬提供的資料；另一方面,它還從財務會計基本信息系統之外取得有關信息,根據管理上的要求進行加工計算,借以為管理上提供各種有用資料。但實際上,財務會計提供資料往往把日常核算建立在制造成本計算的基礎上,這與管理會計所需的變動成本資料沒有充分銜接,給管理會計信息的進一 步生成帶來了麻煩,從而造成了不必要的浪費,也加大了會計人員的工作量。
兩門會計在確認基礎和計量基礎上的不協調問題。現行財務會計基本上以權責發生制為確認基礎,強調經濟業務的權責關系及其影響期間；以歷史成本為計量基礎,來反映成本的客觀性和可驗證性。而管理會計卻以現金制為確認基礎,來回避權責發生制的存貨估價及費用攤配問題, 并以未來現金流量現值為計量基礎。這使財務會計與管理會計兩者之間缺乏統一性,對于會計信息的生成、提供與利用帶來了許多困難和不便。
兩門會計在投資項目的評價與考核上的不協調問題。管理會計確認和計量的成本, 包括債務資本成本和權益資本成本, 而現行財務會計只確認和計量債務資本成本。對于一投資項目, 這種差異將導致投資項目的配置效益評價與投資項目的使用效益考核不協調。這就意味著讓管理人員用一種標準進行決策,而對他們的業績用另一種標準進行評價,從而失去了項目決策的意義。
二、財務會計與管理會計實現協調溝通的可能性
從財務會計與管理會計的不協調,可以看出有必要對二者進行協調和溝通。但就目前的理論與實務來看， 想讓財務會計與管理會計完全的溝通似乎是不現實的, 不過在某些方面,財務會計與管理會計的協調溝通是可能的。其主要原因是：
管理會計從財務會計中分離出來,但二者并非互不相關,他們之間有許多內在聯系,這表現在：財務會計與管理會計的基本信息同源。財務會計與管理會計的主要經濟指標相互滲透。正因為財務會計與管理會計之間的這種內在聯系給二者的協調溝通提供了條件。
社會經濟環境的變化及會計理論的不斷完善和發展,給財務會計與管理會計的協調溝通提供了可能。隨著社會經濟環境的變化,會計科學本身也發生了一些變化。會計確認己不僅限于權責發生制基礎,會計計量模式從原來單一的計量基礎發展到五種計量屬性,即歷史成本、現行成本、現行市價、可實現凈值和未來現金流量現值,這些為實現財務會計與管理會計協調溝通奠定了基礎。
三、財務會計與管理會計協調溝通的解決辦法
為了協調溝通財務會計與管理會計的某些差異,促進會計科學的發展,人們做了許多嘗試和探索。筆者認為,要實現二者的協調溝通,可以采取以下的辦法：
在財務會計日常核算中使用變動成本法, 使其與管理會計更易于銜接。與制造成本法相對應的變動成本法是指在組織常規的產品成本計算過程中,以成本性態分析為前提,只將變動生產成本作為產品成本的構成內容,而將固定制造費用及非生產成本作為期間成本,按貢獻式損益確定程序計量損益的一種成本計算模式。由于變動成本計算可以提供每種產品變動成本資料,這為分別確定它們的貢獻毛益提供了便利條件。以此為基礎,可以進行管理會計中的盈虧臨界分析和量本利分析,也為正確地進行成本的計劃、控制和經營決策提供了許多有價值的資料,而且變動成本計算還便于和標準成本、彈性預算和責任會計等直接結合,在計劃和日常控制的各個環節發揮重要作用。因此,在財務會計中引入變動成本法可以使財務會計與管理會計更易于銜接溝通。
建立財務會計新的確認基礎和多種計量模式。
在確認基礎上,財務會計應突破只單純建立在權責發生制基礎上的唯一模式, 而要在權責發生制基礎上,同時考慮到現金流量, 建立以權責發生制基礎為主, 以現金流量為補充的兩者相結合新的確認基礎。通過處理,一方面協調了兩門會計的確認基礎,減少了管理會計的工作量；另一方面有利于企業投資的現金流量信息的對外報告,滿足企業外部信息使用者的需求。
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建筑工程中，所有參與方中既有共同目標和整體利益，也有各自追求和小算盤，因而在實現共同目標的過程中，利益沖突和矛盾難以避免，這也就是為什么要在施工管理中強調溝通與協調的理由了。然而因為建筑工程項目組織行為的特殊性，溝通協調的效率并不高。因此，加強施工管理溝通協調技巧研究還是非常必要和重要的。
1、溝通原理與有效溝通
1.1 溝通要素、類型與媒介
溝通看似簡單，由于溝通實質上是人與人之間的心理溝通，受到多種復雜心理活動和作用的影響，實際情況要復雜得多，以下面溝通要素、類型與媒介分析就可見一斑。
溝通必須包含信息發起者、信息接收者、信息、溝通渠道、溝通障礙、溝通環境、信息反饋等幾個要素。溝通是有目的的活動，必須有信息發起者才能開始溝通。信息是溝通的內容，也就是發起者意圖的載體。溝通必須有信息接收者，才能形成溝通，接收者可以是個人，也可以是組織。
按溝通形式分類，可以分為面對面溝通（如口頭溝通）、書面溝通、非語言溝通、電子溝通（計算機網絡溝通）；以溝通方向區分，分為單向溝通、雙向溝通，或者上行溝通、下行溝通；由溝通體制劃分，分為正式溝通、非正式溝通；從溝通社會屬性上看，又可分為人際溝通、商務溝通、跨文化溝通等。溝通分類方法如此多樣，但無論采用哪種分類方法，最終目的是為了研究方便。還有一種分類方法是根據溝通渠道，分為鏈式溝通、輪式溝通、環式溝通、Y 式溝通及全通道溝通。鏈式溝通是一種逐級傳遞信息的方式，特點是傳遞快，但易失真；輪式是以領導作為中心，特點是信息集中化程度高，但渠道少；環式不分上下級，領導與員工打成一片，可提高群體成員士氣；Y 式是鏈式與輪式的組合，特點集中化程度高，信息傳達快；全通道式是一種開放形式的溝通模式，對于改善合作氛圍有幫助，但速度較慢。
溝通媒介也就是采用哪種方式進行溝通，如口頭語言、書面報告、電話、短信、電子郵件、會議等，甚至非語言的表現如肢體語言、表情等都可成為溝通媒介。
1.2 有效溝通
溝通的目的是為了信息能夠順利傳達，實現各方的共同目標和整體利益，其基礎是相互信任、尊重和理解，如果傳遞的是虛假信息而相互之間又缺乏信任基礎，那么溝通技巧再好，也不易達到溝通效果，因此要保證溝通有效須遵循以下一些準則：一是溝通要真誠，虛情假意的溝通即使可以蒙蔽一時，也很難隱瞞一世。二是溝通要有明確的目的性，溝通是達到一定目的的活動，為溝通而溝通那就不是溝通了，所以溝通應盡量簡潔明了，而拐彎抹角就會掩蓋溝通的真實含義，削弱有效溝通。三是溝通要保持連貫，因為舊的溝通內容消逝后，緊跟著新的溝通內容又會出現，如果不堅持繼續溝通，人際關系就會生疏，以前溝通建立的感情就會淡漠，不利于繼續溝通下去。四是溝通過程中要善于隨機應變，人們在溝通過程中很多情況下要見人說話，見機行事，譬如要向某人恭賀康復出院，不巧他染上新病，這時候若按原來目的進行溝通就非常不合時宜了。五是溝通既要有針對性，也應適度，要充分考慮信息接收者的接收能力，否則過猶不及，適得其反。
2、溝通協調技巧在施工管理中的應用
2.1 施工管理中的溝通協調
在施工管理中需要協調的內容包括：從協調對象看，施工單位既要與項目內的業主（或建設單位）、設計單位、材料設備供應商、監理單位及其他承包商或分包商之間協調，也要與項目外的政府監管部門、周邊企業與居民等進行協調，還需要在項目部內部管理人員、技術人員和施工人員之間協調；從協調內容上分析，施工單位需要協調的內容有技術問題、管理問題、組織問題及目標問題。需要強調的是協調離不開溝通，也就是說沒有溝通無法完成協調任務；同時，溝通必須圍繞協調任務開展，離開了協調目的和任務，溝通也失去了其應有的意義，所以說在施工管理中溝通與協調是不能截然分開的。下面從對象和內容兩方面進行分析和討論。
2.2 項目對象的溝通
協調施工單位應在承包合同基礎上與業主建立良好的溝通渠道，一方面可以領會業主對項目目標的要求和需為業主其提供服務的范圍，另一方面也讓業主及時獲悉工程進展、自己面臨的困難和需要獲得支持的內容等。由于雙方在整體利益方面是一致的，因此施工單位有必要為業主分擔一部分合同職責范圍以外的工作，如協助拆遷安置、連接市政管網等。施工單位應主動與設計單位溝通，以協調不同專業施工中的配合問題，協助設計單位取得其所需要的試驗數據、各種基礎資料以及提出合理的設計變更建議等。施工單位應與監理單位協調，建立并實施規范的監理制度和流程，向監理單位提供必要的技術資料、施工方案、作業指導書等，主動配合監理單位檢查、取證、整改等工作，在溝通協調過程中維護監理工作的權威性，在爭取自己利益時有理、有利、有節。施工單位要熟悉各級政府及主管部門的方針政策、辦事流程，按照政府各部門規定辦齊各種手續、登記注冊，以便保證良好的施工條件。施工單位除了要做好外部溝通協調工作，不應漠視內部的溝通協調，所謂“知彼知己，百戰不殆”，應制定完善的內部溝通協調流程，讓管理人員、技術人員和施工人員有良好的溝通渠道，既要講民主也要有集中統一，以充分調動大家的工作積極性。
2.3總承包商與項目其他參與方的溝通協調。 第一類是與業主的溝通協調。總承包商應與業主建立暢通的信息交流渠道，使其應提供的服務和工程實施目標，更加契合業主對項目目標的預期和要求。 第二類是與設計單位的溝通協調。 提供項目設計所需的基礎資料和試驗數據，全面介紹工程施工質量、技藝、進度安排、問題及風險等。 幫助設計單位獲取必要的技術參數，提供必要的技術支持，在最大程度上減少設計與施工協調可能產生的經濟損失。 第三類是與監理單位的溝通協調。與監理單位通力合作，建立一整套完備可行的標準化規范化的施工監理制度和流程。第四類是與政府部門的溝通協調。 適時配合相關行政部門的各項要求與規定，在政府部門的指導、支持和諒解中推進工程項目順利實施。
2.4 管理內容的溝通
協調需要溝通的內容包括：一是與業主、設計、監理溝通協調技術問題，做好圖紙會審、技術交底等技術程序工作，采用新技術、新工藝時更要加強不同專業人員之間的交流協作。二是建立管理過程溝通協調機制，與各單位、各專業確立溝通渠道，還要建立責任制度保證溝通協調的順暢。三是建立組織協調機制，如設立專門的協調會議制度等。四是協調質量、工期、成本三大目標，建立以工期為中心、以質量為根本、以成本為核心的協調機制，通過統籌技術、工藝、管理、經濟等各方面來保障三大目標均衡統一，以實現質量好、工期短、效益好的目標。
3、加強溝通協調的具體措施
3.1明晰項目目標和功能定位
作為工程項目部的一個重要職能部門， 設計管理部門除接受并完成項目部的任務和指令外， 還要做好設計聯合體管理工作和其他部門之間的協作與支持工作。 對設計管理部而言，首先應深刻理解項目總體目標和項目部意圖,了解項目構思、目標設計和決策背景，將已經形成的完整設計思路貫穿于整個設計過程中。 設計管理部門應充分利用匯報、協調會等項目信息交流途徑， 充分表述項目整體設計管理思路與總體計劃。
3.2建立可操作性強的項目管理支持系統
完備的項目設計系統， 必然具備完備的管理工作流程，在工作職責、信息溝通渠道、 信息往返的時效性等方面更加精準， 使項目管理工作具備一套符合自身特點的程序和規則。 可操作的設計管理系統，可通過先進的技術信息手段，對施工現場涉及設計工作的每個問題實行全程跟蹤。
3.3建立穩定的項目設計管理團隊
以工作經驗、工作技能、專業優勢為原則， 為項目設計管理部門選配崗位人員。 以油田項目為例，可從各采氣廠選派優秀人員進入設計管理團隊。 由于所選派人員相互熟悉、彼此了解，盡管項目是一次性的、常新的，仍可大大減小工作組合的摩擦頻率和適應時間。
3.4建立溝通協調表
日期 姓名 溝通協調內容 備注
3.5創新多樣化的溝通協調方式
針對項目參與方的多樣性和復雜性， 現代項目管理中的溝通協調方式也應多樣化。 可建立項目管理內外業通報制度，定期向項目管理部提交周報、月報、施工進度階段性總結等，用以掌握施工圖紙狀態、施工進度變化等內業情況。內業情況匯報最好由派駐現場的工程負責人提交， 以便為迅速解決現場實際問題提供支持。二是可以運用會議制度，以定期項目例會、不定期技術會議、階段性施工成果評審會等等，及時發現項目施工、管理中的各種難題。
結束語
溝通協調在施工管理中不僅是一門管理技術，更是處理好人際關系、順利完成施工目標的管理藝術。作為藝術，不能僅僅滿足于理論聯系實際，還要靠情感、悟性去體驗，唯有如此才能讓技巧最終升華為藝術。
篇3
一、溝通協調能力的簡介
1.溝通協調能力的含義：
溝通協調能力是指妥善處理組織內外關系的能力.包括與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力.
2.溝通協調能力的種類：
（1）表達理解能力 表達理解能力意味著一個人是否能夠將自己內心的思想表現出來，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達。一個人的表達能力，也能直接地證明其社會適應的程度。
（2）人際融合能力 表明了一個人是否能夠體驗到人的可信以及可愛，它和人的個性（如內外向等）有極大的關系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。
（3）解決問題的能力 當前獨生子女的一大弱點是依賴性強，獨立性解決問題能力差，再加上應試教育的弊端，因而嚴重影響了學生的交往能力。
二、建筑裝飾專業培養溝通協調能力的重要性
溝通協調能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力，人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。我們在校學習期間，就要培養自己與同學、與教師、與領導、與職工打交道的能力。善于與人交際，你會從中學到很多書本上學不到的東西。
建筑裝飾專業培養溝通協調能力是為順應現代社會和職場工作對學生綜合素質及綜合能力的實際需求而開設的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰略》中將勞動者的技能分為專業特定技能、行業通用技能和核心能力三個層面，在規定的八項職業核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據了前兩項。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養學生“學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。其中“交流溝通”能力正是高職溝通協調能力的教學目標，是建筑裝飾工程技術畢業生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。建筑裝飾工程技術專業開設溝通協調能力培養目的是為提高學生在職業領域內用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格建筑裝飾技術人才的職業核心能力的重要素質。
在近日各高校舉行的校園招聘會上，一些建筑裝飾企業的負責人表示，員工的溝通協調能力越來越成為企業在市場競爭中獲勝的主要動力，因而用人單位在招聘時更看重求職者的"情商"。面對用人單位開出的招聘條件，越來越多的學生感受到了溝通協調能力的重要性。一位卓越的設計師應當具備良好的人際溝通協調能力，進行業務的溝通，與施工人員的良好配合，及時的發現問題解決問題，起到各人員之間的溝通協調作用。
三、建筑裝飾專業如何培養溝通協調的能力
溝通協調的核心部分，一是合作，二是溝通。培養溝通協調能力首先要有積極的心態，理解他人，關心他人，日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經歷，不要因來自邊遠的地區、相貌不好看或者經歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多;再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。
（1）良好表達能力的培養
社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。建筑裝飾專業的溝通協調能力基本技巧表現在適時、適量、適度三個方面。
一要適時。說在該說時，止在該止處，這才叫適時。可有的人在社交場上該說時不說，他們見面時不及時問候;分手時不及時告別;失禮時不及時道歉;對請教不及時解答;對求助不及時答復……
二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現親密無間、情意綿綿的特殊關系，給人一種親切感。這些都是在社交場合與人交談應該掌握的技巧。
三要社交口才適度。主要是指根據不同對象把握言談的深淺度，根據不同場合把握言談的得體度，根據自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態語也要恰到好處。
要組織同學們積極參加演講、對話和辯論活動。在大庭廣眾面前發表見解的鍛煉，臨場經驗多了，口才也自然會好起來。另外，創建實訓機會，通過與實際客戶的電話交流，面對面溝通，得到實際的溝通訓練。
（2）人際融合能力的培養
人際融合能力的強弱與一個人的思想品德、知識技能、活動能力、創造能力、處理人際關系能力以及健康狀況等密切相連的。一般來說，一個素質比較高、各方面能力比較強、身心健康的建筑裝飾專業畢業生走上社會后，能夠很快適應環境、適應工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環境中，也能變不利因素為有利因素，通過自己的努力取得好的成績，也是一個合格的建筑裝飾工程技術人才應當具備的。
（3）解決問題能力的培養
就建筑裝飾專業而言處理日常學習生活的各種問題，是我們最基本的能力。但是，當問題接踵而來，而且復雜度不斷升高的同時，如何有系統地找出問題的成因，對癥下藥，以最有效率的方式解決問題，就是考驗我們解決問題能力的時候了，在建筑裝飾工程技術的實際從業中需要不斷不得解決各種問題，只有掌握良好的溝通協調能力才能夠很好的從事本職業。
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在提到干部群眾工作能力問題時，很少有人會想到干部的個人魅力問題，我認為干部的個人魅力是干部群眾工作能力的一個重要組成部分，當前很多領導干部都忽視了這一項能力，干部的個人魅力直接關系到干部在群眾中樹立威信的能力以及影響力，作為一個干部，如果自身形象好，素質高，那么就會在群眾中產生比較大的影響力，就能夠帶領群眾做好各項工作。個人魅力的一個集中體現就是人格的力量。當前干部在群眾中的威望處于一種逐漸減弱的趨勢，重要的一個原因就是不善于用人格的力量影響群眾。人格的力量是無窮的，領導干部如果能時刻做到嚴于律己，言行一致，那么群眾就會服氣。品格優秀，為官清廉，從政勤勉，作風端正，是干部人格魅力的來源。當前我們干部隊伍中就存在一些有才無德，或者無才無德的人，他們不懂得先做人后做官的道理，很多干部的失敗大多源于做人的失敗，領導干部只有才能是遠遠不夠的，德才兼備才是領導干部必須具備的品德。
（2）缺乏以藝術的力量感染群眾的能力
我們的干部隊伍中，存在一部分人說話干干巴巴、講話平平淡淡，總的來說既不形象也不生動，既無道理也枯燥乏味。常常使聽的人覺得索然無味，味同嚼蠟。很多領導干部只注意學習自己的專業知識，而忽視了說話的技巧和藝術，只有掌握這種技能，在做群眾工作的時候才能把握好尺度，掌握好技巧，才能使自己的說話內容生動，鮮活起來，才能讓廣大群眾愿意接受。在做群眾工作的過程中，有一部分干部從來不能把群眾平等相待，在與群眾溝通的時候，永遠覺得自己高人一等，把自己放在一個很高的位置上，永遠是在發號指令，命令。從來不能用一種柔和的語氣同群眾溝通說話。在與群眾溝通時，流露的是一種不對等的情緒，這種情緒嚴重影響了群眾工作的順利進行和開展。當遇到群眾有不同看法時，更是不能做到以理服人，反而時常是以權壓人、自以為是。從不虛心去聽別人的意見，一聽到不同的意見就覺得難以接受。當自己對某些問題的認識出現錯誤或者偏差的時候，更是不能面對，不敢擔當責任。還有一部分干部對群眾缺乏情感，或者不懂得用情感與群眾溝通。當前干部隊伍結構有了一些調整，年輕的干部逐漸走上了領導崗位，這部分干部對群眾缺乏感情，面對群眾的時候，總是用一種消極的情緒去工作、處理問題。有的時候甚至是惡語相向、挖苦諷刺，這樣就會傷害群眾的感情，造成干部和群眾之間的矛盾，對于群眾工作的展開起到了極大的負面作用。
二、隨機應變的處事能力不足
（1）面對特殊矛盾缺乏靈活性
隨著改革的深入，社會存在的問題和矛盾也在加劇，各種社會矛盾處于一種頻發，高發的趨勢。而當前產生的一些社會矛盾，背景、環境、激烈程度較過去完全不同，這就需要干部具有隨機應變的決策能力。而當前的許多干部恰恰就缺少這方面的能力。他們往往憑借的是自己的老經驗、老觀念去看待和解決出現的新問題，不去分析產生矛盾的特殊性、特殊背景。思想觀念上做不到解放思想，與時俱進。面對特殊群體或對象時，不懂得用不同的方式和行為去應對和溝通，總是用相同的語言，相同的行為去解決和處理問題，不能做到結合實際，靈活有效的去處理。這樣不能有效解決矛盾，還往往事倍功半，把問題弄得更加的夸大化和復雜化。這部分干部的主要表現總結起來就是不能用一種發展的眼光和方法去處理和解決群眾的問題，思想過于僵化，缺少隨機應變的能力。
（2）面對突發事件缺乏應對性
其干部解決問題的方式應變性差，主要體現在突發性事件上，尤其是在突發性的上，極其需要干部的隨機應變能力。當前干群矛盾的趨勢之一就是矛盾的群體性、突發性和組織化程度日益增強。
三、與群眾溝通協調的能力不足
（1）溝通協調方法缺乏針對性
當前很多干部在溝通協調時，沒有針對性，學習力、思考力、謀劃力、創新力是一個干部在溝通協調過程中應該具備的基本本領，但是能夠掌握和運用靈活的干部在我們干部隊伍中還不是很多，大部分的干部在這方面的能力還是顯得很不足，在與群眾的溝通過程中，針對性很差，溝通協調方法的有效性很低。有些干部還以為一場會議，一次報告就能走遍天下，就可以對所有的群眾說話，溝通協調時完全沒有針對性。面對有著雄厚資本、廣闊視角、很強社會組織能力和活動能力的新階層，不能擺正自己的位置。干部在與群眾協調溝通的時候，必須具有針對性，面對不同的社會階層，社會群體，要采取不同的方式和態度，這樣才能做好群眾工作，有效提升自己的工作能力。
（2）溝通協調手段缺乏有效性
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工程項目建設功能需求的不斷拓展和提高及各項管理制度、流程、規范、規程和標準的不斷修正、完善和推出，從決策層、管理層到具體的執行層都必須高度認識溝通協調在其執行過程中的重要性，從時間上要效益、從管理上要效益、從技術控制上要效益的前提是及時、準確和高效的溝通協調，否則便會出現技術準備不充分、倉促組織生產、搶工又返工的現象，造成工期和經濟損失，最后只好從頭再來，組織各參建單位或部門做到一起進行細致的溝通，詳盡的了解、認真的分析、找出問題所在、制定解決辦法、明確責任再實施。溝通不暢易產生誤解、分歧和矛盾，易造成內耗，損失的是無法用造價衡量的時間成本和可計量的經濟損失，良好的、藝術的、策略的溝通協調是消除誤解、減少分歧、化解矛盾的有力武器，使得各項規定、制度、措施等能夠嚴格、順暢的得到執行落實，順利實現項目建設的各項目標。
2.溝通協調易產生問題的環節及原因淺析
溝通協調貫穿于工程項目建設的整個過程，是解決落實問題、矛盾和分歧使之達成共識的有力武器，信息是溝通的載體，對信息充分理解和及時高效、準確的傳遞尤為重要，如理解有誤、傳遞失真，可能使分歧、矛盾激化，對工期和經濟造成更大的損失。如此因溝通協調產生的問題及原因主要體現在工程項目建設過程中的如下幾個環節：
2.1設計與建設單位間的溝通協調
在項目設計階段，設計圖紙要充分反映建設單位的工藝和功能需求，設計人員和建設單位間必須保持高效、暢快的溝通，否則極易造成設計人員對建設單位輸入的工藝和功能需求資料理解深度不夠，評感覺設計，最終形成的施工圖紙根本無法實現建設單位需求的功能或不夠完美，如在施工前發現便造成時間成本的浪費和整體工期計劃的延誤，如在施工過程中或施工完才發現勢必造成拆改，將造成更大的工期和經濟損失。
2.2施工與建設單位間的溝通
施工必須保持與建設單位間隨時、暢快的溝通，了解建設單位在可研立項階段的決策背景，以便更好的掌握建設單位的項目建設目標和未來愿景。施工必須及時將擬定的工程進度計劃、材料采購計劃及各專項施工方案等抄報建設單位，并隨時向建設單位匯報計劃和方案的執行情況，隨時了解建設單位的需求和想法，尤其在工程項目建設進入到裝飾階段，對裝飾裝修方案及與建筑觀感有關的所有材料的選用必須隨時與建設單位溝通，嚴格按照建設單位的想法及確認的做法和選用的材料執行，如溝通不暢，將造成拆改、返工等工期和經濟的損失或留下質量隱患。
2.3施工與設計間的溝通協調
貫穿于從技術交底到工程竣工驗收整個工程建設過程，施工在設計交底和圖紙會審過程中應與設計進行深層次交流，準確把握設計意圖，對設計與施工不吻合或設計中隱含的問題應及時溝通解決，在施工過程中發現的需要設計予以協助解決的問題，務必第一時間與設計取得聯系、溝通，切勿等拖，由于設計與施工之間存在著理論和實踐的差異，對不易實現的設計創意，施工要及時與設計溝通，給出合理的建議方案供設計參考，如施工單位不及時溝通，一味的嚴格按照施工圖紙實施，由于施工難度大、耗時長、成本高，將造成無謂的工期和經濟損失。
2.4施工與監理間的溝通
施工與監理之間是監督與被監督、管理與被管理的關系，唯溝通協調使步調一致，項目建設方能順利進行，施工必須高度重視監理提出的問題和意見，積極配合整改落實，要確保項目建設質量好、進度快，施工必須編排詳盡的進度計劃和工程驗收預約計劃，使得監理能夠有計劃的安排驗收人員，確保一次驗收合格率達到100%；在工程變更洽商的簽認過程中，施工必須與監理溝通達成一致，對事前和事后發生的變更洽商均能及時得到簽認，否則施工會處在如果施工了可能無法結算的風險，如果不施工會造成工期損失的風險，同時給工程后期結算埋下了扯皮的隱患。
2.5施工項目部內部的溝通協調
生產與技術之間、生產部門中各專業之間必須做到隨時、隨地全開放式的暢快溝通，項目經理是施工項目部的靈魂、是核心，良好的溝通協調是打造團結、和諧工作環境的有力保障，歡快、輕松的工作環境大大提高了每個員工的工作效率，使得整個項目部充滿活力、凝聚力和競爭力。如溝通不暢，經常出現材料進場未復試便投入使用，生產已展開技術方案還未編制出來，因材料規格不全使如火如荼的生產被迫暫停，夜施沒有照明、電纜被挖斷等等。如此的不溝通，造成嚴重的內耗，對工程建設造成嚴重制約。
2.6施工總包與分包及各專業分包間的溝通協調
總包與分包對合同的重視程度不盡相同，好多分包單位嚴重缺乏合同管理意識，甚至不清楚自己的承包范圍及權利，從其進場到生產過程中，經常出現因進場手續不合理而被停工、被罰款、無法申請到進度款，甚至預付款都無法申請到，因材料與合同不一致而拆改返工，因安全措施不到位而被停工、被罰款甚至無法繼續施工欲退場等各種各樣的扯皮現象，對工程進展造成非常惡劣的影響和嚴重后果。專業分包間的溝通協調比較集中在主體結構完成之后，二次結構、裝修和機電等專業施工階段，隨著各專業分包的陸續進場，溝通協調的事情越顯突出，室內涉及的專業有二次結構、裝修、給排水（自來水、中水、雨污水、冷卻循環水）、電氣（動力、照明）、消防（消防電、消防水、排煙）、空調（空調水、新風）、壓縮空氣、安防、樓控、網絡、電話、有線電視、通訊信號覆蓋等，如此多的專業管線如果在施工前未進行充分的溝通和協調，將會反復出現拆改，影響工期且造成工程投資的極大浪費，有的還會影響到建筑物的使用功能，甚至還會帶來質量問題和安全隱患。如：室內吊頂標高設計要求2.8m，專業分包單位未進行積極有效的事前溝通，誰先進場誰先施工，搶占有利位置，最終管線安完后吊頂高度最高只能做到2.5m，嚴重影響了工程項目的使用功能等。
4.確保及時高效溝通協調的實用措施
4.1制定切實可行的溝通協調管理制度
項目參建各方（建設、施工【總包、專業分包】、設計、監理）在遵照現行國家規范、規程、標準和管理制度文件的同時，根據工程項目的具體特點共同溝通制定切實可行的溝通協調管理制度，議定溝通協調方式要科學化、制度化、程序化并具有一定的靈活性，制度規定對項目建設過程中可能存在的需要溝通協調的事宜進行分類，如施工圖紙未按出圖計劃完成影響施工屬于設計問題，圖紙未按出圖計劃出來由于建設單位功能需求未按計劃提報給設計院屬于建設單位問題，施工未按進度計劃、質量標準、安全管理措施進行施工管理和完成屬于施工問題，工程技術方案等未按規定時限審批完成屬于監理問題等等，對可能預見的各類問題均做了詳細的例舉，制度中對問題提出單位、解決時限、落實責任單位均明確規定；根據問題的歸屬明確哪些由監理例會解決，哪些由專題會解決，那些由現場會解決等；對項目建設過程中各項事宜的處理程序進行詳盡的規定，如工程洽商簽認程序，按照先溝通、后出單、誰提出、誰先簽的程序執行（涉及到結構安全的特殊情況由設計出設計變更單）；材料封樣制度，施工報送（樣品、生產廠家資質文件（含工程業績表）、產品介紹、/經銷商資質文件、產品合格證、自檢報告/復試檢測報告、價格表、本項目中涉及的工程量等）、考察、監理出具考察報告、設計/建設單位對比分析審核(建設單位另有內部審批程序)、樣品及確認函上建設單位/設計/監理/施工/供應商簽字,樣品送封樣室（確認函等文字資料存資料室），門鎖由建設單位與監理雙控；項目部內部對與各單位間的往來函件執行嚴格的文件傳閱制度，每個部門、每個專業閱后簽字，確保項目部內部信息傳遞的通暢性，過程中發現異議或含糊的事宜能第一時間完成內部信息的交換和交流，提高工作效率；項目部內部之間及與建設單位、各專業分包單位間的溝通協調，不能僅局限于生產會、監理例會、定期的協調會，要及時、高效，具有靈活性，需要現場解決的事宜立即電話各方齊聚現場，堅決杜絕閉門造車、紙上談兵，但形成的決議及溝通協調的信息傳遞均以文字方式進行，一切電話、QQ、E-mail、現場口頭等方式溝通達成一致的意見均及時整理成紙質文件分發傳達到各單位，響應常言說的“空口無憑，立字為據”，確保信息傳遞及時、準確、嚴謹，不給項目執行過程中打嘴仗、扯皮埋下隱患。
4.2制定項目建設聯動計劃
以建設單位目標節點需求為主導，各參建單位均編制詳盡的計劃安排，項目管理部統籌協調，形成項目建設聯動計劃，促進項目建設有序、高效的運行。建設單位擬定各實驗設備在何時間點必須具備何條件才能進行設備安裝的目標--施工總承包單位將目標任務下達到各個專業分包單位—各專業分包上報詳盡的計劃安排—總包單位根據各專業、工種間的搭接和制約關系及現場資源統籌調配計劃并整理出預實現其計劃的技術需求—設計院完善技術文件—建設單位組織設備供應商向設計院進行設計前工藝交底。計劃編制要內容覆蓋全，各項工作耗時及完成時限明確，各單位間工作范圍劃定清晰，不留真空、不重復，做到無縫鏈接，根據項目建設是動態過程的特點，任何單位每項計劃執行過程中出現滯后或調整，立即按照4.1所述制度告知各方，以便及時對相關工作計劃予以調整，形成高效的聯動機制。總分包在總體施工組織設計的基礎上依據生產工序需要編制詳盡的生產計劃、人機料保障計劃、專項施工方案編制計劃、試驗計劃等，對計劃中工作內容細分，分工明確、指定溝通協調落實責任人，杜絕遇事相互推諉。
4.3 提高管理人員的專業水平和職業精神
溝通協調成效顯著與否，不僅依托各種制度、方案、措施、流程的制定，更重要的是執行落實，這主要取決于管理人員的專業水平和職業精神，根據項目建設各層面人員素質參差不齊的特點，管理人員必須做到“用心、嘴勤、腿勤、款胸襟”，從執行層、管理層到決策層層層傳遞的信息、反映的情況必須真實、準確、及時，人人做到眼里有活，多轉現場、多了解情況、多傳遞反饋信息、心態端正、態度積極，堅決消除人為設置的障礙，同時定期加強管理人員的業務培訓，提高專業技術水平，以及對新技術、新材料的了解和掌握，使每個管理人員養成誠實、守信、愛崗、敬業的職業精神。
4.4加強合同管理
加強合同管理，完善和修正合同內容，使各專業分包的施工范圍、內容分界明確。合同是每個參建單位現場施工的重要依據，任何分包單位進場前需再次實地勘察現場條件并與總包單位溝通在進場前需做的準備工作（總包進場管理規定中對安全管理協議簽訂、資質文件和技術方案及工程資料整理報審、各對口專業部門的接頭及作業面交接手續的辦理等進行了明確，分包單位按此準備即可），最重要的是施工范圍的界定，如與合同中有偏差立即與商務部門進行溝通，對需要增補內容進行詳細列出，均達成一致后按照4.1所述制度進行簽認，連同進場管理規定中簽訂的安全管理協議等文件形成最終的合同文件，施工范圍便以此為依據。
4.5加強技術溝通協調
加強技術溝通協調工作，確保技術先行，充分發揮技術對生產的指導作用。技術溝通協調重點做好施工組織設計、專項技術方案、圖紙會審、設計技術和施工技術等交底工作；在裝修和專業安裝階段，為有效控制各專業分包間的交叉打架，主要做好事前的溝通協調，各專業管線在有限空間內布置、敷設前必須先溝通，共同根據施工圖紙、結合現場實際情況統籌兼顧，制定出整齊、條例、美觀、滿足功能又便于施工和日后維修的綜合排布方案后方才能施工。
5 結論
溝通協調是消除誤解、減少分歧、化解矛盾、打造團結向上、和諧奮進工作環境及充滿凝聚力和競爭力團隊、提高效益的重要手段，體現在整個工程項目建設過程中政策、制度、方案、交底及各項目標執行落實等各個環節和細節，隨著現代化工程建設項目規模的不斷擴大和功能需求的不斷創新和提高，必須根據工程建設項目的具體特點制定切實可行的溝通協調措施，才能使其在整個項目建設管控過程中發揮越來越重要的作用。
篇6
一、我國石化企業的物資采購效率的現狀分析
隨著社會的日益發展，以及國家科學技術的不斷進步，石化企業的物資采購方式也趨于多樣化，例如：直接集中采購方式、組織集中采購方式、區域協同的采購方式、還有企業自采的采購方式。無論哪一種物資采購方式，都有其獨特的一整套具體操作程序。雖然我國的石化企業一直在努力地提高自己的物資采購效率，但根據目前的實際情況，絕大多數的石化企業在這方面依然存在著很多問題，其中，最突出的有以下幾點：
（一）企業復雜的管理體系。很多的石化企業有著非常復雜的機構管理體系，使得一個簡單的物資采購項目，往往必須經過企業層層部門的審批，等到正式實施采購的時候，通常已經耗掉了很多的時間，造成物資采購效率較低。把整個工作有效時間壓縮的很短，使采購工作倉促，無法有充足的時間，最大限度的掌握市場行情，實現物資性能價格比最優。
（二）溝通協調的被動性。以往的采購工作只是被動的接收采購指令，照單抓藥，當遇到一些突發因素，比如最簡單的工期無法滿足的需求，不主動與生產和設計等部門溝通，而是主觀臆斷的直接購買，如果該物資處于關鍵路徑上，那么出現的后果就是拖延了整個項目的進度，嚴重的造成重大經濟損失，因為整個項目施工的工期是固定的。所以一旦出現此種情況必須事前通知到相關部門，召開會議進行溝通協調，尋找替代方法。對于石化行業采購人員來說必須的轉變傳統的被動溝通方式，適應新的行業發展要求。
（三）企業采購人員專業素質不強。目前的一些石化企業中，有相當大的一部分物資采購人員并沒有專業的采購知識與經驗，并且其專業素質不夠強。在進行物資采購時，不能夠進行有效的溝通，出現不能及時完成采購任務的現象；更嚴重的是，影響了工期，最終導致企業的經濟效益低下，企業人員提高專業素質，推行專家采購勢在必行。
二、加強溝通協調，提高石化企業物資采購效率的具體途徑
采購不是關起門來搞采購。對采購工作來說，溝通是第一位的。沒有溝通協作，沒有各方的支持和配合，采購工作肯定無法做好。采購要與用戶溝通，特別是需求計劃及時性和準確性的溝通，確保滿足需求；采購要與供應商溝通，特別是排產計劃、質量和進度、采購價格等方面的溝通，確保物資供應；采購要與各級領導和工程、技術、機動、財務、設計等部門溝通，確保贏得理解和支持。提高企業物資采購水平的途徑具體有下面幾點：
（一）修訂制度―讓流程更簡單化。企業的物資采購效率是制約其采購水平的重要因素，然而，目前很多的石化企業在這方面有很大的不足。企業復雜的管理體系以及不專業的采購人員，都在很大程度上牽制著企業的物資采購效率，更消耗了企業的大量人力物力。所以，石化企業必須修正自己的管理體系；加強溝通協調，要優化服務，簡化手續，縮短審批時間，實行集約管理，提高企業的物資采購效率，進而提高企業的物資采購水平。
（二）加強溝通的主動性。在采購工作中，很多采購人員都沒有主動溝通的習慣或是主動溝通的意識很淡薄，我們作為各方面溝通的中間樞紐起到銜接各個環節的作用，在集團化科學理性采購的進程中，開門采購已經是一種趨勢，在日常工作中要主動邀請生產、設計、技術、機動、工程等部門和使用單位，共同參與企業自采重要物資采購過程。采購工作再也不是被動的接收需求，提品的過程。而是提高整個鏈條工作效率，提高產品性價比，提高企業經濟效益的推動部門，那么溝通協調就必須是一個主動的退經過程。
（三）加強溝通協調技能培訓。培養自溝通能力應從兩個方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高表達能力。過硬的采購人員隊伍是提高石化企業物資采購效率的基礎，加強隊伍建設，對采購人員不僅要進行專業的知識技能教育及訓練而且要進行溝通技能教育及訓練；眾所周知，“說話要注意場合”，這是提醒你說話時要注意所處的時間、方式和提品進度的情況，不要違背時境對你的限制，更不要超越具體時境這種限制。對于物資供應來說，每天傳達出去的信息很多，但是這又是個要求十分嚴謹準確的行業，我們所傳達的信息在準確的前提下必須有效，也就是說話行為與說話時境要統一，這是一條不可違背的規律。
三、結語：
篇7
電力工程項目涉及多個方面：業主、建設管理方、設計方、施工方、監理機構、地方政府、施工地當地老百姓、物資設備供應方等。電力工程項目參加單位非常多，形成了復雜的項目組織，各單位有不同的任務、目標和利益，他們都努力在項目中獲取最大效益，從而影響和干預項目實施過程，電力工程項目管理者在這眾多紛繁復雜的關系中承擔相當大的壓力。項目中各方利益的沖突比企業中各部門的利益更為激烈和不可調和，而項目管理者必須使各方協調一致、齊心協力向項目的順利實現而努力，這就體現項目管理中溝通與協調的重要性。
二、 電力工程項目建設溝通協調管理中存在的問題
電力工程項目涉及多個方面，牽扯多方利益，在工程建設過程中的溝通協調其實存在很多阻滯的方面：
1.電力工程項目建設各環節之間
一個電力工程項目的全部流程包括：項目啟動、項目計劃、項目實施、項目收尾等環節。項目實施是最重要的建設環節，所有的工作都均通過這一環節實現，達到電力項目建設的目的和效果。如前期的規劃不完善，設計方案有瑕疵、紕漏等，中間的溝通協調不到位，則必定在實施環節出現各種問題。
2.電力工程項目管理團隊內部之間
（1）管理者與管理者之間存在的問題。很多管理者之間因為利害不同，觀點不一，未進行及時的溝通，導致各級領導交流不暢，彼此為自己利益考慮，管理決策推行困難，結果就會出現推諉拖拉的現象。
（2）管理者自身與員工之間存在的問題。很多管理者有種高高在上的感覺，對員工總是采用命令專制，對下屬意見不愿意多問、多聽，對一些積極的意見和建議嗤之以鼻。認為員工只要聽命令執行就可以了，自己一切都比下屬強，使一些錯誤的指令沒有及時得到更正，致使工作滯后甚至造成公司嚴重損失。
3.電力工程項目管理團隊與外部之間
在電力工程項目建設過程中，管理團隊將會與施工及相關各方發生各種各樣的往來聯系。電力工程項目管理團隊與設計方、監理方、物資供應方、施工方、政府有關部門打交道，會產生各種各樣的情況。如設計圖紙差錯、設計對現場調查不細致、考慮不全面；監理職責履行不到位；材料供應不及時，“等米下鍋”影響工期；工程用地的地方協調，土地征用、林木砍伐、青苗附著物賠償、房屋搬遷等，這些都必須通過地方政府進行協調解決；施工方為了效益最大化，降低質量要求、偷工減料，安全文明施工舍不得投入，舍不得投入人員和新機具等。
三、電力工程項目施工建設中的溝通協調管理措施
電力工程項目管理中，一般是以項目管理部作為管理方的主要執行者。項目管理部是項目組織的核心。通常，項目經理不直接控制資源和具體工作，而是由項目管理部中的職能人員具體實施控制，這就決定了項目經理和職能人員之間以及各職能人員之間存在工作分工和職責的不同，也就存在相關的組織和協調。要對電力工程項目實行有效的管理，應該著重做好以下各項溝通與協調工作：
1.電力工程項目管理部與電力工程管理層之間的溝通協調
電力工程項目一般是比較大型的工程，環節眾多，牽涉多方面的人員溝通和協調。因此項目管理部與電力工程管理層關系的協調依靠嚴格執行項目管理目標責任書。電力工程管理層有關職能部門全局管理控制電力工程項目的啟動、計劃、實施、收尾等環節，并對所有環節進行統籌安排，宏觀管理。項目管理部受電力企業管理層有關職能部門的指導，兩者既是上下級行政關系，又是服務與服從、監督與執行的關系。企業要對項目管理全過程進行必要的監督調控，電力工程管理層要與項目管理部簽定責任書，項目管理部要盡職盡責、全力以赴地抓好項目的具體實施。項目管理部首先要理解工程總目標和意圖，認真閱讀合同或項目任務文件。對未參加項目決策過程的項目經理，必須了解項目構思的基礎、起因、出發點，了解目標設計和決策背景，否則可能對目標及任務完成有不完整的甚至無效的理解，會給工作造成很大的困難。
同時項目管理部應及時將工程實施過程中遇到的困難和存在的問題及時向管理層匯報，必要時請求他們幫助協調解決，以保證工程項目按計劃順利的推進。
2. 電力工程項目管理部內部之間的溝通協調
（1） 建立完善、實用的項目管理系統。明確各自的工作職責，設計比較完備的工作流程，明確溝通方式、渠道和時間，使大家按程序、按規則辦事。
（2） 建立項目考核激勵機制。由于電力工程項目的特點，項目經理更應注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的積極性。例如：采用民主的工作作風，不獨斷專行；改進工作關系，關心各個成員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理日常事務；在向上級和職能部門提交報告中，應包括對項目組織成員的評價和鑒定意見，項目結束時應對成績顯著的成員進行表彰等。建立公平、公正的考評工作業績的方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預見等因素。
（3）形成比較穩定的項目管理隊伍。以電力工程項目管理作為經營對象的企業，要結合電力工程項目的專業性、高難度性、復雜性，挑選素質高，責任心強、主動性高，能吃苦（加班、外業檢查），并具有相當管理水平的成員，形成比較穩定的項目管理團隊。這樣盡管項目是一次性的、常新的，但項目管理部卻相對穩定的，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。
3.電力工程項目管理部與外部之間的溝通協調
對于電力工程項目管理部來說，與外部的溝通協作是整個項目實施過程中最重要、最艱巨、最復雜的工作。與團隊外部溝通協調流暢順利，是電力工程項目得以順利實施完成的最大保障。
（1）項目管理部與設計方的溝通協調。項目管理部應注重與設計單位的溝通，對設計中存在的問題應主動與設計單位磋商，加強溝通，支持設計單位的工作。項目管理部在設計交底和圖紙會審工作中應與設計單位進行深層次交流，準確把握設計，對設計與現場施工不吻合或設計中隱含的問題應及時予以澄清和落實；對于一些爭議性問題，應巧妙地利用電力工程管理層與監理工程師的職能，做出應有的決斷和處理。目前設計人員大多從學校畢業即直接從事設計工作，且大多比較年輕，無施工經驗，對現場和施工流程、工藝了解甚少，設計圖紙更多僅從理論計算、技術可靠，經濟指標優良來考慮。不注重現場實施的可行性和安全風險，以及實施過程中涉及社會穩定和影響，有時出現設計圖紙方案成空中樓閣，現場無法實施，或者實施過程中出現諸多問題。
如某道路修筑涉及的滑坡治理，設計考慮在坡腳占用當地村民的一平壩修筑肋條支撐擋墻，但其未考慮該平壩在寸土寸金，地質災害發育，平坦地極少的山區縣城邊是何其的寶貴，在實施時村民直接要價800萬（約1.2畝，據說一企業曾出價500萬未果），因此原設計方案無法實施，不得不修改設計，既影響了工程的工期又增加工程投資。
再如某送電線路工程由于地形條件極差，設計選擇線路路徑困難，只能在陡坡上立塔，也造成導線對地和風偏電氣距離不滿足要求，設計不是考慮增加塔高或優化線路路徑，而是直接計列幾百方的邊坡開方。在實施過程中給施工帶來極大的安全隱患和施工困難，由于地形陡峭，塔位距位于河谷的道路高差達數百米，開方的棄土很可能直接滾落于坡底，對位于河谷的民房和道路交通通行帶來極大的安全隱患。最終在實施過程中，施工雖采取較多的安全措施，但仍出現滾石砸傷工程本體鐵塔塔材的情況（開方處于塔位正上方）。
因此項目管理團隊應加強與設計的溝通和協調，認真熟悉設計方案，注重全局、綜合方案實施的可行性和安全性，同時也要加強與施工的溝通，充分發揮施工的工程經驗和地方協調的長處，及時發現并反饋工程中出現的設計問題。
（2）項目管理部與監理機構的溝通協調。項目管理部應充分了解監理工作的性質、原則，尊重監理人員或監理機構作出的決定。充分發揮其“四控制，兩管理，一協調”的作用，對其工作進行指導和全力的支持，及時向監理機構提供有關工程的施工承包合同、工期計劃、目標要求等資料，使其更好的為工程業主服好務，把好工程質量和安全關。
（3）項目管理部與物資供應商關系的溝通協調。項目管理部與物資供應商應依據供應合同，設計技術協議，并充分利用國網公司的物資供應考核體系，認真對各相關供應商進行考核和評價。在供應合同和設計技術協議書中應就物資設備的數量、規格、質量、參數、時間和配套服務等事項進行詳細明確。同時在工程建設過程中就物資設備供貨存在的問題及時溝通，便于供應商及時處理和解決。
（4）項目管理部與施工承包方的溝通協調。項目管理部與施工承包方的溝通協調應按施工合同執行，正確處理技術關系、經濟關系，正確處理項目進度控制、質量控制、安全控制、成本控制、生產要素管理和現場管理中的協調關系。項目管理部應加強與施工承包方的溝通，及時了解施工承包方的情況，發現問題及時要求整改和處理，并以平等的合同雙方關系支持承包商相關工作，同時加強監管力度，避免問題的復雜化和擴大化。
（5）項目管理部與其他單位如地方政府的溝通協調。電力工程項目尤其是電網項目，施工點多面廣，地域跨度大，通常會涉及諸多項目所在地方的民事問題。比如項目占地，青苗和附作物賠償、林木砍伐賠償、線路跨越房屋的搬遷、墳墓的搬遷、鄉村機耕道的使用、低等級電力線的跨越、民爆物品的辦理和使用、現場用工、材料的運輸等均需地方政府各部門參與幫助協調。項目管理部應為現場施工服好務，攜施工加強與當地地方政府以及其他公用部門如交警隊、林業部門、消防部門等的溝通協調，充分利用政府的組織和管理，按相關賠償文件標準進行相應的拆遷和賠償，保證工程的順利推進。涉及遠外層關系的協調更應以政府組織協調為主，在確保自身工作合法的基礎上，公平、公正地處理相關賠償，提高工作效率，促進社會和諧。當然在地方協調中施工承包商的積極性和主動性顯得十分重要。
綜上所述，電力工程項目建設管理中，溝通協調工作涉及面廣且瑣碎，是一項復雜、細致而又長期的工作。溝通協調工作突出了工程各方的協調對項目順利實施的重要性，項目管理部要加強這方面的管理，同時做好每一部分工作，才有可能把問題隱患消滅在萌芽狀態，順利圓滿完成電力工程項目的建設任務。
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溝通管理概述
首先，協調管理強調始于溝通。項目協調管理最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決項目實施過程中各種障礙的最基本的方法，事實證明也是最有效的一種手段。任何爭執只有通過溝通才能實現，通過溝通不但可以解決各種協調問題，如，技術、過程、邏輯、管理方法和程序中的矛盾、困難和不一致，而且還可以解決相關人員心理行為的障礙和爭執。對于項目來說，內部溝通的效果是測定項目管理效果的最好尺度，項目目標能否成功實施，很大程度上取決于人與人之間能否成功地進行溝通，即能否成功地做好協調工作。其次，協調溝通要講究技巧，特別是對于爭執的處理更要講究藝術，必須使爭執得到有效的管理和控制。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結果的最主要的決定因素。
溝通管理的應用非常廣泛。溝通管理涉及內部關系，遠外層及近外關系。溝通管理包含很多技巧要素。涉及人際溝通管理組織的關系，溝通管理的供求關系，以及合作和協調溝通管理，約束關系溝通管理。溝通管理分步走。工程管理中的溝通管理基本可以分為設計階段、實施和調整、正規運行三個階段。溝通管理復雜多變。項目公司的目標工程溝通管理，項目公司內部各部門，部門與環境管理之間的溝通，項目實施過程中各種管理功能，項目參與者之間的溝通管理，從而使溝通管理的難度很大。
當前工程管理的溝通管理中的問題
1 建設工程項目管理團隊內部的溝通不夠好。
項目經理和項目成員之間缺乏有效的溝通。建筑施工企業項目團隊成員普遍缺乏有效的溝通技巧，比如要善于聽，通信環境和時間的感知能力，選擇一個有效的溝通方式的能力，項目經理領導低效的溝通能力，導致團隊工作能力下降。
（2）項目成員之間的溝通存在問題。成員之間的不同層次的知識，文化背景，工作態度行為，目的欲望的差異，產生對指令理解的差異，它也將導致成員之間的和獨特的摩擦，排斥，對抗，沖突。該項目的團隊文化欠缺，使得建設工程項目管理管理團隊的凝聚力非常低。
2 建設項目管理和外部溝通的障礙。
承包商和業主之間在實施階段的項目中，承包該項目的實施建設者對業主有時沒有充分認識到，雙方缺乏有效的溝通，業主不能準確地把握承包商的施工質量，是否偷工減料及建設行作為“偷懶”的行為。此外，承包商關于業主財力和支付能力不明白，如果遇到有意拖欠工程款的業主，承包商的逆向選擇會給自己帶來損失，缺乏溝通，會影響合作和項目實現。
承建商和監督人員之間的溝通障礙問題。監事及承建商之間的監督的關系。監事有時關于承辦商的產能，技術水平，管理能力，商業信譽，都不甚了解。因此，他們之間存在的問題為信息不對稱，由于信息不完全。由于缺乏有力溝通，將不利于有效的發展合作。
三 項目管理公司、業主與設計單位的溝通、協調
1專項評審過程中的溝通與協調
某研究所為科研單位，實驗儀器設備多，對工作環境要求高。由于實驗設備要求恒溫、恒濕，為此屋頂安裝了較多的空調設備（包括風管、除濕機、給水管道），在實驗時又會產生有害廢氣，為此屋頂又安裝了廢氣處理裝置，這使得屋頂顯得雜亂不堪。而該項目位于無錫橫山寺風景區范圍內，登高遠眺，屋面情況盡收眼底，極為影響景區形象。因此規劃部門提出必須采取措施治理。項目管理公司及時把規劃部門意見反饋給設計單位，同時與業主溝通，在盡量節約造價又滿足規劃許可的前提下，在屋頂設置了鋼筋砼與鋼結構組合屋面構架，鋼筋砼構架頂部局部澆筑砼板，局部鏤空，鋼構架頂部布置鋼格柵板，構架側面布置鋼格柵板，這樣既能保證設備的正常運轉使用，又能與周邊環境相協調。
2工程造價的控制
為節約投資，在綜合樓層高的評議會議中，業主的上級領導要求降低房屋各樓層層高。項目管理公司提出，底層層高不變，其余各層降低。因為底層的空調系統、電氣橋架、消防管道很多，且底層有門廳及大的陳列展覽室和會議室，如果降低將造成吊頂太低，給人以壓抑的感覺，不能很好地滿足使用功能。通過充分的協商溝通，與會人員一致認可此方案。由此可見，設計前期階段良好的溝通能起到事半功倍的作用。
3設計單位之間的協調以及設計單位內部各專業的協調
本項目中的變電所由電力設計單位設計。總體設計單位必須在總圖布置中合理考慮變電所位置，使得室外供電線路盡量縮短，降低造價，同時必須提出電氣總體負荷容量要求；電力設計單位則需根據總體設計單位進線口和電纜走向的要求，配備足夠的配電柜，同時為未來發展預留。如果在設計過程中協調不良，則會導致建設過程中電纜接線不暢，甚至隨意開鑿墻、地面。而良好的溝通協調既縮短工期、降低造價，又確保了施工質量，一舉數得。設計階段各設計單位以及設計單位各專業之間的溝通與協調不可忽視。
4供應商與設計單位的協調
本項目的廢氣處理設備供應商提供的設備原為臥式，結構專業也按其提供的條件圖設計了設備基礎，并考慮設備高度設計了屋面構架。但廠家制造設備時為了方便和節約造價，未及時與業主、設計單位溝通就將臥式改為立式，并把此方案提交項目管理公司，希望得到同意。此時，規劃部門已認可屋面構架的設置方案，不能更改，同時臥式改立式，屋面結構承載明顯不夠，管理公司只能駁回了其請求。如果設備供應商在提條件給設計單位時就充分考慮設備制造與安裝方便，發生設計方案修改時就與業主、設計單位及時溝通與協調，就可降低成本，取得良好效益。因而，設計階段，供應商與設計單位的協調亦起著重要的作用。
5施工單位與設計方、業主、項目管理公司的溝通協調
施工階段是形成工程項目實體的關鍵，此階段溝通與協調成功與否直接關系到項目能否順利建成并投入使用。本項目的空調系統中的風機盤管控制系統設計為多管一控，安裝單位沒有認真領會設計意圖，根據其經驗，采購時按一管一控采購了風機盤管和控制面板，到其開始控制線路安裝時才發現土建施工單位按設計要求預埋了一根穿線管。通過與設計單位溝通，按一管一控，技術上可行，但墻面粉刷已基本完成，要預埋穿管線必須開鑿及修補墻面，增加了額外費用。經多次與各方協調，最后同意按一管一控方案實施，工期被迫加長，費用自行增加。因此，在施工階段領會設計意圖，核對圖紙，進行細致的溝通協調尤為重要。
6施工單位與政府監督部門的溝通協調
本項目中科研樓與綜合樓主體驗收時，質量監督站到現場按規范要求隨機抽查測量了樓板厚度、砼強度及鋼筋保護層厚度并通過了驗收。實驗樓主體驗收時，施工單位亦因循舊歷，需要主體驗收時才通知監督站進場驗收。此時，監督部門提出按新的文件規定“施工單位必須對上述驗收項目進行 30%的自檢，并在檢查部位做出明顯的標記，同時做好記錄，然后監督站對施工單位的自檢部位做抽查檢驗，合格后通過驗收”。由于沒有及時與監督部門溝通，了解信息動態，施工單位此時才按要求進行準備，使實驗樓工程主體驗收滯后 15d 左右。沒有進行主體驗收不能進行后續工程的施工，對工程進度造成一定的影響。因此，在施工階段與政府監督部門的溝通協調是不可或缺的。
7項目管理公司內部的溝通協調
項目管理公司內部的溝通協調同樣不可忽視。應定期召開管理公司內部人員的通氣會，提出項目實施過程中發現的問題，商討解決的辦法，檢查以前提出問題的解決落實情況，調動各專業工程師的積極性，集思廣益，提出各種改進意見，使問題的解決真正落到實處，避免相互推諉。通過溝通與協調及時有效地解決問題，提高管理效率，為工作順利實施提供可靠保證。
四、結語
在項目管理過程中，溝通協調的內容眾多、任務繁重，協調好各參建方和相關方的關系，及時有效地溝通協調，為項目實施創造良好的合作環境，這樣才能實現合同的預期目標，順利完成項目建設任務。
參考文獻:
[1]李世蓉,鄧鐵軍.工程建設項目管理[M].武漢:武漢理工大學出版社,2007.
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一、溝通的涵義及種類
溝通本指開溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見。具體的講，溝通是講人和人之間傳達思想轉移信息的過程。一個人通過溝通來獲得他人思想，感情，見解，價值觀，人們通過這種思想的橋梁，可以彼此分享感情和知識，達到增進了解消除誤會的目的。溝通協調在現代管理當中占有非常重要的地位和作用，松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。
溝通根據標準不同將其劃分為以下幾種：一是縱向溝通和橫向溝通。上下級之間的溝通是縱向溝通，平級之間的溝通是橫向溝通，這兩種溝通是最重要的溝通方式，大量的溝通是在這兩個維度上進行。二是內部溝通和外部溝通，單位內部部門與部門之間的溝通是內部溝通；與單位以外相關的組織和相關部門的溝通是外部溝通。隨著社會開放程度的提高，“合作、聯手、共贏”已成為推動發展的三大主題，外部溝通的事項日益增多，而且顯得越來越重要。三是書面溝通和口頭溝通，相對重要的事項應該以書面溝通的形式進行溝通，以示重視，比如干部任免、職稱評聘、工資調整、出國審批等。一般性的問題口頭溝通即可。四是單向溝通和雙向溝通 。單向溝通是指主體方或客體方一方信息，另一方只是被動地接收。雙向溝通是指主客體彼此交流、相互磋商、共同探討。一般說來，雙向溝通的效果要比單向溝通好，領導者更應該選擇雙向溝通的方式。五是直接溝通和間接溝通。直接溝通是主體方和客體方就相關問題直接對話；間接溝通是指通過第三方傳遞相關信息。間接溝通容易造成信息傳遞失真，效果難以保證，一般盡量少用。六是正式溝通和非正式溝通。凡在正規場合比如辦公室里進行的溝通都稱為正式溝通，凡是在非正式場合進行的溝通就稱為非正式溝通，有些事情有時候運用非正式溝通效果會更好。
二、協調的涵義及種類
協調是指領導者運用自己的權力，威信以及各種方法，技巧，使領導活動中的各種資源，各種關系，各種層次，各個環節，各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力，社會合力，達到組織目標，取得組織績效。
協調的種類主要有以下三種：下級與上級關系的上行協調、上級與下級關系的下行協調和同級關系之間的平行協調。
1、上行協調
人際關系中存在著下級組織對上級組織、下級對上級領導者的關系，處理這種關系稱為對上關系協調或上行協調。正確協調好與上級關系非常重要，它不僅關系到組織的發展和事業的成敗，也關系到個人的成長進步和身心健康。因此，作為下級，要正確地處理好與上級領導者的關系。具體是要把握以下五點。
（1）、尊重而不恭維
一般來講，上級領導都是由一定的組織民主選舉產生或委派的，在他分工負責的范圍內所作的各項決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個人。所以，我們對上級領導首先應該尊重，尊重領導者，不僅是對領導者個人的尊敬，而且是顧全大局，支持工作的表現。但是，這種尊重不是恭維，不是低三下四，更不能奴顏婢膝地討好領導。
（2）、服從而不盲從
下屬服從領導者，是領導者實現領導的基本條件，是維護上下級關系的基本組織原則。但是，這種服從不是毫無條件的服從。如果下級一味地附和上級，就成了盲從，必然給工作帶來損失。
（3）、到位而不越位
按照組織分工負責制度，每個人在組織系統中都扮演著特定的角色。作為下級在協調與上級領導關系時，一定要明確自己在組織系統中的角色地位，努力按照角色的行為規范去做好工作，做到盡職盡責盡力，而不越位。
（4）、補臺而不拆臺
在領導活動中上下級的關系是相互依賴、相互補充、相互作用的關系。只有上、下級之間相互支持，彼此合作，才能夠完成領導工作使命。所以，作為下級要出以公心，維護好上級的威信和地位，積極主動地支持和配合上級工作，甘心當好"綠葉"和助手，做好"補臺"工作。拆臺則是上級在作出決策時，下級袖手旁觀、事不關已，高高掛起，或是“幫倒忙”、“拉倒車”。補臺而不拆臺的核心是維護領導班子的團結。實踐證明，團結是聰明人的學問，團結就是力量。
（5）、建議而不強求
下級在協調與上級人際關系時，要特別注意善于將自己的意見用適當的方式讓上級領導者采納，變成領導者自己的意見。但在給領導提建議時，要在建議中有幾種方案，留給領導者以選擇的余地，一般不要造成逼領導者就范，被你牽著鼻子走的局面。
2、下行協調
在人際關系中存在著上級領導者與下級領導者的關系，對這些關系的協調稱為對下關系協調或下行協調。人際關系中良好的下行關系是很重要的，它有助于領導者了解下情，增強團結，保證領導活動的正確性。因此，作為上級領導者，要協調好與下級關系，必須遵循公正、平等、民主、信任的原則，在此基礎上，需要掌握好以下三種方法。
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A公司下屬16家子公司，涉及航運物流、房地產、休閑旅游等多種類型的產業。為提升集團的整體管理水平，集團管理層決定建立集團總部高層、中層和子公司負責人的素質模型，作為選拔、評價和培養的標準。同時，集團管理層也提出了對素質模型的要求：
突出不同層級、不同行業的特點，同時又能體現集團整體的核心素質；
總部高層、中層和子公司負責人均要認可；
精煉、簡潔、易理解，能夠體現最關鍵的素質要求。
素質模型架構設計
項目組按照A公司構建素質模型的需求及管理層對素質模型的要求，經過對該公司的組織結構、涉及的業務板塊、公司未來發展戰略、公司文化等內部資料的詳細分析，以及與公司管理層、人力資源部門的研討，設計素質模型架構如下：
素質模型針對高層、中層和子公司負責人分別進行開發。每一個層級的素質模型均包括核心素質、領導力素質和業務管理素質。其中：
核心素質主要基于公司的價值觀、戰略愿景和企業文化進行提煉，是公司所有員工都需要具備的素質特征。
領導力素質是公司負有管理職責的群體所共同具備的素質特征，指管理者通過愿景、理念以及激勵、協調措施，來帶領和影響組織，從而產生凝聚力、執行力和創造力的素質特征。由于承擔的責任不同，集團高層、中層和子公司負責人的領導力素質各不相同。
業務管理素質是公司內各職類／業務板塊管理者的能力素質要求，是做好不同類別業務管理所必須具備的獨特素質要求，不同的職類、業務板塊對管理者的素質要求不同。
三類素質模型分別反映了公司戰略和文化所要求的通用素質、不同管理職能以及不同業務所需的個性化素質(如圖1)。
同時，根據素質模型設計經驗，有效突出重點素質，確定素質要項數量采用“2+2+3”的結構，即2項核心素質、2項領導力素質和3項業務素質。該結構基本符合集團管理層所提出的“精煉、簡潔”的要求。
素質模型構建步驟
A公司素質模型構建工作綜合運用半結構化訪談(包括質的研究和勝任力訪談——BEI)和各級管理者問卷調查等定量分析方法，以及公司戰略、文化和制度演繹，標桿企業素質模型研究等定性分析方法。其中，核心素質的開發以戰略、文化和制度演繹的方法為主，同時參考半結構化訪談、問卷調查的方法；領導力素質的開發結合半結構化訪談和標桿企業研究兩種方法，同時參考問卷調查的結果；業務素質的開發主要采用半結構化訪談、問卷調查兩種方法，并運用職責推理的方法進行補充和修正。
1 核心素質開發
戰略、文化和制度演繹。為提煉公司戰略、文化等對管理者的素質要求，項目組收集了包括A公司《戰略發展規劃》、《企業文化大綱》、公司領導2011年工作會議講話等在內的多個戰略、規劃和文化類的文件資料。通過對這些資料分別進行分析歸納，并進行整理和頻次統計，選擇了出現頻次最高的學習成長、規則意識、追求卓越和責任意識作為核心素質的備選項。
半結構化訪談分析。項目組共訪談了包括集團高層、中層、子公司負責人和集團骨干員工在內的44名員工，訪談形式為單獨面談，并對訪談內容進行了錄音。通過對錄音進行編碼和頻次分析，選擇頻次較高的學習成長、規則意識和責任意識作為核心素質備選項。
問卷調查分析。項目組同時面向44位訪談對象發放調查問卷，調查各訪談對象對公司管理者素質要求的看法。通過對調查問卷的素質要項出現頻次的統計分析，選擇頻次較高的責任意識、學習成長、團隊合作和追求卓越作為核心素質備選項。
綜合戰略、文化和制度演繹，半結構化訪談和問卷調查結果，可以確定學習成長、規則意識、責任意識和追求卓越四項素質要項作為核心素質備選項。
2 領導力素質開發
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從1984年中國誕生首張體育彩票開始，中國體彩事業經歷了早期起步、近期發展，并逐步向大改革、大發展邁進的成長階段。隨著改革開放的不斷深入，中國體彩事業面臨著機遇與挑戰并存的雙重考驗。在這樣一個新的歷史起點，總局體彩中心提出了“重心下移”的工作思路，中國體彩事業也由此真正步入了發展的快車道。
“重心下移”就離不開中國體彩機構的基層組織。市級體彩中心作為體彩機構的基層組織，是管理體彩市場的“前沿陣地”。市級體彩機構的強弱，關系到市級體彩機構發揮作用的大小，更直接影響著體彩事業發展快與慢，體彩市場培育質量的好與壞，是市場競爭中存亡的關鍵因素。基于此，我們應該努力把市級體彩組織和隊伍，塑造成一支素質過硬的鋼鐵團隊，使體彩事業永保活力，永續發展。
一、激發創造，全情投入體彩事業
熱愛體彩事業并正確認識體彩事業是投入體彩事業的前提。工作在一線的體彩管理人員和銷售人員要有將體彩事業當做公益事業來做的信念；要轉變觀念，樹立體彩不僅是市場行為，更是文化產業的觀念。有了正確的認識，還要有創造性的工作方法，才能把體彩工作做得有聲有色。
1.領會精神，把握時代脈搏。領會上級精神，要把握“四性”：一是把握總的政策方針與具體落實執行的一致性。二是把握關乎體彩方向和命運的公正性。比如，要堅決打擊私彩和賭博，因為能造成多于彩票銷量數倍的資金流失，嚴重影響彩票市場發育和社會穩定，不可含糊。三是把握具體情況具體分析的靈活性。四是把握各個階段調整變化中的連續性。
2.摸清情況，掌握發展方向。從廣義上講包括工作對象、工作環境及與之相關的情況。既要了解現象，又要把握本質；既要了解現狀，又要掌握歷史；既要了解靜態數據，又要研究動態變化；既要了解優勢情況，又要分析劣勢條件。這樣，才能增強工作的針對性和有效性。
3.整合資源，實現創新突破。全國有幾百家市級體彩機構，面對不同地域、不同民族、不同經濟發展層面的差異性，這就要求我們要把上級政策同基層實際情況結合起來，轉化為符合實際的操控方法。首先，對那些已明確要求的政策條款，只制定實施細則，認真組織落實；對只提供了政策思想和一般原則的，就要結合實際完善補充。其次，要考慮體彩站點、彩民的實際承受能力，實施不同的方法步驟。再次，遇到新情況新問題，不搞機械性照抄照搬，在堅持大原則的前提下，結合本地特殊情況，創造性地開展工作。
二、協作共贏，凝聚團隊向上力量
市級體彩中心對上有國家和省中心需要溝通協調，對下有縣（市、區、鄉（鎮）以及大面積的體彩銷售站點需要溝通協調。對內有各個部門及部門與部門之間的溝通協調；對外有相關部門、行業如財政、城管、工商、稅務、福彩以及社會渠道等需要溝通協調。各個環節通暢，協調通力合作，方可凝聚團隊力量，創造和諧共贏局面，促進體彩事業持續發展。
1.明確溝通意義。溝通協調是維系社會關系和處理社會活動的關鍵所在。對市級體彩站長和團隊建設及其功能作用的發揮，就更顯重要。其意義可概括為以下四點：一是提高團隊管理水平。在面對工作環境、任務日常繁雜的情況下，有效的溝通協調，可強化自身職能作用及在各種關系中的定位，提高團隊整體組織、領導水平。二是利于決策落實。高效的溝通協調，有利于充分把握決策條件，避免失誤，也有利于決策、任務的順暢落實。三是適應組織模式變化。體彩工作無論是事業性組織，還是企業化運營，市級體彩中心都將依賴于發揮溝通、協調、控制功能。四是利于管理措施的推進。針對體彩管理的服務性、扁平性特點，加強溝通協調，樹立良好形象，是落實管理措施的保障。
2.區分溝通類型。一是上級溝通。要充分發揮團隊核心作用，就需要市級體彩中心加強與上級組織溝通。既要從全局出發，領會上級指示要求，做到上情下達，又要及時反映本地區本單位意見想法，做到下行上達。二是下級溝通。是指與下級組織和本組織中工作人員的溝通。要針對服務對象或被管理對象的綜合因素，采用合法權威性與人格親和力良好結合的方式，保證在增強雙方了解的基礎上，調動起積極性。三是平行溝通。在與相關聯的部門交往中，以平等配合的態度，以積極協商促進合作，解決問題。四是傳媒溝通。廣播電視報紙等大眾傳媒信息傳播的廣泛性、準確性和易受性，是我們體彩展示形象的窗口，宣傳的途徑。加強傳媒的良性溝通日益重要。
3.掌握協調方法。一是通過團隊目標協調。使團隊的每一成員都朝向同一目標，齊心協力抓落實。二是通過制度協調。制度的效用就體現在提高效率上，使每個人、每一方都按自己的職責和行為規范行動。三是通過會議協調。要取得互相理解和協作，就需要通過會議來及時溝通信息，研討問題，解決矛盾，從而同一思想和行動。四是通過人際關系協調。即運用人格威信和人格魅力，實施人際溝通做個別人的工作，通過這種具體的一對一的協調達到與團隊協調一致的目的。
三、重視人才，打造專業化人才隊伍
千秋大業，人才為本。團隊建設的成功，靠的是團隊里不斷聚集和持續培養造就大批的高素質人才。市級體彩要想獲得市場競爭的優勢，必須擁有一支高素質的管理和銷售隊伍；要打造出一支素質過硬的隊伍，就應從以下幾個方面入手。
1.樹立人才立業的理念。市場的競爭，說到底是人才的競爭。日本松下電器公司的理念是“出產品之前先出人才”。我們也應樹立“建團隊先培訓一流人才隊伍理念”，無論是對于提升團隊品位，提振員工士氣，提高工作效率，創造團隊文化，樹立團隊形象，使團隊在市場競爭中立于不敗之地，都起著根本性的作用。
2.建立健全的培訓機制。要制定科學合理的培訓規劃，以“十年樹木百年樹人”的恒心和意志，實施“有遠見的投資”，結合體彩中心的實際情況，要設計科學有效的培訓內容、靈活多變的培訓方式和經濟合理的培訓周期，使培訓形成常態化，機制化。
3.創造良好的培訓環境。在團隊里要營造出互幫互學，比學趕幫超的氛圍。尤其是團隊的管理層、領導班子成員，要做培養人才的園丁，不斷地為員工澆水施肥。而不要有“下層培養起來會壓過自己”的想法。
4.激發學習興趣。要注意激發團隊的學習興趣和求知欲望。要努力營造一種“鼓勵個性、倡導質疑、寬容失敗、鼓勵創新”的氛圍，來激發學習興趣。要啟發大家的質疑意識，倡導主動參與，互聯互動和樂于深究問題、勤于分析問題、解決問題，避免把培訓搞成死記硬背，被動灌輸和機械訓練式的“死水潭”。
5.借助外力培養。一要送出去學，輪流到先進單位去觀摩學習。二要請進來教。如牡丹江市體彩中心經常請彩票業務培訓師開展培訓，還專門聘請了企業管理培訓師進行團隊管理的基本知識、技能及提高執行力等課程的培訓。不僅吸取了新的業務知識，而且拓展視野，增強了綜合素質。
6.注重復合型知識結構培訓。人才知識結構既應有必須掌握的，也應有一般了解的，還可有根據個人興趣廣泛涉獵的。集合起來就形成了個體的綜合素質、團隊的綜合能力和實力。
四、獎懲結合，充分激發個人潛能
能否充分調動員工的積極性，激發員工潛能，最大限度地發揮積極性和創造性，是衡量一個團隊好壞的重要標志。而有效的激勵機制，對團隊建設是不可或缺的。有人說，“過度的壓力可以讓天才變成，適當的激勵卻可以讓變成天才。”這告訴我們，科學合理的激勵方法十分重要。因此，制定科學的激勵機制要遵循以下原則。（1）人的需要與動機原則。當團隊人員相信高水平的努力可以有較高水平的業績，有高水平的業績就可以獲得期望的報酬時，激勵的效果就更好。因此，激勵要從人的需要動機出發，從滿足團隊不同需要入手，激勵團隊成員的積極性。（2）因人而異原則。不同的人有不同的需要，因此要注意把握團隊成員需求的多樣性，以及動機的復雜性。（3）獎懲適當的原則。應根據不同時期、不同內容、不同目的，確定適當的標準，保證獎懲的適當。獎勵和懲罰不適度，都會影響獎勵的效果，同時也會增加激勵成本。（4）公平性原則。團隊成員常把自己所付出的勞動（投入）和所得的報酬（結果）與其他人進行比較，與自己的過去進行比較。如果相當，就認為公平，心理上感到滿足。否則，就認為不公平，出現心理失衡，產生不公平感，就可能改變原來的工作動機，降低工作積極性。
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簽派員的工作中涉及到多方面的綜合性知識，缺乏專業知識的支持，工作就無法有效開展，因此簽派員要充分認識到專業知識在工作開展中的重要性，腳踏實地的鉆研學習專業知識與技術，對公司內部的簽派流程和應當遵守的原則實現系統的掌握，學習不同的飛行簽派放行方法，以便于在遭遇不同突況時靈活的運用有效的簽派方法提高民航的安全性。例如，簽派員需要掌握的專業知識中重點包括的一項內容就是氣象知識，可以說氣象是簽派員做出簽派放行決定的重要考慮條件，簽派員只有具備明辨天氣符號與氣象代碼、讀懂天氣圖表、根據天氣圖表與實況或預報對未來一定時間范圍內天氣的發展趨勢做出判斷的能力，才能夠做出爭取的簽派放行決定，氣象條件復雜多變，簽派放行在氣象條件影響下會出現各種無法預測的危險，簽派員就需要具備應對多變氣象的能力，通過準確分析天氣的形式制定切實可行的飛行方案，簽派員在這一過程中既要遵守簽派放行的最低天氣狀況要求，又要及時抓住簽派放行的時機。
2 重視決策能力與組織能力的提升
出色的決策能力與組織能力是作為一名簽派員應當具備的基本素質之一。飛行器的整個運行過程都是在簽派員的直接決策、組織之下完成的，因此組織能力與組織能力的提升對于簽派員簽派放行工作的完成具有重要意義。飛行器的飛行本身就具有一定的危險性，簽派員的存在就是為了盡可能的提高飛行的安全性，如何在復雜的形勢下設計出最優的飛行路線、降低飛行風險是簽派員工作的重要內容。例如當飛行器未起飛時發現其中只有爆炸物品，這時候簽派員就應當發揮作用，保持沉著冷靜的態度，準確鎖定飛行器的位置、精準監控飛行器的實時狀況，將情況及時上報給值班負責人、機場管理部門和其他相關部門，根據負責任的要求將置有爆炸物品的飛行器拖至安全地帶上。因此飛行簽派員可以通過積極參與專業培訓和積累工作實踐經驗的方式來提升決策能力與組織能力水平。
3 重視服務意識的樹立
究其根本，簽派員是為旅客的安全與公司的利益服務的，簽派放行工作與其他專業性工作不同的地方就在于對簽派員包括語言表述、問題講解、思維理解等在內的基本素質有較高的要求，為了達到這一服務要求簽派員就要重點提升相關素質水平。在民航公司中，簽派員通過無線電話與飛行器駕駛員保持通話聯系，很大程度上簽派員下達的直接指令將決定飛行器的下一步行為，因此簽派員的通話技巧就顯得尤為重要，其在通過過程中專業用語的應用是否表述簡潔正確、其發音是否清洗準確、語速是否恰當合適，數字的前后停頓是否明確等都極為重要，除此以外，對簽派員語言技巧的要求還需要能夠達到及時抓住時機，在飛行員精力最為集中的時候將信息準確的傳達。簽派員作為一名服務人員需要在工作崗位上時刻保持旺盛的精力，要為他人服務首先要保證自己的體力是充足的，所謂的帶病上崗和疲勞工作都是簽派工作中不允許出現的情況，這些問題會嚴重影響簽派工作的準確性，簽派員要將服務意識建立在身體健康的基礎上，進而在工作中投入更多的精力。
4 重視工作責任意識的培養
飛行簽派員所有的工作都是圍繞著確保飛行安全與提高工作效率這兩方面職責展開的，因此簽派員的工作責任意識在工作的完成中尤為重要。首先，簽派員需要和簽派發行的航班的機長共同負責航班的飛行簽派放行、航班飛行一系列的準備工作、飛行計劃的制定以及航班的延誤等內容，這時候，簽派員就要有團結意識，通過和機長之間加強合作、相互配合來實現工作的高效完成，減少其中存在的危險性因素。其次，簽派員需要單獨對簽派放行的航班實施動態的監控，及時的掌握航班運行的具體信息、與航班正常密切相關的信息、做出取消或變更航班放行的決定，一切決定的做出都要建立在實際情況的基礎上，不能夠憑主觀臆斷隨意做出決定，應當為自己的行為、為他人的生命利益負責。
5 重視溝通協調能力的提高
在簽派員具體的工作流程中，簽派員良好溝通協調能力的運用能夠推動工作質量的提升，主要包括以下三點。第一，簽派員與外部單位在進行溝通時溝通協調能力價值的體現。外部單位如空中管理部門等對航班的安全運行具有重要的影響，飛行器在外站的運行協調與運行保障都離不開相關外部單位的幫助，而簽派員就是直接的工作溝通者。第二，簽派員與飛行器機組在進行溝通時溝通協調能力價值的體現。但飛行器遭遇突況時，簽派員需要及時的同飛行器機組進行溝通，將地面上的相關信息告知機組，基于機組成員以信心，避免因為機組成員恐慌而引起不必要的麻煩。第三，簽派員彼此之間在溝通時溝通協調能力價值的體現。簽派員工作通常都是執行換崗工作制，每一個前派員都在一定的時間內負責相關工作，因而簽派員彼此之間的溝通十分重要，直接決定了工作交接的效果，避免重復工作或者遺漏工作問題的出現。
在航班運行中，簽派員自始至終都發揮著重要的作用，對于航班的安全性提高具有重要影響，簽派員應當認識到其工作的重要性，積極配合民航公司提高專業知識與技術的積累，全面強化組織能力、決策能力與溝通協調能力，樹立工作責任意識與服務意識，靈活的應對各種突發事件，為航班的順利運行提供有力的支持。
參考文獻：
[1]趙珊.航空公司飛行簽派員非技術能力研究[J].價值工程，2014（13）.
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引言
改革開放至今三十余年來，我國社會發生了翻天覆地的變化，各個行業領域都有了較為明顯的進步，其中幾個行業尤為突出。最具代表性的便是建筑行業的快速崛起。建筑業是中國國民經濟五大支柱產業之一，從上個世紀末便開始保持了較高的增長速度。在經歷了2008年的金融危機后，中國整個國民經濟出現了一個從低谷慢慢回暖的勢頭，當然建筑業也不例外。在新一輪的經濟周期中，建筑行業隨著中國GDP的增長而保持著同步增長，建筑行業的增長同GDP的增長保持著高度的相關性。隨著我國經濟的持續增長，建筑行業的市場總的趨勢將不會有太大的改變，繁榮仍將繼續。在建筑業的帶領下，機電工程作為重要的組成部分之一也獲得了快速的發展。機電工程的施工水平也對建筑業的發展產生了重要影響，尤其是在智能建筑領域，這也是我國建筑業今后發展的重要方向之一。機電工程包含面廣，涉及到民用、工業及公用等工程中的消防工程、給排水工程、采暖工程、電氣工程、空調通風工程和通信工程以及自動化控制系統等各類設備，技術性日漸增強。完善的施工管理是機電項目順利運行的保證，更可以實現成本的節約控制，是提高建筑企業核心競爭力的重要組成部分。因此本文在多年施工經驗的基礎上，對機電工程項目的施工管理進行了簡要論述，希望能為相關施工單位提供一點參考，帶來更多更大的經濟社會效益。
1施工技術管理
（1）施工技術交底的施工方案交底
工程施工前，由施工方案編制人向施工作業人員。施工技術交的施工方案交底內容：施工程序和順序、施工工藝、操作方法、要領、質量控制、安全措施。
（2）施工技術交底的要求
建立技術交底制度，明確相關人員責任，技術交底要分層次展開，技術交底前準備書面資料或示范樣板，技術交底后及時記錄，簽字齊全，妥善保存。
（3）施工文件（或施工資料）是施工單位在工程施工過程中形成的文件資料。
（4）施工資料報驗報審程序
通過相關單位審核后，可報建設（監理）單位。報驗、報審的時限性應在相關文件中約定，并含應承擔的責任，無約定時，報驗報審不得影響正常施工。
（5）施工資料中的技術資料
包括施組設計，施工方案，技術交底記錄，設計變更文件，工程洽商記錄等。
（6）工程檔案的主要內容
一般施工記錄，圖紙變更記錄，設備產品質量檢查安裝記錄，預檢，隱檢，試驗，質量檢驗記錄，質量事故處理記錄，實物照片。
2施工安全管理
（1）安全生產責任制，要求安全第一，預防為主，綜合治理。安全生產責任制原則是管生產必須管安全。
（2）安全生產責任制的落實到位，可由項目工程師負責，對工程的安全生產負技術責任，參加并組織編制施工組織設計，編制審批方案時，制定審查工程各項安全技術措施，保證可行性與針對性，隨時檢查監督落實。
（3）安全生產責任制的落實由機電公司項目經理負責，要求主動服從建設監理總包單位對安全生產工作的統一管理，執行安全生產管理的規定，切實制定落實好本項目部的安全生產責任制，承擔對勞務分包的安全生產管理工作的監督管理責任。
（4）施工安全技術措施的制定。根據具體工程項目特點，有針對性的制定措施，主要內容包括施工平面布置，高空作業，機械操作，起重吊裝，動用明火，密閉容器內作業，帶電調試，臨時用電，單機試車和聯動試車等。
（5）安全技術措施吊裝作業的施工現場必須選派具有豐富吊裝經驗的信號指揮員，司索人員，起重工，并熟練掌握作業的安全要求，作業人員必須持證上崗，掛鉤人員相對固定。
（6）施工機械的操作人員要求培訓上崗，特種設備操作人員持證上崗，違反安全操作規程的指令拒絕執行。
3施工現場管理
3.1內部溝通協調
工程管理部門，質量安全監督，人力資源管理，材料設備管理，財務，總務及保衛，各專業施工隊工段班組，各專業分包隊伍要求及時的進行內部溝通協調。協調的主要內容包括施工進度計劃協調，生產資源協調（人力資源，施工用材料，機具，資金）工程質量系統，施工安全衛生環境協調等方面。在人力資源的協調組織上要求合理安排開工面和順序，調整過剩或補充不足施工力量，培訓不符要求的施工人員，周密安排施避免干擾交叉作業。至于內部溝通協調主要方式，可以選擇定期協調會，不定期部門會議專業會議講座，巡查深入班組隨時交流溝通，定期通報現場信息，內部參觀典型案例發動評議等等方式。
3.2外部溝通協調
施工現場單位（建設，設計，監理，土建，其他安裝承包單位），地方單位（當地政府，相關部門如交通，金融，保險，環保，消防公安，供水供電，通信，衛生，稅務，海關當地居民）設備材料供貨單位之間可以采用外部溝通的方式，與監理單位溝通協調的內容主要包括了解監理工程師的任務與權力，認真執行監理指示，履行決定，保持密切聯系，溝通進度質量安全變更及費用，征求監理意見，隨時按監理意見修正，取得信任。與供貨單位溝通協調的內容包括交貨順序與交貨期，批量材料訂購價格，設備材料質量，技術文件出廠驗收資料，現場技術指導。在方法上要求走出去多拜訪，請進來多留客，開展多種多樣的社交活動。
3.3現場環境保護措施落實
（1）提高全員環保意識，普及環保知識及法規。（2）制定落實環保措施的規定。（3）利用社會資源進行監督。（4）各環節落實（每個環節除質量技術安全交底，還要對該環節的重要環境因素進行分析交底，提前采取必要措施。對因素進行全過程監控，如噪聲污水廢氣等）。
3.4人員管理
現場管理人員的行為管理要求制定措施規范語言行為，提高施工單位與外界溝通質量，提升形象。施工人員行為管理要求出入現場走綠色通道，工作服，安全防護用品，嚴禁打鬧酒后作業，吸煙。
參考文獻
[1]覃飛.建筑機電安裝施工技術管理[J].中國新技術新產品.2011(03)
