引論：我們?yōu)槟砹?3篇民宿經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1 問題的提出

民宿這種小微住宿形態(tài)在最近兩年以迅雷之勢(shì)崛起，越來越多的人接受且喜歡上這種住宿形態(tài)。民宿在旅游產(chǎn)業(yè)體系里開始扮演著舉足輕重的角色，中國(guó)各地民宿遍地開花，各種類型的民宿受到旅游者和投資者的熱捧。在民宿井噴式發(fā)展的情形下，困惑和糾結(jié)投資者和經(jīng)營(yíng)者的是民宿是美夢(mèng)情懷，還是噩夢(mèng)破財(cái)？民宿創(chuàng)業(yè)真的可以賺錢嗎？鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)感知水平受哪些因素影響？這些問題都值得探討和研究。目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者都是從滿足游客需求角度來研究民宿的現(xiàn)狀、問題及對(duì)策，而從經(jīng)營(yíng)者角度研究的相關(guān)資料較少，且定量研究較少。本文從經(jīng)營(yíng)者的角度出發(fā)，通過浙江省鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知研究，探討影響浙江省鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的因素，提出防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策。

2 研究假設(shè)

根據(jù)本文的研究主題，在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，問卷的具體設(shè)計(jì)參考了趙越、黎霞的調(diào)查問卷，并結(jié)合浙江省鄉(xiāng)村民宿的實(shí)際情況進(jìn)行了修改和完善。本文提出影響鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者風(fēng)險(xiǎn)感知關(guān)鍵因素的假設(shè)模型，由利益相關(guān)者、設(shè)施設(shè)備和外部環(huán)境3個(gè)維度的18個(gè)具體因素組成。（見圖1）

3 實(shí)證結(jié)果分析

浙江省是我國(guó)民宿業(yè)發(fā)展較早的地區(qū)之一，也是民宿發(fā)展相對(duì)集中和成熟的省份，浙江省民宿經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)感知研究具有一定的代表性和典型性。筆者在2016年6月27日―8月22日期間，利用為寧波市民宿業(yè)主培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和溫州地區(qū)暑期送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，當(dāng)面訪談了42位民宿業(yè)主，并當(dāng)面發(fā)放問卷42份，實(shí)際收回有效問卷 42份，有效回收率為100%。

3.1 樣本統(tǒng)計(jì)分析

調(diào)查問卷反映了浙江省鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者多是具有高中學(xué)歷，年齡在36-60歲的中年男性利用自家房屋改造而成，且有26.2%的經(jīng)營(yíng)戶是租借別人土地經(jīng)營(yíng)的民宿；絕大多數(shù)民宿經(jīng)營(yíng)者擁有做生意經(jīng)驗(yàn)，這符合浙江民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的現(xiàn)象，且近一半民宿經(jīng)營(yíng)者擁有相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)；大部分民宿經(jīng)營(yíng)年限在1-2年左右，說明越來越多的民宿愛好者加入民宿投資、改造的群體中，民宿涌現(xiàn)越來越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。訪談中，得知多數(shù)業(yè)主的“經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)”除住宿餐飲外，均兼做其他業(yè)務(wù)，如有28.6%業(yè)主的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)靠出售旅游紀(jì)念品，有23.8%業(yè)主還提供出售簡(jiǎn)單客用品的業(yè)務(wù)，有42.9%的民宿業(yè)以副業(yè)為主，如提供采摘、禪修、舉辦畫展、販賣玉器、馬卡等旅游產(chǎn)品為生。從側(cè)面鄉(xiāng)村民宿業(yè)主僅僅有鄉(xiāng)愁情懷是不夠的，要靠民宿賺錢創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)還是有很大的距離。

3.2 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)感知因素分析

3.2.1 效度檢驗(yàn)

因子分析采用主成分分析法提取公因子，選用KMO和巴特利特球形檢驗(yàn)兩種方法對(duì)數(shù)據(jù)的適合性進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)使用方差最大旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)，在本研究中，選取特征值大于1的因子，同時(shí)，因子荷重大于或等于0.50的變量才能納入因子分析范疇。因子分析結(jié)果如表1所示，得到KMO值為0.713，說明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。

3.2.2 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)維度分析

根據(jù)因子分析結(jié)果，“民宿的餐飲住宿價(jià)格比別家高”“民宿的對(duì)外宣傳不足”、“當(dāng)?shù)責(zé)o行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范民宿的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”、“當(dāng)?shù)卣疀]有提供幫助”、“經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣”、“物價(jià)上漲”、“當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治安不好”、“國(guó)家旅游政策出現(xiàn)修改變動(dòng)”、“旅游淡季來臨”9個(gè)因子在每個(gè)主成分中的因子負(fù)荷均未達(dá)到0.5以上，予以剔除，對(duì)剔該項(xiàng)目后的關(guān)鍵影響因素量表作因子分析，因子分析結(jié)果最終確定為3個(gè)公共因子。

3個(gè)公共因子可描述原變量總方差的71.026%的變異，說明分析結(jié)果較好地反映實(shí)際情況。將SPSS分析結(jié)果與假設(shè)模型比較，因子分析后的關(guān)鍵影響因素歸為3類，與原假設(shè)的民宿經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)感知因素基本一致，假設(shè)模型得到驗(yàn)證。

觀察表1可以看出鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者對(duì)利益相關(guān)者這個(gè)維度的風(fēng)險(xiǎn)感知水平最高，方差貢獻(xiàn)率達(dá)到38.310%。現(xiàn)在各地辦民宿，多是引進(jìn)有實(shí)力的財(cái)團(tuán)來整體開發(fā)，將本地村民排斥在外，曾發(fā)生某山頂民宿的游客被山下民宿攔截堵路的沖突發(fā)生，故應(yīng)特別關(guān)注浙江省鄉(xiāng)村民宿各利益主體間的利益均衡處理關(guān)系。其次，設(shè)施設(shè)備也是民宿經(jīng)營(yíng)者風(fēng)險(xiǎn)感知水平較高的因素，利用自家房屋經(jīng)營(yíng)的民宿業(yè)主擔(dān)心其住宿設(shè)施的裝修和物品配備比不上外來投資者的精裝修，面臨較大的改造財(cái)務(wù)壓力。另外，當(dāng)?shù)匕l(fā)生自然災(zāi)害這種不可抗力因素也可能給民宿經(jīng)營(yíng)帶來巨大的損失。筆者在訪談時(shí)得知，2016年7月份杭州受臺(tái)風(fēng)影響導(dǎo)致某民宿所在區(qū)域發(fā)生泥石流，數(shù)間客房被泥漿沖擊，民宿經(jīng)營(yíng)者財(cái)務(wù)損失嚴(yán)重；另外有些民宿選擇在“人間稀少”的好山好水的地點(diǎn)，需要游客費(fèi)些周章才能到達(dá)，且客人外出就餐極不方便，民宿的對(duì)外交通不便因素也是民宿經(jīng)營(yíng)者要關(guān)注的重要問題。

3.2.3 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)感知總體分析

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，選擇中度風(fēng)險(xiǎn)和低度風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)者人數(shù)分別占69%和31%，說明目前浙江省鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)總體感知水平為中等。表1反映出經(jīng)營(yíng)者對(duì)民宿與食品原料供應(yīng)商、民宿與同村其他村民、民宿與其他民宿矛盾與沖突、民宿員工對(duì)游客服務(wù)不到位這4個(gè)題項(xiàng)的感知是最強(qiáng)烈的。

因此，浙江省需構(gòu)建科學(xué)的村民參與鄉(xiāng)村旅游的利益分享模式，提高員工的整體服務(wù)水平，促進(jìn)浙江省鄉(xiāng)村民宿健康、有序、規(guī)范的發(fā)展。

4 主要結(jié)論和對(duì)策建議

4.1 主要結(jié)論

浙江省鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者多是具有高中學(xué)歷及以上的文化程度的中老年群體，擁有生意經(jīng)驗(yàn)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)且民宿經(jīng)營(yíng)年限在1-2年左右，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多為住宿餐飲加其他業(yè)務(wù)。鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者風(fēng)險(xiǎn)感知等級(jí)水平處于中等水平，經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)感知水平主要受利益相關(guān)者、設(shè)施設(shè)備、外部環(huán)境的影響，其中利益相關(guān)者的影響最大。

4.2 對(duì)策建議

4.2.1 改善鄉(xiāng)村民宿利益相關(guān)者的關(guān)系

根據(jù)研究結(jié)論，民宿利益相關(guān)者是影響鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)感知最主要的一類因素。它關(guān)系到民宿業(yè)主跟供貨商、村民、同行和內(nèi)部員工四個(gè)層面的利益分配關(guān)系，因此，需要改善鄉(xiāng)村民宿利益相關(guān)者的關(guān)系。為此，民宿經(jīng)營(yíng)者要與村民進(jìn)行良好的溝通，增強(qiáng)推動(dòng)民宿發(fā)展的熱情。臺(tái)灣優(yōu)質(zhì)民宿聯(lián)盟執(zhí)行長(zhǎng)也是臺(tái)灣著名的八番坑民宿的主人呂人鳳“我剛到山村的時(shí)候，我會(huì)帶給山民各種小禮物，請(qǐng)他們喝下午茶，主動(dòng)融入他們的生活。隨著和村民關(guān)系的融洽，村民逐漸認(rèn)同了自己的產(chǎn)業(yè)。”的做法值得浙江省鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者仿效。充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)民宿領(lǐng)軍人物的傳、幫、帶效應(yīng)，加強(qiáng)民宿業(yè)主間的內(nèi)部交流，共同促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理。其次，加強(qiáng)對(duì)民宿員工的對(duì)客服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，減少由于員工對(duì)客服務(wù)不到位導(dǎo)致的游客入住率下滑現(xiàn)象。

4.2.2 提高設(shè)施設(shè)備的舒適感

設(shè)施設(shè)備是民宿經(jīng)營(yíng)者向游客提供服務(wù)品質(zhì)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是民宿經(jīng)營(yíng)獲利的基礎(chǔ)，包括房屋建筑、所有設(shè)備及低值易耗品等。有些民宿利用老建筑和古民居改造，其隔音、上下水等基礎(chǔ)設(shè)施裝潢不到位，嚴(yán)重影響顧客的睡眠質(zhì)量。為此，要提高民宿設(shè)施設(shè)備的完好性和舒適感，建議民宿業(yè)主自己要當(dāng)一回“民宿體驗(yàn)師”，住一晚自己家的客房，只有自己入住體驗(yàn)過了才能觀察出民宿裝潢設(shè)計(jì)存在的缺陷，才能明白顧客流失的原因。

4.2.3 重視風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知及風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)

民宿經(jīng)營(yíng)者為了自由和情懷，為了鄉(xiāng)愁夢(mèng)想的動(dòng)機(jī)開民宿無可厚非，但一味追求美夢(mèng)情懷而失去對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的客觀評(píng)判是不明智。應(yīng)理性對(duì)待美夢(mèng)情懷和現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，不能盲目地追隨民宿投資熱潮中。民宿位置的選擇成功與否對(duì)民宿投資回報(bào)、可持續(xù)發(fā)展將產(chǎn)生極大影響。加強(qiáng)民宿經(jīng)營(yíng)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知及風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)。民宿行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)經(jīng)常舉辦民宿風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)班，同時(shí)幫助投資者降低法律風(fēng)險(xiǎn)，以及與政府溝通的成本。

綜上所述，影響民宿經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)感知是一個(gè)多維度和很復(fù)雜的事，有太多的影響因素，任何一個(gè)因素的脫節(jié)都有能導(dǎo)導(dǎo)致不良的后果，希望從事和即將從事民宿的經(jīng)營(yíng)業(yè)主保持理性思考，通過對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、預(yù)測(cè)和衡量、選擇有效的手段，有計(jì)劃地處理風(fēng)險(xiǎn)，以獲得民宿的可持續(xù)發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 曾磊，段艷麗，汪永萍.臺(tái)灣民宿產(chǎn)業(yè)對(duì)大陸鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的啟示[J].河北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，11（4）：507-513.

[2] 胡敏.鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)管理核心資源分析[J].旅游學(xué)刊，2007，9（22）：64-69.

篇2

以“回歸自然、返璞歸真”為主要價(jià)值理念的鄉(xiāng)村旅游興起和發(fā)展已經(jīng)有多年歷史。1987年，四川成都郊區(qū)鄉(xiāng)村活動(dòng)中最早提出“農(nóng)家樂”概念；現(xiàn)如今，“農(nóng)家樂”作為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的一種重要增益形式，已在全國(guó)各地得到因地制宜的發(fā)展與演變，為開發(fā)農(nóng)業(yè)的多功能性提供思路。

顧曉君[1]博士將農(nóng)家樂分為了五種模式，并將其中的“浙江模式”分為“沿海模式”和“內(nèi)陸模式”；“內(nèi)陸模式”以食宿療養(yǎng)為主，客源穩(wěn)定，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)也獨(dú)具一格，這給我們帶來關(guān)于鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的更多思考，即如何使產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步延長(zhǎng)，令游客不僅滿足于一日游，不僅追求獵奇體驗(yàn)，更是將親近自然、品味田園的鄉(xiāng)村旅游視為一種重要的、值得定期參與的旅游形式。

結(jié)合自然景觀、歷史人文、鄉(xiāng)土情懷、產(chǎn)業(yè)科技等，鄉(xiāng)村旅游中多種休閑方式得到開發(fā)；與此同時(shí)旅游觀念的逐漸變化，信息化發(fā)展，與鄉(xiāng)村旅游相關(guān)聯(lián)的民宿產(chǎn)業(yè)逐步流行，成為鄉(xiāng)村旅游的重要一環(huán)，也成為飯店管理發(fā)展新課題。其中，浙江省江南地區(qū)擁有豐富的旅游資源和優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，成為民宿產(chǎn)業(yè)的重要分布區(qū)。

二、浙江江南地區(qū)民宿發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

（一）浙江省江南地區(qū)民宿發(fā)展現(xiàn)狀

自2015年起，浙江省全面啟動(dòng)特色小鎮(zhèn)建設(shè)，截至2016年3月，名列省級(jí)創(chuàng)建名單的已有79個(gè)特色小鎮(zhèn)，進(jìn)入培訓(xùn)名單的特色小鎮(zhèn)已有51個(gè)。①民宿往往依托地方風(fēng)景與文化等開發(fā)提供相關(guān)的主題住宿，因此特色小鎮(zhèn)的建設(shè)給民宿發(fā)展提供了土壤。在百度地圖上直接搜索，浙江江南地區(qū)可檢索到民宿相關(guān)結(jié)果2148個(gè)；更詳細(xì)的，在全球民宿預(yù)定愛彼迎（airbnb）中進(jìn)行搜索，從價(jià)位一百多元到六百元以上的各類民宿不一而足。

為了適應(yīng)民宿經(jīng)營(yíng)行為的擴(kuò)展，浙江省頒布全國(guó)首個(gè)民宿地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》，②對(duì)包括環(huán)境、飲用水、衛(wèi)生、公共信息圖形符號(hào)使用的多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，并為民宿軟硬件水平評(píng)分確定等級(jí)。之后，浙省各地劃定范圍，陸續(xù)出臺(tái)適應(yīng)的民宿管理辦法，對(duì)包括申辦審批在內(nèi)的詳細(xì)規(guī)定逐步確定下來。2016年9月，《浙江省民宿（農(nóng)家樂）治安消防管理暫行規(guī)定》，民宿管理規(guī)范開始走向全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的探索。

（二）浙江省江南地區(qū)民宿發(fā)展問題

除了民宿特色化經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量控制、創(chuàng)收形式開發(fā)等創(chuàng)新性問題長(zhǎng)期存在，民宿經(jīng)營(yíng)合法性問題十分突出。盡管浙江省各地關(guān)于民宿管理的辦法陸續(xù)出臺(tái)，實(shí)際上很多民宿依然處于未審批的非法經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。[2]造成這種現(xiàn)象的原因很多：從經(jīng)營(yíng)者角度，很多民宿來自于自有住房的改造使用，規(guī)模極小，但申報(bào)審批煩瑣，營(yíng)業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)難以達(dá)到；同時(shí)不進(jìn)行工商注冊(cè)對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說是一種避稅方法。從管理者角度，江南地區(qū)地小人稠，民宿分布分散，自上而下的排查難以施行，有關(guān)方面對(duì)非法經(jīng)營(yíng)不易進(jìn)行有效管制。民宿非法經(jīng)營(yíng)一方面使經(jīng)營(yíng)者處于責(zé)任不界定狀態(tài)，一方面易使消費(fèi)者陷入投訴無門的窘境。

除此之外，作者特別關(guān)注民宿管理中食品安全的問題。鄉(xiāng)村旅游中民宿經(jīng)營(yíng)的食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)大多參照了對(duì)賓館等規(guī)模型產(chǎn)業(yè)的要求。然而對(duì)農(nóng)家樂、民宿而言，原生態(tài)、田園、DIY是主題和賣點(diǎn)，無法直接套用針對(duì)規(guī)模產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。從源頭上，要控制農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)；在處理過程中，要防范食品安全事故；服務(wù)結(jié)束后，室內(nèi)外的環(huán)境控制也影響了食品安全問題。畢竟民宿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在其鄉(xiāng)土風(fēng)情；針對(duì)民宿開發(fā)、特色化經(jīng)營(yíng)，國(guó)內(nèi)學(xué)者提出了結(jié)合特色農(nóng)業(yè)資源[3]的方法，這些方法都對(duì)食品安全的監(jiān)控提出了高要求。

三、浙江江南地區(qū)民宿發(fā)展與監(jiān)管的策略

（一）國(guó)外經(jīng)驗(yàn)

西方家庭旅館與民宿概念相近，一般被認(rèn)為起源于英國(guó)。國(guó)外學(xué)者對(duì)此制定行業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)解決法律問題，以營(yíng)銷策略改善市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，還進(jìn)行了定量研究，設(shè)計(jì)出電子商務(wù)戰(zhàn)略模式。[4]國(guó)外也發(fā)展有風(fēng)情各異的田園旅游“農(nóng)家樂”。美國(guó)以政府牽頭鼓勵(lì)游客下鄉(xiāng)體驗(yàn)，拓展豐富的鄉(xiāng)村主題類活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展；以色列聯(lián)合企業(yè)與農(nóng)莊，以平價(jià)為賣點(diǎn)拉動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展；比利時(shí)高原農(nóng)村重現(xiàn)昔年，以家族經(jīng)營(yíng)生態(tài)體驗(yàn)游。[5]

國(guó)外學(xué)者對(duì)民宿在食品安全管控上也有值得參考之處。美國(guó)以立法形式全面建立食品供應(yīng)鏈預(yù)防控制系統(tǒng)和食品溯回系統(tǒng)，對(duì)所有食品標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范。[6]在澳大利亞，政府主導(dǎo)推廣科技農(nóng)業(yè)，從源頭確保安全生產(chǎn)。[7]新西蘭學(xué)者提出家庭旅館與當(dāng)?shù)丶Z食產(chǎn)業(yè)部門采購合作的建議，為家庭旅館食品安全再上保險(xiǎn)。[4]同時(shí)，澳新兩個(gè)畜牧大國(guó)在共同促進(jìn)食品安全方面展開合作。

（二）國(guó)內(nèi)依據(jù)與參考

近年來關(guān)于江南地區(qū)民宿發(fā)展的研究逐漸增加，主要對(duì)“主題特色化”和“營(yíng)銷大眾化”提出要求。優(yōu)質(zhì)代表如湖州德清，依托莫干山渾然天成的景致，主打獨(dú)特的中西合璧體驗(yàn)主題，推出“農(nóng)家樂”+“洋家樂”民宿旅游，并借助浙江衛(wèi)視《爸爸去哪兒》節(jié)目宣傳地方民宿裸心谷，趁熱開發(fā)“爸爸旅游專線”，成功營(yíng)銷推廣，促進(jìn)地方旅游發(fā)展。再如以西塘、烏鎮(zhèn)為代表的古鎮(zhèn)，開設(shè)水鄉(xiāng)客棧；其中烏鎮(zhèn)建設(shè)中國(guó)話劇之鄉(xiāng)，籌建木心紀(jì)念館等，給文藝增加厚度。國(guó)內(nèi)學(xué)者還認(rèn)識(shí)到中國(guó)人民對(duì)體驗(yàn)地方美食的熱情，提出以特色農(nóng)家菜帶動(dòng)民宿鄉(xiāng)村旅游，[8]吃住合一拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大銷售規(guī)模，提升附加收益。這些都對(duì)民宿食品安全提出要求。

我國(guó)食品安全問題一是來自新技術(shù)工藝的不確定性，要加強(qiáng)食品安全風(fēng)險(xiǎn)分析與控制；二是來自生產(chǎn)者道德敗壞，要強(qiáng)化監(jiān)管。[9]民宿經(jīng)營(yíng)食品安全管理的特殊性在于：因注重新r與口碑，最需要防范的是非主觀造成的食品安全問題，對(duì)此的防范是更為艱難的。

（三）建議

第一，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。浙江省江南地區(qū)民宿長(zhǎng)期生存與發(fā)展的關(guān)鍵在于特色經(jīng)營(yíng)；反盲目跟風(fēng)、主題雷同，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此地方政府應(yīng)重視旅游產(chǎn)業(yè)的集群發(fā)展，結(jié)合特色小鎮(zhèn)建設(shè)，發(fā)揮地方優(yōu)勢(shì)，使民宿風(fēng)格整體趨于一致，具體各有特色，強(qiáng)化區(qū)域規(guī)模效應(yīng)。

第二，完善立法，頒布支持政策。民宿企業(yè)認(rèn)為工商注冊(cè)利小于弊，因而合法化意愿不強(qiáng)。堵不如疏，在加強(qiáng)監(jiān)管同時(shí)，可以建設(shè)主題園區(qū)，宣傳入駐帶來的輻射好處，確定財(cái)政的優(yōu)惠，增強(qiáng)企業(yè)注冊(cè)意愿。

第三，促進(jìn)企業(yè)合作。民宿作為服務(wù)類企業(yè)，可以與第一、第二產(chǎn)業(yè)、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的第三產(chǎn)業(yè)展開合作，形成和諧有益的伙伴關(guān)系。如可與農(nóng)莊協(xié)議供貨，與交通運(yùn)輸行業(yè)合作，同景點(diǎn)、旅行社聯(lián)合提供定制服務(wù)等。尤其是與糧農(nóng)單位建立穩(wěn)固合作，有利于完善產(chǎn)業(yè)鏈管理，增強(qiáng)食品安全監(jiān)督能力，確保食材來源，降低食品安全風(fēng)險(xiǎn)。

第四，聯(lián)合民間團(tuán)體、公益性組織，加強(qiáng)宣傳教育。為民宿經(jīng)營(yíng)者舉辦公益性專題講座、教育宣傳活動(dòng)，普及食品安全法律法規(guī)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者食品安全意識(shí)，提升自覺保證責(zé)任范圍內(nèi)食品安全的覺悟。向社會(huì)進(jìn)行食品安全宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，培育公民精神，發(fā)動(dòng)利用社會(huì)力量推動(dòng)民宿企業(yè)健康發(fā)展。

第五，投身“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮，加強(qiáng)信息化建設(shè)。從經(jīng)營(yíng)者角度，民宿行業(yè)已經(jīng)較高依賴于電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；靈活進(jìn)行不受時(shí)空限制的線上宣傳推廣；也發(fā)育出相對(duì)成熟的民宿服務(wù)類平臺(tái)。從監(jiān)管角度，信息化有利進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)全方位的監(jiān)管，利用翔實(shí)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的、大數(shù)據(jù)的管理；有效吸納社會(huì)力量補(bǔ)充監(jiān)督，精確打擊不法行為，切實(shí)樹立優(yōu)秀典型，發(fā)揮公民力量。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度，信息化為產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展創(chuàng)造條件，拓寬合作交流的渠道，激發(fā)有序競(jìng)爭(zhēng)氛圍，有利于促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

注釋：①數(shù)據(jù)來源：中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部 《浙江省特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)工作實(shí)踐》2016.3.10。

②《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》，2015年5月6日由德清縣旅游委員會(huì)、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院等5家單位共同起草頒布，是全國(guó)首個(gè)民宿地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

（作者單位為江南大學(xué)商學(xué)院）

[作者簡(jiǎn)介：韓沁卉（1996―），女，浙江海鹽人，就讀于江南大學(xué)商學(xué)院工商管理系，研究方向：旅游管理，區(qū)域經(jīng)濟(jì)。]

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篇3

近年我市民宿經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，但與外地特別是與德清、安吉等地相比，我市民宿經(jīng)濟(jì)發(fā)展還存在著不容忽視的問題。主要表現(xiàn)在：

一是發(fā)展無序。我市尚未就民宿發(fā)展出臺(tái)相關(guān)規(guī)劃，沒有對(duì)民宿以及民宿相關(guān)旅游配套產(chǎn)品、設(shè)施等進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃，民宿經(jīng)濟(jì)處于自我發(fā)展?fàn)顟B(tài)，有“遍地開花、一哄而起”的現(xiàn)象。由于政府缺乏合理引導(dǎo)，民宿分布零散，未形成具有相當(dāng)規(guī)模和較高知名度的民宿集聚發(fā)展區(qū)域，基本上屬于村民利用自己的空房自發(fā)經(jīng)營(yíng)、有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人看中一個(gè)地方投資辦民宿或村與企業(yè)合作投資經(jīng)營(yíng)民宿等三種形式。這種無序狀態(tài)下建起來的民宿，多數(shù)不符合區(qū)域科學(xué)布局和合理適度發(fā)展的要求。

二是合力不夠。民宿經(jīng)濟(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及公安、消防、旅游、環(huán)保、市場(chǎng)監(jiān)督、衛(wèi)生等多個(gè)部門。目前，我市甌海等6個(gè)縣（市、區(qū)）已率先出臺(tái)扶持民宿發(fā)展與管理的政策性文件，由于未形成一套行之有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，致使某些民宿的優(yōu)惠政策難以落地，也制約了民宿資源的有機(jī)整合和項(xiàng)目開發(fā)的快速推進(jìn)。目前，除甌海認(rèn)定了15家、文成批了14家，絕大多數(shù)民宿處于無監(jiān)管部門、無經(jīng)營(yíng)許可證、無法開具發(fā)票的“三無”狀態(tài)。

三是營(yíng)銷松散。我市大多數(shù)民宿品牌知名度不高，民宿經(jīng)營(yíng)者宣傳營(yíng)銷的手段比較單一，主要還是依靠“回頭客”、發(fā)名片和口碑宣傳。在當(dāng)今這個(gè)信息資源大量涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，溫州民宿尚未搭建專門的營(yíng)銷平臺(tái)，很少通過網(wǎng)絡(luò)宣傳推介，缺乏整體宣傳營(yíng)銷的意識(shí)。全市尚未形成專業(yè)的組織和協(xié)會(huì)，缺少民宿行業(yè)的整體宣傳效果，所以往往出現(xiàn)“節(jié)假日人滿為患，平時(shí)關(guān)門打烊”的極端現(xiàn)象。

四是創(chuàng)新不足。我市多數(shù)民宿重模仿輕創(chuàng)意，主題不突出、特色不明顯。無論是建筑風(fēng)格、室內(nèi)裝潢等硬件設(shè)施方面，還是食宿服務(wù)、體驗(yàn)分享方面都非常相似，缺少自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念、游客向往的特色體驗(yàn)以及主人與游客之間的互動(dòng)，缺乏地方特色，“同質(zhì)化”現(xiàn)象嚴(yán)重。如永嘉、甌海、樂清等地的民宿相似度極高，缺乏特色和個(gè)性，可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力不足。民宿的市場(chǎng)定位模糊，沒有針對(duì)青年白領(lǐng)、退休職工等不同的消費(fèi)群體進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。另外，配套設(shè)施不足，道路及路標(biāo)、環(huán)境衛(wèi)生、停車場(chǎng)地、用水用電、通訊網(wǎng)絡(luò)等公共設(shè)施建設(shè)滯后。

五是隱患較多。大部分民宿處于“無監(jiān)管”狀態(tài)，沒有跟治安、消防系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。有的民宿為招攬生意，住宿登記不要身份證，離店不開發(fā)票。有的民宿裝飾材料不符合耐火要求，消防設(shè)施配備不足，從業(yè)人員缺乏消防技能訓(xùn)練，存在很大的消防、治安等不安全、不穩(wěn)定隱患。有的民宿建在山邊、溪邊，離地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)近，有的民宿衛(wèi)生設(shè)施差，沒規(guī)范的消毒和疾病防范措施，消費(fèi)投訴多。

二、五措并舉推動(dòng)溫州民宿花開燦爛

一要注重規(guī)劃引領(lǐng)。建議研究制定全市民宿發(fā)展的布局規(guī)劃，對(duì)我市現(xiàn)有民宿發(fā)展進(jìn)行摸底排查，并根據(jù)自然景觀、人文環(huán)境、村莊條件等，出臺(tái)相應(yīng)的民宿發(fā)展規(guī)劃線路圖，明確重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，充分考慮產(chǎn)業(yè)布局、人口集聚、土地利用、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容，深入挖掘文化底蘊(yùn)，不搞同質(zhì)化，形成目標(biāo)明確、布局合理、定位科學(xué)、特色鮮明的民宿發(fā)展規(guī)劃。

同時(shí)，創(chuàng)新民宿發(fā)展模式。在楠溪江、大羅山、雁蕩山等旅游景區(qū)周邊集約發(fā)展民宿，以民宿村標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整片規(guī)劃建設(shè)；對(duì)一些原住民外遷較多的并具有原生態(tài)風(fēng)貌的“空心村”，則通過“政企合作”、“村企合作”的模式開發(fā)成民宿群落。引入民間資本，開發(fā)獨(dú)創(chuàng)性、具有深厚文化內(nèi)涵的示范項(xiàng)目，打造精品民宿。多樣化開發(fā)民宿市場(chǎng)，積極打造適合不同消費(fèi)群體的民宿產(chǎn)業(yè)體系，大力發(fā)展中端民宿，適度建設(shè)低端民宿，控制高端民宿。分區(qū)域打造自然生態(tài)型、文化體驗(yàn)型、休閑愉悅型、美食體驗(yàn)型、健身養(yǎng)老型等特色各異的主題民宿，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位發(fā)展。

二要落實(shí)聯(lián)審制度。建議市政府建立民宿經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，并將成員單位人員相對(duì)固定，協(xié)調(diào)處理民宿經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中碰到的各種問題。建議有關(guān)部門學(xué)習(xí)借鑒外地的經(jīng)驗(yàn)和做法，堅(jiān)持先發(fā)展后規(guī)范的原則，按照《浙江省民宿（農(nóng)家樂）治安消防管理暫行規(guī)定》，在確保安全的前提下，因地制宜制訂民宿消防、治安安全和衛(wèi)生、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，降低準(zhǔn)入門檻，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，積極幫扶有意向開展或手續(xù)尚不全的民宿經(jīng)營(yíng)戶盡早達(dá)到相關(guān)要求，讓更多的經(jīng)營(yíng)者獲得合法市場(chǎng)主體地位，推進(jìn)民宿規(guī)范化發(fā)展。相關(guān)部門要加大對(duì)民宿發(fā)展區(qū)域的旅游交通、便民設(shè)施、生活設(shè)施等建設(shè)資金的投入，完善配套服務(wù)設(shè)施，同時(shí)加大對(duì)民宿村生活污水處理、道路設(shè)施建設(shè)、村容村貌的整理力度。

篇4

（一）民宿

民宿是私人將其一部分居室出租給游客，以“副業(yè)方式”經(jīng)營(yíng)的住宿設(shè)施，通常只有較少的住宿容量，產(chǎn)權(quán)所有人自行經(jīng)營(yíng)。民宿作為新型旅游吸引物，在英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、日本等國(guó)起步較早，發(fā)展較成熟，而國(guó)內(nèi)起步晚，發(fā)展薄弱。民宿的出現(xiàn)不僅迎合了休閑經(jīng)濟(jì)的需求，也緩解了旅游旺季住宿緊張的壓力。

（二）層次分析法

AHP（AnalyticHierarchyProcess）層次分析法是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家Saaty教授于二十世紀(jì)80年代提出的一種實(shí)用的多方案或多目標(biāo)的決策方法。AHP評(píng)價(jià)過程大體如下：

1、建立層次結(jié)構(gòu)模型。

深入分析實(shí)際問題，將有關(guān)因素自上而下分層（目標(biāo)一準(zhǔn)則或指標(biāo)一方案或?qū)ο螅?/p>

2、構(gòu)造成對(duì)比較矩陣。

用成對(duì)比較法和1-9尺度法，分析系統(tǒng)中各因素間的關(guān)系，對(duì)同一層次各元素關(guān)于上一層次中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較的判斷矩陣。

3、計(jì)算單排序權(quán)向量并做一致性檢驗(yàn)

對(duì)每個(gè)成對(duì)比較矩陣計(jì)算最大特征值λmax及其對(duì)應(yīng)的特征向量W=（w1，w2，…，wn）T，利用一致性指標(biāo)、隨機(jī)一致性指標(biāo)和一致性比率做一致性檢驗(yàn)。

其中CI是給定的，當(dāng)CR

4、計(jì)算總排序權(quán)向量并做組合一致性檢驗(yàn)

利用總排序一致性比率進(jìn)行檢驗(yàn)。若通過，則可按照總排序權(quán)向量表示的結(jié)果進(jìn)行決策，否則需要重新考慮模型或重新構(gòu)造那些一致性比率CR較大的成對(duì)比較矩陣。

二、武漢市民宿體驗(yàn)影響因素分析評(píng)價(jià)的意義

采用AHP方法分析影響武漢市民宿體驗(yàn)的因素對(duì)影響武漢市民俗的各種因素進(jìn)行有效排序，找到最能影響武漢市民宿體驗(yàn)的因素，從而快速高效的提高武漢市民宿體驗(yàn)的整體水平。同時(shí)，該分析評(píng)價(jià)體系的建立有助于在武漢市民宿發(fā)展過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，規(guī)范和引導(dǎo)各民宿產(chǎn)權(quán)所有人的建設(shè)行為和發(fā)展方向，促進(jìn)其和諧發(fā)展。

三、民宿體驗(yàn)影響因素的指標(biāo)體系構(gòu)建

（一）建立影響因素模型

層次確定與因子設(shè)置是層次分析法的關(guān)鍵。通過層次分析法，可以將民宿影響因素的問題分解為幾個(gè)層次，確保評(píng)價(jià)結(jié)果科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確。本研究中，根據(jù)對(duì)民宿旅游的文獻(xiàn)研究與總結(jié)，并結(jié)合武漢市民宿旅游旅游開展情況進(jìn)行研究分析，將民宿體驗(yàn)的影響因素分解為“基礎(chǔ)設(shè)施”、“服務(wù)與體驗(yàn)”、“資源特色”“與當(dāng)?shù)芈?lián)系”四項(xiàng)4個(gè)方面，并在此基礎(chǔ)上對(duì)每一個(gè)方面分別提取其評(píng)價(jià)因子，各因子之間相互獨(dú)立，并且同時(shí)與“民宿體驗(yàn)”“鄉(xiāng)村旅游”這兩個(gè)理論緊密聯(lián)系，最終得到“評(píng)價(jià)目標(biāo)層――評(píng)價(jià)準(zhǔn)則層――因子層”的分析層次結(jié)構(gòu)，以下是根據(jù)武漢民宿旅游實(shí)際發(fā)展情況建立的決策模型。

（二）_定各層次因素的判斷矩陣并計(jì)算權(quán)重

設(shè)評(píng)價(jià)目標(biāo)層權(quán)重為1.0，評(píng)價(jià)層次權(quán)重采用九度標(biāo)度定義、判斷矩陣法確定，運(yùn)用本征向量法求解各層權(quán)重。本文所建立的評(píng)價(jià)模型中“基礎(chǔ)設(shè)施”、“服務(wù)與體驗(yàn)”、“資源特色”“與當(dāng)?shù)芈?lián)系”是4大評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。這4個(gè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)應(yīng)民宿旅游的主要內(nèi)容，是衡量一個(gè)地區(qū)民宿旅游發(fā)展?fàn)顩r的核心要素。

根據(jù)專家打分，對(duì)準(zhǔn)則層以及子準(zhǔn)則層各個(gè)因素進(jìn)行賦值，通過本征向量法計(jì)算特征向量和權(quán)重。

（三）影響因素分析結(jié)果解讀

首先要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，經(jīng)過的計(jì)算，對(duì)單排序權(quán)向量和總排序權(quán)向量并做組合一致性檢驗(yàn)，得出所有的一致性指標(biāo)都小于0.1，通過一致性檢驗(yàn)，

最終決策層的比重等于四個(gè)準(zhǔn)則層分別于子準(zhǔn)則層的比重相乘后加和，結(jié)果如下：

綜合因子層得分和決策層得分可以得出，漢口民宿旅游資源各方面體驗(yàn)因子的得分相對(duì)來說較高，漢口旅游資源發(fā)展較為均衡，基礎(chǔ)設(shè)施較為完備，資源特色較為突出。武昌當(dāng)?shù)鼐用袼刭|(zhì)以及周邊風(fēng)景特色為武昌民宿旅游的發(fā)展加分，居民與游客，民宿與游客的互動(dòng)進(jìn)一步提高了武昌民宿旅游體驗(yàn)因子得分，說明游客越來越注重與當(dāng)?shù)鼗?dòng)，游客體驗(yàn)很大程度也取決于與當(dāng)?shù)氐穆?lián)系。

最后結(jié)果表明，漢口的民宿旅游更有其優(yōu)勢(shì)所在，漢口民宿旅游的發(fā)展好于武昌和漢陽，具體來說，漢口經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較發(fā)達(dá)，基礎(chǔ)設(shè)施較為完備，同時(shí)，漢口優(yōu)越的地理?xiàng)l件和交通條件為其旅游發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)，在食、住、游等方面的得分較高。另外，民宿旅游最重要的一點(diǎn)，特色與文化，漢口相對(duì)其他兩鎮(zhèn)是得分較高的，漢口以其獨(dú)特的文化氛圍，地方特色展現(xiàn)的很好，使得民宿旅游的發(fā)展情況良好。

四、結(jié)論與討論

用層次分析法對(duì)武漢三鎮(zhèn)民宿發(fā)展現(xiàn)狀水平進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，找出最能影響武漢三鎮(zhèn)民宿旅游體驗(yàn)的因子，將復(fù)雜問題數(shù)學(xué)化。層次分析法對(duì)民宿旅游影響因素進(jìn)行評(píng)價(jià)分析能夠避免一些描述性評(píng)價(jià)的缺陷，得到比較科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確的分析結(jié)果，從而對(duì)武漢三鎮(zhèn)民宿旅游未來的發(fā)展提出更可靠的指導(dǎo)意見。

基礎(chǔ)設(shè)施和民宿特色是地區(qū)民宿旅游良好可持續(xù)發(fā)展的重要因素，武漢市在開發(fā)民宿旅游市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該牢牢抓緊已有的旅游資源，特別是獨(dú)具武漢文化和歷史特色資源，通過資源整合，提高武漢市民宿旅游的民宿旅游體驗(yàn)。

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篇5

經(jīng)過多年的發(fā)展，目前世界已有40多家創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)，各國(guó)的創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)取得了不同的成績(jī)。美國(guó)的NASDAQ和韓國(guó)的KOSDAQ的交易量甚至一度超過主板市場(chǎng)。1998年1月，我國(guó)提出創(chuàng)業(yè)板概念，自此經(jīng)歷了10年的準(zhǔn)備工作，于2009年10月30日國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)板第一批28家公司在深交所集體掛牌上市。

一、創(chuàng)業(yè)板帶給中國(guó)資本市場(chǎng)的益處

（一）拓展融資渠道，完善國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)體系

創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的正式啟動(dòng)是建立并不斷完善國(guó)內(nèi)多層次資本市場(chǎng)這個(gè)大目標(biāo)中的一項(xiàng)重要的子目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展是存在層次的，我國(guó)企業(yè)群體數(shù)量巨大，但在發(fā)展規(guī)模、發(fā)育程度方面差異巨大，這就要求中國(guó)的資本市場(chǎng)應(yīng)該按照不同層次企業(yè)的融資需求，建立一個(gè)規(guī)模巨大、體系完善的多層次融資體系。而我國(guó)目前缺乏這樣一個(gè)資本市場(chǎng)的層次結(jié)構(gòu)。滬深股市入市門檻過高，將很多急需資金的高成長(zhǎng)性中小企業(yè)拒之門外，這種僵化的資本市場(chǎng)結(jié)構(gòu)造成了資源的浪費(fèi)。在過去的10年中，我國(guó)中小企業(yè)的資金大部分來自于內(nèi)部融資。而這種內(nèi)部融資帶來的增長(zhǎng)是不可持續(xù)的，隨著企業(yè)的發(fā)展，規(guī)模的擴(kuò)大其對(duì)外部市場(chǎng)融資的需求也不斷加大。2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)，海外訂單的大量縮減將許多企業(yè)推到了生死關(guān)口，國(guó)家的4萬億建設(shè)基金又多集中在投資于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大中型企業(yè)，中小企業(yè)融資難的問題繼續(xù)升級(jí)。在此背景下，我國(guó)適時(shí)啟動(dòng)創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)，為中小企業(yè)拓展了融資渠道，同時(shí)也分流部分儲(chǔ)蓄，帶動(dòng)股民的投資熱潮。

（二）提高科技發(fā)展水平，優(yōu)化資源配置

在日趨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，能否在高新技術(shù)領(lǐng)域占有一席之地，是一個(gè)國(guó)家未來發(fā)展的命脈所在。創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的啟動(dòng)為高新技術(shù)成果向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型提供必要的資金支持，保證科研開發(fā)與金融資本緊密結(jié)合。創(chuàng)業(yè)板利用直接投資的手段保證科研經(jīng)費(fèi)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性，二級(jí)市場(chǎng)的開發(fā)既保證了投資者的流動(dòng)性需求，也可滿足公司對(duì)資金的長(zhǎng)期需求，使我國(guó)的高新技術(shù)公司可以更加大膽的投資于長(zhǎng)期性獲利項(xiàng)目，不再僅滿足于短期薄利項(xiàng)目的開發(fā)，企業(yè)創(chuàng)新上升一個(gè)新的臺(tái)階。高科技企業(yè)成功進(jìn)入創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)之后，企業(yè)之間通過價(jià)格信號(hào)合理配置資源，在有效市場(chǎng)假說下，股票價(jià)格充分反映公司經(jīng)營(yíng)狀況。通過二級(jí)市場(chǎng)的股票交易，效益成長(zhǎng)性良好的企業(yè)可以獲得更多的配股機(jī)會(huì)和配股資金，從而增加企業(yè)投入，擴(kuò)大再生產(chǎn)，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)。

（三）為風(fēng)險(xiǎn)資本退出提供平臺(tái)

風(fēng)險(xiǎn)投資一般不以控股和分紅為目的，而是通過資本與管理投入，在企業(yè)的成長(zhǎng)中促進(jìn)資本增值，并且在退出時(shí)實(shí)現(xiàn)收益變現(xiàn)，再尋找新的投資對(duì)象。不斷循環(huán)運(yùn)動(dòng)是風(fēng)險(xiǎn)投資的生命力所在。因此，退出機(jī)制是風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)的中心環(huán)節(jié)，沒有便捷的退出渠道就無法補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)資本承擔(dān)的高風(fēng)險(xiǎn)。公開上市是風(fēng)險(xiǎn)資本退出市場(chǎng)的一項(xiàng)重要手段，創(chuàng)業(yè)板啟動(dòng)之前，我國(guó)主板市場(chǎng)入市門檻較高，加之風(fēng)險(xiǎn)資本多集中在高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的高科技中小型企業(yè)，因而公開上市往往被借殼上市多取代。創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的建立，為風(fēng)險(xiǎn)資本退出提供了更多的選擇途徑。順利退出的風(fēng)險(xiǎn)資本轉(zhuǎn)而可以幫助其他優(yōu)秀高科技企業(yè)跳躍式發(fā)展，進(jìn)而為創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)注入更多的新鮮血液，完成中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。

（四）推動(dòng)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展

創(chuàng)業(yè)板的建立解決了中小企業(yè)融資難的問題，也增加了證券公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)來源。

創(chuàng)業(yè)板啟動(dòng)之前，很多國(guó)內(nèi)高科技企業(yè)選擇在NASDAQ雇傭外國(guó)投行上市，如摩根斯丹利承攬了新浪的IPO業(yè)務(wù)。

我國(guó)創(chuàng)業(yè)板啟動(dòng)之后，2009年10月的28家企業(yè)都是由國(guó)內(nèi)證券公司保薦上市的。增加業(yè)務(wù)量的同時(shí)，創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)的復(fù)雜性也對(duì)我國(guó)保薦機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力提出了新的挑戰(zhàn)。在評(píng)估企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及認(rèn)定企業(yè)成長(zhǎng)性方面，如何做到科學(xué)合理是今后需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的啟動(dòng)不斷健全了我國(guó)資本市場(chǎng)，為我國(guó)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了更加多樣化的環(huán)境。

二、創(chuàng)業(yè)板給中國(guó)資本市場(chǎng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)

創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)完善了中國(guó)資本市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，加速其與世界接軌進(jìn)程。但是，由于目前中國(guó)金融市場(chǎng)還處于不斷發(fā)展階段，市場(chǎng)監(jiān)管體制尚未健全，創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的建立仍面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)。

（一）投資者面臨的風(fēng)險(xiǎn)

創(chuàng)業(yè)板股票具有高成長(zhǎng)性、高失敗性的特點(diǎn)，要求投資者具有更高的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。除股票本身特性之外，由于創(chuàng)業(yè)板上市公司規(guī)模比較小，成立時(shí)間也較短，公司組織架構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，控股股東和實(shí)際控制人往往兼任公司的經(jīng)營(yíng)者，不排除上市公司選擇性披露相關(guān)信息，在上市初期編制企業(yè)高成長(zhǎng)性神話，抬高股價(jià)，在大股東解禁后立即套現(xiàn)，獲取不正當(dāng)利潤(rùn)這將嚴(yán)重?fù)p害市場(chǎng)投資者的利益。

（二）上市公司面臨風(fēng)險(xiǎn)

公司上市須進(jìn)行嚴(yán)格的信息披露，是對(duì)投資者的負(fù)責(zé)，但是也會(huì)造成企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄露。企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、股東持股狀況都暴露在公眾之下，在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，不排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過對(duì)其公開的信息的分析獲取商業(yè)機(jī)密的情況發(fā)生。創(chuàng)業(yè)板上市的中小企業(yè)正處于成長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)發(fā)展集中，抵御外部風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，所以上市后企業(yè)能否按預(yù)期籌得資金順利開展項(xiàng)目，還是個(gè)未知數(shù)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

除此之外，公司上市后，股票可在二級(jí)市場(chǎng)自由交易，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以通過技術(shù)性操作壓低公司股價(jià)，轉(zhuǎn)而大量回購該公司股票，進(jìn)行惡意收購，最終達(dá)到控股的目的。股票的公開交易使公司面臨更大的被惡意收購的風(fēng)險(xiǎn)，增大了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不確定性，公司要時(shí)刻關(guān)注股價(jià)變化，發(fā)行異常波動(dòng)應(yīng)及時(shí)采取行動(dòng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者提出了更高的要求。

（三）股票市場(chǎng)面臨風(fēng)險(xiǎn)

創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)啟動(dòng)后的一個(gè)月內(nèi)，28只股票齊漲共跌、股價(jià)大幅度波動(dòng)，從首日爆炒到次日大面積跌停，股票平均市盈率達(dá)到100多倍，股票市場(chǎng)價(jià)格嚴(yán)重偏離其內(nèi)在價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，吉峰農(nóng)機(jī)在18個(gè)交易日里（另3個(gè)交易日停牌）出現(xiàn)了5個(gè)漲停，寶德股份和銀江股份4個(gè)，立思辰和大禹節(jié)水3個(gè)，鼎漢技術(shù)、硅寶科技、華星創(chuàng)業(yè)、金亞科技、萊美藥業(yè)、神州泰岳和探路者各1個(gè)。跌停板方面，除吉峰農(nóng)機(jī)、南風(fēng)股份、網(wǎng)宿科技、愛爾眼科、神州泰岳和機(jī)器人之外，其余22只股票全都遭遇了跌停板。除了投資者對(duì)于股票未來的良好預(yù)期之外，更多的要?dú)w咎于噪聲交易者造成的創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)泡沫，使其股票價(jià)值明顯偏離公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。由于目前我國(guó)創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)股票數(shù)量較少，所以其面臨著更大的過度投機(jī)和股價(jià)操縱的風(fēng)險(xiǎn)，給中國(guó)股市帶來了更多的不確定因素。持續(xù)下去，不僅會(huì)影響公眾對(duì)于中國(guó)股市的信心，更加阻礙了我國(guó)股票市場(chǎng)的健康發(fā)展。

三、結(jié)論

創(chuàng)業(yè)板的啟動(dòng)為我國(guó)資本市場(chǎng)注入了新鮮血液，縮短了我國(guó)股票市場(chǎng)與國(guó)際化接軌的進(jìn)程。但由于我國(guó)資本市場(chǎng)是個(gè)不斷完善的體系，創(chuàng)業(yè)板在此刻建立仍引發(fā)了一系列問題，對(duì)此股票投資者、上市公司和中國(guó)證監(jiān)會(huì)都應(yīng)該給予高度重視。

股票投資者應(yīng)加強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，盡量做到科學(xué)理性的投資。同時(shí)證監(jiān)會(huì)、證券交易所、證券公司應(yīng)從不同層面對(duì)投資者進(jìn)行教育和風(fēng)險(xiǎn)提示工作，讓投資者充分了解創(chuàng)業(yè)板的交易規(guī)則、所面臨的風(fēng)險(xiǎn)狀況，提醒廣大投資者審慎入市。

對(duì)于上市企業(yè)，股票上市后，除關(guān)注主營(yíng)業(yè)務(wù)外，更應(yīng)時(shí)刻關(guān)注股票的波動(dòng)變化，積極配合相關(guān)部門做好信息披露工作，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策更要以公司經(jīng)營(yíng)最大化為目標(biāo)展開。

中國(guó)證監(jiān)會(huì)應(yīng)借鑒主板市場(chǎng)的監(jiān)管原則，指定一套適合創(chuàng)業(yè)板發(fā)展的監(jiān)管體制。由于創(chuàng)業(yè)板企業(yè)本身的高風(fēng)險(xiǎn)性，證監(jiān)會(huì)應(yīng)加大處罰力度，對(duì)于日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)苗頭，因立即予以懲處，樹立市場(chǎng)的誠信形象。考慮到目前創(chuàng)業(yè)板企業(yè)較少，股價(jià)易受到炒家操縱，證券交易所應(yīng)規(guī)范交易制度，避免投機(jī)和不正當(dāng)交易行為的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1]周民源.創(chuàng)業(yè)板證券市場(chǎng)研究.中國(guó)金融出版社.2002.

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二、居家旅游體驗(yàn)服務(wù)的模式

在本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過程中，我們認(rèn)為，南京的音樂（高淳民歌、茉莉花等）、語言（吳語）、曲藝（白局、評(píng)彈）、舞蹈（麻雀蹦 、花香鼓跳當(dāng)當(dāng)?shù)龋⒐に嚕ㄔ棋\、南京剪紙）等等南京的地道文化融合在南京的社會(huì)和人民的生活中。在這些文化的開發(fā)過程中，我們要需要把這些地道南京文化運(yùn)用到我們的項(xiàng)目之中，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中我們把南京的文化生活融入游客的游玩全程中，讓游客在進(jìn)行旅游的同時(shí)，也能感受到南京的文化生活。我們將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理論運(yùn)用到我們項(xiàng)目設(shè)計(jì)中來，從用戶的衣、食、住、行中進(jìn)行設(shè)計(jì)，是從心理學(xué)的角度試圖確定旅游的“體驗(yàn)”標(biāo)準(zhǔn)。想讓用戶更能體驗(yàn)到地道的南京文化，針對(duì)用戶的住宿（民宿）、文化旅行路線和用戶的用餐（民間傳統(tǒng)食品）方面設(shè)計(jì)，希望能夠給用戶在心理中能夠深深沉浸于其中，以至于忘記了時(shí)間的流逝，意識(shí)不到自己的存在；由于我們的目標(biāo)群體為一般大學(xué)生，其行為有著共同性特征：向往能夠進(jìn)行全國(guó)各地的旅行、想要體驗(yàn)各地的風(fēng)土人情。即內(nèi)外環(huán)境的刺激產(chǎn)生體驗(yàn)需求，由體驗(yàn)需求產(chǎn)生體驗(yàn)動(dòng)機(jī)，例如大學(xué)生對(duì)旅行的渴望，對(duì)旅行產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，由體驗(yàn)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)行為，由體驗(yàn)行為指向體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：在旅行之中他們希望既能看到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，又能感受到其地區(qū)的文化；把旅游區(qū)的居民視為局內(nèi)人，把前來參觀的大學(xué)生旅游者視為局外人，大學(xué)生由于缺乏對(duì)當(dāng)?shù)氐牧私舛鵁o法完全理解當(dāng)?shù)貥?biāo)志性事件的含義，例如大學(xué)生可能并不能理解為什么中山陵，總統(tǒng)府存在的意義。這就導(dǎo)致了當(dāng)?shù)厝艘诼每腕w驗(yàn)中給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。而當(dāng)旅行模式的發(fā)展，當(dāng)?shù)厝恕⒕謨?nèi)人和大學(xué)生旅行者局外人慢慢就成為了聯(lián)結(jié)在一起的利益體；所以我們項(xiàng)目設(shè)計(jì)的體驗(yàn)旅游模式側(cè)重于大學(xué)生旅行者用戶對(duì)于當(dāng)?shù)匚幕畹捏w驗(yàn)，依然從大學(xué)生旅行者的衣食住行方面來看；所以我們將游客的旅游體驗(yàn)的體驗(yàn)強(qiáng)度有一個(gè)逐漸加深的過程。讓用戶在旅行中獲得知識(shí)，得到價(jià)值的共享，創(chuàng)造愉悅才是項(xiàng)目設(shè)計(jì)的方向，基于這個(gè)點(diǎn)，我們對(duì)于用戶的行程還是有一定的滿意度設(shè)計(jì)和全程性體驗(yàn)。

三、地道的南京文化生活體驗(yàn)為內(nèi)容的旅游業(yè)發(fā)展模式設(shè)計(jì)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來與旅游業(yè)的迅速發(fā)展，促使著旅游者消費(fèi)觀念趨于多元化，代之的是旅游活動(dòng)的范式和內(nèi)涵的改變。我們把項(xiàng)目研究定位為研究實(shí)現(xiàn)幫助現(xiàn)代大學(xué)生低價(jià)享受新型體驗(yàn)旅游，改變既定大學(xué)生的生活方式和研究實(shí)現(xiàn)幫助退休老人實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，改變老年人對(duì)退休生活的生活態(tài)度。

（一）目標(biāo)群體

項(xiàng)目的消費(fèi)目標(biāo)群體是大學(xué)生，他們對(duì)自由的向往和追求越來越強(qiáng)烈，獨(dú)立自主的思想愈發(fā)體現(xiàn)在我們的日常生活中，同時(shí)在校大學(xué)生閑暇時(shí)間充足，旅游意識(shí)和旅游動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，使之成為了巨大的潛在的旅游市場(chǎng)，發(fā)展前景廣闊。針對(duì)大學(xué)生低價(jià)旅游市場(chǎng) 大學(xué)生越來越多，而大學(xué)生所代表群體的標(biāo)簽是受過高等教育的人群。普遍文化素質(zhì)較高，對(duì)于在學(xué)校中出去旅游的意愿也比較高，活動(dòng)性強(qiáng)，思想先進(jìn)，但苦于沒有生活來源，生活費(fèi)不足，沒有辦法實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)外出遠(yuǎn)游。無論是生活成本較低的大學(xué)生還是生活水平較高的大學(xué)生，我們都應(yīng)該明確一點(diǎn)：在物質(zhì)資源充足的當(dāng)代社會(huì)，人們?nèi)找嫒狈袷澜绲某鋵?shí)，越來越多的大學(xué)生和成功人士想要了解和獲取我國(guó)傳統(tǒng)的文化和了解一些民俗文化

（二）平臺(tái)使用說明及推廣

通過技術(shù)人員設(shè)計(jì)的微信公眾號(hào)平臺(tái)和開發(fā)制作的APP，企業(yè)和用戶可自行注冊(cè)，企業(yè)注冊(cè)后需通過公司的審核標(biāo)準(zhǔn)（供方身份核實(shí)、房產(chǎn)核實(shí)、安全衛(wèi)生設(shè)施檢查）才能面對(duì)游客提供住宅。游客注冊(cè)后可自行瀏覽房源、選擇公司的旅游方案、增值服務(wù)（陪游服務(wù)）下達(dá)合適的訂單。提交訂單后將由工作人員具體溝通兩邊聯(lián)系人準(zhǔn)備后續(xù)，確保通訊的順暢、訂單的可行性和安全性。推廣方式。此平臺(tái)若要在南京及其他地區(qū)被廣泛應(yīng)用，需要有極大的推廣平臺(tái)，為此需要大量資金用于產(chǎn)品推廣以及發(fā)展專業(yè)的推廣人員，同時(shí)資金的籌集也作為一項(xiàng)難點(diǎn)。

（三）私人定制模式旅游設(shè)計(jì)

近期，獨(dú)自旅游即團(tuán)越來越成為風(fēng)尚。獨(dú)自旅游的優(yōu)點(diǎn)顯而易見：可以按照自己的意志來進(jìn)行旅行，不需要受到旅行團(tuán)隊(duì)的束縛。但是這種旅行方式的弊端也是十分明顯，一方面單人出行的平均消費(fèi)比正常旅行團(tuán)的平均價(jià)格貴，其次最重要的一點(diǎn)就是單人出行沒有明確的人生保障模式，無論今年1月24日晚云南麗江打人事件，還是去年新疆烏蘇古道驢友迷路事件，都對(duì)個(gè)人游的安全問題提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。而本次項(xiàng)目則是新型的、私人定制化的傳統(tǒng)文化形態(tài)的旅游模式，我們將與客戶進(jìn)行線上線下溝通交流，在我們充分認(rèn)識(shí)到用戶的需求時(shí)，我們會(huì)針對(duì)其需求，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)旅游路線，旅游時(shí)間，旅游地點(diǎn)，旅游方式和旅游情景，在有所需要的情況下我們會(huì)建議游客購買旅游保險(xiǎn)，以此我保證其旅游過程中的安全問題，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

（四）民宿提供

本項(xiàng)目為在校大學(xué)生打造了“低成本旅游”的新模式。我們提供的食宿均低于其他酒店賓館價(jià)格，在游客的經(jīng)濟(jì)能力范圍之內(nèi)，低成本高性質(zhì)，是我們所創(chuàng)造的主題。我們所提供的民宿，全部采用擁有空置房屋且有再就業(yè)意愿和能力的老人為對(duì)象。現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平不斷提高的同時(shí)，老年人的精神贍養(yǎng)的問題也日益受到重視。日前，江蘇省開啟全國(guó)最新試點(diǎn)“居家養(yǎng)老”模式，已解決眾多老人養(yǎng)老的問題，然而其中多數(shù)老人是身體健康，可以獨(dú)立生活，且具有較高的文化涵養(yǎng)的，具有再就業(yè)的能力。同時(shí)，這部分老人也有再就業(yè)的能力，創(chuàng)造人生價(jià)值的意愿。而我們的這一款產(chǎn)品也是為了照顧老年人退休之后的再就業(yè)而量身打造的新形態(tài)旅游模式。再就業(yè)不僅可以解決老人精神空虛的問題同時(shí)進(jìn)一步提升老年人精神文化生活和心理健康水平，也能為部分經(jīng)濟(jì)困難的老人提供經(jīng)濟(jì)收入。

（五）存在的問題

由于該模式是新創(chuàng)新旅游模式，仍舊有很多不可實(shí)施性。在研究過程中，主要有著以下幾個(gè)方面的難點(diǎn)：技術(shù)層面；該平臺(tái)的開發(fā)需要較強(qiáng)的技術(shù)來支撐系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過程中也會(huì)出現(xiàn)許多的相關(guān)技術(shù)問題，以及后期維護(hù)都需要一定的技術(shù)支持。信任危機(jī)：老年人提供住宿承擔(dān)了一定層次的風(fēng)險(xiǎn)，例如：面對(duì)游客入住會(huì)遇見的未知風(fēng)險(xiǎn)。游客入住同樣也具有風(fēng)險(xiǎn)，都是該項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的重大問題。為解決這個(gè)問題我們也提供了以下方案：游客入住需繳納一筆保證金給平臺(tái)已支付住宿期間可能產(chǎn)生的額外消費(fèi)以及物件損毀賠償，退房時(shí)在平臺(tái)申請(qǐng)退還保證金即可；游客也可自行買相關(guān)保險(xiǎn)來規(guī)避不確定性的風(fēng)險(xiǎn)；住宿提供者與公司簽訂合作合同，通過公司的審核標(biāo)準(zhǔn)，做并承諾不做出損害游客相關(guān)利益的行為。

四、結(jié)語

篇7

發(fā)展歷程。大理旅游客棧的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一，20世紀(jì)90年代的萌芽階段。這一時(shí)期，大理客棧的性質(zhì)很簡(jiǎn)單，只是作為一種對(duì)早期發(fā)展起來的旅游地純住宿的補(bǔ)充而存在著。據(jù)有關(guān)資料顯示，截止到1998年底，大理州只有84家旅游接待單位，其中旅游定點(diǎn)飯店64家，然而在當(dāng)時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中并沒有旅游客棧的數(shù)據(jù)，可見旅游客棧在當(dāng)時(shí)是微不足道的。第二，21世紀(jì)初期的發(fā)展階段。新世紀(jì)開始之后，客棧漸漸開始用各種特色體驗(yàn)吸引來自四面八方的旅客。此時(shí)，大理旅游客棧進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展期，有的客棧價(jià)格穩(wěn)步上升，甚至超過了五星級(jí)酒店的價(jià)格，如2008年開業(yè)的喜洲古鎮(zhèn)喜林苑客棧的套房?jī)r(jià)格就超過了當(dāng)時(shí)星級(jí)酒店蒼山飯店套房的價(jià)格。第三，2010年以后的拓展升級(jí)階段。特別是隨著環(huán)洱海路的開通，大理出現(xiàn)了客棧群體成為目的地吸引物的現(xiàn)象，部分單體客棧開始走向高端精品化。如楊麗萍的太陽宮、粉四客棧等高端精品客棧的出現(xiàn)，使大理旅游客N琶海內(nèi)外。

規(guī)模數(shù)量。自1995年四季客棧在大理古城建成以來，各種形式的客棧在大理古城及環(huán)洱海周邊悄然興起，國(guó)內(nèi)外知名度較高的如青年旅舍、喜林苑、半島63、廊橋客棧、海地生活、太陽宮、粉四、璞素、瀾庭別院和云渡客棧等等，特別是特色客棧的旅游宣傳在2015年把大理的旅游推向了火爆，2017年春節(jié)期間又迎來了旅游高峰。目前，據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道大理旅游客棧大約有4000多家，其中大約有1500家特色鮮明、擁有自主客源與品牌的旅游客棧群，接納總量為房間數(shù)31230間，床位數(shù)60870個(gè)，多數(shù)客棧房間數(shù)在10～20間房之間。

區(qū)域分布。大理旅游資源較為豐富，除蒼山洱海區(qū)域之外，還有州屬各縣的地域風(fēng)光。如巍山古城、賓川雞足山、劍川沙溪古鎮(zhèn)、洱源溫泉、祥云水目山、云龍諾鄧等等，然而旅游客棧的快速發(fā)展主要集中在環(huán)洱海周圍的海東和海西。以古城、雙廊為中心沿蒼山腳、洱海邊展開，分布在環(huán)洱海周邊地區(qū)的各個(gè)村鎮(zhèn)。目前，比較典型的有九大片區(qū)：大理古城、雙廊鎮(zhèn)、才村碼頭、馬久邑村、桃源碼頭、龍龕碼頭、挖色鎮(zhèn)、喜洲古鎮(zhèn)、下關(guān)洱海公園旁等。當(dāng)然劍川沙溪古鎮(zhèn)、巍山古城、洱源西湖和賓川雞足山的旅游客棧也有一定規(guī)模的發(fā)展。

客棧特色。稍加分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大理旅游客棧依托大理蒼洱風(fēng)光、民族風(fēng)情為背景，融入世界各地多元文化，在大理旅游休閑項(xiàng)目中做出了特色，甚至做到了精致，也形成了滿足各種需求層次的高、中、低檔旅游客棧或民宿。綜觀這些旅游客棧有如下特色：一是客棧大多由白族民居改造而成，包含濃郁的白族文化和民族風(fēng)情，融大理文化與民族風(fēng)情為一爐；二是依山傍水，占盡大理蒼洱風(fēng)光，尤其是環(huán)洱海的臨海客棧，一窗海景備受游客青睞；三是專業(yè)化程度高，接待群體相對(duì)固定，比如有專門接待戶外運(yùn)動(dòng)者的海地生活客棧，有專門接待影視明星的古城人家客棧；四是注重交流，幾乎每個(gè)客棧都擁有酒吧、書吧和電腦、網(wǎng)線，住宿的同時(shí)，方便客人之間的學(xué)習(xí)交流，在如畫的風(fēng)景中尚可保持與原來的生活不相脫節(jié)；五是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，幾乎所有的客棧都有自己的網(wǎng)站，直接撇開了旅行社，在網(wǎng)上宣傳、營(yíng)銷、訂房，直接介入E時(shí)代人們的網(wǎng)絡(luò)生活，方便又時(shí)尚；六是在價(jià)格上有高、中、低不同的價(jià)位，來適應(yīng)不同需求，比如有海地生活30塊錢一個(gè)床位的低價(jià)，也有太陽宮3500元一晚的套房。

大理旅游客棧發(fā)展中存在的問題與面臨的挑戰(zhàn)

2016年旅游旺季期間，大理旅游客棧從流量、入住率以及單房?jī)r(jià)格等方面在全國(guó)客棧民宿市場(chǎng)中雖名列前茅，但較之2015年的火爆形勢(shì)有所下降。淡季入住率也只有少數(shù)客棧能達(dá)70%，而大多數(shù)客棧都只在40-60%間徘徊，客棧的發(fā)展明顯出現(xiàn)了下滑趨勢(shì)。只要認(rèn)真分析，不難看出這與大理旅游客棧在發(fā)展過程中長(zhǎng)期存在的一些問題密不可分，同時(shí)也與大理旅游客棧發(fā)展所面臨的一些挑戰(zhàn)有關(guān)。

環(huán)境污染嚴(yán)重。2009年前后，客棧行業(yè)大批興建，由于當(dāng)時(shí)的基建和規(guī)劃都跟不上形勢(shì)，所有客棧和居民的生活污水大都直排洱海，直至2013年，洱海大面積出現(xiàn)了藍(lán)藻現(xiàn)象，之后政府不斷加大對(duì)洱海環(huán)保的整治力度，環(huán)洱海的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪設(shè)了排污管道，建起了部分污水處理設(shè)施，污水直排洱海的情況才有所改善，洱海水至今才得以維持Ⅱ類或Ⅲ類水質(zhì)。伴隨著游客數(shù)量增長(zhǎng)帶來的住宿需求的增加，大理逐漸形成的環(huán)洱海客棧群的排污問題長(zhǎng)期存在，洱海環(huán)保十分嚴(yán)峻。針對(duì)洱海污染，政府有關(guān)部門對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的客棧進(jìn)行了多次的嚴(yán)查。如2016年10月，雙廊鎮(zhèn)旅游地標(biāo)性客棧海地生活被勒令停業(yè)整頓，同時(shí)22家客棧餐飲經(jīng)營(yíng)戶因排污問題被依法查封。2017年1月4日至7日，雙廊鎮(zhèn)查封未安裝污水處理設(shè)施和未辦理排污證的25家客棧。2017年1月7日，鳳儀鎮(zhèn)對(duì)波羅江、白塔河沿岸餐飲客棧無證經(jīng)營(yíng)戶19戶進(jìn)行關(guān)停。2017年1月9日和10日，大理市古城開展聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，27家無證經(jīng)營(yíng)客棧遭到封停等等。大力整治下，大理客棧行業(yè)形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，而客棧與保護(hù)洱海之間的關(guān)系也極其微妙。洱海的自然風(fēng)光是客棧行業(yè)發(fā)展的重要依托之一，所以，對(duì)洱海水質(zhì)造成污染的部分從業(yè)者，既是洱海環(huán)境污染的施害者，又是環(huán)境污染這一結(jié)果的被害者。事實(shí)上，對(duì)洱海的保護(hù)措施和力度只會(huì)越來越強(qiáng)，隨著大理洱海環(huán)湖截污工程（PPP）的啟動(dòng)和建設(shè)，洱海保護(hù)與治理將日趨規(guī)范與嚴(yán)格，旅游客棧的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)，只有建立在環(huán)境保護(hù)的軌道上，旅游客棧才能穩(wěn)步健康發(fā)展。

發(fā)展規(guī)劃缺失。從現(xiàn)狀看，大理旅游客棧的發(fā)展存在著一定程度上的盲目無序狀況，嚴(yán)重缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃布局。而且客棧產(chǎn)業(yè)的組織化程度也很低，經(jīng)營(yíng)者處于各自為戰(zhàn)的散亂狀態(tài)，即便出現(xiàn)一些類似“組織化”的經(jīng)營(yíng)模式，但也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章和利益風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等基本的制度性保障。這樣的狀況既影響大理旅游客棧的整體聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展，又會(huì)埋下利益沖突的隱患。事實(shí)上，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)陷入無序發(fā)展時(shí)，它便會(huì)面臨被扼殺的危險(xiǎn)。目前，為了保護(hù)洱海生態(tài)環(huán)境，政府不得不采取強(qiáng)有力的措施，嚴(yán)禁環(huán)洱海周邊再建旅游客棧或其他建筑物。

監(jiān)督管理滯后。大理旅游客棧從誕生之日起，就面臨著尷尬的局面。起初，剛出現(xiàn)的私家客棧在行政上就面臨著監(jiān)管空白，從而游走在法律邊緣。一邊是私家客棧的高速發(fā)展，另一邊卻是行政上由于無法可依沒有納入監(jiān)管，讓大量私家客棧在大理真實(shí)存在著，并享受著大理旅游快速發(fā)展的成果。之后隨著客棧民宿的合法化，加之大理旅游客棧出現(xiàn)井噴式的發(fā)展，監(jiān)督管理體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上發(fā)展的節(jié)奏，檢查也不可能完全到位，致使一些旅游客棧沒有辦理諸如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、消防許可證、特種行業(yè)許可證、排污許可證等證件，無證經(jīng)營(yíng)時(shí)時(shí)發(fā)生，處于灰色經(jīng)營(yíng)地帶，游走于法律邊緣。這些旅游客棧，在經(jīng)營(yíng)過程中，一方面規(guī)避檢查，偷稅漏稅謀取利益，給大理旅游客棧行業(yè)形象造成負(fù)面影響；另一方面處于偷偷摸摸被動(dòng)經(jīng)營(yíng)的尷尬地位，由此也陷入不利境地。①和客人、房東等發(fā)生糾紛時(shí)，正當(dāng)利益很難受到保護(hù)，導(dǎo)致利益受損。②證件不全或者其他問題，受到行政機(jī)關(guān)的處罰，直接導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)上的損失。③遇到有關(guān)部門、機(jī)關(guān)檢查，只能關(guān)門歇業(yè)，不能接待客人，在此期間也受到一定損失。以上這些嚴(yán)重地影響到大理旅游客棧可持續(xù)、正常、健康的發(fā)展。

投資成本高，回報(bào)周期長(zhǎng)。客棧行業(yè)其實(shí)是一個(gè)資金回報(bào)周期比較長(zhǎng)的行業(yè)，隨著房租、材料費(fèi)、人工成本、軟裝用品、人員管理等費(fèi)用的增長(zhǎng)，以及中高端的定位，客棧行業(yè)的投Y成本越來越高，動(dòng)輒百萬千萬。在高成本的投資下，經(jīng)營(yíng)好的最快也得五年左右才可回本甚至更長(zhǎng)。但是受市場(chǎng)環(huán)境、淡旺季明顯、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈等外部因素及管理水平有限、產(chǎn)品模式單一等內(nèi)在因素的影響下，回報(bào)周期漫長(zhǎng)。輕則收支平衡、利潤(rùn)空間小，重則導(dǎo)致賠本、轉(zhuǎn)讓、關(guān)門歇業(yè)等。特別是在2015年市場(chǎng)利好的情況下，部分商家大力炒作了大理旅游客棧，客棧運(yùn)營(yíng)快錢模式不斷發(fā)生。例如：把到手的酒店精裝修后高價(jià)轉(zhuǎn)讓，以求快速回本或盈利，致使大理旅游客棧的經(jīng)營(yíng)惡性循環(huán)。

人才信息稀缺，客棧整體服務(wù)水平不高。大理旅游客棧這幾年發(fā)展速度相當(dāng)快，但是相關(guān)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才十分缺乏。由于和酒店的業(yè)態(tài)存在差別，酒店科班出身的經(jīng)營(yíng)管理人員也不一定能適應(yīng)旅游客棧的經(jīng)營(yíng)管理。客棧經(jīng)營(yíng)業(yè)主在經(jīng)營(yíng)管理中，大部分處于試探摸索的過程，一邊經(jīng)營(yíng)一邊學(xué)習(xí)積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。另外，客棧的相關(guān)資料相對(duì)賓館酒店來說較少。在網(wǎng)上搜索賓館酒店的相關(guān)資料，有專業(yè)酒店的交流平臺(tái)、有專業(yè)的網(wǎng)站，很容易找到想要的知識(shí)信息。而對(duì)于旅游客棧，網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)信息少之又少，特別是有效信息更少。不僅獲取相關(guān)信息難度大。而且缺乏專業(yè)的信息共享平臺(tái)。如交流、招聘、易耗品購買、轉(zhuǎn)讓、投資、維修等信息。這些都嚴(yán)重的制約著大理旅游客棧服務(wù)水平的提高。

大理旅游客棧發(fā)展策略探究

大理旅游業(yè)要保持可持續(xù)的發(fā)展，旅游客棧的統(tǒng)籌規(guī)劃管理是關(guān)鍵點(diǎn)。如此看來，針對(duì)大理旅游客棧發(fā)展中種種不良傾向和突出問題，急切需要政府相關(guān)部門堅(jiān)持問題導(dǎo)向，進(jìn)行專題調(diào)研，采取有效的措施予以應(yīng)對(duì)，以確保其健康發(fā)展。

深入研究，完善政策體系。大理旅游客棧主要是以個(gè)體零散經(jīng)營(yíng)為主，目前還沒有形成相關(guān)較大組織或者團(tuán)體，缺少行業(yè)間的溝通交流與指導(dǎo)。針對(duì)這一現(xiàn)象，大理地方政府應(yīng)該投入資金，設(shè)立科研項(xiàng)目，吸引高校或科研機(jī)構(gòu)為主要研究力量，深入對(duì)大理旅游客棧的基本情況、游客心理、客棧規(guī)劃、國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)借鑒等方面的研究，由此來制定相應(yīng)的旅游客棧管理措施及政策，從而確保管理體系合理完善。

編制旅游客棧發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)客棧健康發(fā)展。大理各地應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐穆糜慰蜅，F(xiàn)狀，認(rèn)真做好調(diào)查研究工作，制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)客棧發(fā)展規(guī)劃，并將其納入旅游發(fā)展總體規(guī)劃和區(qū)域城鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃，不僅要出臺(tái)相關(guān)的環(huán)境保護(hù)和限制開發(fā)的措施，而且還要出臺(tái)扶持發(fā)展的政策，以確保洱海得到保護(hù)的同時(shí)，旅游客棧也得到良性發(fā)展，從而保障大理旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

篇8

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)12-0134-01

1 挖掘文化創(chuàng)建主題融合環(huán)境

當(dāng)前市場(chǎng)中好大一部分樂園都采用結(jié)合地域文化或引進(jìn)外來文化創(chuàng)建主題公園(Theme Park)。主題公園是以某一個(gè)文化主體為中心內(nèi)容,以游樂、觀賞項(xiàng)目為主體,供人們休閑娛樂的場(chǎng)所,主題明確,特點(diǎn)鮮明。能給游客留有特殊記憶的擬態(tài)景觀。美國(guó)迪斯尼樂園(Disneyland)最早開創(chuàng)了這種形式并帶動(dòng)了全世界的主題公園的發(fā)展。我國(guó)于1989年開創(chuàng)的深圳“錦繡中華”,則創(chuàng)建了一個(gè)匯集我國(guó)風(fēng)光名勝并具傳統(tǒng)特質(zhì)的“小人國(guó)”主題樂園,這標(biāo)志著主題樂園在中國(guó)的誕生,并成為一個(gè)成功的案例。隨著我國(guó)綜合國(guó)力和經(jīng)濟(jì)水平的突飛猛進(jìn),我國(guó)休閑、游樂的消費(fèi)水平也有新的增長(zhǎng),因而出現(xiàn)了諸如以恐龍博物館為主題的常州中華恐龍園,以水上互動(dòng)游樂為主打的重慶加勒比海水世界主題公園等等。

現(xiàn)代化發(fā)展到一定程度的中心城市中,人們開始厭倦城市的喧囂,為了回歸自然緩解壓力,人們開始向大自然的懷抱走去。因此,發(fā)展起來了以生態(tài)為主題的生態(tài)樂園。生態(tài)樂園,可以讓疲憊的人們體驗(yàn)大自然原生態(tài)的闊達(dá),同時(shí)給人們創(chuàng)造一些融于自然的休閑、娛樂項(xiàng)目。這樣人和自然和諧統(tǒng)一,使人們娛樂的同時(shí)通過美好的自然環(huán)境釋放自己的壓力。諸如深圳東部華僑城。

樂園通過各種策略來創(chuàng)建主題公園經(jīng)營(yíng)的品牌映象。常見的策略有:一,塑造一個(gè)歷史文化主題,如清明上河園是以宋代張擇端的名畫《清明上河圖》為藍(lán)本按照1:1的比例,集中再現(xiàn)原圖風(fēng)物景觀的大型宋代民俗風(fēng)情游樂園。清明上河園在當(dāng)年開園僅兩個(gè)月就創(chuàng)下了300多萬元的門票收入。二,引進(jìn)國(guó)外文化主題,如重慶加勒比海水世界以“加勒比海”文化為主題的水公園于2009年6月10日盛裝起航,將開創(chuàng)中國(guó)水上主題公園的先河。主題氛圍下不乏一些驚險(xiǎn)刺激的大型水上游樂設(shè)施,除進(jìn)口產(chǎn)品外主要和中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七二研究所合作開發(fā)諸如越坡滑道等一批大型產(chǎn)品,給游客帶來全新的體驗(yàn)。三,策劃一場(chǎng)主題表演,如大型桂林山水實(shí)景演出《印象•劉三姐》是錦繡漓江•劉三姐歌圩景區(qū)的核心工程,由張藝謀出任總導(dǎo)演,歷時(shí)三年半制作完成。它集漓江山水、廣西少數(shù)民族文化及中國(guó)精英藝術(shù)家創(chuàng)作之大成,是全國(guó)第一部全新概念的山水實(shí)景演出。

樂園經(jīng)營(yíng)通過諸如此類的策略吸引大范圍的游客,提高自己游樂品牌的知名度,為自己的園區(qū)經(jīng)營(yíng)錦上添花。另外就是樂園的食、宿、行、游要四維一體,給游客以全方位的服務(wù)并提供便利,也是樂園經(jīng)營(yíng)的一大策略。

2 輻射市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

一些大的集團(tuán)公司在經(jīng)營(yíng)樂園的同時(shí),慢慢開始向其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展市場(chǎng),也就是多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(Strategy of Diversification)。這也是國(guó)際、國(guó)內(nèi)樂園經(jīng)營(yíng)的一大趨勢(shì)。多元化經(jīng)營(yíng),就是企業(yè)盡量增大產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的大類和品種,跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多種多樣的產(chǎn)品或業(yè)務(wù),擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍和市場(chǎng)范圍,充分發(fā)揮企業(yè)特長(zhǎng),充分利用企業(yè)的各種資源,提高經(jīng)營(yíng)效益,保證企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展。

國(guó)內(nèi)一些典型的案例就是通過開發(fā)樂園,帶動(dòng)周圍市場(chǎng)的人氣,涉足房地產(chǎn)業(yè)。因?yàn)橛螛吩谀车赜虻慕?形成一定規(guī)模的旅游資源,周邊的市場(chǎng)開始活躍,并成為某個(gè)城市的具有開發(fā)潛力的區(qū)域,所以在此區(qū)域開發(fā)房地產(chǎn)是明智的選擇。由于周邊人氣的提升,發(fā)展餐飲酒店業(yè)務(wù)順其自然,不斷以樂園為中心向外輻射。旅游咨詢機(jī)構(gòu)包括旅行社業(yè)可以孕育而生。企業(yè)通過擴(kuò)大其業(yè)務(wù)領(lǐng)域,增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,降低其單一行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)率,保持其市場(chǎng)的生命力。

著名的華僑城集團(tuán)公司在發(fā)展華僑城旅游的同時(shí)培育出華僑城地產(chǎn)、華僑城酒店、華僑城亞洲、康佳以及錦繡中華、世界之窗、歡樂谷、波托菲諾、茵特拉根小鎮(zhèn)、華僑城大酒店、威尼斯酒店、城市客棧等一批人們耳熟能詳?shù)闹髽I(yè)和品牌。

3 根據(jù)區(qū)域情況創(chuàng)建合理的園區(qū)經(jīng)營(yíng)模式

樂園的經(jīng)營(yíng)最關(guān)緊的就是人氣,如何吸引本地游客甚至遠(yuǎn)方游客。除了映象鮮明的主題確立還得在日常經(jīng)營(yíng)的時(shí)候,因地制宜的制定經(jīng)營(yíng)策略。最大可能的吸引有潛在消費(fèi)能力的游客,就具體幾種經(jīng)營(yíng)手段介紹。

(1)國(guó)內(nèi)一線城市,由于人口密度大,消費(fèi)觀念超前,消費(fèi)能力強(qiáng),樂園可以采取一票制。比如深圳歡樂谷門票全價(jià)170元/人,深圳是人口密度較大的城市,所以潛在的游客數(shù)量很多,因此實(shí)行一票制不會(huì)減少游客的數(shù)量。因?yàn)樵O(shè)備種類齊全,游客多也要排隊(duì)等候,所以游客進(jìn)園一天很難全部玩過所有的項(xiàng)目,這樣一些游客就成為后期潛在消費(fèi)者。

(2)國(guó)內(nèi)一些較大城市,人口相對(duì)固定,比例相對(duì)較高,消費(fèi)能力也不錯(cuò)的城市,可以實(shí)施套票。比如蘇州樂園門票全價(jià)60元/人,但是進(jìn)園以后,一些較好的設(shè)備需要另外出錢。這樣不會(huì)因?yàn)殚T票價(jià)格太高限制消費(fèi)者的數(shù)量,同時(shí)進(jìn)園后,吸引游客的項(xiàng)目,游客會(huì)根據(jù)自身消費(fèi)能力選擇一二玩耍。這也是一種成功的營(yíng)銷策略。

(3)不得忽視夜場(chǎng)。尤其是一些江南城市的樂園,嚴(yán)嚴(yán)夏日,晚上是最好的出行時(shí)間。這樣潛在很大部分的消費(fèi)者,再配合一場(chǎng)簡(jiǎn)單歡快的異國(guó)風(fēng)情表演,營(yíng)業(yè)額會(huì)大幅度提升。

(4)特殊人員再降低門票價(jià)格,比如一些老人,想游覽一些主題公園但是如果一票價(jià)格高限制,老人基本不會(huì)消

費(fèi),畢竟一些驚險(xiǎn)的項(xiàng)目老人不會(huì)參加。所以針對(duì)老人降低門票價(jià)格會(huì)吸引老人群體的消費(fèi),尤其是一些游藝機(jī)游樂場(chǎng)單位。

(5)兒童也是消費(fèi)主力。節(jié)假日家長(zhǎng)會(huì)帶兒童出行,樂園有成人的項(xiàng)目就不乏有一些兒童的項(xiàng)目,比如蘇州水上樂園的兒童戲水池吸引很多兒童,水公園短短一個(gè)半月的經(jīng)營(yíng),收入就很可觀。

(6)引進(jìn)家庭合作性項(xiàng)目。比如中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七二研究所開發(fā)的家庭寬體滑道,就是三口之家在水公園中的最好娛樂項(xiàng)目。可供2-4人同時(shí)滑行。

(7)注重游客重游的價(jià)值。游客的重游率直接影響著樂園經(jīng)營(yíng)的營(yíng)業(yè)額。可以開辦年卡,特殊節(jié)假日的主題活動(dòng),特價(jià)門票機(jī)制等等。

(8)提升樂園服務(wù)員的微笑服務(wù)意識(shí)。給顧客創(chuàng)造開心愉悅的環(huán)境,使游客成為樂園的口口廣告專家,提升樂園知名度,提高樂園營(yíng)業(yè)額。

(9)通過廣告或者其他形式宣傳自己的游樂品牌。使自己的信息充斥到當(dāng)前活躍的市場(chǎng)中。

4 信息的捕捉和宣傳

樂園經(jīng)營(yíng)一定要時(shí)刻關(guān)注和掌握行業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。為準(zhǔn)確定位自己的游樂產(chǎn)品和制定可行的經(jīng)營(yíng)模式奠定基礎(chǔ)。關(guān)注新產(chǎn)品的研發(fā),不斷完善經(jīng)營(yíng)制度,培養(yǎng)升管理人員、經(jīng)營(yíng)人員、服務(wù)人員的創(chuàng)新精神。使自己緊跟時(shí)代的步伐,不脫離行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

了解市場(chǎng)的同時(shí),需要把自己推向市場(chǎng),宣傳自己的游樂項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品,擴(kuò)大品牌的影響力,提升品牌的知名度。廣告策劃宣傳是最直接有效的手段之一。另外要多多參與公益事業(yè),也可以很大程度提升自己的知名度。這樣既可以吸引消費(fèi)又可以為拓展其他領(lǐng)域的事業(yè)奠定良好的社會(huì)基礎(chǔ)。

5 創(chuàng)新是樂園經(jīng)營(yíng)的永恒主題

對(duì)企業(yè)來講,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,能否創(chuàng)新已成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特(Joseph Schumpeter)認(rèn)為,資本主義經(jīng)濟(jì)的最本質(zhì)特征就是創(chuàng)新,資本主義不斷突破自身的各種局限性和經(jīng)常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī),其最主要原因就是資本主義經(jīng)濟(jì)的自發(fā)創(chuàng)新的機(jī)制。縱觀當(dāng)代企業(yè),唯有不斷創(chuàng)新,才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng),立于不敗之地。許多企業(yè)之所以失敗,就是因?yàn)樗麄兾茨苷嬲龅竭@一點(diǎn)。

對(duì)于游樂園來說,創(chuàng)新包括樂園主題模式的創(chuàng)新,結(jié)合地域風(fēng)情選擇合理可行的主題和消費(fèi)者達(dá)成共鳴;經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的創(chuàng)新,不斷投入新的游樂產(chǎn)品,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍;經(jīng)營(yíng)、管理理念的創(chuàng)新,從管理上選擇切實(shí)可行、高效的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)制度,營(yíng)銷策略、渠道、方法、廣告促銷策劃等方面的不斷創(chuàng)新;人員選拔、培養(yǎng)機(jī)制的創(chuàng)新,吸引不同的人才,不同環(huán)境、模式下培養(yǎng)人才,人員之間的廣泛交流,使員工更好的服務(wù)于企業(yè);企業(yè)文化的創(chuàng)新,培育適合自己適合市場(chǎng)的企業(yè)文化,保證企業(yè)的飛速發(fā)展。

篇9

一、海棠灣農(nóng)民入遷風(fēng)情小鎮(zhèn)的現(xiàn)狀分析

（一）海棠灣農(nóng)民對(duì)入遷風(fēng)情小鎮(zhèn)后的收入滿意度較高

判斷海棠灣農(nóng)民對(duì)入遷風(fēng)情小鎮(zhèn)后的收入情況是否滿意，主要從收入是否有所增加和農(nóng)民對(duì)收入改變的主觀感受兩方面綜合考慮。通過調(diào)查，如圖1、圖2顯示可知，58%的農(nóng)民反映入遷風(fēng)情后，收入有很大增加，39%的農(nóng)民認(rèn)為有些增加，且71%的農(nóng)民對(duì)此現(xiàn)狀是滿意的。根據(jù)《海棠灣鎮(zhèn)人民政府關(guān)于印發(fā)海棠灣鎮(zhèn)征地拆遷補(bǔ)償安置方案的通知》，拆遷安置定位獨(dú)門獨(dú)院風(fēng)情小鎮(zhèn)，分150O、200O、250O三種戶型，安置標(biāo)準(zhǔn)為50O/人，被拆遷安置戶可根據(jù)戶人口數(shù)自主選擇以上戶型，安置戶原住宅面積大于安置面積的，多出部分按《三亞市人民政府關(guān)于印發(fā)三亞市集體土地征收補(bǔ)償安置管理規(guī)定的通知》文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貨幣補(bǔ)償給安置戶，每戶農(nóng)民獲百萬安置費(fèi)。

（二）入遷風(fēng)情小鎮(zhèn)促進(jìn)了海棠灣農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入結(jié)構(gòu)方式轉(zhuǎn)變

海棠灣農(nóng)民在入遷以前，經(jīng)濟(jì)收入主要來源與畜牧禽養(yǎng)殖業(yè)（49%）、種瓜果等經(jīng)濟(jì)作物（43%）及本地企業(yè)打工三方面。入遷以后，農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入來源主要變?yōu)檎脒w補(bǔ)償款（44%）、畜牧禽漁養(yǎng)殖業(yè)（23%）、出租房屋（16%）及種瓜果等經(jīng)濟(jì)作物（16%）。入遷之后，以養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)等為主導(dǎo)的傳統(tǒng)創(chuàng)收方式比例有所下降，出租房屋等以服務(wù)業(yè)創(chuàng)收的新型方式比例增加。海南省2008提出建設(shè)國(guó)際旅游島，主要發(fā)展目標(biāo)之一就是要形成海南省自身的旅游和服務(wù)品牌，出租房屋等以服務(wù)為主的創(chuàng)收方式符合國(guó)際旅游島的發(fā)展定位和宗旨，能為國(guó)際旅游島的建立提供服務(wù)支撐。

（三）入遷風(fēng)情小鎮(zhèn)改善了海棠灣農(nóng)民的公共服務(wù)水平

入遷風(fēng)情小鎮(zhèn)后，海棠灣農(nóng)民在享受公共服務(wù)水平方面得到了提高。通過調(diào)查得知，入遷家庭都配有現(xiàn)代化設(shè)置服務(wù)，且有專門的物業(yè)管理公司進(jìn)行服務(wù)和維修。55%的入遷戶主認(rèn)為燃?xì)獾玫搅擞行Ц纳疲?4%認(rèn)為用水得到改善，22%認(rèn)為有線電視得到了改善。與此同時(shí)，小部分認(rèn)為醫(yī)療保障（16%）和教育（11%）得到改善。

二、海棠灣農(nóng)民入遷風(fēng)情小鎮(zhèn)后存在的問題和困難

（一）海棠灣農(nóng)民入遷后存在不適應(yīng)情況

通過訪談得知，風(fēng)情小鎮(zhèn)重視對(duì)入遷后農(nóng)民向城鎮(zhèn)化居民轉(zhuǎn)化。此首先表現(xiàn)在改變農(nóng)民的生活習(xí)慣，比如，禁止在小鎮(zhèn)內(nèi)吐檳榔水等。作為海南本地居民，吃檳榔是其生活的組成部分，吐檳榔水也成為絕大部分生活習(xí)慣。入遷后，禁止吐檳榔水，要求其改變?cè)泄潭ㄉ盍?xí)慣會(huì)造成居民的困擾。另一方面，風(fēng)情小鎮(zhèn)對(duì)外經(jīng)營(yíng)開放，要求居民具有開放性、熱情性、市民化等人際關(guān)系處理的能力特點(diǎn)，外地游客和陌生鄰里的進(jìn)入會(huì)造成他們的不適應(yīng)和陌生感，因此在人際關(guān)系的處理方面也存在一定困難。

（二）絕大部分入遷居民不懂運(yùn)用法律手段維護(hù)自身利益

在調(diào)查入遷農(nóng)戶與當(dāng)?shù)亻_發(fā)商或地方政府發(fā)生利益沖突時(shí)，是否會(huì)選擇用法律手段維護(hù)自身利益時(shí)，56%的農(nóng)戶認(rèn)為不會(huì)采取法律手段，10%認(rèn)為無所謂，只有34%的人認(rèn)為會(huì)采取法律手段維護(hù)自身利益。由此可知，絕大部分農(nóng)戶法律意識(shí)淡薄，不懂得運(yùn)用法律手段維權(quán)。在現(xiàn)代的法治社會(huì)，適時(shí)適當(dāng)?shù)牟捎梅晌淦鞅Ｗo(hù)和維護(hù)自己是十分必要的，以暴制暴、以眼還眼的傳統(tǒng)回?fù)舴绞叫枰蕴?/p>

（三）基礎(chǔ)設(shè)施和治安發(fā)展滯后

風(fēng)情小鎮(zhèn)整體環(huán)境優(yōu)美，街道干凈，可附近沒有幼兒園、初中等學(xué)校，也沒有公園，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等公共基礎(chǔ)設(shè)施，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，風(fēng)情小鎮(zhèn)的后續(xù)發(fā)展離不開基礎(chǔ)設(shè)施的支撐。同時(shí)，海棠灣居民吸毒和刑事犯案人員總體上呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。2015年，在冊(cè)吸毒人員628人，2014年638人。刑事治安事件2014年117起，2015年361起。截止2016年上半年，海棠灣兩搶案件6起，盜竊案88起，破案率只有11%。良好的治安環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民安居樂業(yè)的基礎(chǔ)和前提，對(duì)于較高的治安事件和吸毒事件，相關(guān)部門可采取相關(guān)措施予以解決。

三、入遷海棠灣農(nóng)民的潛在需求

（一）男性青年群體自主創(chuàng)業(yè)需求增強(qiáng)

海棠灣農(nóng)民入遷風(fēng)情小鎮(zhèn)獲得的安置款，在很大程度上影響了入遷居民的擇業(yè)觀和就業(yè)心態(tài)。在“拿到安置款后，您是否有意愿替別人工作的意愿”問卷調(diào)查中，50%的男性有替別人工作的意愿，31%的男性想進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。根據(jù)馬斯洛需求理論得知，人的發(fā)展大致是從低到高的發(fā)展趨勢(shì)，滿足了基本生理需求、安全需求之后，人有自我實(shí)現(xiàn)的需求。安置款的獲得，在一定程度上激發(fā)了部分居民自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和心理。

（二）性別及年齡的差異反映出對(duì)安置款使用計(jì)劃的不同需求

在“如何處理安置款”問卷調(diào)查中，不同性別及年齡組的農(nóng)民反應(yīng)出較大差異性，從側(cè)面說明，年齡及性別的差異性影響著需求。男性對(duì)安置款的使用更多的集中在直接消費(fèi)（92%）、投資理財(cái)（80%）及自主創(chuàng)業(yè)（74%）上面。其中，35周歲以下的主要體現(xiàn)在投資理財(cái)、自主創(chuàng)業(yè)上面，35～45周歲主要體現(xiàn)在直接消費(fèi)、投資理財(cái)方面，45歲以上的體現(xiàn)在直接消費(fèi)和儲(chǔ)蓄方面。對(duì)于女性而言，使用安置款相對(duì)男性來講更講究預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，使用計(jì)劃相對(duì)也更趨于保守，主要集中在儲(chǔ)蓄（95%）、子女教育（94%）和直接消費(fèi)（65%）上面。

（三）入遷居民對(duì)培訓(xùn)有著潛在需求

通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)79%的入遷居民愿意參加就業(yè)培訓(xùn)，并且在入遷居民最期望就業(yè)服務(wù)調(diào)查中，46%表示最想?yún)⒓油顿Y理財(cái)?shù)呐嘤?xùn)，27%表示最想?yún)⒓庸ぷ骷寄芘嘤?xùn)，另有22%表示最想?yún)⒓觿?chuàng)業(yè)培訓(xùn)。入遷居民的不同培訓(xùn)需求反應(yīng)出居民的進(jìn)步性。此表示居民不想再從事簡(jiǎn)單的機(jī)械的體力活動(dòng)，表現(xiàn)出對(duì)腦力、技術(shù)含量工作追求的需求。

四、農(nóng)民入遷風(fēng)情小鎮(zhèn)后續(xù)管理和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要對(duì)策

海棠灣農(nóng)民入遷風(fēng)情小鎮(zhèn)后，失地農(nóng)民從分散式農(nóng)業(yè)社會(huì)形態(tài)突然間走進(jìn)集約式產(chǎn)業(yè)化旅游市場(chǎng)，并且要親身參與成為市場(chǎng)中的賣方主體和服務(wù)提供者。從目前情況來看，幾乎所有失地農(nóng)民在生活習(xí)慣、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)水平、知識(shí)理念、商業(yè)化、城市化等方面都不能適應(yīng)這種轉(zhuǎn)型，換句話說就是他們本身還不具備轉(zhuǎn)型的成熟條件。這個(gè)問題必將影響海棠灣風(fēng)情小鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

解決以上問題，需要從以下幾個(gè)方面入手：

第一，市民化建設(shè)（2016年11月～2017年11月），讓風(fēng)情小鎮(zhèn)的居民由村民轉(zhuǎn)化為小區(qū)化的市民。一是由海棠灣物業(yè)管理委員會(huì)帶頭，針對(duì)村民吐檳榔水、亂扔垃圾、寵物排泄物不清理、小區(qū)里面隨意搭建臨時(shí)建筑物等常見的不文明行為，建立《村民公約》，《村民公約》全憑自覺和公德心，需要村民自己把常見的不文明行為總結(jié)出來，來相互監(jiān)督、自覺履行，沒有懲戒措施，年度頒發(fā)文明小區(qū)居民獎(jiǎng)，給予減免物業(yè)費(fèi)等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二是在旅游旺季組織風(fēng)情小鎮(zhèn)間排球賽或籃球賽，加強(qiáng)風(fēng)情小鎮(zhèn)間的交流與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)吸引游客和小鎮(zhèn)居民前去觀看，讓游客融入小鎮(zhèn)，并培養(yǎng)小鎮(zhèn)居民的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和積極向上的干勁.加強(qiáng)風(fēng)情小鎮(zhèn)內(nèi)部之間的融合，改變?cè)修r(nóng)村分散的小農(nóng)意識(shí)，建立起集體榮譽(yù)感，比賽的經(jīng)費(fèi)由海棠灣物業(yè)管理委員會(huì)與商家合作，由商家贊助或村民自發(fā)捐贈(zèng)。給冠軍和亞軍球隊(duì)頒發(fā)獎(jiǎng)金與獎(jiǎng)杯。

第二，職業(yè)技能的培訓(xùn)。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)部分居民有工作意愿，尤其是女性。但是他們?cè)趯ふ夜ぷ鞣矫孀畲蟮膯栴}在于缺乏專業(yè)技術(shù)技能，一般只能做一些服務(wù)業(yè)的最簡(jiǎn)單工作，比如洗碗、掃地、門衛(wèi)之類的，根據(jù)海棠灣、三亞甚至整個(gè)海南的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景來看，酒店、旅游、物業(yè)、物流、娛樂、餐飲等行業(yè)需要大量具有一定職業(yè)技能的勞動(dòng)力，并且這些行業(yè)提供的崗位比較適合當(dāng)前海棠灣風(fēng)情小鎮(zhèn)的居民，因?yàn)檫@些行業(yè)提供的崗位大多數(shù)主要需要的是服務(wù)意思、一定程度上的吃苦耐勞、一定的技能，而且這些技能學(xué)起來比較容易。

第三，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的培訓(xùn)。立足于海棠灣風(fēng)情小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)化的規(guī)劃，風(fēng)情小鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)成為必然。這些風(fēng)情小鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)主體就是新搬進(jìn)的失地農(nóng)民。經(jīng)過調(diào)查得知，絕大部分失地農(nóng)民以前沒有自己經(jīng)營(yíng)過產(chǎn)業(yè)或者說做過生意，也沒有受過相關(guān)的培訓(xùn)。這個(gè)現(xiàn)實(shí)對(duì)于風(fēng)情小鎮(zhèn)的發(fā)展是個(gè)重大的障礙。對(duì)于海棠灣失地農(nóng)民而言，最迫切要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)就是自己的獨(dú)棟別墅，尤其是一些30歲以下的年輕人，自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)很強(qiáng)。這些獨(dú)棟別墅未來必然成為旅游區(qū)的家庭旅館、商鋪、飯店甚至娛樂場(chǎng)。實(shí)際上，在完善規(guī)劃的旅游區(qū)，用自家的房子作為固定投資來經(jīng)營(yíng)方向明確的產(chǎn)業(yè)并不需要很多經(jīng)營(yíng)管理的理論指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)積累，從調(diào)查的狀況來看，新進(jìn)住的失地農(nóng)民最缺乏的是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化、資產(chǎn)管理的全面化。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路徑：

第一，與藝龍網(wǎng)或去哪兒網(wǎng)合作，帶動(dòng)海棠灣風(fēng)情小鎮(zhèn)的散客住宿市場(chǎng)，住宿的價(jià)格機(jī)制相對(duì)靈活，由提供民宿的業(yè)主與藝龍網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)共同協(xié)商。

第二，與海棠灣的酒店群合作，面向有家庭旅行需求的顧客提供整棟的、隱私性好的民宿住宅，并提供自主做飯、洗衣等相關(guān)產(chǎn)品，滿足一部分顧客的需求。

第三，與汽車自駕相關(guān)的網(wǎng)站合作，提供自駕旅行愛好者的帳篷搭放、野餐燒烤、加油洗車、洗衣洗菜、篝火、路線規(guī)劃、體驗(yàn)漁民生活等相關(guān)服務(wù)，滿足自駕旅行的需求。

第四，與國(guó)內(nèi)的一些專科醫(yī)院合作，打造特色病房，滿足部分高收入老人的養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)，鏈接家庭與醫(yī)院的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，可以通過遠(yuǎn)程視頻直接做一些簡(jiǎn)單的醫(yī)療服務(wù)，并培訓(xùn)一部分有醫(yī)療服務(wù)能力的家政人員，讓部分高收入老人既能享受三亞的溫暖天氣，又能享受一些基本的醫(yī)療服務(wù)。

第五，與國(guó)有大型銀行合作，解決個(gè)別居民安置款的揮霍，成立信托基金等一系列金融工具，幫助有創(chuàng)業(yè)需求但是不掌握財(cái)權(quán)的年輕人獲得資金的渠道，分散資金的支配權(quán)，避免個(gè)別居民的揮霍所帶來的社會(huì)或治安問題。

第六，加大婦女的權(quán)利宣傳力度，通過深度訪談了解到，海棠灣的婦女在家庭中的地位普遍不高，家庭暴力是解決夫妻爭(zhēng)執(zhí)的主要手段，婦女在家庭里面不具有財(cái)產(chǎn)支配權(quán)，影響了婦女投資子女教育的效果，風(fēng)情小鎮(zhèn)應(yīng)由海棠灣物業(yè)管理委員會(huì)和三亞市婦女聯(lián)合會(huì)、高校志愿者協(xié)會(huì)共同組織建立婦女權(quán)益保護(hù)組織，風(fēng)情小鎮(zhèn)的婦女遇到問題可以找婦女權(quán)益保護(hù)組織傾訴或解決。

（作者單位為三亞學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理教研室）

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篇10

一、錦江酒店集團(tuán)海外擴(kuò)張的背景與現(xiàn)狀

（一）背景

錦江酒店集團(tuán)是本土酒店“走出去”的先行者，美國(guó)酒店權(quán)威雜志《HOTELS》公布2015年度“全球酒店集團(tuán)300強(qiáng)”的排名，錦江酒店集團(tuán)位列第5（亞洲排名最高的酒店集團(tuán)）。旗下酒店品牌眾多：J.Hotel、錦江（JinJiang）、錦江都城（Metropolo）、錦江之星（JinJiangInn）等系列，還包括法國(guó)盧浮酒店集團(tuán)旗下7大系列品牌、鉑濤集團(tuán)旗下的7天、IU、π等系列品牌以及維也納集團(tuán)旗下的維也納等品牌。在全球范圍內(nèi)擁有或管理的酒店超過6，000家，客房總數(shù)超65萬間，分布于全球60多個(gè)國(guó)家，覆蓋高、中、低端全系列品牌酒店。2016年9月上海酒店業(yè)高峰論壇上，錦江酒店集團(tuán)CEO俞敏亮提出三年內(nèi)酒店數(shù)量突破1萬家，進(jìn)入全球前三的目標(biāo)。實(shí)踐證明，錦江圍繞“全球布局，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略，實(shí)施并購、加快發(fā)展是完全正確的。

錦江酒店集團(tuán)進(jìn)行海外擴(kuò)張首先是為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化的局面，當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)已與世界經(jīng)濟(jì)高度相連，去年我國(guó)企業(yè)對(duì)外投資總額達(dá)到1180億美元，而“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，更為中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門提供了便利條件；二是我國(guó)出境旅游市場(chǎng)井噴式增長(zhǎng)，2016年1-6月我國(guó)出境游客5903萬人次，比上年同期增長(zhǎng)4.3%，出境游市場(chǎng)規(guī)模超過4000億元人民幣，如此巨大的“藍(lán)海”國(guó)內(nèi)酒店企業(yè)覬覦已久；三是國(guó)內(nèi)酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)際酒店品牌紛紛搶駐，一二線城市趨于飽和，三四線城市則不景氣；四是全球酒店市場(chǎng)價(jià)值被低估，近年來世界經(jīng)濟(jì)增速放緩，大宗商品價(jià)格持續(xù)下降，全球物價(jià)水平增速下行，導(dǎo)致國(guó)外許多優(yōu)質(zhì)酒店物業(yè)或品牌低價(jià)拋售，為中國(guó)酒店企業(yè)海外“抄底”鋪平道路。

（二）現(xiàn)狀

錦江酒店集團(tuán)是國(guó)內(nèi)酒店企業(yè)中最早涉足跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的，從2010年的收購美國(guó)州際公司（美國(guó)最大的獨(dú)立第三方酒店管理公司，不是IHG洲際酒店集團(tuán)）開始至2016年增持法國(guó)雅高酒店集團(tuán)（歐洲最大的酒店集團(tuán)）15%股權(quán)為止，錦江酒店集團(tuán)共進(jìn)行了9次海外擴(kuò)張，并且取得了巨大成功，一躍成為全球前5的跨國(guó)酒店集團(tuán)。這9次海外擴(kuò)張，基本上可劃分為三種方式，即松散合作聯(lián)盟、授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)和收購股權(quán)或公司。

1.松散合作聯(lián)盟。2011年11月，錦江之星與法國(guó)盧浮酒店集團(tuán)在上海舉行品牌聯(lián)盟簽約儀式，盧浮酒店集團(tuán)是歐洲第二大酒店集團(tuán)，根據(jù)聯(lián)盟計(jì)劃，錦江之星的LOGO將在盧浮酒店旗下的巴黎、尼斯、里昂、馬賽、普羅旺斯、波爾多等6大城市15家酒店同時(shí)亮相；2015年5月上海錦江都城酒店管理有限公司（錦江酒店集團(tuán)子公司，下稱錦江都城公司）與荷蘭Postillion酒店集團(tuán)達(dá)成合作協(xié)議，雙方將以互相貼牌、共享預(yù)定網(wǎng)絡(luò)等方式，形成品牌聯(lián)盟。

2.授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)。2011年9月，錦江之星與菲律賓上好佳（國(guó)際）正式簽約。按照協(xié)議，上好佳（國(guó)際）通過品牌授權(quán)經(jīng)營(yíng)方式，錦江之星在菲律賓的酒店業(yè)務(wù)，獨(dú)立發(fā)展直營(yíng)店或加盟店。雙方合作期限為15年，此期間上好佳（際）在菲律賓將至少開出30家錦江之星連鎖店；2014年1月錦江都城公司與印度尼西亞金峰集團(tuán)簽約，在印尼境內(nèi)用15年的時(shí)間發(fā)展不少于100家錦江之星酒店，其中自營(yíng)店與加盟店按照至少2：8的比例開設(shè)；2014年11月錦江之星境外首家特許經(jīng)營(yíng)店在韓國(guó)首爾明洞開業(yè)，該店是由錦江之星韓國(guó)特許經(jīng)營(yíng)商SANG WON HOUSING CO.LTD公司按照錦江之星海外標(biāo)準(zhǔn)投資建造的。

3.收購股權(quán)或公司。2010年3月，錦江酒店集團(tuán)以3.07億美元的價(jià)格完成對(duì)美國(guó)州際集團(tuán)的收購，成為中國(guó)酒店業(yè)海外并購第一案。美國(guó)州際集團(tuán)擁有或經(jīng)營(yíng)分布于美國(guó)、印度、俄羅斯、英國(guó)和墨西哥等地的315家酒店，該公司擁有成熟的第三方管理經(jīng)驗(yàn)，錦江酒店集團(tuán)計(jì)劃派100名酒店專業(yè)管理人才，前往美國(guó)州際公司學(xué)習(xí)酒店第三方管理模式，以填補(bǔ)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第三方管理酒店的空白。2015年3月，錦江酒店集團(tuán)結(jié)束與法國(guó)盧浮酒店集團(tuán)3年的“戀愛期”，以13億歐元約合91億人民幣的價(jià)格，正式收購法國(guó)盧浮酒店集團(tuán)麾下的郁金香系列等7大品牌，在分布于40多個(gè)國(guó)家的1100余家酒店都植入“中國(guó)元素”。2016年2月，錦江酒店集團(tuán)又斥資85億元人民幣，收購美國(guó)Keystone公司81%的股權(quán)。該公司2013年與鉑濤酒店集團(tuán)合并，旗下?lián)碛秀K濤菲諾、楓酒店、7天酒店、IU酒店等多個(gè)品牌，此次并購鉑濤集團(tuán)全球范圍內(nèi)的近3000家酒店，都將刻上錦江的“烙印”，也使錦江一下躍居到全球排名前5的酒店集團(tuán)。2016年6月，錦江酒店集團(tuán)增持法國(guó)雅高酒店集團(tuán)股份至15%，成為該集團(tuán)的第一大股東，并計(jì)劃于今年內(nèi)將該比例提高至29%，從而超過希爾頓酒店集團(tuán)，成為全球第三大酒店集團(tuán)。

通過上述實(shí)例可以看出，錦江酒店集團(tuán)海外擴(kuò)張的戰(zhàn)略，先是以輕資產(chǎn)投入的松散品牌聯(lián)盟或授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)行的，這主要是為了規(guī)避海外投資風(fēng)險(xiǎn)的影響，等待時(shí)機(jī)成熟，則以重資產(chǎn)形式收購股權(quán)或公司，與法國(guó)盧浮酒店的聯(lián)姻很好的印證了這一理念。

二、錦江酒店集團(tuán)海外擴(kuò)張的成功經(jīng)驗(yàn)

（一）時(shí)機(jī)選擇恰到好處

錦江酒店集團(tuán)開展“全球布局，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)”的5年，正是我國(guó)出境旅游蓬勃發(fā)展時(shí)期。2010年我國(guó)出境旅游人數(shù)和支出分別為5739萬人次和549億美元，2015年則猛增到1.2億人次和1030億美元。由于中外在住宿、食、文化上的差異，導(dǎo)致國(guó)人迫切需要在旅游目的地國(guó)家也能夠享受到符合中國(guó)人習(xí)慣的食宿服務(wù)，錦江酒店集團(tuán)與法國(guó)盧浮酒店的合作聯(lián)盟便是如此。2010年債務(wù)危機(jī)蔓延至整個(gè)歐洲，導(dǎo)致歐洲本地游客急劇減少，與之形成鮮明對(duì)比的是，中國(guó)客源卻仍舊有兩位數(shù)的增長(zhǎng)率，為了吸引更多中國(guó)游客入住，法國(guó)盧浮集團(tuán)才向錦江拋去了“橄欖枝”。另一個(gè)時(shí)機(jī)則是近年來國(guó)際酒店業(yè)市場(chǎng)萎靡不振，2007年美國(guó)州際酒店集團(tuán)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張，接連收購6家酒店并參股經(jīng)營(yíng)51家酒店，隨后次貸危機(jī)爆發(fā)，整個(gè)資金鏈斷裂，2008年年報(bào)顯示該集團(tuán)凈虧損額高達(dá)1800萬美元；到了2009年集團(tuán)股價(jià)跌破3美元，與危機(jī)爆發(fā)前相比縮水近80%，正當(dāng)美國(guó)州際集團(tuán)愁眉不展時(shí)，錦江酒店集團(tuán)2010年3月18日以3.07億美元的低廉價(jià)格收購了這一美國(guó)最大的第三方管理公司，而僅在2011年上半年，州際集團(tuán)就為錦江帶來了13.82億元人民幣的營(yíng)收，占比營(yíng)收總額的23%，此次收購堪稱中國(guó)酒店業(yè)海外并購的完美開端。

（二）注重品牌戰(zhàn)略

大型國(guó)際飯店集團(tuán)都會(huì)使用多元化的品牌戰(zhàn)略、以適應(yīng)全球不同地區(qū)的需要，錦江酒店集團(tuán)也不例外，旗下?lián)碛懈叨松萑A型品牌：J.Hotel、錦江（Jin Jiang）、鉑濤菲諾（Portofino）以及金郁金香（Golden Tulip）系列等；中端商務(wù)型品牌：錦江都城（Metropolo）、品樂優(yōu)選（Lohap）等；經(jīng)濟(jì)型品牌：錦江之星（Jin Jiang Inn）、7天（7 Days）等。錦江酒店集團(tuán)正是依托多元化品牌體系向全球擴(kuò)張的，如在歐美市場(chǎng)，以中高端品牌輸出為主，東南亞等欠發(fā)達(dá)地區(qū)，以經(jīng)濟(jì)型品牌輸出為主；另外，錦江酒店集團(tuán)以品牌作為無形資產(chǎn)進(jìn)行海外擴(kuò)張也走在我國(guó)酒店企業(yè)的前列，品牌輸出不僅能規(guī)避境外投資風(fēng)險(xiǎn)，還能有效提高資金周轉(zhuǎn)率和回報(bào)率。2011年菲律賓上好佳（國(guó)際）取得錦江之星在菲的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，并向錦江酒店集團(tuán)繳納品牌使用費(fèi)、管理費(fèi)、軟件費(fèi)、新開店費(fèi)用，并提供經(jīng)營(yíng)分成。在中國(guó)市場(chǎng)，一家經(jīng)濟(jì)型酒店的投資回報(bào)期約3年，投資額約700―1000萬元人民幣，而菲律賓市場(chǎng)單店投資額與中國(guó)市場(chǎng)基本持平，但由于房?jī)r(jià)高于中國(guó)市場(chǎng)，所以對(duì)于錦江酒店集團(tuán)來說用少量的投入得到了更加快速高效的回報(bào)。

（三）“輕資產(chǎn)化”為主的經(jīng)營(yíng)策略

錦江酒店集團(tuán)近年來響應(yīng)國(guó)資國(guó)企改革號(hào)召，走“輕資產(chǎn)化”道路，逐步減少持有酒店物業(yè)，向?qū)I(yè)化酒店管理公司轉(zhuǎn)型。集團(tuán)頻繁出售銀河賓館、虹橋賓館、上海賓館、靜安賓館等國(guó)內(nèi)“老字號(hào)”酒店資產(chǎn)，將現(xiàn)金流更多的投向軟實(shí)力建設(shè)，如建立OTA（在線旅游社）、完善品牌體系、注重人才培養(yǎng)等方面。因此，其海外并購也多是以少量資金投入的“輕資產(chǎn)化”模式開展的，不論是合作聯(lián)盟還是特許經(jīng)營(yíng)，錦江酒店集團(tuán)的出資比例都是非常小的，就算是收購股權(quán)或公司，也基本是以酒店品牌和管理權(quán)為主而非酒店物業(yè)，此項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，為錦江酒店集團(tuán)未來的海外并購指明了方向。

（四）堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新，是近年來錦江酒店集團(tuán)海外擴(kuò)張戰(zhàn)略的重要手段之一。“創(chuàng)新”顧名思義，就是將一些新的服務(wù)思維或方法運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，以此來提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。錦江了解到海外市場(chǎng)尤其是歐美客人對(duì)床上用品的舒適度要求很高，因此推出了具有針對(duì)性的“My Bed”計(jì)劃，旗下酒店為客人提供“軟、中、硬”三種床墊選擇，并搭配有與之相對(duì)應(yīng)的不同類型的枕頭及床上用品，以使客人的舒適感最大化。時(shí)下風(fēng)頭正勁的VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)各行各業(yè)都在試圖將為己用，錦江酒店集團(tuán)也擬在其官方手機(jī)預(yù)訂APP中，推出一個(gè)360度VR全景視頻，讓全球用戶都能用最直觀的視角去了解即將入住的酒店，給客人帶來全新的體驗(yàn)；另外，旗下歐洲地區(qū)的金郁金香品牌，即將對(duì)忠誠會(huì)員用戶推出智能入住服務(wù)，賓客可以使用智能手機(jī)代替房卡，辦理酒店登記和入住，具體操作為：通過其移動(dòng)客戶端App 提前預(yù)定房間，在入住前 24 小時(shí)可查看房間號(hào)，“下載”電子客房鑰匙，抵達(dá)酒店后，打開應(yīng)用程序，直接走向房間門鎖，等待綠色燈光與振動(dòng)蜂鳴即可進(jìn)入房間，期間不需要與任何人進(jìn)行接觸，這樣一來，賓客不必特意到酒店前臺(tái)辦理入住，避免了排隊(duì)等候。正是由于不斷地學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新，錦江酒店集團(tuán)才能一次又一次的贏得海外市場(chǎng)擴(kuò)張的契機(jī)。

（五）標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)

酒店預(yù)訂系統(tǒng)一直以來都是我國(guó)本土酒店的短板，大多使用國(guó)內(nèi)軟件供應(yīng)商開發(fā)的適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的中文預(yù)訂系統(tǒng)，給本土酒店品牌“走出去”帶來障礙。錦江酒店集團(tuán)早在2005年就與美國(guó)德爾集團(tuán)共同出資，建立了錦江德爾互動(dòng)有限公司，并且引進(jìn)了國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)的GenaRes訂房系統(tǒng)，以此來研發(fā)錦江酒店集團(tuán)的中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）。通過一年的嘗試和運(yùn)行，CRS預(yù)訂系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)訂系統(tǒng)的對(duì)接，為錦江酒店集團(tuán)走出國(guó)門掃清了障礙，也為發(fā)展全球范圍的會(huì)員奠定基礎(chǔ)。

（六）國(guó)際化人才儲(chǔ)備充足

錦江酒店集團(tuán)海外擴(kuò)張成功的關(guān)鍵因素之一，就是堅(jiān)持國(guó)際化人才戰(zhàn)略。早在十幾年前，錦江就開始從世界各地招攬具備國(guó)際化酒店集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，分布于集團(tuán)的品牌運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、采供集成等一系列核心崗位，打造了一支能夠應(yīng)對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的專業(yè)國(guó)際管理團(tuán)隊(duì)；同時(shí)，錦江酒店集團(tuán)還注重本土人才培養(yǎng)與國(guó)際接軌，2004與瑞士里諾士酒店管理學(xué)院（全球排名前三的酒店學(xué)院）合作，開辦了該學(xué)院第三家校區(qū)――上海錦江國(guó)際里諾士酒店管理學(xué)院。該學(xué)院全英語或雙語授課，遵從瑞士酒店協(xié)會(huì)專業(yè)教育理念，采用理論與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的模式，學(xué)員需到瑞士學(xué)習(xí)兩年，合格之后才能畢業(yè)；另外，錦江酒店集團(tuán)還創(chuàng)辦了錦江之星旅館管理學(xué)院，志在培養(yǎng)專業(yè)的經(jīng)濟(jì)型酒店管理人才。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上述兩所學(xué)校每年都能為錦江酒店集團(tuán)提供百余名具有國(guó)際視野的酒店業(yè)復(fù)合型人才。

三、錦江酒店集團(tuán)海外擴(kuò)張的啟示

（一）利用中介機(jī)構(gòu)，規(guī)避境外投資風(fēng)險(xiǎn)

近年來，中國(guó)酒店企業(yè)海外投資規(guī)模不斷攀升，2015年已達(dá)到29.92億美元，約占海外地產(chǎn)投資總額的14%。看似前景廣闊，可是由于不熟悉當(dāng)?shù)胤伞⑽幕⒄咭?guī)定，屢屢有國(guó)內(nèi)酒店企業(yè)海外投資失敗的案例。如2014年，萬達(dá)酒店集團(tuán)以2.65億歐元，在西班牙馬德里廣場(chǎng)收購了西班牙大廈項(xiàng)目。原計(jì)劃將該大廈拆除改建為酒店和購物中心，但當(dāng)?shù)卣J(rèn)為這是歷史地標(biāo)建筑不允許拆除，導(dǎo)致計(jì)劃擱淺，直接影響萬達(dá)酒店集團(tuán)2015年全年業(yè)績(jī)，虧損2.62億元人民幣。而錦江酒店集團(tuán)的海外擴(kuò)張則較為理性，大都選擇了當(dāng)?shù)氐墓咀鳛橹薪檫M(jìn)行并購或特許經(jīng)營(yíng)，如2011年收購美國(guó)州際集團(tuán)是與美國(guó)德爾集團(tuán)聯(lián)手實(shí)施的，進(jìn)駐東南亞市場(chǎng)，則是分別通過菲律賓的上好佳（國(guó)際）和印尼的金峰集團(tuán)，韓國(guó)特許經(jīng)營(yíng)店也是由當(dāng)?shù)豐ANG WON HOUSING CO.LTD公司出資建造的。由此可見，選好中介結(jié)構(gòu)進(jìn)行海外擴(kuò)張，能夠極大的規(guī)避境外投資風(fēng)險(xiǎn)。

（二）目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)首選東南亞

錦江酒店集團(tuán)9次海外擴(kuò)張，涉及東南亞地區(qū)就有2次，分別是菲律賓和印度尼西亞，為什么一個(gè)版圖不大且經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)會(huì)受到錦江酒店集團(tuán)如此重視，原由有三：第一，東南亞是中國(guó)游客境外旅游最集中的目的地區(qū)域，2015年中國(guó)游客10大出境旅游目的地中東南亞占到5席（分別是普吉島、曼谷、新加坡、清邁、巴厘島），中國(guó)酒店品牌在此區(qū)域擴(kuò)張無疑將受到國(guó)內(nèi)游客追捧；第二，東南亞有大量華人，飲食起居及文化風(fēng)俗習(xí)慣與中國(guó)大陸相近，國(guó)內(nèi)酒店品牌擴(kuò)張的壁壘相比于歐美或其他地區(qū)要少許多；第三，東南亞地區(qū)除了新加坡等個(gè)別國(guó)家之外，其余地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較中國(guó)落后，有利于凸顯我國(guó)同級(jí)別酒店資源與產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

（三）軟硬件設(shè)施彰顯“中國(guó)元素”

中國(guó)本土酒店品牌海外擴(kuò)張的主要?jiǎng)右颍褪菄?guó)內(nèi)游客在境外Α爸惺椒務(wù)”的迫切需求。多數(shù)國(guó)人出境旅游，尤其是去歐美國(guó)家，頭一兩天還能忍受面包、牛排、沙拉和冰水，可時(shí)間一長(zhǎng)就只能靠國(guó)內(nèi)帶來的咸菜辣醬度日，讓人無不感嘆“在家千日好，在外一日難”。錦江酒店集團(tuán)布局歐洲對(duì)“中國(guó)元素”十分看重，在法國(guó)巴黎街頭的一家錦江之星（原屬盧浮集團(tuán)旗下品牌Campanile經(jīng)濟(jì)型酒店），早餐就包含中式包子、饅頭和白粥等，而且酒店服務(wù)手冊(cè)也有中文解說，客房?jī)?nèi)也能收看到CCTV中文頻道，并且要求外籍服務(wù)人員必須學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的中文問候語等等，“中國(guó)元素”的滲入使得這家店的入住率從之前的65%提升至85%，為我國(guó)酒店企業(yè)在海外布局提供了很好的啟示作用。

（四）經(jīng)濟(jì)型品牌先行

1996年開業(yè)的錦江之星，是我國(guó)內(nèi)陸地區(qū)第一家經(jīng)濟(jì)型酒店，該品牌發(fā)展至今，已有20年的時(shí)間，旗下經(jīng)濟(jì)型酒店已達(dá)到1000余家的規(guī)模，擁有一套成熟而行之有效的管理體系和理念。錦江酒店集團(tuán)以經(jīng)濟(jì)型品牌作為海外擴(kuò)張的先行者，是出于以下三點(diǎn)考慮的：一是經(jīng)濟(jì)型酒店建造成本低，投資回報(bào)周期短，同高星級(jí)酒店動(dòng)輒上億的建造成本和十年左右的回報(bào)期相比，經(jīng)濟(jì)型酒店無疑是境外投資的首選；二是經(jīng)濟(jì)型酒店境外擴(kuò)張多數(shù)走的是特許經(jīng)營(yíng)模式，既能擴(kuò)大品牌海外影響力，又可減小投資風(fēng)險(xiǎn)和資金占比，不論是在韓國(guó)還是菲律賓或印尼，錦江之星特許經(jīng)營(yíng)模式都收到了認(rèn)可和回報(bào)；三是我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店在欠發(fā)達(dá)地區(qū)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在印度尼西亞，除了香格里拉、希爾頓、凱悅這類高星級(jí)的酒店，其余的就只有簡(jiǎn)陋至極的廉價(jià)酒店或民宿，當(dāng)?shù)亓畠r(jià)酒店房?jī)r(jià)基本在31萬至45萬印尼盧比之間（約合157―227元人民幣），而錦江之星房?jī)r(jià)也在此價(jià)格區(qū)間之內(nèi)，但其時(shí)尚精致而又寬敞的客房是廉價(jià)酒店無法比擬的，所以錦江之星在當(dāng)?shù)氐娜胱÷书L(zhǎng)期維持在85―90%左右。

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可是當(dāng)時(shí)的服裝業(yè)（至少是美國(guó)服裝業(yè)）沉浸于“時(shí)裝革命”的成功感覺太深了，服裝設(shè)計(jì)師—時(shí)裝會(huì)—為了變而變的什么設(shè)計(jì)理念—多層分銷緩慢周轉(zhuǎn)，這樣一種也許高檔時(shí)裝都不一定適應(yīng)的行業(yè)圣經(jīng)，根本滿足不了消費(fèi)者們的新需要。于是當(dāng)然，SPA的開山鼻祖美國(guó)GAP就借機(jī)躥了出來，并且一鳴驚人，紅到發(fā)紫。

80年代末90年代初，GAP在美國(guó)本土和海外市場(chǎng)的巨大成功得益于GAP式SPA的如下創(chuàng)新：從生產(chǎn)到零售的全盤控制，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，以及零售商自有品牌（Private Label）。GAP式的SPA零售模式的歷史地位不容忽視：現(xiàn)代SCM 供應(yīng)鏈管理) 即起源于此（當(dāng)然不僅僅限于GAP一家）。伴隨著GAP在美國(guó)本土及海外市場(chǎng)上的成功，SPA這種制造-零售一體化經(jīng)營(yíng)模式也得以在世界范圍內(nèi)廣為傳播，從而催生了更多的優(yōu)秀SPA：

比如90年代前半日本的UNIQLO(中文名 優(yōu)衣庫)，和90年代中后期西班牙的ZARA，等等。如果說80年代的SPA更多的被理解為一種服裝零售模式的創(chuàng)新，所以多被服裝零售企業(yè)所采用的話，現(xiàn)代SPA則更多地被認(rèn)為是SCM管理在服裝產(chǎn)業(yè)里的一種運(yùn)用，換句話說，是一種服裝事業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：這意味著SPA不在僅僅是服裝零售企業(yè)的專利，批發(fā)企業(yè)或者制造企業(yè)同樣適用（比如西班牙ZARA，本身就擁有龐大的制造能力）。

所以諸位可以看到，SPA本身也是一個(gè)不斷進(jìn)步進(jìn)化的過程，所以我一聽到有人大喊“狼來了”就不由得要問：“究竟，是那只狼要來了？它如何長(zhǎng)相？體格如何？是單干還是湊伙？…”唉！警覺是好事，可總有些人分不出狗狗和狼來…

但是不管是20年前還是今天的SPA，其本質(zhì)都一樣：服裝業(yè)里的“食肉動(dòng)物”。

二．中國(guó)服裝業(yè)：要么發(fā)狠學(xué)會(huì)吃肉，要么拿自己喂狼

國(guó)內(nèi)業(yè)界對(duì)SPA的關(guān)心主要可分為兩類：我們可不以成為“狠角色”？還有，這幫國(guó)際級(jí)的“狠角色”幾時(shí)過來對(duì)付我們？前面的問題不用多說，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)早就揭起SPA的大旗踏上了漫漫征途；相比較而言，眼下倒是對(duì)于國(guó)外SPA進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的問題的關(guān)心更多一些。

國(guó)際知名SPA對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)攻并沒有真正開始。舉例來說，UNIQLO早在2002年就在上海開了第一家店，UNIQLO上海店的價(jià)格不比其在東京原宿的價(jià)格低多少，店鋪擴(kuò)張的速度比蝸牛還慢；ZARA去年就開始預(yù)備進(jìn)入中國(guó)，但據(jù)說不排除采取特許經(jīng)營(yíng)放牌子給別人做；HONEYS更滑稽，“具體的計(jì)劃尚未列入議事日程”。

顯然，國(guó)際知名SPA謹(jǐn)慎進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，不是因?yàn)槌鲇谑裁磻z憫，SPA這樣的“食肉動(dòng)物”可沒有什么菩薩心腸；更不是因?yàn)榭床簧现袊?guó)市場(chǎng)，4000多億人民幣的衣著品市場(chǎng)規(guī)模（2003年）想想也要流口水；當(dāng)然也不是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的SPA或者別的企業(yè)的雄厚實(shí)力，2003年，雅戈?duì)柤瘓F(tuán)雖然服裝主營(yíng)業(yè)務(wù)不過18.87億元，但是卻力主多元經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造了整體銷售收入已經(jīng)超過百億元人民幣的驕人業(yè)績(jī)，不過倘若與同期UNIQLO的3017.51億日元（約合226.3億人民幣）相比則仍然尚有小小差距：雖然UNIQLO基本上不做房地產(chǎn)也不炒股，就只會(huì)做做服裝。

三．究竟是誰阻擋了國(guó)際知名SPA進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的攻勢(shì)

那么，究竟是誰阻擋了國(guó)際知名SPA進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的攻勢(shì)？下面，就讓我們踏上尋找這些有名無名英雄之路。 筆者以為，阻擋了UNIQLO等大型SPA進(jìn)攻的主要是如下三位真假英雄：1. 國(guó)內(nèi)服裝業(yè)流通渠道的特性和“準(zhǔn)SPA功能”； 2. 國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)的“狙擊手能力”；3. SPA跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)主義自毀其事。

1. 真假英雄之一：裝業(yè)流通渠道的特性和“準(zhǔn)SPA功能”

簡(jiǎn)單來說，就是中低端服裝批發(fā)市場(chǎng)的存在。眾所周知，SPA最厲害的組合拳就是：價(jià)格戰(zhàn)+閃電戰(zhàn)。比如UNIQLO在日本借助超低價(jià)格的產(chǎn)品換來大量銷售的規(guī)模效益，短期內(nèi)快速增加店鋪數(shù)量這么一套戰(zhàn)術(shù)，使得日本一般休閑服裝市場(chǎng)原有的由服裝制造批發(fā)商和中小零售商組成的落后低效銷售渠道幾乎徹底瓦解。雖然后來大中型的服裝制造批發(fā)商同樣可以借助采取SPA模式得以延命，地方城市和農(nóng)村市場(chǎng)的終端已經(jīng)很難奪回：也就是說，SPA這種模式的有效性，往往是相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家服裝消費(fèi)市場(chǎng)的（1）集中程度高（大中型企業(yè)占據(jù)絕大市場(chǎng)份額），）（2）分化程度高（從生產(chǎn)到零售全盤都做的企業(yè)不多，多層分銷方式普遍）和（3）傳統(tǒng)的時(shí)裝方式經(jīng)營(yíng)（設(shè)計(jì)開發(fā)流程冗長(zhǎng)，銷售周轉(zhuǎn)緩慢，可退換貨等的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等）而言。

但如果UNIQLO要拿這套經(jīng)驗(yàn)來中國(guó)試，那就很難說一定有效了：中國(guó)中低端服裝市場(chǎng)的特點(diǎn)：（1）整體集中度低，（2）分化程度低和（3）時(shí)裝經(jīng)營(yíng)方式不普遍。而作為中低檔服裝主流通渠道的服裝批發(fā)市場(chǎng)，本身就有類似SPA的功能：服裝批發(fā)市場(chǎng)所控制的中小服裝零售店，雖然就單個(gè)零售店的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)來說根本不能跟UNIQLO比，但是整體上來說，國(guó)內(nèi)大量存在的十?dāng)?shù)億元級(jí)的大中型批發(fā)市場(chǎng)作為中小制造商和批發(fā)/零售商的集合體，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類，更新的速度，以及價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力使得UNIQLO的價(jià)格戰(zhàn)和閃電戰(zhàn)一開始就無法同時(shí)奏效：UNIQLO的低價(jià)是要建立在規(guī)模經(jīng)濟(jì)之上的，要達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)需要就需要相當(dāng)數(shù)量的店鋪而本身的盈利狀況又一般，結(jié)果只能依靠持續(xù)追加投資來擴(kuò)大規(guī)模。這樣的一種做法風(fēng)險(xiǎn)巨大：首先，要追加多少的投資才能擊敗服裝批發(fā)市場(chǎng)？看看杭州四季青的若干服裝批發(fā)市場(chǎng)年交易額早已過百億就不難有所啟悟了；另外，這樣的一個(gè)如此規(guī)模的基礎(chǔ)休閑服裝的SPA建成之日（在日本可稱為全國(guó)規(guī)模，在中國(guó)只好時(shí)地區(qū)規(guī)模），就是UNIQLO本身成為被改革對(duì)象之日：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們可以采取至少兩種手法，第一，在其他地區(qū)模仿UNIQLO；第二，提高產(chǎn)品的時(shí)尚性，縮小每款數(shù)量加快流轉(zhuǎn)速度—這是西班牙ZARA的手法，杭州的女裝企業(yè)們不難學(xué)習(xí)。

所以我們就不難發(fā)現(xiàn)，UNIQLO將自己定位為跟佐丹奴差不多的中檔休閑品牌，一定程度上放棄了SPA模式；ZARA由于本身就是時(shí)裝為主，所以干脆就以特許制進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。現(xiàn)在不少營(yíng)銷精英叫喊著要：“去服裝批發(fā)市場(chǎng)”，不知去了服裝批發(fā)市場(chǎng)之后，我們服裝業(yè)拿什么來抵擋外敵？市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教科書還是十大品牌的感召力？

2. 真假英雄之二：國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)的“特殊能力”— 我們都是“狙擊手”

中國(guó)服裝企業(yè)單個(gè)來規(guī)模不大，信息技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理上普遍落后，但是如果因?yàn)檫@SPA們就以為可以在大街上大搖大擺，那就錯(cuò)了：中國(guó)服裝企業(yè)大部分都是“狙擊手”（當(dāng)然神不多），也就是說自有一套拿得出手的戰(zhàn)略或者事業(yè)模式的企業(yè)不多，但是一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，立即鎖定并模仿它的產(chǎn)品和品牌形象，分銷方式直至模仿其全盤事業(yè)模式，這樣的一種“狙擊”能力卻為不少企業(yè)所具有。

這種能力也是在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鍛煉出來的：信息技術(shù)和管理上先天不足的國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)，絕對(duì)重視任何能夠感知的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)，所謂“敵不動(dòng)，我不動(dòng)”，但反映的速度絕對(duì)驚人：你的款式要是好賣，不出三天就有“盜版”給你看。這些數(shù)量驚人的中小企業(yè)互相抄來抄去，雖然每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品能夠“命中”的概率非常低，但是就整體來看，卻產(chǎn)生了另一個(gè)“準(zhǔn)SPA效果”：大量不同的服裝款式可以在很多的時(shí)間內(nèi)投放到全國(guó)市場(chǎng)，而且每種款式的數(shù)量都不會(huì)太多 — 快速，多款，少量，這和最近的SPA理念幾乎相同。

另外，國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)最強(qiáng)在制造環(huán)節(jié)上，至于流通環(huán)節(jié)和整體的整合（即SPA）上的能力急需提高。國(guó)內(nèi)的流通業(yè)整體的改革也還任重道遠(yuǎn)，于是可想象我們服裝企業(yè)的起點(diǎn)不高也是情有可原。如前所說國(guó)外的SPA即使進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也很難短時(shí)間內(nèi)大量鋪開網(wǎng)絡(luò)，如果只是年年幾十個(gè)分店速度增加的話，那么他們那點(diǎn)所謂“獨(dú)一無二的事業(yè)模式”，直接地間接地，很快就會(huì)被我們所認(rèn)識(shí)并掌握：畢竟SPA模式也還沒有復(fù)雜到根本無法學(xué)習(xí)的地步。

如此來說，我們應(yīng)該歡迎他們進(jìn)入盡早中國(guó)市場(chǎng)才是。

3. 真假英雄之三：SPA跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)主義自毀其事

這算是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的問題了。GAP，UNIQLO這些SPA，不管怎么說都算的上是跨國(guó)企業(yè)，跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)這樣的新興市場(chǎng)，理論上講肯定要推行適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需要的戰(zhàn)略而不能只是照搬原有的模式，但是實(shí)際上不被已有的經(jīng)驗(yàn)（成功的或者失敗的）影響主導(dǎo)幾乎不可能。

先舉個(gè)有點(diǎn)離題例子來說，2002年日本的大西衣料株式會(huì)社借助日本丸紅商社的幫助進(jìn)入中國(guó)服裝批發(fā)市場(chǎng)領(lǐng)域，在上海開了個(gè)鋪?zhàn)油茝V“會(huì)員式的服裝批發(fā)”，幾乎可以說完全照搬了其在日本的經(jīng)驗(yàn)，于是有“中國(guó)的服裝批發(fā)市場(chǎng)大約相當(dāng)于日本70年代的階段”這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)就不難理解了。這算是“成功的”經(jīng)驗(yàn)在作怪。

篇12

一、遼寧省發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)的問題分析

（一）缺乏正確認(rèn)識(shí)

遼寧省旅游資源的投資主要集中在風(fēng)景名勝區(qū)和文物古跡方面，對(duì)休閑農(nóng)業(yè)缺乏投資建設(shè)。休閑農(nóng)業(yè)是以農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，同時(shí)將農(nóng)業(yè)與旅游業(yè)相結(jié)合而產(chǎn)生的新型產(chǎn)業(yè)。在實(shí)際過程中，很多營(yíng)業(yè)者脫離農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，未能真正發(fā)揮休閑農(nóng)業(yè)的特有屬性，不僅失去原有效益，而且也破壞了生態(tài)環(huán)境。（二）缺乏整體規(guī)劃近年來，部分地區(qū)政府偏重的數(shù)據(jù)值，從業(yè)者急于增加收入，缺乏對(duì)資源優(yōu)勢(shì)和客源市場(chǎng)的認(rèn)真分析，導(dǎo)致發(fā)展盲目。既沒有突出本地區(qū)的特色，又造成同一地區(qū)內(nèi)休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)、效益低下。

（三）缺乏市場(chǎng)調(diào)查分析

休閑農(nóng)業(yè)的目標(biāo)客戶主要是城市居民，但當(dāng)前大多休閑農(nóng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者并沒有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)查和分析，缺乏對(duì)臨近地區(qū)的充分了解，盲目跟風(fēng)。

（四）產(chǎn)業(yè)規(guī)模狹小及產(chǎn)品項(xiàng)目單一

休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品過于單一，對(duì)鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)旅游資源和民俗文化內(nèi)涵缺乏了解。現(xiàn)有項(xiàng)目多是從滿足游客物質(zhì)需求角度出發(fā)，缺乏精神需求層次的滿足，不適應(yīng)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)。應(yīng)該進(jìn)行創(chuàng)新性的開發(fā)，使其形成較完整的產(chǎn)業(yè)鏈，沿海地區(qū)要充分發(fā)揮帶頭作用。

（五）管理缺乏科學(xué)性

休閑農(nóng)業(yè)的管理機(jī)制不健全、專業(yè)人才緊缺。在管理上沒有協(xié)調(diào)性和組織性，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的組織能力及管理技能水平不足，導(dǎo)致管理方式缺乏科學(xué)性、與市場(chǎng)環(huán)境相悖，從而影響其可持續(xù)發(fā)展。

（六）科技含量低且效益低下

當(dāng)前處于信息化社會(huì)，在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，需要引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，讓顧客體驗(yàn)休閑農(nóng)業(yè)的樂趣，了解最近的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和作業(yè)技術(shù)，對(duì)農(nóng)業(yè)文明的發(fā)展有更具體的認(rèn)識(shí)和理解。然而，由于農(nóng)產(chǎn)品品種少，極易出現(xiàn)季節(jié)性發(fā)展瓶頸的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致資源缺乏有效利用。因此，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)需向多元化發(fā)展。

（七）政策扶持力度不夠

就扶持政策而言，目前國(guó)家建立了對(duì)農(nóng)民生活具有扶持作用的規(guī)章制度，但是在休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展上，卻缺乏資金支持和優(yōu)惠政策。各地大都未設(shè)立專項(xiàng)扶持基金，沒有明確的制度規(guī)范，政府的宣傳力度不足。

二、遼寧省發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)的對(duì)策建議

（一）發(fā)揮政府作用

遼寧休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展還處于弱勢(shì)狀態(tài)，各級(jí)政府應(yīng)加強(qiáng)政策扶持，把休閑農(nóng)業(yè)作為解決“三農(nóng)”問題的重要手段。對(duì)于現(xiàn)階段休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，建議遼寧省相關(guān)部門通過以下方法進(jìn)行改善：一是對(duì)遼寧省和市屬企、事業(yè)單位在水庫周邊地區(qū)修建相應(yīng)的養(yǎng)老設(shè)施、相關(guān)培訓(xùn)中心以及會(huì)議中心等作出評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的水平進(jìn)行全面整改。二是在水源地、山區(qū)河道等地區(qū)嚴(yán)禁建設(shè)休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，不論何種形式，以防對(duì)當(dāng)?shù)氐乃|(zhì)產(chǎn)生影響。三是對(duì)于新建休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目的安全、環(huán)保等方面要通過相關(guān)部門和專家的科學(xué)評(píng)定和審核，待合格后方可實(shí)施。

（二）強(qiáng)化相關(guān)休閑農(nóng)業(yè)的激勵(lì)機(jī)制

設(shè)立專項(xiàng)扶持基金。遼寧省政府和各市地方政府應(yīng)該設(shè)立專項(xiàng)扶持基金，進(jìn)而支持休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)該積極促進(jìn)民間現(xiàn)有休閑農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)和民間投資的融合主體，減輕財(cái)政困難，發(fā)展特色項(xiàng)目。稅收減免。國(guó)家在進(jìn)行征稅的過程中，應(yīng)有針對(duì)性的進(jìn)行分析。目前，遼寧省休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展處在重要階段，稅收減免可以更好地幫助鄉(xiāng)村居民參與到休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展中。貸款政策的完善。發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)需要大量的資金支持。至此，貸款政策的完善對(duì)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展起著舉足輕重的作用，它保證了后期建設(shè)資金的供應(yīng)。加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。政府支持基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是極其必要的。基礎(chǔ)設(shè)施包括：觀賞區(qū)道路、停車場(chǎng)、移動(dòng)衛(wèi)生間、觀賞長(zhǎng)廊、指示標(biāo)志等。如本溪市東營(yíng)坊鄉(xiāng)完善了基礎(chǔ)設(shè)建設(shè)，為其休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展提供了重要的支持力量。

（三）深入挖掘文化內(nèi)涵和地理優(yōu)勢(shì)

遼寧省地處東北三省，富含滿、漢、遼等多種文化特色的屬性，擁有其地理區(qū)位的優(yōu)勢(shì)。另外，農(nóng)村設(shè)施、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村空間、自然景觀及生態(tài)環(huán)境等資源豐富，具有鮮明地理特色，為其提供先決條件。

（四）注意環(huán)境以保證永續(xù)發(fā)展

環(huán)境保護(hù)是關(guān)系人類生存的大事。一個(gè)不容忽視的重要方面是：發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)的過程也是一個(gè)生態(tài)環(huán)境保護(hù)和生態(tài)環(huán)境再塑造的過程。但是，回歸自然不能以犧牲自然資源為代價(jià)，切忌過多的建造人文景觀。

（五）培養(yǎng)專業(yè)人才

休閑農(nóng)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，包括了一、二、三產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，涵蓋了休閑、農(nóng)業(yè)、文化、生態(tài)環(huán)境等多方面知識(shí)，因此，該產(chǎn)業(yè)需具備掌握各種專業(yè)知識(shí)的管理人才。在人才培養(yǎng)方面可以借鑒臺(tái)灣的做法，在高等院校創(chuàng)立休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)專業(yè)，進(jìn)行休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)和教育。

（六）加強(qiáng)宣傳力度并擴(kuò)大知名度

政府還應(yīng)利用各種媒體加強(qiáng)宣傳、擴(kuò)大影響，尋求休閑農(nóng)業(yè)更多的發(fā)展路徑。一是要加強(qiáng)信息化推廣。讓游客對(duì)休閑農(nóng)業(yè)區(qū)所處區(qū)位、休閑內(nèi)容、道路交通、娛樂設(shè)施、餐飲民宿、聯(lián)系辦法等內(nèi)容進(jìn)行介紹。二是應(yīng)注重與旅行社的合作關(guān)系，通過旅行社對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步開發(fā)。三是要與相應(yīng)媒體聯(lián)合組織宣傳活動(dòng)，增加知名度。四是通過建立遼寧省休閑農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來與旅游者和潛在旅游者進(jìn)行交流，并產(chǎn)品信息，更多的迎合市場(chǎng)需求。

篇13

中間業(yè)務(wù)指的是銀行不動(dòng)用自己的資金，而是依靠自有的在資金、技術(shù)、人才、網(wǎng)點(diǎn)等方面的特殊優(yōu)勢(shì)和功能，以中間人的身份來幫助客戶辦理收付、委托、、信息咨詢等委托事項(xiàng)，并從中收取一定的手續(xù)費(fèi)或傭金的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)涵括業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)、租賃業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、保管及其他業(yè)務(wù)。

一、我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入現(xiàn)狀

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)銀行的需求不再局限于簡(jiǎn)單的存貸款業(yè)務(wù)，人們對(duì)銀行在結(jié)算、、擔(dān)保、信托、租賃、融資、信息咨詢、衍生金融工具等方面的需求不斷增長(zhǎng)，我國(guó)商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。截止到2012年，以中國(guó)工商銀行為例，其手續(xù)費(fèi)及傭金收入為1060.64億元，占營(yíng)業(yè)收入的19.7%。相對(duì)于2011年的1015.50億元和2010年的728.40億元增幅較為明顯，中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。

2.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)情況

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以中國(guó)工商銀行的中間業(yè)務(wù)發(fā)展為例，中間業(yè)務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)品種如清算、結(jié)算及現(xiàn)金管理依賴較大，兩項(xiàng)占比接近50%，顯示了其中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性不足。中國(guó)工商銀行擔(dān)保業(yè)務(wù)、對(duì)公理財(cái)、業(yè)務(wù)和托管業(yè)務(wù)等在收入中只有15.97%的比重。傳統(tǒng)的結(jié)算、匯兌、收付等業(yè)務(wù)品種依然在中間業(yè)務(wù)中占有較大比例，咨詢類，投資銀行類、代客理財(cái)衍生金融工具交易等新興的、高附加值的中間業(yè)務(wù)開展較少。

二、我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題

1.法律法規(guī)不完善

中國(guó)人民銀行出臺(tái)的《關(guān)于落實(shí)有關(guān)問題的通知》，細(xì)致地闡述了中間業(yè)務(wù)的定義和分類，在此基礎(chǔ)上，從商業(yè)銀行開展中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)大小和復(fù)雜程度的角度，分別實(shí)施審批制和備案制。除此之外，沒有具有針對(duì)性的行政規(guī)章，只是將有一些關(guān)于商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的法律法規(guī)一般分散到各種制度法規(guī)中。法規(guī)體系的不完善，使得中間業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏適當(dāng)?shù)姆蛇M(jìn)行指導(dǎo)，無法明確銀行和客戶之間權(quán)責(zé)，個(gè)別中間業(yè)務(wù)出現(xiàn)打球、權(quán)責(zé)不對(duì)等、信息不透明等現(xiàn)象。

2.分業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制

我國(guó)長(zhǎng)期實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)制度，在這種制度下產(chǎn)生了很多不利于中間業(yè)務(wù)發(fā)展的情況。首先，由于沒有專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，各銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展較為混亂，發(fā)展不夠規(guī)范、不成體系。各個(gè)銀行也沒有根據(jù)各自的特色和優(yōu)勢(shì)，開發(fā)出滿足客戶各方面需求的產(chǎn)品。其次，我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)被限制在諸如結(jié)算、、理財(cái)?shù)鹊鹊蛯哟晤I(lǐng)域中開展合作，跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)合作仍然較少。

3.數(shù)據(jù)庫管理水平落后

銀行在相互激烈爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶的背景下，有效的客戶關(guān)系管理離不開信息技術(shù)的支持。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的眾多銀行上世紀(jì)就已經(jīng)建立了自己的數(shù)據(jù)庫，基于數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用情況也呈現(xiàn)幾何倍數(shù)增長(zhǎng)之勢(shì)。反觀我國(guó)的商業(yè)銀行，在數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)方面開展一直處于較慢的速度，招商銀行2010年以高規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的上海數(shù)據(jù)中心已完成機(jī)房設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)建設(shè)，工商銀行則在國(guó)內(nèi)同業(yè)首家推出了支持3G技術(shù)的手機(jī)銀行，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫應(yīng)用體系，提高管理信息化水平。然而，上述技術(shù)運(yùn)用還處于嘗試階段。

三、當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的對(duì)策

1.完善金融監(jiān)管的法律體系

完善的金融監(jiān)管法律體系是發(fā)展中間業(yè)務(wù)的必要保障。首先，應(yīng)該對(duì)已經(jīng)存在的對(duì)中間業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的法律條款和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行細(xì)分，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，保證其可行性。其次，要盡快推出能滿足中間業(yè)務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)，對(duì)涉及多個(gè)部分和不同類型的中間業(yè)務(wù)，應(yīng)該有一個(gè)完整的定義，并制定相應(yīng)的準(zhǔn)入限制條件，并明確銀行和客戶之間的權(quán)責(zé)關(guān)系。法律還應(yīng)該盡可能的保持銀行與客戶之間的公平性。

2.建立有利于中間業(yè)務(wù)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)

銀行中間業(yè)務(wù)分布于各個(gè)不同的職能部分，在很多地方都要與其他資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)結(jié)合，所以需要一個(gè)統(tǒng)一的部門來進(jìn)行整合管理。商業(yè)銀行可建立一個(gè)專門的中間業(yè)務(wù)部分，對(duì)中間業(yè)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃，管理控制，負(fù)責(zé)計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、指導(dǎo)、對(duì)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)等。在中間業(yè)務(wù)管理總部下依照職能需要分別設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)中心，服務(wù)中心，技術(shù)中心等。中間業(yè)務(wù)管理部還要建立包括產(chǎn)品開發(fā)指引、操作規(guī)程、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、監(jiān)督制約等各環(huán)節(jié)的激勵(lì)約束機(jī)制，利用原有的管理經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的協(xié)調(diào)能力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和創(chuàng)新。

3.加快建設(shè)統(tǒng)一的中間業(yè)務(wù)信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫

針對(duì)中間業(yè)務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)，商業(yè)銀行應(yīng)采用平臺(tái)化的設(shè)計(jì)思路，利用數(shù)據(jù)庫為客戶提供豐富、快捷、方便的金融服務(wù)。前臺(tái)在搜集整理客戶數(shù)據(jù)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)提高數(shù)據(jù)處理和篩選的水平，根據(jù)客戶消費(fèi)信息，對(duì)中間業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行信息收集和處理，可以更好的分析客戶的潛在需求和定量分析客戶的實(shí)際價(jià)值，從而更好的制定中間業(yè)務(wù)銷售決策，減少粗放營(yíng)銷所帶來的資源的浪費(fèi)，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

參考文獻(xiàn)：

[1]宿鵬.淺析我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及不足[J].時(shí)代金融，2012（9）.