引論：我們?yōu)槟砹?3篇零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
20世紀90年代以來，在流通體制改革和對外開放的推動下，中國零售業(yè)經(jīng)過10多年的發(fā)展，取得了驚人的成績。到2003年，批發(fā)零售業(yè)商品零售額達到37693億元，比1991年增長5.5倍，年平均增長15%；到2003年，全國社會消費品零售總額達到45842億元，比1991年增長了近5倍。在行業(yè)規(guī)模迅速提升的同時，中國零售業(yè)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化。由單一的百貨商店為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，發(fā)展為百貨商店、超級市場、倉儲商店、專業(yè)商店并存的多元化業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。自2004年12月11日開始，我國零售業(yè)市場全面開放，這也使得外資零售企業(yè)大量進入我國，這直接影響著中國零售企業(yè)積極引進、吸收發(fā)達國家先進的管理方法和經(jīng)營理念，使中國零售業(yè)的現(xiàn)代化水平不斷提高。具體看來，中國零售業(yè)的特點表現(xiàn)為：
零售業(yè)規(guī)模迅速提升
2003年社會消費品零售總額達到45842億元，比1991年增長了近5倍。其中，城市消費品零售額29777億元，年均增長17%；縣及縣以下消費品零售額16065億元，增長13%。分行業(yè)看，批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)零售額37693億元，增長15%；餐飲業(yè)零售額6066億元，增長123%；其他行業(yè)零售額2083億元，增長0.3%。社會消費品零售總額穩(wěn)步增長，部分商品的零售額增長十分迅猛，成為零售市場上的一些亮點。限額以上批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)銷售額中，汽車類零售額比上年增長68.5%，通信器材類增長70.9%，家用電器和音像器材類增長18.3%，家具類增長28.2%。
從零售百強企業(yè)來看，商品銷售額和商品銷售的平均規(guī)模快速增長。與2001年的相比，2002年百強零售企業(yè)的商品銷售總額增長23.6%，商品零售額增長26.8%，零售增長速度比社會消費品零售總額高16.3%。2002年零售企業(yè)百強平均每家企業(yè)商品銷售總額為28.95元人民幣，零售額為24.13億元，比2001年分別高5.53億元和5.1億元。
新舊業(yè)態(tài)并存發(fā)展
對外開放以前，中國零售市場長期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局，百貨商店的市場份額達到60%以上。對外開放以來，隨著消費者需求的變化和零售市場競爭的加劇，大型綜合超市、超級市場、便利店、專業(yè)店、專賣店、家居中心、倉儲商店等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展，成為中國零售業(yè)規(guī)模擴大的主要動力。在2003年零售企業(yè)百強中，以超級市場、專業(yè)商店等新型零售業(yè)態(tài)為主的零售企業(yè)已占47%，其商品銷售總額同比增長42.2%，比以百貨店業(yè)態(tài)為主的零售企業(yè)的增速高24.4％。
盡管受到新型零售業(yè)態(tài)的巨大沖擊，百貨商店并沒有消失，而是進入了一個調(diào)整和轉(zhuǎn)型期，并繼續(xù)保持著中國零售市場的主要業(yè)態(tài)地位。百貨店將原有的中低檔商品和五金家電等商品會分流出去，專注做精品化、品牌化、高毛利、低周轉(zhuǎn)的百貨，體現(xiàn)百貨公司的層次感、時尚感，引領(lǐng)時尚變化的潮流。百貨零售企業(yè)占全社會消費品零售總額的比重仍在穩(wěn)步增加，其發(fā)展的絕對速度仍然維持在較高水平。在2003年中國零售百強企業(yè)中，百貨類企業(yè)仍占53%，百貨商店仍然是中國零售業(yè)的重要力量。
市場集中度提高
對外開放以來，中國零售百強企業(yè)迅速成長，市場份額逐步向優(yōu)勢企業(yè)集中。2001年，零售百強占社會消費品零售總額的比重為5.06%，2002年提高了0.87個百分點，達到5.93%。2003年中國零售百強企業(yè)實現(xiàn)銷售額達4129.8億元，比2002年提高56.2%，占當年社會消費品零售總額的9%，比2002年提高了2個百分點。2002年排名前十位零售企業(yè)商品銷售總額占零售企業(yè)百強商品銷售總額的比重為38.8%，比2001年提高了4.7個百分點。零售行業(yè)市場集中度的提高，不僅發(fā)揮了穩(wěn)定市場的作用，還將帶來工業(yè)、商業(yè)、消費者三者關(guān)系的調(diào)整。
零售業(yè)現(xiàn)代化水平提高
近年來，中國零售業(yè)現(xiàn)代化水平顯著提高。除了現(xiàn)代流通方式和新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展較快外，更重要的是先進流通經(jīng)營與管理技術(shù)得到快速推廣。北京、上海、廣東等地推廣先進流通經(jīng)營與管理技術(shù)，發(fā)展現(xiàn)代流通，大中型商場90%以上都建立了銷售時點管理系統(tǒng)（POS），50％以上大中型商場應(yīng)用了條形碼技術(shù)，一大批零售企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)（MIS），積極應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）和互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）等現(xiàn)代信息技術(shù)，推進企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)，從而極大地提高了管理水平，降低了流通費用。一批現(xiàn)代化水平較高的零售企業(yè)應(yīng)運而生。
外資大舉進入
據(jù)統(tǒng)計，從1992年開始，截至2003年9月，全國累計實際利用外資約30億美元，批準設(shè)立外資商業(yè)企業(yè)264家，分店2200多個，分布在國內(nèi)20多個省市，主要集中在上海、北京、深圳、廣州、南京、杭州等大中城市。世界前50名大型零售商大多數(shù)已在中國占領(lǐng)了一席之地，知名的零售業(yè)巨頭如美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德龍、日本的伊藤洋華堂等，已經(jīng)逐步在我國形成了一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。1998年，外資零售企業(yè)的零售額占全國零售總額的比重大約為1.5%，2000年增長至3%左右。
中國零售業(yè)存在的問題
在零售業(yè)迅速發(fā)展的同時，中國零售業(yè)存在的問題也不斷顯現(xiàn)，表現(xiàn)為：
企業(yè)規(guī)模偏小
從零售結(jié)構(gòu)整體來看，中國的零售結(jié)構(gòu)以小規(guī)模的商店居多，特別是個體商店的比重高達92％，每個個體商店的平均從業(yè)人員只有1.75人。即使是大型零售企業(yè)，其組織規(guī)模仍然偏小。2001年限額以上零售企業(yè)的平均規(guī)模為94人，而同期國內(nèi)外資企業(yè)的平均規(guī)模超過了220人。將中國的零售企業(yè)上海華聯(lián)與沃爾瑪相比，其經(jīng)營規(guī)模、盈利能力等方面都與之有相當?shù)牟罹唷倪B鎖經(jīng)營看，以連鎖經(jīng)營發(fā)展最快的美國來說，其連鎖經(jīng)營已占全國零售額的80%以上，而我國這一比重僅為25%左右。這種零售企業(yè)的小規(guī)模經(jīng)營，嚴重阻礙了零售業(yè)規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢的發(fā)揮。
出現(xiàn)快速膨脹式擴張
中國零售企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)的快速膨脹式擴張，主要表現(xiàn)為在擴張布點的同時，輕視了單個店鋪和單位面積經(jīng)營的效益增長。比較家樂福和聯(lián)華近幾年的擴張業(yè)績，可以看出：家樂福銷售額1998年至2000年年均增速高達77％，新店開張速度僅為年均24％，每店銷售收入年均增速高達28％左右；聯(lián)華在1995年至2000年期間，銷售收入增長盡管也高達年均69％，但其開店的平均速度卻高達89％，這也意味著每家新店平均銷售額年均減少10％以上。這表明在一個總的高速增長市場環(huán)境中，單店收入潛在的同步增長效應(yīng)似乎已經(jīng)完全被新開店潛在的平均收入下降抵消了。在對外開放條件下，這樣的盲目擴張將制約零售企業(yè)的成長。經(jīng)濟效益欠佳
在中國零售業(yè)市場規(guī)模快速膨脹的同時，零售企業(yè)的經(jīng)濟效益并沒有保持同步增長。從限額以上零售企業(yè)的盈利情況來看，1998年實現(xiàn)利潤總額達到谷底，全行業(yè)凈虧損0.3億元，2002年利潤總額有所回升，達到54.3億元，但企業(yè)的盈利仍沒有恢復(fù)到90年代中期以前的水平。縱觀企業(yè)的盈利水平，差距更為明顯。2002年限額以上零售企業(yè)的銷售利潤率僅為0.84%，尚低于1996年0.9%的水平，而企業(yè)效益較好的1994年則為2.25%。效益欠佳的問題成為制約零售行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要障礙。
區(qū)域差距擴大
受政策、自然條件、經(jīng)濟基礎(chǔ)和勞動力素質(zhì)等因素的綜合影響，目前，中國零售業(yè)發(fā)展的區(qū)域差距仍在擴大。2002年，東部地區(qū)批發(fā)零售業(yè)商品零售額為17481.6億元，比1995年增長1.1倍，年均增長率為11.3%，占全國的比重為61.8%，比重比1995年上升了2個百分點；中部地區(qū)為7487.6億元，比1995年增長1倍，年均增長率為10.6%，占全國的比重為26.5%，比重比1995年下降了0.3個百分點；西部地區(qū)為3329.1億元，比1995年增長79.3%，年均增長率為8.7%，占全國的比重為11.8%，比重比1995年下降了1.7個百分點。
從不同經(jīng)濟地帶零售企業(yè)的效益情況看，2002年東部地區(qū)限額以上零售企業(yè)實現(xiàn)利潤總額50億元，占全國限額以上零售企業(yè)的92.1%，比重比1994年上升了13.6個百分點；而中部地區(qū)則為凈虧損；西部地區(qū)實現(xiàn)利潤總額4.7億元，占全國的6.7%，比重比1994年上升了3個百分點。可見東部地區(qū)零售企業(yè)的盈利能力仍強于其他兩個地區(qū)。
中國零售業(yè)發(fā)展趨勢
走規(guī)模化經(jīng)營道路
目前，中國零售企業(yè)的規(guī)模與發(fā)達國家零售企業(yè)存在一定差距，而零售行業(yè)實現(xiàn)“低成本、高利潤”運營的一個重要途徑就是實施規(guī)模化經(jīng)營。世界零售百強企業(yè)都是規(guī)模化發(fā)展的典范，位居前10位的企業(yè)店鋪數(shù)都超過1000家。世界上最大的商業(yè)連鎖企業(yè)沃爾瑪公司，目前在全球共擁有4150間門店，2001年以銷售收入2178億美元的成績榮登《財富》500強冠軍寶座。
縱觀世界零售百強企業(yè)，通過兼并重組，走聯(lián)合經(jīng)營、連鎖經(jīng)營的道路，是實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化的一條捷徑。由于中國政府正在醞釀出臺《城市商業(yè)網(wǎng)點條例》，加上中國很多大型城市零售店鋪已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，新增店鋪必然激化區(qū)域競爭，因此，兼并收購將成為中國零售市場重要的擴張方式。同時，全球著名的大型零售企業(yè)幾乎全部采取連鎖經(jīng)營方式。由于大多數(shù)零售業(yè)態(tài)都可以以連鎖經(jīng)營的形式存在，因此連鎖經(jīng)營將成為零售業(yè)新的發(fā)展趨勢。
新型零售業(yè)態(tài)將進一步發(fā)展
大型綜合超市、以食品為主的超市、專業(yè)店等新型零售業(yè)態(tài)將進一步發(fā)展，折扣店、無店鋪銷售等將悄然興起。雖然大型綜合超市業(yè)態(tài)在中國一二類城市的發(fā)展受到了限制，但今后幾年大型綜合超市在中西部經(jīng)濟較發(fā)達、地方產(chǎn)品較豐富的城市，將呈快速增長趨勢。以銷售生鮮商品、加工食品為主的超市，今后1000平方米以上的店鋪有增加發(fā)展的趨勢。在專業(yè)店中，除家電專業(yè)店、建材專業(yè)店、醫(yī)藥專業(yè)店、眼鏡專業(yè)店外，辦公用品專業(yè)店、家居飾品專業(yè)店、體育用品專業(yè)店等都將有大發(fā)展。折扣店業(yè)態(tài)，對一些有實力的連鎖企業(yè)或有品牌的食品加工企業(yè)、食品批發(fā)企業(yè)等，是一種極有吸引的新型業(yè)態(tài)，尤其在新型零售業(yè)態(tài)不太發(fā)達的地方或中小城市更具發(fā)展?jié)摿Αo店鋪銷售業(yè)態(tài)將隨著市場需求變化和中國營銷技術(shù)的提高出現(xiàn)發(fā)展態(tài)勢。
科學(xué)管理和先進技術(shù)成為核心
篇2
一、連鎖零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的百強排名可以分析出中國連鎖業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，有以下幾方面的主要特征：
（一）連鎖零售業(yè)規(guī)模不斷擴大。
受到中國政府實施拉動內(nèi)需政策的影響，居民購買力不斷提高，供應(yīng)的商品極大豐富，使得連鎖零售業(yè)銷售規(guī)模不斷擴大。2009年中國社會消費品零售總額為125343億元，同比增長15.50%；2010年中國社會消費品零售總額為154554億元，同比增長18.40%；2011年中國社會消費品零售總額為181226億元，同比增長17.1%；2012全年社會消費品零售總額207167億元，比上年名義增長14.3%（扣除價格因素實際增長12.1%），增速比上年回落2.8個百分點。其中，限額以上企業(yè)（單位）消費品零售額101129億元，增長14.6%。由此可見，消費品市場的快速發(fā)展給連鎖零售業(yè)規(guī)模的擴大帶來了巨大的發(fā)展空間。
（二）大型零售業(yè)仍居于中國零售業(yè)主導(dǎo)地位。
近幾年零售業(yè)的發(fā)展，一些大規(guī)模的連鎖企業(yè)已在全國形成，如蘇寧、百聯(lián)集團、國美電器、華潤萬家、康成集團等。這些連鎖企業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，規(guī)模效益明顯，市場份額不斷擴大，市場地位日益凸現(xiàn)。從百強排名可以看出，這些大型零售業(yè)近幾年一直處于排名前列，引領(lǐng)著中國零售業(yè)的發(fā)展方向。蘇寧云商集團股份有限公司以1240億元的銷售規(guī)模位居中國連鎖百強榜首，百聯(lián)集團有限公司、國美電器有限公司、華潤萬家有限公司、康成投資（中國）有限公司（大潤發(fā)）分別以1220億元、1175億元、941億元、725億元的銷售業(yè)績排名第二至第五位。百強最后一名的銷售額為33億元，比2011年最后一名的25億元提高了30%。這些企業(yè)的成功除實行連鎖經(jīng)營的方式之外，在業(yè)態(tài)上選擇了超級市場這一新的形式是一個很關(guān)鍵的因素。
（三）不同業(yè)態(tài)不同區(qū)域呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變化。
以百貨為主的連鎖企業(yè)和以快消品為主的連鎖企業(yè)，總體銷售增幅分別為10.3%和9.8%，均慢于百強總體增幅。便利店的門店數(shù)量增幅相對較快，整體有12%的增長。20家主要外資品牌總體增幅為11.3%，略高于百強總體增幅。
從區(qū)域情況看，一二線城市放緩，三四線則快于一二線的發(fā)展。在百強企業(yè)中，我們在一二線和三四線企業(yè)中各選十家典型企業(yè)進行分析，比較發(fā)現(xiàn)：一二線十家企業(yè)的平均銷售增幅為6%，門店數(shù)量平均增幅為2%；三四線十家企業(yè)分別為18%和17%，均明顯高于前者。2012年百強新上榜企業(yè)10家，其中近半數(shù)為三四線企業(yè)。另外，百強企業(yè)的差異化也更加明顯，在市場普遍不景氣的情況下，有的企業(yè)銷售和利潤仍然大幅提高。這些企業(yè)的共同特點是團隊能力強、主業(yè)突出、有較強的區(qū)域優(yōu)勢。
（四）銷售渠道分流，出現(xiàn)多渠道經(jīng)營模式。
近幾年，網(wǎng)絡(luò)零售對傳統(tǒng)零售帶來了較大的沖擊，從最初的圖書音像、家電、數(shù)碼3C，到服裝鞋帽、日用百貨，再到家居、食品，網(wǎng)絡(luò)零售不斷擠壓實體零售的市場份額。面對壓力，傳統(tǒng)坐商紛紛發(fā)力電商。傳統(tǒng)企業(yè)利用自身在商品渠道、物流管理、營銷管理等方面的優(yōu)勢，開展線上與線下相結(jié)合的多渠道經(jīng)營探索。2012年百強中，有62家開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，比2012年初統(tǒng)計的59家增加3家，但在2012年百強中，有三家企業(yè)暫停了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，實際新增6家。62家企業(yè)中銷售過億元的達到9家。
二、連鎖零售業(yè)發(fā)展對策
（一）連鎖零售業(yè)發(fā)展方式急需轉(zhuǎn)變。
“十二五”時期為實現(xiàn)流通業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變擬實現(xiàn)的目標為：構(gòu)建保障工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國防現(xiàn)代化和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要的現(xiàn)代商品流通服務(wù)體系；用現(xiàn)代技術(shù)改造傳統(tǒng)流通業(yè)，實現(xiàn)流通業(yè)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的歷史性跨躍；完善與健全流通業(yè)法律法規(guī)，以此為依托，實現(xiàn)國民經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
為此要做大做強連鎖經(jīng)營，連鎖經(jīng)營是流通業(yè)的一次革命，通過對經(jīng)營要素的集聚產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，達到降低成本、讓利于民的目的；培育大型流通企業(yè)集團，保障國家宏觀調(diào)控有效實施，重點支持30-50個大型流通企業(yè)集團；構(gòu)建現(xiàn)代商品流通服務(wù)體系，適應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式要求的現(xiàn)代商品流通服務(wù)體系包括培育大批發(fā)商、發(fā)展多元化零售業(yè)、完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)、培植現(xiàn)代物流體系、提升規(guī)范商品交易市場、健全與完善可再生利用資源的回收網(wǎng)絡(luò)等；培養(yǎng)流通業(yè)人才、開展流通科技研發(fā)與推廣，加強對流通業(yè)相關(guān)學(xué)科的建設(shè)，形成多層次的教育體系，培養(yǎng)高素質(zhì)流通人才，對流通企業(yè)職業(yè)經(jīng)理開展多層次、全方位培訓(xùn)，以期實現(xiàn)管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新，提升流通企業(yè)的經(jīng)濟效益。
（二）連鎖零售業(yè)的發(fā)展受到成本上升的約束。
成本方面，依然主要是房租和人工成本兩個方面，總體上升幅度較快，百強企業(yè)平均在15%以上。十提出的“收入倍增計劃”，以及國家《促進就業(yè)規(guī)劃（2011-2015）》稱，“十二五期間，最低工資標準將年均增長達13%以上”，為人工成本增長設(shè)定了下限。在房租成本方面，2002-2005期間（零售全面開放初期）是企業(yè)開店最快的時期，有一部分門店的租期是10年，這兩年集中續(xù)租，租金將會成倍增長。
2012年百強中，近半數(shù)企業(yè)利潤增幅在0-5%之間，利潤出現(xiàn)負增長或虧損的企業(yè)明顯高于往年。2011-2015年將是門店租賃到期的高峰時期。發(fā)展成本的上升直接影響到各連鎖企業(yè)市場規(guī)模的擴張，但也使得各連鎖企業(yè)在減緩市場規(guī)模擴張得同時，更多注重各門店經(jīng)營管理內(nèi) 涵的建設(shè)，以求穩(wěn)中做實。
（三）銷售增幅減緩，效率有待提升。
較高通貨膨脹的存在使得消費者更加理性的消費，消費意愿也由此受到抑制，直接導(dǎo)致各連鎖企業(yè)銷售增幅由此減緩。同時快速發(fā)展起來的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售沖擊傳統(tǒng)的零售模式，改變了消費者的購物習(xí)慣，也是連鎖零售業(yè)銷售減少的原因之一。此外，各連鎖零售業(yè)促銷手段的常態(tài)化，也使得消費者的消費行為保持在穩(wěn)定的頻率波動，不會出現(xiàn)銷售的大幅度增長的現(xiàn)象。
2012年，連鎖企業(yè)經(jīng)受了多方面的壓力和挑戰(zhàn)，企業(yè)普遍感受到推動企業(yè)發(fā)展的“正能量”不足。但同時，行業(yè)也迎來了推進城鎮(zhèn)化建設(shè)、以內(nèi)需拉動經(jīng)濟的重要發(fā)展機遇。根據(jù)協(xié)會對百強中部分企業(yè)的調(diào)查顯示，有超過半數(shù)的企業(yè)將2013年的銷售增幅定在5-10%，企業(yè)整體對2013年謹慎樂觀。
2013年必將是連鎖企業(yè)發(fā)展的變革之年，連鎖企業(yè)將真正開始轉(zhuǎn)變發(fā)展模式和管理方式，繼續(xù)發(fā)力多渠道（全渠道）經(jīng)營，優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高消費者體驗，使行業(yè)發(fā)展真正實現(xiàn)從規(guī)模數(shù)量型向效率效益型轉(zhuǎn)變，從外延向內(nèi)涵轉(zhuǎn)變。
參考文獻：
孫博.我國本土零售業(yè)發(fā)展面臨的突出問題及對策.經(jīng)濟縱橫，2012，（6）.
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（二）影響消費者行為的主要因素影響消費者行為的因素多種多樣，如今社會經(jīng)濟的快速發(fā)展提高了國內(nèi)居民購買能力，大大促進了消費結(jié)構(gòu)的升級與消費額的增加。現(xiàn)實生活中人們需要借助消費活動方式進行壓力的緩釋或情緒的發(fā)泄，而消費活動又可滿足人們部分心理的需要；購買目的或動機及其個人的購物需要變化，成為影響消費需求的關(guān)鍵因素。
（三）國內(nèi)消費者行為的變化趨勢首先，各地經(jīng)濟的發(fā)展?jié)M足并促進了國內(nèi)居民的個性化需求向更高層次發(fā)展，易于使得消費者通過尋找商品之間的細微差別，進而將該差別延伸為個人購物的獨特性參考因素之一。越來越多的消費者重視對商品的個性化、多樣化需求，部分費者更是親手營造這種獨特性，達到鞏固自身和產(chǎn)品的關(guān)系，最終張揚自我個性、實現(xiàn)自身價值并滿足自我心理需要的目的。其次，消費者的行為變化還體現(xiàn)在心理及精神需要層次方面的不斷增強，自高情感的需要過渡至感性消費需求層次，同時注重消費活動和自我概念間的密切關(guān)系。因此消費者進行購物時不僅僅是簡單的對物品的滿足，更是追求情感、精神上的滿足，通過花最少的錢買到最稱心的商品，消費過程也是一種休閑、心靈與情感體驗的過程，進而滿足各消費者的心理需求。
二、基于消費者行為的國內(nèi)零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢
（一）基于消費者行為的國內(nèi)零售業(yè)態(tài)整體發(fā)展趨勢我國的零售業(yè)業(yè)態(tài)經(jīng)歷了：緩慢發(fā)展——擴張增長——追求效率——尋求差異化競爭這幾個階段。從顧客立場而言，零售企業(yè)關(guān)注消費者追求基本生活提高必需品的數(shù)量消費，再到重視商品的質(zhì)量、關(guān)注消費者個人對商品的個性化消費需求、顧客情感體驗及生活方式等相統(tǒng)一的消費過程與需要。零售商業(yè)的專業(yè)化、現(xiàn)代化與集中化是當前零售業(yè)態(tài)的發(fā)展必然與趨勢，因此就意味著國內(nèi)零售業(yè)朝著規(guī)模化、連鎖化及規(guī)模方向發(fā)展（陳惠雄，2013）。零售商業(yè)的基本格局主要是零售、批發(fā)相互滲透（零售漸居主導(dǎo)地位）的發(fā)展方式，例如超市、專賣店、百貨公司、折扣店、便利店、購物中心、倉儲式商場以及網(wǎng)絡(luò)購物等多種業(yè)態(tài)的并存。加上各消費群體的消費層次、消費水平等因素的不同，使得其消費的偏好與行為具有多樣性、個性化等特征，因此導(dǎo)致了多業(yè)態(tài)并存的局面。國內(nèi)的消費者對專業(yè)化零售要求高，而且現(xiàn)階段體育用品、兒童服裝、皮衣、家電產(chǎn)品等專賣店急劇增加；專賣店有助于提升零售企業(yè)及產(chǎn)品的品牌與形象，以便達到迅速占領(lǐng)市場，獲得較大經(jīng)濟效益的目的。超市的專業(yè)化發(fā)展也是零售業(yè)態(tài)的發(fā)展方向與形式之一。消費者的個性化需求促使零售業(yè)態(tài)的定位趨向準確化，導(dǎo)致各種零售業(yè)態(tài)均要以特色化、準確化的經(jīng)營與定位進而實現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。例如百貨店的發(fā)展中，部分中低檔商品將被分流出來，進而讓位給專業(yè)店與超市；高毛利且周轉(zhuǎn)快的商品比重增加，提高服務(wù)質(zhì)量逐漸走上規(guī)范化的發(fā)展方向。其次部分百貨店還將會以大眾消費作為目標市場，進而改變自身的業(yè)態(tài)，轉(zhuǎn)向大型綜合超市方向發(fā)展。因此多種業(yè)態(tài)會根據(jù)本行業(yè)及銷售對象進行目標市場的細分，進而形成獨特的經(jīng)營，準確的定位，有利于零售企業(yè)更好地拓展銷售空間，提高服務(wù)占有更多的市場客戶。此外零售業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營方式將朝著多行業(yè)的業(yè)態(tài)方向延伸，零售業(yè)態(tài)的多元化發(fā)展已成為當前流行的方式之一，特別是藥店與家電連鎖專業(yè)店的發(fā)展更是迅猛。各零售業(yè)態(tài)還向教育行業(yè)、圖書館業(yè)以及保健品行業(yè)等方向擴展業(yè)務(wù)，部分企業(yè)還出現(xiàn)連鎖經(jīng)營和直銷方式相結(jié)合的發(fā)展趨勢。加上各地區(qū)大連鎖企業(yè)間的滲透、控股、收購或合并現(xiàn)象的并存，使得連鎖企業(yè)相互合作進而共同開發(fā)不同區(qū)域市場的趨勢。
篇4
改革開放以來，我國零售業(yè)發(fā)展從小到大，市場日益繁榮活躍，新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，商品極大豐富，居民消費規(guī)模持續(xù)擴大，消費結(jié)構(gòu)不斷升級，零售業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，現(xiàn)代化水平不斷提升，對經(jīng)濟和民生的貢獻度提高。
（一）零售業(yè)規(guī)模不斷擴大
近年來，在我國經(jīng)濟持續(xù)增長、對外開放不斷擴大、城市化進程加快，居民消費升級和擴大內(nèi)需政策力度加大等因素的推動下，我國零售業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢，行業(yè)規(guī)模快速擴大。
（二）新型零售業(yè)態(tài)和現(xiàn)代流通方式蓬勃發(fā)展
近十余年來，以連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)和物流配送為主要內(nèi)容的現(xiàn)代流通方式發(fā)展加快。連鎖經(jīng)營方式幾乎涵蓋了所有的零售業(yè)態(tài)；電子商務(wù)、網(wǎng)上購物交易規(guī)模呈跳躍式擴張。
（三）開放規(guī)模穩(wěn)步擴大，開放水平不斷提高
截止到2013年底，全國商業(yè)零售領(lǐng)域累計使用外資583億美元，設(shè)立外商投資企業(yè)62697家。一批著名的國外零售商已在我國落地生根，如沃爾瑪、麥德龍、家樂福、丹尼斯等。逐步形成了國有、集體、中外合資合作經(jīng)營、外資、民營等多種所有制有序競爭、相互促進、共同發(fā)展的格局。
（四）城鄉(xiāng)與區(qū)域市場協(xié)調(diào)發(fā)展，市場體系日益完善
改革開放以來，黨和政府日益重視農(nóng)村零售市場的建設(shè)，實施了“萬村千鄉(xiāng)”、“農(nóng)超對接”等多項惠民工程，形成了工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城的雙向流通渠道，改善了農(nóng)村消費環(huán)境，促進了農(nóng)民消費和增收，為加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和推進城鎮(zhèn)化建設(shè)做出了貢獻。
（五）各種零售業(yè)態(tài)發(fā)展變緩，競爭激烈
（1）超市行業(yè)整體發(fā)展緩慢，兩極分化嚴重。行業(yè)整體增長放緩，兩極分化加強。2013年百強中以超市為主營業(yè)態(tài)的企業(yè)銷售額年增長率僅為8.7%。而中國連鎖經(jīng)營協(xié)會企業(yè)問卷調(diào)查的83家樣本超市企業(yè)的增速更低為6%。在這83家樣本企業(yè)中，銷售額增幅在20%以上的企業(yè)有10家，銷售額呈負增長的有14家。
（2）百貨行業(yè)增長乏力，企業(yè)加快轉(zhuǎn)型尋求突破。新興業(yè)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)/移動購物的興起帶來了分流效應(yīng)，在成本高企的情況下，企業(yè)的平均毛利率較去年下降了0.08個百分點。百貨企業(yè)重新定義其在價值鏈中的位置，在不動搖聯(lián)營的基礎(chǔ)上，運用信息技術(shù)實現(xiàn)從品類管理到數(shù)據(jù)化單品管理的過渡。
（3）購物中心發(fā)展不均衡。近年來，大型購物中心作為新型商業(yè)綜合體，在全方位滿足消費者購物需求、實現(xiàn)“一站式服務(wù)”方面顯示了優(yōu)勢，但是購物中心面臨著投資過熱的問題。
（4）專賣店發(fā)展勢頭良好。專賣店已成長為我國零售業(yè)態(tài)中的主力業(yè)態(tài)之一，其市場占有率、營業(yè)面積和就業(yè)人數(shù)均占20%左右，而且毛利率、凈利率、平均效率和勞動效率在全部業(yè)態(tài)中為最好。
（5）專業(yè)店的增長顯著放緩。專業(yè)店以其在某一大類商品中種類豐富，兼具商品的“寬度”和“深度”而廣受消費者歡迎。近些年家電、化妝品、服裝等專賣店一直保持較快增長，但主要受網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊，近兩年實體專業(yè)店銷售增速緩慢。
（6）便利店發(fā)展速度加快，成為新熱點。據(jù)2013年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的對26個大中型城市便利店發(fā)展的分析情況，便利店開店速度普遍高于百貨和大型超市。與此同時，便利店與電商攜手打造新商業(yè)模式，便利店以其銷售網(wǎng)點分布廣泛和貼近消費者成為電商最佳的合作伙伴。
二、我國零售業(yè)存在的主要問題
（一）受網(wǎng)絡(luò)零銷等渠道多元化沖擊，客戶要求分流嚴重
網(wǎng)絡(luò)購物以及正在興起的海外代購、出國旅游采購潮，使得中國百貨、超市等實體零售業(yè)態(tài)的消費人群被分流，據(jù)不完全統(tǒng)計，實體零售業(yè)的銷售額明顯下滑三至四成。
（二）受傳統(tǒng)經(jīng)營模式約束，品牌建設(shè)滯后
據(jù)調(diào)查國外有不少大型零售商都經(jīng)歷了從一般品牌為主逐步發(fā)展為自有品牌的過程，有的大型零售商的自有品牌達到20%至25%。自有品牌無論淡季旺季，都充分滿足市場供應(yīng)，而且可以利用無形的附加值與形象創(chuàng)造品牌商品，與同類商品相比，更能激發(fā)顧客的忠誠度，并會給企業(yè)本身帶來長足的發(fā)展空間。
（三）零售網(wǎng)點布局和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化
由于城鎮(zhèn)化進程加快，一些地區(qū)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃不合理或不到位，造成目前零售業(yè)網(wǎng)點在城鄉(xiāng)之間、城市區(qū)域之間發(fā)展不均衡。首先是城鄉(xiāng)之間的不平衡。一線城市和新興城市大型商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展過快，而鄉(xiāng)村網(wǎng)點不足，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)也不盡合理，新型業(yè)態(tài)發(fā)展滯后。其次是城市中區(qū)域發(fā)展不平衡。在熱點地段往往有多家大型零售企業(yè)，而面向社區(qū)居民的中低端零售網(wǎng)點建設(shè)滯后，社區(qū)超市、便利店仍顯不足，難以滿足居民需求。
三、我國零售業(yè)未來發(fā)展方向
（一）采取差異化戰(zhàn)略，尋求電商無法觸及的領(lǐng)域
一方面通過加強對消費者的了解與溝通，從而更加深入地了解消費者的消費喜好，針對不同客戶提供差異化的服務(wù)，培養(yǎng)與消費者的感情。另一方面消費體驗和個性化服務(wù)是電商很難取代實體消費的關(guān)鍵，因此實體店需要加強電商的“短板”，提供多元化的服務(wù)，搭建“一站式”購物娛樂體驗。
（二）實施品牌戰(zhàn)略，樹立企業(yè)形象，增強競爭力
創(chuàng)立自有品牌，能夠提高顧客的忠誠度；采購自有品牌的零售商在制造、質(zhì)量控制和商品配送上也有更多的主動權(quán)，獲得毛利潤的機會也更大。
（三）進一步調(diào)整零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，大力提高零售市場檔次
在當前零售業(yè)態(tài)多樣化背景下，要結(jié)合市場需求認真研究零售業(yè)態(tài)發(fā)展變化規(guī)律。既要在區(qū)域內(nèi)進行零售業(yè)態(tài)的合理布局和總量控制，避免重復(fù)建設(shè)和盲目發(fā)展帶來的業(yè)態(tài)之間的惡性競爭，又要用業(yè)態(tài)多元化滿足消費需求多層次和差異化；要利用網(wǎng)絡(luò)等新渠道的廣域覆蓋優(yōu)勢，創(chuàng)新定制產(chǎn)品規(guī)模化經(jīng)營、商品快速化周轉(zhuǎn)等新的模式。
篇5
我國商業(yè)銀行從2000年開始認識到零售業(yè)務(wù)的重要性，就因時制宜，打出了零售業(yè)務(wù)發(fā)展品牌，從上到下成立了零售營業(yè)部，以加大個人金融業(yè)務(wù)開拓和管理力度。我國商業(yè)銀行較快發(fā)展的核心動力源于金融生態(tài)環(huán)境變化的催生效應(yīng)。
從宏觀金融生態(tài)環(huán)境來看，這種變化主要表現(xiàn)為：一是商業(yè)銀行的傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)進入“微利”時代，使得銀行將零售業(yè)務(wù)作為新的發(fā)展領(lǐng)域成為必然趨勢。二是商業(yè)銀行的角色和定位的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)今企業(yè)融資的中心以資本市場的資金調(diào)度為主，而銀行借款只是直接融資的一種補充。三是從國外商業(yè)銀行的利潤來源表看，零售銀行業(yè)務(wù)占有的份額越來越大，使得銀行的收入來源更加合理。四是我國的社會保障體系尚未健全，國民超前消費理念仍未形成，主流傳統(tǒng)消費理財觀念使得居民儲蓄存款依然是我國銀行負債業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要源泉。
從微觀金融生態(tài)環(huán)境來看，這種變化主要表現(xiàn)為：一是我國的一貫政策——藏富于民，為我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了肥沃的土壤。二是我國人口結(jié)構(gòu)的變化，為我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了巨大的可挖掘空間。三是貧富差距的加大，為我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了不同的服務(wù)對象。這將成為我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)不斷壯大的重要源泉。
二、我國當前零售銀行業(yè)務(wù)存在的問題
經(jīng)過十多年的發(fā)展，各商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。但是，我國的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)還處在初期發(fā)展階段，與發(fā)達國家相比仍存在較大差距，具體表現(xiàn)如下。
1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)單一，經(jīng)營同質(zhì)化
從儲蓄業(yè)務(wù)來看，長期以來，大多數(shù)的商業(yè)銀行依舊把零售業(yè)務(wù)中吸收存款的任務(wù)放在了首要地位，業(yè)務(wù)中片面追求存款數(shù)量，為穩(wěn)定存款采取個人中間業(yè)務(wù)低收費，定價單一、不科學(xué)，缺乏靈活性和市場性，品種較少，同質(zhì)程度高，難以滿足客戶需求的多樣性。從資產(chǎn)業(yè)務(wù)來看，在國家擴大內(nèi)需方針的指導(dǎo)下，金融機構(gòu)雖推出了教育助學(xué)、汽車消費、住房等刺激消費的貸款品種，但目前我國的個人消費信貸不論是資金來源、數(shù)量規(guī)模，還是品種質(zhì)量都遠遠不能滿足需要。從中間業(yè)務(wù)來看，我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)所占比例很低，以業(yè)務(wù)為主，品種種類缺乏特色，具有各行自身特色的產(chǎn)品開發(fā)較少，多數(shù)的開發(fā)都互相模仿，產(chǎn)品的類別和內(nèi)容難以形成競爭優(yōu)勢。從信用卡業(yè)務(wù)來看，存在著卡種單一的問題。各商業(yè)銀行的差別不大，基本都分為查詢、存取款、轉(zhuǎn)賬、商戶消費、工資、收費、電話銀行等七大塊。另外，我國各商業(yè)銀行的銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展參差不齊，聯(lián)網(wǎng)額成功率還比較低。
2、市場營銷觀念滯后，營銷管理基礎(chǔ)薄弱
目前，我國商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)還處于粗放式的大眾營銷階段，精細化程度不高。大多數(shù)的商業(yè)銀行都難以做到針對不同客戶提供差異化的服務(wù)和促銷，對營銷的認知存在偏差，沒有發(fā)現(xiàn)顧客滿足的金融需求以及沒有根據(jù)顧客認知價值和承受風(fēng)險的差別定價以提高收益。具體表現(xiàn)在：一是客戶滿意度低，流失率高，這直接影響了營銷回報。二是以推銷產(chǎn)品為主，未從客戶的角度出發(fā)向其提供量身定制的金融方案，無法根據(jù)顧客情況進行差異化的定價，利潤的回報比較低。三是無法區(qū)分顧客的偏好，缺少針對性，導(dǎo)致營銷成本大大增加，效果也不明顯。四是依賴于傳統(tǒng)渠道進行銷售，沒有發(fā)揮好與客戶直接接觸的多個渠道的促銷方式，無法實現(xiàn)潛在易獲得的營銷收入，從而降低了營銷回報。
3、產(chǎn)品研發(fā)缺乏總體規(guī)劃，創(chuàng)新意識淡薄
由于受經(jīng)營方式、經(jīng)營理念和從業(yè)人員等因素的影響，商業(yè)銀行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新缺少總體的發(fā)展規(guī)劃和主要戰(zhàn)略，管理模式老化。具體表現(xiàn)為以下幾點：一是產(chǎn)品的品種很多，可是品牌產(chǎn)品卻很少。二是產(chǎn)品的創(chuàng)新還處于粗放型階段，質(zhì)量效益型創(chuàng)新少，外延擴張型創(chuàng)新多。三是創(chuàng)新還屬于模仿性階段，吸納性創(chuàng)新較多，而原創(chuàng)性創(chuàng)新很少。四是從創(chuàng)新主體看，我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新多數(shù)是由商業(yè)銀行總行統(tǒng)一計劃部署、自上而下推動的，實用性不大。
4、風(fēng)險管理技術(shù)弱，個人信用制度不健全
目前，我國商業(yè)銀行的個人征信體系數(shù)據(jù)庫建設(shè)普遍處于起步階段，相關(guān)配套制度還不健全。究其原因，一方面，缺乏科學(xué)判定個人資信狀況的尺度和標準，缺乏對個人信息資料的儲存與積累，金融機構(gòu)間的個人信息資料的交流與溝通更是空白；另一方面，我國各商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)起步較晚，缺乏足夠的數(shù)據(jù)量，已有的數(shù)據(jù)質(zhì)量較差，沒有嚴格的數(shù)據(jù)錄入和校驗程序，資信的調(diào)查和收集也比較困難，造成居民個人的信用記錄普遍缺乏。社會信用基礎(chǔ)的薄弱，導(dǎo)致惡意申請助學(xué)貸款、購房貸款、手機惡意欠費、信用卡惡意透支等失信現(xiàn)象層出不窮。個人信用缺失導(dǎo)致個人信貸市場上形成“格雷欣法則”：信用不良者驅(qū)逐信用優(yōu)良者。
5、缺乏相關(guān)專業(yè)人員管理隊伍
零售銀行業(yè)務(wù)逐步向密集型轉(zhuǎn)型已成為一種趨勢，這一趨勢對決策層、管理層以及一線客戶經(jīng)理和窗口人員提出了更高要求，要求他們既要具備相應(yīng)的能力，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識與操作技能，還要知識面廣，業(yè)務(wù)能力強，實踐經(jīng)驗豐富，敢于競爭和開拓創(chuàng)新，懂技術(shù)、會管理、善營銷。目前我國各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)從業(yè)隊伍中，既擁有銀行、證券、基金、保險等相關(guān)專業(yè)的從業(yè)資格又具備良好營銷能力或是管理能力的綜合型人才還很缺乏，需要進一步的挖掘和培養(yǎng)。
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一、零售業(yè)物流概論
1.解剖零售業(yè)物流的含義
讓我們可以從多個角度去認識零售業(yè)物流：
（1）零售業(yè)物流為顧客提供方便，把貨物在一定時間內(nèi)送到顧客的手里；讓顧客滿意。
（2）零售業(yè)物流的功能已不僅僅局限于傳統(tǒng)的運輸、裝卸、保管、包裝等活動，而是拓展到信息處理，價值增值等服務(wù)功能。
2.零售業(yè)物流的個性
零售業(yè)的特點隨著社會發(fā)展與人的關(guān)系非常密切，具體表現(xiàn)為：
（1）為物流活動創(chuàng)造升值空間。零售業(yè)的各項活動中，物流活動不僅能夠支持零售終端的銷售順利實現(xiàn)，而且還能創(chuàng)造出新增的價值。
（2）解決物流活動的繁瑣性。現(xiàn)代零售業(yè)的經(jīng)營網(wǎng)點多，商業(yè)范圍廣，商品種類繁多。
（3）信息技術(shù)為物流活動創(chuàng)造可依賴的平臺，零售業(yè)物流活動的依賴性取決于現(xiàn)代管理工具手段的支持。
3.物流活動對零售業(yè)的作用
（1）物流活動可以降低零售業(yè)的經(jīng)營成本，提高市場競爭力，擴大市場份額。
零售企業(yè)通過對采購、運輸、儲存、配送等環(huán)節(jié)的集中管理，解決各環(huán)節(jié)之間的矛盾，從而達到降低物流成本，實現(xiàn)一體化物流，縮短與供應(yīng)商及顧客間的交易時間，提升企業(yè)的市場競爭力。
（2）物流活動可以合理預(yù)測商品銷量，滿足顧客需求
消費者對商品的需求越來越多樣化，促使零售業(yè)庫存管理的難度不斷加大，加強商品的預(yù)算意義重大。
（3）電子商務(wù)為零售業(yè)物流的發(fā)展提供有力武器
進入計算機和互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展時代，網(wǎng)絡(luò)越來越被人推崇，借助電子商務(wù)這一平臺，人們越來越享受生活、享受消費。電子商務(wù)物流擁有更廣闊的市場空間，提供的“門到門”服務(wù)更加人性化，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣闊，更能夠體現(xiàn)零售業(yè)物流的全面發(fā)展。零售企業(yè)必須抓住電子商務(wù)這一平臺，建立完善的配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，才能抓住市場創(chuàng)造價值。
二、了解我國零售業(yè)物流的具體情況和分析
1.我國零售業(yè)物流現(xiàn)狀存在的問題敘述
進入信息時代，競爭日益激烈，消費者的多樣可變性，使得零售商倍感市場壓力重重。傳統(tǒng)的物流體系越來越跟不上發(fā)展的步伐，企業(yè)要發(fā)展，要壯大，必須要有創(chuàng)新意識，開創(chuàng)新型物流系統(tǒng)迫在眉睫。
2.我國零售業(yè)物流存在的主要缺陷分析
（1）物流服務(wù)不到位
我國零售業(yè)的物流服務(wù)不到位的原因主要有以下幾點
①我國零售業(yè)物流人才和物流知識缺乏是最主要之一，成為了國內(nèi)物流業(yè)人才供需不足的趨勢。
②國內(nèi)零售企業(yè)未能充分的利用現(xiàn)代高科技，目前國內(nèi)的物流企業(yè)，雖然運用了一些現(xiàn)代化的科技，但還是未能完全運用，部分還是由人工來完成。
③受到傳統(tǒng)管理體制的制約，我國零售業(yè)物流管理的軟條件極不完善，物流市場被部門、地區(qū)、行業(yè)等行政壁壘分割著，行業(yè)壟斷現(xiàn)象嚴重。
（2）信息技術(shù)不成熟
由于購買力的提高和貨物配載能力的擴大，迫使零售業(yè)物流要求要有較高的技術(shù)文化水平，然而在當前我國這一技術(shù)發(fā)展不成熟，出現(xiàn)的問題由以下幾個方面：
①物流信息系統(tǒng)不完善。就零售業(yè)物流中的配送系統(tǒng)來看，配送體系不完善，漏洞多，所需成本高。
②物流信息化的運用方式不強。物流信息化所需要軟硬件設(shè)施調(diào)理不清晰、構(gòu)復(fù)雜化，這對使用者來說無疑造成困擾。
三、影響我國零售業(yè)物流發(fā)展的不利原因分析
我國零售業(yè)物流的發(fā)展道路，并不是筆直的，其中帶來的負面影響有以下幾個方面：
1.外部物流環(huán)境
打破條條框框的束縛，積極促進連零售企業(yè)的發(fā)展。在我國零售業(yè)物流發(fā)展歷程中，受到諸多的限制與約束，其中包括地區(qū)、行業(yè)、部門、利益等分割。無論是對門店的設(shè)計，還是物流的各個方面都受到分割，這對企業(yè)的發(fā)展很不利。國外零售業(yè)在我國盤踞市場份額大部分被占據(jù)，迫使我國零售業(yè)發(fā)展受到擠壓。如何去打破諸多的分割和封鎖，做到利益平衡為企業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間，是我們需要解決的問題。
2.物流人才
吸取國外經(jīng)驗，讓我們感受到人才是企業(yè)的不竭源泉。在我國零售業(yè)物流中物流人才的渴求更是迫切，企業(yè)需要人才，更需要高精尖的人才；然而就目前來看還不具備這樣的物流人員，在企業(yè)當中多數(shù)是技術(shù)與實際、書本不結(jié)合，計算機應(yīng)用不嫻熟，所以如何前培養(yǎng)物流人才需要企業(yè)從多個方面考慮，著手做到后備軍的供給，使企業(yè)立于不敗之地。
篇7
傳統(tǒng)上，英國的零售業(yè)態(tài)以小型零售店鋪為主。經(jīng)過19世紀、20世紀的幾次流通革命，目前基本形成了以百貨公司和連鎖超市這兩種業(yè)態(tài)為主體的多層次、多形式、多功能適合不同消費群體需求的多元化零售經(jīng)營業(yè)態(tài)。英國零售業(yè)態(tài)主要有以下七種類型：
(1)大型連鎖超市
英國的連鎖超市相當發(fā)達。赫赫有名的國際零售巨頭TESCO就是以配送中心為基礎(chǔ)的大型連鎖超市,是世界500強企業(yè)之一，零售銷售總額英國排名第一，世界零售業(yè)排名僅次于沃爾瑪和家樂福，TESCO成立于1919年，已有近90年的歷史，其雇員超過25萬，年營業(yè)額700多億美元。在英國，英國人每8英鎊的消費中，至少有1英鎊花在TESCO的連鎖店中。大約60%的英國公眾每月至少都會進TESCO一次。TESCO在全世界有2800多家門店。可以說連鎖經(jīng)營是TESCO成功的秘訣之一。
(2)大型百貨商店
英國許多的百貨商店有上百年的經(jīng)營歷史。雖然近些年各種新型零售業(yè)態(tài)對百貨店造成巨大的沖擊，但它們在風(fēng)雨飄搖中穩(wěn)穩(wěn)地立足于市場中。例如，成立于1884年的Marks&Spencer（馬莎）百貨，堅持以市場為導(dǎo)向的不斷創(chuàng)新和改革，及時調(diào)整營銷策略，明確市場定位，在商品結(jié)構(gòu)上采用別具一格戰(zhàn)略，提供優(yōu)質(zhì)但并不昂貴的商品，樹立主力商品概念，這使其不斷煥發(fā)青春。同樣，具有近百年歷史的T.J.Hughes百貨店，以經(jīng)營大眾服裝、鞋帽、家居用品為主，而John Lewis和NEXT百貨店面對高收入顧客。總之，不同的百貨商店以特色經(jīng)營在市場中站穩(wěn)了腳。
(3)大型購物中心
英國20%以上的購物中心位于郊區(qū)。據(jù)統(tǒng)計，英國的購物中心已超過1400個，總建筑面積為2090萬平方米。最近幾年，英國政府對新建購物中心開發(fā)采取嚴格的限制政策，所有的開發(fā)必須證明在市鎮(zhèn)中心或周邊沒有可供其開發(fā)的用地，且這項開發(fā)并不會影響鄰近市鎮(zhèn)的發(fā)展。因此幾乎所有的開發(fā)計劃無論是否有爭議，在通過或否決開發(fā)案前，都需要經(jīng)過政府審議與冗長昂貴的公聽程序，增大了新建購物中心的難度。
當前，英國的購物中心的特點是：
①休閑與“餐飲、娛樂化”。 據(jù)統(tǒng)計， 25%的新建購物中心開發(fā)設(shè)計方案中都包括了主要的娛樂設(shè)施，如電影院、保齡球場、夜總會等。大部分新購物中心都設(shè)置了許多餐廳、咖啡廳，以及成規(guī)模的美食街、美食中心。購物中心呈現(xiàn)出一種向休閑、娛樂方面發(fā)展的趨勢。
②擴張、整修更新為主流。為降低風(fēng)險，許多購物中心的投資方案都不是建設(shè)新項目，而是以擴張、整修更新舊有的購物中心為開發(fā)方式。
③城市商業(yè)中心的復(fù)興。由于政府對新開發(fā)計劃的總量管制，許多大型項目規(guī)劃在市鎮(zhèn)商業(yè)區(qū)中――大部分都在大城市中，帶動了大城市商業(yè)中心的復(fù)興。這一點，我的感觸頗深，無論是在利物浦、伯明翰、曼徹斯特還是在愛丁堡、普利茅斯，都有一條主要的商業(yè)街，即在每個城市的city center分布著不同的shopping center。
(4)倉儲式商場
喜歡物美價廉是大家共同的需求，在富裕的英國，人們也熱衷于購買廉價商品。集商品銷售與商品儲存于一身的倉儲式商場于20世紀60年代起源于荷蘭，70年代后迅速波及歐美，英國第一家倉儲式商場CARGO CLUB，占地面積達100，000平方英尺以上，實行會員制。目前，英國的許多倉儲式商場并不須辦理復(fù)雜的會員手續(xù)，而是通過較低的地租、簡陋的貨架、低價的商品來吸引顧客。例如，Lidi店，雖然來自德國，但在英國的零售市場做得有聲有色、可圈可點。Lidi店的營業(yè)面積一般在500～800平方米，只設(shè)兩三個銀臺，營業(yè)人員僅為4～5人，人均服務(wù)面積超過100平方米，充分挖掘了員工的潛能。包括店長，每人都身兼數(shù)職。Lidi在經(jīng)營中處處精打細算，為節(jié)省營業(yè)空間和理貨時間，除少量日用品、食品設(shè)有貨架、冷柜外，其他商品均按原包裝的貨物托盤在店內(nèi)就地銷售。騰空的紙盒顧客可隨意自取，而且顧客需付費購買購物袋。這樣，既節(jié)省了包裝開支，又防止了因濫用包裝帶來的環(huán)境污染。較低的運營成本使其經(jīng)營的商品一般比其他超市便宜10%～20%，有些甚至便宜50%，我們做過對比，同樣的一根黃瓜在TESCO是29便士（相當于人民幣4元），而在Lidi只需11便士（約1.5元人民幣）。Lidi以其低廉的價格吸引大眾前來購物，尤其是留學(xué)生們常光顧的地方。另一家在利物浦的留學(xué)生中口碑較好的是homebargains店，雖然面積不大，但經(jīng)營食品、洗滌用品、文具等，以其Top Brands -- Bottom Prices為招牌，客流量非常大。倉儲式商場以其薄利多銷對英國大型綜合性商場構(gòu)成一定威脅。
(5)專賣店
英國的專賣店多數(shù)設(shè)在繁華商業(yè)區(qū)、商店街或百貨店、購物中心內(nèi)。主要經(jīng)營特色商品、品牌，專賣店的陳列、照明、包裝、廣告都非常講究，服務(wù)人員具備豐富的專業(yè)知識，態(tài)度熱情。例如，以經(jīng)營醫(yī)藥、美容、保健品為主的Boots店和superdrug店，以經(jīng)營電器為主的Dixons，經(jīng)營化妝品的bodyshop店，服裝專賣店Monsoon、 ZARA 、GEORGE店，barratts是鞋類專賣店等。這些專賣店雖然相對價格較高，但以其專業(yè)性、服務(wù)性和品牌的穩(wěn)定性贏得了市場。
(6)無店鋪經(jīng)營
以郵購、直銷、電話訂貨、電視銷售為主的英國的無店鋪經(jīng)營方式起源于1950年，自此迅速發(fā)展，其成功典范是以經(jīng)營綜合性商品的郵購為主營業(yè)務(wù)的Littlewoods店，年銷售額名列零售業(yè)銷售總額前十名。同時，英國許多大型零售企業(yè)均以開設(shè)各種形式的無店鋪經(jīng)營為”副業(yè)”，使其成為新的經(jīng)濟增長點。以TESCO 為例，其主營業(yè)務(wù)為連鎖超市，但其專門設(shè)立了電話訂購酒、花等小商品的 TESCO Direct這一營銷形式，并利用網(wǎng)絡(luò)進行無店鋪經(jīng)營，TESCO的網(wǎng)上商店每星期收到的訂單高達15萬份，需要出動1000輛卡車將這些貨物送到訂貨人手中。
(7)其他業(yè)態(tài)
包括中小型超市、便民店、雜貨店等等，例如，中小型超市WHsmith店遍布大街小巷、車站和機場。我們學(xué)生公寓下的便民店SPAR也常常能解決燃眉之需。還有街頭巷尾有一些印巴人開的雜貨店。當然，對中國留學(xué)生來說，唐人街是必去的地方，在利物浦HONDO店(中國人稱為鴻圖店)不但中國人光顧，大批東亞、南亞學(xué)生以及當?shù)厝硕冀j(luò)繹不絕，我們在那里甚至可以買到醬豆腐。這些不同業(yè)態(tài)的商店極大滿足不斷細分的消費者需求。
2.經(jīng)營連鎖化、全球化
連鎖經(jīng)營是英國零售業(yè)發(fā)展的最重要方式之一。無論是在首都倫敦還是在其他任何城市，都有TESCO、Marks&Spencer、NEXT、boots、bodyshop、superdrug等店，充分展示了其連鎖經(jīng)營的特色。從以上可以看出，在英國，超市、百貨商店、專賣店、便利店等各種不同業(yè)態(tài)均采取了連鎖經(jīng)營的形式，據(jù)統(tǒng)計，連鎖經(jīng)營在整個零售業(yè)的市場份額中超過三分之一。
英國的連鎖經(jīng)營模式不但在國內(nèi)發(fā)展如火如荼、遍地開花，目前還呈現(xiàn)出全球化發(fā)展趨勢，這主要因為：一方面由于英國國內(nèi)市場的局限性和飽和性，只有實行國際化經(jīng)營，才能實現(xiàn)銷售的持續(xù)增長；另一方面，隨著生產(chǎn)和商品流通的國際化，國際市場需求呈多樣化趨勢。如到目前為止，TESCO已經(jīng)在英國之外的13個國家開展了業(yè)務(wù)，包括愛爾蘭、匈牙利、捷克共和國、斯洛伐克、波蘭和土耳其，以及日本、馬來西亞、韓國和泰國等。在2004年7月之前，TESCO在中國幾乎都沒有留下什么痕跡，中國的消費者也很少聽說過TESCO。但到今天，TESCO已經(jīng)在中國擁有了39家大賣場。TESCO主要是通過收購臺灣頂新集團旗下的樂購超市正式進入中國市場。借助樂購原有地銷售網(wǎng)絡(luò)，TESCO迅速完成了在中國東北、華北、華東市場的戰(zhàn)略布局，預(yù)計2007年將在北京開店。TESCO的全球擴張戰(zhàn)略不僅使其有效地降低了經(jīng)營成本，提升了規(guī)模效益，成為英國零售業(yè)的龍頭老大，而且迅速地占領(lǐng)了歐洲及亞洲市場，充分實現(xiàn)了市場占有最大化，企業(yè)價值最大化和成本最低化。
3.組織機構(gòu)規(guī)模化
生產(chǎn)社會化程度的提高，整個社會的消費規(guī)模不斷擴大，消費者需求不斷上升，是企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營的外部環(huán)境，同時，信息技術(shù)的進步為企業(yè)管理提供了新的方法和保證，規(guī)模化的發(fā)展策略可以提高自身競爭實力，實現(xiàn)低成本經(jīng)營。從20世紀90年代開始，英國零售企業(yè)不斷擴大規(guī)模，由于零售企業(yè)發(fā)展呈巨型化、規(guī)模化，中小型企業(yè)被迫進行兼并、重組或聯(lián)盟，這使一些中小零售店舉步維艱，有些地區(qū)為保護中小零售商的利益而抵制像TESCO等大型零售商進入本地市場。但規(guī)模化的發(fā)展趨勢勢不可擋。近幾年，英國零售企業(yè)數(shù)量不斷下降。
4.網(wǎng)點布局合理化
英國的零售網(wǎng)點布局注重結(jié)構(gòu)、效益最大化。各商業(yè)網(wǎng)點之間，綜合商店與專業(yè)商店之間，以及大中小商店之間，在發(fā)展中注重合理配比與有效構(gòu)成。如TESCO、Marks&Spencer、NEXT、 boots、bodyshop、往往分布在城市中心地帶（citycenter），發(fā)揮零售的集聚效應(yīng)。再如，Lidi店的選址與其定位相一致，由于其服務(wù)對象主要是中低收入的工薪階層、無固定收入居民及退休的老年人。因而，為適應(yīng)這些人的需求，Lidi店往往設(shè)在市中心居民區(qū)和各個小城鎮(zhèn)。這樣，對低收入者、老年人和家庭主婦的采購十分便利。此外，Lidi店還特別關(guān)注大學(xué)生的需求。每個設(shè)有大學(xué)的城市都有許多學(xué)生，平日這些人群用餐多以方便食品為主。所以，大學(xué)生宿舍居住區(qū)附近也常常設(shè)有Lidi的分店。在城市的非中心地帶，以各種類型的小型店為主。大型零售商也來分享不同的市場，TESCO在利物浦大學(xué)和約翰墨爾大學(xué)附近專門開設(shè)了小型連鎖超市Metro Store,吸引大量學(xué)生，方便學(xué)生一族購買食品和生活日用品。隨著城市建設(shè)的發(fā)展，市區(qū)面積和人口擴大，必然出現(xiàn)交通擁擠、地價昂貴等問題，英國的商業(yè)布局正由繁華地段向郊區(qū)滲透、延伸，TESCO適應(yīng)這一趨勢，在一些城市的郊區(qū)開設(shè)大型綜合超市，并且24小時經(jīng)營。
5.一切以消費者為中心
在英國，以消費者為本位的市場營銷理念逐步完美并得到實施，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
(1)圍繞“滿足顧客需要”，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，穩(wěn)固企業(yè)與顧客關(guān)系
Marks&Spencer以為“目標顧客提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”為服務(wù)宗旨，一方面建立起自己的設(shè)計隊伍，與供應(yīng)商密切配合，一起設(shè)計各種產(chǎn)品，并嚴格實施品質(zhì)監(jiān)督管理；另一方面，實行以顧客能接受的價格來確定生產(chǎn)成本的方法，這種倒退定價法大受歡迎；此外，還采取無理由的退貨、退款政策，解決顧客后步之憂，提升消費者對Marks&Spencer的產(chǎn)品信賴度，通過堅定不移地實施這些營銷策略，Marks&Spencer已成為“物超所值”的品牌象征，留住一大批忠誠顧客。
對TESCO而言，顧客關(guān)系永遠都是第一位重要的。為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)一直是TESCO業(yè)務(wù)成長的關(guān)鍵所在，TESCO的目標就是希望通過自己的努力讓人們的生活變得更為方便，也希望以此為理由來吸引每一位回頭客，贏得顧客的終身信任。正如TESCO在宣傳小冊子中寫道：“我們的核心理念就是為顧客創(chuàng)造足夠的價值，從而贏得他們的終身信任。” 為此，TESCO引入“會員卡”制，獲得了極大的成功。“TESCO會員卡”當前已發(fā)行超過1200萬張。每次顧客購買的信息被及時紀錄。TESCO詳細分析這些數(shù)據(jù)，對每張卡的購物模式進行的追蹤調(diào)查，研究不同項目商品購買行為之間的關(guān)聯(lián)，然后采取相應(yīng)的營銷行為。例如，TESCO對會員定期購買的商品，提供一定的折扣。每個持卡人在季度末的時候，都會收到從TESCO發(fā)來的一封信，信里面有代金券――代金券價值相當于他們已經(jīng)在TESCO購物支出的1%。同時持卡人還將獲得TESCO提供的對某些商品提供折扣的優(yōu)惠券，建議他們可能會喜歡的東西等。詳盡的數(shù)據(jù)資料為TESCO留住顧客，進行客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了條件和可能。而這些都是基于TESCO的數(shù)據(jù)庫和完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
(2)創(chuàng)建自有品牌
近年來，零售商實施“自有品牌”戰(zhàn)略，在全球零售市場迅速崛起。所謂“自有品牌”產(chǎn)品，是指零售企業(yè)通過收集、整理和分析消費者對某類商品需求特性的信息，提出新產(chǎn)品功能、價格和造型等方面的開發(fā)設(shè)計要求，進而選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進行開發(fā)生產(chǎn)，最終再由零售企業(yè)使用自己的商標對新產(chǎn)品注冊并在本企業(yè)內(nèi)銷售的產(chǎn)品。
Marks&Spencer通過與制造商緊密合作，創(chuàng)造了”圣米高”這一自有品牌，包括服裝、食品及酒類、鞋類、化妝品、書籍等，”圣米高”這一品牌已被公認為英國自有品牌商品的典范。Marks&Spencer被稱為世界上最大的”沒有工廠的制造商”。由于制造商無需投入專門資金發(fā)展或推廣品牌，所以可以降低供貨價格，而Marks&Spencer則因進貨價較低，又可以降低商品售價，從而大幅增加銷售量。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，自有品牌商品的價格一般比制造商品牌低15%以上，而利潤率卻能高達30%。
受Marks&Spencer成功實踐的啟發(fā)和鼓舞，近年來，越來越多的英國超市開始讓制造商代為生產(chǎn)標有自己品牌的產(chǎn)品，并逐漸成為一種潮流。目前，據(jù)統(tǒng)計自有品牌產(chǎn)品已達英國各超市銷售總額的45%左右，并且超市在自有品牌產(chǎn)品的市場細分方面也領(lǐng)先于競爭對手。如TESCO的“物有所值”食品，包括了高檔的“最佳”產(chǎn)品系列、“綠色食品”、“健康飲食”系列以及普通的“自家品牌”系列等，這些商品不僅物美而且價廉，深受廣大消費者的喜愛。
6.網(wǎng)絡(luò)營銷廣泛應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)在英國人的日常生活中具有舉足輕重的地位。大多數(shù)人在網(wǎng)上買車票、訂飯店，頗為方便快捷。現(xiàn)在更多的人開始在網(wǎng)上購物。根據(jù)英國互動媒體零售集團(Interactive Media in Retail Group，IMRG)統(tǒng)計，僅在2005年11月，英國消費者就在互聯(lián)網(wǎng)上花費了20億英鎊購物，比上一年同期增加了50%以上。對零售企業(yè)來說，利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行管理和網(wǎng)絡(luò)營銷，這是在互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)信息化中的又一新的管理方式和手段。英國的各種零售業(yè)態(tài)大量采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和科學(xué)化的管理系統(tǒng)，使商品的購、銷、調(diào)、存全過程全面自動化，確保供應(yīng)商與零售商，零售商和消費者的高度配合與精密合作，方便快速地滿足不同消費者的不同需求。
二、英國零售業(yè)發(fā)展對我國的啟示
從19世紀到現(xiàn)在，西方發(fā)達國家歷經(jīng)了100多年的零售業(yè)革命，在零售業(yè)的舞臺上相繼出現(xiàn)了百貨商店、連鎖商店、超級市場、購物中心、無店鋪銷售等業(yè)態(tài)形式。在我國，由于改革開放，使零售業(yè)在短短的時間就發(fā)生了全新的變化，各種業(yè)態(tài)相繼粉墨登場。根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部《關(guān)于零售業(yè)態(tài)的分類意見》，我國的零售企業(yè)可以分為百貨店、超級市場、便利店、專業(yè)店、專賣店、購物中心、大型綜合超市和倉儲式商場八種類型。一方面，這對傳統(tǒng)的以國有商業(yè)、百貨商場為主導(dǎo)的零售格局帶來巨大沖擊；另一方面，隨著零售對外資的開放，外資零售企業(yè)大舉進軍中國市場，競爭態(tài)勢日趨激烈，中國零售企業(yè)要想在激烈的市場競爭中步入良性運行軌道，并立于不敗之地，必須加快自身的變革、創(chuàng)新進程，盡快形成新的零售格局和秩序。縱觀世界零售業(yè)的發(fā)展，既有一國的特色，也有一些共同性的發(fā)展規(guī)律。因此我們可以借鑒英國零售商發(fā)展的經(jīng)驗，找出我國的零售業(yè)發(fā)展之路。
1.大力發(fā)展連鎖經(jīng)營，提高零售業(yè)現(xiàn)代化程度
衡量一國零售業(yè)現(xiàn)代化程度的重要標志是零售業(yè)態(tài)的發(fā)展水平。從英國零售的發(fā)展狀況分析，連鎖經(jīng)營是零售業(yè)的主流，在很大程度地體現(xiàn)了零售業(yè)的組織化和規(guī)模化，其現(xiàn)代化水平是極高的。改革開放以來，我國零售業(yè)連鎖得到了一定的發(fā)展，例如，上海百聯(lián)集團有限公司、北京國美電器有限公司、大連大商集團有限公司、蘇寧電器集團等已成為國內(nèi)連鎖經(jīng)營的龍頭。
但與發(fā)達國家相比，我國零售業(yè)態(tài)的整體業(yè)態(tài)格局主要還是以單體規(guī)模擴大化的大型零售店和眾多孤立的中小型零售店為主，專業(yè)化分工不明顯，組織化程度低，流通效率低，未能有效實行規(guī)模化經(jīng)營。綜合英國和其他發(fā)達國家現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，連鎖經(jīng)營是符合零售業(yè)現(xiàn)代化要求的經(jīng)營方式和組織形式，是推進我國零售業(yè)現(xiàn)代化的加速器。
2.開展網(wǎng)絡(luò)營銷，深化零售業(yè)信息化革命
伴隨著經(jīng)濟的全球化，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)，得到了飛速發(fā)展。不僅改變著人們的思維觀念，也使傳統(tǒng)零售的環(huán)境設(shè)施、經(jīng)營手段和經(jīng)營方式發(fā)生巨大的變化。企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)這一工具，使傳統(tǒng)的營銷進入網(wǎng)絡(luò)營銷這一全新的領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)為零售企業(yè)帶來了巨大的商機，每個企業(yè)在這樣的信息化社會，不進則退。網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)零售經(jīng)營的時間、空間限制，實現(xiàn)了制造商、零售商和消費者的實時互動交流，同時在強大的信息處理技術(shù)和全面的顧客資料數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以根據(jù)各個細分市場，甚至是每一個顧客的獨特需求，為他們”量身定制”產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷對許多零售企業(yè)來說是一種新型事物，正確地利用網(wǎng)絡(luò)營銷，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，將使企業(yè)走上更高的發(fā)展階段。
目前，我國一些零售企業(yè)開始進行網(wǎng)絡(luò)營銷，如，建立自己的網(wǎng)站，進行網(wǎng)上宣傳等。但在網(wǎng)站上的內(nèi)容一般是企業(yè)動向、商品信息、促銷宣傳、聯(lián)系方式等。真正開展網(wǎng)上訂購商品、網(wǎng)上付款交易的企業(yè)并不多，其交易額也不大。主要原因：第一，缺乏安全方便的網(wǎng)絡(luò)支付機制。網(wǎng)上交易方式基本上是網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。第二，消費者傳統(tǒng)觀念的束縛。消費者在網(wǎng)上購買，不能實際感受商品，而寧愿到商場購買，這種眼見為實的購買心態(tài)及對新事物的不信任，在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)營銷向高一階段的發(fā)展。第三，物流系統(tǒng)不配套。網(wǎng)絡(luò)營銷對零售企業(yè)的物流水平和能力提出了更高的要求，物流狀況使分銷效率不高，在配送過程中出現(xiàn)偏差現(xiàn)象時有發(fā)生，這也限制了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。另外，在許多零售企業(yè)由于缺乏具有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷管理知識的人才，使網(wǎng)絡(luò)營銷難以真正發(fā)展。
3.實施集團化發(fā)展戰(zhàn)略，提高規(guī)模效益。
要在激烈的市場競爭中提高自己的競爭能力，零售企業(yè)就必須走規(guī)模化、集團化的經(jīng)營發(fā)展道路。因此以資本運營為紐帶，通過兼并、收購、連鎖、股份制改造等形式，組建大型商業(yè)集團，對集團內(nèi)各子公司實施統(tǒng)一店名、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一管理，發(fā)揮大型零售業(yè)的優(yōu)勢與影響，形成以集團核心層為主體的經(jīng)營管理體系。同時，大中型零售企業(yè)通過滲股、控股等形式，保證”主業(yè)”持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的同時，向科技、生產(chǎn)、外貿(mào)、房地產(chǎn)、金融等領(lǐng)域拓展，形成科、工、貿(mào)一體化的流通產(chǎn)業(yè)，組成跨行業(yè)、跨地區(qū)、甚至跨國度的大型商業(yè)集團，實現(xiàn)低成本擴張和跨地區(qū)發(fā)展，獲得規(guī)模效益，是我國零售業(yè)的一個重要發(fā)展戰(zhàn)略。
我國有些企業(yè)已在這方面進行了一定的探索。例如，上海百聯(lián)集團通過合并上海一百、上海華聯(lián)、上海友誼集團、上海物資集團等，現(xiàn)已成為擁有遍布全國23個省市5000多個網(wǎng)點，涵蓋了百貨店、標準超市、大賣場、便利店、購物中心、專業(yè)賣場等多種業(yè)態(tài)。2005年，百聯(lián)集團在我國連鎖經(jīng)營中，銷售額名列首位。北京國美集團通過同業(yè)并購加快了企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的進程，國美先后收購廣州易好家、東北黑天鵝、武漢中商、江蘇金太陽等區(qū)域電器零售品牌，整合了優(yōu)勢資源，2005年，國美門店數(shù)量已達到460家。
4.樹立經(jīng)營特色，適當發(fā)展自我品牌
從英國零售業(yè)的發(fā)展看，樹立一定的經(jīng)營特色，擁有自主品牌是許多大型零售商發(fā)展的共同規(guī)律。
我國的零售企業(yè)面對激烈的市場競爭，要想繼續(xù)生存和發(fā)展，不僅依賴于規(guī)模，而且依賴于特色，零售企業(yè)需要實行差異化經(jīng)營，在目標顧客心目中樹立一個獨特的形象和地位。
篇8
隨著市場國際化時代的到來，國際連鎖零售業(yè)巨頭大舉進入我國市場，一方面促進了我國連鎖零售業(yè)的迅速發(fā)展，另一方面也使我國相對弱小的中小連鎖零售企業(yè)的發(fā)展陷入舉步艱難的境地。通過對江蘇省鹽城市中小型連鎖零售業(yè)的調(diào)查，有以下特點：
1.零售連鎖企業(yè)逐漸興起。2011年底，全市現(xiàn)有連鎖總店所設(shè)分店258家，零售額超28億元，占鹽城限額以上批發(fā)零售企業(yè)零售額的比重28.3%。連鎖零售超市遍布在鹽城各縣（市、區(qū)）商業(yè)中心和主要居民區(qū)，經(jīng)營的品種包括了所有百姓居家生活用品。
2.經(jīng)營領(lǐng)域不斷延伸。連鎖零售超市包容的范圍越來越廣，經(jīng)營上也賦予變化和創(chuàng)新。經(jīng)營品種從傳統(tǒng)的生活用品，到家電電器等；刻意創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，如免費停車、班車接送、賣場內(nèi)人性化服務(wù)，極大的拓展了超市的服務(wù)功能，迎合了現(xiàn)代人的生活方式。
3.競爭手段單一。鹽城市中小型連鎖零售業(yè)在市場競爭中經(jīng)營品種沒有屬于自己的特色，千店一面，各中小型零售商家都關(guān)注與普通收入階層，不敢涉及高收入階級的產(chǎn)品領(lǐng)域。零售企業(yè)的競爭手段單一，主要以價格競爭為主，競爭不力、生存艱難。
二、中小型連鎖零售企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題
1.認識上存在誤區(qū)。一方面，對連鎖經(jīng)營一知半解。認為連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品的一群商店屬于同一個企業(yè)集團所有的商店。另一方面，一味地強調(diào)追求規(guī)模。認為有一定店鋪數(shù)量就一定能達到規(guī)模效益，甚至一些虧損企業(yè)把連鎖經(jīng)營認為是“一連就靈”，不懂連鎖經(jīng)營的實質(zhì)，不顧企業(yè)自身條件和市場環(huán)境特點而盲目上馬，由于模式、人才、技術(shù)、管理等各方面的問題沒有得到相應(yīng)地解決，僅開了幾個店鋪就無法生存。
2.經(jīng)營管理水平較低。據(jù)調(diào)查，中小型連鎖零售企業(yè)雖然在店名、裝修、著裝、開架售貨等形式上達到了所謂的“統(tǒng)一”，但現(xiàn)代化管理手段相對落后，連起碼的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送都難以做到，更沒有完善的現(xiàn)代化、智能化的采購、銷售、庫存管理系統(tǒng)。由于管理水平低，基本處于自行其是，“形似而神不是”、“連而不鎖”，不僅影響連鎖經(jīng)營發(fā)展，?而且損害了消費者利益。
3.企業(yè)無自身的鮮明特色。國外一些聞名連鎖零售企業(yè)都在不同程度上有自己的經(jīng)營或治理特色。如美國沃爾瑪超市以商品低價來招引顧客，法國家樂福則以經(jīng)營地點的選擇取得優(yōu)勢。相比之下，我國中小型連鎖零售企業(yè)普遍缺乏自身的特色，經(jīng)營商品的雷同化，不注重錯位競爭、經(jīng)營策略上的差別化，致使企業(yè)無核心競爭力。
4.網(wǎng)點分布不盡合理。調(diào)查顯示:現(xiàn)在鹽城市連鎖超市多集中在成熟的市中心或是人群集中繁華地區(qū)，而不愿意在新區(qū)布點。由于布局不合理，不僅使商業(yè)集中區(qū)企業(yè)之間過度競爭，而且不便于居民購物，也加劇了城市中心地區(qū)的交通、治安及其他一系列社會問題。
5.信息化水平較低。據(jù)調(diào)查，鹽城連鎖經(jīng)營企業(yè)信息化方面普遍得到解決的只是電子收款機收款、計算機開具發(fā)票、財務(wù)核算、分店單獨進行商品管理，只有個別企業(yè)建立并連接了本企業(yè)的局域網(wǎng)，經(jīng)營中較為重要的與供貨商聯(lián)網(wǎng)方面基本處于空白。
三、中小型連鎖零售業(yè)發(fā)展的對策
1.科學(xué)規(guī)劃，合理布局。完善鹽城商業(yè)發(fā)展規(guī)劃和布局，形成本市商業(yè)發(fā)展均衡有序的局面。合理引導(dǎo)商業(yè)領(lǐng)域資金投向，重點引進先進技術(shù)、管理和人才，整合超級市場發(fā)展檔次，引導(dǎo)企業(yè)向社區(qū)和未開發(fā)的區(qū)域投資，合理布局，建立一批連鎖便利店等靈活購貨方式賣場。
2.擴展規(guī)模，做強企業(yè)。勢單力薄的單體小企業(yè)無實力參與競爭。建議有資金優(yōu)勢的企業(yè)，積極以資金為紐帶，運用兼并、重組、聯(lián)合等形式，集分散經(jīng)營的小資金為集團經(jīng)營的大資本，多建直營店，為本企業(yè)獲得最大效益；資金短缺的企業(yè)多運用商號、配送、經(jīng)營模式等優(yōu)勢，發(fā)展加盟店，盡快形成規(guī)模大、實力強的企業(yè)，增強市場競爭力，提高規(guī)模效益。
3.狠抓管理，提高水平。連鎖經(jīng)營的基本特征是在經(jīng)營管理理上實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理。目前許多中小型連鎖企業(yè)還有相當?shù)牟罹唷ａ槍χ行⌒土闶燮髽I(yè)經(jīng)營的商品品種不多而花色、款式多、訂貨批次多、批量少等特點。必須通過加強管理，建立計算機管理系統(tǒng)，采取商品統(tǒng)一采購和配送，降低進貨成本、合理調(diào)配商品、提高市場競爭能力。
4.挖掘潛力，打造特色。特色經(jīng)營往往成為企業(yè)經(jīng)營至勝的法寶。近年來，由于價格和利益機制的影響，使一些中小型連鎖企業(yè)經(jīng)營“雷同”、“綜合”日趨嚴重。與大型百貨商店的大規(guī)模綜合經(jīng)營競爭，致使許多中小型零售企業(yè)陷入困境。因此，推行部分中小型連鎖零售企業(yè)實行專業(yè)化經(jīng)營和特色定位是擺脫目前困境的一條有效之路，它可以提高企業(yè)組織化程度和市場競爭能力，同時對改善流通整體結(jié)構(gòu)的長遠戰(zhàn)略也有很大意義。
5.加強信息建設(shè)，提升競爭能力。在零售業(yè)激烈競爭形勢下，經(jīng)營管理的信息化是連鎖經(jīng)營發(fā)展和競爭的關(guān)鍵。隨著我國連鎖零售企業(yè)的發(fā)展，建立不可復(fù)制的連鎖經(jīng)營模式、培養(yǎng)忠實的消費群、與供應(yīng)商共贏、科學(xué)決策等都離不開信息化建設(shè)。目前中小型零售連鎖企業(yè)急需要制定統(tǒng)一、完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，確立各階段的信息化目標與重點，推進信息化建設(shè)。
6.加速人才培養(yǎng)，適應(yīng)多變市場。我國在連鎖經(jīng)營管理方面的教育才剛剛起步，職業(yè)院校和連鎖零售企業(yè)都應(yīng)當通過各種途徑搞好連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，形成合理的連鎖經(jīng)營管理人才教育培訓(xùn)系統(tǒng)，建立一支能適應(yīng)當前日益多變的市場環(huán)境的高素質(zhì)的經(jīng)營管理者隊伍。
篇9
1.總體規(guī)模小，連鎖化程度低
對于零售行業(yè)來說，規(guī)模優(yōu)勢帶來的成本領(lǐng)先是非常關(guān)鍵的。當年沃爾瑪就是憑借運營成本始終比“凱馬特”低2.5個百分點而最終打敗了對手。蘭州市除幾家外來零售企業(yè)規(guī)模較大外，本地零售企業(yè)規(guī)模還都比較小。蘭州市零售行業(yè)的連鎖化程度偏低。雖然從業(yè)態(tài)上看，超市、百貨店、家電賣場、專賣店等大多數(shù)業(yè)態(tài)都已經(jīng)實現(xiàn)了連鎖化經(jīng)營，但連鎖化程度依然處于較低水平。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，由于經(jīng)營運作的不規(guī)范以及物流配送系統(tǒng)的不完善，很多連鎖企業(yè)很難獲得相應(yīng)的規(guī)模效益。這也導(dǎo)致很多企業(yè)對于規(guī)模擴張、連鎖化經(jīng)營方式的探索持非常謹慎的態(tài)度，有些企業(yè)甚至安于現(xiàn)狀。這些觀念極大地限制了零售企業(yè)的發(fā)展。
2.管理水平和技術(shù)水平低，物流配送系統(tǒng)不完善
西部地區(qū)零售業(yè)普遍存在著精通流通業(yè)務(wù)、懂得現(xiàn)代管理的職業(yè)經(jīng)理人員缺乏，流通理論研究和流通技術(shù)應(yīng)用力量薄弱。大多數(shù)企業(yè)還沒有形成一套完善的、規(guī)范化運作的經(jīng)營管理體制，嚴重阻礙了零售業(yè)連鎖經(jīng)營的發(fā)展。不僅如此，有很多連鎖企業(yè)不注重建立配送中心，商品進貨成本高，流轉(zhuǎn)不暢，資金周轉(zhuǎn)困難，看似連鎖，實際上仍是單體店分散經(jīng)營的方式，違反了連鎖經(jīng)營的基本原則，其結(jié)果必然是經(jīng)濟效益差。目前，蘭州市的連鎖零售業(yè)的統(tǒng)一采購、集中配送率遠未達到規(guī)定標準，配送系統(tǒng)的不規(guī)范導(dǎo)致連鎖企業(yè)的規(guī)模效益很難發(fā)揮出來。
貧富差距過大或擴大過速，導(dǎo)致絕大多數(shù)的購買力掌握在少數(shù)消費者手中，因其消費總量的有限性使得社會總體購買力的實現(xiàn)程度不高，而大多數(shù)消費民眾的收入份額少，盡管其消費意愿較強，但購買力不足，有效需求還是不旺，切實解決收入分配中的“斜、大、亂”問題，從根本上提高消費大眾的有效購買力。
2.增強消費者的即期消費意愿。消費行為的發(fā)生既受到購買力的制約，也受到消費意愿的影響。消費者的消費意愿，包括即期消費意愿和預(yù)期消費意愿。如果即期消費意愿強于預(yù)期消費意愿，現(xiàn)實的消費就旺盛；反之，預(yù)期消費意愿強于即期消費意愿，現(xiàn)實的消費就疲軟。消費者的即期消費意愿和預(yù)期消費意愿此消彼長，受到對今后的預(yù)期信心強弱的左右。因此，需要通過增強消費者的預(yù)期信心，強化消費的即期意愿。增強消費者的即期消費意愿，一要加強消費觀念的正確引導(dǎo)。通過廣泛和主動的引導(dǎo)、宣傳，使消費者樹立科學(xué)而正確的消費理念，在心理上緩解消費顧慮，在行為上做到理性消費;二要建立健全社會保障體系。一方面要打破所有界限，努力擴大社會保障體系的深度和廣度；另一方面要實行多層次的社會保險網(wǎng)絡(luò)，增強人們的保險觀念；同時還要加強對社會保險基金的收支和營運管理，提高社會保障的支付信譽和支付能力，減輕人們對未來不確定性的擔(dān)心，增強預(yù)期信心，強化即期消費意愿;三要提高消費環(huán)境的保障力度，建立適應(yīng)人們消費心理、習(xí)慣、水平和方式轉(zhuǎn)變的需要的消費環(huán)境。通過加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之機，促進消費硬環(huán)境優(yōu)化，通過精心培育市場，營造一個安全與健康的消費軟環(huán)境，保護消費者的消費權(quán)益，激發(fā)消費意愿;四要建立健全消費信貸機制。對耐用消費品的消費，需要借助消費信貸機制參與運作，積極而穩(wěn)妥地開展消費信貸業(yè)務(wù)，規(guī)范操作程序，防范消費信貸風(fēng)險，促進消費信貸發(fā)展。
3.廠商要切實增加供給創(chuàng)造需求。在研究國內(nèi)消費時，絕不能忽視企業(yè)提供商品的品牌、品種、質(zhì)量、價格、外包裝，以及商品促銷方式和手段等因素對消費需求及其變化的影響作用。企業(yè)采取積極有效的誘導(dǎo)需求和創(chuàng)造需求的策略與措施，發(fā)揮供給創(chuàng)造需求的功能，促使?jié)撛谫徺I力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購買力。廠商要提高增加供給創(chuàng)造需求，一要轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營機制。轉(zhuǎn)變根據(jù)自身的生產(chǎn)意志和能力決定生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、怎樣生產(chǎn)的行為和觀念，真正建立適應(yīng)市場經(jīng)濟運行體制的企業(yè)經(jīng)營機制;二要調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。研究消費者的需求變化規(guī)律，適應(yīng)消費需求結(jié)構(gòu)的變化制定科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營策略，滿足消費結(jié)構(gòu)升級的需要;三要重視產(chǎn)品設(shè)計，不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品。改變傳統(tǒng)意義上僅僅通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本來提高產(chǎn)品的競爭力的做法，加強產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)，發(fā)揮企業(yè)誘導(dǎo)和創(chuàng)造需求的主動性;四要實行市場擴展策略。我國幅員遼闊，人口眾多，經(jīng)濟發(fā)展水平存在一定差距，消費者消費水準也存在一定差距，因此存在尚未開發(fā)或尚未飽和的市場空間，通過實行積極的市場擴展策略，可以發(fā)現(xiàn)供不應(yīng)求的市場亮點，通過增加供給創(chuàng)造需求，尋找企業(yè)的用武之地。
影響消費水平的因素有很多，既有經(jīng)濟因素，也有非經(jīng)濟因素，并且是多種因素共同作用的結(jié)果，但不管何種因素，長期的市場疲軟對經(jīng)濟的發(fā)展都極為不利。通過對消費市場疲軟原因的分析，才能找到實現(xiàn)經(jīng)濟健康、持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的對策，采取切實可行的措施，才能增強國力，造福人民，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展的終級目標。
3.營銷觀念和營銷手段落后，缺乏經(jīng)營特色
相當多的零售企業(yè)不是以市場為導(dǎo)向來指導(dǎo)營銷活動，不是以滿足消費者需求為中心和出發(fā)點，而是跟著市場熱點走，人云亦云，傾向于短期行為，不注重戰(zhàn)略規(guī)劃，營銷方式簡單粗放。許多零售企業(yè)市場定位不明確，“千店一面”的情況嚴重。企業(yè)經(jīng)營的商品、種類、價格及商店的布局、功能等缺乏經(jīng)營特色，造成同地域、同檔次、同類型的多家企業(yè)之間的激烈競爭。而且，企業(yè)往往重視眼前利益，競爭手段仍然停留在價格競爭上，沒有建立起自身的經(jīng)營特色。
4.行業(yè)整體服務(wù)水平落后，服務(wù)意識差
西部零售企業(yè)對服務(wù)的重視程度不夠，行業(yè)整體服務(wù)水平落后。很多企業(yè)的經(jīng)營理念僅僅停留在賣出商品的層次上。這樣造成的后果是：顧客與商家只是簡單的買賣關(guān)系，沒有任何忠誠度可言。隨著消費者對生活質(zhì)量的要求越來越高，消費者的整體消費形態(tài)也從以往的“物美價廉”、“節(jié)衣縮食”發(fā)展到今天的“個性購物”、“健康購物”、“快樂購物”以至于“享受購物”、“體驗購物”、“感受購物”的高度。在這種形勢下，零售企業(yè)如果不摒棄傳統(tǒng)的銷售觀念，著重于售前、售中、售后、全方位、全過程的銷售服務(wù)，努力使顧客在購物中得到讓渡價值最大，在未來的競爭中將處于十分被動的地位。
二、西部零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢
零售行業(yè)的特點是發(fā)展前景誘人、大有可為，同時又風(fēng)險極大。世界各國的經(jīng)驗表明，大量的中小型零售企業(yè)在適應(yīng)消費需求、發(fā)揮經(jīng)營特長和保持銷售活力等方面也具有自身的優(yōu)勢，是大型零售企業(yè)所不能代替的。我們既要看到與外資零售企業(yè)相比凸現(xiàn)的差距，也要看到中國零售企業(yè)所具有的優(yōu)勢。當前，本土優(yōu)勢是中國零售企業(yè)，也是西部零售企業(yè)具有的最重要的基礎(chǔ)優(yōu)勢。準確認識和牢牢把握比較優(yōu)勢，將其發(fā)展為競爭優(yōu)勢是西部零售企業(yè)當前的重要任務(wù)。在與外資零售企業(yè)的競爭與合作的較量中，西部零售企業(yè)的優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾個方面。
1.對市場的適應(yīng)性優(yōu)勢
本地消費者和企業(yè)對當?shù)氐奈幕刑烊坏倪m應(yīng)性，而外來企業(yè)要適應(yīng)消費者的特點需要一個較長期的過程。跨國零售企業(yè)是外來者，其產(chǎn)品和服務(wù)的提供與本地消費者具有較大的文化差異，容易形成一定的距離。這種距離包括經(jīng)濟距離、政治距離、社會心理距離和文化距離。這些距離會妨礙其對市場的適應(yīng)性。
2.本土化經(jīng)營優(yōu)勢
西部零售企業(yè)在自己的土地上經(jīng)營多年，在西部大中小城市乃至縣城、鎮(zhèn)以及繁華商業(yè)區(qū)、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等較好的商圈內(nèi)，百貨店、超市、便利店等零售業(yè)態(tài)的門店絕大部分為中國零售企業(yè)所有。更重要的是表現(xiàn)在與消費者的交往中更容易被認同，這種認同主要表現(xiàn)在對零售服務(wù)特色的認同和對購買利益的認同。
三、加快發(fā)展西部零售企業(yè)的對策建議
1.繼續(xù)推廣和完善連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)規(guī)模效益
連鎖經(jīng)營是社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，在西方國家已有近140多年的歷史，作為一種新型的商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，自20世紀90年代初傳入中國以來，帶來了我國零售業(yè)一場深刻變革。但在西部零售業(yè)連鎖化經(jīng)營的過程中，出現(xiàn)了一些不盡如人意的地方。為此應(yīng)從以下幾個方面進一步完善這種經(jīng)營形式。
(1)在規(guī)范化經(jīng)營的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴大規(guī)模。連鎖經(jīng)營很重要的一個特征是實行規(guī)范化的經(jīng)營和管理。在西部已開展連鎖經(jīng)營的企業(yè)中，不少只是走走連鎖經(jīng)營的形式，運作的規(guī)范性較差。為此應(yīng)借鑒國際經(jīng)驗，盡快制定出一套完整的適合我國國情的連鎖企業(yè)法，以保護連鎖企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)，并詳細規(guī)定連鎖經(jīng)營的基本條件和標準，規(guī)范連鎖經(jīng)營，真正體現(xiàn)起統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算的核心，防止連而不鎖。
(2)政府適當支持，給予必要的傾斜政策，鼓勵其迅速發(fā)展。政府應(yīng)采取切實措施解決連鎖企業(yè)的資金、稅收、網(wǎng)點登記手續(xù)等現(xiàn)實問題，并調(diào)整商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃和布局，使其更有利于連鎖企業(yè)的發(fā)展壯大。
(3)根據(jù)具體條件，選擇連鎖經(jīng)營的形式。連鎖經(jīng)營的三種類型:直接連鎖、特許連鎖和自愿連鎖，每種類型都有其實施的條件，也有其利弊。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身條件，包括行業(yè)特征、經(jīng)營特色、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境因素等因地制宜的選擇適合自己的連鎖形式。
2.提高管理和技術(shù)水平，加強供應(yīng)鏈管理，完善物流配送系統(tǒng)
學(xué)習(xí)外資零售巨頭先進的管理理念，吸收和培養(yǎng)一批具有現(xiàn)代流通專業(yè)知識和管理知識的人才進入零售企業(yè)，提高西部零售行業(yè)的管理水平。加大科技投入，提高企業(yè)的信息能力和信息化水平；引進一批先進的物流和信息設(shè)備，同時加強企業(yè)內(nèi)部職工的技術(shù)培訓(xùn)，以提升西部零售企業(yè)的技術(shù)水平。
加強供應(yīng)鏈管理。現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已經(jīng)從過去單純的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。零售行業(yè)應(yīng)當充分利用與最終消費者接近，聯(lián)系密切的有利條件，鞏固、發(fā)展與供應(yīng)商、批發(fā)商的共生關(guān)系，最終實現(xiàn)共贏的目的。現(xiàn)代供應(yīng)鏈的建立和管理需要從軟、硬兩個方面加強:一方面要引進供應(yīng)鏈管理人才，另一方面要采用先進的信息技術(shù)。
完善的物流配送體系，建立多功能、集約化的供應(yīng)樞紐。企業(yè)應(yīng)當加大資金投入的力度，以擴大物流系統(tǒng)的規(guī)模。同時，通過先進的物流信息設(shè)備對物流活動進行管理控制，以實現(xiàn)最大范圍內(nèi)的資源的優(yōu)化配置和物流成本的科學(xué)控制，使企業(yè)在物流活動中真正實現(xiàn)利益最大化。
3.建立顧客滿意的服務(wù)體系
隨著商品的日趨同質(zhì)化和人們消費觀念的改變，過去僅僅以產(chǎn)品為核心的經(jīng)營理念已不能適應(yīng)現(xiàn)代競爭的需要。在市場經(jīng)濟條件下，零售企業(yè)只有以顧客滿意為核心，不斷創(chuàng)造顧客價值，才能真正提高競爭能力。
零售企業(yè)應(yīng)當加強與顧客的情感交流，對顧客的要求迅速做出反應(yīng)并加以解決。零售企業(yè)除了要讓顧客買到物美價廉的商品，享受超值的服務(wù)以外還應(yīng)提供人性化的關(guān)懷，讓顧客感受到其他一些細節(jié)，如良好的購物環(huán)境、醒目的導(dǎo)購牌、清潔衛(wèi)生的洗手間、寬敞的休閑廳、快樂的兒童樂園、優(yōu)美的背景音樂、便利的提包寄存、會員購物優(yōu)惠卡等等。
西部零售企業(yè)要想在跨國零售集團無處不在的環(huán)境中獲得成功，就應(yīng)在充分備戰(zhàn)的同時認清一些積極的因素：跨國零售集團的進入不僅會帶來競爭，同時也可以幫助國內(nèi)零售企業(yè)尤其是西部零售企業(yè)共同開發(fā)消費者需求，并培訓(xùn)西部零售管理人員、開拓管理視野。競爭的關(guān)鍵在于要學(xué)會如何對跨國零售集團避實擊虛，在一段時間內(nèi)找到互利共存的方法，從而在與跨國零售集團的競爭中存活下來并快速發(fā)展。
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篇10
文章編號:1004-4914(2010)04-267-02
零售業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的主體,是反映地區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展的晴雨表,是啟動市場、促進需求和消費升位的助推器;批發(fā)和零售業(yè)又是連接生產(chǎn)者和消費者的橋梁和紐帶,處于流通領(lǐng)域中最活躍的環(huán)節(jié),對各種影響因素的反映敏感度要高于其他行業(yè),因而觀察研究其發(fā)展對全區(qū)國民經(jīng)濟的發(fā)展具有重要意義。
一、發(fā)展狀況
改革開放以來,經(jīng)過深化流通體制改革與加快流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,黃巖區(qū)批發(fā)零售業(yè)獲得了快速發(fā)展,已成為全區(qū)國民經(jīng)濟的重要組成部分。根據(jù)2008年第二次經(jīng)濟普查資料顯示,2008年黃巖區(qū)批發(fā)零售業(yè)企業(yè)數(shù)達1.60萬個,比2004年增長14.9%,從業(yè)人員2.90萬人,比2004年增長25.8%,在各行業(yè)中,企業(yè)數(shù)和吸納從業(yè)人員數(shù)僅次于工業(yè),位列第二,是安置城鎮(zhèn)就業(yè)人員密集的行業(yè)。2008年全區(qū)批發(fā)零售業(yè)實現(xiàn)銷售額154.42億元,比2004年增長69.2%;實現(xiàn)增加值14.99億元,占全區(qū)生產(chǎn)總值的8.0%,占第三產(chǎn)業(yè)增加值的19.6%,對GDP的貢獻率為8.3%,成為僅次于工業(yè)的第二大產(chǎn)業(yè)。從改革開放以來黃巖零售業(yè)的發(fā)展歷程看,主要有以下幾方面的特點:
1.個體、私營企業(yè)快速發(fā)展,成為批發(fā)零售業(yè)的主力軍。自從改革開放以來,黃巖區(qū)大力推進個體、私營、外資及其他經(jīng)濟形式批發(fā)零售業(yè)的發(fā)展。特別是個體、私營企業(yè)迅速崛起,已發(fā)展成為批發(fā)零售業(yè)的主體。根據(jù)2008年第二次經(jīng)濟普查資料顯示,從2004年-2008年這4年間,個體批發(fā)零售業(yè)企業(yè)個數(shù)從1.34萬增加到1.51萬個,增長12.5%,從業(yè)人員從1.78萬人增加到2.20萬人,私營企業(yè)單位數(shù)從204個增加到336個,從業(yè)人員從1326人增加到1670人,個體、私營企業(yè)單位數(shù)占批發(fā)零售業(yè)的比重由60.5%上升到96.5%,從業(yè)人數(shù)所占比重由38.7%上升到81.6%。另外,在2008年全區(qū)社會消費品零售總額中,個體私營企業(yè)實現(xiàn)零售額41.83億元,比上年增長24.5%,占全區(qū)零售額的比重達54.4%。
2.新興流通業(yè)態(tài)及現(xiàn)代營銷方式得到發(fā)展。隨著改革開放和市場經(jīng)濟的建立,國民經(jīng)濟不斷發(fā)展,市場繁榮,商品供應(yīng)豐富,市場供需態(tài)勢逐漸由短缺的賣方市場轉(zhuǎn)向供過于求的買方市場,在這種新形勢下,大量產(chǎn)品要求流通領(lǐng)域有相應(yīng)的能力和機構(gòu)來大量銷售,促成產(chǎn)品價值實現(xiàn)。連鎖超市、購物中心,百貨商場、專賣店、便利店、倉儲式商場等新興流通業(yè)態(tài)以其靈活、快捷、大量銷售的特點在市場競爭中應(yīng)運而生,且不斷得到發(fā)展,據(jù)2008年經(jīng)濟普查資料顯示,全區(qū)零售企業(yè)中有法人連鎖企業(yè)8家;其中:限額以上連鎖分店1家,專賣店8家,2008年實現(xiàn)零售額9.54億元,占限額以上批發(fā)零售業(yè)零售額的12.4%。新興流通業(yè)態(tài)不斷發(fā)展徹底改變了計劃經(jīng)濟時代單一的百貨店模式,零售商業(yè)結(jié)構(gòu)日趨合理。
3.國內(nèi)外知名零售企業(yè)逐漸登陸黃巖區(qū),且規(guī)模不斷擴大,促進了黃巖區(qū)零售業(yè)的發(fā)展。自2001年11月我國加入WTO后,國家逐步放開了對各種投資主體涉足零售業(yè)的限制,國際跨國公司逐漸進入黃巖區(qū)零售市場,同時,省內(nèi)外的知名大型零售企業(yè)也不斷進入黃巖區(qū)零售市場,且規(guī)模不斷擴大。至2008年,已有寧波三江超市、杭州世紀聯(lián)華超市、寧波國美電器有限公司、臺州華聯(lián)超市、肯德基快餐、多美麗、永和豆?jié){等等,其中:2008年三江超市、世紀聯(lián)華超市、國美電器有限公司三家大商場實現(xiàn)零售額合計比上年增長5.7%,占限額以上零售額8.4%。目前樂購超市又已登陸黃巖區(qū),這些國內(nèi)外有名的零售企業(yè)進入黃巖區(qū),不但繁榮活躍了黃巖區(qū)的零售市場,改善了購物環(huán)境,促進了黃巖區(qū)零售業(yè)的發(fā)展,也使該區(qū)居民得到了更多的實惠。
二、存在問題
1.橫向比較,零售額總量偏低,結(jié)構(gòu)不合理。近年來,通過企業(yè)改制、重組,引進外資,涌現(xiàn)了一批如黃巖百貨公司、世紀聯(lián)華超市、三江超市等零售商場,繁榮活躍了黃巖區(qū)的消費市場。但社會消費品零售總額仍然偏低。2008年,全區(qū)社會消費品零售總額為76.87億元,在全市九個縣市區(qū)中居第五位,僅高于三門、天臺、仙居、玉環(huán),低于椒江、路橋、溫嶺、臨海。與路橋相比,低于路橋39.8個百分點。2008年全區(qū)共有零售企業(yè)273家,其中:限額以上零售企業(yè)18家,占批零企業(yè)總量的6.6%,實現(xiàn)零售額12.57億元,占全區(qū)批發(fā)零售企業(yè)(不含個體)零售額比重的74.0%,而占93.4%以上的限額以下企業(yè)實現(xiàn)零售只占26.0%,結(jié)構(gòu)不合理。
2.零售企業(yè)規(guī)模小,企業(yè)競爭力不強。黃巖區(qū)的商業(yè)企業(yè)還不同程度地存在小、散、弱的問題,從業(yè)人員和經(jīng)營面積偏小,十幾平方米的店面占了大多數(shù),企業(yè)規(guī)模過小。根據(jù)2008年經(jīng)濟普查資料顯示,2008年底批發(fā)零售業(yè)每個企業(yè)擁有從業(yè)人員8.4人,其中限額以上企業(yè)擁有從業(yè)人員平均為47.1人,限額以下企業(yè)擁有從業(yè)人員平均為5.8人;年銷售額超億元的企業(yè)僅22家,97.2%的企業(yè)銷售額都在億元以下,而且經(jīng)營方式以社區(qū)商店為主,業(yè)態(tài)單一。據(jù)經(jīng)濟普查資料顯示,2008年底全區(qū)獨立商店有265家,占零售業(yè)的97.1%。
黃巖區(qū)商業(yè)企業(yè)的這種小、散、弱的現(xiàn)狀,必定導(dǎo)致企業(yè)在競爭中處于劣勢,所以,面對我國加入世貿(mào)組織的新形勢,商業(yè)競爭將日趨激烈,經(jīng)營利潤率將進一步下降,做大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、增強企業(yè)實力,才能在市場競爭中處于不敗之地。
3.企業(yè)人員素質(zhì)較低,管理手段落后。根據(jù)2008年經(jīng)濟普查資料顯示,2008年底,黃巖區(qū)批發(fā)零售業(yè)從業(yè)人員中大專以上畢業(yè)生占28.0%,高中以下畢業(yè)生占72.0%,可見,黃巖區(qū)批發(fā)零售業(yè)的從業(yè)人員中大學(xué)以上畢業(yè)生的人員比例還很低,同時,企業(yè)的通訊技術(shù)手段,電子化管理、成本控制等方面的現(xiàn)代化水平還比較低。員工的培訓(xùn)等方面還比較落后,據(jù)普查資料顯示,商業(yè)企業(yè)擁有的電腦數(shù)量,平均每個企業(yè)為2.56臺。
三、對策
1.培育大型商貿(mào)流通企業(yè)。從商品批發(fā)零售業(yè)中挑選規(guī)模大、實力強的大型企業(yè)為培育對象,一是引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu),加快資產(chǎn)重組,實現(xiàn)投資主體多元化。二是加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度,轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,提高管理水平。三是積極引進國內(nèi)外大型商貿(mào)企業(yè)通過參股、控股、兼并、特許經(jīng)營等方式重組黃巖區(qū)的商貿(mào)流通企業(yè),鼓勵本地大型商貿(mào)流通企業(yè)加快實現(xiàn)規(guī)模擴張,大力支持和引導(dǎo)具備條件的部分大型商貿(mào)流通企業(yè)“走出去”,到外地開設(shè)銷售網(wǎng)點。
2.科學(xué)規(guī)劃、合理布局。政府在進行舊城改造和新城擴建時,按照城市不同區(qū)域的功能要求,以及城市未來發(fā)展趨勢,對大型商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進行科學(xué)的規(guī)劃,按照黃巖區(qū)城市商業(yè)總體規(guī)劃要求,合理布局大型商業(yè)網(wǎng)點,避免大型商業(yè)設(shè)施過渡集中或過多過濫,造成不必要的商業(yè)資源浪費。
3.加強企業(yè)管理,提高盈利水平。企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢,必須加強經(jīng)營管理,降低經(jīng)營成本。現(xiàn)在零售業(yè)已充分市場化,透明化的商品價格使零售企業(yè)惟有降低成本,才能爭取盡可能大的利潤空間。降低成本,并不是以犧牲產(chǎn)品品質(zhì)和減少服務(wù)為代價的成本控制,而是最大限度地發(fā)揮資源優(yōu)勢。
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大型超市的產(chǎn)生是繼百貨店、連鎖店之后，出現(xiàn)的第二次零售業(yè)革命，大型超市最初出現(xiàn)于30年代的美國，而后迅速風(fēng)靡全球。大型超市又稱綜合超市，是采取自選銷售方式，以銷售大眾化實用品為主，并將超市和折扣店的經(jīng)營優(yōu)勢結(jié)合為一體的，品種齊全，滿足顧客一次性購齊的零售業(yè)態(tài)。根據(jù)商品結(jié)構(gòu)，可以分為以經(jīng)營食品為主的大型超市和以經(jīng)營日用品為主的大型超市。大型超市的基本特點是能夠包含整個零售業(yè)的內(nèi)容，并且能夠根據(jù)營業(yè)面積的大小和目標顧客的需要做出適當調(diào)整。第一，大型超市的營業(yè)面積的伸縮性大，從2500平米到上萬平米不等，這意味著開店的選址條件要寬。第二，大型超市的商品線寬度和深度要大于大賣場和倉儲式商場，使得顧客的商品選擇性增強。第三，大型超市的價格帶寬，價格線深，能夠滿足多種消費層次的顧客需求。第四，吸收了傳統(tǒng)百貨店經(jīng)營的合理內(nèi)核，如供應(yīng)商促銷人員的統(tǒng)一管理使用等，使經(jīng)營成本大大降低。第五，大型超市中商品品種齊全，具有發(fā)展配銷業(yè)務(wù)的更好條件，因為商品的綜合度更高，配銷的市場覆蓋面更大。
1.重慶大型超市基本情況。重慶主要的大型超市包括新世紀超市、重百超市、家樂福、沃爾瑪、中百倉儲超市、永輝超市、人人樂超市、好又多超市、麥德龍超市、卜蜂蓮花超市、北京華聯(lián)超市、華潤萬家、百盛超市等。遍布重慶19個市轄區(qū)和19個市轄縣，渝中區(qū)、沙坪壩區(qū)、江北區(qū)、渝北區(qū)、南岸區(qū)、九龍坡區(qū)、大渡口區(qū)、巴南區(qū)、北碚區(qū)主城九區(qū)的步行街商圈中含蓋以上全部大型超市。因此主城九區(qū)對大型超市的需求已趨于飽和，在舊城改造及新建居民區(qū)還存在一些增量空間，另外，隨著城鎮(zhèn)化人口的逐年增加，在郊區(qū)、縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)上都存在不同程度的需求。
2011年6月，由于近幾年業(yè)績不斷下滑，中百倉儲超市重慶萬壽路店關(guān)門。這是2005年武漢中百正式進入重慶的第一家門店，營業(yè)面積近8000平米，那時是重慶南坪商圈大型超市之一，重慶超市的競爭激烈水平在全國都少見，僅在南坪商圈，在萬壽路中百倉儲超市方圓一千米之內(nèi)，有9家大型超市，包括沃爾瑪、家樂福、新世紀、永輝、重百、人人樂、百盛、麥德龍以及好又多。截止2012年底，在全市規(guī)模內(nèi)，新世紀超市門店已經(jīng)達到了103家，而永輝超市已經(jīng)跨越了40家，家樂福的門店數(shù)量已經(jīng)達到了7家，有央企背景的華潤萬家日前也提出5年開20家門店的擴張計劃。永輝超市、人人樂、卜蜂蓮花等相繼公布了2012年半年度業(yè)績預(yù)告，與去年相比，都出現(xiàn)了一定程度的業(yè)績下滑。根據(jù)永輝超市公布的2012年業(yè)績預(yù)告，2012年上半年，公司預(yù)計營業(yè)收入比去年同期增長45%左右，不過歸屬于母公司所有者的凈利潤或?qū)⒈热ツ晖谙陆到?0%。人人樂的2012年度上半年度業(yè)績預(yù)告稱，預(yù)計上半年歸屬于上市公司股東的凈利潤將虧損5500萬元～6500萬元。卜蜂蓮花首發(fā)半年預(yù)虧警示，稱2012年上半年業(yè)績或?qū)⒊霈F(xiàn)虧損。全球第二大零售商家樂福也在7月宣布，第二季度公司同比銷售額下降了1.3%。
2.重慶大型超市存在的問題。①產(chǎn)品質(zhì)量。重慶大型超市物品越來越齊全，種類繁多。外國貨為國產(chǎn)貨做標簽，名牌為雜牌做鋪墊，銷售過期產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品，虛假宣傳等問題，時有發(fā)生。2011年3月，沃爾瑪超市將過期的“樟茶板鴨”進行油炸加工后，再以熟食賣出，市工商局前往調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實，有的板鴨已過期37天，該行為涉嫌違反《食品安全法》，最高可處以5萬元罰款。同年9月，沃爾瑪超市銷售假冒“綠色豬肉”，造成惡劣影響。
②盲目擴張。關(guān)于造成利潤預(yù)減的原因，永輝、人人樂、卜蜂蓮花均表示，一方面由于租金、人力、財務(wù)等費用提升，老店經(jīng)營業(yè)績下降；而另一方面大量新開門店尚處培育期，對2012年上半年利潤影響較大。為了應(yīng)對外資巨頭，國內(nèi)超市采取了圈地運動。比如聯(lián)華超市計劃5年內(nèi)將其門店從1000家拓展到6000家。
③服務(wù)水平。大多數(shù)大型超市無論是否高峰時段，人多扎推現(xiàn)象時常可見，賣場各個環(huán)節(jié)提供的服務(wù)不順暢，服務(wù)效率底下，區(qū)域規(guī)劃不科學(xué)，物品堆放雜亂，標簽混亂，客流通道設(shè)置不合理，服務(wù)設(shè)備不合適，空氣渾濁等等。前臺服務(wù)人員態(tài)度惡劣，每天與顧客爭吵不斷。
二、重慶大型超市發(fā)展趨勢及應(yīng)對策略
1.合理進行地域布局，實施重點培育。大型超市主要是進入重慶主城和個別縣市，重慶主城步行街商業(yè)中心競爭已經(jīng)劇烈化和飽和化，市場機會逐步減少，而主城郊區(qū)和縣城仍然存在較大的市場機會。為獲取更合理的利潤，應(yīng)加快新市場的開拓，由一級市場向郊區(qū)和縣城二、三級市場轉(zhuǎn)移，合理的布網(wǎng)設(shè)點，實行大、中、小規(guī)模的科學(xué)配置。
2.加大并購聯(lián)合力度，實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營。在流通產(chǎn)業(yè)國際化趨勢背景下，規(guī)模化、國際化是大型超市零售業(yè)在激烈的市場競爭中提高自身市場競爭力的制勝法寶。一方面，通過零售企業(yè)之間的并購、聯(lián)合，提高市場集中度，擴大企業(yè)規(guī)模。另一方面，培育以商業(yè)企業(yè)為主體的工商一體化經(jīng)營形式，可以積極創(chuàng)建自由品牌，利用市場優(yōu)勢，通過收購、兼并、控股等方式，直接進入生產(chǎn)領(lǐng)域，重組部分消費品生產(chǎn)企業(yè)，從而形成以商業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)銷一體化經(jīng)營組織，加快集團化發(fā)展，增加競爭實力。
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（一）業(yè)態(tài)層次不齊，差距明顯
20世紀90年代以前，中國零售市場長期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局，其市場份額達60%以上。對外開放以來，隨著消費者需求的變化和零售市場競爭的加劇，大型綜合超市、超級市場、便利店、專業(yè)店、專賣店、家居中心、倉儲商場等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展，成為中國零售業(yè)規(guī)模擴大的主要動力。在過去的10年里，中國零售業(yè)走完了國外零售業(yè)150年的商業(yè)歷程，西方發(fā)達國家歷經(jīng)8次零售革命形成的20余種業(yè)態(tài)幾乎全部在中國出現(xiàn)，但是各種新型業(yè)態(tài)同時出現(xiàn)，沒有時間階段性，且部分業(yè)態(tài)具有明顯的不足，與國際上通行的標準業(yè)態(tài)相比有較大的差距。
（二）整體規(guī)模偏小，各項成本較高
目前，國內(nèi)企業(yè)的規(guī)模擴張更多的是一種外延式擴張，更看重的是網(wǎng)點資源的搶占，規(guī)模效益沒有充分體現(xiàn)，只在一定程度上提高了綜合毛利率，但各類經(jīng)營費用居高不下，導(dǎo)致凈利潤率遠遠低于家樂福、沃爾瑪?shù)葒H巨頭。根據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)，2004年連鎖零售企業(yè)平均利潤率僅為0.85%，連鎖超市百強的凈利潤率為1.22%，而國外連鎖超市平均利潤率為2.22%。過高的運營成本歸因于兩個方面，外部是因為我國物流費用偏高，占GDP比重的16.7%,而發(fā)達國家僅為這個數(shù)字的一半；內(nèi)部因素則緣于銷售成本和管理成本偏高,國內(nèi)這方面的成本平均達30%，而沃爾瑪則為16%。商品周轉(zhuǎn)速度慢、采購配送水平低造成高庫存和斷貨共存等問題。外商的這種規(guī)模化優(yōu)勢和低價銷售策略大大提高其市場占有率，使國內(nèi)零售企業(yè)市場份額不斷縮小，直接影響國內(nèi)零售企業(yè)市場地位。
（三）管理水平與國際零售業(yè)的差距較大
1.我國商業(yè)企業(yè)的管理還主要依靠傳統(tǒng)管理方式和方法。零售企業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)較低，普遍不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，而且缺乏高級管理人才，從而導(dǎo)致企業(yè)缺乏原始創(chuàng)新。
2.在營銷方面，主要還是依靠購物折價，禮物贈送等促銷方式。而不是以樹立品牌、服務(wù)、信譽以及企業(yè)整體形象等系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略為主導(dǎo)。缺乏市場細分，在商品組合、服務(wù)標準、價格、促銷和店面布置等方面，采用標準化管理不足。
3.尤其突出的是沒有高科技的支持，主要是信息化程度低。企業(yè)管理沒有運用現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)。國外的商業(yè)企業(yè)以管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)為核心，形成了以網(wǎng)絡(luò)為輔助的自動化管理，這與傳統(tǒng)的零售業(yè)運作方式截然不同。
4.我國零售業(yè)企業(yè)的目標市場定位不很明確。市場定位不僅是企業(yè)自身的問題，且關(guān)系到整個行業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)模結(jié)構(gòu)與空間結(jié)構(gòu)。我國零售業(yè)企業(yè)由于定位不明確，導(dǎo)致對目標顧客的需求狀況難以準確把握，也難以確認真正的行業(yè)競爭對手，因此難以占領(lǐng)巨大的市場份額，從而難以形成具有自己企業(yè)特色的競爭優(yōu)勢。
二、從世界零售業(yè)的發(fā)展態(tài)勢分析我國零售業(yè)的發(fā)展趨勢
（一）信息化
從我們前面對我國零售業(yè)現(xiàn)狀的分析可以得出，與國際零售企業(yè)的高科技、高信息化相比，我國零售業(yè)現(xiàn)在存在的最大問題是信息化程度低。在我們加入WTO后，企業(yè)運作趨于國際化，首要解決的問題是縮小與國際零售業(yè)在信息化方面的差距。此外利用電子商務(wù)可以加速零售業(yè)的國際化步伐，利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以建立自己的形象、品牌、經(jīng)營特色，其中的問題主要是加強和加快信息系統(tǒng)建設(shè)。把企業(yè)內(nèi)部的信息流整合起來，以內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)應(yīng)對電子商務(wù)，還要通過加大資金投入，改善企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件，建立起連通企業(yè)內(nèi)外的計算機網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對企業(yè)各種資源的科學(xué)化管理，同時加強對外聯(lián)系。此外，建立商業(yè)信息系統(tǒng)（MIS）、商品供貨系統(tǒng)（GOS）和決策支持系統(tǒng)（DSS），使企業(yè)在經(jīng)營活動中能及時整理分析各類信息，并根據(jù)準確商業(yè)信息對市場進行超前預(yù)測和預(yù)警預(yù)報，避免經(jīng)營活動的盲目性，保證商品質(zhì)量，降低經(jīng)營成本，提升零售企業(yè)科學(xué)管理的水平。
實現(xiàn)信息化的過程需要大量的人才支持，不僅需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，更需要既懂得電子商務(wù)又熟悉零售運營的復(fù)合型人才。復(fù)合型商務(wù)人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一，然而，我國傳統(tǒng)的經(jīng)營管理人員雖然經(jīng)驗豐富，但卻不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。另外，公眾的認識不足，對電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)狀況以及能為消費者帶來的收益缺乏了解，這也構(gòu)成了電子商務(wù)推廣的障礙。如何盡快培養(yǎng)、引進相關(guān)人才，是我國零售業(yè)信息化發(fā)展的當務(wù)之急。
（二）品牌化
即形成零售企業(yè)的品牌效應(yīng)，利用自己卓越的品牌資產(chǎn)帶來競爭優(yōu)勢。主要是零售企業(yè)要在商品質(zhì)量和組合、服務(wù)內(nèi)容和標準等方面，形成統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象，特別是在服務(wù)標準化方面實現(xiàn)高層次化。因此，在外資大舉進入我國零售業(yè)的形式下，我國的大型零售企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己在長期經(jīng)營中所形成的信譽優(yōu)勢，采取各種措施，樹立本企業(yè)良好的企業(yè)品牌、服務(wù)形象、環(huán)境和職工形象，使企業(yè)的綜合競爭力全面提高。我國零售業(yè)在培育服務(wù)品牌資產(chǎn)時應(yīng)該考慮以下四個戰(zhàn)略觀點：
1.差異化。具有良好服務(wù)品牌的現(xiàn)代零售企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)新，即創(chuàng)建與其他競爭者相區(qū)別的服務(wù)品牌關(guān)系，從而加深顧客心目中的服務(wù)品牌印象。2.提升現(xiàn)代零售企業(yè)聲譽。為顧客開發(fā)重要并具有價值的服務(wù)。3.建立情感聯(lián)系。企業(yè)應(yīng)試圖超越服務(wù)的邏輯和經(jīng)濟層面，因為顧客的核心價值往往是超越常規(guī)邏輯的。4.將服務(wù)品牌內(nèi)部化。在服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，員工占據(jù)非常重要的地位，搞好內(nèi)部營銷是實現(xiàn)服務(wù)品牌內(nèi)部化的關(guān)鍵。
（三）集團化
由于零售業(yè)是規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)最為明顯的行業(yè)之一,零售渠道價值的鞏固和增強對規(guī)模有著強烈的依賴性。研究表明,零售商規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)的存在使得零售商業(yè)績與規(guī)模之間呈現(xiàn)“S”型曲線函數(shù)關(guān)系,表現(xiàn)為當零售商的門店規(guī)模達到一臨界點時,其經(jīng)營業(yè)績可以實現(xiàn)快速上升。這種利潤增長特征在沃爾瑪、家樂福等零售商的發(fā)展過程中得到過有效驗證。
商業(yè)企業(yè)集團是指以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶的母子公司為主體，以集團章程為共同行為規(guī)范組建的企業(yè)聯(lián)合體。實施零售集團化不僅可以提高資本總量，消除業(yè)務(wù)重疊和較高經(jīng)營成本，而且還可以在經(jīng)營管理、技術(shù)開發(fā)、信息共享資源配置等諸多方面產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效益和協(xié)同效應(yīng)，迅速發(fā)揮整體優(yōu)勢。
目前全球零售企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)由傳統(tǒng)的單店經(jīng)營轉(zhuǎn)向連鎖經(jīng)營，競爭方式也轉(zhuǎn)向集約化，從而以規(guī)模化、連鎖經(jīng)營方式、實施低價策略占領(lǐng)我國消費市場，形成絕對成本優(yōu)勢。所以我國的零售企業(yè)要想成為國內(nèi)消費市場的主導(dǎo)力量，就必須通過擴大規(guī)模，增強資本和自身實力，為與國際性零售企業(yè)進行公平競爭提供了可能性，而且集團化經(jīng)營為降低成本尋求規(guī)模效應(yīng)提供了可能性。此外，隨著經(jīng)濟發(fā)展水平以及復(fù)雜程度的提高，零售企業(yè)通過資本融合組建零售企業(yè)集團，利用各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)大批量采購，從而降低成本。
加強與外商“聯(lián)姻”，培植自己的產(chǎn)業(yè)集團。根據(jù)入世的有關(guān)條款，中國承諾：入世后，將立即允許外商擁有所注資公司49%的股份，兩年后即可擁有50%的股份；中國入世兩年后，外國銀行亦將被允許同中國企業(yè)一起介入部分流通領(lǐng)域；五年后允許中國私營企業(yè)介入部分流通領(lǐng)域；中國將給予部分外商分銷權(quán)等等。憑中國零售業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)的競爭力，無以抗衡，所以，可以采取變通的方式加強與WTO成員國知名國際商業(yè)集團“聯(lián)姻”。在這方面中國零售業(yè)有著與世界零售巨頭合作的經(jīng)驗，但以后要變被動為主動，通過這種形式緩沖沖擊力，并充分利用該渠道使我國產(chǎn)業(yè)集團的產(chǎn)品進入跨國連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。
（四）國際化
即實現(xiàn)我國零售企業(yè)的跨國經(jīng)營。包括獨資經(jīng)營和合資經(jīng)營兩種方式。據(jù)統(tǒng)計，截至2004年底，全球最大的零售商沃爾瑪集團，在加拿大、墨西哥、中國和印度尼西亞等國已經(jīng)開設(shè)了1600多家分店。該集團2004年全球銷售額就突破了2，852億美元，沃爾瑪至2005年已連續(xù)5年排在世界500強的首位。日本在國外的零售企業(yè)，已經(jīng)占到日本在國外開設(shè)企業(yè)總數(shù)的41%左右，國際化傾向明顯。法國、荷蘭、中國臺灣等國家和地區(qū)的零售企業(yè)也紛紛實施國際化戰(zhàn)略，并收效顯著。
WTO的成立和地區(qū)性自由貿(mào)易協(xié)定的出臺使得各國貿(mào)易壁壘和障礙逐漸減少，對于國際投資的管理和限制逐步放寬，這有利于利用跨國投資和采購，也為零售企業(yè)跨國經(jīng)營提供了機遇。在外資企業(yè)“跑馬圈地”，加速進入中國市場的同時，中國零售企業(yè)應(yīng)加快資產(chǎn)重組的步伐，以合資、兼并、收購、控股等方式對眾多的同行企業(yè)進行集中和戰(zhàn)略性調(diào)整，組建一些零售業(yè)的巨型企業(yè)或企業(yè)集團，結(jié)群而御，打造零售業(yè)的“航空母艦”，以轉(zhuǎn)守為攻，積極應(yīng)對。
現(xiàn)代傳播促進了世界各國的經(jīng)濟、文化的流動和融合，消費信息流行、傳播極快，人們的消費觀念、生活方式、購買方式和習(xí)慣等正在逐步趨同，使得人們的消費需求可以通過國際化的零售業(yè)態(tài)、銷售方式得到滿足。國際消費需求的趨同化發(fā)展也促使我國零售企業(yè)實現(xiàn)國際化經(jīng)營。
根據(jù)我國零售企業(yè)的實際狀況，國際化經(jīng)營投資方式一般采取合資經(jīng)營。即我國的零售企業(yè)資本與當?shù)貒移髽I(yè)資本合股，各方共同經(jīng)營、共負盈虧、共擔(dān)風(fēng)險。這種方式投入少，風(fēng)險小，享受優(yōu)惠多，而且合資經(jīng)營把外資和內(nèi)資利益捆綁在一起，外資風(fēng)險小，可以獲得內(nèi)資的幫助。
綜上所述，針對我國與國際零售業(yè)相比存在的業(yè)態(tài)層次不齊、整體規(guī)模偏小、管理技術(shù)和管理水平差距偏大等諸多問題，今后，要想有效參與國際化競爭，提升民族產(chǎn)業(yè)的綜合實力，信息化、品牌化、集團化、國際化是中國零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
[參考文獻]
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篇13
一、我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀
零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行重要的利潤來源,零售業(yè)務(wù)收入在銀行總收入中的占比上升是國際銀行業(yè)發(fā)展的大趨勢。國外銀行零售業(yè)務(wù)已有數(shù)百年的發(fā)展歷史,無論大中小商業(yè)銀行,無論全國性銀行還是地區(qū)性銀行,無論分業(yè)性銀行還是混業(yè)性銀行,沒有一家商業(yè)銀行不開展零售業(yè)務(wù)。比如美國的銀行業(yè),其零售業(yè)務(wù)的增長不僅表現(xiàn)在資產(chǎn)運用方面,在收益構(gòu)成上也表現(xiàn)得相當突出。如美國花旗銀行2004年的利潤中就有72%來自于零售業(yè)務(wù),匯豐銀行2004年稅前利潤中個人業(yè)務(wù)利潤占比為40%,美洲銀行占比為41%①。但我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)近年剛剛興起,零售銀行、個人業(yè)務(wù)、貴賓理財、私人銀行、零售經(jīng)紀人、流程再造等新概念、新詞匯正不斷被人們大量引用,信用卡、汽車貸款等發(fā)展多年的老產(chǎn)品也被賦予更多的新意,網(wǎng)點柜臺、ATM、電話等服務(wù)渠道的作用也在發(fā)生重大變革。據(jù)統(tǒng)計,2005年上半年全國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)利潤僅占商業(yè)銀行經(jīng)營利潤的25%左右。雖然我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)與發(fā)達國家相比,還有很大的差距,但經(jīng)過多年的發(fā)展,已經(jīng)形成了一定的規(guī)模,具有以下特征:
1.零售客戶的數(shù)量眾多,總體業(yè)務(wù)量巨大,但對客戶缺乏分類。四大商業(yè)銀行幾乎每家在國內(nèi)都有1億以上的客戶,每天都有超過千萬筆的個人業(yè)務(wù)。同數(shù)百萬的法人客戶的業(yè)務(wù)量相比,它的業(yè)務(wù)量是非常巨大的。一般來說,每個客戶享受的任何服務(wù)都是一樣的。當然,從道德層面來看,對客戶的服務(wù)應(yīng)該是一樣的。但是不同的客戶,他對服務(wù)的需求和產(chǎn)品的要求都是不一樣的。如果一視同仁、一模一樣為不同的客戶服務(wù),就無法讓客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶真正滿意。如果對客戶進行分析,細分客戶市場,通過一些渠道的改革,進行低成本、集約化服務(wù),為客戶提供有差異的服務(wù),才能保證零售業(yè)務(wù)完成巨額的業(yè)務(wù)量、滿足龐大客戶的需求。
2.零售客戶尚未形成規(guī)模經(jīng)濟,僅有較小的單體貢獻。相對公司和機構(gòu)客戶,個人客戶的數(shù)量大、單體貢獻小,所以它需要規(guī)模經(jīng)濟,達到了一定的量才有收益。零售業(yè)務(wù)不能向批發(fā)業(yè)務(wù)一樣計算單筆業(yè)務(wù)收入,一筆筆地計算盈利水平,應(yīng)該對利潤貢獻大的群體進行分析。根據(jù)客戶的貢獻進行市場細分,然后根據(jù)細分的市場來做經(jīng)營發(fā)展的規(guī)劃和重點,來提高整體的盈利水平。
3.零售業(yè)務(wù)各自為戰(zhàn),忽視流程觀念。國內(nèi)商業(yè)銀行不太重視流程。它的業(yè)務(wù)常常是按照部門來分割,所有的零售業(yè)務(wù)都被分離。例如,客戶一般都有某一銀行的幾張卡(如:貸記卡、國際卡、準信用卡),這幾張卡在不同時候刷卡之后,就會收到好幾張對賬單。這既浪費成本,又會給客戶造成不好的印象。試想,當一個客戶收到三四張對賬單,他會覺得這個銀行的服務(wù)很好嗎?這樣對客戶就不大容易提供全面的、一站式的服務(wù),客戶的服務(wù)需求就得不到一個及時的、便捷的滿足。但如果在整合方面做得好的話,就能提供不可估量的競爭優(yōu)勢。
4.單渠道經(jīng)營為主,尚未全面形成多渠道的經(jīng)營模式。渠道是銀行競爭力的一個重要要素。簡單地說,從單渠道到多渠道,就是從現(xiàn)金交易到轉(zhuǎn)賬交易,從柜臺服務(wù)到離柜服務(wù),從人人對話到人機對話。離柜業(yè)務(wù),它跳開了渠道的前臺的過程,沒有紙質(zhì)憑證,直接同網(wǎng)絡(luò)或者主機聯(lián)系進入到中后臺,一下子就辦完業(yè)務(wù)了。國外的商業(yè)銀行對渠道的成本都做了非常多的研究。渠道中的物理網(wǎng)點的成本很高,它包括不同的區(qū)位、價格、規(guī)模,而且標準也不同。離柜渠道的特點就是成本非常低。從目前渠道反映情況來看,我國商業(yè)銀行離柜交易量的絕對數(shù)和相對數(shù)逐年緩慢上升。而電子銀行是未來競爭中的一個利器。國內(nèi)較大的商業(yè)銀行現(xiàn)在已經(jīng)非常明顯地在電子銀行方面享有優(yōu)勢,占到百分之三十至七八十的市場份額。西方的商業(yè)銀行到我國來,不可能在物理渠道方面投資這么多,因為這樣的投資成本非常高昂,但是它會運用電子銀行這樣的方式。如果國內(nèi)商業(yè)銀行在電子銀行方面的優(yōu)勢能得到鞏固和發(fā)展,就能把客戶囊括到電子銀行的服務(wù)中去,在未來的競爭中占有優(yōu)勢。
5.商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一、服務(wù)單一。存款成為客戶的一個主要選擇,而國債、基金的占比卻比較小。這是什么原因造成的差異呢?主要是對客戶的宣傳、服務(wù)不夠,包括柜臺和其他渠道的,如電子銀行渠道方面。此外,商業(yè)銀行內(nèi)部的引導(dǎo)方向也有問題。長期以來,商業(yè)銀行都以存款為主導(dǎo),盡管這個口號近年已逐漸改變,但是這在一代人的情結(jié)中非常難改變。商業(yè)銀行一方面是壘存款,一方面是壘貸款,兩頭都在往上壘。如果貸款利差進一步收縮,資金的價格將不斷趨低,存款的收益也將越來越低。
二、我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢
國內(nèi)商業(yè)銀行要想在競爭中占領(lǐng)先機,一定要認真分析自身的優(yōu)勢和劣勢及客戶需求的變化,充分利用現(xiàn)有資源,挖掘潛能,全面推進零售業(yè)務(wù)的升級。加快國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該從以下幾方面入手:
1.統(tǒng)一思想認識,轉(zhuǎn)變營銷觀念。零售業(yè)務(wù)具有客戶數(shù)量多、風(fēng)險低、業(yè)務(wù)分散等特點,可以很好地規(guī)避系統(tǒng)性風(fēng)險。如果經(jīng)營得當,零售業(yè)務(wù)將是一種常青樹業(yè)務(wù),可在不同的經(jīng)濟周期中持續(xù)增長。而且零售業(yè)務(wù)的盈利能力高、業(yè)務(wù)成本低、風(fēng)險低,因而必將成為持續(xù)發(fā)展的主要盈利業(yè)務(wù)之一。商業(yè)銀行要充分認識零售業(yè)務(wù)的重要性和可行性,及時轉(zhuǎn)換經(jīng)營觀念,調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,真正把零售業(yè)務(wù)當作主要業(yè)務(wù)來抓,將信貸投放由支持生產(chǎn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橹С稚a(chǎn)與消費并重,把服務(wù)對象由企業(yè)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與個人消費者并重,樹立以個人為中心的營銷觀念和服務(wù)意識,科學(xué)設(shè)計零售業(yè)務(wù)的運作模式及所采用的手段,使零售業(yè)務(wù)朝著健康、高效的軌道發(fā)展。
2.做好市場細分和品牌的規(guī)劃,真正樹立起客戶導(dǎo)向的理念。要重點關(guān)注潛力客戶群。潛力客戶主要是在校大學(xué)生、青年職業(yè)人員等一些有較強增長潛力的客戶。這些年輕人都會用電腦,他們對應(yīng)的品牌是電子產(chǎn)品,應(yīng)該作為電子銀行重點發(fā)展的一類客戶群,對他們的品牌規(guī)劃將來應(yīng)該成為代表科技與時尚、充滿進取精神的象征。而中高端客戶對應(yīng)的品牌是理財產(chǎn)品,要為他們提供各種優(yōu)惠的待遇和綜合的理財服務(wù),成為代表成功與財富、具有國內(nèi)領(lǐng)先地位的個人理財?shù)钠放啤Ψ浅８挥械目蛻艉妥罡叨说目蛻?要為他們提供高層次的尊貴理財服務(wù),包括嘗試著在國內(nèi)率先推出私人銀行業(yè)務(wù),提供各種資產(chǎn)管理、財產(chǎn)信托、稅務(wù)咨詢等服務(wù)。總的來說,對不同的客戶要有不同的經(jīng)營策略。因為優(yōu)質(zhì)的客戶,能提高銀行服務(wù)的效率,也能給銀行帶來很高的收益,同時還能夠降低銀行成本。只有真正樹立起客戶導(dǎo)向的理念,并以此理念為核心提升客戶服務(wù),才能催動零售業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。
3.加強零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品研究和開發(fā),滿足客戶多元化需求。經(jīng)驗表明,凡是在單一銀行使用的金融產(chǎn)品越多的客戶,其對該銀行的忠誠度就越高。商業(yè)銀行要緊跟市場發(fā)展變化,及時完善零售產(chǎn)品研發(fā)體系,真正形成以客戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新機制,不斷挖掘新的贏利機會和業(yè)務(wù)增長點,強化產(chǎn)品創(chuàng)新形成的持續(xù)市場競爭力。一是改進現(xiàn)有服務(wù)品種,完善功能,使其適應(yīng)市場競爭的需要。如以銀行卡為載體,借助多功能銀行卡對已有的零售業(yè)務(wù)品種、功能進行整合、完善。二是不斷開發(fā)新的金融產(chǎn)品,以贏得客戶的信賴和長期的支持。在研究競爭對手及國際先進銀行的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品類型的基礎(chǔ)上,結(jié)合本行實際,積極開發(fā)有市場潛力的金融產(chǎn)品,以滿足客戶多元化需求。此外,在產(chǎn)品開發(fā)過程中要重視打造品牌,努力推出能代表各行特色的“精品業(yè)務(wù)”,樹立安全、穩(wěn)健、優(yōu)質(zhì)的名牌形象,增強吸引力和親和力,以獲得真正忠實的客戶群。
