引論：我們?yōu)槟砹?3篇交流的溝通技巧范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
語言是護(hù)士與病人溝通、實(shí)施心身整體護(hù)理的重要工具。無論是入院介紹、術(shù)前后病人的護(hù)理，還是為病人做各種檢查、治療、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)，護(hù)士都必須先用語言與病人溝通。護(hù)士美好的語言，可使病人感到溫暖，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，在病人的治療、康復(fù)過程中也許會起到意想不到的作用。而在一些醫(yī)護(hù)人員看來，病人到醫(yī)院是來看病的，語言再親切也治不了病，沒有用。但是，在社會生活中，病人首先是人，他們需要關(guān)懷、尊重。記得古希臘著名醫(yī)學(xué)家希波克拉底曾說過，有兩種東西能治病，一是語言；二是醫(yī)務(wù)人員溫暖的話語、親切的笑臉，能撫慰病人心靈的傷痛、化解憂愁、消除顧慮、增強(qiáng)治病的信心。醫(yī)務(wù)人員一句體貼安慰的話，在病人的治療康復(fù)過程中起到意想不到的效果。反之，激烈的語言刺激可使情緒發(fā)生很大的波動(dòng)，甚至可延長病程。所以在與病人交談時(shí)要注意語言的技巧。
1護(hù)士要尊重病人，并用體貼關(guān)懷的語言調(diào)節(jié)病人情緒
言語清晰，溫和，措詞準(zhǔn)確、通俗易懂。語言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”。護(hù)士一進(jìn)入工作環(huán)境，就應(yīng)該進(jìn)入護(hù)士角色。護(hù)士應(yīng)滿腔熱忱地面對病人，將對病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在言語中，多使用文明用語，“請”字當(dāng)先，“謝”字不離口，常說“對不起”。講禮貌是同病人談話的最基本態(tài)度，這不僅反映了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，而且也是尊重病人的表現(xiàn)。
2 態(tài)度誠懇，對病人具有同情心，才能引導(dǎo)病人說出心里話
醫(yī)務(wù)人員對病人是否具有同情心，是病人是否愿意和醫(yī)務(wù)人員談話的關(guān)鍵。對病人來講，他認(rèn)為自己的病痛很突出，而對醫(yī)務(wù)人員來講，病人疼痛是正常的事，如果醫(yī)務(wù)人員沒有設(shè)身處地為病人著想，就缺乏對病人的同情心。如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，就不能主動(dòng)和護(hù)士交談，這樣就失去心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感才能引導(dǎo)病人說話，病人說了話就有了心理護(hù)理的依據(jù)，就可以對癥進(jìn)行心理護(hù)理。對那些沉默寡言的病人，要有意提出病人感興趣的事情以引導(dǎo)病人談話。
3檢查治療，詳細(xì)告知，且音調(diào)柔和
病人入院后最多的醫(yī)療活動(dòng)是檢查和治療，也是與護(hù)士接觸最頻繁的時(shí)侯，這時(shí)病人心理承受能力最差，希望護(hù)士或醫(yī)生多與其交談，詳細(xì)了解一些疾病的診斷、治療、檢查、費(fèi)用、飲食等方面的情況。這時(shí)就需要護(hù)士熱忱關(guān)懷、體貼安慰，詳細(xì)說明檢查的必要性、治療的明確性、診斷的準(zhǔn)確性、費(fèi)用的規(guī)范性、飲食方面調(diào)理的重要性，以打消病人不必要的顧慮，積極配合治療和護(hù)理。避免冷漠的態(tài)度、呆板的面孔、指責(zé)的語言。這樣，才能使護(hù)士與病人之間建立相互平等、尊重、信任與合作的良好關(guān)系，利于護(hù)患溝通。例如，治療及護(hù)理時(shí)護(hù)士應(yīng)神情專注，動(dòng)作輕柔，禮貌文明，給病人注射時(shí)不應(yīng)直呼床號，應(yīng)說“某床，某先生、老師，現(xiàn)在由我給您打針”。如晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士應(yīng)面帶微笑走進(jìn)病房，向病人說聲“早上好，今天天氣真好！我打開窗戶交換一下空氣好嗎？”可以根據(jù)不同對象談及不同問題。
4交談時(shí)應(yīng)注意談話的技巧
對不同年齡、不同文化素養(yǎng)、不同性別、不同家庭、不同工作環(huán)境及不同疾病的病人應(yīng)采用適當(dāng)?shù)恼Z言文字內(nèi)容及不同的表達(dá)方式，以求恰到好處。如與了解醫(yī)學(xué)知識、文化層次較高的病人交談時(shí)，可用醫(yī)學(xué)術(shù)語，講道理；與不懂醫(yī)學(xué)或農(nóng)村病人交談時(shí)，則應(yīng)避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，語言應(yīng)簡單、通俗易懂；與老人交談時(shí)，老人由于認(rèn)知及感官能力降低，故護(hù)士應(yīng)主動(dòng)地將重點(diǎn)重復(fù)及條理化，必要時(shí)可將重復(fù)事項(xiàng)寫個(gè)摘要，以便老人隨時(shí)參考；與兒童交談時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)使用兒童能夠了解的字眼進(jìn)行溝通，詢問采用誘導(dǎo)的方式，應(yīng)更多地給他們愛護(hù)、撫摸。
5培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)
職業(yè)素質(zhì)不僅體現(xiàn)在儀表、風(fēng)度、舉止、語言等外在形象，更體現(xiàn)在職業(yè)道德、文化修養(yǎng)、心理狀態(tài)、工作能力等內(nèi)在因素。只有具備特別高的職業(yè)素質(zhì)，才能與病人建立良好的護(hù)患關(guān)系，這也是構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系的根本途徑。如在與病人談話過程中，護(hù)士要做到舉止穩(wěn)重，言談得體，和藹可親，給人以信任感，對外觀異常者不驚奇，對不喜歡的護(hù)理對象不厭惡等。
6注意觀察
觀察病人交談時(shí)的態(tài)度如何，如高興、快樂、焦慮、抑郁等，以及病人對環(huán)境的熟悉程度、個(gè)人愛好、飲食情況、病人的經(jīng)濟(jì)情況等，對這些細(xì)致的觀察做出判斷，以對癥下藥，安撫病人的心理。
很多護(hù)士在護(hù)理病人時(shí)忽略語言的作用，不少病人投訴護(hù)士態(tài)度冷漠，也有人對醫(yī)院護(hù)士、醫(yī)生敬而遠(yuǎn)之。其實(shí)有一句溫暖的話勝似一劑良藥，治病是講究技巧的，語言運(yùn)用得好，不知不覺會融入護(hù)理過程中，成為新的護(hù)理手段。
7 分析歸納
隨著護(hù)理學(xué)科自身不斷完善，“以病人為中心”的護(hù)理模式的建立，以及隨著人們文化生活水平的提高，人們的健康觀念轉(zhuǎn)變了，住院病人自我保護(hù)意識也不斷增強(qiáng)。因此護(hù)士要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全面了解和掌握影響護(hù)患關(guān)系的因素，積極主動(dòng)化解矛盾，調(diào)整自己心態(tài)，控制自己情緒，熱情接待病人，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院的制度，并使病人簡單了解自己的病情和治療方案，讓病人盡快適應(yīng)醫(yī)院生活，從而消除病人陌生感和恐懼感，使病人在治療過程中處于最佳心理狀態(tài)。這樣對病人康復(fù)起到一定積極作用，對提高護(hù)理工作質(zhì)量也起到不可低估的作用。
[參考文獻(xiàn)]
[1]安秀芹.護(hù)患之間的語言交流藝術(shù)[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2006，3（16）：132.
篇2
1 宮外孕的診斷與治療
1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發(fā)育異常或行輸卵管手術(shù)后;孕卵游走;患盆腔子宮內(nèi)膜異位癥或配帶宮內(nèi)節(jié)育器。
1.2 宮外孕的臨床表現(xiàn) 輸卵管妊娠的臨床表現(xiàn)與孕卵在輸卵管的著床部位、有無流產(chǎn)或破裂、腹腔內(nèi)血量多少及發(fā)病時(shí)間有 關(guān)。 輸卵管妊娠流產(chǎn)或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經(jīng)及妊娠表現(xiàn)外,有時(shí)出現(xiàn)一側(cè)下腹脹痛。檢查時(shí)輸卵管正?；蛴心[大。
1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數(shù)患者能及時(shí)作出診斷,診斷有困難時(shí),應(yīng)進(jìn)行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應(yīng)與宮內(nèi)妊娠流產(chǎn)、急性闌尾炎、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉(zhuǎn)等鑒別。治療原則以手術(shù)治療為主。一般采用全輸卵管切除術(shù)。有絕育要求者可同時(shí)結(jié)扎對側(cè)輸卵管。對有生育要求的年輕婦女,如對側(cè)輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術(shù),以保留輸卵管及其功能。
2 交流技巧
2.1 選擇合適的開場語 手術(shù)室護(hù)士與宮外孕患者接觸的時(shí)間短,要取得患者的信任,應(yīng)注意掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言交流技巧,以適當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理措施來影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術(shù)前訪視,護(hù)士是交流的主角,選擇何種話題作為開場語是十分重要的,良好的第一印象是建立護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。憑護(hù)士的外貌、衣著、談吐和對患者的態(tài)度等有限信息給其留下良好的印象。
2.2 尊重患者,根據(jù)宮外孕患者的職業(yè)特點(diǎn),給予恰如其分的稱呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區(qū)別、有分寸,使患者感到親切;同時(shí)要尊重患者的人格、權(quán)利和隱私。
2.3 自我介紹姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等。明確交談的目的和主要問題,交談時(shí)根據(jù)不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應(yīng)講哪些內(nèi)容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。
2.4 語義準(zhǔn)確,言辭恰當(dāng) 根據(jù)宮外孕患者的文化程度、年齡,應(yīng)用通俗易懂的語言。少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,把握交流的深淺度,盡量避開患者所關(guān)注和敏感的話題,對病情不能亂加評論,要以維護(hù)患者的利益為前提。
2.3 語言清晰,聲調(diào)柔和 語言的載體是聲音,在與宮外孕患者進(jìn)行語言交流時(shí),要注意語氣柔和,聲調(diào)適中,聲音清晰可辯。除患者要求外,都用普通話。要講究語言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。
2.4 注意語言的情感性 要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情感,保持冷靜的心態(tài),用快樂的心情來感染宮外孕患者。護(hù)士的語言美體現(xiàn)在其藝術(shù)性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經(jīng)常對宮外孕患者說些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說性、積極暗示性的語言,就會改變患者的心理狀態(tài),這無論對治療還是休養(yǎng),對疾病的轉(zhuǎn)歸和康復(fù)都是大有幫助的,反之,護(hù)理人員的不良語言則可產(chǎn)生消極作用。在運(yùn)用語言上要注意保護(hù)性、科學(xué)性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵(lì)性相統(tǒng)一的原則,和患者建立起友好合作的護(hù)患關(guān)系,有利于手術(shù)治療。
2.5 善于傾聽 要全神貫注地傾聽,耐心傾聽宮外孕患者的訴說,有敏銳的洞察能力。在聽患者說話時(shí),要注視對方的眼睛或面部,以表示真誠,注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過點(diǎn)頭、微笑等來表示你在認(rèn)真傾聽。讓患者說出心中的疑惑和要求,才能達(dá)到交流的目的。不能打斷患者的說話,也不要隨便插話,否則會傷害患者的自尊心。
篇3
編輯是一個(gè)全能的職業(yè)，絕不僅僅是坐在辦公室編輯稿件這么簡單。從民國時(shí)期著名的出版人，到如今各大出版社的策劃編輯，與作者交往的能力是工作的敲門磚，也是決定一本書成敗的關(guān)鍵一步。那么，編輯與作者交往的藝術(shù)，與其他行業(yè)的人際交往，有什么共通以及不同之處呢？如何才能成功地與作者建立良好的合作關(guān)系呢？
一、編輯與作者建立良好合作關(guān)系的渠道及應(yīng)對技巧
1.電話投稿。編輯結(jié)識作者的第一步，一般是從電話溝通開始的。如果是坐在辦公室接到作者的投稿電話，編輯一定要詢問清楚對方的書稿題材、內(nèi)容、作者的身份、寫作情況等。由于投稿具有很大的隨機(jī)性，很多作者并不了解出版社的情況，很有可能他們的作品并不符合編輯的出版方向。經(jīng)過簡單詢問后，編輯應(yīng)簡明扼要地介紹下出版社及自己所在部門的工作情況，并請對方發(fā)來書稿后仔細(xì)閱讀以作進(jìn)一步判斷。書稿最好要求發(fā)送電子版，如作者實(shí)有不便，只能郵寄紙質(zhì)稿，一定要與對方約定紙稿是否需要退還，以避免本社未能出版卻將對方原稿丟失的情況發(fā)生。
2.在講座、學(xué)術(shù)研討會等場合約稿。去參加這樣的活動(dòng)之前，必須提前做好準(zhǔn)備。著裝上要偏正式，莊重大方。參會前盡可能多了解下主講人或者參會人員的名單、單位、研究領(lǐng)域、已出版作品等，有目的性地接觸作者和進(jìn)行約稿。若未能提前看到參會名單，會上就需要根據(jù)自己的判斷與作者靈活交往。遇到作者發(fā)言的主題符合自己的編輯出版方向的，或者日后可能成為潛在約稿對象的作者，交談時(shí)主動(dòng)留下聯(lián)系方式。現(xiàn)在參加研討會經(jīng)常都是互換名片，會后名片收到一大疊，回去一放，或許就忘了進(jìn)一步接觸。筆者有個(gè)經(jīng)驗(yàn)，接到對方名片，用手機(jī)給對方發(fā)個(gè)信息，說清楚自己的單位和姓名。對方收到信息，順便就可以保存聯(lián)系人，存入通訊錄，使得互換名片真正轉(zhuǎn)化成建立實(shí)際的聯(lián)系。
3.主動(dòng)出擊聯(lián)系作者。作為策劃編輯，經(jīng)常會根據(jù)市場熱點(diǎn)和潛在的市場需求中策劃出一些選題，要實(shí)現(xiàn)這些想法，就必須找到好的作者。還有時(shí)候獲悉了某位作者正在完成一部作品，或者某部作品到了版權(quán)期，想獲得其版權(quán)，也得聯(lián)系到作者。這些都需要編輯主動(dòng)出擊。首先就要找到作者的聯(lián)系方式。目前的信息社會，互聯(lián)網(wǎng)上信息豐富，搜索功能強(qiáng)大，找到作者的單位、家庭、他的人際交往圈子有沒有自己共同認(rèn)識的人，這些都是聯(lián)系作者的方法。筆者曾經(jīng)通過一位采訪過某作者的記者，成功要到了作者的聯(lián)系方式。約稿本身對作者也是有益的，一般你能找到的人都會幫助你牽線聯(lián)系。第一次去拜訪作者，可以準(zhǔn)備些自己策劃出版的圖書，這是編輯真正的名片，向作者展示下你的工作，讓他們可以放心把書稿交給你。同時(shí)可以準(zhǔn)備個(gè)用心的小禮物，并非價(jià)格昂貴，而是要能體現(xiàn)你的重視和心意。比如到從事文學(xué)創(chuàng)作的作者家里拜訪，送上一束鮮花，怡人的芬芳必能給作者留下較好的印象。
二、編輯與作者所共同追求的理想合作關(guān)系
作者完成作品，交到出版社之后，不管書稿內(nèi)容本身如何好，也需要編輯的慧眼和二次加工，使得藏于深巷中的美酒香飄四方。作者是為了自己的作品實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值，成為馳騁疆場的千里馬。而編輯就是這個(gè)伯樂，賞識千里馬，并將其潛能發(fā)揮到極致。編輯和作者之間必須遵循一定的交往原則。
（一）相互尊重
任何著名的作家都是從無名時(shí)成長起來的。很多大作家都經(jīng)歷過出版社的屢屢退稿。而對于編輯來說，對于所有的作者當(dāng)一視同仁，不能捧名人而輕視新人。尺有所短寸有所長，編輯都有自己不擅長的領(lǐng)域和出版方向。遇到這樣的稿子，絕不能以自己的知識儲備不足而去妄自批評或者非議作者的作品。如仔細(xì)權(quán)衡選題并和出版社達(dá)成一致，不能出版某部作品時(shí)，也不能據(jù)此否定對方，而應(yīng)該客觀分析其作品的優(yōu)缺點(diǎn)，如有可能，給出自己的修改建議，并誠懇地說明本社不能出版的原因。這樣即使一部作品未能合作，編輯和作者也能建立良好的關(guān)系，功夫在書外?；蛟S作者的下一部作品就是交給編輯編輯的下一本暢銷書。
（二）相互理解
作為作者，創(chuàng)作一部作品如同懷胎十月，一旦完成便如孩子般珍愛，甚至對于一個(gè)字、一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都很在意，不希望編輯改動(dòng)。而作為二次加工主力的編輯，則更多從編輯規(guī)范、市場需求等方面考慮，如書稿內(nèi)容是否符合編輯出版規(guī)范、字詞語義是否準(zhǔn)確、有些描寫是否精煉。雙方角度不同，難免在改與不改的問題上有所異見。還有些作者因?yàn)槌鰰嗔耍瑢笃诘呐虐嬖O(shè)計(jì)等流程比較熟悉，也希望封面等按照自己意思設(shè)計(jì)，以表現(xiàn)自己所期望的意境。而編輯為了照顧讀者的感受，有另一種期待。這些問題，就要求編輯和作者互相理解，雙方多換位思考，不管是討論還是爭執(zhí)，都要牢牢把握大家都是為了作品好的一致原則。編輯多考慮作者的創(chuàng)作意圖，盡量保持作品的原汁原味。作者也要跳出自己的創(chuàng)作思維，站在讀者角度想想編輯為什么建議這么修改，改了是不是確實(shí)對作品有益。這樣一來，在互相理解的基礎(chǔ)上，達(dá)成共識也就并非難事。
（三）專業(yè)合作
一部作品從策劃到出版，就是作者和編輯付出智力勞動(dòng)的過程。我們現(xiàn)在更提倡編輯不僅僅是作品完成之后的審稿人，而應(yīng)該是作品創(chuàng)作過程的參與者。尤其有些策劃是編輯找到的作者，這種專業(yè)合作關(guān)系就更加明顯。編輯想到一個(gè)選題，在對市場調(diào)研及對市場上同類圖書深入了解的基礎(chǔ)上，自己心中應(yīng)該有個(gè)大致的框架。和作者溝通時(shí)，這些想法作者可以有效地吸收。作者創(chuàng)作過程中，有些事件或者人物關(guān)系不知如何走向時(shí)，不妨和編輯聊聊，跳出創(chuàng)作框架，以編輯的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，必能激發(fā)出作者的創(chuàng)作靈感。成稿之后更是編輯發(fā)揮的時(shí)候了。同樣的書稿交給不同的編輯，必會做出不一樣的感覺。在整體的設(shè)計(jì)上，對作品的幾大主題要篩選出關(guān)鍵的表達(dá)話語，比如愛情喜劇文學(xué)作品，編輯過程中如果只表達(dá)了愛情或者喜劇，元素不全面，作品的內(nèi)涵就會缺失掉關(guān)鍵部分而變得不完整。好的編輯，一定是錦上添花，將優(yōu)秀的作品提升一個(gè)層次。
（一）明確雙方目的的同一性
編輯和作者雖然立場不同，可是工作的目標(biāo)是統(tǒng)一的，都是為了書稿的盡善盡美。在溝通過程中明確了這個(gè)原則，就不會出現(xiàn)意氣用事、非要爭出個(gè)高下來的低級錯(cuò)誤。溝通書稿不能本著一定要說服對方的預(yù)設(shè)立場。多換位思考，傾聽下對方的“為什么”。問問作者這樣創(chuàng)作的意圖、不愿意修改的理由。作者畢竟是書稿的創(chuàng)作者，他的堅(jiān)持一定有自己的原因。而編輯是給予書稿二次生命的人，提出來的修改意見是比較客觀的，也是綜合了自己的專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。雙方都拋棄自己的成見，退一步海闊天空。
（二）認(rèn)清自我角色，擺正思維心態(tài)
或許編輯有好的文筆，但是作者有自己的語言風(fēng)格，接受了稿子就必須尊重和保持作者的風(fēng)格。那種覺得自己寫的比作者好、恨不得把對方稿子推倒重寫的想法要不得。對于作者來說，交了稿子不等于就得完全按照自己的意思出版。編輯作為第一讀者，有著豐富的審稿經(jīng)驗(yàn)，跳出創(chuàng)作思維，站在客觀立場，往往能發(fā)現(xiàn)稿子的結(jié)構(gòu)不合理、體例不清晰、情節(jié)前后矛盾等問題。指出來，有道理的，作者虛心接受就好。美國格羅斯主編的《編輯人的世界》中曾經(jīng)提到：“作者必須明白，編輯是激發(fā)他們、鞭策他們，有時(shí)甚至是逼迫他們達(dá)到創(chuàng)作巔峰的必要力量。編輯有他們自己的創(chuàng)造力，而這種能力是作家很少具備的。編輯通常具備了批判性的分析能力、超然的眼光，以及作者應(yīng)該善加利用的卓越表達(dá)能力?！髡邞?yīng)該對這種編輯才能抱著敬意，肯定這也是一種創(chuàng)造性的才華，同時(shí)從中受益?！?/p>
（三）尊重作者原作，盡量不改、改必有據(jù)
孫犁曾經(jīng)說過：“作者原稿，可改可不改者不改?？蓜h可不刪者不刪。不代作者作文章（特別是創(chuàng)作稿），偶有刪節(jié)，要使上下文通順，使作者心服。”這就是編輯的最高境界。不得不改的，必須有所依據(jù)，是不是有著作權(quán)問題，是不是違反了相關(guān)編輯規(guī)范等。改動(dòng)的部分，最好告知作者，請其核對和認(rèn)可。不能確定到底改不改的問題，及時(shí)跟作者溝通，在掌握更多創(chuàng)作背景的基礎(chǔ)上，修改會更加客觀。
（四）提升專業(yè)素質(zhì)，取得作者信任
對于初次合作的編輯和作者，建立信任是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這也是編輯展示自我專業(yè)素質(zhì)的過程。筆者曾經(jīng)在策劃一本教育類圖書時(shí)，根據(jù)書稿結(jié)構(gòu)，在梳理作者所給的上千張照片中迅速挑出幾十張與內(nèi)容吻合的照片插入文中。作者一籌莫展的照片問題解決后，對編輯的專業(yè)能力馬上增加了信任感，合作也變得順利愉快。編輯提出修改意見要有理有據(jù)，要能看到作者忽視的方面，避免稿件出現(xiàn)政治傾向等嚴(yán)重問題，這樣的專業(yè)素養(yǎng)是合作的良好保障。
作為編輯，掌握了與作者交往的藝術(shù)，處理好與作者的關(guān)系，與作者一起打造精品圖書，才能創(chuàng)造社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
參考文獻(xiàn)：
篇4
一、愛是交流的基礎(chǔ)，溝通的前提
家長要寬容孩子，反思教育孩子的方法，學(xué)會等待孩子的覺醒。寬容能夠營造寬松和諧的環(huán)境，利于孩子的生命成長，滿足了孩子的精神需求。它不等于放任，放任是無條件地滿足孩子的物質(zhì)需求。最重要的是家長對孩子的期望值不要過于單一，也不要過高過嚴(yán)，以完美的標(biāo)準(zhǔn)去衡量孩子，容不得他們身上有一點(diǎn)缺陷，實(shí)際上違反了生命成長的規(guī)律。寬容意味著先接納，后升華，給孩子一個(gè)廣闊的心理空間，誘發(fā)孩子的求知需求，成為自發(fā)的內(nèi)在需要。讓孩子體驗(yàn)家長的愛，拉近彼此的距離。對孩子的愛不能裸，愛在心底就可以。
如果家長能夠?yàn)楹⒆訝I造一種自由的寬松的和諧的家庭環(huán)境，那么，孩子就會感覺到這個(gè)家真正屬于自己，可以自由表達(dá)意愿的天地，可以享受親情和幸福的樂園。在這種環(huán)境中，孩子和家長中間的心理距離和情感距離拉近了，每天都會感受到家長的摯愛和深情，所以，孩子就愿意向家長敞開心扉，有了成績，愿意和家長一起分享；遇到了困難，愿意向家長求助；受到了挫折，也愿意向家長傾訴，以使自己受傷的心得到撫慰。否則，孩子就不認(rèn)為這個(gè)家庭是真正屬于他，這里沒有自由成長的空間，這里不是快樂的天地，孩子寧可到網(wǎng)吧里去宣泄自己的情感，或者向從來不曾認(rèn)識的網(wǎng)友傾訴心聲，也不愿意向家長敞開心扉，即使有什么困難或者受到了挫折，也不會向家長傾訴，寧可一個(gè)人忍受心理上的痛苦和情感上的折磨。這樣，家長與孩子的溝通就會出現(xiàn)嚴(yán)重的障礙，根本無法進(jìn)行。
二、尊重是交流的紐帶，溝通的橋梁
溝通是雙方自愿的一種交流方式，是相互之間健康的情感聯(lián)系，所以，只有在互相尊重的條件下，雙方才能想到一起，才能走到一起，才能坐到一起，才能談到一起，也就是說才能進(jìn)行溝通。如果一方不尊重另一方，盛氣凌人，居高臨下，漠視對方的存在，漠視對方的情感，漠視對方的心理過程和心理感受，那么，這就是不尊重對方，在這種條件下溝通是沒有辦法持續(xù)下去的。所以，在與孩子進(jìn)行溝通的時(shí)候，必須給孩子以充分的尊重，讓孩子感覺到他在家長心中具有比較高的地位，家長是把自己當(dāng)作一個(gè)能夠交心的知己來看待。于是，孩子就愿意與家長進(jìn)行溝通，有什么話都想和家長說。當(dāng)然，家長提醒孩子時(shí)，充分尊重孩子的自尊心，學(xué)會為孩子分擔(dān)憂傷。孩子犯了錯(cuò)誤，特別是有不良的行為習(xí)慣后，給予孩子適當(dāng)?shù)奶嵝炎鳛檠a(bǔ)充，讓他有一定的心理體驗(yàn)，以震撼孩子的心靈，讓他產(chǎn)生自我改正的意識。還可以直接提出批評，但不是居高臨下訓(xùn)斥，而是朋友般平等式的提醒。這種提醒符合孩子的心理需求。有的家長批評孩子是語言刻薄，只圖自己發(fā)泄得舒服，不管孩子感受。在給足面子的前提下有多種批評方式，巧妙使用故事性批評，通過講一個(gè)故事的方法，讓孩子領(lǐng)悟其中的道理，自覺認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)。使用幽默性批評，在說笑話的過程中達(dá)到提醒孩子的目的。
篇5
一、心理溝通和交流在師生之間的重要性
溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業(yè)就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通人與人就不能有相識，就不會有理解，同樣就不會有信任。溝通在班主任工作管理中的具有更為重要的作用，溝通是其有效的進(jìn)行班級管理的基礎(chǔ)，沒有溝通，就談不上管理。中學(xué)班主任面對的學(xué)生，他們具有較強(qiáng)的自我意識，這種意識的發(fā)展是由他律向自律的過渡時(shí)期，因此表現(xiàn)出較強(qiáng)的逆反性，同時(shí)他們還具有閉鎖性的特點(diǎn)，辨別是非的能力不強(qiáng)，對于這個(gè)時(shí)期的孩子，溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學(xué)生的接觸尤為密切，班主任不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、生活等各個(gè)方面，同時(shí)還要密切的關(guān)注學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，對其人生觀、世界觀和價(jià)值觀進(jìn)行有目標(biāo)、有方向的引導(dǎo)。另外，每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性、家庭背景、以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就為班主任的工作提出了更高的要求。
二、中學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的角色定位
溝通是人與人之間信息的傳遞和反饋過程，那么我們所說的心理溝通是班主任和學(xué)生之間通過語言或者肢體上的形式，進(jìn)行信息的交流和傳遞，實(shí)現(xiàn)思想和感情等方面內(nèi)容的傳遞和反饋，力求達(dá)成思想上的一致和感情上的通暢。當(dāng)然，這種心理溝通可能會達(dá)到我們想要的效果，也可能就是無用功，但是這項(xiàng)工作是必不可少的。在這里，班主任在溝通交流過程中對自身的定位對其效果的影響作用非常大。一般來說，班主任與學(xué)生溝通中有兩種形象：一種是準(zhǔn)家長的形象，一種是擬親人的形象，前者更具有威懾力，而后者更具有親切感和說服力，更容易讓學(xué)生傾心溝通。
三、中學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的原則和技巧
（一）班主任在與學(xué)生溝通時(shí)要始終保持主動(dòng)性，多詢問。在日常生活和學(xué)習(xí)中，班主任要密切關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)和學(xué)生進(jìn)行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態(tài)中。舉個(gè)例子來說，在某次考試之前，發(fā)現(xiàn)A學(xué)生的狀態(tài)不是太好，此時(shí)班主任就要單獨(dú)與他進(jìn)行溝通，詢問狀態(tài)不佳的原因，在交流過程中，獲知該學(xué)生最近學(xué)習(xí)心理壓力大，因此導(dǎo)致狀態(tài)不好，怕考試成績不好，此時(shí)班主任應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白此次考試只是對前一階段學(xué)習(xí)情況的考察，目的是在于明確自己在以往學(xué)習(xí)中的疏漏，為以后的學(xué)習(xí)明確重點(diǎn)和方向，使他能夠以輕松的狀態(tài)迎接考試，并在考試中獲得穩(wěn)定的發(fā)揮。另外，在考試之后對成績進(jìn)行總結(jié)和分析，與成績有大幅度變化的同學(xué)進(jìn)行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表揚(yáng)，少批評，使學(xué)生能夠以更加輕松的態(tài)度面對學(xué)習(xí)。
（二）班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要注意交談技巧的把握。班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流中的交談技巧主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是交談場合和時(shí)機(jī)，交談的場合可以在如辦公室、課堂此類正式場合，也可以在課間將學(xué)生叫到辦公室進(jìn)行交流，也可以操場、勞動(dòng)場地等非正式場合，甚至在放學(xué)回家的路上也可以邊走便說。場合的選擇主要依賴于交流內(nèi)容的選擇。溝通時(shí)機(jī)的把握對于溝通效果具有關(guān)鍵性的影響，抓住了這個(gè)正確的時(shí)機(jī)就會使溝通的效率達(dá)到事半功倍的效果。二是交談方式，溝通一般是兩個(gè)人之間進(jìn)行，必要的時(shí)候，也可以采用集體溝通，比如班委會集體和學(xué)生的溝通，或者是班主任個(gè)人對幾個(gè)同學(xué)之間的溝通。舉個(gè)例子來說，在某次考試結(jié)束之后，班主任組織學(xué)生開一次班會，在班會中班主任先讓成績比較穩(wěn)定的B同學(xué)傳授考試經(jīng)驗(yàn)和方法，讓學(xué)習(xí)成績有了突飛猛進(jìn)的C同學(xué)向同學(xué)們傳授自己的學(xué)習(xí)方法，并讓D同學(xué)在聽完之后發(fā)表自己的感想，班主任對班會內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，指出他們敘述中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在溝通中，班主任要以微笑面對學(xué)生，用溫柔的語言與學(xué)生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現(xiàn)教師的親切、和藹、自然和平易近人的態(tài)度，學(xué)生則會感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，進(jìn)而徹底打開心扉，與班主任進(jìn)行心與心的交流。
（三）班主任在于學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候要多觀察學(xué)生的狀態(tài)。班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對整個(gè)班級集體動(dòng)態(tài)變化的觀察，更需要通過對每個(gè)學(xué)生的細(xì)微表現(xiàn)的觀察，分析其思想本質(zhì)的變化和發(fā)展，真正做到知微見著。這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在進(jìn)行溝通和交流工作之前做好準(zhǔn)備工作，采取科學(xué)合理的方式加以妥善處理。
四、結(jié)語
教育學(xué)生是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，然而溝通和交流是在學(xué)生的心理疏導(dǎo)和思想工作中具有重要意義。作為中學(xué)班主任，能夠與學(xué)生成功地進(jìn)行談心是其做好班主任工作的一項(xiàng)基本功。我們應(yīng)該對高中生的心理特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真研究，掌握學(xué)生思想發(fā)展的個(gè)性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效的促進(jìn)師生感情的靠近，同時(shí)為學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn)
篇6
一、公共關(guān)系中語言交流的特征
其實(shí)，公共關(guān)系與語言交通也是具有一定程度上的差異的。因此，在融合和發(fā)展的過程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。語言最為人們在交流過程中的重要形式，其中包括有：狹義語言、表情語言、形體語言、裝飾語言等形式，運(yùn)用這樣的形式將其信息進(jìn)行全面的傳遞，憑借著公共關(guān)系中語言交流的特征，從而在一定程度上提升了人們語言交流的能力。下面就對公共關(guān)系中語言交流的特征，進(jìn)行了簡要分析和闡述：
（一）具有一定的復(fù)雜性
在大部分的時(shí)候，公共關(guān)系中語言交流不僅僅是為對我國合作者、競爭者。并且，在溝通的過程中，其公共關(guān)系中語言溝通的對象和真?zhèn)€過程都是具有一定的知識作為背景的，并且在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，利用自己自身的特殊新嫩，對其相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的傳遞，適用于各種場合，通過利用這樣的形式，將合作者和競爭者等各個(gè)方面的群體，進(jìn)行全面的結(jié)合，從而形成公共組織形式。由此看來，公共關(guān)系中語言溝通的過程中，不管的溝通的對象，還是溝通的場合，具有一定的復(fù)雜性，這也是公共關(guān)系中語言溝通的重要特征。
（二）具有一定的靈活性
語言溝通作為公共關(guān)系發(fā)展的重要形式，也是其發(fā)展的重要手段，為競爭者和合作者的等各個(gè)方面，提供了良好的溝通服務(wù)形式。換句話說，公共關(guān)系中語言溝通在發(fā)展的過程中，僅僅是一種手段，并不最終的目的。因此，在利用公共關(guān)系中語言溝通的過程中，應(yīng)當(dāng)對不同形式和場合的溝通形式與手段，進(jìn)行有效的分析和制定，不能是一層不變的，要針對交流和溝通過程中發(fā)生的變化，隨時(shí)調(diào)整自己溝通形式和手段，這樣在一定程度上也充分的展現(xiàn)了公共關(guān)系中語言溝通中的靈活性，為人們在進(jìn)行公共關(guān)系中語言溝通的過程中，提供了相對便利的條件。
二、公共關(guān)系中語言溝通技巧分析
技巧是公共關(guān)系中語言溝通發(fā)展過程中，起到了重要的作用。因此，人們要想全面提升公共關(guān)系中語言溝通的能力，就要對其技巧形式，進(jìn)行全面的了解和分析，并且進(jìn)行有效的運(yùn)用。下面對公共關(guān)系中語言溝通中技巧形式，進(jìn)行了簡要的分析和闡述：
（一）溝通技巧形式
公共關(guān)系中語言溝通發(fā)展的形式，其中溝通語言技所包含著各式各樣的技巧內(nèi)容，例如：表達(dá)技巧、傾聽交技巧等個(gè)方面。人們在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，要在針對不同的溝通的對象和場合，制定交流和溝通的形式。并且，在交流的過程中，應(yīng)當(dāng)對其場合進(jìn)行全面的判斷，對于那些相對正式的場合，那么在語言在使用過程中，具有一定的程度上的嚴(yán)謹(jǐn)性。但是，人們在交流和溝通的過程中，對于那些非正式的場合，可以使用一些柔和的語氣，這樣可以充分的加強(qiáng)交流之間的氣氛。另外，人們在交流的過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)溝通對象的不同和差異性，制定良好的交流形式。但是，對于那些較為敏感的人群，要盡量使用的緩和的語氣，這樣的可以有效的避免溝通過程中的尷尬，也公共關(guān)系中語言溝通形式，可以順利的進(jìn)行。
（二）非語言技巧形式
在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，不僅僅是說話的才是交流的唯一形式，非語言也是其中非常重要的一種交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行動(dòng)等各方面。因此，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的過程中，人與人之間若是具有良好的默契，那么一個(gè)眼神的交流和溝通，可以抵過很多句話的表達(dá)。并且，若是在相對較大的正式場合交流的過程中，眼神的交流也是對對方的尊重。所以，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，人們應(yīng)當(dāng)對該項(xiàng)交流形式和技巧，給予高度的重視。另外，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，肢體上面的動(dòng)作也是其中非常重要的一項(xiàng)。那么在交流的過程中，可以利用自己身體上的語言形式，加強(qiáng)對自己語言的表達(dá)，拉近了兩者之間的距離。
結(jié)束語：綜上所述，本文對公共關(guān)系中語言溝通的特點(diǎn)和語言交流技巧，進(jìn)行了簡要的分析和闡述，以此促進(jìn)了我國公共關(guān)系的發(fā)展形式，更進(jìn)一步的促進(jìn)了我國社會發(fā)展的進(jìn)程。
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篇7
語言交流是護(hù)理工作者在護(hù)理工作中很重要的方法，掌握并很好應(yīng)用語言交流，會使護(hù)患之間拉近距離，使患者能主動(dòng)及時(shí)反饋信息，方便護(hù)理人員對患者的病情和心理有一個(gè)詳盡的了解，及時(shí)準(zhǔn)確分析評估，制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃。手術(shù)室工作人員圍手術(shù)期與患者做好溝通，使患者能夠很好的配合手術(shù)，體現(xiàn)了溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的重要性。
1.1手術(shù)前護(hù)患溝通 手術(shù)前一日巡回或司械護(hù)士根據(jù)手術(shù)安排，前往病區(qū)查閱病歷，了解患者基本情況后，到病房與病人面對面交流，根據(jù)不同人群，采用不同的溝通技巧。首先，護(hù)理人員要有整潔的儀容儀表，面帶微笑，語速適中，態(tài)度誠懇，見面后先做好自我介紹，有利于拉近患者、家屬與護(hù)理人員之間的距離，激發(fā)患者交流的欲望，說出自己內(nèi)心的焦慮與擔(dān)心，還可通過將手術(shù)室制作的室內(nèi)布局簡介圖片、宣傳資料展示給患者，并運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向患者講解，使患者了解手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)，麻醉方式，減輕其不必要的擔(dān)憂。通過護(hù)患間的交流，使其緩解其緊張焦慮的心態(tài)，很好的與護(hù)理人員配合，做好各種術(shù)前準(zhǔn)備。
1.2手術(shù)中的護(hù)患溝通 手術(shù)日巡回護(hù)士調(diào)好術(shù)間溫濕度，做好術(shù)間準(zhǔn)備，前往病房將患者用平車推入手術(shù)間，患者離開親人，獨(dú)自一人在陌生而緊張的環(huán)境中，心理變化很大。此時(shí)，司械和巡回護(hù)士、麻醉師主動(dòng)問候患者，并用親切熱情的語調(diào)向患者說明，你就是昨天去病床前與他交流的護(hù)理人員，并告訴他，今天手術(shù)時(shí)，你將負(fù)責(zé)他的巡回或司械工作，使患者感到自己被重視、受關(guān)注，減少對手術(shù)室的恐懼感，在做各種操作時(shí)，護(hù)理人員要提前向患者做好解釋工作。比如：進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)用合適的語速和語調(diào)，平和的告訴患者，你要給他做靜脈穿刺，因手術(shù)過程中需應(yīng)對各種情況，要給他做留置穿刺，并說明留置穿刺的優(yōu)點(diǎn)。其次，要協(xié)助患者擺好麻醉，不斷用語言，眼神，肢體語言等進(jìn)行溝通，使患者保持平和的心態(tài)，在手術(shù)過程中，清醒患者還可根據(jù)病情，做適時(shí)的解釋，說明，如手術(shù)進(jìn)行的程度，手術(shù)是否使患者不適，條件許可的情況下，握住患者的手，輕撫患者的胳膊，將護(hù)理人員的關(guān)注傳遞給患者，積極暗示患者，使患者在手術(shù)過程中有安全感，以達(dá)到手術(shù)的最佳效果。
手術(shù)結(jié)束時(shí)，巡回護(hù)士應(yīng)告訴患者，手術(shù)已順利結(jié)束，并為患者整理衣褲，協(xié)助患者回病房休息。
1.3 手術(shù)后的護(hù)患溝通 術(shù)后第二天，巡回護(hù)士到病房，了解患者手術(shù)后的感受，刀口是否干燥，以及手術(shù)后飲食情況、術(shù)后注意事項(xiàng)及定期復(fù)查，用自己掌握的專業(yè)知識為患者提供必需的服務(wù)。
2體會 語言是護(hù)患溝通的重要工具，是感情溝通的橋梁，掌握并很好應(yīng)用語言交流，可拉近護(hù)患之間的距離，使護(hù)理人員能夠全方位的了解患者，也可使手術(shù)患者對手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)正確理解，增加對手術(shù)室護(hù)士的信任感。自我科將溝通技巧應(yīng)用到手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后的整體護(hù)理中后，取得了良好的護(hù)理效果，杜絕了不良投訴，提高了護(hù)理質(zhì)量。
篇8
一、推銷不能急于求成，要以耐心取勝
作為一名汽車的銷售人員，與客戶見面后切不可急于求成，一見面就向客戶推銷產(chǎn)品。許多客戶在其生活中經(jīng)常會遇到各種推銷人員，他們總是一見面就喋喋不休地推銷各種不同的產(chǎn)品，故而客戶對推銷人員難以產(chǎn)生好感，甚至對其感到厭煩。有很多事例表明，那些見到客戶急于推銷的銷售人員最終往往都是以失敗告終。因此，要提高銷售的成功率，就要全面了解客戶的需求，針對客戶的需求對其有條不紊地介紹，耐心為客戶解除疑惑，讓客戶產(chǎn)生購車的欲望。例如，不同的人對汽車的要求也各不相同，有些人追求瞬間加速，他們想要購買的汽車加速度一定要快，而有些人注重環(huán)保，他們需要的汽車必須要排量較小，還有些人汽車的行使道路較為崎嶇，那么其所要購買的汽車的抗震動(dòng)性能必須要好……買車對于大多數(shù)客戶而言都是較為重大的決定，因此在購車過程中猶豫不決，或者有諸多問題都是極為常見的表現(xiàn)，銷售人員在推銷過程中，應(yīng)當(dāng)耐心地為客戶排除憂慮，解決疑難，以耐心取勝。這樣才能讓客戶放心做出購車決定，提升銷售的成功率。
二、察言觀色，根據(jù)客戶的神色調(diào)整溝通重點(diǎn)
一些客戶在購買汽車之前就對自己想要購買的車類車型有了詳細(xì)的了解，對于這樣的顧客，銷售人員只需要將其所想要購買的車型進(jìn)行全面介紹即可。還有一種顧客，他們在購車之前并不了解各類車型的特征，不知道什么樣的汽車能夠滿足自身的需求和喜好，對于該類客戶，銷售人員需要對各類車型進(jìn)行逐一介紹，并在介紹的同時(shí)學(xué)會察言觀色，觀察顧客神情的細(xì)微變化，以此判斷客戶的喜好，從而決定是細(xì)說還是略談?wù)诒唤榻B的車型。例如，銷售人員在介紹某種車型時(shí)，如果觀察到客戶有皺眉或者不耐煩的情緒時(shí)，這說明客戶對該類型的車不感興趣，再多介紹也難以促成交易，且浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間，因此可以快速略過，進(jìn)行下一車型的介紹。而一旦客戶在介紹過程中呈現(xiàn)出對某種車型很感興趣，或者很投入地聽取銷售人員的介紹，那么客戶心儀的車型很有可能就是正在被介紹的這種型號。此時(shí)，銷售人員就應(yīng)重點(diǎn)介紹該種車型，讓客戶對其有更深更細(xì)的了解，增強(qiáng)客戶的購車欲望。察言觀色，就是要快速找出客戶對各種車型的喜好，并根據(jù)客戶的喜好有針對地進(jìn)行銷售，提升溝通交流的效率。這樣，客戶的購車成功率得到了提升，銷售人員的銷售業(yè)績自然也會變得更好。
三、溝通要充滿自信，讓顧客消除疑慮
對于銷售人員而言，在與客戶溝通交流的過程中保持自信也十分重要?？蛻羧羰菑匿N售人員的語氣或者神態(tài)中發(fā)現(xiàn)其缺乏自信，那么即便這個(gè)銷售員說得再好，客戶也會懷疑其所言的真實(shí)性。因此在與客戶交談的過程中，保持自信很重要。銷售大王喬?吉拉德，一年汽車推銷量達(dá)到1600多輛，在他應(yīng)聘汽車銷售員之前，只做過日用品、電器的推銷。一個(gè)沒有接受過專業(yè)的汽車銷售培訓(xùn)的人，卻敢于在應(yīng)聘時(shí)自信滿滿地說自己會推銷汽車，并最終取得讓許多汽車銷售員驚嘆不已的成就。自信在汽車銷售中是一種強(qiáng)勁的力量，自信的體現(xiàn)不僅通過語言表現(xiàn)，還包括銷售人員的穿著、神情等，自信的流露是由內(nèi)而外的，故而作為汽車銷售員，在每天的工作開始之前，可以對著鏡子為自己加油鼓勁，多多發(fā)現(xiàn)自己以及產(chǎn)品的優(yōu)勢。與客戶進(jìn)行交談時(shí)，提及自己所推銷產(chǎn)品的優(yōu)勢要膽大，底氣要足，要用必勝的語氣來讓客戶信服，客戶感到這個(gè)銷售員自信如此之強(qiáng)，想來其所言非虛，并沒有夸大其詞。這樣客戶才能打消疑慮，放心購車，銷售的成功率也因此得到了提升。
銷售的訣竅都在于與客戶的溝通交流上，在與客戶的溝通交流過程中，技巧很重要。溝通不是人生來就具備的本能，而是一種能力，作為汽車銷售員，在其工作過程中，要通過實(shí)踐和學(xué)結(jié)出有效的與客戶之間的溝通技巧，強(qiáng)化溝通能力，最終實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的節(jié)節(jié)高升。
篇9
護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過程[2]，交流的內(nèi)容包括與病人相關(guān)的治療、護(hù)理信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情與要求等方面的溝通。
2 護(hù)患溝通
不足及后果相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道[3]，我國護(hù)士無論是絕對或相對數(shù)量均嚴(yán)重不足，由于護(hù)士數(shù)量不足，工作量超負(fù)荷，工作單調(diào)重復(fù)性強(qiáng)，又要求有較高的準(zhǔn)確性和責(zé)任感，致使護(hù)士身心持續(xù)處于緊張狀態(tài)，常易將自身壓抑情緒傳遞給病人。護(hù)士在工作中有時(shí)存在缺少熱情，表情冷漠，語言表達(dá)欠得體，健康指導(dǎo)不全面，輸液巡視不及時(shí)，遇到特殊情況時(shí)，靈活應(yīng)對能力不足等現(xiàn)象。門診部分病人病情相對較輕，對“藥到病除”的心理特別強(qiáng)烈，打一針就希望痊愈，癥狀無緩解就認(rèn)為用藥不當(dāng)。護(hù)士進(jìn)行靜脈穿刺不能“一針見血”或輸液完畢拔針后，穿刺部位出現(xiàn)出血、血腫時(shí)，患者往往對其產(chǎn)生不信任心理，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，這樣既影響病人康復(fù)，又影響護(hù)士的職業(yè)形象。根據(jù)目前護(hù)患溝通現(xiàn)狀存在的不足之處，認(rèn)為促進(jìn)及培養(yǎng)護(hù)患溝通技巧非常重要[4]。
3 溝通技巧
3.1 建立良好的第一印象，注意語言溝通 護(hù)士美好的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)都能給病人建立良好的第一印象，對護(hù)患溝通起至關(guān)重要的作用。因此，護(hù)士應(yīng)保持服飾整潔，以微笑對待病人，以積極、愉快的情緒感染病人。語言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語言是護(hù)患感情交流的重要手段。語言的本質(zhì)是聲音，發(fā)出的聲音要讓別人聽得清楚才有交流的意義。人們用語言表達(dá)現(xiàn)實(shí)，言能達(dá)意才有利于進(jìn)行思維，傳遞信息，因此要求護(hù)士在與病人溝通時(shí)語速適中，用詞要樸實(shí)，講話要口語化，不要文章式而影響交流。語言應(yīng)具有靈活性，在臨床工作中的語言交流方面應(yīng)根據(jù)病人的性格、年齡、文化修養(yǎng)及所患疾病的不同而異，保持嚴(yán)肅而不古板，活潑而不輕浮的態(tài)度，從而取得病人的配合，保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作的順利進(jìn)行。語言應(yīng)具有感情性，護(hù)士不應(yīng)將個(gè)人生活和家庭中的糾紛所產(chǎn)生的不良情緒帶入工作中，要用安慰性和禮貌性語言對待病人，做到輕、柔、細(xì)、緩，從而顯示護(hù)士較深遂的情感修養(yǎng)和對病人的同情、體貼與關(guān)心。語言應(yīng)具有心境性，病人由于疾病的折磨及對醫(yī)院環(huán)境的不適應(yīng)等因素，常常造成情緒復(fù)雜，再加上文化修養(yǎng)等因素，比正常人有更多的心理不穩(wěn)定和過激行為。護(hù)士應(yīng)寬容大度，絕不斤斤計(jì)較，絕不冷眼旁觀，更不要與其針鋒相對，要體諒患者，多用疏導(dǎo)性語言以體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)。素質(zhì)語言應(yīng)具有技巧性，護(hù)士與病人交談時(shí)要耐心傾聽病人的談話，不要隨意打斷，讓病人徹底暴露其想法及觀點(diǎn)。與老年病人交談時(shí)語速應(yīng)慢，音量稍大，表情要豐富，讓病人感到親切可信;與年輕人和孩子溝通時(shí)語言要活潑，讓他們消除陌生感與隔閡;與文化水平較低的患者溝通時(shí)，要慢慢解釋、不厭其煩，并注意對方的反應(yīng)及理解程度。
3.2 認(rèn)真傾聽，注重非語言溝通 認(rèn)真傾聽是護(hù)士對病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽不只是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情、動(dòng)作等非語言行為真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會病人的真實(shí)感受。護(hù)士在傾聽時(shí)應(yīng)全神貫注，避免分散注意力的動(dòng)作;距離適當(dāng)，保持與病人的眼神交流;適當(dāng)?shù)貙Σ∪苏劶暗膬?nèi)容表示回應(yīng)，如點(diǎn)頭及輕聲說：“是”，表示你接受其傳遞的信息并希望他繼續(xù)說下去。
3.3 特殊情況下的溝通技巧 在護(hù)理工作中，有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)，需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。(1)憤怒的病人：一般病人憤怒都有一定的原因，多數(shù)情況下不是病人無端地指責(zé)護(hù)士或其他醫(yī)務(wù)人員，而是知道自己患了某種嚴(yán)重的疾病或感受到身心的痛苦，以憤怒來發(fā)泄自己的害怕、悲哀、不安全感。此時(shí)，護(hù)士溝通的重點(diǎn)是對病人的憤怒作出正面的回應(yīng)，視病人的憤怒、生氣行為是一種健康的適應(yīng)反應(yīng)，盡量為病人提供發(fā)泄自己焦慮、不安情緒的空間。應(yīng)用傾聽技巧發(fā)現(xiàn)病人憤怒的原因，針對原因及時(shí)做出理解性反應(yīng)，及時(shí)滿足病人的需要，減輕憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。(2)不配合的病人：此類病人表現(xiàn)為不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不愿意與醫(yī)務(wù)人員配合，不服從治療等。由于病人的不合作，護(hù)患之間可能會產(chǎn)生矛盾，有時(shí)會使護(hù)士感到沮喪。此時(shí)，護(hù)士應(yīng)克服自身情緒，主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通，了解不配合的原因，有針對性地進(jìn)行疏導(dǎo)，使病人更好地面對現(xiàn)實(shí)，積極配合治療護(hù)理工作。(3)語言溝通障礙的病人：非語言交流是語言溝通障礙病人治療護(hù)理的需要，護(hù)士應(yīng)根據(jù)不同的患者給予護(hù)患共同認(rèn)可的方式進(jìn)行溝通，如卡片、寫字板、體態(tài)語言(包括目光、眼神、口型、面部表情、手勢等)、觸摸和他人暗示等。非語言交流作為一種特殊的方式應(yīng)用于這些患者，可得到病人情感、信息及醫(yī)療護(hù)理等方面的支持，更好地配合治療與護(hù)理。總之，門診是人群集中、流動(dòng)性大的場所，病人都希望盡快看診、接受治療，易導(dǎo)致忙、亂，甚至發(fā)生護(hù)患或病人之間的爭執(zhí)。因此，這就要求護(hù)士運(yùn)用良好的溝通技巧，借助真誠的語言化解矛盾的發(fā)生。同時(shí)，護(hù)士要有高尚的醫(yī)德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不失時(shí)機(jī)地、適度地與病人進(jìn)行交流，以鼓勵(lì)病人表達(dá)內(nèi)心感受，激勵(lì)其潛在的熱情，消除疾病的不良情緒。
參考文獻(xiàn)
1 張玲，葉文琴，席慧君，等.門急診輸液室現(xiàn)狀及對策.中國實(shí)用護(hù)理雜志，2004，20(5):63.
篇10
2、保持健康自信的護(hù)士形象
良好的護(hù)士形象有利于溝通交流，護(hù)士要儀表端莊、態(tài)度和藹。護(hù)士要依據(jù)病人的年齡、職務(wù)等正確地稱呼病人，使用禮貌性語言，護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)該文雅、健康、有朝氣，這些都會給病人留下美好的印象，從而贏得病人的信任。因此在進(jìn)入臨床之前，對實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行護(hù)士形象培訓(xùn)及教育是十分重要的。
3、臨床實(shí)習(xí)過程中對護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)
3.1 提高護(hù)士的知識素質(zhì)，為有效的護(hù)患溝通奠定基礎(chǔ)
對患者的理解是護(hù)患溝通的關(guān)鍵，要理解病人，必須掌握患者的心理變化，要做到這一點(diǎn)，必須具備一定的心理學(xué)。因此，在實(shí)習(xí)過程中應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)知識的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，護(hù)士不僅提高了對護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識，而且擴(kuò)大了知識面，在與患者交流的過程中，克服了以往的一些問題，使患者感到護(hù)士不僅能為病人提供治療護(hù)理，而且能理解自己的所思所想，護(hù)患之間達(dá)到了相互理解與信任。
3.2 培養(yǎng)溝通技巧，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)
3.2.1 掌握語言溝通的技巧
傾聽與交談是語言溝通的兩個(gè)重要方面。在傾聽患者訴說時(shí)，護(hù)士耐心關(guān)注著患者，不隨意評論，這樣不僅可以使患者充分表達(dá)內(nèi)心的感受與困擾，使不良情緒得以宣泄，而且可以為護(hù)患溝通提供充足的信息。交談是護(hù)患溝通的重要因素。護(hù)士與患者交談的語言可分為治療性語言和交際性語言。治療性語言是護(hù)理專業(yè)術(shù)語的一部分，護(hù)理人員必須熟悉掌握本專業(yè)的治療性用語，注意談話的針對性、保密性、謹(jǐn)慎性、婉轉(zhuǎn)性和引導(dǎo)性，根據(jù)病人的年齡、性別、個(gè)性、職業(yè)、病情采取不同的交談方式和態(tài)度，以患者的身心需要為出發(fā)點(diǎn)，以語言有計(jì)劃地影響病人，達(dá)到治療的意圖。
3.2.2 掌握非語言溝通的技巧
人與人之間以服飾、神態(tài)、動(dòng)作、眼神、姿態(tài)、表情、雙方位置等無聲方式進(jìn)行交流，會給對方留下深刻的印象。
（1）塑造白衣天使的形象。護(hù)士應(yīng)樹立良好的職業(yè)形象，特別要重視首次接觸的心理效應(yīng)，衣著素雅整潔、舉止端莊大方、熱情、態(tài)度親切和藹，動(dòng)作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全及審美的需要，對護(hù)士產(chǎn)生信任感。
（2）關(guān)注能力的培養(yǎng)。面部表情、眼神可體現(xiàn)護(hù)士對病人的關(guān)注，病人可以從護(hù)士的面部表情得到關(guān)于疾病的信息，所以，護(hù)士應(yīng)以微笑、坦率、真誠面對病人，在與病人交流時(shí)眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護(hù)理時(shí)，要專注于自己的操作，適當(dāng)與病人交流，給病人信任感和安全感。
4、在實(shí)習(xí)過程中，教師應(yīng)創(chuàng)造各種實(shí)踐機(jī)會讓學(xué)生參與，是提高學(xué)生溝通能力的重要途徑。
4.1 學(xué)習(xí)帶教老師的溝通技巧
言傳身教，是培養(yǎng)護(hù)生溝通交流的有效方法。護(hù)生一直在學(xué)校這個(gè)封閉的環(huán)境中成長，社會閱歷淺，對許多社會常識、社會組織狀況及人際關(guān)系的復(fù)雜性都缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此需要帶教老師來引導(dǎo)與教育。教師在帶教過程中對學(xué)生要和藹可親，主動(dòng)傳授知識，在和人溝通交流時(shí)，示范給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到溝通交流的技巧。
4.2 用心傾聽。用心傾聽是尊重他人的表現(xiàn)，是一種良好的溝通習(xí)慣。教師與護(hù)生談話時(shí)，應(yīng)用心傾聽，教師應(yīng)有針對性、目的性地對護(hù)生的談話進(jìn)行分析并加以引導(dǎo)，做到真正把握護(hù)生的心理狀態(tài)，更好地開展教學(xué)工作。
4.3 善于表揚(yáng)。人性中最本質(zhì)的愿望就是期望得到贊賞，當(dāng)受到老師表揚(yáng)時(shí)，護(hù)生的自信心將倍增，這樣有利于護(hù)生明確學(xué)習(xí)方向，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。
5、提高護(hù)生與患者的溝通技巧
篇11
作為護(hù)士，不僅需要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，還要具有良好的職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德，良好的文化修養(yǎng)，精湛的專業(yè)技術(shù)，嫻熟的溝通能力，才能更好地進(jìn)行護(hù)患溝通。接觸不同文化層次的患者，必須了解各地的風(fēng)俗民情，對老百姓用通俗樸實(shí)的語言，對有知識的人，有其他興趣愛好的人，要用淵博的知識和他們交流，達(dá)成共識，這樣患者才會信任護(hù)理人員，才能形成一個(gè)很好的護(hù)患關(guān)系。
1 非語言性的溝通技巧
1.1 護(hù)理人員 在臨床護(hù)理工作中，必須知道如何用非語言流進(jìn)行溝通，護(hù)理人員的儀表、面部表情、眼神、身體姿態(tài)等在溝通中起到修飾、替代或否定語言行為的作用。
1.2 動(dòng)作的快慢 可以反映出護(hù)患雙方溝通的關(guān)鍵程度及認(rèn)真程度，及時(shí)的反應(yīng)可以鼓勵(lì)溝通的持續(xù)進(jìn)行。
1.3 觸摸是人際溝通中最密切的動(dòng)作 舒適的觸摸和握手、撫摸頭部、肩背部等可使病人感受到護(hù)理人員的關(guān)懷與慰藉。還要掌握沉默與傾聽的技巧。沉默會給患者的充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間與機(jī)會，使患者能充分宣泄自己的感情，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。傾聽能減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，消除緊張，焦慮等不良情緒反應(yīng)。
2 特殊情況下的溝通技巧
2.1 與憤怒的病人溝通 重點(diǎn)是傾聽病人的感受和困難，并做出理性的正面反應(yīng)，應(yīng)用傾聽技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時(shí)滿足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。
2.2 與悲哀、抑郁病人溝通 應(yīng)用溝通中鼓勵(lì)發(fā)泄、傾聽、沉默、觸摸等技巧，對病人理解、關(guān)心和支持。交談時(shí)應(yīng)注意以親切、和諧的態(tài)度提出一些簡單的問題，對其反應(yīng)給予一些關(guān)注，使其感受到關(guān)懷與重視。
2.3 與病情嚴(yán)重的病人溝通 交談時(shí)語言盡量簡短，避免一些不必要的交談，可選用觸摸的等溝通技巧與之交流，并觀察其反應(yīng)。
2.4 與有感知障礙的病人溝通 交談時(shí)可通過面部表情、手勢、觸摸等溝通技巧，或應(yīng)用書面語言、圖片與之溝通，讓患者充分感受到護(hù)理人員的關(guān)心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語言溝通形式。
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1溝通的意義[3-4]
1.1有助于間接指導(dǎo)患者合理用藥 隨著藥品種類的越來越多，藥物的不良反應(yīng)也相應(yīng)的增加，怎樣安全、有效、經(jīng)濟(jì)地使用藥品已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。醫(yī)師不可能知道有關(guān)藥品的所有信息，也沒有太多時(shí)間為護(hù)士做詳細(xì)說明。身為藥學(xué)專家，藥師在這方面具備優(yōu)勢。例如，藥師可以告訴護(hù)士藥品正確的用量用法；能夠詳細(xì)了解詢問護(hù)士的用藥史，從而防止發(fā)生過敏反應(yīng)和藥物之間相互作用；也能告訴護(hù)士藥品可能的一些不良反應(yīng)；還可以針對不同護(hù)士的經(jīng)濟(jì)情況，采用藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)知識為護(hù)士提供費(fèi)用低、療效好的藥物。
1.2有利于藥師獲得第一手資料 在與護(hù)士的交流中，藥師能夠積累豐富的用藥經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)測和發(fā)現(xiàn)新的藥物不良反應(yīng)。此外，作為藥學(xué)專業(yè)人士，藥師能夠向藥品生產(chǎn)廠和藥品管理部門反映各種有關(guān)藥品的建議和意見，起到信息橋梁的作用。
2藥師與護(hù)士患者溝通的阻礙因素
《執(zhí)業(yè)藥師制度》和《藥品管理法》的實(shí)施改善了我國醫(yī)院藥患之間的交流。有很多醫(yī)院專門開設(shè)了藥物咨詢窗口，還有些醫(yī)院讓藥師下臨床，參與查房，增強(qiáng)了藥患之間的溝通?？傊?，我國醫(yī)院藥患溝通仍然是以用藥指導(dǎo)和用藥咨詢模式為主要，互動(dòng)溝通模式比較少，未能充分發(fā)揮藥師的專業(yè)知識。阻礙藥患溝通的因素主要有以下幾點(diǎn)：藥師精力有限、服務(wù)意識不強(qiáng)、藥師能力有限、藥師溝通的積極性不高、患者對藥師的專業(yè)地位認(rèn)識不夠。
3改善和加強(qiáng)藥患溝通的策略[5]
3.1改變服務(wù)觀念，用"以人為本"的服務(wù)觀念代替"以藥為本"的觀念 藥劑科應(yīng)該區(qū)分開專業(yè)技術(shù)性工作和事務(wù)性的工作，按照職稱和學(xué)歷兩方面將藥學(xué)人員的職責(zé)和崗位細(xì)分，這樣藥師就能有更多的精力和時(shí)間跟患者進(jìn)行交流。
3.2供給適宜的溝通場所 作者認(rèn)為一種有效的途徑是設(shè)立用藥咨詢室。選擇咨詢室的位置應(yīng)該離藥房近一點(diǎn)，方便患者詢問。相比外界，在咨詢室內(nèi)，干擾比較小，有利于藥患面對面的溝通，交流的內(nèi)容能更深、更廣。另外，門診藥房可以使用柜臺式調(diào)劑模式，柜臺式調(diào)劑模式能拉近藥患之間的距離，增強(qiáng)相互信任，利于交流。
3.3提升藥師的積極性
3.3.1在藥物治療中明確藥師的責(zé)任 提議從立法的高度，如擬定《藥師法》，樹立藥師的職責(zé)和地位，對藥物治療結(jié)果藥師將承擔(dān)起一定的不可推卸的責(zé)任，這樣在責(zé)任感促使下藥師才會主動(dòng)跟患者進(jìn)行溝通。
3.3.2設(shè)立激勵(lì)制度，實(shí)行量化考核 每月或每季度在醫(yī)院或藥劑科中組織評選出服務(wù)模范，并在年度考核成績中加分；相反，那些對護(hù)士患者態(tài)度漠不關(guān)心冷淡者、與患者發(fā)生口角者、被護(hù)士患者投訴者和引起用藥事故者，將會按事件嚴(yán)峻程度在考核成績中扣分。
3.4提升藥師的溝通技巧[6]
3.4.1非語言的溝通技巧 非語言溝通指的是，人與人之間的信息交往是用非語言行為-肢體語言作載體。非語言溝通的特點(diǎn)是具有較強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，能夠克服語言不通的障礙，因此跟言語信息相比具有更強(qiáng)的有感染力。在藥學(xué)服務(wù)過程中如果藥師使用適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通技巧，能有效地加強(qiáng)藥師與護(hù)士之間的溝通，大大提高工作效率。
3.4.1.1注重藥師的個(gè)人形象 在日常工作中，藥師的裝著服飾會影響到藥師在他人心中的印象。雖然這種他人對藥師的感覺，藥師自己難以察覺到，但是在彼此間藥師的形象會是潛移默化的溝通手段，所以，藥師應(yīng)該注重自身的修飾和著裝，保證能夠以整潔得體的服飾、有條不紊的舉止、端莊的儀表、落落大方的談吐給護(hù)士患者留下不錯(cuò)的第一印象。
3.4.1.2適當(dāng)?shù)哪抗饨佑| 一般來說目光接觸就是表示尋求交流的意思。在溝通交流過程中，藥師與溝通對象相對而坐，保持雙方的眼睛在同一水平，這種姿勢能夠很好地體現(xiàn)出相互間的平等關(guān)系和對對方的尊重。另外，相互間目光的接觸，藥師能夠及時(shí)看到對方的表情和肢體動(dòng)作，從而及時(shí)改變溝通方法。
3.4.2面部表情 面部表情（facialexpression）是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。它是溝通中最豐富的表現(xiàn)方式，能表示一個(gè)人的真實(shí)情緒，也能夠掩飾真實(shí)情緒。在與他人的溝通交往中，藥師應(yīng)該時(shí)刻注意到自己給對方展示出來的各種面部表情，并且盡量不要做出會給對方造成傷害的表情，如厭惡、不喜歡等。此外，藥師通過觀察對方的非語言信息，從而鼓勵(lì)對方用語言表達(dá)出來。
促進(jìn)藥師與護(hù)士患者之間的交流，不僅是在新世紀(jì)對醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的需要，同時(shí)也是藥師提高自身形象、獲得尊重的必然需求。和諧醫(yī)院離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。藥師應(yīng)該積極發(fā)揮主動(dòng)性，在溝通中學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提升自身能力和素質(zhì)，此外也要努力贏得臨床科室的配合和支持，為參與藥物治療制造有利條件，真正地?fù)?dān)負(fù)起藥學(xué)服務(wù)的歷史使命。
參考文獻(xiàn)：
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每家醫(yī)院病員最集中的地方，那肯定就是門診輸液室。病人經(jīng)過一系列掛號、就醫(yī)、檢查、取藥過程后，身心疲憊至極，病員和家屬容易把就醫(yī)過程中的不滿情緒發(fā)泄到護(hù)士身上。因此，護(hù)士作為病人與醫(yī)生之間的聯(lián)系紐帶，就必須要掌握良好的溝通技巧。
1 護(hù)患溝通概念
是護(hù)士與病人之間信息交流及相互作用的過程，其所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接間接相關(guān)的信息。同
時(shí)也包括雙方的思想，感情愿望及要求等方面的溝通。
2 護(hù)患溝通的不足及后果
目前，各醫(yī)院普遍存在護(hù)士少的問題。由于護(hù)士數(shù)量不足，工作量超負(fù)荷，工作單調(diào)重復(fù)性強(qiáng)，又要求有較高的準(zhǔn)確性和責(zé)任心，使護(hù)士的身心始終處于持續(xù)的緊張狀態(tài)。再家上病人多，輸液量大，用藥種類繁多，病種雜等。所以，護(hù)士也有時(shí)把自身壓抑情緒傳遞給病人。工作中缺乏熱情，表情冷漠，語言交談不夠得體，對病人的提問不能及時(shí)給予解答，健康指導(dǎo)不全面，輸液巡視不及時(shí)，穿刺部位滲漏等，另外，門診輸液病人“藥到病除”的心理特別強(qiáng)?？傁ＭR上見效。否則就視藥物無效，產(chǎn)生各種抱怨，不信任心理，結(jié)果導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，既影響病人的康復(fù)，又影響護(hù)士在病人心中的形象。根據(jù)目前護(hù)患溝通現(xiàn)狀存在的不足之處，認(rèn)為促進(jìn)及培養(yǎng)護(hù)患溝通技巧非常重要。
3 溝通的技巧
3.1 建立良好的第一印象，注意語言溝通
護(hù)士要有美的外在形象―儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等。這些都會給病人建立良好的第一印象，對溝通起到很重要的作用。因此，護(hù)士因以愉快積極的情緒感染病人，以3減輕病人對靜脈輸液的恐懼感，人們常說：“微笑是最好的語言”。以微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素。和藹可親，平易近人是溝通的先決條件。
語言交流具有特殊的魅力。準(zhǔn)確而親切的語言是護(hù)患感情交流的重要手段。適時(shí)適度的語言交流有四要素，即清楚，直言誠實(shí)和有分寸。語速要適中，過快會讓病人感到?jīng)]有誠意。過慢會讓病人反感。如，當(dāng)病人對藥物劑量或療效產(chǎn)生疑問時(shí)，會表現(xiàn)出不滿的情緒或過激的語言，這時(shí)護(hù)士要用真誠、清晰、流暢的話語，給病人做耐心的解釋。在給病人檢查好藥物后應(yīng)溫和地說：“請您拿好自己的東西，到座位上稍等。我們很快就會給您輸液”。大多數(shù)病人在穿刺前都有一種緊張而擔(dān)心的心理，惟恐一針不成功。常說：“我的血管不好扎，你能一針扎進(jìn)嗎？”這時(shí)護(hù)士首先要給病人心理安慰，用柔和的語言告訴病人，“請您不要緊張，我盡可能一針成功。”如果穿刺失敗應(yīng)說：“實(shí)在對不起，給您增加痛苦了?！边@時(shí)一般都會得到病人的理解和寬容。同時(shí)，在輸液過程中，要針對不同的病人進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，如所患疾病，用藥目的，藥物的治療作用，不良反應(yīng)及防治方法，輸液速度的控制，拔針后的按壓方法等。并隨時(shí)解答病人的提問，以消除病人存在的擔(dān)心心理，使病人處于最佳的治療狀態(tài)。
3.2 認(rèn)真傾聽，注意非語言溝通
認(rèn)真傾聽是護(hù)士對病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽不僅是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情、動(dòng)作等的非語言行為，真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會病人的真實(shí)感受。傾聽時(shí)一定要聚精會神，注意力集中，不打斷病人說話，也可適當(dāng)?shù)刈鞒龇磻?yīng)，說是或點(diǎn)頭，表示你接受其所訴的內(nèi)容。
3.3 牢固樹立服務(wù)意識，融洽護(hù)患關(guān)系
護(hù)士要有想病人所想，急病人所急的服務(wù)意識。一切工作圍繞“方便病人，服務(wù)病人”，開展人性化服務(wù)設(shè)置，盡可能讓病人感到舒適和溫馨。對于感冒發(fā)熱病人，主要給予復(fù)測體溫。對腹痛，腹瀉病人主動(dòng)觀察治療效果。為病人提供各種便民服務(wù)措施，如開水、紙杯、手紙、熱水袋，塑料袋等。實(shí)實(shí)在在地為病人服務(wù)，這樣護(hù)士與病人之間的交流就會更容易。
3.4 應(yīng)變的藝術(shù)
護(hù)士應(yīng)根據(jù)病人的病情及個(gè)性需求，運(yùn)用豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的專業(yè)知識，應(yīng)對輸液過程中可能發(fā)生的各種情況。要頭腦清晰，處事果斷，靈活地去處理各種事情。例如，有一位男性患者，36歲，醫(yī)囑靜滴0.9%NS250ML+青霉素800萬單位,青皮試陰性,在輸入10分鐘左右,護(hù)士發(fā)現(xiàn)其手臂,面部有幾個(gè)小丘疹,病人無不適主訴.但是護(hù)士還是匯報(bào)醫(yī)生,停止輸液,給予一系列搶救治療措施,避免了意外事件的發(fā)生.(事后得知,該患者隱瞞了病史,曾有過青霉素遲緩反應(yīng)的發(fā)生)
總之門診輸液是人群集中,流動(dòng)性大的場所,輸液病人都迫切希望能優(yōu)先輸液,易導(dǎo)致忙亂,甚至?xí)鹱o(hù)士與病人之間的爭執(zhí).因此,這就要求護(hù)士運(yùn)用良好的溝通技巧.借助真誠的語言化解矛盾的發(fā)生.同時(shí)護(hù)士要具有多科的專業(yè)知識和理論及工作能力.要有高尚的醫(yī)德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng).工作中不失時(shí)機(jī)的,適度地與病人進(jìn)行交流.以鼓勵(lì)病人表達(dá)內(nèi)心的感受,激勵(lì)其潛在的熱情,消除影響疾病的不良情緒,早日康復(fù).
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