引論：我們為您整理了13篇電子商務法律法規案例范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

電子商務;合同;法律問題

電子商務活動本身是市場經濟活動，市場經濟活動也需要相關的法律體系作為保障，電子商務中的交易雙方，其利益的保障也是在法律體系下完成的。在當前我國電子商務的發展中，存在著一些較為突出的法律問題，如何對這些法律問題進行解決，也關系到了電子商務的長遠健康發展。

一、電子商務合同方面存在的法律問題分析

在電子商務合同方面，目前主要的存在的一些突出法律問題表現在合同書面形式問題、電子錯誤問題和數字簽名問題等方面。

(一)合同書面形式問題

電子商務合同書面形式問題是當前存在的一個突出法律問題，當前很多電子商務合同在書面形式方面并不規范，也缺乏相應的法律法規作為保障，導致一些電子商務合同書面形式五花八門。這樣一來，如果交易雙方出現了糾紛，依靠電子商務合同來進行法律維權，就會增加很大的難度，不規范的電子商務合同，會大大降低其法律效力。電子商務合同書面形式相較于傳統合同有著一定的區別，依據我國《合同法》中的規定，在合同書面形式方面也進行了一定的限制和規范，但是當前電子商務合同書面形式方面，還缺乏統一完善的規范。

(二)電子錯誤問題

電子錯誤問題是電子商務合同本身所獨有的一個法律問題，或者也可以稱之為技術問題。由于電子商務合同是一種電子合同，在電子合同的制作、輸入、保存、傳輸過程中，都可能出現系統錯誤或者技術錯誤，由此所導致的法律問題，也是非常重要的一個表現。在電子商務合同的電子錯誤問題方面，如果出現重大錯誤，導致合同信息表現不真實，甚至出現了合同損害，就可能會產生一系列的法律問題，或者引發法律糾紛。

(三)數字簽名問題

傳統合同的法律生效以簽名蓋章為準，但是在電子商務合同中，基于電子商務合同的特點，傳統的簽名蓋章方式顯然難以奏效。因而就產生了數字簽名這種方式，在國外一些國家出臺數字簽名法律的基礎上，數字簽名和傳統合同簽名有著同等法律效力。但是由于數字簽名本身存在著一定的技術風險，目前相關的電子商務合同數字簽名法律法規體系也并不健全。這就導致電子商務合同在數字簽名方面，也存在著一定的法律風險。

二、關于電子商務合同法律問題的解決對策

針對當前電子商務合同方面存在的一些法律問題，應當積極采取相應的應對措施。規范電子商務合同書面形式，構建完善的電子錯誤合規體系，健全數字簽名相關法律法規。

(一)規范電子商務合同書面形式

規范電子商務合同書面形式，是保障電子商務健康發展的一個重要基礎，在相關法律法規體系中，應當對于電子商務合同的書面形式進行細化明確，制定統一的規范。例如在《合同法》中，增加關于電子商務合同書面形式方面的規定，明確電子商務合同所應當秉承的書面形式。通過建立起這種完善的電子商務合同書面形式規范，能夠較好的防范電子商務合同方面存在的一些法律糾紛問題。

(二)構建完善的電子錯誤合規體系

針對電子商務合同中存在的一些電子錯誤問題，應當看到，要完全杜絕這些電子錯誤是不可能的，因而最為重要的便是如何在法律法規體系中，對電子錯誤的糾正進行規定。應當構建起完善的電子錯誤合規體系，確保各種類型的電子商務合同電磁錯誤出現后，能夠及時的依照相關合規體系來進行糾正，維護電子商務交易雙方的合法利益。

(三)健全數字簽名相關法律法規

健全數字簽名相關法律法規，也是規范電子商務合同的一個重要方面。由于電子商務合同有著自身的特點，在對于數字簽名的運用方面，應當有著相應的法律保障和規范保障，例如對于數字簽名的函數使用要求、數字簽名的制作和保存要求等等，都應當進行較好的細化。尤其是在數字簽名的留檔保存方面，對于相關電子商務公司進行嚴格的要求，明確其在數字簽名留檔保存方面的法律責任。同時，還應當從法律角度明確相應的技術規范，較好的防范電子商務合同數字簽名方面可能出現的一些風險問題。

三、結語

在電子商務合同方面，目前主要的存在的一些突出法律問題表現在合同書面形式問題、電子錯誤問題和數字簽名問題等方面。針對當前電子商務合同方面存在的一些法律問題，應當積極采取相應的應對措施。規范電子商務合同書面形式，構建完善的電子錯誤合規體系，健全數字簽名相關法律法規。通過采取措施措施，構建完善的法律保障體系，能夠有效的促進電子商務的長遠健康發展。

［參考文獻］

［1］鐘雨果．淺析電子商務合同的成立問題———以淘寶規則與合同法比較案例分析［J］．商，2016，01:234．

篇2

動態性法制環境在立法層面帶來的另一個現象是地方法規和部門規章往往超前于法律與法規。這些地方法規因其出臺快速、靈活，為當地電子商務的發展占得了先機，并為國家層面的立法提供了有益的探索，這樣的動態性法制環境，有其合理和可取的一面。但我們如果因此就放棄了對于及時出臺國家層面的法律法規的努力，那就適得其反了。因為這些地方法規畢竟有很強的地域性，與電子商務的跨地域性很不符合。另外，由于這些地方法規出臺時缺乏更高層次法律法規的指引，難免存在相互沖突的地方。

篇3

1.在我國國際貿易領域中，電子商務應用的外部因素。健全的法律法規體系的建立是企業應用電子商務的法律保障，然而在我國由于電子商務的相關立法比較滯后，導致電子商務的應用程度相對較低。企業在進行電子商務活動過程中缺乏相應的指導性文件，沒有統一的規范，對于交易雙方都存在著貿易的風險，并且容易引起貿易糾紛。從全球范圍來看，國際上對于電子商務的管理也去缺乏統一的法律規定，這樣在各國及國與國之間進行貿易活動的過程中便存在了屏障。法律法規的不健全將成為阻礙電子商務發展的一個重要因素。電子商務的應用存在著物流不暢的問題，阻礙電子商務在國際貿易中的應用。現階段我國物流行業的管理較為分散和多元化，缺乏統一的管理，由于體制的不完善，物流行業的功能不能很好地體現，容易造成物流的不暢。此外，物流行業的硬件基礎設施不夠完善，無法順應電子商務信息化的潮流。2.我國國際貿易中外貿企業本身在應用電子商務方面所存在的問題。外貿企業國際貿易信息化基礎較為薄弱，網絡規模較小。應用計算機網絡技術是電子商務應用的一個重要前提，而我國的外貿企業中計算機基礎設施相對滯后且掌握相關專業知識的人才任然有限，這些使得外貿企業信息化基礎較發達國家相差甚遠。電子商務應用的范圍狹窄，程度低。我國的企業中應用電子商務的企業電子商務發展水平較低，應用水平較低。外貿企業中建立電子商務體系并廣泛開展業務活動的企業更是少之又少。

三、現代電子商務環境下我國促進國際貿易經濟發展的對策

1.針對電子商務外部環境問題對應的政策。建立完善的法律法規是電子商務廣泛應用的基本保障，同時法律法規的建立需要與國際接軌，便于國際貿易的順利進行。明確的法律規定可以為貿易參與者統一的行為規定便于保護各方的合法權益。此外，健全的法制法規可以為現代電子商務環境下的國際貿易營造更好地貿易秩序，讓貿易活動能夠更加順利的進行和完成。建立完善的信用保證體系，為國際貿易電子商務提供信用保障。信用體系的建立需要商務部門、工商部門等相關政府部門的協商，同時需要銀行等機構進行完善的資金流動記錄及企業信用狀況的監督和記錄，各部門協調統一制定信用度評定標準，及時對各企業進行統一化的信用度評定，并對各企業的貿易行為及時監督，對其信用度進行及時的更新和認定。2.投資企業網絡信息化基礎建設，擴充人力資源，提高電子商務的利用率。外貿企業的信息化建設是電子商務應用的基礎，加快基礎建設，提高信息化水平，推進電子商務的利用。企業本身需引進相關的硬件設施，聘用并培養合格的網絡信息技術人才和商務人才。學習和借鑒應用現代電子商務進行貿易活動的企業成功案例，并結合企業自身管理特點和貿易主題不斷地提高和發展，充分的發揮電子商務的優勢，降低企業運行成本，實現利益的最大化。3.抓住國際合作的機遇，積極參與國際合作交流以及國際貿易新規則的制定。電子商務的應用進一步推進了經濟全球化，跨越了國家和地獄的界限，但是也產生了稅務、知識產權保護等一系列問題，需要各國有關部門加強對話合作解決。同時加強國際企業之間的合作和經驗技術等的交流，學習國外先進的商務技術，引進國外的先進設施，不斷促進我國電子商務在國際貿易經濟中的應用和完善。國際間的交流活動在一定程度上對電子商務環境下的國際貿易規則的制定起到了影響作用。

篇4

1 課程特點

《電子商務概論》不僅是中職電子商務專業學生必修的一門專業基礎課,也是現代經濟管理專業的選修課。它系統介紹了電子商務的基礎知識和理論,是了解電子商務概念、模式及發展的入門課程。其主要內容有:電子商務模式、電子商務技術、網絡銀行與電子金融、網絡營銷、電子商務與物流、電子商務與供應鏈管理、電子商務的法律問題等。使得該課程具有兩大突出的特點:

1、新技術密集性:電子商務專業不僅涉及到傳統的計算機技術、網絡技術與通信技術,而且涉及到安全加密技術、電子支付、物流管理等繁多的新興技術。

2、實踐性很強:電子商務是一個實踐性很強的學科,不僅要求學生掌握基本的理論知識,而且要求有較強的實踐操作能力。

2 教師準備

中職電子商務專業的培養目標應定位于能夠應用網絡技術參與商務活動的勞動者,其知識結構是以商貿業務為核心,以所涉及的金融、營銷、物流管理和法律知識為依托,以計算機及網絡應用技術為手段的知識結構體系。由于該課程涉及的知識面廣,需要講授的理論和模式多且各部分內容相對獨立,且具備較強的理論性和實踐性。這就決定了其教學存在一定的難度,為了取得較好的教學效果,提高學生的思維能力和理論應用能力,一方面需要教師不斷創新教學方法,另一方面還需要教師刻苦鉆研教材,不斷地調整教學內容來適應電子商務發展的步伐。

俗話說,要給學生一滴水,教師必須具有一桶水,并且是鮮活的水。作為一名電子商務的專業教師,更應該多方面的學習專業技術。如計算機與網絡技術,電子商務的應用模式與技術,電子支付,市場營銷,物流與供應鏈管理,電子商務法等有關知識。

在多年的教學過程中,我根據不同版本的教材和參考資料,選擇適合本專業的教學內容。特別是本課程中的專業術語非常多,書本上又沒有一一解釋,只能利用網絡和有關參考資料來學習和補充。近十年來,各種技術如電子支付、供應鏈管理、電子商務法律法規等發展也非常迅速,更需要通過網絡這一即時的學習工具大量學習各種相關的專業知識,以適應不斷發展的專業環境。這就使得我在《電子商務概論》教學過程中能得心應手,游刃有余。

3 教學探索

1、激發學生的學習興趣

課堂教學,即使采用多媒體手段,如果只是課堂講解,時間久了,也難免學生乏味。在講課時我大量采用案例教學,讓學生感到較為現實和有興趣的東西;另一方面,利用電子商務模擬軟件,分階段讓學生上機完成一些任務,從中找到學習的焦點。例如電子商務法律法規部分,通過案例讓學生判斷其中的是與非,不僅提高了學生的學習興趣,更加深了法律法規的理解和掌握。

2、充分利用多媒體教學

教學過程中,為了加大課堂密度,要充分利用多媒體教學手段。在網絡上有許多教學素材,從中選擇合適的內容經過精心組織,就可以做出豐富多彩的多媒體課件,講課過程中可以很好地吸引學生的眼球,提高學生的注意力和教學效果。

3、將案例教學引入課堂

《電子商務概論》的許多知識實踐性很強,僅從理論上講述學生理解不了或者理解不深,因此在分析過程中引入適當的案例,通過案例來深入淺出地分析相關知識和理論,一方面,學生容易產生興趣;另一方面將理論與實踐相結合。在掌握理論知識的同時,了解了企業在實際管理工作中的應用,解決了哪些問題,為將來的靈活應用打好了良好的基礎。

4、加強實踐環節

該課程的實踐性非常強,因此除了進行基本的理論學習之外,也適當地安排上機實踐課。通過實踐課讓學生從會員注冊到網上交易,從簽署訂單到網上支付,從企業合作到物流管理,從網站建設到網絡推廣,全方位對電子商務有全面的把握和認識,從而讓學生對學習的理論知識有更深的理解和掌握。

5、工學結合

學校教育,更多的是讓學生在課堂上聽老師講,缺乏動手實踐的機會。雖然可以使用模擬軟件,初步了解處理流程,但達不到提高動手能力的效果。工學結合注重的就是從理論到實踐,再從實踐到理論的提升。具體的說就是以職業為導向,充分利用學校內外不同的教育環境和資源,把以課堂教學為主的學校教育和間接獲取實際經驗的校外工作有機結合起來。我們學校每個學期都對本專業的學生安排20天的企業實習。教師對學生進行分組,分別安排相關的實習內容和任務,最后視學生完成情況進行總結和評價。同時鼓勵學生在寒暑假或閑暇時間,到電子商務企業進行實習,將所學的知識運用于實踐,從中發現問題,進而解決問題,提高實際工作的能力。

經過近十年的教學探索,本人從03級到09級的許多班級的教學中,逐步將以上教學手段和教學方法應用在《電子商務概論》的實際教學中,得到了學生的一致認可,取得了很好的效果。在最近組織的一次技能考試中,參加考試的學生全部拿到了“四級電子商務師”的職業資格證書。在今后的教學過程中本人將沿著這個方向不斷的對現有的方法和手段進行改進和完善,力爭取得更好的效果。

地址:萊陽市廣播電視大學

篇5

最新研究表明，英國是世界上電子商務發展較為領先的國家，2009年一季度英國的互聯網用戶中成人的比例以66％排在歐洲第三位，2010年這一數字已經發展到了73％。與此同時，其互聯網經濟價值達到了1000億英鎊，占英國國內生產總值(GDP)的7.2％，并且預期對GDP的貢獻每年約有10％的增長，到2015年將達到GDP的10％，在英國經濟部門的占比中進人了前5位。作為電子商務主流的B2B交易接近總交易量的70％，而B2C零售業務在網上占30％。當前，一些大商場在網上的銷售已經超過了店里的銷售額。與此同時，互聯網上總交易量已經達到了傳統交易量的2倍，消費者網購平均每人每年可以節省560英鎊。消費者對電子商務認同率達到了75％，而對英國在電子商務管理方面的信任率也達到了70％。

(二)英國電子商務發展的客觀優勢

1.電信、金融、保險等產業高度發達。英國的服務業產值占GDP的75％，這就為電子商務的發展提供了比較廣闊的生存空間。

2.資金比較充裕，人才優勢明顯。倫敦是僅次于紐約、東京的世界第三大金融中心，同時在網絡人才以及國際化方面非常有優勢。

3.溝通便利。在全球網民中，使用英語的網民數量占到了總數的68.4％，這使英國在互聯網信息交流中本身就具有得天獨厚的有利條件。

(三)當前英國電子商務存在的問題

1.網絡購物方面的常見問題。一是侵害消費者的知情權，網上交易存在廣告誤導和欺詐行為。二是商品不能正常送達或者送達的商品存在問題。包括物流問題以及假冒偽劣問題(假冒偽劣問題在英國基本上被認為是跨國交易中外國供貨商造成的)。三是常見的客戶服務不夠的問題，消費者很難接觸到商家，售后服務不及時。四是對于商品和服務質量不滿意要求退款但得不到履行，這類投訴比較多，主要是一些企業并沒有保障消費者7天內無條件退貨的法定權利。

2.新型電子商務帶來的挑戰。一是由于信息產品、軟件等數字化的商品可能存在著諸如介質損壞或自身缺陷等問題而缺乏有效救濟，因為法律規定商品只要打開包裝就不能再退換。二是移動商務方面的問題，包括存在著隱私等信息泄露的問題、支付方式保護的問題、移動寬帶覆蓋面不夠全面的問題。

3.網上安全和防范犯罪的問題。一是網絡巨大和不可控性作為電子商務非常突出的特點和最致命的弱點，很難有效管理和控制。這個問題帶來的包括經濟損失、影響市場份額和社會形象、影響消費者信心等不良后果，使英國在保障網絡安全方面每年要花費數十億英鎊。二是消費者防范交易風險的意識還比較薄弱。

二、英國電子商務的法律規范

對于網絡交易存在的問題，英國首先在立法方面進行了防范。由于英國是歐盟的成員國，所以英國電子商務所遵循的法律法規主要源自歐盟和英國兩個層面。

(一)規范網絡交易的法律法規

英國在網絡交易方面的法律法規主要有英國的《合同法》、歐盟的SI 2000／2334號《遠程銷售規則》、歐盟的第2002／65／EC號《消費者金融服務遠程銷售指令》等。它們針對快速發展的電子商務市場，包括對電子合同的締約、電子支付以及網絡交易的消費者保護等內容作出了規定。如歐盟的《遠程銷售規則》就明確規定了經營者和消費者締結商品和服務遠程買賣合同的具體內容和要求。

(二)同時規范傳統交易和網絡交易的法律法規

這些法律法規從立法本意上來講是主要規范傳統的商品和服務交易的，但不可避免的是，它們同時也對電子商務起到規范和約束作用。這些法律法規包括英國1979年的《商品銷售法案》、《商品和服務供應法案》、2002年的《消費者商品銷售和供應法案》等。它們也同樣從不同角度和層面上明確了企業的責任和消費者的權利。

(三)保障電子支付的法律法規

保證網絡交易資金的安全，有效防范電子商務在金融方面的風險和犯罪，也是英國在電子商務立法中的重要內容。這些法律法規包括歐盟的第97／489／EC號《電子支付建議》、歐盟的第2000／46／EC號和第2009／110／EC號《電子貨幣指令》等。它們對電子貨幣的發行、使用以及電子貨幣或資金被冒用等問題進行了規范，如要求電子貨幣機構最低限額的初始資本為35萬歐元等。

(四)保護信息和隱私安全的法律法規

包括歐盟1999／93／EC的《電子簽名規則》、英國1998年的《信息保護法案》、歐盟的第2002／58／EC號《電子通信行業個人數據處理與個人隱私保護指令》、英國2003年的《隱私和電子通信法案》等。它們對普通個人信息和敏感信息的定義、被竊取或冒用的情形、信息搜集的要求等方面作了詳盡的規定，尤其是針對網絡上的垃圾信息和郵件也從法律層面上予以了強有力的約束。

(五)保護消費者權益的法律法規

包括英國1987年的《消費者保護法》、英國1977年的《不公平合同條例》、歐盟SI 2000／2334的《遠程銷售規則》、英國2008年的《不公平交易條例》等。同我國的《消費者權益保護法》一樣，英國的《消費者保護法》一方面規定了產品責任，要求生產和銷售商必須保證產品的安全，并向消費者提醒產品中存在或隱含的危害和風險：另一方面規定了消費者權益受到侵害時的賠償。上述《不公平合同條例》、《不公平交易條例》則就經營者與消費者締結合同時不公平條款作了詳細的規定，對非公平操作、誤導、材料信息省略、過激商業行為和非法推銷等違法行為進行了有效的遏制。

三、英國監管機構監管與執法的情況

在英國開展電子商務監管的主要是公共機構，包括公平交易辦公室、商業創新與技能部、交易標準辦公室等，這些公共機構都具有一定權限對電子商務進行監管。此外，有些服務領域如水、電供應等，則有專業的機構進行管理。在英國國家層面上，對電子商務監管最主要的機構，尤其是與我國工商行政管理部門在網絡交易監管方面職能最為近似的機構，就是公平交易辦公室。

(一)英國公平交易辦公室概況

公平交易辦公室(Offiee of Fair Trading，簡稱OFT)是英國的公共執法部門，成立于1973年，是議會通過立法設立的獨立機構，現有工作人員350人，機構運轉資金來源于政府預算。

公平交易辦公室的職能主要包括管理競爭和保護消費者權益。在競爭監管領域，其職能相當于反壟斷和反不正當競爭，主要是控制反競爭協議、濫用支配地位以及監管公司兼并行為等：在消費者保護領域，其職能主要是監管合同條款、商業慣例、消費信貸

等。對于市場監管中發現的問題，該機構有責任和權力收集相關信息，并對政府制定有關政策提出建議。此外，該機構還會在社會上開展諸如倡導競爭、指導經營、提供消費咨詢、制定消費規范等有針對性的活動。

目前，該機構正在處理25個關于競爭的項目以及近30個消費者方面的案例，比如對公司兼并、醫療體系及價格、合同中隱含條款等的調查。

(二)公平交易辦公室對電子商務的監管與執法

1.對經營者擔保的監管。擔保是經營者向公平交易辦公室提出的關于誠信經營的保證，類似于我國的質量承諾活動。公平交易辦公室有權查看這些經營者是否有條件且切實做到了這些保證，并針對履行的情況進行必要的處理甚至予以處罰。

2.針對問題經營者禁令。公平交易辦公室可以暫時性禁令，禁止經營者在一定期限內經營活動，也可以頒布長期禁令，責令企業整改。當然，如果經營者的問題比較嚴重，公平交易辦公室可以提訟。

3.對違反合同行為的規范及懲罰。對于在電子商務中涉嫌合同違法的經營者，公平交易辦公室可以規定停止該經營者的網上交易。此時，可能會由消費者保護機構提訟。

4.公平交易辦公室的“網管”職能。公平交易辦公室有權查看和監控一些網頁或信息，發現問題可以立刻勒令經營者停止侵權或者經營，但該舉措僅限于對商業行為的監管。

四、英國消費者權益保護的有關情況

(一)英國消費糾紛的解決機制

類似于我國《消費者權益保護法》的有關規定，英國消費者解決交易糾紛的途徑歸納起來主要有四種，一是與經營者協商，二是找消費者組織或者公共機構投訴，三是仲裁，四是訴訟。

其中，最常見的途徑是與經營者協商，這種途徑解決消費糾紛的效率最高，絕大多數的消費問題都能夠在經營者處得到妥善解決。其次是到法庭進行訴訟，這是作為法治社會的重要解決途徑。此外，通過仲裁，消費者可以得到小額賠償，而且仲裁后仍然可以到法庭提訟。

然而，在第二種解決途徑中，不論是英國的消費者組織也好，還是公平交易辦公室也好，一般情況下都不直接處理單個的消費糾紛或者消費者投訴，而是基于大量集中的消費者反映的問題，開展對特定經營者的調查，或者提出修訂或立法的議程建議。

(二)英國消費糾紛的訴訟解決

解決單一消費者訴訟的特色主要體現在小額索賠、集體訴訟等。其中，小額訴訟在英國非常常見，因為有很多小額訴訟法庭直接處理2000歐元以下的糾紛。小額法庭有很強的現實意義，這是由于英國法庭的訴訟費用中律師費非常昂貴，而這些小額法庭不需要消費者必須找律師才能訴訟，同時訴訟程序非常快捷，最短的幾個小時就可以解決問題，這也更加有利于消費者進行維權。此外，英國的集體訴訟改變了過去的概念，現在不要求集體訴訟的每個消費者的索賠金額必須一致。

(三)電子商務中跨國消費糾紛的解決

英國電子商務實質上是歐盟甚至全球范圍內的跨國跨境的商務活動，或者說在很大程度上都是國際間的交往。因此，不論英國還是歐盟，在電子商務司法實踐中首先要考慮跨國消費糾紛的解決。這時在法律層面上存在兩個問題，一個是法律的選擇權(即法律的適用問題)，另一個是糾紛解決的司法權，也就是說，哪部法律可以處理，以及哪個國家有權處理。

在歐盟范圍內，針對一個跨國消費糾紛的解決，主要基于歐洲國家間的《羅馬公約》和《布魯塞爾公約》等約定。《羅馬公約》規定合同當事人可以自由選擇適用哪部法律，但前提是不能違背消費者的權益。《布魯塞爾公約》以及其后的歐盟理事會規則44／2001／EC指出，與合同最為相關的國家享有司法權，但合同中也可以經雙方協商并事前指定享有司法權的國家，同時鑒于消費者合同中消費者處于弱勢進而還有進一步的明確規定。

總而言之，不論是司法權還是法律適用權，歐盟有上位的指令，各國也都運用到了自己的法律中，所以歐洲各國法律法規的基本原則類似，具體規定的差別也不是很大，主要還是基于對消費者有利以及讓消費者擁有選擇權。

五、借鑒與啟示

(一)大力促進電子商務的法律體系建設

電子商務的健康發展，關鍵在于必須擁有一個相對完善的法制環境。有了法制的制約，網絡經濟才能在一個有序的、規范的狀態下良性發展。網絡交易行為才有更高的可靠性和安全性。作為承擔網絡交易監管職能的工商行政管理部門，我們應當通過不懈的努力，推進國家在電子商務各方面和各層面的立法，當然也包括對于傳統貿易和消費者權益保護方面的立法，構筑一個完善、健全的電子商務法律體系。

(二)努力推進電子商務的誠信體系建設

一是應當按照《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)的規定，緊緊抓住信用監管這個核心，以金信工程等網絡信息技術為依托，加強與金融、稅務等相關部門的信息共享，建立健全網絡市場長效監管機制。二是進一步規范網絡商品經營者和網絡服務經營者的行為準則，鼓勵支持以誠信為核心的行業自律，鼓勵支持網絡交易平臺經營者為交易當事人提供公平公正的信用評估服務，建立信用評價體系、信用披露制度等。三是加強網絡交易的實名制建設，這是推進電子商務誠信建設的一個非常關鍵的措施。依據《暫行辦法》的有關規定，進一步強化對交易平臺主體準人的管理。四是不斷促進網上安全技術的開發和應用，包括信息安全技術的開發、信用系統數據平臺建設以及電子簽名和CA認證等服務體系建設。

(三)全面加強對商品和服務交易信息的監控

應當通過技術手段，進一步加強對網絡交易平臺經營者及其的商品和服務信息的監控，對經營者應當事先向消費者說明的商品或服務的名稱、種類、數量、質量、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息進行嚴格規范，對于經營者提供的電子格式合同條款進行嚴格審查，對電子化購物憑證或者服務單據的保存和使用進行嚴格管理，同時加大對網上虛假信息、虛假廣告和欺詐等違法行為和侵權行為的懲治力度。

(四)統籌建立全國消費者屬地維權機制

從歐盟的角度來看，從立法到司法，其根本出發點在于保護消費者權益，包括合同條款要有利于消費者、選擇消費者成本較低的所在國法庭、選擇更有利于消費者的法律訴訟等。鑒于上述情況。我們也應當統籌協調全國各級工商機關，積極建立健全跨區域消費維權協作機制，為消費者屬地方便快捷地解決網絡交易消費糾紛創造有利條件。

(五)切實發揮工商部門的糾紛解決效能

可以借鑒英國消費者組織和公共機構不直接處理單個消費者申訴或者消費糾紛，而是集中處理共性的、影響面寬、意義重大的消費問題的做法，將解決消費糾紛的重心從單一消費者具體消費糾紛逐漸向群體性、全局性消費糾紛轉移，集中解決電子商務中的突出矛盾和問題，力爭更好地發揮行政效能。

(六)積極創新消費者組織的維權模式

篇6

F49

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2013）20-0169-02

0 前言

隨著科技的發展和網民的日益增加，以計算機技術和網絡技術等基礎的電子商務日益成熟，各種公司企業以不同形式介入電子商務活動中。相關統計顯示：截止2011年12月底，我國網購用戶達1.94億，全年網購交易金額達7566億。由此，電子商務尤其是在城市中已經發展成為一種常見的消費方式，它直接改變了傳統的商品流通過程和交易形式，不僅極大轉變了人們的消費觀念，也促成相關產業鏈蓬勃發展，進而對人民生活和社會經濟發展產生了極大影響。

但電子商務發展的同時，其交易的虛擬化特性和信息不對成性，使消費者不得不面臨一系列權益保護問題。本文以消費者權益保護為切入點，通過剖析我國電子商務中消費者常見被侵權現象，對比不同國家電子商務法律保護原則，并結合我國現有相關法律及其實施情況，進一步研究了電子商務中消費者權益保護的方式方法。

1 電子商務中消費者面臨的問題

電子商務是一種基于網絡平臺的商業活動，買賣雙方幾乎以數據信息形式完成整個商業活動，即通過網聊軟件、圖片等方式完成商品信息介紹與交流，通過網上支付軟件完成資金流的轉移，最后才通過物流手段完成商品實體所有權的轉移。在整個交易過程中，存在著大量的信息不對稱性，比如：價格不對稱、質量信息不對稱、電子商務從業者信用信息不對稱等，其中由于無法見到實物，電子商務中的質量信息不對稱所造成的商業糾紛最為常見。據統計，2011年，12.4%的網購用戶在半年內就遭遇過網購（團購）欺騙。這就是電子商務中消費者權益保護問題。

另外，由于網上交易從虛擬到現實的商品流通過程，涉及到大量的消費者個人信息，明面上有姓名、電話、住址等，潛在的有消費愛好、消費能力、職業、IP地址及個人電腦存儲信息等，這必然涉及到消費者隱私權保護問題。且隱私權保護問題與其他消費權益保護問題又有較大的不同，它常常并非以假冒偽劣商品等形式直接讓人發現，它具有較強的隱蔽性，比如非法收集消費者信息、非法侵入消費者電腦等，但是，它造成的危害并不弱于假冒偽劣商品，甚至有過之而無不及，比如利用消費者手機號碼等信息方式進行詐騙，入侵個人電腦盜取個人資料等。

2 各國對電子商務中消費者權益保護問題的研究

電子商務作為一個新興事物，在法律保護方面，發達國家一直都沒有停止對其的研究工作。比如，增值稅立法方面，美國采用電子商務免稅政策，而歐盟堅持稅收原則對電子商務征稅；知識產權方面，美國對電子商務軟硬件平臺等與計算機相關的專利權等知識產權方面沒有專門限制，仍處于專利保護范圍內；而日本、歐洲方面則滯后于美國，在著名的State Street案例之后，才開始逐步完善此方面的立法問題。

而電子商務中消費者權益法律保護問題更是受到極大的重視。從其自身特點而言，法律保護涉及范圍較廣，不僅有國內電子商務交易，也有跨國電子商務交易，同時涉及權益內容也較豐富，如商品知情權、商品安全權、退貨權、個人隱私權等等，對應的法律也較多，如《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《合同法》、《侵權責任法》等。因此，消費者權益法律保護及法律體系構建異常復雜，發達國家對此的立法研究略有不同。

美國更多的是將立法和行業自律相結合。在立法方面，新建《OECD電子商務保護指南》、《全球與全國商務電子簽字法》、《郵購與電話訂購商品規則》等法律，規定了消費者享有了解商品信息和7日內從無條件解除商業合同等知情權、退貨權等權力，而在隱私保護方面，更多采用行業自律、網絡隱私保護認證和軟件保護平臺等方式，比如電子商務運營商不僅遵守行業公認的隱私保護規范（如隱私在線規定的隱私權）、通過網絡隱私權保護認證組織的認證（如BBB online隱私認證），并且提供具有較好隱私保護的軟件（如PSP隱私保護軟件）。而歐洲則不盡相同，歐盟更傾向于建立完善的法律體系，比如《電子商務指令》、《關于電子通信領域個人數據處理和隱私保護的指令》，從立法角度確立了電子商務中相應糾紛的處理原則及法律依據，并采用強有力的法律手段來維護電子商務中消費者的權益。

3 我國現有的電子商務消費者權益保護法律體系及其實施障礙

我國在處理電子商務糾紛常引用的法律條文主要包括《消費者權益保護法》、《合同法》、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等法律法規，以及一些地方法規，比如《北京市電子商務監督管理暫行辦法》等。這些法律法規，特別是針對電子商務的法律建設，在充分考慮電子商務特殊性的基礎上，針對買賣糾紛、隱私保護等提供了一定的處理原則和指導意見。

但是，消費者權益保護過程中仍舊存在一定問題。主要原因有：

（1）被動交易：在電子商務中，消費者主要是通過圖片等信息對商品進行評估，即只能“看見”商品，不能觸摸和檢驗商品，而且就算能“看見”商品，所見到的商品也未必真實。因此，消費者與電子商務從業者之間的商品信息嚴重不對稱，商品知情權難以得到保證，消費者在事實上完全依賴于電子商務從業者的介紹，被動地進行買賣交易。

（2）隱蔽性促銷：以降價、捆綁銷售為手段的網絡促銷活動在電子商務中司空見慣，大到電子商務運行商之間的價格大戰，小到個體運行者的秒殺、搶購活動，幾乎每時每刻都有以打折為噓頭的網絡促銷活動。但由于信息不對稱問題，部分消費者并沒有注意商品退貨問題，一旦拿到有質量問題的商品，往往發現退貨費用甚至可能高于商品本身的價值，這就使部分法律意識淡薄或理性消費觀念淡薄的消費者自發判斷不值得退貨或者不能夠退貨，進而放棄了保護自己權益；另外如果電子商務從業者堅決不退換貨，雙方走上法律訴求的過程，還面臨著訴訟費和交易費權衡的問題，如果訴訟費高于交易費，消費者往往選擇放棄訴訟。而這種消費心理恰恰又刺激了電子商務從業者，間接導致假貨橫飛，消費者權益受到極大影響。

（3）電子商務從業者監管困難：由于電子商務的虛擬特性，買賣雙方只需要通過網站注冊等方式便可開展交易，這不僅為消費者網購提供了便利條件，同時也降低了對從業者的要求，部分經營者采用虛假信息注冊，依舊可以達到網上開店的目的，這不僅僅增加了網絡監管和實體監管的難度，也增加了法律調查和執行的難度，無形中也降低了犯罪成本，進一步刺激了部分從業者非法經營。

（4）電子信息商品難以評估：在電子商務活動中，不僅可以購買諸如服裝、電器等實體，還可以購買電子書、充值卡等電子信息商品。而恰恰是此類電子信息商品，由于其特有的可復制性和虛擬性特點，其退換貨問題直接影響到商品價值損失，一來此類糾紛尚無現成約定和法律法規依據，即便走民事訴訟程序，也存在著舉證難的問題。

4 電子商務中消費者法律保護體系構建的設想

4.1 培養誠信意識，強化行業自律

作為一種新型的商業模式，由于其交易虛擬化的特殊性、商品知情權不對稱性及部分法律保護與實施問題，消費者相對處于弱勢地位，對從業者提高誠信意識，加強行業自律顯得異常重要。普及全民的誠信教育，建立行業誠信約束組織，不僅有利于構建和諧社會，也是抵制虛假廣告、假冒偽劣產品等造假涉假行為的有效措施。

4.2 建立健全電子商務法律體系

隨著科技的發展和社會的進步，不斷有新型事物出現，法律法規也要與時俱進。面對電子商務這一新興事物，我國立法及行政管理部分雖然及時行動，通過了一些法律法規，為電子商務健康發展奠定了堅實的法律基礎，但是不可避免地會存在一定的盲點。比如《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》只是規定了消費者享有知情權，沒有具體的保護措施，尚不能充分保護消費者權益。而關于隱私權的保護問題，雖然我國多部法律都涉及到隱私權，但是內容簡單，且相對空乏，不足以適應電子商務中侵犯隱私權的特殊性和時變性。因此，必須加強法律體系建設，并通過消費者協會和電子商務運行商等組織合作，廣泛的宣傳電子商務相關法律，做到有法可依，有法必依。

4.3 規范電子商務交易規程，提高消費者知情權

電子商務相應法律體系的建設，必須與電子商務交易規程相輔相成，即從電子商務運行平臺建設、商業經營者資格審查等方面入手。一方面，在電子商務運行平臺建設方面，必須加強行政管理力度，通過工商部門和信息產業部門通力合作，加強對電子商務平臺運行商、電子商務從業者等資質、資信審查和商品質量檢查；并建立健全電子商務從業者信息公開制度，登記從業者姓名、住所、聯絡方式、經營服務范圍、資信登記等信息，加強對從業人員的管理，定時檢查商品網上信息登記情況。另一方面，確定明確的交易流程，向消費者提供明確的、易理解的經營流程，比如交易程序、退換貨注意事項、物流費用、售后服務等，為消費者提供優質服務，進一步提高消費者知情權。

4.4 提高消費者權益保護意識

電子商務交易中消費者權益經常被侵犯，這與消費者自身權益保護意識較淡薄密不可分。一方面，由于生活節奏加快，生活壓力較大，面對交易面額較少價值較低的商品糾紛，部分消費者處于種種考慮放棄了追究權力，另一方面，由于電子商務的特殊性，消費者往往在無意中被侵犯了權益而不自知，比如很多個人信息都是消費者自己無意中泄露的。而提高消費者權益保護意識，主要可以采取宣傳教育的方法，通過宣傳電子商務交易規則，宣講電子商務典型詐騙實例，解釋電子商務常見問題處理方法等，提高消費者法律意識，培養良好的消費習慣，從而減少電子商務中的侵權現象。

5 結束語

電子商務的蓬勃發展是建立在消費者積極參與的基礎上，進行消費者權益保護研究，是為了維護和壯大電子商務產業，這不僅僅有利于消費者，對電子商務從業者也具有極大的利益。面對我國電子商務中消費者權益保護問題，借鑒發達國家的管理與法律經驗，從培養誠信意識，強化行業自律，建立健全電子商務法律體系，規范電子商務交易規程，提高消費者權益保護意識等方面對消費者權益進行保護，不僅具有較強的可操作性，也具有較高的經濟和法律價值。

參考文獻

[1]中國電子商務研究中心.2011年度中國電子商務市場數據監測報告[R].北京：中國電子商務研究中心，2012.

[2]孫嘩.網絡隱私權保護[J].理論與探索，2010，（5）：38.

篇7

一、現代電子商務環境下的特點和優勢

1、電子商務概述

電子商務是計算機網絡技術的新興產物，利用互聯網作為網絡交易平臺，來完成各項經濟事物活動，主要以商品貿易為中心形成具有科學性、實用性的交易方式。在現如今的市場競爭中，電子商務在各領域的運用范圍也是十分廣泛，不僅僅作為一種交易方式，更是傳播商業信息的媒介。其具有一定的高效性和開放性。是目前我國國際貿易經濟發展中屈指可數的技術之一，對我國經濟貿易的發展起到了很大的推動作用。而且成本較低，在全球的貿易組織中也有著很重要的影響。

2、現代電子商務的特點

電子商務的產生是建立在計算機技術不斷發展的基礎上的，其多方面的技術功能都是依靠互聯網技術而來，如：信息處理、信息存儲、軟件網絡貿易程序設計、網絡維護等硬件技術服務。計算機信息技術的發展是電子商務經濟水平的正確衡量標準，要想不斷的發展和完善電子商務，就要應用計算機網絡技術才能有效的實現。在電子商務的運用中，通過利用先進的計算機信息技術，使其電子商務知識和技術達到了一定的高度，可以全面的為經營者提供智能化的貿易管理和技術交流平臺，為網上交易搭建了方便、快捷的通道，充分體現了貿易活動的信息性和科學性。同時貿易活動的智能化體現一方面以產品的數量作為貿易活動的關鍵因素，另一方面還以知識和技術的含量作為分配財富的關鍵因素，這種雙向的體現因素為貿易經濟的智能化發展指引了正確的方向，也為國際貿易經濟的新發展奠定良好的基礎。

3、現代電子商務的應用體現了網絡貿易的優勢

通過在網絡貿易中引入計算機信息技術，能夠大大的降低貿易雙方的經濟成本，使之適應現代的電子商務環境，從而體現了網絡技術的優勢。在經濟貿易交易中，貿易雙方均可通過網絡技術獲得有利的信息資源，找到相匹配的交易對象，并經由網絡媒介進行網上信息交流和商業洽談活動，使其具有一定的時效性和靈活性，有效的降低了貿易成本，為貿易雙方節省了大量的資金能源，使得網絡技術的高效性充分體現。另外在現代電子商務環境下，網絡辦公已經成為當下社會中常見的辦公方式，既能提高辦公效率和質量，又能實現客戶間文件的傳輸、訂單辦理、訂單洽談、簽約等各項貿易程序，其優勢已經貫徹到整體商業活動環節中，充分提升了各部門的工作效率，使貿易的經濟發展在一定時間內獲得更大的收益，為我國經濟水平的提高做出了巨大的推動作用。

二、現代電子商務在我國國際貿易經濟發展的應用過程中遇到的主要問題

1、在我國國際貿易發展中，電子商務應用的外部因素

任何企業在運用電子商務時都要遵循相關的法律法規，使之形成可靠的法律保障。由于我國現在仍處于發展中國家的行列，在電子商務領域中的相關立法政策相對滯后，導致電子商務在各企業中的應用程度較低。企業在進行電子商務交易活動時缺乏相應的指導文件，使之不能形成統一的規范化管理，對于貿易雙方都會帶來不利的因素，很容易出現貿易糾紛等嚴重的問題。并且從全球應用范圍來看，國際上也是缺乏健全的電子商務法律體系對電子商務的管理無法形成統一的法律規定，嚴重影響了國際貿易經濟的發展，在各國的貿易往來中構筑了巨大的屏障，使電子商務無法融入其中，對其發展帶來了很大的阻礙。另外電子商務的應用還存在著物流不暢的問題，使其不能很好的應用在國際貿易中。究其原因主要是因為我國現階段的物流行業比較分散、比較多元，缺乏統一的物流管理體系和管理制度，致使物流功能不能很好的體現出來，經常造成物流不暢的情況發生，并且物流行業缺乏先進的硬件基礎設施，使之無法滿足當下的電子商務環境需求，為其應用帶來很大的影響。

2、在我國國際貿易發展中，外貿企業在應用電子商務方面存在的問題

在我國國際貿易發展中，外貿企業國際貿易缺乏先進的計算機信息技術，形成的網絡規模不是很大，導致基礎信息化較弱。盡管電子商務應用中最為關鍵的因素就是運用計算機網絡技術，但是我國還是有部分外貿企業受傳統思想的約束，缺乏對計算機基礎設施的運用意識，使之處于落后的狀態，再加上相關專業技術管理人才的缺失，使得我國外貿企業信息化基礎較發達國家相差甚遠，其應用范圍和程度也相對較低，嚴重影響電子商務的長期發展。同時我國應用電子商務的企業由于電子商務發展水平和應用水平都較為偏低，導致外貿企業無法適應當前的貿易市場，使業務活動得不到順利的開展，缺少一定的競爭力，為我國貿易經濟的發展帶來巨大的損失。

三、現代電子商務環境下我國國際貿易經濟發展的具體戰略

1、針對電子商務外部環境問題對應的戰略

要想讓電子商務的廣泛應用得到良好的保障，首先就要建立完善的法律法規，要求其具有一定的國際效應，使之可以在全球范圍內推廣。為國際貿易的順利進行打下堅實的基礎。其次建立明確的法律法規可以協調貿易雙方的行為關系，使之達到統一的效果，為雙方提供可靠的合法權益。并且通過建立完善的法律法規可以有效的維護電子商務環境下的國際貿易秩序，讓貿易活動可以順利的開展，完美的得到所需的效益。另外建立完善的信用保障體系，可以為國際貿易電子商務提供可以信賴的依據，此體系須經過工商部門、商務部門等相關單位的共同協商、確定后才可以有效的實行。并在銀行部門等機構的幫助下進行完善的資金流動記錄，對企業信用狀況采取相應的監督政策和實時的記錄，再經由多個相關部門的協商制定統一的信用度評定標準，將這項標準全面的落實到各企業信用評估中，對其貿易行為進行嚴格的監督和管理，讓其信用度得到一定的認可，從而改善不良行為，對其做出相應的修改和認定，使其滿足電子商務的新環境，更好的為我國國際貿易事業做出應盡的貢獻。

2、加大投資企業的信息化基礎建設提高電子商務的使用率

眾所周知，外貿企業的信息化建設是電子商務應用的基礎，可以有效的加快基礎建設、提高信息化水平、推進電子商務的利用率等功能。這就需要相關企業引進先進的硬件設施，使其達到理想的信息化效果。并聘用或培養優秀的網絡信息技術人才和商務人才，定期開展相關的學習培訓活動，在培訓中以討論企業成功案例來激發先關工作人員的積極性，使之更好的為我國國際貿易事業貢獻力量。從而提升電子商務的優勢，降低企業運行的成本，使企業得到最大化的經濟利益。

3、制定國際貿易新規則實現國際貿易現代化的發展

盡管電子商務的應用為全球化的經濟發展起到了推動作用，使之完全與國際接軌，實現了國際貿易的信息化建設，但是也同樣帶來很多不利的因素。如：稅務、知識產權保護等問題。急需各國有關部門加強與國際合作的機遇，使其達到全球化的應用才能很好的解決。同時還要加強國際企業之間的相互交流和技術學習活動，引進先進的商務技術和設施，使其可以有效的促進電子商務在國際貿易經濟中的應用度，并不斷的提升和進步。

四、結束語

綜上所述，現代電子商務作為科技領域中的新興產物，在我國國際貿易經濟發展中有著很廣泛的應用，為國際貿易提供了嶄新的交易平臺，使其具有一定的高效性和實用性，并制定相關的法律法規，使其在全球范圍內推廣，為電子商務環境下的國際貿易提供可靠的保障，使貿易雙方從根本上控制投入成本，獲得巨大的利益，從而可以更好的應付各種商業挑戰，在當下的市場競爭中占據主導的地位。

參考文獻：

[1]楊軍.論現代電子商務環境下我國國際貿易經濟的發展[J].佳木斯教育學院，2014（06）：14-15.

[2]李奇.論電子商務環境下我國國際貿易經濟的發展[J].民營科技，2013（01）：19-20.

[3]孔文.電子商務環境下規模經濟與國際貿易理論的新發展[J].財經問題研究，2016（01）：10-11.

[4]黎仕賢.電子商務發展對我國對外貿易影響研究[J].浙江大學，2014（06）：25-26.

篇8

清科研究中心分析師張亞男說道：“快遞行業需自我完善，尤其是民營快遞公司更應意識到‘不變則亡’的道理。”中國電子商務物流產業主要分為國有企業、民營企業及外資企業三種類型。從目前中國電子商務物流現狀來看，由于物流網點布局范圍、配送人員數量及服務、配送工具等原因，民營物流公司市場份額低于國有快遞公司。從民營快遞公司的市場發展現狀來看，由于中國民營快遞公司起步較晚，市場規范度不足，其市場發展良莠不齊，業務的集中度不高。加之，民營快遞公司的市場準入門檻較低，導致近年來，快遞企業數量急劇攀升，盲目擴張，市場出現“小、弱、散、差”現象，缺乏品牌影響力較強的全網型且具有國際競爭力的大型民營快遞企業尚未出現。就規模而言，順豐是中國民營快遞行業較為領先的企業，其2010年的營業收入超過110億元，但是在業務量快速增長的同時，人工成本也大幅上升。據相關研究機構的不完全統計，目前，順豐速運共有大約6萬名快遞員，在其成本結構中，人力資源成本已經占到了總成本的50％以上，無不面臨生存與發展的壓力。

面對中國物流行業的進一步國際化路徑，部分民營快遞公司“輕服務、輕管理”的發展路徑必然受到其他市場競爭者的搶食，加之《意見》出臺，中小民營快遞公司的生存空間進一步被擠占，其面臨“不變則亡”的尷尬境地。

中國電子商務市場急速發展成為快遞行業發展的主要推手，但兩者發展并未匹配。中國電子商務市場的急速發展是快遞企業，尤其是民營快遞企業發展的主要推手。中國電子商務十余年的發展撬動了20余年發展但起色不大的快遞市場，這在一定程度上具有中國特色。但是，快遞行業的規范化發展遠滯后于電子商務市場，兩者發展并未匹配。

首先，兩者的行業發展速度不相匹配。據清科研究中心數據顯示，2010年，中國網上零售市場交易規模為5219.80億元人民幣，相比于2009年的1989.4億元交易規模，增幅達162.38％，預計2011年中國網上零售市場交易規模還將持續增加。快速發展的網上零售市場為中國物流行業的發展奠定了堅實的基礎。但是從國家郵政局公布的數據情況來看，2010年，中國快遞行業規模以上營收為574.6億元人民幣，相比于2009年的479億人民幣，增幅達19.96％。通過這組簡單的數據可以看出，僅從電子商務市場與快遞市場的匹配度來看，中國電子商務市場產生的龐大交易量已經超過了目前中國快遞行業的運力情況。

篇9

文章編號：1005-913X（2012）08-0077-02

一、電子商務物流配送的涵義與特征

隨著Internet開放的網絡時代的到來，物流配送企業為適應時代的發展潮流和滿足消費者便捷、及時、準確的個性化需求，需進行煥然一新的改革，將網絡信息技術、先進的配送設施設備和現代的科學管理方法等進行有機結合，然后根據顧客的訂貨要求，在通過配送活動把商品定時定點的交給不同地區的收貨人手中來滿足顧客對商品的需求。因此，可以說電子商務物流配送是集計算機網絡與物流配送環節于一身的新型配送方式，也必定會成為未來的主流配送和貿易發展方式。

新型電子商務物流配送的優點與特點是：通過優化企業庫存結構和減少物流配送環節，進而提高配送運行效率，降低配送成本，同時也滿足了消費者的個性化需求，大大的提高了客服的滿意程度并增強了時間的利用效率是一舉多得的好事，進而也將此新型電子商務物流配送產業的現代化、社會化、一體化、網絡化、信息化、智能化、自動化、柔性化和國際化的發展推向了一個新的高度。

二、電子商務物流配送的影響

新型物流配送利用Internet網絡豐富的信息資源和先進的信息技術進行配送管理，優化并改進了復雜繁瑣的物流環節，減少了配送人員的傳統業務流程操作和疊加的工作量，提高了時間的利用效率和配送的專業化水平，擴大了配送作業的能力，也強化了企業領導者的判斷力和準確性。因此，許多公司紛紛把自身業務與物流配送放在同等重要的發展戰略上，在利用自身資源與物流進行有效集成，以減少企業的配送環節和運營成本，優化資源配置和企業的管理結構，拓展企業的增值服務項目和贏利空間，使企業的服務更優、產品更優、效率更優，進而擴大了企業的市場份額。其次，電子商務物流配送的應用與實施簡單而有效地提高了配送的時間效率和運營效率，為整個供應鏈企業帶來了巨額的利潤，也給供應鏈上的企業帶來了一場經濟變革。

三、我國電子商務物流配送發展的不足之處

根據資料顯示，2010年我國物流總費用比發達國家高出一倍多，達到了國民生產總值的17%～19%左右，過高的物流成本也是造成我國近兩年商品價格奇高的重要因素，這也表明我國的物流產業還很落后，而落后的物流也必定會阻礙電子商務高效優勢的發揮，使其難以實現雙贏策略。那么到底是哪些方面阻礙了電子商務物流配送的發展，下面我們就以下幾點做出具體分析。

（一）電子商務與物流配送活動脫節

與美國、日本、加拿大等發達國家相比，我國的電子商務產業還比較落后，其主要功能還僅僅是信息傳遞、網上交易和網上結算，并沒有與物流活動中的運輸、配送、倉儲、流通加工等進行有效的集成，造成了電子信息技術與物流配送活動的脫節，從而不能實現高效率高質量的物流配送服務和功能齊全的電子商務物流配送體系。因此會在企業中出現重視商流，忽視物流的錯誤思想，造成現代物流配送體系的不健全、科學的管理方法和先進的配送技術的不完善，使得商品在配送過程中出現貨物損壞，貨物缺失和配送時間較長等問題，使其遠遠達不到顧客對物流配送所期盼的高效優質的服務要求。

（二）配送成本過高

不健全的電子商務物流配送根本不能滿足顧客的低成本配送需求，甚至有時配送成本還會更高。例如，小額客戶買一件市場價為15元的商品，在網上購買時價格為9元但需要15元的運費，那么算一下成本并不如市場價格合適，而且物流費用基本達到了商品原價的一倍多。物流費用為什么會如此之高，為什么要由消費者來支付？我認為，這其中的原因可能是物流企業與電子商務公司在合作時核算配送成本的問題。由于電子商務物流配送的主體比較分散，而且訂貨的時間和地域不集中，無法形成規模配送。因此配送公司會因配送規模不夠而增加單位配送成本，于是網站一方承擔的配送費用就會由消費者來支付了。但如果在達到一定配送規模后，消費者就會在網站上享受到免郵的待遇了，這也是我們在節假日網購時能享受免郵的原因。

（三）配送渠道不完善

雖然近幾年我國建立了多條物流配送渠道，但還不夠多樣化，主要有以下三種：第一種是網絡公司與物流配送企業合作，將自身企業的配送業務外包給物流公司來完成。在合作過程中兩家企業在業務管理上會存在一定的差異，從而阻礙了電子信息技術與配送操作系統的有機結合。第二種是網絡公司自己構建物流配送體系并引進先進的配送設施設備來完成配送業務。但如果一個公司要自己建立一個社會化、自動化、信息化的配送網絡，需要一大筆的投資。這不僅會提高企業的投資風險，而且還不會有規模效應。第三種是利用先進的網絡商業模式，實行網絡購物，客戶到店取貨付款的形式。這種渠道大大的增加了企業成本，而且還使企業忽視了物流這第三利潤源。

（四）缺乏電子商務和物流配送方面的人才

據專家統計目前我國的物流專業人才非常緊缺，大部分只能從事如運輸、倉儲、配送、流通加工等簡單的物流活動，而這種單向型人才是不能適應現代電子商務物流配送快速發展要求的，更何況這里所指的人才緊缺是指四個方面：一是指具備電子商務知識和豐富的實踐經驗的專業人才；二是指具備物流知識并能熟練應用的專業人才；三是指既懂電子商務知識又懂物流配送知識，并能將二者有機結合的創新型人才；四是指既懂電子信息化技術又懂現代物流配送業務的全面型人才。正由于這些專業人才的缺失，所以不能為新型物流配送企業注入新鮮血液。其次學校和企業在培養人才的認識上有不同的見解。學校側重培養學生的開發思維能力、創造能力和相互協作的能力等，忽視了企業實際需要的專業技能。而企業則更加注重培養學生的專業技能，包括配送作業能力、信息處理能力等。因此出現了鞋不合腳，人才不合企業要求的窘狀。

（五）電子商務物流配送方面的法律、制度尚未完善

目前我國的電子商務物流配送的發展還不成熟，國家出臺的相應的法律制度、行政法規還沒有形成完整的體系，甚至有些法律法規嚴重落后，不能發揮宏觀調控的作用，造成物流資源的浪費和配送設施的不健全，進而不能引導和制約物流業健康有序的發展。

四、發展電子商務物流配送的措施

（一）促進電子商務與物流配送的有效集成

電子商務是利用互聯網建立的一種新的消費、服務和貿易發展方式，代表著我國未來的經濟發展趨勢。因此物流配送應加強自身專業化、機械化和信息化系統的建設以滿足電子商務快速發展的需要和消費者個性化的準確及時的配送需求，在利用互聯網信息平臺，建立覆蓋全國的信息網絡系統和配送系統，使配送企業在配送過程中能有效地運用先進的電子信息技術和科學的管理手段，促進電子商務與物流集貨、配貨、發貨等配送環節的有效銜接，提高物流配送企業的經濟效益。

（二）降低物流配送價格

要實現物流配送低成本的目標，需電子商務公司與物流配送企業雙方齊心協力，共同努力。一方面，我國目前無論是企業對企業還是企業對消費者，都不能只考慮眼前利益，只重視網站的點擊率和訂單的數量，還應考慮配送成本，盡量提高在線實際的交易量即實際真實產生的配送貨物需求量的多少，并盡量形成一定規模的運貨量，進而降低配送成本，提供高效優質的配送服務。另一方面，物流配送公司還應加快信息技術與物流配送環節的整合，加大基礎設施的建設力度，強化與電子商務企業的強強合作，創建多元化的配送渠道，提高企業的投資能力和多元化服務能力，從而降低配送成本和價格。

（三）培養電子商務物流管理人才

要解決我國電子商務物流配送人才緊缺問題，首先政府和教育部門應引起重視，建立符合我國經濟發展的電子商務物流配送理論體系，引進和學習發達國家的先進思想和技術，在充分利用各大高校和培訓機構豐富的教學資源，設置與開展與現代電子商務物流配送相關的課程，為電子商務物流配送企業注入新動力，并提供智力支持。其次建立學校和企業的長期合作并統一在培養人才上的認識，學校應從注重學習能力轉變為注重企業的實踐動手操作能力，使學生在課堂上就能獲得電子商務物流配送企業的真實案例，提高學生的實際動手能力，實現學校與企業的良好溝通與對接，并為學生提供了施展才華的舞臺，也為我國電子商務物流配送與國際物流接軌創造了條件。最后在企業內部建立培訓機制，提高電子商務物流配送人員的專業素質，進而提高企業整體的競爭力。

（四）建立聯合物流

由于單個物流公司的實力有限，在市場競爭激烈的環境下不能滿足快速發展的經濟體制，因此物流公司需要進行深化改革并建立聯合物流，把幾個物流公司聯合起來，把分散的優勢和力量集中化，使其在不同的領域各盡其職，共享信息資源、揚長避短、互補優勢，減少了投資風險，提高了企業的抵抗打擊能力，增強了市場的競爭力，同時也將物流配送企業的集約化、一體化推向了一個新的發展階段。

（五）完善電子商務物流配送有關的法律法規

電子商務物流配送的健康發展需要法律制度的約束與引導，但我國到目前為止都沒有出臺一套比較完整的法律制度體系，因此在電子商務物流配送的發展過程中必然會出現各種問題，而我認為，要解決這些問題，首先政府應積極采取措施，建立與電子商務物流配送相關的法律法規，引導電子商務物流配送健康有序的發展。此外，我國還應針對物流市場需求的變化而及時完善物流相應的法律制度，為建設電子商務物流配送系統工程提供法律保障，促進物流產業向規范化發展。

參考文獻：

篇10

一、電子商務中的新型商標侵權行為

(一)商標的域名搶注

這是目前網絡商標侵權最主要的表現形式。域名的沖突在于,雖然商標的地域性和專屬性允許多個相同商標在不同的國家不同的商品上和平共處,但在COM域下,一個域名在世界范圍內只能為一個人所有。域名搶注包括兩種情況:一種是真正法律意義上的“域名搶注”,侵權人故意把知名或比較知名的商標或商號大量注冊為域名,這些搶注者通常還將搶注的域名進行出售、出租或讓商標權人高價“贖回”;另一種則屬于域名注冊人與知識產權人之間的權利沖突,即域名注冊人并無故意“搶注”,是由于域名的唯一性和“先申請先注冊原則”,不可避免地與知識產權人發生權利沖突。這種情況雖有搶注的事實,但卻不構成真正法律意義上的“域名搶注”。在國外,域名搶注行為的出現還要早上幾年,其中也不乏一些極具諷刺意味的事件,如域名制度創設之初負責全球域名注冊登記的機構——全球互聯網絡信息中心(Inter2NIC)的域名就曾一度被人搶注。典型的案例有:紅塔山被菲律賓的一個廠商注冊,后來在當地設廠并生產了大量的香煙并銷售到亞洲的很多國家,甚至返銷中國。最近幾年搶注中國商標比較嚴重的應是中國香港地區,在大陸比較有名的商標,例如“恒源祥”、“大寶”、“小護士”、“鎮江香醋”、“雪中飛”等都遭到搶注。

(二)網頁鏈接中的商標侵權

在因特網上,處于不同服務器上的文件可以通過超文本標記語言鏈接起來。只要上網瀏覽者在網頁上點擊超鏈接部分(又稱“錨”),另一個網頁或者網頁的另一部分內容就呈現在用戶的計算機屏幕上。合理設置的鏈接,在網絡上都是允許的,因為鏈接技術是互聯網存在的基礎。但是,如果在自己網頁上將他人注冊商標或馳名商標設為鏈接,采用深度鏈接或加框鏈接技術,繞開被鏈接網站的主頁,這種行為就有借他人商標的知名度來增加自己點擊率和瀏覽量的“搭便車”的嫌疑。在一起涉及微軟公司的案件中,原告票務專家公司是一家在美國各地出售各類演出門票的公司,它的網站列舉了各類演出信息及相關服務,用戶可以通過電話或公司的網頁訂票或咨詢。微軟公司為在互聯網上拓展新的商機,開設了一個名為“西雅圖人行道”的網站,專門提供與西雅圖城市有關的各種服務,并且未經票務專家公司的允許,就在自己的網頁上設計了一個以票務專家公司商標為圖案的鏈接圖標指針,通過該指針,用戶可繞過票務公司的主頁,直接鏈接到訂票頁面(即所謂的“縱深鏈接”),享受其提供的各類服務。票務專家公司訴稱微軟的行為是“電子形式的剽竊”,尤其是繞過該公司的主頁的“縱深鏈接”使之大為惱火。所以在實踐中隨意使用他人的知名商標、字號、商品名稱作鏈接標志,這種鏈接行為必然會直接或間接地引發商標侵權行為。

(三)搜索引擎中的商標侵權

元標記指萬維網超文本置標語言的一種軟件參數,網主用以描述其網站,包括網主的基本情況、版權聲明及關鍵詞等這些信息訪問人是看不見的,但搜索引擎必須依靠它工作。將他人的商標用作自己網頁的元標記,將元標記埋藏于自己網頁的關鍵詞中,雖然并沒有以可見的形式使用他人的商標,但當消費者使用搜索引擎查找他人的商標時,行為人的網頁則會從搜索結果中跳出來,因此,在網頁的元標記中埋置他人的商標,網民在通過搜索引擎尋找時就會不知不覺地訪問該網站。這種不經商標權人許可而使用商標作為關鍵詞的行為明顯構成對商標合法權益的侵犯。

(四)電子商務中的其他商標侵權行為

此外,電子商務中還存在通過網絡廣告、遠程登錄數據庫查索、電子郵件帳戶以及在電子商務活動中假冒、盜用他人的注冊商標推銷、兜售自己的產品或服務或在網上隨意地詆毀他人商標信譽等侵權行為。

二、電子商務環境下新型侵權行為產生的原因

(一)商標的域名搶注行為

在傳統商標法中除本國加入的國際條約另有規定外,商標權只能依一定國家的法律產生,又只在依法產生的地域內有效,只在該國范圍內受到法律保護,任何國家都不承認其他國家或地區保護的商標權。但隨著網絡時代的到來和電子商務的展開,商標的這種固有的地域性在逐漸減弱。又因為域名本身具有的國際性,很多從事電子商務的商家企業,為了吸引用戶的注意力將他人的知名商標注冊為域名從而產生了大量的域名搶注侵權案件。我國法律法規的不完善也對域名搶注起到了推波助瀾的作用。對于域名的管理和規制,我國目前主要通過《中國互聯網絡域名注冊實施細則》和《中國互聯網絡域名注冊暫行管理辦法》來調節,但這兩部法規存在著明顯的缺陷,最突出的就是對域名的注冊采取了非常寬松的態度,域名的管理單位雖然要求用戶不得將他人已在中國注冊過的商標或者企業名稱注冊為域名,但是這些單位并不負責向商標注冊機關或者工商管理部門查詢用戶使用的域名是否與注冊商標或企業名稱相沖突,這就給搶注者提供了非常大的空間。

除此之外兩部法規都沒有提出一個完善的域名爭議解決機制,這也顯然不利于從根本上解決域名搶注問題。

(二)網頁鏈接中的商標侵權行為

在互聯網上,雖然處于不同服務器上的文件可以通過超文本標記語言鏈接起來,但通常,直接用被鏈接文件的網址作為圖標的情形是很少的。設計者常用標題、文字或標志作圖標的外表,因此,一些著名企業的名稱或商標就被用來招引用戶,從而引發網絡商標侵權。因為這種連接技術的簡單易行,而且伴隨著電子商務環境下商標地域性和時間性的日趨淡薄,這種侵權行為也逐漸成為電子商務環境下商標侵權的主要形式。除此之外,因這種侵權行為并不直接針對特定的商品或服務,而是直接針對特定的鏈接,所以現行的法律法規并沒有對這種行為做出明確的規定,目前只能通過《最高人民法院關于審理商標民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》和《反不正當競爭法》中的相關條款勉強給予調節和規制。法律的滯后也是侵權行為增多的原因。

(三)搜索引擎中的商標侵權行為

在電子商務環境下商標跨地域、跨行業類別的使用幾率擴大,給商標權的確認、有償使用、侵權監測及實施保護其專有權的實現帶來新的困難。基于這種現狀在網頁的元標記中做文章,將他人的商標文字埋置于自己的元標記中,通過埋置關鍵詞檢索,網民在通過搜索引擎查找他人商標時就會不知不覺訪問該網頁,這種不經商標權人許可而使用商標作為關鍵詞的行為明顯構成對商標合法權益的侵犯。

三、電子商務環境下商標權的保護策略

電子商務的健康發展,需要有一個相當適合的法律、法規和政策環境。在我國現有法律體系中,對電子商務還沒有專門的立法。對此應當組織法律和電子商務方面的專家,根據我國電子商務和商標權實際情況,對于現行法律、法規無能為力的部分,參照發達國家的成功做法加強立法,將其納入法律管制的范疇;對有缺陷的部分,進行填補和修正。

(一)電子商務環境下商標侵權行為的構成要件分析

要打擊電子商務環境下商標侵權行為,就要先確定什么樣的行為才算是電子商務環境下的商標侵權行為,即電子商務環境下商標侵權行為的構成要件。本質上講,電子商務中商標侵權行為和傳統的商標侵權行為認定沒有根本的不同,相對于傳統商務而言,電子商務只是改變了一種交易形式。但是電子商務中的商標侵權行為畢竟是一種新型的商標侵權,其構成要件主要除了侵害行為、損害結果、因果關系以外更應該強調行為人的主觀過錯。因為電子商務中的商標侵權的歸責原則主要是過錯責任原則,因而在電子商務商標侵權責任的認定中,過錯要件是重要的必備要件之一,要求行為人主觀上具有故意或過失,即明知或應當知道其行為侵犯他人商標權仍然實施或是為了牟取非法利益的,才能追究其法律責任。這樣做是為了保護電子商務合理使用商標者的合法權益,以促進電子商務的快速發展。

(二)對規制電子商務環境下侵權行為的幾點建議

1.針對我國目前用于域名的管理和規制的《中國互聯網絡域名注冊實施細則》和《中國互聯網絡域名注冊暫行管理辦法》的不足,可以作出以下調整和補充:

篇11

改革開放30年以來，隨著我國社會主義市場經濟的發展和完善，我國中小企業迅速壯大。據2011年數據顯示，我國中小企業數量將近5000萬家，占中國企業數量的98%以上。中小企業在我國國民經濟中占據重要的地位。然而中小企業數量的增加導致了原有市場競爭的加劇，再加上金融危機、歐債危機的影響，有的中小企業面臨生存的危機。據《中國中小企業人力資源管理白皮書》調查顯示，我國中小企業平均壽命僅2.5年。與大企業相比，中小企業在人力、財力、信息技術等方面處于弱勢。中小企業因傳統的貿易方式時間與空間上的限制，很難打開全球市場。在這樣的環境下，電子商務的出現為中小型企業提供了新的出路。本文將分析中小企業運用電子商務的意義以及現狀，并分析影響電子商務運用的因素，提出相應的對策。

一、中小企業運用電子商務的意義

（一）電子商務降低了出口準入的門檻

在傳統的國際貿易模式下，中小企業在人力、財力及信息資源的獲取上無法與大企業相比，這導致了它們很難與大企業進行競爭，也很難直接參與國際市場中。中小企業數量日益增加也使有限的國內市場更加飽和，競爭更加激烈。電子商務的出現打破了這種局面。外貿企業的電子化展示，降低了出口準入的門檻，為中小企業的出口提供了可能。電子化的展示可以在不經意之間把企業的產品介紹給全世界的人們，樹立企業的品牌和形象，減少了地域、國別之間的貿易障礙。國際互聯網及其相關服務為企業提供了虛擬市場，成為國際貿易企業開展各種商業活動的平臺。由于網絡的共享性，中小企業能和大企業一樣獲取市場信息，改善了與大企業競爭的品牌劣勢。電子商務沒有時間與空間的限制，中小企業運用電子商務可以打破國內市場的局限性，將市場延伸至國外市場，從而實現中小企業的國際化。

（二）電子商務的運用可以使企業降低成本

成本的降低體現在多個方面。首先，中小企業交易雙方不再像傳統的貿易模式那樣需要面對面的進行交易，而是通過電子商務進行交易、在線交流和溝通，減少了差旅費、傳真費、電話費以及郵寄費等費用的支出，提高了資金的利用率。其次，電子商務的運用使得交易雙方直接進行溝通，而不需要通過中介，少了中介的介入，商業活動的成本也隨之降低了。第三，中小企業在網絡上展示產品信息比在電視、報紙雜志等媒介上登廣告費用要低，減少了廣告費用的支出，降低了海外宣傳的成本。第四，中小企業可以根據網上訂單安排生產，實現零庫存管理，有效降低庫存費用，為企業節省資金。

（三）電子商務的運用可以使企業提高交易效率

在傳統的貿易模式下，企業進行國際貿易時要花大量的時間來調研有關國家的政治、經濟、對外貿易、運輸、相關商品在該國的銷售情況等信息。簽訂合同時要進行反復的磋商，這一階段大部分企業都是通過郵寄的方式傳遞貿易信息及各類單證，費時費力。電子商務的運用能大大提高企業的交易效率，主要體現在交易環節的減少，節約了時間和金錢，使得企業面對瞬息萬變的市場能做出相應的反應。引入電子商務后在單證的處理上至少減少了15個步驟：傳統貿易方式中在買方輸入請購單數據后進行的一系列措施如打印采購單、郵寄采購單給買方、買方接受采購單、買方確認貨物清單、買方確認訂單等步驟在電子商務貿易方式中均可以省略，直接將貨物賣給買方。

效率的提高還體現在人工干預的減少。電子商務最大程度的減少了人工干預，使得人工輸入可能產生的誤差減少到最低。

二、我國中小企業電子商務應用現狀及存在的問題

（一）我國中小企業電子商務應用現狀

1、中小企業電子商務發展迅速，交易量穩步增長

電子商務自20世紀90年代進入中國以來取得了突飛猛進的發展。越來越多的企業認識到了電子商務對企業發展的重要性，電子商務市場規模得到了空前發展。據艾瑞網調查數據顯示，2011年我國電子商務交易規模達6.3萬億元，年增長32.4%，在GDP總額47.2萬億元中13.4%。其中B2B交易規模就達到了5.4萬億元，中小企業B2B電子商務交易規模占54.1%。圖1顯示了2008-2015年中國電子商務市場交易規模。

從圖1中可以看出，我國電子商務市場交易規模是逐年增加的，這說明越來越多的企業開始采用電子商務參與市場。

圖2顯示了電子商務市場的細分情況。從圖中可以看出，中小企業B2B交易規模比較大且在穩步地增長。

2、電子商務在中小企業的應用普及率提高，多數企業具備開展電子商務的條件

據《第27次互聯網報告》數據，截至2010年12月，有94.8%的中小企業配備了電腦，無電腦的中小企業僅占5.2%。有92.7%的中國中小企業接入了互聯網，已經達到了一個相當高的水平。其中有27.8%的企業建立了獨立的企業網站。中小企業網絡營銷相關的互聯網利用率達到了42.1%。

3、中小企業電子商務應用模式

中小企業在資金和技術上都不如大企業，不像大企業有能力建立以自己為主導、服務更貼切的電子商務系統。中小企業開展電子商務一般有以下四種：自建網站、加入綜合性第三方平臺、加入行業網站、競價排名。中小企業電子商務應用的渠道如表1所示。中小企業的資金狀況很難讓它在上述四種途徑中都投入資金。因此中小企業需對自己的需求有合適的了解，合理的分配資金及人力的投入。

（二）中小企業電子商務發展存在的問題

1、中小企業電子商務發展不成熟

據《中國中小企業電子商務發展報告（2009）》數據顯示，通過互聯網尋找供應商的中小企業占31%，通過互聯網從事營銷推廣的中小企業占24%。在采購和營銷等環節中，能熟練使用電子商務進行采購的中小企業占全部中小企業的15%，能熟練使用電子商務進行營銷推廣的中小企業占全部中小企業的13%，在物流等其他環節中能熟練使用電子商務的中小企業比重低于10%。說明中小企業在各環節的電子商務應用水平差異較大，同時均有很大的提升空間。

2、中小企業電子商務地區分布不均衡

電子商務的發展與信息網絡技術、物流、外貿等的發展程度息息相關。由于各地區信息網絡技術、物流等的發展程度不同，電子商務的發展程度也不一樣。電子商務服務企業主要分布在長三角、珠三角以及北京、上海等經濟發達、物流暢通、貿易往來頻繁的城市。圖3顯示了電子商務服務企業的分布情況

3、發展電子商務的環境條件還存在不完善的地方

我國發展電子商務所需的法律法規、技術標準、信用支付以及物流等環境和條件還不完善。2011年，電子商務誠信問題、網購用戶信息安全問題凸顯。2月21日阿里巴巴旗下“中國供應商”平臺在國際交易市場詐騙全球買家；2011年投訴最多、斥責最猛烈問題之一是電商網站賣假貨問題。12月27日，國內安全問題反饋平臺烏云曝出京東商城存在“用戶權限控制不當”的漏洞，28日，當當和支付寶均被曝出用戶信息遭到泄露的消息。在“雙十一”、“雙十二”與圣誕節期間，訂單量飆升導致各個快遞公司出現爆倉現象，物流訂單處理能力與消費者需求不匹配問題凸顯。這些案例都說明了發展電子商務的環境條件需得到改善。

三、影響中小企業電子商務應用的因素分析

從前文可以看出電子商務對中小企業的發展起著重要的作用，使用電子商務的中小企業數量也在增加，同時也可以看出中小企業電子商務發展還不是很成熟，在電子商務應用的各個環節差別很大。那么具體是什么因素影響了中小企業對電子商務的使用？

（一）企業外部因素

1、外界壓力

Iacovou等（1995）將外界壓力歸納為兩個方面，一是來自競爭對手的壓力（競爭壓力），另一個是來自合作伙伴的壓力（施加壓力）。

競爭壓力是指行業中的競爭對手已經開始采用電子商務并且開始從中獲利時，企業就應當考慮是否也采用同樣的技術，以保證原有的市場地位。根據創新擴散理論，由于競爭的壓力，企業對新的創新技術無法評估和判斷時，往往會選擇絕大多數競爭對手的行為習慣，只有這樣企業才能保證不會和其他企業拉開太大的差距。

Zhu和Kraemer（2002）認為，電子合作最新的研究更加注重利用因特網進行合作伙伴之間的共享和傳播實時信息、資源和決策。如果大多數貿易伙伴都開始采用電子商務，作為價值鏈上的一員，企業也應當隨之實施電子商務，適應環境變化，否則將被孤立，排除在市場之外。

來自客戶的壓力也不容忽視。客戶是企業得以發展的源泉，企業要實時關注客戶的需求。若客戶普遍有網購的傾向，那么企業也會加快自己的電子商務化進程。

2、政府支持

在中國，政府的影響力很大。原因是在中國傳統文化概念中，政府的地位居于社會較高層，政府的政策方向通常對社會成員具有極強的指導作用。2011年4月，商務部《第三方電子商務交易平臺服務規范》，規范和引導第三方電子商務交易平臺的經營活動；2011年10月，商務部《電子商務“十二五”發展指導意見》，指導促進電子商務發展的中長期政策規劃。政府的政策扶持，會增強中小企業發展電子商務的信心。同時，政府也可以頒布法律法規規范，健全信用體系及交易安全體系，使電子商務高效的進行，減少中小企業開展電子商務的風險。

3、區域優越性

本文主要從物流和信息技術兩個方面闡述區域優越性。如前文所述，電子商務地區分布不平衡，在一些經濟、交通發達的城市，電子商務的發展也較為迅速。縱觀這些地區，皆是物流發達、信息技術發展較快的城市。由此可以看出物流和信息技術對電子商務發展的重要性。有形的商品的傳播需要通過物流來實現，所以電子商務在商品的傳遞上依賴于物流。因此電子商務的發展程度也與當地的物流發展程度有關，中小企業在物流發達的地區開展電子商務的阻力也會少一些。經濟活動的信息流、資金流可以通過網絡傳遞，體現了信息技術的重要性。某一地區的信息化程度也與中小企業能否順利開展電子商務息息相關。電子商務的發展需要外部的技術支撐，沒有網絡的地區是無法開展電子商務的。

（二）企業內部因素

1、管理者態度

中小企業的決策權在管理者手上，因此眾多學者驗證了管理層支持與信息系統成功之間的密切關系。管理者是否支持企業采用電子商務是該企業電子商務成功實施的關鍵。管理者態度首先要求管理者具有冒險精神并能充分理解電子商務。只有這樣才不會排斥電子商務，并能制定與公司發展目標相一致的電子商務戰略。其次中小企業的管理者應當親自參與電子商務的實施，從行動上表明自己支持企業電子商務的發展。

2、企業信息化基礎

電子商務的應用與信息技術密切相關，所以對中小企業的技術要求較高。黃京華（2006）認為，電子商務系統是商務與技術的結合，企業沒有良好的IT基礎設施，很難適應電子商務系統的快速發展。例如，基于Intranet的企業信息系統可以為迅速建立企業與客戶之間的信息交流提供良好的基礎，利用Intranet，企業可以方便地向客戶提品資料、訂貨響應等各方面的基于信息的服務，同時企業可以獲取客戶的反饋信息并作出反應。

3、員工技能

中小企業由于資金和技術上的限制，大多數都采用第三方電子商務平臺實施電子商務，對自身的技術實力不像大企業那么高。但電子商務畢竟是一項與信息技術緊密相關的新技術，即使是采用第三方電子商務平臺，對于平臺的使用和維護也需要具備一定的基礎知識。對消費者來說，一目了然、條理清晰的的頁面會增加可讀性，不會馬上轉移到其它公司的主頁上。這就需要企業員工有一定的信息技術的知識，同時又要具備國際貿易相關的技能。

四、中小企業發展電子商務的對策分析

（一）政府應營造有利于中小企業發展電子商務的宏觀環境

1、加強基礎設施建設

美國政府于1993年就頒布“國家信息基礎設施”（National Information Infrastructure）行動計劃，即信息高速公路規劃，計劃投資4000億美元，用20年時間，逐步將電信光纜鋪設到所有家庭用戶，統一提供多媒體標準化服務。歐盟、德國、日本、新加坡等國家也都花巨資加強電子商務的基礎設施建設。電子商務基礎設施建設包括各種信息傳輸網絡、信息傳輸設備和實用信息技術的建設與開發等。

我國應繼續加大國家主干網絡建設，促進網絡統一協調，提高網絡覆蓋面，保證中西部地區與東部地區中小企業發展電子商務，解決電子商務地區分布不平衡的問題；要繼續增加出口帶寬，逐步降低中小企業的上網費用。

保證中小企業網絡接入的同時，應當進一步加強交通運輸的建設，發展多種交通方式并行的交通網，使東西部的連接更加緊密，達到降低運輸成本的目的。

2、完善電子商務法律體系

我國政府高度重視電子商務的立法工作，先后頒布了交易合同法律法規、電子支付法律法規、電子交易安全法律法規、電子商務知識產權法律法規等。但與發達國家相比，我國的電子商務立法工作還很滯后，特別是對于進行國際貿易的中小企業所涉及的跨國之間的電子商務糾紛，更沒有相關完善的法律法規進行參考。這就要求我國政府應該立足國情，借鑒國外電子商務法律法規，制定既適合我國國情又與國際電子商務法規相吻合的法律體系。同時要考慮不同國家的國情和體制，加強國際間的合作研究，為跨國貿易提供保障。

3、完善信用體系

電子商務因其“非面對面交易”的特點，使得使用電子商務的企業和個人對信用提出了高要求。當前信用體系的不健全制約了中小企業電子商務的推廣和發展。在建立電子商務信用體系中，需要政府的參與和支持。政府應建立科學的信用等級評價體系，與企業共同建立信用評價激勵機制，激勵個人和企業參與網上信用評價。除此之外，政府應建立信用監管機構，對企業網上交易和產品的具體信息進行嚴格監管，避免虛假、違約、欺騙案件的發生；建立全國范圍的信息交換網絡，實現全國范圍的資信機構信用共享，共同監督。

4、完善交易安全體系

電子商務發展的一個障礙是企業或個人擔心交易中出現“財物兩空”的狀況，因此政府有必要協調技術部門和管理部門盡快建立網上認證體系和支付體系，成立數字證書授權中心和密鑰管理中心，督促中小企業采用基于公鑰密碼體系的數字簽名技術和基于數字證書的身份認證技術，對網上交易主體身份進行核實；鼓勵網上交易者采取CA認證中心發放的電子安全證書，確保交易方的身份和交易的不可否認性，為電子商務交易提供安全保障。

（二）企業自身應當創造有利于電子商務發展的微觀環境

1、管理者支持

企業管理者應當明確電子商務戰略規劃的意義和作用，確定企業發展電子商務的目的，而不是盲目跟風。管理者自身應當首先了解電子商務，熟悉電子商務的相關技術，擺脫對電子商務的畏懼心理，改變觀念，提供對電子商務的熱情。只有這樣才能更好的帶領公司員工實施電子商務。

2、引進人才，加強人才培養

企業競爭，歸根結底是人才的競爭。電子商務人才并非是計算機技術方面的人才，認為企業只要具備懂得電腦的技術人員就能做好電子商務的想法是片面的。電子商務需要的是包含技術、管理、商務的全方位人才。高校是培養人才的搖籃，企業可以和學校合作，為學生提供實習的機會。通過校企合作，培養全方位的電子商務人才。企業也可以通過人才引進彌補公司內部電子商務人才的缺失問題。除了從外部引進人才，企業還可以通過培訓內部員工，解決企業人才問題。

3、加強企業信息化建設

企業信息化是電子商務的重要基礎。企業按照現代企業制度的要求，適應市場競爭的外部環境，對現有的工作流程進行改革和優化，并用現代信息技術支撐運作。從建設MIS（企業信息管理系統）發展到企業Intranet（內部網）、Extranet（外部網），逐步實現企業信息橫向、縱向的順暢流動。利用辦公自動化系統（OA）來提高工作效率、降低辦公成本；利用供應鏈管理系統（SCM）來實現和合作伙伴之間的信息共享，提高企業的預測能力和對市場的反應能力；利用客戶關系管理系統（CRM）來提高企業服務水平并降低服務成本。采用第三方電子商務平臺的中小企業也要選擇適合企業的第三方電子商務平臺。

4、加強產品展示平臺的維護

無論是企業自建網站還是第三方商務平臺，企業都要對其進行維護。設計客戶友好、美觀、可讀性強的界面，及時公司最新動態，如公司的團體活動、媒體對企業的好評、成功的交易等，加深客戶對企業的了解。網站的外文版本翻譯要準確，以增強客戶尤其是國外客戶對企業的信心和信任。

參考文獻：

[1]馮櫻，梅強.中小企業電子商務采納-實施-評價影響因素及方法研究[M].北京：化學工業出版社，2012.

[2]何哲軍，朱茂然，王洪偉.企業電子商務采納與應用關鍵影響因素實證研究[J].計算機工程與應用，2009，45（2）.

[3]馮纓，徐占東.我國中小企業實施電子商務關鍵影響因素實證研究——基于創新擴散理論[J].企業管理，2011（3）.

篇12

這是目前網絡商標侵權最主要的表現形式。域名的沖突在于，雖然商標的地域性和專屬性允許多個相同商標在不同的國家不同的商品上和平共處，但在COM域下，一個域名在世界范圍內只能為一個人所有。域名搶注包括兩種情況：一種是真正法律意義上的“域名搶注”，侵權人故意把知名或比較知名的商標或商號大量注冊為域名，這些搶注者通常還將搶注的域名進行出售、出租或讓商標權人高價“贖回”；另一種則屬于域名注冊人與知識產權人之間的權利沖突，即域名注冊人并無故意“搶注”，是由于域名的唯一性和“先申請先注冊原則”，不可避免地與知識產權人發生權利沖突。這種情況雖有搶注的事實，但卻不構成真正法律意義上的“域名搶注”。在國外，域名搶注行為的出現還要早上幾年，其中也不乏一些極具諷刺意味的事件，如域名制度創設之初負責全球域名注冊登記的機構——全球互聯網絡信息中心(Inter2NIC)的域名就曾一度被人搶注。典型的案例有：紅塔山被菲律賓的一個廠商注冊，后來在當地設廠并生產了大量的香煙并銷售到亞洲的很多國家，甚至返銷中國。最近幾年搶注中國商標比較嚴重的應是中國香港地區，在大陸比較有名的商標，例如“恒源祥”、“大寶”、“小護士”、“鎮江香醋”、“雪中飛”等都遭到搶注。

(二)網頁鏈接中的商標侵權

在因特網上，處于不同服務器上的文件可以通過超文本標記語言鏈接起來。只要上網瀏覽者在網頁上點擊超鏈接部分(又稱“錨”)，另一個網頁或者網頁的另一部分內容就呈現在用戶的計算機屏幕上。合理設置的鏈接，在網絡上都是允許的，因為鏈接技術是互聯網存在的基礎。但是，如果在自己網頁上將他人注冊商標或馳名商標設為鏈接，采用深度鏈接或加框鏈接技術，繞開被鏈接網站的主頁，這種行為就有借他人商標的知名度來增加自己點擊率和瀏覽量的“搭便車”的嫌疑。在一起涉及微軟公司的案件中，原告票務專家公司是一家在美國各地出售各類演出門票的公司，它的網站列舉了各類演出信息及相關服務，用戶可以通過電話或公司的網頁訂票或咨詢。微軟公司為在互聯網上拓展新的商機，開設了一個名為“西雅圖人行道”的網站，專門提供與西雅圖城市有關的各種服務，并且未經票務專家公司的允許，就在自己的網頁上設計了一個以票務專家公司商標為圖案的鏈接圖標指針，通過該指針，用戶可繞過票務公司的主頁，直接鏈接到訂票頁面(即所謂的“縱深鏈接”)，享受其提供的各類服務。票務專家公司訴稱微軟的行為是“電子形式的剽竊”，尤其是繞過該公司的主頁的“縱深鏈接”使之大為惱火。所以在實踐中隨意使用他人的知名商標、字號、商品名稱作鏈接標志，這種鏈接行為必然會直接或間接地引發商標侵權行為。

(三)搜索引擎中的商標侵權

元標記指萬維網超文本置標語言的一種軟件參數，網主用以描述其網站，包括網主的基本情況、版權聲明及關鍵詞等這些信息訪問人是看不見的，但搜索引擎必須依靠它工作。將他人的商標用作自己網頁的元標記，將元標記埋藏于自己網頁的關鍵詞中，雖然并沒有以可見的形式使用他人的商標，但當消費者使用搜索引擎查找他人的商標時，行為人的網頁則會從搜索結果中跳出來，因此，在網頁的元標記中埋置他人的商標，網民在通過搜索引擎尋找時就會不知不覺地訪問該網站。這種不經商標權人許可而使用商標作為關鍵詞的行為明顯構成對商標合法權益的侵犯。

(四)電子商務中的其他商標侵權行為

此外，電子商務中還存在通過網絡廣告、遠程登錄數據庫查索、電子郵件帳戶以及在電子商務活動中假冒、盜用他人的注冊商標推銷、兜售自己的產品或服務或在網上隨意地詆毀他人商標信譽等侵權行為。

二、電子商務環境下新型侵權行為產生的原因

(一)商標的域名搶注行為

在傳統商標法中除本國加入的國際條約另有規定外，商標權只能依一定國家的法律產生，又只在依法產生的地域內有效，只在該國范圍內受到法律保護，任何國家都不承認其他國家或地區保護的商標權。但隨著網絡時代的到來和電子商務的展開，商標的這種固有的地域性在逐漸減弱。又因為域名本身具有的國際性，很多從事電子商務的商家企業，為了吸引用戶的注意力將他人的知名商標注冊為域名從而產生了大量的域名搶注侵權案件。我國法律法規的不完善也對域名搶注起到了推波助瀾的作用。對于域名的管理和規制，我國目前主要通過《中國互聯網絡域名注冊實施細則》和《中國互聯網絡域名注冊暫行管理辦法》來調節，但這兩部法規存在著明顯的缺陷，最突出的就是對域名的注冊采取了非常寬松的態度，域名的管理單位雖然要求用戶不得將他人已在中國注冊過的商標或者企業名稱注冊為域名，但是這些單位并不負責向商標注冊機關或者工商管理部門查詢用戶使用的域名是否與注冊商標或企業名稱相沖突，這就給搶注者提供了非常大的空間。除此之外兩部法規都沒有提出一個完善的域名爭議解決機制，這也顯然不利于從根本上解決域名搶注問題。

(二)網頁鏈接中的商標侵權行為

在互聯網上，雖然處于不同服務器上的文件可以通過超文本標記語言鏈接起來，但通常，直接用被鏈接文件的網址作為圖標的情形是很少的。設計者常用標題、文字或標志作圖標的外表，因此，一些著名企業的名稱或商標就被用來招引用戶，從而引發網絡商標侵權。因為這種連接技術的簡單易行，而且伴隨著電子商務環境下商標地域性和時間性的日趨淡薄，這種侵權行為也逐漸成為電子商務環境下商標侵權的主要形式。除此之外，因這種侵權行為并不直接針對特定的商品或服務，而是直接針對特定的鏈接，所以現行的法律法規并沒有對這種行為做出明確的規定，目前只能通過《最高人民法院關于審理商標民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》和《反不正當競爭法》中的相關條款勉強給予調節和規制。法律的滯后也是侵權行為增多的原因。

(三)搜索引擎中的商標侵權行為

在電子商務環境下商標跨地域、跨行業類別的使用幾率擴大，給商標權的確認、有償使用、侵權監測及實施保護其專有權的實現帶來新的困難。基于這種現狀在網頁的元標記中做文章，將他人的商標文字埋置于自己的元標記中，通過埋置關鍵詞檢索，網民在通過搜索引擎查找他人商標時就會不知不覺訪問該網頁，這種不經商標權人許可而使用商標作為關鍵詞的行為明顯構成對商標合法權益的侵犯。

三、電子商務環境下商標權的保護策略

電子商務的健康發展，需要有一個相當適合的法律、法規和政策環境。在我國現有法律體系中，對電子商務還沒有專門的立法。對此應當組織法律和電子商務方面的專家，根據我國電子商務和商標權實際情況，對于現行法律、法規無能為力的部分，參照發達國家的成功做法加強立法，將其納入法律管制的范疇；對有缺陷的部分，進行填補和修正。

(一)電子商務環境下商標侵權行為的構成要件分析

要打擊電子商務環境下商標侵權行為，就要先確定什么樣的行為才算是電子商務環境下的商標侵權行為，即電子商務環境下商標侵權行為的構成要件。本質上講，電子商務中商標侵權行為和傳統的商標侵權行為認定沒有根本的不同，相對于傳統商務而言，電子商務只是改變了一種交易形式。但是電子商務中的商標侵權行為畢竟是一種新型的商標侵權，其構成要件主要除了侵害行為、損害結果、因果關系以外更應該強調行為人的主觀過錯。因為電子商務中的商標侵權的歸責原則主要是過錯責任原則，因而在電子商務商標侵權責任的認定中，過錯要件是重要的必備要件之一，要求行為人主觀上具有故意或過失，即明知或應當知道其行為侵犯他人商標權仍然實施或是為了牟取非法利益的，才能追究其法律責任。這樣做是為了保護電子商務合理使用商標者的合法權益，以促進電子商務的快速發展。

(二)對規制電子商務環境下侵權行為的幾點建議

1．針對我國目前用于域名的管理和規制的《中國互聯網絡域名注冊實施細則》和《中國互聯網絡域名注冊暫行管理辦法》的不足，可以作出以下調整和補充：

篇13

（一）現行稅收征管方式。根據稅法和對稅務局的業務調研，本文將我國的稅收征管流程總結為“納稅登記――發票領購――納稅申報――稅款繳付――納稅評估――納稅稽查”六個步驟。審核機制歸納為“以票控稅、銀企對賬”兩種手段。稅收征收方式的特點歸結為四句話：“稅責負”；“代扣代繳”；“抓大放小”；“實際收入來源地優先，居民管轄權并重”。

（二）電子商務稅收政策。我國對電子商務稅收的主流觀點是：根據稅收中性原則，電子商務和傳統商務都應負擔同等稅收電子商務稅收可以以現行稅制為基礎、不必單獨開征新稅，但要結合屯子商務的特點，進行稅收政策和稅收征管方式的研究，以更好地實現稅收征管；應從維護家利益和適當前瞻的原則出發，制定既適應電子商務內在規律又符合國際稅收原則的電子商務稅收政策，促進電子商務在中國的發展。

（三）稅收征管形同虛設。與電子商務快速發展形成強烈對比的是稅務機關對電子商務的稅收政策缺乏統一認識，稅收信息化程度也落后電子商務的發展速度。有的稅務機關認為電子商務是新生事物，但其目的是商品買賣和勞務提供，只不過交易形式發生改變，不影響稅收征收管理；而有的稅務機關則認為，電子商務是全新的貿易形式，現行國家稅收法律法規制定于數十年之前，在這方面缺乏明確的政策，因此暫不征收；更多的稅務機關則處于觀望狀態，不主動應對電子商務的稅收問題。再加上我國納稅人納稅意識普遍不高，納稅遵從度較低，所以電子商務企業，尤其是個人網店大多游離于稅收監督之外，使得稅務機關在電子商務領域的稅收征管形同虛設，跟不上電子商務快速發展的步伐。

（四）我國電子商務稅收流失及其原因分析。總體上，影響電子商務稅收征管導致稅收流失的主要原因包括以下幾個方面：（1）無紙化交易和網絡支付影響稅收的征收和管理；（2）個人金融和信用記錄不健全造成稅收管理的困難；（3）難以認定納稅人身份和稅收管轄權；（4）數字化產品和交易的快捷性使得國際避稅有所增加。

三、對我國電子商務稅收政策的看法和建議

（一）應澄清電子商務適用的稅收政策。針對電子商務的有關爭論澄清電子商務的納稅義務。應明確電子商務僅是銷售方式的變化基本屬于我國目前的流轉稅的征收范圍電子商務稅收政策空白”等不正確說法影響了電子商務經營者納稅意識的養成。圍繞著電子商務的特性和稅收素，結合典型案例，分析電子商務的稅收政策和稅收管理，應澄清以下電子商務的稅收要素：第一，需要繳納什么稅一般而言，根據前述有關規定，需要繳納增值稅。第二，按什么身份交稅。對大部分電子商務企業而言，應該是以小規模納稅人的身份納稅，但對超過一般納稅人標準的電子商務企業而言，應該要求認證為一般納稅人。第三，在哪納稅。具有實體店的企業，由于其擁有地點，一般是在注冊點繳納。對于目前僅有網店的電子商務企業，應明確納稅地點。

（二）目前可以考慮制定的若干電子商務稅收優惠。針對電子商務經營特點，根據國家產業結構調整和促進就業的需要，結合國家電子商務各種類型示范項目，研究若干促進性的流轉稅和所得稅稅收優惠，可以考慮制定以下方面的稅收優惠措施：第一，對個人電子商務經營者，本著“加強管理、優化服務、簡化程序、降低稅負”等原則，結合現有的稅收管理制度，在流轉稅中適當提高起征點，在所得稅中適當提高免征額。對電子商務服務企業（平臺、物流、技術服務）等，結合國家營改增稅收政策，參照軟件企業的稅收優惠政策，實施相應的流轉稅政策所得稅政策。第二，對電子商務經濟中的分項目實行稅收優惠。例如，考慮對符合條件的電子商務企業提供稅收優惠，像國家急需加強質量管理的、人民群眾呼聲較高的產品，如嬰幼兒用品，奶粉，食品等。

四、加強電子商務稅收征收管理