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篇1

隨著科學技術的不斷進步、人類的不斷進步，在全球經濟一體化，高新技術、高競爭的時代，人本管理思想越來越受到廣泛的重視。知識經濟時代競爭的關鍵是人才，人才資源是知識經濟的第一資源，傳統的靠單個人的力量解決問題已經變得越來越弱，取而代之的更是團隊的力量，靠的是協作分工，靠的是不同專業技能的人有機的、系統的組合。現代社會各個企業的發展無一不聚集了全人類的智慧和力量。生產需要溝通，家庭需要溝通，朋友需要溝通，營銷需要溝通，績效需要溝通，教育需要溝通……而這些人際關系不僅僅是人與人之間微妙關系的一種形象描述，更是一種思想、一種態度、一種技巧的體現。公共關系學，是社會組織為了生存發展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學和藝術。從公共關系學的角度來看，人際關系能力的高低將會在一定程度上決定了我們未來事業發展的成功與否。

一、人際交往的重要性

人際交往是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著我國改革開放和經濟的深入發展，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用也越來越突出，越來越引起人們的重視。在職場中最常見的人際交往常常發生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、與家人、與朋友等人之間。其實，凡是人，只要在社會上生活，就離不開人際交往。

首先，當今社會，形形的什么人都有，在職場中尤為如此，人際關系的冷箭令人防不勝防，職場如戰場，大家拼命相互攻擊，推卸責任。但職場亦如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華，搞好與別人的關系勢必不可缺少，良好的人際關系至關重要。

其次，一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的，進而才能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見人際交往能力的重要性。人與人的交往，其實就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

再次，在人際交往中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么產生的？就是因為溝通不暢或者溝通錯誤。如果一個團隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發出來的力量是上害怕的。所以，沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

在現代社會中，如果不善于人際交往，我們將失去許多機會，同時也將導致自己無法很好地與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際交往、珍視人際關系的人。 一個人能夠與他人建立起牢固而長久的人際關系，才能夠使得自己在事業上最終取得成功。

二、公共關系學中的人際交往策略

人際交往是人們為了實現特的目標，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態度、情感、價值觀和思想的過程。

（一）人際交往的理念和規律

1.人際交往的基本理念就是“和”

2.人際交往要遵循客觀規律

（1）吸引接近規律：發現了別人的優點，彼此吸引而相互接近。

（2）趨同離異規律：彼此存在共同的興趣、愛好而深化為友誼，否則就會背離。

（3）互需互酬規律：對彼此寄予某種希望和企圖，渴望獲得某種利益。

（4）交往深化規律：有禮儀交往發展至功利交往，再發展至感情交往，最后發展為思想交往。

（5）交付中和規律：既強調雙方主動參與，又強調相互理解、相互包容。

（二）人際交往的原則

1.竭盡忠誠：以誠懇的言行贏得公眾的信任和友誼。

2.相互理解：尊重公眾的個性，而不是強求公眾與社會組織高度一致。

3.相互信任：及時把公眾的合理性意見、建議體現在社會組織的決策之中，及時讓公眾知曉社會組織的決策方針，提高經營透明度，實行民主經營和管理，尊重公眾的選擇權。

4.主動熱情：自信地表現自己，做人際交往活動的活躍分子；大方得體，既不能遇事自謙三分，也不要狂妄自大，應有理有節。

5.平等互利：互惠互利，找出雙方的利益共同點；互補互助，積極引導公眾認同社會組織的發展目標，同舟共濟；互尊互愛，在社會生活中采取與公眾相一致的態度行為。

三、如何進行人際交往

（一）人際交往技巧

1.成功亮相：儀容儀表得體大方，彼此留下美好的第一印象是進一步交往的基本前提。

2.細心聆聽

（1）先傾聽而不要指導；

（2）先順應而不要阻止；

（3）先理解而不要去糾正。

3.相互交流

（1）收集交談的信息，確定中心，推敲交談的用語及順序。

（2）選擇合適面談的時間和地點。

（3）善于察言觀色、領略對方的信息，并及時做出反應。

4.積極反饋

（1）及時把握好反饋的時機。

（2）富有邏輯性。

（3）描述為主、評價為輔。

（4）避免不利于交談的指責性話語。

（5）適度，把握好尺寸。

5.有效說服

（1）運用動機激勵法。

（2）運用居家優勢法：邀請公眾到社會組織所在地進行勸服，提高公共關系人員的支配能力。

（3）運用情景參與法：引導公眾積極參與有關活動，在實踐情景中改變公眾的態度。

（4）運用個性吸引法：以公共關系人員個體的人格力量、智慧力量以及個性形象為主導前提。

（5）運用求同合作法：需求與公眾一致的共同語言和共同經驗，建立相互認同和互相尊重的氣氛，促使公眾接受自己的主張。

6.善待沖突

（1）明確共同面臨的問題，并達成協議共同尋找共贏的解決辦法，營造合作氛圍。

（2）客觀公正地分析雙方需求，把需求轉化為具體的期望目標。

（3）尋求解決沖突的多種方案，根據指標評價并確定一個能為雙方共同接受的方案。

7.善于妥協：但妥協要有原則、有條件，以考慮雙方進一步合作為大前提。

8.容忍拒絕

（1）合理思考，調整心態。

（2）保持自信，不可氣餒。

（3）冷靜分析公眾的要求和動機，必要時放棄自己的主張。

9.保持自信：自我意識；自我肯定；自我負責；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。

10.給予幫助

（1）提供能幫助公眾探討問題的范例。

（2）陳述自己所掌握的信息供對方考慮。

（3）扮演公眾角色，積極尋找可能的解決方法。

（4）提供建議要避免說教、評價和批評。

（5）要給公眾明確的幫助方式和需要的時間。

四、良好的人際交往能力對職業發展的重要性

人際關系是職業發展過程中的重要資源之一，對于一個人的職業生涯規劃有著至關重要的作用。

首先，人際交往對于事業取得成功至關重要。一個人事業上的成功，在很大程度上歸因于與他人的相處關系的融洽程度。人類是一種群居動物，每個成功人士事業上的發展，都是得益于他所處的人群和所在的社會環境，即人際關系。只有在社會交往活動中能夠做到游刃有余、八面玲瓏，才有為事業的成功開拓道路的機會。這也就要求我們要不斷培養和提高自身人際交往的能力。在現代社會，很多商界成功人士深深意識到了人際交往對自己事業成功的重要性。美國鋼鐵大王及成功學大師卡耐基經過長期研究得出結論：“專業知識在一個人的成功中的作用占15%，而其余的85%則取決于人際交往能力。”所以說，無論你從事什么職業，學會處理人際關系，提高人際交往能力，你就在通往成功的路上已經走了85%的路程了。

其次，人際關系是事業發展的情報站。在這個信息高度發達的時代，擁有無限發達的信息資源，就擁有無限職業發展的可能性。而這些信息全部來自你的人際關系的積累，人際關系有多廣、人際交往能力有多強，決定了你事業發展的平臺有多大。

再次，良好的人際交往能力是事業發展的助推器。每個人都希望自己有一個可以在事業上幫助自己、給自己支持的“貴人”，而這些“貴人”完全來源于自身平日人際關系的積累，也許在不經意間，你的貴人就出現了。在關鍵時刻他能夠給你支持和指導，能夠在危難時刻助你一臂之力。貴人相助確實是每個人成功道路上的寶貴資源，貴人可以一下子打開我們機遇的天窗，讓我們撥云見日、豁然開朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；貴人可以大大縮短我們在成功之路上奮力奔跑的時間，提升我們成功的速度，縮短我們成功的時間，使我們站在巨人的肩膀上，離成功更近一些，為未來的職業發展打下更堅實的基礎。

參考文獻：

[1] 周三多.管理學[M].北京：高等教育出版社，2005.

篇2

工商管理專業的目標是培養出適應社會的應用型人才。人際關系技能作為應用型人才的重要素養之一，在整個培養過程中應該得到充分的重視。大學生期望能夠擁有一個良好的人際關系網絡，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對于未來需要從事各類管理工作的工商管理專業學生而言，人際交往素養的養成是極其重要的。它不僅可以為學生畢業后更好地融入社會發揮積極作用，而且能夠給學生今后事業的發展增添砝碼，助其實現自我的價值。不管是從個人需求還是從未來發展方向而言，都需要對工商管理應用人才的人際技能素養進行培育。

據中科院大學生心理素質調查報告顯示： 大學生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無法溝通者占21%。出現這種狀況的原因，一方面是因為學生自身對人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因為我國以課堂理論教學為主，忽視學生綜合素質培養的結果。因此，許多學生在大學期間人際交往素養得不到提高，走上工作崗位后很難適應復雜的社會環境，最后引發了各種心理問題和疾病。當然，作為對人際技能素養要求更高的工商管理專業學生也面臨相同的問題。本文以湖南四所高校的工商管理專業為例，對學生的人際交往現狀進行了抽樣調查。通過調查，我們了解到僅有28%的調查對象認為自己的社交能力非常強或是強，而61%的調查對象認為自己的社交能力屬于一般水平；而對于人際交往狀況，35%的調查對象認為非常好或是好，60%的調查對象處于一般水平。可見，現階段工商管理專業學生的人際交往現狀不容樂觀，急切需要提高其人際技能素養。

一、工商管理應用人才人際交往素養的不足

（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升

調查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發展和自我價值的實現，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業學生的基本要求。

（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧

科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙

當前工商管理專業的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養的養成。

（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺

人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養成良好的人際技能素養，所以在交往過程中容易出現不當的行為而影響人際關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]

二、工商管理應用人才人際技能素養的影響因素

（一）家庭氛圍

家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學校環境

學校環境也是影響大學生人際技能素養養成的重要因素。學校能否為學生創造一定數量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類型

在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動。混合型的學生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現出繽紛的色彩。調查發現，工商管理專業的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業的需要。

（四）溝通方式

溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業上的成功。

三、工商管理應用人才人際交往素養的強化對策

（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀

隨著經濟的快速發展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養積極樂觀的態度

積極樂觀的性格會促進人際關系的發展，豁達的生活態度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態度不是天生的，需要通過后天培養。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。 要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態和開放程度。

（三）培育人際交往知識和技巧

人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協調等多種技能的規則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學校可開設一些有關人際交往的課程，給學生系統地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規范。

（四）加強實踐提高人際交往能力

只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學校可以多開展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環境中的人進行交流。在交流的過程中，發現自己的不足，學習他人的優點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學校和家庭教育

從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。

四、結語

人際交往能力是每一個人生活在社會上的必要能力。對于工商管理應用人才來說，高水平的人際技能素養是走向社會的基礎，是能否在社會上、職場中闖出一片天地，使自身得到良性發展的關鍵能力。而現階段的工商管理應用人才的人際交往能力還存在一些問題，所以高校、家庭以及大學生自身要采取相應的措施，掌握有效的人際交往知識和技巧，不斷強化人際技能素養和提高人際交往能力。

參考文獻：

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[2] 劉雷.大學生人際交往現狀的調查和思考[J].安康學院學報，2012，24（4）：108-110.

篇3

大學時期是人生中承前啟后的重要階段，良好的人際交往對于大學生的全面發展和身心健康有著促進作用，不良的人際交往會阻礙大學生的身心健康發展，更嚴重的會導致違法犯罪的行為。現代社會，大學生因人際摩擦而傷人事件屢見不鮮。因此，提升大學生的人際交往能力、幫助其發展良好的人際關系是大學生全面發展所必不可少的。

1小組社會工作與人際交往能力的內在關聯

人際交往能力是指妥善處理組織內外關系的能力，包括與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力。人際交往能力主要包含有以下幾種能力：首先是問題處理能力。當代大學生普遍存在缺乏獨立性、對父母依賴性過強的弱點；其次是表達理解能力。一方面指個體是否能夠讓他人清晰地了解自己的想法，將個人內心的想法準確表達，另一方面指個體能否正確地理解他人所要表達的意思。

對于大學生人際交往問題，本次小組主要遵循小組社會工作理論——符號互動論，又稱象征互動論，其核心概念是符號，指任何能代表某種意義的事物。因為人們賦予事物某些獨特的意義，所以事物才會成為符號，并且所有人都認同這種意義的存在。在所有符號里，語言是最豐富靈活的系統，人們通過說話交流、肢體表達（包括不同的面目表情與姿勢）等方式，相互間傳遞各種想法，進行相互間的多種交往。而在小組過程中，組員們利用語言、身體動作等符號進行互動，傳遞所要表達的意義，充分的展示自己，并實現與社工、以及其他組員之間的良好溝通，這不僅有助于組員的自身發展，還有利于在小組內營造良好互動的氣氛，有利于實現小組目標。

2小組社會工作介入大學生人際交往能力提升的研究設計

本次小組招募了廣西M大學同年級多個專業的大一學生，通過口頭介紹宣傳、張貼海報、QQ群轉發等手段來招募本次小組的成員，在學生自愿報名的基礎上進行篩選。

2.1需求評估

對報名參加小組的大學生進行人際交往問題的訪談了解，發現他們存在以下需求：第一，減少對網絡人際交往依賴，學習現實生活中與人交往的技巧；第二，嘗試主動交往，擺脫人際交往中的不良情緒；第三，與他人能夠進行有效溝通，提升人際溝通能力和表達能力的需求。

2.2小組方案

（1）小組對象：招募有人際交往需求的10名大一新生，其中男女生各半。

（2）實施方式：小組訓練、小組分享、課后作業。

（3）頻率次數：每周一次，每次一個半小時，共6次。

（4）小組性質：發展性、封閉式小組。

（5）實施原則：真誠、尊重與接納原則。

（6）小組目標：①幫助組員減少對網絡人際交往的依賴；②協助組員發現自身人際交往方面的不足，正視缺點；③協助組員學會在不同的人際交往情境中，正確表達自己的想法、清楚理解他人的人際交往方法，能夠與他人進行有效的溝通。

（7）單元大綱（見表1）。

2.3實施原理與單元設計

2.3.1第一次小組活動：小組破冰、建立契約、制定規范。小組社會工作探索階段，通過小組破冰的方式，讓組員之間有基本的認識，努力在組內建立信任互助的小組氛圍。其次，需要讓組員了解小組內容和目標，表達對小組的期望，共建“真誠、接納、尊重、保密”的小組契約。本節小組活動是大學生人際交往能力提升的第一節活動，組員間還沒有建立關系，由于小組的10名成員都想要提升自身的人際交往能力，而這需要用到小組內部的力量，所以第一節小組活動主要是小組成員之間的相互認識與熟悉。

2.3.2第二次小組活動：建立組內交往、認識人際交往重要性。小組進入探索后階段，經過第一次的破冰活動，小組成員之間已經有了基本的認識和了解，組內關系得到初步建立。本次人際交往能力的提升需要運用小組內部的力量，組員之間相互幫助、協作開展。因此在開始之前，運用游戲提高組員的積極性和增強團隊協作能力，提高其交流的意愿和學習人際交往技巧的欲望。在“你畫我猜”的環節中，通過組內游戲互動，讓組員認識到雙向溝通的重要性，明確人際交往能力在當下求學、未來就業以及對人的心理發展等方面的重要作用。最后，進一步促使組員間的交流和開放，引導組員吸取他人人際關系處理的經驗和方法，提升表達的能力，減少對網絡交往的依賴。

2.3.3第三次小組活動：認識自我、糾正錯誤。小組進入熟悉階段，圍繞組員人際交往中存在的缺陷，在處理缺陷的過程中實現小組凝聚力的提升是本階段的工作重點。只有明確自身人際交往的情況，才能更好的“對癥下藥”。因此，設計現場分享人際交往存在的問題及原因這一環節，通過非批判式的分享，引導組員運用人際交往知識的能力，感受他人的支持對處理自己人際交往缺陷作用。更進一步的開放和信任能讓小組自然過渡到自我認識階段，協助組員認識到他人如何對待自己，取決于自己如何對待他人，進而延伸到人際交往需要主動的主題。通過組內人際交往經驗分享，增加組員表達方式的多樣性，引導其在人際交往中形成積極主動的良好習慣。

2.3.4第四次小組活動：情景模擬、人際交往能力提升。小組進入成熟階段，有所側重地從感性向理性延伸來理解和分析人際交往是該階段的工作重點。組員之間在建立了一定的信任基礎后，小組活動過程中組員間互動增多，但是組員終究還是要回歸現實生活中，需要與不熟悉的人進行接觸，需要用合適的方式去表達自己，因此本節活動設計了人際交往中的一些特定情境，以提升組員對人際互動的理解。最后，讓組員認識面對他人交往中常見的因應方式（給建議、安慰、教訓等），并訓練“積極傾聽”和“表達同理”這兩種有效的因應方式。

2.3.5第五次小組活動的重點：鞏固效果、發掘潛能。小組由成熟階段向結束階段過渡，挖掘潛能是這個階段的主要特征，鞏固效果則是小組活動的重點。組員在上一節活動中學習了不同場景人際交往的方法，需要及時對自身的情況進行檢查，才能發現存在的問題，挖掘自身的潛能，促進自身更好的發展。因此本次小組活動主要是強化小組成員前幾次小組活動學習到的交往技巧，并讓他們相互分享、學習并提升，借助小組內部力量相互促進，改正人際交往中的不足，并保持在組內習得的良好交往習慣。

2.3.6第六次小組活動：回歸現實、離別情緒處理。小組活動進入結束階段。大學生的人際交往困難多在于自身不夠自信、主動，要掌握人際交往技巧，首先要幫助個體了解、糾正非理性想法，再以理性思維取而代之，就可以達到消除人際交往中消極情緒的目的。通過情景的設計，引導組員在適當的情景做出恰當的表現，幫助其掌握良好的交往技巧，以促進其身心的健康發展。在末期，主要處理離別情緒，鞏固小組成果，讓組員表達小組活動未盡事宜，提出建設性意見。

3小組評估

3.1小組社會工作過程評估

小組社會工作的過程評估就是對小組活動過程進行整體的評估。小組過程的好壞決定小組的工作效果，從整個小組過程來看，雖然沒有出現沖突性事件，組內保持著較好的互動氛圍，小組活動過程基本達到預期目標，但是不可避免的會出現某些組員因個人原因而表現出的不良情緒。

3.2小組社會工作效果評估

了解小組社會工作介入前后組員的自我感覺。最后一次小組活動中進行自我評估，所有組員都提到了自身的改變，不少組員認為積累了人際交往的知識，深刻的意識到人際交往對自身以后學習、生活的現實意義，提升了現實生活的人際交往能力，還有組員通過在小組中與其他組員互動，逐步增強了自信心，負面情緒也隨之減少。

4結果反思

在小組最后一個活動中，社工收集了組員對社工小組過程中表現的價值觀念、運用的小組技巧、能否實現小組預期目標、對大學生人際交往能力提升小組開展的建議等方面的評價，以便幫助社工總結經驗并提高自身社會工作實務的技能。

據統計，5名組員對這六次小組的小組氛圍表示滿意，認為自己在這些氛圍中能夠使組員更好的進行交流。3名組員對組員間的信任度、交流分享時的真誠程度以及相互之間的尊重程度表示比較滿意。2名組員認為組員在分享環節的分享程度不夠。另外，組員對社工提出一些建議：一是提高小組管理能力，盡可能防止小組活動過程中出現場面失控的現象；二是在活動之前做好預案，預想一切可能發生的突況，以便應對；三是小組活動某些環節的內容比較單調，可以設計得更豐富一些，另外在環節之間的銜接上有待加強；四是在分享環節注意把握與引導組員分享的方向。

[參考文獻] 

[1] 吳秀美.高中生人際焦慮現狀及其團體輔導研究[D].內蒙古：內蒙古師范大學，2013. 

[2] 謝昊宇.大學生交往能力提升小組社會工作項目報告[D].長春：長春工業大學，2015. 

[3] 桑偉林.大學生人際交往能力培養研究--以山東大學為例[D].山東：山東大學，2010 

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認為，人的本質不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，是一定社會關系的總和。大學生作為國家未來建設和發展的主力軍，其人際交往問題將直接影響到其自身未來的成長發展和工作生活，同時也會影響到社會的發展和穩定。因此，分析當前大學生在人際交往中存在的問題，并研究其成因，提出有針對性的對策，對解決大學生人際交往問題有著重要的意義。

一、大學生人際交往問題

（一）大學生人際交往中的自我中心傾向

新時期以來，隨著社會化的不斷加深，國際間的交流增強，各種社會思潮涌入中國。作為最容易接受社會新思想的青年大學生，其身心受到西方個人主義思想影響程度較深，導致在人際交往過程中過分在意自己，更加關注自己的需要和興趣，強調個性，以自我為中心。同時，家庭教育也使得大學生容易忽略他人的感受，在遇到矛盾時不能夠換位思考，關心他人。這種自我中心傾向的人際交往問題，不利于大學生處理與室友、同學之間的關系，不利于大學生學習和生活上的互助合作與溝通，同時也容易造成矛盾，引發極端行為。

（二）大學生人際交往中的功利主義問題

當前部分大學生功利意識增強，更加看中物質利益，在人際交往過程中，交往動機不純，目的性增強，而不是單純地為了結識新朋友而交往。當前大學生生活學習中有面臨評優、入黨等機會，同時也面臨畢業以后就業的問題，因此許多學生學會采用一些非正常的交往手段與他人交往，帶有極強的目的性和功利性，或者選擇與有權有勢的人結交，這種做法破壞了大學生純潔的交往本質，從某種意義上來說，也是一種社會的道德精神缺失。

（三）大學生人際交往中的網絡交往失范

科學信息技術的進步，媒體的日益發展，網絡逐漸成為人們生活、工作、學習和社交的重要工具，改變著人們的生活和身心發展。網絡在給大學生提供了更多的交往空間和便利的同時，也帶來了一系列的問題。許多大學生過分依賴于網絡交往，浪費了大量的時間和精力在虛擬的網絡關系中，從而忽略了現實生活中的人際交往，本末倒置，越來越疏遠現實生活，荒廢了學業。這種虛擬性的網絡交往，在一定程度上影響了大學生身心的健康發展。

（四）大學生人際交往中的層次單一狀況

當前大學生的人際交往主要是通過社會實踐活動、學校社團活動、校際活動以及班級活動進行的，這些活動的主體多是以學生為主要群體，這就形成了大學生人際交往中人群層次的單一現狀。同時，由于年齡與性格的差異，大學生與同齡人之間的溝通較多，與年齡相差較多的長輩溝通卻相對較少。另外，同學之間交往，多與寢室室友交往為主，與其他同學多屬于點頭之交，并不深入。這種單一的人際交往模式，容易使大學生在遇到困難或者室友有矛盾時，不能尋求老師或其他人幫助，對事情做有效的解決，也會使大學生的人際交往能力難以得到提升。

二、大學生人際交往問題的解決對策

（一）加強對大學生思想觀念的引導

大學時期是大學生們形成系統的人生觀和價值觀的關鍵時期，在這一時期大學生對人生觀和價值觀的認識將對他們的未來產生重大的影響。一方面，加強大學生對理論的學習。大學生學習理論，可以幫助其樹立正確的世界觀和方法論，促使其自覺地認識世界和改造世界。另一方面，加強對其人生觀、道德觀的教育。高校應當針對大學生身心發展的特點，積極引導其在人際交往中實現個人價值和社會價值，正確處理個人利益與集體利益，并引導其在網絡交往中遵守社會公德，文明上網，誠信交往。

（二）培養大學生的人際交往能力

大學生剛踏入大學校門，其人際交往能力和技能都很欠缺，因此需要對其引導和幫助，培養其人際交往的能力。首先，高校思想政治教育應當對大學生進行一定的人際交往內容的教育，幫助大學生明確人際交往的重要性，使其對人際交往有一個客觀的理解；其次，開設相關課程用以培養其人際交往的技能，使其明確如何在現實生活中與他人交往，以及交往應當注意哪些事項等。

（三）增加與學生和家長的溝通

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加之，中職學生中的很大一部分在學習上曾經受挫而生活上又遠離父母，內心容易苦悶、孤獨和煩惱。在人際交往方面表現出復雜的矛盾：一方面，由于受生活閱歷、交往經驗和自身品德修養的限制，許多學生缺乏與人交往的知識和技巧，容易在人際交往中出現偏差，造成不和諧的人際關系；另一方面，他們又有迫切的交往愿望，樂于與人溝通，渴望提高自己的人際交往能力。

和諧的校園人際關系有助于學生調節不良情緒，培養與別人友好相處、團結合作的意識，為今后的順利就業和適應社會打下基礎。因此，作為一名中職職業道德與法律老師，除了給學生講授教材中的交往禮儀知識以外，還有責任和義務對學生進行必要的交際技巧的指導。我的具體做法是：

一、學會換位思考，正確處理師生關系

師生關系在校園人際關系中占據著重要位置。由于中職生學習較差，而且個別學生還存在一些不良行為習慣，一般都不被老師喜歡，甚至被斥責批評。這樣就導致他們對老師“敬而遠之”。因此，教師必須摸清學生的心理，對癥下藥，幫學生構建良好的師生關系。

1.教師對學生應設定合理的期望值

合理的期望值會促使學生增強自信心，努力提高學習成績，密切與教師的關系。反之，可能使學生因期望值過高而喪失信心，或者因期望值過低而自暴自棄，在學習上放棄努力。二者都會導致與教師的關系逐漸疏遠。

2.教師要積極表揚，恰當批評

教師應該用發展、公正的眼光評價學生，尤其對后進生的點滴進步要及時表揚。當學生犯了錯誤，如：不認真聽講、不按時交作業、觸犯紀律等等，批評時要注意場合和方式方法，盡量不要當著全體學生的面，批評時要努力控制自己的情緒，言辭不要過于偏激，要注意保護學生的自尊心。

二、拓寬交際渠道，促進同學間交流

班級中的交際渠道很多，課堂上教師可通過增加討論課、合作探究課、社會實踐課等課型，盡量創造同學間溝通交流的機會。課后，教師要多組織豐富多彩的班級活動，拓寬交際的渠道，使他們在活動中學會彼此尊重、和睦相處，懂得關心和幫助別人，增進彼此了解。如：開展“班級是個大家庭”“我和你”等班會，讓學生認識到集體的重要性，掌握人際交往中的禮儀。組建各種興趣活動小組，讓他們在玩中學會團結合作；舉辦演講賽、籃球賽等，讓他們在比賽中建立友誼。豐富多彩的活動為學生充分發揮自己的智慧和才華提供了舞臺，促進了與同學的交往，使他們感受到集體生活的樂趣和溫暖。

三、樹立正確的交往觀，提升人際交往能力

教師應讓學生正確認識人際交往的意義和重要作用，在思想觀念上消除模糊和錯誤的看法，樹立正確的人際交往觀。另外，教師要利用課堂活動、交際實踐活動等渠道，積極創造條件培養學生的人際交往能力。對學生人際交往能力培養的主要內容有：

1.微笑

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造和諧溫馨的氛圍。微笑是人際交往的劑。真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無裝飾的微笑才有感染力，是打開社交大門的“通行證”。

2.要欣賞贊美別人

得到別人的重視和贊美，這是人較高層次的精神需求。有的同學之所以孤獨，是因為清高自傲，孤芳自賞，覺得沒有人配做自己的朋友。不會真誠贊美別人的人，別人自然也不會喜歡和接納他。

3.要學會感恩

感恩之心是火，能融化千里冰封；感恩之心是水，能滋潤萬頃荒漠。在人際交往中，只有常懷感恩之心的人，才會贏得廣泛的好人緣，從而成就自己。

4.互利雙贏原則

在人際關系中，無論對方在意與否、計較與否，首先都要主動、周到地考慮對方的利益和需要。只有“雙贏”才能共同發展。

5.誠信

誠信是人與人正常相處、平等交流、共同生活的基本條件和重要準則。待人以誠，才能人待以誠，才能得到理解、信任、尊重和幫助。

總之，學生的人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑，是認識自我、完善自我的重要手段。教師必須重視培養學生的人際交往能力，切實為學生的終生可持續發展服務。

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豪斯頓曾說過："和諧的人際關系有利于生活幸福、心理健康、身體健康。"人際關系對大學生的影響是"潤物細無聲"的潛移默化的，大學生會因人際交往的原則形成自己的價值體系和處事風格，從而規范和支配自我行為，完成正確的自我定位，獲取社會角色，從而在人文素養上得到提升。

（一）人際關系影響大學生的價值觀的形成

大學生在與人交往的過程中，不管交往的對象是老師、同學還是家人，都會涉及到自身的處事原則，如與老師交往要尊敬誠懇；與同學交往要友愛真誠；與家人交往要自然親近。社會主義核心價值觀中包含著人際交往的原則，如誠信、友愛等，大學生在建立人際關系的過程中，也需要以社會主義核心價值觀為指導，樹立集體意識，摒棄個人主義，將自我融入集體，在集體中貢獻自己的力量，樹立正確的價值觀，從而促進自身素養的提高。

（二）人際關系影響大學生人文知識的汲取

溝通是人際關系的重要組成部分，溝通是汲取人文知識的有效途徑。俗話說：三人行，必有我師。大學生在集體生活的交流溝通中，必然會碰撞出思想的火花，彼此學習，互相進步。在新媒體飛速發展的時代，大學生可以通過微信微博與網友建立虛擬關系，這也是人際交往的一部分，更是吸收和交流人文知識的有效途徑。

（三）人際關系影響大學生心理健康

學會與人交往，是生活的必須，也是做人的基礎。融洽人際關系也有助于大學生的心理健康，完善大學生的人格，形成陽光、積極的人生態度。人際交往的障礙，往往造成大學生偏激、孤僻、封閉的性格，人生態度灰暗消極，長此以往，將不利于大學生的心身健康，阻礙著大學生人文素養的真正提升。

3從人際關系入手培養大學生人文素養的主要途徑

人際關系與大學生人文素養的養成密切相關，所以要提升大學生的人文素養，建立良好人際關系是基礎和保障，具體而言，可以從以下幾個方面入手：

（一）開展豐富的校園活動，加大校園文化宣傳力度

（二）充分利用新媒體，打造網絡交際平臺

緊跟時代步伐，滿足學生需求，積極建立校園網，打造網絡交際平臺，為大學生提供更多的交際機會，發揮網絡的優勢，使校園網成為一個傳播知識、交流學習、互相傾訴的場所。特別是開始心理輔導欄目，及時為大學生提供心理輔導等幫助，進一步健全大學生的人品人格。

（三）開設人際交往課程，營造人文文化氛圍

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卡內基理工學院分析了10000個人的記錄后得出結論：15%的成功者是由于技術熟練、頭腦聰慧和工作能力強；85%的成功者是由于個性因素，由于具有成功地與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因為不善于與人展開有效交往而導致的；阿爾波特·維哥姆博士在自己的聯合報業專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業的人中，只有10%，即400人是因為他們不能干這種工作，90%，或者說3600人，是因為他們還不曾發展自己與人成功相處的良好品質；哈佛大學職業指導局研究了幾千名被解雇的男女工人，發現了這樣一個比例數：每有一個因不能完成工作而失業的人，就有兩個因不能成功地與人交往而失業的人。 以上的三組數據都足以證明人際交往與溝通能力的重要性。科學研究已經證明，如果一個人學會了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經有了99%的把握。

2 影響人際交往的因素

通過本人查閱大量國內外資料以及和大量大學生交流，了解到影響人際交往因素的因素主要有兩個方面。

表層因素。主要是由空間距離、交往頻率和個人的儀表風度所決定的。科學研究證明，來往密切的愛人、一起打麻將的麻友之間的關系要比有血緣關系但相隔千里的親戚交往的還要密切。

深層因素。人的氣質類型、性格特點也直接影響人際交往能力。在性格特點上相似或互補同樣受其影響。“不是冤家不聚頭。”這句話能很好的說明這個問題。

3 大學生人際交往的原則

1.平等交往。平等，主要指交往雙方態度上的平等，我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律上的權利與義務，人與人之間的關系是平等的關系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發號施令、頤指氣使，那么他很快便會遭到孤立。大學生往往個性很強，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學之間在出身、家庭、經歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看。”

堅持平等的交往原則，就要正確估價自己，不要光看自己的優點而盛氣凌人，也不要只見自身弱點而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。

2.尊重他人。每個人都有自己的人格尊嚴，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學生的自尊心都較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，易導致人際關系的緊張和沖突。

堅持尊重的原則，必須注意在態度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。

3.真誠待人。真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結成深厚的友誼。堅持真誠的原則，必須做到熱情關心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實事求是，對不同的觀點能直陳己見而不是口是心非，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。

4.互助互利原則。人際關系以能否滿往雙方的需要為基礎。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關系才會繼續發展。因此，交往雙方要本著互助互利原則。互助，就是當一方需要幫助時，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質方面的，也可以是精神方面的；可以是腦力的，也可以是體力的。堅持互助互利原則，就要破除極端個人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快，這也可以進一步溝通雙方的情感交流。

5.講究信用。信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統。信用原則要求大學生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應做到的事情不管有多難，也要千方百計、不遺余力地辦到。如果經再三努力而沒有實現，則應誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一時的朋友或終將被拋棄。

堅持信用原則，要做到有約按時到，借物按時還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。

6.寬容大度。人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸密切，不可避免地會產生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

4 大學生人際交往的意義

1.人際關系影響大學生之間的群體凝聚力和學習效率。有人統計，不良的情緒使腦力工作者的學習效率降低70%。

2.人際關系影響個體的個性發展。研究表明，融洽的人際關系對個體具有以下益處：給個體以穩定感和歸屬感，使個體提高寬容和理解的能力；給個體以學習社交技巧的機會，使個體獲得社交的經驗；給個體以培養社會洞察力的機會，發展對集體的忠誠心。

3.人際關系影響青年學生的身心健康。長期處于惡劣的人際環境中會導致各種身心疾病，如神經衰弱、高血壓、偏頭痛和潰瘍病等等。

5 人際交往的技巧

在聽取了國內外大師將人際交往與溝通，翻閱的大量人際交往書籍之后，認為人際交往與溝通的技巧主要有以下幾個方面。

1.修煉自己良好的個性。主要有兩個方面：積極和自信。

2.遵循“三A”原則。在英文字母中，A是老大，所以人們都想得A，在人際交往中，有一個3A法則。美國學者布吉林提出3A法則：接受（accept）、重視（appreciate）、贊美（admire）。要成為受歡迎的人，就必須甚于向交往對象表達善良、尊重、友善之意。

3.盡可能滿足他人自尊的需要。比如，記住別人的名字和一些私人信息；談論對方感興趣的話題；對別人真誠地感興趣，做一個好的聽眾。西方有一句俗語：“上帝給人兩只耳朵一張嘴，很明顯，就是有意要我們多聽少說。”

6 結束語

卡耐基講過，一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業技術，而百分之八十五則要靠人際關系和他的做人處世能力。

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Effect Research of Senior System Enhance Academician Interpersonal Skills

GUAN Yuanyuan, SUN Houchun

(School of Basic Medical Sciences,Nanjing Medical University, Nanjing, Jiangsu 210029)

AbstractIn recent years, many colleges and universities put senior system in practice, by way of self-educational administration mode, a flat roof of communion and mutually for freshman and old boy ,prefect system brings into full play enhancing academician interpersonal skills.

Key wordssenior system; academician; interpersonal skills

“學長制”是一種大學生自我管理模式，其要點在于通過高年級學生以平等、博愛的精神與新生實現良性互動，幫助他們解決在全新的環境中所必然面臨的各種學習、生活以及情感上的困難，以早日適應正規的大學生活。作為一種新老生交流互助的平臺，學長制的實施對提高新老生的人際溝通能力有著顯著的作用。

1 大學生人際溝通能力的重要性及現狀分析

人際溝通也稱人際交往，指個體通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達手段將某種信息傳遞給其他個體的過程。有的人對成功人士進行分析，得出的結論為85%的成功人士與良好的人際關系有關。人的成長、發展、成功、幸福都與人際關系密切相關。正常的人際交往和良好的人際關系是其個性發展、心理健康、成長成才和生活具有幸福感的必要前提。

大學時代是人生重要驛站，是準社會化時期，大學生要建立合理的知識結構，單靠書本學習的方式是不夠的，必須進行人際交往。①人際溝通能力在大學期間顯得尤為重要，具有良好人際溝通能力的學生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質，從而正確認識、對待各種現實問題，化解學習、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優秀品質，迅速適應大學生活。相反，如果人際溝通能力欠缺，不能形成良好的人際關系，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾，嚴重的還可能導致病態心理，如果得不到及時的疏導，可能形成惡性循環而嚴重影響身心健康。

一份2004年在北京、上海、南京完成的大規模心理癥狀自評測查結果顯示，一半以上的學生有人際交往方面的心理困惑；在南京醫科大學每年對新生的心理普查中，對在大學期間的人際交往有信心的學生基本都低于參加測評人數的一半。影響大學生人際溝通能力的因素有很多，主要是因為現在大學生基本都是獨生子女，從兒童時期開始，由于家長對孩子的過分關愛使得與同輩人交往的時間偏少，而與父母的交往中子女占絕對優勢，由于父母無原則的退讓，讓很多兒童養成了自我中心的“心理優勢”，導致交往技能的缺失；中國現行的教育制度對成績的過分重視，使學生把時間都用于課本學習，不重視人際溝通能力的培養，在進入大學以后，由人際關系的變遷與重構而導致的疏離與孤獨，使大學新生產生環境適應障礙；②現代網絡技術的高速發展給人們的生活帶來便捷的同時，由于網絡的虛擬性也給大學生帶來了負面影響，造成其社會化的不足，導致其人際關系的非人性化傾向的出現。③

2 學長制的實施對大學生人際溝通能力提高的作用

人是社會性動物，正如馬克思所言：“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關系的總和。”進入大學之后，大學生們面臨著新的環境、新的群體，重新整合各種關系，處理好與交往對象的關系便成為他們新的生活內容。良好的人際關系不僅是大學生心理健康水平、社會適應能力的重要指標，也是其今后事業發展與人生幸福的基石。

學長制的實施是現行的輔導員管理模式和導師管理模式的有效補充，是學生“自我管理，自我教育，自我服務”的實現，有利于新老生的互相交流，有利于人際溝通能力的提高。

2.1 學長制實施對學長的人際溝通能力提高的作用

人際溝通是一種能力，不是與生俱來的，而是在實踐中不斷培養和訓練出來的。新生在學長的幫助和指導下，能使自己的學習、生活、工作盡快適應大學環境，而學長自己本身也是學生，也會遇到和低年級同學相同的問題，通過指導和幫助低年級同學，老生能夠提高自己分析問題和解決問題的能力，以及交際能力、創新能力、協調能力、合作能力、適應能力等，從而全面提高自身綜合素質。

學長制的順利實施關鍵在于學長的選聘、培訓、工作指導與考核，在這個過程中，參與學長競聘的學生通過書面申請、面試等程序，比其他同學擁有更多展現自我的機會，在工作開始前的培訓使學長擁有了更多的人際溝通方面的理論學習機會，而學長在開展工作時能否順利進行主要依賴于自身的人際溝通能力。

人際溝通的心理因素包括認知、動機、情感、態度等。認知是個體對人際關系的知覺狀態，是人際關系的前提；動機在人際關系中有著引發、指向和強化功能；情感是人際關系的重要調節因素，直接關系著交往雙方在情感需要方面的滿足程度，它往往被當作判斷人際關系狀態的決定性指標；態度是人際交往的重要變量，每時每刻都在表現某種態度，態度直接影響著人際關系的建立、形成與發展。擔任學長的學生對人際溝通的重要性認同感強，在交往過程中主動性強。學長一般擁有很強的責任心，為了給新生做好生活、學習等方面的指導工作，為了在幫助低年級學生的過程中展現更好的自己，他們會更加積極、認真的學習各方面的知識，會更多的接觸老師、同學，請教更多的人，也就擁有了更多的人際溝通的機會，而如何將自己的所學、所感很好的傳達給低年級的學生，他們也會更花心思去研究人際溝通的技巧，從而在實踐中提高了自身的人際溝通能力。

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一、調查問卷分析

在進行大學生人際交往的現狀調查和對策研究這個課題探究的過程中，我們面向江蘇大學全體學生進行了一次問卷調查，結果分析如下：

三個特征：

1.師生關系陌生化。上了大學，一個輔導員都是帶幾百個學生，所以很難做到面面俱到，老師們往往能注意到的學生也就那么幾個，這些學生要么成績很好，要么成績很差。成績中等，能力平凡的一些學生很難獲得老師們的注意，他們很難接受從初高中小班教學到大班教學的差異。這會造成他們心里的巨大落差，再也沒有人愿意關注他們，與此同時，這些學生會覺得失落，更加遠離老師，從而他們與老師的關系也會變得陌生。

2.交友世俗化。在社會這個大染缸里，學校這個小型社會也存在著各種利益糾紛，有許多同學交友的目的也不再單純，他們有著自己的各種算計。根據調查，存在著部分人利益心過重，他們有著明確的交友目的，相比較與平民子弟相處，他們更愿意與富家子弟相交，因為他們覺得這會給他們未來工作或生活方面帶來更大的幫助。雖然這并不是全部，但是這小部分也不容小視，因為這會給周圍的同學們帶來許多不好的影響。

3.與家人隔閡增多。自從上了大學，大部分的同學都是背井離鄉，與家人溝通的時間也是越來越少。本來同學們能傾訴的對象就不多，若是與家人疏離，那么同學們能夠交流傾訴的人就更少了，可能會增加一些心理問題的出現。

二、剖析動機和影響

幫助一些大學生克服人際交往的問題，更好地融入大學生活，與周圍的同學親密地相處。并且幫助他們建立一個正確的人際交往價值觀，在未來的生活中能學有所用。從身邊找尋那些人際交往厲害的同學，請他們談談對此的看法并提出一定的建議，從別人的身上汲取那些長處為自己所用，學會為人處世，更好地在這個社會上生存。

這次的課題研究可以幫助大學生們樹立正確的交友觀，改善師生關系和促進學生與家人們的溝通。同時它的心理功能有交流信息、豐富思想，協調行為、提高效率，以人為鏡、認識自我，排解情緒、心理保健。

三、國內外現狀研究

19世紀末20世紀初，大學生心理健康教育首次在美國被提出，美國的理論研究和臨床實踐都比其他國家先進，深深地影響了各國大學生的心理健康。根據相關資料了解到，國外大學不僅普遍設立了正規的心理健康教育機構，而且配有專門的咨詢師。咨詢師可以對學生的精神壓力、心理沖突與感情糾紛等問題進行個體或團體的訓練，幫助大學生增強個人的責任心、人際交往和競爭環境的自信心、學會自我評價，促使大學生與學校融為一體。他們還采取團體訓練和個體咨詢的方式，幫助新生協調人際關系，適應大學生活，促進心理健康發展。

通過文獻檢索發現，近些年來出版的書籍中涉及大學生人際交往的就有二十多本論著。研究的內容廣泛，涉及大學生人際交往的現狀，人際交往對大學生的影響大學生人際交往的重要性，大學生人際交往的途徑，大學生人際交往特點、原則等方面。研究的角度和方法多種多樣，國內學者大多采用問卷調查法和心理量表法，發現當代大學生人際交往中存在的一些問題，并結合這些問題提出了一些改善大學生人際關系的指導思想和策略。國內研究的不足突出表現在：對學生的人際問題分析多，對影響大學生人際交往的因素。研究結果應用于心理咨詢、心理治療的比較少，大學生人際交往的心理咨詢、心理治療理論與實踐的研究也比較缺。因此這類研究還應不斷深入，為教育、咨詢和治療提供心理依據。

四、人際交往問題成因

1.客觀因素是家庭的影響。現在的孩子大部分都是獨生子女，有些家庭會過于寵愛孩子，使孩子形成不良的性格特征，諸如自私、不合群、缺乏集體榮譽感等等。這些學生步入高校之后會表現出獨立生活能力較差，與人溝通不善，處理問題能力缺乏，不善于自我開導，從而形成交往障礙。還有小部分孩子則是因為生活在不完整家庭，缺乏親人的關愛，導致自我自閉，無法與他人進行交流。

2.主觀因素是大學校園環境的影響。大學開放的學習環境和較為寬松的管理模式，對我們大學生自身的文化素質、行為方式、思想觀念等方面有較高的要求。再加上接觸的老師和同學都是來自不同的地方，語言和生活習慣大大不同，這就需要我們學會適應和包容。一旦無法正確融入大學生集體，則會滋生許多不必要的麻煩，也會造成人際交往的障礙。

五、合理的對策研究

1.緩和師生關系

（1）可以考慮每個班級設一個班主任，而不是籠統的幾個班甚至幾個專業合一個輔導員。（2）可以增加班會的次數，老師和同學之間不僅僅要討論學習，還要談論學生們的生活。（3）可以讓老師和學生們建一個群，老師爭取做到經常在線，及時為同學們排憂解難，閑時和學生們聊天以促進感情。

2.正確認識人際交往

（1）運用積極暗示減少或消除不良的自我意象。比如經常在心里默默對自己說：“我是最棒的！”除言語暗示外，還可運用形象暗示，在頭腦中把自己想象成一個良好的交際者，直到這種形象在頭腦中能夠栩栩如生地浮現出來并根深蒂固。那么我們會更容易和別人溝通交流。

（2）宣傳一些充滿正能量的同學情，以此來勾起學生們那些真摯的感情和回憶。讓大家明白，同學們之間的相處是可以單純無利益的。

（3）自己要做到主動交往認真傾聽，不卑不亢虛懷若谷，心胸寬廣熱情大方。

3.加強學生與家人之間的溝通

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高職院校的學生，較比普通本科院校學生和中職學生有著不同的特點，如何培養高職院校學生健康、向上人際交往能力，調試他們的心理健康問題，顯得尤為重要。

一、人際交往的概念

管理學學者和心理學學者曾對人際交往問題下過很多定義。簡單地說，人際交往就是指人們在社會生活中彼此間的信息交流、情感溝通、相互影響的過程。是人與人之間的心理距離的直接表現，反映著人們尋求社會交往、獲得他人尊重的心理狀態。人際交往的基本特征就是人與人的溝通和相互作用。

在高職院校，學生的人際交往是指學生和他們有關的一切人的相互作用的過程，我們這里主要強調的是，學生在校期間和周圍與之有關的個體或群體的相處和交往。包括師生交往和同學間的交往。

二、人際交往對高職學生的重要性

亞伯拉罕?馬斯洛，美國著名的社會心理學家、管理學家，于1943年提出需要層次理論。他把人的需要由低到高分為生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重需要、自我實現的需要五個層次，人在社會中工作、生活、學習都離不開這五個層次，當低層次的需要得到滿足后，高層次的需要會對人的行為起主導作用。對學生而言，每天他們除了睡眠以外，有將近三分之二的時間都在與人交往，人際交往需要是學生求學期間占主到作用的需要層次。所以，人際交往的好壞對學生的成長、成才都有著重要的意義。具體表現如下幾個方面：人際交往是影響學生身心健康的需要；人際交往是學生求學期間確立自我價值感的需要；人際交往是促進學生自我發展的需要；人際交往也是提高學生幸福指數的需要。

三、當前高職院校學生人際交往存在的問題

在作者學校附近共有三所高等職業院校，經調查發現，在校的高職學生都出生于1995～1999年之間，這一年齡段的學生除了部分農村家庭外，多數都來自于獨生子女家庭，成長于嬌寵的環境中，其心理成熟度（做事的風格）遠遠落后于生理成熟度。眾所周知，只有心理的成熟才能代表著一個人心智的成長情況，決定著這個人日后在社會中的發展走向。通過常年與高職學生共處，我們發現高職學生與普通院校的本科學生和中職學生相比有著自己的資質和特點，他們中很多學生都聰明、會處理問題，更會和老師搞好關系。但是，他們也具有浮躁、自我意識強、不愛讀書，看問題偏激等特點。部分學生甚至缺少與他人的感情交流，言語表達也存在諸多問題。例如：禮貌程度不夠，出言不遜、不分長幼等，可以說心理成熟度不高。所以，在處理人際關系時，出現了許多問題。常見問題如下：

（一）自我為中心的意識過強

在現代家庭中，孩子處于核心地位，尤其是獨生子女家庭中的孩子，從小受父母、親人的重視及疼愛，優越的成長環境導致大部分學生常常表現出孤芳自賞、傲氣十足的一面，善于通過過分表現自我的形式，來博得周圍朋友的贊美聲。他們害怕被外界否定，喜歡被他人贊美，在與外界的交往中唯我獨尊，要求周邊的人與自己觀點一致，對與自己意見相背離的同學及朋友采取不理睬或排擠的態度。這種自我為中心的“自命不凡”是不被大家所接收的，直接導致這些學生難以和周圍的人相處，因為溝通過程中缺失了“平等”這一起碼的交往基礎。久而久之，會產生情感障礙，于是一向以“自我為中心”的學生會感到莫名的失落感與孤獨感，由此會內心苦悶、壓抑、導致抑郁癥等疾病的產生。

（二）交往層面小

高職學生多半的時間要在學校里學習、生活，與人接觸的層面叫較小，交往能力不足，以至于在走向社會和實際工作崗位中人際關系處理不妥當，在實際的工作交往中容易忽略一些小節問題。較比高中時代，學生入學以后，學習壓力會明顯減少，而學生的交際活動卻明顯增多，交往的范圍也在逐步增大，可是學生交往的圈子仍然停留在校園之內，如師生交往、同學間交往等等，最常交往的是同宿舍的同學，學生的身份并沒有改變。值得一提的是，由于大學生的社會接觸面窄小，處人處事缺乏經驗，缺乏對交往人員的德行的判斷，交往過程中容易輕信陌生人，對未知情況缺乏理性的思考，容易出現上當的情形，對身心發展非常不利。

（三）容易沖動，情緒穩定性差

高職學生的知識水平，交友能力比高中時有了很大進步，隨著年齡增長學生的自尊心、自信心、自我意識和諸方面能力也在不斷增強，就某些問題有深層次的思考，尤其重視友人之間的思想與靈魂的交流。但由于高職學生閱歷淺，城府不深，在實際的人際交往中還是會感情用事，處理問題常常會沖動，會因為一點小事與他人產生矛盾，矛盾激化時，甚至做出過激行為，導致不良后果。校園內的一些暴力事件足以說明這個問題。

四、改善并提升高職學生人際交往能力的建議與對策

（一）避免自我放大

所謂自我放大，簡單地說就是一個人內在高傲、要強、過于自信的心理的外在表現，通常愿意把自己的感情、意志等情緒強加到他人身上，以為他人也該如此。現在的學生多半是獨生子女，在家庭溺愛的環境下成長，從小養成了自我為中心的個性。例如：就某個問題總認為自己想的是對的，他人也要和自己想的一樣才好。當親人、朋友的思想與自己的觀點沖突時，就會表現出不愉快，以至于最后惡語相傷。一旦誤會或者矛盾出現，便會對他人的感情、意向做出錯誤的評價，最終導致人際交往出現障礙。必須通過心理學課程與學生溝通等方式指導高職學生。避免自我投射，學會正確理解他人，不要通過僅有的一件事或者幾件事對他人的為人、品行輕易下結論。應學會觀察、了解判斷，不要總站在自我立場上想問題，這樣可以減少交往過程中的失誤。

（二）通過社會實踐教會學生與人交往

筆者了解到，高職院校的課程設置，只有在大三的時候學生才能被安排到企業去實習。因此，高職學生基本上都是在校學生，學校平時以教學為主，對學生社會實踐類課程安排較少，學生存在著社會交往經驗不足的問題，主要表現為學生忽略社會實踐環節，導致在走向社會和實際工作崗位中時，不會與他人相處，也使自己的能力的發揮受到阻礙。因此，學校應多開設一些實踐類課程，帶領學生多參加一些有益的社會公益活動，提高學生的與人接觸、與人交往的能力，增強自身與外界的溝通與了解，這樣有助于學生克服自身的不足，提升綜合素質。

（三）學會積極地傾聽

我們與他人交往時常常會發現，討人喜歡的交談對象從不打斷他人說話，而是認真的傾聽，并時常伴有回應與共情。這些人總能準確的把握我們的思想，理解我們的意圖，積極的傾聽是人際交往時良好的素質。而現在的高職學生有個性張揚的一面，在交往時，愿意過多的展示自己而不能多傾聽他人的話，顯得不禮貌，要讓學生懂得傾聽是對他人的尊敬，在學校的教育過程中，教師要注重給學生潛移默化的教導與熏陶，更可以通過禮儀課上的情景設置或心理咨詢等形式，幫助學生了解傾聽的好處。向學生介紹傾聽的方法，以及如何及時用動作和表情給予呼應。值得一提的是，傾聽不等于沉默，傾聽是對他人的語言有一定的回應，是對他人的禮貌與尊重，而沉默則是一種被動的反抗。

（四）學校應開設禮儀課程及人際交往課程

高職院校學生多半情況都是專業性極強，人文素養比較薄弱的。學校的課程設置也多半是以專業技能為主的，學生對此方面的學習比較上心。但實際上，人文社科類課程的學習同樣是培養學生踏入社會后成為有用人才的關鍵環節。高職院校也應從培養學生個人能力角度出發適時的開設一些禮儀課程和人際交往方面的課程，幫助學生快速成長，教會學生在與人交往中學會換位思考，不能固執己見。同時以案例教學為手段幫助學生了解人際交往方面的知識與文化。筆者了解到，許多高職院校除了營銷策劃、管理等專業有此相關課程外，其他理工類專業對此課程毫無涉列，每所學校都應該開設一定選修課課程能來豐富學生的知識面，培養學生的人文氣質，增強學生的文化底蘊。

（五）學校應增設課外活動，營造學生交往的氛圍。

如上所述，現在的學生自我意識很強，喜歡沉浸在自己的世界里，好多時候都成了典型的“容器人”，比如“玩自己的手機，不看周圍的一切”不管他人的見解正確與否，都是一副“我行我素”的架勢。如要改變這種狀態，第一，要研究高職學生的特點。第二，要學校有關部門多高一些文體活動，幫助學生營造交往氛圍。我們知道，高職學生的錄取成績在某些時候不及本科院校，但我們也應該看到，高職學生更為活潑好動，適當的引導下容易與他們建立友誼。因此，應通過課外活動展現出學生活潑、合作的一面，讓學生通過活動建立友誼，通過活動學會謙讓、學會尊重。學會團隊合作。

（六）掌握人際交往的技巧

人際交往是一種藝術手段，把握得當會使交往對象感到身心愉快，年輕人之間如果能很好的把握交往技巧，也能很快的建立友誼，常用的人際交往手段有很多。比如：交往時，記住他人的姓名；對他人的稱呼要得當，讓別人感受到尊重；培養自己開朗活潑的個性，不發牢騷、心平氣和、不抱怨、少指責；多些幽默感，讓對方覺得和你在一起精神愉快；遇到有摩擦的問題時，能夠正確化解矛盾，以平和的心態和心態打破僵局，保持和諧的人際關系；真誠待人，誠實守信。

高等教育是學生們進入社會工作的前一站，對學生而言，學會與人交往在這一時期是一門關鍵的必修課，它有助于學生在未來的工作生活中得到他人的認可與尊重，有助于自己工作能力的拓展。從而培養自身的素質與良好的性情。但是，在這個過程中，學生要以積極的心態調整自己，克服不足，不斷尋求適合自己的方法，培養自己的人際交往能力。

參考文獻

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[2]王曉紅.論大學生人際交往能力及其培養[J].南京工程學院學報，2003.9（1）.

篇11

近年來，由于傳統教育體制的束縛，出現很多所謂的“學霸”，其中不乏高分數低智能，意志力薄弱，性格孤傲之人，只會書面上的理論知識而缺少處理人際關系和語言溝通的實際經驗。在現代社會激烈的競爭中，這種傳統的只強調知識傳授的教育理念，忽視了大學生的心理素質和掌握專業管理的能力。在這種情況下，我國教育應首要培養大學生的人際交往能力。

一、大學生人際交往能力現狀

多年來，我國一直對高校學生高考分數成績過分注重，大部分高材生出現“情商低，智商高”的現象，從而嚴重忽視了大學生的能力素質、心理素質以及其他素質的培養。2015年，據我國教育局調查大學生心理素質報告顯示：善于交際的大學生占23%，不善與人交流的大學生占70%以上，無法與人溝通的、心理有明顯異常的大學生占10%左右。[1]許多大學生因為交際能力差，走進社會復雜的環境一時無法適應而產生嚴重的心理障礙，最終導致很多社會問題的發生。因此，怎樣培養大學生的人際交往能力，值得每個教育者深思和探討。

二、大學生人際交往能力的重要性

（一）人際交往能力的高低體現自身素質

在社會或者一個集體中，都避免不了人與人的相處，這就形成了人際關系。[2]人際交往的好壞決定著自身人際關系的好壞，如果你與人交往是友好的，關系密切且和諧健康的，在人際關系中就是素質高的體現。反之，如果與人相處不和諧，與人關系疏遠、惡化，甚至不往來，這就直接體現了在人際關系中的低素質。

（二）具備人際交往能力有助于大學生走進社會

《2013年調查大學生就業報告》表明：社會上各個企業與用人單位所看中的是“大學生的社會交往能力”，更為看重與人溝通的能力、專業知識的應用能力、適應工作崗位人際關系的能力。走向社會化首先就要具備人際交往能力，從而取得社會就業和基本生活的資格。人際交往使大學生了解社會的發展和需求，如果沒有合作，個體是無法掌握生活所需的知識技能的。想要取得社會的認可，就要不斷地與人交流，與人平等和諧相處，才能更好地了解社會發展趨勢，為社會增添新的構想。

三、全面提高大學生人際交往能力

（一）堅持正確原則

首先，大學時期的導師在引導大學生人際交往方面起到極為重要的作用，教師應該和每個學生建立起友好的師生關系，對學生的心理產生積極正確的影響，為學生的人際交往打下心理基礎，也增強了學生的自信心。其次，大學生自身與人交往同時要本著平等互助原則，每個人都是獨立的個體，不應該有高低貧富之分，應該人人平等相待。做到真正的尊重他人，謙虛而不做作，不仰視，不藐視，以真誠平等的原則取得他人的信任，在這種互相鼓勵支持、互相尊重接納的情況下才能更好地發展和穩固人際關系。在與人交往過程中要堅持誠實守信和寬容原則，不食言，不計較，才能使更多的人愿意跟你交往。同時，與人交往中要注意交談技巧和言語的感染力，真心真意聆聽他人心聲，能夠增加對方對你的好感度。除了用語言溝通交流以外，每個人臉上的表情、眼神，以及手勢等都是一個人內心的表達，在交流中發揮著重要作用，因此與人交流中要堅持耐心聆聽，認真注視對方的原則。

（二）克服心理障礙

大學新生剛入校時因生活水平的差異，一部分學生心理壓力較大，怕因為家庭條件差而被看低，所以不敢主動和其他同學交流而產生自卑心理。還有一部分同學的自傲心理特別嚴重，家庭條件優越，生活水平較高，或者一直是老師眼中的高材生，也從不愿意主動與人交流。鑒于這兩種差異而產生的心理障礙，應該做到對社會現狀的偏差有正確的認知。大學生應該主動參加各種集體公益活動，或者社團實踐活動，無論條件優越還是貧困，都應該在大學期間體驗勤工儉學，了解社會現狀，鍛煉自己的毅力，通過在社會實踐的過程中真正了解自己，隨時調整自己和社會的關系，增強在人際交往中的自信心。人和人之間的印象往往建立在最初見面的基礎上，通過集體活動和社會實踐中的相處，相互之間也會有全新的認識，這樣很好地促進了大學生之間的溝通和交流。

四、結語

新世紀的發展需要全方面健康發展的人才，培養大學生增強人際交往能力，是提高大學生自身能力素質的基礎，是實現其在社會生活中基本能力的首要條件，也是學校和社會全方面齊抓的共同目標。

參考文獻：

篇12

在大學校園里建立良好的人際關系,有利于大學生形成和發展健康的個性。由于大學生個性因素以及其所受的社會環境影響的差異性,導致有些大學生在進行人際交往時出現偏差,陷入誤區,給和諧的人際關系形成造成了一些障礙,這不僅影響了同學之間的團結,也影響個人的學習、生活與今后的發展。

1 大學生人際交往障礙的種種表現[1]

1.1 不敢或回避與人交往

由于大學是一個半開放型社會，人的交往更加復雜，對人際交往的廣度和深度都提出了更高的要求。當大學生尤其是新入學的學生在面對一個陌生的環境時，往往會顯得手足無措，不知如何是好，重者還會出現面紅耳赤，心跳加快，呼吸急促等生理現象，也就是所謂的“社交恐懼怔”。

1.2 交往行為經濟化明顯

隨著大學生社會化的進一步加深，大學生的角色多元性在增加，人際關系已不再拘泥于單純的師生關系、同學關系，而是越來越顯示出經濟性。許多學生在不考慮自身經濟能力的基礎上，一味的追求高品質、高消費的生活，這使得他們背負了沉重的經濟壓力，成了名副其實的“月光族”或“日光族”。

1.3 交往存在認知偏差

大學生的自我意識和人格都處于發展階段，認知結構不成熟，“知人者智，自知者明”，在認識自我時，如同照哈哈鏡一樣，不能清晰客觀地反映自身，要么表現出過分自信，要么表現出過度自卑。論文格式。

2 大學生人際交往障礙的成因[2]

2.1 社會客觀原因

首先，社會轉型帶來了觀念的轉換。當代中國社會轉型的重大事件是計劃經濟向市場經濟體制轉軌，改革開放及以按勞分配為主的分配方式的多樣化并存。人們原有的觀念與新的觀念發生沖突， 多元的價值評價和價值目標多樣化，多元沖擊了大學生原有的傳統義利觀、道德觀、人生觀、價值觀和世界觀，大學生開始困惑，而群體目標的多樣化讓大學生迷茫，最終在人際交往方面表現為無所適從。

其次，社會主義市場經濟決定大學生觀念的轉移。市場經濟是一種自主經濟，人的主體性可以發揮。市場經濟講求效益，追求利潤最大化。這種特征反映在大學生群體中，便更多體現為自我意識增強，主體性增強，交往中注重塑造和體現個人風格，實現個人價值的欲望增強，并關注彼此利益關系。因此，在他們的人際交往中，功利主義、實用主義和虛假色彩的交往互動行為增多。

最后， 教育體制和成長環境對大學生人際交往起著潛移默化的影響。弗洛伊德等著名心理學家都曾多次強調，個人成長環境和背景對人的發展非常重要。我國中小學普遍存在應試和升學競爭， 青少年的成長從幼兒園開始就充滿荊棘，這種狀況使得大學生在人際交往方面形成了某些先天的、明顯的缺陷。

2.2 個體主觀原因

大學生的人際交往的個體主觀原因所引發的人際交往困難，主要體現在人際認知、人際印象、人際溝通和人際沖突處理不當四個方面。

人際認知是人際關系的前提條件，要求個體對自我、他人及人與人之間關系的認知均呈良性狀態。交往主體在認知階段出現偏離，均可造成人際調節、選擇和適應性困難。論文格式。

人際印象是通過人際交往而留存在人們記憶中的人際認知的客體形象。人際印象具有其整體性、一致性、主導性、比較性和聯想性特征。故而，心理學角度的首因效應、近因效應、暈輪效應、定勢效應都可能在大學生的人際交往中出現，并發生偏差。

人際溝通即社會中人與人之間的聯系過程， 即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流感情的過程[3]。人際溝通的有效性受較多因素干擾，如發信者與接信者的個性存在較大差異，發信者的語言表達與接信者的領悟能力的差異造成困難。若交往個體的價值觀、道德觀、網絡觀等存在差異時，人際溝通同樣會出現障礙和困難。

人際沖突雖然有助于自我認知水平的提高等積極面，但若處理不好，就會給交往個體帶來巨大的心理壓力。

2.3 文化傳統影響

馬克思說：“人們自己創造自己的歷史， 但是他們并不是隨心所欲地創造，而是在直接碰到的、既定的、從過去承繼掀開的條件下創造。一切已死的先輩們的傳統，像惡魔一樣糾纏著活人的頭腦。”[4]

因此，當我們研究大學生的人際關系時，文化是我們不可回避的一個切入點。人際關系是文化的具體體現，文化在人際關系中延續、傳遞，文化又塑裹著人際關系。文化傳播具有社會教化和社會交往的功能，可以說，文化是一種同化力量，是大學生建立人際關系的橋梁。然而，正如前面所說，市場經濟和全球化浪潮使得大學生傳統的觀念受到沖擊，契約化、合同化和更加開放的人際關系打破了以儒家文化為代表的中國傳統人際關系思想中的“仁”、“愛”、“禮”和“宗親關系”模式， 消費主義、享樂主義等觀念在現代社會的大學校園中膨脹。

3 大學生人際交往障礙的自我超越

3.1 培養良好的人際交往意識

良好的人際交往意識對人際關系的意義非同小可。盡管大學生們每天也都處在各式各樣的交往環境中，但不是每個大學生都有良好的交往意識。不少學生只是被動地處于交往中，有的學生甚至遠離人群、自我封閉。學校教育要幫助學生建立起勇于交往、善于交往和樹立正確的交往動機的良好交往意識，讓學生認識交往的重要性，有了良好的交往意識，才能積極主動地與人交往。

3.2 要增強自信，消除自卑

在人際交往中正確地認識自己和別人是一件不容易的事，在錯誤的自我估價中，對人際關系妨礙最大的，莫過于自卑。一個人一旦失去了自信，他便在交往中顯得茫然不知所措，學校培養學生在交往中應該熱情友好，以誠相待，不卑不亢，端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽，要充分顯示自己的自信心。只有樹立完全的自信，才能完全放松，從而顯得坦然自若，沉著鎮定。

3.3 學會人際交往的技巧和策略

人際交往能力的欠缺也是影響人際關系的原因之一[5]。在人際交往中，語言的交流是其中一個重要的組成部分。部分大學生由于年輕氣盛，在與人進行語言交流時總是滔滔不絕地說個不停，往往忽視了傾聽對方的發言，與老師、學校領導、用人單位等交流時，若言語盛氣凌人、不注意傾聽，造成的后果及給人的印象將是不完美的。

3.4 不要過多計較別人的評論，不因一時一事評價人

每個人為人處世受到別人的評論是很正常的，不要輕信主觀感受，不要浪費時間去揣測別人對自己的態度。同時也不應該以一時一事來評價一個人的好或壞。在與人交往中應具有寬宏的胸懷，要有“讓人不為丑，饒人不為癡”的大度大量，不為社交中細小矛盾糾纏而斤斤計較。

3.5 學會控制自己的情緒

當你在一個陌生的環境里，可能緊張、羞怯時，就會引起機體強烈的焦慮，并處于高度緊張的自我防衛狀態，使他人覺得你對他有一種不信任的感覺，這樣就阻礙了彼此關系的發展。學校教育就應該多創造一些學生交流和鍛煉自己的機會，從而使他們能夠鎮定下來，早日融入集體生活。論文格式。

大學生人際交往障礙是可以改變的，大學生可以通過后天的練習和訓練來發展自己的人際交往能力。當然，純粹增加交往技能可以改善個體的人際交往狀況，但并不一定能促進個體的人際相處關系[6]，大學生人際交往障礙的改善除了有賴于一定的外界環境條件之外，最主要的還是取決于大學生自己主觀的努力。

參考文獻：

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篇13

和諧校園是和諧社會的重要組成部分。近年來發生的校園惡性事件，如復旦大學投毒案，馬加爵事件，其導火索都是人際關系的不和。大學生人際關系已經成為和諧校園的重要影響因素。個性鮮明的“90后”一代已經成為大學校園的主體，學會人際交往是他們大學階段的必修課。高校的管理者和教育者應當采取何種策略來幫助“90后”大學生改善人際關系？這是當前高校德育工作中亟待解決的問題。

1 “90后”大學生人際關系現狀

1.1 人際關系總體狀況不容樂觀

當前大學生人際關系狀況總體情況不容樂觀。一個對北京30所高校1500名大學生的問卷調查結果表明4.1%的學生覺得自己人際關系很差，39.1%的學生覺得自己的人際關系一般[1]。另有研究表明14%的大學生存在嚴重的人際關系困擾，46.2%的大學生存在輕度的人際關系困擾[2]。多數調查結果顯示，接近半數的“90后”大學生人際交往能力不足，人際關系狀況堪憂。

1.2 人際交往能力存在年級、性別、城鄉差異

1.2.1 年級差異

大學生人際交往能力存在年級差異，人際交往能力隨年級的增長而提高。大一學生人際交往能力最差，二三年級學生居中，大四學生人際交往能力最強[3]。大學生人際交往效能感隨著年級的上升而提高[4]。

1.2.2 性別差異

在人際交往能力方面，女生相對于男生表現出許多優勢。一方面女生在利他、自我價值、溝通方面的人際交往效能感高于男生，即人際交往中女生比男生更容易表現出利他行為，更容易體驗到肯定自我的積極情感，遇到溝通障礙會更主動地采取疏通措施[4]。另一方面女生的異往能力高于男生，男生在異往中的困擾高于女生[3]。

1.2.3 城鄉差異

農村學生的人際交往能力普遍低于城市的學生。研究表明，農村學生的社交焦慮和社交回避顯著高于城市學生；相對于城市學生，農村學生在異往中存在較高困擾[5]。城市學生的人際交往效能感高于農村學生[4]。

1.3 自我中心現象普遍

自我中心是“90后”大學生在人際交往中表現出的最典型的個性特征。自我中心者為人處世以自己的需要和興趣為中心，只關心自己的利益得失，不考慮別人的興趣或利益，完全從自己的角度，從自己的經驗去看問題。他們很少關心他人，固執己見，自尊心很強[6]。研究表明，自我中心是導致“90后”大學生人際沖突、人際交往障礙的主要原因[7]。

1.4 人際交往趨于功利化

功利化趨勢是“90后”大學生人際交往中的又一個顯著特征[8]。據調查，相當比例的大學生認為大學校園里的人際關系不如中學階段的單純，擁有純真的友誼是“90后”大學生普遍的強烈的內在愿望和需要[9]。越來越多的“90后”大學生將實用主義價值觀應用到人際交往中，在發展人際關系時盡量選擇對自己有益處的交往對象，表現出“有用的人才交，無用的人不交，用處大的深交，用處小的淺交”的交往觀念。

2 改善“90后”大學生人際關系的對策

2.1 在新生教育中普及人際交往的知識和技巧

由于大一學生人際交往能力和信心都還處于初級水平，高校應當在新生教育中就開始普及大學生人際交往的知識和技巧，幫助學生適應大學生活中的人際交往。

首先，開展以大學生健康人際交往為主題的講座。請心理學老師和學生工作經驗豐富的老師以理論結合案例的方式，傳授大學生人際交往的知識，讓新生們認識到人際交往在大學生活中的重要性，產生與身邊的同學建立良好人際關系的主動性。

其次，以院系、班級為單位開展團體心理輔導活動。團體心理輔導對改善個體人際適應、人際交往就有很好的干預效果。研究表明，通過6周的團體心理輔導，大學生的人際關系困擾和社交焦慮顯著下降[9]。在模擬的社交情境下，大學生個體能夠親身體驗和觀摩大學生活中的各種社交難題，采用各種人際交往方式所帶來的不同的結果，從而主動改變適應不良的人際交往習慣，學習健康的適應良好的人際交往方法。

最后，對少數人際交往困難的學生應當采取個別咨詢和輔導的方式。一些內向、被動的大一新生不能從團體活動中得到有效的幫助，輔導員應當及時發現這些學生的問題，通過一對一的交流，讓他們正視自己的問題，傳授人際交往的技巧，讓學生由被動變主動，改變不良的交往模式，形成健康的人際交往態度。

2.2 培養和提高大學生異往能力

相當一部分大學生存在異往問題。研究表明，男大學生和農村大學生存在較高的異往困擾[3][5]。大學生的生理發展已經成熟，在心理上對異性感到好奇、神秘、喜愛，但在行為上卻往往不能夠做到舉止大方、自然、得體。健康的異往有助于大學生形成良好的性別角色意識，促進人格的全面健康發展。因此，有必要培養和提高大學生的異往能力。

首先，應當營造和諧、健康、寬容的校園氛圍，通過開展學科競賽、專業技能比賽和各種健康有益的文娛體育活動，為男女大學生搭建自然、和諧的交往平臺，營造積極、健康、高雅的校園氛圍，倡導健康文明的生活方式。

其次，對大學生進行異性社交禮儀的培養。在異往中社交禮儀的要求更為嚴格。例如同性之間隨意開的玩笑在異性之間是不適用的。男性與女往時應給予對方更多地尊重和照顧。應廣泛開展社交禮儀的講座和課程，教授大學生在異往中的禮儀，使他們養成良好的行為習慣。

最后，高校要重視大學生愛的導前教育。從異往的角度引導大學生正確處理戀愛中的問題：樹立正確的戀愛觀、如何區分友誼和愛情、如何理智地選擇戀愛時機，理智地選擇終身伴侶，健康文明的戀愛方式、應對戀愛受挫的調試方式等等。

2.3 培養共情的能力，去自我中心化

共情是心理治療中的重要手段，要求咨詢師站在來訪者的角度設身處地地感受來訪者的思維和情緒，并將自己對來訪者的理解傳達給對方，表現出關注、理解和尊重。如果將共情應用于普通的人際交往中，交往中的個體能夠從對方的角度出發，感受對方的思維和情緒，恰當地表達出對對方的理解和尊重，將會有效地拉近個體間的心理距離，融洽人際關系[10]。

培養“90后”大學生的共情能力，能夠有效地去除他們身上自我中心的毛病。培養共情能力的方法包括以下幾點：

首先，要學會察言觀色。以自我為中心的大學生在和別人溝通的過程中往往自顧自地表達，卻不注意對方的情緒反應，往往會引起對方的不快而自己卻渾然不知。應當通過講座、展板宣傳的方式讓大學生了解和學習在溝通過程中人的面部表情、語氣語調、肢體動作的變化分別代表什么含義。督促他們在交往實踐中自我訓練。

其次，要學會傾聽。傾聽并不是單純的聽，而是全身心地聆聽對方的談話，尊重對方的觀點而不妄加評論，耐心地聽而不輕易打斷，積極地反饋而不讓對方唱獨角戲。

最后，要學會換位思考。以自我為中心的大學生總是站在自己的角度考慮自身的利益得失，因而在交往中總覺得別人對不起自己。應當引導他們學會替別人著想，想象如果自己是對方的話在當時當地的情形下會有怎樣的思想和情緒，這樣才能夠以一顆寬容的心理解對方，實現有效的溝通。

2.4 引導大學生形成正確的人際交往態度，拒絕功利化

鑒于人際交往功利化現象對大學生的人際關系與心理健康造成的危害，高校的德育工作者應當充分利用課堂資源和校園文化資源引導學生樹立正確的價值觀念，形成正確的人際交往態度。

首先，加強教育，引導學生樹立集體主義的價值觀。用理論引導大學生將社會價值和個人價值統一起來，既要追求社會價值，又要尊重和滿足個人正當的利益和需求，正確處理個人利益和整體利益的關系，將物質需要和精神追求統一起來。創新教育方式方法，結合實際優化教育內容，讓的價值觀成為大學生人生選擇的“參照坐標”。

其次，在心理健康教育課上普及人際交往原則和人際吸引規律的知識。人際關系心理學認為人際交往的首要原則是真誠，交往的雙方以誠相待，分享彼此的快樂與煩惱，對朋友一諾千金，言出必行。人際吸引最重要的因素是人格，交往的雙方深為對方所擁有的優秀的人格品質所吸引，即一個人愿意和另一個人建立友誼是因為其善良、寬容、熱情、智慧、勇敢等內在品質而非其它外在因素。

最后，鼓勵學生參與志愿者活動。志愿者活動是校園文化的重要組成部分，而校園文化對大學生的世界觀、人生觀和價值觀的形成起著潛移默化的作用。在校園開展志愿者活動，讓90后大學生通過向別人無償提供自己的服務，體驗到自身的價值感和承擔社會責任的自豪感，感受到助人的意義和快樂。通過利他行為的實踐，大學生能夠反思功利化價值觀的負面作用，自覺摒棄它，形成正確的人際交往態度。

2.5 發揮大學生自身的榜樣示范作用

以積極的角度挖掘“90后”大學生處理人際關系的潛力。“90后”大學生親身體驗著大學校園里日常人際交往中的種種問題，他們是問題的制造者也是問題的解決者。他們本身就具有不拘泥于傳統，喜歡創新的心理特點，因而可以創造性地妥善解決人際交往中的問題。教育者應當發現大學生自己成功解決人際交往問題的優秀案例，以他們為榜樣在學生中內加以推廣。

高校管理者可制定鼓勵性政策。例如每年舉辦文明宿舍和文明班集體的評比活動，對相處融洽、人際關系和諧的宿舍和班級體給予表彰和獎勵。積極宣傳示范優秀寢室和班級體在人際相處中的良好經驗。用展板展示代表他們友誼關系的照片和人際相處的小故事。在全校范圍內開展交流座談活動，讓優秀寢室和班級的代表分享他們處理舍友關系、同學關系的成功經驗。

在構建和諧社會的要求下，“90后”大學生不僅要掌握豐富的知識和技能，還應當具備良好的人際交往能力。改善“90后”大學生人際關系的對策研究不是一勞永逸的，研究者應當在實踐中不斷摸索和總結，提出更多有效的策略。

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