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相信大家都知道，女性天生就愛購物，特別是對于剛進入大學的學生來說，對許多新鮮的事情和事物都充滿好奇心。同時大學生活中可支配的時間較多，對于女大學生來說逛街購物是她們選擇打發時間最好的方式。然而，在消費的過程中，相當一大部分的消費者很有可能迷失在消費購買的環境中，很多消費者在消費過程中表現得不夠理性，她們的消費行為表現得只注重消費購買的過程，而對商品本身并不是十分的在意；很多大學生消費者在進行消費購買之前并沒有消費購買計劃，只是在看到某個商品的時候，因為可能需要于是就購買了；還有很多大學生消費者在購買過程中受特價商品、銷售人員推薦等因素影響，從而做出了購買甚至搶購的決策。
2. 分析影響大學生服裝沖動購買消費行為的因素
2.1 促銷打折對大學生服裝沖動購買消費行為的影響
通過促銷、打折、有買有送、購物返等促銷手段是各大商場，特賣場等消費場所所激發消費者沖動購買行為的強有力的手段，這些可以滿足大學生的求廉動機，是引起大學生消費者沖動購買商品乃至瘋狂購買最有效的客觀因素。這些因素都能夠極大地激發大學生消費者的沖動購買欲望，能夠強烈地刺激和影響消費者的購買情緒，引發沖動購買的行為。
2.2 朋友、他人對大學生服裝沖動購買消費行為的影響
有很多同學在進行消費購買之前并沒有制定購買計劃的，所以她們的購買行為存在很大的不確定性，從而使她們在購買過程中容易受到朋友和其他購物的消費者的影響。很多情況下原本她們只是經過消費購買場所，只是看到有許多消費者在購買某種商品，在不知道購買的是何種商品、自己是否需要的情況下，她們的潛意識中覺得既然有那么多人買商品應該是比較劃算或者較好的商品，自己購買應該也比較劃算和實惠，因此她們隨即就可能做出了消費購買的決策，產生沖動購買行為。女性消費者容易受到他人的影響，這是其產
3. 針對大學生服裝沖動購買行為的營銷建議
3.1 開展特殊假日促銷活動
大學生的可支配時間和資金會對沖動性購買產生影響，因此商家在進行促銷時，可以把活動安排在周末及重大節假日以及月初等特殊時間，月初是大學生資金比較寬裕的時候，她們剛剛收到父母寄來的生活費，此時針對其開展商品的促銷活動會提高消費者的沖動購買率。可以通過限時搶購、限量搶購、購物返券、購物省現金等促銷活動，并配合POP廣告，店內廣告等方式營造現場火爆的銷售氣氛，刺激消費者的沖動購買行為。同時通過各種主題促銷活動，最直接地向消費者傳遞商場的文化、品位和個性，加強與消費者的溝通，增強消費者對商場的向心力，以促進消費者長期來店購物，以增加其沖動購買的可能性。
3.2 中低檔定價策略
鑒于大學生消費市場的實際情況，由于大學生是純消費者，因此價格對于他們來說是比較重要的，價格是她們挑選服裝的一個重要因素。一方面，大學生經濟條件有限，產品價格不能太高，應該充分考慮大學生的經濟承受能力；另一方面，雖然低價能夠增加銷售量，但是，價格也能代表產品的質量，定價過低會使產品的質量遭到質疑。所以，鑒于大學生對低價產品的逆反心理，產品定價也不宜過低。大學生更傾向于購買價格適中，時尚又實惠的服裝，與大學生心理需求相符的價格是刺激服裝沖動消費的主要因素之一，這也有助于培養大學生消費者的品牌忠誠。企業應主要采取中低檔的定價策略，并在產品銷售的同時輔以價格折扣、優惠、送禮等促銷手段，吸引更多的大學生。也可選擇差別定價法，對相同類型的系列產品制定不同的價格，滿足不同消費層次的大學生群體的需要。
3.3 加強售后服務，增強品牌忠誠度
服裝沖動購買行為一般在較短時間內發生的，在這種情況下，消費者容易產生購買之后的后悔情緒，或是購后的不滿意情緒。所以，為了降低消費者產生后悔情緒的可能性，提高消費者滿意度，注重服裝產品服務是十分必要的。
消費者在沖動購買時，往往是情感大于理智，因此一味地鼓勵購買或是以價格刺激消費者，常常會使消費者有被慫恿后倉促購買，進而對品牌和產品產生反感。所以在銷售過程中應根據消費者的實際需求給出合理的建議，并對產品有一定的了解。售后服務主要體現在退換貨和服裝的合體性修改上。
在服裝沖動購買過后，消費者可能會產生后悔的情緒，要求退貨或換貨來挽回自己的沖動行為。因此，為避免消費者產生對品牌產生的厭惡感，應該滿足消費者合理的退貨要求。此外，在顧客所需的某號碼或顏色服裝缺貨的情況下，應及時從附近的其他店鋪配送，或者及時進貨后送至消費者手中，最大程度的滿足消費者的需求，提升消費者的滿意度和忠誠度，增加二次沖動性購買的可能性。
參考文獻
[1] 張干群，大學生消費行為研究[D]，蘇州：蘇州大學，2004
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一、調研的基本情況
借鑒吳 等人的調研方法[1]，選取周口地區的周口師范學院、周口職業技術學院、周口幼兒師范學校等五所大中專院校的四萬多名在校生為研究總體，從中隨機抽取500名學生為樣本，對樣本進行調查問卷（調查問卷的設計采用德爾菲法）。在調研過程中，總體控制調研對象的男女比例、年級比例等因素，保證調研的真實性、全面性、典型性，調查對象的基本情況見表1；在問卷調查時，除了必要的解釋說明，調查者不能對調查對象進行過多的干擾，確保每一份調查問卷都是調查對象的真實反映，并且當場回收問卷，回收率100%（無效問卷除外）；問卷階段結束后，及時對問卷進行歸納整理，統計分析，總結問卷的突出特點和反映的具體問題。
表1：調查對象的基本情況
二、大學生消費觀存在的問題
從調研的情況看，大部分大學生都能夠做到合理消費，與其他學者的研究結論相似[2-3]，但是，現代大學生的消費形式更傾向多樣化，除了日常學習生活所必需的消費外，戀愛消費、網絡消費、通訊消費、社交消費、旅游消費、娛樂消費、購衣消費、培訓消費等也同時存在，不同的學生，消費心理、消費結構以及各個消費形式所占的比重呈現出較大的個體差異，其中兩名學生的消費結構如圖1。總體來看，大學生消費過程中存在比較突出的問題有：
圖1：學生甲、學生乙的消費結構圖
一是感性消費大于理性消費。大學生缺乏經濟來源，沒有獨立的經濟實力，消費沒有經濟支撐。這種經濟的非獨立性決定了大學生很少有自主消費計劃和消費經驗，對消費缺乏理性的判斷，對商品的需求缺乏理性的控制，對價值和成本缺乏理性的比較[4]。他們要么是一味地節約吝惜，要么是毫無節制的消耗濫用。可以說，大學生基本上尚未完全形成穩定的、完整的、成熟的消費理念，自控能力較差，很多消費都沒有必要性，而是受社會、學校、宿舍周邊環境影響而產生的沖動消費、隨機消費[5]。
二是存在盲目攀比現象。現在大學生整體消費能力有很大程度提升，但也滋生了一些攀比心理。比如，部分同學為了能擁有剛上市新款手機、品牌手機、平板電腦，或者一件品牌衣服、名牌化妝品，就拆東墻補西墻，就從自己固定的生活費中，“勤儉節約，省吃儉用”，省下的錢僅僅是為了滿足愛慕虛榮的心理。
三是戀愛消費不容忽視。大學生談戀愛時的開銷往往遠遠大于沒談戀愛的時候。這是因為，戀愛中的雙方，為了取得對方的歡心、滿足對方的要求、展示自己的魅力，就會用很大比例的費用來進行物質、娛樂、旅游消費。現在大學生為了所謂的愛情，而節衣縮食甚至借錢度日的情r，在很多高校已經屢見不鮮，嚴重影響著學生們正常的學習、生活水平。
四是缺乏理財儲蓄意識。在校的大學生，其消費費用的主要來源，排在第一位的仍是父母，其他來源則是做社會兼職獲得的報酬或在校獲得的各項獎學金，而后者不論是數量還是持續性都遠低于前者（如圖2），在適應了向父母“錢來伸手”的習慣后，就很少有同學會有理財儲蓄意識。當問及一學期結束后經濟情況如何時，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完。
圖2：大學生消費費用的主要來源
五是過度超前消費。由于社會上不良的消費風氣、家庭消費觀教育的缺陷、享樂消費主義的影響、消費心理的不成熟等原因，目前的大部分大學生都有著強烈的消費欲望，加上不斷增加的物質和精神需求，很少有大學生會對每次的消費進行記賬，大多數同學的開支往往超出消費計劃范圍，個別同學在月初時，就常常不自覺地超支，甚至有些同學在學期末還需要向別人借回家的路費。
三、強化大學生健康消費觀的建議
強化大學生健康消費觀，需要大學生自身、學校、家庭、社會四方共同努力。
一是對于大學生而言，要樹立合理的消費觀念。很多大學生的家庭經濟條件并不寬裕，而大學生的經濟來源主要靠家庭，在我們毫無理智、大把花錢的同時，更應該考慮到家庭的經濟狀況，父母的承受能力，不能盲目地陷入感性、沖動消費的誤區。有很多父母，辛辛苦苦，省吃儉用，把節省下來的錢用來供我們讀書、上大學，當我們在學校大吃大喝的時候，我們更應該想到，父母還沒有買一件新衣服，父母可能正在為幾毛的菜錢而和別人討價還價。所以，無論從家庭孝順角度，還是從社會風尚角度，大學生都應該增強自控能力，樹立合理的消費觀念，不能盲目的陷入感性消費誤區。
二是對于學校而言，應增強對大學生健康消費理念的教育。大學生的消費心理和消費行為，對于他們人生觀、價值觀的形成，以及學習、生活、工作都有著重要的影響，而學校作為大學生生活、學習的主要場所，責無旁貸的承擔著對學生健康消費觀念的培養義務。要加強高校思想政治教育對學生消費觀的培養，加大對學生消費心理和行為的研究，強化“兩課”教學中對大學生消費觀的指導，進一步塑造學生艱苦奮斗、勤儉節約、科學消費的意識；要開展宣傳培養大學生健康消費風氣的活動，豐富校園生活，努力構建節約型校園。
三是對于家庭而言，家庭教育對健康消費觀念的塑造具有潛移默化和永久性的影響。家長作為孩子的第一任老師，必須轉變觀念，注重對孩子獨立意識的培養，放手讓孩子去做一些事情，從小、從小事中鍛煉孩子的理性消費意識，使孩子在與社會的接觸中更快的適應新環境。針對大學生，可以幫助建立具體合理的消費計劃，適當控制花銷，形成正確的理財思想和理財方法。
四是對于社會而言，要積極拓展校園周邊、大學生消費市場，從產品的種類、價格、服務多方面滿足不同經濟條件大學生的需求。同時要規范市場秩序，為大學生創造一個公正的市場環境。充分利用網絡、電視、廣播、雜志、報刊等途徑，宣傳理性消費，引導大學生反對奢侈浪費、攀比消費，在全社會營造一種艱苦樸素、勤儉節約的消費氛圍。
大學生作為構建和諧社會的生力軍和社會主義建設的接班人，正處于人生的黃金時期，也是人生觀、世界觀和價值觀形成的關鍵時期，消費觀作為其中不可或缺的部分，如果能培養好，就會受益終生，反之將不利于人生發展，相信在大學生的自我學習與家庭培養，以及社會與學校這個集體環境的重視關注和努力之下，大學生消費必然是科學消費，良性消費，生態消費，大學生消費的成長之路一定會走好。
參考文獻：
[1]吳h， 荊姍姍.大學生食品安全意識的教育對策研究[J].中國電力教育， 2012， （32）.
[2]武小莉.加強大學生正確消費觀的培養[J].山西高等學校社會科學學報， 2003， （12）.
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一、調查情況說明
1.調查對象
本調查以位于洛陽市的河南科技大學和洛陽理工學院的大學生為調查對象，進行隨機性匿名問卷調查。接受調查者共2000人，均為這兩所學校在校大學生。
2.調查方法
本次調查主要采用發放自填式調查問卷的調查方式。問卷內容是根據大學生消費的相關情況自行設計，經預試、反復修改后形成，涉及大學生基本生活消費、學習消費、娛樂消費以及消費期望四個方面。問卷題型主要采用選擇題的形式。本次共發放調查問卷2000份，其中河南科技大學1000份（男生437人，女生563人），剔除無效問卷44份，收回有效問卷956份，有效率95.6%；洛陽理工學院發放1000份（男生607人，女生493人），剔除無效問卷58份，收回有效問卷942份，有效率94.2%。接受調查的大學生的平均年齡為20.8歲。
3.資料處理
全部原始數據采用EXEL2003進行分析和統計。
二、大學生消費現狀及調查結果分析
通過問卷調查收集到的數據，發現洛陽市大學生消費結構有以下幾項特征：
1.大學生的主要消費來源仍為父母，且其月可支配費用成“橄欖狀”
調查顯示，以父母作為主要生活費來源的人數占到了82.26%（見表1 大學生經濟來源統計表）。相較于單純依靠貸款、助學金而言，大多數學生還是很愿意通過兼職打工來賺取部分生活費用。
表1 大學生經濟來源統計表
金額比例（%）
家庭 82.26
打工 3.82
借貸 7.43
助學金 5.68
其他 0.81
總計 100
在我們進行的問卷調查中，有75.3%的同學希望通過兼職打工養活自己；表示非常不愿意、不愿意和比較不愿意的同學共占24.7%。（見圖1 大學生月是否愿意做兼職的餅狀圖）持此觀點的大學生認為大學時期應該專心讀書，兼職打工的機會成本太大，得不償失。
與此同時，我們發現大學生每月可支配的生活費總額分布呈現為“橄欖狀”，并主要集中在300元～500元和500元～800元這一幅度之間，分別占樣本總量的37.55%、34.28%。少于350元或多于800元的兩極分化現象比較少。每月可支配額在800元以上的學生所占比例并不高，僅為16.77%，有12.40%的大學生每月可支配生活費總額在300元以下（見圖2 大學生月可支配費用餅狀圖）。
圖1 大學生月是否餅狀愿意做兼職的餅狀圖
圖2 大學生月可支配費用餅狀圖
2.通訊網絡費用過高，成為電子產品、高科技產品的最大消費者
進入物質生活與精神生活同樣豐富的今天，大學生們不再滿足于兩點一線的單調生活，他們的消費已明顯呈現多元化趨勢，影音娛樂已經成為他們的消費熱點。在被調查人群中，手機的擁有率高達98.43%，其中78%的貧困生也擁有手機。
調查發現，64.86%的同學每月的手機費用集中在50元～100元，貧困生的手機費用一般能控制在50元以下。但也有9.67%的同學每月的手機費用高達150元以上。（見表2 大學生月手機費統計表）
且男女生手機價位差異較大。男生手機價位大都集中于800元～1400元，高檔機型在男生中較為普及。女生手機價錢多集中于500元～1100元，大都為中低檔手機。
同時，有40%的同學擁有MP5、電腦等高科技產品。這些都說明當今大學生的消費已出現個性分化，多元化傾向逐步凸顯。
3.“享受性”消費普遍存在，并出現部分應酬性質消費
在現代的消費市場中，大學生是一個特殊的消費群體，也是一個高消費的群體。因為大學生都很年輕，沒有經濟來源，主要花的還是父母的錢，習慣于安逸的生活，處理不好享受與學習的關系。隨著社會休閑娛樂活動的不斷發展，應酬、交際、K歌、上網、旅游等“社會風俗”已漸漸走進大學校園。大學生不再是兩耳不聞窗外事的書生，他們推崇的是“與社會共舞”。享受性消費在大學校園中生根發芽。“您每月的娛樂方式主要為什么？”，大學生的選擇主要集中于看電影21.8%、上網37.2%、逛街16.2%、體育運動13.7%、KTV6.4%、其它4.7%（見表3大學生娛樂消費支出情況調查統計表），這與大學生這個特殊的消費群體極不協調，如不加以引導很容易形成鋪張浪費、追求享受的不良風氣。
表3 大學生娛樂消費支出情況調查統計表
人數 所占比例（%）
上網 744 37.2
看電影 436 21.8
逛街 324 16.2
體育運動 274 13.7
KTV 128 6.4
其他 94 4.7
總計 2000 100
我們看到，“上網”以37.20%的比例位居首位，遠遠領先于其他娛樂方式。據數據顯示：大學生平均每天上網1.8小時。
4.戀愛支出過度，飲食方面開銷大
在調查中我們發現，52.17%的談戀愛的大學生每月大約多支出50-400元，最少的也有50元左右，最高的甚至可以達到800元，甚至更高（例如恰逢一方生日或情人節送名貴禮物給對方）。受調查者大多承認，為了追求情感的需要，物質投入經常難以以理性把握適度的消費。這點著實是讓人感到憂慮。
不同的是，傳統意義上的談戀愛的費用支出一般由男方承擔的局面已經被完全打破。與此同時出現三種情況，即男方全部承擔、男女方共同承擔和女方主動全部承擔，女方的戀愛支出有時甚至超過男方。傳統與現代的不同生活方式在當代大學生中被充分演繹。
5.精神文化消費不
大學生的主要任務是學習。在普遍的社會期望看來，作為當代知識分子的大學生的精神文化消費應占有較高的比重。然而據調查數據顯示，事實并非如此。大一83.7%的學生每學期的精神文化消費還不足50元，大二67.9%和大三72.4%的學生同樣如此，精神文化較低者仍占有較高的比重。經分析，造成這種現象的原因較為復雜。大學內有書籍較為完備的圖書館、閱覽室等基礎設施。因此，大學生在購買文學著作、報刊雜志和休閑圖書方面的開支大大降低。雖然大學生的課業學習負擔相對較輕，但多數同學都在忙于看一些有關專業課的書籍和參加各種等級考試，對其他方面的精神文化消費的關注度并不大。然而精神文化消費對于大學生素質的提升有著極其重要的作用，所以大學生平均每月不足十元的精神文化消費現狀非常值得我們關注。
6.品牌忠誠度高，更側重時尚性消費
據調查顯示，57.28%的大學生習慣于購買同一品牌的產品。他們進行消費時在很大程度上相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產品產生好的體驗，就會堅持使用，從而逐步形成固定的偏好，最終形成使用習慣，保持對此產品良好的忠誠度。抑或是對某品牌服飾非常偏愛，長期光顧，久而久之也會形成對此品牌的較高忠誠度。
7.購買時注重質量和價格，但也存在盲目消費
據調查數據顯示，80%的大學生在購買物品時首先會關注其質量和價格。這表明了其在消費時也考慮了自身的購買力的大小和財務狀況。但也有的同學存在生活費不足的情況。分析其原因，首先是消費沒有計劃性；再有就是年齡較小和社會閱歷不足，消費心理不夠成熟，生活也不夠節儉，存在同學間的攀比，盲目進行消費，出現了超前消費、攀比消費和奢侈浪費等一些不合理的消費觀念。
三、造成大學生消費觀念不合理的因素
就是一個特殊的群體，他們對未來的世界充滿了美好的幻想，追求自我、追求浪漫時尚，希望得到別人的尊重，并開始用成人的眼光看待社會，獨立進行購買行為。但是，他們的人生觀、價值觀都不夠成熟，容易被一些錯誤的價值觀如拜金主義，享樂主義等迷惑。因此，當前大學生中出現的這種種消費不合理現象，不僅僅與大學生本身這個消費群體的特殊性有關，還與社會、學校、家庭等方面因素的影響密不可分。
首先，社會是一個大染缸，其中充斥著許多的不合理消費理念。大學生由于受年齡和閱歷的影響，消費需求有著很大的不確定性，很容易受到不良消費行為的影響。當今社會又普遍重視高消費，崇拜高消費。這種錯誤的消費理念助長了大學生之間的攀比之風。而且，現今社會上流行刷卡透支的消費方式，大學生是對社會潮流反應敏銳的群體，加之其相對的缺乏自主判斷力，如果沒有得到適當的正確引導，很容易就會從此走進消費的誤區。
另外，由于大學生的思想、性格、興趣愛好尚未完全定型，因此，客觀環境、流行趨勢對其行為的影響作用比較突出，當他們受到外界環境的刺激和誘導時，容易產生購買欲望。大學校園里面大都是同齡人，一旦攀比之風，追求名牌之風，請客之風在同學中有了興起的苗頭，大學生們就會竟相效仿。加之高校對大學生的消費心理和行為的研究不足，課程安排的思想政治教育側重于人生觀、價值觀的培養，而普遍缺少對樹立大學生正確消費觀念的教育，從而致使校園里形成了一些錯誤的消費氛圍。大學生人生的黃金時期是在學校中度過的，因此，學校教育對大學生養成合理健康的消費觀念起著非常重要的作用。
四、大學生合理化消費的建議
當今大學生生活在“沒有圍墻”的校園里，全方位地與社會接觸，對社會中的一些不良風氣沒有免疫力，因此作為學校，有必要采取一系列有力有效的措施來減少這些情況的發生。與此同時，大學生自身也應加強自我規范，促使自己形成健康合理的消費觀念。
1.學校教育是關鍵，應加強對大學生的指導
學校教育應與家庭教育緊密集合，結合當前大力提倡建設“節約型社會”的契機，通過多種形式建立“節約型校園”，教育學生要樹立艱苦奮斗、勤儉節約、科學健康的消費意識，引導他們在考慮個人消費時不忘光榮傳統，科學的規劃安排自己的消費，使個人消費與家情相適應。當然，在社會主義市場經濟條件下，從不斷推動社會經濟發展和繁榮市場這個角度看，需要鼓勵人們積極、合理消費。但如果不考慮個人經濟狀況和支付能力，盲目的追求奢侈的消費模式則是十分有害的。思想教育工作者要及時客觀的分析當今社會上的消費主義現象，引導學生形成積極的心態，作一個清醒的消費者。
2.家長樹立榜樣，引導孩子合理消費
無論是什么時候，家長一直都是孩子學習和效仿的榜樣。因此，為了讓孩子養成合理健康的消費習慣，家長首先要端正自己的消費觀念。家長要明確自己在日常生活消費的原則和立場，不能一味地遷就孩子。孩子的心理素質、價值觀念等各方面還都不夠成熟，有時在面對一些消費誘惑時往往不能做出正確的決定，這時就需要家長對其進行引導和教育。家長不能為了寵溺自己的孩子而去一味的滿足他們的要求，要什么就買什么。而且家長應該謹記：并非是掙錢多就可以揮霍無度。即使家庭條件再富裕，對于孩子的一些不合理的消費要求也應給予否定。同時家長要教育孩子繼承中華民族的光榮傳統，做到勤儉節約，根據個人的家庭狀況進行合理的、適度的消費。
五、結論
通過對位于洛陽市較有代表性的兩所大學，河南科技大學和洛陽理工學院2000名在校大學生進行的問卷調查，以部分反應總體，了解到洛陽市大學生的消費現狀、消費結構的突出特征及存在的問題。
結合實際情況分析，本文得出以下結論：
第一，經濟來源主要依靠父母的大學生月消費大致上成“橄欖狀”。其網絡消費較高，是高科技電子產品的主要消費群體。存在享樂型消費，有一定的品牌忠誠度，側重于時尚消費，精神文化消費較低。甚至有部分同學出現攀比消費、超前消費等一些盲目消費現象。
第二，造成大學生消費結構不合理的因素較為復雜，牽涉到個人、家庭、學校、社會等多方面。
第三，為引導大學生形成健康合理的消費觀念，學校應加強對大學生消費觀念、消費行為的教育指導。同時，大學生自身也應加強自我控制力，學會合理理財，以形成合理化消費。
參考文獻：
[1]中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.中國互聯網絡發展狀況統計報告[OL].http：//.cn/index/0E/00/11/index.htm
[2]張立彬.大學生消費道德亟待關注[N].光明日報，2002
篇4
引言
隨著高校的擴招，大學生這一群體也逐漸成為了當代社會重要的一部分，當代大學生是未來社會主義現代化建設中一股中堅力量，因此，當代大學生的消費行為也會影響社會經濟的發展社會風氣的形成。大學生的消費觀念與消費行為在一定程度上也反映的是自身的人生觀、價值觀和世界觀。然而當代大學生尚未踏入社會，其世界觀、人生觀、價值觀并不十分成熟正確。為了解大學生的消費行為，為當代大學生的消費行為提供科學的消費建議，引導大學生樹立正確的消費觀念，本文以湖南工業大學的在校大學生為主要調查對象，對當代大學生消費情況進行了調查。
一、當代大學生消費情況分析
（一）當代大學生生活費用支配
第一，大部分在校大學生的生活費用水平都處于中等水平。絕大多數的大學生每月生活費用水平都是在500元以上，生活費用在500元到2000元之間的同學有79.53%，基本能滿足在校的基本生活需求。第二，來自農村和來自城市的大學生每月的生活費用水平都會有差異。總體來說來自城市的大學生的每月生活費用高于來自農村的大學生每月生活費用，而越是來自經濟發達的大中城市的大學生的每月生活費用水平又高于來自小城市大學生的每月生活費用水平。第三，來自經濟發達城市的大學生的每月的生活費用水平要平均高于來自農村的大學生。越是來自經濟發達城市的大學生，其月平均生活費用水平越高。這種現象與經濟發達地區每個家庭的收入水平差距有一定關系，而來自農村與小城市大學生的每月生活費用水平分布則主要集中在一個區間。
（二）當代大學生的消費情況
第一，食物方面的支出所占比重是最高的。生活費在500元-1000元之間的大學生其食物方面支出比例95.12%為最高，而生活費在3000元以上的食物支出比例僅有65%為最低。這也體現了恩格爾系數的規律，總收入水平越高。食物支出的高比例有在校大學生叫外賣的現象比較普遍和請客吃飯的人際交往需要的兩個因素影響。在校大學生校內校外的食物消費選擇多樣化，除三餐之外的零食水果副食品支出也占了半壁江山。①
第二，人情消費和通訊費用的不合理。在校大學生人情消費超重。在人情消費頻率中有60.04%的大學生偶爾參加聚會，次數達到每月2-3次，44.41%的大學生每次消費50―100元，人情消費也就占到了所有生活費的20%―30%，占到了生活費很大的一部分。在該方面，大學生存在過度消費的現象。對電子通訊產品過度依賴。在整個消費結構中，49.26%的大學生每月花費50―100元用于電子通訊產品。隨著電子科技的不斷發展，在人們越來越離不開電子產品的同時，由電子產品衍生出來的附加費也越來越多，當電子通訊產品成為必需品，且花費越來越多時，可能會占據大學生更多原本應該用于學習的時間，造成時間的浪費，也增加了大學生生活的負擔。
第三，無計劃消費導致生活費無結余甚至超支。大多數大學生在生活費方面能夠達到每月略有盈余，其比重占到44.91%。但也有小部分的大學生認為目前的生活費水平不能滿足自己的基本需求，月生活費在3000元以上的大學生有45%的同學認為生活費不夠花很拮據，而月生活費在500元以下的大學生認為目前生活費拮據的僅有16.67%。生活費每月在2000元以上的大學生，雖然有一
部分存在不計劃，隨意消費的現象但是能夠做到剩余很多。但在不計劃隨意消
費的大學生中，有21.71%的人感覺自己的生活費不夠花，感覺很拮據。對生活費的不合理規劃，使得部分大學生在日常消費中無法滿足自己的需求，沒有余額的消費習慣也難以使大學生應付生活中個別時刻對資金的需求。因此，合理規劃生活費，養成適當儲蓄的消費模式對大學生來說也十分重要。
二、低消費水平同學的消費問題及引導措施
（一）低消費水平同學的消費問題
第一，根據調查結果分析可知，部分貧困生生活費水平極低，基本全部花費在飲食方面，在其他消費方面基本無消費，消費形式呈現單一狀態。第二，部分低等消費水平的學生也存在一些不合理的消費觀念，依然存在追求高消費、炫耀消費、享樂主義和超前消費等不合理消費的行為。②第三，調查結果顯示，當代大學生已經初步顯露出后現代性消費的特征，少部分大學生明顯顯示出后現代性消費特征，并且這種消費趨勢還在不斷蔓延。③
（二）針對低消費水平同學消費問題提出的引導措施
1.針對貧困學生，學校可以有計劃的為他們提供勤工助學的崗位，完善學費綠色通道、助學貸款機制，設立獎助學金，甚至為特困學生減免學費。學校完善貧困生補助機制的同時也可以主動聯系學校貧困生，讓更多的貧困生參與到學校的補助活動中來。例如我校院學工辦的相關執勤及資料整理、校檔案管理辦公室的檔案整理及清潔工作、領導辦公樓的清潔工作，都是招聘我校貧困生作為兼職人員完成的，這不僅給了貧困生接觸領導及老師的機會，也在一定程度上解決了貧困生的生活費問題。
2.建構大學生可持續消費模式的理論和實踐體系具備一定的必要性和重要性。通過教育、宣傳、法律、政策等手段內化大學生的適度、和諧的可持續消費觀念、科學的理財觀以及發展消費的理念。通過開設消費教育課程、豐富校園消費生活、開辟自立消費通道等手段引導大學生習得理性、合理的消費行為。
3.充分發揮大學各社團的作用，開展消費問題討論會、消費知識競賽或有獎問答、消費品鑒別和鑒賞、消費投訴等實踐活動。積極宣傳過度消費的弊端和合理消費的消費理念，增強大學生合理消費的意識和正確的理財觀念。⑤
三、高消費水平學生的消費問題及引導措施
（一）高消費水平同學的消費問題
大學生群體雖然由于經濟來源的限制，在校階段的現實消費方式是理性的、有計劃性的，但在他們心中所期望的仍然是一種消費主義的消費方式，而一旦時機成熟，這種對高消費的訴求就將導致他們理性消費的顛覆。第一，通訊設施的不斷完善加強了人與人的聯系，社會交際在解決日常問題與生活時呈現出越來越重要的作用。第二，隨著經濟的發展，拜金、享樂主義思想也不斷感染著當代大學生，部分高消費水平的同學忽視家庭因素，花錢無度、在經濟上毫無節制，在消費的過程中造成了很大程度上的金錢浪費。通過交叉分析表，我們發現高消費群體存在重生活飲食，輕學習的問題，這與他們學生的身份不符。
（二）針對中等消費水平同學消費問題提出的引導措施
1.學校可以通過每個學院設立大學生理財互助中心。首先，該中心可以定期對大學生的消費情況進行調查，對于有過度消費的同學和生活困難的同學分別進行溝通，建立校園小銀行。希望自己克制消費的同學可以將自己認為的合理消費留下后，其余資金交由中心管理，中心將資金存于余額寶等理財工具，從而從實際上幫助想改變自己消費習慣但苦于自制力太差的同學。另一方面，該中心還可以通過提供勤工儉學的方式對于生活有困難的學生進行幫助。學院設立大學生理財互助中心的同時，也應設立相應的監督機構，保障同學們的投入資金的安全。
2.學校可設立專門的理財教育課堂，對大學生的消費觀念和消費習慣進行輔導和培訓，讓他們早日樹立正確科學的理財觀念。以湖南工業大學為例，學校安排了與理財和消費相關的講座，旨在提倡勤儉節約，減少浪費的優良傳統美德，從而培養學生樹立正確的消費觀念，并且在一定程度上獲得了廣大師生的好評。
3.對追求時髦和趕潮流的學生，應給予高度重視。一方面，在學校給予重視的情況下，可設立班級消費勸導監督小組，根據具體詳細情況，因人而異地去幫助同學。另一方面，學校要引導大學生向有利于學習和提高自己身心健康的方面進行投資。例如鼓勵和支持學生會相關部門舉辦一些有利于開拓學生視眼和常識的百科知識競賽以及模擬炒股知識大賽等活動。不僅豐富了學生的課外知識，而且有利于培養大學生的興趣愛好，從而分散部分大學生追趕潮流和盲目消費的習慣。
四、針對大學生普遍消費問題的建議
（一）家庭應變“無私奉獻”為“適度供給”
由于過分溺愛，有些大學生從小就養成了“唯我獨尊”的自私與任性，自理能力低下，過分依賴他人。因此，家長要變“無私奉獻”為“適度供給”，針對那些消費習慣不好、自控能力差的學生，家長可縮短發放生活費的期限，每個月定期向孩子打固定的生活費（特殊情況除外）。為了更好的培養孩子的消費理念，家長可以對孩子提出相應的建議和要求。（1）鼓勵孩子在不耽誤學習的基礎上去尋找一些兼職工作，讓孩子親身體驗掙錢的不易。（2）幫助孩子培養正確的興趣愛好，加強體育鍛煉，參加各項有益于身心健康的活動，減少玩網絡游戲的行為。（3）加強對孩子身心健康的關注，減少對孩子物質的幫助，不斷提高孩子自立自強的獨立意識等都有助于增強孩子在這個競爭日益激烈的時代的生存能力，并且樹立合理的消費觀念和理財觀念。
（二）強化大學生自身的管理和監控
大學生的理財能力普遍較低。合理的消費習慣要經過較長時間才能形成，大學期間良好的消費習慣能夠為將來打下良好的基礎，對未來的生活產生好的影響。通過調查研究我們發現大學生消費有以下問題：首先，作為成年人，雖然大學生還沒有完全步入社會，但對于生活費完全依賴父母的大學生，應該樹通過自己的能力獲得生活費的思想。其次，生活費安排方面，許多大學生無法做到心理預期與實際相結合，導致大學生學習費用支出較少，將很大一部分資金用于人際消費和電子產品的支出。這一現象也使得大學生無法將資金合理的用于學習，過多的用于人際消費和電子消費不但分擔了大學生學習時間，也給自身生活費的使用帶來了許多困擾。
對此，大學生在日常消費時可以從以下幾個方面入手：第一，錢要花在刀刃上。作為學生，應該把錢花在必須花的地方，考慮所購物品的性價比和自己的承受能力。第二，學會記賬和計劃支出。掌握自己的收支情況，對今后的開支做出必要的修改，達到控制的目的。同時，也可以在計劃消費的同時與記賬相比較，發現自己消費過程中的問題。第三，在不影響學習的情況下，可根據自己的具體情況積極參加各種兼職。第四，針對部分大學生明知自己存在過度消費行為，卻無法克制的行為。可通過學校的組織的財經講座等培養自己的理財意識。參與講座后，可以對參與講座的同學進行后續跟蹤，并提出具體的可行性消費建議、把合理消費的理論與實踐結合起來。
（三）社會應引導健康文明的消費方式，幫助大學生理性消費。
1.聯合社會消費權益保障機構、學校、校內商家建立一個與在校大學生消費權益密切相關的消費保障機構。2.社會媒體牢記自己的社會責任，負擔起正確引導消費的責任。3.社會有關部門和高校要聯手下大力氣治理校園及周邊消費環境，為大學生文明、健康的消費營造良好的氛圍。
結論
大學生作為一個特殊而又普遍的社會群體，當代大學生是將來推動中國社會發展的中流砥柱，他們是民族是希望與未來，樹立大學生的合理消費觀和培養科學的消費意識的目的是為了形成一個有利于社會與當代大學生發展的消費模式，一個健康的消費模式是正確的消費行為與合理的消費結構必備條件，有利于推動大學生這一消費市場的發展完善，與此同時也影響著社會未來經濟的健康發展。我們應該以高校、家長、大學生自身、社會有關部門四位一體的模式來發揮力量與作用，針對大學生的消費心理與消費行為，因人而異、因時而異、因地而異地提出建設性意見，引導他們正確處理消費與金錢之間的關系，樹立理性的消費生活觀和科學的消費方式。
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1 引 言
隨著接受高等教育人數的激增，高校學生食堂的服務問題就成了學者研究的焦點。第一，高校的大學生都是來自于五湖四海，而且大部分都是住宿生活；第二，人們對生活質量的要求越來越高；第三，學校的食堂面對的競爭壓力逐漸增大。據此，本文根據大學生飲食消費行為特征建立了學生食堂服務滿意度模型，從而提高學生的滿意度。
2 相關概念的界定
2.1 顧客滿意度
對于顧客滿意度的概念也存在著多種觀點。最具代表性的是兩種觀點：
一種觀點認為，顧客滿意是顧客在消費后的短期感受和心理過程。另一種觀點認為，顧客滿意度是顧客在多次消費后所形成的長期的感受和心理過程，即顧客滿意度不是一次消費后的結果，而是多次消費后的一種累加的結果。
本文采用第二種觀點，認為顧客滿意度是多次消費后的一種累加的結果。其實，顧客滿意度是通過顧客期望和顧客感知來界定的，即顧客在消費后所獲得的顧客感知大于消費前的顧客期望，就會產生顧客滿意。
2.2 顧客忠誠度
顧客忠誠度很難界定。一般情況下，有三個獨特的方法來衡量忠誠度：
第一，行為測量；第二，態度測量；第三，綜合測量。
行為測量把一致的，重復的購買行為作為衡量忠誠度的一個指標。但是行為測量存在的一個問題是重復購買并不總是一種對品牌的承諾或認可（TePeci，1999）。例如，學生會在學校食堂就餐是因為在食堂就餐是最方便的一種選擇，并不是學生對食堂飯菜的一種認可。態度測量使用態度數據來反映情感和心理上的忠誠度。態度測量關注忠誠感、參與和效忠。綜合測量是對忠誠度的綜合測量，結合前面兩種測量方法，通過客戶對產品偏好，對品牌切換的傾向，購買頻率，近期的購買量和總的購買金額來度量忠誠度（Pritchard and Howard，1997；Hunter，1998；Wong et al，1999）。
本文采用綜合測量方法來界定顧客的忠誠度，認為忠誠的顧客是對公司持良好的態度，承諾會重復購買該公司的產品或服務，并推薦該產品給他人。
2.3 顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關系
顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的關系前人也進行了大量的研究，本文認為顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯系，但又有區別性。
顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的聯系：在重復購買、推薦購買以及對價格上調的承受能力方面，“滿意”顧客都要比“基本滿意”顧客表現出更積極的行為偏好。所以，要獲取更多的長期利潤和更高的顧客忠誠度，其前提就是要獲取較高的顧客滿意度。
顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的區別：顧客滿意度和顧客忠誠度之間并不存在一一對應的關系。換言之，“基本滿意”的顧客并不一定比“不滿意”的顧客忠誠，究其原因是“基本滿意”顧客還是一個不穩定的群體，還不完全歸屬于忠誠顧客的范圍內。
總而言之，顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯系，但又有一定的區別。顧客滿意度是對過去消費結果的一種感受；而顧客忠誠表現在該公司產品上，是一種態度上的偏好，行為上的重復購買和推薦給他人。
3 學生食堂服務滿意度模型
3.1 大學生在飲食消費行為方面的特征
大學生由嚴格管理的中學生活步入自由開放的大學生活，由家庭生活步入獨立自主的個人生活，故高校的飲食消費行為有其特有的特征。高校大學生在飲食消費行為方面的基本狀況如表1所示。
表1對高校大學生在飲食消費行為方面的基本狀況進行了總結，下面對大學生在飲食消費行為方面的特征進行具體闡述。
第一，消費觀念超前，消費能力滯后。一方面，大學生受到群體消費的影響，喜歡一起去尋找、嘗試新的食物，消費觀念超前；另一方面，大學生的主要收入來源還是來自于家庭，消費能力還是非常有限的。
第二，求新求變。大學生年輕、陽光、充滿朝氣，所以大學生是一個不安于現狀，喜歡嘗試、喜歡探索、喜歡冒險的群體。尤其是在周末，大學生會一起外出逛街、游玩，當然還有吃飯，故周末的時候在學校餐廳就餐的學生數量就會明顯下降。
第三，口味地域性差異顯著。高校的大學生來自于全國各地，每個地區都有自己的飲食習慣和偏好，我國素有“東辣南甜西酸北咸”之說，故餐廳應該綜合考慮，做出大多數學生喜歡的菜肴。
第四，最重視午餐。調查顯示，高校的大學生最重視午餐，其次是早餐，最后是晚餐。這符合“早餐吃好，午餐吃飽，晚餐吃少”的說法。一般情況下，一日三餐當中，午餐的花費是最多的，這也表明了學生對午餐的重視程度。
第五，易隨大溜。大學生一般都是宿舍生活，正常情況下是四人一個宿舍，由于大家經常聚餐，一個人的飲食習慣經常會表現出不穩定性，會受到其他人的影響。
第六，講究經濟實惠。大學生的消費觀念超前，但是大學生的消費能力又非常有限，故大學生在消費的時候就會注重菜品的價格、味道和分量。
第七，食品衛生安全意識薄弱。調查顯示，大部分的大學生食品衛生安全意識薄弱，對一些垃圾食品根本沒有抵抗力。如對于路邊小吃、大排檔等，大學生光顧頻繁，而且經常會暴飲暴食。
3.2 影響學生食堂滿意度的因素
根據大學生的飲食消費行為特征，查找相關文獻，整理出了以下四個維度的行為，這些行為對學生食堂的滿意度會產生影響。
3.2.1 產品感知
第一，飯菜合理的價格。步入大學以后，同學們雖然具備了獨立生活的能力，也會有各種助學金和獎學金的評選等，但是學生的經濟來源主要還是來自于父母，故學生的消費能力還是非常有限的，如果學校食堂的飯菜價格昂貴，就會加重學生的經濟負擔。
第二，飯菜新鮮衛生。大學生正處在成長的階段，身體的抵抗能力還比較弱，因此更要保證每天所攝取的飯菜新鮮衛生。
第三，菜品分量足。大學生每天不僅要看書、上課，從事大量的腦力活動，而且還會參加各種運動、休閑項目，大學生每天的消耗量是非常大的，尤其是男生，故學校食堂要保證菜品的分量充足。
第四，菜品色澤搭配合理。大學生雖然經濟能力有限，但是對菜品還是比較挑剔的，食堂在菜品的搭配上就要特別注意，菜品的色澤搭配合理在一定程度上也能引起學生的食欲。
第五，菜品味道佳。大學生都是來自五湖四海，都有自己的飲食習慣和偏好，食堂要綜合考慮，做出符合大眾口味的菜品。
第六，菜品種類多。學生在大學的四年時間里，一日三餐大部分的時間都會在食堂里度過，只有豐富的菜品才能滿足大學生求新求變的消費特征。
第七，免費粥供應。午餐一般都是面食或者米飯，如果有免費粥供應對學生也會是一大福利。
3.2.2 就餐環境
第一，餐廳擁有現代化的設施。餐廳的設施要不定期地進行更新或者維修，保證餐廳的配套設施現代化，這樣才能滿足學生的用餐需求。
第二，餐廳環境溫馨舒適。學生由高中進入到大學，遠離了家庭，過上了獨立自主的大學生活，內心難免會空虛，會想念自己的家鄉和親人，所以在大學里就要營造一種溫馨的氛圍，使同學們在學校也可以感受到家的溫暖。
第三，餐廳就餐秩序井然。餐廳的就餐空間有限，就餐人數多，而且就餐時間又比較集中，故一定要維持好就餐時的秩序，保證同學們能在一個井然有序的環境下用餐。
3.2.3 服務感知
第一，員工待人接物文明有禮。高校是一個文化氛圍比較濃厚的地方，不僅學校的教師、學生要文明有禮，學校的物業、餐廳員工也要謙卑有禮，不隨意和學生大聲喧嘩等。
第二，員工服務規范化、熟練化。由于高校就餐人數多且就餐時間比較集中，這對餐廳員工的技巧就會提出高要求，餐廳的員工對于操作流程一定要熟練化，減少學生就餐等待的時間。
第三，學生就餐等待時間短。減少學生就餐等待的時間，不僅可以減少餐廳排隊擁擠的現象的發生，而且可以節省學生們的時間。
第四，餐具干凈、衛生。學校就餐人數比較多，一定要保證餐具的干凈、衛生，這樣才能更好地對學生的健康安全負責。
3.2.4 就餐條件
第一，及時收拾餐桌。學校食堂的餐桌是十分有限的，食堂的員工在學生用餐之后要及時收拾餐桌，方便沒有就餐的學生使用。
第二，餐具供應滿足要求。學生就餐完之后，餐具要及時清洗、消毒，滿足學生的就餐需求。
第三，就餐窗口多且分散。學校要開放多個就餐窗口，這樣可以緩解就餐高峰的壓力，減少學生們的等待時間。
4 學生食堂服務滿意度模型
綜上，本文通過四個維度來闡述影響學生食堂滿意度的因素，從而建立了學生食堂服務滿意度模型。
5 結 論
5.1 結論
對顧客滿意度和顧客忠誠度的概念進行了界定，并且對兩者進行了比較，得到了以下結論：
顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯系，又有一定的區別。顧客滿意度是對過去消費結果的一種感受；而顧客忠誠表現在該公司產品上，是一種態度上的偏好，行為上的重復購買和推薦給他人。
總結出了大學生在飲食消費行為方面的特征：第一，消費觀念超前，消費能力滯后；第二，求新求變；第三，口味地域性差異顯著；第四，最重視午餐；第五，易隨大溜；第六，講究經濟實惠；第七，食品衛生安全意識薄弱。根據上述特征，找出了影響大學生食堂服務滿意度的因素，最后從四個維度建立了學生食堂服務滿意度模型。
5.2 不足
第一，本文沒有進行調查問卷的設計，缺乏數據上的支撐。
第二，本文對顧客滿意度和顧客忠誠度之間的聯系和區別作了介紹，但是關于怎樣把顧客滿意度轉化為顧客忠誠度沒有介紹清楚。
5.3 展望
針對以上兩點不足，筆者今后會對這兩方面的內容進行研究，從而對顧客滿意度和顧客忠誠度都有更深的理解。
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篇6
消費觀是指人們對消費水平、消費方式等問題的總的態度和總的看法。消費觀作為一種觀念，是社會經濟現實在人們頭腦中的反映，但它一旦形成又會反作用于社會經濟，并對其產生深刻而重大的影響。大學生作為社會特殊的消費群體，其消費觀念的塑造和培養更為突出而直接地影響大學生世界觀的形成與發展，進而對其產生重要的影響。因此，關注大學生消費狀況，在當前就成為社會共同關注的課題。而大學生群體在飲食上的消費是他們消費的重要組成部分，同時食堂是他們飲食的主要消費地點，所以研究大學生的食堂消費狀況是富有深刻社會意義的。本次調研旨在通過對部分全國重點高校大學生的食堂消費水平進行調查，統計大學生的消費數據，分析各層次不同類的大學生的消費水平，了解當代大學生的消費承受力及消費觀念。同時通過了解同學們對菜價的真實承受能力以及消費喜好等各方面因素，為學校及食堂提供信息，對食堂制定菜價以及食堂的飲食管理方面起到引導性作用。
2.研究方法
調查小組成員均為中國礦業大學的本科生，本身作為大學生，成員對本校以及周邊學校大學生的食堂消費情況有所了解，也更容易了解其他大學學生的食堂消費情況。小組成員通過發放調查問卷，實地調查采訪以及網絡調查等方式對眾多高校大學生進行調查，調查學校包括東北大學，廈門大學，西南大學，中國礦業大學，南京大學等。最終匯集資料，分析大學生食堂消費情況。
3.研究結果
小組成員對多所高校大學生進行了調查，本文將以西南大學、東北大學和中國礦業大學為例，將三所學校的大學生食堂消費情況進行對比分析，了解大學生的食堂消費水平。
在西南大學，75.35%的調查對象最愿意消費實惠的產品，52.44%的調查對象消費是有計劃的，生活費的60%用于飲食消費，飲食消費的65%發生在食堂。大學生沒有固定的經濟收入，經濟來源比較單一和穩定。大學生消費來源主要依靠父母供給，占88.97%，其次是獲獎學金，占4.14%，而勤工儉學占2.76%，助學貸款占2.07%，親朋資助占1.38%，其他來源占0.69%。另外，在大學生消費來源的相對比率中，城市學生依靠父母供給的相對比重偏高，農村學生相對比重偏低，而城市學生依靠獎學金等其他來源的相對比重偏低，農村學生相對比重偏高。
東北大學中83.3%的同學在被調查時表示，在食堂選擇菜品時較注重菜品的口味，56.67%的同學注重菜品的價格，50%的同學注重食堂的衛生。68.85%的同學偏好消費質量較高的菜品，73.33%的同學選擇實惠營養性的食物就餐。88.97%的學生消費來源為父母供給，少量同學的消費來源除了家庭供給以外，還包括獎學金以及勤工助學等，共占11.03%。從菜價方面看，46.67%的同學認為食堂菜價偏高，48.85%的同學認為食堂菜價合理，可以接受，4.48%的同學認為菜價較低，較為實惠。
從中國礦業大學的調查結果看，89.47%的同學注重菜品的口味，其次比較重視的分別是菜的價格與食堂的衛生情況。89.47%的學生消費來源為父母供給，少量同學的消費來源除了家庭供給以外，還包括獎學金以及勤工助學等，共占10.53%。在菜價方面，89.47%的同學認為菜價偏高，與物價水平不持平，10.53%的同學認為價格合理，可以接受，基本沒有認為菜價較低的同學。
通過分析調查情況我們發現，大學生的消費較為理性，沒有過多奢侈浪費的現象。大學生飲食喜好多種多樣，整體較為健康，多數愿意選擇營養實惠的食物就餐。大學生經濟來源多數是家庭供給，且城市學生相比農村學生更依賴家庭經濟支持。從對于學校食堂價格滿意度看來，不同學校的學生持有不同的態度。對此我們調查發現，不同學校食堂價格存在一定差異，主要由地區物價水平、學校補貼政策以及食堂經營模式等多種因素影響。但從整體上看，食堂物價水平在大多數學生承受范圍之內。
4.意見和建議
大學生應樹立良好健康的消費觀念。從調查看，大多數學生可以做到理性消費，但有少數同學消費盲目，沒有規劃，且存在飲食不健康的狀況。對此，學生應自覺樹立良好的消費和飲食習慣，注重飲食的合理健康化。學校也應作出相應措施促使學生樹立良好的消費和飲食觀念。學校可開展宣傳課程對學生的消費觀和飲食健康方面加以引導和教育，培養學生健康的心理態度，避免消費過度，奢侈浪費現象。食堂應提供更加營養合理的餐飲搭配，不定期推出新的菜品種類，同時應該注重菜品的質量，不應一味強調便宜而忽視了營養價值。
學校應注重食堂的經營管理。食堂的食品衛生關系學生的身體健康，因此應確保食品安全衛生。此外，食堂應重視學生的意見與建議。食堂不應因此忽視與學生的溝通與交流，根據學生的喜好與建議提供更加新鮮、多樣且營養豐富的菜品。學校也應對食堂食品質量、服務質量、消費價格和硬件設施等方面加強管理建設。食堂管理者應參考這些因素，結合食堂的現狀，進行管理與改革。用制度規范加以約束，用嚴密的措施保證飲食安全，嚴把食品加工關，嚴把衛生預防關，嚴把督查獎懲關。食堂的服務也應更加到位，中晚餐時期大量學生在食堂易形成擁堵現象，食堂也應注重維持良好的就餐秩序，保證食堂為學生創造一個良好的飲食環境。
在食堂價格方面，學校和食堂經營者應重視學生的承受能力，在保證菜品衛生健康的同時，合理制定菜品價格。對于學生的多重需求，食堂可以制定多種價位的菜品，以及多種款式的搭配。每月食堂消費額過低的學生很可能是家境貧寒的學生，應該引起學校關注。應對其進行必要的關懷與幫助，避免因過度節儉而生活質量過低，不利于其成長發展。建議食堂每天提供一些免費湯或其他免費食物供學生食用。
5.總結
作為特殊的消費群體，大學生消費受到社會的關注。大學生食堂消費水平可以從一個方面體現出大學生的消費觀念。本文選擇了不同高校大學生的食堂消費行為進行研究。通過對數據的分析，我們不僅了解了大學生食堂消費的現狀，分析了影響大學生食堂消費行為的主要因素，并且發現了大學生食堂消費中所存在的一些問題，這些問題應該引起學校和食堂管理者的注意，注重對學生消費觀念的引導，培養學生健康的消費心理，注重對食堂的經營管理，為學生創造一個安全、衛生、菜品多樣且價格實惠的就餐場所，促進學生的健康成長。
篇7
一、調查基本情況
截止到2015年3月，我們對河南省的28所高校進行了統計調查，從調查者的學校類型來看，涉及理工科院校、商學類院校、師范類院校及綜合類院校。涵蓋各個多個學科種類的學生，其中文科類學生占36.21%，理科類學生占37.93%，工科類學生占10.34%，醫學類學生占6.9%，農科類學生占3.45%，藝術類學生占5.17%。
從被調查學生的年級來看，大一的學生占21.86%，大二學生占39.66%，大三學生占19.52%，大四學生占17.24，大五（大學五年制教育類）學生占1.72%，從被調查學生的戶口類型來看，來自農村或鄉鎮的學生占55.17%，來自城市的學生占44.83%。從被調查學生的性別來看，女生占63.79%，男生占36.21%。
我們通過問卷調查分析的方式整理數據。在調查中，根據學生的網購現狀研究學生對網絡消費平臺的選擇及其原因，同時根據學生們消費結構的數據，分析其原因，提出結構調整建議。
二、大學生網購現狀調查分析
（一）網購網站的選擇及其原因
在傳統的營銷環境下，消費者在有限度空間內選擇有限的商品，而在電子商務環境下，由于網絡系統強大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了空前的選擇余地，消費者可以根據自己的需要廣泛選擇各種商品和服務。各種購物網站的出現，給大學生提供里應有盡有的商品，這也給大學生提供了個性化的、時尚的選擇，滿足了大學生追求個性化的、時尚的選擇，滿足了大學生追求個性化消費的需求。
大學生作為網上消費的主力軍，對潮流、時尚具有極強的敏感度及迅速的反應性。2014年“雙十一”，淘寶的交易額達到571億元，相比2013年增長了大約38.7%。數據顯示，從2009年開始的每年一次雙十一活動，其銷售額呈幾何級增長。以淘寶為例，分析網上購物受歡迎的原因：
（1）網絡購物平臺上的商品，品種繁多，選擇空間較大，充分迎合了當代大學生對多樣性和潮流性的追求的心理。本項調查中，男大學生中有47.62%的學生在書籍期刊方面的消費在100～500元之間。受時間和空間的限制，消費者更傾向于品種多樣、方便快捷的網上購書，而淘寶網擁有海量的書籍，甚至是實體書店所難以買到的，滿足了同學們的閱讀需求。甚至在某種程度上來說，促進了大學生的閱讀興趣。（2）網絡購物平臺上的商品價格整體來說比實體店價格要低。（3）在網絡平臺上購物可以節省時間，方便快捷。
（二）大學生網絡購物結構分析
在本次調查中，筆者根據學生這一群體的特質，把消費品分為“德”、“智”、“體”、“美”、“勞”五個方面，而具體調查結果如下圖：
根據數據，學生在智力生活方面的支出占整體網絡支出的31%，僅次于美麗生活方面的支出，這說明學生也是較為注重自身的內在和專業素質的培養的，但是也相應地突顯出學生們在文體生活中消費比例偏小的問題。從同學們的消費數據來看，文體方面的消費比例只是智力消費的1/2左右，是美麗生活方面的消費的2/5左右，反映了大部分學生對身體素質的忽視。對此，筆者建議大學生們要注重提高自身的身體素質，為將來的學習和生活打下良好身體基礎。
同時，我們也可以看出，同學們在品德生活方面的支出占整體支出的2%，鑒于大學生還處于求知為主要任務的生活階段，在為他人捐贈物品方面比例小也是合理現象，我們并不提倡學生加大數額，但是當代大學生應該更加注重自身的道德修養建設，構建健康積極的價值觀和消費觀。
在此，我們單獨把河南省在校大學生網絡兼職收入列出，具體分析如下：
根據數據，我們知道48.21%的大學生沒有利用網絡兼職或者開網店獲取收入，其中有24.11%的大學生已經通過網絡平臺獲得100元以下的收入，19.69%的大學生通過網絡平臺獲得100～500元的收入，6.25%的大學生通過網絡平臺獲得500～1000元的收入，7.14%的大學生通過網絡平臺獲得1000～3000元的收入，0.89%的大學生取得3000元以上的收入。
這說明，已經有較多的大學生有了一定的獨立意識，學生們出于減輕家庭負擔和滿足自身的生活需要等原因開始利用網絡平臺賺取一定的生活費用。并且一小部分在校大學生已經能夠通過自身努力獲得3000元以上的收入，顯示了少部分在校大學生已經有了可靠地自立能力和實踐能力。
三、結論和建議
從河南省大學生對網購網站的選擇中，我們分析了大學生選擇網絡購物的原因，也總結了吸引大學生網絡消費的三個通過網絡購物的優點。這些優點使得網購逐漸成為一種普遍的社會消費行為，并對傳統的營銷產業造成了一定程度的沖擊。
根據大學生的網上消費結構分析，總結大學生在德、智、體、美、勞五個方面的支出或消費的比例，并發現同學們在美麗生活方面的消費比例過高，在文體生活方面的消費比例偏低，在通過網購賺取收入方面成果差強人意。
針對大學生網購消費行為的現狀，我們提出以下幾點建議： （1）大學生應充分利用網購的優點，更好地滿足自身的消費需求，節省購物時間。（2）大學生在網購時，應適當降低服裝、化妝品等商品的消費比例，應提升運動、健身等商品的消費比例。（3）應引導大學生把電子商務作為就業、創業的有效途徑，提升自立和實踐的能力。
（作者單位為河南師范大學商學院）
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而使人不悅的另外一個因素就是硬件環境，西單商業區并不算大，但是建筑密度卻很高，無論是十幾層的大商場還是小片平房商業街都給人樓挨樓，房挨房的感覺，如果只是來這里購物或短時間逛的話就還好，但在這里待時間長了人就會感覺到煩躁。研究表明建筑結構和布局不僅影響生活和工作在其中的人，也影響外來訪問的人。不同的住房設計引起不同的交往和友誼模式。高層公寓式建筑和四合院布局產生了不同的人際關系，這已引起人們的注意。國外關于居住距離對于友誼模式的影響已有過不少的研究。通常居住近的人交往頻率高，容易建立友誼。
建議：像商業街這種人口密度比較大的開放式空間應該將樓間距適當的加大，或在兩高人口密度區域之間留出一塊小廣場，已達到舒散人群的作用。
環境心理學調研報告（二）
一、調查的目的及意義
我國高校學生旅游是一個不可忽視的群體，大學生旅游所帶動的消費是目前旅游市場的重要組成部分。我們通過問卷調查等手段來收集資料，對大學生的旅游消費行為及其決策影響因素進行分析，以指導大學生合理進行旅游消費，并為大學生旅游市場開發等提供數據和建議。
二、問卷回收情況
本次調查通過網絡中3個QQ群共發放130份調查問卷，填寫問卷的分別是大連民族學院的大一、大二、大三的學生和其他地區的大三學生，收回111份，回收率85、4%，有效問卷111份，有效率100%。本報告從回收問卷中隨機抽取了100份，進行分析，報告最后附有問卷。
三、調查結果
1、大學生旅行消費的態度
提倡旅游的學生占89%，感覺一般的占11%。可以看出大多數學生是提倡旅游的，它可以豐富大學生活，增廣見聞；當然也有少部分人認為它是可有可無的，但是不提倡的是0%，相信這也給大學生旅游市場帶來巨大的機會與挑戰。
2、阻礙大學生旅游消費的因素
由上圖看出，阻礙大學生旅游的因素中資金因素占60%，閑暇時間占4%，缺少同伴這一因素占4%，以上三個因素都有的占32%。總體而言，資金不足是阻礙大學生旅游消費的主要因素。
3、大學生旅游選擇主要考慮哪些因素
4、大學生旅游的頻率
大學生旅游大多是一年一次，占64%，其次是一學期一次，占24%，頻繁旅游的，像兩周一次或更多的只占4%，一個月一次的也只有8%。大學生旅游的頻率不是很高，旅游企業開發產品時要注意這一點。
5、出游地點的選擇
從上圖中我們可以看出，大學生的旅游地點多是省內其他城市，占40%，其次是市內，占32%，省外占20%，國外占8%。大學生會想到花費太多，距離遠，交通不便等，故有此結果，旅游企業可根據這一旅游有消費心理及現狀開發合適產品。
6、出游時間的選擇
7、出游同伴的選擇
大學生旅游往往是結伴而行，根據調查，男女朋友結伴出行占24%，與家人出行的占16%，與朋友同行的占56%，同學間相互結伴出游的占4%。大部分大學生喜歡與同學出游，男女朋友一同旅游的這部分群體也是不可忽視的，大家是希望通過旅游增進彼此之間的感情。
8、出游信息的了解
我們可以了解到，大部分學生是通過旅游宣傳海報來了解旅游信息的，這部分人群占56%。其他的還有24%的大學生是通過網絡查詢來了解的，16%的大學生通過朋友介紹，只有4%的大學生是通過旅行社來了解旅游信息的。旅游企業在旅游宣傳海報上不妨多下功夫，讓大學生看過海報之后就有想要體驗的沖動。
9、每次用于旅游的花費
10、喜歡的出游方式
11、出游動機
通過調查，大部分大學生的出游動機是增長見識，共有48%的大學生，還有的是為了緩解壓力，有24%的大學生，結交朋友和其他動機的分別有12%和16%的大學生。旅游企業在開發旅游產品時可在增長見聞、休閑解壓的產品上下功夫。
12、最關注旅行社哪一項服務
13、旅游景點類型的選擇
四、分析總結
通過整理問卷，分析研究結果，總結分析大學生的旅游消費行為：
1、很多同學都對外出旅游持積極態度，認為在時間、金錢、交通、等都適宜的條件下，多去外面走一走、看一看會有很多收獲，感受不同的景色風光和風俗文化、親近自然、緩解壓力、增長見聞。有時道路交通和旅游景區過于擁擠，可能會造成諸多不便，會在很大程度上影響大學生旅游的心情，影響旅游質量，無法得到休閑放松。
2、大學生獲取旅游信息的渠道主要是朋友推薦，對于上網瀏覽、媒體廣告、主動去旅行社咨詢等渠道的采用者較少，親友間相互推薦旅游信息，對大學生選擇旅游地點影響很大。
3、大學生的年平均出行次數較少，多為一年一次；偏愛自駕游。出現這些現象的主要原因是資金。
4、多數大學生認為適合出行的時間是寒暑假。與節假日相比，寒暑假的假期長，時間充足，更容易出游。平時出游也可以避開大量的人流，方便活動，同時能配合自己的時間。
5、在自然景觀、野外探險、體育娛樂健身、民族風情、歷史遺留的多種旅游主題并存的今天，大學生選擇水鄉古鎮和海濱島嶼的最多，他們更愿意走進水鄉古鎮和感受海濱風情。旅行社可以把自然景觀作為新的開發趨勢。
6、比較大學生的出行選擇，越來越多的大學生喜歡自助游，不僅僅拘泥于旅行社。大家更愿意自己制定路線，安排食宿，這滿足了大學生對自由度的需求，能夠很好的體現他們的自主性。
7、首先，由于大學生的資金來源于父母和平時打工，其旅游資金有限，對他們而言大部分旅游產品價格過高；而且大學生除了寒暑假其余時間都忙于學業，時間有限，每年的旅游次數不多；節假日時交通過于擁擠，致使這一時段的大學生旅游質量不高，整個旅游過程中最深的影響的在一個“擠”字上，影響下一次旅游選擇。以上影響是大學生旅游消費的最主要因素。其次，像旅行社工作人員尤其是導游的服務態度、旅游線路安排、旅游景點狀況、出有距離、同等都或多或少的影響大學生旅游消費。
五、決策建議
1、對大學生的建議：
通過調查發現，大學生的旅游花費比較合理，在此便不再提出建議。
在談論對大學生旅游消費的看法時，不少同學表示，由于缺乏相關知識和信息，加之部分商家為了自身利益而故意作假，大家很多時候易被那些虛假、夸大的旅游宣傳廣告誤導，旅游時無法達到理想效果，還總遇到一些不規范的操作和服務。另外，在大學生旅游群體的相關權益受到侵犯時，得不到及時有效的保護。建議大學生進行旅游選擇時多方面了解信息，綜合考慮，不要輕信廣告宣傳。
大學生在選擇出游伙伴時，多是選擇同學、男女朋友，這樣的選擇可加深彼此之間的了解，增進感情，是很好的選擇。但是，和父母出游也是不錯的選擇，在此建議大學生，出游時多考慮考慮是否與父母同行，我們更需要加深對父母的了解，增進彼此感情。
2、對旅行社的建議：
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（一）基本數據概況
調查的對象主要為江西財經大學、南昌大學、江西農業大學、江西師范大學、華東交通大學、江西農業大學南昌商學院、江西機電學院的大學生，采取以現場走訪調查為主、網絡問卷為輔的方式進行調查，在很大程度上提升了問卷的回收率和有效率。
（二）調查結果分析
1. 大學生消費能力較低，消費水平以中低檔為主
調查結果顯示，大學生每月生活費在1000元以下的占36%，1000～2000元（包括1000）的占58%，2000～3000元（包括3000）占4%，3000元以上的僅占2%。
在調查對象中，除了小部分的大學生通過課外兼職以及獎助學金獲取其他的生活費，大部分的大學生除了父母給予外，并無其他生活費來源。由此看來，絕大多數的學生需要依賴父母來獲得生活費，他們并不能做到經濟上的獨立。如果父母給予的生活費不多，或是自己有其他較大的支出時，大學生會產生相應的資金短缺。可見，大學生的消費能力相對較低。消費水平只能停留在中低檔水平。
2. 大學生分期購物平臺宣傳力度有待加強
調查結果顯示，有44.44%的學生對分期購物平臺并不了解，占絕大部分的比重。而通過校園了解到的占24.22%，通過微博、微信等網絡媒體的占14.81%，朋友同學介紹及其他方面共計占16.52%。這反映出使用大學生分期購物平臺的人數還不多，分期購物平臺還需要進一步的推廣。
3. 大學生分期購物平臺發展的前景比較樂觀
63.64%的大學生對于未來用于分期購物平臺的費用不確定，而堅持未來用于分期購物平臺的費用會增加的占30%，僅存在6.36%的大學生認為用于分期購物平臺的費用會減少。因此可以預測，未來大學生用于分期購物消費的金額會逐漸增多，分期購物平臺的發展前景較為樂觀。
二、分期購物平臺的發展前景
（一）使用人數增長化
由表2可以看出，調查人群中，關于在大學期間是否有過分期購物的經歷及未來用于網購的費用是否會增加的問題，沒有但是想嘗試的大學生有59.4%選擇了不確定，35.3%選擇了增加；有且經常使用了的大學生有40.6%的不確定，46.9%選擇了增加；有且經常使用的大學生有78.6%選擇了增加。說明有過分期購物經歷的大學生大多數趨向于增加分期購物的費用。考慮到當代大學生的消費能力以及接受新型消費模式的速度，加上各個平臺在高校的推廣，所以預測未來幾年，使用網絡分期購物的大學生將越來越多。
（二）宣傳方式多樣化
在對南昌高校大學生進行調查時，有接近一半的學生對分期購物平臺并不了解，而通過校園了解到的占五分之一，這反映出大學生分期購物平臺還需要采取多樣化的宣傳方式來做進一步的推廣，特別是需要加大線上宣傳力度，如通過微博、微信等網絡媒體進行宣傳，實現線上與線下宣傳的一體化。同時商家可以較多地采用減息免息、免服務費，商品降價來輔助宣傳，增加用戶。
（三）網絡分期購物市場規范化
調查結果如圖1顯示，受訪大學生普遍關注分期購物平臺的產品質量問題，其他各項因素所占比例相差不大。今后網絡分期購物平臺運營商將會繼續加強與實體商店的合作，確保產品質量，堅決杜絕假冒偽劣產品，使分期購物市場的規范化、制度化，促進網絡分期購物行業健康、長遠發展。
三、建議
（一）對大學生的建議
培養自己的理財能力，樹立正確的消費觀念。目前分期購物平臺上提供的產品主要是一些高檔化妝品、數碼產品等，這些產品對大學生群體具有很大誘惑力，而大學生由于急需某種商品卻自有資金有限，或是跟風于身邊的同學朋友而選擇分期購買。這就要求大學生在享受這一新型消費模式的同時，懂得如何根據自己的需求合理消費，以培養自己的理財能力。
（二）對網絡分期購物平臺運營商的建議
創新營銷模式，加強售后服務。分期樂、趣分期等分期購物平臺目前主要通過校園的宣傳，今后可以使用多樣化的促銷方式，通過更加新穎的營銷模式，例如提供減息免息、免服務費、商品降價等優惠條件，尋求更低成本的資金來源，豐富使用者的購物體驗。同時，為提高大學生對分期購物平臺的認知度，平臺運營商應增加商品種類，關注消費者的實際需求，開發書籍、網絡課程的市場，加強產品及服務質量的維護，為廣大學生消費者謀福利。
（三）對政府的建議
完善相關法律法規，促進網絡分期購物市場規范化。國家有關部門應在運營商的信息保密、產品質量審核環節、消費者的售后權益維護等方面制定并完善相應的法律法規，同時，應明確消費者的還貸法律責任，推動網絡分期購物市場的規范化、制度化和法律化，真正為有需要且有信用度好的大學生提供福利。
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一、當代大學生消費行為出現的主要問題
一般認為，大學生消費通常指高等院校學生在學習生活過程中，為了滿足自身需要，對物質產品及精神產品的消耗。但在實際的消費過程中，也出現了一些有害于大學生身心健康、學習和發展的問題，總結起來，有以下三個方面。
1.消費行為的異化。大學生在消費過程中呈現出異化的特質，而所謂“消費異化”是指在現代社會中消費的功能發生了變化，它越來越注重追求不必要的欲望滿足，使消費與“需要”和“使用價值”漸漸背離，消費不再是目的，它成了滿足欲望和體現其他意義的一種手段。大學生借助于消費向同齡人表達傳遞了其他的意義和信息，包括自己的地位、身份、個性、品位、情趣和認同。大學生不但消費產品本身，而且消費這些產品本身以外的東西。
2.消費結構的不合理。大學生消費的主要組成部分應以生活費用和購買學習資料、生活用品為主，在生活費用中，飲食費用又是重中之重。但在實際中卻發現，為了諸如人際關系開支、娛樂開支、情感投資等的需要，大學生們往往壓縮伙食費，而把過多的消費在這些方面。由于這些方面消費的增多，再加上消費的無計劃性，必然導致大學生消費結構出現不合理。
3.消費行為缺乏計劃性。作為一種理，消費應該有預期計劃和目標。目標消費、量入為出，合理分配開支是良好消費的基本原則。但大學生的消費行為卻往往是沒有明確目的，僅憑感覺、興趣引起的沖動需求而產生的消費。這種隨意消費產生迅速，消失也容易，有時甚至只在閃念之間，具有較強的隨機性。因此，大學生往往陷入盲目沖動消費之中。
二、對大學生消費行為問題的原因探討
上述消費行為問題形成產生的原因是非常復雜的、多方面的，有主觀的、客觀的，有社會的、家庭的等等，主要有以下幾個方面。
1.社會不良消費觀念、消費現象對大學生消費行為的影響。校園不良消費現象的出現受社會上不良消費風氣的熏染。消費不僅是一種經濟行為，更折射出消費者一定的文化素質和道德水準。市場經濟帶來的負面效應誘使許多人“一切向錢看”，貪圖物質享受，鄙棄高格調的精神追求，消費觀念多元化，消費層次高檔化，追求超額消費和超前消費，卻不顧自己的經濟承受能力，所有這些不能不對大學生的消費行為起了負面作用。
2.社會化過程對大學生消費行為的影響。大學生社會化包括社會教化和主體內化兩個基本方面。內化是指大學生經過一定階段的社會學習和接受社會教化，將社會目標、社會價值、社會行為規范和行為方式等轉化為自己穩定的價值和行為反應能力。由于大學生缺乏較高的學習能力和很強的適應能力，并且合作能力較差，主觀與客觀需要的不協調性等，造成內化能力較低。由于大學生未能深刻認識到自身在消費社會化過程中的實質，在追求文化和精神消費上養成了不良的消費習慣。
三、引導大學生養成科學的消費行為的對策與建議
面對在大學生消費行為中存在的主要問題，我們提出以下幾個方面來引導大學生健康的消費行為：
1.引導大學生樹立科學的消費觀。科學的消費不但表現為敢花錢，而且表現為會花錢。大學生們不缺少消費的沖動，但往往缺少消費的理性，因而常常發生不自量力、盲目追潮、大手大腳、鋪張浪費的不良現象，顯示出理財方面知識和能力的不足。基于這樣的現實，對大學生進行理財教育勢在必行。
2.形成健康的社會消費大環境。大學生的消費觀念、心理和行為是受到多種因素綜合作用的結果，除了受到個人思想、道德、心理、愛好及消費常識的支配和制約，還會受到社會因素的影響。社會因素的影響往往使他們的行為帶有不穩定性和盲目性，因此，對大學生的消費給予正確的引導，除了對大學生進行消費道德教育，還要形成一種健康的社會消費大環境。
3.充分發揮家庭的積極作用。只有家庭教育和學校管理雙管齊下，矯治大學生不良消費行為才可取得最佳效果。為此，必須充分發揮家庭的積極作用。對于沒有獨立生活經驗的學生，家長就要采取適當的方法來約束一下，否則對孩子的成長和未來極其不利。此外，學校應加強同學生家庭之間的聯系，學校每學期應將各種正常收費通知家長。
四、結語
大學生的消費問題，不是一個孤立的問題，它會影響到大學生的正確價值觀、人生觀的形成，關系到大學生的健康成長與發展。如果不及時大學生消費過程中出現的問題，勢必影響學生的整體素質。因此，只有在學生，家庭，學校和社會的共同關注和共同努力下，大學生的消費行為才會趨于合理和理性。
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一、大學生手機消費市場調研結果分析
本次調研共發放問卷240分,回收問卷208份(回收率為87%),其中有效問卷196份(有效率為94%)。將調查結果進行統計和分析,發現大學生手機消費市場具有以下幾個特點:
1.市場潛力巨大
被訪大學生90%擁有手機,但他們對手機滿意度有明顯差異:39%認為“較滿意,適用”,37%認為“一般,湊合著用”,僅9%認為“很滿意,我的最愛”,還有15%認為“不滿意,很想更換”。可以看出,手機在大學校園里已不再是新鮮事物,大學生是手機消費的旺盛群體,其市場潛力巨大。
2.主要方便聯系
大學生購買手機主要是為了方便與家人、朋友、同學和老師等聯系(62%)。其次是隨流行趨勢(21%),手機是大學生追求流行時尚的代表之一,除此之外還有電腦、MP3等。大學生喜歡用手機拍照、聽音樂、打游戲、上網等娛樂(14%)。另外還有一些方便學習、身份表示等其他目的(3%)。
3.注重內在品質
大學生購買手機會考慮質量、功能、價格、品牌、款式、售后服務、輻射等因素。其中,最注重手機的質量和功能(均64%),即內在品質,是一種理性消費。這大于對品牌(53.5%)、價格(52%)等外在因素的要求,這與68%的大學生會在一年以上才更換一部手機的調查結果相符。
4.進口品牌是主力
大學生首選品牌是諾基亞,有36%的大學生正使用或欲購買此品牌手機。另外,大學生還會選擇三星(18%)、索愛(15%)、MOTO(13%)、聯想(5%)、康佳(4%)、廈新(2.5%)和TCL(0.5%)等其他品牌。可以看出,進口品牌選擇率(82%)遠遠超過國產品牌選擇率(12%),說明在大學生校園中進口品牌手機占主導地位,大學生傾向購買進口品牌手機。
5.中低價位受青睞
大多數大學生(57%)喜歡購買1000至2000元左右中低價位的手機。他們除了受最基本的消費需求、工作需要與聯系需要等影響外,很大程度源于他們是依賴性消費,資金來源主要是靠父母支持,因此獨立購買能力較弱,并且由于1000至2000元左右的手機價位適中,性價比高而深受大學生青睞。
6.追求新穎時尚
大學生對新穎時尚的手機有強烈追求欲望,喜歡直板(55%)、翻蓋(28.5%)、小巧玲瓏(22.5%)、旋轉和前衛(均21.5%),高貴典雅(11.5%),個性張揚(8.5%)、折疊(7.5%)等款式的手機。這結果與目前市場的流行趨勢相符,體現了大學生消費行為的時尚性。
7.現場收集信息為主
大學生通過銷售現場(39.5%)、網絡(30%)、朋友介紹(29.5%)、電視(22%)、報刊雜志(16.5%)、廣播(13%)、路牌廣告(11%)等途徑收集手機信息。結果顯示,手機廣告信譽度不高,大學生以銷售現場收集信息為主;被譽為“第四媒體”的網絡已被大學生接受,它的運用明顯超過了紙制(報紙、雜志)、廣播、電視這傳統的三大媒體。
8.正規銷售渠道購買
大學生主要選擇正規大型購物中心(55.5%)和專賣店(39.5%)購買手機,主要是為了產品質量、價格和售后服務等有一定保障。另外,僅有4.5%的大學生選擇在網上購買,這主要是受網上購物風險大、不安全等因素的影響。
二、開拓大學生手機消費市場的營銷建議
隨著經濟的發展,手機消費已經從過去的炫耀性消費轉變為大眾消費,大學生的手機購買需求日益增長,這為手機生產商、經銷商提供了巨大的潛在市場。為培育大學生手機消費市場,商家應結合大學生手機消費市場特點展開營銷活動。
1.產品策略
由于大學生比較注重手機的內在品質,比較務實,但又追求時尚,趨于理性的消費決定了他們首選性價比較高的進口品牌手機,并在發信息、打電話等基本功能得以滿足之外,對手機上網、學習、娛樂等其他功能的要求愈加提高,因此,國產手機商家可針對大學生手機需求特點,從產品質量、功能、外觀和品牌形象等方面考慮設計出大學生自己的手機。這真正滿足61.5%的大學生希望擁有為“大學生量身訂做的手機”這一需求。
2.價格策略
由于大學生沒有獨立的經濟來源,生活費基礎上都是靠父母供給,因此制約了大學生的購買力。他們的購買決策往往以較低的支付能力為前提,對價格比較敏感,不盲目追求高檔次、高價格的手機,中低價位手機受青睞。 因此,可針對大學生開展以價格為核心的現場打折、購機贈話費等促銷活動。同時在付款方式上,可以嘗試分期付款或信貸付款。
3.渠道策略
由于手機相對大學生來說屬于貴重物品,為了降低購買風險,大學生往往在購買前廣泛收集產品信息,并最終選擇正規商場或專賣店購買。考慮到大學生具有相對集中的特點,因此,可考慮就近銷售就近維修。可選擇在學校附近的手機大賣場和品牌專賣店銷售和提供維修服務。另外,隨著網上銷售的進一步完善,網上銷售將是大學生手機銷售市場的有效渠道。
4.促銷策略
對手機銷售商來說,可以聘請年輕又充滿活力的明星作形象代言人,賦予手機新穎時尚、青春活力、積極向上等品牌特征,并力爭在廣告宣傳上做到范圍廣、傳播全。另外,結合廣告可針對大學生開展送贈品、特價機、抽獎、展示、以舊換新、限量版或珍藏版、團購等促銷活動。特別要指出的是,隨著網絡的發展和普及,它已躍升為第一大媒體,因此,網絡廣告不容忽視。
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1引言
中國經濟進入了發展新常態，互聯網將發揮更重要的作用，網絡購物以其具有的豐富的商品和低廉的價格使得網絡購物的主體逐漸成為大學生。大學生作為新一代網絡購物的追隨者，其消費觀和消費行為有著舉足輕重的影響。如何更好地了解大學生的消費心理和行為成為網絡服裝企業和商家營銷的重要內容。
文章從消費者行為理論出發，開展網絡營銷環境下的大學生服裝消費者行為的研究，文章采用問卷調查的方式，對天津農學院的大學生進行調查，獲取第一手資料，然后進行統計分析，得出結論并對電子商務企業或商家提出建議。
2大學生網絡服裝消費行為分析
2.1大學生網絡消費行為分析
在電子商務環境下，消費者行為涵蓋了商品分析、形成購買決策、執行購買三個階段，具體表現為瀏覽產品信息、比較并選擇偏愛的產品屬性、購買最適合的產品，等等。其中，不同類型的消費者，其決策模式相應不同，選擇的商品屬性也隨之存在各種差異。[1]朱正國（2009）等通過問卷調查發現：有55%的大學生選擇網上購物是因為網絡購物方便快捷，還有18.3%的大學生選擇網上購物是因為網上的產品物美價廉，有63.8%的大學生選擇某個網站購物的原因網上品牌形象好、口碑好，有55%A大學生把送貨及時作為了選擇某個網站購物的原因。因此，網絡零售商需要在網站設計上盡可能的簡化購物流程，同時，樹立良好的品牌形象和口碑，以此來吸引消費者。[2]張琪（2013）認為信息安全、商品質量、商家信譽、物流配送和售后服務是影響我國網絡購物消費行為的重要因素。[3]
王希希（2010）認為消費者特性、消費者人口統計特征、網絡零售商特性和網絡交易過程中存在安全和隱私問題等幾個方面對消費者網絡購物行為有影響，并構建了一個概念模型。[4]韓劍宇、劉亮基（2010）認為消費者的決策首先起始于需求識別，當消費者產生心理需求后，經過信息收集、選擇評價，最后才會做出購買決策。影響消費者網絡購物的因素有網絡購物的感知利益、網絡商店的吸引力、第三方評價和文化因素和社會因素。[5]郭雨（2012）認為影響消費者網絡購物的因素有人口因素、服務質量、方便性、風險防范、計算機使用技巧和水平、網購經歷與口碑。[6]
2.2大學生網絡服裝消費行為特點分析
本研究主要分析大學生網絡服裝消費行為，天津農學院的大學生是主要的被調查對象。本研究通過隨機調查抽樣，在問道網網站上設置電子問卷，將網址發放給天津農學院的大學生，邀請他們填寫問卷，共發放150份問卷，回收問卷130份，其中有效問卷124份。在有效問卷中有6位大學生沒有過網上購買服裝的經歷，所以對剩余的118位有過網絡服裝消費經歷的大學生進行研究分析。
（1）平均每次網上購買服裝的金額較低。大學生的生活費大多來源于父母供給，作為沒有固定收入的消費群體，每次網上購買服裝的金額是比較低的。如圖1，在被調查的118位大學生中，有105位大學生平均每次網上購買服裝的金額在300元及以下，僅有7位大學生每次服裝消費在500元以上。
（2）注重網上商品的價格、質量和評價。
大學生普遍受到了良好的教育，從小樹立了良好的安全意識和自我保護意識，對商品的質量和網上評價比較關注；大學生也具有比較清晰的品牌意識，對知名度較高、信譽良好的電子商務企業比較青睞；另外大學生是沒有固定收入的消費群體，因此更是關注所購買商品的價格。
（3）喜歡打折、包郵、優惠券等形式的促銷手段。由圖3可以看出，在被調查的118位大學生中，有36人選擇了打折，31人選擇了包郵，17人選擇了優惠券，希望能以比平時低的價格購買到與平時一樣的商品，即以較低的價格獲取自己想要獲得的商品服裝，大學生作為接受高等教育的人群，相對而言素質普遍較高，同時對于消費的需求層次也相對較高，他們注重產品在銷售后期的服務，從而商家提供優質的售后服務可以抓住顧客，進一步提高客戶忠誠度。
（4）比較注重網絡商家的信用。
大學生網上購買服裝最常遇到的問題是商品描述不清楚、購買信用風險大、速度慢、賣家服務態度差。網上購買服裝本就不能試穿，因此消費者就希望店家能把服裝的各種信息描述的更加清晰，注重商家的信用，能夠安全購物，另外對物流的速度也是比較關注的。作為消費者，希望能享受到良好的待遇。
（5）大學生消費者對商家的廣告創意也是比較關注的，希望電子商務企業能有比較有新意的廣告形式。
（6）有一定的從眾心理，大學生心理還不算特別成熟，容易受到身邊人的影響。
3結論與建議
文章在前面部分對大學生消費者網絡服裝消費行為影響因素進行了理論探討和實證分析，因此可以對分析結果做一個總結，并根據研究結論提出相關網絡服裝銷售的建議和對策，以利于網絡服裝零售商更好地了解和把握消費者行為特征。
3.1結論
通過分析研究可以得知，服裝產品質量、網絡零售商特點和消費者特征是影響大學生服裝網絡消費意向的三個主要因素，服裝產品質量和消費意向是引發大學生服裝消費行為的主要因素。
因此得出以下結論：
（1）大學生在網上購買服裝最關注的是服裝的質量、價格、網上評價。
（2）大學生在網上購買服裝時最喜歡的促銷方式是打折、包郵、優惠券。
（3）大學生在網絡服裝消費時，對網絡零售商的信譽等級、關于服裝細節信息的展示、配送質量、售前和售后服務質量、賣家的服務態度有較高的要求。
（4）大學生網絡服裝消費者希望商家有創意的廣告，能針對大學生制定低價策略。
（5）雖然網絡服裝消費存在很大的不確定性和許多的風險，但是很大一部分的大學生仍表示會繼續在網上購買服裝。
3.2建議
網上購買服裝逐漸成為大學生的一種時尚購物模式，對市場的開發潛力較大，企業和商家應該把握這個機會，開發網絡市場。大學生有很多的空閑時間，通過問卷調查發現，有32.02%的大學生每天上網時間在3～5小時，有34.75%的大學生平均每天上網時間在5小時以上，因此電商可以拓寬和挖深這一市場。本研究對服裝電商企業提出以下建議：
（1）保持網店的良好信譽，盡可能地降低消費者的風險認知。網絡相對還是一個比較新的市場，消費者對網絡的信任程度不能與傳統市場相比，個人隱私。個人信息等消費者風險感知因素對消費者影響很深，這就需要網絡零售商對其商品和服務做出更多的承諾才能使購物成功。
（2）豐富服裝款式，保證服裝的質量，注重服裝商品信息的細節展示。服裝質量是大學生消費者比較注重的因素，網上購買服裝最大障礙是無法試穿，而服裝恰恰又屬于體驗型商品，消費者只能通過查看店鋪的文字描述，圖片、視頻展示等方式了解服裝的基本信息。因此，服裝網絡零售商要盡量上傳詳細的服裝產品信息資料，最好能夠使用多種手段全面展示服裝的所有信息，如模特立體展示、人臺展示、服裝面輔料清單、尺寸表、試穿報告等。另外，商品信息最好進行獨特的編輯，既區別于其他店鋪，也能夠配合自己企業或店鋪的風格特點。
（3）使用有創意的廣告或者折扣、優惠券、包郵等網絡促銷活動，吸引大學生消費者，刺激他們的消費欲望。大學生信息共享性高，樂于網上購物，網上購買服裝能夠節省購物的時間和成本，深受大學生喜歡，因此，網絡商家對促銷活動應多多重視。
（4）保證良好的服務態度和售后保證、退換貨政策。由于無法試穿，使得許多消費者在網上購買服裝時相對較謹慎，甚至望而卻步，網絡零售商給消費者提供良好的退換貨政策，能使得更多的消費者愿意接受網絡服裝消費這一方式。
（5）保證配送質量和配送速度。配送速度慢是大學生消費者擔心的問題，因此網絡商家要盡量保證服裝的配送速度。
（6）盡可能地提供體驗服務。零售商可以在網站中提供試穿體驗服務。消費者可以在網站上選擇自己喜歡的衣服，進行搭配，并且能看到效果圖，這樣可以促使消費者作出網絡服裝消費的決定。
參考文獻：
[1]文，馬繼偉.電子商務中消費者購買決策及其影響因素[J].心理科學進展，2012（20）.
[2]朱正國，朱桃杏，張雪燕.大學生網絡消費心理特征及行為指向研究[J].商業現代化，2009（3）：154.
[3]張琪.網絡購物消費者行為研究[J].內蒙古科技與經濟，2013（5）：120.
篇13
2009年，淘寶創造性的利用光棍節進行產品推廣，時隔五年，“雙十一”已經發展成為全國性的網購狂歡盛宴。而今，不少商家都利用“雙十一”的契機，猛打價格牌，利用各種促銷手段來吸引消費者，僅2013年“雙十一”淘寶交易額就高達350億元。而其中大學生是中國網購市場不折不扣的主力軍，有關數據表明，在中國超過1億的網購人群中，16～32歲的年輕人占83%。
本課題將以淘寶“雙十一”促銷為背景，主要通過問卷調查法來研究江蘇大學學生“雙十一”淘寶購物的現狀，分析其中的特點及原因，幫助大學生消費群體更好地了解各大網站節假日促銷的營銷手段，使大學生面對節假日各網店鋪天蓋地的促銷攻勢，能夠看緊錢包、理性消費。同時幫助他們樹立起適度、合理、科學的消費觀念，規范他們的消費行為。
一、大學生“雙十一”淘寶現狀調查
（一）調查方法及對象。本次調查向江蘇大學在校大學生發放了300份調查問卷，其中有效問卷298份，有效率99.3%。問卷內容主要涉及“雙十一”淘寶購物的前期準備、消費金額、購物種類以及對淘寶“雙十一”的認識、售后維權問題等。
（二）調查結果分析
1.小金額消費為主導，消費金額受收入影響。根據調查，在淘寶“雙十一”促銷活動中消費額在100元以下的學生人數占總人數的31.2%，100～200元之間的學生占32.6%，還有24.2%的被調查者當日花費在200～500元之間，只有少部分同學“雙十一”花費超過了500元，其中主要原因是大學生收入大多來源于父母，另有部分學生靠兼職維持日常生活，支付能力較弱。
2.消費無計劃，難抵低價誘惑。在參與調查的學生中，僅有22.8%表示在“雙十一”購物節來臨前計劃過自己應購買的物品及金額，大多數人有大致的購物清單但未按清單消費，甚至有5.4%的學生表示完全沒有考慮過，只是憑自己的喜好在選購。總體來說，江蘇大學在校大學生在淘寶購物時缺少理性，購物之前沒有認清自己的實質需求，往往會造成預算超支。
3.消費品種多樣，以服裝鞋包為主。被調查者在淘寶上購買的商品種類豐富多樣，服裝、食品、鞋包、生活用品、虛擬物品、數碼產品、化妝品等應有盡有。其中，高達八成的學生在“雙十一”期間購買過服裝，半數左右購買過鞋包飾品。服飾類商品種類多樣，消費者能夠進行多家比較，價格也更低廉，滿足了大學生追求物美價廉的消費心理[1]。而在當天購買過學習用品的人數僅占10%，可見大學生消費結構不夠合理，物質消費較多，精神消費較少。
4.價格實惠、方便快捷成為“雙十一”淘寶購物的主因。淘寶“雙十一”低價誘惑使得大多數人難以抗衡，超過九成的被調查者認為優惠的價格是其網購的原因，此外73.5%的學生看中了淘寶購物可以在家“逛商店”，省時又省力，59.1%被淘寶上大量的商品信息吸引，認為有更多的選擇。
5.維權意識淡薄，小金額商品維權“嫌麻煩”。調查發現，74.5%的大學生消費者在權益受到損害時會選擇小金額商品或不重要的商品則不采取維權措施，大金額商品或重要商品才會采取維權措施。很多情況下消費者如果要求退貨，往往需要承擔來回運費，對于以小金額消費為主的學生而言，往往很不劃算，所以造成了大多數學生打掉牙往肚里吞的現象。
綜上所述，雖然在淘寶“雙十一”促銷活動中，大多數學生為小金額消費，但仍有部分學生消費趨于非理性，具體表現為攀比消費、盲目消費、沖動消費等。大學生網購的商品以生活日用品為主，不注重文化教育，消費比例不平衡，精神消費不高，不利于學生的全面發展[2]。
二、大學生“雙十一”網購建議
針對淘寶“雙十一”大學生網購的現狀及問題，僅從大學生角度提出以下幾點建議：
（一）練就火眼金睛，識別網購假象。“雙十一”當天雖然淘寶聲稱全場五折，并有滿就送、包郵、秒殺等一系列促銷讓消費者難以拒絕，但是仔細想想買的沒有賣的精，商家怎么會做虧本的買賣呢！這就要求消費者尤其是單純的大學生在網購時要擦亮眼睛，不要掉進賣家的陷阱。具體做法是五看：看價格、看信譽、看評價、看銷量、看售后，牢記五看，才能使消費者面對“雙十一”各網店鋪天蓋地的促銷攻勢時，能夠看緊錢包、理性消費，才能在網購時不被漫天飛舞的虛假信息所迷惑，真正獲得實惠。
（二）列出購物清單，按需購買。很多被調查者表示，“雙十一”淘寶時購買了很多看似有用實則無用的東西，就像雞肋一樣，棄之如可惜，食之無所得。其實，這一普遍的現象很容易就能避免，那就是購物前列出購物清單，不需要的東西堅決不買，把錢用在刀刃上，避免預算超支。
（三）培養健康高雅的生活情趣，杜絕網購成癮。作為新時代的大學生，祖國未來之棟梁，理應積極向上、樂觀進取，不少學生卻沉迷于網購不能自拔，其實這是一種“空虛病”。網購只是網購便利人們日常生活需求的一個工具，不能產生過于沉迷的心理，在面對網購的時候，大學生需要注意自我約束和自我節制，明白學業才是當前最主要的任務，逛網店必然會讓正常的學習和休息的時間受到影響[3。
（四）提高維權意識，捍衛自身權益。對于調查中維權難的現象，一方面建議廣大消費者在網購之前要選擇正規的商家購買，另一方面要索要發票并保留好交易憑證。作為消費者，維護自己的合法權益是應該的，放棄維權不僅會使自己的利益受損，而且也會助長不良商家的氣焰，使得更多買家權益受損。因此，大學生應該加強維權意識的培養，運用法律武器保護自己。
外因是動力，內因才是事物發展的根本原因。大學生應該自覺地提高自己的思想文化素質、藝術修養水平和科學理性的消費水平，積極追求高水平的精神文化消費，豐富自己的生活，促進身心健康發展，從而提高自身的軟實力，成為具有社會價值和自我人生價值的社會主義建設者和接班人。
