引論：我們為您整理了13篇創新網絡服務范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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【責編介紹】：艾涓，女，今傳媒雜志社編輯辦主任，主要從事傳媒理論和實踐研究。

一、引 言

當今時代，青少年科技創新狀況對國家和社會發展有著越來越重大的影響，而隨著網絡傳播的飛速發展，青少年科技創新網絡服務平臺對青少年科技創新的影響力也日益加大，成為不可忽視的重要力量。因此，針對青少年科技創新網絡服務平臺的研究就顯得極為必要和緊迫。從傳播學角度研究青少年科技創新網絡服務平臺有利于我們把握其傳播過程，掌握其傳播規律，評估其傳播價值，對于青少年科技創新網絡服務平臺的自身建設和發展以及宏觀社會控制有著重要的參考意義和價值。

二、青少年科技創新網絡服務平臺的發展現狀

青少年科技創新網絡服務平臺是指以服務于青少年科技創新為宗旨，以傳遞科技資訊和信息、普及科技知識和方法、傳達科學思想和精神為傳播內容的網站。傳播對象主要是青少年及致力于青少年科技創新的各類人群。這里對青少年的界定參考《大英簡明百科》，定義為約12～20歲，以中小學生為主體的人群。

目前青少年科技創新網絡服務平臺數量眾多，但影響力相對有限。根據中國網站排名（http：///），結合青少年科技創新網絡服務平臺的概念界定，現梳理出影響力最大的14個青少年科技創新網絡服務平臺（見表1）作為本文重點研究對象。

這14個網站一定程度上反映了目前中國青少年科技創新網絡服務平臺的發展現狀，同時，也作為影響力最大的網站，引領著中國青少年科技創新網絡服務平臺的發展趨勢。對這14個網站，根據其內容性質不同可以進一步分為四類：綜合類、數理學習類、科普類和建模類。（見表2）

通過表2，我們可以看到綜合類網站數量最多，然后依次為數理學習類、科普類和建模類。下面對這四類網站進行一個簡要說明。

1.綜合類：在以上14個最具影響力的青少年科技創新網

站中，綜合類網站占了8個，分別為學生科技網、全國青少年科技創新活動服務平臺、青少年科技之家、上海市青少年科技教育網、福建省青少年科技活動中心、漢博?中國少兒科學教育網、安徽省青少年科技網。它們有7個為政府主辦的網站（除漢博?中國少兒科學教育網）。這些網站內容權威，規范，全面，綜合性強，是自上而下致力于青少年科技創新的有力傳播平臺。

2.數理學習類：在以上14個網站中有3個，為數理天地、小學數學奧數在線和小學數學專業網，其中小學數學專業網和數理天地網站的排名分別為第一位和第三位，說明其對青少年的影響力較大。小學數學專業網主要提供小學數學試題，視頻教學，奧數等資料，且以小學數學教師為主要服務對象。網站內容豐富，信息全面，可以說是致力于小學數學教育的有力網絡傳播平臺。數理天地網站則是依托原有圖書《數理天地》建立而成，屬于平面媒體的網絡化，發展程度并不高，網站本身提供的知識信息并不多，只是作為輔助手段促進《數理天地》圖書的銷售。小學數學奧數在線作為獨立網站，致力于小學奧數知識的傳播，發展得較為出色。

3.科普類：在以上14個網站中有2個，小哥白尼和廈門市青少年科技館。小哥白尼科普網站也是依托《小哥白尼》圖書而建立的網絡傳播平臺，但其發展狀況已經超越了僅僅是圖書網絡化，逐漸更多地利用網絡傳播的特性擴大其傳播內容，發揮網絡平臺的傳播優勢。廈門科技館網站主要服務于廈門科技館的參觀人群，如提供科技館介紹、在線訂票、活動預約報名等服務。但不同的是，廈門科技館利用這個優勢，把這個網站打造成了一個科普網站，不僅提供基本服務，而且成為科普的一個重要平臺。

4.建模類：在以上14個網站中有1個中國模型興趣網，其中有獨立的青少年科技教育版塊。建模是科技創新的重要之環節，加強青少年建模培育是促進青少年科技創新的重要手段。

綜上分析，我們發現目前我國青少年科技創新網絡服務平臺發展程度還不是很高，且發展水平參差不齊。綜合性網站由于政府機構支持，已較為成熟，但特色不足，雷同較多；而非政府主辦網站很多是傳統媒體的網絡化，如“數理天地”和“小哥白尼”。但毫無疑問，這些網站的出現，有效地利用了網絡傳播的特性，彌補了傳統媒體傳播的不足，發揮著越來越大的作用。

三、青少年科技創新網絡服務平臺的傳播學分析

篇2

一、網絡信息環境服務理念創新

圖書館理念反映特定的價值取向，對圖書館方方面面的工作具有綱領性的指導作用，理念包涵經營哲學、觀念、宗旨、目標追求，策略方針等廣泛內容。網絡信息，這些看起來很抽象的東西，實際上決定了圖書館最本質的特征，是其謀生之路的精華。圖書館理念有一定穩定性，但也必須隨網絡環境社會 條件的變化而推陳出新，對傳統思維觀念有所揚棄。

樹立網絡信息化的服務理念。為了適應現代圖書館事業的快速發展，必須更新圖書館的服務理念。互聯網在全球的迅速發展，正促使人類的生產和生活深刻變化。作為文獻信息集散地的圖書館，正在改變其傳統的管理理念和服務理念，館與館之間的聯系更加緊密，個體高校圖書館將告別過去封閉獨立的狀態，進入一個開放的、廣闊的網絡環境，成為全球圖書館網絡中的一個節點。

樹立以市場為導向的服務理念。在網絡時代，我國社會主義市場經濟將快速發展，并在許多方面形象和改變現代高效圖書館的服務理念。因此，只有樹立市場為導向的信息服務理念，才能徹底改變計劃經濟時代的思維模式，建立起符合市場經濟體制要求的適應網絡時代的圖書館服務體系，更好地為經濟建設服務

二、網絡信息環境服務模式創新

圖書館知識服務就是要挖掘館員的知識能力和智慧，充分利用信息知識資源，采取有效方式方法，對各類信息知識進行搜集、加工整理，適合讀者的創新價值的知識產品，為讀者提供個性化知識服務，解決讀者急需解決的問題。

第一，一種觀點認為網絡信息服務模式：①信息轉播，即出于某種安全原因不能與Internet連同的局域網，可通過采集和轉播來實現對Internet上的有選擇的方向。②知識的檢索具有體現搜索站點的機器人專業化、檢索機制語音化和查詢界面自然語言化。③個性化主動服務。個性化即針對每一個用戶獨特信息需求進行針對，也就是所謂的“信息分流”。主動性，即將“人找信息為信息找人”。④準電子商務。中國開展電子商務的最大障礙是缺乏用戶基礎，主要原因有三，通訊費用問題，上網設備價位問題和網上信息資源的缺乏問題。通過實行現代付費、信息和貨幣分流，降低了在網上直接付費的風險，可稱為一種“準”電子商務的方案。第二種觀點認為網絡信息服務有三張創新模式：①以新聞媒體為主的服務，如中國經濟電訊網絡等。②國家確定的重點建設項目，如以國家經濟信息中心為主題的各部委的信息中心。③商業協會及公司創立的服務機構，如聯網的網絡、紀元完用信息網絡等。第三種觀點認為網絡信息服務有三種模式：①以圖書館館藏為基礎的電子文件傳遞服務。②以商業為主要運作模式的電子信息傳遞。③以專業數據位基礎的電子信息傳遞。“網絡信息加知識”服務是文獻情報工作改革和發展的必然選擇，也是文獻情報機構創新的重要戰略。

三、網絡信息服務體制創新

網絡信息服務創新需要以組織創新為依托，通過科學組織體制，通過領導組織的決策，建立完善的工作責任機制，調整和優化圖書館系統資源配置。創新的要求是建立效益高、服務好、應用能力強的組織結構，配備職位明確，人盡其才的人才隊伍。一是改革工作機構。組織創新是由技術的應用和服務需求的特點決定的，由于計算機、網絡的應用，改變了原有的工作模式和服務方式，以前需要多部門人工完成的工作，現在有一至幾臺計算機就可以代替，光盤、數據庫和網絡信息已成為圖書館文獻資源的重要組成部分，要打破原有的傳統式的機構部門模式，充分體現讀者第一的思想，強化現代化信息的功能，精簡機構，減員增效，以適應現代化圖書館建設和當今讀者服務的需要。二是改革管理體制。圖書館管理重心下移到部門一級、二級管理，各崗位在館內全員范圍內公開競爭，制定各崗位詳細的工作準則和獎罰制度。一方面要建立圖書館領導接待日制度，為教職工和讀者提供參與圖書館管理的機會，逐步形成民主管理風尚，為人才輩出提供良好的發展環境。此外，要提倡公平、公正、公開的精神，以工作成效為唯一評價標準，獎優罰劣，調動全體館員的積極性，提高經濟管理水平，有利于經濟效益的提高。不斷改進服務策略，更好的提高圖書館服務水平。

篇3

網絡信息服務是一種全新概念的信息服務，它伴隨著互聯網絡的應用發展而產生、普及和發展。網絡信息服務工作是傳統信息服務工作在網絡環境下的新發展，其優越性在于信息用戶不必再親臨圖書館，只要有計算機和網絡，就可以不受時空限制地獲取圖書館的服務和資源，具有方便、快捷、靈活、服務范圍廣等優點。近年來，各類型圖書館開展的網絡信息服務有許多突破性發展，呈現出服務形式多樣化和服務層次縱深化的趨勢。

網絡信息服務的特點

網絡信息資源的復雜性與多樣性 網絡具有的開放性、公開性和自由性特點，使得信息資源也變得復雜和多樣化。大量的信息資源處于無序狀態，變化速度快；許多網絡信息粗制濫造、內容重復，精品信息較少；網絡信息地址、內容、鏈接處于經常變動之中。這些都需要信息服務來解決。

網絡信息服務用戶的變化性與層次性 通過網絡，人們日益認識到信息的價值，對信息與知識的渴求成為人們的自覺行動，人們無意識地成為了信息服務的用戶。正是用戶的職業、專業、受教育程度、個體的認知特征和知識儲備不同，導致信息需求的方向、角度、范圍、要求各不相同，呈現出變化性和層次性的特點。

網絡信息服務檢索功能的有限性 Internet在其發展過程中誕生了許多著名的搜索引擎，如Yahoo、Google、百度等，對一次信息的自動分類、整合的良好功能，使它們成為網絡上點擊頻率頗高的檢索工具。但是，信息的無序重復、專業學科查準率不夠等問題，只有靠信息服務才能解決。

網絡信息服務創新探討

圖書館網絡信息服務，是基于讀者對文獻信息的需求而開展的服務，其實質是進行知識和信息的傳遞與利用。要做好信息服務工作，必須進一步解放思想，堅持科學發展觀，充分認識高校圖書館開展信息服務的重要性，牢固樹立創新服務的理念，構建現代圖書館的核心競爭力。

服務理念與原則創新 傳統的服務理念，是以信息資源為中心，將資源按照圖書館人的專業理解放在圖書館網站上，并沒有更多地為讀者考慮，沒有很好地兼顧讀者查找和使用的方便性、快捷性。在現代網絡技術條件下，圖書館的服務理念必須轉變，樹立新的服務理念——以讀者需求為導向，從“以資源為中心”向“以讀者為中心”轉變，把深化信息服務工作作為第一要務，不斷改進服務方式，拓寬服務領域，以讀者滿意為終極目標。圖書館網絡信息服務要遵循針對性原則、準確性原則、系統性原則和選擇性原則。要了解讀者、關心讀者、尊重讀者、愛護讀者，從讀者的利益和需求出發，重新整合圖書館的信息資源和服務功能，形成一個以服務為導向、互相協同、能夠適應讀者需求變化的服務體系。

服務內容與技術創新 理念決定內容，技術決定服務。目前，大多數圖書館的網絡信息服務基本上是WWW服務，FTP服務也僅限于館內局域網，服務對象也局限于本校范圍內的讀者。今后，要進一步加大自建數據庫，提供更多的數字化資源。提供站點內部檢索的功能，并且可采用多種檢索方式，如關鍵詞、字順列表檢索、單獨網頁內部檢索等。應從讀者的角度出發開發技術并靈活地應用技術，創造出一系列新穎、便利而又人性化的服務方式。如提供網頁內容定制服務、互動式信息服務、現代遠程教育服務、電子出版服務等靈活多樣的個性化、主動式服務，加強服務合作與資源共享。

服務模式與人員培訓創新 應一切以讀者需求為動機，一切以讀者滿意為中心。要設置豐富多彩的與讀者交流的渠道，分析讀者的閱讀層次及心理，對讀者需求進行充分了解。須提供面向讀者的參考咨詢服務，幫助讀者解決利用圖書館和查檢文獻信息過程中遇到的各種問題，指導讀者獨立地查找、評價和利用文獻信息，以最短的時間、最高的效率滿足讀者對圖書館信息服務的需求。

圖書館館員要積極轉變角色，全面提高個人素質，適應信息時代的需求，努力使自己在未來的信息服務中承擔起諸如“信息資源管理者”、“網絡導航員”、“知識導航員”、“主題專家”等角色。

我院圖書館網絡信息服務創新特色研究

深圳職業技術學院現有四大校區，校園總面積168萬平方米。目前，全校在編在崗教職員工1308人，普通全日制在校生23540人，各類成人教育在校生5720人，港澳臺學生及外國留學生134人。圖書館現有建筑面積40317平方米（包括東校區、西校區、北校區、華僑城等四大校區圖書館），168萬冊紙質中外文圖書、104萬冊電子文獻、360臺多媒體電腦、40臺檢索電腦、近4000個閱覽座位。其中，豐富的電子資源是我館的一大特色，擁有8萬多件多媒體音像資料、17萬種“書生之家”電子圖書、87萬冊“超星”電子圖書、中國期刊網（CNKI）1994-2011年的全部數據、維普科技期刊1989-2011年的全部數據、美國EBSCO外文數據庫、德國Springer集團出版公司的期刊全文數據庫、Kuke數字音樂圖書館、自建特色數據庫等。圖書館向全校讀者提供全面服務，既是本校教學和科研服務的文獻信息中心與學術活動中心，也是廣大學生讀者的第二課堂。

（一）深圳職業技術學院圖書館網絡信息服務創新特色之一——傳統服務網絡化

網絡環境下的信息服務是一種全新概念的信息服務，是傳統信息服務工作在網絡環境下的新發展，其優越性在于信息用戶不必再親臨圖書館，只要有計算機和網絡，就可以不受時空限制地獲取圖書館的服務和資源，具有方便、快捷、靈活、服務范圍廣等優點。

每天面對兩萬多讀者的龐大信息需求，我館積極轉變思路，變被動服務為主動服務，實行推送服務模式，將常規化信息服務通過網絡向讀者推送。（1）網絡化的流通閱覽服務：如常用中外文館藏資源聯機公共查詢（OPAC服務），讀者自助式個人借閱信息查詢，網上預約與續借，電子郵件（E-mail）提前預告讀者還書期限及超期提醒服務，每天更新“影音速遞”，每周更新“新書掠影”、“好書點評”等；（2）網絡化的采訪服務；如Web表單式的圖書薦購及Excel式的教學參考書選購服務等；（3）網絡化的參考咨詢服務：第一時間方便讀者查找事實、數據和背景資料，解答讀者通過E-mail郵件、表單、在線、實時等各種形式提出的咨詢，滿足讀者的信息需求；（4）網絡化的讀者教育與培訓服務：通過落實網絡課程教學平臺對學生讀者開展《信息資源檢索與利用》的輔導教學，提供教材、教學視頻、PPT課件等的下載學習，各相關數據庫使用指南在線使用、下載等服務，對讀者進行圖書館資源的利用教育。

（二）深圳職業技術學院圖書館網絡信息服務創新特色之二——學科服務特色化

資源建設的終極目的是提供信息服務，深圳職業技術學院圖書館緊緊圍繞著學校的教育和科研工作開展多層次、多樣化、主題鮮明、有特色的信息服務。

專業服務館員制度 為了加強圖書館與各院系的聯系，建立通暢的“需求”與“保障”渠道，幫助教師、學生充分利用圖書館的資源，深圳職業技術學院圖書館于2006年開始建立“專業服務館員制度”，這是針對我校辦學特色、發展模式、發展規模、特定的讀者群等因素制定的一項工作制度，也是我校大圖書館概念下信息資源整合、開發與利用的必然產物，它涵蓋圖書館服務的重點，在知識經濟時揮著知識導航系統導航員的作用。專業服務館員主動為各專業讀者提供高水平、深層次的服務，其主要職責包括：（1）深入了解對口院系的教學科研情況和發展動態，熟悉該學科的文獻資源分布；（2）參與對口學科的資源建設，提供參考意見，推動對口院系與圖書館合作訂購資源；（3）開辦相關圖書館講座，解答深度課題咨詢，逐步提高對口院系師生的信息素養；（4）深入院系征求讀者意見及信息需求；（5）編寫、更新相關學科的讀者參考資料，包括學科服務網頁、資源使用指南等；（6）通過多種渠道宣傳推廣圖書館的資源與服務，以提高文獻資源利用率，使讀者更加關心圖書館建設；（7）試用、評價、搜集相關學科的文獻資源；（8）為對口院系的重大課題提供文獻層面的特別幫助，與對口院系學術帶頭人建立聯系。為此，各專業服務館員在圖書館網頁的二級頁面下分別建立了各自對口學院的“專業館員服務網”，提供本學院（專業）的最新資源、專業圖書、專業期刊、專業網站、精品課程、代檢代查以及特色資源服務。圖1為人文學院專業館員服務網。五年來的實踐證明，這一制度的實行與推廣，為適應我校以“市場需求為導向”的專業設置和變更提供了強有力的資源服務，促進了我館虛擬館藏、實體館藏資源的合理配置，對圖書館服務創新和提高館員素質產生了重大影響。

特色資源庫建設 特色數字資源開發是深圳職業技術學院圖書館的又一實踐，目前已建成的特色數據庫有：全國高校精品課程庫、醫學護理視頻庫、深圳市高新企業數據庫、留學指南專題特色資源庫、看電影學外語、旅游行業研究報告、信息薈萃、影音資料館、暢想之星隨書光盤管理系統等。圖2為留學指南專題特色資源庫。“看電影 學外語”是為了提高廣大學生讀者學習外語的積極性而建設的電影資源庫，收錄歷屆奧斯卡最佳影片以及經典英語、法語、俄語、德語、日語、韓語等影片，目前共收錄約100部影片（不斷補充更新中），分別提供外語發音、中外雙語種字幕的形式，廣大讀者既可在線觀看，亦可校內登錄后下載播放。除了這種自助方式看電影外，深圳職業技術學院圖書館自去年6月開始在東、西校區圖書館專門設置了“高清視聽播放室”，各配置一臺高清投影機和一套環繞立體聲音響，以外語發音、中外文字幕的形式每天播放一部經典電影（各兩場，循環播映），讓學生讀者真正做到寓學于樂，反響很好。

（三）深圳職業技術學院圖書館網絡信息服務創新特色之三——資源服務共享化

圖書館的信息資源始終是有限的，而用戶的信息資源需求始終是無限的。如何使有限的資源更好地滿足用戶無限的需求是圖書館人面臨的課題。資源共享的手段是館際合作，通過館際互借、網上文獻傳遞、原文復制和聯合咨詢等資源共建的方式達到資源共知、共享，從而實現信息資源共享的目標。

深圳文獻港成員館 “深圳文獻港”是深圳“圖書館之城”建設的重要組成部分，由深圳圖書館、深圳大學城圖書館（深圳市科技圖書館）、深圳大學圖書館創建，并聯合深圳市各類型圖書館共同建設的數字文獻中心，是深圳科技、教育、情報及參考咨詢的網絡資源平臺。其現有的文獻信息資源，可對6億頁中文圖書進行全文檢索，包括280萬種圖書（占國內已出版中文圖書的95%以上），可檢索1.5億條中外文期刊論文、學位論文、會議論文、專利、標準等題錄信息。深圳職業技術學院圖書館是其成員館之一。

廣東省高職院校文獻信息共享聯盟網成員館 “廣東省高職高專圖書館共同發展聯盟體實驗網”（簡稱“聯盟網”）是由廣東省高等院校圖書情報工作指導委員會高職高專分委會組織與策劃，以資源整合為核心，建立的資源統一檢索平臺，充分利用廣東省所有高職高專院校圖書館的現有資源，通過文獻傳遞的方式，實現資源共知共享，更好地為廣東高職高專院校教學、科研服務。深圳職業技術學院圖書館作為主任委員館，于2009年開始牽頭組建聯盟網，現已有35所高職院校圖書館加入。其現有的文獻信息資源，可對9億頁的中文圖書進行全文檢索，包括310萬種中文圖書（占國內已出版中文圖書的95%以上），2.7億條中外文圖書、期刊、學位論文、會議論文、專利、標準等元數據，免費為讀者提供原文傳遞服務。

CALIS成員館 中國高等教育文獻保障系統（China Academic Library & Information System，簡稱CALIS），是經國務院批準的我國高等教育“211工程”、“九五”、“十五”總體規劃中三個公共服務體系之一。CALIS的宗旨是在教育部的領導下，把國家投資、現代圖書館理念、先進技術手段、高校豐富的文獻資源和人力資源整合起來，建設以中國高等教育數字圖書館為核心的教育文獻聯合保障體系，實現信息資源共建、共知、共享，以發揮最大的社會效益和經濟效益，為我國高等教育服務。

結語

信息需求永無止境，信息服務亦無止境。圖書館需要創新服務，只有通過創新服務才能迎接新時代的挑戰。高職院校圖書館必須進一步解放思想，堅持科學發展觀，樹立全新的服務理念，改變傳統的信息服務模式和觀念，變看門守攤式的被動服務為面向社會、走向市場的主動服務。應積極開展網絡信息服務，構建現代圖書館的核心競爭力，把深化信息服務工作作為第一要務，在立足主業的同時，將自己的信息產品推向市場，堅持以市場需求為導向，主動為社會服務，占領信息市場。

參考文獻：

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[2]杜春光，李錦秋．深職院圖書館網絡信息服務實施對策[J].農業圖書情報學刊，2005（2）：47-49．

[3]謝小蘭.網絡環境下對高校圖書館信息服務的設想[J].南方論刊，2010（12）：100-101．

[4]馮向春.高校圖書館網絡信息服務的實踐與思考[J].情報雜志，2006（10）：144-145．

篇4

第一部分：本提案旨在：

1、界定交通網絡應用公司，運營方和服務方；

2、為運營方提供法律法規，進行背景考核；

3、禁止來自運營商的街頭攔車，要求運輸網絡應用公司進行背景調查，檢查車輛，建立對和酒精的零容忍政策，將客運附加費遞交給出租車委員會；

4、為運營商提供商業保險，創建提供收費服務相關的法規;

5、修改1985年的哥倫比亞特區的出租車委員會成立法

6、通過數字調度服務放松對出租車票價安排；

7、澄清數據和附加費傳輸需求，需要通知接受信用卡的出租車，出租車委員會要求提供通知暫停或撤銷雇傭許可數字調度服務;

8、修改哥倫比亞區市政法規第18條，將本來規定的出租車檢查從每半年一次延長到每年一次。

COLU區議會頒布制定

該法案名為“2014年交通網絡服務創新法案”。

第二部分：定義：

(一)本法的目的，術語:

(1)交通網絡應用公司，是指一個公司在哥倫比亞特區的運營使用數字網絡或軟件應用程序連接客運交通運輸網絡運營商提供的網絡服務。

(2)交通網絡運營商，是指一個個體經營機動車，是: (A)由個人擁有或租賃; (B)所稱商業車輛并非《1990年分類和商業駕駛執照法》統一規定的概念; (C)不許可作為《1985年哥倫比亞特區出租車建立法》第20節規定的租用車; (D)用于提供交通網絡服務。

(3)交通網絡服務，是指在乘客選擇好的客運交通點之間提供交通工具，其本質是預先安排好的運輸網絡應用程序的公司。

第三部分：登記

(a)個人可以提出申請交通網絡應用公司登記成為運輸網絡運營商。

(b)交通網絡應用公司應當批準或拒絕依本節(a)款規定于60天內提交的申請。

(c)在批準依本節(a)款規定的申請之前，交通網絡公司應:

(1)實施，或由第三方實施，申請人的地方和國家刑事背景調查:(A)多態的全國犯罪記錄定位器或其他類似的商業數據庫驗證(含主要來源搜索);

(B)全國性犯罪者注冊表數據庫;(2)實施，或由一個第三方實施，對每個申請人駕駛記錄的檢查。

(d)有以下情形的交通網絡應用公司，其依本節第(a)款提交的申請不得批準，且永久取消申請者資格:

(1)在所示的當地或國家犯罪背景檢查中，于過去7年被判處:

(A)在特區代碼為§23 - 1331(4)的條款中被定義為暴力犯罪的行為;

(B)在《1994年反性別濫用法案》中第30章2條規定的行為;

(C)在《1982哥倫比亞特區保護未成年人法案》第3節規定的行為;

(D)違反哥倫比亞特區法律規范的搶劫行為或實施搶劫的企圖;

(E)欺詐重罪或《1982年哥倫比亞盜竊和白領的犯罪法》第121節或127B節規定的身份盜竊，

(F)任何州的法律、聯邦法規定的犯罪行為，或根據任何其他司法管轄區的法律為犯罪的行為，其中涉及的行為如構成本段(A)到(E)項所述罪行，則依據哥倫比亞區的法律應承擔法律責任;

(2)與全國性犯罪者登記數據庫匹配;

(3)在依本條(C)項第(2)款進行的駕駛記錄檢查中，發現于近7年內被認定有如下違法行為的：

(A)根據《1925年哥倫比亞交通法》第9(B-1)為嚴重疏忽大意的駕駛行為;

(B)根據《1925年哥倫比亞交通法》為駕駛機動車輛逃脫執法人員抓捕的行為;

(C)根據《1925年哥倫比亞交通法》為交通肇事(相撞)后逃逸的;

(D)根據《哥倫比亞特區立法法案》的修訂法案第802條規定的過失殺人的行為(修訂通過增加三個新的部分來進行編號802(A)，802(b)和802(C));

(E)在酒精或藥物的影響下駕駛，在酒精或藥物的影響下駕駛商業用途的車輛，，或駕駛的車輛的受到《1982年的反酒后駕駛法案》的第3b，3c或3e條規定的損害;

(F)使用機動車輛的犯罪的;

(G)任何州的法律、聯邦法規定的犯罪行為，或根據任何其他司法管轄區的法律為犯罪的行為，其中涉及的行為如構成本段(A)到(F)項所述罪行;或于過去三年內，在根據本節(c)條第(2)款所規定的駕駛記錄檢查中已被定罪，根據《1925年哥倫比亞特區交通法》的第13(e)條應予暫停或吊銷駕駛執照的。

第四部分：對運輸網絡應用公司的要求。

(a)交通運輸網絡應用公司應：

(1)創建個人申請注冊為交通運輸網絡運營商的應用程序;

(2)保持運輸網絡應用公司的運輸網絡運營商的當前注冊表;

(3)其網站上提供了以下信息：

(A)交通運輸網絡應用公司的客戶服務電話號碼或電子郵件地址;

(B)交通運輸網絡應用公司依本節第(9)條規定的零容忍政策;

(C)當個人有違反本節第(8)條所規定零容忍政策時乘客的報告投訴機制;

(D)哥倫比亞特區出租汽車委員會的投訴電話號碼和電子郵箱地址;

(4)實施，或者由第三方實施，一機動車輛被用于提供運輸網絡服務前必要的安全檢查;

(5)為提供或安排提供運輸網絡服務的機動車輛建立統一標識，徽章，貼紙或提供統一商業外觀，以備機動車輛使用;

(6)依據《1985年哥倫比亞區計程車委員會成立法案》第20a節，將發送的每趟客運的附加費交給財務總監辦公室，每個季度上交一次。并認證根據偽證處罰的傳輸量與通過數字網絡或軟件應用程序完成安排的出游人數一致。遵守合理的保密義務和相應的保密法律，財務總監辦公室可以檢查運輸網絡應用公司的記錄，調查符合本段的要求;依據規定，在調查中披露的財務總監辦公室的任何記錄不應泄露給第三方，包括根據《哥倫比亞特區信息自由法》提出的獲取信息的請求。

(7)商業責任保險政策：

(A)為每次事故提供至少100萬美元保險費，時間是從交通網絡運營商接受一次運輸要求起，到完成一趟運輸為止，不管運營商的人身保險是否足以支付索賠的任何一部分;

(B)為沒有保險或保險不足的駕駛員提供每次事故至少100萬美元的保險費;

(C)為交通網絡運營車輛的物理傷害提供至少50000美元每人的全面意事故外保險，用于提供運輸網絡服務的過程;

(D)在一個交通網絡運營商可以提供服務，但不提供服務時，提供額外的5萬美元每人的人身傷害險，和至少10萬美元每次事故，并為每次事故財產損失提供至少25000美元額外的人身傷害保險，但事件操作者的人身保險不支付;

(8)建立在運輸網絡運營商安排提供或提供的運輸網絡服務時，對和酒精的零容忍政策;

(9)在接到乘客投訴，指稱運營商違反了零容忍政策則立即暫停交通網絡運營網絡服務。這樣的暫停在調查期間一直持續;

(10)當乘客稱運營商違反第(9)段要求的零容忍政策時，即進行調查;

(11)維持與本節的執行目的相關的要求的記錄;

(12)提交給哥倫比亞區出租汽車委員會：

(A)證明，該公司被授權在本區經營；

(B)證明，該公司在本區已注冊業務;

(C)證明該公司維護一個包括本節第(3)條要求的信息的網站，;

(D)證明該公司已經建立了統一標識，徽章，貼紙，或者本節第(5)條要求商業外觀;

(E)可以證明該公司已遵守法律有關偽證的要求;條件是，哥倫比亞區出租汽車委員會不得強加給哥倫比亞特區的運輸網絡應用公司任何注冊，執照，認證，或其他超出載于本款規定的要求。

(b)交通運輸網絡應用公司不得向乘客交通網絡運營商提供乘客的個人信息，其中包括乘客的全名，電子郵件地址或電話號碼等。

第五部分：對運輸網絡運營商的要求。

(a)交通運輸網絡運營商應：

(1)通過共享網絡的數字化平臺接受獨家駕駛預訂，并不得招攬或接受街頭攔車;

(2)在任何時候操作員使用他或她的機動車輛提供或安排提供交通網絡的服務需依據第4節第(6)條規定使用所需的標志，徽章或商業外觀;

(3)持有有效的駕駛執照;

(4)具備用于運輸網絡服務的機動車輛的登記證明;

(5)具備用于運輸網絡服務的機動車輛的保險的證明;

(6)至少21歲。

(b)若發生涉及機動車輛正被用于運輸的網絡服務，包括當運輸網絡運營商正在使用的軟件應用程序或網絡登錄到或以其它方式發生事故，交通網絡運營商將提供運營商的證明：

(1)個人保險;

(2)超額責任保險;條件是交通網絡運營商具有24小時提供超額責任保險的證明。

第六部分：收費

(a)交通運輸網絡應用公司可以免費提供服務，提出捐贈，或收取一定的費用;條件是，如果收取票價，運輸網絡應用公司應當披露票價計算方法，被起訴的適用頻率，與安排運輸服務之前乘客預估票價的選擇。

(b)當旅程結束后，運輸網絡公司須發送電子收據到乘客的電子郵件地址或手機應用，列明以下內容：

(A)行程的出發地和此行的目的地;

(B)行程總時間和距離;

(C)所支付總票價的細分，如果有的話。

第七部分：執行

(a)哥倫比亞區出租汽車委員會有權執行該法案的要求，包括檢查相關記錄;條件是，根據本款披露給委員會的任何記錄不受披露給第三方委員會，包括根據《哥倫比亞特區信息自由法》提出的請求。

(b)根據《1985年哥倫比亞出租汽車委員會成立法》，不遵守本節對運輸網絡應用公司或運營商的要求，可能會導致委員會的制裁，包括罰款和其他處罰。

(c)除為執行本法所必須的規章制度，運輸網絡應用公司，運營商和服務不用受監管委員會的規定制約，包括任何規則或要求運輸網絡公司的規定：

(1)收集或傳輸數據或有關客戶或客戶的行程的信息給委員會;

(2)給委員會提供與交通運輸網絡應用程序的公司有關的司機或運輸工具的列表或清單。

第八部分：《1985年哥倫比亞特區出租汽車委員會成立法案》，修改如下：

(a)第4(DC官方Code§50-303)修改如下：

(1)第(21)條將“委員會”去掉，換成：“委員會；條件是，由數字調度的出租車收取的利率應與委員會批準計算的統一費率或第201條的數字調度率要求一致”。

(b)第20g(DC官方Code§50-326)條中，增加新的第(c)條

內容如下：

“(c) (1)委員會應建立一個通知，張貼在所有出租車的乘客能清楚地看到顯眼的位置。該通知應至少5英寸到7英寸大小，并載明以下內容：“該出租車必須接受DCTC現代出租車計價器系統接受的信用卡，且不得在沒有有效的計程器系統的情況下運營，不接受信用卡付費是違法的，須受到罰款。請向哥倫比亞出租汽車委員會舉報違規行為。委員會電話號碼855-484-4966或網址dctaxi.dc.gov。進行投訴所需的唯一駕駛員識別是駕駛員的車輛頂燈的四位數字標識。

“(c) (2)為了得到根據本條要求張貼的通知書的復印件，

車主須張貼通知需要出租車或經營：

“(A)從證監會網站打印的通知;或

“(B)要求郵寄打印費用的標志和花費一等的郵寄費用。

“(c) (3)委員會應為出租車的業主或運營商發出強制性遵守本款的通知。

“(c) (4)未根據本規定張貼通知的出租車，根據本款規定應受罰款250元違規罰款。”

(c)第201條(DC官方Code§50-329.02)修改如下：

(1) (b)款修改為：

(A)引入修改為如下：

“(B)數字調度服務免受委員會規定的規制，但以下內容除外：本節(1)- (13)條和本款第(d)，(e)，以及(f)本節。任何規則和規定都應保護客戶和司機的個人隱私權利，不得導致商業機密信息的泄露，但僅須遵守以下規定：

“(B)第(1)條，修改如下：

“(1)如果數字調度服務連接客戶到出租車，車費可按照委員會所制定的出租車票價結構計算，并通過經認可的出租車計費系統或通過由數字調度服務方設置的時間和費用方式計算;條件是，在預訂運輸服務之前，數字調度服務應當披露票價計算方法，適用的稅率，并提供客戶估計票價的選擇。“

(C)第(5)條中，刪除“客戶應收到紙質或電子回執”換成“數字調度服務方必須發送電子收據的文件到客戶的電子郵件地址”。

(D)第(10)中，刪除“電子郵件地址”，換成“電子郵件地址;條件是，委員會不得強加給數字調度服務方任何注冊，執照，證書，以及其他類似超過載于本款規定的要求。”

(E)–本段新增(11)，(12)，和(13)條：

“(11)數字調度服務方，不得向運營商提供乘客的個人信息，包括乘客的姓名，電子郵件地址或電話號碼等個人信息。

“(12)數字調度服務方應根據第20a條上交，或與第三方協議上交，每趟運輸的客運附加費到財務總監辦公室，每季度上交一次；并根據偽證處罰證明傳輸量與通過數字調度服務安排完成行程的人數一致;但發送量將被視為商業機密信息。

“(13)根據合理的保密義務和可適用的保密法，財務總監的辦公室可以根據本條第(12)款的要求對數字調度服務記錄進行調查;條件是，根據本段披露給財務總監辦公室的任何記錄不被披露給第三方，包括根據《哥倫比亞特區信息自由法》提出的披露要求。

(2)第(d)條，刪除“規則”。換成“規則，其中的術語‘數字調度服務’，不包括《2014年運輸網絡服務創新法修訂案》第2條所規定的運輸網絡應用公司;前提是，該公司可以運用相同的軟件或應用平臺的網絡服務，符合每個類別的服務的要求的提供數字調度服務和交通網絡服務。“

(3)新增的第(e)款和(f)款如下：

“(e)委員會應定期向每個數字調度服務經營方提供操作權限已被暫停或撤銷的司機的列表，并不得要求數字調度服務方提供相關的司機或車輛列表或庫存數字。數字調度服務應立即暫停或撤銷操作員的與軟件系統的連系，通知駕駛者的操作權限已被委員會暫停或撤銷。

“(f)委員會不得要求數字調度服務方收集或發送有關客戶或客戶的行程信息數據;條件是，該數據收集自出租車智能電表系統，而不考慮服務是否經數字調度服務安排“。

第九部分：哥倫比亞區官方法典第47-2829條修改如下：

(a)中加入新的第(k)條，內容如下：

“(k)本條不適用于根據《2014年交通運輸網絡服務創新法案》運輸網絡服務的運營商。

第十部分：哥倫比亞市的區第1810.第601.4(五)

法規(18 DCMR§601.4(e)條)的修訂，是去掉了“半年”而換成了“每年”。

第十一部分：財政影響報告書。

篇5

六家物流企業的服務創新

隨著企業不斷聚焦于自身的核心業務與核心競爭力，許多物流業務逐漸外包給第三方的物流企業。根據美國阿姆斯特朗聯合會統計，2011年全球物流服務的行業規模已經達到6161億美元的規模。在物流行業不斷發展的過程中，客戶的需求已不僅僅滿足于物流企業通過專業知識降低成本，而是希望能夠提供多樣化的、創新的增值服務和一體化服務，為企業獲取競爭優勢。在此背景下，物流企業紛紛推出客制化、創新的服務，進而在市場競爭中處于有利的位置。

中菲行：客制化海空聯運服務

隨著大陸地區經濟快速發展，國際航空服務的需求快速增長。雖然各地大力發展貨物航空運輸，但是航空倉位始終處于緊張狀態，從而導致許多貨物在機場長時間滯留。與此同時，香港和臺灣地區有著充裕的航空運力，而且香港和臺灣地區與大陸地區的主要港口都有海運航線連接，從大陸地區海運至香港或臺灣一般只需一天時間。

為此，中菲行整合了航空公司和船運公司的資源推出了創新服務（見圖1）――臺客制化海空聯運服務。從理論上分析，海空聯運的總體耗時比大陸地區直飛稍長，但卻大大降低了運輸過程中的不確定性，并且在價格上要稍低。因此，服務一經推出，便獲得客戶的青睞。

在推出創新服務的過程中，中菲行的銷售與客服人員通過與客戶的持續互動，充分了解客戶產品的特點、對時效的要求以及客戶所在供應鏈的位置，并將這些知識通過組織內部傳遞和分享給操作部門的人員。操作部門的人員根據這些信息有針對性地整合航空公司和船運公司的服務。信息部門的人員則通過與軟件公司的互動，完善其在線預訂倉位的功能，同時提高各航空公司和船運公司倉位情況的可視性。此外，中菲行還與各地的機場及港口現場作業公司合作，提升硬件設備，確保貨物轉運的無縫銜接。

城市之星：卡車營業廳

城市之星有為數眾多的客戶分布于各電子科技市場和服裝批發市場，每天不同的時段都會有客戶交付貨物。傳統的方式是各物流企業在這些市場租固定柜臺，接收客戶交付的貨物并開具各種單證，隨后把貨物移送至較遠的地方，等營業時間結束后再由固定的大型卡車裝配運輸。這種方式在時間上不靈活，即使客戶上午交付貨物，也需要等到晚上才能開始運作。而且現場收貨后還得再次轉移至較遠處進行包裝等作業，容易出現破損等問題。

基于以上存在的問題，城市之星推出了創新服務――卡車營業廳。卡車營業廳是通過對小型卡車的載貨空間進行改造，把現場收貨、開具單據、包裝和貼標簽等業務集成起來。企業只需把卡車營業廳停放在批發市場進出口的顯眼位置，即可接收客戶的貨物并立即進行相關作業。此外，選取小型卡車不僅方便停靠，而且可以實現小批量、多頻次作業，客戶的貨品可以迅速及時發送，提高了時效性。卡車營業廳一經推出，便得到了市場的積極響應。

卡車營業廳這項創新服務的服務理念起源于城市之星在各批發市場現場作業的工作人員。他們在和客戶日常的互動中，發現了客戶需求的共性。針對傳統方式存在的問題，有的放矢，提出了全新的服務理念。隨后，企業的管理層基于這個全新的服務理念，提出了具體的實施方案（見圖2）。

首先，和小型卡車生產商聯系，讓其提供環保且易于改裝的車輛，并且重點對載貨區域進行升級改造，使得載貨區域兼有收貨及現場辦公功能和包裝儲存功能。此外，還與條碼掃描、包裝設備和IT設備制造商聯系，讓他們對相應的設備設施升級改造，從而能與卡車載貨區兼容適配。企業還與軟件開發商聯系，讓其升級相關的辦公和單據處理軟件，使用戶界面更為友好、更易于操作，從而與現場辦公的環境更匹配。

恒路：卡車航班

傳統的運輸服務在發車時間和到達時間上往往只有一個大概的時間跨度，許多客戶需要提前很長時間就把貨物準備好，以便運輸企業隨時來收取。在計劃收貨時也得延長前置時間，以免影響下一步的生產和銷售。為應對運輸時間的不確定性，發貨和收貨雙方往往都需要提高庫存水平。隨著產品的生命周期不斷縮短，以及及時制生產方式廣泛的運用，客戶對運輸時間和運輸確定性有了更高的要求。

在此背景下，恒路率先推出了一項創新服務――卡車航班。卡車航班借鑒了航空運輸的服務理念，每天發往不同目的地的卡車班次都有固定的發車時間。到達時間根據緊急程度的不同而有所差異。比如從深圳至北京，運輸時間可以分為36小時、42小時、48小時等。卡車航班最大的特點是發車和到達時間固定，每天都按對外公布的時間表運營。對于發貨方，可以根據需求選取不同時段發車的班次，并據此有效安排生產作業，大大降低了時間上的不確定性，有效降低了庫存。收貨方則不用擔心貨物延遲送達而影響生產銷售，也無需擔心貨物提前到達所造成的貨物存放和管理問題。卡車航班服務的推出，使得發貨和收貨方能更有效地安排生產銷售，降低庫存水平，提高運作的穩定性和可視性。

恒路的創新服務卡車航班起源于營銷人員和一線人員與客戶以及客戶供應鏈伙伴之間日常的互動。傳統的運輸方式無法滿足客戶和其供應鏈伙伴之間的業務要求，卡車航班這樣的創新服務理念便應運而生。恒路的管理團隊基于營銷人員和一線作業人員提供的信息，有效地整合了相關的網絡資源（見圖3）。

首先，為了保證運輸質量，采購國外知名品牌的卡車用于長途干線運輸，并且與制造商簽訂服務協議，讓其提供全方位的保養維修服務，保證了卡車的出勤率。其次，與實時定位通信系統制造商合作，使其設備能合理有效地安裝在每臺卡車上。而實時的定位通信系統不僅與恒路的信息系統有效連接，還與客戶的信息系統無縫銜接，使得企業與客戶都能實時了解卡車的運行狀況。一旦出現意外，可以立刻采取補救措施，客戶可以及時調整生產與銷售。此外，還與路線優化軟件開發商合作，主要針對緊急的貨物進行路線調配和優化。在不影響到達時間的前提下，整合不同貨物，提高車輛運輸的裝載率。與此同時，還與各地的場站運營企業合作，提升場站的硬件設施和作業環境，使得車輛到達后能更高效快速地進行裝卸和分撥作業。

Aditro：零售貨架便捷包裝

瑞典的超市近年來面臨新的挑戰，消費者希望在超市里購買到更多種類的商品，并希望同類商品能有更多品牌選擇。因此，許多超市決定縮小甚至取消商品儲存空間（俗稱超市小倉庫），將其用于新增商品和貨架的擺放。另外，在每種商品所占貨架空間不變的前提下，增加不同的品牌供消費者選擇，減少單個商品在貨架擺放的數量。

在充分了解超市客戶需求的基礎上，Aditro推出了創新的零售貨架包裝服務。首先，把貨物從集裝箱卸載，進行有針對性的分拆作業。然后，把分拆出來的貨物最小包裝單元進行重新擺放，置于貨架便捷式包裝底板之上。貨架便捷式包裝底板是根據每家超市不同的貨架型號客制化訂做的，長寬大小與貨架的擺放空間恰好匹配。貨品送抵超市后，可以直接地置于貨架的擺放空間，大大提升了補貨效率。此外，Aditro還和各超市的銷售終端進行連接，實時接收銷售點的銷售數據，及時作出各種補貨的預測判斷，迅速進行配送補貨活動。原先通過大型卡車進行每日一配送，現在更改為小型貨車每日兩至三次配送。

零售貨架便捷包裝服務起源于Aditro的一線工作人員與超市工作人員日常的作業互動。由于超市的空間是既定的，為了提高貨架的擺放空間，超市只能壓縮甚至取消存儲空間，許多商品便不能存儲于超市，需要物流企業小批量多頻次直接配送，貨物到達后直接擺上貨架。為了滿足超市的需求，Aditro整合了網絡資源并推出創新服務（見圖4）。

首先，與超市的供貨商緊密聯系，詳細了解各產品的特點，尤其是包裝的特點。然后，與便捷包裝設備提供商合作，開發了適用于超市供貨商品的分拆再包裝設備。貨品從集裝箱卸載后，該設備可以進行分拆、重新排列組合等作業，并把商品置于貨架便捷式底板上。此外，Aditro還與信息系統開發商合作，使企業的信息系統與各超市的終端銷售系統能有效銜接，從而及時獲取終端銷售點的銷售數據，及時做出補貨的判斷。

喬達國際貨運：創新時裝配送服務

時裝行業歷來對時效性有較高要求，運輸過程往往采用快捷的空運或陸運實現門到門運輸。傳統的裝運方式往往是在貨物始發地將時裝先行折疊并置于包裝箱中，待貨物抵達后進行拆包和熨燙，之后再置于商店的貨架上。這種裝運方式有效利用了運輸空間，但是起運前和到達后的作業環節較多，影響了前置時間。此外，折疊和熨燙對時裝的外觀有一定的影響。

基于此，喬達貨運推出了一項創新的服裝配送服務。企業對運輸的集裝箱進行改裝，內置各種運輸掛衣架，可直接懸掛各式時裝。集裝箱內部有溫濕度調節器，可以適應各式服裝對溫濕度的要求。在接貨時，供應商把各式時裝懸掛于集裝箱的運輸掛衣架上。到達店面后，把運輸掛衣架推入店鋪即可。創新時裝配送服務縮減了運輸作業時間，并有效地保護了時裝，為時裝零售企業創造了價值。

創新時裝配送服務起源于喬達國際貨運與時裝零售商、時裝供應商的日常互動。時裝零售商不希望在店面內設置固定區域對卸載的服裝進行熨燙，時裝供應商也不希望折疊時裝并裝箱。于是，喬達整合網絡資源，推出創新服務（見圖5）。

首先，與集裝箱制造商合作，開發出新型的適用于時裝的集裝箱。新型的集裝箱整合了溫濕度調節設備和運輸貨架，使得時裝的裝卸變得易于操作。此外，喬達還與信息系統開發商合作，提升企業的信息系統，使其與時裝供應商、時裝零售商更好地銜接。在收貨時，根據先進后出的原則依次前往不同的供應商收貨。收貨前預先告知到達時間，供應商可以提前做好準備。在運輸途中，喬達把集裝箱內不同位置的時裝品種、數量和溫濕度信息及時傳遞給時裝零售商。貨物抵達前，提前告知準確的到達時間，時裝零售商可以及時有效地安排相關的接貨活動。

東方物流：創新酒類一站式服務

隨著香港居民對中高端紅酒需求的增加，國外一些紅酒供應商敏銳地洞察到市場機會，紛紛加入到市場競爭中。然而，有些紅酒供應商對香港當地的入關程序、銷售許可等手續不甚熟悉，缺乏在香港進行配送的能力。此外，這些供應商對香港的文化及語言文字比較陌生，原有的紅酒包裝和標簽設計難以迎合當地消費者的品味。

在此背景下，東方物流結合自身優勢，整合相關資源，推出了創新酒類一站式服務。紅酒供應商的貨物抵達香港后，東方物流負責入關和銷售許可等手續的辦理。紅酒到達倉庫后，用專門的搬運工具進行卸載和拆裝，然后貼上標簽，最后，根據銷售商的需求進行品種和數量的整合，在合適的時候用紅酒運輸專用車輛送往目的地。

創新酒類一站式服務起源于東方物流與紅酒供應商的互動。由于紅酒供應商不具備在香港配送紅酒的相關經驗和能力，東方物流需要根據其需求整合網絡資源，推出創新的一站式服務（見圖6）。

東方物流與酒類搬運設備制造商聯合開發了適合于紅酒搬運的器材和設備，提升了紅酒裝卸和進出庫的效率。紅酒產品本身對溫濕度有較高要求，而香港常年處于高溫高濕狀態，不利于紅酒運輸。東方物流與卡車供應商聯合開發了裝載空間內恒溫恒濕且適合易碎品的紅酒運輸專用車輛，專門用于紅酒的配送。此外，東方物流與標簽設計企業共同協作，為不同品牌的紅酒客制化設計標簽。標簽的設計充分考慮了紅酒的原產地、年份、營銷賣點等因素，還考慮了條碼的位置以方便物流信息的收集。東方物流還與信息系統開發商合作，使自身的信息系統與紅酒銷售商的信息系統更好地銜接，銷售點的銷售數據和庫存數據實時更新，方便及時補貨。

如何整合網絡資源

上述六家案例企業，雖然他們創新的服務不盡相同，但其有效實現皆為企業自有資源與網絡資源高效整合的結果。那么，企業應如何獲取并整合網絡資源來實現服務創新呢？我們認為，在這一過程中，企業的自有資源及組織能力，起到了關鍵的作用。

自有資源

企業的自有資源，尤其是人力資源、關系資源，是企業有效整合網絡資源的基本前提。

人力資源

服務行業在許多情況下都是勞動密集型的，對人力資源依賴度較高，高水平、積極性高的服務人員往往能主動捕捉各種創新的機會，針對不同的客戶提出創新的想法。因此，在服務創新過程中，企業可以通過人力資源與客戶進行有效互動，獲取各種知識資源并有針對性地挖掘客戶未被滿足的潛在需求，提出相應的創新服務理念和想法。同時，通過人力資源與供應商進行互動，來獲取各種物質資源和技術資源，根據創新的服務理念和想法有針對性地調整和改進服務系統和服務流程，進而推出創新的服務產品。

人力資源在上述六個企業整合網絡資源進行服務創新的過程中都起到了關鍵作用。喬達國際貨運專門設置了各種臨時的跨部門創新團隊，負責與客戶、供應商定期溝通交流；東方物流則采用定期拜訪和舉辦各式研討會，與客戶和供應商加強交流；城市之星通過技術人員與卡車制造商、包裝設備供應商和信息系統供應商的互通，共同開發出新型的卡車。

關系資源

關系資源在整合網絡資源進行服務創新的過程中也發揮了不可或缺的作用。良好的關系資源不僅可以使企業深入了解客戶需求，從而驅動服務創新，還可以使企業各供應商能積極參與到服務創新的過程中，與企業共同改進服務系統和服務流程。

六家案例企業都十分重視與客戶、供應商保持良好的關系。雖然每家企業采取的具體措施在形式上有所不同，但實質都是希望與客戶、供應商建立互信與共同承諾。這種基于互信與共同承諾的長期合作關系是其它企業難以取代的。

組織能力

網絡拓展了服務企業的資源基礎，自有資源與網絡資源的相互匹配與有效結合，是服務創新績效的必要保障。而在此過程中，組織能力發揮了重要的組織與協調作用，

網絡互動能力

網絡互動能力包括人員互動能力、管理系統互動能力和技術性互動能力。具備良好網絡互動能力的企業更容易獲取并整合網絡資源，推出有針對性的創新服務。

人員互動能力表現為企業能有效地和客戶、供應商以及相關的網絡合作伙伴進行互動。以中菲行為例，企業安排了專門的人員拜訪客戶，通過與客戶的互動獲取各種有用的知識。同時，中菲行還通過企業的客戶接觸到了客戶的供應鏈伙伴，進一步獲取和吸收相關的知識。由于中菲行接觸了不同行業的客戶，獲取了不同行業的知識，所以在和客戶的互動過程中，可以與客戶分享各種知識，共同推進對行業的認識和挖掘相關的需求，有效地探索和把握機會，提出創新的服務理念。隨后，中菲行與航運公司、海運公司、機場和港口現場作業公司以及軟件開發商進行相關人員的互動，針對創新的服務理念，切實地提出客制化的海空聯運服務，從而開發和利用了更好服務客戶的機會。

管理系統互動能力表現為豐富的互動經驗、因人而異的互動方式。企業在與不同的客戶及供應商互動的過程中，必須根據不同客戶及供應商的特點，調整相關的架構和關系維護策略，有針對性地和不同的客戶及供應商進行良好的互動。以東方物流為例，在與歐美客戶互動的時候，經常采用雞尾酒會、體育競賽等西方人青睞的方式；在與東亞的客戶及供應商互動的時候，更傾向于宴會聚餐、舉辦學習研討會的方式。正是由于東方物流長期積累了與不同客戶互動的豐富經驗，使得其客戶及供應商關系管理總是能有的放矢。

技術性互動能力表現為與客戶及供應商在技術和信息系統的良好對接。企業在與不同的客戶及供應商互動的過程中，不僅需要有效地調整自身的系統從而進行技術和信息系統方面的整合，而且要能有效地找尋雙方在技術和信息上的共同要求，共同開發和完善各自的技術和信息系統。以Aditro為例，為了能更及時地滿足超市客戶補貨的需求，企業與信息系統開發商共同合作，使得企業的系統可以和各超市的系統對接，接收實時的銷售終端數據。此外，Aditro還與各超市的供貨商進行系統對接，使得接貨和卸載作業更高效流暢。與此同時，為了與超市貨架的擺貨空間相匹配，Aditro還與貨架便捷包裝供應商合作，聯合開發了客制化的包裝底板，使得超市補貨作業更方便快捷。

網絡資源整合能力

網絡資源整合能力包括發現互補資源的能力、合成網絡資源的能力和運用網絡資源的能力。六家案例企業能有效整合各種網絡資源，從而成功地推出創新的服務，與其良好的網絡資源整合能力密切相關。

城市之星的卡車營業廳服務需要對卡車進行改裝，企業不具備獨立改裝的能力。然而，城市之星發現通信設備制造商的通信系統、包裝設備供應商的包裝系統和軟件供應商的收發貨軟件系統能有效地與自身的作業系統進行互補。通過這些互補資源的整合，有效地對卡車進行改裝。

篇6

目前，高校圖書館正朝著信息化、網絡化的方向發展，讀者獲取知識、信息的途徑與需求也發生了巨大變化，呈現出多元化、復雜化、綜合化和高效化的特點。網絡環境為高校圖書館的發展帶來了新的機遇與挑戰。確立和鞏固高校圖書館的地位，必須摒棄傳統的讀者服務模式，在構建現代化高效信息平臺的基礎上，靈活運用新科技，全方位、高效率為讀者服務，從而深化、延伸高校圖書館服務的領域和層次。

一、網絡時代，高校圖書館傳統服務遭遇的困境

（一）手續復雜，借閱不方便

讀者到圖書館借書先得查詢。傳統的圖書館通常在公共服務區配置查詢的電腦數量不多，學生需要等候，查詢完了得去辦借閱手續，還得排隊，這會導致讀者想到圖書館借書但又怕麻煩。

（二）投入不足，圖書館資源配置不到位

由于高校擴招，學生人數越來越多，而國家卻沒有加大對教育的投入，生均圖書不達標，加上物價上漲，這使得有限的資源更加緊張。同時，由于資金不夠，圖書館服務設施更新慢，無法適應網絡化、信息化的需求。

（三）工作人員素質不高妨礙服務水平提升

由于傳統的圖書館工作要求不高，所以部分工作人員認為在圖書館工作是件較為簡單的事，不注意提高自己的專業素質，不能及時更新服務理念，以適應新時代的要求。

二、高校圖書館讀者服務的時代特點

（一）服務對象的擴展

傳統的圖書館工作服務于到館讀者，而在當今網絡時代，高校圖書館不再作為一個孤立的個體，它將以信息收集整理和傳播者的角色成為社會信息系統的重要組成部分。只要具有收集處理信息的能力，借助開放的網絡設施，遵循網絡協議，社會成員就可獲準進入圖書館館網，充分利用圖書館的信息資源，享受快捷完整的圖書館服務。因此，高校圖書館的服務對象將突破圖書館的地域，而不僅限于校內的師生員工。

（二）圖書館館藏資源的格局發生改變

快速發展的信息技術，使得磁盤、磁帶、縮微、芯片、膠片、光盤等各種新型載體的電子信息資源不斷產生，其更新快，利用方便，越來越受高校圖書館和廣大讀者的重視和偏愛，使得圖書館館藏結構和內容形式也隨之大放異彩。一方面，圖書、報刊等印刷型實物載體的文獻資源以及存儲在磁帶、光盤等載體的電子館藏文獻資源仍然頗具魅力;另一方面，建立在網絡信息技術上的虛擬館藏文獻信息資源，以靈活便捷的方式成為了廣大讀者的首要選擇，特別是年輕的一代，他們更愿意選擇電子館藏文獻，因為借閱更便捷。

（三）讀者需求方式、內容的變化

電子信息處理技術的發展，直接促使高校圖書館通過網絡、衛星信號等各種信息通道，實現與讀者手機、電腦終端的信息接收和傳遞，而讀者在接受服務時，希望在瀏覽高校圖書館網頁和訪問其資源時，能隨意抽取所需信息的任何部分，下載存取信息不受限制。但雜亂無序、真假難辨的信息資源不斷沖擊著讀者的視野。如何從高校圖書館查找獲取有用的、符合自身研究方向，獨具個性化的、系統的學科知識信息成為讀者的新困擾。

（四）讀者服務方式的多樣化

虛擬網絡空間圖書館的產生使得讀者對象呈現出多元化的特點，真實讀者與虛擬讀者并存，服務模式也由封閉轉為開放，由被動轉為主動，由分割式管理轉為整體協調式管理，由讀者獲取信息的單一化轉為滿足讀者需求的多元化、個性化。因此，網絡時代的圖書館服務，已不僅僅可以在館內實現，還將在原有基礎上突破時空限制形成新的開放型服務體系，任何讀者都可以在遠離圖書館的任何地方通過互聯網享受圖書館提供的全天候遠程化服務。

（五）讀者服務效益評估的轉變

傳統圖書館對讀者效益評估是對圖書館服務工作質量和成效高低程度進行的分析、判斷及評定。衡量讀者效益好壞的重要指標主要是藏書保障率、文獻借閱率、讀者到館率、書刊拒借率等。在網絡環境下，讀者可以通過信息網絡方便快捷地搜尋、選擇和使用所需要的資源和服務，而不受時間、空間、地域的限制。因此，信息的可存取性和參考咨詢工作的質量，以及信息檢索的“全、快、精、準”才是衡量服務效益的重要指標。

（六）服務理念徹底改變

網絡資源的不斷豐富與館藏資源格局的重新調整，使得圖書館讀者工作的基礎已不再是“重藏輕用”，而是引導讀者如何暢游知識和信息的海洋，如何引導讀者利用本館豐富的資源和網絡資源獲取最有價值的信息。因此高校圖書館的服務理念必須要依循“讀者本位”的主線，堅持以向讀者提供多元化的服務為主，以提供和指導讀者應用閱讀技術為輔助，這樣才能為讀者提供優質的服務，滿足讀者多層次的需求。

三、高校圖書館讀者服務的創新策略

（一）樹立現代服務理念

圖書館服務創新的生命線就是服務理念的更新。網絡時代，圖書館的服務模式也將從傳統轉向從事更多、更深層次的信息加工與整合工作。在讀者服務的各個方面，圖書館要采取與時代同步的現代管理理念，樹立開放服務和競爭意識，以讀者新需求和新變化為導向，運用新知識、新技能引導讀者積極向上，進一步拓展服務領域和服務功能，不斷改進并提高自身服務水平，用圖書館豐富的文化內涵吸引讀者，滿足讀者，留住讀者，真正體現“一切為了讀者，為一切讀者服務”的理念。

（二）人力資源的強化更新

現代高校圖書館的兩大支柱一是高素質的館員，二是高科技的現代化設備。面對新型的圖書館服務，只有認真熱情的態度已不足以應對讀者的需求。圖書館館員必須加強學習，在熟悉各種現代設施的功能與應用，在熟悉圖書館各種文獻資源配置與利用的基礎上，具有廣泛的學科知識，這樣才能真正擔當起信息專家、信息向導、信息管理者、系統專家的角色，才能應對邊緣學科、新型學科不斷出現，學科綜合化、交叉現象日益凸顯的局面。因此，高校圖書館要大力引進計算機網絡技術方面的高級人才，教育培養圖書館專業人才，引進和培訓學科館員，只有擁有一支具有較高綜合能力的隊伍，才能勝任網絡時代的讀者服務。

（三）配置合理有效的數字化館藏資源

印刷型文獻資源、電子文獻和網絡信息資源構成了新時代圖書館信息資源的生力軍，它們互為依存，協同合作。傳統的印刷型文獻是圖書館信息資源中最重要的部分，它為讀者提供最直接，最基本的信息資源。而數字化館藏因具有迅速、高效、可共享性和不受時空限制的特點，在存取形式和服務方式上有別于傳統館藏。高校圖書館要立根于讀者的需求，著眼于學校的發展方向以及專業設置、學生規模、學科前景的需要，充分利用網絡信息資源數量多、品種多、覆蓋面廣的優勢，配備高層次技術人才，對那些無序的網絡信息進行搜集、篩選、加工，將其整理成有序、可利用資源，以最快速度、最佳效能和最好的檢索方式提供給讀者，從而使高校圖書館數字化館藏建設有針對性、有步驟地構建，開發具有自己學科專業特色的、以服務于本校學科專業設置及科研方向的信息需求為目的的數字資源庫，讓圖書館的資源體系變得越來越完善。

（四）加強讀者信息服務的調研

讀者信息的研究與圖書館服務的成敗緊密相關，它是開展有效信息服務的前提保證。讀者系統的閱讀取向與閱讀內容的統計調查，用戶推薦的具體文獻是什么，某文獻被具體利用的次數是多少等，這些全面系統的用戶反饋信息數據的調研將會將成為管理人員審查調整工作手段的重要依據。圖書館應建立完善的用戶資源體系，掌握好用戶的基本信息情況，用戶的訪問信息情況，圖書資源的利用情況，用戶評價信息的情況，要盡可能全方位、多渠道地收集相關信息，滿足不同部門的需求。

（五）搭建館際協作通道

搭建館際合作通道，實現全省、全國，甚至世界互聯互通的圖書館網絡資源共享，最大限度的自動化協同服務，是所有圖書館的當務之急。高校圖書館必須走信息資源共建、共享的整體化發展道路，有效避免文獻資源的重復建設，合理配置文獻資源，豐富館藏信息資源，這樣既提高了信息資源利用率，又節省人力、物力、財力。

網絡環境下的高校圖書館應順應形勢，及時更新服務理念，持續不斷地摸索創新服務方式，這樣才能彰顯高校圖書館的特色，成為學校教學科研的有力工具，成為讀者起航彼岸的助動器，在瞬息萬變的數字化時代中發揮重要作用。

[ 參 考 文 獻 ]

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目前，國內許多單位檔案館（室）利用互聯網開展的網上服務，已成為為社會和單位提供檔案利用服務的一種重要形式。檔案工作者要以網站為基礎，進一步加快檔案信息資源數據庫建設，尤其是電子文件全文數據庫建設，在網站上實現電子文件的實時管理與利用，實現檔案信息資源數字化、數據庫化，檔案信息服務利用網絡化，檔案管理工作自動化，檔案信息管理法制化。如：輸入目錄管理數據庫，在網上公開部分檔案目錄，方便查詢檢索；檔案棺（室）與宣傳部門密切配合，可以將本單位重大活動中形成的新聞錄像檔案數字化并及時歸檔，建立數字化視頻檔案數據庫，以便于宣傳和利用。

2．建立“電子文件（檔案）數據管理中心”。檔案館（室）與企事業單位信息管理部門可加強密切配合，建立“電子文件（檔案）數據管理中心”。該中心設在企事業單位檔案館（室），是企事業單位信息資源庫的重要組成部分。電子文件（檔案）數據管理中心集中管理網站內各單位的歸檔電子文件，并在網站上提供有限制性或非保密電子文件查詢、利用服務，實現電子文件信息資源共享。其優點是覆蓋面廣，內容豐富，利用率高。

3．電子文件的自動上傳收集。目前在單機上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門不容忽視的問題。與傳統紙質檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過下載和上傳就完成了，因此，檔案部門可以改變傳統工作模式，在網頁上建立電子文件自動上傳的工作窗口，在第一時間將其收集到，并在檔案館（室）的服務器上歸檔。

例如：為了方便下級或管理部門、互聯網上用戶通過網站傳送自己單位非保密的檔案全文，檔案館（室）自行開發了“電子文件全文自動上傳歸檔系統”。該軟件可以利用身邊聯入網站的計算機，足不出戶就可將電子文件全文自動上傳到檔案服務器歸檔，而不需跑到檔案館（室），也不必交任何光盤或軟盤。

4．開展在線服務。傳統的檔案利用方式，如到檔案部門利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復制件或公布件，特別是到檔案部門利用檔案原件的方式，在信息化時代里必然要發生變化，至少是部分變化。社會的全面信息化改變了人們工作、學習和生活的環境，使人們更注重信息的時效性，希望通過信息系統、信息網絡及時準確地獲得多種信息。因此，被動的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動的、現代化的檔案服務方式所代替。

檔案部門可以在網頁上通過匯編相應的專題、提供數據庫查詢、電子信箱等服務方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網上進行快速通訊，進行信息交流，回答服務對象對檔案材料真實性與保存價值的咨詢，提供查詢和資信服務。

5．開展現行文件閱覽服務。隨著改革開放的不斷深入，到檔案館（室）查閱黨政機關及有關部門制定的文件的人員逐年增多。尤其是我國加入WTO后，公民出于維護自身合法權益、投資興業等需要，希望能夠更加便捷地了解到有關政策信息。為適應新形勢發展要求，進一步轉變工作職能，提高工作效率，密切黨和政府與人民群眾的聯系，維護廣大人民群眾的根本利益，湖北省檔案局要求2003年全省各級綜合檔案館（室）全部建立現行文件服務中心，要求全省各部門、各單位率先向各級檔案館（室）送交現行文件資料，并要求各級檔案館（室）做好現行文件資料的接收工作，搞好現行文件資料的閱覽服務。

二、拓展服務領域

1．信息服務的社會化、多主體。由主要為企事業單位內的對象服務轉化為社會全方位服務，已成為檔案管理者的共識。這是因為檔案部門既要面對黨政機關、企事業單位等一切社會活動中利用或可能利用檔案信息的組織和個人，又要針對性地為特殊利用者提供特定服務。信息化社會中，人們對各類信息的需求日益迫切。隨著科學技術的發展，人們從事的科學研究和生產建設、行政管理活動變得越加復雜，越離不開信息服務。對檔案信息的單一需求必然將被對檔案、文件、圖書、情報檢索資料的綜合需求所代替。

2．興辦服務實體，發展檔案產業。處于信息化社會的今天，從信息資源開發的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應是檔案信息財富的擁有者和提供者；檔案館（室）也不再是單純的收藏機構，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術的用戶。知識經濟時代檔案館（室）的改革創新方向就是走信息化道路，在為社會提供檔案信息服務的基礎上，創建檔案信息服務產業，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務為主要內容的工作實體。

對于檔案信息的開放和開發，檔案工作者應當樹立服務意識和產業意識，面向經濟建設主戰場主動出擊。如在匯編專題信息方面：開發科技信息，幫助企業引進開發先進技術產品；開發經濟信息，為企業結構調整服務；開發市場信息，為企業提供營銷機會；開發法律信息，為企業維護合法權益服務；開發房地產信息，為城市改造和建設服務等。

篇8

1.圖書館服務必須與時俱進，開拓創新

1.1 對信息服務的整體水平提出新的更高的要求

首先是服務人員的素質。圖書館人員既要有較高的外語水平，又要有一定的計算機、網絡、數據庫、圖書情報專業知識以及良好的信息意識和嫻熟的文獻信息檢索能力。其次是服務的高效率。圖書館必須根據社會需要和用戶的具體要求提供準確、快捷、高質的服務。

1.2 對信息資源建設提出新的更高的要求

衡量一個圖書館的辦館水平高低，已經不再僅僅看藏書量的多少了，改變傳統的以紙質為載體的館藏結構，建設包括館藏實體資源和網絡虛擬資源在內的文獻信息資源并對這些資源進行科學的管理和開發，是圖書館信息資源建設的發展方向。

1.3 對用戶教育提出新的更高的要求

現代化的服務設施需要現代化的檢索手段。圖書館的服務是聯系文獻信息資源與用戶的橋梁，具有幫助用戶掌握現代信息檢索的知識和技能，以快速獲取所需信息資源的教育功能。特別是隨著網上信息的無限增多，培養用戶的信息意識與利用文獻信息的能力是圖書館不可忽視的教育職責。

1.4 對服務手段、服務方式提出新的更高的要求

目前社會上出現了許多新型的信息服務行業，如各種信息服務中心、咨詢公司、資料檢索中心等，他們借助計算機技術、通信技術、網絡技術等信息技術，以簡便、經濟、快捷的工作效率贏得了各行各業的人們的信賴。這在客觀上要求圖書館的服務手段必須現代化、服務方式必須多樣化。

2.圖書館的服務創新

2.1 樹好形象――創建品牌化的服務

創建品牌化服務，不只是工商企業的營銷戰略，也是21世紀圖書館讀者服務工作的核心內容。什么是品牌服務?從廣義上來說，品牌是代表一種產品或服務的廣為人知的名稱，如果一個圖書館能夠通過自己的某種獨特性，或一定的規模效應，或一定的信息產品，或某一特色服務，在同行業中形成優勢，那么這種優勢就是品牌服務。如北京大學圖書館、清華大學圖書館，以其深厚的歷史文化蘊涵、豐富的館藏文獻信息，及特有的孤本、善本聞名于世界；深圳大學圖書館則以其高科技的應用、現代化的信息傳播手段而獨樹一幟，成為業內后起之秀。本文倡導的品牌服務，是指服務者個人為讀者的特色服務、優質服務。其中，文化是品牌的基礎，缺乏文化底蘊的品牌是不會有生命力的。因此，創建品牌服務就應在館內組織發展一種“文化力”。這種“文化力”的傳播，需要凝聚圖書館工作人員個人的學識、品位、氣質、修養等，所體現出來的是一種優秀的信息服務“薦引力”（即信息的提供、推薦和指引能力）。當這種特色服務在同行業中形成一定的優勢，就成為一種“品牌”。一個好的服務品牌，實際上就是圖書館向讀者作出的最有力的承諾，它具有提升圖書館價值與信譽的作用。品牌特色越鮮明，就越容易獲得讀者的認可，越能提高文獻信息的利用率。因此，在當前行業競爭激烈的現實中，作為激活圖書館活力與提升圖書館競爭力的一種方式，品牌服務更應提倡。通過創建品牌服務，擴大圖書館的影響力，增強圖書館的知名度，吸引更多的讀者。作為文化建設的文明使者，圖書館工作人員有義務對讀者進行教育引導。從而使讀者不僅從圖書館獲得科學文化知識，而且在思想品德、科學態度、行為規范等方面都受到圖書館工作人員的啟迪和帶動。圖書館工作人員的言行舉止，直接影響著每個讀者的文化品位和精神境界。圖書館工作人員在提供知識信息的同時，把自身美好的品格和完美的服務留給讀者，即所謂“身教勝於言教”。這種無形的影響，具有潛移默化的作用，甚至能賦予讀者一種精神力量，使他們在遇到困境時能戰勝自我，超越自我，從而走好人生的每一步，這就是“品牌服務”效應。它具有一種榜樣的力量，雖很平凡，但圖書館工作人員為人師表的風范卻可施惠于成千上萬讀者，激烈一代又一代人成長。圖書館在創建品牌服務中，每一位圖書館工作人員都應努力成為讀者的良師益友，以自己的智慧、才識，讓人世間這最光輝的職業發出應有的光和熱。

2.2 開展基于內容的專業化垂直服務

這種服務是讀者目標驅動的面向解決方案的服務.它需要圖書館館員具有超前意識，即超前于讀者的現實欲望，主動出擊，深入目標讀者群體，把讀者需求調研與圖書館提供的信息服務的宣傳結合起來；它非常重視讀者需求分析，通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產品，并對知識產品的質量進行評價；它要求與讀者的聯系更明確、更緊密，建立起針對具體讀者或讀者過程的服務責任制，如挑選出有學科專業背景及業務知識豐富的館員，分配到各院、系、所作為我館信息服務的聯系人，負責全面深入了解有關院、系、所的教學、科研任務及其對圖書館文獻保障服務的綜合需求；為各院、系、所在圖書館主頁上提供學科文獻信息導航服務，逐步向重點學科組開展門戶網站的學科信息推送，以定期或不定期的形式組織并聯系有關院、系、所師生參加圖書館舉辦的有關電子數據庫檢索和利用的培訓講座。

2.3 開展個性化信息服務

強調針對具體用戶的需要和過程提供連續的服務。這種模式一方面體現在參考咨詢等以解決用戶的具體問題為基礎的靈活服務中，另一方面也將融入系統和組織體制中。例如：建立圖書情報系統的個人化界面(與搜索引擎的個人化主頁相似)，針對具體用戶提供專門的“系統”，界面(例如在用戶接入系統時為具體用戶提供動態的量身定做的新書通報、定題選報、新聞服務)。開發信息服務系統的個人化處理功能，根據用戶知識和使用的清況分析檢索要求，優化檢索過程，選擇檢索結果，并將個人化界面和用戶利用的其他服務集成起來，形成“用戶個人的圖書館”。協助用戶開發個人化的信息資源系統，并利用圖書情報機構的系統能力支持或聯結這類信息資源系統，例如個人或課題web網站、專業化信息導航系統、專題信息產品及其支持系統等。許多圖書館已經開展的為專家或課題組的專門信息服務，也是個人化信息服務的有效形式。

2.4 利用信息技術，促進知識交流與共享

在知識全球化的時代，知識的存儲與傳播，可以利用大型關系數據庫技術、新型檢索技術、智能技術、搜索引擎以及網絡技術，保證知識的充分共享。同時，可以利用專門分析工具與反饋系統，實現知識尋求者和知識提供者、知識尋求者和知識源之間的交流，使信息資源得到及時匹配和傳送。目前，人們已經開發出專門用于知識管理的系統軟件，如微軟的Exchang、Lotus的Notos等，但結合圖書館的實際需求，仍有必要改進或研制專用知識管理軟件，構建圖書館的知識管理系統。這一系統應能實現如下功能：知識加工，包括原始文檔編輯、文檔轉換等；知識內容管理，包括文檔分類管理等；知識傳遞，包括知識、知識推送、知識檢索、知識訪問控制等[4]。在知識管理中，從大量的信息中挖掘出有用的知識，是對知識管理具有重要意義的研究領域。據統計，80%以上的數據以非結構化形式存在，如文檔、手冊、E-mail、技術報告、專家陳述等。因此，從信息技術的角度來看，知識管理的本質是如何獲取、加工、利用知識與信息。采用數據挖掘和文本挖掘技術，進行數據挖掘和知識發現，是合理高效地管理知識的前提。

2.5 圖書館員素質創新是圖書館創新的保障

在知識經濟時代，人才資源的作用將更加明顯。圖書館人才，不僅要具備扎實的專業理論知識、廣博的現代化科學技術知識，更要注重信息素質的培養以及應變能力和創新能力的提高。也就是說，圖書館員應是多功能、全方位、復合型的人才，是專家型學者。

參考文獻：

[1]華偉,董小英,左美云.知識管理的理論與實踐[J].北京:華藝出版社,2002.

篇9

傳統品牌拓展網絡新渠道的挑戰

2009年11月11日淘寶網與杰克瓊斯聯合推出的全場五折促銷活動中，杰克瓊斯淘寶商城店創造了單店單天522萬元的銷售業績，相對于50家線下專賣店一天的銷量。但是從運營成本來說，當天網絡銷售的運營成本不到線下運營成本的十分之一。

網絡銷售渠道正在以更低的運營成本、更快的反應速度、更廣闊的銷售區域覆蓋面沖擊著傳統品牌的營銷思維。面對網絡銷售無店租成本、無經銷商壓貨、無中間環節成本的優勢，越來越多的企業躍躍欲試網絡營銷。

那么，傳統企業該如何運營網絡銷售？這里有許多企業必須要面對的難題。

電子商務專家走秀網副總裁張定華說，網絡銷售是信息流、資金流、物流、人流的全方位整合;從微觀上來說電子商務是由無數細節構成的一個系統工程。因此這對開展電子商務的企業來說需要一支強大的電子商務團隊，但是目前中國市場上具有專業實戰能力的電子商務人才奇缺，同時中國電子商務人才培養模式嚴重落后于電子商務實踐，用電子商務行業內的一句話來說就是：目前高校培養的電子商務人才都是半成品，懂商務的不懂電子，懂電子的不懂商務。因此組建專業的電子商務團隊對企業來說是一個難題。

從營銷環境方面來說，網絡的特性改變了傳統的營銷模式，在傳統的營銷模式中，渠道為王，終端制勝，因此傳統企業經常以門店數作為其競爭力的一個重要指標，但是網絡徹底顛覆了“渠道為王”的傳統營銷理念。在網絡上，銷售店鋪的數量與銷量沒有必然的聯系，因此網絡銷售的核心是如何聚合人流，整合提升進店消費者的轉化率和客單量。這對傳統品牌構成巨大的挑戰：首先，終端數量優勢不再，消費者的選擇面更大了;其次，消費者與品牌之間的信息更為平衡了，這讓消費者的購買行為更為理性和科學。因此這就要求傳統品牌從傳統的相對粗放的營銷模式切換到精準深度營銷模式，這對傳統企業來說又是一個難題。

網路銷售與傳統線下銷售的一個重要的區別就是“廣度營銷”與“深度營銷”的區別，在傳統營銷模式中，只要品牌傳播面夠廣，力度夠大;鋪貨渠道夠廣，覆蓋面夠大就能截留大量的消費者。但是在網絡營銷模式中更多的是深度營銷，因為網絡消費者的網絡消費行為的可監測性以及用戶真實信息的可獲得性，這對企業的客戶關系管理能力提出了更高的要求，良好的網絡客戶關系管理是提升用戶網絡消費體驗滿意度和分享網絡購物體驗的主要措施，這也是提高網絡銷售回頭率和人流量的一個重要舉措。這對于以線下專賣店為核心銷售渠道的傳統品牌來說，網絡客戶關系的管理是另外一個難題。

在此之前，服裝行業的利潤已經高到要以倍來計算，女裝的售價通常是成本的5-7倍，男裝則是5倍左右，PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺的出現可以幫助服裝企業省去大量的中間環節，節約大量成本，比起實體店鋪的銷售而言，相同的產品網上直銷有著很大的價格競爭優勢。PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺將有限的實體商業空間與網絡無限的空間進行融合，形成科技化、網絡化、信息化化、數字化、遠程化、電子商務化、立體化營銷平臺。

走秀網副總裁張定華認為，雖然存在諸多問題，但毋庸質疑的一點是隨著中國網民陣容的不斷壯大，電子商務的市場份額將持續增長。由電子商務帶來的新渠道革命是大勢所趨。那么李寧、361°、kappa、杰克瓊斯的網絡銷售為什么能夠成功？這應該成為傳統企業研究的一個焦點。在這些企業成功的背后是一個新興模式的崛起：網絡銷售模式。

網絡銷售借力第三方B2C平臺

B2C網絡銷售模式就是由網絡商直接面對消費者的模式，其優勢就是有效縮短了企業與消費者之間的距離，快速有效啟動品牌網絡銷售業務。

在該模式的運營過程中有以下幾個重要的環節需要考量：銷售平臺的選擇、網絡銷售的功能定位與產品策略、營銷推廣、店鋪運營、物流、售后服務與客戶關系管理等。

走秀網副總裁張定華表示，在平臺的選擇上無外乎兩種選擇：自建平臺和借助第三方B2C平臺，但是考慮到自建平臺的技術要求和資金要求，更多的B2C網絡銷售公司采用第三方網絡銷售平臺的方式，這一方面降低了項目啟動的資金壓力，另一方面也加快了啟動網絡銷售的進程。當然自建平臺和借助第三方平臺各有優勢。淘寶于2009年12月18日了“淘里淘外”系統，讓自建平臺與淘寶之間的平臺數據進行無縫對接，因此這為企業整合自建平臺和淘寶平臺的優勢提供了良好的通道，企業可以通過“淘里淘外”自建網店平臺，同時共享淘寶的數據和用戶資源。

網絡銷售功能的定位與產品的銷售策略明確相關，不同的功能定位決定不同的產品策略。從目前美邦和李寧的淘寶商城上架商品來看，大部分網上銷售的商品是庫存，定價多為5折以下，且銷售較好的商品也是這些打折商品，占到整體銷售的70%左右。

篇10

一、我國檔案管理中存在的問題

一是缺少規劃。規劃，就是以長遠發展為目標，制定出來的一套以供大家遵守的系統性決策程序。從我國目前的檔案管理來看，各取所需的狀況嚴重，沒有形成一個完備的系統，許多檔案管理部門要么缺乏長遠的計劃，要么計劃不夠明確，實施起來有困難。檔案管理系統中未能研究出一套統一的標準，各檔案管理部門在工作中就缺乏規范性和一致性。

二是資源短缺且結構不合理。我國檔案資源管理的另一大難題就是資源不足，或者大多是紙質文件和影音文件，資源的不完備和結構的不合理為檔案信息化建設增加了不少的難題，影響檔案服務質量和數量。

三是在電子政務中的作用不明顯。檔案創新服務的意義，不僅在于對檔案管理信息化的推動，還包括對政務信息公開的推進。目前通行于網絡媒體的很多有效信息還掌握在政府手中，在全國范圍內也還并未形成將政府信息資源開發利用的發展趨勢，政府的大部門信息還是在檔案館中，檔案信息化在電子政務中的作用并未得到突顯。

四是人才缺乏。市場上永遠不缺求職者，但很多單位都說招不到人，其實不是招不到人，而是招不到想要的人。檔案服務要求創新，要實現檔案信息化管理，就需要一大批專業技能強，綜合素質高的高水平人才來組成工作能力與工作范圍都很全的檔案管理部門。我國檔案界雖然有一些檔案信息化方面的專業人才，但總體來說還比較缺乏，地區和系統差異較大，使得檔案數字化方面的工作無法開展。

二、網絡環境下檔案創新服務的必要性

（一）隨著信息化進入檔案管理的領域，各種類型和形式的檔案得到整合，統一管理

檔案資源電子化可以方便檔案工作者根據利用者的具體要求，通過參考相關檔案資源并加以提煉，有針對性地、及時準確地提問題的答案或者檔案檢索方法。

（二）網絡環境下檔案服務創新為企業的發展提供了機遇

網絡環境是由技術層面和社會層面構成。技術層面是由信息技術發展帶來的互聯網網絡環境，通過企業內部網和外部網將企業生態系統內各成員企業或相互聯系的不同企業生態系統聯結起來，實現檔案信息在企業組之間的流動；社會層面是企業生態系統獲取信息、資源及社會支持的社會網絡，各種檔案資源是聯結成員企業之間、系統和環境之間的紐帶。

（三）檔案信息服務的社會化

主要為企事業單位內的對象服務轉化為社會全方位服務，已成為檔案管理者的共識。這是因為檔案部門既要面對黨政機關、企事業單位等一切社會活動中利用或可能利用檔案信息的組織和個人，又要針對性地為特殊利用者提供特定服務。

（四）檔案資源獲取途徑的改變

信息化改變了人們學習工作和生活環境，也改變了人們的思維和做事方式，人們更加重視信息資源，希望通過網絡等信息系統獲取更多及時有效的信息資源。因此，如到圖書館或是到檔案部門、閱讀檔公布件等傳統的信息資源獲取方式已經越來越來能滿足人們對信息時效性與多樣化的要求。傳統手工式的檔案提供利用方式必將被現代信息化檔案獲取方式所取代。

（五）檔案信息化

檔案信息化應以面向檔案實體保管為重點，向以檔案實體數字化信息的主要形式向社會提供服務為重心的轉變過程.在這樣的轉變過程中要實現檔案信息的數字化和網絡化；要實現檔案信息接收、傳遞、存儲和提供利用的一體化；要實現檔案信息高度共享，而這必將引發檔案管理及服務模式的變革。

三、網絡環境下的檔案創新服務模式

（一）創新服務手段

1.建立檔案館網頁和電子文件數據管理中心。檔案部門應制作自己的網頁，提供檔案信息的網上檢索。另一方面，電子文件數據管理中心的建立核心任務是管理網站部單位的電子文件，實現電子信息資源的共享。

2.電子文件的自動上傳收集。檔案部門可以改變傳統工作模式，在網頁上建立電子文件自動上傳的工作窗口，在第一時間將其收集到，并在檔案館（室）的服務器上歸檔。

3.開展在線服務。社會的全面信息化改變了人們工作、學習和生活的環境，使人們更注重信息的時效性，希望通過信息系統、信息網絡及時準確地獲得多種信息。

（二）拓展服務領域

1.檔案信息資源社會化。檔案住信息服務已經由對企業單位的服務轉化為對社會全方位服務。因為在信息時代，人們在生產生活、教育研究等等方面的活動越來越多、越來越復雜，，對各類信息的需求自然日益增加，對單一的檔案信息需求變成了全方位的綜合需求。

2.興辦服務實體，發展檔案產業。知識經濟時代檔案館（室）的改革創新方向就是走信息化道路，在為社會提供檔案信息服務的基礎上，創建檔案信息服務產業，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務為主要內容的工作實體。

篇11

隨著社會和科技的發展，信息時代已經成為一個創新的時代，而在這種趨勢的引導下，各級圖書館也順應這種趨勢，開始向數字化、網絡化和虛擬化的方向發展，這對圖書館工作提出了更高層次上的要求，因此在未來的發展過程當中，需要結合網絡時代的具體特點進行服務創新，因此，本文基于網絡時代的發展特點，對網絡時代下圖書館的服務創新進行探討，以期促進圖書館事業的發展。

2　圖書館數字化建設問題探討

從上世紀末開始，隨著網絡時代的到來，國內許多圖書館開始進行數字化建設和改革，取得了一定的成就，但與此同時，大量問題也隨著出現，對于我國圖書館來說，面臨著一定的發展問題，這種發展問題主要體現在圖書資源、資金、人才和技術等方面的不足上，所以，要進行數字圖書館建設存在著一定的困難，圖書館的網絡化﹑數字化建設是一項高技術﹑高投入的工作，在建設初期需要投入大量的人力、物力和財力，而在建設后，更需要配套的設備和技術，才能真正的投入使用，而在建設過程當中，對于人才的需求和服務的優化也提出了一定的要求。在新的數字化設備投入運用后，圖書館工作人員需要充分了解數字化圖書館的具體特點，并在向讀者提供服務的過程當中，向讀者提供更貼心、更先進的圖書館數字化服務，從而提高圖書館的服務質量。

3　網絡環境下圖書館服務創新的基本策略

3.1　圖書館服務創新，首先要更新思想

作為社會中重要的文化教育機構和國家全額撥款的事業單位之一，我們發現，圖書館工作人員在工作性質和收入來源等方面相對穩定，這就使許多圖書館工作人員往往存在著“養尊處優”、“懶于競爭”的工作態度，對于“服務陣地日益縮小，閱讀率連年下降”的情況，圖書館工作人員往往未給予相關的重視，因此，在未來的發展過程當中，對于圖書館自身來說，若要實現真正意義上的發展和服務質量的提高，首先便是要完全轉變工作人員的工作態度和服務意識，如果圖書館自身仍然保有“外危不驚，安于現狀”的觀點，未能從工作出發，通過提高自身的服務質量來進行工作改革和創新，便無法迎接網絡環境下的種種挑戰。

3.2　重視圖書館服務性創新性人才的培養

“未來綜合國力之爭，是人才的競爭”，這個道理對于圖書館來說也同樣適用，隨著網絡時代的發展，圖書館也面臨著多元化的發展趨勢，因此，在未來的發展情況下，圖書館所提供的服務，必定是高科技的信息化服務，所以若想在發展過程中立于不敗之地，爭取更多的讀者，必須堅持“人才強館”的道路。若想在網絡環境下進行圖書館的服務創新，往往需要復合型人才，這類人才有著較高的圖書館專業知識、計算機知識、網絡技術知識和外語水平等，以滿足社會日益復雜的信息需求，而與此同時，信息時代數字圖書館最大的優勢，便是資源共享，在資源共享的過程當中，受益最大的往往是中小型圖書館，這是由于圖書館資源在經過相應的數字化處理后，其服務范圍便可得到無限擴大，所以，不管是何種規模的圖書館，只有能夠終端上用最快的速度贏得讀者（用戶）所需要的信息的圖書館，才能得到讀者的信賴，對于中小型圖書館來說，這樣使其從根本上與大型圖書館站在同一個起跑線上。因此，基于人才的重要性，圖書館若要在未來發展道路中進行網絡化建設并開展服務創新，便需要從根本上注重人才的重要性，并為人才的發展提供良好的條件，從而促進服務創新事業的發展。

3.3　創建嶄新的服務模式

為適應圖書股信息化、數字化發展的需求，滿足讀者的需要，傳統的被動服務觀念需要徹底改變，對于圖書館自身來說，需要樹立主動服務觀念，信息供求觀念，高層次信息服務觀念，在工作當中，根據讀者的不同需求，對信息進行廣泛地搜索、整理、加工成讀者需求的成品資料，更可以利用互聯網的海量信息，對其進行編制，經過深層次加工整理成為專題報告之類的產品。所以對于圖書館館員來說，若想提高自身的服務質量和工作能力，需要進行角色轉變，由以前的因“中介人”“收發人”向“信息導航員”、“知識工程師”觀念轉變，并且與此同時，圖書館員需要創造條件，深入各行各業進行深入考察，并且更加用戶的徐企鵝，進行信息的分類和整理，以便于將最有效的信息及時供給用戶（讀者）。

4　結語

隨著社會和科技的發展，信息時代已經成為一個創新的時代，而在這種趨勢的引導下，各級圖書館也順應這種趨勢，開始向數字化、網絡化和虛擬化的方向發展，本文基于實際工作經驗，首先總結了數字化圖書館建設情況和對圖書館服務的要求，認為圖書館應順應時展趨勢，通過服務創新等方式，從而提升圖書館整體服務質量。

參考文獻：

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一、提高圖書館員的知識素養

圖書館的責任是培養用戶的信息認知、獲取能力，因而圖書館員自身就必須具備這種能力。在信息化、網絡化時代，新技術、新工具不斷涌現，高校教學手段也日益現代化，圖書館員的知識和能力也必須隨之更新和提高，才能跟上教學改革的需要。

第一，知識方面，不僅要具備扎實的圖書情報專業知識和理論、良好的電腦操作技能，還要掌握有關電子信息資源的組織和管理等方面的知識，掌握一定的英語知識和相關的醫學專業知識等。知識結構上做到博與專的有機結合，做一個復合型的圖書館員。

第二，技能方面，要具備電子信息資源的采集、存儲、組織、下載傳遞的技能。對各種形式和各種類型的電子信息資源進行技術適用性評估和價值判斷的能力，對網上信息資源搜集、鑒別、組織的技能。以及對電子信息資源進行深層次的開發，從而形成新的信息產品和服務能力。

二、充分發揮電子閱覽室的服務支持

高校圖書館電子閱覽室是以計算機技術、通信網絡技術和多媒體技術為基礎的，可為用戶提供包括電子型文獻的咨詢、閱覽等服務，具有靈活、可管理的特點。因此，實現信息文獻和數字化技術的有機結合，可為教學提供較好的支持與服務。

第一，電子閱覽室彰顯網上服務特色。多數高校圖書館都購買了一定數量的電子圖書和數字資源。為了能夠讓廣大師生充分利用圖書館大量的信息資源，圖書館首先要對電子資源進行文獻分類，在圖書館的主頁上進行有序的鏈接，為讀者提供自建特色數據庫、中外文數據庫、電子圖書、免費資源等多種服務。同時還對網上資源進行搜索、收集、分類整理成以學科為單位的小單元，使之成為有序化、集成化的信息資源，盡最大努力滿足教學資源的需要。一是服務時間空間的開放，師生可以隨時隨地瀏覽、下載電子閱覽室信息資源。二是服務方式的開放性，通過網絡，讀者可以查詢個人借閱情況、續借、預約、向圖書館推薦新書等。

第二，電子閱覽室成為網絡教學的重要平臺。各高校圖書館大都對圖書館的電子圖書和數字資源的宣傳力度不夠，信息資源雖然很多，但許多師生還不知道如何使用這些數字資源，這就需要圖書館利用網絡進行用戶培訓。另外，由于高校授課方式的變化，學生迫切需要有在課堂外進一步深入學習的機會，例如：有些課程是大班授課，傳播效果差；有些課程使用多媒體教學后，課程內容增多，學生無法及時消化吸收；有些學生基礎差，跟不上進度，課下和教師交流機會少，這時網絡教學就可以成為教師課堂教學的有益補充。圖書館可以為學生提供各種各樣的網絡教學服務，這樣不僅有助于學生提高學習效率，還可以促進學生和教師之間開展廣泛的交流。

三、實行學科館員制度，密切與院系的聯系

學科館員制度就是高校圖書館指定學科館員定期或不定期地主動為對口院系開展全方位信息服務。學科館員是圖書館根據館員的專業知識背景和實際能力而選定的，他們要與對口院系建立密切聯系，主動為他們提供專門化、個性化、深層次服務的圖書館專業人員。他們擔任圖書館與教學科研單位之間的信息導航員、聯絡員和研究員。這種服務模式將有助于圖書館更好地融入學校的教學和科研活動，以促進學校的教學及科研活動的開展。學科館員的職能主要表現在以下三個方面。

第一，圖書館和院系之間的聯絡員。學科館員首先擔任著圖書室和院系師生之間聯絡員的角色，參加院系的各種相關活動，了解對口院系師生的實際需求，征求對口院系對圖書館資源建設和服務內容的意見與要求；及時向他們介紹學科的信息資源和圖書館所能提供的服務，從而有針對性地把圖書館的服務送到有需要的師生身邊。充分發揮圖書館和院系之間的紐帶和橋梁作用，為信息和教學科研的有機結合提供了保證。

第二，學科資源建設。學科館員負責學科館藏資源建設，師生將學習所需的圖書直接推薦給對口的學科館員，學科館員再根據館內藏書情況，決定是否訂購。另外，學科館員要深入研究相關學科的資源狀況，負責試用、評介相關學科的電子資源，為教師有效利用這些資源提供技術支持；指導和培訓用戶如何利用圖書館的資源；定期編寫、更新相關學科的讀者參考資料。還可以與科研部門合作共建一個基于學科用戶需要的、便于檢索利用的學科知識庫，通過專題數據庫積累學科資源，促進教學和科研。

第三，參考咨詢服務。學科館員在服務師生的過程中，師生提出的各種問題，可以促進學科館員不斷學習新知識、新技能，全面了解圖書館資源與信息服務的最新進展，從而提高了學科館員的自身業務素質和與用戶溝通的能力；協助并參與對口院系的教師進行課題的文獻檢索，根據各系的需求，協同其他學科館員為重點學科研究提供定題檢索服務，逐步做到有針對性地為教學和科研提供決策參考服務。

四、利用圖書館網站開發利用精品課程資源

網絡環境下，高校圖書館網站是開發利用精品課程資源的重要平臺。高校圖書館可以根據本校特定的學科專業課程教學需求及相應的讀者群體，以圖書館網站為服務平臺，利用網站主頁，提供開放獲取精品課程資源的信息導航服務。通過導航服務，將師生直接引領到所需學科專業的精品課程資源站點，再通過網站鏈接，使讀者可以直接利用國家精品課程資源網及各醫學院校精品課程資源網站的服務，從而快速獲取所需精品課程資源。圖書館網站應在首頁建立各級相關內容的類目樹結構，讓讀者看到頁面清晰明了。讀者通過網站的導航網頁可以輕松地選擇自己所需要的精品課程資源，從而達到為教育教學服務的目的。

五、加強用戶信息素養教育

高校圖書館不僅要為高校師生提供各種文獻信息服務 ，而且要培養并提高全校師生信息素養能力，讓他們成為具有自我服務能力的“信息素養人 ”。 信息素質教育從縱向上可分為四個層次。一是基礎性信息素質。包括基礎圖書館應用技能和基礎信息等基礎信息技術應用技能。二是通用性信息素質。包括日常生活問題和學術信息的檢索、評價能力。三是專業性信息素質。了解本學科信息的范疇，常用的信息源，能有效評價和判斷本學科文獻，并完成本學科的學術論文的寫作等。四是研究性信息素質。在達到專業信息素質標準后，基于知識創新、發展新理論、新技術和方法等，如課題立項、成果鑒定等檢索利用。 目前，南陽醫學高等專科學校已開設醫學文獻信息檢索、醫學信息學、信息組織學等課程和各類用戶培訓，培養師生的信息獲取能力。

綜上所述，高校圖書館只有積極地為教學開展支持服務，才能顯現出其在教學服務上的重要支持作用，從而有力地促進教學質量的提高。

參考文獻：

[1]徐引篪，霍國慶.現代圖書館學理論[M].北京：北京圖書館出版社，1999.

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一、網絡信息化環境下圖書館管理和服務建設的特點

現代圖書館是文獻和資源信息的集散地，圖書館的館藏資源不斷豐富，信息資源聚集，現代圖書館在收藏大量的文獻信息資源方面發揮了積極作用，為促進國民的精神文明建設和文化建設發揮了基礎性價值和作用，圖書館管理建設通過最現代化的手段――計算機網絡操作技術實現圖書館的數字化建設，在網絡信息環境下，數字化圖書館建設成為未來圖書館管理和建設的一個重要方向。數字化圖書館建設肩負著重要的教育職能作用，通過豐富圖書館館藏資源，向讀者提供健康有益的精神食糧。圖書館的服務模式是促進圖書館建設的一個重要方面，其作用與特征其主要體現在如下幾個方面。

1.圖書館服務模式的優化能更好地豐富群眾文化生活

圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻，綜合性現代圖書館的優化服務承擔著不同學科的資源信息的檢索任務，圖書館中的館藏分布和分類較復雜，為方便讀者，應當對不同類型的讀者提供有區別的服務，切實貫徹“讀者第一”“用戶至上”的思想，在傳播文化、活躍群眾業余文化生活方面做出積極貢獻。

2.圖書館服務模式的優化體現以人為本的服務理念

以人為本的服務即是對讀者的服務，在網絡信息環境下，圖書館的服務管理創新，使讀者能用最快捷的方式來獲取其所需要的館藏資源信息，促進圖書館服務模式的有序的良性運轉，通過服務創新，在信息化技術環境下，讓讀者能享受高質量的服務。

3.圖書館服務模式的優化在促進“兩個文明”建設中發揮著重要的教育職能

圖書館是文獻信息資源的收發地，圖書館的優化服務模式要引導和幫助讀者樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。圖書館被譽為“知識的寶庫、知識的噴泉”，在網絡信息環境下，圖書館通過服務模式創新，進行社會教育， 向社會所有成員敞開大門，可以為社會、為讀者提供最完備的學習條件，使讀者可以進行終身學習。

二、圖書館服務模式現狀分析

圖書館服務的對象是讀者，圖書館在新的信息時代條件下的服務模式主要還是建立在傳統的點對點服務模式基礎上的，傳統模式為購書―藏書―借書―還書，圖書館的服務管理的創新能力不強、效率降低、競爭力偏弱。隨著網絡信息技術的發展，歷史的推進，當前的圖書館服務模式已經不能有效滿足讀者的閱讀文化需求，不能有效適應高科技迅速發展的需要。圖書館是社會文化生活中心之一，在傳播文化、活躍群眾業余文化、讀者獲取文獻資源的過程中， 需要通過對圖書館服務模式的優化創新性發展，為讀者提供盡可能多的優質服務。當前圖書館服務模式的現狀與存在的問題主要體現在如下幾個方面。