引論：我們為您整理了13篇政務服務工作總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2.開展遺失證件補辦工作。我區結合工作實際，在區行政服務中心設立了遺失證照補辦窗口，為群眾提供結婚證、戶口簿、行駛證、駕駛證、社會保障卡等17種與群眾生產生活密切相關證照的補辦服務。讓群眾進一個門，在一個窗口就能咨詢或直接辦理相關事項，資料齊全能現場辦理的現場辦理，不能現場辦理的，在規定時限內協助辦理完成，切實解決了群眾遺失證件補辦過程中“頭緒多、辦事難”的問題。該項工作自2017年4月份實施以來，共為群眾提供咨詢或辦理服務近200件次，受到群眾的廣泛好評。

3.高標準打造我區“中介超市”服務終端。在區政府的大力支持下，我委投入足夠資金，切實按照市本級標準選好場地及采購安裝配套硬件設施設備，積極做好設備調試和人員培訓工作，并加強宣傳報道，目前該項工作已全面開展。

（二）扎實做好本職工作，服務全區經濟社會建設

1.深入開展“互聯網+政務服務”工作。繼續完善網上審批系統，通過整合資源，橫向貫通政府門戶網、政務服務網和社區綜合數字化服務平臺等系統，進一步拓寬服務渠道，運用“互聯網+”思維，為群眾提供更加便捷的網絡政務服務模式。

2.繼續開展投資項目審批代辦、建設項目網上并聯審批和“一站式”收費等服務。今年以來，區投資項目審批代辦中心與工業園區協作共為13個項目提供了代辦服務；建設項目網上并聯審批系統共受理建設項目51個，其中工業類項目23個，政府投資類項目19個，其他項目9個；建設項目“一站式”收費完成規費繳交項目21個，金額254.6萬元。

3.推行區本級和鄉鎮政府政務服務清單制度。開展對區有關部門和鄉鎮政府有關人員的專項培訓。印發《渝水區人民政府辦公室關于印發渝水區推行鄉鎮政府服務清單制度工作方案的通知》（渝府辦發〔2017〕92）等文件，對各單位上報的事項名稱、設立依據等內容進行匯總、審核，并征求了相關部門意見，最終形成《清單草案》并經區政府常務會研究通過，在政務服務網公布。

（三）完善政務服務體系建設，提升服務水平和效率

1.進一步完善區行政服務中心軟硬件建設。根據辦事群眾需求，不斷完善各項便民服務設施，優化辦事環境。繼續完善各項中心管理規章制度，做到用制度管人，在加強窗口日常管理的同時，定期組織窗口工作人員開展一系列文娛活動，營造良好工作氛圍。

2.對行政服務中心事項進駐和授權實行動態化管理。結合“放管服”工作要求，對承接上級下放的審批事項，按照“應進必進”原則，督促相關部門及時將事項進駐、授權到行政服務中心辦理，做到派駐窗口工作人員“權、責”統一。

3.以“窗口優服務，黨員先行動”活動為契機，進一步增強窗口法定節假日和八小時以外實行預約服務、延時服務、代辦服務、上門服務等“特色服務”的積極性和主動性, 嚴格落實“午休和雙休日照常上班”、“朝九晚五”等便民、惠民服務制度。今年以來，區行政服務中心共辦理各類業務22768件（其中午休時間和雙休日共為群眾辦理業務1350件次），推行預約服務197件次、延時服務529件次、網上服務2203件次，較好地服務了我區經濟社會發展。

4.繼續加強鄉鎮便民服務中心建設及村級民事代辦工作指導。印發了《關于在全區集鎮建立鄉鎮綜合便民服務中心的工作方案》，成立鄉鎮（街道 ）便民服務中心管理機構；規范設立窗口，落實AB崗位工作人員，任命首席代表，集中授權等，并對各項工作設定了完成時間節點，作為年終績效考核依據。2017年，各鄉鎮（辦）便民服務中心累計收件55556件次，辦件54975件次，辦結率99%。村級民事代辦點收件38104件次，辦件37825件次。。

一年來的工作，我們取得了一定成績，但仍然存在著不少問題，比如行政服務中心事項進駐不夠全面，首席代表制度落實還不完全到位，部分授權事項不能夠做到“一站式”辦理，行政審批相對集中有待于進一步加強，聯辦事項的協調機制還不完全到位，網上審批還不能完全發揮作用，鄉鎮便民服務中心窗口設置不夠規范，進駐事項不全面，窗口工作人員兼職較多，不夠穩定，等等。這些問題的存在，將不斷鞭策我們在新的一年更加努力，全力以赴

2018年，我們將在緊跟上級工作步伐、全力完成好各項規定動作的基礎上，結合我區實際，重點在以下幾個方面做出努力：

篇2

一是進一步規范大廳窗口建設。認真落實“首問負責制”“服務承諾制”“一次性告知制”“限時辦結制”等制度，突出“預約服務”“上門服務”“延時服務”“周末無休”等便民特色服務，增強服務意識，暢通服務渠道，完善服務舉措，提升服務水平。二是加強中心駐大廳工作人員管理，維護大廳窗口良好工作秩序。開展中心駐大廳工作人員工作紀律和工作秩序督查工作，配合有關部門開展大廳窗口日常監督檢查、迎檢、紀律作風明察暗訪等工作。三是推進房地產信息化建設。認真做好房管辦公系統維護、權限管理、信息安全和房地產開發企業商品房買賣合同聯機備案專線入網等工作。四是扎實開展房屋信息查詢工作。不斷完善大廳自助查詢和窗口查詢服務，切實滿足群眾辦事需求。

二、存在問題

篇3

鄉鎮“12345”政務服務熱線全年工作總結

“12345”政府服務熱線創新社會管理，為全民提供綜合服務的重要平臺。我鎮始終立足本職，切實轉變作風，強化責任擔當，盡心履職，以強烈的責任感和使命感，全力為民排憂解難，認真做好熱線承辦工作。不斷創新工作方法，強化考核機制，加大問題解決力度，切實解決一批與群眾切身利益相關的社會救助、醫療救助等問題。2020年以來，共收到熱線辦下派工單58件，其中重復派發件為6件；投訴舉報類23件；建議求助類29件。按時辦結率、快速辦結率以及群眾滿意率均為95%以上。回復工單多次被評為滿意工單，主要做法匯報如下：

一、加強學習研究，提高理論素養

對于接到的交辦單一時應接不暇。為了做好投訴舉報工作，一是加強自身學習。我鎮組織負責熱線相關工作人員加強對兩部法律規章的研究學習，做到法律條款熟稔于心。二是開展交流學習。同時組織業務人員積極參加省市縣組織的培訓，與上級部門溝通請教交流，不斷借鑒優秀經驗做法，便于在處理交辦單時能夠一次性滿意。三是結合實踐學習。在接到工單處理后進行分類型研究，尤其是對投訴人不滿意的工單，不斷琢磨辦理過程中存在的問題，換位思考，站在投訴人的角度思考解決的方案，便于以后工單的高效辦結處理。

二、建立工作制度，規范內部管理

為規范辦理工作，提高辦理效率和質量，提升便民服務水平。一方面我單位成立“12345”便民服務熱線工作領導小組，另一方面也制定了本鎮工單處理工作制度和機制。加強統籌協調推進全鎮的便民服務工作。由鎮人大主席舒新怡任組長，總牽頭、總推動；綜治辦專職副主任陳小妹任副組長，成員由黨政辦主任張藝、黨政辦干部（專職）余定紅、社會事務辦干部（兼職）廖志成按分管條線處理交辦件，確保每個交辦件有專業人員對接處理。

我鎮熱線工作人員對交辦件受理－處理－回復－回訪等全過程進行細化，確保各項工作有序銜接。配備專人負責對交辦件實行統一受理、統一登記、統一派發、統一回復、統一匯總上報。同時強化辦結時限，各條線在平臺規定辦結日根據新系統核算“快速辦結率”的方式要求，投訴舉報類辦結時間為8天，建議求助類辦結時間為3天前回復才有快速辦結率，保質保量完成工單回復。

三、轉變工作作風，提高服務水平

2020年我鎮在全體黨員干部中開展“銘初心、強黨性、爭當服務先鋒”主題活動。將服務理念作為精髓貫穿始終，推動我鎮形成干事創業、遵紀守法、風清氣正的服務發展氛圍。在“12345”承辦工作中要求樹牢群眾觀點，把群眾滿意不滿意作為標尺衡量工作的質量。

四、部門協作聯動，增強工作合力

對于能處理的要求堅決不允許推諉扯皮，第一時間做好處理工作。對于一時難以解決的，及時與上級平臺溝通，請求牽頭相關部門協調聯辦，形成齊抓共管的良好格局。

五、下一步工作計劃與打算

篇4

上半年以來，行政審批服務科按照局里的決策部署，以深化“放管服”改革為抓手，精準發力、真抓實干，全力打造高標準、高效能的行政審政務批服務，實現多項改革舉措、成效凸顯。現將有關工作總結如下：

一、行政審批服務優質高效完成。行政審批服務工作規范有序，群眾滿意度100%。半年完成行政審批1248宗，其中醫師執業注冊（變更）434宗、護士執業注冊（變更）278宗、醫療機構許可48宗（執業登記新發證12家、中醫備案6家、變更15家、校驗15家）、再生育審批248宗、放射診療許可3宗、放射工作人員資格審查30宗、計劃生育審查183宗、合法妊娠中期以上施行非醫學需要的終止妊娠手術審批3宗、購置使用具有鑒定胎兒性別功能的超聲診斷儀和染色體檢測設備的情況備案2宗。所有行政審批業務均在承諾期限內完成，窗口滿意率保持100%，繼續保持0投訴。接收商事平臺信息432宗、督促辦證269家。

二、抓實“最多跑一次”及“零上門”服務。已梳理行政權力事項和公共服務事項41項，行政許可事項已100%實現“最多跑一次”。醫師（護士）執業注冊、再生育審批、獨生子女父母獎勵、生育關懷扶助等事項已全面實現醫療機構、鄉鎮全程代辦。免費婚前檢查、孕前優生檢測事項結果推行快遞送達。部分事項已實現“領上門”群眾滿意率100%

三、 深化“放管服”改革。進一步簡化審批程序，取消中醫診所、養老機構內設診所的審批，實行備案制。對二級以下醫療機構的設置審批與執業登記“兩證合一”，取消醫療機構設置規劃的限制。全面清理相關文件或規范中的各種無畏證明，推出容缺受理。

四、落實“互聯網+政務”要求。積極創新網上辦事，梳理事項要素信息，全面錄入“湖南省互聯網+政務服務一體化平臺”，共33項，落實網上申請，利用現代互聯網信息技術遠程查看現場。申請人可現場拍照或攝像，工作人員可直觀地進行遠程指導，幫助其整改規范，方便了群眾辦事，又減少了行政成本。

篇5

（一）根據有關文件精神的要求，上半年在市場科和我局下轄的生資市場、水果批發市場、食品城及東門蔬菜批發市場，按要求在市場內公布了市場收費項目，使市場經營戶對我局的收費項目一目了然。

（二）結合我局實際情況，嚴格按照法定權限和法定程度起草和制定了規范性文件，并及時加以公布。清理、修改和廢止了不適應城鄉一體化、新農村建設、招商引資作產業發展年等要求的規范性文件。

（三）進一步完善了管理責任制度，清理、原創：確認并向社會公告了管理主體，切實解決了各市場及各科（室）在管理中出現的互相推諉的工作態度。

二、完善制定建設，規范管理行為。

（一）進一步細化規章制度。職位及職責范圍上局及各科（室）公開欄。強化了各科（室）、市場人員平時成績的考核對工作中作出成績的有功人員給予精神及物質方面的獎勵，健全和完善了激勵約束機制。每個月對我局黨員和群眾分別進行了黨性學習，及日常工作的業務培訓，增強了全局黨員干部及職工的工作積極性、主動性和創造性。優化了我局服務標準，完善了服務對象滿意測評制度。

（二）建立化解社會矛盾的長效機制，及時妥善地處理好群眾反映的關于西湖塘鴿市擾民的矛盾。

（三）我局重大決策，由局領導請有關專家傳授經驗，親臨指導，為我局的建設提供了有力的幫助。

（四）對于各市場，局領導班子千方百計拓展市場擴建及遷移更好更大的環境，確保了國有市場的增值。

三、推進政務公開，建立陽光行政。

（一）按照《××市政務公開方案》和《××政務公開目錄》全面、及時、規范地公開了財務，各科（室）、市場的政務工作，并制定了政務公開性。就我局競選中層副職，局請示了紀委、人事部門、政府有關部門，競選中，紀委副書記、政府辦公室負責人到位參加，把我局陽光行政推向高層。

（二）更好地完善了政務公開機制，進一步落實新聞發言人制度，及時、全面、真實、準確地向社會公眾我局有關信息。

（三）對涉及人民群眾切身利益問題的決策事項，原創：按照規、進行了公示，并制定了相關操作細則。

（四）建立和完善了決策信息反饋和決策后評估機制，重大決策（依法保密的除外），及時向公眾公開，定期對決策的執行情況進行了跟蹤和信息反饋，及時調整和完善了有關決策。

四、優化服務流程，創新管理方式。

（一）按照一站式服務的要求，我局理順了各科、市場之間的相互關系，優化了工作的流程。

（二）把規范化服務型政府建設與城鄉一體化和新農村建設更好地推進。加快了產業發展年工作，為了實現我局新生資市場項目和新果蔬批發市場項目的推進，我局做了大量的調查和跟蹤服務。為實現項目的順利引進而努力。

（三）規范高效地運作政務服務，提高了我局對外的服務質量和水平。加強了我局與市委、市政府及有關部門之間的互聯互動。

（四）進一步整頓了我局機關工作作風和內部各科（室）、市場之間的工作流程，推行了短流程服務和標準化服務。嚴格地執行了一次告知制，首問責任制和告知承諾制，最大限度地方便群眾服務。

（五）推動電子政務建設上新臺階。優化整合了全局電子網絡平臺，提高資源共享與整體利用率。擴大了網上互動的內容，逐步實現了辦理事項網上申報，材料網上提交，辦理結果網上查詢。

五、完善公共服務體系，提升服務水平。

（一）我局做到每位職工有醫保、社保，更好地完善社會保險體系。為職工解決后顧之憂。

（二）在我局轄區內市場，建立了公共衛生應急、監測預警機制，如禽流感預防及其他夏季易發病預防等，完善了公共衛生體系及緊急醫療救援網絡。

六、創新監督機制，確保工作實效。原創：

（一）創新監督制度，落實了調研、論證并逐步實施了重大問題事前報告制度。

（二）加強行政復議應訴工作，建立了符合我局實際的有特色的復議監督機制。

七、其他目標。

（一）加大向社會公眾的宣傳力度，樹立我局的良好形象。通過各種新聞媒體、網絡以及政府建設專欄。宣傳了我局對外招商項目以及服務效率和服務質量。

篇6

一、主要工作及成效

（一）組建公共資源交易平臺，規范服務，打造公平公正的政務環境。

上評標等網上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。

（二）建立四級服務網絡，實現政務服務向基層延伸。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。

我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制

。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。

二是突出三原則。首先，“統一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干

小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業務工作指標細化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。

三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優選先資格，使評優選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創優意識明顯增強。

2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場繳費率、承

諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。

二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。

三是量化績效考評兌現。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確保考評的公開公正，切實增強績效考評的公信力。

3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。

一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態度、業務辦理情況等常規檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協調運行。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦

理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創新地處理和使用,能有效規范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰略愿景——建設全區一流政務服務中心，為確保這一戰略愿景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發展”四個層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。

二、存在問題

我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監、國稅、工商、林業、地稅等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監察通用軟件”同時進行業務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家

篇7

根據《壽縣人民政府辦公室關于印發2020年度縣政府網站及政務新媒體建設績效考核細則的通知》（壽政辦秘〔2021〕1號）文件要求，結合本單位實際，現將我局2020年度政府網站和政務新媒體建設工作總結如下：

一、工作建設情況

我局狠抓信息公開工作，不斷規范信息公開內容，創新信息公開形式，突出信息公開重點，提高信息公開水平，取得了新成效。

一是加強組織領導。我局成立了由局長任組長、分管副局長任副組長、各股室負責人為成員的縣政府網站及政務新媒體建設領導小組，局辦公室負責日常事務。主要負責人為網站及政務新媒體建設工作第一責任人，分管網站建設工作的班子成員是具體組織實施的責任人，其他班子成員是各自崗位分管工作范圍內網站及政務新媒體建設工作的直接責任人。

二是規范運作，提高質量。認真抓好《中華人民共和國政府信息公開條例》的宣傳貫徹落實工作，全面梳理我局政務信息，接受社會和公眾的監督，做到規范化、系統化、全面化地公開政府信息，為政務服務工作提供強有力地保障。

三是重視監測，加強整改。一是根據省、市、縣對我局政務公開網的普查檢測結果，及時完成局網站等級保護安全測評和整改工作；二是完善信息公開保密審查制度，按照“誰提供、誰審核、誰負責”的原則審核后公開。三是加大對政務公開工作的督查力度，辦公室定期對各部門政府信息公開工作開展情況進行檢查，確保我局政務網站在上級檢測抽查中合格。

四是健全工作機制，落實公開要求。進一步完善縣政府網站及政務新媒體建設，建立健全壽縣住房和城鄉建設局政務公開制度、壽縣住建局信息依申請公開制度等。完善公開信息的完整、及時更新完善信息公開內容以及制定了信息報送制度和信息報送任務分解表以便按時上傳政府工作動態。

二、存在問題和下一步計劃

（一）存在的問題

2020年,我局政務公開工作取得了一定成效，但還是存在著一些不足：一是機關各股室、局屬各單位對政府信息公開的認識不足，重視還不夠，不能及時將本科室的相關信息迅速地報送公開；二是重點領域信息重大建設項目全生命周期公開信息的內容不夠充實，有待提升；三是信息公開質量有待進一步提升，亟需細化，做精做細。

（二）下一步計劃

篇8

（一）行政服務大廳辦件情況。截止7月28日，達日縣政府行政服務大廳受理行政管理、咨詢解答等事項共計1346件。辦結率為99%。

本月辦件量較多的窗口單位是：市監局（494件）、公安（ 399 件）、地稅窗口（360）、城鄉醫保（48  件）、衛計委（16件）、民政窗口（15件）、司法（12）、殘聯（2件）。

二、工作情況

  （一）創新服務模式，切實做到便企利民。為持續推進行政審批制度改革，根據行政服務中心工作實際，著重從三方面制定了工作任務臺賬。一是以“五化”措施（即辦事指南規范化、審查工作細則化、業務辦理協同化、辦理時限提速化、辦理流程精簡化）為主要求，持續推進精簡審批事項，壓縮審批時限，規范審批管理工作；二是推進公共服務事項進駐，拓展審批服務內容。督促各進駐單位對凡是與企業群眾密切相關的基礎性、社會性、經濟性以及涉及安全性的公共服務事項，配合縣編辦進行全面梳理，并全部進駐大廳集中辦理，更好地為群眾提供項目齊全、標準統一、便捷高效的公共服務。三是加大行政服務工作宣傳力度，拓展政務服務信息公開范圍。通過宣傳，最大限度地讓全縣廣大城鄉居民知曉行政服務大廳工作，參與、支持、監督行政服務大廳工作，使行政服務工作公開透明規范運行。

篇9

1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網絡等載體為活動的順利推進營造良好的氛圍。

2、扎實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環節的組織實施，確保活動取得實效。為切實抓好重點環節的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質，改進了服務的手段、形式；有的大力推進網上預審，努力提高網上受理數量；有的針對窗口在服務行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標，加強考核。活動開始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考核細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考核細則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領導小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二、摸清事項 “底數”，再造審批流程，努力創新審批模式

一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規范辦件流程，推進并聯審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創新。

篇10

二、加快便民服務體系，推進政務服務向基層延伸

以“先恢復，后規范、完善、提高和重點建設，以點帶面的工作思路和《市鎮（街道）、村（社區）便民服務標準化建設實施意見》、《市人民政府關于進一步推進便民服務體系建設的意見》的要求穩步推進。一是結合災后基層陣地重建，對市7鎮，114個村重建鎮村便民服務體系的服務場所、服務設施進行統一規劃，按照前臺窗口柜臺式服務，后臺開放式辦公的模式，規劃設計透明、公開的便民服務大廳。該項工作已于今年3月全面啟動，截止去年10月底已有90多個村開工重建，師古等災后重建維修加固的4個鎮和紅白鎮等再后重建的10個鎮已經全部通過發改立項；二是災后重建的村統一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設施和用品；三是強調基礎設施建設與網絡信息平臺建設并重，提出了統一整合網絡資源以“數字”為平臺建立市、鎮（街道）、村（社區）互聯互通的三級網絡信息平臺工作思路，逐步實施網上受理辦理政務服務事項。目前，該軟件正在緊張的開發中，預計將于去年12月投入試運行；四是建立完善了便民代辦服務等工作運行機制20余個，并落實了代辦服務經費、目標管理制、專項考核制、督察通報制等保障機制；五是積極推進項目授權和下放工作，分別建立了鎮村代辦項目目錄。

目前，馬祖鎮馬祖村村便民服務代辦點標準化建設試點工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化

（一）“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權率100%，項目到位率100%。政務服務中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調研、召開專題會議、開展專項督察、現場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實。現有24個項目部門進駐中心設立了常駐服務窗口，19個項目部門進駐綜合服務窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%；24個常駐服務窗口部門全部成立了行政審批服務科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統一的授權書，項目授權率100%。

（二）建立以窗口為主導的運行機制，審批流程進一步優化。一是推行行政審批一審一核制。出臺《市行政許可一審一核暫行辦法》，優化了審批環節，縮短了辦事周期。二是逐項清理、調整、規范我市行政審批和公共服務項目目錄，并按照規范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實施流程再造，優化審批流程，簡化審批環節，實行動態提速。目前，95%以上的辦事環節都在政務服務中心窗口完成，即辦件比例由運行初期的7.9%提高到29%，承諾時限一般控制在7個工作日以內，與法定時限相比較平均壓縮審批時限17.52個工作日。

（三）“三項制度”落實，監督機制健全，行政效能進一步提高。印發了《市政務服務中心去年機關行政效能建設工作方案》，在全面落實《首問責任制》、《限時辦結制》、《責任追究制》“三項制度”的同時，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規則、責任追究、考核評比、監督投訴等方面的運行管理機制40余項，并制作成《工作規范（一）、（二）》，確保了從服務規范、項目管理、審批運行、績效考核、責任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進駐政務服務中心，不定期暗訪，加大了行政效能監察力度；市紀委、市監察局在中心設立了投訴窗口，加強了紀律監督；市政務服務中心實行了“值班長巡查制度”，加強了現場監督；聘請了政務服務監督員，開展社會監督；設置意見箱、評價儀，定期開展群眾滿意度測評，接受服務對象監督；工作人員掛牌上崗，自覺接受監督；建立了行政效能電子監察系統，開展適時監督，強化對服務窗口、審批事項、審批單位和責任崗位的實時監控、預警糾錯，保證行政權力依法、公正、透明運行。

一年來，中心未發生一例“吃拿卡要”和其他損害服務對象利益的情況，有效投訴為零。

（四）加快實施并聯審批，服務災后重建項目。繼續落實好“并聯審批”、重大投資項目和災后重建項目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務”相關制度和運行管理機制，通過特事特辦、急事急辦、為項目的迅速實施創造了條件；為進一步規范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運行管理機制，優化發展環境，做到項目審批提速不越軌、加快不違規，政務服務中心在結合前期運行經驗在反復征求窗口部門意見建議的基礎上草擬了《市建設工程項目并聯審批實施方案（試行）》并提交市政府常務會議討論通過后以什府發文件形式下發。同時，為進一步落實好建設工程項目的并聯審批工作，中心還會同市監察局、經濟技術開發區、招商局等單位制定了“建設工程項目并聯審批聯席會議制度”和“建設工程項目信息通報制度”，從制度上對并聯審批工作中部門職責、部門責任領導和具體責任人等進行了明確。

1-10月，并聯審批窗口受理并聯審批事項674件，辦結674件，平均每件比實施并聯審批前節省審批時限30多個工作日。

（五）建立和完善公共資源交易平臺，規范公共資源交易活動。一是建立全市統一的招投標交易平臺。按照“管辦分離、統一管理公開透明、規范高效”的工作原則，市政府將政府采購、經營性土地拍賣活動、國有資產轉讓活動、200萬元以下的政府投資工程建設項目固定價比選等活動納入市政務服務中心集中進行。同時，還結合實際擬定了進入政務服務中心的公交資源交易項目目錄。二是建立標準化交易場地。在市政務服務中心三樓分別設立了開標室、評標室、固定價比選項目抽取室和拍賣室，開通了網絡系統，配備了計算機、投影儀、視頻監控設施、掛鐘、檔案柜等必要的設施設備。三是建立配套運行管理機制。作為全省“200萬元以下政府投資工程建設項目固定價比選”試點縣級市，市政務服務中心在實際運行過程中本著合法、規范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了《招投標工作協調機制》、《招投標服務規范》、《開標評標活動的現場管理制度》，《200萬元以下政府投資工程建設項目固定價比選辦法操作規程》等運行管理機制，使交易活動有章可循，規范有序。四是落實現場全程監督服務。將《招投標開標現場會議紀律》、《評標專家須知》、《監督管理人員須知》等相關制度公布上墻；所有的現場監督人員、招標人員和機構人員均佩戴中心統一制作的工作牌；對進場交易項目的資格預審、開標、評標及中標候選人等交易信息進行全過程記錄，并實行全程錄像，保存60天。五是實施專人項目跟蹤服務。本著為災后重建工程高度負責的態度，對已確定承包人的項目實行了專人跟蹤服務，掌握項目的工作進度。并針對跟蹤過程中發現的個別投標企業貪圖項目多，無法確保項目進程以及個別項目中取后未及時簽訂承包合同等問題，編制完善了《隨機抽取企業須知》，在投標企業報名前大力宣傳，同時將跟蹤服務過程中發現的部分項目存在的問題向市紀委、市監察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規范。

今年1-10月市政務服務中心共為政府采購活動提供服務194宗，為經營性土地拍賣活動提供服務7宗，組織開展200萬元以下的政府投資工程建設項目固定價比選活動225宗。此項工作取得了較好的社會效益，先后收到企業贈送的錦旗10余面，表揚信10余封，“中標企業覺得滿意，未中標企業覺得公平”是投標企業發自內心的評價。

（六）強化人員管理，健全激勵機制。一是按照《市人民政府政務服務中心管理辦法》的規定選派窗口工作人員，將政治素質高，業務能力強、作風紀律過硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質。二是健全激勵機制，充分調動工作人員的積極性和主動性。針對中心工作的特殊性先后修訂和完善了《政務服務中心服務窗口及窗口工作人員考核實施辦法》以及“紅旗窗口”、“政務服務標兵”評選辦法；積極協調人事等有關部門，適當提高了窗口工作人員年度考核優秀比例；兌現了每月200元的績效考核金。

四、強化信息公開，打造“陽光政務”

為保障人民群眾知情權、參與權和監督權，確保行政權利公開透明運行。市政務服務中心進一步強化信息公開工作，以公開強監督，以公開樹形象，以公開提效率，全力打造“陽光政務”，取得顯著成效。

（一）領導重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領導小組，明確了相關科室、服務窗口的具體責任，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開工作的順利推進。

篇11

縣政府信息公開網改版后新設縣長信箱、局長（主任）信箱欄目，并保留原有咨詢、建議、投訴欄目，截至目前回復各類帖件181條，回復率達100%，群眾反映的問題基本得到及時有效解決。同時，積極推進新聞會、在線訪談工作，今年已開展在線訪談3次，成功舉辦新聞會1次。

（二）平臺建設扎實推進，監測調度措施到位

注重監測調度措施的完善。一方面切實做好監測工作，對照組配分類，查找工作盲區，并根據監測情況，強力推進各級各有關部門及時整改；另一方面實行分月通報、季度考評整改工作制度，力促公開工作全方位、常態化推進。上半年我縣月度通報6次，季度通報一次，現場調度3次，責令兩家單位寫出情況說明。尤其是注重用好“整改”激勵措施，將2015年市考評中出現的問題及季度工作要點落實情況書面函告相關單位要求及時整改，效果良好。同時，注意把好時間節點，將每月25日定為督辦日，引導各單位及時補足差距，促進工作平衡開展。

今年以來縣政府信息公開網共公開信息1.8萬余條，較去年同比增長82%、月均同比增長60%以上，特別是4月份信息量同比增長120%。公開量的增長帶動了質的提升，公開內容由過去的一般信息公開，轉向為更深層次的決策公開、執行公開、管理公開、服務公開、結果公開。特別是24家牽頭部門積極發揮綜合協調作用，協同相關單位推進政務公開。截止目前重點領域方面信息約2800余條，其中公開預算、決算、“三公”經費等信息200條以上，公布專項資金使用信息300條以上；公開重大建設項目150條以上，棚戶區改造信息15條以上。今年以來辦理依申請公開事項14件，比上年同期增加13件。由此可見全縣公開水平已快速提升。

（一）標準化建設全面啟動

根據市政務服務中心2016年工作部署及要求，經縣政府研究同意，縣政務服務中心政務服務標準化建設工作于4月份啟動，各項工作進展順利。一是外出考察學習。4月下旬，組織相關人員，赴全椒、廣德考察學習標準化建設相關工作，學習借鑒其開展標準化建設工作的成功經驗和做法，為開展工作做好準備。二是成立領導組織。經縣政府主要負責人簽批同意，及時成立工作領導小組，下設辦公室，明確專人負責具體工作。三是制定實施方案。6月上旬，結合實際情況，制定了詳細的實施方案，并將任務分解到人；6月21日邀請市政務服務中心和市質監局領導現場指導工作；6月30日召開動員會。目前各項準備工作正在進行之中，7月份將正式實施推行，12月上旬前確保通過市級驗收。

（二）第三方機構評估全面實施

按照縣政府部署，為客觀評價全縣為民（政務）服務水平，強化各窗口單位服務工作監管，解決好為民服務最后一公里問題，對全縣政務服務工作引入第三方機構進行評估，目前該項工作已經全面展開。一是及時啟動工作。3月份制定工作方案，并召開專題會議安排部署。從4月份開始，啟動評估工作。二是制定運行辦法。實行每季度評估一次，每季度后第一月上旬被評估單位完成采集服務對象聯系電話等基本信息，并提供至第三方機構，中旬第三方機構對相關單位服務情況進行評估，每季度后第二月中旬公布評估結果。三是明確評估內容。第三方按照在崗情況、辦事時效、服務態度、服務總量、廉潔情況等五個方面進行評估。四是落實成果運用。每季度評估結果出來后，將成果運用落到實處，在一定范圍內公開并實施獎懲。

（三）權力清單運行平臺穩步推進

2月21日正式運行縣級政府權力清單運行平臺后，縣直各單位受理的權力事項（不包括事項）全部通過縣級平臺流轉運行、辦理。并積極與市里對接，安排專業人員，按照統一要求規范操作、反復應用，努力做到盡快適應新的辦公方式，充分發揮平臺的應用功能。堅持線上運行和線下運行同步推進，重點做好線下運行權力二次錄入工作，嚴防超清單使用權力和清單內權力不運用、不作為現象發生。截止目前，平臺累計受理6982件。

上半年，根據霍政務〔2015〕30號、60號文件規定，結合政務大廳實際情況，出臺了政務大廳季度優秀崗（窗口)評選辦法和政務大廳工作人員考核辦法等文件，對窗口及窗口后臺工作人員進一步強化管理，提高工作效能、提升服務質量。著力加強監管工作，充分發揮8個臉譜識別儀、107個攝像頭和3個暗訪儀的作用，實行雙向責任追究制；推行當天匯總、次日通報、按月兌現績效、分季組織表彰的工作機制。截止目前，大屏通報234次，通報個人400

人次以上；上半年接到各類投訴5起，辦結率100%，群眾反映的問題均得到及時有效解決；服務水平顯著提高，2016年上半年以來政務大廳窗口單位先后收到服務對象送來錦旗16面，共進行了2次季度考核，對其中的16個優秀窗口、40個優秀崗分別進行表彰，并在__縣政府信息公開網、辦事大廳大屏上公示表彰。中心扎實開展黨建工作，深入開展“兩學一做”學習教育活動，切實加強黨風廉政建設；穩步推進工會工作，2016年5月正式頒發了中心工會法人資格證書，成功將186人發展為中心工會會員，并填寫、發放了會員證，中心入會率高達98%，獲得縣總工會領導的認可和表揚；認真抓好落實扶貧工作，規范完整填寫《扶貧手冊》，以一對一、點對點的扶貧方式，努力實現精準扶貧、精準脫貧；有序推進“三線三邊三地”環境整治工作，特別是加強了辦公區域的綜合管理，優化了工作環境。同時，新中心建設全面完成并榮獲“皋城杯”，各類設備設施與安徽長城物業公司完成移交工作，統籌做好雙擁、文明創建、普法、綜治、招商引資等各項工作。

1、扎實開展政務服務中心窗口行為作風專項整治活動，鞏固行為作風專項整治所取得效果；

2、持續加強政務服務大廳管理，為企業和群眾提供優質服務；

3、繼續加強政務公開工作，推進政務公開向縱深發展；

篇12

（一）完善政務服務組織機構建設工作

1.領導重視。加強日常的業務培訓工作，確保每月召開工作例會，進行業務培訓。此外，鎮級專管員定期對各村居進行一對一業務培訓。有圖片，有走訪，有檢查，有會議議程。

2.服務設施齊全。鎮級和10個村(社區)均建有固定的服務大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、復印件、椅、柜等辦公用品;辦公場所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務設施;服務標識清楚，標牌規范醒目。

3.工作隊伍相對穩定。鎮、村均有明確的分管領導，服務大廳有具體負責人，鎮大廳有8名、各個村(社區)有3名以上常駐工作人員并保持穩定，業務熟練，辦事效率高，大廳內服務制度完善。

(二)完善政務服務標準化工作

鎮級、村級及時編制政務服務事項實施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，并動態調整、政務服務網上辦事指南。事項實施清單中“六端、十辦”、“是否支持預約”等選項，2020年11月底已經全部勾選完畢。

(三)完善網上辦件量工作

1.辦件總量。鎮本級年辦件量不少于10000件，10個村(居)辦件量不少于5000件，以鎮為單位統計辦件總量不少于60000件。鎮本級年辦件量25240件。以鎮為單位統計辦件總量100965件辦件。

2.增速。鎮級、各村居辦件量總數與上年目標任務量相比，該項工作圓滿完成。

(四)完善事項覆蓋率工作

鎮級全部事項153個和村級所有事項700個，合計853個事項，每個事項都有1個以上辦件，事項覆蓋2020年11月底已經達到了100%的目標任務。

（五）完善法人用戶注冊量工作

以鎮為單位，統計在政務服務網上的法人用戶注冊量(包括企業、事業單位、個體工商戶、農民專業合作社)。全鎮目標總任務數200戶。該項工作超額完成目標，共計注冊了213個。

（六）完善“電子證照”應用工作

以鎮為單位，統計調用“電子證照”作為辦事材料。鎮村兩級集中處理一個事項(即社會保障卡申請)。

（七）完善服務評價工作

以安徽政務服務網上的“好差評”滿意度為依據，鎮村兩級錄好辦件的同時，就已經做好了好評工作的勾選問題。

（八）完善7X 24小時服務地圖應用工作

以安徽省7X24小時服務地圖管理平臺為依托，提高各鎮地圖有效訪問量、事項有效搜索量、評價量。該項工作到事、到人，現已圓滿完成。

（九）完善日常工作

按要求及時向縣數據資源管理局報送有關報表及材料、按時參加工作會議、完成相關工作任務。

二、工作中存在的問題

（一）鎮級專管員隊伍建設有待加強。全鎮共計153個事項，涉及鎮上20個職能部門。補錄辦件、各部門事項管理平臺的修改、政務服務門戶網的評價、一站通補錄辦件等，目前只有鎮級專管員一人，需加強隊伍人員建設。

（二）村居人員變動頻繁，缺乏長效機制建設。全鎮10個村居，今年的專管員發生變動的就有4個村居。“互聯網＋政務服務”是一項對于電腦操作專業度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專管員也對此項工作的后續發展具有一定的影響。

（三）后續保障不足，服務質量仍需加強。截止目前，有關村居反映“互聯網＋政務服務”工作內容繁瑣復雜，經費保障沒有跟上，服務質量也需進一步加強。

三、如何開展以后的工作

篇13

代碼事業可持續發展的關鍵在于數據質量準確無誤，為了保證代碼數據準確錄入，網絡暢通，及時更新數據，主要做了以下工作：

1、配備專門負責軟硬件的維護管理員，專機專用，出現故障及時排除，確保代碼網絡數據傳輸暢通，年數據上報率為100%。

2、優化工作流程，提高工作效率。主動采取打電話、發文件、檢查時提醒督促按時年檢等多種措施，集中年檢，并有效利用新聞媒體、網絡媒體等渠道，及時發公告促進代碼年檢、換證工作，保證了代碼數據及時更新。

3、明確職責，認真做好省中心反饋的各類數據，在第一時間內將數據分解到各縣市，采取認真對比辦證檔案、與工商、民政、編辦等主管登記部門進行數據比對，電話核查等方式進行數據整改；為了做好代碼質疑數據清理工作，對代碼數據庫中缺失電子檔案的數據進行全面核查，建立健全相關組織機構代碼的電子檔案數據，認真核查每條數據，按要求及時上報，保證數據的完整。

4、代碼電子檔案工作進展順利。由于年檢期間業務量大未能及時掃描電子檔案及上傳內網，我窗口自覺利用雙休日都加班加點的掃描上傳完畢了。對新證，做到當天辦證、當天掃描上傳、當天歸檔，掃描的電子檔案工作，圖像掃描清晰、規范，符合電子檔案掃描規范的要求，力爭使我市的電子檔案質量再上一個新的臺階。

二、樹立正確的服務觀念

服務為先，營造良好的經濟發展環境,把代碼辦證工作融入服務企業、服務經濟發展大局是開展代碼辦證工作的出發點與落腳點。代碼辦證窗口是質監系統重要的對外辦事窗口，直接關系到質監部門的形象，市局政務大廳工作人員本著求真務實的作風和開拓創新的精神,嚴格遵循首問責任制、一次性告知等要求，不斷加強自身政治理論修養和業務技能學習增強了服務意識，改進了服務方式，顧客投訴為零，樹立起了精神文明單位辦證窗口的良好形象，獲得政務大廳優秀窗口稱號。為了全面做好代碼辦證和管理工作，我局駐政務大廳工作人員認真貫徹執行相關法律法規，積極完成省局、省組織機構代碼管理中心下達的相關工作任務；為了把代碼辦證和管理工作各項事宜落到實處，專門制定了代碼辦證和代碼管理的相關制度。如辦證人員學習制度、代碼辦證程序規范制度、辦證人員責任制度等。通過一系列制度的制定和落實，加強了辦證人員培訓、學習力度，提高了辦證人員的業務素質，強化了辦證人員依法辦證、堅持原則的能力，保證了辦證工作的程序合法、手續齊全，減少了錯證、廢證的出現，提高了辦證效率和辦證的質量。一年來，通過日常的監督檢查，有效地促進了代碼在全市的覆蓋面和使用率，同時也促進了廣大機關、企業、事業單位、社會團體和民辦非企業單位等機構來辦證、按期換證、按時年審的積極性、自覺性，為代碼辦證和管理工作奠定了堅實的基礎，促進了代碼工作的穩步推進和代碼事業的順利發展。

三、樹立正確的質監形象。