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隨著經濟全球化的深入發展，中國經濟以前所未有的廣度和深度持續發展著，外貿談判也日益頻繁日益重要。高職教育要以就業為導向，要突出職業能力目標。高職教育的核心在于人才培養，人才培養的核心在于課程建設。《外貿談判實戰》課程是高職國際商貿專業實現人才培養目標的核心課程，是一門實用性，技能型很強的課程，因此，有必要以學生為主體，以項目為載體，把能力目標放在首位，重新設計課程定位和項目設計，以實現高職教育與企業需求的“無縫對接”。

二、《外貿談判實戰》課程定位

高職國貿專業主要面向中小生產型外貿企業，培養能在生產和服務一線從事外貿業務、業務助理、跟單和單證等相關工作，具備職業生涯發展基礎的高技能外貿人才。外貿談判課程面向的初始崗位是外貿業務助理，發展崗位是外貿業務員，未來崗位是外貿業務經理。通過對職業崗位能力分析，高職外貿洽談課程培養人才必須具備較強的業務實踐能力、良好的英語應用能力，掌握國際貿易相關理論知識，能應用合適的談判策略與技巧，能應用恰當的國際商務禮儀的高技能外貿人才。

1.能力目標。能遵循商務禮儀有效利用國內外專業展會推銷產品；能遵循商務禮儀接待客戶并協助客戶完成商務活動（接送客戶、參觀公司、參觀工廠、宴請客戶）；能有效利用商務英語用電話洽談外貿業務；能采用合適的談判策略技巧用英語進行進出口業務各環節的磋商和談判（商品、價格、付款方式、包裝方式、出運方式和保險條款）；能簽訂規范、完整的進出口英文合同；能采用合適的談判策略技巧就履約過程中發生的問題（樣品制作、生產進度、質量等情況）用英語與客戶洽談；能采用合適的談判策略技巧用英語洽談業務善后（索賠和返單）。

2.知識目標。掌握國際貿易業務基本概念、專業術語和基本處理方式，了解我國外匯及進出口貿易相關的主要政策及政策動態；了解客戶國家的商務禮儀、文化、習俗、宗教、政治、法律、政策、經濟、地理等知識；掌握國際會展基礎知識及國際會展參展、布展業務流程；深入了解至少一類商品，掌握其材質、性能、生產工藝、品質、規格、質量標準、包裝、價格等知識；掌握一定數量的商務英語詞匯、術語、產品專業用語、談判英語的習慣用法和主要表達方式；明確進出口合同具體條款；掌握至少六種談判策略與技巧。

3.素質目標。誠實守信的職業精神；團結合作的職業精神；良好的溝通和人際關系協調能力；良好的成本意識和質量意識；基本的商業分析與決策能力；繼續學習的能力；快速適應和抗壓的能力。

三、《外貿談判實戰》課程項目設計

1.教學內容選擇。教學內容要體現高職英語教學原則“實用為主，夠用為度”，關注專業培養目標與學生的可持續發展能力的培養，從職業崗位需要出發精心選擇組織教學內容。因此，教學內容上根據外貿業務流程對商務英語、談判英語、商務禮儀、國際貿易實務、談判策略五個方面進行適當的取舍進一步融合。遵循課程項目（任務）必須具備實用性、典型性、綜合性、覆蓋性、趣味性、挑戰性、可行性這些要素，教學內容序化外貿洽談工作流程，以項目為載體，以外貿業務員為主體，設計出談判實戰職業情境，突出培養學生外貿談判實戰綜合能力。

2.項目整體設計。外貿談判實戰項目分開發接待洽談，交易條件磋商，合同簽訂，履約洽談和善后洽談五部分。開發接待洽談項目分為展會洽談，電話洽談，機場洽談，公司洽談，工廠洽談，宴請洽談六大情境。交易條件磋商項目的內容主要集中在具體產品，價格，付款方式，包裝方式，運輸方式，保險條款的洽談。簽約項目突出正確規范簽約。由于外貿談判復雜多變，履約洽談分為交貨期后延和質量不良兩個緊急情境。善后洽談則由索賠洽談和返單洽談意外情境組成。

整個貫穿項目從賣方寧波尚遠進出口公司業務三部的業務員張瑪麗與買方荷蘭Tobotex公司的客戶Miss Alison Lister在2012年華交會上洽談20，000件81M9263款全棉繡花男士襯衫開始，就外貿業務開展展開一系列的洽談進程，最終達成合同，履行合同，善后處理這樣一條主線合成。

項目背景：

賣方：寧波尚遠進出口公司主營服裝，特別是男士服裝和童裝。主要客戶：歐洲，日本和澳大利亞。

Seller： Ningbo Shangyuan Imp & Exp Corp

Address： N0.1988 Jichang Road， Haishu District， Ningbo City， Zhejiang Province， China

Tel： 0086-574-88111798 Fax： 0086-574-88222798

Email：

買方：荷蘭Tobotex公司原來是一家工廠，主要銷售對象是歐洲的百貨商店，有自己的設計中心，自2009年起從中國進口男士服裝。

Importer： Tobotex

Address： Willemsparkweg 184 hs，1071 HV Amsterdam，The Netherlands

Tel： +31.20.672.04.00 Fax： +31.20.679.54.00 Mob： +31.6.246.808.00

Email： alison@tobotex.nl

項目選取的產品—男士襯衫來源于寧波經濟的支柱產業服裝業，是校企合作的外貿公司提供的最新出口產品，產品本身學生也比較了解。以實際產品為教學載體易于談判真實化，深入化。

3.課程整體設計表

四、總結

本文以崗位需求為根據，明確了課程的整體定位，突出了能力目標。貫穿外貿業務的項目可以作為訓練學生職業崗位綜合能力的載體。但這只還是《外貿談判實戰》課程教學探索的開始。為提高教學質量，還需在教學實施、課程考核設計、第一堂課、最后一堂課等等方面加以設計，提升學生的學習興趣，變被動學習為主動學習，加強學習效果，為外貿企業服務。

參考文獻：

[1]戴士弘.《職教院校整體教改》.清華大學出版社，2012（5）

[2]陳玲俐，陳健.《外貿客戶開發與維護》.工商大學出版社，2010（8）

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付款方式：比較常用的國際付款方式有三種，即信用證付款方式、TT付款方式和直接付款方式。

備貨：備貨在整個貿易流程中，起到舉足輕重的重要地位，須按照合同逐一落實。

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1 目前高職《英文外貿函電》課程課堂教學模式存在的問題

1.1 教學理論與實踐脫節

目前，諸多高職院校在進行《英文外貿函電》的教學中，仍以傳統的教師為課堂中心進行系統的、完整的理論知識的傳授，讓學生被動的接受知識，不明白知識在具體工作中的應用情況，缺乏讓學生在具體真實的外貿業務流程中操練英文函電的機會，讓學生感到“所學無用”，難以提高學習興趣，難以形成學生的“職業技能”。

1.2 教學過程未能發揮學生的主觀能動性

如何將學生的思維從“要我學”轉變為“我要學”，是擺在每一個高職教育者面前的難題。同時高職學生本身也存在基礎知識差、學習自覺性不高、學習目標不明確等問題，針對《英文外貿函電》這種對學生專業知識、英語水平、寫作能力要求較高的課程，很多學生感到學習難度很大。而我們傳統的以教師講授為主的教學模式很難發揮學生的主觀能動性，讓學生容易產生厭學、棄學心理，因此，我們的《英文外貿函電》教學應尤其注重于學生的已知相結合，從而充分發揮學生主觀能動性。

2 外貿業務流程與《英文外貿函電》之間的關聯

2.1 《英文外貿函電》課程的課程性質

《英文外貿函電》作為商務經紀與專業（報關與貨運方面）的一本專業核心課程，是一門融合國際貿易基礎知識與英語寫作的高層次應用語言課程，是建立在進出口業務知識和英語語言知識基礎之上的專業技能課。

2.2 外貿業務流程與《英文外貿函電》之間的關聯

《英文外貿函電》課程的教學目標在于通過本課程的學習，使學生充分利用已經掌握的英語語言基礎知識的前提下，融會貫通外貿專業知識，培養具有良好的寫作能力，熟練掌握國際貿易知識，并能在實際外貿業務中熟練操作。因此，從某種程度上說，《英文外貿函電》就是一種工具，幫助學習者運用此工具順利開展外貿業務，完成外貿業務各流程的磋商，最終實現業務成交。

3 高職《英文外貿函電》課程課堂教學模式改革的總體思路

高等職業教育課程體現了職業教育的價值取向，直接影響著教學質量和學習者的身心發展。《英文外貿函電》要有助于培養學生的專業能力，成為社會所需要的技術型、技能型人才。因此，筆者認為，《英文外貿函電》課程課堂教學模式改革的總體原則應該是:教師幫助、引導學生把“夠用”、“實用”的教學內容轉化成自身“會用”、“能用”的專業能力和學習能力。《英文外貿函電》課程改革的思路應該是:以學生職業技能為中心，以外貿業務流程為導向，以情景項目教學為過程的全新教學模式，本文重點討論的是“以外貿業務流程為導向”。

4 基于外貿業務流程的高職《英文外貿函電》課程課堂教學模式改革的具體實踐

4.1 教學內容模塊化

傳統的《英文外貿函電》課程是以章節的形式、系統的介紹知識，內容繁雜，不適應具體工作環境，學生難以掌握，難以形成職業技能。因此，應將教學內容模塊化，去粗取精，根據外貿業務的基本流程，也就是“建立業務聯系――詢盤――發盤――還盤――確認――下訂單”六個基本步驟，將教學內容分為六個模塊。而其他枝節性的、非主要的內容則融入到六個教學模塊的教學當中。

4.2 教學組織職業化

教師最好能把外貿公司一些真實的往來業務函電作為教學補充資料發給學生，讓他們結合教學內容，展開對比、分析的思考過程，從中去感悟真實的業務情景；另外，師生共同進行“角色扮演”，共同參與“貿易流程”的業務操作，共同思考每一步所需要掌握的專業技能與英語表達。比如，教師可以創設真實工作場景的學習情境，把全班學生分成進口和出口公司兩大組，展開教學過程。每個大組內再根據具體情況設立相應的崗位，學生結合《進出口業務》中的基本概念與業務環節，分角色進行“市場調研，尋找合作機會――詢盤――報盤”等業務過程。這個部分的關鍵在于，學生要能分別從詢盤和報盤的角度自如地進行口頭和書面英語表達，把專業理論知識和英語表達融合在一起，需要分角色進行活動的學生互相之間反復操練，最終達到形成學生職業能力的目。

4.3 教學手段現代化

作為應該緊跟時代脈搏的高職教育者，應該充分發揮新媒體和互聯網對教學的輔助作用。例如，在《英文外貿函電》課程的教學過程中，教師可以通過多媒體放映基于外貿實際工作情景的視頻，讓學生體驗真實的工作情景，然后再以某一角色撰寫英文外貿函電，這樣比讓學生單純的寫函電更能激發學生的學習興趣，同時也能讓學生明白真正意義上的“學以致用”。

4.4 考核方式任務化

筆者認為，教學改革的關鍵是考核方式的轉變。因為考核方式直接影響對教師所“教”和學生所“學”的內容的質量的評價方式。《英文外貿函電》是一門結合外貿知識的應用型語言課程，考核應以學生是否能夠勝任和完成外貿業務中具體的工作任務作為考核的評價依據，而不是傳統意義上的詞匯和語法的掌握情況。在考核中，教師可以給定學生一段有關外貿業務磋商的背景材料，然后讓其分析其中涉及到的函電類型，然后再根據要求撰寫有關英文外貿函電；教師在評價學生的考核結果時，應重點關注函電本身的功能性，也就是是否能夠達到溝通業務的目的，而非單詞拼寫、語法、句法是否準確。

5 結語

《英文外貿函電》是一門溝通外貿業務的專業技能課程，內容豐富，要求教師不僅要具有精深的英文知識，同時要具有外貿業務的相關知識。另外，由于當今國際貿易的迅猛發展和高職教育的特殊使命，要求教師在教學過程中重點培養學生的職業技能，這也是基于外貿業務流程的《英文外貿函電》課程課堂教學模式改革的引航燈和最終目的。

參考文獻

［1］隋思忠，曾玲.外貿英語函電［M］.大連:東北財經大學出版社，2007.

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國際貿易專業;理實一體、虛實結合;實踐教學體系

1 國際貿易專業實踐教學的目的和內容

1.1 國際貿易專業實踐教學的目的

國際貿易實訓教學是國際貿易專業教學的重要環節，實訓幫助學生掌握外貿實際操作流程，提高學生的感性認識，有利于鞏固、深化所學的外貿基本知識、理論，更有利于提高學生發現問題、分析問題以及解決問題的能力。學生在實踐中，能快速掌握國際貿易中物流、資金流和業務流的運作方式，進一步明確不同當事人的地位、權利、義務以及相互間的工作關系，學會外貿公司控制成本、實現利潤最大化的方法等。在實訓中學生能充分發揮主觀能動性，提高專業技能，為步入工作崗位打下夯實的基礎。

1.2 國家貿易專業實踐教學的內容

1.2.1 校內實訓。教師根據教學內容設置情景模擬實訓的項目。要求學生搜集商務信息，分析國際市場行情，參與東盟博覽會或廣交會，利用網絡尋找供應商和進口商，并維護好客戶關系。通過系列實踐訓練，幫助學生掌握進入國際市場的各類途徑、方法和技巧，熟練掌握外貿業務磋商、合同簽訂、合同履行等專業技能，提高學生防范合同詐騙等國際貿易風險的能力，促使學生具備一定的分析和解決合同糾紛的能力，并具備保障交易主體合同利益、正確運用支付方式進行收匯以及正確處理各種業務單據的能力。

1.2.2 利用教學軟件。學院購買或自行開發國際貿易仿真教學軟件，由教師根據教學內容安排仿真實訓項目，在校內實訓室進行分角色模擬操作實訓，并要求學生在規定的實訓時間內完成。每個角色都安排了基本的業務量，其中出口商應完成4筆以上出口業務（包括D/P、D/A、UC、T/T各1筆），進口商應完成4筆以上進口業務（包括D/P、D/A、L/C、T/T各1筆），工廠應完成3筆以上國際買賣，進口地銀行至少應完成信用證申請書審核、開證及審單，出口地銀行至少完成審證與審單業務。

1.2.3 頂崗實習。讓學生到校外實訓基地頂崗實習，并要求學生在定崗實習中必須服從單位安排，認真完成本職工作。

2 “理實一體、虛實結合”實踐教學體系構建的意義

高職院校的辦學是以培養技術人才作為其主要的宗旨，為當地經濟發展提供后備技術人才。本文提出構建“理實一體，虛實結合”的教學體系，首先要充分的認識到該體系構建的意義和價值，從而才能從思想上做好相關的準備。

第一，將改變傳統的說教教學，從而使得教師在進行教學的時候，更注重引入大量的實際案例，通過這些實際的案例從而讓學生在學習的過程中的大量理論變為實際，更能夠貼近學生的生活，從而吸引學生的興趣。理論結合實踐教學，使得在教學中更能夠通過具體的情景，讓學生理解國際貿易中的具體的細節。

第二，促進對外貿模擬軟件的應用。由于國際貿易的專業性，如果單純的通過老師的講授已經不能滿足當前社會的需要，因此，這就客觀上要求在教學中加強對外貿軟件的應用。當前，在外貿當中比較常用的如Simtrade軟件。通過對國際貿易實務的整體流程的模擬，從而讓學生充分的掌握報價、磋商、訂立合同、審證、制單結算等技能。

第三，加大國際貿易專業對學生實踐能力的培養。為進一步的提高該專業的實踐操作能力，通過增加實踐課程，增加實訓項目等方式，發揮校內和校外實訓基地的作用。同時培養學生分析問題和解決問題的能力，更好的實現企業的要求。

3 “理實一體、虛實結合”實踐教學體系的內容

湖南外貿職業學院國際貿易專業“理實一體、虛實結合”實踐教學體系由“走崗認知-仿崗實訓-輪崗實訓-頂崗實習”四個步驟構成，具體如下：

1、走崗認知。組織學生觀看外貿業務流程視頻，安排學生到外貿企業參觀，熟悉企業環境，提高學生對外貿業務流程的感性認識。

2、仿崗實訓。學生在校內專任教師、企業兼職教師的指導下，完成交易磋商、出口報價、簽訂內銷合同等外貿業務流程中的各項實踐技能訓練任務，促進學生掌握實踐知識和技術理論知識、養成職業素養、提高學生崗位操作技能，，達到外貿從業人員的技能要求，適應企業的崗位需要。

3、輪崗實訓。輪崗實訓安排在第四學期和第五學期，分組分班安排學生在校內仿真實訓室、校外外貿公司單證部或操作部以及報關行完成跟單、審證制單、報關、開發新客戶、洽談貿易合同等項目任務，完成跟單員、單證員、報關員、業務員工作崗位。

4 構建“理實一體、虛實結合”實踐教學體系的手段

4.1 建立仿真模擬實訓室，自主開發仿真互動實訓軟件

為提升學生職業崗位能力，滿足外貿業務流程實訓的要求，依據外貿業務流程，建立了進出口保險實訓室、報關實訓室、報檢實訓室及國際貿易仿真實訓室等9個實訓室。

專業教師與企業合作，共同開發了國際商務仿真互動實訓軟件平臺。該平臺是基于進出口業務流程，將國際貿易三個方面的作業活動與網絡數據化手段相互結合，內容、方法、手段融為一體，實現了復雜業務的可操作化――在仿真情境下，學生可自行設定交易信息、交易方式，進行無紙化網絡操作。

在實訓室由計算機工作站承擔外貿業務流程中的政府機構、國內外商務公司、銀行、海關、運輸、商檢、保險等不同單位的職能，標準業務流程將學生帶入無紙化仿真電子商務場景中。該軟件將包含 FOB 、CFR 、CIF三種貿易術語及其相配套的L/C、 D/P、 D/A 、T/T 等多種結算方式，同時提供知識性與操作性的在線幫助，并向學生提供交易情境信息。

4.2擴大：“校中企“---長沙將旺電子貿易有限公司的規模

公司內部新建產品陳列室，讓學生熟悉公司經營的所有產品的名稱、規格、型號、性能、數量、價格等詳細信息，做到正確、有效發盤;擴建業務部，增添辦公設備，滿足更多的學生開展外貿業務;注重公司文化建設，通過宣傳、教育、培訓等方式，讓學生形成員工意識，調整心態，自覺遵守公司規章制度，感受真實工作情境。

5 結語

總之，要提高高職院校學生整體技能水平，就必須以當前素質教育的要求作為指導，以企業的實際需求作為導向，充分按照上述制定的要求進行實踐，并采取各方面措施保障其實施，更好的做好當前教育教學的改革，為新形勢下的人才培養提供支持。

【參考文獻】

[1]梁媛媛. 淺談高職國貿專業SPT實踐教學體系的構建――以浙江越秀外國語學院國際經濟與貿易專業為例[J]. 經濟研究導刊，2009，20：266-269.

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一、確定課程來源

課程的設計要基于專業人才培養的需要，因此，國際貿易專業的教學體系中安排《國際貿易實務》課程是基于國際貿易專業人才培養的目標而定的。通過對國內及珠三角外貿行業發展狀況、外貿專業人才市場供求狀況和自身辦學條件分析，對專業人才培養目標進行解構分析，如圖1所示。通過該環節可以發現，盡管外貿崗位眾多，且各自所要求的核心技能側重點不同，但都需要對進出口操作流程有一個基本的認識，即需要通過《國際貿易實務》這門課程學習外貿操作的基本流程、基本知識和基本術語，進而形成該專業需要開設《國際貿易實務》課程的結論。

二、本課程在專業人才培養方案中的地位和作用

針對國際貿易專業人才培養目標中所確定的核心職業崗位技能，設計出整個專業人才培養方案的課程體系。作為一門介紹外貿操作基本流程、基本知識和基本術語的專業課程，《國際貿易實務》是直接為專業核心能力的培養服務的。同時，《國際貿易實務》的開設也為后續的相關專業課程，如《外貿函電》、(國際貨運》、《外貿單證制作》、《國際結算》、《報關與報檢》等打下了良好的理論基礎。因此，《國際貿易實務》是國際貿易專業的核心課程之一，并應在前期學習階段中開設。同時，本課程也將成為國際貿易學生考取各類職業資格證書的輔導課程，起著指導和培訓的作用。

三、基于工作流程設計教學內容

作為一門介紹操作流程的課程，《國際貿易實務》可以采用工作流程導向、工作任務驅動的教學模式，以真實的外貿業務流程為線索，將課程設計為以外貿業務員工作任務為引領，將教學內容分為出口業務流程和進口業務流程兩個操作流程，并分別以一票外貿業務的基本流程為主線，將教學內容分為五個工作項目，并為各個項目的完成設計相應的工作任務。為避免教學內容重復，教學過程中可以出口業務流程為主，進口業務流程則側重于對進口合同履行的介紹，如表1所示。

四、工學結合的教學環節設計

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外貿綜合服務企業是指為國內中小型生產企業出口提供物流、報關、信保、融資、收匯、退稅等服務的外貿企業，在現實中，又叫外貿服務供應鏈企業。這是一個新興的外貿企業類別，它與傳統的外貿公司和傳統的物流企業有明顯的區別，它為廣大的中小企業提供外貿業務流程服務、多種融資服務、外匯結算服務、信息服務等，是促進中小企業出口的有力助推者，是中小企業與銀行的粘合劑，是中小企業風險管理者。因此，有必要認識這類企業，并研究這類企業的人才結構特征和培養模式，教育部門研究如何盡早為這類企業培養專業人才。

一、外貿服務供應鏈企業業務特征

外貿綜合服務企業，又稱外貿服務供應鏈企業，它是外貿企業，它擁有進出口經營權，但它與專業的外貿公司不同，它從事的是為中小企業進出口業務，是在原來專業進出口公司中分離出來的新的業務公司，基于該類公司具有的核心競爭力，它專門從事報檢、報關、運輸、制單、結算等外貿流程業務，同時也代中小出口企業辦理退稅、外匯風險控制，還能幫助銀行對中小企業進行信用審核，作為銀行與企業融資的審核者、擔保者、管理者。

外貿綜合服務企業與傳統外貿公司的區別是：

1.服務對象不同。專業外貿公司的直接服務對象是國外客戶，為客戶在合適時間、合適地點提供符合合同的外貿產品。外貿綜合服務企業服務對象是國內的中小微出口型企業，該類企業可能是專業小外貿公司，但大部分是是生產性企業，由于其外貿業務量不是很大，對外貿流程處理不是很多，而外貿流程處理必須專業化知識，中小企業沒有必要安排一個專門的崗位來處理外貿流程，而把這些業務外包給外貿綜合服務企業，所以外貿綜合服務企業是中小企業外貿業務流程外包的接包者。

2.工作流程不一樣。專業外貿公司開拓業務通常采用參加交易會、拜訪外商、與外商談判、簽訂合同、聯系生產、報關、發運、結算等業務，其重點在與外商交流溝通及外貿合同的談判與業務履行。而外貿綜合服務企業主要是開發中小企業，集成保險、商檢、貨代、銀行為中小企業提供外貿流程服務，重點在國內流程服務。

3.工作平臺不一樣。專業外貿公司一般基于互聯網絡，采用MSN、電話、傳真與外商聯系溝通，內部管理采用ERP系統進行信息交流。外貿綜合服務企業采用供應鏈管理信息平臺，客戶能夠通過該平臺實時查詢業務流程的進展以及結匯退稅狀態，該信息是與中小企業共享。

4.專業人員具備的知識結構不一樣。專業外貿公司專業團隊是由外銷員、跟單員、單證員、質量管理員構成。外銷員負責開發國外客戶，獲取訂單，業務助理即跟單員最主要維護已有國外客戶，并管理國內供貨商的流程;QC主要是協助跟單員監控外貿業務中產品生產的質量、進度以及交貨期;單證員是對每筆業務應該提交的文件進行正確、及時的繕制，并從有關外貿服務單位獲取相關單據，及時提交銀行進行結算，或者提交買方要求付款，這個團隊的正常有序運轉，才能為客戶提供滿意的商品。

外貿綜合服務企業是由市場開發經理、客戶管理員、跟單員、貨代員、報關員組成。市場開發經理負責開發中小企業服務需求，客戶管理員跟進維護服務，跟單員對每一筆外貿出口業務進行跟蹤，貨代員負責該貨物的訂艙與發貨，報關員對該筆業務進行商品歸類審核、稅費計算、提交報關單、現場報關等服務、客服員提交單據結算，是一個圍繞國內企業出口的流程提供服務。

二、外貿綜合服務企業主要業務崗位分析

如前所述，一個外貿綜合服務企業主要是為中小企業進出口提供流程外包服務，它所設置的主要業務崗位，崗位所需要的知識和能力結構，是分析的重點。本文以一達通企業服務有限公司為例進行分析，一達通外貿服務公司創立于2001年，主要業務是為國內的中小企業提供包括報關、物流、金融等“一站式”的進出口外包服務。2010年為阿里巴巴收購，2013年一般貿易出口位列全國第五位，進出口總額達到40億美元。

1.市場部

主要工作職責：第一，做好公司產品和服務的推廣及銷售工作，擴大地區市場的品牌知名度;第二，指導客戶熟練使用一達通所提供的各類產品及服務，確保客戶問題第一時間得到有效地解決，提高客戶滿意度;第三，根據客戶情況制定合適的服務方案，并保質保量地完成客戶拜訪工作，與客戶建立緊密良好的合作關系;第四，及時反饋客戶對一達通產品和服務的意見及建議。

銷售崗位人員工作技能和能力要求：第一，具有優秀的表達能力和學習能力飽滿的工作熱情，誠實務實的工作態度，團結創新的工作精神;第二，具有業務工作經歷，有通過網絡、展會或獨立開發客戶和渠道成功的經驗;第三，具有國際貨運業務經驗或報關行業務經驗;

2.客服部

客戶服務員的主要職責：第一，接交好銷售部交接過來的企業，跟企業建立操作聯系;第二，根據企業情況制作出口相關單據;第三，跟相關部門配合安排企業報關、貨運、結匯等事宜;第四，收集企業出口退稅所需材料。

客戶服務員要具備溝通能力、職業能力、客戶服務能力，主要的知識結構式英語、外貿、報關、物流、結算、供應鏈管理、服務外包知識。

3.通關部

通關部主要職責是負責核準出口貨物的編碼，填報報關單，辦理清關手續，配合物流部出運貨物。

通關部主要崗位人員工作技能和能力要求：要有與海關、客戶溝通的能力和反應能力，通關知識和技能素養良好。主要知識結構是商品編碼知識、報關知識、報關單制作等。

4.物流部

物流部主要工作職責是掌握各條國際物流線路，及時掌握運價動態，針對客戶的貨物重量核算運費，及時安排拖車到公司指定現場上貨，并及時發運國際貨物，跟蹤貨物運輸情況。

通關部主要崗位人員工作技能和能力要求：良好的溝通能力，國際貨物運輸與保險的知識和操作技能。主要知識結構是物流知識、貨代知識。

5.財務與融資部

有的企業專門設立財務部和金融部，有的則合二為一，本文按照后者處理。財務部主要工作職責是內部財務管理、企業貿易融資申請的審核與申報、銀行結匯辦理、出口退稅辦理、遠期外匯買賣等。

這里主要分析融資部就業崗位，該崗位就業人員需要外貿知識、供應鏈金融知識、外匯風險知識、信貸知識、退稅知識。能夠有良好的外匯風險操作技能、融資技能及退稅操作技能。

三、外貿綜合服務人才培養方法

根據以上分析，為了做好外貿綜合服務人才培養，先必須針對具體崗位確定崗位知識結構，培養崗位所應具備的能力。

1.設計合理的課程結構

根據職業崗位群的調查和分析，主要職業崗位的課程體系如下。

表1 外貿綜合服務主要崗位知識結構

2.課程體系體現以職業素質為核心的全面素質教育培養

外貿綜合服務專業學生要達到培養目標，一方面要使學生擁有從事國貿專業工作或專業的理論和實踐能力，另一方面更要使其具有良好的職業素質和職業所需的通用能力。其中，從事某項工作的熟練技能，，即職業崗位技能屬于“硬技能”，職業素質和職業通用能力則主要是指“軟技能”。硬技能是指求職者本身在某專業領域從事工作、進行研究應當具備的必要能力，國貿專業的硬技能是語言應用能力、單證制作能力、跟單能力、國際市場開拓能力。

軟技能即英文的soft skills，是近年來傳入我國的人力資源管理專業術語，它是相對于“硬技能”（ hard skills） 而言的。比軟技能則是除了這些專業知識和技能外，所能為企業和個人發展帶來額外附加利益的能力。這些能力主要包括時間管理能力、溝通能力、團隊合作能力、學習能力、創新能力、解決問題能力等。現在不少企業對于求職者的要求， 比起專業知識本身，更看重應聘者的職業軟技能，也就是說，現代企業所需要的是職業化的人才。通過實踐環節的教學，學生不僅掌握硬技能，軟技能也要有顯著提升。

3.教學做一體化

“教學做一體化”的教學模式就是將教學場所直接設在實訓室，師生雙方邊教邊學邊做，理論和實踐交替進行，直觀和抽象交錯出現，理中有實，實中有理，突出學生動手能力和專業技能的培養，充分調動和激發學生學習興趣的一種教學方法。學生真正變成了學習的主人，而老師只是一個引導者或答疑解惑者，可以培養學生的終生學習能力。

“教學做一體化”的教學模式在教學實施中把課堂教學轉向工作情境，課堂由教師為主轉向以學生為中心，在教學中把外貿服務業務的流程分為五大模塊：市場開發、客戶維護、物流貨代、報檢報關、結算與融資。每一個模塊所涉及的課程再根據具體的工作場景，按業務流程分別制定不同的項目實施教學。每一門課程都有若干個以工作流程為導向的多個子項目組成，各子項目又細分成若干個小任務。教師上課時，首先布置清楚課堂要完成的工作任務，這些任務由老師事先根據外貿實際案例設計好內容，然后讓學生分組操作，自己去分析問題――搜索知識――制定方案――具體實施。每個任務要求在一定的時間內完成，教師針對性的作個別指導，任務完成后由教師根據學生提出的問題和自己的觀察及經驗分析難點，演示講解，點評總結，查漏補缺。學生再繼續做，如此反復，按計劃完成后再進行下一個任務。課后學生根據要求上網搜集相關素材，自己再去演練，在下一堂課時相互進行心得體會的交流，老師給予點評鼓勵，這樣學生能充分理解和掌握課堂知識，真實體會每一個外貿服務流程的相關工作。

在教學做過程中要加強創新訓練。創新要求的是用自己的獨立思考、表達對工作對象改進、設計的一種能力展現。開設創業項目設計、畢業論文課程。活動競賽主要通過課外活動開展，如創業大賽、技能競賽等。

總之，在教學實踐中，沙洲職業工學院在國際經濟與貿易專業設立服務外包方向，專門培養承接服務外包的人才，在熟悉外貿業務各個流程的基礎上，為中小企業除國際市場業務的開發和生產以外的業務流程提供高效快捷便利的服務，為日益成長的外貿綜合服務企業提前培養人才。

參考文獻：

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[2]王子先.深圳市供應鏈管理行業發展報告（2012）[M].北京：經濟管理出版社，2012.

[3]鄭艷玲.供應鏈增值[M].北京：中國人民大學，2013.

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[作者簡介] 吳金法，溫州科技職業學院(籌)副教授，研究方向為企業管理；

束孝宇，溫州職業技術學院講師，研究方向為外經貿電子商務。(浙江 溫州 325000)

隨著信息技術的不斷發展以及Internet技術的全球普及，電子商務正醞釀著一場全新的商業革命，它強化了企業與外界的聯系，通過整合企業內外部資源，極大地增強企業競爭力。

電子商務時代，信息成為企業最重要的資源，客戶消費特點表現為多變、個性化，企業要在全球性的競爭中獲得有利地位，必須對市場的需求及其變化做出快速反應，對顧客需求反應速度成為企業贏得競爭的關鍵，“時間致勝”成為競爭中取得勝利的法寶。而且，企業管理水平也成為激烈市場競爭中一項至關重要的因素，企業利用電子商務對企業資源計劃系統(ERP)、客戶關系管理系統(CRM)和供應鏈管理系統(SCM)等與企業業務過程相關的系統進行整合，實現企業集成化管理。 因此，我國外貿企業如果希望在日趨激烈的國際市場競爭中獲勝，必須采取積極的措施，利用先進的信息技術手段改進自身的管理，開展電子商務，提高企業競爭力，以和國外企業處于同一競爭地位。

要順利開展電子商務，我國外貿企業就應該從企業總體經營戰略的角度考慮，將企業組建局域網、開展互聯網業務等納入到整體電子商務戰略規劃中，構建立體化的外貿電子商務戰略，用信息化戰略來指導企業的電子商務進程，通過網絡將企業內部和緊密的供應商與客戶整合在一起，實現資源共享并推動交易進行。

一、外貿企業局域網商務系統設計

據美國Forrester Research獨立研究機構的調查分析，在企業的總成本(TCO)中，66%的費用來自管理。企業成長到一定規模后，管理就會成為突出的問題。要解決這個問題就要使企業內部的工作流程和業務流程逐步實現自動化，為此企業必須搭建企業內部局域網，建立企業內部管理系統，將企業內部的各部門連接起來，全面集成企業內部信息，以使企業業務流程化，管理規范化，并進一步實現內部協同辦公，統一對外提供各類信息。而這一工作的核心就是企業內部電子商務，即企業內部信息化，業務流程化，管理規范化。

在外貿企業內部開展電子商務，企業應具備相應的網絡硬件環境，并在企業內部引入相應的應用軟件，以使企業業務流程化，管理規范化。在外貿企業中比較核心的工作就是進出口業務管理，企業應優先對這一部分進行信息化管理，再全面在企業中推進電子商務。要順利開發外貿電子商務系統，就必須進行詳細的企業流程分析和需求分析，合理進行系統規劃。以下為外貿企業出口業務的基本操作流程：

1.客戶詢盤、業務員報價，經過磋商，買賣雙方就各項條件達成一致，客戶向公司發出正式的訂單。業務員根據訂單制作正式合同，填寫合同格式中各個項目，如實反映商務洽談中達成的各項條款。

2.業務員制作合同后，提交給主管審批。合同審批之后發送給客戶簽字確認，等客戶確認后業務人員下達生產通知。如果是信用證(L/C)付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經收到，收到L/C后審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能出現的問題，如有問題則應立即請客人改證。如果是T/T付款的客戶，則要確認有無預付款及是否已經到賬。

3.在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如果是國家法定商檢產品，則及時辦理商檢，在發貨一周之前應拿到商檢換證憑單。

4.租船訂倉。如果與客人簽訂的合同是FOB條款，通常客人會指定運輸公司或船公司。如果是由賣方支付運費，應盡早向貨運公司或船公司租船訂倉。完成交貨及時取得提單等運輸文件。

5.辦理報關。在拖柜同時將報關所需資料交給報關公司，或自行辦理報關。

6.按L/C或客人的要求制作所有單據，如商業發票、裝箱單、原產地證書、裝運通知、受益人證明等。單證準備齊全后向銀行交單議付，或通過其他結算方式收回貨款。出口收匯后根據國家規定及時進行外匯核銷并辦理退稅。

7.售后服務及爭議處理。與客戶溝通有無質量或其他問題，并及時解決相應糾紛。業務結束后將所有的文件、L/C和議付文件副本留存以備查用。

根據外貿出口業務流程和的業務需求分析，外貿企業局域網商務系統主要應包括客戶關系管理、合同管理、進出口業務管理、財務管理、物流管理等幾大模塊。

客戶關系管理，電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業各部門的工作必須圍繞這個中心來進行。 客戶是企業最重要的戰略性資源，企業的一切經營活動、營銷策略都應圍繞“發現、保持和留住客戶”這一中心。客戶關系管理模塊通過向企業的銷售、市場和服務等部門和人員提供全面，個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務和信息分析能力，使他們充分了解并滿足客戶的個性化需求，以達到客戶價值最大化和企業利潤最大化。該模塊主要包含潛在客戶管理，客戶資料與分類、客戶訪問及洽談、客戶投訴信息、客戶統計分析、客戶反饋信息管理等功能。

合同管理，本模塊主要功能是對企業進口、出口、采購和內銷合同的簽訂、報運、履行、支付、結算等作業進行全過程管理。建立完整的合同資料庫，可以對合同進行跟蹤查詢，對合同進行統計、分析等。其功能模塊主要包括以下幾方面：進出口合同管理、合同進度管理、合同利潤預算、合同統計分析等。

進出口業務管理，包括業務洽談管理、進出口貨物報關、核銷退稅及單證管理，對各業務流程實施監控及智能管理，如單證管理子模塊可以調用已輸入數據庫中的數據自動生成多種單證，以提高業務人員的工作效率，同時減少出錯，盡可能避免因單證錯誤導致銀行拒單或客戶拒付貨款等情況。

財務管理，包括國內外收付款管理，監控企業資金流動，及時、經濟地籌集資金或合理安排資金投向，對財務狀況的變化迅速做出反應，縮短財務處理時間，從而贏得快速反應優勢。同時企業業務所產生的相關財務信息，都集成入系統進行處理，并將產生的結果反饋給業務子系統，保證財務和業務的協同處理并集成各類管理信息，為企業決策提供信息支持。

物流管理，企業根據客戶的需求制定采購任務，并通過與供應商相連的訂貨系統把采購需求信息實時發送給供應商，由于采購信息的即時產生和發送，企業可以大幅度降低庫存量，減少庫存成本，獲取成本優勢。另外，采購方的庫存消耗數據及時反映到供應商的數據庫，供應商及時供貨，信息通過網絡傳送大大縮短了供貨時間，從而使企業可以對市場變化做出迅速反應，贏得時間優勢。

二、外貿企業互聯網商務規劃

外貿開展局域網商務，可以使企業內部的信息共享，促進企業內部信息交流和業務管理。但同時企業還須開展互聯網商務，通過互聯網與其供應商和客戶等業務伙伴溝通，對客戶的需求做出快速響應，提高客戶服務水平。企業應對所要開展的互聯網商務有一個清晰的規劃，建立Intranet和In-ternet相結合的網絡，使得企業內部、企業與合作伙伴之間，都可以通過這一網絡進行交流，提高企業獲取信息及處理信息的能力，增強企業競爭力。

首先，外貿企業建立企業網站，構建互聯網商務平臺。企業可以在互聯網上建立起自己的網站，通過網站充分地展現企業自身及產品、服務，向公眾宣傳企業的管理、經營理念和策略，并且通過網絡與大眾保持良好的溝通，隨時了解公眾需求，及時調整自己的產品及企業的經營戰略，為顧客提供受歡迎的產品和優質完善的服務，從而樹立起企業良好形象。而且互聯網可以打破時空的限制，提供全球各地的客戶24小時的信息服務，進行“全天候銷售”，把產品推向國際市場，同時企業可以及時、準確地掌握市場動態，密切同客戶的業務聯系，加強與客戶的溝通，改善與客戶的關系，提高市場競爭地位。

其次，開展網絡營銷，網絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，采用互聯網開展營銷具有極強的互動性。網絡營銷可以有效降低企業經營成本，提高工作效率，增強競爭地位，有著與傳統營銷所無法比擬的優勢。外貿企業要充分利用客戶資源，運用電子商務相關技術，通過客戶交流，建立客戶數據庫，加強與客戶業務合作等，從中獲取大量針對性強、內容具體、有價值的市場信息，包括有關產品特征和性能、銷售渠道、需求變動和潛在客戶等，將其作為企業各種經營決策的重要依據。 建立完善的網上服務系統，企業安排專人負責，對于客戶的疑問，企業及時回復并進行解決，進行產品的跟蹤服務，了解客戶需求及滿意度，提高企業服務能力和服務水平。

為進一步開拓國際市場，我國中小外貿企業也可以借助有實力的國際貿易電子商務中介平臺，開展網絡廣告宣傳。 有些國際貿易電子商務中介平臺可以提供咨詢、在線交易服務，甚至可以滿足不同企業的個性化要求，如環球資源網、阿里巴巴、在線廣交會等。 而有實力的大型外貿公司，可以憑借雄厚的實力和良好的信譽，直接把整個業務流程完整地移植到因特網上，并向其上下游企業開放這一渠道。

最后，全面集成企業信息，讓客戶、企業員工、供應商能夠從統一的渠道獲得所需的個性化信息。企業建立以核心數據庫為基礎的管理平臺，通過網絡建立企業與其供應鏈、客戶及全方位市場需求之間的集成化大系統，包括CRM(Customers Relationship Management 客戶關系管理)、SCM(Supply Chains Management 供應鏈管理)、OA(Office Automat-ics 辦公自動化)等。企業將這些內部系統緊密集成，并把業務延伸到互聯網上，讓客戶、供應商通過互聯網與企業進行互動的、實時的信息交流，形成一個以客戶為核心進行業務運作的現代信息化組織，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業成本，同時整合企業內部業務流程，加強與企業外部的協作。

三、B/S模式的外貿電子商務系統架構

外貿企業在確定其電子商務戰略后，須根據業務及其發展的需要完成外貿電子商務系統總體結構設計。 在市場競爭日益激烈的今天，企業只有及時有效地獲取相關信息并正確地處理這些信息，才能在激烈的競爭中占據優勢。作為外貿電子商務系統，不僅應該使企業員工隨時隨地獲得企業相關信息，快速反應，及時進行決策或業務處理，使企業在競爭當中處于有利地位；還應能將企業與客戶緊密整合在一起，為國外客戶提供貼切的服務。

傳統的基于C/S(Client/Server)模式的電子商務系統無法滿足企業這些自身和客戶的需求，而且基于C/S模式開發的程序相互關聯性很強，系統維護難度大，開發成本高。 而B/S結構的系統可以滿足以上企業對信息處理的要求，為管理者提供更為準確、快速的決策支持。所謂B/S(Browser/Server)結構，即瀏覽器/服務器結構，是隨著Internet技術的興起，對C/S結構的一種變化或者改進的結構。整個系統采用Browser/Web/Database的三層體系結構。 客戶層在系統中具體表現為瀏覽器，是整個應用系統的用戶接口部分。Web層通過Web容器與客戶層進行交流，Web服務器接受請求，通過Struts Action調用基于Hibernate 技術的數據層進行數據處理，并返回輸出至客戶端，從而實現與客戶機進行信息資源的交互。資源層，又稱為數據邏輯層，在系統中就是數據庫管理系統，可由多個數據庫系統組成，主要負責管理對數據庫資料的讀寫(系統結構如圖1)。在系統的客戶端只需要一個瀏覽器，相關人員通過瀏覽器來查詢、增加、修改、刪除數據，對信息進行管理。

采用B/S結構設計的外貿電子商務系統，國外客戶可以通過Internet，利用瀏覽器的方式，有權限的、遠程、實時地查看其個性化信息，加強交流與溝通；企業也可以利用Internet隨時隨地給處于第一線的業務人員提供各種即時性的企業信息，如庫存、新產品資料等，員工可以隨時進入系統，處理其權限內的各項事務，從而促進企業信息溝通，提高工作效率，為客戶提供更快捷周到的服務。

四、結束語

當今信息技術的飛速發展，不僅給企業電子商務提供了先進的開發工具，同時也給企業管理帶來了革命性的影響。企業開展電子商務最終要以Internet為基礎，通過完整的電子商務解決方案實現資源共享并推動交易進行，開辟新的市場，提高企業管理水平，增加企業的收入。基于B/S模式外貿電子商務系統能夠使企業通過計算機系統管理進出口業務，減少人工操作的隨意性、增強企業內部工作的規范化和標準化。企業通過利用以Internet 為核心的信息技術，創建與供應商、客戶之間的信息流和價值流，整合企業內外部資源開展外貿活動，從而以最快的速度、最低成本響應多變的市場需求，有效地提高企業管理水平，增強企業競爭力，提高和鞏固企業競爭優勢。

參考文獻：

[1][美] Ravi Kalakota， Andrew B. Washinton，著.查修杰，譯.電子商務管理?技術?應用[M].北京：清華大學出版社，2000.

[2]黎孝先.國際貿易實務[M].北京：對外經濟貿易大學出版社，2000.

篇8

一、高職商務英語專業學生就業崗位分布情況

分析最近幾年湖北省高職商務英語專業畢業生的就業情況，主要分布在湖北武漢、廣東東莞、浙江義烏、深圳、珠海等省市的外貿行業及相關企事業單位。其工作崗位以外貿業務為主，包括外銷員、外貿跟單員、電子商務專員、國際商務單證員，其次是服務崗位，包括文員、行政助理等，再次是管理崗位，有少部分從事教育培訓工作。畢業生基本在民營企業從事外貿、服務或基層管理工作，其中絕大多數是外貿崗位。

二、基于崗位的商務英語翻譯任務及知識構成

課題組歷時二個月，對武漢商貿職業學院2011屆及2012屆商務英語專業畢業生就業情況進行了調查，對涉及到外貿崗位的畢業生（62人）及相關部門負責人進行了訪談和問卷調查，收集了他們工作中涉及到的主要翻譯任務，提煉出主要內容和知識構成。

如表1所示，高職商務英語畢業生在工作中接觸最多的是商務信函的翻譯，他們往往需要將往來信函翻譯后送交到相關生產，管理部門。信函翻譯的內容非常廣泛，包含整個外貿流程，同時也可能包括了產品介紹，企業宣傳和合同翻譯等。其次，產品介紹及宣傳冊的翻譯占很大比重。商務合同，廣告和公司網站的英文翻譯也是外貿崗位的日常工作職責。此外，常見的口譯任務主要有接待來訪的外國客戶，在展銷會上陪同老板或主管進行商務談判等。

三、高職商務英語翻譯能力構成分析

由上述主要翻譯任務及其所含的內容和知識，課題組分析了外貿業務及相關崗位對于商務英語翻譯能力的要求，其構成比重如下表：

從崗位需求的調研結果來看，翻譯能力主要包括相關行業專業用語的掌握，商務專業知識技能及外貿流程的運用，英漢雙語的理解表達能力和一定的跨文化交際能力。高職商務英語畢業生所從事的并非專業翻譯工作，對英語語言能力的要求并不特別高，譯文以簡明扼要為主，對商務專業知識技能及外貿業務流程的掌握更為重要，而相關行業的專業用語是翻譯過程中的重點和難點。

四、調研結果分析

目前高職商務英語專業畢業生在私營企業從事外貿業務及相關工作，由于學歷及語言能力的限制，他們幾乎不會從事專門的翻譯工作，相關企業也沒有專門的翻譯崗位，翻譯是其日常工作內容的一部分，翻譯能力是工作中的重要能力。翻譯任務筆譯以產品翻譯，信函翻譯，合同翻譯及商務廣告和企業宣傳等內容為主；口譯部分包括會展翻譯，來訪接待等。翻譯質量標準以簡潔明了為佳，不會過分強調語言水平，但熟練掌握外貿業務流程和所在行業的專業用語對于翻譯任務的順利完成尤為重要。

五、對教學的幾點建議

1.明確高職商務英語翻譯人才培養目標，適應社會需求。從上述分析可知，高職商務英語專業畢業生并非專門的商務翻譯人才，企業對其要求是熟練掌握外貿業務流程，精通本行業的專業用語和產品知識，具有一定的雙語溝通交際能力。

2.增加學生翻譯實踐經驗，增強崗位意識。為了讓高職商務英語畢業生勝任外貿崗位及相關工作，具備相應的翻譯能力，學校應該讓學生通過在企業的實踐實訓，熟悉外貿業務流程，經歷真實的工作情景，從而培養學生的崗位意識。

3.模擬商務場景，推進教學改革。當前高職商務英語翻譯的課堂教學中，理論多于實踐，教材內容仍然為傳統的理論加翻譯技巧講解，強調語言層面的詞，句，篇的理解和翻譯技巧，以真實的商務場景作為翻譯任務的教學內容不多。教師應改革現有的教學模式和教材教法，模擬真實的商務場景，將學生的翻譯表現與企業的崗位要求結合起來進行評價考核，培養真正符合企業需要的人才。

4.注重學生綜合素質的培養。從本文實施的調查分析來看，適應崗位需求的商務英語人才必須具有較強的綜合能力，包括商務專業知識和技能（如談判技巧，貿易實務操作，單證制作等），英漢雙語綜合能力以及計算機運用能力和電子商務平臺操作技能，學校應在課程設置上形成科學合理的體系，加強跨學科多課程的聯合培養，提高學生的綜合素質，從而增強其就業競爭力和崗位適應能力。

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一、前言

外貿公司與國內企業在業務處理等方面具有不同，外貿企業主要是從事對外貿易和進出口業務的企業，其業務重點主要來自國外，外貿企業往往通過市場調查或者是客戶開發等手段將國內商品銷往國外，或者是將國外的商品進口到國內進行銷售，以便在這個過程中賺取差價，獲得經濟利益。

從事對外貿易的企業需要重視的內容相對較多，不僅僅需要了解國內市場的行情，同時要掌握國外市場的發展趨勢和法律法規，其經濟管理活動需要滿足世界貿易組織或者是國家慣例的規定，其審批需要通過海關、商檢、銀行、保險等各部門的審核，因此外貿企業業務比較復雜，不僅需要面臨國內市場的風險，同時還要面臨國外市場的風險。

外貿企業要想在競爭日益激烈的開放經濟環境中獲得生存和發展，就要充分了解自身業務的性質，并要了解企業產品所在行業的發展前景，做好財務風險控制、進口業務和遠期進口業務風險控制，以便為企業的發展提供良好的保障。

二、外貿企業進口業務風險控制流程分析

外貿企業開展的進口業務主要可以分為進口業務和自營進口業務兩種形式。在進口業務中，外貿企業作為受托方接受國內委托方的委托代其進口貨物，履行人的權利和義務，與委托方共同承擔風險。在自營進口業務中，外貿企業需要自己尋找國內外客戶進行產品銷售，風險自擔。

進口業務中，外貿公司面臨著進口商品價格變動、為委托方墊付資金或者委托方不提貨、進口業務集中與少數委托方等風險，一旦某一個環節出現問題，進口企業的風險就會大大增加，貨權失控。進口業務的風險管理過程中，外貿企業內部流程控制是最基礎的控制方式，以進口業務為例，內部控制流程主要有談判和協議簽訂、進口合同簽訂、收取委托方保證金、如果是信用證業務則需要向銀行申請開立進口信用證、信用證承兌和到單，辦理報關、貨物入庫、收款發貨、信用證到期付匯、與委托方結算手續費并對賬，這是進口業務流程。由上述進口業務流程可知，外貿公司在不同的環節中面臨的風險是不同的。

三、外貿企業進口業務的風險控制問題探析

（一）進口業務的資金風險控制

外貿企業在進口業務中，要重視資金風險的源頭控制，在未出現合同違約事項的前提下，即期證在進口貨物發出后就須承擔無條件的付款義務，在開展進口業務之前應該對委托方的資產信用狀況和經營管理情況進行深入了解，并要對進口商品的性能和國內市場需求進行調研，評估進口產品與自身原有銷售渠道之間的匹配度，不可隨意，以便避免由于產品本身性質或者是市場需求原因造成產品銷售不暢等問題，導致后期回款工作難以順利開展。其次，要重視進口商品所有權控制，做好貨物監管或者保留貨物所有權憑證等方法，保障資金和貨物安全，同時需要對進口海關證明書、入境貨物檢驗檢疫證明等所有權憑證進行管理和存檔，在回收貨款之后再移交這些憑證。再者，進口業務中外貿企業要熟練掌握商品的銷售渠道，重視進口商品性質。不同性質的商品要求不同的銷售渠道，如果進口商品不能用現有銷售渠道進行銷售，那么外貿企業需要重新鋪設銷售渠道，這樣就會帶來較大的沉沒成本，一旦銷售失敗將會帶來較大的損失。因此外貿企業要對商品銷售渠道和市場變化進行全面了解，防止商品進口后由于市場原因積壓滯銷，造成貨物及資金的損失。

（二）遠期進口業務的風險控制問題分析

外貿企業在開展進口業務中往往會涉及到遠期信用證業務，其具有一定的貿易融資功能。在遠期進口業務中，外貿公司進口貨物時往往需要墊付款項，在外貿公司將貨物移交給委托方，委托方將進口貨物銷售出去之后往往將資金挪威他用，當信用證到期時部分委托方將無法立即支付應付款項，造成外貿公司遠期進口業務中壞賬較多，資金難以順利回收風險系數較高。因此，外貿企業在開展遠期進口業務過程中要重視國內客戶的信用評價，嚴格審查遠期業務，并要規范遠期進口業務流程，按照遠期進口制度辦事。其次，外貿企業要嚴格控制純融資業務，對于一些交易金額巨大，而且市場流通性能好的產品要特別注意，必須選擇有信譽的客戶才可操作，其次必須嚴格控制貨權，貨款不到決定不能讓用戶先行提貨。同時要重視對遠期信用證的后期管理，重視改正和延期成本，嚴格把控好信用證開證關節，盡可能降低外貿企業的時間成本和資金成本。

（三）財務風險控制問題探析

外貿公司的業務涉及本幣和外幣的兌換，匯率變動會直接影響到外貿企業的財務狀況，匯率變動帶來的風險比較大，直接影響到外貿企業業務開展狀況，影響外貿企業的財務穩定。做好財務風險控制，首先就要及時了解行業市場發展狀況，提高企業對數據信息的收集和分析能力，要以信息化為支撐，重視財務信息收集和分析工作，可以根據財務信息進行行業預測和市場劃分，同時，要制定并完善財務操作流程，根據外貿企業業務性質設定科學的保證金制度環節，了解產品生產和銷售環節的重點，嚴格把控好貨物質量，為資金回收提供必要的保障。企業要強化財務內部制度建設，建立健全分權制約制度、財務審批制度和內部責任制度，將財務工作情況納入績效考核范疇，并將財務風險管理納入內部管理范疇之中，結合外貿企業的實際情況更新財務管理理念，推進財務管理工作的深度發展。

參考文獻：

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中小外貿企業;服務外包;模式

近年來，隨著外部經濟環境的惡化以及內部比較優勢的逐步減弱，我國中小外貿企業發展陷入困境。在經濟新常態下，發展服務外包已成為中小外貿企業轉變經營模式的新途徑。服務外包是指企業將一些重復性的非核心業務流程外包給第三方供應商，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其非核心業務，從而使企業可以更加專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。服務外包的種類主要包括商業流程外包(BPO)、信息技術外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。由于服務外包產業在轉變經濟發展方式和優化經濟結構等方面具有關鍵性的作用，并且符合新型工業化發展的要求，在降低產業資源消耗、提高產品知識含量和附加值方面都發揮了重要作用。

一、我國服務外包發展現狀

盡管我國的服務外包業起步較晚，但發展速度較快。據商務部統計，2014年，我國企業共簽訂服務外包合同20.4萬份，合同金額和執行金額分別為1072.1億美元和813.4億美元，同比增長12.2%和27.4%，服務外包合同金額首次突破千億美元。2015年1～8月，我國企業簽訂服務外包合同金額716.5億美元，執行金額535.8億美元，分別增長6.6%和12%。其中，在岸服務外包合同金額226.9億美元，執行金額154.8億美元，同比分別增長14.9%和15.7%，增速遠超離岸業務的2.3%和10.3%。我國服務外包發展將聚焦重點區域，基本集中在經濟發展迅速，對外貿易相對較發達的東南沿海地區以及各省會城市或大中城市，目前已開展服務外包集聚區的認定工作。我國政府還將出臺一系列政策，考慮將在符合條件的產業園區聚集地內鼓勵建立更多的服務外包產業集聚地。

二、我國中小外貿企業服務外包存在的問題

(一)外包規模較小，覆蓋面狹窄我國外貿企業服務外包產業整體來說還處于初步發展階段，中小外貿企業居多，缺乏核心技術，管理水平和利潤率較低，產業整體競爭力不高，對國民經濟發展的貢獻不明顯。在發展均衡性方面，歐美國家在本土內的服務貿易(外包業務)發展分布比較均衡，而中國明顯存在“東強西弱”現象，服務外包發展較快省市都集中在東部沿海地區。在市場占有率方面，目前中國服務外包出口主要集中在美國、歐盟、日本、中國香港和東盟，與發達國家相比差距明顯。

(二)服務商選擇難度大目前，從總體來看，我國外貿企業所選擇的服務商服務質量難以達到預期水平。由于缺乏對服務商的充分了解，而企業的機密往往滲透在外包的各個不同環節中，如果服務商失信，就會導致企業機密泄露，從而給企業帶來巨大的損失。同時，由于我國外包服務商發展不夠成熟，很多企業會選擇國外更加優秀的服務商，初衷是為了降低成本和提高抗風險能力，但因為語言、地域文化和風土人情等方面的差異造成溝通困難，從而增加成本。

(三)外包行業市場監管不到位目前，受體制變化和政府職能部門調整等因素影響，現行的服務外包管理體制和運行機制還存在著政出多門、條塊分割的現象，缺少一個對服務外包進行協調管理的主管部門，無法有效對服務外包市場體系的培育和發展進行必要的宏觀調控與引導，特別是在稅收優惠政策、外資準入和針對性知識產權保護等方面缺乏切實有效的措施。

(四)人力成本過高我國服務外包行業的成本不斷上升。服務外包企業70%的成本來自于人力資源，在人工總成本中42%的比例由社保與公積金構成，不少服務外包企業陷入高成本、高流失的“人才荒”。雖然幾年前國家已出臺大學生在服務外包企業就業的補貼政策，但審批周期、服務外包企業的認定仍困擾著企業。在過去十年以來軟件工程師的成本上漲3倍，然而客戶支付給企業的報酬漲幅不到2倍。這就導致了企業的負擔加劇，大大降低了服務外包的利潤空間。

(五)企業戰略和資源整合能力較低服務外包往往會帶來企業內部業務流程的改革，面對市場及競爭環境的變化，企業的經營戰略也需要重新調整，這對外貿企業尤其是中小外貿企業將是一個很大的挑戰。由于中小外貿企業在選擇服務外包之前大都以自營為主，在選擇服務外包后，企業的原有資源如果得不到有效整合，將會導致其被大量閑置，這無疑會成為企業沉重的包袱。此外，在對企業內部業務流程進行重組和整合過程中，很可能對所有員工都產生影響，導致企業員工的抵觸從而會對企業的生產經營帶來負面影響。

(六)客戶滿意度不高當企業選定第三方外包企業，很可能無法完全控制整個產業鏈條，使得企業不能及時取得用戶所需的信息，從而影響企業產品的服務質量。一般企業在為客戶滿意作努力時，75%的投入并沒有產生相應的效應，從長期來看，服務商的失控可能會阻礙產品的革新與發展從而降低客戶滿意度。

三、促進我國中小外貿企業服務外包健康發展的策略

(一)依托制造業優勢，大力發展生產外包生產業務環節在流通型中小外貿企業的業務環節中是非核心的，一般來說，企業會選擇將生產環節外包給專門從事生產、加工制造的服務商。流通型中小外貿企業發展生產外包有兩大方面的優勢:一方面，有利于企業自身的發展，流通型企業的核心業務是客戶關系管理與維護，而不是生產制造，將該環節外包出去，可以使企業節省成本與精力，同時還能從專業的服務商那里得到更優質的產品和更高的生產效率。另一方面，中國是公認為的“世界工廠”，其在制造業方面具有國際性的優勢，主要表現在:豐富的勞動力資源、生產技術先進、完整的生產供應鏈系統等。很多專門從事生產加工的企業都具有良好的專業性與口碑，因而流通型企業將生產業務外包給這些企業不僅能夠有利于自身的發展，同時也能推動相關服務商的發展，互惠互利、實現企業與服務商的雙贏。

(二)科學合理地選擇服務商中小外貿企業的外包風險主要來源于服務商的選擇，應從以下幾個方面進行評價:1.服務商的聲譽。一個公司的聲譽往往代表了該公司的軟實力，如果該公司聲譽良好，則證明其在業界具有良好的口碑與信譽，是值得信賴的合作伙伴。2.服務商的質量。服務質量一般包括服務的專業性、及時性、準確性、有效性和處理突發事件的能力等方面，只有擁有良好服務質量的服務商才能提供優質的外包服務。3.服務費用。費用也是企業在選擇服務商時重點考慮的因素之一，即使一個服務商擁有良好的服務質量與聲譽，如果費用太高，會背離了企業節約成本進行服務外包的初衷。

(三)打造良好的服務外包發展環境政府應出臺相關政策規范，加強服務外包知識產權保護和信息安全法律法規建設，鼓勵出臺《服務外包知識產權保護和信息安全條例》等地方性法規，出臺專業人才、培訓機構和質量控制等相關行業標準。同時，發揮外包行業協會的溝通和平臺作用，促進外包行業的協調穩定發展。

(四)完善我國中小外貿企業服務外包模式1.生產型中小外貿企業外包運行模式選擇(1)采購外包。相關研究表明，通過采取采購外包模式的中小外貿企業可以使企業的運作成本平均降低10%—15%，還能有效地控制員工數量與工作的有效性，特定采購項目的采購成本降幅可達30%，提升企業的采購效益與效率。企業可以將現有核心采購能力和外包供應商核心能力進行整合，將資源集中于自身核心采購業務的同時，通過利用其他企業的資源來彌補自身的不足，從而提高核心競爭力。(2)客戶關系管理外包。外貿企業的客戶群體擁有不同的語言、習俗及禁忌。但是中小外貿企業能力有限，無法了解所有客戶的語言及風俗習慣，因此中小企業可以選擇將客戶關系管理外包給專門的外包商。如，企業的核心業務是產品的研發與制造，因而其對客戶的耐心和忠誠度方面要求較高，這就需要CRM服務商在時間因素上多下功夫。但是在這段時間里，一般業務員對客戶的維護可能導致客戶的流失，這就需要更細分化、專業強的CRM去配對管理。另外，不同企業有著不同的服務需求，有的需要定期的客戶關懷，有的更多需要上門服務、送修服務，或是標準產品的退換貨等，這就不能“通用化”簡單處理，否則很難提供有深度的優質服務。這也告訴中小外貿企業在進行CRM外包運作模式時，必須考慮的一個重要因素就是:CRM外包必須符合中心企業的行業特點和個性化需求，同時要能夠滿足企業發展變化的需要，當企業的管理模式和業務流程發生變化時，軟件系統能夠快速重構，緊隨企業的變化。并能熟練了解生產型中小外貿企業的產品特點，根據其獨特性質提供更好的客戶關系管理服務。(3)財務外包。財務外包在實施過程中衍生出了不同的模式，主要包括網絡財務軟件、對外引進、選擇性外包和整體性外包四種常見的模式，我國中小企業在進行財務外包時應根據自身的管理模式和財務狀況進行選擇，選擇適合自己的外包方式，真正達到利用外包實現企業精簡機構、降低成本、提升競爭力的目的。但是，中小企業財務外包過程中同樣面臨著來自外包商、政策法規缺失等風險。因而，中小外貿企業應該樹立正確的財務外包理念，合理界定財務外包的范圍、選擇優質的外包商，這樣才能達到預期的財務外包的效果。(4)報關業務流程外包。報關業務流程一般包括租船訂艙、商檢、報檢、報關、貨物申報、收匯、清關手續等環節。中小外貿企業往往選擇將報關業務流程外包給專門從事報關流程業務的服務商，大多是貨代公司。貨代公司利用在運輸上的專業優勢，他們會根據客戶的具體要求，提供合理的報價及運期，并對貨物從內陸運輸、倉儲，到報檢、報關、裝船、取得提單提供一條龍的服務。此外，進口業務申請開證、遠期匯票融資、許可證申請、商檢等環節，出口業務C/O等環節中小外貿企業均可根據自己的實際情況進行外包。2.流通型外貿企業服務外包運行模式選擇(1)生產外包。生產外包是最初、最基本的一種外包形式。生產外包一般是基于利用外部更廉價的成本來提高收益，也有的是通過利用外部更加專業化的生產方法來提高生產效率。對于精通與外商建立業務關系的專門的外貿公司，可以選擇制造外包。但是外貿公司必須選擇誠信而有實力的供應工廠，并簽訂長期的制造外包協議，從而達到降低成本的目的。(2)物流外包。伴隨著激烈的市場競爭和信息技術的飛速更新與發展，中小型流通外貿企業而言，將物流業務外包給第三方物流公司無疑是一個明智的選擇，這樣不僅可以是企業節省成本與精力，還能享受專業化的物流服務。第三方物流在市場競爭中已經扮演著越來越重要的角色。物流已經成為新經濟時代企業模型的一個不可缺少的部分。然而，市場對物流系統的要求超越了目前許多公司物流機構的分配資源的功能和能力。

［參考文獻］

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［4］何駿.中國發展服務外包的模式研究［J］.求索，2008(6):1－4.

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近年來，國際貿易專業的教學從側重于理論的研究和基礎知識的講授轉變為重視實際操作和國際貿易綜合職業能力的培養。各高校紛紛建立了各類實訓平臺或實習基地，但由于涉及商業機密等多方面的原因，目前仍以建立校內實訓平臺為主，其中又以SimTrade外貿實習平臺（南京世格國際貿易實習平臺）較為普及。該平臺作為一個能幫助學生通過實例了解和掌握進出易基本程序和主要操作技能的有效途徑而廣受推崇。通過幾年的實踐應用，該平臺也顯現出了一些設計和應用上的不足，特別是其表現出的程序設計的刻板性和能力訓練的單一性，因此建立立體化的外貿實訓模式十分必要。

一 SimTrade外貿實習平臺框架

SimTrade外貿實習平臺是基于互聯網的三層體系開發出的一種集國際經濟學、電子商務理論、國際貿易實務、國際結算等課程內容的一款模擬國際貿易流程的教學應用軟件。參與平臺實習的學生分別扮演出口商、進口商、供應商、出口地銀行和進口地銀行等角色，組成模擬外貿環境，并針對進出口貿易中的外貿函電、商品價格核算、交易條件磋商、簽訂合同、開立與審核信用證、備貨、租船訂艙、報驗、報關、投保及制作與審核貿易單據等主要業務板塊，通過大量的操作練習，掌握各崗位業務技巧，體會客戶、供應商、銀行和政府機構的互動關系，了解國際貿易的物流、資金流和業務流的運作方式。最終達到在“實踐中學習”的目的。

二 SimTrade外貿實習平臺的優勢

1.有利于提高學生的學習興趣和熱情

國際貿易實務和國際結算等實踐性較強的課程，如果僅采用理論教學，內容往往不夠生動，學生學習興趣不濃。SimTrade外貿實習平臺利用設置好的程序，讓學生們對教學內容和技能要求有一個較清晰的了解，使其根據軟件設定流程在“任務驅動”下完成一環套一環的“工作任務”。學生在模擬貿易環境中不但可以進行實際的業務操作，還能親自體驗國際貿易的風險和樂趣，真正成為貿易活動的主角，從而在很大程度上激發了學生學習的積極性。達到從“要我學”向“我要學”的轉變。

2.有利于培養學生的實踐能力

SimTrade外貿實習平臺將國際貿易相關專業知識和外貿業務能力培養相結合，將外貿崗位中的各個操作過程通過軟件呈現到教學過程中，做到“教、學、做”一體化，使學生在“教中學、學中做、做中練”的循環中提高職業能力與素養。例如，平臺要求學生通過多次的發盤、還盤訓練，鍛煉學生的貿易磋商及外貿函電應用技巧。通過以動漫形式展現的“郵寄樣品遺失”情景，使學生在趣味中學習并掌握了樣品跟單操作要領，提高了郵寄樣品過程中轉移風險和處理糾紛的能力。

3.有利于直觀地反映教學效果

傳統的教學模式中，教師通過學生的作業與考試來評價學生的學習效果，但這種模式顯然會由于其單一性和信息不對稱性使教師對學生的評價缺乏客觀性和及時性，且分數的評判無法真實地反映學生的學習效果。SimTrade外貿實習平臺能實時記錄學生的學習過程，通過每一階段任務的完成情況及盈虧情況和所用時間給予分數的評定，通過平臺分數的評定較為直觀地反映教學效果。

三 SimTrade外貿實習平臺的不足

1.軟件設計上的不足

第一，平臺已經設置的業務流程，讓學生在操作中雖然能避免程序上的錯誤，但各項單據的出單日期由平臺自動生成，這可能導致各項單據的出單日期出現邏輯性錯誤，而這項錯誤平臺無法識別。

第二，在外貿業務中，信用證的制作及審查業務是十分重要的，但該平臺對信用證的審證業務卻是自動完成的，如果出現單證不符的情況，平臺會自動退回修改，這不符合實際業務中可能存在的因單證不符而導致的拒付情況。

第三，平臺只重視單據的流轉，對報關、報檢、核銷退稅等環節的考查都是一帶而過，與真實業務中報關、報檢的復雜性和重要性背道而馳。

第四，平臺中所操作的各種單據無法導出，只能在該平臺中才能查看，這不利于用戶實時查看和使用，也不利于學生收集實訓成果。

2.SimTrade外貿實習平臺應用上的不足

第一，操作環境無法反映真實業務的復雜性和多樣性。SimTrade外貿實習平臺以進出易的過程為主線，以具體每筆業務為任務驅動，重業務程序和單據的操作，但由于平臺設置的單一性，使在每一筆業務中學生都只能按照單一的

流程去完成全部操作。同時，很多指導教師忽略了對軟件中匯率、關稅稅率、運費率、退稅率等貿易環境進行即時調整，從而無法反映業務操作的復雜性和多樣性。

第二，忽略了對學生專業綜合能力的培養。應用型本科對國際貿易專業人才的培養，應注重對其專業綜合能力的培養，使其具有國際市場調研和策劃能力、商務洽談能力、決策與分析能力、外貿單證操作能力、業務流程運作能力、風險防范能力等多項核心職業能力。而SimTrade外貿實習平臺僅側重于外貿單證操作能力和業務流程運作能力的培養和訓練，其他核心職業能力在這個平臺中難以得到鍛煉和發揮。

第三，缺乏綜合的評價體系。SimTrade外貿實習平臺對學生完成任務的評價是自動生成的，評價標準雖然包括了單據制作、財務、庫存、業務等多個方面，但對每個指標的考核都是參照《實訓手冊》的既定標準，如果學生原封不動地按照《實訓手冊》的樣單來填寫相關內容，必然能獲得較高的分數，但這個分數無法真實地反映學生各方面能力訓練的效果。

四 構建立體化外貿實訓模式的具體措施

立體化外貿實訓模式是以SimTrade外貿實習平臺為基礎，通過搭建高度仿真的國際貿易業務場景，構建多層次、立體化的外貿實訓環境，包括商務環境、辦公環境、業務履行環境、電子商務環境等，使學生在訓練過程中仿佛置身于實際的外貿業務環境中，真正做到與外貿實踐接軌。

1.SimTrade外貿實習平臺的程序設計

對照實際外貿業務流程和SimTrade外貿實習平臺的程序設計，對在平臺中未予以重點強調但實際業務中十分重要的環節進行補充，如備貨、租船訂艙、報關報檢等。根據這些環節所涉及的場景，建立相應的實驗室，設立不同的業務訓練區，配備相應的辦公器材，如辦公桌椅、產品展示貨架、復印機、傳真機、打印機、電腦、相關單據及各業務流程圖表等，讓學生體驗幾乎真實的實踐場景，這樣才能達到最佳的實訓效果。另一方面，對于平臺中已強調的重要環節，指導教師應每天通過業務環境的設置，將匯率、關稅稅率、運費率、退稅率等與真實外貿環境進行同步更新，以此來影響學生的決策判斷，從而較為真實地反映學生每筆業務的盈虧情況。

2.以團隊形式模擬SimTrade外貿實習平臺簡化的部分程序

將學生分組建立自己的企業，可以是進出口商、貨運人、銀行等，從國際市場調研開始，在市場上自由選擇貿易伙伴，進行商務談判，通過與不同企業的接洽和多次談判達成協議，并執行合同，處理信用證等。這個過程能訓練學生國際貿易綜合能力，如國際市場調研與策劃能力、商務談判能力、決策與分析能力、風險防范能力以及意外事故的處理能力等。比如遇到信用證不符的情況，不再由平臺退回，而是由團隊模擬練習的“銀行”發出單證不符的通知，扣除不符合費用或拒付。這些恰恰是SimTrade外貿實習平臺所缺少的。將平臺練習與團隊模擬練習相結合才真正實現理論知識和實務操作的結合，能力提升與技能鍛煉相結合，有利于提高學生的綜合能力。

3.制定綜合的評估體系

多層次、全方位的評估體系是立體化外貿實訓模式的要件之一。多層次、全方位的評估體系是指以SimTrade外貿實習平臺的平臺評分作為考核依據，結合團隊形式的人工模擬部分考核，綜合評價學生多方面的國際貿易職業能力。這要求教師應深入兩種實訓模式的每一個環節進行指導，除了考核單據的正確性，還要考核單據時間上的邏輯性、業務經營的收益性、業務洽談的策略性、外貿合同的準確性、意外事故的快速反應性等多方面的表現。根據各環節所考核能力的重要性確定其所占總分的比例，并對每個環節進行科學評價，以此來獲得對每個學生參與外貿實訓的綜合評價。

參考文獻

[1]鐘誠、尹金.高職院校國際貿易校內實訓環節的完善與創新[J].金色年華（教學參考），2011（12）

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   一般而言企業的內部會計控制體系主要包括以下的基本內容：

 

(1)內部會計控制的主體和對象：企業內部會計控制的基本內容包括控制的主體是企業內部會計監管機構和會計人員，內部會計控制的基本內容包括控制則是在會計機構及會計人員處理會計業務過程中進行的，其對象則涵蓋了企業的一切經濟活動。

 

(2)內部牽制——不相容職務之間的分離是內部會計控制最基本的原則。內部牽制的工作基點就是以任何個人或部門都不能單獨控制任何一項或一部分業務權力的方式進行組織上的責任分工，要求每項業務通過正常發揮其他個人或部門的功能來進行交叉檢查或交叉控制，以便使各項業務能完整正確地經過規定的處理程序。不相容職務之間的分離是建立和實施內部會計控制的基本原則，也是內部會計控制的核心要素。其實質是根據不相容職務設置的要求，明確相關人員的職責權限，使其在各自的職權范圍內相互交叉、制約。進而在各自授權范圍內行使職權和承擔責任，借以防止和發現經濟業務與會計處理過程中可能出現的差錯和舞弊行為。

 

(3)內部會計控制體系包含的具體業務：內部組織機構的控制制度、實物控制、對其他重大財務事項的內部控制、財務信息控制制度、會計電算化的內部控制、采購與付款的控制、成本費用控制。

 

外貿企業在實際執行內部會計控制中經常會出現以下幾個問題：

 

(1)外貿企業內部會計控制的薄弱環節

 

外貿企業內部會計控制的薄弱環節主要體現在四個方面：一是易產生經營層面的“內部人控制”。一方面表現為銷售人員內部控制，如中間渠道的控制、傭金控制等易發生銷售人員道德風險;在管理方面由于時間和空間的差異，管理力度較國內其他部門弱而有空可鉆。二是易產生庫存管理混亂。直接原因是很多外貿企業的定期盤點不能落實到位，盤點差異中在途量大，逐筆核實很容易因為疏忽或有難度而流于形式。三是易發生金融風險。外貿企業對外匯市場波動比較敏感，更愿意借助金融衍生工具進行風險規避。但由于金融衍生工具品種繁多，一些企業在沒有充分了解的前提下，或在金融形勢發生逆轉時，錯誤利用了金融衍生工具，會給企業帶來風險損失。四是易發生違規風險。外貿企業幾乎所有的經營環節都涉及到遵守國家相關法律法規的問題。市場行情瞬息萬變，外貿企業為追趕市場，在操作中容易發生違規，為企業帶來風險。

 

(2)內部會計控制制度不健全

 

外貿企業內部會計控制制度是進行外貿業務、管理財務環節等各主要控制環節的關鍵控制點，在企業運行和發展中發揮著重要作用。但是，多數外貿企業由于重視程度不夠，企業內部管理不夠規范，內部控制制度的一些操作是依據以往的經驗，甚至是直接借用其他企業的經驗，在內部控制制度運行中經常出現生搬硬套的情況，沒有一套真正符合本企業實際業務經營的控制流程和制度。內部控制制度尚不完善，嚴重影響了外貿企業的發展和壯大。

 

(3)企業缺乏風險控制

 

外貿企業身處國內和國際兩個市場，除了一般企業所面臨的風險外，還面臨國際商務欺詐、出口收匯和國際貿易壁壘等主要風險。出口收匯風險是我國外貿企業在國際貿易過程中面臨的最普遍的一種風險。據統計，近幾年國際貿易壁壘的80%來源于貿易技術壁壘，我國有60%的出口企業都曾不同程度地遭受了國外技術性貿易壁壘的影響，損失占我國出口總額的25%。特別是我國加入WTO后，貿易摩擦與技術性貿易壁壘問題日益突出。其原因除惡性競爭外，主要是因為外貿企業的風險管理較弱和內部管理控制機制不健全。

 

(4)缺乏有效的內部控制績效考核

 

外貿企業內部會計控制活動中最大的一個薄弱環節就是沒有一套有效、健全的考核獎懲機制。由于內部控制制度的績效考核、檢查不夠認真，甚至只是搞形式、走過場，執行效果往往不理想，在沒有有效控制和考核的情況下，再完善、健全的制度也很難發揮它應有的作用。

 

正確認識了外貿企業內部會計控制的常見問題，就要采取切實可行的措施：

 

(1)提高企業內部會計控制意識

 

毋庸置疑，企業成功的經驗中最重要的原因均是重視企業的內部會計控制管理，完善內部會計控制環境。尤其是主要領導要高度重視，身體力行，做內部會計控制有力的支持者和執行者。

 

(2)完善企業內部會計控制制度

 

建立和完善企業內部會計控制制度，外貿企業可以根據自身企業發展的規模和業務要求，逐步建立和完善內控會計制度，并可以借鑒其他大企業或先進企業的先進經驗，使本企業更好的適應所面臨的市場環境和發展環境。主要從下面幾方面考慮制定內部控制制度：①不相容職務分離;②授權審批制度;③會計系統控制;④財產保護控制;⑤預算控制;⑥運營分析控制;⑦績效考核控制;⑧重大預警、突發事件。

 

(3)加強企業風險控制：

 

外貿企業應針對本企業的實際情況，通過風險識別、預警、評估、分析和報告等措施，對主要風險進行防范：

 

①對于投資、融資、日常資金管理嚴格評估、審核、監管制度：如在匯率風險上出口企業在外匯下跌的情況下，盡可能采用人民幣結算、預收貨款、套期保值等做到鎖定收匯價格;建立外商信用體系;收匯環節由業務部門催收，財務部門辦理收匯、核銷手續并監督防范商業欺詐、騙匯、套匯、套匯等違法行為，保證資金的安全;防止舞弊行為的發生。

 

②梳理業務流程對各個風險點加入保護設置，對風險實施控制：如內、外銷合同的簽訂、貨物的品質、數量驗收，交貨時間確認、運輸安全、單據的編制及傳遞等各環節定崗定人跟進、溝通并考核;梳理業務流程，強調規范經營。風險存在于外貿企業業務流程的各個環節，所以固定規范業務流程操作，能有效規避違規風險。我國法律法規雖已深入到企業業務流程中，通過稅務、海關、銀行等的系統控制和票據控制實現了外部硬約束，但更需要企業自覺將這些要求落實在業務流程中，使流程的上下環節互相制約，通過內部控制實現內部硬約束。

 

③加強對出口退稅工作的重視，要專崗專人負責其工作，明確相關部門的工作內容和要求，加強對相關政策的學習與落實。外貿企業要積極理順與海關及稅務等有關部門的關系，經常及時匯報在退稅工作中遇到的情況，聽取退稅反饋信息保證出口退稅款能及時到賬并防范騙取出口退稅情況的發生;同時企業辦稅人員也應經常與稅務部門核對報關單的海關信息，這樣就不會在申報退稅后，因無關單信息而耽誤時間。

 

④建立重大風險預警機制和突發事件應急機制，關注處置程序和處置結果，充分利用新興的保險業務：中國出口信用保險。需要外貿企業及時、妥善的回復并解決相關問題，變不利為有利，化危機為機遇，促進外貿企業的發展。

 

(4)加強內部會計控制的評價考核

 

外貿企業應與時俱進，采用先進的評價考核體系和方法，加強內部會計控制。其中內部會計控制自我評價體系是一種新興的審計技術和方法體系，即企業定期或不定期地對自己(及所屬子公司)的內部會計控制系統進行評價，評價內部會計控制的有效性及其實施的效果，以期能更好地實現內部會計控制的目標。

 

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二、對外貿易職業技能培養模式的選擇

根據對外貿易的工作特點，一筆外貿業務（以出口為例）大致可以分為交易準備、交易磋商、簽訂合同、履行合同、制單結匯、核銷退稅、善后處理等7個模塊，可以細分為了解產品、熟悉市場、尋找客戶、建立貿易關系、詢盤、發盤、還盤、接受、簽訂合同、預收定金（或催、審、改證）、備貨、租船定艙、報關報檢（保險）、制單、結匯、核銷、退稅、善后處理（糾紛處理、存檔備案）等18個遞進業務環節。如何讓學生在學習外語語言和專業理論知識的同時，熟練掌握業務操作技能，筆者從以下幾方面進行了一些探索。

（一）明確對外貿易崗位工作任務

明確對外貿易崗位工作任務包括兩層意思：第一，任課教師要熟悉外貿業務流程和外貿工作的典型工作任務，熟悉各典型工作任務的執業要求，明確所教課程在外貿業務過程中的位置和作用并指導專業教學；第二，學生要清楚外貿業務的崗位工作任務和崗位技能要求，結合自己的個體特點，在掌握基本的理論知識和業務操作的基礎上，有重點地強化專業崗位技能，有的放矢地指導專業學習。按照對外貿易業務流程，在企業專家和本課程組教師的共同參與下，我們將對外貿易工作大致分為外貿營銷、外貿跟單、外貿單證、外貿物流、外貿財會、外貿文秘等6個典型工作任務，并歸納出相應的職業行動能力要求。

1外貿營銷的工作過程和工作要素

（1）英語熟練，能撰寫、閱讀英文郵件和外貿函電，有良好的溝通和協調能力。（2）能夠操作電腦，能夠運用各類辦公軟件、專業軟件和辦公設備。（3）熟悉公司經營范圍，了解公司經營的產品；熟悉外貿操作流程，能單獨操作進出口業務。（4）能夠運用電腦或通過及其它辦公設備處理日常業務、多渠道收集客戶及產品相關資料。（5）了解國內外市場行情，能夠開發和維護客戶，具備一定的客戶管理意識。（6）具有良好的團隊意識和市場推廣能力。

2外貿跟單的工作過程和工作要素

（1）具備良好的外語溝通能力和人際交往能力。（2）熟練操作電腦，能運用辦公軟件和專業軟件。（3）協助業務員或經理履行貿易合同，打樣、產前樣確認、產中檢查、產后驗收。（4）在貿易合同簽訂后，依據合同和相關單證，對業務部分或全部環節進行跟蹤和監控。（5）熟悉工廠生產流程，掌握對外貿易企業管理知識。（6）熟練掌握外貿商品學的各種知識。

3外貿單證的工作過程和工作要素

（1）有良好的英語應用能力。（2）能夠運用電腦、掃描儀、傳真機等現代辦公設備，繕制外貿合同和購銷合同，根據合同或L／C要求繕制各類各類外貿單證。（3）熟悉信用證種類及信用證條款內容。

4外貿物流的工作過程和工作要素

（1）英語良好，有良好的人際交往能力。（2）能獨立報關、報檢，辦理租船訂艙事宜。（3）能夠操作電腦，運用各類辦公軟件和辦公設備處理日常事務，多渠道了解國際航運行情。（4）有一定的市場拓展能力。

5外貿財會的工作過程和工作要素

（1）英語良好。（2）能夠操作電腦，運用各類財務軟件、辦公軟件和辦公設備處理日常事務。（3）熟悉外貿成本核算。（4）能夠獨立辦理國際結算事宜。6外貿文秘的工作過程和工作要素（1）具備良好的外語交流能力、網絡管理知識和電腦、辦公軟件操作能力。（2）熟悉外貿流程，口才良好，表達能力較強。（3）獨立處理辦公室日常事務。（4）獨立組織會議，安排客戶的吃、住、行、觀。（5）獨立辦理各種文檔資料的歸類處理和存檔備案。

（二）選擇技能培養模式

1課證結合，激發學生興趣

根據前文所列的對外貿易典型工作任務，可以將對外貿易目前的適應性崗位分為：外貿業務員、外貿跟單員、外貿單證員、報關員、報檢員、外貿會計、外貿文秘等，這些崗位分別對應著外貿業務員、外貿跟單員、國際商務單證員、報關員、報檢員、會計證、涉外秘書等職業資格考試。通過校企合作的職業行動能力分析，明確了各典型工作任務的工作過程和工作要素，并據此設置專業課程（設計教學情景），課程與國家職（執）業資格認證考試相對應；在組織課程內容時，側重于每一個工作任務的有效完成，同時充分考慮職（執）業資格考試的要求，形成“課證結合”的教育模式。因為課程與職業資格證書的直接關聯，對學生的就業有直接指導作用，學習目標明確，學習要求具體，可以較大程度地激發他們的學習積極性和學習自覺性。

2教學做一體化，培養學生職業能力

“教學做一體化”的教學目的是通過教、學、做三種教學方式的穿插使用，讓學生在老師教的過程中學會相關的專業基礎知識，在學的過程中掌握相關的專業理論和動手操作能力，在做的過程中掌握崗位動手能力，鞏固專業知識，強化專業技能。這種教學方式尤其適于外貿崗位職業技能的培養。對外貿易是與境外客戶進行的一種商品、服務或技術的交流活動。從上述外貿崗位工作內容分析表我們可以看出，一名合格的外貿從業者，必須具備外語語言交流能力、國際貿易專業基礎理論知識、具體業務的操作能力、計算機網絡的應用能力以及一定的交際、管理和協調能力，如何在有限的時間內，把這五種能力融為一體，整體植入學生的個體，我們采用了“教、學、做”一體的教學模式。

首先，在學生入學之初，即對學生進行專業介紹，讓學生明白在學校生活的三年時間里要學些什么，專業對應的行業狀況如何，讓學生對專業和行業有個初步的了解。在第一學期，側重學生外語語言應用能力、計算機網絡應用能力和外貿專業基礎理論知識的培養，讓學生了解外貿行業的專業崗位（典型工作任務），專業崗位的工作任務、技能要求以及就業前景，明確學習目標，在教師的輔導下結合個體特點初步確定就業方向，有方向性地制定學習計劃，師生共同努力，有計劃、有目的地開展教學活動；第二學期，即通過專業理論教學，培養學生的中英文表達、計算機及辦公設備應用等通用能力，側重英語交流、外貿實務基礎等專業能力的培養，同時貫穿誠信品質、敬業精神和團隊合作等職業理念。

然后，在學生掌握一定的外貿專業基礎以后，通過技能進教室、實務進課堂、企業進校園等方法，將真實的外貿業務引進課堂，以外貿實訓中心的外貿操作平臺為基礎，以真實的進出口業務為背景，采用模擬訓練、實務操作、頂崗作業等教學模式，在校內外教師的共同努力下，引導學生完成真實的（或模擬的）進出口業務。這種一體化的教學模式，不僅可以培養學生誠信敬業、開拓創新、團隊合作的職業素養，還可以培養和提高學生網絡技術與應用、專業英語應用等通用能力；在突出專業英語應用的同時，強化外貿營銷、外貿制單、外貿報關、外貿文秘等專業技能，培養業務操作技巧，同時，通過具體業務的檢驗，學生對個人在業務過程中的不足之處，如計算機與網絡應用、專業理論的不足有了具體的了解，拾遺補缺，有助于學生自我學習能力的培養。

第三，通過企業人員參與、實訓中心模塊化技能培養和頂崗實習，強化學生誠信敬業、開拓創新、團隊合作的職業素養，跨文化交際、外語應用等通用能力，通過項目設計、頂崗實習等教學模式提高學生的綜合能力。

3外貿項目設計，彰顯學生個性

外貿項目設計是在學生兩年外語與外貿專業學習的基礎上，將所學的專業理論知識與職業技能融合在一起，理論聯系實際，針對某一具體的業務需求，綜合運用本人所掌握的專業知識，以“解剖麻雀”的方式，對整個業務的流程（業務環節）進行可行性設計，在檢驗學習效果的同時，還能章顯學生的個體特性，激發其對本專業、行業的興趣和信心。三、完善高職高專對外貿易職業技能培養模式的方法與途徑

（一）培養并完善與工學結合相適應的雙師型教師團隊

教師是教學活動的直接參與者和執行者。既有專業理論知識，又懂實際業務操作的教師是職業教育的基本保證。作為一名合格的高職教師，除了具有良好的思想品德修養，遵守職業道德，為人師表，熱愛關心學生等基本素質和良好的專業基礎之外，還應具有基本的企業工作經歷，具備基于工學結合課程開發和教學組織設計能力、教學研究能力，熟悉所任專業與對應的產業、行業、企業、職業（崗位）、就業的相互依聯程度，熟悉本行業的發展趨勢，能及時將企業新方法和管理新理念補充進課程。

（二）構建適應行業需求的課程體系

課程是專業建設的基礎。高職高專培養的是能服務某種工作崗位的應用型人才，其課程體系的建立必須以崗位職業技能要求為基礎。要培養符合上述要求的外貿人才，以對外貿易業務流程為主線，以職業行動能力培養為目標，將英語、計算機、實務操作、素質拓展等知識和能力融入到不同的教學模塊之中，構建以職業行動能力培養為主要目標的課程體系不失為高職教育的良策之一。

（三）建立與崗位動手能力相適應的實踐教學體系

實踐教學體系的改革，必須與理論教學體系的調整相配合，以崗位職業能力培養為中心，以工作崗位的職業要求為教學目標，通過多元化的教學方式，使學生具備較強的實際動手能力，能夠勝任專業崗位的執業要求。

（四）建立適應現代職業教育的教學管理體系