引論：我們為您整理了13篇語言交流的技巧范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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1.1 傾聽的技巧

積極有效地傾聽是交流技巧的核心部分。護士要使自己成為有效的傾聽者，在傾聽過程中應專心致志，集中注意力。護士與病人進行語言交流時應注意既要親切坦誠，又要做到嚴肅靈活，講求職業道德，平等相待，以病人利益為出發點，同時有為病人保守秘密的義務。在與病人談話時，要耐心聽，抓住主要內容，有選擇地傾聽，邊聽邊思考，在短時間將信息篩選，并加以綜合組織，不要輕易打斷病人的談話，而且要在傾聽時作出及時、積極適當的反饋，使談話更融洽深入。有意無意制止病人說話都是不禮貌的，會損傷病人的自尊心。護士要用寬慰的語言，病人就會得到最大的心理滿足，使其精神振作，促進疾病的康復。

1.2談話的技巧

談話是一門藝術，也是護士交流技巧的重要方面。談話是信息、情感交流的過程。談話是護士與病人交流的工具，病人入院后從入院介紹到為病人做各種治療和護理，都離不開語言，如果護士能對病人不同心理特征通過交流給病人以信任、啟發、開導、安慰使其樹立戰勝疾病的信心，可以起到藥物所不能達到的作用。在與病人談話時，可用表情、姿勢、插話、鼓勵等表示關心和有興趣，應圍繞疾病的治療和身體的康復，不應該談論病人或自己的私生活，更不能在病人面前談論其他病人或醫務人員之間的是非。切忌簡單生硬的語言，應針對談話的不同對象，不同的問題，采取適當的談話方式。

2 非語言交流技巧

非語言交流技巧是伴隨著語言交流進行的，就是人們進行交往時通過儀表、姿態、神情、動作等來表達思想、情感、傳遞信息的一種輔助語言。如在聽取對方談話時，目光應平視對方，用點頭、微笑等非語言信息表示你的理解；在與同事談話時，應用明快的聲調伴以微笑及適當的手勢來配合優美的語言；與病人交談時，應面帶微笑，微笑是最美好的語言，目光應包含著溫暖與同情。護士的姿勢無論是立、坐都要沉穩、語言頻率不可太快，聲調要低柔，不可大聲談話或竊竊私語，護士的儀表、體態及談話態度都能影響有效地交談，儀表端莊，姿態穩重，文雅大方的人可引起對方的尊重和敬佩，產生良好的效果。

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副語言在面試中的使用，包括嗓音、聲調、節奏與語速、重音等。它有助于表達一個人的情緒狀態和態度，并影響考官對考生的評價。心理學家做過一項研究，將一段考生與考官的應答的錄音中考生的話作技術上的處理：提高或降低音調，減慢或加快語速，但不影響聲音的其它品質，如響度等。然后讓被試者聽這段錄音并對考生做出評價。結果，高音調的聲音的考生被認為是軟弱、不大真實，較神經癥，而說話慢的考生被認為是冷漠、被動、不太可靠。

這樣副語言作為考生內在氣質和思想的外在表現，將不知不覺“泄露”考生的思想修養、思維能力、心理狀態、人格特點等要素。除了本色的的聲音外，人還有經過修飾的聲音，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音。

塑造“聲音形象”，一般來說面試中考生應注意：音調適中，不可過高或過低；聲音渾厚，但不混濁；有節奏感，不單調。這樣的聲音會給考官留下精明能干，心理素質好的印象，為面試成功鋪平道路。考生同時應該避免：音調過高，給人以不成熟和情緒沖動的印象；尾音過長，聲音太弱，給人以不肯定的感覺；語速過快，讓考官難以深入理解并減低考官們對考生的重視程度；發出呼吸聲，給人不穩重的感覺；粗聲粗氣或另一個極端：尖銳刺耳，會給人以粗俗之感；語調末尾上升，表明了考生的信心不足；聲音顫動（有時因呼吸不規律造成），讓考官誤認為你緊張或羞怯；語速過于緩慢，讓你顯得毫無生機和壓抑；語調呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說服力；用鼻音說話或哼聲，會讓考官覺得你傲慢、冷漠、缺乏誠意。

表情

考生在面試中，應有意地糾正有礙于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交際面龐，贏得考官們的認可。恰當的面部表情，是建立于考生的樂觀、豁達、自信的思想境界和高尚的道德情操之上，但通過一些技巧的掌握，考生有意識地加強氣質的鍛煉，增強心理調控能力，是能夠用恰當的面部表情語言靈活自如地“說話”。

在考場上除了與自己內心情緒相一致的真實的微笑之外，考生還應積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情，積極友善和尊重。“假笑”只是指與自己情緒不一致的笑容，這種對自身交際形象的控制，同樣是一種涵養和素質，不應認為是虛偽。

考場中應該有的掩飾的笑有這么幾種：在內心平靜卻必須表達自己的積極情緒或者需要對考官的言行表示積極的響應時，考生們可以使用模仿的微笑；在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時請使用掩飾的微笑；在考生有些過于興奮，喜形于色時，請使用低調的微笑；對自己過去坎坷經歷表示不在意或對考場上偶然的失誤表示歉意時，一絲苦笑就是最好的言語；在考場氣氛非常活躍時，考生也可對自己或考官們的一句幽默的話，發出輕松歡快的大笑。

考官們不愿意看到什么樣的笑容呢？有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官們也只能感到隔閡；有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”，對于這種應付差事的笑，考官們只能表示遺憾；有的考生的笑，來得快，去得也快，讓你的真誠在這種笑里面虛無縹渺；有的考生笑容夸張，臉部成了“運動場”，眉毛、鼻子、嘴巴動作極大，使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上；有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一聲，會把他自己嚇一跳，也讓考官們嚇一跳；有的考生笑得諂媚，讓考官不自覺地端起了架子；有的考生同一張面孔，表情卻打起架來，嘴角掏出笑意，眉頭卻皺著。這些都是比較表面的、明顯的，是技巧笨拙的笑。微笑的保持時間一般只能維持4～5秒。

體姿與動作

體姿在面試中有著很重要作用和意義，體姿可以伴隨語言對其內容做形象的說明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時說“真熱”，同時用手擦一擦額頭。體姿還可以表明考生的態度，如傾聽考官說話時微微欠身以表示謙恭有禮；用聳肩表示不知道或無可奈何；用點頭表示自己的注意傾聽（小心：考生對考官的話不住地點頭，會讓考官以為他不耐煩，想講話）。

當考生情緒變化時，他的體姿還可能以“轉移”的作用維持情緒的穩定，如緊張時不停地用手往上推滑下的眼鏡架；說漏嘴時趕緊用手掩嘴；有時還可能在說錯話而考官未發覺時長吁一口氣，暗自慶幸。這些體姿與動作，考生一般應盡量避免。如何正確地運用體姿？

首先，使用體態語要與考生的身份角色相符。考場上可以使用的體態語考生可以用，不合適的體態語考生應避免使用，如向考官做抱手禮，或對考官做飛行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態語和動作不應該出現在考場上。其次，體態語的使用要把握好度。大幅度的手勢，太夸張的姿勢，頻繁地點頭，會給考官造成不穩重的印象。再次，體態語的運用要結合自己的具體情況，要符合自己的個性氣質。如考生剛健、熱情、活潑，則可以使用幅度大的手勢，數量上也可稍多一些，體姿也可以“動作”大一些；而內向、文靜的考生就可以表現自己的動作輕巧、身姿優雅，手勢語則用一些象征性的就夠了。至于手勢語少而精、動作舒展，就應該是那些沉穩平實的考生進行體態表達的要點。最后，體態語的使用應該自然大方，生硬的體態語和與語言內容不一致甚至沖突的體態語最好不用。

目光

考生與考官的目光溝通，除了一些非言語信息的交流外，更表達了考生對考官的尊重以及對考官說話內容的注意。

考生與考官保持目光接觸的時間怎樣掌握呢？社交禮儀一般告訴我們，長時間盯著人看，尤其是對陌生人很不禮貌的。當然考場上考生與考官的角色就要求二者要盡可能多地進行信息交流，但考生若長時間看著考官，也有些唐突，會造成考官的防御心理。面試期間的目光交流量很難定個標準，它和交談話題、交流的融洽程度、面試類型、考官的人數都有關系。這里可提供一組數字供考生參考：心理學家研究發現在交際中每個個體在傾聽期間會有75％的時間在注視對方，而在談話期間他們會有41％的時間在注視對方。另外，平均每次目視的長度是2．95秒，而每次相互對視的長度是1．1秒。特殊情況下，如考生與考官所談話題較敏感，或雙方交流不順暢以及交談遇到障礙時，雙方的目光接觸可能會減少，以保持注意力的集中。

面試考場上的目光交流還有一個問題，就是目光注視的方式。考生可以在面試開始時，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你的坦誠、不卑不亢，又給考官留下你表現鄭重、嚴肅的感覺。在面試進行到后期，考場氣氛融洽時，考生可用目光籠罩住考官的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內，這樣會給考官以自然、舒服、輕松的感覺，有利于雙方的進一步交流。在考生進行思考的時候，也可采用虛視，以表現自己的認真、努力和機敏。

當考官為多人時，考生需要用環顧的方法，照顧到“全視野”內的考官，以使每個考官都感受到你在同他說話，滿足他們要求注意和尊重的心理，并提高他們對你的興趣。環顧應該是視線有節制地流轉，既不能將目光滴溜溜左顧右盼個不停――給人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一個極端，讓目光機械地往返回轉，顯得十分生硬和呆板。

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一、非語言溝通

非語言溝通是指通過儀表、體態、聲調、目光接觸、手勢、表情、距離等非語言方式進行信息表達與交流。在教育過程中，師生雙方身體的每一個動作、姿態都可以向對方傳遞信息。師生雙方在運用言語進行溝通交流的同時，常需要借助于表情、目光、行為、姿態等配合、深化言語表達的效果。

二、非語言溝通在留守兒童教育中的作用

美國心理學家艾柏爾?梅拉別恩認為，一句話的信息傳達效果中只有7%依賴于文字本身，而93%通過聲音和體態表達。一方面教師可以通過留心觀察留守兒童的體態語，比較準確地覺察他們的內心世界，讀懂隱匿在對方體態語中的暗示信息。另一方面，留守兒童的情感更加敏感，更注重細節信息的收集處理。“教師是人類靈魂的工程師，承擔教書育人，為人師表的職責。一位教師的音容笑貌、舉手投足、衣著發式無形中都可能成為學生學習的楷模”[4]。他們可通過對教師言行的觀察，了解教師，獲取知識和情感。且非語言溝通有利于無意識心理活動的激發，可有效促進師生雙方相互理解和接納，促進留守兒童個性和諧發展。因此，教師應有意識地操控自身體態語，嫻熟地掌握并運用非語言溝通技巧，發揮非語言溝通在傳遞信息、表達情感中的作用，更為準確具體地表達，以促進留守兒童心理健康發育。

三、非語言溝通的基礎

1.尊重

尊重留守兒童，不把他們看作問題兒童是最根本的溝通基礎。留守兒童由于親情缺失，易于出現學習焦慮、溝通焦慮、敏感、悲觀、孤獨、膽怯等情況，但不能談及留守兒童，就等同于有問題的孩子。要充分尊重留守兒童，要多站在他們的角度去分析問題，為他們提供公平、自由的學習發展空間，真正促進他們成長。尊重留守兒童，就要用平等的心態去幫扶他們。教師對留守兒童的幫助不能用施舍的、高高在上的心態，而應用尊重的心態去看待和理解留守兒童，給他們真誠的幫助。

2.愛心

如果說尊重是教師與留守兒童溝通的基礎，那么愛心則是進行有效溝通的關鍵。即便有了尊重的態度，如果沒有愛心去激活、維護留守兒童的心靈，那么他們的行動必定沒有說服力，也堅持不長遠。態度是心靈的表白，有的教育者態度不好，其實這正反映了他們內在愛心的缺乏、沒有付出真情或者是情感輸出不夠。只有付出愛心，才會在行動中顯現出平和與關切；也只有付出真情，才可以獲得留守兒童的信任與支持，最終讓教育效果最大化，促進留守兒童的身心健康。

四、非語言溝通技巧

1.善用目光接觸溝通

目光接觸是溝通心靈的橋梁，目光可以傳達恨、恐?幀⒛誥巍⑾蒼玫惹樾饕約氨澩鐨判摹?愛與支持等。教育者真誠的眼神是獲得留守兒童信任的基礎，善于溝通的教師，重視目光接觸與學生保持聯系，眼神中流露出熱情和尊重，以博得留守兒童的信任，真正叩開他們的心扉，使雙方能夠得到心靈的溝通。

在與留守兒童溝通過程中，應以期待的目光，注視他們的面部，杜絕面無表情的斜視，或不停地上下打量。注意目光接觸時間不能過長，而形成凝視。因為凝視往往能夠表達多重意思，有時帶有敵意，有時表達痛苦。長時間凝視，會讓留守兒童感到緊張。而留守兒童對教師的凝視則多是充滿期望與求助，教師應借助其他肢體語言或行動予以回應，讓他們感受到關心與愛。

2.注意面部表情溝通

面部表情可以反映出一個人的內心狀態和習慣過程。弗洛伊德曾說過，“沒有人可以守住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密”。因此，教育者應當善于表達與留守兒童溝通的面部表情，更要細心體察他們的面部表情，根據面部表情輔助觀察他們的身心狀況[5]。微笑是最美好的語言，也是面部表情的重要組成部分。在溝通中，教育者的微笑具有豐富的內涵，是友好、善意的表達，能給對方帶來一種美的感受。留守兒童，由于缺少父母的關愛，在情感上非常脆弱，需要人性溫暖。教師真誠熱情的微笑，往往可以消除留守兒童的孤獨感、恐懼感，增加他們對教師的信任，從而拉近師生間的距離。使留守兒童更加振奮、意志更加堅強。相反，如果教師表情冷漠，則會導致留守兒童緊張，并且會使他們認為這樣的老師難以接近，而不愿透露生理和心理的問題，教師也就無法獲得更多的信息，阻礙彼此的溝通。

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班主任的職責不但要管理好班級的各項事務，提高學生學習成績，而且肩負著幫助學生培養優良的品質與道德，樹立正確的價值觀、人生觀等重任。高中生雖然心理素質己然漸漸趨于成熟，行為舉止也慢慢向成年人靠攏，但位于青春期，情感易于波動，時常懷有叛逆心，對人對事容易偏激，有的個性強，狂妄不羈，有的性格孤僻，不喜言笑，這些都需要班主任及時的進行溝通交流，引導學生走上正軌，幫助高中生樹立良好的性格和端正的品行，成為社會的有用之才一。

1.高中班主任與學生之間溝通交流的重要性

人與人之問的溝通與交流是社會交往的最基本形式，沒有人可以絕對孤立地存在，孤獨與自閉定會造成不良的后果。喜悅的心情需要與人分享，遭遇痛苦時需要找人傾訴，常言道“說出來就好了，憋在心里會難受”，可見交流和溝通能在一定程度上促進問題的解決。師生間的交流也一樣，正值青春期的高中生，更需要班主任及時的溝通與交流，解決心理上的疑問和煩惱，健康地邁向成年。不僅如此，高中班主任要想將班級管理實行得健全而有效，幾乎無時無刻不需要跟學生進行溝通，把學生的心拉攏在一起，全班上下擰成一股繩，而并非威嚴專斷地管理。沒有溝通的班級，班主任與學生之間的隔閡得不到消減和轉化，長期下去會使得班級的執行力下降，看上去一片散沙，或者班級秩序有名無實，學生敷衍地執行，沒有為班級爭光的榮譽思想跟覺悟。鑒于每一個學生的性格、家庭背景、以及家庭教育狀況都不盡相同，這就為高中班主任的溝通工作提出了更高的要求。

2.高中班主任在與學生進行溝通過程中的角色定位

在跟不同的人交流時，人們的態度和內心開放程度往往是不一樣的，高中班主任在與學生溝通交流時充當什么樣的角色對溝通的深度、溝通的效果都有著直接的影響。高中班主任若要想與學生在交流中實現思想的對勾與感情的通暢，必須選擇合理正確的角色定位。傳統印象中，班主任作為師長，一般都是以學生的直接教管人身份出現在學生面前，其與學生的溝通交流也帶有明顯的家長式口吻，具有較強的威懾性，使學生通常不敢暢所欲言。而一些睿智、有覺悟的班主任會選擇以朋友或親人的角色來跟學生進行交流、溝通，讓學生放下戒心，認同班主任的建議和忠告，學生能真正感受到班主任的關懷，便會虛心地接受教育和指引，走上健康發展的道路。

3.掌握有效的溝通技巧與高中生進行心靈溝通

溝通通常是以聊天的形式進行的，而溝通與聊天的區別就在于前者是有目的性的，所以通過溝通是否能達到預期的效果關鍵還在于溝通的技巧與方法。高中班主任只有掌握有效的溝通技巧，運用合理的溝通方式，才能與學生建立相互信任，在良好的溝通環境中促進彼此的了解，從而幫助學生發現和解決各類問題。溝通時掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。

3.1留意學生的動態，及時發現問題

班主任要時刻留意班上學生的行為動態，學生正處于青春躁動的年紀，對其關注絲毫不能放松，一旦發現學生的狀態異常，就要及時展開溝通談話，了解原因，充當心靈的開導師，幫助學生走出困境，給出正確、光明的指引。舉個例子，在一次考試之前，發現某學生狀態不佳，此時班主任就應找個機會單獨與其談話，詢問狀態不佳的原因，通過溝通，得知該學生是因為學習壓力大，擔心考試成績不佳，所以表現出憂郁的狀態。此時班主任就要對該學生進行心理疏導，使其明白考試的目的只在于幫大家查漏補缺，認識自己對知識的掌握情況，從而使該學生能夠放下包袱，以輕松的心態迎接考試。千萬不能置之不理，任其發展，最終釀成無法收拾的后果。

3.2尊重學生，主動走進學生的內心

在傳統的師生溝通中，學生對于班主任“命令式”的談話只表現出唯唯諾諾，并沒有從內心感激并接受老師給出的意見，所以，高中班主任與學生進行有效溝通的一個重要原則就是首先要尊重學生。在溝通交流時，班主任應放下架子，把溝通建立在平等的地位上來進行，鼓勵學生暢所欲言，大膽提出觀點和想法，用商量的方式來給出建議，讓學生感覺自己是一位朋友，是一位可以信賴的人，從而真正的走進學生的內心。

3.3說話要有親和力，多利用肢體語言進行溝通

以往高中生畏懼甚至逃避與班主任的交流，并不是他們不愿意與班主任接近，而是因為班主任的說教過于刻板和威懾，使交流氣氛難以融洽。例如：在溝通中班主任不要總皺著眉頭、板著臉，而是應該面帶微笑，以關注、認可的神情跟學生進行交流。在溝通中適當地對學生進行贊許，用點頭、豎姆指以及鼓掌等肢體動作，使學生能感受到班主任真摯的情感，溝通自然變得暢通無阻。

結語：

育學生是一項十分細致的工作，與學生進行交流溝通更是工作中的重點和難點。高中班主任應該對高中生的心理特點進行仔細分析，掌握學生性格發展的特點，通過有效的溝通幫助學生進行心理疏導，促進師生感情的靠近，為學生學習任務的完成以及人格的健全發展保駕護航。

參考文獻

[1]譚慶寧淺析中學班主任和學生的溝通交流技巧[J]．青年與社會，2013,10：213.

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一、基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺設計背景

1.當前劍橋國際高中師生交流中存在的問題

劍橋國際高中是由國內普通高中和劍橋國際共同創辦的國際化人才培養的教育平臺。由外籍專家和中國教師組成的教師隊伍及與有心出國的中方學子之間的溝通交流成了日常教學中的一個重要問題。剛剛入學的高一新生，單憑小學及初中時所學的英語要跟發音原汁原味的外籍教師溝通還是存在一定難度的，常常詞窮意不達；中國教師雖然學過多年英語，但也因日常生活中缺乏語言氛圍而漸漸遺忘；多數外教沒有系統地學過漢語，僅會簡單的“你好”、“謝謝”等單句，這三者之間的溝通交流存在較明顯的問題。此外，中西方文化的差異也是中外師生溝通的一道障礙。因此，找到一種途徑，使中外師生能夠互相溝通交流，在互相對話的過程中，中國師生能提高英語口語水平，外籍教師也能提高中文的聽說能力，雙方互利互惠，共同提高外語的水平。

2.互聯網在劍橋國際高中師生交流中的實用性

要使劍橋國際高中師生能夠自由地進行對話與交流，關鍵是要搭建一個平臺，大家能夠通過這個平臺相互認識，逐步了解，并互相學習對方的語言與文化。隨著信息時代的到來及互聯網的飛速發展，Internet在教育教學中的應用已蔚然成風。網絡，盡管是一個虛擬的空間，但它的方便、快捷、靈活等多種優點，改變了傳統的教育教學方法，在我們的日常教學中發揮著積極的作用。互聯網上的交互式學習、豐富的圖像展示、形象的動畫演示、詳細的語言解說等多媒體內容，使得學習變得輕松愉快，這是任何教科書都不可能具備的。

因此，網絡作為中外師生語言交流與學習互動的支持平臺是最佳的載體。我們研究的目的就是要在網絡上搭建這么一個平臺，只要有網絡存在的地方，就可以登錄該學習平臺，并有關自己的消息，尋找符合自己要求的外國朋友，進行聯系與交流。具體的說，就是要在網絡上建一個網站，用于各種信息，為中外師生的認識與交流起牽線搭橋作用。這個平臺實質上是一個中介機構，提供一種橋梁的作用，起到聯系中外師生的作用，使中外師生在相互的交流過程中提高語言的運用能力，切實提高外語水平。

二、基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺的設計

本文從實用性出發，充分利用網絡資源及現代信息技術，設計一個方便劍橋國際高中師生交流的平臺，切實起到利于中外師生交流，提高雙方外語水平的作用，從而更好地促進教育教學的順利開展，收到教學相長的效果。

經過信息的采集、問題的思考，整理了“劍橋國際高中師生交流平臺”的研制流程如圖1所示，具體如下：

按照研究的目的，明確了制作思路后，從以下五個方面展開制作。

1.定任務

基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺實質上是一個網站，是一個能讓用戶注冊、登錄、使用的交互式站點，所以本文研究的目的就是制作包含這些功能的網站。

2.作規劃

規劃網站就像工程師設計大樓一樣，圖紙設計好了，才能建成一座漂亮的樓房。鑒于上述分析，結合實際教學中劍橋國際高中師生的情況，本著頁面簡潔明了、使用方便快捷的原則，經過反復思考，將網站內容進行合理規劃和安排，最終確定本網站的版塊構成和內容組成如下：

（1）網站介紹版塊

用簡潔的語言說明這個網站的作用，并把這個版塊作為網站的首頁，以便于訪問者了解本平臺的使用。

（2）用戶注冊版塊

用戶注冊的信息包括姓名、性別、身份、國籍、母語、想要學習的語言、電子郵箱、MSN帳號及自我介紹等內容。通過該版塊，用戶可以把自己的注冊的信息保存到網站的數據庫中，并在網站上顯示出來，便于訪問者查詢。

（3）信息顯示版快

該版塊用于顯示數據庫中注冊用戶的信息，其他用戶可以根據自己學習的需要，在這里尋找自己理想的語言交流對象。

（4）信息搜索版快

該版塊提供模糊查詢功能，訪問者可以根據各種條件搜索自己需要的信息。例如，美籍外教想學習中文，那么他就可以查找母語是中文的用戶進行聯系與交流。

（5）用戶留言版塊

該版塊用于用戶想要學習交流的對象不在線時的留言或信息的需要。基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺的應用，用戶能夠上網是一個很重要的前提，如果對方不在線，就無法實現在線實時溝通。例如，一個中方學生搜索了一個符合他要求的外籍教師作為學習交流的對象，而當時該外教不在線，該中方學生可以通過用戶留言版塊，把自己的想法表達出來，這樣，等對方下次下線時，就可以看到留言。

3.查資料

確定了制作任務，規劃了網站的各個版塊后，明確了制作該網站需要使用的技術。主要包括Dreamweaver網頁制作軟件的使用、ASP動態網頁制作技術、Access數據庫技術以及IIS網頁技術等。清楚自己尚欠缺的知識和技術，通過查閱圖書資料和網上資料，逐個攻克技術難點，完成技術知識的準備。

4.做網站

（1）設計界面

網站好比一個門戶，美觀大方的界面能給用戶留下深刻的第一印象。所以，設計界面時我們盡量遵循以下幾個原則：

1）用戶向導原則

設計網頁界面首先要明確到底誰是使用者，我們應該站在用戶的角度和立場上來設計界面。劍橋國際高中師生交流平臺的設計是用來供劍橋國際高中的外籍教師、中方教師及中方學生三者之間互相溝通交流的語言學習載體，因此，設計時采用輕快明亮的色調，結合學習氣氛濃厚的元素，給使用者提供一種輕松的學習環境。

2）簡潔原則

這是網頁設計一個非常重要的原則。畢竟，網站建設出來是為用戶提供使用服務的，沒必要在網頁上設置過多的操作，堆集復雜和花哨的圖片。劍格國際高中師生交流平臺在設計時嚴格遵循這一原則，使頁面盡量簡潔、易于操作。

3）可讀性原則

文字作為網頁三要素之一，是網頁中信息表達不可缺少的一個要素，它的可讀性顯得尤其重要。舉個例子來說，網頁中標題性的文字可以設置成藝術字或者比較特殊的一些格式，但是一般來說正文就不適合這么花哨的文字。制作網頁時，一般會把標題文字設置得比較醒目，把正文字體設置得相對普通一些，并且適應設置字號、行距、顏色等參數，提高文字的可讀性。

在以上原則的指導下，根據策劃與內容安排的具體方案，制作頁面效果如圖2所示。

（2）制作網頁

將設計好的頁面效果圖用DreamWeaver、ASP語言、Access數據庫、IIS等網頁制作軟件轉化成為實際的頁面。

5.作修改

修改是一個查漏補缺、不斷完善的過程。網站初步完成后，添入相關數據信息進行網站功能的測試，改正錯誤，完善網站；此外，對網站的頁面效果進行最后的美化。

以下是“劍橋國際高中師生交流平臺”的演示效果截圖。因為該網站是面向學習語言的中外師生，因此網站語言的表示應具有國際性，而英語是目前最為國際化的語言，所以，本網站采用英文來表述內容。

如圖2所示網站首頁主要介紹網站的主要作用，便于用戶了解本網站的功能。

如圖3所示網站的注冊頁面，用戶可以通過該頁面把自己的各種信息登記到網站的數據庫中，并在網站中顯示出來，供其他用戶瀏覽和查詢。

如圖4所示網站的信息顯示頁面。它把數據庫中注冊用戶的信息（包括姓名、身份、國籍、母語、外語、電子郵箱、MSN號碼以及簡單的自我介紹等信息）顯示出來，這樣其他用戶就可以查找自己感興趣的對象進行聯系與交流。同時，這個頁面提供了查詢功能，用戶可以輸入關鍵詞進行模糊查詢，從而快速地在數據庫中找到符合自己要求的信息。

如圖5所示全球主要城市時刻表。只要點擊相應城市，就會在上方顯示出當地現在的日期與時間，為不同國家間用戶的交流提供方便。

三、設計基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺的意義和價值

1.方便劍橋國際高中師生的交流

由國內普通高中和劍橋國際共同創辦的劍橋國際高中是一個國際化人才培養的教育平臺。其師資力量是由資深的外籍教師和中方教師共同組成，生源一般是應屆初三畢業生，不論是語言上還是文化上，中外師生之間的溝通交流都存在較明顯的問題。基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺的搭建，較好地解決了這一問題。在這里，中外師生可以通過注冊，把自己的信息保存在該平臺的數據庫中，供其他用戶查詢和了解，用戶之間可以輕松地在線交流或留言，為劍橋國際高中師生的溝通提供了方便快捷的服務。

2.提高劍橋國際高中師生的語言水平

基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺能較好地鍛煉用戶的語言應用能力，通過與其他用戶的學習交流，提高自己聽說讀寫的外語水平。

3.促進教育國際化的發展

劍橋國際高中是一個國際化的教育服務平臺，它為中國學生進入外國名牌大學鋪平道路。我們要把中國教育體系和西方教育體系中優秀的東西結合起來，讓中國的莘莘學子既繼承中國文化中寶貴的傳統，又能接受一流的國際教育，順利實現進入世界頂級大學的夢想。基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺的應用，融合了中西方文化的精華，更好地促進了教育國際化的發展。

四、結束語

基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺，是在充分調查當前我校劍橋國際高中師生日常教學中的交流問題后針對我校目前的情況提出的設計方式。由于各所中學承辦劍橋部的方式不同等原因，該平臺尚存在很大的改進空間，爭取今后能進一步地完善。

參考文獻：

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護理心理學作為一門實踐性很強的應用學科,已得到普遍認可并廣泛應用于臨床護理實踐。心理護理作為現代護理模式的重要組成,應貫徹臨床護理全過程[1]。急診病人發病急、病情重、病種復雜,多具有緊張、痛苦、恐懼等心理問題,導致腎上腺素分泌增加而形成心理生理的惡性循環,再加上其家屬的焦慮、煩躁也嚴重影響了患者的情緒穩定。這些應激心理若得不到及時調整、疏導和控制,既增加患者的痛苦,又影響治療效果[2]。護患交流,能促進病人生理和情感的平衡,促進了疾病轉歸與健康的恢復。掌握、提高交流技巧,做好急診病人的心理護理,與病房的整體護理變通融匯,有待我們不斷探索和研究。

1 護患交流的重要性

在現代護理模式中要求護士運用心理學、社會學等有關知識對患者實施全方位的整體護理,其中護患交流的作用就越發顯得重要。在急診患者心理護理中,護患間的交流是實現護士為患者服務或減輕患者身心痛苦,創造最佳身心狀態的需要,亦是促進護患間理解與支持,提高治療、護理效果的需要。護患交流包括語言交流和非語言溝通。

2 語言交流

語言是人類交流思想感情的工具,是人與人之間信息的傳遞,包括意見、情感、觀點、思考等的交換過程,依此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關系。

2.1 掌握語言交流時的傾聽技巧:耐心傾聽,與患者交流要有充分的耐心,集中精力,并且不隨意打斷。

2.2 掌握語言交流時的方法技巧[3]:①適當反應,用語言交流表示對談話內容的興趣和鼓勵;②保持感情、態度中立。在患者動情時增加自己的感情反應,會加重對方的 刺激,使用或過早使用道義上的評判會導致交流的終止,故應保持情感與態度的中立,是談話延續。③儀表儀態端正,語氣態度溫和,視線角度合適,回答問題恰當,掌握交流技巧,取得病人信任。④語言交流要講“情感”性;⑤語言交流要講“原則”性,護士與患者交流,要把握尺寸,即原則性。既嚴肅又靈活,既高貴又親切,既坦誠又慎言;⑥語言交流要講“針對”性,護士在與患者交流前必須明確談話目的,了解護理對象的醫護狀況、文化水平、包括經驗、病情、情景等。針對不同現象、不同問題,確定談話內容和方式。做到語言因人而異、因時因地而異、因情而異等。

3 非語言溝通

3.1 非語言溝通的特點:非語言是指人的儀表、體態、行為與語言[4]。非語言溝通是通過眼神、動作、表情、姿勢等方式將信息傳遞給對方,是無聲的、持續的。它有著輔助儀表、強化感情的作用。如果一個護士舉止端莊大方,各種操作技術嫻熟,必定給患者留下美好的印象,消除患者的不良情緒,使患者產生親切和依賴感,能夠積極配合治療與護理,從而達到心理護理與心理治療的目的。

3.2 非語言溝通技巧:①保持目光接觸,以示溝通的誠意及對患者的尊重;②適當反應,用非語言交流表示對談話內容的興趣和鼓勵;③關注的目光、微笑的表情,能夠穩定患者的情緒,從而減輕患者人院時所產生的恐懼和焦慮心理;④嫻熟的技術,沉著、穩重的舉止,可消除患者的心理焦慮,給患者以安全、信任感;⑤撫摸可短護患之間距離,增進護患之間感情交流;⑥沉默的作用,一些患者對治療失去信心,產生絕望心理,患者情緒急躁、不穩定,常無緣無故發脾氣,責罵醫生、護士,甚至拒接治療。這時應明確角色,不應對患者產生厭煩情緒,應在保持沉默的同時繼續進行救治,仍然以親切、和藹、耐心的態度對待患者,給予鼓勵和安慰,使患者樹立戰勝疾病的信心。

綜上所述,護患交流包括語言交流和非語言溝通,在急診患者的心理護理中都有非常重要的作用。急診護士首先接觸病人,而且接觸的都是急重病人。一言一行,一舉一動都會對病人產生很大影響。語言交流,應該充分利用語言,把一片愛心傳遞給患者,對病人的心理問題逐一認真、正確的解釋指導,從而獲得患者的理解和信任,解除或減輕病人焦慮情緒,充分體現“一切以病人為中心”的工作宗旨,符合病人的需要,也是現代醫學模式的需要。非語言溝通它能夠穩定患者情緒,改善不良的心理狀態,刺激護患交流,有利于急診患者的搶救與治療。所以作為一名急診護士不僅要有嫻熟精湛的專業技術,而且還要有較強的心理護理意識,掌握要有交流和非語言溝通的技巧。要善于在各種治療護理的同時實施心理護理,注意語言交流和非語言交流的溝通,注重從儀表、舉止、神態等方面滿足患者的心理需要,幫助患者度過應急期。

參考文獻

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[2] 劉尋,朱京慈.護理學理論與實踐[M].重慶:中國人口出版社,1992.31

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1.1贏得病人的信任

護患溝通的實效取決于患者對護士的信任程度, 只有贏得對方的信任,溝通才有良好的基礎。微笑接待患者可使患者消除陌生感,增加對護士的信任,無形中減少了護患間的隔閡;另外,護士著裝整潔,言行舉止端莊能拉近與患者的距離,它可使患者產生安全感和被尊敬感。同時,在人際交往中表現出真誠,樂于助人和富有同情心,自己表里如一地與患者相處,誠實地向其表達自己的思想和感受,發自內心地幫助患者。患者只有體驗到了溝通者的真誠,才會向其表露和傾訴自己的心理問題。

1.2尊重與被尊重

在工作中要恰當的表達對患者的尊重,如:禮貌地稱呼對方,使其產生平等、相互尊重的感覺;表達尊重還體現在對患者的關注、傾聽和適當的反饋。當其感受到被關懷和被理解時,也切實感受到了被尊重,易產生滿足感。

2有效溝通的技巧

2.1語言溝通的技巧

護患溝通技巧要求護理人員善于使用美好的語言,發揮語言的積極作用[2]。

2.1.1運用禮貌性語言

禮貌的語言是護患成功交流的前提。病人評價護士的服務態度,多與護士能否運用禮貌語言有關,常言道“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。語言可治病,也可以致病,禮貌用語可以消除病人的陌生感和畏懼感,使護患間交流自如,暢所欲言。

2.1.2運用安慰、鼓勵性語言

讓處在焦慮和不安中的病人得到安慰,感受到溫暖,為病人提供心理支持,增強其戰勝疾病的信心同時也拉進護患雙方的距離。

另外,利用技巧性問題法,也會增強溝通效果:①給病人提供敘述話題的時間,拓寬交流的范圍。②引導病人或家屬提供詳細病情,深入細致了解一些特殊情況。③啟發、疏導那些由于某些主觀原因不愿談自己真實想法的病人。四、得到所需信息后要概括小結一下,使病人能及時將遺漏的補充上。

溝通過程中要避免刺激性語言、消極語言、造成負面作用的暗示語言。病人唯恐患上“絕癥”又怕大家瞞著他,這樣病人往往過于敏感地從他人的語言、表情上捕捉信息,護士與家屬竊竊私語式的談話,被病人發覺極易被誤認為有情況瞞著他,從而產生很大的負面影響。

2.2非語言溝通技巧

非言語交流指通過眼神、表情、動作等來達到溝通的目的,在溝通中所起的作用是語言不能代替的。

2.2.1面部表情

面部表情是溝通交流中最豐富的源泉,護士應該意識到自己面部表情的重要性,并盡可能去控制那些引起誤解或影響護患關系的表情,如不喜歡、厭惡等。在交談中護士應面帶微笑,認真傾聽。同時,觀察病人的表情,以便于了解病人語言的內涵。

2.2.2目光接觸

在交流期間,保持目光接觸可以表示尊重對方并愿意去聽對方的講述。

2.2.3關心

可以體現在一個小小的動作中,例如:給行動不便的病人杯中倒滿水,并把他放到病人易拿到的地方;寒冷的冬天幫病人掖一下被角等,這些無聲的動作都體現了護士對病人的關懷,達到溝通的最佳效果。

3促進有效溝通交流的技巧

積極的傾聽是交流的核心部分。護士應耐心傾聽病人的談話,對其所談的內容具有敏感的觀察力,并及時作出反應,以鼓勵病人進一步訴說。在交談過程中,護士要使自己成為有效傾聽者,及時把病人不明確的談話引到既定的重點上,達到預期目的。

掌握溝通時機護士要利用與病人接觸頻繁、在病房時間多的優勢,隨時觀察病人的病情變化、生活習慣、心理情緒等,由淺入深地進行溝通。例如:病人術前因恐懼手術,多有較大的情緒起伏,此時護士要善于抓住病人心理特點,在術前一日及進手術室前與病人進行心理溝通,可明顯減輕病人的緊張情緒。與病人交流方式可靈活多樣,如在為其做治療及護理中,可以邊操作邊交流,這樣既分散了病人的注意力,又達到溝通的目的。

4體會

護患間良好的關系及交流是良好的護理效果的基礎[3]。在臨床護理過程中,護士通過與患者溝通交流,能有效幫助病人保持積極心態,以利于其疾病好轉、痊愈和康復。由此可見,溝通能促進護患之間相互理解、支持,有效得溝通能促進護患關系的良好發展,使患者能正確理解護士的服務,增加對護士的信任感,從而提高我們護理人員自身價值,拉近護患雙方距離,相互尊重、理解、信任、支持,才能達到護患關系和諧穩定。

參考文獻

[1] 王玉珍、常清娟、孫金英.護患間語言溝通技巧的調查分析與對策[J].齊魯護理雜志.2000.6(1):78-79.

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1.跨境電子商務平臺在線交流最大的語言特點就是具有一定的“即時”性，這種語言在交流時，與書面語言比較會更加口語化，沒有特別注意點格式。特別像現在流行的“淘寶體語言”，例如，“親”“么么噠”等等，這些口語化的語言會更加親切。盡管跨境電子商務平臺在線交流是通過電腦操作完成，但是其確有一定的口語化特點，例如，常會使用“and”“just”“yousee”這些短句、重復語等等。所以，賣家與買家在線交流時，也應當要掌握英語口語的交流模式。

2.跨境電子商務平臺在線交流的語言，還有一個特點非常明顯，那就是具有網絡語言特點，例如，雙方進行在線交流時，很多海外買家常會使用英文縮寫，“r=are”“u=you”“oic=ohIsee”“cu=seeyou”等等。所以，中國賣家也應當要與時俱進，掌握更多英語的網絡流行語，更好的理解買家想要表達的意思，以便促成交易成功[2]。

二、對買家的行為進行分析

掌握跨境電子商務平臺交流的技巧，還應當對買家的行為進行有效分析。由于買家群體的社會背景以及文化背景等，都存在很大差異，所以，如果在進行在線交流之前，能夠掌握一些買家采購的習慣，對其的具體需求進行有效分析，然后進行在線交流時，能夠投其所好，這同樣也會促成交易成功。跨境電子商務平臺的買家一般可以將其分為一下幾類：個人買家、批發商、拍賣買家、貨商以及商業用途的采購商。由于采購群體的不同，他們的出發點也不同，例如，批發商，他們的采購目的非常明確，同時也會很固定，采購的數量不僅大，同時要求的價格也會相對較低，訂單存在一定的規律性；而待發貨商則不同，他們一般會采購多種熱銷商品，采購的數量少，訂單也不穩定。文化背景也會顯示出采購者的購買習慣，例如，來自西歐國家的買家，會非常看重賣家的信譽以及商品質量；而澳大利亞買家的購買習慣則是會注重色彩豐富的生活用品，特別是家庭、戶外的日用裝飾品，喜歡實用性較強的商品，并不注重品牌，所以，要求賣家對買家的行為進行有效的分析，然后投其所好，進而促成交易。

三、對訂單回復技巧進行分析

跨境電子商務平臺的交易過程，常是由買家自己選擇商品，然后對賣家發起詢盤，接到賣家回盤之后，雙方再開展一個在線交流的過程。需要注意的是，賣家在回盤時，語言一定要簡潔、回復一定要及時。常見的買家詢盤有這樣幾種情況，一個是未付款訂單回復，一個是已付款訂單回復，還有一個就是發貨之后的回復。未付款訂單回復指的是買家下單之后，拒絕立馬支付。有很多買家常會使用這種交易方式來吸引賣家的注意，進而希望賣家可以對商品作進一步的說明介紹，或者是通過交流希望賣家降低商品的價格。面對這種情況，賣家應當及時主動聯系買家，詢問其未付款的原因，對自己的商品作進一步的介紹，盡可能的解決買家提出的疑問，進而穩定住買家的購買意向。這種類型的在線交流技巧，需要賣家及時回復，解除買家對商品存在的疑惑，并告知買家會在訂單支付后，最快為其發貨，使買家感受到賣家的真誠。已付款訂單回復指的是部分買家在未與賣家進行在線交流的前提下，直接下單支付。面對這類情況，賣家家應當在第一時間聯系買家，感謝其對于自己的信任，并將商品的具體信息、發貨時間以及預期到達時間等全都告知買家，使買家感受到賣家的重視。發貨之后的回復指的是商品離開中國海關到買家收貨的一個過程，賣家應當自商品發出之后，每隔一段時間就發給買家一份郵件，提醒其商品運輸的具置，或者是運輸狀態，一直到買家接收為止。很多買家在付款之后，都會急于接收商品，對商品的運輸狀態也比較關心，但是快遞的速度也是有限的，因此賣家這樣做可以有效減緩買家的焦躁情緒，進而大幅度提升自己的信譽[1]。

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1.1 語言表達不當，由于護士專業術語過多，表達方式不考慮患者及其家屬的感受，不能預期產生共識，照本宣科。語言生硬，使人難以接受。

1.2 知識面窄，解釋不到位，語言技巧欠缺，專業技術不熟練，患者不信任。

1.3 與患者溝通的能力差，缺乏自信心。患者需要關心、愛護和理解，缺少溝通會加重患者的緊張，恐懼感，缺乏自信心，加重了對醫護人員的不信任度。2 對 策

2.1 恰當運用語言，加強護患的溝通 在護理工作中，語言是護患交流的載體，也是護理工作中最直接的工具和手段，語言雖然可以緩解病情，但也可以加重病情，進行語言溝通時，應使用通俗、準確、清晰、易懂的語言。要合理運用語言，文明禮貌用語，和患者說話要輕聲細語，委婉動聽，語氣要親切柔和，注意語速和聲調。不要居高臨下。要根據患者實際情況，向患者說明醫生診斷，各種檢查，手術等需要的情況，即可能發生的意外和并發癥，并認真傾聽患者意見，準確回答問題。通過清晰、準確、易懂的語言交流，給患者以更多的關愛，取得患者的信任，同時也了解患者的心理活動，以便及時采取治療手段和有效地護理措施，使患者的心情愉悅，積極配合治療和護理，從而避免因語言表達不明確而導致的誤會，引起不必要的護患糾紛。

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1 禮貌的稱呼和自我介紹是護患交流的良好開端

文明禮貌的語言，恰如其分的稱呼表示對患者的尊重，容易取得患者和家屬的信任與好感，使交流有了一個良好的開端。護士適時的自我介紹有助于患者適應陌生的環境。護士不但要認識疾病，認識患病的人，還要將自己的姓名、職稱、職務、職責主動介紹給患者和家屬，這樣才便于患者稱呼和尋求幫助者，以減輕彼此的陌生感覺，縮短距離，促進護患交流和良好護患關系的建立。

2 注意語言的通俗性、藝術性、科學性

護士在與患者交流時應注意談話技巧的藝術性，采取傾聽、重復、提問的方式，讓患者感到自己的想法和觀點被理解、重視，則容易為患者所接受。注意語言的通俗性，避免使用患者難以理解的醫學術語，以免造成與患者甲流的障礙，語言要通俗易懂。在涉及到對病人的診斷、治療、病情和預后等方面的問題時，護士必須使用有理有據、真實可靠的語言，不能不懂裝懂，說些模棱兩可及不負責任的語言。說話要有依據，否則就不能取得患者的信任，影響雙方的交流，還可能容易引起醫療糾紛。

3 運用身體語言的技巧，重視非語言溝通

身體語言更能表達情感興趣，能加強語言交流的效果，有利于資料收集。專家認為，人們平常所采用的溝通方式大約有60%～70%是非語言性溝通。護患溝通時護士的體態語言是配合言談進行的，體態語言包括面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表。這些體態表現，都會對患者產生微妙的情緒影響。護士與患者適當的身體接觸如親切的握手，能讓他們感覺到安慰和支持。護士可通過手勢、體態、撫摸等向患者傳達安慰、關心、愛、感情等。但對于觸摸一定要視其年齡及社會文化背景而應用，因為不同社會文化對觸摸禮儀的理解不同。

在日常平凡的護理工作中，護士的一個眼神、一個微笑，都有可能影響到患者的心情，導致病情的好壞變化。良好的愉快的語言溝通可增加患者對護士的信任感、安全感，可消除誤解，減少護患糾紛的發生，同時也可展示出護士群體素質和美感，塑造護士美好的職業形象。實踐證明，語言藝術在病房護理工作中的應用，有利于建立良好的護患關系，促使護理計劃正確、順利實施，使患者早日康復。

參考文獻

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但當前的商務英語培訓基本上都依照“英語+商務知識”的模式進行，這種模式是否足以培養能夠成功從事跨國商務活動的必備能力呢？

一、跨文化交流的重要性

我們先來談談跨國商務活動的實質問題。從客觀現實來看，跨國的商務活動從表面看是跨國交際活動，從實質看是人與人之間的跨文化合作與交流，因此跨文化人際交流的成敗將決定跨文化商務活動的成功與否。

根據Baguley的定義，商務交流是一種有目的的社會技巧，從本質上講有語言和非語言形式的雙向交流過程。Varner and Beamer還進一步補充到，商務交流是一種跨文化交流，所謂跨文化交流是發生在當信息發出者和接收者是來自不同的商務文化背景的時候產生的交流。在這種情況下，雙方交流的障礙尤其突出，當信息發出者和接收者是來自完全不同的文化背景，可以想象交流是多麼困難的一件事。Gibson也分析到，如果交流雙方之間有太多不同的“文化干擾”，交流隨時都可以被中斷。

由此可見，跨文化交際對商業活動具有特別重要的意義，有效的交際是跨文化商業活動的出發點。

二、跨文化交流的前提

跨文化交流通常包括各種經濟商務主題。不同文化背景中的商業人士應該對不同的文化價值保持相應的敏感度，以此來提高跨文化交流的能力，這樣有助于幫助商人在不同國家文化的環境中交流成功。因而，理解文化對跨文化交流培訓是重要的。

西方人與中國人之間有著較大的文化差異，可分述如下：

1.寒暄方面

美國文化強調“人事分離”，感興趣的是實質性問題。因此他們談話涉及不相干的事情及了解對手的時間很少，短暫的寒暄后即交流與工作相關的信息。此外，美國人幽默感強，愛開玩笑。

2.交談方面

強調時間表“專時專用”，注重直率和講實話。再者喜歡反駁，公開表示其反對意見。

3.思維方面

美國人往往把復雜的事情分解成一個個較小的問題。大任務由一系列小的任務堆積而成，比如提出價格，包裝，交貨等等問題，再依次解決。

三、跨文化交流的內容

交流既包括語言的交流也包括非語言的交流。

1.語言的交流是相當重要的

在語言的交流中，交流者不僅需要個人語言技能，如聽、說、 讀、 寫，而且需要更多的人與人之間溝通的技巧，如談判、演示和說服等技能。商務英語培訓應該把這些技巧貫穿于整個訓練，盡可能設計一些模擬交流場景幫助訓練者應用這些技巧。

(1)談話技巧（Speaking Skills）。當非英語母語交流者用英語與以英語為母語的交流者之間進行溝通時，有效的談話技巧十分重要。因為這種場景的交談不僅要求通暢流利和準確達意，而且還應講究一定的效率。Adair特別強調了以下六個標準：清楚、 準備充分、 簡單明了、 生動幽默、 表達自然、簡練有效率。以上六點是給培訓者提出準備談話交流的明確標準，培訓師應幫助他們用以上標準來規范自己的談話，在充分練習后進行點評，詳細分析以上哪點做得更好，哪幾點還需要改進。

(2)演示技巧（Presentation Skills）演示在現代社會中是一種十分重要的表達方式，如產品演示、會議演示、個人總結演示等。在商界中，各種形式的演示都被看作是一種十分有效率和靈活的交流方式。當然，這種演示交流往往既要求語言符號也包括非語言符號的交流技巧。許多商務人士發現，工作的成功絕大多數取決于他們能夠組織好自己的觀點并且有效地演示表達出來。因此，要想讓培訓者領悟這些演示技巧的精髓，應該在課堂上提供給培訓者進行演示的機會，并且留心觀察，幫助培訓者找出演示中存在的交流技巧的問題，培訓者應從親自鍛煉中掌握演示這一重要的交流技巧。 轉貼于

(3)高級的談判技巧。(Negotiation Skills)談判是一種雙方或者是多方為了解決問題，達成協議而進行的商談和商討的過程。談判可以分為不同的階段，如：建立商務關系，同意進行談判，交換信息，提問，選擇，提出條件，商談，達成一致和總結等。培訓者必須明白談判的任一階段都可能受文化因素的影響。在不同的文化中，談判的技巧均有所不同。為了幫助培訓者順利展開談判，應該在分析各國文化對談判影響的基礎上，多對他們進行模擬談判的訓練。

培訓師可以要求培訓者分成幾個小組進行模擬談判，一組是英國商人，另一組則是中國商人。在交流時，培訓者應該充分考慮到英國和中國文化的影響。因為英國是high IDV(inpidualism)，low PDI(power distance)的文化，中國商人應當更多尊重英國商人的個人權利和決定。他們可以暢所欲言，充分表達想法，因為清楚直接的交流是low PDI英國文化的體現。

2.非語言交流所包含的信息往往比語言更直接，兩者相互補充，密切聯系

(1)面部表情。在東西方文化中，東方人比較含蓄，面部表情也不習慣過于直露；而西方人則較為直率，喜怒哀樂較易表現在臉上。比如美國人認為微笑是一種積極態度的表示，而日本人在商業談判中幾乎很少微笑，只有談判已近成功的尾聲時才會展露笑容。日本人甚至會把隨意的笑視為是不嚴肅甚至是嘲笑。再如眼神交流，美國人把直接的眼神接觸視為誠實坦率的表示，閃移不定的眼神意味著不誠實和沒禮貌，而日本人卻認為不直視對方的眼神是表示尊重和謙遜。

(2)身體姿態。身體姿態，包括手勢在內，在不同文化中差別是很大的。無意中做出的體語或手語，都可能導致交際的失敗。如我們大家熟知的“OK”手勢，在美國表示“行，可以”，而在法國，這個手勢的意思正相反，意味著沒有價值的“零”，而在日本則代表“錢”。顯然，在與不同文化的人們進行商業交際時，這個手勢不可以濫用。又如見面時的體語，美國人可能會與對方擁抱，或拍對方的后背表示友好，中國人和日本人一般是難以接受這樣的見面方式的。再如中國人喜歡翹二郎腿，而中東地區的人會認為這是極大的失禮行為，因為他們認為腳底是人身體最低的最骯臟的部位，向談判對方露出腳底無異于貶低和侮辱對方。

(3)空間與相互距離。個人空間的大小，在不同文化中有不同的約定俗成。與東方人交談的西方人，常常會覺得個人空間被入侵。研究者發現，美國人認為4英尺～12英尺是在正式場合進行洽談的合理距離，而亞洲和阿拉伯文化中則較少考慮私人空間問題，他們會認為越近的距離會使關系越親近。因此美國人與日本人談話，很可能在無意中被日本人的“緊追不舍”逼得節節后退，造成喜劇般的效果。

由于全球化發展進程的加快，企業的跨文化交技能力對一個企業的發展來說尤為重要，商務英語培訓作為提高企業跨文化交際能力一種有效的途徑應該得到企業管理者，企業員工，以及對跨國貿易感興趣的朋友的重視。

參考文獻

[1]Baguley， P. Effective Communication for Modern Business[M].Berkshire:McGraw-HillBookCompany，1994

[2]Varner， I and Beamer，.L. Intercultural Communication[M].Boston: Irwin McGraw-Hill，1995

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對外貿易;商務英語;應用技巧

商務英語是對外貿易的主要工具，談判者英語表達能力將決定商務貿易的成功與否。隨著我國進入國際市場，對外貿易成為一種主流交易模式。在與其它國家進行貿易交流時，語言是基礎工具，英語的廣泛應用使得對外商務貿易中必須選擇商務英語這一語言。不當的交流將導致交易終止，商務英語應用者應具有專業的語言能力和職業化素質。

一、商務英語特點及作用

商務英語不同于普通英語，它具有專業性。涉及金融、經濟、貿易等多個領域。由于商務英語多用于國際之間的交流，因此文化之間的差異是商務英語交流中需要重點注意的問題。一旦出現誤會，將導致貿易交流中斷。商務英語通常以簡潔為主要表達方式，這是由于商務談判應具有耗時短、效率高的特點。與普通英語最大的不同在于，商務英語無論是書寫還是交流，均采用正規英語，偶爾采用縮寫形式，但很少應用口語要素。尤其是在書面表達商品型號以及相關索賠上，均不能出現口語要素。其作用表現如下:商務英語是外貿交流的主要工具。全球一體化時代的到來，我國作為經濟大國，必然涉及大量的進出口貿易。在這一過程中，如果語言不通，那么將造成巨大的損失。英語目前是國家上通用的語言，商務英語則成為外貿交易中的專業性語言。而我國在英語教學中，忽視商務英語的應用，造成大量的語言人才短缺。因此，在高校中進行商務英語改革具有必要性。商務英語不僅可以成為基本工具，同樣也可以幫助企業獲得有效的商務信息，商務信息閉塞將造成我國在國際貿易中的地位下降。當今時代，各個國家之間的交流具有必然性，只有掌握最新的商務信息才能確保商務談判的高效性和穩定性。為此，商務英語學習者應從根本上提高自身的專業能力，還應培養其商務能力，滿足市場的需求。商務英語的利用還使得商務談判更加容易。在商務談判中，貿易雙方均以利益為出發點。商務英語的正確使用能夠使對方感到舒服，有利于順暢的交流，從而最終實現雙贏。這是商務英語的作用之一。商務英語要使用正規的語言，并且要從談判雙方的語言文化背景出發。在合同的支持下，才能獲得成功。在我國商務談判中，由于英語作為非母語存在，很多交流者并未掌握語言的文化背景，從商務貿易發展角度將，其作用有待于進一步發揮。在這一過程中，談判者要具有敏捷的思維，采用合理的語氣和語言與對方進行對話。隨著各國之間的相互交流，注重對方文化雖具有必然性，但適當的宣傳本國文化對于吸引國外交易者來說也具有不可忽視的作用。中國文化源遠流長，交流中應正確使用商務英語詞匯，發揮商務英語的工具功能，將我國產品全面的介紹給對方。談判是一種技巧，只有商務英語才能為其搭建橋梁，促進貿易的完成。

二、對外貿易過程中商務英語的應用技巧

(一)注重語言技巧性的發揮

語言是文化的反應，在語言交流中應該要反應其國家的風土人情。同時，語言是雙方溝通的工具，其目的是獲得雙方的認可，因此在商務英語使用時應注意其技巧性。對于商務談判來說，更是需要掌握專業的詞匯，當然這只是基礎，翻譯人員還要遵循一定的原則。如在一些難以啟齒或者需要對方同意以獲得利益的交易中，應在尊重對方的前提下盡量選擇委婉的語言，而在價格等不可改變的條例上，也盡量避免生硬的語言，表達要明確，但態度要良好，這是商務能力的一種體現。另外，在上商務英語談判中，還應了解對方的底線，以免造成尷尬的局面。在商務英語學習中，教師教會學生一些固定的語句，這些語句應成為交流中必備技巧，并且隨著談判者經驗的增加，其談判能力和語言駕馭能力將有所提高，此時談判者應學會應用適當的肢體語言，并對其所學語言根據現場氣氛、現狀進行調整。

(二)通過傾聽，領會對方意圖

交流中另一重要部分是聽。在傾聽的過程中，才能了解對方的思想，從而建立外貿交流的基礎。對于我國對外貿易來說，應督促外貿人員將語言知識與傾聽技巧結合，正確處理自身在談判中國的位置。商務英語具有專業性特征，因此無論是采用何種技巧，其前提在于扎實的語言基礎知識，表達準確是減少尷尬的前提。實施證明，在了解對方觀點的前提下，適當的表達自身的意見，容易被接受。

(三)以文化差異為前提進行商務談判

我國與歐美、亞洲等多個國家之間具有貿易外來，商務談判者在長期與同一國家進行交流后很容易形成思維定式，一旦變換國家，很容易忽視對方的文化特點。因此，對于商務談判者來說，應使其了解多個不同國家的語言特點、文化背景，對語言進行適當的調整，確保表達的準確性。企業具有盈利性，了解國家的文化背景有利于摸清對方企業的背景，從而使談判更近一層。翻譯作為兩國溝通的橋梁，詞匯的應用、語句的表達都具有一定的技巧。文化對于翻譯的負面影響減少至最低。除此之外，在進行商務英語翻譯的過程中，不僅需要理解詞匯、語句的表層含義，更要充分利用意譯這一重要的技巧，從而盡可能完善地表達語句原本的含義，進一步提高商務英語應用的準確性。

(四)商務英語翻譯要求嚴謹、正規

商務英語不同于普通英語，在交流中應確保其嚴謹性和正規性。首先應了解其語言的使用原則，避免自由發揮。商務交易必然面臨大量的合同、數據，因此其嚴謹性不容忽視。在要求合同的每一款項均采用合理的、正確的語言方式。商務英語不僅涉及交流，還包括商務信函的讀寫，這一過程中不能出現文字錯誤，否則將帶來不必要的誤會，影響交易進行。從語法結構上講。商務英語具有一些固定的句型和翻譯方式。對于翻譯者來說，應根據當次貿易交流對商務信函進行正確的翻譯，必須與原文保持一致。國家貿易交流涉及經濟利益，一旦出現表達不清晰則將造成大量的經濟損失，因此翻譯或者是談判人員還應具有專業精神。

三、總結

全球經濟一體化時代的到來，使得商務英語成為商務交流的主要語言之一。商務英語具有專業性強、涉及面廣等特點。學習商務英語并正確使用商務英語能夠促進貿易的成功。在我國，國際貿易交流是未來一段時間內的主要策略，是我國經濟發展的支柱。因此對于外貿企業來說，培養和招聘專業的商務英語人才十分必要。尤其是電子商務時代的到來，商務英語人才應具有扎實的專業知識，在談判中簡潔、明確的表達自己的產品，并通過必要的談判技巧獲得對方情感上的認可。對于我國外貿發展來說，應注意到商務英語的重要作用，并且在高校教學中以及其具體應用中注重人才的培養，從而確保貿易的穩定和國家經濟的發展。

作者：伍宏健 單位:九江學院

篇13

前言

人與人交往中無法缺失的就是語言。語言的魅力不僅在于那帶有各種感情的語調，更是在于語言帶給人的影響與作用。人們在交流時，不僅需要有聲語言，還時常需要無聲的話語，例如肢體動作、形態、表情等。這些語言之外的交流手段被稱為非語言交流，也被稱為人體語言。有時候“此時無聲勝有聲”，用無聲的語言交流更能起到奇妙的作用，并且能夠準確地表達細膩的情感、態度。

語言學家把非語言交流分為了四種類型，分別是體態語、副語言、環境語、客體語。這些語言的表達方式已經在很多方面得到了應用并且取得了令人驚訝的效果。我們都知道圖書館是一個神圣、安靜的地方，自然應該保持安靜，盡量不要說話，這時候非語言交流就能派上很大的用場了。

圖書館員的一舉一動、一個眼神、一個表情，都可能傳遞著信息[1]。如果能掌握其應用技巧，這些非語言交流在圖書館服務工作中有著很大的價值與作用。以下是我們針對于非語言交流在圖書館服務工作中的應用技巧和作用所做的調查研究。

一、非語言交流在圖書館服務中的作用

（一）非語言交流使圖書館保持安靜的讀書氛圍

圖書館一向被看作“讀圣賢書”的地方，為了給每一位讀者都創造安靜的讀書、學習的氛圍，圖書館服務工作使用非語言交流是必不可少的，圖書館員應自覺遵守這項規則并努力營造更好的就讀環境。當讀者遇到困難時，用行動幫助其解決困難，當有讀者大聲喧嘩時，用動作和手勢制止他們的行為。圖書館員應安靜地辦公、整理圖書，在工作中提高自身素質，為圖書館營造安靜的讀書氛圍，展示圖書館員的精神風貌。

（二）非語言交際可以創造更得體的服務

人與人間的交流往往是“無聲勝有聲”，一個眼神或許就能會意，一個動作就能表達自己的情感。讀者來到圖書館并非完全是為了學習，除了滿足補充知識的要求外，更是想享受一種氛圍、一種服務，享受在雅致的地方讀書的愜意。了解了讀者的精神需求后，圖書館員更應靈活運用非語言交流，努力為讀者創造更高水平的服務。同時在服務中，圖書館員也會達到與讀者的深層次的交流，使讀者更為滿意。圖書館員應通過讀者的表情動作，來解讀讀者的閱讀心理和閱讀需求，以使服務更周到細密，應善于體會讀者的非語言內涵，并能夠得體地表達圖書館的服務理念，用非語言交流細膩地表現對讀者的服務。

（三）非語言交際有利于培養圖書館員職業道德修養

非語言交流是在不使用語言文字的條件下實現與人的溝通與交流。如果說語言文字考驗著說話者本人的涵養，那么非語言交流更能深刻體現圖書館員的素質與修養。語言可以矯飾[2]，一個人的表情、眼神、態度卻是難以偽裝的。圖書館員的服務是否全心全意、周到耐心，是讀者完全可以體會出來的，這就更要求圖書館員提高其職業道德修養，從一個微笑、一次點頭、一種贊許開始，塑造完美形象，用動作行為來展現圖書館的服務理念。

二、如何在圖書館服務中應用非語言交流的技巧

（一）“眼語”

眼睛是人心靈的窗戶，是非語言溝通最重要的交流方式之一。人與人之間最常見的就是眼神交流，眼睛里能夠傳遞出許多話語，因此是否掌握了“眼語”這一技巧，是圖書館員服務成功的關鍵。

在圖書館，經常出現讀者找不到自己想找的書的狀況。這時候圖書館員要細心觀察讀者的表情態度，以及神情變化[3]。如果讀者總是在文學刊物附近尋找，則要想辦法知道讀者找的究竟是哪一種文學刊物，并耐心幫讀者尋找；如果讀者總是在音樂或書法讀物附近尋找，則要確定讀者的目標，縮小搜索范圍。圖書館員應示意讀者走過來，了解讀者的閱讀傾向與要求，努力盡快把書找到，使讀者安心閱讀。

當圖書館有讀者議論、喧嘩、高聲說話時，圖書館員要及時發現并設法制止讀者，可以用目光與之接觸，來提醒、勸告讀者保持安靜，避免不必要的議論或者交談。

圖書館的書籍常常無故遺失，圖書館員應注意防止這類現象出現。常用目光來掃一遍讀者，既可以隨時發現讀者是否有別的需求，又可以給在書上亂寫亂畫甚至撕書的讀者以警告與制止。有了與圖書館員的眼神交流，讀者自然能夠文明閱讀。

能體現眼部交流作用的例子還有許多，這需要圖書館員認真總結與歸納，充分發揮非語言交流在圖書館服務中的作用。

（二）面部表情

面部表情也是非語言交流的重要方式。

如果讀者面對的是一張冷冰冰的毫無感情的臉，怎么會愿意與圖書館員進行交流呢，也無法以愉快的態度進行閱讀。而如果讀者看到的是一張親切、微笑著的臉龐，即便有煩心事也會一掃而光的。這足以見得面部表情在交流中的影響。在日常生活中，在我們享受各種各樣的服務的時候，服務者的面部表情總是能影響我們的心情。去餐館吃飯，服務員的表情冷酷煩躁，客人的興致立即就沒了；來圖書館讀書，如果我們圖書館員的面部表情冷漠、沒有耐心，讀者的雅興也就消失了。因此，對于圖書館員來說，不僅要有嫻熟的業務能力，還要有時常微笑著的表情。

當讀者急切地詢問所找書籍的位置時，圖書館員要微笑著，耐心地引導其找到；當讀者高聲講話影響他人時，圖書館員要平和親切地制止讀者的行為；當愛書的讀者在臨近下班的時候仍舊不想離開時，圖書館員應微笑著耐心地邀請其明天再來……我們相信，如果圖書館員能夠調整好自己的面部表情，一定可以使讀者更加滿意。

（三）“體勢語”

“體勢語”也是非語言交流的一種重要方式，圖書館員合理地運用動作、姿勢、手勢、動作等，可以既準確又禮貌地與讀者進行交流，這在圖書館的服務工作中是很重要的。

圖書館員需要避免僵化的動作表情，并善于運用合理并準確的動作、姿勢來使讀者明白自己的意思，與之達到更好的溝通。動作與手勢要避免過于簡化，否則給讀者的印象會很抽象，也要避免過分夸張的姿勢，這會很容易誤導讀者，使讀者產生誤解。運用“體勢語”要優雅得體，避免不良的姿勢或動作給讀者帶來負面情緒。

當讀者需要找到自己想讀的書籍時，要善于用“請、這邊走、稍后”等手勢來引導讀者；當部分讀者高聲講話擾亂他人閱讀時，要善于運用“噓、不要講話、保持安靜”等手勢來禮貌制止讀者的行為；當讀者準備離開時，要善于運用“這邊出去、慢走”等手勢來表達對讀者的尊重。另外，當讀者傳來會意的目光時，圖書館員也應用“微笑、點頭、招手”等動作手勢來回應讀者。當有年長的讀者前來咨詢提問時，圖書館員應“微笑、站立”來表達尊敬。當沒有讀者前來咨詢提問時，圖書館員也應保持親切、彬彬有禮的姿態。站立時不要雙手插兜，也不用雙臂交叉在胸前；坐著的時候不要蹺二郎腿，也不要晃腦晃腿。這些動作都不夠莊重有禮，會產生讀者對圖書館員的距離感，不利于讀者與管理員的交流與溝通。

適宜的動作手勢可以營造圖書館員與讀者的良好關系，同時也能夠提高圖書館的服務質量。

（四）“空間語”

我們通常所說的空間是指一定的空間范圍，應用于人際交往中，我們有了一個新的名詞“人際空間”，也就是我們與對方的間隔距離。“空間語”也是非語言交流的重要手段[4]。

一般來說，人與人交往時所隔的距離總是能夠表達其親密程度。如果兩者相隔一米之外，則多是陌生人或者不太熟悉的人；如果兩者相隔0.5米到1米之間，則被人認為是朋友或親人；如果兩者距離親密無間，則也表現了其關系的毫無間隙。而假如過分與對方親近，則有可能使人感到厭煩，甚至感到隱私被窺探而產生一種壓迫感。這就是我們生活中的“空間語”。合理應用好這種無聲的語言，將對我們的服務有極大的幫助。

在圖書館里面，當你發現一個座位上已經有了一本書，通常就不會有人去坐了；如果圖書館員在讀者周圍高頻率走動，則會使讀者產生一種不安全感、受打擾的感覺而影響其閱讀；而如果圖書館員總是離讀者遠遠的，看也看不見，則會讓讀者喪失向圖書館員尋求幫助的想法或者信心，甚至不由自主地也疏遠起工作人員了。這都說明作為一個合格的圖書館員，一定要準確把握讀者的心理，既不要距離讀者太近而使之產生壓迫感，也不要距離讀者太遠而使之產生疏遠感。同時，圖書館里面的設施與書籍、柜臺等，一定要擺放合理，不要在空間上給讀者不好的感受，而降低讀者對圖書館服務水平的評價。

三、總結

隨著人們生活水平的進步與科技的發展，人們對精神生活的要求也逐步上升。因此，對于圖書館來說，不僅僅要具備種類多而全的書籍、采購設備先進的設施、還要注重管理人員的服務質量，這種服務尤其需要良好的非語言交流。只有本著為讀者服務的態度，努力提高相應的職業素質，善于運用得體的態度姿勢，并且用心盡心地用行動來使讀者滿意，才能擁有更優質的服務。圖書館是一個求知的殿堂，我們服務人員一定要做到用心、耐心，用非語言交流營造溫馨優雅的讀書氛圍。

參考文獻：

[1]王雅娟.非語言交際在高校圖書館讀者服務中的運用[J].現代情報，2009，（12）.