引論：我們?yōu)槟砹?3篇溝通交流的方法范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
有這樣一個案例：一個成績暫時落后的學生舉起左手想要回答老師的問題，當老師讓他回答時，他卻答不上來。課后，老師問他為什么，這個學生說：“別人都會回答，如果我不舉手，別人會嘲笑我。”老師聽后，私下告訴這個學生，下次提問時如果會回答就舉左手，不會回答就舉右手。從此以后每次看到他舉左手，老師都會盡力給他機會，舉右手時從不讓他回答。經(jīng)過一段時間，這個學生變得開朗很多，成績也有了很大的進步。在這個例子中，教師很好地接納了這個學生，并沒有因為該生的成績落后而諷刺甚至訓斥，讓孩子意識到了尊重，這樣的溝通方法效果非常明顯。
二、尊重學生
有經(jīng)驗的教師在批評學生時，從來不會諷刺和詆毀學生的人格。這就是對學生人格的重視和尊重。
例如，如果學生的基礎較差而沒做作業(yè)，老師會如何處置呢？
教師甲：“為什么不做作業(yè)？這樣懶，將來怎么會有
出息？”
教師乙：悄悄把他叫到一旁，拍拍他的腦袋說：“慢慢來，盡量把會的題目先做好，不會的題目找機會向學生和老師請教吧。”
在這個例子中，教師甲沒有尊重學生的人格而是借題發(fā)揮。這樣的做法沒有任何作用。而教師乙尊重了學生的人格，提出了解決問題的辦法，沒有傷害學生。
三、理解學生
教師和學生對于任何觀點不可能完全一致。教師如果只是一味強調自己的個人觀點，忽視學生的心理想法，學生就容易產(chǎn)生逆反心理。學生最苦惱的是平時不被人理解，所以教師要設身處地從學生的角度去思考，讓學生感到老師是理解自己的。學生一旦接受了你，溝通才會有效。
課上，一位學生拿出一本小說偷偷摸摸地看，老師走過去什么也不說就拿走了小說。這位學生又掏出一本雜志看，老師又拿走他的雜志。此時，學生又故意趴在課桌上睡覺。老師當眾訓斥：“再不聽話，就打電話讓你家長來！”“你想怎樣就怎樣！”學生回答道。如果從學生的角度分析，首先這位學生基礎差，課上聽不懂，于是就干脆看課外書。教師可以走過去輕輕地說：“小說里可能有你喜歡的內容，但上課不能分散精力！實在想看，在放假的時候，或做完作業(yè)再看不是更好嗎？”我相信這位學生一定會收起小說，專心上課。
四、贊美學生
篇2
我校從2002年開始招收三年制高職高護學生，從04級開始特別注重高職護理專業(yè)學生溝通交流能力的培養(yǎng)。主要做法見以下幾點。
1．1 在日常管理中滲透 學校對高職護理專業(yè)的學生從一入學，就采用輔導員負責制，輔導員在日常的班級管理中定期開班會，在每周三下午舉行的主題班會中讓護生們輪流發(fā)言，暢所欲言，發(fā)表自己的觀點。針對個別同學性格過于內向、自卑，輔導員通過單獨交流、溝通、了解學生的心理，在工作中以贊賞、鼓勵的口氣鼓勵學生大膽表達自己的想法。遇有同學生病，輔導員鼓勵其他同學關心幫助生病的同學，讓護生在日常生活中展示自己的愛心，鍛煉自己的溝通交流能力。
1．2 專業(yè)課老師重點強調 護理學基礎是護理專業(yè)重要的專業(yè)基礎課程。在護基的教學中，一方面，老師專門開設相關“護理美學”的講座，以此提升護生的審美情趣，以求獲得溝通交流的第一步驟：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作課上強調溝通交流的重要，主帶教老師多采用模擬情景法進行教學[2]。 此外按考核要求，將溝通交流的實踐以工作流程的形式規(guī)定下來:①自我介紹；②操作前講明目的、過程及患者配合要求；③操作時了解患者的感受，及時給予鼓勵；④操作結束給予致謝。在操作中做到眼觀其反應、耳聽其主訴、嘴適時回應。在護生的護基考試中強調對考生進行良好溝通交流的得分，促使護生強化溝通交流的意識[3]。老師組織同學扮成模擬患者，該模擬患者可以自由發(fā)揮地向護生提問、交流、甚至“刁難”，完全做到了臨床真實場景的再現(xiàn)。如此反復訓練，把解釋的內容和操作步驟融為一體，護生很快從步驟模仿過渡到個性化的解釋。
1．3 在專業(yè)課程見習中鍛煉 見習課的安排要求護生每8人1組，床邊評估患者，在評估交談中要求護生能適時、適度地使用傾聽、提問、關心、沉默、觸摸等溝通技巧，一人負責主要提問，其他護生記錄，評估完患者，將資料帶回，在課堂上討論。除了討論采集到的患者資料外，還重點討論在采集病史過程中溝通交流的注意問題。護生們一起參加討論，增強了感性認識[4]。
1．4 豐富的校園活動中強化 學校為豐富護理專業(yè)學生的課外生活，經(jīng)常組織大學生辯論賽、護理禮儀表演、護理操作技能比賽等深受學生歡迎的活動。在辯論賽中護生們回繞相關主題，辯論雙方進行激烈的辯論，充分鍛煉并展示了自己的口才、隨機應變的能力，同時培養(yǎng)了護生團隊合作精神。護生們通過禮儀表演充分展示現(xiàn)代護生外在美和內在美，端莊的容貌、優(yōu)雅的氣質及極具親和力的微笑，這些正是護理從業(yè)人員的基本要求。在活動中護生們鍛煉了自己的能力，增強了護生的自我認同感。
2 效果反饋
2．1 護基老師的反饋 每年對護生下臨床實習之前的技能考核后，護基老師都要對每一年的護生操作進行綜合評價 見表1。
2．2 實習期間臨床帶教老師的評價 見表2。
2．3 護生的反饋 側重過溝通交流能力訓練的護生普遍反映良好，進入實習階段的護生知道該與患者交談什么，如何與患者交談，也敢于與患者交談，交談時輕松自如、充滿自信，與患者的關系更融洽。通過與臨床帶教老師、護士長的交流充分表達自己的想法，給臨床老師留下了“勤學”、“好問”、“性格好”等深刻的印象。護生們還反映溝通能力將有益于他們馬上面臨的畢業(yè)就業(yè)，在應聘過程中，溝通交流能力強的同學必然會給用人單位留下深刻的印象，從而獲得較多的就業(yè)選擇機會，見表3。
3 討論
以患者為中心的整體護理觀的提出和建立，對護理人員的專業(yè)素質提出了更高的要求，使得提高護士的護患溝通能力再次成為護理專業(yè)所關注的重點內容之一。
3．1 在護生日常管理、組織的活動中加強溝通能力培養(yǎng) 護生一入學，可以挑選訓練有素、懂得溝通交流技巧且懂得大學生心理的輔導員，在班級日常管理中循序漸進地幫助護生，從建立良好的自信心開始引導護生。日常管理的方式可以形式多樣．同時應該在校園舉辦的活動中多提供給護生鍛煉、展示自己的機會，大學生辯論賽、操作技能表演、義診等都是很好鍛煉護生溝通能力的機會，應該多組織。
3．2 在校學習期間，從教與學環(huán)節(jié)上加強護生溝通能力培養(yǎng) 護生在校期間，除了要完成相應教學時數(shù)的學習，更重要的是護生還要在學習之余完成從業(yè)人員性格的塑形。
3．3 臨床見習、實習機會加強該能力的鍛煉 見習、實習機會是護生接觸臨床的良好時機，組織好每一次見習活動，最好讓護生見習完要記錄并暢談見習心得，特別是評估病史后護生溝通交流能力的評價，養(yǎng)成護生善于總結發(fā)現(xiàn)的好習慣，間接提高她們的溝通能力。為期1年的實習要求我們臨床帶教老師特別要重視護生溝通能力的培養(yǎng)，對護生的溝通交流能力要定期地評價，以及時對培養(yǎng)方案進行調整。
總之，我們相信，側重過溝通交流能力培養(yǎng)的護生，其綜合素質一定會有明顯的提高。
參考文獻
1 趙長云,范宇瑩．談非語言性溝通在護患關系中的應用．實用護理雜志,2002，18(6):73．
篇3
2、P-P 網(wǎng)絡構建的思路
（3）求出人員之間相互溝通交流的強度比例。例如，與業(yè)主方工程師溝通交流或者請教的所有崗位上的人員所得出的平均加權值綜合為33.75，其中施工單位的項目經(jīng)理與其溝通交流的頻率平均加權值為4，則項目經(jīng)理與業(yè)主方工程師溝通交流的頻率占所有與業(yè)主方工程師溝通交流總頻率的比例就是4/33.75=0.12。依次類推計算出矩陣中其他數(shù)值。
圖1 建筑施工安全知識主體網(wǎng)絡圖
整體網(wǎng)密度反映的是網(wǎng)絡對于群體成員的行為和態(tài)度等所產(chǎn)生的影響。它表示的是個體和個體之間聯(lián)系的緊密程度，直接影響整體網(wǎng)的整體性能及產(chǎn)生的效益。假設整體網(wǎng)中所有行動者總數(shù)為 n，那么網(wǎng)絡中可能存在的最多的關系數(shù)為 n（ n-1）/ 2， 而網(wǎng)絡中實際存在的關系數(shù)假設為 m，則整體網(wǎng)密度= ，該關系矩陣所形成的網(wǎng)絡的整體網(wǎng)絡密度為0.0881。該網(wǎng)絡中的特征向量值分布中，代號為1的節(jié)點特征向量中心度最高1.102，其余10各節(jié)點的特征向量值跟1號節(jié)點的差值很大。我們發(fā)現(xiàn)1號節(jié)點是業(yè)主方工程師，在國內建筑業(yè)中，業(yè)主方對于工程項目具有直接決定性的作用，是工程項目的投資單位，業(yè)主方對于其所投資的工程項目具有絕對控制權力，在工程項目建設中處于絕對強勢的地位。業(yè)主方對于安全問題的態(tài)度直接影響到其他參與方對于安全問題的態(tài)度，其他參與單位在安全問題上的態(tài)度直接受制于業(yè)主方。業(yè)主方對于建筑工程項目的安全問題屬于責任主體。業(yè)主代表和業(yè)主方工程師是業(yè)主方的窗口，直接代表業(yè)主方行使業(yè)主方的權力和義務。因此，業(yè)主方工程師具有在該網(wǎng)絡中極度中心的位置是對于我國建筑行業(yè)各參與方關系的一種真實直接的反映。
4、改進建議
該網(wǎng)絡整體網(wǎng)絡密度為 0.0881，說明該網(wǎng)絡中各節(jié)點之間的溝通交流比較松散，聯(lián)系不夠緊密。我們從實際節(jié)點所代表的崗位角度來分析，能夠發(fā)現(xiàn)，各參與方在本組織內部人員之間的溝通交流比較頻繁，而跨越組織的障礙，如何能夠形成各組織中的人員之間無障礙的溝通交流的形式成為一種迫切需要尋求的方法。筆者建議充分發(fā)揮業(yè)主、設計、施工、監(jiān)理各方負責人的中間紐帶作用。各組織其實就相當于網(wǎng)絡中的結構洞，結構洞本身蘊藏著巨大的社會資本，在該網(wǎng)絡中的結構洞直接代表著一種網(wǎng)絡結構利益。可以通過發(fā)現(xiàn)各組織網(wǎng)絡中的關鍵節(jié)點，進而促進這些關鍵節(jié)點同其他組織中的關鍵節(jié)點的溝通交流，促使結構洞之間形成一種橋接，從而能夠使結構洞之間的信息得以轉化和傳播，產(chǎn)生通暢的信息流。
參考文獻：
[1]張明麗. 建筑施工安全管理及預警研究[碩士論文]. 西安：西安建筑科技大學，2011
[2]李爭力，楊嶺，楊武. 施工安全監(jiān)管信息化流程設計[J]. 江蘇建筑，2010
篇4
1一般資料
1.1一般資料
選取2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例，占22%。
1.2護理人員資料分析
2014年發(fā)生9例護患沖突當事人的信息，主管護師1名，護師3名，護士3名，工作年限最長37年，最短的2年。原因與職稱級別和工作年限沒有太大的關系，相反與當事護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有很大關系。
2方法
2.12015年1月開始對護士進行溝通交流技巧的培訓，教會護士學會評估，警覺過激情緒家長等高危投訴人群的識別能力，及時干預。2.2每月均要對本科所有出院患者發(fā)放患者對護士滿意度調查表，調查表有10項內容，每項按滿意3分、一般2分、不滿意1分，月底匯總調查結果，分析存在的問題、原因和整改措施并追蹤整改效果。2.3制定有效溝通SOP。制定符合兒科護理工作特色的溝通交流手冊，將兒科常規(guī)操作流程，包括出入院的接待語言，如何分診和識別危、急、重癥患兒，兒科常規(guī)護理操作中的語言交流技巧，凡事需要與患者進行必要交流的內容，尤其是對于有激惹傾向的家長。用簡單、通俗易懂的語言，編制成冊，書的大小以能放在工作服口袋內為宜，方便攜帶和閱讀。2.4進行情景模擬培訓，并考核。由護士長和組長分別扮演護士和患兒家長角色，設置有具體故事情節(jié)的案例，收集平時易發(fā)生糾紛沖突的事件，進行情景再現(xiàn)經(jīng)典回放，使護士有身臨其境的感覺。演練結束，讓護士自由點評存在的問題，利用發(fā)散思維充分發(fā)揮護士的想象力，查找出問題根源，并提出改進措施，然后在工作中遇到類似情節(jié)的事件進行跟蹤督查，了解對培訓內容的掌握程度。考核方式：晨會后花10min學習然后現(xiàn)場提問培訓的內容，了解從理論上掌握的情況；以跟班作業(yè)的形式，查看實際溝通交流情況，當場點評存在的問題和注意點。2.5巧用心理學的認知行為療法。分析科室發(fā)生護患沖突的原因，多數(shù)與護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有關，其核心問題是改變護士對兒科特殊患兒人群的認知，改變護理服務的理念，克服消極、被動情緒。讓護士知道患兒及其家長尚未發(fā)展到能夠完全對抽象事物進行認知，所以溝通中運用做動作使家長滿意，與患兒家長有效溝通交流非常重要。尤其是6歲以下的兒童用姿勢、指物、做面部各種表情也會有很大幫助，切忌用冷漠、生硬的態(tài)度。2.6認真對待每次發(fā)生的護患沖突。對于每次發(fā)生的護患沖突，均組織全體護士討論，一一分析發(fā)生原因，總結存在的問題，提出切實可行的改進措施，按PDCA的工作模式進行追蹤檢查，查看整改效果。對于有情緒過激行為的家長示為糾紛、投訴的高危人群，列為重點交接班內容，提高警覺性和識別能力，及時消除不良隱患，杜絕護患沖突發(fā)生。2.7新老護士傳、幫、帶。在護理人員排班上進行新老搭配，溝通能力強弱的搭配，組織溝通能力強的護士進行溝通交流的理論培訓。
3結果
3.1通過情景模擬培訓，典型案例回放，心理認知能力培訓，提高護士的溝通交流技巧，護士的主動服務意識增強，認真執(zhí)行首問和首次接診負責制；護士在與患者溝通交流過程中學會相互學習，尤其是溝通交流經(jīng)驗豐富的高年資護士更應發(fā)揮積極主動的幫扶作用，引導低年資護士如何化解矛盾，發(fā)現(xiàn)糾紛相互補臺，及時平息糾紛隱患。3.2每月均要對兒科所有出院患者發(fā)放患者對護士滿意度調查表，統(tǒng)計分析存在的問題及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的總例數(shù)839例，對護士滿意的例數(shù)755例，住院患者的對護士滿意度平均為89.98%；2015年1月—8月住院患者的總例數(shù)681例，對護士滿意的例數(shù)665例，住院患者的對護士滿意度平均為97.65%。3.3各項投訴指標的統(tǒng)計對比，投訴率明顯下降，2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的占5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例占22%。2015年同期共發(fā)生護患沖突事件3例，溝通交流不良1例，占33%，責任心不強1例，占33%，家長無聊起鬧1例，占33%。
4討論
4.1本文制定的有效溝通SOP有以下三種用處：4.1.1將護理工作中積累下來的技術、經(jīng)驗和溝通交流技巧。制定成通俗易懂規(guī)范交流手冊；對兒科護理人員進行短期的培訓，使其快速掌握溝通交流技巧。4.1.2根據(jù)溝通交流規(guī)范標準，討論發(fā)生不良護患沖突的原因，提出改進措施，規(guī)范和約束護士的職業(yè)行為，樹立良好的護理團隊服務形象，取得患者的信賴與滿意。4.1.3SOP是貫徹ISO（國際標準化組織）精神核心（說，寫，做一致）的具體體現(xiàn)，實現(xiàn)兒科護理管理規(guī)范化，操作流程條理化、標準化、形象化、簡單化，是護理工作中最基本、最有效的管理工具和技術資料。4.2護患溝通是護患之間構筑的一座橋梁，對改善護患關系有推進作用。在兒科護理工作中，通過有效的溝通，可以增進護士與患兒及其家長的親和力，避免了一些在臨床中常見的因互相不理解而產(chǎn)生的誤會、爭執(zhí)，防止醫(yī)療糾紛發(fā)生[2]。但臨床上由于各種原因，特別是兒科醫(yī)生緊缺，患兒就診等待時間較長，護士與患兒之間的溝通非常有限，為更好地提高兒科護理質量，促進護士與患兒家長之間的情感交流，對滿足其對醫(yī)療信息的需要和減少醫(yī)療糾紛，正確認識護患關系，加強護患交流是迫切需要解決的問題。根據(jù)兒科特殊就診群體，制作符合兒科特色的溝通交流規(guī)范，加強兒科護理人員的溝通交流技巧，更能有效地降低兒科糾紛、投訴發(fā)生率，提高患兒及其家長對兒科護理工作的滿意度。
作者:羅文英 單位:紅河州第一人民醫(yī)院
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1.溝通問題
在項目建設管理的過程中經(jīng)常發(fā)生以下情況，客戶提出的項目建設的具體細節(jié)要求，并沒有包含在實際的建設成果中。對于客戶當時只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關的負責員工，而并沒有告知項目經(jīng)理；或者是設計師在設計的過程中并沒有達到客戶想象中的設計效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導致的。所以及時有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過程中的單方面或者雙方的過于執(zhí)著。溝通方的過于執(zhí)著對于溝通過程的結果達成是十分危險和不利的。因為執(zhí)著的一方總是想著去說服對方。但是作為工程管理建設，溝通的主要目的并不是相互的說服對方，而是能夠通過溝通交流達到工程建設以及客戶之間共同的利益和要求。在這個溝通過程中，起著重要作用的是項目經(jīng)理，其在溝通過程中所花費的精力和時間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發(fā)現(xiàn)潛在問題、獲取足夠信息以及控制項目的各方面問題的重要保障。
2.溝通成本大
項目建設中的溝通可以拓展工程建設的思路并統(tǒng)一相關問題。但是同時在相互溝通的過程中，是要花費成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達可能導致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費的精力和時間。信息成本以及花費精力和時間主要是取決于交流雙方的觀點、思維、理解以及表達能力的一致性與否，以及雙方能否達成意愿的程度和傾向。但是在兩個人具有很強的理解和表達能力的情況下，他們想達成一致的意見和建議要花費的時間精力也是成本很大的。
二 建立項目管理溝通的方法
1.完善溝通計劃
我們要制定一個完善的項目溝通計劃，其中主要包含績效報告、信息分發(fā)、管理收尾等溝通計劃的編制。制定的溝通計劃決定著雙方溝通所需要的時間、相關信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執(zhí)行的信息和績效報告主要包含預測、進度報告以及相關的狀況報告。而項目結尾所需要的管理收尾報告主要包含對于項目的分析、經(jīng)驗及保證最終的規(guī)范要求下項目進行的相關運行記錄。項目的溝通計劃的制定是十分重要的，但是經(jīng)常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預算及客戶關系，或者把大部分的責任依托在項目經(jīng)理的身上，繼而導致整個的溝通過程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說對于一種高效的運行體制來說，不能僅僅停留在口頭上，或者某個負責人的身上，而是應該制定合理有效的溝通計劃，來真正的保證最終的溝通有序的進行下去。
2.建立多種溝通方式
我們要采用各種溝通方式，項目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個方式。書面方式包括對內的計劃書以及對外的通知報告，對內主要有年報、項目報告以及報事貼等。對外的通知主要是來進行確認、要求以及通知的作用的。書面方式一般語言比較簡潔，避免增加理解的負擔。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會議、私人接觸以及評審等。這種方式比較簡潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達、文化背景等一些因素影響。在溝通的過程中，雙方一定要及時的表達清楚自身的要求和意見，以使得對方能夠理解，最終達到
共識。
除了這兩種方式外，還有身體的語言的應用。就像體育課上老師會用自身的肢體的標準動作來向同學們展示一些動作，使得學生的概念更加清晰，更加容易的學到。在我們的項目管理建設的溝通過程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢以及視頻會議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時可以更快更有效的把信息傳達出去。
3.及時有效溝通
我們要及時的進行溝通交流。在工程建設的過程中，有很多是由于溝通不及時造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時進行溝通交流是很有必要的。作為項目建設的負責人，要有一定的預見性和前瞻性。對于項目建設的過程可能出現(xiàn)的問題一定要與項目的相關負責人員進行及時的溝通，并給予一些解決方式方面的指導。然后，項目的相關負責人員也要及時的與客戶進行溝通。溝通的越早，發(fā)現(xiàn)的問題越早，越全面。項目未來可能出現(xiàn)的問題越可以更加有效的避免。項目建設的過程中，不管是項目經(jīng)理與上級領導、客戶的溝通，還是項目負責人員與項目經(jīng)理的溝通，都是需要及時主動的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。
4.保障溝通渠道
一定要保證暢通的交流渠道及方法，因為溝通的過程存在很多復雜的方面。比如說，當溝通交流的人數(shù)增加，在溝通的過程中就可能產(chǎn)生很多的理解差異，主要原因包括語言、知識、文化、信息、權利、名譽、道德規(guī)范等。同時由于各自的工作背景環(huán)境的不同，也可能導致各種誤解的產(chǎn)生。所以，要及時的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時的檢查自身的反應意見，來保證傳達信息的準確性。項目經(jīng)理也可以通過項目報告的方式及時傳達給項目負責人員及客戶。建設暢通的意見反饋機制，使得客戶可以很好的反應自身的要求和意見。
5.提高溝通技巧
我們要保證高效的溝通技巧。作為項目的組織者和領導者，項目經(jīng)理的責任是很重要的。相關專家根據(jù)經(jīng)驗指出，高級管理人員在用于溝通交流過程中所花費大概 80％以上的精力和時間，而對于普通的管理負責人也要花費大概 50％的時間來傳播信息。所以說掌握必要的溝通技巧和方法對于提高交流溝通的效率是很重要的。
三 結語
綜上所述，項目管理過程中的溝通是很重要的，直接關系到項目進行的效率和水平，同時也關系著最后客戶的滿意程度。作為項目的主要負責人的項目經(jīng)理在項目的建設溝通的過程中，必須發(fā)揮其重要的溝通領導組織才能，對項目已經(jīng)出現(xiàn)的問題和未來項目進行中可能出現(xiàn)的問題，及時的與項目負責人員與客戶溝通，保證項目正常運作。
參考文獻：
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1.1 一般臨床資料
本次研究筆者選取本院2014年6月～2014年9月期間收治的58例患者為研究對象，采用隨機數(shù)字表法將其分為2組，每組29例，對照組中男19例、女10例，年齡25～60歲，平均36.58±5.24歲，干預組中男17例、女12例，年齡25～58歲，平均37.05±6.38歲，兩組患者在性別構成比、年齡等臨床資料方面比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下簽署知情同意書，自愿參與本次研究。
1.2 方法
對照組入院后給予常規(guī)護理，干預組在入院后及時溝通交流，具體措施如下：
1.2.1 轉變理念
優(yōu)質護理在臨床護理中廣泛開展打破了常規(guī)功能制分工模式，護理人員要轉變傳統(tǒng)觀念，應用整體護理程序，改變過往機械化流水操作法，在整體觀念指導下以患者為中心提供全方位優(yōu)質護理[4]。目前，護患關系日趨尖銳，已經(jīng)成為社會廣泛關注的重大問題之一，由此在優(yōu)質護理過程中注重和患者的溝通交流，常規(guī)被動護理，態(tài)度生硬，對患者提出的問題簡單回答，缺乏專業(yè)知識的全面了解，均會極大程度影響溝通交流的效果，故在日常護理中要加強對溝通技巧的培訓，從患者入院到出院期間全程良好溝通，贏得患者的信任，建立良好的護患關系[5]。
1.2.2 形象溝通
在日常工作中要注重儀表端莊、舉止大方。患者入院后由責任護士主動積極溝通，整潔儀表、面帶微笑、禮貌用語，給予患者良好的首次印象，縮短護患距離；沉著冷靜、步伐輕盈、動作敏捷，給患者安全感及信任感。
1.2.3 語言溝通
護患交談是護患溝通最直接簡便的方式，也是了解患者整體情況最直接的方法。在交談中使用敬語讓患者感到被尊重，親切、和藹的態(tài)度、微笑式交談給予患者家的溫馨感；在了解病情、詢問病史、健康指導過程中，語言表達在符合倫理學道德原則和規(guī)范基礎上使用通俗易懂的語言、解釋性和謹慎性語言，讓患者更易接受。交流過程中無需強調一次交流解決所有問題，將溝通交流融入日常工作中，時時溝通、處處溝通[7]，動態(tài)掌握患者的全身狀況。
1.2.4 護理操作溝通
豐富的專業(yè)理論知識、嫻熟的操作技術、一絲不茍的工作態(tài)度是確保良好溝通的前提條件，由此，要加強護理人員內“質”的培訓，不斷學習，提高操作技能水平和整體修養(yǎng)，在操作中有條不紊開展各項工作，和患者有效地溝通，全面系統(tǒng)的介紹此項操作的必要性和重要性，贏得患者的信賴，積極配合，嚴格遵守各項注意事項，達到溝通的最終目的[8]。
1.2.5 書面溝通
書面溝通是護患溝通過程中一種極其重要的手段，詳細完善的健康教育知識讀物掛于每個病房，方便患者及家屬隨時閱讀了解，詳細的入院介紹能加深其對醫(yī)院和病區(qū)的熟悉度。另外，每個科室要做好重要疾病病因、發(fā)展、治療、預防等方面健康知識的宣傳，可采用海報、健康手冊、錄像等方式進行健康教育[9]。另外，每月工休座談會也是一種良好的溝通方式，設立意見本，讓患者及家屬提出需要改進的地方和建議，讓護患關系更為密切，每月調查護理滿意度，了解此階段護理質量水平。完善出院指導，個性化制定保健預防的注意事項[10]。
1.3 觀察項目
統(tǒng)計分析護患糾紛發(fā)生情況，使用《溝通交流滿意調查問卷》調查患者對護理人員交流溝通滿意度，主要包括溝通融洽性、知曉醫(yī)務人員、健康知識知曉率、投訴率、患者滿意度等。
1.4 統(tǒng)計學處理
本研究采用SPSS18.0軟件對所得的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，計數(shù)資料采用百分率表示，χ2檢驗， P
2 結果
本次調查共發(fā)放58份問卷，回收58份，回收率100.00%，有效問卷58份，有效問卷率100.00%。干預組溝通融洽性、知曉醫(yī)務人員、健康知識知曉率、患者滿意度明顯高于對照組（P
表1 兩組患者對交流溝通滿意情況對比分析[n（%）]
3 討論
篇7
1.龐大的網(wǎng)絡學生用戶群和網(wǎng)絡即時通訊工具的廣泛運用提供了應用保障
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息統(tǒng)計中心透露的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，截至2008年，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過3億，成為世界上網(wǎng)民最多的國家；在網(wǎng)民職業(yè)統(tǒng)計中，位居首位的是學生,其中又以高校學生群體最多。筆者利用公共選修課時間，對我校12個專業(yè)近1500名學生展開了隨堂調查，結果顯示：100％的學生都有上網(wǎng)經(jīng)歷；100％的學生在騰訊QQ注冊有QQ號和有固定的電子郵件信箱；學生每天上網(wǎng)的時間在0.5至4小時之間，人均日在線時間約為1.5小時；網(wǎng)絡應用主要通過即時通信工具聊天、玩游戲、查看新聞、搜索資料、收發(fā)電子郵件。
可見，網(wǎng)絡已經(jīng)日益成為當代大學生生活中不可缺少的部分,是大學生獲取、交流信息和進行人際溝通交流的重要渠道。同時，隨著計算機技術的日益普及，很多教師都有上網(wǎng)的習慣。這些都為利用網(wǎng)絡交互工具開展學生思想工作奠定了基礎。
2.上網(wǎng)聊天已經(jīng)成為當代大學生人際溝通交流的重要渠道
從中國互聯(lián)網(wǎng)信息統(tǒng)計中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和調查結果來看，我國網(wǎng)民網(wǎng)絡應用的主要活動之一，就是利用網(wǎng)絡即時通訊工具聊天，學生群體更是熱衷于上網(wǎng)聊天。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？在前面的分析中可以看到，學生進入大學后，隨著他們自我意識的迅速增長，參與社會意識的逐漸提高，以及情感需求的增加，他們希望被關注和參與社會活動，加強與他人溝通交流，表現(xiàn)自我。但是由于獨生子女的教育不當和成長環(huán)境造成的后遺癥，他們大多自尊心強，性格內向，不善交際，缺乏集體觀念，甚至有自閉傾向，他們往往不能勇敢地去面對現(xiàn)實，而把這種本能的需求轉而寄托到網(wǎng)絡這個虛擬的世界中。在網(wǎng)絡世界中，由于空間距離的存在和虛擬性特點，人際交往過程中不需要考慮太多的問題，沒有了面對面的不安和顧慮，大學生們與現(xiàn)實生活中的自我判若倆人。他們積極表現(xiàn)自己，勇于發(fā)表自己的看法，甚至言詞犀利地發(fā)表觀點；他們交流溝通的對象不僅僅是同學、朋友、熟人，還包括從未謀面的陌生人，從中他們尋求到了某種滿足和安慰。可見，當代大學生在內心深處實際上是存在參與社會、與他人溝通交流、表現(xiàn)自我的渴望，當他們取得成績、獲得成功時，希望與他人分享，得到鼓勵；遇到困難和問題時，則希望有人分憂，得到疏導和安慰，而網(wǎng)絡的虛擬世界正好適應了這種需求。
基于以上兩方面的分析，我們可以看到，龐大的網(wǎng)絡學生用戶群和網(wǎng)絡即時通訊工具的廣泛運用，以及當代大學生更熱衷于選擇網(wǎng)絡方式進行交流的特點，為網(wǎng)絡交互工具在學生思想工作中的應用實施提供了可能的條件。
二、網(wǎng)絡交互工具在學生思想工作中的具體應用
在“利用網(wǎng)絡交互工具，促進師生交流，創(chuàng)新高校學生思想工作”的應用實踐中，筆者選擇了騰訊QQ作為與學生的網(wǎng)絡溝通交流的主要工具。因為，騰訊QQ普及率非常高，是網(wǎng)絡聊天交流的主要工具，學生基本都注冊有QQ號，教師只需要在計算機上安裝好應用軟件，然后把自己的QQ號公布給學生，并將聯(lián)系的學生加為好友即可開展工作。
使用QQ聊天功能與學生溝通交流、開展思想工作可以有兩種方式：一是使用QQ的一般文字聊天功能與學生進行點對點的交流，這種方式帶有一定的私密性，比較適合一對一的個別交談；二是利用QQ軟件中的群功能，實現(xiàn)點對面的交流討論。“群”是騰訊公司推出的多人交流服務，是為QQ用戶中擁有共性的小群體建立的一個即時通訊平臺，群主在創(chuàng)建群以后，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群里面交流討論、進行群聊。進入群的每一個用戶都可以與主持者或者是其他用戶進行交流討論，并且交流討論的內容是在群內的所有用戶都能看到和參與的。教師可以通過騰訊QQ軟件建立學生思想工作群，邀請學生加入到群中，在教師的主持下，對共同關心的問題發(fā)表意見，開展討論。群聊的方式比較適合帶有討論性質的話題，能夠實現(xiàn)一對多人的相互交流。騰訊QQ軟件還具備語音聊天功能，比較適合文字錄入速度較慢的師生使用。互動式語音功能的應用，不僅能讓學生親耳聽到教師的聲音，而且極大地方便了師生之間的互動，有身臨其境的感受，能增加親切感，從而有效促進師生交流。
三、對應用效果的分析總結
開展“利用網(wǎng)絡交互工具，促進師生交流，創(chuàng)新高校學生思想工作”的應用實踐以來，筆者在自己的QQ上創(chuàng)建了兩個學生群，加入群的學生近兩百人，其中約30％的學生經(jīng)常與教師在網(wǎng)上進行交流，進行過網(wǎng)絡接觸的學生就更多。教師在與學生的交流中，能夠及時了解掌握學生的思想動態(tài)，有針對性地在學習、生活、情感、就業(yè)等方面對學生給予指導。此方法在學生思想工作中取得了比較好的效果。
首先，運用網(wǎng)絡交互工具開展學生思想工作，由于采用了當代大學生們喜歡和樂于接受的交流方式，容易獲得學生的認同感。在學生心目中，上網(wǎng)聊天一般都是年輕人的愛好，作為師道尊嚴的教師常常持反對態(tài)度，認為上網(wǎng)聊天是不務正業(yè)，學生應該專注于學習。而教師主動運用上網(wǎng)聊天的方式與學生溝通交流，打破了他們的心理定式，拉近了師生之間的距離，增進了雙方的信任感，這就為有效開展思想工作奠定了良好的基礎。
其次，由于網(wǎng)上交友聊天是以互聯(lián)網(wǎng)作為交流媒介，誰也見不到誰，個人的身份也可以是虛擬的。網(wǎng)民中有句流行語――“在網(wǎng)上沒有人知道你是誰”，就充分反映了網(wǎng)絡交際的主要特點。網(wǎng)絡的空間距離和虛擬性，可以放松學生們的精神，能夠減輕學生與教師面對面時的緊張和不安。教師以網(wǎng)友的角色出現(xiàn)，一改教師高高在上、單調乏味的工作方式，交流更具平等性。在網(wǎng)上沒有了平日的拘謹與心理負擔，學生更能夠敞開心扉，述說自己的困惑和所碰到的問題，尋求教師的幫助。
篇8
一、跨文化交際能力的含義及意義
（一）跨文化交際能力的含義
簡單來看，跨文化交際能力指的是一個主體擁有可以和不同國家，不同文化背景，不同生活習慣的人群進行溝通交流的能力。由于每一個國家都擁有自己的文化和風土人情，因此，在交流過程當中的難度也會大大加深。在這個過程當中，需要學會的不僅僅是語言的表達方式，還需要根據(jù)不同的人群和主體確定語言表達的能力。例如：在進行跨文化交際的過程當中，還需要考慮交際主體的價值觀，文化背景，自身的宗教信仰，生活習慣的差異以及語言表達的方式等的問題。因此，在和不同國家人群進行溝通交流時，需要充分的了解對方的文化氛圍和場景場合。
（二）跨文化交際能力的意義：
1.引感共鳴
跨文化交際能力可以充分的拉進交際人員之間的關系，消除二者之間的陌生感，贏得對方的好感。在和不同的國家人群進行溝通交流的過程中，掌握好跨文化交際能力可以引發(fā)二者之間的共鳴，了解其文化背景和生活習慣，也會更快的加深彼此之間的認同感。
2.增加綜合競爭能力
跨文化交際能力是眾多能力當中的一種，掌握好跨文化交際能力，可以讓個人擁有很大的發(fā)展空間。跨文化交際可以被廣泛的運用到國際商業(yè)貿(mào)易，國際旅游，漢語言教學以及外交等重要的事項當中。當學生們掌握了跨文化的交際能力，今后就可以在這些活動當中愉快順利的交流和溝通，在日趨激烈的工作環(huán)境當中，占據(jù)優(yōu)勢地位，增強自己的綜合競爭能力。讓自己擁有很多的競爭和發(fā)展優(yōu)勢。
二、大學英語教育當中跨文化交際能力的培養(yǎng)措施
為了能夠讓大學生在今后的活動當中占據(jù)優(yōu)勢地位，擁有跨文化的溝通交流方式。筆者將提出在大學教育當中應該如何更好的培養(yǎng)跨文化交際能力。具體如下：
1.均衡分配理論課程
在大學英語的教學過程當中，主要的教學內容還是語法，詞匯等方面的教學，和以往的應試教育并沒有太大區(qū)別。因此，為了改變這種現(xiàn)狀，均衡的分配課程是有效的途徑之一。教師在教學的過程當中，將跨文化交際能力作為教學目標之一，讓學生們多多學習和跨文化交際能力相關的內容，重視跨文化交際的重要性。
2.制定明確的教學目標
在大學英語的教學中，往往還是以教師講授，學生學習的方式進行。這種教學方式并不能夠充分的調動學生的學習興趣，學生對于大學英語的掌握始終還停留在單詞和語法的層面，沒有很大的突破。因此，教師應該制定出明確的教學目標，將跨文化交際能力的培養(yǎng)放在最為主要的地位之上。其次，在課堂當中，教師應該更多的引導和鼓勵學生進行語言能力的表達。讓學生們可以勇敢的開口說，減輕目前大學生們普遍存在的不敢說的現(xiàn)狀。
3.重視他國文化教育
在進行大學英語教學的過程當中，老師們的主要授課內容是語法以及單詞方面的內容。學生們在這個過程當中也會掌握一些內容。但是，關于他國的一些風土人情，文化背景，生活習俗等的方面并沒有講授很多。這樣就容易導致學生在和他國人群進行溝通交流的時候會存在文化差異和沖突問題。因此，教師在教學的過程當中應該涉及一些他國的簡介，讓學生對于他國的文化內涵，風俗習慣有一定的了解和認識。減少因為文化差異產(chǎn)生的矛盾和沖突。
4.舉辦各類英語競賽
篇9
高校班導師制是為了適應高等教育的迅速發(fā)展，加強學生的教育培養(yǎng)，而推出的一種新的舉措，已經(jīng)成為高校培養(yǎng)人才的一種新的機制，對高校培養(yǎng)中國特色社會主義事業(yè)合格的建設者和接班人發(fā)揮了重要作用。本文主要是根據(jù)作者從事班導師工作的經(jīng)歷，談一些關于加強班導師工作的粗淺思考。
一、加強高校班導師工作的意義
1.加強高校班導師工作是新形勢下培養(yǎng)合格的建設者和接班人的客觀需要。高校的本質任務是培養(yǎng)人才，為中國特色社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格的建設者和可靠的接班人。然而，隨著高等教育的快速發(fā)展，規(guī)模迅速擴張，特別是高校學分制學籍管理模式推出后，原有的輔導員承擔學生教育管理工作的模式不能滿足新形勢的要求，上課的班級不再是原來班級的概念，學生的素質也隨擴招發(fā)生了很大的變化，特別是物質生活有了較大改善的情況下學生中各種心理問題也不斷出現(xiàn)，要培養(yǎng)出能夠為中國特色社會主義建設事業(yè)做貢獻的合格的建設者和可靠的接班人，需要在輔導員管理學生的基礎上，配備班導師作為補充，來加強對學生的“引導”、“指導”、“督導”和“疏導”，培養(yǎng)出具有健康的體魄、健全的心理素質、掌握了科學知識和技能的德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?/p>
2.加強高校班導師工作是新形勢下提高教學質量和培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力的有效途徑。高校班導師從筆者所在的學校來看，是由正在承擔教學任務的專業(yè)老師來擔任的，由專業(yè)老師擔任的班導師既可以通過自己承擔的教學課程更好地了解教和學的情況，不斷提高教學質量，又可以通過與學生的溝通交流及時了解本專業(yè)的課程設置、課堂教學等情況，以便進行教學改革提高教學質量。
3.加強高校班導師工作是新形勢下有效實施學分制學籍管理制度的必要舉措。高校實施學分制是教學改革的重大舉措，無論是教學體系、教學方法，還是學生的學習方法和生活方式等許多方面，都有了很大的變化，這樣一種學籍管理制度迫切需要與之相適應的教育管理模式，加強對學生教育引導。
4.加強高校班導師工作是新形勢下構建和諧校園培育良好師生關系的有效載體。推行班導師制度，可以拉近師生之間的距離，有利于形成和諧的師生關系。一方面，現(xiàn)行的教育管理模式使傳統(tǒng)的師生關系受到極大沖擊，造成專業(yè)老師與學生缺少交流而關系淡漠。另一方面，筆者所在的學校輔導員管理的學生一般都在200人左右，與學生的交流也非常有限，再加上輔導員大多數(shù)不是本專業(yè)領域的，多半無法給學生有效的專業(yè)指導，在這種狀況下很容易帶來學生群體與教師群體關系的疏遠和冷漠，建立班導師制度，通過班導師對學生的“引導”、“指導”、“督導”和“疏導”等，學生會感受到教師的關懷和溫情，增強對教師的尊敬和感恩之情，而教師也會由此增強自信和激情，實現(xiàn)教學相長，改變師生之間的疏遠和冷漠狀態(tài)，構建和諧校園，培育良好的師生關系。
二、高校班導師工作的現(xiàn)狀
高校實行班導師制度無疑是適應學分制學籍管理的重要舉措，是輔導員工作有益的、必不可少的補充。但是，在現(xiàn)實執(zhí)行過程中就筆者所在的學校來看確實還存在以下問題。
1.定位不準、職責不明。班導師制度是為了在學分制學籍管理下更細致地實施因材施教，更好地幫助學生全面發(fā)展而推出的一項舉措。但現(xiàn)實中存在定位不準、職責不明的情況，將班導師定位、職責僅限于學業(yè)的指導。從筆者所在的學校來看，學生管理工作主要由輔導員擔任，但輔導員往往缺乏專業(yè)背景，年紀又較輕，對學生教育管理就顯得影響力不夠，輔導員作為學長（學姐）的身份較容易和學生溝通，在不少方面可以給予學生幫助，但由于閱歷等因素在生活、學業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理等方面問題上他們也無能為力。筆者認為班導師的定位、職責應該是：對輔導員的學生教育管理工作的必要補充，對學生進行大學生活的引導、職業(yè)生涯的指導、學業(yè)的督導和心理問題的疏導，使大學生得到全面發(fā)展。由于定位不準、職責不明，導致各個學院在班導師的配備上做法不一，有的學院僅為一年級學生配備班導師，沒有按照任期一屆的要求落實，即使是一年級學生配備的班導師也僅停留在對學生學業(yè)的指導，沒有對迷茫的大學生起到必要的引導。
2.責任心不強、工作不到位。從筆者所在學校配備的班導師情況看，班導師的工作情況參差不齊。有的班導師能比較好地履行班導師的職責，得到同學們的肯定；有的班導師工作責任心不強，把班導師工作不當一回事，僅僅是掛個名，從來不關心學生的學習、生活等情況，有的學生反映根本不知道有班導師這回事，也從來沒有見班導師與他們溝通和交流，給他們指導；有的班導師雖然也承擔一些工作，但由于時間和精力等各種原因工作不到位，僅僅是利用上課時間給學生一些關心和指導，沒有真正起到班導師應有的作用。
3.溝通渠道不暢。現(xiàn)在的不少高校采用兩地辦學，筆者所在學校也是兩地辦學，老師們往往是兩校區(qū)之間來回奔波，匆匆忙忙趕來上課，上完課又急匆匆回家或回另一校區(qū)，學生和老師課外溝通交流的機會很少，從班導師制度設計上要求班導師經(jīng)常深入學生了解實際情況，不定期召開會議，組織學習、學術等活動，但實際執(zhí)行上很難做到；另外，從班導師的制度設計上還要求班導師要告知學生每周在辦公室的時間，讓學生主動與班導師交流溝通，但實際上絕大部分班導師沒有這樣執(zhí)行，面對面的溝通交流很少；雖然不少班導師采用了其他一些通信溝通交流的方式，但有些問題通過電話或者QQ等通信工具無法說清楚，也不可能達到面對面交流溝通的效果。因此，實際上存在著溝通渠道不暢的情況。
4.缺乏科學有效的監(jiān)督評價體系。從各個高校班導師制度設計來看都有相關的考核評價的條款規(guī)定，但往往又缺乏可操作的細則，沒有從定量和定性兩方面來設計考核評價制度，缺乏科學的評價；對班導師工作開展的情況，僅憑印象，既沒有班導師本人全面的總結匯報，也沒有到學生中去了解班導師工作的情況，缺乏有效的監(jiān)督體系；對于班導師工作雖然也有職稱評聘上的要求，但實際上沒有擔任過班導師的照樣可以評聘高一級的專業(yè)技術職稱，條例規(guī)定缺乏嚴肅性。雖然在條例中也提到了對優(yōu)秀的班導師獎勵，但由于缺乏科學有效的評價，幾乎沒有看到過對優(yōu)秀班導師的表彰和獎勵，沒有起到榜樣示范的引領作用。
三、加強高校班導師工作的對策建議
高校班導師工作的現(xiàn)狀，客觀存在一些問題，問題的形成有多種原因，解決問題需要多種條件，對策建議也應該取多維視角。
1.準確定位、明確職責。高校班導師是高等教育快速發(fā)展和學分制學籍管理制度下推出的加強大學生教育管理的新舉措。班導師工作有其特殊內容，同時也有與輔導員工作相同的部分，是對輔導員工作的必要補充。一是對新生大學生活的引導，對于剛進入大學的新生來說，大學生活是迷茫和陌生的，如何度過大學四年學習生涯，使大學生活更加有意義，班導師可以引導學生樹立人生理想，明確奮斗目標，培養(yǎng)學生愛國、愛校，遵紀守法的作風，幫助學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀；二是職業(yè)生涯的指導，不少學生選擇專業(yè)帶有盲目性，對于自己所學的專業(yè)將來能從事什么樣的工作不是很清楚，班導師熟悉本專業(yè)的情況，可以對學生進行職業(yè)生涯的指導，讓學生盡早確立目標，盡早做好職業(yè)生涯的規(guī)劃；三是學業(yè)的督導，班導師都是本專業(yè)的任課教師，應該指導學生熟悉本專業(yè)的培養(yǎng)方案，樹立正確的專業(yè)價值觀，激發(fā)學生的學習主動性和積極性，班導師在教學過程中比較容易了解學生的學習情況，班導師還可以承擔學生專業(yè)實習指導的工作；四是心理問題的疏導，現(xiàn)在的大學生絕大部分是獨生子女，依賴性比較強，對于獨立生活一下子難以適應，再加上進入大學后教學環(huán)境、教學模式、教師的授課方法、生活方式等都發(fā)生了很大的變化，容易帶來一些問題，也會使部分學生產(chǎn)生心理問題，班導師有輔導員所不具備的年齡等方面的優(yōu)勢，閱歷豐富，可以用生活中事例幫助和引導學生，解決一些問題，也可以從不同角度對學生的心理問題積極疏導。
2.選優(yōu)配強、強化責任。從筆者所在學校班導師工作的情況看，班導師的選擇顯得非常重要，班導師的工作之所以出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象，主要原因一是是否自愿主動，二是工作責任心是否強。所以，要選優(yōu)配強班導師：首先，要選擇愿意主動承擔班導師工作的專業(yè)教師，愿意主動承擔班導師工作的老師，會主動開展相關的工作，對自己不是很了解的也會想辦法去主動熟悉，而不愿主動承擔班導師工作的即使讓他來擔任班導師，也只能是應付了事，“撥一撥動一動”，“推一推進一進”；其次，一定要選擇責任心比較強的專業(yè)老師來擔任班導師，班導師工作從某種角度來看也是一項“良心”工作，好與壞不一定馬上顯現(xiàn)，做與不做不一定就能看出不同，但最終必然是有區(qū)別的，因此，有強烈責任心的人擔任班導師，他（她）必然會認真做好班導師的相關工作，甚至他（她）還會主動去做班導師職責以外的有關工作來幫助、引導學生的成長、成熟、成才。
3.拓寬渠道、暢通溝通。班導師的工作重在“導”，“導”必須要通過溝通和交流的方式進行，因此，必須要有溝通交流的渠道，并確保溝通交流渠道的暢通。首先，要確保傳統(tǒng)的溝通交流渠道的暢通，面對面?zhèn)鹘y(tǒng)的溝通交流還是非常有效的，特別是現(xiàn)代社會下顯得更加需要，因此，班導師要充分利用承擔課程教學的機會，在課前、課中、課后加強對學生的教育引導，特別是對一些普遍存在的問題進行面對面的溝通教育，應定期召開不同學生群體參加的座談會，了解情況、分析問題、解決問題，還應設置每周在辦公室接待學生的時間，接受個別學生面對面的溝通交流，為他們釋疑解惑。其次，要拓展溝通交流的渠道，充分發(fā)揮現(xiàn)代通信技術的作用，拓寬溝通交流的渠道，可以通過電話、郵件、建立QQ群、微信、飛信、微博等現(xiàn)代通信手段來了解學生的動態(tài)，加強與學生的溝通交流，從而幫助和引導學生。
4.完善制度、優(yōu)化評價。一是班導師制度本身需要進一步完善，特別是班導師工作的考核評價標準需要進一步細化，應該采用定性與定量相結合的方法，對班導師進行年度考核。考核結果分為優(yōu)秀、合格和不合格三個等級，對不合格者及時予以撤換，并作相應的處罰，對優(yōu)秀班導師，學校予以表彰及獎勵，在同等條件下優(yōu)先晉升專業(yè)技術職務。二是應該完善制度執(zhí)行的相關條款，對不執(zhí)行制度有處罰的相關規(guī)定，確保制度的嚴肅性，制度一旦制定出臺，一定要嚴格執(zhí)行，否則比沒有制度還不好。
參考文獻：
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篇10
要讓學生喜歡我們的課，必須先讓學生喜愛我們教師，要讓學生喜愛教師，教師就必須加強修養(yǎng)，讓自己成為學生值得親近，能夠信服，可以敬仰的良師益友。要達到這樣的效果，首先教師得有高尚的道德情操，做到德堪人師。教師的理想追求要志存高遠，要有為國家興盛，民族崛起而工作和學習的激情；要有追求真理，崇尚善良，向往完美的價值取向，要有思賢若渴，誨人不倦的形象作風；那些，胸無大志，得過且過，自私自利的人，是不會讓學生敬佩信服的。教師的舉止行為要符合時代的規(guī)范，要努力做到：與人相處謙遜寬容，看待得失淡然自若，語言談吐稚趣涵真，對待學生博愛仁慈；試想，刻薄尖酸，驕粗暴陋，斤斤計較的人，哪能讓學生喜歡？
其次，教師還得有較高的溝通交流藝術。教育教學的職業(yè)特點，要求教師有高超的溝通交流藝術。地理課的課時較少，許多教師沒有兼任班主任工作，與學生溝通交流的時間也就較少，溝通交流的藝術也就較少得到鍛煉。事實上，與學生溝通交流不是班主任的義務和特權，每位教師均有教學兼教育的義務。積極主動與學生溝通交流，善于與學生溝通交流，不僅有利于教育工作的開展，對提高學科教學成績，也是十分有效的。在教學實踐中，我們都會發(fā)現(xiàn)，班主任任教的學科，學生的學習成績要顯得更好，這就是積極主動與學生溝通交流的結果。地理教師作為教師的一員，更應該養(yǎng)成主動與學生溝通交流的習慣，通過主動的溝通交流，打開各類學生的心扉，了解他們的內心世界，清楚他們的喜厭甘苦，知道他們的困惑心結，把握學生的個性特長，從而拉近師生的距離，逐步讓學生信任教師，佩服教師直至喜愛教師；同時，通過溝通也使教師深入認識學生的思維特點，發(fā)現(xiàn)學生地理學習的困難所在，從而獲得更有針對性、更有效的指導
方法。
在與學生溝通交流中，要講究方法藝術，確保每次交流均有：（1）進一步促進彼此了解；（2）讓學生更加信任、信服教師；（3）更使學生增強學習興趣，提高學習信心，知道破解問題的方法。為此，教師在溝通交流中，先要做到充分尊重學生，耐心傾聽他們的陳述，理解、同情他們的感受，設身處地地想象他們的困難，容納其不足，忍耐其錯誤。在認真傾聽中注意迅速梳理學生的思想，總結學生的個性特點，發(fā)現(xiàn)學生的不足和問題，并尋找糾正這些不足問題的辦法，以便及時進行點撥。要注意交談時的語言藝術，努力做到：講到問題讓學生口服心悅，言及錯誤讓學生悔過思改，指導方法讓學生明白易行，盡量多用表揚鼓勵、詼諧幽默、比興借喻的語言，杜絕指責訓斥，有傷自尊的言語。
二、 想方設法，提高地理課的趣味性
要讓學生喜歡地理課，還得提高地理課的趣味性，以激發(fā)學生學習熱情，提高學習的效果。
（一）精心創(chuàng)設情境、激勵學習熱情
中學地理涉及的內容和結論，凝聚著古今中外無數(shù)科學先哲的心血和智慧，關系著人類的生活與生存。每節(jié)課的知識背后，都有一段引人遐想、扣人心弦和催人奮進的故事。教師應對這些背景知識加以挖掘整理，在上課之初，用適當?shù)男问竭M行展示介紹。
例如，在講述“地球運動”時，教師如能簡要介紹遠古時人類對天空的遐想與猜測，簡述亞里士多德如何提出地心說，托勒密為什么對地心說提出修正，再到哥白尼的日心說，以及布魯諾為宣傳捍衛(wèi)日心說而遭受酷刑的故事。學生聽到這些介紹后，心靈會得到震撼，會感受到科學征程的艱辛和曲折，也感受到捍衛(wèi)科學真理和探索科學真理一樣充滿艱難困苦，由此會對即將學習的內容產(chǎn)生敬畏和興趣。這些介紹還能拓展學生的視野，從中領會到前人的科學思想和研究方法。
又如，在講述“常見的天氣系統(tǒng)”時，如能在上課之初，讓學生觀看一段強臺風雨的過程及其所造成的嚴重破壞的視頻錄像，學生對了解這些極端天氣產(chǎn)生的成因就會有強烈的需求興趣，其學習注意力和熱情定會大不相同。
（二）掌握課堂“變奏”藝術，使課堂生動活潑
大家知道，讓同一個人，重復聽同一種聲音，看同一幅圖畫，感受同一故事，參與同一活動模式，時間久了，即使這聲音多么悅耳，圖畫多么美麗，故事多么迷人，活動多么刺激生動，時間久了，人的聽覺、視覺、觸覺都會因審美疲勞而產(chǎn)生厭倦的感受。課堂中要減少因審美疲勞產(chǎn)生的負面影響。這要求教師學習音樂藝術中的變奏手法，使課堂的結構形式，表達方式以及思考角度，不時推陳出新，讓學生常有耳目一新的新鮮感覺，以保持對課堂的新鮮好奇。為此，要不時變換課堂形式。地理課是研究自然地理環(huán)境與人類生活生存間的關系的一門科學，內容不僅生動活潑，而且與每個人都息息相關。因此，不能把地理課局限在教室內紙上談兵，也不應將學生當被填的鴨子，而要依教材的內容，適時地開展考察游覽、實地參觀、觀看電影、圖片制作，分析討論等形式。例如：在“自然地理環(huán)境的整體性”一課中，關于“生物在自然地理環(huán)境形成與演化中的作用”這一內容，如果單憑教師的講解，學生是很難聽明白的，假使教師能想法將“宇宙從大爆炸形成混沌的太初態(tài)，慢慢凝聚成各種星球和星系，地球表面最早只有一氧化碳、二氧化碳、甲烷和氨，沒有氧和氮，經(jīng)歷漫長的時間后，地球上才產(chǎn)生原始藻類，經(jīng)過藻類的光合作用，將大氣中的二氧化碳變成氧氣，隨著其他植物、動物的產(chǎn)生，大氣中的成分才變成現(xiàn)在這種形式”這一過程制作成視聽音像，讓學生觀看，學生不僅能理解這些內容，而且學得開心，記得牢固。
又如，在“水資源的合理利用”一課中，可以適當安排學生到學校或自己家附近進行調查研究，讓學生了解日益嚴重的水資源問題，他們會強烈感受到：污染和生態(tài)系統(tǒng)的嚴重破壞，是造成水資源問題的主要原因。這樣的調查研究比在教室里聽十幾次課都要接受得快，理解得深，甚至在今后的生活中，還會自覺進行運用。
課堂語言表達方式也要講究變奏，切忌從頭到尾用同一語調，同一種形態(tài)，同一個動作。對于需要重復的內容，要變換一種角度表述，同樣的圖形、圖表，也要變換畫法，即讓學生有新鮮的感受，也有利于培養(yǎng)認真審題，自主分析的習慣，防止死記結論，一味套用規(guī)則的呆板思維模式。例如：在畫地圖時，不應每次都畫成經(jīng)線為豎緯線為橫，有時畫成緯線為豎經(jīng)線為橫，讓學生將知識的結構換個角度重新擺放。這樣做，不僅使得課堂鮮活起來，還有利于創(chuàng)新求異思維的培養(yǎng)。
三、 努力做到直觀形象
地理學科研究的是地球自然環(huán)境及其與人類活動之間的關系，其研究對象多數(shù)空間尺度宏大，時間跨度久遠。這一特點，使得地理現(xiàn)象及其規(guī)律難以在課堂或實驗室中進行呈現(xiàn)和驗證，學生的學習過程，是從地理條件出發(fā)，應用物理、化學、生物以及社會經(jīng)濟等相關學科的知識原理，進行抽象的推理演繹，從中構建地理現(xiàn)象及其與人類活動間的因果變化規(guī)律。因而，學好地理要求學生具備扎實的基礎學科知識及其應用能力，又要具備較強的抽象思維能力，而這兩種能力恰恰是高中學生最薄弱的，而且有越來越薄弱的傾向。其原因是隨著社會的進步，學生與大自然的接觸頻度越來越少，范圍越來越窄，參與社會經(jīng)濟活動也越來越簡單，少深入實際，與基礎學科知識的聯(lián)系應用能力也就不可能強；由于從小養(yǎng)成從電視、電腦中獲取信息的習慣，其直觀思維定勢十分強烈，抽象思維的習慣和方法很少得到鍛煉，削弱了抽象能力的發(fā)展，學生不容易聽懂抽象的課，也沒有興趣聽抽象單調的課。
篇11
本調查報告旨在建立一個英語口語一對一學習交流的平臺。通過該平臺，遠在全國各地的想學習純正英語口語的學生都能和在北京各高校留學的英語國家的學生進行在線預約付費實時一對一口語練習，使其能夠在較短時間內提高英語聽說能力。為進一步準確把握當前大學生英語口語表達能力及其對英語口語需求的現(xiàn)狀，加強針對性研究，驗證建立英語口語一對一學習交流平臺的必要性和合理性。對此，我們進行了問卷調查，主要針對京外地區(qū)的大學生（高校英語國家留學生資源不豐富的地區(qū)），通過問卷調查，為該課題的研究提供客觀依據(jù)。
二、調查方式
本次調查采取隨機問卷調查的方法，在參考大量相關資料的基礎上，自行設計問卷，在采納教授及專家意見后進行修改并發(fā)放，主要采用紙質問卷和電子問卷兩種形式進行調查。共收回有效問卷180份。
三、調查分析
1.大學生英語口語能力現(xiàn)狀
從調查中可以看出，70.56%的被調查對象目前僅能用英語進行簡單的交流，還有接近18%的被調查者幾乎不能用英語進行交流，只有10%的被調查者能用英語進行比較順利的溝通交流。由此可見盡管經(jīng)過十幾年的英語學習，當代大學生的英語水平仍舊停留在“啞巴英語”的階段，能看不能說的現(xiàn)象十分突出。在調查中有75.56%的被調查對象的學校開設有英語口語課程，可見英語口語教學在普通高校中已經(jīng)十分普遍。但是對比前述大學生的英語口語水平可以看出，高校的英語口語教學并沒有起到應有的作用，學生的英語口語水平仍處在初級階段，沒有辦法把其作為對外溝通交流的工具。分析其中的原因，主要在于目前的口語教學主要還是延續(xù)了過去老師教、學生被動學的學習模式，即使是口語教學，也多采用老師問、學生答的模式。此外教師受到自身水平的限制，大多數(shù)教師并沒有在英語國家學習或工作的經(jīng)歷，其英語學習也主要來自在學校的學習，因此傳承的就是過去舊的英語學習模式。再有學生在英語口語學習過程中沒有學習的背景，不了解相關英語國家的文化，僅有的一些知識也僅是通過課本或是電視、互聯(lián)網(wǎng)的英語節(jié)目獲得的，這種單向交流的方式阻礙了學生的英語口語學習。
2.當前大學生對英語口語交流的需求程度及市場前景
通過調查發(fā)現(xiàn)，90%的被調查者都有英語口語學習的需求，接近50%的被調查者認為英語口語會對將來的工作產(chǎn)生重要的影響。有接近60%的被調查者認為制約其英語口語學習的主要原因在于沒有合適的交流對象。在接下來的關于目前英語口語學習的主要方法的多項選擇的調查中，有74.44%的被調查者認為主要通過英語課練習英語口語，68.89%的學生通過看美劇、聽英文歌曲等方式學習，有21.11%的被調查者通過和老師、同學交流，而能與外國人直接交流的不到10%。在有關提高英語口語學習最有效的方法的調研中，有接近一半的被調查者認為能夠與來自英語國家的外國友人進行交流是提高英語口語水平最有效的途徑。有超過70%的被調查者愿意與來自英語國家的留學生進行一對一的口語交流。
由此可見，大學生對于英語口語學習有著十分迫切的需求，在當今巨大的就業(yè)競爭壓力下，說一口流利的英語無疑會成為一種競爭優(yōu)勢，使求職者在激烈的競爭中脫穎而出。
3.英語口語一對一學習交流平臺的可行性及盈利性
前述近70%的大學生表示希望與留學生進行一對一的英語口語交談，以提高自己的英語口語能力，大多數(shù)學生認為英語口語訓練及與他人進行英語交流是有效提高英語口語水平的方法。在調查中，有超過80%的被調查者能夠接受每小時30～50（含）元的費用。而在有關溝通交流工具的選擇中，有接近80%的被調查者愿意采用即時聊天工具，如QQ等進行溝通交流；而有關溝通內容的調查中，被調查者的回答也多集中于聊天、談心、主題討論等內容，而選擇通過教材進行交流的學生少之又少，可見傳統(tǒng)的通過教材學習英語口語的方式是沒有起到有效作用的。最后在有關一周進行幾次交流和每次交流時長的調查中，有41.67%的被調查者希望每周交流1～2次，37.22%的希望每周交流3～4次，56.11%的被調查者希望每次交流時長在30～60分鐘之間。
通過以上分析可以看出，如果每次進行1小時交流，每周交流3次，每次費用30元計算，每周每人消費金額可以達到90元，這樣每月360元（按四周計算）。如果能夠保證客戶達到1000人，那么每月的收入將達到36萬元，一年將達到432萬元。而對于平臺提供者而言，所投入的僅僅是平臺建設和維護費用，在除去給付留學生工資的每小時20元以外，全年利潤將在100萬以上，因此項目的盈利前景非常可觀。
綜上所述，除了傳統(tǒng)的學校英語課程外，學生基本上沒有其他鍛煉學習英語口語的平臺。這個在如今市場上還是一個缺口，我們擬建立的“遠程英語口語1對1互動學習項目”這個平臺剛好彌補了這個缺口，且絕大多數(shù)學生非常愿意通過這樣的平臺與以英語為母語的留學生進行交流，從而提高自己的英語口語水平。市場空間及市場需求如此巨大，具有極高的盈利性。
參考文獻：
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二、要會尊重家長
尊重家長最好的方式莫過于微笑著傾聽家長的談話。和家長交談時,要認認真真地傾聽家長的想法和意見,微笑著細心真誠地幫他們分析,有目的性、實效性,和諧地與家長進行討論。給家長一種踏實的感覺,使他們認為我們是位可信的老師,從而愿意、放心地把孩子交給你。
三、用不同的方法方式和各種不同類型的家長溝通
這點是最重要也是最困難最繁瑣的,學生們來自于不同的地域和不同的家庭,家長們的文化程度和素養(yǎng)各不一樣,那么我們和家長交流、溝通的方法、方式也應該因人而采取不同的渠道。家長大致分為四個類型:
1.明事理性的家長
這種類型的家長大多文化水平比較高,與這種類型的家長交流時應該把學生的表現(xiàn)和自己的要求客觀地反映出來,建議他們提出自己的意見,并吸取合理的部分。
2.愛子心切、護子心切的家長
這種類型的家長總認為自己的孩子是好的,不希望聽到孩子的缺點。與這種類型的家長交流時應該先把學生的優(yōu)點和成績提出了并誠摯地給予贊揚,再緩和地指出學生的不足,這樣家長能夠從心理上接受老師的意見。
3.后進生的家長和不太管教孩子的家長
這種類型的家長在管理孩子方面比較消極,與這種類型的家長交流時應該講究語言的藝術性,多表揚少批評以激發(fā)家長與孩子的信心。同時,委婉地與家長共同找出學生的不足和需要改正的地方,使家長有一個明確的目標,進而愿意積極管教孩子改正不足。
4.推卸責任的家長
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研究生教育是基于本科層次上的更高層次教育，是培養(yǎng)高層次人才的主渠道，是我國增強綜合國力的重要人力資源。在高等教育大眾化階段，我國研究生教育快速發(fā)展，研究生招生人數(shù)、在校人數(shù)規(guī)模不斷擴大。從教育部網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，2009年碩士生在校人數(shù)比1998年增長了101.3萬人，是1998年的7.98倍；2009年博士生在校人數(shù)比1998年增長了20.7萬人，是1998年的6.26倍；2009年在校碩士、博士研究生140.4942萬人，是1998年的7.61倍，我國在校研究生教育規(guī)模位居世界第二，研究生教育被稱為進入了大眾化教育階段。
在校研究生數(shù)量大幅度增加，但2009年的研究生導師比1998年僅增長了17.4萬人，是1998年的3.65倍，與同期在校研究生數(shù)量增長7.61倍相比，增長速度慢一半；1998年的研究生導師與平均指導研究生人數(shù)比例為1∶2.8，導生比最高峰是2005年的1∶6.6，2005年之后導生比基本處于1∶5.8左右。1998年以來，導師數(shù)量增長緩慢，研究生導師平均指導的研究生人數(shù)增長快速，出現(xiàn)了生多師少的狀況；研究生思想呈現(xiàn)多元、復雜趨勢，師生嚴重沖突現(xiàn)象時有發(fā)生。在研究生教育進入大眾化教育時代的今天，師生關系問題引起了很多專家、學者的關注與重視，廣東地區(qū)導師和研究生之間關系如何？如何構建和諧師生關系？本課題組對廣東6所高等學校的導師和研究生兩個緯度進行了調查和訪談。
二、研究方法
1.樣本。本次調查對象包括研究生導師和研究生兩類人群，對導師和研究生都采用訪談和問卷調查相結合的方式調研。研究生調查對象是廣東省內中山大學、華南理工大學、暨南大學、華南農(nóng)業(yè)大學、華南師范大學、廣東工業(yè)大學6所高校（3所部屬高校，3所地方高校）的研究生，分布在理學、工學、管理學、文學、農(nóng)林科、經(jīng)濟學科六個學科門類，涉及一、二、三年級的博士、碩士研究生。
2.材料。本研究采用課題組自行編制的“研究生與導師關系調查問卷”，分為研究生問卷和導師問卷。問卷圍繞在大眾化教育下導師與研究生關系的主題進行設計，涉及師生關系的認知，導師對研究生資助狀況，導師和研究生交流的內容、方式、頻率和時間等。問卷是在個別訪談的基礎上，針對大家關心的問題設計的，初次設計完成后在小范圍內做預調查，經(jīng)過修改后在大范圍內做調研。共發(fā)放研究生問卷600份，回收553份，有效回收率92.17%； 發(fā)放導師問卷350份，回收345份，有效回收率98.57%。
三、結果與分析
在大眾化研究生教育階段的今天，研究生導師可能受傳統(tǒng)思維的影響，對有些問題的認識與行為還停留在非大眾化研究生教育階段，這與研究生教育進入大眾化階段有可能產(chǎn)生沖突，由此產(chǎn)生研究生導師與研究生多方面的認識與判斷的差異性。
1.導師與研究生對師生關系的屬性認識存在明顯差異。調查結果顯示，導師認為導師與研究生之間的關系中，師徒關系和家長與子女關系是主要關系，占70%以上，朋友關系、普通師生關系是次要關系，占24.1%，老板員工關系占4.7%；研究生認為導師與研究生之間的關系中，普通師生關系和老板員工關系是主要關系，占50%以上，師徒關系、家長子女關系、朋友關系是次要關系，占不到50%。可見，非大眾化教育階段，師徒關系占主導地位，而大眾化教育階段，導師認為師徒關系占主導地位的傳統(tǒng)師生關系已經(jīng)動搖，研究生心目中的師生關系呈現(xiàn)出多元復雜關系，這是大眾化教育的結果。
2.導師資助現(xiàn)實與研究生資助期望值存在較大差距。調查結果顯示，導師給研究生資助最多的是每月100～200元，超過60%，其次是每月200～300元和每月300～400元，合計超過30%，每月400元以上的很少，未超過10%；研究生期望最多的是每月300～400元和每月400～500元，合計超過70%，期望相對較多的是每月500元以上的，超過10%但未超過20%，期望最少的是每月100～200元和每月200～300元的，合計剛超過10%。可見，導師資助現(xiàn)實與研究生資助期望差距較大。按照每1名導師帶6名研究生計算，每月導師大約需要給研究生的資助為1200～2400元，每年每名導師需支出2萬元以上。很多高校實行超指標費等措施，導師還需要一大筆費用支出，實際上導師的支出費用很大，這是大眾化的結果。但研究生期望導師給自己的資助增加一些，導師給每名研究生增加一些資助，就需要增加很多費用，導師無法承擔，這與大眾化相矛盾。
3.導師與研究生關注的內容存在顯著差異。調查結果顯示，認為導師與研究生溝通交流的主要內容是課題或學位論文等學術方面話題的占50.7%，關于就業(yè)和能力發(fā)展等綜合素質方面內容溝通交流的占23.7%，關于人生經(jīng)驗和戀愛婚姻等人生成長方面交流的占24.0%，其他方面話題僅占1.6%；而研究生希望導師給予自己課題或學位論文等學術方面指導的僅占17.5%，希望導師在就業(yè)和能力發(fā)展等綜合素質方面給予指導的占60.1%，關于人生經(jīng)驗和戀愛婚姻等人生成長方面的占21.7%，其他方面話題僅占0.7%。可見，由于大眾化教育時期，導師帶的研究生比較多，無暇顧及研究生的方方面面，只能選擇導師本身比較熟悉、擅長的學術方面給予指導，這是大眾化教育過程中導師的選擇結果；而大眾化教育時期，研究生面臨的重要選擇是就業(yè)，只能選擇與就業(yè)相關的綜合能力提高作為研究生階段的重要學習目標，由此希望導師在這方面給予更多的關注與指導，這與大眾化相矛盾。
4.導師與研究生喜愛的交流方式存在明顯差別。調查結果顯示，研究生喜歡與導師面對面交流的方式占92.1%，非面對面交流方式僅占8.9%；導師喜歡與研究生面對面交流的方式占52.9%，非面對面交流方式占48.1%。可見，超過90%以上的研究生喜歡與導師面對面交流的方式，其中單獨面對面交流方式為最喜歡的交流方式，座談研討的面對面交流方式為一般喜歡交流方式，只有不到10%的研究生喜歡非面對面交流方式，這與大眾化相矛盾；導師喜歡與研究生面對面交流和非面對面交流方式基本上各占一半，導師對于面對面交流和非面對面交流方式的喜歡程度的差異未超過4%，但面對面交流方式中，導師更喜歡座談研討的交流，比面對面單獨交流方式喜歡程度多一倍，這是大眾化的結果。
5.導師與研究生對交流頻率的期待有明顯差別。調查結果顯示，50%以上的研究生希望每周有1次以上機會與導師溝通交流，這是研究生的主流想法，而只有25%的導師目前組織與研究生交流每周1次，導師與研究生兩者之間相差25%；接近30%的導師目前組織與研究生每學期交流1～2次，而只有不到15%的研究生期待每學期交流1～2次，導師與研究生兩者之間相差13.3%。可見，從每周、每月和每學期的導師與研究生的交流頻率來看，導師的主流做法是每月1次，這是大眾化的結果；而研究生的主流想法是每周1次，匯報研究工作進展，這與大眾化相矛盾，導師的主要做法與研究生主流想法相差較大。
6.導師的招生動機與研究生的讀研動機存在明顯差異。調查結果顯示，研究生讀研動機中對科學或學術研究感興趣占14.8 %，為了就業(yè)來讀研的占70.7%；碩士研究生對自己將來的設想中就業(yè)的占67.1%，繼續(xù)深造的占14.0%，接近80%導師招收研究生目的是補充充足科研勞動力的需要。可見，絕大部分研究生讀研動機表現(xiàn)為以就業(yè)求職為主要動機，科研興趣為次要動機，研究生就業(yè)求職的主要動機比科研興趣的次要動機高50%以上，多數(shù)研究生只把拿學位作為人生的組成部分，少數(shù)研究生把博士、碩士期間的知識學習當作人生目標的組成部分，這是大眾化的結果；大部分導師招收研究生主要動機是補充充足科研勞動力，這與大眾化相矛盾。
四、結論與討論
1.導師與研究生的溝通差異影響師生之間關系。在研究生大眾化教育階段，導師指導的研究生數(shù)量較多，客觀上限制了導師在學生個體上所能投入的時間與精力總量，導師身份多元化和師生比過高客觀上造成的師生間思想交流和情感溝通的減少。
在研究生大眾化教育階段，導師與研究生雙方的關注點各不相同，喜歡的交流頻率和方式也不盡相同，雙方很難充分溝通交流。如果溝通交流長期不充分，導師與研究生在接觸過程中產(chǎn)生的相互不理解的狀況，不但不會消除或縮小，反而會擴大。客觀上，師生之間的交流時間明顯減少，縮短了導師的指導時間，同時師生之間由于話題關注點不同、交流方式和交流頻率的喜好與期待的不同，雙方交流的愿望也會降低，形成交流不充分，導師無法發(fā)揮其意志品格和精神作風等方面潛移默化的引導教育作用，進而直接影響師生間在學術領域的溝通交流，最終影響師生關系。
2.導師與研究生的動機差別影響師生之間關系。研究生為了今后能找到比較理想的工作，平時花費在提高自己的綜合素質方面的活動較多，希望與導師交流就業(yè)和能力發(fā)展等綜合素質方面內容；但導師為了出科研成果，平時指導研究生的主要精力放在研究生課題或科研上，導師與研究生交流時，最經(jīng)常談的就是課題或學位論文等學術方面話題。
導師想把研究生的時間精力多放到科研學術方面，其他方面很少投入時間與精力，而研究生又想把多一點的時間精力投到為就業(yè)準備的個人能力提高方面，在學術方面只想投入能達到畢業(yè)答辯的時間精力。由于每天的時間總是不變的，導師與研究生之間為了搶時間，進而直接影響師生間在學術和就業(yè)能力方面時間投入，最終影響師生關系。
3.導師與研究生的不同育人理念影響師生之間關系。導師與研究生對師生關系的不同認識，導師的資助現(xiàn)實與研究生資助期望的反差，反映出導師與研究生不同的育人觀念與理念。不同的觀念指導下，對問題的認識與解決問題的手段與方法不同，由此產(chǎn)生導師與研究生之間的不理解增加，長期雙方不理解沒有得到消除，進而直接影響師生在日常生活學習中的溝通交流，最終影響師生關系。
導師與研究生的認知在研究生大眾化教育階段是有差異的，這是大眾化的結果，但差異性的認識，可以通過導師與研究生雙方加強溝通，讓導師充分了解研究生的想法與喜好，讓研究生向導師充分表達自己的期望，師生雙方一起努力調整和修正對某一事物認知上的差距，縮短認知差異。高校研究生管理部門建立師生雙方平等、信任、理解的平臺，和諧的師生關系就會形成，研究生的教育質量就會提高。
[參考文獻]
