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篇1

電力用戶往往因為對計量知識的不了解，用戶在選擇計量方式時都將前期建設的投資大小作為衡量的第一標準，就這樣一部分用電客戶就會選用高壓供電低壓計量的辦法。這里面最為嚴重的就是功率因數方面的影響，從而在用戶的電能及電費計量結果上也會有著一定的差別。本文將對電力用戶如何選取計量方式而減少對力率的影響加以分析，同時采取相應的措施更深入得解決這一問題。

1 電能計量方式的區分及相關規定

在我國電力系統中對用戶采取的計量方式主要為三種，即：高供高計，即高電壓供電計量裝置安裝在高壓側；低供低計，即低電壓等級供電方式同時計量裝置裝設在低壓側；高供低計，即采用高電壓供電，但是計量裝置安裝在低壓側。

中華人民共和國電力工業部1996年頒布的《供電營業規則》內有明確的規定當計量裝置無法或由于其他原因沒有安裝在產權分界處的時候，計量裝置上段至產權分界處的電力設備的有功、無功電力是要由用戶承擔的。

最后幾句話說明的就是由于計量方式不同而造成有功和無功的損耗是算在用戶的電費上的。所以采用高供低計時這一點千萬不能忽略。

2 用戶用電力率的計算及分析

用電力率是習慣性的名字，在書本上又稱其為用電功率因數，是可以有效反映用電設備對用電效率的重要指標，同時也是反映供用電雙方在用電管理方面的主要說明依據，其基本定義是，有功功率P和視在功率S的比值，符號表示為λ即：

λ=

在電能計量中，不同的計量方式下用戶的功率因數有所

不同：

1）獨立的用電設備其功率因數可以直接使用設備額定參數計算得出，即：

λ=

其中：R為用電設備的等效電阻，Z為用電設備的阻抗，均可從設備參數銘牌中取得。

2）電力用戶采用高供高計或低供低計的方式時，供電企業計算其月度功率因數平均值，即：

其中：為月度電度表有功功率抄見電量，為月度電度表無功功率抄見電量。

3）高供低計計量的用戶，供電企業要在上述計算方法的基礎上，加上用戶變壓器的功率損耗才為電力用戶最終的用電力率，即：

其中：是用戶運行中的變壓器所產生的有功損耗；是用戶運行中的變壓器所產生的無功損耗。

由以上三個公式可以看出，不同計量方式，計算電能所用的功率因數是不一樣的，會造成最終的計量費用不同。特別是高供低計的用戶用電端（電度表安裝處）功率因數很高，從而忽略了變壓器的無功當量，導致計費功率因數要低于實際的功率因數造成用戶一定的經濟損失。

3 提高用電功率因數的措施及意義

1）提高用電功率因數的必要性。

客戶用電功率因數（用電利率）越接近于1其經濟效益就越高。細致分析可以歸納為五個方面：一是提高發電、供電設備的工作效率，高效利用其額定功率，避免設備選型上的浪費；二是減少線路末端壓降，提高供電質量，保證電壓穩定；三是提高用戶用電設備的利用率，節約用戶在設備上的不必要的投資；四是減少線路漏電流，從而減少電能在傳輸過程中的損耗；五是提高電能的有功利用率，降低用戶在電費方面的開支， 降低經營成本。

2）提高功率因數的措施方法。

①提高客戶設備的自然用電力率。首先要在用電設備上采取相應的措施，一是合理選取配置電動機，防止重載或輕載的不合理現象發生，導致損耗的加劇；二是在電焊機、機床、氣錘等設備進行技術改良，裝設空載自動停機組件；三是盡可能使用同步電機，或在現有異步電動機的基礎上進行改造；四是確保用戶變壓器的經濟運行，降低空載損耗。

②增設無功電源提高功率因數。在用戶用電端增設SVC、SVG、同步電動機或電力電容器等無功電源類設備，在用戶電力網絡內部補償無功功率供用電設備使用， 從而降低在電網側吸收過多的無功功率而造成電能的不必要浪費。對于中小型的電力用戶來說加裝電力電容器進行無功補償是最經濟切最有效的辦法，電力電容器原理簡單，購置成本低，運維方便，安裝快捷，市場普及度高都給用戶帶來極大的方便。

用電過程進行無功補償后的功率因數會有三種情況：第一種欠補償即補償后功率因數仍然低于100%，此時電流相位仍滯后于電壓呈感性；第二種是全補償，即補償后功率因數為1，電流與電壓相位相同；第三種是過補償，補償后的功率因數是小于100%的，不過這個時候的電流相位要超前于電壓呈容性。理論上用電設備的功率因數越接近于1越好，但是電路若為全補償容易產生諧振造成用電設備的損壞，同時過補償又造成了電容容量上的浪費，所以采用欠補償的方式，盡可能接近于1是最理想的方式。因此，在《供電營業規則》中對電力用戶的功率因數都有了限制性的規定。

4 功率因數受高供低計計量方式的影響

安裝在用戶低壓側的計量裝置可以抄見高供低計用戶的月平均功率因數，然后考慮到用戶變壓器的功率損耗，再根據此功率因數及電量進一步計算出用戶專變的有功、無功功率電能損耗，然后將變壓器的電能損耗疊加到低壓側電能表抄見電量上，確認最終的用戶功率因數（用電力率）。供電企業將依據這個功率因數向用戶收取一定量的用電力率調整電費。

綜上所述，用戶采用高供低計的計量方式時，電力企業在計量高壓側功率因數的時候，不考慮用戶對變壓器的無功補償，同時供電企業不允許用戶向電網倒送無功，這樣的條件下，特別是在用戶負荷較低時，專用變壓器的損耗增大，而這其中無功損耗所占比率極大，此時的考核功率因數基本上達不到到供電企業所要求的限值，繼而產生了力率調整電費的附加費用。

5 結論

篇2

1、加強新入職護士、在職護士、護理管理人員和專科護理人員崗位培訓，培訓內容符合責任制整體護理和護理崗位實際需求，切實提高護理管理和服務水平。第一季度護理部組織專題講座3期:《護理文化建設—行為文化》、《品管圈》、《護理文書、健康教育》全院護理人員、實習生參加;每周四中午組織護理人員參加新疆醫學院一附院遠程繼續教育培訓，共參加培訓4期，學習人員110人。

2、探索護士績效考核和分配制度，護理部根據護理崗位職責、風險要素、工作數量和質量、患者滿意度等德能勤績廉方面，對每個護士進行績效考核，并將考核結果與護士的收入分配、獎勵評優、職稱晉升等結合起來，體現多勞多得，優績優酬，調動護士積極性。

3、護理部開展“品管圈”活動，與3月4日召開“塔城市人民醫院護理部品管圈活動啟動會”，并每周召開一次“品管圈”專題會。

(二)改善臨床護理服務。

1、責任護士全面落實護理職責，注重護理專業內涵建設，加強醫護團隊合作和患者溝通交流，為患者提供規范、專業、人性化的優質護理服務，促進患者及早康復，提高患者滿意度。質控科、護理部、健康教育管理小組每月對全院各臨床科室護士進行隨機抽查提問各項護理制度、職責、流程、應急預案，并總結反饋給科護士長及護理部。1-3共抽查提問科室護理人員150人次，加強了護理人員的業務學習，提高了護理人員的整體素質。

科室做好患者的健康教育工作和出院指導。護理部、質控科每月對病區病人進行抽查，督導檢查健康教育工作落實情況，并與科室績效結合，對發現的問題要求科室及時整改。臨床科室實行出院患者電話隨訪制，通過電話回訪使患者體驗到被關心的感覺。護理部每月對科室電話回訪工作進行督導檢查;護理部每月通過患者對科室護理人員做滿意度調查，1-3度患者滿意度為98%以上。

2、每月對優質護理服務存在的問題，制定切實可行的工作措施，并有所突破和創新。護理部針對科室優護亮點問題，每月進行匯總，并在每月“護理質量委員會例會及護理安全工作反饋會”上大家學習、推廣，讓優護的亮點在每個科室閃光，照亮溫暖每一個患者。1-3月臨床科室護理單元共計開展優護亮點工作20項。

3、在門(急)診、手術室等進一步開展優質護理服務，不斷改進護理服務，體現人文關懷。

(三)持續改進護理質量。

1、完善護理質量控制組織，嚴格按照護理質量控制標準。

2、繼續合理使用質量持續改進工具持續改進護理質量，提升護理服務水平。各科室每月對存在問題的工作有原因分析，整改措施，最后有效果追蹤，對于整改效果不明顯或效果差，再進行PDCA的循環，真正達到持續改進。1-3護理部召開臨床科室“護理工作持續改進”專題會議一次，共計持續改進問題42項，保障了護理安全質量。

3、完善醫院護理文書書寫規范、質量控制和考核標準。護理部、質控科每月對此項工作進行專項檢查，并在每月的“護理質量委員會例會及護理安全工作反饋”會反饋，進行原因分析、提出整改措施。

4、做好消毒、醫療廢物的管理工作。每月院感科、護理部、質控科及護士長夜查房對此項

工作都進行督導檢查，并將存在的問題反饋給相關護士長，護士長根據問題進行相關整改。

5、定期監測跌倒、墜床、壓瘡、外科系統擇期手術并發癥(肺栓塞、深靜脈血栓、肺部感染、人工氣道意外拔出)的質量監控指標，分析指標數據情況，及時發現問題，制定并落實整改措施。

6、各護理管理小組認真落實相關工作。各護理管理小組每月按標準對病區相關工作進行質控，對存在的問題及時反饋給護士長及護理部，科室對存在問題及時進行整改，護理部對該問題進行督導檢查。

(四)護理安全管理

1、完善護理安全管理網絡。護理安全管理小組做好相應的工作。

2、加強護理安全教育，牢固培養風險意識。把“安全第一”、“預防為主”作為護士的首要價值取向，使護士對各項護理制度要進行有效落實。有針對護理安全(不良)事件案例原因分析及改進機制。1-3月科室上報護理不良事件共4例。

3、加強專業素質培訓，提高風險防范能力。護士必須參加院級理論考試、技能操作、專題講座及科室業務大查房等，以切實提高專業知識。1-3月護理部組織院級護理人員理論考試3次，參加人數450人，技能培訓考核3項，參加培訓及考核護理人員約人470次。

4、加強危重患者病情變化風險評估和安全防范措施并有效實施，記錄規范。

5、落實護理風險防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯誤等重點制定患者身份識別、治療、用藥、手術、預防感染、預防跌倒等各環節的安全工作程序。

6、做好醫院感染管理控制工作;做好急救藥柜的管理;護士掌握特殊檢查和治療后的觀察及處理措施。執行臨床護理技術操作，有臨床護理技術操作常見并發癥的預防與處理規范，護士熟練掌握靜脈輸液、各種注射等常見技術操作及并發癥預防措施及處理流程。

7、應急演練：將重點部門、重點環節、重點患者的工作納入護理工作中，進行常態化的管理。

重點部門：2月在內三、供應室科組織進行了《停水的應急演練》;

重點環節：3月在中醫科組織《查對制度的工作流程演練》;1月在外二科組織《輸血反應的應急演練》;

(五)促進醫院護理文化建設

文化建設，教育為本。將大力開展護理文化的

宣傳教育，堅持以人為本，增強優質服務的理念，形成用制度規范護士行為，做好各類人員的崗前培訓。構建“天使之家”微信群，傾聽護士的心聲。護理文化建設可以提升護士的素質和專業技術水平。第一季度護理部組織護理文化專題講座2期:《護理文化建設—行為文化》《護理文化建設—護理文書、健康教育》全院護理人員、實習生參加。護理部組織開展“送溫暖、獻愛心”活動，院222位醫護人員為患兒小雪捐款捐衣，價值約為5000元。

(六)其它工作

篇3

（1）管理人員未參加過醫院感染管理培訓學習，無上崗證；醫務人員醫院感染控制意識薄弱，相關知識欠缺。

（2）手術室和分娩室洗手設施及空氣消毒設施欠完善

（3）消毒容器及器械未嚴格執行《醫院消毒技術規范》

（4）未進行生物監測，無自查及持續改進措施。

（5）醫療廢物分類處置不完善

3、改進建議：

（1）加強醫務人員醫院感染控制相關知識培訓，提高基礎知識。

（2）進一步完善分娩室及手術室空氣消毒設施，認真執行《醫院消毒技術規范》；

（3）加強醫療廢物管理。

（4）加強質控督查、管理力度。

二、醫院管理部分

1、亮點：法律、法規、規章和診療護理常規文本齊全，培訓學習落實到位。

2、不足之處：

（1）職能部門負責人未參加管理知識培訓；

（2）醫院中長期發展未明確具體的目標和實施步驟，近期工作目標不明晰。

（3）應急物資儲備不齊。

3、改進建議：制定明晰的醫院中長期發展規劃，經職代會審議后組織實施。

三、感染性疾病管理部分

1、亮點：制度齊全、資料完整，按時完成傳染病培訓，專人負責傳染病疫情報告，報告率100%。

2、建議：完善出院病人督查工作。

四、后勤保障管理部分：

1、亮點：資料裝檔有序，制度職責健全上墻規范，標識醒目清楚，室內外衛生清潔舒適、地面明亮。設有后勤科并有后勤專職管理人員，后勤保障落實到位。

2、不足之處：無設備設施臺賬及維護、維修、保養登記，有組織培訓、無培訓記錄。

3、建議：完善各項表冊登記和組織培訓記錄，加強后勤保障規范管理，確保臨床工作正常運轉。

五、藥事管理部分：

1、亮點：有藥學專業人員，各種制度資料齊全、整潔、完善，藥品擺放整齊。

2、不足之處：藥庫、藥房面積不足，無除濕、防潮等設備、設施；無陰涼庫，溫濕度登記記錄欠規范，藥品儲存條件不足；近效期藥品管理落實不到位；不合格處方比例高，抗菌藥物分級管理不到位；未開展抗菌藥物臨床合理應用監督管理與評價。

3、改進建議：改善藥品儲存基礎設施建設；建議按《處方管理辦法》規范處方管理；嚴格執行抗菌藥物分級管理，建議開展抗菌藥物的監測與評價以及加強近效期藥品管理。

六、病人安全目標部分：

1、亮點：各種管理制度健全，資料規范，有序存檔。

2、不足之處：管理制度未完全落實到位，個別醫護人員對圍手術期管理工作流程熟悉程度差。

3、整改建議：科室人員應加強病人安全目標管理相關制度的學習，各種制度要真正落實到位，做到人人熟悉。

七、醫療質量體系及管理部分：

1、亮點：醫院質量管理組織齊全，各管理委員會人員構成合理，崗位職責明確，定期對醫療質量進行考核，有檢查、分析、整改措施及總結，資料完整，歸檔整潔。

2、不足之處：XX年來的持續性資料欠完善，無新技術應用檔案資料。

3、整改建議：醫院各管理委員會要繼續認真開展工作，發現問題及時整改，做好記錄并規范存檔，如有新技術開展，要做好相關檔案資料。

八、護理管理部分：

1、亮點：人員配置相對合理。

2、不足之處：思路不清晰，資料不齊，歸檔凌亂；無護理人員三基培訓、考核記錄；無護理質量考核、評價記錄；分級護理落實不到位；無危重患者護理質量檢查、反饋、統計記錄；搶救藥品、物品、儀器設備不齊全，未處于備用狀態，無定期檢查記錄。

3、整改建議：認真熟悉醫院等級評審標準與細則；完善護理管理組織；定期進行護理質量考核、評價；加強各項管理措施的落實；加強護理人員三基培訓、考核及搶救藥品、物品、儀器設備管理設備。

九、病人服務部分：

1、亮點：醫院流程清晰，健康宣傳開展好，病人可隨時獲得相關診療信息，患者就醫環境清潔舒適，各種警示及溫馨標識規范，醫德醫風考評、病人投訴與糾紛處理工作細致扎實。

2、不足之處：在架病歷中無病人病情評估；知情同意告知不到位；無專人負責壓力容器操作維護，操作人員無相關資質；病室病床之間無布簾隔斷，不能很好保護病人隱私。

3、整改建議：按規定及時完成住院病人病情評估工作，認真落實知情同意告知制度，做好病人隱私保護工作。

十、 財務管理部分：

1、亮點：無

2、不足之處：財會人員屬兼職無資質；無成本核算，無成本效益分析；制定的年初工作計劃不符合醫院實際，年初預算不詳細，缺少年末財務分析；沒有對重大經濟事項的決策和實施權限實行分級負責制度，沒有重大經濟事項的決策與實施跟蹤記錄，重大經濟事項的集體討論缺少參會人員簽字；沒有醫院內部價格管理制度，雖然有兼職醫藥價格管理人員，但未建立醫藥價格管理人員崗位職責；缺少藥品及耗材招標相關資料；價格公示牌懸掛過高，字體過小，無法看清。

3、整改建議：按規定配備相關具備資質的財會人員，根據醫院的實際情況制定詳細的工作計劃及年初預算，并進行有效的年末財務分析；完善重大經濟事項集體討論制；建立醫院內部醫藥價格管理制度，并建立醫藥價格管理人員崗位責任制；完善藥品及耗材招標相關資料；醫藥價格公示要求醒目清楚，便于病員知曉。

十一、 醫療質量部分

1、 亮點：核心制度及各項規章制度完善、齊全。

2、 不足之處： 對核心制度的知曉率不熟悉，門診病歷、住院病歷中核心制度落實不到位，無上級醫師查房記錄，病例特點不突出，與體格檢查互相拷貝，診療計劃欠規范（必要的輔查資料無）。

3、 整改建議：加強業務的開展和核心制度學習并落實到位，加強急診急救設備的操作訓練，規范病歷書寫。

十二、醫院功能與任務部分

1、 亮點：完成政府指令性任務100%，公益性社會活動開展較好；各種資料齊全。

2、 不足之處：科室配備欠規范，少數醫護人員對心肺復蘇術欠熟練。

3、 整改建議：加強科室建設，加強業務學習。

十三、醫技管理部分

篇4

2020年1月15號下午2：00點（星期三）

二、地點

服務中心二樓會議室

三、 述職述廉人員

1.業務科室：婦產科、兒科、兒保科、中醫科、功能科、檢驗科科主任及中醫科、藥房負責人

2.行后職能科室：黨政綜合辦、醫務科、護理部、總務科、財務科、群體保健部、安全保衛科、收費室科室負責人

四、參會人員

院班子、中層干部、全體行后人員、業務科室除值班人員全部參加。

五、述職述廉形式及時間要求

采用PPT形式進行述職述廉，時間控制在5--8分鐘。

六、述職述廉內容要求

1.業務科室：（1）本年度工作開展情況：在業務開展、業務學習、科室管理、醫療安全防控、醫療質量提高、醫德醫風及服務能力建設等方面進行總結，要有數據有實例有圖片。（2）工作中的亮點，專科特色方面進行提煉總結。（3）存在的不足及原因分析。（4）來年工作思路及謀劃。

2.行后職能科室：（1）圍繞本年度如何為臨床業務科室做好保障服務，強化監督管理，信息支撐，提升保障水平等方面進行總結。有實例，有數據，有圖片。（2）工作中不足及原因分析（3）下一步工作打算。

七、述職述廉順序確定

分類抽簽，按抽簽號數確定匯報次序。

八、主持、點評、評委、評分及結果運用

主持：XXX

點評：逐一點評和集中點評。

曾國峰：述職完畢進行綜合點評。

師明媚點評：婦產科、功能科、醫務科、收費室。

張曉梅點評：兒科、護理部、總務科、安全保衛科。

黃宗宣點評：兒保科、中醫科、黨政綜合辦。

唐勤熔點評：檢驗科、財務科、群體保健部、藥房。

評委：

業務科室：XXX、XXX 隨機抽取行后科室人員5名。

行后科室：XXX、XXX隨機抽取業務科室人員5名

評分及結果運用：采取百分制進行評分，評分規則及標準見附件，本次評分占年度評先評優綜合考評分的百分之五十。

九：會議前期工作安排、具體分工

黨政綜合辦作為本次會議牽頭科室，其它科室積極配合。具體安排：

1、黨政綜合辦：會議通知、收集參會人員回執、PPT收集、評分統分表制作打印、會場準備（會標、投影儀音響、桌牌、會議桌、座次表）

2、醫務科：統分、計分（兩名）

3、財務科：計時（一名）

4、總務科：負責抽簽排序，飲用水、計時器準備。

十：相關要求：

1.各科室要高度重視本次述職述廉會，充分認識到是對我們一年辛勤工作的回顧展示和肯定，充分做好會前工作梳理，積極思考，認真準備，充分展現工作實績。

2.各業務科室會前一日將當日的值班表報黨政綜合辦，以便核實參會人員。

3.為保證匯報質量，各匯報人要精心準備材料，醫院給以PPT制作200元補助，PPT電子件于1月9日前交黃莉玲處。

4.院班子成員對所負責點評科室匯報人的材料進行前期審核

附：評分細則及規則

XXX婦幼保健計劃生育服務中心

2020年1月3日

附件：

評分規則

項目

評分標準

得分

儀容儀表 10分

第一印象

要求著正裝、發飾整潔（女同志化淡妝）。5分

站姿或坐姿端正。2分

匯報過程中神情動作自然。3分

語言表達 及時間要求 20分

語音8分

普通話匯報5分

發音標準、吐字清晰。3分

語速 5分

語速適當。3分 匯報流暢有適時停頓。2分

表情2分

表情自然、自信微笑有目光交流。 2分

時間要求5分

規定時間（5-8分鐘）內匯報完則為滿分，每超時一分鐘扣1分，扣完為止。

PPT制作及演示20分

科室特色 5分

具有新穎性，特點鮮明。5分

排版 5分

整體風格（包括模板設計、版式安排、色彩搭配等）合理美觀。5分

文字 3分

文稿中段落主次分明、文字清晰，字體設計恰當。3分

表現工具 5分

作品使用了數據、圖片、實例、表格、音頻、視頻等表現工具。5分

演示 2分

整個文稿演示流暢，運行穩定，無故障。2分

匯報內容50分

工作開展基本情況20分

內容闡述全面、完整，條理清晰，內容與章節相關有連貫性。20分

工作成效提煉總結10分

亮點、特色、特點突出。10分

不足及原因分析 10分

總結不足認識到位實事求是，分析到位。 10分

來年工作思路及謀劃10分

來年工作計劃安排詳細，思路清晰具體，切合實際。對科室發展建設與管理有實質性的提升。 10分

總分

篇5

護理計劃：

一、接受最新知識，提高業務素質。

制定規范的學習計劃，申請到上級醫院學習，上網查閱最新消毒感染知識，全面培訓科室護士。分級培訓每季度一次，全體培訓每月四次，有考核有實踐。全面提高業務素質，更好的做消毒滅菌工作。

二、主動熱情服務，提升服務理念。

收發滅菌物品主動上門，及時準確。按規范進行護理操作，樹立良好的服務形象，加強與前勤溝通的技巧，拉近合作距離。更周到的做好服務。

篇6

1.1 醫院統一組織醫務人員學習優質護理服務的相關內容，掌握該從那些方面來不斷的改善提高護理服務及醫療服務水平。

1.2 改善醫務人員的態度，消除以前的舊思想，應該學會換位思考問題。要時刻記住優質護理服務是醫改的重要，不是一項簡簡單單的工作布置，而是一項改革。

1.3 要認真認識到，不是患者能為我們創造多少效益而是我們能為患者帶來多少健康。

2、臨床護理方面

2.1 除醫院的整體培訓以為，科室組織護理人員進行詳細的學習，掌握臨床優質護理工作的核心。

2.2 接到病人入院的通知時，要為病人安排好床位等待病人的到來。病人入院時態度熱情、微笑服務，帶病員到病房。

2.3 病人入院后，責任護士應該及時與病員及家屬講解病區環境、醫務人員、病友等，消除病員的陌生感。指導并做好基礎護理。盡量使用通俗易懂的語言。

2.4 現在護理人員減少書寫護理記錄的時間，是把時間給了病員。責任護士應當及時與所管病員進行交流，了解病員情況及時給予處理。對我們護理人員來說，扎實的基礎知識、專業知識、專業技能是非常重要的。

2.5 護理人員在工作中應該注重工作細節，要有主次之分，切實滿足患者的需要，重點強調主要的人性化服務，治療，護理盡量在病員睡前完成。做各項檢查前先通知相關人員做好準備，避免病員久等。

2.6 做好病員疾病知識的宣教，每日交接班，床旁交接班時指出相關的健康知識。出院指導患者的功能鍛煉，服藥，隨訪時間等。發放聯系方式，隨時咨詢疾病相關情況。

2.7 護患之間的溝通：護患之間有效的溝通能夠為我們在操作過程中得到很好的配合，及時發現問題及時解決。使病人不斷增加治療疾病的信心。在與病員之間進行溝通時，應該根據病情、年齡、性別、職業、文化程度等不同采取相應的溝通方式。這就要求我們護理人員在溝通技巧上不斷的學習。

3、打造專科護理亮點

根據科室的特點，建立了護理服務的亮點即：功能鍛煉指導和床上洗頭。這兩個方面在骨科護理中是非常重要的，骨折病人希望自己能夠早日康復，這需要我們不斷加強功能指導及方法。長期臥床洗頭對他們來說是非常不方便的，我們就應該幫助。提高病員的舒適度，增進護患之間的信任及滿意。

4、管理層次方面

4.1要求管理人員具備扎實的專業能力，基礎知識，過硬的技術操作等才能指導護士得到更好的工作。

4.2 工作時間的安排的，應該分組進行劃分。分組時應該根據護士的職稱、工作能力進行搭配，保證每組每天的上班人員能夠做好本組病人的想關護理工作。根據工作量來調整護理人員。

4.3 每周組織護理人員學習，講解不足及突出地方，對兩組護理人員進行評比，取長補短。對平時發現的問題及時與護士交流，及時解決，防止不良事件發生。

5、總結

總之，要做好優質護理工作，必須從各個方面提升醫務人員的職業素質，專業能力，基礎知識，專業實踐的能力。在工作中應當不斷提升自己，每天、每周、每月進行工作總結查找出護理工作中的不足及時與其他護士進行交流。我們要把“以人為本”的服務理念貫穿于整個優質護理工作中。用真心、愛心、責任心去關心他們，尊重病人，設身處地的為病員著想，贏得患者的理解和信任，建立和諧的醫患，護患關系。

篇7

組織了護理文書書寫、臨床宣教、導尿、小兒頭皮靜脈穿刺、口腔護理等多種形式的競賽活動，注重了護理工作的實效性。護理部深入病區查房，現場抽考護理人員基礎護理宣教、溝通工作，得到了患者及陪護人員高度的評價。

加強對外學習交流，先后派出20余人次到寧夏附院、省醫院、四醫大和鄰近兄弟醫院學習。

醫院編寫了《護理知識問答精選500題》，《優質護理工程亮點匯編》兩本書籍，為全院護理人員三基學習集中了重點，指明了方向。

堅持科學管理 提升護理質量

定邊縣人民醫院開展全院護理人員護理工作自身認同調查，主要從績效待遇、工作環境、配合等幾個角度予以問答。掌握護理人員內心真實需求，調整管理模式。

護理部逐科進行摸排式“診查”，出現問題及時反饋，并在全院護士長會議上展開討論，找出原因，結合實際，制定了有力的整改措施。.

將日常業務查房、行政查房、夜間查房、專項檢查等緊密結合，將以往工作中的“指導做”變成“自己做”，深化了無縫隙服務。

再造日常工作流程，重新制定了護理工作質控標準，組織全員學習，明確了工作目標，清晰了思路。

完善管理制度，注重護理安全，力爭向垂直管理方向靠近。院科質控緊密結合，每月組織工作缺陷討論，挖問題、吵問題、交流經驗、取長補短。同時科室管理獎罰分明，嚴格執行規章制度，遵循多獎重罰的原則。

制定了優質護理創新獎勵機制，鼓勵了廣大護理人員敢于創新、善于創新的積極性，使各科人員踴躍參與。如普外科創新的“多頭腹帶”；兒科創新的“藍光護眼罩”“頭部輸液帶”；骨科創新的“安全枕”；內一科創新的“特殊引流用藥標識”等，真真實實的從患者利益出發，推廣了3600思維。

挖掘優質人才，組織了多種形式的活動，如演講比賽、基礎知識、乒乓球、羽毛球比賽、茶話小游戲等，既豐富了護理人員的業余生活，增加了團隊凝聚力，同時，也發現了各個領域優秀的護理人才，調動了護理團隊的積極性。

加強了重點科室、重點隊伍的建設，2013年以來，對兒科、婦產科、內科、血透科進行了整體重建。外派專人培訓學習，成立了新生兒病室，規范產房，優化內科住院病區，增加血透設施，填補了醫院住院科室部門不健全的空白，成為又一亮點。

加大后勤支持力度，為實行便民服務，后勤部門先后增加全院住院部監控措施，實行分診叫號，配備專人巡視管理，同時，在基礎設施上又購進了一批床頭消毒機、洗頭車、微波爐、簡易方便床等。增加配送項目，節約護理人力，讓護理人員將更多的精力投入到臨床護理工作中。

樹立職業形象 展示天使風采

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活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持并繼續努力！

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1.1 依據療養院護理工作的特點，我院護理部制定了《療養護理質量評價標準》。它包括：護士長管理控制（12項）、療區管理質量控制（60項）、護理文書書寫質量控制（44項）、技術管理質量控制（23項）。這些控制標準將所有的護理工作具體化、細致化，為護理質量的評價提供了客觀的依據。

1.2 依據科室所擔負保障工作的重點，我們制定了院規介紹程序、迎接首長服務流程、護理工作周程、療養室清掃流程、療養員出入院流程。這些程序為護理過程的制度化、規范化管理提供了保證。

2 加強過程管理 提升護理品質

2.1 熟悉工作流程，規范個人行為。鑒于“所有的工作是通過過程來完成的”這一基本思想，我們在護理過程中識別過程、管理過程、控制過程、改進過程[2]。我們組織科室的所有工作人員對所有護理過程中的各項工作細則，各類工作流程進行系統的學習，使每一位參與到護理工作中的人員在思想上首先明確：怎樣去完成一項護理工作，怎樣做才能完成好一項護理工作；在工作過程中，熟練運用這些標準來規范個人的每一項護理行為，從而達到控制整個護理工作進程、最大限度地滿足療養員要求的目的。同時逐步建立一種良性的工作機制，使每一位護理人員形成一種良好的工作習慣。

2.2 針對不同人群，提供多元化的護理服務。在我科所擔負的護理保障工作中，多以健康、亞健康、慢性病恢復期人群的健康護理為主。為了滿足不同人群對我們所實施的護理過程的特殊要求，我們以“馬斯洛人的基本需要論”為基礎，確立了為療養員提供基本服務、期望服務、超出期望服務[3]三個層次的護理過程服務，從而全面提升整體護理質量。

2.2.1 將基本服務貫穿于護理工作的全過程。從我們接到療養員的電話聯系起，我們的護理服務就啟動了。根據療養員的基本情況和抵達院里的時間，合理的安排好療養用房（包括樓層、房間的朝向、療養室水果的搭配和鮮花的擺放）。派專人專車接站，科室所有工作人員的迎接，這些都使療養員從入科就充分感受到溫暖。療養期內必要的健康體檢、各項基礎的護理操作、療養室的每日常規清潔，貫穿于療養全程。出院前的車票預訂，出院時的話別歡送，為療養生活劃上圓滿的句號。

2.2.2 用微笑服務、延伸服務、主動服務、溝通服務來拓展期望服務的內涵，從而使護理質量得到提升。微笑服務是對每一名護理工作人員的基本要求。一句“您好”，一聲“晚安”，一張永遠保持微笑的面孔；對待療養員的每一次詢問，認真落實“首問負責”，回答中不允許出現“不知道”、“這事我不管”這些讓療養員感到生硬、無助的話語。療養員每時每刻都能感受到真誠是我們的心愿。

延伸服務是護理過程中工作細節的體現。除了在入院介紹中介紹清楚院內和科室的基本情況、注意事項外，我們還將情況介紹延伸到院外，大至周邊地區的名勝古跡、風土人情、購物指南，小到公交車線路、出租車價格。這些都會讓療養員在最短的時間內適應療養環境，消除陌生感，增加對工作人員的信賴程度。

主動服務是療養員沒想到的我們想到了，療養員想到的我們做到了。多數療養員雖已離休多年，依然喜歡過有組織的生活，我們及時地召開入院情況介紹會、工休座談會，組織工作人員和療養員開展各類勞逸結合的文娛活動，使療養員感受到科室就是他們一個有組織的大家庭。主動詢問療養員是否有需要熨燙的衣物，幫助年老體弱者清洗衣物，外出購物；制定適合個人的健康教育計劃，進行有針對性的健康教育。

溝通服務是護理工作更加貼近療養員的橋梁。除了每天的例行醫療查房外，護理人員還利用晨間護理、午后整理房間、晚間開床的時機積極地和療養員溝通，及時地掌握療養員的夜間休息情況、每天的個人安排，并適時的給予一些建議和安全提示，以便全面及時的掌握療養員的各類情況，解決療養生活中發生的問題，同時也在無形之中拉近了工作人員與療養員的距離。

2.2.3 讓超出期望服務為護理過程增加亮點。護理工作是繁雜的，又是普通的。對療養員進行適時的人文關懷會讓療養員有意外的驚喜，也會使護理過程增加新的亮點。我們在療養員首次入院、傳統節日、重大慶典的時候，會在療養員的房間擺放溫馨的節日祝福卡片、糖果、鮮花。對在療養期內過生日的療養員，我們會送上生日蛋糕和真摯的祝福。對已不是第一次入科的療養員，安排以往接待過療養員的工作人員前來看望，共同回顧在療養院度過的美好時光，增加與療養員的親近感。

2.3 加強護理過程中的監督、檢查。首先抓住自查環節，每個樓層都有指定的責任護士，她對所屬樓層的所有護理工作負總責，督促檢查本樓層的工作完成情況，將出現的問題解決在萌芽階段。主班護士每天對各樓層各班次完成的護理工作進行抽查，對發現的問題及時提出整改意見，并對結果進行跟蹤檢查。護士長不定期的進行抽查，將抽查的結果與獎金發放、評選先進掛鉤。護理部每月對各科室進行一次護理質量大查房，對當月的護理工作進行全面的檢查，加強質量控制；對檢查中發現的問題組織所有護士長進行集中討論，找出原因，提出解決辦法，并在下一月的大查房中對以往的問題進行再查，直至全部解決；護理部將每個月查房的達標情況在院周會上通報，并與評選先進科室、先進護理組掛鉤。

3 實施過程管理后取得的效果

3.1 護理工作質量全面提高。實施過程管理一年來，科室的護理工作質量有了全面的提高，與建科初期相比較，護理品質有了較大的提升。圓滿的完成了跨軍區療養團、維和醫療隊療養團、各級各類工作組及部隊過往客人的接待保障任務，樹立了軍區窗口單位的良好形象。在對外有償服務中，入住者的滿意度達到98%，無護理投訴，收到了良好的社會效益和經濟效益。

3.2 全面管理上了一個新臺階。無論科室工作量的大與小，各項護理工作都能夠有條不紊的進行；無論護士長在與否，所有護理人員都能夠嚴格按照各項護理工作流程自覺的完成個人的工作。科室逐步形成了一種以制度管理，按制度辦事，各司其職，各盡其職的工作作風，一年來在護理部組織的護理質量大查房中，各項指標始終名列前茅。

3.3 護理工作人員在過程管理中獲益匪淺。科室的每個工作人員除了能夠高標準、高質量的完成個人的護理本職工作外，更重要的是學會了如何去發現問題、控制問題、解決問題的良好方法，這種方法在為她們去解決生活中的其它問題時提供了幫助。每個護理工作人員的個人自身素質、業務素質、個人的工作滿意度都有了不同程度的提高，并且對所從事的護理工作有了新的認識和理解。

3.4 經濟成本得到了有效控制。護理工作的過程管理有效的控制了科室的經濟核算成本，最大限度的杜絕了浪費現象和重復工作現象。大到療養室的物品配備，小至一次性耗材的使用，全部都進入了一種良性的循環和使用狀態。各項物資的管理做到：出入庫賬目明確、使用人登記負責、外借物品去向清楚，無丟失、人為損壞現象，為護理工作質量的提高提供了必備的物質基礎。

參考文獻

1王建榮，張黎明，馬燕蘭，等. 醫院護理過程質量綜合評價指標研究. 中華醫院管理雜志，2005，21(10)：684-686

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下面介紹在我們骨科怎樣對來實習的護理學生進行全面培養的，供同仁參考。

首先，重視思想品德的示范和說教。

物質潮流沖擊下的道德困境，在護理行業也有一些表現。如護理人員在醫院的整體地位較低。女護理人員受生理變化的影響，在適應護理人員“三班倒”方面會有很多難言之隱。護理人員干的活很繁瑣而且時間概念較重，在適應家庭、孩子、工作幾不誤等方面會面臨很多具體困難。經濟收入往往不如從事商業活動的同等智商、情商、以及同等吃苦耐勞地付出的其它行業的女士。等等。這些行業內現實情況，隨著來實習護理人員的逐漸知道，一定程度上沖擊新學護理的人員的積極性。以至于有的學生把學習動力簡單地歸之于就業渴望。而對于救死扶傷的白衣天使的意義和榮耀，往往找不到感覺。

所以，我們科室在帶教護理實習學生時，主要從每一個帶教老師自身的示范和偶爾的說教來對實習學生進行引導。我們對每一個帶教老師事先就提出了這方面的要求。力求通過帶教老師的示范作用，以潛移默化為主要方式，讓學生受到影響，摒棄功利主義，培育高尚的信仰追求和強化職業理想。使學生在思想品德方面的修為提高在不知不覺中實現。

重視實際操作的示范和說教。

現在，學校都在尋求與醫院搭建共同育人、共同培養、共同就業、共同發展的平臺。醫院成為培養人才的必然環節已經是不爭的事實。醫院培養人才的目標集中在讓實習學生獲得實際操作的能力，醫院培養人才的途徑主要就是“做中學”。而護理人員面對的不是無生命無感覺的金屬零件之類，而是人！所以，不能將病人簡單地作為“做中學”的對象，而應該首先讓學生受到帶教老師足夠的示教和說教之后，才能讓學生“做中學”。只有這樣，病人才能理解、接受和配合，學生才能獲得理論與實踐融合的機會。

重視遵守紀律的示范和說教。

護理學生在醫院實習，不能簡單等同于“工學結合”，只能是一個“準”工作人員。在實習期間，除了需要常規的紀律要求，如不遲到、不早退、有事請假之類外，還必須有行業特色的紀律要求，比如尊重病人、關心病人、為病人保守身體秘密等等。這些教育，一定要放在學生實際實習之前完成。

堅持以肯定為主的教育方法。

在我們科室，我們對待護理實習學生，已經形成了以肯定教育為主要策略的教育模式。一旦發現學生在人際交往能力、解決問題能力、合作共事能力、組織規劃能力、職業的適應能力、職業的應變能力、創新創業能力等等方面出現亮點，我們會立即以公開的、高調的方式給予充分肯定。通過及時肯定，引導學生發展。

堅持尊重學生的帶教理念。

護理實習學生基本正處于剛入社會的年齡，正是夢想超過現實的人生黃金時期。處境、修為、悟性等等差異，導致學生想法多多。所以，我們科室帶教護理實習學生時，會對學生給予充分理解，堅持尊重學生。

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本科室緊密結合“三好一滿意”的指導思想，服務好患者，組織全科室醫護人員學習“九不準”，廉潔從醫，不接受患者及家屬的紅包、禮物及宴請，無患者及家屬因醫療服務問題投訴。

（三）醫療業務工作目標完成情況

今年1到10月骨科門診就診人次較去年同期增長33%，住院人次較去年同期增長163%，總收入為6682485元，較去年同期增長183%，藥比由去年28%降至今年26%。從今年3月份起醫院實行藥品零差額后，藥比將進一步下降。門診中藥飲片處方一直未能達到質控要求。

（四）重點工作和具體措施

1.發揮中醫藥特色優勢（包括中醫核心指標完成率的情況、中醫特色外治業務開展情況等），本科室積極開展中醫藥特色治療，針對頸肩腰腿痛患者，能簡單不復雜，能保守不微創，能微創不手術，開展個性化治療，使用小針刀治療、銀質針、針灸、推拿、艾灸、中藥外敷等中醫特色外治，本科室制定中藥內服外用等多種綜合手段，為患者解除病痛。

篇12

2．1盤活管理顯成效3個工作小組可以同時開展多項工作，護士長及護理骨干全員參與其中。同時通過“品管圈”活動的開展，在全院形成以護理部為中心，人人參與決策的工作氛圍，使工作擴大化、豐富化，短時間內開展并完善了多項工作，效果顯著。2．2挑選人才，找準切入點挑選臨床一線對工作有強烈責任心和進取心、有潛心鉆研精神且工作上常有好點子的資深護士長擔任質量改進小組的組長，這樣護理部發出質量改進指令后能迅速在組長所在科室率先得以實施，從而帶動其他科室積極跟進，起到風向標的作用，使各項工作能迅速見成效，改善了原有相互觀望的工作作風，激發了科室間的良性競爭的環境。2．3搭建信任的橋梁讓有能力的護士長參與護理部管理，組長得到護理部充分授權，賦予她們主角的責任，建立信任的工作環境，讓她們勇挑挑戰性的工作，并在工作中獲得了鍛煉，同時也造就了培養激勵護士長的土壤和實現職業生涯規劃的前景，實現了她們的自我價值，工作效率也大大提高了。2．4適時贊美，激活人才護理部參加3個小組的指導工作，給予正確的引導和公正的評價，使護士長和護理骨干及全體護士的能力獲得認可，人才得以脫穎而出，贊美給予了全體護士最大的力量，全院護士擰成一股繩，造就了醫院未來愿景。2．5持續改進質量改進小組選派小組成員對開展工作進行不定期督查，收集執行過程中存在問題，通過小組討論，提出整改措施，確保各項工作的落實。

篇13

1.1確定優秀的帶教老師，實施打破論資排輩、憑資格帶教的舊觀念，建立合理的競爭機制。通過綜合考核及全體護士投票精選一批具有大專以上學歷、專業思想牢固、責任心強、業務水平高、語言表達能力好的護師擔任帶教工作。

1.2完善師資基本資料，進行科學的管理：①每位帶教老師書寫一份個人帶教簡介的基本資料，具體內容包括：畢業學校、學歷、職稱、工齡、帶教年限、歷年獲得的榮譽、個人性格特點、帶教理念、帶教作風、帶教方式、帶教方法、帶教要求、帶教善長、帶教注重。②每位帶教老師的個人帶教簡介一式兩份（一份注明姓名，另一份不注明姓名，進行編號），將這兩份資料分開放置保存。

2護生自主選擇帶教老師的實施

2.1每批護生到科室報到后，由總帶教老師進行介紹自主選擇帶教老師的具體程序，并進行抽簽排序號。

2.2護生按抽簽的先后序號閱看編號的帶教老師的帶教風格簡介，最后手持一份精心挑選出來的帶教老師帶教風格簡介交給護長，護長通過核對注明姓名的帶教風格簡介核實帶教老師。

3實施自主選擇帶教老師的效果

3.1通過3年共178份的問卷調查結果顯示：①自主選擇帶教老師的方式滿意率達100%，較傳統安排帶教老師的方式滿意率提高15%；②喜歡自主選擇帶教老師的主要因素是可以選擇適合自己性格、針對性提高個人的工作能力、改善自身的不足，能營造一舒適、開心的實習氛圍過程，實習收獲更顯著；③為自己的選擇負責任，不存在抱怨別人的安排。