引論：我們為您整理了13篇社交服務調研范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

*鄉是*省506個扶貧攻堅鄉之一，境內高山峽谷，大江奔流，交通不便，信息閉塞，全鄉經濟總收入3279萬元，人均純收入1245元；糧食總產645.49萬公斤，人均有糧437公斤，經濟社會發展從原始社會直接過渡社會主義。各類自然災害頻繁，農業生產基礎薄弱，產業結構調整不合理，產業化經營水平不高，農民增收較為緩慢。人口素質低，文盲、半文盲比例較大，全是一個典型的貧困鄉鎮。如何調整產業結構？如何破解農民增收緩慢的問題？是擺在*鄉各屆黨委、政府和人民群眾眼前的一個現實的問題！

二、*經濟社會的發展現狀

(一)*鄉的基本情況

*鄉位于*縣中部的*兩岸，東經98°51′至99°21′，北緯26°00′至26°13′之間，東西橫距最寬30公里，“南北縱距”最長24公里，總面積406.28平方公里。鄉境東連接*縣，南連*鎮，東南、西南分別與*鄉、*鎮相連，西與緬甸接界，北與*鄉毗鄰，國防干線躍碧公路沿*自南向北貫穿全鄉。全鄉立體氣候突出，在同一平面上氣溫南北差異小，重直差異大，農作物和經濟林木及藥材種類繁多，動植物資源豐富，森林覆蓋面積為45.8萬畝，覆蓋率達67%。具有開發前景的“臘瑪窟”旅游景區和維拉亞窟旅游景點。

全鄉共有7個村民委員會，75個自然村136個村民小組，人口達4180戶15732人（農業人口3761戶14786人），傈僳族是居住的主體民族，占全鄉總人口的93%。農村勞動力共有8575人。全鄉耕地面積28889畝，其中水田5230畝，旱地23659畝。有三條鄉村公路，總里程48公里。由于社會、自然條件等諸多原因，*鄉的各種基礎設施建設落后，群眾依靠科技增收致富意識淡薄，農產品附加值無法提高，商品化率低，經濟收入增長緩慢。全鄉現有3個自然村未解決通電問題，有20個自然村未解決和恢復人畜飲水工程，有8個自然村未通人馬驛道，有2036戶農民居住在簡易茅草房、千角樓房內，人均637元以下的絕對貧困人口還有570戶1740人。

(二)*鄉經濟社會發展的有利條件和不利因素

發展中的有利條件:

1.*鄉立體氣候突出，自然物種資源豐富，具有較強的開發潛力。

2.有豐富多樣的民族文化，山川險峻秀美，旅游資源豐富。

3.有豐富的水力資源，全鄉境內有七條流量穩定的自然河，為引水、提水、蓄水灌溉以及發展水電提供了水源保障。

4.區位優勢，*鄉位于*縣中部的怒江兩岸，距州府*城為23公里。位處交通要道，是*、*兩縣和本縣的*鄉、*鄉、*鄉到*城的必經之道。有利于*鄉與其它地區的經濟交流和友好往來，把當地的資源優勢轉化為經濟優勢。

5.勞動力資源豐富，全鄉農村勞動力8575人。廣大人民群眾從傳統耕作方式上改變出來走依靠科技促增產路子上，勞動力從不足變為過剩，若把多余的勞動力輸出，從事農業生產上轉移出來，從事其它行業，將增加農村經濟收入，改善生產生活條件。

6.鄉黨委、鄉人民政府始終堅持以經濟建設為中心，把扶貧開發作為全鄉工作的重點，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，帶領廣大人民群眾積極投入到社會主義現代化建設事業中，為加快脫貧致富奔小康的步伐奠定了堅實的基礎。

7.黨和國家對邊疆民族地區扶貧政策傾斜，增強了全鄉干部群眾脫貧致富的信心，調動了各族干部群眾的生產生活積極性。

存在的問題和不利因素

1.山高坡陡，耕地質量差、土層簿而瘦，不利于糧食生產。

2.農村基礎設施建設力度不夠，投入不足，對鄉域經濟發展的“瓶頸”制約因素未能得到根本性解決，阻礙了全鄉社會經濟的發展。

3.經濟社會發展滯后，生產力水平較低，教育科技文化落后，勞動者素質偏低，自我發展能力不足，科教衛生醫療等社會各項事業低于全縣平均水平。

4.鄉財政收入來源少，財政經費困難，自我發展的造血功能較弱，培植支柱產業力度不夠，農民收入渠道少，農產品市場競爭能力弱，增收困難。

5.生態環境惡化，人與耕地矛盾突出，土地承載負擔加重，自然災害頻繁，部分已喪失生存條件。

6.對立體氣候優勢認識不足，開發不力，農產品結構不合理，特色不明顯，缺乏競爭力，產業結構和經濟結構調整緩慢，二、三產業發展水平低，工業化和城市化及產業化經營水平落后。

三、*鄉經濟社會發展的對策建議

結合*鄉的自身特點，立足的資源優勢，揚長避短，堅持科教興鄉，以市場為導向，念好“山”字經,發展峽谷經濟和生態農業.堅持以人為本，樹立可持續發展的科學觀，把促進人的全面發展作為根本出發點和落腳點。

（一）切實解決貧困人口問題作為發展的頭等大事來抓

1.依托*資源優勢，調出特色，調出規模，調出“賣點”來。突出抓好生豬和土雞養殖基地建設和肉牛、山羊養殖基地建設。沿江經濟帶開發農副產品粗加工，建立蔬菜基地，養豬基地，實行糧－菜－豬－雞模型發展。半山和高山經濟帶生物資源豐富，生態環境良好，光照充足，雨量充沛。要以自然保護區工程為載體，開發林業產業，為城鎮提供優質生態農產品以增加農民收入。

2.培植農產品加工“龍頭”企業，以“龍頭”帶動增收。要擴大對外開放，招商引資，扶持發展和培植一批農產品加工企業和農產品營銷大戶，以“龍頭”為紐帶，使小生產與大市場連結起來，使小產品與大效益連結起來。

3.科學種植，提高科技含量，促進農民增收。

4.百年大計，教育為本，進一步樹立和強化科教興鄉的觀念，防止和克服忽視科教人才培養，改變教育與生產脫節的狀況，提高勞動者素質。

5.緊緊抓住國家扶貧開發工作和西部大開發這一歷史機遇，加快經濟結構調整和對外開放兩個步伐。

（二）加強農業基礎設施建設力度，實現農業增效、農民增收。

1.高穩產農田（地）建設

在原有9500畝的穩產農田（地）的基礎上，再建5286畝穩產農田（地），實現人均一畝穩產農田（地），同時，加大科技推廣力度

2.水利和人畜飲水工程建設

篇2

營銷預算增加的同時,營銷職位也會增加。差不多半數的受訪企業表示營銷部門會在半年內招人,而60%表示會在一年內招人,90%會在兩年內招人。企業計劃在半年內營銷部門增加8%的人手,1年內增加13%,2年內增加24%。懂得互聯網營銷、創新、消費者關系、品牌管理的經驗人士是最搶手的。“最近幾年,營銷部門招聘趨平。但今年情況好轉,有望回到營銷圈的好時代。”

最大的營銷預算增長發生在B2B產品企業,而B2B服務企業增幅最小。相應的,營銷活動外包增長最大的是在B2B服務企業。“對B2B服務公司來說,在當前情況下,網絡營銷技術尤為重要,這也解釋了為什么B2B服務公司更偏向于將營銷外包給成熟的公司,而不是組建自己的團隊。”

隨著營銷人信心大增,營銷預算增加,招聘增多,營銷高管制定了極富野心的目標部分營銷職能被剝離回顧近三次的調查,摩爾曼教授指出有一個趨勢貫穿其中:“我們看到,越來越多的企業基于市場調研有針對性地傳遞營銷信息。”63.1%的企業計劃加大投入營銷調研和分析,1年前只有48.5%。導致這一趨勢的原因有兩點:一是經濟衰退、預算緊縮,更加注重結果導向;二是營銷人逐步認同包括社交媒體在內的新工具。相比于其他行業的公司,B2C服務公司更偏向于收集、分享和使用消費者和競爭對手洞察,基于此制定戰略。

“令人吃驚的是,我們最早的研究發現,超過半數的公司營銷人不再控制定價、分銷、市場選擇和創新,這些往往被視為營銷的重要組成部分。”例如,定價有可能分配給經濟部門來完成,而不是在營銷部門中;分銷由采購部門執行;創新由機構內不同部門協作完成。“問題是,如果不是在營銷部門中統一完成這些本應屬于營銷范疇的工作,整個過程缺失了消費者的聲音。”摩爾曼教授說道。

增長型戰略預算比例每年沒有太大變化,市場滲透戰略(現有產品/市場)每年花費50%的營銷預算,多元化戰略今年有所上揚,從去年的8.4%上升至今年的10.9%。

社交媒體不可或缺

篇3

張開臂膀擁抱客戶

調研報告基于對全球70個國家、20個行業的4183名首席高管（C-suite Leaders）進行面對面訪談而形成，其中業績出眾企業約占8%，業績欠佳企業占25%。頗有意思的是，調研報告顯示，CEO們認為客戶對他們的企業戰略產生的影響越來越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。

Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經進入了‘首席執行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導商業的新時代。在數字化和社交時代，客戶已經擁有了不計其數的途徑獲取信息，也擁有了越來越大的主動權和話語權，能夠瞬時與全世界分享他們的觀點和體驗。所以，社交網絡與移動商務徹底改變了賣方與買方之間的關系。客戶對企業的影響已不僅停留在產品和服務層面，而開始不斷滲入到組織運營與戰略制定過程中。”

如果無法阻擋，企業就應該順應大勢，以開放的姿態張開臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業與客戶的互動方式，從而創建“客戶主導型企業”。調研報告顯示，目前有46%的CEO打算開放他們的企業，讓客戶參與到企業的產品設計、生產、服務等各個環節，而在未來3到5年內，這一比例將增長至90%。一個典型的案例就是樂高（LEGO）公司。1998年，樂高公司銷售額和市場份額出現下降，為了扭轉這種趨勢，樂高推出了幾項運營改進措施。比如，為了擴大在客戶中的影響力并以開放的姿態收集客戶的意見和建議，樂高公司推出名為Cuusoo的網站，任何個人或團體均可以在該網站對樂高的未來產品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷售額的1%作為獎勵。同時樂高還開啟了數字社區和虛擬專家開發團隊之間的網上互動，擴大“直接面向消費者”的活動、桌面游戲以及虛擬體驗。經過多年努力，在2010年，樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。而在2011年，公司的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數的增長，大幅度領先競爭對手。

“CEO與客戶分享控制權。”調研報告中的這句話相信會觸動很多人。然而，在當今這個時代，當客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業時，不是CEO或企業的失敗，而是他們成功的開始。

融合數字和實體業務

O2O已經成為時下另一個重要趨勢。世界只有一個，無論數字世界還是實體世界，融合是必然。調研報告同樣揭示了數字世界和實體世界正在迅速融合的趨勢。調研報告顯示，首席高管們已經意識到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對等地創造業務價值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創新的源泉。然而，僅有36%的企業擁有完全整合的實體和數字戰略。

“問題并不在于缺乏技術或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網絡等互聯網應用融入到企業的業務中，如何在數字與實體之間實現適當的平衡以及如何理解采用數字戰略時的投資回報。”Nancy E.Thomas認為。在數字與實體的融合上，上品折扣進行了積極的嘗試。在實體店面中，上品折扣應用數字技術獲取第一手客戶數據并進行分析，幫助企業進行精準營銷。例如在北京上品折扣中關村店，每當顧客攜帶上品折扣會員卡進入門店時，部署在門店的讀卡器會對顧客進行識別，同時攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統還記錄顧客在店內挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及最后下單所花費的時間，這些都將記錄到上品折扣的數據庫中。未來，上品折扣通過線上和線下積累的數據，就可以分析出顧客對穿著和配飾的偏好，從而實現精準營銷。同時，上品折扣用實體店的庫存完成顧客在電商數字平臺提交的訂單，實現兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單將傳到實體店的移動POS機處理，用實體店的庫存來完成訂單，實現線上與線下的整合，數字與實體的完全融合。

全渠道、端到端的客戶體驗

要打造“客戶主導型企業”，如何打造最佳的客戶體驗是首先要解決的問題。需要指出的是，為了給客戶帶來最佳的體驗，企業已經不能再把客戶按類別或者群體來劃分，而應該以獨立個體的視角來看待每一個客戶，并為每一個客戶提供個性化的客戶體驗和服務。這是“客戶主導型企業”與傳統的以客戶為中心企業的顯著區別之一。當然，創新的科技，特別是社交網絡化與數字化的互動、基于大數據的精準營銷讓這些成為可能。

“這場競賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗的企業。”瑞士陶氏化學公司全球營銷及需求生成總監胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認為。調研報告顯示，近70%的首席高管已經進入角色，駛入“賽道”。2013年，52%的首席高管實現了更加廣泛地使用數字渠道與客戶進行互動的目標。同樣，實施社交戰略、精心設計客戶體驗有可能給企業帶來巨大的回報。調研報告顯示，企業中傾向于花費更多時間來精心設計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例比業績欠佳企業中的這一比例高出29%。

零售行業應該算作極力追求極致客戶體驗的行業之一。“對于零售行業而言，真正良好的客戶體驗不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗。”IBM全球企業咨詢服務部合伙人、零售行業總經理謝宏認為，零售行業企業要實現全渠道客戶體驗要做到五個方面，包括顧客視角的統一、商品信息的統一、營銷資源的共享、供應商和采購的統一以及交付體驗的統一。“當然，企業真正做到跨區域、全渠道的管理是非常復雜的，未來三五年內，各個零售企業將在全渠道客戶體驗上展開競爭。”謝宏說。

作為中國的高端零售商，百盛購物中心就與IBM合作搭建了數據分析平臺來分析來自線上和線下的會員卡客戶的消費行為和他們喜歡的產品類別，以此提供個性化的體驗來贏得年輕客戶的青睞。百盛購物中心借助信息系統對客戶購物行為的深入分析，向客戶提供個性化的促銷優惠。例如，某客戶以前購買了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對相關奢侈品有很高的購買意向。當該客戶訪問該網站時，該平臺可以在其瀏覽時為其推薦產品。如果該客戶購買所推薦的物品還會提供額外優惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購買時使用，從而鼓勵重復性消費，提升客戶黏性。客戶分析使得百盛能夠針對最有可能在特定時間上網的客戶推廣特定產品，從而幫助創建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。百盛將通過分析訪客和客戶活動，不斷提升網站的個性化體驗和客戶轉換率。

首席高管們面臨的巨大挑戰

在“客戶主導型企業”里，CEO“讓權”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰之一。實際上，當客戶有能力影響到企業的各個環節時，也就意味著企業各個部門的高管都要應對這種變革所帶來的巨大挑戰。

CMO（首席營銷官）往往是企業中最直接面對客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網絡和移動互聯網帶來的數據爆炸中，越來越多的CMO覺得不堪重負。調研報告顯示，表示面對數據爆炸尚未做好準備的CMO從2011年的71%增長到2013年的82%；而另一方面，CMO在對社交媒體應用上的進展微乎其微，2011年，感覺尚未準備好應對社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計劃和競爭舉措，是CMO在日益互聯互通的世界中實現戰略的障礙。

IBM對企業CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調研。調研報告顯示，CIO們預測，未來幾年IT職能部門的重心將發生重大變化，他們預計會在原來屬于CMO職能范圍的活動中花費更多時間，比如客戶體驗管理和新業務開發等。為此，超過五分之四的CIO希望將IT的重點放在以下兩個關鍵舉措上：使用分析功能，從結構化和非結構化數據中獲取深入洞察；為前線業務實施領先的技術、流程和工具，以便更好地了解客戶。當然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰：從收集到的數據中提取有意義的信息并可以轉化為切實可行的洞察力非常困難，構建更為強大的信息架構并具備大數據分析能力才是關鍵。

調研報告顯示，CFO（首席財務官）希望在整合全企業范圍內的信息，優化規劃、預算及預測能力，衡量并監控業績等方面做得更好，這同樣需要企業整合以及大數據分析等新技術的應用。然而，CFO長期面臨的最大難題在于，如何整合企業內財務方面和非財務方面的信息，從而利用數據建立起統一的映射。

同樣，社交網絡已經在企業人力資源管理中得到應用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務，而專注于人才管理以及明智決策所需的分析。調研報告顯示，業績出眾企業的CHRO們更多地依賴大數據和分析技術，他們中的61%已經把數據分析用于人才管理，49%把數據分析用于業績評估。事實上，員工是客戶關系中不可缺失的部分，為“客戶主導型企業”尋找和培養合適的人才，從而提升客戶體驗變成了CHRO最大的挑戰。

企業前端的變革離不開后端的整合協同。在企業后端，CSCO（首席供應鏈官）需要強化客戶分析并加快決策，打造及時響應客戶需求的供應鏈，創造真正的客戶主導運營模式。調研報告顯示，76%的CSCO希望在未來2～5年內通過先進的分析技術來促進科學決策。當然，目前各個企業的供應鏈和市場營銷職能之間的聯系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對的現實。

顯然，在“客戶主導型企業”中，為客戶提供極致的服務是首席高管們的共同目標。“從某種意義上說，正是客戶讓企業的首席高管和高層主管們團結起來，圍繞同樣一個目標進行協作。”Nancy E.Thomas認為。調研報告顯示，在業績出眾企業中，有92%的CEO認為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業績欠佳企業中，這一數字只是72%。

無論如何，科技帶來變革，讓客戶開始主導企業。同樣，科技可以幫助企業應對這場變革，更好地為客戶提供服務。面對這場“海嘯”，中國的首席高管們，你們準備好了嗎？

（注：本報道中所引用的數據和圖表均來自《2013年IBM全球首席高管調研報告》）

相關鏈接

篇4

媒介平臺是人們生活中必不可少的一個重要組成部分，市場經濟的發展有賴于媒體的宣傳和推廣，在網絡媒介尚不發達時，傳統的營銷是通過電視、廣播、報刊雜志等進行廣告宣傳來完成的，營銷的范圍比較狹窄。隨著信息時代的快速發展，媒體行業也進行了相應的改革。當前，媒體的形式越來越多，新媒體是在互聯網快速發展背景下產生的一種重要的媒體傳播渠道，由于自主性較強、交互性強，使得新媒體在很多行業中都有廣泛的應用。在酒店的營銷管理過程中，管理者也意識到各種社交媒體發揮的重要作用，將各種社交媒體當做酒店營銷管理的重要途徑，從這個角度來講，社交媒體的營銷其實是一個品牌形象推廣的過程，是讓消費者對酒店品牌產生深刻印象的過程。在這個過程中，社交媒體扮演了重要的角色，可以不動聲色地進行良好的宣傳，而且傳播范圍廣、傳播速度快，可以產生更加良好的宣傳效果。

一、社交媒體與酒店營銷管理的關系

信息時代背景下，媒體應該要具備社交化的屬性，才能為消費者與企業之間的溝通和交流搭建一個平臺，因此在當前的時代背景下，社交媒體應運而生，這是人們對信息溝通和交流的一種需求的反映，無論個人還是企業，都要對社交媒體有一個全新的認識。當前很多傳統的媒體都加入了很多社交化元素，也出現了一些專門的社交媒體，以提升企業的品牌價值。在信息時代背景下，酒店的營銷渠道得到了拓展，傳統的平面廣告營銷和電視廣告營銷的范圍有一定限制。新媒體營銷成為酒店營銷管理的一個重要方向，新媒體營銷是一種重要的營銷行為，新媒體平臺中的廣告要求簡潔、生動、便于記憶，在各種廣告中，那種最能讓人眼前一亮的廣告可以產生意想不到的效果，如果能夠即不引起人們的反感，又不露痕跡地推銷自己的產品，就體現出了廣告的魅力所在。將社交媒體當做一種營銷工具，正好是借助了社交媒體平臺的傳播特性，而且社交媒體中的各種廣告文案顯得更加有趣和生動。比如，當前一些關注人數較多的公眾賬號，的一些酒店廣告往往是一種隱性營銷，在文案中巧妙地結合酒店的服務特色，毫不費力地向用戶推送了相關的消息，使得用戶在潛移默化中接受產品信息，而且不會產生反感。加上當前社交媒體的使用人數較多，因此用戶的轉發，又為酒店的營銷延伸了渠道。社交媒體營銷的傳播方式不是傳統的媒體傳播模式，是一種網狀性質的傳播，可以借助用戶實現良好的營銷效果，從而使得各種產品的營銷范圍可以得到有效的拓展，激發消費者的購買欲望。

社交媒體在酒店營銷過程中發揮的不外乎就是傳播載體的功能，是提升酒店的品牌形象以及品牌價值的一個重要過程，比如利用社交媒體，結合具有新聞價值以及社會影響的名人或者事件，吸引媒體、消費者以及社會團體的眼球，以提高酒店的知名度，或者通過對酒店的一些活動的報道，加深大眾對酒店的印象，幫助酒店樹立良好的企業形象，最終促進酒店市場營銷水平不斷提升。社交媒體促使酒店的營銷方式發生變革，使得酒店的營銷模式得到了有效的拓展，但是也為酒店營銷帶來了很多的挑戰。比如，在傳統的營銷過程中，酒店主要會通過一些平面廣告進行宣傳，有的甚至會采用實際體驗的方式，讓消費者對酒店的實際情況以及相關的服務有所了解。但是在社交媒體的營銷模式中，由于社交媒體依賴的是互聯網這個虛擬環境，所以人們對酒店營銷的產品往往存在一些擔憂，認為社交媒體營銷中的各種信息很有可能存在虛假性，有的人認為社交媒體的發展方便了人們的生活，有的人則認為社交媒體的發展易造成很大的信任危機，正是由于這種意識，所以導致社交媒體營銷在發展過程中也受到一定的阻礙。

二、社交媒體在酒店營銷管理過程中的應用

加強對消費者需求的調研。社交媒體營銷與傳統的營銷相比，其內容和形式都發生了改變，但唯一不變的是，其目的也是為了推廣酒店的形象以及品牌，因此市場仍舊是決定營銷水平的一個重要因素。在社交媒體營銷的過程中，究竟要采用哪種方式進行營銷，要與哪些活動進行結合，是否需要找明星進行代言、找哪個明星代言，都與市場需求有關。因此在進行社交媒體營銷之前，應該做好相應的市場調研。酒店提供的是服務，現代化的酒店企業也不再是單純地為消費者提供休息住宿的地方，而是將服務多樣化，比如承接會議、展會舉辦等，這些都是當前一些大型酒店企業的業務類型。酒店在轉型發展的時候，必須做好市場調研，從而才能對自己的服務進行完善，才能找到自己的品牌建立的側重點，從而利用社交媒體進行有針對性的宣傳和推廣。前期的市場調研對于酒店的營銷水平的提升有十分重要的意義，在進行市場調研的時候，社交媒體也發揮了重要的作用，酒店可以通過網絡媒體、自媒體等加強與消費者之間的溝通和聯系，從而對消費者的需求有更加詳細的了解，從而在酒店的各項業務的設置過程中做好相應的調整，促進企業的可持續發展。找到社交媒體營銷的突破點。社交媒體參與酒店的營銷管理，對應的是互聯網經濟。在信息時代背景下，互聯網經濟的產生以及發展都是離不開網絡的，酒店通過社交媒體進行營銷，其經營和營銷都必須要網絡作為保證，因此網絡成為社交媒體營銷過程中的一個必要條件。

在社交媒體中加強對酒店品牌的推廣，一個重要的過程就是要做好酒店形象與社交媒體的內容的有效結合，比如當前微信中有一些受歡迎的公眾號，通過精心的文案策劃，使得文案中根本體現不出來廣告嫌疑，而且很多用戶對文案人員的寫作風格、策劃風格十分喜歡，也并不反感在公眾號中進行廣告宣傳，反而很樂意觀看這些廣告文案，從而實現了良好的社交媒體營銷。那么如何實現社交媒體的內容與酒店品牌形象的結合，就成為酒店營銷管理過程中要考慮的一個問題。為了實現這一目的，首先營銷人員應該要有敏感的營銷意識，比如可以結合當前社會上發生的一些熱點事件，找到事件的突破點，從中挖掘出與酒店有關的內容，從而巧妙地植入廣告。對于借助社交媒體和事件進行營銷的手段，需要營銷人員轉變其觀念，社會化媒體時代下的各種事件營銷的立足點首先應該是公眾的訴求，其次才是利益。事件營銷就是一種借勢借力的營銷手段，對于各種事件要抓住時機，并且也要結合受眾的心理特點，切記不能將利益擺在首位，要將熱點事件借用得及時，而且在整個事件的傳播的過程中要倡導一種正能量，不要歪曲現實，也不要產生負面的輿論，在這些熱點事件中可以使得酒店的品牌形象被廣大消費者認知，并且加深對酒店的印象，達到營銷的目的。此外，在借助各種熱門事件進行營銷的時候，應該把握社交媒體營銷的禁忌。無論是哪種營銷，都應該堅持一種道德操守，在營銷的時候把握好各種社交事件的道德底線，堅持基本的人文關懷，從小的細節上體現出酒店的社會責任感，從而使得大眾對酒店的責任意識有所了解，能夠建立起對酒店的信任，從而提高酒店在消費者心中的地位。打造專業營銷團隊。

在社交媒體的營銷過程中，互動是一個基本的準則，社交媒體本身就是一個交互平臺，酒店應該借助社交媒體做好與消費者之間的交互，從而使得酒店的品牌形象能夠不斷提升。對此，酒店應該打造一個專業化的營銷團隊，比如某品牌酒店在營銷的時候設有一個專門的部門來運營社交平臺，將酒店的各種情況、服務等及時地傳送給消費者，而且這個酒店還在一些主流的社交平臺上開設了自己的賬戶，投入了足夠的資源與消費者之間進行交流，了解到消費者的需求，從而對自己的服務進行改進，而且在經濟全球化過程中，該酒店還將市場拓展到國外，借助一些國際化的社交平臺，對酒店進行推廣，在很多國際社交軟件中開設賬戶，使得全世界各地的消費者都有機會了解到該酒店品牌，成功做好了酒店品牌從國內走向國外的這一步。酒店的社交媒體營銷除了要能夠實現與消費者之間的及時互動之外，還應該對社交媒體中的內容進行精心策劃，酒店利用社交媒體進行成功營銷與其團隊的優秀文案功底是分不開的。比如某酒店的社交平臺的內容策略分為兩個部分，一是用戶生成內容，二是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗。消費者可以在酒店不定期舉辦的各種活動中進行互動，比如酒店在某個時間舉行了婚禮籌劃專題策劃，開設專門的社交媒體賬戶，向消費者推送了一些在酒店舉行的婚禮的新人分享的故事，利用這些溫馨的故事充實了社交媒體的內容，使得社交媒體中的營銷顯得更加自然，消費者也能在讀故事的過程中加深對酒店的認識。

篇5

由數據可見，品牌的社交功能對消費者的消費決策是有潛意識的巨大影響的。挖掘和激發品牌的社交功能對經營企業來說，是一個可以花費成本去研究的事情。

品牌的社交功能究竟對消費決策和企業經營有何影響？筆者研究發現：

1、品牌社交功能強弱決定消費者使用預算的上限和下限。

比如消費者買手機，如果預算在5000-8000之間，那么最終他大概率的是花費8000買一部手機。因為手機品牌具有較強的社交功能，消費者愿意花費更多的錢增強自己的社交自信。但是，如果他是買一套燈具，預算在2000-3000之間，在造型功能相差不大的情況下，他大概率的花費是用2000買一套不一定是名牌的較低價格的燈。因為燈具品牌很少能成為一個社交品牌，而燈具造型的社交功能更強，消費者愿意花更多錢買造型而不是花錢買品牌。這種消費潛意識就決定了，手機領導品牌能夠獲得較大市占率，燈具領導品牌很難獲得較大市占率。在筆者服務某燈具品牌時，調研公司調研的結果也發現，燈具三大品牌的知名度可以達到80%-90%，但三大品牌的市占率僅僅10%不到。

2、品牌社交功能強弱決定企業的經營側重點不同。

顯性社交品牌產品的經營企業需要把品牌的塑造和傳播作為經營重點之一，品牌要成為社會階層或圈層身份的象征，品牌所表達的感性氣質要符合目標消費者的什么需求。產品的銷售渠道和銷售方式要能夠顯示品牌的社會公眾身份氣質，比如蘋果手機會選擇當地大流量高端商業區開設專賣店，獲得大流量公眾的仰視。而且，蘋果會在品牌傳播的創意和傳播類型多樣化上花費更多精力，但很少會在終端攔截和促銷上絞盡腦汁。

隱性社交品牌產品的經營企業則需要花費更多的精力在終端掌控和終端攔截上。這類品牌的產品大多會在專業渠道進行廣泛而深入的掌控，對一線銷售人員的促銷和攔截能力有較強的要求，要能夠引導有選擇困難癥的消費者。同時，對于促銷也需要不斷地變換花樣，從而增強品牌在終端的競爭力。

3、顯性社交功能的品牌在傳播訴求時要強調品牌的感性價值，隱性社交功能的品牌在傳播訴求時要強調品牌的理性價值。

篇6

除了輿論壓力，不斷增加的財務壓力也使得CMO不得不通過量化分析營銷活動，來增強營銷職能部門的可信度和效率。

報告顯示，63%的CMO認為投資回收率（ROI）在未來3~5年內將成為衡量營銷部門效能的重要指標，但他們中有一半人認為沒有準備好可供評估的數字。

IBM大中華區銷售與市場部副總裁羅振邦表示：“如何通過聯合市場和技術提高ROI，是CMO們一直在思考的問題。”

為此，IBM 業務戰略與轉型咨詢合伙人、業務創新與增長咨詢業務大中華區負責人陳力指出：“當今CMO涉及到的領域比以往更加復雜，要提供差異化的、高價值的客戶體驗。”陳力指出，除了傳統的4P理念營銷理論，CMO應注入更多的符合時代特點的新元素。全新4P理念將成為中國企業的CMO們今后給予重視的工作方向。所謂全新4P理念，指的是定位客戶價值（value PROPOSITION）、深入客戶內心（mindshare PENETRATION）、業績驅動營銷（PERFORMANCE driven）和提升員工技能轉變營銷職能（PEOPLE capabilities）。

積極應對社交媒體

社交媒體的影響是CMO不能不關注的問題。在社交媒體影響不斷加大的今天，企業需要及時了解新式購買行為，全面深入地了解在線消費者群體，并通過多種渠道和設備獲得涵蓋客戶整個消費周期的完備信息，充分利用這些信息形成指導營銷戰略與戰術的深刻洞察，并通過新型產品和服務把握新興市場機遇。

IBM在調查中發現，利用社交媒體是企業的當務之急，企業只有真正通過社交媒體去捕獲、分析客戶數據，更好地了解客戶行為，才能為客戶提供所需的價值。

調查顯示，為了應對數據的增量、增速和多樣化，絕大多數CMO認為他們需要投資新工具和新技術。全球80%的受訪者計劃在未來3~5年內更多地使用CRM、客戶分析、社交媒體和移動應用。

篇7

IBM調研報告數據表明，在全球受訪的CEO中，有71%認為自己企業里面最大的價值不是流程，不是已有的固定資產，而是人力成本以及這些人力成本所擁有的知識技能。另一方面，有90%的組織架構對應的企業領導者，他們認為當前的企業并不擁有足夠的技能，使企業在下一個發展過程中獲得百分之百的成功。這中間很重要的一點就是員工間相互溝通的效率低下可能導致相應的利潤流失。

人力資源的發展日益受到企業的關注與重視，并已被作為組織發展的新戰略、提升競爭力的核心所在。2012年，IBM以13億美元收購了Kenexa公司，助力企業更好地實現內部協作能力和團隊建設的提升。2014年年初，IBM了基于SaaS的IBM Kenexa人才套件版本。借助該套件，首席人力資源官和首席高管可以從員工每天分享的海量數據中獲得可執行的洞察力，企業就能實現招聘流程的合理化和現代化、加強招聘程序的嚴謹性，還能提高員工生產力，并以有效的方式將員工聯系起來，從而對業務產生積極的影響。

“Kenexa基本上都是SaaS的純云計算的交互模式，即IBM為客戶提供對應的智慧團隊服務時，都是通過云計算的方式交付。我們主要的工作是把Kenexa已有的業務交付能力和IBM的社交網絡以及數字交付能力結合在一起，能夠提供更好地人才管理、人才溝通、技能溝通、社交化學習等一系列的能力。”IBM軟件集團大中華區協作與智慧團隊解決方案技術經理徐剛說。

篇8

首席執行官的新媒體網絡社交力能夠為公司內外帶來諸多回報

受訪的高管人員指出，他們之所以推崇首席執行官的新媒體網絡社交力主要基于下列原因：員工、高管已積極參與到社交媒體中；首席執行官的新媒體網絡社交力在員工中會產生正面影響；善于運用社交媒體的首席執行官比不善社交的首席執行官的領導力更強。

80%擁有良好新媒體網絡社交力的高管稱，首席執行官優秀新媒體網絡社交力帶來的最大優點是公司新聞及信息的傳播和推廣。其他優勢包括提高公司知名度（78%），證明公司的創新能力（76%），實現人性化、促進內部溝通、建立媒體關系（分別為75%）以及改善經營成果（70%）。

不善社交并非意味著不支持社交媒體的運用

個人Facebook賬號、推特或微博、YouTube/優酷頻道，對于每位首席執行官而言或許并不吸引人或可行性不強。但是經我們的研究發現，未參與社交媒體的許多CEO，實際上已經運用企業內網（50%）與員工進行溝通，或者通過企業官網與外部相關者互動。亞太地區數字傳播總監Jon Wade評論道，“在策略上，首席執行官需要選擇適合的數字工具來推進其業務的發展，從企業內網、企業官網到個人社交網絡或圖像、視頻分享平臺等。”萬博宣偉數字工作室通過上述渠道幫助各品牌及其領導者創建、、推廣內容。

CEO新媒體社交的阻力首先來源于首席執行官自身

根據我們的調查顯示，首席執行官不參與社交媒體并沒有什么特別突出的原因。主要原因有：使用社交媒體在當地并不常見；有些首席執行官看不到投入社交媒體成本的回報；沒有對社交媒體的需求且太過冒險。總而言之，通過高管們對社交媒體的認知表明，社交參與的阻力源自于首席執行官本身。基于高管預測未來五年內首席執行官對社會化媒體的使用率會增長50%，我們必須解決、克服這些障礙。

行業領域及地區差異

據金融服務及商業服務領域的高管人員預測，未來五年該類行業的首席執行官新媒體社交力增長率將保持最高水平。

認為首席執行官的新媒體網絡社交力對公司聲譽有積極影響的高管大多來自于新興亞太地區市場。

首席執行官良好的新媒體網絡社交力對新興亞太地區及拉美地區企業產生的積極商業影響最大。

高度參與社交媒體的首席執行官所具備的七大特征

萬博宣偉對新媒體網絡社交力很強的首席執行官（每周至少參與一次社會化媒體活動）與具備一般新媒體網絡社交力的首席執行官進行對比，分析出新媒體網絡社交力很強的首席執行官的主要特點：

1.使用更為廣泛的社交工具。極具社交力的首席執行官意識到社會交往能力并不僅僅是將信息在推特或微博上。要想公司的內容在世界范圍傳播，需要精心制定策略，整合各種傳播渠道。

2.擁有自己的博客。這些首席執行官把書寫長篇、創新性內容，作為其觀點賦予連貫性、涵義及一定深度的方式。

3.善于使用企業網站。這些企業領導者意識到網站一直是企業信息查詢者的“數字化著眼點”，為要傳達的內容提供多媒體平臺。通過使用萬博宣偉提供的服務，企業網站將成為企業及領導內容的地。

4.本身也是內容自刨者。這些首席執行官自己創造內容。他們可以通過頻繁地發表內容表達自己的決策，雖然很多信息是從營銷高管和傳媒高管那里獲得。

5.夠高瞻遠矚。這些首席執行官直覺上認為技術及社交媒體會成為內容的未來，并希望成為該傳媒變革的一份子。

6.自然但也不會過于隨意。這些擅長新媒體網絡社交的首席執行官對待工作仍然保持非常正式的態度，但也會讓合作伙伴知道他們反應靈活并且善于抓住機遇。

篇9

調查表明，消費者在運用社交媒體參與快消品公司的相關活動中，在節假日之后出現互動最峰值，這與處在互動最低谷的節假日之前，有著很大的不同。在假日前后的不同階段，相比零售商的多個快消品品牌的帖子，消費者更愿積極參與單個快消品品牌的社交媒體營銷活動。在這種情況下，使消費者成為社交媒體活動的一份子，通過故事與創意分享等方式可以調動消費者的參與熱情。

報告認為，對于快消品牌而言，確保數字策略到位，包括利用好零售伙伴的社交媒體活動帶來的免費宣傳機會服務。傳統上快消品牌都會在促銷上大力投入來獲得零售店內較好的產品擺放位置。在多渠道世界，該方式應該演變成如何讓零售伙伴在他們的網站和社交媒體頁面上推廣你的產品。

埃森哲數字技術服務部多渠道業務主管Mac Karlekar認為，只有從高層管理者到具體營銷者，都對營銷投入有一個正確的理解，并且能夠融合推和拉的策略，才能實現社交參與的效果。“我們常常看到品牌營銷者進行個別的一次性的營銷活動，當時的感覺或許很棒，但卻無助于長期的目標戰略。例如，在臉譜網的主頁上，通過發放折扣碼的方式來贏得點贊數量的增加，就是一種短視的策略，因為這種做法并不能識別想要吸引的粉絲類型。因此在整個推廣活動的三個階段（活動之前、期間以及之后），擁有一個科學的模式，會有助于你去計劃、執行以及適當地衡量成敗。”

跟折扣營銷說再見

數據顯示，節假日主題活動和競爭性內容位居八項策略的榜首。尤其是將節假日主題融入帖子的效果不錯，例如梅西百貨的節假日或圣誕主題的帖子比其他話題的帖子獲得更高的回應。而在品牌的總體效果來看，在節假日前期，有關節假日主題活動的社交營銷效果最好。而在節假日后期，競爭性的內容最有眼球效應。

節假日期間活動推廣的效果，在八項策略中排在倒數第三的位置。顯然，不完整的活動或未經規劃的方案都無效。需要有了清晰的戰略，信息和目標再與顧客互動。在這次調查中，少數幾個品牌的不相關信息既沒有帶來點贊，也沒有人進行分享，沒能將社交媒體帖子的讀者轉化成顧客或粉絲，等于浪費機會。調研過程中，所有監測品牌的社交媒體粉絲數量都有上漲。少數幾個品牌的新粉絲替換了現有粉絲，報告認為這給品牌商提出了一個問題：花時間開發新顧客，還是努力留住忠實粉絲？

而企業經常采用的傳統的折扣營銷，同其他營銷策略相比，在整個節假日期間都是墊底效果。因此調查建議，如果沒有百分之百的把握兌現承諾，就不要開展打折活動。這可能涉及兩個問題，首先是需要解決供應鏈的問題，其次要詳細描述折扣券的兌換手續。例如，一些快消品公司提供打折信息之前沒有確定如何在參與活動的當地店鋪兌現折扣券。有些企業因為沒有清楚說明哪些店鋪參與了打折活動，結果是社交群內出現了很多負面情緒，顧客抱怨店鋪拒絕兌現打折券，并懷疑品牌的可信度。

篇10

圖書館中的信息服務按照服務形式的不同又可分為信息調研和信息交流。信息調研是對圖書館信息資源的開發和拓展，信息調研服務水平的高低和圖書館服務質量密切相關，是圖書館進行動態服務、主動服務的重要體現。信息交流是指圖書館工作人員與借閱者、閱讀者之間的相互交流。

1 微信

2011年，騰訊公司推出一款手機聊天社交類軟件，取名微信。微信具有下載簡單、注冊方便、互動性和社交性較強的特點，信息傳送的形式多樣。

微信在IOS、Symbian、Windows phone和Android系統的智能手機或平板上都可以運行。微信的下載方式包括手機Web、二維碼掃描和短信編輯等。個人郵箱賬號、QQ號和手機號都可以作為微信賬號。用戶可以借助微信實現語音發送、視頻聊天、文字和圖片傳送等，加強人與人之間的交流。該軟件也向用戶提供朋友圈、公眾平臺和消息推送等，人們通過朋友圈可以與好友一起分享精彩內容，通過“附近的人”和“搖一搖”等擴大自己的社交范圍，有助于形成良好的社交關系。隨著微信功能的不斷增強和版本的不斷升級，截止2013年11月微信注冊用戶量已經超過6億，成為亞洲地區使用量最大的通訊類即時軟件。

2 圖書館信息服務中微信的應用

2.1 信息服務中應用微信的可能性

智能手機和網民數量的不斷增多為圖書館信息服務中應用微信提供了可能。國內有學者研究表明，2011年我國使用手機上網的網民多達3.57億，其中53.5%的網名使用智能手機上網，達1.91億。對上網次數進行調查發現，每天使用智能手機上網的網民占60.21%，所占比例較大。智能手機和網民數量的不斷增多也在一定程度上提高了微信使用量。

2013年3月網上出現關于微信收費的信息內容，在極大程度上引起了廣大用戶的關注，很多用戶表示一旦微信收費將不會再使用該類軟件。同年4月11日，騰訊公司微信團隊在微信上聲明，強調微信傳遞信息的免費性，稱微信收費純屬惡意造謠。微信傳遞信息的免費性也為信息服務中應用微信提供可能。與傳統短信相比較，借助傳統短信發送1M漢字需要7000余條，總計700余元；借助微信發送1M漢字僅需要支付流量費10元左右。相比之下，微信形式大大降低了用戶進行信息傳遞的費用。

2.2 信息服務中應用微信的現狀

目前，信息服務中應用微信的圖書館大多分為以下幾類，即公益性圖書館、高校圖書館和地方性圖書館，如北師大圖書館、溫州圖書館等。大部分圖書館中的信息服務借助微信為閱讀者和借閱者提供講座通知、借閱服務、館藏通知、用戶意見調查、借閱排行、查詢已借、新書薦購、辦證指南和開放時間等方面的服務。體現了信息服務與信息技術緊密結合的服務理念，極大的提高了圖書館的服務質量。

雖然多家的圖書館應用了微信，但在應用過程中仍存在以下問題。

1）少數信息服務應用微信的圖書館服務停滯，信息服務沒有真正落實，對于讀者在微信上提出的問題沒有及時解答，使閱讀者和借閱者人數大大減少。

2）很多圖書館應用微信時沒有提供必要的導航服務，導致閱讀者和借閱者使用微信時得不到用法指導，影響微信服務的使用量。

2.3 加強信息服務中應用微信的建議

1）圖書館管理者必須提高對應用微信的重視程度，正確認識微信的應用優勢和應用可能性。申請公共賬號，并通過宣傳冊、宣傳單和網絡等形式對微信服務進行大規模宣傳，提高廣大閱讀者和借閱者對微信服務的關注程度，并向閱讀者和借閱者宣傳微信服務的便利性。為了方便廣大閱讀者和借閱者使用微信服務，可以將圖書館微信服務的公眾號和二維碼印制在借閱證、閱讀證上。圖書館可以應用微信定期向圖書館附近的微信用戶發送生活小貼士或問候語等，增強微信普通用戶和圖書館之間的友好關系，在一定程度上提高圖書館在社會中的公眾形象。

2）利用微信根據閱讀者和借閱者不同方面的信息需求，推出一系列的個性化服務。可以在微信平臺中設立借書還書板塊，借閱者可以通過借書還書板塊及時了解自己的借書時間、還書期限等，有利于借閱者按時還書，減少逾期罰款的費用。閱讀者也可以通過借書還書板塊及時了解到預約書籍的借閱情況，有利于閱讀者及時辦理借書，減少等待借書的時間。

3）借助微信軟件自動回復的功能，實現信息服務中自動歡迎語、輸入關鍵詞自動回復和非工作實踐自動回復等，提高信息服務的服務質量和服務水平。借助微信軟件群聊的功能，建立學習互動小組，每位閱讀者和借閱者都可以通過關注圖書館微信賬號加入到學習互動小組中，加強人與人之間的溝通，增進陌生用戶之間的友誼和團結協作能力。

3 結束語

圖書館信息服務的內容包括圖書館有關部門對各類信息進行處理、搜集和研究后為閱讀者和借閱者提供的各類信息活動。隨著人們生活水平和生活質量的不斷提高，人們對圖書館提供的信息服務形式和質量的要求越來越高，圖書館應當與時俱進，結合先進的技術促使信息服務實現現代化、綜合化，為廣大用戶提供更優質的服務。微信作為一種及時性社交類聊天軟件，可以向用戶提供朋友圈、公眾平臺和消息推送等服務，用戶也可以通過該軟件快速視頻、文字、語音和圖片傳送等。近幾年，微信發展迅速，使用量和下載量逐年提高，隨著科學技術的不斷發展，微信更是由社交軟件逐步向商業交易軟件發展，并廣泛的應用于社會多個領域。筆者查閱了大量資料，對圖書館信息服務中微信的應用進行研究，以供參考。

參考文獻

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[3]王亮，馬遠征，劉海容，等.我國移動圖書館信息服務研究綜述[J].圖書館學研究，2013，19（22）：66-67.

篇11

2. 由Contently于5月份發起另一項投票調查，同樣得到類似的結果，社交轉發及點贊依然是市場營銷人員最普遍采用的評估效果方式，而銷售和轉化處于最低端。

5個“常規外”的社交內容效果評估方法

作為市場營銷人員，我想大家都深有感悟，讓高層投入更多資源在社交媒體上非常難，而想得到高層更多支持，獲取更多資源的唯一辦法就是，努力展現自己以及社交媒體帶來的投資回報率。下面就是筆者分享的一些實現社交媒體營銷ROI的實操經驗分享，希望可以幫助市場營銷人員解決一些問題。

1) 聆聽你的潛在用戶，確定它們對消費內容的偏好性和需求你需要徹底的了解你的潛在客戶以及他們如何去消費內容。社交媒體有多種內容形式，但是你知道他們最喜歡哪一種嗎？他們在購買流程的不同環節的內容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的購買者保持同步，找到你的最優質潛在客戶的聚集地，然后在此集中發力。

郵件、微信、短信、APP等多渠道智能化營銷服務機構webpower的實踐建議認為，一旦你確定了正確的渠道，用心聆聽對話和趨勢，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒體等各個渠道推出一致的主體，這將為你了解客戶需求提供一個富有深意的機會。想辦法刺激客戶去表現他們的喜好，時間，地點以及原因等，然后采取行動各個擊破。如果你問題正確，并且以他們喜歡的方式互動，那么你的社交媒體影響力和ROI都在朝好的方向發展。

2) 把社交媒體與傳統營銷活動相結合社交媒體作為一種溝通渠道能幫助企業實時獲取用戶的反饋，把你的社交媒體策略與更廣泛的產品營銷策略相結合，相互配合，以支持各種活動。

這種結合貫穿于市場目標定位、激發關鍵信息興趣度，將社交媒體作為一個獨立的協調溝通渠道，并且應該使其效果可被追蹤。例如，你為白皮書制定一次郵件營銷活動，那社交渠道也應該參與支持。每一個渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪個渠道效果最佳。

3) 把社交媒體納入業務目標并為此制定正確的策略

確定ROI的實際意義，是銷售數量還是合格的leads呢？是轉化數量還是品牌影響力的強化呢？或者是作為客戶服務的支持？為你的需求建立清晰的目標和策略，然后決定哪些策略和方法將幫助你完成這些目標。也可以從站長工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去優化你的策略，并且還可以進一步去研究頁面瀏覽量、登陸時間等因素。

例如，拿點贊來說，你要清楚的是點贊給你帶來的商業意義，而不僅僅是計算點了多少贊。在用戶點贊之后，你又應該如何與他們保持互動呢？促進其轉化的是什么，時間以及如何實現的？

轉化的形式多種多樣，可能是銷售、下載、注冊參與等。如果你的內容對用戶具有吸引力，那么他們會欣賞你的公司和你的產品，并且把對你的積極正面的印象分享給身邊的好友以及整個網絡。如果你是有專門的社交媒體營銷合作機構，那么還需要和他們一起去討論如何給活動制定合適的效果評估指標。

4) 在定量評估ROI時不要忽視定性結果

通過數據評估方法，如評論、轉發、打開等可以非常容易的跟蹤了解你的整個社交活動過程。但是，多渠道智能化營銷服務機構webpower發現，社交媒體營銷帶來的價值遠遠不止這些，社交媒體帶來的以下效果我們也無法忽視：

A. 客戶反饋

B. 市場洞察

C. 品牌主張和影響

D. 出版物(在社交媒體上的新聞報道/博客文章等)

E. 品牌知名度

F. 問題的解決方法

G. 與新的合作伙伴和供應商溝通

H. 性價比高的客戶服務

I. 活動事件營銷

J. 招聘

現在，以上的一些利用價值你是否已經納入綜合管理了呢，筆者猜，大部分人可能沒有。所以，如果可行，把社交媒體帶來的一系列價值一并納入定量ROI。

篇12

[5]謝麗玉.基于人人網的大學圖書館信息服務研究[J].圖書館學研究，2013，（1）：92-94.

[6]劉瑩.高校圖書館利用微博拓展讀者服務初探[J].圖書館工作與研究，2012，（6）：121-124.

[7]楊玫.公共圖書館微博推廣實證研究——以杭州圖書館為例[J].情報資料工作，2012，（4）：102-105.

篇13

是的，酒香引來酒中仙的傳說流傳自唐代，而“口碑”一詞早在宋代就已經出現。真實的社會關系網絡，更是一直就存在的。

但即便如此，當它經由科技的碰撞，依然為這個世界帶來了排山倒海的巨變。

互聯網第三次浪潮

互聯網誕生幾十年間，猶如為世界施加了魔法。門戶網站的興起以及搜索的出現，都曾引領一代。但隨著web2.0的到來，互聯網極其快速地完成了又一個轉變：從內容的網絡轉向人與人之間連成的網絡。社會化網絡平臺開始成為我們的生活必需品。

從Twitter、Facebook，到國內的人人、豆瓣、新浪微博，乃至蘑菇街、美麗說等新興的興趣聚合類網站的興起，為人們提供了門戶網站和搜索平臺之外的另一個好去處。而在這方面，中國的發展幾乎與世界同步：

麥肯錫在2012年4月的一項針對5700名中國互聯網用戶的調研發現：一二三線城市居民的社交媒體注冊率高達95%！91%的受訪者表示：最近六個月曾登陸社交媒體。這一數字遠高于日本（30%）和美國（67%）。不僅活躍度高，中國互聯網用戶花在社交媒體上的時間也比日本、美國來得長：平均每天花費46分鐘，而日本和美國消費者分別是7分鐘和37分鐘。在內容獲取上，社交媒體的使用已逼近門戶網站，僅落后4個百分點（見圖表1）。

毫無疑問，互聯網的第三次浪潮，開始了。而這為營銷形態的轉變提供了最佳的商業機會。

“社會關系網絡是一直存在的，但是這種線下的封閉圈子自身沒有規模化的擴散效應。有了平臺之后，你會突然發現一個小群體也會成為標桿，很多群體都開始模仿了。”微商市場總監鄒文標對《中外管理》說。

更何況，或許是受文化特征影響，社交媒體對中國消費者購買決定的影響比其它國家和地區更大！中國龐大的在線人口日益富裕，培養了一群以社交媒體作為品牌和產品決策重要信息來源的消費者。對于企業而言，抓住他們，就抓住了商機。

社會化營銷來了

就在6月19日，新浪推出微博會員收費服務，截至今年上半年，成立3年的新浪微博已擁有超過3億用戶，其中16萬家企業微博用戶，包括大量中小微企業。而騰訊微博更號稱注冊用戶超過4億。大量企業將微博作為取之不竭的源泉，通過轉發抽獎、互動交流等方式從中發掘自己的潛在客戶，進行產品調研，以及客戶服務。

除此之外，以關系為核心的社交網絡，諸如人人、開心網等也大放異彩——以真實好友信息為依托，他們頗受企業品牌的青睞。在人人網上，企業創建品牌主頁后，可以通過用戶發送新鮮事的形式，將品牌信息通過用戶傳播給他們的朋友，形成層層的指數級傳播。

而興趣聚合的垂直化社區，也成為新興亮點。比如女性買家社區蘑菇街，幾百萬網友在這里交流分享，只要企業的產品能引起她們的興趣，可直接轉化為銷售。

走在大街上，打開手機，點開街旁，點擊街旁驚喜，就能看到附近有哪些店可以給你提供優惠，甚至送你點兒禮品。這是街旁針對小商戶做的商戶平臺。除此之外，到指定位置簽到并上傳簽到圖片到網站，可以拿到虛擬徽章，并享受各種各樣的禮品或者優待。后一種，常常是大品牌做活動時頗受歡迎的形式。這些看上去并不起眼的小技巧，不但能達到品牌推廣的作用，更能帶來真實的現場銷售。

“以往最傳統的廣告是撒出去，運氣好能砸到一個人；到了搜索引擎時代，可以通過設置關鍵詞，讓感興趣的人能找到你。”作為IBM大中華區全球企業咨詢服務部智慧商務解決方案負責人，溫曉華對《中外管理》說，“社會化營銷階段，其本質是提高了營銷的效率。”

借助社交化網絡，人和信息能夠做到高效率匹配。只要能對收集到的海量信息——這既包括傳統意義上的結構化數據，諸如：年齡、性別，也包括隱藏在語言和行為中的非結構化數據，諸如：當一個女性突然開始買葉酸（一種孕婦保健品），基本可推斷她很快會需要嬰幼兒產品了——進行充分挖掘，你可以精準地找到真正屬于自己的消費群。

在這個內容、溝通、交易、身份均已經數字化的大數據時代，做到這一點并非天方夜譚。IBM已經在這個方面頗有建樹。而無論是人人網還是新浪微博，都已經能做到對海量信息做細致分析，并提供給客戶做參考。新浪微博甚至能做到廣告量身顯示——客戶的廣告只在它需要的潛在消費群的微博上才會呈現出來。

與此同時，移動互聯網的發展更加推進了社交網絡的發展。移動設備的一個重要功能，是知道你在哪里，這為社會化營銷增添了更大的魅力。很自然，基于地理位置的社交應用層出不窮，有什么比知道潛在消費者就在你的店面旁邊，更有吸引力呢？

因你而變

“毫無疑問，社會化營銷相對于傳統的營銷方式來講，是一種新的轉型。”溫曉華說，“它使得以消費者為中心真正成為可能。其獨特之處在于，企業可以通過一對一、平等的溝通渠道，去體驗消費者，建立一種關系，然后去提品和服務。”

事實上，社會化平臺的興起，使得消費者對信息內容掌握的能力開始發生了本質的變化。很顯然，這種轉變給消費者賦予了更大的權力。

以往幾乎難以想象如西門子一般的老品牌能被一個人鬧得天翻地覆，加多寶說“怕上火喝王老吉”也不會有人表示質疑。但如今，不同了。

“社會化營銷讓企業更加理解，自己不是在一個真空環境里做營銷，必須在意消費者對它的評價，這是一個很大的變化。”新浪銷售策略中心總監艾勇對《中外管理》說，“在社會化時代，能看到的最大趨勢是：消費者之間的影響能力如此之強，他們不再單純地去接受你推送給他的信息。”

此消彼長，這當然給企業帶來了威脅。就在今年的IBM全球CEO調研中（該調查對64個國家或地區的1700 多位CEO進行了面對面訪談）發現：在社交媒體領域中，CEO 已經認識到其品牌的成敗掌握在每個客戶和每個員工手中。控制權正從機構轉向個人。

也正因此，決定了社會化營銷相對于傳統營銷而言，是一場真正的變革。對此研究頗深的陳亮途如此總結二者的不同（見圖表2）：

傳統營銷是單一且單向的。社會化營銷則是去中心化的，要建立一個立體的社群，聚合資源進行整體營銷；

傳統營銷常常是一場活動。社會化營銷則是一個過程，建立關系的過程；

傳統營銷是推送內容。社會化營銷是想辦法拉你過來，是從PUSH到PULL的區別；

傳統營銷是自說自話。社會化營銷是聆聽別人的聲音，這既包括客戶和潛在客戶，也包括影響潛在客戶的人。

社會化營銷改變的不僅僅是營銷方式，更可能需要組織內部的變革。已經試水社會化營銷的企業會發現，這已經不單是市場部一個部門的工作，用戶和品牌接觸的所有環節的感受，都必須受到關注。試想，如果一個企業的社交官方賬號僅僅由一個公關部門的員工在打理，其它部門不予配合，即便發現投訴，他又能怎樣？

“社會化營銷會帶來社會化商業，也就是說，從設計、生產、銷售、售后都需要借助社會化的力量，整個商業鏈條是完整的。”鄒文標說。

這意味著需要把社會化營銷的戰略，統一貫徹到幾乎所有部門。意大利米蘭理工大學朱利亞諾?諾奇教授甚至認為：所有的公司都需要改變他們的文化，開啟管理變革。“數字化營銷帶來環境上的改變，要求企業從自己的組織內部做出改變，來適應大環境的變化。”他對《中外管理》說。

但是，企業界的真實情況如何呢？同樣在前文提到的IBM2012全球CEO調研中發現：雖然超過半數的 CEO 預計社交網絡將成為接下來五年內與客戶溝通的主要方式，但是鮮有人聲稱自己已進行親身體驗。他們在缺乏一手信息的情況下，對顛覆性技術進行至關重要的判斷。瑞士生命科學界的某位CEO甚至坦承：“我們對于社交媒體感到十分恐懼。我們希望以其為基礎開始發展業務。但是，我們所做的僅僅是面面相覷，一籌莫展。”

所以，“首先要從改變領導層的觀念開始。”朱利亞諾?諾奇教授說。

從B2C到C2B？

利弊總共存。誠如利用社會化營銷，小米手機在誕生之前就已經聲名遠播，首次會剛開兩個小時就有粉絲在門口排隊。2012年上半年已經賣出300萬臺。在帶來挑戰的同時，社會化營銷的發展更給企業制造了大量機遇：它提供了一個如此好的機會來聆聽和觀察消費者，它提供了一個全新的市場調研的工具，提供了一個建立品牌價值以及和消費者建立穩固關系的好平臺。

“在這樣一個時代，因為口碑被數字化、社會化，很難通過砸錢砸出來一個品牌；但是口碑也更容易建立，因為消費者需求愈來愈個性化。”艾勇說，“甚至有人說，未來會從B2C、C2C變成C2B，也就是說，消費者自己會定制我想要什么產品和服務，你來提供和滿足，這也是消費者對個性化最極致的主張：‘我來選擇’。”

社交網絡平臺如火如荼地繼續發展，也許還能給企業運作社會化營銷帶來更多可能：

就在今年4月，新浪微博商業化正式啟動。它在微博廣告的精準性上下了大功夫，并推出品牌電視臺等更多的企業推廣方式。非但如此，它還將開放應用接口，希望能夠和微博外面的世界打通。在更遠的未來，如果你在微博上看到商品推薦，不必點擊鏈接，直接一鍵購物也不要感到太驚訝。而騰訊微博更在醞釀與QQ空間，以及后續與騰訊網、IM等社會化營銷平臺整合，爆發其多元化產品線的巨大威力。