引論：我們?yōu)槟砹?3篇財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

(1)服務(wù)意識(shí)不到位

在一些保險(xiǎn)公司基層職工中,對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)還不是很重視,客戶是上帝和服務(wù)是保險(xiǎn)公司生命的思想還沒(méi)有很好地樹立起來(lái)。重展業(yè)、輕服務(wù)在不少?gòu)臉I(yè)人員甚至基層公司的領(lǐng)導(dǎo)中還比較普遍。服務(wù)態(tài)度差、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)。在職工的頭腦中,服務(wù)被異化為展業(yè)時(shí)的敲門磚,保費(fèi)入了袋,承諾的服務(wù)也就沒(méi)了影;有的拉保費(fèi)時(shí)亂承諾,待保戶出險(xiǎn)后索賠時(shí)服務(wù)卻打了折扣。凡此種種,使得一些保險(xiǎn)公司整體形象和口碑在社會(huì)上并不太好,從而也直接影響了保險(xiǎn)公司自身的發(fā)展。因此,必須盡快把保險(xiǎn)服務(wù)提到應(yīng)有的位置上來(lái)。

(2)服務(wù)過(guò)程不連貫

保險(xiǎn)服務(wù)也是一個(gè)系統(tǒng)工程,內(nèi)容很廣泛,并不是出險(xiǎn)后查勘理賠才叫服務(wù)。從售前起,保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)際上就已經(jīng)開始了,并且一直貫穿于保險(xiǎn)的整個(gè)過(guò)程。但在現(xiàn)實(shí)生活中,有的卻不注意服務(wù)的全方位和高水平,平時(shí)不注意同客戶建立長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系,保險(xiǎn)服務(wù)說(shuō)起來(lái)重要,忙起來(lái)就忘掉,經(jīng)常出現(xiàn)斷層;有的顧此失彼,只注意出險(xiǎn)后的服務(wù),而忽視對(duì)未出險(xiǎn)保戶的服務(wù);有的服務(wù)人員素質(zhì)不高,缺乏必要的服務(wù)技能,難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,保險(xiǎn)服務(wù)必須講究連貫性和優(yōu)質(zhì)高效。

(3)服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單化

相對(duì)于國(guó)外的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)服務(wù)尚屬起步階段,服務(wù)內(nèi)容還很簡(jiǎn)單和單一,缺乏人性化和個(gè)性化,服務(wù)手段也相對(duì)原始落后,科技含量不高,服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。因此,服務(wù)要力求多樣化,力戒簡(jiǎn)單浮躁。

2 提高財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部員工滿意度

提高公司內(nèi)部員工的滿意度與提升保險(xiǎn)服務(wù)水平有著密切的關(guān)系,所以我們應(yīng)將提升員工滿意度作為提高保險(xiǎn)服務(wù)水平的重要舉措。

(1)培養(yǎng)和激勵(lì)員工積極的工作態(tài)度

一是在雇傭人員時(shí)應(yīng)選擇擁有良好生活態(tài)度的人,同時(shí)注重關(guān)鍵崗位人員的配置。將優(yōu)秀的人才放在對(duì)維護(hù)顧客關(guān)系極為關(guān)鍵的工作崗位。二是要關(guān)心其自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn),培養(yǎng)其對(duì)公司、對(duì)個(gè)人發(fā)展的信心。三是應(yīng)加強(qiáng)職工培訓(xùn),使員工具備相應(yīng)的知識(shí)和技能,從而在與客戶接觸時(shí)有充分的自信。四是要給予一線服務(wù)人員充分的自由來(lái)為客戶提供服務(wù),同時(shí)對(duì)其權(quán)利作出合理限制。

(2)投資于支持系統(tǒng)

應(yīng)該信任那些經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)的員工會(huì)根據(jù)自身和雇主的最大利益工作,而且應(yīng)該為他們提供各種支持。一是信息與交流技術(shù)。因?yàn)樨?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的廣泛社會(huì)性使財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的客戶眾多,且遍布社會(huì)各個(gè)方面,信息和溝通技術(shù)是分銷系統(tǒng)的生命線;二是環(huán)境設(shè)施。由于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的是風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù),展現(xiàn)給客戶的應(yīng)當(dāng)是反應(yīng)的快捷,這要求所配備的設(shè)施能體現(xiàn)行業(yè)的最新需要,包括交通、通訊設(shè)備等;三是有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品;四是完備的質(zhì)量控制系統(tǒng),確保客戶服務(wù)的效率。

(3)建立內(nèi)部服務(wù)合同

建立內(nèi)部服務(wù)合同是把服務(wù)合同概念引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)過(guò)程。它主要鼓勵(lì)每一職能部門明確以下問(wèn)題:①公司內(nèi)哪些部門是你最重要的內(nèi)部顧客?②他們的需要是什么?③他們的需要與現(xiàn)有業(yè)績(jī)之間的差距是什么?④縮小這一差距的成本與收入是多少?通過(guò)內(nèi)部服務(wù)合同過(guò)程的引入,可以轉(zhuǎn)變公司內(nèi)部部門認(rèn)為自己的同事提供的服務(wù)質(zhì)量要低于外部供應(yīng)商的習(xí)慣看法。當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),管理人員就會(huì)“先把它當(dāng)成顧客來(lái)對(duì)待”。

(4)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和頻繁的贊賞

激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)必須能夠刺激一線人員以主人翁的精神對(duì)待顧客的問(wèn)題。這就要求公司對(duì)一線員工的正確行為能做到恰如其分的獎(jiǎng)勵(lì)和贊賞。在獎(jiǎng)勵(lì)方面,主要是要與業(yè)績(jī)掛鉤,以業(yè)績(jī)論報(bào)酬。而贊賞的目的在于精神鼓勵(lì),形成員工積極向上的良好氛圍。

3 提升服務(wù)水平,獲得顧客滿意,提升顧客忠誠(chéng)度

(1)努力提高為顧客服務(wù)的效用

提高服務(wù)效用的途徑主要包括以下四個(gè)方面:

①在險(xiǎn)種設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到客戶各方面的需求,盡可能提高保障能力。

②在承保溝通時(shí),展業(yè)單位的客戶經(jīng)理應(yīng)充分了解顧客的需求,幫助客戶選擇全面、合理的保險(xiǎn)條件,并根據(jù)需要增加補(bǔ)充條款。

③在理賠服務(wù)時(shí),在合同允許的范圍內(nèi),一方面要及時(shí)賠付,另一方面要努力為客戶減輕損失提供方便。

④展業(yè)單位的客戶經(jīng)理還應(yīng)注意向客戶提供風(fēng)險(xiǎn)管理建議,特別是災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)如何幫助客戶減少損失。

篇2

一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的意義

現(xiàn)代人生活節(jié)奏快,在生活工作中,可能面臨各種風(fēng)險(xiǎn);比如失業(yè)、疾病、意外事故等等,這些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)給個(gè)人或者企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失,甚至可能會(huì)造成嚴(yán)重的身體傷害和生命危險(xiǎn)。這些經(jīng)濟(jì)損失有時(shí)候往往是個(gè)體無(wú)法獨(dú)自承擔(dān)的。特別是近年來(lái)因病返貧、因病致窮的例子不在少數(shù),給很多家庭造成了嚴(yán)重的影響。而保險(xiǎn)就是分散風(fēng)險(xiǎn)的一種產(chǎn)品,根據(jù)投保人繳納的費(fèi)用,形成一定的保障金。如果被保人生活出現(xiàn)了重大變故,那么保險(xiǎn)公司會(huì)為保險(xiǎn)人提供一定的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償,從而降低個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)賠償,可以補(bǔ)償被保險(xiǎn)人的經(jīng)濟(jì)損失,幫助個(gè)人或者企業(yè)降低經(jīng)濟(jì)的危害,從而增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,促進(jìn)個(gè)人和家庭均衡消費(fèi),幫助企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算。

二、我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)中存在的問(wèn)題

我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)還處于發(fā)展階段,整體服務(wù)水平還有待提高。根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告顯示:消費(fèi)者最不滿意的就是銷售誤導(dǎo)和理賠、少賠、理賠周期長(zhǎng),手續(xù)繁瑣等問(wèn)題,嚴(yán)重制約整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。

(一)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)意識(shí)差

近年來(lái)隨著保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展,保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入了白熱化,雖然很多保險(xiǎn)公司提出了“客戶第一”“服務(wù)至上”的服務(wù)理念,但是在實(shí)際的服務(wù)過(guò)程中,并沒(méi)有將這這兩句話落實(shí)到實(shí)處。具體表現(xiàn)在個(gè)別公司的保險(xiǎn)銷售員為了推銷產(chǎn)品,往往誤導(dǎo)消費(fèi)者,或者保險(xiǎn)條款中設(shè)置一些條款陷阱:比如人身意外險(xiǎn)中,將傷殘分為七個(gè)等級(jí),這與我們國(guó)家十級(jí)傷殘等級(jí)完全不同,如果被保人傷殘等級(jí)是8—10級(jí),那么根據(jù)國(guó)家規(guī)定,它可能無(wú)法獲得8—10級(jí)傷殘賠償。又比如車輛保險(xiǎn)條款中規(guī)定事故發(fā)生以后,要有交通部門的證明,否則理賠金額就要扣掉30%。此外,一些基層保險(xiǎn)公司為了公司的利益,對(duì)用戶發(fā)生的較大賠償金不愿意進(jìn)行賠付,采取能拖則拖,能少賠就少賠付的策略。甚至還有一些保險(xiǎn)公司內(nèi)部員工,主要要求保險(xiǎn)人訴諸法律,并聲稱只有法院判決以后才進(jìn)行理賠,這些都問(wèn)題一直被保險(xiǎn)人的詬病,甚至影響了保險(xiǎn)行業(yè)的整個(gè)形象,很多用戶對(duì)保險(xiǎn)公司十分不滿,各地客戶投訴保險(xiǎn)案件逐年上漲。造成這樣的問(wèn)題最根本的原因,還是基層保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)者和員工的保險(xiǎn)服務(wù)意識(shí)差,沒(méi)有意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是保險(xiǎn)公司發(fā)展的基礎(chǔ),依然秉承片面的業(yè)績(jī)觀以及以保費(fèi)論英雄等錯(cuò)誤的理念。

(二)缺乏技術(shù)保障

二十一世紀(jì)是信息化時(shí)代,然而大部分保險(xiǎn)公司的信息化水平比較低,無(wú)法滿足當(dāng)下人們對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)信息化的需求:具體保險(xiǎn)在這幾個(gè)方面:第一,部分保險(xiǎn)公司沒(méi)有利用電話、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù),讓投保人在網(wǎng)上進(jìn)行投保,投保的時(shí)候依然需要保險(xiǎn)人到保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保。第二,保險(xiǎn)公司理賠過(guò)程中,需要客戶一遍又一遍地上保險(xiǎn)公司遞交材料,沒(méi)有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行傳輸影響資料。第三,在繳納保費(fèi)和賠償方面,部分保險(xiǎn)公司依然要求用戶使用現(xiàn)金或者支票等方式,沒(méi)有充分使用當(dāng)下網(wǎng)上銀行以及第三方支付平臺(tái)等一些比較快捷的方式。

(三)保險(xiǎn)公司員工素質(zhì)有待提高

當(dāng)前大多數(shù)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都是由基層保險(xiǎn)員工完成,甚至還有不少兼職的保險(xiǎn)員工,這一定程度上可以擴(kuò)大保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍,但是也帶來(lái)了一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題,就是不少基層保險(xiǎn)員工的素質(zhì)低,很多員工自己對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都不理解。隨著保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,理賠案件越來(lái)越多,但是基層業(yè)務(wù)員和理賠人員的服務(wù)意識(shí)沒(méi)有跟上去,導(dǎo)致理賠過(guò)程中,讓用戶產(chǎn)生了不好的體驗(yàn),從而進(jìn)一步影響了保險(xiǎn)公司的形象。

(四)保險(xiǎn)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)家保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)出臺(tái)了不少文件。比如2012年中國(guó)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》通知書,要求各個(gè)保險(xiǎn)公司提高服務(wù)水平,創(chuàng)新理賠服務(wù)。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)也牽頭組織各個(gè)保險(xiǎn)公司簽署了一系列相關(guān)的規(guī)定,比如《全國(guó)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾書》等一些行業(yè)準(zhǔn)則,但是在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面中國(guó)保監(jiān)會(huì)至今沒(méi)有出臺(tái)具體的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也沒(méi)有組織對(duì)全國(guó)各地保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)進(jìn)行抽查,并對(duì)違反保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的公司進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,從而導(dǎo)致保險(xiǎn)公司沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)無(wú)法可依的局面。其次,依然有不少保險(xiǎn)公司采用保費(fèi)和利潤(rùn)的方式對(duì)員工進(jìn)行考核,所以導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的員工重?cái)?shù)量,而不重質(zhì)量,基層很多保險(xiǎn)公司始終圍繞業(yè)務(wù)開展工作,而不重視理賠服務(wù)質(zhì)量,導(dǎo)致理賠服務(wù)和質(zhì)量大打折扣。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展,市場(chǎng)上的保險(xiǎn)公司也越來(lái)越多,有些保險(xiǎn)公司沒(méi)有制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并組織員工進(jìn)行培訓(xùn),所以導(dǎo)致很多基層的保險(xiǎn)員工服務(wù)意識(shí)很差。還有一些保險(xiǎn)公司雖然制定了相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但是沒(méi)有真正落實(shí)到實(shí)處。

三、提升財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量

(一)保險(xiǎn)公司要重視服務(wù)質(zhì)量

首先,保險(xiǎn)公司自身要樹立服務(wù)意識(shí),在全公司營(yíng)造服務(wù)氛圍,努力提高客戶滿意度,并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住老客戶和開發(fā)新客戶。公司每個(gè)季度或者每年開展服務(wù)之星評(píng)選大賽,對(duì)基層服務(wù)好的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),并頒發(fā)服務(wù)之星,從而在公司上下營(yíng)造服務(wù)的意識(shí)。其次,保險(xiǎn)公司上下要樹立上級(jí)為下級(jí)服務(wù),內(nèi)勤為外勤服務(wù),全員為客戶服務(wù)的理念。為用戶提供更加個(gè)性化和人性化的服務(wù),并不斷完善和改進(jìn)保險(xiǎn)的理賠服務(wù)制度,簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。

(二)保險(xiǎn)公司加快信息化建設(shè),增強(qiáng)理賠服務(wù)能力

各地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要加快信息化建設(shè)步伐,對(duì)接報(bào)案、立案等各個(gè)環(huán)節(jié),保險(xiǎn)總公司要集中管理和監(jiān)督,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)理賠服務(wù)流程的監(jiān)督和管理。借助互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)技術(shù),積累理賠數(shù)據(jù),為理賠服務(wù)效率、防范理賠服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)提供技術(shù)支持。針對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠服務(wù)方面,保險(xiǎn)要積極創(chuàng)新理賠服務(wù)方式,比如利用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)或者利用無(wú)人機(jī)航拍的勘察形式,不斷提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)勘察的效率。推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),為規(guī)范行業(yè)和科學(xué)定價(jià)提供基礎(chǔ)支持,并積極探索農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)與相關(guān)部門的共享機(jī)制等。車險(xiǎn)方面,要建立健全車輛信息平臺(tái),各地相關(guān)部門要對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)和流程進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理,并逐步完善理賠風(fēng)險(xiǎn)提示和理賠服務(wù)效率。

(三)建立保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

中國(guó)保監(jiān)會(huì)等相關(guān)立法機(jī)構(gòu)應(yīng)該加快建設(shè)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作,包含服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、保險(xiǎn)職業(yè)道德等方面,各地保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量要高于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)盡量要做到細(xì)化、簡(jiǎn)潔化,具有可操作性。比如接聽客戶電話的時(shí)間、客戶回訪、到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、辦理理賠服務(wù)的時(shí)間、理賠案件結(jié)算時(shí)間、客戶投訴等關(guān)鍵性的服務(wù)要做出具體的時(shí)間要求,并進(jìn)行有效地監(jiān)督和管理。

(四)提高基層保險(xiǎn)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

在提高基礎(chǔ)保險(xiǎn)服務(wù)人員的素質(zhì)方面,近年來(lái)也有了重大轉(zhuǎn)變。2013年7月1日,中國(guó)保監(jiān)會(huì)出臺(tái)《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》,從事保險(xiǎn)銷售的業(yè)務(wù)人員,必須具備大專以上學(xué)歷,并取得了全國(guó)通用資格考試證書。這就從源頭上,整體提高了保險(xiǎn)從業(yè)人員的整體素質(zhì),對(duì)提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。其次,保險(xiǎn)公司還要積極吸引優(yōu)秀的人才加入到公司,并對(duì)公司現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn),提高職工綜合素質(zhì)。

四、結(jié)語(yǔ)

保險(xiǎn)屬于典型的服務(wù)業(yè),客戶是保險(xiǎn)公司發(fā)展之源,所以為客戶做好服務(wù),不僅直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司自身的發(fā)展,而且也是每一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)者應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

參考文獻(xiàn):

篇3

服務(wù)觀念之變

保險(xiǎn)人是保險(xiǎn)公司形象，直接面對(duì)的是客戶，投保人通過(guò)人能更多了解保險(xiǎn)公司。前幾年，一些素質(zhì)不高的人員，急功近利，誤導(dǎo)保戶，嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)公司的對(duì)外形象。去年以來(lái)，各保險(xiǎn)公司紛紛將誠(chéng)信展業(yè)作為頭等大事來(lái)抓，保險(xiǎn)人也自發(fā)宣誓、簽名，提出誠(chéng)信展業(yè)。大多數(shù)百姓感覺如今的保險(xiǎn)人更加專業(yè)了，循循善誘的語(yǔ)言和親和的面孔讓人們逐漸不再反感。“我們的人將會(huì)是公司最好的廣告。我們的口碑就來(lái)自于客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。”一保險(xiǎn)公司客服經(jīng)理說(shuō)。

不僅是保險(xiǎn)人素質(zhì)的提升，各種更為貼近客戶的服務(wù)形式也層出不窮。近日，記者走訪了多家保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)如今各家保險(xiǎn)公司都很重視客戶服務(wù)這一“臉面”。工作人員熱情、耐心地解答，讓客戶改變了過(guò)去“投保容易，理賠難”的印象。如今理賠不再難了。人保西安分公司投入200多萬(wàn)元打造95518服務(wù)品牌，讓客戶在出險(xiǎn)后第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司，理賠的速度明顯加快。8月14日，記者隨機(jī)采訪了幾位前來(lái)理賠的客戶，他們對(duì)理賠的各方面都比較滿意。

營(yíng)銷模式之變

保險(xiǎn)人模式已成為目前壽險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷的主渠道，眼下“人”業(yè)務(wù)已占整個(gè)壽險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模的80％。但隨著時(shí)間的推移，這種體制越來(lái)越顯出弊端。此模式保險(xiǎn)人的收入完全依賴業(yè)務(wù)提成，一些人急功近利，誤導(dǎo)或誘導(dǎo)消費(fèi)者投保，產(chǎn)品售后服務(wù)又跟不上，常常造成保險(xiǎn)糾紛。

新華人壽已開始向這一制度發(fā)起挑戰(zhàn)。7月份，新華人壽保險(xiǎn)公司先后在云南和重慶兩地掛牌成立了兩家保險(xiǎn)有限責(zé)任公司，原新華人壽昆明分公司和重慶分公司的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷員全部被剝離，成為新華保險(xiǎn)公司的專業(yè)銷售人員。與現(xiàn)行保險(xiǎn)人制度不同的是，新華保險(xiǎn)的人從原來(lái)與公司的“業(yè)務(wù)關(guān)系”，變?yōu)椤捌赣藐P(guān)系”，并有固定底薪，正式簽訂的勞動(dòng)合同和享有國(guó)家規(guī)定的社會(huì)福利保障。這種模式如嘗試成功，將會(huì)全面推開。

附加值服務(wù)顯優(yōu)勢(shì)

篇4

服務(wù)觀念之變

保險(xiǎn)人是保險(xiǎn)公司形象，直接面對(duì)的是客戶，投保人通過(guò)人能更多了解保險(xiǎn)公司。前幾年，一些素質(zhì)不高的人員，急功近利，誤導(dǎo)保戶，嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)公司的對(duì)外形象。去年以來(lái)，各保險(xiǎn)公司紛紛將誠(chéng)信展業(yè)作為頭等大事來(lái)抓，保險(xiǎn)人也自發(fā)宣誓、簽名，提出誠(chéng)信展業(yè)。大多數(shù)百姓感覺如今的保險(xiǎn)人更加專業(yè)了，循循善誘的語(yǔ)言和親和的面孔讓人們逐漸不再反感。“我們的人將會(huì)是公司最好的廣告。我們的口碑就來(lái)自于客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。”一保險(xiǎn)公司客服經(jīng)理說(shuō)。

不僅是保險(xiǎn)人素質(zhì)的提升，各種更為貼近客戶的服務(wù)形式也層出不窮。近日，記者走訪了多家保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)如今各家保險(xiǎn)公司都很重視客戶服務(wù)這一“臉面”。工作人員熱情、耐心地解答，讓客戶改變了過(guò)去“投保容易，理賠難”的印象。如今理賠不再難了。人保西安分公司投入200多萬(wàn)元打造95518服務(wù)品牌，讓客戶在出險(xiǎn)后第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司，理賠的速度明顯加快。8月14日，記者隨機(jī)采訪了幾位前來(lái)理賠的客戶，他們對(duì)理賠的各方面都比較滿意。

營(yíng)銷模式之變

保險(xiǎn)人模式已成為目前壽險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷的主渠道，眼下“人”業(yè)務(wù)已占整個(gè)壽險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模的80％。但隨著時(shí)間的推移，這種體制越來(lái)越顯出弊端。此模式保險(xiǎn)人的收入完全依賴業(yè)務(wù)提成，一些人急功近利，誤導(dǎo)或誘導(dǎo)消費(fèi)者投保，產(chǎn)品售后服務(wù)又跟不上，常常造成保險(xiǎn)糾紛。

新華人壽已開始向這一制度發(fā)起挑戰(zhàn)。7月份，新華人壽保險(xiǎn)公司先后在云南和重慶兩地掛牌成立了兩家保險(xiǎn)有限責(zé)任公司，原新華人壽昆明分公司和重慶分公司的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷員全部被剝離，成為新華保險(xiǎn)公司的專業(yè)銷售人員。與現(xiàn)行保險(xiǎn)人制度不同的是，新華保險(xiǎn)的人從原來(lái)與公司的“業(yè)務(wù)關(guān)系”，變?yōu)椤捌赣藐P(guān)系”，并有固定底薪，正式簽訂的勞動(dòng)合同和享有國(guó)家規(guī)定的社會(huì)福利保障。這種模式如嘗試成功，將會(huì)全面推開。

附加值服務(wù)顯優(yōu)勢(shì)

篇5

一、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特性

保險(xiǎn)服務(wù)是指保險(xiǎn)公司為潛在客戶和現(xiàn)實(shí)客戶提供的以保險(xiǎn)保障為核心的售前、售中和售后全過(guò)程的服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)既有一般服務(wù)所具有的無(wú)形性、及時(shí)性、差異性和易逝性四大特性，更具有其保險(xiǎn)保障所包含的特殊內(nèi)涵。一是保險(xiǎn)服務(wù)的無(wú)形性，與有形產(chǎn)品相比較，無(wú)形性是保險(xiǎn)服務(wù)所具有的最為顯著的特性。保險(xiǎn)服務(wù)與一般的服務(wù)有所不同，主要是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品本身就是無(wú)形產(chǎn)品，客戶在購(gòu)買保險(xiǎn)前僅僅是初步了解保險(xiǎn)的條款和承諾的服務(wù)，而無(wú)法親身體驗(yàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，所以客戶選擇保險(xiǎn)公司面臨的投保風(fēng)險(xiǎn)就比一般的有形產(chǎn)品更大，就更需要保險(xiǎn)公司履行最大誠(chéng)信原則。二是保險(xiǎn)服務(wù)的及時(shí)性是指服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，因此要求保險(xiǎn)公司在現(xiàn)場(chǎng)查勘、醫(yī)療跟蹤和協(xié)商定損以及賠款等方面都要履行服務(wù)時(shí)效的承諾。三是服務(wù)的差異性，由于客戶的主觀預(yù)期和感受不同、服務(wù)人員的服務(wù)技能和素質(zhì)不同、提供服務(wù)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合不同，服務(wù)質(zhì)量常常處于因人因時(shí)因事而不斷變化和高低起伏的狀態(tài)。四是保險(xiǎn)服務(wù)的易逝性，即保險(xiǎn)服務(wù)既不能在時(shí)間上儲(chǔ)存下來(lái)以備后用，也不能在空間上進(jìn)行轉(zhuǎn)移，如果不及時(shí)消費(fèi)就會(huì)造成服務(wù)的損失。自然災(zāi)害和意外事故的發(fā)生具有不可控性，也沒(méi)有什么規(guī)律可言，特別是突發(fā)大面積事故后的客戶服務(wù)更是對(duì)保險(xiǎn)公司提出了很高的要求。因此要求保險(xiǎn)公司對(duì)突發(fā)的大面積事故的頻率和范圍提前做出預(yù)案，對(duì)客戶服務(wù)的人員和裝備的配置留有一定的機(jī)動(dòng)余地，以應(yīng)對(duì)突發(fā)的大面積事故的及時(shí)處理。

二、國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

一是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，通過(guò)夯實(shí)保險(xiǎn)服務(wù)的規(guī)范化和流程化基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保客戶服務(wù)的統(tǒng)一性。二是專業(yè)化服務(wù)，通過(guò)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，積累保險(xiǎn)服務(wù)專業(yè)知識(shí)技能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；依靠現(xiàn)代科技成果挖掘目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶；依靠高效的作業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)整合內(nèi)部流程和外部資源，從客戶價(jià)值的角度出發(fā)提供專業(yè)化的服務(wù)。三是一攬子服務(wù)，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)服務(wù)不僅包括核心的理賠服務(wù)，還包括出險(xiǎn)前的承保服務(wù)和平時(shí)的防災(zāi)防損以及緊急救援等全方位的增值服務(wù)；不僅包括基本的保險(xiǎn)出單和賠款支付等合同內(nèi)服務(wù)，還包括保險(xiǎn)專業(yè)咨詢和策劃、續(xù)保提醒、短信通知、客戶關(guān)懷等合同外服務(wù)。四是一站式服務(wù)，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)服務(wù)的全流程無(wú)縫聯(lián)接，客戶可以通過(guò)統(tǒng)一界面完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，滿足客戶以最簡(jiǎn)便的方式享受服務(wù)的需求，提高客戶對(duì)服務(wù)流程的依賴性和信賴感，從節(jié)約客戶的時(shí)間成本等方面提升客戶價(jià)值。五是差異化服務(wù)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的利潤(rùn)壓力迫使保險(xiǎn)公司開始審視服務(wù)成本和服務(wù)效益的權(quán)衡問(wèn)題，同時(shí)對(duì)客戶價(jià)值的關(guān)注是保險(xiǎn)服務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向，通過(guò)客戶細(xì)分實(shí)施差異化服務(wù)，可以更加有效地配置服務(wù)資源，使服務(wù)投入更加有效，確保優(yōu)質(zhì)客戶的維系與發(fā)展。

三、客戶服務(wù)的目標(biāo)和能力建設(shè)要求

客戶服務(wù)的指導(dǎo)思想是全面樹立“以客戶為中心”的“大服務(wù)”理念，由外而內(nèi)打造服務(wù)價(jià)值鏈，從產(chǎn)品研發(fā)、渠道建設(shè)、承保理賠、客戶服務(wù)和品牌宣傳等各個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)造客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶滿意和保險(xiǎn)公司有效益的發(fā)展。客戶服務(wù)追求的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)原有客戶續(xù)保率持續(xù)提升，特別是VIP客戶續(xù)保率保持較高水平，新增客戶不斷增加，客戶投訴率明顯下降，達(dá)到保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和客戶滿意度不斷上升，形成保險(xiǎn)公司和客戶共同發(fā)展和共贏的局面。

保險(xiǎn)客戶服務(wù)需要達(dá)到“六個(gè)力”：一是客戶界面的執(zhí)行力，就是凡與客戶接觸的人，必須牢固樹立服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成良好服務(wù)習(xí)慣，自覺執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，忠實(shí)履行首接責(zé)任，全力以赴做好服務(wù)工作。二是業(yè)務(wù)后臺(tái)的支撐能力，就是要完善管理規(guī)則，理順業(yè)務(wù)流程，明確環(huán)節(jié)時(shí)效，優(yōu)化技術(shù)支持，形成有效激勵(lì)，為前端客戶服務(wù)提供支持。三是服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控能力，就是要建立保險(xiǎn)公司各層級(jí)、各流程、各環(huán)節(jié)、各崗位的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，健全保險(xiǎn)公司各層級(jí)服務(wù)監(jiān)督考評(píng)機(jī)構(gòu)崗位，明確職責(zé)，賦予權(quán)限，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能考評(píng)的常態(tài)化和有效性。四是客戶資源的管理能力，就是要以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為依托，通過(guò)客戶實(shí)名制的強(qiáng)制執(zhí)行，建立公司客戶識(shí)別與分級(jí)系統(tǒng)，并有效聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)電銷系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、財(cái)務(wù)收付費(fèi)系統(tǒng)和服務(wù)電話系統(tǒng)，構(gòu)建公司統(tǒng)一、互聯(lián)、高效和差異化客戶資源管理與服務(wù)體系。五是客戶需求的發(fā)現(xiàn)能力，就是在市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)提供、技術(shù)應(yīng)用等方面，建立以發(fā)現(xiàn)需求、引導(dǎo)需求、創(chuàng)造需求為目的的客戶服務(wù)創(chuàng)新體系，充分體現(xiàn)公司引領(lǐng)市場(chǎng)的價(jià)值與作用。六是服務(wù)資源的整合能力，就是依托保險(xiǎn)公司既有的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和巨大的客戶群體，以保險(xiǎn)保障為核心，有效整合外部資源，不斷擴(kuò)大和延伸保險(xiǎn)公司的服務(wù)領(lǐng)域，以滿足客戶多樣化的服務(wù)需求，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。

四、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和考核

1.保險(xiǎn)公司內(nèi)部的監(jiān)督和考核

一是保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)自身對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)、自查自糾并不斷改進(jìn)和完善。二是由保險(xiǎn)公司上級(jí)機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)質(zhì)量檢查神秘人和保險(xiǎn)公司外聘的客戶服務(wù)質(zhì)量檢查神秘人對(duì)照客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明察暗訪并考核打分排名，每季度在公司內(nèi)部網(wǎng)站上公布1次考核結(jié)果，每半年進(jìn)行1次公司系統(tǒng)內(nèi)部排名，對(duì)排名靠后的保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行自查自糾，限期改善。三是通過(guò)電話回訪和營(yíng)業(yè)廳評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)以及發(fā)放書面的客戶滿意度調(diào)查表等途徑進(jìn)行客戶滿意率調(diào)查，全面了解客戶對(duì)保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)，掌握客戶對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)需求并盡可能的滿足。四是通過(guò)認(rèn)真處理客戶各種途徑的投訴，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司在客戶服務(wù)方面存在的缺陷和問(wèn)題，有的放矢的加以改進(jìn)。五是建立服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)督機(jī)制，全面導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，完善內(nèi)部監(jiān)督、客戶監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督三級(jí)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，分類管理、定向監(jiān)控，通過(guò)建立客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，達(dá)到客戶服務(wù)質(zhì)量管理的常態(tài)化。六是通過(guò)服務(wù)監(jiān)督和定量化的服務(wù)效能考核對(duì)展業(yè)、承保、理賠等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的用時(shí)監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量的量化考核跟蹤，為客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有效落實(shí)提供強(qiáng)有力保證。七是在公司內(nèi)部將客戶服務(wù)考核指標(biāo)納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的KPI指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核并兌現(xiàn)，通過(guò)實(shí)施月通報(bào)、季考核、年度兌現(xiàn)的方式不斷促進(jìn)保險(xiǎn)公司提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。八是堅(jiān)持“專家治司，技能制勝”的原則來(lái)打造專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，不斷深化核保和核賠師制度，提高承保和理賠的專業(yè)化水平，為客戶服務(wù)效能的提升和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí)奠定人力資源的基礎(chǔ)。

2.保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)等部門的監(jiān)督和評(píng)估

一是保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)或者委托的專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)所在地保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)估和考核評(píng)分，并視考核評(píng)分情況對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話、警告、直至機(jī)構(gòu)的停業(yè)整頓。二是通過(guò)在社會(huì)上聘請(qǐng)行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改措施。三是通過(guò)新聞媒體對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行全方位的輿論監(jiān)督，對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴和反映到新聞媒體的壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)和車險(xiǎn)理賠難等方面的問(wèn)題，一查到底，嚴(yán)肅處理并給社會(huì)一個(gè)公開透明的答復(fù)。四是通過(guò)保險(xiǎn)公司自律、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)自律檢查、保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)監(jiān)管和新聞媒體的輿論監(jiān)督等多種途徑督促保險(xiǎn)公司采取措施提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。五是建立以客戶滿意為導(dǎo)向的考核評(píng)價(jià)體系，確定客戶服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的量化考核指標(biāo)，對(duì)全流程客戶服務(wù)的主要內(nèi)容逐項(xiàng)考評(píng)并定期向保險(xiǎn)公司和社會(huì)大眾公布客戶服務(wù)指標(biāo)的考核結(jié)果。

篇6

2氣象預(yù)報(bào)服務(wù)的主要內(nèi)容

2.1天氣預(yù)報(bào)

天氣預(yù)報(bào)是氣象預(yù)報(bào)的最主要、最基礎(chǔ)內(nèi)容，主要是對(duì)天氣情況進(jìn)行預(yù)報(bào)，特別是對(duì)災(zāi)害性天氣進(jìn)行預(yù)報(bào)。例如在一些特殊季節(jié)，在災(zāi)害來(lái)臨前，天氣預(yù)報(bào)可以準(zhǔn)確地預(yù)報(bào)，減少災(zāi)害給人們帶來(lái)?yè)p失。特別是農(nóng)業(yè)，有效及時(shí)的預(yù)報(bào)可以減小災(zāi)害帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2農(nóng)業(yè)預(yù)報(bào)

氣象預(yù)報(bào)通過(guò)高科技操作系統(tǒng)對(duì)氣象進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出農(nóng)業(yè)種植的最佳方案，以科學(xué)的種植技術(shù)提高農(nóng)作物的產(chǎn)量和質(zhì)量。針對(duì)不同區(qū)域可以提供不同的氣象數(shù)據(jù)，讓農(nóng)民了解自己的種植特點(diǎn)，并根據(jù)自己實(shí)際條件種植適合自己的農(nóng)作物。

2.3人工降雨

氣象預(yù)報(bào)通過(guò)人工降雨在災(zāi)害來(lái)臨前減少災(zāi)害對(duì)所造成的損失，通過(guò)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)提出解決災(zāi)害的具體措施，進(jìn)而在最短的時(shí)間段采取最有效措施，以最大限度的減小損失。人工降雨和人工防暴都是用人工方式?磧跋焯炱?，以減輕災(zāi)害天氣給人身和財(cái)產(chǎn)造成的損失。

3當(dāng)代社會(huì)對(duì)氣象預(yù)報(bào)服務(wù)的新要求

3.1準(zhǔn)確預(yù)報(bào)農(nóng)業(yè)種植和生產(chǎn)信息

我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)在國(guó)民生產(chǎn)總值中占有特別大的比例，對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的氣象預(yù)報(bào)，可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，對(duì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有不可替代的推動(dòng)作用。農(nóng)民為了增產(chǎn)增收對(duì)天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率有極大需求，農(nóng)業(yè)氣象預(yù)報(bào)只有及時(shí)精細(xì)、準(zhǔn)確、才能滿足農(nóng)民的生產(chǎn)需求。農(nóng)民種植作物的時(shí)間與病蟲害的發(fā)生有很大的關(guān)聯(lián)，只有及時(shí)掌握天氣預(yù)報(bào)情況，才能讓農(nóng)民提前預(yù)防病蟲害，將損失減到最小化。我國(guó)農(nóng)業(yè)種植面積非常大，氣象預(yù)報(bào)對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的預(yù)報(bào)面還不夠完善，對(duì)于一些霜凍的預(yù)測(cè)并不是非常及時(shí)，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)生產(chǎn)損失很大，因此氣象預(yù)報(bào)對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的預(yù)報(bào)還需要改進(jìn)和提高。

3.2服務(wù)的專業(yè)性和能力都亟需提高

氣象服務(wù)預(yù)報(bào)不僅是對(duì)氣象進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，還要對(duì)一些災(zāi)害性的天氣提出解決措施，這樣才能促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利，使作物產(chǎn)量增收。目前的氣象預(yù)報(bào)基本是對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的預(yù)測(cè)，并沒(méi)有提出解決措施，因此要加強(qiáng)氣象預(yù)報(bào)的服務(wù)能力，提高專業(yè)能力，以促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有序發(fā)展。

4提升當(dāng)代氣象預(yù)報(bào)服務(wù)的有效措施

4.1提高預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率

預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率是對(duì)氣象預(yù)報(bào)服務(wù)的最基本要求，氣象預(yù)報(bào)服務(wù)的改革和提升要從最基本要求入手。科技發(fā)展使氣象預(yù)報(bào)服務(wù)更具科學(xué)性，預(yù)報(bào)也越來(lái)越現(xiàn)代化和富含高科技。氣象預(yù)報(bào)服務(wù)要以科技為依托不斷提高對(duì)災(zāi)害天氣的預(yù)報(bào)能力，特別是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的預(yù)報(bào)能力，對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)災(zāi)害及時(shí)預(yù)警，以促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利地開展。

4.2及時(shí)氣象預(yù)報(bào)信息

科技發(fā)展使先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備走入人們的生活，成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋仨毱贰庀箢A(yù)報(bào)要依托現(xiàn)代化的通訊設(shè)備及時(shí)準(zhǔn)確地信息，只有及時(shí)準(zhǔn)確才能起到真正的預(yù)防作用。氣象預(yù)報(bào)要在對(duì)災(zāi)害天氣進(jìn)行預(yù)報(bào)的基礎(chǔ)上提出解決措施，在預(yù)測(cè)到災(zāi)害天氣的同時(shí)要及時(shí)通知政府部門，督促政府部門做出應(yīng)對(duì)措施。如果天氣情況威脅比較大，就要利用人工措施進(jìn)行干預(yù)，將災(zāi)害降到最小。

篇7

2.完善家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的外延服務(wù)

售后服務(wù)對(duì)投保客戶來(lái)說(shuō)是一種保障，更是滿足投保用戶需求的關(guān)鍵因素，但是，從上面的分析中得知，由于保險(xiǎn)公司過(guò)度重視發(fā)展而忽略了對(duì)客戶的服務(wù)，從而導(dǎo)致投保人員數(shù)量不斷減少，不利于保險(xiǎn)公司的發(fā)展，對(duì)此，應(yīng)完善家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的外延服務(wù)[6]。一般情況下，保險(xiǎn)公司主要為群眾提供理賠、承包等相關(guān)的保險(xiǎn)服務(wù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們可以向客戶開展安全管理培訓(xùn)、家庭風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢等相關(guān)服務(wù)，提高群眾家庭風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。另外，還可以進(jìn)一步發(fā)展外延服務(wù)，例如，急救費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等相關(guān)產(chǎn)品的費(fèi)用，同時(shí)可以拓展醫(yī)療保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)增值保值等相關(guān)服務(wù)，為人民群眾提供更便利、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.積極做好家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的創(chuàng)新工作

以上所提到的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)結(jié)構(gòu)單一，不僅對(duì)投保人群有著一定的影響，對(duì)保險(xiǎn)公司的發(fā)展影響更大，對(duì)此，要積極做好家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的創(chuàng)新工作。首先，要本著差異化的原則對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要根據(jù)居民的收入水平、家庭財(cái)產(chǎn)狀況等不同層次居民的情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，將滿足居民的投保需求作為首要任務(wù)，對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出更加貼近百姓生活的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以贏得百姓對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的支持。其次，保險(xiǎn)公司應(yīng)加大市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，為保險(xiǎn)公司創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品提供可靠的依據(jù)，同時(shí)，要適當(dāng)?shù)奶嵘ｋU(xiǎn)金額和擴(kuò)大保險(xiǎn)范圍，結(jié)合百姓的生活創(chuàng)造出不同層次百姓需求的產(chǎn)品，例如，家用電器、珠寶首飾、高空墜物、家庭裝潢、現(xiàn)金、水管和天然氣管道的損壞等內(nèi)容都可以納入到家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的范圍內(nèi)，贏得人們對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的認(rèn)可，提高家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的投保率。

4.提高家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)對(duì)公司的發(fā)展以及業(yè)務(wù)的繼續(xù)擴(kuò)展有著極大的作用，為了避免業(yè)務(wù)人員素質(zhì)偏低而對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的發(fā)展造成影響，應(yīng)不斷的提高家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)從多渠道、多形式、多層次培養(yǎng)，如，加強(qiáng)院校與保險(xiǎn)人才培養(yǎng)基地的建設(shè)，加強(qiáng)保險(xiǎn)教育工作的開展，當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，必須結(jié)合保險(xiǎn)公司的發(fā)展情況以及人才需求來(lái)進(jìn)行教育，這樣不僅能夠保證業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)的強(qiáng)化，同時(shí)也能為更多人才提供就業(yè)的機(jī)會(huì)。另外，要定期對(duì)在崗人員進(jìn)行培訓(xùn)，如，責(zé)任心、職業(yè)心、服務(wù)精神、敬業(yè)精神等方面的培養(yǎng)，全面提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

篇8

一、建設(shè)好營(yíng)銷隊(duì)伍

任何工作的開展都需要一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，只有具備高素質(zhì)的隊(duì)伍，才能保證工作高效。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的營(yíng)銷手段應(yīng)該改變以前的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，跟上時(shí)代的潮流。因此隊(duì)伍建設(shè)就顯得尤為重要。要想保證營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)，需要做好以下幾點(diǎn)。第一，提升營(yíng)銷隊(duì)伍的保險(xiǎn)營(yíng)銷知識(shí)。要結(jié)合新形勢(shì)，對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，定期舉辦培訓(xùn)班，做好培訓(xùn)工作，對(duì)工作人員的專業(yè)知識(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)，要讓他們?nèi)嬲莆毡ｋU(xiǎn)知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)，讓他們能夠適應(yīng)新形勢(shì)的變化，與新形勢(shì)相結(jié)合，真正提高自身素質(zhì)。第二，掌握現(xiàn)代技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，要對(duì)工作人員提高現(xiàn)代技術(shù)的培訓(xùn)，使他們掌握現(xiàn)代技術(shù)，掌握現(xiàn)代的營(yíng)銷手段，使?fàn)I銷和現(xiàn)代技術(shù)相互融合，走出一條現(xiàn)代化營(yíng)銷之路。第三，定期召開會(huì)議，把所有的營(yíng)銷人員集中到一起，交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，這樣，就可以彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相彌補(bǔ)自身不足，更好的開展?fàn)I銷工作。

二、開發(fā)適合個(gè)人營(yíng)銷的險(xiǎn)種

在險(xiǎn)種開發(fā)的過(guò)程中，要重視分散性和綜合性業(yè)務(wù)。當(dāng)今，人們的收入在不斷提高，財(cái)產(chǎn)也在不斷增多，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)潛力非常大。因此，要設(shè)計(jì)適合各個(gè)人群的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)種。當(dāng)前，私人汽車、農(nóng)用車不斷增多，開發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)需求，又適合個(gè)人營(yíng)銷的新業(yè)務(wù)。一些保險(xiǎn)公司，要把主要精力放到財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和車險(xiǎn)兩個(gè)險(xiǎn)種上，要開發(fā)責(zé)任保險(xiǎn)、借用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)，讓人們有更多的選擇權(quán)，選擇適合自己的險(xiǎn)種。只有設(shè)計(jì)適合個(gè)人的營(yíng)銷險(xiǎn)種，才能讓更多的人積極參加保險(xiǎn)，樂(lè)意把自己的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行投保。

三、延伸財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)

在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，要重視財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)延伸服務(wù)。所謂延伸服務(wù)，就是在完成基本的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，為了讓客戶更加滿意，實(shí)施延伸服務(wù)。在保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈下，延伸服務(wù)是十分有必要的，而且也是走進(jìn)客戶內(nèi)心的必要手段。當(dāng)前，延伸服務(wù)是獨(dú)立于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之外的，是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。延伸服務(wù)的獨(dú)立性非常強(qiáng)，但是，卻和基本保險(xiǎn)緊密聯(lián)系在一起。延伸服務(wù)根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及客戶的特點(diǎn)所設(shè)立的，它是一項(xiàng)具體特色的服務(wù)，一般沒(méi)有列入到正常的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，所以說(shuō)，延伸服務(wù)具有很大的差別，內(nèi)容和形式都各不相同。服務(wù)的最終對(duì)象是消費(fèi)者，要注重人性化設(shè)計(jì)，一般，都免費(fèi)提供延伸服務(wù)，也就是說(shuō)，客戶只要參加了基本的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，就能享受延伸服務(wù)。比如，免費(fèi)送油、送洗潔劑，有的還免費(fèi)享受旅游服務(wù)等。只有搞好延伸服務(wù)，才能使客戶更加滿意，牢牢的把握住客戶，提供客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。通過(guò)延伸服務(wù)，可以讓優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品更好的發(fā)揮出來(lái)，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)差異化。特色服務(wù)可以贏得更多的客戶，積極參加財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。通過(guò)特色服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高品牌意識(shí)，走出一條優(yōu)質(zhì)高效保險(xiǎn)之路。

篇9

2長(zhǎng)尾理論概述

長(zhǎng)尾理論由美國(guó)的克里斯?安德森提出，“長(zhǎng)尾”可具體化為統(tǒng)計(jì)學(xué)中冪律和帕累托分布的特征。長(zhǎng)尾理論認(rèn)為，受成本和效率的影響人們只關(guān)注重要的人或事，如果用正態(tài)分布曲線來(lái)描繪這些人或事，人們只能關(guān)注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”的部分需要更多的精力和成本才能受到關(guān)注。[1]

延長(zhǎng)銷售曲線的“尾部”可以通過(guò)生產(chǎn)工具的普及降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，依靠廉價(jià)的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)更多種類產(chǎn)品的生產(chǎn)；而銷售曲線“尾部”的加厚要借助某些為大眾所熟悉的傳播工具降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，增加客戶獲得尾部產(chǎn)品的途徑。同時(shí)，利用強(qiáng)大的搜索引擎連接企業(yè)的供給和消費(fèi)者的需求，提升客戶找到適合自己的產(chǎn)品的效率。

3基于長(zhǎng)尾理論分析我國(guó)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的問(wèn)題

通過(guò)長(zhǎng)尾理論可知，家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是屬于“尾部”的非熱門險(xiǎn)種，投保率很低，既不受投保人的重視也不受保險(xiǎn)公司的重視，而使家庭財(cái)產(chǎn)陷入該困境的原因有如下幾點(diǎn)。

31從業(yè)人員素質(zhì)偏低，專業(yè)人才匱乏

家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)作為一款“雞肋”型的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，企業(yè)為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高承保利潤(rùn)，不愿承保風(fēng)險(xiǎn)較大的保險(xiǎn)標(biāo)的，這導(dǎo)致保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不加重視對(duì)該保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)。同時(shí)，從事家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的報(bào)酬較低，其保費(fèi)為保額的千分之一到千分之二，人完成一筆業(yè)務(wù)的傭金是保費(fèi)的千分之幾。激勵(lì)機(jī)制的缺乏，導(dǎo)致家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)工作人員缺乏工作熱情與效率低下，從而嚴(yán)重制約著家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

32承保范圍狹窄，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

我國(guó)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的承保范圍限于自有居住的房屋，室內(nèi)裝修、裝飾及附屬設(shè)施和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)等，這在居民生活水平不高時(shí)的確能滿足投保需求。[2]但隨著人民生活水平的提高，財(cái)產(chǎn)結(jié)構(gòu)變化巨大，更需要迫切保護(hù)是的類似于珠寶、古玩、文件、有價(jià)證券等貴重物品，而這些又恰恰不在大多數(shù)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)范圍內(nèi)。目前，我國(guó)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，在保險(xiǎn)責(zé)任方面存在較大局限性，對(duì)于單保家庭裝修、盜竊以及短期臨時(shí)投保等需求均不被滿足。[3]根據(jù)“尾部理論”可知，由于家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品種類較少，造成其銷售曲線的尾部不夠長(zhǎng)，這將導(dǎo)致家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)發(fā)展停滯。

33宣傳力度較小，營(yíng)銷渠道不暢

與醫(yī)療保險(xiǎn)與養(yǎng)老保險(xiǎn)相比，家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)被人們所知度極低，很大一部分原因在于其宣傳不到位，缺少國(guó)家政策的傾斜和廣大媒體的宣傳，不能深入到廣大人民群眾，正是因?yàn)槿藗內(nèi)鄙賹?duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的認(rèn)知，導(dǎo)致家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不受重視而投保率不足。家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的銷售渠道主要有直銷渠道、個(gè)人和兼業(yè)三種，缺乏新時(shí)代的營(yíng)銷渠道，與這個(gè)高速發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代并不匹配。營(yíng)銷渠道的不暢直接導(dǎo)致人們獲得家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的信息渠道堵塞，銷售曲線的“尾部”得不到加厚，這也是家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)得不到快速發(fā)展的又一大原因。

4基于長(zhǎng)尾理論的具體建議

41注重保險(xiǎn)從業(yè)人員的培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要重視人才的培養(yǎng)，制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，提高從業(yè)人員的工作積極性，同時(shí)不僅加大了吸引廣大高校的專業(yè)人才的可能性，在一定程度上也將吸引國(guó)外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀人才加入到我國(guó)的保險(xiǎn)隊(duì)伍。重視對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的教育與培養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)與交流提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。在服務(wù)質(zhì)量方面，應(yīng)充分考慮廣大群眾的根本利益，了解人們的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的真正需要，與構(gòu)建和諧社會(huì)結(jié)合起來(lái)。

42積極進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，改變單一結(jié)構(gòu)

在保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新方面，要注重保險(xiǎn)型產(chǎn)品的完善，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇保險(xiǎn)標(biāo)的物的形式。隨著金融投資業(yè)的發(fā)展，家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)開發(fā)投資型產(chǎn)品，這不僅能迎合新時(shí)期人民的投保需要，也能為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聚集社會(huì)閑置的資金。除此之外，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)擴(kuò)展到衍生型家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)新領(lǐng)域去發(fā)掘新盈利熱點(diǎn)。最后，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)研，科學(xué)的區(qū)分各類保險(xiǎn)標(biāo)的，改變單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，通過(guò)研發(fā)人才與研發(fā)資金的投入，制定出性能齊全的產(chǎn)品組合。

43加大家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的宣傳力度，進(jìn)行渠道創(chuàng)新

篇10

二、明確財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)參保險(xiǎn)種

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)范圍主要為：①貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)；②機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)；③財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；④信用保證保險(xiǎn)；⑤農(nóng)業(yè)林業(yè)保險(xiǎn)；⑥醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)；⑦學(xué)生、幼兒意外險(xiǎn)；⑧校園責(zé)任保險(xiǎn)；⑨計(jì)劃生育愛心保險(xiǎn)；⑩農(nóng)村小額貸款意外保險(xiǎn)、團(tuán)體意外保險(xiǎn)、個(gè)人意外保險(xiǎn)等等。

篇11

1.2財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制不完善

1.2.1費(fèi)率厘定不合理

中國(guó)平安分公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和太平洋保險(xiǎn)公司相應(yīng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格相比，價(jià)格相對(duì)較高，這不符合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)公平準(zhǔn)則。此外，分公司在銷售一系列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品以后，沒(méi)有價(jià)格優(yōu)惠措施，造成多種承保組合聯(lián)動(dòng)銷售受阻。

1.2.2定價(jià)缺乏差異性

中國(guó)平安分公司沒(méi)有考慮地區(qū)差異帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)差別，如泥石流、暴雨等地區(qū)財(cái)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)性較高，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)要高于普通地區(qū)定價(jià)。城市和農(nóng)村之間存在一定差異，在消費(fèi)理念上差距也十分明顯，針對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，農(nóng)村居民定價(jià)應(yīng)該比城市居民定價(jià)要低。但中國(guó)平安分公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)上，并未對(duì)經(jīng)濟(jì)與地域進(jìn)行差異化考量，而是采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，讓分公司失去了部分客戶。

1.3財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道有限

中國(guó)平安分公司當(dāng)前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道主要有電話營(yíng)銷與公司營(yíng)銷。雖然也有中介機(jī)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等間接營(yíng)銷渠道，但是由于運(yùn)行成本相對(duì)昂貴和缺乏專業(yè)人才，發(fā)展并不順利。分公司至今仍未創(chuàng)建專業(yè)的財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。下面是分公司的營(yíng)銷渠道百分比分析：

2.保險(xiǎn)公司財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行改進(jìn)的策略

2.1完善財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

2.1.1改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)

第一，靈活組合現(xiàn)有承保險(xiǎn)種。保險(xiǎn)公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在營(yíng)銷過(guò)程中，在保留當(dāng)前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)組合的前提下，加強(qiáng)對(duì)承保險(xiǎn)種拆分進(jìn)行銷售，這樣能滿足低經(jīng)濟(jì)收入消費(fèi)群體需求，讓消費(fèi)者可以按照自身實(shí)際情況合理選擇承保業(yè)務(wù)，自行組合購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品。第二，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行更新升級(jí)。近幾年，社會(huì)經(jīng)濟(jì)在逐漸發(fā)展，人們財(cái)產(chǎn)結(jié)構(gòu)也逐漸轉(zhuǎn)變，大部分高收入消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)并不僅僅為房屋、裝潢等物品，同時(shí)金銀珠寶、古玩字畫價(jià)格也十分昂貴。所以，保險(xiǎn)公司應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保范圍更新升級(jí)，金銀珠寶、古玩字畫等也應(yīng)歸納到保險(xiǎn)范圍內(nèi)。

2.1.2開發(fā)新產(chǎn)品

一方面以市場(chǎng)需求作為切入點(diǎn)，細(xì)致劃分客戶群體，積極研發(fā)填補(bǔ)市場(chǎng)空白的保險(xiǎn)種類，為消費(fèi)者提供新型產(chǎn)品。比如家政人員財(cái)產(chǎn)損失、外出臨時(shí)投保等，這些都可以成為保險(xiǎn)公司新型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者具有更多選擇的可能性。另一方面政府部門不斷推出農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)政策，保險(xiǎn)公司應(yīng)該緊跟政府政策，在保證公司不虧損條件下，參考農(nóng)村家庭實(shí)際情況，積極嘗試美好家園、小額農(nóng)村家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。

2.2調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格

2.2.1價(jià)格改進(jìn)策略

第一，浮動(dòng)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)費(fèi)率。確定財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)費(fèi)率之后，在維持相對(duì)穩(wěn)定的前提下，應(yīng)該關(guān)注費(fèi)率靈活性，不宜長(zhǎng)期固定。從保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)層面來(lái)說(shuō)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)費(fèi)率應(yīng)該按照市場(chǎng)實(shí)際情況的轉(zhuǎn)變進(jìn)行適度調(diào)整。第二，產(chǎn)品組合優(yōu)惠策略。在消費(fèi)者購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品以后，消費(fèi)者對(duì)其他類型保險(xiǎn)產(chǎn)品也有需求，這時(shí)候保險(xiǎn)公司就可以考慮為消費(fèi)者提供優(yōu)惠或者折扣服務(wù)。

2.2.2差異化價(jià)格策略

①地域和經(jīng)濟(jì)差異化價(jià)格策略。一方面出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)較高的地區(qū)和普通地區(qū)相比較，由于項(xiàng)目和地域上差別，產(chǎn)品價(jià)格也應(yīng)該不同，每種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)程度也不同。保險(xiǎn)公司可以居民住宅區(qū)作為切入點(diǎn)，對(duì)不同類型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)價(jià)格進(jìn)行確定，調(diào)動(dòng)社會(huì)大眾對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性，同時(shí)靈活搭配財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，適應(yīng)各種保險(xiǎn)需求。另一方面城鄉(xiāng)差異十分顯著，在保險(xiǎn)公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)定價(jià)上，靈活調(diào)整價(jià)格，在監(jiān)管允許范圍內(nèi)，按照不同類型消費(fèi)者實(shí)際需求，靈活確定財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)要保持相對(duì)較低穩(wěn)定的財(cái)險(xiǎn)價(jià)格，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，進(jìn)一步擴(kuò)大保險(xiǎn)公司市場(chǎng)份額。②客戶資源的差異化價(jià)格策略。首先，團(tuán)體VIP客戶采取高品質(zhì)低價(jià)格策略。團(tuán)隊(duì)VIP客戶作為保險(xiǎn)公司黃金客戶，其歷史賠付率相對(duì)較高，同時(shí)業(yè)務(wù)規(guī)模較大，也是其他保險(xiǎn)公司主要爭(zhēng)奪的目標(biāo)客戶。對(duì)于該類客戶群體來(lái)說(shuō)，采用價(jià)格優(yōu)惠策略，雖然價(jià)格較低但是依舊為消費(fèi)者提供了高品質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步吸引和穩(wěn)定了客戶。其次，團(tuán)體一般客戶采用浮動(dòng)價(jià)格策略。保險(xiǎn)公司對(duì)團(tuán)體一般客戶可以使用浮動(dòng)定價(jià)策略，根據(jù)歷史賠付與目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)，完成價(jià)格調(diào)整，同時(shí)提高對(duì)客戶服務(wù)關(guān)注度，防止由于業(yè)務(wù)提價(jià)流失客戶。

2.3多元化營(yíng)銷渠道的建設(shè)

2.3.1現(xiàn)有營(yíng)銷渠道建設(shè)

篇12

從實(shí)際來(lái)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，表現(xiàn)出多元化的市場(chǎng)特征。具體而言，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)特征主要表現(xiàn)為：

（一）保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展快速，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司數(shù)量增加

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。自1980年我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)恢復(fù)，到2016年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的全面發(fā)展，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“發(fā)展快速、數(shù)量增加”的特點(diǎn)。在快速發(fā)展的背景之下，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的格局正發(fā)生著巨大變化，由中國(guó)人民保險(xiǎn)公司等單位壟斷的市場(chǎng)，逐漸呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展形態(tài)，市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)加劇，在很大程度上推動(dòng)了我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的有序發(fā)展。

（二）收入快速增長(zhǎng)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展多樣化

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，決定了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入的快速增加。從實(shí)際來(lái)看，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生了巨大變化，由人身保險(xiǎn)為主體的保險(xiǎn)模式，逐漸發(fā)展成為人身保險(xiǎn)、車險(xiǎn)等多種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)并存的現(xiàn)狀。當(dāng)前，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，車險(xiǎn)成為了主體，這在很大程度上反映出我國(guó)社會(huì)的發(fā)展實(shí)際，車險(xiǎn)多樣化的發(fā)展現(xiàn)狀，有助于盤活財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)。

（三）財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)不斷發(fā)展，市場(chǎng)體系逐漸形成

我國(guó)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，得益于市場(chǎng)體系的逐漸形成，為整個(gè)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)設(shè)了良好的內(nèi)外環(huán)境。一方面，我國(guó)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)形成了原保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)市場(chǎng)、財(cái)產(chǎn)中介的市場(chǎng)體系，極大地推動(dòng)力財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展；另一方面，財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)從公司數(shù)量到從業(yè)人員規(guī)模，都在很大程度上加速了財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，表現(xiàn)出具有中國(guó)特色的財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)體系。

二、目前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

在快速發(fā)展的大背景之下，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)面臨諸多發(fā)展困境，制約市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。在筆者看來(lái)，財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展一是面臨“供需”矛盾；二是市場(chǎng)潛力缺乏挖掘；三是規(guī)模擴(kuò)張所形成的效益矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)展問(wèn)題。

（一）“供需”矛盾顯現(xiàn)，保險(xiǎn)市場(chǎng)供給力不足

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，民眾生活水平的提高，社會(huì)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的需求日益增加。但從實(shí)際來(lái)看，兩者之間的“供需”明顯存在矛盾。首先，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模大，但財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品相對(duì)較少，在很大程度上難以滿足市場(chǎng)的實(shí)際需求，進(jìn)而出現(xiàn)一定程度的供需失衡；其次，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展尚不成熟，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保障功能未能充分體現(xiàn)，這也是造成財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)功能弱化的原因所在；再次，我國(guó)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面，存在保障程度低的問(wèn)題。一是投保率低、在賠付上相對(duì)有限；二是保險(xiǎn)密度低，與當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不匹配，造成財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)供給不足的情況。

（二）市場(chǎng)潛力缺乏挖掘，存在結(jié)構(gòu)失衡問(wèn)題

近幾年，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展快速，但市場(chǎng)潛力有待進(jìn)一步挖掘。首先，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)試產(chǎn)的投保率較低，家財(cái)險(xiǎn)不足20%；企財(cái)險(xiǎn)也就近30%而已。這樣的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)試產(chǎn)顯然與實(shí)際存在較大差距，巨大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)尚未充分開發(fā)；其次，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)存在結(jié)構(gòu)失衡的問(wèn)題。一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范，尚未形成多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平較低；二是險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)失衡，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過(guò)于集中，造成市場(chǎng)發(fā)展的局限性，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，應(yīng)著力保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展，豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品種類；三是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)具有較大的滯后性，且產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題突出，造成了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)活力；四是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品從營(yíng)銷到服務(wù)，存在服務(wù)質(zhì)量缺乏，營(yíng)銷渠道狹窄，營(yíng)銷方式陳舊。

（三）效益矛盾突出，擴(kuò)張發(fā)展與效益提高形成矛盾

效益矛盾是制約財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的重要因素，究其原因，很大程度上在于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)模日益擴(kuò)張，而經(jīng)濟(jì)效益的下滑，造成了兩者顯著的矛盾沖突。首先，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)規(guī)模呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，但規(guī)模擴(kuò)大所形成低效益模式，成為制約市場(chǎng)發(fā)展的重要原因；其次，行業(yè)自律滯后，在一定程度上難以適應(yīng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展需求；再次，隨著我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的開放，保險(xiǎn)市場(chǎng)國(guó)際化與監(jiān)管方式所形成的矛盾也在日益顯現(xiàn)，在一定程度上促進(jìn)了擴(kuò)張發(fā)展與效益提高矛盾的產(chǎn)生，影響整個(gè)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。

三、新時(shí)期財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策

適應(yīng)時(shí)展需求，構(gòu)建和諧有序的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)，是深化社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的有力支撐。在筆者看來(lái)，新時(shí)期財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，著力做好下幾個(gè)方面：

（一）完善市場(chǎng)主體，構(gòu)建有序的市場(chǎng)環(huán)境

在新的歷史時(shí)期，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，應(yīng)注重市場(chǎng)主體的培育，這是構(gòu)建有序市場(chǎng)環(huán)境的有力保障。首先，大力扶持中小保險(xiǎn)公司。在保險(xiǎn)市場(chǎng)多元化發(fā)展的當(dāng)前，中小保險(xiǎn)公司成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的重要主體之一，應(yīng)在市場(chǎng)發(fā)展中發(fā)揮重要的作用；其次，規(guī)范保險(xiǎn)中介市場(chǎng)，建立規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，這是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的重要基礎(chǔ)；再次，不斷地豐富財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)組織形式。在現(xiàn)有組織形式的基礎(chǔ)知識(shí)，要進(jìn)行拓展性發(fā)展。如保險(xiǎn)合作社等的組織形式，可以在新的歷史時(shí)期，成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的組織形式之一。

（二）盤活財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)，完善財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品體系

總體而言，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展良好，但市場(chǎng)活力有待進(jìn)一步提高。盤活財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)活力，應(yīng)強(qiáng)化財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品體系的建立，這是市場(chǎng)融入活力的關(guān)鍵所在。特別是保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題的解決，創(chuàng)新型產(chǎn)品的培育，尤為重要。

1.強(qiáng)化產(chǎn)品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)“廣覆蓋、深開發(fā)”

我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)巨大，這就強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，應(yīng)依托多樣化的財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品。為此，一是要強(qiáng)化財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)，特別是創(chuàng)新型產(chǎn)品的培育，對(duì)于提高財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ哂兄匾囊饬x；二是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式，充分開發(fā)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)，拓寬市場(chǎng)輻射力度，這是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的內(nèi)在要求。

2.開發(fā)衍生產(chǎn)品，提高財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值

對(duì)于當(dāng)前快速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)化開發(fā)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)衍生產(chǎn)品，對(duì)于提高產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值，具有重要的意義。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)，要立足社會(huì)需求，契合市場(chǎng)發(fā)展總體方向，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)契合度，最大限度地滿足市場(chǎng)需求，并創(chuàng)造更大價(jià)值。

（三）建立健全法律法規(guī)，創(chuàng)設(shè)良好的發(fā)展環(huán)境

篇13

(二)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈由于產(chǎn)品的差異化，特別是費(fèi)率的差異化，將直接影響機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而影響車險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，再進(jìn)一步將影響整個(gè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)率厘定具有穩(wěn)定性的特征，不可能隨時(shí)調(diào)整費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。因此，主要依賴車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的各中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為了自身的生存與發(fā)展，在費(fèi)率既定的條件下，通過(guò)其他方式的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。而中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段比較單一，大多是依靠提高中間成本的方式爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，這將直接增加經(jīng)營(yíng)成本，給公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)更大的負(fù)擔(dān)。

(三)經(jīng)營(yíng)管理難度加大機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)條款和費(fèi)率改革后，保險(xiǎn)公司的承保利潤(rùn)也會(huì)因費(fèi)率厘定和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原因而趨薄，甚至虧損，這將導(dǎo)致保險(xiǎn)公司在短期內(nèi)發(fā)生支付困難，經(jīng)營(yíng)狀況會(huì)因此出現(xiàn)惡化。保險(xiǎn)公司如果僅通過(guò)增加競(jìng)爭(zhēng)成本的方式，試圖改善惡化的經(jīng)營(yíng)狀況，可能會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步惡化。不過(guò)不能及時(shí)扭轉(zhuǎn)局面，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)將出現(xiàn)長(zhǎng)期性的惡化，進(jìn)而只能被收購(gòu)或兼并。

(四)保險(xiǎn)監(jiān)管對(duì)經(jīng)營(yíng)的壓力保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)對(duì)保險(xiǎn)公司的監(jiān)管重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)保險(xiǎn)公司償付能力的監(jiān)管，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)如果出現(xiàn)問(wèn)題，其償付能力肯定也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如果達(dá)不到監(jiān)管機(jī)關(guān)的最低要求，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)將會(huì)受到一定的限制，輕者限制部分產(chǎn)品銷售，重者會(huì)責(zé)令關(guān)閉相應(yīng)機(jī)構(gòu)，更重者可能會(huì)被勒令退出市場(chǎng)。監(jiān)管機(jī)關(guān)也正在研究保險(xiǎn)公司的退出機(jī)制，監(jiān)管方面的變化將對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的壓力。

中小保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)舉措

面對(duì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)條款費(fèi)率改革對(duì)中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的嚴(yán)重影響，中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要積極應(yīng)對(duì)，采取有效措施，將這些影響帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)降到最低。中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)條款費(fèi)率改革的過(guò)程中，一定要根據(jù)自身實(shí)際情況，認(rèn)真分析市場(chǎng)變化，制定符合自身?xiàng)l件的應(yīng)對(duì)措施，可以從以下方面進(jìn)行考慮:

(一)科學(xué)合理厘定車險(xiǎn)費(fèi)率中小保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，綜合考慮市場(chǎng)因素，分析業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合公司的發(fā)展方向，科學(xué)厘定機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)的費(fèi)率。費(fèi)率厘定是否科學(xué)，將決定公司短期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。如果費(fèi)率厘定的過(guò)高，將直接影響產(chǎn)品的銷售，如果費(fèi)率厘定的過(guò)低，又很難控制承保風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)，費(fèi)率厘定后需上報(bào)監(jiān)管機(jī)關(guān)審批或備案后方可使用，且需嚴(yán)格執(zhí)行，費(fèi)率厘定不科學(xué)，經(jīng)營(yíng)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，短時(shí)間內(nèi)是無(wú)法調(diào)整費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的。因此費(fèi)率的厘定一定要科學(xué)慎重，如果可能，中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在厘定費(fèi)率時(shí)可以互相參考和借鑒。

(二)加大非車險(xiǎn)的支持力度機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)條款和費(fèi)率改革后，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)肯定會(huì)更加艱難。公司要發(fā)展，一定要擺脫對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的依賴，可以通過(guò)加大非車險(xiǎn)的投入，大力發(fā)展非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的均衡。但是非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展也不是一蹴而就的，需要公司堅(jiān)持不懈投入一定的人力和物力，通過(guò)不斷地培訓(xùn)和市場(chǎng)開拓，提升公司的品牌和培養(yǎng)非車險(xiǎn)的專業(yè)人員，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累和沉淀實(shí)現(xiàn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，不但可以增加公司的利潤(rùn)，同時(shí)為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造足夠的空間，保證公司長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

(三)審慎公司經(jīng)營(yíng)思路中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司從總公司到分公司都應(yīng)該重新審視自身的經(jīng)營(yíng)思路，規(guī)劃符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，科學(xué)、合理地制定總分公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。特別是總公司在給分支機(jī)構(gòu)下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù)時(shí)一定要科學(xué)合理，符合市場(chǎng)規(guī)律和分支機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境，不能為了盲目追求規(guī)模或利潤(rùn)，下達(dá)不切實(shí)際的任務(wù)目標(biāo)，而分支機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)總公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，在資源有限的情況下，只能通過(guò)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式來(lái)爭(zhēng)取生存的空間。只有從根本上解決為實(shí)現(xiàn)過(guò)高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而做出的擾亂市場(chǎng)秩序和加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行為，才能為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好地內(nèi)部和外部環(huán)境。

(四)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司可以在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，即使是在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中也可以就某一類車險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭袑I(yè)化。通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司可以繞開激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域投入更多的人力和物力，開發(fā)更符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，提供更有特色的服務(wù)項(xiàng)目，逐步樹立品牌形象，擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模，并由此帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。