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篇1

伴隨著全國高校后勤的社會化，高校后勤所涉及的方面和服務質量都有了新的標準。原有的后勤管理方式過于復雜、難以得到高校學生的高效使用。且伴隨世界人口的急速增長，高校逐年擴招，學生人數越來越多，更是對原有后勤服務管理的一種壓力。

原始的后勤服務管理方式，已經遠遠落后于當今的信息時展，創新便捷的后勤服務管理方式勢在必行。

基于以上問題，我們的高校后勤服務管理系統應運而生。有效地利用網絡化、現代化地后勤服務管理已是大勢所趨，方便、快捷將會是其帶給學生的最佳體現。學生對于原有的后勤服務平臺知曉率低，使用率低。但如果是以移動app形式，則方便推廣、便捷使用。

系統主要以“服務”、“管理”為切入點，通移動app的形式，使學生得到便捷的后勤服務，通過整合提升后勤原有的管理條件，使后勤服務部門的效率質量等各方面都達到一個新的高度。學生可以通過這套系統不出寢室就可對出現任何安全隱患、物業故障快捷的進行上報，也可以隨時隨地查詢宿舍的相關費用，避免停電停水，大大緩解了人工壓力也便于數字化時代的供需管理；此外，對于后勤集團的服務人員調動，后勤管理平臺，使后勤服務適應信息化時代的快節奏，免去了傳統宿舍信息維護管理的麻煩，提高服務質量。

2系統總體要求

2.1系統框架要求

1） 采用B/S-C/S混合架構進行系統開發；

2） 前端使用AmazeUI等前端框架，使用jQuery、Ajax等技術；

3） 后臺使用JavaWeb技術，運用MVC開發模式，并使用SSH（struts2 spring hibernate）框架；

4） 移動端開發技術為使用了MUI框架的混合APP開發；

5） 數據庫使用MySql；

6） 系統保證可擴展性，未來能夠方便實現功能增強，以及健壯性；

7） 系統預留有標準的接口（應用接口、數據接口），實現與其他業務系統的應用集成。

2.2軟件環境的要求

1） 操作系統：Window10操作系統；

2） 編寫工具：Eclipse Oxygen；

3） 瀏覽器：chrome瀏覽器；

4） 服務器：Tomcat 9服務器；

5） 數據庫：MySQL 5.7。

2.3硬件的支持要求

運行本系統的硬件最低要求：CPU：3.0Hz；內存：2G；硬盤：50G；

運行本APP所需要的硬件設備為：運行IOS8系統、Android5.0系統及以上的手機或平板。

3系統設計與實現

高校后勤服務管理系統的設計出發點主要從“服務”、“管理”兩個出發點進行設計，學生服務方面主要通過app實現快速報修、物業費查詢、食堂訂餐、物品購置以及其他可在宿舍實現的后勤服務，后勤管理方面主要體現在通過web端接收報修請求、處理訂單、寢宿信息管理、物業信息維護、服務信息推送等方面。是一套完善度高可行性強的系統方案。

在系統實現中，Server部分使用了成熟可靠的SSH框架，提高了服務器的穩定性；Web頁面部分使用現在流行的前端框架，能夠便捷構建可靠美觀的管理頁面；移動App開發中使用了第三方框架服務，獲得更高的系統穩定性。數據交互采用json數據格式，省去了我們在網絡傳輸中對對象的序列化操作。經過分析，該系統技術上可行性較高。

本系統以用戶對象類型分為兩大部分，不同類型的用戶擁有不同的功能。學生類型的用戶主要擁有查詢水電信息和宿舍信息、提交訂單、提交建議與申訴等功能；管理類型的用戶主要擁有處理訂單、查詢更新宿舍信息及水電信息、后勤服務通知公告、增刪改查用戶信息等權限。

下面通過部分具有代表性的功能模塊進行具體詳解，以及介紹所用到的技術實現：

3.1物業查詢

學生用戶可以對所在宿舍的物業費用進行查詢以及繳費等功能，當用戶進入該功能模塊時，系統通過APP端的Ajax快速獲取信息，并由MUI的list組件生成對應的水電信息條目。在查詢到的信息中，可以根據宿舍當前余額對其進行繳費，支付功能則借助第三方API接口實現。

3.2后勤報修

學生用戶在APP端的后勤報修功能進行表單填寫，并通過客戶端本地校驗防止空條目的上傳。在提交表單后，MUI對數據進行封裝，并以json格式通過Ajax傳向后臺服務端，然后由服務端進行數據處理并生成報修單。

3.3用戶管理

管理員可以使用用戶管理功能來快捷的進行學生信息的導入、刪除、修改，通過AmazeUI的am-table與am-btn快速生成查詢到的學生信息以及用戶管理界面，點擊對應條目的修改按鈕，可以在隨后的頁面中對學生信息?M行快速修改。通過后端EXCELL解析工具以及前端form上傳控件，可以快速地導入新生信息，便捷用戶管理。用戶的刪除操作則是通過對數據庫Student表中的delsoft列進行標記修改，實質為軟刪除。學生用戶和后勤用戶均可通過個人信息維護對自己的信息進行管理修改。

3.4物業維護

管理員可以使用物業維護功能來對當前的物業資料價格進行修改，也可以對學生宿舍信息進行修改。當前的物業資料價格由單獨的數據庫表進行存放，每一次添加新的價格后，就會對原有條目的delsoft列進行軟刪除標記，從而確保物業資料價格為最新。通過AmazeUI的list拉取存放數據，形成學生宿舍信息條目，點擊修改按鈕后可在生成的form表單中進行修改，并在提交前進行表單驗證，驗證通過后進行保存。

3.5其他模塊

篇2

一、高等教育院校后勤服務管理

（一）后勤管理的定義

后勤管理是管理者運用一定的原理和方法、手段，通過特定的系列管理行為和領導活動，讓全部成員努力工作，達到后勤工作目標的過程。作為管理形式的一種，是后勤管理中一般本質管理的表現，后勤工作部門是一個為單位職能活動提供物資保障的機構，以為職能活動服務為任務。所以，后勤管理的任務就是通過各種管理手段，經過組織、指揮和協調后勤職工的活動，創造后勤保障力量，保證后勤工作任務高效率和高質量地完成，順利促進單位職能工作的開展。

（二）后勤管理的內容

后勤管理包括財務管理、伙食管理、財產物資管理、房產管理及維修、醫療衛生管理、水暖電氣管理、汽車運輸管理、基本建設管理、其他服務管理和后勤服務經營實體管理。

（三）后勤管理的特點

后勤管理根據各單位中履行的服務職能，擁有這些方面的特點：

（1）社會性。后勤管理社會性包括后勤管理的內容、后勤管理與社會上的聯系和后勤管理發展的方向。后勤服務正在向社會化方向發展，后勤服務數量、范圍廣泛，社會的進步可以實現社會化。改變封閉式的后勤管理，要求后勤管理人員根據社會性特點，充分利用各種條件，力所能及地為社會服務。

（2）經濟性。后勤工作是行政和經濟的結合，后勤服務勞動屬于商品經濟范疇，工作的實質是通過市場經濟手段和生產、分配、交換、消費四個環節，進行高效的后勤資源配置，完成后勤工作經濟核算的重要內容。

（3）時間性。職能活動是一個有嚴密組織、嚴格程序的過程，職能活動服務的后勤工作必須按照程序的要求進行管理。因為職能活動的需要，要求每項服務工作都有確定的時間，決定了后勤管理時間性強的特點。

（4）復雜性。復雜性的主要特點是后勤管理工作繁重，任務較多。復雜性的另一個特點是政策性很強。后勤管理部門必須按既定的方針、政策和法規辦事，不能隨意而行。涉及面廣，內外關系多，要完成全面的主體服務，既要與每個單位職工打交道，還要與有關部門保持密切聯系。

（四）后勤管理的作用

后勤管理的作用是由后勤管理的基本職能所決定的，具體來說主要體現在以下幾個方面：

（1）提供可靠的物質保障。

（2）可以提高利用率，提高職能工作效率。

（3）體現社會主義制度的優越性，調動職工積極性。

（4）促進社會主義精神文明建設。

（5）穩定職工隊伍和生活秩序。

二、高等教育院校服務管理工作的轉型

（一）運行體制的轉變

不斷深入的改革開放和不斷推進的高等教育院校后勤社會化改革，暴露了傳統后勤管理模式的弊端，主要表現為計劃體制限量的可分配物資與師生服務需求產生了矛盾，無法在舊體制內得到解決。

高等教育院校辦學規模的擴大和高等教育的大眾化，使后勤服務項目和數量增多，傳統管理體制效率低下，計劃體制已經不適應高等教育院校后勤服務管理的發展需要。為了適應高校的發展形勢，應該實現后勤服務管理運行體制由計劃制向市場制的轉變。

（二）工作重心的轉變

在高校后勤的傳統工作模式中，管理是工作的重心，是學校物資資源分配的核心地位，自上而下的開展工作。根據高校發展形勢，實現后勤工作重心由管理向服務的轉移，變后勤服務和師生上下不對等關系為平等關系，在履行監管職能的同時，提供企業正常經營的必要服務。

（三）職能定位的轉變

在計劃經濟體制中，高校后勤部門負責高校后勤的一切事務，在進行了市場經濟體制轉變后，實現做好后勤具體事務到監管服務的轉變。對職能進行定位，準確確立關系，打破舊體制，加強監管職能定位，做好對企業經營的監管工作。

（四）經營方式的轉變

高校傳統的后勤管理服務由學校后勤管理機構決定服務內容和形式，具有極強的壟斷性。隨著競爭機制的深入，高校后勤服務管理也采用了競爭機制，實現了壟斷性模式到競爭性模式的轉變。競爭機制的引用，提高了高校后勤服務保障能力和水平。

競爭機制給高校帶來了深刻、積極和決定性的變化，也容易產生程序簡單、破壞公平和影響和諧的問題。因此，經營方式的轉變需要循序漸進，對市場競爭體制采取特殊的政策和措施，體現社會主義制度的優越性。

三、總結

隨著社會的發展，高等教育存在的問題也得到更多的重視，做好高等教育院校后勤管理工作，是保障高等教育教學發展的關鍵之一。確定后勤管理的定義，明白后勤管理的工作內容，根據社會發展做好后勤管理工作的調整和轉型，與時俱進的發展高等教育院校的后勤管理工作，更好地為高等教育院校服務。

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大學文化后勤管理服務分析

一、引言

大學文化的視野下，我國高等教育事業的不斷發展也讓后勤管理工作成為了一項熱點問題，而研究的重點普遍都在如何強化制度建設，建設精細化管理的大學校園等。后勤管理工作不僅要符合事物發展的規律，更需要考慮到大學的實際運行狀態，才能有目的性地加強文化建設。

二、大學文化與后勤管理工作

大學文化是大學在長期辦學實踐的基礎上，經過歷史的積淀、自身的努力和外部環境的影響，逐步形成的一種獨特的社會文化形態。它以大學人為主體，以知識及其學科為基礎，主要凝聚在大學擁有的深厚的文化底蘊之中，是大學精神文化、物質文化、制度文化和環境文化的總和，是大學作為人類社會知識權威的文化基礎，是人類先進文化的重要組成部分。大學文化是大學核心競爭力之所在，主要包括凝聚力、教育力、創造力和影響力，是大學賴以生存、發展、辦學和承擔重大社會責任的根本。總的來說，在大學管理工作中，后勤工作為高校提供了運行的基礎。大學沉積的文化也主要表現為個性化的文化形態。包括物質文化和環境文化。物質文化指的是學校的各種基礎設施，例如圖書館、體育場、實驗室等。而環境文化則是一種精神文明，是從和諧的校園環境中展現出來的文化。其中物質文化是大學生存的技術，就像是房屋的地基一樣。尤其是在現階段經濟高速發展的時代下，學校的建設力度越大，互相之間的競爭也就更加激烈。而學校的制度文化，包括規章制度、教學體系等，都是其內在發展的支撐，就像是房屋的墻壁一樣。大學精神文化是大學文化中的核心，是提升其核心競爭力的有效措施。辦學理念是大學精神文化的核心要素，育人功能是大學文化的本質功能。他們既決定大學文化的價值取向與目標追求，又制導現代大學的制度建設。隨著教育改革的不斷深化，我國大學的辦學理念也在揚棄、超越歷史傳統和吸收、轉化世界先進教育理念的基礎上不斷提升，逐步形成了反映時代精神和具有中國特色的辦學理念。理念必須通過實踐創新，并在與實踐創新良性互動的過程中，逐漸提升形成。大學的實踐創新主要有制度創新、管理機制創新和人才培養體制創新。大學文化也影響著大學學子，讓其在大學中得到熏陶，從而為社會貢獻出自身的力量。在現代的教育體系下，現代大學管理體系下的核心也逐漸朝著后勤管理工作圍繞展開。而高校后勤管理工作也一直在性質上進行探究，即究竟是公益化還是社會化。大學是文化共同體，大學文化也是高校發展和培育人才的基礎，所以后勤管理服務工作也應該在文化氛圍下開展。隨著現代教育體系的變化，高校的后勤工作也發生了一些變化。在西方的一些高校中，后勤管理服務指的是一些類似于教堂維護等少量精英者的工作，但是在今天，后勤服務的對象也出現了變化，無論是學校的數量還是學生的整體數量都有了明顯的增長，所以這也給現階段的高校后勤管理服務工作提出了更高的要求。

三、現階段高校后勤管理服務工作中的缺陷

隨著高校教育的普及化，大學管理工作對于教育事業的發展發揮了重要的促進作用。一般情況下的高校后勤工作都指的是教學科研、日常管理、生活保障等具體事務。但是從目前的現狀來看，在管理方面仍然存在著一定的問題。

1.管理體系不先進。高校的后勤管理涉及到很多方面的內容，例如物業、餐飲、水電、學生宿舍等。這些部門之間的協調有序工作維持了高校的正常運行。同時，這也說明任何一個環節出現問題都會導致工作的整體性和穩定性受到極大的影響。但是從現階段的管理體系來看，無論是在模式還是機制上都存在明顯的滯后性，這對于高校的發展是非常不利的。一方面由于機構設置方面出現交叉和重疊，工作效率低；另一方面，部門中存在真空部門，有些事務并沒有安排專門的人員進行管理。在這種情況下大學的工作安排也會受到很大的影響，后勤部門的服務質量會有明顯下降。

2.后勤隊伍素質低。后勤管理是一個整體性的工作，并且需要多個部門之間的配合和協調，并且日常事務也較為繁瑣。很多管理人員對于一些專業性較強的工作，顯得理解不夠深刻，即沒有真正了解后勤管理服務應該做到的事情。因此會陷入重復的日常工作中，且工作效率也比較低，無法真正地承擔大學后勤管理服務中的任務。

3.角色定位不明確。目前的高校管理工作過度注重于社會化和市場化，忽略了本身的大學文化的主要工作。其實大學文化并不是單單指某一種事物，身邊的一草一木都可以成為文化的載體。高校本身的職責在于育人，并培養學生的綜合素質，但是現階段高校后勤管理服務往往對自身的角色定位不明確，且管理理念也無法與高校文化相結合，起到應有的作用。

四、后勤管理服務出現問題的原因

大學教育的目標是培養社會需要的人才，并為社會貢獻出自身的力量。不難看出，這是社會進步的重要途徑。而學校后勤管理服務工作正是實現這一目標的重要保障。而從前文的分析來看，很多學校在管理方面都存在著諸多不完善之處，究其原因在于很多學生的配合程度不夠。很多大學生在思想意識上都存在著一定的問題，因此也給高校的后勤管理工作帶來了諸多不便。

五、后勤管理服務的重要性

1.是教育事業的物質保障。高校的日常管理工作任務眾多，學校的后勤管理工作是從經濟上和物質上對高校教學活動的保障，同時可以為師生提供一個良好的學習和工作環境。

2.提升教育資源的有效性。學校后勤管理不僅是為辦好學校提供必要的物質條件，更重要的是認真研究和整合有限的財物環境等要素，使其發揮增值效應，更好地辦好學校的工作目標服務，這才是學校后勤管理工作的根本目的。學校后勤管理水平的高低能直接產生截然不同的管理效益，大大提升有效性。

3.促進學生的全面發展。對于高校教育工作來說，環境對于學生的影響是非常大的。在大學文化視野下，高校能否有良好的氛圍，成為了學生能否發展的關鍵環節。良好的環境可以作為一種潛移默化式的影響途徑來促進學生的全面發展。

六、如何提升高校后勤管理服務的有效性

通過分析，不難看出在現階段的后勤管理工作中仍然存在著一系列問題，因此也需要進行優化和完善。所以要從管理體系和態度兩個方面來加強后勤建設。后勤社會化管理模式在我國還屬于一種全新的管理體系，并且這種新模式并沒有刻意借鑒的內容，這也使得在實際管理過程中缺乏必要的理論體系，或是一些具體的理論成果無法體現在實際情況當中，學校與社會也是密切聯系的，所以后勤工作人員的素質也是非常關鍵的環節。我國各地區都存在經濟、文化、環境等方面的差異，各個學校應當根據自身環境客觀構建出相應的發展方向，利用各自的優勢爭取最大化的利益。關于高校后勤改革的方向。我國高校后勤改革的方向是社會化，這一點毋庸置疑。對于什么是社會化這一最基本而又極為重要的問題，卻理解的仍不透徹。考察國外模式可知，社會化不等于市場化。綜合看來，要想提升高校后勤管理服務的有效性，需要結合我國的國情和現階段的教育現狀，才能從根本上提升管理制度的有效性，促進高校的穩定發展。筆者也根據自身的工作經驗，就如何開展有效的后勤管理服務工作提出了自己的一些看法。

1.通過體系改革。高校后勤管理工作需要有一套完善的體系作為制度保障，才能從根本上提升管理工作的有效性。制度包含幾個方面，首先就是工作的歸屬問題，也就是如何能夠將工作合理安排，細致安排。作為后勤保障部門，首先要對學校的日常運營情況有一個基本的了解，并且對于一些發展的計劃和方針也需要進行明確，才能從自身進行優化和完善，保障后勤管理工作能始終處于高要求、高水平。不難看出，只有將高校管理體系落實到位，才能真正地弘揚大學文化精神。

2.強調后勤管理工作的模式化。高校后勤管理工作需要有一套固定的模式，如果缺乏模式的約束，那么各項工作之間無法形成有效的聯系，最終影響工作效率，傳承和發展大學文化也失去了其途徑。因此，為了提升在大學文化視野下的后勤管理工作質量，就需要從專業化和標準化的角度來對工作方式進行改革。為了能提升管理水平，就需要加強對于相關人員的培訓工作。學校可以組織專門的學習，內容為后勤管理內容的細致工作，并采取考核模式，對于不合格者要采取回爐重造的機制。而提升人員素質正是提升管理專業化水平的有效方式。標準化體現在對各個部門的管理職責的確認，并做好一系列的分析工作，例如各項工作的管理成本。必要時可以采取一些獎懲制度，對管理工作進行完善和優化，朝著模式化的方向改進。

3.樹立正確的價值觀。高校后勤管理的目的就在于為師生提供一個良好的環境，并服務于教學科研活動。因而在價值觀上要進行調整，要意識到這項工作是為師生所服務的。大學文化建設的內容中，有一部分的重點就在于樹立和培養正確的價值觀。換而言之，價值觀直接影響著大學文化建設的效果和結果，也影響著學校未來的發展方向。作為學校，需要認清形勢，構建以價值觀導向為目的的管理體系，并將其作為后勤管理服務中的關鍵內容，切實提升管理水平，更好地為師生所服務。

4.樹立良好的公眾形象。公眾形象的確立實際上也就是讓人們對后勤管理服務工作有更穩定的認識。換而言之，就是正確認識這項工作的重要性。伴隨著時代的不斷發展，后勤管理部門的形象對于提升整個學校的形象有著重要的戰略意義。所以為了能在良好的環境下服務，提升管理工作的質量，就需要在形象上進行完善。例如可以通過各方面的保障來穩定學校的日常管理工作，輔以學生的良好配合，真正成為學校發展中不可或缺的環節。

七、結語

高校與其他組織不同，一直肩負著人類精神和文化傳承的作用。而對于高校來說，其文化和精神也是一切工作開展的根本。后勤機構作為一種保障式的機構，特點也與高校的教書育人的理念有關。而通過研究，也可以看出在現代的大學文化視野下，推進高校的后勤管理服務質量也是一項意義重大的工作。而將大學文化傳承作為后勤管理服務的基礎，也有利于實現高校管理工作的改革和創新，是高校未來發展的必經之路。

參考文獻：

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一、理清后勤服務思路，打好精細化管理基礎

實踐研究表明，后勤服務也就是勤管煩事、勤管瑣事，后勤服務工作的精細化管理最重要的就是從繁瑣的小事做起，不斷地理清后勤管理的相關思路。高校后勤管理部門要結合自身的實際發展情況，嚴格按照“樹立三種意識、落實五項要求、構建兩支隊伍”的整體思路去開展相關工作，這其中三種意識的樹立指的是樹立為教育服務的意識、為師生的共同進步服務的意識以及為學校管理服務的意識;五項要求的落實指的是要加強學習、健全制度、把握政策、明確責任和尊重勞動;而構建兩支隊伍指的是建設好高校后勤從業人員與管理人員隊伍。要想做到上述工作要求與服務思路，高校領導者要不斷地審時度勢，總結實踐經驗，通過每周召開后勤服務工作例會、后勤服務的主題性的拓展訓練活動、邀請外界專家來校指導以及推薦優秀后勤管理人員外出深造等多種方式，切實加強對后勤管理部門的引導和幫助，為后勤服務工作的精細化管理的實現提供扎實的保障。與此同時，要十分尊重后勤各工作人員的辛勤勞動成果，在職稱評定、人才的任用選拔、福利待遇以及考核評比等方面與高校教學人員等群體平等對待，以便在更大的程度上激發和調動后勤服務人員的工作熱情和主動積極性，督促后勤服務工作朝著更加精細化、科學化的方向邁進。

二、注重細節，提高后勤服務工作的精細化管理水平

“細”是衡量后勤管理水平的重要標志，作為高校發展中不可或缺的重要組成部分，高校后勤部門的相關負責人要根據最新形勢的發展要求，對各種細節性工作進行調整與完善，以便獲得更為理想的工作實效。詳細一點來說，首先，要做好財產管理的相關工作，要根據財物并重、管用結合、分工負責的科學原則，對各項規章制度進行完善，在獲得學校授權的前提下，制定諸如《學校公用物品的采購入庫管理制度》、《后勤服務細節化標準》等，并要求所有工作嚴格按照規章制度執行，保證各項服務工作的合理運轉;其次，要在食堂管理上狠下功夫，要嚴把食堂物品的采購關，將食品安全放在首要位置，在此進程中還要開展文明用餐宣傳、制定食堂財務公開的制度以及安排專人對師生用餐進行管理等活動，確保學校師生吃的舒心、吃的安全;再者，校園環境是學校管理的重要窗口，在綠化、凈化與美化上狠下功夫，為學校師生提供更加怡人的校園環境，比如可以考慮設立專門的衛生監督崗，每周對學校的教室、食堂、操場、學生宿舍以及廁所等各個地方進行全面性的衛生檢查，一旦發現問題就要及時予以整改，做到防患于未然。同時，后勤管理部門的負責人還要經常性的深入到師生的日常生活中去，與高校的教師、學生以及其他管理人員進行更多的溝通和交流，引導他們針對后勤管理工作積極地提出自己的看法和建議，從而在集思廣益的基礎上為后勤服務工作的精細化管理的實現凝聚更多的智慧，也在拉近與學校人員距離的情況下保證后勤服務工作的針對性、合理性。

三、提高人員素質，為精細化管理提供更多優秀人才

在知識經濟時代到來的今天，優秀人才在社會各行各業中的重要性不言而喻，提高后勤部門工作人員的綜合素質，是大勢所趨。首先，要注重加強對后期管理部門工作人員的教育和培訓工作，在培訓開展的進程中，必須要講究所獲得的效果，要根據后勤管理人員的不同受教育程度、生活閱歷、年齡以及工作經驗等不同的因素，采取不同形式的培訓與教育方法，確保在因人而異的培訓體系下，培養出更多優秀的管理人才;其次，要選拔任用優秀干部，后勤管理部門的干部要具備以人為本的管理理念、要熱愛后勤管理工作、要有靈活的工作方式和先進科學的服務理念，這就要求在選拔任用干部之時，要嚴格按照選拔任用的標準，實行嚴格的干部任用制度，并且加強對后勤管理干部的考核，考核的內容要包括工作業績、工作態度、工作水準以及團隊協作能力等，最重要的是將考核的結果與他們所獲得的福利待遇、薪酬相掛鉤，從而進一步提高他們的工作熱情和主動積極性，發揮出良好的帶頭表率作用;再者，高校要注重給予后勤管理部門的所有人員以更多的幫助和關懷，在滿足他們的基本生活需求和物質要求的前提下，在更大的程度上滿足他們精神生活的需要，通過提供休閑娛樂場所、開展談心交流活動、開展后勤管理知識小競賽等，讓后勤管理人員在多樣的活動中放松身心、愉悅心情，以更積極的心態應對工作中所遇到的新挑戰和新任務。

結束語

在高校的后勤社會化改革不斷加大的今天，衡量后勤服務工作的重要標志之一就是服務質量的好壞以及高校師生員工的滿意程度，加強后勤服務工作的精細化管理十分必要。我們要不斷地總結實踐經驗和借鑒精華，探索更多的利于后勤服務實現精細化管理的良好途徑和策略，引導后勤服務與管理逐步走向更加高效能、規范化的道路，讓后勤管理部門在高校的長足發展中發揮出更大的價值和作用。

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一般來說，高職院校后勤服務中心形象戰略控制團隊是由形象戰略工程最初參與人員、形象戰略建設專業公司、后勤服務中心、專家顧問等幾個方面的成員共同組成。高職院校后勤服務中心形象戰略實施控制團隊是負責高職院校后勤服務中心形象戰略塑造的關鍵機構，不僅具有權威性，而且更具有協調性。由于高職院校后勤服務中心形象戰略實施控制團隊對形象戰略的推導的特殊地位，決定了團隊要由特定的個人或單位來擔任，最好由以下4種人組成。

（1）后勤服務中心高層主管與部門負責人的加盟可以取得行政方面的支持。形象的塑造上工項全員參與的系統工程，需要從上至下的發動和從下至上的響應，既有待理性安排，又有待熾情的推動。

（2）外聘形象戰略問題專家的加盟取得智力方面的支持。形象戰略問題專家不僅具有深厚的理論功底，而且擁有豐厚的實踐經驗，一旦取得他們的加盟，形象塑造就可以得到系統的專業指導和咨詢監督，顯然由第三方組成的“局外人”專家的介入對于后勤服務形象的塑造必將更加客觀和中肯。

（3）專業公司人員。形象戰略作為一項系統工程，其策劃與實施必須有一個高水平的專業策劃公司來輔助配合。委托專業公司參與企業的形象戰略計劃，不僅是導入形象戰略的需要，更是形象戰略可持續推進的重要協作者。

（4）高職院校后勤服務中心服務對象———教職員工。長期以來，由于高職院校后勤服務中心人事、財務、經營都隸屬高職院校行政管理，但目前后勤隊伍建設明顯滯后于高職院校的整體發展，因此，高職院校后勤服務中心完全可以充分利用學校豐富的智力資源，把高職院校中思維活躍、創新意識強的師生吸納到高職院校后勤服務中心中去指導和創新形象塑造，進而實現高職院校后勤服務中心與人才教育創新的雙贏。

3高職院校后勤服務中心形象戰略實施控制的內容

高職院校后勤服務中心形象戰略是一個系統工程，因此，其形象戰略的實施控制不要僅僅理解為戰略在制定后的貫徹過程中的管理，而是從形象調研、戰略制定到戰略實施和日常維護等過程中的整體管理和控制，所以形象戰略實施控制包括實施前的控制、實施過程中的控制和實施后的控制，具體來講主要有以下幾個方面的內容。

（1）高職院校后勤服務中心形象建設前期調研的控制。高職院校后勤服務中心形象建設前期調研的結果直接影響著高職院校后勤服務中心形象戰略決策的準確性、科學性和適宜性。因此，在調研的過程中，要對調研實踐的深度、寬度、調研的手段和方法以及調研成員的搭配等方面的影響因素進行嚴密的管理和控制，力求調研所得到的數據和信息真實、客觀和全面，為得出正確的分析結果和做出科學的戰略決策做準備。

（2）高職院校后勤服務中心形象戰略決策過程的控制。對高職院校后勤服務中心形象戰略決策過程的控制主要是為了得出科學的后勤服務中心形象戰略和適宜具體高職院校后勤服務中心執行的戰略方案。在這個過程中，需要進行嚴格控制的內容有：決策成員的選擇、決策輸入信息的管理、決策方法和決策結果的科學選擇、決策結果的評審（包括對決策執行方案的可行性分析）等方面。

（3）高職院校后勤形象戰略方案貫徹過程中的管理控制。高職院校后勤形象戰略方案貫徹過程中的管理控制主要是為了高效貫徹執行形象戰略，這個環節是高職院校后勤服務中心形象戰略系統工程的主要環節。無論調研分析結果多么正確、決策方案多么可行，如果不全面、持續的貫徹下來，形象戰略工程最多只能使高職院校后勤服務中心高層管理人員的幻想罷了。在這個控制過程中，應主要從視覺識別、理念識別和行為層面進行管理，力爭使后勤服務中心全體員工的行為、動作、言語都能反映出員工對后勤服務中心企業形象戰略的理解和貫徹，保證集團所做出的每一個行動都是向社會公眾投射出良好的形象地舉動。因此，這個過程的控制和管理，不僅僅是整個系統工程控制的主體，也是最不容易控制和最容易出問題的環節。他需要后勤服務中心管理層的正確領導、全體成員的共同參與和形象戰略執行部門的嚴密控制來進行。

（4）高職院校后勤服務中心形象戰略日常維護過程中的控制。高職院校后勤服務中心形象管理不僅僅是指在集團形象戰略的導入和執行的過程中加以控制，還應該包括集團形象的日常維護過程中的管理，是一個系統過程。高職院校后勤服務中心形象戰略日常維護過程中的控制主要是為了保證高職院校后勤服務中心在日常運營中能夠持續的執行形象戰略，在員工出現背離后勤服務中心形象要求的行為時，在集團遭遇影響公眾對后勤服務中心形象認知的危機事件時，在集團內外部發生影響形象戰略實施的因素時，形象戰略控制團隊能夠快速做出反應，采取有效的控制措施。

4高職院校后勤服務中心形象戰略的更新

高職院校后勤形象戰略工程并不是靠一次戰略實施就可以完成的，而是一個永無止境的過程。后勤服務中心應在第一次實施形象戰略的基礎上，吸收反饋信息，再投入到第二次形象戰略工程中，如此反復，使后勤服務中心形象通過一次次的實施和管理，不斷獲得提高和發展。在后勤服務中心戰略已經確定并加以實施時，往往會遇到既定形象戰略與變化著的環境之間產生矛盾，其結果會導致戰略實施的結果偏離原定的戰略目標。形象戰略的更新就是指在后勤服務中心內外部環境發生變化的情況下，或者在集團形象戰略實施過程中發生重大的、能夠影響戰略實施效果的嚴重問題時，其后勤服務中心形象戰略所做出的調整和改進。形象戰略更新也就是形象戰略的重新設計，因此，也要對形象戰略的根新進行嚴密的控制，以保證形象戰略的實施是一個持續改進、循環的系統過程。

5高職院校后勤服務中心形象日常維護的標志

（1）高職院校后勤服務中心的產品和服務已形成系列，有主導獲利產品、有名牌產品，并具有雄厚的新產品開發能力，產品在高職院校后勤市場中占有一定的份量。產品質量過關，有一套質量保證、監控體系。

（2）高職院校后勤形象在國內或者一定得區域內有一定的影響力，高職院校后勤服務中心形象的無形價值已至較高層次，在社會公眾中有較高知名度、美譽度和滿意度。

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引言

毋庸置疑，改革開放以來，高等教育事業得到前所未有的大發展，取得了無以倫比的巨大成就。在許許多多的成就與亮點中，新疆高校后勤人在社會化改革的大潮中，與時俱進，拓展視野，積極探索，勤奮思考，勇于創新，不斷完善，逐步確立了適合各自高校后勤發展特點的管理與運行機制。

1、新形勢下強化新疆高校后勤管理工作的重要意義

高校后勤工作是學校教、學、研各項工作有序開展的前提與基礎，是高校中的一項保障性與基礎性工作，承擔著為全校師生提供物資以及生活服務的重要職責，并在提供良好有序的育人環境中發揮著至關重要的作用。高校后勤管理工作主要內容是對師生生活“總務工作”的管理，主要包括生活服務、物資供應、商業、醫療衛生等工作。高校的后勤工作通過管理與服務，在創造優美育人環境的同時，對高校育人功能的實現具有重要的影響。

可見，高校的后勤工作，不僅承擔著為高校各種工作順利有序開展提供服務與保障的職能，在一定程度上也肩負著人才培育的重任。高校后勤工作質量與水平直接影響著高校的持續發展，在高校的各項工作中占有關鍵性的地位。基于此，高校有必要加強對于后勤工作的優化管理，加強組織體系與制度建設，管理人才隊伍建設，管理平臺建設，提高高校后勤工作管理水平，同時加強對后勤工作人員的思想政治素質建設，在提高后勤服務的工作中，以自己的言行實現教育學生的育人功能，從而為我國社會經濟發展培養高素質人才，促進高校的持續發展。

2、高校后勤工作的特性

后勤工作是一項基礎性的服務工作,主要有以下特性:

2.1、廣泛性

后勤工作點多面廣,業務多樣,與每位師生員工的工作學習和生活都息息相關。

2.2、服務性

后勤工作主要是服務和保障。后勤工作者不僅需要熱情、主動,還需要有能力、重方法。只有這樣,才能做好后勤工作,才能得到廣大師生員工的理解和支持。

2.3、瑣碎性

后勤工作常常是從一個水龍頭、一個電燈泡這些不起眼兒的小事做起。小事做不好,將會直接影響到正常的教學、工作秩序,影響到后勤的整體形象。

2.4、時效性

后勤工作與其他部門比較,更具有時效性,如易發生突發性事件。這就要求后勤員工要有很強的時間觀念,辦事必須做到果斷、及時、合理、科學。

2.5、育人性

教育是高校工作的根本目的和核心,后勤工作同樣肩負著服務育人、環境育人和管理育人的重任。后勤員工是不上講臺的“教師”,后勤員工的廉潔自律,為人師表,高水平、高質量的服務,能給學生起到一種榜樣示范的作用,給學生一種潛移默化的教育,這是對課堂教育的有益補充。

3、新疆高校后勤服務與管理運行模式

高校后勤服務與管理運行模式的界定與劃分要講究科學性，既不能過于籠統、抽象，也不能過于具體、瑣碎；既不能脫離實際，超前、拔高，以偏概全，也不能偏離前進方向，因循守舊、固步自封。根據目前高校后勤管理與運營的實際，新疆高校服務與管理模式主要有以下三種：

3.1“小機關、大實體”

“小機關”作為高校后勤歸口管理的行政部門，代表學校負責后勤方面的規劃、協調、監控、管理、考核等工作，與后勤實體簽訂各類承包協議和業務合同，其特點體現于宏觀性、制約性和監管性；“大實體”是高校后勤翻牌后，原來的總務處等后勤部門組建成立的后勤服務集團。

3.2“小機關、多實體”

此處“小機關”和上邊的“小機關”性質與職能等完全相同；“多實體”是依據各高校的實際情況，因校制宜地將學校現有的后勤服務部門按行業屬性有序地轉化為不同的實體。

3.3承包或托管

高校為吸引社會資源辦后勤，通過市場競標選擇后勤服務，后勤資產以租金形式租給承包公司，以市場競爭機制來保證后勤服務質量，以協議合同形式保證后勤基本公益性。

4、新疆高校后勤服務與管理的主要任務

4．1逐步完善后勤服務保障體系

要逐步開放校內后勤服務市場，穩步剝離高校后勤經營職能，建立高校后勤市場的監管體系，加快相關配套政策法規建設，轉變政府和高校職能，最終建立市場提供服務、學校自主選擇、政府宏觀調控、行業自律管理、職能部門監管的新型高校后勤服務保障體系。

4.2、要明確后勤服務保障的范圍

要因地制宜，凡屬為教學科研服務、為師生員工生活服務及后勤保障范圍的資產、資源和服務性勞務的校內后勤服務、經營性用房、實體等，逐步劃歸后勤服務保障部門統一管理，實現歸口和專業化管理。

4.3、探索穩步開放和拓展服務市場

各高校應結合實際，充分發揮市場作用，以“請進來、走出去”的方式，做好校內引進后勤資源和拓展校外市場工作。要在保證學校穩定的前提下，在條件成熟的地方逐步開放校內后勤市場，引入優質服務資源，將部分后勤項目以契約方式移交社會服務企業經營，提高資產經營效益，改善服務質量，提高后勤服務水平。允許和鼓勵有條件的高校及現有模擬企業運行的后勤集團(準公司)依法建立規范的法人治理結構，成立自主經營、自負盈虧、自我約束、自我完善、自我發展的法人實體，實現產權明晰、責權明確、校企分開、管理科學的目標。允許和鼓勵后勤經濟實體在保障本校后勤服務的同時，充分利用現有的后勤資源，積極拓展校外市場，為其他高校提供優質、高效的后勤保障服務。積極鼓勵各高校整合后勤服務資源，依法組建跨高校的后勤服務經濟實體，為高校和社會提供更廣泛的服務，讓高校的后勤優質資源惠及普通百姓。

4.4、加強對后勤改革的理論研究

高校后勤管理是一門科學,有其自身的研究對象和理論依據、科學方法。同志說“組織良好的后方勤務工作有極其重大的意義。任何輕視后勤工作,認為后勤工作不是重要的專門科學,不需要有精通業務的觀點是完全錯誤的”。后勤的改革與發展需要理論指導、輿論環境。后勤工作與其它社會現象一樣,有其自身的運動規律。“后勤也是一門學問”。只有研究認識它,用科學的理論指導實踐,才能把工作做好。

第一,堅持領導干部帶頭學。學習型后勤、品牌后勤、和諧后勤建設,能否在后勤各個單位的員工層面有著充分的理解和高度的認同感,能否化為廣大員工行動的自覺和工作的主動,干部的領導、帶頭、示范作用是決定性因素。領導干部要帶頭學理論、學管理、學業務,不斷提高思想素質和管理水平。

第二,堅持單位員工定期學。按照理論學習安排,要積極創造學習環境和學習條件,并有組織、有計劃、有目的地開展學習活動,努力打造學習型后勤干部員工隊伍,不斷提高服務質量與工作效率。

第三,進一步加強對員工的培訓工作。要有針對性地組織各類培訓班,要分層次、分類別地組織他們學習理論知識、業務技能,提高他們的業務水平以及優質服務意識,從而不斷推動后勤工作邁上新臺階。

4.5、不斷完善規范后勤服務收費制度

要明確學校與后勤的“責、權、利”關系，由學校合理核定后勤服務收費的范圍和標準，事業性收費按照有關規定申報辦理。學校后勤服務保障部門要嚴格成本核算，堅持面向市場、廣開門路、多元籌資，保證同類服務項目的收費不高于社會同行業標準。

5、結語

綜上所述，高校的后勤管理水平直接影響著高校各項工作的正常運轉，在高校管理工作中占有重要的地位。基于此，在新形勢下，高校的后勤管理要立足實際，積極加強后勤組織管理體系建設、信息管理平臺建設、人才隊伍建設，職工思想政治建設等，全面提升高校后勤管理工作效率，促進高校持續發展。

參考文獻：

[1]雷智峰.高校后勤服務模式創新研究[D].華中農業大學,2012.

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高校后勤餐飲服務外包契約型管理模式是通過學校與中標的餐飲公司簽訂相應的履行合同，按照簽訂的履行合同，學校后勤管理服務中心代表學校（甲方）對其餐飲公司（乙方）進行契約式的管理模式。

高校后勤餐飲服務外包契約型管理模式包含以下幾方面的內容：（1）履行合同，明確了甲乙雙方的權利和義務；（2）甲方對乙方實行績效管理的內容，通過制定明確的績效評價標準來規范乙方的運營行為，做到賞罰分明，從而保證正常的伙食供應和服務的質量。

二、高校后勤餐飲服務外包契約型管理模式的實踐

高校后勤餐飲服務外包契約型管理模式可以理解為后勤餐飲服務通過一定的招標形式確定餐飲服務的實體，通過契約的形式為高校提供餐飲服務，實體內部實行公司化管理，自主經營，自負盈虧，獨立核算，自我發展。

高校是契約關系的甲方，中標的餐飲公司是契約關系的乙方。甲方擁有基礎設施的所有權，為乙方提供必須的設備設施，學校后勤管理服務中心作為學校的職能管理部門，代表學校行使監督職能，負責協調雙方的各項事宜，并對合同的履行情況進行監督，保障學校和廣大師生的切實利益，促進后勤餐飲企業規范化運營。乙方利用學校提供的資源，內部實行公司化管理，按照合同履行契約責任，實行經營權自主化，獨立核算，自負盈虧，為學校提供優質的餐飲服務保障。

三、高校后勤餐飲服務外包契約型管理模式的意義

高校后勤餐飲服務外包服務實行契約式的管理模式有著以下幾方面的重要意義：

（1）有利于甲乙雙方的工作職責的明確，進一步理順雙方的關系

學校依據相關的法律、內部的規章制度以及學校自身的實際情況，與服務實體（中標的餐飲公司）簽訂契約式的合同，可以理順甲乙雙方的關系，明確各方的權利和義務，為高校后勤餐飲規范化的管理奠定了基礎。甲方的職責是代表學校依據服務協議和績效管理的內容對乙方的服務質量進行監督；及時受理師生對乙方的投訴意見；對乙方違約行為進行處罰；協調好學校其他部門、師生和乙方之間各方關系。乙方的職責：嚴格按照合同的約定，做好餐飲服務和保障工作；積極處理師生對服務外包服務商的投訴和解決服務外包服務商的合理訴求；針對餐飲管理服務中存在的問題按照甲方要求進行整改并落實改進措施。

（2）有利于餐飲管理服務的規范，更加注重餐飲服務的實效

高校后勤餐飲服務外包服務實行契約式的管理使學校的后勤職能發生了改變，由原來的經營與管理一體的模式轉變為經營與管理的分離，學校后勤部門專門行使監督和管理的職責，經營權交由服務外包單位進行。這種創新型的管理模式不僅減少了學校后勤的人工成本，而且后勤餐飲服務工作更具科學化、規范化和專業化，餐飲服務質量更具實效。

（3）有利于獲得更專業化、更高水平的服務

高校后勤餐飲服務外包服務實行契約式的管理模式使隨高校餐服務外包業務流程優化、創新、完善，這種管理模式更加注重服務質量的提高、工作效率的提高、服務對象的滿意。餐飲服務外包的承接商一般是這個領域專業水平較高的，往往具有接包服務的優勢，專業化較強的技能，更優質的服務質量和更高的服務水平。餐飲服務外包的承接商通常是在該行業具備專業人才儲備雄厚，工作效率高，服務專業化程度更高的特點，這些特點決定了其提供的服務，可以進一步提高服務效率和服務質量。

（4）有利于高校提高核心競爭力，贏取競爭優勢

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在高職院校中，人們往往忽視了后勤管理服務育人這樣一個重要環節。學生從課堂，從輔導員老師那里得到了正面的教育，要文明禮貌、和諧謙讓、公平公正。但到了學校餐廳、學生公寓完全成了另外一種情形，餐廳工作人員的用語不文明，宿舍管理員的行為粗魯等等，直接影響了課堂教育教學的成果，而且學生也會對學校教育提出質疑。所以后勤管理服務人員對學生的素質教育影響是潛移默化的，非常直接的。

1.2影響學校長遠發展

高職院校后勤管理服務除了學校課堂的教育教學外，幾乎其它所有事情都包括在內，校園環境的美化、教室公共設施及衛生管理、公寓衛生等等學生的吃喝拉撒都有關系。比如學生宿舍廁所漏水、學生教室燈管壞了、學生餐廳飯菜質量不好等等，報修、建議幾次未果。那么學生就會抱怨學校的這不好那不好，從而影響學校的聲譽及長遠發展。

2高職院校后勤管理服務育人現狀

一直以來，高職院校重學生技能，輕素質教育，不要說發揮后勤管理服務育人了，就連課堂育人也是不盡人意，認為學好技能走遍天下都不怕，對于后勤管理服務育人更是無人問津。

2.1管理服務人員參與度不夠

高職院校對學生的教育不單是專業教師和輔導員的任務，是要學院的行政、后勤人員沒有積極參與學校育人中來。高職院校對制度的過度依賴，導致管理人員一味死板的執行，缺乏對學生實際情況的考慮，導致在管理中與學生的矛盾時常出現，缺少人文的關懷。可以說，良好高效的管理不但可以使學生的各方面順利進行，更是在管理中對學生進行人文素養的培育，對品質和人格的塑造。在管理手段的采用上過于單一。在學生管理中起到引導、協調、約束和規范，在反復的行為訓練中養成良好的行為習慣，形成良好的學風。目前高職院校的管理基本靠學生對于規章制度自覺遵守和強制遵守兩方面。對于這些管理手段并沒有結合到高職學生的特點，可能會造成對學生教育的反面影響。

2.2是后勤服務工作中沒有融入育人的內容

很多高職院校并沒有注重這種服務育人，服務工作仍然是被割裂在學生的教育之外。高職院校的后勤服務人員多數文化水平并不高，在綜合素質上也還有所欠缺。這就制約了他們在學生教育中的角色扮演。但是在服務過程中對學生的教育并不僅僅是知識性的東西，更多的是素質和品德方面的教育。一個人的知識文書水平與其道德素質并一定出為正比，這就需要高職院校的后勤管理部門加強對服務人員的培訓，使他們發揚勞動中的勤勞、善良、儉樸、奉獻的精神對學生進行感染和熏陶教育。

2.3后勤管理服務育人的理念尚未形成

高職院校的發展規模雖然在逐步的擴大，但是在辦學水平和理念上仍然相對落后。目前對于一些新的教育教學方法的試行更多的是在相對高水平的大學實施。全員參與育人的理念更是在少數學校得到較好的體現。在高職院校中仍然體現的不夠明顯，在全員育人的理念上，高職院校還有待進一步的強化。

2.4缺乏后勤管理服務育人的實踐紐帶

后勤管理服務育人需要和學校教師動起來，需要有一個共同的平臺。但是事實上這個平臺和紐帶的形成難度很大。很難找準這樣一個合適的紐帶把各個方面的人員組合起來。一個好的育人項目的開展，需要經過科學論證、初期的試行評估、后期的效果觀察，不是能夠立竿見影的。

3探索后勤管理服務育人新途徑

高職院校后勤管理服務是學校非常重要的部分，是不可忽視的，要牢牢抓住這一育人陣地，切實做好高職院校后勤保障工作，還要為大學生做好模范和表率。

3.1倡導和踐行管理、服務育人理念

教育與管理結合，首先是法治和德治的結合。管理需要一套成熟的體系保障，目前成熟的體系就是國家的法律法規，學校額各項規章制度。離開了管理的教育，必定是軟弱無力的，離開了教育的管理，必定是生硬刻板的。教育是無形的管理，管理是有形的教育，管理中蘊含了教育的內容與要求，滲透著管理的準則與規范。服務育人是高職院校職工通過自己的服務工作，以良好的職業道德影響學生，以優質的服務感染學生，使學生在接受具體服務過程中受到潛移默化的教育。后勤工作也是學校教學、科研、師生員工生活的保障，不僅為學生學習提供可靠的物質保障，也提供全面發展的實踐條件。建設一支“愛崗敬業、服務奉獻、求真務實、艱苦創業”的服務育人隊伍，是高職院校思想政治教育不可或缺的一部分。

3.2提高后勤管理服務人員素質為育人服務

作為高職院校的后勤職工，也要意識到自己擔負著教育學生的責任。高職院校本身就是職業性非常強的院校，應該多發揮本院校在職業能力培訓上優勢，加強對本校后勤職工的培訓，提高他們的綜合素質。職業院校還應該立足后勤，積極探尋服務育人的有效方式。心相通、語相近，學生才能容易接受意見，工作人員的勞動才能得到尊重和理解。后勤管理部門要建立信息反饋系統，通過意見箱、問卷調查、校園網站、領導接待日等形式聽取學生對后勤服務的意見。只有對學生有愛，才能做好服務工作。人創造環境，同樣環境也創造人。而學校良好的環境正是廣大的后勤員工提供的。高質量的校園環境對于學生道德素養的養成具有重要的陶冶作用。任何管理工作都需要本著“以人為本”的理念，尊重學生、關心學生、服務學生，才能在對學生的管理工作中投入情感，才能有愛心，使學生感受到不是在被“管”，在接受、參與管理中受到熏陶、感化和教育。管理者如果缺乏思想修養與道德素質，缺乏人文關懷，管理就會成為冷冰冰的操作過程。因此提高管理者的自身素質是管理育人的關鍵。

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Explore Meeting Point of University Logistics Scientific

Management and Quality Services

CHEN Weibin

（Tongji Medical College， Huazhong University of Science and Technology Huatong Corporation， Wuhan， Hubei 430030）

Abstract University Logistics shoulders "management education， service education， environmental education，" an important role， with the deepening of university logistics management system and operation mechanism of the reform of China's logistics socialization of logistics management and a higher quality of service requirements. How to identify the meeting point of scientific management and logistics services reform， and further improve the scientific management level of university logistics capabilities and services is the problem currently university logistics workers need to think， explore and solve.

Key words college； logistics management； logistics services

高校后勤管理機構的主要任務是對教學、科研、工作和服務提供保障，確保管理、服務、環境“三育人”完美實現。隨著我國高校后勤管理體制以及運行機制改革的不斷深入，后勤管理與服務工作在高校后勤深化改革和發展中顯得尤為重要。如何在高校后勤社會化的背景下，進一步提高科學管理能力，讓服務上層次、上臺階，使之適應學校發展的需要和師生的需求？如何解決師生員工對后勤服務不斷增長的需求，從而縮小管理科學化與服務優質化之間的差距？這無疑是當前高校后勤工作者需要思考、探尋和解決的問題。

1 后勤管理與服務的差異性

唯物辯證法認為：“物質世界本身有著屬于自己的辯證運動規律，世界萬物普遍聯系和相互作用，同時又是變化發展，既對立又統一的。”①因此，后勤管理與服務兩者的關系既存在區別又相互聯系。其差異性主要表現在：

（1）內涵不同。后勤管理，顧名思義是管理者在一定的職責范圍內完成管理職責，帶領全體成員實現后勤工作目標的一個活動過程。后勤服務則是指后勤全體工作人員，以實物和活勞動的雙重形式，為實現后勤工作目標和滿足他人需要所付諸的全部有益勞動。

（2）性質不同。后勤管理是一種行政行為，具有服務和約束雙重功能，主要體現在制度建設、行為規范、宏觀調控等方面。②而后勤服務是一種有益性和非贏利性的活動，高校后勤服務的對象是師生，服務者用最直接、具體的形式體現服務效果，以群體的整體和長遠利益是否有利作為評判標準。

（3）形式不同。后勤管理是門科學，除了對內部員工進行管理外，還為某一特定群體活動的目的服務即服務于群體工作目標，是一個動態的過程。后勤服務是一個靜態的點，有特定的服務對象，圍繞所在群體的工作目標展開具體的服務。

（4）結果不同。后勤管理是通過一系列實施措施和策略，有計劃、有目的地開展協調活動，處理好學校內外部之間關系，保障后勤工作正常運轉和科學發展。后勤服務是希望通過員工的工作使被服務者在心理上有一種幸福感，但服務是有層次性的，不同層次的服務存在整體和個別的差異，往往使得被服務者一時間缺乏直接的服務體驗。

2 后勤管理與服務的共性

按照馬克思辯證唯物的觀點，后勤管理與服務除了有差異性外，還存在一些共性。在管理和服務過程中，通過科學管理與優質服務，履行育人職責。

一方面，后勤管理與后勤服務相互依存。依據唯物辯證法關于事物內部矛盾是事物發展根本動力的觀點，后勤管理與后勤服務作為矛盾雙方，各自以其對立面作為自身存在的前提和基礎。管理是一種行政手段，如果沒有這種制度化、規范化的約束行為，后勤服務只能是設想和期望，不能成為現實。反之亦然，如果沒有確立后勤服務這一目標，后勤管理只能是紙上談兵，沒有存在的源泉和動力。

另一方面，后勤管理與服務相互促進。后勤管理就其本身而言是一種服務，它通過科學的運行機制，使群體目標得以實現，毫無疑義是群體的一種幸福體驗。通過有效、有序的管理活動，使后勤服務更好地服務于學校的教育教學和生活秩序。同理，只有把后勤服務工作做好了，通過多種服務方式和服務途徑，營造和諧的校園環境和學習條件，進而升華為群體理解和支持后勤管理工作的良好氛圍，以此形成一種切實可行的管理方法。

3 后勤科學管理和優質服務的實現途徑

高校后勤改革在實踐中取得了階段性成果，但隨著高校后勤改革進程的不斷推進，新的問題又層出不窮，如怎樣解決后勤部門與高校、科學管理與優質服務、公益性與盈利性等之間的矛盾，成了高校后勤工作者亟待解決的課題。筆者結合多年的后勤工作經驗，提出以下策略：

3.1 創新后勤管理和服務理念

高校后勤管理與服務與其他消費市場不同，不是以追求“利潤最大化”為目的，而是圍繞高校人才培養這一中心，加強公益，確保高校穩定與發展的多重效應。③要不斷創新后勤管理和服務理念，推動高校后勤管理工作科學化。一是要牢固樹立“以人為本”的后勤管理理念。任何管理都是人的管理，無論就目標管理、制度管理還是參與管理而言，都必然貫徹“以人為本”的工作原則。二是要堅持服務群眾的工作理念。高校后勤工作要樹立正確的群眾觀點，以教學、科研以及師生的需求為出發點和落腳點，把被動式服務變主動服務，把黨的群眾教育實踐活動落到實處，以高效、優質的服務促進自身和學校的改革與發展。三是要確立形象育人意識。高校后勤員工在一線工作，直接與學生打交道，他們的一言一行對學生都有著潛移默化的影響。因此，后勤工作者要有集體意識，重視群體形象，以高尚的情操和熱情的工作態度感染學生，真正達到服務育人的效果。

3.2 正確處理后勤管理與服務的關系

高校后勤管理與服務是相輔相成、相互作用的。可以這樣說，如果沒有科學的后勤管理，優質的后勤服務就無從談起；沒有優質的后勤服務，就不能促進后勤管理科學化。因此，在工作實踐中，我們不能只強調加強后勤管理而忽視提高后勤服務質量，也不能一味地強調后勤服務質量而疏于對后勤內部的管理，要平衡和協調好后勤管理與服務之間的關系。高校后勤管理與服務始終要把教學科研、師生的生活以及學校的可持續發展緊密結合起來，在管理中服務，在服務中管理，必須堅持服務為先、保障和需求至上的工作原則，后勤管理工作緊緊圍繞教學、科研來組織和實施，確保學校教學、科研工作上質量、上水平。

3.3 建立和完善后勤管理制度

規章制度建設是管理工作的基礎性工程和關鍵環節，要不斷建立健全各項規章制度，規范運行機制，明確各項職能，使高校后勤工作有條不紊和有章可循。一是要按照現代企業管理要求，緊密結合實際，建立健全切實可行、科學規范的后勤管理制度。二是要加強制度的宣傳教育，增強后勤干部職工的制度約束意識和法律意識，使他們自覺地按照制度要求做好后勤工作，提高工作效率，實現優質服務。三是要勇于創新，敢于改革舊的制度，使后勤管理工作能盡快地從舊的經濟體制轉變到新的市場經濟體制中來，高校后勤管理與服務工作才能跟得上時代的發展和社會的需要。四是要按照“人盡所能、物盡其用、降低成本、節約資源”的總體目標，建立科學合理的后勤管理與服務制度體系，使后勤管理與服務工作真正走上制度化和規范化的軌道。

3.4 加強后勤管理干部隊伍建設

高校后勤工作肩負著管理育人、服務育人的重任，必須建立一支政治覺悟高、業務能力強、作風過硬的高校后勤管理干部隊伍。一方面，要加強高校后勤管理干部的政治學習，提高政治意識、政策水平和政治修養；要培養后勤管理干部實際運用能力，使其用自身言行，引導和啟發學生正確認識社會、分辨是非、處理矛盾，在管理服務上推進學校做好育人工作。另一方面，高校后勤管理職能、權限、目標等要明確，杜絕管理缺位、錯位、越位等現象發生。同時，要加強后勤人員的廉政教育，增強法律意識和法紀觀念，在思想和行動上牢筑拒腐防變能力，做到清正廉明、作風過硬。

3.5 加強后勤員工的教育培訓

現代管理學認為，科學化管理分規范化、精細化、個性化三個層次。④在現代企業競爭中，“精細化”已經成為競爭最重要的表現形式，也成為決定未來企業競爭成敗的關鍵。員工素質與能力高低決定了后勤發展的快慢，要重視對員工的培訓和教育，把培訓作為提高員工工作效率和增強競爭力的必要手段來抓。在后勤員工教育培訓過程中，將精細化管理理念不斷推入，努力培養后勤員工嚴謹扎實的工作風格，不斷提高工作執行力。同時，在工作中要結合后勤實際情況和需要，分階段、分層次地圍繞著后勤文化的主題開展多形式的活動，來培養精細化管理的氛圍，提高培訓層次，從而不斷把精細化管理服務推向深入。

3.6 建立后勤管理服務監督機制

有效的管理必須是嚴格的，這也是促進后勤科學管理與優質服務的關鍵。隨著高校后勤體制改革的不斷深入，要使后勤管理達到目標化、規范化、科學化，必須建立相應的后勤管理服務監督機制。因此，高校要充實后勤監督管理干部的力量，建立可行的考核機制和權責相對機制，做到獎懲分明，充分調動員工的積極性。同時，高校還可以設立由行政和后勤管理部門以及師生代表共同組成的后勤管理與服務評估監督小組，對后勤的生產經營活動、管理與服務情況等進行有效的檢查和監督，確保后勤管理科學化和后勤服務優質化。

注釋

① 王展飛.哲學原理[M].云南教育出版社，2002.

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一、高校后勤飲食服務成本管理中存在的主要問題剖析

（一）對成本管理對象與內容認識不清

高校后勤飲食服務成本管理的對象絕大多數還處在傳統的成本管理上，主要以食堂內部的生產服務過程為對象，從降低消耗、節約費用考慮，側重于對成本的核算，而對其供應與銷售環節考慮不多，對于外部的價值鏈更是視而不見。沒有從戰略管理的高度去考慮成本管理的內涵，忽視潛在的損失，未對成本實行全方位的控制，導致管理對象的殘缺性和表面化。

（二）管理責任不明確，成本管理主體缺位

長期以來，高校后勤飲食服務成本管理一直認為成本、效益都應由領導和財務部門負責，而把各部門班組的職工只看作生產者。廣大員工對于哪些成本應該控制，怎樣控制等問題無意也無力過問，成本意識淡漠。員工認為干好干壞一個樣，感受不到市場的壓力，控制成本的積極性無法調動起來，浪費現象嚴重，成本管理失去了真正能對成本控制起作用的管理群體。沒有全員性的參與，要想實現成本控制的目標只是空談。

（三）成本管理制度不完善、執行力度不到位

現時的高校后勤飲食服務成本管理不是全面的、系統的，成本的控制偏重于事后的反饋，而事前成本管理薄弱，成本預測、成本決策缺乏規范性、制度性，隨意性強，成本計劃缺乏科學性、嚴肅性、可增可減，結果導致事中、事后成本管理的盲目性。在成本的具體核算中，只注重財務成本核算，缺少管理成本核算。一些原始記錄不夠健全，資產定期盤點制度執行不嚴，計量驗收等基礎管理制度不完善，甚至出現制度只求形式的一種擺設，完全失去監督、考查作用。考核只考核到部門一級，沒有落實到個人，對于考核結果仍存在吃大鍋飯現象、搞平均主義；為考核制定的獎懲措施很難兌現，能否實現經營目標結果差別不大，甚至虧了也可找個理由來搪塞，因為這些部門經理都有各自的“靠山”，不是輕易能作處理的。

二、精細化管理的應對措施

精細化管理是一種企業管理理念，作為現代工業化時代的一個產物，它是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求。所謂的精細化管理，是指在產品生產過程中，實施精細化設計、精細化物流、精細化銷售等一系列規范化的生產管理方式，把管理過程中抽象轉為具體、表層轉入深層，使其生產流程和管理流程得以最大程度優化，從而實現利潤的最大化。精細化管理是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。精細化管理以精心為態度，以精細為過程，以精品為成績。

（一）大力加強精細化管理的學習和宣傳

精細化管理是一種管理方法，也是一種理念、一種做事態度、一種精益求精的文化。實施精細化管理，僅有領導認識高還不行，還必須做好理念、行為、規范、崗位標準的滲透、宣傳，使其成為每個員工嶄新的心智模式和精神家園。推行精細化管理的首要任務就是要引入這一理念，還要使其盡快被廣大員工理解和認同。要讓員工充分認識到精細化管理決不是將簡單的工作復雜化、無謂地增加工作量，而是要通過落實責任、量化細節、加強監督等措施，使各項工作逐步走上規范化、標準化的軌道，以有效地降低重復勞動所帶來的額外工作量，在提高工作效率和工作質量的同時，有效降低生產和管理成本，增強市場競爭力。

（二）加強精細化管理制度建設

精細化管理的精髓在于各種業務流程的細化、標準化。每一種行為，都有其合理的表現方式，如何做，何時做，做到什么程度，都要在管理制度上作出明確規定。科學的管理制度，是精細化管理的基礎工程。高校后勤飲食服務應在崗位調查的基礎上，按照“以人為本，制度至上，規范運作，精細管理”的工作思路，組織人員著手完善成本管理制度，將制度和標準落實到每個人、每個工種、每個崗位、每道工序、每項工作、每個動作，力求建立起科學合理、切實可行的評價體系和考核機制。同時，還必須加強精細化管理的企業文化建設，這將有助于管理主體主觀能動性的發揮。

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一、高校后勤服務管理現狀及不足

通常而言，高校后勤指的是為師生生活以及高校管理、科研、教學提供服務和保障的機構、人員和活動的總稱。近年來，高校后勤服務管理工作經歷了一系列改革，并取得了令人滿意的效果，但其中仍然存在許多不足，集中體現在以下三個方面。

1.高校后勤服展芾硤逯坡浜

高校后勤服務管理所涉及領域眾多，涵蓋餐飲服務、師生宿舍、水電、物業、工程、公房以及安全保衛等方面。由此可見，高校后勤服務管理是一個龐大而復雜的系統，要想確保其正常有效運行，就必須對所有環節進行有效控制，這主要依賴于各部門和機構間的合作與配合[1]。后勤服務管理體制落后是當前制約各部門和機構有效合作與配合最主要的因素，機構設置缺乏科學合理性，職責劃分比較模糊，致使部門職責中存在同一項工作多人管理現象的出現。

2.后勤服務管理理念滯后

目前，大部分高校后勤服務管理理念滯后，將工作重點放在市場化與社會化等制度層面，而對應該肩負傳承大學文化的責任認識不足。大學文化只有滲透于高校中的每個角落，才能發揮出其最大的價值[2]。顯然，目前大多數高校后勤服務管理理念需要進一步創新，將服務管理工作與秉承大學精神、傳承大學文化有機地融合在一起，從而推動大學文化的傳承和大學文化作用的有效發揮。

3.后勤服務管理隊伍綜合素質不高

高校后勤服務管理工作通常比較煩瑣，因此，日常事務的處理往往需要消耗工作人員大量的時間和精力，相應地，使得工作人員在學習上面投入的精力和時間就減少了，從而導致很多工作人員對專業技術的研究不足，對后勤社會化的認識存在局限性，對相關政策和法律法規的掌握不全面，而主要依靠自己的經驗來開展工作。

二、改善高校后勤服務管理的措施

1.完善高校后勤服務管理體系

高校構建一套完善的后勤服務管理體系，明確部門職責是實現后勤服務管理，保證大學文化傳承的第一步。比如，在餐飲服務管理工作中，將每一項責任落實到具體某個工作人員的身上。如衛生人員專門負責食堂的環境衛生和食品衛生，采購人員專門負責原材料的采購及質量；而負責人主抓賬目記錄和材料成本控制，等等。如此一來，既可避免職責重疊，即一項工作多人管理的問題，又不會出現問題時相互推脫責任的現象。

2.樹立服務的師生價值觀

價值觀的樹立和塑造是大學文化建設的核心內容，高校后勤服務管理工作的核心在于為高校師生的生活和教學科研提供保障和服務，因此，樹立服務師生的價值觀是改善高校后勤服務管理工作的必由之路。高校后勤服務管理應該以傳承大學文化為己任，以服務師生為核心，轉變管理思維，樹立起服務師生的價值觀，同時以傳承大學文化和服務師生為后勤服務管理工作的核心。

3.提高后勤服務管理人員的綜合素質

針對后勤工作人員的思想文化，高校應該定期或不定期地開展教育工作，以提高后勤人員的責任心，鼓勵后勤工作人員積極參與到輔助教學活動中。比如，后勤人員在保證好師生就餐衛生的情況下，可以主動地對教室衛生和教學設備進行檢查，以幫助師生擁有一個良好的教學環境。后勤維修人員要及時將師生所反映的問題加以解決，為師生的生活和教研活動提供保障。

三、結語

高校后勤服務管理工作中仍然存在很多問題，在大學文化視野下，后勤服務管理工作的開展有助于推動后勤服務管理工作的發展和完善。但這不是一朝一夕就能實現的，需要各高校完善高校后勤服務管理體系，樹立服務全校師生的價值觀，提高后勤服務管理人員的綜合素質，最終實現后勤服務管理工作質量的提升。

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建設科技后勤、綠色后勤，是高校后勤在新形勢下提高管理和服務水平，提高安全保障的重要方面。建設綠色大學，實現可持續發展的關鍵在后勤。后勤是校園環境維護、能源消耗和管理的主要單位，對建設節約型校園和綠色大學承擔著至關重要的責任。近年來，隨著高等教育大眾化發展，高校用能總量快速上升，一些高校能源使用效率不高，資源浪費嚴重。以建設科技與綠色后勤為突破口，把引入現代科技作為重要手段，對創建節約型校園、綠色大學，實現高等教育和高校后勤可持續發展具有重要的戰略意義。

一 科技后勤

科技后勤分為四個類型，分別是智能服務、智能管理、智能監控、智能信息置換。

1.智能服務

從智能服務來看，以人為本、科技先行，是堅實高校信息后勤保障體系的基本思路以及重要手段。傳統以人管人、以制度管人的后勤服務管理模式已經遠遠不能適應高校師生的需求，必須以新的理念、新的手段來加以拓展。

當前高校的智能服務是把單向服務、部門服務發展到整個學校后勤系統的綜合服務，以建立綜合服務信息平臺為主要特征。通過綜合服務信息平臺的建設，密切了和師生之間的關系，進一步提高了服務和管理的水平。把虛擬服務和實體服務相結合，把人性化服務和科技化服務相結合，這樣不僅有了網絡的服務平臺，還有實體的服務平臺，把人性化服務和科技化的服務相結合，以取得良好的效果。

2.智能管理

服務和管理是高校后勤基本職能的兩個方面，服務是后勤職能的出發點，管理是后勤服務的過程，保障是后勤管理的目標。智能化服務必須以智能化管理為基礎，如使用高校食堂倉儲軟件，它以保質期和質量保證為先導，做了整個倉庫的管理，可以使整個倉儲管理水平明顯提高。

3.智能監控

在現代高校后勤服務管理中，監控是保證目標實現的不可或缺的手段。高校后勤應該把智能監控分為三大類型：（1）服務管理的流程監控；（2）服務管理的質量監控；（3）服務管理的安全監控。高校可以利用現代管理技術，對食堂、學生公寓的服務和生產流程，通過信息采集，服務管理過程關鍵點監控，確保過程的科學性和合理性。

4.智能信息置換

在今天獨生子女占大多數的情況下，我們深深體會到，高校后勤管理歸根結底是對人的管理和服務。今天，學生的生活習慣、經濟差異、思想行為，其個性化特征越來越明顯，從現代服務管理的基本要求來看，了解服務對象、研究服務對象的需求是高校后勤管理服務，從被動向主動轉換的關鍵，其中這轉換說到底是現在高校后勤管理和學生之間的信息不對稱有很大的關系，必須通過智能信息置換，使師生更了解后勤所做的努力以及今后的發展方向。目前，信息置換主要通過信息綜合平臺進行雙向置換交流，以后高校還可通過無線網絡的無線終端信息置換，其必將成為高校后勤了解師生、服務師生極為重要的信息渠道。

二 綠色后勤

綠色后勤就是通過現代技術、通過節約能源、環境保護，還師生一個健康優美的生活和學習環境。

1.飲食成本控制

通過引入節能設備和技術、強化節能管理和節能宣傳，在高校飲食工作中將節能管理落實到細節，通過節能降耗降低伙食成本。飲食中心引入節能燃氣灶具、電磁灶、腳踏式和感應式水龍頭、LED窗口燈箱、太陽能熱水器等節能和清潔生產設備，取得良好的節能減排效果。加強節能管理，食堂水電氣消耗與收入掛鉤，提高了職工節能積極性。推行廚房地面無水化工作、區域開閉燈制度等，從細節上將節能工作落實到位。

2.節水型園林建設

加強園林綠化節水，通過選取節水型植物、優化植物配置、加強養護管理、采用節水灌溉等方式，減少水資源消耗。高校80%以上的綠地應采取中水澆灌；綠地灌溉均采用微噴等節水灌溉技術；選用多種節水耐旱植物；建設以樹木為主，以喬、灌、地被植物組成的復合式立體生態群落，改善植物生長環境，減少地表徑流，達到減少灌溉的目的；鋪設透水性地磚和草坪磚，充分利用天然降水。

3.校園建設與規劃

如果規劃的節約是最大的節約，規劃的浪費也是最大的浪費。所以在校園規劃和建設中充分考慮前端設計，將能源節約和環境保護的意識貫穿于學校建設始終。高校基礎設施建設統籌規劃，優化空間功能布局。結合學校多個歷史時期建筑并存的實際，綜合考慮學校中長期事業發展需求、水暖電等基礎設施布局等因素，合理規劃建筑布局，引導人流、車流、物流貫通有序。鼓勵開展建筑節能研究與示范，建設超低能耗樓等示范性節能建筑。認真貫徹新建建筑節能要求，積極推進既有建筑節能改造。探索在新建建筑中引入“綠色建筑”標準，在國家標準的基礎上嚴格要求，積極推進綠色建筑的建設，并且鼓勵對既有建筑進行節能改造。

三 推進科技與綠色后勤建設的重要意義

1.科技與綠色后勤建設是實現后勤服務管理現代化，提高服務質量的戰略取向

建設科技與綠色后勤，就是在后勤服務管理中堅持可持續的理念，以提高質量為核心，采用現代科學技術，實現清潔生產、高效管理、安全運行、綠色生活、節能環保、合理使用資源。這是現代服務業發展的大趨勢，是高校后勤提高服務質量、效率和管理水平，滿足廣大師生日益多樣化生活的需求，加速實現后勤服務管理現代化的必由之路，是促進高等教育事業發展和建設綠色大學的必然要求。

2.科技與綠色后勤建設是降低成本，應對物價上漲的戰略選擇

長期以來，高校后勤服務主要依賴廉價密集的勞動力，隨著物價和人工成本的持續上漲，后勤服務實體越來越不堪重負。從目前情況來看，物價上漲的趨勢依然顯著，如何應對這一形勢是高校后勤必須破解的難題。縱觀世界各國大學后勤服務模式和我國服務業發展趨勢，后勤服務必須從粗放化向精細化轉變，實現這一轉變根本靠科技、關鍵在人才。現代信息化、智能化技術融入生產、服務和管理，取代或減少人工，用機械代替人工，用信息技術代替人腦已成為企業應對勞動力成本上漲的戰略選擇。

3.科技與綠色后勤建設是促進節能環保，實現可持續發展的戰略重點

節約型校園和綠色大學建設，是貫徹落實科學發展觀，建設資源節約型、環境友好型社會的重要內容。

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1問題調查

吉林大學后勤服務覆蓋了校園內的飲食、住宿、醫療、小商品經營、日常服務、交通運輸、設備搶修維護和物業管理等方面。主要負責全校師生員工的餐飲服務，衛生保潔工作，水電暖的供給及水電暖房產等維修，學生宿舍宿管管理；教學樓、實驗室以及辦公樓的門衛值班管理；學校社團、學術交流、晚會等的舉辦、接待、餐飲、住宿等服務工作；以及確保學校各種教學生產設施的正常使用，為在校人員提供良好的工作環境。

1.1后勤社會化改革滯后

(1)后勤從業者沒有足夠的危患意識、觀念陳舊落后。在當前市場經濟條件下，后勤員工工作固步自封，安于現狀不思進取的陋習不改，傳統觀念與看法已成為思維定勢，與時俱進十分困難，計劃經濟體制的用人模式已經扎根[2]。(2)現代企業管理人才匱乏、制度缺失。后勤企業現有的管理干部缺乏企業管理經驗，缺乏民主的決策機制，即使制定了規章制度，往往也不能嚴格地貫徹執行；學院后勤社會化改革進程中，傳統的用人觀念等管理模式不斷影響現代企業的經營制度的有效執行。(3)市場化、社會化程度不高。現有后勤行動目標還聽令于學校，服務對象僅僅是校內師生，所以,主體依附性與服務局限性還很大，服務成本不確定，服務觀念尚處于計劃經濟的習慣性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引進來，沒有形成企業化思維模式參與市場競爭，最終導致后勤服務市場化，社會化的程度低。(4)沒有真正建立符合現代企業管理制度的質量管理體系。

1.2傳統的管理方法與當前后勤改革發展不相適應

在不斷發展的市場經濟體制下，市場競爭機制越來越引起管理部門的關注，只有改變不適應當前環境的管理模式，建立標準化、制度化、科學化的管理體系才能在競爭中取得成功；后勤管理一直沿襲傳統，沒有一個可供參考的管理標準，很容易造成效率低下和資源浪費；管理不規范制約改革進程。學院在自主管理經營的過程中，出現了一系列后勤管理的問題，如,后勤服務體制不健全、后勤服務管理機制和監管體系不完善，這一系列問題均制約著后勤服務的發展。后勤的發展戰略目標沒有長遠規劃，也無法對資源浪費嚴重、組織結構設置不合理、職責權限不明確或重復設置、管理層人員過多、人浮于事等問題進行有效的改進[3]。

1.3標準少，覆蓋面小

(1)標準較不明確、不具體。目前，經過調查發現，現代后勤管理的標準化工作仍然處于相對落后狀態，標準后勤管理服務規范化程度也不夠高，主要表現為：在管理標準化系統方面不完善，同時系統化服務覆蓋面較窄，同時管理服務標準不完備，標準化的調節機制不健全。人員配備方面，專業業務人員較短缺，專業技術較差，技術標準不夠充分完備。管理的隨意性和盲目性比較大，管理標準仍存在一定滯后性。(2)制度、規章往往比較籠統，不易操作。沒有建立起完善的、規范化的后勤管理各種法規，包括組織機構管理制度、部門職責和崗位職責管理制度、行政管理部門制度與工作流程、業務管理制度與工作流程管理、后勤常用規章制度等管理體系不齊全，相互鏈接制度不夠完善，管理內容欠缺。

2建議

高校后勤是指為高等學校為師生員工提供生活保障服務的組織機構，因此，做好后勤服務管理工作對學院的整體工作帶來非常大的促進作用。后勤服務工作是高等學府教學、科研工作以及師生日常生活順利進行的基本保障，也是一項基礎性和保障性的工作。加強學院后勤管理標準化體系建設是不斷深化高校后勤社會化改革的必然結果，是提升后勤服務管理水平，同時也可以使學院后勤服務和管理工作更為專業、規范及科學化。高校后勤作為高校的重要組成部分其首要職能是“三育人”，即服務育人、管理育人和環境育人，其最主要工作就是保障高校教學和科研、師生員工日常工作生活學習。高校后勤服務工作與教育教學一樣，是學校整體工作的一個非常首要的組成部分，其工作的好壞關系到教學質量的高低，關系到和諧校園建設的成效。主要管理建議:一是建立公司人力資源信息管理系統;二是完善控股企業高級管理人員等隊伍選拔機制;三是落實公司人力資源管理辦法。做到穩基業、強物業、控成本，而實現目標的重要舉措就是班組建設，通過班組建設，加強員工培訓、管理和溝通，補齊高校后勤發展中的短板。對管理部門一是要強化責任意識；二是要敬畏紀律和制度；三是要結合具體工作，建立健全規章制度[4]。

3結語

高校后勤管理問題集中反映了標準化體系構建過程中的一些阻礙因素。如果這些問題得不到根本的解決，標準化、規范化的管理服務質量就無從談起，因為這些是制約后勤管理標準化建設的最直接的問題。傳統的服務模式一般認為學生能夠有飯吃、有宿舍住、有教室上課就行，而現在隨著社會的進步和高校持續的擴招，使后勤的服務質量必須優質和高效。后勤在構建標準化管理的改革中只有不斷地采用新的管理方法和運行機制，進行社會化改革，加大基礎設施的改善和建設才能使后勤的服務質量真正讓師生滿意，后勤才能真正發展，社會化的目標也才能真正實現。

作者:蘇惠川 陳晨 單位:吉林大學后勤服務集團 吉林大學第一醫院后勤服務部

參考文獻:

[1]王永紅.高校后勤社會化管理存在的問題及對策[J].教育探索,2012(2):157-158.